發(fā)布時間：2023-03-07 15:04:46
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電話銷售話術(shù)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于電話銷售的述職報告，希望對大家有所幫助。
電話銷售的述職報告1
1.新客戶的開發(fā)
21世紀(jì)是個信息發(fā)達的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。
在客戶跟進方面，我主要負(fù)責(zé)跟進，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進度，在外部銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。
2.老客戶的維護
A.回復(fù)交期
每個訂單下單后我將及時回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。
B.貨物的跟進
產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。
C.產(chǎn)品的改進
公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。
D.回訪和溝通
對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話QQEAMI等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽略。總之要維護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
我的一點建議
對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。
以上是我的計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快!
電話銷售的述職報告2
打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的。
語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。
1、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。
即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。
報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。
3、確定對方是否具有合適的通話時間——當(dāng)你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>
“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”
“您現(xiàn)在忙嗎?”
“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?”
“這個時候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等
如果你想定期和對方進行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風(fēng)度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便?”
有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。
如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因
4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.
5、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼福⒅v明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情
6、道歉應(yīng)該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。
例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在?！彼羞@些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的
7、不要占用對方過多時間——當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。
9、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時作參考。
通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。
通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。
通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.
10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
11、注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。
說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四需要地份報告?！?/p>
聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。
對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。
12、適時結(jié)束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結(jié)束了?！?/p>
電話銷售的述職報告3
如今我在__公司的電話銷售崗位上工作也有大半年了，這點時間讓我徹底的學(xué)會了如何電話進行銷售，要知道我之前可是從來都沒有過這方面的工作經(jīng)驗，也從來沒有接觸過銷售這個行業(yè)，我為什么能這么快就適應(yīng)這份工作并做的這么出色，也是有一定的原因的，下面就說說我在工作中的一些心得體會。
我剛到工作崗位，首先我要做的就是先了解自己要推銷的產(chǎn)品是什么，我們公司主要是負(fù)責(zé)銷售那些保健品的，我就把自費把公司的所有產(chǎn)品都買了一遍，好好了解它們每一個的用處以及成分、特性等等，作為銷售我首先得自己對自己的產(chǎn)品要信心，這樣才能讓客戶有興趣繼續(xù)了解下去，不然你在電話里推銷的時候，意志都不堅定，誰還愿意跟你聊一下。
其次我花了一周的時間考慮我的目標(biāo)客戶應(yīng)該要偏向哪些人，一定要有個清晰的認(rèn)識，比如說你總不能一直給一些青少年大學(xué)生打電話推銷這些保健品吧，所以我給自己畫了一個圈，中心區(qū)域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客戶，我把客戶分成了這三類。我也是從他們的需求去考慮的，老人們一般都想自己無病無痛，長命百歲，吃藥是肯定不想吃藥的，他們都知道是藥三分毒，但是我們這是保健品，就非常容易被接受，比如我告訴他們，這款產(chǎn)品可以有效的預(yù)防或者是治療骨質(zhì)疏松，那他們都會搶著夠買的。再者利用現(xiàn)在中年人對父母的孝心，大多數(shù)都會選擇在走親戚、過年過節(jié)的時候，給家里人送上禮物，在他們眼里送什么都不如送保健品營養(yǎng)品來的實在，至少老人會很開心。
這份工作其實更需要的就是心思縝密，會說話，有耐心，如果你都忍不了每天無數(shù)個人罵你然后掛你電話，那還是趁早轉(zhuǎn)行吧，這是每一個電話銷售時刻都要面對的事情，如果連這點心理承受能力都沒有，還不如趁早走，我每天要打無數(shù)的電話，基本上都是還沒等我自我介紹完，電話那頭就嗎，罵出聲來了。面對那些有想法購買的客戶一定要重新拿個本子記錄好，記錄他們是因為什么暫時還不想買，有的是因為最近手頭緊張，或者是還沒到那個日子等等，我們要做的就是堅持不懈，每過一天就打電話過去再詢問一下，讓他們知道，我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶的反感，這樣只會直接導(dǎo)致客戶流失。
最好是能做到以客生客，就是讓已經(jīng)購買過產(chǎn)品的客戶介紹人過來消費，然后他們的朋友又繼續(xù)介紹，就這樣可以讓自己客戶人群越來越龐大，這就是我業(yè)績能穩(wěn)居第一的重要原因
電話銷售的述職報告4
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把_向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成_戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。
另外針對公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往_半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
綜上所述，以上是我的20__年工作計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快!
電話銷售的述職報告5
在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”。
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!
對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說：“問題是我們的老師。”
銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。
客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!
四、顧客在采購
分析：通過前面的一系列的動作話術(shù)，顧客已經(jīng)基本放松了心情，并開始建立起了對導(dǎo)購員的信任，于是開始進入采購的狀態(tài)，就不至于顯得功利性質(zhì)那么強烈，相對就會更能夠讓人接受。
1、先了解背景需求
當(dāng)然通過寒暄對顧客的背景已經(jīng)有所了解，但真要推薦產(chǎn)品的話，就還需要掌握更多的背景信息和顧客需求信息才能針對推介，比如采購煙機，我們就一定要了解以下這些信息：
“請問先生/小姐，家里廚房面積多大呢？”
“請問先生/小姐，廚房是封閉式還是開放式的呢？”
“請問先生/小姐，買煙機是自己用還是買給其他人呢？”
“請問先生/小姐，家里一般是誰煮飯呢？煮飯人身高大概多少呢？”
“請問先生/小姐，對煙機的款式有什么特別要求嗎？”
“請問先生/小姐，家住幾樓呢？”
“請問先生/小姐，喜歡什么樣的風(fēng)格呢？”
“請問先生/小姐，喜歡頂式產(chǎn)品還是斜式產(chǎn)品？”
“請問先生/小姐，聽說過我們老板電器嗎？”
“請問先生/小姐，是怎么了解到我們老板電器呢？”
有時我們也會遇到比如設(shè)計師帶過來的顧客，這類顧客比較信任設(shè)計師，因此在這樣的客戶群體里，你會發(fā)現(xiàn)銷售中其主要作用的是設(shè)計師，導(dǎo)購就必須建立起設(shè)計師對自己的絕對信任，公關(guān)方面尤其需要做到滴水不漏，于是針對設(shè)計師的話術(shù)不但要說，而且也需要明確，并且要在業(yè)主不在的狀況下溝通到位。對于經(jīng)常合作的設(shè)計師大家都心照不宣，自然懂得該怎么公關(guān)操作，而對于不常合作的設(shè)計話術(shù)上可以這樣：
“幫咱們帶一個顧客過來不容易，您的辛苦我們都懂的，單子成了自然…”
“感謝幫忙帶客過來，有錢大家一起賺！”
“后期單子成了，咱絕對不會怠慢您的！還望大家以后可以長期合作呢！”
有時還有存在項目銷售的機會，對于采購人員的公關(guān)業(yè)同樣重要，不過公關(guān)前的信任更為重要，他們都不希望由于做這單生意而斷送了自己的工作前程，關(guān)鍵話術(shù)上一定需要拿捏到位，比如：
“單位采購的話，需要開發(fā)票嗎？”
“咱們公司那邊付款是轉(zhuǎn)賬還是現(xiàn)金交易呢？”
“咱們這個生意需不需要簽訂合同呢？”
這些話術(shù)都是可以用作判斷和暗示對方，我們可以給與甜頭和回報。
不過針對不了解老板品牌的顧客，我們一定還有必要先介紹下老板電器企業(yè)與品牌信息，否則在不認(rèn)可品牌的情況下推薦產(chǎn)品成功概率會大打折扣。
“哦，不好意思，可能的宣傳做的還不到位，不過沒有關(guān)系，我先給您介紹下我們老板電器吧！”
“老板電器是始創(chuàng)于1979年(股票代碼：002508)，是中國廚電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，也是歷史悠久的專業(yè)廚電品牌。從締造中國第一代吸油煙機到今天，已有超過3500萬戶家庭正享受著老板電器帶來的輕松烹飪生活。在吸油煙機市場，全國銷量成績前茅，老板已成為吸油煙機在中國的代名詞?！?/p>
另外還需要注意的問題是，再提問話術(shù)使用前，一定要明白真正使用產(chǎn)品的對象是誰，掌握來店顧客購買角色（購買者、影響者、使用者、決策者），使用相對應(yīng)的提問話術(shù)詢問顧客。
當(dāng)然有顧客是廚房電器需要全部購買的，此時我們話術(shù)就要有所變化：
“咱們是廚房電器全部需要，那我先來給先生/小姐做個整體廚電解決方案吧，來來來我們先看看煙機灶具！”
“整體廚房電器選擇我們老板品牌就對了，我們可以給您提供一站式廚電購買，省時省心，售后服務(wù)也更便捷?！?/p>
“廚房電器跟我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，挑選大品牌老板牌絕對沒錯，我們一直都致力于改善烹飪環(huán)境，為世界構(gòu)建更多幸福的家。我們先來看看煙機灶具吧！”
2、針對性推薦產(chǎn)品
通過前面詢問背景和需求的提問話術(shù)，基本把顧客背景和需求信息全部掌握，這時再來推薦針對性的產(chǎn)品成功的概率就會大大提高。
“先生/小姐，您看這款產(chǎn)品怎么樣？”
“這款產(chǎn)品正好是您喜歡的**風(fēng)格，大吸力產(chǎn)品，非常適合您家住的樓層抽煙的效果?！?/p>
“這款產(chǎn)品操作簡單，非常適合老人家使用，而且款式也比較百搭，跟多種風(fēng)格都挺匹配。”
“這款產(chǎn)品是公司剛剛上市的新品，功能上有很多新的突破，操作更為便捷。”
“這款產(chǎn)品擁有智能化操作系統(tǒng)，方便使用貼近年輕消費群體追求時尚的個性心理?！?/p>
“這款產(chǎn)品斜式吸煙設(shè)計，烹飪時不易碰頭，烹飪操作空間不受任何影響?！?/p>
“這款產(chǎn)品頂式吸煙設(shè)計，垂直式吸煙，吸煙的效果更棒！”
在針對性推介產(chǎn)品過程中，導(dǎo)購員需要對整體產(chǎn)品方案的產(chǎn)品進行一一推介，從廚房產(chǎn)品的重要程度依次推介（推介中隨時關(guān)注對顧客其他方面：是否加水、疲憊狀態(tài)、同行人），一般需要給顧客推介幾款選擇（男性顧客不超過2款，女性顧客3-4款），但通常情況下誰都不會立即同意購買，總有一些想法或問題需要排除，所以需要引領(lǐng)顧客體驗對比，或者提供證據(jù)證明導(dǎo)購自己所說的是事實，讓顧客充分相信產(chǎn)品就是自己真正需要的。此時的話術(shù)就應(yīng)該是：
“來，先生/小姐，我來給您做個小實驗（同時引領(lǐng)顧客來到產(chǎn)品演示的地方），測試下咱們煙機的吸力到底是不是象我說的那樣。”
“您看這個大吸力的效果絕對不是我自夸的，相信您更認(rèn)同自己看到的效果吧！”
“這是我們的產(chǎn)品參數(shù)說明，您再看看我們的產(chǎn)品認(rèn)證證書和專利證書?！?/p>
“您看這是我們的產(chǎn)品吸煙效果，這是其他品牌的吸煙效果，兩相對比效果已經(jīng)很分明！”
“您看我們的產(chǎn)品拆裝簡單（一邊拆產(chǎn)品一邊演示給顧客看），取下后清洗也非常的方便！”
“您看看這是我們的煙機噪音測試，這是其他品牌的噪音測試，相對而言我們的煙機噪音更小，這是測試噪音的分貝儀，您看看！”
在引領(lǐng)顧客體驗感受的過程中，導(dǎo)購一定要學(xué)會一邊演示證明的同時，隨時關(guān)注到顧客有意向的產(chǎn)品，立即示意顧客先幫忙記錄下來，然后挑選其他產(chǎn)品，直到最后選擇完畢。
3、處理價格異議
分析：顧客即使對產(chǎn)品對款式對整體的產(chǎn)品方案沒有意見了，但最終要成交一定會進行價格談判，這是在銷售過程中的一道永遠不可邁過的坎，而往往只要價格一旦談妥，成交基本是順利成章的事情，所以導(dǎo)購必須要嚴(yán)正以待，處理好價格異議，以取得最后的成功！
銷售中導(dǎo)購比較常見的異議一般會有品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、人員、時間、價格幾類，對于品牌異議而言，在前面已作表述，服務(wù)、人員、時間三個方面異議相對而言屬較為簡單，在此不用描述，產(chǎn)品和價格的異議經(jīng)常會遇到，也相對比較有難度，其處理的話術(shù)我們來一一描述：
常見的產(chǎn)品異議
1、**牌子的煙機吸力好像比你們的大呢？
分析：通常很多導(dǎo)購朋友都有個情節(jié)，不喜歡聽別人說自己銷售的產(chǎn)品不好，于是聽到這話就要跟人爭辯，但顧客顯然不吃這一套，所以爭辯無用，更多應(yīng)該多認(rèn)可顧客，然后對比體驗讓顧客自己感受事實到底是怎樣的。于是話術(shù)就應(yīng)該這樣：
“您說的很對啊，**品牌煙機的吸力確實也很大，不過您可以先來體驗下我們的煙機吸力到底怎樣？”
一邊說一邊引領(lǐng)顧客體驗感受，結(jié)束后再拿出我們的產(chǎn)品參數(shù)說明跟顧客說：“您看看，這是我們產(chǎn)品的吸力參數(shù)，您可以拿著跟**品牌做個對比，看看是我們的吸力大還是他們的吸力大！”
2、你們的產(chǎn)品顏色選擇太少，沒有**品牌多呢！
分析：顧客這樣的說辭有兩種可能：一種是事實，**品牌的顏色確實比咱們多；另一種是顧客故意這樣說，潛臺詞是想借機殺價。于是導(dǎo)購在處理這個問題時需要先弄明白顧客說的真假，假如確實是顏色比咱們的多，處理時就需要使用轉(zhuǎn)移話術(shù)：
“您說的很對、您觀察的真夠仔細(xì)、您真是個細(xì)心的人，的確**品牌比我們產(chǎn)品的顏色要豐富，但選購煙機一是要看吸油煙的效果好不好，保證能夠享受烹飪的美好時光；二是要看使用過后好不好清洗，減少家務(wù)勞動給自己的煩惱，這些非常重要，您說是嗎？”
先行認(rèn)同顧客，滿足其內(nèi)心需求，再將不太重要的顏色說辭，直接轉(zhuǎn)移到煙機產(chǎn)品核心功能上，從而成功說服顧客。
3、你們的產(chǎn)品款式太老土了！
分析：每個人的眼光都不一樣，所以對同樣的產(chǎn)品在觀念上也會有差異，因此我們不能把自己的觀點強加于人，但也不能直白說明，而需要先順著顧客意思讓其心理暢快，然后再來解釋，正如同一卷芭蕉一樣地把問題都卷了回來，主動權(quán)仍在自己手里。
“您說的沒錯，很多顧客在初次接觸到我們產(chǎn)品的時候觀點跟您一樣，的確我們產(chǎn)品款式采取了較為大眾化的設(shè)計，目的是能夠滿足到更多裝修風(fēng)格匹配，所以剛剛開始是有款式簡單的感覺，但后來您會發(fā)現(xiàn)越來越好看，越來越耐看”
在處理這樣的異議時，還可以輔助以一些故事案例描述，這樣的話顧客的信任度就會增加，其認(rèn)同度也會上升。
常見的價格異議：
1、你們的產(chǎn)品價格太貴了！
分析：對于家居建材產(chǎn)品的價格而言，幾乎很難遇到說多少就給多少的顧客，所以我們會發(fā)現(xiàn)砍價是一件正常得不能再正常的事情，所以導(dǎo)購在銷售過程中一定不要因為顧客討價還價就心有不爽，常言說“嫌貨才是買貨人”，對于這樣的顧客我反而應(yīng)該特別認(rèn)真對待，避免出現(xiàn)趕走顧客的現(xiàn)象。當(dāng)然話術(shù)還是要從認(rèn)同顧客開始。
“您說的太對了，我們產(chǎn)品的價格的確不便宜，但是咱們買煙機也不能光看價格，更要注重功能上能不能滿足您的使用要求，畢竟做飯炒菜時有個更好空間環(huán)境，做出來的菜品也自然會味道鮮美，這個才是比較重要的，您說是嗎？”
“您知道嗎？買煙機有**個方面的標(biāo)準(zhǔn)，第一……，第二……，第三……
運用一種叫“問肯定答案問題”的提問技巧，巧妙引導(dǎo)顧客關(guān)注產(chǎn)品更為重要的其他方面，然后再行對購買標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的重要因素加以解釋和說明，讓顧客清楚貴的道理何在，價格的問題也就自然被化解。
2、能不能再便宜點??？
分析：這類價格異議屬于在雙方討價還價的過程中顧客提出的，因此需要有針對性的價格給予對方，如果真的可以再便宜，那我們也一定不能突破自己的底線，如果實在不能再便宜就需要搬領(lǐng)導(dǎo)出來說事，有時甚至可以裝可憐。
“王先生/小姐，您看我們談了這么久，我也知道您是誠心購買的，所以我都沒有給您開高價，您看您最關(guān)心的煙機的清洗問題，我們這款產(chǎn)品清洗的確非常簡捷，買這款產(chǎn)品真的能為您解決很多的后顧之憂。”
一邊告知顧客咱們沒有給他高的價格，另一方面也對顧客特別關(guān)心的清洗問題再作說明（針對顧客最關(guān)心的痛點，再次深度提起，讓其感到產(chǎn)品的確不錯來塑造價值），讓其感覺物有所值，盡可能的達成成交。當(dāng)然表述時還要注意自己的肢體語言，特別是顧客讓少錢，一定要有很為難的表情。
3、你們產(chǎn)品為何比**品牌貴那么對啊？
分析：顧客提出這個異議時，導(dǎo)購首先應(yīng)該注意價格比別人貴是否真實，這需要導(dǎo)購對行業(yè)對競爭對手一定要有所了解，特別是對競爭品牌與我門店產(chǎn)品比較相似的產(chǎn)品，無論是性能、款式、價格等方面都需要掌握得非常清楚，避免出現(xiàn)被顧客牽著鼻子走的現(xiàn)象。另外既然是對比同檔次的品牌產(chǎn)品，那就一定存在跟哪個具體產(chǎn)品對比的結(jié)果分析，而不是籠統(tǒng)的比對概念。
如果的確如此：
“您這樣說，看得出來您是一位做事特別細(xì)心的人，都已經(jīng)把我們的價格與**品牌的價格作過了對比。您說的很對啊，我們和**品牌對比的確有部分產(chǎn)品比他們的貴，不過我想請問下咱們這款產(chǎn)品時跟**品牌的哪款產(chǎn)品對比價格呢？”
清楚了顧客告知的具體產(chǎn)品后，導(dǎo)購一定要明白競爭對手是否真是如此。如果真是如此，那就需要把產(chǎn)品的其他方面來作對比以告知我們的更好的說辭。
“原來您說的是**品牌的這款產(chǎn)品，價格上的差異其實跟產(chǎn)品本身的方方面面都有很大的關(guān)系，比如我們這款產(chǎn)品運用了**專利技術(shù)；我們這款產(chǎn)品在生產(chǎn)工藝上有**的處理；我們的這款產(chǎn)品在吸力方面參數(shù)比**品牌高；所以我們的價格相對而言確實會比**品牌這款產(chǎn)品要高。”
通過對比產(chǎn)品的其他方面時，一定要事先準(zhǔn)備好必要的證據(jù)證書等，隨時做好應(yīng)對顧客的準(zhǔn)備工作，從而在處理時做到處亂不驚，穩(wěn)定發(fā)揮。
五、顧客離開店
分析：當(dāng)顧客采購結(jié)束后，內(nèi)心一般會有一種滿足感油然而生，所以其熱情度也還在持續(xù)上升，因此導(dǎo)購這時一定要順著顧客的熱情，避免讓人產(chǎn)生收了錢就不管的印象。所以在顧客離開店時，一定需要做到完美的送客。話術(shù)也絕非簡單的歡迎下次光臨而已。
一句貼心話：“王先生/小姐，其他東西都買好了嗎？我在賣場內(nèi)認(rèn)識的人比較多，如果有其他方面需要的話，我還可以幫您推薦，還可以給您優(yōu)惠的呢！”
電話銷售個人述職報告一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息
二、電話要簡短
1、打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價還價。
2、電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
三、多出去拜訪客戶
可以從100個客戶當(dāng)中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體
出去見客戶，與客戶進一步的溝通時簽單最重要
四、應(yīng)具備的心態(tài)
1、真誠態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。
2、自信心自信心是一種力量。
首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會。
要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。知道沒有力量，相信才有力量。喬吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
3、做個有心人“處處留心皆學(xué)問”。
要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。
作為一個業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。
4、韌性銷售工作實際是很辛苦的。
這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。
5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。
每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
6、交際能力每一個人都有長處，不一定要求每一個業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功
五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆
1、充實自己的業(yè)務(wù)知識：
A、自己產(chǎn)品的操作流程；
B、產(chǎn)品運價知識的掌握；
C、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。
2、對公司業(yè)務(wù)的了解：
A、了解設(shè)備的優(yōu)勢、劣勢。
B、了解設(shè)備在市場的地位，及運做狀況。
A、了解同行的運價水平；
B、預(yù)見將來市場情況。
4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上
A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。
B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。
C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。
D、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。
電話銷售個人述職報告轉(zhuǎn)眼我加入電話銷售這個行業(yè)已有六個月的時間了。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襵x年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬千。
今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。
但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我六個月總結(jié)工作不足之處：
第一、溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。
客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠。
第三、客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。
確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。
而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四、開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。
當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。
而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。
為切實做好稻谷庫存消化工作，20**年國家有關(guān)部門將在黑龍江、安徽、江蘇、江西4省進行大米加工銷售試點，具體方案如下：
一、總體要求
國家有關(guān)部門對部分主產(chǎn)區(qū)最低收購價稻谷委托加工銷售，國家糧食交易中心提前公布委托加工標(biāo)的清單，一標(biāo)的一競價，按照價高者得的原則，招標(biāo)確定委托加工企業(yè)；中儲糧直屬庫作為出賣方代表，委托中標(biāo)企業(yè)將稻谷按要求代加工成符合相應(yīng)食品安全及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量規(guī)格的大米后，通過國家糧食電子交易平臺掛牌競價銷售，所取得相關(guān)收入（含大米競價銷售收入及中標(biāo)加工企業(yè)交納的“可上交收入”等）按規(guī)定開具增值稅發(fā)票，彌補稻谷庫存成本，收支相抵所產(chǎn)生的價差虧損和加工環(huán)節(jié)產(chǎn)生的中儲糧總公司應(yīng)納印花稅、可上交收入增值稅額統(tǒng)算一并列入虧損掛賬。如在一定時間內(nèi)拍賣大米未成交，由中標(biāo)企業(yè)按大米銷售底價統(tǒng)購包銷。
二、委托加工稻谷
（一）稻谷委托加工競標(biāo)加工企業(yè)應(yīng)具備如下條件：
1.資質(zhì)條件。加工企業(yè)須具備相應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)，并取得一般納稅人資格。
2.加工能力。加工企業(yè)加工能力應(yīng)在當(dāng)?shù)刂械纫?guī)模以上、生產(chǎn)運營正常、有加工實績，且近三年無違法違規(guī)不良記錄。具體規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)由省級糧食局根據(jù)糧源分布情況和監(jiān)管能力自行確定，每個試點省選擇若干家當(dāng)?shù)卮笾行图庸て髽I(yè)。省級交易中心將參與競標(biāo)企業(yè)的加工能力錄入交易系統(tǒng)。
3.倉儲能力。加工企業(yè)須有一定的儲存原糧和成品糧的倉儲設(shè)施，具備較好的保管能力。
4.認(rèn)真履行統(tǒng)計報表報送義務(wù)。加工企業(yè)統(tǒng)計工作規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行《國家糧食流通統(tǒng)計制度》。
5.加工企業(yè)符合省級糧食等部門做出的其他相關(guān)規(guī)定。
（二）競標(biāo)準(zhǔn)備。國家糧食交易中心網(wǎng)站提前10天公布委托加工稻谷標(biāo)的清單和大米銷售底價。實行糧食銷售出庫質(zhì)量安全檢驗制度，中儲糧直屬庫和實際承儲庫點必須按照糧食質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定進行檢驗并出具檢驗報告，銷售的糧食應(yīng)當(dāng)與檢驗報告相一致，確保用于委托加工的稻谷符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。
（三）競標(biāo)方式。企業(yè)根據(jù)稻谷標(biāo)的質(zhì)量、出米率、副產(chǎn)品、加工成本、大米底價等因素，綜合測算企業(yè)合理留存收益，確定是否參與競標(biāo)。競標(biāo)前需交納一定數(shù)額的委托加工業(yè)務(wù)保證金（110元/噸）。
副產(chǎn)品的處置原則是，加工企業(yè)按要求提供相應(yīng)數(shù)量的大米后，其余作為副產(chǎn)品由其處置，用于抵頂應(yīng)支付的委托加工費用和可上交收入。委托加工費用是指從稻谷出庫到運回企業(yè)加工成大米并銷售的各環(huán)節(jié)發(fā)生的一切費用及其合理收益，包括稻谷質(zhì)量及食品安全檢驗費、出庫費、運輸費、加工費；大米質(zhì)量及食品安全檢驗費、出庫費、包裝費(含包裝物)、保管費、損耗及其他。
企業(yè)通過國家糧食電子交易平臺對“可上交收入”進行競價，多交者中標(biāo)。
（四）簽訂合同。加工企業(yè)中標(biāo)后應(yīng)當(dāng)索取、查驗和保存中儲糧直屬庫和實際承儲庫點提供的檢驗報告，對委托加工稻谷進行驗收檢驗，并將兩份檢驗報告電子版上傳至國家糧食電子交易平臺。中儲糧直屬庫作為出賣方代表，與委托加工企業(yè)簽訂委托加工合同。
（五）加工要求
1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。滿足《大米》國家標(biāo)準(zhǔn)一級大米質(zhì)量要求，其中黃粒米≤0.5%，粳米水分≤14.5%。食品安全指標(biāo)應(yīng)符合相關(guān)食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)。
2.數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。稻谷出庫數(shù)量以實際存儲庫點標(biāo)準(zhǔn)計量衡器數(shù)為準(zhǔn)，稻谷水分、雜質(zhì)增減量參照《關(guān)于執(zhí)行糧油質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)問題的規(guī)定》執(zhí)行，中標(biāo)加工企業(yè)與中儲糧直屬庫雙方協(xié)商無異議的，應(yīng)及時簽訂《委托加工稻谷驗收確認(rèn)單》。委托加工稻谷應(yīng)交回的大米數(shù)量，按照雙方簽訂的《委托加工稻谷驗收確認(rèn)單》標(biāo)明的稻谷實際出庫數(shù)量和規(guī)定的秈米出米率52%、粳米出米率62%的標(biāo)準(zhǔn)計算（精確到公斤，保留整數(shù)，實際出米率低于規(guī)定出米率的，由中標(biāo)加工企業(yè)彌補；實際出米率高于規(guī)定出米率的，歸中標(biāo)加工企業(yè)所得）。
3.包裝標(biāo)準(zhǔn)。編織袋包裝。中標(biāo)加工企業(yè)提供包裝物，包裝物應(yīng)使用食品級包裝材料，符合GB/T17109的規(guī)定和衛(wèi)生要求，標(biāo)簽標(biāo)識應(yīng)符合GB7718等相關(guān)規(guī)定。
4.儲存保管。中標(biāo)加工企業(yè)代儲存保管大米，在固定存儲場地單獨形成貨位堆碼整齊，并做好通風(fēng)防潮等措施防止大米品質(zhì)變化，確保大米符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)。如果出現(xiàn)數(shù)量虧損或保管不當(dāng)，加工企業(yè)負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和損失。
（六）其他要求
1.委托加工期限。稻谷委托加工業(yè)務(wù)包括稻谷出庫、運輸、加工和形成大米標(biāo)的的全業(yè)務(wù)過程，自稻谷標(biāo)的中標(biāo)之日起至稻谷出庫加工成大米并形成標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)的期限不得超過75天（含）。
2.委托加工數(shù)量和抵押標(biāo)準(zhǔn)。中標(biāo)加工企業(yè)每次競標(biāo)委托加工稻谷標(biāo)的數(shù)量不得超過本企業(yè)45天的加工能力，1個月內(nèi)累計競標(biāo)數(shù)量不得超過本企業(yè)120天的加工能力。根據(jù)大米掛牌競價銷售進度釋放相應(yīng)可競買的稻谷數(shù)量，即大米競價成交并開具出庫通知單后，釋放相應(yīng)可競買稻谷數(shù)量。在中標(biāo)45天內(nèi)，中標(biāo)加工企業(yè)需交齊提貨現(xiàn)金抵押，抵押標(biāo)準(zhǔn)為秈稻2600元/噸，粳稻3000元/噸。
3.處罰措施。中標(biāo)加工企業(yè)自中標(biāo)之日起45天內(nèi)未交齊提貨現(xiàn)金抵押的,參照《糧食競價銷售交易規(guī)則》扣除其相應(yīng)保證金；未在規(guī)定的期限內(nèi)完成稻谷出庫加工業(yè)務(wù)的，按未完成的稻谷出庫加工數(shù)量扣除相應(yīng)保證金；轉(zhuǎn)手倒賣稻谷、未加工成符合要求的大米或以次充好、阻撓大米銷售出庫等違規(guī)行為的，扣除其相應(yīng)保證金和現(xiàn)金抵押。
三、競價銷售大米
（一）銷售方式。對中標(biāo)加工企業(yè)按要求加工的大米通過國家糧食電子交易平臺掛牌競價銷售。
（二）購買資質(zhì)。具備糧油經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)（經(jīng)營者）和大米消費者。
（三）保證金管理。大米購買方參加競買前需交納一定數(shù)額的保證金（交易保證金20元/噸、履約保證金200元/噸)。
（四）簽訂合同。中儲糧直屬庫作為出賣方代表與購買方簽訂大米競價交易購銷合同。中標(biāo)加工企業(yè)受托加工的大米應(yīng)符合委托加工要求，并提供有資質(zhì)的第三方糧食檢驗機構(gòu)出具的檢驗報告，送中儲糧直屬庫及實際存儲庫點，同時電子上傳至國家糧食電子交易平臺。中標(biāo)加工企業(yè)（交貨倉庫）作為中儲糧直屬庫實際大米儲糧點，具體配合中儲糧直屬庫負(fù)責(zé)大米保管、出庫和驗收確認(rèn)等工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。買賣雙方有違規(guī)違約行為的，參照《糧食競價銷售交易規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（五）加工包銷。中標(biāo)加工企業(yè)加工的大米如持續(xù)15天掛牌仍未成交的，由中標(biāo)加工企業(yè)按照銷售底價統(tǒng)購包銷。
（六）交割期限。買方須于交易合同生效之日起10天內(nèi)按《交易公告》的要求將全額貨款一次或分批匯入指定的銀行賬戶。大米出庫期暫定30天,履約時間自交易合同生效之日開始計算。
四、監(jiān)管措施
（一）公開競標(biāo)結(jié)果。國家糧食交易中心要通過網(wǎng)站及時向社會公布每批次中標(biāo)加工企業(yè)名單和委托加工稻谷數(shù)量。省級糧食交易中心要每周向省級糧食、財政、食藥監(jiān)、農(nóng)發(fā)行、中儲糧分公司等部門和單位報送中標(biāo)加工企業(yè)的稻谷委托加工量、大米銷售、違約毀約、以及出庫糾紛等情況。省級糧食行政管理部門要及時將上述信息分解下發(fā)至稻谷承儲庫點和中標(biāo)加工企業(yè)所在地市級糧食行政管理部門，由市級糧食行政管理部門將出庫監(jiān)管任務(wù)分配到位。
（二）規(guī)范企業(yè)管理。一是規(guī)范稻谷出入庫手續(xù)記錄，明細(xì)到車，詳細(xì)記載庫存保管賬和加工進度，記錄稻谷期初、加工、期末庫存情況。二是健全大米及副產(chǎn)品加工、銷售業(yè)務(wù)手續(xù)，建立大米及副產(chǎn)品保管統(tǒng)計賬，明確大米堆放貨位，記錄大米和副產(chǎn)品的入庫、銷售出庫、期末庫存情況。三是妥善保管相關(guān)合同、質(zhì)檢報告、發(fā)票、運輸票據(jù)、水電費等原始憑證。所有賬目憑證嚴(yán)格按財務(wù)、統(tǒng)計有關(guān)規(guī)定處理并留存?zhèn)洳椤Ｓ袟l件的加工企業(yè)，原則上應(yīng)安裝稻谷入庫和成品銷售出庫監(jiān)控系統(tǒng)，影像資料與出入庫憑證一并留存。
1 資料與方法
酸性氧化電位水生成器：山東康輝水處理設(shè)備有限公司康輝牌KHY-60型，ORP值大于1100mV，pH值在2.0～3.0，有效氯在50mg/L。器械選擇醫(yī)用剪刀、彎形止血鉗、有齒鑷子、腰穿針、呼吸機管道、壓脈帶各32件（套），按機械清洗消毒、手工清洗、手工清洗+酸化水沖洗消毒2min、手工清洗+酸化水浸泡消毒2min進行處理，按《消毒技術(shù)規(guī)范》要求[1]，分別用浸有采樣液（含中和劑）的棉簽對器械進行涂抹采樣，往返兩遍；對腔鏡類器械，應(yīng)先取10ml采樣液沖洗管腔，然后用無菌棉簽，在含10ml采樣液試管中浸濕，于管壁上擠干后，對器械表面進行涂抹采樣，往返各兩遍，以無菌操作方式將棉簽棉花端剪入該含10ml采樣液的試管中，全量接種進行活菌計數(shù)。
2 結(jié)果
192件（套）器械經(jīng)不同方法處理后，逐個進行采樣送細(xì)菌室進行細(xì)菌培養(yǎng)（見表1）。
其中金屬件128件，放置24h后觀察，經(jīng)酸性氧化電位水處理的器械出現(xiàn)的銹點較多，主要集中出現(xiàn)在器械磨損處。
3 討論
酸性氧化電位水在接觸空氣、光線、有機物或加溫至50℃以上逐漸還原成普通水，無殘留，不污染環(huán)境，不傷害人體，消毒后無需清水沖洗，減少了消毒劑勾兌的繁瑣工作，現(xiàn)制現(xiàn)用，方便快速；本組192件（套）器械經(jīng)不同方法處理后，帶菌情況雖有所不同，從統(tǒng)計學(xué)上分析，消毒效果差異無統(tǒng)計學(xué)意義，用于清洗后的器械消毒只需2min就可達到消毒標(biāo)準(zhǔn)，具有操作簡單、省時安全，對人體無害，最大限度的保障護士的身心安全。所以，酸性氧化電位水作為一種經(jīng)濟、安全、高效、易用消毒劑值得在醫(yī)院廣泛推廣使用。
酸性氧化電位水對不銹剛基本無腐蝕，但對銅、鋁和碳鋼有一定的腐蝕作用[1]，本組128件金屬件放置24h后出現(xiàn)磨損處銹點較多情況與器械表面鍍料脫落有關(guān)，對無磨損的器械基本上無腐蝕，然而手術(shù)器械在使用過程中都會存在不同程度的磨損，所以我們建議經(jīng)酸性氧化電位水處理后的器械在烘干后即時作上油處理。
電話直銷能買哪些產(chǎn)品
狄雪鋒介紹，電話銷售保險業(yè)務(wù)(簡稱電銷)分為兩種，一種是呼入式，先期投放廣告，投保人可以通過撥打提供的電話號碼進行咨詢和投保，如平安保險的電話車險-另一種是呼出式，即營銷人員根據(jù)現(xiàn)有的客戶資源，主動聯(lián)系獲知客戶的投保需求，向其推薦相應(yīng)的保險產(chǎn)品。目前，大部分的壽險公司都采用呼出式的電話銷售方式。
與傳統(tǒng)的人渠道比起來，電話銷售的保險產(chǎn)品范圍要小一些。受這種銷售形式的制約，只有那些條款簡單、便于介紹和易于理解，審核流程簡單，不需要配合諸如體檢等輔助手段的產(chǎn)品，才適合用電話的方式進行銷售。狄雪鋒介紹，以光大永明的產(chǎn)品為例，電話銷售以重疾險、醫(yī)療險(不包括門診)和短期意外險為主。
電話銷售保險的流程比較簡單，如果客戶對銷售的保險產(chǎn)品感興趣，會形成線上成交，同時為了規(guī)范銷售，保險公司會對電話銷售過程進行全程錄音。作為投保確認(rèn)的憑證，這份錄音會被有效保存。―般來說，在保險的保障期完成兩年后才能銷毀。線上成交后保險公司會向意向客戶遞送保險申請書，客戶簽字后交回保險公司核保。如通過核保，保險公司從客戶賬戶劃款，并出正式合同，快遞至客戶簽字確認(rèn)后，保險合同正式生效。
電銷保險也有猶豫期
有一些人聽過電話介紹后，表示有投保的意向，但過后又由于種種原因反悔，擔(dān)心不能拿回保費。針對這種情況，狄雪鋒建議消費者，不必為此憂慮，按照保險監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定，當(dāng)投保人收到保單之日起10日內(nèi)，可以無條件地要求保險公司退還保費，保險公司除收取最多10元的成本費以外，不扣除其他任何費用?？紤]到電話營銷是新興的銷售方式，部分保險公司將猶豫期延長至20天。
對于民眾擔(dān)心的電銷產(chǎn)品是否能及時理賠的問題，狄雪鋒解釋，保監(jiān)會規(guī)定，保險公司只有在當(dāng)?shù)赜袪I業(yè)資質(zhì)才能開展電銷業(yè)務(wù)，凡是能夠在本地購買到電銷產(chǎn)品的，其理賠程序會和其他的保險產(chǎn)品一樣。有些公司的電銷產(chǎn)品的理賠程序還會更簡便一些，如光大永明推出的郵寄理賠業(yè)務(wù)，只要是―般理賠，而不是重大、惡性理賠案件，投保人只需把保單、病歷等資料，按合同上列明的地址郵寄到光大永明的運營部門，理賠就會順利進行，免去了投保人來回奔波之苦。
4大“關(guān)口”杜絕銷售誤導(dǎo)
狄雪鋒坦言，電話銷售是最容易引起消費糾紛的一種渠道。普通消費者很難看懂保險合同，很多條款在人面對面解釋下才能弄懂，保險責(zé)任和權(quán)益條款還有關(guān)鍵的理賠條款細(xì)節(jié)，電話銷售中未必能完全解釋清楚。為完成銷售任務(wù)，有些推銷員不擇手段，夸大效用，曲解條款。這些都成為電話銷售飽受詬病的緣由。
為解決銷售誤導(dǎo)的行為，狄雪鋒介紹，光大永明設(shè)定了4個“關(guān)口”來保證電銷業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營。首先是銷售專員。一方面，銷售專員上崗前必須接受為期2周的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保險產(chǎn)品知識、銷售規(guī)范話術(shù)、保險法規(guī)及合規(guī)政策、電話銷售品質(zhì)管理條款等內(nèi)容；另一方面，除要求銷售人員必須取得保險從業(yè)人員資格證外，公司還要求對接受培訓(xùn)的銷售人員，進行嚴(yán)格的崗前認(rèn)證考核，要求銷售人員必須話術(shù)過關(guān)、筆試過關(guān)之后，才被準(zhǔn)予上崗，從而確保銷售人員無論在業(yè)務(wù)知識方面，還是在合規(guī)意識方面，都符合合規(guī)經(jīng)營的要求。其次是核保環(huán)節(jié)。公司專設(shè)電銷業(yè)務(wù)核保組，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、阻止在核保環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的各類銷售誤導(dǎo)行為。發(fā)現(xiàn)一例，阻止一例，堅決防范因銷售誤導(dǎo)而可能導(dǎo)致的承保風(fēng)險和客戶投訴事件。第三是專門的質(zhì)檢部門。狄雪鋒稱之為“電銷業(yè)務(wù)的紀(jì)檢委”。當(dāng)質(zhì)監(jiān)發(fā)現(xiàn)電話銷售過程中有誤導(dǎo)行為時，會將情況反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理或主管，他會安排不同的銷售人員去做補充錄音，向客戶解釋清楚保險條款的相關(guān)內(nèi)容。同時，質(zhì)檢部門會整理總結(jié)所發(fā)現(xiàn)的誤導(dǎo)類問題，不定期開展專項自查自糾工作，并組織相關(guān)培訓(xùn)。第四是保監(jiān)會的監(jiān)督以及對投訴的處理。光大永明與保監(jiān)會有一個定期的溝通機制，通過溝通公司可隨時了解客戶的咨訴情況。不論案例大小，是否有銷售誤導(dǎo)，公司都首先從合規(guī)視角審視投訴，查實是否有銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象存在，以保障客戶利益。
盡管光大永明在2007年才開始涉足電銷業(yè)務(wù)，但依仗嚴(yán)格的管理，其發(fā)展規(guī)模迅速擴大，僅2010年一季度就實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費收入近1200萬元，行業(yè)排名第9，在業(yè)內(nèi)屬中等偏上水平。
投保還需注重細(xì)節(jié)
狄雪峰認(rèn)為，隨著個人壽險市場群體年齡結(jié)構(gòu)日趨年輕化，以及年輕一代消費習(xí)慣日益簡單化，電話及網(wǎng)絡(luò)銷售保險的方式越來越被眾多年輕人所接受，其發(fā)展前景不可限量。
由于沒有人高額的傭金，也沒有銀保產(chǎn)品的手續(xù)費，電銷產(chǎn)品成本低，相對便宜，消費者選擇它還是比較合算的。在選擇投保時，狄雪峰給出了自己的建議。
首先在電話里投保人要把保障險種、險種特征、免責(zé)條款以及是否適合等事項了解清楚，如果還有不清楚的地方，最好到該公司的網(wǎng)站上詳細(xì)了解產(chǎn)品的具體條款。
盡管電銷產(chǎn)品一般不需要體檢，狄雪峰還是建議投保前一定要如實告知健康狀況，如是否患有高血壓、每天抽煙是否超過10支等，否則要么是核保無法通過，要么出險后可能會拒賠。
另外，還需要記住銷售人員的工號或電話號碼，萬一遇到問題可以打電話咨詢。
鏈接
(1)實習(xí)時間：
(2)實習(xí)地點：
(3)實習(xí)性質(zhì)：
二、實習(xí)單位簡介
陽光保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽光保險集團股份有限公司擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。
陽光保險的發(fā)展歷程是以XX年7月28日陽光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標(biāo)志;XX年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立;XX年12月17日，陽光人壽保險股份有限公司成立;2012年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會、國家工商總局批準(zhǔn)，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團股份有限公司。
由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和2012中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。
陽光保險秉承“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。
三、實習(xí)環(huán)境
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進行提成獎勵。
當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是陽光保險電話中心的，我姓***，工號****。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶，有個短期的活動由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
四、實習(xí)過程
一、了解過程
在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度XX-18000之間。
二、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險意識，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。
電話銷售工作總結(jié)范文一
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。
可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打。
現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!
20xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)20xx年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售工作總結(jié)范文二
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)：
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。
話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。
客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。
打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠是最好了的。
這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正!
電話銷售工作總結(jié)范文三
20xx年即將悄然離去，20xx年走進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
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