發(fā)布時間：2023-05-17 15:42:38
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的高效培訓技巧樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
筆者有興于2006年4月份到S品牌具有野狼團隊稱號的菏澤辦事處參觀學習一段時間，在此期間筆者通過對S品牌菏澤辦事處日常工作管理的耳聞目睹，真正的認識到了什么是高效能團隊的成功基因。
基因一：團隊管理的三個要素 ——目標管理、時間管理、績效管理
目標管理、時間管理、績效管理并稱為團隊管理的三要素，李凡是團隊管理的高手，對團隊管理的三個要素掌握的可謂爐火純青，通過一次營銷例會就可見一斑：
場景一]
時間：2006-4-1；
地點：S品牌菏澤辦事處
人物：全體業(yè)務人員（李凡、業(yè)務員12人、內(nèi)勤 小高、商 王經(jīng)理）
任務：區(qū)域月度工作例會
會前：核實與會人數(shù)
時間管理——強調日常工作的準時性；
績效管理——通報、處罰遲到者。
會議內(nèi)容紀要：
1、 市場人員的5分鐘述職報告：
目標管理——跟進落實人員日常工作目標的明確性；
2、 3月份工作要求跟進及銷售完成情況通報（分3月15日與3月31日兩批）：
目標管理——任務達標核實；
時間管理——工作執(zhí)行進度跟進，強調計劃執(zhí)行的穩(wěn)定性，時間過半，任務過半；
3、 當前市場問題通報：
績效管理——日常工作獎懲項
4、 4月份工作安排：
目標管理——制定下月工作目標；
5、 本月考評數(shù)據(jù)、流程及最終結果通報：
績效管理——透明的績銷考核流程。
6、 培訓：
在這樣一個簡短的月度銷售例會的召開組織過程中，李凡的管理措施就涉及到了2個時間管理項，3個目標管理項，3個績效管理項。當然，這是一個成功的月度銷售例會，它的成功不僅僅在于會議召開的過程，更在于對整體市場銷售的一個推動，對整體銷售市場人員的一個素質的提升。
基因二：團隊效率提升的保證 ——培訓、指導、跟進
李凡不僅是一個管理高手，而且是一個帶團高手。他經(jīng)常能夠通過培訓、指導、跟進三個步驟來保證其團隊效率的提升。我們通過他對新業(yè)務人員的一次培訓、指導、跟進過程可以獲得深刻的認識。
[場景二] 新業(yè)務上崗培訓安排
人物：李凡、小劉（業(yè)務骨干）、小胡（新聘員工）
小胡是剛剛被公司分配來的一位大學生，屬于一名知識型員工，理論知識掌握比較多，但缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗。李凡考慮的小胡的實際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓項目：公司概況、產(chǎn)品知識、崗位職責以及必要的銷售技巧培訓；李凡認識到有必要針對銷售實戰(zhàn)對小胡進行4周左右的實戰(zhàn)培訓。李凡為小胡指定具體的培訓日程（見表一）。
表一：新聘員工培訓日程安排：
時間培訓科目培訓內(nèi)容及方式過程指導培訓跟進
第一周產(chǎn)品知識、市場運做方法培訓培訓市場調研方法，通過一周實地調研了解競品與本品的產(chǎn)品知識及市場運做模式。晨會安排具體調研項目，晚會指導?！≈苋膛阃{研。每日上交調研日志，周末上交整體調研報告。
第二周客戶拜訪流程培訓（室內(nèi)培訓）拜訪9步驟、客戶溝通技巧、拜訪周期及技巧安排業(yè)務骨干小劉全程幫帶、指導。安排小胡晚例會總結拜訪收獲，大家點評。
第三周促銷活動安排培訓促銷申請流程、促銷準備、過程控制、促銷結案填寫的培訓李凡講解促銷申請流程與結案填寫，安排小胡跟進1周內(nèi)所有促銷活動。日常促銷巡視過程指導，幫帶，早會工作指導，晚會點評。
第四周日常銷售跟進培訓合理庫存管理、區(qū)域內(nèi)導購管理、銷售報表使用李凡指導“1.5倍庫存”培訓，由業(yè)務小劉指導報表填寫及導購管理技巧。銷售報表的檢查與核實，終端現(xiàn)場銷售指導。
在對小胡進行培訓的整個過程中，李凡并沒有一味的進行枯燥的室內(nèi)培訓，也沒有進行特意的培訓課程安排，而是通過晨會、晚會一天兩次的工作例會以及業(yè)務人員的幫帶、個人的工作指導來實現(xiàn)，整個培訓過程體現(xiàn)了李凡在團隊業(yè)務素質培養(yǎng)上魅力，體現(xiàn)培訓、指導、跟進在高效能團隊建立中的重要性。
基因三：高效能團隊應有的組織氛圍 ——協(xié)作、溝通、學習
高效能團隊之所以高效，在于其團隊成員之間的協(xié)作、溝通、學習，促成團隊的協(xié)作、溝通、學習氛圍，是建立高效團隊的必要條件。李凡對這一觀點有著深刻的理解。
[場景三] 周末賣場的終端促銷活動安排
6：30 菏澤辦事已經(jīng)聚集了很多員工，4名業(yè)務人員（2名市區(qū)業(yè)務、2名縣區(qū)業(yè)務）全部到齊另外還有4名商場導購（2名促銷賣場導購、2名相臨賣場導購），他們正在向外搬運宣傳物料，包括展柜、促銷品、條幅、海報以及宣傳品等等；
7：10 他們已4人（1市區(qū)業(yè)務與賣場導購帶領1縣區(qū)業(yè)務與相臨賣場導購）一組占領了室內(nèi)兩大賣場的最佳促銷位置；
7：30 賣場還沒有開門，他們已經(jīng)將條幅掛在路邊，展柜已經(jīng)整齊的拜訪在賣場的門口，海報、促銷品都已粘貼、擺放到位。
7：50 4名室內(nèi)業(yè)務人員已經(jīng)準時的出現(xiàn)在了辦事處，準備晨會。
8：50 2名市區(qū)業(yè)務人員已經(jīng)出現(xiàn)在促銷賣場了（2名縣區(qū)業(yè)務也已經(jīng)進入了自己的工作崗位）；
10：00 李凡出現(xiàn)在了一個賣場的展柜前，他正在觀察消費者對本次促銷的反映；
15：30 李凡出現(xiàn)在了另一個促銷賣場內(nèi)的產(chǎn)品堆頭前，他正在導購員進行溝通，了解當日的銷售情況；
18：30 促銷活動的8名導購、業(yè)務人員已經(jīng)聚集在辦事處進行促銷總結、填寫銷售報表與促銷結案；李凡就現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的問題進行點評，并對如何提升現(xiàn)場促銷效果進行培訓，大家認真的做著培訓記錄。
周末終端促銷活動的安排，足見李凡在團隊管理過程中的強勢。他非常善于人員的團隊組合安排，給團隊人員以協(xié)作、溝通的機會，強化在工作中鍛造團隊，并適時的對團隊成員進行指導，給團隊成員以隨時進行學習提升的機會。
基因四：團隊持續(xù)高效的保障：制度、感染、激勵
有效的銷售制度的建立可以規(guī)范團隊行為，通過榜樣的樹立與銷售英雄的打造，可以感染你的營銷團隊持續(xù)上進，有效的獎懲激勵與褒貶激勵則可以持續(xù)推動你的團隊前進。制度、感染、激勵被稱為團隊持續(xù)高效的保障。李凡是這一管理思想的積極倡導者。
[場景四] S品牌菏澤地區(qū)辦事處布置
當你走進S品牌菏澤辦事處，迎門墻上是菏澤辦事處的文化標語“發(fā)揚亮劍精神，打造野狼團隊”。左邊的墻上依次貼著“員工聘用管理規(guī)定”、“員工考勤管理規(guī)定”、“員工辭退與辭職管理規(guī)定” “員工績銷考核管理規(guī)定” “員工行為規(guī)范綱要” “銷售標兵評比標準” “業(yè)務人員晉級標準”；另一面墻上則是“**月份菏澤各業(yè)務片區(qū)銷售曲線圖”、“**月份銷售標兵的照片”、“**月份菏澤地區(qū)人員績效考核評分一覽表”等。簡潔、規(guī)范是我對菏澤辦事處的第一感覺，朝氣、上進是我對菏澤辦事處的第二感覺，競爭、回報是我對菏澤辦事處的第三感覺。
光陰如劍，時間如流水，轉眼間我跟同事共同負責的外呼班已有三個月了，除了抓團隊的各項事務，工作業(yè)績外，還要加強學員的業(yè)務培訓工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務質量將直接代表著移動公司的整體服務形象，熟練掌握公司各個指標及各項業(yè)務是我們的本職所在，在工作中的服務規(guī)范用語，應答技巧及團隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點。并在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務工作打下基礎?，F(xiàn)在近期的工作總結如下：
一、重點工作的完成情況
自8月份帶學員分班后兩人輪流負責，其中一人負責期間，另一人正常呼出；業(yè)績方面，因不斷有新學員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：
（1）統(tǒng)計每天所有工作人員的在線通話時長，這個數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無關，只要認真對待不會與大團隊有相當大的差距；
（2）統(tǒng)計每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。
（3）統(tǒng)計每天的成功預約單數(shù)量。預約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營銷技巧，從側面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓提供依據(jù)和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們在各個環(huán)節(jié)出了問題并加以指導解決。
（4）在項目外呼時，進行實時的錄音監(jiān)聽，把有針對性的問題做下筆記，并進行錄音分享，讓大家吸取并運用到實際工作中！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口。認同顧客感受。處理客戶的反對意見，設身處地地去認同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關產(chǎn)品和服務的特性及對他所帶來的好處及價值。
二、工作中的亮點和創(chuàng)新
在工作中耐心細致地解答，客戶關于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務。包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。體現(xiàn)移動公司的人性化服務與前瞻性的管理理念。
客戶的反對意見只是因為對產(chǎn)品和服務有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客戶進行銷售所積累的經(jīng)驗，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結束方式，可以使的銷售人員在銷售領域中積累更多的銷售經(jīng)驗。再是，結合公司的戰(zhàn)略目標，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務質量。
三、工作中的不足
（1）加強員工的培訓。作為客戶服務行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務精神，還要有過硬的業(yè)務知識，在客戶遇到問題時能針對問題進行解決，答疑，向客戶積極引導新業(yè)務，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務質量提供保障。
首先對其基本素質進行培訓，提高外呼公司員工的服務意識，端正其工作態(tài)度。然后，對外呼的專業(yè)知識進行培訓，讓其了解與外呼業(yè)務有關的產(chǎn)品、營銷和服務政策等。最后應對外呼公司員工的工作技能進行培訓，以確保其高效地完成外呼工作任務。
（2）提高專業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務，必須具備業(yè)務腳本的設計能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進能力等。我們在進行業(yè)務培訓前對所有員工進行能力水平測評，并根據(jù)測評結果設計相應科學合理的培訓課程。
四、下一步工作計劃
（1）避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強客戶資料管理，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務員的流動造成客戶資源的流失。
1資料與方法
1. 1一般資料采用隨機抽樣的方法，對本院250名護士進行現(xiàn)況調查，收回有效問卷250份。護士分級:N0: 33名，N1:91名,N2:68名,N3:31名,N4:2名，護士長:25名。
1. 2研究方法自行設計的調查問卷，內(nèi)容包括一般資料、培訓內(nèi)容和方式，并對培訓內(nèi)容采取Likert 5級評分法計分，5代表非常需要，4代表需要，3代表一般，2代表小需要，1代表非常小需要。問卷的總體信度Cronbach,系數(shù)為0.966,各部分的Cronbach,。系數(shù)為0.725-0.962。三部分的CVI值均在0.75以上，總問卷的CVI值為0.92。問卷有較好的信度和效度。
1. 3統(tǒng)計學方法應用SPSS11.5統(tǒng)計軟件對所得數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計。
2結果
2. 1新護士知識及價值觀需求情況N1-N4級護士認為需求程度較高的內(nèi)容有法律法規(guī)、應急預案、危重患者的觀察及搶救、醫(yī)院感染知識、溝通技巧。另外，N0和N1級護士認為比較重要的有工作技巧、多臟器功能衰竭、創(chuàng)傷急救;N2, N3, N4級護理人員認為比較重要的有規(guī)章制度、護理文書、工作壓力及情緒的舒緩方法、護理投訴及不良事件的防范;護士長認為比較重要的有護理文書、規(guī)章制度、護士禮儀、護理投訴及小良事件的防范、交接班的內(nèi)容和方法、工作程序、醫(yī)囑處理相關知識、護士執(zhí)業(yè)態(tài)度。
2. 2新護士技能的需求情況心臟電除顫、單人徒手心肺復蘇術、密閉式靜脈輸液、各種注射法、無菌技術、吸痰技術、心電監(jiān)測技術、簡易呼吸器的使用等8項內(nèi)容需求程度較高。
2. 3新護士培訓方式的需求情況選擇較多的方式有:理論授課、案例分析、護理查房、情景模擬、示范教學、經(jīng)驗交流。
3討論
在培訓內(nèi)容的需求中，理論知識以應急預案、規(guī)章制度、工作技巧、法律法規(guī)和急救能力需求度較高。此外，低年資護士還渴望理論知識的培訓，高年資護士則認為規(guī)章制度、工作方法及工作壓力的舒緩方法需求程度高。理論知識是工作的基礎，規(guī)章制度是工作的準繩，工作方法是提高工作效率的保證。高年資護士工作有壓力，醫(yī)院及各級護理管理者應該關注護士心理狀況，為護士減壓。除上述內(nèi)容外，護士長認為工作流程、護士禮儀、職業(yè)道德與行為準則規(guī)范是培訓的重點。工作流程是保證工作有序、規(guī)范完成的基礎，護士禮儀是護患溝通的橋梁，護士的職業(yè)道德是護士做好本職工作的行動指南和行為準則，培訓有其重要性。
技能培訓以急救操作技術和常用的無菌技術操作需求高。成人學習的動機更多來自于自我實現(xiàn)的需要的滿足調查中發(fā)現(xiàn)新護士的自學能力不足，在培訓中，應加強新護士自學能力的引導和培養(yǎng)。
關鍵詞：效能政府；人力資源；培訓
現(xiàn)代政府應該是工作效率高，清正廉明、全心全意為大眾服務，努力提高我國國際地位。加強政府的行政執(zhí)行力建設，提高政府的行政效能，是推動經(jīng)濟社會發(fā)展的必然要求。而行政改革和效能建設的推動者就是政府的人力資源，人力資源素質的提高對于建設效能政府的意義重大，也是行政體制改革的根本出發(fā)點。
一、效能政府建設的必要性及培訓對建設效能政府的意義
（一）效能政府建設的必要性
1、政府自身改革和發(fā)展的客觀要求。提高政府效能一直是政府建設和改革的重點，在新形勢下政府效能更加成為政府不容忽視和必須面對的問題。政府效能涉及政府工作的方方面面，政府的社會職能增加，社會責任增大對于政府自身的要求也不斷提高。政府效能低下必然會帶來不必要的內(nèi)耗，政府就不能很好的完成社會職責，對于政府的對外形象和我國政治的發(fā)展以及人民生活水平的提高都有著深遠的影響。
2、加快行政體制改革的形勢要求。建設效能政府是加快行政管理體制改革的題中之義、重中之重。十七大報告指出“行政管理體制改革主要是著力轉變職能、理順關系、優(yōu)化結構、提高效能，形成權責一致、分工合理、決策科學、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制；健全政府職責體系，完善公共服務體系，推行電子政務，強化社會管理和公共服務；加快推進政企分開、政資分開、政事分開、政府與市場中介組織分開，規(guī)范行政行為，加強行政執(zhí)法部門建設，減少和規(guī)范行政審批，減少政府對微觀經(jīng)濟運行的干預；規(guī)范垂直管理部門和地方政府的關系；加大機構整合力度，探索實行職能有機統(tǒng)一的大部門體制，健全部門間協(xié)調配合機制；精簡和規(guī)范各類議事協(xié)調機構及其辦事機構，減少行政層次，降低行政成本，著力解決機構重疊、職責交叉、政出多門問題。”這一系列改革的實質都是對于效能政府的客觀要求，是提高政府效能的措施和方法。
（二）培訓對于建設效能政府的意義
培訓是人力資源素質提高的有效途徑，效能政府建設的關鍵主要是人，人員素質的提高是建設效能政府的前提和基礎。在政府的人員隊伍建設中培訓是必不可少的，也是突破政府效能瓶頸的主要因素。正確、適當?shù)陌l(fā)揮培訓的作用，運用高效、實用的培訓方法將成為政府效能提高的強大推動力。確定切合實際的培訓內(nèi)容、選擇適宜的培訓方法、確保所培訓的內(nèi)容用于工作、確定可行的培訓方案，都為建設效能政府提供了有效途徑。
二、培訓方法在政府人力資源管理中的應用
（一）實踐法
實踐法是通過讓公務員在實際的工作環(huán)境中親身操作、體驗，掌握工作中所需的知識、技能的培訓方法，此方法在政府培訓中應用較為普遍。這種方法將培訓內(nèi)容和工作實際直接結合，具有很強的實用性，是公務員培訓的有效手段。
實踐法的主要優(yōu)點：一是經(jīng)濟，受訓者邊干邊學，一般無需特別準備教室等培訓設施；二是實用、有效，受訓者通過實干來學習，使培訓內(nèi)容和受訓者將要從事的工作緊密結合，而且受訓者在“干”的過程中，能迅速得到關于他們工作行為的反饋和評價。實踐法具體包括如下方法：
1、工作指導法。這種方法是由一位有經(jīng)驗的直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓。這主要適用于剛剛工作的新成員，為使其更好的工作，一般由技術知識和實踐經(jīng)驗比較豐富、行為道德較好的主管人員進行指導。這種方法針對性強、指導具體，效果也較好。
2、職務輪換。職務輪換是有計劃的按照大體確定的期限，讓員工或管理人員輪換擔任若干種不同工作的方法，從而達到考察公務員的適應性和開發(fā)公務員多種能力的目的。職務輪換是通過橫向的交換，使管理人員或普通公務員從事另一崗位工作。使他們在逐步學會多種工作技能的同時，也增強其對工作間、部門間相互依賴關系的認識，并開拓對組織活動更廣闊的視野。
3、特別任務法。通過為某些受訓者分派特別任務對其進行培訓，此方法常用于管理培訓。如行動學習，是讓受訓者將全部時間用于分析、解決其他部門而非本部門問題的一種課題研究法。受訓者4-5人組成一個小組，定期開會，就研究進展和結果進行討論。這種方法為受訓者提供了解決實際問題的真實經(jīng)驗，可提高他們分析、解決問題以及制定計劃的能力。
（二）模擬法
模擬法是以工作中的實際情況為基礎，將實際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，公務員在假定的工作情況中參與活動。學習從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。模擬法的具體方法如下：
1、案例分析法。以現(xiàn)實問題為對象，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，把實際中的真實情景加以典型化處理，使培訓者有機會對相應的情況進行獨立研究和相互討論、實踐，以提高培訓者分析問題、解決問題的能力。案例（或實例）教學，通常有三個目的：作為講課的補充，用以說明政府管理中的某個概念、原則和基本原理的具體應用；作為受訓者討論和分析的練習，用以培養(yǎng)和發(fā)展受訓者的能力和技巧；作為對管理人員的能力進行測試的方法。
2、角色模擬法。為培訓者提供真實的情景，讓某一受訓者扮演某些特定的角色，在模擬真實的環(huán)境中表演，再讓其他培訓者對其表演的情況進行評價。這種方法可以幫助培訓者換位思考問題，體驗各類人物的心理感受，能夠訓練受訓者的自我控制能力和處理問題的能力。
3、游戲法。由兩個或更多的受訓者在一定規(guī)則的約束下，相互競爭達到一定目標的培訓方法，是一種高度結構化的活動方式。由于游戲本身的趣味性，這種培訓方法能激發(fā)受訓者的學習興趣，使人員在不知不覺中學習、鞏固所學的知識和技能，開拓思路，提高解決問題的能力。游戲法是員工培訓中常用的一種輔助訓練方法，常用的游戲如“沙漠遇險”、“海上沉船”、“紅黑游戲”等。
三、對于建設效能政府中人力資源培訓的建議
（一）靈活、合理運用培訓方法
根據(jù)培訓目的、培訓對象、人員素質等綜合因素，靈活、合理地運用培訓方法。一項培訓可以將多種培訓方法相結合，全方位、多角度地運用培訓方法，既可以消除培訓的枯燥感，也可以使培訓達到更好的實際效果。
1、在崗培訓。讓一個人通過實際做某項工作來學會某些技能，提高工作能力。主要方法有教練或實習法，是基層操作人員培訓常用的方法，也可設立助理職務可用于培養(yǎng)未來的高層管理人員。還有工作輪換和特別任務法都適用于在崗培訓。在運用這些方法中要注意實施培訓的人應當接受嚴格的訓練，掌握必需的培訓資料；對被選做培訓教師的人進行有關指導方法的全面培訓。
2、新公務員的培訓。新公務員的培訓主要側重導向活動。對剛被聘入政府、對內(nèi)外情況生疏的新公務員指引方向，使之對新的工作環(huán)境、條件、人員關系、應盡職責、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、組織的期望有所了解，使其盡快而順利地安下心來，融合到政府機構中來投身到工作中去，進入職位角色。從長遠來看，導向活動有利于培養(yǎng)公務員的組織歸屬感。其目的是為了減少新員工的焦慮與困惑；確立恰當?shù)墓ぷ髌谕?；培養(yǎng)積極的工作態(tài)度、價值觀；養(yǎng)成良好的工作習慣。
3、管理人員的培訓。培訓的目的是學習或補充新的管理知識和先進的管理方法；樹立正確的態(tài)度與觀念，以利于更好地領導、管理下級；提高管理人員在決策、用人、溝通、創(chuàng)新等方面的能力。總而言之，通過傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識，達到提高管理能力的目的。根據(jù)管理人員的培訓目的和管理人員的工作特點，可以綜合運用模擬法和游戲法等方法，注重實際管理能力的培養(yǎng)。
（二）培訓變被動為主動
堅持以人為本的價值導向，服務于人的發(fā)展理念。與被動式培訓相對應，主動式培訓最根本的價值觀就是以人為本。人既是培訓的過程，也是培訓的目標，最終都是為了實現(xiàn)人的全面發(fā)展。換言之，人是主動式培訓的核心要素，培訓根據(jù)工作中人的需要而設立，是為了實現(xiàn)人的可持續(xù)發(fā)展，而不是傳統(tǒng)的以事為中心，為了完成某項任務而進行的突擊式、速成式的“培訓”，基于政府戰(zhàn)略目標下受訓者的合理要求和興趣而進行。與以往的培訓機制最大的區(qū)別在于，主動式培訓是基于受訓者在政府戰(zhàn)略目標下合理范圍內(nèi)的自愿和興趣。培訓內(nèi)容根據(jù)相關主體的主動協(xié)商合作而設置。培訓目的在于提高受訓者的能力，促進人和組織的協(xié)同發(fā)展。
（三）建立有效的人員培訓模式
1、從單一的技能培訓轉向全方位培訓。在傳統(tǒng)的培訓中，培訓內(nèi)容一般是針對一項具體的工作中所需的技能和知識而進行的。而在現(xiàn)在乃至未來的培訓中，不僅要求公務員掌握其工作中所需的知識和技能，同時還要求掌握溝通技巧、團隊工作技巧等諸多方面的技巧，甚至包括技術技能、領導藝術、人員管理、戰(zhàn)略計劃等各方面的知識。
2、建立一個科學、合理的培訓評價體系。做到公平、公正地去評價是培訓改革的基礎，可以提高教與學兩個方面的積極性。評價的目的在于檢查培訓效果、培訓目標實現(xiàn)的程度，以便于改進培訓工作，提高培訓質量，鞭策公務員積極努力地學習。采用的評價形式是多方面的，不但要考核理論知識，還要考核實際動手操作能力。
（四）建設學習型政府
落實中央十六屆三中全會提出的建設學習型社會的要求，政府要不失時機的構建學習型政府，全面提升政府員工的整體素質，努力營造公務員成長的良好工作環(huán)境和學習環(huán)境。要使每個公務員樹立終身學習的理念；要不斷強化公務員的學習欲望，灌輸“求知猶如求生”的思想；要掌握良好的學習方法，方法比內(nèi)容更重要；要提高公務員非認識性學習的能力，提倡無意識性學習。只要能堅持下去，我們的政府就一定能充滿生機和活力，一個學習型的人才隊伍就一定能形成，那么政府效能的提高也就有了堅實的基礎。
效能政府的建設關乎政府社會責任的完成，關乎人民利益的實現(xiàn)，甚至關乎我國社會主義國家的建設和發(fā)展。除了體制的因素外，公務員的素質和能力成為政府提高效能的關鍵和瓶頸。對已有公務員和新入選的公務員進行多方位、有效的培訓是提高政府人員素質的可行、有效的途徑。只有一個積極、健全的政府人員培訓體系，才能成為建設效能政府的后盾，不斷培養(yǎng)出更多符合政府和社會需要的公務員人才，充實公務員隊伍，提高公務員隊伍的整體素質，那么建設效能型政府的一大關鍵性問題就迎刃而解了。
參考文獻：
1、郭京生,張立興,潘立.人員培訓實務手冊[M].機械工業(yè)出版社,2002.
2、周承.主動式培訓與政府人才開發(fā)創(chuàng)新[J].中國培訓,2007(7).
這一次，我們從世界各地651個企業(yè)（其中57%來自亞太地區(qū)，18%來自歐洲，20%來自北美地區(qū)，剩余5%來自拉丁美洲）收集了數(shù)據(jù)并做了研究與分析，這也是我們連續(xù)10年來的第六屆調研，結果發(fā)現(xiàn)：通過對企業(yè)文化與行為的深入了解，溝通和變革行為管理最佳的企業(yè)，其績效表現(xiàn)可能顯著超越同業(yè)3.5倍（圖1）。
那么，怎樣才能建立有效的溝通與變革管理呢？
十年前，我們第一次進行“溝通與變革管理”投資回報率調研時，建議組織專注于三個層次――組織基礎、組織戰(zhàn)略和組織行為――從而創(chuàng)建有效的溝通與變革管理項目，推動企業(yè)商業(yè)目標的實現(xiàn)。
到今天來看，區(qū)分企業(yè)是否成功的關鍵要素聚焦于四個主要方面，它們構成了 2003年報告中建議的“組織基礎”。如果應用得當，這四個方面可以催生組織期望的文化，增進溝通與變革項目的有效性，促進組織所需要的員工行為，從而實現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略（圖2）。
根本：理解文化與行為
有效的溝通與變革管理的目的是促進員工的積極行為，但如果沒有企業(yè)文化和行為意識作為基礎，企業(yè)成功的幾率則可能會降低。
如果不能激勵企業(yè)員工共同參與、積極響應，即使是最杰出的商業(yè)戰(zhàn)略也可能會失敗。企業(yè)如果提出創(chuàng)新的戰(zhàn)略主張，那么就需要全體員工積極進行創(chuàng)新性思考，彼此分享創(chuàng)新的觀點。最成功的企業(yè)會積極打造與企業(yè)戰(zhàn)略相一致的組織文化。通常的做法包括：明確需要哪些員工群體及哪些文化要素來支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標；對企業(yè)員工進行分類，明確什么可以激勵不同組群員工的行為，使其能幫助企業(yè)實現(xiàn)目標；根據(jù)上述信息，基于人才生命周期為每個關鍵員工群體制定雇傭條件和獎酬激勵。
基礎：構建有吸引力的員工價值主張，并付諸實踐
員工價值主張 （EVP） 即“雇傭協(xié)議”，包含了組織中員工體驗的方方面面――既包括員工所得利益（工作經(jīng)驗、機遇與獎酬），也包括組織所期望的員工回報（員工的核心能力、積極努力、自我提升、價值觀與行為）。
高效企業(yè)在以下三個方面有卓越的表現(xiàn)：
高效企業(yè)借鑒對消費者市場的劃分方法，根據(jù)員工的技能或發(fā)揮的角色，以及員工不同的個人特點和社會定位，將員工分為不同的群體。相較于低效企業(yè)，高效企業(yè)會有兩倍的可能性來花時間了解什么能激發(fā)不同群體員工的積極性。
最高效的企業(yè)會創(chuàng)建差異化的員工價值主張，以培育組織所需的文化與行為，來實現(xiàn)其商業(yè)戰(zhàn)略目標。最高效的企業(yè)有多于三倍的可能性去關注驅動企業(yè)成功的行為，而不是主要關注項目成本。
在最高效的組織中管理人員的有效性在履行員工價值主張方面表現(xiàn)十分突出。這些管理人員不僅會向員工說明“雇傭條件”，而且會兌現(xiàn)承諾（圖3）。擁有正式 EVP且鼓勵管理人員充分利用 EVP的企業(yè)，會對實施 EVP的管理人員給予更多的關注。
戰(zhàn)略：發(fā)動管理人員進行有效的變革管理
大多數(shù)企業(yè)變革項目沒有實現(xiàn)既定目標，僅 55%的變革項目在初始階段取得成功，而僅四分之一的變革項目取得了長遠的成功。
管理人員可成為成功變革的催化劑――前提是讓管理人員做好變革的準備，并對其在企業(yè)變革中的作用實施問責。幾乎所有的企業(yè)都會對管理人員進行技巧培訓，但僅有四分之一的企業(yè)認為這些培訓真正起到作用。最好的企業(yè)都會加大對管理人員培訓的投入，使他們在變革時期給予員工更有力的支持和幫助，傾聽員工訴求并給予堅定有力的反饋（圖4）。
行為：打造企業(yè)社區(qū)文化，促進信息分享
過去，企業(yè)側重于維持層級式的工作關系，并在員工工作與客戶反饋之間確立清晰的鏈接?，F(xiàn)在，熱衷于新技術的員工，則正在線上與線下建立一種更為輕松、協(xié)作的工作關系。表現(xiàn)最好的企業(yè)，則正在打造企業(yè)社區(qū)――培養(yǎng)各層級的員工與企業(yè)的共生觀念。
以下這些方面，讓成功打造企業(yè)社區(qū)文化的企業(yè)脫穎而出：
員工的敬業(yè)度直接影響的是企業(yè)的生產(chǎn)力、客戶滿意度、產(chǎn)品和服務質量、離職率、工作安全性以及獲利能力。解決敬業(yè)度最有效的方法，來自企業(yè)中“領導力”的建立與改善。但是大量的調查報告不斷地指出領導力現(xiàn)狀很糟糕。根據(jù)《DDI 2011-2012全球領導力展望》調研報告，只有38%的領導者認為企業(yè)組織的領導力水平很高。
領導力互動障礙
幾十年前，管理大師德魯克先生在他的著作《21世紀的管理挑戰(zhàn)》和《下一個社會的管理》中曾預言，21世紀管理的貢獻應該是提高知識工作和知識工作者的生產(chǎn)率。過去的40多年中，企業(yè)領域最顯著的改變之一就是經(jīng)濟體從有形資產(chǎn)轉型為以無形資產(chǎn)為主，據(jù)估計，目前無形資產(chǎn)占了一個組織80%以上的價值，而知識型員工占到總體員工40%以上。
麥肯錫公司近年來在研究中發(fā)現(xiàn)，提高其生產(chǎn)力的關鍵在于企業(yè)是否能夠識別并消弭員工在日?；訒r遇到的障礙。事實上，領導者花費了大量的時間進行互動及非正式討論，但結果卻導致員工將大量時間浪費在冗長無效的會議上，更有人因為討論的內(nèi)容和方式感到受挫。如果企業(yè)或組織能夠計算出低效溝通產(chǎn)生的資源浪費，就會得出結論：領導者與組織應優(yōu)先改善工作互動的質量。
經(jīng)驗和研究顯示，大多數(shù)商業(yè)界領導者失敗的主要原因不是缺乏業(yè)務知識或技術能力，而是缺乏互動和溝通技巧。員工離職的最重要原因是與領導者關系不佳。甚至一些首席執(zhí)行官失敗的部分原因也是缺乏基本的互動技巧（比如，惠普公司的保羅·伊利、花旗集團的約翰·哈文斯、家得寶公司的鮑勃·納德里、舒潔紙業(yè)公司的艾爾·鄧拉普）。
每天的工作中，我們需要不斷地與他人進行互動。不管互動的方式是面對面、打電話、還是通過電郵與文字，我們的溝通方式總會產(chǎn)生或好或壞的影響。DDI通過四十多年的研究實驗發(fā)現(xiàn)，每個人都需要掌握一組核心技能，才能高效地與他人建立關系并完成工作。這些行為被稱為：互動精要。有效管理互動的能力是成功領導力的核心。
常見的互動陷阱
以下是一些常見的互動過程中的錯誤行為。
1.跳過過程直接得出結論
領導者總會因為完成任務或解決問題而被獎勵升職，以結果為導向的績效考核讓領導者習慣驟下判斷、提出解決方案。從而在他們沒能了解事情背景的情況下，錯失了讓他人共同參與的機會。
2.盲目堅持自己的方式
隨著時間，領導者發(fā)展出一套自己喜歡的互動風格和方法進行溝通互動。他們并沒有意識到這種溝通方式僅在特定的環(huán)境對特定對象產(chǎn)生作用。
3.缺乏技能處理棘手問題
許多領導者努力解決棘手問題，尤其是績效問題。但他們?nèi)鄙偌寄芎投匆娀饧智闆r或者處理敏感問題。最終，問題懸而未決，甚至會引發(fā)更大壓力及更嚴重的問題。
4.不能持續(xù)運用互動技能
領導者們面對不同的環(huán)境通常會采用不同的處理方法，選擇性地運用互動技能，這種前后不一致會給員工帶來困惑并讓他們感到領導者的低效能。
5. 靠邏輯與理性產(chǎn)生影響
逐級匯報使領導者愈來愈依靠個人影響力而非職權來影響他人，往往過度依賴邏輯和理性來處理爭論或觀點，而其實更“柔和”的方式可以幫助其建立穩(wěn)固的人際網(wǎng)絡，并打動有特別需求的利益相關對象。
6. 變革時忘記鼓勵他人參與
領導者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和流程方面的改進機會，但很難調動他人參與變革流程。過度簡化了變革所引發(fā)的問題，不能事先鼓勵團隊成員及同事提供想法，忽略變革對他人的影響。
7. 輔導時只見樹木不見森林
領導者常常糾結于如何即時地為下屬提供適時輔導。他們對下屬的發(fā)展方向總結經(jīng)常只是停留在表面上的，通常會使員工們錯失了解自身不足的機會。
領導力互動精要
如果領導者能夠具備并運用相關技能進行有效的互動溝通，不但能避免任何損壞關系的危機，并能掌握每個時機有效建立互信的關系。DDI將相關的技能稱之為互動精要，因為它們是幫助領導者更有效地發(fā)揮領導力的基本行為，可以保證員工的個人需求得到滿足，并感覺受到重視、尊重和理解。另外，這些技能對員工完成工作的敬業(yè)度、動力、工作效率具有重要的影響。具體的互動精要包括五個原則：
·維護自尊，加強自信
·仔細聆聽，善意回應
·尋求幫助，鼓勵參與
·分享觀點，傳情達理
·給與支持，鼓勵承擔
這些技能可能聽起來很平常，但是DDI的研究表明領導者缺乏的正是這些技能。好消息是這些技能是可以后天培養(yǎng)出來的。經(jīng)過正確的培訓、練習和持續(xù)應用，任何領導者都可以獲得這些技能，并且能夠熟練地展開改進關系、調動積極性的有效互動和會議。
1.維護自尊，加強自信
自尊是馬斯洛需求層次中第二高的需求。與他人的各種互動可以影響個人的自尊。據(jù)報告，高自尊的結果包括高水平的職業(yè)和工作滿意度、改善的動力和敬業(yè)度、優(yōu)質工作、更好的人際和專業(yè)關系，以及工作場所創(chuàng)新增加。維護或加強他人自尊的個人工作效率高、團隊溝通更佳，工作壓力更小。其下屬的工作滿意度和績效更高，且更加忠誠，人際信任也更強。
2.仔細聆聽，善意回應
同理心是一項重要的技能，即“認識或者體會到他人的感受、思想或態(tài)度”。具有同理心的人更愿意使用時間和資源幫助他人，促使他人認可自我能力與價值，避免出現(xiàn)損害他人信任的行為。對員工展示出同理心的領導者被視為優(yōu)秀的輔導者，而相信領導者具有同理心的員工更愿意積極工作，感受到的疲勞、壓力和焦慮較小。
3.尋求幫助，鼓勵參與
每個人都希望自己能夠積極參與，希望自己的意見和想法受到重視。在工作場所中領導者和員工都希望獲得他人的支持。一個高度參與的工作環(huán)境在20世紀70年代成為趨勢，之后便成為高效組織的規(guī)范。
如果領導者能夠創(chuàng)造積極參與的工作環(huán)境，則會被視為具有較高效的領導力。在積極參與的工作環(huán)境中，員工感覺他們擁有更多的多樣性、自主性和價值影響力，對他們的工作有更高的影響力。員工的工作滿意度、對管理人員的信任程度以及自信心都會增加。
4.分享觀點，傳情達理
在工作場所，分享觀點、感受與決策背后的原委能夠營造出信任的環(huán)境。如果領導者和團隊成員能夠敞開心扉，會鼓舞其他人（部屬與同事）也這樣做，這將會有助于塑造積極的團隊氛圍，提高所有人員的工作效率。銷售和營銷專家尼爾·雷克漢姆的研究表明，領導者如果希望建立信任關究，員工必須信任領導者的能力，信任程度影響到總體的企業(yè)和工作組的效率，員工對于領導力的滿意度，以及總體創(chuàng)新水平。
5.給予支持，鼓勵承擔（樹立主人翁意識）
給予支持是管理者或團隊成員的重要角色。當今的工作場所互相關聯(lián)，這意味著很難有一項工作可以獨立完成，無需他人幫助，給與支持、鼓勵承擔就顯得非常重要，能夠幫助個人在各自的角色中學習、成長和發(fā)展。研究結果顯示，授權和鼓勵員工在心理上對工作產(chǎn)生主人翁意識會給個人和組織帶來多重益處。增加授權給組織帶來的益處包括工作效率，產(chǎn)品質量，客戶服務，員工滿意度，團隊績效得到改善；市場份額與客戶滿意度得到提高；以及生產(chǎn)成本降低。
在每日的工作互動中，這些守則有助于提供結構與步驟，通過最大化交談效果來影響他人，解決問題或作出更好的決定。通過使用這些守則，領導者和員工能夠通過他人更加高效地完成工作。
互動精要的流程準則
在當前繁忙、績效驅動的工作場所中，與他人的互動必須取得成效。每個守則代表討論流程中的一個重要的邏輯步驟。綜合這些步驟可以提供一條路線圖，引導高效的討論。除此之外，還需要額外的流程技巧確保所有人理解討論內(nèi)容，并推動談話繼續(xù)進行。這些流程技巧將確保他人理解一致與提出流程建議。
DDI在觀察評鑒和培訓情境中的上萬次互動顯示，該流程可用于解決沖突、討論重大變化、設置期待、授權重要責任，或者進行討論（在討論中澄清情況、發(fā)展想法，并就行動達成一致意見）?；泳牧鞒虦蕜t包括五個過程，能夠幫助領導者確?；舆_到他們預期的效果。
1.開啟討論
> 在互動開始時，說明你希望討論什么，以及為什么如此重要。
>如果你開啟討論，介紹討論目的及重要性。
如果其他人開啟討論，而且沒有介紹討論目的和重要性，你可以：
> 詢問討論內(nèi)容與重要性。
> 說明你的理解，并確認是否正確。
2.澄清問題
> 在開始討論想法或解決方案之前，確保所有人都理解細節(jié)。
> 向所有參加討論的人澄清需要了解以便推進討論的事實、數(shù)據(jù)或信息。
3.發(fā)展方案
> 發(fā)現(xiàn)想法，實現(xiàn)主要目標。
> 主動尋求所有成員的參與。
> 在聽取其他人的想法后，分享你自己的想法。
> 在適當?shù)臅r機，運用意見生成和評估技巧。
> 幫助人們確定他們可能需要的任何幫助、支持或資源。
4.達成一致
> 一旦獲得好的想法和備選列表，讓每個人參與到選擇要付諸行動的想法中。
> 具體描述任務內(nèi)容，執(zhí)行人以及完成時間。
> 如果你有另一個問題需要討論，返回到澄清問題步驟。否則如果沒有其他問題，進入總結討論步驟。對每個問題都要重復這一步驟。
5.總結討論
> 確保所有人理解發(fā)生的事情，重述討論要點以及達成一致的行動。
> 最后檢查確保所有人對跟進達成一致的行動具有信心。
在此過程中，需要注意一些流程技巧：
1.確保理解一致 確認所有人對于討論內(nèi)容具有相同的理解。確保理解一致的最有效方法是將信息總結為問題，然后要求獲得確認或改正。例如，你可以說“那么你所說的是（寫入例子），是這樣么？”
【論文摘要】本文結合當前大學生就業(yè)難的嚴峻形勢，分析了輔導員在參與大學生就業(yè)指導工作中遇到的問題和困難，結合自身工作經(jīng)歷，對如何充分發(fā)揮輔導員在大學生就業(yè)指導中的作用進行了闡述。
隨著我國高等教育改革的向前推進，高等教育已經(jīng)從先前的精英式逐漸走向了大眾化，大學畢業(yè)生的人數(shù)也隨之逐年增加，就業(yè)壓力急劇增大。高校輔導員處在高校思想政治工作和學生管理工作的第一線，是高校就業(yè)工作隊伍的重要成員，對大學生就業(yè)工作起著重要的作用。研究如何發(fā)揮輔導員在大學生就業(yè)工作中作用，對于當前做好當前高校大學生就業(yè)工作有著重要的意義。
一、高校輔導員就業(yè)指導存在的主要問題
輔導員是高校開展就業(yè)指導工作的重要依靠力量，在參與就業(yè)指導個這方面有著諸多有利的條件，但目前仍存在著一些問題和困難，這些問題影響了就業(yè)工作的開展。
1.輔導員的工作能力明顯不足
近年來，高校新引進的輔導員逐漸以研究生為主，越來越趨向于高學歷化。但是，很多高校在引進輔導員的時候對專業(yè)的要求比較寬松，所以輔導員的專業(yè)背景十分復雜，以文史類、管理類的學科背景居多，而與就業(yè)指導相關的教育學、心理學專業(yè)的人員較少。由于對專業(yè)的職業(yè)指導知識的掌握不足，沒有扎實的專業(yè)知識理論功，理論知識相對匱乏。
多數(shù)高校的輔導員都是由剛剛畢業(yè)不久的青年教師擔任，他們年輕，對工作充滿激情，因為與學生年齡相近容易獲得學生的信任，學生也愿意在就業(yè)上求助于輔導員。而就業(yè)指導是一門綜合性、專業(yè)性較強的學科，輔導員未經(jīng)過任何專業(yè)培訓，缺乏這方面的理論知識和實踐經(jīng)驗，從而在對學生進行就業(yè)指導時，顯得力不從心，很難在有些問題上給予學生及時又必要的幫助。
2.輔導員的工作主動性普遍不強
輔導員除了對學生進行思想政治教育、品德教育、學生黨建和團建的指導、學習與成長的指導、就業(yè)指導與心理問題的一般咨詢與指導外，還要進行日常管理、評獎評優(yōu)、違紀處理、課外活動的組織和管理等一個人的精力是有限的，輔導員整天被這些瑣事纏身，疲于應付，形成了一種防御型、任務式被動工作模式。這種工作模式讓輔導員很容易放松對自身工作特別是就業(yè)指導工作的研究，使得其沒有足夠的理論知識去解決就業(yè)指導中的各種問題，影響其有效的給學生提供專業(yè)性的就業(yè)指導。
職業(yè)指導需要從業(yè)者熱心熱情、積極主動，與此形成鮮明對比的是輔導員開展職業(yè)指導工作的熱情跟積極性普遍不強。究其原因，主要是由于以下兩個方面，其一是長期以來，輔導員的作用得不到重視，威望不高，因此與成長為職業(yè)指導領域的專家相比，輔導員更加傾向于選擇升學深造，或者是另謀出路；其二是由于我國高校的就業(yè)指導工作普遍起步晚，發(fā)展緩慢，輔導員對就業(yè)指導的認識普遍不深，簡單的認為是學校又加派到自己身上的一項任務，從思想上排斥，不能很好的將二者有機的統(tǒng)一起來。工作被動的結果只能是敷衍塞責和效率低下。
3.不重視輔導員就業(yè)指導知識的培訓
就業(yè)指導是一項專業(yè)性很強的工作，需要掌握系統(tǒng)的理論知識，了解國家有關就業(yè)的方針政策。但目前高校輔導員一般是由剛畢業(yè)或是工作時間不長的年輕人擔任，由于其自身工作的局限性，在對學生進行就業(yè)指導時，顯得力不從心，指導也缺乏針對性和科學性，不能滿足大學生對于就業(yè)相關知識的需要。而目前高校還沒有形成比較系統(tǒng)完善的培訓計劃和培訓體系。高校輔導員普遍缺乏參加職業(yè)指導師資格考試的相關培訓。這就導致輔導員在做就業(yè)指導時停留在講解就業(yè)政策、收集就業(yè)信息、分析就業(yè)形勢、傳授擇業(yè)技巧等方面，不能很好地發(fā)揮其接近學生，廣泛收集第一手學生就業(yè)動態(tài)的這一優(yōu)勢，有效的指導大學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃。
二、提高輔導員開展就業(yè)指導工作實效性的主要對策
1.明確工作職責，將就業(yè)指導納入到輔導員的工作之中
改變當前輔導員在參與就業(yè)指導工作中的責、權、利呈模糊狀態(tài)，明確地把就業(yè)指導列輔導員的工作之中。其一是通過明確工作職責，將輔導員各種紛繁復雜的事務中解放出來。在減少輔導員各種非必須的事務性個工作的同時，要大力推進學生事務的自主化和自治化的建設。其二是通過明確工作職責，給輔導員有效的施壓，使輔導員明確哪些是自己該做的事情，做的心中有數(shù)的，改變以往可做可不做的狀況，使輔導員在思想上重視就業(yè)指導工作，制定合理的工作計劃，自覺提高自己在就業(yè)指導上的業(yè)務水平。
2.建立有效的工作模式
建議科學高效的工作模式，提高輔導員的職業(yè)歸屬感。一方面可以使輔導員從學生事務中走出來，增強自身對于就業(yè)指導知識的理論儲備，重視職業(yè)指導工作；另一方面也可以從學校層面加強對輔導員在開展就業(yè)指導工作的規(guī)范與檢查，檢驗其工作實效。因此，高效應當借鑒國外高效的成功經(jīng)驗，結合本校實際情況，建立一種科學高效的輔導員工作模式。
3.健全學習機制，加強培養(yǎng)培訓
大力加強輔導員的培養(yǎng)培訓是提高輔導員各項工作能力的有效途徑，同時也是輔導員進行就業(yè)指導工作的前提條件。健全學習機制，豐富輔導員的就業(yè)指導知識，可以從以下三個方面加以考慮：其一是加強輔導，邀請就業(yè)指導方面的專家學者來校對輔導員進行就業(yè)指導方面的知識的專題輔導。其二是制定科學完善的就業(yè)指導培訓體系，學?？梢杂杏媱?、有步驟的分批選送輔導員參加省或國家的就業(yè)指導相關培訓，培訓內(nèi)容應當包括就業(yè)形勢和國家的就業(yè)政策、職業(yè)生涯規(guī)劃以及求職技巧等，培訓可以采取組織參加就業(yè)指導類的資格培訓、到企業(yè)實地調研等形式。其三是健全學習督促機制，及時督促輔導員完成自己的學習任務，不斷總結經(jīng)驗，根據(jù)不同的情況，進行分類督促指導。
輔導員在完成對學生進行思想政治教育工作的同時，還要給學生提供成才規(guī)劃、就業(yè)指導、心理咨詢等多方面、全方位的服務。這需要有專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗。高校黨政領導應高度重視，關于支持輔導員職業(yè)指導師隊伍的建設與發(fā)展，提高他們的指導能力，深入開展大學生就業(yè)指導工作。
參考文獻
[1]馬玉玲.淺談輔導員如何做好大學生的就業(yè)工作[j].中國大學生就業(yè),2006(2).
為了向課堂要質量，我們認真鉆研教材，精心設計教案，努力做到課前四問，課堂精講精練，嚴格落實課后三查。盡管這樣，還是沒有達到預期想要的課堂。我曾聽過一位小學校長的課，每一次他的課堂都令我非常羨慕，同時也很困惑。課堂氣氛融洽、活躍，學生都充滿了自信和表現(xiàn)欲。這是為什么呢？直到去年11月份我到成都參加培訓時聽了省教育專家劉大春教授的講座之后，豁然開朗。這就是我今天要跟大家交流的課堂管理中有效的言語交往技巧。
什么是有效的言語交往呢？
表達+傾訴，就是有效的交往、高效的交往。課堂教學中，我們面對的是有思想、有感情的人。想要將我們的知識傳授給學生，思想傳遞給學生，情感感染學生，靠的就是教學活動中師生之間的言語交往。
如何才能做到高效的交往呢？
首先要善于表達。這里邊有六個訣竅。第一，要求教師要有精氣神。要熱情自信，語速適中，音量標準，吐字要清晰。
第二，教師的語言要易于接受。曾經(jīng)某大學有一條標語是這樣寫的：習慣很重要。這樣的標語不但沒能讓學生改變壞習慣，反而讓他們產(chǎn)生了抵觸情緒。后來在這條標語后邊加上一個“哦”字和嘆號，變成“習慣很重要哦！”效果完全不一樣，讓人欣然接受。由此得到啟示：改變表達方式，讓人欣然接受。
第三，少用破壞性言語，多用建設性言語。學生最喜歡的話語：“做錯了，沒關系，重要的是認真?！薄爸x謝！”“請”。例如：1、在我們講新課之前請大家把作業(yè)本收起來，老師很感激大家的合作，謝謝。2、小軍，老師需要你的合作，請你把書關上……（稍延遲一下）謝謝你。我們很難偽裝愛他們，但我們可以假裝喜歡他們。
第四，語言要有接近性。什么樣的語言才具有接近性呢？下面有六種方式。第一種詢問式：征求別人的意見，在尊重中贏得支持。比如說：“我想聽聽你是怎么想的？”“你覺得呢？”“你認為呢？”第二種是體諒式：體諒別人的處境和做法。第三，認同式：認同別人，更容易肯定自己。第四，選擇式：用選擇式代替是非式。如：用“你要……還是要……”代替“你要不要……”第五種是回避式：回避一些不利溝通的詞語。少說“我”，多說“我們”；少說“但是”，多提“建議”，多說“而且”。最后一種是模仿式：模仿別人的情緒狀態(tài)，模仿別人說話的速度。
第五、語言表達一定要有條理性。圍繞一個中心，有條理的表述，別人才容易弄清楚你要表達的意思。批評學生更要講藝術和策略。我們可以采用“六步到位法”的批評策略。內(nèi)心對話――伺機切入――減少沖突――中肯批評――協(xié)商改進――總結強化。這其實映證了一個道理：要解決事情，先解決心情。
課堂交往中，教師要善于表達，更要學會傾聽。傾聽是一種優(yōu)秀的品質！我們會傾聽嗎？學生會傾聽嗎？用心傾聽的原則有四個：1、表現(xiàn)積極：注視對方、適時點頭、微笑（有親和力）、身體稍微向前傾、適當作筆記、口頭回應。2、同理傾聽：站在對方立場，使說話人被理解。3、把握情緒：訓練注意力，控制情緒。4、少說多聽：善于聽話的人才善于說話。蘇格拉底說：“人有兩耳雙目，只有一舌，因此應該多聽多看少說。”
課堂管理中有效的交往技巧除了有聲語言，還有非言語的交往技巧。研究顯示，非言語的交往比言語交往更能傳情達意。非言語的交往包括眼神、皺眉、搖頭、手勢。
首先是眼神。三流教師用懲罰（不聽話，我整死你）。二流教師用言語（婆婆嘴）。一流教師用眼神。眼神分為環(huán)視、注視。講課之前，為了引起學生注意，集中精力，做好準備，可以用環(huán)視；提問之后，環(huán)視四周，鼓勵學生，發(fā)現(xiàn)學生；在教學過程中，為調控課堂，視察情況，也可以環(huán)視。環(huán)視應遵循一定的線路，要照顧教室的各個方位，不要過于頻繁，要合理分配目光。注視又分為嚴肅注視、自然注視、親密注視。
非言語交往的第二點是姿勢自然。身體語言是有密碼的，我們要明確身體語言的密碼，并靈活運用它。如首語，包括點頭語、搖頭語、側頭語。而手勢語又不同，手心向上，無惡意；手心向下，具有權威性；握拳伸食指，表示立刻照做，不然試試，這時距離一般在0.5米左右。姿勢要瀟灑自然，避免消極。屈肩，呈現(xiàn)畏縮狀；背手，表示嚴肅、權威；雙臂叉于胸前，帶有防御性；叉腰，具有進攻性，并且咄咄逼人；將手放在口袋里，捆綁雙手，很隨意，也很松懈；雙手撐在講桌上，形像呆板，高高在上。
非言語交往第三點是領域要合理。距離要恰當，位置要合適。
最后，在課堂交往中，還應該注意服飾要相宜。要能體現(xiàn)教師的職業(yè)特點，要適度的流行與個性，服飾更換不能過于頻繁，注意款式、顏色的選擇和搭配。
