發(fā)布時間：2023-01-04 15:00:20
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的招聘工作經(jīng)驗總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
隨著我國科技水平的不斷發(fā)展，以及對于心理學(xué)研究的不斷深入，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)已經(jīng)逐漸開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，其趨勢漸漸趨向于向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)的新型方式發(fā)展，越來越注重“以人為本”的服務(wù)理念，對于傳統(tǒng)護理中存在的各項弊端認(rèn)識也越來越清晰，同時對疾病患者的護理水平也不斷提高。
關(guān)鍵詞：心內(nèi)科；護理；原因；措施
【中圖分類號】
R47 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）08-0249-02
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理要求也發(fā)生著較大的變化，對于心內(nèi)科來講，疾病本身變化時間短，疾病類型復(fù)雜多樣，護理工作實施起來的難度更大。作為護士，怎樣強化整體安全意識，避免發(fā)生護患之間的矛盾，變得尤為重要。本文將根據(jù)筆者十多年的護理工作經(jīng)驗，對于心內(nèi)科護理糾紛產(chǎn)生的原因進行分析，然后提出可行性強的防范措施供讀者參考。
1 護理糾紛原因分析
1.1 護士本身責(zé)任意識不強：
由于個別護士人員自身素質(zhì)存在問題，責(zé)任意識不夠，沒有嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)程，處理問題態(tài)度馬虎大意，對病房的巡視工作沒有按時按量完成，巡視時未對患者病情進行詳細(xì)詢問和觀察。而且由于心內(nèi)科的特殊性，與其他科室情況存在很大差異，尤其在用藥環(huán)節(jié)，其計量要求十分精確，而且每位患者的用藥可能都不同，而且差異明顯，某些藥物的使用量甚至與中毒量十分接近，如果在配置環(huán)節(jié)存在失誤后果將不堪設(shè)想，非常容易引起護患糾紛。
1.2 護士整體水平不夠：
隨著我國醫(yī)療體制的改革不斷推進，護士的招聘制度也隨著發(fā)生改變，部分護士實踐經(jīng)驗不足，知識掌握基本的操作要點，并沒有對患者進行足夠的關(guān)懷和關(guān)注，不能準(zhǔn)確的將護理過程做好，對患者心理方面的重視程度不夠。
1.3 專業(yè)知識熟練度不夠：
剛剛?cè)肼毜漠厴I(yè)生，由于平時訓(xùn)練時間有限，缺乏足夠的經(jīng)驗和技能，一般只是在專業(yè)人員的指導(dǎo)下完成，而當(dāng)其真正開始獨立完成工作的時期，在進行一些基本操作時可能出現(xiàn)一定問題，例如，輸液、采血時不能一次成功，對一些精密設(shè)備不能數(shù)量進行掌握，心理素質(zhì)較低，遇到緊急情況時不能沉穩(wěn)處理，從而引發(fā)患者家屬不滿，導(dǎo)致護患糾紛的發(fā)生。另外，心電圖知識了解不足時，護士可能難以對一些細(xì)微變化仔細(xì)觀察，到出現(xiàn)緊急問題時，延誤病情，從而錯過治療的最佳時間，引發(fā)糾紛。
1.4 護理人員數(shù)量不足：
在醫(yī)院工作幾年的護士都會了解，護士在心內(nèi)科的工作量是最大的，不僅需要在工作時一絲不茍，而且在夜班時，一人要同時關(guān)注幾十位病患的情況，工作壓力大，當(dāng)遇到需要某些特殊藥品時，例如硝酸甘油、硝普鈉等，必須迅速準(zhǔn)確的送達，否則可能會出現(xiàn)問題，因此，具有工作經(jīng)驗的護士通常會采取一些方法離開心內(nèi)科的科室，直接導(dǎo)致心內(nèi)科臨床上的護士大部分是缺乏工作經(jīng)驗的臨時護士或者大學(xué)畢業(yè)生來擔(dān)任，而且心內(nèi)科對護士的工作經(jīng)驗要求較高，因此當(dāng)出現(xiàn)某些疏漏時很可能會導(dǎo)致糾紛的出現(xiàn)。
1.5 醫(yī)院費用問題：
有于心內(nèi)科本身治療過程較為復(fù)雜，而且診斷過程也比較困難，當(dāng)治療效果不能達到患者及家屬滿意時，而且收費通常較高，特殊儀器的使用費用等等，護士催繳治療費時容易出現(xiàn)糾紛。
2 處理措施
2.1 堅持“以人為本”的護理理念：
在心內(nèi)科工作過程中，以患者為中心的思想十分重要，因此心內(nèi)科疾病的患者特別忌諱的就是情緒波動，情緒波動會直接影響患者血壓劇增，心絞痛甚至出現(xiàn)心肌梗死。而作為醫(yī)護人員，應(yīng)當(dāng)以患者為重，時時刻刻同情關(guān)心患者，保證自己態(tài)度良好，注意語言和藹親切，主動傾聽患者內(nèi)心的傾訴，對患者各方面情況進行了解，尤其是對用藥之后出現(xiàn)的不良反應(yīng)，包括硝酸甘油引發(fā)頭痛，利尿劑導(dǎo)致的全身無力等情況，護士應(yīng)當(dāng)盡自身最大努力使患者的要求達到。
2.2 完善醫(yī)院各項規(guī)章制度：
醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度都是經(jīng)過長期醫(yī)護工作者的實際經(jīng)驗總結(jié)完善的，每一項細(xì)則都具有十分重要的實踐意義。在某些特殊操作中，例如查對制度、交接班、巡視以及無菌操作等步驟，必須嚴(yán)格按照規(guī)程進行執(zhí)行，對于心內(nèi)科病房的巡視工作時工作的重點項目之一，是避免患者出現(xiàn)意外的必要內(nèi)容。同時對于必要的書面文件必須及時進行整理記錄，對患者的實際狀況、各項體征、睡眠情況以及飲食問題，必須進行嚴(yán)格的記錄工作，并且對其妥善保管。
2.3 加強基本操作的熟練度要求：
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)注意對護士基本素質(zhì)的把握，對其專業(yè)知識必須經(jīng)過專業(yè)的考核，提高其綜合素質(zhì)。通過筆者的自身經(jīng)驗來看，在心內(nèi)科工作中實踐經(jīng)驗是最為重要的內(nèi)容，實踐經(jīng)驗是減少護患糾紛的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，經(jīng)驗越豐富，糾紛發(fā)生率越少。因此必須加強對新上崗的人員進行全面的培訓(xùn)，達到數(shù)量掌握各項常識的基本要求，尤其是對心電圖等各種高科技設(shè)備的了解程度必須重視。
2.4 做好人文關(guān)懷：
在實際的臨床工作中，與患者之間的溝通十分重要，作為心內(nèi)科護士與之交流時必須保證自身情緒不能發(fā)生劇烈變化，要保持態(tài)度平和，誠懇的回答患者的各項問題，注意自己語調(diào)的起伏，嚴(yán)禁出現(xiàn)態(tài)度粗魯?shù)那闆r。應(yīng)充分把握早晨和晚間的工作，可適當(dāng)幫助患者整理床鋪，仔細(xì)觀察患者的情緒變化，關(guān)切的問候其睡眠情況，做好人文關(guān)懷。
2.5 做好健康知識普及：
每位護士必須要熟練的對各項心內(nèi)科健康知識進行掌握，并且對于不同疾病的不同時期應(yīng)注意的問題都要仔細(xì)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確實施護理工作。在對于患者在其入院時，應(yīng)當(dāng)將必要的心內(nèi)科知識對其進行普及，避免出現(xiàn)誘發(fā)疾病的因素、注意飲食健康、避免情緒波動、注意保暖工作。在出院之后應(yīng)按時用藥和回院復(fù)查，增強患者對醫(yī)院的信任度。
3 結(jié)束語
護士是對患者提供醫(yī)療服務(wù)的直接參與者，秉承“以人為本”的服務(wù)理念，針對心內(nèi)科病人的獨有特點，對醫(yī)護人員制定合理的要求，護士應(yīng)不斷提高自身綜合素質(zhì)，全面的對患者進行關(guān)懷，避免出現(xiàn)護理糾紛，為患者著想，使患者病情能快速得到治療。
參考文獻
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[2] 李子鳳.如何有效減少心內(nèi)科護理糾紛[J].醫(yī)學(xué)信息.2011（9）：4854-4855.
[關(guān)鍵詞] 職業(yè)教育 培養(yǎng)目標(biāo)精確 實操能力
高考，是學(xué)生面臨的人生中的第一個重大的選擇。有的學(xué)生上了普通高等院校，還有一部分學(xué)生，會就讀職業(yè)院校。在很多家長的眼中，高中畢業(yè)后讀大學(xué)才是正道。但是在前幾年，一個父親，讓自己的兒子從大學(xué)退學(xué)，兩個人一起去了一所職業(yè)院校學(xué)數(shù)控機床，這件事情，引起了很多人的關(guān)注。中國的高等教育發(fā)展了很多年，確實給很多人提供了享受高等教育的機會，但是，目前的普通高校大學(xué)生就業(yè)的問題相當(dāng)突出。關(guān)鍵問題是，畢業(yè)的大學(xué)生，沒有一技之長。一個電焊工的工資，都可以比大學(xué)本科生的工資高很多。技術(shù)藍(lán)領(lǐng)，是目前很緊缺的人才，而相當(dāng)多的技術(shù)藍(lán)領(lǐng)，都是在職業(yè)院校培養(yǎng)出來的。 國家花了很大的力度扶持職業(yè)院校的發(fā)展，不管是公立的職業(yè)院校，還是私立的職業(yè)院校。
一、職業(yè)教育的現(xiàn)狀
職業(yè)教育雖然在中國已經(jīng)存在了好多年，教育部門也花了很大的力氣扶持職業(yè)教育，但是，職業(yè)教育在中國還只能算是一個新生的事物。說它是新生的事物，是很多人對它認(rèn)識不足，不能真正理解職業(yè)教育的目的和重要性。很多人都認(rèn)為讀完小學(xué)，高中，再讀大學(xué)才是理所當(dāng)然的成才之路。只有考不上大學(xué)的人才去讀職業(yè)院校。這種保守的思想給中國的職業(yè)教育的發(fā)展帶來很大的難度。
再者，很多職業(yè)院校是民辦的，學(xué)校的經(jīng)濟來源直接就是靠學(xué)生的學(xué)費。學(xué)校為了生存，在招生的時候把很多學(xué)生忽悠進來，但是沒有好好的抓好教育質(zhì)量。職業(yè)院校的質(zhì)量意識不夠濃，以質(zhì)量求生存，質(zhì)量才是職業(yè)院校的生命線。很多辦學(xué)校的人，不能把賺錢放在首位，教學(xué)質(zhì)量辦好了，聲譽在外，不用擔(dān)心沒有學(xué)生來這里學(xué)習(xí)，學(xué)生多了，自然教育經(jīng)費就多了。不能本末倒置，以賺錢為第一目的。
二、職業(yè)院校的培養(yǎng)目標(biāo)
職業(yè)學(xué)院和普通高等學(xué)校的區(qū)別在于，高等學(xué)校培養(yǎng)的是綜合素質(zhì)高的人才。目前在職業(yè)院校讀書的學(xué)生，大部分是高考后沒有被普通高等大專院校錄取的學(xué)生。那么針對這樣的學(xué)生，職業(yè)院校培養(yǎng)的目標(biāo)就在于生存技能的培養(yǎng)，就是具有某種專業(yè)技能比較過硬的人才，培養(yǎng)目標(biāo)比較明確，甚至可以說就是對某個職位的工作所做的培養(yǎng)，比如說汽車修理師。
職業(yè)學(xué)院為了突出職業(yè)教育的特色，要在很多方面和普通高等學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)有所區(qū)別。職業(yè)院校的培養(yǎng)目標(biāo)是介于藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)的一種工種。培養(yǎng)的目的是直接面對工作崗位，直接面對就業(yè)，目的性比較強，有很高的針對性。所以，職業(yè)院校在教學(xué)中，教學(xué)做一體化。在教學(xué)過程當(dāng)中，很注重實踐性。
三、職業(yè)院校的專業(yè)細(xì)分
普通高等院校和職業(yè)學(xué)校都有相同的專業(yè)，普通高等院校的教學(xué)課程中很多是理論教學(xué)，從這里畢業(yè)的學(xué)生，有一部分可能以后要從事理論研究的工作。但不是所有的學(xué)生都會從事理論研究工作，特別是職業(yè)院校的學(xué)生，做理論研究工作的可能性就更小，所以，在專業(yè)設(shè)置方面，職業(yè)院校也和普通高等院校的做法有所不同。比如國際貿(mào)易專業(yè)，在職業(yè)院校中，這個專業(yè)可以更細(xì)分為國際貿(mào)易專業(yè)報關(guān)方向，它的培養(yǎng)目標(biāo)，直接就是報關(guān)員相關(guān)的工作，針對性很強。這樣，就能凸顯出職業(yè)院校的職業(yè)特色。
四、職業(yè)院校的實習(xí)基地
就讀職業(yè)院校的學(xué)生一般是初中畢業(yè)生或是高中畢業(yè)生。職業(yè)院校的一個很大的作用就是給這些不能在高等院校深造的學(xué)生提供一個可以學(xué)習(xí)賴以生存的技術(shù)的地方，說的直白一些，就是能讓他們可以有一個工作。所以，職業(yè)院校的學(xué)生在實操方面的技能，就要更強一些。這就是為什么很多職業(yè)院校和社會上很多不同的行業(yè)中的公司建立合作關(guān)系的原因。這些公司就成為職業(yè)院校的實習(xí)基地。在校學(xué)生可以去這些公司實習(xí)，把學(xué)校里面學(xué)習(xí)的理論知識，在實踐中去掌握。而這些作為實習(xí)基地的公司，也可以在這些實習(xí)的學(xué)生中，挑選一些優(yōu)秀的學(xué)生，以后可以直接簽約成為公司的員工。這樣不僅能提高學(xué)生的動手實操能力，也提高了學(xué)生的就業(yè)水平，而公司也招聘到了合適的人才。
五、職業(yè)院校的師資隊伍
由于職業(yè)院校培養(yǎng)目標(biāo)的特殊性，所以職業(yè)院校的老師，除了有相應(yīng)的理論知識基礎(chǔ)外，更應(yīng)該具備的是一線公司的實際工作經(jīng)驗。
職業(yè)院校的老師，在課堂上傳授給學(xué)生的，不僅僅是理論知識，更重要的是實操經(jīng)驗，或者是以前的工作經(jīng)驗總結(jié)。這樣對學(xué)生日后踏入社會工作崗位，更有幫助，可以使學(xué)生少走彎路。在職業(yè)院校當(dāng)中，學(xué)術(shù)型教師可以有，但不用太多，雙師型的老師是大量需要的人才。
六、職業(yè)院校的教材與教學(xué)實訓(xùn)室
職業(yè)院校培養(yǎng)學(xué)生的方向，直接面對以后的工作崗位，所以，在教材的選擇上，應(yīng)該比普通高等學(xué)校的教材更加突出實務(wù)教學(xué)。在必要的理論知識的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，實務(wù)教學(xué)是不能缺少的必要環(huán)節(jié)。所以，在教材的選擇，甚至是在教材的編寫上，實務(wù)的內(nèi)容，更應(yīng)該是教材的重中之重。
除了有注重實務(wù)的教材， 建立教學(xué)實訓(xùn)室也是必不可少的。在實訓(xùn)室，學(xué)生可以模擬真實的工作場景。在實訓(xùn)室中，可以將課本中的理論知識與實踐相結(jié)合。這樣，更有利于在將來畢業(yè)后在公司更快的進入職業(yè)角色。因為作為職業(yè)院校的畢業(yè)生，和普通高等學(xué)校的畢業(yè)生競爭，更強的操作性是職業(yè)院校的學(xué)生的一個有利的競爭優(yōu)勢。
七、總結(jié)
中國的職業(yè)教育現(xiàn)在已經(jīng)受到教育部的大力支持，但是由于目前傳統(tǒng)思想的問題，還有就是職業(yè)院校本身存在的問題，使職業(yè)院校的發(fā)展受到一些阻礙。但是，不可否認(rèn)，職業(yè)院校培養(yǎng)的人才，正是現(xiàn)在社會上很短缺的技術(shù)型人才。而這也是目前中國就業(yè)市場上一個很大的缺口。從長遠(yuǎn)看，中國的職業(yè)教育的地位將越來越高，而培養(yǎng)出來的人才在素質(zhì)和技能方面，也將得到很大的提高。
總結(jié)，是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，找出自身不足之處將其改進，那么你們知道關(guān)于人事部門個人年度工作總結(jié)內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備人事部門個人年度工作總結(jié)2020五篇，歡迎參閱。
人事部門個人年度工作總結(jié)一行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團隊力量，使企業(yè)進入一個管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。
時光荏苒，20_年即將結(jié)束!
自20_年3月23日來公司上班，被擔(dān)任人事管理員，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認(rèn)真踏實的進行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其總結(jié)報告如下：
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;
對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導(dǎo)實施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理。
⑴、重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。
⑶、辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部
⑷、實行各部門負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。
⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴、各部門傳遞人員增補單。
⑵、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。
5、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律。
⑴、加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。
⑵、嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實。
⑶、加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;
對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統(tǒng)計工作。
每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務(wù)
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。
做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。
負(fù)責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù);加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。
在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;
負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。
9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監(jiān)督管理。
對廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?、?布八凈從Φ母髦治侍餳叭粘9ぷ髑榭?、报销单进行审核、查阅，峨s幸斐5慕寫懟?/p>13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。
人事部門個人年度工作總結(jié)寫二2020年，我有幸進入公司獨立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的精心培養(yǎng)，給予我工作上的支持。我將更加認(rèn)真的對待2020年的工作。目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤。以下總結(jié)了工作的幾個方面及以后的工作計劃。
人事行政工作復(fù)雜，目前部門已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項目分配表、獎金分配表、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。
較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。
對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。
做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個平臺就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
對于2020年需加強的方面：負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對部門工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);
建議，員工培訓(xùn)機制的待完善和加強;應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡;我將在20_年繼續(xù)完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定，激勵機制等制度;
加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。強化管理制度的培訓(xùn)，便于在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果;協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境;加強勞動人事管理工作
勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;
組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
2020年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力，加強學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡的努力使工作水平上升到一個新的臺階。
人事部門個人年度工作總結(jié)三時光荏苒，2020年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機關(guān)的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比_年又邁進了一步。
回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將2020年的工作做如下簡要工作總結(jié)。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
配合采購和財務(wù)部門，嚴(yán)格把好促銷員的進、出關(guān)。
有步驟的完善培訓(xùn)機制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
⒉和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運作方面
⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。
⒊加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。
⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進行。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。_年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。
二、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長及部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協(xié)助部門工作，加強團隊建議
繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。
其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點、溝通多一點、責(zé)任心強一點，我相信百姓會越做越強。
人事部門個人年度工作總結(jié)四回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其總結(jié)報告
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;
對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導(dǎo)實施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理。
⑴重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。
⑶辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。
⑷實行各部門負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。
⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴各部門傳遞人員增補單。
⑵根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。
5、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律。
⑴加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。
⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實。
⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;
對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統(tǒng)計工作。
每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務(wù)
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。
做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。
負(fù)責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù);加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。
在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;
負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。
9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監(jiān)督管理。
對廚房人員、保安及司機反應(yīng)的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。
三、2021年計劃
根據(jù)部門2020年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計劃從以下幾方面開展2021年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。
⑴加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。
⑶加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
⑷完成日常人力資源招聘與配置。
⑸嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
⑺加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
⑻做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。
2020年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項工作，以及嚴(yán)格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!
人事部門個人年度工作總結(jié)五一、個人工作情況：
一年內(nèi)的工作感覺繁瑣、忙碌，但是總結(jié)之下要做的也不過簡簡單單的幾件事：
1、統(tǒng)計分析崗位需求。
了解公司的缺員情況，隨時掌握人員變動狀況，定期對入職人員做分類統(tǒng)計。
2、搜尋并聯(lián)系緊需人才。
每天查看人才網(wǎng)、公司郵箱，篩選求職者簡歷，聯(lián)系合格者面試，并通過其他各種途徑獲得所需人才信息并取得聯(lián)系。
3、協(xié)助辦理員工登記、入職手續(xù)。
4、更新、完善人才庫。
定期掌握公司人才信息，做好人力合理安排工作。
5、準(zhǔn)確無誤的完成了公司上市審計工作的資料準(zhǔn)備，準(zhǔn)確無誤的完成了公司準(zhǔn)入資料的準(zhǔn)備。
6、今年招聘錄用199人、儲備各類人員248人、淘汰207人、離職78人。
7、組織協(xié)助參加了中秋晚會，園區(qū)聯(lián)誼晚會
隨著對工作的熟悉我接觸了更多更有挑戰(zhàn)性的工作，如員工培訓(xùn)、活動組織、招聘會等等，但是對于我來說，目前的工作內(nèi)容已經(jīng)足夠我消化一陣子了。熟能生巧，在我熟練掌握各項工作后也許會發(fā)現(xiàn)，今天看似有挑戰(zhàn)性的工作也不過如此。
二、個人經(jīng)驗總結(jié)：
1、對個人來講應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。
珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。
2、做好長期人員儲備工作。
便于及時用工時的人員招聘。
3、做好新進人員培訓(xùn)工作是有效杜絕安全事故的方法。
4、杜絕勞資糾紛也是人力資源的重要工作部分。
三、個人不足之處：
1、處事態(tài)度和方法的不成熟，有很多問題看的不夠透徹、想的不夠長遠(yuǎn)，或者
還是以以前簡單的思維方式去思考了復(fù)雜的問題，以致有時會出現(xiàn)一些工作上的失誤和漏洞。
2、不夠自信。
自信需要底氣，底氣源于資本，只要我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的學(xué)習(xí)提高，我相信一定能建立良好的自信心。
3、表達溝通能力需要提高。
雖然我不以為做人力資源要像業(yè)務(wù)員那樣巧舌如簧
但是也不否認(rèn)，語言上的過于木訥也是一個影響工作的缺點，起碼在溝通上是一種障礙。
四、個人明年計劃：
隨著新廠區(qū)的完工投入生產(chǎn)，2011年人力資源中心的責(zé)任將更加沉重，人力資源中心一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。
1、提高自己的職業(yè)素質(zhì)、做事以合法、合理為原則，以公司利益為出發(fā)點。
2、企業(yè)文化的傳播者，使自己的專業(yè)水平提升更高水平，提高溝通、協(xié)調(diào)能力。
3、加強戰(zhàn)略分析能力，因為平時大部分精力用在人員招聘、考勤核算、等日常事務(wù)性工作上，沒有時間去考慮更多戰(zhàn)略層面的問題，缺乏系統(tǒng)的思維。
4、保持永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰的心態(tài)，這樣才不會落后。
5、制度執(zhí)行方面堅持原則，同時能主動完成份內(nèi)份外的工作，承擔(dān)責(zé)任。
6、永持三顆心：一是顆公心。
必須保持一種公正、公平的心態(tài)，放棄小我，保
全企業(yè);二是一顆愛心。對每個問題的特點、背景、心態(tài)，以幫助員工解決問題的態(tài)度去解決問題，才可能獲得更圓滿的結(jié)果;三是用心。作為一個行政部門，做事較其它部門瑣碎煩雜，保持用心，往往更容易專注而釋然。
7、為企業(yè)創(chuàng)造利潤，為企業(yè)降低人工成本，講求時效。
五、對公司的建議：
1、制定提案改善制度，調(diào)動各層員工的工作積極性、創(chuàng)造性以節(jié)約資本、改善公司產(chǎn)品。
2、合理使用“建議信箱”，鼓勵員工積極提出建議。
3、加強企業(yè)文化的宣傳力度，讓企業(yè)文化深入到每一位員工的思維中，思維決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣。
4、重視在職教育培訓(xùn)，一個好的在職培訓(xùn)系統(tǒng)會使每一位員工提高工作的激情，提高員工的忠誠度。
5、績效考核正確使用，不能使之成為形式。
6、明確激勵制度，如做完本職工作以后對其做其它的工作應(yīng)鼓勵，這樣有利于提高工作效率。
7、崗位職責(zé)明確，讓在職的每位員工都要清楚本崗位的職責(zé)。
8、定期組織一些活動(出游、晚會、聚餐)，這樣可以增加員工之間的交流，使整個團隊保持和諧。
論文關(guān)鍵詞：獨立學(xué)院，商務(wù)英語，教學(xué)模式，實踐，探索
重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院作為全國較為有名的獨立學(xué)院，本著從學(xué)生實際出發(fā)，建立實用而高效的教學(xué)模式的原則，開設(shè)了體現(xiàn)“涉外”特色的商務(wù)英語課程?，F(xiàn)將我院在商務(wù)英語教學(xué)中的一些經(jīng)驗總結(jié)如下，希望與各位同仁共同探討適合獨立學(xué)院的商務(wù)英語教學(xué)模式。
1. 中英文雙語教學(xué)
全英教學(xué)和雙語教學(xué)，這兩種模式都可以用于商務(wù)英語課程的講授，但是有一定區(qū)別。根據(jù)廣東外語外貿(mào)大學(xué)朱文忠副教授的定義，“全英教學(xué)是指所有的教學(xué)環(huán)節(jié)全部使用英語進行教學(xué)教育教學(xué)論文，包括講授、板書、教學(xué)軟件、實驗報告、討論、作業(yè)、案例分析、考試、答疑等，但對于教學(xué)過程中出現(xiàn)的疑難問題、重點術(shù)語、重要理論概念等，可以輔之以漢語翻譯或解釋。”在實際教學(xué)中，全英教學(xué)對于教師和學(xué)生英語水平的要求都非常高，即使教師能夠堅持在講授、板書、討論等環(huán)節(jié)使用英語授課，除少數(shù)英語基礎(chǔ)較好的學(xué)生外，大部分學(xué)生無法聽懂授課內(nèi)容，只是較為被動的接受知識，教學(xué)效果不甚理想。雙語教學(xué)采用英語和漢語結(jié)合的形式，使用英語講解課文，在分析難的專業(yè)術(shù)語和補充背景知識的時候采用漢語補充說明，這種簡單、實用的教學(xué)模式能夠使學(xué)生在提高英語水平的同時，豐富商務(wù)方面的知識，取得了很好的效果。
2. 靈活設(shè)置課程
目前我院開設(shè)的商務(wù)英語課程有商務(wù)英語入門、商務(wù)英語聽說、商務(wù)英語寫作、商務(wù)英語閱讀、商務(wù)英語談判、商務(wù)英語翻譯、公關(guān)英語、國際貿(mào)易實務(wù)等。總的開課原則是，入門、聽說、寫作、閱讀等基礎(chǔ)課程，在低年級階段開設(shè)教育教學(xué)論文，目的是為學(xué)生打下堅實的商務(wù)英語基礎(chǔ)，培養(yǎng)他們聽說讀寫的基本能力，為日后的進階課程做準(zhǔn)備。談判、翻譯、公關(guān)英語和國際貿(mào)易實務(wù)在高年級階段開設(shè)，目的是進一步豐富學(xué)生的商務(wù)知識，開拓創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)他們在商務(wù)環(huán)境下運用英語的能力。在實際授課中，采用小班上課，40人左右的班級規(guī)模是比較合適的，達到了開課成本和教學(xué)效果上的平衡。在課時安排方面，每周可以安排4個課時，一是能夠加深印象；二是有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；三是能夠讓學(xué)生在有限的時間里學(xué)習(xí)其他的商務(wù)英語課程。
3. 選用合適的教材
在獨立學(xué)院的商務(wù)英語教學(xué)中，教材質(zhì)量的高低在很大程度上決定了學(xué)生們學(xué)習(xí)效果的好壞。從教學(xué)實踐看，國外原版教材雖然權(quán)威性、實效性占優(yōu)，語言也更地道，但是難度偏大，關(guān)注的也大多是外國情況教育教學(xué)論文，涉及到中國具體實際的內(nèi)容很少或幾乎沒有，不適合獨立學(xué)院學(xué)生使用。中英文對照版本教材提供了課文對應(yīng)的中文翻譯，有助于更好的理解長句和段落結(jié)構(gòu)，但是其難度過低，英語占的比例偏少，更適合非英語專業(yè)學(xué)生選用。以英文為主帶有中文注釋的混編教材難度適中，既保留了原汁原味的英語，又對一些較難的術(shù)語進行適當(dāng)注釋，適當(dāng)降低了難度，受到學(xué)生的廣泛青睞。目前我院主要采用外研社拓展系列商務(wù)英語教材，包括《商務(wù)英語入門》、《商務(wù)英語寫作》、《商務(wù)英語閱讀》、《商務(wù)英語談判》和《商務(wù)英語翻譯》，難度適中，既能使學(xué)生學(xué)習(xí)豐富的商務(wù)知識，又能讓他們熟悉商務(wù)方面的各種英語表達，提高商務(wù)英語水平。
4. 優(yōu)化軟硬件設(shè)施
優(yōu)秀的師資團隊不僅可以改進商務(wù)英語的教學(xué)質(zhì)量，也能夠切實提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。我院在安排教師的過程中充分考慮專業(yè)因素教育教學(xué)論文，選拔能夠熟練使用漢語和英語兩種語言，并且有一定實際商務(wù)工作經(jīng)驗的教師參與教學(xué)。為了加強商務(wù)英語教學(xué)師資隊伍的建設(shè)，每年定期招聘專業(yè)過硬、英語突出的復(fù)合型教師，同時選派本院優(yōu)秀教師繼續(xù)深造，以適應(yīng)現(xiàn)代商務(wù)英語教學(xué)的要求。未來我院計劃投資建設(shè)模擬實驗室，通過模擬真實的辦公和貿(mào)易環(huán)境，讓學(xué)生扮演不同的角色，熟悉各種業(yè)務(wù)流程，從而真正將所學(xué)理論用于實踐。相信通過提高軟件和硬件方面的實力，一定能夠打造獨具特色的商務(wù)英語精品課程。
[參考文獻]
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關(guān)鍵詞：銀行；員工；績效管理
一、前言
自美國“科學(xué)管理之父”泰勒（Taylor）1891年創(chuàng)立科學(xué)管理理論后，關(guān)于企業(yè)績效管理的相關(guān)研究就成為了管理學(xué)中的一個熱點。伴隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)間競爭的持續(xù)加深，人力資源管理工作作為企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，正發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，隨著全球經(jīng)濟一體化程度的加深，我國商業(yè)銀行間的競爭早已升級為人才的競爭?？冃Ч芾砉ぷ魇瞧髽I(yè)人力管理制度制定的基礎(chǔ)，其評價結(jié)果的應(yīng)用為員工培訓(xùn)、晉升等人事調(diào)動工作及薪酬制定等提供了客觀的依據(jù)。通過將績效評價的結(jié)果應(yīng)用于管理工作，可以很好地分析員工的特點和個性，為各個員工安排適宜自身能力的工作崗位，從而最大限度地發(fā)揮他們的潛力，切實提高工作效率。
二、我國商業(yè)銀行績效管理工作現(xiàn)狀
1.指標(biāo)現(xiàn)狀
在績效管理工作中，常用的績效考評方法主要包括量表考評法、360度績效考評法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法及目標(biāo)管理績效考評法等。實際中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特色來選取適宜的績效考評方法。現(xiàn)階段，我國多數(shù)商業(yè)銀行都制定了適宜自身的績效管理科學(xué)辦法，并針對不同崗位的工作制定了各具特色的考核指標(biāo)。由于銀行內(nèi)部包括了管理、銷售等多個崗位，因此考核指標(biāo)也應(yīng)結(jié)合不同崗位工作來設(shè)置。一般來說，管理崗位員工的考核應(yīng)以組織績效為主、個人行為能力為輔。專業(yè)崗位員工的考核應(yīng)以個人績效及能力為主，并與其部門績效掛鉤。銷售崗位員工的考核應(yīng)以銷售業(yè)績?yōu)橹?、行為能力為輔。
2.體系現(xiàn)狀
目前，我國商業(yè)銀行普遍建立了完善的績效管理體系。以筆者所在的大連銀行為例，銀行內(nèi)部成立了由人力資源部及其他各部門負(fù)責(zé)人組成的績效管理委員會，對不同部門的績效管理工作進行指導(dǎo)，并對績效日常事務(wù)進行管理。在確定各崗位考核指標(biāo)后，由績效管理委員會統(tǒng)一組織工作，并將評價結(jié)果應(yīng)用到各類日常管理工作當(dāng)中。基于績效評價結(jié)果建立的績效管理體系充分發(fā)揮了績效的考核與激勵作用，并綜合考慮了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等多項因素，從而最大限度地提升企業(yè)員工的工作滿意度和工作積極性，并實現(xiàn)企業(yè)自身競爭力的加強。3.應(yīng)用現(xiàn)狀績效評價結(jié)果的應(yīng)用是績效管理工作的最后一個環(huán)節(jié)，也是實際操作中往往容易忽略的一個環(huán)節(jié)。將績效評價結(jié)果及時地反饋給員工，可幫助員工分析和總結(jié)日常工作中存在的各類問題，更好地落實績效考評工作的激勵作用，并為銀行績效管理工作提供依據(jù)。現(xiàn)階段，大連銀行制定了績效評價結(jié)果溝通機制，通過銀行管理者與員工之間的面談，來引導(dǎo)員工關(guān)注自身工作中存在的不足之處，并真實聽取員工對工作的看法和意見。通過將績效評價結(jié)果應(yīng)用于員工崗位調(diào)動、晉升等人事管理工作，可進一步增強員工對于績效工作重要性的認(rèn)識。
三、我國商業(yè)銀行績效管理工作存在的問題
1.技術(shù)問題
互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)在金融行業(yè)的逐漸滲透，也為新形勢下的銀行員工績效管理工作提供了發(fā)展機遇?？冃Ч芾砉ぷ魃婕暗蕉喾矫娴幕A(chǔ)數(shù)據(jù)，如采用手工統(tǒng)計的方法勢必影響效率與準(zhǔn)確度。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的逐步加深，一些國際知名商業(yè)銀行也紛紛加入我國市場，并帶來了先進的績效考評制度與方法。國外商業(yè)銀行擁有先進化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息庫，并可借助先進的數(shù)據(jù)處理技術(shù)等完善自身績效管理工作。其工作效率、專業(yè)程度等都要優(yōu)于國內(nèi)的商業(yè)銀行。
2.制度問題
目前，我國商業(yè)銀行績效管理工作制度還不夠完善，績效考核的前期培訓(xùn)工作存在不足，員工對考核工作的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、方法和流程缺乏足夠的了解。個別管理者沒有充分認(rèn)識到績效管理工作的重要性，一些員工甚至將績效考核看作企業(yè)監(jiān)督自身的工具，對相關(guān)工作存在抵觸心理。多數(shù)商業(yè)銀行的考核周期為一年一次。這種年度考核一定程度上會給員工帶來“例行公事”的感覺，從而影響考核工作的客觀性和科學(xué)性。隨著商業(yè)銀行的不斷發(fā)展，原有的績效管理制度必須得到創(chuàng)新與突破。3.機制問題現(xiàn)階段，評價指標(biāo)的適宜性、考核工作的公平性、反饋制度的完善性、數(shù)據(jù)處理的專業(yè)性等因素還應(yīng)進一步增強。對于一些難以詳細(xì)的定性描述和定量評價的指標(biāo)因子，應(yīng)加強其評價工作的可操作性；此外，還應(yīng)進一步搭建評價結(jié)果的應(yīng)用——反饋機制。將考評結(jié)果全面應(yīng)用于崗位設(shè)置、薪酬管理等人力資源管理工作當(dāng)中，從而發(fā)揮考評工作的激勵效能。
四、新形勢下績效管理工作的發(fā)展方向
1.先進的技術(shù)保障
伴隨著計算機技術(shù)等的不斷發(fā)展，我國商業(yè)銀行應(yīng)盡快建立數(shù)字化的考核信息錄入、處理、存儲平臺，并借助先進技術(shù)構(gòu)建績效管理系統(tǒng)。通過為每位員工建立單獨的績效考核檔案，來及時調(diào)整各個崗位的績效目標(biāo)。運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立動態(tài)的績效訪問系統(tǒng)，讓每個人都能夠通過績效評分來查詢到自身工作中存在的問題。此外，還應(yīng)學(xué)習(xí)國外銀行績效考評的先進方法、流程，從而提升我國商業(yè)銀行績效管理工作的技術(shù)水平。
2.規(guī)范的管理制度
在實施績效管理工作中，應(yīng)建立包括績效考核指標(biāo)、績效溝通和監(jiān)控措施、績效考核與反饋激勵機制的完整管理制度，并通過網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)抄送至各部門。為了提升員工對績效管理工作的環(huán)節(jié)等的認(rèn)知，應(yīng)制定各部門各職位的職務(wù)說明書，并適當(dāng)?shù)亻_展績效管理工作介紹會。通過明確各個部門、崗位的責(zé)任與權(quán)力，使績效考評中的指標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分配等工作有據(jù)可依。對一些需要合作進行的工作任務(wù)進行合理分配，還應(yīng)在工作和組織設(shè)計方面明確權(quán)責(zé)、工作關(guān)系以及工作流程。此外，還應(yīng)結(jié)合各部門工作計劃，靈活調(diào)整績效管理的周期，從而使績效管理制度最大限度地發(fā)揮作用。
3.完善的應(yīng)用機制
應(yīng)建立完善的考評結(jié)果應(yīng)用機制，將績效考評的結(jié)果與招聘、選拔、薪酬、晉升、調(diào)配、辭退等各項人力資源管理工作有效結(jié)合。將績效考核結(jié)果與人力資源管理中的其他工作掛鉤，克服績效考核工作中存在的走形式、講人情等不良傾向，提升績效考核工作的嚴(yán)肅性和公平性。通過制定《績效考核工作標(biāo)準(zhǔn)》、《績效考核方法與考核程序》、《績效考核結(jié)果應(yīng)用方法》等規(guī)章制度，進一步明確各個崗位的實際職能，并對考核工作的方法、標(biāo)準(zhǔn)、程序等進行規(guī)范，從而實現(xiàn)商業(yè)銀行績效考核工作的制度化、程序化、規(guī)范化。借助上述工作，能夠更好地保障自身績效管理工作的開展。
五、結(jié)束語
近年來，我國經(jīng)濟的高速發(fā)展帶動了國內(nèi)商業(yè)銀行數(shù)量及規(guī)模的增長，同時也引發(fā)了不同銀行之間的劇烈競爭。為了滿足資本市場發(fā)展的需求，同時追求自身利潤的最大化，我國商業(yè)銀行開始探尋先進的管理模式。績效管理是銀行人力資源管理的一個核心內(nèi)容，對于提升員工工作積極性、增強部門凝聚力和競爭力、促進企業(yè)和員工自身發(fā)展等方面發(fā)揮著重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)+模式在金融機構(gòu)中的不斷深入，我國商業(yè)銀行的員工績效管理工作也迎來了嶄新的局面。本次研究從指標(biāo)現(xiàn)狀、體系現(xiàn)狀、績效結(jié)果應(yīng)用現(xiàn)狀等三個方面出發(fā)，對我國商業(yè)銀行績效管理工作的現(xiàn)狀進行了描述，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗總結(jié)出相關(guān)工作中技術(shù)、制度、機制等方面的存在問題，以及新形勢下績效管理工作的發(fā)展方向。研究認(rèn)為：商業(yè)銀行應(yīng)借助先進的技術(shù)保障、規(guī)范的管理制度、完善的應(yīng)用機制，來加強自身員工對于績效管理工作重要性的認(rèn)知，讓企業(yè)和員工在共同受益的基礎(chǔ)上形成高效的工作氛圍，并實現(xiàn)商業(yè)銀行的可持續(xù)良性發(fā)展。未來，廣大管理人員應(yīng)進一步提升對銀行員工績效管理工作重要性的認(rèn)識，并加大績效考評與薪酬體系的內(nèi)在聯(lián)系研究。
作者:徐艷輝 單位:大連銀行股份有限公司天津分行
參考文獻:
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在當(dāng)今信息化、媒體化時代，企業(yè)信息被廣泛傳播，被媒體時刻關(guān)注。而企業(yè)要讓公眾了解、認(rèn)知，也離不開信息、離不開媒體支持。與信息和媒體打交道的新聞發(fā)言人在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用日益突出。有資料表明，在美國，稍有規(guī)模的企業(yè)都會設(shè)立專職的新聞發(fā)言人，在新聞會、客戶見面會、廣告商見面會等各種公關(guān)場合，大都能聽到新聞發(fā)言人的聲音。近幾年，中國企業(yè)的新聞發(fā)言人制度在政府新聞發(fā)言人制度的帶動下迅速起步，企業(yè)新聞發(fā)言人的身影開始活躍在企業(yè)公關(guān)、社會傳播的大舞臺上。
新聞發(fā)言人的一言一行經(jīng)常成為報紙的頭條，但他們也時常會卷入輿論的漩渦，遭來廣泛的質(zhì)疑。他們有時消防救火，有時卻火上澆油。職業(yè)要求他們具有較高的綜合素質(zhì)，然而他們有時卻容易犯一些低級錯誤。這是中國醫(yī)藥企業(yè)新聞發(fā)言人培訓(xùn)不足的結(jié)果。
職業(yè)新聞發(fā)言人，培養(yǎng)刻不容緩
相對于政府而言，企業(yè)更需要自己的發(fā)言人，特別是醫(yī)藥這個“高?！毙袠I(yè)對新聞發(fā)言人的需求更迫切！對處于潛在危機中的企業(yè)，尤其是危機頻發(fā)的醫(yī)藥企業(yè)，一著不慎、處理不當(dāng)就是滿盤皆輸。
原教育部新聞發(fā)言人王旭明曾說，“在中國做一個好的新聞發(fā)言人特別不容易”。我國新聞發(fā)言人制度剛剛起步，對大多數(shù)新聞發(fā)言人而言，新聞工作還是一個新領(lǐng)域。新聞發(fā)言人隊伍的非職業(yè)化和非專業(yè)化的問題非常嚴(yán)重。新聞發(fā)言人在中國是重要的稀缺資源。
在國外，大中型企業(yè)，尤其是跨國公司都普遍設(shè)立新聞發(fā)言人，甚至10人以上的中小公司都配備兼職新聞發(fā)言人。由此可見，新聞發(fā)言人高于危機公關(guān)應(yīng)對層面，走向?qū)I(yè)化是今后一大趨勢。而中國的醫(yī)藥企業(yè)，不能因為沒有出現(xiàn)危機就不加以重視，有時預(yù)防危機更重要。醫(yī)藥行業(yè)不同于其它行業(yè)，處在危機隨時可能爆發(fā)的境地。醫(yī)藥行業(yè)在發(fā)展的同時還要學(xué)會自我保護，學(xué)會應(yīng)對各種危機。這就需要專門的人才，因此培養(yǎng)醫(yī)藥行業(yè)的新聞發(fā)言人勢在必行！
由于歷史原因，我國的新聞發(fā)言人受到傳統(tǒng)宣傳機制和思維的束縛，習(xí)慣于“我說你聽”的單向灌輸。2010年微博興起后，人人都可以成為新聞發(fā)言人，傳統(tǒng)的宣傳機制和思維方式被徹底顛覆，郭美美和紅十字會的危機就是最典型的例子。因此，企業(yè)必須按照新興媒體的傳播規(guī)律，改變思維，改善方法。新聞發(fā)言人要成為“專業(yè)的傳播者和溝通者”，而不再是宣傳時代的“喉舌”。
中國醫(yī)藥企業(yè)，新聞發(fā)言人不可或缺
新聞發(fā)言人應(yīng)該全面了解所在企業(yè)的信息，同時還要有一定的媒體工作經(jīng)驗和傳播技能。美國等西方各國政府和企業(yè)的發(fā)言人基本上都是從媒體記者或編輯中招聘。這一點在當(dāng)前我國的體制下難以做到，因此才有了新聞發(fā)言人的培訓(xùn)，他們接受訓(xùn)練的重點在于對新聞傳播規(guī)律的把握和傳播技能的訓(xùn)練，在發(fā)言時才能做到字字斟酌，句句推敲，段段揣摩，臨危不亂，隨機應(yīng)變。新聞發(fā)言人，絕對不是一個動動口就可以的職業(yè)。
新聞發(fā)言人不是一個人在戰(zhàn)斗，在他的身后應(yīng)該有一個強大的工作團隊為他提供支持。這樣才能把新聞會做得盡善盡美。
危機是現(xiàn)實的，風(fēng)險是未來的，而零風(fēng)險則是不存在的。康泰克PPA事件、巨能鈣雙氧水事件、霸王洗發(fā)水事件、云南白藥配方泄密事件、尼美舒利事件……這一系列的醫(yī)藥行業(yè)的危機事件都在警示著我們，面對危機應(yīng)及早防范、預(yù)警，并通過優(yōu)秀的新聞發(fā)言人，正確引導(dǎo)輿論，轉(zhuǎn)危為機。
桑迪首席咨詢官張繼明先生，經(jīng)過對醫(yī)藥保健品行業(yè)多年的研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)道：“對于醫(yī)藥行業(yè)來說，事實上一個好的新聞發(fā)言人，不僅能幫助企業(yè)很好地解決危機公關(guān)，樹立良好的社會公眾形象，還能時時做好預(yù)警，廣交新聞界朋友，為企業(yè)提供增值服務(wù)?！?/p>
加入“黃埔軍校”，搭建黃金人脈
關(guān)鍵詞:多導(dǎo)師制;人才培養(yǎng)模式;專業(yè)實習(xí);頂崗實習(xí)
1999年,在全國第三次教育工作會議上,教育部提出加強學(xué)生文化素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)教育的要求,各高校根據(jù)這一培養(yǎng)目標(biāo),開始對傳統(tǒng)培養(yǎng)模式進行改革。2000年,教育部實施“新世紀(jì)教育教學(xué)改革工程”,其重要內(nèi)容之一就是高等學(xué)校各專業(yè)的人才培養(yǎng)模式改革。此后,教育部的有關(guān)文件,特別是質(zhì)量建設(shè)工程,都強調(diào)人才培養(yǎng)模式改革。師范院校作為培養(yǎng)教育工作者的院校,其培養(yǎng)模式改革無疑是教師教育改革的關(guān)鍵,顯得尤為重要。
我校計算機學(xué)院根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo),經(jīng)過多年的經(jīng)驗總結(jié)和探索,制定了以“多導(dǎo)師”制為支撐,培養(yǎng)“教師+IT工程師”的新型培養(yǎng)模式,提高了學(xué)生的綜合素質(zhì),使畢業(yè)生受到招聘單位的歡迎,取得了可喜的成績。
1認(rèn)識現(xiàn)有培養(yǎng)模式的不足
近年來師范院校在人才培養(yǎng)模式改革方面確實做出了巨大努力,取得了可喜的成果。但是,由于受改革前的教學(xué)習(xí)慣影響,加之改革時間還較短,目前師范院校人才培養(yǎng)模式還存在如下一些問題。
1) 為了課程體系的完整性,學(xué)生實踐少。
計算機專業(yè)課程設(shè)置的總體原則是厚基礎(chǔ)、重實踐、求創(chuàng)新。但當(dāng)前高年級本科生的專業(yè)教學(xué)方面的理論性過強,注重理論知識的培養(yǎng),而實用技能卻相對不足。
實踐課設(shè)置依附于理論課,主要內(nèi)容是對理論課內(nèi)容的驗證和知識的綜合應(yīng)用。內(nèi)容相對單一且更新慢,通過實驗課可以加深學(xué)生對理論知識的理解。但這些知識與實用技術(shù)的聯(lián)系卻很少涉及,對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)收效甚微,無法讓學(xué)生通過實踐課提高實用技能。
2) 課程內(nèi)容不能跟蹤最新技術(shù)。
學(xué)校傳統(tǒng)課程內(nèi)容不適應(yīng)計算機和軟件技術(shù)的發(fā)展,沒有跟蹤新技術(shù)的發(fā)展,專業(yè)課教學(xué)內(nèi)容滯后,與當(dāng)前先進的技術(shù)存在偏差。導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容和社會實際技術(shù)需求脫節(jié),從而造成學(xué)生很難找到與專業(yè)對口的工作[1]。
3) 師資資源單一。
目前高校教師隊伍大都是應(yīng)屆畢業(yè)的碩士或博士,這些人員從高校走進高校,沒有實際軟件工程和項目開發(fā)經(jīng)驗,這種體系下的教師受制于教育背景的影響,很難做出開創(chuàng)性成果,他們往往從屬于母校的某一學(xué)術(shù)門派,教學(xué)水平和實踐能力也參差不齊。很多教師教學(xué)內(nèi)容局限于教材、參考書。所以,雖然試驗硬件現(xiàn)在不斷得到改善,很多大學(xué)已經(jīng)擁有了大量的科研設(shè)備、科研實驗室,但軟件條件沒有實質(zhì)性的提高。
4) 實習(xí)模式使得學(xué)生無法得到真正鍛煉。
師范學(xué)院計算機專業(yè)學(xué)生通常要參加專業(yè)實習(xí)和教育實習(xí)。專業(yè)實習(xí)主要鍛煉學(xué)生利用本專業(yè)技術(shù)解決實際問題的能力;教育實習(xí)是為了提高學(xué)生師范技能,從而適應(yīng)畢業(yè)后的教育工作。但是,學(xué)生往往不能參與具體的業(yè)務(wù)――專業(yè)實習(xí)表現(xiàn)在無法參與實際項目,教育實習(xí)表現(xiàn)在不能完全進入教學(xué)角色,并承擔(dān)某門課程的主要教學(xué)任務(wù)。這樣,學(xué)生感受不到實習(xí)的約束力,更沒有檢驗自己實踐能力和提高解決問題能力的機會,從而降低學(xué)生主動性。
5) 傳統(tǒng)的畢業(yè)設(shè)計模式不能激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新意識。
傳統(tǒng)的畢業(yè)設(shè)計由教師提出設(shè)計題目,學(xué)生選題并進行畢業(yè)設(shè)計。這些題目大多是脫離實際的虛擬課題,無法與生產(chǎn)實際相聯(lián)系,影響學(xué)生的積極性。有些學(xué)生更是投機取巧,找來以前學(xué)生做的畢業(yè)設(shè)計照搬照抄。這種教育模式不能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識,更無法提高學(xué)生的實踐能力。
2明確培養(yǎng)目標(biāo),確定“多導(dǎo)師”制培養(yǎng)方式
我院在分析以上不足的基礎(chǔ)上,積極探索,及時總結(jié)。根據(jù)多年經(jīng)驗,再次明確培養(yǎng)目標(biāo),并制定了“多導(dǎo)師”制的培養(yǎng)方式。
2.1明確培養(yǎng)目標(biāo)
本科教育是具有專業(yè)性質(zhì)的基礎(chǔ)教育,不同高校承擔(dān)著不同的人才培養(yǎng)任務(wù),適當(dāng)?shù)膶哟涡苑止な菨M足社會和市場需要的必要條件。我校是一所以師范教育為特色的地方院校,在人才培養(yǎng)目標(biāo)上以市場需求為導(dǎo)向,著力培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。具體到我院計算機專業(yè),人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要、德智體全面發(fā)展、掌握計算機學(xué)科的基本理論、基本知識和基本技能,在計算機科學(xué)與技術(shù)領(lǐng)域獲得工程師基本訓(xùn)練的具有創(chuàng)新精神和實踐能力的應(yīng)用型人才。畢業(yè)生要到中小學(xué)和與IT相關(guān)的企事業(yè)中,從事計算機教育、軟件設(shè)計開發(fā)、計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用維護等方面的工作[2]。
2.2“多導(dǎo)師”制為支撐,培養(yǎng)“教師+IT工程師”的培養(yǎng)方式
根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的要求,結(jié)合對當(dāng)前教學(xué)模式成功與不足的分析,我院提出了以“多導(dǎo)師”制為支撐,培養(yǎng)“教師+IT工程師”的新型培養(yǎng)方式。其具體內(nèi)涵是:每位在校本科生將在不同學(xué)習(xí)階段分別由校內(nèi)專業(yè)導(dǎo)師、校外企業(yè)導(dǎo)師、中小學(xué)教育導(dǎo)師三個導(dǎo)師予以指導(dǎo)和督促。三個導(dǎo)師側(cè)重不同,要求不同,分別負(fù)責(zé)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)能力,動手實踐能力和教育教學(xué)能力的培養(yǎng)。導(dǎo)師間互相聯(lián)系,知識互補,共同在本科四年培養(yǎng)能快速適應(yīng)社會崗位的畢業(yè)生。
校內(nèi)專業(yè)導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)能力,關(guān)心學(xué)生課程選修、課程理解、校內(nèi)考核等問題。入學(xué)初期,專業(yè)導(dǎo)師向?qū)W生介紹本專業(yè)的學(xué)習(xí)特點、學(xué)習(xí)方法以及本專業(yè)發(fā)展方向;隨著學(xué)生學(xué)習(xí)的深入,專業(yè)導(dǎo)師要及時了解學(xué)生對專業(yè)知識的理解、基本概念的把握程度,幫助學(xué)生熟悉各專業(yè)課程之間的相互聯(lián)系與影響;培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,引導(dǎo)其掌握好的學(xué)習(xí)方法,爭取優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績;并在此基礎(chǔ)上,向?qū)W生介紹專業(yè)的前沿技術(shù),激發(fā)學(xué)生對某一方向進行深入研究的熱情,培養(yǎng)學(xué)生進行科學(xué)研究的能力。
校外企業(yè)導(dǎo)師則主要負(fù)責(zé)培養(yǎng)學(xué)生的動手實踐能力。他們根據(jù)自己實際工作為學(xué)生提供參與實際項目開發(fā)的機會;向?qū)W生介紹工作經(jīng)驗,幫助學(xué)生建立良好的程序設(shè)計習(xí)慣,提高工作效率,減少失誤;根據(jù)項目開發(fā)的需要,及時向?qū)W生介紹各種技術(shù)的最新變化情況,增加學(xué)生實踐認(rèn)知能力以及適應(yīng)未來工作的能力。使學(xué)生在走出校門前,就能夠具備IT工程師的基本素質(zhì)。
中小學(xué)教育導(dǎo)師將為學(xué)生的教育實習(xí)提供更多的實踐機會。通過讓學(xué)生真正參與正常教學(xué)和管理工作,提高學(xué)生教學(xué)技能,鍛煉學(xué)生處理實際問題的能力;觀察學(xué)生在工作中出現(xiàn)的問題,及時給予正確引導(dǎo),指導(dǎo)學(xué)生體驗和形成一些初步的職業(yè)判斷能力,培養(yǎng)學(xué)生形成良好的教師職業(yè)道德。
以“多導(dǎo)師”制為支撐,培養(yǎng)“教師+IT工程師”的新型培養(yǎng)方式將集合多方力量,給學(xué)生提供多方面的指導(dǎo)。這樣,擴充了學(xué)生的知識,開闊其視野,增強了學(xué)生的多種能力,從而達到拓寬就業(yè)途徑。在三位導(dǎo)師的指導(dǎo)過程中,發(fā)現(xiàn)學(xué)生的興趣和專長所在,可以“因材施教”,對學(xué)生的發(fā)展方向提出切實可行的建議,并在以后的指導(dǎo)中著重培養(yǎng)其優(yōu)勢方向,為學(xué)生以后的發(fā)展道路做好鋪墊。
3解決關(guān)鍵問題,認(rèn)真實施“多導(dǎo)師”制
為了能夠充分發(fā)揮以“多導(dǎo)師”制為支撐,培養(yǎng)“教師+IT工程師”的新型培養(yǎng)方式的作用,需要認(rèn)真制定實施計劃,詳細(xì)考慮每個細(xì)節(jié),在實踐中發(fā)現(xiàn)不足,并及時調(diào)整,從而完善該培養(yǎng)方式的具體實施細(xì)節(jié)。在這個過程中需要解決一些關(guān)鍵問題。
3.1學(xué)生對“多導(dǎo)師”制的理解
學(xué)生是培養(yǎng)模式改革的最終受益者,也是培養(yǎng)模式實施的重要參與者。其積極主動性和對培養(yǎng)模式的支持直接影響實施結(jié)果。因此,要讓學(xué)生了解“多導(dǎo)師”制的含義和意義,知道該培養(yǎng)方式給自己學(xué)習(xí)和發(fā)展帶來的好處,從而能夠積極配合各位導(dǎo)師,完成各階段的任務(wù)。
首先,在學(xué)生入校之初向?qū)W生介紹“多導(dǎo)師”培養(yǎng)方式,激發(fā)學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)的熱情,培養(yǎng)其對四年學(xué)習(xí)生活的樂觀情緒,樹立其信心。在適當(dāng)機會引導(dǎo)學(xué)生與各位導(dǎo)師見面,各位導(dǎo)師向?qū)W生介紹自己的主要方向,通過雙向選擇,確定導(dǎo)師。這樣能夠使學(xué)生明確階段任務(wù)和努力方向。每個學(xué)生在學(xué)習(xí)結(jié)束時,向?qū)熖峤豢偨Y(jié),該總結(jié)將作為導(dǎo)師間交流的依據(jù)之一,幫助導(dǎo)師發(fā)現(xiàn)學(xué)生興趣或?qū)ｉL,從而做到“因材施教”。
3.2各導(dǎo)師的介入時機和指導(dǎo)方式
每屆學(xué)生從大一就要配備校內(nèi)專業(yè)導(dǎo)師,對其專業(yè)學(xué)習(xí)進行指導(dǎo)。校內(nèi)導(dǎo)師一般從專任教師中選聘,選聘時要求導(dǎo)師具有良好的師德和高度的責(zé)任心,具有較強的專業(yè)學(xué)習(xí)指導(dǎo)能力。通過交流思想、解答專業(yè)疑難、輔導(dǎo)學(xué)生科研、介紹專業(yè)前沿等方式,培養(yǎng)學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)知能力和學(xué)習(xí)能力。
從大三開始配備校外企業(yè)導(dǎo)師,企業(yè)導(dǎo)師由企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強、職業(yè)道德好的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任。學(xué)院與企業(yè)導(dǎo)師簽訂協(xié)議,落實具體指導(dǎo)任務(wù)。企業(yè)導(dǎo)師通過專題講座、指導(dǎo)學(xué)生在校內(nèi)進行項目實訓(xùn)、安排并指導(dǎo)學(xué)生到其所在單位進行專業(yè)實習(xí)等方式,培養(yǎng)學(xué)生的動手實踐能力。目前我院建有校內(nèi)專業(yè)實訓(xùn)基地5個,企業(yè)導(dǎo)師把他們以前所做真實項目拿到實訓(xùn)基地來,指導(dǎo)學(xué)生按照企業(yè)的設(shè)計開發(fā)模式進行開發(fā),培養(yǎng)學(xué)生的項目實戰(zhàn)能力,為專業(yè)實習(xí)打下基礎(chǔ)。大三下學(xué)期,企業(yè)導(dǎo)師安排自己所指導(dǎo)的學(xué)生到他所在單位進行專業(yè)實習(xí),他們可以企業(yè)真實的環(huán)境下直接參與企業(yè)在研項目。在企業(yè)導(dǎo)師的系統(tǒng)指導(dǎo)下,學(xué)生充分感受實物工作環(huán)境,熟悉工作流程,全而提高自身的職業(yè)素養(yǎng)、誠信品質(zhì)、團隊精神和實踐能力,而不再是掌握幾項具體的技能。學(xué)生還可以在校外導(dǎo)師的指導(dǎo)下根據(jù)企業(yè)的實際工作項目選擇畢業(yè)設(shè)計內(nèi)容,使畢業(yè)設(shè)計做到“真題真做”,使教育、訓(xùn)練、應(yīng)用三者有機結(jié)合,逐步形成融知識、技能和態(tài)度等素質(zhì)要素為一體的綜合能力,使學(xué)生一畢業(yè)就能上崗工作,增強了學(xué)生的就業(yè)競爭力[3]。
近年來,中小學(xué)教師招聘堅持“凡進必考”的原則,為了提高我院立志從事中小學(xué)教育工作的學(xué)生的就業(yè)競爭力,我院在大四上學(xué)期開始為學(xué)生配備了中小學(xué)教育導(dǎo)師,并實施“頂崗實習(xí),置換培訓(xùn)”計劃。教育導(dǎo)師是由中小學(xué)一線骨干教師擔(dān)任。頂崗實習(xí)要求在實習(xí)期間由實習(xí)學(xué)生頂班上課,同期我院對被置換出的中小學(xué)教師進行集中培訓(xùn)。頂崗實習(xí)期間,每兩名師范生頂替一位教師,頂崗實習(xí)的學(xué)生全方位參與教學(xué)與管理。通過教育實習(xí),學(xué)生的教學(xué)技能和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大提高,為他們今后順利通過招教考試面試并最終走上中小學(xué)教師崗位打下了堅實的基礎(chǔ)[4]。
3.3各個導(dǎo)師間的溝通
以“多導(dǎo)師”制為支撐,培養(yǎng)“教師+IT工程師”的新型培養(yǎng)方式,需要三個導(dǎo)師在各負(fù)其責(zé)、各司其職的同時,加強溝通協(xié)調(diào),共同商討學(xué)生培養(yǎng)過程中的關(guān)鍵問題。專業(yè)導(dǎo)師可以根據(jù)學(xué)生在校學(xué)習(xí)能力和興趣的不同,向企業(yè)導(dǎo)師推薦學(xué)生;企業(yè)導(dǎo)師在具體工作當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)學(xué)生知識的欠缺,幫助專業(yè)導(dǎo)師掌握學(xué)生理論知識的不足,以做到有的放矢的做相應(yīng)補充;同時企業(yè)導(dǎo)師可以根據(jù)學(xué)生在工作中的優(yōu)勢,向教育導(dǎo)師推薦學(xué)生適合的工作崗位。多個導(dǎo)師間的交流合作,有利于全面了解學(xué)生,幫助他們尋找創(chuàng)新的突破口,選擇適合自己的方向。對學(xué)生作出切合實際、符合個人發(fā)展特點的指導(dǎo)。
3.4導(dǎo)師的考核
“多導(dǎo)師”制的順利實施需要制度保證,應(yīng)該明確導(dǎo)師和學(xué)生在這一培養(yǎng)方式中的在務(wù)和目標(biāo),建立科學(xué)的考核制度?？己藢ο笊戏譃閷?dǎo)師的考核和對被指導(dǎo)學(xué)生的考核;在考核內(nèi)容上分為思想品德、學(xué)習(xí)成績和能力素質(zhì)等方面考核;在考核方法上,對導(dǎo)師的考核采用導(dǎo)師自評與被指導(dǎo)學(xué)生民主評議相結(jié)合的辦法,對學(xué)生的考核采用導(dǎo)師評定、平時檢查督促相結(jié)合的辦法;考核體系應(yīng)堅持科學(xué)、全面、獎懲結(jié)合的原則,導(dǎo)師工作可折算工作量并納入年終考核。對成績優(yōu)秀的導(dǎo)師,頒發(fā)獎勵證書及獎金,并作為優(yōu)先晉級、晉職、評優(yōu)的依據(jù)[5]。
4取得成果
自2005年,我院開始實施以“多導(dǎo)師”制為支撐培養(yǎng)“教師+IT工程師”的新型人才培養(yǎng)模式以來,學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和動手實踐能力得到了明顯的提升。在安陽師院“新銳之星”科技創(chuàng)新大賽、“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽、河南省程序設(shè)計大賽、河南省師范教育專業(yè)畢業(yè)生教學(xué)技能大賽等各級賽事中都取得了優(yōu)異的成績。我院2009屆畢業(yè)生的就業(yè)率達到95%,其中在北京、上海、無錫等地IT企業(yè)參加專業(yè)實習(xí)的學(xué)生就業(yè)率達到100%,在中小學(xué)參加頂崗教育實習(xí)的學(xué)生就業(yè)率達到90%。
5結(jié)語
通過校內(nèi)專業(yè)導(dǎo)師、校外企業(yè)導(dǎo)師和中小學(xué)教育導(dǎo)師三者的緊密分工合作,既培養(yǎng)了學(xué)生優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)和較強的實踐能力,又培養(yǎng)了較好的職業(yè)道德品質(zhì),促進了學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的全而提升,畢業(yè)生良好的素質(zhì)、出色的能力也受到用人單位的歡迎。實踐證明,以“多導(dǎo)師”制為支撐培養(yǎng)“教師+IT 工程師”的新型人才培養(yǎng)模式,真正體現(xiàn)了“以就業(yè)市場為導(dǎo)向”的辦學(xué)宗旨,適應(yīng)社會對應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需求,辦出了特色。
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Research and Practice on Talent Training Mode of Computer Specialty in Normal Universities
GU Chuan, WANG Ai-min
(Department of Computer and Information Engineering, Anyang Normal University, Anyang 455002, China)
關(guān)鍵詞：建筑工程；施工監(jiān)理；問題；解決措施
中圖分類號：K826.16 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：
一、內(nèi)涵及現(xiàn)狀闡釋
長期以來，我國一直沿用業(yè)主自建、自籌、自管和工程指揮部負(fù)責(zé)的工程建設(shè)管理模式。由于這種工程建設(shè)管理體制缺乏專業(yè)化，必然使得在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)我國工程項目建設(shè)始終處在一個較低的管理狀態(tài)，工程建設(shè)項目質(zhì)量、進度、投資嚴(yán)重失調(diào)。因此。為了順應(yīng)市場的發(fā)展，為了滿足競爭機制的要求，建立一種新型的、能夠滿足市場經(jīng)濟發(fā)展需求的工程建設(shè)管理體制成為了必然。于是工程監(jiān)理制度進入了我國建設(shè)市場，并逐步得到了市場的肯定。
“監(jiān)理”一詞是一個泊來品，其來源是英語Supervision的含義，通常直譯為監(jiān)督、管理、引導(dǎo)等?！氨O(jiān)理”的含義可以表述為：在建設(shè)工程中執(zhí)行機構(gòu)或執(zhí)行者，依照一定的準(zhǔn)則，對某一行為的相關(guān)主體進行控制、監(jiān)督或評價，同時采取組織、協(xié)調(diào)的措施，協(xié)助行為主體實現(xiàn)其行為目的。
就監(jiān)理過程而言，工程施工監(jiān)理過程可以花費為施工準(zhǔn)備階段監(jiān)理、施工階段監(jiān)理、交工驗收與缺陷責(zé)任期階段監(jiān)理三個階段，每個階段的監(jiān)理工作內(nèi)容都有其側(cè)重點，他們相互銜接、相輔相成共同組成工程施工監(jiān)理。從監(jiān)理內(nèi)容而言，工程監(jiān)理是只具有相應(yīng)資質(zhì)的工程監(jiān)理單位，按照國家有關(guān)法律法規(guī)、受項目業(yè)主的委托，依據(jù)監(jiān)理合同、承包合同，對工程施工的施工質(zhì)量、安全、進度、環(huán)境保護、費用等方面實施的監(jiān)督和管理活動。其中質(zhì)量、進度、安全被稱為工程監(jiān)理的三大目標(biāo)，他們相互制約、相互影響、有相互聯(lián)系、相互促進。工程監(jiān)理的主要目的就是處理好各種條件下工程項目三大目標(biāo)之間的關(guān)系及其重要順序，使其達到互利平衡，這是工程監(jiān)理的關(guān)鍵與核心。
自改革開放至今，實行工程監(jiān)理制度是我國政府在基本建設(shè)管理體制改革中的重大舉措之一。我國工程監(jiān)理制度自1988年開始試點到1996年的國家全面推行最后于1997年列入國家《建筑法》，十多年風(fēng)風(fēng)雨雨，工程監(jiān)理制度從無到有、從初步的摸索實踐到后期的完善提高，對保證工程質(zhì)量、提高建設(shè)管理水平和確保投資效益等方面取得了顯著地效果。但是隨著經(jīng)濟體制的不斷革新，我國建筑工程建設(shè)過程中還存在著不同方面不同程度的問題，尤其是由于施工監(jiān)理的不完善，不能實際有效的促進建設(shè)工程各方的聯(lián)系管理，給建筑工程的質(zhì)量帶來了不少負(fù)面影響。
二、我國在建設(shè)監(jiān)理管理上面臨的主要問題
縱觀過去20年，隨著社會與經(jīng)濟體制的不斷改革，我國建設(shè)監(jiān)理事業(yè)已經(jīng)得到了長足的發(fā)展。建設(shè)監(jiān)理制度也已經(jīng)成為我國工程建設(shè)過程中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其作用也越來越明顯，潛移默化中，它應(yīng)經(jīng)成為了工程建設(shè)體制中不可缺少的有機組成部分。但是，盡管在建設(shè)工程中采用建設(shè)監(jiān)理制度取得了頗為可觀的成績，監(jiān)理市場也一初具規(guī)模，但工程建設(shè)涉及的各主體對實行工程監(jiān)理的意義以及重要性、迫切性的認(rèn)識仍然是缺乏的，對監(jiān)理工作的定位，對監(jiān)理組織模式與工作機制的認(rèn)識仍有待提高。值得一提的是，監(jiān)理行業(yè)內(nèi)部也存在著相當(dāng)多問題亟需解決。
我國引入工程監(jiān)理制度時間較晚，工程監(jiān)理制度管理體制尚未完善，不能及時有效的適應(yīng)飛速發(fā)展的社會主義市場經(jīng)濟。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和不斷發(fā)展，特別是加入WTO以來，現(xiàn)行的工程監(jiān)理管理過程中存在的問題也隨之暴露出來，矛盾不斷深化。
主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
（一）監(jiān)理工作的職責(zé)范圍被人為分割
目前，監(jiān)理的主要工作內(nèi)容是對施工階段的工程質(zhì)量、進度、投資的控制，進行合同和安全管理，協(xié)調(diào)相關(guān)各單位之間的工作關(guān)系，主要由相輔相成、相互制約的六部分組成，即“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”。在監(jiān)理的委托合同中也明確了監(jiān)理的工作職能，但是由于種種原因這六項工作內(nèi)容被人為分割了。例如投資的控制和合同的管理在原則上不要求監(jiān)理參與。但工程進度款的審批與工程量的結(jié)算都需要監(jiān)理“簽字”，但僅僅是一個程序而已，對施工單位沒有絲毫的約束作用。直接造成了監(jiān)理人員有責(zé)無權(quán)，不能對工程施工行使相應(yīng)的監(jiān)理權(quán)，致使指定的監(jiān)理計劃不能積極有效的實施，導(dǎo)致了工程質(zhì)量、費用、進度關(guān)系不能及時有效的協(xié)調(diào)。
（二）監(jiān)理機構(gòu)整體水平偏低，從業(yè)人員技術(shù)薄弱
近年來隨著國家的宏觀調(diào)控，政府不斷加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度，大量的建設(shè)工程項目紛紛上馬，但是具備施工監(jiān)理資質(zhì)的監(jiān)理單位較少，現(xiàn)存監(jiān)理監(jiān)督機制不完善，導(dǎo)致監(jiān)理機構(gòu)整體水平偏低，從業(yè)人員技術(shù)薄弱。由于人員不足，許多監(jiān)理單位在接收監(jiān)理委托之后，倉促招聘人員，只進行短時間培訓(xùn)便走上工作崗位，致使現(xiàn)場監(jiān)理人員素質(zhì)偏低，缺乏實踐經(jīng)驗，對施工的規(guī)程、承包合同、施工圖紙掌握不足，專業(yè)知識匱乏，在施工監(jiān)理中容易出現(xiàn)問題。
（三）業(yè)主行為不規(guī)范
由于對建立制度的不了解，部分業(yè)主認(rèn)為監(jiān)理人員扮演的角色是自己的雇員或控制施工方的工具，必須以自己的利益為出發(fā)點，按自己的要求進行監(jiān)理。由于對監(jiān)理工作的片面認(rèn)識，使得工程建設(shè)各方在關(guān)系的協(xié)調(diào)上不和諧，監(jiān)理人員的權(quán)利不能實施，監(jiān)理效果不理想，工程質(zhì)量控制便會出現(xiàn)紕漏。
（四）監(jiān)理責(zé)任不到位
有些業(yè)主把監(jiān)理支出費用視為一項經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，一味的壓低監(jiān)理費用，使得監(jiān)理工作處于被動地位，直接影響監(jiān)理工作的正常進行；另一方面，為了得到業(yè)主青睞，同行之間的不正當(dāng)競爭自相減價也是一個重要原因。監(jiān)理企業(yè)低價中標(biāo)后，為了創(chuàng)造利潤提高經(jīng)濟效益，設(shè)法降低成本，只能減少現(xiàn)場投入人員，縮減工程項目監(jiān)理人員，減少投入的檢測、試驗設(shè)備。其結(jié)果只能是監(jiān)理服務(wù)不完全，監(jiān)理效果不理想，監(jiān)理責(zé)任不到位。
三、改革建筑工程施工監(jiān)理的應(yīng)對措施
建筑工程的建設(shè)質(zhì)量如果不能滿足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，就會直接影響工程的質(zhì)量和使用壽命。這就會對業(yè)主及使用者造成利益的侵害，尤其對投入資金大、重要性高的工程，將會造成一些嚴(yán)重的損失，甚至對我國經(jīng)濟的平穩(wěn)運行產(chǎn)生威脅。工程施工監(jiān)理在工程建設(shè)中對保障工程質(zhì)量、進度、費用都起著不可或缺的作用，應(yīng)當(dāng)引起高度重視。結(jié)合我國經(jīng)濟特點與現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，對于我國工程監(jiān)理管理的問題，其應(yīng)對措施應(yīng)從如下幾個方面考慮：
（一）強化監(jiān)理權(quán)利的法律依據(jù)
首先要做到在項目施工監(jiān)理過程中，有法可依、有章可循，增加項目監(jiān)理的強制性，明確監(jiān)理單位市場主體地位，政府行政部門要加大推行力度，確保監(jiān)理權(quán)利在工作中得意實施。
（二）加強管理，規(guī)范建立市場
作為高智能服務(wù)企業(yè)，監(jiān)理單位必須要在內(nèi)部進行規(guī)范化管理。要建立一套科學(xué)有效的管理制度，自覺用職業(yè)道德進行自我約束。同時必須將強檢查監(jiān)督，完善審核制度，以期提高監(jiān)理行業(yè)的整體水平。
（三）提高監(jiān)理人員的專業(yè)水平
為建設(shè)高水平的監(jiān)理隊伍，就必須提高建立從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。監(jiān)理單位應(yīng)盡量為從業(yè)人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與學(xué)習(xí)環(huán)境，以吸引并培養(yǎng)高素質(zhì)人才。同時也要培養(yǎng)監(jiān)理人員良好的職業(yè)道德，以提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
（四）調(diào)整監(jiān)理取費標(biāo)準(zhǔn)
眾所周知監(jiān)理取費偏低導(dǎo)致監(jiān)理行業(yè)發(fā)展緩慢、監(jiān)理效果不佳、監(jiān)理責(zé)任不到位。為杜絕不良現(xiàn)象、提高監(jiān)理服務(wù)水平，保持監(jiān)理行業(yè)中高素質(zhì)人才的相對穩(wěn)定，政府應(yīng)規(guī)范監(jiān)理招投標(biāo)行為，適當(dāng)提高監(jiān)理取費。
（五）加強自身建設(shè)
監(jiān)理只有能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，才能贏得市場的肯定與尊重，才能更好地發(fā)揮自己的作用。因此加強自身建設(shè)，不斷完善內(nèi)部管理體系，監(jiān)理單位才能夠在市場經(jīng)濟的浪潮中遠(yuǎn)航。
四、結(jié)語
近年來隨著建設(shè)規(guī)模與工程量的不斷擴大，建筑質(zhì)量、發(fā)展速度均有了相當(dāng)大的提高，與此同時，建筑質(zhì)量問題也千變?nèi)f化，筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗簡要的論述了建設(shè)工程施工監(jiān)理工作中經(jīng)常遇到的問題，并試著總結(jié)出相應(yīng)的解決措施，以期保證在項目實施過程中監(jiān)理作用的發(fā)揮，推動建筑工程監(jiān)理事業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。
參考文獻
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