發(fā)布時間：2023-04-08 11:36:58
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的跨界營銷論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：移動APP；大數(shù)據(jù)；客產(chǎn)渠執(zhí)；維系挽留；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）13-0089-03
1 導(dǎo)論
1.1 系統(tǒng)現(xiàn)狀
目前移動客戶端功能單一，只是PC端程序在移動端的延伸。用戶在移動客戶端受理網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理，功能單一，用戶使用頻率較低。用戶粘度較低；導(dǎo)致一些新的業(yè)務(wù)不能及時主動的推送到用戶面前。影響用戶的親密度，忠誠度。
1.2 建設(shè)背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全面發(fā)展期；移動終端設(shè)備同生活結(jié)合越來越緊密，因此迫切需要一個平臺來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。
針對系統(tǒng)支撐現(xiàn)狀，需要從移動APP、網(wǎng)絡(luò)安全管理、目標(biāo)客戶群、精確營銷、等方面，需要建設(shè)一套系統(tǒng)將移動客戶端和現(xiàn)有業(yè)務(wù)更緊密結(jié)合在一起。
2 建設(shè)目標(biāo)和總體說明
2.1 建設(shè)目標(biāo)
湖北聯(lián)通通過移動APP客戶端同BSS系統(tǒng)、客產(chǎn)渠執(zhí)、營銷一體化系統(tǒng)的對接，全面提升用戶使用感知，維系用戶，精確化營銷能力的提升。
2.1.1 建立移動APP立體銷售體系
通過移動APP同傳統(tǒng)銷售渠道進(jìn)行全方面覆蓋，達(dá)到立體化營銷的效果，在傳統(tǒng)平臺，PC平臺，移動APP平臺全面覆蓋。提高營銷的覆蓋面。
2.1.2 營銷活動的精準(zhǔn)化和實時性
通過客產(chǎn)渠執(zhí)的大數(shù)據(jù)分析，分析用戶消費習(xí)慣。能夠更加精準(zhǔn)推薦給用戶適合的產(chǎn)品。并且通過同BSS系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接，實時進(jìn)行產(chǎn)品訂購，提品訂購的實時性。
2.1.3 構(gòu)建以客戶為中心的生活娛樂圈
通過虛擬貨幣，流量交易增加移動APP同用戶之間的粘度，提高用戶對移動APP使用頻率；然后再通過O2O線下商家的無縫對接，形成朋友圈輻射娛樂、休閑的生態(tài)圈。
2.1.5 提高業(yè)務(wù)產(chǎn)品運營效率
通過移動APP客戶端，支持用戶開戶等業(yè)務(wù)直接辦理，提高用戶感知，隨時隨地可以進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。提高業(yè)務(wù)產(chǎn)品運營效率。
2.2 總體說明
系統(tǒng)總體架構(gòu)圖如圖1：
本系統(tǒng)是集合營帳系統(tǒng)、電商平臺、客服系統(tǒng)、運維系統(tǒng)、客產(chǎn)渠執(zhí)平臺、大數(shù)據(jù)平臺。為聯(lián)通用戶、商，聯(lián)通營銷人員、線下商家提供一整套完整服務(wù)、娛樂、營業(yè)、銷售的支撐平臺。
3 推廣計劃
3.1總體推廣計劃描述
推廣分為三階段，通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)，平臺服務(wù)完善，進(jìn)行后期的跨界運營。推廣計劃如圖2。
3.1.1 抓住用戶使用心理，提供用戶真正想要的服務(wù)，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣
通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)，提供給用戶基礎(chǔ)服務(wù)，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，提供用戶使用頻率，進(jìn)一步提供用戶的粘度。來進(jìn)行移動終端的推廣。
3.1.2 完善自服務(wù)能力，連接用戶與商，發(fā)揮平臺傳播能力
在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的推廣基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供一些更加自助的服務(wù)，并且把傳統(tǒng)的銷售渠道向移動終端進(jìn)行輻射，可以將部分用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)通的銷售渠道，進(jìn)一步擴展銷售范圍?？梢宰龅饺巳硕际抢习?；通過傭金等方式提高銷售人員的宣傳力度。
3.1.3 基于平臺能力，與跨界業(yè)務(wù)整合，實現(xiàn)跨界運營。
在積累一定用戶基礎(chǔ)后，進(jìn)行跨界擴展，引入廣告，引入商家，提供便民服務(wù)。形成一個立體覆蓋的生態(tài)圈，從衣食住行各個方面進(jìn)行全面覆蓋。
4 主要功能設(shè)計與實現(xiàn)
從用戶、商，聯(lián)通人員，商戶四種角色，結(jié)合自服務(wù)、銷售、傳播、跨界四個方面重點描述具體功能的設(shè)計與實現(xiàn)。
本系統(tǒng)前臺采用成熟Android、IOS移動平臺展現(xiàn)。后臺采用成熟的J2EE技術(shù)，以Spring框架處理業(yè)務(wù)的邏輯層，使用其框架技術(shù)調(diào)用Tuxedo中間件，從而調(diào)用后臺服務(wù)；同其他系統(tǒng)實時對接；WEB中間件采用weblogic，數(shù)據(jù)庫采用oracle。
4.1 自服務(wù)
4.1.1 功能總體描述
自服務(wù)主要是提供給注冊APP用戶，為其提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)查詢，辦理，以及生活服務(wù)等欄目：
自服務(wù)分為：查詢類、服務(wù)類、提醒類、互動類四大類。查詢類，用來查詢用戶消費、積分、活動等詳細(xì)信息；服務(wù)類，為用戶提供辦理業(yè)務(wù)便攜服務(wù)；提醒類，用來提醒用戶消費信息?；宇?，用來提供用戶粘度，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。
4.1.2功能描述
1）查詢類：
消費情況查詢：用來查詢用戶消費情況，可以幫助用戶實時了解當(dāng)前通訊情況，可以更加合理支配通信資源。
積分查詢：了解當(dāng)前通信積分，推薦用戶積分使用途徑，兌換話費，兌換流量多種途徑引導(dǎo)用戶消費。
活動查詢：了解當(dāng)前的優(yōu)惠活動，引導(dǎo)用戶購機，存話費。幫助用戶獲取最新優(yōu)惠資訊。
2）提醒類：
消費提醒：到用戶消費達(dá)到某個設(shè)定的預(yù)警值，提醒用戶注意當(dāng)前消費，幫助用戶調(diào)整當(dāng)前通信習(xí)慣、或者提醒用戶增訂其他增值包。
續(xù)約提醒：當(dāng)用戶合約到期，提醒用戶辦理新的合約，避免由于合約到期造成不必要的費用超額。
活動提醒：提醒當(dāng)前推廣的優(yōu)惠活動，通過分析用戶消費習(xí)慣，做到精確營銷，提醒用戶最合理的活動。
3）服務(wù)類：
營業(yè)廳定位：通過系統(tǒng)錄通營業(yè)廳的具置坐標(biāo)庫，并且結(jié)合APP當(dāng)前位置，通過用戶受理業(yè)務(wù)的初步分揀，推薦用戶最近，最合理的營業(yè)廳，節(jié)省用戶尋找營業(yè)時間，提高精度。
線上取號排隊：提供網(wǎng)上預(yù)約排隊，更加合理的安排時間。
寬帶報障：直接提交寬帶故障，并且實時了解報障進(jìn)度，提高用戶感知。
4）互動類：
積分獲?。和ㄟ^使用移動APP，獲取相應(yīng)的獎勵積分。提高用戶粘度。
電子券獲?。和ㄟ^使用移動APP系統(tǒng)，獲取相應(yīng)的電子券，推廣軟件，并且向其他行業(yè)進(jìn)行跨界營銷。
投訴咨詢：能夠利用移動APP的便捷性，方便用戶實時通聯(lián)通客服進(jìn)行溝通，提高用戶的感知。
抽獎：通過使用APP應(yīng)用積分進(jìn)行抽獎，可以獲取應(yīng)用積分，或者相應(yīng)的通信資源，提高用戶使用APP的頻率，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。為后續(xù)跨界營銷積累用戶資源。
5）自助開卡：為批量發(fā)放的用戶提供自助開卡功能，能夠讓用戶自助輸入客戶資料（必須通過實名制認(rèn)證）。讓用戶自助選擇套餐，參加優(yōu)惠活動。給用戶一個新的途徑開戶，避免必須需到營業(yè)廳進(jìn)行開戶受理。
6）實名認(rèn)證：方便用戶通過上傳身份證照片，進(jìn)行實名制認(rèn)證。提供更多方便快捷的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。
4.2 銷售
4.2.1 功能總體描述
在傳統(tǒng)銷售模式中，只能通過自有營業(yè)廳或者商渠道進(jìn)行銷售。使業(yè)務(wù)開展存在一定的局限性，并且增加了運營成本。通過移動APP的移動性，便攜性。為銷售人員提供一個更加方便、快捷的銷售渠道。
4.2.2 功能描述
1） 業(yè)務(wù)辦理：
流量包訂購，退訂：提供用戶進(jìn)行流量包的訂購、退訂功能。
簡單業(yè)務(wù)變更：對于簡單的業(yè)務(wù)變更，可以通過移動APP進(jìn)行自主修改，不需要到營業(yè)廳進(jìn)行變更，提高便捷性。
充值繳費：提供繳費接口，方便用戶進(jìn)行費用繳納。
2） 代客下單：
訂單管理：對于通過移動APP開展的銷售途徑，方便銷售人員管理發(fā)展的訂單，能夠管理受理的訂單，進(jìn)行提交，跟蹤，竣工處理。
傭金管理：對于移動APP發(fā)展的銷售人員，銷售主管能夠?qū)崟r統(tǒng)計分析相關(guān)銷售人員的銷售情況，以及傭金分配。后續(xù)通過綁定賬號，并且能夠一鍵發(fā)放傭金。
統(tǒng)計報表：銷售管理人員，可以通過移動APP了解銷售的整體情況。查看報表。實時調(diào)整資源。
3） 產(chǎn)品試用：通過產(chǎn)品試用進(jìn)行產(chǎn)品推薦，能夠更好滴對產(chǎn)品進(jìn)行推廣。
4） 掃碼下單：通過掃描對應(yīng)的二維碼，能夠免去客戶的繁瑣步驟，也能夠更加方便記錄銷售人員銷售情況，便捷進(jìn)行傭金統(tǒng)計發(fā)放。
5） 流量轉(zhuǎn)售、分享：對于用戶多余的通信資源，通過出售、贈送的方式進(jìn)行消耗，避免由于過期而失效。此舉不僅能夠有利消費者，并且通過贈送、銷售資源。能夠最大化提高資源利用率。并且通過朋友圈推薦，增加用戶粘度。提高用戶忠誠度，降低專網(wǎng)率。
4.3 傳播
4.3.1 傳播描述
通過多途徑對移動APP進(jìn)行宣傳，通過廣告、朋友圈、排名等進(jìn)行宣傳。提高裝機率。
4.3.2 功能描述
1） 廣告宣傳：通過其他途徑進(jìn)行宣傳，提高曝光率。達(dá)到宣傳的效果。
2） 業(yè)務(wù)分享：通過朋友圈，微信，QQ，微博等社交工具，通過辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行分享宣傳。通過點輻射方式進(jìn)行宣傳。到達(dá)傳播的目的。
3） 店鋪排名：通過提高移動APP下載平臺其排名，增加點擊率。增加下載裝機量。
4） 營業(yè)廳宣傳：通過營業(yè)廳自由渠道，宣傳移動APP，引導(dǎo)用戶裝機。
4.4 跨界
4.4.1 功能總體描述
在活躍用戶達(dá)到一定基數(shù)后，移動APP進(jìn)行跨界滲透，從而形成一個立體的生態(tài)圈。
4.4.2 功能描述
1） 界外廣告：通過在移動APP增加界外廣告，增加盈利點，從原先單一的通信收入擴展到廣告?zhèn)蚪鹗杖搿?/p>
2） 合作商家積分、優(yōu)惠券：通過推薦用戶積累、消費、兌換相應(yīng)的積分；使用發(fā)放的優(yōu)惠券。引導(dǎo)用戶消費。對于合作商家的消費進(jìn)行利益分成。增加盈利點。
3） 便民服務(wù)：整合聯(lián)通當(dāng)前的醫(yī)院掛號服務(wù)、116114便民服務(wù)等平臺，通過單一平臺提供更全面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。增加訂單量。
4） 電子應(yīng)用商店：通過聯(lián)通用戶基數(shù)龐大的優(yōu)勢，進(jìn)行其他廠商的應(yīng)用軟件推廣。如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補助和扶植。通過裝機量、或者合作運營等各種方式增加利潤。
5 總結(jié)及展望
5.1 全文總結(jié)
本文對移動APP詳細(xì)的介紹，分析研究當(dāng)前環(huán)境下，傳統(tǒng)通信行業(yè)在新興通訊巨頭的夾擊下如何突破。尋找新的盈利點的一次嘗試。
5.2 展望
本文介紹的移動APP，源于通信行業(yè)發(fā)展的迫切需要，結(jié)合湖北聯(lián)通市場的實際需求而設(shè)計和實現(xiàn)。系統(tǒng)的使用會提高聯(lián)通用戶業(yè)務(wù)受理的便捷性，大大促進(jìn)第三方銷售人員的積極性，并且通過大數(shù)據(jù)分析用戶消費習(xí)慣，能夠提高產(chǎn)品推薦的成功率。在用戶基數(shù)的基礎(chǔ)下，對其他行業(yè)的滲透，也是對增加收入的一次大膽嘗試。在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新的未來，如何進(jìn)一步優(yōu)化和改善系統(tǒng)，適度超前的完善系統(tǒng)框架和主要功能，以快速響應(yīng)市場變化和需求，個人認(rèn)為還有很多需要深入探索的方面。
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【關(guān)鍵詞】館本服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 跨界服務(wù)
【中圖分類號】G203 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）11-0102-01
我國的圖書館按社會屬性、行政級別不同主要分為公共圖書館、科研院所圖書館、高校圖書館、專業(yè)圖書館和民間圖書館等。這些圖書館雖然其本質(zhì)都是知識信息的社會傳播服務(wù)，但由于分屬不同的行政機構(gòu)，因此各圖書館之間文獻(xiàn)資源很難實現(xiàn)共享，阻礙了知識信息社會傳播的速度和效果，與圖書館自由、平等的服務(wù)宗旨和要義相悖離。
現(xiàn)行圖書館對知識文獻(xiàn)的管理不是按照讀者和用戶信息需求類聚設(shè)計的，而是按照文獻(xiàn)信息門類屬性不同劃分的，是資源主導(dǎo)服務(wù)，而不是按服務(wù)配置資源。這種知識文獻(xiàn)管理方式，沒有形成一個統(tǒng)一面對讀者和用戶需求的信息整合機制，而是人為地將知識信息流分隔開來，阻礙信息橫向流動。
長期以來，圖書館與政府及其它社會信息機構(gòu)分屬不同的社會信息系統(tǒng)，圖書館的服務(wù)領(lǐng)域主要集中在知識文獻(xiàn)信息供給服務(wù)上，大量的社會實用信息主要集中在政府機構(gòu)及其它信鼠機構(gòu)，彼此缺乏進(jìn)入各自系統(tǒng)的渠道，信息、人才、設(shè)備等服務(wù)資源缺乏社會流通，圖書館與政府及其它社會信息機構(gòu)的流通璧全和政策限制，是造成我國信息消費市場發(fā)育困難，圖書館社會邊緣化的重要原因之一。
隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為重要的社會傳播媒介，知識信息生產(chǎn)傳播方式及應(yīng)用環(huán)境發(fā)生了重大改變，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)泛在化狀態(tài)。館本服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館傳播功能的需要，圖書館需要新的與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)理論來支撐、引導(dǎo)。
1、跨界服務(wù)的內(nèi)涵
“跨界服務(wù)”最早見于熊瑞、劉佃文在中國圖書館學(xué)報上的論文《跨界服務(wù)的內(nèi)涵、模式及實踐》（2008年第6期），在文中作者對跨界服務(wù)的定義是跨越傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)邊界，參與文獻(xiàn)信息、知識的生產(chǎn)、分析、傳播和利用過程。
筆者認(rèn)為跨界服務(wù)是指圖書館服務(wù)主體在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下跨越現(xiàn)有的組織、制度、工作及服務(wù)邊界，其權(quán)利與義務(wù)向界外擴展的行為。
2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館跨界服務(wù)的實現(xiàn)路徑
2.1 建立以網(wǎng)絡(luò)傳播為重點的服務(wù)機制
在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息的海量增長使得讀者的信息獲取選擇空間增大，圖書館只有將傳播作為工作重心，充分借鑒現(xiàn)代媒體傳播營銷理念，在知識信息服務(wù)領(lǐng)域引入知識信息產(chǎn)品開發(fā)意識、市場意識和效益意識，通過加大圖書館員在知識信息服務(wù)方面的智力、經(jīng)驗、時間的投入，才能更好地應(yīng)對知識信息服務(wù)領(lǐng)域的競爭，滿足讀者和用戶對高端知識信息產(chǎn)品的需求，實現(xiàn)圖書館的專業(yè)化、精細(xì)化、增值化服務(wù)。
目前圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)僅限于一些數(shù)據(jù)庫信息傳送以及簡單的網(wǎng)絡(luò)咨詢、書訊以及館訊等信息，距離讀者和用戶的需求還有很大距離，圖書館應(yīng)該依據(jù)讀者和用戶需求，緊密結(jié)合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展實際，加強網(wǎng)絡(luò)空間資源建設(shè)，圍繞著社會熱點問題、科研立項、論文寫作、成果鑒定、企業(yè)競爭情報、領(lǐng)導(dǎo)參考咨詢等方面，整合類聚信息，通過網(wǎng)絡(luò)及時推送給讀者和用戶。
2.2 確立以網(wǎng)絡(luò)合作為主體的工作機制
由于圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要是在虛擬空間內(nèi)進(jìn)行的，對信息供給的時效性和質(zhì)量性比實體服務(wù)要求更高，圖書文獻(xiàn)信息龐雜，僅憑單個圖書館的力量很難達(dá)到讀者和用戶的滿意，唯有通過合作，整合各個圖書館、社會信息服務(wù)機構(gòu)、個人的知識服務(wù)資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu)的重組，將人才、文獻(xiàn)、設(shè)備等資源統(tǒng)一優(yōu)化配置，形成些動態(tài)、虛擬的，組配式和“即刻呈現(xiàn)”式的工作組織形態(tài)，才能提高圖書館整體的信息采集、管理及服務(wù)能力。
圖書館的網(wǎng)絡(luò)合作，不僅簡化了知識信息社會流通過程，促進(jìn)了圖書館之間、圖書館與社會信息機構(gòu)之間優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源的流動，改變了各個圖書館各自為政、各自為戰(zhàn)的局面，節(jié)約了讀者和用戶利用圖書館的成本，提高了圖書館的服務(wù)效益；更為重要的是通過網(wǎng)絡(luò)合作，使圖書館的社會參與意識、服務(wù)意識更加自覺和強烈，圖書館與社會信息機構(gòu)、個人之間的交流更加順暢，促進(jìn)社會知識信息消費市場的發(fā)育、成長，提高整個社會知識信息生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用水平。
2.3 確立以效益為中心的圖書館發(fā)展機制
關(guān)鍵詞：復(fù)合專業(yè)教育；后信息社會；跨界職業(yè)人才；課程模塊
作者簡介：陳瀧（1979-），女，浙江杭州人，浙江科技學(xué)院講師，主要從事職業(yè)教育、高等教育研究；周明星（1957-），男，湖北荊門人，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，博士，主要從事職業(yè)教育基本理論研究。
基金項目：國家社科基金教育學(xué)課題“中國現(xiàn)代職業(yè)教育理論體系：概念、范疇與邏輯”（編號：BJA130096），主持人：周明星。
中圖分類號：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-7518（2016）10-0038-05
培養(yǎng)跨界職業(yè)人才是現(xiàn)代職業(yè)教育的重要目標(biāo)之一。由后工業(yè)社會邁入后信息社會的生產(chǎn)形式變革引發(fā)了人才需求結(jié)構(gòu)的變化，除高精尖專才之外，知識面寬泛、適應(yīng)能力強的通才同樣具有廣闊的就業(yè)市場?？缃缧吐殬I(yè)人才是通過學(xué)校教育或是職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換具備兩個及兩個以上行業(yè)的專業(yè)知識，因而可以整合更多資源，勝任更多職業(yè)角色，擁有多重方向的職業(yè)發(fā)展機會的復(fù)合型人才。梳理當(dāng)下復(fù)合專業(yè)的多種辦學(xué)形式，進(jìn)一步探討跨學(xué)科專業(yè)的復(fù)合型人才培養(yǎng)機理與途徑意義重大。
一、跨界職業(yè)人才蘊育的社會需求
丹尼爾?貝爾在《后工業(yè)社會的來臨》一書中把人類歷史劃分為三個階段：前工業(yè)社會、工業(yè)社會和后工業(yè)社會。后工業(yè)社會以理論知識為中軸，人與人之間的競爭主要是知識的競爭，科技精英成為社會的統(tǒng)治人物。這一理論在學(xué)術(shù)界引起極大的震動。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，尼葛洛龐帝在丹尼爾的基礎(chǔ)上通過《數(shù)字化生存》一書提出了新的概念――后信息社會。后信息社會的根本特征就是實現(xiàn)了“真正的個人化”，個人的選擇豐富了，個人與環(huán)境更加的匹配。
（一）后信息社會生產(chǎn)的基本特點
產(chǎn)品代加工模式日益普遍和強大。產(chǎn)業(yè)分工日益精細(xì)化，規(guī)模生產(chǎn)在實質(zhì)上成為大規(guī)模代工集成的過程，直接從事加工、生產(chǎn)、組裝的人力更少，行業(yè)壟斷的壁壘消除，資金和技術(shù)入門的門檻變低，產(chǎn)品生產(chǎn)對大部分生產(chǎn)者的知識技能精度要求更低。
產(chǎn)品研發(fā)的新形式。產(chǎn)品更新?lián)Q代加速，創(chuàng)意產(chǎn)品小批量低成本，汽車廠商每年推出新車型，電器商每年推出新型號，企業(yè)推新遲緩便可能遭到冷落甚至被淘汰。
產(chǎn)品應(yīng)市周期大大縮短。企業(yè)從獨立研發(fā)新產(chǎn)品直至投入生產(chǎn)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，演變?yōu)槎鄠€上游企業(yè)的共同合作，從購買配套、委托設(shè)計到產(chǎn)品生產(chǎn)，甚至是以企業(yè)并購的形式豐富自身的知識產(chǎn)權(quán)庫容，促使產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場，搶占先機。
產(chǎn)品特性的新變化。生活中習(xí)以為常地使用一次性用品，產(chǎn)品往往因為技術(shù)壽命、時尚壽命而不是使用壽命更新?lián)Q代，人們甚至接受了附加值高的產(chǎn)品更新周期短的消費觀念，如電子消費產(chǎn)品。
（二）后信息社會對跨界人才的需求
通信與交通的極度便捷促使信息、物資、資金甚至是人才流動通暢速達(dá)，社會變革加速加劇。后信息社會提出：一切符合時代、一切順應(yīng)潮流、一切圍繞市場、一切服務(wù)社會的觀點。后信息社會對人力資源提出了更高的綜合素養(yǎng)要求，引導(dǎo)了職業(yè)人才培養(yǎng)的變革趨向。市場既需要專業(yè)精尖人才，還需要業(yè)務(wù)應(yīng)對人才，分工于研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)協(xié)作、企業(yè)管理、市場營銷、客戶支持等職業(yè)領(lǐng)域，如果簡單用“服務(wù)業(yè)”一詞涵蓋這種產(chǎn)業(yè)型的屬類，無法充分、明確描繪社會分工及要求的實際趨向。在當(dāng)代社會的人才結(jié)構(gòu)里，能獨當(dāng)一面的人才和能面面俱到的人才機會均等，一人一生要變更不同的崗位，要從事不同的職業(yè)，需要轉(zhuǎn)崗進(jìn)修提高，職業(yè)教育應(yīng)因需教學(xué)、因人施教。
（三）畢業(yè)生對職業(yè)跨界的期望
課題組對271位工科專業(yè)畢業(yè)生的相關(guān)調(diào)查表明（面向380名畢業(yè)生實名調(diào)查，回收率71.3%），有近三成的畢業(yè)生第一年愿意考慮從事專業(yè)倚重性不高的工作，隨后興趣持續(xù)向?qū)I(yè)寬泛崗位轉(zhuǎn)移，五年時該熱衷度達(dá)四成多，如圖1說明了畢業(yè)生對未來工作的期望趨勢。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對多學(xué)科交叉，培養(yǎng)跨界職業(yè)人才的教育方式，受訪者的看法如圖2所示。
對專業(yè)寬泛化的教育形式畢業(yè)生表示比較認(rèn)同，我們對跨界培養(yǎng)的人才職業(yè)適應(yīng)度做了認(rèn)同排序（見表1）。
（四）企業(yè)對人才需求的結(jié)構(gòu)
后信息社會對專業(yè)需求和職業(yè)發(fā)展的演變趨勢，實際上是對人才多樣性的需求。從人力資源配備看，可以形象地虛擬出一個現(xiàn)代產(chǎn)品形成的人才隊伍構(gòu)成：
這種屋脊形等比、甚至是幾何數(shù)列的人才結(jié)構(gòu)說明了現(xiàn)代產(chǎn)品的研產(chǎn)銷對人才的專業(yè)修養(yǎng)由深到廣、由精到泛的遞變；他們在生產(chǎn)的同時也是消費群體，同樣需要接觸和接受相當(dāng)要求的服務(wù)對待，直接工作于產(chǎn)品研發(fā)制造的專業(yè)人員人數(shù)遠(yuǎn)不及產(chǎn)品集成和市場服務(wù)的綜合素質(zhì)人員，也說明了社會對復(fù)合專業(yè)、跨專業(yè)、泛專業(yè)人才頗大的需求量。
二、跨界職業(yè)人才培養(yǎng)的教育現(xiàn)狀
社會生產(chǎn)形式的變化必將引發(fā)人才知識與能力需求的結(jié)構(gòu)性變化，對復(fù)合職業(yè)人才培養(yǎng)方式提出了新的挑戰(zhàn)和可能。
（一）單一專業(yè)人才培養(yǎng)的困境
毋容置疑，職業(yè)教育已經(jīng)為國家社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了大量的合格人才，同時如何更好地兼顧培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)質(zhì)量、培養(yǎng)方向等要素是職業(yè)教育需要不斷突破和改革的重點和難點。既要達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)，又要兼顧學(xué)生特質(zhì)；既要保證教學(xué)質(zhì)量，又要適應(yīng)社會需求，所以更新培養(yǎng)方式和調(diào)整培養(yǎng)方案是不可回避的。
1.教育教學(xué)中的若干矛盾。教學(xué)過程實質(zhì)上是諸多教學(xué)元素的交集，統(tǒng)一的培養(yǎng)方案、教學(xué)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，卻要面對形形具有不同特質(zhì)的受教育者，教學(xué)過程中難以做到真正的“一刀切”；若是因人而異地處理教學(xué)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，又可能帶來負(fù)面的影響。公共教育始終面對著標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的兩難選擇。
恰當(dāng)把握一般基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、人文素養(yǎng)、實踐能力、綜合素質(zhì)各環(huán)節(jié)的比例側(cè)重，施教方需要面對求全面與求專長、重基礎(chǔ)與重專業(yè)的兩難選擇。
個人興趣、特長、志向在一定程度上影響著學(xué)生的學(xué)業(yè)質(zhì)量，并不是所有人都能夠在某個指定的專業(yè)中發(fā)揮潛能，這種偏離成分如果過大，勢必會影響個人的發(fā)展，受教育方可能面對個人傾向與限定方向的兩難選擇。
2.專業(yè)設(shè)置與社會需求差異。當(dāng)前從職業(yè)高中、技校到高職高專和普通高校，其專業(yè)構(gòu)成都是按國家規(guī)劃的學(xué)科專業(yè)門類設(shè)置的，體現(xiàn)了學(xué)科意義上的獨特性和專門性，其主干課程體系均設(shè)有一定的框架。隨著社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，專業(yè)的系統(tǒng)性與職業(yè)的多樣性，培養(yǎng)方式的局限性與產(chǎn)業(yè)升級、實體經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展需求之間的矛盾不斷凸顯。增設(shè)由不同專業(yè)交叉組合而成的新專業(yè)，為部分志向趨異的學(xué)生提供跨專業(yè)、多專業(yè)、專業(yè)融合的選擇，是破解人才培養(yǎng)供需矛盾的重要對策。
（二）德國應(yīng)用型人才培養(yǎng)的經(jīng)驗啟示
發(fā)達(dá)工業(yè)化國家教育體系遭遇同樣的困境，如何為求學(xué)者提供多樣化的有利于個人發(fā)展的選擇，不同國家、地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗各有側(cè)重和亮點，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
德國為了強化培養(yǎng)人才的應(yīng)用能力而推行“雙元制”，“也稱現(xiàn)代學(xué)徒制度，是指青少年既在學(xué)校里接受專業(yè)理論和學(xué)習(xí)普通文化知識，又在企業(yè)里學(xué)習(xí)實踐技能。這是一種將企業(yè)與學(xué)校、理論知識與實踐技能緊密結(jié)合，以培養(yǎng)高水平的專業(yè)技術(shù)工人為目標(biāo)的職業(yè)教育制度。”[3]在跨專業(yè)人才培養(yǎng)方面，德國始終重視傳統(tǒng)主干專業(yè)的建設(shè)，在此基礎(chǔ)上通過課程模塊實現(xiàn)多專業(yè)融合。一種是基于某種主干專業(yè)的、側(cè)重該專業(yè)某個方向的課程體系，如食品工程的奶制品專業(yè)；一種是不同專業(yè)課程模塊組合的適合市場需求的新型專業(yè)，如電子信息及市場營銷、機械工程及市場營銷等專業(yè)。德國高校施行的第二學(xué)位規(guī)定，第二專業(yè)必須選擇與主修專業(yè)不同的學(xué)科大類專業(yè)，比如主修工科專業(yè)的學(xué)生第二學(xué)位可以選擇人文社科專業(yè)。對未能通過某專業(yè)課程考核的學(xué)生按規(guī)定不能再讀此專業(yè)，只能申請更換其他專業(yè)[4]。
（三）職業(yè)心理學(xué)的理論支撐
現(xiàn)代職業(yè)心理學(xué)在充分研究人的個性特征與職業(yè)性質(zhì)的基礎(chǔ)上，提出了“人職匹配”理論，成為現(xiàn)代人才測評的理論基礎(chǔ)，職業(yè)心理學(xué)家約翰?霍蘭德認(rèn)為，不同個體有不同的個性心理特征，不同的職業(yè)之間在工作性質(zhì)、工作環(huán)境、工作條件、工作方式上均有所區(qū)別，對應(yīng)職者的能力、知識、技能、性格、氣質(zhì)、心理素質(zhì)等提出了不同的要求，所以，在進(jìn)行職業(yè)決策時，求職者應(yīng)理性地選擇與自己的個性特征相適應(yīng)的職業(yè)。
由此回溯至求職者在求學(xué)期間，就應(yīng)參考其個人的人格類型，學(xué)校創(chuàng)造條件給予學(xué)生更寬泛的選擇余地和空間，促使其更加順利地就業(yè)，未來的工作效率更高，成功的可能性更大。職業(yè)心理學(xué)家霍蘭德提出六種人格類型和斯坦福等高校提出的九型人格等等，對個體差異都做了充分探索。承認(rèn)差異，并為這種差異提供發(fā)展的可能性，是職業(yè)教育正視現(xiàn)實謀求發(fā)展的最佳思路。
創(chuàng)新專家弗朗斯?約翰松把人的思維分為單向思維和交叉思維，當(dāng)不同領(lǐng)域發(fā)生碰撞交叉時，優(yōu)勢和觀念之間就會產(chǎn)生相互碰撞、融合，甚至可能獲得1+1>2的效果。職場也是這樣，隨著人才市場的日益細(xì)分，跨界型復(fù)合職業(yè)人才將不斷涌現(xiàn)[5]。
綜上所述，新社會形態(tài)下我國加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程、產(chǎn)業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型升級的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)對人才結(jié)構(gòu)有著更獨特和更廣泛的需求?？缃缧腿瞬排囵B(yǎng)應(yīng)注重學(xué)科交叉融合與行業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，注重綜合知識與實踐技能并重，適應(yīng)創(chuàng)新社會對各類人才的要求。
三、跨界職業(yè)人才培養(yǎng)的實現(xiàn)路徑
專業(yè)與職業(yè)教育不僅要適應(yīng)科技、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，也應(yīng)盡可能尊重學(xué)生個性與發(fā)揮其興趣。我國教育系統(tǒng)對于復(fù)合型人才的培養(yǎng)做了多樣化的有成效的探索。比如專業(yè)方向分類、第二學(xué)位、輔修、轉(zhuǎn)專業(yè)、專業(yè)大類招生、新型交叉專業(yè)、專業(yè)融合、精英學(xué)院、書院制等等。職業(yè)院校如何適應(yīng)社會生產(chǎn)的需求，在保證教學(xué)質(zhì)量的前提下兼顧學(xué)生的個性發(fā)展，是值得我們不斷研究和突破的難點。
（一）跨界職業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)想
跨界職業(yè)人才的培養(yǎng)模式可以通過改革課程模塊來實現(xiàn)，學(xué)生以主修專業(yè)為基礎(chǔ)，允許其交叉選擇不同專業(yè)的課程模塊，合格完成規(guī)定的各教學(xué)和實踐環(huán)節(jié)，達(dá)到畢業(yè)要求。這種方式是上述諸多形式的補充，適用于一部分學(xué)生，他們或者不適應(yīng)某單一專業(yè)學(xué)習(xí)，或者不滿足轉(zhuǎn)專業(yè)的條件，或者有更廣泛的興趣愛好，或者有某種明確的職業(yè)目標(biāo)需求等等。為充分發(fā)揮學(xué)生個性、興趣、學(xué)習(xí)激情，幫助其形成職業(yè)生涯雛形，提供了一種新的可能。
（二）跨界職業(yè)人才培養(yǎng)的實施路徑
跨界職業(yè)人才的培養(yǎng)在于學(xué)校教育需設(shè)置跨專業(yè)的教育形式，側(cè)重于綜合素養(yǎng)適應(yīng)社會需求，淡化專業(yè)限制，允許一部分學(xué)生交叉選擇不同專業(yè)的課程模塊來完成學(xué)業(yè)。
1.實施課程模塊教學(xué)，便于學(xué)生的跨專業(yè)學(xué)習(xí)。為了解決課程的系統(tǒng)性與多樣性的矛盾，可以考慮以課程模塊為基本選擇單位。通常課程有多種組合形式，小到一門課為單位，大到一個專業(yè)課程體系或者一個專業(yè)方向課程群為單位。課程模塊不應(yīng)過大，一般由2～3門課程組成，大約6～9個學(xué)分，在一到兩個學(xué)期內(nèi)完成，模塊內(nèi)的課程具有直接的依存關(guān)系，既有基礎(chǔ)知識的鋪墊，也有專業(yè)技術(shù)的展開，并配合必要的實踐環(huán)節(jié)。對施教者保證了一個完備的專業(yè)知識技能點，對受教者提供了充分的方向選擇與學(xué)習(xí)機動。由各專業(yè)設(shè)計提供一批附有類別屬性、級別難度系數(shù)與選學(xué)要求的課程模塊。不同類別和級別的課程模塊學(xué)分完成情況將作為學(xué)生畢業(yè)的基準(zhǔn)。課程模塊及屬性定義用類擴展巴科斯范式描述為：
課程模塊=模塊名稱，模塊學(xué)分，模塊類別，級別限制，選學(xué)要求，歸屬學(xué)科，課程；
其中名稱、學(xué)分等僅為字符或數(shù)字，其他屬性為：
模塊類別=基礎(chǔ)通識 | 專業(yè)基礎(chǔ) | 專業(yè) | 一般通識；
級別限制=“A” | “B” | “C”；
選學(xué)要求=必修 | 限制選修 | 選修；
歸屬學(xué)科=學(xué)科名稱；
課程=課程名稱，課程學(xué)分，課程性質(zhì)，開設(shè)學(xué)期；
課程性質(zhì)=基礎(chǔ)課 | 專業(yè)基礎(chǔ)課 | 專業(yè)課 | 實驗課 | 通識課；
開設(shè)學(xué)期=“單” | “雙”；
這些屬性的元參數(shù)既可以是字符，也可以定義成數(shù)字便于運算，如級別限制表示配屬該課程模塊的課外時間，若用數(shù)字表達(dá)，則意味著不同難度級別的課程模塊可以折算沖抵。
結(jié)合學(xué)分制的選課、確認(rèn)、考核、重修等過程，所有課程的考核應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在高校當(dāng)中，除參與基本專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計（論文）外，跨學(xué)科專業(yè)的學(xué)生也可以通過選擇做某專業(yè)方向的研究論文、做研究報告、做調(diào)研報告等方式參加畢業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)，還可以補充學(xué)習(xí)部分課程模塊。獲得所有規(guī)定學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的學(xué)分后，學(xué)歷學(xué)位可以按主修專業(yè)或側(cè)重專業(yè)認(rèn)同。畢業(yè)專業(yè)可以是復(fù)合型的，如車輛工程―市場營銷專業(yè)畢業(yè)，市場營銷―車輛工程專業(yè)畢業(yè)；軟件工程―動畫設(shè)計專業(yè)畢業(yè)，動畫設(shè)計―軟件工程專業(yè)畢業(yè)等。這種形式可以演化成另一種2.5+x+1或3+x+0.5的三段式實踐教育形式，x為起點一年的就業(yè)或?qū)嵙?xí)過程。學(xué)完先期主干課程后，先頒發(fā)部分學(xué)業(yè)證明證書，再結(jié)合企業(yè)或創(chuàng)業(yè)工作完成其余學(xué)業(yè)畢業(yè)。
2.條件要求與方法要素?？鐚W(xué)科專業(yè)模式是以市場為導(dǎo)向催化衍生的一種局部化的教學(xué)改革，需要相應(yīng)的保障條件。
所謂局部化的教學(xué)改革，是依托基礎(chǔ)學(xué)科專業(yè)面向部分希望多面發(fā)展的學(xué)生開展的教學(xué)形式。
職業(yè)教育以社會需求為導(dǎo)向，人才培養(yǎng)一定程度上超前于社會形態(tài)。教育學(xué)生認(rèn)真規(guī)劃和實現(xiàn)自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，通過學(xué)習(xí)認(rèn)識世界完善自我。
加強宣傳說明，使社會逐步認(rèn)可并且參與這種培養(yǎng)模式。
開展課程模塊的建設(shè)，開發(fā)、組合形成多樣化的課程模塊，并提出修讀要求。在專業(yè)系統(tǒng)中的節(jié)點位置，整合資源條件配屬、建設(shè)教學(xué)團(tuán)隊等，為課程開發(fā)、教學(xué)實施奠定基礎(chǔ)。
設(shè)計、公布專業(yè)學(xué)習(xí)路線圖樣本。基于以上范式描述可以推演出表2的課程模塊關(guān)系，用于指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計學(xué)習(xí)規(guī)劃，也用于核算學(xué)業(yè)成績，判斷學(xué)位學(xué)科。
建立適合課程模塊選擇的教學(xué)機制，課程模塊是學(xué)生選課、選擇個人專業(yè)方向的基本單元。對于一些基礎(chǔ)性的、廣受偏好的課程模塊，應(yīng)提高開設(shè)頻次。
學(xué)校教務(wù)部門應(yīng)具有課程宏觀建設(shè)以及認(rèn)證監(jiān)管功能。完成各專業(yè)課程之間的協(xié)調(diào)；融知識教育、能力教育和素質(zhì)教育為一體，隨時更新反映科學(xué)技術(shù)、人文社會進(jìn)展的課程，形成一個開放的、有關(guān)聯(lián)的課程模塊體系；甄別課程模塊的屬性與級別，認(rèn)定滿足學(xué)科學(xué)位和專業(yè)定向的基本學(xué)業(yè)要求；審核確認(rèn)學(xué)生研修的學(xué)分符合某專業(yè)或某跨專業(yè)的畢業(yè)要求。
設(shè)置課程指導(dǎo)中心。由專人負(fù)責(zé)解答學(xué)生選擇專業(yè)方向和選擇課程模塊的問題，說明課程的特性與學(xué)習(xí)要求。
完善教學(xué)教務(wù)管理方法和網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)。利用規(guī)則和方法體現(xiàn)出教育思想內(nèi)涵，管理課程的選擇與開設(shè)運行，保障教學(xué)質(zhì)量，引導(dǎo)學(xué)生逐步明晰自己的學(xué)習(xí)方向和規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)計劃，確保完成必須的教學(xué)環(huán)節(jié)。
為了順應(yīng)后信息社會的變革，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展培養(yǎng)多樣化人才，滿足學(xué)生的不同學(xué)習(xí)興趣與職業(yè)發(fā)展需求，教育機構(gòu)應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變觀念，完善多種類型、層次的職業(yè)教育體系，開發(fā)全新的課程教學(xué)，提供豐富、適度、靈活的學(xué)制選擇。
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【論文摘要】知識對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)越來越大，在容納就業(yè)、帶動經(jīng)濟(jì)增長方面的重要性將隨著時間的推移而增加。營銷系統(tǒng)在實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位，顧客導(dǎo)向、內(nèi)部營銷、快速滿足顧客多變的需求，需要有一個適當(dāng)?shù)臓I銷組織機構(gòu)和運行機制與之配套。本文通過研究網(wǎng)絡(luò)化營銷系統(tǒng)，為具體營銷實踐提供指導(dǎo)。
近年來，國內(nèi)很多高科技企業(yè)在高速發(fā)展到一定規(guī)模時開始停滯不前，甚至過早地步入衰退期，除了競爭加劇、環(huán)境更加復(fù)雜多變、管理難度加大外，企業(yè)不能及時地調(diào)整組織機構(gòu)及運行機制，尤其是營銷系統(tǒng)，也是一個重要原因。在企業(yè)管理實踐中，很多企業(yè)在黑暗中摸索，付出了沉重的代價，反映了這一研究的重要性和緊迫性。
一、網(wǎng)絡(luò)化的營銷環(huán)境現(xiàn)狀
企業(yè)利用Internet，可以及時將產(chǎn)品和市場銷售信息發(fā)送給分布在全國各地及國外的營銷人員，以便隨時調(diào)整營銷策略，應(yīng)用web瀏覽器和數(shù)據(jù)庫，可以幫助企業(yè)市場營銷部門建立和維護(hù)關(guān)鍵客戶的信息數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)人員可以利用這個系統(tǒng)實現(xiàn)產(chǎn)品報價、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業(yè)文件和支付賬單等業(yè)務(wù)。營銷人員還可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)查詢共享有關(guān)的專業(yè)知識，以提高他們的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強企業(yè)競爭能力。企業(yè)利用Internet為用戶提供的在線技術(shù)幫助，能以最有效的方式，提供最好的服務(wù)。同時企業(yè)可通過Internet在網(wǎng)站上向世界展示企業(yè)形象，如建立電子櫥窗等方式展示產(chǎn)品，提供技術(shù)咨詢，進(jìn)行售后服務(wù)和市場開拓。企業(yè)管理人員可將用戶經(jīng)常遇到的問題及其解決方案做成FAQ（Frequently Asked Questions，常見問題）放在企業(yè)Internet網(wǎng)站上，為遇到問題用戶提供在線的專家技術(shù)支持。
二、網(wǎng)絡(luò)化營銷系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)化
傳統(tǒng)上，營銷系統(tǒng)把客戶的需要、競爭者的產(chǎn)品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個其它子系統(tǒng)，這些不同的子系統(tǒng)再針對客戶所提出的問題采取行動，提供能滿足客戶需求的、有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。在這種營銷理念下，營銷系統(tǒng)只是充當(dāng)中間人的角色，它假定公司很難與客戶取得聯(lián)系，并且客戶也不能與其他職能部門發(fā)生直接關(guān)系。但是，在一些新型的企業(yè)里，很多職能部門可以與客戶取得聯(lián)系，一些跨職能團(tuán)隊從事著以前只有營銷人員才從事的工作。營銷部門不再是唯一的一個與客戶發(fā)生關(guān)系的部門，它的職責(zé)變更整合所有針對客戶的工作使其成為一個整體，這樣當(dāng)客戶與公司發(fā)生關(guān)系時，他們所見到的是類似的面孔，所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營銷系統(tǒng)及其內(nèi)外部環(huán)境，改變了企業(yè)的營銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)與市場三者的交易成本的對比，使?fàn)I銷系統(tǒng)的形狀和內(nèi)外部邊界也總是處在變動之中。信息、知識作為新的生產(chǎn)要素在三者之間的低成本、快速傳播，為營銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進(jìn)化提供了肥沃的土壤。
三、營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的必然性
傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們在單位中的位置決定。最高層的管理者可以與任何人溝通，而層級底部的操作人員卻受到嚴(yán)格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度，使組織難以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。
營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化是系統(tǒng)進(jìn)化的必然結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)理論，系統(tǒng)內(nèi)部的發(fā)展總體上來說是一個有序化的過程，從簡單到復(fù)雜、從低級到高級。有序化的過程中有兩種基本趨勢，一種是向著一個起核心作用子系統(tǒng)集中的中心化趨勢，另一種是向著多個子系統(tǒng)共同起作用的機制化趨勢。當(dāng)系統(tǒng)最初發(fā)生時，總是有某種特殊的子系統(tǒng)形成了對其它子系統(tǒng)的控制約束作用。而當(dāng)這種約束作用在系統(tǒng)中顯現(xiàn)出一定的優(yōu)勢時，這種控制作用就會擴大，以至整個系統(tǒng)成為一個中心化的系統(tǒng)，這個過程的內(nèi)部聯(lián)系呈單向作用的“樹”形結(jié)構(gòu)。上述的第一類營銷組織形式，就是這種中心化組織。 伴隨著中心化的過程，系統(tǒng)還有一個向著各個子系統(tǒng)共同起作用的機制化的過程。這時系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系越來越豐富，有些形成了相互作用，有些形成了橫向聯(lián)系，有些形成了循環(huán)的相互作用，系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制作用相對降低，向著由多個部分共同起作用的方向發(fā)展，系統(tǒng)在一定的條件下會形成特定結(jié)構(gòu)的相互作用來調(diào)整自身和適應(yīng)環(huán)境，系統(tǒng)內(nèi)部的表現(xiàn)為多種形式的相互交叉的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)由內(nèi)部多個子系統(tǒng)間的互動聯(lián)系形成的機制來推動系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過程中，往往中心化在前，機制化在后。沒有中心化，系統(tǒng)的各部分就不能實現(xiàn)最初的和最基本的聯(lián)系，但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡單的、線性的、保守的，很難適應(yīng)環(huán)境的變化，所以系統(tǒng)必須進(jìn)一步向著機制化，即網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。
四、網(wǎng)絡(luò)化營銷提高了溝通效率
系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)可劃分為垂直結(jié)構(gòu)和水平結(jié)構(gòu)，從上向下的指令和從下向上的報告構(gòu)成了系統(tǒng)信息的縱向流；而每一層次又按水平方向把各主要職能分系統(tǒng)的信息貫通起來，稱為信息的橫向流，這樣就構(gòu)成了縱橫交錯的信息網(wǎng)絡(luò)。信息流通中的兩個主要指標(biāo)是傳輸?shù)臅r效性和準(zhǔn)確性。
在傳統(tǒng)的層級組織中，系統(tǒng)的信息是逐層流動的，越層流動的信息較少。在組織規(guī)模一定的情況下，隨著組織的層次增多，管理幅度會降低，通常信息流通的時效性和精確性會出現(xiàn)一定的矛盾性，即層次增多使信息流通的路徑增多而分叉減少（因為管理幅度減少），從而延緩信息流通的速度，但卻提高了精確性。相反，如果減少層級，則必然會增加每層的管理幅度，這樣雖然流通時效性可以增強，然而信息分叉點增多、信息在流通中出錯的機會增多，就會影響到信息流通的質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；多維開放式；人才培養(yǎng)
1電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的困境
中國電子商務(wù)研究中心的《2015年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》中提出，電子商務(wù)人才問題主要體現(xiàn)為：行業(yè)的快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足之間的矛盾；電商企業(yè)利潤的降低與人力成本的上升之間的矛盾；企業(yè)對電商人才素質(zhì)的要求與傳統(tǒng)教育模式之間的矛盾。電子商務(wù)作為新興的綜合叉學(xué)科，專業(yè)領(lǐng)域涉及信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、金融、市場營銷和管理等諸多知識，其人才需求本身也是多樣化、復(fù)合型的，傳統(tǒng)的封閉式教學(xué)模式，偏向性地重視培養(yǎng)電商專業(yè)的課本知識灌輸，對學(xué)生應(yīng)用能力的培訓(xùn)和拓展較少，存在培養(yǎng)目標(biāo)不明確、課程設(shè)置不合理、教學(xué)方法單一、缺乏創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等諸多問題，已不適應(yīng)現(xiàn)代信息社會對電子商務(wù)人才的需求，有必要對電子商務(wù)本科專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革與實踐進(jìn)行系統(tǒng)性的、更全面深入的研究。
2多維開放式人才培養(yǎng)模式的特點與內(nèi)涵
多維開放式課程教學(xué)設(shè)計包括突破傳統(tǒng)校內(nèi)課堂限制，創(chuàng)建開放性教學(xué)空間，還包括理論的開放式收集、教學(xué)內(nèi)容的開放性選擇、教學(xué)材料的開放式組織、理論教學(xué)的開放式實施、教學(xué)過程的研究性運用和實踐教學(xué)的開放式開展等。實施多維開放式教學(xué)，從課程教學(xué)組織的結(jié)構(gòu)化、封閉式課堂教學(xué)逐步向半開放混合式課程、完全開放的社會化課程教學(xué)轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮了電子商務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，有助于實現(xiàn)教學(xué)時空、師生關(guān)系進(jìn)一步多元化，能夠培養(yǎng)學(xué)生豐富的想象力、敏銳的直覺、創(chuàng)造性思維和動手實踐的能力，更能滿足學(xué)生強烈的探究欲望，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，不斷提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，是學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)和全面素質(zhì)提高的最佳途徑，更能體現(xiàn)相應(yīng)學(xué)科和相應(yīng)課程的特點，推進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，拓寬學(xué)生就業(yè)途徑。
3多維開放式人才培養(yǎng)機制設(shè)計
人才培養(yǎng)模式改革是實現(xiàn)新形勢下電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的根本途徑，本文通過建立“理論教學(xué)、實踐教學(xué)、應(yīng)用創(chuàng)新、科學(xué)研究”四大教學(xué)模塊滲透融合的多維并重的教學(xué)體系，構(gòu)建了“多層次、多領(lǐng)域、模塊化”的開放式創(chuàng)新型電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。
3．1理論教學(xué)維度
3．1．1知識體系模塊化
根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)不同領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)人才的需求，設(shè)置人才培養(yǎng)多元化目標(biāo)，考慮到電子商務(wù)專業(yè)多領(lǐng)域交叉、知識密集的特點，將電子商務(wù)培養(yǎng)方向細(xì)分為“電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)管理”、“電商技術(shù)與開發(fā)”、“網(wǎng)絡(luò)商務(wù)營銷”、“網(wǎng)絡(luò)美工與多媒體制作”等專業(yè)方向。根據(jù)學(xué)生的年級層次和專業(yè)課程進(jìn)度，在課程體系中增加“創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)”、“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識模塊和知識單元，并結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)方向重構(gòu)知識體系，突破傳統(tǒng)課程體系中各課程、授課老師、教學(xué)班之間的界限。
3．1．2創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系
在高校本科通識教育的基礎(chǔ)上，對技術(shù)經(jīng)濟(jì)、管理等主干課程進(jìn)行合理搭配，并結(jié)合各專業(yè)課程的教材內(nèi)容和專業(yè)特點，在教學(xué)內(nèi)容中適時安排、滲透創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容，推進(jìn)學(xué)分制改革，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、各類競賽、實踐項目、科研活動等成果進(jìn)行分級量化，納入學(xué)分評價體系，促進(jìn)電子商務(wù)人才綜合素質(zhì)的提升。
3．1．3教學(xué)方法多樣化
探索專題教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)、慕課（MOOC）、翻轉(zhuǎn)課堂等多樣化教學(xué)種形式和手段。加強課程考核體系改革，綜合考核學(xué)生的知識、能力與素質(zhì)：知識要求包括理論與實踐能夠緊密結(jié)合，能夠及時銜接新知識新技術(shù)；能力要求包含獲取知識、應(yīng)用知識、管理實踐、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、溝通協(xié)調(diào)、人機交互等方面的能力；素質(zhì)要求包含思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)、身心素質(zhì)等。
3．1．4開方式教學(xué)模式
推動專業(yè)課程間的共享和互聯(lián)，嘗試對知識體系中有時間關(guān)聯(lián)或技術(shù)關(guān)聯(lián)的課程實施開放式教學(xué)，構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)驅(qū)動的開放式課程群。打破課程之間的界限，鼓勵教師協(xié)同教學(xué)，共同制定授課計劃、實驗指導(dǎo)和考核體系，學(xué)生可以跨專業(yè)班級建立學(xué)習(xí)小組、共同完成課堂作業(yè)和課程設(shè)計，相關(guān)課程可以共享教學(xué)、實驗資源，互認(rèn)學(xué)分。
3．2實踐教學(xué)維度
3．2．1動態(tài)調(diào)整教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容
以行業(yè)需求為導(dǎo)向，建立電子商務(wù)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)信息庫，跟蹤記錄畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的現(xiàn)狀，及時掌握企業(yè)對人才的具體需求，根據(jù)行業(yè)和市場需求來動態(tài)調(diào)整實踐教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)和相關(guān)內(nèi)容。鼓勵更多學(xué)生積極參與調(diào)查實踐，了解社會及企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)認(rèn)知能力。在實踐教學(xué)過程中，系統(tǒng)性地開設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)系列實踐課程，強化模擬性創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的具體實踐和分類指導(dǎo)，將學(xué)生參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐的時間計入相關(guān)教學(xué)實踐學(xué)分，并與畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)論文有機結(jié)合起來。
3．2．2“賽－教”結(jié)合，以“創(chuàng)”促學(xué)
依托校內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐基地，鼓勵學(xué)生參加“挑戰(zhàn)杯”、“大創(chuàng)”、“互聯(lián)網(wǎng)＋”等比賽，對前期研究與探索予以立項支持。定期舉行“雙創(chuàng)型”專業(yè)技能大賽，并由專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)，構(gòu)建“賽－教”結(jié)合的教學(xué)機制。組織學(xué)生開展社團(tuán)活動，組織各類人文類競賽、文體類和社會實踐類活動，鼓勵學(xué)生掌握扎實的職業(yè)技能，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，引導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。進(jìn)一步完善和規(guī)范學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐成果評價指標(biāo)體系，將學(xué)生參與的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐和競賽活動轉(zhuǎn)化為實踐課程學(xué)分，激發(fā)學(xué)生的參賽熱情。
3．2．3推進(jìn)電子商務(wù)“雙創(chuàng)型”特色實驗室建設(shè)
引進(jìn)電子商務(wù)案例分析平臺、百度搜索營銷模擬實驗室、電子商務(wù)綜合實訓(xùn)、實驗沙盤、網(wǎng)絡(luò)行為分析等系列實驗平臺，強化模擬性創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的具體實踐和分類指導(dǎo)。推動電子商務(wù)虛擬仿真實驗室建設(shè)，并以課程群體系為基礎(chǔ)，組織跨課程、跨專業(yè)的綜合模擬實驗教學(xué)項目，形成規(guī)范性的實驗指導(dǎo)書和實驗規(guī)程，培養(yǎng)學(xué)生成為具有扎實專業(yè)知識、熟練專業(yè)技能，具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和能力，能主動適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展需要的應(yīng)用型技能人才。
3．2．4開展深度校企合作
與企業(yè)共建模擬創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，從傳統(tǒng)的認(rèn)識實習(xí)、生產(chǎn)實習(xí)合作進(jìn)一步提升到頂崗實習(xí)、訂單式人才培養(yǎng)協(xié)議，讓學(xué)生更深入地參與企業(yè)的具體管理和動作環(huán)節(jié)，并根據(jù)企業(yè)對人才的實際需求制定校企協(xié)同育人計劃。聘請企業(yè)高級管理人員和技術(shù)骨干擔(dān)任校外導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生體驗企業(yè)的項目管理和企業(yè)文化，并對課程建設(shè)和教學(xué)改革提出建議。
3．3應(yīng)用創(chuàng)新維度
3．3．1籌建電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化室
在本?！皠?chuàng)新創(chuàng)業(yè)特色專業(yè)建設(shè)”課題的支持下，籌建電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化室。孵化室提供網(wǎng)站開發(fā)與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)用戶行為分析、網(wǎng)站美工、多媒體作品設(shè)計與制作等方面的軟硬件平臺和設(shè)備，從學(xué)生組建的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊項目中選拔出一批有創(chuàng)新性和實踐意義的項目，分配指導(dǎo)老師，入駐電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化室進(jìn)行針對性指導(dǎo)，進(jìn)一步推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的實施，并將優(yōu)秀作品推薦到區(qū)級、國家級競賽中，推動學(xué)生的創(chuàng)新意識向創(chuàng)業(yè)實踐轉(zhuǎn)化。
3．3．2實施“項目牽引、團(tuán)隊協(xié)作、企業(yè)化管理”的培養(yǎng)模式
鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)探索，或在導(dǎo)師指導(dǎo)下承接企業(yè)咨詢、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告制作、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、企業(yè)電子商務(wù)策劃與實施等實踐課題，例如，結(jié)合廣西本地方特色，扶助本地小型企業(yè)開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)等，從而提高學(xué)生們應(yīng)用專業(yè)知識解決實際問題的能力，進(jìn)一步提升創(chuàng)新能力和專業(yè)技能，切實做到“高校服務(wù)地方”。
3．3．3倡導(dǎo)學(xué)生參加專業(yè)技能的培訓(xùn)和考證活動
探索與“淘寶大學(xué)”、“百度營銷大學(xué)”、“阿里巴巴全球速賣通大學(xué)”等第三方電子倡導(dǎo)學(xué)生參加外語能力、計算機應(yīng)用能力、各類職業(yè)資格、專業(yè)技能的培訓(xùn)和考證活動。探索與“淘寶大學(xué)”、“百度營銷大學(xué)”、“阿里巴巴全球速賣通大學(xué)”等第三方電子商務(wù)平臺合作培養(yǎng)電子商務(wù)人才的模式，通過假期短訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種方式，進(jìn)一步提高學(xué)生對現(xiàn)代電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展模式的認(rèn)知，增強學(xué)生對電子商務(wù)平臺及工具的操作和管理能力，拓展就業(yè)渠道，啟發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。
3．4科學(xué)研究維度
3．4．1提升科研能力
鼓勵教師以科研課題為依托，指導(dǎo)本科生參與科學(xué)研究，提升科研能力。實施專業(yè)導(dǎo)師制度，將“雙師型”師資隊伍建設(shè)與學(xué)生“雙創(chuàng)”團(tuán)隊建設(shè)相結(jié)合，以科學(xué)研究、社會服務(wù)、自主創(chuàng)業(yè)、學(xué)科競賽等項目為牽引，形成跨年級、跨專業(yè)班級的項目梯隊，導(dǎo)師從職業(yè)規(guī)劃、選課指導(dǎo)、考研指導(dǎo)、競賽指導(dǎo)、學(xué)年論文、實習(xí)實踐、畢業(yè)論文等多方面為學(xué)生提出針對性建議，并組織學(xué)生有計劃有步驟地參與相關(guān)科研活動，撰寫科研論文。
3．4．2獎勵科研創(chuàng)新
建立電子商務(wù)專業(yè)本科生科研獎勵制度，獎勵科研創(chuàng)新，對本科生發(fā)表科研論文、申請發(fā)明專利、申報軟件著作權(quán)等創(chuàng)新性研究活動，給予經(jīng)費支持和相應(yīng)獎勵。在科研創(chuàng)新能力教學(xué)方面，組織教師開展研究型教學(xué)、創(chuàng)新型實驗和開放實驗等活動，拓展學(xué)生創(chuàng)新性學(xué)習(xí)和探索的深度。
4結(jié)語
本文基于“理論教學(xué)、實踐教學(xué)、應(yīng)用創(chuàng)新、科學(xué)研究”四個維度提出“多層次、多領(lǐng)域、模塊化”的開放式創(chuàng)新型電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，未來將以桂林理工大學(xué)電子商務(wù)本科專業(yè)為研究對象，將人才培養(yǎng)模式改革方案有計劃有步驟地進(jìn)行試行，擬設(shè)置實驗班和參照班，跟蹤項目的實施情況，收集學(xué)生和人才市場的反饋信息，根據(jù)實踐的具體情況對電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
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［2］黃麗娟，謝國杰，鄒春芳等．基于“五力”協(xié)同創(chuàng)新的電子商務(wù)人才培養(yǎng)評價模型及實例分析研究［J］．廣西師范學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2017，38（4）：125－130．
關(guān)鍵詞：新媒體影視劇 廣告植入 傳播特性 價值聯(lián)想 跨界游戲
這里所說的新媒體影視劇，即無論是通過傳統(tǒng)電影、電視技術(shù)，還是以DV、手機攝像或者其他攝制技術(shù)所生產(chǎn)，并且主要通過互聯(lián)網(wǎng)、手機或其他移動網(wǎng)絡(luò)終端等平臺進(jìn)行傳播，甚至可能兼容電視播映、電影院線放映等傳統(tǒng)傳播方式，以人物表演來講述虛構(gòu)故事的原創(chuàng)影像作品。
新媒體影視劇，包括新媒體電視劇與新媒體電影。這兩種類型的區(qū)別，遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)電影與電視劇那樣嚴(yán)格，一般來說，只是基于兩者文本形態(tài)的某些差異性。單獨成篇或每集故事無關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)性很弱的系列化的新媒體影像作品，即為新媒體電影。以分集形式建構(gòu)的故事情節(jié)連續(xù)的新媒體影像作品，即為新媒體電視劇。本論文即以這些新媒體影視劇為典型案例，先研究新媒體影視劇的廣告植入現(xiàn)象，再將其與傳統(tǒng)影視劇相比較，探討新媒體影視劇的廣告植入呈現(xiàn)出哪些新的傳播特性。
一、營銷革命：新媒體影視劇的廣告植入潮
原創(chuàng)的新媒體影視劇，除了一部分網(wǎng)友以游戲之作來博取眼球之外，終究要訴諸于經(jīng)濟(jì)目的，但如何實現(xiàn)新媒體影視劇贏利，有很多路徑曾被探索過。一是網(wǎng)友們將原創(chuàng)的新媒體影視劇賣給視頻網(wǎng)站供其他網(wǎng)民點擊觀看，視頻網(wǎng)站賺取流量，由流量再轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)力。然而，畢竟這類收購現(xiàn)象并不普遍，而且當(dāng)下視頻網(wǎng)站的收購價格也很難滿足原創(chuàng)新媒體影視劇的再生產(chǎn)。二是網(wǎng)友們將原創(chuàng)的新媒體影視劇上傳到視頻分享網(wǎng)站，進(jìn)行收費點擊或下載，但是習(xí)慣了免費午餐的網(wǎng)民，一時很難使這種收費模式實現(xiàn)很好的實際效益。然而，傳統(tǒng)影視劇的廣告植入給予新媒體影視劇帶來了比較靠譜的現(xiàn)實啟示。
傳統(tǒng)企業(yè)主，將目光投向了新媒體的營銷，借助新媒體影視劇的廣告植入實現(xiàn)了其成本小卻收效驚人的營銷計劃。
由于成功案例的典范作用，新媒體影視劇越來越多地涉足廣告植入的營銷領(lǐng)域，使之成為近幾年非常突出的新媒體影視傳播現(xiàn)象。
二、價值聯(lián)想：新媒體影視劇廣告植入形態(tài)
新媒體影視劇的廣告植入方式、手段及策略，大多自傳統(tǒng)影視劇借鑒而來，并結(jié)合新媒體尤其是互聯(lián)網(wǎng)的語境特點，形成與傳統(tǒng)影視劇廣告植入有共性也有差異的廣告植入形態(tài)，同時，這些不同的植入形態(tài)引發(fā)受眾或消費者的各種價值聯(lián)想，這是因為“解讀者自然而然地（通常是無意識地）使用一整套認(rèn)知圖式來作為解釋性的參考框架”，受眾或消費者對新媒體影視劇認(rèn)知圖式是混合的，它的激活“部分取決于解讀者心中的中心概念，部分取決于文本”。新媒體影視劇的廣告植入包括以下一些文本形態(tài)，每一種形態(tài)使受眾產(chǎn)生相應(yīng)的價值聯(lián)想與建構(gòu)。
1、符號性的廣告植入
影視作品由三種符號構(gòu)成，分別是畫面、聲音、文字。通過這三種類型的符號都可以進(jìn)行廣告植入。
（1）畫面植入
這是一種相當(dāng)普遍的形式。在畫面中顯現(xiàn)廣告主的LOGO、實物及相關(guān)物，或者通過畫面表現(xiàn)某項服務(wù)等。
（2）聲音植入
在影視作品中，通過聲音來傳達(dá)某些商品、企業(yè)或服務(wù)的廣告信息。通常影視作品的聲音植入，可以是人物對白、獨白甚至旁白，也可以是音響，甚至是特定的音樂。
（3）文字植入
在影視作品中，通過文字來傳達(dá)相應(yīng)的廣告信息。文字植入，可以是畫面內(nèi)的文字進(jìn)行廣告植入，也可以是字幕形式的廣告植入。
（4）混合式符號植入
很多情形下，影視作品是通過兩種或兩種以上的表現(xiàn)符號同時傳達(dá)相應(yīng)的廣告信息。這種混合式符號植入可能有以下幾種文本形態(tài)：
畫面+聲音；畫面+文字；聲音+文字；畫面+聲音+文字
事實上，以上三種符號植入，又可以分為兩大類型，一是視覺符號的植入，包括畫面植入與文字植入，兩者都訴諸于視覺；二是聽覺符號的植入，不管是對白、獨白、旁白，還是音響、音樂，都是聽覺性符號。兩種類型符號又可以混融一起形成復(fù)合性的廣告植入。
2、構(gòu)件性的廣告植入
一部影視劇作品，由場景、道具、人物、臺詞、旁白、情節(jié)等不同性質(zhì)、不同類型的構(gòu)件組成，那么，很多的廣告信息則是植入到這些構(gòu)件之中。
（1）場景性植入
場景的廣告植入，是以場景為依托進(jìn)行視覺符號類型的廣告植入。場景植入，可以分主體場景的廣告植入、隨機場景植入等?！稓g迎愛光臨》第一集中的便利店內(nèi)墻壁上有中國移動的廣告牌，還標(biāo)有空中充值等標(biāo)語。便利店是該劇的核心場景，其廣告植入，經(jīng)過舞美部門的布置之后，有意留存，但可能是付費的，也可能是不付費的。不付費的廣告植入是為了表現(xiàn)場景的紀(jì)實性、真實性，尤其是那些具有時代特征性的商品。一個主體場景會在影視劇中反復(fù)出現(xiàn)，那么植入其中的廣告也會伴隨出現(xiàn)，也可以多頻次曝光，提高廣告植入的到達(dá)率。
（2）道具性植入
在新媒體影視劇中，人物在活動中會使用不同的物品，這些物品被確切地告知品牌以及相關(guān)信息，這就是一種道具植入。
（3）衣物服飾佩戴等植入
通過影視劇中人物衣服、穿戴、佩飾等進(jìn)行廣告植入。例如，《男得有愛》第六集中李志健身的衣服是阿迪達(dá)斯，后有標(biāo)識的小特寫?！稓g迎愛光臨》第一集中超市內(nèi)員工衣服上有ministop（迷你島便利店）的標(biāo)識，后又反復(fù)出現(xiàn)。
（4）臺詞與旁白的植入
通過人物的對話或者旁白進(jìn)行商品或服務(wù)信息的傳播。例如，《歡迎愛光臨》第二集中，葉子的臺詞提到“不好意思，您要的勁檸啤酒已經(jīng)斷貨了”，表明該啤酒的暢銷等。
（5）情節(jié)性植入
將商品、服務(wù)以及企業(yè)形象融入影視劇故事情節(jié)的推進(jìn)與發(fā)展之中。例如，《我愛我家2.0》第八集莊無邪聞到來訪女客身上的香水味說是“香奈兒五號”，女房客回應(yīng)自己的香水是“香奈兒邂逅”。
（6）視頻世界的廣告植入
影視劇人物在劇中觀看視頻內(nèi)容，或者視頻內(nèi)容作為背景，而視頻傳播中卻呈現(xiàn)出相應(yīng)的商品、企業(yè)或服務(wù)信息。這也是一種特殊的廣告植入。例如，在《我愛我家》第五集中，有人用LG電腦看廣告視頻，播放的廣告視頻是我愛我家房產(chǎn)中介的廣告。這是嵌入到視頻內(nèi)容的廣告，需要注意受眾觀看語境的合理性。
3、結(jié)構(gòu)性的廣告植入
將商品、企業(yè)或服務(wù)較深入地融入到影視劇的敘事之中，影響到一部劇的局部敘事結(jié)構(gòu)或整個作品結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)性的廣告植入可以分為情節(jié)結(jié)構(gòu)與主題結(jié)構(gòu)的廣告植入。
情節(jié)結(jié)構(gòu)的廣告植入，是指某則廣告在影視劇敘事的情節(jié)構(gòu)成具有結(jié)構(gòu)的功能與作用。例如，《男得有愛》中“百合網(wǎng)”的植入就屬于結(jié)構(gòu)式植入。在第四集中，女主角紀(jì)梵幫助好哥們索明亮在百合網(wǎng)進(jìn)行相親咨詢。在第七集中，索明亮收到百合網(wǎng)的郵件才發(fā)現(xiàn)自己喜歡的是紀(jì)梵，這一系列情節(jié)的設(shè)計都是以百合網(wǎng)為依托進(jìn)行的，如果沒有百合網(wǎng)的這封郵件，這部影視劇的結(jié)局就會大不同。
主題結(jié)構(gòu)的廣告植入，是指整個影視劇作品是以某個商品、企業(yè)或服務(wù)的形象構(gòu)建與廣告營銷為表現(xiàn)主題。主題結(jié)構(gòu)的廣告植入可以通過新媒體影視劇來表現(xiàn)商品、企業(yè)或服務(wù)的某項突出特性，從而實現(xiàn)其形象的建構(gòu)。
任何廣告主，希望自己的商品、企業(yè)或服務(wù)，以新媒體影視劇廣告植入的方式，通過與故事的嫁接，希望得到受眾更多的關(guān)注，然而，“文本中的沉默與空白是一個不完全的敘述序列，文本所發(fā)出的接受指令是寬泛的和開放的，包含著很多疑問和未完成性，讀者的每一種探究和回答，都會引出一種不同的序列組合，也就會得出不同的意義結(jié)論”，也就是說，新媒體影視劇的廣告植入給受眾帶來的價值聯(lián)想并不是唯一的。事實上，受眾從不同的廣告植入案例中一般會得到正面的價值建構(gòu)，同時也獲取很多中性信息的傳播價值，但有時也會產(chǎn)生負(fù)面的價值聯(lián)想。
三、跨界游戲：新媒體影視劇廣告植入的傳播特性
影視劇的廣告植入作為一種傳播現(xiàn)象，“一切莫不歸結(jié)于對話，歸結(jié)于對話式的對立，這是一切的中心，一切都是手段，對話才是目的”。與傳統(tǒng)影視劇的廣告植入相比較，新媒體影視中的故事與廣告的文本“對話”更具有傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及社會學(xué)意義的動力與先天的優(yōu)勢，因此，新媒體影視劇在廣告與影視的跨界游戲中身姿更靈活，動感更強，更具文類特性。
1、廣告植入程度與產(chǎn)品營銷
就大面積的情形來看，新媒體影視劇的廣告植入程度遠(yuǎn)比傳統(tǒng)影視劇要高得多，很多方式是從傳統(tǒng)影視劇那里借鑒而來，但已經(jīng)開始出現(xiàn)更多的新形態(tài)，其探索的力度、深度在不斷加深。在新媒體影視劇中，甚至出現(xiàn)了專門為某個商品、企業(yè)量身定做的廣告劇，這在以故事售賣為主要傳播目的傳統(tǒng)影視劇來說，還是難以想象的。
傳統(tǒng)影視劇通過廣告植入進(jìn)行產(chǎn)品營銷，仍然具有某種猶抱琵琶半遮面的行為態(tài)勢，但新媒體影視劇大大方方承認(rèn)了自己的營銷目的，只是期待以一種大家樂見的方式進(jìn)行廣告植入，從而實現(xiàn)自己的營銷目的。
2、傳播渠道與贏利模式
傳統(tǒng)影視劇通過院線、電視臺等傳統(tǒng)方式進(jìn)行傳播，已具有成熟的贏利模式，電影有票房收入，而電視臺可以通過二次售賣獲得廣告收入，至于廣告植入帶給制片方的則是新的贏利渠道，是錦上添花。由于互聯(lián)網(wǎng)、手機傳播的免費性特征，新媒體影視劇通過廣告植入而帶來的經(jīng)濟(jì)進(jìn)帳可能是制片方唯一或者最重要的收入來源，完全是雪中送炭。
3、受眾及觀劇態(tài)度
對于傳統(tǒng)影視劇來說，如果植入過多的廣告，可能帶來不同程度的受眾反感，尤其對買票進(jìn)入影院看電影的觀眾來說，大量的植入廣告可能使他們覺得自己的利益受損而心懷不滿。即便是“免費”觀看電視劇的受眾，面對過多的廣告植入是有怨言的，因為電視劇播放前、播放中、播放后所插播電視臺的廣告其實是受眾的“付費”。
對于新媒體影視劇的廣告植入，受眾可能要寬容得多。原因是多方面的：
一是網(wǎng)民早已習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)傳播內(nèi)容的混融性，對于完全免費的東西，一般很少會抱怨新媒體影視劇的“私貨攜帶”。
二是網(wǎng)民比傳統(tǒng)影視劇的受眾更為年輕一些，他們在植入廣告的新媒體影視劇那里能獲得更多的新鮮體驗。有廣告植入的新媒體影視劇往往具有強烈的實驗性，其藝術(shù)性表現(xiàn)特別適合于年輕網(wǎng)民的收視習(xí)慣。
三是年輕網(wǎng)民更具商品消費欲望，樂于在觀劇中體驗?zāi)承┥唐坊蚍?wù)，不僅完成了一種替代性的消費，還為現(xiàn)實生活的實際消費找到路徑。
四是新媒體影視劇找到許多網(wǎng)民感興趣的話題因子進(jìn)行廣告植入，比如星座，從而可以引發(fā)大面積的收視與點擊。
顯然，這種寬容其實是以受眾的主體性為前提的，正如拉康所說的“符號、語言或意義系統(tǒng)一直等候著我們，并已設(shè)計我們?nèi)フ碱I(lǐng)的主體的位置，一旦我們進(jìn)去，我們的主體性就形成了”。
4、廣告游戲與夢幻機制
美國只有2.49億人口，但其出版業(yè)卻異常發(fā)達(dá)。據(jù)ISBN權(quán)威出版部門鮑克出版公司的統(tǒng)計顯示，美國現(xiàn)已發(fā)出87000多個出版者前綴。1998年美國登記注冊的出版社就達(dá)9000多家，其中，年銷售額在3000萬美元以上的大型出版社為40家，前20家規(guī)模最大的出版社的年銷售收入占全美出版業(yè)總銷售收入的75%，利潤占50%。其余絕大多數(shù)都是年出版1至3種圖書的小出版社。這些出版機構(gòu)除了少數(shù)由政府管理外，絕大部分是私營企業(yè)或股份制企業(yè)，其出版活動不受政府干涉，政府只是通過法律和經(jīng)濟(jì)手段規(guī)范出版業(yè)行為，進(jìn)行宏觀調(diào)控。20世紀(jì)90年代初，美國每年平均生產(chǎn)圖書240億冊，人均占有圖書約100冊，可以說，美國人用于購買書刊的開銷是世界上最高的。1997年美國共出版新書6.8萬種，印數(shù)22.8億冊；1998年美國出版新書5.6萬種，一直穩(wěn)中有降，但卻全面覆蓋了人類文化各學(xué)科。我國無疑是世界上人口最多的國家，13億多人口，市場潛力巨大。然而，至2002年全國僅有出版社568家（包括副牌社36家），期刊8187種，報紙2038種。2001年全國共出版新版圖書9.14萬種，重版、重印圖書6.3萬種，總印數(shù)63.1億冊；2002年出版約為17萬種，其中新版約10萬種，重版重印7萬種，總印數(shù)68.7億冊（張）；期刊出版28.46億冊。2002年，全國出版社資產(chǎn)總額在5000萬元以上的有200家；銷售收入1億～5億的有50家；5000萬～1億的有60家；1000萬～5000萬的有90家。我國出版機構(gòu)之間雖然在規(guī)模上也存在著較大的差距，但遠(yuǎn)沒有達(dá)到美國出版業(yè)那樣的巨大反差和行業(yè)壟斷。目前，我國尚沒有一家能與時代華納相抗衡的出版集團(tuán)，規(guī)模普遍偏小。我國圖書市場的增長速度雖然遠(yuǎn)高于西方國家，但是，我國人均書刊消費水平卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國等發(fā)達(dá)國家。當(dāng)然，圖書作為一種精神產(chǎn)品，其銷售往往受制于國家經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境和國民素質(zhì)的水平。隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展和國民素質(zhì)的提高，出版市場也必將展現(xiàn)出更大的市場空間。
二、中美出版市場運作比較
美國出版機構(gòu)之所以能夠成為國際出版業(yè)的巨人，有賴于三個方面的發(fā)展：一是國內(nèi)購買力強勁；二是國際圖書進(jìn)出口業(yè)的迅猛發(fā)展；三是出版公司跨國運營。
倉廩實而知禮節(jié)。一個國家經(jīng)濟(jì)上的強盛必然會帶來文化上的發(fā)展。美國無疑是當(dāng)今世界上惟一的超級大國，民眾的文化水平也一直處在一個較高的層次上發(fā)展，從而帶來了國內(nèi)強大的購買力。
文化產(chǎn)品的進(jìn)出口，一直是美國進(jìn)項較大的業(yè)務(wù)。據(jù)1999年8月6日《環(huán)球時報》載：美國控制了全球75%的電視節(jié)目的生產(chǎn)、制作，許多第三世界國家的電視中，60%～80%的節(jié)目來自美國，而美國自己的電視中，外國節(jié)目占有率僅有1%～2%；美國影片產(chǎn)量占全球影片總產(chǎn)量的6%～7%，卻占有了全球總放映時間的50%以上。美國書刊進(jìn)出口業(yè)務(wù)也非常卓著，目前共有圖書進(jìn)出口公司85家，出口公司8家。據(jù)美國商業(yè)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，美國圖書出口在1997年達(dá)到18.9億美元，比前一年上升6.8%。據(jù)國際知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟公布的經(jīng)濟(jì)報告顯示，美國自1977年以來，版權(quán)貿(mào)易的增速是美國經(jīng)濟(jì)增速的兩倍。2000年，美國版權(quán)產(chǎn)值達(dá)到4572億美元，占美國國內(nèi)生產(chǎn)總值的4.9%。美國版權(quán)出口額大大超過其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門，并且安排了430萬人就業(yè)。相比之下，我國的版權(quán)貿(mào)易對外出口額幾乎是一個可以忽略的數(shù)字。據(jù)《世界圖書》雜志1993年公布的數(shù)字，全國圖書年出口總額僅為世界圖書年貿(mào)易額的0.04%。1999年，據(jù)國家新聞出版總署的統(tǒng)計，我國書刊（含音像、電子出版物）出口總額為1527.47萬美元；2000年為1633萬美元；2001年出口額僅為1800萬美元，進(jìn)口額為8000萬美元；2002年全國圖書、報紙、期刊累計出口899157種次，1740.58萬美元，金額下降1.32%。這些數(shù)字不僅不能與發(fā)達(dá)國家同日而語，甚至與韓國、新加坡以及中國臺灣、香港地區(qū)相比，都存在著很大差距。
美國的出版集團(tuán)大都是以圖書經(jīng)營為重點的跨媒介、跨地區(qū)經(jīng)營的媒介集團(tuán)，在多種不同的媒介之中，出版集團(tuán)往往同時經(jīng)營數(shù)種媒介業(yè)務(wù)。此外，由于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，跨國發(fā)展也已成為出版企業(yè)發(fā)展的重要方向。美國連鎖書店鮑德斯，2001年員工已達(dá)3萬人，在美洲、歐洲、澳洲和亞洲擁有869家傳統(tǒng)連鎖店和349家超級書店。2000年鮑得斯總收入達(dá)33億美元，其中，在美國以外地區(qū)的經(jīng)營收入約占2/3，達(dá)21.92億美元。美國的《讀者文摘》，目前已有48種版本19種文字發(fā)行到世界各地，每月讀者有近1億。這家公司還制作13種語言文字的圖書、音像制品和電視節(jié)目在24個國家銷售。
與國外出版集團(tuán)跨地區(qū)、跨媒介的經(jīng)營相比，我國的出版集團(tuán)只是近幾年為了針對加入WTO以后歐美對中國市場的進(jìn)入，通過行政和政策手段而形成的，并且多半是以省區(qū)為主的行政式組合。從某種意義上說，這不是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。當(dāng)然，這種組合方式也是由我國特定歷史時期和自身的發(fā)展特點決定的。對于出版業(yè)，我國更加注重它的輿論導(dǎo)向作用，常常把它視為建設(shè)精神文明的基地。所以，社會效益與經(jīng)濟(jì)效益之間的矛盾，市場化與輿論導(dǎo)向之間的矛盾，便成為我國出版業(yè)改革的關(guān)鍵性問題。以地區(qū)分立和在國家行政干預(yù)管理下形成的以省為單位進(jìn)行的集團(tuán)組合，其實并沒有解決出版市場地區(qū)分立的問題，并且，我國的出版集團(tuán)實際是出版社之間的聯(lián)合，圖書出版經(jīng)營往往成為集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)。到目前為止，我國的出版集團(tuán)都還沒有形成成熟的跨媒介、跨地區(qū)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)。
三、出版理念與經(jīng)營運作比較
(網(wǎng)絡(luò)購物消費者研究)
作者簡介
劉德寰，北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，中國信息協(xié)會市場研究業(yè)分會會長，中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會市場研究分會會長，第一象限市場咨詢(北京)有限公司學(xué)術(shù)顧問，北京大學(xué)市場與媒介研究中心副主任，哈佛大學(xué)訪問學(xué)者，社會學(xué)博士，著名市場研究專家，26年市場研究經(jīng)驗。研究領(lǐng)域主要有互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)研究(手機電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字閱讀、社會化媒體、LBS、互聯(lián)網(wǎng)生活形態(tài)研究等)，品牌研究，滿意度研究，商業(yè)地產(chǎn)、汽車、媒介、時尚研究，市場與媒介分析，市場研究方法。
2007年被選為“北京大學(xué)十佳教師”，2008年被評為北京市“百人工程”學(xué)者，著作《年齡論》于2010年獲得教育部第五屆中國高校人文社會科學(xué)研究優(yōu)秀成果獎三等獎。
主要著作有《年齡論》、國家重點教材《現(xiàn)代市場研究》(主編)、《市場調(diào)查教程》(合著)、《市場調(diào)查》、《社會調(diào)查的理論基礎(chǔ)與實用方法》(合著)、《中國人讀書生活透視》(合著)和《希望工程調(diào)查》(合著)等；發(fā)表了《關(guān)于問卷的題型設(shè)計》、《網(wǎng)絡(luò)依賴的影響因素分析》、《年齡變量在數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用》等40余篇論文；自1990年以來，共從事各種科研項目30多個，市場研究項目100多個，處理各種類型數(shù)據(jù)260多種。
季飛，畢業(yè)于北京大學(xué)，十多年從業(yè)經(jīng)驗。一直專注消費者研究與營銷管理領(lǐng)域，擁有研究機構(gòu)、企業(yè)與媒體工作經(jīng)歷，現(xiàn)聚焦互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)研究。
李夏，第一象限市場咨詢(北京)有限公司分析師，北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2012屆碩士研究生，研究方向為廣告、媒介經(jīng)營管理等，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展。
崔凱，北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2011級博士研究生，第一象限市場咨詢(北京)有限公司高級分析師，師從劉德褒教授。研究方向為傳播學(xué)研究方法、互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)研究。2010年中國市場研究寶潔論文獎學(xué)生組一等獎，焦點小組主持人。
內(nèi)容簡介
劉德寰等編著的《透視電商(網(wǎng)絡(luò)購物消費者研究)》在梳理網(wǎng)絡(luò)購物歷史發(fā)展脈絡(luò)的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)購物消費者進(jìn)行了歷時一年的調(diào)查與研究，通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的建模與數(shù)據(jù)分析，全面展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物在當(dāng)今時代下的行為與特點，描繪了市場競爭現(xiàn)狀，挖掘了市場上主流電商網(wǎng)站的優(yōu)勢根源，最后總結(jié)與展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的歷史與現(xiàn)狀。
《透視電商(網(wǎng)絡(luò)購物消費者研究)》為電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、愛好者和關(guān)注者提供了解讀網(wǎng)絡(luò)購物市場最全面的視角。
中國什么都是一窩蜂，電子商務(wù)也不能免俗，一窩蜂地上，一窩蜂地倒。屹立中的與倒下去的都成為街談巷議的談資與生活的風(fēng)景，有的可嘆，有的可悲，有的可惜，有的可敬。劉德寰等編著的《透視電商(網(wǎng)絡(luò)購物消費者研究)》全面展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物在當(dāng)今時代下的行為與特點，描繪了市場競爭現(xiàn)狀，挖掘了市場上主流電商網(wǎng)站的優(yōu)勢根源，最后總結(jié)與展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的歷史與現(xiàn)狀。
目錄
序
第1章網(wǎng)絡(luò)購物的前世今生1
1.1何為網(wǎng)絡(luò)購物2
1.2網(wǎng)絡(luò)購物的初創(chuàng)與探索發(fā)展4
1.2.1網(wǎng)絡(luò)購物在世界：探索萌芽，創(chuàng)新延展4
1.2.2網(wǎng)絡(luò)購物在中國：落地生根，蓬勃發(fā)展7
1.3三分天下：世界網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀12
1.3.1歐洲：網(wǎng)絡(luò)購物的起源地14
1.3.2美國：全球第一大網(wǎng)絡(luò)購物國家17
1.3.3亞洲：增速最快、潛力最大的網(wǎng)絡(luò)購物市場21
1.4走向繁榮：中國網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀23
第2章網(wǎng)絡(luò)全面滲透消費生活30
2.1概述：消費與網(wǎng)絡(luò)購物消費31
2.1.1關(guān)于消費者行為的相關(guān)研究31
2.1.2消費文化演變帶動消費方式變革33
2.1.3網(wǎng)絡(luò)購物：多樣方式尋求消費“滿意解”34
2.2消費者的第一次網(wǎng)絡(luò)購物35
2.2.1時間：2003年前的緩慢推進(jìn)與2003年起的迅速擴張36
2.2.2品類：啟蒙于圖書音像，繁榮于服飾日用38
2.2.3網(wǎng)站：淘寶是網(wǎng)站擴散里程碑40
2.3逛：消費者的網(wǎng)站瀏覽偏好41
2.3.1“不動窩兒”的每日一逛41
2.3.2分享黃金時間42
2.3.3“逛”無局限44
2.3.4網(wǎng)購瀏覽的固化習(xí)慣46
2.4買：消費者的購買行為習(xí)慣47
2.4.1三天一購物：網(wǎng)絡(luò)購物的消費次數(shù)48
2.4.2實體消費的替代：網(wǎng)絡(luò)購物的消費金額50
2.4.3移動互聯(lián)時代的網(wǎng)絡(luò)消費51
2.4.4消費習(xí)慣向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移：網(wǎng)絡(luò)購物的消費類別58
2.5支付：網(wǎng)絡(luò)付款方式與金融品牌選擇64
2.5.1支付多樣化與線下到線上的轉(zhuǎn)移64
2.5.2方興未艾：網(wǎng)上銀行的消費者使用情況67
2.5.3初露鋒芒：手機銀行的消費者使用情況71
2.5.4朝氣蓬勃：第三方支付的消費者使用情況76
2.5.5安心落意：貨到付款的支付方式82
2.6選擇：影響消費者網(wǎng)購選擇的因素83
2.6.1所見非所得：網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題83
2.6.2價廉勝物美：消費者選擇購物網(wǎng)站的關(guān)注問題85
2.6.3價格戰(zhàn)外的選擇：最具吸引力的優(yōu)惠活動86
第3章市場弄潮兒——網(wǎng)購品牌的競爭與共榮87
3.1網(wǎng)絡(luò)購物市場上的品牌88
3.2認(rèn)知：網(wǎng)購品牌競爭第一步92
3.2.1消費者的品牌記憶93
3.2.2品牌知名度106
3.2.3品牌墓地111
3.3選擇：消費者的品牌瀏覽與購買122
3.3.1逛品牌122
3.3.2挑“賣家”131
3.3.3消費者的推薦“賣家”148
3.4品牌的吸引力149
3.4.1網(wǎng)購品牌的消費者行為轉(zhuǎn)化吸引力150
3.4.2網(wǎng)購品牌的消費者購買吸引力153
3.5品牌綜合實力評價——第一象限指數(shù)154
3.5.1第一象限網(wǎng)購指數(shù)(UP指數(shù))154
3.5.2第一象限下期發(fā)展預(yù)測指數(shù)161
3.6周邊產(chǎn)業(yè)的興起：購物導(dǎo)航比價品牌情況164
3.6.1購物比價網(wǎng)站知名度166
3.6.2購物比價網(wǎng)站的消費者使用選擇168
3.6.3購物比價插件的消費者使用選擇170
第4章網(wǎng)聚人的力量——網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場微探172
4.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購：網(wǎng)絡(luò)購物的新形態(tài)延展173
4.1.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念重構(gòu)173
4.1.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在世界174
4.1.3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在中國182
4.2消費者的團(tuán)購行為與習(xí)慣188
4.2.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費次數(shù)189
4.2.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費金額190
4.2.3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費品類190
4.2.4消費者看網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購191
4.3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場品牌研究193
4.3.1消費者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購品牌認(rèn)知196
4.3.2消費者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購品牌選擇204
4.3.3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購品牌綜合實力評價——第一象限指數(shù)214
4.3.4入口整合：團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站的出現(xiàn)與發(fā)展218
附錄關(guān)于研究方式的說明224
參考文獻(xiàn)227
后記：
