發(fā)布時間：2022-02-21 15:06:07
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的大數(shù)據(jù)營銷論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
在大數(shù)據(jù)時代環(huán)境下，信息的獲取和選擇、信息技術的掌握應用，直接影響知識的生產(chǎn)、科技的創(chuàng)新和成果的轉化。大數(shù)據(jù)時代對高校的教學、學生的計算機應用能力提出了新的要求。產(chǎn)業(yè)界需求與關注點發(fā)生了重大轉變，企業(yè)關注的重點轉向數(shù)據(jù)，計算機行業(yè)正在轉變?yōu)檎嬲男畔⑿袠I(yè)，從追求計算速度轉變?yōu)殛P注大數(shù)據(jù)處理能力，軟件也將從編程為主轉變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為中心。學生要學會對數(shù)據(jù)的去冗分類、去粗取精，從數(shù)據(jù)中挖掘知識，要能夠把大數(shù)據(jù)變成小數(shù)據(jù)，要在不明顯增加采集成本的條件下盡可能提高數(shù)據(jù)的采集質量。要研究如何科學合理地抽樣采集數(shù)據(jù)，減少不必要的數(shù)據(jù)采集。
二、大數(shù)據(jù)時代背景下的教學策略
（一）營造適合學生全面發(fā)展的軟硬件環(huán)境信息時代的發(fā)展使得高職院校圖書館和數(shù)據(jù)中心具備了大數(shù)據(jù)的特征?？茖W研究和科技創(chuàng)新越來越依賴于對數(shù)據(jù)的管理和利用，打造良好、適宜的軟硬件環(huán)境是提高職業(yè)院校學生信息素養(yǎng)的基礎。目前互聯(lián)網(wǎng)技術及應用普及度較高，建設智慧校園可為學生提供更多的接觸信息資源的機會。加強高職院校數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡中心的建設力度，在依托傳統(tǒng)圖書館文獻存儲量的基礎上，增加館藏圖文電子數(shù)據(jù)、電子文獻與多媒體文獻，打造信息化圖書館，為學生提供多元化的信息資源與服務。加強校園社交網(wǎng)絡平臺的建設，利用微信等新型傳播媒介，采用主動推送的方式傳遞正能量，提供有益于學生健康成長的信息，監(jiān)控、屏蔽不良信息的傳播，過濾影響學生身心健康的不良信息，構建適合高職院校學生學習的良好環(huán)境。
（二）發(fā)揮數(shù)字化圖書館在教育過程中的核心作用數(shù)字化圖書館的建設是圖書館業(yè)今后發(fā)展的主要方向。數(shù)字化圖書館也是一個科技含量較高的系統(tǒng)工程，高職院校各級領導應正確認識，加強資金投入，充分發(fā)揮其對教育過程的支持作用。數(shù)字化圖書館的典型特征是存儲數(shù)字化、操作計算機化、傳遞信息網(wǎng)絡化、信息存儲自由化和結構連接化，可與高職院校的基礎建設可以同步推進。在建設與發(fā)展過程中，教師要積極引導學生充分利用數(shù)字化信息資源。學生在使用數(shù)字化圖書館的過程中會產(chǎn)生一系列的行為特征數(shù)據(jù)。通過對學學習路徑和學習偏好的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)其特點與實際量身設計合理的信息資源智慧導航，從而為學生學習新技術、新知識提供個性化的服務。
（三）加強學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)在知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新決定著一個國家和民族的綜合實力和核心競爭力。培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力、實踐能力的高素質技能人才，是高職院校人才培養(yǎng)的一個重點方向，也是高職辦學的特色及亮點。創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關鍵是創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，而創(chuàng)新思維的核心在于思維的獨特性和新穎性。在大數(shù)據(jù)時代，學生面臨眾多數(shù)據(jù)資源。教師需要對學生提供專業(yè)的指導，讓學生學會利用互聯(lián)網(wǎng)技術和計算機軟件工具解決實際問題，在解決問題的過程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維。高職院校應努力營造創(chuàng)新教育環(huán)境，結合創(chuàng)新教育，大力推進素質教育。將“小發(fā)明、小創(chuàng)造”“大學生實踐技能展演”“大學生才藝展示”等活動納入校園文化活動中。組織學生參加各行業(yè)舉辦的職業(yè)技能大賽，實現(xiàn)從應試教育向素質教育的轉軌，培養(yǎng)實用型、創(chuàng)新型的復合技能人才。充分重視學生的個性發(fā)展，建立專業(yè)的師資隊伍對學生的創(chuàng)造發(fā)明活動給予強有力的技術指導。對于技術含量高的、有市場推廣價值的創(chuàng)造發(fā)明活動，要引導學生進行自主創(chuàng)業(yè)，帶動就業(yè)。加大創(chuàng)新教育課程的開發(fā)與建設力度，強化學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
（四）培養(yǎng)學生對信息技術的興趣與愛好興趣是最好的老師，是激發(fā)學生學習積極性的動力，是激發(fā)創(chuàng)新能力的必要條件。學生只有對身邊的事物發(fā)生了興趣，才會活躍思維，激發(fā)潛力。在課程設計中加入了生動、形象、貼近工作、貼近生活的典型案例，可以有效地激發(fā)學生的學習興趣，讓學生樂在其中，愉快地完成學習任務。教學實踐環(huán)節(jié)也應緊密圍繞著學生熟悉的事物、案例來開展教學。授課教師應了解信息技術在行業(yè)的實際應用狀況，根據(jù)不同專業(yè)的特點，結合學生，的知識體系結構精心準備授課內(nèi)容，確定課程的重難點。在教學過程中，通過師生互動了解學生對課程內(nèi)容的掌握程度，因材施教、精選案例、突出重點，從培養(yǎng)學生興趣與愛好入手，讓學生在輕松、愉悅的課堂教學中學習信息技術在專業(yè)領域的最新應用，了解最新的前沿學科理念，學握較新的實用技術。教師如果在教學活動中能及時、準確地解決學生在學習實踐中遇到的疑難，并指導他們完成實訓內(nèi)容，將有助于學生在學習過程中獲得成就感，激發(fā)學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性。教師動手實踐能力將使得更多的學生得到有效指導和幫助，實現(xiàn)高質量的課堂教學。
（五）探索高效教學模式根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標的要求，計算機課程的教學需要與時俱進，隨著各行業(yè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與應用而不斷進行調整、創(chuàng)新。通過對學生在校期間學習、生活的軌跡進行搜集、整理，形成基礎數(shù)據(jù)，進而分析他們的學習行為、學習喜好和思維模式，制定適合他們?nèi)姘l(fā)展的教學方法，有針對性地培養(yǎng)和提高他們的計算機應用能力。利用各種輔助軟件，開展行之有效的教學實踐活動，讓學生在“做中學，學中做”。提高各專業(yè)學生的計算機應用操作能力，使他們掌握互聯(lián)網(wǎng)技術、計算機信息技術、電子商務等。以醫(yī)學影像技術專業(yè)為例，學生既要學會影像閱片操作，又要掌握最新的X線機、CT、MRI等先進檢查設備的使用與操作。如果能夠將醫(yī)學影像技術專業(yè)與計算機應用實踐教學相結合，找出兩者的學科交叉點，構建適合時展需要的復合型人才培養(yǎng)模式，將會起到事半功倍的作用。在大數(shù)據(jù)的背景下，各行各業(yè)都需要利用信息技術，特別是數(shù)據(jù)庫技術、大數(shù)據(jù)分析技術，用以改變生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、工作、生活等的方式。因此各專業(yè)的畢業(yè)生都面臨著行業(yè)對大數(shù)據(jù)的使用與開發(fā)的迫切需求。培養(yǎng)學生解決問題的實際操作能力，顯得尤為重要。在專業(yè)課程的教學中，通過對大數(shù)據(jù)的應用與計算機應用技術的滲透，不但能激發(fā)學生學習專業(yè)技能的積極性，而且可以引導學生形成應用計算機解決專業(yè)問題的思維模式，對他們將來適應大數(shù)據(jù)環(huán)境下工作具有積極的引導意義。以專業(yè)培養(yǎng)目標為基礎，合理對計算機課程進行設置與安排教學，將大數(shù)據(jù)知識、信息技術知識、計算機應用知識融入到各課程的教學中，構建適合高職類學生學習特點的高效教學模式。
（六）加強師資隊伍建設加強師資隊伍建設是提高學生計算機應用能力的關鍵。計算機應用基礎課程的教師，首先應該是計算機應用方面的專家，既能掌握扎實的理論基礎知識，又能熟練地操作計算機，善于使用相關行業(yè)軟件。在教學中能夠起到良好的操作示范作用，給予學生無形的感染力和號召力，增強學習的主動性與積極性。在實踐教學過程中，計算機任課教師不僅要與專業(yè)課教師緊密合作，整合校內(nèi)已有的專業(yè)資源和信息技術資源，充分利用好大數(shù)據(jù)，而且要與行業(yè)、企業(yè)加強聯(lián)系，采取走出去、引進來的方式，讓學生在校期間就能充分接觸各種面向實際應用的信息技術產(chǎn)品與工具。學校要制定行之有效的師資隊伍培養(yǎng)計劃，緊密結合企業(yè)、行業(yè)的實際需求，建設“雙師型”教師隊伍，加強現(xiàn)代信息技術應用能力培訓。教師應深入企業(yè)、行業(yè)，了解企業(yè)人才需求，了解企業(yè)使用的最新應用軟件動態(tài)與進展，充分利用好企業(yè)、行業(yè)大數(shù)據(jù)資源的研究最新成果，更新知識結構，提高實踐操作水平。
關鍵詞：可視化管理 營銷管理 變革
中圖分類號：F274
文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2016）09-063-02
“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”是總理在政府工作報告中提出的。他指出創(chuàng)新不單是技術創(chuàng)新，更包括體制機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新。中國30多年以來改革開放本身就是規(guī)模宏大的創(chuàng)新行動，而創(chuàng)新的過程必然伴隨著變革的發(fā)生，只有不斷適應時代的變革，在變革中總結，才能實現(xiàn)創(chuàng)新，國家才能走向發(fā)展富強之路。談到創(chuàng)業(yè)，我們大多數(shù)人最先想到的就是馬云，就是阿里巴巴，可以說馬云開啟了中國的電商行業(yè)，也是從那時起傳統(tǒng)的營銷管理模式發(fā)生了變化，網(wǎng)絡營銷成為了主流。這一變化使我們置身于一個信息爆炸，數(shù)據(jù)冗余的環(huán)境。一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合出現(xiàn)了，即“大數(shù)據(jù)”。大數(shù)據(jù)可以說是IT時代的產(chǎn)物，如果沒有IT時代，我們無法想象數(shù)據(jù)的豐富度與復雜度，尤其是它給我們生活帶來的巨大影響。馬云也曾在演講中提到未來的時代將不是IT時代，而是DT時代，可見數(shù)據(jù)科技的重要性。大數(shù)據(jù)的精髓不在于“大”，而在于“有用”，即不在于數(shù)量，而在于質量。企業(yè)制勝的關鍵在于挖掘和分析海量數(shù)據(jù)中的有用信息，為管理者做決策提供科學性的有力數(shù)據(jù)。云技術為我們計算、分析、存儲數(shù)據(jù)提供了條件，首先它可以容納海量數(shù)據(jù)，其次通過相關技術對數(shù)據(jù)進行整理，刪除掉無用信息，分析得出消費者的購買習慣及未來的消費傾向，最后將這些數(shù)據(jù)進行存儲?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的到來可以看作是使原來所有行業(yè)的翻倍，披上了互聯(lián)網(wǎng)的外衣，也可以看作是原來所有行業(yè)的改變，釘在了互聯(lián)網(wǎng)上?？偠灾?，它強有力度地催生了新的經(jīng)濟形態(tài)，并為“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”提供環(huán)境，更需要我們在大數(shù)據(jù)的世界中，抓住那些無價的數(shù)據(jù)，這些信息可能是一些企業(yè)的救命稻草。以下將傳統(tǒng)模式下的營銷管理與可視化模式下的營銷管理進行對比，進行變革研究，找出變革的原因及變革的意義，為市場經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)營銷管理模式的進一步變革提供依據(jù)。
一、傳統(tǒng)營銷管理
傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。這種理論只關注企業(yè)當前的利潤，即利潤是重中之重，企業(yè)對于未來的營銷策略沒有一個較為具體的規(guī)劃，暫時的獲利可能是天時地利人和，無法從今天的成功中得出一些可以沿用的方法，因為顧客的數(shù)量是有限的，企業(yè)也沒有深入了解顧客，不知道顧客內(nèi)心真正想要的，即不知道顧客的真實需求。
傳統(tǒng)的營銷方式多為店鋪營銷、電話營銷、上門營銷，以及電視營銷等。巨額的廣告費是企業(yè)不可忽視的產(chǎn)品成本，收視率越高廣告費越高。這時廣告的植入就像是競價拍賣一樣，因為廣告的時間是有限的，商家都想通過這一途徑去吸引消費者，大多數(shù)的商家把精力和資產(chǎn)都用在了廣告上。廣告主要是傳播品牌理念和產(chǎn)品賣點，可以影響顧客購買的潛意識，未必能馬上引發(fā)顧客的購買行為。其實事實可能是花費大量精力制作出的精美廣告所帶來的利潤不及對產(chǎn)品做基本的宣傳加一點修飾且其成本在可控范圍之內(nèi)所帶來的利潤豐厚。一般來說，產(chǎn)品制造初期企業(yè)對于產(chǎn)品成本有一個預算，廣告費用比例的增加必然導致產(chǎn)品生產(chǎn)成本投入的減少，直接導致的結果就是實物與廣告描述差距過大，產(chǎn)品質量難以保證，企業(yè)信譽大大降低，而我們都知道顧客是上帝這句話的含義。這時大多數(shù)企業(yè)就會加大廣告影響恢復其聲譽，而忽略了最重要的事物即產(chǎn)品本身，形成了惡性循環(huán)，最終企業(yè)走向滅亡。上門營銷本質上還是產(chǎn)品本身對于顧客吸引程度的大小，但實際上卻是營銷人員對于顧客心理的一種暗示，一種強加，因為營銷人員的工作績效與顧客息息相關。這種營銷方式所擁有的顧客其實是很多小的顧客群，大部分顧客會因為營銷人員而會對整個企業(yè)做出評價，所以對于營銷人員的培訓成本不可忽視。店鋪營銷由于位置固定，顧客群也相對固定，所以營銷有限。同樣，顧客因為自己所處的地理環(huán)境，購買行為受到限制，這樣無形中很多產(chǎn)品也失去了遠距離的潛在客戶。而且店鋪的外觀與內(nèi)部裝飾也同樣重要，有些顧客可能因為店鋪的外表而對于里面商品的評價有所影響，店鋪的翻新成本也比較高，翻新也需要時間，這段時間也會影響銷售。
傳統(tǒng)營銷模式下，制造商生產(chǎn)出成品后往往通過批發(fā)商零售商消費者的營銷渠道對外銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品一般需要經(jīng)過好幾個環(huán)節(jié)才能到達消費者手中，每個環(huán)節(jié)的賣方都要有利可圖，所以每個環(huán)節(jié)產(chǎn)品價格都會增值，最后出售給消費者時可能已經(jīng)遠遠超出產(chǎn)品本身的價值，價格是由市場的供求關系決定的，一段時間就會趨于平衡，一些產(chǎn)品的價格國家也會進行干預，企業(yè)為了保證自己的利益，在固定的價格水平上就會降低產(chǎn)品成本，產(chǎn)品的質量就會難以保證。
傳統(tǒng)的管理模式下，大多數(shù)的數(shù)據(jù)資料，文件檔案都是紙質的，容易丟失，容易篡改，容易毀損，而且長時間上面的內(nèi)容可能會不清楚，總結工作量大，難以及時反映近期的銷售情況，沒有對比，沒有結論，管理者難以做出決策，甚至做出錯誤的決策。企業(yè)規(guī)模小，市場區(qū)域集中，企業(yè)通常采用高度集權的集中式營銷管理模式。隨著經(jīng)濟全球化的到來，企業(yè)規(guī)模隨之擴大，連鎖行業(yè)的興起，跨公司的建立，使得集中式管理陷入了想管管不好甚至是管不了的尷尬境地，從而出現(xiàn)了分布式管理，即分權管理模式。這種管理模式上下層級鮮明，使整個團隊的執(zhí)行力下降，創(chuàng)新能力下降，不利于團隊的發(fā)展。
二、基于可視化管理的營銷管理
以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和欲望、成本、便利和溝通。營銷管理實則為需求管理，消費者有各種各樣的需求，比如對產(chǎn)品質量的需求，對產(chǎn)品價格的需求，對產(chǎn)品服務的需求。企業(yè)也不例外，其最終需求當然是盈利，在這一過程中，企業(yè)有對顧客群的需求，有對資金的需求。
可視化營銷即為看得見的營銷，大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)利用各種技術對數(shù)據(jù)信息進行歸類、整理、分析，挖掘出有效信息，實現(xiàn)管理的透明化和可視化。視覺是人類的第一覺，我們在評價一個廚師時，色香味是最基本的標準，而色是排在第一位的。我們通過可視化，不是像廣告那樣在產(chǎn)品的描述上大做文章，而是讓顧客親眼看到感受到產(chǎn)品的魅力，我們大多數(shù)人都是相信自己的眼睛的。記得喬布斯在一次演講中，先拿出一個文件袋，激起觀眾的好奇心，大家都在想一個文件袋能裝些什么呢。在觀眾的期待中，從中取出MacBook Air，那一刻觀眾為之瘋狂，就好像是每個人手中都有一個MacBook Air。我們還需要不斷地強調它有多薄嗎，喬布斯這個營銷的成本大概就是一個文件袋吧。
網(wǎng)絡營銷的興起，網(wǎng)購成為大多數(shù)人的選擇，因為它不受時間空間的限制，我們不光可以看到買家秀，也可以看到更多消費者的消費體驗。我們不只是在購物網(wǎng)站上看到商品的信息，平時我們在微信、微博、論壇等等都可以看到。企業(yè)通過和這些平臺的合作，有時通過名人或極具社會影響力的人轉發(fā)消息，這樣通過二級傳播，企業(yè)從中獲得更多的顧客，而且宣傳速度得到提升。而且可視化的營銷使得買賣雙方的溝通更加順暢，沒有了冗長的中間環(huán)節(jié)，降低了成本，穩(wěn)定了價格。
大數(shù)據(jù)時代離不開云技術，我們通過對冗雜的數(shù)據(jù)進行分析處理，再進行存儲，建立為企業(yè)量身定做的數(shù)據(jù)庫、信息庫。我們通過搜索引擎在網(wǎng)站上進行搜索，商家會跟蹤記錄我們的瀏覽路徑，根據(jù)我們的收藏購買記錄為我們推送相關類型的商品，根據(jù)所有顧客的總購買量分析顧客偏好，根據(jù)顧客評價知道產(chǎn)品的不足之處，為進一步地改良提供建議。同時，顧客好評是對產(chǎn)品最好的也是成本最低的宣傳，會吸引更多的消費者，企業(yè)的口碑也會越來越好。
可視化的管理模式下，利用數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，管理滲透到人力資源、供應鏈、客戶管理等環(huán)節(jié)，且這些數(shù)據(jù)資料得以有效的保存，數(shù)據(jù)更新具有時效性，管理者隨時可以根據(jù)這些有效數(shù)據(jù)做出決策。由于集中式和分布式管理模式的弊端，遠程營銷管理即虛擬化營銷管理模式出現(xiàn)。它實現(xiàn)了信息扁平化，總部也可以實時了解到基層的情況，了解到銷售現(xiàn)場的每個細節(jié)，每個工作人員的工作狀態(tài)，基本解決了信息傳遞不暢通和過度集權的問題。
通過對比，我們看到可視化營銷管理之所以超越甚至取代傳統(tǒng)營銷管理的原因，因為它更適應時代的發(fā)展，更能使企業(yè)得到長遠的利益。有人提出聲浪傳播理論，一要傾聽消費者的聲音，然后消費者才能聽到你的聲音；二要學會發(fā)聲，學會思考；三要在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲，聯(lián)系群眾一起發(fā)聲，制造聲量，營造口碑。可以說大部分企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了第一步、第二步，第三步還處于摸索階段，在未來的研究中我們要努力挖掘出更快速更精準地得到有效信息的方法與技術，使營銷更大程度地出現(xiàn)在我們眼前，利用好各種資源，做好成本管控。企業(yè)努力去了解顧客的需求，激發(fā)創(chuàng)作靈感，消費者主動去與企業(yè)互動交流，這樣雙方的利益處于一個均衡的狀態(tài)，有利于社會更快更好地發(fā)展。
[大學生創(chuàng)新訓練項目，項目編號：c201505018]
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關鍵詞：大數(shù)據(jù)；發(fā)展脈絡；營銷趨勢；研究評析
一、問題的提出
云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新信息技術的廣泛應用及社會化網(wǎng)絡的興起，使信息數(shù)據(jù)產(chǎn)生機制更復雜、傳播速度更快、類型更多樣，全球進入信息數(shù)據(jù)量“井噴式”增長的大數(shù)據(jù)時代。國際數(shù)據(jù)公司（In原ternationalDataCorporation，IDC）指出：全球創(chuàng)建和復制的數(shù)據(jù)量五年內(nèi)增長近九倍，預計將以每兩年至少翻一番的速度繼續(xù)增長。僅2013年，世界范圍存儲的數(shù)據(jù)就達1.2ZB（1ZB抑1021B），將這些數(shù)據(jù)刻錄到CDR只讀光盤并堆起，其高度將是地球到月球距離的五倍[1]。生產(chǎn)和信息方式的變革引起管理規(guī)范及其深層次上價值觀的轉變。傳統(tǒng)企業(yè)營銷中，為避免無法獲取整體數(shù)據(jù)的弊端，多依據(jù)小樣本采樣統(tǒng)計推斷以形成所謂“科學決策”。然而采樣分析的成功取決于樣本的絕對隨機性，大數(shù)據(jù)時代，營銷調研建立在對大樣本持續(xù)收集數(shù)據(jù)的基礎上，實時分析和輸出調查結果將為營銷決策提供及時判斷臨界值。在大數(shù)據(jù)背景下對營銷活動進行研究，具有聚焦數(shù)據(jù)，提高營銷決策科學性；強調洞察，增強營銷活動“預見性”；重視創(chuàng)新，增強營銷理論“前瞻性”等研究價值[2]。特別是中國具有眾多人口和龐大市場，也使中國成為最為復雜的大數(shù)據(jù)國家之一。那么，大數(shù)據(jù)對營銷活動究竟會產(chǎn)生怎樣的影響？其內(nèi)在機理是什么？通過文獻綜述，對大數(shù)據(jù)概念進行界定，梳理其發(fā)展的歷史脈絡，在此基礎上分析大數(shù)據(jù)對消費者行為、營銷決策模式、營銷戰(zhàn)略、營銷要素等的影響表征及其機理，最后對大數(shù)據(jù)的營銷應用研究做出述評。
二、大數(shù)據(jù)的發(fā)展脈絡及概念界定
（一）大數(shù)據(jù)的發(fā)展脈絡
大數(shù)據(jù)的概念最早要追溯到上世紀，只是在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)才從規(guī)模、類型等方面得以實現(xiàn)。早在1981年，美國著名未來學家Toffler在其著作《TheThirdWave》中，提及“大數(shù)據(jù)”，并稱之為“第三浪潮的華章”[3]。2001年，META集團（現(xiàn)為Gartner）的分析師Laney指出數(shù)據(jù)增長帶來規(guī)模性（Volume）、高速性（Velocity）、多樣性（Variety）等變化[4]?！禢ature》則在2008年9月開設“BigData”?？痆5-7]，同時《Sci原ence》也推出數(shù)據(jù)處理研究?？癉ealingWithDa原ta”，對數(shù)據(jù)洪流（DataDeluge）所帶來的社會變革及影響做出討論[8]。大數(shù)據(jù)研究的開創(chuàng)性論文是Gins原bergetal（2009）的“DetectingInfluenzaEpidemicsUsingSearchEngineQueryData”，該文探討了如何利用谷歌搜索引擎查詢詞來預測流行病[9]。只是在最近幾年，大數(shù)據(jù)才成為高頻詞。2011年5月，麥肯錫公司《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一前沿》報告，指出“在數(shù)據(jù)滲透于各領域并成為生產(chǎn)要素的背景下，對海量數(shù)據(jù)挖掘應用，將帶來新的生產(chǎn)增長和消費者盈余浪潮”[10]。2012年3月，美國開始實施“大數(shù)據(jù)研發(fā)計劃（BigDataRe原searchandDevelopmentInitiative）”，將大數(shù)據(jù)喻為“未來新石油”，并視為與互聯(lián)網(wǎng)、超級計算機同等重要的國家戰(zhàn)略，這也是美國在“信息高速公路”計劃后所實施的又一國家級重大科技戰(zhàn)略。日本緊隨其后，推出“新ICT戰(zhàn)略研究計劃”。同年，世界經(jīng)濟論壇《大數(shù)據(jù)、大影響》報告，從多個行業(yè)領域闡述大數(shù)據(jù)給世界經(jīng)濟帶來的發(fā)展機會[11]。就國內(nèi)而言，2011年12月，國金證券開創(chuàng)國內(nèi)大數(shù)據(jù)研究先河，將其研究成果引入資本市場[12]。2012年5月，香山科學會議組織“大數(shù)據(jù)科學與工程：一門新興的交叉學科”為論題的會議，同年6月，中國計算機學會青年計算機科技論壇（CCFYOC原SEF）舉辦“大數(shù)據(jù)時代，智謀未來”會議，對大數(shù)據(jù)挖掘技術、組織架構、平臺治理等展開探討。2013年6月，國家自然科學基金委管理科學部、美國營銷科學學會（MSI）、南京大學商學院（管理學院）和香港中文大學工商管理學院聯(lián)合主辦“2013營銷科學與應用國際論壇”，也將“大數(shù)據(jù)、社會化、移動化對市場營銷的新挑戰(zhàn)”作為主要議題之一。2014年2月，北京銀行與小米科技就移動支付、便捷信貸、產(chǎn)品定制、渠道拓展等簽署協(xié)議，表明國內(nèi)企業(yè)運用大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略進入實質性階段。2014年3月5日，總理第一次把大數(shù)據(jù)寫進政府工作報告，闡明了國家對大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鼎力支持的政策，隨后一系列公開講話進一步明確了這一戰(zhàn)略部署。2015年2月，百度公司利用百度遷徙、百度指數(shù)等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品直觀地呈現(xiàn)了春運“景觀”，把大數(shù)據(jù)研究成果可視化地展示在電視屏幕上。2015年3月，政府工作報告中進一步提出“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃，推動大數(shù)據(jù)與現(xiàn)代工業(yè)相結合。
（二）大數(shù)據(jù)的概念界定
大數(shù)據(jù)本身就是抽象的概念，當前對其概念界定尚未達成統(tǒng)一，不同組織及學者給予不同的表述，見表1。盡管各方對大數(shù)據(jù)概念并不統(tǒng)一，但其中“大規(guī)模數(shù)據(jù)”“體量、復雜性及速度超越傳統(tǒng)數(shù)據(jù)”“超越現(xiàn)代技術手段處理能力”等觀點得到基本認可。IBM公司及Laneyetal（2001）認為大數(shù)據(jù)具有“3V”特征：規(guī)模性（Volume），數(shù)據(jù)量一般要達到TB級甚至PB級；多樣性（Variety），數(shù)據(jù)結構類型包括結構化數(shù)據(jù)、半結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)；高速性（Ve原locity），產(chǎn)生、處理、分析數(shù)據(jù)的速度加快。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）在此基礎上，增加“價值性（Value），即“大數(shù)據(jù)價值很大但呈現(xiàn)低密度性”的特點，從而形成大數(shù)據(jù)的“4V”特征[16]。而NetApp公司認為大數(shù)據(jù)具有“ABC”三特征：大分析（BigAnalytic），通過對大數(shù)據(jù)實時分析構建新的業(yè)務模式并更好地了解顧客需求；高帶寬（BigBandwidth），快速有效地對數(shù)據(jù)進行處理分析；大內(nèi)容（BigContent），包括各種類型數(shù)據(jù)，同時對數(shù)據(jù)存儲、擴展、安全等管理的高要求[17]。
三、大數(shù)據(jù)對未來市場營銷的沖擊
根據(jù)（移動）互聯(lián)網(wǎng)時代大數(shù)據(jù)的特征、消費者行為變化及營銷模式的可能演變，通過相關文獻梳理，勾畫的大數(shù)據(jù)對未來營銷活動的影響趨勢，見圖1。
（一）大數(shù)據(jù)對消費行為的影響
1援消費行為更理性。工業(yè)化時代，信息不對稱的客觀存在，消費者易受各種如低價促銷、廣告宣傳等影響。而大數(shù)據(jù)時代，消費者有更多、更方便的途徑獲取更詳細的商品價格、成本、產(chǎn)地、質量等信息，并可更方便地搜尋、比對和遴選，從而做出更理性的選擇[18]。2援消費行為冪律分布。大數(shù)據(jù)時代，消費者評價系統(tǒng)更廣泛，先前購物者的購后評價及經(jīng)驗對新消費者具有重要參考。相比先前購物者的好評，消費者則會更關注其差評，以便做出正確的消費決策。同類產(chǎn)品中，質量好、價格有優(yōu)勢、服務好的產(chǎn)品受到越來越多的青睞，并不斷吸引新的消費者，形成“滾雪球式”的“馬太效應”，消費行為呈現(xiàn)冪律分布。3援消費行為更個性化。工業(yè)化時代，商家追求規(guī)模經(jīng)濟的考慮，只能在有限范圍滿足消費者個性化消費。而大數(shù)據(jù)時代，信息廣泛并快速傳播，消費者的消費認知及創(chuàng)造力大大提升，消費異質性不斷增大，對產(chǎn)品或服務的關注并不僅限于以往的質量、品牌、價格、售后等，更關注其個性化的滿足程度。
（二）大數(shù)據(jù)對營銷決策模式的影響
大數(shù)據(jù)時代，思維方式發(fā)生三個變革：其一，要分析與事務相關所有數(shù)據(jù)而不是少量數(shù)據(jù)所構成的樣本；其二，要接受數(shù)據(jù)紛亂復雜的事實，而不能過于苛求精確；其三，更加主動地分析相關關系而不再探究難以捉摸的因果關系[19]，可以說，數(shù)據(jù)驅動型決策（Data‐drivenDecisionMaking）是大數(shù)據(jù)背景下決策的特點[20]，以“數(shù)據(jù)化、智能化、實時化垣經(jīng)驗”將成為大數(shù)據(jù)時代的營銷決策范式。1援數(shù)據(jù)決策技術升級，注重實時處理及相關分析。傳統(tǒng)分析多基于多元統(tǒng)計、計量經(jīng)濟學模型等方法，對大量一手和二手結構化數(shù)據(jù)實施分析，從中尋求研究對象的內(nèi)在聯(lián)系，常用方法有：聚類分析、因子分析、相關分析、回歸分析、A/B測試、數(shù)據(jù)挖掘等。大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)規(guī)模大、傳遞速度快、非結構化數(shù)據(jù)多等特點，使得傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)庫管理手段很難適應時代要求。數(shù)據(jù)產(chǎn)生及傳播速度加快，要求數(shù)據(jù)應用實現(xiàn)從離線（Offline）向在線（On原line）的實時處理轉化[21]。數(shù)據(jù)關聯(lián)成為大數(shù)據(jù)的主要價值來源，但數(shù)據(jù)間交互廣、價值密度低、碎片化嚴重，也使決策重點從以往因果關系分析向相關關系分析轉變。2援決策參與主體向社會大眾傾斜，數(shù)據(jù)分析師地位加強。大數(shù)據(jù)使營銷決策越來越依賴于數(shù)據(jù)分析而非經(jīng)驗或直覺[22]，直覺判斷將被精準的數(shù)據(jù)分析代替。管理者決策重心在于正確發(fā)現(xiàn)并提出問題，一線員工對決策參與度將大大提升，決策主體從社會精英向社會大眾傾斜，扁平化組織架構、學習型企業(yè)文化將得到加強。同時，能綜合運用數(shù)據(jù)分析、分布式管理的數(shù)據(jù)分析師，將為企業(yè)營銷決策提供更多智力支持。
（三）大數(shù)據(jù)對營銷戰(zhàn)略的影響
1援激發(fā)協(xié)同營銷的競爭格局。大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)與行業(yè)的邊界日趨模糊，營銷系統(tǒng)開放性更明顯。企業(yè)競爭不再局限于個體之間或供應鏈的鏈條間，而是向多主體所構建的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)間延伸[23]。企業(yè)營銷戰(zhàn)略的設計應打破傳統(tǒng)的個體競爭思維，在不斷提升自身營銷網(wǎng)絡化和動態(tài)化能力基礎上，利用外部資源，形成協(xié)同營銷格局。2援一對一營銷的精準定位。大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以記錄消費者在產(chǎn)品各個生命周期階段的品牌偏好、口碑評價等行為數(shù)據(jù)，基于社會學、心理學、營銷學、傳播學等相關理論，并借助數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計計量等，按一定的細分標準進行消費行為細分，從而結合自身資源優(yōu)勢，形成目標市場的選擇和一對一營銷的精準定位。
（四）大數(shù)據(jù)對營銷要素的影響
1援產(chǎn)品：顧客參與式的產(chǎn)品設計和個人定制。大數(shù)據(jù)背景下，虛擬企業(yè)和智能車間將會越來越多地被采用，顧客參與式的產(chǎn)品設計和個人定制將大行其道。那些市場價值在較短時間發(fā)生貶值的短生命周期產(chǎn)品的時效性更強、需求波動大，與外界存在著復雜非線性關系[24]。而長周期產(chǎn)品特別是其中生產(chǎn)工藝復雜、流程管理復雜、客戶需求復雜的復雜品（ComplicatedProduct）將實現(xiàn)供應鏈縱向一體化整合及全生命周期數(shù)據(jù)整合[25]。“全息”生命周期的完整大數(shù)據(jù)可幫助企業(yè)構建消費者興趣圖譜，從而應用于營銷和新媒體關系定位中。2援渠道：渠道縮短及渠道多元化。大數(shù)據(jù)背景下，信息技術更為成熟，經(jīng)由中間商的渠道模式將讓位于直銷，渠道長度越來越短。特別是具有及時反饋交互關系平臺技術的實施，使企業(yè)可開發(fā)出更多、更便捷的渠道與顧客連接，實現(xiàn)多渠道及跨渠道營銷。諸如微商等“屏幕+手指+快遞”的購物方式，配合超低的價格，使營銷渠道更趨多元化。3援價格：透明度更高，基于支付意愿的差異化定價。傳統(tǒng)營銷定價多從產(chǎn)品成本、利潤率、顧客接受度等簡單因素考慮，并依據(jù)先前相關銷售經(jīng)驗建立精算模型。大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)精算模型將被顛覆，價格不對稱性有所改善，定價透明度越來越高，明智的價格策略是企業(yè)“陽光”定價，基于支付意愿的差異化定價將成為主導，電子支付成為主流。4援促銷策略：促銷手段的數(shù)字化、互動化趨勢。大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)電視、報紙、廣播等大眾傳媒的傳播效率不斷下降，而建立在數(shù)據(jù)庫基礎上的移動互聯(lián)網(wǎng)將成為促銷信息的重要傳播手段，促銷手段更具數(shù)字化。同時，促銷手段更新穎，目標受眾被多元化數(shù)據(jù)鎖定，并特別強調與顧客間的互動和情感溝通。
四、大數(shù)據(jù)研究在營銷中的應用評析
（一）研究層次：偏宏觀層面研究，輕微觀分析
當前對大數(shù)據(jù)的相關研究，更多從宏觀層面對其概念內(nèi)涵、形成脈絡及其對社會所產(chǎn)生的影響方面展開描述，而對大數(shù)據(jù)所形成各種影響的內(nèi)在機理缺少必要的微觀分析。大數(shù)據(jù)為未來營銷帶來深刻影響，但機會和挑戰(zhàn)并存，其合理利用前提是必須擁有準確、可靠、及時的高質量的數(shù)據(jù)[26]，只有在此基礎上，才能提煉出有效的營銷決策信息，才能幫助企業(yè)實現(xiàn)精準定位。
（二）研究視角：多立足于信息科學視角，缺少管理視角
當前，國外從管理學視角應用大數(shù)據(jù)技術來支持管理決策已成為商科教育的熱點[27]。相比之下，國內(nèi)相關研究還處于起步階段，數(shù)據(jù)驅動決策的管理模式還有待形成，現(xiàn)有的相關研究則更多立足于對數(shù)據(jù)信息的采集、處理、檢索、挖掘及離線分析等信息科學視角。而只有立足管理決策的視角，探討大數(shù)據(jù)對現(xiàn)代經(jīng)濟組織的戰(zhàn)略定位、架構設計、營銷實施等實時問題，才能真正發(fā)掘大數(shù)據(jù)的“資源”價值，建立起信息引導決策的機制。
（三）應用范圍：國內(nèi)多理論研究，實踐廣度、深度不夠
智慧旅游，人才先行
近年，學院聚焦行業(yè)發(fā)展熱點，將智慧旅游研究確立為學院科研創(chuàng)新突破的主攻方向，加大科研創(chuàng)新平臺建設力度，搶占科研創(chuàng)新高地，有力推動了特色鮮明、國內(nèi)一流旅游學院的建設步伐。
智慧旅游，也被稱為智能旅游，是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進旅游業(yè)轉型升級、提高旅游滿意度的重要抓手。學院抓住智慧旅游的契機，加強團隊和平臺建設，取得了一系列創(chuàng)新成果。
2014年10月，經(jīng)國家旅游局批復，國家智慧旅游重點實驗室在旅游學院建立。學院將充分發(fā)揮重點實驗室的作用，匯聚各方人才和資源，加強國際交流與合作，重點圍繞我國智慧旅游發(fā)展的實際需要，在智慧旅游發(fā)展模式、技術標準以及智慧旅游管理、服務和營銷等方面取得具有前瞻性、引領性的理論及技術成果，為支撐我國智慧旅游可持續(xù)健康發(fā)展發(fā)揮積極作用。
同年11月，學院與IBM公司聯(lián)合打造的“旅游大數(shù)據(jù)協(xié)同創(chuàng)新中心”正式創(chuàng)立。中心旨在推動中國旅游信息化領域內(nèi)學術研究、支撐旅游公共信息服務、促進傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)升級和旅游信息化專業(yè)人才培養(yǎng)四大范疇的共同發(fā)展。作為國內(nèi)首個旅游大數(shù)據(jù)協(xié)同創(chuàng)新平臺，中心將應用IBM全球領先的大數(shù)據(jù)處理與分析技術，整合多方旅游信息及資源、面向國內(nèi)外及業(yè)界開放的大數(shù)據(jù)平臺，切實響應國家旅游局“智慧旅游”的政策導向，加快推進中國旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級腳步。
合作尋發(fā)展，平臺鑄未來
目前我國已是旅游大國，是全球最大的國內(nèi)旅游市場。旅游行業(yè)人才的知識、技能、創(chuàng)造力，將繼續(xù)決定旅游業(yè)的質量。
在搭建新平臺的同時，學院注重加強已有平臺建設。旅游發(fā)展研究院持續(xù)追蹤國內(nèi)外旅游學術研究前沿和旅游發(fā)展熱點，形成了一批特色鮮明的標志性研究成果。研究院與中國旅游研究院合作設立了“旅游學術評價研究基地”；與中國旅游研究院、中國社科院和中科院等全國24家科研院所共同發(fā)起成立“中國旅游研究機構聯(lián)盟”（中國旅游智庫）、與全國休閑標準化委員會合作成立了休閑服務標準化科研基地；與北京旅游學會合作成立了北京旅游市場國際化研究中心、北京互聯(lián)網(wǎng)旅游研究中心。研究院力爭建成全國規(guī)模最大的旅游學術研究數(shù)據(jù)中心。
2010年來以來，學院科研創(chuàng)新能力呈跨越式發(fā)展態(tài)勢：各級各類科研項目立項1448項，省部級及其以上項目25項，其中國家級項目12項，實現(xiàn)國家科技支撐計劃項目和國家社會科學基金重點項目的突破；教師共發(fā)表科研論文525篇，論文數(shù)量年均增幅達到80%，在核心期刊發(fā)表的論文和高水平論文年均增幅達到180%。學院2014年到帳科研經(jīng)費849.1784萬元，年均增幅13.6%以上；教師獲得省部級以上科研獎勵11項。
關鍵詞：新媒體時代；媒介環(huán)境；傳統(tǒng)企業(yè)；品牌傳播
一、新媒體時代傳播環(huán)境的變化
1.受眾的注意力逐漸向移動端轉移
在新技術的推動下，各種新媒體層出不窮，對傳統(tǒng)媒體市場形成了強烈的沖擊，尤其是近兩年移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、移動場景的豐富以及內(nèi)容質量的提高，使得受眾的注意力從傳統(tǒng)媒體逐漸向移動端轉移，受眾的注意力方向改變了，廣告主營銷的發(fā)力點也勢必要做出相應的調整，從而帶來整個營銷環(huán)境的變化。
2.從組織生產(chǎn)過渡到用戶生產(chǎn)
在傳統(tǒng)的大眾傳媒時代，傳播內(nèi)容的生產(chǎn)者是特定的媒介組織機構，媒介工作人員通過策劃、采編、制作、編輯等環(huán)節(jié)完成傳播內(nèi)容的生產(chǎn)，然后通過相應的大眾傳播渠道傳遞給受眾，而在新媒體時代，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來傳播展示自己的原創(chuàng)內(nèi)容并提供給其他用戶。用戶（受眾）不再只是被動的信息的接收者，而是變身為傳播內(nèi)容的生產(chǎn)者。
3.傳者與受者之間可進行充分的交互
新媒體的一個主要特征就是交互性，憑借技術的優(yōu)勢，新媒體突破了傳統(tǒng)媒體單向傳播的功能局限，使傳播方式發(fā)生了變革，在新媒體時代，不僅信息的傳播者和受傳者之間的界限逐漸模糊，而且傳者和受者之間還可以實現(xiàn)平等的交互傳播，使得交流更順暢、更及時、更深入。
4.從線性傳播發(fā)展為病毒式傳播
在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，傳播者通過特定的媒介渠道向受傳者傳遞信息，受傳者被動地接收信息，是一種線性傳播模式，而新媒體環(huán)境下，技術的發(fā)展使媒介用戶的傳播活動兼具人際傳播和大眾傳播的特征，讓信息接收者同時成為信息的者和轉發(fā)者，一旦有吸引力的傳播內(nèi)容出現(xiàn)，在網(wǎng)絡環(huán)境下就極可能引發(fā)“裂變效應”，使傳播內(nèi)容以超高的速度在大范圍內(nèi)進行傳播，即“病毒式傳播”。
二、新媒體時代傳統(tǒng)企業(yè)品牌營銷傳播策略的嬗變
和新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，傳統(tǒng)企業(yè)往往不具備互聯(lián)網(wǎng)基因，在舊的媒介環(huán)境和營銷環(huán)境中形成的一些傳統(tǒng)的品牌營銷理念和營銷模式已經(jīng)不能很好地適應環(huán)境的變化，無法完成與目標受眾的有效溝通，必須在變革的道路上邁出積極的步伐。
1.在消費者洞察的基礎上產(chǎn)生顛覆性的創(chuàng)意
在媒介變革和新技術的推動下，如今廣告表現(xiàn)形式花樣繁多，更具沖擊力，但創(chuàng)意仍是廣告的靈魂。戛納創(chuàng)意節(jié)主席Terry認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，好創(chuàng)意對于品牌的影響力較之以前有巨大提升，因而對傳統(tǒng)企業(yè)的廣告營銷人員來說，如何提高廣告創(chuàng)意的水平依然是思考的重點和面臨的挑戰(zhàn)。隨著廣告業(yè)整體創(chuàng)意水平的提高，常規(guī)的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)形式已經(jīng)越來越難以抓住消費者的眼球，這就需要廣告創(chuàng)作人員敢于打破傳統(tǒng)，大膽創(chuàng)新，創(chuàng)造出顛覆性的、全新的想法。而好的創(chuàng)意是建立在準確深入的消費者洞察的基礎之上的，通過洞察來發(fā)掘目標消費者真正的需求和動機，全面把握他們的消費心理，發(fā)現(xiàn)他們的“痛點”，進而準確找到與目標消費者溝通的切入點，采取針對性的廣告宣傳策略，將“痛點”轉變?yōu)椤鞍W點”和“興奮點”，促進銷售轉化。
2.增加新媒體的廣告投放比例，同時進行有效的媒介組合
在廣告業(yè)，受眾的注意力流向哪里，錢也會跟著流向哪里。各項權威的調查數(shù)據(jù)也充分印證了這一點，2015年，CTR媒介智訊數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告花費整體增長22%。其中，移動端廣告發(fā)展迅猛，市場份額持續(xù)走高，而與此同時，傳統(tǒng)媒體市場份額卻在逐年下跌，出現(xiàn)負增長，受眾在持續(xù)流失。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)在進行廣告投放時就必須順應媒介環(huán)境的變化，增加新媒體的廣告投放比例，同時根據(jù)目標受眾的媒介偏好和媒介接觸習慣，制定出最優(yōu)化的媒介組合方案，將傳統(tǒng)媒體與新媒體有機結合，盡可能以低的成本增加品牌曝光率，提高廣告宣傳的效果。
3.利用大數(shù)據(jù)開展數(shù)字營銷和精準營銷
新媒體的一個主要特征就是數(shù)字化，當前，數(shù)字媒體已成為主流。所謂數(shù)字營銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡、電腦通信技術和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式，而大數(shù)據(jù)則是數(shù)字營銷的靈魂，如今廣告營銷人員對數(shù)據(jù)的需求越發(fā)迫切，用技術驅動更加精準的大數(shù)據(jù)營銷，成為數(shù)字營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的核心立足點。消費者在和品牌的每一個接觸點上都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過尖端的技術挖掘數(shù)據(jù)并進行深入分析和研究，為消費者進行精準的“畫像”，掌握消費者的購買行為特征，為企業(yè)實施精準營銷提供了可能。在數(shù)字時代，傳統(tǒng)企業(yè)應該充分重視大數(shù)據(jù)和數(shù)字營銷工具，利用大數(shù)據(jù)來構建營銷洞察力，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷層面和戰(zhàn)略層面的多重目標，同時關注數(shù)字營銷的發(fā)展趨勢，利用各種先進的數(shù)字營銷平臺和工具，讓營銷的效果更加精準和可以測控。
4.通過social營銷來加強與目標受眾的互動
我們處在一個社交媒體盛行、娛樂至死的時代，社會化媒體能夠極大地提高信息傳播的廣度和深度，且成本很低，同時廣告主能夠方便及時地與用戶進行互動交流，營銷人員敏銳意識到社會化媒體的傳播價值，利用其來進行營銷信息傳播。當前，無論是一向神秘又高貴的故宮，還是嚴肅的老牌德企，都紛紛放下身段，玩起了social營銷。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)要積極適應溝通方式的變化，通過social營銷讓消費者親身參與到品牌的傳播當中，把品牌信息更準確地傳達給消費者，用更接地氣的、消費者喜愛的方式來加強品牌和消費者之間的互動，拉近彼此的距離，增強用戶粘性。
5.實施整合營銷傳播策略
整合營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷所有關的一切傳播活動一元化，它強調與顧客進行多方面的接觸，并通過這些接觸點向消費者傳播一致的清晰的企業(yè)形象。整合營銷傳播對于塑造品牌有著至關重要的作用。如今各種品牌營銷活動目不暇接，消費者時刻置于海量信息的包圍圈中，依靠單一的傳播渠道或品牌營銷活動已經(jīng)很難引起消費者的注意，有效傳遞產(chǎn)品或品牌信息，這就需要增加消費者和企業(yè)或品牌接觸的機會，把消費者與企業(yè)或品牌的所有接觸點作為信息傳達的渠道，彼此間互相配合，傳播清晰一致的企業(yè)形象、品牌形象，深度演繹品牌內(nèi)涵，搭建品牌營銷平臺。在全方位、多層面的溝通中，建立起品牌和顧客間的深層關系。
三、新媒體時代傳統(tǒng)企業(yè)品牌營銷傳播策略的發(fā)展趨勢
就當前和未來一段時間來看，傳統(tǒng)企業(yè)的品牌營銷傳播策略將朝以下幾個方面發(fā)力：
首先，大力發(fā)展移動營銷。借助移動互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的快速發(fā)展，直接向目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過和目標受眾的深度互動來實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。其次，堅持“內(nèi)容為王”，打造高品質的傳播內(nèi)容，“好故事成就好營銷”，傳統(tǒng)企業(yè)需要思考如何來講一個好的品牌故事，通過好故事來與目標受眾溝通，通過內(nèi)容營銷來塑造品牌和挖掘需求。第三，將營銷方式與人們的生活場景緊密結合起來，將現(xiàn)實的生活場景與互聯(lián)網(wǎng)虛擬的生活場景無縫整合，在特定的場景下激發(fā)和滿足消費者的潛在需求，增強消費體驗，發(fā)揮口碑效應。第四，通過品牌聯(lián)合營銷來整合資源，降低營銷推廣的費用，同時發(fā)揮不同品牌的協(xié)同效應，產(chǎn)生“1+1>2”的品牌傳播效果。最后，面對越來越娛樂化的傳播環(huán)境，傳統(tǒng)企業(yè)要通過創(chuàng)新的娛樂營銷方式來打造自己的品牌基因和獨特魅力，用好玩有趣的說法和形式來引發(fā)群體圍觀和自發(fā)傳播。
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關鍵詞：大數(shù)據(jù) 數(shù)字圖書館 信息服務
中圖分類號：tp391 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2015）04-0070-02
在科技時代的快速發(fā)展下，云計算及物聯(lián)網(wǎng)技術日臻成熟，全球已經(jīng)逐步進入到“大數(shù)據(jù)”的直接統(tǒng)領下。在大數(shù)據(jù)概念的推廣中，數(shù)據(jù)信息作為更加實用的資源，已經(jīng)在生產(chǎn)力發(fā)展中呈現(xiàn)出更多的實際價值，也成為政府部門、金融領域以及投資者們眾矢之的，而作為數(shù)字圖書館的建立將更加迫切。
1 大數(shù)據(jù)及數(shù)字圖書館概述
1.1 大數(shù)據(jù)內(nèi)涵
無論是在當下，還是在上個世紀，大數(shù)據(jù)的概念其實早已經(jīng)走進我們尋常人的生活中，上個世紀八十年代初，美國學者就開始將大數(shù)據(jù)的概念貫徹進入各行各業(yè)中，充分發(fā)揮著重要的作用，而無論是對于企業(yè)還是學者研究，都在針對大數(shù)據(jù)領域開始進行深入研究，而“大數(shù)據(jù)”的概念開始逐漸在行業(yè)發(fā)展中上升到戰(zhàn)略層面，受到越來越重要的關注。
其實從大數(shù)據(jù)這個概念上就可以與普通數(shù)據(jù)的區(qū)別，即在量化標準上實現(xiàn)了進一步的提檔升級。正如人類從手工計算逐漸過度到計算器以及計算機一樣，有學者指出“大數(shù)據(jù)其實屬于已經(jīng)超過人類正常可以認為操作的尺度，而借助一般軟件都難以進行收集、存儲、管理以及進行分析的數(shù)據(jù)，并且能夠形成整體庫的標準”。其實從實際形成的角度而言，大數(shù)據(jù)的宏觀性到底有多強，衡量標準需要借助特定的標準，因為對于日常生活中的實際數(shù)量大與小都是憑借著感官進行判斷，這些都是具體的標準，而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)是伴隨中技術的發(fā)展而產(chǎn)生的結果，這個尺寸也不是單一來確定的，而是在一定的標準中逐漸完善形成，這是一個漸行漸近的過程，其實對于我們單一的個人來說參與到大數(shù)據(jù)的過程基本是直接使用的過程，而在圖書館服務的過程中正是充分使用了這一功能，將整體的服務性體現(xiàn)得淋漓盡致。
1.2 數(shù)字圖書館概述
數(shù)字圖書館（Digital Library）顧名思義，通過數(shù)字相關技術進行信息加工處理后的一種集約式的新式圖書館。借助數(shù)字信息技術將容量更大的相關信息資源進行微觀處理，盡可能達到最佳的情形所在，實現(xiàn)無區(qū)域限制、無容量限制，保證信息流通更加順暢，交流起來更加暢通。從實際效果而言，數(shù)字圖書館屬于一種現(xiàn)代化的圖書館，屬于互聯(lián)網(wǎng)條件下的產(chǎn)物，借助技術創(chuàng)新，將更多的便捷服務展示在讀者眼前，實現(xiàn)信息交流的最大無障礙化，保證信息交流的最佳效果。
2 數(shù)字圖書館信息服務特性
到2020年，全球的數(shù)據(jù)量將達到驚人的35ZB當量，相當于十年前的三十倍之多，而這樣的數(shù)據(jù)存在過程中需要進行相關的管理過程，而大數(shù)據(jù)技術所承載的IT領域的過程將直接影響著內(nèi)部結構化的發(fā)展存在，這樣的過程將直接影響著傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的進一步擴大發(fā)展，逐漸支撐起大數(shù)據(jù)技術平臺的全新構架，有助于人們借助大數(shù)據(jù)庫的海量內(nèi)存實現(xiàn)個人需求，逐漸將其最大價值化，而在實際應用中將實現(xiàn)以下功能。
2.1 商務功能
大數(shù)據(jù)會給出一些未知的未知，也就是你沒有想到的一些問題的結果，隨著計算和存儲硬件變得非常便宜，配合大量的開源大數(shù)據(jù)工具，人們可以非?！莩蕖叵茸ト〈罅繑?shù)據(jù)再考慮分析命題。可以說，低廉的計算資源正在改變我們使用數(shù)據(jù)的方式。此外，處理性能的大幅提高（例如內(nèi)存計算）使得實時互動分析更加容易實現(xiàn)，而‘實時’和‘預測’將BI帶到了一個新的境界―未知的未知?！?/p>
2.2 公共服務
這一功能的體現(xiàn)正是在實際的政府參與的過程中實現(xiàn)的，因為隨著城市化的發(fā)展腳步日益加快，城市發(fā)展的預算超支狀況日益嚴重，農(nóng)村以及郊區(qū)涌入城市中的人群對于城市公共社會服務功能的要求日漸復雜，市政設施方面的客觀數(shù)據(jù)能夠在很大程度上反映出解決爭端，實現(xiàn)社會公共資源共享化的最佳局面，這些都是在實際過程中需要數(shù)據(jù)來真實反映，這已經(jīng)成為一種趨勢和常態(tài)，更是新常態(tài)經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。
伴隨著讀者參與情況的變化，圖書館在現(xiàn)代社會公共服務體系中，已經(jīng)逐漸充當著公共信息服務的組成部分，不可避免地受到信息技術的直接影響，在數(shù)據(jù)集約化程度日益增加的大背景下，信息管理技術的優(yōu)劣能夠真實反映圖書館事業(yè)發(fā)展的真實情況，為圖書館事業(yè)的發(fā)展奠定扎實地群眾基礎，這些都在公共服務綜合化建設中值得重視。
2.3 市場營銷
隨著大數(shù)據(jù)將信息更加透明化，消費者與供貨商之間的關系正在發(fā)生巨大變化，從傳統(tǒng)的電話、郵件聯(lián)系，逐漸實現(xiàn)網(wǎng)頁交易以及網(wǎng)絡溝通的全信息化程度，這將實現(xiàn)一種能夠“360度的客戶觀察角度”的新方式，而這也在一定程度上讓圖書館服務與之相互匹配。
3 數(shù)字圖書館服務特性分析
3.1 特性內(nèi)容定制服務
在圖書館發(fā)展過程中，網(wǎng)絡信息逐漸充斥我們的個人生活，而人們逐漸熟練使用搜索引擎，實現(xiàn)信息的獲取，但在專業(yè)化信息檢索過程中，人們更加需要專業(yè)化的手段來進行實際操作，而這樣的內(nèi)容個性化定制，逐漸在圖書館中將成為一種必然。這就好比操作學位論文一樣，通過圖書館選擇更多的有用理論信息來進行操作，而數(shù)字圖書館將這樣的需求進一步擴大，將根據(jù)不同讀者的實際需求將內(nèi)容進行有效區(qū)分，借助網(wǎng)絡進行針對性的信息獲取定制，在這樣的過程下，圖書館對網(wǎng)上相應學科專題的資源進行識別，信息個性化的定制服務是用戶有效獲取需求信息的方法只為其中之一。
關鍵詞： 大數(shù)據(jù)；電信網(wǎng)絡；精簡架構；數(shù)據(jù)即服務
Abstract： In this paper， we discuss a number of domestic and international big-data telecommunications architectures and propose our own lean big-data architecture. This new architecture combines the practical application scenarios of operators， and the universal large platform is abandoned. There are two directions in big-data development： improving business efficiency and providing data as a service （DaaS）. Capturing， managing， and mining core data of a telecom operator is the basis for service implementation. Rapid deployment and application of big data is the final target. A balance also needs to be struck between in efficiency， cost and time when deploying a big-data architecture.
Key words： big data； telecommunications network； lean architecture； data as a service
中圖分類號：TN915.03； TP393.03 文獻標志碼：A 文章編號：1009-6868 （2013） 04-0039-003
1 電信運營商建設大數(shù)據(jù)
思路及關鍵技術
運營商的網(wǎng)絡和用戶是運營商的核心資產(chǎn)，而其中流動的數(shù)據(jù)（包括用戶配置基礎數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡信令數(shù)據(jù)、網(wǎng)管/日志數(shù)據(jù)、用戶位置數(shù)據(jù)、終端信息）是運營商的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)。對于運營商來說，最有價值的數(shù)據(jù)來自基礎電信網(wǎng)絡本身，對于基礎管道數(shù)據(jù)的挖掘和分析是運營商大數(shù)據(jù)挖掘的最重要方向。抓取、管理和挖掘這些數(shù)據(jù)是運營商的當務之急[1-2]。運營商基于核心數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)應用可從兩個方面入手：
（1）通過大數(shù)據(jù)應用提升自身運營效率。比較典型的應用包括：信令多維分析、網(wǎng)絡綜合管理及分析、業(yè)務和運營支撐系統(tǒng)（BOSS）經(jīng)營綜合分析、精準營銷等。
（2）通過數(shù)據(jù)即服務（DAAS）拓展新的服務內(nèi)容，提供對外服務。包括個體及群體的位置信息以及用戶行為分析等，對于第三方公司（比如零售業(yè)或者咨詢公司、政府等）都是非常有價值的信息。運營商可以基于這些數(shù)據(jù)提供對外DAAS服務，拓展市場空間。
為了構建電信運營的大數(shù)據(jù)應用，從技術能力的角度可以分為數(shù)據(jù)收集與存儲、信息檢索匯聚、知識發(fā)現(xiàn)以及智慧4個層面。電信大數(shù)據(jù)技術層面如圖1所示。自下而上數(shù)據(jù)挖掘深度增加，難度加大，對于系統(tǒng)的智能需求提升。其中關鍵的技術包括抽取轉換裝載（ETL）、并行計算框架、分布式數(shù)據(jù)庫、分布式文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘、機器學習等。
面對海量的大數(shù)據(jù)，如何有效進行數(shù)據(jù)處理是需要解決的迫切問題，分布式并行處理是有效手段。傳統(tǒng)關系型數(shù)據(jù)庫多采用共享磁盤（Sharing-disk）架構，當數(shù)據(jù)量達到一定程度，將面臨處理的“瓶頸”以及擴展的困難，同時成本也偏高。當前有效的做法是采用分布式文件系統(tǒng)/分布式數(shù)據(jù)庫結合做分布并行處理。目前基于開源的Hadoop平臺是業(yè)界采用較廣泛的一個實現(xiàn)方案。Hadoop[3]的核心思想是基于Hadoop分布式文件系統(tǒng)（HDFS）存儲文件或者基于HBase數(shù)據(jù)庫（也是基于HDFS），使用分布式并行計算框架MapReduce來并行執(zhí)行分發(fā)Map操作以及Reduce歸約操作。在Hadoop的計算模型中，計算節(jié)點與存儲節(jié)點合一。存儲數(shù)據(jù)的普通PC服務器可以執(zhí)行MapReduce的任務。而在Sharing-disk模型中，存儲節(jié)點與計算節(jié)點是分離的，存儲的數(shù)據(jù)需要傳送到計算節(jié)點做計算。Hadoop計算模型適合離線批處理的場景，比如Log日志分析、文檔統(tǒng)計分析等。它是關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）的有益補充。
在私有技術上實現(xiàn)分布式存儲和并行處理，在調用接口上與Hadoop兼容，這是一個可行的技術方案。這種方案可以避免上述Hadoop的缺點，同時在性能上做更多的優(yōu)化。有效的手段包括增加數(shù)據(jù)本地性（Data Locality）特性，在多次迭代的計算過程減少數(shù)據(jù)在不同節(jié)點之間的傳送；使用索引和緩存加快數(shù)據(jù)的處理速度。結合存儲和計算硬件進行調優(yōu)也是有效的手段，可以使用數(shù)據(jù)的分層存儲，將數(shù)據(jù)分布在內(nèi)存、固態(tài)硬盤（SSD）、硬盤等不同介質上[4]，使得與計算資源達到很好的平衡。
面對海量數(shù)據(jù)實時性的要求，比較有效的方式是采用復雜事件處理（CEP）[5]。實時流處理采用事件觸發(fā)機制，對于輸入的事件在內(nèi)存中及時處理。同時對于多個事件能合成一個事件[6]。實時流處理需要支持規(guī)則以滿足靈活的事件處理要求。實時流處理可以使用分布式內(nèi)存數(shù)據(jù)庫、消息總線等機制來實現(xiàn)快速實時響應。目前商用的CEP產(chǎn)品有不少，但是在功能、性能以及適用范圍上有較大差異，選擇成熟度高以及合適的產(chǎn)品是關鍵。
針對大數(shù)據(jù)中大量的半結構化或者非結構數(shù)據(jù)，NoSQL數(shù)據(jù)庫應運而生。NoSQL數(shù)據(jù)庫放棄關系模型，弱化事務，支持海量存儲、高可擴展性、高可用及高并發(fā)需求。NoSQL數(shù)據(jù)庫在特定應用場景下有很高的優(yōu)勢，是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的有效補充。按照數(shù)據(jù)模型，NoSQL主要有四大類：鍵-值（Key-Value）型、列存儲型、文檔型、圖型，它們對應不同的應用場景。比如Key-Value型適合簡單鍵-值對的高效查詢，而圖型適合社交關系的存儲和高效查詢。
針對大數(shù)據(jù)挖掘分析、搜索以及機器自適應學習等技術在企業(yè)系統(tǒng)中逐步應用。相關的算法種類很多，當前需求較多的是分布式挖掘和分布式搜索。
由于數(shù)據(jù)類型以及數(shù)據(jù)處理方式的改變，傳統(tǒng)ETL已經(jīng)不適用。運營商需要根據(jù)應用場景做不同的規(guī)劃。目前來說，由于運營商應用系統(tǒng)差別較大，尚未有一種統(tǒng)一的處理模式。比較可行的一種方法是依據(jù)數(shù)據(jù)的功用以及特性做分層處理，比如大量的數(shù)據(jù)源首先做初篩，初篩完之后有部分數(shù)據(jù)進入數(shù)據(jù)倉庫或者RDBMS或者其他應用。初篩可以使用Hadoop或者CEP或者定制的方式來完成。
針對運營商的不同應用場景，需要采用不同的技術或者技術組合。比如用戶實時詳單查詢，數(shù)據(jù)量巨大，但是它的數(shù)據(jù)類型簡單，數(shù)據(jù)以讀為主，不需要復雜的Join操作，數(shù)據(jù)的分布性好。相比傳統(tǒng)的RDBMS，使用Hadoop可以大大提升查詢性能，降低處理成本。更多的應用可能需要多種技術的組合。比如信令采集及多維分析，信令數(shù)據(jù)特別是分組域（PS）信令數(shù)據(jù)量大且實時性要求高，有效解決海量數(shù)據(jù)處理與實時性要求是它的關鍵，需要CEP與Hadoop的組合。在當前階段，不同的技術成熟度不一，由于業(yè)界大數(shù)據(jù)應用進展較快，我們認為當前針對不同應用的精簡方案是最合適的，也就是依據(jù)應用場景，挑選最合適的組件做組合，摒棄通用化的大平臺。
2 中興通訊大數(shù)據(jù)實踐
中興通訊依托在云計算等領域的長期積累，針對大數(shù)據(jù)形成了一套完整的技術體系架構。ZTE大數(shù)據(jù)技術體系架構如圖2所示。架構依據(jù)運營商的不同的應用需求，注重采用組件搭建的方式，形成端到端的精簡方案。下面以兩個具體的案例進行說明。
（1）用戶實時位置信息服務系統(tǒng)
該系統(tǒng)實時采集蜂窩網(wǎng)絡用戶的動態(tài)位置信息，并通過規(guī)范接口提供DAAS服務。實際工程中，當期接入的用戶數(shù)達兩千多萬，每天用戶位置更新數(shù)據(jù)可達40多億條，高峰期更新達到每秒幾十萬次。除了采集的位置，還可以結合其他數(shù)據(jù)源比如用戶年齡等屬性做分析，以應用編程接口（API）開放給上層應用。此外該系統(tǒng)需要有良好的可擴展性，后續(xù)可以接入其他區(qū)域的數(shù)據(jù)源。另外這套系統(tǒng)需要有良好的性價比，成本可控，時間可控。依據(jù)這些需求，我們在成熟的組件K-V NoSQL 數(shù)據(jù)庫的基礎上搭建了系統(tǒng)。用戶實時位置信息服務系統(tǒng)如圖3所示。
用戶實時位置信息服務系統(tǒng)是一個典型的精簡方案，它基于分布式Key-Value NoSQL數(shù)據(jù)庫的分布式緩存（DCache），組裝了對位置流事件實時處理的系統(tǒng)。DCache既是消息總線，也是內(nèi)存數(shù)據(jù)庫，能很好地滿足實時性的要求。同時DCache基于x86刀片服務器，采用分布式架構，系統(tǒng)的擴展性很好，成本較低。該系統(tǒng)性能優(yōu)越，穩(wěn)定可靠，取得良好的效果。
（2）信令監(jiān)測多維分析系統(tǒng)
隨著運營商數(shù)據(jù)業(yè)務快速增長，運營商對于網(wǎng)絡質量提升、網(wǎng)絡運營效率有著更大的壓力。通過采集網(wǎng)絡Gn接口、Mc接口信令并加以處理分析，可以獲得網(wǎng)絡運行的完整視圖，基于信令的相關專題分析，比如網(wǎng)絡質量分析、流量效率分析、多網(wǎng)協(xié)同分析、客戶投訴及服務分析等對于運營商網(wǎng)絡運營有極大的價值。
信令監(jiān)測多維分析的難點在于信令流量大且數(shù)據(jù)量大，比如某運營商省公司Gn接口峰值流量可以達到4 Gb/s，每天信令數(shù)據(jù)可達1 TB。需要采集信令并做多種分析以服務于不同的部門。
信令監(jiān)測多維分析系統(tǒng)采用分層的架構，便于數(shù)據(jù)共享及和應用的擴展。信令監(jiān)測多維分析系統(tǒng)如圖4所示。使用實時流處理滿足實時性高的數(shù)據(jù)分析要求，對于會話或事務詳單（XDR）初步處理完的數(shù)據(jù)采用傳統(tǒng)RDBMS存儲供后續(xù)分析查詢使用。對于數(shù)據(jù)量龐大的XDR采用Hadoop HBase存儲并查詢，原始信令采用分布式文件系統(tǒng)存放在本地。
在這個方案中，數(shù)據(jù)根據(jù)它的使用特性采用不同的方式存儲和處理，突破RDBMS處理“瓶頸”和擴展性的“瓶頸”，達到了很好的效果。在測試中，4節(jié)點PC服務器可以全部承擔某運營商省公司PS域XDR的存儲，入庫性能可達50 Mb/s，針對上百億條記錄查詢，可以在10 s內(nèi)返回。取得了很好的實踐效果。
3 結束語
電信運營商面臨大數(shù)據(jù)發(fā)展的機遇，都在積極推動大數(shù)據(jù)的試點和商用。在當前大數(shù)據(jù)技術快速發(fā)展的形勢下，根據(jù)需求和應用場景搭建精簡方案，可以幫助運營商在當前激烈競爭環(huán)境中快速獲得競爭優(yōu)勢，在效率、成本和時間上取得最佳平衡。
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作者簡介
關鍵詞：移動APP；大數(shù)據(jù)；客產(chǎn)渠執(zhí)；維系挽留；業(yè)務支撐系統(tǒng)
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）13-0089-03
1 導論
1.1 系統(tǒng)現(xiàn)狀
目前移動客戶端功能單一，只是PC端程序在移動端的延伸。用戶在移動客戶端受理網(wǎng)廳業(yè)務受理，功能單一，用戶使用頻率較低。用戶粘度較低；導致一些新的業(yè)務不能及時主動的推送到用戶面前。影響用戶的親密度，忠誠度。
1.2 建設背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進入全面發(fā)展期；移動終端設備同生活結合越來越緊密，因此迫切需要一個平臺來支撐業(yè)務發(fā)展。
針對系統(tǒng)支撐現(xiàn)狀，需要從移動APP、網(wǎng)絡安全管理、目標客戶群、精確營銷、等方面，需要建設一套系統(tǒng)將移動客戶端和現(xiàn)有業(yè)務更緊密結合在一起。
2 建設目標和總體說明
2.1 建設目標
湖北聯(lián)通通過移動APP客戶端同BSS系統(tǒng)、客產(chǎn)渠執(zhí)、營銷一體化系統(tǒng)的對接，全面提升用戶使用感知，維系用戶，精確化營銷能力的提升。
2.1.1 建立移動APP立體銷售體系
通過移動APP同傳統(tǒng)銷售渠道進行全方面覆蓋，達到立體化營銷的效果，在傳統(tǒng)平臺，PC平臺，移動APP平臺全面覆蓋。提高營銷的覆蓋面。
2.1.2 營銷活動的精準化和實時性
通過客產(chǎn)渠執(zhí)的大數(shù)據(jù)分析，分析用戶消費習慣。能夠更加精準推薦給用戶適合的產(chǎn)品。并且通過同BSS系統(tǒng)進行無縫對接，實時進行產(chǎn)品訂購，提品訂購的實時性。
2.1.3 構建以客戶為中心的生活娛樂圈
通過虛擬貨幣，流量交易增加移動APP同用戶之間的粘度，提高用戶對移動APP使用頻率；然后再通過O2O線下商家的無縫對接，形成朋友圈輻射娛樂、休閑的生態(tài)圈。
2.1.5 提高業(yè)務產(chǎn)品運營效率
通過移動APP客戶端，支持用戶開戶等業(yè)務直接辦理，提高用戶感知，隨時隨地可以進行業(yè)務受理。提高業(yè)務產(chǎn)品運營效率。
2.2 總體說明
系統(tǒng)總體架構圖如圖1：
本系統(tǒng)是集合營帳系統(tǒng)、電商平臺、客服系統(tǒng)、運維系統(tǒng)、客產(chǎn)渠執(zhí)平臺、大數(shù)據(jù)平臺。為聯(lián)通用戶、商，聯(lián)通營銷人員、線下商家提供一整套完整服務、娛樂、營業(yè)、銷售的支撐平臺。
3 推廣計劃
3.1總體推廣計劃描述
推廣分為三階段，通過傳統(tǒng)業(yè)務引導，平臺服務完善，進行后期的跨界運營。推廣計劃如圖2。
3.1.1 抓住用戶使用心理，提供用戶真正想要的服務，培養(yǎng)用戶使用習慣
通過傳統(tǒng)業(yè)務服務，提供給用戶基礎服務，培養(yǎng)用戶使用習慣，提供用戶使用頻率，進一步提供用戶的粘度。來進行移動終端的推廣。
3.1.2 完善自服務能力，連接用戶與商，發(fā)揮平臺傳播能力
在傳統(tǒng)業(yè)務的推廣基礎上，進一步提供一些更加自助的服務，并且把傳統(tǒng)的銷售渠道向移動終端進行輻射，可以將部分用戶轉變?yōu)槁?lián)通的銷售渠道，進一步擴展銷售范圍?？梢宰龅饺巳硕际抢习?；通過傭金等方式提高銷售人員的宣傳力度。
3.1.3 基于平臺能力，與跨界業(yè)務整合，實現(xiàn)跨界運營。
在積累一定用戶基礎后，進行跨界擴展，引入廣告，引入商家，提供便民服務。形成一個立體覆蓋的生態(tài)圈，從衣食住行各個方面進行全面覆蓋。
4 主要功能設計與實現(xiàn)
從用戶、商，聯(lián)通人員，商戶四種角色，結合自服務、銷售、傳播、跨界四個方面重點描述具體功能的設計與實現(xiàn)。
本系統(tǒng)前臺采用成熟Android、IOS移動平臺展現(xiàn)。后臺采用成熟的J2EE技術，以Spring框架處理業(yè)務的邏輯層，使用其框架技術調用Tuxedo中間件，從而調用后臺服務；同其他系統(tǒng)實時對接；WEB中間件采用weblogic，數(shù)據(jù)庫采用oracle。
4.1 自服務
4.1.1 功能總體描述
自服務主要是提供給注冊APP用戶，為其提供基礎業(yè)務查詢，辦理，以及生活服務等欄目：
自服務分為：查詢類、服務類、提醒類、互動類四大類。查詢類，用來查詢用戶消費、積分、活動等詳細信息；服務類，為用戶提供辦理業(yè)務便攜服務；提醒類，用來提醒用戶消費信息?；宇?，用來提供用戶粘度，培養(yǎng)用戶使用習慣。
4.1.2功能描述
1）查詢類：
消費情況查詢：用來查詢用戶消費情況，可以幫助用戶實時了解當前通訊情況，可以更加合理支配通信資源。
積分查詢：了解當前通信積分，推薦用戶積分使用途徑，兌換話費，兌換流量多種途徑引導用戶消費。
活動查詢：了解當前的優(yōu)惠活動，引導用戶購機，存話費。幫助用戶獲取最新優(yōu)惠資訊。
2）提醒類：
消費提醒：到用戶消費達到某個設定的預警值，提醒用戶注意當前消費，幫助用戶調整當前通信習慣、或者提醒用戶增訂其他增值包。
續(xù)約提醒：當用戶合約到期，提醒用戶辦理新的合約，避免由于合約到期造成不必要的費用超額。
活動提醒：提醒當前推廣的優(yōu)惠活動，通過分析用戶消費習慣，做到精確營銷，提醒用戶最合理的活動。
3）服務類：
營業(yè)廳定位：通過系統(tǒng)錄通營業(yè)廳的具置坐標庫，并且結合APP當前位置，通過用戶受理業(yè)務的初步分揀，推薦用戶最近，最合理的營業(yè)廳，節(jié)省用戶尋找營業(yè)時間，提高精度。
線上取號排隊：提供網(wǎng)上預約排隊，更加合理的安排時間。
寬帶報障：直接提交寬帶故障，并且實時了解報障進度，提高用戶感知。
4）互動類：
積分獲取：通過使用移動APP，獲取相應的獎勵積分。提高用戶粘度。
電子券獲?。和ㄟ^使用移動APP系統(tǒng)，獲取相應的電子券，推廣軟件，并且向其他行業(yè)進行跨界營銷。
投訴咨詢：能夠利用移動APP的便捷性，方便用戶實時通聯(lián)通客服進行溝通，提高用戶的感知。
抽獎：通過使用APP應用積分進行抽獎，可以獲取應用積分，或者相應的通信資源，提高用戶使用APP的頻率，培養(yǎng)用戶使用習慣。為后續(xù)跨界營銷積累用戶資源。
5）自助開卡：為批量發(fā)放的用戶提供自助開卡功能，能夠讓用戶自助輸入客戶資料（必須通過實名制認證）。讓用戶自助選擇套餐，參加優(yōu)惠活動。給用戶一個新的途徑開戶，避免必須需到營業(yè)廳進行開戶受理。
6）實名認證：方便用戶通過上傳身份證照片，進行實名制認證。提供更多方便快捷的方式進行業(yè)務受理。
4.2 銷售
4.2.1 功能總體描述
在傳統(tǒng)銷售模式中，只能通過自有營業(yè)廳或者商渠道進行銷售。使業(yè)務開展存在一定的局限性，并且增加了運營成本。通過移動APP的移動性，便攜性。為銷售人員提供一個更加方便、快捷的銷售渠道。
4.2.2 功能描述
1） 業(yè)務辦理：
流量包訂購，退訂：提供用戶進行流量包的訂購、退訂功能。
簡單業(yè)務變更：對于簡單的業(yè)務變更，可以通過移動APP進行自主修改，不需要到營業(yè)廳進行變更，提高便捷性。
充值繳費：提供繳費接口，方便用戶進行費用繳納。
2） 代客下單：
訂單管理：對于通過移動APP開展的銷售途徑，方便銷售人員管理發(fā)展的訂單，能夠管理受理的訂單，進行提交，跟蹤，竣工處理。
傭金管理：對于移動APP發(fā)展的銷售人員，銷售主管能夠實時統(tǒng)計分析相關銷售人員的銷售情況，以及傭金分配。后續(xù)通過綁定賬號，并且能夠一鍵發(fā)放傭金。
統(tǒng)計報表：銷售管理人員，可以通過移動APP了解銷售的整體情況。查看報表。實時調整資源。
3） 產(chǎn)品試用：通過產(chǎn)品試用進行產(chǎn)品推薦，能夠更好滴對產(chǎn)品進行推廣。
4） 掃碼下單：通過掃描對應的二維碼，能夠免去客戶的繁瑣步驟，也能夠更加方便記錄銷售人員銷售情況，便捷進行傭金統(tǒng)計發(fā)放。
5） 流量轉售、分享：對于用戶多余的通信資源，通過出售、贈送的方式進行消耗，避免由于過期而失效。此舉不僅能夠有利消費者，并且通過贈送、銷售資源。能夠最大化提高資源利用率。并且通過朋友圈推薦，增加用戶粘度。提高用戶忠誠度，降低專網(wǎng)率。
4.3 傳播
4.3.1 傳播描述
通過多途徑對移動APP進行宣傳，通過廣告、朋友圈、排名等進行宣傳。提高裝機率。
4.3.2 功能描述
1） 廣告宣傳：通過其他途徑進行宣傳，提高曝光率。達到宣傳的效果。
2） 業(yè)務分享：通過朋友圈，微信，QQ，微博等社交工具，通過辦理業(yè)務進行分享宣傳。通過點輻射方式進行宣傳。到達傳播的目的。
3） 店鋪排名：通過提高移動APP下載平臺其排名，增加點擊率。增加下載裝機量。
4） 營業(yè)廳宣傳：通過營業(yè)廳自由渠道，宣傳移動APP，引導用戶裝機。
4.4 跨界
4.4.1 功能總體描述
在活躍用戶達到一定基數(shù)后，移動APP進行跨界滲透，從而形成一個立體的生態(tài)圈。
4.4.2 功能描述
1） 界外廣告：通過在移動APP增加界外廣告，增加盈利點，從原先單一的通信收入擴展到廣告?zhèn)蚪鹗杖搿?/p>
2） 合作商家積分、優(yōu)惠券：通過推薦用戶積累、消費、兌換相應的積分；使用發(fā)放的優(yōu)惠券。引導用戶消費。對于合作商家的消費進行利益分成。增加盈利點。
3） 便民服務：整合聯(lián)通當前的醫(yī)院掛號服務、116114便民服務等平臺，通過單一平臺提供更全面，優(yōu)質的服務。增加訂單量。
4） 電子應用商店：通過聯(lián)通用戶基數(shù)龐大的優(yōu)勢，進行其他廠商的應用軟件推廣。如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補助和扶植。通過裝機量、或者合作運營等各種方式增加利潤。
5 總結及展望
5.1 全文總結
本文對移動APP詳細的介紹，分析研究當前環(huán)境下，傳統(tǒng)通信行業(yè)在新興通訊巨頭的夾擊下如何突破。尋找新的盈利點的一次嘗試。
5.2 展望
本文介紹的移動APP，源于通信行業(yè)發(fā)展的迫切需要，結合湖北聯(lián)通市場的實際需求而設計和實現(xiàn)。系統(tǒng)的使用會提高聯(lián)通用戶業(yè)務受理的便捷性，大大促進第三方銷售人員的積極性，并且通過大數(shù)據(jù)分析用戶消費習慣，能夠提高產(chǎn)品推薦的成功率。在用戶基數(shù)的基礎下，對其他行業(yè)的滲透，也是對增加收入的一次大膽嘗試。在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式不斷創(chuàng)新的未來，如何進一步優(yōu)化和改善系統(tǒng)，適度超前的完善系統(tǒng)框架和主要功能，以快速響應市場變化和需求，個人認為還有很多需要深入探索的方面。
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