發(fā)布時(shí)間：2023-06-19 16:16:53
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的辦公室內(nèi)部會(huì)議樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
a.各部在使用辦公室時(shí)，應(yīng)與辦公室主任聯(lián)系，使用時(shí)應(yīng)遵循辦公室的一切制度和規(guī)定，愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)。
b.團(tuán)委學(xué)生會(huì)干部不得隨意帶人進(jìn)入辦公室。
c.各部不得隨意拿走辦公室的任何公物。
d.在辦公室開(kāi)會(huì)、辦公、辦刊時(shí)必須保持室內(nèi)衛(wèi)生，事后必須把辦公室清理干凈，各物品必須歸原位，離開(kāi)時(shí)務(wù)必反鎖大門。
二、財(cái)務(wù)管理制度
a.辦公室內(nèi)一切財(cái)務(wù)要妥善保管，嚴(yán)禁攜帶、毀壞、遺失，對(duì)物資（文件、物品）的添置、購(gòu)買、使用、維修、損壞、借予他人等都由辦公室負(fù)責(zé)在物資管理本上做好記錄。借條需經(jīng)雙方簽字有效，事后妥善保管。
b.辦公室鑰匙指定專人使用，不得借予他人或給予仿造。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，受嚴(yán)厲處分。
c.公共財(cái)務(wù)厲行節(jié)儉，禁止浪費(fèi)。
d.對(duì)辦公室的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行定期檢查，保證辦公室財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損。
三、文檔管理制度
a.對(duì)團(tuán)委會(huì)成員的個(gè)人檔案負(fù)責(zé)備案，其內(nèi)容包括其內(nèi)容包括團(tuán)委會(huì)成員的基本情況，對(duì)團(tuán)委會(huì)的建議，遵守辦公室制度的情況、各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)及負(fù)責(zé)人對(duì)其鑒定等。
b.團(tuán)委會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)必須有工作計(jì)劃、工作總結(jié)，辦公室負(fù)責(zé)管理、匯總各項(xiàng)小結(jié)、文件、資料。工作計(jì)劃在活動(dòng)前一周上交，活動(dòng)結(jié)束后做總結(jié)，留下本次活動(dòng)的成功與失敗?？偨Y(jié)分三步曲：參與人員總結(jié)、參與部門總結(jié)、本次活動(dòng)大總結(jié)（辦公室整理）各參與人員也可發(fā)表自己對(duì)本次活動(dòng)和各項(xiàng)團(tuán)委會(huì)工作的感想和意見(jiàn)、建議。對(duì)突出表現(xiàn)的將載入團(tuán)委會(huì)工作檔案。
c.檔案應(yīng)歸類保持，他人不得隨意拿取、修改、丟棄。如有需要，需出示有關(guān)證明。資料可適時(shí)輸入電腦，以保留備份。
d.由辦公室對(duì)團(tuán)委會(huì)成員的工作手冊(cè)進(jìn)行不定期檢查。
四、值班簽到例會(huì)制度
a.團(tuán)委會(huì)成員按值班表安排每周一至周五上午8：00——11：30，下午2：30——5：30（由部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)或辦公室人員帶班）不能無(wú)故遲到、早退，不能值班者應(yīng)事先找另外同學(xué)換班，并通知辦公室或當(dāng)日值班同學(xué)，并在簽到本上做好記錄（寫明事由），否則以無(wú)故不值班記錄。
b.值班過(guò)程中應(yīng)保持安靜，不能大聲喧嘩。對(duì)于外函來(lái)電、來(lái)訪人員應(yīng)認(rèn)真處理和接待，并在值班記錄本上做好記錄。
c.值班人員在值班結(jié)束后可在值班記錄本上發(fā)表在值班過(guò)程中的“收獲”（所感所悟、建議、意見(jiàn)等）
d.團(tuán)委會(huì)全體例會(huì)定于每周二中午12：30，各部內(nèi)部會(huì)議由部長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排。全體成員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加，不得無(wú)辜遲到或缺席。有事、有病需事先向辦公室請(qǐng)假，由辦公室作好請(qǐng)假記錄。例會(huì)是全體成員進(jìn)行交流的好機(jī)會(huì)，應(yīng)積極發(fā)表自己在工作過(guò)程中的意見(jiàn)，并充分利用手中的工作筆記做好記錄。辦公室負(fù)責(zé)做好會(huì)議紀(jì)錄。
e.辦公室每天認(rèn)真做好值班、簽到、例會(huì)、值日等情況的記錄，各成員的考勤每周開(kāi)例會(huì)公布一次，考勤情況直接和獎(jiǎng)懲掛鉤。
f.各部每周至少進(jìn)行一次內(nèi)部座談會(huì)，各部門之間也可不定期互相交流工作情況。
五、例會(huì)制度
a.團(tuán)委例會(huì)將以定期和不定期的形式舉行。團(tuán)委定期會(huì)議于每周周二中午12：30在團(tuán)委辦公室舉行，不定期會(huì)議屆時(shí)由團(tuán)委另行通知。
b.會(huì)議由團(tuán)委副書記主持,總結(jié)上階段工作情況并布置下階段工作任務(wù),由團(tuán)委辦公室主任負(fù)責(zé)考勤和會(huì)議記錄,所有部門負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)參加。
c.應(yīng)參加人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)參加,因故不能按時(shí)參加或不能參加者均應(yīng)提前向團(tuán)委副書記或團(tuán)委辦公室主任請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假,并且安排他人開(kāi)會(huì),否則以缺席論處.
d.與會(huì)者務(wù)必?cái)y帶會(huì)議記錄簿，認(rèn)真作好會(huì)議記錄,否則按缺席論處。
e.處分條例:
(1)凡例會(huì)期間遲到1分鐘------3分鐘者,在會(huì)議上做口頭檢查;遲到3分鐘以上者按缺席論處。
(2)無(wú)故缺席一次者做書面檢討,并在例會(huì)上做檢查，缺席兩次者給以通報(bào)批評(píng)。
(3)無(wú)故缺席兩次者，取消其一切團(tuán)內(nèi)評(píng)優(yōu)資格。
(4)無(wú)故缺席三次者，經(jīng)團(tuán)委會(huì)討論,院工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意,予以撤消相應(yīng)職務(wù)。
(5)團(tuán)委副書記及辦公室主任應(yīng)至少提前5分鐘到場(chǎng)，否則按缺席論處。
六、值日衛(wèi)生制度
a.值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)認(rèn)真清掃辦公室，整理辦公室資料、文件，保持辦公室的整潔衛(wèi)生。
b.由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并在考勤本上做好記錄。
七、獎(jiǎng)懲制度
1、獎(jiǎng)
a.各部干部在搞好本部門日常工作的同時(shí)能為其他部門出謀劃策者，在大型活動(dòng)時(shí)積極參與者，值班過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行辦公室制度，待人接物良好者。加1分
b.活動(dòng)籌備時(shí)提出建設(shè)性意見(jiàn)并被采納者，在大型活動(dòng)中表現(xiàn)突出者，體現(xiàn)團(tuán)委會(huì)良好形象者。加2分
c.例會(huì)或平時(shí)受表?yè)P(yáng)者，簽到考勤僅兩次請(qǐng)假者（一學(xué)期）加3分
d.簽到考勤僅一次請(qǐng)假者（一學(xué)期）加4分
e.全勤者（一學(xué)期）加4分
2、懲
a.不愛(ài)護(hù)團(tuán)委會(huì)物資財(cái)產(chǎn)者，值班后不打掃衛(wèi)生及打掃衛(wèi)生偷懶者，值班過(guò)程中待人接物生硬不禮貌者扣1分
b.工作延誤者，外聯(lián)工作中給他人造成不好印象者，對(duì)團(tuán)委活動(dòng)表現(xiàn)出無(wú)所謂、不關(guān)心甚至抵制參與者，對(duì)團(tuán)委會(huì)分配給的本職工作及非本職工作推委者，將團(tuán)委會(huì)用品私自占用者?？?分
c.辦公室?guī)?wù)管理混亂，物資管理不清或考勤人員私自舞弊者，文檔管理不當(dāng)造成遺失或不清、私自修辦公文件、文檔信息者，對(duì)團(tuán)委會(huì)組織的大型活動(dòng)消極抵制者、不參與者，在團(tuán)委會(huì)外以團(tuán)委會(huì)名義欺壓同學(xué)損壞團(tuán)委會(huì)形象者?？?分
3、考勤扣分：
a.無(wú)故不簽到一次扣一分，兩次扣二兩分，依次類推。一學(xué)期5次不簽到者開(kāi)除。
b.請(qǐng)假需在前一天向辦公室請(qǐng)假，并說(shuō)明理由，否則以一次缺到記錄。一學(xué)期內(nèi)請(qǐng)假5次以上扣2分，10次以上扣4分，撒謊請(qǐng)假被查出扣5分。
c.值班人員無(wú)故不值班1次扣2分，不值班但簽到扣1分。值班人員無(wú)故遲到或早退扣0.5分。值班過(guò)程中，值班人員無(wú)故私自外出半小時(shí)以上者扣1分（有事外出需請(qǐng)假）。替換班一學(xué)期6次以上者扣1分。值班人員請(qǐng)假按請(qǐng)假記錄，例會(huì)無(wú)故不到按不簽到記錄。代人簽到被發(fā)現(xiàn)兩人均扣2分。
4、開(kāi)除
a.與人打架斗毆、不遵守校紀(jì)校規(guī)、惹事鬧事者。
b.給團(tuán)委會(huì)形象造成重大損害者，如以團(tuán)委會(huì)名義在外招搖撞騙。
注意事項(xiàng)：
2019年5月，市委辦公廳印發(fā)《關(guān)于深入開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查防控工作的意見(jiàn)》（市委辦〔2019〕39號(hào)），提出三年行動(dòng)計(jì)劃，分階段組織開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查防控工作。辦公室嚴(yán)格按照市委文件精神，結(jié)合2019、2020、2021年度深入開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查防控工作有關(guān)文件要求，認(rèn)真開(kāi)展部門崗位風(fēng)險(xiǎn)自查、責(zé)任清單梳理、規(guī)章制度健全、防控措施完善等工作，現(xiàn)將具體工作內(nèi)容總結(jié)如下。
一、認(rèn)真開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查
（一）統(tǒng)一思想注重執(zhí)行。
辦公室根據(jù)黨組有關(guān)要求，認(rèn)真將廉政風(fēng)險(xiǎn)排查防控工作作為履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任、推進(jìn)清廉單元建設(shè)、打造清廉部門的有力抓手，通過(guò)召開(kāi)部門廉政風(fēng)險(xiǎn)排查防控專題推進(jìn)會(huì)形成分管領(lǐng)導(dǎo)提要求、部門負(fù)責(zé)人抓落實(shí)、普通干部提認(rèn)識(shí)自覺(jué)注重廉政風(fēng)險(xiǎn)防控的良好氛圍；并將廉政風(fēng)險(xiǎn)排查防控融入日常業(yè)務(wù)工作，以辦公室例會(huì)、談心談話等形式做到廉政風(fēng)險(xiǎn)防控常提醒、長(zhǎng)約束、重平時(shí)。
（二）結(jié)合崗位排查風(fēng)險(xiǎn)。
辦公室根據(jù)黨組要求，注重結(jié)合崗位排查風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真落實(shí)結(jié)合重要崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、全體人員參加廉政風(fēng)險(xiǎn)排查防控工作的具體要求，根據(jù)辦公室工作職責(zé)，重新梳理制定權(quán)力清單、職責(zé)清單，逐項(xiàng)厘清細(xì)化權(quán)責(zé)事項(xiàng)的類別、行使依據(jù)、責(zé)任主體，圍繞議事決策、權(quán)利運(yùn)行、制度機(jī)制、工作流程、崗位履職、紀(jì)律作風(fēng)六大方面，認(rèn)真開(kāi)展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)排查工作。
（三）突出重點(diǎn)明確類別。
排查過(guò)程中針對(duì)辦公室行政中樞的特點(diǎn)，結(jié)合黨組緊盯關(guān)鍵少數(shù)、聚焦選人用人的要求，針對(duì)選人用人、輔助黨組議事決策、資金使用、合同簽訂等重點(diǎn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真梳理、仔細(xì)排查；并對(duì)六大方面的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行評(píng)估、確定，確保崗位職責(zé)清晰可溯、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)逐一明確、廉政責(zé)任落實(shí)到人。
二、有效落實(shí)防控措施
（一）部門領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。
辦公室全體人員認(rèn)真完成廉政風(fēng)險(xiǎn)排查清單，辦公室主任為部門廉政風(fēng)險(xiǎn)防控第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)部門廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，并落實(shí)監(jiān)督職責(zé)；辦公室副主任、普通工作人員根據(jù)自身崗位職責(zé)，明確防控責(zé)任、做好防控工作，形成部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)領(lǐng)，處室內(nèi)部層層監(jiān)管，同事之間相互監(jiān)督的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系。
（二）扎實(shí)推進(jìn)“四看”要求。
辦公室嚴(yán)格落實(shí)黨組關(guān)于廉政風(fēng)險(xiǎn)防控專項(xiàng)監(jiān)督工作“四個(gè)看”的要求，逐條對(duì)照實(shí)行。一是認(rèn)真對(duì)照崗位職責(zé)看廉政風(fēng)險(xiǎn)有無(wú)遺漏項(xiàng)；二是認(rèn)真對(duì)照日常工作看廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施是否到位；三是認(rèn)真對(duì)照監(jiān)管措施看廉政風(fēng)險(xiǎn)防控是否抓在經(jīng)常、融入日常；四是認(rèn)真對(duì)照防范舉措看廉政風(fēng)險(xiǎn)防控制度機(jī)制體系是否建立健全，廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作成效是否顯現(xiàn)。
（三）對(duì)照不足重點(diǎn)防范。
辦公室針對(duì)之前出現(xiàn)的因工作紀(jì)律管理不嚴(yán)，導(dǎo)致部門工作人員出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的情況，認(rèn)真分析總結(jié)、嚴(yán)肅查找問(wèn)題、抓好責(zé)任落實(shí)、加強(qiáng)人員監(jiān)管，并通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管控“回頭看”，針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)做到人員信息掌握準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)信息實(shí)時(shí)更新、突況及時(shí)應(yīng)對(duì)，不斷提升廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的監(jiān)督實(shí)效。
三、不斷鞏固防控成果
（一）依托教育鞏固根基
結(jié)合三年來(lái)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，辦公室堅(jiān)持思想是根基、教育為抓手，不斷加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控教育。利用部門會(huì)議、支部會(huì)議等認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)模范黨員、優(yōu)秀干部的先進(jìn)事跡，做好典型廉政案例的傳達(dá)和警示教育工作，不斷加強(qiáng)部門工作人員特別是黨員干部的廉政風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓防腐思維入腦、入心。
（二）依托制度長(zhǎng)效監(jiān)管
辦公室根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)防控特點(diǎn)，認(rèn)真對(duì)照制度規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況不斷對(duì)制度進(jìn)行修改完善，并建議黨組重新制發(fā)相關(guān)制度，通過(guò)不斷完善制度建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)長(zhǎng)效監(jiān)管。
為進(jìn)一步鞏固和發(fā)展我局創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明機(jī)關(guān)成果，根據(jù)《關(guān)于深化創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明機(jī)關(guān)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（溫龍文機(jī)辦〔2007〕1號(hào)）和《*區(qū)創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)活動(dòng)考核評(píng)分細(xì)則》文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本實(shí)施計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，突出“以人為本，重在建設(shè)，重在過(guò)程，重在實(shí)效”的創(chuàng)建理念，圍繞“三優(yōu)一滿意”創(chuàng)建主題，按照“六好創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”，深入開(kāi)展以創(chuàng)建“五型機(jī)關(guān)”為重點(diǎn)的文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷拓展創(chuàng)建內(nèi)涵，創(chuàng)新工作載體，為推進(jìn)我區(qū)創(chuàng)建省級(jí)文明城區(qū)和和諧社會(huì)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的保證。
二、活動(dòng)目標(biāo)及內(nèi)容
以樹(shù)立“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的機(jī)關(guān)新形象為目標(biāo)，以局機(jī)關(guān)各科室（大隊(duì)、處）為單位，從加強(qiáng)思想建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，嚴(yán)格工作秩序，美化環(huán)境衛(wèi)生，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)等六個(gè)方面展開(kāi)創(chuàng)建活動(dòng)。
（一）思想建設(shè)
1、對(duì)局工作部署，有計(jì)劃地貫徹落實(shí)，任務(wù)分解到責(zé)任人，完成工作任務(wù)。
2、班子成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合，廉潔奉公，在群眾中有良好的形象。
3、局黨組中心理論學(xué)習(xí)全年不少于6次，民主生活會(huì)全年不少于1次，局機(jī)關(guān)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度健全，堅(jiān)持每周一學(xué)習(xí)例會(huì)制度。
4、局支部重視黨的建設(shè)和思想政治建設(shè)，支部活動(dòng)正常，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，黨員模范作用好。
（二）服務(wù)質(zhì)量
1、牢固樹(shù)立管理就是服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)的思想，積極做好各項(xiàng)管理任務(wù)。
2、解決好基層和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，著力保障和改善民生，認(rèn)真及時(shí)辦理人大、政協(xié)提議案和群眾來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)為群眾、為基層辦好事、辦實(shí)事，措施落實(shí)，不搞形式主義。
3、堅(jiān)持實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效率，杜絕衙門作風(fēng)。
4、積極完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)群眾要求的事不推不拖，做到急事急辦，熱情服務(wù)。
（三）隊(duì)伍素質(zhì)
1、完善黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，嚴(yán)格遵守廉政有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)干部職工開(kāi)展反腐倡廉和職業(yè)道德、紀(jì)律教育，做到為政清廉，勤政為民。
2、開(kāi)展業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)干部職工參加繼續(xù)教育。
3、局機(jī)關(guān)積極創(chuàng)造條件，局工會(huì)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容健康的文化、娛樂(lè)、體育活動(dòng)。
（四）工作秩序
1、各科室（大隊(duì)、處）顧全大局、講團(tuán)結(jié)，處室之間工作協(xié)調(diào)，配合默契。
2、完善局機(jī)關(guān)辦公制度，工作秩序良好，嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度。各科室內(nèi)部職責(zé)明確，工作環(huán)節(jié)暢通，責(zé)任到位。
3、工作人員文明辦公，文明服務(wù)，禮貌待人。使用普通話、文明用語(yǔ)，不打“官腔”。
4、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不鋪張浪費(fèi)。
（五）環(huán)境衛(wèi)生
1、各科室（大隊(duì)、處）辦公室有專人負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每天一小掃，每周一大掃。積極搞好辦公環(huán)境的凈化、美化，做到有檢查、有評(píng)比。
2、各科室（大隊(duì)、處）辦公用具整潔，文書放置有序，桌椅門窗清潔。辦公室（樓）內(nèi)無(wú)亂堆放物品，地面無(wú)垃圾、痰跡，做到定期打掃、無(wú)清理死角。
3、積極指導(dǎo)、配合居委會(huì)的環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，做好社區(qū)的衛(wèi)生指導(dǎo)工作。
（六）創(chuàng)建基礎(chǔ)
1、制訂創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，健全工作機(jī)構(gòu)，黨組專題研究文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建至少1次。
2、及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，大力宣傳，營(yíng)造深厚的創(chuàng)建氛圍，人員參與率達(dá)到100%，開(kāi)展文明科室創(chuàng)建活動(dòng)。
3、參與文明城區(qū)創(chuàng)建，積極開(kāi)展“雙千結(jié)對(duì)、共建文明”，愛(ài)心捐款等活動(dòng)。
4、指定專人做好臺(tái)賬整理工作，做到規(guī)范管理，分類清楚，檢索方便。
三、實(shí)施步驟
（一）發(fā)動(dòng)階段（4月7日至4月30日）
1、召開(kāi)局機(jī)關(guān)全體人員會(huì)議，做好宣傳動(dòng)員。
2、召開(kāi)局機(jī)關(guān)中層干部會(huì)議，落實(shí)責(zé)任，調(diào)整局創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。
3、制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。
4、準(zhǔn)備申報(bào)材料，向區(qū)創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)報(bào)告。
（二）實(shí)施階段（5月1日至10月31日）
對(duì)照考評(píng)細(xì)則，局機(jī)關(guān)各科室（處、大隊(duì)）扎實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng)建，同時(shí)每季做好督促檢查工作。
（三）自查驗(yàn)收階段（11月1日至12月31日）
在各科室（處、大隊(duì)）自查的基礎(chǔ)上，局機(jī)關(guān)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，進(jìn)一步完善，迎接區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室的檢查驗(yàn)收。
四、活動(dòng)要求
1、各科室（處、大隊(duì)）要積極主動(dòng)參與創(chuàng)建活動(dòng)，密切配合，樹(shù)立典型，把創(chuàng)建活動(dòng)作為提高服務(wù)效能和依法管理能力的有力載體。
關(guān)鍵詞：智能照明；控制系統(tǒng)；辦公建筑；節(jié)能
1、智能照明控制系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)及應(yīng)用前景
智能照明控制系統(tǒng)是利用先進(jìn)電磁調(diào)壓及電子感應(yīng)技術(shù)，對(duì)供電進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與跟蹤，自動(dòng)平滑地調(diào)節(jié)電路的電壓和電流幅度，改善照明電路中不平衡負(fù)荷所帶來(lái)的額外功耗，提高功率因數(shù)并降低燈具和線路的工作溫度，達(dá)到優(yōu)化供電目的的照明控制系統(tǒng)。
智能照明控制系統(tǒng)具有眾多優(yōu)點(diǎn)：（1）節(jié)能：對(duì)不同時(shí)間不同環(huán)境的光照度進(jìn)行精確設(shè)置和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)最大的節(jié)能效果；（2）實(shí)現(xiàn)多種照明效果：智能照明系統(tǒng)易于實(shí)現(xiàn)多種照明場(chǎng)景控制方案，按不同時(shí)間、不同用途、不同效果采用相應(yīng)的預(yù)設(shè)置場(chǎng)景進(jìn)行控制，可以達(dá)到豐富的藝術(shù)效果；（3）改善照明質(zhì)量：智能照明系統(tǒng)以調(diào)光模塊控制面板代替?zhèn)鹘y(tǒng)的蹺板開(kāi)關(guān)控制燈具，可以整體的控制各房間內(nèi)照度值，提高照度均勻性；（4）延長(zhǎng)燈具壽命：智能照明系統(tǒng)可以有效抑制電網(wǎng)電壓的波動(dòng)，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)電壓的限定和軛流濾波等功能避免過(guò)電壓和欠電壓對(duì)燈具的損害，燈具的壽命通?？裳娱L(zhǎng)2～4倍；（5）管理維護(hù)方便；（6）較高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)：據(jù)專家測(cè)算，僅從節(jié)電和節(jié)省燈具這兩項(xiàng)，用三至五年的時(shí)間就可基本收回智能照明控制系統(tǒng)所增加的全部費(fèi)用。
同時(shí)智能照明系統(tǒng)具有很好的應(yīng)用前景：（1）家居領(lǐng)域：提供舒適的生活環(huán)境；（2）辦公領(lǐng)域：在節(jié)能中提高辦公效率；（3）公共設(shè)施領(lǐng)域：綠色環(huán)保安全。
2、智能照明控制系統(tǒng)的組成
智能照明控制系統(tǒng)具有較多品牌，市面常見(jiàn)的品牌有： ABB的I-BUS、澳洲邦奇、WIELAND、奇勝的C－BUS、路創(chuàng)（LUTRON）、瑞朗、清華同方、索博、百分百照明、海爾等。其控制系統(tǒng)的構(gòu)成基本相同，一般由時(shí)鐘管理器、開(kāi)關(guān)模塊、液晶顯示觸摸屏控制面板、調(diào)光模塊、智能傳感器、編程插口、PC監(jiān)控機(jī)和手持式編程器等部件組成。
2.1 PC監(jiān)控機(jī)
PC監(jiān)控機(jī)一般設(shè)置在智能照明管理中心,通常具有如下功能：
（1）管理及設(shè)定功能：根據(jù)集成管理軟件中每日的預(yù)定時(shí)間表、每年的預(yù)定日程表以及假期、特定日期的安排表等進(jìn)行時(shí)間程序編程，提供全年的照明計(jì)劃安排表；（2）統(tǒng)計(jì)功能：根據(jù)軟件提供的關(guān)于照明系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)間、照度值等參數(shù)的匯總報(bào)告來(lái)統(tǒng)計(jì)照明燈具的運(yùn)行時(shí)間、照度水平等；（3）控制功能：實(shí)現(xiàn)對(duì)各照明分區(qū)的照明回路的照明自動(dòng)控制，自動(dòng)調(diào)節(jié)室內(nèi)照度，并維持在設(shè)定值上，通過(guò)圖形化界面以鼠標(biāo)單擊的方式可靈活地修改各照明回路的開(kāi)關(guān)控制和照度的連續(xù)調(diào)節(jié)；（4）診斷及故障報(bào)警功能：能自動(dòng)檢查負(fù)載狀態(tài)，檢查壞燈、少燈，保護(hù)裝置狀態(tài)，自動(dòng)切斷電路等。
2.2調(diào)光模塊
用于對(duì)燈具進(jìn)行調(diào)光或開(kāi)關(guān)控制，能記憶多個(gè)預(yù)設(shè)置燈光場(chǎng)景，不因停電而被破壞，調(diào)光模塊按型號(hào)不同其輸入電源有三相、也有單相，輸出回路功率有2安、5安、10安、16安、20安等，輸出回路數(shù)也有1、2、4、6、12等不同組合供用戶選用。有些調(diào)光模塊控制燈具亮度采用了軟啟動(dòng)方式，即漸增漸減方式，這樣的調(diào)節(jié)方式能防止電壓突變對(duì)燈具的沖擊,同時(shí)使人的視覺(jué)十分自然地適應(yīng)亮度的變化，沒(méi)有突然變化的感覺(jué)。
2.3開(kāi)關(guān)模塊
用繼電器開(kāi)關(guān)輸出的控制模塊。這種模塊主要用于實(shí)現(xiàn)對(duì)照明的智能開(kāi)關(guān)管理，適用于所有對(duì)照明智能化開(kāi)關(guān)管理的場(chǎng)所。開(kāi)關(guān)模塊具有按序啟動(dòng)功能，避免燈具集中啟動(dòng)時(shí)的浪涌電流。一些模塊自帶電流檢測(cè)功能，可檢測(cè)照明輸出回路實(shí)時(shí)電流值并可真實(shí)記錄燈具的運(yùn)行時(shí)間。
2.4場(chǎng)景切換控制面板
由各照明回路不同的亮暗搭配組成的某種燈光效果，稱之為場(chǎng)景。使用者可以通過(guò)選擇面板上不同的按鍵來(lái)切換不同的場(chǎng)景。
2.5智能傳感器
智能傳感器有較多種類,其傳感原理基本利用了紅外線、超聲波、光敏元件、聲音等或上述物理量的組合，用于識(shí)別有無(wú)人進(jìn)入房間、照度動(dòng)態(tài)檢測(cè)、遙控接收等。
2.6時(shí)鐘管理器
時(shí)鐘管理器用于提供一定時(shí)間內(nèi)各種復(fù)雜的照明控制事件和任務(wù)的動(dòng)作定時(shí)，它可通過(guò)按鍵設(shè)置，改變各種控制參數(shù)。
3、在辦公建筑中的應(yīng)用場(chǎng)所
3.1辦公室
（1）有手動(dòng)開(kāi)關(guān)控制。辦公室現(xiàn)場(chǎng)智能開(kāi)關(guān)控制燈光、電動(dòng)窗簾；在定時(shí)上下班的區(qū)域采用定時(shí)的方式控制燈光；中控電腦監(jiān)視控制各辦公室燈光、電動(dòng)窗簾，從而最大限度的節(jié)能。
（2）無(wú)手動(dòng)開(kāi)關(guān)控制。由于加班、內(nèi)部會(huì)議、開(kāi)會(huì)、出差、午餐、節(jié)假日、休假等原因，各工作區(qū)域處于使用狀態(tài)的不超過(guò)50-60% ；由遍布天花板上的感應(yīng)器進(jìn)行分區(qū)控制無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)智能開(kāi)關(guān)控制，全自動(dòng)化控制。
3.2衛(wèi)生間
所有衛(wèi)生間內(nèi)照明全由感應(yīng)器自動(dòng)控制，有人使用時(shí)自動(dòng)開(kāi)燈，無(wú)人使用時(shí)自動(dòng)關(guān)燈。
3.3車庫(kù)照明控制
在車流量大的時(shí)段和車流量小的時(shí)段分別定時(shí)控制不同數(shù)量的燈光，當(dāng)有車輛駛?cè)?、離開(kāi)車庫(kù)時(shí)開(kāi)啟相應(yīng)區(qū)域的燈光，當(dāng)車輛停泊或駛離后關(guān)閉燈光。
3.4裙樓商場(chǎng)
控制燈光、調(diào)光、遮陽(yáng)卷廉、電動(dòng)天窗；分時(shí)段設(shè)定不同燈光場(chǎng)景，例如，9：00―10：00商場(chǎng)準(zhǔn)備工作定時(shí)開(kāi)啟2/3燈光；10：00正式營(yíng)業(yè)后定時(shí)開(kāi)啟所有燈光；22：00營(yíng)業(yè)結(jié)束營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)貨架，定時(shí)關(guān)閉1/3的燈光；23：00清點(diǎn)結(jié)束清潔工進(jìn)入商場(chǎng)后，再關(guān)閉1/3燈光; 00:00后定時(shí)關(guān)閉所有燈光；光感自動(dòng)控制遮陽(yáng)卷簾，冬天陽(yáng)光取暖夏日遮陽(yáng)。
3.5大會(huì)議室、報(bào)告廳
智能控制器具有燈光場(chǎng)景控制功能、溫控和遙控功能，報(bào)告臺(tái)安裝帶觸摸屏的電腦，通過(guò)觸摸屏的圖形界面可進(jìn)行各種燈光場(chǎng)景及AV場(chǎng)景控制。
3.6公共通道、大廳、電梯廳
上班時(shí)間段定時(shí)控制燈光開(kāi)關(guān)，下班時(shí)間段開(kāi)啟人體感應(yīng)控制燈光開(kāi)關(guān)；自然光線充足時(shí)不開(kāi)燈以節(jié)省能源；陰天或天黑時(shí)根據(jù)人員活動(dòng)需要開(kāi)燈。
3.7泛光照明、園林照明
自然光變暗時(shí)光感自動(dòng)將大部分泛光照明和園林照明開(kāi)啟，到夜晚例如12點(diǎn)時(shí)定時(shí)將部分泛光照明和園林照明關(guān)閉只留下少量基本照明，天亮?xí)r光感自動(dòng)將剩下的燈光關(guān)閉；在節(jié)假日或有重要活動(dòng)時(shí)管理人員可以通過(guò)中控電腦將所有泛光照明和園林照明打開(kāi)。
3.8中控電腦
通過(guò)圖形化的電腦界面可對(duì)辦公樓內(nèi)各個(gè)區(qū)域的燈光、電動(dòng)窗等設(shè)備進(jìn)行集中監(jiān)控和控制；可進(jìn)行事件記錄以便處理；通過(guò)電腦還可對(duì)泛光、公共通道、電梯廳、大堂等處的燈光開(kāi)啟的時(shí)間和次數(shù)進(jìn)行累計(jì)以便及時(shí)維修更換。
4、某辦公樓的智能照明控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)
4.1設(shè)計(jì)方案
某工程屬二類高層辦公樓，建筑面積約為17000平方米，地上十一層，地下一層，主體高度約為44.1米。其中地下一層為設(shè)備房及車庫(kù)，一層為廚房餐廳及辦公室，二~十一層為辦公室、會(huì)議室等。智能照明控制系統(tǒng)圖及標(biāo)準(zhǔn)層配電系統(tǒng)圖如圖1所示。
圖1某辦公樓智能照明控制系統(tǒng)圖
4.2節(jié)能分析
據(jù)初步估算，整棟辦公樓的照明燈具用電量為150kW，需要系數(shù)取0.8。工作日正常上班時(shí)間段每天開(kāi)燈時(shí)間約為10小時(shí)，其余時(shí)間段折合開(kāi)燈時(shí)間為3小時(shí)；節(jié)假日每天折合開(kāi)燈時(shí)間為4小時(shí)。一年按250個(gè)工作日計(jì)算，則每年照明部分的耗電量為150×0.8×(10+3)×250+150×0.8×4×115=445200kWh。每千瓦時(shí)按0.6元計(jì)算，全年的電費(fèi)為445200×0.6=26.712萬(wàn)元。
安裝智能照明控制系統(tǒng)后，工作日正常上班時(shí)間段平均每天開(kāi)燈時(shí)間約為7小時(shí)，其余時(shí)間段折合開(kāi)燈時(shí)間為1.5小時(shí)；節(jié)假日每天折合開(kāi)燈時(shí)間為2小時(shí)。.則每年照明部分的耗電量為150×0.8×(7+1.5)×250+150×0.8×2×115=282600kWh,全年的電費(fèi)為282600×0.6=16.956萬(wàn)元，每年節(jié)約電費(fèi)約9.756萬(wàn)元。
5、結(jié)語(yǔ)
日子如同白駒過(guò)隙,我們又將接觸新的知識(shí),學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),該為自己下階段的工作做一個(gè)工作計(jì)劃了,下面是小編為大家整理的關(guān)于2021物業(yè)工作計(jì)劃范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
2021物業(yè)工作計(jì)劃范文120--年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。
計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。
人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。
實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
今后的展望：
首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取獲得一級(jí)物業(yè)資質(zhì)。
其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
第四，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。
第五、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。
--年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級(jí)公司及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜€(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20--年的工作將做的更加出色，物業(yè)公司將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
2021物業(yè)工作計(jì)劃范文2物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據(jù)以上管理思想，特制定20--年度工作計(jì)劃。
一、管理目標(biāo)
1、在本年度內(nèi)引入ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。
2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級(jí)資質(zhì)證書，可以通過(guò)招投標(biāo)的形式對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。
3、把現(xiàn)管的兩個(gè)管理點(diǎn)中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級(jí)要求
4、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到：收入150萬(wàn)元;
利潤(rùn)8萬(wàn)元。
二、管理措施
1、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu)，崗位職責(zé)，運(yùn)作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施的實(shí)際條件，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理
2、針對(duì)物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識(shí)薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開(kāi)展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識(shí)到自己崗位的重要性，做到一職多能。
在物業(yè)公司內(nèi)部開(kāi)展“苦練內(nèi)功，外樹(shù)形象”的活動(dòng)，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
3、引進(jìn)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)各項(xiàng)制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。
4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作，開(kāi)辟物業(yè)新市場(chǎng)
三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容
1、收集、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料，財(cái)務(wù)資料，物業(yè)管理運(yùn)作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。
2、嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊(cè)》，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。
3、每年編制《年度物業(yè)管理工作計(jì)劃》，并按計(jì)劃開(kāi)展工作。
4、根據(jù)政策、法規(guī)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。
5、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計(jì)劃》，配備專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，房屋完好率達(dá)100%，并24小時(shí)接用戶報(bào)修，提供各類工程設(shè)備日常維修服務(wù)。
6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。
7、配備保安人員負(fù)責(zé)場(chǎng)區(qū)24小時(shí)安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1‰以內(nèi)，負(fù)責(zé)車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。
四、服務(wù)承諾
1、房屋完好率達(dá)100%，要求沒(méi)有破壞的立面，沒(méi)有改變使用功能，沒(méi)有亂建現(xiàn)象。
2、房屋設(shè)備維修合格率達(dá)100%，要求水、電設(shè)施隨報(bào)隨修。
3、衛(wèi)生清潔率達(dá)98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過(guò)夜，無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)蚊蠅，無(wú)滋生地，無(wú)亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。
4、客戶滿意率達(dá)98%以上，要求各項(xiàng)管理與服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確到位。
5、管理點(diǎn)無(wú)重大火災(zāi)，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1%以下。
總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必須走向制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理之路。
2021物業(yè)工作計(jì)劃范文320--年是公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴(kuò)大的同時(shí)，公司自總經(jīng)理至員工無(wú)一對(duì)安全生產(chǎn)工作松懈，為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步做好安全管理工作，增強(qiáng)公司全體員工安全意識(shí)，提高責(zé)任心，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位，狠抓落實(shí)，確保了20--年度安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)一步穩(wěn)定。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、明確年度目標(biāo)，落實(shí)安全責(zé)任
安全生產(chǎn)關(guān)系到全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。公司重視加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施，最大限度的消除各類安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上，認(rèn)真抓好安全宣傳教育工作，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，加強(qiáng)防范意識(shí)，確保了20--年度公司在管項(xiàng)目的安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。
二、機(jī)構(gòu)健全，認(rèn)識(shí)到位，安全管理落到實(shí)處
年初，公司成立了以副總經(jīng)理---為組長(zhǎng)(消防安全負(fù)責(zé)人)，項(xiàng)目經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)、工程部長(zhǎng)為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)了月度檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機(jī)制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案。
為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，提高預(yù)防火災(zāi)的能力，我司堅(jiān)持每周五小檢查，每月中檢查，每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查，同時(shí)每月召開(kāi)保安部和工程部會(huì)議，進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火的知識(shí)、技能與方法。
三、開(kāi)展形式多樣宣傳教育活動(dòng)
充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報(bào)箱等宣傳平臺(tái)，印制與有關(guān)治安防控，燃?xì)?、電梯事故?yīng)急措施等與業(yè)主和居民生命財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊(cè)或溫馨提示，宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生知識(shí)宣傳小組，對(duì)小區(qū)內(nèi)夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)宣講，調(diào)動(dòng)業(yè)主和住戶共同維護(hù)小區(qū)安全和秩序的積極性。
四、做好消防安全管理工作
維護(hù)消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時(shí)啟用;對(duì)疏散通道、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查，及時(shí)清理障礙物，保持通道暢通無(wú)阻;有針對(duì)性地制訂消防、電梯等各類安全應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報(bào)告程序及應(yīng)急處置流程，保證能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在日常工作中，努力提高每個(gè)員工對(duì)安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅(jiān)持定期檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極進(jìn)行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，有效的扼制了安全事故的發(fā)生。
五、加強(qiáng)“三防”建設(shè)
“人防”方面，加強(qiáng)員工隊(duì)伍培訓(xùn)，落實(shí)崗位職責(zé)，對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行巡邏簽到，有效規(guī)范了保安人員的工作流程、工作重點(diǎn)，使“人防”手段發(fā)揮到最大效能?！拔锓馈狈矫?，主要和業(yè)委會(huì)保持密切溝通聯(lián)系，加大對(duì)安保物質(zhì)裝備的投入，特別是消防器材，隨時(shí)查漏補(bǔ)缺，更換過(guò)期器材，保證了消防設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區(qū)派出所申請(qǐng)?zhí)碇昧搜策壾?，?gòu)買了夜強(qiáng)光燈、增加了對(duì)講機(jī)等裝備。
“技防”方面，成功申請(qǐng)由政府出部分資金，我司拿出部分資金，為所轄--大廈、--大廈、--街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，并為部分未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng)。目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)已完成并交付使用，大大提升了項(xiàng)目安全保衛(wèi)的技防水平。
六、加強(qiáng)檢查，排除隱患
按照安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀的要求，結(jié)合公司工作實(shí)際和根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，組織安全生產(chǎn)小組成員，開(kāi)展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)工作，對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所等可能存在安全隱患和安全弊端進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查，將自查、整改工作落到實(shí)處，并形成書面的文件進(jìn)行存檔。
一年來(lái)，公司安全生產(chǎn)形勢(shì)良好，成功抓獲治安盜竊分子三次;未發(fā)生火災(zāi)火險(xiǎn)隱患;無(wú)員工意外人身傷害事故。
安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，新的一年新的開(kāi)始，該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)?為此，我們?cè)诳偨Y(jié)過(guò)去的基礎(chǔ)上，特制定計(jì)劃如下：
1、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)目標(biāo)治理，進(jìn)一步健全安全基礎(chǔ)治理工作，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解落實(shí)、責(zé)任到人。
2、完善和強(qiáng)化安全檢查和監(jiān)督措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，防止檢查走過(guò)場(chǎng)，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，重點(diǎn)部位檢查和一般檢查相結(jié)合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
安全治理人員要做到職能到位，責(zé)任到位，工作到位。
3、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度。
深入持久地開(kāi)展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對(duì)安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn)，努力提高員工的消防安全意識(shí)、技能素質(zhì)。
4、做好好弱電井、電梯、配電等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作，消除設(shè)備安全隱患，確保設(shè)備安全運(yùn)行。
加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工程的安全檢查力度，確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。
5、進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)公司各項(xiàng)目車輛停放的治理，加強(qiáng)對(duì)亂堆放、堵塞消防通道等情況的清理，消除火災(zāi)隱患，提高物業(yè)安全環(huán)境程度。
2021物業(yè)工作計(jì)劃范文4即將辭去20--年，又將迎來(lái)嶄新的一年20--年!在這年終結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，更好的把握將來(lái)，因此我將我在20--年一年的工作總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)情況表》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪所反應(yīng)的各種問(wèn)題及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二是完成信息工作。本年度，我共計(jì)向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰。
同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三是完成物業(yè)費(fèi)、天然氣入戶安裝費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳工作。催繳物業(yè)費(fèi)及暖氣費(fèi)是物管員工作中的重點(diǎn)，我負(fù)責(zé)的友誼小區(qū)1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房，至20--年12月底共收繳187戶34萬(wàn)暖氣費(fèi)，其中友誼高層87戶，9棟安置房100戶。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費(fèi)74戶24萬(wàn)。辦理入住開(kāi)水電卡手續(xù)200戶，進(jìn)行裝修驗(yàn)房126戶，退還住戶裝修押金136戶。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20--年1月至12月底，我累計(jì)處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司及各類維修人員300余次，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份，解決房屋遺留問(wèn)題60件(次)，業(yè)主投訴報(bào)修維修率83%，工程維修滿意率90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開(kāi)始對(duì)接收的城建局1至9棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶，及時(shí)更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份，并持續(xù)補(bǔ)充整理全部業(yè)主電子檔案。
三、存在的不足
雖然，我在20--年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。一是有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng);三是由于本人“雙語(yǔ)”水平不高，工作中與民族同志交流存在一定困難，導(dǎo)至部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作不理解;
四、20--年工作計(jì)劃
展望20--年我要努力的方向有：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí);第二，本著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;第三，努力提高個(gè)人的“雙語(yǔ)”水平。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20--年工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。最后預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
2021物業(yè)工作計(jì)劃范文5一、指導(dǎo)思想
20--年將以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè)，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、服務(wù)作用。
二、工作思路
辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務(wù)是：在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度，負(fù)責(zé)集中采購(gòu)、車輛調(diào)度、社區(qū)文化、文件檔案及機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作。力爭(zhēng)發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。
三、工作目標(biāo)：
1.、辦公室的一切工作要有利于堅(jiān)持突出服務(wù)宗旨。
2、辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定。
3、辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法。
4、強(qiáng)化內(nèi)部管理，圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。
樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神，提高工作效率。
四、主要工作：
(一)加強(qiáng)辦公室建設(shè)，做好協(xié)調(diào)與服務(wù)
建立辦公室定期例會(huì)制度，完善內(nèi)部管理，確定每個(gè)崗位，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅(jiān)持從高、從嚴(yán)、從全、從細(xì)要求。同時(shí)，營(yíng)造健康的工作環(huán)境，自覺(jué)維護(hù)辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過(guò)，不拆臺(tái)、不越位，顧大局、識(shí)大體。牢固樹(shù)立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物。堅(jiān)持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人。
(二)高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作
在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對(duì)來(lái)文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò)。機(jī)關(guān)各項(xiàng)文件材料，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)、高效。
1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計(jì)劃，召開(kāi)修繕工作會(huì)議，落實(shí)危房搶修任務(wù)。
2、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)工作;
3、檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞、利用等各項(xiàng)工作。
4、做好上級(jí)有關(guān)部門安排的臨時(shí)性工作。
五、主要措施
1、深入基層，調(diào)查研究，加強(qiáng)工作計(jì)劃性，突出重點(diǎn)，有的放矢。
2、加強(qiáng)科室建設(shè)，樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神，分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，責(zé)任到人，注重工作效果。
2005年冬天的長(zhǎng)三角格外寒冷，不過(guò)江蘇宜興一家節(jié)能建材有限公司老板盛和平的心情卻是不錯(cuò)，“我等了3年，現(xiàn)在終于讓我等到了?！彼f(shuō)。
盛等到的，確實(shí)是一個(gè)巨大的商機(jī)，他所從事的節(jié)能建材行業(yè)在長(zhǎng)三角地區(qū)開(kāi)始全面啟動(dòng)了。江蘇、上海、浙江、江西等華東地區(qū)省份在2003年到2004年紛紛推出了自己轄區(qū)內(nèi)的建筑節(jié)能計(jì)劃，以地方政府的行政手段開(kāi)始強(qiáng)制要求建筑商實(shí)現(xiàn)節(jié)能手段。
事實(shí)上，盛的產(chǎn)業(yè)感覺(jué)是對(duì)的。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，能源消耗已經(jīng)越來(lái)越成為發(fā)展中的一個(gè)瓶頸?！案吣芎?、低產(chǎn)出”顯然不是一種可持續(xù)的發(fā)展漠式，而其中建筑能源已經(jīng)占到了總能耗的 27％。經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，人們對(duì)居住環(huán)境的要求越來(lái)越高，像空調(diào)這樣的取暖制冷設(shè)備已經(jīng)普遍使用，這方面能源的耗用大量增加是無(wú)疑的。
中央政府的節(jié)能意識(shí)顯然是覺(jué)醒得最早的。2001年，建設(shè)部就制訂了《冬冷夏熱地區(qū)建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定屬于冬冷夏熱地區(qū)的長(zhǎng)三角城市建筑都必須強(qiáng)制性地采取節(jié)能手段，減少建筑能耗，并規(guī)定了節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到50％以上。這些手段包括使用有保溫效果的墻體、屋頂和門窗。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是降低墻體和門窗與外界的熱交換，從而降低建筑的能耗。而盛和平正是生產(chǎn)其中節(jié)能墻體部分的保溫砂漿。
但是顯然盛的生意在他開(kāi)始的時(shí)候并不好?！安](méi)有多少建筑商把國(guó)家的這個(gè)強(qiáng)制性規(guī)定當(dāng)回事?！彼f(shuō)，“因?yàn)榉孔雍觅u，他們對(duì)所有提高成本的創(chuàng)新都不感興趣。只要地方政府的檢查手段沒(méi)有跟上，他們就根本不理會(huì)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)實(shí)在的，就是有了檢查手段，他們還會(huì)有很多應(yīng)付的招數(shù)，所以我們?cè)阡N售產(chǎn)品時(shí)碰上了很大的困難?！?/p>
其實(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)，盛和平的運(yùn)氣還不算最壞，因?yàn)榻K省是國(guó)家在長(zhǎng)三角地區(qū)節(jié)能方面的試點(diǎn)省份，同時(shí)房地產(chǎn)行業(yè)也不是最熱，在政府的宣傳(而非強(qiáng)制)下，還是有一部分發(fā)展商采用了節(jié)能概念來(lái)作為自己房子的賣點(diǎn)，盛的產(chǎn)品還不是完全賣不動(dòng)。而在同是長(zhǎng)三角的杭州，一家同樣是從事保溫建材的廠家，從2002年產(chǎn)品投產(chǎn)以后，一直到 2004年銷售業(yè)績(jī)都是空白。
業(yè)主的投訴
同樣是2005年，杭州城西的紫金庭院小區(qū)的業(yè)主們正醞釀著在3月15日消費(fèi)者權(quán)益日投訴開(kāi)發(fā)商?hào)|方蓬萊置業(yè)公司。投訴內(nèi)容的第一條就是違反《節(jié)能法》，在國(guó)家已經(jīng)頒布帶有強(qiáng)制性手段的法規(guī)后，未在建設(shè)過(guò)程中對(duì)自己名下的房產(chǎn)采取節(jié)能手段。
業(yè)主們的投訴顯然是經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備的。他們計(jì)算后的結(jié)果是這樣的：“開(kāi)發(fā)商如果在建設(shè)過(guò)程中采用節(jié)能手段，投入在500萬(wàn)元左右。而現(xiàn)在只是在開(kāi)發(fā)商自用及其內(nèi)部人員自買自住房?jī)?nèi)采用了雙層玻璃和保溫建材等節(jié)能手段，整個(gè)小區(qū)的業(yè)主每年將要為此而多支付電費(fèi)150萬(wàn)元?！?/p>
這樣的數(shù)字無(wú)疑是驚人的，但同時(shí)也存在一定程度的夸張。這顯然是按照前述建設(shè)部建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)中的室內(nèi)溫度的要求計(jì)算的結(jié)果。建設(shè)部節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)中的基礎(chǔ)室內(nèi)溫度要求是冬冷夏熱地區(qū)冬季16到18攝氏度，夏季是26攝氏度。但是在浙江省2003年的對(duì)該節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施細(xì)則中則指出：與北方地區(qū)整個(gè)建筑都采用冬季取暖，有一個(gè)明確的基礎(chǔ)能耗不同的是，長(zhǎng)三角地區(qū)的取暖和制冷都是居民的個(gè)人行為，所以沒(méi)有一個(gè)明確的基礎(chǔ)能耗，因此紫金庭院小區(qū)的業(yè)主們并不會(huì)真正因?yàn)樾^(qū)未節(jié)能而付出150萬(wàn)元電費(fèi)。
但紫金庭院小區(qū)業(yè)主們的這個(gè)投訴仍然具有相當(dāng)?shù)姆尚Я?。江蘇常州建筑科學(xué)院一名不愿透露姓名的人士評(píng)論說(shuō)：“如果這個(gè)小區(qū)的業(yè)主投訴失敗進(jìn)而進(jìn)入法律程序，勝訴的可能性是存在的。因?yàn)槌Ｖ莸貐^(qū)已經(jīng)有了這樣的案例。在國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之后開(kāi)發(fā)商未照此執(zhí)行，在庭上拿不出相關(guān)手續(xù)，最后被法院判輸賠償。此案震動(dòng)了整個(gè)常州地區(qū)，建筑節(jié)能一下子成為開(kāi)發(fā)商考慮的一個(gè)必要因素?！?/p>
都怪開(kāi)發(fā)商?
“我們一收到政府關(guān)于節(jié)能要求的文件馬上就開(kāi)始執(zhí)行了啊?！币粋€(gè)上海地區(qū)的開(kāi)發(fā)商這樣說(shuō)，“2003年以后我們?cè)谒虚_(kāi)發(fā)項(xiàng)目中都按政府的要求采用了節(jié)能手段。如果再早開(kāi)始做節(jié)能，沒(méi)有具體的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)趺床僮?”
他所說(shuō)的政府，指的當(dāng)然是管轄范圍內(nèi)的地方政府。2003年，上海市政府下達(dá)了對(duì)建設(shè)部節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的具體操作細(xì)則，成立歸口建委的節(jié)能辦公室，在設(shè)計(jì)審查和施工檢查上進(jìn)行專門的指導(dǎo)和監(jiān)督，相應(yīng)地在各個(gè)建筑質(zhì)量監(jiān)督部門內(nèi)也建立了對(duì)節(jié)能部分的質(zhì)量監(jiān)督。類似的行動(dòng)在浙扛省是從2004年7月1日開(kāi)始的。而紫金庭院小區(qū)的設(shè)計(jì)和施工正好是在2001年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，而地方實(shí)施細(xì)則尚未到位的情況下開(kāi)始的，實(shí)際上是處于一個(gè)空檔期。
不要小看這個(gè)空檔期。從2001年開(kāi)始，長(zhǎng)三角地區(qū)房?jī)r(jià)開(kāi)始上漲，商品房建設(shè)處于，類似紫金庭院小區(qū)的情況并不少見(jiàn)。認(rèn)真按《節(jié)能法》執(zhí)行起來(lái)，一大批開(kāi)發(fā)商將因此而陷于訴訟之中。而從另一層面來(lái)說(shuō)，隨著居民對(duì)居住舒適度要求的提高，沒(méi)有及時(shí)采用節(jié)能措施，節(jié)能進(jìn)程也確實(shí)被耽誤了。
“房子與其他商品不同，一耽誤就是幾十年，何況現(xiàn)在都是商品房，建完之后產(chǎn)權(quán)歸屬個(gè)人。無(wú)論是誰(shuí)都很難再作出什么補(bǔ)救?！边@名開(kāi)發(fā)商說(shuō)，“作為我們來(lái)說(shuō)，節(jié)能住宅的成本大約提高 10％，沒(méi)有政府的具體要求，我們確實(shí)不愿意承擔(dān)這額外的負(fù)擔(dān)。如果有，我們也確實(shí)承擔(dān)得起。
地方政府的角色
真正觸動(dòng)長(zhǎng)三角地區(qū)地方政府在建筑節(jié)能上采取措施的，是越來(lái)越嚴(yán)重的能源瓶頸。 從2001年開(kāi)始，高速發(fā)展的長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)開(kāi)始受到缺電困擾。幾乎每年夏天，上海、南京、杭州都會(huì)出現(xiàn)這樣的景觀：主要城區(qū)的景觀燈，無(wú)論是夫子廟、外灘還是西湖，都會(huì)開(kāi)到最低程度――因?yàn)槿彪?，必須保證居民的生活用電。工業(yè)為居民生活讓電更是家常便飯，這種情況，還部分地延伸到冬天。
說(shuō)到底，這種現(xiàn)象的背后，就是人們對(duì)環(huán)境舒適度要求的提高。長(zhǎng)三角冬冷夏熱的季候特性，決定了這兩季是居民使用空調(diào)的高峰。家家戶戶一開(kāi)空調(diào)，城市的用電就有了缺口。
幾傘的缺電經(jīng)歷使地方政府對(duì)建筑節(jié)能的認(rèn)識(shí)越來(lái)越明確，這確實(shí)是一件在可持續(xù)發(fā)展總目標(biāo)下必須要做的事情。以用電缺口最大的杭州為例，如果建筑節(jié)能率達(dá)到50％，杭州用電負(fù)荷 110萬(wàn)千伏的缺口將被全部彌補(bǔ)。顯然這也是符合地方政府的利益的――缺口存在，政府必須調(diào)節(jié)工業(yè)向居民讓電。
一旦意識(shí)到節(jié)能的好處之后，地方政府成為推動(dòng)建筑節(jié)能的最大動(dòng)力。 2004年7月開(kāi)始，浙江省政府成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)開(kāi)始大力推廣建筑節(jié)能后，隨即進(jìn)行節(jié)能檢查，對(duì)各地區(qū)的執(zhí)行情況通報(bào)。據(jù)相關(guān)人士稱，在一次內(nèi)部會(huì)議上，浙江省建設(shè)廳給各地市建設(shè)局下達(dá)了硬指標(biāo)，各地市的建筑節(jié)能面積必須完成，并將實(shí)行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制。
不過(guò)在上海的建筑節(jié)能試點(diǎn)――閔行區(qū)的蘭份報(bào)告中，地方政府對(duì)建筑節(jié)能的疑慮也是清晰可見(jiàn)。因?yàn)橐扇」?jié)能手段必須改變多年以來(lái)的建筑業(yè)慣例，業(yè)主對(duì)以輕質(zhì)材料構(gòu)成的墻體外表面不認(rèn)可，施工企業(yè)不遺應(yīng)新材料的運(yùn)用造成質(zhì)量問(wèn)題，都成為這份報(bào)告強(qiáng)調(diào)的部分。
產(chǎn)業(yè)格局
不管有多少疑慮，在國(guó)家政策、能源瓶頸、地方政府的意識(shí)和居民的法律意識(shí)四力齊推的情況下，建筑節(jié)能產(chǎn)業(yè)在長(zhǎng)三角無(wú)疑是啟動(dòng)了――如果現(xiàn)在還不能說(shuō)是興起的話。
無(wú)疑，推廣比較早的江蘇，在長(zhǎng)三角地區(qū)建筑節(jié)能產(chǎn)業(yè)中占有較大優(yōu)勢(shì)。“在政府開(kāi)始推廣節(jié)能建筑之后，我們開(kāi)始向外征詢產(chǎn)品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)浙江在這方面的企業(yè)只有兩家，大量的都是江蘇的產(chǎn)品?！闭憬A立地產(chǎn)的一名經(jīng)理說(shuō)。同樣的情況也發(fā)生在上海，在已經(jīng)進(jìn)入上海市場(chǎng)的幾十種節(jié)能建材產(chǎn)品中，絕大部分來(lái)自于外地。
當(dāng)然市場(chǎng)上還有一大批來(lái)自北方的產(chǎn)品，對(duì)于已經(jīng)有數(shù)十年采暖歷史的中國(guó)北方來(lái)說(shuō)，建筑保溫并不是一個(gè)新課題。不過(guò)因?yàn)殚L(zhǎng)三角地區(qū)對(duì)建筑節(jié)能推廣的速度太快，大多數(shù)企業(yè)還來(lái)不及針對(duì)這一氣候潮濕地區(qū)推出相應(yīng)的產(chǎn)品，另外長(zhǎng)途運(yùn)輸顯然也不適合體積和重量都十分巨大的北方建材產(chǎn)品在長(zhǎng)三角運(yùn)用。
一、*市國(guó)土資源局基本情況
*市是常州市下轄的縣級(jí)市，地處江蘇南部，東近上海，西偎南京，是長(zhǎng)江三角洲開(kāi)放城市之一，人口54萬(wàn)，面積975平方公里。近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，位居全國(guó)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)縣市第50位。
*市國(guó)土資源局內(nèi)設(shè)辦公室（人事科）、財(cái)務(wù)科、資源規(guī)劃利用科、地籍管理科（測(cè)繪管理科）、耕地保護(hù)科、法規(guī)監(jiān)察科、礦產(chǎn)資源管理科（地質(zhì)環(huán)境科）等7個(gè)職能科室，下轄16個(gè)基層國(guó)土所。局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)為：局長(zhǎng)1名，副局長(zhǎng)4名；科長(zhǎng)（主任）7名，副科長(zhǎng)（主任）8名。局機(jī)關(guān)及國(guó)土所人員總數(shù)為200人。
近年來(lái)，*國(guó)土資源局積極順應(yīng)國(guó)土資源管理體制改革的形勢(shì)需要，結(jié)合實(shí)際，以規(guī)范化管理、目標(biāo)考核、承諾服務(wù)、電子政務(wù)等為抓手，努力培育基層國(guó)土所建設(shè)“亮點(diǎn)”，受到上級(jí)和社會(huì)各界的好評(píng)。連續(xù)3年被評(píng)為*市行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位；在20*年度*市機(jī)關(guān)千人行風(fēng)評(píng)議中名列第一；服務(wù)窗口連續(xù)8年被團(tuán)中央授予“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)七所八站行風(fēng)評(píng)議中，80％的國(guó)土資源所名列前三名，50％的國(guó)土資源所名列第一名；先后25次獲省(部)級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，46次獲市(廳)級(jí)先進(jìn)稱號(hào)，7項(xiàng)成果獲省(部)級(jí)科技成果獎(jiǎng)。*國(guó)土資源局基層國(guó)土所的建設(shè)工作得到國(guó)土資源部的充分肯定，據(jù)了解，國(guó)土資源部計(jì)劃下半年在*市召開(kāi)基層國(guó)土所建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，準(zhǔn)備在全國(guó)范圍推廣*基層國(guó)土所創(chuàng)建的成功經(jīng)驗(yàn)。
二、基層國(guó)土所建設(shè)的主要“亮點(diǎn)”
全國(guó)很多地區(qū)的國(guó)土資源局都在探索基層國(guó)土所建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，但受多種原因影響，基層國(guó)土所建設(shè)工作在不少地區(qū)流于形式或半途而廢，*市國(guó)土資源局的可貴之處在于能夠沉下心來(lái)，因地制宜，持之以恒地將“虛”的工作思路轉(zhuǎn)化成“實(shí)”的工作業(yè)績(jī)，達(dá)到了“提高素質(zhì)、增強(qiáng)戰(zhàn)斗力、提升服務(wù)水平、樹(shù)立國(guó)土資源新形象”的目的，有力地推動(dòng)了全局工作向前發(fā)展。概括起來(lái)，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（一）強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)
鑒于基層國(guó)土所工作人員文化素質(zhì)參差不齊的實(shí)際情況，近年來(lái)，*市國(guó)土資源局從全面提高人的素質(zhì)出發(fā)，把學(xué)習(xí)放在突出的位置來(lái)抓，開(kāi)展了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型國(guó)土資源所”活動(dòng)。為了避免理論學(xué)習(xí)走過(guò)場(chǎng)，他們建立了完善的學(xué)習(xí)制度，將理論學(xué)習(xí)開(kāi)展情況納入國(guó)土所崗位目標(biāo)責(zé)任制考核，狠抓落實(shí)。局里逐月制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期邀請(qǐng)南京大學(xué)等高等院校專家來(lái)局里開(kāi)設(shè)時(shí)事政治和國(guó)土資源業(yè)務(wù)講座。局領(lǐng)導(dǎo)還不定期到國(guó)土所抽查學(xué)習(xí)情況。針對(duì)基層人員年齡、文化基礎(chǔ)存在差異的實(shí)際，結(jié)合不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和目的，采取“集中上課與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，書本理論和工作實(shí)踐相結(jié)合，政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合，請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合，組織考核與全員競(jìng)賽相結(jié)合”的方法，將理論學(xué)習(xí)搞的紅紅火火，全面提高了基層人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3月6日，常州市召開(kāi)建設(shè)學(xué)習(xí)型城市表彰大會(huì)，*市國(guó)土資源局被評(píng)為建設(shè)學(xué)習(xí)型城市先進(jìn)集體。
（二）以人為本，積極改善國(guó)土所辦公條件
基層國(guó)土資源工作非常辛苦，良好的工作條件能夠使基層國(guó)土資源工作者產(chǎn)生一種歸宿感，進(jìn)而激發(fā)工作積極性，提高工作效能。*市國(guó)土資源局高度重視國(guó)土所建設(shè)，并把基層環(huán)境建設(shè)作為提升國(guó)土資源管理水平的重要平臺(tái)。20*年，在全市系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展了“四個(gè)一”建設(shè)活動(dòng)，即提供一個(gè)好的工作、學(xué)習(xí)、生活和活動(dòng)環(huán)境。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，使基層環(huán)境得到了較大改善。在此基礎(chǔ)上，20*年10月，又開(kāi)展了“六有”國(guó)土所創(chuàng)建活動(dòng)，即有一流為民服務(wù)的明亮窗口，有一間設(shè)施完備的學(xué)習(xí)閱覽室，有一套健全的學(xué)習(xí)管理制度，有一個(gè)整潔、舒適的職工宿舍，有一個(gè)衛(wèi)生、潔凈的食堂，有一個(gè)設(shè)施簡(jiǎn)便的健身娛樂(lè)室。
我們?cè)谘Σ簢?guó)土所參觀時(shí)發(fā)現(xiàn)該所工作人員和來(lái)客都在食堂就餐，這樣不僅避免了不必要的應(yīng)酬，節(jié)省了招待費(fèi)，而且還杜絕了下基層吃、拿、卡、要等不良行為，可謂一舉三得。據(jù)了解，建立職工食堂后，*市16個(gè)國(guó)土所全年共節(jié)省招待費(fèi)20多萬(wàn)元?？紤]到國(guó)土所所長(zhǎng)異地任職和部分職工異地工作的實(shí)際情況，為了方便職工工作和生活，薛埠國(guó)土所還修建了職工宿舍，受到干部職工的歡迎。
目前全市16個(gè)國(guó)土所都建設(shè)了自己的辦公樓，并按照要求配齊了全部設(shè)施。除了辦公室外，還有服務(wù)窗口、檔案室、閱覽室、會(huì)議室、娛樂(lè)室和職工宿舍、食堂，使國(guó)土所真正成為職工之家，極大激發(fā)了基層國(guó)土資源隊(duì)伍的工作熱忱。
（三）樹(shù)立群眾觀念，將便民利民落到實(shí)處
鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土所是國(guó)土資源部門的第一扇窗。如果這個(gè)窗口不透明，得不到老百姓的信任，將直接影響國(guó)土資源系統(tǒng)整體形象。*市國(guó)土資源局以“人民滿意的國(guó)土所”為目標(biāo)，發(fā)揮市局“大窗口”帶動(dòng)國(guó)土所“小窗口”的作用，本著“利民、便民”的原則，在基層國(guó)土所服務(wù)窗口實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一站式服務(wù)和時(shí)效承諾等制度。堅(jiān)決做到任何事都在窗口辦完，能辦的事立即辦，難辦的事想法去辦，不好辦的事給予書面答復(fù)。辦理時(shí)效和投訴電話對(duì)外公開(kāi)，投訴一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，窗口推行文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用“不好辦”、“明天辦”、“找領(lǐng)導(dǎo)”等忌語(yǔ)。
為加快推進(jìn)國(guó)土資源管理政務(wù)公開(kāi)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，*市國(guó)土資源局還在市、鎮(zhèn)兩級(jí)服務(wù)窗口全面推行電子政務(wù)。
我們?cè)诮鸪菄?guó)土所看到，群眾到所里辦事不需要上樓，全部在服務(wù)大廳辦結(jié)，如果是急辦事項(xiàng)，所里的流動(dòng)服務(wù)隊(duì)則上門服務(wù)，受到群眾的廣泛好評(píng)。
（四）實(shí)施規(guī)范化管理，塑造國(guó)土資源新形象
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。近年來(lái)，*市國(guó)土資源局在基層國(guó)土所全面推行規(guī)范化管理，提出向管理要水平，向管理要形象。在辦公環(huán)境方面，規(guī)定：
1、服務(wù)窗口必須寬敞明亮，辦事程序醒目，服務(wù)制度上墻，便民設(shè)施齊全，政務(wù)公開(kāi)欄定期更換，人員集中使用電子政務(wù)辦公。
2、學(xué)習(xí)閱覽室必須專門設(shè)置，有一定數(shù)量的報(bào)刊雜志和政策法規(guī)科普書籍。
3、學(xué)習(xí)制度必須張貼在學(xué)習(xí)閱覽室的醒目位置，閱覽室內(nèi)要開(kāi)辟單位(個(gè)人)學(xué)習(xí)目標(biāo)、階段學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)體會(huì)的“學(xué)習(xí)交流園地”，學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況要有完整的書面記載。
4、宿舍窗凈明亮，電視、衛(wèi)生等設(shè)施齊全。
5、食堂有專人管理，環(huán)境清潔，餐具潔凈。
6、活動(dòng)室有乒乓桌、方桌等基本設(shè)施。
在強(qiáng)化辦公環(huán)境規(guī)范化的同時(shí)，*市國(guó)土資源局還十分重視基層國(guó)土所工作人員行政行為的規(guī)范化，他們從人員管理、依法行政、文明服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)紀(jì)律人手，制定了以公示制度、窗口申報(bào)制度、廉政建設(shè)制度、內(nèi)部會(huì)審制、陽(yáng)光操作制度為主要內(nèi)容的40多項(xiàng)制度，并將其匯編成冊(cè)，做到系統(tǒng)內(nèi)人手一冊(cè)。局里組織專人對(duì)國(guó)土所各項(xiàng)制度落實(shí)情況制定了明確的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行督導(dǎo)考核，確保用制度統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，增強(qiáng)素質(zhì)、提高水平，塑造廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的國(guó)土資源新形象。*國(guó)土資源局基層國(guó)土所規(guī)范化管理取得顯著成效，基層廣大干部職工的工作熱情進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步得到加強(qiáng)。20*年底，*國(guó)土資源局獲得常州市級(jí)“文明標(biāo)兵”稱號(hào)。
三、幾點(diǎn)啟示
在考察中，我們發(fā)現(xiàn)*國(guó)土資源局基層國(guó)土所的創(chuàng)建工作并不是“制造新聞效應(yīng)和沽名釣譽(yù)的噱頭”，而是實(shí)打?qū)嵉恼婀Ψ?。通過(guò)與該局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交流，我們認(rèn)為該局基層國(guó)土所創(chuàng)建工作成功的原因主要有以下三點(diǎn)：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視。*市委、市政府對(duì)國(guó)土資源局各項(xiàng)工作非常支持。*國(guó)土資源局莊六孝局長(zhǎng)兼任*市政協(xié)常務(wù)副主席，便于同各方面進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，這為國(guó)土資源系統(tǒng)的改革和創(chuàng)建工作創(chuàng)造了有利的外部環(huán)境。莊局長(zhǎng)非常重視干部隊(duì)伍建設(shè)，多年來(lái)精心培養(yǎng)和大膽提拔重用系統(tǒng)內(nèi)德才兼?zhèn)涞哪贻p干部。*國(guó)土資源局四位副局長(zhǎng)全部來(lái)自于本系統(tǒng)，平均年齡不到40歲。莊局長(zhǎng)還經(jīng)常把年輕干部送到省廳和國(guó)土資源部進(jìn)修，在開(kāi)闊年輕干部眼界，增長(zhǎng)知識(shí)才干的同時(shí)，把外部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái)，在工作實(shí)踐中創(chuàng)造性地進(jìn)行消化吸收，為機(jī)關(guān)和基層國(guó)土所建設(shè)工作的開(kāi)展積蓄了戰(zhàn)斗力。莊局長(zhǎng)對(duì)基層國(guó)土所建設(shè)工作高度重視，將基層所建設(shè)列為全局重點(diǎn)工作，他認(rèn)為：國(guó)土資源工作的難點(diǎn)在基層，重點(diǎn)在基層，活力也在基層，不斷加強(qiáng)基層建設(shè)是國(guó)土資源管理煥發(fā)生機(jī)的源泉。在基層所建設(shè)中，局里安排分管局長(zhǎng)靠上抓，配齊工作班子配合分管局長(zhǎng)工作。所里建立了由所長(zhǎng)主管，其他成員密切配合、分工合作的機(jī)制。局里出臺(tái)了一系列相關(guān)制度，用制度的剛性保障國(guó)土所建設(shè)工作扎實(shí)推進(jìn)，取得實(shí)效。
（二）資金保障到位。資金是影響基層國(guó)土所建設(shè)成效的重要因素，缺乏資金支持，再好的工作思路也只能停留在務(wù)虛的層面。*國(guó)土資源局的做法是以政策扶持代替資金扶持，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1、允許國(guó)土所按照*國(guó)土資源廳和*物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)用地征收2——3元/平方米的管理費(fèi)；2、允許國(guó)土所同用地單位自愿簽定用地手續(xù)全程代辦協(xié)議，并按照征地補(bǔ)償費(fèi)的1%——3%收取服務(wù)費(fèi)；3、國(guó)土所為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)性土地招標(biāo)、拍賣、掛牌提供基礎(chǔ)服務(wù)，土地出讓后，財(cái)政局按照一定比例向土地所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)返還土地經(jīng)營(yíng)收益，用于小城鎮(zhèn)建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)將所得收益按照約定比例撥付給國(guó)土所。上述三項(xiàng)收入由局財(cái)務(wù)科監(jiān)督管理，全部用于國(guó)土所建設(shè)和發(fā)展。國(guó)土資源局本著“窮補(bǔ)，富不收”的原則，為基層國(guó)土所建設(shè)提供了寬松的政策空間。我們?cè)诳疾熘辛私獾剑?市基層國(guó)土所收入都比較可觀，效益最好的國(guó)土所年收入近200萬(wàn)元，總資產(chǎn)達(dá)幾百萬(wàn)元，為開(kāi)展基層國(guó)土所創(chuàng)建工作奠定了雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
（三）基層干部職工的積極性得到充分調(diào)動(dòng)。基層干部職工是國(guó)土所建設(shè)的主力軍，只有充分調(diào)動(dòng)基層干部職工工作積極性，使他們把國(guó)土所創(chuàng)建工作放在心上，安心做好國(guó)土所工作，精心抓好國(guó)土所管理，悉心打造“人民滿意國(guó)土所”，用心做好“人民滿意土管員”，才能把基層國(guó)土所建設(shè)好。在調(diào)動(dòng)基層干部職工工作積極性方面，*國(guó)土資源局一是通過(guò)抓學(xué)習(xí)，教育人，促進(jìn)基層干部職工思想覺(jué)悟和責(zé)任意識(shí)的提高；二是通過(guò)抓制度建設(shè)，管住人，統(tǒng)一規(guī)范干部職工的思想和行為；三是通過(guò)實(shí)施人性化管理，吸引人，激發(fā)干部職工的工作熱情。圍繞人性化管理，局里一方面支持各基層國(guó)土所加大投入，為干部職工創(chuàng)造優(yōu)越的工作、學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)環(huán)境；同時(shí)十分注意改善國(guó)土所干部職工的福利待遇，國(guó)土所所長(zhǎng)除基本工資外，每月可享受1000元左右的月度獎(jiǎng)金，年底根據(jù)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核成績(jī)，排出優(yōu)秀、良好、合格三個(gè)檔次，良好、優(yōu)秀檔次的國(guó)土所所長(zhǎng)可得到2——3萬(wàn)元的年終獎(jiǎng)，合格檔次的國(guó)土所所長(zhǎng)的年終獎(jiǎng)是1——1.5萬(wàn)元左右。國(guó)土所普通工作人員的獎(jiǎng)金額度在不低于局機(jī)關(guān)普通工作人員平均獎(jiǎng)金基數(shù)的前提下，按照“只上不下，只漲不降”的原則，根據(jù)所在國(guó)土所的年終崗位目標(biāo)責(zé)任制考核檔次進(jìn)行浮動(dòng)?；鶎痈刹柯毠さ拇龈吡?，四處化緣解決職工獎(jiǎng)金福利的煩惱沒(méi)了，心情好了，干勁更足了。扎實(shí)工作有甜頭，溫情服務(wù)有盼頭，積極創(chuàng)建有奔頭，成為*國(guó)土資源局基層國(guó)土所干部職工的共識(shí)，國(guó)土所創(chuàng)建工作的根基進(jìn)一步牢固。
四、對(duì)加強(qiáng)我局基層國(guó)土所建設(shè)的幾點(diǎn)建議
基層國(guó)土所是國(guó)土資源管理工作的最前沿，與群眾關(guān)系十分密切，加強(qiáng)國(guó)土所建設(shè)是關(guān)系到國(guó)土資源法律法規(guī)能否得到貫徹落實(shí)，資源保護(hù)和保障目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，上級(jí)是否放心，群眾是否滿意的重要舉措。尤其是我局基層國(guó)土所剛剛調(diào)整合并，機(jī)構(gòu)和人員還處于磨合期，因此應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，全面加強(qiáng)國(guó)土所建設(shè)，創(chuàng)新思路，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)活力，適應(yīng)國(guó)土資源管理體制變化的新要求和全市趕超發(fā)展的工作需要。根據(jù)我局實(shí)際情況，現(xiàn)對(duì)國(guó)土所建設(shè)提出以下五點(diǎn)建議：
（一）完善制度，加強(qiáng)規(guī)范化管理。我局基層國(guó)土所調(diào)整合并工作剛剛結(jié)束，由于機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整幅度較大，國(guó)土所在工作和管理方面還不同程度地存在一些問(wèn)題。下一步應(yīng)圍繞全局中心工作，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象為目標(biāo)，以依法行政、文明服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)紀(jì)律等為切入點(diǎn)，著力抓好國(guó)土所的規(guī)范化管理工作，下大力氣創(chuàng)牌子，樹(shù)形象。建議由局分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，配備專人，靠上去抓國(guó)土所管理工作。進(jìn)一步完善國(guó)土所工作守則、服務(wù)守則、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)管理、食堂管理、接待、衛(wèi)生保潔、資產(chǎn)和辦公環(huán)境管理、安全保衛(wèi)等規(guī)章制度，根據(jù)國(guó)土所工作實(shí)際，制定具體明確的業(yè)務(wù)和精神文明工作目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)，將國(guó)土所工作納入年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核范圍，對(duì)考核位次靠前的國(guó)土所給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)考核成績(jī)不佳的所，采取一定措施進(jìn)行整頓和提高，以促進(jìn)全市基層國(guó)土所工作平衡發(fā)展，再上檔次。
（二）因地制宜，改善國(guó)土所工作生活環(huán)境。鑒于部分國(guó)土所調(diào)整合并后人員多，辦公條件簡(jiǎn)陋的實(shí)際情況，建議借鑒*國(guó)土資源局“六有”模式，鼓勵(lì)和扶持辦公條件較差的國(guó)土所按照“勤儉節(jié)約、充分利用、因陋就簡(jiǎn)、量力而行”的原則，建設(shè)辦公場(chǎng)所，逐步完善辦公、生活、健身娛樂(lè)設(shè)施，改善干部職工工作生活條件，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)基層干部職工的工作積極性。
（三）提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)建“人民滿意的國(guó)土所”。
選擇1——2個(gè)條件較好的國(guó)土所作為試點(diǎn)，以創(chuàng)建“人民滿意的國(guó)土所”為目標(biāo)，在基層國(guó)土所設(shè)立服務(wù)窗口，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、國(guó)土所管理權(quán)限內(nèi)政務(wù)一站式服務(wù)、時(shí)效承諾、溫情服務(wù)等制度。加大宣傳力度，虛心接受群眾監(jiān)督，增進(jìn)廣大群眾對(duì)國(guó)土資源工作的理解和支持。試點(diǎn)成熟后，將經(jīng)驗(yàn)向全市國(guó)土所推廣。以創(chuàng)建“人民滿意國(guó)土所”活動(dòng)為載體，進(jìn)一步提高基層國(guó)土所干部職工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，在群眾中樹(shù)立基層國(guó)土資源工作者的新形象。
（四）推行電子政務(wù)，提高工作效率。目前因特網(wǎng)已經(jīng)非常普及，為進(jìn)一步提高工作效率，推進(jìn)國(guó)土資源政務(wù)公開(kāi)，建議圍繞加強(qiáng)局機(jī)關(guān)網(wǎng)站建設(shè)，在全局和基層所推行電子政務(wù)。電子政務(wù)不需要太多投入，目前全局各科室和基層所都配齊了電腦，只需將電腦并網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上通知和網(wǎng)上辦文。有利于避免基層所工作人員在城區(qū)和駐地之間往來(lái)奔波，節(jié)約了時(shí)間，節(jié)省了辦公成本，提高了工作效率。
（五）給予政策支持，為國(guó)土所建設(shè)開(kāi)辟資金渠道。
我局基層國(guó)土所建設(shè)的瓶頸在于資金短缺。各基層所沒(méi)有收費(fèi)權(quán)，僅依靠局里提供資金支持又不現(xiàn)實(shí)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，國(guó)土所要發(fā)展，就必須在法規(guī)、政策允許的范圍內(nèi)積極創(chuàng)新思路，開(kāi)辟財(cái)源，增強(qiáng)自身造血功能。建議在以下兩方面進(jìn)行探索：1、推行征地服務(wù)。建設(shè)項(xiàng)目征地時(shí)，當(dāng)?shù)貒?guó)土所可以同用地單位和個(gè)人自愿簽定《征地服務(wù)協(xié)議》，代替用地單位辦理各項(xiàng)用地手續(xù)，并按一定比例收取服務(wù)費(fèi)；2、推行土地經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)性土地招標(biāo)、拍賣、掛牌出讓前可由當(dāng)?shù)貒?guó)土所代替市局協(xié)調(diào)同村集體或原土地使用者的關(guān)系，代為辦理土地勘測(cè)、征用、清點(diǎn)等基礎(chǔ)工作，土地出讓后，市局協(xié)調(diào)財(cái)政通過(guò)相應(yīng)方式向國(guó)土所撥付一定數(shù)額服務(wù)費(fèi)。上述兩項(xiàng)收入由市局代管，主要用于國(guó)土所建設(shè)和
改善干部職工福利待遇。國(guó)土所使用經(jīng)費(fèi)，必須上報(bào)資金預(yù)算報(bào)告和資金使用申請(qǐng)，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，據(jù)實(shí)撥付。
團(tuán)隊(duì)管理好壞在哪里體現(xiàn)――執(zhí)行力的效果。
很多內(nèi)資企業(yè)的老板都說(shuō)：“我這個(gè)團(tuán)隊(duì)雖然素質(zhì)不高，但是員工很純樸，執(zhí)行力強(qiáng)?！彼男判膩?lái)自于：“員工很怕我，我說(shuō)一他們不敢說(shuō)二，所以我說(shuō)執(zhí)行力很強(qiáng)?！睂?shí)際上這只是老板一廂情愿的想法。
現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)老板都知道要做好終端，那么為什么你的企業(yè)終端的陳列、海報(bào)做得那么差？絕大多數(shù)企業(yè)都羨慕外資企業(yè)的報(bào)表管理，但是為什么你的員工有報(bào)表也不填，或者填寫假報(bào)表？沒(méi)有一個(gè)企業(yè)老板希望公司的財(cái)務(wù)漏洞百出，那為什么你的企業(yè)市場(chǎng)促銷費(fèi)總是有太多截流和使用不到位現(xiàn)象……
捫心自問(wèn)，公司的意圖最終都不能反映到市場(chǎng)執(zhí)行結(jié)果上，你還敢說(shuō)你的執(zhí)行力好？
執(zhí)行力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)運(yùn)作的最終反映，這個(gè)管理系統(tǒng)主要包括以下六個(gè)要素，本文就從這條主線來(lái)分析對(duì)比中外團(tuán)隊(duì)管理的手法。
要素一：決策機(jī)制
自己的“指導(dǎo)力”――你的市場(chǎng)決策是否正確？
市場(chǎng)決策準(zhǔn)確度的提高，要看四件事：
1.決策者的市場(chǎng)走訪：
決策者必須經(jīng)常走出辦公室去了解一手資料，了解大家為什么不執(zhí)行，是員工的問(wèn)題還是命令本身有問(wèn)題，市場(chǎng)上遇到了什么困難？
2.信息收集和上傳通道：
僅僅靠走訪了解市場(chǎng)一線情況雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設(shè)立一些可能會(huì)流于形式的市場(chǎng)信息日?qǐng)?bào)表，中策是建立信息平臺(tái)，上策是專業(yè)信息崗位的設(shè)置。
3.決策的產(chǎn)生：
根據(jù)多方信息的反饋，加上領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)研判，也許還要再配合專業(yè)的數(shù)據(jù)分析模型，下一步的市場(chǎng)或管理方案就產(chǎn)生了。
4.決策的校準(zhǔn)：
科學(xué)的決策校準(zhǔn)有三個(gè)步驟。
權(quán)限控制：超過(guò)權(quán)限你無(wú)權(quán)決策，交相關(guān)部門復(fù)核。即使是總經(jīng)理董事長(zhǎng)的決策也最好交由財(cái)務(wù)審核，評(píng)估一下企業(yè)目前的財(cái)務(wù)和生產(chǎn)資源是否可以支持你的決定。
議會(huì)控制：你的決策是讓下屬的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)部門執(zhí)行。邀請(qǐng)他們一起討論，可以收集更多信息幫你校準(zhǔn)決策。
實(shí)踐驗(yàn)證：決策先在小范圍內(nèi)試驗(yàn)，改掉其中無(wú)法執(zhí)行的部分，總結(jié)出可能遇到的問(wèn)題和解決的方法，然后大面積推廣。
中外對(duì)比：
1.從切合市場(chǎng)實(shí)際的方面來(lái)講，內(nèi)資企業(yè)相對(duì)有優(yōu)勢(shì)。
外資企業(yè)的市場(chǎng)決策要看數(shù)據(jù)，雖然很理性，但是很容易教條和片面――中國(guó)是世界上跨度最大的市場(chǎng)，不同區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣差異很大。而外資企業(yè)并不熟悉中國(guó)的市場(chǎng)，在這方面吃虧不少。
內(nèi)資企業(yè)的決策很多是老板的市場(chǎng)感覺(jué)，雖然草率，但是別忘了內(nèi)資明星企業(yè)老總大多數(shù)“出身草根”。宗慶后一年有兩百天在市場(chǎng)上奔波，所以他才敢說(shuō)：“我不相信外資市調(diào)公司的數(shù)據(jù)，我做生意靠感覺(jué)?！?/p>
2.在決策的產(chǎn)生和反應(yīng)速度上，內(nèi)資企業(yè)絕對(duì)有優(yōu)勢(shì)。
外資企業(yè)的市場(chǎng)決策要走流程：首先在信息獲取上，老外更相信數(shù)據(jù)而不是感覺(jué)，而實(shí)際上數(shù)據(jù)的真實(shí)性、及時(shí)性在逐漸傳遞過(guò)程中肯定會(huì)打折扣，而且很多市場(chǎng)問(wèn)題根本不是從數(shù)字上就能看得出來(lái)的。其二，外企往往用一些數(shù)據(jù)分析模型來(lái)做決策，這類似于用炒股軟件炒股，優(yōu)劣難辨，結(jié)果就是決策反應(yīng)慢，而且僵化。
內(nèi)資企業(yè)老板一般不喜歡把時(shí)間花在數(shù)據(jù)上，他們更相信自己的判斷，而且一著急，什么流程都不顧，直接下命令甚至直接上陣打仗。方法雖然土了點(diǎn)，但經(jīng)常是“以快制慢”，往往能出奇制勝。
3.從決策校準(zhǔn)方面講，內(nèi)資企業(yè)優(yōu)劣參半。
優(yōu)勢(shì)：內(nèi)資企業(yè)的老板，大多數(shù)都跟經(jīng)銷商保持著密切的溝通，而且這些老板很習(xí)慣在做一個(gè)決策之前，半夜把幾個(gè)下屬經(jīng)理從被窩揪出來(lái)開(kāi)會(huì)討論。更重要的是他們勇于改正，一個(gè)決策出臺(tái)，推行了一段時(shí)間效果一般，老板一句話，就了――摸著石頭過(guò)河，天天都在實(shí)踐驗(yàn)證。
劣勢(shì)：老板曾經(jīng)力排眾議創(chuàng)造過(guò)奇跡，所以比較容易個(gè)人膨脹，相信自己的個(gè)人靈感，而且希望不斷創(chuàng)造奇跡。加上明星老板一般都很強(qiáng)勢(shì)，他告訴大家“做不做是態(tài)度問(wèn)題，做的好不好是技能問(wèn)題”，所以大家都不愿意犯“態(tài)度問(wèn)題”的低級(jí)錯(cuò)誤。于是“議會(huì)”大多看老板臉色發(fā)言，一旦老板一意孤行，很少有人會(huì)發(fā)出第二種聲音。
點(diǎn)評(píng)：
中國(guó)功夫PK西洋拳，在決策和指導(dǎo)環(huán)節(jié)略勝一籌。
外企很不理解，為什么我們研究一大堆數(shù)據(jù)上一個(gè)新品還賣不動(dòng)，內(nèi)企老板一拍腦門上一個(gè)新品還賣火了？
無(wú)為而治，靠市場(chǎng)感覺(jué)卻能有神來(lái)之筆，這是中國(guó)企業(yè)的“迷蹤拳”，老外看不懂。
靠感覺(jué)做事的人有沒(méi)有可能成功？有！但他心中充滿了對(duì)失敗的恐懼，因?yàn)樗恢莱晒Φ牡览怼?/p>
不要因?yàn)橐淮瓮稒C(jī)成功就變成個(gè)投機(jī)者，不能把企業(yè)的前途交給“僥幸”。
要素二：?jiǎn)T工素質(zhì)和培訓(xùn)
指導(dǎo)力提升，命令符合實(shí)際，員工就能執(zhí)行到位嗎？當(dāng)然不是，執(zhí)行力不好的團(tuán)隊(duì)，不管是錯(cuò)誤的命令還是英明的決策，他們執(zhí)行起來(lái)都會(huì)打折扣！
于是有人說(shuō)――這是團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)問(wèn)題。
我在外資企業(yè)工作多年，深知并非如此。中國(guó)的第一批“外企白領(lǐng)”的確學(xué)歷素質(zhì)較高，福利待遇也高。但現(xiàn)在外企都流行“本土化經(jīng)營(yíng)”，“外企白領(lǐng)”從幾百個(gè)變成幾十萬(wàn)個(gè)，人員素質(zhì)要求自然會(huì)降低?？祹煾?、可口可樂(lè)現(xiàn)在的線路業(yè)代很多也只是高中或大專學(xué)歷，銷售主管和銷售經(jīng)理中也有不少并未達(dá)到本科水平。
中小內(nèi)資企業(yè)的確在人員素質(zhì)、平均年齡、平均學(xué)歷水平方面落后，造成企業(yè)執(zhí)行障礙，但是大中型內(nèi)資企業(yè)現(xiàn)在招人也全部都要求本科以上學(xué)歷，人才高消費(fèi)碩士生做文員的現(xiàn)象也不少見(jiàn)。
外資企業(yè)和內(nèi)資大型正規(guī)企業(yè)相比，人員素質(zhì)上優(yōu)勢(shì)越來(lái)越小。但是為什么國(guó)際企業(yè)能在市場(chǎng)表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力上有明顯優(yōu)勢(shì)？
員工的培訓(xùn)是根本原因之一。
中外對(duì)比：
一、內(nèi)資企業(yè)的教育訓(xùn)練系統(tǒng)現(xiàn)狀：
1.理念：培訓(xùn)是員工福利，培訓(xùn)費(fèi)是經(jīng)營(yíng)成本――越少越好。
2.頻率：培訓(xùn)費(fèi)的主要使用者可能是老板自己，經(jīng)理級(jí)的培訓(xùn)可能一年搞上一兩次，全體員工培訓(xùn)嗎？每年開(kāi)年度大會(huì)搞一次算了。
3.方式：舉辦一次培訓(xùn)，聽(tīng)課的學(xué)員越多越好，業(yè)代、主管、經(jīng)理、經(jīng)銷商，甚至生產(chǎn)、行政全都一鍋燴！要不然花錢請(qǐng)來(lái)了培訓(xùn)老師豈不是虧了!
4.內(nèi)部訓(xùn)練系統(tǒng)：培訓(xùn)部一般都是別的部門兼任，即使有培訓(xùn)部，也不可能建立企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)系統(tǒng)和內(nèi)訓(xùn)教材。培訓(xùn)部主要責(zé)任就是花錢――市場(chǎng)上流行什么，培訓(xùn)經(jīng)理就花錢買什么。
5.培訓(xùn)后管理：絕大多數(shù)內(nèi)資企業(yè)根本沒(méi)這個(gè)概念，講完了最多讓學(xué)員上臺(tái)談?wù)劷裉旖邮芘嘤?xùn)的感想，表一表決心。沒(méi)有任何培訓(xùn)后管理動(dòng)作。
一年一度的年會(huì)培訓(xùn)，根本就是應(yīng)景之作，作秀的成分大于實(shí)際意義。開(kāi)年會(huì)了，找個(gè)老師來(lái)“唱一唱”大家高興，上完課大家鼓掌，老師拿錢走人。再過(guò)兩星期，你問(wèn)：“老師講什么了？”個(gè)個(gè)都是一臉茫然，已經(jīng)全忘了！難怪內(nèi)資企業(yè)這么做，他們認(rèn)為培訓(xùn)費(fèi)是成本，成本當(dāng)然要越低越好。他們的員工甚至平時(shí)連月會(huì)都不開(kāi)，全體人員碰面，一年也就那么一兩次。
培訓(xùn)不系統(tǒng)，沒(méi)有計(jì)劃性、針對(duì)性，培訓(xùn)后缺乏跟進(jìn)管理的基本動(dòng)作……內(nèi)資企業(yè)在教育訓(xùn)練這方面，乏善可陳。
二、外資企業(yè)教育訓(xùn)練系統(tǒng)現(xiàn)狀：
1.理念：培訓(xùn)是制度，培訓(xùn)費(fèi)是投資――不在于花錢多少，要看投入產(chǎn)出比。
2.頻率：我在外企打工曾經(jīng)有一次要晉升課長(zhǎng)被人事部刷下來(lái)，理由是我接受的培訓(xùn)天數(shù)不夠，要接受足夠的培訓(xùn)課時(shí)才能正式升職。培訓(xùn)在這種企業(yè)不是年會(huì)上的應(yīng)景之作，是有計(jì)劃的。對(duì)員工來(lái)講，接受培訓(xùn)也不是可有可無(wú)的福利，而是必須履行的義務(wù)。
3.方式：我在外企打工8年，經(jīng)歷的大多數(shù)培訓(xùn)課堂都是小班制，20個(gè)人一堂課，保證大家能充分互動(dòng)，講課的老師大多受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，非常善于搞氣氛，課堂上歡聲笑語(yǔ)很熱鬧，學(xué)員也很開(kāi)心，美中不足是第二天睡醒后一想昨天好像啥也沒(méi)學(xué)到。
4.內(nèi)部訓(xùn)練系統(tǒng)：成熟的企業(yè)會(huì)培養(yǎng)自己專門的講師隊(duì)伍，有自己系統(tǒng)生動(dòng)的內(nèi)訓(xùn)教材，人力資源部會(huì)對(duì)不同職位的員工設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)列表規(guī)定……甚至有個(gè)別極端的企業(yè)號(hào)稱從來(lái)不外聘營(yíng)銷培訓(xùn)老師和課程，“我們公司的營(yíng)銷培訓(xùn)體系是最先進(jìn)的”。
5.培訓(xùn)后管理：目前外資企業(yè)的培訓(xùn)后管理多數(shù)能做到兩個(gè)層面：其一是企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的消化吸收和內(nèi)化；其二是通過(guò)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)濾和管理，促成學(xué)員行動(dòng)。
2007年，我給某知名臺(tái)資企業(yè)做區(qū)域巡回培訓(xùn)，專門有一位協(xié)理級(jí)的高層干部和我同步巡回，白天我講課，晚上這位協(xié)理根據(jù)我講內(nèi)容出一個(gè)主題，全班同學(xué)討論怎樣結(jié)合老師講的內(nèi)容，制定和更新本公司的標(biāo)準(zhǔn)，然后作為制度全區(qū)域推行。
外資企業(yè)的培訓(xùn)贏兩點(diǎn)：其一是系統(tǒng)化，內(nèi)部訓(xùn)練體系的設(shè)計(jì)有素質(zhì)教育、有技能教育、有晉階培訓(xùn)、有應(yīng)知應(yīng)會(huì)的宣傳貫徹，從知識(shí)結(jié)構(gòu)上講相對(duì)完整；其二是培訓(xùn)后管理，化被動(dòng)為主動(dòng)，把技巧固化標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)化。
美中不足在實(shí)用性。教材的編撰者對(duì)一線情況缺乏深入了解，培訓(xùn)課上雖然也講了一些實(shí)用的內(nèi)容，但都屬于入門功夫，涉及到管理層次的話題大多只講些空洞理論和概念，不具體、不深入，在實(shí)戰(zhàn)中指導(dǎo)意義不大。培訓(xùn)后管理雖然在做，但是跟進(jìn)管理力度因人而異，走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象也不少見(jiàn)。
點(diǎn)評(píng)：
中國(guó)功夫PK西洋拳，在培訓(xùn)這個(gè)環(huán)節(jié)上，全軍覆沒(méi)，原因是內(nèi)企壓根沒(méi)覺(jué)得這件事很必要。
企業(yè)最大的累贅是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員。培訓(xùn)費(fèi)是投資而不是成本，但這些大道理很多內(nèi)資企業(yè)只是說(shuō)說(shuō)而已。
培訓(xùn)說(shuō)白了就是個(gè)對(duì)員工的再加工過(guò)程。加工得好就是優(yōu)等品，加工得不好就變成了廢品。
要素三：建立標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行不力的原因往往不是不能，而是不會(huì)――不知道應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)和步驟去做事，要想打造執(zhí)行力，就必須要建立標(biāo)準(zhǔn)，讓員工知道應(yīng)該按照哪些步驟去執(zhí)行。
標(biāo)準(zhǔn)化的管理貢獻(xiàn)是什么？
1.從過(guò)程抓起，確保最終效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)：
標(biāo)準(zhǔn)的建立是一個(gè)員工的再加工過(guò)程。員工來(lái)你這里時(shí)，各有各自的文化背景、工作背景、性格背景，做起事情來(lái)自然“各顯神通”。當(dāng)大家都按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做事情，工作的過(guò)程有了目標(biāo)和統(tǒng)一的路徑，便于主管從過(guò)程抓起，隨時(shí)對(duì)下屬工作質(zhì)量進(jìn)行檢核、評(píng)估、檢討。
2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和培訓(xùn)，降低執(zhí)行難度：
標(biāo)準(zhǔn)化本身就是對(duì)前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在此基礎(chǔ)上再創(chuàng)新，出錯(cuò)的概率就會(huì)小，工作的效率就會(huì)高。
中外對(duì)比：
內(nèi)外資企業(yè)在團(tuán)隊(duì)管理上最大的區(qū)別就在這里，每一個(gè)外資企業(yè)都有一本厚厚的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，外資企業(yè)所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，員工做事都有可以依循的標(biāo)準(zhǔn)，比如――
人和事的標(biāo)準(zhǔn)：大到新產(chǎn)品上市推廣的步驟，小到一個(gè)客戶拜訪的標(biāo)準(zhǔn)，甚至細(xì)致到海報(bào)的張貼標(biāo)準(zhǔn)方式、客戶的異議回答標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)……
物的標(biāo)準(zhǔn)：貨物的進(jìn)銷存流程標(biāo)準(zhǔn)、貨架陳列/堆頭陳列的標(biāo)準(zhǔn)、辦公室內(nèi)務(wù)的4S標(biāo)準(zhǔn)、辦事處的業(yè)績(jī)看板書寫標(biāo)準(zhǔn)……
財(cái)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用的申報(bào)核銷標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)的傳送使用標(biāo)準(zhǔn)……
內(nèi)資企業(yè)很少有標(biāo)準(zhǔn)，即使有，也往往流于形式。他們不注重工作的過(guò)程，他們更注重結(jié)果管理。
新品上市，內(nèi)資企業(yè)多數(shù)不會(huì)規(guī)定各地的上市步驟和排期，更不會(huì)規(guī)定什么店內(nèi)拜訪步驟，他們會(huì)告訴各位區(qū)域經(jīng)理――產(chǎn)品給你、促銷費(fèi)用給你、銷售提成激勵(lì)政策給你、平臺(tái)在這里，你們放開(kāi)手腳玩吧！
在標(biāo)準(zhǔn)化管理這個(gè)問(wèn)題上，我完全贊成外資企業(yè)的做法，而對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化管理大家常存在的異議，在此解答。
問(wèn)題1：標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)造成僵化？
解答：錯(cuò)！現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)完全是團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)――不是單兵較量，而是幾百人幾千人幾萬(wàn)人之間的PK。兩支軍隊(duì)對(duì)壘打仗，當(dāng)然應(yīng)該軍紀(jì)嚴(yán)明整齊劃一一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。
問(wèn)題2：“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”？
解答：有人會(huì)說(shuō)，銷售這個(gè)東西是很復(fù)雜的，對(duì)付不同的經(jīng)銷商、不同的產(chǎn)品、不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境用的方法不一樣。這東西沒(méi)辦法標(biāo)準(zhǔn)化、具體化。
我不這么看！
行軍打仗變化夠多吧，看看孫子兵法，5000多字，80%的篇幅都在教大家怎么選有利地形、怎么選擇行軍路線、怎么偵察敵兵人數(shù)、怎么派間諜、怎么用水火攻擊敵人等具體動(dòng)作……
捫心自問(wèn)，不管是區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃、經(jīng)銷商管理、客戶談判、促銷計(jì)劃擬定，沒(méi)有規(guī)律可循嗎？不能具體化變成知識(shí)產(chǎn)品，甚至做到相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化嗎？不可能！
問(wèn)題3：我在公司推行過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，但是阻力太大，大家都說(shuō)太復(fù)雜，不愿意干！
解答：對(duì)內(nèi)資企業(yè)來(lái)講，直接建立全套的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)不現(xiàn)實(shí)，員工受不了，企業(yè)的管理系統(tǒng)也不支持?？梢韵葟年P(guān)鍵環(huán)節(jié)建立起來(lái)――比如客戶標(biāo)準(zhǔn)的拜訪步驟；費(fèi)用的申請(qǐng)審批、留檔、審計(jì)；經(jīng)銷商的開(kāi)設(shè)申請(qǐng)和資料維護(hù)；應(yīng)收賬款的審核控制追討程序等。在這些敏感環(huán)節(jié)上迅速建立一套標(biāo)準(zhǔn)也是可行而且是有必要的，這樣才能保證你的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定運(yùn)行。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行、提升和習(xí)慣之后，再逐漸追加標(biāo)準(zhǔn)化管理涉及的方面和內(nèi)容，最終標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)就能平穩(wěn)過(guò)渡，逐漸成形。
點(diǎn)評(píng)：
中國(guó)功夫PK西洋拳，培訓(xùn)環(huán)節(jié)我們輸了。標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)又輸了――輸在中國(guó)人根本不信這一套。
要命的是這兩個(gè)環(huán)節(jié)就是員工的再加工過(guò)程。
顯然，內(nèi)資企業(yè)所面對(duì)的局勢(shì)已經(jīng)很危急了。
要素四：監(jiān)控機(jī)制
執(zhí)行力是管理出來(lái)的，這就需要監(jiān)控和檢核系統(tǒng)的搭建。
1.結(jié)構(gòu)決定功能：重點(diǎn)工作必須設(shè)置專職或兼職檢核督辦部門，比如這幾個(gè)月那么多促銷費(fèi)用在下面花，誰(shuí)下去審計(jì)？是財(cái)務(wù)部人員，還是要求各級(jí)經(jīng)理必須調(diào)出當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)檔案進(jìn)行檢查？
2.中轉(zhuǎn)管理平臺(tái):總部不可能直接監(jiān)控到全國(guó)市場(chǎng)一線,還要有各地中轉(zhuǎn)管理平臺(tái)（分公司辦事處工作站以及各級(jí)主管）的設(shè)置，逐級(jí)監(jiān)控才有效。
3.通過(guò)改善考核指標(biāo)，促進(jìn)中轉(zhuǎn)管理平臺(tái)檢核職能的落實(shí)：管理什么就考核什么，各級(jí)干部的考核要和公司期望他們檢核內(nèi)容相吻合。
4.信息匯報(bào)：監(jiān)控的結(jié)果要匯報(bào)，從信息匯報(bào)形式上可能有銷售日?qǐng)?bào)表、月度述職報(bào)告、內(nèi)部網(wǎng)站、月會(huì)周會(huì)等。總部隨時(shí)掌控各地的監(jiān)控信息，快速反應(yīng)，聞風(fēng)而動(dòng).管理不滯后，監(jiān)控才有價(jià)值。
5.監(jiān)控核心內(nèi)容――員工行蹤和工作績(jī)效：業(yè)務(wù)管理難度在于業(yè)務(wù)員一天中大部分時(shí)間在主管視線之外甚至在外地單獨(dú)作戰(zhàn)，你無(wú)法知道他在干什么？監(jiān)控系統(tǒng)的精度要求因企業(yè)不同實(shí)力、不同發(fā)展階段而不同。但基本原則一定要做到――主管一定要知道他的下屬昨天的行程如何，工作過(guò)程是怎樣的。
中外對(duì)比：
在監(jiān)控檢核環(huán)節(jié)，內(nèi)資企業(yè)劣勢(shì)明顯。
1.從管理理念上講：內(nèi)資企業(yè)的決策者大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟的管理教育，當(dāng)年無(wú)知者無(wú)畏，帶著一幫兄弟創(chuàng)業(yè)，打出個(gè)江山，天真地以為“我知道我們企業(yè)管理制度有漏洞，但是，我們企業(yè)好人多壞人少”。相反，外資企業(yè)是從制度監(jiān)控來(lái)“確保員工是好人”，或者說(shuō)“壞人在這里沒(méi)機(jī)會(huì)，伸手必被捉，犯罪成本太高”。
2.從組織機(jī)構(gòu)上看：內(nèi)資企業(yè)不但普遍監(jiān)控部門缺位，甚至連中轉(zhuǎn)管理平臺(tái)都沒(méi)有――不少銷售到了幾十個(gè)億，團(tuán)隊(duì)幾千人的企業(yè)，全國(guó)很多地區(qū)都沒(méi)有設(shè)立辦事處分公司，上千個(gè)員工都在出差跑單。再加上缺乏正規(guī)的月會(huì)述職制度，這幾千人肯定就全部放羊――憑良心干活了，這種管理狀態(tài)在外企看來(lái)幾乎是不可思議。
3.從制度積累上看：中國(guó)的企業(yè)在管理流程制度上的積累肯定比較稚嫩，報(bào)表系統(tǒng)簡(jiǎn)陋，員工行蹤根本不在上級(jí)掌控之中。相反，國(guó)際企業(yè)歷史比較長(zhǎng)，有多年來(lái)在多個(gè)國(guó)家多個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和積累，管理制度比較嚴(yán)謹(jǐn)。
4.從考核系統(tǒng)上看：內(nèi)資企業(yè)急功近利，更關(guān)注銷量回款的完成和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，在銷量能完成的前提之下一切支出都盡量壓縮。所以在內(nèi)資企業(yè)看來(lái)，開(kāi)月會(huì)、建立管理報(bào)表管理員工行蹤、監(jiān)控各地的鋪貨進(jìn)度、促銷進(jìn)度、設(shè)置中層管理干部和各地管理平臺(tái)等都不是很必要，甚至終端鋪貨生動(dòng)化也沒(méi)必要，找批發(fā)商把量沖起來(lái)最重要！內(nèi)資企業(yè)對(duì)管理員工行蹤比較感興趣，但是主要目的是看員工有沒(méi)有虛報(bào)差旅費(fèi)，不是看員工每天的過(guò)程績(jī)效。
結(jié)果是什么？
外資企業(yè)不容易亂――他們的文件管理客戶資料管理早已規(guī)范，不會(huì)出現(xiàn)年底發(fā)現(xiàn)客戶合同丟失的笑話，也不會(huì)走一個(gè)銷售人員就帶走一群客戶；他們的費(fèi)用管理有嚴(yán)格的審核程序，賬款管理有成熟的程序，出現(xiàn)大量爛賬的可能性不太大；他們的員工不管銷量任務(wù)能不能完成都不容易偷懶，因?yàn)榭偛坎煌５乇O(jiān)控你的行蹤、檢查你的市場(chǎng)終端表現(xiàn)和過(guò)程指標(biāo)……相反，幾十億上百億的內(nèi)資企業(yè)，這種管理混亂的案例比比皆是。
點(diǎn)評(píng)：
中國(guó)功夫PK西洋拳，監(jiān)控環(huán)節(jié)劣勢(shì)明顯?！坝萌瞬灰伞钡墓庞?xùn)，其實(shí)一部分聰明的內(nèi)企老板也不相信。他們信奉“用人起疑，疑人也用”。從這個(gè)角度講，在監(jiān)控觀念上，內(nèi)企水平參差不齊，但中國(guó)的內(nèi)企老板并不缺心機(jī)。
最重要的是監(jiān)控不僅需要建立運(yùn)行整套的檢核、追蹤報(bào)表制度，還要打破結(jié)果管理的思維定勢(shì)，開(kāi)始過(guò)程管理。
這就難了，過(guò)程管理是要付出成本的，而且“全套的監(jiān)控檢核追蹤報(bào)表和制度”我也不會(huì)呀！
監(jiān)控環(huán)節(jié)，內(nèi)企輸了，輸在急功近利，不相信過(guò)程管理；輸在經(jīng)驗(yàn)淺薄，沒(méi)有監(jiān)控制度管理的積累。
要素五：激勵(lì)機(jī)制
為什么上學(xué)時(shí)老師天天查作業(yè)還是有人不寫作業(yè)，有人抄作業(yè)？老師作業(yè)布置得不合理嗎？老師沒(méi)有規(guī)定作業(yè)的完成標(biāo)準(zhǔn)嗎？老師沒(méi)有進(jìn)行檢查監(jiān)控嗎？都不是！一句話：不自覺(jué)，不愿意。
怎么辦呢？這就牽扯到激勵(lì)機(jī)制。這是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的大話題，我只談幾個(gè)要點(diǎn)：
1.能否升官發(fā)財(cái)――企業(yè)的薪資和晉升體制。
《投名狀》里劉德華告訴兄弟們：“進(jìn)城，搶錢！搶糧！搶地盤！”如果換一種說(shuō)法：“進(jìn)了城咱們就實(shí)現(xiàn)了愿景，精神上得到滿足！”估計(jì)小弟們會(huì)回答：“呸，你以為老子加入黑社會(huì)是為了興趣呀！”
2.我個(gè)人在這里能不能學(xué)到東西，企業(yè)是否在穩(wěn)定發(fā)展――企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制和職業(yè)前景。
一些外企的辦事處主任工作壓力大，待遇一般，為什么還能留住人？主要原因是員工在這里覺(jué)得有長(zhǎng)進(jìn)。首先這種企業(yè)培訓(xùn)很多，員工在接受培訓(xùn)之后以為自己本事見(jiàn)長(zhǎng)，再加上“就業(yè)前景看好”，很多員工就會(huì)有“幻覺(jué)”――“別看我今天在這里忍饑挨餓，早晚有一天我要離開(kāi)這里，去民營(yíng)企業(yè)當(dāng)老總，哼……”
3.工作是否開(kāi)心――能否認(rèn)同企業(yè)文化和工作環(huán)境，授權(quán)機(jī)制是否給你施展空間。
能否認(rèn)同企業(yè)文化和工作環(huán)境，簡(jiǎn)單講就是我在這里干活爽不爽：從硬件上講，辦公環(huán)境舒不舒服，宿舍條件怎么樣；從軟件上講，員工之間的關(guān)系是否單純，老板是否不尊重員工的私生活，經(jīng)常半夜叫員工去開(kāi)會(huì)。
授權(quán)機(jī)制是否給予施展空間，什么意思？科學(xué)授權(quán)意味著在保證監(jiān)控的前提之下讓員工有自己的發(fā)揮空間，一個(gè)人有發(fā)揮空間的時(shí)候感覺(jué)自己在這里是“做事”，反之就是按照別人的意思在“干活”，做事和干活是兩個(gè)境界，干的工作一樣，但心情不一樣。
中外對(duì)比：
1.薪資和晉升
外資企業(yè)員工來(lái)自五湖四海，有一定的人才素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，員工福利待遇比上不足比下有余。外資企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，職位晉升的時(shí)間成本較高。但是，內(nèi)資企業(yè)高薪挖角和外企員工的高素質(zhì)本身帶來(lái)的不穩(wěn)定性，再加上缺乏晉升機(jī)會(huì)，導(dǎo)致外企精英人才流失嚴(yán)重。
內(nèi)資企業(yè)晉升機(jī)會(huì)很多，其一是組織機(jī)構(gòu)經(jīng)常調(diào)整，隊(duì)伍也不斷壯大。其二是內(nèi)資企業(yè)的晉升往往是老板一句話就決定，只要老板能看重你，破格提拔是正?，F(xiàn)象。從薪資待遇上看，內(nèi)資企業(yè)的骨干經(jīng)理跟著老板大塊吃肉大碗喝酒，普通員工大多在溫飽線上生存。
2.能不能學(xué)到東西、企業(yè)是否穩(wěn)定發(fā)展――企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制和企業(yè)前景。
培訓(xùn)機(jī)制上不用多講了，內(nèi)資企業(yè)乏善可陳，根源是對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度和理念。
企業(yè)前景方面因企業(yè)而異，沒(méi)有共性，但是國(guó)際企業(yè)會(huì)有一定優(yōu)勢(shì)，即使這個(gè)企業(yè)在下滑，員工作為國(guó)際企業(yè)的白領(lǐng)還是很有榮譽(yù)感的。
3.工作是否開(kāi)心――能否認(rèn)同企業(yè)文化和工作環(huán)境，授權(quán)機(jī)制是否給你施展空間。
在企業(yè)文化和工作環(huán)境方面外資企業(yè)顯然是很有優(yōu)勢(shì)――工作環(huán)境和出差條件都很好，而且外資企業(yè)尊重員工的法定假期。員工在這里拿的錢不一定多，但是出入于高檔寫字樓和星級(jí)賓館，弄不好還有出國(guó)公干或培訓(xùn)機(jī)會(huì)，會(huì)讓人覺(jué)得“已經(jīng)進(jìn)入上流社會(huì)”。
授權(quán)機(jī)制上內(nèi)資企業(yè)就占了優(yōu)勢(shì)，內(nèi)資企業(yè)的監(jiān)控機(jī)制缺位，本身自由度就大，再加上內(nèi)企的老板對(duì)干部的態(tài)度一貫是，剛開(kāi)始不信任，一旦對(duì)你產(chǎn)生信任，一旦你進(jìn)入了老板親信或決策層的圈子，他就放手讓你干，不再干涉――禍根也往往就從此埋下。
點(diǎn)評(píng)：
中國(guó)功夫PK西洋拳，在激勵(lì)環(huán)節(jié)上勝負(fù)各半，中國(guó)功夫贏在三點(diǎn)：
薪資福利機(jī)制上重視對(duì)骨干分子的傾斜，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里內(nèi)資企業(yè)還是要靠能人管理，系統(tǒng)再先進(jìn)，人的作用也不可忽略，這一點(diǎn)值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。
晉升機(jī)會(huì)較多，這是中國(guó)內(nèi)資企業(yè)本身的高速成長(zhǎng)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，外企很難模仿，值得注意的一點(diǎn)就是內(nèi)企要建立透明的晉升游戲規(guī)則。
內(nèi)資企業(yè)給予員工的施展空間較大，很多內(nèi)資企業(yè)的區(qū)域經(jīng)理是“多功能”的。要管理經(jīng)銷商、管理終端，還要設(shè)計(jì)促銷、跑廣告公司跟進(jìn)戶外廣告、控制市場(chǎng)費(fèi)用，甚至還可以根據(jù)市場(chǎng)情況提一個(gè)產(chǎn)品概念讓公司給自己量身定做――這在外企是不可想象的。這種現(xiàn)象好的方面是給員工空間，讓員工得到鍛煉，而壞的方面就是一旦失控，授權(quán)就變成棄權(quán)。
要素六：處罰機(jī)制
已經(jīng)有了合理的命令，建立了標(biāo)準(zhǔn)，做了充分培訓(xùn)，創(chuàng)造了盡可能好的工作激勵(lì)環(huán)境，工作過(guò)程中還在監(jiān)控，如果你還不能切實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)去積極執(zhí)行，那你就是“非暴力不合作”。我就要“修理”你，讓大家都知道制度是嚴(yán)肅的。
處罰機(jī)制也有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1.理念：處罰員工是一件很不愉快的事，但是處罰在所難免，處罰目的不是報(bào)復(fù)，而是教育大家不要再犯同樣的錯(cuò)誤，處罰是保證執(zhí)行力的最后一個(gè)工具。
2.精確指令：處罰員工時(shí)，員工總會(huì)找借口說(shuō)當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也“沒(méi)說(shuō)清”，所以命令下達(dá)要絕對(duì)精確――精確到責(zé)任人、完成時(shí)間、目標(biāo)量、完成標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)……
3.證據(jù)：處罰必有依據(jù)，所以監(jiān)控機(jī)制和處罰機(jī)制互為表里，鐵證如山，被處罰者就無(wú)話可說(shuō)。
4.制度：處罰的目的是為了“不再處罰”，所以處罰要能服眾，處罰要公正才能服眾，公正的處罰不外乎照章辦事，所以要有完整的處罰制度和事前培訓(xùn)，所謂“不教而殺謂之虐”。
5.復(fù)審：對(duì)嚴(yán)厲的處罰，要有一個(gè)復(fù)核機(jī)制――也就是上訴。比如公司規(guī)定開(kāi)除一個(gè)主任，要誰(shuí)來(lái)批準(zhǔn)？誰(shuí)來(lái)核準(zhǔn)？否則員工就可能“枉死”，這種處罰的結(jié)果可能就造成“權(quán)臣當(dāng)?shù)?，民心盡失”。
中外對(duì)比：
在處罰機(jī)制上，內(nèi)資企業(yè)很多方面輸給外企。
處罰要依法（處罰制度和監(jiān)控檢核結(jié)果）辦事，處罰要有逐級(jí)處罰和隔級(jí)復(fù)審的權(quán)限控制，處罰之后要有內(nèi)部通告程序……這些東西都是企業(yè)管理的常識(shí)，相關(guān)的流程制度早已有成熟的規(guī)范，外企在這些方面已經(jīng)形成體系。
外企下指令很精確，所謂5W、2H、甘特圖都是他們常用工具；
外企對(duì)員工處罰當(dāng)然有制度依據(jù)，他們都有厚厚的管理手冊(cè)；
外企有比較好的監(jiān)控機(jī)制，隨時(shí)監(jiān)控員工的工作過(guò)程表現(xiàn)，所以處罰員工爭(zhēng)議少，而且是及時(shí)處罰，管理不滯后；
外企的員工處罰有清晰的權(quán)限/備案/告知流程，各職位和部門之間互相牽制，出現(xiàn)權(quán)臣當(dāng)?shù)?，一手遮天的幾率較少，處罰后的內(nèi)部告知教育也是常規(guī)工作。
相反，內(nèi)企的處罰往往更具隨意性：
開(kāi)經(jīng)理級(jí)會(huì)議有人遲到，老板一生氣罰2000元，算你倒霉；
內(nèi)企的處罰制度本身不完整，就算有制度執(zhí)行也不徹底；
內(nèi)企老板很多是刀子嘴豆腐心，動(dòng)不動(dòng)在會(huì)上對(duì)經(jīng)理破口大罵，但真到了動(dòng)刀（降級(jí)、開(kāi)除）的時(shí)候，經(jīng)常下不了手；
內(nèi)企的指令下達(dá)很少用到5W、2H、甘特圖等專業(yè)工具，常常是“你們給我寫一份深刻總結(jié)”、“旺季前都把貨給我壓到位”，這種曖昧不清的句子，溝通成本太高；
內(nèi)企缺乏過(guò)程管理的思想和監(jiān)控措施，所以老好人現(xiàn)象很普遍――上級(jí)只看你銷量有沒(méi)有完成，銷量完成了一般不會(huì)因?yàn)閯e的事處罰你；
內(nèi)企缺乏處罰的權(quán)限控制流程，所以有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)權(quán)臣當(dāng)?shù)溃皇终谔臁?/p>
點(diǎn)評(píng)：
中國(guó)功夫PK西洋拳，在處罰機(jī)制上敗筆連連，輸在哪里？處罰系統(tǒng)是和公司的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、培訓(xùn)機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制互為表里的。成熟的處罰機(jī)制是先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和制度，然后監(jiān)控到員工沒(méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)和制度，按照權(quán)限制度處罰員工，并做內(nèi)部教育和告知，讓大家知道必須遵守標(biāo)準(zhǔn)和制度。而這些東西恰恰都是內(nèi)企弱項(xiàng)。
外國(guó)人重?cái)?shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)人重感覺(jué)；外國(guó)人重實(shí)證，中國(guó)人重變化和意境，這種差異不是同樣體現(xiàn)在市場(chǎng)上嗎？
管理差異背后的本源在于文化的驅(qū)動(dòng)：東西方兩種文化的本身在思維方式上就有差異，這種差異不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)管理，還體現(xiàn)在風(fēng)土人情、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域。
根植于不同的文化基礎(chǔ)之上，兩種不同的經(jīng)營(yíng)管理手法由此產(chǎn)生，而中外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)歷史長(zhǎng)短的不同，企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累的不同，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不同，更放大了這種差異！
東西方文化哪個(gè)更先進(jìn)？就文化本身來(lái)講，本無(wú)高下之分，只是有不同罷了――大家可以互相欣賞、互相尊重。但是這種態(tài)度僅適合于文化領(lǐng)域，在商戰(zhàn)里不適用。商場(chǎng)上狹路相逢，一旦PK起來(lái)，就必須放棄“門戶之見(jiàn)”，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷總結(jié)，自我提升。每個(gè)人都應(yīng)該比昨天更聰明。
