發(fā)布時(shí)間：2022-09-07 22:50:20
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的辦公室先進(jìn)事跡材料樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
用力去做一件事是合格，用心去做才優(yōu)秀。供電公司辦公室副主任、法律專職就是一個(gè)用心做事的人。
，法學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，進(jìn)入供電公司，從事企業(yè)法律工作。8年來(lái)，她刻苦鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力捍衛(wèi)企業(yè)權(quán)益，積極為同事答疑解惑，被大家親切地稱為“身邊律師”。
嚴(yán)格把關(guān)避免糾紛
，供電公司所屬的一家企業(yè)有意將一項(xiàng)工程中的鐵塔基礎(chǔ)土建部分分包出去。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，合同轉(zhuǎn)到了手中，由她把關(guān)。
雖然這份合同已經(jīng)多個(gè)部門負(fù)責(zé)人審閱，但還是非常慎重。她翻閱了《建筑法》《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等多項(xiàng)法律法規(guī)后，得出一個(gè)結(jié)論——該企業(yè)中標(biāo)后可以將總包工程中的部分工程分包出去，但是要符合“必須經(jīng)建設(shè)單位書(shū)面認(rèn)可”等5個(gè)條件。然而，該工程的分包并不符合上述條件，有不少條款需要規(guī)范和完善。針對(duì)這些問(wèn)題，提出，對(duì)分包工程價(jià)款較高的項(xiàng)目，建議采取競(jìng)價(jià)方式擇優(yōu)選擇承包方；在確定分包項(xiàng)目的承包方后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)情況通知建設(shè)單位以取得其同意；對(duì)確定后的承包方，除在分包合同中約定由承包方提供履約擔(dān)保外，還應(yīng)增加提供安全責(zé)任擔(dān)保的約定，擔(dān)保金額確定為合同價(jià)款的15%左右等10多項(xiàng)建議。
事后證明，設(shè)想的許多問(wèn)題，在工程建設(shè)過(guò)程中都發(fā)生了。正是由于修改后的合同將彼此的責(zé)任規(guī)定得明明白白，避免了可能出現(xiàn)的許多糾紛。
多年來(lái)，嚴(yán)格為企業(yè)合同和其他各類協(xié)議當(dāng)好法律把關(guān)人，每年審閱的相關(guān)文稿有三四百份。由于她嚴(yán)格把關(guān)，從未發(fā)生過(guò)一起因合同或協(xié)議內(nèi)容不規(guī)范而導(dǎo)致的糾紛。
認(rèn)真思考理念創(chuàng)新
3月，電視臺(tái)播出了一部專題電教片《植樹(shù)造林，遠(yuǎn)離電力線路》。該片通過(guò)真實(shí)的案例、翔實(shí)的法理，讓廣大群眾了解了一個(gè)事實(shí)：在植樹(shù)造林時(shí)必須注意人身安全、保護(hù)電力設(shè)施。這一電力設(shè)施保護(hù)工作的創(chuàng)新性做法，得到省電力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定。
一、狠抓行政事務(wù)管理，當(dāng)好“管理員”
規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)是辦公室的職責(zé)所在，也是提高機(jī)關(guān)工作效率，完成各項(xiàng)任務(wù)的前提。管理職能履行得如何，事關(guān)全局各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。為確保全局各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，工作中，我們主要抓了以下工作：
（一）明確職責(zé)。根據(jù)工作職能及崗位目標(biāo)情況，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)，結(jié)合辦公室工作實(shí)際，我們進(jìn)一步明確和細(xì)化了科室人員各自的職責(zé)和任務(wù)，對(duì)公文處理、后勤服務(wù)、車輛和財(cái)務(wù)管理等工作明確了專人負(fù)責(zé)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)明確，任務(wù)清楚，建立健全了辦公室內(nèi)部分工責(zé)任制。為提高辦公室人員的業(yè)務(wù)能力，在加強(qiáng)辦公室人員平時(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)還先后派出信息、檔案人員參加有關(guān)部門組織的專業(yè)培訓(xùn)，著力提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，使辦公室人員不僅甘于寂寞、樂(lè)于奉獻(xiàn)吃苦，還能胸懷全局、服務(wù)大局、務(wù)實(shí)高效的開(kāi)創(chuàng)辦公室工作的新局面。
（二）建立制度，狠抓落實(shí)。近幾年來(lái)，辦公室針對(duì)行政管理工作，先后在財(cái)務(wù)、車輛、文印、接待工作等方面，制定了嚴(yán)格的管理規(guī)定。使日常行政管理工作做到有章可循，用制度來(lái)規(guī)范辦公室的管理行為，來(lái)掌握平衡、協(xié)調(diào)規(guī)范，促進(jìn)了辦公室工作的公正性、公平性，使辦公室周而復(fù)始、零星繁雜的服務(wù)性工作，按原則有條不紊的運(yùn)行。同時(shí)，我們進(jìn)一步加大措施落實(shí)各項(xiàng)制度，在工作中我們始終按照一個(gè)“嚴(yán)”字來(lái)抓落實(shí)，采取不定期抽查和機(jī)關(guān)全面檢查相結(jié)合的方式，全方位進(jìn)行了落實(shí)，杜絕了遲到、早退、不請(qǐng)假外出現(xiàn)象的發(fā)生，保證了較好的工作秩序和工作環(huán)境。
（三）規(guī)范基礎(chǔ)管理。首先是進(jìn)一步完善了局機(jī)關(guān)車輛管理制度，建立了單車檔案，對(duì)車輛維修、用油、行駛里程、養(yǎng)路費(fèi)購(gòu)置等內(nèi)容一一登記備案，實(shí)行一車一檔，既強(qiáng)化了車輛管理和駕駛?cè)藛T的責(zé)任心，又及時(shí)掌握車輛狀況，為車輛的使用管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；其次，按照建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的要求，積極推行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，厲行節(jié)約。對(duì)能夠在網(wǎng)上處理的業(yè)務(wù)，堅(jiān)決避免使用紙張，對(duì)能夠雙面打印的盡量避免單面使用。三是在公文、檔案管理上，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范了辦理程序，從嚴(yán)把好了文字、簽發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高了辦文水平。根據(jù)新的檔案管理要求，自己動(dòng)手編寫了檔案管理實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)，舉辦了局機(jī)關(guān)各科室兼職檔案員培訓(xùn)班，為局機(jī)關(guān)檔案管理再上一個(gè)新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、規(guī)范服務(wù)工作，當(dāng)好“服務(wù)員”，把關(guān)系職工切身利益的工作做細(xì)做好
工作中，我們始終將“服務(wù)”作為辦公室的主要職責(zé)，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”的原則，著重抓了“辦會(huì)、辦文、辦事”等工作的規(guī)范化管理，使各項(xiàng)工作有章可循，環(huán)環(huán)相扣，基本做到了“快、精、細(xì)、嚴(yán)”。一是強(qiáng)化辦文意識(shí)，提高辦文效率。始終堅(jiān)持“一口進(jìn)出、分口辦理”的辦文程序，通過(guò)規(guī)范辦文，樹(shù)立了財(cái)政機(jī)關(guān)的良好形象。二是強(qiáng)化辦會(huì)意識(shí)，抓好細(xì)枝末節(jié)。工作中，我們與有關(guān)科室密切配合，按照會(huì)議要求，從會(huì)議室的預(yù)定、會(huì)標(biāo)的制作、會(huì)議議程、會(huì)議簽到一直到人員的安排和會(huì)中服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都盡量想的全面，安排的周到細(xì)致，確保了各個(gè)會(huì)議不出紕漏。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。在后勤服務(wù)方面，規(guī)范來(lái)人來(lái)客接待，完善車輛、機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)等方面的管理，努力節(jié)減機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)支出。在辦公用品的購(gòu)領(lǐng)上，根據(jù)各科室申報(bào)的要求，實(shí)行一月一次的定時(shí)購(gòu)買，對(duì)大宗的辦公用品，如復(fù)印紙張、打印用墨等，委托采購(gòu)辦進(jìn)行政府采購(gòu)，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用人簽字備查手續(xù)，在保證業(yè)務(wù)需要的情況下，盡量從嚴(yán)控制；在公務(wù)用車的調(diào)度管理上，面對(duì)人員多、出車任務(wù)重的突出矛盾，仔細(xì)調(diào)度用車時(shí)間、出車路線，駕駛?cè)藛T也自覺(jué)服從大局需要，不怕苦，不怕累，最大限度的滿足了公務(wù)用車需要；在局機(jī)關(guān)干部職工的福利發(fā)送中，辦公室的同志強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，無(wú)論是干部，還是臨時(shí)工，都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，不分早晚，任勞任怨，都每家每戶的送到同志們家中，較好地保證了同志們的生活需要。
三、圍繞打造生態(tài)園林城市的要求，進(jìn)一步提升庭院綠化工作
去年我市提出了建城市的規(guī)劃，三期拆遷綠化工作使城鄉(xiāng)面貌發(fā)生了巨大變化。圍繞打造綠色，建設(shè)林木茂盛、綠草如茵的園林式庭院，保持、園林綠化先進(jìn)單位的稱號(hào)，針對(duì)建設(shè)管理上存在的差距，入春以來(lái)，一是重新整修了澆灌系統(tǒng)，使噴灌面積不留一處死角；對(duì)部分樹(shù)木花草重新進(jìn)行了栽培修剪，增加了特色樹(shù)木的品種，使整個(gè)園林更有層次感，在季節(jié)搭配上做到三季有花、四季有綠；在兩處休閑空地上安裝了松籽燈、在特色樹(shù)下安裝了射燈，使夜晚的園林更加迷人。二是針對(duì)局長(zhǎng)辦公會(huì)做出的對(duì)庭院實(shí)行責(zé)任管理的決定，對(duì)樹(shù)木實(shí)行了掛牌責(zé)任制，每株花木逐一掛牌，每位職工負(fù)責(zé)十棵花木，每棵花木周圍三平方米以內(nèi)的綠地，均屬責(zé)任管理范圍，并以樓棟為單位建立了責(zé)任管理領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行監(jiān)督檢查。充分調(diào)動(dòng)了大家的參與意識(shí)和對(duì)庭院管理的責(zé)任心、積極性，有些同志對(duì)管理的花木早晚都去看看，清理樹(shù)上樹(shù)下雜草枯葉，認(rèn)真負(fù)責(zé)。幾個(gè)月來(lái)，通過(guò)群策群力，我們的花木更加旺盛，庭院更加優(yōu)美。三是為使整個(gè)院落更加整潔，安排了三棟宿舍樓樓道、綜合樓、傳達(dá)室等粉刷，把鍋爐房墻面改貼磁磚，定期對(duì)綜合樓外墻、門窗清理沖刷，日常院落衛(wèi)生由食堂人員每天打掃，基本做到了花草間、道路上無(wú)雜物，整潔衛(wèi)生。四是為創(chuàng)造安靜的生活空間，出臺(tái)了以“優(yōu)化環(huán)境、珍愛(ài)生命”為主旨的管理規(guī)定，對(duì)噪音、動(dòng)物、廢物的管理提出了進(jìn)一步要求。在大家的共同努力下，我們的庭院建設(shè)已初步形成了人人獻(xiàn)策、家家參與共創(chuàng)美好居住環(huán)境的濃厚氛圍，優(yōu)雅的環(huán)境起到了示范帶動(dòng)作用，為建設(shè)園林城市做出了努力。
四、強(qiáng)化老干部管理
公路養(yǎng)護(hù)工作性質(zhì)決定了養(yǎng)護(hù)人員，夏天一身汗，冬天一身霜，晴天一身土，雨天一身泥。環(huán)境的艱苦和工作的勞累并沒(méi)有讓他有絲毫的退縮和怯餒。出身農(nóng)民家庭的，繼承了祖輩質(zhì)樸、堅(jiān)韌的性格，認(rèn)準(zhǔn)的事就要堅(jiān)持干好，干一行就要愛(ài)一行，干就要干出點(diǎn)名堂，這是他的口頭禪。他吃苦耐勞、以苦為樂(lè)，以路為業(yè)，忘我的奉獻(xiàn)精神，昭示出一名公路人的高尚情懷。剛參加工作時(shí)，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，他便虛心向老同志請(qǐng)教，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)公路養(yǎng)護(hù)方面的理論知識(shí)。正是憑著一股子執(zhí)著不怕苦的勁頭，很快贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，由一名普通養(yǎng)路工成長(zhǎng)為生產(chǎn)骨干。1994年，被組織上安排到萬(wàn)橋道班擔(dān)任班長(zhǎng)，他深知自己肩上的擔(dān)子更重了。從那一刻起，對(duì)自己的要求更加嚴(yán)格，把甘當(dāng)公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)的鋪路石作為自己的座右銘，哪里的工作最苦，那里就有他的身影。
同志最愛(ài)說(shuō)的話就是既然選擇，就無(wú)怨無(wú)悔。他將自己全部感情融入到養(yǎng)護(hù)工作中，對(duì)所養(yǎng)護(hù)的路段情況了如指掌，精心呵護(hù)每一寸公路，他心里想著路、牽掛的還是路。養(yǎng)護(hù)工作艱苦瑣碎，還有一定的突發(fā)事件應(yīng)急處理。12月25日晚9點(diǎn)多，辛苦勞累了一天的道工們都入睡。這時(shí)，在206國(guó)道1204k＋250處一輛石子車與一輛石灰車相撞，大量的石灰、石子堵塞了路面，給來(lái)往車輛帶來(lái)極大不便和危險(xiǎn)，而當(dāng)時(shí)天正下著雨。險(xiǎn)情就是命令，馬上起床與另外一名工人一起，冒著寒風(fēng)和雨水騎摩托車趕往出事地點(diǎn)，到達(dá)時(shí)衣服已經(jīng)被雨水淋濕，身子也被寒風(fēng)凍僵。但他二話沒(méi)說(shuō)就開(kāi)始著手清理，兩個(gè)小時(shí)后，被堵車輛開(kāi)走了，而和那位工友全身都被雨水和汗水浸透了，嘴唇發(fā)紫，手也被石灰水浸得發(fā)痛，但他毫不理會(huì)，心里想的是道路暢通了，這才是最要緊的事。在初的抗雪救災(zāi)中，他連續(xù)上路20多天，每天高強(qiáng)度的工作，哪里堵車哪里就有他的身影，哪里有險(xiǎn)情他就趕到哪里，帶領(lǐng)道班職工融雪去冰，疏導(dǎo)交通，災(zāi)情最嚴(yán)重的那幾天，他日夜戰(zhàn)斗在第一線，快速的反映，有效的抗災(zāi)，確保公路安全暢通，獲得社會(huì)一致贊譽(yù)。
作為一班之長(zhǎng)，處處關(guān)心職工，體貼入微。安居才能樂(lè)業(yè)，安心才能安身。他深深懂得這個(gè)道理。職工家中有困難，他都主動(dòng)的去關(guān)心幫助。帶領(lǐng)全班職工利用空閑時(shí)間栽花種草，種植蔬菜，把道班建設(shè)成為職工共同的家園。走進(jìn)萬(wàn)橋道班看到的是整齊干凈的職工宿舍，綠樹(shù)成蔭，蔬菜滿園，是一個(gè)溫暖和諧的大家庭。
自古忠孝兩難全。把自己交給了公路養(yǎng)護(hù)工作，卻把內(nèi)疚留給了家人。公路養(yǎng)護(hù)季節(jié)性強(qiáng)，有時(shí)連續(xù)幾個(gè)月沒(méi)有節(jié)假日。工作一忙，他就把家丟在一邊，不問(wèn)家事，雖然家就在鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他還是少有時(shí)間回家。為了不讓小家拖累大家，辭了妻子的工作，將妻子和小孩接到道班來(lái)，孩子就在當(dāng)?shù)刈x書(shū)。用他的話說(shuō)就是：兩個(gè)家全在一起了，方便。話雖如此，但還是覺(jué)得對(duì)不住家人，尤其是他的母親。他2歲時(shí)父親就去世，母親含辛茹苦一手拉扯大。由于工作忙，母親常年一人在家，房子年久失修，下雨漏水，母親自己去修時(shí)卻不慎摔成重傷。在母親住院期間，他卻不能在母親病床前端湯倒水，虛寒問(wèn)暖的問(wèn)候一聲。直至現(xiàn)在，只要一回想起這件事，這位平時(shí)堅(jiān)強(qiáng)的漢子，總也止不住眼淚汪汪。 〖1〗
2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓整個(gè)社會(huì)突然“安靜”，公司所有員工都居家隔離，每日兩次收集體溫身體狀況，確保全員處于受控保持健康狀態(tài)。2月18日東風(fēng)商用車下達(dá)防疫車輛生產(chǎn)任務(wù)，此時(shí)異常沒(méi)有硝煙的“防疫戰(zhàn)爭(zhēng)”悄然打響。
為響應(yīng)防疫車輛的生產(chǎn)任務(wù)，十堰分公司緊急組織廠區(qū)周邊的尿素管班員工復(fù)工復(fù)產(chǎn)，尿素管班全體員工沒(méi)有任何怨言，帶著簡(jiǎn)易的行囊告別家人，在經(jīng)過(guò)一系列檢測(cè)過(guò)后來(lái)到廠里。本著安全生產(chǎn)的理念，廠區(qū)組織了全面的消殺活動(dòng)，尿素管班全體員工積極的加入進(jìn)來(lái)。大家在安全辦公室的帶領(lǐng)下對(duì)廠區(qū)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行消殺，杜絕傳染風(fēng)險(xiǎn)。后期分區(qū)域每天進(jìn)行一次消殺活動(dòng)和體溫狀態(tài)監(jiān)測(cè)活動(dòng)，雖然一邊要保生產(chǎn)，但尿素管班全體員工沒(méi)有一絲抱怨，而是積極配合進(jìn)行消毒及數(shù)據(jù)上報(bào)活動(dòng)。
在長(zhǎng)達(dá)42天的封閉式生產(chǎn)日子中，尿素管班員工始終本著安全第一的原則，著眼于疫情當(dāng)前毫不放松的心態(tài)，用行動(dòng)和執(zhí)行力為防疫戰(zhàn)爭(zhēng)貢獻(xiàn)著自己的力量。截至全面復(fù)工無(wú)一人感染或身體異常，圓滿的完成了防疫車輛保供任務(wù)。解除封鎖正式復(fù)工之后，尿素管班并未放松警惕。而是將公司全年的安全指標(biāo)逐步落實(shí)細(xì)化到班組，根據(jù)指標(biāo)分解制定班組管控指標(biāo)，確定管控措施，明確責(zé)任人及分層監(jiān)督管理機(jī)制。危險(xiǎn)源識(shí)別培訓(xùn)、設(shè)備安全操作規(guī)程培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案演練、班組早會(huì)宣貫、一日三查隱患整改等等。尿素管班始終將安全放在第一位，將安全工作一絲不茍的落實(shí)到實(shí)處，真正做到了在生產(chǎn)上“人人有指標(biāo)、人人有責(zé)任、事事有人管、人人都管事”。從經(jīng)濟(jì)利益上加大對(duì)人員安全績(jī)效考核兌現(xiàn)，對(duì)“三違”進(jìn)行嚴(yán)格管控。2020年全年，尿素管班傷亡、重大傷、輕微傷均為0,隱患及時(shí)整改率100%，安全活動(dòng)完成率100%。全班在保證安全的前提下圓滿的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，真正做到了“高高興興上班來(lái)，平平安安回家去”。
回首2020年是艱難坎坷的一年，我們因疫情恐懼，也被溫情治愈。而安全，是每個(gè)人為美好生活拼搏的前提，尿素管班全體員工用行動(dòng)將安全落實(shí)到了實(shí)處，陪伴公司、集團(tuán)渡過(guò)了不平凡的2020年。新的一年到來(lái)，尿素管班全體員工將繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)工作，為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己力所能及的力量！
8月20日，秋雨蒙蒙，筆者在信池路油山路段見(jiàn)到時(shí)，他正和幾名隊(duì)友在路邊的水溝里清理垃圾、淤泥等。溝里腐爛的垃圾發(fā)出陣陣惡臭，但他們跳進(jìn)水溝里，一鏟一鏟地把垃圾、淤泥全部挖出來(lái)，直到水溝清理干凈。
今年39歲的皮膚黝黑，他和藹可親的笑容透著一股憨厚、樸實(shí)、純真。說(shuō)起他的事跡，他謙虛地說(shuō)：“我是一個(gè)很普通的養(yǎng)路工人，所做的事也很平凡，都是些該做的分內(nèi)事”。
據(jù)介紹，1995年，年僅19歲的初中畢業(yè)后接過(guò)父親手中的接力棒，成了一名光榮的養(yǎng)路工人。自從加入隊(duì)里，他勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)工作，常常是哪里最臟、哪里最累，哪里就有他的身影。
20年來(lái)，將自己的青春灑在了公路上，而見(jiàn)證了管養(yǎng)最后一條公路告別沙石路的也收獲著付出的喜悅，他所帶領(lǐng)的深受當(dāng)?shù)卣?、百姓的稱贊，被稱為油山革命老區(qū)公路上的老黃牛。
至今還清晰地記得，2012年10月，公路分局召開(kāi)養(yǎng)路隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)選大會(huì)，在幾輪競(jìng)選中，唯獨(dú)油山作業(yè)組管養(yǎng)的12.67公里公路無(wú)人問(wèn)津。因?yàn)楦?jìng)選者都清楚，這段路地處深山老林，有6彎9山18坡，養(yǎng)護(hù)難度非常大。
這時(shí)，身材魁梧的坐不住了，他想，再偏再難養(yǎng)的路也總得要人養(yǎng)護(hù)啊！想到這里，站了起來(lái)，他果斷地說(shuō)：“油山隊(duì)沒(méi)人去，我愿意去?！睍r(shí)年36歲、卻有著近20年養(yǎng)路經(jīng)驗(yàn)的主動(dòng)要啃這塊硬骨頭。
幾天后，把年僅9歲的女兒托付給了在鄉(xiāng)村小學(xué)教書(shū)的小姑，自己則卷起鋪蓋來(lái)到了地處偏僻，來(lái)到陳舊的道班房，看著一大堆缺胳膊少腿的修路工具，始料不及，但此時(shí)已無(wú)退路。
油山隊(duì)只有2名正式工2名臨時(shí)工，卻擔(dān)負(fù)著12.67公里公路的養(yǎng)護(hù)任務(wù)，養(yǎng)護(hù)任務(wù)之大可想而知。盡管如此，毅然帶著3名隊(duì)友用鍬鏟，用鎬挖，熱汗雨流干一天才進(jìn)展十幾米。按照這樣的進(jìn)展，得花一年半的時(shí)間才能把整個(gè)路段的路容路貌整一次，加上鏟高路肩、清挖公路兩邊的排水溝等，要真正使這條路成為方圓四鄉(xiāng)群眾的滿意之路，起碼要兩年多時(shí)間。
“不行，再苦再累，我也要想辦法在一年時(shí)間內(nèi)把它拿下?！卑蛋到o自己立下軍令狀。經(jīng)過(guò)大家的努力，終于在一年后，和隊(duì)友們硬是將一條被稱為全縣路容路貌最好的公路展現(xiàn)在四鄉(xiāng)八鄰眼前。
養(yǎng)路工注定了與艱辛勞苦相依，忙碌在車水馬龍的公路線上，默默無(wú)聞，苦和累只有自己知道，病和痛只有自己去承擔(dān)。說(shuō)，無(wú)論在哪里養(yǎng)路，他都要盡全力保障道路暢通，保證車來(lái)人往平安。
今年5月上旬，由于連續(xù)遭受雨襲擊，在盤山公路信池線K32+200處，受暴雨沖刷，整個(gè)山頭全部滑坡踏下，坡度成90度，如果不及時(shí)清理塌方，后果不堪設(shè)想。得知情況后，立即向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并以最快的速度攜帶清理工具對(duì)塌方處進(jìn)行清理，他們從清通通道入手，一鏟一鏟地清除塌方積土，手掌磨出了血，餓了就吃自帶的干糧，經(jīng)過(guò)10多個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，終于清出一條通道。
一位哲人說(shuō)過(guò)，人生的意義和價(jià)值，就在于把他的全部思想和感情融入到他所從事的事業(yè)中去，為多數(shù)人謀利益，服務(wù)于社會(huì)。正是這樣一位把全部思想感情融入他的公路養(yǎng)路事業(yè)中的人。受暴雨影響，除了K32+200處滑坡，信池線其他路段也不同程度受到了損害，發(fā)生了10余處泥石流塌方。帶領(lǐng)隊(duì)友連續(xù)10多天帶飯上路，午餐就蹲在路邊吃自帶的冰涼飯菜。僅在5月份，他們清挖水溝20多公里，清理塌方110余車，清輸橋涵16座。由于沒(méi)日沒(méi)夜地高強(qiáng)度的連續(xù)勞作，再也支持不住了，他一頭暈倒在地，勞累生病住進(jìn)了醫(yī)院。但病情剛剛好轉(zhuǎn)，公路上又出現(xiàn)了的身影。
供電企業(yè)臺(tái)線班電費(fèi)回收先進(jìn)事跡材料
電費(fèi)回收是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?；厥展ぷ鞯暮脡?，直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和資金周轉(zhuǎn)，而電費(fèi)回收難的問(wèn)題也一直困擾著我們供電企業(yè)。面對(duì)困難，客服中心臺(tái)線一班的口號(hào)是“用電是您的權(quán)利，交費(fèi)是您的義務(wù)”，目標(biāo)是“顆粒歸倉(cāng)”。
客服中心臺(tái)線一班負(fù)責(zé)管理變電站全部的出線用戶（包括專變、專線、公變）的抄、收工作，中心管轄區(qū)用戶以企業(yè)為主，但是也有不少城中村，較偏遠(yuǎn)的廣陽(yáng)村附近甚至連銀行都沒(méi)有，又離我們的營(yíng)業(yè)廳路途甚遠(yuǎn)，用戶交費(fèi)困難，給中心結(jié)零工作帶來(lái)了一定的困難。為了電費(fèi)回收工作的順利開(kāi)展，臺(tái)線一班的員工在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把電費(fèi)回收工作當(dāng)作重中之重來(lái)抓，每月以電費(fèi)結(jié)零為奮斗目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、不畏艱苦、竭盡所能做好電費(fèi)催收，使得中心電費(fèi)回收工作每月在5個(gè)客服中心中排名靠前，也為中心同業(yè)對(duì)標(biāo)連續(xù)7個(gè)月排名第一立下了汗馬功勞。
一、提高員工的思想認(rèn)識(shí)，建立良好的激勵(lì)機(jī)制。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。臺(tái)線一班通過(guò)開(kāi)展一些主題班會(huì)，學(xué)習(xí)公司
改革文件，不斷提高大家對(duì)自己工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作緊迫感和責(zé)任感，讓大家更加積極、主動(dòng)投入到工作中去。
自成立以來(lái)一直是注重獎(jiǎng)罰分明，特別是電費(fèi)回收這一塊，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，針對(duì)電費(fèi)結(jié)零，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度：每個(gè)月兩個(gè)臺(tái)線班第一個(gè)電費(fèi)結(jié)零者分別獎(jiǎng)勵(lì)500元，而電費(fèi)回收的月末控制數(shù)未完成者則在當(dāng)月績(jī)效考核時(shí)劃為c檔。這樣的獎(jiǎng)懲措施，大家一算帳，都知道這是雙倍的好處，極大地發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性。在整個(gè)班組里，逐漸形成了“要我結(jié)零”向“我要結(jié)零”轉(zhuǎn)變。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神
俗話說(shuō)：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。一個(gè)好的班集體
是大家一起成就的，離開(kāi)了大家的共同努力，是不能成為好的集體。sg186上線以來(lái)，大家對(duì)很多流程的操作不懂或不熟練，班長(zhǎng)王材贛把大家團(tuán)結(jié)在一起，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，怎樣做傳單，怎樣查欠費(fèi)，互相交流、溝通。團(tuán)結(jié)就是力量，共同學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，大家終于都能熟練使用新程序了。
臺(tái)線一班還形成了大家相互交流催費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的良好氛圍，中午在食堂吃飯時(shí)，我們經(jīng)常能聽(tīng)到這樣的交談：我昨天又追回了連續(xù)好幾個(gè)月的欠費(fèi)，你猜我怎么做的……，催費(fèi)也是要講究方法的，催費(fèi)對(duì)待不同的用戶要用不同的語(yǔ)氣……
在月底的前一個(gè)星期結(jié)零工作開(kāi)始倒記時(shí)，臺(tái)線班總是忙的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，大家打電話催費(fèi)、上門催收、為用戶送電費(fèi)單、跑營(yíng)業(yè)廳了解最新欠費(fèi)情況。中心領(lǐng)導(dǎo)、專職也天天跑班組，時(shí)刻提醒欠費(fèi)總額和個(gè)人欠費(fèi)總數(shù)、戶數(shù)，幫助班組協(xié)調(diào)結(jié)算中心和銀行之間的一些工作，對(duì)一些特殊情況出謀劃策。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理
基礎(chǔ)資料是否完整和準(zhǔn)確直接影響抄表的速度和差錯(cuò)率，臺(tái)線一
班在抄表、催費(fèi)的空余時(shí)間經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)資料與圖紙和營(yíng)銷系統(tǒng)是不是一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更改不相符的地方，也更加熟悉了自己管轄的臺(tái)區(qū)。加強(qiáng)供用電合同的簽訂與管理工作。目前，受金融危機(jī)影響，部分企業(yè)處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)，全面掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，有助于啟動(dòng)電費(fèi)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)分析、采取防范措施等，化解和降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。
四、創(chuàng)新思進(jìn)，不斷尋找新方法，提高工作效率
一是積極與地方政府和大客戶做好溝通協(xié)調(diào)工作，化解矛盾取得
地方政府和客戶的理解和支持，確保電費(fèi)及時(shí)回收。開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)是區(qū)的政府機(jī)構(gòu)，是管理和引進(jìn)外來(lái)企業(yè)的重要機(jī)構(gòu)，專變客戶電費(fèi)回收遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)管委會(huì)協(xié)調(diào)解決。
二是利用好的新的巧的方法去催繳電費(fèi)。針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人性化，臺(tái)線一班各成員一貫遵從電費(fèi)通知單每月按時(shí)發(fā)放，做到“三早”：早發(fā)電費(fèi)單、早發(fā)催費(fèi)通知單、早貼溫馨提示。對(duì)于客戶不理解或者不清楚的事項(xiàng)我們會(huì)附上溫馨提示一欄供客戶了解，積極與客戶保持良好的溝通，免去很多不必要的誤會(huì)。對(duì)信譽(yù)差的客戶電費(fèi)通知書(shū)和停電通知書(shū)一起發(fā)。
三是針對(duì)特殊用戶實(shí)行pos機(jī)免費(fèi)上門收費(fèi)。象廣陽(yáng)村附近無(wú)銀行的村盤，臺(tái)線管理員協(xié)同營(yíng)業(yè)班定期開(kāi)展坐收電費(fèi)的活動(dòng)。針對(duì)一些孤殘老人、行動(dòng)不方便者，臺(tái)線管理員也建立特殊用戶小冊(cè)子，帶上pos機(jī)上門收費(fèi)。
說(shuō)到××，項(xiàng)目部的員工都愛(ài)跟他拉家常，有什么想法也喜歡跟他聊聊。今年夏天，××的氣溫特別高，而項(xiàng)目部在180天內(nèi)要完成38股道岔的撥接，兩個(gè)地下通道，22.2萬(wàn)立方米的土方施工任務(wù)，工期相當(dāng)緊張，項(xiàng)目部只好安排三班倒作業(yè)?？粗诟邷叵?lián)]汗大干的員工們，××每天都帶著辦公室的人員把西瓜、冷飲等防暑降溫食品送到員工的手中，使員工始終保持旺盛的精力。
××站改項(xiàng)目部是剛成立的單位，他們將公司物業(yè)公司的服務(wù)樓作為辦公室之用，住房相當(dāng)緊張，員工們無(wú)活動(dòng)場(chǎng)所?！痢僚c相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，把項(xiàng)目部的會(huì)議室略加改造，購(gòu)置了乒乓球臺(tái)，安放了大型電視機(jī)和多功能機(jī)，事跡材料《項(xiàng)目部工會(huì)主席先進(jìn)事跡材料》。項(xiàng)目部召開(kāi)會(huì)議，將乒乓球臺(tái)用紅布一鋪，就可當(dāng)會(huì)議桌用。平時(shí)，休息的員工，把紅布揭開(kāi)，就可以打乒乓球，下象棋、圍棋。豐富了員工的業(yè)余文化生活，可謂一舉兩得。
項(xiàng)目部技術(shù)室工程師劉永的女兒劉園在××鐵二處學(xué)校上小學(xué)，整天忙于工作的劉永，抽不出時(shí)間接送小孩上學(xué)和放學(xué)，而劉永的妻子又遠(yuǎn)在四川達(dá)成的建設(shè)工地。××得知這一情況后，就與息工在家的妻子商量，把接送小劉園上學(xué)的任務(wù)包了下來(lái)，使劉永全身心投入到工作之中。
供電公司95598客戶服務(wù)中心班長(zhǎng)先進(jìn)個(gè)人事跡材料
今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長(zhǎng)，雖說(shuō)從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名具備專業(yè)知識(shí)的電力行業(yè)員工，她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開(kāi)朗的性格時(shí)時(shí)感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)別人，照亮別人。
全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)
雖說(shuō)只是一名普通的班長(zhǎng)，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長(zhǎng)中95598熱線電話的繁忙與緊張。
1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運(yùn)行。通過(guò)競(jìng)聘考試，獲得了該崗位。也就從那時(shí)起，她意識(shí)到要架起并搭建好客戶與公司這座無(wú)形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時(shí)間進(jìn)入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)資料“充電”，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，背好各種營(yíng)業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書(shū)本上的理論知識(shí)融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專業(yè)技能水平.
由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來(lái)說(shuō)，缺乏專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài)，總是認(rèn)真查聽(tīng)客戶代表的每一條錄音，及時(shí)糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽(tīng)錄音直到深夜10點(diǎn)多。作為一個(gè)新成立的班組，在沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動(dòng)、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，她制定了“95598客戶代表跟班實(shí)習(xí)計(jì)劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費(fèi)員以及營(yíng)業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗(yàn)不同工種的工作。使客戶代表對(duì)自已所從事工作有更新的認(rèn)識(shí)，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗(yàn)。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠(chéng)、快捷溝通的橋梁。
為提高客戶代表的工作積極性和主動(dòng)性，5月份，供電公司出臺(tái)了《95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，參與95598客戶代表的星級(jí)評(píng)定管理工作，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按照評(píng)定管理辦法成功地組織開(kāi)展了多次星級(jí)評(píng)定。9月，供電公司95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。
從95598班組創(chuàng)建以來(lái)，她還堅(jiān)持每周對(duì)客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)，或請(qǐng)專業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《95598勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶代表平時(shí)最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個(gè)短句，粘貼在每一個(gè)座席的話機(jī)旁，讓她們時(shí)時(shí)刻刻提醒自己做到最好，對(duì)規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。
功夫不負(fù)有心人，通過(guò)她不懈的努力和積極帶動(dòng)下，在參加省公司“營(yíng)業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競(jìng)賽”中，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號(hào)，同時(shí)還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q號(hào)；班組在省電力公司對(duì)95598人員進(jìn)行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績(jī)優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過(guò)了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績(jī)獲得與全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)是分不開(kāi)的。
全員服務(wù)，打造一支愛(ài)崗如家的工作團(tuán)隊(duì)
“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個(gè)愛(ài)崗如家的團(tuán)隊(duì)，才能出成績(jī)出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個(gè)方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無(wú)微不致的關(guān)心和體貼。
說(shuō)起李班長(zhǎng)，姐妹們已記不清她有多少個(gè)夜晚、多少個(gè)周未和節(jié)假日沒(méi)休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開(kāi)通不久，也正趕上過(guò)農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運(yùn)行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅(jiān)守在工作崗位。在這七天的時(shí)間里，每當(dāng)聽(tīng)到故障報(bào)修的客戶打來(lái)電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時(shí)，她心情才顯得輕松。她總是對(duì)同事說(shuō)：“我們每時(shí)每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們?cè)绞且绕綍r(shí)付出更多的努力，任何時(shí)候我們都要把問(wèn)題估計(jì)得充分一些，把對(duì)策考慮得周全一些，把工作開(kāi)展得扎實(shí)一些，接聽(tīng)好每一個(gè)電話，處理好每一項(xiàng)工作?！?/p>
每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時(shí)也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽(tīng)200多個(gè)電話，遇到這種情況，她總會(huì)放下 手中的報(bào)表，幫值班人員接聽(tīng)、回訪電話；每到吃飯的時(shí)候，她總是搶著接聽(tīng)電話，說(shuō)自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說(shuō)的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說(shuō)出口。說(shuō)：“要說(shuō)不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬(wàn)戶對(duì)我們信任，我們就感到特別欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問(wèn)暖，并主動(dòng)把任務(wù)接過(guò)來(lái)，保證不影響日常的工作進(jìn)度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。
也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評(píng)議行風(fēng)及“百問(wèn)百查”文明用語(yǔ)演示競(jìng)賽中才能獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
真誠(chéng)服務(wù)，打開(kāi)一扇誠(chéng)信的窗口
服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個(gè)打入電話的客戶能舒心掛機(jī)，一開(kāi)始，面對(duì)復(fù)雜的客戶群所提出的問(wèn)題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒(méi)有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時(shí)的電話錄音，并進(jìn)行分析，摸索出了一套“微笑摘機(jī)、微笑通話、讓客戶舒心掛機(jī)”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個(gè)通話過(guò)程中都要保持微笑的表情、平和的語(yǔ)氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個(gè)流程看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)施的過(guò)程中，面對(duì)著個(gè)人修養(yǎng)高低不一，表達(dá)能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。
還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛(ài)感動(dòng)廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進(jìn)了95598座席廳，她一進(jìn)來(lái)就問(wèn)：“這里可以請(qǐng)人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說(shuō)。原來(lái)老大娘家里沒(méi)電了，她又不知道打電話，問(wèn)了別人都說(shuō)“找95598”，她就找上門來(lái)了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個(gè)特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時(shí)候，拉住她的手說(shuō)：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問(wèn)題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動(dòng)不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠(chéng)的心為客戶服務(wù)，用自已的行動(dòng)贏得了客戶的信任。
“一個(gè)城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個(gè)重要因素，因此我們無(wú)論何時(shí)何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩(shī)義對(duì)社會(huì)承諾的‘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)在哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說(shuō)。記得有一次，一個(gè)外地的手機(jī)號(hào)碼打進(jìn)95598，該客戶是想來(lái)投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。接聽(tīng)電話的客戶代表告知客戶當(dāng)前的大工業(yè)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個(gè)情況。馬上將最新的電價(jià)文件復(fù)印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)。然后接通客戶電話與客戶就電價(jià)問(wèn)題進(jìn)行交流和溝通，同時(shí)她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
