序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的大營銷體系電力大客戶營銷管理研究樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

一、“大營銷”體系下電力大客戶營銷管理服務(wù)水平提高的必要性

1、電力體制改革的重要性

我國近幾年來經(jīng)濟的發(fā)展速度非常快，電力體制改革也在進行，各個店里也在很多方面都在逐漸的完善。在這樣的背景之下電力體制改革有了新的方向，尤其是針對電力企業(yè)的試行廠網(wǎng)、標桿上網(wǎng)以及大客戶直聯(lián)方式等措施的落實和執(zhí)行，通過吸收新的社會要素和管理模式提高電力企業(yè)的市場化，才可以在競爭激烈的社會中尋求到一席之地。過去我國的電力行業(yè)在電量和電價的方式存在一些滯后性，而且這一直是電力行業(yè)發(fā)展的重點，因為電力企業(yè)的贏利點在這里。當(dāng)前社會中各個企業(yè)的重點對象都是客戶，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)以此為基準發(fā)展管理，進而增加電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2、城市發(fā)展對電力行業(yè)管理模式提出了新的要求

城市的發(fā)展速度非?？?，人們的生活水平有了很大的提高，對于生活質(zhì)量的要求也增加了，尤其是電能量的質(zhì)量。電力企業(yè)擁有一套營銷管理模式，這些模式逐漸無法滿足現(xiàn)代電力客戶的要求，因此要積極轉(zhuǎn)變觀念發(fā)展新的發(fā)展管理模式。比如現(xiàn)代人們對傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不滿意了，需要引進新的營銷服務(wù)。無論是哪一個方面，都在叫囂著電力企業(yè)更新管理模式，提高服務(wù)的專業(yè)性和個性，并積極吸收當(dāng)前社會對于企業(yè)的要求豐富管理內(nèi)涵。為了讓電力企業(yè)在興盛的企業(yè)中獲得競爭力，要促進新的營銷觀念的融合，進而提高電力客戶對于電力企業(yè)的滿意程度。

3、電力企業(yè)自身需要尋求新的發(fā)展方向

電力企業(yè)的市場競爭力越來越激烈，就電力企業(yè)而言，自身實力的增加有助于他們在這樣的環(huán)境中獲得新的發(fā)展機會。大營銷背景下的營銷服務(wù)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出針對性，電力大客戶作為電力企業(yè)的客戶主體要有一套具有特色的管理模式。另外電力企業(yè)自身的競爭力越高那么在社會經(jīng)濟發(fā)展中所獲得的經(jīng)濟效益也就越高。對于企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在的電力大客戶一般都需要采取穩(wěn)定安撫的方法，使得客戶源始終保持正常的水平。除此之外還要吸引新客戶，最紅將電力企業(yè)自身的服務(wù)變得更加高級高效，使得最終企業(yè)的發(fā)展道路越發(fā)通暢。

二、“大營銷”體系下電力大客戶營銷管理服務(wù)策略

1、分類管理電力大客戶

本文強調(diào)的是“大營銷”體系下電力大客戶營銷管理服務(wù)策略研究，因此針對電力大客戶進行分類管理非常重要。分類的時候需要明確客戶分類的標準，在此基礎(chǔ)之上開展其他的工作。指標內(nèi)容一般都需要形成直觀的數(shù)據(jù)資料，要包括電力大客戶的用電情況以及具體的銷售數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)要可以分析出電力大客戶在某一個時間用電量的增加或者減少的幅度。如此一來便可以真正地掌握電力大客戶對于電力企業(yè)發(fā)展的影響。為了可以將電力大客戶分的更加的明確，還要使得電力大客戶的用電量和電力使用都清晰地呈現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。這一環(huán)節(jié)中需要電力企業(yè)指派工作人員審核大客戶在一個固定時間之內(nèi)的用電情況，并將這一類數(shù)據(jù)反映到具體的電費收取標準之上。如此一來。電力大客戶屬于不同的類型的企業(yè)，而正是因為不同所以在用電情況上也會有所不同，以此為基礎(chǔ)將電力大客戶的行業(yè)作為分析標準可以預(yù)估每一個大客戶的發(fā)展前景和趨勢，針對一些具體性的用電問題便可以有效解決。

2、提高電力大客戶服務(wù)的個性化

電力大客戶的管理需要越發(fā)精益化，要落實精益化管理的概念和政策。例如在實踐中要針對大客戶采取服務(wù)制定開放性的措施，即可以采用一對一服務(wù)，為大客戶指定經(jīng)理人，從最大程度上滿足大客戶的需求。這樣一來大客戶在用電過程中遇到問題之后也會更加準確地找到解決的辦法以及責(zé)任承擔(dān)對象。這種服務(wù)在現(xiàn)代社會中展現(xiàn)的是一種全面性。由于有了一對一的經(jīng)理人，電力大客戶與電力企業(yè)之間的溝通也會更加順暢，整體辦事效率也會大大提高。電力企業(yè)可以在具體的營業(yè)廳中構(gòu)建服務(wù)專區(qū)，這些專區(qū)提供專業(yè)的服務(wù)，服務(wù)對象定為電力大客戶，為客戶提供用電服務(wù)以及其他的收費服務(wù)。要積極推廣新的溝通交流甚至合作的方式，比如在抄表計費環(huán)節(jié)中，電力大客戶與電力企業(yè)這一工作的負責(zé)人員之間利用電子郵件、傳真以及信件的方式溝通。電力企業(yè)工作人員要認真負責(zé)，承擔(dān)起統(tǒng)計電力大客戶用電消費明細的責(zé)任。針對一些沒有按照約定履行義務(wù)的電力大客戶要及時通知并在必要的情況下采取停電通知的措施。

3、豐富電力大客戶的服務(wù)項目

豐富電力大客戶的服務(wù)項目強調(diào)服務(wù)的多樣性和具體性。在實踐中電力大客戶的負責(zé)人要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任分析客戶的用電情況，并針對不同的情況采取無功補償?shù)却胧?，提高?yīng)對效果。另外針對用電負荷的問題，要在電力大客戶之間宣傳推廣節(jié)約用電的知識和方法，要促進電力行業(yè)的設(shè)備的更新?lián)Q代，使得電能被有效使用，這樣也可以大大降低電力大客戶的電費消耗。安全是電力大客戶在用電過程中關(guān)心的問題，電力企業(yè)要重視這方面的工作，并與電力大客戶之間積極配合，應(yīng)用先進的技術(shù)手段為安全檢查工作提支持。要合理安排安全檢查的周期以及實踐，針對安全隱患要及時排除。電力企業(yè)與電力大客戶之間的溝通要充分，針對電網(wǎng)的未來發(fā)展要與電力大客戶之間進行交流，這樣有利于電力大客戶為自己的發(fā)展制定新的方向和新的舉措。電力企業(yè)和電力大客戶之間的長期穩(wěn)定合作關(guān)系不僅可以促進電力企業(yè)的發(fā)展和進步，同時也有利于電力大客戶的發(fā)展。實踐中要積極采取供電質(zhì)量和供電服務(wù)提高的措施，不斷地完善電力大客戶的管理模式，從而降低電費回收的風(fēng)險。針對電力大客戶分散性強這一問題，以及用電量這種問題要采取針對性的解決方法，提供切實可行的解決方案，提高電費繳納的準時性。

三、結(jié)束語

大客戶作為電力行業(yè)發(fā)展的重要經(jīng)濟來源，不僅可以促進電力行業(yè)自身的發(fā)展和進步，同樣會給社會形成經(jīng)濟效益，促進社會的發(fā)展和進步。我國電力行業(yè)的管理模式存在很多不足，尤其是近幾年來社會經(jīng)濟水平有了很大提高，但是管理模式水平相對滯后。針對電力大客戶沒有形成具有針對性的管理措施，所以在實踐中應(yīng)當(dāng)積極落實精益化大客戶管理模式策略和方式，為我國經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造價值和動力。