發(fā)布時間：2023-03-02 15:03:40
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的護膚品培訓個人總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
品位篇
應用裝備提升工作效率是常態(tài)，但我們?nèi)匀豢梢宰屟b備在提升效率之余，達到展現(xiàn)個人品位的效果，豈不是一舉兩得。
名表
時間就是金錢，這句話形容到直銷人身上，有著更實質(zhì)性的貼切感，趕赴大大小小的會議，一天數(shù)次的邀約，準確地把握時間，是直銷人必須具備的技能。一塊手表，當然就是為直銷人把握時間服務的最佳裝備，而一塊名表，更能在不經(jīng)意間透露出直銷人的品位與身份。
因此選擇一款名表作為必備裝備之一，不但方便掌握時間，更多給了客戶一個了解你的途徑。
車
前面已經(jīng)說到，直銷人趕赴會議和邀約，常常是天南地北地奔走，有一輛坐駕代步，自然能夠大大節(jié)省時間。而車輛在直銷人趕貨、運貨，或是運載其他裝備的方便之處也是顯而易見的。對車的選擇，同手表一樣是可以展現(xiàn)品位的一大途徑。
筆記本電腦
用什么樣的筆記本電腦，就能看出你是一個什么樣的人，這話可能不夠全面，但一定程度上是有道理的，選擇IBM的人注重實用，選擇蘋果的人喜好時尚……筆記本電腦除了既有功能可以為直銷人帶來工作上的便捷以外，同樣也可向客戶展示自己的喜好與品位。當然，如果電腦里的內(nèi)容不夠?qū)I(yè)，使用不夠熟練，再專業(yè)的電腦也只是擺設。
手機
在這個個人通訊異常發(fā)達的年代，手機早已成為必需品，而手機的多樣化以及功能的復雜化讓手機在我們的生活中扮演了更多的角色，而直銷人的手機，承載著更多更細節(jié)的需求。除了能“全國一個價”的方便與實惠，今年很多直銷企業(yè)還開始與通信集團聯(lián)手，打造為直銷人量身定制的便捷3G電子商務應用。一款這樣的專業(yè)定制手機，當然是直銷人必不可少的裝備之一。
皮箱
很多直銷人可能會在意電子產(chǎn)品、手表及座駕的品位，卻很容易忽略皮箱也是顯示自己身份及品位的重要裝備。而擺放整齊有序的皮箱，自然能給客戶展示出你的素質(zhì)水平。
保健篇
直銷多是銷售和分享“健康”，而一個直銷人最佳的工作狀態(tài)，當然是熱情而且健康的，保養(yǎng)品必不可少。
潤喉片
滔滔不絕，口若懸河，直銷人對喉嚨的利用率堪比教師。時刻保持喉嚨的健康狀態(tài)，以最佳的嗓音向客戶介紹產(chǎn)品，才能展示一個優(yōu)秀直銷人的風度與水平。潤喉片自然應該是必備裝備之一。
抗疲勞保健護膚品
人的臉會比身體的其他部分更快更直接地表現(xiàn)出人的疲勞程度，睡眠不足、精神不佳、身體不適，臉部的皮膚第一時間會“出賣”你，準備一套抗疲勞的保健護膚品，不但讓自己以容光煥發(fā)的形象面對客戶，更能讓自己找到相應的自信心。
專業(yè)篇
直銷的專業(yè)性對直銷人的必備裝備有著更細節(jié)的要求。
公司產(chǎn)品樣品
任你講得天花亂墜，絕不如讓客戶親身體驗產(chǎn)品來的實際，帶上足夠的公司產(chǎn)品樣品，不但能方便地向客戶演示產(chǎn)品特色，還能作為小禮品送給客戶。
名片
讓客戶或同行最快地記住和了解自己，又能最方便地快速找到自己，一張制作精良的名片必不可少。
行動日志
細心地總結(jié)以前的經(jīng)驗，周詳?shù)匾?guī)劃未來行程，一本行動日志就是直銷人最佳的助手。
信用卡
直銷是分享，同樣也是銷售，運用信用卡管理自己的事業(yè)，相當于利用起了銀行遍布全國的金融體系為自己的事業(yè)服務，何樂而不為?
學習篇
直銷人永遠不會放松學習。《中國直銷》雜志
這本目前中國直銷業(yè)界最專業(yè)、最權(quán)威、最具影響力和發(fā)行量最大的直銷類專業(yè)雜志，及時帶來中國直銷行業(yè)趨勢與事件的深度剖析，幫助直銷人了解企業(yè)動態(tài)和行業(yè)形勢，自然是直銷人學習的首選佳品。
七月份是為我們新加盟的德國嘉利達膠原蛋白做好前期鋪墊，我們主要認務是積極配合廠家對我們養(yǎng)生館分配的任務及方案。每天制定時間進行培訓練習口頭交際能力。為會員做好服務，做到每天每人顧客預約2-3人進店。并在做活期間發(fā)現(xiàn)顧客的需求點，記錄在個人病理情況表上。了解顧客資料及家庭整體消費能力，發(fā)覺A累顧客。為下月做會做鋪墊。
八月份活動
七夕是中國傳統(tǒng)的情人節(jié)，由于國人越來越重視中國傳統(tǒng)文化，民俗節(jié)日。本月促銷策劃主要是為了營造濃郁的情人節(jié)消費氛圍，改變以往沉悶銷售。
一、活動主題
七夕情人節(jié)促銷（促銷方案）
二、活動對象
針對目標對象：年齡在23歲—50歲之間，參與者及美容院會員或女會員的丈夫（男朋友）。
二、活動內(nèi)容
“七夕情人節(jié)，真愛無限”特惠活動
活動期間，所有會員可在美容院購買“情侶浪漫套餐”特惠套餐（價值999元），送給自己妻子或丈夫，以此充分表達自己的愛意，感謝妻子（丈夫）在過去的一年對自己的支持和幫助：美容院顧客也可同時宣傳（愛人共享活動優(yōu)惠）：
美麗心意卡可享受九折優(yōu)惠：
1、任選基礎護理項目十二次；
2、任選身體項目十次；
3、玫瑰精油或茉莉精油任選其一；
4、贈男士腎保養(yǎng)護理一次。
注：當天落單可送一張折上折優(yōu)惠卡
三、活動宣傳
1、宣傳重點時間：活動前五天
2、宣傳手段：A派發(fā)傳單B懸掛橫幅C海報、張貼或有展示架
九、十月份銷售計劃
這兩個月的節(jié)日是比較多的，所以這兩個月是我們進行促銷的黃金時期。
一、9月10日是一年一度的“教師節(jié)”，所以我們在這個月內(nèi)凡憑教師證到美容院消費的可獲八折優(yōu)惠，和教師一同到店消費的顧客可獲九折優(yōu)惠，甚至可以為其送出免費美容一次，這樣可以讓人感受到美容院“尊師重教”的文化氛圍，提高美容院的知名度和美譽度。
二、10月1日是偉大祖國成立53周年的大喜日子，我們可開展“迎國慶，返點讓利大優(yōu)惠”行動，凡在國慶期間包月卡、包季卡9折，并送4次治療，包半年卡8、5折，并送8次治療，包年卡打8折，并送12次治療，并且憑月卡季卡購護膚品9折。消費者當月消費滿1000元，即可獲得貴賓卡一張，憑此卡購買產(chǎn)品半年之內(nèi)打8折。
三、包卡優(yōu)惠方案：在這兩個月中，辦月卡480元送美白潔面乳一支，季卡980元送美白潔面乳、水份霜等等。
如果我策劃的新穎、宣傳的力度、銷售等三方面都考慮較為完善，只要認可此方案，保證費用預算，加上各方面密切配合，活動必能產(chǎn)生強烈的反響，大大提高美容院的知名度，吸引眾多新的客源，直接提升美容院的營業(yè)額和利潤。
十一月份銷售計劃
在每年的十一月份是我們信諾周年店慶的日子，我們養(yǎng)生館為了積極配合五周年店慶，特此推出100張300元的現(xiàn)金卷，買1000送1000的活動。
活動內(nèi)容：
1、300元代金卷100張（贈送辦理健身會員年卡）
2、購1000元送1000元的活動
3、面部護理半年1280元、24次，贈頭部刮痧精油一瓶價值498元，腿療24次、頸部護理5次、手部護理5次。
4、面部護理全年3580元、48次，贈腎保養(yǎng)精油一瓶價值980元，腿療48次、頸部護理10次、手部護理10次。
凡是在本月消費的顧客一律7折優(yōu)惠。
十二月份銷售計劃
本月促銷形式針對圣誕節(jié)日為題
一、促銷形式：換購＋抽獎＋送禮品
1、.打折：活動期間，新顧客憑未消費完畢的其它美容院護理卡在本美容院再次開卡，可獲贈可獲贈該護理卡所剩余次數(shù)的護理（注：不超過該卡一半的次數(shù)），同時享受正常開卡優(yōu)惠政策；憑店內(nèi)品牌護膚品或身體項目空瓶（或包裝盒）在美容院購買相應的產(chǎn)品，一個空瓶（或包裝盒）可獲九折優(yōu)惠，二個空瓶（或包裝盒）可獲八五折優(yōu)惠，三個空瓶（或包裝盒）可獲七八折優(yōu)惠（注：總數(shù)不超過三個）。
2、抽獎：活動期間，凡在信諾俱樂部和養(yǎng)生館消費金額在XXX元以上的顧客均可參加“幸運大轉(zhuǎn)盤”一次轉(zhuǎn)盤機會，（即轉(zhuǎn)盤里劃分50至200元不等，由顧客轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤，指針指向哪個區(qū)域，就可以往她會員卡里充多少錢。）
注：抽獎金額只能在養(yǎng)生館店內(nèi)消費。
3、凡是在本月消費的顧客均享受8、5折優(yōu)惠
二、備注事項
1、美容院美發(fā)店店內(nèi)須進行適當布置，營造節(jié)日促銷氛圍，刺激顧客的購買欲望；
2、活動宣傳可通過店門懸掛橫幅（或X展架），派發(fā)活動單張，電話告知老顧客等形式進行傳播。
崗位職責
一、制定工作計劃
分工明確，訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀律協(xié)助店員達成目標。
1、分析顧客的意見，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾
2、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。
3、督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。
4、定期培訓員工提升店員的技術(shù)和銷售能力。
二、工作規(guī)劃
1、每日衛(wèi)生與檢查、開早會、處理顧客建議、當日業(yè)務分析
2、每周總結(jié)、分析前一周工作，了解掌握顧客心態(tài)，每周進行一次大掃除
3、進行當月工作分析，找出上月不足的地方，對重點業(yè)務進行業(yè)績評估做客戶流動分析。
4、加強禮儀培訓，遵守工作流程，做出品質(zhì)。
5、配合各部門工作，維護老會員，吸引新會員。
在2010年下半年的工作中，我做好充足的準備，有前期很好的銷售業(yè)績，我在下半年在突破15萬.
本次實習的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注 于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
二、實習內(nèi)容
實習的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀 等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務。
三、實習報告 總結(jié) 及體會
20xx年xx月7日到xx月19日，我在東方麗人化妝品店進行了為期兩個星期的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。
首先簡單介紹一下我的實習單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工，只有兩個營業(yè)點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。公司主營產(chǎn)品或服務：保健品;化妝品;護膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。 由于有良好的質(zhì)量加服務，本公司已建立了良好的業(yè)務關(guān)系。
雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。
實習的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務。
二、實習單位簡介
首先簡單介紹一下我的實習單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工，只有兩個營業(yè)點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。
公司主營產(chǎn)品或服務：保健品;化妝品;護膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。 由于有良好的質(zhì)量加服務，本公司已建立了良好的業(yè)務關(guān)系。
三、實習報告總結(jié)及體會
我在東方麗人化妝品店進行了為期兩個星期的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。
雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。
長期以來，化妝品行業(yè)因門檻很低，出現(xiàn)了許多外行涉足的現(xiàn)象，想當然的以為利潤高得幾乎與“販毒”相差無幾，使得市場上滿目充斥著區(qū)域品牌、游擊品牌，而產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、營銷手法粗略等問題，形成了魚目混珠、惡意競爭的局面。
中國化妝品的本土品牌在與國際品牌的市場競爭中一直采用低價格策略，真正上規(guī)模、能夠與洋品牌對抗的企業(yè)少之又少。而許多化妝品企業(yè)陷入了重產(chǎn)品開發(fā)、輕深度分銷的誤區(qū)，把主要精力都放在了產(chǎn)品開發(fā)上，對市場維護卻視而不見。
這樣的結(jié)果往往是得到了芝麻，丟掉了西瓜。還有一些企業(yè)表面看來風光無限，重金砸市場、投廣告，給人的感覺好象是行業(yè)巨艦，但在市場渠道、商業(yè)模式方面卻是危機四伏、積重難返，比如廠商關(guān)系表面化，有廣告經(jīng)銷商就給推銷，沒有廣告市場立馬癱瘓等等，這些營銷方式的弊端日漸暴露。
事實上，一些中小企業(yè)太過迷信知名公司的操作模式，盲目照搬其它公司（特別是競爭公司）經(jīng)驗往往給自己帶來巨大無形損失，一看競爭對手開始打電視臺廣告，就迅速跟進；一看競爭對手開始大范圍降價促銷，自己也不甘落后；一看對手聘請了空降兵團，自己毫不示弱的招兵買馬；更可笑的是就連對手在廠區(qū)做了塊漂亮的企業(yè)形象戶外廣告這樣的事，也趕緊迅速模仿，生怕沒趕上時髦的趟。
很顯然，中國化妝品市場是一個充滿活力的市場，化妝品準入門檻低、目標消費者的價格承受能力強、品牌啟動期的投入較小，致使跨國企業(yè)大舉進入，本土企業(yè)跟進者、摹仿者如過江之鯽，使得這個行業(yè)更加變化多端：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化，市場更加細分，概念日漸翻新，營銷也各有招數(shù)。
對化妝品來說，許多成功的經(jīng)驗現(xiàn)在已成為發(fā)展的阻礙。
“這個世界上只有兩種產(chǎn)品：一種是賣得好的；一種是賣得不好的，要想做好市場，就必須多走、多聽-----來自消費者的聲音。”
這是我在清華大學講授《化妝品營銷》實戰(zhàn)課程時發(fā)表的觀點，得到了許多學員的共鳴。
在一個有溫度有情感的時代，企業(yè)要想活得好，關(guān)鍵就要活法好。如果只有主觀努力，而忽略市場和行業(yè)的變化，最后難免造成悲劇。事實告訴我們：光有優(yōu)勢是不夠的，還要把握趨勢。比如，產(chǎn)品要想獲得年輕人的青睞，就有3個指標 ：1.簡單有趣；2.態(tài)度鮮明；3.感性貼心。
屈指數(shù)來，化妝品企業(yè)的營銷，其發(fā)展軌跡和運行脈絡基本上是按照下面三個階段進行。
第一階段：主要以適應需求、激發(fā)需求為主。產(chǎn)品推廣更多的是在生產(chǎn)層面和技術(shù)層面上做文章，具體的表現(xiàn)方式為突出性能和強調(diào)功效，往往在宣傳時將產(chǎn)品過度包裝，由此產(chǎn)生的質(zhì)疑和誠信危機也使企業(yè)很快陷入短命的怪圈。
第二階段：主要是以滿足需求、實現(xiàn)需求為主。產(chǎn)品推廣是以突出技巧為主，具體表現(xiàn)方式是廣告造勢、明星代言、概念炒作等，但基本上都是在數(shù)量上做文章。由于缺乏專業(yè)技術(shù)支持，絕大部分產(chǎn)品就如過眼云煙，難以獲得持續(xù)關(guān)注。如霸王洗發(fā)水、各類化妝品等。
第三階段：主要是以創(chuàng)新需求、挖掘需求為主。產(chǎn)品推廣是以推出個性化解決方案為主，突出和諧、人文、生態(tài)等理念，強調(diào)理性與專業(yè)。具體表現(xiàn)方式是強調(diào)以人為本，以服務的精細化和手段的差異化來展現(xiàn)產(chǎn)品價值。通過嚴謹而務實的營銷策略，延續(xù)顧客對產(chǎn)品的長期認同。如海底撈的“變態(tài)服務”、格力的“經(jīng)營用戶”、“淡季返利”等。
不難看出，前兩個階段往往容易引發(fā)跟風模仿，屬于競爭激烈的紅海，而第三個階段正是如今備受關(guān)注的藍海，也正是我所倡導的生活形態(tài)營銷，將過去以企業(yè)為中心創(chuàng)造價值的思維轉(zhuǎn)向企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造價值的思維，比如蘋果，堅持以人為本。其最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高顧客對品牌的忠誠度。
當前，隨著營銷3.0概念的實踐和升級，營銷已經(jīng)從產(chǎn)品和消費者需求為中心，轉(zhuǎn)向以消費者的情感共鳴和體驗為中心。不少化妝品企業(yè)老板面對不斷變化的競爭態(tài)勢還是比較擔心的。為此我在給化妝品企業(yè)的培訓中也多次強調(diào)，企業(yè)要冷靜思考，仔細研究企業(yè)的具體問題，不能跟風炒作，要找到適合自己的營銷方法。
面臨新常態(tài)，成本增加、利潤下滑已經(jīng)成為不爭的事實。
如何更好地開發(fā)國內(nèi)市場?如何與市場需求向接軌?如何讓產(chǎn)品更廣泛地被消費者所認可?如何讓化妝品能夠為企業(yè)方帶來更多的利潤?在促進國內(nèi)消費者剛性需求的同時激發(fā)和挖掘潛在消費群體，已經(jīng)成為化妝品企業(yè)急需解決的難題。
隨著化妝品品牌的增多，消費群體的細分更加明確。不論是在哪個細分市場中，奢侈品與高價位產(chǎn)品的數(shù)量是暴漲，預示了中國消費者高消費時代的到來。
時下的消費者越來越漠視化妝品價格的變化，在他們眼里幾十元甚至是幾百元的價格都可以忽略不計，他們購買化妝品的主要關(guān)注點轉(zhuǎn)為重視化妝品品牌、服務等附加值的變化。因此，單純的販賣化妝品本身的成分、功效或所謂的概念都不能夠滿足消費者的需求，化妝品品牌是在不斷地與市場和消費者進行博弈。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師提出對有關(guān)化妝品營銷的幾點看法：
一、尋求差異。
處于整合時代的化妝品營銷，更是要根據(jù)不同消費者的劃分，實施具有差異化的營銷。
獨特賣點。要在眾多同質(zhì)化產(chǎn)品中脫穎而出，宣傳定位上獨特的賣點和主張必不可少，其承諾利益點能否切中要害。也就是一個產(chǎn)品品牌的核心價值所在。事關(guān)一個產(chǎn)品在市場中到底能走多久，能否給目標消費者留下有效記憶。
眾所周知的藥妝品牌薇姿（VICHY），沿名法國中部著名的溫泉療養(yǎng)圣地——薇姿市，薇姿市又素以溫泉著稱。薇姿正是利用這一點大造賣點。在它的廣告語及產(chǎn)品說明書上，總是不斷突出薇姿溫泉的獨特功效：“預防兼治療皮膚病的天然藥物”。它還打出“LUCAS溫泉水”這一“王牌”：“薇姿市所有溫泉源頭中礦物質(zhì)含量最高的，被譽為‘膚之泉’”。通過這樣的廣告訴求，薇姿使自己的產(chǎn)品牢牢地印上了“質(zhì)地純凈、營養(yǎng)豐富、品質(zhì)天然”的特征。
薇姿通過提出全方位安全承諾：“薇姿所有產(chǎn)品均經(jīng)皮膚科專家在敏感皮膚上的測試，證明安全低過敏，并且依照歐洲制藥工業(yè)原則生產(chǎn)”，強調(diào)其產(chǎn)品的安全性，同時，“專家的測試”、“制藥工業(yè)原則”突出其產(chǎn)品的可信賴性。
正是通過傳遞“天然、安全、專業(yè)”的概念，薇姿塑造了自己的獨特賣點——“加強皮膚天然保護功能，賦予肌膚健康與活力”。這一獨特的賣點，使得薇姿在眾多護膚品中脫穎而出。
著名品牌營銷專家于斐老師指出，在互聯(lián)網(wǎng)時代，人的價值觀發(fā)生了變化，好產(chǎn)品的功能價值被抽空，反而精神價值是售賣的核心。因此，化妝品企業(yè)要想活得好，就需要在激發(fā)消費者興奮點上找準訴求點，為產(chǎn)品策略提供消費者洞察，運用大數(shù)據(jù)的特點尋求情感共鳴并從中編寫生活故事，在充分挖掘差異化的核心概念基礎上挖掘目標族群消費需求上的共性偏愛，這其中，最基礎的是功效，最核心的是概念，而最關(guān)鍵的就是營銷溝通。
要深刻的明白，營銷的溝通價值就體現(xiàn)在化妝品營銷人需要學會擔當消費者需求的滿足者和創(chuàng)造者，不斷增加不同消費者對企業(yè)的認知度和忠誠度。
這么多年來，化妝品領域也曾誕生過一個又一個神話產(chǎn)品。
這不，行業(yè)競爭激化，各路諸侯紛紛使出殺手锏，尋求新奇賣點，翻新概念，一浪勝過一浪，營銷神話此起彼伏。
現(xiàn)在許多化妝品都在談功效，如祛痘消斑、除皺、恢復肌膚彈性等；談概念的也有，如補充維生素、美白、保濕、深層潔膚等；還有不少企業(yè)熱衷于炒“基因”，但往往概念訴求不到位或者干脆就是瞎掰，營銷手段也是除了促銷還是促銷等單一方法；廣告軟文在化妝品行業(yè)雖已受到重視并被頻頻運用，但殺傷力遠遠不夠。
從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神，這將是化妝品營銷在時代變革中遵守的發(fā)展準則。化妝品必須從包裝、概念、人文精神、內(nèi)涵故事、終端形象上，都要給人以新、奇、特的感覺；要確立化妝品的產(chǎn)品人文理念，突出產(chǎn)品的獨到功效及情感共鳴部分，如在成分、原料方面，區(qū)別于傳統(tǒng)的化妝品模式，給人耳目一新的感受，在風格上注意與包裝視覺統(tǒng)一，在外觀形象上提升檔次，做到精美華貴、清爽宜人；要建立科學的功效護膚養(yǎng)生理念，深入淺出通俗易懂的講明產(chǎn)品機理，讓消費者一目了然。概念是消費者最易接受的，也最易形成流行，但必須有充分的科學依據(jù)，有值得信賴的理由。
所以，我們的化妝品市場上，惟有與眾不同才可以有生存的機會，才能獲得自己的競爭力。
二、運作聚焦。
市場運作的關(guān)鍵是在于能一針見血，對于突破口要聚焦、聚焦、再聚焦。
聚焦有利于專業(yè)化效果的提升?；瘖y品營銷的聚焦在于深度營銷的進程化、銷售渠道的細微化、營銷手段的專業(yè)化。要想成為化妝品行業(yè)的強勢品牌，必須對自己的營銷進行精耕細作，從營銷上游到終端銷售，再細小的環(huán)節(jié)都是事無巨細。對于重點的區(qū)域的宣傳，打開一個區(qū)域后才能打開更大廣闊的市場。
薇姿自進入我國市場以來，所采用的廣告形式主要是雜志、報刊宣傳，它所選定的雜志多是讀者為白領或有一定經(jīng)濟實力的女性，如《女友》、《時尚》等，這樣，薇姿通過廣告閱讀者，確定了自己的顧客群——白領或擁有較強經(jīng)濟實力的女性。
鮮明的顧客群有其特有的需要：她們講究質(zhì)量和檔次。這種需要不僅體現(xiàn)在對核心產(chǎn)品的高標準要求上，而且更體現(xiàn)在附加產(chǎn)品上。薇姿通過以下兩種途徑來滿足它的顧客群的特殊要求：
一、精美的包裝。薇姿護膚品的包裝以藍色、白色以及透明為主，既有薇姿泉水的質(zhì)感，又帶給購買者賞心悅目的享受。
二、提高護膚品的銷售人員素質(zhì)。薇姿的銷售人員均為藥劑師，有專業(yè)醫(yī)學背景和嚴肅的工作態(tài)度，并且接受過系統(tǒng)的健康護膚培訓，這為她們的專業(yè)化服務提供了可能性。
可見，有了深度的聚焦，薇姿實現(xiàn)了準確定位，它的生產(chǎn)和服務有了明確的針對性，薇姿高質(zhì)量、中高價位的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務，自然也就有生存發(fā)展的空間和場所。
三、速度領先。
差異化的營銷發(fā)展，必須以速度取勝。
沒有一種產(chǎn)品可以包打天下，在確定細分的市場后，必須快于競爭對手拿出宣傳策略、宣傳手法要快、要準、要狠，以迅速占領消費者心智。
化妝品企業(yè)要想專業(yè)化的發(fā)展，需要專業(yè)化的管理，對于人才的培養(yǎng)和引進也要優(yōu)于對手，這樣才能在需要“打仗”的時候有充足的“兵力”。
現(xiàn)在，有不少企業(yè)追捧互聯(lián)網(wǎng)思維，其實企業(yè)落實互聯(lián)網(wǎng)思維的核心在于把“產(chǎn)品決定目標，項目決定組織”作為具體的執(zhí)行方法。海爾的“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”即如此，小米手機提出的“為發(fā)燒而生”不像是在做手機，倒像做生活必需品一樣。作為企業(yè)經(jīng)營者，要懂得把企業(yè)的文化和資源優(yōu)勢包裝成品牌故事，放進品牌建設中去。這不，除了日常經(jīng)營管理外，董明珠做產(chǎn)品代言人、出鏡微電影、甚至著書立說、勵志演講。
四、體驗營銷。
著名品牌營銷專家于斐老師指出，化妝品企業(yè)應該尋找到在行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的位置，完成自身在新的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的價值收益，以此實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，形成符合互聯(lián)網(wǎng)時代特征的營銷推廣體現(xiàn)，很顯然，個性化的體驗營銷就很重要。某品牌化妝品企業(yè)就通過開客、理客、待客、訪客、邀客、鎖客、帶客、聚客、養(yǎng)客的“會員營銷九贏真經(jīng)”完成了市場的穩(wěn)步快速發(fā)展。
現(xiàn)代的體驗營銷模式有兩個基本要求，一是要創(chuàng)造顧客滿意價值；二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理。我們從實踐中總結(jié)出：所謂服務的精髓就是從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“以服務為核心的產(chǎn)品”。
一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力的多。DHC采用試用體驗的策略，用戶只需要填寫真實信息和郵寄地址，就可以拿到4件套的試用裝。當消費者試用過DHC產(chǎn)品后，那么就會對此有所評價，并且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的(試用品很差估計牌子就砸掉了)
一個產(chǎn)品是否有市場競爭力，除了與對手有明顯的差異，還要有被顧客認同的某種獨特價值。花絲軒化妝品就通過“尋找全國最美的微笑”主題活動打動了許多粉絲的心?，F(xiàn)在，許多企業(yè)都十分注重顧客數(shù)據(jù)庫。在市場形成的一個個獨特的消費群體中，細分策略有利于我們掌握消費脈動，企業(yè)也可以通過了解顧客不斷改變的需求來創(chuàng)造新的價值。在數(shù)據(jù)庫統(tǒng)籌的基礎上，細分數(shù)據(jù)庫里的固有購買者與潛在購買者，然后再進行信息分析，明確與他們進行溝通的最佳時機，從而把現(xiàn)有的顧客群體進行細分，學會辨別哪些因素才能支持顧客保持原狀或改變購買行為。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師強調(diào)，化妝品企業(yè)做市場一定要抓住消費者痛點。這痛點不僅來自打造品牌價值鏈中涌現(xiàn)的激情火花，也在于通過感性的互動整合手段讓我們的消費族群在享受消費的具體執(zhí)行中獲得情感的共鳴和情緒的感染，從而使產(chǎn)品推廣的激情和市場運作的興奮彼此間協(xié)同作用，在讓消費群體驗超值心理認同時獲得附加的精神愉悅。
所以說，做市場需要痛點，其實質(zhì)關(guān)鍵是要及時捕捉消費者心理導向，抓住消費者特有的需求變化，賦予商品人格化的理念，在其中注入某種情感、審美思想和文化品位，以凸現(xiàn)商品的人文價值和服務內(nèi)涵，憑借感情的力量打動消費者，激發(fā)其潛在的消費欲望，最終實現(xiàn)占領消費市場的目的。同時還要誘發(fā)需求，創(chuàng)造市場。
五、簡單策略。
著名品牌營銷專家于斐老師指出，現(xiàn)在一些化妝品企業(yè)號稱手里的產(chǎn)品千好萬好，但都面臨推廣困境，其實說來說去4個問題：1、心態(tài)固執(zhí)，要知道沒有市場就沒有存在價值；2、不懂傳播不講故事，好東西不吆喝不作秀也沒用；不借力取勢無價值體驗，孤芳自賞、獨善其身、自戀毫無意義；4、缺乏可感知利益點和產(chǎn)品組合策略。
不是嗎，一些企業(yè)管理者常常犯這樣的錯誤，企業(yè)剛剛運作一個簡單模式取得一定的成功，管理者就開始把它變得復雜化，并難以控制。
要知道，復雜性所帶來的成本上升和銷量下降遠遠大于其帶來的好處，越是復雜的產(chǎn)品越是需要一個簡單結(jié)構(gòu)的企業(yè)來銷售，負責與否還是看適合與否，并不是所有的營銷策略都是復雜了便高端了。
當下，企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展特點，制定出符合企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。事實上，企業(yè)戰(zhàn)略就是解決“為什么”，企業(yè)戰(zhàn)術(shù)就是解決“如何做”。企業(yè)要注重創(chuàng)新升級，提升市場敏感度，以期在市場競爭中得到長遠發(fā)展。
一貫傳統(tǒng)直銷的安利也建立了社交電商平臺、社群活動平臺，老總說：光靠線下實體體驗，效率不夠高；但光靠線上，消費者粘性很難形成，所以一定要將線上線下打通。
當前的產(chǎn)業(yè)市場，功能性定位和情感性定位的融合可以說是產(chǎn)品競爭的核心力量。企業(yè)要結(jié)合自身在資源、產(chǎn)品、市場等方面的優(yōu)勢，對品牌資產(chǎn)進行積累與整合。在品牌資產(chǎn)的積累過程當中，樹立起關(guān)懷、誠實、愛心等核心主張，通過這些核心主張讓產(chǎn)品與顧客之間建立起良好的關(guān)系。
有個社區(qū)電商平臺愛鮮網(wǎng)，在2014年世界杯期間推出了兩個套餐，一個是“好基友套餐”——盱眙小龍蝦和冰啤，只要在朋友圈分享活動，套餐免費送。一個是“哄女友套餐”，包括圣女果、干果、酸奶等。之所以這樣，是因為男生夜夜看球，女生被冷落，兩個套餐，讓男生、女生各有所得。
在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)必須在開發(fā)產(chǎn)品時就立足創(chuàng)新，在運作過程中營造人性化優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務、產(chǎn)品及價格的優(yōu)化組合，開創(chuàng)全新的市場格局。同時還要不斷推出獨具特色的新產(chǎn)品，開發(fā)潛在的消費需求，尋求新的顧客增長點，真正做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我喊”。這樣，才有真正吸引顧客的優(yōu)勢和條件。
另外，假如當已有的品牌形象和功能訴求不能吸引原有顧客時，應重新尋找目標顧客，即尋找那些對本品牌提供的好處感興趣的人，以他們?yōu)槟繕?，也能使品牌獲得新的發(fā)展契機。當然，這需要對產(chǎn)品對市場的充分了解，不然即使重新定位，沒有找準目標，還是無濟于事。
六、系列產(chǎn)品策略：
現(xiàn)在，化妝品尊重個性、尊重人性的大趨勢正在重塑新營銷方式。
因此，可將品質(zhì)接近、用途相似的化妝品系列化，采用統(tǒng)一風格的包裝設計，如圖案、顏色可以相近，以體現(xiàn)企業(yè)整體形象特色。
系列產(chǎn)品策略可使消費者形成可信賴的企業(yè)印象，同時能增強品牌識別能力，只看其一，便知其二，能把產(chǎn)品與品牌形象緊密關(guān)聯(lián)，大大節(jié)約傳播費用與生產(chǎn)成本，對新產(chǎn)品推向市場更加有利。如產(chǎn)品可以從化妝水、眼霜、乳液到面霜都采用同一顏色風格，讓消費者容易識別，便于記憶和購買。
七、整合配套策略：
當前，化妝品企業(yè)的傳遞用戶價值，不僅僅是傳遞廣告信息，而是將廣告信息轉(zhuǎn)化為對用戶有價值的內(nèi)容信息，往往這些內(nèi)容來自于能引起共鳴的生活元素。
由此，把幾種相關(guān)連的化妝品，或功能細分的化妝品，設計在同一包裝盒內(nèi)，如眼霜、精華素、面膜等多種護膚品的整合包裝。配套包裝可便于消費者購買和使用，利于帶動整體銷售，樹立了品牌專業(yè)化形象，同時，可利于培養(yǎng)新的消費習慣，穩(wěn)定消費人群。在歐萊雅、資生堂等國外品牌的專柜上都可以看見這樣的禮盒套裝，對于那些對化妝品不了解的消費者，既可以買來自己使用，省去搭配的煩惱，也是贈送禮物的不錯選擇。
八、服務營銷。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，用服務來替代化妝品產(chǎn)品功能，將是未來20年消費的主流，甚至這也是中國企業(yè)轉(zhuǎn)型的真正含義。
現(xiàn)代的服務營銷模式有兩個基本要求，一是要創(chuàng)造顧客的滿意價值，二是要做好顧客的數(shù)據(jù)庫處理。比如海爾率先提出的“人單合一”、“您設計我來實現(xiàn)”活動等，而建構(gòu)一個完善的生活形態(tài)營銷管理體系才是做好服務營銷的根本所在。
眾所周知，功能需求可以工業(yè)化，而服務需求則體現(xiàn)的是個性化。服務營銷的根本在于“人文關(guān)懷”，化妝品的服務營銷，首先應立足于“觀念教育”，雖然化妝品發(fā)展日益好轉(zhuǎn)，但傳統(tǒng)的化妝觀念存在誤區(qū)。如男人不能用化妝品；夏日無所謂，冬天抹點油等。
從消費觀念來分析，中國化妝品護膚理念還沒有真正成熟。
因此，服務營銷的首要精力先是花在市場培育上，可使化妝品的消費市場更成熟、消費群體會更大。這有待于商家、專業(yè)人士，以及營銷人士的引導傳播，從美容角度樹立正確護膚理念，讓更多的人喜好、依賴化妝品。
化妝品還要注重“服務的專業(yè)性”。
在宣傳上，將皮膚結(jié)構(gòu)、皮膚類型等護膚基礎知識，根據(jù)消費者的需求作溝通，引導她們認識了解護膚的重要性，并鼓動消費者培養(yǎng)護膚習慣，科學地護膚。
產(chǎn)品銷售出去后，還要重視消費者"跟蹤服務"。如在購買后的某天，選擇恰當時機，首次給客戶打電話詢問使用情況、使用感受等，表達關(guān)切之意，為下次溝通作好基礎。尤其在當今社交媒體和大數(shù)據(jù)時代，還可以運用微博做傳播，微信做客服的方式建立與消費者的互信關(guān)系。
過一段時間，給顧客打第二次電話，表明自己對顧客的重視，關(guān)心他們的使用效果，詢問是否需要美容指導。如果顧客反映效果好，那則順勢推薦其他配套化妝品；如果效果欠妥，應盡快確定見面時間，幫助他們分析原因，找到正確的解決辦法。對于新老顧客，營銷人員最好在一個星期內(nèi)盡量登門拜訪，及時溝通，增進彼此感情，創(chuàng)造再次購買條件，將其發(fā)展變成忠實顧客，還可借其口碑傳播，引進新客戶，擴大消費人群。
對于特定消費者，還可建立美容沙龍，為他們提供專業(yè)美容咨詢、化妝時尚信息、專業(yè)護膚服務等，促進了解與信賴，美容沙龍要定期舉辦，一季度至少一次，要建立客戶檔案，進行一對一的資料庫行銷。
作為一個企業(yè)，如果比競爭對手更了解顧客的需求和欲望，留住的最佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競爭優(yōu)勢。世界第二大直接反應公司——卡托文德曼約翰遜公司——創(chuàng)辦人萊斯特文德曼說，生產(chǎn)商90%的利潤來自回頭客，只有10%來自零星散客。少損失5%的老顧客便可增加25%的利潤。因此，從戰(zhàn)略上講，企業(yè)必須明確自己是要側(cè)重于爭奪市場份額，還是要保持顧客或培養(yǎng)忠誠度。據(jù)專家分析，面臨激烈的市場競爭，維持一個老顧客所需的成本是尋求一個新顧客成本的0.5倍，而要使一個失去的老顧客重新成為新顧客所花費的成本則是尋求一個新客戶成本的10倍。
就拿薇姿來說，其目的是要培養(yǎng)顧客的重復連續(xù)性消費行為。通過數(shù)據(jù)庫的建立，使企業(yè)深入了解自己的顧客，從而與之建立起更深的關(guān)系，了解他們之間的細微差別、他們購買的物品和購買地點、他們的興趣點以及他們的需求。有了數(shù)據(jù)庫，企業(yè)就能選擇出對自己最有利、也最便于自己服務的對象，使企業(yè)在對產(chǎn)品認知和消費需求的重新定位上獲得了極大收獲。市場的客觀原則使我們的營銷拓展有了明晰的重點策略：
一、 創(chuàng)新策略：
在原有的營銷策略上，采用直效營銷，將目標對象界定在“個人”的基礎上，并與他建立一對一的直接關(guān)系。即借此“個人化”的接觸方式，與目標對象建立長期的關(guān)系，通過持續(xù)的接觸與溝通，一方面加深目標對象對產(chǎn)品和企業(yè)的了解進而提高信心，增加購買率和忠誠度；另一方面使企業(yè)更加了解目標對象的需求，進而發(fā)展提供更好的商品。
表現(xiàn)方式為：通過郵寄信函、電話回訪、咨詢熱線、上門義診、節(jié)日拜訪等方式強化服務宣傳上的親和力。
二、 細分策略：
在數(shù)據(jù)庫統(tǒng)籌整合的基礎上，細分數(shù)據(jù)庫里的顧客和潛在消費者，然后分析用戶信息，明確與他們進行溝通的最佳渠道時間和環(huán)境，從中把現(xiàn)有的消費群體進行細分，找出針對性途徑，學會辨別哪些品牌聯(lián)系和態(tài)度變化才能支持消費者保持原狀或改變購買行為。
a. 固有消費者：已使用或正使用的消費者，通過持續(xù)的溝通，積分換購、贈送小禮品、郵寄DM等，穩(wěn)定其品牌的忠誠度。
b. 潛在消費者：現(xiàn)在沒有使用過產(chǎn)品，但在以后將有可能購買的消費者，通過口碑宣傳、發(fā)放試用裝、免費體驗等，加深消費者對產(chǎn)品功能的印象及了解，使產(chǎn)品成為消費者以后有需要時的首要選擇。
本次實習的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
二、實習內(nèi)容
實習的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務。
三、實習報告總結(jié)及體會
2008年4月7日到4月19日 ，我在東方麗人化妝品店進行了為期兩個星期的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。
首先簡單介紹一下我的實習單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工，只有兩個營業(yè)點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。公司主營產(chǎn)品或服務：保健品;化妝品;護膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。 由于有良好的質(zhì)量加服務，本公司已建立了良好的業(yè)務關(guān)系。
雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。
實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習生活結(jié)束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
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濛爺白天是某財經(jīng)雜志市場部的女白領，晚上固定時段就化身為朋友圈刷屏狂魔。這是濛爺總結(jié)出來的經(jīng)驗，“我不能時時刻刻傻刷屏，我特意集中在某一時段刷，這樣既能讓大家注意我，又能減少被屏蔽的概率?！睅缀趺總€人的朋友圈都有一個做面膜生意的“濛爺”。深圳觸電電子商務創(chuàng)始人龔文祥曾估計，微商80%都賣面膜，以面膜為主的信息流已占到整個微信朋友圈的1/3左右，按此推算面膜的個人賣家已達800萬之多。小小的面膜正在通過微信朋友圈，貼上中國女性的臉，變成現(xiàn)金塞進千萬人的錢袋。
女人買面膜的頻率比買醬油還高
簡江，江湖稱“簡叔”，曾是SK電訊(中國)創(chuàng)業(yè)投資基金副總裁，去年年初離職后，和朋友一起創(chuàng)立北京藍色美城科技有限公司。
除了消毒殺菌類日用品，公司與軍事科學研究院合作，研發(fā)了一種以生物活性酶為主料的面膜——活膜，與以往以化學營養(yǎng)素為主的面膜原理不同。
“投資人本身是看趨勢，我發(fā)現(xiàn)未來消毒市場的價值在朝兩端轉(zhuǎn)移，一方是產(chǎn)品層，一方是媒體層。我有很好的媒體資源，一直在尋找好產(chǎn)品?！焙喗嬖V記者，“我們希望把這種能真正提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品，通過新渠道傳遞給消費者?！睆娜ツ觊_始，簡江開始在朋友圈賣起了自家面膜，代言人和模特都是他自己。不過，他的興趣點不在面膜本身。
“作為一個賣東西的創(chuàng)業(yè)者，和消費者一對一的接觸非常重要。哪些東西能夠打動她們？哪些人會覺得有問題？問題出在哪兒？這些都需要大量與消費者交流才知道?！焙喗l(fā)現(xiàn)，還處在實驗室階段的活膜在微信朋友圈的轉(zhuǎn)化率很高。每次發(fā)帖都有十幾個好友轉(zhuǎn)發(fā)，有男有女，復購率也不錯。這讓他對產(chǎn)品更有信心。
對于當下面膜成為朋友圈最火熱的銷售品類，簡江也分析了其中的部分原因。什么叫做好的零售品類？從商家角度講，首先要是剛需品，其次毛利要相對較高，這意味著它能抗住直接競爭，并且容易做出差異化。最后，需要購買和使用頻率很高。
面膜每一個特性都符合。要知道，女人購買面膜的頻率比買醬油還高。據(jù)報道，按微商面膜的普遍定價198元/盒計算，毛利潤可達70%以上。更何況，只要有效果，女人不差錢。此外，面膜本身質(zhì)量較輕，發(fā)貨容易，就算手里沒現(xiàn)貨，老客戶依舊愿意等。
只是場地從線下搬到線上
早在2003年，美即面膜在全國各大超市的廣告轟炸打開了面膜的大眾市場。如今，面膜正在從一個小眾、小量的美容品種變大眾快消品。資料顯示，面膜在中國大陸的滲透率已接近45%，市場規(guī)模達160億，超越了韓國、中國臺灣地區(qū)。
面膜賣得火，進場的門檻也不高?！白雒婺ぞ拖衲闳ザㄖ埔粋€手機，或者一臺電腦一樣，原理上并不復雜?！焙喗嬖V記者。當然“手機”也有高端與低端之分，由化妝品機構(gòu)“組裝”的產(chǎn)品與科技成果轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品有很大區(qū)別。
如今，面膜的生產(chǎn)經(jīng)驗已經(jīng)很成熟，如果想做一款面膜，面膜研發(fā)公司、第三方實驗室、甚至一些代工廠都可以提供一些現(xiàn)成的方案。從低檔到高檔，取決于你愿意付出多少代價去選擇這個產(chǎn)品。有了代工與現(xiàn)成的配方，“個人搞一款面膜，理論上只需要做包裝、做印刷以及講故事。”簡江說。
數(shù)據(jù)顯示，大陸面膜產(chǎn)業(yè)在這兩年經(jīng)歷了跨越式的野蠻生長，大大小小的面膜品牌兩年間增長了4倍，目前市場上至少有300多個面膜品牌。各種面膜雨后春筍般地冒了出來，隨之而來的則是朋友圈面膜銷售大軍。
這一現(xiàn)象究其本質(zhì)則是把銷售場地從線下搬到線上。20世紀50年代，安利創(chuàng)始人杰·溫安洛和理查·狄維士在上門推銷紐崔萊維生素的過程中，發(fā)現(xiàn)了一個很有價值的事實：人和人際關(guān)系是任何成功事件的核心，有了客戶的信任，就有源源不斷的業(yè)務。隨后，六七十年代，美國的家庭主婦為了貼補家用，成為安利的銷售主力。
朋友圈無疑是人和人際關(guān)系交織之地。
濛爺對安利創(chuàng)始人的發(fā)現(xiàn)也深有體會，“其實在朋友圈做生意做的是人，有了人脈，不愁沒生意?！贝送?，做面膜并不是什么技術(shù)活，亦沒有學歷和地域限制，甚至僅需簡單粗暴的“刷屏”。更重要的是，目前，年輕女孩對面膜的產(chǎn)品忠誠度普遍不高，她們敢于嘗試，較容易接受新品牌，特別是好友的推薦。
生意不好也要裝作“馬上發(fā)貨”
不過，在朋友圈賣面膜并不是件容易的事?！皾鳡敗钡谋亲优隽瞬簧倩遥趴偨Y(jié)出一套微商銷售技巧。
濛爺最初開淘寶店，初衷是想把七大姑姨送給女兒的閑置衣服賣出去，后來自己又填置了許多新貨。她曾試過很多推銷自己小店的方法，可是效果有限。“當時微信圈很消停，沒有刷屏的，后來有一天我也是腦子抽了，就在微信圈里轉(zhuǎn)圖。”在微信圈發(fā)了半年小廣告，濛爺?shù)纳獠艥u漸有了起色。這期間，也有不少朋友把她給屏蔽了。
“這幾年，我不斷地自我營銷，發(fā)小廣告時候注意措辭；只定時刷屏，免得惹人煩；經(jīng)常在朋友圈里發(fā)個段子，或者錄首歌?？傊?，我要讓大家記住我，但不能一提起我就只能想起小廣告?！睗鳡敻嬖V記者。
濛爺還搞過一次個人營銷，將自己標榜成哆啦A夢?！爱敃r賣的東西比較雜，但總不能讓人覺得我不靠譜。”沒想到，竟然真的有人托她從日本代購一輛電動自行車。濛爺費了不少勁，才把自行車搞到手，雖然沒掙到錢，但對方真的收到了哆啦A夢式的驚喜，把濛爺推薦給了他的很多好友。
后來，做面膜后，產(chǎn)品配圖全是濛爺親自試用的圖片?！拔矣幸粋€原則，無論什么東西，都是要自己親身試過才會往外賣，說好聽點是負責，說難聽點也算是逃避責任?！碑斎唬谂笥讶镔u東西也不可能天天生意都好。對濛爺來說，最痛苦的事莫過于沒生意的時候也要裝作生意特別好?！拔野l(fā)一大堆圖片，然后寫上‘親們，你們定的東西明天就發(fā)貨哦！’其實我的內(nèi)心在吶喊，你們丫快來買！”事實上，在朋友圈賣面膜并不算稀奇，稀奇的是利用微信將面膜營銷夾雜在個人的生活狀態(tài)中，然后賺得盆滿缽滿。
明星賣面膜哪家強？
賣面膜的可以是像簡江這樣的創(chuàng)業(yè)男，可以是女白領，當然還可以是明星。
曾幾何時，明星效應成為面膜崛起的最佳導語：《武媚娘傳奇》播出后，范冰冰一年要用掉700多張面膜的帖子迅速在朋友圈火了起來。據(jù)說，另一位“女神”林志玲一年更是要用掉1000多張面膜。雖然無法驗證這一說法的真?zhèn)?，但“最怕比你美的人比你還努力”的警示卻深入人心。
光為面膜做代言還不夠。在明星紛紛跨界做投資人的當下，許多明星投身到面膜事業(yè)。明星+面膜似乎成了一條不錯的生財之道。2014年8月，“臺灣美麗教主”伊能靜個人面膜品牌；隨后，郭德綱在相聲之外也開辟了自己的新事業(yè)——面膜，并在微博上頻繁與孟非等人互動。劉嘉玲在去年11月推出的“嘉玲面膜”迅速在朋友圈開疆擴土，成為熱賣的面膜品牌之一。
“明星效應對護膚品牌來說是一把雙刃劍，如果藝人能實實在在地做事，把自己的護膚經(jīng)驗傾囊相授，就是一件好事。但如果只是簽一個代言費，并沒有參與到產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量把控，然后就告訴大家，用這個皮膚好，我覺得這種廣告代言的時代已經(jīng)過時了。”嘉玲國際CEO丁晨告訴記者。
首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是為大家整理的企業(yè)銷售團隊工作匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
企業(yè)銷售團隊工作匯報一
轉(zhuǎn)眼間，我來到__店已經(jīng)三個月了。這期間，從一個連__和__都不知道什么意思的__菜鳥蛻變成熟知__性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。
這三個月時間，我不僅僅學會了基礎的__知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的__。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個月時間，我明白了做__銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
現(xiàn)在__銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中缺乏經(jīng)驗。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。
下一步計劃如下：
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20__年的工作計劃：
1、繼續(xù)學習的基礎知識，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)，實時掌握__業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶洽談卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解__，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。
3、努力完成現(xiàn)定任務量，在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5、在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。
企業(yè)銷售團隊工作匯報二
我作為商場化妝品專柜的銷售人員，我對我這段時間的工作成績非常的滿意，還是也存在著一切不足的地方，為了我能再接下來的工作的發(fā)揮的更加出色，使自己的銷售成績更上一層樓，我有必要對我這段時間的工作做一個個人工作總結(jié)，這樣我才能更清晰的知道自己在工作中存在的優(yōu)勢和不足之處，也能更加清楚知道自己接下來的工作發(fā)展方向。
一、個人總結(jié)，看清自身能力
我是三個月前來到_商場的，在這之前有著非常豐富的工作經(jīng)驗，之前在_商場化妝品專柜、_化妝品公司等等地方都有待過，但是我由于個人原因都沒能一直在之前的單位長期發(fā)展下去，但是也讓我累積了對化妝品的豐富經(jīng)驗。在我進入商場專柜的這段時間里，我充分的利用了之前所累積的經(jīng)驗，對我的新工作有著極大的好處，我?guī)缀醵紱]有花任何的時間去適應這份工作，也因為自身基本功夠扎實，讓我直接跳過了專柜人員的崗前培訓。
二、工作成績優(yōu)異，名列專柜銷售人員第一
這三個月里，我結(jié)合了自己之前對化妝品的了解、對顧客消費心理的掌握、對銷售工作流程的熟悉，讓我在這三個月里銷售成績非常的讓人羨慕和詫異。首先我來說一說對各種類型的化妝品的銷售情況：
1、護膚品：化妝水、乳液、隔離、面霜等等，在這一塊我個人銷售金額高達3.4萬元。其中賣的最多的就是乳液。
2、彩妝：眼影、口紅、遮瑕筆、粉底液等等，在這一塊我個人銷售金額高達5.2萬元。其中賣的最多的就是口紅。
以上僅僅是我這三個月的所有成交額數(shù)據(jù)，都是由我個人統(tǒng)計出來的，目前我的個人盈利額還沒有細算，不過我可以感覺的到，這并不是我的時候，我有信心做的更好，主要還是剛到這邊不久，沒有老顧客，大多都是第一次光顧我生意的人，能做到這樣的成績，我已經(jīng)是非常的滿意了。
三、顧客至上，不推薦最貴只推薦適合的
化妝品這種東西，因人而異，每一個人的面部肌膚都是不同的，就跟每個人的指紋是不一樣的是同樣的道理，可能那些非常貴的大品牌因為不合適，也會導致皮膚過敏的。所以我們做專柜銷售的，最重要的一項技能就是能觀察顧客的面部肌膚，從而給她們推薦最適合的產(chǎn)品，這樣顧客使用起來才能知道我們的用心。我站在女孩子的角度上來想，我敢說99%的女生都是用到一款好的化妝品就不會隨意更換了，這是絕對的。當然，去往的店也會因此固定，我們的回頭客也會日漸增多，我一直堅持一點，絕對不為了銷售額就犧牲顧客的消費體驗，我會用心去打動顧客。
企業(yè)銷售團隊工作匯報三
20__年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。
在20__年當中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
2、對客戶關(guān)系維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。
