發(fā)布時間：2022-05-04 13:48:18
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的外派培訓總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
成立外派勞務市場集中專項整治工作領導小組，負責制定專項整治方案、安排落實相關工作和具體開展專項整治活動，領導小組由兩套班領導任副組長，公安、勞動、司法、財政、經管、民政等單位負責人、駐村干部和各村支書為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在鄉(xiāng)勞動所，由盛恒章同志兼任辦公室主任，負責辦公室的日常工作。鄉(xiāng)勞動所工作人員和各村會計任領導小組辦公室工作成員，負責領導小組辦公室布置的具體工作，具體負責各村的外派勞動集中專項整治工作。各村和相關單位要成立領導小組，制定實施方案，主要負責人要親自負責，安排專門人員開展此次整治活動。
二、整治目標
通過此次專項整治，全面了解近幾年出國勞務人員情況，進一步規(guī)范全鄉(xiāng)外派勞務市場秩序，全面遏制境外勞務糾紛多發(fā)勢頭，有效打擊非法經營主體，建立完善對外勞務市場長效管理機制，顯著提高合法經營企業(yè)素質，提高出國勞務人員的守法意識。
三、實施步驟
專項整治時間從年9月下旬開始，12月底結束。整個專項整治分為宣傳發(fā)動、調查摸底、集中查處、制度完善、檢查驗收五個階段。
（一）宣傳發(fā)動階段。研究制定《開展外派勞務市場集中專項整治工作實施方案》，召開專項整治動員會議，對各項整治工作進行安排部署，落實責任，推進整治方案實施。
致全鄉(xiāng)勞務人員一封信，宣傳商務部和省政府、縣政府的相關精神和要求，說明開展此次整治活動的必要性和迫切性以及整治目的和措施，動員全鄉(xiāng)勞務人員積極配合，共同完成此次整治工作。
通過會議部署和宣傳，將商務部通知要求和省市縣領導批示精神傳達到各單位、各村和廣大群眾，形成全社會上下聯(lián)動、積極配合的工作局面，營造有利于整治順利開展的良好氛圍。
（二）調查摸底階段。在全鄉(xiāng)范圍內對年以來外派勞務相關情況調查摸底。通過反復的拉網式排查，全面掌握各類外派勞務糾紛隱患，隨時了解、把握在國外勞務人員及相關經營組織或個人的動態(tài)，建立詳細的臺帳，為下一步集中查處和整治工作奠定基礎。
（三）集中查處階段。在全面調查摸底的基礎上，梳理出近幾年來典型非法勞務案件和問題，由公安、勞動、司法等單位參與，進行深刻剖析，逐一研究處理意見，予以嚴厲打擊。通過宣傳正反面典型，達到教育外派勞務機構和勞務人員的目的，凈化出國務工環(huán)境，肅清外派勞務市場，提高出國人員守法意識。
（四）制度完善階段。根據國家有關法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，在充分調研、排查、整治和總結的基礎上，對全鄉(xiāng)的外派勞務管理制度進行修改完善。逐步形成一整套切實有效的管理措施，建立外派勞務長效管理機制。
（五）檢查驗收階段。針對省市縣關于整治活動的要求，進一步細化工作，逐項復查整改，全面總結回顧，迎接上級外派勞務集中專項整治活動的檢查評估。
四、整治措施
（一）實行護照集中保管制度。按照全縣統(tǒng)一要求，收取全鄉(xiāng)凡無固定職業(yè)、無穩(wěn)定收入的居民持有的因私護照，交縣公安機關出入境管理部門免費集中保管，具體管理辦法由縣里另行制定。
（二）實行群眾舉報投訴制度。群眾可對未按政府要求及相關規(guī)定執(zhí)行的行為進行舉報。
（三）實行會議督辦制度。領導小組定期和不定期召開工作會議，督查專項整治工作方案的落實情況，對執(zhí)行不力的單位和村責任人進行工作問責，同時對整治過程中存在的問題進行統(tǒng)一會辦解決。
（四）加強對勞務人員培訓和教育。強化出境前培訓，重點宣傳外派勞務政策法規(guī)、項目所在國家和地區(qū)的法律法規(guī)及生活、生產環(huán)境，提高勞務人員大局意識、法律意識、履約意識和境外務工適應性。注重平時教育，整合現有勞動力培訓資源，從技能、法律意識、思想素質等多個方面著手，改變目前勞務人員文化程度低、技術水平落后、國家觀念淡薄等狀況，提高勞務人員素質。
（五）建立對外勞務管理責任制。各相關單位和各村是此項工作的責任主體，將管理責任層層分解落實到基層，形成責任全覆蓋、管理無漏洞、獎懲必兌現、查處有結果的責任體系。
關鍵詞：高職院校；勞務外派；就業(yè)
對外貿易、對外投資、對外承包工程和對外勞務合作是我國“走出去”戰(zhàn)略的四個重要途徑。國際勞務市場人才輸出是通過對外勞務合作業(yè)務實施的。對外勞務合作業(yè)務是通過向其他國家和地區(qū)提供勞動和技能服務來賺取外匯的一種出口形式。從國際勞動力的流動看，僅歐美日等發(fā)達國家勞動力缺口就達6000萬人。目前在世界各國的外籍勞工達8000多萬人，全球每年流動勞務約3000萬至3500萬人。[1]從近幾年我國對外勞務的發(fā)展數據看，對外勞務輸出的勢頭不減。據統(tǒng)計，截至2015年12月，我國在外各類勞務人員達到102.7萬人，同比增長2.1萬人。[2]我國對外勞務總體保持穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。因此，高職院校畢業(yè)生勞務輸出仍舊具有廣闊的市場空間，對經濟轉型乃至高職教育國際化等諸多方面具有重要意義。
一、新時期高職院校實施畢業(yè)生外派就業(yè)的意義
（一）從經濟轉型發(fā)展來說，為“一帶一路”戰(zhàn)略提供外向型人才保障
主席提出的“一帶一路”戰(zhàn)略構想不僅明確了對外開放的新路徑，同時將指引中國經濟實現新的增長點。近年來，我國對東盟的生產投資逐年遞增，對中亞的工程承包數量巨大，以“中國高鐵”為代表的中國制造業(yè)在各國打開市場，這一切為我國對外勞務合作發(fā)展創(chuàng)造了良好的機遇。我國企業(yè)“走出去”，主要通過對外投資、對外經濟技術合作、對外勞務三種形式。后兩者是傳統(tǒng)勞務輸出的主要途徑，如大型基礎設施工程承包中的建筑工外派、船員外派、對德廚師輸出、對日實習技能生等等。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略構想的實施，中國對外投資企業(yè)增多，今后職業(yè)院校學生境外就業(yè)的途徑逐步轉向我國對外投資企業(yè)，因此應培養(yǎng)適應我國企業(yè)“走出去”要求的技術技能人才，這主要涉及一線生產型技能人才、企業(yè)的基層管理者、營銷與商務人員。將來服務和支撐“中國制造”打遍全球市場的必定是一大批具有高素質、高技能型的國際型人才，因此對外勞務服務對象的重心改變了，從單一服務境外企業(yè)，為境外雇主服務，逐步延伸到中國企業(yè)在海外生產經營的單位，直接為中國企業(yè)和產品“走出去”服務。
（二）從產業(yè)發(fā)展來說，這是服務外派勞務產業(yè)轉型發(fā)展的需要
對外勞務產業(yè)的轉型發(fā)展，包括兩層含義：一個是勞務輸出由單一向境外外資企業(yè)輸出，逐步拓展向境外中資企業(yè)的勞務外派；另一個是外派勞務的產品結構調整，輸出的勞務產品層次，由低端向高端轉型。
根據2013年10月《商務部關于加強對外投資合作在外人員分類管理工作的通知》，國外雇主包括在國外依法注冊的中資企業(yè)或機構，勞務合作企業(yè)向這些“國外雇主”（即對外投資企業(yè)和對外承包工程企業(yè)在外設立的企業(yè)）開展勞務外派也屬于對外勞務合作業(yè)務。因此培養(yǎng)適應我國企業(yè)“走出去”要求的技術技能人才，為在國外依法注冊的中資企業(yè)或機構服務，是新時期職業(yè)院校開展國際勞務市場人才輸出的新途徑。大量對外投資的中資企業(yè)需要派遣一線技術骨干、管理營銷人員在投資對象所在國，這些技能型人才需要跨文化交流能力和各種崗位技能，需要從高職院校中培養(yǎng)獲得。
其次，國際勞動力市場中，由于勞動力價格等因素，臟苦累的低端勞務逐步轉移到東南亞一些不發(fā)達國家，中國勞動力中愿意從事低端外派勞務的比重逐年下降，發(fā)展中高端勞務成為勞務外派企業(yè)轉型發(fā)展的當務之急。2016年是“十三五”發(fā)展規(guī)劃開局之年，國際勞務市場正在形成以技能型、知識型等中高端勞務為重點的多層次、多行業(yè)的勞動力需求結構。[2]技能型、知識型的中高端勞務業(yè)務成功的關鍵在于高素質人才，這些人才的培養(yǎng)和獲取離不開高等院校。[3]因此，高職院校的勞務輸出人才培養(yǎng)，對于勞務產業(yè)的轉型發(fā)展意義重大。
另外，我國東西部地區(qū)區(qū)域發(fā)展的不平衡，欠發(fā)達地區(qū)的貧困現象依舊存在，勞務產業(yè)要向欠發(fā)達地區(qū)轉移，通過“勞務經濟”帶動欠發(fā)達地區(qū)的脫貧?！笆濉逼陂g，我國要解決貧困縣的“摘帽”問題，東部沿海發(fā)達地區(qū)的高職院校要面向貧困地區(qū)招生，也可以通過校際對口支援的方式，為西部地區(qū)培養(yǎng)高技能勞務人員，通過對外輸出獲得較高收入，以實現脫貧。
（三）從職業(yè)院校角度看，畢業(yè)生外派就業(yè)有助于推動高職教育的國際合作
我國高職院校開展國際合作，根本目的在于培養(yǎng)具有國際視野的技術技能型人才。國際合作本身并不是高職院校的目的，如何以國際合作為契機，提升技術技能型人才的培養(yǎng)質量才是國際合作的要義所在。高職教育的國際合作，從簡單照搬到借鑒學習、實現本土化、再到總結中國特色向外輸出，由輸出勞務人才到輸出職業(yè)教育與培訓，實現了質的飛躍，而畢業(yè)生的外派就業(yè)則是國際合作一個不可缺失的起點。
四川樂山職業(yè)技術學院，近年來立足涉外護理專業(yè)建設，面向歐美養(yǎng)老機構培養(yǎng)護理、養(yǎng)老的技能型人才，通過與國外養(yǎng)老機構的合作辦學，吸收了先進的護理技術、管理理念，借鑒國際人才培養(yǎng)質量標準，將許多國際通用的課程資源直接運用到涉外護理的專業(yè)建設，而這些在國外衛(wèi)生、養(yǎng)老機構外派就業(yè)的畢業(yè)生回國后則成為國內涉外護理領域的佼佼者。
高職教育國際合作的高層次形式，就是接受境外培訓生，為國外企業(yè)培養(yǎng)人才。浙江國際海運職業(yè)技術學院近年來立足國際海員培養(yǎng)，為中國航運企業(yè)“走出去”服務，自2004年至今已向國內外航運企業(yè)培養(yǎng)了3000多名國際海員，專業(yè)建設水平得到各國船東的認可。在此基礎上學院與香港東方海外貨柜有限公司共建東方海事學院，成為香港航運企業(yè)的國際海員培訓基地，甚至伊拉克等國的船東也將高級船員培訓安排在該學院進行。
從培養(yǎng)輸出勞務人員到招收國外“留學生”、“培訓生”輸出培訓項目，從單純引進優(yōu)質教育資源演變成輸出職業(yè)教育資源，畢業(yè)生外派就業(yè)推動了高等職業(yè)教育國際化的發(fā)展。
2014年 6月《國務院關于加快發(fā)展現代職業(yè)教育的決定》（國發(fā)〔2014〕19號）也強調了這一要求。在“加強國際交流與合作”一節(jié)中明確提出，推動與中國企業(yè)和產品“走出去”相配套的職業(yè)教育發(fā)展模式，注重培養(yǎng)符合中國企業(yè)和產品“走出去”需求的本土化人才。因此，今后高職院校實施境外就業(yè)、勞務輸出的戰(zhàn)略意義更加明確，應集中于職業(yè)教育的國際交流與合作，輸出教育資源，為中國企業(yè)和產品“走出去”培養(yǎng)本土化人才。一方面，把國際化生產的工藝流程、產品標準、服務規(guī)范等引入我國高等職業(yè)教學內容，增強學生參與國際競爭的能力；另一方面，高職院校要有“輸出我國職業(yè)教育”的理念和師資，培訓外籍員工，培養(yǎng)符合中國企業(yè)和產品“走出去”需求的本土化人才。
（四）對學生來說，勞務輸出有助于提高畢業(yè)生就業(yè)質量，拓展就業(yè)渠道
就業(yè)質量主要包括就業(yè)對口、就業(yè)環(huán)境、就業(yè)成才、就業(yè)收入、工作穩(wěn)定性等要素。高職院校學生作為中高端勞務市場的主力軍，其專業(yè)技能得到境外企業(yè)的認可而被錄用，因此其就業(yè)的對口率相對比較高。從就業(yè)環(huán)境角度觀察，境外企業(yè)的管理相對比較規(guī)范，工作與休假時間、工作強度的規(guī)范執(zhí)行比較到位，我國外經貿部門對勞務合作企業(yè)的管理也比較嚴格，實施規(guī)范的保證金制度，依照合同管理，使外派勞務學生的權益得到有效保護，近年來該類糾紛有明顯下降。從就業(yè)收入看，同樣工種的國內收入與境外就業(yè)收入差距明顯。最后，從就業(yè)成才的角度看，境外企業(yè)的規(guī)范管理和先進技術的應用，有助于畢業(yè)生拓展視野、掌握運用新技術，對其回國創(chuàng)業(yè)、再就業(yè)都有明顯的幫助，甚至成為該領域的國際化人才，填補了人才市場的空缺。
二、高職院校建立外派勞務培訓體系的思考
發(fā)展對外勞務合作，利國利民。在新時期，高職院校實施畢業(yè)生外派就業(yè)，依舊大有可為。許多對外勞務合作企業(yè)提出，高端勞務業(yè)務成功的關鍵在于高素質人才，這些人才的培養(yǎng)和獲取離不開高等院校。在對外勞務合作業(yè)界，這一觀點已經引起許多外派勞務企業(yè)的高度重視。威海國際經濟技術合作股份有限公司董事長于志波在《從護理外派業(yè)務實踐看我國對外勞務合作事業(yè)的轉型升級》一文中就提出：“一方面，應面向學校加大宣傳力度，引導大學畢業(yè)生走出國門；另一方面，出臺相關政策，推動高等院校等各教育機構加強對高端勞務資源的培養(yǎng)。”[3]筆者就高職院校建立外派勞務培訓體系提出相關建議。
（一）依托政校企合作平臺，搭建完善的外派勞務培訓組織體系
國與國之間人才的流動是以引進國的開放政策或政府間的合作協(xié)議作為基礎和前提的。外派勞務事業(yè)是一項政策性非常強的經濟活動，涉及國與國的經濟貿易談判、對外經濟政策，因此需要對外勞務合作管理部門的牽頭。高端勞務人才的輸出體系中，人力資源在高校，輸出渠道在對外勞務企業(yè)，而管理則在對外勞務合作管理部門，因此建立完善的外派勞務培訓組織體系，需要搭建一個“政校企合作平臺”，這個平臺就是依托高職院校建立的“對外勞務合作服務平臺”（以下簡稱“服務平臺”），將人力資源培訓、輸出渠道和管理三個環(huán)節(jié)打通。服務平臺主要承擔四大職能：信息系統(tǒng)的構建與對接（建立勞務人員信息、外派企業(yè)招聘信息）、開展勞務人員出國前的適應性培訓（包括外語培訓和技能培訓）、規(guī)范合同并保障勞務人員合法權益、為勞務歸國人員提供再就業(yè)和創(chuàng)業(yè)服務。
高職院校建立“服務平臺”，具有中高端人才培養(yǎng)輸出的校企合作優(yōu)勢、培訓師資與設施條件的保障優(yōu)勢、就業(yè)與職業(yè)生涯輔導的專業(yè)優(yōu)勢等諸多條件，因此依托高職院校建立“服務平臺”成為山東、黑龍江、四川等各省對外勞務合作管理部門的一種選擇。[4]“服務平臺”在行業(yè)管理上，隸屬于對外勞務合作管理部門，作為政府部門派出的服務機構提供社會公共服務職能，并由政府以專項資金方式投入“服務平臺”的建設運營經費；在日常行政管理上，則隸屬于高職院校，具體開展各種外派勞務宣傳、培訓、輸出活動。
宏觀層面，“服務平臺”應參與省級以上外派勞務對接大會，爭取與更多外派勞務企業(yè)、用人單位建立外派勞務培訓、輸出的合作關系。對外勞務合作部門應該充分發(fā)揮中國承包商會等行業(yè)組織的功能，通過外交、經濟合作談判，拓展外派勞務輸出渠道，組織外派勞務產業(yè)的對接大會，為“服務平臺”和勞務合作企業(yè)牽線搭橋，解決高職院校勞務外派培訓信息資源的瓶頸障礙。
中觀層面，“服務平臺”應積極參與所在地政府部門組織的對外勞務合作洽談，拓展、組織培訓項目，多渠道地開展培訓輸出。如浙江國際海運職業(yè)技術學院依托浙江省外派船員培訓基地，和舟山海事局、共青團舟山市委等單位合作，共同舉辦青年漁民轉產轉業(yè)培訓，為漁民轉產遠洋運輸、培養(yǎng)國際海員。高職院校的“服務平臺”，也可以與省市商務部門合作，在境外開展對外勞務懇談會，為區(qū)域勞務產業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。如黑龍江旅游職業(yè)技術學院依托“服務平臺”，與黑龍江商務廳合作在韓國首爾舉辦“黑龍江與韓國勞務合作懇談會”，為學院的對韓勞務培訓和輸出創(chuàng)造了更多的機遇。
微觀層面，“服務平臺”通過與對外勞務企業(yè)的協(xié)作，著力構建校企合作的外派勞務人才培養(yǎng)機制，在中高端勞務人才儲備、師資共享、培訓課程建設、實訓設施共建等方面開展合作。
在培訓的組織機構上，“服務平臺”的依托載體也可以采取多種模式，可以采取有限公司獨立法人的方式，如四川樂山職業(yè)技術學院成立了海天人力資源有限公司，并以此申請設立樂山市勞務外派服務平臺；也可以采取學校內設機構的方式，如有些院校成立“境外就業(yè)部”這一內設機構，并以此對外作為“服務平臺”。
（二）實施對外勞務的校企合作，充實、提升培訓師資和實訓條件
高職院校具有校企合作的辦學優(yōu)勢，通過共建勞務外派人才培養(yǎng)基地的方式，與外派勞務企業(yè)、境外用人企業(yè)等在培訓師資、實訓基地建設方面實現資源共享、優(yōu)化提升，為中高端勞務輸出人才創(chuàng)造條件。
培訓師資的多元化、國際化。對外勞務人員的培訓，包括技能、外語和跨文化交流，技能方面要引進先進的生產技術和管理方式，因此要邀請境外用人企業(yè)的資深員工、管理人員來校講課，講授先進的國外技術和管理要求，提升外派勞務人員的技能和素質。在外語和跨文化交流方面，需要有長期從事國外勞務經驗的中國籍員工現身說法，這樣的培訓更具有針對性，貼近培訓人員的工作實際?？梢砸M一些高職院校的勞務外派歸國學生擔任實訓教師，努力培養(yǎng)成具有雙師素質的培訓教師；也可以考慮引進具有外派勞務培訓經驗的對外勞務經營企業(yè)培訓師，通過兼職教師的方式優(yōu)化外派勞務培訓師資。
實訓基地的共享性。中高端勞務人員的培訓，對技能的要求比較高，通常需要模擬涉外勞務的工作場景，實訓設施的投入相對比較大，因此采用校企共建的方式，把外派勞務實訓基地作為學生的實訓基地，同時作為合作企業(yè)外派員工的培訓基地。一方面可以借助合作企業(yè)的力量，解決資金壓力，提升實訓設施的水平；另一方面實訓基地還可以為境外企業(yè)員工培訓提供服務，充分提高實訓設施的利用率。吸引境外合作企業(yè)參與實訓基地建設，其意義在于實訓環(huán)境、實訓項目和課程設計更符合國際化人才培養(yǎng)要求，而境外員工和國內學員的同場訓練，也為高職院校的教育國際化增添亮麗色彩。
從校企合作的可能性看，一方面境外大型企業(yè)面臨中高端技能人才缺乏困境，需要一批技能熟練、價格相對較低的勞動力，因此愿意為高職院校擴大勞務輸出人才培養(yǎng)創(chuàng)造條件；另一方面，對外勞務合作企業(yè)的經營效益在很大程度上取決于外派勞務的規(guī)模，因此一些大型勞務外派經營企業(yè)也愿意為校企合作共同培養(yǎng)外派勞務人才而努力。當然這種合作最終還是取決于高職院校的對外勞務培訓與輸出的規(guī)模效應。由此可見，高職院校建立“服務平臺”、規(guī)?；囵B(yǎng)外派勞務人才的意義顯得非常重要。
（三）根據勞務人才的職業(yè)領域，優(yōu)化對外勞務人才培養(yǎng)課程體系
所謂中高端勞務，目前還沒有權威的定義，一般指航空乘務員、機場客服人員、豪華郵輪服務員、海員、酒店服務管理、高檔百貨店售貨員、免稅店及高級專賣店售貨員、護上、教師、廚師、設計咨詢、項目經理、IT設計、高級技工、技師、農技人員等崗位。[5]與傳統(tǒng)的低端型勞務人員培養(yǎng)不同，多數崗位直接面對境外外籍人士，因此不僅僅需要強化專業(yè)技能，外語及跨文化交流能力也十分重要。
對外勞務人才培養(yǎng)的課程體系，根據人才培養(yǎng)的職業(yè)領域和崗位不同，通常分為兩種。
1.“外語+技能”的人才培養(yǎng)模式
這里的外語，主要是指小語種，如日語、韓語、越南語、泰國語等。由于高職學生多數是初次接觸小語種，因此需要長時間的外語學習才能勝任境外工作的跨文化交流。這一類勞務外派的學生多數是高職院校日語專業(yè)、韓語專業(yè)等小語種專業(yè)學生，其畢業(yè)從事的多數是境外旅游服務、銷售、文秘等通用類崗位，技能的要求相對簡單一些，技能培訓的時間相對比較短，技能課程以核心課程為主，注重實訓。而外語的要求則更為突出，因此需要強化外語訓練。如旅游院校的赴日技能實習生班，重點學習旅游日語專業(yè)課程（日語口語、日語精讀、日語聽力、日語泛讀、旅游日語、飯店日語等語言類課程），采用分層教學、淘汰選拔的方式強化學生外語學習，從第二學期開始，通過對學生日語口語、聽力以及其他成績和綜合素質的測評，選拔約一半學生組成赴日強化班，與普通班相比增加口語、聽力課時，并全部由外教授課。在大三年級，再進行日本行業(yè)協(xié)會的面試，選拔部分學生組班進行強化訓練，未被選中同學則組成赴日預備班作為外派儲備資源進行培訓。
考慮到國內的語言培養(yǎng)環(huán)境和師資條件難以與小語種母語國家相比，因此一些高職院校采用中外合作辦學模式，把小語種專業(yè)的學生送到國外去進修，采用專本連讀的方式，學生畢業(yè)后就在境外就業(yè)。廣西、云南等地對外勞務人才培養(yǎng)多采用這種模式。
2.“技能+英語”的人才培養(yǎng)模式
這種模式適用于準入門檻比較高的職業(yè)，有的還需要獲得國際通用的職業(yè)資格證書，對技能的要求比較大。如培養(yǎng)護理、海員等技能型人才，需要對其進行系統(tǒng)的專業(yè)培訓和技能訓練，專業(yè)課程的比重非常大，同時又要強化英語的教學。不同的行業(yè)對英語教學的要求不同，因此英語課程的設置也不一樣。護理專業(yè)學生的外派勞務，一些發(fā)達國家對學生參加雅思或托福英語考試的成績有一定要求，特別是口語。而國際海員對專業(yè)英語水準提出的要求，光適任證書考試就包括了航海英語或輪機英語的項目。因此這一類外派人才的培養(yǎng)，專業(yè)技能課程和英語培訓課程幾乎是等量齊觀的。
除了專業(yè)技能課程和外語課程，高職院校外派勞務人才的培養(yǎng)，還要注意以下兩方面的課程設置：第一，要完善創(chuàng)業(yè)教育。受到國外用工的政策限制以及勞務外派合同規(guī)定，勞務外派的學生在境外工作若干年必然會回國就業(yè)，有的則選擇回國創(chuàng)業(yè)，將國外的先進技術和市場信息帶回國內。對外勞務的人才培養(yǎng)不僅要著眼于現在，更要著眼于學生的未來，這不是一項短視的、功利性的活動，而是一項創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的人才培養(yǎng)工程。因此很多高職院校在對外勞務輸出培訓中重視創(chuàng)業(yè)教育和職業(yè)生涯規(guī)劃課程的開設。第二，要夯實學生的職業(yè)素養(yǎng)。赴國外就業(yè)，除了要具備一定的技能和外語水平外，體力、心理上都需要有一定的承受力，還要具備禮儀、人際溝通、團隊精神等方面的綜合素質，因此高職院校還要有針對性地開展體能訓練、形體訓練、涉外交際與禮儀、心理保健等方面的培訓。
課程體系改革，還要積極引進國外先進的課程標準。勞務外派最終還要回饋于專業(yè)建設與人才培養(yǎng)改革，為高職教育國際化服務。因此要通過派遣畢業(yè)生引進國外先進的經營管理和服務理念、技術操作規(guī)范等，形成新的課程標準。
參考文獻：
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福田汽車公司是北京的一家國有控股上市公司，如今已發(fā)展成為“中國商用車第一品牌”。 憑借較好的公司治理基礎，其在公司治理上的實踐得到了行業(yè)內的廣泛認可。目前，福田汽車下設18家控股子公司，參股19家公司。公司治理業(yè)務體系架構下的管理人員達45人。經過多年建設，福田汽車董事會辦公室逐漸形成獨具自身特色的參股、控股子公司管控經驗。
依法依規(guī)，始自源頭
首先，量體裁衣，制定有針對性的管控制度。集團董事會辦公室對參股、控股子公司董事會事務的管理分為全資子公司、控股子公司和參股公司三個層面，分別制定了《集團董事會辦公室對控股公司董事會事務管理辦法》（全資和控股子公司）和《集團董事會辦公室對參股公司董事會事務管理辦法》，以此作為實施日常業(yè)務管理的依據和準則，為董辦體系工作搭建了制度化平臺。同時，為了更加高效地運轉體系業(yè)務，還制定了獨具特色的《董辦體系管理委員會管理辦法》，設立了虛擬工作機構，成立日常工作核心小組，確保體系工作的真正落實。
其次，進行層次分明、權責明確的分工。在董事會事務的管理上，董事會辦公室作為歸口管理部門，按照股權層次，明確規(guī)定了作為管理主體的各層級董事會業(yè)務機構/人員的主要職能職責。對控股子公司，董事會辦公室主要負責各控股子公司董事會事務的指導和督察工作，同時統(tǒng)一負責福田汽車外派董監(jiān)事的提名和管理以及董辦體系的培訓工作。對參股公司，董事會辦公室主要負責參股公司外派董監(jiān)事的提名、調整和管理以及提議利潤分配方案等重大事項，同時指定參股公司股權代表。
此外，在實踐中明確定位，把關源頭。在提交董事會決策投資參股公司、設立控股子公司之前，集團董事會辦公室即參與制定，或指導制定《設立XX公司可行性研究報告》、《XX公司章程》等新公司基本的重要文件，并進行合規(guī)性審查。從源頭上對參股公司、控股子公司的公司治理進行審核把關。在制定議事規(guī)則中，對于控股子公司要重點關注防范控股子公司風險和保障公司的利益；對于參股公司要重點關注參股公司的收益保障和權限界定兩大方面。
合理、高效地實施管控
集團董事會辦公室對控股子公司外派董監(jiān)事的管理職責主要為：1.負責提名（或調整）委派到控股子公司的董事、監(jiān)事、高管候選人，經公司領導批準后，由董事會辦公室出具文件下發(fā)，控股子公司履行程序選舉董監(jiān)事及聘任高管；2.負責外派到控股子公司的董監(jiān)事的年度履職考評；3.負責每年至少組織一次外派到控股子公司的董事、監(jiān)事以及控股子公司從事董事會事務工作的人員參加董事會事務年度培訓；4.負責制定控股子公司董監(jiān)事津貼標準。
在實踐中，福田汽車獨創(chuàng)了“董事會事務代表”職務，為內部治理提供充分支持?！都瘓F董事會辦公室對控股公司董事會事務管理辦法》中規(guī)定，規(guī)模較大的控股子公司及海外子公司、合資公司應設置專職的董事會秘書及董事會辦公室。為了確保規(guī)模較小的控股子公司治理業(yè)務的依法依規(guī)運轉，福田汽車董事會辦公室獨創(chuàng)了“董事會事務代表”一職，全面負責控股子公司治理業(yè)務的開展。目前，福田汽車的控股子公司共設置了19名專職/兼職董事會秘書/董事會辦公室主任、董事會事務代表。
其職能職責主要規(guī)定為：1.負責控股子公司董事會辦公室組織機構的搭建或董事會事務的管理，包括崗位及職能的設置、人員的配置情況等；2.負責制定及修訂《控股子公司董事會及股東（大）會議事規(guī)則（模版）》，對控股子公司董事會、股東（大）會運作進行指導管理；3.負責制定及修訂年度經營報告框架，并指導控股子公司編制年度報告；4.負責指導、檢查體系內各董事會事務的檔案、重要文件、資料的存檔及備案管理。
充分發(fā)揮參股公司外派董/監(jiān)事的作用。福田汽車董事會辦公室通過對外派董/監(jiān)事的業(yè)務指導和調度，維護公司的投資收益。在一些重要事項上，形成了獨具特色的管理方式，如：一是將分紅政策寫入參股公司制度：二是與參股公司共同遴選出最佳外派董/監(jiān)事人員。
全面深入日常管理
集團董事會辦公室對參股公司的日常管理主要在于：
1.建立參股公司信息平臺。每半年一次收取參股公司營業(yè)執(zhí)照，搜集參股公司基本情況。搜集的信息范圍包括參股公司名稱、成立時間、注冊地址、法定代表人、注冊資本、公司持股比例、經營范圍、委派董監(jiān)事人員、公司聯(lián)系方式等信息。及時更新信息。
2.及時對外派董/監(jiān)事及股權代表進行委派及調整，實施動態(tài)業(yè)務管理。如遇外派董/監(jiān)事工作調動，不適宜繼續(xù)擔任參股公司董/監(jiān)事的情況，董事會辦公室即刻啟動人員委派及調整程序，確保公司的利益得到保障，不受影響。
3.隨時關注參股公司的治理風險點。要求外派董/監(jiān)事在參股公司的董事會、股東大會后，將會議相關資料報至董事會辦公室備案，同時相關業(yè)務部門須對決策事項進行專業(yè)的審查，給出意見，避免風險存在。
對控股子公司實施業(yè)務一體化管理。考慮到控股子公司運營管理統(tǒng)一由公司管控，福田汽車董事會辦公室在董事會業(yè)務管控上也同步實施一體化管理。主要在于：
一是控股子公司編制年報制度化。根據《集團董事會事務管理辦法》的有關規(guī)定，控股子公司董事會辦公室或董事會事務代表應按照福田汽車年度經營報告框架編制本公司年度經營報告。年度報告通過對上年度的經營工作進行總結以及對來年工作進行展望，不但可以彰顯子公司風采，更達到了依法規(guī)范運作、為子公司的生產經營起到了梳理與查漏補缺的作用。
二是對控股子公司進行巡檢考評。此舉可以監(jiān)督各控股子公司開展董事會事務工作的開展情況，并使各子公司能夠規(guī)范運作，法人治理工作合法合規(guī)，防止出現法律風險。福田汽車董事會辦公室每年至少選擇一個體系內控股子公司進行巡檢，對其董事會事務進行考評，考評結果及整改意見于巡檢結束后的15個工作日內經公司主管領導審批后在全公司通報，并進行激勵。
“體系工作年會+業(yè)務培訓”并行。每年上半年，董事會辦公室均組織董辦體系工作年會，在年會上回顧總結上年度工作經驗、安排下年度工作項目，同時進行公司治理業(yè)務知識拓展。工作年會不僅是福田汽車治理體系人員業(yè)務夯實、深化的知識講臺，同時逐漸成為各參股公司外派董/監(jiān)事、各控股子公司相關人員之間溝通、交流的廣闊平臺。
【關鍵詞】對外勞務輸出 英語需求 英語培訓
【中圖分類號】G72 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）04-0022-02
近年來，保定市對外勞務輸出規(guī)模在不斷擴大，輸出人員的工作技能日益提高，不僅學習了國外先進的技術和工作經驗，而且緩解了保定市的就業(yè)壓力，開拓了海外市場。但是語言障礙一直影響著對外勞務輸出人員的就業(yè)范圍，制約其海外工作及生活能力。如何有效組織培訓，從而提高對外勞務輸出人員的語言水平尤其是英語溝通能力，避免文化沖突，成為對外勞務輸出日益關注的焦點和亟待解決的問題。
一 文獻回顧
我國對外勞務輸出研究側重于應用研究，國內專家學者從不同的角度為加快我國對外勞務的發(fā)展提出了對策建議，如對外勞務輸出的法律問題、政府管理對策等。但就對外勞務輸出人員的語言培訓，一些學者只是從宏觀角度概括性地介紹總結了涉外人員的語言障礙問題和應對措施。在現有的研究中，針對保定市對外勞務輸出人員的語言需求、市內語言培訓機構和培訓方式進行的實際調查研究還比較欠缺，現有研究不夠全面系統(tǒng)，需要進一步探索適合保定市對外勞務輸出人員的英語培訓模式。
二 培訓現狀
課題組成員針對保定市對外勞務輸出人員的英語需求、市內語言培訓機構和培訓方式通過調查問卷、訪談等形式進行調查研究，梳理出存在的各種問題，主要表現在以下兩方面：
第一，對外勞務輸出人員的英語水平參差不齊，英語水平不一，外出務工的行業(yè)不同也影響其對英語的需求，對外
勞務輸出人員對英語的需求呈現多元化特點。對英語的需求基本分為三個方面：簡單的口語交流；常用的行業(yè)用語；英語文化的輸入，例如外國的宗教、風俗習慣等，以避免文化沖突。
第二，培訓缺乏系統(tǒng)性。保定市對外勞務輸出多通過民間派遣途徑，政府相關部門如就業(yè)局主導的培訓大多針對專業(yè)技能，并沒有專門針對英語的培訓。由派出企業(yè)進行統(tǒng)一培訓學習，由于英語培訓耗時多、見效慢、成本高，大多民間外派機構不進行英語培訓，而且國外派遣工作地點多為中國人聚集地，基本不需要講英語。針對外派人員的英語培訓需求，保定市還缺少統(tǒng)一規(guī)劃管理。
三 解決措施
保定市對外勞務輸出人員的英語基礎薄弱，要想提高他們在國際勞務市場上的競爭力，增強其跨語言交際的能力，在國外就業(yè)時減少語言不通所帶來的障礙，避免語用失誤，必須以需求為導向，對他們進行有針對性的外語培訓。同時，要加強對市內各培訓主體和語言培訓機構的監(jiān)督管理，提高培訓水平。具體措施如下：
1.培訓內容的制定
首先要根據對外勞務輸出人員的個人需求、受教育水平和接受能力，再結合企業(yè)的人才需求和核心崗位需要掌握的英語知識和技能，來開展對外勞務輸出人員的英語培訓。培訓前制定科學合理的培訓目標和培訓體系。以需求分析理論為指導制定并調整培訓內容和方式。根據保定市對外勞務輸出人員對英語的需求狀況，培訓內容分為以下三個方面。
第一，對勞務輸出人員按英語水平進行分班，根據不同水平進行不同的培訓，實行分級教學。找到適合輸出人員的語言學習方式，有針對性地培訓，既有利于培訓的順利開展，也能增強不同學員的學習效果。根據不同水平和起點，選擇合適的教材，進行日常交際用語的培訓。培訓應使對外勞務輸出人員掌握基本常用的交際用語，例如如何表達祝愿及應答、邀請及應答、表示同意和不同意、道歉及應答、問路及應答、如何表達語言困難等話題。
第二，根據行業(yè)分班，進行行業(yè)用語的培訓。具體教學方法可以在英語教學理論的指導下，采用CBI教學法（內容教學法）和ESP教學（專門用途英語教學）。外派人員從事的工作崗位不同，具體有鋼鐵行業(yè)、廚師、牧場勞務、食品包裝、羊毛加工等。因此，英語行業(yè)用語培訓不宜過深、過難，要選取最常用的、與工作關系最密切的行業(yè)用語進行培訓。
第三，介紹中西方文化的差異，加強文化輸入，系統(tǒng)介紹感恩節(jié)、復活節(jié)、圣誕節(jié)等西方重要節(jié)日的來歷，外派國家的宗教、風俗習慣等，從而使對外勞務輸出人員更進一步地了解西方人的生活觀和價值觀，避免不必要的文化沖突，保障外出人員的合法權益。
2.培訓模式的選擇
對保定市對外勞務輸出人員的英語培訓，要采用“主體主導―信息反饋”型培訓模式。這種模式要求培訓主體能夠對培訓市場和就業(yè)市場反饋的各種信息及時準確地進行分析，并且有效修正原先培訓過程中存在的不足。各培訓主體，如政府、企業(yè)、高校、民間勞務輸出公司等，都可采用這種培訓模式。信息的反饋一是來自接受培訓的學員，二是來自國外企業(yè)。在各培訓主體的主導下，培訓班開展期間要重視學員的反饋意見，及時收集他們的建議，相應調整培訓內容及進程。培訓結束之后應該發(fā)放調查表，及時收集學員的意見和建議，以改進今后的培訓。培訓結束時，應對學員進行最終培訓測試，檢驗培訓效果。并且要了解保定市外出人員經過培訓后在國外工作生活中仍然存在的語言問題，從而更好地為以后的培訓積累經驗。同時要加強和國外公司的聯(lián)系，收集了解在就業(yè)中保定市外出人員的語言能力情況和在英語使用中急需提高改善的方面。
3.加強對培訓主體的監(jiān)督管理
在我國，對對外勞務輸出人員進行培訓的主體有政府、學校、企業(yè)、民間機構等。保定市在對外勞務輸出中，政府部門針對勞動技能的強化和提高組織了一些培訓，但針對英語的培訓近幾年沒有舉辦過。由于對外勞務輸出人員大多通過民間外派途徑出國，民間勞務輸出公司數量雖多，但考慮到成本、英語學習的時效等因素，大多不重視英語培訓。高等職業(yè)院校由于沒有和勞務輸出企業(yè)建立直接的聯(lián)系，在英語培訓上針對性較差。
為了擴大就業(yè)范圍，提高對外勞務輸出人員的核心競爭力，應加強對各培訓主體的監(jiān)督管理和職能協(xié)調。保定市政府職能部門應加大培訓經費投入和政策支持，協(xié)調其他部門的培訓工作。各職業(yè)院校要及時了解市場需求，根據企業(yè)的信息反饋，有針對性地改進英語教學，提高學生的英語實際應用能力，同時要重視師資培養(yǎng)和選拔，提高職業(yè)英語的教學水平。企業(yè)和民間外派機構要加大培訓力度，整合資源，加強和職業(yè)院校的合作，提高培訓師資水平。工作人員要加強責任感，對輸出人員的英語水平要嚴格把關。
四 結束語
本研究實地調查了保定市對外勞務輸出人員的英語培訓現狀，研究表明：外派人員英語水平參差不齊，基礎比較薄弱，應該以他們的需求為導向，做好英語培訓，同時切實考慮到他們的不同水平，教授與其水平和行業(yè)需求相一致的日常交際用語和行業(yè)英語，增強其對西方國家的、風俗習慣、價值觀念等的了解，注重他們的反饋意見，以期收到良好的培訓效果，切實提高他們的英語水平和應用能力。同時，各培訓主體要加大英語培訓力度，提高英語培訓質量，以確保對外勞務輸出人員的英語能力能夠勝任境外工作崗位，進而增強他們的素質和就業(yè)競爭力。
參考文獻
一、培訓規(guī)劃
在大型呼叫中心，每年年初都要進行相應的技能提升的培訓規(guī)劃，這一塊工作包括兩方面內容。
1、設置專項、專業(yè)的培訓專員
大型呼叫中心通常有兩種形式的服務――呼入或者呼出，所以針對新員工或老員工的技能培訓，在百人以上的呼叫中心需設置培訓專員，既能有針對性地對新、老員工進行培訓，又能及時了解員工業(yè)務存在的缺陷，及時提出培訓需求，跟進整體的培訓情況。
2、培訓規(guī)劃的內容
根據業(yè)務發(fā)展的情況，培訓專員須在年初做好一年的規(guī)劃。從技能、業(yè)務以及心態(tài)等方面為小伙伴們量身定做相應的方案，并督促落地和執(zhí)行，最終配合考核體系，使得培訓達到效果。
呼叫中心員工的能力提升應分三塊來規(guī)劃：技能需達到“快”、“準”、“狠”；而業(yè)務方面，對于新員工，重在掌握基礎知識內容；對于老員工，應分階段側重于不同類型業(yè)務的提升，需進行整體的規(guī)劃和安排；至于心態(tài)培養(yǎng)，作為內訓師，必須經常關注員工最困惑的問題是什么、工作中的難點是什么，要和班組長、員工多溝通，多提煉需求，使得培訓更有針對性。
二、基礎能力培訓與業(yè)務知識編輯
1、招聘時應該關注的能力
首先是語言能力，包括普通話、方言聽說能力；其次需關注的硬本領就是打字速度；此外還應該關注理解和表達能力。具備以上條件的員工，未來更容易在各種技能的培訓中達到要求。
2、入司新工應培訓的基礎技能
業(yè)務基礎類技能，如打字速度、聽力、對于姓氏、地名的了解等，這些技能將在與用戶的交互中發(fā)揮重要的作用，如果此類基本功比較好，就可以免掉很多在交互中的重復詢問。而在第一階段的培訓考核中，以打字、聽打、默打等為主。
通常呼叫中心測算人員工作效能的公式為：
單位時間內所需人數=單位時間內呼入量*目標接通率*平均處理時長（秒）/單位時長（秒）*話務利用率。
因此，通話均長只要多1秒，人數就會隨之增加?？梢姡寄芎腿肆Φ睦眯苄萜菹嚓P。
3、業(yè)務知識的整理
相關的業(yè)務知識應匯總成冊，其中內容可分為基礎類、更新類、腳本類、重要業(yè)務類等，應設專人定期整理和規(guī)劃（最好設立相應的業(yè)務質檢進行更新和跟進）。匯總成篇之后，培訓專員即可根據規(guī)范、系統(tǒng)的學習資料每月進行相應的培訓，員工在工作過程中也有相應的資料參考，同時也可作為新入司員工的培訓材料。
三、培訓內容的收集、提煉和演練
1、提交和分享優(yōu)質錄音
通過排名和獎勵，鼓勵員工提交優(yōu)質錄音，實現員工進行自我評價及自我改進，有效調動員工積極性；同時也促使員工與質檢員密切溝通協(xié)調關系，同步提升員工價值感，關注自己服務技巧的掌握以及使用情況，使整體服務質量得到有效保證，在月培訓中進行分享和交流，促大家共享和學習優(yōu)質的服務。
2、業(yè)務撥測、提煉難點
每月由員工自發(fā)組織撥測小組負責做好日常撥測工作，分別對新上線業(yè)務、重點業(yè)務、疑點難點、投訴業(yè)務等方面進行撥測，并在后期對撥測內容進行匯總，同時在班前、班后會以及月培訓中對撥測結果進行分析和講解，通過再培訓提升服務質量和質檢的工作效率。一方面，讓員工參與管理，了解管理的過程，通過換位思考，可將經驗帶入到工作上；另一方面也能更好地理解管理者，主動自發(fā)地提升自己的服務。
3、演練、總結、實踐
管理者需整理平時成功處理投訴的相關案例，提煉標準腳本讓大家在培訓中進行討論和運用。培訓的形式不止于理論指導，需包括問答互動、實操演練以及培訓總結，經過實戰(zhàn)演練的話述會更加具有參照性。
4、質量分析會
定期開展工作質量分析會，結合年青人的關注點，質檢員或培訓師變換講解形式，通過現場演練、趣味問答、聽取錄音等形式激發(fā)員工學習興趣，讓大家進一步通過活躍的方式提煉出工作上存在的問題，共同解決和處理，既活潑又高效。
四、培養(yǎng)軟實力
1、交流和內訓
溝通能力、語音語調等是呼叫中心員工比較重要的能力，如何引導所有的員工都投入到各種軟技能的學習中，除了平時的激勵，還應該經常進行外派交流和內訓補充，通過內訓師外派交流與學習，通過專業(yè)機構對溝通能力、語音語調等相關能力的培訓與提升以及專業(yè)的內訓，一方面鍛煉了內訓師的能力，另一方面也提升了員工的能力。同時實行培訓師輪換，挑優(yōu)秀的員工參與，若主動報名，課件審核被通過，也鼓勵普通員工擔當講師。在內部開展“內訓師風采大賽”，以賽代訓，通過員工對業(yè)務的比拼，一方面激發(fā)員工的潛能與熱情，另一方面也能夠通過比賽發(fā)現人才，壯大內訓師的隊伍。通過外派、交流、比賽、內訓等方式全面地帶動大部分的一線員工投入到內訓的學習中，既鍛煉了能力和勇氣，也提升了業(yè)務技能。
2、心態(tài)的建設
組織員工觀看各類紀實、綜藝求職等勵志類節(jié)目，各種節(jié)目的體驗讓員工更加了解生活，明白其中真正重要的是什么，同時啟發(fā)大家了解企業(yè)的需求，社會的需求，自己的素養(yǎng)和各種職業(yè)需求之間的差距，激勵員工找到正確的方法面對自己的人生。通過人生的體驗和實踐經驗，讓員工感悟人生，正確樹立價值觀、人生觀，從而進一步調整員工心態(tài)，穩(wěn)定員工隊伍。
3、拓展訓練
來**之前，我初窺施工會計門徑，對其財務核算、成本控制、資金控制不甚了解。在**公司的10來天，所謂的熟悉情況，雖然對帳務處理有了一定了解，但未曾實際操作之前，總是感覺飄忽，如一頁紙，要有鎮(zhèn)紙壓著，才能平整地躺在案桌上，此所謂理論必須經由實踐方能純熟于心。
到了**以后，與前任進行了簡單的交接，出于種種原因，交接的內容并不涉及記帳憑證、帳本、報表等帳務資料，而是僅就一些日常性事務如何辦理進行了說明(類同：開票須知、辦理外經證須知等等)。
第一次結帳做各類報表，我看著前任留下的上月報表，因為之前的報表不是利用公式做的，所以我要自己觀察它的數據的鉤稽關系，不過還算順利，及時做好了報表并且上傳給股份公司財務部。
第一個顛覆以往經驗的是，只要當月的結算收入數據確定了，就可以確定該結轉的成本數據、主營業(yè)務稅金及附加以及營業(yè)外支出，從而編制損益表，而損益表中凈利潤的數據就是上交股份公司管理費的數據(**分公司未曾使用完工百分比法確認收入，而是以當月開票且收款的金額確認收入)。因為本人之前都是從事工業(yè)會計，從未曾如此編制過損益表。
這種收入確認方法的缺點在于，主營業(yè)務成本是根據收入倒推出來的，和實際發(fā)生的工程施工額肯定存在差異，而日積月累后，差異會越來越大;由此我想到，如果是采用完工百分比法確認收入，則成本和工程施工是一致的，而據此確認的收入和實際開票結算的金額卻又是不一致的，這個差異會存在于所有會計期間。當然，在竣工決算的時候，這個差異將沖平，相對于開票結算確認法而言科學得多。
對于成本控制及分析，首先要有預算書，根據預算書的各項內容以及工程進度控制材料的采購、人工費的開支?，F實中，工程進度和實際收款并不一致，則按照實際收款的17%控制人工費存在一定的誤差。
**分公司歷來通過項目部歸總核算一些往來科目，比如應付帳款、預付帳款，需要說明的是，所謂預付帳款其實僅僅是發(fā)票未到，材料實際已經到場，由于沒有和股份公司、分公司一條線的工地倉庫保管員，根本無法取得材料收發(fā)存的數據，想要通過暫估科目來核算也是困難多多。同時，要把所有發(fā)生的應付帳款、預付帳款還原到供應商核算，工程量之大非我一人之力所能企及。
**財務缺乏一種貫穿頂底的執(zhí)行力，也缺乏從底到頂的反饋機制，撇開領導的重視程度、會計人員的負責程度，還有一個原因就是無法進行即時溝通，在網絡科技如此發(fā)達的今天，我們公司還通過電話和傳真來保持聯(lián)絡、傳遞資料，而網絡則用得很少，這就導致有很多事情無法立即聯(lián)系。另外，通過電話只能是一對一的溝通，只能是發(fā)現一個問題解決一個問題，如何把效應擴大化，解決一個問題，而立刻在全體會計人員中進行傳播，這樣也許就是解決了N個問題(N個人的同一個問題)，我認為公司可以組建一個**財務平臺(類銀行的NOTE)，從領導到會計，即時、全員地進行溝通，企業(yè)創(chuàng)新講究頭腦風暴，做會計的解決問題也是一樣，集思廣益，才能最大化每個人的時間價值、知識價值。
對于年報要求中的成本分析一塊，個人覺得外派會計是肯定提供不出數據的，而要項目部提供數據，則其真實性必然成疑問。我覺得，一些平時從來不做的工作，要在年終給出一份漂亮的答卷，可以是可以，但那肯定是不真實的。所以我覺得，公司真的重視財務工作的話，一是對現有財務人員和擬招財務人員進行系統(tǒng)培訓，財務核算是必然的條框式灌輸，對于一些原則性問題也要給財務人員框上框子，財務工作不存在左右逢源的問題，其他的細節(jié)操作則可以仁者見仁;二是配備人力，要真正地獲得第一手準確的成本資料，沒有公司一線的倉庫保管員是不可能實現的。
關于年報中的三方確認表，我覺得是理所當然的，但是項目經理沒有這個意識，甲方也沒有這個意識，因此**分公司的多數項目部從來沒有做過這一塊工作，這其中有外派會計的問題，但是外派會計有責無權，與項目經理溝通的有效性不大，一般都是當面答應，回頭就忘，能推則推，能拖則拖。我認為這也是執(zhí)行力的問題，外派會計聽從財務領導的指揮那是當然的，但是要項目經理配合外派會計卻不是那么容易的事情。命令傳達的層次越多，命令的有效性就越低，有些重要的事務公司直接知會項目經理也許效果會更好。
在施工企業(yè)帳務處理上，有這么一個科目，內部往來，公司每年都要進行核對，發(fā)現差異再進行糾正。對于內部往來產生差異的原因，個人有如下分析：
其一，科目核算內容的不一致。往往是總公司通過內部往來核算，分公司卻通過其他應收、應付來核算。解決的辦法很簡單，完整地組織一套內部往來科目的明細科目設置、核算內容，編制一套案例，測試各外派會計的理解程度，并通過即時溝通，分析、問題。
其二，代收代付費用的劃分不明確，以我**分公司為例，2006年股份公司有***經理在**辦公室的電話費等內容掛到內部往來借方，而**分公司不體現;**分公司有兩筆代股份公司支付的詢證函費用，掛內部往來借方，而股份公司不體現。
解決辦法如下：根據以往經驗，明確劃分各類支出是直接進費用還是掛內部往來，傳達給包括股份公司本部財務人員在內的所有財務人員，達到事先控制的效果，一勞永逸。即使核對工作還是需要的，也不會有那么多差異需要在年底進行一次性調整，積累了工作量。
本人在**的100多天，接觸很多新鮮事物，也脫離不了會計的樊籠?；诒救说膫€人意愿，特向股份公司財務部領導提請辭職，望請批準為盼。本來本人一個月前就要辭職，但是為了對分公司一個完整年度的財務工作負責，所以在年報工作完成后才提出辭職。
一、狠抓生產，經營業(yè)績不斷提高
2012年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設計之精品”的經營目標，堅持“創(chuàng)造從心開始”的經營理念，繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀，把發(fā)展經濟作為公司發(fā)展的第一要務。一年來，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網絡監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有（詳細見附表）：
1. ***施工圖設計；
2. ***施工圖設計；
3. ***施工圖設計.
二、完善制度，管理水平不斷提高
三、注重培訓，員工綜合素質不斷提高
一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間；在學習內容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視。內容主要包括：現代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎知識、各門類的技術培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。
通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質得到了全面的提升。2012年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。
四、注重企業(yè)文化建設，推動朗青健康發(fā)展。
企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。2012年，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
2012年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識；其二，由于公司成立時間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉困難。
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2003年以來，我縣把招商引資作為提升縣域經濟增量、,促進縣域經濟快速發(fā)展的重要手段，通過采取召開動員表彰大會、落實責任、分解指標、出臺優(yōu)惠政策等有效措施，使全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門都快速行動起來，積極通過會議招商、扣門招商、親情招商、友情招商、委托招商等形式，大力引進域外資金和項目，在全縣范圍內初步形成了人人想招商、人人研究招商、人人參與招商的濃厚氛圍。到目前，全縣共累計完成招商引資項目530個，引進域外資金301,708萬元，其中：引進境外投資項目15個，引進資金4,886.1萬元；引進域外投資項目269個，引進資金111,887.1萬元；向上爭取項目129個，引進資金46,744.1萬元，連續(xù)二年位居通化市七個市縣（區(qū)）前列。今年是“十一五”的開局之年，縣委、縣政府把今年作為招商引資和項目建設年，目的就是為了通過開展招商引資和項目建設，把我縣建設成產業(yè)集聚、項目成群的特色工業(yè)強縣。從年初到現在，全縣共落實招商引資項目202個，項目總投資為102,336萬元，到位資金72,075萬元，到位資金占年計劃的65.2%，同比增長39.6%，招商引資工作取得了顯著成效，為縣域經濟的持續(xù)、快速、健康發(fā)展奠定了堅實的基礎。
一、2003年來的主要工作
（一）發(fā)揮職能作用，全力抓好招商引資的組織協(xié)調工作
1、制定政策，注重服務，營造外商投資的良好平臺。一是縣委、縣政府制定出臺了《通化縣招商引資優(yōu)惠政策》、《通化縣現有企業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策》等，凡是外地能夠給予的優(yōu)惠政策，我們要更優(yōu)惠；二是完善服務，提高效率。2003年，我縣組建了“通化縣投資企業(yè)服務中心”，對投資者實行“一站式辦結”服務，采取首問負責制、限時辦結制、責任包干制等辦法，在技術咨詢、市場調查、專業(yè)評估、人才培訓、辦理進出口業(yè)務等方面為投資者提供全方位服務，不斷強化工作人員的大局意識，形成全社會服務于招商引資工作的良好局面。
2、明確責任，夯實基礎，強化招商引資工作。一是全面進行動員。每年年初都精心組織召開了全縣招商引資總結表彰大會，對上年的工作進行總結表彰，對下一年的工作做了安排部署，落實了責任，在全縣掀起了全民招商的熱潮；二是明確責任。各責任單位按縣委、縣政府的要求，都把招商引資任務進行了細化和分解，層層落實了包保責任，做到人人有壓力、人人有動力；三是加強管理。我們對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的招商引資工作實行月調度，季通報，年終總結表彰。同時，我們每年對現有的招商項目進行了梳理和包裝，印制了重點招商項目簡介等宣傳資料，為招商引資工作提供了必備的基礎資料；四是開展了外出駐點招商。我們對招聘的14名駐外招商人員進行了為期10天的專業(yè)培訓后，與他們簽訂了聘用合同，分別派往長春、沈陽、大連等地開展招商引資工作，并研究制定了駐外招商人員管理辦法，加強了對駐外招商人員的管理。
3、加大宣傳，加強督導，推動全縣招商引資工作。一是進一步擴大對外宣傳，不斷提高知名度。高質量編輯印制了《吉林咽喉·長白山門戶》、《通化縣投資指南》、《通化縣招商指南》、《通化縣名特新優(yōu)產品目錄》等宣傳資料，較全面地反映了我縣的地理位置、自然資源、產業(yè)特色、投資環(huán)境等方面的基本情況。二是加強了招商引資的宣傳報道工作。創(chuàng)辦了我縣《招商引資暨項目建設年工作簡報》；在縣電視臺開辟了招商專欄，對招商引資政策、招商引資項目等業(yè)務知識進行解答，對好的經驗和作法進行跟蹤報道；加大了網站建設的投入，拓展了容量和服務功能；三是對全縣招商引資工作進行督導。兩辦督查室充分發(fā)揮職能作用，深入各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對招商引資工作的進展情況進行了調度，下發(fā)了情況通報；四是參加國家、省、市組織的大型招商引資活動，在“東博會”、“珠三角”、“東西伯利亞”、“東北亞博覽會”、“廣交會”、“廈洽會”、“糖酒會”等國內外大型商務活動中，我們充分利用了這些重要的國內外會議，宣傳通化縣，推介通化縣，樹立通化縣區(qū)域形象。
4、走出去，請進來，為招商引資工作奠定良好基礎。幾年來，我們始終堅持“走出去、請進來”的工作思路，緊緊依托資源優(yōu)勢、產業(yè)優(yōu)勢，積極開展有針對性的招商引資活動，特別是今年，我們先后組織參加了省委統(tǒng)戰(zhàn)部在港澳舉辦的吉林省部分縣（市、區(qū)）招商引資推介洽談活動。達成了捐資建立一所海聯(lián)小學、長白山野果系列飲品開發(fā)、國有林業(yè)企業(yè)改制及木材深加工三個投資意向；赴溫州實施了裘皮和鍛壓方面的專項招商，與皮革協(xié)會、皮革專家協(xié)會等經濟組織進行了對接；組織招商人員參加了國家商務部舉辦的“新形式下政府招商引資面臨的問題與對策研修班”，并邀請了一名專家到我縣講課，增強了全縣廣大干部的招商意識，提高了招商引資的專業(yè)水平。
（二）、規(guī)范市場管理，營造了良好的市場經濟秩序
1、在抓畜禽定點屠宰工作中，我們以縣城快大茂鎮(zhèn)肉品市場稽查為主，對牛、羊等大牲畜私屠濫宰行為進行稽查，并對違規(guī)屠宰的業(yè)戶進行了警告處理，令其依法進行定點屠宰；對生豬市場價格低而不升、肉品市場價格高而不降的現象等及時向領導匯報；對鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點廠進行嚴格管理，對大安鎮(zhèn)下四平村等私屠業(yè)戶進行了處理。根據有關規(guī)定，指令各業(yè)戶到定點宰殺廠進行宰殺，保證了生豬肉來源的合法、安全，確保了消費者的權益。
2、在酒類流通管理工作中，我們根據商務部下發(fā)的《酒類流通管理辦法》精神，組建了縣酒類流通領導小組，并承擔辦公室的具體工作。領導小組成立以來，我們著重開展宣傳工作，主要通過縣電視臺進行宣傳，并針對《酒類流通管理辦法》印制了宣傳單，派人到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行發(fā)放宣傳。目前，該項工作正在進行之中。
（三）、克服重重困難，狠抓企業(yè)轉制工作
企業(yè)轉制工作任務艱巨、難度大，涉及廣大職工的切身利益，不能有一點馬虎。為了把這項工作做好，我們利用休息時間，搞摸底調查，反復核對每一名職工的情況，對涉及到養(yǎng)老金、失業(yè)金等存在問題的職工，我們針對每名職工的情況逐一與社會保險公司協(xié)調，有錯誤的予以更正。對轉制中職工提出的合理要求，我們積極協(xié)調社會保險公司、勞動局等相關部門幫助每名職工解決他們提出的各項問題。
今年共對釀造廠、關東大廈、物資總會、燃料公司4戶企業(yè)的轉制進行了運作。釀造廠的轉制工作已全部完成。關東大廈的轉制工作已接近尾聲。我們針對物資總會、燃料公司情況，多次召開了職工大會，廣泛征求職工意見，并及時制定了企業(yè)轉制方案。目前，這兩戶企業(yè)已拍賣，正在進行余下的相關事宜。
（四）、清理整頓，實現勞務輸出市場規(guī)范化管理
1、依法監(jiān)察我縣各勞務中介組織的工作。為規(guī)范我縣勞務中介組織的管理，根據國家商務部及吉林省商務廳的相關法規(guī)，我們下發(fā)了《關于規(guī)范、清理全縣勞務中介組織的通知》，對在我縣境內開展勞務輸出的中介組織進行了清理，明確其業(yè)務范圍，目前，我縣共有4家勞務中介組織，通過檢查有兩家公司各項營業(yè)手續(xù)齊全，另外兩家缺少培訓制度，正在限期整改。
2、樹立勞務基地品牌建設。我縣2005年被省商務廳正式確立為對外勞務合作行業(yè)外派勞務基地。商務局指定有十幾年管理經驗的“通化縣三合商務信息咨詢有限公司”為試點，具體操作本縣外派勞務業(yè)務。同時設立外派勞動力培訓中心，培訓中心有訓練場地近2萬平方米，一次可培訓學員200人。職業(yè)技能培訓以“訂單式”定向培訓為主。勞務品牌培訓主要以安裝、縫紉、電焊、電子等實用技術的培訓為主。廚師、建筑、縫紉等勞務品牌已經成為通化縣勞務形象的代表。
二、存在的不足
通過對前段工作的回顧和總結，我們感到前段工作雖然取得了一定成效，但還存在一些差距和不足。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門推出的招商引資項目科技含量不高，特色不明顯，操作性不強，缺乏可行性論證；二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門在招商引資的過程中思路不清、方式不活、辦法不多，缺少一盤棋的思想，不能從全縣乃至區(qū)域的角度研究項目、洽談項目、引進項目；三是全縣引進的項目中，域外投資的項目很少，特別是投資超千萬的項目更少。
三、明年的工作打算
面對周邊縣、市、區(qū)咄咄逼人的發(fā)展態(tài)勢，我縣的招商引資工作面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。因此，我們要牢牢抓住國家振興東北老工業(yè)基地的有利契機，緊緊依托我縣得天獨厚資源優(yōu)勢、特色鮮明的產業(yè)優(yōu)勢和日益突顯的區(qū)位優(yōu)勢，想方設法進一步拓寬招商引資渠道，創(chuàng)新招商引資方式，努力開創(chuàng)我縣招商引資工作新局面。
一是依托資源優(yōu)勢進行招商。我縣地處長白山的西南麓，是吉林省長白山區(qū)中藥現代化科技產業(yè)示范區(qū)、國家級無公害北細辛和平貝栽培示范基地，豐富的道地藥材資源和長白山綠色食品資源有著廣闊開發(fā)空間，存在著巨大的商機。我們將通過會議招商平臺、網絡招商平臺、中介招商平臺等有效媒介，進一步加大對外宣傳和推介的力度，把資源優(yōu)勢快速轉變成產業(yè)優(yōu)勢和經濟優(yōu)勢。
二是依托產業(yè)優(yōu)勢進行招商。在縣委、縣政府多年的精心培育下，我縣已形成了以醫(yī)藥為龍頭，礦產、化工建材、食品為支撐的四大支柱產業(yè)格局。下一步，我們將繼續(xù)緊緊圍繞支柱產業(yè)的上下游產業(yè)鏈條，采取“走出去，請進來”的方式，大力開展專項招商引資活動，有計劃、有目的的尋求國內外知名企業(yè)與我縣現有企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，通過參股、控股或整體出售的方式，進一步盤活現有企業(yè)的資產存量，提高企業(yè)的運行質量和效率，要通過這種方式來快速擴充我縣支柱產業(yè)的容量，進一步拉長產業(yè)鏈條。
三是依托區(qū)位優(yōu)勢進行招商。我縣在地域上對通化市區(qū)形成了合抱之勢，目前正在建設的通沈高速和即將建設的通丹高速、通丹鐵路，為我縣融入遼東經濟圈架起了三條黃金通道。因此，我們將抓住通化市經濟向外擴張的有利契機和日益突顯的區(qū)位優(yōu)勢，憑借我們土地、稅收、勞動力等廉價的投資成本，積極吸引域外投資者來我縣投資創(chuàng)業(yè)。