發(fā)布時(shí)間：2023-03-01 16:24:41
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的停電通知樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1、智能馬桶停電了也不影響使用。
2、因?yàn)橹悄荞R桶采用了雙模沖水系統(tǒng)，有自動(dòng)沖水和手動(dòng)沖水兩種功能。
3、其中自動(dòng)沖水是人起身后馬桶自動(dòng)沖水，手動(dòng)沖水是使用遙控器或馬桶側(cè)面的沖水鍵沖水。
以上就是對(duì)于智能馬桶停電了怎么辦的全部?jī)?nèi)容，希望能幫助網(wǎng)友們。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
（廣東電網(wǎng)東莞供電局，廣東 東莞 523000）
【摘要】針對(duì)傳統(tǒng)的短信通道發(fā)送停電通知的局限性，在微信公眾平臺(tái)的基礎(chǔ)上，以規(guī)范停電通知流程和拓寬停電通知受眾面為立足點(diǎn)，建立停電信息推送平臺(tái)。通過(guò)停電信息推送應(yīng)用可行性分析，對(duì)其關(guān)鍵的功能構(gòu)成部分：智能監(jiān)控停電信息推送、停電通知生成及微信客戶匹配、停電范圍數(shù)據(jù)維護(hù)結(jié)合現(xiàn)行業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而提升停電通知的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
關(guān)鍵詞 停電通知；微信公眾平臺(tái)；新媒體客戶服務(wù)
The Design and Application of Outage Information Push Platform Based on WeChat Public Platform
【Abstract】Based on WeChat public platform， the power outage information push platform was built to standardize outage notification issued process and broaden the audience aiming at the limitation of traditional SMS channel. After the feasible analysis of the power outage information push platform， its key features components:intelligent monitoring outage information push， power outage generation and WeChat customer matched， data maintenance for power outage range， was designed to enhance the timeliness and accuracy of outage notification.
【Key words】Outage notification；WeChat public platform；New media customer service
0概述
停電通知的發(fā)放是供電企業(yè)與用電客戶進(jìn)行溝通的一項(xiàng)重要工作，停電通知的通知率、準(zhǔn)確性直接影響著客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度。現(xiàn)東莞供電局的停電通知缺乏統(tǒng)籌管理，有些是95598客服中心發(fā)送的、有些是供電分局自行發(fā)送，造成了停電通知管理的混亂；停電通知的發(fā)放渠道單一，在其他遠(yuǎn)程服務(wù)渠道的停電信息推送仍是空白。
依托于微信發(fā)展的微信公眾平臺(tái)，擁有龐大的受眾基礎(chǔ)，且能實(shí)現(xiàn)企業(yè)一對(duì)一或一對(duì)多的會(huì)話模式，而零資費(fèi)、移動(dòng)性的特點(diǎn)成為開(kāi)拓新興遠(yuǎn)程服務(wù)渠道的首選平臺(tái)。
1基于微信公眾平臺(tái)的停電信息推送平臺(tái)的應(yīng)用可行性分析
受眾廣，成本低。目前微信的用戶數(shù)單國(guó)內(nèi)用戶基數(shù)已達(dá)5億，活躍用戶數(shù)4.38億，如此龐大的受眾使公眾平臺(tái)成為強(qiáng)有力的通信媒體，對(duì)企業(yè)而言，一方面，微信的流行便于用戶的使用推廣；另一方面，微信零資費(fèi)、溝通靈活的特點(diǎn)既可節(jié)省一大筆短信通知成本，而且也能提升企業(yè)與客戶的互動(dòng)體驗(yàn)，同時(shí)服務(wù)渠道的話務(wù)量分流勢(shì)必在一定程度上減輕客服的工作壓力。
開(kāi)發(fā)門檻低，信息個(gè)性化。微信公眾平臺(tái)支持第三方服務(wù)的接入向用戶傳遞個(gè)性化信息，可通過(guò)微信提供的公眾平臺(tái)接口文檔和模板消息代碼即可接入供電局停電信息推送平臺(tái)，定制推送的信息，且信息推送抵達(dá)率幾近100%。
2基于微信公眾平臺(tái)的停電信息推送平臺(tái)設(shè)計(jì)與應(yīng)用
2.1停電信息推送平臺(tái)設(shè)計(jì)方案
停電通知生成規(guī)則。微信公眾平臺(tái)有三種推送方式：模板消息推送、圖文消息推送、純文本消息推送，因?yàn)橹挥心０逑⒌膬?nèi)容編輯支持以設(shè)置參數(shù)字段方式自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)庫(kù)的匹配字段內(nèi)容，所以選擇模板消息推送作為停電通知的推送方式。另外，個(gè)性定制模板消息內(nèi)容需遵循微信固有的設(shè)置規(guī)則，因此需結(jié)合實(shí)際情況設(shè)定停電通知的生成規(guī)則。
停電通知監(jiān)控規(guī)則。停電信息推送的目的是規(guī)范停電通知流程和拓寬停電通知受眾面，故以該目的為立足點(diǎn)，設(shè)定停電通知監(jiān)控規(guī)則，提高停電通知推送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，實(shí)時(shí)監(jiān)控停電通知的推送動(dòng)態(tài)。
微信客戶匹配規(guī)則。由于從數(shù)據(jù)庫(kù)獲取的停電影響客戶數(shù)據(jù)與公眾平臺(tái)已有的微信客戶數(shù)據(jù)并不完全對(duì)等，為了保證準(zhǔn)確了解實(shí)際推送的微信客戶情況，需設(shè)定匹配規(guī)則對(duì)兩個(gè)來(lái)源數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配和過(guò)濾處理。
接口設(shè)計(jì)。為了實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)和停電信息推送平臺(tái)的數(shù)據(jù)傳遞，必須完成兩個(gè)平臺(tái)的接口對(duì)接設(shè)計(jì)[3100+5]。
綜合以上的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，制定出如下的停電信息推送平臺(tái)的整體功能架構(gòu)。
2.2停電信息推送平臺(tái)整體功能架構(gòu)構(gòu)思
停電通知監(jiān)控和停電通知推送是停電信息推送應(yīng)用的主要目的，因此，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、及時(shí)地推送停電通知是核心目標(biāo)，監(jiān)控則是為了更有效率地、規(guī)范地完成這個(gè)核心目標(biāo)，以形成一個(gè)閉環(huán)并不斷相互促進(jìn)的停電信息推送流程，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控和結(jié)果反饋來(lái)完善監(jiān)控過(guò)程，從而推動(dòng)提升停電信息推送的效率。
下面將詳細(xì)闡述完成停電信息推送流程的關(guān)鍵技術(shù)要點(diǎn)。
2.2.1智能監(jiān)控停電信息推送情況
停電信息推送平臺(tái)可智能展示每日需要推送的停電事件通知，并可實(shí)時(shí)監(jiān)控停電通知上傳至微信公眾平臺(tái)的情況、發(fā)送結(jié)果反饋（通知發(fā)送情況、發(fā)送成功客戶、失敗客戶的具體詳情），并可進(jìn)一步細(xì)分篩查手動(dòng)上傳通知、系統(tǒng)自動(dòng)上傳通知的情況，此處自動(dòng)上傳通知需在通知設(shè)置功能定義自動(dòng)上傳的停電事件通知，完成設(shè)置后，即使是上傳失敗的停電通知也可由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起再次上傳操作。
智能監(jiān)控展示停電信息推送的規(guī)則：
1）今日/昨日關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計(jì)規(guī)則
（1）計(jì)劃通知事件數(shù)據(jù)計(jì)算規(guī)則：以每宗停電事件的停電開(kāi)始時(shí)間進(jìn)行倒推，計(jì)劃通知事件=計(jì)劃停電通知（提前10日）+臨時(shí)停電通知（提前4日）+上傳失敗通知+昨日未上傳通知；
（2）未上傳事件=今日未上傳的計(jì)劃停電通知+上傳失敗通知+昨日未上傳通知；不統(tǒng)計(jì)停電中的未上傳的停電事件通知（計(jì)劃停電時(shí)間已過(guò)期）；
（3）已上傳事件數(shù)據(jù)：每日（0點(diǎn)）至系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間的已上傳的通知事件數(shù)據(jù)。
2）停電事件列表展示規(guī)則
（1）對(duì)于上傳失敗的數(shù)據(jù)用紅色圓點(diǎn)標(biāo)記。列表顯示數(shù)據(jù)順序：①上傳通知失敗；②未上傳；③已上傳；
（2）同一上傳狀態(tài)，停電事件列表數(shù)據(jù)按停電開(kāi)始時(shí)間先后順序進(jìn)行排列。
2.2.2停電通知生成及其受影響的微信客戶匹配
1）停電通知生成。停電通知的推送模板是基于微信公眾平臺(tái)的消息模板定制而成，其生成規(guī)則：
（1）設(shè)定{{first.DATA}}的內(nèi)容，即停電通知開(kāi)頭內(nèi)容，包括停電原因、停電范圍等信息；
（2）設(shè)定需獲取關(guān)鍵字段信息的參數(shù)：停電類型、停電時(shí)間，并通過(guò)微信公眾平臺(tái)提供的模板消息代碼完成設(shè)置，設(shè)置成功后即可直接獲取停電系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的相應(yīng)字段的數(shù)據(jù)；
（3）設(shè)定{{REMARK.DATA}}的內(nèi)容，即通知結(jié)尾內(nèi)容；
（4）完成以上的設(shè)定步驟后，編寫停電通知的展示頁(yè)面，即可自動(dòng)生成停電通知。
2）受影響的微信客戶自動(dòng)匹配。匹配的規(guī)則設(shè)定基于停電影響客戶數(shù)據(jù)和微信公眾平臺(tái)客戶數(shù)據(jù)的共同屬性基礎(chǔ)上，而根據(jù)已有的兩個(gè)來(lái)源的客戶數(shù)據(jù)分析，抽取出其共同屬性“客戶編號(hào)”從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)匹配出受影響的微信客戶。
2.2.3基于“站-線-變-戶”模型建立停電范圍數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)則
從數(shù)據(jù)庫(kù)直接獲取的停電范圍數(shù)據(jù)不易于客戶理解停電影響的具體區(qū)域，因此，需對(duì)停電范圍數(shù)據(jù)手動(dòng)轉(zhuǎn)化成通俗易懂的停電范圍信息，并對(duì)這些轉(zhuǎn)化的停電范圍信息建立數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)，積累到一定量時(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)化停電范圍的效果，甚至可應(yīng)用至其他停電公告用途。規(guī)則設(shè)定如下：
（1）手動(dòng)轉(zhuǎn)化規(guī)則
在獲取的停電范圍數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，以逗號(hào)（，）或空格號(hào)為標(biāo)識(shí)將該停電范圍劃分為多個(gè)子范圍，并自動(dòng)對(duì)應(yīng)顯示多個(gè)子范圍的手動(dòng)輸入框，按照設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)停電范圍輸入格式輸入相關(guān)內(nèi)容。
（2）數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)則
輸入內(nèi)容根據(jù)“站-線-變-戶”模型設(shè)定三個(gè)輸入框?qū)?yīng)三個(gè)停電范圍關(guān)鍵字段，對(duì)這三個(gè)關(guān)鍵字段分別用不同ID標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)記錄并存儲(chǔ)用戶手動(dòng)轉(zhuǎn)化的停電范圍數(shù)據(jù)，使得第二次輸入關(guān)鍵字段時(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容自動(dòng)填充。
3結(jié)束語(yǔ)
基于微信公眾平臺(tái)的停電信息推送平臺(tái)的應(yīng)用在擴(kuò)展停電通知渠道和受眾面的同時(shí)，充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理全局的停電事件通知，提升客戶服務(wù)精細(xì)化管理水平的目的，用創(chuàng)新的理念為新興遠(yuǎn)程服務(wù)渠道的擴(kuò)展應(yīng)用為停電信息推送樹(shù)立典范。
參考文獻(xiàn)
［1］李平.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的組織力量——讀克萊·舍基的《未來(lái)是濕的》[J].管理學(xué)家:學(xué)術(shù)版,2010(10).
【摘要】 目的：探討腦干聽(tīng)覺(jué)誘發(fā)電位(BAEP)檢查在前庭系統(tǒng)性眩暈中的應(yīng)用價(jià)值。方法：對(duì)100 例我院門診或住院的前庭系統(tǒng)眩暈患者根據(jù)中樞眩暈與周圍性眩暈的診斷標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分為中樞性眩暈(中樞組)共72 例及周圍性眩暈(周圍組)共28 例，并選取同期30 例正常志愿者作為對(duì)照組，行BAEP檢測(cè)。結(jié)果：中樞組BAEP檢測(cè)異常率顯著高于周圍組(P＞0.05)。中樞組表現(xiàn)為Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ波波峰潛伏期延長(zhǎng)為主；周圍組表現(xiàn)為Ⅰ、Ⅱ波延長(zhǎng)為主。結(jié)論：BAEP檢查對(duì)中樞性眩暈和周圍性眩暈均有診斷價(jià)值，對(duì)中樞性眩暈的診斷價(jià)值更大。BAEP檢測(cè)對(duì)鑒別中樞性眩暈與周圍性眩暈具有重要價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】 腦干聽(tīng)覺(jué)誘發(fā)電位 前庭中樞性眩暈 前庭周圍性眩暈
眩暈是一種自身或外界物體的運(yùn)動(dòng)性幻覺(jué)，是自覺(jué)的平衡感覺(jué)障礙，或空間位象的自我體會(huì)錯(cuò)誤，患者主觀感覺(jué)自身或外物呈旋轉(zhuǎn)擺動(dòng)、直線運(yùn)動(dòng)、傾斜、升降或頭重腳輕等不穩(wěn)感覺(jué)。流行性研究資料表明［1］，人群中眩暈患病率為0.5％，以眩暈為主訴者在神經(jīng)內(nèi)科門診中為5％～10％，在住院病例中為6.7％，耳鼻咽喉科門診患者的7％。且眩暈發(fā)作常呈反復(fù)突發(fā)性，大多數(shù)患者來(lái)院就診時(shí)癥狀緩解，缺乏客觀體征，而目前對(duì)其病因?qū)W、病理學(xué)機(jī)制尚不十分清楚，難以區(qū)分類型。腦干聽(tīng)覺(jué)誘發(fā)電位(BAEP)中聽(tīng)通路接受短聲刺激產(chǎn)生的特定電活動(dòng)，能敏感地反映前庭神經(jīng)和腦干聽(tīng)覺(jué)通路中不同結(jié)構(gòu)的生物電活動(dòng)，并能監(jiān)測(cè)一些亞臨床情況，凡累及聽(tīng)覺(jué)通路的任何病變(如炎癥、缺血、占位等)都會(huì)使BAEP發(fā)生變化［2］。據(jù)此，對(duì)100 例系統(tǒng)性眩暈患者進(jìn)行BAEP檢測(cè)，并結(jié)合病史及相關(guān)檢測(cè)，探討B(tài)AEP對(duì)系統(tǒng)性眩暈的定位價(jià)值。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2006年12月—2008年1月具有典型運(yùn)動(dòng)感性眩暈發(fā)作的患者100 例。按中樞性眩暈與周圍性眩暈的鑒別標(biāo)準(zhǔn)分為中樞組(72 例)及周圍組(28 例)。對(duì)照組：選取同期來(lái)我院體檢的健康志愿者30 例，無(wú)神經(jīng)系統(tǒng)和精神疾病，無(wú)心、肺、肝、腎、內(nèi)分泌及高血壓病變，無(wú)頭部外傷及酗酒史，神經(jīng)系統(tǒng)及一般體格檢查陰性，近期均未服任何藥物。3組被檢者年齡范圍20～60 歲，性別與年齡均無(wú)顯著差異(P＞0.05)。
1.2 檢測(cè)方法
BAEP檢測(cè)：采用美國(guó)產(chǎn)Nicolet Ⅳ型神經(jīng)電生理多功能檢測(cè)儀，由神經(jīng)電生理檢查職業(yè)人員操作，在電磁屏蔽室內(nèi)測(cè)試，被試者取坐位或臥位，記錄電極置于Cz點(diǎn)，參考電極置于同側(cè)耳后乳突，接地電極置前額正中(FPz)。用短聲作為常規(guī)刺激，刺激強(qiáng)度采用感覺(jué)級(jí)(主觀感覺(jué)＋60 dB)，對(duì)側(cè)耳白噪聲(感覺(jué)級(jí)－40 dB)掩蔽，刺激頻率10次/min，帶通范圍為100～3 000 Hz，平均疊加1 000次，分析時(shí)間為10 ms，電極及皮膚間阻抗＜5 kΩ，左右耳分別檢查，重復(fù)2輪。
1.3 觀察指標(biāo)
波峰潛伏期(PL)：包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ波的PL；波間潛伏期(IPL)：包括Ⅰ～Ⅱ、Ⅱ～Ⅲ、Ⅲ～Ⅳ、Ⅳ～Ⅴ和Ⅰ～Ⅴ的IPL；Ⅲ～Ⅴ/Ⅰ～Ⅲ峰間潛伏期峰比值(Ⅲ～Ⅴ/Ⅰ～ⅢIPL)；同側(cè)Ⅴ/Ⅰ波幅比值(Ⅴ/ⅠAmp)。
1.4 異常判斷標(biāo)準(zhǔn)
各波PL及IPL大于對(duì)照組平均值加3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差：Ⅲ～Ⅴ/Ⅰ～Ⅲ IPL＞1；同側(cè)Ⅴ/Ⅰ波幅比＜0.5。
1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
結(jié)果用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示，使用SPSS10.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，P＜0.05認(rèn)為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)
果
2.1 BAEP異常率的變化
眩暈組BAEP總體異常率：眩暈組100 例(200耳)BAEP總體異常共93 例(159側(cè))，總體異常率為93％(按側(cè)計(jì)為79.50％)。健康對(duì)照組按本課題異常判斷標(biāo)準(zhǔn)無(wú)1 例異常發(fā)現(xiàn)。中樞組與周圍組的總體異常率：中樞組72 例(144側(cè))有69 例128側(cè)異常(異常率為88.89％)，而周圍組28 例(56側(cè))有25 例31側(cè)異常(異常率為55.36％)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，中樞組BAEP檢測(cè)異常率顯著高于周圍組(P＜0.05)。
2.2 各波的平均波峰潛伏期(IP)變化
除Ⅳ波外，中樞組其他各波的平均波峰潛伏期均顯著長(zhǎng)于對(duì)照組(P＜0.01)；周圍組較對(duì)照組Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ波的平均波峰潛伏期顯著延長(zhǎng)(P＜0.05)，但卻短于中樞組的Ⅳ波，較對(duì)照組和中樞組均差異無(wú)顯著(P＞0.05)。三組各波的平均波峰潛伏期變化見(jiàn)表1。表1 三組各波的平均IP比較與對(duì)照組相比P＜0.05。2)中樞組與周圍組相比P＜0.05。3)與對(duì)照組相比P＜0.01。
2.3 平均波間潛伏期(IPL)的變化
各波的平均IPL變化：中樞組Ⅰ～Ⅴ的IPL為(4.32±0.36) ms，顯著長(zhǎng)于對(duì)照組的(3.99±0.17) ms(P＜0.05)和周圍組的(3.92±0.20) ms(P＜0.05)，其中，尤以Ⅲ～Ⅳ、Ⅳ～Ⅴ延長(zhǎng)顯著(P＜0.05)，且顯著長(zhǎng)于周圍組。周圍組Ⅰ～Ⅱ和Ⅱ～Ⅲ的ILP顯著長(zhǎng)于對(duì)照組和中樞組(P＜0.05)，而與對(duì)照組的Ⅲ～Ⅳ、Ⅳ～Ⅴ和Ⅰ～Ⅴ差異無(wú)顯著性(P＞0.05)。三組各波的平均IPL變化見(jiàn)表2。表2 三組各波的平均IPL比較與對(duì)照組相比P＜0.05。2)中樞組與周圍組比較P＜0.05。
2.4 Ⅴ/ⅠAmp及Ⅲ～Ⅴ/Ⅰ～Ⅲ IPL異常率的變化
中樞組的同側(cè)Ⅴ/ⅠAmp異常者為11側(cè)(異常率為7.14％)，與周圍組的12側(cè)(異常率為21.43％)相比，差異非常顯著(P＜0.01)。中樞組Ⅲ～Ⅴ/Ⅰ～Ⅲ IPL異常者為26側(cè)(異常率為18.06％)，與周圍組的3側(cè)(異常率為5.36％)相比，差異極其顯著(P＜0.001)。
3 討
論
BAEP能敏感地反映腦干聽(tīng)覺(jué)通路中不同結(jié)構(gòu)的生物電活動(dòng)，在健康人均可引出Ⅰ、Ⅱ、Ⅴ波，凡是累及該通路的任何一種病變損傷都會(huì)影響B(tài)AEP的參量。研究表明，波Ⅰ產(chǎn)生于與耳蝸緊密相連的一段聽(tīng)神經(jīng)纖維的動(dòng)作電位或?yàn)榕c毛細(xì)胞相連接的聽(tīng)神經(jīng)樹(shù)突觸后電位［3］。波Ⅱ可能具有兩個(gè)發(fā)生源，一部分與聽(tīng)神經(jīng)顱內(nèi)段有關(guān)；另一部分與耳蝸核有關(guān)。波Ⅲ與內(nèi)側(cè)上橄欖或耳蝸核的電活動(dòng)有關(guān)。波Ⅳ可能源于外側(cè)丘系及其核團(tuán)(腦橋中上段)。波Ⅴ源于外側(cè)丘系上方或下丘(腦橋上段或中腦下段)。波Ⅵ和Ⅶ，推測(cè)可能分別源于外側(cè)丘系和聽(tīng)放射［4］。Markand等［2］認(rèn)為，影響B(tài)AEP的病理學(xué)機(jī)制主要有以下幾個(gè)方面：位聽(tīng)神經(jīng)和腦干受壓；外周前庭神經(jīng)的血管受損，短期或長(zhǎng)期的傳導(dǎo)途徑低灌注；脫髓鞘導(dǎo)致腦干神經(jīng)功能紊亂，如多發(fā)性硬化。前庭神經(jīng)的血管受損，短期或長(zhǎng)期的傳導(dǎo)途徑低灌注；脫髓鞘導(dǎo)致腦干神經(jīng)功能紊亂，如多發(fā)性硬化。前庭系統(tǒng)分為周圍前庭系統(tǒng)和中樞前系統(tǒng)。周圍前庭系統(tǒng)是指前庭感受器、前庭神經(jīng)，而中樞前庭系統(tǒng)是指在腦干內(nèi)的前庭神經(jīng)核和與之相連的腦干網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)及其傳導(dǎo)系統(tǒng)。BAEP是聽(tīng)通路在接受短刺激后產(chǎn)生的特定電活動(dòng)，除可評(píng)定聽(tīng)覺(jué)敏感性外，對(duì)鑒別蝸性及蝸后病變有較高價(jià)值，尤其對(duì)蝸后病變敏感度高，有時(shí)可發(fā)現(xiàn)MRI不能發(fā)現(xiàn)的病變，可幫助臨床醫(yī)師進(jìn)行診斷或鑒別診斷［5］。
本文結(jié)果顯示，BAEP檢查對(duì)中樞性眩暈和周圍性眩暈均有診斷價(jià)值，對(duì)中樞性眩暈的診斷價(jià)值更大。中樞組128側(cè)波峰潛伏期延長(zhǎng)表現(xiàn)為Ⅰ、Ⅱ波波峰延長(zhǎng)23側(cè)(異常率為15.97％)，表現(xiàn)為Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ波波峰潛伏期延長(zhǎng)83側(cè)(異常率為57.63％)，后者顯著高于前者，而周圍組則前者高于后者。顯然，周圍組以Ⅰ、Ⅱ波延長(zhǎng)突出，而中樞組以Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ延長(zhǎng)最甚。本研究還發(fā)現(xiàn)，中樞組Ⅰ～Ⅴ的IPL顯著長(zhǎng)于對(duì)照組和周圍組，其中，尤以Ⅲ～Ⅳ、Ⅳ～Ⅴ延長(zhǎng)顯著，且顯著長(zhǎng)于周圍組。結(jié)果說(shuō)明：Ⅲ～Ⅳ、Ⅳ～Ⅴ延長(zhǎng)常見(jiàn)于中樞性眩暈，而Ⅰ～Ⅱ和Ⅱ～Ⅲ的ILP延長(zhǎng)常見(jiàn)于周圍性眩暈組。與此同時(shí)，中樞組的同側(cè)Ⅴ/ⅠAmp異常率顯著低于周圍組，而Ⅲ～Ⅴ/Ⅰ～ⅢIPL異常率卻極顯著高于周圍組；周圍組與此相反，再次檢測(cè)其趨勢(shì)相同。說(shuō)明Ⅴ/ⅠAmp異常常見(jiàn)于周圍性眩暈，而Ⅲ～Ⅴ/Ⅰ～ⅢIPL異常常發(fā)生在中樞性眩暈。
BAEP檢查對(duì)中樞性眩暈和周圍性眩暈均有診斷價(jià)值，對(duì)中樞性眩暈的診斷價(jià)值更大。BAEP檢測(cè)對(duì)鑒別中樞性眩暈與周圍性眩暈具有重要價(jià)值，值得臨床推廣。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：變電站；直流系統(tǒng)；連續(xù)供電；解決方案
作者簡(jiǎn)介：谷曉東（1977-），男，河南鄭州人，鄭州供電公司變電運(yùn)行二部，助理工程師，技師；馬杰（1985-），女，河南鄭州人，鄭州供電公司變電運(yùn)行二部，助理工程師。（河南鄭州450006）
中圖分類號(hào)：TM62 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）06-0144-02
變電站的直流系統(tǒng)承擔(dān)著為全站控制、保護(hù)、自動(dòng)裝置、信號(hào)、事故照明以及直流油泵或其他直流電機(jī)等重要負(fù)荷提供不間斷供電的任務(wù)，因而是變電站不可或缺的重要設(shè)備。由于歷史或其它各種原因，許多投運(yùn)較早的變電站直流系統(tǒng)存在各種各樣的問(wèn)題，已不能滿足供電可靠性的要求，給安全運(yùn)行埋下了事故隱患[1]。本文以對(duì)某220kV變電站的直流系統(tǒng)改造為例，分析了直流系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，制定了相應(yīng)的改造方案，并對(duì)直流系統(tǒng)改造中重要負(fù)荷不停電倒換這個(gè)難題進(jìn)行了深入細(xì)致的分析，并給出了解決方法。
一、某220kV變電站直流系統(tǒng)簡(jiǎn)介及存在的問(wèn)題
該220kV變電站位于鄭州東南地區(qū)，兩臺(tái)主變供電容量480MVA，地理位置及所供負(fù)荷十分重要。該站共有兩組直流系統(tǒng)，如圖1所示。其中1#直流系統(tǒng)采用104只美國(guó)豹牌TC2450X型閥控式蓄電池，容量為400Ah，單只電壓為2V，配深圳奧特訊電力設(shè)備公司GZDW300/230型高頻開(kāi)關(guān)電源充電機(jī)（4×20A）。2#采用104只德國(guó)陽(yáng)光閥控式蓄電池，容量為300Ah，單只電壓為2V，配深圳奧特訊電力設(shè)備公司GZDW300/230Ⅱ型高頻開(kāi)關(guān)電源充電機(jī)（4×20A）。
由于1#直流系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)存在缺陷，且運(yùn)行時(shí)間已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)12年，存在著很多問(wèn)題，給安全生產(chǎn)和維護(hù)帶來(lái)隱患。其存在的主要問(wèn)題如下。
1.直流系統(tǒng)接線問(wèn)題
1#直流系統(tǒng)電源接線方式不合理，充電機(jī)及蓄電池都接于母線上，運(yùn)行方式不能改變，不利于蓄電池的核對(duì)性充放電。充放電時(shí)蓄電池和充電機(jī)都不能從母線上脫離，造成母線電壓波動(dòng)。
2.直流接地問(wèn)題
絕緣監(jiān)察裝置及接地選線儀均發(fā)生故障，相關(guān)廠家早已停產(chǎn)倒閉，不能進(jìn)行維修，造成一組直流系統(tǒng)接地時(shí)不能報(bào)出信號(hào)，無(wú)法進(jìn)行及時(shí)處理，給安全運(yùn)行埋下隱患。
3.蓄電池老化問(wèn)題
整組蓄電池變形嚴(yán)重，個(gè)別單只已經(jīng)開(kāi)裂，經(jīng)測(cè)量電壓已為零。蓄電池已不能擔(dān)負(fù)起它應(yīng)有的作用。
4.充電機(jī)問(wèn)題
高頻模塊使用年限已久，頻繁故障。半年內(nèi)四組模塊中已有兩組故障維修，另兩組也已經(jīng)維修過(guò)，不能保證對(duì)直流系統(tǒng)可靠的供電。
5.直流刀閘配置不當(dāng)問(wèn)題
根據(jù)《預(yù)防直流電源系統(tǒng)事故措施》、《國(guó)家電網(wǎng)公司十八項(xiàng)電網(wǎng)重大反事故措施》的要求，在用直流系統(tǒng)用斷路器如采用普通交流開(kāi)關(guān)的，應(yīng)及時(shí)更換為具有自動(dòng)脫扣功能的直流斷路器[2]。1#直流控制母線饋線開(kāi)關(guān)為SF2－63保險(xiǎn)式閘刀，不符合防止直流系統(tǒng)事故措施的要求。
二、直流系統(tǒng)改造方案
由于該變電站直流系統(tǒng)存在上述問(wèn)題，因此需要立即對(duì)1#直流系統(tǒng)進(jìn)行更換，并改良系統(tǒng)接線。
1.改造后的直流系統(tǒng)接線方式的優(yōu)點(diǎn)
改造后的直流系統(tǒng)接線如圖2所示。改造后的直流系統(tǒng)接線與之前直流系統(tǒng)相比具有以下優(yōu)點(diǎn)。
（1）接線方式更加靈活。每年對(duì)蓄電池進(jìn)行定期核對(duì)性充放電時(shí)，可以合上母聯(lián)開(kāi)關(guān)，用2#直流系統(tǒng)帶一段直流母線負(fù)荷，把1#直流蓄電池和充電機(jī)從母線脫離，單獨(dú)進(jìn)行充放電，不會(huì)對(duì)母線負(fù)荷造成影響。
（2）系統(tǒng)運(yùn)行更加可靠。由于安裝了新型的直流系統(tǒng)絕緣選線裝置，系統(tǒng)發(fā)生絕緣故障時(shí)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，保證了直流供電的可靠性。更換了蓄電池和充電機(jī)，增加了事故時(shí)的備用續(xù)航能力和正常運(yùn)行時(shí)負(fù)荷能力，也增加了直流系統(tǒng)的供電可靠性。
（3）直流系統(tǒng)開(kāi)關(guān)更換為直流系統(tǒng)專用直流斷路器，在系統(tǒng)故障時(shí)能可靠快速的斷開(kāi)，隔離故障，保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高了直流系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。
2.直流系統(tǒng)改造主要步驟
改造方案的完善與否決定了直流系統(tǒng)工程改造工作能夠安全可靠進(jìn)行。本次改造方案主要包括以下幾部分。
（1）查看圖紙，分析原直流系統(tǒng)接線存在的問(wèn)題，繪制新的直流系統(tǒng)接線圖，制定更換改造方案。在改造工程開(kāi)始前，充分研究分析改造工程中各種不安全因素及難題，制定相應(yīng)的措施和操作步驟，并根據(jù)相關(guān)規(guī)程，確定驗(yàn)收檢查程序。
（2）確定充電機(jī)及蓄電池與饋線柜更換先后順序。為了以最短的時(shí)間完成本次改造任務(wù)，減少單電源運(yùn)行時(shí)間，因此必須確定最優(yōu)的更換順序。從保證安全可靠的角度出發(fā)，結(jié)合新裝蓄電池必須充放電的實(shí)際情況，決定首先更換蓄電池，其次更換充電機(jī)。在對(duì)蓄電池完成充放電后，最后更換直流母線倒換負(fù)荷。這樣使得單電源運(yùn)行的時(shí)間最短。
（3）進(jìn)行負(fù)荷轉(zhuǎn)移，安全不間斷的轉(zhuǎn)移負(fù)荷是這次更換工程中的重點(diǎn)難點(diǎn)。保護(hù)電源倒換時(shí)不能失去電源，以免造成保護(hù)拒動(dòng)。單電源的重要負(fù)荷倒換也是難點(diǎn)，因?yàn)闆](méi)有雙電源接線實(shí)現(xiàn)并倒，所以必須拉臨時(shí)線路進(jìn)行并倒，帶來(lái)許多不安全因素。
（4）更換1#直流系統(tǒng)蓄電池后，倒換1#直流系統(tǒng)所帶負(fù)荷，更換直流系統(tǒng)。
（5）改造后直流系統(tǒng)的驗(yàn)收，負(fù)荷的恢復(fù)。驗(yàn)收是對(duì)本次改造是否成功的一種檢驗(yàn)。結(jié)合本次改造需解決的問(wèn)題制定驗(yàn)收規(guī)范，重點(diǎn)驗(yàn)收充電機(jī)的性能，蓄電池核對(duì)容量的充放電記錄，直流選線裝置的傳動(dòng)試驗(yàn)，直流空開(kāi)的測(cè)試等。
三、直流系統(tǒng)改造中負(fù)荷不停電倒換問(wèn)題的分析及實(shí)施
進(jìn)行直流系統(tǒng)改造的首要條件就是要將所有直流負(fù)荷倒至2#直流母線上運(yùn)行。必須確保原1#直流系統(tǒng)所帶負(fù)荷能有可靠的直流電源，才能停運(yùn)1#直流裝置。由于操作電源及其重要負(fù)荷不能停電，需要進(jìn)行并環(huán)倒負(fù)荷。
不停電更換直流電源系統(tǒng)工作中，直流饋電屏所帶重要負(fù)荷的安全倒換是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程。直流系統(tǒng)中個(gè)別分路沒(méi)有環(huán)網(wǎng)運(yùn)行，為了不停電倒換至2#直流系統(tǒng)中，需要臨時(shí)對(duì)接。臨時(shí)對(duì)接分路需要帶電包扎電纜接頭，并將電纜接頭下放到電纜溝。這些工作極易發(fā)生短路或接地，可能造成事故。因此倒帶電負(fù)荷問(wèn)題是直流改造工作的關(guān)鍵。本文經(jīng)過(guò)分析研究，把需要倒換的負(fù)荷進(jìn)行分類，制定了不同的倒換對(duì)策，具體方案如下。
（1）首先進(jìn)行電源倒換操作。合上母線聯(lián)絡(luò)刀閘，將一組直流充電機(jī)及蓄電池停運(yùn)并進(jìn)行更換。其注意事項(xiàng)為：合環(huán)前檢查母線電壓差在允許范圍內(nèi)，合環(huán)后停1#充電機(jī)及蓄電池前，檢查2#直流系統(tǒng)帶一組母線運(yùn)行正常。
（2）倒換環(huán)網(wǎng)負(fù)荷。三條合閘環(huán)網(wǎng)回路，因?yàn)樵试S短時(shí)間停電，采取切倒方式就可以將負(fù)荷倒走。而直流分電屏保護(hù)回路、運(yùn)動(dòng)不間斷電源回路等環(huán)網(wǎng)回路由于不能停電，應(yīng)采用并倒的方式，將負(fù)荷倒至2#直流系統(tǒng)。其注意事項(xiàng)為：由于環(huán)網(wǎng)供電，電纜接頭帶電，拆除電纜接頭時(shí)一定要小心認(rèn)真，防止短路和接地。包扎電纜接頭要分清正、負(fù)極，防止恢復(fù)時(shí)接錯(cuò)極性造成短路，電纜下放電纜溝時(shí)小心謹(jǐn)慎，防止電纜絕緣包扎頭脫落。
（3）重要饋線負(fù)荷倒換。10kV I段操作、10kV II段操作及測(cè)控直流電源設(shè)計(jì)為單電源供電方式，并且不能停電，因此這些負(fù)荷的倒換是本次直流系統(tǒng)改造工作的難點(diǎn)。本文采取了臨時(shí)搭接環(huán)網(wǎng)的方法在保證不停電的前提下將負(fù)荷倒走。以倒換測(cè)控直流電源為例，首先在2#直流饋線屏上找到一個(gè)備用饋線開(kāi)關(guān)做好標(biāo)簽，再接上臨時(shí)電纜并做好標(biāo)記，另一端引到1#直流屏測(cè)控直流饋線負(fù)荷處，將兩個(gè)電纜頭對(duì)接。對(duì)接時(shí)要注意極性、標(biāo)記，所用備用開(kāi)關(guān)要在斷開(kāi)位置，防止短路和帶負(fù)荷接火傷害人身。接好后合上標(biāo)記好的備用開(kāi)關(guān)進(jìn)行并倒，斷開(kāi)一組測(cè)控直流電源饋線負(fù)荷開(kāi)關(guān)。將對(duì)接的電纜頭包好絕緣下放電纜溝。倒換示意圖如圖3所示。其他分路的倒換方法同測(cè)控直流電源倒換。
（4）直流負(fù)荷的恢復(fù)。待1#直流電源裝置安裝、調(diào)試及蓄電池充放電工作結(jié)束后，就可以恢復(fù)直流負(fù)荷?；謴?fù)過(guò)程中要認(rèn)真檢查標(biāo)記、核對(duì)極性，接一路送一路，防止電纜接混，埋下安全隱患。
四、結(jié)束語(yǔ)
由于直流系統(tǒng)老化及設(shè)計(jì)不合理等歷史原因，直流負(fù)荷供電可靠性差是投運(yùn)較早的變電站普遍存在的問(wèn)題。本文分析了某220kV變電站直流系統(tǒng)存在的問(wèn)題，制定了1#直流系統(tǒng)更換改造方案，解決了直流系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題，保證了全站直流負(fù)荷的可靠供電。針對(duì)改造工程中重要直流負(fù)荷不停電問(wèn)題，進(jìn)行了細(xì)致的分析，給出了詳細(xì)的解決方法。
采取本文的改造方案，在保證了改造工程中供電可靠性的要求的前提下，安全可靠地更換了直流系統(tǒng)。本文制定的直流改造方案及重要直流負(fù)荷不停電解決方案對(duì)其他變電站直流系統(tǒng)改造工程有較大的借鑒意義。
參考文獻(xiàn)：
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為應(yīng)對(duì)醫(yī)院突發(fā)性大面積停電事故，迅速有序地組織和恢復(fù)供電，確保病人生命安全和減少財(cái)產(chǎn)損失，保證醫(yī)院用電暢通，促進(jìn)事故應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本預(yù)案。
二、適用范圍
本預(yù)案所稱“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴(yán)重自然災(zāi)害重要設(shè)施損壞或遭受破壞等原因造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)安全防線失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。
三、應(yīng)急原則
大面積停電事故處理工作貫徹“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，明確責(zé)任，加強(qiáng)合作，快速發(fā)應(yīng)，措施果斷”的原則。
四、組織機(jī)構(gòu)
醫(yī)院成立大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊(duì)。
1醫(yī)院大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：總經(jīng)理
副組長(zhǎng)：院長(zhǎng)
成員：人事行政部經(jīng)理后勤主管電維修工
職責(zé)：
（1）做好日常安全供電工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范大面積停電事故發(fā)生。
（2）發(fā)生大面積停電事故時(shí)，及時(shí)做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。
（3）根據(jù)大面積停電事故嚴(yán)重程度，決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。
（4）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況并向社會(huì)公布。
（5）必要時(shí)請(qǐng)求外力支援。
（6）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)是履行本預(yù)案規(guī)定的第一責(zé)任人。成員單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力合作，做好大面積停電事故時(shí)的社會(huì)綜合應(yīng)急工作。
2應(yīng)急搶修隊(duì)
隊(duì)長(zhǎng)：后勤主管
成員：電維修工
職責(zé)：發(fā)生事故時(shí)，組織人員實(shí)施救援行動(dòng)；向指揮小組匯報(bào)事故情況，必要時(shí)向供電部門發(fā)出求援請(qǐng)求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
五、應(yīng)急程序
（一）后勤部門電工班應(yīng)急程序
1計(jì)劃性停電應(yīng)急程序
（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時(shí)，必須問(wèn)清楚停電的時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應(yīng)在交接班時(shí)交接清楚。
（2）通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜半通知總值班人員），說(shuō)明停電的原因，具體停電時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間，并做好備用第二電源的準(zhǔn)備工作。
（3）如在正常工作時(shí)間內(nèi)，在時(shí)間允許的情況下，應(yīng)由人事行政部以書面形式向各部門發(fā)出通知。
（4）如時(shí)間緊急，應(yīng)在接到供電公司的通知后，立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜間通知總值班人員），說(shuō)明情況，由人事行政部向各部門發(fā)出通知，重要科室要跟科主任護(hù)士長(zhǎng)講清停送電的時(shí)間，并制定好停送電計(jì)劃。
（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時(shí)要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動(dòng)和輸送。
（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。
（7）當(dāng)外網(wǎng)停電后，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)電源，保證手術(shù)室急診科等重點(diǎn)部門的供電。
（8）做好備用第二電源運(yùn)行記錄及恢復(fù)市電供電后的記錄。
2臨時(shí)性停電應(yīng)急程序
（1）出現(xiàn)臨時(shí)性停電時(shí)，應(yīng)立即電話詢問(wèn)供電公司，問(wèn)明停電原因及停電時(shí)間的長(zhǎng)短。
（2）通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)或總值班，說(shuō)明情況。
（3）如停電時(shí)間較短（10分鐘之內(nèi)）應(yīng)等待市電來(lái)后送高低壓電。
（4）如停電時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即準(zhǔn)備切換備用第二電源。
（5）因各種原因雙電源均啟動(dòng)不成，應(yīng)盡快啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，保證重點(diǎn)科室的供電。
（6）做好備用第二電源的運(yùn)行記錄。
（7）醫(yī)院內(nèi)部原因停電時(shí)，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現(xiàn)故障，醫(yī)院電工立即導(dǎo)入備用電源，應(yīng)及時(shí)與供電部門搶修班聯(lián)系，盡快恢復(fù)，保證用電；如果醫(yī)院抵押電路出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)快速查明原因，按照操作規(guī)定恢復(fù)電路。
（二）部門科室應(yīng)急程序
1各科室接到停電通知后，應(yīng)該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復(fù)正常后再投入使用。
2接到停電通知后，立即做好停電準(zhǔn)備。如有搶救患者使用備用電源。
3突然停電后，立即尋找搶救患者及其運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力方法，維持搶救工作，并開(kāi)啟應(yīng)急燈照明等。并應(yīng)及時(shí)通知電工或總值班。
4危重患者手術(shù)中使用呼吸機(jī)的患者平時(shí)應(yīng)在機(jī)旁備有簡(jiǎn)易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護(hù)人員立即將呼吸機(jī)脫開(kāi)，使用簡(jiǎn)易呼吸器維持呼吸。使用電動(dòng)吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。
5如雙線均突然出現(xiàn)供電故障，院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前，醫(yī)護(hù)人員則應(yīng)首先保證病人搶救；護(hù)士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機(jī)者采用手抱球法，上監(jiān)護(hù)儀者采用人工測(cè)血壓脈搏，電動(dòng)吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴(yán)密觀察并請(qǐng)變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應(yīng)急燈供照明。
6加強(qiáng)巡視病房，安撫患者，同時(shí)注意防火防盜。
7電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。
六、保障措施
1電工日常應(yīng)做好發(fā)電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證發(fā)電機(jī)隨時(shí)投入使用。
2電工平時(shí)要掌握供電知識(shí)和操作規(guī)范，注意操作安全。
華建鋒告訴我們，原來(lái)，他們?cè)谶M(jìn)行變壓器檢修工作的時(shí)候，一般每次都會(huì)帶一瓶500毫升酒精、一袋約一公斤的牛油以及少量白布、漆刷等耗材，工作結(jié)束時(shí)這些材料會(huì)剩下些，但多數(shù)開(kāi)過(guò)瓶的酒精、用過(guò)的漆刷都被扔到垃圾箱，剩多一點(diǎn)的牛油以及未使用的白布、螺絲就隨意放車上，時(shí)間一長(zhǎng)也就不見(jiàn)了。這樣時(shí)間長(zhǎng)了不僅浪費(fèi)，還污染環(huán)境。
“銅排角鐵幾年前就開(kāi)始注意節(jié)約了，畢竟這些材料價(jià)值高，但牛油、酒精、白布之類的低值易耗品實(shí)際上一年下來(lái)的用量也挺大，有潛力可挖?！庇谑?，華建鋒帶領(lǐng)班員針對(duì)耗材使用情況，按操作、工種需要設(shè)計(jì)定做了能放各種耗材的組合箱，每種耗材都在箱內(nèi)定格放置，箱子隨車到現(xiàn)場(chǎng)，工作結(jié)束后再把用過(guò)的酒精瓶、牛油袋等放回原處，回單位后定量補(bǔ)充，以供下次檢修使用，這就是我們前面說(shuō)的“小小環(huán)保組合箱”。
“這樣，沒(méi)用過(guò)的漆刷、白布、螺絲不會(huì)弄丟，沒(méi)用完的酒精、牛油都留到下次用，一點(diǎn)也不會(huì)浪費(fèi)”，華班長(zhǎng)對(duì)組合箱的實(shí)際效果很滿意。組合箱還從源頭上把好了材料發(fā)放關(guān)，因?yàn)橐ǜ穹胖?，避免了多領(lǐng)、重領(lǐng)材料，不僅節(jié)約耗材有利環(huán)保，還減少了檢修工作準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)也符合5s管理要求，有利于現(xiàn)場(chǎng)安全文明生產(chǎn)。
變電所檢修閘刀時(shí)處理傳動(dòng)、導(dǎo)電部分都在高處作業(yè)，通常要用到清潔松動(dòng)劑、機(jī)油壺、酒精瓶、導(dǎo)電膏等多種材料，因?yàn)榉旁谥Ъ?、設(shè)備上容易掉下來(lái)，以前作業(yè)時(shí)檢修人員都是在梯子上爬上爬下取放這些東西，既不安全也影響檢修效率。使用組合箱后，材料都放在箱子里，現(xiàn)場(chǎng)工作就用箱子上的掛鉤就近掛在梯子、閘刀或支架上，在高處的檢修人員就能隨意取用，省時(shí)方便又安全，有效提高了現(xiàn)場(chǎng)安全管理水平。
原來(lái)小小的一個(gè)箱子，內(nèi)里有著這么大的乾坤!華建鋒說(shuō)，這是在“責(zé)任工作觀”的指導(dǎo)下，動(dòng)腦筋想出來(lái)的好辦法。
無(wú)錫供電公司有一個(gè)“業(yè)務(wù)+改進(jìn)=工作”的工作觀，多年來(lái)，工作觀文化在無(wú)錫供電公司是深入人心，在開(kāi)展全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)工作之后，國(guó)家電網(wǎng)公司全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)指導(dǎo)小組對(duì)無(wú)錫供電的“業(yè)務(wù)+改進(jìn)=工作”的工作觀進(jìn)行了拓展，提出了新的“責(zé)任工作觀”：∑(業(yè)務(wù)+改進(jìn))=工作U價(jià)值。
具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)試點(diǎn)的國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任處處長(zhǎng)李偉陽(yáng)是新的“責(zé)任工作觀”的提煉者，他對(duì)公式解釋道：“∑”是全部，意指每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一項(xiàng)改進(jìn)；“Re”是社會(huì)責(zé)任(ReSponSibility)和重新思考(Rethink)的縮寫，U是邏輯運(yùn)算符號(hào)，表示“并”的意思。等式左邊的∑(業(yè)務(wù)+改進(jìn))，要求企業(yè)和每一個(gè)員工對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一項(xiàng)改進(jìn)都要運(yùn)用企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念重新思考，而等式右邊的“工作U價(jià)值”，是指“公司和每一個(gè)員工都要認(rèn)識(shí)到，向社會(huì)提供商品和服務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程，著眼內(nèi)部是員工的工作過(guò)程，著眼外部是企業(yè)和員工為社會(huì)創(chuàng)造綜合價(jià)值的過(guò)程”。
有了這樣的解讀，就不難理解，為什么小小的一個(gè)環(huán)保組合箱，可以有著這么豐富的內(nèi)涵，因?yàn)橛兄柏?zé)任工作觀”的引導(dǎo)，無(wú)錫供電公司的員工發(fā)揮著自己的創(chuàng)造力和想象力，結(jié)合自身的工作實(shí)際，碰撞出了無(wú)數(shù)智慧的火花。
∑(業(yè)務(wù)+改進(jìn))：用“責(zé)任”重新思考
李偉陽(yáng)這樣解讀責(zé)任工作觀等式∑(業(yè)務(wù)+改進(jìn))的含義：“一是樹(shù)立綜合價(jià)值創(chuàng)造理念，從追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化的視角對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一項(xiàng)改進(jìn)重新思考；業(yè)務(wù)的開(kāi)展和改進(jìn)，既要考慮服務(wù)股東的利潤(rùn)目標(biāo)，更要最大限度地為社會(huì)創(chuàng)造綜合價(jià)值，二是樹(shù)立利益相關(guān)方理念，對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及改進(jìn)，我們都要考慮會(huì)對(duì)誰(shuí)產(chǎn)生影響，誰(shuí)會(huì)影響我們以及會(huì)對(duì)自然環(huán)境產(chǎn)生什么影響?是積極影響，還是消極影響?我們應(yīng)如何管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)利益相關(guān)方和自然環(huán)境的影響，最大化積極影響，最小化消極影響?我們應(yīng)如何處理與利益相關(guān)方的關(guān)系，贏得他們的信任、理解和支持，充分發(fā)揮合作創(chuàng)造綜合價(jià)值的優(yōu)勢(shì)和潛能?我們對(duì)利益相關(guān)方盡到底線責(zé)任了嗎，包括法律義務(wù)和道德底線，合規(guī)管理體系是否有效?我們是否建立了有效的利益相關(guān)方參與機(jī)制，以了解利益相關(guān)方的期望?是否為利益相關(guān)方參與提供了足夠的資源和制度支持?三是樹(shù)立履責(zé)推進(jìn)制度化理念，我們是否有明確的履責(zé)議題、履責(zé)理念、履責(zé)戰(zhàn)略、履責(zé)制度、履責(zé)行動(dòng)和履責(zé)績(jī)效?我們是否按照PDCA的管理理念日益提升企業(yè)和員工的履責(zé)能力和水平?”
這些對(duì)自我的拷問(wèn)，實(shí)際上，就是從“舊”到“新”的脫繭而出的過(guò)程。
創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)出“停電信息公告”短信平臺(tái)的需求側(cè)管理中心用檢二班班長(zhǎng)孫軍說(shuō)：“我們班組面對(duì)的都是高壓用戶，也就是我們平常說(shuō)的大用戶，全市有1萬(wàn)多家，如果一天停電有一兩百家的用戶，每個(gè)電話打三分鐘，也沒(méi)辦法去通知這么多人。要是每家每戶去通知的話，基本上是做不到的。所以對(duì)于停電，過(guò)去我們的觀念是反正和你訂的合同就是《無(wú)錫日?qǐng)?bào)》公告，你別來(lái)問(wèn)我，因?yàn)槲叶嘧龆噱e(cuò)。但是在實(shí)際的操作過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，首先是很多地方?jīng)]有訂閱《無(wú)錫日?qǐng)?bào)》，而《無(wú)錫日?qǐng)?bào)》有十幾個(gè)版面，用戶就是訂了報(bào)之后，也不知道在第幾版面，說(shuō)老實(shí)話我們也不知道在第幾版面，只知道哪天登了以后要去翻。這樣收不到停電信息公告的用戶就會(huì)很多，曾經(jīng)有一家知名食品加工企業(yè)因未及時(shí)接到計(jì)劃停電通知，未做好停電準(zhǔn)備，一大車可可粉剛放入罐內(nèi)急待攪拌，突如其來(lái)的停電導(dǎo)致用戶損失慘重，用戶的情緒十分激動(dòng)，揚(yáng)言要投訴。我們一邊要好言安撫，一邊要迅速聯(lián)系大功率發(fā)電車，前往企業(yè)幫助恢復(fù)部分生產(chǎn)，忙得焦頭爛額?！?/p>
孫軍說(shuō)，以前覺(jué)得企業(yè)社會(huì)責(zé)任是公司管理層考慮的問(wèn)題，與我們基層普通員工沒(méi)關(guān)系，聽(tīng)說(shuō)在班組搞試點(diǎn)，大家都覺(jué)得是負(fù)擔(dān)，總認(rèn)為在基層單位，生產(chǎn)才是正道?！柏?zé)任工作觀”導(dǎo)入之后，孫軍發(fā)現(xiàn)，以前認(rèn)為的很多無(wú)聊、瑣碎的工作都非常有意義，停電信息公告雖然是工作中的一樁小事，但卻事關(guān)個(gè)人、企業(yè)以及千萬(wàn)用戶的切身利益：“反過(guò)來(lái)講，咱們換位思考一下，要我是廠里的負(fù)責(zé)人，要是不知道停電信息，訂單來(lái)了，哪天一停電，完成不了訂單被罰款，我也會(huì)很難受。”
于是，孫軍他們集思廣益，及時(shí)改進(jìn)，提出利用短信平臺(tái)，按照線路名稱將用戶聯(lián)系資料錄入，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，以短信群發(fā)的形式公告停電信息。但在現(xiàn)有的營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建立短信平臺(tái)，需要經(jīng)過(guò)向省公司上報(bào)需求――批準(zhǔn)后省公司統(tǒng)一研發(fā)――調(diào)試――下線運(yùn)行這幾個(gè)階段，過(guò)程較長(zhǎng)且變數(shù)較大。于是，他們想出利用現(xiàn)有資源負(fù)控系統(tǒng)，建立停電通知平臺(tái)，實(shí)行“普通用戶短信群發(fā)，重要用戶電話通知”的 停電通知雙保險(xiǎn)機(jī)制，改變了以往單一的靠人工電話通知的狀況，大大減輕了班組成員的工作量。
據(jù)了解，使用了停電信息短信平臺(tái)之后，用檢二班的停電通知率由原先的10％左右提高到100％。而若采用人工電話通知的方式，以平均每天通知80戶、每一次耗費(fèi)約1分鐘／0.2元計(jì)算，每天可節(jié)約時(shí)間約80分鐘，費(fèi)用約16元。不僅節(jié)約了公司的話費(fèi)開(kāi)支，還將寶貴的勞動(dòng)力從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái)。用戶對(duì)供電公司服務(wù)的滿意度也上升了。
對(duì)于全面社會(huì)責(zé)任管理給用檢二班帶來(lái)的最大變化，孫軍最大的感觸就是班內(nèi)每一名員工都不再滿足于“必盡”、“應(yīng)盡”責(zé)任，而追求“愿盡”。由“被動(dòng)”變“主動(dòng)”，全力以赴，精益求精，通過(guò)換位思考更好地了解用戶的愿望。
在利用好短信通知平臺(tái)的同時(shí)，用檢二班對(duì)高危及重要用戶、雙電源用戶繼續(xù)堅(jiān)持電話提醒，平時(shí)，更加關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)情況以及電網(wǎng)檢修建設(shè)情況，做到及時(shí)溝通、盡早協(xié)商，努力構(gòu)架好公司和客戶之間的橋梁。停電通知工作方式的改進(jìn)，由點(diǎn)及面，還帶動(dòng)了用檢二班整體服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平的提升。
責(zé)任工作觀也使傳統(tǒng)的人力資源工作有了新思路。人力資源部主任俞孝湖說(shuō)：“過(guò)去我們認(rèn)為人力資源工作就是勞動(dòng)定員核定和考核、薪酬分配、人才隊(duì)伍建設(shè)、績(jī)效考核、個(gè)連接內(nèi)外部視角的有力工具。這是一支由青年志愿者服務(wù)隊(duì)成員組成的隊(duì)伍，現(xiàn)有成員20名。通過(guò)搜信工作及時(shí)向公司提供相關(guān)輿情信息，拓寬公司與利益相關(guān)方溝通聯(lián)系的途徑，使公司品牌形象得到進(jìn)一步提升，公司與市民的距離進(jìn)一步拉近。
搜信隊(duì)隊(duì)員認(rèn)為，無(wú)錫供電公司實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理，最根本的還是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，對(duì)外爭(zhēng)取有利發(fā)展環(huán)境，對(duì)內(nèi)營(yíng)造和諧發(fā)展氛圍。企業(yè)唯有立足于充分發(fā)揮核心功能，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，最大限度為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境創(chuàng)造綜合價(jià)值，才能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。同時(shí)，有效傳播公司全面履行社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)與績(jī)效，積極關(guān)注并努力滿足企業(yè)內(nèi)外利益相關(guān)方的期望和訴求，才能真正贏得利益相關(guān)方的積極響應(yīng)和主動(dòng)合作，為公司深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)外部環(huán)境。
青年電力搜信隊(duì)堅(jiān)持認(rèn)真梳理識(shí)別利益相關(guān)方，分析其需求，從最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)抓起，努力培育和諧關(guān)系。搜信隊(duì)不斷創(chuàng)新與媒體、社會(huì)公眾的溝通合作方式，主動(dòng)加強(qiáng)與他們的溝通合作。開(kāi)展“網(wǎng)友看電力”活動(dòng)，通過(guò)邀請(qǐng)主流網(wǎng)絡(luò)的管理員、版主、資深網(wǎng)友參觀企業(yè)、溝通交流，建立起“電力網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)”溝通互動(dòng)的平臺(tái)，使廣大網(wǎng)友可以通過(guò)這些平臺(tái)更清晰地了解無(wú)錫供電公司、了解無(wú)錫供電人，共同履行好社會(huì)責(zé)任。
“現(xiàn)場(chǎng)新聞發(fā)言人”、“市長(zhǎng)辦公室的電參謀”(詳見(jiàn)本刊2011年第3期《責(zé)任點(diǎn)亮品質(zhì)生活――無(wú)錫供電公司全面社會(huì)責(zé)任管理紀(jì)實(shí)一》、2010年第4期《新定位新模式新方式――無(wú)錫供電公司全面社會(huì)責(zé)任紀(jì)實(shí)二》)等創(chuàng)新的工作方式，為公司贏得了社會(huì)的理解和認(rèn)同、實(shí)現(xiàn)了綜合價(jià)值創(chuàng)造的最大化。
一、供電企業(yè)在以法律手段催收電費(fèi)的工作中，存在的主要問(wèn)題
1.數(shù)額不清。在實(shí)際工作中，由于欠費(fèi)數(shù)目呈動(dòng)態(tài)有些供電企業(yè)向用戶發(fā)出的若干《催費(fèi)通知單》上載明的欠費(fèi)數(shù)額前后不一致，有些載明的數(shù)額與抄表數(shù)有差距，導(dǎo)致在收費(fèi)過(guò)程中自亂分寸。
2.不嚴(yán)格遵照收費(fèi)程序。國(guó)家對(duì)電力部門催收電費(fèi)做出了明確的程序規(guī)定，但某些單位在催收電費(fèi)過(guò)程中忽略這些程序規(guī)定，盲目蠻干。如不發(fā)《催費(fèi)通知單》，不發(fā)《停電通知書》，或者隨意發(fā)出《催費(fèi)通知單》或《停電通知書》，忽略時(shí)效限制；不告知用戶停電時(shí)間；停電前不通知用戶等。
3.收費(fèi)資料不充分，有些供電單位事先不審查自身的資料，匆忙啟動(dòng)法律程序。如抄表混亂，甚至將資料丟失，送達(dá)的法律文書沒(méi)有用戶簽收的證據(jù)等，導(dǎo)致沒(méi)有依據(jù)來(lái)獲得法律保障。
4.超過(guò)訴訟時(shí)效。在一些長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的案件中，供電企業(yè)忽略訴訟時(shí)效，缺少訴訟時(shí)效中斷手段，導(dǎo)致對(duì)一些超過(guò)兩年的欠費(fèi)喪失勝訴權(quán)。
5.營(yíng)銷人員發(fā)生工作差錯(cuò)：①業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)差錯(cuò)。如：在用戶新增或變更用電過(guò)程中，將用戶配變參數(shù)、計(jì)量裝置參數(shù)、電價(jià)類別等與電費(fèi)計(jì)算有關(guān)信息弄錯(cuò)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際與計(jì)算機(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)中的用戶資料不符；新上用戶已經(jīng)裝表用電，但工作人員機(jī)內(nèi)流程未及時(shí)結(jié)束。②抄核收環(huán)節(jié)的差錯(cuò)。如：新增高供低計(jì)用戶未及時(shí)抄表等。
二、針對(duì)以上問(wèn)題，供電企業(yè)應(yīng)注意做好以下工作
（1）要經(jīng)常性核實(shí)用戶的欠費(fèi)數(shù)額，做到賬目清楚，應(yīng)收電費(fèi)計(jì)算無(wú)誤。要嚴(yán)格執(zhí)行抄表工作制度。
（2）要嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的程序，依法及時(shí)催收電費(fèi)。如果到了交費(fèi)時(shí)間而用戶未交付的，要及時(shí)發(fā)出《催費(fèi)通知書》，準(zhǔn)備、實(shí)施停電的，要按時(shí)發(fā)出《停電通知書》等。
（3）要慎重對(duì)待每一份收費(fèi)資料，確保欠費(fèi)證據(jù)充分。這就要求按時(shí)抄表計(jì)費(fèi)，抄表計(jì)費(fèi)表、單應(yīng)為復(fù)式，一份交用存收。
在用戶欠交電費(fèi)時(shí)，應(yīng)該要求用戶在抄表單上簽字認(rèn)可。用戶欠交電費(fèi)時(shí)，要求用戶出具欠條。發(fā)出《催費(fèi)通知書》時(shí)要取得用戶簽收的證據(jù)，如在《送達(dá)回執(zhí)》上簽收或以掛號(hào)信的方式寄送《催費(fèi)通知書》，取得回執(zhí)單。若采取停電手段催收電費(fèi)，要嚴(yán)格按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序辦理。同時(shí)所有的準(zhǔn)備工作中都應(yīng)注意獲得書面證據(jù)，或其他形式的證據(jù)，以確保證據(jù)充分。
（4）要認(rèn)真對(duì)待每一筆欠費(fèi)，建立流水賬式的電費(fèi)交納清冊(cè)，保證所有的欠費(fèi)都不超過(guò)訴訟時(shí)效。按照我國(guó)《民法通則》的規(guī)定，金錢債務(wù)的訴訟時(shí)效為2年，L些長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的用戶，如不對(duì)其欠費(fèi)逐期催收，稍不留意就會(huì)使相當(dāng)部分的欠費(fèi)超過(guò)訴訟時(shí)效而喪失勝訴權(quán)，因此，應(yīng)及時(shí)催繳每筆欠費(fèi)。對(duì)之要采取流水賬式的管理。
（5）在三角債糾紛中應(yīng)掌握欠費(fèi)單位怠于行使到期債權(quán)的事實(shí)依據(jù)。行使代位權(quán)的關(guān)鍵法律要件就是：債務(wù)人怠于行使到期債權(quán)，給債權(quán)人的債權(quán)造成損失。因此，必須掌握這方面的事實(shí)依據(jù)。必要時(shí)通過(guò)法律不禁止的手段掌握債務(wù)人應(yīng)付賬款明細(xì)表及應(yīng)收賬款明細(xì)表，掌握債務(wù)人的有關(guān)商務(wù)情況等等，做到證據(jù)充分。
在以上這些準(zhǔn)備工作中，尤其要注意掌握欠費(fèi)的材料證據(jù)：各種抄表、催費(fèi)單據(jù)、送達(dá)回執(zhí)、欠條以及債務(wù)人的怠于行使的到期債權(quán)和無(wú)償或虧本轉(zhuǎn)讓財(cái)產(chǎn)等具有法律效力的證據(jù)。證據(jù)準(zhǔn)備齊全，以保證催交欠費(fèi)和必要時(shí)行使代位權(quán)和撤銷權(quán)，保證收回欠費(fèi)的順利開(kāi)展。
三、防范對(duì)策
1.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，突出“堵”。供電企業(yè)應(yīng)迅速建立起市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制.組織有關(guān)人員在轄區(qū)范圍內(nèi)選定有代表性的重要客戶.進(jìn)行定期走訪，了解企業(yè)的用電需求和行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，密切關(guān)注主要行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和用電變化情況。并通過(guò)多方了解，對(duì)可能出現(xiàn)倒閉破產(chǎn)的企業(yè)提前及時(shí)采取有效措施，最大限度減少欠費(fèi)額度，防止呆賬、壞賬的產(chǎn)生，堵塞欠費(fèi)漏洞，防止出現(xiàn)新的欠費(fèi)戶。
2.注重幫扶服務(wù)，突出“疏”。作為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的供電企業(yè)，遇到經(jīng)濟(jì)波動(dòng)等特殊時(shí)期，在完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)，更應(yīng)主動(dòng)作為，發(fā)揮作用，與企業(yè)共渡難關(guān)。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源對(duì)象就是客戶，因此。要樹(shù)立“幫助客戶就是幫助自己”的觀念.將電費(fèi)回收的事后追向事前疏上轉(zhuǎn)變，積極配合地方政府的決策，對(duì)客戶實(shí)行用電服務(wù)傾斜，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。同時(shí)。幫助解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)難題，一方面及時(shí)加大依法交費(fèi)的宣傳。另一方面通過(guò)協(xié)調(diào)，開(kāi)展相關(guān)組織擔(dān)保制度，對(duì)部分信譽(yù)良好的企業(yè)實(shí)行不強(qiáng)制停電追收措施，幫助企業(yè)治病療傷和恢復(fù)其“造血”功能.實(shí)現(xiàn)客戶扭虧增盈、電費(fèi)回收順利結(jié)零的“雙贏”。
3.延伸供電服務(wù)，突出“引”。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)和強(qiáng)化電費(fèi)回收工作。深入推進(jìn)供電服務(wù)下鄉(xiāng)進(jìn)村活動(dòng)，定期組織業(yè)務(wù)人員到農(nóng)村（社區(qū)）為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù).實(shí)現(xiàn)銀行代扣電費(fèi)率的不斷增長(zhǎng)。針對(duì)部分客戶在經(jīng)營(yíng)中因受各種影響出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整追收電費(fèi)的方式.變“逾期不交費(fèi)停電”為“交費(fèi)前電話提醒、欠費(fèi)后上門追收”，催收手段由強(qiáng)制執(zhí)行到“溫情脈脈”。激發(fā)客戶自覺(jué)交費(fèi)的積極性。
4.深系溝通，突出“追”。對(duì)待陳舊電費(fèi)，要加強(qiáng)與政府聯(lián)系溝通.建立長(zhǎng)效聯(lián)絡(luò)機(jī)制，定期向地方政府匯報(bào)供電工作.及時(shí)將企業(yè)的欠費(fèi)情況向政府進(jìn)行反饋和溝通，取得政府的理解，使其轉(zhuǎn)而支持并配合供電企業(yè)采取措施.督促欠費(fèi)企業(yè)積極籌措資金，最終實(shí)現(xiàn)陳欠電費(fèi)“死賬變活”。
四、可采取的其他對(duì)策
在應(yīng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程中，還可輔以以下措施：
通訊作者：宋艷
【摘要】 目的 觀察普伐他汀聯(lián)合胺碘酮治療冠心病陣發(fā)性心房纖顫的療效及安全性。方法 將86例入選患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組。觀察組43例，除常規(guī)服用胺碘酮外，同時(shí)服用普伐他汀40 mg，每晚1次；對(duì)照組43例，常規(guī)服用胺碘酮，觀察1年。治療前后測(cè)定超敏C反應(yīng)蛋白水平，并比較兩組房顫復(fù)發(fā)率和服藥后的不良反應(yīng)。結(jié)果 1年后觀察組房顫復(fù)發(fā)率較對(duì)照組顯著下降，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
【關(guān)鍵詞】 普伐他?。?胺碘酮； 冠心??； 心房纖顫
陣發(fā)性心房纖顫是冠心病患者常見(jiàn)的心律失常之一，其復(fù)發(fā)率高，竇性心律難以維持。房顫的發(fā)生會(huì)加重心肌缺血，誘發(fā)加重心衰，并發(fā)血栓栓塞，嚴(yán)重影響患者生活質(zhì)量。如何有效控制其復(fù)發(fā)率具有極其重要的臨床意義。胺碘酮是最常用的控制房顫的藥物，但有效率仍不甚理想。普伐他汀作為降脂藥物，近年來(lái)其降脂以外的作用（如治療高血壓作用、抗心律失常作用等）亦日益受到重視。本研究就其抗心律失常（陣發(fā)性心房纖顫）作用進(jìn)行臨床觀察，報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選擇筆者所在醫(yī)院2008年2月～2010年2月冠心病陣發(fā)性心房纖顫患者86例，年齡65～75歲，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組。觀察組43例，其中男23例，女20例；對(duì)照組43例，男21例，女22例。兩組年齡、性別、病情、基礎(chǔ)用藥比較差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 入選標(biāo)準(zhǔn)：（1）參照AHA/ACC冠心病診斷標(biāo)準(zhǔn)。（2）房顫發(fā)作時(shí)有明顯心悸、胸悶、氣短、頭暈等癥狀。（3）房顫發(fā)作后7 d以內(nèi)終止。（4）左房?jī)?nèi)徑
1.3 治療方法 兩組患者就診次日清晨留標(biāo)本查血、尿、糞常規(guī)，肝腎功能、血脂、C反應(yīng)蛋白（CRP），肌酶，甲狀腺功能、電解質(zhì)，并查十二導(dǎo)聯(lián)心電圖、心臟彩超和胸片。爾后兩組患者在冠心病治療基礎(chǔ)上應(yīng)用胺碘酮0.2 g/次，3次/d，7 d后減為0.2 g/次，2次/d，連服7 d后減為0.2 g/次，1次/d，長(zhǎng)期口服。觀察組加普伐他汀40 mg/晚，口服。服藥后患者每日記錄癥狀發(fā)生的次數(shù)、持續(xù)時(shí)間，每月復(fù)查心電圖，肝腎功能、肌酶、血脂，CRP，每3月查甲狀腺功能、胸片，每6月查動(dòng)態(tài)心電圖，隨訪時(shí)間為1年。CRP采用免疫散射光比濁法檢測(cè)，試劑盒由德林公司提供，正常值為0～8 mg/L。
1.4 療效判定 有效：服藥1年后房顫無(wú)發(fā)作或發(fā)作次數(shù)較服藥前減少50%或50%以上；無(wú)效：發(fā)作次數(shù)較服藥前減少50%以下。
1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 全部數(shù)據(jù)分析采用SPSS 11.5統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，治療前后比較采用配對(duì)t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用χ2檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
治療期間觀察組有1例因轉(zhuǎn)氨酶升高，1例因心率低于50次/min退出實(shí)驗(yàn)。對(duì)照組有2例因心率低于50次/min退出實(shí)驗(yàn)，剩余82例均完成實(shí)驗(yàn)。
2.1 兩組療效比較 觀察組有效率明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
表1 兩組間療效比較（n，%）
2.2 治療后兩組C反應(yīng)蛋白的變化比較 觀察組治療前后血漿CRP濃度變化比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
表2 治療前后兩組血漿CRP濃度比較
2.3 不良反應(yīng) 除上述4例分別因轉(zhuǎn)氨酶升高、心率低于50次/min退出實(shí)驗(yàn)外，剩余82例均完成實(shí)驗(yàn)，且無(wú)明顯不良反應(yīng)。
3 討論
陣發(fā)性心房纖顫是臨床上常見(jiàn)的心律失常之一，據(jù)統(tǒng)計(jì)其發(fā)病率正逐年上升［1］。并且其復(fù)發(fā)率高，嚴(yán)重影響患者的工作和生活。迄今為止其發(fā)病機(jī)制尚不明確，學(xué)者們普遍認(rèn)為與心房的結(jié)構(gòu)重構(gòu)和電重構(gòu)有關(guān)。他汀類藥物作為一線降脂藥物，降脂作用早已得到肯定，近年來(lái)其降脂以外的作用日益受到重視，其中抗心律失常作用備受關(guān)注。多項(xiàng)研究證明，他汀類藥物能夠改善內(nèi)皮功能，抑制炎癥，改善心肌缺血，抑制心房的結(jié)構(gòu)重構(gòu)和電重構(gòu)，從而起到治療房顫作用［2，3］。而CRP作為敏感的炎癥標(biāo)記物已備受重視，多項(xiàng)研究證實(shí)普伐他汀能顯著降低CRP［4］。本研究應(yīng)用普伐他汀聯(lián)合胺碘酮治療冠心病陣發(fā)性心房纖顫，結(jié)果顯示治療有效，CRP水平顯著降低，且依從性好，不良反應(yīng)少。但部分患者在應(yīng)用普伐他汀和胺碘酮的同時(shí)服用ACEI類藥物，其具有一定程度的抗心律失常作用，藥物協(xié)同作用需考慮?？傊?，他汀類藥物治療心房纖顫的機(jī)制尚需進(jìn)一步明確，臨床療效尚需大樣本量的研究進(jìn)一步證實(shí)。
參 考 文 獻(xiàn)
［1］ Kumagai K,Nakashima H,Saku K.The HMG-COA reductase inhibitor atorvastatin prevents atrial fibrillation by inhibiting inflammation in a canine sterile pericarditis model.Cardiovasc Res,2004,62（1）:105-111.
［2］ Aviles RJ,Martin DO,Appem on HC,et al.Inflammation as a risk flactor for atrial fibrillation.Circulation,2003,108（4）:3006-3010.
［3］ Shiroshita-Takeshita A,Schram G, Lavoie J,et al.Effect of simvastatin and antioxidant vitamins on atrial fibrillation promotion by atrial-tachycardia remodeling in dogs.Circulation,2004,110:2313-2319.