發(fā)布時(shí)間：2022-07-17 19:30:14
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的家具培訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：教師專業(yè)；專業(yè)發(fā)展；教師培訓(xùn)；實(shí)踐性知識(shí)
中圖分類號(hào)：G40-012 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009-4156（2013）10-116-03
作為從農(nóng)村中學(xué)走出來(lái)的教育研究者，筆者一直與昔日的老師、同學(xué)、同事保持著聯(lián)系，喜歡分享他們工作中的故事，傾聽他們工作中的煩惱與困惑。不得不承認(rèn)，一線教師對(duì)教育教學(xué)實(shí)踐有著很深的認(rèn)識(shí)和思考，個(gè)個(gè)都有著自己獨(dú)特的“教育學(xué)”，這或許就是我們所說的“實(shí)踐智慧”吧。同時(shí)，他們也有很多專業(yè)發(fā)展方面的困惑，但是行政部門組織的各種各樣的培訓(xùn)又讓他們覺得“沒有意思”、“疲于應(yīng)付”。為什么以促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展為目的的培訓(xùn)，會(huì)讓教師覺得反感呢？這需要我們分析教師培訓(xùn)中存在問題的原因，改進(jìn)培訓(xùn)的方式，以更好地服務(wù)于教師的專業(yè)發(fā)展。
一、故事：“我”愿意和不愿意做的事情
暑假與分別十多年的同學(xué)小聚，把酒談心。大家都已到了而立之年，買房自然是一個(gè)大家都感興趣的話題；同為教師，教學(xué)中的問題、職稱評(píng)審、專業(yè)發(fā)展之類的話題自然也有不少共同的語(yǔ)言。因?yàn)橥瑢W(xué)都是農(nóng)村中小學(xué)教師，工資收入并不多，貸款買房是再正常不過的事情，而2000元左右的工資除了必要的生活開支和還貸，每月幾乎不剩下什么。一個(gè)同學(xué)抱怨工資年年沒什么結(jié)余，雖然買了房子，但幾年來(lái)一直沒有添置新家具，他最大的希望是等還貸壓力小些后，攢夠錢把家里的舊家具全部換掉。而另一位同學(xué)則采用了不同的策略，就是在還房貸的同時(shí)，每年一定要拿出一點(diǎn)錢用于買新家具，哪怕是買一張餐桌，一把椅子也行。他說：“辛苦一年后，年終給家里添置一件新家具，你能直觀地、愉悅地感受到自己的奮斗結(jié)果，你會(huì)覺得很有成就感，哪怕這種感覺很小，也是好的?？粗@件新家具，你就會(huì)更有奮斗的動(dòng)力。而且，這樣可以慢慢地把所有的家具都換成新的，分散了一次拿不出那么多錢的壓力?！?/p>
而在談到專業(yè)發(fā)展時(shí)，兩位同學(xué)說教育行政部門每年都會(huì)請(qǐng)專家對(duì)教師進(jìn)行各種理論培訓(xùn)，開始時(shí)還覺得這種培訓(xùn)挺新鮮，慢慢地就覺得沒有什么意思了。原因是“每次培訓(xùn)都是老一套，專家高高在上地講一大套理論，而這些理論明顯地與自己的工作實(shí)際離的太遠(yuǎn)，根本用不上，并不能給自己的工作帶來(lái)多少指導(dǎo)和幫助。而將自己工作中的實(shí)際問題提出來(lái)向?qū)＜艺?qǐng)教時(shí)，得到的也是理論性的解答。久而久之，也就不對(duì)這種培訓(xùn)抱什么希望了”。但參加各種培訓(xùn)又是一項(xiàng)硬性任務(wù)，教育局明確規(guī)定評(píng)職稱必須參加相應(yīng)的培訓(xùn)才行，“那我們也就只好應(yīng)付過關(guān)了”。
“買家具”、“專業(yè)發(fā)展（培訓(xùn)）”，這看似完全沒有聯(lián)系的兩件事引起了筆者的思考。如果加以粗略地劃分，我們的生命活動(dòng)可以簡(jiǎn)單地分為“居家生活”和“單位工作”兩個(gè)部分，兩者都是我們生命活動(dòng)不可或缺的。我們不可能只工作不生活，也不可能只生活不工作，那么，不論是提高“居家生活”的質(zhì)量，還是提高“單位工作”的質(zhì)量，都會(huì)提升我們的“生命質(zhì)量”。事實(shí)上，從馬斯洛的需要理論來(lái)看，個(gè)體都有改進(jìn)“居家生活”質(zhì)量和“單位工作”質(zhì)量的需求，以提高自己的“生命質(zhì)量”。所以，從理論上講，提高專業(yè)能力以更好地從事“單位工作”，和購(gòu)買家具以改善“居家生活”一樣重要，都是我們生命活動(dòng)的一部分，都應(yīng)該是我們個(gè)體發(fā)展的內(nèi)在需求。為什么“我”能在較大經(jīng)濟(jì)壓力的情況下，還要千方百計(jì)地“每年添置一件家具”以“激勵(lì)自己”不斷奮斗？相反，為什么“我”排斥以促進(jìn)專業(yè)發(fā)展為目的的理論培訓(xùn)？我們能從“購(gòu)買家具”的這件事中學(xué)到什么？這需要我們對(duì)以上兩件事深入細(xì)致地分析。
二、分析：“我”“愿意”與“不愿意”背后的原因
（一）為什么“我”愿意努力奮斗購(gòu)買家具
“一件一件地購(gòu)買家具，不斷地激勵(lì)自己繼續(xù)奮斗，最終把所有的家具全部換成新的”。這看似很簡(jiǎn)單的日常生活事件，背后有著讓人值得思考的道理。
1.動(dòng)機(jī)是內(nèi)發(fā)的。每添置一件新家具，日常生活就會(huì)多一分便捷，因此，購(gòu)置家具是“我”提高“生活質(zhì)量”的一部分，是“我”的一種內(nèi)在需求，不需要任何外部力量的強(qiáng)制要求，“我”都會(huì)主動(dòng)地為“購(gòu)置家具”而努力。
2.強(qiáng)化是即時(shí)的。個(gè)體的行動(dòng)需要不斷地得到反饋，正反饋可以激勵(lì)個(gè)體做出進(jìn)一步的努力，負(fù)反饋可以幫助個(gè)體調(diào)整工作的方案，以更切合實(shí)際的方式去行動(dòng)。買來(lái)的家具使生活更加便利，也帶來(lái)了成就感，這是一種即時(shí)的正反饋，可以激勵(lì)“我”確定新的目標(biāo)――“明年買到更好的家具”。
3.進(jìn)步是累積的。一件一件地購(gòu)買家具，生活質(zhì)量慢慢地得到提高，境況的改善是通過“漸變”的方式完成的?？梢韵胂?，從換椅子開始，“我”將慢慢地把家具全部換個(gè)遍，最終實(shí)現(xiàn)生活質(zhì)量質(zhì)的飛躍。這種方式不會(huì)對(duì)日常生活帶來(lái)太大的沖擊，更符合生活的常態(tài)，更易于接受。
4.計(jì)劃是合理的?！拔摇钡淖罱K目標(biāo)是要根據(jù)生活需要把所有的家具全部更新，但這個(gè)目標(biāo)過于“宏大”，所以每年都給自己定下一個(gè)小目標(biāo)，這個(gè)小目標(biāo)更符合“我”現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)條件，更容易達(dá)到，而且與“我”當(dāng)前的需求聯(lián)系最為緊密。在一個(gè)個(gè)小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，最終目標(biāo)也在慢慢變成現(xiàn)實(shí)。
5.方式是自主的。這是最為重要的。無(wú)疑，買了新房子后，“我”想更新全部的家具，但限于經(jīng)濟(jì)條件“我”只能有選擇地更新，如果今年只能節(jié)余出500元，“我”就買兩把椅子；如果能節(jié)余3000元，“我”可以買臺(tái)家用電腦。買什么家具，既要根據(jù)“現(xiàn)實(shí)需要”，也要根據(jù)“我”的“購(gòu)買能力”，而且完全由“我”自主確定。
可見，購(gòu)買家具既滿足“我”的物質(zhì)需求，又能使“我”獲得精神滿足，最重要的是，買什么家具由“我”根據(jù)自己的購(gòu)買能力而定，買來(lái)的家具能夠立即方便生活。所以，“我”才會(huì)在有較大經(jīng)濟(jì)壓力的情況下，努力節(jié)余一些錢每年都添置一些新家具。雖然“參加培訓(xùn)”與“購(gòu)買家具”在性質(zhì)上有很大差異，但這并不影響我們從滿足教師需求的角度去反思：“我”有提高專業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，為什么不愿意參加促進(jìn)專業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)呢？試想，如果“我”想買一臺(tái)自己最需要的家用電腦，而某種外部的壓力非要我買一輛根本不需要的摩托車，并且這種事情屢次發(fā)生，我還會(huì)有購(gòu)買家具的動(dòng)力嗎？不幸的是，這種事情經(jīng)常發(fā)生在專業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)之中：我們的“培訓(xùn)”出了問題。
（二）為什么“我”不愿意參加“送上門來(lái)的培訓(xùn)”
仔細(xì)分析我們發(fā)現(xiàn)，教師之所以不愿意參加培訓(xùn)，大致有以下四個(gè)原因。
1.動(dòng)機(jī)是內(nèi)發(fā)的，但結(jié)果不理想?！拔摇毕胪ㄟ^培訓(xùn)獲得解決工作中實(shí)踐問題的思路或方法，提高專業(yè)能力。但培訓(xùn)的內(nèi)容多是一些宏觀的理論講解，對(duì)解決實(shí)際問題沒有太多幫助，“我”并沒有從培訓(xùn)中受益，專業(yè)能力也沒有實(shí)質(zhì)性的提高。
2.培訓(xùn)的時(shí)間安排集中，內(nèi)容是隨機(jī)的，缺少系統(tǒng)性，無(wú)法幫助“我”持續(xù)提高專業(yè)能力。在實(shí)際工作中，“我”經(jīng)常會(huì)有各種專業(yè)發(fā)展的問題，希望能夠在解決日常問題的同時(shí)逐漸提高專業(yè)能力，這樣更符合專業(yè)發(fā)展的常態(tài)。但大多培訓(xùn)都是集中在寒暑假里完成的，工作中的問題并不能得到隨時(shí)解決；培訓(xùn)多以集中學(xué)習(xí)理論的方式進(jìn)行，而且每次培訓(xùn)的專家不一樣，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也不成系統(tǒng)，使得專業(yè)發(fā)展沒有明確的計(jì)劃性。
3.培訓(xùn)的內(nèi)容是理論性的，但行政部門卻要求“付諸實(shí)踐”，影響教學(xué)。每次培訓(xùn)之后，行政部門往往會(huì)布置“按照新觀念改造教學(xué)實(shí)踐”之類的任務(wù)，有時(shí)甚至?xí)钊氲秸n堂去檢查。但是教育理論是高度抽象的，轉(zhuǎn)化為教學(xué)實(shí)踐需要仔細(xì)體會(huì)，根據(jù)教學(xué)實(shí)際慢慢運(yùn)用，這個(gè)過程需要時(shí)間，更何況這些培訓(xùn)的“理論”未必是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的，本身能否運(yùn)用于實(shí)踐就是個(gè)問題，如果按照行政部門的要求運(yùn)用于教學(xué)的話，會(huì)對(duì)工作造成不利的影響。
4.最重要的是，“我”無(wú)法選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容，被動(dòng)地接受培訓(xùn)。在實(shí)際工作中遇到的問題只有“我”最清楚，“我”也最想學(xué)習(xí)那些能解決工作中最亟須解決問題的知識(shí)。但遺憾的是，培訓(xùn)的內(nèi)容并不針對(duì)實(shí)踐中的問題。參加什么樣的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，并不是由“我”決定的，“我”只能是一個(gè)被動(dòng)的接受者。這些培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)“我”的工作有沒有用處，有什么用處，并沒有人關(guān)心。
看來(lái)，是我們的培訓(xùn)出了問題。當(dāng)教育行政部門對(duì)教師進(jìn)行理論培訓(xùn)時(shí)，基本假設(shè)是，培訓(xùn)的理論是正確的，所以是教師必須掌握的；是可以指導(dǎo)當(dāng)前實(shí)踐的，教師只要掌握了這些培訓(xùn)的內(nèi)容，在思想上和/或行動(dòng)上能得到改進(jìn)，就能提高教育教學(xué)的效率和質(zhì)量。事實(shí)上，教師的工作具有很強(qiáng)的情境性，布迪厄關(guān)于“實(shí)踐在時(shí)間中展開”的觀點(diǎn)最能說明這種情境性。“實(shí)踐的時(shí)間結(jié)構(gòu)，亦即節(jié)奏、速度，尤其是方向，構(gòu)成了它的意義”。時(shí)間的單向性決定了教師工作的“不可逆性”，正是這種無(wú)法逃脫的時(shí)間結(jié)構(gòu)及時(shí)間流逝的單向性，使得教師在實(shí)踐過程中產(chǎn)生一種“緊張感”（sense of tension）乃至“緊迫感”（sense of urgenee）。在這種感覺的支配下，教師身處實(shí)踐過程中沒有多少時(shí)間來(lái)駐足靜觀、反躬自省，必須盡可能快地對(duì)各種情況做出“恰當(dāng)”處置”。這就要求能夠解決教師實(shí)踐中問題的“理論”必須是能夠解決即時(shí)問題的，是具有高度針對(duì)性的，甚至是“個(gè)人化”的，如我們常說某優(yōu)秀教師在教學(xué)方面“真有一套”，可以高效恰當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問題。這里的“真有一套”說的就是教師在工作中實(shí)際應(yīng)用而且“管用”的“理論”?？墒?，我們培訓(xùn)中的理論，大多是“理論研究者”生產(chǎn)出來(lái)的，強(qiáng)調(diào)邏輯的自恰，未必真正經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)；也可能是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的，但可惜是“外國(guó)的實(shí)踐”檢驗(yàn)的，這種理論往往會(huì)因?yàn)槊撾x了具體的應(yīng)用情境而“水土不服”。所以教師在接受培訓(xùn)后會(huì)覺得“很有道理，但不實(shí)用”，參加培訓(xùn)的積極性自然也就降低了。既然如此，教育主管部門和教育研究者應(yīng)該如何履行自己的職責(zé)，“培訓(xùn)”好教師，幫助他們專業(yè)發(fā)展呢？
三、思考：“我們”應(yīng)該如何幫助教師實(shí)現(xiàn)專業(yè)發(fā)展
作為教育行政管理者和教育理論研究者，“我們”，為一線教師的專業(yè)發(fā)展，應(yīng)該做些什么，能做些什么？
（一）重新理解教師專業(yè)發(fā)展需要的“理論”是什么
教師的專業(yè)是一種“實(shí)踐性專業(yè)”，教師在專業(yè)工作中運(yùn)用的理論是由實(shí)踐性知識(shí)構(gòu)成的理論，是教師的“實(shí)踐理論”。這種理論是服務(wù)于實(shí)踐的、行動(dòng)的理論，存在于一線教師的日常工作中，使用的是行動(dòng)者的概念、范疇和語(yǔ)言，體現(xiàn)的是行動(dòng)的意義和邏輯；教師可能沒有意識(shí)到這種理論的存在，但卻可以用特定的“術(shù)語(yǔ)”，如“課眼”、“抖包袱”等，對(duì)這種理論進(jìn)行討論、交流。這種理論沒有形成系統(tǒng)的“體系”，卻有著深刻的實(shí)踐關(guān)懷和明確的實(shí)踐導(dǎo)向，可以解決即時(shí)的實(shí)踐問題。筆者的同學(xué)在描述自己聽過一次名師公開課的感受時(shí)說，他知道這些課是經(jīng)過“多次排練的表演”，所以，“完全這種模式照搬肯定不行，但他上課時(shí)某些處理細(xì)節(jié)的技巧肯定可以借用，但借用時(shí)必須結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際，我自己確實(shí)也通過借用這些技巧取得過不錯(cuò)的教學(xué)效果”。這里，“可借用”的“處理細(xì)節(jié)的技巧”，即體現(xiàn)著教師工作中實(shí)際運(yùn)用的理論。這種理論是在特定的情境下對(duì)獨(dú)特教育問題進(jìn)行探究的結(jié)果，是一種個(gè)人知識(shí)，具有不確定性、不完整性，存在于每個(gè)教師的認(rèn)知之中，發(fā)生于教育教學(xué)活動(dòng)的實(shí)踐之中、情境之內(nèi)，類似于布迪厄所說的“習(xí)性”（habitus）――種歷史生成的、持久的、社會(huì)的“潛在行為傾向系統(tǒng)”。正是這種“習(xí)性”賦予教師一種嫻熟的“實(shí)踐技巧”，保證他們?cè)谔幚砀鞣N教育問題時(shí)的高效率。如果非要教師總結(jié)出一個(gè)“一二三”的條條來(lái)，反而喪失了鮮活性、生動(dòng)性，因?yàn)檫@種理論的運(yùn)用是“必須結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際”的，實(shí)踐是這種理論存在和運(yùn)用的載體。正是由于這種理論的存在，“使得充滿偶然和意外的教育實(shí)踐活動(dòng)獲得了某種連貫性和必然性”，“使得個(gè)性迥異、任務(wù)不同的教育實(shí)踐工作者能夠產(chǎn)生共同的感知、策略和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，彼此之間有一種‘自然的’熟識(shí)感和親密感，比較容易產(chǎn)生心靈的共鳴”，“使得教育實(shí)踐獲得了一種深厚的歷史性，從而成為歷史性的實(shí)踐，服從種種歷史生成的內(nèi)在法則”。
（二）幫助教師專業(yè)“自主”發(fā)展
教師之所以在培訓(xùn)中一直處于被動(dòng)地位、消極應(yīng)付，是因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容與其專業(yè)發(fā)展需求差距太遠(yuǎn)，而教師的實(shí)踐性知識(shí)“雖然在教育教學(xué)活動(dòng)中被廣泛有效地運(yùn)用，但沒有被視為‘有價(jià)值的知識(shí)’。它不是不具備‘教育性’，而是教育性沒有被發(fā)掘出來(lái)。很多教師自己也沒有意識(shí)到自己知識(shí)的存在和可貴之處，因?yàn)槭チ俗约旱奈幕?chǎng)與文化表達(dá)。在多次教育改革中，教師被認(rèn)為缺乏改革的動(dòng)力和熱情，其原因之一是教師的知識(shí)沒有得到尊重，他們沒有看到自我發(fā)展的前景”。
如果以實(shí)踐性知識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)踐領(lǐng)域中，教師才是專家，教育行政人員和研究者又該怎樣給他們“培訓(xùn)”呢？如果承認(rèn)教師是教育教學(xué)實(shí)踐中的專家，在專業(yè)發(fā)展方面，教育行政人員和研究者與教師的關(guān)系應(yīng)該是合作者的關(guān)系。在合作中，教育行政人員和研究者可以起到類似舞臺(tái)“聚光燈”的作用，與教師一道，從不同的視角對(duì)教育實(shí)踐中的問題進(jìn)行剖析，使教師更加清楚地認(rèn)識(shí)自己實(shí)踐中問題的本質(zhì)，更加全面地認(rèn)識(shí)實(shí)踐中的局限和不足；能夠促進(jìn)他們反思，當(dāng)然也能夠促進(jìn)他們形成自己的實(shí)踐性知識(shí)和“實(shí)踐理論”。
這種合作就是行動(dòng)研究。在行動(dòng)研究中，教師是研究的主體，教師通過研究改進(jìn)自己的工作，專業(yè)能力得到提高。這樣，“教師培訓(xùn)”也就真正回歸到“教師發(fā)展”的意義上，我們前面的困惑也能解決了：實(shí)踐中問題的解決，是教師最大的收獲，也是其“專業(yè)能力”最好的提高。如果真是這樣，教師就會(huì)像從“買家具”中獲得成就感一樣，也從“專業(yè)發(fā)展”中獲得成就感。如此一來(lái)，還會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)“沒收獲”、“沒意思”嗎？
家具廠安全生產(chǎn)責(zé)任書【1】
為切實(shí)貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，明確責(zé)任、防范事故，確保公司安全生產(chǎn)、職工人身、機(jī)械設(shè)備和物資的安全，結(jié)合我公司工作實(shí)際，特制定本年度安全生產(chǎn)責(zé)任書：
一、安全生產(chǎn)控制指標(biāo)
1、無(wú)重傷及死亡事故。
2、輕傷事故發(fā)生率為_______%。
3、無(wú)重大刑事案件發(fā)生。
4、無(wú)重大失竊事故、設(shè)備責(zé)任事故、爆炸責(zé)任事故。
二、責(zé)任人主要工作任務(wù)
1、貫徹管生產(chǎn)必須管安全、安全生產(chǎn)，人人有責(zé)的原則;在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全。
2、履行好各項(xiàng)職責(zé)，確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，做好定期安全檢查，對(duì)安全隱患能夠及時(shí)整改，并將整改情況及時(shí)報(bào)公司總經(jīng)理。
3、抓好安全教育和特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)。堅(jiān)決杜絕三違(違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律)現(xiàn)象，一旦發(fā)生各類安全事故，必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照四不放過的原則，嚴(yán)肅處理。
4、責(zé)任人要提高自己的安全生產(chǎn)素養(yǎng)，逐步增強(qiáng)本部門所有人員的安全意識(shí)。
5、本部門責(zé)任人要把安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解到每個(gè)班組、每個(gè)員工。
三、措施
1、及時(shí)修正有關(guān)安全生產(chǎn)工作要求，部署本部門安全生產(chǎn)任務(wù)，督促各責(zé)任人完成相關(guān)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
2、適時(shí)組織本部門進(jìn)行安全檢查，責(zé)成各責(zé)任人整改安全隱患，解決安全生產(chǎn)中一些重大問題。
3、做好安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣，表彰先進(jìn)。
四、考核辦法
1、期限為__年__月__日至__年__月__日。
2、責(zé)任人每季度末將各項(xiàng)安全生產(chǎn)指標(biāo)的完成情況向公司主要領(lǐng)導(dǎo)做書面報(bào)告。
3、年度考核由總經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)責(zé)任人(部門)指標(biāo)完成情況和作業(yè)情況進(jìn)行評(píng)定。
4、本著誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)：的原則，責(zé)任書簽字人工作變動(dòng)的，接任人為自然責(zé)任人。
5、獎(jiǎng)罰：根據(jù)年度責(zé)任人完成安全生產(chǎn)任務(wù)情況進(jìn)行安全考核。對(duì)沒有發(fā)生安全事故的給予_______元獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)發(fā)生安全事故給予_______元處罰，對(duì)造成事故者，追究其責(zé)任。
公司主要負(fù)責(zé)任(簽字)_____________________
_______年_______月_______日
部門(分廠)
責(zé)任人(簽字)_____________________
_______年_______月_______日
家具廠安全生產(chǎn)責(zé)任書【2】
為確保公司20XX年安全控制指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作。依照《安全生產(chǎn)法》堅(jiān)持以人為本、安全第一、預(yù)防為主的工作方針做到安全生產(chǎn)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，預(yù)防和減少生產(chǎn)事故，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全和員工人身安全，結(jié)合安全生產(chǎn)工作的實(shí)際，簽訂本安全生產(chǎn)責(zé)任書，其內(nèi)容如下：
一、安全生產(chǎn)職責(zé)：
1、認(rèn)真??和掌握公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)和消防規(guī)章制度和本職工作所需的安全生產(chǎn)和消防知識(shí)，提高安全生產(chǎn)和消防意識(shí)，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)和消防規(guī)章制度、安全操作規(guī)程，杜絕違章操作和違章指揮;
3、堅(jiān)持機(jī)器操作員工或危險(xiǎn)化學(xué)品使用和管理員工資格認(rèn)可制度，嚴(yán)禁違章越位跨崗操作;
4、主動(dòng)進(jìn)行安全生產(chǎn)和消防檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患或其它不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整改，自身能力范圍內(nèi)不能處理的事故隱患，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
5、搞好機(jī)器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，使其經(jīng)常保持完好和正常運(yùn)行;
6、每天下班之前，特別是節(jié)假日下班之前，及時(shí)切斷機(jī)電設(shè)備的電源;
7、珍惜愛護(hù)危險(xiǎn)區(qū)域和機(jī)器危險(xiǎn)部位的安全防護(hù)裝置和安全防護(hù)標(biāo)志，不隨意移動(dòng)、拆除或損壞;
8、珍惜愛護(hù)消防器材和消防標(biāo)志，不隨意移動(dòng)、使用或損壞;
9、佩戴必須的勞動(dòng)防護(hù)用品，預(yù)防傷害事故發(fā)生;
10、積極落實(shí)事故隱患整改措施，預(yù)防和減少各類工傷事故的發(fā)生;
11、積極改善工作環(huán)境，規(guī)范貨物的堆放，保持貨物的安全距離，確保消防通道暢通;
12、熱心幫助新員工，教導(dǎo)新員工安全作業(yè)方法，發(fā)現(xiàn)同事違章作業(yè)時(shí)應(yīng)及時(shí)予以制止，發(fā)現(xiàn)同事處于危險(xiǎn)狀況時(shí)應(yīng)及時(shí)予以幫助;
13、嚴(yán)格執(zhí)行戒煙工作，保證不在工廠范圍內(nèi)吸煙。
二、公司安全生產(chǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)與考核：
1、公司對(duì)員工在本年度內(nèi)安全生產(chǎn)職責(zé)的履行以及工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，并提出考核意見。
2、在每年度的安全生產(chǎn)考核中，對(duì)考核優(yōu)秀的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的進(jìn)行處罰。
三、責(zé)任書生效日期：
1、本責(zé)任書自簽字之日起生效，至20XX年12月31止。本責(zé)任書一式兩份，公司保留一份存檔，責(zé)任人保留一份。
公司安全管理代表(簽章)：
_____年_____月_____日
員工(簽字)：
_____年_____月_____日
家具廠安全生產(chǎn)責(zé)任書【3】
為貫徹進(jìn)一步執(zhí)行安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的安全生產(chǎn)方針，全面貫徹安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實(shí)做好工業(yè)區(qū)安全生產(chǎn)工作，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任主體，杜絕各類事故的發(fā)生，確保企業(yè)的財(cái)產(chǎn)和員工的安全健康，依據(jù)誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，公司安全生產(chǎn)委員會(huì)與企業(yè)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人簽訂以下安全責(zé)任書。
一、企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)
1、無(wú)重、特大及死亡事故發(fā)生。
2、工傷事故(直接經(jīng)濟(jì)損失3000元以上)為零。
3、火災(zāi)事故為零。
4、不發(fā)生食物中毒事故、交通事故及刑事案件。
二、企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任
1、企業(yè)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。遵循貫徹誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，管生產(chǎn)必須管安全的安全生產(chǎn)原則，對(duì)本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。
2、遵守落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《勞動(dòng)法》等法規(guī)，宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家、企業(yè)的有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)和部署各項(xiàng)工作，推動(dòng)安全管理工作，研究和推廣現(xiàn)代安全管理方法和技術(shù)。
3、檢查、督促本企業(yè)的各級(jí)管理干部和員工在工作中自覺履行的安全職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，做到不違章、不違規(guī)。
4、定期組織對(duì)本企業(yè)進(jìn)行安全檢查，對(duì)查出的安全隱患，要及時(shí)落實(shí)整改，對(duì)無(wú)力整改的要及時(shí)采取相應(yīng)措施，并且報(bào)公司安全生產(chǎn)委員會(huì).
5、組織新招員工和有關(guān)人員(實(shí)習(xí)、培訓(xùn)和外來(lái)施工人員)的入廠安全教育(新進(jìn)員工的三級(jí)教育培訓(xùn)考核)，員工上崗前、工種轉(zhuǎn)換的安全培訓(xùn)以及安全宣傳工作，做到有培訓(xùn)、有記錄、有效果。
6、負(fù)責(zé)搞好食堂、員工宿舍的安全衛(wèi)生和防火工作。
7、在本企業(yè)內(nèi)進(jìn)行安全生產(chǎn)工作分析，搞好事故預(yù)防及事故調(diào)查分析與處理。
8、制定本企業(yè)的安全生產(chǎn)計(jì)劃，完善安全操作規(guī)程與檢查制度。
9、組織落實(shí)對(duì)本企業(yè)的安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處理與救援預(yù)案并定期演練。
10、組織落實(shí)對(duì)本企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、消防設(shè)施、安全標(biāo)志不被破壞，通道和安全出口暢通。
11、加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的特種設(shè)備、特種作業(yè)人員的管理、登記存檔工作，并定期組織崗位技能培訓(xùn)，做好危險(xiǎn)源登記工作，并做好防范措施。
12、定期組織防火檢查，做好本企業(yè)的治安保衛(wèi)工作。
13、如實(shí)向鎮(zhèn)政府或上級(jí)安監(jiān)部門報(bào)告安全生產(chǎn)事故。接受安全生產(chǎn)上級(jí)行政主管部門的檢查、接受安委會(huì)安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，切實(shí)搞好安全生產(chǎn)工作，杜絕事故發(fā)生。
本責(zé)任書有效期從____年____月____日到____年____月____日
浙江*****炊具有限公司安全委員會(huì)：
組長(zhǎng)：
商場(chǎng)所有的問題只有靠老板了！
如今的老板也知道該做小區(qū)推廣了，也知道該做廣告了，也知道該提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技能了，也知道該做促銷活動(dòng)了，也該進(jìn)行系統(tǒng)的內(nèi)部管理了，也意識(shí)到財(cái)務(wù)分析的必要了，也明白售后服務(wù)的重要性了。也知道不改變，慢慢就要被淘汰了，但是，現(xiàn)在的問題是：
誰(shuí)能當(dāng)我的市場(chǎng)拓展推廣經(jīng)理？
誰(shuí)去做小區(qū)推廣？怎么做小區(qū)推廣，有合適的人能勝任嗎？
誰(shuí)能當(dāng)我的銷售經(jīng)理？
銷量不好，導(dǎo)購(gòu)需要培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)需要進(jìn)行那方面的培訓(xùn)？進(jìn)行一兩次的培訓(xùn)有效嗎？老板也許還感覺現(xiàn)有的員工基礎(chǔ)太差，沒有培養(yǎng)的價(jià)值，換人嗎？招聘新人嗎？素質(zhì)高的人愿意來(lái)嗎？現(xiàn)有的薪資體系能留住人嗎？現(xiàn)有的員工，有人能把我的賣場(chǎng)管理的井井有條嗎？
誰(shuí)能當(dāng)我的企劃經(jīng)理？
每年都要做N次促銷活動(dòng)，為什么每次都好像在走形式，效果不好，老板每次都親自操刀，身心疲憊！老板心里在想，為什么我的店長(zhǎng)、經(jīng)理連個(gè)促銷活動(dòng)都不會(huì)搞呢？什么樣的人才能勝任企劃呢？企劃需要具備哪些基本技能呢？
誰(shuí)能當(dāng)我的售后服務(wù)經(jīng)理？
為什么天天有售后問題，頻頻出現(xiàn)內(nèi)部員工為售后問題吵架的現(xiàn)象呢？為什么誰(shuí)都不愿意做售后呢？為什么售后的送貨、組裝、維修都干不了幾天就要離職呢？
誰(shuí)能當(dāng)我的財(cái)務(wù)經(jīng)理？
為什么我的賣場(chǎng)，每月賺不賺錢財(cái)務(wù)都算不出來(lái)呢？連個(gè)基本的財(cái)務(wù)報(bào)表都做不出來(lái)呢？財(cái)務(wù)應(yīng)該做什么呢，財(cái)務(wù)需要做什么呢？財(cái)務(wù)僅僅是一個(gè)記流水賬的機(jī)器嗎？
個(gè)人年度銷售工作總結(jié)范文一:
加入xx公司也有XXXX時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過得還挺快的,從xx來(lái)到xx感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.
前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,
這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:
銷售心得:
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、
實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、
知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。
當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說:心如波瀾，面如湖水。
13、讓客戶先痛后癢。
14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
15、學(xué)會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略。
工作總結(jié):
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是:一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好?；厥?0xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
個(gè)人年度銷售工作總結(jié)范文二:
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20xx年。
一轉(zhuǎn)眼，來(lái)了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了?；仡欉@三個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。
三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊(cè)、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。以下我想說三個(gè)方面:
一、在家具專業(yè)知識(shí)方面:
1)產(chǎn)品知識(shí)方面:加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識(shí)方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面:了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場(chǎng)知識(shí)方面:了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。
5)專業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6)服務(wù)知識(shí)方面:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面:
1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3)重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下:我把客戶都已分類;有a
b
等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
4)簽單技巧的培養(yǎng)。
怎么拿到客戶、
跟蹤客戶、
業(yè)務(wù)談判、方案設(shè)計(jì)、
成功簽單、售后安裝、
售后維護(hù)、
人際維護(hù)等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。
5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。
業(yè)務(wù)開展方面:
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上:了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識(shí)上:無(wú)論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉!
我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)吃苦在前、享受在后的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè)，敢于承擔(dān)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個(gè)月來(lái)爭(zhēng)取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅(jiān)持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準(zhǔn)備工作。
回顧20xx，到崗三個(gè)月來(lái)，沒有出成績(jī)沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵(lì)。展望20xx，希望在新的一年里一切都好起來(lái)，希望自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!
在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵(lì)，一起加油!
以上總結(jié)也是一份感言，不妥之處望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指教，謝謝領(lǐng)導(dǎo)!
個(gè)人年度銷售工作總結(jié)范文三:
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這過去的一年里有失敗，也有成功，遺憾的是;沒有為公司的銷售打開市場(chǎng)，欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。
從2010年3月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，三年的時(shí)間一晃就過了，公司也在20xx年實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，在20xx年里，我也從一個(gè)車間班長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人，又轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):
20xx年前半年我在生產(chǎn)上任粉碎車間班長(zhǎng)，帶領(lǐng)員工完成一項(xiàng)又一項(xiàng)的看似無(wú)法完成的工作，雖然很累，但是對(duì)我個(gè)人的工作協(xié)調(diào)、人員分工和對(duì)員工的思想教育又有了一個(gè)新的提升，相信在生產(chǎn)上度過的兩年多時(shí)間將會(huì)為我以后的工作有所幫助。20xx年6月4日，承蒙劉總信任，我正式調(diào)遣銷售部。由于之前根本沒有接觸過香辛料提取物銷售，進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得了針對(duì)不同企業(yè)的不同產(chǎn)品應(yīng)主攻那些我們的產(chǎn)品。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說:只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。通過我的個(gè)人努力，共發(fā)展了7個(gè)客戶，其中4個(gè)為精油樹脂客戶，銷售額8270元。2個(gè)調(diào)味品客戶，銷售額9580元(未收貨款7880元)
。1個(gè)花椒?？蛻?，銷售額384150元。貨款已全部到賬。
自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看，我只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力，這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
關(guān)鍵詞：新中式 家具結(jié)構(gòu) 板式化 研究
中圖分類號(hào)：TS664 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）03（a）-0246-01
1 新中式家具結(jié)構(gòu)板式化研究現(xiàn)狀分析
首先，新中式家具在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的過程中，主要以人造板、皮革、織物、五金器件等為主要的生產(chǎn)材料，同一種規(guī)格的顏色和種類有多種，在家具生產(chǎn)過程中如果稍加不注意就會(huì)造成大量家具材料堆積的現(xiàn)象，隨著時(shí)間的推移，造成這些器件和設(shè)備出現(xiàn)老化、褪色、生銹等多種問題，最終導(dǎo)致這些材料報(bào)廢不能使用。在占有大量庫(kù)存量的同時(shí)，也浪費(fèi)了大量的資金。其次，板式化家具的設(shè)計(jì)思想缺少相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)范，導(dǎo)致板材在不同設(shè)計(jì)的家具間不能相互的通用和互換，增加了零部件的數(shù)量，而且同一個(gè)設(shè)計(jì)系列的產(chǎn)品之間缺少相關(guān)性，增加了設(shè)計(jì)的難度，導(dǎo)致了圖紙出錯(cuò)率的增加和設(shè)計(jì)效率的降低。最終導(dǎo)致了同一個(gè)系列的家具在規(guī)格上有近幾十種，同時(shí)也增加了門的尺寸的選擇。最后，也加大了管理的難度，由于設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的不同造成所需的零部件不同，而且在制作工藝上也存在明顯的差異性，因此在進(jìn)行工時(shí)核算的過程中存在很大的困難，也降低了家具材料的使用率產(chǎn)生浪費(fèi)，生產(chǎn)工人在生產(chǎn)過程中所需要的時(shí)間以及看圖紙時(shí)間和調(diào)機(jī)時(shí)間增多，導(dǎo)致誤差的產(chǎn)生率也增加了，生產(chǎn)管理出現(xiàn)教學(xué)嚴(yán)重的問題。在板式化結(jié)構(gòu)的家具生產(chǎn)過程中，整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)表現(xiàn)為生產(chǎn)效率變低，生產(chǎn)周期加長(zhǎng)，家具生產(chǎn)質(zhì)量得不到有效的保證，生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)日期產(chǎn)生嚴(yán)重沖突，車間擁擠不堪，包裝件數(shù)增加，生產(chǎn)難度增加，誤差率升高。出現(xiàn)這些問題對(duì)家具銷售也產(chǎn)生了影響，增加了管理過程中的難度，產(chǎn)品的零部件及編號(hào)繁多復(fù)雜，造成了賬目過多，產(chǎn)品的數(shù)量和運(yùn)輸成本增加，家具質(zhì)量和效率降低，降低了顧客的滿意率。
2 新中式家具結(jié)構(gòu)板式化標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)研究
2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化
產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的前提，同時(shí)也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心。隨著新中式結(jié)構(gòu)家具使用壽命的不斷縮短，每年兩次的家具展覽會(huì)成為了家具企業(yè)的難題，其中最為棘手的問題就是新產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)。而對(duì)于一些家具生產(chǎn)企業(yè)，如果設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，新產(chǎn)品開發(fā)就會(huì)有序地進(jìn)行下去，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)才能有條不紊的進(jìn)行，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容主要包括了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該符合一些標(biāo)準(zhǔn)化和其他現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化的要求；其次，在設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)該提前設(shè)想好新產(chǎn)品達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)化程度；再次，在設(shè)計(jì)之前應(yīng)該對(duì)家具生產(chǎn)的原材料和其他配件進(jìn)行全面的分析，最大程度地滿足原有配件和材料的生產(chǎn)要求；再者，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)該更具有競(jìng)爭(zhēng)力，在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該多與國(guó)際上的同類家具產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比和研究，通過與國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行對(duì)比從而提出更加完善的標(biāo)準(zhǔn)化要求；最后，預(yù)測(cè)出同類家具產(chǎn)品能夠獲得的經(jīng)濟(jì)效益。
2.2 原材料標(biāo)準(zhǔn)化
原材料是企業(yè)進(jìn)行家具生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)和根本保證，在家具的整個(gè)生產(chǎn)過程中，家具材料占到了整個(gè)生產(chǎn)過程的一半以上，企業(yè)的所有流動(dòng)資金有一半以上都花費(fèi)在原材料的儲(chǔ)備上。因此，原材料標(biāo)準(zhǔn)化的制定，不僅可以保證家具產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，而且對(duì)于減少資金投入、簡(jiǎn)化采購(gòu)流程、驗(yàn)貨和保管等工作的程序和緩解有著十分重要的作用和意義，其能夠減少原材料的儲(chǔ)備量以及資金投入，從而降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，加速企業(yè)的資金流動(dòng)。在實(shí)際原材料標(biāo)準(zhǔn)化制定的過程中，可以根據(jù)生產(chǎn)過程中對(duì)不同功能和型號(hào)的零部件的需求制定相關(guān)的規(guī)范，例如對(duì)于臥室中家具材料來(lái)說，在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的過程中，對(duì)于使用較多、壓力較大的區(qū)域采用加厚耐壓的板材，而使用較少、壓力較小的區(qū)域以及零部件各個(gè)板件均采用厚度為18cm的板材。而對(duì)于抽屜板材，抽屜前后板需使用12mm的板材，背板、抽屜底板等需使用3mm的三合板。
2.3 編碼管理的標(biāo)準(zhǔn)化
在家具生產(chǎn)加工過程中，為了跟隨發(fā)展和改革的需要，實(shí)行科學(xué)化生產(chǎn)和信息化管理，要求對(duì)原材料類型、零部件型號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)等部分進(jìn)行編碼，以便系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的研究和應(yīng)用，在生產(chǎn)管理過程中，不僅要對(duì)產(chǎn)品未來(lái)的需求數(shù)量進(jìn)行考慮，還要綜合考慮產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向。否則就會(huì)影響企業(yè)的信息化和科學(xué)化的發(fā)展，因此必須加強(qiáng)企業(yè)的管理工作，并做好監(jiān)督和培訓(xùn)工作，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特色、管理特點(diǎn)以及發(fā)展現(xiàn)狀，為企業(yè)的發(fā)展前景進(jìn)行綜合考量，權(quán)衡利益，確定適合企業(yè)發(fā)展的管理方案，否則在工作過程中就容易產(chǎn)生混亂，對(duì)企業(yè)發(fā)展和正常運(yùn)行產(chǎn)生不利的影響。
2.4 設(shè)備以及工藝裝備的標(biāo)準(zhǔn)化
新中式結(jié)構(gòu)板式化家具的標(biāo)準(zhǔn)是32mm系統(tǒng)，滿足該系統(tǒng)的設(shè)備以及工藝裝備才是新中式板式化生產(chǎn)家具的生產(chǎn)材料，離開了該系統(tǒng)的設(shè)備和工藝裝備，板式化家具就無(wú)從說起。高效準(zhǔn)確快速地生產(chǎn)加工大批系統(tǒng)孔和結(jié)構(gòu)孔是板式化家具的核心技術(shù)和關(guān)鍵步驟，特別是孔位準(zhǔn)確度與孔徑的精確度，對(duì)此，在設(shè)備生產(chǎn)和加工過程中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化十分重要。
2.5 工藝的標(biāo)準(zhǔn)化
工藝標(biāo)準(zhǔn)化是指依據(jù)設(shè)計(jì)的圖紙和根據(jù)相關(guān)技術(shù)要求規(guī)范，將家具原料和零部件或者家具的半成品加工為合格的成品?？茖W(xué)標(biāo)準(zhǔn)的加工工藝是人們加工過程中探索和總結(jié)出來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，它可以指導(dǎo)工人進(jìn)行有效的操作和正確的加工，在整個(gè)生產(chǎn)加工過程中具有重要的作用。因此，工藝標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，而且還能有效地節(jié)省設(shè)計(jì)時(shí)間，加快新產(chǎn)品的開發(fā)，降低生產(chǎn)成本。
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一轉(zhuǎn)眼，來(lái)了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了?；仡欉@三個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊(cè)、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。以下我想說三個(gè)方面：
一、在家具專業(yè)知識(shí)方面：
1）產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2）公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3）客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4）市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。
5）專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6）服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)（注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1）工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3）重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類；有a b 等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
4）簽單技巧的培養(yǎng)。 “怎么拿到客戶 跟蹤客戶 業(yè)務(wù)談判 方案設(shè)計(jì) 成功簽單 售后安裝 售后維護(hù) 人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。
5）自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。
業(yè)務(wù)開展方面：
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識(shí)上：無(wú)論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉！ 共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè)，敢于承擔(dān)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個(gè)月來(lái)爭(zhēng)取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅(jiān)持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準(zhǔn)備工作。
回顧2010，到崗三個(gè)月來(lái)，沒有出成績(jī)沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵(lì)。展望2010，希望在新的一年里一切都好起來(lái)，希望自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些！
在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)！在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵(lì)，一起加油！
2016中秋節(jié)商場(chǎng)促銷活動(dòng)總結(jié)一
2016年9月10，市場(chǎng)部就中秋促銷活動(dòng)召開總結(jié)會(huì)議。會(huì)議對(duì)中秋促銷活動(dòng)取得的成績(jī)和存在的問題做出總結(jié)分析，并對(duì)年底的目標(biāo)任務(wù)做出總體規(guī)劃。
公司于中秋期間開展的中秋，王者歸來(lái)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，公司針對(duì)此次活動(dòng)的開展情況，進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。上午，會(huì)議在公司三樓大會(huì)議室進(jìn)行，參會(huì)人員包括公司總經(jīng)理周才友、營(yíng)銷總監(jiān)冉亞夫、營(yíng)銷中心其他管理人員和各區(qū)域市場(chǎng)主管負(fù)責(zé)人。各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)人先后做了工作報(bào)告，會(huì)上大家各展風(fēng)采，認(rèn)真分析、總結(jié)了活動(dòng)開展過程中凸顯的新問題和值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，把在這次活動(dòng)過程中的工作成績(jī)與大家一同分享，把自己在平時(shí)工作實(shí)踐中的心得和經(jīng)驗(yàn)傾力奉獻(xiàn)出來(lái)。對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行過程中存在的問題，大家各抒己見，對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行細(xì)致的分析和探究。
最后，總經(jīng)理周才友和營(yíng)銷總監(jiān)冉亞夫分別對(duì)會(huì)議內(nèi)容做出總體評(píng)價(jià)，充分肯定此次活動(dòng)取得的成效，強(qiáng)調(diào)各市場(chǎng)代表之間應(yīng)該互相吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，營(yíng)造一個(gè)互相學(xué)習(xí)，彼此提高的良好氛圍，同時(shí)也是大家取得進(jìn)步的好機(jī)會(huì)。周才友說：各市場(chǎng)代表和經(jīng)銷商要客服自身惰性，滿足甚至超越公司要求，不斷提升公司形象，提高自身效益，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展和多贏的局面。大會(huì)最后對(duì)的9、10月份任務(wù)做出具體規(guī)劃。
承載著經(jīng)銷商朋友諸多期待和渴望的中秋促銷活動(dòng)，在經(jīng)過長(zhǎng)期而繁復(fù)的備戰(zhàn)工作和轟轟烈烈的銷售工作之后，已經(jīng)告以段落。針對(duì)此次活動(dòng)，公司對(duì)部分經(jīng)銷商進(jìn)行了回訪。
其中，河北隆堯、河南漯河、山東曹縣、單縣等地依舊是雅寶家具公司的銷售冠軍。平頂山、虞城等店則緊跟其后。而一些新店開業(yè)同樣出手不凡，長(zhǎng)葛、寶豐、太康等店都取得了不俗的銷售成績(jī)。當(dāng)然，也有一些銷售則讓經(jīng)銷商感到心酸。整合眾多專賣店的珍貴經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)囍治鰧?dǎo)致銷售結(jié)果天差地別的原因，并整理成文，希望對(duì)廣大經(jīng)銷商朋友有所助益。
1、店面形象。作為塑造品牌價(jià)值的第一步，店面形象的維護(hù)非常重要。正如一件禮服只有擺在精美的櫥窗內(nèi)才能更好地凸顯它的價(jià)值不菲一樣，作為國(guó)內(nèi)知名品牌，雅寶家具的價(jià)值需要精美、高檔的店內(nèi)裝潢、藝術(shù)性的飾品擺放、優(yōu)雅的空間氛圍來(lái)烘托和塑造。一個(gè)裝潢高檔、格調(diào)優(yōu)雅的專賣店用自身的良好形象為店內(nèi)的家具增值，所以，在二三級(jí)市場(chǎng)，良好的賣場(chǎng)形象是我們塑造品牌價(jià)值、展示產(chǎn)品檔次、拉開與雜牌家具距離并避開與其低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的第一步。
當(dāng)走進(jìn)店里的顧客經(jīng)常把雅寶的產(chǎn)品與雜牌家具相提并論并討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，就說明你的賣場(chǎng)已經(jīng)失去了塑造品牌價(jià)值的能力。失去了這一價(jià)值，你又如何與那些制作成本低廉的雜牌產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)呢?
2、廣告宣傳。廣告宣傳有力保證著促銷成績(jī)的取得，經(jīng)銷商朋友要根據(jù)自身的店面規(guī)模、活動(dòng)籌劃、當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行宣傳。在剛結(jié)束的十一活動(dòng)中，隆堯的成績(jī)十分亮眼。從活動(dòng)內(nèi)容、廣告宣傳、導(dǎo)購(gòu)人員到客戶維護(hù)的各個(gè)方面，隆堯?qū)Ｙu店都做得很好。而在宣傳方面，面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，隆堯?qū)Ｙu店更是投下了大手筆：一、把雅寶家具的廣告做遍城市三條主要街道：在主街道，懸掛60條寫著恭祝隆堯人民國(guó)慶快樂的紅色吊旗;在另外兩條街道，做滿燈桿廣告;二、大量發(fā)送短信。一方面普遍撒網(wǎng)，26萬(wàn)條短信轟炸;另一方面，在活動(dòng)開始前對(duì)1000多個(gè)目標(biāo)客戶集中發(fā)送短信。以完善的活動(dòng)內(nèi)容和導(dǎo)購(gòu)人員作后盾，以強(qiáng)力宣傳來(lái)沖擊人們的認(rèn)知，銷售成績(jī)又怎么會(huì)不好呢?
強(qiáng)力而科學(xué)的廣告宣傳更有可能彌補(bǔ)地理位置的缺陷。加大促銷宣傳力度，不僅可以讓更多的人了解活動(dòng)內(nèi)容、提升雅寶品牌在當(dāng)?shù)氐闹?，還可以在一定程度上彌補(bǔ)地理位置所帶來(lái)的先天不足，這是濟(jì)南長(zhǎng)清專賣店已經(jīng)印證的道理。
3、客戶維護(hù)。此次活動(dòng)中，有不少專賣店盡管受到來(lái)自公司、市場(chǎng)、自身等因素的制約，仍然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，這得益于專賣店的客戶維護(hù)工作。正陽(yáng)專賣店良好的售后服務(wù)為其在當(dāng)?shù)刳A得了良好的口碑和信譽(yù)，與同類品牌相比，無(wú)形中提升了不少競(jìng)爭(zhēng)力。
4、導(dǎo)購(gòu)能力。專賣店大量廣告費(fèi)用的投入、震撼折扣和特價(jià)的推出，目的就是為了吸引顧客進(jìn)店，以借此機(jī)會(huì)成交顧客。所以，在前期工作完成以后，接下來(lái)，考驗(yàn)的就是導(dǎo)購(gòu)員的銷售能力了。所以，對(duì)于那些在活動(dòng)期間能吸引眾多顧客進(jìn)店，卻無(wú)法提升銷售成績(jī)的專賣店來(lái)說，導(dǎo)購(gòu)人員的專業(yè)能力低下是急需解決的問題。除了進(jìn)行專門的導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)，專賣店管理人員更要督促和鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員自覺運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和書本資源學(xué)習(xí)導(dǎo)購(gòu)知識(shí)，提升銷售能力。
這四個(gè)方面是每個(gè)經(jīng)銷商都耳熟能詳?shù)?。但要做好，還需要經(jīng)銷商樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念、不斷提升品牌意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到這四個(gè)方面對(duì)雅寶品牌和專賣店發(fā)展的重要性并認(rèn)真踐行。
2016中秋節(jié)商場(chǎng)促銷活動(dòng)總結(jié)二
本月6日-8日是卓朗電器為期3天的中秋促銷活動(dòng)日。本次活動(dòng)以帥康30年，感恩有你為主題，主推帥康 20m大吸力煙機(jī)套餐，力求通過帥康大吸力煙機(jī)擴(kuò)大帥康煙機(jī)在高端煙機(jī)市場(chǎng)上的占有額，從而帶動(dòng)帥康品牌其他廚電產(chǎn)品。目前天氣轉(zhuǎn)涼很多家庭忙于裝修，再加上這次公司買贈(zèng)促銷力度較大，我們此次的促銷活動(dòng)總體效果較好。
本次企劃案的前期準(zhǔn)備也十分充足，且配合前期魏總的兩次動(dòng)員大會(huì)的認(rèn)真講解和部署，各門店店長(zhǎng)及公司各部門人員的認(rèn)真論證，還有門店銷售員工們的大力積極配合。本次促銷方案真正形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷手冊(cè)。
在促銷方面，我們針對(duì)目前廚電市場(chǎng)油煙機(jī)品牌良莠不齊，且價(jià)格混亂，大品牌煙機(jī)促銷力度較小，重磅推出年僅一次的大力度買贈(zèng)套餐帥康大吸力套餐活動(dòng)，在中秋三天與業(yè)內(nèi)各大品牌的競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到了應(yīng)有的效果，消費(fèi)者們對(duì)我們帥康品牌的反響熱烈，完全達(dá)到了聚集人氣的目的。
在商品方面，帥康中國(guó)廚衛(wèi)電器領(lǐng)導(dǎo)品牌，曾六年雄冠廚衛(wèi)行業(yè)品牌價(jià)值榜，帥康大吸力煙機(jī)穩(wěn)居行業(yè)十大暢銷機(jī)之首的高端煙機(jī)。本次主推套餐中的T928大吸力煙機(jī)，QA118系列灶具，和K10消毒柜，均屬當(dāng)前國(guó)內(nèi)廚電行業(yè)最高端的產(chǎn)品。我們有能力也有實(shí)力與老板方太一爭(zhēng)高下。再加上門店的陳列配合，使門店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買場(chǎng)氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺上和心理上給消費(fèi)者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。
但是，我們?cè)诠ぷ鞯挠?jì)劃、組織安排和活動(dòng)控制過程中，仍然存在著許多不足之處：在本次中秋促銷活動(dòng)中間，有一些關(guān)于促銷計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒有落實(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的：
1 部分門店的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠，沒有真正做好上傳下達(dá)。
2 新商品開發(fā)，部分業(yè)務(wù)沒有充分的跟進(jìn)，致使很多經(jīng)銷商沒有配合本次活動(dòng)，這是本次促銷活動(dòng)最大的遺憾。
3 門店在本次中秋促銷活動(dòng)中，在一些商品的創(chuàng)意陳列方面明顯不足，有待改進(jìn)。
4 門店在本次中秋促銷活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)促銷作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒有，沒有徹底的給現(xiàn)場(chǎng)促銷人員培訓(xùn)和跟蹤，這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。
5 帥康是用心主做高端廚電產(chǎn)品的大品牌，廣大促銷人員對(duì)帥康產(chǎn)品的定位始終模糊，沒有做到以己之長(zhǎng)攻彼之短總用自家的低端產(chǎn)品和別人家的高端產(chǎn)品比，自家的高端產(chǎn)品束之高閣，導(dǎo)致在本次促銷活動(dòng)中，很多門店口徑不一，促銷力度受阻。這是生意中的大禁。
當(dāng)然，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的促銷工作作好。希望廣大帥康家人們能吸取總結(jié)本次工作的不足，完善自身，與卓朗共同進(jìn)步。
秋日午后的陽(yáng)光灑進(jìn)寬敞明亮的辦公室，徐峰聞著陽(yáng)光的味道心情舒暢，摯友趙剛打電話過來(lái)，盛情邀徐峰到家小聚。趙剛和徐峰認(rèn)識(shí)多年，徐峰由寶珠家私的一名普通員工到今日的CMO(首席營(yíng)銷官)，其中少不了趙剛的鼓勵(lì)和支持。從最初街角的一個(gè)小家具店鋪，到現(xiàn)在的全國(guó)家具連鎖一線品牌，在12個(gè)城市設(shè)有20余家分店，各個(gè)系列的子品牌市場(chǎng)占有率均位于前列，一路走來(lái)，徐峰和寶珠忠心相伴。
下班后，徐峰驅(qū)車前往趙剛家――錦繡花園。
“叮咚，叮咚?！眱陕曢T鈴之后，電梯直達(dá)33層，只見趙剛早已站在門口迎接自己。
“呵呵，才兩個(gè)月沒見，怎么瘦成這樣啦?”
“哎，一言難盡啊?，F(xiàn)在全球金融危機(jī)，消費(fèi)者越發(fā)捂緊了自己的錢袋子，稍微貴點(diǎn)的產(chǎn)品再三猶豫，而且最近公司好幾個(gè)子品牌都推出了新品，前期精準(zhǔn)到位的營(yíng)銷工作是后期產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵，你說我能不操心嘛!”
“得，別解釋了，工作狂的特性永遠(yuǎn)都會(huì)驅(qū)著你往前趕，但還得多注意身體，別把自己給累垮了，那可是得不償失啊?！壁w剛說道。
徐峰緊跟著走進(jìn)客廳，眼前頓時(shí)一亮，這不是公司正在主推的富麗沙發(fā)嘛!
“呵呵，趙剛，你買家具怎么都不找我啊?太不把咱兄弟當(dāng)回事兒了吧!這個(gè)沙發(fā)感覺怎么樣啊?我們寶珠可是花了重筆在富麗這個(gè)子品牌上哦。皮質(zhì)沒的說，用的是天然進(jìn)口的意大利真皮，皮紋光潔、柔軟、飽滿，特舒服，靠背、坐墊和腳踏都可以根據(jù)個(gè)人的需要隨意調(diào)整，真正的人性化設(shè)計(jì)……”一談到自己的產(chǎn)品，徐峰話匣子立馬打開，直接成為兼職銷售。
沒等徐峰把話說完，趙剛一臉驚訝：“富麗是你們寶珠的品牌嗎?我還真是不知道，呵呵，算了，當(dāng)初覺得就是買套沙發(fā)，小件，所以就不麻煩你了，哪知最后還是買了你們的產(chǎn)品啊!哈哈!”
飯桌上，大家繼續(xù)聊著近來(lái)的生活與工作，此時(shí)的徐峰卻是身在曹營(yíng)心在漢了：“趙剛買了我們的富麗沙發(fā)，竟然不知道隸屬于寶珠，是否其他消費(fèi)者也存在同樣的現(xiàn)象?其實(shí)，這也直接反應(yīng)了我們公司品牌宣傳的不到位，產(chǎn)品賣得再好，賣完一個(gè)就是一個(gè)，消費(fèi)者對(duì)我們的品牌卻沒半點(diǎn)感情，這對(duì)我們的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略極其不利，絕不可馬虎?！?/p>
10點(diǎn)半到家，雖然已經(jīng)很疲倦了，但想到今晚的事情，徐峰還是忍不住給市調(diào)部陳經(jīng)理打了個(gè)電話，向其說明了大致情況，并希望近期給出一份消費(fèi)者調(diào)查，看實(shí)際情況是否如自己所預(yù)料的。正好再過一周就是上半年的總結(jié)大會(huì)了，也可以作為大家討論的素材。
調(diào)研結(jié)果：令人咂舌
年度營(yíng)銷總結(jié)大會(huì)。
“今天想和大家討論一下公司品牌建立和維護(hù)的問題，尤其是在當(dāng)前金融危機(jī)大背景下。前段時(shí)間我遇到一位老朋友，他買了我們的富麗沙發(fā)，但卻不知道是我們寶珠的產(chǎn)品，所以我想，公司品牌的建設(shè)和宣傳工作還存在很大缺位。討論之前，我們先看看市調(diào)部陳經(jīng)理做的關(guān)于公司品牌和產(chǎn)品品牌的調(diào)查結(jié)果?！?/p>
陳經(jīng)理拿起厚厚的一沓資料，開始詳細(xì)介紹：
“我們這次調(diào)查主要包括三個(gè)主題，第一，公司品牌和產(chǎn)品推廣間的關(guān)系，調(diào)查結(jié)果可以用一句話來(lái)概括：產(chǎn)品推廣不余遺力，公司品牌‘隱姓埋名’；第二，員工和消費(fèi)者對(duì)公司標(biāo)志的認(rèn)知程度，結(jié)果表明認(rèn)知程度很低；第三，在產(chǎn)品整個(gè)開發(fā)過程中品牌的投入程度，數(shù)據(jù)分析表明，我們重開發(fā)輕服務(wù)，品牌投入虎頭蛇尾。
“從調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)在品牌維護(hù)方面做得非常到位的僅占3％多，46％的人持否定態(tài)度，而認(rèn)為有些努力的占50％還多。結(jié)果表明，公司在品牌的維護(hù)與投入方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如在產(chǎn)品上花費(fèi)的精力和投入大。這一點(diǎn)從消費(fèi)者對(duì)公司標(biāo)識(shí)認(rèn)知的情況也可以進(jìn)一步說明。公司為了將產(chǎn)品盡快銷售出去，往往對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)、外觀設(shè)計(jì)、使用材料等極為關(guān)注，在產(chǎn)品包裝和營(yíng)銷推廣上不遺余力，但是，在產(chǎn)品價(jià)值鏈的各個(gè)客戶接觸點(diǎn)，忽視了對(duì)公司品牌的推廣宣傳。這種情況造成的嚴(yán)重后果就如我們?cè)谡{(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的那樣，消費(fèi)者不僅對(duì)我們公司的標(biāo)志不熟悉，甚至有相當(dāng)一部分(80％)購(gòu)買了我們的產(chǎn)品之后，都不清楚自己的產(chǎn)品是哪家企業(yè)生產(chǎn)或銷售。這對(duì)我們品牌的建立無(wú)疑是一個(gè)致命打擊。我們?cè)谄放粕稀[姓埋名’，消費(fèi)者怎么對(duì)其產(chǎn)生認(rèn)知和記憶?他們即使對(duì)產(chǎn)品有好感，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)可，又該如何向他人傳播?品牌忠誠(chéng)又從何談起呢?”
我們來(lái)看第二個(gè)問題，從調(diào)查數(shù)據(jù)可以清楚地看到，在被調(diào)查的企業(yè)員工中，有一半多對(duì)公司的標(biāo)識(shí)不了解，有10％的員工基本不認(rèn)可公司的標(biāo)識(shí)。很難想象，一個(gè)對(duì)自己企業(yè)核心標(biāo)識(shí)不清楚甚至不喜歡的員工會(huì)主動(dòng)將公司品牌的內(nèi)涵和文化通過自身的行為傳遞給消費(fèi)者，被動(dòng)和盲目地在自己本職工作崗位與消費(fèi)者產(chǎn)生‘接觸’，傳遞的只是一個(gè)沒有個(gè)性和情感的品牌體驗(yàn)。我們認(rèn)為造成這一問題的原因有多種：公司對(duì)一線員工的培訓(xùn)和品牌教育重視度不夠：公司重有形產(chǎn)品輕無(wú)形資產(chǎn)的觀念導(dǎo)致公司人力資源在品牌方面投入不足；還有就是公司的標(biāo)識(shí)沒有能與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)視覺標(biāo)識(shí)過時(shí)、落伍和老化，也是造成一部分員工認(rèn)為公司的標(biāo)識(shí)感覺‘不親切’、‘沒感覺’的主要原因。
“至于最后一個(gè)問題，從家具的研發(fā)、造型設(shè)計(jì)、加工生產(chǎn)、銷售推廣到產(chǎn)品從工廠到經(jīng)銷商店里、到消費(fèi)者家里，整個(gè)過程中家具企業(yè)最關(guān)注的是哪個(gè)階段呢?從家具產(chǎn)品特征來(lái)分析，產(chǎn)品環(huán)節(jié)多、制造材料資源稀缺、產(chǎn)品制造不可逆等特性決定了家具企業(yè)必須關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)都決定到產(chǎn)品品牌的塑造，特別是消費(fèi)者購(gòu)買家具之后的服務(wù)，決定和影響了客戶最終對(duì)產(chǎn)品使用的體驗(yàn)。所以，家具產(chǎn)品是打造品牌的物質(zhì)基礎(chǔ)。但在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨明顯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，還必須輔之于服務(wù)，才能形成客戶對(duì)一個(gè)品牌的完整體驗(yàn)。事實(shí)上，從調(diào)研情況表明，價(jià)值鏈基本上呈現(xiàn)‘虎頭蛇尾’，越往后越差(即得分越來(lái)越低)，而越是到價(jià)值鏈的后端，越是客戶最容易感受到品牌價(jià)值的地方，企業(yè)所投入的人力、財(cái)力和物力都與之不相匹配，特別是在人力資源配置方面。越是客戶產(chǎn)生切身長(zhǎng)期體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，我們給予的重視程度越低。以上就是我們這次的調(diào)研結(jié)果，拋磚引玉，希望大家在這些問題上暢所欲言?！?/p>
品質(zhì)與品牌：孰重孰輕
“了解消費(fèi)者的心理對(duì)我們的產(chǎn)品銷售至關(guān)重要。通過眾多焦點(diǎn)小組訪談我們得知，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)家具店或賣場(chǎng)的時(shí)候，首先打動(dòng)他們的往往是家具店或賣場(chǎng)的整體風(fēng)格，或奢華，或高貴，或時(shí)尚，或簡(jiǎn)約，或精致，或純凈……而此時(shí)消費(fèi)者的潛意識(shí)里往往還沒有出現(xiàn)‘壯士尊姓大名’――關(guān)注它是什么牌子的時(shí)候，他們的腦海中就已經(jīng)先開始‘自我詢問’起它的價(jià)格和品質(zhì)了。這說明，消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)往往并不注重家具的品牌，而是更多考慮它的品質(zhì)、價(jià)格和風(fēng)格等?！笔袌?chǎng)部的林經(jīng)理提出了自己的看法。
市場(chǎng)部的小于接道：“我非常認(rèn)同林經(jīng)理的說法。家具是一種科技含量低的傳統(tǒng)工藝產(chǎn)品，其主體和核心組成
部分――木頭或加工后的板材，研發(fā)、生產(chǎn)過程對(duì)消費(fèi)者來(lái)說并不神秘，消費(fèi)者會(huì)在經(jīng)驗(yàn)上和潛意識(shí)里認(rèn)為家具產(chǎn)品沒有太多的‘盲點(diǎn)’和‘認(rèn)知空白’，因而也就不會(huì)產(chǎn)生對(duì)于相關(guān)家具產(chǎn)品知識(shí)和信息方面的需求，從而在一定程度上決定了企業(yè)的品牌傳播活動(dòng)對(duì)他們不會(huì)產(chǎn)生吸引力。這也就是說，消費(fèi)者不會(huì)主動(dòng)去關(guān)注家具企業(yè)的品牌?！?/p>
“我認(rèn)為，由于家具產(chǎn)品的復(fù)雜性，一套家具往往由臥房系列、客廳系列、餐廳系列、書房系列等組合而成，而目前的品牌傳播媒介和工具很難為消費(fèi)者營(yíng)造出一種身臨其境的家的意境和感覺，比如拿電視廣告來(lái)說，由于受廣告費(fèi)、媒介表現(xiàn)力的限制就很難在極短的時(shí)間內(nèi)詳盡表現(xiàn)家具的品質(zhì)、款式和全面展現(xiàn)上述家的意境和感覺，自然也難以為消費(fèi)者帶來(lái)身份識(shí)別、價(jià)值體現(xiàn)和情感滿足，因而，目前的品牌傳播媒介和工具很難為家具產(chǎn)品帶來(lái)品牌營(yíng)銷的作用。這也就是說，現(xiàn)有品牌工具不能很好地幫助企業(yè)傳播品牌。”
