發(fā)布時(shí)間：2022-02-13 20:40:07
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的卷煙銷售總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
通過開展集中整治專項(xiàng)行動，加大對非法經(jīng)營卷煙行為的打擊力度，集中查處一批有影響的涉煙違法大要案件，取締一批違法經(jīng)營卷煙情節(jié)嚴(yán)重的名煙名酒店，依法嚴(yán)懲一批涉煙違法犯罪分子，促使經(jīng)營者增強(qiáng)守法意識，規(guī)范卷煙市場經(jīng)營秩序，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
二、整治重點(diǎn)
（一）違法銷售卷煙行為。重點(diǎn)查處部分名煙名酒店及賓館、酒店、娛樂場所等高檔卷煙經(jīng)營場所無證銷售卷煙、銷售假冒卷煙、銷售非法渠道所進(jìn)卷煙等違法行為。
（二）違法儲存、運(yùn)輸煙草專賣品行為。重點(diǎn)查處部分物流貨運(yùn)場（站）違法儲存、運(yùn)輸煙草專賣品和為違法儲存、運(yùn)輸煙草專賣品提供條件和服務(wù)的行為。
（三）煙草制品非法回收行為。依法查處非法收購煙草制品等行為。
三、職責(zé)分工
（一）煙草部門。負(fù)責(zé)對名煙名酒店、高檔卷煙經(jīng)營場所、物流貨運(yùn)場（站）及煙草制品回收場所進(jìn)行分類調(diào)查摸底；依法查處違法經(jīng)營卷煙行為；切實(shí)加強(qiáng)與有關(guān)部門的有效銜接，充分發(fā)揮打假打私聯(lián)合辦案、市場監(jiān)管和執(zhí)法監(jiān)督等工作機(jī)制的作用。
（二）工商部門。負(fù)責(zé)配合煙草部門依法查處無證無照經(jīng)營及銷售假冒卷煙等行為；對已被煙草部門取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)資格的，責(zé)令當(dāng)事人依法變更登記或吊銷營業(yè)執(zhí)照；依法清理、查處卷煙經(jīng)營者未經(jīng)授權(quán)擅自使用“中國煙草”標(biāo)識、侵犯煙草企業(yè)名譽(yù)權(quán)等行為。
（三）公安部門。負(fù)責(zé)配合煙草、工商部門依法對整治重點(diǎn)進(jìn)行檢查；依法查處涉嫌犯罪行為，摧毀涉煙違法經(jīng)營犯罪網(wǎng)絡(luò)；依法嚴(yán)肅查處以暴力抗法、威脅方式阻礙執(zhí)法等行為。
四、實(shí)施步驟
（一）準(zhǔn)備階段（2011年12月25日之前）。對整治重點(diǎn)開展調(diào)查登記，摸清底數(shù)；制定專項(xiàng)整治方案，確定治理重點(diǎn)和目標(biāo)要求；召開動員會議，部署工作任務(wù)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。
（二）集中整治階段（2011年12月25日——2012年2月底）。集中打擊和整治違法經(jīng)營卷煙行為，集中清理煙草制品回收行為。
（三）驗(yàn)收總結(jié)階段（2012年3月）。區(qū)政府對專項(xiàng)行動整治活動進(jìn)行檢查驗(yàn)收，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，督促整改，防止反彈；做好迎接市政府檢查驗(yàn)收工作。
一、深入分析，拓展農(nóng)村市場的增長點(diǎn)
市場是一個無硝煙的戰(zhàn)場，要打勝這場戰(zhàn)爭，必須先對市場進(jìn)行客觀、科學(xué)的分析，做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝，“五分析”便是他們總結(jié)的一套成熟的工作法。
一是做好轄區(qū)情況分析。通過對轄區(qū)人口數(shù)量、消費(fèi)人群、經(jīng)濟(jì)水平以及卷煙銷售等情況進(jìn)行分析，找出市場基本特點(diǎn)。
二是做好季節(jié)性分析。通過對網(wǎng)點(diǎn)銷售淡、旺季銷售情況進(jìn)行分析，找出市場銷售薄弱季節(jié)。
三是做好卷煙價(jià)類分析。通過對一至五類卷煙銷售情況進(jìn)行分析，找出銷售狀況不佳的價(jià)類卷煙。
四是做好卷煙品牌（規(guī)格）分析。通過對主銷、順銷及滯銷品牌進(jìn)行分析，找出需要重點(diǎn)培育的卷煙品牌（規(guī)格）。
五是做好客戶經(jīng)理分析。通過對客戶經(jīng)理思想狀態(tài)、工作能力進(jìn)行分析，找出客戶服務(wù)需要改進(jìn)的地方。
二、細(xì)化目標(biāo)，拓展農(nóng)村市場的落腳點(diǎn)
孔子曰：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣?！睂κ袌鲞M(jìn)行深入分析后，細(xì)化目標(biāo)定位顯得尤為重要。
一是從時(shí)間角度進(jìn)行目標(biāo)定位。參考去年同期數(shù)，確定全年、半年銷售目標(biāo)，從而將目標(biāo)細(xì)化到每個季度、月份。
二是從人員角度進(jìn)行目標(biāo)定位。參考網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理同期銷售、個人工作能力、市場環(huán)境等因素將目標(biāo)合理分解到個人。
三、穩(wěn)價(jià)增利，拓展農(nóng)村市場的關(guān)鍵點(diǎn)
客戶經(jīng)理在日常的拜訪工作中，要積極充當(dāng)客戶的參謀，指導(dǎo)和協(xié)助卷煙零售客戶根據(jù)自身商圈、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和人流情況，做好卷煙訂購和銷售工作，盡可能讓零售戶經(jīng)營卷煙獲取更多的利潤，從而實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)與客戶共贏”。
一是合理指導(dǎo)訂購卷煙。按照卷煙銷售季節(jié)性指導(dǎo)客戶訂購卷煙。如春節(jié)期間卷煙消費(fèi)需求擴(kuò)張，市場容量迅速增大，選購卷煙價(jià)位偏高，客戶經(jīng)理及時(shí)上門宣傳貨源策略和訂貨時(shí)間周期，指導(dǎo)客戶選擇適銷對路的卷煙品牌，保證了客戶春節(jié)期間的銷售。卷煙銷售淡季主要是指導(dǎo)客戶做好訂購中低檔卷煙，保證了客戶資金合理利用，避免在淡季占用太多的資金。
二是加強(qiáng)卷煙出樣陳列。農(nóng)村零售戶在卷煙陳列過程中，不太注意品牌出樣，往往“眉毛胡子一把抓”，出樣雜亂無章，缺乏層次感，難以吸引消費(fèi)者眼球。為此，提升卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)，幫助提升整體形象，增強(qiáng)卷煙視覺效果，吸引眾多消費(fèi)者的“眼球”，激發(fā)消費(fèi)群體欲望，進(jìn)而提升卷煙銷量。
三是做好價(jià)格維護(hù)工作。明碼標(biāo)價(jià)是規(guī)范經(jīng)營的要求之一。部分零售客戶尤其是農(nóng)村零售客戶往往忽視明碼標(biāo)價(jià)的重要性，客戶經(jīng)理在定期拜訪、指導(dǎo)經(jīng)營時(shí)應(yīng)幫助客戶粘貼好標(biāo)價(jià)簽，明碼標(biāo)價(jià)，營造規(guī)范有序的市場競爭環(huán)境。
四、考核激勵，拓展農(nóng)村市場的合力點(diǎn)
我們常說，考核的目的不是為了扣錢，目的是想通過考核發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)不足，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
一是重視積極有效的溝通?？己颂貏e要注重考核前、考核中及考核后的溝通，制定工作目標(biāo)的時(shí)候，實(shí)施過程中以及考核結(jié)果出來后，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)主任都及時(shí)與相應(yīng)的客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，做到思想、行動上的統(tǒng)一。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)對客戶經(jīng)理的月度考核結(jié)果都進(jìn)行通報(bào)，并對具體考核項(xiàng)由客戶經(jīng)理簽字確認(rèn)，這即能讓客戶經(jīng)理清楚知道考核當(dāng)中哪方面扣分，哪方面不足需要改進(jìn)，而且增強(qiáng)了考核工作的透明度。
二是重視考核指標(biāo)的完善。相對來講，客戶經(jīng)理月度考核工作還是在不斷的摸索當(dāng)中，有些考核指標(biāo)不是很完善，有時(shí)不太切合工作實(shí)際，還需要在實(shí)踐中不斷的磨合和改進(jìn)。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合轄區(qū)消費(fèi)市場的變化、季節(jié)因素和月度訂貨周期天數(shù)等指標(biāo)，及時(shí)對各營銷區(qū)的銷量指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，逐步完善考核激勵機(jī)制。
公司半年工作總結(jié)
今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實(shí)現(xiàn)上海會議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標(biāo)的最后一年。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》所確定的工作目標(biāo)和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，堅(jiān)持規(guī)范、科學(xué)、扎實(shí)、精細(xì)的工作作風(fēng)，不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，加快將分公司培育成充滿生機(jī)和活力的經(jīng)營主體，迅速實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺，實(shí)現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務(wù)“三個滿意”為中心，積極構(gòu)建工商新型關(guān)系，滿足市場需求，打牢網(wǎng)建基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，努力提高市場占有率，1～5月份實(shí)現(xiàn)人均銷售卷煙*條，促進(jìn)我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（1～6月份）
1.系統(tǒng)外銷售××*箱，為全年任務(wù)的××％
2.金圣系列銷售××*箱，為全年任務(wù)的××％
3.百牌號銷售××*箱，為全年任務(wù)的××％；
4.名優(yōu)煙銷售××*箱，為全年任務(wù)的××％；
5.省外煙銷售××*箱，為全年任務(wù)的××％。
二、主要抓了以下工作
㈠統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確工作目標(biāo)
按照國家局要求，積極組織縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議，會議的主要內(nèi)容是認(rèn)真貫徹落實(shí)全國煙草工作會議精神，按照保持平穩(wěn)發(fā)展的工作，部署落實(shí)2005年的卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對2005年卷煙銷售工作需要抓好的幾項(xiàng)重要工作，即提高認(rèn)識，把卷煙銷量擺在各項(xiàng)工作的頭等位置，繼續(xù)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)建水平，加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項(xiàng)具體工作及何澤華副局長強(qiáng)調(diào)的首先要堅(jiān)持平穩(wěn)發(fā)展的方針，正確分析當(dāng)前形勢，努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長。其次要按照整體推進(jìn)的要求，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。第三，要根據(jù)國際一流的目標(biāo)，全面提升網(wǎng)建水平（抓住服務(wù)和效率兩個關(guān)鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國煙草總體競爭實(shí)力的主要任務(wù)，積極構(gòu)建新型工商關(guān)系，工商合力保證銷售任務(wù)的完成。第五，要不斷提高市公司的經(jīng)營水平。對2005年網(wǎng)建工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，內(nèi)容豐富詳實(shí)，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了
進(jìn)一步的傳達(dá)和貫徹，按照國家局、省局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，結(jié)合本地實(shí)際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣局（分公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》，并提出了具體目標(biāo)和要求。經(jīng)過一年的努力，按照省局要求到2005年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達(dá)到或基本達(dá)到上海、大連水平。圍繞一個目標(biāo)建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。調(diào)整好“二個觀念”（即服務(wù)與效率），落實(shí)好“三個滿意”（即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費(fèi)者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務(wù)能力、科學(xué)管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)管理集中；機(jī)構(gòu)扁平化，實(shí)現(xiàn)職能集中；財(cái)務(wù)電算化，實(shí)現(xiàn)核算集中；管理信息化、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求，全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為：1.按照規(guī)劃要求，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真地抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。2.進(jìn)一步抓好規(guī)范經(jīng)營。3.加大市場的整治和凈化，努力營造一個良好的銷售環(huán)境。4.建立城信服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理，構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計(jì)劃工作，根據(jù)市場需求，進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進(jìn)卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩(wěn)定增長。6.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高員工素質(zhì)，為
做好營銷網(wǎng)絡(luò)提供保障。
㈡完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高網(wǎng)建水平。
1.
完善網(wǎng)絡(luò)功能，實(shí)行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創(chuàng)造條件，實(shí)行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中，電話訂貨面達(dá)100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶，集中送貨面達(dá)100％。兩個集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局，同時(shí)也有利于縣級局（營銷中心）的職能轉(zhuǎn)變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。
2.
ǎ?嘔?俗試磁渲茫?鈐玖肆閌凼諧
㈢誠信經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)“三個滿意”
1.認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)工作，規(guī)范價(jià)格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會，共同商定卷煙條、包不同的零售價(jià)格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達(dá)成了統(tǒng)一共識，并在4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價(jià)格標(biāo)簽，進(jìn)一步提高了市場零售價(jià)格規(guī)范行為，特別是條、包不同價(jià)位，比較符合市場零售及消費(fèi)者購物心理和實(shí)際狀況。
2.為進(jìn)一步提高客戶滿意度，改善卷煙零售戶銷售環(huán)境，我司制定了近260個美觀、大方、實(shí)用的卷煙專用零售柜臺，免費(fèi)租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書，交到了經(jīng)營戶的一流好評，許多經(jīng)營戶都表示要規(guī)范經(jīng)營，擴(kuò)大零售，也爭取得到卷煙柜臺。
3.6月份市局（分公司）與價(jià)格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開展卷煙零售經(jīng)營價(jià)格誠信評比活動的實(shí)施辦法，擬在全市評選出一批價(jià)格誠信經(jīng)營戶，這無疑給我市的明碼標(biāo)價(jià)，特別是明碼實(shí)價(jià)工作帶來新的成效。通過開展價(jià)格誠信活動，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營者自律意識，規(guī)范經(jīng)營者的價(jià)格行為，促進(jìn)我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭，有利于建立健全符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的社會經(jīng)濟(jì)體制要求的社會經(jīng)濟(jì)制度。
4.嚴(yán)格實(shí)行限量供貨。我們始終堅(jiān)持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進(jìn)行供貨，對80元／條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當(dāng)增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩(wěn)定了市場零售價(jià)，同時(shí)在4.5月份對三、四級根據(jù)其銷售情況，進(jìn)行了級別調(diào)整。目前，全市一、二、三級客戶達(dá)2382戶，比去年年初的2009戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。
5密切工商協(xié)作，搞好網(wǎng)絡(luò)銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務(wù)意識、品牌意識，通過實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃作，使我們及時(shí)有效的掌握了市場卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化，促進(jìn)了市場占有率的進(jìn)一步提高。通過對主導(dǎo)品牌上柜要求，有力地促進(jìn)了名優(yōu)、百牌號卷煙銷售和對新品牌的認(rèn)識和選擇，有力的促進(jìn)了品牌的培育和宣傳。二是進(jìn)一步調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場貨源優(yōu)化，加大品牌培育和宣傳，積極引導(dǎo)消費(fèi)，加大對市場調(diào)研和發(fā)展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。
6.積極組織調(diào)入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調(diào)入適銷對路，批零差價(jià)合理的卷煙。二是想辦法多調(diào)入四、五類煙，以滿足農(nóng)村市場需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下，爭取多調(diào)入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價(jià)值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號卷煙，以滿足市場正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結(jié)構(gòu)較為合理，深受廣大經(jīng)營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進(jìn)貨，賣假冒煙的情況得到了進(jìn)一步遏制。
7.加強(qiáng)專銷結(jié)合，狠抓規(guī)范經(jīng)營。我局（公司）把規(guī)范經(jīng)營作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好，堅(jiān)持規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行煙草專賣法及其法律、法規(guī)，落實(shí)國家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真扎實(shí)地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設(shè)，相繼出臺和完善了許多規(guī)范性文件，使大家工作職責(zé)更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實(shí)和考評，更加注重過程管理，對查出的問題堅(jiān)決按規(guī)范要求，嚴(yán)肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起，中隊(duì)長被免職1人、辭退員工1人，有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟(jì)處罰。通過狠抓規(guī)范經(jīng)營，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。
8.制定了客戶投訴管理辦法。為進(jìn)一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶滿意度，規(guī)范工作行為，加大社會的有效監(jiān)督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機(jī)制?？h（市）局（營銷中心）、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話，并有專人負(fù)責(zé)受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規(guī)定及對“四員”的工作情況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。
㈣加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)
隨著網(wǎng)建的整體推進(jìn)，全面提升的要求，對網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)人員怎樣適應(yīng)工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認(rèn)真思考和探索的問題。因此我們要引進(jìn)激勵機(jī)制、新的營銷理念、新的工作思維、強(qiáng)化技能培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)、自學(xué)相結(jié)合方式，同時(shí)把人才關(guān)，以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面著手：
1.樹立“營銷網(wǎng)絡(luò)”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。
2.關(guān)心員工遇到的問題和困難，加強(qiáng)情感交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。
3.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)，上半年我市共舉辦各類培訓(xùn)班共4期，培訓(xùn)人數(shù)共260余人。
4.充分利用網(wǎng)點(diǎn)日、周例會進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、報(bào)刊等方面學(xué)習(xí)和討論。
5.認(rèn)真做好2005版營銷管理系統(tǒng)的切換工作。
按照省局布置，我市按照把新的營銷管理系統(tǒng)的上線工作納入重要議事日程，由于前期準(zhǔn)備工作充分，培訓(xùn)工作到位，部門間配合，4月底切換成功，并且利用五一節(jié)日期間，休息時(shí)間，對電訪、配送、業(yè)務(wù)等上線情況跟蹤和逐項(xiàng)問題的進(jìn)一步解決營銷軟件運(yùn)行基本正常，同時(shí)對一號工程工作極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經(jīng)常倉庫指導(dǎo)倉儲人員對購進(jìn)品牌進(jìn)行打碼，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，按照省局要求，確保7月實(shí)現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進(jìn)行。
三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足
上半年，景市網(wǎng)建工作在省局（公司）正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步，得到一定提升，但仍存在許多不足。
1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比，我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距，網(wǎng)絡(luò)的功能還沒有得到最大發(fā)揮。
2.隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不高，特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通要求。
3.省外卷煙調(diào)銷進(jìn)度緩慢，市場占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。
4.城區(qū)電子結(jié)算率不高。
5.管理體制和考核機(jī)制還不夠健全。
四、下半年的工作打算
㈠、完成以分公司為經(jīng)營主體的網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)
1.按照省局（公司）統(tǒng)一規(guī)劃要求，進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業(yè)務(wù)流程再造，按照程序化、規(guī)范化要求，整合流程，使業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)、規(guī)范、合理。
2.根據(jù)流程需求，進(jìn)一步整合線路和人員，使線路更優(yōu)化，用工更合理，降低運(yùn)行成本，提高工作效率。
㈡、加強(qiáng)管理，真抓實(shí)干
管理是永恒的主題，只有加強(qiáng)制度管理工作的前提，才能真抓實(shí)干，下大力氣抓好制度建設(shè)，完善管理機(jī)制，對網(wǎng)建的每項(xiàng)工作都要落到實(shí)處，不斷提升網(wǎng)建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達(dá)到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮(zhèn)煙草實(shí)際，不斷探索、勇于創(chuàng)新、精心策劃、狠抓落實(shí)，要自我加壓、自逼快上，同時(shí)，要充分發(fā)揮縣（市）局（營銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來。
㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營，努力提高市場占有率
首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題，要引導(dǎo)營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務(wù)的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。四是通過分級限量，徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。五是通過“兩個專項(xiàng)整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。
㈣、
在營銷中牢固樹立服務(wù)意識，注重工作過程和實(shí)數(shù)。⑴堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，積極組織改進(jìn)適銷對路的貨源，特別是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷售，滿足不同消費(fèi)群體需求。⑵進(jìn)一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場貨源優(yōu)化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經(jīng)理的工作，在實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃工作中，解釋引導(dǎo)工作要到位，增強(qiáng)零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計(jì)劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。⑷繼續(xù)抓好主導(dǎo)品牌上柜工作，促進(jìn)名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費(fèi)者對新品牌的認(rèn)知和選擇，促進(jìn)品牌的培育和宣傳。
㈤、
創(chuàng)新工作思維，不斷推進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們服務(wù)的追求，對客戶實(shí)行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力，要熟練運(yùn)用crm，提高市場分析、預(yù)測能力，認(rèn)真做好各項(xiàng)具體工作，注重工作實(shí)效，全面掌握經(jīng)營戶基礎(chǔ)信息情況，特別是抓好電子結(jié)算，明碼實(shí)價(jià)，誠信管理等工作，不斷提高月計(jì)劃制定準(zhǔn)確率，促進(jìn)客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營利潤的提高、品牌規(guī)范意識增強(qiáng)。
為規(guī)范XX市卷煙市場經(jīng)營秩序，全力圍繞為旺季卷煙銷售
保駕護(hù)航的工作任務(wù)，堅(jiān)持市場監(jiān)管不放松、大要網(wǎng)案不放松，
嚴(yán)厲打擊各類涉煙違法犯罪行為。按照區(qū)煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排，1月
24
日至
4
月
24
日在全區(qū)范圍
內(nèi)開展為期
90
天的煙草市場專項(xiàng)整治行動，特制定方案如下：
一、指導(dǎo)思想
進(jìn)一步加強(qiáng)市場控制力，鞏固
2019
年專項(xiàng)行動治理成果，
以打擊生產(chǎn)、存儲、銷售假冒、走私及非渠道卷煙破獲大要案件、
規(guī)范卷煙大戶經(jīng)營行為、加強(qiáng)寄遞渠道涉煙違法監(jiān)管力度，切斷
“重點(diǎn)品牌卷煙”銷售渠道為重點(diǎn)。以提升全區(qū)卷煙市場凈化率
水平、把握全年
5
萬元案件、三煙查緝數(shù)量完成進(jìn)度節(jié)奏為主要
目標(biāo)。做到“毫不松懈、守土有責(zé)、鞏固成果，嚴(yán)防反彈”，依
法嚴(yán)厲打擊涉煙違法犯罪活動，切實(shí)規(guī)范煙草市場秩序，全力維
護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。
二、工作目標(biāo)
通過深入開展專項(xiàng)整治行動，明顯提升煙草市場監(jiān)管力度，
明顯提升市場凈化水平。力爭零售市場假、私、非卷煙基本杜絕，
確保市場凈化率達(dá)
97.5%以上。
（一）以專項(xiàng)整治行動為切入點(diǎn)，建立煙草物流快遞渠道涉
煙違法行為監(jiān)管協(xié)作機(jī)制，優(yōu)化執(zhí)法資源，增強(qiáng)監(jiān)管合力。
（二）嚴(yán)厲打擊物流快遞渠道涉煙違法行為。定期和不定期
開展聯(lián)合行動，持續(xù)凈化煙草市場；實(shí)現(xiàn)物流快遞渠道涉煙違法
行為信息共享，數(shù)據(jù)共享，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，提升監(jiān)管效能。
（三）重點(diǎn)加強(qiáng)對物流貨運(yùn)場站、鐵路、機(jī)場、高速公路等
運(yùn)輸樞紐和城鄉(xiāng)結(jié)合部的清理檢查，切實(shí)加大對運(yùn)輸環(huán)節(jié)和物流
環(huán)節(jié)的監(jiān)管和打擊力度。
（四）大幅提高“三煙”查緝數(shù)量工作目標(biāo)。加大“三煙”
查緝，清理煙草市場無證經(jīng)營戶，規(guī)范草市場經(jīng)營秩序。清理整
頓無證無照經(jīng)營，使煙草市場經(jīng)營秩序得到進(jìn)一步規(guī)范。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)此項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)，成立以區(qū)政府XX副區(qū)長為組長，相關(guān)單位為成員單位的XX區(qū)2020年煙草市場專項(xiàng)整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組，煙草區(qū)煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動的
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、計(jì)劃安排、信息匯總和檢查指導(dǎo)。區(qū)公安分局、區(qū)交通運(yùn)輸局、區(qū)食藥工質(zhì)局、區(qū)煙草專賣局落實(shí)專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。
四、整治時(shí)間
此次專項(xiàng)整治行動，自
2020
年
1
月
24
日開始，4
月
24
日
結(jié)束，為期
90
天，共分三個階段：
第一階段為動員部署階段（1
月
24
日－28
日）。根據(jù)市上
的統(tǒng)一部署，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況，制定具體實(shí)施方案，成立行動工作機(jī)構(gòu)，細(xì)化工作目標(biāo)和工作要求，明確
工作進(jìn)度和時(shí)間安排，做好專項(xiàng)行動的動員部署和準(zhǔn)備工作。
第二階段為集中行動階段（1
月
28
日－4
月
20
日）。各單
位要結(jié)合實(shí)際，按照行動方案要求，部門聯(lián)動突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，通力協(xié)作，加大力度，進(jìn)一步遏制涉煙違法行為。
第三階段為總結(jié)鞏固階段（4
月
20
日－4
月
24
日）。對專
項(xiàng)行動中取得的經(jīng)驗(yàn)和效果進(jìn)行總結(jié)，并將專項(xiàng)行動期間的整治
戰(zhàn)果做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)至區(qū)專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
五、整治重點(diǎn)
（一）持續(xù)開展物流寄遞渠道涉煙違法犯罪活動整治。區(qū)煙辦、區(qū)煙草專賣局要加大物流寄遞渠道違法卷煙的查緝力度，利用X市煙辦發(fā)〔2019〕X
號文件（《XX市物流快遞運(yùn)輸渠道涉煙違法行為監(jiān)管協(xié)作機(jī)制》）積極聯(lián)合公安、工商、郵政、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)部門開展對物流寄遞企業(yè)的全面檢查，
依法查處利用物流運(yùn)輸和郵政寄遞等方式非法運(yùn)輸煙草專賣品的行為，嚴(yán)懲涉煙違法犯罪分子，有效打擊物流寄遞渠道非法運(yùn)
輸煙草專賣品的囂張氣焰，進(jìn)一步提升市場凈化水平，維護(hù)好卷煙市場秩序。
（二）持續(xù)開展依法嚴(yán)管違法違規(guī)賣煙大戶工作。加大對“二
次批發(fā)、左右價(jià)格、擾亂市場”的非法卷煙經(jīng)營大戶的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊煙草市場違法經(jīng)營大戶，力爭取締一批帶有批發(fā)性質(zhì)、輻射能力強(qiáng)的違法經(jīng)營卷煙大戶，破獲一批以非法經(jīng)營大戶為主要分銷環(huán)節(jié)的非法銷售卷煙網(wǎng)絡(luò)，懲治一批屢教不改的涉煙犯罪分
子。各單位要力爭有所突破，取得實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績，切實(shí)提高市場的控制力和凈化率。
（三）持續(xù)開展“重點(diǎn)品牌卷煙”監(jiān)管工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對
云煙（紫）、南京（炫赫門）、走私
ESSE
等重點(diǎn)品牌的市場監(jiān)管，
結(jié)合零售戶分類管理及前期市場情報(bào)進(jìn)一步確定重點(diǎn)監(jiān)管對象，
針對重點(diǎn)對象要加大檢查頻次，加強(qiáng)檢查力度，對重點(diǎn)品牌案件處罰力度，一律頂格處罰。對于在該類案件中達(dá)到吊銷零售許可
證條件的零售戶要堅(jiān)決予以取締。在專項(xiàng)行動期間，力爭破獲一
批銷售、儲存南京（炫赫門）、走私
ESSE
品牌卷煙案件、搗毀其
生產(chǎn)儲存窩點(diǎn)。
（四）重點(diǎn)針對城鄉(xiāng)結(jié)合部專賣市場監(jiān)管加大力度。堅(jiān)持以“端
窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”為重點(diǎn)，按照“清市場、堵通
道、守家門”的工作思路為核心，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)等方式銷售非法卷煙的違法行為，徹底清理無證經(jīng)營的土壤。在專項(xiàng)行動期間，定期或不定期在城郊結(jié)合部開展執(zhí)法檢查，周末、節(jié)假日確保監(jiān)管不放松的工作模式，
達(dá)到市場管理檢查到位，不留死角，不留空白，嚴(yán)
厲打擊各類涉煙違法違規(guī)行為，完善專賣監(jiān)管手段，有效提升市
場凈化水平。
六、職責(zé)分工
（一）區(qū)煙辦
1、負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動的組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌和督促落實(shí)，具體指
導(dǎo)專項(xiàng)行動工作開展。
2、負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)行動的實(shí)施方案，適時(shí)組織有
關(guān)部門開展聯(lián)合打擊行動，及時(shí)向區(qū)政府、市煙辦匯報(bào)專項(xiàng)行動進(jìn)展情況。
3、督促落實(shí)煙草打假打私責(zé)任制，對專項(xiàng)行動的開展進(jìn)行前沿督導(dǎo)。
4、提供專項(xiàng)整治行動必要的經(jīng)費(fèi)保障。
（二）區(qū)公安分局
1.主動發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售假煙走私煙犯罪線索，及時(shí)受理煙草部
門移交的線索，符合立案標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)立案處理。
2.嚴(yán)格依法辦案，密切與檢、法機(jī)關(guān)的溝通協(xié)作，加大抓捕
追刑力度，依法嚴(yán)懲犯罪。
3.依法打擊阻礙執(zhí)行公務(wù)的違法犯罪活動，為煙草行政執(zhí)法
部門提供執(zhí)法保障。
（三）區(qū)食藥工質(zhì)局
1.主動配合煙草部門并積極提供案件線索，及時(shí)受理煙草部
門移交的線索，適時(shí)查處。
2.對查獲的涉假冒偽劣煙草制品和涉案煙草專賣品，按照相
關(guān)規(guī)定移交煙草部門統(tǒng)一處置。
3.積極協(xié)助煙草部門查處無照經(jīng)營案件。
4.嚴(yán)格依法辦案，密切與煙草部門的溝通協(xié)作。
（四）區(qū)煙草專賣局
1.積極為公安、工商部門提供銷售假煙走私煙等活動重大線
索，及時(shí)移送煙草行政執(zhí)法中的涉罪案件。
2.為卷煙鑒別、卷煙處理及銷毀提供技術(shù)、人力及設(shè)備支持。
3.按照財(cái)政相關(guān)規(guī)定，對提供涉煙違法行為的舉報(bào)人或物流
快遞部門給予獎勵和提供必要的經(jīng)費(fèi)支持。
4.通過核查運(yùn)輸合同、貨運(yùn)單、運(yùn)輸發(fā)票、快遞票據(jù)等，強(qiáng)化對物流運(yùn)輸和快遞公司寄遞工作的監(jiān)督與管理，規(guī)范物流運(yùn)
輸、快遞寄遞卷煙行為。
5.對物流快遞寄件、包裹來源地為廣東、福建、山西、陜西、
山東的疑似卷煙類快遞進(jìn)行重點(diǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)疑似卷煙寄件，要聯(lián)
合郵政、交通運(yùn)輸?shù)炔块T，借助檢查儀器進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)寄件為卷煙時(shí)，及時(shí)獲取寄（收）件人來源地、聯(lián)系電話等重要信息，做好證據(jù)固定和線索收集工作。
（五）區(qū)交通運(yùn)輸局
1.積極參加卷煙市場聯(lián)合執(zhí)法行動，及時(shí)向?qū)Ｙu局提供物流
運(yùn)輸涉煙違法行為的信息和線索，協(xié)助做好涉煙案件的調(diào)查取證
工作。
2.加強(qiáng)對客貨運(yùn)輸車輛、車站等重要節(jié)點(diǎn)的檢查，配合煙草執(zhí)法部門對隱瞞案件線索、違法運(yùn)輸煙草專賣品的客貨運(yùn)輸車輛、車站等依法依規(guī)進(jìn)行處理。
七、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位、各部門要進(jìn)一步提高認(rèn)識，深刻領(lǐng)會開展2020年煙草市場專項(xiàng)整治行動的必要性和重要性，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識，加強(qiáng)對整治行動的組織領(lǐng)導(dǎo)，
研究制定具體行動方案，強(qiáng)化責(zé)任，突出重點(diǎn)，重拳出擊，著力提升市場凈化水平，認(rèn)真完成專項(xiàng)行動的各項(xiàng)任務(wù)。
（二）密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。此次專項(xiàng)行動工作涉及面廣，
各有關(guān)職能部門要各司其職，協(xié)調(diào)配合，重點(diǎn)突破，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
（三）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障，激勵打假工作。本次煙草市場專項(xiàng)整
治活動經(jīng)費(fèi)由區(qū)煙辦負(fù)責(zé)落實(shí)，在專項(xiàng)資金中列支。區(qū)級各部門提前報(bào)送參加人員，出動車輛，經(jīng)費(fèi)預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室核定后，
根據(jù)實(shí)際情況，采取統(tǒng)一支付的辦法解決各單位專項(xiàng)整治經(jīng)費(fèi)及
誤餐補(bǔ)助。此次專項(xiàng)整治設(shè)舉報(bào)獎勵制度。對舉報(bào)屬實(shí)者，根據(jù)
案件大小確定獎勵金額，獎勵額度規(guī)定在
500
至
5000
元之間。
（四）加大處罰懲治力度。凡對售假販私、銷售非法“重點(diǎn)
品牌卷煙”以及從外地組織貨源的違法經(jīng)營戶、釘子戶，要加大
查處力度，對達(dá)到吊銷許可證的違法違規(guī)經(jīng)營大戶，直接取消其
經(jīng)營資格，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門處理；同時(shí)，要
加快協(xié)調(diào)對前期破獲案件中涉嫌犯罪人員的追刑工作，推動追刑
工作深入開展。對案情復(fù)雜、難度較大的案件，要做好司法機(jī)關(guān)
的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)解決追刑中的法律依據(jù)問題，依法嚴(yán)懲涉煙違
法犯罪分子。
（五）暢通信息，及時(shí)報(bào)送。專項(xiàng)行動期間，各部門每周要及時(shí)向區(qū)專項(xiàng)整治行動辦公室報(bào)告工作進(jìn)展情況、行動效果、
大要案件偵辦和工作中遇到的問題，重要情況及時(shí)報(bào)告。在專項(xiàng)行動結(jié)束后認(rèn)真總結(jié)好的做法，找出存在的問題，并將工作總結(jié)于
2020
年
4
月
一、敬業(yè)愛崗，視單位為家
自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)對客戶的溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20XX年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
關(guān)鍵詞:婚慶研究;品牌營銷;卷煙品牌培育
中圖分類號:F713文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1674-1145(2009)27-0021-02
在社會活動中，人們平時(shí)工作繁忙，各地的親朋好友難得聚在一起，婚慶期間，相互問候、敬煙致意，是一個必要的禮節(jié)，大家在一起聊天、娛樂、活動，直接消耗掉大量的卷煙?；閼c用煙包含:紅事、白事、重大節(jié)日的集團(tuán)性用煙，是卷煙消費(fèi)市場中的一個重要組成部分。
一、婚慶用煙市場是品牌培育的“紅蓋頭”
婚慶活動中參加的人員多、輻射面廣，各行各業(yè)的人都可能參加，用煙消費(fèi)占據(jù)整體卷煙消費(fèi)的比重相當(dāng)大，并且辦紅白喜事的人們有一種從眾心理，對于婚慶用煙的選擇，在某一區(qū)域往往趨向于同一組品牌。所以每到婚慶高峰期，總有一些消費(fèi)者為買不到婚慶用煙而發(fā)愁，有的卷煙零售客戶也為訂不到婚慶用煙而著急。甚至部分有實(shí)力的卷煙零售客戶靠“銷售淡季積攢的婚慶用煙”捎帶飲料、糖酒等婚慶用品來吸引消費(fèi)者。
這對我們來說是一種“研究趨勢”:即為品牌培育搭建了一個很好的推廣平臺。依據(jù)消費(fèi)者的從眾心理，會帶動更多的消費(fèi)者去嘗試吸食該品牌卷煙，起到了“以點(diǎn)帶面”的作用?？梢哉f婚慶市場為卷煙品牌培育披上了一個“紅蓋頭”。
二、“紅蓋頭”的背后有秘密
我們從與消費(fèi)者的交流中得知，婚慶用煙的選擇取決于以下幾個因素:一是看其品牌內(nèi)涵是否能表現(xiàn)出喜慶的色彩;二是婚慶用煙是否符合當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情，符合當(dāng)?shù)鼗閼c用煙理事會的要求;三是看其卷煙的價(jià)格是否適中，能否被消費(fèi)者所接受。
社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)生活水平不斷提高，為把婚禮辦得體面些提供了經(jīng)濟(jì)保證。如果你用的是和這種煙同等價(jià)位的其他品牌煙，村里人還是會議論你，說你盡玩新花樣糊弄人，讓你很不舒服。這就是“紅蓋頭”背后的秘密。這樣一來，婚慶用煙往往趨向于大路貨。而這大路貨正是我們要研究的婚慶用煙品牌培育。
三、“紅蓋頭”的背后有驚喜
做好婚慶用煙的品牌培育，一般情況下只要這個品牌的名字吉利，包裝喜慶，價(jià)格適中，基本上都可以拿來用做婚慶用煙。但是各區(qū)域文化的差異，也造成了各地選擇婚慶用煙的多樣性，使婚慶用煙的“不確定性”異常突出。解決婚慶用煙問題很重要的一點(diǎn)就是要做好品牌置換和培育工作，讓我們來看看這個“紅蓋頭”的背后有幾多驚喜:
1.把握時(shí)機(jī)做好品牌營銷，可起到事半功倍的效果。從婚慶用煙的市場分析來看，凡是婚慶用煙的主流品牌，往往也是市場上的主銷品牌。因此，營銷部門把握時(shí)機(jī)邀請各婚慶理事會主管、卷煙零售客戶召開三方座談，面對面地進(jìn)行交流和溝通。在與他們的交流中，對他們進(jìn)行有針對性的品牌的推介和宣傳，對品牌培育可以起到事半功倍的效果。
2.能夠較好地培育適合當(dāng)?shù)鼗閼c消費(fèi)的卷煙品牌，確?；閼c用煙主導(dǎo)品牌的供應(yīng)，達(dá)到掌控、穩(wěn)固和服務(wù)本地卷煙市場。從卷煙銷售歷史來看，婚慶用煙在整個卷煙銷量中所占比例不小，而且隨著消費(fèi)水平的提高，銷售結(jié)構(gòu)與消費(fèi)檔次也在逐步提升。所以，婚慶用煙對整個卷煙的銷量與效益的增長的影響不可輕視。
3.能夠解決消費(fèi)者“紅白事用煙難”的問題。婚慶用煙是一個比較大的、比較集中的消費(fèi)市場。每一次婚喪嫁娶，往往需要大量卷煙，用量少則幾十條，多則百條以上，這些卷煙從哪里弄來，消費(fèi)者從一個一個小賣部買，難度可想而知，這是一直困擾著我們卷煙銷售的一個難題。同時(shí)也很大程度上影響了卷煙銷量的提高。
在以往的婚慶用煙高發(fā)期品牌培育體系中，人們只有意向，沒有提煉、歸類。因此，做好當(dāng)?shù)氐募t白事和重要節(jié)日用煙高發(fā)期的宣傳引導(dǎo)體系，并以此進(jìn)行婚慶市場研究與品牌營銷推廣，對于營銷服務(wù)有良好的推動作用。
四、拿起“紅蓋頭”的“如意桿”
目前，很多地區(qū)對于婚慶市場信息的掌握，主要來自客戶，由于市場引導(dǎo)不夠，營銷部門間接、單一掌握的婚慶市場信息，并沒有直接和消費(fèi)者交流，獲得的信息非常有限，處于被動地位。
1.通過多渠道收集婚慶市場信息，變方式單一為方式多樣。除零售戶外，還可通過婚姻登記處，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村婚慶理事會等直接獲取婚慶信息。對一些婚慶消費(fèi)者的身份和社會地位，對婚禮的花費(fèi)、規(guī)模、人數(shù)，選用卷煙品牌、檔次等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研;了解當(dāng)?shù)馗鬣l(xiāng)鎮(zhèn)、村的廟會和風(fēng)俗習(xí)慣等情況。確定適合當(dāng)?shù)鼗閼c市場的重點(diǎn)培育品牌，全面制定出品牌銷售策略和推廣方案。
2.卷煙營銷部應(yīng)建立本地“婚慶司儀”、“機(jī)關(guān)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人”、以及“族姓理事會負(fù)責(zé)人”檔案。并通過登門拜訪、座談會、贈送促銷品等方式與對方協(xié)調(diào)，了解婚慶市場品牌培育的難題，主要就卷煙的品牌、包裝設(shè)計(jì)、營銷策略、促銷手段等進(jìn)行調(diào)研，收集反映的意見和建議，并有針對性地采取措施。
3.結(jié)合在銷卷煙品牌特性，從在銷品牌的視覺角度、產(chǎn)品命名、產(chǎn)品文化等方面綜合分析在銷品牌的市場現(xiàn)狀及該品牌的戰(zhàn)略定位、卷煙供應(yīng)等情況，總結(jié)并形成具體的分析報(bào)告，為確定婚慶市場重點(diǎn)培育品牌、全面制定品牌銷售策略和推廣方案提供依據(jù)。
4.通過卷煙零售示范店，將婚慶用煙進(jìn)一步推向市場，讓示范店起到卷煙婚慶市場領(lǐng)頭雁的作用，解決“紅白事用煙難”的問題。并在制定銷售政策時(shí)一定要兼顧各方利益，將婚慶喜事用煙的檔次和主流品牌向重點(diǎn)培育品牌發(fā)展。
全面貫徹落實(shí)國家、省、市食品安全專項(xiàng)整治的文件和會議精神，按照《市食品安全專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》的工作部署，抓住節(jié)日消費(fèi)旺季，深入開展食品安全專項(xiàng)檢查工作，廣泛宣傳食品安全知識和食品安全法律法規(guī)，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣食品等不法行為，凈化節(jié)日市場，確保全區(qū)人民群眾度過一個安全、祥和、愉快的節(jié)日。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)做好我區(qū)節(jié)日食品專項(xiàng)檢查工作，區(qū)政府成立羅莊區(qū)節(jié)日市場專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，宣傳、經(jīng)貿(mào)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、畜牧、安監(jiān)、公安、工商、質(zhì)監(jiān)、煙草等部門主要負(fù)責(zé)人為成員，具體指導(dǎo)協(xié)調(diào)節(jié)日市場專項(xiàng)檢查工作。同時(shí)設(shè)立5個專項(xiàng)檢查督導(dǎo)組，分赴各街道具體督導(dǎo)并開展檢查工作。各街道辦事處要密切配合，并組織有關(guān)人員參加檢查工作。
三、實(shí)施步驟和要求
本次節(jié)日市場專項(xiàng)檢查為期一個月，即從現(xiàn)在開始到月日結(jié)束，分三個階段進(jìn)行。
（一）動員部署階段。各有關(guān)單位要制定具體工作方案，落實(shí)工作目標(biāo)、整治重點(diǎn)和工作責(zé)任，對整治工作作出周密部署。新聞單位要充分發(fā)揮新聞媒體作用，搞好輿論宣傳活動，廣泛宣傳有關(guān)食品安全專項(xiàng)整治的法律法規(guī)及其重要意義，提高人們對開展節(jié)日市場專項(xiàng)檢查、凈化節(jié)日市場的共識和參與意識。街道辦事處和有關(guān)部門要督促企業(yè)加強(qiáng)自身衛(wèi)生管理，搞好企業(yè)自查，積極整改存在的問題，促進(jìn)企業(yè)自律和提高誠信經(jīng)營水平。
（二）全面整治階段。各街道辦事處和各督導(dǎo)檢查組要根據(jù)整治重點(diǎn)和任務(wù)目標(biāo)，在食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自查的基礎(chǔ)上，組織人員對食品生產(chǎn)、經(jīng)營單位進(jìn)行一次全面、細(xì)致的檢查，做到橫到邊，縱到底，不漏查一個攤點(diǎn)，不遺留一個死角，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。特別是對制售假冒偽劣食品、卷煙和經(jīng)營注水肉、病害肉的不法行為，要依法從嚴(yán)、從快、從重處理，做到該曝光的曝光，該移交司法機(jī)關(guān)處理的，堅(jiān)決移交司法機(jī)關(guān)處理。9月底，區(qū)節(jié)日市場專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組將對五個督導(dǎo)檢查組和各街道辦事處、華盛江泉、北區(qū)節(jié)日市場專項(xiàng)整治工作開展情況進(jìn)行檢查。同時(shí)，各有關(guān)單位要做好迎接市整規(guī)辦督導(dǎo)檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（三）總結(jié)提高階段。節(jié)日市場專項(xiàng)檢查活動結(jié)束后，各街道辦事處、北區(qū)、華盛和各節(jié)日市場專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要認(rèn)真搞好檢查總結(jié)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題，查找不足，要對今后食品市場管理制定出具體的意見和措施?？偨Y(jié)材料要在月日前報(bào)區(qū)整規(guī)辦，由區(qū)整規(guī)辦匯總后上報(bào)區(qū)政府和市整規(guī)辦。
四、檢查的重點(diǎn)和內(nèi)容
本次節(jié)日市場專項(xiàng)檢查的重點(diǎn)是酒類、卷煙、月餅、肉及肉制品等節(jié)日旺銷食品。
（一）酒類、月餅生產(chǎn)企業(yè)必須具有國家和上級有關(guān)部門頒發(fā)的生產(chǎn)經(jīng)營許可證件，企業(yè)從原料購進(jìn)、產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量查驗(yàn)、包裝銷售、廣告宣傳等各個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定組織生產(chǎn)經(jīng)營，企業(yè)各類證照齊全，生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生，制度健全，管理規(guī)范。生豬屠宰點(diǎn)嚴(yán)格按照國務(wù)院《生豬屠宰管理?xiàng)l例》和山東省《生豬屠宰管理辦法》組織生豬宰殺、檢疫檢驗(yàn)和肉品銷售。對檢查發(fā)現(xiàn)的如下問題，要給予嚴(yán)厲查處。
1、對無證從事酒類、月餅生產(chǎn)和私屠濫宰生豬窩點(diǎn)要依法取締。對組織生產(chǎn)不規(guī)范、生產(chǎn)工藝落后，產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)芰Φ拖碌钠髽I(yè)，要責(zé)令限期停產(chǎn)整改，整改不合格的，要依法予以吊銷有關(guān)證照。
2、對摻雜使假、以次充好、偽造廠名廠址、偽造認(rèn)證標(biāo)志等違法生產(chǎn)經(jīng)營行為，要給予嚴(yán)厲打擊。
3、對加工注水肉、經(jīng)營未經(jīng)檢疫肉、病害肉的違法行為要依法處罰，全面遏制注水肉、病害肉上市，切實(shí)提高肉品質(zhì)量。
（二）酒類、卷煙、月餅、肉及肉制品批發(fā)零售企業(yè)和個體經(jīng)營門店要有合法的進(jìn)貨渠道和經(jīng)營手續(xù)，建立健全進(jìn)貨檢驗(yàn)、索證、索票、購銷臺帳和質(zhì)量追究措施。不經(jīng)營來路不明，商品無標(biāo)志、質(zhì)量無保證和過期變質(zhì)的食品。
對經(jīng)營銷售假冒偽劣酒類、卷煙、月餅、肉及肉制品的不法商販要給予嚴(yán)厲查處，決不姑息。同時(shí)，查清進(jìn)貨渠道和生產(chǎn)廠家，追根溯源，一查到底。徹底鏟除制造假冒偽劣食品、卷煙的生產(chǎn)經(jīng)銷窩點(diǎn)。
（三）賓館、飯店和集體伙食單位、肉制品加工企業(yè)等原料用肉、用煙大戶，按照國家肉品、卷煙有關(guān)管理規(guī)定，建立嚴(yán)格的肉品、卷煙購入登記制度。
2019年以來，在市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我營銷部緊緊圍繞年初工作會議制定的各項(xiàng)目標(biāo)，認(rèn)真謀劃，積極落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況：
一是卷煙銷量穩(wěn)步提升。共銷售卷煙15360.17箱，同比增長104箱，完成年計(jì)劃的100.20%；二是銷售結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。共銷售一、二類煙4019.64箱，同比增長544.55箱，占總銷售的26.17%，單箱銷售收入30747元，同比增加了1514元；三是經(jīng)濟(jì)效益大幅增長。共實(shí)現(xiàn)毛利13973.4萬元，同比增長6.8%。
二、網(wǎng)建工作開展情況：
（一）、突出終端功能，加強(qiáng)現(xiàn)代零售終端建設(shè)。
作為卷煙銷售渠道的末端，卷煙零售終端是產(chǎn)品與消費(fèi)者接觸的第一前沿，是連接行業(yè)與消費(fèi)者的紐帶，更是提升卷煙品牌形象的重要陣地。2019年來以來，普定區(qū)域的現(xiàn)代零售終端建設(shè)取得了一定的效果，按照省局最新標(biāo)準(zhǔn)，截至目前，普定一共有現(xiàn)代終端客戶114戶，其中建成標(biāo)桿終端6戶，娛樂終端1戶，旅游終端4戶，并在9月中旬建成了兩戶黔彩合作終端，這部分零售終端已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的蛻變，為未來的卷煙銷售、營銷可持續(xù)提升注入了無窮動力。
（二）、聚焦作用發(fā)揮，突出自律互助小組建設(shè)。
零售客戶自律小組作為零售客戶自我管理、自我監(jiān)督的群眾組織，在保障客戶贏利、維護(hù)市場秩序和夯實(shí)營銷網(wǎng)建基礎(chǔ)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。2019年，我營銷部門秉承“公司搭臺，客戶唱戲”的原則，積極引導(dǎo)客戶參與，共建成自律互助小組102個，覆蓋1688戶客戶，覆蓋率達(dá)到了77%，超出市局公司年初下達(dá)指標(biāo)的7個百分點(diǎn)，其中城鎮(zhèn)客戶100%納入自律互助小組，每個小組的活動開展率達(dá)到了100%。在這102個小組中，通過客戶的積極配合同時(shí)自愿出自，對小組軟硬件進(jìn)行了升級打造，建成了兩個各具亮點(diǎn)的標(biāo)桿自律互助小組，將社區(qū)文化與地方花燈文化很好地融入了小組建設(shè)之中，在三季度全市營銷工作現(xiàn)場推進(jìn)會中得到了各縣區(qū)參觀人員以及市局公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與贊賞，更得到了省局公司高體仁局長和陳熙副總經(jīng)理的高度評價(jià)，同時(shí)東方煙草報(bào)的記者也專程對普定的自律互助小組建設(shè)工作進(jìn)行了采訪報(bào)道，這些肯定和贊賞為普定區(qū)域今后小組建設(shè)注入了深厚的動力。
（三）激發(fā)客戶主動意識，提高終端高質(zhì)量掃碼
卷煙市場信息的采集，能夠?yàn)榫頍熶N售預(yù)測提供有力支撐，并且能夠?qū)崟r(shí)的全面掌握卷煙市場動態(tài)，提高卷煙市場的運(yùn)作能力，為實(shí)施“精準(zhǔn)營銷”提供決策依據(jù)，客戶掃碼銷售更是作為營銷部門掌握市場實(shí)時(shí)動態(tài)的有力依據(jù)之一。2019年因受到一些特殊原因的制約，如網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、7、8月份的安防演練以及掃碼終端平臺信息對接不順暢等，所以全年的高質(zhì)量掃碼情況不是很好，從11月和12月份的數(shù)據(jù)來看，在我區(qū)域114戶掃碼終端中，11月份有74戶客戶達(dá)到了高質(zhì)量掃碼，占比為64.91%，12月份有83戶客戶達(dá)到了高質(zhì)量掃碼標(biāo)準(zhǔn)，占比為72.81%，數(shù)據(jù)體現(xiàn)了客戶的自覺意識和客戶經(jīng)理的服務(wù)和指導(dǎo)力度正逐漸加強(qiáng)。
三、其他工作開展情況
（一）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升營銷人員實(shí)戰(zhàn)能力。
一是年初部門根據(jù)各營銷人員的能力素質(zhì)情況制定了營銷人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)中通過注重培訓(xùn)的實(shí)效性、多樣性與培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果，有計(jì)劃地做好培訓(xùn)工作。二是組織客戶經(jīng)理對“1466”卷煙營銷新生態(tài)價(jià)值體系進(jìn)行了專項(xiàng)學(xué)習(xí)，使大家更深入的了解了“1466”的含義以及今后卷煙營銷的工作方向，同時(shí)借助對《貴州煙草商業(yè)卷煙營銷業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)范》的學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)技能，更加規(guī)范的服務(wù)好區(qū)域每一位客戶。三是積極參加市局公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和練兵活動，在今年11月份的全市專賣、營銷大練兵活動中，部門員工均有不俗的表現(xiàn)，取得了良好的成績。
（二）強(qiáng)化溝通，確保專銷聯(lián)動工作順利運(yùn)行。
一是運(yùn)行規(guī)范。專賣、營銷人員嚴(yán)格按照工作要求及時(shí)發(fā)送、接收、處理各項(xiàng)聯(lián)動信息；二是專銷結(jié)合緊密。利用專銷內(nèi)聯(lián)席會議，使各員明白當(dāng)前各部門的重點(diǎn)工作，使之有的放矢地管理市場、服務(wù)客戶；三是異常情況及時(shí)處理。客戶經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常營情況，及時(shí)反饋，稽查員及時(shí)查處，將違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮為銷售保駕護(hù)航的作用。
（三）積極溝通，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)有序開展
按照市局公司的要求，我營銷部積極與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門溝通，相應(yīng)國家精神文明建設(shè)的要求，達(dá)成共建“文明吸煙環(huán)境”的共識。截至目前，在普定人群相對集中的地段實(shí)施建成了三個吸煙亭，28個吸煙柱，為文明衛(wèi)生城市的建設(shè)貢獻(xiàn)了煙草的一份力量。
三、存在的問題:
1、終端建設(shè)的精、實(shí)程度不強(qiáng)，導(dǎo)致了終端功能發(fā)揮不夠，不能夠起到示范帶動作用，對卷煙市場消費(fèi)的推動沒有起到應(yīng)有的作用；
2、營銷人員對市場的把控能力不足，這對于品牌培育以及消費(fèi)引導(dǎo)等方面造成堵點(diǎn)，對卷煙預(yù)測工作帶來不小的難度；
3、區(qū)域內(nèi)自律互助小組建設(shè)雖然圓滿完成市局公司的指標(biāo)，但是各小組功能發(fā)揮不足，活動的開展多為基礎(chǔ)的會議和娛樂活動，而對“共建終端”、“共管市場”、“共育品牌”等方面的工作沒有得到很好的實(shí)施；
4、營銷人員的素質(zhì)雖然得到一定提升，但由于“三定”工作后新增加替換了兩名客戶經(jīng)理，他們對營銷工作不甚了解，全員持證的指標(biāo)達(dá)不到100%。
四、下一步工作打算。
（一）繼續(xù)扎實(shí)現(xiàn)代終端建設(shè)。將現(xiàn)代終端客戶作為重點(diǎn)客戶，強(qiáng)化實(shí)地走訪，通過現(xiàn)場演示、情景模擬等形式，提高客服經(jīng)理和客戶層面對系統(tǒng)功能的熟練程度。同時(shí)加大獎懲力度，每月實(shí)地考核客服經(jīng)理和客戶對黔彩系統(tǒng)功能的掌握情況，以考核加壓提升運(yùn)行質(zhì)量，促進(jìn)終端功能真實(shí)有效發(fā)揮，做實(shí)現(xiàn)代終端建設(shè)工作，為增強(qiáng)渠道掌控力和提高“開口營銷”及消費(fèi)行為分析奠定基礎(chǔ)。
（二）繼續(xù)提升營銷人員對市場把握能力，提高預(yù)測準(zhǔn)確率。一方面多方位分析區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會、人口等數(shù)據(jù)，分析區(qū)域市場的變化因素和發(fā)展規(guī)律；另一方面是深入市場走訪調(diào)研，了解客戶經(jīng)營和市場狀態(tài)；三是科學(xué)利用預(yù)測方法，提高預(yù)測準(zhǔn)確率。
（三）繼續(xù)堅(jiān)持消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。一方面維護(hù)好現(xiàn)已建成的消費(fèi)環(huán)境區(qū)，營造和諧吸煙環(huán)境；另一方面繼續(xù)發(fā)展、尋找建設(shè)目標(biāo)。
（四）繼續(xù)推進(jìn)自律互助小組建設(shè)。一方面是要繼續(xù)加強(qiáng)小組業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范性的日常監(jiān)管，確保小組總體運(yùn)行不偏離正常軌道；二是繼續(xù)推動客戶誠信自律、經(jīng)營互助、品牌培育、共建終端等方面發(fā)揮作用，利用小組會開展一系列拉近客戶關(guān)系提升經(jīng)營能力的活動，解決客戶實(shí)際經(jīng)營中遇到的困難，努力提升客戶對協(xié)會的認(rèn)可度，穩(wěn)定客戶盈利水平。