發(fā)布時(shí)間：2022-10-09 09:37:05
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的團(tuán)體游戲樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
所謂團(tuán)體心理游戲，是指在團(tuán)體的心理環(huán)境下為學(xué)生提供心理幫助與指導(dǎo)，即以封閉團(tuán)體為對(duì)象，在預(yù)先設(shè)計(jì)好的游戲情境中，運(yùn)用適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)策略和方法，通過(guò)團(tuán)體成員的互動(dòng)，促使個(gè)體在人際交往中認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，增進(jìn)調(diào)適能力，以預(yù)防或解決心理問(wèn)題并激發(fā)個(gè)體潛能 。從大德育的角度，心理輔導(dǎo)活動(dòng)課和班會(huì)課都是德育的有效途徑，兩者互通有無(wú)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)成為一個(gè)趨勢(shì)。
一、班會(huì)課中運(yùn)用團(tuán)體心理游戲的趨勢(shì)
早在20世紀(jì)90年代中期，心理輔導(dǎo)活動(dòng)課就試圖以專業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)在課程體系中，當(dāng)時(shí)劃清“心育課”和“班會(huì)課”“思品課”的界限成為課程定位的一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。但隨著我國(guó)心理健康教育在中小學(xué)的普及和實(shí)踐，這樣的觀點(diǎn)有了新的突破。
（一）心育課降低了“專業(yè)門檻”
心育課作為發(fā)展性心理輔導(dǎo)課程，應(yīng)該針對(duì)不同年齡和級(jí)段學(xué)生的發(fā)展特征和實(shí)際困惑，在每個(gè)學(xué)年段都開(kāi)設(shè)。但因?yàn)閹熧Y不足，配置專職心理教師的學(xué)校往往只能在一個(gè)年級(jí)開(kāi)設(shè)心育活動(dòng)課。鐘志農(nóng)老師認(rèn)為：“在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，發(fā)展性的心育活動(dòng)課是要靠廣大班主任的參與來(lái)實(shí)施的，其可行性路徑就是在每學(xué)期的班會(huì)課總量中，拿出三分之一左右的時(shí)間開(kāi)設(shè)心育活動(dòng)課?！蓖ㄟ^(guò)主題班會(huì)的形式，讓學(xué)生人人參與，并集體討論，可以達(dá)到事半功倍的效果。心理健康教師應(yīng)該和班主任們密切合作，推出符合學(xué)生各階段發(fā)展特點(diǎn)與任務(wù)的“心理健康主題班會(huì)”課程體系。
（二）班會(huì)課開(kāi)始轉(zhuǎn)型
不少班主任認(rèn)為，學(xué)生的許多過(guò)錯(cuò)行為應(yīng)該歸結(jié)為道德問(wèn)題，于是班主任用道德教育的方法去解決學(xué)生的心理問(wèn)題，其結(jié)果只能與初衷背道而馳。“每個(gè)教師都應(yīng)成為心理健康教育工作者”，“以班級(jí)為核心，促進(jìn)全體學(xué)生全面發(fā)展的心理輔導(dǎo)模式”的理念正逐步被認(rèn)同。 當(dāng)班會(huì)課開(kāi)始融合心育內(nèi)容時(shí)，以怎樣的方式進(jìn)行教育呢？如果以成人化、說(shuō)教化的方式作為主要的教育手段，則忽視了學(xué)生的年齡、心理發(fā)展特征。而團(tuán)體心理游戲?qū)⒅黝}思想貫穿在精心設(shè)計(jì)的大量趣味性團(tuán)體活動(dòng)中，讓每個(gè)參與者在活動(dòng)中體驗(yàn)、感悟，并進(jìn)而將學(xué)習(xí)到的方法、技巧運(yùn)用到自己的學(xué)習(xí)生活中去。團(tuán)體心理游戲的這種體驗(yàn)性、參與性和互動(dòng)性，開(kāi)始慢慢受到班會(huì)課的青睞。
二、班會(huì)課中運(yùn)用團(tuán)體心理游戲的案例分析
站在心理健康教育的一線，看到心理輔導(dǎo)活動(dòng)課和班會(huì)課的相互召喚，我們開(kāi)始思考實(shí)踐。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力原理，我們將班會(huì)課視為由三個(gè)階段構(gòu)成：導(dǎo)入、過(guò)程和結(jié)束階段，我們嘗試在每個(gè)階段加入相應(yīng)的主題游戲。隨著初中部“心理健康主題班會(huì)”課程的實(shí)踐，我們看到了團(tuán)體心理游戲帶來(lái)的趣味性和實(shí)效性。
（一）導(dǎo)入階段
課堂導(dǎo)入時(shí)開(kāi)展熱身游戲，其目的是讓學(xué)生打消防衛(wèi)心理，在感到輕松愉快的同時(shí)，集中注意力，調(diào)動(dòng)積極參與課堂的情緒，增進(jìn)學(xué)生之間、師生之間的信任感和凝聚力。此類游戲的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，盡量控制在1～3分鐘，做到人人參與。
【案例1】奇妙的口香糖
初一新生入學(xué)初，班主任都會(huì)安排一些班會(huì)課以促進(jìn)新同學(xué)之間相互熟悉。以往的形式是班主任讓學(xué)生們輪流做自我介紹，但畢竟才相識(shí)不久，大多數(shù)學(xué)生仍顯拘謹(jǐn)，課堂上以開(kāi)火車的形式來(lái)介紹，每位學(xué)生留給大家的印象不夠深刻，推動(dòng)融洽的力度不夠。為了更好地“破冰”，我們開(kāi)展了“奇妙的口香糖”游戲。 玩法如下。
指導(dǎo)語(yǔ)：“同學(xué)們來(lái)到新環(huán)境，我們希望自己能像口香糖一樣，可以吸引很多同學(xué)，現(xiàn)在我們就來(lái)玩一個(gè)‘奇妙口香糖’的游戲，大家隨著音樂(lè)沿著圓圈跑（需要一個(gè)空曠的場(chǎng)地，播放一段明快的音樂(lè)）。”游戲開(kāi)始，所有人按要求繞著圈跑，并問(wèn)教師“口香糖粘什么”，教師發(fā)不一樣的口令，比如“三個(gè)左肩粘一起”，則所有人必須馬上找到另外兩個(gè)人，三個(gè)人的左肩粘在一起，沒(méi)能湊成三個(gè)人的成員必須表演節(jié)目。然后大家繼續(xù)快跑，繼續(xù)問(wèn)教師“口香糖粘什么”，教師繼續(xù)發(fā)口令（數(shù)量可以是三個(gè)、四個(gè)、五個(gè)，部位可以是屁股、腦袋、肘關(guān)節(jié)等，次數(shù)3～4次）。
游戲效果：經(jīng)過(guò)這樣的暖場(chǎng)，大家打破了陌生感。接下來(lái)的自我介紹時(shí)，發(fā)言的學(xué)生聲音變響了，介紹得更全面了，還不時(shí)有學(xué)生舉手表示有和發(fā)言學(xué)生一樣的興趣或特長(zhǎng)，為班會(huì)課目標(biāo)的達(dá)成開(kāi)了個(gè)好頭。
【案例2】愛(ài)的選擇
初二的學(xué)生正處在青春期，與父母的矛盾越來(lái)越多，通常班主任會(huì)開(kāi)展改善親子關(guān)系的感恩主題班會(huì)課，但大多數(shù)班主任會(huì)在一開(kāi)始就苦口婆心地談父母對(duì)孩子的愛(ài)，案例也往往催人淚下，卻換不來(lái)學(xué)生們的感同身受。也許是因?yàn)榘咐龥](méi)有普遍性、說(shuō)教引來(lái)反感，總之，學(xué)生沒(méi)有為之所動(dòng)。為了使學(xué)生感受親情的偉大，我們開(kāi)展了“愛(ài)的選擇”游戲。
玩法：一共有兩道選擇題，根據(jù)自己的選擇，舉起手中的紅牌或綠牌。題目：①他很愛(ài)她。她小小的瓜子臉，彎彎的娥眉，膚色白皙，美麗動(dòng)人。可是有一天，她不幸遇上了車禍，痊愈之后，臉上留下了幾道丑陋的疤痕。你覺(jué)得，他還會(huì)一如既往地愛(ài)她嗎？②她很愛(ài)他。他是商界的精英，儒雅沉穩(wěn)。忽然有一天，他破產(chǎn)了，你覺(jué)得，她還會(huì)一如既往地愛(ài)他嗎？學(xué)生自由選擇，并簡(jiǎn)單說(shuō)明原因。教師引導(dǎo)：“現(xiàn)在，我們來(lái)假設(shè)一下，第一道題中的‘他’是‘她’的父親；第二題中的‘她’是‘他’的母親。你又會(huì)做什么樣的選擇？”學(xué)生做出選擇，分享感受。教師點(diǎn)評(píng)：“通過(guò)兩次不一樣的選擇，我們感受到了，在這個(gè)世界上，有一種愛(ài)，亙古綿長(zhǎng)，無(wú)私無(wú)求，不因季節(jié)更替，不因名利浮沉，這就是父母的愛(ài)！有一種關(guān)系是普遍、穩(wěn)定而久遠(yuǎn)的，那就是親子關(guān)系！”
游戲效果：學(xué)生因?yàn)樗季S定勢(shì)，假設(shè)“他”和“她”是戀人關(guān)系，做出了不一樣的選擇，當(dāng)知道這是親子關(guān)系時(shí)，全班學(xué)生異口同聲地選擇了“不會(huì)”。強(qiáng)烈的對(duì)比，比案例更有說(shuō)服力。
關(guān)鍵詞 團(tuán)體心理游戲 大學(xué)生 就業(yè)指導(dǎo)
中圖分類號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 團(tuán)體心理游戲在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課中的發(fā)展現(xiàn)狀
伴隨著幾年跨越式發(fā)展，教育規(guī)模在不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致大學(xué)生面臨著與日俱增的就業(yè)壓力。但是因?yàn)榇髮W(xué)生沒(méi)有接觸過(guò)社會(huì)，對(duì)社會(huì)上的職業(yè)認(rèn)知不足，會(huì)缺乏對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，在這樣的雙重壓力下，激發(fā)出大學(xué)生的求職就業(yè)心理障礙。最為典型的就屬焦慮緊張、對(duì)自己認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致的消極自卑，這樣不但會(huì)阻礙一個(gè)人的發(fā)展，還很容易讓人在看不清楚自己的狀態(tài)下誤入歧途。①大學(xué)生在離開(kāi)學(xué)校時(shí)，目的是做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人才，要去適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，雖然會(huì)有短暫的不適應(yīng)，只有改變自己的觀念，并讓行動(dòng)和思想保持一致，就能夠在社會(huì)中生存下去。對(duì)于大多數(shù)學(xué)生而言，在大學(xué)期間都上過(guò)就業(yè)指導(dǎo)課程，但是其內(nèi)容大多單調(diào)乏味，關(guān)注更多的是理論而不是實(shí)踐。這種脫離現(xiàn)實(shí)的授課無(wú)法讓大學(xué)生的心理變得更加明朗。雖然講座的形式能夠講清楚就業(yè)政策，但是當(dāng)真正在現(xiàn)實(shí)生活中遇到這些問(wèn)題，就會(huì)難以招架，舉棋不定。②在大學(xué)生就業(yè)課程中加入團(tuán)體心理游戲能夠根據(jù)大學(xué)生的心理特點(diǎn)進(jìn)行游戲的設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在模擬的形式中，感受職場(chǎng)的魔力。針對(duì)當(dāng)前最為熱點(diǎn)的就業(yè)話題，通過(guò)團(tuán)體心理游戲的形式展開(kāi)，不僅直觀，也更具實(shí)效。
2 團(tuán)體心理游戲在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課中的優(yōu)勢(shì)分析
團(tuán)體心理游戲就是以心理輔導(dǎo)為背景，以促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)為根本目標(biāo)而開(kāi)展的基礎(chǔ)課程。通過(guò)彼此相互信任的團(tuán)體圍繞某一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展討論，讓學(xué)生表達(dá)自己內(nèi)心的想法，在互動(dòng)的過(guò)程中，能夠充分進(jìn)行思想的碰撞，讓內(nèi)心的感悟有所提升。③因?yàn)閳F(tuán)體輔導(dǎo)具有很強(qiáng)的參與性，在情景模擬的演示中，可以吸引學(xué)生的注意力，這時(shí)進(jìn)行的輔導(dǎo)可以讓學(xué)生的認(rèn)知行為更加長(zhǎng)久。在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課中不斷探索團(tuán)體心理游戲的利弊，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)教育的不足，表現(xiàn)出更大的優(yōu)勢(shì)：
2.1 克服就業(yè)焦慮情緒
通過(guò)團(tuán)體心理游戲能夠讓大學(xué)生克服就業(yè)焦慮的不良情緒，焦慮是由于心理經(jīng)受挫折而產(chǎn)生的復(fù)雜情緒。每個(gè)人都有的輕度的焦慮，這是極其正常的，但是一旦過(guò)度，就會(huì)有很重的壓力感，進(jìn)而對(duì)人的正常生活造成很大的影響。如果焦慮心理不能夠得到排解，長(zhǎng)時(shí)間累積容易產(chǎn)生心理障礙或疾病。大學(xué)生在畢業(yè)前夕，職業(yè)焦慮表現(xiàn)最為明顯，但是團(tuán)體心理游戲可以給學(xué)生宣泄自我的機(jī)會(huì)，在輕松的游戲氛圍中，進(jìn)行自主交流，可以緩解不安情緒。④在游戲的過(guò)程中，也可以了解到大家都具有不同程度的就業(yè)焦慮，大家相互了解溝通，對(duì)于緩解焦慮情緒有很大幫助。
2.2 增強(qiáng)擇業(yè)自信心
很多學(xué)生面對(duì)就業(yè)的壓力，往往會(huì)表現(xiàn)出自信心不足，無(wú)法讓自己充滿信心地面對(duì)企業(yè)，甚至是面對(duì)自己。在還沒(méi)有走向職場(chǎng)，就敗下陣來(lái)，這可能是大學(xué)生的心理陰影，只有將其撥開(kāi)，才有可能增強(qiáng)自己選擇職業(yè)時(shí)的自信心。很多學(xué)生在面對(duì)挫折時(shí)，容易表現(xiàn)出畏縮，總認(rèn)為自己什么都做得不好，往往就會(huì)失去心理的平衡。團(tuán)體心理游戲可以讓學(xué)生在游戲的進(jìn)行過(guò)程中，更加全面地看待自己，通過(guò)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠不斷探索和了解自己。在這個(gè)過(guò)程中，一（下轉(zhuǎn)第223頁(yè)）（上接第220頁(yè)）定不只是看到自己的缺點(diǎn)，也會(huì)看到閃光點(diǎn)，要將閃光點(diǎn)無(wú)限擴(kuò)大。在游戲進(jìn)行時(shí)，可以將情景模擬時(shí)，了解別人是如何處理事情，這樣能夠幫助肯定自己，克服自卑，增強(qiáng)自信心。在團(tuán)體心理游戲中，通過(guò)主動(dòng)與人進(jìn)行溝通交流，經(jīng)過(guò)不懈的努力，獲得游戲的成功，就可以激發(fā)團(tuán)體成員的自信心。
2.3 獲得多元化的資源
團(tuán)體心理游戲的終極目標(biāo)并不是為了游戲，更加注重游戲過(guò)程中信息的交流，探尋解決問(wèn)題的基本能力。在游戲進(jìn)行中時(shí)，大學(xué)生可以獲得多元化的資源，并完成資源共享的功能。像是學(xué)習(xí)專業(yè)所屬的類別，工作的基本性質(zhì)等，都需要與合適的職業(yè)目標(biāo)與之相匹配，這樣才達(dá)到游戲的目標(biāo)。進(jìn)行游戲，大學(xué)生還可以模擬他人的行為，讓別人看到自己的不足，團(tuán)體都進(jìn)步也是團(tuán)體心理游戲的目的。要洞察自己的時(shí)候，可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)體成員的職業(yè)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而獲取職業(yè)信息，找到合適自己的機(jī)會(huì)。
3 團(tuán)體心理游戲在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課中的運(yùn)用注意事項(xiàng)
大學(xué)生在準(zhǔn)備邁入職場(chǎng)的時(shí)候，就需要做夠充足的準(zhǔn)備，例如基本職業(yè)的選擇、為了職位而進(jìn)行的崗前培訓(xùn)、走入崗位之后所進(jìn)行的社會(huì)角色的轉(zhuǎn)換等。大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)能夠給大學(xué)生諸如此類的輔導(dǎo)，讓大學(xué)生明確自己的求職意向，以更加飽滿的狀態(tài)走向職場(chǎng)。例如舉行“圈圈結(jié)，盡排解”師生團(tuán)體心理游戲活動(dòng)。師生通過(guò)手拉手不間斷傳遞呼啦圈的形式，用以培養(yǎng)師生之間相互信任、鼓勵(lì)和協(xié)作的關(guān)系，并緩解在工作和學(xué)習(xí)上的壓力，愉悅身心。
團(tuán)體心理游戲在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課中應(yīng)用時(shí)，需要注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：第一，避免傳統(tǒng)的教學(xué)方式，要和新媒體結(jié)合，通過(guò)心理游戲的形式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)。作為一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，在大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃中起到十分重要的作用，設(shè)計(jì)團(tuán)體心理游戲要將不同的學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行引入，包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等?？梢酝ㄟ^(guò)團(tuán)體心理游戲，將學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀進(jìn)行完善，這樣就可以在就業(yè)指導(dǎo)課上完成團(tuán)體心理輔導(dǎo)課程；第二，要注重調(diào)動(dòng)學(xué)生在游戲環(huán)境中的熱情度，讓學(xué)生充分體驗(yàn)，在交流與互動(dòng)的過(guò)程中，增強(qiáng)自身的心理素質(zhì)；第三，盡量在團(tuán)體心理游戲中表現(xiàn)出個(gè)人的良好素質(zhì)和健全的人格，這樣才能建立更好的人際關(guān)系，職場(chǎng)生涯中更要如此。團(tuán)體心理游戲的輔導(dǎo)教師要具備一定的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣能夠掌握學(xué)生就業(yè)的基本心理，讓團(tuán)體輔導(dǎo)以最佳優(yōu)異的效果結(jié)束。
總而言之，團(tuán)體心理游戲涉及到的心理學(xué)知識(shí)較少，也只能是一種簡(jiǎn)單的治療手段，但是卻能夠促進(jìn)學(xué)生的心理健康發(fā)展，將大學(xué)生在就業(yè)壓力中釋放出來(lái)?？梢栽诟咝５木蜆I(yè)指導(dǎo)課程中開(kāi)展形式豐富的團(tuán)體心理游戲，既可以促進(jìn)大學(xué)生順利就業(yè)，也能夠提升課堂的教學(xué)質(zhì)量。只有不斷解決大學(xué)生就業(yè)過(guò)程中存在的困惑，才能讓大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有所提升。
注釋
① 安秀萍.班級(jí)團(tuán)體心理游戲在高一新班中的作用[J].陜西教育（高教版），2011（1）.
② 菅永霞.班級(jí)團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)案例設(shè)計(jì)[J].中國(guó)民族教育，2010（Z1）.
關(guān)鍵詞 國(guó)有集團(tuán) 內(nèi)部控制 內(nèi)控體系 風(fēng)險(xiǎn)管理 集團(tuán)管控
2008年之前，我國(guó)大型央企、上市公司已經(jīng)在內(nèi)部控制建設(shè)方面有了一定的工作基礎(chǔ)，自《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及配套指引至今，根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求和自身發(fā)展的需要，進(jìn)一步完善了內(nèi)部控制的管理，目前已經(jīng)建立了較為完備的內(nèi)部控制體系。此外，一些非上市的大中型企業(yè)也開(kāi)展了一定程度的工作，積累了內(nèi)部控制建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
如何在監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際發(fā)展階段和管理需求建立有效的內(nèi)控框架和運(yùn)行體系，并切實(shí)落地執(zhí)行，是國(guó)有集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效管控亟待解決的問(wèn)題。
一、國(guó)有集團(tuán)企業(yè)建立內(nèi)控體系的必要性
（一）監(jiān)管要求
2012年5月，國(guó)務(wù)院國(guó)資委下發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建中央企業(yè)內(nèi)部控制體系有關(guān)事項(xiàng)的通知》，要求用兩年的時(shí)間，在全部央企建立起規(guī)范的內(nèi)控體系。
2013年8月，北京市國(guó)資委下發(fā)《關(guān)于構(gòu)建市屬國(guó)有企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，要求50家市屬一級(jí)國(guó)有（集團(tuán)）企業(yè)開(kāi)展內(nèi)控體系建設(shè)和實(shí)施，在2015年底前建立起較為完善的內(nèi)控體系，并在以后每年度開(kāi)展內(nèi)控評(píng)價(jià)。
（二）集團(tuán)化企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理需求
集團(tuán)化企業(yè)不僅對(duì)外面臨宏觀經(jīng)濟(jì)、開(kāi)放市場(chǎng)、監(jiān)管要求等多重壓力、多類風(fēng)險(xiǎn)，甚至各下屬企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)類型多樣、發(fā)展階段參差不齊、內(nèi)部管理模式各不相同，管控內(nèi)容更復(fù)雜、難度更高。
內(nèi)控體系建設(shè)工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)、全面推行的工作，不但能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各下屬企業(yè)的有效管控，發(fā)現(xiàn)并解決管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)與管理短板，而且能夠推動(dòng)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)下管理模式和控制方法的探索，從而控制產(chǎn)業(yè)布局，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)公司愿景。
二、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)下國(guó)有企業(yè)的內(nèi)控管理措施
（一）建立有效的內(nèi)控管理模式
集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)下，企業(yè)管控復(fù)雜程度大大提高，建立有效的內(nèi)控管理模式是內(nèi)控體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。
1.總部的定位
在集團(tuán)內(nèi)控建設(shè)與管理上，總部需要負(fù)責(zé)對(duì)上、對(duì)內(nèi)、對(duì)下三個(gè)層面的工作。準(zhǔn)確定位集團(tuán)總部的職能、切實(shí)發(fā)揮總部作用是內(nèi)控體系設(shè)計(jì)有效、運(yùn)行有效的先決條件。[1]作為集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式下的控股平臺(tái)，總部應(yīng)首先通過(guò)對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行綜合、全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，針對(duì)不同類型、不同發(fā)展階段的企業(yè)，通過(guò)定性及定量的評(píng)估程序，識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，分別選擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，確定管控的思路、方式和重點(diǎn)。
2.下屬企業(yè)的工作機(jī)制
各下屬企業(yè)內(nèi)控體系的有效運(yùn)營(yíng)是支撐整個(gè)集團(tuán)內(nèi)控管理有效性的基本保障。各企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位發(fā)展的階段，設(shè)立內(nèi)控工作的專屬部門或崗位，根據(jù)總部的統(tǒng)一部署，結(jié)合企業(yè)自身的管理需求，建立并維護(hù)本單位的內(nèi)部控制體系。
（二）集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)下國(guó)有企業(yè)的內(nèi)部控制措施
筆者從集團(tuán)管控的角度，以實(shí)現(xiàn)管控目標(biāo)為思路，從內(nèi)部控制要素五個(gè)維度，結(jié)合企業(yè)管理及內(nèi)控體系建設(shè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，制定集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)下企業(yè)內(nèi)部控制的可行性管理措施。具體包括：
1.控制環(huán)境
（1）治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置及組織架構(gòu)的整合。首先，總部應(yīng)建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，設(shè)置并完善內(nèi)部管理的組織架構(gòu)。對(duì)于下屬新設(shè)企業(yè)的管理，按照法人治理結(jié)構(gòu)的要求，在新設(shè)初期參照總部的管理?xiàng)l線設(shè)置治理結(jié)構(gòu)及組織架構(gòu)。對(duì)于后期兼并的企業(yè)，總部應(yīng)首先對(duì)其治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)進(jìn)行梳理，協(xié)助其建立起各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡、與總部要求相協(xié)調(diào)的內(nèi)部工作機(jī)制，重點(diǎn)監(jiān)督其完善董事會(huì)議事規(guī)則和議事機(jī)制，并根據(jù)實(shí)際需要，設(shè)立董事會(huì)下設(shè)專門委員會(huì)。其次，建立對(duì)治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)定期審閱和更新的機(jī)制，使下屬企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)更規(guī)范、組織架構(gòu)更合理。
關(guān)鍵詞：企業(yè)集團(tuán)；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；優(yōu)化
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，開(kāi)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)能客觀、準(zhǔn)確地對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果、經(jīng)營(yíng)者的貢獻(xiàn)等做出判斷，促進(jìn)企業(yè)管理的進(jìn)一步完善和整體效益的提高，有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因此，研究如何優(yōu)化企業(yè)集團(tuán)績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展壯大乃至我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。
1 企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概述
企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是指按照企業(yè)管理的需要設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，依據(jù)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用特定的評(píng)價(jià)方法，通過(guò)定量、定性分析，客觀、公正地評(píng)價(jià)企業(yè)在一定經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)，真實(shí)地反映企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，并預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的一門科學(xué)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)包括評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)客體、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法以及評(píng)價(jià)報(bào)告等。
企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是指通過(guò)全面、系統(tǒng)地分析與評(píng)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果和管理者的管理業(yè)績(jī)，找出經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中增加企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵變量，并以此指導(dǎo)下一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期的工作和對(duì)管理者計(jì)酬。企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的基本環(huán)節(jié)包括明確評(píng)價(jià)目標(biāo)、確定評(píng)價(jià)主體與評(píng)價(jià)客體、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)、設(shè)置評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、選擇評(píng)價(jià)方法、收集相關(guān)信息、實(shí)施評(píng)價(jià)并得出結(jié)論。
2 企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題
我國(guó)企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系在實(shí)施中存在的問(wèn)題主要包括以下幾個(gè)方面。
2.1 企業(yè)目標(biāo)模糊不清，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系不夠緊密
企業(yè)集團(tuán)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系是為企業(yè)集團(tuán)管理和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的，但是，目前許多企業(yè)集團(tuán)的目標(biāo)表述不夠清晰，現(xiàn)有的企業(yè)集團(tuán)評(píng)價(jià)體系也大多與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系不夠緊密。在這種情況下，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系無(wú)法以企業(yè)目標(biāo)為指引，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，企業(yè)目標(biāo)模糊不清或業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系脫離企業(yè)目標(biāo)等都嚴(yán)重阻礙了企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的不斷發(fā)展和完善。
2.2 企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)不利于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系更好地發(fā)揮作用
組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)管理中處于基礎(chǔ)地位，組織結(jié)構(gòu)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的實(shí)施和作用的發(fā)揮。而企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)大多不健全，或者組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不夠合理，在一定程度上限制了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系作用的發(fā)揮。
2.3 激勵(lì)機(jī)制與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系配合不夠
企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系是客觀、公正地反映企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)的基本途徑，企業(yè)集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制依賴于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系提供的評(píng)價(jià)結(jié)果。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系本身的好壞、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系與激勵(lì)機(jī)制配合的好壞對(duì)激勵(lì)機(jī)制作用的發(fā)揮乃至企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展都有重大影響?，F(xiàn)階段，企業(yè)集團(tuán)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系大多比較復(fù)雜，與激勵(lì)機(jī)制配合不夠緊密，影響了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制的有效實(shí)施。
2.4 現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系本身存在一些問(wèn)題
結(jié)合企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的現(xiàn)實(shí)狀況，我們發(fā)現(xiàn)，我國(guó)企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)有的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系大都十分復(fù)雜，且與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系性不強(qiáng)。另外，現(xiàn)有的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系很多都是照搬了國(guó)外理論，沒(méi)有充分結(jié)合我國(guó)企業(yè)集團(tuán)的現(xiàn)實(shí)情況，從而導(dǎo)致企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系不能很好地適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的需要。
3 優(yōu)化和完善企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的措施
針對(duì)企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)發(fā)展的趨勢(shì)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的可操作性，本文認(rèn)為優(yōu)化和完善企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系可以采取以下措施和手段。
3.1 設(shè)立清晰的企業(yè)目標(biāo)
企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的方向和動(dòng)力，企業(yè)設(shè)立的目標(biāo)必須表述清晰、易于理解。企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立關(guān)系著企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的構(gòu)建及其作用的發(fā)揮。因此，企業(yè)集團(tuán)必須根據(jù)母子公司等所處的行業(yè)、生命周期、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、限制因素以及企業(yè)集團(tuán)整體的戰(zhàn)略等內(nèi)外環(huán)境因素，設(shè)立真正符合企業(yè)集團(tuán)實(shí)際情況的企業(yè)目標(biāo)，并以企業(yè)集團(tuán)目標(biāo)為指導(dǎo)明確企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法等，建立起適合企業(yè)集團(tuán)本身的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)整體健康穩(wěn)定發(fā)展。
3.2 建立高效的組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指組織中內(nèi)部各構(gòu)成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，從而有效、合理地把組織成員組織起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而協(xié)同努力。組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)中處于基礎(chǔ)地位，具有關(guān)鍵作用，能夠推動(dòng)或者阻礙企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程，也直接關(guān)系著企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的實(shí)施效果。而企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的構(gòu)成要素較多，各構(gòu)成要素之間的相互關(guān)系、相互作用比較復(fù)雜。企業(yè)集團(tuán)必須建立結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、層次清晰、信息暢通、管理有效的組織結(jié)構(gòu)，并在這個(gè)基礎(chǔ)上處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，才能構(gòu)建真正適合于企業(yè)集團(tuán)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。因此，企業(yè)集團(tuán)必須完善集團(tuán)母公司及子公司的組織結(jié)構(gòu)、法人治理結(jié)構(gòu)等，使其建立起良好的治理結(jié)構(gòu)，從而結(jié)合企業(yè)集團(tuán)的總部和下屬公司等的實(shí)際情況構(gòu)建業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)集團(tuán)的業(yè)績(jī)進(jìn)行全面有效的評(píng)價(jià)。
3.3 健全激勵(lì)機(jī)制
由于企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部委托問(wèn)題比較嚴(yán)重，企業(yè)集團(tuán)必須建立良好、有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)保證企業(yè)業(yè)績(jī)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而激勵(lì)機(jī)制的前提條件是企業(yè)科學(xué)、有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，只有建立在客觀、公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)基礎(chǔ)上的激勵(lì)機(jī)制才能真正發(fā)揮其激勵(lì)作用，激勵(lì)機(jī)制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系能夠共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)集團(tuán)必須建立健全激勵(lì)機(jī)制，使激勵(lì)機(jī)制真正能夠激勵(lì)每一個(gè)部門和員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗，并使部門和員工真正從企業(yè)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中獲得報(bào)酬，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制的真正作用，也使二者相互作用、相互促進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)的不斷發(fā)展完善。
3.4 強(qiáng)化全面預(yù)算管理
全面預(yù)算是對(duì)企業(yè)集團(tuán)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行量化后的計(jì)劃安排。全面預(yù)算管理是企業(yè)全過(guò)程、全方位、全員參與的預(yù)算管理，它是企業(yè)為了有效地組織和協(xié)調(diào)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，利用預(yù)算對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門的各種資源進(jìn)行分配、考核和控制等，從而促進(jìn)企業(yè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
全面預(yù)算管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，實(shí)踐證明，對(duì)企業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理能夠有效地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)集團(tuán)必須要強(qiáng)化全面預(yù)算管理。企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該通過(guò)嚴(yán)格的預(yù)算管理和控制使集團(tuán)內(nèi)部各單位明確企業(yè)集團(tuán)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)集團(tuán)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素，使企業(yè)集團(tuán)各單位都沿著符合企業(yè)集團(tuán)總體目標(biāo)要求的方向運(yùn)行。同時(shí)，在預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算調(diào)整、預(yù)算評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)中，全面預(yù)算管理必須與企業(yè)集團(tuán)的總體目標(biāo)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及激勵(lì)機(jī)制等相結(jié)合，使企業(yè)集團(tuán)每一個(gè)單位和個(gè)人都成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素。以全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)，企業(yè)集團(tuán)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制才能更好的發(fā)揮其作用，從而更好地促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)集團(tuán)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
4 結(jié)論
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)集團(tuán)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有至關(guān)重要的作用。企業(yè)集團(tuán)的健康發(fā)展，離不開(kāi)集團(tuán)內(nèi)部健全有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。而企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系作用的發(fā)揮依賴于清晰的企業(yè)目標(biāo)、高效的組織結(jié)構(gòu)、健全的激勵(lì)機(jī)制以及全面預(yù)算管理等。因此，企業(yè)集團(tuán)需要設(shè)立清晰明確的企業(yè)目標(biāo)，建立科學(xué)高效的組織結(jié)構(gòu)，不斷健全和完善激勵(lì)機(jī)制，并加強(qiáng)全面預(yù)算管理，從而不斷優(yōu)化企業(yè)集團(tuán)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系能夠客觀、公正、準(zhǔn)確的反映企業(yè)集團(tuán)的實(shí)際情況，促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)更快更好地發(fā)展和企業(yè)集團(tuán)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
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[關(guān)鍵詞] 績(jī)效考核體系 優(yōu)化 路徑
績(jī)效考核體系是A集團(tuán)人力資源管理管理體系的最短板，基本上處于流于形式的狀態(tài)。筆者抽查了280名員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在關(guān)于績(jī)效考核體系不完善的原因一項(xiàng)中，其調(diào)查結(jié)果如下：
通過(guò)上圖我們可以得知A集團(tuán)考核體系存在嚴(yán)重的缺陷，在對(duì)A集團(tuán)目前考核方案及運(yùn)行狀況的進(jìn)一步分析基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為其考核體系主要有以下不足：(1)缺乏貫穿部門和崗位工作目標(biāo)的主線，各部門、子分公司各自為政，與集團(tuán)總體目標(biāo)脫離，難以形成合力。(2)缺乏對(duì)部門間協(xié)作的考核機(jī)制，造成集團(tuán)整體運(yùn)作效率低下。(3)缺乏有效客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核多出于主觀評(píng)價(jià)，造成員工不公平感增加。
一、A集團(tuán)績(jī)效考核體系優(yōu)化建議
1.優(yōu)化原則
(1)可操作性，即注重考核體系的實(shí)效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路。
(2)可延展性，即在實(shí)際操作過(guò)程中逐步完善績(jī)效考核體系。
(3)業(yè)績(jī)相關(guān)性，即新的績(jī)效考核體系不應(yīng)以獎(jiǎng)懲為考核惟一目的，而是強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升。
2.A集團(tuán)績(jī)效考核內(nèi)容
(1)KPI績(jī)效考核。即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核，是考核于業(yè)績(jī)產(chǎn)生關(guān)鍵影響力的那部分指標(biāo)，而不是一般的績(jī)效指標(biāo)。如何界定績(jī)效指標(biāo)里頭哪些是屬于關(guān)鍵性的績(jī)效指標(biāo)，哪些是屬于一般性的指標(biāo)，必需對(duì)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解。
(2)基于目標(biāo)的績(jī)效考核。即由集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)層制定出一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層分解落實(shí)到各部門、子分公司和個(gè)人，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為部門和個(gè)人考核的依據(jù)。這種考核方法主要是針對(duì)有些工作成果和工作行為難以量化，則運(yùn)用此方法比較合適。
(3)態(tài)度、能力。①態(tài)度考核工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化效果。員工的態(tài)度考核主要針對(duì)該崗位所需的主要態(tài)度指標(biāo)，不同層級(jí)不同崗位的態(tài)度指標(biāo)不同，指標(biāo)的權(quán)重也應(yīng)有所不同。根據(jù)考核可操作性原則，A集團(tuán)的態(tài)度考核以由直接上級(jí)作為考核者為宜；考核指標(biāo)可采用組織性、對(duì)客戶的關(guān)注程度、進(jìn)取心、工作責(zé)任心、主動(dòng)性和合作性為主。②能力考核。能力考核是根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，由考核者對(duì)被考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度做出的評(píng)定。員工要?jiǎng)偃螎徫还ぷ鞅仨毦邆湟欢ǖ哪芰?，?duì)員工的能力考核主要針對(duì)該崗位所需的主要能力指標(biāo)，不同崗位的能力指標(biāo)及其權(quán)重分配可以不同。A集團(tuán)工作能力考核指標(biāo)可主要采用：領(lǐng)導(dǎo)和影響力、執(zhí)行能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、解決問(wèn)題的能力和專業(yè)能力。
3.A集團(tuán)績(jī)效考核方式
(1)高層管理人員。主要包括集團(tuán)副總裁、總裁助理，考核周期為半年和年度，考核內(nèi)容為個(gè)人業(yè)績(jī)，考核辦法采用KPI績(jī)效考核。
(2)中層管理人員。主要包括集團(tuán)一級(jí)部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理，項(xiàng)目部總經(jīng)理、總經(jīng)理助理，子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理，考核周期為季度和年度，由分管高層管理人員根據(jù)被考核人的業(yè)績(jī)，采用KPI和MBO方法進(jìn)行考核。
(3)基層管理人員和一般員工。集團(tuán)除上述人員以外的其余所有人，采用月度考核個(gè)人業(yè)績(jī)，季度考核態(tài)度、能力為主要考核的內(nèi)容，由部門第一責(zé)任人根據(jù)KPI和主觀評(píng)價(jià)進(jìn)行考核。
4.集團(tuán)績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
績(jī)效考核的根本目的是建立一種反饋機(jī)制，幫助組織增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而必須充分有效地運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果，因?yàn)榭?jī)效考核體系的改革是推進(jìn)員工行為改變的最有效的工具之一。A集團(tuán)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)主要運(yùn)用在以下幾個(gè)方面：季度績(jī)效獎(jiǎng)發(fā)放、集團(tuán)中長(zhǎng)期激勵(lì)、員工薪酬和崗位調(diào)整、培訓(xùn)。
二、A集團(tuán)新績(jī)效考核體系的實(shí)施
1.實(shí)施原則
(1)高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)原則，體現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)推行新績(jī)效考核體系的決心和支持；
(2)公開(kāi)性原則，讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度；
(3)客觀性原則：以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響；
(4)常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。
2.建立健全績(jī)效考核管理組織機(jī)構(gòu)，明確權(quán)責(zé)
(1)績(jī)效考核管理委員會(huì)。由集團(tuán)公司高層管理人員組成績(jī)效考核委員會(huì)，主要擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督績(jī)效考核管理工作。
(2)績(jī)效考核執(zhí)行小組?？?jī)效考核執(zhí)行小組由人力資源部負(fù)責(zé)人及其他各部門第一責(zé)任人和績(jī)效考核專員組成，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)績(jī)效考核的日常管理和實(shí)際操作。
三、建立績(jī)效考核申訴機(jī)制
1.申訴受理
在績(jī)效考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為自己受到不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束一定時(shí)間內(nèi)直接向績(jī)效考核管理委員會(huì)申訴。
2.申訴處理
績(jī)效考核管理委員會(huì)根據(jù)員工所提交的申訴資料進(jìn)行調(diào)查，如果申訴屬實(shí)，績(jī)效考核管理委員會(huì)需按績(jī)效考核流程安排對(duì)申訴人重新進(jìn)行績(jī)效考核。同時(shí)，委員會(huì)還需確定考核者對(duì)員工績(jī)效考核過(guò)程中是否存在不公平現(xiàn)象，如果確有不公平行為，應(yīng)對(duì)考核者采取處罰。
參考文獻(xiàn):
[1]田路:企業(yè)的人力資源管理[M].江西:江西管理教育出版社,2004
[關(guān)鍵詞]幼師生；學(xué)生社團(tuán)；信息素養(yǎng)
[中圖分類號(hào)]G610 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2095-3712（2014）23-0007-02[作者簡(jiǎn)介]徐敏雅（1977―），女，江蘇江陰人，江陰市教師進(jìn)修學(xué)校講師。
進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)的重要性愈來(lái)愈顯現(xiàn)。幼師學(xué)生是幼兒教育專業(yè)的師范生，作為未來(lái)的幼兒教師，掌握一定的信息技術(shù)技能、養(yǎng)成較高的信息素養(yǎng)非常重要。因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)，幼兒教育更加需要豐富的資源、多樣的形式。多媒體的運(yùn)用將使幼兒的教育教學(xué)活動(dòng)更加出色。
在傳統(tǒng)課堂中，由于受計(jì)算機(jī)等級(jí)考試和課時(shí)安排等因素的制約，幼師生的信息技術(shù)課堂相對(duì)比較呆板，有時(shí)甚至更像是技能培訓(xùn)，學(xué)生的信息素養(yǎng)并沒(méi)有得到很好的培養(yǎng)。而我校為了豐富學(xué)生課余生活，培養(yǎng)學(xué)生多方面的能力，開(kāi)展了形式多樣的社團(tuán)活動(dòng)。首先由本校教師根據(jù)學(xué)生需求結(jié)合自身特長(zhǎng)開(kāi)出社團(tuán)菜單，由學(xué)生自主選擇加入哪個(gè)社團(tuán)。在實(shí)踐中，針對(duì)學(xué)生的興趣特點(diǎn)、實(shí)際生活和今后工作的需要等幾方面的考慮，信息技術(shù)方面開(kāi)設(shè)的社團(tuán)有電子相冊(cè)制作、PPT課件制作、個(gè)人Blog經(jīng)營(yíng)等，這些社團(tuán)為拓展學(xué)生信息技能、提升信息素養(yǎng)提供了良好的平臺(tái)。
一、讓信息技術(shù)為生活服務(wù)――電子相冊(cè)制作
電子相冊(cè)是指可以在電腦上觀賞的區(qū)別于CD/VCD的靜止圖片的特殊文檔，其內(nèi)容不局限于攝影照片，也可以包括各種藝術(shù)創(chuàng)作圖片。由于電子相冊(cè)表現(xiàn)方式多樣，圖、文、聲、像并茂，且制作電子相冊(cè)不需要額外的支出，能方便地與好友分享，因此，使用電子相冊(cè)來(lái)處理電腦中的照片是比較合適的。
電子相冊(cè)制作軟件很多，Windows系統(tǒng)自帶的WindowsMovieMaker、Office系統(tǒng)中的PowerPoint都可以制作，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，它們的功能比較單一，如果想欣賞到更豐富多彩的效果，則要使用更專業(yè)的電子相冊(cè)制作軟件，如數(shù)碼大師、MTV電子相冊(cè)制作軟件等。經(jīng)過(guò)試用，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)碼大師是一款比較不錯(cuò)的軟件，因此就購(gòu)買了正版軟件來(lái)進(jìn)行教學(xué)。
學(xué)生進(jìn)入電子相冊(cè)制作社團(tuán)后，首先要挑選一些數(shù)碼照片作為素材，然后從照片的簡(jiǎn)單處理（光影魔術(shù)手）開(kāi)始，到添加照片，再到相冊(cè)、設(shè)置轉(zhuǎn)場(chǎng)效果以及使用背景音樂(lè)、甚至制作片頭和片尾等，最終制作出精美、有一定主題和含義的電子相冊(cè)。很多學(xué)生會(huì)選擇班級(jí)同學(xué)的生活照或活動(dòng)照，制作出非常有紀(jì)念意義的相冊(cè)，可用于班會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)或畢業(yè)留念。
二、讓信息技術(shù)為工作服務(wù)――PPT課件制作
PPT是PowerPoint演示文稿的簡(jiǎn)稱，是一款非常優(yōu)秀的演示文稿制作軟件。它操作簡(jiǎn)單易用，又有比較強(qiáng)大的功能，是當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)都普遍使用的一款軟件。作為一名未來(lái)的幼兒教師，如果能夠熟練地制作出圖文并茂、交互性強(qiáng)的適合幼兒學(xué)習(xí)的課件，相信一定能在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出。
幼師班的學(xué)生都有一定的計(jì)算機(jī)及辦公軟件的操作基礎(chǔ)，作為office系列軟件之一的PowerPoint操作與Word、Excel比較接近，因此學(xué)生比較容易上手，一些基本操作不需要介紹。但如果僅僅是文字和圖片的簡(jiǎn)單演示的話，就毫無(wú)新意了。筆者經(jīng)過(guò)自己的探索進(jìn)行了四方面的擴(kuò)展學(xué)習(xí)：
一是在PPT中添加多媒體，包括聲音、視頻和動(dòng)畫。PPT中可以直接插入特定格式的聲音和視頻，如mp3、wma、wmv、mpg等，如果是PPT不支持的格式，可以借助格式轉(zhuǎn)換軟件進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
二是對(duì)PPT中的對(duì)象設(shè)置動(dòng)畫效果。“自定義動(dòng)畫”功能使得PPT中的演示對(duì)象可以在播放時(shí)“動(dòng)”起來(lái)，特別是office2003以上的版本，動(dòng)畫效果非常豐富，運(yùn)用“動(dòng)作路徑”可以賦予對(duì)象多樣的變化，如星星的閃爍效果、小蜜蜂飛來(lái)飛去的效果、電影片頭字幕效果等。只要有足夠的想象力和創(chuàng)造力，PowerPoint制作的動(dòng)畫甚至可以和Flas相媲美。
三是對(duì)PPT畫面進(jìn)行美學(xué)設(shè)計(jì)。演示文稿在播放時(shí)可以看成是一幅幅圖畫，因此制作演示文稿還要注意每一幅畫面的美學(xué)設(shè)計(jì)。如在進(jìn)行圖文編排時(shí)，可以采取上下分割、左右分割、斜向分割，或者采取L型、N型、U型、三角形及螺旋形編排方式，編排設(shè)計(jì)時(shí)亦可運(yùn)用大小對(duì)比、明暗對(duì)比、曲直對(duì)比、虛實(shí)對(duì)比、疏密對(duì)比、動(dòng)靜對(duì)比等原則，使畫面更富于表現(xiàn)力?？傊?，設(shè)計(jì)畫面要更具創(chuàng)造性、畫面文字要更具可讀性，要增加幻燈片畫面的美感。
四是在PPT中增加交互設(shè)計(jì)。PowerPoint中使用VBA（VisualBasicforApplications）工具可以設(shè)計(jì)出一些交互操作，如選擇題、判斷題等。在運(yùn)用時(shí)將按鈕功能組合在一起，然后添加簡(jiǎn)單的程序代碼就可以實(shí)現(xiàn)選擇、判斷等交互功能。
以上這些技能必將輔助幼師生在未來(lái)更好地展開(kāi)工作，能讓他們?cè)诒姸嘤變航處熤忻摲f而出。
三、讓信息技術(shù)為人生服務(wù)――Blog經(jīng)營(yíng)策略
信息化時(shí)代里，網(wǎng)絡(luò)滲透到人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯母鱾€(gè)角落，成為一個(gè)必不可少的交流平臺(tái)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的存在，我們的人際關(guān)系和交流方式都發(fā)生了巨大而深刻的變化，可以說(shuō)，如果不能很好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，人生的廣度和深度都會(huì)大打折扣。信息技術(shù)的使用已經(jīng)不僅僅是一種技術(shù)層面的操作，更體現(xiàn)著一種時(shí)代精神和個(gè)人風(fēng)貌。
Blog和與此類似的以及由此派生出的一系列信息技術(shù)，是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的一種交流方式。通過(guò)Blog等方式，我們可以快捷地在網(wǎng)絡(luò)上消息，及時(shí)與他人分享和交流。它代表著一種新的生活方式和工作方式，更代表著新的學(xué)習(xí)方式。
目前，已經(jīng)有相當(dāng)多的教師建立了自己的個(gè)人博客，而各地的教育網(wǎng)站也基本都建立了專業(yè)的教育博客網(wǎng)站，以供本地教師加入。與普通博客相比，教育博客的針對(duì)性更強(qiáng)，教師可以把自己日常教育教學(xué)中的生活感悟、教學(xué)心得、教案設(shè)計(jì)、課堂實(shí)錄、課件等上傳發(fā)表，它可以超越傳統(tǒng)時(shí)空局限（課堂范疇、講課時(shí)間等），促進(jìn)教師個(gè)人隱性知識(shí)顯性化，記錄教師的個(gè)人成長(zhǎng)軌跡，同時(shí)讓全社會(huì)都可共享知識(shí)和思想。
可以預(yù)見(jiàn)，在不久的未來(lái)，隨著教育系統(tǒng)信息化平臺(tái)的發(fā)展應(yīng)用，眾多的教育網(wǎng)、校園網(wǎng)和班級(jí)網(wǎng)將整合成為一個(gè)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)跨平臺(tái)使用并且手機(jī)短信支持聯(lián)通、電信、移動(dòng)全網(wǎng)覆蓋。而未來(lái)的教育博客將是這一系統(tǒng)的重要組成部分，同時(shí)也將成為這一系統(tǒng)當(dāng)中重要的交流部分。擁有網(wǎng)絡(luò)的人生將在更廣闊的舞臺(tái)上得到拓展，我們的視野將因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)而延伸至世界的每個(gè)角落，我們的思想將因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)而閃耀出五彩繽紛的光輝。
電腦社團(tuán)作為信息技術(shù)課堂的一個(gè)有益補(bǔ)充，一方面可以拓寬學(xué)生的視野，增強(qiáng)學(xué)生使用信息技術(shù)為生活、工作和未來(lái)的人生服務(wù)的本領(lǐng)，另一方面能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，提升學(xué)生的信息素養(yǎng)。由于學(xué)生社團(tuán)是學(xué)生根據(jù)自己的興趣選擇的，因此學(xué)生能自主學(xué)習(xí)，學(xué)生課堂的組織形式也可以豐富多樣，大家的學(xué)習(xí)積極性都比較高，同時(shí)社團(tuán)也方便學(xué)生之間的交流與分享；教師在社團(tuán)學(xué)習(xí)的過(guò)程中更多地扮演“導(dǎo)師”的角色。這樣的課堂是學(xué)生真正“當(dāng)家作主”的課堂，也是真正能提高學(xué)生各方面能力的課堂。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]企業(yè)集團(tuán) 跨區(qū)域 營(yíng)銷管理
中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）05-0175-01
煤炭企業(yè)跨區(qū)域營(yíng)銷是以提高集團(tuán)公司整體競(jìng)爭(zhēng)能力，獲取整體效益最大化為目的，通過(guò)統(tǒng)籌管理、經(jīng)營(yíng)煤炭產(chǎn)品資源，統(tǒng)一配置鐵路運(yùn)力，充分發(fā)揮集團(tuán)資源、品牌、客戶和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，形成整體聯(lián)動(dòng)、上下配合的運(yùn)行機(jī)制，提高區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)品占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體效益最大化。
一、跨區(qū)域營(yíng)銷管理體制和機(jī)制設(shè)計(jì)
管理體制、機(jī)制是跨區(qū)域營(yíng)銷的前提條件和基礎(chǔ)保障。集團(tuán)公司層面成立銷售管委會(huì)；煤炭銷售分公司代表集團(tuán)公司行使煤炭銷售主體責(zé)任；煤炭銷售分公司下設(shè)職能部門、區(qū)域分公司及直屬營(yíng)銷中心；區(qū)域分公司下設(shè)駐礦銷售部。
集團(tuán)公司銷售管委會(huì)作為跨區(qū)域營(yíng)銷的最高決策機(jī)構(gòu)，其主要職能包括：營(yíng)銷戰(zhàn)略和銷售政策制定，年度訂貨方案審定，重大市場(chǎng)變化營(yíng)銷策略調(diào)整，銷售管理重大事項(xiàng)協(xié)調(diào)解決。
煤炭銷售分公司組織結(jié)構(gòu)為機(jī)關(guān)部室、區(qū)域分公司和營(yíng)銷中心。主要職能包括：在銷售管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)統(tǒng)一銷售集團(tuán)所屬生產(chǎn)單位的煤炭產(chǎn)品，編制年度、季度、月度銷售方案，對(duì)外統(tǒng)一簽訂、管理、執(zhí)行銷售合同，集中控制和調(diào)配資源，辦理日常發(fā)運(yùn)，執(zhí)行鐵路運(yùn)輸計(jì)劃，進(jìn)行行業(yè)交流。
區(qū)域分公司的設(shè)立，根據(jù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略的擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)的延伸，在本部區(qū)域外設(shè)立，其主要職能包括：按照煤炭銷售分公司年度、月度銷售計(jì)劃安排，組織日常發(fā)運(yùn)、統(tǒng)計(jì)結(jié)算和貨款回收；負(fù)責(zé)信息收集、整理、反饋，市場(chǎng)調(diào)研，客戶開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)等。
區(qū)域分公司下設(shè)駐礦銷售部，主要職能包括：執(zhí)行銷售計(jì)劃，過(guò)磅、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)等。
營(yíng)銷中心的設(shè)立，根據(jù)銷售業(yè)務(wù)的延伸和客戶群體的聚集，在客戶集中區(qū)域就近設(shè)立營(yíng)銷中心，其主要職能包括：信息收集、反饋，開(kāi)發(fā)和管理區(qū)域內(nèi)用戶，掌控開(kāi)發(fā)區(qū)域資源。
在運(yùn)行機(jī)制方面，原則上采用內(nèi)部購(gòu)銷形式，但可根據(jù)不同區(qū)域特點(diǎn)分別采用采購(gòu)制、制或委托結(jié)算等形式。不論采用何種運(yùn)行模式，各區(qū)域銷售分公司應(yīng)堅(jiān)持股東利益和集團(tuán)整體利益最大化原則來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
二、跨區(qū)域營(yíng)銷以資源優(yōu)化組合、完善定價(jià)機(jī)制為中心
以資源優(yōu)化組合、完善定價(jià)機(jī)制為中心，這是跨區(qū)域營(yíng)銷體系的核心組成部分，也是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡，提高銷售收入，取得最大經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)調(diào)查研究，全面掌握市場(chǎng)需求狀況，包括煤炭品種、質(zhì)量、有效需求量、意向價(jià)格、需求穩(wěn)定性等需求信息，分析各區(qū)域公司近期及預(yù)期煤炭產(chǎn)品質(zhì)量狀況，測(cè)算各區(qū)域公司到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，取得銷售收入能夠獲得的收益。調(diào)動(dòng)各區(qū)域公司煤炭產(chǎn)品，通過(guò)直銷、配洗、配銷等形式，以獲取最大效益為目標(biāo)，優(yōu)化資源組合，最大限度地滿足市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)占有率，提升煤炭市場(chǎng)中的話語(yǔ)權(quán)。
在完善定價(jià)機(jī)制方面。在充分分析市場(chǎng)預(yù)期的基礎(chǔ)上，按不同的用戶、不同的區(qū)域?qū)嵤┎町惢瘍r(jià)格戰(zhàn)略，對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部用戶、戰(zhàn)略重點(diǎn)戶、市場(chǎng)貿(mào)易戶、地銷戶等執(zhí)行不同的價(jià)格。健全庫(kù)存預(yù)警與價(jià)格調(diào)整聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)不同的庫(kù)存預(yù)警級(jí)別，啟動(dòng)有差別的價(jià)格調(diào)整方案。定價(jià)機(jī)制以保產(chǎn)銷平衡為重點(diǎn)，加強(qiáng)“區(qū)域聯(lián)合、區(qū)分定價(jià)、資源共享、快速反應(yīng)”為核心理念，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡，提高銷售收入為最終目標(biāo)。
“區(qū)域聯(lián)合”是指各銷售主體之間實(shí)施聯(lián)合統(tǒng)一的訂貨、定價(jià)，打破以前各自為戰(zhàn)的格局，形成規(guī)模性的一致對(duì)外，對(duì)提高集團(tuán)公司的市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)起到關(guān)鍵作用。
“區(qū)分定價(jià)”是指對(duì)不同規(guī)模、不同區(qū)域、不同信用等級(jí)的用戶形成一定的價(jià)格差異，這樣既保證規(guī)模型用戶不丟失、不減量、不降低市場(chǎng)份額，也提高了“隨機(jī)”用戶的售價(jià)，從而提高集團(tuán)公司的整體效益，體現(xiàn)“長(zhǎng)遠(yuǎn)與眼前兼顧”的定價(jià)理念。
“資源共享”是指各區(qū)域的煤炭資源、用戶資源、信息資源互通有無(wú)，區(qū)域性資源供給和需求的增加或減少，必將影響區(qū)域性的價(jià)格和資源兌現(xiàn)，通過(guò)資源共享這種模式，既能夠保證區(qū)域性價(jià)格的平穩(wěn)和提高，又能夠保證區(qū)域性資源的兌現(xiàn)，提高企業(yè)信譽(yù)。
“快速反應(yīng)”是指及時(shí)調(diào)整價(jià)格，資源寬松，庫(kù)存升高，對(duì)正常生產(chǎn)將帶來(lái)負(fù)面影響，資源緊張，說(shuō)明部分品種價(jià)格調(diào)整不到位，不及時(shí)上調(diào)將給集團(tuán)利益帶來(lái)潛在損失。
三、跨區(qū)域營(yíng)銷要完善“兩套系統(tǒng)”，即信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和調(diào)度指揮系統(tǒng)
信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由各區(qū)域公司信息中心、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息分析中心組成，用于搜集、傳遞、分類、匯總、整理、預(yù)測(cè)宏觀信息和微觀動(dòng)態(tài)，信息涵蓋煤炭市場(chǎng)需求狀況、用戶情況、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況、資源供給情況以及宏觀政策變化和替代品信息。通過(guò)優(yōu)化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息傳遞及時(shí)、完整、準(zhǔn)確，為跨區(qū)域煤炭產(chǎn)品營(yíng)銷提供信息支持。調(diào)度指揮系統(tǒng)優(yōu)化，就是指煤炭銷售分公司調(diào)度指揮中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)力，按照各區(qū)域公司每月銷售發(fā)運(yùn)計(jì)劃，統(tǒng)一安排，統(tǒng)籌調(diào)度，及時(shí)高效地將煤炭產(chǎn)品送達(dá)指定用戶，落實(shí)鐵路互保協(xié)議，兌現(xiàn)鐵路重點(diǎn)合同。
為完善“兩套系統(tǒng)”， 實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域銷售，要重點(diǎn)從以下三方面進(jìn)行重置和優(yōu)化。一是組織機(jī)構(gòu)重置。獨(dú)立設(shè)置市場(chǎng)信息部和客戶服務(wù)中心兩個(gè)部門，明確和理順調(diào)運(yùn)部和各營(yíng)銷中心的職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，使實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域銷售模式在組織機(jī)制上得到保障；二是建立健全相關(guān)管理制度規(guī)定。重點(diǎn)完善《市場(chǎng)信息管理辦法》、《煤炭銷售管理實(shí)施細(xì)則》、《調(diào)度管理辦法》等管理制度和辦法，使實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域銷售模式在制度上提供有力的保障；三是完善硬件設(shè)施，搭建軟件平臺(tái)。硬件上實(shí)施“磅房標(biāo)準(zhǔn)化”管理工程，通過(guò)更新磅房的設(shè)備設(shè)施，來(lái)保障信息系統(tǒng)的暢通，將“產(chǎn)、銷、存”等重要銷售、資源信息快速上傳，為及時(shí)決策提供了保障；軟件上完善煤炭銷售信息系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)物流交易平臺(tái)，使內(nèi)外供求信息一體化，使信息交流和溝通無(wú)障礙。
四、跨區(qū)域營(yíng)銷要理順“三項(xiàng)管理”， 包括合同管理、客戶管理、結(jié)算回款管理
關(guān)于合同管理。對(duì)各區(qū)域銷售分公司實(shí)行重點(diǎn)用戶合同統(tǒng)一簽訂，協(xié)調(diào)資源流向，分別兌現(xiàn)；臨時(shí)性大量用戶集中簽訂集中兌現(xiàn)；小批量零散地銷用戶分別簽訂，分別兌現(xiàn)。完善合同授權(quán)委托制度，建立合同備案管理、合同統(tǒng)計(jì)以及合同糾紛管理制度。
關(guān)于客戶管理。按經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)模、需求量和回款情況等條件將客戶分為不同的類別，各區(qū)域銷售分公司按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶分類，對(duì)不同的客戶執(zhí)行不同的營(yíng)銷策略。通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使客戶信息在銷售分公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享。
關(guān)于結(jié)算回款管理。按照便于管理、服務(wù)及時(shí)的原則，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，設(shè)立區(qū)域營(yíng)銷中心，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)煤炭產(chǎn)品售后服務(wù)管理，協(xié)調(diào)處理商務(wù)糾紛，統(tǒng)一辦理貨款結(jié)算回款，提高結(jié)算回款率，最大限度地控制應(yīng)收賬款，提高資金周轉(zhuǎn)率，降低資金占用成本。
參考文獻(xiàn)
[1] 師瑛；當(dāng)前煤炭企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的分析研究[J]；中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2014年15期.
關(guān)鍵詞：高職院校；學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)；問(wèn)題分析；發(fā)展對(duì)策
學(xué)生社團(tuán)是青年學(xué)生基于共同的興趣和愛(ài)好，為實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展目標(biāo)，按照一定的章程，自愿結(jié)成的具有固定成員和特定活動(dòng)的群眾團(tuán)體。在我國(guó)，高職院校學(xué)生社團(tuán)多為理論學(xué)習(xí)型、文藝型、體育型社團(tuán)，而對(duì)職業(yè)院校德育教育有重要作用的服務(wù)型社團(tuán)卻發(fā)展較晚，社團(tuán)數(shù)量少而且規(guī)模也不大。引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展服務(wù)型社團(tuán)，一方面可以讓學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)會(huì)服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)；另一方面，學(xué)生只有在為他人、為社會(huì)服務(wù)中才能使自己的人生觀、價(jià)值觀得到升華，才能認(rèn)識(shí)到知識(shí)價(jià)值。另外，學(xué)生通過(guò)服務(wù)型社團(tuán)與社會(huì)聯(lián)系、交流，這是學(xué)生參與社會(huì)、體驗(yàn)社會(huì)的最好途徑。
一、存在的問(wèn)題及原因分析
（一）存在的問(wèn)題
通過(guò)對(duì)高職院校學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然這類社團(tuán)發(fā)展比較迅速，在提高學(xué)生思想政治素質(zhì)中發(fā)揮著極其重要的作用，但由于各種主觀和客觀原因，在高職院校學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)中，還存在一些不盡人意的地方，
比如活動(dòng)形式內(nèi)容缺乏創(chuàng)新；社團(tuán)管理體制不完善；社團(tuán)經(jīng)費(fèi)資源短缺；橫向發(fā)展不夠；活動(dòng)基地建設(shè)不健全等等。
（二）存在問(wèn)題的原因
1、思想認(rèn)識(shí)上重視不夠
以上問(wèn)題的存在，從根本上講是不正確的思想認(rèn)識(shí)影響和制約著高職院校學(xué)生服務(wù)性社團(tuán)活動(dòng)的有效開(kāi)展。轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，樹(shù)立科學(xué)的人才觀是抓好學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)的前提。
2、指導(dǎo)教師力量不足
由于指導(dǎo)教師配備的嚴(yán)重不足，以及缺乏對(duì)學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)的調(diào)查研究，不能及時(shí)掌握學(xué)生服務(wù)性社團(tuán)的動(dòng)向，導(dǎo)致很多服務(wù)性社團(tuán)學(xué)生興致勃勃的組建，因?yàn)闆](méi)有指導(dǎo)教師及時(shí)指導(dǎo)便草草收?qǐng)觥４蟛糠种笇?dǎo)教師由于兼任很多的教學(xué)、管理工作，真正指導(dǎo)學(xué)生服務(wù)性社團(tuán)的時(shí)間和精力非常少，使服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)總在低水平上徘徊。
3、社團(tuán)干部培養(yǎng)力度不夠
學(xué)校對(duì)社團(tuán)干部的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有學(xué)生會(huì)、學(xué)生團(tuán)委那么大的力度，在優(yōu)秀學(xué)生干部的評(píng)選和推優(yōu)入黨方面，學(xué)生社團(tuán)的干部往往不能占一席之地。綜合能力較強(qiáng)的學(xué)生都積極加入學(xué)生會(huì)和團(tuán)委，能力一般的才到社團(tuán)。而社團(tuán)核心干部只關(guān)心自己任內(nèi)的活動(dòng)開(kāi)展，不注重下一任的培養(yǎng)，大部分的社團(tuán)沒(méi)有社團(tuán)資料的保存，沒(méi)有活動(dòng)檔案，造成差的越差的不利局面。
4、長(zhǎng)效性機(jī)制的缺乏
當(dāng)今我國(guó)正在實(shí)行的教育體制改革為學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)的發(fā)展提供了廣闊的舞臺(tái)和發(fā)展空間，一些社團(tuán)活動(dòng)與研究性、拓展性課題相結(jié)合，為社團(tuán)活動(dòng)注入了新的內(nèi)涵。但大部分服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)還只是停留在某項(xiàng)活動(dòng)的單一內(nèi)容和機(jī)械操作上，未做深入探索和發(fā)掘，缺乏輻射性和創(chuàng)造性。因此，服務(wù)性社團(tuán)活動(dòng)的水準(zhǔn)與社團(tuán)成員的期望值還有一定的差距。
二、高職院校學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)的發(fā)展對(duì)策
高職院校學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)的發(fā)展在理論建設(shè)、組織管理、受重視程度及規(guī)范化、精細(xì)化等問(wèn)題上存在著諸多問(wèn)題。真正實(shí)現(xiàn)高職院校學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)的育人功能，我們應(yīng)有的對(duì)策集中在以下幾個(gè)方面：
（一）樹(shù)立“助人自助”的現(xiàn)代志愿服務(wù)理念，推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展
“助人自助”的服務(wù)理念是以互惠為基礎(chǔ)的“利他”精神和“利己”精神相結(jié)合，[劉新庚.現(xiàn)代思想政治教育方法論[M].北京:人民出版社，2006.1.]這種服務(wù)理念將服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)的志愿服務(wù)定位為相互支持和關(guān)愛(ài)，是種雙贏互利的現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)，不只是傳統(tǒng)意義上的樂(lè)善好施，向他人提供全能的幫助。這種“助人自助”的現(xiàn)代服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)是人與人之間的互助，是共同利益。
因此，服務(wù)型社團(tuán)的服務(wù)應(yīng)改變通?！皢蜗蚨取钡摹胺瞰I(xiàn)”理念，建立一種合情合理的符合實(shí)際的“雙向度”的“助人自助”的服務(wù)理念。使高職學(xué)生在服務(wù)型社團(tuán)的實(shí)踐活動(dòng)中通過(guò)幫助他人進(jìn)一步增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊視野、豐富閱歷，鍛煉處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，學(xué)到寬容忍讓和助人為樂(lè)的道理，提高人際交往能力，逐步樹(shù)立“我能做到”的自信，在“助人”的同時(shí)達(dá)到“自助”，既“樂(lè)人”又做到“樂(lè)己”。讓“助人自助”的現(xiàn)代服務(wù)理念在青年學(xué)生中牢固扎根。 “助人自助”理念不但豐富和發(fā)展了志愿精神的內(nèi)涵，而且對(duì)高職院校服務(wù)性社團(tuán)活動(dòng)的廣泛開(kāi)展產(chǎn)生較強(qiáng)的推動(dòng)力。
（二）更新高職教育觀念，把服務(wù)型社團(tuán)的社會(huì)實(shí)踐和志愿服務(wù)活動(dòng)納入教育計(jì)劃和培養(yǎng)目標(biāo)中來(lái)
學(xué)校應(yīng)將服務(wù)型社團(tuán)的社會(huì)實(shí)踐和志愿服務(wù)活動(dòng)納入課程體系，讓每一位學(xué)生都要參與并完成一項(xiàng)校內(nèi)和校外的服務(wù)型社團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃，以此作為提高學(xué)生實(shí)際能力和綜合素質(zhì)的有效途徑。同時(shí)，學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)型社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，深入宣傳報(bào)道服務(wù)性社團(tuán)的實(shí)踐、服務(wù)活動(dòng)，為服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)的開(kāi)展?fàn)I造良好的氛圍。要加強(qiáng)服務(wù)型社團(tuán)的網(wǎng)站建設(shè)，構(gòu)建實(shí)踐、服務(wù)的網(wǎng)上平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)的宣傳與交流，引導(dǎo)社團(tuán)成員走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)維系會(huì)員，節(jié)省管理成本。
（三）加強(qiáng)組織建設(shè)，不斷拓展其服務(wù)功能和社會(huì)化空間
共青團(tuán)組織要利用現(xiàn)有的權(quán)威和資源等優(yōu)勢(shì)和學(xué)校黨政組織一起，共同發(fā)揮對(duì)服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)的核心指導(dǎo)和推動(dòng)作用，把工作重點(diǎn)放在培育和扶持各種服務(wù)型學(xué)生社團(tuán)上。具體講，要從學(xué)校的生源狀況、學(xué)科和專業(yè)設(shè)置等不同的情況出發(fā)，立足校情，建立各種服務(wù)型學(xué)生社團(tuán)，幫助他們形成各自特色。要采取有效措施幫助學(xué)生解決學(xué)業(yè)與實(shí)踐、服務(wù)活動(dòng)的沖突，減輕他們的工作壓力，并努力克服由于高職學(xué)生流動(dòng)性強(qiáng)而容易出現(xiàn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)繼承上斷層的局限；要為服務(wù)型社團(tuán)組織走出校園、走向社會(huì)拓展新的空間“鳴鑼開(kāi)道”， 學(xué)校建立規(guī)范有效的服務(wù)型社團(tuán)管理制度，鼓勵(lì)高職學(xué)生在完成學(xué)業(yè)的同時(shí)，積極參加實(shí)踐、服務(wù)、勤工助學(xué)活動(dòng)。
（四）強(qiáng)化活動(dòng)項(xiàng)目管理，做好指導(dǎo)監(jiān)督
高職院校服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)是通過(guò)具體的項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)項(xiàng)目就是一項(xiàng)具體的服務(wù)。因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，能否選好項(xiàng)目是活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵?？茖W(xué)的進(jìn)行服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)的選項(xiàng)和立項(xiàng)，首先要堅(jiān)持從社會(huì)需求出發(fā)，以社會(huì)需求為切入點(diǎn)，圍繞黨政關(guān)注、群眾關(guān)心、青年學(xué)生熱心的問(wèn)題，從社會(huì)需求中找出最急需的服務(wù)作為項(xiàng)目?jī)?nèi)容，多做“雪中送炭”，少做“錦上添花”的事情。
其次要堅(jiān)持“需求加可能”的原則，將社會(huì)需求與服務(wù)能力有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，做到量力而行，堅(jiān)持不懈。再次要堅(jiān)持從大處著眼，小處著手的原則，切忌盲目追求規(guī)模效應(yīng)，做表面文章，搞形式主義。第四，要堅(jiān)持成熟一個(gè)、開(kāi)發(fā)一個(gè)、做深一個(gè)的原則，切不可貪多求全，胡子眉毛一把抓或隨意“換頻道”。 轉(zhuǎn)貼于 （五）優(yōu)化配置各種資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展
資源是學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)服務(wù)活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。實(shí)現(xiàn)學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)服務(wù)活動(dòng)的持久發(fā)展，需要對(duì)社團(tuán)活動(dòng)的人、財(cái)、物等各種資源進(jìn)行優(yōu)化的配置。一是要重視人力資源的合理開(kāi)發(fā)和利用，廣大富有愛(ài)心、熱心社會(huì)公益事業(yè)的高職學(xué)生是志愿服務(wù)活動(dòng)取之不盡的源泉，充分發(fā)揮他們的人才效益，就會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益。二是要擴(kuò)大活動(dòng)經(jīng)費(fèi)籌措渠道，合理調(diào)整資源投向。三是要注重提高服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)的科技含量，志愿服務(wù)作為一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，其服務(wù)內(nèi)容和管理手段都需要用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)支持。
（六）建立完善長(zhǎng)效機(jī)制，提高活動(dòng)質(zhì)量
建立多種形式的投入保障機(jī)制，學(xué)校、政府、社會(huì)要努力減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，吸引更多的學(xué)生加入社團(tuán)組織。做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮教師在社團(tuán)活動(dòng)中的重要作用，由社團(tuán)自主選擇和學(xué)校指派相結(jié)合確定工作認(rèn)真、精確業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的教師擔(dān)任社團(tuán)指導(dǎo)教師。學(xué)校黨政干部和共青團(tuán)干部、思想政治理論課和哲學(xué)社會(huì)科學(xué)課教師和班主任都要參加高職學(xué)生社會(huì)實(shí)踐、服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，要建立相對(duì)穩(wěn)定的校外德育基地、職業(yè)素養(yǎng)教育基地，主動(dòng)與城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、愛(ài)國(guó)主義教育基地、企事業(yè)單位、部隊(duì)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等聯(lián)系，本著合作共建、雙向受益的原則，力爭(zhēng)每個(gè)學(xué)校、每個(gè)專業(yè)都有相對(duì)固定的基地，長(zhǎng)期堅(jiān)持，使學(xué)生受鍛煉，當(dāng)?shù)匾?jiàn)效益。定期評(píng)選表彰社會(huì)實(shí)踐示范基地和優(yōu)秀基地，充分展示社團(tuán)活動(dòng)的成果，創(chuàng)造條件幫助社團(tuán)全方位介紹社團(tuán)組織的基本情況和展示社團(tuán)活動(dòng)成果。
（七）加強(qiáng)活動(dòng)理論指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)習(xí)交流
“學(xué)校志愿服務(wù)活動(dòng)在我國(guó)還是一項(xiàng)年輕的事業(yè)，要推動(dòng)志愿服務(wù)的深化和發(fā)展，需要不斷從實(shí)踐中和他人的經(jīng)驗(yàn)中研究它在發(fā)展中具有的規(guī)律性的東西，形成具有指導(dǎo)性的理論，并以此來(lái)指導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，使活動(dòng)的開(kāi)展不斷走向深入”。[王芳，張樂(lè)天.試析轉(zhuǎn)型期高校志愿服務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)狀與走向[J].高等教育研究，2007.(01).71.]“他山之石，可以攻玉”，西方發(fā)達(dá)國(guó)家在幾十年甚至上百年志愿服務(wù)的歷史中，積累和形成了不少成熟的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)不同省市高職院校的學(xué)生在服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)中也形成了不少富有成效和特色的工作方法，學(xué)習(xí)與借鑒這些工作方法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行互相間的溝通與交流，既可以使各地的學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)組織互通信息、資源共享有，又可以汲取他人之長(zhǎng)來(lái)不斷推動(dòng)本地區(qū)高職院校學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)的開(kāi)展。因此，各高職院校學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)在加強(qiáng)理論指導(dǎo)的同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)與兄弟學(xué)校服務(wù)型社團(tuán)組織之間的相互學(xué)習(xí)和交流，通過(guò)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式增加校際間的交往，爭(zhēng)取政府、社會(huì)的更多支持，逐步走上正規(guī)化、良性化的發(fā)展道路?？傊呗氃盒Ｉ?wù)型社團(tuán)組織只有善于學(xué)習(xí)一切好的經(jīng)驗(yàn)和做法，才能使這項(xiàng)活動(dòng)成為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，才能保持其活力，才能使其獲得持久的生命力。
綜上所述，高職院校要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，明確開(kāi)展學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)活動(dòng)的目的意義，結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)型社團(tuán)組織的指導(dǎo)和管理，提供良好的社團(tuán)活動(dòng)環(huán)境，以充分發(fā)揮學(xué)生服務(wù)型社團(tuán)組織在高職教育中的重要作用。
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