序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交媒體內(nèi)容分析樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

【關(guān)鍵詞】家園互動；微信；家庭；幼兒園

【中圖分類號】G616 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-4604（2016）07/08-0079-04

《幼兒園教育指導綱要（試行）》指出：“幼兒園應該主動與家庭、社區(qū)保持密切的合作……要做到充分利用各種教育資源，為幼兒的良好發(fā)展創(chuàng)造條件?！薄?〕現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展衍生了很多新媒介，使得人們的交流突破了時間和空間的限制，微信作為其中的佼佼者，因其用戶多、方便快捷，成為很多幼兒園開展家園互動的技術(shù)手段。本研究對基于微信的家園互動現(xiàn)狀進行分析研究，并對有關(guān)教師、家長進行訪談，以深入了解家園是如何通過微信進行互動的，在此基礎(chǔ)上提出相應的改進意見和建議，以期對幼兒園通過微信更有效地開展家園互動有所裨益。

一、研究設(shè)計

（一）研究對象

本研究以山西省太原市某公立幼兒園的班級微信群為研究樣本，截取近五個月來該微信群的內(nèi)容為研究對象，主要是班級微信群中的聊天信息，具體有文字資料、圖片、視頻、語音等。該微信群共75人，其中老師4名，家長70名（其中有父輩家長和祖輩家長），加上研究者本人。研究者在對該微信群的內(nèi)容進行分析之后，又從微信活躍人群、普通人群、冷淡人群中各選取一名家長和一位主班教師進行訪談。

（二）研究方法

1.內(nèi)容分析法

主要分析兩方面內(nèi)容：互動關(guān)系分析和互動內(nèi)容分析。互動關(guān)系分析主要包括家長與教師的互動關(guān)系類型和互動關(guān)系主導情況，互動內(nèi)容分析主要包括互動內(nèi)容主題和互動呈現(xiàn)形式。

2.訪談法

作為內(nèi)容分析法的補充，筆者對三位家長和一位教師進行了訪談，以期進一步了解該班級家園微信互動的現(xiàn)狀，具體內(nèi)容有家長對家園互動的看法、重視程度、對教師的評價、對教師角色的認識以及教師對家園互動的態(tài)度和對家長配合的期望等。

二、結(jié)果與分析

（一）家園微信互動關(guān)系分析

1.家園微信互動關(guān)系的類型

研究者按家園雙方參與互動的積極程度將家園互動關(guān)系分為四種類型：冷漠旁觀型、被動配合型、主動參與型和積極組織型。

冷漠旁觀型是指在微信互動過程中表現(xiàn)出冷漠態(tài)度，不關(guān)心微信群里與自己無關(guān)的信息，更不會發(fā)表自己的看法和觀點。

被動配合型是指在微信互動過程中完全由教師主導，家長被動配合，教師主要一些通知、活動安排、幼兒的園內(nèi)活動視頻，家長僅僅對這些信息作出回復，某些詢問也只是對教師提問的應和。

主動參與型是指在微信互動過程中積極發(fā)揮自己的主觀能動性，有問題及時提出并展開討論，教師更多地向家長提供一些育兒經(jīng)驗，家長及時對教師提出的各種問題作出回應，還會向教師提出建議?；与p方都是積極主動的。

積極組織型是指在互動過程中，經(jīng)常主動提出一些話題并組織大家展開討論，提出這些話題的人一般是教師或者微信群里的活躍分子。

研究發(fā)現(xiàn)，家園微信互動關(guān)系較多為被動配合型。家長和教師的互動類型與他們在微信群里的互動行為呈正相關(guān)。教師更熟悉那些與其經(jīng)?；拥募议L，會給他們更多的指導，而這些家長對孩子的教育期望也會更高。而且，家長和教師的積極性越高，家園雙方的互動就越深入，效果也會越好?！?〕

2.家園微信互動關(guān)系的主導情況

（1）信息的數(shù)量

研究結(jié)果表明，教師和家長幾乎都在微信群里過信息，幾乎都有過互動。從下表可以看出，74人中僅有一位家長從未過信息。同時，教師人均信息的數(shù)量要遠遠多于家長，約為家長的7倍。而且，大部分教師信息的數(shù)量都在50條以上，大部分家長信息的數(shù)量在10～29條。

（2）信息的主動權(quán)

研究發(fā)現(xiàn)，家長在信息時有較多顧慮，他們會考慮自己的信息是否符合自己的身份以及大家對自己的看法，教師相對較少這方面的顧慮?！?〕在信息主題方面，有超過四分之三的信息是圍繞教師提出的話題展開的，而圍繞家長提出的話題展開的信息數(shù)量不足十分之一，圍繞教師提出的話題展開的信息數(shù)量約為家長的8倍。從以上兩點看，教師在信息時占據(jù)更大的主動權(quán)。

（二）家園微信互動內(nèi)容分析

1.家園微信互動內(nèi)容的主題

統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，家長的信息主題占前四位的是請假、節(jié)日祝福、對教師的內(nèi)容的回應、詢問幼兒在園情況（見圖1）。教師信息的主題占前四位的是幼兒活動情境再現(xiàn)、回復家長詢問、通知、教學計劃安排（見圖2）。對家園雙方信息的主題進行比較發(fā)現(xiàn)：家園雙方在互動內(nèi)容上存在非對稱性特點。教師發(fā)出的信息大多圍繞教育教學展開，家長發(fā)出的信息大多圍繞孩子生活方面的內(nèi)容。教師在家園微信群中把握著互動的主題和方向，而家長做得更多的是對教師的配合和回應?？偟膩碚f，家園雙方的微信互動更多的是由教師引導的，互動的質(zhì)量和深度都有待提高及加深。

2.家園微信互動內(nèi)容的呈現(xiàn)形式

統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，家園雙方信息的形式依次為文字、文字加表情、視頻、表情、圖片、語音（見圖3）。其中，文字和表情總計達72%，視頻17%、圖片9%、語音2%，家園雙方在信息時更多的是使用文字和表情。

訪談發(fā)現(xiàn)，家園雙方認為表情符號使用方便，并且形象生動，可以拉近和互動對象的距離。符號互動論認為，使用表情符號能夠增加交往對象對“客我”的親近感，清晰表達“客我”的情緒，減少“客我”與“主我”之間的差異?！?〕表情符號能夠減少表達的偏差、拉近與交往對象之間的距離，因此，人們在交往中會較多選擇表情符號。

另外，研究發(fā)現(xiàn)，教師通知、家長請假、育兒經(jīng)驗分享、詢問幼兒在園情況，這些內(nèi)容大多以文字形式呈現(xiàn)，它們大多比較重要和復雜；節(jié)日祝福、感謝、贊美這些內(nèi)容大多以表情符號或圖片方式呈現(xiàn)，具有趣味性和輕松感；而幼兒在園的表現(xiàn)大多以視頻和圖片的方式呈現(xiàn)，具有情境性和直觀性。

三、討論與建議

（一）家@微信互動中存在的問題

1.家長參與不足

家長參與不足表現(xiàn)為參與次數(shù)少和參與過程流于形式。統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，在長達五個月的時間里，70位家長中有17位家長在微信群里的信息不足10條，僅有4位家長信息超過30條，而且的信息大多與教師的引導有關(guān)。訪談發(fā)現(xiàn)，一些家長還僅僅停留在接受教師的通知、安排這一層面上，他們不信息，也不參與討論，只是關(guān)注是否了新的通知。這些家長認為自己是旁觀者，認為促進孩子的發(fā)展主要是教師的任務(wù)。

2.雙方地位不平等

家長和教師作為微信家園互動的主體，雙方都有自己的角色認知。訪談得知，在教師的心里，家長是伙伴、是合作者，但在家長的心里，教師更像是一個領(lǐng)導者，自己是服從者、配合者?！?〕雙方都愿意共同合作，更好地促進幼兒的發(fā)展，但家長很多時候是被動的，他們覺得配合教師才是天經(jīng)地義的事情。于是，當雙方的意見發(fā)生分歧時，家長基本會保持沉默，不管自己是否認同教師的觀點，他們都不會進一步去追究這個問題。同時，家長也表示，在微信群里面，大家更多地會對教師的內(nèi)容或主題進行討論，參與的人也較多，對家長的內(nèi)容或主題討論就比較少，得到的回應也較少?？偟膩砜?，家長在微信互動中比較被動。有家長說，“老師說，我們跟著做就行了”。

3.互動內(nèi)容層次低

家園微信互動內(nèi)容層次低主要表現(xiàn)在兩個方面。一是教師在微信群中提供的育兒經(jīng)驗較少，雙方對育兒問題不易展開深入的討論。研究者發(fā)現(xiàn)，教師和家長更多的是用微信通知、請假、致以節(jié)假日祝福、告知幼兒在園的活動表現(xiàn)等信息，而針對育兒問題的討論較少。而筆者在訪談中了解到，家長實際上非常希望教師能夠提供更多關(guān)于科學育兒方面的內(nèi)容，用以指導自己對孩子進行更好的教育。二是家長反饋缺失。大部分時候，家長更關(guān)注孩子的在園表現(xiàn)，向教師詢問自己孩子的具體情況，也會特別樂意接收微信群里分享的圖片和視頻。但是，家長在接收到這些信息之后，卻很少會通過微信群再向教師反饋孩子在家的情況或發(fā)生的變化。家長在整個家園互動過程中大多只是一個單向的信息接受者，而不是一個雙向的互動交流者。

（二）改善家園微信互動的建議

1.家園雙方應改變觀念

（1）家長應充分認識到參與微信家園互動的重要性

有什么樣的態(tài)度就有什么樣的行為。作為家長，首先，應該充分認識家園微信互動對孩子成長發(fā)展的重要性。其次，要樹立平等的角色意識，充分發(fā)揮主觀能動性。家長應該有合作者的意識，充分認識到，自己在家園微信互動中和教師是親密的合作者，而不是服從者。家長應及時告訴教師自己的育兒需求或者需要得到的幫助，積極與教師進行溝通，尋找最優(yōu)的教育方式。最后，家長應該給予教師足夠的信任，全力支持和配合教師的教育教學工作。事實上，家長的信任是教師做好工作的巨大動力。

（2）教師應給予家長足夠的尊重，堅持地位平等

作為教師要有禮有節(jié)，注意溝通方式，與家長在微信群中互動時應該多說孩子的優(yōu)點，對于孩子表現(xiàn)出來的問題可以和家長私下里交談。教師也應該虛心聽取家長的合理建議，努力營造良好的家園互動環(huán)境。教師在微信互動中還應該堅持一視同仁的原則，對所有的家長一致對待，讓每一個家長感受到教師對自己的尊重，讓每位家長都愿意和教師在班級微信群中進行充分的交流。

2.充分發(fā)揮教師的主導作用

教師要充分發(fā)揮自己的主導作用，引導更多的家長參與家園微信互動。一方面，教師應該提供更多有價值的信息，讓家長充分體會到家園微信互動不可替代的作用。興趣是讓人們持續(xù)做一件事情的最大動力，在微信群里可以更多家長感興趣的內(nèi)容，比如，幼兒的活動視頻、成長記錄、育兒經(jīng)驗等。教師應充分考慮家長的需要，在家園微信互動過程中對家長的需求盡可能給予滿足。另一方面，教師要注意對家長良好的互動給予積極反饋，以充分發(fā)揮那些積極參與微信家園互動家長的榜樣作用。事實上，家長能經(jīng)常得到教師的正面回應，參與的積極性會更高，參與的程度也會更好，家園互動也會更有成效。

3.提升家園互動的內(nèi)容層次

家園互動的最終目的是通過家長和教師的互動對幼兒進行更好的教育，家園雙方應加強育兒觀念方面的溝通。作為專業(yè)人員，教師應該為家長提供更多育兒方面的知識或經(jīng)驗，使家園微信互動發(fā)揮積極作用。家長應該提供更多與教育幼兒有關(guān)的信息，家長不僅要做微信信息的接受者，更要做信息的主動發(fā)出者。家長可以把幼兒在家中的行為表現(xiàn)、有趣的語言、對一些主題活動的感受以及自己對教師的建議等，及時在微信群里。這一方面可使家園微信互動內(nèi)容更豐富多樣，另一方面也可讓教師感受到家長參與互動的誠意，進而推進更深層次的家園互動。

參考文獻：

〔1〕教育部基礎(chǔ)教育司.《幼兒園教育指導綱要（試行）》解讀〔M〕.南京：江蘇教育出版社，2002.

〔2〕李生蘭.幼兒園與家庭、社區(qū)合作共育的研究〔M〕.上海：華東師范大學出版社，2003.

〔3〕劉靜.基于網(wǎng)絡(luò)的家園互動研究〔D〕.南京：南京師范大學，2009.

第2篇

關(guān)鍵詞：國稅；自媒體；傳播

中圖分類號：F810.42 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）013-00-02

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和智能手機的不斷普及，我國快速進入自媒體時代，微信公眾平臺和政務(wù)微博作為新興的網(wǎng)絡(luò)問政平臺進入人們的視野，成為一種新的網(wǎng)絡(luò)參政形式。網(wǎng)民通過手機、平板電腦等移動終端就可以隨時快速了解到政府的各項信息，從而達到參政議政的目的。蓬勃發(fā)展的自媒體為基層國稅部門提供了一個全新的信息傳播平臺，對樹立國稅部門形象、拉近稅企關(guān)系等方面發(fā)揮著重要作用。

一、自媒體平臺的概念和特點

（一）自媒體平臺的概念

自媒體（英文名：We Media）又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。

自媒體平臺包括但不限于個人微博、個人日志、個人主頁等，其中最有代表性的托管平臺是美國的Facebook和Twitter，中國的QQ空間、新浪微博、騰訊微博、微信朋友圈、微信公眾平臺、人人網(wǎng)、百度貼吧以及眾多科技博客（主要指專注互聯(lián)網(wǎng)和科技的新聞資訊網(wǎng)站），例如百度百家、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等自媒體寫作平臺。而基層國稅機關(guān)常用的自媒體平臺主要有微信公眾平臺、微博和博客等，本文主要對國稅機關(guān)運用微信公眾平臺進行信息傳播的模式進行分析。

（二）自媒體平臺與傳統(tǒng)媒體平臺的區(qū)別

一是信息傳播范式不同。報紙、電視等傳統(tǒng)媒體的傳播理念以傳遞及時、準確和完整的信息為核心，為受眾對信息的認知提供一定的媒介視角，旨在引導主流的新聞價值觀和良好的社會輿論導向。而自媒體平臺為核心的技術(shù)手段傳播，偏重信息傳播過程的時間第一性，因而信息有時會呈現(xiàn)出碎片化、模糊化和非客觀性等特征。

二是接受群體和時間不對等。接受群體不對等主要表現(xiàn)為信息技術(shù)的飛速發(fā)展，報紙廣播的電視已經(jīng)不是公共社會獲取信息的主要渠道，經(jīng)常關(guān)注傳統(tǒng)媒體的受眾以中老年居多，而以微博、微信等社交平臺為主要信息傳播渠道的自媒體則是年輕人獲取信息的主要渠道。時間不對等主要表現(xiàn)為兩個方面：從歷時層面來說，傳統(tǒng)媒體對信息時間具有延遲性和受眾不可選擇性，信息以后，傳統(tǒng)媒體的信息需要進行多層審核，而自媒體則實現(xiàn)了完全自由的網(wǎng)絡(luò)化傳播，實現(xiàn)了第一時間與第一新聞的結(jié)合；從共時層面來說，自媒體實現(xiàn)了對同一信息的反復看、回看、慢速看等傳統(tǒng)媒體不具備的功能。自媒體觀點的廣泛傳播對受眾形成了事件的第一態(tài)度，自媒體的話語公信度并不高，因而傳播過程中個體傳播者的媒介自律和媒介責任就顯得尤為重要，社會監(jiān)管機構(gòu)要界定自媒體的媒介責任。

三是媒介的互動性不同。傳統(tǒng)媒體以定向傳播為特點，信息的互動反饋滯后。自媒體在媒介互動方面具有天然的優(yōu)勢，以網(wǎng)站、微博、微信和論壇等應用型傳播門戶為例，他們能在新聞發(fā)生的第一時間實現(xiàn)信息與傳播，自媒體可以在最短時間完成一次閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)載和評論，信息在自媒體這個無限大的環(huán)境中得到多視角解讀并以裂變的形式迅速傳播，自媒體之間的互動會增加新的信息，改變信息的傳播路徑和形態(tài)，信息的資源共享和傳播讓每一個參與者既是信息的者，也是信息的接收者，因而具有信息消費的雙重身份。

二、基層國稅機關(guān)基于自媒體平臺的傳播模式

（一）基層國稅機關(guān)自媒體傳播形式概述

傳遞信息、提供服務(wù)和優(yōu)化“政府――民眾”關(guān)系是基層政務(wù)自媒體的主要功能。作為一種媒體，信息傳遞是基層國稅機關(guān)自媒體的主要職能，也是其他職能的基礎(chǔ)。在這一平臺上，納稅人和普通民眾能直接獲知國稅機關(guān)的政策、活動等相關(guān)信息，基層國稅部門也能通過收集咨詢問題、建議、意見等信息，避免由于多級傳播造成的信息損耗和各種誤解、曲解。此外，基層國稅的自媒體平臺還可以通過提供網(wǎng)上辦稅鏈接，優(yōu)化自媒體平臺界面。和線下的辦事大廳相比，更加方便快捷，信息溝通更加順暢，服務(wù)更加有序高效，基層政務(wù)部門和公眾之間的關(guān)系更加對等。

（二）基層國稅機關(guān)自媒體傳播模式

根據(jù)傳播學者拉斯韋爾“5W模式”理論，任何一個傳播過程都可以分解為一下五個要素，即who――傳播主體，say what――傳播內(nèi)容，in which channel――傳播媒介，to whom――傳播對象即受傳者，with what effect――傳播效果，下文主要基層國稅機關(guān)自媒體傳播的“5W模式”進行分析。

一是自媒體平臺的傳播者――控制分析。政務(wù)自媒體平臺的傳播主體與傳統(tǒng)媒介的傳播主體有很大不同，其運營者是國稅局職能部門的工作人員。國稅局通過微信、微博等自媒體平臺推送各類信息，受眾可根據(jù)需要選擇性地獲取有效信息。此時，國稅局的身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變，其充當?shù)慕巧珵橹R服務(wù)者而不是發(fā)號命令者，傳受雙方之間的關(guān)系更為親密。同時，自媒體平臺的建立改變了原來納稅人通過報紙、電視和網(wǎng)站等渠道自行搜集涉稅信息的模式，通過自媒體平臺，基層國稅部門可以主動推送涉及本轄區(qū)內(nèi)納稅相關(guān)信息，使傳受效率得到提升。

二是傳播內(nèi)容――內(nèi)容分析。從內(nèi)容分類看，基層國稅機關(guān)自媒體平臺推送的內(nèi)容大致分為政策類、提醒類、輔導類三類信息。政策類信息主要是指國稅部門重要政策通知和政策解讀；提醒類信息主要是與納稅人涉稅辦理事項緊密相關(guān)的緊急或重要事項提醒；輔導類信息是對納稅人普遍關(guān)注的問題進行詳細的解釋和輔導。從信息的來源上看，基層國稅機關(guān)轉(zhuǎn)載總局、省局、市局重大涉稅政策文件和通知通告占比較重，同時，通過自創(chuàng)涉稅提醒或服務(wù)事項對納稅人進行提醒。這樣的信息來源既保證了重大涉稅政策的普遍性告知，又能夠根據(jù)實際工作情況進行提醒或輔導，從而更好地維護受眾的信息知情權(quán)。

三是傳播媒介――渠道分析。新媒體具有多媒體技術(shù)融合的特點，便于進行多種形式的整合傳播，以微信公眾平臺為例，將圖片、視頻等多媒體手段加入其中，或者加入網(wǎng)上辦稅鏈接，發(fā)起話題等方式形成互動，能有效拓展公眾參與度，拓寬傳播渠道。

同時，繼計算機網(wǎng)絡(luò)爭奪以后，移動終端成為自媒體平臺的主要媒介載體，通過快捷、易讀的傳播手段搶占關(guān)注資源和受眾眼球，在這些傳統(tǒng)媒體與新媒體的碰撞中，可以有效提升傳播效率。

四是傳播對象――受眾分析。由于其顯著的地域性特征和推送內(nèi)容的本地化傾向，基層國稅局自媒體平臺所定位的受眾人群也具有明顯的地域性特征。以納稅人為主要受眾對象的定位，一方面，增強了微信公眾平臺韃サ惱攵孕裕另一方面，也有利于基層國稅部門政務(wù)微信平臺的構(gòu)建，注重內(nèi)容的品質(zhì)，增強傳播內(nèi)容的精準性和高效性。

五是傳播效果――效果分析。基層國稅機關(guān)在自媒體平臺的內(nèi)容因其與納稅人的緊密相關(guān)性容易獲得廣泛的關(guān)注。微信還集合了同步傳播和異步傳播的特性，國稅部門通過微信公眾平臺發(fā)送信息，無論受眾是否在線，信息都能夠達到對方微信終端，保證了深度信息的精準達到，密切了稅企關(guān)系，提升了服務(wù)質(zhì)量。

除此之外，以微信公眾平臺和微博為代表的自媒體平臺的建立，使得納稅人可以根據(jù)需要搜索信息，并按照提供的反饋渠道獲得人工服務(wù)，保證了信息接收和反饋的快速性和及時性。稅務(wù)機關(guān)可以通過自媒體搜集納稅人咨詢的問題及反饋的意見建議。在此基礎(chǔ)上，有針對性的組織納稅人集中培訓、一對一解答，幫助納稅人充分掌握政策，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，幫助解決實際困難。

三、基層國稅機關(guān)自媒體平臺管理存在的問題分析

（一）缺乏專業(yè)化的管理人才

基層國稅機關(guān)自媒體平臺的管理員大部分都由本部門的工作人員兼職管理，缺乏專業(yè)人員的管理和維護，這就導致各地自媒體的發(fā)展程度參差不齊。

（二）信息審批機制有待進一步完善

目前，基層國稅機關(guān)通過報紙、網(wǎng)站和廣播電視等傳統(tǒng)媒體的信息擁有較為完善的政務(wù)公開審批機制。而相比較而言，微信、微博等自媒體平臺的信息，缺乏較為完整規(guī)范的配套審核機制，較易發(fā)生信息格式、內(nèi)容錯誤、專業(yè)性不強等問題，最終易對自媒體平臺的公信力產(chǎn)生不良影響。

（三）信息形式有待進一步豐富。目前，基層國稅機關(guān)自媒體平臺內(nèi)容的時間和形式?jīng)]有形成較為固定的機制。信息時間不固定，使得受眾對信息的感知力和期待效果不佳；自媒體信息的內(nèi)容多以政策文件和文字說明為主，圖片和視頻資料的配合使用不夠充分，信息的生動性有待進一步提升。

（四）用戶的感知度和參與度有待進一步提升。自媒體平臺是服務(wù)大眾的產(chǎn)物，公眾滿意度決定著自媒體平臺的長遠發(fā)展?，F(xiàn)有基層國稅機關(guān)自媒體平臺的信息內(nèi)容主要轉(zhuǎn)載官方文件，缺乏線上線下活動的有效互動，尚未充分發(fā)揮出其互動迅速、受眾參與性強的天然優(yōu)勢。

四、基層國稅機關(guān)自媒體平臺建設(shè)的改進建議

（一）配強專業(yè)管理人才

傳播管理員的選擇直接影響到與網(wǎng)民的溝通，因此各級稅務(wù)機關(guān)應通過吸納和培養(yǎng)新媒體專業(yè)人才，著重培養(yǎng)一批年輕精干、精通網(wǎng)絡(luò)語言、有良好的溝通能力、業(yè)務(wù)能力強的工作人員作為專職管理員，形成自媒體平臺專業(yè)管理團隊，強化自媒體平臺的信息傳播效果。

（二）完善自媒體控制機制

建立完善的信息機制，業(yè)務(wù)部門和辦公室之間需要緊密配合、有效銜接。信息的提供者必須是專業(yè)的業(yè)務(wù)人員，經(jīng)由信息者后，完善后期審核機制。同時，對信息的時間點予以固化，比如選擇受眾閱讀時間比較集中的8：00-9：00前發(fā)送信息，增加用戶的閱讀量和感知度。

（三）豐富自媒體內(nèi)容形式

由于自媒體公眾平臺具有快速、淺顯的閱讀需求，而快速閱讀、淺顯閱讀要求信息的呈現(xiàn)要直白、簡練、精確。而圖文并茂的閱讀形式可以緩解受眾的視覺疲勞，方便信息的回看和檢索。基于此，以手機為接收終端的自媒體平臺文章應予以簡短化，盡量將信息內(nèi)容控制500字左右，并通過輔助使用圖片和視頻優(yōu)化受眾地閱讀體驗，保證受眾一般可以在1分鐘左右看完所有內(nèi)容。

（四）引入線上辦稅功能

優(yōu)化基層國稅機關(guān)自媒體平臺的功能，引入線上辦稅鏈接和政策文件鏈接，提供并優(yōu)化便民服務(wù)。通過與線下辦稅大廳的結(jié)合使用，保證信息溝通的順暢和服務(wù)質(zhì)量的有序高效。由此，經(jīng)由基層國稅自媒體建立的稅企關(guān)系更具對等性、互動性。

以基層國稅機關(guān)為傳播者的自媒體傳播平臺，拓展了政務(wù)信息公開的渠道，使國稅機關(guān)掌握了信息傳播的主動權(quán)，同時樹立了涉稅信息傳播的權(quán)威地位。在日常信息的傳播中，結(jié)合自媒體傳播的特征和受眾信息接收特征，有針對性地優(yōu)化傳播策略將會進一步擴大傳播范圍，提升傳播效果，從而積極主動地構(gòu)建新型稅企關(guān)系。

參考文獻：

第3篇

關(guān)鍵詞：英國；高校圖書館；戰(zhàn)略規(guī)劃；圖書館服務(wù)

中圖分類號：G259.561 文獻標識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016025

1.引言

國際著名管理學大師德魯克曾指出，戰(zhàn)略規(guī)劃是當今企業(yè)系統(tǒng)化制定、組織、執(zhí)行決策以及獲得未來最重要知識所需的各種工作，并且利用有效反饋對照原有預期測評決策成效的一種持續(xù)過程。在快速發(fā)展的信息服務(wù)領(lǐng)域中，人們逐漸對國家財政支出效率予以關(guān)注，包括地方公共和公立大學圖書館在內(nèi)。20世紀80年代，國外圖書館界率先開始研究和制定戰(zhàn)略規(guī)劃，旨在實現(xiàn)自身作為公共文化產(chǎn)品的社會價值。1984年，美國研究圖書館協(xié)會（ARL）在其職業(yè)繼續(xù)教育課程中開設(shè)了“圖書館環(huán)境下的戰(zhàn)略規(guī)劃”，利用圖書館發(fā)展和籌資活動的實例，具體闡述戰(zhàn)略規(guī)劃的各個階段。20世紀90年代，戰(zhàn)略規(guī)劃在國外圖書館界的應用日漸成熟，有助于審視圖書館的內(nèi)外部環(huán)境變化，闡明圖書館的價值、使命與愿景，向公眾傳達圖書館的服務(wù)理念和宗旨，推動圖書館更好地創(chuàng)新發(fā)展。Germano MA和Stretch-Steohenson SM曾指出，將圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃和傳統(tǒng)營銷結(jié)合起來，確立競爭性圖書館戰(zhàn)略計劃，以鼓勵圖書館的價值創(chuàng)造。目前，戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)成為一種現(xiàn)代化和專業(yè)化的管理規(guī)劃，并且在全世界范圍內(nèi)得到廣泛應用。近年來，國內(nèi)有關(guān)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的研究成果不斷產(chǎn)生，如陳昊琳等通過對30份美國圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的分析，提出了對我國圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定的啟示；張玲通過對國外15所高校圖書館現(xiàn)行或即將實施的戰(zhàn)略規(guī)劃文本的分析，展現(xiàn)了國外高校圖書館服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃目標體系的具體內(nèi)容：別立謙和劉晉偉分析了美國幾所優(yōu)秀大學圖書館最近戰(zhàn)略規(guī)劃中的先進經(jīng)驗與做法：張義龍等探討了約克大學圖書館發(fā)展戰(zhàn)略與大學發(fā)展之間的關(guān)系，指出了其戰(zhàn)略文本所具有的借鑒意義。綜上所述，當前國內(nèi)學者對國外大學圖書館戰(zhàn)略文本的解讀，大多以西方發(fā)達國家為主，其中美國高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃分析最多，其次涉及英國牛津大學、劍橋大學等高校，而尚未對諸多英國頂尖高校圖書館進行整體性分析，以考察英國高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的獨特性和效用性。Pacios AR E103通過對65所英國高校和公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本的分組對比，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃要素分析有助于構(gòu)建一個最佳的文本模板。鑒于此，本文以英國高校圖書館最新戰(zhàn)略規(guī)劃為樣本進行分析，以探討其對我國高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定與研究的有益啟示。

2.研究方法與思路

本文采用網(wǎng)站調(diào)研、統(tǒng)計分析、主觀分析相結(jié)合的研究方法，綜合分析英國大學圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向，進而歸納其戰(zhàn)略目標和發(fā)展趨勢。

根據(jù)2016年TIMES公布的英國大學圖書館排名情況，筆者首先選取前20名英國知名大學圖書館進行網(wǎng)站調(diào)研，從中選擇制定最新戰(zhàn)略規(guī)劃較為完善的15所大學圖書館，然后對其戰(zhàn)略規(guī)劃文本進行統(tǒng)計分析，以期獲得相關(guān)研究結(jié)論和發(fā)展啟示。

3.研究過程

3.1研究樣本選取

根據(jù)2016年度TIMES和泰晤士報公布的英國大學綜合排名情況（2015年9月20日更新），本文選取排名前20位的英國知名大學圖書館進行網(wǎng)站調(diào)研（日期為2015年10月10日），進而選取其中最新年度規(guī)劃或中期戰(zhàn)略規(guī)劃制定較為完善的15所大學圖書館作為研究對象，并將其戰(zhàn)略規(guī)劃文本作為研究樣本（戰(zhàn)略規(guī)劃基本情況見表1）。

各館戰(zhàn)略規(guī)劃時間在2-6年不等，大都以4年為主，占總數(shù)的33%，表明4-6年的戰(zhàn)略規(guī)劃期限既有利于圖書館戰(zhàn)略發(fā)展思路的穩(wěn)定執(zhí)行，也有利于圖書館根據(jù)不斷變化的發(fā)展環(huán)境進行及時反應與戰(zhàn)略調(diào)整，同時能夠保證圖書館的管理運行效率，因此被多數(shù)圖書館所采用。在此基礎(chǔ)上，筆者從多個層面出發(fā)，針對這15所英國大學圖書館的最新戰(zhàn)略規(guī)劃文本進行統(tǒng)計分析。

3.2戰(zhàn)略制定主體分析

戰(zhàn)略規(guī)劃主體選擇是整個戰(zhàn)略規(guī)劃制定的重要手段，而主體的個人意志或集體意志是衡量圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是否全面的重要標志。組建團隊制定戰(zhàn)略規(guī)劃是未來圖書館制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的主要趨勢，而群體意志代替?zhèn)€體意志是任何組織發(fā)展的必然選擇。從15所英國大學圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定主體統(tǒng)計結(jié)果（見表2）可以看出，包括高級管理團隊、指導委員會、領(lǐng)導小組、董事會等在內(nèi)的英國大學圖書館利用群體組織的所占比例為33.3%，已遠遠超過圖書館館長的所占比例。盡管不少大學圖書館都未注明制定戰(zhàn)略規(guī)劃的組織，但是從團隊合作完成戰(zhàn)略規(guī)劃制定的情況來看，圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃方向不僅僅是個人意志的體現(xiàn)，而更多的是集體智慧的參與。在制定戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，圖書館組建結(jié)構(gòu)合理的工作團隊，吸納不同人員的有效意見，形成獨有的集體決策和管理風格，有利于全方位考慮圖書館未來的發(fā)展動態(tài)和方向，以期實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的科學性和全面性。

3.3戰(zhàn)略發(fā)展方向分析

多年來，英國大學在全球范圍內(nèi)的綜合影響力非常強，其中世界排名前10位的大學不勝枚舉。目前，英國大學已經(jīng)形成了非常完善的戰(zhàn)略規(guī)劃制定機制和運行體系，對圖書館戰(zhàn)略發(fā)展目標和使命具有清晰而全面的認識：擁有詳細的戰(zhàn)略規(guī)劃實施策略與評價體系，并且設(shè)有專門機構(gòu)負責戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、、修訂等工作，值得我國圖書館界廣泛學習借鑒。從15所英國大學圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃目標與發(fā)展趨勢進行簡要概括（見表3）可以看出，英國大學圖書館發(fā)展趨向主要涉及知識信息服務(wù)、教學與科研支持、強化用戶體驗、打造開放空間、創(chuàng)新工作理念、知識資源共享、加強資源建設(shè)、滿足讀者需求、開展社會服務(wù)、協(xié)同合作進取等多個方面。

從戰(zhàn)略發(fā)展方向及其所占比例來看，英國大學圖書館戰(zhàn)略發(fā)展方向的核心與重點是圖書館工作創(chuàng)新能力的提升以及集體創(chuàng)造力的發(fā)揮，如帝國理工學院圖書館靈活采用各種方式，積極探索工作創(chuàng)新：圣安德魯斯大學圖書館不斷推出服務(wù)新功能，以滿足學生的多樣化需求；其次，知識信息服務(wù)成為圖書館發(fā)展的前沿領(lǐng)域，如薩里大學圖書館鼓勵知識創(chuàng)新和倡導學術(shù)自由，伯明翰大學圖書館提倡通過學習、知識、文化改變生活；此外，輔助大學開展科研與教學也是圖書館的重要工作使命和職責之一，如劍橋大學圖書館采取多種措施，提供優(yōu)良的環(huán)境設(shè)施和信息服務(wù)，不斷增強科研和教學服務(wù)能力，從而始終保持世界一流學術(shù)水平；牛津大學圖書館通過提供優(yōu)良的服務(wù)，積極支持學習、教學和研究。

與此同時，空間開放與共享成為當前英國大學圖書館獨具特色的創(chuàng)新發(fā)展趨勢。如帝國理工學院圖書館提供一流的以用戶為中心的專業(yè)化知識和信息空間：薩里大學圖書館正在打造溫馨的開放空間，以激發(fā)廣大師生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力。此外，互動學習、協(xié)同合作、用戶體驗、社會服務(wù)等也是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)課題。長期以來，用戶第一和服務(wù)至上始終是圖書館服務(wù)的宗旨和目標，注重學習研討、加強合作交流、建設(shè)特色館藏等均是圖書館達到一流服務(wù)水平的前提和基礎(chǔ)。在制定整體戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，圖書館根據(jù)當前IT技術(shù)發(fā)展狀況而制定具體的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，充分體現(xiàn)了圖書館技術(shù)優(yōu)先的工作理念。

3.4戰(zhàn)略規(guī)劃體例分析

戰(zhàn)略性體例是圖書館戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃最重要的組成部分，是指圖書館在規(guī)劃文本中進行戰(zhàn)略分析，確定戰(zhàn)略目標并且制定戰(zhàn)略過程的相關(guān)體例，是一個包含戰(zhàn)略整體內(nèi)容的分類聚合，具體分為核心的戰(zhàn)略體例、輔戰(zhàn)略體例、特色化戰(zhàn)略體例等。本文綜合15所英國知名大學圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃樣本的實際內(nèi)容，將戰(zhàn)略規(guī)劃文本體例分為愿景、使命、目標、環(huán)境掃描、措施、指標量化、評價體系、價值觀等8個方面（見表4）。

可以看出，使命、目標、措施是英國大學圖書館戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的核心內(nèi)容，10個以上的戰(zhàn)略規(guī)劃樣本均包含此部分，占總數(shù)的50%以上：其次是價值觀、愿景和指標體系，占總數(shù)的32%；而環(huán)境掃描和評價體系占總數(shù)的13.8%。統(tǒng)計結(jié)果表明，英國大學圖書館非常重視自身工作職責和發(fā)展使命，將其發(fā)展目標視為最核心的價值，并且制定了可操作性較強的詳細實施策略，以有效促成發(fā)展目標的及時調(diào)整和有序?qū)崿F(xiàn)。

從橫向考察來看，上述統(tǒng)計指標值居首位的是布里斯托大學圖書館，其戰(zhàn)略規(guī)劃文本內(nèi)容比較全面，基本涵蓋了上述各項體例內(nèi)容，表明該校圖書館擁有豐富的規(guī)劃制定經(jīng)驗，在規(guī)劃修訂完善方面已達到成熟水平。同時，利茲大學、約克大學、薩里大學、倫敦大學學院等圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本涵蓋了6個方面的內(nèi)容，占整個內(nèi)容總量的75%。由此看出，英國大學圖書館普遍比較重視戰(zhàn)略規(guī)劃制定的全面性和完善性，涵蓋內(nèi)容也比較豐富廣泛。雖然部分大學圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本涵蓋內(nèi)容體例不夠多，但是大都緊抓核心體例進行概述，比較重視戰(zhàn)略規(guī)劃的實踐性和準確性，以確保戰(zhàn)略規(guī)劃對象明確，具有明顯的針對性，有利于組織管理和運行實施。

3.5戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容分析

戰(zhàn)略規(guī)劃文本內(nèi)容分析是探索大學圖書館戰(zhàn)略活動常規(guī)方式特點和規(guī)律的重要途徑。每個圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃體例均與其內(nèi)容緊密相關(guān)，并且服務(wù)于戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容。本文綜合了15所英國知名大學圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃樣本的實際內(nèi)容，將戰(zhàn)略規(guī)劃文本內(nèi)容分為環(huán)境分析、經(jīng)費、服務(wù)、資源、技術(shù)、管理、合作等7個方面（見表5）。

可以看出，15所大學圖書館戰(zhàn)略規(guī)戈0文本均涵蓋了服務(wù)和資源兩項內(nèi)容，表明服務(wù)和資源成為英國大學圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的重點和核心內(nèi)容。如帝國理工學院圖書館的使命為提供以用戶為中心的專業(yè)化知識和信息空間，它制定了一系列的戰(zhàn)略重點，“開放空間”和“信息資源共享”為重點內(nèi)容和發(fā)展方向之一：它將更多地使用信息化物理空間，并滿足用戶不斷變化的需求，設(shè)立以空間為中心的圖書館，將圖書館研究和學習的空間提供給整個校園，以適應不斷變化的教學、學習和服務(wù)要求；同時，帝國理工學院圖書館希望通過將圖書館的90%的資源上網(wǎng)，以便達到信息、資源的真正聚合和共享。在信息資源服務(wù)方面，牛津大學圖書館制定了資源發(fā)現(xiàn)策略，包括設(shè)定參數(shù)等：為了響應讀者的反饋，牛津大學圖書館還增強SOLO和其他資源發(fā)現(xiàn)工具的功能以增強用戶體驗，同時設(shè)計并實現(xiàn)了數(shù)字資源長期保存的基礎(chǔ)設(shè)施和歸檔服務(wù)，以保存數(shù)字館藏，滿足不斷變化的信息化數(shù)字資源服務(wù)和共享。而約克大學圖書館的戰(zhàn)略重點將充分利用信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館提供先進設(shè)備和最先進的資源，為用戶提供在線學術(shù)圖書館，促進知識、文化的開放獲取，實現(xiàn)真正的開放化數(shù)字資源環(huán)境和自助服務(wù)空間。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計也表明，80%以上的大學圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本均涵蓋了合作、管理、技術(shù)等內(nèi)容，表明合作、管理、技術(shù)等都是為圖書館服務(wù)和資源提供基礎(chǔ)保障的重要因素。由此可知，英國大學圖書館非常注重對外交流與合作，僅次于服務(wù)與資源：積極加強多領(lǐng)域工作交流和學術(shù)合作，借鑒其他大學圖書館的發(fā)展和管理經(jīng)驗，及時彌補自身發(fā)展的不足與缺陷，促使圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的日趨完善合理，均是英國大學圖書館發(fā)展的重要內(nèi)容。而環(huán)境分析和經(jīng)費保障作為一種戰(zhàn)略服務(wù)內(nèi)容，目前已逐漸開始在各大高校圖書館中廣泛實施。尤其是圖書館環(huán)境分析，有助于明確自身的優(yōu)勢和劣勢，對自身進行準確的目標定位，實時了解行業(yè)動態(tài)和用戶需求，針對性地進行工作改革和調(diào)整。

從橫向考察來看，英國大學圖書館發(fā)展戰(zhàn)略制定所涉及的內(nèi)容非常廣，統(tǒng)計中的8所英國大學圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本涵蓋了5種及其以上的內(nèi)容，占總數(shù)的53.3%。由此可知，英國大學圖書館在突出重點核心內(nèi)容的基礎(chǔ)上，同樣重視戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃內(nèi)容制定的完整性，并且將所有構(gòu)成要素均作為自身發(fā)展的充要條件，以期達到整個戰(zhàn)略規(guī)劃制定的周密性。

4.啟示與思考

4.1重視戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，提高戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性和實用性

大學圖書館的發(fā)展使命之一就是為大學的科研和教學提供輔助，這也是英國大學圖書館發(fā)展規(guī)劃體例中最核心和最重要的內(nèi)容。重視戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定，需要集成多方面的參與和關(guān)注，吸納不同組織的討論和構(gòu)建，加強管理層和基層組織力量，提高管理意識與服務(wù)意識，以期達到共同為大學圖書館創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)的目的。英國大學圖書館非常重視戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和組織，在抽樣統(tǒng)計的排名前20位的知名大學圖書館中，有15所大學圖書館都制定了不同程度的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，由此可見戰(zhàn)略規(guī)劃對于組織發(fā)展的必要性和重要性。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，每個英國大學圖書館都非常清晰地認識到自身的發(fā)展使命和社會價值，都在不斷努力實現(xiàn)其奮斗目標：同時，大學圖書館在制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，都普遍強調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的變量，以期達到戰(zhàn)略規(guī)劃制定的有效性和實用性。

目前，我國高校圖書館在制定各自的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中，由于規(guī)劃內(nèi)容不夠深入細致，尚未達到全面提升意識，致使制定的規(guī)劃方案只是泛泛而談，沒有落到實處，缺乏較強的可行性和有效性?！痘趯嵶C的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃需求研究》一文中指出，我國圖書館界常以“年度工作計劃”、“五年規(guī)劃”為主要形式和戰(zhàn)略規(guī)劃的總體雛形，雖已形成一定的中國特色，但從不同群體對指定戰(zhàn)略規(guī)劃態(tài)度的頻率調(diào)查顯示，50%以上的群體對戰(zhàn)略規(guī)劃認識比較模糊，認為戰(zhàn)略規(guī)劃趨于形式主義，可見我國的戰(zhàn)略規(guī)劃的制定還沒有真正深入人心和落到實處。因此，圖書館需要全面重視戰(zhàn)略規(guī)劃對于自身發(fā)展的重要性，只有及時把握行業(yè)趨勢，堅持自身使命職責，實時關(guān)注用戶需求，不斷加強技術(shù)應用和對外合作，適時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，才能在社會中樹立良好形象和增強認同價值。通過創(chuàng)新和合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅是滿足讀者的當前信息需求，而且要為用戶提供更多樣化和深層次的知識服務(wù)。知識服務(wù)是當今圖書館服務(wù)的主流，圖書館用戶服務(wù)需要逐步上升到知識傳播和文化普及層面上，在強化用戶體驗和實踐過程中，不斷滲透知識的傳遞共享和閱讀的宣傳推廣，以利于實現(xiàn)圖書館戰(zhàn)略發(fā)展的有效性和持久性。

4.2加強戰(zhàn)略規(guī)劃體例的完善和內(nèi)容的豐富，并且突出重點

戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定是為圖書館最終發(fā)展服務(wù)的，戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的基本目的是研究圖書館內(nèi)部的環(huán)境、資源、服務(wù)等一系列內(nèi)容，對未來發(fā)展做好充分計劃與準備，不斷開發(fā)環(huán)境和發(fā)展思路。構(gòu)建一個成熟穩(wěn)定的發(fā)展空間。英國大學圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃體例和內(nèi)容制定相當完善，而且牢牢把握規(guī)劃的核心內(nèi)容，突出重點，從而達到戰(zhàn)略規(guī)劃制定的科學性和合理性。未來大學圖書館的發(fā)展趨勢是在把握為大學科研和教學服務(wù)的職責和使命的同時，實現(xiàn)圖書館的全方位可持續(xù)發(fā)展。其中“全方位”包括圖書館的服務(wù)、資源、技術(shù)、管理、價值、地位、形象等要素。大學圖書館需要構(gòu)建多元化、多集成、多方位的發(fā)展模式，促使自身在資源、服務(wù)、技術(shù)、形象、地位等方面能夠緊跟時代步伐，不斷向世界一流水平的大學圖書館發(fā)展目標而積極探索和努力進取。

當前，我國高校圖書館在制定自身戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中，還沒有完全達到體例和內(nèi)容的完整，邢杰、賈東琴對中國圖書館館員進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“資源建設(shè)”“人才隊伍建設(shè)”和“服務(wù)理念”等戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容是中國高校圖書館關(guān)注的重點，而“工資分配”“危機管理”等在人們心中重要性偏低。而英國高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃則將“創(chuàng)新工作”“知識服務(wù)”等作為關(guān)注的重點，表現(xiàn)出現(xiàn)代性高校圖書館的關(guān)注特征。可見我國圖書館界需要強化規(guī)劃制定的整體性和全面性，不斷適時調(diào)整完善規(guī)劃方案，突出重點與核心內(nèi)容，如創(chuàng)新、服務(wù)、技術(shù)、管理等；在重點環(huán)節(jié)上做好重點規(guī)劃，加強創(chuàng)新力量，同時強化學習、合作、定位等，以促進核心內(nèi)容發(fā)展的完善和更新：制定合理可行的具體計劃，重視計劃實施的信息反饋和調(diào)整，使發(fā)展戰(zhàn)略更加細致、豐富和全面。

4.3進行圖書館發(fā)展動因分析，對圖書館發(fā)展進行重新定位

圖書館的發(fā)展動因，從根本上是為圖書館本身存在的價值所驅(qū)使的。一所圖書館要明確自身存在的價值，就是為了整個民族文化的傳承和全民知識的獲取而服務(wù)的。圖書館要在不斷變化的發(fā)展環(huán)境中，適時審視自身的社會價值和發(fā)展動因，了解自身存在的優(yōu)勢和劣勢，對自身所處內(nèi)外部環(huán)境進行監(jiān)測分析，及時把握當前外界的機遇和挑戰(zhàn)，分析自身的發(fā)展驅(qū)動力和競爭力，明確自身的發(fā)展定位，合理制定和規(guī)劃自身發(fā)展方向，以期達到最大程度的社會認可度和價值認同感。英國大學圖書館非常重視自身定位，如牛津大學圖書館確定自身發(fā)展動因是擁有牛津大學獨特的館藏資源，基于為學術(shù)和社會服務(wù)的目的，明確自己的發(fā)展定位和目標，為學校、社會、企業(yè)開發(fā)和提供不同形式的高層次科研項目服務(wù)，而且通過每年的科研報告來審視自身的規(guī)劃進度和效果，進而不斷追求更新的發(fā)展定位。

在當今不斷變化的信息與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，對于戰(zhàn)略規(guī)劃的制定我國圖書館還尚處于起步階段，雖然國外的一些戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)有部分被引進和借鑒，但國內(nèi)圖書館仍然處于不斷探索過程中，如一些圖書館已經(jīng)開始對圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃制定進行嘗試，但總體還不成熟，影響和普及面還不廣泛。因此，圖書館界更應不斷探索和實踐，包括用戶需求分析、發(fā)展動力分析、內(nèi)部資源配置、社會價值及服務(wù)提升等，對自身的發(fā)展動因進行長期系統(tǒng)的分析和判斷，了解自身的競爭優(yōu)勢和劣勢，把握面臨的各種機遇和挑戰(zhàn)，全面審視自身內(nèi)外部各方力量。同時，借鑒先進的國內(nèi)外高校圖書館的發(fā)展經(jīng)驗，取長補短，逐步更新和完善戰(zhàn)略規(guī)劃，并且不斷對發(fā)展模式進行多元化和多方位的革新。

4.4加強多方位合作，提供特色化服務(wù)，擴展圖書館發(fā)展功能

Ulrich Hofman認為美國圖書館將會有一種與用戶服務(wù)領(lǐng)域高度整合的技術(shù)管理，這種技術(shù)管理將成為美國圖書館在戰(zhàn)略時間框架中成功的關(guān)鍵。在精神文明不斷發(fā)展的今天，圖書館承載著為國家精神文明傳播和服務(wù)的重要職責，更應該不斷擴展自身的發(fā)展功能和服務(wù)領(lǐng)域，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、智慧服務(wù)等領(lǐng)域更好地為用戶提供主動性和人性化的信息知識服務(wù)，以達到與用戶互動交流的目的。英國大學圖書館非常重視館際之間及其與其他組織機構(gòu)之間多方位的合作，以使大學圖書館能夠獲得內(nèi)外部各方面的支持和協(xié)作，從而減少各種障礙和阻力來獲得最大化的發(fā)展效率。如帝國理工大學圖書館通過與本校校友、醫(yī)療伙伴、NH等的合作，提供面向大眾的特色服務(wù)，與公眾共同分享學習和教研經(jīng)驗，營造公眾參與圖書館的良好氛圍，使自身更好地為學校和社會各界所認可，也極大地促進了圖書館自身快速發(fā)展。

我國圖書館在自我發(fā)展過程中，模式比較單一，圖書館常處于個體獨立發(fā)展過程中，脫離了社會的其它組織，使得圖書館的整體發(fā)展比較緩慢和被動，從而對組織的可持續(xù)發(fā)展造成極大的阻礙，如，作為我國高校圖書館引領(lǐng)的北京大學圖書館，在制定圖書館中長期戰(zhàn)略規(guī)劃時，在全校范圍內(nèi)進行用戶需求調(diào)查，調(diào)查對象并沒有涉及到校外組織機構(gòu)，不利于廣泛合作。因此，我國高校圖書館在謀求自身發(fā)展過程中，需要強化以用戶、市場需求為導向，實現(xiàn)客觀分析為核心，結(jié)合國外圖書館發(fā)展經(jīng)驗和優(yōu)勢，加強與不同組織或機構(gòu)的廣泛合作，如教育機構(gòu)、醫(yī)療組織、商貿(mào)組織等，獲取他們的支持和服務(wù)，開發(fā)多種有效的服務(wù)模式，如多媒體服務(wù)、社交互動服務(wù)、圖書館聯(lián)盟等服務(wù)模式，使自身的服務(wù)功能更加完善，形成獨特的服務(wù)能力和服務(wù)體系，從而實現(xiàn)信息資源的共知共享和有效利用。同時，大力建設(shè)開發(fā)高校圖書館專業(yè)領(lǐng)域以及地方領(lǐng)域內(nèi)獨具特色的館藏資源，不斷增強特色化和專業(yè)化服務(wù)水平，吸引不同群體用戶的參與和利用，以期穩(wěn)固和提升高校圖書館的社會價值。