發(fā)布時(shí)間：2023-03-13 11:14:43
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的自來水公司年終工作樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
根據(jù)總公司黨委的統(tǒng)1安排，按照民主評(píng)議干部的要求，現(xiàn)就今年的學(xué)習(xí)和工作情況，向大家匯報(bào)如下，請(qǐng)給予審議年終總結(jié)。
作為自來水廠廠長(zhǎng)的職責(zé)是：我在制水公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持水廠的全面工作;按照制水公司下達(dá)的計(jì)劃、任務(wù)、我結(jié)合本自來水廠實(shí)際，合理組織生產(chǎn)，全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，安全優(yōu)質(zhì)供水，不斷降低成本;負(fù)責(zé)全廠的生產(chǎn)管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、基礎(chǔ)管理、技術(shù)管理等項(xiàng)工作，充分發(fā)揮各職能部門作用，帶領(lǐng)全廠職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。截止到11月份完成供水量xxx萬立方米，向尖崗蓄水xxx萬立方米，向常莊水庫蓄水xxx萬立方米;完成專項(xiàng)工程xxx項(xiàng)。出廠水濁度 1、積極學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和總公司各項(xiàng)改革發(fā)展要求
我認(rèn)真學(xué)習(xí)了105屆4中、5中、6中全會(huì)精神，同志“71”講話精神和“5.31”講話精神，積極宣傳貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。106大的召開體現(xiàn)了全黨的意志，代表了全國各族人民的愿望，是我們黨在新世紀(jì)、新階段的政治宣言和行動(dòng)綱領(lǐng)。我進(jìn)1步深刻領(lǐng)會(huì)“3個(gè)代表”重要思想的豐富內(nèi)涵;學(xué)習(xí)體會(huì)創(chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)時(shí)代精神的重大意義;學(xué)習(xí)理解艱苦創(chuàng)業(yè)，保持勞動(dòng)人民本色的現(xiàn)實(shí)意義;理解了全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)，是符合我們國家的國情和現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際，符合人民的愿望。在學(xué)習(xí)106大精神上，我在努力學(xué)習(xí)106大報(bào)告的同時(shí)，還積極組織廣大黨員學(xué)習(xí)106大精神，提出全廠黨員要做勤奮學(xué)習(xí)的模范;要求黨員干部通讀報(bào)告，認(rèn)真做好筆記，寫出體會(huì);要求職工通過學(xué)習(xí)使思想統(tǒng)1到106大精神上來。
隨著改革的深入，凡是公司推進(jìn)的改革和采取的措施，我都非常認(rèn)真地向全體職工進(jìn)行宣傳教育，積極想辦法貫徹落實(shí)。職工的思想觀念也有了很大的轉(zhuǎn)變，思想覺悟越來越高，表示堅(jiān)定不移的執(zhí)行公司的決定，從而使黨的路線、方針和政策在我廠得到較好的貫徹執(zhí)行。
3崗制作為1種激勵(lì)機(jī)制，1種管理方法，主要保護(hù)干好工作的積極性，營(yíng)造“爭(zhēng)著學(xué)、搶著干、創(chuàng)造性開展工作”的良好氛圍。由于把實(shí)行3崗制，定位于調(diào)動(dòng)各級(jí)人員“爭(zhēng)、搶、創(chuàng)”積極性上。在試崗、待崗、拉低工資的人員，有精神壓力時(shí)，鼓勵(lì)他們從現(xiàn)在做起，努力工作。繼續(xù)執(zhí)行只要符合“爭(zhēng)、搶、創(chuàng)”任何1個(gè)方面，表現(xiàn)突出者，都要給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額甚至超過原崗位工資的獎(jiǎng)勵(lì)制度。有效調(diào)動(dòng)了他們積極參與改革和干好工作的積極性，使我們廠的3崗制和1崗多級(jí)制工作，按照公司的要求今年又1次的順利完成。
工作總結(jié) 2、積極組織生產(chǎn)，安全優(yōu)質(zhì)供好水
新的生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范的頒布，給我們制水企業(yè)提出了更高的要求。為提高水質(zhì)，我支持汪廠長(zhǎng)積極組織有關(guān)人員，探討如何在高藻水、水庫水厭氧、濾池截污能力差等條件下，加強(qiáng)水質(zhì)管理，不斷提高水質(zhì)，保證完成公司下達(dá)的水質(zhì)目標(biāo)年終總結(jié)。
1、加強(qiáng)對(duì)職工水質(zhì)意識(shí)的宣傳，樹立水質(zhì)第1的思想。要求各車間、科室、各級(jí)人員立足本崗位，以提高水質(zhì)為目標(biāo)，努力為提高水質(zhì)做出貢獻(xiàn)。
2、采取措施充分發(fā)揮制水設(shè)施的水處理能力。1是加強(qiáng)清洗沉淀池的組織工作。根據(jù)天氣、時(shí)間、人員、物質(zhì)準(zhǔn)備情況，分別在xx月xx月份，及時(shí)組織全廠職工清洗沉淀池。在今年xx月份兩股冷空氣來臨的兩天間隙期間，提前預(yù)測(cè)天氣情況，果斷組織職工對(duì)沉淀池進(jìn)行清洗，既徹底清洗的沉淀池，也保護(hù)了職工免受寒冷之苦;2是3次酸洗了濾池，努力克服濾池設(shè)施老化截污能力降低的不利因素，保證在原水藻類高發(fā)等情況下，濾池作為重要工藝的功能。
3、建立原水檢測(cè)制度。根據(jù)每年源水變化的季節(jié)不同，我廠總結(jié)了近幾年的工作經(jīng)驗(yàn)和摸索出的規(guī)律，制定了原水監(jiān)測(cè)制度。同時(shí)我提出原水監(jiān)測(cè)前移。加強(qiáng)對(duì)邙山干渠10個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的檢驗(yàn)工作，堅(jiān)持對(duì)尖崗、常莊水庫的水質(zhì)監(jiān)測(cè)，為生產(chǎn)提供了可靠的依據(jù)。
4、加強(qiáng)水質(zhì)研究，應(yīng)用高效凈水劑。今年藻類成為影響凈水生產(chǎn)的主要因素。藻類含量高大400多萬。我就積極組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)行研究試驗(yàn)新型藥劑的水處理效果。分別進(jìn)行了投加fl45c、hca、硫酸銅、檸檬酸等除藻劑，進(jìn)行殺藻試驗(yàn)。取得了明顯的效果。
5、認(rèn)真開展安康杯活動(dòng)和安全月活動(dòng)
安康杯和安全月活動(dòng)每年都要開展，我非常注意每年對(duì)活動(dòng)注入新內(nèi)容。做到每年都有新主題、每年都有新提高。在去年重點(diǎn)搞好10個(gè)1活動(dòng)的基礎(chǔ)上，今年提出每1位職工在活動(dòng)期間做好計(jì)劃和總結(jié)。把安全月活動(dòng)期間學(xué)到了什么，做到了什么，提高了什么作為內(nèi)容寫出來，不斷提高職工的安全意識(shí)。
我支持主抓安全生產(chǎn)工作的宋廠長(zhǎng)和生產(chǎn)科，重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作的基礎(chǔ)工作。支持他們搞好每月每周的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。在各種會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)職工的宣傳教育和安全知識(shí)的學(xué)習(xí)工作。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，結(jié)合本崗位，重學(xué)安全規(guī)范和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，杜絕違章操作。
3、積極實(shí)施人才素質(zhì)工程，提高職工整體素質(zhì)
人才是造就供水事業(yè)的支柱。為提高員工的整體素質(zhì)，我和班子成員采取了1系列積極的應(yīng)對(duì)措施。
松下公司所取得的成就無不與其卓越的價(jià)值追求相呼應(yīng)。松下的成功正應(yīng)了中國那句古話“厚德載物”。
松下公司始終以“通過生產(chǎn)和銷售符合顧客需求的高品質(zhì)、高性能的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，謀求社會(huì)生活之改善和提高、為世界文化之發(fā)展作出貢獻(xiàn)”作為社會(huì)使命和企業(yè)綱領(lǐng)，這不僅是松下的一種使命，也是松下的一種責(zé)任。為了完成這一使命，松下制定了“專注”、“集思廣益”、“顧客至上”、“造就人才先于制造產(chǎn)品”為核心的價(jià)值觀。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)更豐富的社會(huì)生活及促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，松下公司積極進(jìn)行從基礎(chǔ)技術(shù)、商品技術(shù)到新生產(chǎn)技術(shù)等世界性的全方位研究開發(fā)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以求使得松下公司的產(chǎn)品更加完美，這種追求成為松下公司上下共同的目標(biāo)和追求，這也是松下公司不斷超越，不斷前進(jìn)動(dòng)力的源泉。
松下公司以提高全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值為目標(biāo)，這樣的高度不僅為松下公司提供了源源不斷地動(dòng)力，同時(shí)也為松下公司的發(fā)展提供了無求無盡的智慧和創(chuàng)造力。
松下公司的企業(yè)文化以及價(jià)值觀可以概括以下三個(gè)方面：一是強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè)；二是在進(jìn)行總體企業(yè)文化的培育前提下，把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將普通人培訓(xùn)為有才能的人；三是不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)容使員工有新鮮感，更易于自覺接受。松下公司是日本第一家有公司歌曲和價(jià)值準(zhǔn)則的公司。每天早晨，公司所有人員朗誦本公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神”，并在一起唱公司歌曲。每年年終時(shí)，公司自上而下動(dòng)員員工提出下一年的行動(dòng)口號(hào)，然后匯集起來，由公司挑選、審查，最后批準(zhǔn)、公布。公司有總口號(hào)，各事業(yè)部、分廠有各自獨(dú)特的口號(hào)?？谔?hào)本身體現(xiàn)了工作的道德觀念，口號(hào)也成為工人們的行為規(guī)范和動(dòng)力。無論是“自來水哲學(xué)”還是“賣貨品要像嫁女兒”，無不體現(xiàn)了松下的智慧、文化、追求。
建筑企業(yè)年終工作總結(jié) 建筑企業(yè)分公司年終工作總結(jié)免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有 XX年6月22日公司承接了汽車運(yùn)輸綜合實(shí)驗(yàn)室工程及公路橋梁安全檢測(cè)加固實(shí)驗(yàn)室工程（以下簡(jiǎn)稱“橋梁實(shí)驗(yàn)室工程”），按照公司的總體部署，成立了“第三分公司”。今年是分公司成立的第一年，是打基礎(chǔ)，練內(nèi)功、關(guān)鍵性一年。分公司緊跟公司改革的步伐，按照“三個(gè)有利于”的要求，扎扎實(shí)實(shí)地開展各項(xiàng)工作，使本單位的經(jīng)營(yíng)工作、質(zhì)量生產(chǎn)、安全文明施工以及穩(wěn)定工作有了良好的開端。 一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況 XX年分公司在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)職能部門的支持下，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)過全體員工的努力，截止12月底，分公司共完成產(chǎn)值1500余萬元，新增合同額13.5萬元，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也得到了客戶的好評(píng)。 (一)成本管理工作 加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理，能有效地降低工程成本，提高資金的使用效率，增強(qiáng)企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。橋梁實(shí)驗(yàn)室工程是分公司承攬的第一個(gè)工程，采用的是切塊承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指標(biāo)，分公司有一定的利潤(rùn)，不下大力氣降低項(xiàng)目成本，千方百計(jì)做好成本挖潛、增加利潤(rùn)，是不可能達(dá)到目標(biāo)的。成本管理作為項(xiàng)目部管理工作的重點(diǎn)之一，主要抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： 1．材料成本管理 材料管理的好與壞，直接關(guān)系到項(xiàng)目總體的成本高與低。項(xiàng)目部從進(jìn)場(chǎng)時(shí)就狠抓材料管理，按照公司提出的要求，首先從材料管理入手，堅(jiān)持材料的市場(chǎng)調(diào)查詢價(jià)。從供應(yīng)商的選擇，到材料進(jìn)場(chǎng)的計(jì)量驗(yàn)收以及周轉(zhuǎn)材料的退場(chǎng)方面摸索了一定的經(jīng)驗(yàn)，積累了一定的資源，建立了一些值得信賴的合作伙伴。分公司針對(duì)材料需求和材料使用制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)罰分明，做到“誰提料，誰負(fù)責(zé)”。加強(qiáng)材料現(xiàn)場(chǎng)使用的管理力度，降低材料采購成本，減少材料使用過程中的浪費(fèi)。 2．加強(qiáng)工期管理 在保證質(zhì)量和安全的前提下，盡可能地壓縮工期。目的是減少項(xiàng)目成本的支出，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，制定科學(xué)的方案，合理調(diào)配有限資源，減少施工浪費(fèi)。 例如橋梁實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)施工。本工程為獨(dú)立柱、條形基礎(chǔ)（局部地下室為箱型），在±0.00左右獨(dú)立柱間均有一道地拉梁。設(shè)計(jì)為先回填土然后再澆筑地拉梁砼，但在地下室四周的條形基礎(chǔ)受地下室進(jìn)度影響不能進(jìn)行回填，如果按圖紙要求進(jìn)行施工則地下室的進(jìn)度將進(jìn)入關(guān)鍵工序，影響整個(gè)工程的結(jié)構(gòu)工期。為使工期不受大的影響，項(xiàng)目部積極主動(dòng)地與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行了協(xié)商，做了大量的工作，最后設(shè)計(jì)同意該部位地拉梁可先支模板澆筑砼，拆模后再回填。這樣使得結(jié)構(gòu)總工期不再受地下室進(jìn)度的影響，提前了1個(gè)月左右的時(shí)間。 3．優(yōu)化施工方案 在制定對(duì)項(xiàng)目成本影響較大的施工方案時(shí)，采取對(duì)不同方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量對(duì)比分析的辦法。通過集體討論，優(yōu)先采用能夠保證一定質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的施工方案。 例如:在制定框架梁、柱模板施工方案時(shí)，提出的方案有4種：⑴全部使用木模；⑵柱使用定型組合鋼模板，梁使用木模；⑶使用市政鋼模板，局部附以普通小鋼模及木模；⑷全部采用普通小鋼模。對(duì)以上4種方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量對(duì)比分析結(jié)果為：第一種方案達(dá)到的質(zhì)量效果較好。模板需要全部購買，而由于本工程框架梁、柱截面較小，工程結(jié)束后剩余模板的板面很小，不能繼續(xù)在今后的工程中使用。討論結(jié)果：此方案質(zhì)量滿足要求，但在經(jīng)濟(jì)方面投入太大，模板一次性使用，沒有剩余價(jià)值，此種方案不予采用。第二種方案達(dá)到的質(zhì)量效果最好。定型組合鋼模板為租賃，僅梁木模需要購買，模板投入相對(duì)較小。但定型組合鋼模自重較大，入模、出模及垂直運(yùn)輸需使用塔吊（或汽車吊）。討論結(jié)果：此方案質(zhì)量滿足要求，模板投入不大，但需要增加大型起重設(shè)備費(fèi)用，方案不可行，此種方案不予采用。第三種方案能最小限度的滿足質(zhì)量要求，市政鋼模為租賃，木模購買量小，投入不大。討論結(jié)果：質(zhì)量滿足要求，經(jīng)濟(jì)性較好，方案可行，決定采用。第四種方案不能滿足質(zhì)量要求，小鋼模為租賃，投入最小。討論結(jié)果：雖然此方案經(jīng)濟(jì)性最好，但不
能滿足質(zhì)量要求，不予采用。
4．因地制宜，利用一切可以利用的資源 由于建筑施工流動(dòng)性大，各個(gè)工程項(xiàng)目所處的地理區(qū)域、施工環(huán)境都不盡相同，如果對(duì)有利的環(huán)境資源加以利用，能夠減少一定的項(xiàng)目成本支出。 對(duì)于橋梁實(shí)驗(yàn)室工程有利的環(huán)境是：⑴、地處郊區(qū)縣。郊區(qū)有大量的小型挖掘及運(yùn)輸機(jī)械，它們的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活、價(jià)錢低廉、沒有進(jìn)出場(chǎng)費(fèi)用，適合于土方量不大、工期要求不高的土方分項(xiàng)工程。本工程中，我們?cè)谌斯ず?、回填土等分?xiàng)工程中采用了此類機(jī)械，節(jié)約了大量的機(jī)械費(fèi)用。⑵、本工程在交通部公路試驗(yàn)場(chǎng)院內(nèi)。我們?cè)谑┕ぶ谐浞掷昧嗽囼?yàn)場(chǎng)原有的硬件設(shè)施：a施工臨時(shí)用水。以往施工我們的臨時(shí)用水一般都使用市政自來水，費(fèi)用較高。本工程我們除生活用水使用自來水外，其它工程用水均利用了試驗(yàn)場(chǎng)現(xiàn)有的綠化用水井。由于井水收費(fèi)較低而且不計(jì)流量，施工結(jié)束后只需一次性支付較少的費(fèi)用即可。b冬期辦公臨設(shè)采暖全部使用了暖氣，我們直接從試驗(yàn)場(chǎng)暖氣管網(wǎng)接入。以往的工程臨設(shè)采暖，我們一般使用電暖氣，或設(shè)立鍋爐供暖，需要投入的費(fèi)用比較高，而且有安全隱患。本工程辦公臨設(shè)用的暖氣片、管材，均為提前購入的正式工程用暖氣片、管材（采暖結(jié)束后可直接用于橋梁實(shí)驗(yàn)室工程），一次性投入幾乎為零。而試驗(yàn)場(chǎng)收取的采暖費(fèi)不足萬元。 (二)安全管理工作 在安全管理方面，分公司按照公司《項(xiàng)目管理辦法》的要求，首先建立健全了分公司安全保證體系，并制定了相應(yīng)的一系列的分公司規(guī)章制度和管理方案。對(duì)分公司管理人員和施工人員加強(qiáng)安全教育，重點(diǎn)灌輸搞好安全工作的重要性，使所有管理人員都清醒地認(rèn)識(shí)到，具備安全的作業(yè)環(huán)境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各項(xiàng)指標(biāo)的前提和保證，管理者的安全意識(shí)有明顯的提高。在日常的安全檢查和管理工作中，分公司遵循減少形式化工作，增加實(shí)質(zhì)性工作的原則，堅(jiān)持安全管理工作與施工進(jìn)度同步的做法，杜絕違章指揮，杜絕違章作業(yè)，不允許只做表面文章，而是要求腳踏實(shí)地、切實(shí)解決具體問題，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正和消除，有效地保證了工程項(xiàng)目的安全施工 施工中，分公司堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)，將確保職工的生命安全作為第一要?jiǎng)?wù)?？蚣芄こ?，支撐體系和臨邊防護(hù)是安全管理的重點(diǎn)，為此，我們從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作。通過進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級(jí)安全教育、上崗時(shí)的專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識(shí)。②加強(qiáng)安全檢查和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，杜絕安全隱患。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的全部設(shè)備實(shí)行了專人專機(jī)管理。設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)分公司統(tǒng)一進(jìn)行檢查，合格后進(jìn)行接收。施工中，定期進(jìn)行設(shè)備的維修、保養(yǎng)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間。未發(fā)生重大安全事故，一般安全事故控制在了1．5‰以內(nèi)，保證了廣大職工的生命安全，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。
一、評(píng)議原則
實(shí)事求是、客觀公正、民主監(jiān)督、深入細(xì)致、結(jié)論準(zhǔn)確。
二、評(píng)議對(duì)象
按工作職能、性質(zhì)劃分為三種類別：
第一類（21家）：縣教育局、公安局、財(cái)政局、建設(shè)局、國土資源局、交通局、人口計(jì)生委、衛(wèi)生局、民政局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、農(nóng)委、水利局、公路局、環(huán)保局、物價(jià)局、國稅局、地稅局、工商局、食品藥品監(jiān)督管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、糧食局。
第二類（15家）：縣政府辦公室、發(fā)改委、人事局、司法局、科技局、林業(yè)局、審計(jì)局、旅游局、統(tǒng)計(jì)局、文體局、廣電局、農(nóng)機(jī)局、水產(chǎn)局、局、招商局。
第三類（9家）：縣供電公司、郵政局、電信懷遠(yuǎn)分公司、移動(dòng)懷遠(yuǎn)分公司、聯(lián)通懷遠(yuǎn)分公司、縣自來水公司、縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院。
三、評(píng)議內(nèi)容
（一）廉潔從政；（二）依法行政；（三）政（事、企）務(wù)公開；（四）辦事效率；（五）服務(wù)態(tài)度;（六）規(guī)范執(zhí)法和公共服務(wù)行為。
四、評(píng)議方法
評(píng)議采取問卷測(cè)評(píng)方式，分為五個(gè)部分：
（一）基層群眾測(cè)評(píng)。由統(tǒng)計(jì)部門采取定向隨機(jī)抽取方式，發(fā)放問卷測(cè)評(píng)。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社會(huì)團(tuán)體測(cè)評(píng)?？h政風(fēng)評(píng)議辦公室向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社會(huì)團(tuán)體發(fā)放問卷測(cè)評(píng)。
（三）企業(yè)測(cè)評(píng)。縣政風(fēng)評(píng)議辦公室向大中型企業(yè)、事業(yè)單位、外來投資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等行政管理相對(duì)人發(fā)放問卷測(cè)評(píng)。
（四）政風(fēng)監(jiān)測(cè)員、特邀監(jiān)察員測(cè)評(píng)(民主測(cè)評(píng)組)。縣政風(fēng)評(píng)議辦公室向省政府在我縣聘請(qǐng)的政風(fēng)監(jiān)測(cè)員和縣監(jiān)察局聘請(qǐng)的特邀監(jiān)察員發(fā)放問卷測(cè)評(píng)。
（五）人大、政協(xié)及投訴受理機(jī)構(gòu)、縣效能辦、行政服務(wù)中心測(cè)評(píng)。縣政風(fēng)評(píng)議辦公室向縣人大、政協(xié)及投訴受理機(jī)構(gòu)、縣效能辦、行政服務(wù)中心發(fā)放問卷測(cè)評(píng)。
測(cè)評(píng)表收回后統(tǒng)一交縣政風(fēng)評(píng)議辦公室，由縣政風(fēng)評(píng)議辦公室會(huì)同統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)各被評(píng)議單位的評(píng)議得分。測(cè)評(píng)采用分項(xiàng)計(jì)分的辦法據(jù)實(shí)計(jì)分，滿分為100分。各測(cè)評(píng)方式的計(jì)分比例為：基層群眾測(cè)評(píng)結(jié)果占50%，政風(fēng)監(jiān)測(cè)員、特邀監(jiān)察員測(cè)評(píng)結(jié)果占10%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社會(huì)團(tuán)體測(cè)評(píng)結(jié)果占20%，企業(yè)測(cè)評(píng)結(jié)果占10%，人大、政協(xié)及投訴受理機(jī)構(gòu)、縣效能辦、行政服務(wù)中心測(cè)評(píng)占10%。
評(píng)議對(duì)象得85分以上的為“滿意”等次，71分至84分為“較滿意”等次，60至70分的為“基本滿意”等次，低于60分的為“不滿意”等次。
五、評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用
（一）評(píng)議結(jié)果按類別分別排序，在各單位年終目標(biāo)考核分中占5%。
（二）第一類單位中排名前5名的單位，第二類單位中排名前3名的單位，第三類單位中排名前2名的單位，以及評(píng)議結(jié)果排名比上年進(jìn)位5名以上的單位，由縣政府通報(bào)表彰，受表彰單位可給予職工適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）被評(píng)議“不滿意”等次或分類排序各組最后1名的單位，在當(dāng)年政府目標(biāo)管理考核中不得定為優(yōu)秀等次，單位領(lǐng)導(dǎo)班子要向上級(jí)部門做出書面說明，提出限期整改方案。
（四）縣政風(fēng)評(píng)議辦公室將把評(píng)議中收集到的意見和建議反饋各評(píng)議單位，各評(píng)議單位要結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步加大整改力度?？h政風(fēng)評(píng)議辦公室將對(duì)整改措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督查。
（五）縣有關(guān)部門應(yīng)把評(píng)議結(jié)果作為領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的依據(jù)之一。
（六）評(píng)議結(jié)果報(bào)經(jīng)縣政府審定后向社會(huì)公布。
六、其他事項(xiàng)
（一）縣政府機(jī)關(guān)政（行）風(fēng)評(píng)議工作在縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，由縣政風(fēng)評(píng)議辦公室負(fù)責(zé)評(píng)議的日常工作。辦公室設(shè)在縣政府糾風(fēng)辦，根據(jù)工作需要，從縣直有關(guān)部門抽調(diào)工作人員集中辦公。
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律：計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。小編為大家準(zhǔn)備了為民辦實(shí)事工作總結(jié)范文材料，歡迎閱讀！
為民辦實(shí)事工作總結(jié)范文材料一
今年以來，我們按照市加大為民辦實(shí)事的要求，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，引導(dǎo)廣大黨員干部認(rèn)真落實(shí)，截止11月份，機(jī)關(guān)、農(nóng)村共為群眾辦各種好事、實(shí)事367件，取得了良好的效果，群眾滿意度較高。
一、加快推進(jìn)市“111”重點(diǎn)惠民項(xiàng)目，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題
1、解除老年人的養(yǎng)老之憂。我們積極宣傳新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，充實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作人員，使全鎮(zhèn)符合參保條件的老人享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，超額完成了xxx萬元的征收任務(wù)。在5個(gè)村建立了社區(qū)服務(wù)中心，為10余個(gè)村修建了村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所，為老年人提供了良好的休閑娛樂環(huán)境。
2、加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)。在全鎮(zhèn)開通了“民情熱線”，使群眾更好地反映問題，使村干部的工作處于群眾的監(jiān)督中，建立起了有效的溝通渠道，接到群眾來電300多個(gè)，處結(jié)率達(dá)100%。開展“百名機(jī)關(guān)干部千戶大走訪活動(dòng)”，深入89個(gè)村排查摸底，了解群眾呼聲，做好換屆選舉的準(zhǔn)備工作，配強(qiáng)配優(yōu)干部隊(duì)伍。
3、建立農(nóng)村垃圾集中處理機(jī)制。投資xx多萬元，在鎮(zhèn)區(qū)新建一處垃圾中轉(zhuǎn)站，加強(qiáng)生活垃圾的收集和轉(zhuǎn)運(yùn)，使全鎮(zhèn)50%的村實(shí)現(xiàn)生活垃圾城鄉(xiāng)一體化處理。
4、建立自來水管護(hù)機(jī)制。鎮(zhèn)自來水公司保證各村的用水安全和正常運(yùn)行，水利站指導(dǎo)6個(gè)村進(jìn)行了自來水改造，提升了運(yùn)行質(zhì)量。
5、完善落實(shí)連村路養(yǎng)護(hù)機(jī)制。由公路站和村共同對(duì)連村路進(jìn)行了管理養(yǎng)護(hù)，每天安排專人分段打掃，目前89個(gè)村的連村路狀況良好，正常通行。
6、提高農(nóng)村環(huán)境綜合整治覆蓋面。對(duì)去年完成的6個(gè)威海環(huán)境整治示范村進(jìn)行了“回頭看”，確保整治成效，“三大堆”現(xiàn)象沒有反彈。今年在5個(gè)村完成了環(huán)境整治，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境的“綠美亮凈”，群眾的保潔衛(wèi)生意識(shí)得到了進(jìn)一步提高。
二、落實(shí)市“兩個(gè)五千”目標(biāo)，切實(shí)形成全社會(huì)共同參與的民生工作格局
（一）機(jī)關(guān)辦實(shí)事情況
1、水淹地土地整理1128畝。在廟西村開展了水淹地整理工程，3月份工程完工，在改善環(huán)境的同時(shí)，拓寬了群眾增收致富的途徑。
2、改造鎮(zhèn)中學(xué)餐廳。原有的餐廳已拆除，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和招投標(biāo)工作已經(jīng)完成，餐廳正在建設(shè)中。
3、亮化工程。在機(jī)場(chǎng)路和軍民路安裝了120盞路燈，方便了群眾夜間通行，提升了機(jī)場(chǎng)和鎮(zhèn)區(qū)形象。
4、開展鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境整治。對(duì)3條街道26000平米進(jìn)行整治，新增垃圾箱12個(gè)，廣告牌40個(gè)，改善了鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境。
5、為大河村修橋。在大河村修建一座40米長(zhǎng)、6米寬的大橋，目前大橋主體已完工，將為村民解決出行、耕地的難題。
6、建設(shè)健身廣場(chǎng)。為6個(gè)村提供健身器材，建起了健身廣場(chǎng)，增加休閑鍛煉設(shè)施。
7、“一對(duì)一”幫扶活動(dòng)。繼續(xù)開展機(jī)關(guān)干部結(jié)對(duì)幫扶困難戶活動(dòng)，為90戶群眾送去價(jià)值2萬多元的慰問物資，在青?？拐鹁葹?zāi)中捐款2萬多元。
（二）各村辦實(shí)事情況
我們今年的原則是“各村每年完成3件以上辦實(shí)事項(xiàng)目，其中市50強(qiáng)村要達(dá)到5件以上”，各村都能夠按照要求，積極落實(shí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，完成了“三夏”、“三秋”生產(chǎn)，機(jī)耕路整修、自來水維護(hù)、硬化小街小巷、整治環(huán)境、招商引資等工作，其中口子、南洼、北洼、初家、嶺上王家等村表現(xiàn)突出，得到了群眾的廣泛好評(píng)。
明年，我們將緊緊圍繞上級(jí)的要求，結(jié)合群眾的所需所盼，將為民辦實(shí)事工作推向深入。一是加大為民辦實(shí)事是資金扶持。在農(nóng)村環(huán)境綜合整治、污水處理廠等方面加大鎮(zhèn)資扶持力度。二是動(dòng)員企業(yè)和雙管單位行動(dòng)起來。這方面是我們工作的弱項(xiàng)，要及時(shí)加強(qiáng)改進(jìn)，爭(zhēng)取更多的力量，在全社會(huì)營(yíng)造為民辦實(shí)事的良好氛圍。三是加強(qiáng)管理考核。定期檢查驗(yàn)收為民辦實(shí)事成效，對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，加大對(duì)典型的宣傳推廣力度，形成為民辦實(shí)事的熱潮。
為民辦實(shí)事工作總結(jié)范文材料二
以民為本，實(shí)事辦實(shí)
今年來xxx瑤族鄉(xiāng)緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)為重要抓手，以加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力建設(shè)為著力點(diǎn)，以“群眾利益無小事”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，真心實(shí)意為民辦實(shí)事，贏得了全鄉(xiāng)廣大群眾的好評(píng)。
一、延壽鄉(xiāng)老院成為五保老人的“安樂窩”。延壽瑤族鄉(xiāng)敬老院是縣為民辦8件實(shí)事之一。該鄉(xiāng)高度重視，立足建成全省一流敬老院目標(biāo)，把關(guān)注弱勢(shì)群體生產(chǎn)生活、解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等作為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措。
一是科學(xué)選址。該鄉(xiāng)多方考察，結(jié)合當(dāng)前的學(xué)生生源不足的教育現(xiàn)狀，將留觀村小合并到延壽瑤族中心小學(xué)，將教學(xué)樓出租給鄉(xiāng)改建中心敬老院。
二是成立了敬老院改建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，民政助理員負(fù)責(zé)抓。
三是積極籌措資金，在人力物力財(cái)力上給予了充分保障。四是對(duì)工程質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。鄉(xiāng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查，隨時(shí)掌握工程進(jìn)度和質(zhì)量。從今年6月開始動(dòng)工到10月22日五保老人入住新家歷時(shí)4個(gè)月時(shí)間。通過狠抓工程質(zhì)量和進(jìn)度，9月初全面完成了敬老院改建及附屬工程，對(duì)室內(nèi)進(jìn)行了裝修，房?jī)?nèi)日常生活用品一應(yīng)俱全。同時(shí)設(shè)立了五保老人活動(dòng)室、醫(yī)務(wù)室，硬化了過道，鋪設(shè)了草皮，栽種了花草，美化亮化了院內(nèi)環(huán)境.還從退休的村支部書記中挑選一名優(yōu)秀的、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)管理。延壽鄉(xiāng)敬老院的建成，使30名入住的孤寡老人有了“安樂窩”，受到了全鄉(xiāng)廣大群眾的交口稱贊。
二、通鄉(xiāng)通村公路成為農(nóng)民致富奔小康的“助推器”。該鄉(xiāng)想群眾之所想，急群眾之所急，多方向上級(jí)爭(zhēng)取項(xiàng)目和資金，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。今年來，全鄉(xiāng)有4個(gè)村修建通村公路。先后啟動(dòng)了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)至郭家村水泥公路建設(shè)、桑坪村-九如村-松西村-官亨村通村水泥路，公路總長(zhǎng)11.2公里。在施工中，各村支書、主任親自帶頭負(fù)責(zé)整個(gè)公路的施工進(jìn)度和質(zhì)量，出現(xiàn)問題或矛盾糾紛，鄉(xiāng)、村干部一起解決，確保工程的順利進(jìn)行。目前，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)至郭家村水泥公路建設(shè)、桑坪村-九如村、官亨村-松西村通村水泥路已全部完成，順利通車；九如村至松西村公路建設(shè)已完成工程量的80，預(yù)計(jì)12月底可全部完工；該鄉(xiāng)群眾期盼已久的銅田橋，在克服資金困難和協(xié)調(diào)好各種關(guān)系下已于10月27日正式動(dòng)工修建，該橋得到了廣大群眾積極支持配合，工程進(jìn)展順利。
三、農(nóng)村九年寄宿制綜合樓成為知識(shí)的“搖籃”。百年大計(jì)，教育為本。該鄉(xiāng)通過積極爭(zhēng)取，終使中國鐵路工程總公司扶貧建校資金落戶延壽，總投資70余萬元，總面積達(dá)1800個(gè)平方米，設(shè)20個(gè)教室，12個(gè)住宿公寓的延壽瑤族鄉(xiāng)中心小學(xué)綜合樓。為保證工程質(zhì)量和進(jìn)度，學(xué)校成立了工程監(jiān)督組，工程已10月底全部完工，順利通過了市縣的驗(yàn)收。
四、農(nóng)民教育健康行動(dòng)讓農(nóng)民有了“護(hù)身符”。今年，該鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定，堅(jiān)持以人為本，針對(duì)現(xiàn)階段影響農(nóng)民健康的主要公共衛(wèi)生問題，爭(zhēng)取國債資金新建鄉(xiāng)衛(wèi)生院門診大樓980平方米，新增配置設(shè)備4臺(tái)，大大改善了該鄉(xiāng)的醫(yī)療衛(wèi)生條件，有效地緩解群眾看病難的問題；在鄉(xiāng)財(cái)力緊張的情況下，于11月27日開始在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展萬名農(nóng)民健康教育行動(dòng)，對(duì)全鄉(xiāng)農(nóng)民免費(fèi)進(jìn)行體檢，以此切實(shí)解決群眾“看病難”“看病貴”的問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。該活動(dòng)得到了全鄉(xiāng)廣大群眾的熱烈擁護(hù)和好評(píng)，每天各村村民按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行免費(fèi)體檢。
五、移動(dòng)富民惠農(nóng)工程架起黨群干群“連心橋”。該鄉(xiāng)于20xx年建立第一個(gè)手機(jī)信號(hào)發(fā)射臺(tái)，但手機(jī)信號(hào)覆蓋面不寬，而且經(jīng)常沒有信號(hào)或信號(hào)質(zhì)量不好。為使手機(jī)信號(hào)覆蓋全鄉(xiāng)，改善手機(jī)信號(hào)質(zhì)量，今年該鄉(xiāng)積極與縣移動(dòng)公司聯(lián)系，科學(xué)選址，在城江村位置處另建了一個(gè)手機(jī)信號(hào)發(fā)射臺(tái)，10月中旬正式開通，手機(jī)信號(hào)覆蓋全鄉(xiāng)80的地方，有效地解決了手機(jī)信號(hào)不好的問題。8月，汝城縣移動(dòng)公司實(shí)施的“富民惠農(nóng)”工程在該鄉(xiāng)啟動(dòng)后，移動(dòng)公司推出的集團(tuán)內(nèi)農(nóng)村本地通每月1元包干得到了全鄉(xiāng)廣大群眾的積極響應(yīng)，移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)本地通每月1元包干使農(nóng)民真正得到了實(shí)惠。
六、沼氣建設(shè)成為新農(nóng)村建設(shè)“排頭戲”。今年，為了落實(shí)縣為民辦8件實(shí)事，完成沼氣建設(shè)任務(wù)，一是成立了沼氣建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確兩名干部負(fù)責(zé)抓，駐村干部包村、村干部包戶共同抓的工作格局。二是要求鄉(xiāng)、村干部每天進(jìn)村入戶幫農(nóng)戶選址，監(jiān)督工程進(jìn)度和質(zhì)量。三是加大沼氣建設(shè)宣傳力度，發(fā)揮好已建沼氣戶的典型示范作用，特別是抓好了三個(gè)沼氣示范村，使不少群眾主動(dòng)找鄉(xiāng)、村干部要求建沼氣池。目前，該鄉(xiāng)沼氣建設(shè)任務(wù)全面落實(shí)，已建好240個(gè)，是全縣沼氣池建設(shè)最多的鄉(xiāng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，利用沼氣池，一個(gè)農(nóng)戶每年可節(jié)約用柴xxxx公斤，增加庭院經(jīng)濟(jì)收入最低標(biāo)準(zhǔn)xxx元，一年可增收節(jié)支xxxxx元。沼氣的應(yīng)用既為農(nóng)民增加了收入，也保護(hù)了自然生態(tài)環(huán)境。
為民辦實(shí)事工作總結(jié)范文材料三
半年來，我們以“三個(gè)代表”重要思想為指針，按照立黨為公、執(zhí)政為民的基本要求，樹立“群眾利益無小事”的群眾觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)湘貧辦字[2xx4]15號(hào)《關(guān)于印發(fā)<全省扶貧開發(fā)系統(tǒng)落實(shí)省政府為民辦8件實(shí)事的實(shí)施意見>的通知》，確保省、市“為民辦實(shí)事”中各項(xiàng)扶貧任務(wù)的全面按時(shí)按質(zhì)按進(jìn)度完成，我們從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、狠抓任務(wù)落實(shí)、強(qiáng)化增收措施三方面著力，完成扶貧建房288戶，在建343戶；完成沼氣建設(shè)1532口，在建911口；在建鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院10所；“為民辦實(shí)事”取得了階段性的工作成效。
一、上半年工作情況
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。
主要是建立“四項(xiàng)制度”，即
1、建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。全市扶貧辦系統(tǒng)成立了“為民辦實(shí)事”領(lǐng)導(dǎo)小組，由市扶貧辦主任李清喜任組長(zhǎng)，負(fù)總責(zé)；市扶貧辦兩名副主任及各縣辦主任任副組長(zhǎng)，組織具體實(shí)施。各縣辦也均成立了具體實(shí)施工作小組。還確定了各縣專人負(fù)責(zé)，專人聯(lián)絡(luò)工作責(zé)任制，并要求各縣辦均需建立專門工作檔案。
2、建立工作報(bào)告制度。市扶貧辦起草下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真抓好“為民辦實(shí)事”的通知》，通知中結(jié)合市委、市政府提出的“為民辦9件實(shí)事”的要求，更進(jìn)一步分解了各縣的扶貧任務(wù)，明確了上報(bào)“為民辦實(shí)事”的進(jìn)展情況的時(shí)間規(guī)定以及相關(guān)人的責(zé)任，力求扶貧任務(wù)件件有著落，個(gè)個(gè)有任務(wù)，人人有責(zé)任。
3、建立部門協(xié)調(diào)制度。為民辦實(shí)事是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和社會(huì)工程。為抓好這項(xiàng)工作，我們與市統(tǒng)計(jì)局、市發(fā)改委、市財(cái)政局等單位建立了專人聯(lián)絡(luò)、定期聯(lián)系制度，并隨時(shí)與各單位保持信息互通，資源共享。
4、建立考核通報(bào)制度。市扶貧辦定期（每月、每季、每年）對(duì)“為民辦實(shí)事”扶貧指標(biāo)任務(wù)的完成情況予以通報(bào)，目前已通報(bào)進(jìn)度結(jié)果兩次（1-4月、5月）；并根據(jù)各縣完成任務(wù)情況，在年底予以考核，考核評(píng)定的結(jié)果分為達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)兩個(gè)等級(jí)?？己嗽u(píng)定的結(jié)果將作為年終優(yōu)秀評(píng)定的主要依據(jù)之一，對(duì)評(píng)定為“不達(dá)標(biāo)”等級(jí)的，將取消其各類評(píng)獎(jiǎng)資格。
（二）狠抓任務(wù)落實(shí)
據(jù)各縣上報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年1-6月期間，我市兩個(gè)國扶縣和兩個(gè)省扶縣的四大類目標(biāo)任務(wù)完成進(jìn)度如下：
l、貧困人口減少。四個(gè)縣已幫助7500人解決溫飽或越過900元低收入線，占總?cè)蝿?wù)xxx萬人的25%；減少低收入人口11080人，占任務(wù)2萬人的55%；
2、幫助貧困農(nóng)戶建房。四縣目前已完成建房戶數(shù)計(jì)288戶，占總?cè)蝿?wù)的46。5%。其中桂東縣完成62戶占其任務(wù)數(shù)的41%；汝城縣完成136戶占其任務(wù)數(shù)的31。7%；xx縣完成20戶占其任務(wù)數(shù)的71%；安仁縣完成70戶占其任務(wù)數(shù)的700%。另有，343戶為在建數(shù)，其余的建房任務(wù)四縣均已落實(shí)到項(xiàng)目區(qū)、項(xiàng)目戶。
3、幫助貧困戶建沼氣池。盡管目前省辦尚未下達(dá)建設(shè)沼氣池的專項(xiàng)資金，但是我市的沼氣池建設(shè)工作仍啟動(dòng)迅速，已建成沼氣池1532口，完成任務(wù)率達(dá)44。2%；尚有在建沼氣池911口。
4、幫助貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)建衛(wèi)生院。今年四縣幫助貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)建衛(wèi)生院任務(wù)數(shù)為10所。為做好這項(xiàng)工作，1-6月，各縣辦已會(huì)同縣財(cái)政局、縣衛(wèi)生局奔赴10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院了解情況，掌握各所衛(wèi)生院急需添置的醫(yī)療設(shè)備情況，并確定了大件醫(yī)療器械的配備地點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)情況。
（三）強(qiáng)化增收措施
1、堅(jiān)持扶貧開發(fā)進(jìn)村入戶，整體推進(jìn)的扶貧開發(fā)方式。按照“一次規(guī)劃，兩年實(shí)施，逐村驗(yàn)收，分批推進(jìn)”的扶貧開發(fā)方法，我們指導(dǎo)貧困村制定了20xx-20xx年扶貧開發(fā)規(guī)劃并加大調(diào)研工作力度。
2、堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展觀，為民務(wù)實(shí)，抓好項(xiàng)目增收和勞務(wù)輸出增收兩件實(shí)事，切實(shí)增加農(nóng)民收入。項(xiàng)目增收一塊，各縣辦重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)類項(xiàng)目、龍頭企業(yè)類項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)類項(xiàng)目和生態(tài)項(xiàng)目建設(shè)四大類項(xiàng)目建設(shè)，以改善貧困地區(qū)的生產(chǎn)生活條件，實(shí)現(xiàn)貧困地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；勞務(wù)輸出增收一塊，各縣辦主要做好了省辦64名貧困村科技骨干培訓(xùn)、298名農(nóng)民工實(shí)用技能培訓(xùn)和市辦136名農(nóng)民工訂單培訓(xùn)人員的選送工作。
3、堅(jiān)持用好用活扶貧資金和扶貧政策，并切實(shí)加強(qiáng)管理，管好用好各類扶貧資金，禁止挪用、擠占、截留扶貧資金，確保扶貧資金不“跑、冒、漏、滴”，不錯(cuò)位、不換位，各就各位；上半年，完成了全市20xx年一20xx年兩年扶貧資金的審計(jì)整改報(bào)告，并開展了xxxx-2xxx扶貧資金使用情況調(diào)研工作。
4、堅(jiān)持做好產(chǎn)業(yè)扶持基金的投入、使用監(jiān)管工作，確保產(chǎn)業(yè)扶持項(xiàng)目順利如期完成；1-6月份，已投入產(chǎn)業(yè)扶持基金xxx萬元（桂東縣xx萬元，安仁縣xxx萬元），引導(dǎo)貸款近xxx萬元，幫助xxx農(nóng)戶開發(fā)種養(yǎng)項(xiàng)目，增力口收入。
5、堅(jiān)持做好農(nóng)村科技扶貧和衛(wèi)生扶貧工作，確保各縣貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)工。生院設(shè)備到位、人員參訓(xùn)。在科技扶貧方面，一是組織農(nóng)民青年勞務(wù)技能培訓(xùn)。二是各縣利用圩日開展“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，贈(zèng)送科技資料。向廣大農(nóng)民贈(zèng)送《農(nóng)家致富顧問》、《農(nóng)民致富方法與技術(shù)》、《億萬農(nóng)民健康促進(jìn)廣播稿》等一系列科普資料12000余冊(cè)。其中汝城縣還向有關(guān)貧困村發(fā)放通豐植物營(yíng)養(yǎng)液。通豐植物營(yíng)養(yǎng)液是國務(wù)院扶貧辦及省扶貧辦推薦的一種植物營(yíng)養(yǎng)液，它對(duì)提高水果、瓜菜、水稻等農(nóng)作物的產(chǎn)量及品質(zhì)有明顯效果。汝城縣辦購買了價(jià)值1x萬元共190件（1萬瓶）通豐植物營(yíng)養(yǎng)液，發(fā)放到永豐鄉(xiāng)山口村、馬橋鄉(xiāng)馬橋村、田莊鄉(xiāng)新復(fù)村等貧困村，使用面積為水果2400畝、水稻2000畝、花豆1000畝，深受廣大群眾的歡迎。三是農(nóng)村基層干部培訓(xùn)。三是勞務(wù)輸出培訓(xùn)。，四是黨員干部遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)等。衛(wèi)生扶貧主要是抓好10所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的設(shè)備申報(bào)與到位。
二、存在問題
從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，目前我市為民辦實(shí)事雖然取得了階段性的成果，但是，部分縣的部分任務(wù)指標(biāo)的完成情況尚不容樂觀，離預(yù)期目標(biāo)還有一定差距，這主要與省財(cái)扶資金下達(dá)太慢太遲有關(guān)，致使一些年初確定的扶貧項(xiàng)目因資金缺少的原因，無法如期完成。
三、下半年工作打算
（一）狠抓項(xiàng)目資金落實(shí)到位。
（二）狠抓為民增收措施落實(shí)。
（三）狠抓為民辦實(shí)事的統(tǒng)計(jì)考核評(píng)價(jià)工作。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，過去的工作已經(jīng)告一段落了，那么年終工作總結(jié)該怎么寫呢?下面是由我為您整理的“前臺(tái)客服年終20xx工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家前來閱讀!
前臺(tái)客服年終20xx工作總結(jié)(一)
自學(xué)校畢業(yè)來海外xx溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：
前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是
客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
前臺(tái)客服年終20xx工作總結(jié)(二)
即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。
對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。
了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
前臺(tái)客服年終20xx工作總結(jié)(三)
即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)90余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生90余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來年工作計(jì)劃
xx年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來的xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。
現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
3、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多
困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)客服年終20xx工作總結(jié)(四)
忙碌的20XX年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
自xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到59%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?！】头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。
如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13950元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。
通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.9元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20XX年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62
%。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
前臺(tái)客服年終20xx工作總結(jié)(五)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三，
以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在明年我要不斷提高自身形象，做好明年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
為加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)工作的開展，縣政府分管縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)、縣府辦副主任與縣公安局分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、縣直有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的縣社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成員單位包括縣政府應(yīng)急辦、公安局、民政局、規(guī)劃建設(shè)局、交通局、水利局、國土局、文廣新局、衛(wèi)生局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局、環(huán)保局、旅游局、安監(jiān)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局、電力局、煙草局、電信局、中國移動(dòng)*分公司、中國聯(lián)通*分公司。
領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在縣公安局（簡(jiǎn)稱縣聯(lián)動(dòng)辦），同時(shí)在縣公安局110指揮中心設(shè)立*縣110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)指揮中心（簡(jiǎn)稱110指揮中心），各成員單位分別設(shè)立聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)。定期召開例會(huì)，通報(bào)運(yùn)行情況。110指揮中心在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)日常指揮、協(xié)調(diào)、綜合等工作，并經(jīng)縣政府授權(quán)，代表縣政府直接指令聯(lián)動(dòng)單位派員處置相關(guān)警情。各成員單位接到指令后，不得推諉，應(yīng)立即組織開展相關(guān)服務(wù)、救援、救助和搶修工作，并將處警情況及時(shí)向110指揮中心反饋。
二、指導(dǎo)思想
社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作是體現(xiàn)政府為民辦實(shí)事的一項(xiàng)“民心工程”，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立健全城市應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)，全心全意為民服務(wù)，方便群眾辦事，積極為民解憂，推動(dòng)文明城市創(chuàng)建，提升城市文明形象，促進(jìn)*經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
三、部門職責(zé)：
（一）應(yīng)急辦。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置重特大火災(zāi)、交通、環(huán)境污染、食物中毒、重大燃?xì)庑孤兜仁鹿屎臀ｋy事件。
（二）公安部門。24小時(shí)受理群眾報(bào)警求助，負(fù)責(zé)各類刑事、治安案件、治安糾紛、交通事故、災(zāi)害事故及群眾各類求助的先期處警工作。
（三）衛(wèi)生部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)所屬120急救指揮中心和醫(yī)院的聯(lián)動(dòng)工作協(xié)調(diào)。120急救指揮中心及各醫(yī)院應(yīng)24小時(shí)值班備勤，隨時(shí)處置醫(yī)療急救、重大疫情、食物和工業(yè)中毒等事件。接到110指揮中心下達(dá)的危重傷、病人員的搶救指令后，必須立即出車搶救。各醫(yī)院開通綠色通道，對(duì)110指揮中心指令送達(dá)的危重傷、病人員、精神病人員必須做到先救治、后收費(fèi)。
（四）規(guī)劃建設(shè)部門。建立必要的值班備勤制度，其所屬自來水廠、公用事業(yè)科、園林管理處等參與聯(lián)動(dòng)的單位，應(yīng)建立專業(yè)的聯(lián)動(dòng)搶修搶險(xiǎn)隊(duì)伍并保持24小時(shí)值班備勤，隨時(shí)負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的供水、供氣、道路、路燈、排水等搶修搶險(xiǎn)報(bào)警求助，以及市容衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、公廁管理、城市管理等方面的群眾報(bào)警求助。
（五）環(huán)保部門。建立必要的值班備勤制度，隨時(shí)負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的涉及環(huán)境污染的報(bào)警求助，及時(shí)控制、減輕和處理污水、煙塵、廢氣、噪聲等有毒有害物質(zhì)的突發(fā)性環(huán)境污染，嚴(yán)肅處理各類破壞性事故。
（六）民政部門。建立必要的值班備勤制度，做好所屬的救助管理站、福利院和殯儀館等參與聯(lián)動(dòng)工作單位的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)工作，隨時(shí)負(fù)責(zé)接受110指揮中心送達(dá)的盲流、乞討、殘疾人員、棄嬰及無主尸體等，并妥善做好救助、返鄉(xiāng)、安置、火化等工作。
（七）文化部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的掃黃打非等方面的群眾投訴。
（八）電力部門。建立必要的值班備勤制度，建立專業(yè)搶修搶險(xiǎn)隊(duì)伍，隨時(shí)負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的供電線路和電力事故搶修等報(bào)警求助。
（九）交通部門。建立必要的值班備勤制度，隨時(shí)負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的有關(guān)道路、橋梁損毀等搶險(xiǎn)搶修和轄區(qū)內(nèi)河水域的交通事故及遇險(xiǎn)船舶、船員的搜救等報(bào)警求助以及出租、營(yíng)運(yùn)車輛運(yùn)輸違章、營(yíng)運(yùn)糾紛等方面的舉報(bào)投訴。
（十）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的涉假、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的群眾投訴。
（十一）工商部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)、服務(wù)等方面的舉報(bào)投訴。
（十二）旅游部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的旅游等方面的群眾緊急救助和投訴。
（十三）水利部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的水利等方面的群眾報(bào)警求助。
（十四）安監(jiān)部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的安全生產(chǎn)等方面的群眾投訴。
（十五）煙草專賣部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的假煙、非法運(yùn)輸銷售卷煙等群眾舉報(bào)投訴。
（十六）食品藥品監(jiān)督管理部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的假劣藥品、醫(yī)療器械等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的群眾投訴。
（十七）國土部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的土地等方面的群眾投訴。
（十八）林業(yè)部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的林業(yè)、森林消防等方面的群眾投訴。
（十九）農(nóng)業(yè)部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的農(nóng)業(yè)等方面的群眾投訴。
（二十）電信移動(dòng)聯(lián)通部門。建立必要的值班備勤制度，有專門的搶修搶險(xiǎn)力量，隨時(shí)負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的線路故障搶修等方面的報(bào)警求助。
（二十一）其他部門。對(duì)群眾直接反映的涉及本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要配合110指揮中心及時(shí)采取措施予以處置。
四、考核機(jī)制
（一）考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1.單位內(nèi)部聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制建立健全情況（20分）：
（1）聯(lián)動(dòng)工作有分管領(lǐng)導(dǎo)、有專人抓（4分）；
（2）按規(guī)定建立并落實(shí)聯(lián)動(dòng)工作值班制度（4分）；
（3）制定與110指揮中心相配套銜接的聯(lián)動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案（4分）；
（4）按規(guī)定建立應(yīng)急搶修搶險(xiǎn)隊(duì)伍并落實(shí)必要值班備勤力量（4分）。
（5）其他工作機(jī)制。（4分）
2.及時(shí)接受110指揮中心的聯(lián)動(dòng)指令，處置聯(lián)動(dòng)警情（50分）：
（1）及時(shí)到達(dá)處警現(xiàn)場(chǎng)（15分）；
（2）按承諾內(nèi)容開展聯(lián)動(dòng)服務(wù)（15分）；
（3）無推諉扯皮現(xiàn)象（10分）；
（4）及時(shí)向110指揮中心反饋聯(lián)動(dòng)處置情況（10分）。
未認(rèn)真實(shí)施上述事項(xiàng)一起扣2分。
3.認(rèn)真執(zhí)行聯(lián)動(dòng)工作情況報(bào)告制度（15分）：
（1）聯(lián)動(dòng)工作臺(tái)帳齊全，記錄內(nèi)容完整規(guī)范，處警無漏登（5分）。
（2）季度聯(lián)動(dòng)工作情況報(bào)告，即每季度向縣聯(lián)動(dòng)辦報(bào)告本季度單位開展聯(lián)動(dòng)工作的情況（4分）；
（3）重要聯(lián)動(dòng)情況及時(shí)報(bào)告（3分）；
（4）積極參加縣社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作會(huì)議和各種聯(lián)動(dòng)活動(dòng)（3分）。
4.群眾滿意率（15分）：
（1）回訪報(bào)警群眾（10分）；
（2）群眾測(cè)評(píng)（5分）。
（二）考核的組織實(shí)施
考核工作由縣社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實(shí)施，實(shí)行百分制考核?？己朔制綍r(shí)考核、年終考核、群眾代表和行風(fēng)監(jiān)督員考核。平時(shí)考核縣聯(lián)動(dòng)辦組織進(jìn)行；年終考核由縣聯(lián)動(dòng)辦負(fù)責(zé)考核前期準(zhǔn)備工作，各成員單位派員參加，采取分組分片互查的方法評(píng)分。評(píng)分情況作為年度聯(lián)動(dòng)工作先進(jìn)評(píng)比的主要依據(jù)。
（三）考核的具體方法：
1.聽。聽取單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)聯(lián)動(dòng)工作的情況介紹，具體做法經(jīng)驗(yàn)以及所取得的成效。
2.看?？绰?lián)動(dòng)服務(wù)必要的裝備及其他硬件設(shè)施投入，內(nèi)部規(guī)范化管理以及有關(guān)的規(guī)章制度制定情況；看各類基礎(chǔ)臺(tái)帳，包括本單位有關(guān)聯(lián)動(dòng)工作文稿、會(huì)議記錄、活動(dòng)記載、接警處置記錄、典型事例等，看參加社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作例會(huì)情況。
3.查。根據(jù)考評(píng)內(nèi)容，在各單位自查基礎(chǔ)上，縣聯(lián)動(dòng)辦將組織人員對(duì)各聯(lián)動(dòng)單位工作進(jìn)行抽查，定期通報(bào)，抽查結(jié)果記錄在案，作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。年終時(shí)，組織各成員單位按考核內(nèi)容及要求開展互查，并開展回訪報(bào)警群眾和征求群眾意見。
4.評(píng)。在聽、看、查的基礎(chǔ)上，為各聯(lián)動(dòng)單位打分。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。110指揮中心負(fù)責(zé)社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作的日常指揮協(xié)調(diào)。各成員單位要服從110指揮中心的指揮，接到指令后，必須遵循“快速受理，快速調(diào)度，快速到場(chǎng)，快速處置，快速反饋”的原則，急群眾之所急，幫群眾之所需，雷厲風(fēng)行，全心全意為廣大市民群眾服務(wù)，不得以任何借口推托延誤。
(二)熱情禮貌，積極配合。各成員單位工作人員，在受理群眾求助時(shí)，必須熱情禮貌，語言文明，服務(wù)規(guī)范。對(duì)情況不明的要問清情況，對(duì)群眾不了解的要耐心解答，對(duì)難以解決的問題要耐心解釋，對(duì)群眾的意見要認(rèn)真記錄并向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)報(bào)告。在多個(gè)部門參與解決同一群眾求助時(shí)，各部門要顧全大局，主動(dòng)配合，積極協(xié)調(diào)。當(dāng)發(fā)生矛盾又情況緊急時(shí)，要本著“先服務(wù)，后協(xié)調(diào)”的蜃則，先將群眾求助問題處理好，而后通過適當(dāng)方式解決矛盾。
(三)健全制度，完善預(yù)案。各成員單位都要確定專門分管領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)絡(luò)員，落實(shí)必要值班人員和專業(yè)隊(duì)伍，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定完善處置預(yù)案，做到組織領(lǐng)導(dǎo)、人員裝備、工作措施、規(guī)章制度和物資保障“五到位”。
一、嚴(yán)禁“三亂”現(xiàn)象，規(guī)范執(zhí)法行為
1、清理收費(fèi)項(xiàng)目。行政許可項(xiàng)目收費(fèi)必須依據(jù)法律和行政法規(guī)規(guī)定，非行政許可項(xiàng)目必須由省級(jí)以上財(cái)政、物價(jià)部門批準(zhǔn)。市財(cái)政局會(huì)同市物價(jià)局、市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境保護(hù)辦公室（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)保辦）對(duì)全市行政、事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行一年一清理，一年一公布。將保留的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公告。對(duì)目錄中沒有的，相關(guān)行政事業(yè)單位不得收取，當(dāng)事人有權(quán)拒繳。
2、規(guī)范收費(fèi)行為。對(duì)保留的收費(fèi)項(xiàng)目，屬新建項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)發(fā)生的收費(fèi)，在市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“一站式”辦結(jié)；屬常年規(guī)費(fèi)，對(duì)達(dá)到一定規(guī)模（工業(yè)企業(yè)年產(chǎn)值100萬元以上，商貿(mào)企業(yè)年銷售額50萬元以上）的企業(yè)，由收費(fèi)部門報(bào)年度收費(fèi)方案，經(jīng)市政府批準(zhǔn)后，由企業(yè)直接到市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一交費(fèi)；屬檢驗(yàn)、檢測(cè)類行政服務(wù)性收費(fèi)，實(shí)行“收繳分離”，企業(yè)收到繳款通知單后直接到指定銀行賬戶繳款，收費(fèi)單位必須使用財(cái)政部門統(tǒng)一制發(fā)的行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)。
3、規(guī)范行政執(zhí)法授權(quán)。編辦、法制辦對(duì)行政執(zhí)法類事業(yè)單位的執(zhí)法主體和資格進(jìn)清理，除法律、法規(guī)授權(quán)外，其行政管理職能收歸主管行政部門行使；不具備行政管理職能的，要與行政主管部門脫鉤，市場(chǎng)化運(yùn)作。行政主管部門和工作人員不得指定服務(wù)，不得到中介機(jī)構(gòu)報(bào)銷費(fèi)用，領(lǐng)取報(bào)酬，參與分成。
4、嚴(yán)禁違規(guī)行為。禁止借會(huì)議、檢查、評(píng)比、培訓(xùn)、達(dá)標(biāo)、聯(lián)誼、吸納會(huì)員等名義向企業(yè)收取不合理費(fèi)用；禁止借發(fā)證、發(fā)照之機(jī)搭車強(qiáng)制收費(fèi)；禁止隨意用查封賬戶、凍結(jié)資產(chǎn)等手段，強(qiáng)制收取有關(guān)規(guī)費(fèi)；禁止到企業(yè)直接收費(fèi)；禁止向所服務(wù)的企業(yè)吃、拿、卡、要，接受企業(yè)提供的娛樂消費(fèi)。
5、開辟綠色能道。對(duì)以市掛牌重點(diǎn)保護(hù)企業(yè)為起點(diǎn)的運(yùn)輸車輛，交警、公路、運(yùn)管部門只糾違章、不滯留、不罰款。
6、實(shí)行檢查備案制。除涉及安全生產(chǎn)、專門案件、突發(fā)事件等情況外，各級(jí)行政執(zhí)法部門進(jìn)行例行執(zhí)法檢查，必須于12月10日前將下午的行政執(zhí)法檢查工作計(jì)劃，報(bào)市經(jīng)保辦備案。實(shí)施例行檢查前，須向企業(yè)送達(dá)由行主管部門主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)并加蓋行政主管部門公章的《檢查通知書》，并在檢查結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)將執(zhí)法檢查情況報(bào)市經(jīng)保辦備案。
*開發(fā)區(qū)實(shí)行封閉管理，執(zhí)行“零檢查”。市直、金安區(qū)直部門因特殊情況確需對(duì)開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行檢查，須經(jīng)開發(fā)區(qū)同意。
7、強(qiáng)化教育，慎重處罰。企業(yè)發(fā)生違規(guī)時(shí)，有關(guān)部門要加強(qiáng)教育，幫助整改。確需處罰的按低限執(zhí)行，不得對(duì)同一企業(yè)、同一違規(guī)行為重復(fù)處罰。罰款一律使用財(cái)政部門制發(fā)的罰沒票據(jù)。處罰情況須逐項(xiàng)報(bào)市經(jīng)保辦備案。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效能
8、堅(jiān)持市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系市屬企業(yè)制度。市領(lǐng)導(dǎo)每年到所聯(lián)系企業(yè)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)辦公不少于兩次。對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人反映的問題，要認(rèn)真幫助處理。要把聯(lián)系企業(yè)作為工作的要?jiǎng)?wù)來抓，并作為年終述職的重要內(nèi)容。市經(jīng)保辦及時(shí)編發(fā)市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)情況的簡(jiǎn)報(bào)。
9、集中審批，限時(shí)辦結(jié)。各部門實(shí)施的行政許可、非行許可和其它公共服務(wù)項(xiàng)目，除特殊情況經(jīng)市政府批準(zhǔn)外一律進(jìn)入市服務(wù)中心實(shí)行集中辦理。窗口受理的辦件，確需單位負(fù)責(zé)人審批的，單位負(fù)責(zé)人須到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公。能當(dāng)時(shí)辦結(jié)的，必須立即辦結(jié)；特殊情況的，最長(zhǎng)不超過5個(gè)工作日；需上報(bào)審批的，一律壓縮在3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)出。
10、建立重大項(xiàng)目聯(lián)審幫辦制。對(duì)外資100萬美元以上的、內(nèi)資1000萬元以上的重點(diǎn)技術(shù)改造項(xiàng)目、各類新辦工業(yè)企業(yè)投資項(xiàng)目、市“568”計(jì)劃的重點(diǎn)項(xiàng)目和列入省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，實(shí)行市審批辦證中心統(tǒng)一受理、部門承辦制度。承辦過程中，實(shí)行超時(shí)默認(rèn)和缺席默認(rèn)制度。
11、營(yíng)造便捷的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境。企業(yè)需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，由工商部門牽頭實(shí)行并辦理，具體按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
12、優(yōu)化供電、供水服務(wù)。任何單位和個(gè)人不得指定供電、供水工程施工隊(duì)伍和設(shè)備；供電公司、自來水公司在接到電力、供水工程完工報(bào)告后3日內(nèi)完成驗(yàn)收；對(duì)驗(yàn)收存在的問題，在7日內(nèi)幫助其改進(jìn)和完成復(fù)檢；完成驗(yàn)收或復(fù)檢后，3個(gè)工作日內(nèi)能電、能水。不得收取線（管）路損耗費(fèi)，不得強(qiáng)制求企業(yè)預(yù)繳費(fèi)，不得收取延伸服務(wù)費(fèi)，一律按表量據(jù)實(shí)收費(fèi)。
13、優(yōu)化消防、氣象服務(wù)。任何單位和個(gè)人不得指定消防、氣象工程施工隊(duì)伍和設(shè)備。消防、氣象部門要對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行事前指導(dǎo)、服務(wù)。日常的設(shè)備檢查、維護(hù)，只服務(wù)不收費(fèi)，或只收少量的勞務(wù)費(fèi)。
14、優(yōu)化金融服務(wù)。各商業(yè)銀行應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、積極參加銀企項(xiàng)目對(duì)接活動(dòng)，注重實(shí)際效果；銀行負(fù)責(zé)人每季度深入企業(yè)調(diào)研不少于兩次，主動(dòng)尋找服務(wù)項(xiàng)目，并將調(diào)研情況及時(shí)向市經(jīng)保辦能報(bào)；市政府根據(jù)其支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的業(yè)績(jī)情況及審貸時(shí)效給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
中小企業(yè)在貸款過程中涉及的土地、房產(chǎn)評(píng)估，市國土資源局、市房產(chǎn)局年屬的評(píng)估機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)只收工本費(fèi)和勞務(wù)費(fèi)。
15、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行掛牌保護(hù)。對(duì)誠信經(jīng)營(yíng)、按章納稅、安全生產(chǎn)、貢獻(xiàn)突出的，作為重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)行掛牌保護(hù)。有關(guān)部門在對(duì)進(jìn)行檢查前，應(yīng)征求市經(jīng)保辦的意見。對(duì)連續(xù)兩年發(fā)現(xiàn)有不符重點(diǎn)掛牌保護(hù)要求的，退出重點(diǎn)保護(hù)范圍。
16、*開發(fā)區(qū)規(guī)劃、建設(shè)等部門和所有垂直分支機(jī)構(gòu)，其主管部門應(yīng)充分授權(quán)委托開發(fā)區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)直接發(fā)放證照，減少審批環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“開發(fā)區(qū)的事在開發(fā)區(qū)辦”。
三、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，嚴(yán)格責(zé)任追究
17、強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的綜合監(jiān)管。成立“市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境保護(hù)辦公室”，賦予經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境保護(hù)方面的監(jiān)察、督辦、處置建議和綜合協(xié)調(diào)等職能。市經(jīng)保辦投訴熱線，對(duì)外公布號(hào)碼，24小時(shí)值班；牽頭定期召開企業(yè)負(fù)責(zé)人例會(huì)，及時(shí)解決企業(yè)反映的問題；定期能報(bào)召開經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境情況。
18、建立優(yōu)化投資環(huán)境責(zé)任追究制。被投訴影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的機(jī)關(guān)工作人員，一經(jīng)查實(shí)，一律實(shí)行待崗，待崗時(shí)間為2個(gè)月至1年不等，待崗期間只領(lǐng)取生活費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的，給予相應(yīng)的處分；部門1年內(nèi)有2人以上被責(zé)令待崗或處分的，其主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人要向市委、市政府作深刻檢查，并在全市能報(bào)批評(píng)。整改不力、屢錯(cuò)不改的，主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人調(diào)離實(shí)職崗位，建議其主管機(jī)關(guān)處理。