發(fā)布時(shí)間：2023-02-28 15:51:48
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的員工內(nèi)部競(jìng)聘報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
家好！
非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。
我叫孫蕾，07年5月我運(yùn)氣不錯(cuò)，有幸來到奧潤(rùn)公司，這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭。適奉這次難得的競(jìng)崗機(jī)會(huì)，我本著鍛煉、提高的目的站在這里，展示自我，接受評(píng)判。
今天，我參加服務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：
首先服務(wù)經(jīng)理需必備已下幾點(diǎn)基本技能：
1、 保證公司利潤(rùn)最大化
2、 達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)
3、 領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)走向成功
4、 壓力處理
5、 了解和運(yùn)用日常業(yè)務(wù)知識(shí)
6、 積極有效的完成上海大眾及公司制定的任務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格按照《上海大眾經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》完整的履行經(jīng)銷商職責(zé)，維護(hù)好斯柯達(dá)這一百年歷史品牌。
若是我競(jìng)聘上崗后將努力完成下列工作目標(biāo)：
1、遵守并履行奧潤(rùn)公司內(nèi)部的一切規(guī)章制度。
2、打破傳統(tǒng)思維的桎梏，最大程度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度。
3、管理售后服務(wù)部以保證滿足顧客需求，提高車輛一次性修好 率；關(guān)注售后服務(wù)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)、利潤(rùn)和員工滿意度的提高。控制售后服務(wù)部的所有行為包括對(duì)部門財(cái)政狀況、顧客服務(wù)、零配件庫(kù)存、商品和維修等各方面的監(jiān)督。
4、保證為每一個(gè)顧客提供高質(zhì)量的售后和維修服務(wù)，顧客能得到車輛維修狀況及時(shí)的反饋；保持一個(gè)清潔的、專業(yè)的工作環(huán)境。
5、了解顧客所關(guān)注的事情、他們的需求、期望以制定和執(zhí)行有效的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)顧客進(jìn)行追蹤調(diào)查并建立一個(gè)售后服務(wù)的追蹤回訪系統(tǒng)，以保證顧客在接受售后服務(wù)的72小時(shí)內(nèi)回訪顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度，并及時(shí)有效的解決客戶抱怨。
6、在售后服務(wù)部內(nèi)部和與其它部門之間創(chuàng)造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，保證員工有一個(gè)健康的工作環(huán)境，•用一種及時(shí)和有效的態(tài)度處理所有員工的抱怨，從而創(chuàng)造和維護(hù)管理者與員工的健康的工作關(guān)系。
文章標(biāo)題：郵政廣告公司經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好，首先感謝局上給了我們這一次參與競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我想說：面對(duì)這次的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我對(duì)自己充滿信心、對(duì)廣告郵購(gòu)公司的未來充滿信心。
競(jìng)聘這一個(gè)崗位，我自身的優(yōu)勢(shì)是：到廣告組后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)廣告策劃、廣告制作以及廣告營(yíng)銷方面的知識(shí)，有豐富的廣告策劃經(jīng)驗(yàn)和較高廣告制作水平。通過我的策劃、設(shè)計(jì)的廣告作品近百幅，客戶滿意，受到好評(píng)。
如果我是廣告郵購(gòu)公司經(jīng)理，要使公司工作開展得有聲有色，要有自己的思路和設(shè)想。下面，我談?wù)剬?duì)廣告郵購(gòu)公司未來對(duì)外經(jīng)營(yíng)、對(duì)內(nèi)管理中的一些工作思路：
首先廣告郵購(gòu)公司的方針目標(biāo)是：
強(qiáng)化公司職能，突出發(fā)展中心，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，樹立營(yíng)銷理念，加強(qiáng)管理力度，為完成80萬業(yè)務(wù)收入而拼搏！
廣告郵購(gòu)公司作為一種全新的媒體，必將給客戶一種全新的感覺，因此換一種全新的廣告理念，改一改昔日的宣傳方式，是公司在以后管理工作中的思路之一。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來之時(shí)，最大程度地贏得客戶，獲取利潤(rùn)是我們的追求。讓客戶在選擇我們的時(shí)候，能夠充分感受到郵政廣告得天獨(dú)厚的信息傳播網(wǎng)絡(luò)，因此依靠郵政網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)廣告，應(yīng)該是郵政事業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)中做出的正確決策，我們郵政廣告人有信心、也有決心去做好這一領(lǐng)域的開拓。
1、制作發(fā)行明信片由我們公司獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)非常有潛力的項(xiàng)目，公司在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中，將作為重點(diǎn)項(xiàng)目之一來開拓更大的客戶市場(chǎng)。通過員工努力和借助社會(huì)力量，與學(xué)校、企業(yè)、單位、全市風(fēng)景區(qū)有關(guān)部門聯(lián)系，洽談發(fā)展，制作企業(yè)明信片，開發(fā)景點(diǎn)型門票和文化收藏型明信片。
2、公司將積極與各大單位建立聯(lián)系，拓展商業(yè)信函業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提高商業(yè)信函業(yè)務(wù)宣傳，使其擁有更多客戶。讓客戶了解，商業(yè)信函不只是用于賬單一種用途，重大節(jié)日、重大的活動(dòng)等都能以商業(yè)信函的方式廣告，讓需要利用郵政的信息資源，給他的目標(biāo)用戶發(fā)送業(yè)務(wù)信函的企業(yè)都來加入。
3、公司將創(chuàng)造條件，增加、開發(fā)戶外廣告市場(chǎng)。在界福橋郵電宿舍臨街面，增設(shè)廣告制作門市部一個(gè)，計(jì)劃在條件成熟后，在城內(nèi)增設(shè)廣告制作門市部，承接廣告郵購(gòu)業(yè)務(wù)，買斷一些黃金路段的市政設(shè)施以及大型商貿(mào)、文體活動(dòng)的廣告權(quán)；另外，大家都可以看到，大樓的對(duì)面、干道的兩旁有多塊的大型噴繪廣告牌，這些都是由其他廣告公司策劃和的，利潤(rùn)相當(dāng)可觀，我一直在構(gòu)思，為什么不可以利用我們郵政大樓樓體來做一些大型廣告牌，這里處于火車站和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的主干道上，地理位置十分優(yōu)越，而且我們?cè)谧约旱拇髽亲鰪V告，成本也相對(duì)較低，只要做得好，必定吸引得了大客戶的注意力。
4、公司將組建一支專業(yè)化營(yíng)銷隊(duì)伍，運(yùn)用商業(yè)運(yùn)著方式，上門宣傳、洽談、攬收郵政廣告業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)，并注重營(yíng)銷的實(shí)際效果。在郵政營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、各支局、所以及我們局里員工中開展業(yè)務(wù)承接，利潤(rùn)分成，調(diào)動(dòng)起我們系統(tǒng)內(nèi)部職工聯(lián)系廣告業(yè)務(wù)的積極性。
5、發(fā)展和健全郵政代銷網(wǎng)絡(luò)，吸引客戶。據(jù)我了解，“娃哈哈”遂寧總經(jīng)銷商，想通過郵政網(wǎng)絡(luò)，把他們的產(chǎn)品推銷到農(nóng)村市場(chǎng)去，這說明郵政網(wǎng)絡(luò)的作用已經(jīng)被一些客戶所認(rèn)識(shí)，公司可以在如何健全農(nóng)村郵購(gòu)代銷網(wǎng)絡(luò)上下功夫，有了好的銷售網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)有更多象“娃哈哈”這樣的客戶主動(dòng)與我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系，郵政信息網(wǎng)絡(luò)才能真正發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，公司的經(jīng)濟(jì)效益也能得到更大的提高。
6、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化已不再是一種時(shí)髦，而是一種必然，利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)取得收益也應(yīng)該是我們廣告郵購(gòu)公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。例如開辦郵政廣告網(wǎng)絡(luò)黃頁，針對(duì)遂寧所有的企事業(yè)機(jī)關(guān)、單位、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體，把他們的信息建立在網(wǎng)絡(luò)中，這樣，一方面對(duì)信息的查詢者來說可以通過網(wǎng)站，能夠更快、更方便、更準(zhǔn)確地獲取信息，一方面提供信息的企事業(yè)機(jī)關(guān)、單位、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體也依靠我們的網(wǎng)絡(luò)起到了很好的宣傳、廣告作用。我是一名黨員，也是一名退伍軍人，在黨的培養(yǎng)和部隊(duì)嚴(yán)格的軍事化管理中，培養(yǎng)了我政治覺悟高、組織能力強(qiáng)，對(duì)于公司的內(nèi)部管理，我想首先應(yīng)該服從局領(lǐng)導(dǎo)的管理，認(rèn)真貫徹和落實(shí)局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，在這個(gè)大的前提下，來做好公司的內(nèi)部管理：
1、在公司中建立一種能夠激勵(lì)每個(gè)員工發(fā)揮他們創(chuàng)造性工作能力的管理體系；建立一種全新的廣告理念，來適應(yīng)現(xiàn)代廣告市場(chǎng)的需要。
2、針對(duì)市場(chǎng)中未預(yù)期到的情況和最新的競(jìng)爭(zhēng)壓力作出最快的反應(yīng)，調(diào)整公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向；針對(duì)公司的各項(xiàng)決策，在民主與集中的基礎(chǔ)上給每一位員工參與公司決策的權(quán)利，這是合作和信任的基礎(chǔ)。
[推薦]電信營(yíng)業(yè)部文員競(jìng)聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：我叫張紹鈺，畢業(yè)于河南財(cái)經(jīng)學(xué)院，會(huì)計(jì)專業(yè)，2002年應(yīng)聘到洛陽移動(dòng)通信分公司市區(qū)營(yíng)業(yè)部工作。今天，對(duì)我來說，與其是竟聘優(yōu)秀員工這一榮譽(yù)，不如說是給我一個(gè)檢驗(yàn)自我、尋找差距的機(jī)會(huì)。以下是我的競(jìng)聘報(bào)告，請(qǐng)各位評(píng)委審閱：一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、真心服務(wù)廣大用戶自進(jìn)入移動(dòng)公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后，我被分到了營(yíng)業(yè)廳從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺(tái)工作并非像想像的那么簡(jiǎn)單，只有深入其中的人才能真正體會(huì)她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個(gè)移動(dòng)公司的形象，容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)了怎么真正的用心與客戶交流。剛到營(yíng)業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來臨，公司在此時(shí)推出一系列的促銷活動(dòng)，為了在時(shí)間緊、內(nèi)容多的情況下，及時(shí)全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。碰巧在此時(shí)我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I(yíng)業(yè)廳換好工裝開始一天的工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費(fèi)高峰期，顧客特別多，我并沒有因?yàn)樯《傅∽约?，反而以更加飽滿的工作情緒來服務(wù)好每一個(gè)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個(gè)客戶手中時(shí)，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時(shí)，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺(tái)前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅(jiān)持讓我培付她的時(shí)間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時(shí)，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠(chéng)的說道“對(duì)不起，讓您久等了?！钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^身去，當(dāng)回過身時(shí)，她不好意思的說，“剛才是我錯(cuò)怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時(shí)間蕩然無存，又有哪一種褒獎(jiǎng)有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動(dòng)力呢！二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效2002年底，我被抽調(diào)到市區(qū)營(yíng)業(yè)部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細(xì)心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章！當(dāng)時(shí)辦公室只有xxxx人，我主要分管市區(qū)營(yíng)業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類請(qǐng)示報(bào)告材料、年度總結(jié)、等綜合性文字材料及市區(qū)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團(tuán)組織、工會(huì)、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項(xiàng)無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對(duì)這項(xiàng)工作的感受，是最恰當(dāng)?shù)?。由于人少任?wù)重，一個(gè)通報(bào)，一份數(shù)據(jù)，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細(xì)化；通過合理的時(shí)間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會(huì)沖淡一切疲勞。
轉(zhuǎn)眼到了2003年7月份，市區(qū)營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司三項(xiàng)制度改革需要，從上到下開展了聲勢(shì)浩大的全員競(jìng)聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營(yíng)業(yè)部是營(yíng)業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，其中正式員工3xxxx，外聘員工近35xxxx，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競(jìng)聘報(bào)告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評(píng)價(jià)打分表，為了及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)材料，我常常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加班到深夜，當(dāng)凌晨三點(diǎn)，我敲完最后一個(gè)數(shù)字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會(huì)到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業(yè)。通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位，也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項(xiàng)工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協(xié)調(diào)方面，我能主動(dòng)應(yīng)對(duì)，把握得當(dāng)。努力著做好營(yíng)業(yè)部的好后勤。三、工作中汲取營(yíng)養(yǎng)，不斷完善自我在日常
煩瑣的工作之余，為了真實(shí)、全面、適時(shí)地上報(bào)營(yíng)業(yè)部工作開展情況，我閱讀大量的《人民郵電報(bào)》、《中國(guó)移動(dòng)周刊》等專業(yè)性報(bào)刊，并積極采集本部門內(nèi)部的信息、經(jīng)驗(yàn)，立足于市區(qū)營(yíng)業(yè)部，從各個(gè)方面挖掘素材，先后撰寫出反映和體現(xiàn)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)、服務(wù)、精神文化、基礎(chǔ)管理等方面經(jīng)驗(yàn)性、特色性的信息稿件幾十篇，其中多篇被省公司信息所采編。不斷的通過《洛陽移動(dòng)通信信息》及oa系統(tǒng)，講述營(yíng)業(yè)部的“故事”。潛心從洛陽移動(dòng)企業(yè)文化中汲取營(yíng)養(yǎng)。2003年底被分公司評(píng)為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀信息工作者及優(yōu)秀團(tuán)干。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，競(jìng)職競(jìng)聘重在參與。站在今天的講臺(tái)上，我可以從容而自信地對(duì)大家說，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我已經(jīng)成功的實(shí)現(xiàn)了參與！至于參與能否成功，這取決于我自身的學(xué)識(shí)水平、務(wù)實(shí)的工作目標(biāo)、健全的人格品德、獨(dú)擋一面的工作能力以及對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)度。當(dāng)然，還有您手中最關(guān)鍵最神圣最為重要的一票！給我一次機(jī)會(huì)，我將還您十分精彩！這就是我永恒不變的信念和這次競(jìng)聘的諾言。
本人非常熱愛本職工作，忠于亨通，并向往著在亨通成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來給予我的關(guān)心與鼓勵(lì)，今天又給我們這次機(jī)會(huì)參加競(jìng)聘，因而要珍惜和把握這個(gè)機(jī)會(huì)，通過今天的競(jìng)聘舞臺(tái)，能夠展示自己，也能聆聽到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)于我的中肯評(píng)價(jià)及今后的工作建議，并且督導(dǎo)今后在工作中不斷改進(jìn)，使自己能夠更好地發(fā)揮作用、展現(xiàn)能力。
我于年月日至今擔(dān)任生產(chǎn)綜合部主任的管理崗位，使我對(duì)這個(gè)崗位有了充分的認(rèn)識(shí)和工作體會(huì)。作為這個(gè)崗位基層的管理者，在整個(gè)綜合部的管理活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位，在客觀條件中，決定管理工作好的關(guān)鍵因素就是管理者，俗話說：“火車跑得快，全靠龍頭帶”。因而管理者能力的高低，對(duì)保證我們生產(chǎn)條線組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和管理效能的提高，起著決定性的作用。我深深地知道管理的本質(zhì)就是追求效率，因此，我認(rèn)為管理能力從根本上說就是提高組織效率的能力，今年的月日也提到集中精力深化效能，創(chuàng)新管理，因而我認(rèn)為需從內(nèi)部深挖潛能，充分調(diào)動(dòng)整個(gè)部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，共同挖掘成本這座金礦。這個(gè)崗位既有自己的具體工作又有對(duì)本區(qū)域工作進(jìn)行合理安排和管理的責(zé)任，所以是一個(gè)多層面、多角色的崗位。綜合部目前職員多名，崗位有叉車工、搬運(yùn)工、倉(cāng)管員、發(fā)運(yùn)管理等14個(gè)崗位，涉及面也較廣因而在員工面前要當(dāng)好五類角色，即管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者和績(jī)效伙伴，面對(duì)松散的管理形態(tài)要利用一切機(jī)會(huì)提升影響力和瞬間管理的能力，如此次調(diào)薪后一些福利人員的效能管理。
綜合部主任這個(gè)崗位必須要以身作則、愛崗敬業(yè)，一切出發(fā)點(diǎn)和最終效果都要以公司利益為最高原則，我相信我能用自己的言行來影響和帶動(dòng)大家更好地完成公司計(jì)劃，為公司追求更高的效益。本人有較強(qiáng)的溝通能力，能與一大批戰(zhàn)斗在第一線員工融洽相處，也能橫縱向各個(gè)部門進(jìn)行有效溝通。
綜上所述，本人競(jìng)聘的優(yōu)點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：
1、擔(dān)任綜合部主任多年，具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，能有條不紊地開展各項(xiàng)管理工作；
2、在亨通工作，對(duì)公司忠誠(chéng)，能適應(yīng)并有效融入亨通企業(yè)文化當(dāng)中；
3、從一線員工到工段長(zhǎng)、租賃分廠車間主管、車間主任的工作生涯，曾在市話車間、數(shù)據(jù)程控纜車間、鐵路車間、生產(chǎn)部物流主任、生產(chǎn)綜合部擔(dān)任相關(guān)的生產(chǎn)管理工作，能勝任不同崗位的工作要求，熟悉公司各項(xiàng)管理制度和工作規(guī)范。
4、有良好的心態(tài)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、具有創(chuàng)新的基礎(chǔ)，有意愿憑借一切資源發(fā)揮個(gè)人效能；
6、有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和處理問題的能力；
7、最后我有充分的自信，認(rèn)為個(gè)人能勝任此崗位。
本人缺點(diǎn)：
1、遇事偶爾沖動(dòng)，未能冷靜考慮細(xì)節(jié)，注重形象；
2、項(xiàng)目一多時(shí)，某些時(shí)候未能把握好輕重緩急；
若競(jìng)聘成功后，我將圍繞公司深化效能管理年著手，從以下幾個(gè)方面去做：
1、加強(qiáng)低庫(kù)存的管理，圍繞效能做好監(jiān)督成本的持續(xù)改進(jìn)。
2、保障6s管理的運(yùn)行，創(chuàng)造具有生氣、整潔、暢通的環(huán)境。
3、圍繞市場(chǎng)服務(wù)生產(chǎn)，緊跟公司加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)型作基礎(chǔ)規(guī)劃。
4、繼續(xù)保持廢品監(jiān)管，力求廢品監(jiān)管到位并落實(shí)有效的措施。
5、加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)調(diào)能力，提高綜合部的服務(wù)水準(zhǔn)。
6、灌輸宣傳各類安全生產(chǎn)知識(shí)，提高員工的自我防范意識(shí)。
7、確保工程基建質(zhì)量，搶時(shí)間，爭(zhēng)速度，保安全，降成本。
我覺得干好工作一要學(xué)習(xí)，二要認(rèn)真負(fù)責(zé)，三要肯動(dòng)腦筋，從事已達(dá)17年的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)是我的優(yōu)勢(shì)。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大家的關(guān)心支持下，我充滿信心。本人承諾如果此次競(jìng)聘不成功，也決不會(huì)影響到本人的工作，仍將積極找出差距，繼續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作，堅(jiān)持不懈，努力配合領(lǐng)導(dǎo)的決策做好參謀獻(xiàn)策，使亨通線纜各方面管理再上一個(gè)臺(tái)階。
我叫xx，畢業(yè)于**財(cái)經(jīng)學(xué)院，會(huì)計(jì)專業(yè)，**年應(yīng)聘到洛陽移動(dòng)通信分公司市區(qū)營(yíng)業(yè)部工作。今天，對(duì)我來說，與其是竟聘優(yōu)秀員工這一榮譽(yù)，不如說是給我一個(gè)檢驗(yàn)自我、尋找差距的機(jī)會(huì)。以下是我的競(jìng)聘報(bào)告，請(qǐng)各位評(píng)委審閱：
一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、真心服務(wù)廣大用戶
自進(jìn)入移動(dòng)公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后，我被分到了營(yíng)業(yè)廳從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺(tái)工作并非像想像的那么簡(jiǎn)單，只有深入其中的人才能真正體會(huì)她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個(gè)移動(dòng)公司的形象，容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)了怎么真正的用心與客戶交流。
剛到營(yíng)業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來臨，公司在此時(shí)推出一系列的促銷活動(dòng)，為了在時(shí)間緊、內(nèi)容多的情況下，及時(shí)全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。碰巧在此時(shí)我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I(yíng)業(yè)廳換好工裝開始一天的工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費(fèi)高峰期，顧客特別多，我并沒有因?yàn)樯《傅∽约?，反而以更加飽滿的工作情緒來服務(wù)好每一個(gè)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個(gè)客戶手中時(shí)，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時(shí)，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺(tái)前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅(jiān)持讓我培付她的時(shí)間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時(shí)，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠(chéng)的說道“對(duì)不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當(dāng)回過身時(shí)，她不好意思的說，“剛才是我錯(cuò)怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時(shí)間蕩然無存，又有哪一種褒獎(jiǎng)有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動(dòng)力呢!
二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效
**年底，我被抽調(diào)到市區(qū)營(yíng)業(yè)部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細(xì)心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章!當(dāng)時(shí)辦公室只有4個(gè)人，我主要分管市區(qū)營(yíng)業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類請(qǐng)示報(bào)告材料、年度總結(jié)、等綜合性文字材料及市區(qū)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理制度;做好信息的采集、編輯以及團(tuán)組織、工會(huì)、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項(xiàng)無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對(duì)這項(xiàng)工作的感受，是最恰當(dāng)?shù)?。由于人少任?wù)重，一個(gè)通報(bào)，一份數(shù)據(jù)，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細(xì)化;通過合理的時(shí)間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會(huì)沖淡一切疲勞。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大，市區(qū)營(yíng)業(yè)部從XX年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營(yíng)業(yè)廳從最初的幾個(gè)增加到如今的25個(gè)，辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來后，人員基礎(chǔ)管理中的難度進(jìn)一步加大，首先是人員離職、請(qǐng)假問題，由于人員多且較為分散導(dǎo)致工作流程不暢，部門與部門間溝通環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)，辭職、請(qǐng)假?zèng)]有及時(shí)上報(bào)人力部，給工作上造成了不便，當(dāng)我了解到這一情況后，結(jié)合市區(qū)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，通過兩次修定完善，出臺(tái)了《市區(qū)營(yíng)業(yè)部人員離職管理辦法》、《市區(qū)營(yíng)業(yè)部假期管理辦法》等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步理順了工作流程，細(xì)化了基礎(chǔ)管理。
轉(zhuǎn)眼到了**年7月份，市區(qū)營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司三項(xiàng)制度改革需要，從上到下開展了聲勢(shì)浩大的全員競(jìng)聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營(yíng)業(yè)部是營(yíng)業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競(jìng)聘報(bào)告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評(píng)價(jià)打分表，為了及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)材料，我常常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加班到深夜，當(dāng)凌晨三點(diǎn)，我敲完最后一個(gè)數(shù)字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會(huì)到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業(yè)。
通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位，也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項(xiàng)工作，必須付出艱辛的努力。俗話說 “板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協(xié)調(diào)方面，我能主動(dòng)應(yīng)對(duì)，把握得當(dāng)。努力著做好營(yíng)業(yè)部的好后勤。
三、工作中汲取營(yíng)養(yǎng)，不斷完善自我
在日常煩瑣的工作之余，為了真實(shí)、全面、適時(shí)地上報(bào)營(yíng)業(yè)部工作開展情況，我閱讀大量的《人民郵電報(bào)》、《中國(guó)移動(dòng)周刊》等專業(yè)性報(bào)刊，并積極采集本部門內(nèi)部的信息、經(jīng)驗(yàn)，立足于市區(qū)營(yíng)業(yè)部，從各個(gè)方面挖掘素材，先后撰寫出反映和體現(xiàn)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)、服務(wù)、精神文化、基礎(chǔ)管理等方面經(jīng)驗(yàn)性、特色性的信息稿件幾十篇，其中多篇被省公司信息所采編。不斷的通過《洛陽移動(dòng)通信信息》及oa系統(tǒng)，講述營(yíng)業(yè)部的“故事”。潛心從洛陽移動(dòng)企業(yè)文化中汲取營(yíng)養(yǎng)。XX年底被分公司評(píng)為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀信息工作者及優(yōu)秀團(tuán)干。
圍繞“企業(yè)文化”，開展青年員工思想教育。一是圍繞“動(dòng)文化之力、活企業(yè)之脈、創(chuàng)卓越合行”的思路，以“五四”、“七一”、“十一”等重大節(jié)慶日為契機(jī)，組織優(yōu)秀青年員工赴徐州、淮安、杭州、贛榆抗日山等地開展主題紀(jì)念活動(dòng)，激發(fā)青年員工熱愛本職的責(zé)任感；二是增強(qiáng)青年員工的黨情、團(tuán)情意識(shí)，分層次、分階段開展形勢(shì)任務(wù)教育，深入分析面臨的市場(chǎng)形勢(shì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將行黨委決策、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針以及階段工作重點(diǎn)傳達(dá)到青年員工中，增強(qiáng)其對(duì)行重大決策的理解和執(zhí)行力，增強(qiáng)青年員工做好工作的主動(dòng)性；三是借助《東方銀行報(bào)》、內(nèi)部辦公網(wǎng)、外網(wǎng)等宣傳陣地，開展反假幣宣傳、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、組織資金競(jìng)賽、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、送金融知識(shí)下鄉(xiāng)等活動(dòng)，在各自的崗位上開拓創(chuàng)新。
融入“管理文化”，提高青年員工職業(yè)素養(yǎng)。一是團(tuán)委本著“服務(wù)銀行、服務(wù)青年、服務(wù)發(fā)展”的宗旨，緊扣本行中心工作和青年成長(zhǎng)、成才需求，探索適合可行的形式和方法，充分發(fā)揮大學(xué)生青年員工生力軍作用，形成“員工齊心、管理用心、客戶真心”的管理文化；二是有序開展團(tuán)委工作，每年出臺(tái)年度團(tuán)委工作計(jì)劃，明確時(shí)間和責(zé)任人，加強(qiáng)理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展專業(yè)學(xué)習(xí)興趣小組活動(dòng)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的基層組織體系，建立動(dòng)態(tài)的團(tuán)員管理模式，實(shí)現(xiàn)基層團(tuán)組織對(duì)大學(xué)生青年員工的動(dòng)態(tài)跟蹤管理；三是把“迅速反應(yīng)、立刻行動(dòng)”融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，發(fā)揮大學(xué)生青年員工的才智，在全行經(jīng)營(yíng)管理工作中突出青年員工的效率、作風(fēng)和執(zhí)行力，使青年員工能夠?qū)κ袌?chǎng)需求、對(duì)客戶問題、對(duì)總行領(lǐng)導(dǎo)指示迅速反應(yīng)，員工時(shí)刻處于積極的工作狀態(tài)，能夠以最快的速度高質(zhì)量的完成工作。2009年四季度開展“青春爭(zhēng)先行動(dòng)--我為東方銀行增光彩”組織資金競(jìng)賽活動(dòng)中，全體青年員工實(shí)現(xiàn)增儲(chǔ)3042萬元， 完成任務(wù)的234%，較去年增長(zhǎng)1800萬元，日均余額1100萬元。
豐富“貼心文化”，加強(qiáng)青年員工交流溝通。一是開展青年工作調(diào)研。由團(tuán)委牽頭，抽調(diào)10名青年員工組成調(diào)研組，采取組織問卷、跟蹤跑點(diǎn)、面談交流等方式對(duì)全行28歲以下青年員工的成長(zhǎng)情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)其工作、學(xué)習(xí)、生活、思想等方面的情況進(jìn)行全面了解，形成調(diào)研報(bào)告，梳理出青年員工管理和素質(zhì)培養(yǎng)問題9個(gè)，提出相應(yīng)對(duì)策建議12條；二是不定期召開座談會(huì)，及時(shí)了解大學(xué)生青年員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)研究解決團(tuán)員青年工作中存在的問題。深入基層，接觸了解青年員工，傾聽他們的心聲，在工作、生活、學(xué)習(xí)等方面給青年員工以實(shí)實(shí)在在的關(guān)心和幫助，拉近和團(tuán)員青年的感情。
培育“人本文化”，提高青年員工業(yè)務(wù)技能。一是建立團(tuán)組織“三推”機(jī)制，做好對(duì)青年人才的推先（推薦先進(jìn)青年典型）、推優(yōu)（推薦優(yōu)秀團(tuán)員入黨）、推崗（推薦優(yōu)秀青年走上重要崗位）工作，讓有能力又想干的優(yōu)秀青年承擔(dān)更多的工作責(zé)任，將團(tuán)組織打造成為支持我行發(fā)展的人才庫(kù)和動(dòng)力源；二是注重青年員工的入行培養(yǎng)，分別在城區(qū)、農(nóng)區(qū)選擇網(wǎng)點(diǎn)，建立新進(jìn)大學(xué)生員工培訓(xùn)基地。挑選業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的老員工，專門負(fù)責(zé)新員工的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)骨干傳、幫、帶作用；三是開展“青年員工服務(wù)質(zhì)量調(diào)研”、“在崗位上奉獻(xiàn)青春”等主題實(shí)踐活動(dòng)，積極開展“窗口文明崗、星級(jí)員工、青年文明號(hào)、青年崗位能手、服務(wù)明星評(píng)比、巾幗示范崗、十佳青年團(tuán)員”等活動(dòng)，充分發(fā)揮先進(jìn)人物和典型事跡的示范作用；四是根據(jù)青年富于激情、求勝心強(qiáng)的特點(diǎn)，開展金融業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年鉆研業(yè)務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、提高業(yè)績(jī)，發(fā)揮青年員工在業(yè)務(wù)工作中的先鋒作用。近年來，行團(tuán)委相繼榮獲“江蘇省五四紅旗團(tuán)支部”、“市共青團(tuán)特色工作先進(jìn)單位”、“連云港市五四紅旗團(tuán)委”、“連云港市五四紅旗團(tuán)支部”殊榮，2個(gè)支行獲省級(jí)“青年文明號(hào)”表彰，16個(gè)支行獲市級(jí)“青年文明號(hào)”表彰。
摘要：如何使人力資源管理發(fā)揮長(zhǎng)效作用，是每個(gè)事業(yè)單位戰(zhàn)略計(jì)劃中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。文章把崗位管理應(yīng)用模型做了結(jié)合實(shí)際的有效闡述，使事業(yè)單位崗位管理更具有可操作性。
關(guān)鍵詞 ：事業(yè)單位 崗位管理 應(yīng)用模型
事業(yè)單位崗位管理實(shí)行中存在管理模糊、模式不清晰和實(shí)際操作難等問題，影響單位人員評(píng)估、人員績(jī)效考核、人員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等崗位管理問題，現(xiàn)提出事業(yè)單位員工崗位管理模型：設(shè)置崗位崗位說明書接受競(jìng)聘資格鑒定筆試面試后選人評(píng)選上級(jí)審批上任績(jī)效評(píng)估升、留、貶、解，使崗位管理有方法可循，更具有可操作性。
一、競(jìng)聘上崗
1.人員崗位量化
首先，崗位設(shè)計(jì)需要考慮的因素：一是用素質(zhì)、能力、投入等確定崗位要求；二是評(píng)估并確定崗位的項(xiàng)目，包括資格、交往層次、控制范圍、影響力、領(lǐng)導(dǎo)力、挑戰(zhàn)性；三是通過輪崗增加員工的技能與經(jīng)驗(yàn)；四是鼓勵(lì)員工了解單位各部門的業(yè)務(wù)情況與操作原則；五是以員工的能力與熟練程度作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)；六是獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)好的員工；七是開發(fā)有潛能的員工；八是幫助人員建立事業(yè)理想和職業(yè)規(guī)劃；九是以領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)新力為主選擇部門領(lǐng)導(dǎo)后備人；十是與單位任務(wù)目標(biāo)相匹配。
其次用賦予權(quán)重指數(shù)來明確量化崗位標(biāo)準(zhǔn)：第一，學(xué)歷。 博士后（125）、博士（100）、碩士（75）、本科或大專（50）。第二，專業(yè)水平。高級(jí)（100）、中級(jí)（75）、初級(jí)（50）、見習(xí)期（20）。第三，管理經(jīng)驗(yàn)。 5年以上（100）、3年（75）、2年（30）、1年以下（10）。第四，管理人群。 管理者（100）、專業(yè)人才（75）、普通員工（30）、無下屬（10）。第五，資產(chǎn)管理或財(cái)務(wù)責(zé)任。10億元以上或1千萬（100）、5-10億或1-5千萬（50）、1-5億或5百-1千萬（25）、1億以下或1-5百萬（10），以次類推。第六，決策水平。獨(dú)立（100）、半獨(dú)立（50）、有例可循（20）、根據(jù)指令（10）。第七，管理范圍。跨部門和跨區(qū)域（100）、跨部門（80）、跨地區(qū)（70）、單一部門（50）、單一區(qū)域（45）、無（0）。
2.崗位說明書
用崗位說明書的有關(guān)內(nèi)容征聘、評(píng)估考核、開發(fā)培訓(xùn)人員，是極好的參考規(guī)范指標(biāo)。崗位說明書一般每三年制定一次，主要內(nèi)容要明確崗位名稱、其所在部門、部門主管、工作目的、責(zé)任范圍、主要工作責(zé)任、任職條件、工作特征、工作復(fù)雜程度、獨(dú)立思考限度、三年的主要成果。以衛(wèi)生事業(yè)單位人力資源部部長(zhǎng)的崗位工作說明書為例：
崗位說明書
崗位名稱：人力資源部部長(zhǎng)
部門：人力資源部
任職人員姓名：
崗位薪級(jí)：副高級(jí)
聘期：三年
工作目的：為衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)單位設(shè)置人力資源開發(fā)和管理方案、措施、規(guī)章、辦法，推廣組織文化以提高整體事業(yè)發(fā)展。
任職條件：衛(wèi)生和人力資源專業(yè)，本科以上學(xué)歷；受過五年人力資源專業(yè)培訓(xùn)，三年以上人力資源管理經(jīng)驗(yàn)；有較好的外語看、讀、寫能力，英語水平六級(jí)以上；有較好的讀、寫能力，能使有效考核機(jī)制執(zhí)行，保證政策準(zhǔn)確公平合理的執(zhí)行；有良好的組織、溝通、策劃、協(xié)調(diào)和影響能力；有良好的總結(jié)、歸納和分析能力；忠于單位并都能看到、學(xué)到、用上新知識(shí)新技術(shù)。
責(zé)任范圍：1、征聘專管員。2、薪酬和福利專管員。3、培訓(xùn)知識(shí)管理專管員。4、單位文化促進(jìn)專管員。5、單位效益專管員。
工作描述：1、設(shè)計(jì)、維護(hù)并執(zhí)行單位人力資源政策，定期報(bào)告人力資源的出勤、流動(dòng)、增減、升或貶或解的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。2、協(xié)助各部門設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、執(zhí)行培訓(xùn)方案進(jìn)行員工潛能開發(fā)。3、建立人才資料庫(kù)。4、與人力資源上級(jí)部門、人才交流中心建立關(guān)系，掌握最新人力資源工作任務(wù)和信息，合理管理崗位，征聘優(yōu)秀人才。
二、確定競(jìng)聘后選人的職務(wù)級(jí)別和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效評(píng)估
以崗位后選人的學(xué)歷、專業(yè)水平、管理經(jīng)驗(yàn)、決策水平、管理范圍、內(nèi)部工作層次、外部工作層次、工作貢獻(xiàn)、工作影響、溝通能力、語言能力、獨(dú)立性、創(chuàng)新性、工作環(huán)境等的總得分進(jìn)行評(píng)估。
三、崗位管理模型應(yīng)根據(jù)單位具體工作任務(wù)，采取配套措施避免負(fù)面作用
第一，鼓勵(lì)單位人員之間的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)，在一定程度上破壞人員之間的信任和團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作才能完成的工作，要增加相關(guān)因素加以協(xié)調(diào)。
第二，單位人員可能為了追求高績(jī)效而降低工作質(zhì)量。如醫(yī)生為了增加效益，可能會(huì)給病人開高額藥方，做不必要的昂貴檢查，這種做法有違醫(yī)院的宗旨，同時(shí)也會(huì)損害醫(yī)院的形象，應(yīng)建立相關(guān)約束機(jī)制進(jìn)行控制。
參考文獻(xiàn)
[1]王名.非營(yíng)利組織管理概論(第一版)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2002
[2]衛(wèi)生部第三屆全國(guó)衛(wèi)生人力資源管理干部培訓(xùn)資料.大連,2004
關(guān)鍵詞:企業(yè)制度;企業(yè)文化;報(bào)業(yè)集團(tuán)
中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2007)08-0045-02
現(xiàn)實(shí)的管理中我們往往重視制度管理,當(dāng)然制度建設(shè)是最直接也是最顯著的一種手段｡然而,用發(fā)展的眼光來看,只有文化理念約束才是一種無形勝有形的管理方式｡企業(yè)文化是一種自生秩序,而企業(yè)制度則是一種創(chuàng)生秩序｡自生秩序是一種自發(fā)的秩序,有的極為簡(jiǎn)單,有的極其復(fù)雜,并且沒有特定的目的｡創(chuàng)生秩序則是人自發(fā)設(shè)立的秩序,其復(fù)雜程度不會(huì)超出設(shè)計(jì)者所掌握的程度｡自生秩序從邏輯層面和現(xiàn)實(shí)層面來看,都是先于創(chuàng)生秩序出現(xiàn)的[1]｡所以,我們說企業(yè)文化是先于企業(yè)制度出現(xiàn)的,甚至可以說最初的企業(yè)制度都是企業(yè)文化規(guī)范的衍生｡
一、企業(yè)制度建設(shè)的企業(yè)文化指引功能
任何制度的制定,都是對(duì)過去在某種程度的否定;任何制度的實(shí)施,都會(huì)給企業(yè)帶來某種程度的變化｡企業(yè)員工對(duì)這種可能產(chǎn)生的變化會(huì)懷有或抵御或歡迎兩種截然不同的態(tài)度｡在偏向保守､懷舊､維持的員工群中,人們總是根據(jù)過去的標(biāo)準(zhǔn)來判斷現(xiàn)在的制度,總是擔(dān)心在變化中會(huì)失去什么,從而對(duì)將要發(fā)生的變化產(chǎn)生懷疑､害怕和抵御的心理和行為;相反,在具有開拓､創(chuàng)新､進(jìn)取氛圍的員工群中,人們總是以發(fā)展的眼光來分析新制度的合理性,總是希望在可能產(chǎn)生的變化中得到什么,因此會(huì)渴求､歡迎變化并竭力予以支持｡在這種情況下,為了有效實(shí)施新的制度,就要在制度建設(shè)階段發(fā)揮企業(yè)文化的指引功能｡
(一)引導(dǎo)正確的價(jià)值觀､道德觀
哈報(bào)集團(tuán)在推進(jìn)制度建設(shè)的同時(shí),非常注重明確“弘揚(yáng)多元發(fā)展､反對(duì)官價(jià)本位,崇尚科學(xué)文明､反對(duì)金錢本位”的價(jià)值理念以及“尊敬長(zhǎng)者､同情患者､資助弱者,打擊壞人､冷落庸人､擯棄懶人”的道德觀｡由于統(tǒng)一了員工的價(jià)值取向,近年來哈報(bào)集團(tuán)的制度建設(shè)進(jìn)行得非常順利｡異常殘酷的“末位淘汰”不但沒有員工的消極抵制,反而引發(fā)了空前的良性競(jìng)爭(zhēng),員工們很自然地接受了優(yōu)勝劣汰;拉大了收入差距的“零工資制”不但沒有影響記者的積極性,反而激發(fā)了大家工作熱情,爭(zhēng)著多寫稿､寫好稿｡
(二)非正式組織思想上的糾偏
企業(yè)中某些成員,由于工作性質(zhì)相近､社會(huì)地位相當(dāng),對(duì)一些具體問題的認(rèn)識(shí)基本一致､觀點(diǎn)基本相同,或者由于性格､業(yè)余愛好和感情比較相投,他們?cè)谄綍r(shí)相處中會(huì)形成一些共同接受并遵守的行為規(guī)則,這樣的群體我們稱之為“非正式組織”｡任何企業(yè),不論規(guī)模多大,都可能有非正式組織存在｡
非正式組織的存在及其活動(dòng),既可對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極促進(jìn)的作用,也可能產(chǎn)生消極的影響｡它的積極作用表現(xiàn)在,有可能使員工得到心理需要的滿足,創(chuàng)造一種更加和諧的人際關(guān)系,提高員工的合作精神;它的消極作用在于,如果這些非正式組織的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)發(fā)生沖突,就會(huì)對(duì)企業(yè)的日常工作產(chǎn)生不利的影響｡
由于非正式組織的存在是一個(gè)客觀的､自然的現(xiàn)象,也由于非正式組織對(duì)企業(yè)具有正負(fù)兩方面的作用,所以管理者不能采取簡(jiǎn)單的禁止或者取締態(tài)度,而應(yīng)該通過廣泛的宣傳正確的企業(yè)文化,因勢(shì)利導(dǎo),影響和改變非正式組織的行為,從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極的貢獻(xiàn)｡
二、企業(yè)制度建設(shè)的企業(yè)文化強(qiáng)化功能
美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出的強(qiáng)化理論認(rèn)為,人的行為是對(duì)其所獲刺激的一種反應(yīng)｡如果刺激對(duì)他有利,他的行為就有可能重復(fù)出現(xiàn);若刺激對(duì)他不利,則他的行為就可能減弱,甚至消失｡因此,企業(yè)對(duì)符合制度的行為要加大獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)不符合制度的行為要嚴(yán)懲｡
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
當(dāng)員工做出了符合企業(yè)目標(biāo)的行為,為了使這些行為得到進(jìn)一步的加強(qiáng),希望日后重復(fù)出現(xiàn),就要依據(jù)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)｡
(二)懲罰
執(zhí)法必嚴(yán),當(dāng)員工違背企業(yè)的制度,出現(xiàn)那些不符合企業(yè)目標(biāo)的行為時(shí),要采取懲罰的辦法,可以迫使這種行為少發(fā)生或不再發(fā)生｡哈報(bào)集團(tuán)建立､健全輿論導(dǎo)向､行政事務(wù)､新聞業(yè)務(wù)､資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等各種監(jiān)督控制系統(tǒng),成立了督辦室､企管辦､新聞研究室,對(duì)各種違紀(jì)行為決不姑息[2]｡懲罰的目的是從負(fù)方向上引導(dǎo)員工正確的價(jià)值觀,最終使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致｡
三、企業(yè)制度建設(shè)的企業(yè)文化推動(dòng)功能
在企業(yè)立法的過程中注重企業(yè)文化的推動(dòng)功能,才能引導(dǎo)和發(fā)散員工的行為,使員工因來自不同環(huán)境而存在的利益和理念上的認(rèn)知差距､文化差異,在同一企業(yè)的規(guī)章制度面前得到統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)各方利益的協(xié)調(diào)｡企業(yè)文化工作的目標(biāo)是使企業(yè)文化成為全體員工共同遵守的價(jià)值觀念,成為所有員工都心悅誠(chéng)服接受和認(rèn)同的行事準(zhǔn)則,企業(yè)在立法的過程中也要充分運(yùn)用這些員工認(rèn)同的行事準(zhǔn)則,結(jié)合自身實(shí)際,推動(dòng)企業(yè)制度的建立｡
以人為本是企業(yè)文化的重要原則｡哈報(bào)集團(tuán)近年的各項(xiàng)制度建設(shè)就是堅(jiān)持“以人為本”,圍繞集團(tuán)“政治家辦報(bào)､企業(yè)化管理､市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)､社會(huì)化服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)綱領(lǐng)進(jìn)行的｡在嚴(yán)格考核､嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上理解人､尊重人､關(guān)心人,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,使員工效忠集團(tuán),建立起與集團(tuán)“一榮俱榮,一損俱損”的觀念｡
(一)考核聘任制度堅(jiān)持賽馬機(jī)制
業(yè)內(nèi)人士都熟知的一個(gè)事實(shí)就是,員工離職(尤其是高級(jí)管理人員)并不是完全因?yàn)樾浇鸬膯栴},更多的是由于企業(yè)無法為其提供一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)｡馬斯洛的需求層次理論(即生理､心理､安全､尊重､自我實(shí)現(xiàn))很好地印證了這一點(diǎn),個(gè)人需求欲望滿足之后,成就欲望才會(huì)激發(fā)其釋放最大潛能,也就是需求中的最高層次――自我實(shí)現(xiàn)｡結(jié)合這一點(diǎn),企業(yè)的聘任制度應(yīng)由“伯樂相馬制”變?yōu)椤百愸R競(jìng)崗制”[3],盡可能打破學(xué)歷､資歷的限制,營(yíng)造出公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍｡
1.全員聘任,百分考核是依據(jù)｡哈報(bào)集團(tuán)實(shí)行全員聘任制｡通過全員聘任,集團(tuán)一批政治素質(zhì)高､業(yè)務(wù)能力強(qiáng)､業(yè)績(jī)突出､年富力強(qiáng)的中層管理人員脫穎而出,并使得集團(tuán)中層隊(duì)伍的學(xué)歷､年齡結(jié)構(gòu)都得到了優(yōu)化｡
實(shí)行聘任制,必須堅(jiān)持德才兼顧､任人唯賢的用人標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持公開､公平､公正的原則｡而要做到這一點(diǎn),就要有一整套科學(xué)的考核制度作基礎(chǔ)｡只有這樣,聘任結(jié)果才能讓領(lǐng)導(dǎo)硬氣､讓員工服氣｡
2.評(píng)聘分開,打破論資排輩｡哈報(bào)集團(tuán)實(shí)行評(píng)聘分開,徹底消滅了員工之間的身份差異｡所有員工一視同仁,破除了“血統(tǒng)論”,消除了老員工端鐵飯碗的自豪感,新員工端泥飯碗的自卑感,使所有的員工都站在一個(gè)平等的起跑線上公平競(jìng)爭(zhēng)｡現(xiàn)在哈報(bào)集團(tuán)內(nèi)部不再有國(guó)營(yíng)､集體之分,也不再有干部編制､工人編制之分,正式､臨時(shí)之分,都是集團(tuán)員工,都可以憑能力參加內(nèi)部競(jìng)聘｡
3.新崗競(jìng)聘,合理配置人力資源｡哈報(bào)集團(tuán)上到子報(bào)的總編輯,下到隨時(shí)出現(xiàn)的一般管理崗位,都要經(jīng)過競(jìng)聘上崗｡每到新崗出現(xiàn),人力資源部及時(shí)公告全體員工,通知大家崗位的職責(zé)和競(jìng)聘的要求｡對(duì)于重要崗位,由集團(tuán)組成考評(píng)班子,在聽取所有競(jìng)聘者的競(jìng)聘報(bào)告后,再進(jìn)一步考察,最終形成意見,由黨組討論確定是否聘任｡對(duì)于其他崗位,由人力資源部匯同用人部門考核后,形成意見上報(bào)黨組通過即可｡
4.流動(dòng)緩沖,保持大局穩(wěn)定｡全員聘任制是哈報(bào)集團(tuán)人事制度改革的一個(gè)重要措施｡為保持大局穩(wěn)定,減少改革引起的震蕩,哈報(bào)集團(tuán)在內(nèi)部設(shè)立了一個(gè)人才交流中心,它就起到了一個(gè)緩沖帶的作用｡人才交流中心作為緩步平臺(tái),落聘員工必須在這里接受培訓(xùn),新進(jìn)集團(tuán)人員也要先到這里接受培訓(xùn)｡
(二)激勵(lì)制度堅(jiān)持以人為本
現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)采用科學(xué)的激勵(lì)手段,保障員工的利益,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性｡哈報(bào)集團(tuán)近年來,就很好運(yùn)用了有效激勵(lì),在激勵(lì)機(jī)制上有所創(chuàng)新､有所震動(dòng),有針對(duì)性地滿足了成功者多方面的需求｡
1.獎(jiǎng)名｡獎(jiǎng)名,就是獎(jiǎng)榮譽(yù)｡哈報(bào)集團(tuán)每年都為優(yōu)秀的員工造勢(shì)揚(yáng)名｡在員工考核的基礎(chǔ)上,按照集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)精神,哈報(bào)集團(tuán)評(píng)出“愛社獎(jiǎng)”､“敬業(yè)獎(jiǎng)”､“廉潔獎(jiǎng)”和“開拓獎(jiǎng)”,還為剛剛到集團(tuán)工作就表現(xiàn)出色的員工設(shè)立了“新人獎(jiǎng)”,為那些離､退休后老有所為的老干部設(shè)立了“老有所為獎(jiǎng)”,為常年支持集團(tuán)員工工作的家屬設(shè)立了“員工家屬獎(jiǎng)”[4]｡
2.獎(jiǎng)利｡獎(jiǎng)利,就是獎(jiǎng)金錢和物資｡哈報(bào)集團(tuán)的獎(jiǎng)利充分拉大差距,重獎(jiǎng)優(yōu)秀者,平獎(jiǎng)稱職者,不獎(jiǎng)不合格者｡最高獎(jiǎng),可獲住房獎(jiǎng)勵(lì)基金8萬元;考核稱職者,只有2 000元年終獎(jiǎng)金｡
3.獎(jiǎng)游｡獎(jiǎng)游,就是獎(jiǎng)素質(zhì)｡為了增強(qiáng)集團(tuán)員工,特別是中層管理者的開放意識(shí),哈報(bào)集團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)獲榮譽(yù)稱號(hào)的員工分期到國(guó)內(nèi)外知名報(bào)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行考察,開闊他們的視野,提高他們的素質(zhì)｡這些員工通過“行萬里路”,開闊了視野,激發(fā)了創(chuàng)造力｡哈報(bào)集團(tuán)在近年的改革中提出的許多與國(guó)際接軌的新理念,在集團(tuán)內(nèi)部很快就得到了認(rèn)同,這與大部分中層管理者出國(guó)見世面是分不開的｡
4.獎(jiǎng)分｡獎(jiǎng)分,就是獎(jiǎng)導(dǎo)向｡哈報(bào)集團(tuán)日常除了加強(qiáng)紀(jì)律外,還以社長(zhǎng)獎(jiǎng)和總編輯獎(jiǎng)為導(dǎo)向,引導(dǎo)員工做講政治､聽指揮､敢開拓的模范｡對(duì)能迅速､有效地落實(shí)黨組決定,并做出創(chuàng)造性工作業(yè)績(jī)的人,隨時(shí)頒發(fā)社長(zhǎng)獎(jiǎng)和總編輯獎(jiǎng),獎(jiǎng)金不高,但附加獎(jiǎng)分,積分計(jì)入年終考核｡
參考文獻(xiàn):
[1] 吳金明,劉燕.論企業(yè)制度與企業(yè)文化的共生[J].現(xiàn)代企業(yè)教育,2005,(11):11.
[2] 胡夢(mèng)龍,張玲,程懷強(qiáng).激勵(lì)機(jī)制是哈報(bào)集團(tuán)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力[J].中國(guó)報(bào)業(yè),2004,(7):19-23.
