發(fā)布時間：2023-01-29 23:12:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的服務(wù)器采購工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
以下是小編為大家準(zhǔn)備的《公司職員個人年底工作計劃》，供您借鑒。
公司職員個人年底工作計劃一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團(tuán)隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團(tuán)隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
四、及時處理客戶投訴
每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-_g-s006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
公司職員個人年底工作計劃自身建設(shè)方面：由于自己參見工作時間比較短，自身經(jīng)驗和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高。一方面，自己認(rèn)真努力完成工作，并對自己的工作進(jìn)行自查，自我監(jiān)督。另一方面，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和公司同事的幫助?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題。工作方面：一、公司erp的現(xiàn)實狀況。對于我們公司來說，erp――k3系統(tǒng)，還是一個比較新鮮的事務(wù)，雖然我們每天都在說k3，但是，現(xiàn)在k3系統(tǒng)在我們公司運行上線還處在初步的階段。
目前，只有倉儲部――倉存模塊和財務(wù)部――總賬模塊、應(yīng)收應(yīng)付和存貨核算，對系統(tǒng)實施了比較全面的應(yīng)用，第一期計劃范圍內(nèi)的公司供應(yīng)鏈中的銷售模塊和采購模塊，還只是用了一些皮毛，公司其他部門還沒有實現(xiàn)信息化。另外，公司現(xiàn)行的k3系統(tǒng)編碼方案規(guī)則不合理，存在中文、英文、字母和希臘文字共同組成的編碼以及重碼、無碼現(xiàn)象。編碼權(quán)限下放，造成編碼規(guī)則不能很好的執(zhí)行，編碼混亂。公司試用一段時間的條形碼也不是國際通用，給人造成產(chǎn)品不入流的假象。還有，因這是一期遺留項目問題，我個人對k3的相關(guān)經(jīng)驗不是很多，實施起來需要金蝶公司的配合。
但目前看來，配合還是有些問題需要協(xié)調(diào)。二、三月份工作計劃的安排。針對上述公司erp運作方面出現(xiàn)的公司現(xiàn)實存在的狀況，整個三月份，擬計劃三月底完成公司k3系統(tǒng)物料編碼的調(diào)整工作，實現(xiàn)新舊代碼的轉(zhuǎn)換以及一期項目中的銷售模塊和采購模塊的培訓(xùn)，實施和上線后相關(guān)問題的解決維護(hù)。具體工作安排如下：1.物料編碼的調(diào)整：因年前相關(guān)工作的調(diào)整，物料編碼的調(diào)整推遲了一個月，中間舊的物料編碼又新增了很多，給這一塊的工作造成了一定的難度。整個物料編碼的相關(guān)工作會貫穿整個三月。
這中間需要相關(guān)部門的配合。我個人這方面同時做新舊代碼對照和新代碼審核及每天新增編碼的修改，工作內(nèi)容、工作量比較大，需要增加短期配合工作的工作人員和我一塊工作。另外，因為本人一直從事公司辦公室、后勤等相關(guān)工作，對公司的生產(chǎn)線、產(chǎn)品不甚熟悉，中間可能有很多產(chǎn)品物料編碼方面的問題需要和相關(guān)部門同事進(jìn)行溝通交流，希望本著為了公司的長足發(fā)展，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合。2.銷售和采購模塊的實施：通過與金蝶相關(guān)實施人員的協(xié)調(diào)聯(lián)系，在三月份訂出時間，請實施人員過來對我們這兩個模塊的相關(guān)使用做一下培訓(xùn)并跟蹤指導(dǎo)，同時對我們的物料編碼工作進(jìn)行指導(dǎo)配合。
上線實施后，相關(guān)軟件操作、運行方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤解決和系統(tǒng)維護(hù)。三、下一步工作計劃的安排。1.定期做好k3系統(tǒng)服務(wù)器的維護(hù)、備份工作。保障k3系統(tǒng)的正常運行。針對單機用戶使用k3系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，進(jìn)行處理。2.針對公司戰(zhàn)略決策中的時間安排對201_內(nèi)需要實現(xiàn)信息化的部門進(jìn)行調(diào)研。將第二期計劃中需要上線的系統(tǒng)模塊分四部實施：首先，與系統(tǒng)上線運作相關(guān)部門組成相關(guān)的項目小組，對項目進(jìn)行分析、調(diào)研，把相關(guān)的業(yè)務(wù)需求整理并確認(rèn)實施方案。其次，將系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)業(yè)務(wù)需求，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、微調(diào)(企管部、相關(guān)部門配合)，并對系統(tǒng)上線模塊進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。在次，對上線相關(guān)模塊進(jìn)行測試運行，出現(xiàn)的相關(guān)問題有針對行的解決和完善。最后，系統(tǒng)正式上線運行期的維護(hù)以及運行期問題的反饋和總結(jié)，給以后系統(tǒng)實施提供寶貴的工作意見和經(jīng)驗。四、其他工作計劃的安排。
除了工作重點k3項目外，還有其他幾項工作安排：1.配合人力資源部把玉舟人力資源系統(tǒng)全面運行上線，實現(xiàn)系統(tǒng)化發(fā)展。2.配合網(wǎng)管對公司的辦公自動化系統(tǒng)和郵件服務(wù)器擬定計劃，實施。3.公司的網(wǎng)站進(jìn)行頁面的更新維護(hù)和公司的網(wǎng)站服務(wù)器的建立。4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、針對公司發(fā)展提出的建議在日紅公司工作的兩年時間里，對公司也有一定的了解，下面就公司的相關(guān)工作提出自己的意見和建議。
因為搞物料編碼的原因，就前期對物料編碼的調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題總結(jié)如下:公司現(xiàn)在的編碼比較混亂,研發(fā)部門有自己的成品編碼,業(yè)務(wù)部門下定單的時候,有客戶訂單號和貨號,生產(chǎn)有自己的配件編碼,鍍一種顏色,就會有一種編碼,模具有自己的模具編碼，k3系統(tǒng)有自己的k3編碼。一款產(chǎn)品，會有幾個編碼，好幾個名字，到了一個部門，可能編碼就有變化，需要編碼對照，才有可能指導(dǎo)自己和兄弟部門可能其實是用的一個東西，只是叫法不同。這樣，很不方便。
建議公司成立編碼部門或者小組，對公司所有的編碼進(jìn)行整合，有必要的話，可以抹去客戶相關(guān)編碼，從訂單到我們業(yè)務(wù)員手里，業(yè)務(wù)員生產(chǎn)下單，公司一律走自己的編碼，出廠后(發(fā)貨)，由倉儲部(物流)在使用客戶相關(guān)編碼對照發(fā)貨。這樣切斷的好處有：跟客戶打交道的只有相關(guān)接口部門，這樣我們公司的相關(guān)技術(shù)信息也不會外露，以后公司發(fā)展壯大后有自己的品牌以后，公司的相關(guān)編碼，條形碼和進(jìn)銷存流程也比較順暢，避免到時再整合物料編碼帶來的諸多麻煩。
公司職員個人年底工作計劃1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2.構(gòu)架新型組織機構(gòu)
3.增加人員配置
(1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。
4.強化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使__年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5.加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6.動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)
市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進(jìn)一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見市場開發(fā)助理管
7.加強市場調(diào)研
一、繼續(xù)繼續(xù)教育課時管理工作
繼續(xù)教育課時登記管理工作，面廣量大，教師的繼續(xù)教育情況往往與教師的職稱評定、晉升高一級職稱、評優(yōu)評先等掛鉤，涉及到教師的切身利益。因此，我們將本著嚴(yán)肅認(rèn)真、客觀公正的原則，嚴(yán)格按照教育局有關(guān)規(guī)定進(jìn)行課時登記管理，把這項工作切實抓好。
二、遠(yuǎn)程研訓(xùn)平臺建設(shè)工作
由于遠(yuǎn)程研訓(xùn)具有節(jié)省、方便、互動性強等優(yōu)點，將成為教師培訓(xùn)的發(fā)展方向。目前全國許多省市都在嘗試開展遠(yuǎn)程教師培訓(xùn)。市年已通過省教育現(xiàn)代化評估驗收，全市各中小學(xué)均已達(dá)到教育現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)，特別是校園網(wǎng)的建設(shè)和計算機的配備已達(dá)到較高水平，為開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)提供了較好的硬件設(shè)備條件。
因此，從年開始，我們將利用MOODLE平臺，建設(shè)一個具有較高質(zhì)量的遠(yuǎn)程研訓(xùn)平臺，讓全市中小學(xué)教師不出校門，就能隨時接受繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高教育教學(xué)水平。
年春學(xué)期，遠(yuǎn)程研訓(xùn)平臺的建設(shè)主要要做以下工作：
1、遠(yuǎn)程研訓(xùn)平臺的建設(shè)工作。由于MOODEL系統(tǒng)對服務(wù)器硬件要求較高，有時需要多臺高性能服務(wù)器的支撐，才能容納大量學(xué)員同時在線學(xué)習(xí)。本學(xué)期，我將利用單位將采購的兩臺服務(wù)器，建設(shè)雙服務(wù)服務(wù)器架構(gòu)的MOODLE遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺，提高平臺性能，爭取能滿足120人同時在線接受培訓(xùn)。
2、配合中心領(lǐng)導(dǎo)，組織研訓(xùn)員學(xué)習(xí)使用MOODLE平臺，為研訓(xùn)員利用MOODLE平臺開展遠(yuǎn)程研訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。
3、抓典型，搞試驗，逐步推開遠(yuǎn)程研訓(xùn)工作。這個學(xué)期，首先在李書記的指導(dǎo)下，建設(shè)“黨建”培訓(xùn)課程，開展“黨建”網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。其次，選擇兩三個學(xué)科，先利用MOODEL平臺，建設(shè)好相關(guān)學(xué)科研訓(xùn)的課程，小規(guī)模的開展遠(yuǎn)程研訓(xùn)工作。
三、班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作
今年上半年，我們已經(jīng)利用MOODLE平臺，組織開展了一次為期一個半月的班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作。在此基礎(chǔ)上，本學(xué)期，我們將繼續(xù)利用該平臺開展班班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)。本學(xué)期計劃開展兩期培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)100人。
四、中小學(xué)教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)考核工作
中小學(xué)教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)考核，今年將完成掃尾工作。經(jīng)過年下半年的培訓(xùn)考核，今年上半年培訓(xùn)考核的對象主要是年新參加工作的教師和年下考核沒通過的教師。
今年暑假，我們舉辦了兩期培訓(xùn)班，對新教師進(jìn)行了培訓(xùn)。本學(xué)期，我們將組織這批教師參加今年11月份舉行的全國統(tǒng)一考試。力爭在年底之前，基本完成全市教師現(xiàn)代教育技術(shù)水平培訓(xùn)考試工作。
另外，組織我市教師參加常州市第八批骨干教師、學(xué)科帶頭人培訓(xùn)考試。今年，我市有180多位教師申報常州市第八批骨干教師、學(xué)科帶頭人，目前已經(jīng)完成報名和培訓(xùn)教材征訂工作，10月份將組織他們參加常州市統(tǒng)一考試。
年秋繼續(xù)教育辦公室工作安排表：
序號項目時間
1繼續(xù)教育課時管理全年
2MOODEL平臺黨建課程建設(shè)9月
3MOODLE平臺使用培訓(xùn)9月
4第二期班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)9-10月
5常州市骨干、學(xué)科帶頭人培訓(xùn)考試10月
6現(xiàn)代教育技術(shù)報名考試10-11月
[關(guān)鍵詞]醫(yī)療儀器維修；醫(yī)療儀器保養(yǎng)；醫(yī)療儀器信息系統(tǒng)；B/S體系結(jié)構(gòu)；
一、研究背景
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計算機科學(xué)日漸成熟，其強大的功能已為人們深刻認(rèn)識，它已進(jìn)入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計算機應(yīng)用的一部分，使用計算機對設(shè)備與儀器進(jìn)行科學(xué)化管理，具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找方便、計算迅速、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。隨著現(xiàn)代化醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展, 醫(yī)院引進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備也變得日益精密復(fù)雜，醫(yī)療儀器不斷向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展(比如CT 、MRI 都具有了DICOM 接口, 均能接入院內(nèi)PACS 系統(tǒng))。
目前，有些醫(yī)院因為部分儀器沒有及時的檢修、審查，在使用過程中，突然發(fā)生了故障， 還有些醫(yī)院，因為儀器管理不善，對于科室借出的儀器設(shè)備不及時取回，而借用的科室已經(jīng)用完儀器，卻沒有及時歸還，造成儀器設(shè)備的閑置。因此，有必要借助科學(xué)的軟件系統(tǒng)實現(xiàn)醫(yī)療儀器的優(yōu)化管理。
二、系統(tǒng)目標(biāo)分析
目前，醫(yī)療儀器設(shè)備的管理系統(tǒng)總的需求是：在計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和先進(jìn)的開發(fā)平臺上，利用現(xiàn)有的軟件，配置一定的硬件，開發(fā)一個具有開放體系結(jié)構(gòu)的、易擴(kuò)充的、易維護(hù)的、具有良好人機交互界面的計算機設(shè)備管理系統(tǒng)，實現(xiàn)設(shè)備信息管理和信息收集的自動化，并為企業(yè)的決策層提供準(zhǔn)確、精細(xì)、迅速的設(shè)備信息。
1.總目標(biāo)。(1)要有一個大規(guī)模、高效率的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持；對醫(yī)療儀器的采購、保養(yǎng)、維修等形成一套系統(tǒng)的管理；(2)系統(tǒng)要求安全、可靠、具有一定的保密性；人機界面交互，操作方便，有利于學(xué)習(xí)推廣；(3)具有可伸縮性，能適應(yīng)不同醫(yī)院的發(fā)展計劃要求。
2.功能目標(biāo)。(1)代替原有的手工填寫儀器采購申請單，儀器維修申請單，儀器報銷申請單，方便管理人員的及時響應(yīng)；(2)系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)輸入的信息，自動生成所需的報表，減少由于人工計算產(chǎn)生的錯誤；同時也減輕工作人員的負(fù)擔(dān)； (3)規(guī)范設(shè)備管理單據(jù)的填寫，控制人員權(quán)限的操作；(4)更加全面到位的管理醫(yī)療儀器設(shè)備，為患者提供更好的服務(wù)。
3.性能目標(biāo)。(1)網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)機操作；(2)具有較高的穩(wěn)定性，容錯性，安全性，快速性；(3)具有一定性能的檢查機制，不允許越權(quán)操作，判別數(shù)據(jù)的合理性；數(shù)據(jù)庫容量大，性能穩(wěn)定，在存儲一定量的數(shù)據(jù)后能有效的保存歷史數(shù)據(jù)；(4)系統(tǒng)具有一定的升級功能。
三、系統(tǒng)概要
本系統(tǒng)能夠幫助設(shè)備管理人員記錄設(shè)備維修的信息、設(shè)備調(diào)撥的信息、設(shè)備保養(yǎng)的信息以及設(shè)備報廢的信息，并能通過該系統(tǒng)內(nèi)的各類信息生成不同功能的報表，對信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。本系統(tǒng)共有四個大模塊組成。四個大模塊分別為工作計劃、設(shè)備管理、綜合分析和系統(tǒng)管理。
1.工作計劃模塊。保養(yǎng)計劃列表的功能在于提醒設(shè)備管理人員及時進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作，防止因為保養(yǎng)不及時導(dǎo)致設(shè)備使用年限的減短。
2.設(shè)備管理模塊。先由醫(yī)生提交一份申請單，產(chǎn)生申請信息，然后由設(shè)備管理人員去確認(rèn)相關(guān)信息，處理醫(yī)護(hù)人員提出的申請，同時填寫一些信息，改變設(shè)備當(dāng)前的一些狀態(tài)。醫(yī)護(hù)人員就可以通過查詢知道自己的申請是否被處理。操作培訓(xùn)模塊用于記錄新設(shè)備引入后，設(shè)備管理人員參加廠家提供的培訓(xùn)的信息。
3.綜合分析模塊。綜合分析是支持實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表、基于規(guī)范化業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)體系，幫助設(shè)備管理人員進(jìn)行各個總類的報表統(tǒng)計。
4.系統(tǒng)管理模塊。系統(tǒng)管理這個模塊主要用于角色的維護(hù)和設(shè)備基本信息的維護(hù)，醫(yī)護(hù)人員的問題留言以及管理人員對問題的回復(fù)。角色維護(hù)的權(quán)限只有系統(tǒng)管理員才有，其他人員是無法操作的。系統(tǒng)管理員只能添加管理者和醫(yī)護(hù)人員兩個角色，如果要增加系統(tǒng)管理員只能后臺添加。
四、系統(tǒng)的實現(xiàn)
本系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，B/S（BROWSER/SERVER）結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實現(xiàn)，這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本。
系統(tǒng)功能模塊圖
如圖所示，系統(tǒng)的整個功能流程描述如下：先通過登入者的權(quán)限進(jìn)行判斷，然后根據(jù)權(quán)限過濾一些該權(quán)限不能操作的模塊，被過濾的模塊將不顯示在當(dāng)前主頁面。整個系統(tǒng)有工作計劃、設(shè)備管理、綜合分析、系統(tǒng)管理四個大模塊，用戶根據(jù)自己的權(quán)限對各個模塊的功能進(jìn)行操作。系統(tǒng)使用了事物管理機制，當(dāng)你在操作系統(tǒng)，存儲數(shù)據(jù)的時候，如果突然發(fā)生斷電事件，使得數(shù)據(jù)存儲了一半，系統(tǒng)會讓數(shù)據(jù)庫進(jìn)行回滾，回滾到操作前。
五、結(jié)語與展望
現(xiàn)在智能化的手機可以說是人手一個，如果能為醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)能通過手機來進(jìn)行操作來就更好了。如果能和手機綁定使用，醫(yī)護(hù)人員提供了某項申請后，就會以短信的形式發(fā)送到相關(guān)設(shè)備管理工作人員的手機中作為提醒。實現(xiàn)信息實時傳遞是對信息傳遞及時的保障，也是 “醫(yī)療儀器設(shè)備管理系統(tǒng)”的一個趨勢。
參考文獻(xiàn)：
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工作總結(jié)是認(rèn)識世界的重要手段，讓我們從感性認(rèn)識上升到全面的,系統(tǒng)的,本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律，寫好工作總結(jié),須勤于思索,善于總結(jié)。今天小編整理了網(wǎng)管2001年度工作總結(jié)優(yōu)秀模板五篇供大家參考，共同閱讀吧!
網(wǎng)管2001年度工作總結(jié)1時光飛逝，一晃而過，彈指之間已過一年，作為公司的一名網(wǎng)絡(luò)管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫忙下，完成了日常工作中的各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作狀況做一個總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報：
一、工作總結(jié)：
工作資料：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復(fù)印機的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。工作完成狀況：
在日常工作中及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護(hù)。公司目前由于機器較多日常出現(xiàn)故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在超多垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時光內(nèi)給予解決，保證了公司計算機的正常使用。
二、查找不足反思改善
這近一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自我，勤奮努力，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作?；仡欉@一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識到自我的不足之處：
1、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時光，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時。
2、自我的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面，自我對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
三、提高認(rèn)識持續(xù)進(jìn)步
總結(jié)了過去，方能找到不足!對于來年的工作計劃，在總結(jié)上今年工作的同時，針對自我不足之處，我也做出了初步設(shè)想：
1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。
2、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時光，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
13年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，本崗位作為公司一個服務(wù)性崗位，在工作中如果存在的一些問題望領(lǐng)導(dǎo)及同事指出并指導(dǎo)!在來年，我會繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自我的潛力得到進(jìn)一步的提高。
網(wǎng)管2001年度工作總結(jié)220__年里我作為公司的網(wǎng)管，在網(wǎng)絡(luò)和電腦的維護(hù)管理工作中做到盡職盡責(zé)，下方是我的20__年的個人工作總結(jié)如下：
一、20__年我作為網(wǎng)管主要工作資料：
1、操作系統(tǒng)的維護(hù)工作。
主要包含：操作系統(tǒng)的更新維護(hù)。軟件的安裝調(diào)試。找尋同事領(lǐng)導(dǎo)提出的新軟件。
2、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作。
主要包含：網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件的安裝部署。網(wǎng)絡(luò)的正常通訊。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的維護(hù)。增加網(wǎng)絡(luò)管理軟件對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的使用規(guī)范進(jìn)行有效的控制。安裝并調(diào)試完畢公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
3、復(fù)印機、打印機、傳真機等相關(guān)辦公設(shè)備的調(diào)試、采購、維護(hù)工作。
主要包含：復(fù)印機出現(xiàn)故障時作出正確的處理，使之不耽誤正常的復(fù)印工作。保障各部門的打印機和傳真機正常工作。采購相關(guān)的設(shè)備耗才。維護(hù)辦公設(shè)備的正常運行。聯(lián)系供應(yīng)商對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、維修。
4、電腦及部分耗材的采購工作。
主要包含：采購辦公室新近員工辦公用的電腦，并按使用程度作出不用的采購方案。
二、20__年里我的工作中的欠缺與改善方法
20__年一年多的工作總有不足的地方，有些是自我能感受到的有些是領(lǐng)導(dǎo)指出的。做出總結(jié)爭取在來年的工作中能夠得到好的改善。
1.網(wǎng)絡(luò)行為的控制
現(xiàn)象：部分同事不能嚴(yán)格要求自我的上網(wǎng)行為，出現(xiàn)看電影、玩游戲聊天等狀況并且嚴(yán)重的影響了工廠網(wǎng)絡(luò)的正常運行造成網(wǎng)絡(luò)堵塞、掉線、病毒感染等狀況。
改善方法：上新的網(wǎng)絡(luò)管理軟件。
網(wǎng)管2001年度工作總結(jié)3—主要工作職責(zé)
1.按照規(guī)定流程開通校園網(wǎng)用戶，做好審核與登記工作。
2.接聽辦公室報修電話，負(fù)責(zé)校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障報修用戶信息登記。
3.憑證參加網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場維護(hù)(自網(wǎng)絡(luò)故障報修日起兩個工作日內(nèi))。
4.統(tǒng)計當(dāng)天網(wǎng)絡(luò)故障報修數(shù)據(jù)，并上傳至網(wǎng)管Q群和公共郵箱。
5.瀏覽、監(jiān)控指定網(wǎng)絡(luò)運行狀況。
6.定期檢查負(fù)責(zé)樓棟交換機設(shè)備運行狀況。
7.及時向管理老師匯報網(wǎng)絡(luò)異常情況。
8.做好違規(guī)事件的記錄、取證、報告及善后工作。
9.清潔機房和設(shè)備。
10.參與組織內(nèi)部計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交流。
11.參加教育技術(shù)中心組織的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)和工作會議。
二、工作成績與不足
在擔(dān)任學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員期間，我順利地完成了本職工作，密切地配合主管老師開展有關(guān)工作活動，執(zhí)行有關(guān)任務(wù)?，F(xiàn)將工作成績與不足之處總結(jié)如下。
(一)按時參加值班工作，恪盡職守。在任職期間，我嚴(yán)格按照值班安排參加值班工作，準(zhǔn)時到崗，不遲到，不早退，遇到特殊情況能夠及時向主管老師說明原因。
(二)嚴(yán)格遵守了有關(guān)憑證開戶、憑證處理帳戶管理信息的值班規(guī)定，保障網(wǎng)絡(luò)管理秩序與用戶信息安全。
(三)能夠意識到管理秩序與公平的重要性，嚴(yán)格要求自己，不濫用網(wǎng)絡(luò)管理權(quán)限延長他人上網(wǎng)時間許可。
(四)保持強烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，做好每一個細(xì)節(jié)。具體包括以下幾個方面。
1.在第一工作臺值班時，能夠及時接聽電話(電話響鈴不超過兩次)，禮貌措辭，耐心向用戶解釋。
2.指導(dǎo)到辦公室報修的用戶完整地填寫報修信息，為現(xiàn)場維護(hù)工作提供便利。
3.在值班時查看樓棟用戶報修情況，能夠及時處理自己所負(fù)責(zé)樓棟網(wǎng)絡(luò)故障，做好上門維護(hù)工作，并及時提醒有關(guān)網(wǎng)管進(jìn)行報修處理。
在所有的上門維護(hù)工作過程中，我都得到了用戶對網(wǎng)絡(luò)管理工作的理解與支持，也獲得廣泛好評。
(五)不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，與其他學(xué)生網(wǎng)管分享學(xué)習(xí)成果。
在職期間，我不但積極參加網(wǎng)管員培訓(xùn)，而且發(fā)揮自主學(xué)習(xí)的精神，通過互聯(lián)網(wǎng)和圖書館資源學(xué)習(xí)計算機與網(wǎng)絡(luò)故障解決方案，提高了網(wǎng)絡(luò)故障分析與處理水平，根據(jù)實際工作完善了一些故障解決方案，為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提供了一定的便利。
(六)考驗了應(yīng)急處理問題和獨立處理問題的能力。
1.在一次假期樓棟網(wǎng)絡(luò)集體故障中及時上報，及時向樓棟用戶故障信息，穩(wěn)定用戶情緒。
2.及時處理了一例樓棟大面積用戶遭受ARP病毒連續(xù)不斷攻擊的現(xiàn)象。
網(wǎng)管2001年度工作總結(jié)4緊張而忙碌的一年又要過去了，今年在信息技術(shù)中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙和支持下，我順利的完成了本年度的工作。我熱愛自我的本職工作，勤勞奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。和同事們的關(guān)系相處得也比較和諧。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人就本年度的工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度
我明白工作態(tài)度決定一切。畢業(yè)后留校參加工作，我就本著老老實實做人、踏踏實實工作的信念一向至今，說大了是要對得起學(xué)校對我的培養(yǎng)、對得起我的工資;說小了是要對得起自我青春的付出、對得起自我的將來。隨著時光的推移，以及感覺很多事要做好人力不足，就沒有去做，信息技術(shù)中心成立后，一次中心黃主任在會上提到的三個問題“為誰辦網(wǎng)”、“辦什么網(wǎng)”以及“怎樣辦網(wǎng)”，讓我想到了最開始參加工作的時候的工作情形：熱愛自我的本職工作，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。幾次會議以及跟領(lǐng)導(dǎo)的談心讓我認(rèn)識到今后就應(yīng)如何做好自我的工作，自我也體會到做事的時候要用心，很多事只要用心就能夠做好。
二、主要完成工作
工作上主要是負(fù)責(zé)學(xué)校校園網(wǎng)線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，及時排除網(wǎng)絡(luò)運行過程中的故障和隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的安全和正常運行。由于很多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用年限比較長，出現(xiàn)的因交換機老化而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障比較多，另外由于學(xué)校裝修、安裝設(shè)備、用戶損壞等多種原因很多網(wǎng)絡(luò)線路遭到破壞，有的樓棟問題較大，要重新布線，給網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)工作造成了很大的困難。除了幫忙學(xué)校師生解決網(wǎng)絡(luò)故障外，在時光允許的狀況下還經(jīng)常幫忙他們解決計算機系統(tǒng)的故障，比如裝系統(tǒng)、裝驅(qū)動等。由于手機上網(wǎng)用戶的急劇增長，今年還經(jīng)常幫忙很多老師和學(xué)生在辦公室或宿舍建立了小型的無線網(wǎng)絡(luò)，讓大家能夠透過手機訪問校園網(wǎng)絡(luò)。日常還負(fù)責(zé)校園網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控，用心配合公安局網(wǎng)監(jiān)部門的工作，及時刪除違反國家相關(guān)法律法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)信息，保障了校園網(wǎng)絡(luò)健康和安全。今年由于更換新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還和同事一齊協(xié)助廠家更換了北區(qū)、草莓園、創(chuàng)新苑等學(xué)生宿舍的全部匯聚交換機和接入交換機，更換了大部分接入交換機的電源接入。暑假的時候還完成了一卡通網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，保障了一卡通系統(tǒng)的正常運行。
三、學(xué)習(xí)狀況
在實際工作中，因為感覺到自我的專業(yè)知識還有很多不足，今年開始了學(xué)習(xí)CCNADiscovery教程，目前已經(jīng)完成前兩門課程《家庭和小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)》和《在中小型企業(yè)或ISP工作》的學(xué)習(xí)，并使用PacketTracer完成了書中大部分實驗，對思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置方式有了較深的了解，透過思科產(chǎn)品與港灣設(shè)備和中興設(shè)備的配置比較，對計算機網(wǎng)絡(luò)的通信原理有了更深的認(rèn)識，透過理論聯(lián)系實際的方式，對計算機網(wǎng)絡(luò)知識有了進(jìn)一步的了解。另外時常利用周末的時光參加了一些高校和IT企業(yè)舉辦的學(xué)術(shù)交流活動和會議，個性是關(guān)于“云計算”、“云存儲”等方面的會議，了解了一些現(xiàn)階段比較前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，明確了今后的學(xué)習(xí)的方向。
四、新一年的工作計劃
熟練使用和掌握新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和應(yīng)用，除了匯聚交換機和接入交換機之外，還要掌握核心交換機、智能DNS、多功能防火墻等設(shè)備的使用，另外加強中心機房、交換機房的管理、維護(hù)和安全工作，保證各類設(shè)備處于完好狀態(tài)并提高設(shè)備的利用率，制定相關(guān)設(shè)備的配置規(guī)范，完善設(shè)備的操作流程，發(fā)揮學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺的作用，把網(wǎng)絡(luò)信息化由技術(shù)平臺全面向業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)變，堅持創(chuàng)新技術(shù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)。加強對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實時監(jiān)控，爭取在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的時候，第一時光發(fā)現(xiàn)和排查出產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)故障的原因，并及時解決。對整個學(xué)校的弱電工程進(jìn)行整理，改造存在問題的網(wǎng)絡(luò)線路，改造網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電源接入，改造機柜的安全裝置，嚴(yán)格執(zhí)行綜合布線的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，方便后續(xù)管理。提高自我的服務(wù)意識，建立快速響應(yīng)機制，建立呼叫中心，7_12小時為師生服務(wù)，并帶給7_24小時手機響應(yīng)服務(wù)。
另一方面加強對校園網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)，引導(dǎo)大家合理的利用網(wǎng)絡(luò)資源，培養(yǎng)良好的上網(wǎng)習(xí)慣，保障網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的積累，提高自我的綜合素質(zhì)。除了繼續(xù)完成CCNADiscovery另外兩門課程《企業(yè)中的路由和交換簡介》和《計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和支持》，還要加強對IPV6技術(shù)、云計算技術(shù)等新技術(shù)的學(xué)習(xí)，通學(xué)習(xí)書籍、參加會議和學(xué)術(shù)活動、參加培訓(xùn)等方式努力提高自我的專業(yè)技術(shù)水平，進(jìn)一步培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，使自我得到全面的提高，進(jìn)而提高自我的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)潛力。
總之，我還存在做事效率不夠高、思考事情不夠長遠(yuǎn)和系統(tǒng)、處事不夠大膽細(xì)心、專業(yè)水平不夠高等問題。但是我會不斷的努力，不斷的改正和改善自我的缺點，不怕吃苦不怕累，勤勤懇懇工作，扎扎實實的做事，及時、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作和任務(wù)。并努力學(xué)習(xí)，不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的工作水平和工作質(zhì)量，為把我們學(xué)校校園網(wǎng)早日建成服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)自我的力量，為學(xué)校的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自我的力量。
網(wǎng)管2001年度工作總結(jié)5一、作業(yè)站的平時保護(hù)作業(yè)
剛一開始接手作業(yè)的時分，發(fā)現(xiàn)公司絕大部分作業(yè)站都沒有裝置安全防護(hù)軟件和晉級體系補丁;職工隨意裝置體系及應(yīng)用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒眾多、作業(yè)站作業(yè)不安穩(wěn)和潰散，作業(yè)次序被打亂，為此公司和自個作業(yè)常常受到影響。關(guān)于這種狀況，我采取了以下辦法：
1、先恢復(fù)杰出的次序。
各作業(yè)站運用時如發(fā)現(xiàn)毛病和需更改設(shè)置，必須先陳述公司it人員，由it人員來進(jìn)行專業(yè)及關(guān)于化的操作，自個不能私自進(jìn)行改動，進(jìn)行這么做的意圖避免由于人為的盲目操作使某一臺作業(yè)站的毛病影響全部局域網(wǎng)內(nèi)的其它作業(yè)站，使毛病擴(kuò)大化，并延長了處理疑問的周期。
2、使職工運用一致的、通過安全測驗的體系及應(yīng)用軟件，裝置、設(shè)置一致的殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，且通過努力實習(xí)，戰(zhàn)勝了單機版不能在局域網(wǎng)內(nèi)晉級的弊端。
并在每臺機器上設(shè)定了主動體系補丁晉級及定時查殺規(guī)矩。
3、關(guān)于自個的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行途徑搬運備份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離風(fēng)險毛病點，避免意外丟失所帶來的嚴(yán)重后果。
操作體系進(jìn)行慣例定時備份，便于過后的還原。
通過一段時刻的遵循和辛苦作業(yè)，從前的紊亂現(xiàn)象得到有用操控，現(xiàn)公司的四十多臺作業(yè)站，作業(yè)狀況安穩(wěn)，沒有呈現(xiàn)大面積的體系潰散和毛病。
二、網(wǎng)絡(luò)的平時保護(hù)
路由器及交換機的保護(hù)辦理，保證公司網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)正常，職工正常運用網(wǎng)絡(luò)資本。幾個月里戰(zhàn)勝現(xiàn)存數(shù)據(jù)資料的缺乏，艱苦的畫出了公司各網(wǎng)絡(luò)端口的對應(yīng)圖，而且把網(wǎng)絡(luò)交換機的對應(yīng)接口進(jìn)行標(biāo)識。加強路由器的規(guī)矩設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，使公司內(nèi)外網(wǎng)安穩(wěn)有用地作業(yè)。
8月底的時分，集團(tuán)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)十分重視it的建設(shè)，為了標(biāo)準(zhǔn)職工的上彀行動和辦理操控，特意購置了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備，上海__也被惠及，在設(shè)備剛啟用的運用，許多職工都有些不太習(xí)氣，畢竟要改動多年的上彀習(xí)氣，自由度下降?？墒峭ㄟ^公司領(lǐng)導(dǎo)的勸導(dǎo)和自個的耐心作業(yè)，職工逐漸接受了這個新事務(wù)，這一起也給自個帶來新的應(yīng)戰(zhàn)，怎么把這個設(shè)備充分發(fā)揮作用，帶來成效呢?于是我活躍鉆研設(shè)備的原理構(gòu)造和技術(shù)參數(shù)，每逢技術(shù)上遇到困難的時分，誨人不倦的堅持與廠商的溝通和溝通，對產(chǎn)品的特性、設(shè)置逐漸通曉起來?，F(xiàn)在依據(jù)公司實踐的上彀狀況和網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)狀況，在設(shè)備擬定了幾十條規(guī)矩及策略，真正的發(fā)揮了設(shè)備的作用，網(wǎng)絡(luò)資本被亂用狀況顯著得到改進(jìn)。
三、服務(wù)器的平時保護(hù)
在剛開始作業(yè)的頭一個多月里，服務(wù)器常常不安穩(wěn)，首要是機器內(nèi)病毒和木馬暴虐，幾個月都沒晉級的老版別殺毒軟件形同虛設(shè)，在得知癥結(jié)后，決斷換上了新版別的mcafee殺毒軟件和防火墻，而且在此期間及時處理了寧波搭檔常常反映登入不了上海的文件服務(wù)器的毛病，恢復(fù)了ftp服務(wù)器的設(shè)置。前一陣子還合作了市場部測驗、了公司的新網(wǎng)站。
四、電話體系的調(diào)試與保護(hù)
首要作業(yè)為平時電話體系毛病的掃除，新職工電話分機的裝置注冊。原先公司機房內(nèi)電話交換機線路亂拉亂接，猶如蜘蛛網(wǎng)，線路的具體標(biāo)識掛號也沒有，我隨即擬定了改造計劃，為了不影響公司平時的辦公，拋棄雙休日的時刻加班改造，按照電信局專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作了電話配線架，使一切的電話線走向整齊劃一，制作了一切分機號的對應(yīng)表，現(xiàn)在公司一切電話號碼運用、擱置狀況一覽無遺。而且運用技術(shù)手段把公司研發(fā)部們的電話座機制止播打外線。從而根絕了由于私用所帶來的巨額遠(yuǎn)程話費。
五、公司靈敏數(shù)據(jù)的防護(hù)
在公司__司理和__司理的倡議和大力支持下，依據(jù)公司本身性質(zhì)的特點，在it運用范圍內(nèi)擬定了一些規(guī)章準(zhǔn)則，關(guān)于研發(fā)部還擬定了專門關(guān)于性的辦法：
1、依據(jù)作業(yè)性質(zhì)不同，使不需外網(wǎng)的職工制止拜訪外網(wǎng)。
2、把研發(fā)部的一切電腦的usb口禁用，避免公司核心技術(shù)外泄。
3、為研發(fā)部部門擬定了服務(wù)器電腦文檔辦理計劃，使各開發(fā)小組的文檔存檔標(biāo)準(zhǔn)有序，一起根絕了一部分文檔缺失形成全部開發(fā)的進(jìn)展。
4、關(guān)于公司的聊天記錄和郵件收發(fā)進(jìn)行定時存檔，設(shè)置靈敏字段進(jìn)行過濾審查。
六、公司it準(zhǔn)則的完善
這又得從剛來公司的時分說起了，那時公司以前雖然有一份所謂的網(wǎng)絡(luò)規(guī)章準(zhǔn)則，可是跟著公司的開展和變化，已經(jīng)顯得不是十分適宜、完善，職工的履行狀況也不盡人意。為了加強規(guī)章準(zhǔn)則的履行力度和補充。我和孫司理修改了一些不適合、遺漏的準(zhǔn)則，以布告和郵件的方式，重申了準(zhǔn)則的必要性和內(nèi)容。現(xiàn)在履行力度明顯前進(jìn)，職工們根本都能遵公司的it擬定，使之變成一種作業(yè)習(xí)氣。一起我發(fā)現(xiàn)公司的it財物辦理及平時的文書表格十分紊亂和環(huán)節(jié)上的缺失。為此特別制作了一批表格、掛號請求單及統(tǒng)計表。使得it財物和資本得到有用的辦理和操控，根絕辦理上的失控和財物丟失?，F(xiàn)在運用次序、請求手續(xù)整齊有用，
數(shù)據(jù)清楚。
總結(jié)一年的作業(yè)，盡管有了必定的前進(jìn)和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比如：有時考慮疑問太多、太復(fù)雜，下降了作業(yè)效率，延誤了規(guī)則的完結(jié)時刻;遇到困難的時分與領(lǐng)導(dǎo)溝通不行等等，這都有待于在往后的作業(yè)中加以改進(jìn)。
在新的一年里，將再接再厲，更進(jìn)一步，__年的大致作業(yè)計劃為：
1、處理公司的網(wǎng)絡(luò)接口瓶頸疑問，爭奪把公司現(xiàn)在的帶寬晉級至光纖接入。
2、運用it資本增加視頻會議體系，使集團(tuán)與公司之間溝通更為方便方便。
3、在公司內(nèi)部開發(fā)運用一種簡潔、有用的作業(yè)渠道，使之便于公司一切職工的溝通探討，公共信息。
4、進(jìn)一步增強it體系和網(wǎng)絡(luò)體系的安穩(wěn)性和辦理，運用更為高效的域操控體系來替代現(xiàn)在的局域網(wǎng)，在資金答應(yīng)的前提下擴(kuò)置安全防護(hù)體系。
一、基本思路
以構(gòu)建社會主義和諧社會為出發(fā)點，以推進(jìn)國際化工城功能定位為目標(biāo)，為建設(shè)人居環(huán)境優(yōu)美的濱海新城做出新的業(yè)績，借助現(xiàn)代信息技術(shù)努力實現(xiàn)城市管理的四個化：城市管理數(shù)字化，促使城市管理更精細(xì)；業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，確保城市管理更高效；管理資源整合化，促進(jìn)城市管理更便民；評價標(biāo)準(zhǔn)公開化，引導(dǎo)城市管理更主動，從而建立“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)、重心下移、上級監(jiān)督”的城市管理新體制。達(dá)到城市問題第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間報告，第一時間解決，從而將問題解決在老百姓發(fā)現(xiàn)之前，老百姓求訴之前。最終達(dá)到城市管理領(lǐng)域的四大變化：政府社會管理和公共服務(wù)變被動為主動；城市管理決策分析變定性為定量；城市職能部門工作變分散為系統(tǒng)；政府工作變“重過程”為“重結(jié)果”。
二、實施計劃
（一）前期準(zhǔn)備階段（5月20日—7月20日）
由區(qū)建設(shè)交通委會同市建設(shè)交通委信息中心負(fù)責(zé)組織實施，并完成工可報告編制、專家評審、項目立項和招投標(biāo)等工作。
（二）中期建設(shè)階段（7月20日—10月31日）
完成場地建設(shè)、部件調(diào)查、部件歸屬、網(wǎng)格劃分、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、硬件采購和應(yīng)用軟件開發(fā)等工作。
（三）后期調(diào)試階段（10月31日—12月30日）
完成人員培訓(xùn)、市區(qū)聯(lián)調(diào)，并開始試運行。
三、班子搭建
成立“區(qū)城市網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)小組”，由區(qū)政府分管區(qū)長擔(dān)任組長，由區(qū)建設(shè)交通委主任擔(dān)任副組長，建設(shè)交通委、規(guī)劃局、房地局、信息委、科委、公安分局、街道等29家相關(guān)單位的分管領(lǐng)導(dǎo)為“區(qū)城市網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)小組”成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“區(qū)城市網(wǎng)格化項目建設(shè)推進(jìn)辦公室”，辦公室由牽頭單位主要領(lǐng)導(dǎo)及方案策劃人員組成，負(fù)責(zé)網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)的具體籌建工作（包括：機構(gòu)設(shè)置、方案擬定、項目建設(shè)和系統(tǒng)調(diào)試以及溝通聯(lián)絡(luò)、后勤保障工作）。由相關(guān)委辦局抽調(diào)1名聯(lián)絡(luò)員，配合區(qū)推進(jìn)辦公室協(xié)調(diào)網(wǎng)格化項目建設(shè)。抽調(diào)人員將由各委辦局網(wǎng)格化系統(tǒng)的主要管理人員加入，并全過程參與建設(shè)，有利于系統(tǒng)建設(shè)中明確需求和系統(tǒng)建成后的順利移交。
四、系統(tǒng)建設(shè)
（一）場地建設(shè)
依據(jù)市建設(shè)交通委有關(guān)“城市管理監(jiān)督受理中心”和“城市管理指揮處置中心”兩機構(gòu)設(shè)置的指導(dǎo)意見，結(jié)合區(qū)城市網(wǎng)格化管理項目機構(gòu)及人員整合情況，在石化城區(qū)由區(qū)機管局負(fù)責(zé)調(diào)配約450～550平方米左右辦公用房（監(jiān)督受理大廳約120平方米、指揮處置室約60平方米、其它辦公用房包括辦公室、值班室、視頻會議室、接待室等合計約350平方米，）作為網(wǎng)格化建設(shè)用房，滿足前期項目籌建，中期系統(tǒng)軟硬件建設(shè)，后期辦公場址。
（二）基礎(chǔ)地理信息平臺的構(gòu)建
基礎(chǔ)地理信息平臺是網(wǎng)格化信息系統(tǒng)建設(shè)的重要組成部分，也是全區(qū)信息化的基礎(chǔ)平臺，是全區(qū)信息化建設(shè)資源整合，信息共享的重要保障?；A(chǔ)地理信息平臺的構(gòu)建工作包括：網(wǎng)格化區(qū)域的確定；萬米網(wǎng)格的劃分；區(qū)城市管理相關(guān)部件地理信息的測繪、收集、入庫；GIS地圖數(shù)據(jù)庫的建立，GIS信息平臺的建立。
1、網(wǎng)格化管理區(qū)域
區(qū)城市網(wǎng)格化按照“強化重點區(qū)域、增加管理內(nèi)容、提高辦事效率”的思路，對重點區(qū)域、重點道路進(jìn)行網(wǎng)格覆蓋。按照網(wǎng)格化地理信息平臺系統(tǒng)建設(shè)的要求對每個網(wǎng)格內(nèi)的部件進(jìn)行普查，賦予代碼、對各種事件進(jìn)行編號，通過信息平臺進(jìn)行分類管理。
網(wǎng)格化區(qū)域擬定為：
（1）部件調(diào)查范圍：新城（約34平方公里）、朱涇鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)（約7.5平方公里）、楓涇鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)（4.33平方公里），共計約46平方公里。
（2）管理實施范圍：根據(jù)城市發(fā)展的實際狀況逐步實施。當(dāng)前實施范圍為新城中心城區(qū)（北至紅旗路，南至濱海路，西至西靜路，東至亭衛(wèi)南路）約5.9平方公里區(qū)域。
2、網(wǎng)格劃分
（1）網(wǎng)格劃分的原則
①屬地原則：每個網(wǎng)格不跨越城市規(guī)劃單元邊界，不打破區(qū)、街鎮(zhèn)、居委會、村的行政管理體系。
②地理布局：一個網(wǎng)格單位內(nèi)的管轄區(qū)域只能是一個居委會或村，不能是兩個或兩個以上。
③方便管理：一萬平方米作為一個基本單元，但可視劃分邊緣接口、地域內(nèi)人口數(shù)量和“城市部件”數(shù)量等因素，就管理方便適當(dāng)調(diào)整。
④無縫隙、全覆蓋：特別注重區(qū)界、街界、居委與村委等交叉區(qū)域，界定清晰，責(zé)任分明。以一萬平方米為基本單元，將區(qū)所轄區(qū)域劃分若干個網(wǎng)格狀單元，由城市管理監(jiān)督員對所分管的萬米網(wǎng)格實施全時段監(jiān)控。
（2）網(wǎng)格劃分的相關(guān)責(zé)任：由區(qū)建設(shè)交通委牽頭，區(qū)規(guī)劃局、民政局協(xié)助，各鎮(zhèn)、街道配合，進(jìn)行單元網(wǎng)格的劃分和審核。在此基礎(chǔ)上，由區(qū)網(wǎng)格化推進(jìn)辦小組按管理原則劃分為若干個責(zé)任網(wǎng)格。
（3）責(zé)任網(wǎng)格劃分：按照市建設(shè)交通委規(guī)定，每10-16個單元網(wǎng)格劃分為一個責(zé)任網(wǎng)格。結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，采取不均勻劃分，按疏密相間原則劃分責(zé)任網(wǎng)格，根據(jù)實際管理工作量對于市容環(huán)境示范區(qū)域、中心商業(yè)區(qū)、主要景觀帶，確保10-16個單元網(wǎng)格作為一個責(zé)任網(wǎng)格，對于其它區(qū)域，擬采取20-30個單元網(wǎng)格作為一個責(zé)任網(wǎng)格。
3、城市管理“部件、事件”調(diào)查及信息入庫
（1）城市管理“部件、事件”目錄：按市建設(shè)交通委明確的全市統(tǒng)一編碼，結(jié)合區(qū)城市管理現(xiàn)狀，涵蓋公用設(shè)施、道路交通、環(huán)衛(wèi)環(huán)保、園林綠化和其它設(shè)施等5大類84種部件、32種管理事件。
（2）部件的測繪
主要任務(wù)包括：①、按有效、有限的角度，參與確定“城市部件、事件”；②、核實復(fù)查現(xiàn)有的“城市部件”；③、補充遺漏的“城市部件”。
（3）核實補充“城市部件”任務(wù)的實施方法：采用職能部門和鎮(zhèn)、街道相結(jié)合進(jìn)行抽查的核實方法。在網(wǎng)格劃定的基礎(chǔ)上，就城市“部件”進(jìn)行分類，明確核實內(nèi)容，落實核實單位，確保準(zhǔn)確率在96%以上。
（4）明確部件、事件責(zé)任歸屬：依據(jù)四原則，即法律法規(guī)原則、市有關(guān)規(guī)定原則、職能就近原則和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)意見原則，對部件和事件落實責(zé)任歸屬；同時明確應(yīng)急處置部門的工作處置流程。
（5）數(shù)據(jù)輸入：在市建設(shè)交通委的指導(dǎo)下，由各職能部門協(xié)助錄入“城市部件”，為建立數(shù)據(jù)庫提供技術(shù)參數(shù)。數(shù)據(jù)庫由網(wǎng)格化管理監(jiān)督受理中心的信息規(guī)劃管理科負(fù)責(zé)日常維護(hù)更新。
（三）系統(tǒng)軟硬件的建設(shè)
網(wǎng)格化系統(tǒng)的軟件和硬件建設(shè)工作是網(wǎng)格建設(shè)的核心部分，是城市網(wǎng)格化系統(tǒng)功能實現(xiàn)的載體。系統(tǒng)軟硬件建設(shè)的質(zhì)量高低將決定區(qū)城市網(wǎng)格化建設(shè)的成敗，因此在系統(tǒng)建設(shè)中要加強建設(shè)和管理力度，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求有條不紊推進(jìn)系統(tǒng)軟硬件建設(shè)，通過規(guī)劃、資金、管理和技術(shù)等手段為區(qū)城市公共事務(wù)綜合管理信息化建設(shè)打造良好基礎(chǔ)。
1、軟件系統(tǒng)建設(shè)
軟件系統(tǒng)建設(shè)主要包括：
（1）監(jiān)督中心、指揮中心、處置協(xié)調(diào)工作子系統(tǒng)及其它終端系統(tǒng)的建設(shè)。
（2）大屏幕指揮系統(tǒng)的建設(shè)。
（3）綜合分析評價子系統(tǒng)。
（4）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及地理編碼管理子系統(tǒng)。
（5）移動數(shù)據(jù)接口子系統(tǒng)。
（6）GIS綜合子系統(tǒng)。
（7）業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)接口。
（8）網(wǎng)格化功能拓展的其它子系統(tǒng)。
2、硬件系統(tǒng)建設(shè)
主要包括：
（1）各種服務(wù)器及終端建設(shè)
主要包括：WEB服務(wù)器、GIS服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器、移動交換服務(wù)器、備份服務(wù)器、存儲設(shè)備、磁帶設(shè)備、監(jiān)督中心工作站、指揮中心工作站、GIS信息維護(hù)工作站等的構(gòu)建。
（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的構(gòu)建
主要包括：核心交換機、備份交換機、硬件防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的構(gòu)建。
（3）場地弱電部分建設(shè)
主要包括：場地裝修、辦公系統(tǒng)裝修；綜合布線系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、機房監(jiān)控系統(tǒng)、會議聲擴(kuò)系統(tǒng)的建設(shè)等。
（4）大屏幕顯示系統(tǒng)的構(gòu)建
主要包括：大屏幕及相關(guān)附件、大屏幕控制PC、客戶端軟件、機柜、工程輔料等。
3、網(wǎng)絡(luò)溝通
市、區(qū)兩級平臺間網(wǎng)絡(luò)由市建設(shè)交通委負(fù)責(zé)建設(shè)，區(qū)內(nèi)指揮平臺與各處置單位間網(wǎng)絡(luò)由區(qū)信息委牽頭依托現(xiàn)有政務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)連接貫通。
4、資源整合
城市網(wǎng)格化項目將整合以下幾方面資源：
（1）同區(qū)公安信息項目的資源整合。區(qū)城市管理監(jiān)督受理中心（城市管理指揮處置中心）將實現(xiàn)同區(qū)公安監(jiān)控指揮中心的網(wǎng)絡(luò)連接，通過軟件硬件系統(tǒng)的有效切合實現(xiàn)兩中心的信息互通，視頻共享，通過派駐網(wǎng)格化監(jiān)督受理席位至區(qū)公安監(jiān)控指揮中心實現(xiàn)兩中心的職能聯(lián)動。
（2）同區(qū)公共交通信息監(jiān)控平臺項目的整合。區(qū)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)將同市郊首個基于GPS定位技術(shù)的公共交通監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)——區(qū)公共交通信息監(jiān)控平臺建設(shè)項目實現(xiàn)信息資源整合，對城市公共交通客運系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控。
（3）同市區(qū)市容環(huán)衛(wèi)配套信息化項目的整合。區(qū)城市網(wǎng)格化系統(tǒng)將實現(xiàn)同區(qū)市容環(huán)衛(wèi)信息系統(tǒng)對接，整合城市管理資源，加強網(wǎng)格化系統(tǒng)在城市管理相關(guān)行業(yè)的功能延展。
（4）同區(qū)信息委硬軟件資源的整合。區(qū)城市網(wǎng)格化系統(tǒng)將實現(xiàn)區(qū)信息委信息化建設(shè)項目的資源整合。共享基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫，共享系統(tǒng)運用軟件，共享網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架資源，并適時拓展設(shè)備機房、硬件設(shè)施的共享共用。
（四）機構(gòu)設(shè)置及人員安排
1、機構(gòu)設(shè)置：依據(jù)市建設(shè)交通委有關(guān)“城市管理監(jiān)督受理中心”和“城市管理指揮處置中心”兩機構(gòu)設(shè)置的指導(dǎo)意見，結(jié)合實際，依據(jù)監(jiān)督、處置、評價“三分離”及“兩塊牌子、一套班子、內(nèi)部分工、流程分隔、職能獨立”的原則，整合城市網(wǎng)格化管理機構(gòu)及人員組建“區(qū)城市管理監(jiān)督受理中心（城市管理指揮處置中心）”。由于市編委、市建設(shè)交通委對該單位機構(gòu)規(guī)格尚未明確，結(jié)合我區(qū)現(xiàn)狀，目前該單位暫不確定機構(gòu)級別，人員編制暫定為8人，經(jīng)費來源暫定為區(qū)財政全額撥款，待市編委明確意見后根據(jù)要求統(tǒng)一設(shè)置。
2、人員安排：區(qū)城市管理監(jiān)督受理中心（城市管理指揮處置中心）工作人員由管理人員、信息員、監(jiān)督員3類人員組成。
（1）管理人員：根據(jù)當(dāng)前現(xiàn)狀暫定為8人，由區(qū)建設(shè)交通委從相應(yīng)單位內(nèi)部調(diào)劑。
（2）信息員：采取社會公開選聘形式招募非在編勞務(wù)人員12人，由區(qū)人才市場，市場化運作。
（3）監(jiān)督員：通過整合現(xiàn)有部分市容協(xié)管、城管協(xié)管人員及社會公開招募部分非在編勞務(wù)人員兩種形式組成，人數(shù)為30人，由區(qū)人才市場，市場化運作。
五、工作流程
城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)主要有網(wǎng)格監(jiān)督員、市級監(jiān)管平臺、區(qū)級監(jiān)督指揮平臺（區(qū)城市管理監(jiān)督受理中心、區(qū)城市管理指揮處置中心）、專業(yè)處置部門四個層次構(gòu)成。在劃分好基本單元網(wǎng)格、地域責(zé)任網(wǎng)格，確定城市管理的部件與事件及其管理標(biāo)準(zhǔn)和處理流程后，操作流程如下：
（一）問題發(fā)現(xiàn)與報告
網(wǎng)格監(jiān)督員根據(jù)其管理職責(zé)及地域責(zé)任網(wǎng)格主動對監(jiān)管范圍內(nèi)的部件、事件進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題后及時利用手持移動終端通過無線傳輸設(shè)備將信息上報區(qū)城市管理監(jiān)督受理中心（并報市級平臺）。
（二）信息流轉(zhuǎn)告知
區(qū)監(jiān)督中心給予受理接報，經(jīng)確認(rèn)立案后立即將信息流轉(zhuǎn)至區(qū)城市管理指揮中心，區(qū)指揮中心核實后責(zé)令相關(guān)管理責(zé)任單位或部門進(jìn)行處置（并報市級平臺）。
（三）問題處理
相關(guān)管理責(zé)任單位或?qū)I(yè)處置部門接到處置指令后，應(yīng)在規(guī)定時間按照規(guī)定程序和工作要求，予以妥善處置并做好備案登記。一時無法處理或無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的，應(yīng)向區(qū)指揮中心給予說明，有指揮中心溝通協(xié)調(diào)。
（四）處置反饋
處置完畢后相關(guān)管理責(zé)任單位及部門將處理結(jié)果及時反饋至區(qū)指揮中心。區(qū)指揮中心經(jīng)確認(rèn)后立即將信息流轉(zhuǎn)至區(qū)監(jiān)督中心（并報市級平臺）
（五）跟蹤確認(rèn)
接到處置完成信息后，區(qū)監(jiān)督中心將處置信息通知監(jiān)督員，由監(jiān)督員趕往現(xiàn)場核實驗證，將確認(rèn)信息反饋區(qū)監(jiān)督中心。
（六）結(jié)案
區(qū)監(jiān)督中心對已妥善處理的案件予以結(jié)案（并報市級平臺）
六、經(jīng)費測算
區(qū)城市網(wǎng)格化項目建設(shè)費用根據(jù)項目工程可行性研究報告估算為1000萬元。
七、制度保障
（一）建立項目臺帳管理制度
1、編制項目建設(shè)工作計劃
根據(jù)網(wǎng)格化項目總體建設(shè)要求，按照建設(shè)內(nèi)容、工作流程、階段任務(wù)編制項目建設(shè)工作計劃，細(xì)化建設(shè)任務(wù)，擬定時間節(jié)點，明確涉及單位，從而確保項目建設(shè)規(guī)范有序。
2、制定項目建設(shè)月報表
根據(jù)工作計劃、建設(shè)流程及時間安排，按月將項目建設(shè)進(jìn)展情況，總體工作量完成百分比、節(jié)點任務(wù)完成情況、建設(shè)資金運作情況，以表式匯總統(tǒng)計、量化指標(biāo)、反映上報。
（二）建立工作責(zé)任制度
按照項目建設(shè)的總體要求，細(xì)化工作責(zé)任，明確工作要求，分解工作任務(wù)，根據(jù)各自工作崗位，分別制定相應(yīng)工作責(zé)任。
行政?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鄙釗胙白ㄒ抵叮歡喜鉤涓鞣矯嫻鬧逗蛻釗胱ㄑ行姓懇滴裰丁I習(xí)肽輳也棵偶憂孔隕硌叭朧鄭險嫜骯鞠喙匾滴窳鞒獺⒐局貧鵲紉滴衲諶藎惺導(dǎo)憂苛死礪?、业务学习的总S跣裕緯閃肆己玫難胺瘴АO旅娓蠹曳窒砉賾?span style="text-indent: 2em;">部門工作的自我總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
部門工作的自我總結(jié)1本學(xué)期，我校教學(xué)工作緊緊圍繞局“強化細(xì)節(jié)管理，深化教學(xué)改革，創(chuàng)建教學(xué)特色，提高教學(xué)質(zhì)量”的指示精神。加強教學(xué)常規(guī)管理，提升教師水平，培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，全面推進(jìn)國學(xué)進(jìn)課堂實驗研究，以學(xué)案導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式為抓手打造高效課堂，提升教學(xué)質(zhì)量。
一、以各學(xué)科評優(yōu)課為契機，促進(jìn)教師教學(xué)水平的提升。
為迎接區(qū)教師評優(yōu)課活動，我校組織了學(xué)校數(shù)學(xué)、語文、英語、品德和其他學(xué)科的評優(yōu)課，共計30位老師參加了此次活動。其中年齡的47歲，聽課教師達(dá)到了200余人次。本次活動全面提升了教師的基本功，讓老師們在參與的過程中提升受益。
二、創(chuàng)新良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)機制，多措并舉培養(yǎng)學(xué)生好習(xí)慣。
本學(xué)期培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣工作我們教導(dǎo)處采取全校一盤棋，每月培養(yǎng)
一個好習(xí)慣，實施一個收獲一個，按照21天形成一個好習(xí)慣的要求，本學(xué)期重點進(jìn)行了了課前準(zhǔn)備習(xí)慣、規(guī)范書寫習(xí)慣、愛惜學(xué)習(xí)用品習(xí)慣這三個學(xué)習(xí)習(xí)慣。各位班主任老師按照學(xué)校的方案，針對本班的情況制定自己班詳細(xì)的落實措施，教導(dǎo)處每月進(jìn)行檢查總結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)聽課也對老師是否關(guān)注學(xué)生習(xí)慣的培養(yǎng)進(jìn)行評價和指導(dǎo)。切實將學(xué)生習(xí)慣培養(yǎng)融入到日常課堂教學(xué)之中，從為學(xué)生一生打基礎(chǔ)的高度來做這些工作。
三、全力推進(jìn)“國學(xué)進(jìn)課堂”工程。
本學(xué)期我們除了選派兩名教師參加區(qū)國學(xué)教師評優(yōu)課活動之外。還繼續(xù)開展了國學(xué)誦讀活動，所有班級的任國學(xué)課的老師都很負(fù)責(zé)任，她們是：#等老師。這些老師堅持帶領(lǐng)學(xué)生每天誦讀國學(xué)，都做到了完成教學(xué)任務(wù)，并且在讀出國學(xué)的韻味水平上有了很大的提高。我們還進(jìn)行了兩次學(xué)校的國學(xué)誦讀比賽，評選出優(yōu)秀班級進(jìn)行全校展示觀摩。另外學(xué)校還結(jié)合校本課程，在中華傳統(tǒng)節(jié)日清明節(jié)時，召開了“清明雨”古詩文誦讀活動，利用豐富多彩、學(xué)生喜聞樂見的活動形式，營造全校誦讀經(jīng)典的濃郁氛圍，讓學(xué)生在節(jié)日氛圍中品味中華文化內(nèi)涵。
四、加強學(xué)生基本功培養(yǎng)，為學(xué)生打下堅實的基礎(chǔ)。
我們本著力爭通過每一個競賽活動注重整體提升，一個活動讓每個孩子都有提高，注重過程的扎實性，學(xué)期初布置，學(xué)期末進(jìn)行的原則，本學(xué)期開展了全校每個學(xué)生參加的作文比賽、生字古詩檢測、數(shù)學(xué)計算檢測、英語單詞過關(guān)活動，這些活動，為學(xué)生搭建了展示自我風(fēng)采的舞臺，使學(xué)生在積極參與學(xué)習(xí)活動中，體驗到了成功的喜悅。
五、繼續(xù)深入開展好教學(xué)質(zhì)量檢測工作。
開展教學(xué)質(zhì)量檢測，有利于了解學(xué)生教學(xué)質(zhì)量狀況，檢驗和改進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和教師的教學(xué)。我校尤其注重教學(xué)成績的跟蹤監(jiān)測工作，本學(xué)期共進(jìn)行了4次檢測，每次檢測完后針對成績召開反思會，查找問題原因，幫助老師制定改進(jìn)措施。在六年級聯(lián)片教研質(zhì)量分析會，科學(xué)王秀梅老師積極準(zhǔn)備，發(fā)言精彩;語文劉娜老師分析到位，使我校的語文、科學(xué)獲得了優(yōu)秀卷面分析的榮譽(與實驗小學(xué)并列第一)。
為了確保畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量，對六年級的工作，更是制定詳細(xì)的切實可行的措施：
1、我校多次召開了畢業(yè)班教師會，共同探討六年級教學(xué)及復(fù)習(xí)方案。
武校長親自參會并指導(dǎo)，希望各位教師樹立責(zé)任意識，把時間花在課前，上課時精講精練，高效輕負(fù)，實施分層教學(xué)，努力提高教學(xué)質(zhì)量。
2、召開家長會，取得家長的支持。
3、加大檢測力度，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，及時補救。
本學(xué)期共檢測5次，檢測結(jié)束加大表揚力度，成績優(yōu)秀的表揚、進(jìn)步快的'表揚、書寫工整的表揚，這一舉措大大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，班級形成積極向上的班風(fēng)，有力地促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提升。
4、與所有六年級任課老師溝通，掌握學(xué)生思想動態(tài)，所有老師均嚴(yán)格要求，尤其是課堂紀(jì)律，保證上課質(zhì)量。
5、加大對學(xué)困生的跟蹤，重點輔導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)承包學(xué)困生，有跟蹤記錄。
抽調(diào)專門教師，著重輔導(dǎo)學(xué)困生，有計劃、有目標(biāo)，重點抓基礎(chǔ)，輔助做學(xué)生心理疏導(dǎo)，大幅度地在短時間內(nèi)提高了其成績，收效明顯。
此外還有在工作調(diào)整過程中，#等老師服務(wù)大局、服從分配、勇挑重?fù)?dān)。我校申報的省教科所課題《新課程改革背景下校本課程資源開發(fā)的研究與實踐》，順利立項，正在有序地開展各項課題實驗工作，力求課題為教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生成長導(dǎo)航。
一年來，教導(dǎo)處大力發(fā)揚實干精神，有條不紊、扎實有效地開展各項教學(xué)工作，取得了一些成績。今后，我們堅信，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們有決心、有信心把今后的工作做好，著力提升教學(xué)質(zhì)量，提升教師專業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作的和諧發(fā)展。
部門工作的自我總結(jié)2今年上半年，行政部按照年初的工作計劃以及公司領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，認(rèn)真開展工作。下面就行政部上半年工作情況，總結(jié)如下。
一、加強部門基礎(chǔ)工作管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
為各位領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要的工作內(nèi)容之一，上半年行政部結(jié)合工作的實際，認(rèn)真履行部門工作職責(zé)，加強與公司其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，使行政部的基礎(chǔ)管理工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、高效化，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。
根據(jù)公司管理制度規(guī)定，對公章及證照進(jìn)行合理使用與保管，對各部門使用情況進(jìn)行規(guī)范，每項業(yè)務(wù)有相關(guān)單據(jù)和領(lǐng)導(dǎo)簽字。根據(jù)公司規(guī)定，行政部配合財務(wù)部進(jìn)行定期盤點，做到了資產(chǎn)及時調(diào)整、維修、更換工作，在資產(chǎn)配備上保證了公司各部門正常有序的工作。庫存資產(chǎn)保管維護(hù)完好，可以做到隨用隨取，安裝即用的效果。加強外包單位的日常管理與培訓(xùn)，確保商場環(huán)境干凈舒適，提高保潔人員的禮貌禮儀、安全常識等方面的綜合素質(zhì)，降低減少人員流動，保證其服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性。
二、加強服務(wù)、樹立良好風(fēng)氣
行政部每月有工作重點，做到有工作重點和創(chuàng)新，改變行政部等待領(lǐng)導(dǎo)安排工作的被動行為。在工作方法與思路上不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要將行政部工作不斷推進(jìn)，提高辦事效率增強服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。行政部分管的采購、庫房、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)、公車使用工作，涉及公司各個部門、以及市場部各種促銷活動配合都做到提前溝通，服務(wù)在前。
三、加強學(xué)習(xí)、認(rèn)真履行職責(zé)
行政部人員深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷補充各方面的知識和深入專研行政部業(yè)務(wù)知識。上半年，我部門加強自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程、公司制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
在工作上嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公區(qū)環(huán)境上加強管理。為了能提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)公司發(fā)展深入學(xué)習(xí)，商發(fā)每月組織召開“管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)后應(yīng)用到工作中，進(jìn)行實踐與促進(jìn)。
四、部門工作中存在的不足
由于行政部工作事無巨細(xì)，每項工作都要求我們要完成的非常好，但由于能力有限，不能把每件事情做到盡善盡美。對公司各部門有些工作了解的不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)作用發(fā)揮不夠。抓制度落實不夠，由于公司事務(wù)繁雜，檢查有時不到位，雖然制度建設(shè)起來了，但是制度落實情況不是很理想。
上半年工作已經(jīng)結(jié)束，行政部將緊緊圍繞公司制定的目標(biāo)與任務(wù)，克服工作中的不足，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法，使行政部工作再上一個新臺階，為公司的快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!
部門工作的自我總結(jié)3眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說作為一個采購人員，我的工作并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，今年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識----采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標(biāo)!
在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。
只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認(rèn)真研究，商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則,當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。
在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。
在這里我還要對公司所有業(yè)務(wù)人員說聲：“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本。截止20_年12月底，共計降低成本、節(jié)約費用達(dá)上萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經(jīng)過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時供財務(wù)認(rèn)證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。
今年是個進(jìn)步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來!在引進(jìn)新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部門溝通，并快速備貨。對于新進(jìn)品種，采購部都會向業(yè)務(wù)人員提供新進(jìn)品種目錄表，以供他們參考學(xué)習(xí)。
部門工作的自我總結(jié)4站在歲末，透視過去一學(xué)期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，在沒察覺中充實眼瞼，學(xué)生會部門工作總結(jié)。似乎初進(jìn)學(xué)校的影象依然就在心頭展現(xiàn)!當(dāng)初進(jìn)入組織部的喜悅還留在腦際呢!
在部長的帶領(lǐng)下，組織部舉行了一系列活動，加強了干事之間的交流和感情!這1個學(xué)期，我們組織部其樂融融，感覺就是1個大家子，工作的同時也學(xué)到了許多的東西，這也是以前從未接觸過的。
我的工作總結(jié)和體會主要如次∶
一、細(xì)微的地方見精力
組織部是個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織，從一份看似簡單的通知的各類要求就足以體現(xiàn)它的嚴(yán)謹(jǐn)性。在平時工作中的仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)也讓我深有感觸，哪怕是對我們小小的1個錯誤都是一大段精心的指正。
細(xì)節(jié)決議成敗，失禍常積于忽微。哪怕是一件芝麻小的事，既是分配在本身手上，就得專心辦好，力求完美，不放過每個細(xì)節(jié)。每一件看似微不足道的小事都要求你專心去做。勿以事小而不為，在這過程中，我學(xué)會了當(dāng)真和仔細(xì)，明白了在平時的工作中注重細(xì)節(jié)問題的重要。
組織部工作無小事，事事都不能懈怠，如許的工作也讓我輕浮急躁的性格得到了很大的收斂。
二，立場決議一切
記得一名哲人曾經(jīng)說過：立場決議一切。而在本身的切身工作中才體會到這句話的真理。一件事交到本身手中，就是部長對本身的信任，對每件事你就必須當(dāng)真負(fù)責(zé)到底。以前，總以為差不多就行了，何須如此一板一眼?，F(xiàn)在，明白了那不是古板，而是對工作最起碼的要求。如果每個人對每件事都是差不多，那可以想象這件事的最終效驗肯定是大打折扣。同時，你對事、對工作的立場也象征著你可以從中學(xué)到些什么，學(xué)到多少。
在學(xué)到東西的同時，也深深感覺到本身的不足。對這個部分的事物還是需要部長的指教，有些事到底還是缺少經(jīng)驗的。而且，要學(xué)的東西另有很多，我應(yīng)該更加虛心才是。
這個學(xué)期，我感覺部長帶領(lǐng)的挺好的，若真的要雞蛋里挑骨頭，大概就是部分的集體活動有點偏少了，我想以后會加強的。
最后，要感激我們的部長，對我們的精心教導(dǎo)和造就，在他們身上我學(xué)會了許多待人處事的道理。在這搭拓展了視閾，學(xué)到很多書本里學(xué)不到的常識。在新的一年，我會好好努力，好好加油，希望組織部新年新景象形象，越來越好。
20_年權(quán)益部工作計劃
學(xué)生會權(quán)益部是維護(hù)學(xué)生權(quán)益的組織，旨在反映學(xué)校同學(xué)的呼聲，維護(hù)同學(xué)合法權(quán)益，加強學(xué)校與同學(xué)的溝通，創(chuàng)建調(diào)和融洽的校園環(huán)境。新的一年來到了，我部將在過去各屆權(quán)益部工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好各項工作，努力立異，竭誠為廣大同學(xué)服務(wù)，充分闡揚我部在學(xué)校和學(xué)生之間的橋梁和聯(lián)系樞紐效用，想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，全心全意為同學(xué)服務(wù)，樹立權(quán)益部的良好形象。
新學(xué)期，新景象形象，新出發(fā)點，新要求，在1個新的起跑線上，學(xué)生會權(quán)益部起頭了新的工作征程，我們抬頭闊步，邁向未來。權(quán)益部也將本著 “全心全意為同學(xué)服務(wù)”的工作宗旨，繼續(xù)為保持學(xué)生權(quán)益均衡而不懈努力。
新學(xué)期我部計劃做好以下幾項工作：
一、內(nèi)部建設(shè)
1、部分軌制的重建和完善，制定本部分的紀(jì)檢條例和評獎評優(yōu)軌制，使部分內(nèi)部一切工作走上正軌。
二、不斷立異管理理念，徹底體現(xiàn)以人為本的工作思路，提高部分成員的綜合能力，從而保證部分久遠(yuǎn)且高效的發(fā)展。
3、將部分成員分為普權(quán)組和維權(quán)組，實施部分內(nèi)部新老干部結(jié)對活動，以老帶新，做好新成員的傳、幫、帶工作，為新生學(xué)生干部提供更多學(xué)習(xí)的機會與鍛煉的平臺。
二、一樣平常活動
1、加強權(quán)益部與各個年級之間的聯(lián)系，不按期舉辦權(quán)益部與各年級學(xué)生干部的交流會，增進(jìn)相識，發(fā)放權(quán)益投訴措置懲罰表，從而使權(quán)益部更好的為廣大同學(xué)服務(wù)。
二、加強權(quán)益部與廣大同學(xué)之間的聯(lián)系，通過各類渠道與途徑，廣泛收集廣大同學(xué)對權(quán)益部工作的理論和建議。
3、踴躍開展調(diào)研，配合校學(xué)生會權(quán)益中心努力尋找權(quán)益工作沖破口及時駕馭同學(xué)思惟動態(tài)，為學(xué)校一些部分決策提供必要參考。
三、具體活動
1、加強權(quán)益部與餐廳、后勤等部分和商家的聯(lián)系，做好部分的周期性活動。
二、成立好權(quán)益宣傳欄，推進(jìn)我院權(quán)益部形象建設(shè)，樹立權(quán)益部良好品牌。
3、搜集并反映相關(guān)權(quán)益問題
活動具體內(nèi)部實質(zhì)意義：
(1)通過各類渠道與途徑，比如開通權(quán)益部郵箱，獲得相關(guān)權(quán)益問題。
(2)我部成員分組，可以通過走訪學(xué)生宿舍的方式，與其面臨面交流，獲得相關(guān)權(quán)益問題。
⑶我們將搜集所得的權(quán)益問題做相關(guān)分類收拾整頓，向?qū)W校相關(guān)部分反應(yīng)，工作總結(jié)《學(xué)生會部門工作總結(jié)》。
4、開展“權(quán)益之聲”郵箱活動
開設(shè)權(quán)益投訴或建議郵箱，命名為“權(quán)益之聲”。收集校園合法權(quán)益受到損害的事件，協(xié)助處理完成。比如將郵箱設(shè)在每個宿舍樓底下，以方便學(xué)生投放。收集的信息一律保密。矛盾先由我部分人員調(diào)解，有需要報告學(xué)校上級措置懲罰。
五、權(quán)益部與后勤集團(tuán)共同睜開餐廳衛(wèi)生查抄工作
旨在監(jiān)視餐廳工作，切合實際維護(hù)廣大學(xué)生的好處。通過對餐廳的衛(wèi)生狀況等方面舉行查抄，將結(jié)果舉行分析，對出現(xiàn)的問題，監(jiān)督催促其革新。評出優(yōu)、良、中、差，學(xué)習(xí)相關(guān)部分可以根據(jù)評定結(jié)果舉行賞罰并將結(jié)果向?qū)W生公布。
6、普權(quán)宣傳，相識權(quán)益
本學(xué)期，我部可哄騙宣傳板、海報、電子郵箱、投訴箱等有效途徑向同學(xué)們宣傳權(quán)益，讓大家從底子上認(rèn)識權(quán)益，相識權(quán)益，提倡同學(xué)們踴躍樹立起維權(quán)意識，鼓勵同學(xué)們勇于同侵權(quán)舉動做斗爭。
7、總結(jié)存檔
按期對所有違法案件和措置懲罰情況舉行當(dāng)真收拾整頓總結(jié)，按期集中所有成員開會匯報工作情況，并對以后工作提出理論和建議，會后及時總結(jié)存檔。對各類檔案分類儲存安放，以便及時檢索。
四、可開展的特色活動
1、召開各個年級生活委員開展會議，發(fā)放權(quán)益投訴措置懲罰表，切合實際掩護(hù)學(xué)生權(quán)益。
二、開展20_年度權(quán)益工作海報展及權(quán)益座談會，普及學(xué)生權(quán)益。
3、在消費者維權(quán)日3。
15這一天，開展一系列活動為同學(xué)們宣傳消費者掩___，提高大家的消費掩護(hù)意識。以“全力工作，傾力維權(quán)”為重心，聯(lián)動維權(quán)，竭誠為廣大同學(xué)服務(wù)，維護(hù)大家自身好處。
4、開辦部分博客，在學(xué)院網(wǎng)站學(xué)工六合下斥地學(xué)生權(quán)益工作一欄，使口號“有事請找權(quán)益部”收集化。
五、擬創(chuàng)建一份涉及學(xué)生權(quán)益的刊物，并面向全院學(xué)生刊行。
最后，真心的祝愿權(quán)益部能夠順利舉辦富有創(chuàng)意的，更加豐富的活動，不管怎樣，我都會保持一種不變的豪情與熱情，以學(xué)習(xí)的心態(tài)面臨每一次的任務(wù)。讓我們?yōu)榱藱?quán)益部共同努力奮斗吧!
祝愿權(quán)益部的明天更加輝煌!
這個是我最近剛寫的，有可能不是太好，希望能幫到你·····
本學(xué)期學(xué)生工作部安身闡揚自身本能性能，結(jié)合學(xué)院發(fā)展的形勢和實職需要踴躍主動地開展各項工作，在上級帶領(lǐng)的正確帶領(lǐng)和鼎力大舉撐持下，各項工作開展順利;在相關(guān)部分特別是各系的踴躍配合下各項工作取得了肯定是成績;全院學(xué)生工作的各個方面在基本順應(yīng)目前全校工作現(xiàn)狀的情況下，各項工作需要與時俱進(jìn)全面提高水平，以順應(yīng)我院工作不斷發(fā)展的需要和學(xué)生成長發(fā)展的德育需求。
底下就本學(xué)期主要工作舉行基本總結(jié)
一、工作回顧
(一)八、玄月份兒：重點做好20_級新生(大專、高職)入校歡迎和入學(xué)教育工作;做好老生開學(xué)的各項例行工作，使各項一樣平常工作快速步入正軌;在總和學(xué)工干部和班主任中同一思惟，明確工作思路。
1、在歡迎新生和入學(xué)教育工作中，大專、高職分別當(dāng)真準(zhǔn)備、周密組織、耐煩處理完成好各類意想不到的問題，為剛?cè)胄５男律峁椭瑸閷W(xué)校不變勇于承擔(dān)壓力，比較順利地處理完成了工作中出現(xiàn)的各類矛盾，入學(xué)教育效驗良好。
二、在老生開學(xué)的工作中，提早做好各項工作擺設(shè)，在開學(xué)初各類工作交織在一起，頭緒多、任務(wù)重、時間緊、工作集中、矛盾凸起的情況下，各項同工作有條不紊地開展。
3、在同一全學(xué)期工作思路的工作中，我們與各部多次共同磋商，共同制定群體工作計劃和擺設(shè)，并徹底體現(xiàn)到總和班委會中。
本學(xué)期玄月份兒對紀(jì)檢部來說是近幾年來至關(guān)疾苦的1個月，大家的工作強度是至關(guān)大的。
(二)十月份兒：重點搞好新生軍訓(xùn)工作，并全面啟動本學(xué)期重點工作“為了我們夸姣的明天而發(fā)奮學(xué)習(xí)”學(xué)風(fēng)專題教育活動
1、新生軍訓(xùn)工作我們在總體上當(dāng)真過細(xì)地駕馭好，按照總的安插當(dāng)真組織學(xué)生，各項工作順利，軍訓(xùn)后還舉行了匯生產(chǎn)進(jìn)度報表演，取得良好效驗。
二、“學(xué)風(fēng)教育”是本學(xué)期重點工作，我們欲通過此項教育活動強化學(xué)生的學(xué)習(xí)意識，造就良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成全院良好的風(fēng)氣，并以抓講堂紀(jì)律、出勤率帶動全面校風(fēng)建設(shè)。我們要通過抓學(xué)風(fēng)在全院群體上形成“重學(xué)習(xí)、講學(xué)習(xí)”的氛圍，在學(xué)生意識上形成“刻苦學(xué)習(xí)光榮，放縱本身可恥”的思惟觀念，并在學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的外在表現(xiàn)上呈現(xiàn)出一樣平常管理嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生不良舉動大大削減，全院生動活潑，健康向上，并實現(xiàn)“變有形的紀(jì)律約束為無形的文化引導(dǎo)”真正強化我院群體工作的育人功效。
在文明教育的具體工作中，我們?nèi)允潜局巴凰嘉?，提高認(rèn)識，群體謀化，分步實施，分塊落到實處”的思路，院、系兩級群體配歸并強調(diào)各系踴躍開展有特色的教育形式，最終謀求群體的教育效驗。
這項工作，我們主要做了以下具體工作
A、對全院學(xué)生會干部、班委會總體動員，會上左老師系統(tǒng)、全面、高屋見岺地闡述了文明禮貌教育的重要性和對學(xué)院發(fā)展、學(xué)生成長的意義，并對如何抓好文明禮貌教育舉行了重要指示。
B、對全院學(xué)生骨干(學(xué)生組織、班團(tuán)干部)舉行工作動員，闡明學(xué)校的工作意向，重申各項具體工作擺設(shè)，從而使學(xué)生骨干帶頭，帶領(lǐng)廣大同學(xué)踴躍配合學(xué)校。我們還向各班發(fā)了《關(guān)于以“文明禮貌教育建設(shè)為沖破口”全面加強高職、高專學(xué)生思惟教育工作的決議》宣傳材料和工作指導(dǎo)文件，對整個文明禮貌教育工作舉行指導(dǎo)。
部門工作的自我總結(jié)5一、員工個人對全年重點工作、核心績效指標(biāo)進(jìn)行鑒定。
(一)信息化建設(shè)及應(yīng)用
1、因為公司所用的操作系統(tǒng)經(jīng)常遭到各種病毒和惡意軟件的攻擊，操作系統(tǒng)需要經(jīng)常進(jìn)行補丁的更新。
集團(tuán)為解決這個問題，決定部署WSUS補丁服務(wù)器，以實現(xiàn)系統(tǒng)補丁的自動更新，在經(jīng)過多次的實驗之后在全國大區(qū)中提前部署了該服務(wù)器，有效的保護(hù)了公司網(wǎng)絡(luò)的安全。
2、在五一大忙期間，其他大區(qū)有因為病毒攻擊造成網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)重后果，為了保證天津在五一期間避免受到病毒的攻擊及病毒的大規(guī)模爆發(fā)，我進(jìn)取配合總部信息安全部通宵架設(shè)新版病毒服務(wù)器，當(dāng)時正值海光寺重裝和進(jìn)行五一大忙支援設(shè)備的安裝時期，時間緊、任務(wù)重，在經(jīng)過兩晝夜后，順利將服務(wù)器搭建完成并調(diào)試成功。
并且在架設(shè)完成后統(tǒng)一將公司內(nèi)電腦的防病毒軟件更換為諾頓最新版本的殺毒軟件。
3、在十一大忙期間，連續(xù)新開芥園道店、金鐘河大街店、小站店、北辰瑞景店、濱海開發(fā)區(qū)店、紅橋店、復(fù)康路店共7家門店，時間緊、任務(wù)重。
總部支援物資也不斷送達(dá)，我對支援設(shè)備進(jìn)行清點、調(diào)配，進(jìn)取同物流和連鎖店進(jìn)行聯(lián)系，確保了支援設(shè)備能及時送達(dá)支援部門，保證了各部門、門店的大忙工作。
4、在2011年中，我感到原有的資產(chǎn)記賬方式與管理方法已不能滿足公司發(fā)展和設(shè)備的快速增加，便和部門其他同事自行開發(fā)了固定資產(chǎn)管理平臺，用于日常固定資產(chǎn)的登記、調(diào)撥轉(zhuǎn)移、日常維修維護(hù)、資產(chǎn)報廢等操作實施，使設(shè)備從開始使用到報廢的整個使用周期更加具體化、各種資產(chǎn)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，使業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，為今后更好的管理打下了基礎(chǔ)。
5、在2011年期間，為了配合新門店系統(tǒng)、新分公司系統(tǒng)、SAP710、CRM等一些新系統(tǒng)的上線，我主動聯(lián)系相關(guān)部門，詢問相關(guān)情景，加班加點為公司內(nèi)所有電腦更換新的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，并在要求時間之前完成，避免了因軟件版本落后造成工作的不便和對銷售的影響。
(二)日常設(shè)備維修及維護(hù)
公司信息類設(shè)備逐年增加，原有的維修流程與維修方法以不能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，我和其他同事在分析了當(dāng)前面臨的主要問題又研究了同類其他公司的流程，在提高維修維護(hù)的技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，改善了維修維護(hù)的流程與方法，減少了中間環(huán)節(jié)，加快了維修維護(hù)速度，做到了硬件損壞3天之內(nèi)修好，非硬件損壞5小時之內(nèi)修好，效率較之從前提高了1倍，維修維護(hù)質(zhì)量上也有了很大提高。
在日常工作當(dāng)中，我及時對店面及辦公區(qū)送來的信息設(shè)備進(jìn)行維修，并對其進(jìn)行維修記錄登記。對使用時間較長的設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，如除塵等，以避免所以造成設(shè)備的損壞。
對于不能維修或無維修價值的設(shè)備，進(jìn)取聯(lián)系財務(wù)部門一齊進(jìn)行鑒定，與各相關(guān)部門溝通，提起報廢流程。對公司設(shè)備正常、有序的更新?lián)Q代，保證了設(shè)備性能滿足公司各類業(yè)務(wù)的需要。
(三)日常、年中及年末盤點檢查工作
盤點工作是資產(chǎn)管理工作當(dāng)中的重中之重，所以每年都會對整個公司進(jìn)行兩次大型的盤點，一是在年中，二是在年末，我和財務(wù)部門一齊對各個部門進(jìn)行例行的盤點工作，對盤點出來的差異及時查找差異原因，對產(chǎn)生差異的第一職責(zé)人及時追究其職責(zé)，并按公司制度進(jìn)行相應(yīng)的處理。
(四)新開店面及店面改造重裝工作
在這一年當(dāng)中，我經(jīng)歷了新開店面及店面重裝工作。那里包括南樓店、塘沽店、海光寺店、西青道店、塘沽金街店、大港店、北辰店、六緯路店、紅旗路、長安店、楊柳青店、中山路、武清店等店面的重裝改造工作。
重裝期間，我將開店所需要的電腦提前準(zhǔn)備好，安裝好操作系統(tǒng)，并調(diào)試完畢。開業(yè)當(dāng)天，對門店內(nèi)的信息設(shè)備實時保障，確保開業(yè)期間無故障發(fā)生。
(五)節(jié)假日的電腦支援工作
在過去的一年中，我經(jīng)歷了元旦、五一、十一、這三個大型節(jié)日的促銷階段，在此時節(jié)當(dāng)中，我對三十家店面支援了三百多套電腦設(shè)備和三百多臺打印機，主要包括支援設(shè)備的發(fā)放、調(diào)試、以及后期設(shè)備的撤回。
在大忙支援前，我提前對用于支援的設(shè)備的完好進(jìn)行檢查，以避免在支援期間出現(xiàn)問題，對有問題的設(shè)備及時聯(lián)系相關(guān)維修單位進(jìn)行維修，以保證大忙支援需要。對支援設(shè)備我按照用途的不一樣提前安裝好相應(yīng)的業(yè)務(wù)軟件，以減少后期的工作壓力，也能夠提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
在大忙支援期間，我根據(jù)各店的實際需求，將提前準(zhǔn)備好的電腦發(fā)放到各店面，并做好交接手續(xù)。然后對支援設(shè)備進(jìn)行安裝，對于中小型店面采用遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式進(jìn)行調(diào)試，對于大型店面，我到店面和店面銷售人員一齊調(diào)試，以保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和各種銷售軟件的正常運行，并保證在短時間內(nèi)完成二十多家店面的大規(guī)模安裝調(diào)試工作。
在大忙支援過后，我對支援設(shè)備進(jìn)行清點、封裝，確保其配件及附屬設(shè)備完好齊全，然后撤回設(shè)備并入庫保管。
二、對全年的工作任務(wù)完成情景進(jìn)行總結(jié)分析。
2011年期間，我總結(jié)零九年在工作中取得的成果，并分析了自身在工作方法上、工作的完成標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的不足，進(jìn)而確定了2011年的初步要求。在這一年間，我不斷強化自身業(yè)務(wù)水平、提升技術(shù)實力、提高管理本事，從而到達(dá)公司、部門對我的要求。在信息化建設(shè)當(dāng)中，我全心投入，對工作一絲不茍，按時的保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項任務(wù)。
在部門內(nèi)部，注重團(tuán)隊協(xié)作，吸收其他員工的工作經(jīng)驗，及時把自我總結(jié)的經(jīng)驗與他人分享，共同提高，在工作當(dāng)中，在獨立完成工作的同時，協(xié)助他人工作并且把自我所了解的經(jīng)驗知識分享給大家。
在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我堅持良好的工作作風(fēng)和奮斗士氣，確實把工作目標(biāo)落實到實際工作中去，行動迅速，紀(jì)律嚴(yán)明，管理嚴(yán)格，進(jìn)取落實個人任務(wù)清單與計劃實施，進(jìn)取推進(jìn)工作，提高效率量化結(jié)果，圓滿實現(xiàn)了本年度工作目標(biāo)。
三、下一步工作的思路、計劃與核心任務(wù)。
在明年的工作中，我要不斷地總結(jié)自身的工作經(jīng)驗，對自身工作進(jìn)行剖析，找出不足加以改善。緊跟企業(yè)發(fā)展的大方向，增強自身的技術(shù)水平。嚴(yán)格要求自我，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，加強團(tuán)隊建設(shè)和思想高度。在業(yè)務(wù)工作上，加強維護(hù)管理，防范故障發(fā)生，為公司做好服務(wù)保障工作。
在2011年的工作中，要繼續(xù)加強資產(chǎn)方面的管理，要從以前被動的對資產(chǎn)從事管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥倪M(jìn)行管理，將和財務(wù)部聯(lián)合對各部門的信息資產(chǎn)進(jìn)行不定期的抽查，對于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范的地方要嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行處理，并對發(fā)現(xiàn)問題的職責(zé)人進(jìn)行教育已加強其對資產(chǎn)管理重要性的理解。加強對信息設(shè)備的巡檢力度，力求把可能出現(xiàn)的問題提前預(yù)防、提前發(fā)現(xiàn)、提前解決，這樣不僅僅能夠保障各部門的正常工作和店面的正常銷售，也能夠節(jié)儉維修費用和人力成本。
對于大忙支援的設(shè)備平時要注意維護(hù)保養(yǎng)，對與支援方式與方法上還要做更多的思考以提高工作效率，支援設(shè)備上安裝的業(yè)務(wù)軟件要盡量整合到一齊以提高通用性，盡可能的做到一機多用以縮短大忙支援時的調(diào)試時間。在工作方法上在部門內(nèi)要明確個人分工，使每個人明確自身的工作資料，安排工作要根據(jù)工作的資料和每個人的特點，使每個人都能夠在部門中找到自身的位置。要加強團(tuán)隊的合作意識，使每一個人都充分的融入到團(tuán)隊中。
一、電子商務(wù)系統(tǒng)審計的必然性和必要性
在商業(yè)活動實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化之前，采購是面對面或通過紙質(zhì)文件進(jìn)行的，有跡可查，即使是電子交易，其設(shè)備結(jié)構(gòu)是專用的，一般只限于已知用戶使用，任何外部用戶必須是已知的、身份明確的、可追蹤的；系統(tǒng)通常是主機結(jié)構(gòu)方式，相對易于監(jiān)督、控制和審計。與傳統(tǒng)商業(yè)相比，萬維網(wǎng)客戶/服務(wù)器系統(tǒng)的特點是高度分散，資源共享、服務(wù)分散、顧客透明度高等，而電子商務(wù)的運作速度更快、業(yè)務(wù)循環(huán)周期更短、風(fēng)險更大、更高程度地依賴于技術(shù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和市場的快速變化意味著傳統(tǒng)的衡量方法已不再適用于企業(yè)的某些資產(chǎn)，財務(wù)報告不能充分提供企業(yè)的狀況和價值方面的信息，特別是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的無形資產(chǎn)，如商譽、客戶忠誠度和滿意程度等這些產(chǎn)生長期價值的關(guān)鍵資產(chǎn)。核實確認(rèn)這類資產(chǎn)價值的困難在于缺乏足夠的歷史數(shù)據(jù)、合適的參照標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的實踐經(jīng)驗以及對網(wǎng)絡(luò)的各種威脅和概率的準(zhǔn)確估算。企業(yè)管理層以及公眾都需要尋找能夠用以表述網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的可信度、安全性及其他資產(chǎn)價值的方法，需要一些新的核查和審計方法，更有效地評價無形資產(chǎn)，如知識、品牌等。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)審計就成為歷史的必然。由于，電子商務(wù)的可靠性、適用性、安全性和性能等方面受到的威脅或存在的風(fēng)險，都可能會影響其生存和發(fā)展。風(fēng)險因素包括：商業(yè)信息的泄露、智能財產(chǎn)的不當(dāng)使用、對版權(quán)的侵犯、對商標(biāo)的侵犯、網(wǎng)絡(luò)謠言和對信譽的損害等。因此，進(jìn)行必要和客觀的審計，才會使董事會、審計委員會、高級管理層對電子商務(wù)系統(tǒng)的安全運作和效益滿意和放心。
二、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險和風(fēng)險管理
網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險如同自然災(zāi)害一樣不可預(yù)見。風(fēng)險管理的關(guān)鍵在于風(fēng)險評估，風(fēng)險評估就是要分析和衡量風(fēng)險事件發(fā)生的概率及后果，引起風(fēng)險的因素及其關(guān)聯(lián)因素，出現(xiàn)風(fēng)險的關(guān)鍵點采取什么方法能夠減緩風(fēng)險，風(fēng)險出現(xiàn)造成后果如何，以及評價管理層是否履行了應(yīng)有的職業(yè)審慎進(jìn)行防范和控制。同時在評估中還要為各項因素設(shè)計評價比率，計算各種風(fēng)險的影響后果，根據(jù)影響和后果排序，對高風(fēng)險因素作進(jìn)一步的分析。
通過風(fēng)險評估，可以認(rèn)識到潛在風(fēng)險（威脅）及其影響，以便對高風(fēng)險領(lǐng)域作一些防范、檢測、控制、減緩和恢復(fù)的工作計劃和安排。這些計劃和安排應(yīng)涵蓋對各項控制成本，主要是指接受、避免、轉(zhuǎn)移、監(jiān)測成本的分析以及各項工作的先后次序。
三、電子商務(wù)系統(tǒng)審計中網(wǎng)站的合法性證明
網(wǎng)絡(luò)終端用戶都會關(guān)注網(wǎng)站是否來自一個真實的、可靠的機構(gòu)，提供的信息是否準(zhǔn)確真實，機構(gòu)背景是否正當(dāng)合法，個人信息的隱私權(quán)是否得到保護(hù)等。所謂隱私權(quán)是指對個人的數(shù)據(jù)/信息的搜集必須合法、公平，必須用于某一特定、公開的目的，必須取得該個人的同意并受到保護(hù)，本人必須有權(quán)進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行修改或刪除，信息的越域流動和將來的使用、披露必須予以安全保證和限制等。
解決這些網(wǎng)站合法性問題的途徑之一就是由一公證機構(gòu)提供可靠的證明，以使網(wǎng)絡(luò)終端用戶能對網(wǎng)站提供的電子商務(wù)放心。如Verisign，TRUSTe，BBBOnline，WebTrust，SysTurst等都是具有良好的信譽并且提供證明-查證服務(wù)的專業(yè)組織機構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)終端用戶可以通過查詢這些公證機構(gòu)的記錄，獲得確認(rèn)被訪問網(wǎng)站的名稱、有效狀態(tài)、服務(wù)器標(biāo)識等信息。
四、內(nèi)部審計和電子商務(wù)系統(tǒng)審計
美國注冊會計師協(xié)會對“核實查證”的定義是“提高決策者所需要信息的質(zhì)量或內(nèi)容的獨立性專業(yè)服務(wù)?！逼鋵徲嬙瓌t是保證系統(tǒng)的可用性、安全性、真實完整性和持續(xù)性，建議對系統(tǒng)安全性和真實完整性方面存在的控制點進(jìn)行檢查、評價和測試。并盡量在今后采用合適的審計標(biāo)準(zhǔn)對信息技術(shù)進(jìn)行審計。不同于以年度為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)外部審計，電子商務(wù)的實時性要求審計人員應(yīng)對其進(jìn)行連續(xù)不斷的評估，按特定的審核標(biāo)準(zhǔn)對已發(fā)生的交易進(jìn)行追蹤，而系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的自動登錄記錄可作為相應(yīng)的審計軌跡，在系統(tǒng)內(nèi)部實施對事件監(jiān)督和控制。
盡管當(dāng)前許多人認(rèn)為核實查證通常與外部審計人員相關(guān)，內(nèi)部審計人員則在公司內(nèi)部出具審計報告。然而，國際內(nèi)部審計師協(xié)會對電子商務(wù)系統(tǒng)審計的要求則是：審計控制目標(biāo)主要是審計財務(wù)報告制度、經(jīng)營的效益和效率、合規(guī)性和保護(hù)財產(chǎn)安全等方面。審計模式應(yīng)該建立在系統(tǒng)的可用性、容量、功能、保護(hù)和可靠性的基礎(chǔ)上。例如，內(nèi)部審計對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)控制水平的獨立評價，使得客戶了解到企業(yè)提供的數(shù)據(jù)將不會被有意或無意地濫用。再如，企業(yè)目標(biāo)是建立電子商務(wù)以降低成本、提高市場占有率，那么電子商務(wù)風(fēng)險是隨著網(wǎng)絡(luò)交易的增加而增加，以至于不能確保交易的安全性或分辨用戶的可靠性，因此，所需要的控制就是對用戶的真實性進(jìn)行確認(rèn)以及對通訊信息進(jìn)行加密。
電子商務(wù)系統(tǒng)審計的成功與否在于審計人員是否掌握相關(guān)的技術(shù)知識，了解商業(yè)風(fēng)險及風(fēng)險管理策略，是否有現(xiàn)成的策略隨時應(yīng)付出現(xiàn)的風(fēng)險。因此，作為一個成功內(nèi)部審計人員應(yīng)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，以服務(wù)為宗旨并努力增值，積極提高專業(yè)技能，關(guān)注系統(tǒng)的效率和效益，建立對電腦領(lǐng)域發(fā)展的職業(yè)敏感性。
關(guān)鍵詞:營銷信息化;電力營銷;業(yè)務(wù)流程
中圖分類號:F49
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)03-0048-02
1 系統(tǒng)層次分析
為配合營銷信息化建設(shè),按照國家電網(wǎng)公司“十一五”規(guī)劃,各地市供電公司須成立“一部三中心”營銷業(yè)務(wù)運作模式,即電力營銷部、客戶服務(wù)中心、電費管理中心和電能計量中心,營銷業(yè)務(wù)運作模式主要通過電費管理中心、電能計量中心、客戶服務(wù)中心三個集約化的業(yè)務(wù)中心的專業(yè)化管理和營銷部的職能化管理實現(xiàn)。
南昌供電公司一部三中心的具體業(yè)務(wù)如下:
電力營銷部為電力營銷業(yè)務(wù)的管理部門,負(fù)責(zé)制定和完善有關(guān)營業(yè)、計量、服務(wù)等方面的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范;制定營銷工作計劃,檢查各項營銷制度、標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法的執(zhí)行情況,對營銷工作任務(wù)完成情況進(jìn)行監(jiān)督考核;營銷指標(biāo)管理,建立電力銷售、市場運營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電能計量等營銷指標(biāo)體系,對基層單位的營銷指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、考核;各類營銷報表的匯總、審核、上報;負(fù)責(zé)公司營業(yè)抄核收管理,監(jiān)督基層單位電價執(zhí)行情況及抄核收工作質(zhì)量;優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施并監(jiān)督實施。客戶服務(wù)策劃和服務(wù)形象、服務(wù)品牌管理,組織客戶滿意度調(diào)查;用電檢查、供用電合同和計量管理。組織開展?fàn)I業(yè)稽查、營業(yè)普查工作;負(fù)責(zé)電力需求側(cè)管理,配合政府主管部門推廣需求側(cè)管理技術(shù)和示范項目,制定本地區(qū)有序用電方案,供電預(yù)警信息;負(fù)責(zé)組織收集客戶檢修計劃信息,進(jìn)行有序用電管理,協(xié)調(diào)平衡電網(wǎng)的停電計劃安排,負(fù)責(zé)營銷信息化、營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)與管理,負(fù)責(zé)營銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
客戶服務(wù)中心具體業(yè)務(wù):統(tǒng)一受理客戶用電需求,承擔(dān)客戶的新裝、增容及用電變更業(yè)務(wù)處理,并對業(yè)務(wù)處理過程的進(jìn)程及時向客戶反饋;接受客戶的故障報修、咨詢查詢、投訴舉報并跟蹤處理;依法開展用電檢查和對客戶違約用電的處理,開展市場調(diào)查,實施需求側(cè)管理,落實開拓市場、有序用電措施;開展客戶服務(wù)回訪、客戶滿意度調(diào)查,定期進(jìn)行客戶服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)需求的分析,開展市場需求分析預(yù)測,并提出開拓市場、改善服務(wù)的建議;積累客戶信息資源;網(wǎng)省公司依據(jù)供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對地市供電公司供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與考核。
電費管理中心具體業(yè)務(wù):對抄表、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行安排、監(jiān)督及管理;對電費核算、發(fā)行、電費信息流、營銷電費賬務(wù)處理進(jìn)行集中統(tǒng)一操作;對銷售電量、銷售收入、平均電價、電費回收率、電費應(yīng)收帳款余額等營銷指標(biāo)及工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一分析并集中監(jiān)管控制;協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行電費資金流及財務(wù)電費帳務(wù)與電費信息流、營銷電費帳務(wù)的核對及銷賬工作;組織開展電費風(fēng)險分析與防范,銷售情況及專業(yè)管理分析等,提出持續(xù)改進(jìn)管理的措施。
電能計量中心具體業(yè)務(wù):參與計量器具從選型、招標(biāo)采購、驗收、檢定到配送等過程:電能計量器具的選型和招標(biāo)采購工作由各網(wǎng)省公司負(fù)責(zé)組織,網(wǎng)省公司電能計量中心和地(市)級供電公司參與;網(wǎng)省公司電能計量中心負(fù)責(zé)計量器具出廠(到貨)前的統(tǒng)一抽檢;地(市)供電公司電能計量中心負(fù)責(zé)計量器具的首次統(tǒng)一檢定和配送;縣(區(qū))供電公司具體負(fù)責(zé)電能計量裝置的輪換和故障處理工作。
2 信息的標(biāo)準(zhǔn)化
信息標(biāo)準(zhǔn)化工作是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工作之一,是信息共享、交換和集成的保證, 將貫穿于整個營銷業(yè)務(wù)過程中。在標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計中,首先要統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式,例如電價、變電站、變壓器等按參數(shù)統(tǒng)一代碼,其次對電力營銷各項業(yè)務(wù)根據(jù)國網(wǎng)公司的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計和流程建立業(yè)務(wù)流程,通過信息的標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)形成上下層業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換、同層次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換的統(tǒng)一環(huán)境。
數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化必須解決數(shù)據(jù)的共享問題。為實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)交換和統(tǒng)一口徑,必須有一個規(guī)范統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)。這個可以按照省電力公司的標(biāo)準(zhǔn)對照庫來解決,同時制作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序解決歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換問題。
建立一套完善的標(biāo)準(zhǔn)代碼維護(hù)體系和信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化機制,針對不同專業(yè)成立了編碼小組,各編碼小組對代碼條目進(jìn)行審核確認(rèn),最后由專人定時,為營銷信息共享和信息集成提供了強有力的保證。
3 統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程
南昌供電公司電力營銷流程采用的是國網(wǎng)公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程。由于現(xiàn)行的營銷業(yè)務(wù)流程與規(guī)范流程仍有差異,需根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程對所有的營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、補充、完善和優(yōu)化,搭建流程體系。個性化的流程設(shè)計完成之后,公司統(tǒng)一,作為企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的唯一依據(jù),實現(xiàn)“一個企業(yè),一套流程”的管理目標(biāo)。為應(yīng)對國網(wǎng)規(guī)范流程要求,按照國網(wǎng)公司“一部三中心”的建設(shè)要求,南昌供電公司進(jìn)行了組織機構(gòu)調(diào)整,先后成立了電費管理中心和客戶服務(wù)中心,將全公司的電費核算和賬務(wù)處理歸口統(tǒng)一處理;客戶中心剝離搶修、業(yè)擴(kuò)工程等業(yè)務(wù);將表計裝接劃歸計量中心,搶修業(yè)務(wù)劃歸配電公司負(fù)責(zé)等等,這些都是為電力營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。
為防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程黑洞,需建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理制度。成立專門的部門或者指定相應(yīng)部門承擔(dān)業(yè)務(wù)流程管理的職責(zé),負(fù)責(zé)組織實施對業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。建立業(yè)務(wù)流程設(shè)計、、監(jiān)控、優(yōu)化、變更方面的流程和制度。根據(jù)企業(yè)的管理需要,對與流程相關(guān)的其他部門的管理信息系統(tǒng),例如財務(wù)管理、物資管理、MIS等在業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)中基于統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合,實現(xiàn)“一套流程、多種應(yīng)用”的管理目標(biāo),提高集團(tuán)整體管理水平。對南昌供電公司電力營銷管理而言,成立專門的組織機構(gòu)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、整合、優(yōu)化、重組等可收到事半功倍的效果。
4 保障整個電力營銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全
網(wǎng)絡(luò)安全的管理分為局域網(wǎng)內(nèi)部安全、Internet安全和與其他系統(tǒng)接口的安全。
要做好整個營銷系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全工作必須首先保證局域網(wǎng)的內(nèi)部安全,按分工仍是由公司信息中心負(fù)責(zé)。
Internet安全。由于網(wǎng)絡(luò)是一個開放系統(tǒng),任何一臺連接Internet的機器都有可能被其他人訪問,因此,為了防止非法用戶的入侵或惡意的攻擊,保護(hù)企業(yè)內(nèi)部Intranet網(wǎng)絡(luò)安全,必須采取相應(yīng)的防范措施。建議營銷網(wǎng)絡(luò)與Internet網(wǎng)絡(luò)分開,對確需要上網(wǎng)的服務(wù)器例如短信文件服務(wù)器由專人負(fù)責(zé)。物理上隔離,最大限度地防止INTERNET的沖擊。
與其他系統(tǒng)接口的安全。隨著聯(lián)機實時業(yè)務(wù)的發(fā)展(如銀電聯(lián)網(wǎng)等、預(yù)付費系統(tǒng)等),電力營銷管理信息系統(tǒng)將不可避免地與越來越多的接口進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)交換,而在這種交換中,必須考慮如何來保障數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全,避免非法訪問,保證數(shù)據(jù)發(fā)送和接收的準(zhǔn)確性。為保障系統(tǒng)主機及數(shù)據(jù)庫安全,在與接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時采用專門的前置機與其他系統(tǒng)進(jìn)行對接,在前置機前面安裝防火墻,避免了系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)主機的直接訪問,可以有效地保障數(shù)據(jù)安全。同時,為保證信息傳遞的安全,對于網(wǎng)上傳遞的關(guān)鍵信息,如登錄用戶名、口令、客戶電費信息等,為防止被竊取,使用信息加密技術(shù)進(jìn)行處理。
5 分層實現(xiàn),分步實施
根據(jù)信息化戰(zhàn)略要求,前面系統(tǒng)框架的建立,系統(tǒng)功能和系統(tǒng)層次分析,要實施電力營銷信息化管理戰(zhàn)略只能走分層實現(xiàn)、分步實施的道路。
信息化工作的推進(jìn)已不再是單純的推廣使用信息系統(tǒng)的問題,其已經(jīng)涉及到組織機構(gòu)的調(diào)整和業(yè)務(wù)流程再造,這些工作涉及營銷、生產(chǎn)、調(diào)度、財務(wù)等多部門,需共同協(xié)作配合完成。以電力營銷系統(tǒng)為例,整套系統(tǒng)分為客戶服務(wù)、計費與營銷賬務(wù)管理、電能計量管理、電能信息實時采集與監(jiān)控、市場管理、需求側(cè)管理、客戶關(guān)系管理、營銷分析與輔助決策模塊,這當(dāng)中已經(jīng)全部實現(xiàn)信息化管理只有電費管理、電能計量和客戶管理三個,后面的電能信息實時采集與監(jiān)控模塊目前是通過接口程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享,還遠(yuǎn)未達(dá)到聯(lián)動的效果;需求側(cè)等四個模塊相關(guān)業(yè)務(wù)仍為手工階段,實用化還需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做支撐,大量的前期準(zhǔn)備工作要做。客觀條件的限制決定信息化進(jìn)程只能走分層實現(xiàn),分步實施的戰(zhàn)略。
建議南供信息化的分布走方案是:借助“SG 186工程”的實施,在2009年完成電力營銷管理信息系統(tǒng)的升級,完成實時采集、臺線管理、即時繳費等系統(tǒng)的接口并逐步完善達(dá)到聯(lián)動,真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,在三年內(nèi)實現(xiàn)客戶管理、需求側(cè)管理等系統(tǒng)實用化。
參考文獻(xiàn)
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