發(fā)布時(shí)間：2022-05-21 10:11:26
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
為推進(jìn)微課制作，建立各生產(chǎn)崗位微課學(xué)習(xí)地圖，使云開線上平臺盡早產(chǎn)生價(jià)值，提升集團(tuán)各單位培訓(xùn)效率與效果，達(dá)到對組織績效的支撐，特制定此方案。
一、指導(dǎo)思想
1.加速知識轉(zhuǎn)化。線上平臺已經(jīng)建立，萃取知識，轉(zhuǎn)化應(yīng)用，使其盡快產(chǎn)生價(jià)值。
2.內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)。平臺只是工具，運(yùn)行離不開三個(gè)要素：課程、講師、機(jī)制，利用微課的制作，培養(yǎng)一支內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，方能保障培訓(xùn)持續(xù)開展與提升。
3.全員參與。微課內(nèi)容來自于員工，應(yīng)用于員工。營造氛圍，鼓勵參與，強(qiáng)調(diào)反饋。
二、成立微課推進(jìn)組
集團(tuán)組：*（組長）、*，負(fù)責(zé)整體推進(jìn)方案制定及推進(jìn)計(jì)劃監(jiān)督；
*組：*（小組長）、*，負(fù)責(zé)彩印微課推進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行；
*組：*（小組長）、*、*，負(fù)責(zé)新材料微課推進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行；
*組：*（小組長）、*，負(fù)責(zé)源宏微課推進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行。
三、工作目標(biāo)
1.12月底前，制作完成生產(chǎn)崗位課程目錄中不少于80%微課的制作；
2.12月底前，各小組培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師2-3人；
3.舉辦微課大賽一期。
四、實(shí)施步驟
1.計(jì)劃步驟及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：
序號
計(jì)劃項(xiàng)目
具體內(nèi)容
時(shí)間
責(zé)任人
1
微課制作
課程目錄完成
5月20日前
組長及小組長
2
各單位微課制作年度計(jì)劃
5月21日前
組長及小組長
3
微課月計(jì)劃、周計(jì)劃制定及完成情況反饋
每月30日
*、小組長
4
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
每月培訓(xùn)一次
每月30日前
*、小組長
5
制定內(nèi)訓(xùn)師評選方案與激勵措施
5月30日前
*
6
微課大賽
策劃方案
8月30日前
組長及小組長
7
宣傳推廣、實(shí)施準(zhǔn)備
9月15日前
全體成員
8
方案實(shí)施
9月30日前
全體成員
9
云開使用
已制作微課學(xué)習(xí)
5月30日前
小組長
10
課程、內(nèi)訓(xùn)師、平臺使用情況收集及反饋
每月30日前
*
11
經(jīng)營班子直播
每季度/半年一次
組織及小組長
2.計(jì)劃說明
2.1微課制作
各小組先擬定崗位目錄，結(jié)合自身實(shí)際工作與資源，在指導(dǎo)思想總體要求下，制定適合的制作計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施。月度計(jì)劃的完成率及總完成微課數(shù)量將作為年度子公司評選數(shù)據(jù)之一，也將作為微課大賽中“最佳學(xué)習(xí)型部門”（暫定稱呼）評選重要數(shù)據(jù)，其中完成微課數(shù)量占主要權(quán)重。
2.2內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師是為了培養(yǎng)機(jī)制長期、穩(wěn)定、有效的運(yùn)行。先通過組織推薦及個(gè)人報(bào)名的形式篩選擬培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，進(jìn)行培訓(xùn)及微課制作實(shí)操訓(xùn)練，3個(gè)月后，按制作微課數(shù)量、微課評分、綜合素養(yǎng)（計(jì)劃完成率、基礎(chǔ)素養(yǎng)等）評定，評定結(jié)果分三個(gè)等級：不合格、合格、優(yōu)秀，不合格繼續(xù)培訓(xùn)或淘汰，合格及優(yōu)秀頒發(fā)證書并予以公示，合格與優(yōu)秀微課制作費(fèi)用予以區(qū)別。內(nèi)訓(xùn)師首年度半年評定考核一次，次年后每年評定一次。內(nèi)訓(xùn)師在年度評先、薪資調(diào)整及崗位晉升中應(yīng)增加加分項(xiàng)。以上將歸入即將擬定的《內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》中。
2.3微課大賽
為積極營造氛圍，達(dá)到全員參與的效果，計(jì)劃國慶節(jié)前籌劃一次微課大賽。微課大賽主要對云開平臺進(jìn)行宣傳，對制作微課中評分優(yōu)異的予以展示學(xué)習(xí)，對優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師予以宣傳展示，對微課推進(jìn)先進(jìn)單位予以評選及宣傳。此大賽需要一段時(shí)間籌備，籌備期應(yīng)注意計(jì)劃進(jìn)度控制，宣傳素材收集及留存（現(xiàn)場拍圖片的照片、個(gè)人學(xué)習(xí)成長的前后對比花絮及小故事、部門推進(jìn)微課的難度及克服辦法等）。應(yīng)注意，進(jìn)行以上事項(xiàng)的目的不僅僅是為了形式，更重要是為了通過宣傳達(dá)到全員參與，形成培訓(xùn)共識，打造培訓(xùn)機(jī)制運(yùn)行的良好基礎(chǔ)。
2.4云開使用
云開已經(jīng)建立合作，目前已錄制課程自本月起可以開始組織學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中，了解、收集員工對課程、講師、平臺的反饋，便于及時(shí)調(diào)整與完善。且本次合作，云開公司贈送10000點(diǎn)流量，使用截止期為6月30日。
另一方面，近期在與北森公司人員溝通中，了解到其公司有一個(gè)BOSS直播，每季度一次，內(nèi)容是核心領(lǐng)導(dǎo)組就公司季度經(jīng)營情況及公司未來發(fā)展做宣講，并接受員工就關(guān)心的問題提問，采用是線上方式。故提出建議：我公司可以嘗試試行此方式，益處：采用便捷的方式宣導(dǎo)公司發(fā)展戰(zhàn)略，暢通管理層與全體員工的溝通渠道，樹立員工對公司信心，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與員工滿意度。
五、計(jì)劃跟進(jìn)機(jī)制
推進(jìn)小組每月25日召開企業(yè)微信會議，會議內(nèi)容：微課制作月度計(jì)劃及完成情況、內(nèi)訓(xùn)師月度培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況、微課學(xué)習(xí)月度計(jì)劃及完成情況、異常問題處理與經(jīng)驗(yàn)分享。
六、方案激勵
本年度如完成方案目標(biāo)，對小組成員按1000元/人激勵。同時(shí)，也將以項(xiàng)目制提報(bào)集團(tuán)年度評先。
七、其他
以上方案由綜合管理中心負(fù)責(zé)在過程中邊執(zhí)行邊完善。
關(guān)鍵詞：內(nèi)部培訓(xùn)體系；內(nèi)訓(xùn)師
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)間的競爭日益激烈，優(yōu)勝劣汰是競爭的必然結(jié)果。決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素是企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)，它包括企業(yè)管理、人力資源管理、內(nèi)部制度、激勵機(jī)制以及創(chuàng)新能力等，其中，核心基礎(chǔ)則是企業(yè)人力資源的管理與開發(fā)。而作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)--培訓(xùn)在企業(yè)戰(zhàn)略工作中的作用日益顯著，培訓(xùn)管理的成功與否決定了企業(yè)人力資源開發(fā)體系的成敗。為此，很多企業(yè)都在不斷探索新的培訓(xùn)模式，力求建立一種"學(xué)習(xí)型"的培訓(xùn)機(jī)制，將員工的學(xué)習(xí)成長與企業(yè)的經(jīng)營管理緊密聯(lián)系起來。隨著培訓(xùn)工作的開展，很多企業(yè)開始真正引入內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，如建立培訓(xùn)工作小組或者企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等。目前，我們公司也正進(jìn)一步完善內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。
綜合當(dāng)前的培訓(xùn)來看，可以分為兩大類：一類是外部培訓(xùn)制，包括參加公開課、聘請培訓(xùn)師授課或培訓(xùn)外包；一類是內(nèi)部培訓(xùn)制，即企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，主要是企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀員工或有經(jīng)驗(yàn)的員工授課，也包括內(nèi)部員工接受完外部培訓(xùn)后再回來對其他員工進(jìn)行培訓(xùn)，即轉(zhuǎn)訓(xùn)。長久以來，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都傾向于第一類培訓(xùn)，而對第二類卻運(yùn)用不多，很少注意到企業(yè)內(nèi)部豐富的培訓(xùn)資源，例如部門經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及專業(yè)的技術(shù)人員等。而事實(shí)上，內(nèi)訓(xùn)制與外訓(xùn)制相比較，具有更多的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的師資對企業(yè)自身各方面都比較了解，因此可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來確定培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)更具有針對性、可行性和實(shí)效性。
2.內(nèi)部培訓(xùn)無論是教師還是學(xué)員，彼此都熟悉，保證了培訓(xùn)過程中交流的順暢，有利于提高培訓(xùn)的效果。
3.培訓(xùn)過程相對易于控制。由于教師及學(xué)員都是企業(yè)內(nèi)部員工，因此在培訓(xùn)過程中，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度或經(jīng)營情況對培訓(xùn)計(jì)劃作必要的調(diào)整就相對容易一些。另外，對教師和學(xué)員的培訓(xùn)效果跟蹤評估也可以隨時(shí)進(jìn)行。
4.內(nèi)部培訓(xùn)本身是一種與企業(yè)員工交流和溝通的方式，因此能起到提升企業(yè)文化、促進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及鼓舞員工的士氣的作用。
5.內(nèi)部開發(fā)教師資源的成本低，可以節(jié)約大量的培訓(xùn)費(fèi)用，從而提高培訓(xùn)效益。
鑒于內(nèi)部培訓(xùn)的諸多優(yōu)勢，當(dāng)前在企業(yè)的培訓(xùn)工作中采用內(nèi)訓(xùn)制、開發(fā)內(nèi)部豐富資源無疑是一個(gè)明智的選擇。而企業(yè)要開展內(nèi)訓(xùn)，其關(guān)鍵在于建立一套完整的符合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展的內(nèi)部培訓(xùn)體系。以下將從內(nèi)訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃的制定、內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施與評估以及內(nèi)訓(xùn)體系的核心等幾個(gè)方面來對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系的建立進(jìn)行探討。
一、內(nèi)部培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)--培訓(xùn)中心組
培訓(xùn)中心組是企業(yè)開展內(nèi)部培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)，是培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與評估的工作小組。小組包括公司人力資源部培訓(xùn)專員、部門培訓(xùn)專員、公司內(nèi)訓(xùn)師、公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)等。設(shè)置這一機(jī)構(gòu)就是為了很好地開展內(nèi)訓(xùn)工作，發(fā)揮全體人員的智慧，調(diào)動大家的積極性，使培訓(xùn)深入到每個(gè)部門、每個(gè)崗位，得到全體人員的重視。
1.公司人力資源部培訓(xùn)專員。在整個(gè)內(nèi)訓(xùn)體系中，公司培訓(xùn)專員主要有以下工作職責(zé)：擬訂公司年度內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，組織執(zhí)行各種公司層面的內(nèi)訓(xùn)活動，組織并擬訂公司內(nèi)訓(xùn)師授課計(jì)劃和方案，建立內(nèi)訓(xùn)管理制度，定期召集培訓(xùn)小組成員進(jìn)行授課技巧培訓(xùn)、教案整理工作，幫助并監(jiān)督部門內(nèi)訓(xùn)工作的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)工作的總結(jié)評估，配合公司領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)際需求執(zhí)行其他培訓(xùn)工作。
2.部門培訓(xùn)專員。其具體工作職責(zé)如下：擬訂部門內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，組織執(zhí)行部門培訓(xùn)工作，收集和開發(fā)部門相關(guān)培訓(xùn)教材，定期進(jìn)行部門培訓(xùn)需求調(diào)查與培訓(xùn)效果評估，貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他培訓(xùn)工作。
3.內(nèi)訓(xùn)師。內(nèi)訓(xùn)師是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系和培訓(xùn)計(jì)劃的需要，從各個(gè)崗位選拔的具有較高專業(yè)理論水平或?qū)嶋H操作能力、具備培訓(xùn)他人能力的骨干員工，是企業(yè)從事內(nèi)部員工培訓(xùn)工作的兼職師資。在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)開展過程中，內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)如下：必須參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，開發(fā)設(shè)計(jì)課程有關(guān)的資料；負(fù)責(zé)向人力資源部反饋申請內(nèi)訓(xùn)所需的相關(guān)合理的培訓(xùn)資源（如必要教材的購買、場地、器材的配套等）；必須參與培訓(xùn)后期的學(xué)員考試工作，并協(xié)助人力資源部完善崗位培訓(xùn)課程體系；向人力資源部提供外部優(yōu)秀的、有價(jià)值的培訓(xùn)信息，這些培訓(xùn)信息可考慮作為內(nèi)訓(xùn)師或者公司員工的培訓(xùn)內(nèi)容。
二、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定
培訓(xùn)計(jì)劃就是對培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、對象、項(xiàng)目、組織者、方式、方法等進(jìn)行的預(yù)先規(guī)劃設(shè)計(jì)。內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定一般分兩步走，即先進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)的需求分析，在進(jìn)行完備和詳盡的需求分析之后，對得到的眾多信息按一定的要求進(jìn)行篩選、整理，從而制訂出合理詳細(xì)的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。
1.需求分析
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的需求分析可從三個(gè)層面上入手，即企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求分析、崗位發(fā)展需求分析以及員工個(gè)人發(fā)展需求分析。首先，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求分析主要是通過對企業(yè)自身的外部環(huán)境、內(nèi)部氛圍進(jìn)行分析，將培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，由此確定內(nèi)部培訓(xùn)的重點(diǎn)所在。其次，從崗位發(fā)展角度確定培訓(xùn)需求，決定內(nèi)部培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，是對員工發(fā)展需求的肯定和滿足。目前，公司所涉及的崗位非常多，按照新一輪的發(fā)展要求，需要對各種崗位技能進(jìn)行調(diào)研，如員工現(xiàn)有的實(shí)際技能水平與理想崗位技能的差距調(diào)研。再次，從員工個(gè)人發(fā)展層面進(jìn)行需求分析是內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃取得實(shí)效的關(guān)鍵。這些與員工切身利益相關(guān)的培訓(xùn)（如員工的學(xué)歷、崗位等級等）和其他培訓(xùn)相比，往往更受歡迎，受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)觀念會由"要我學(xué)"變成"我要學(xué)"，學(xué)習(xí)的態(tài)度也會由被動變?yōu)橹鲃?，從而使得?nèi)部培訓(xùn)的有效性得到提高。
2.計(jì)劃制定
內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)組織管理的實(shí)施規(guī)程。完整的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括內(nèi)訓(xùn)的目的或目標(biāo)，內(nèi)訓(xùn)的內(nèi)容及課程安排，參加內(nèi)訓(xùn)的學(xué)員和內(nèi)訓(xùn)師的確定，內(nèi)訓(xùn)開展的時(shí)間和地點(diǎn)，內(nèi)訓(xùn)的形式，考評方式以及培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算等等。而內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃的制定往往以四個(gè)方面的內(nèi)容為依據(jù)：以培訓(xùn)需求分析的結(jié)果為依據(jù)；以公司的發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)；以部門工作計(jì)劃為依據(jù)；以可以支配的資源為依據(jù)。
人力資源部在制訂內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，在考慮了上述幾個(gè)方面之后，按照公司培訓(xùn)管理層次，"由下（二級單位及職能部室）至上（公司人力資源部），再由上至下"的流程，反復(fù)研究斟酌，聽取各方面意見，權(quán)衡公司內(nèi)部資源，進(jìn)行合理組織、整合和再分配，并作內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃的可行性評估，將所作的計(jì)劃與企業(yè)的經(jīng)營管理緊密地聯(lián)系起來，由此做出正確的判斷和決定，并將決定結(jié)果反饋給主辦部門，最終形成符合企業(yè)、部門和個(gè)人三者發(fā)展需要的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。
三、內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與評估
內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃一旦形成，實(shí)施起來并非難事。但是為了保證內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目的，就需要把內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃列入到績效考評體系中，不管是在計(jì)劃實(shí)施的過程中還是實(shí)施完畢后，都要有配套完善的考評系統(tǒng)。
實(shí)施過程中的考評是為了控制內(nèi)訓(xùn)工作的按計(jì)劃進(jìn)行，隨時(shí)對實(shí)施中反饋的問題進(jìn)行調(diào)整，包括參與狀況監(jiān)測、培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測以及進(jìn)度和中間效果監(jiān)測，具體表現(xiàn)為對培訓(xùn)學(xué)員和內(nèi)訓(xùn)師的跟蹤評估。在培訓(xùn)進(jìn)行過程中，人力資源部可隨時(shí)對學(xué)員學(xué)習(xí)情況及效果進(jìn)行考核，同時(shí)也要進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師授課的抽查與評估。根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)行中的進(jìn)度及效果，人力資源部應(yīng)綜合內(nèi)訓(xùn)師的建議負(fù)責(zé)對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整，以確保更好地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。
計(jì)劃實(shí)施完畢后的考評是考評工作的重點(diǎn)，確保內(nèi)部培訓(xùn)的成功轉(zhuǎn)化。一方面，培訓(xùn)中心組要對培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行考核，需要認(rèn)定此次培訓(xùn)在內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容上多大程度地提高了學(xué)員的水平，是否達(dá)到了內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)的要求等問題。也可對學(xué)員前后的工作態(tài)度、理論水平、操作能力等進(jìn)行比較來加以評價(jià)。另一方面，中心組對內(nèi)訓(xùn)師的考核也不可忽視，包括授課完成情況以及學(xué)員反饋的培訓(xùn)效果評估等。
除此之外，人力資源部還要對內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、管理等環(huán)節(jié)在內(nèi)的內(nèi)訓(xùn)過程進(jìn)行分析評價(jià)。如通過組織學(xué)員討論、問卷調(diào)查或相關(guān)測試等形式，了解他們對課程的反映，對內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃是否滿意、是否認(rèn)為有價(jià)值，包括對內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容、內(nèi)訓(xùn)師的水平、培訓(xùn)方式、時(shí)間安排、環(huán)境設(shè)施等方面的反應(yīng)程度。通過對這些方面的評估，找出內(nèi)訓(xùn)工作的不足，從中獲取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并提出還需要調(diào)整、補(bǔ)充、改進(jìn)的方面，以促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)工作的進(jìn)一步完善，為下一次內(nèi)訓(xùn)工作的開展做準(zhǔn)備。
四、內(nèi)訓(xùn)體系的核心--內(nèi)訓(xùn)師
高效的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍是內(nèi)部培訓(xùn)體系成功建設(shè)的核心。目前，根據(jù)公司員工的崗位差別，按照培訓(xùn)專業(yè)的不同，可將內(nèi)訓(xùn)師分為三類：技術(shù)工藝類、綜合管理類和能工巧匠類。其基本要求是：工作態(tài)度積極，工作業(yè)績優(yōu)秀；具有相關(guān)崗位一定時(shí)間的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的專業(yè)理論水平或?qū)嶋H操作能力，是本專業(yè)或崗位的標(biāo)桿或帶頭人；具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和教案編寫、策劃能力以及其他從事相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)工作必備的特殊資格。
內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)包括內(nèi)訓(xùn)師的選聘、考核、晉升等環(huán)節(jié)。同時(shí)，對于公司內(nèi)部培訓(xùn)師的管理，我們還可以實(shí)行初、中、高三個(gè)等級的資格晉升制度，以產(chǎn)生更好的激勵效果。
1.人員的選聘。公司內(nèi)訓(xùn)師的選拔可采用部門推薦和個(gè)人自薦相結(jié)合的方式，由人力資源部審核通過后備案并頒發(fā)內(nèi)訓(xùn)師資格證書。
2.內(nèi)訓(xùn)師的考核
（1）人力資源部統(tǒng)一計(jì)劃與安排內(nèi)訓(xùn)師的授課，并進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師授課情況的抽查、評估與跟蹤。
（2）人力資源部對內(nèi)訓(xùn)師的年度授課績效進(jìn)行年終綜合考核，對優(yōu)秀講師的獎勵在年終績效考核以與體現(xiàn)。
（3）內(nèi)訓(xùn)師如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如1年）內(nèi)有一定數(shù)目的課程的現(xiàn)場效果評估低于規(guī)定的考核分，則需待進(jìn)一步培訓(xùn)后再申報(bào)加入。
（4）人力資源部作為對內(nèi)訓(xùn)師評審起最終監(jiān)督和決定作用的一方，為能夠掌握第一手信息，將不定期對學(xué)員進(jìn)行訪談，了解內(nèi)訓(xùn)師的授課效果。訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為人力資源部講師績效考評的依據(jù)，同時(shí)也可為人力資源部進(jìn)一步開發(fā)講師能力奠定基礎(chǔ)。
3.內(nèi)訓(xùn)師的待遇。一般說來，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該享有除正常工作所得之外的培訓(xùn)待遇。如：公司每年可為正式聘用的內(nèi)訓(xùn)師提供一次內(nèi)部培訓(xùn)交流機(jī)會；公司的評先、提干、委外培訓(xùn)指標(biāo)、職業(yè)資格評審、職稱評定等方面，在同等情況下給予優(yōu)先考慮；內(nèi)訓(xùn)師在獲得正常工資待遇的基礎(chǔ)上，根據(jù)培訓(xùn)效果相應(yīng)給予一定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)津貼等。
4.內(nèi)訓(xùn)師的資格晉升
根據(jù)目前公司的內(nèi)部人力資源情況，可以將內(nèi)訓(xùn)師分初、中、高講師三個(gè)級別，高一級的內(nèi)訓(xùn)師在任職資格、考核要求以及培訓(xùn)待遇等各個(gè)方面也將高一等級。公司內(nèi)訓(xùn)師在部門推薦或個(gè)人自薦時(shí)需要注明申請的級別，并由人力資源部審核決定。升級需通過內(nèi)訓(xùn)師資格評審，其中申請上一等級的講師資格必須具備以下基本條件：
（1）需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成在原級別的最低有效授課時(shí)數(shù)；
（2）在上述的授課時(shí)數(shù)內(nèi)課程的效果評估考核分應(yīng)達(dá)到人力資源部所規(guī)定的優(yōu)秀等級；
（3）講師在原有等級申請上一職等時(shí)，必須具備上一職等的工作能力以及相應(yīng)的工作職責(zé)和條件；
（4）滿足升級條件的講師提出申請后，人力資源部將根據(jù)平時(shí)對學(xué)員抽查的培訓(xùn)效果、講師的授課水平作最后審批。
五、結(jié)束語
完善的內(nèi)訓(xùn)體系是多層次全方位的，它需要深入企業(yè)內(nèi)部，遵循計(jì)劃、實(shí)施、評估、改進(jìn)四個(gè)循環(huán)過程的運(yùn)作，發(fā)掘企業(yè)的核心需求。內(nèi)訓(xùn)體系的完善一旦脫離了本企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況去憑空設(shè)想，就等于瓊樓玉宇失去賴以支撐的基礎(chǔ)。以上是我對公司內(nèi)訓(xùn)工作完善的一些思路，能否適合于自身的特點(diǎn)還需要進(jìn)一步探討。但培訓(xùn)自身的特性不會變，培訓(xùn)的重要性不會變，而內(nèi)部培訓(xùn)的作用會因?yàn)槲覀兊膱?zhí)行情況改變。我們唯一的宗旨是使內(nèi)部培訓(xùn)真正對公司發(fā)展與管理有實(shí)際的作用，只要堅(jiān)持這個(gè)宗旨，公司的內(nèi)訓(xùn)體系就必將會更完善、更有效，也必定能為公司培養(yǎng)出更多所需的管理人才、技術(shù)能手和能工巧匠。
參考文獻(xiàn)：
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近年來，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷深入，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，高素質(zhì)人才隊(duì)伍對于企業(yè)的作用日益突顯，同時(shí)其教育培訓(xùn)工作已經(jīng)逐漸受到供電企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，并對培訓(xùn)管理工作的力度進(jìn)行加強(qiáng)，為供電企業(yè)打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)型職工奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。教育培訓(xùn)工作雖取得了一定的成效，但是，從企業(yè)現(xiàn)有的情況以及企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度上看然而，供電企業(yè)對于員工的，供電企業(yè)的教育培訓(xùn)仍然存在一系列的問題。以下主要對這些問題進(jìn)行了概述。
1.1企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)對員工教育培訓(xùn)工作的重視力度有待進(jìn)一步提高
從目前供電企業(yè)對員工教育培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀來看，各級管理者雖逐漸認(rèn)識到教育培訓(xùn)工作的重要性，但是，其對培訓(xùn)工作的重視力度還有待進(jìn)一步的提高。從企業(yè)的層面上來說，對企業(yè)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，能夠使企業(yè)的市場競爭力得以有效提高；從員工的角度上來說，教育培訓(xùn)能夠使員工現(xiàn)場實(shí)操的能力得以強(qiáng)化，使其業(yè)務(wù)技能水平得以提高。
1.2對于培訓(xùn)的需要缺乏有效的分析，在對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行制定時(shí)存在一定的盲目性
目前，供電企業(yè)中的教育培訓(xùn)計(jì)劃主要是通過基層單位自行上報(bào)，之后經(jīng)過主管部門的歸納匯總才形成的。在對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行制定的過程中，存在一定的盲目性，主要是說，制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，對于制定的計(jì)劃是否實(shí)用，能否滿足各個(gè)層次員工的培訓(xùn)需求之類的問題，很少有人關(guān)心。實(shí)際上，在供電企業(yè)中，不同級別的管理層對于員工教育培訓(xùn)工作的重視力度是不盡相同的，因而使得部門單位制定出的培訓(xùn)計(jì)劃缺乏目標(biāo)性與實(shí)用性，甚至有的單位制定的培訓(xùn)計(jì)劃單單是為了應(yīng)付差事，從而使得制定出的教育培訓(xùn)計(jì)劃缺乏可操作性。
1.3供電企業(yè)員工教育培訓(xùn)方式單一
供電企業(yè)在對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)的過程中，還存在著培訓(xùn)方式單一的問題，大多數(shù)培訓(xùn)班采用的是課堂式，紙上談兵，難以激發(fā)員工參與培訓(xùn)的熱情；培訓(xùn)工作系統(tǒng)性不強(qiáng)，同樣的內(nèi)容反復(fù)培訓(xùn)；培訓(xùn)的針對性不強(qiáng)，沒有做到“缺什么補(bǔ)什么”；在對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)時(shí)，只重視培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，忽略了培訓(xùn)的結(jié)果，培訓(xùn)評價(jià)流于形式，參培者不發(fā)表意見和建議。
2.加強(qiáng)員工現(xiàn)場培訓(xùn)創(chuàng)新與實(shí)踐的方式
改革開放使得我國的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化，在促進(jìn)我國現(xiàn)代化社會不斷發(fā)展的同時(shí)，也使得我國的電力市場發(fā)生了巨大的變化，這給供電企業(yè)的發(fā)展帶來了極大地挑戰(zhàn)。供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并取得更好的發(fā)展，建立一支高素質(zhì)、高技能的人才隊(duì)伍十分必要。在對高素質(zhì)人才隊(duì)伍進(jìn)行建設(shè)的過程中，可以通過加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)的方式，并對傳統(tǒng)教育培訓(xùn)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，通過現(xiàn)場培訓(xùn)來使得員工現(xiàn)場實(shí)際操作的能力以及知識水平與綜合素質(zhì)得到提高，從而提高供電企業(yè)的市場競爭力，使得供電企業(yè)在激烈的市場競爭中得到更好地發(fā)展，并促進(jìn)其社會經(jīng)濟(jì)效益得到不斷地提高。
2.1以班組為單位開展現(xiàn)場培訓(xùn)
通常情況下，在供電企業(yè)中，參與現(xiàn)場培訓(xùn)的人員主要是負(fù)責(zé)變電運(yùn)行以及檢修的工作人員、負(fù)責(zé)線路運(yùn)行以及檢修的工作人員、負(fù)責(zé)電力營銷的人員以及調(diào)度人員等。這些員工是供電企業(yè)的重要資源，且數(shù)量較多，其專業(yè)也有很大的差異。在對他們進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)的過程中，要以班組為單位，因地制宜開展現(xiàn)場培訓(xùn)。班組長要切合實(shí)際和工作重點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排課程，可采取技術(shù)問答、課題法、安裝工藝演練等多種形式進(jìn)行實(shí)施，如到集抄改造現(xiàn)場進(jìn)行通關(guān)安裝培訓(xùn)、到標(biāo)準(zhǔn)配電臺區(qū)進(jìn)行觀摩和安裝訓(xùn)練等，并通過相關(guān)要求對整個(gè)培訓(xùn)的過程進(jìn)行管理，使得供電企業(yè)員工知道做什么、怎么做，促進(jìn)全員素質(zhì)提高，工作能夠順利開展。
2.2技術(shù)比武，選拔技能骨干
改變過去傳統(tǒng)的通過評選或者推薦的方式來選拔技術(shù)人才以及技術(shù)能手的方式，實(shí)行技術(shù)專家、首席師以及技術(shù)能手評聘的辦法，要求技術(shù)能手與專家必須為技術(shù)比武中的優(yōu)秀者，這種評聘方式，使得評選過程中暗箱操作的問題得以減輕，使得員工參與培訓(xùn)與技術(shù)比武的熱情得以提高。
2.3定期組織反事故演習(xí)在迎峰度夏、迎峰度冬時(shí)期，可以通過舉辦有針對性的反事故練習(xí)來提高員工的現(xiàn)場實(shí)操能力。借助事故演習(xí)，各個(gè)班組能夠檢驗(yàn)平時(shí)現(xiàn)場培訓(xùn)的效果，同時(shí)也能使得其在演習(xí)中獲得知識。反事故演習(xí)是指，事先不預(yù)先同時(shí)員工，提前謀劃，臨時(shí)通知，使得各個(gè)單位以及各個(gè)崗位的員工協(xié)調(diào)合作，共同解決問題，從而加強(qiáng)各個(gè)專業(yè)員工之間的合作，提高員工應(yīng)急水平，為確保電網(wǎng)的穩(wěn)定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.4以師帶徒的形式，幫帶青年員工
對于青年員工的培養(yǎng)，可以通過“以師帶徒”的方式進(jìn)行，可以建立“師傅人才庫”，將師傅與優(yōu)秀學(xué)員的待遇進(jìn)行有效的落實(shí)，并對活動進(jìn)行跟蹤考核；其中，基層單位主要對活動的方案進(jìn)行組織和實(shí)施；班組、站所主要是對方案進(jìn)行貫徹落實(shí)，從而使得“以師帶徒”活動的質(zhì)量得到切實(shí)的保障。
2.5加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)基地的建設(shè)
現(xiàn)場培訓(xùn)基地能夠使得員工在工作之余，參現(xiàn)加場的培訓(xùn)。因此，供電企業(yè)要因地制宜，因陋就簡地建立起輸電、變電、配電、營銷、計(jì)量等專業(yè)工種的實(shí)訓(xùn)基地，訓(xùn)練設(shè)備與投運(yùn)設(shè)備同步，并以現(xiàn)場會的形式，加強(qiáng)員工之間的經(jīng)驗(yàn)介紹，并展開交流討論。
2.6強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)
從某種程度上來說，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的素質(zhì)對員工培訓(xùn)的效果而言有著決定性的作用。目前，供電企業(yè)中，師資力量有限，高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師相對缺乏；內(nèi)訓(xùn)師都是各專業(yè)骨干，平時(shí)工作非常繁忙，還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)，很多人不愿從事這項(xiàng)額外工作。因此，供電企業(yè)要建立完善的內(nèi)訓(xùn)師管理制度，其中包含內(nèi)訓(xùn)師的選拔、待遇、考核、獎懲以及管理等相關(guān)內(nèi)容，充實(shí)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，更好的完成培訓(xùn)任務(wù)。
3.結(jié)語
2013年8月19日，在全國宣傳思想工作會議上發(fā)表重要講話，他指出，宣傳思想工作創(chuàng)新，重點(diǎn)要抓好理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新，努力以思想認(rèn)識新飛躍打開工作新局面。
就在這個(gè)8月，湖北廣播電視臺人事管理部在全臺掀起了一場持久的“頭腦風(fēng)暴”――全員培訓(xùn)升級活動。兩個(gè)月的時(shí)間。20余次專家講授的公共課程、100余場部門內(nèi)訓(xùn)、共5500多人次的員工參與規(guī)模，為湖北廣電員工打造了一個(gè)知識、技能、標(biāo)準(zhǔn)、信息、信念的傳遞平臺。
培訓(xùn)，是為建設(shè)一流現(xiàn)代傳媒集團(tuán)提供人才保障的關(guān)鍵一環(huán)。在媒體競爭不斷加劇與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，人才培訓(xùn)又該如何“轉(zhuǎn)型升級”？2013年8月，湖北廣播電視臺人事管理部在全臺（集團(tuán)）范圍內(nèi)開展了全員培訓(xùn)升級活動。他們分對象、分類別、分層次地開展培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資和培訓(xùn)考核的全面升級。
公共培訓(xùn)：集中開展，“想聽、愛聽”
公共課程培訓(xùn)通常是一個(gè)“睡點(diǎn)”，授課人照搬教條，聽課人昏昏欲睡。如何將“睡點(diǎn)”變成“興奮點(diǎn)”？興趣是關(guān)鍵。人事管理部經(jīng)過多次實(shí)地調(diào)查和總結(jié)分析，創(chuàng)建了《長江廣電傳媒大講壇》。在大講壇里，他們精心設(shè)計(jì)了每一次課程培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，采取公共課程和部門內(nèi)訓(xùn)課程相結(jié)合的方式，公共課程著重提升員工的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，課程設(shè)置堅(jiān)持從員工切實(shí)需要和興趣出發(fā)，開設(shè)讓員工“想聽、愛聽”的課程。他們邀請新華社電視新聞網(wǎng)總編輯陸小華、《大王小王》節(jié)目主持人王芳、《新聞前哨》主編肖曜、臺紀(jì)錄片導(dǎo)演張以慶、武漢大學(xué)人民醫(yī)院黨委書記（心血管病專家）唐其柱、正略鈞策管理咨詢公司副總裁崔自力等專家，從播音主持、新聞采編、文藝編導(dǎo)、國際形勢、經(jīng)營管理及養(yǎng)生等多個(gè)方面和角度為員工進(jìn)行精彩的分析和授課。
《長江廣電傳媒大講壇》成為授課老師與參訓(xùn)員工思想碰撞和能力提升的平臺。陸小華博士的《新媒體演變規(guī)律與電視的競爭邏輯》，用理論研究和實(shí)證分析結(jié)合的授課方式，介紹了新媒體演變規(guī)律、媒體運(yùn)作趨勢和新媒體時(shí)代中電視的競爭邏輯，讓參訓(xùn)員工對自己的工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識?！洞笸跣⊥酢饭?jié)目主持人王芳在《做觀眾最需要的節(jié)目》中提到主持人要擁有主角精神和配角意識，引起了所有人的共鳴，全場數(shù)次響起熱烈的掌聲。著名紀(jì)錄片導(dǎo)演張以慶在《走近大師》系列講座中提到：要拾起大師的精神，獨(dú)立思考，擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹱约哼@份職業(yè)。一些員工在聽完講座后表示：“聽完這次講座，我們覺得作為中國的媒體人，應(yīng)該做社會的牛虻，而不是社會的附庸！”
《長江廣電傳媒大講壇》自8月正式啟動以來，共舉辦公共課程21次，參加員工達(dá)25D0多人次。培訓(xùn)講座場場爆滿，參訓(xùn)員工熱情高昂，大家紛紛表示：“這些講座每一個(gè)話題都很有價(jià)值，對于自己的工作有實(shí)際的指導(dǎo)意義?！?/p>
部門內(nèi)訓(xùn)：百花齊放重實(shí)戰(zhàn)
專家請進(jìn)門，修行在個(gè)人。人事管理部將部門內(nèi)訓(xùn)作為培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，突出“重實(shí)戰(zhàn)”的特點(diǎn)，從一流工作標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)章制度、崗位技能輔導(dǎo)等多方面為員工提供技術(shù)和實(shí)踐培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平和工作績效。
部門內(nèi)訓(xùn)，一切以取得實(shí)效出發(fā)，采取“三不措施”，即不拘泥于形式、不講求時(shí)間長短、不限定講課老師。豐富多彩的內(nèi)容和多種多樣的形式備受員工青睞。新聞廣播部以新聞為重點(diǎn)，開展了《生活的感動和新聞的沖動》和《現(xiàn)代新聞廣播的采與編》等新聞采編類培訓(xùn)；交通廣播部立足傳統(tǒng)媒體，結(jié)合新媒體發(fā)展規(guī)律，開設(shè)了《新媒體與廣播的發(fā)展》等培訓(xùn)，開拓了員工視野，增強(qiáng)了適應(yīng)性；湖北衛(wèi)視除開展常規(guī)內(nèi)訓(xùn)如收視率分析總結(jié)培訓(xùn)外，還著眼于國際節(jié)目模式的研討，開展了《歐美節(jié)目模式賞析與研討》、《國外財(cái)經(jīng)電視節(jié)目觀摩》等國際節(jié)目形式的學(xué)習(xí)；電視新聞中心以提高新聞采編技能和技術(shù)設(shè)備操作能力為重點(diǎn)，開展了一系列新聞類和設(shè)備操作類培訓(xùn)；播控中心和制作中心作為兩家技術(shù)部門，分別開展了多次現(xiàn)場直播技術(shù)、機(jī)房維護(hù)、應(yīng)急處理、攝像、錄音、后期編輯等多方面的實(shí)操類培訓(xùn)。臺（集團(tuán)）各職能部門以學(xué)習(xí)“一流標(biāo)準(zhǔn)”工作規(guī)范與制度為重點(diǎn)，開設(shè)了《廣播電視版權(quán)合同標(biāo)準(zhǔn)》、《干部任免條例培訓(xùn)》、《廣播電視技術(shù)項(xiàng)目管理辦法》、《招標(biāo)采購及項(xiàng)目管理知識》等制度類內(nèi)訓(xùn)，加強(qiáng)“一流標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行能力。
短短兩個(gè)月，湖北廣播電視臺（集團(tuán)）有27個(gè)部門開展內(nèi)訓(xùn)100余場，參訓(xùn)員工達(dá)3000多人次。通過各部門內(nèi)部培訓(xùn)的集中開展，促進(jìn)了員工對“一流標(biāo)準(zhǔn)”的理解和學(xué)習(xí)，幫助員工掌握工作技能，對提升工作能力和水平發(fā)揮了積極作用。
培訓(xùn)手段：創(chuàng)新“四優(yōu)”提質(zhì)量
培訓(xùn)手段的創(chuàng)新，是湖北廣播電視臺全員培訓(xùn)升級活動的基礎(chǔ)和亮點(diǎn)。人事管理部創(chuàng)新“四優(yōu)”，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化師資庫、優(yōu)化機(jī)制和優(yōu)化流程，進(jìn)一步提高了培訓(xùn)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)大大提高了培訓(xùn)工作效率。人事管理部全面引入IC卡考勤系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)簽到，實(shí)現(xiàn)“人手一卡”。他們通過給員工發(fā)放講課提綱、調(diào)查問卷，幫助員工了解講座內(nèi)容，并征求意見加以改進(jìn)。他們在培訓(xùn)中設(shè)置的現(xiàn)場提問、心得交流等環(huán)節(jié)，促進(jìn)了教與學(xué)的互動，加深了講課效果。為了進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，他們通過海報(bào)、OA等方式公布講課內(nèi)容，吸引員工主動參與到培訓(xùn)中來。他們還做好授課老師的題詞簽名、現(xiàn)場照片及講課資料的收集、整理工作，為培訓(xùn)工作留下了豐富資料。
師資庫是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵，湖北廣播電視臺人事管理部想方設(shè)法優(yōu)化師資庫。他們密切聯(lián)系相關(guān)高校和機(jī)構(gòu)，一是和新華社湖北分社、中央電視臺湖北記者站、湖北日報(bào)等省內(nèi)各大媒體機(jī)構(gòu)建立長期聯(lián)系，邀請對方的優(yōu)秀新聞工作者來臺授課；二是邀請國內(nèi)一流廣電媒體專家和學(xué)者作為臺特聘講師，來臺講授課程，傳授業(yè)界和學(xué)術(shù)界的相關(guān)知識和理論熱點(diǎn)。此外，他們還著手開展臺（集團(tuán)）內(nèi)訓(xùn)師選拔培養(yǎng)工作，選擇在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識等方面具有較豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長，工作業(yè)績突出，同時(shí)具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感染力的人員，通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、試講等程序，充實(shí)臺（集團(tuán)）內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
管理機(jī)制的進(jìn)一步優(yōu)化，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識。人事管理部對內(nèi)訓(xùn)工作采用統(tǒng)一方式進(jìn)行管理，并引入了激勵考核機(jī)制。他們規(guī)定：各部門的內(nèi)訓(xùn)組織情況將在年底進(jìn)行評比，計(jì)入部門領(lǐng)導(dǎo)的年度考核成績，評比優(yōu)勝的單位，將獲“學(xué)習(xí)型部門”稱號，并獎勵5000元至10000元的學(xué)習(xí)基金。員工的培訓(xùn)表現(xiàn)還將作為選送外出培訓(xùn)和出國培訓(xùn)的關(guān)鍵依據(jù)。
為有效提高培訓(xùn)的針對性和規(guī)范化，人事管理部優(yōu)化工作流程。他們制訂下發(fā)了《培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)流程》，制訂年度培訓(xùn)方案，計(jì)劃組織各類公共培訓(xùn)課程共計(jì)51次。他們要求部門內(nèi)訓(xùn)按期報(bào)備計(jì)劃和執(zhí)行情況，同時(shí)將部門內(nèi)訓(xùn)、組織和員工參訓(xùn)情況予以詳細(xì)記錄，定期公布，以便為考核提供依據(jù)。他們還對培訓(xùn)工作各環(huán)節(jié)做了具體要求，制定了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用規(guī)定，嚴(yán)格管理，勤儉辦事。有計(jì)劃、有反饋、有考核、有規(guī)范的工作流程，保障了各項(xiàng)培訓(xùn)工作有條不紊的開展。
建立一流的人力資源培訓(xùn)體系
一、培訓(xùn)規(guī)劃
在大型呼叫中心，每年年初都要進(jìn)行相應(yīng)的技能提升的培訓(xùn)規(guī)劃，這一塊工作包括兩方面內(nèi)容。
1、設(shè)置專項(xiàng)、專業(yè)的培訓(xùn)專員
大型呼叫中心通常有兩種形式的服務(wù)――呼入或者呼出，所以針對新員工或老員工的技能培訓(xùn)，在百人以上的呼叫中心需設(shè)置培訓(xùn)專員，既能有針對性地對新、老員工進(jìn)行培訓(xùn)，又能及時(shí)了解員工業(yè)務(wù)存在的缺陷，及時(shí)提出培訓(xùn)需求，跟進(jìn)整體的培訓(xùn)情況。
2、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的情況，培訓(xùn)專員須在年初做好一年的規(guī)劃。從技能、業(yè)務(wù)以及心態(tài)等方面為小伙伴們量身定做相應(yīng)的方案，并督促落地和執(zhí)行，最終配合考核體系，使得培訓(xùn)達(dá)到效果。
呼叫中心員工的能力提升應(yīng)分三塊來規(guī)劃：技能需達(dá)到“快”、“準(zhǔn)”、“狠”；而業(yè)務(wù)方面，對于新員工，重在掌握基礎(chǔ)知識內(nèi)容；對于老員工，應(yīng)分階段側(cè)重于不同類型業(yè)務(wù)的提升，需進(jìn)行整體的規(guī)劃和安排；至于心態(tài)培養(yǎng)，作為內(nèi)訓(xùn)師，必須經(jīng)常關(guān)注員工最困惑的問題是什么、工作中的難點(diǎn)是什么，要和班組長、員工多溝通，多提煉需求，使得培訓(xùn)更有針對性。
二、基礎(chǔ)能力培訓(xùn)與業(yè)務(wù)知識編輯
1、招聘時(shí)應(yīng)該關(guān)注的能力
首先是語言能力，包括普通話、方言聽說能力；其次需關(guān)注的硬本領(lǐng)就是打字速度；此外還應(yīng)該關(guān)注理解和表達(dá)能力。具備以上條件的員工，未來更容易在各種技能的培訓(xùn)中達(dá)到要求。
2、入司新工應(yīng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)技能
業(yè)務(wù)基礎(chǔ)類技能，如打字速度、聽力、對于姓氏、地名的了解等，這些技能將在與用戶的交互中發(fā)揮重要的作用，如果此類基本功比較好，就可以免掉很多在交互中的重復(fù)詢問。而在第一階段的培訓(xùn)考核中，以打字、聽打、默打等為主。
通常呼叫中心測算人員工作效能的公式為：
單位時(shí)間內(nèi)所需人數(shù)=單位時(shí)間內(nèi)呼入量*目標(biāo)接通率*平均處理時(shí)長（秒）/單位時(shí)長（秒）*話務(wù)利用率。
因此，通話均長只要多1秒，人數(shù)就會隨之增加。可見，技能和人力的利用效能休戚相關(guān)。
3、業(yè)務(wù)知識的整理
相關(guān)的業(yè)務(wù)知識應(yīng)匯總成冊，其中內(nèi)容可分為基礎(chǔ)類、更新類、腳本類、重要業(yè)務(wù)類等，應(yīng)設(shè)專人定期整理和規(guī)劃（最好設(shè)立相應(yīng)的業(yè)務(wù)質(zhì)檢進(jìn)行更新和跟進(jìn)）。匯總成篇之后，培訓(xùn)專員即可根據(jù)規(guī)范、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)資料每月進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，員工在工作過程中也有相應(yīng)的資料參考，同時(shí)也可作為新入司員工的培訓(xùn)材料。
三、培訓(xùn)內(nèi)容的收集、提煉和演練
1、提交和分享優(yōu)質(zhì)錄音
通過排名和獎勵，鼓勵員工提交優(yōu)質(zhì)錄音，實(shí)現(xiàn)員工進(jìn)行自我評價(jià)及自我改進(jìn)，有效調(diào)動員工積極性；同時(shí)也促使員工與質(zhì)檢員密切溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，同步提升員工價(jià)值感，關(guān)注自己服務(wù)技巧的掌握以及使用情況，使整體服務(wù)質(zhì)量得到有效保證，在月培訓(xùn)中進(jìn)行分享和交流，促大家共享和學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)撥測、提煉難點(diǎn)
每月由員工自發(fā)組織撥測小組負(fù)責(zé)做好日常撥測工作，分別對新上線業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、疑點(diǎn)難點(diǎn)、投訴業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行撥測，并在后期對撥測內(nèi)容進(jìn)行匯總，同時(shí)在班前、班后會以及月培訓(xùn)中對撥測結(jié)果進(jìn)行分析和講解，通過再培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)檢的工作效率。一方面，讓員工參與管理，了解管理的過程，通過換位思考，可將經(jīng)驗(yàn)帶入到工作上；另一方面也能更好地理解管理者，主動自發(fā)地提升自己的服務(wù)。
3、演練、總結(jié)、實(shí)踐
管理者需整理平時(shí)成功處理投訴的相關(guān)案例，提煉標(biāo)準(zhǔn)腳本讓大家在培訓(xùn)中進(jìn)行討論和運(yùn)用。培訓(xùn)的形式不止于理論指導(dǎo)，需包括問答互動、實(shí)操演練以及培訓(xùn)總結(jié)，經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)演練的話述會更加具有參照性。
4、質(zhì)量分析會
定期開展工作質(zhì)量分析會，結(jié)合年青人的關(guān)注點(diǎn)，質(zhì)檢員或培訓(xùn)師變換講解形式，通過現(xiàn)場演練、趣味問答、聽取錄音等形式激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣，讓大家進(jìn)一步通過活躍的方式提煉出工作上存在的問題，共同解決和處理，既活潑又高效。
四、培養(yǎng)軟實(shí)力
1、交流和內(nèi)訓(xùn)
溝通能力、語音語調(diào)等是呼叫中心員工比較重要的能力，如何引導(dǎo)所有的員工都投入到各種軟技能的學(xué)習(xí)中，除了平時(shí)的激勵，還應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行外派交流和內(nèi)訓(xùn)補(bǔ)充，通過內(nèi)訓(xùn)師外派交流與學(xué)習(xí)，通過專業(yè)機(jī)構(gòu)對溝通能力、語音語調(diào)等相關(guān)能力的培訓(xùn)與提升以及專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)，一方面鍛煉了內(nèi)訓(xùn)師的能力，另一方面也提升了員工的能力。同時(shí)實(shí)行培訓(xùn)師輪換，挑優(yōu)秀的員工參與，若主動報(bào)名，課件審核被通過，也鼓勵普通員工擔(dān)當(dāng)講師。在內(nèi)部開展“內(nèi)訓(xùn)師風(fēng)采大賽”，以賽代訓(xùn)，通過員工對業(yè)務(wù)的比拼，一方面激發(fā)員工的潛能與熱情，另一方面也能夠通過比賽發(fā)現(xiàn)人才，壯大內(nèi)訓(xùn)師的隊(duì)伍。通過外派、交流、比賽、內(nèi)訓(xùn)等方式全面地帶動大部分的一線員工投入到內(nèi)訓(xùn)的學(xué)習(xí)中，既鍛煉了能力和勇氣，也提升了業(yè)務(wù)技能。
2、心態(tài)的建設(shè)
組織員工觀看各類紀(jì)實(shí)、綜藝求職等勵志類節(jié)目，各種節(jié)目的體驗(yàn)讓員工更加了解生活，明白其中真正重要的是什么，同時(shí)啟發(fā)大家了解企業(yè)的需求，社會的需求，自己的素養(yǎng)和各種職業(yè)需求之間的差距，激勵員工找到正確的方法面對自己的人生。通過人生的體驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓員工感悟人生，正確樹立價(jià)值觀、人生觀，從而進(jìn)一步調(diào)整員工心態(tài)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
3、拓展訓(xùn)練
關(guān)鍵詞：知識管理；課程開發(fā)；計(jì)量專業(yè)；ADDIE；三位一體
作者簡介：賀東明（1969-），男，安徽安慶人，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局計(jì)量中心，高級工程師；徐振洪（1967-），男，廣東蕉嶺人，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局計(jì)量中心，工程師。（廣東 佛山 528300）
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）05-0067-03
電力計(jì)量對外為客戶和電力交易方提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的計(jì)量服務(wù)，對內(nèi)為生產(chǎn)經(jīng)營提供全面及時(shí)的電能量數(shù)據(jù)服務(wù)，是市場營銷中的重要環(huán)節(jié)和提升供電服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)。佛山供電局計(jì)量中心作為廣東電網(wǎng)公司計(jì)量業(yè)務(wù)領(lǐng)域的排頭兵，在抓好建設(shè)與經(jīng)營的同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，重視人才的培養(yǎng)、吸引和使用，打造高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)、技能人才團(tuán)隊(duì)。然而，計(jì)量中心在日常生產(chǎn)中卻缺乏一套行之有效的知識管理方法，使公司的知識積累方式明顯落后于企業(yè)發(fā)展水平，導(dǎo)致企業(yè)核心能力未能得以有效傳承，員工培訓(xùn)和日常生產(chǎn)不能緊密結(jié)合等一系列問題，這些將成為生產(chǎn)專業(yè)提高業(yè)務(wù)效率及駕馭能力的障礙。
業(yè)務(wù)與知識管理的脫節(jié)是阻礙業(yè)務(wù)效率提高的關(guān)鍵原因。所以知識管理必須圍繞業(yè)務(wù)展開才能發(fā)揮最大效用。根據(jù)這一思路，佛山供電局計(jì)量中心結(jié)合一線生產(chǎn)崗位在生產(chǎn)及培訓(xùn)考核中的實(shí)際需要，研究形成了一套內(nèi)部課程開發(fā)的新模式。
一、計(jì)量中心培訓(xùn)課程開發(fā)的問題分析
據(jù)美國《管理新聞簡報(bào)》中發(fā)表的調(diào)查指出，68%的管理者認(rèn)為由于培訓(xùn)不夠而導(dǎo)致的低技能水平正在破壞企業(yè)的競爭力，53%的管理者認(rèn)為通過培訓(xùn)明顯降低了企業(yè)的成本支出。由此可見，培訓(xùn)的作用及地位越來越受到企業(yè)的認(rèn)可及重視。由于我國企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)起步較晚，無論在理論研究還是實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域，均與西方發(fā)達(dá)國家存在較大的差距，致使我國企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展過程中存在諸多問題。筆者針對計(jì)量中心培訓(xùn)課程的開發(fā)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，總結(jié)出以下幾方面的問題：
1.缺乏理論思想的指導(dǎo)
目前，在企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)這一領(lǐng)域的相關(guān)理論研究及實(shí)踐操作模式較少，致使原先的計(jì)量中心培訓(xùn)課程缺乏理論及實(shí)踐指導(dǎo)，缺乏對課程開發(fā)理論、模式、實(shí)踐的探索研究，不僅脫離了計(jì)量中心發(fā)展的實(shí)際，也易導(dǎo)致培訓(xùn)效果不明顯、培訓(xùn)工作流于形式等問題。
2.開發(fā)難度大、數(shù)量少
由于計(jì)量相關(guān)工作專業(yè)化程度較高，開發(fā)難度較大，很多操作知識與技巧都以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等“隱性知識”的形式存在于員工當(dāng)中，沒有沉淀下來形成可以廣泛傳播和學(xué)習(xí)的素材；再者，總體上計(jì)量人員較少，因此針對計(jì)量相關(guān)的培訓(xùn)課件數(shù)量較少。
3.課程內(nèi)容缺乏針對性、實(shí)用性
計(jì)量相關(guān)專業(yè)一般的培訓(xùn)課程都偏重于知識原理介紹，較多是照搬教科書式的理論講述，而沒有針對實(shí)際工作問題提供有效的培訓(xùn)內(nèi)容，與各崗位業(yè)務(wù)直接相關(guān)的課程不多。與此同時(shí)，不少課程缺乏完成實(shí)際工作所需的關(guān)于軟性技能的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、典型案例的提煉和分享，致使其實(shí)用性不佳。
此外，培訓(xùn)課程的內(nèi)容陳舊、單調(diào)，一方面無法滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，另一方面也無法將企業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)融入課程中，且在課程實(shí)施策略上，仍沿用“講授為主，缺乏互動、雙向交流”的傳統(tǒng)教學(xué)策略，無法激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，造成了資源的極大浪費(fèi)。
4.培訓(xùn)形式單一，忽略了學(xué)習(xí)者的“主體”地位
培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)缺乏將培訓(xùn)工作提升到知識管理高度的意識，課程內(nèi)容往往偏重于業(yè)務(wù)流程的講解，缺乏針對崗位工作的經(jīng)驗(yàn)傳授、典型案例和操作練習(xí)，形式傳統(tǒng)而單一，容易忽略不同崗位員工的培訓(xùn)需求。而這種“一刀切”的方法，致使課程的針對性較差。且傳統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)主要是對培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧的訓(xùn)練，不能幫助內(nèi)訓(xùn)師有效提升其核心能力即課程開發(fā)能力，故而成果轉(zhuǎn)化率較低。
5.CAI的應(yīng)用缺乏
目前，計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（Computer Aided Instruction ，簡稱CAI）已得到廣泛應(yīng)用，但是對課件開發(fā)者的技術(shù)輔助大都側(cè)重于美工方面，而在知識邏輯方面仍有待提升。如何運(yùn)用技術(shù)手段幫助課件開發(fā)者開展知識提煉，既實(shí)現(xiàn)以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)情境的CAI，又實(shí)現(xiàn)以課件開發(fā)者為中心的知識提煉情境的CAI，是課程開發(fā)與管理中的一項(xiàng)難題。
6.缺乏知識傳承機(jī)制
佛山供電局計(jì)量中心多年積累下來的經(jīng)驗(yàn)與核心知識是一筆巨大的財(cái)富。然而，這筆巨大的財(cái)富較為分散，如同被一片片知識的壁壘所隔斷，以致當(dāng)同樣的問題出現(xiàn)時(shí)，曾經(jīng)積累下來的經(jīng)驗(yàn)未能有效地進(jìn)行共享和傳承，企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮，造成各單位時(shí)間、精力和資源的浪費(fèi)。如果這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虺恋頌榉珠T別類的課程，則這些常見的問題就會在很大程度上得到解決。
二、基于知識管理的培訓(xùn)課程開發(fā)思路
所謂知識管理（Knowledge Management，KM），就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識共享、隱性知識顯性化及為共享提供一個(gè)行之有效的途徑，并利用群體的智慧提高企業(yè)的綜合管理與創(chuàng)新能力。知識管理主要包括幾個(gè)方面工作：建立知識素材庫；促進(jìn)員工進(jìn)行基于知識的交流；建立順暢的內(nèi)部知識交流環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。而課程開發(fā)（Curriculum Development），則是指基于培訓(xùn)需求分析確定出課程目標(biāo)，再根據(jù)這一目標(biāo)選擇一門或多門課程進(jìn)行課程開發(fā)、教學(xué)方法設(shè)計(jì)、考核方式確定的整個(gè)工作過程。
因此，基于知識管理的視角，教育培訓(xùn)應(yīng)肩負(fù)起以下三個(gè)角色的重要職責(zé)：業(yè)務(wù)部門服務(wù)商、員工發(fā)展顧問和企業(yè)戰(zhàn)略推動者。其主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)課程開發(fā)過程就是幫助業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)、積累和提升企業(yè)核心能力的過程；通過向員工提供學(xué)習(xí)資源，培訓(xùn)課程能有效支持員工職業(yè)生涯發(fā)展；培訓(xùn)課程開發(fā)能將企業(yè)發(fā)展所需要的能力有效復(fù)制到員工身上。
為有效履行以上三個(gè)方面的職責(zé)，可借鑒經(jīng)典的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)ADDIE模型為思路，建立基于知識管理的電能計(jì)量課程開發(fā)體系。所謂ADDIE即分析（Analysis）：通過崗位能力標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和梳理，分析培訓(xùn)需求；設(shè)計(jì)（Design）：培訓(xùn)課程開發(fā)體系的設(shè)計(jì)，是課程開發(fā)的核心環(huán)節(jié)；開發(fā)（Development）：根據(jù)體系設(shè)計(jì)框架，針對實(shí)際情況進(jìn)行開發(fā)；實(shí)施（Implementation）：將課程開發(fā)方案付諸于實(shí)踐；評價(jià)（Evaluation）：對課程開發(fā)過程和開發(fā)成果進(jìn)行評價(jià)和改進(jìn)。
三、“三位一體”培訓(xùn)課程開發(fā)體系設(shè)計(jì)
針對計(jì)量中心培訓(xùn)課程開發(fā)存在的問題，結(jié)合知識管理的理論指導(dǎo)以及計(jì)量業(yè)務(wù)的梳理，佛山供電局計(jì)量中心建立了基于知識管理的“三位一體”培訓(xùn)課程開發(fā)體系。“三位一體”具體指的是，培訓(xùn)課程開發(fā)體系將一舉完成“培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師、開發(fā)一批培訓(xùn)課程、形成一批電子課件”三個(gè)任務(wù)。
這一創(chuàng)新設(shè)計(jì)將課程課件開發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)過程相結(jié)合，在課程課件開發(fā)的同時(shí)，融入了關(guān)于課程開發(fā)能力及現(xiàn)場培訓(xùn)技巧的內(nèi)容，使內(nèi)訓(xùn)師在完成培訓(xùn)后既學(xué)會了將隱性知識外顯化作為培訓(xùn)課件的思路與方法，又掌握了作為一名內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的培訓(xùn)技巧。此外，后臺將提供平臺支持，將培訓(xùn)課程的應(yīng)用進(jìn)行信息化廣泛化處理，轉(zhuǎn)化為適宜員工自主學(xué)習(xí)的課程，結(jié)合現(xiàn)在國際上先進(jìn)的E-learning技術(shù)，生成電子課件，供廣大的員工群體靈活、自主地學(xué)習(xí)。
“三位一體”的課程開發(fā)體系可分為兩大階段，如圖1所示：課程開發(fā)階段和課程上線階段。第一階段需要內(nèi)訓(xùn)師的深度參與，任務(wù)在于“開發(fā)一批培訓(xùn)課程”及“培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師”；第二階段需結(jié)合專業(yè)IT技術(shù)在后臺處理，此階段所解決的任務(wù)主要是“形成一批電子課件”。
1.課程開發(fā)階段
此階段主要在“內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班”的現(xiàn)場進(jìn)行，對授課教師及輔導(dǎo)教師對學(xué)員（內(nèi)訓(xùn)師）需要承擔(dān)的開發(fā)任務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以確保每名內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)期間既完成課程開發(fā)，同時(shí)也提升了授課能力。這樣一來便實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)流程與知識管理的緊密結(jié)合，一方面知識服務(wù)于生產(chǎn)，另一方面生產(chǎn)過程又反過來促進(jìn)知識的交流與創(chuàng)造。
課程開發(fā)階段按照CBFCSC模型六個(gè)步驟進(jìn)行開展（如圖2所示）：
（1）課題確認(rèn)。在課程開始前，教師事先依據(jù)崗位培訓(xùn)考核大綱提供一套課程體系，以供學(xué)員選擇。到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場后，輔導(dǎo)教師對學(xué)員逐一進(jìn)行課題確認(rèn)，已開發(fā)的課題應(yīng)及時(shí)標(biāo)注，以避免下一期培訓(xùn)課程課題重復(fù)開發(fā)。
學(xué)員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)特長選擇課題，同時(shí)還需考慮以下三方面問題：課題重要性：該知識技能對工作的影響程度；緊迫性：目標(biāo)學(xué)員對該知識技能需要掌握的程度；專業(yè)依賴性：有一定的專業(yè)難度，或不適于自學(xué)的內(nèi)容。
（2）框架搭建。確認(rèn)課題后，教師即可通過培訓(xùn)和輔導(dǎo)兩種方式的交叉來開展課程開發(fā)工作。為了保證開發(fā)出來的課程邏輯順暢、結(jié)構(gòu)完整、體系規(guī)范，在使用專用軟件制作課程之前，首先需要搭建出開發(fā)課程的總體框架。計(jì)量中心課程開發(fā)的規(guī)范化整體框架如圖3所示。
其中最核心的課題內(nèi)容在于“KNOW-HOW總覽”部分的結(jié)構(gòu)搭建，即關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)的提煉和結(jié)構(gòu)化。搭建KNOW-HOW總覽圖框架的要點(diǎn)是：選擇步驟法或羅列法，用口訣描述KNOW-HOW點(diǎn)；對每個(gè)KNOW-HOW點(diǎn)選擇步驟法或羅列法進(jìn)行進(jìn)一步地分解；重復(fù)以上過程，直至無須再細(xì)分，即最小KNOW-HOW點(diǎn)。示例如圖4所示。
（3）內(nèi)容填充。搭建好框架后，即可開始運(yùn)用專用軟件填充培訓(xùn)課程內(nèi)容。計(jì)量中心在課程開發(fā)中，深入一線生產(chǎn)業(yè)務(wù)核心，并采用一套以先進(jìn)的QUICK快課?為核心的課程開發(fā)方法及工具。以此工具為載體，結(jié)合現(xiàn)場輔導(dǎo)教師的引導(dǎo)，學(xué)員可即刻高效率地進(jìn)行課程內(nèi)容梳理和課程文件制作。
此階段中，輔導(dǎo)教師以一對一的輔導(dǎo)方式引導(dǎo)學(xué)員將內(nèi)隱的知識外顯化，并以軟件為基礎(chǔ)，對每一個(gè)KNOW-HOW點(diǎn)的內(nèi)容從以下四個(gè)方面進(jìn)行填充：闡明技能意義，即完成某技能操作步驟的原因及意義；細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，即盡可能細(xì)化闡述每一步操作的動作要點(diǎn)，并闡明每一個(gè)動畫細(xì)節(jié)應(yīng)做到何種程度才算合格，以量化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作；完善注意事項(xiàng)，結(jié)合學(xué)員（內(nèi)訓(xùn)師）過往的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出新員工或一般員工容易出錯或忽視之處，此處的總結(jié)越多，越能提高課程的質(zhì)量；增加案例描述，最好同時(shí)包括示對和示錯案例。案例形式可以為文字、圖片、視頻等，以之配合主體內(nèi)容的講述，一方面讓課件的表現(xiàn)方式更加豐富多樣，另一方面也使讀者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)更直觀明了。
（4）課程審核。借助軟件生成規(guī)范化的課程資源后，也需保證資源的質(zhì)量?！叭灰惑w”的課程開發(fā)體系設(shè)計(jì)了以下兩種審核過程：一是學(xué)員互評，同一期的學(xué)員相互評審各自開發(fā)的課件，從專業(yè)內(nèi)容上給予評價(jià)、提出修改意見；二是輔導(dǎo)教師從課程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容邏輯性、文字規(guī)范性等角度對其所輔導(dǎo)學(xué)員開發(fā)出的課程資源提出修改意見，并與學(xué)員共同修改完善。通過課程審核的環(huán)節(jié)，即可確保課程資源在大方向上沒有原則性問題，剩下的細(xì)節(jié)問題將在第六個(gè)環(huán)節(jié)“后期完善”中進(jìn)一步過濾和改進(jìn)。
（5）現(xiàn)場試講。培訓(xùn)班的最后一個(gè)環(huán)節(jié)即“現(xiàn)場試講”，要求每一位學(xué)員在現(xiàn)場對自己所開發(fā)的培訓(xùn)課程進(jìn)行試講，并作為一名內(nèi)訓(xùn)師接受聲音話語、身體語言、現(xiàn)場情況處理、培訓(xùn)教具使用等培訓(xùn)技巧的實(shí)戰(zhàn)考核，從而提高綜合培訓(xùn)能力。
（6）后期完善。離開了內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班的現(xiàn)場之后，將對在現(xiàn)場生成的課程資源進(jìn)行后續(xù)完善和評審，包括添加圖片、視頻、專業(yè)數(shù)據(jù)等。此外輔導(dǎo)教師和評審教師也將在課后對內(nèi)訓(xùn)師修改過的課件再次審閱，并提出修改意見，直至該課程資源符合課件制作標(biāo)準(zhǔn)并適合轉(zhuǎn)換為電子化課件為止。
通過CBFCSC模型體系，從程序上實(shí)現(xiàn)完整的培訓(xùn)鏈條管理，真正做到“開始有介入、中間有互動、結(jié)束有跟進(jìn)”，以全新的培訓(xùn)模式開發(fā)出一批達(dá)標(biāo)的培訓(xùn)課件和一批合格的內(nèi)訓(xùn)師。
2.課程上線階段
課程上線階段是課程開發(fā)階段的延續(xù)，也是“形成一批電子課件”的階段。本階段在課程開發(fā)的基礎(chǔ)上，通過交互式設(shè)計(jì)完成電子課件開發(fā)，同時(shí)開發(fā)出四種交互評測方式以滿足技能考核的要求。這四種方式包括：圖片匹配：以匹配選擇相應(yīng)知識點(diǎn)的方式進(jìn)行過關(guān)測試；視頻識錯：以播放視頻的方式要求學(xué)習(xí)者指出操作錯誤之處；前后排序：對操作步驟進(jìn)行排序；點(diǎn)圖確認(rèn)：以點(diǎn)圖題的方式進(jìn)行考核。
此外，每個(gè)電子課件還包括以下三個(gè)內(nèi)容要素：關(guān)鍵技術(shù)重點(diǎn)：對關(guān)鍵技術(shù)技能的講解具體細(xì)致，內(nèi)容具有可操作性；案例示范：使用與實(shí)際工作結(jié)合的案例，案例內(nèi)容和形式豐富；測試題設(shè)置：以此全面高效地考查學(xué)員的知識掌握情況，并能夠啟發(fā)他們舉一反三地去思考和解決問題。
此外，為了便于讀者自學(xué)，每個(gè)課程在后臺制作完成講義的基礎(chǔ)上，將配合同步錄音以實(shí)現(xiàn)“有聲學(xué)習(xí)”，即在播放電子課件的同時(shí)，將課程內(nèi)容以聲音呈現(xiàn)。同時(shí)，技能核心專業(yè)課程通過增加集成及生動（視頻、圖片、Flash等）的界面供讀者自主學(xué)習(xí)，并結(jié)合各種練習(xí)讓課程更加緊湊，力求達(dá)到教師手把手教學(xué)的現(xiàn)場效果。
四、小結(jié)
本研究基于對佛山局計(jì)量中心在課程培訓(xùn)方面問題的分析，針對業(yè)務(wù)知識體系與培訓(xùn)執(zhí)行相互脫離的現(xiàn)狀，將知識管理應(yīng)用在課程開發(fā)建設(shè)中，研究提出的“三位一體”課程開發(fā)建設(shè)體系，有效解決了培訓(xùn)體系中培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不一、培訓(xùn)資源匱乏、培訓(xùn)師資分散、培訓(xùn)手段有限等問題，盤活了培訓(xùn)資源的運(yùn)作，解決了培訓(xùn)體系中資源無法效利用的問題，是一項(xiàng)卓有成效的探索與創(chuàng)新。
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供電企業(yè)變電檢修班組是一批集技術(shù)性、專業(yè)性、知識性于一體的技能密集型班組。長期以來，變電管理所在加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)中，因結(jié)構(gòu)調(diào)整培養(yǎng)出來的具有多專業(yè)工作能力的復(fù)合型人才時(shí)而涌現(xiàn)，使得變電運(yùn)檢的整體實(shí)力得到明顯加強(qiáng)，為企業(yè)培養(yǎng)了大批技能人才。盡管如此，隨著維護(hù)設(shè)備的日益增多、相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)的日趨提高，早期的復(fù)合型人才培養(yǎng)深度不夠，班組人才結(jié)構(gòu)不平衡，骨干缺乏的問題日益突出，同時(shí)由于專業(yè)交叉點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)盲區(qū)增多，轉(zhuǎn)崗員工成長緩慢等問題，使得變電檢修對復(fù)合型人才的培養(yǎng)提出了更高更深的要求，必須在既有的專業(yè)結(jié)構(gòu)下，探索更好的復(fù)合型人才培養(yǎng)模式。
2 方式
幾年來，我變電管理所秉承南網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，先后經(jīng)歷了多次機(jī)構(gòu)調(diào)整，運(yùn)行部門與檢修部門的合并，直流班組與繼電班組的合并，變壓器與檢修班的合并，都在管理層面為復(fù)合型人才的培養(yǎng)提供了更為有效的構(gòu)架，在此基礎(chǔ)上，管理所經(jīng)過多次組織會議討論和研究，廣泛聽取員工意見，現(xiàn)場提出合理化建議多條，開展了以下探索：
2.1 對相近工種班組復(fù)合重組，搭建造就復(fù)合型技能人才的平臺。
隨著電力生產(chǎn)過程的優(yōu)化和勞動組織扁平化，按專業(yè)工種對應(yīng)設(shè)置生產(chǎn)作業(yè)班組的固定思維模式被逐步打破，這在客觀上為供電企業(yè)相近專業(yè)工種班組的兼容復(fù)合重組提供了條件。因此，我所通過兼容復(fù)合重組，對部分班組設(shè)置兩個(gè)或兩個(gè)以上相關(guān)工種，按照優(yōu)化后的流程確定重組后班組的職責(zé)范圍。如將開關(guān)班和變壓器班的工作職責(zé)合并，整合成變電檢修班；將直流班與繼電班合并，整合新繼電保護(hù)班。重組后班組工作范圍和內(nèi)容的擴(kuò)張豐富，使一線技能人員在本班組工作范圍內(nèi)就有機(jī)會學(xué)習(xí)另一門專業(yè)技能，自覺地不斷對新技能、新工藝進(jìn)行交叉互補(bǔ)性學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中增長相關(guān)專業(yè)知識，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)技能復(fù)合及專業(yè)拓展，達(dá)到精一、懂二、會三的復(fù)合效果。
2.2 將“人人當(dāng)老師”向“人人帶徒弟”全面推升，加快復(fù)合型技能人才的健康成長。
管理所通過復(fù)合型平臺，按照所學(xué)專業(yè)分配老師，簽訂師徒協(xié)議，按照人人參與的原則，將“人人當(dāng)老師”向“人人帶徒弟”全面推升，原有的人人當(dāng)老師是重在講授，而人人帶徒弟不僅講授而且更加偏重于實(shí)操，更深層次加快復(fù)合型人才隊(duì)伍的建設(shè)。通過“人人帶徒弟”，我們發(fā)現(xiàn)不僅僅提高了徒弟跨實(shí)際操作能力的提升，同時(shí)也幫助師傅更有效的理清思路，發(fā)現(xiàn)原來沒有注意到的細(xì)節(jié)，促進(jìn)了教師隊(duì)伍的快速成長。
2.3 推進(jìn)崗位流動制
通過競聘、比武等方式，鼓勵員工往想做、能做的崗位流動。
經(jīng)過一個(gè)階段的嘗試，我們發(fā)現(xiàn)了一些苗子，結(jié)合管理所人才培養(yǎng)的全盤考慮，管理所鼓勵員工向想學(xué)、能做的崗位流動，并通過比武的方式進(jìn)行選拔競聘，實(shí)踐效果表明，這些轉(zhuǎn)崗員工在新的崗位適應(yīng)能力很強(qiáng)，提升速度很快。
2.4 開展復(fù)合工種技能競賽，培育優(yōu)秀復(fù)合型技能人才
復(fù)合工種技能競賽是對專有工種技能競賽內(nèi)容的擴(kuò)充，要求參賽選手必須同時(shí)參加兩個(gè)專業(yè)工種的技能競賽，選手以本專業(yè)工種為主，自選第二工種為輔。其分值權(quán)重比例形成綜合總成績。競賽主要依據(jù)“廣西電網(wǎng)公司人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”，分類對各崗位技能人員應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，重點(diǎn)側(cè)重于現(xiàn)場操作技能的競賽。參賽選手通過主、輔兩個(gè)工種的理論特別是技能的比拼，在每個(gè)主專業(yè)工種中，綜合總成績第一名的員工為本專業(yè)“復(fù)合工種最佳操作手”，并給予一定的月度績效獎勵。通過每年度各主專業(yè)復(fù)合工種最佳操作手常態(tài)競賽評選，不斷在技能員工中實(shí)施以賽促學(xué)、以學(xué)促培的技能評價(jià)復(fù)合機(jī)制，以此鼓勵和引導(dǎo)班組員工跨專業(yè)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的復(fù)合型技能人才。
2.5 強(qiáng)化復(fù)合型人才培養(yǎng)效果的激勵與控制
管理所制定復(fù)合型人才隊(duì)伍激勵措施，極大地推動了復(fù)合型人才培養(yǎng)師徒的教學(xué)熱情，比如師徒競聘中給予加分，特別優(yōu)秀給予年度A級員工，優(yōu)秀師傅增加外培機(jī)會。同時(shí)也制定了控制措施，保證培養(yǎng)的效果，比如師徒定期進(jìn)行總結(jié)，師徒互相打分，師徒結(jié)對子競賽等，對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)督。
2.6 復(fù)合型人才培養(yǎng)的實(shí)施流程：
3 效果
經(jīng)過第一階段的探索實(shí)施，管理所在復(fù)合型人才培養(yǎng)上取得了一些應(yīng)用效果：
3.1 部分復(fù)合型人才開始逐步向復(fù)合型教師轉(zhuǎn)化，充實(shí)了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)課程與師資隊(duì)伍
過去過分注重單一性專業(yè)技能培養(yǎng)，對復(fù)合型資源的綜合開發(fā)和管理力度不足，管理所缺乏熟悉多專業(yè)的人才，使得日常工作中，對技術(shù)交叉位置比較模糊的情況非常突出，交叉風(fēng)險(xiǎn)比較大，而既懂得多專業(yè)技能又懂得多專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師更是難找，經(jīng)過這一階段的探索，我們發(fā)現(xiàn)復(fù)合型教師有了成長環(huán)境有了非常大的改觀，對此，管理所結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方案，將復(fù)合型人才培養(yǎng)納入了管理所內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中的重要子方案。
3.2 轉(zhuǎn)崗員工向“拿來就能用”方向轉(zhuǎn)換速度加快
轉(zhuǎn)崗員工上手快，減少培訓(xùn)上崗消耗的時(shí)間，部分緩解了基層部分班組人員結(jié)構(gòu)不合理、冗余與缺乏同時(shí)存在的狀況。
與往年相比，部分復(fù)合型人才轉(zhuǎn)崗到新班組后，適應(yīng)速度很快，管理所有些員工在轉(zhuǎn)崗一年后取得了新專業(yè)高級工、技師的資格證書，在日常工作中也開始逐步擔(dān)任新專業(yè)工作負(fù)責(zé)人，有效的緩解了部分專業(yè)班組工作負(fù)責(zé)人缺乏的情況。
3.3 一專多能，在本專業(yè)工作中具備發(fā)現(xiàn)專業(yè)交叉點(diǎn)跨專業(yè)安全隱患的能力
自跨專業(yè)培訓(xùn)實(shí)施以來，參與復(fù)合型人才培養(yǎng)的員工在本專業(yè)日常工作中，對專業(yè)交叉點(diǎn)的理解更加深入，經(jīng)常會提出一些交叉點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)及管控的方法，以多專業(yè)的角度區(qū)分作業(yè)的流程以及作業(yè)的盲點(diǎn)，為專業(yè)班組帶來了很多的信息量，極大的降低了隱患`。
3.4 管理所在發(fā)現(xiàn)了一些苗子
他們不僅在本專業(yè)做得很出色，在跨專業(yè)學(xué)習(xí)中同樣表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求知欲，表現(xiàn)出非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
管理所密切關(guān)注他們的成長，盡最大的努力為他們的進(jìn)步提供平臺，為努力上進(jìn)的員工職業(yè)生涯提供成才“快車道”。
3.5 跨專業(yè)取證效果很好。
經(jīng)過一年多的實(shí)踐，員工跨專業(yè)取證效果好，不少員工取得了第二專業(yè)中級工及以上證書，對員工的成長奠定了很好的技術(shù)基礎(chǔ)。
我見過10年前就念叨，說要做職業(yè)講師的培訓(xùn)經(jīng)理，10年后的今天還在念叨。我也見過念叨要搞線上學(xué)習(xí)的培訓(xùn)經(jīng)理，2年后的今天，她還在選微課平臺，還在考慮微課推廣，還在選拔微課講師，還在寫方案。我更見過念叨了很久很久的小伙伴，說要學(xué)英語，結(jié)果連簡單的日常對話都不行。
是的，行動會導(dǎo)致失敗，那又怎么樣，大不了重頭再來。再失敗了，就換個(gè)方向或模式，繼續(xù)行動。其實(shí)企業(yè)里面做事，10件事情里面，只要有2件成功了，每年持續(xù)不斷做下去，10年以后，這家企業(yè)就很厲害了。人生不如意者十之八九，企業(yè)里也是一樣。你看那么多企業(yè)說要互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，說了很多，互聯(lián)網(wǎng)顧問請了很多，有幾家成功了？
在企業(yè)里，項(xiàng)目失敗是常態(tài)，優(yōu)秀模式不能持續(xù)是常態(tài)。只要做成一件事情，并多年保持下來，那就牛逼了。很多企業(yè)就連做簡單的早會，都堅(jiān)持不下去。很多員工就連，最簡單的每日工作計(jì)劃，都堅(jiān)持不下去，更何況堅(jiān)持戰(zhàn)略，保持企業(yè)文化。
自從我2016年創(chuàng)辦培友匯以來，接觸了微課，接觸了線上學(xué)習(xí)，很多培訓(xùn)經(jīng)理也是在觀望。有的培訓(xùn)經(jīng)理說員工習(xí)慣于內(nèi)訓(xùn)。有的培訓(xùn)經(jīng)理說線上課程沒人學(xué)。有的培訓(xùn)經(jīng)理說沒有內(nèi)訓(xùn)師來講課。有的培訓(xùn)經(jīng)理說經(jīng)費(fèi)充足，還是線下面授為好。就我了解的培訓(xùn)經(jīng)理的特點(diǎn)是安全第一，不做沒有把握的事情，一定要等業(yè)務(wù)部門需求強(qiáng)烈了，外部很多企業(yè)都在做了，領(lǐng)導(dǎo)安排了，才會去做，因?yàn)榇丝田L(fēng)險(xiǎn)很低。
大多數(shù)人是普通人，他們有很多想法，樹立了遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但行動跟不上，所謂秀才造反，三年不成。在廣東這個(gè)特點(diǎn)很明顯，很多大老板，學(xué)歷不高，能力不是很強(qiáng)，但就是抓住了機(jī)遇，敢想敢干，讓那些博士和碩士，給他們打工，這些老板都是行動主義者。