發(fā)布時(shí)間：2023-07-14 16:34:53
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的人際溝通的功能樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】會(huì)計(jì) 人際溝通 企業(yè)需求 教育
一、調(diào)查背景
會(huì)計(jì)類專業(yè)的應(yīng)用性很強(qiáng)，屬于技能型專業(yè)。長期以來，在理解高職會(huì)計(jì)類專業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，人們或多或少的帶有功利化和片面化傾向，只重視單向度的培養(yǎng)，把目標(biāo)定位在培養(yǎng)能夠勝任會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人才上。各院校往往只重視對學(xué)生的會(huì)計(jì)工作操作能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)，輕視或忽略以人際溝通能力為代表的職業(yè)綜合能力的培養(yǎng)。
然而，隨著社會(huì)競爭的加劇，用人單位對人員的要求越來越高，加上畢業(yè)學(xué)生數(shù)量逐年增加，高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生的就業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的態(tài)勢。而且，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，市場對會(huì)計(jì)應(yīng)用型人才的需求更趨多元化，社會(huì)對會(huì)計(jì)類專業(yè)人才的需求已經(jīng)不僅僅局限于“技術(shù)員”的功能。會(huì)計(jì)類專業(yè)人員不僅要處理單純的技術(shù)工作，同時(shí)還要緊密聯(lián)系各部門的工作，發(fā)展業(yè)務(wù)，提供資訊，參與管理等等。因此，重視溝通，善于與人交往的人際溝通等職業(yè)綜合能力已經(jīng)成為會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生求職、任職、職業(yè)發(fā)展的必備能力。
現(xiàn)實(shí)中，由于高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生所經(jīng)歷的應(yīng)試學(xué)習(xí)背景和所處專業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)入高校后相對復(fù)雜的人際關(guān)系，都導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生不知所措，適應(yīng)遲緩，在人際溝通方面的能力表現(xiàn)普遍不佳。如：不善表達(dá)，與同學(xué)不融洽，與輔導(dǎo)員不交流，遇事悶在心理 ，沉浸網(wǎng)絡(luò)，不能溝通就發(fā)脾氣或逃避……類似現(xiàn)象，反映出高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生在人際溝通方面存在一些令人擔(dān)憂的問題。
由此，我們開始采用問卷調(diào)查的研究方式，對高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生人際溝通能力進(jìn)行調(diào)查。并以高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的需求市場作為研究目標(biāo)，為高職院校會(huì)計(jì)類專業(yè)教育以及課程改革提供依據(jù)，希望逐步建立培養(yǎng)高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的較為完善的體系，以此提高高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生的就業(yè)實(shí)力、從業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力。
二、調(diào)查設(shè)計(jì)
（一）調(diào)查目的
此次問卷旨在了解高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力現(xiàn)狀，以便于調(diào)整教育教學(xué)方法與手段，創(chuàng)設(shè)更有針對性的環(huán)境和平臺(tái)，幫助學(xué)生提升人際溝通能力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力，奠定良好的職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。
（二）調(diào)查對象
面向成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)類專業(yè)2012級(jí)新生643人，以及2013級(jí)新生666人，共計(jì)1309人。發(fā)放問卷1309份，回收問卷1305份，問卷有效率99.92%。
（三）調(diào)查內(nèi)容
設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容包括以下4個(gè)角度：對人際溝通能力的認(rèn)知、人際溝通能力現(xiàn)狀的自我定位、人際溝通能力的職場需求認(rèn)知、人際溝通能力的提升途徑認(rèn)知等方面。
（四）調(diào)查時(shí)間
2012年11月至2013年11月。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
為了更清晰的了解當(dāng)前高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生對人際溝通能力的認(rèn)知情況，我們分二期，對成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)類專業(yè)2012級(jí)新生和2013級(jí)新生進(jìn)行了針對性的調(diào)查。
（一）調(diào)查內(nèi)容一：人際溝通能力現(xiàn)狀的自我定位。
1.在單項(xiàng)選擇中，對于“你認(rèn)為自己是否善于與人溝通”的選項(xiàng)，有352人（約占27%）選擇為“善于”，有626人（約占48%）選擇為“一般”，有235人（約占18%）選擇為“還行，過得去”，有91人（約占7%）選擇為“不善于，自己較郁悶”。
從數(shù)據(jù)可見，會(huì)計(jì)類專業(yè)有93%左右的新生對于自己與他人溝通的能力是滿意或比較滿意的，只有近7%的新生對于自己與他人溝通的能力是不滿意的。這說明，大多數(shù)新生對于目前個(gè)人的人際溝通能力現(xiàn)狀的自我定位是樂觀的。
2.在單項(xiàng)選擇中，對于“進(jìn)入大學(xué)后的第一次自我介紹時(shí)，你是”的選項(xiàng)，有365人（約占28%）選擇為“自然，鎮(zhèn)定”，有561人（約占43%）選擇為“有些拘謹(jǐn)”，有274人（約占21%）選擇為“不自然，緊張”，有104人（約占8%）選擇為“語無倫次、手足無措”。
以上數(shù)據(jù)表明，在人際溝通的實(shí)際場景中，會(huì)計(jì)類專業(yè)有28%左右的新生感覺自己表現(xiàn)出了“自然，鎮(zhèn)定”的狀態(tài)，說明他們能夠?qū)崿F(xiàn)一般狀態(tài)下的與人交流與溝通的情態(tài)。當(dāng)然，對于他們實(shí)際的交流與溝通的效果如何，是否得到了在場教師和大多數(shù)同學(xué)的認(rèn)可，本次調(diào)查并未涉及，這里也不可能去妄加推測。此外，有近72%左右的新生感覺到了實(shí)際的交流與溝通中自己存在或多或少的問題。這無疑說明大多數(shù)新生的人際溝通能力還有待提高。
3.在多項(xiàng)選擇中，對于“目前你感到最煩惱的問題是”的選項(xiàng)，有822人（約占63%）選擇了“學(xué)習(xí)問題”，有613人（約占47%）選擇了“能力發(fā)展”，有496人（約占38%）選擇了“人際問題”，有313人（約占24%）選擇了“戀愛問題”，有209人（約占16%）選擇了“學(xué)業(yè)晉升等”。
以上數(shù)據(jù)中，面對“目前你感到最煩惱的問題是”，會(huì)計(jì)類專業(yè)新生排在第一位的是“學(xué)習(xí)問題”。高職高專新生由于高考成績普遍不佳，擔(dān)心自己升入高職后的學(xué)業(yè)狀況實(shí)屬自然。此外，排在第二位的是“能力發(fā)展”，排在第三位的是“人際問題”?？梢?，包括人際溝通等能力的發(fā)展，已經(jīng)讓會(huì)計(jì)類專業(yè)新生認(rèn)識(shí)到其在學(xué)習(xí)生活和未來職業(yè)發(fā)展中的重要作用，這為學(xué)院開展相關(guān)教育教學(xué)活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
（二）調(diào)查內(nèi)容二：對人際溝通能力的認(rèn)知
1.在單項(xiàng)選擇中，關(guān)于“對于人際溝通能力，你怎么看”的選項(xiàng)，有796人（約占61%）選擇“具有良好的人際溝通能力非常重要”，有469人（約占36%）選擇“良好的人際溝通能力比較重要”，有27人（約占2%）選擇“不需要特別注意是否具有良好的人際溝通能力”，有12人（約占1%）選擇“無所謂”。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，我們可以看出：無論受調(diào)查的學(xué)生目前個(gè)人的實(shí)際人際溝通能力如何，絕大多數(shù)學(xué)生（約占97%）都認(rèn)為，具有良好的人際溝通能力非常重要或者比較重要?？梢姡呗殨?huì)計(jì)類專業(yè)新生從認(rèn)知角度對人際溝通能力是看重的、重視的。
2.在多項(xiàng)選擇中，對于“你認(rèn)為人際溝通能力主要包括”的選項(xiàng)，有939人（約占72%）選擇“口頭表達(dá)能力”，有913人（約占70%）選擇“交際能力”，有417人（約占32%）選擇“書面寫作能力”，有274人（約占21%）選擇“多方面收集信息的能力”，有261人（約占20%）選擇“展示良好個(gè)人形象的能力”。
由此可見，大多數(shù)高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生認(rèn)為，人際溝通能力最主要的是口頭表達(dá)能力和交際能力。他們對人際溝通能力的內(nèi)涵有了初步的認(rèn)知，當(dāng)然還有待深入的了解、學(xué)習(xí)，相關(guān)能力也有待在學(xué)校教育教學(xué)中培養(yǎng)和提高。
（三）調(diào)查內(nèi)容三：人際溝通能力的職場需求認(rèn)知。
1.在單項(xiàng)選擇中，對于“你覺得自己的人際溝通能力應(yīng)該從什么時(shí)候開始培養(yǎng)”的選項(xiàng)，有1162人（約占89%）選擇為“從現(xiàn)在開始，在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)、提高”，有117人（約占9%）選擇為“從以后的工作中鍛煉、培養(yǎng)”，有13人（約占1%）選擇為“隨著年齡的增長，會(huì)自熱而然的得到培養(yǎng)”，有12人（約占1%）選擇為“不需要特別的培養(yǎng)”。
以上數(shù)據(jù)可見，有近90%的高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：應(yīng)該從現(xiàn)在開始，在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)和提高自己的人際溝通能力，方能在未來的職場工作中展現(xiàn)自己的人際溝通才能，以獲得更多工作以及上升的空間。而待到在未來的職場工作時(shí)才鍛煉、培養(yǎng)自己的人際溝通能力，難免在工作中出現(xiàn)疏漏，技不如人，未免太遲了。
2.在多項(xiàng)選擇中，對于“你認(rèn)為，用人單位最看中新員工的是什么”的選項(xiàng)，有1304人（約占100%）選擇了“專業(yè)知識(shí)和技能”，有796人（約占61%）選擇了“與人溝通、交往、相處的社交能力”，有443人（約占34%）選擇了“計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力”，有300人（約占23%）選擇了“英語水平”，有274人（約占21%）選擇了“組織與協(xié)調(diào)能力”，有209人（約占16%）選擇了“思辨能力”。
調(diào)查數(shù)據(jù)可見，會(huì)計(jì)類專業(yè)新生對專業(yè)學(xué)習(xí)高度重視，認(rèn)為企業(yè)需要的是會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)型人才，不具備“專業(yè)知識(shí)和技能”，就無法順利地實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。同時(shí)，有約占61%的新生已經(jīng)清楚地看到“與人溝通、交往、相處的社交能力”也是社會(huì)用人單位最看中的要素之一。這說明他們已經(jīng)開始關(guān)注企業(yè)對會(huì)計(jì)類學(xué)生人際溝通能力方面的需求。
（四）調(diào)查內(nèi)容四：人際溝通能力的提升途徑認(rèn)知。
1.在單項(xiàng)選擇中，對于“溝通是否也適合‘勤能補(bǔ)拙’”的選項(xiàng)，有443人（約占34%）選擇了“不適合”，有222人（約占17%）選擇了“適合”，有587人（約占45%）選擇了“因人而異”，有52人（約占4%）選擇了“沒用”。
從高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生選擇的傾向可見，有近38%的新生認(rèn)識(shí)到：不培養(yǎng)和提高自己的人際溝通能力，只是一味固執(zhí)地“勤”，反復(fù)地重復(fù)錯(cuò)誤或做無用功，是不能彌補(bǔ)自己所造成的“拙”“劣”的。這樣做于事無補(bǔ)，還有可能增加對方對自己的不良印象。另有45%的新生選擇了“因人而異”，這反映了部分新生受“勤能補(bǔ)拙”概念影響，也反映了他們對此問題的不確定性，或因某些特殊的現(xiàn)象而推論所得。
2.在多項(xiàng)選擇中，對于“你認(rèn)為你的人際關(guān)系如果不好，原因可能是”的選項(xiàng)，有691人（約占53%）選擇了“缺乏自信”，有639人（約占49%）選擇了“不知道該怎樣表現(xiàn)自己才好”，有430人（約占33%）選擇了“性格內(nèi)向”，有391人（約占30%）選擇了“時(shí)常避免表達(dá)自己的感受”，有352人（約占27%）選擇了“不能耐心地聽取他人的意見和看法”，有287人（約占22%）選擇了“時(shí)常不經(jīng)意的用語言或者行動(dòng)傷害別人”。
以上選擇結(jié)果可以看出，高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生對人際關(guān)系與人際溝通的思考，已經(jīng)有了初步的認(rèn)知和分析。他們已經(jīng)開始留意，或現(xiàn)在開始關(guān)注：因?yàn)椤叭狈ψ孕拧薄安恢涝撛鯓颖憩F(xiàn)自己才好”“性格內(nèi)向”“時(shí)常避免表達(dá)自己的感受”“不能耐心地聽取他人的意見和看法”“時(shí)常不經(jīng)意的用語言或者行動(dòng)傷害別人”等個(gè)人特質(zhì)與言行舉止，影響到自己的人際溝通現(xiàn)狀，影響到自己人際交往的效果。這是一個(gè)很好的開端，為高職教育加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力教育教學(xué)計(jì)劃奠定了良好的基礎(chǔ)。
四、調(diào)查結(jié)果與思考
從以上對成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生的兩期調(diào)查不難看出，隨著高職教育的開始，高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生已經(jīng)留意到自己在人際交往中存在無所適從、力不從心的不良狀況。尤其是部分在人際溝通方面出現(xiàn)了問題、交往有障礙的新生，開始關(guān)注自己的人際交流與溝通等方面的問題。在他們正式跨入職場之前，學(xué)院應(yīng)在此方面實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃，促進(jìn)學(xué)生人際溝通能力的提升。
分析會(huì)計(jì)類專業(yè)新生在人際溝通的心理認(rèn)知和實(shí)際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面的因素：
（一）“養(yǎng)尊處優(yōu)”的生活環(huán)境，形成“自我中心”的心理定勢。
現(xiàn)在的高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生，大多數(shù)來自獨(dú)生子女家庭。生活環(huán)境的優(yōu)越，祖輩父輩的溺愛，讓他們逐漸形成了“自我中心”的心理定勢。即便是家庭條件有限的家庭，其子女得到的同樣是如此。父母大多數(shù)都會(huì)傾其所有，以子女為“大”。但是，良好的人際溝通的基礎(chǔ)，是雙方平等、彼此重視。高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生這類“自我中心”的心理定勢和處事習(xí)慣，往往會(huì)導(dǎo)致他們在人際交往中出現(xiàn)心理認(rèn)知的偏差和交往技能的缺失。
（二）“應(yīng)試教育”的學(xué)校環(huán)境，忽略人際溝通能力的培養(yǎng)。
高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生，接受了12年的中國式應(yīng)試教育，這是事實(shí)。雖然我國的教育制度越來越重視素質(zhì)教育，但現(xiàn)實(shí)中依然是以“高分”為重。社會(huì)、學(xué)校、教師和家長一如既往的重視學(xué)生的成績。學(xué)校教育的中心仍然是對書本知識(shí)的傳授與掌握，而沒有更多時(shí)間安排提升素質(zhì)與人際交往的訓(xùn)練。學(xué)校教育中，學(xué)生無須主動(dòng)積極地與教師溝通、協(xié)調(diào)，而教師對待學(xué)生也皆為主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、循循善誘、和風(fēng)細(xì)雨、關(guān)愛有加。無形之中，致使學(xué)生們忽略了主動(dòng)與老師、同學(xué)及家人的交流溝通，加深了“自我中心”的心理定勢。這樣的學(xué)生在進(jìn)入職業(yè)學(xué)院后，因環(huán)境的變化、人際的重構(gòu)，往往產(chǎn)生新環(huán)境的適應(yīng)障礙。有的無所適從，心理失衡而不愉快；有的選擇疏離大家，習(xí)慣于自我封閉。
（三）“網(wǎng)絡(luò)世界”的自我陶醉，逐漸讓虛擬替代了現(xiàn)實(shí)。
虛幻世界的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”，往往是現(xiàn)實(shí)世界的“內(nèi)向寡人”。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，在給人們的生活帶來便捷的同時(shí)，也給部分學(xué)生帶來了極大的負(fù)面影響，造成其社會(huì)化的嚴(yán)重不足。一些學(xué)生可以遠(yuǎn)離親人、同學(xué)，卻過分依賴網(wǎng)絡(luò)，片刻不離網(wǎng)絡(luò)。他們可能是網(wǎng)絡(luò)社交的活躍分子，了解各種網(wǎng)絡(luò)溝通交流方法，但卻在現(xiàn)實(shí)生活中人際溝通不暢，過于內(nèi)向，行事被動(dòng)。
基于以上分析，在高職教育中實(shí)施人際溝通相關(guān)教育教學(xué)活動(dòng)，就顯得非常迫切了。
五、調(diào)查結(jié)論與建議
伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，“溝通”成為了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要一環(huán)。具備良好的人際溝通能力，已經(jīng)成為新世紀(jì)會(huì)計(jì)類專業(yè)人才競爭的重要指標(biāo)之一。而兩期的調(diào)查結(jié)果，使我們更加清晰地了解到，目前高職會(huì)計(jì)類專業(yè)新生人際溝通能力的現(xiàn)狀。他們在人際交往中的力不從心、不知所措、適應(yīng)遲緩和普遍不足，讓我們更清醒地認(rèn)識(shí)到：調(diào)整高職會(huì)計(jì)類專業(yè)教育計(jì)劃，創(chuàng)設(shè)更有針對性的環(huán)境和平臺(tái)，盡快幫助學(xué)生們提升人際溝通能力，已經(jīng)不容拖延。
建議在高職會(huì)計(jì)類專業(yè)人才培養(yǎng)指標(biāo)中，增加對人際溝通能力培養(yǎng)的描述，并調(diào)整相關(guān)課程設(shè)置，滿足高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生對提升人際溝通能力的需要。
建議課內(nèi)外結(jié)合，開展形式多樣的溝通與交流訓(xùn)練活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生人際溝通能力的鍛煉。通過開展項(xiàng)目訓(xùn)練活動(dòng)、多彩的社團(tuán)活動(dòng)，以及參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)來完成人際溝通的互動(dòng)歷程。
總之，溝通能力是高職會(huì)計(jì)類專業(yè)學(xué)生的一項(xiàng)重要能力。為增加學(xué)生的人際交往信心，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力，在高職教育階段，訓(xùn)練與提升學(xué)生的有效溝通能力勢在必行。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:醫(yī)學(xué)生 人際溝通
The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise
Yang Yuqin Zhao Zongyi
Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.
Keywords:Medico Interpersonal communication
【中圖分類號(hào)】G41【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1009-9646(2009)09-0064-02
世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出,所有醫(yī)者必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能,缺少同情應(yīng)看作與技術(shù)不相稱,是醫(yī)者無能的一種表現(xiàn)?！皽贤寄堋笔侨蜥t(yī)學(xué)教育最基本要求(GMER)7大領(lǐng)域之一。美國中華醫(yī)學(xué)基金會(huì)(CMB)指出的國際醫(yī)學(xué)教育七項(xiàng)基本要求中就有一項(xiàng)是“交流技能”。隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生理―心理―社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)患溝通越來越受人們的關(guān)注,而作為將來的醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力也越來越受到重視。
1.目前醫(yī)學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀
據(jù)報(bào)道,71.3%的大學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關(guān)系不良、社會(huì)障礙等方面的問題在大學(xué)生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學(xué)習(xí)問題、戀愛問題共同構(gòu)成影響大學(xué)生心理行為健康發(fā)展的3大問題。人際關(guān)系困擾是造成大學(xué)生留級(jí)、休學(xué)、退學(xué)的主要原因之一[3]。國外研究亦表明,良好的人際關(guān)系有利于身心健康,能促進(jìn)學(xué)業(yè)的進(jìn)步;不良的人際關(guān)系常引起心理失衡,導(dǎo)致心理問題的出現(xiàn),如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自殺傾向。醫(yī)學(xué)生是大學(xué)生中的一個(gè)特殊群體,其心理障礙的發(fā)生率要比一般綜合院校的大學(xué)生高,人際關(guān)系也較一般大學(xué)生敏感。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實(shí)現(xiàn)良好的溝通。[4]
陳軍[5]對20所醫(yī)院1000名實(shí)習(xí)生人際交往能力的調(diào)查發(fā)現(xiàn),對自己的語言溝通能力感到非常滿意的人數(shù)9.7%;認(rèn)為自己溝通能力一般47.3%;認(rèn)為自己的語言表達(dá)能力差,在與患者和他人溝通時(shí)感到困難的24.4%;74.8%被調(diào)查者對禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內(nèi)容。
尼春萍[6]對醫(yī)學(xué)生《人際關(guān)系與溝通技能》選修課開設(shè)的必要性及其教學(xué)方法對202名學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體問卷調(diào)查。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實(shí)現(xiàn)良好的溝通。90%以上的學(xué)生認(rèn)為開設(shè)該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學(xué)生建議授課突出實(shí)踐,93.9%的學(xué)生希望采用情境模擬或結(jié)合自身實(shí)際撰寫論文考核;97.9%的學(xué)生感到學(xué)習(xí)有收獲。
馬偉光[7]發(fā)現(xiàn),83.3%的護(hù)士對與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)病人的不同情緒采用不同的交流技巧。
2.醫(yī)學(xué)生人際溝通不良的原因
根據(jù)調(diào)查,全部接受過心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)等人文學(xué)科教育的醫(yī)務(wù)人員只有 15.4%,70.8%的醫(yī)務(wù)人員部分接受過人文學(xué)科的理論教育,13.9%沒有接受過[8]。目前,我國重視醫(yī)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng),而忽視了對人文素質(zhì)和社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。無論在本科教育和畢業(yè)后的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,醫(yī)學(xué)生和醫(yī)生們幾乎沒有系統(tǒng)地接受過醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)等方面人文知識(shí)的教育及實(shí)踐(這些學(xué)科都涉及醫(yī)患溝通問題),一旦進(jìn)入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來。這樣的教育方式使得大部分醫(yī)學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位后,對病人沒有愛護(hù)觀念,態(tài)度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進(jìn)行有效的溝通。
3.改善醫(yī)學(xué)生人際溝通的建議
3.1 增加人際溝通等人文醫(yī)學(xué)課程。
美國、德國人文醫(yī)學(xué)課程占總學(xué)時(shí)的比重多達(dá)20%~25%,英國、日本約為10%-15%,而我國一般為10%或者更低。醫(yī)學(xué)院校有必要借鑒美國的醫(yī)學(xué)院校普遍開設(shè)的《與病人溝通》、《病人》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》以及英國醫(yī)學(xué)院校開設(shè)的《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開設(shè)醫(yī)患互動(dòng)和人際交流的專門課程,讓醫(yī)學(xué)生了解他們在人際交往上有什么特點(diǎn),他們有什么需要,并根據(jù)他們的需要對他們進(jìn)行教育,以期讓他們通過親身體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)分享進(jìn)一步探究人際關(guān)系與溝通的相關(guān)內(nèi)容。反思自己人際交往的缺點(diǎn)和障礙,通過自我反省和分享他人經(jīng)驗(yàn)來改變自己的觀念與行為,達(dá)到不斷提高自己人際關(guān)系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關(guān)系。這對于他們個(gè)人的心理健康有積極意義。同時(shí)把人際關(guān)系發(fā)展策略以及溝通技巧的培養(yǎng)納入職業(yè)教育中來,提高醫(yī)學(xué)生人際交往的能力、改善醫(yī)患關(guān)系均具有重要的現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)意義。
3.2 采用多種方式培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人際溝通能力。
可以借鑒國外一些醫(yī)學(xué)院的經(jīng)驗(yàn),如對學(xué)生開設(shè)共情課程,系統(tǒng)地訓(xùn)練醫(yī)學(xué)生如何觀察病人的表情和身體語言,如何從語調(diào)中理解病人的感受,與病人進(jìn)行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點(diǎn)。葛煥琦[9]等在醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)的早期階段接近臨床實(shí)習(xí)之前,利用標(biāo)準(zhǔn)化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)對醫(yī)學(xué)生在溝通方面的表現(xiàn)做出評價(jià),如是否有耐心,反應(yīng)是否敏捷,言語和肢體語言是否得體,態(tài)度是否坦誠和氣等,以培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導(dǎo)者,是從事非醫(yī)療工作的健康人,經(jīng)專職培訓(xùn)后,能發(fā)揮扮演病人、充當(dāng)教學(xué)評估者和教學(xué)指導(dǎo)者三種功能。在美國和加拿大,70%的醫(yī)學(xué)院校都不同程度地使用了SP參與教學(xué),甚至還用于住院醫(yī)生的畢業(yè)后教育。
我國一些學(xué)者如張澤洪[10]對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行敏感訓(xùn)練。敏感訓(xùn)練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)體的研究時(shí),無意之中發(fā)現(xiàn)的一種進(jìn)行人際關(guān)系訓(xùn)練的技術(shù)?！本歪t(yī)務(wù)人員而言,敏感訓(xùn)練的目的就是要通過小組交流討論的形式,使受訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員能:“設(shè)身處地為病人著想,對他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責(zé)地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對醫(yī)院有一種信任感、安全感?！?/p>
3.3 重視培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注醫(yī)患溝通中的情感。
李娟[11]用SEGUE量表對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能評價(jià)研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生在溝通內(nèi)容上“只重視疾病”。醫(yī)學(xué)生與病人溝通內(nèi)容上沒有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉(zhuǎn)變。在信息收集上。多數(shù)學(xué)生對影響疾病的社會(huì)、情感心理因素問的不多或不全,問及疾病對生活影響的更少。有研究表明在言語溝通方面,89.9%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到和患者溝通時(shí)語言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行溝通的比例高達(dá) 94.4%[8]。醫(yī)護(hù)人員和患者的溝通此時(shí)是一種任務(wù)的工具,從解決問題出發(fā),以技術(shù)性為基礎(chǔ)的技巧,所需要的是專業(yè)知識(shí),醫(yī)護(hù)人員使用的是工具性言語。過多的使用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行醫(yī)患溝通,達(dá)不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒有被醫(yī)護(hù)人員理解和認(rèn)識(shí),患者對溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復(fù),有時(shí)還會(huì)造成誤解,引發(fā)糾紛。
應(yīng)該重視患者需要的溝通還包括和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行社會(huì)情緒性的情感性溝通。即需要醫(yī)護(hù)人員視患者為一個(gè)個(gè)體,而不是一個(gè)個(gè)案。情感性的言語包括具有鼓勵(lì)性、令人放松、友善地、開放與誠實(shí)的、表示關(guān)心、給予信息、表示贊同、對病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。
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[9] 葛煥琦.談醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力培養(yǎng),醫(yī)學(xué)與哲學(xué)(人文社會(huì)醫(yī)學(xué)版)2008年12月第29卷
溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來越多企業(yè)家的重視。溝通風(fēng)格是組織管理者在信息溝通活動(dòng)中表現(xiàn)出的個(gè)性風(fēng)格,體現(xiàn)了管理者人際關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會(huì)影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風(fēng)格不良,是目前許多管理者面臨的一個(gè)主要問題。如何診斷和改善溝通風(fēng)格,本文擬圍繞這一問題展開討論。
一、溝通風(fēng)格的心理診斷
(一)喬哈瑞理論
深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風(fēng)格的基本前提。美國心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進(jìn)行了深入的研究,并根據(jù)自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”這兩個(gè)維度,將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū),即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū),人們將此理論也稱為喬哈瑞視窗”。
在人際溝通中,個(gè)人的日常愛好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域,即開放區(qū)”,個(gè)體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時(shí)的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即盲目區(qū)”;個(gè)人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)容,常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無從知曉,即隱秘區(qū)”;個(gè)體與他人都尚未認(rèn)識(shí)或了解的信息為封閉區(qū)”。上述的窗格(區(qū)域)類型會(huì)隨著個(gè)體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見面時(shí),一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行有效溝通,我們必須增加與他人的交往,擴(kuò)大彼此的開放區(qū),同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿?人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個(gè)體對他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。
(二)溝通風(fēng)格
繼喬哈瑞理論之后,許多西方應(yīng)用心理學(xué)家又對溝通風(fēng)格進(jìn)行了大量研究,如JayHall(1973)提出了人際風(fēng)格與管理影響”學(xué)說,RobertE.Lefton(1977)提出了管理者行為評價(jià)模型”。我們在總結(jié)喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國國情的《管理者溝通風(fēng)格診斷問卷》。借此工具可將管理者的溝通活動(dòng)分為如下四種典型風(fēng)格,但大多數(shù)人都兼有兩種以上的溝通風(fēng)格。
1.封閉型這類管理者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露,也很少運(yùn)用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位,并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間;他們疏于進(jìn)行上下溝通,員工既得不到及時(shí)、充分的激勵(lì),也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。
2.隱秘型這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動(dòng)和心思而尋求反饋。這類管理者常將個(gè)人的情感和評價(jià)隱藏起來,但這并不等于他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項(xiàng)常取決于他們深藏的個(gè)人好惡。隱秘型管理者也渴望社會(huì)認(rèn)同,為了取得他人的喜愛和認(rèn)同而尋求反饋。他們認(rèn)為保持團(tuán)體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達(dá)此目的,他們甚至不惜大事化小。在進(jìn)行績效評價(jià)時(shí),他們傾向于只講員工優(yōu)點(diǎn),少論缺點(diǎn)。
3.盲目型這類管理者更多地進(jìn)行自我披露,而忽視了反饋的運(yùn)用,其管理行為具有獨(dú)斷”色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時(shí)時(shí)某項(xiàng)工作該如何做”,某問題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因?yàn)閱T工在他們心里往往是無能”或笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點(diǎn),忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力。對盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強(qiáng)制性反饋手段,如提意見、向上級(jí)告狀,或者隱瞞重要信息來報(bào)復(fù)管理者。
4.開放型這類管理者既重視自我披露,又注意運(yùn)用反饋,能在團(tuán)體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵(lì)員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團(tuán)隊(duì)的工作績效。
二、溝通風(fēng)格策略的有效功能
從上述分析不難發(fā)現(xiàn),反饋與自我披露是形成管理者溝通風(fēng)格的兩大維度,如果對二者功能使用不當(dāng),則可能形成消極或不健康的溝通風(fēng)格,如封閉型、盲目型或隱秘型;若能科學(xué)、恰當(dāng)?shù)厥褂梅答伵c自我披露的功能,二者則可能成為改善不良溝通行為、培養(yǎng)積極溝通風(fēng)格的有效策略。那么,反饋與自我披露策略的具體功能如何?這無疑是一個(gè)亟待認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握的理論問題,是進(jìn)一步掌握改善溝通風(fēng)格技術(shù)的必要前提。
(一)反饋功能反饋?zhàn)鳛橐环N動(dòng)態(tài)的信息應(yīng)答過程,包括如下三個(gè)重要功能:(1)有助于提高溝通的準(zhǔn)確性,減少出現(xiàn)誤差的機(jī)率。反饋可以檢查出個(gè)體理解信息的偏差,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。人不可能在某一時(shí)間內(nèi)接受所有感知到的信息,所以會(huì)根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行主動(dòng)的選擇,這便是選擇性知覺。在復(fù)雜的人際溝通中,選擇性知覺使個(gè)體傾向于傾聽、理解和領(lǐng)會(huì)與自己相關(guān)的事物,所以信息失真”現(xiàn)象在所難免。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時(shí),傳遞環(huán)節(jié)越多,就越容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。因此,及時(shí)準(zhǔn)確的反饋是克服信息失真現(xiàn)象的有效途徑。(2)通過建立雙向溝通模式,營造出積極健康的組織氣氛。在企業(yè)上下溝通中,管理者善于傾聽員工的反饋,在鼓勵(lì)士氣、構(gòu)建信任與團(tuán)結(jié)的氣氛方面,起著關(guān)鍵性作用。IBM公司為了獲取和傾聽員工的反饋,每年投入大量資金來編制調(diào)查表,把調(diào)查結(jié)果作為評價(jià)管理者業(yè)績的依據(jù)。更重要的是,公司一旦發(fā)現(xiàn)問題,便立刻派出調(diào)查小組,前去解決問題。由于員工知道公司調(diào)查后會(huì)采取措施,因而能認(rèn)真對待調(diào)查工作。整個(gè)調(diào)查程序是一個(gè)傾聽與反饋的雙向溝通過程,不僅增強(qiáng)了員工對上司的信任,而且有助于創(chuàng)造出和睦的集體氣氛。(3)積極反饋具有不容低估的強(qiáng)化作用。從行為主義心理學(xué)角度而言,積極的反饋對良好行為(包括信念)具有強(qiáng)化、鞏固和塑造作用,而消極反饋則可能對良好行為(信念)起到弱化、減退和破壞作用。
(二)自我披露功能多聽少說”這一箴言幾乎伴隨我們每個(gè)人從小長大。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,管理者披露自我信息,則容易喪失權(quán)威性,何況在充滿競爭的商界里,與他人分享感受和思想,即自我披露的難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于反饋。但現(xiàn)代組織行為學(xué)認(rèn)為,在一個(gè)健康的組織或高績效的團(tuán)隊(duì)里,管理者和員工不僅要分享工作信息,還要彼此分享某些個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn),其原因在于,自我披露具有如下重要功能:(1)有助于提高組織生產(chǎn)率和員工績效。為了提高員工的績效水平,至少要滿足兩個(gè)條件:員工工作滿意度和充足的信息。提高員工滿意度最重要的舉措是改善管理者與員工之間的關(guān)系,而自我披露是構(gòu)建健康的人際關(guān)系的有效手段。此外,員工要提高績效水平還需要了解充足的信息。員工的基本信息需要包括,首先是大量的個(gè)人信息和工作信息,其次是組織決策信息。員工對自身工作性質(zhì)、價(jià)值等信息有了了解,不僅提高了工作滿意度,還會(huì)增強(qiáng)責(zé)任感。(2)有助于改善人際關(guān)系,增強(qiáng)組織凝聚力。管理者與員工間的信息披露,使彼此能靠近或走入對方的生活和心理世界,增強(qiáng)了心理相容性,提高了情感密度,這種關(guān)系不僅暢通了工作溝通的渠道,而且強(qiáng)化了員工對組織目標(biāo)的理解和承諾,有利于建立一個(gè)充滿信任感和凝聚力的社會(huì)支持系統(tǒng)。
(三)反饋與自我披露的復(fù)合功能在信息溝通過程中,反饋與自我披露的交互使用,可產(chǎn)生一種深層的復(fù)合功能。這種功能有助于培養(yǎng)積極的自我概念。周圍每個(gè)人都是自我的鏡像反應(yīng)”,個(gè)人的自我概念是在人際交互作用中形成的。擁有積極自我概念的人其自我評價(jià)具有如下特征:較少談?wù)撟约旱某删?更樂意談?wù)搫e人的成就;既能從容地接受批評,也能謙虛地接納表揚(yáng);在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個(gè)人,也能歸于周圍環(huán)境,如領(lǐng)導(dǎo)和同事;能以平等寬容的態(tài)度與人相處,避免對人抱有成見或用居高臨下的口氣說話;能坦言我不知道”或我錯(cuò)了”等等。如果一個(gè)人很少給周圍同事披露個(gè)人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機(jī)會(huì)了解他人對自己的評價(jià)和反應(yīng)。那么,自我概念就只能來自主觀性假定或者基于自己對他人非言語行為反應(yīng)的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險(xiǎn)性,容易使個(gè)體形成消極的自我概念。擁有消極自我概念的人具有如下特征:不能從容地接受贊揚(yáng),常貶抑自己的優(yōu)點(diǎn);對他人的批評采取防御性態(tài)度,經(jīng)常為自己的缺點(diǎn)開脫責(zé)任或?qū)ふ乙罁?jù);在完成工作方面,更多地考慮個(gè)人的榮辱得失而非工作本身;對他人的工作成就和榮譽(yù),采取憤世嫉俗或吹毛求疵的態(tài)度,很少主動(dòng)贊揚(yáng)他人;等等。
三、改善溝通風(fēng)格的技術(shù)
如何改善消極的溝通風(fēng)格,培養(yǎng)積極、健康的溝通風(fēng)格,一直是廣大研究者和管理者共同關(guān)注的問題。反饋與自我披露是兩種改善溝通風(fēng)格的重要策略,從具體方法和技術(shù)層次而言,這二者又是改善溝通風(fēng)格的有效技術(shù)。
但如何進(jìn)行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:(1)反饋的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人,即對事不對人”。(2)反饋方式應(yīng)屬描述性而非評價(jià)性。描述性反映既客觀又富有誠意,評價(jià)性反饋則有很強(qiáng)的主觀判斷性,容易夾帶個(gè)人偏見或刻板印象。如不贊同一個(gè)下屬穿淡藍(lán)色的新外套,評價(jià)性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類反應(yīng)容易傷害對方自尊。描述性反饋是,我個(gè)人認(rèn)為,深藍(lán)色大概更能體現(xiàn)職業(yè)女性的氣質(zhì)?！边@樣容易為對方所接受。(3)反饋的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人。用平等的、經(jīng)驗(yàn)分享的口氣來反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓(xùn)導(dǎo)口氣,如你應(yīng)該(必須)……”,則給人以不平等的感覺。如果采取坦露自己過去遇到類似問題時(shí)的感受和做法供對方參考和決定,這樣會(huì)促進(jìn)彼此的合作關(guān)系。(4)反饋的信息量不宜過大,應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)和工作性質(zhì),有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。(5)反饋應(yīng)迅速而適宜。迅速的反饋能使對方及時(shí)改正錯(cuò)誤,起到強(qiáng)化作用。同時(shí),反饋也應(yīng)分時(shí)間和場合,倘若當(dāng)眾指出一位自尊心很強(qiáng)的員工的缺點(diǎn),便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進(jìn)行個(gè)別反饋則能起到事半功倍的效果。(6)反饋時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺檢查技巧:轉(zhuǎn)述,即用自己的話把對方的言語內(nèi)容進(jìn)行綜合整理后再加以反饋,有助于更準(zhǔn)確地理解對方的語義,也有助于對方有機(jī)會(huì)剖析自我,重新組合那些零碎的語句和關(guān)系,深化談話的內(nèi)容;知覺檢查,即個(gè)體把對方的非言語(如表情、姿態(tài)、服飾等)和副言語(如聲調(diào)、節(jié)奏等)信息進(jìn)行綜合整理后反饋給對方。
就自我披露而言,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:(1)自我披露不應(yīng)用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關(guān)系。研究表明,人們更可能對自己相似的人進(jìn)行自我披露,也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。隨著我們對一個(gè)人的接納性和信任感越來越強(qiáng),我們會(huì)越來越多地暴露自我,良好的人際關(guān)系便在相互披露逐漸增加的過程中發(fā)展起來。所以,自我披露是發(fā)展人際關(guān)系的必要條件。(2)自我披露應(yīng)是彼此開放,雙向共享。在交流中,如果只有一方披露個(gè)人信息,是不可能建立起健康的人際關(guān)系的。不容否認(rèn),自我披露會(huì)冒一定風(fēng)險(xiǎn)。假如你呈現(xiàn)了個(gè)人的觀點(diǎn)、意見和感受,無意中可能授人以柄或受人攻擊。然而,如果所有成員能相互坦露個(gè)人信息,大家共同承擔(dān)人際風(fēng)險(xiǎn),便會(huì)營造出信任、安全的人際氣氛,就能增強(qiáng)彼此信任和尊重,就能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。(3)自我披露應(yīng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。一個(gè)真正開放的人際關(guān)系需要時(shí)間的磨煉,并非一蹴而就。如果見面不久,便向他人坦露自己,對方便很可能懷疑溝通者的動(dòng)機(jī)。社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),自我披露與人際關(guān)系的融合度存在正相關(guān),即隨著人際關(guān)系由淺入深,雙方共同心理領(lǐng)域?qū)⒅鸩綌U(kuò)大,個(gè)體的自我披露水平也越來越高。人際溝通一般經(jīng)過注意定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段,個(gè)體的自我暴露程度也應(yīng)按照人際溝通的發(fā)展階段逐步加深。因此在人際溝通中,個(gè)體應(yīng)富有耐心,注意洞察他人的言語與非言語反應(yīng),了解對方對自己的接納水平,據(jù)此把握自我披露的快慢節(jié)奏。當(dāng)然,在溝通中,必須有人先行一步來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)組織要?jiǎng)?chuàng)建一種開放性氣氛,總裁或管理者應(yīng)首先進(jìn)行自我披露,打開溝通大門,員工也會(huì)隨后自我披露,人際開放度便愈來愈大,凝聚力也自然越來越強(qiáng)。
［關(guān)鍵詞］手機(jī)媒介；高校宿舍；人際關(guān)系；維護(hù)；影響
［中圖分類號(hào)］G206.2；C912.1 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）31-0155-03
1 高校宿舍人際交往的特點(diǎn)分析
人際關(guān)系指在社會(huì)交往過程中形成的人與人間的心理關(guān)系與心理距離,表現(xiàn)為認(rèn)知的肯定或否定、情感的喜愛或厭惡、行為的交往或隔絕。高校宿舍人際關(guān)系指大學(xué)同宿舍成員在信息溝通、情感交流、人際交往過程中形成的心理關(guān)系。宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系網(wǎng)的重要一環(huán),對大學(xué)生成長和成才具有重要作用。融洽的宿舍人際關(guān)系有助于營造積極的學(xué)習(xí)氛圍,是大學(xué)生愉快生活與健康發(fā)展的必要條件。寢室作為大學(xué)生的“家”、課堂的延伸、高校的“細(xì)胞”、社會(huì)的序幕,人際關(guān)系是否和諧直接關(guān)系到宿舍成員能否獲得歸屬感,能否開擴(kuò)視野、獲得激勵(lì),能否準(zhǔn)確定位、了解他人、步入社會(huì)。
據(jù)徐州師范大學(xué)調(diào)查,59.5%的學(xué)生認(rèn)為宿舍有自己不喜歡的人,34.9%的學(xué)生認(rèn)為與室友相處不融洽,高校宿舍存在不和諧的人際關(guān)系,為人際沖突埋下隱患。高校宿舍由來自不同區(qū)域、不同家庭的成員組成,家庭經(jīng)濟(jì)狀況、城鄉(xiāng)差異、生活習(xí)慣、個(gè)性差異等因素影響高校宿舍人際關(guān)系。大學(xué)生心理不完全成熟、欠缺交往技巧,處理宿舍人際關(guān)系憑感覺和情緒,難以適應(yīng)宿舍集體生活,易引發(fā)宿舍人際矛盾與沖突。自卑與自負(fù)、嫉妒與猜疑、自傲與自私等心理因素也直接影響宿舍人際關(guān)系。部分大學(xué)生無法和室友長期友好相處,產(chǎn)生誤會(huì)、隔閡、沖突,導(dǎo)致焦慮、緊張、抑郁等負(fù)面情緒出現(xiàn),產(chǎn)生敏感、輕生厭世、仇視社會(huì)等危險(xiǎn)心理信號(hào),不利于大學(xué)生健康人格的塑造。
大學(xué)生剛擺脫對師長的依賴,成為獨(dú)立的自由人,缺乏和室友的交往技巧,不懂宿舍人際交往原則與人情世故,不知如何處理宿舍交往消極因素,無法適應(yīng)宿舍集體生活。受年齡、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等因素影響,部分大學(xué)生人際交往能力薄弱,表現(xiàn)為和室友交往不主動(dòng),心理過于自閉；部分大學(xué)生想表達(dá)對室友的關(guān)心,卻不知從何下手；想贊美室友,卻無法正確把握贊美的程度；想表達(dá)對室友的歉意,可難以放下面子,語言顯得硬邦邦,引起對方反感；發(fā)生宿舍矛盾時(shí),想解決問題,但心有余而力不足,使矛盾擴(kuò)大和升級(jí)。
大學(xué)生宿舍人際交往觀念存在誤區(qū),表現(xiàn)為交往恐懼,害怕室友過于了解自己,刻意保持和室友的心理距離,關(guān)系處于表面化、形式化階段；情感冷漠,室友遇到困難也不聞不問、形同陌路；自我定位偏差,以自我為中心、忽略他人感受或是隨波逐流、缺少自主性。大學(xué)生宿舍人際交往目的表現(xiàn)為功利化趨勢,室友間交往只是為了滿足自身利益,忽略情感交流和友誼的深化,交往動(dòng)機(jī)不單純,利益成為維系室友間的紐帶。大學(xué)生交往方式過于依賴網(wǎng)絡(luò)的虛擬交往,交往手段由面對面溝通轉(zhuǎn)向依賴現(xiàn)代化設(shè)備,交往變得更方便、更快捷,但語言和文字溝通的魅力被削弱。宿舍是大學(xué)生人際交往的中心,理想的高校宿舍人際關(guān)系應(yīng)具備如下特點(diǎn):
1.1 主動(dòng)交往
大學(xué)生在人際交往中渴望關(guān)心和被關(guān)心、幫助與被幫助、理解與被理解,要和室友很好地相處,滿足人際需求,就要提高交往的主動(dòng)性和積極性。要主動(dòng)接納室友,包容室友的缺點(diǎn)和差異化,信任室友,把猜疑降至最低點(diǎn)。當(dāng)宿舍關(guān)系發(fā)生矛盾,不能逃避,要主動(dòng)解釋,重建良好的人際關(guān)系。大學(xué)生要增加人際交往的自信性,不要擔(dān)心室友拒絕、否定,雙方相互適應(yīng)和支持。消除人際交往的誤解,主動(dòng)交往有別于“拍馬屁”、“墻頭草”,主動(dòng)交往不同于“低人一等”,而是一種積極的交際策略,是建立親密的室友關(guān)系、獲得歸屬感的前提。
1.2 互幫互助
幫助他人是建立良好人際關(guān)系的起點(diǎn),是建立深厚情感的基礎(chǔ),是深化友誼的有效途徑。正所謂“患難見真情”,幫助他人是拉近心理距離的催化劑。室友深處逆境時(shí),心理是最脆弱、最需要得到他人安慰,此時(shí)一條安慰短信、一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一杯濃濃的熱茶都將撫慰室友心靈,緩解室友的心理壓力,幫助室友走出困境。當(dāng)自己遇到煩心事,室友也會(huì)伸出援助之手,形成良好的交往循環(huán),良性的交際循環(huán)增加交往的頻度,有助于親密關(guān)系的形成。相反,對室友的事情麻木不仁、小心吝嗇,甚至是幸災(zāi)樂禍,室友關(guān)系可能出現(xiàn)間隙或中斷。
1.3 相互尊重
尊重具有雙向性,尊重他人,就是尊重自己。注意和宿友交往禮儀、禮貌,不貶低他人、維護(hù)他人自尊,有錯(cuò)要主動(dòng)道歉。學(xué)會(huì)換位思考,從他人的角度分析問題,意見不一致時(shí),要耐心地傾聽他人意見和想法。從心理上尊重室友間的差異,寬容他人的存在方式。尊重他人有別于“老好人”,不等于對室友缺點(diǎn)放任自流,要選擇合適的方式和口吻提醒室友,讓對方感受到真誠,并非是指責(zé)和嘲笑。大學(xué)生要學(xué)會(huì)自重,適當(dāng)?shù)淖鲎晕冶┞?讓室友接納自己、了解自己、喜歡自己,但要把握好宿舍人際交往的度,不干涉室友的隱私,為雙方留足個(gè)人空間。
2 手機(jī)媒介的人際傳播功能分析
手機(jī)媒介是依靠無線通信、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段,發(fā)送及接收文字、圖片、視音頻等各類信息的移動(dòng)信息終端,以及與之相關(guān)聯(lián)的信息內(nèi)容、信息展示平臺(tái)、信息傳播者、信息受眾之間雙向或多向互動(dòng)的信息傳播新媒體。手機(jī)媒介是網(wǎng)絡(luò)媒體的延伸,具有強(qiáng)大的人際溝通功能,成為人際溝通的“橋梁”和“紐帶”,是維系人際關(guān)系的有效工具。據(jù)中國工信和信息化部(MIIT)統(tǒng)計(jì),截至2011年1月,中國移動(dòng)電話用戶達(dá)8.6972億人,用戶的普及率達(dá)64.4%。手機(jī)媒介打破時(shí)空限制,克服計(jì)算機(jī)難以攜帶弊端,實(shí)現(xiàn)圖、文、聲等多媒體信息隨時(shí)隨地的傳播,成為人際傳播的有力工具。
手機(jī)媒介是覆蓋人群最廣的一種媒體,依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),把更多的人聯(lián)接起來。信息傳遞方便快捷,克服紙質(zhì)媒介時(shí)效差和傳統(tǒng)電子媒介無法隨身攜帶的弊端,實(shí)現(xiàn)說話和走路的同步化。傳統(tǒng)媒體傳播一般是單向的,難以實(shí)現(xiàn)雙方隨時(shí)隨地雙向溝通,手機(jī)媒介信息傳遞與反饋具有即時(shí)性,成為人際傳播的亮點(diǎn)。手機(jī)媒介實(shí)現(xiàn)聲文并茂,實(shí)現(xiàn)立體化、全面化地交流,多媒體信息傳播滿足用戶多樣化交往需求。依托無線通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)傳送,有手機(jī)信號(hào)的區(qū)域,就能準(zhǔn)確地傳遞與反饋信息。手機(jī)傳播具有強(qiáng)制性,對方發(fā)送的信息符號(hào),手機(jī)媒介必然收到,用戶選擇性受限。
手機(jī)媒介是網(wǎng)絡(luò)的延伸,超越簡單的言語交流界限,提供手機(jī)短信、電子郵件、電子商務(wù)、音視頻下載等服務(wù),服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域呈現(xiàn)多元化、全面化、生活化特點(diǎn)。手機(jī)應(yīng)用豐富多彩,手機(jī)小說、手機(jī)電視、手機(jī)新聞、手機(jī)學(xué)習(xí)等服務(wù)受到用戶青睞,為人際溝通交流提供素材。手機(jī)媒介功能多樣化使其成為休閑、娛樂、獲取信息、了解世界的工具,拓寬了社會(huì)交流渠道,打破了傳統(tǒng)人際交往模式,成為人際交往的載體。手機(jī)媒介具有如下人際交往特征：
2.1 人際溝通的間接性
人―機(jī)―機(jī)―人溝通模式克服面對面?zhèn)鞑サ臅r(shí)間、空間、心理等局限性,語言通話溝通保留當(dāng)面溝通特征,可視為面對面溝通形式的發(fā)展和延伸。借助手機(jī)媒介溝通的交際方式保證交往內(nèi)容的隱私性和保密性,避免因意見不同意或拒絕等情境帶來的緊張感、局促感和尷尬感,溝通更加自由暢通。短信息的傳遞增加人們的情感,成為聯(lián)系感情的紐帶,文本無聲無息,可以表述當(dāng)面難以啟齒的話。人們會(huì)選擇借助手機(jī)媒介拒絕他人、道歉、表述不同意見、表達(dá)愛意等,主要利用手機(jī)媒介間接性傳播優(yōu)勢。
2.2 人際交往的相對平等感
平等感并非個(gè)體身份的平等,而是話語權(quán)的平等。手機(jī)媒介營造虛擬化的溝通氛圍,削弱現(xiàn)實(shí)溝通的規(guī)則性,相對而言,更愿意暴露自我、展現(xiàn)自我?，F(xiàn)實(shí)交往中,人們會(huì)顧及交往對象的身份、地位、尊嚴(yán)、面子等,制約真情實(shí)感的表達(dá),會(huì)產(chǎn)生距離感、層級(jí)感。借助手機(jī)媒介的溝通,降低可視化的心理壓力,心情相對放松,以相對平等的心態(tài)進(jìn)行交流,更易敞開心扉、充分表達(dá)見解。部分交往信息的缺失“遮蔽”了交往雙方的身份差異,將交往壓力降到最低點(diǎn)。
2.3 人際傳播效果好
便攜、私密、貼身和互動(dòng)等特點(diǎn),提升了手機(jī)媒介傳播效果。手機(jī)媒介的貼身性,使隨時(shí)隨地溝通成為可能；借助手機(jī)的人際交往對象多半是認(rèn)識(shí)的人,點(diǎn)對點(diǎn)的針對性傳播增加了人際溝通的可信度；雙向、自由、互動(dòng)的傳播模式,保證信息傳遞的隱私性和準(zhǔn)確性,成為信息互動(dòng)和情感交流的手段。據(jù)上海高校調(diào)查,62.7％的學(xué)生在短信中更能表達(dá)自我,50.0％的學(xué)生認(rèn)為使用短信比實(shí)際日常生活中更容易與人他交流。手機(jī)媒介人際傳播效果良好的特征,成為吸引用戶的重要因素。
3 手機(jī)媒介對大學(xué)生維護(hù)宿舍人際關(guān)系的作用分析
高校宿舍人際關(guān)系的形成經(jīng)歷覺察相識(shí)―表面接觸―親密互惠―穩(wěn)固相容4個(gè)階段。初入大學(xué)校門,最先遇到的人就是室友,但同宿舍同學(xué)彼此不熟悉,無法形成有效的溝通和交往,僅處于觀察階段,通過對室友外貌、言談舉止進(jìn)行知覺,作出贊許、有好感或是厭惡、鄙夷的評價(jià)；觀察僅能了解部分個(gè)性特征和心理品質(zhì),但獲取的信息有限,要想深入了解,必須彼此接觸、進(jìn)行交往,直接的談話和交流顯得格外重要,此階段沒有過多的情感卷入；因表面接觸,被室友的某些特征吸引而產(chǎn)生好感,雙方交往會(huì)越發(fā)頻繁和密切,溝通內(nèi)容和范疇廣泛,幾乎是無話不談,心理卷入和情感滲透程度變深,關(guān)系較為密切；處于穩(wěn)固相容階段,雙方在情感、認(rèn)知和行為達(dá)成一致,關(guān)系比較穩(wěn)定,人際相容程度高,是人際關(guān)系的理想階段。絕大多數(shù)宿舍關(guān)系處于表面接觸或親密互惠階段。
宿舍空間固定、宿舍成員不可選擇、成員間接觸頻繁、成員差異化大等因素決定宿舍人際關(guān)系的復(fù)雜性。天南海北的同齡人能相聚便是一種緣分,要用心體驗(yàn)宿舍集體的溫暖,珍惜來之不易的友誼；理性看待彼此差異,包容他人短處,多從室友角度看待問題；降低對室友的期望值,保持平和心態(tài)；學(xué)會(huì)關(guān)心和幫助室友,切忌以自我為中心；注意個(gè)人行為,不能放任自己,以個(gè)性互補(bǔ)彌補(bǔ)個(gè)性的差異。宿舍交往是一門學(xué)問,更是一門藝術(shù),宿舍人際關(guān)系需要通過恰當(dāng)渠道加以維護(hù)。
手機(jī)媒介的誕生和無線通信技術(shù)的發(fā)展為人際傳播手段與交往方式帶來變革,人際交往模式發(fā)生翻天覆地的變化。手機(jī)交往打破了傳統(tǒng)受制于時(shí)空、地域、社會(huì)階層等的交往模式,創(chuàng)造了全新的人際傳播空間和傳播模式。手機(jī)媒介通過全方位、多層次的信息傳輸為社會(huì)成員提供更方便、更廣泛的社交機(jī)會(huì),使人的社會(huì)性得到延伸和發(fā)展,創(chuàng)新了人際關(guān)系。以短信交往為例,替代了費(fèi)時(shí)間、費(fèi)精力的傳統(tǒng)賀卡選擇、購買、填寫、郵寄等復(fù)雜流程,人際交往變得更快捷、更方便,打上科技時(shí)代的印記。據(jù)中國工業(yè)和信息化部(MIIT)統(tǒng)計(jì),2011年1月中國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量約691.2億條,龐大的業(yè)務(wù)量詮釋了手機(jī)短信的傳播優(yōu)勢。
手機(jī)媒介功能強(qiáng)大、輕巧便捷,能滿足溝通和交際需求。大學(xué)生思維活躍、興趣廣泛,樂于接受新事物,對手機(jī)媒介接受能力強(qiáng)。大學(xué)生獨(dú)生子女居多,成長中缺少玩伴,大學(xué)期間面對學(xué)習(xí)、工作、生活等多重壓力,易產(chǎn)生空虛感、寂寞感、無聊感,力圖通過溝通與同齡人建立友誼,手機(jī)媒介人際傳播功能迎合大學(xué)生的需求。生動(dòng)活潑、經(jīng)濟(jì)方便、高效快捷的手機(jī)交往符合追求新意、張揚(yáng)個(gè)性的大學(xué)生口味,對大學(xué)生具有誘惑力。據(jù)南京理工大學(xué)調(diào)查,短信以80.5%成為人際交流方式首選,面對面交流占74.7%,手機(jī)通話占50.1%,固話占19.5%,書信占8.8%。手機(jī)媒介成為人際溝通的有效方式,對維系宿舍人際關(guān)系有重要作用。
3.1 酣暢淋漓地表達(dá)情感
受傳統(tǒng)文化影響,大學(xué)生喜歡含蓄的表達(dá)方式,人際交往疏于情感表達(dá)。大學(xué)生在人際溝通過程中會(huì)斟酌詞句、刻意隱藏真情實(shí)感,手機(jī)媒介為大學(xué)生選擇合適的溝通語言留足時(shí)間,為真情實(shí)感的表達(dá)創(chuàng)造條件。間接溝通克服面對面溝通的障礙,避免室友因否定或分歧而產(chǎn)生的心理不適,為雙方留下回旋余地。手機(jī)交往促使大學(xué)生擺脫現(xiàn)實(shí)生活的禁錮,嘗試表達(dá)隱藏在內(nèi)心深處的情感。諸如對室友當(dāng)面很難有勇氣說出“你是我一生的兄弟”這樣的話,會(huì)讓對方覺得肉麻,懷疑說這類話的動(dòng)機(jī),但借助手機(jī)媒介會(huì)將心理不適感降到最低點(diǎn),易于接受,感受到發(fā)送者的真誠,私密性增加說出此類話的可能。手機(jī)媒介成為室友間情感宣泄、吐露真心話的平臺(tái),成為拉近心理距離的工具。
3.2 化解人際矛盾和分歧
室友間的分歧為人際關(guān)系的破裂埋下隱患,分歧使彼此心理距離擴(kuò)大,彼此接納性和融洽度下降,如果得不到解決將升級(jí)為人際沖突。大學(xué)生獨(dú)立性強(qiáng),看待事物很難達(dá)成共識(shí),室友容易會(huì)為些小事鬧得不愉快,甚至大打出手,造成宿舍人際關(guān)系緊張。手機(jī)媒介應(yīng)扮演勸和者的角色,成為雙方溝通、信息交換的平臺(tái),借助相對自由和平等的信息溝通,為雙方了解彼此立場和理由創(chuàng)造條件,成為緩和緊張關(guān)系的催化劑。大學(xué)生認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,當(dāng)面道歉又覺得難為情、無法開口,手機(jī)媒介便可派上用場,一個(gè)電話、一條短信成為消除心理隔閡的融化劑,既顧及到雙方自尊心和面子,又達(dá)到了緩和宿舍人際矛盾的目的。
3.3 構(gòu)建和諧的宿舍文化
和諧的宿舍文化對好的宿舍人際關(guān)系構(gòu)建至關(guān)重要,宿舍文化是校園文化發(fā)源地,由物質(zhì)文化和精神文化構(gòu)成。以手機(jī)為媒介,增加溝通、深化感情,增強(qiáng)宿舍團(tuán)結(jié)協(xié)助意識(shí),形成良好的宿舍氛圍,把高校宿舍變成溫暖的家。良好的宿舍文化氛圍成為產(chǎn)生良好宿舍人際關(guān)系的外部條件。好的宿舍文化是開放的、互動(dòng)的、共享的,借助手機(jī)媒介和室友分享趣聞、發(fā)表見解,或是第一時(shí)間和室友分享成功的喜悅或是煩心事,形成信息和情感的良性互動(dòng),使所有社會(huì)成員具有歸屬感、安全感、信任感,增強(qiáng)室友間相互依賴感,彼此的心緊緊地靠攏,宿舍人際關(guān)系不斷得到深化。 4 結(jié) 論
宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生必須面對的問題,宿舍交往的好壞關(guān)系到大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的心態(tài),成為心理發(fā)展的土壤和心理健康的源泉,對健康人格的形成至關(guān)重要。宿舍人際關(guān)系相對復(fù)雜,良好的溝通渠道對處理宿舍矛盾和沖突至關(guān)重要。手機(jī)媒介人際傳播特點(diǎn)和優(yōu)勢成為大學(xué)生人際交往的選擇。高校要做好宣傳教育工作,大學(xué)生發(fā)揮人際關(guān)系構(gòu)建的主體能動(dòng)性,正確地使用手機(jī)媒介,發(fā)揮其對建立和維系宿舍人際關(guān)系的工具性作用。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：新醫(yī)改 醫(yī)患溝通能力 醫(yī)學(xué)生
隨著醫(yī)學(xué)模式從單純的生物模式向生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)患關(guān)系也隨之發(fā)生了明顯的變化。新型的醫(yī)學(xué)目標(biāo)要求醫(yī)患關(guān)系由醫(yī)生為主導(dǎo)，病人絕對服從型轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生為引導(dǎo)，病人主動(dòng)參與型的新型醫(yī)患關(guān)系。然而，目前醫(yī)學(xué)教育比較注重醫(yī)學(xué)知識(shí)的傳授，可以說是一種“專門化”、“職業(yè)化”的教育，缺乏對醫(yī)學(xué)外延的拓展和延伸，使醫(yī)學(xué)生的人文素質(zhì)，醫(yī)患關(guān)系處理，健康保健意識(shí)等方面的能力培養(yǎng)，不能適應(yīng)健康觀念的轉(zhuǎn)變、新型醫(yī)患關(guān)系的變化等。而良好的醫(yī)患溝通技能是醫(yī)學(xué)生成為一名合格醫(yī)生不可缺少的條件，也給醫(yī)學(xué)教育提出新的挑戰(zhàn)。
一、醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要性
近年來，醫(yī)學(xué)教育出現(xiàn)了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全球化的新趨勢。國際醫(yī)學(xué)教育研究所（IIME）、世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)和世界衛(wèi)生組織（WHO）等組織，分別提出和制定了關(guān)于本科醫(yī)學(xué)教育的基本要求和國際標(biāo)準(zhǔn)，IIME制定的全球醫(yī)學(xué)基本要求和國際標(biāo)準(zhǔn)（GMER）細(xì)致地描述了醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)的醫(yī)生必須具備的基本素質(zhì)，包括職業(yè)價(jià)值態(tài)度、醫(yī)學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、溝通技能、臨床技能、群體保健、信息管理及批判性思維等七個(gè)領(lǐng)域。交流溝通技能是其中一項(xiàng)重要指標(biāo)。國外醫(yī)學(xué)院校十分重視醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)，并逐步建立健全系統(tǒng)化的培養(yǎng)策略，針對醫(yī)患溝通技能有不同的提法，如臨床溝通技能，醫(yī)學(xué)溝通技能等，但其核心集中在醫(yī)患溝通技能上，目前醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)己成為英國大部分醫(yī)學(xué)院校的現(xiàn)代大學(xué)醫(yī)學(xué)課程的核心部分。同時(shí)，美國把它列為21世紀(jì)醫(yī)學(xué)生教育課程重點(diǎn)加強(qiáng)的九項(xiàng)內(nèi)容之一。相比較而言，我國醫(yī)學(xué)教育中對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)剛剛起步，尚處于探索和嘗試階段。
二、現(xiàn)狀分析
1.醫(yī)學(xué)教育方面
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平的提高及健康意識(shí)的增強(qiáng)，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，醫(yī)療糾紛成為當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)問題。2005年2月，衛(wèi)生部首次公布的國家級(jí)醫(yī)療運(yùn)行管理調(diào)查結(jié)果，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的主要原因中，醫(yī)患溝通不足占50.56%，技術(shù)水平欠缺占17.56%。這表明，醫(yī)患溝通存在缺陷。盡管有少數(shù)醫(yī)學(xué)院校開設(shè)了醫(yī)患溝通技能理論培訓(xùn)課程，但在實(shí)際應(yīng)用中，難以收到明顯效果，而且目前沒有可以利用的成熟的培訓(xùn)方案。醫(yī)學(xué)生進(jìn)入工作崗位后溝通能力欠缺，便不同程度并以不同方式顯示出來。
2.病人方面
由于病人思想觀念不同，對醫(yī)學(xué)教育的理解不一，并非所有的病人都能主動(dòng)配合臨床教育，患者不愿配合臨床教學(xué)的顧慮是多方面的，有的擔(dān)心實(shí)習(xí)生“毛手毛腳”，會(huì)對自己身體造成傷害；有的難以忍受大批實(shí)習(xí)生“觀摩”；有的則認(rèn)為自己是到醫(yī)院就診，而不是充當(dāng)教學(xué)道具，在婦科、泌尿科等涉及病人隱性部位的科室，病人不愿有學(xué)生在旁觀摩，甚至當(dāng)場拒絕的情形時(shí)有發(fā)生。在此情況下，醫(yī)患溝通能力缺乏，極易引起醫(yī)療糾紛或投訴。
3.教師方面
1989年，世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)福岡宣言上指出，所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流與處理人際關(guān)系的技能。但事實(shí)上，臨床教師隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，甚至少數(shù)帶教教師自身修養(yǎng)及溝通能力缺乏或僅注重專業(yè)知識(shí)的傳授，使得實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間對溝通技巧、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療安全、人文關(guān)懷的認(rèn)識(shí)處于模糊狀態(tài)，其醫(yī)患溝通能力也因帶教老師的水平而相差校大。
4.實(shí)習(xí)生方面
醫(yī)學(xué)生對疾病和患者的認(rèn)識(shí)多來自教師課堂中的理論講解及對教材文字意義上的理解。而醫(yī)務(wù)人員履行救死扶傷的醫(yī)學(xué)職責(zé)必須具有精湛的醫(yī)術(shù)，熟練的技能，這些僅靠學(xué)習(xí)書本中的理論知識(shí)是不夠的，要到臨床實(shí)踐中得到鍛煉才能提高，而醫(yī)學(xué)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)時(shí)，由于尚無臨床經(jīng)驗(yàn)，自信心不足，加之對醫(yī)患關(guān)系認(rèn)識(shí)不深，法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏醫(yī)患溝通技巧和策略；尤其是面對負(fù)面情緒甚至敵對態(tài)度的患者時(shí)，容易緊張焦慮，行為拘謹(jǐn)，加之體格檢查手法不到位等原因，導(dǎo)致患者對其產(chǎn)生不信任感，使實(shí)習(xí)生處于被動(dòng)狀態(tài)，阻礙了醫(yī)療工作的開展。
三、對策與措施
1.完善課程設(shè)置，重視學(xué)生人文素養(yǎng)水平的提高
我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)課程幾乎沒有設(shè)置“醫(yī)患關(guān)系”或“交流技能”課程，因此，改變傳統(tǒng)課程設(shè)置體系，構(gòu)建合理、功能互補(bǔ)的人文社科課程體系，如醫(yī)學(xué)心理學(xué)，衛(wèi)生法學(xué)、社會(huì)學(xué)等，將醫(yī)學(xué)、人文教育，溝通能力培養(yǎng)與專業(yè)教育相結(jié)合，使學(xué)生具有系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)，從生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式去處理臨床問題的思維方式與習(xí)慣，提高醫(yī)學(xué)生的人文素質(zhì)，讓他們在浩瀚的人類文化熏陶下，全方位、多角度地正確認(rèn)識(shí)人與社會(huì)及其相互關(guān)系，從而充分認(rèn)識(shí)和理解病人的心態(tài)，主動(dòng)改善協(xié)調(diào)與病人的關(guān)系。樹立以病人為中心的服務(wù)觀念，通過良好的溝通和交流獲得病人及家屬的信任，使之配合各項(xiàng)操作，從而提高醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生的溝通能力和臨床實(shí)踐效果。
2.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，促進(jìn)人際溝通能力的提高
根據(jù)不同的階段，開展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力。形式多樣豐富多彩的校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，有利于提高學(xué)生的人際溝通能力，通過開展醫(yī)療扶貧下鄉(xiāng)大學(xué)生實(shí)踐、紅十字陽光使者、義診、健康教育宣傳等活動(dòng)，使學(xué)生與患者，健康人群直接接觸，鍛煉培養(yǎng)學(xué)生利用新學(xué)到的知識(shí)服務(wù)社會(huì)的能力，培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，增強(qiáng)對醫(yī)學(xué)職業(yè)的責(zé)任感和神圣使命感。
通過課間見習(xí)、案例分析、角色扮演、情景模擬等多種形式的實(shí)踐活動(dòng)，將溝通的內(nèi)容和技巧融入醫(yī)學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)中。通過開展以“醫(yī)患關(guān)系”、“醫(yī)療糾紛”等為主題的辯論賽，增強(qiáng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力和法律意識(shí)，同時(shí)也鍛煉了學(xué)生的語言表達(dá)能力。另外可以通過標(biāo)準(zhǔn)化病人的培訓(xùn)、模擬門診、模擬醫(yī)院的推廣，臨床示教室的開辟，廣泛運(yùn)用視聽教材寫多渠道這學(xué)生提供更多的實(shí)習(xí)空間，培養(yǎng)學(xué)生的臨床能力和醫(yī)患溝通能力。
3.言傳身教，充分發(fā)揮帶教老師的示范作用
帶教老師的一言一行對醫(yī)學(xué)生的成長，有潛移默化的促進(jìn)作用。帶教老師需加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與病人建立感情，病人出于對主治醫(yī)生的信任，也愿意配合，帶教老師在保證醫(yī)療安全的前提下，要盡量為實(shí)習(xí)生創(chuàng)造機(jī)會(huì)，在臨床中培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和醫(yī)患溝通能力。當(dāng)然，這對帶教老師也提出來了更高的要求，帶教老師要用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)去打動(dòng)病人，用過硬的業(yè)務(wù)水平贏得病人依賴，使之配合臨床教學(xué)活動(dòng)，在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中加強(qiáng)對學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，使實(shí)習(xí)生經(jīng)過畢業(yè)實(shí)習(xí)走向臨床，面對患者時(shí)，能夠用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，正確的醫(yī)患溝通方式，熱情周到的服務(wù)，合適的語言表達(dá)，減少醫(yī)患矛盾，得到患者的理解和合作。
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一、大學(xué)生社會(huì)化的內(nèi)涵
社會(huì)化是指社會(huì)個(gè)體從“自然人”發(fā)展為“社會(huì)人”的過程，具體來講，它包含兩方面的含義，一是個(gè)人通過社會(huì)教化和自我內(nèi)化而習(xí)得社會(huì)知識(shí)、技能、規(guī)范、價(jià)值觀念和發(fā)展個(gè)性、完善心理品質(zhì)，以取得社會(huì)成員的資格，傳承社會(huì)文化，適應(yīng)社會(huì)生活；二是個(gè)人通過能動(dòng)地釋放、外化自己的社會(huì)屬性、本質(zhì)力量，積極參與和影響社會(huì)生活，創(chuàng)新社會(huì)文化，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。因而，人的社會(huì)化是個(gè)人學(xué)習(xí)、適應(yīng)社會(huì)和參與、影響社會(huì)的統(tǒng)一。
人的社會(huì)化和大學(xué)生的社會(huì)化是普遍和特殊、共性和個(gè)性的關(guān)系，因此，社會(huì)化的內(nèi)涵當(dāng)然也就寓于大學(xué)生社會(huì)化的內(nèi)涵之中。所謂大學(xué)生社會(huì)化是指大學(xué)生以社會(huì)影響為主要背景、以高等教育傳遞為主要媒介，接受社會(huì)教化、學(xué)習(xí)社會(huì)文化并“通過大學(xué)文化這一特有形式影響和作用社會(huì)的過程”；是大學(xué)生在社會(huì)角色期待的引導(dǎo)下、在逐步成為獨(dú)立成熟的社會(huì)人和高級(jí)專門人才的過程中認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、影響社會(huì)、改造社會(huì)相統(tǒng)一的過程。這一含義體現(xiàn)了大學(xué)生實(shí)現(xiàn)和外化自身社會(huì)屬性的特殊性，被賦予了明確的自我意義和社會(huì)意義。
二、大學(xué)生社會(huì)化過程中的問題
從近期的“復(fù)旦投毒案”等多起校園兇殺案的發(fā)生，我們可以看到大學(xué)生在心理上以及社會(huì)化過程中面臨著諸多問題；加之當(dāng)下全球化的發(fā)展、社會(huì)轉(zhuǎn)型矛盾以及激烈的競爭環(huán)境，使得大學(xué)生社會(huì)化過程中的問題愈發(fā)突出。據(jù)《2010-2011年度中國大學(xué)生心理健康調(diào)查報(bào)告》顯示：分別有27%、66%的大學(xué)生認(rèn)為自己經(jīng)?；蚺紶栍行睦矸矫娴睦_，近九成學(xué)生表示心理出現(xiàn)困擾。具體看來，大學(xué)生在社會(huì)化過程中的心理問題主要表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：
（一）自我意識(shí)消極
自我意識(shí)乃是對自己存在的觀察，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。自我意識(shí)對個(gè)體的心理健康起著積極或消極的影響，其包含的兩個(gè)主要成分――自尊心與自信心對個(gè)人行為發(fā)生重大影響。在復(fù)旦大學(xué)投毒案事件中，犯罪者林某在某種程度上因其農(nóng)村家庭背景，有一種較為不正常的自尊心和不自信，從而在自我認(rèn)知上發(fā)生偏差。同時(shí)，自我意識(shí)具有矛盾性、形象性及獨(dú)特性。就林某來看，其在自我意識(shí)上表現(xiàn)為自我矛盾型：內(nèi)心的矛盾強(qiáng)度大、延續(xù)時(shí)間長，新的統(tǒng)一的自我久久不能確立，從而難以產(chǎn)生積極的自我，使得自我調(diào)節(jié)也缺乏穩(wěn)定性和確定性。同樣，自我形象伴隨著自我情緒體驗(yàn)，如林某在想象他人關(guān)于自己的外貌、行為、性格時(shí)就會(huì)時(shí)而高興，時(shí)而悲傷。
（二）人際關(guān)系矛盾
人際關(guān)系是人與人之間心理上的直接聯(lián)系，也是情感上的關(guān)系。它反應(yīng)了個(gè)人或群體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。和諧的人際關(guān)系有利于身心健康以及個(gè)人幸福，緊張地人際關(guān)系不僅為人增添煩惱也不利于人的身體和心理的健康。人際溝通是人際關(guān)系的前提與條件；人際關(guān)系是人際溝通的進(jìn)一步基礎(chǔ)。在這起投毒案中，毫無疑問，林某與黃某的關(guān)系是不和諧的。這構(gòu)成林某實(shí)施犯罪行為的一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)。
（三）社會(huì)動(dòng)機(jī)不足或者是過度
社會(huì)動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)達(dá)到一定目的的內(nèi)部動(dòng)力，它是一種內(nèi)部刺激，是個(gè)人行為的直接原因。它是由需要所激發(fā)的。社會(huì)動(dòng)機(jī)在當(dāng)代大學(xué)生身上表現(xiàn)的較為復(fù)雜；一般來說，多數(shù)學(xué)生渴望通過大學(xué)學(xué)習(xí)擁有一個(gè)美好的未來，成就動(dòng)機(jī)感強(qiáng)烈，但是有一些同學(xué)的社會(huì)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的反而過于強(qiáng)烈，從而影響心理健康；同樣也有一部分學(xué)生無所事事，庸碌無為，成就動(dòng)機(jī)不足。如此下去，很難培養(yǎng)出符合社會(huì)主義事業(yè)需要的人才。
（四）社會(huì)態(tài)度出現(xiàn)偏差
社會(huì)態(tài)度是由認(rèn)知、情感和行為意向三個(gè)因素所構(gòu)成的心理結(jié)構(gòu)，使人們對人、事、己的一種喜歡或不喜歡的評價(jià)，并在他們的信念、情感和傾向性行為中表現(xiàn)出來。態(tài)度對行為發(fā)生動(dòng)力與調(diào)節(jié)作用。當(dāng)前多元的文化環(huán)境以及市場經(jīng)濟(jì)所帶來的影響，極大的沖擊的當(dāng)今大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知和情感，從而導(dǎo)致大學(xué)生的社會(huì)行為出現(xiàn)偏差。
三、社會(huì)心理學(xué)視角下的大學(xué)生社會(huì)化問題的原因分析
（一）個(gè)人原因
內(nèi)因決定外因，影響大學(xué)生社會(huì)化進(jìn)程的最主要的因素是大學(xué)生自身所存在的問題。大學(xué)生自我認(rèn)知不足，社會(huì)動(dòng)機(jī)和社會(huì)態(tài)度不夠端正、人際關(guān)系不和諧以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的不合理、創(chuàng)新能力不夠等等因素，嚴(yán)重影響了大學(xué)生的社會(huì)化進(jìn)程。
（二）家庭原因
家庭是人的社會(huì)化的第一場所，它在大學(xué)生社會(huì)化中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前家庭教育在大學(xué)生社會(huì)化過程中出現(xiàn)的偏差主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：首先是教育觀念的偏差，其次是在教育方法上的不當(dāng)。這兩個(gè)方面導(dǎo)致很多大學(xué)生對社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)能力欠佳，并最終影響到大學(xué)生的社會(huì)化進(jìn)程。
（三）學(xué)校原因
大學(xué)是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場所，對大學(xué)生社會(huì)化過程產(chǎn)生著極其重要的影響。但是學(xué)校在大學(xué)生社會(huì)化的過程中并未起到其應(yīng)有的作用，比如課程設(shè)置不合理，理論和實(shí)踐相脫節(jié)；未能形成良好的校園文化；學(xué)校對心理健康教育重視不夠，投入力度不足。
（四）社會(huì)環(huán)境的影響
社會(huì)環(huán)境對于大學(xué)生社會(huì)化的影響是不可忽略的。首先，社會(huì)環(huán)境的負(fù)面影響對大學(xué)生社會(huì)化造成了障礙。功利主義、拜金主義等等這些社會(huì)負(fù)面影響嚴(yán)重削弱了主流價(jià)值觀，對大學(xué)生有著潛移默化的消極影響；其次，近年來大學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)實(shí)困境給大學(xué)生帶來了嚴(yán)重的心理壓力，使在校大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)同度降低，進(jìn)而使他們對社會(huì)化產(chǎn)生距離感和恐懼心理；再次，大眾媒介以及新媒體的負(fù)面作用也在某種程度上削弱了大學(xué)生社會(huì)化的進(jìn)程。大眾媒介和新媒體所發(fā)揮的積極作用是毫無疑問的，但是另一方面媒體信譽(yù)度、傳播品質(zhì)的下降以及信息泛濫、信息污染也不可避免的對大學(xué)生社會(huì)化造成了沖擊。
四、優(yōu)化大學(xué)生社會(huì)化過程的路徑探析
現(xiàn)代社會(huì)中，我們需要面對生活中的各種壓力，大學(xué)生尤其如此，在校時(shí)有學(xué)業(yè)壓力、社交壓力，臨近畢業(yè)會(huì)有就業(yè)壓力、情感壓力等等，若不能處理好這些壓力，大學(xué)生就無法成功的進(jìn)行社會(huì)化。因此，我們必須對大學(xué)生社會(huì)化過程的路徑進(jìn)行探析。
（一）從個(gè)人方面來說
1. 大學(xué)生要進(jìn)行正確的自我認(rèn)知，樹立積極地自我意識(shí)
從復(fù)旦投毒案以及近年來多起校園兇殺案來看，犯罪嫌疑人多數(shù)都是沒有進(jìn)行正確的自我認(rèn)知，矛盾型人格體現(xiàn)得較為明顯。積極的自我意識(shí)對個(gè)體的心理健康起著積極的影響。我們個(gè)體自身要學(xué)會(huì)確立統(tǒng)一的自我、積極的自我，使自我調(diào)節(jié)形成穩(wěn)定性和確定性；同時(shí)在日常生活中，要主動(dòng)形成積極地自我情緒體驗(yàn)和自我態(tài)度，加強(qiáng)自我控制，以鞏固我們的自我意識(shí)。
2. 積極進(jìn)行人際溝通，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系
當(dāng)今大學(xué)生多為獨(dú)生子女，從小受到萬千寵愛，進(jìn)入大學(xué)的集體生活以后，由于生活方式、個(gè)性差異等等，極易引起人際關(guān)系矛盾。因此，大學(xué)生要學(xué)會(huì)進(jìn)行良好的、積極地人際溝通，人際溝通是人際關(guān)系的前提與條件；人際關(guān)系是人際溝通的進(jìn)一步基礎(chǔ)。擁有和諧美好的人際關(guān)系，才能我們大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)化營造一個(gè)良好的氛圍。
3. 樹立正確的社會(huì)動(dòng)機(jī)和社會(huì)態(tài)度
當(dāng)前正處于全球化的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，加之當(dāng)下我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，權(quán)力意識(shí)、功利意識(shí)泛濫，因此，許多大學(xué)生并未樹立正確的社會(huì)態(tài)度和社會(huì)動(dòng)機(jī)，不少大學(xué)生也認(rèn)為權(quán)力壓倒一切、金錢壓倒一切，不以丑為丑。因此，成功的對大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)化必須敦促大學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀以及社會(huì)動(dòng)機(jī)和社會(huì)態(tài)度。
（二）從外部環(huán)境來說
1.發(fā)揮家庭教育的支持性作用
家庭是學(xué)生進(jìn)行社會(huì)化的第一場所，盡管大學(xué)生走入大學(xué)以后，家庭在時(shí)間、廣度上的影響力相對衰弱，但是家庭環(huán)境、父母親人依然對大學(xué)生起著重要的影響，他們對大學(xué)生的社會(huì)化起著重要的情感支持以及人生指導(dǎo)作用。
2.發(fā)揮學(xué)校的教化功能，使其成為大學(xué)生社會(huì)化的主陣地
首先，高校必須優(yōu)化課程設(shè)置，完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力；其次要加強(qiáng)校園文化建設(shè)，以校園精神鼓舞人、感染人；再次，高校要加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，理論與實(shí)踐相結(jié)合；最后高校要加大對心理健康教育的重視，吸收國外教育教學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。這方面，美國大學(xué)的架構(gòu)或可學(xué)習(xí)：內(nèi)容上，美國的心理健康教育有學(xué)生心理健康咨詢，生活指導(dǎo)，生涯輔導(dǎo)等；實(shí)施途徑上，有學(xué)生自我心理保健教育，校園生活的滲透作用、進(jìn)行社會(huì)服務(wù)，設(shè)立健康圖書館等等。這些遠(yuǎn)較國內(nèi)簡單的心理咨詢室或者幾個(gè)課時(shí)的心理健康課更系統(tǒng)和全面。
Abstract： Based on the theory of ecological system， the influencing factors of college student cadres fall into four aspects of personal temperament， family function， school cultivates and social participation， and this paper uses SPSS17.0 to explore and analyze the function relationship between influence factors and the college student cadres leadership， and combined with work reality， proposes countermeasures and suggestions.
關(guān)鍵詞：生態(tài)系統(tǒng)理論；高校學(xué)生干部；領(lǐng)導(dǎo)力；影響因素
Key words： ecological system theory；college student cadre；leadership；influencing factors
中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）19-0194-04
0 引言
高校在個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展過程中是從學(xué)生身份向社會(huì)身份過渡的準(zhǔn)備階段，是學(xué)生綜合能力獲得與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。高校學(xué)生干部作為學(xué)生隊(duì)伍中自我教育、自我管理、自我發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們的成長成才對實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢、對培養(yǎng)造就中國特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人、引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生健康成長具有重要意義；從學(xué)校層面來看，學(xué)生干部作為學(xué)生管理者，是學(xué)校與班級(jí)、老師與學(xué)生之間的橋梁，是輔導(dǎo)員的得力助手，提高其領(lǐng)導(dǎo)力可以提高工作有效性；從學(xué)生自身來看，學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力的提高會(huì)帶動(dòng)提升全體大學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)力，從而提高大學(xué)生就業(yè)能力。
1 概念界定
1.1 高校學(xué)生干部
朱文欣（2008）[1]認(rèn)為，高校學(xué)生干部是在高校各級(jí)團(tuán)、學(xué)組織和各類學(xué)生社團(tuán)中擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)工作或管理工作的學(xué)生，是大學(xué)生群體中的優(yōu)秀分子，是業(yè)余的社會(huì)工作者。黃宏強(qiáng)（2009）[2]研究認(rèn)為，學(xué)生干部主要指班級(jí)中的班長、團(tuán)支書，學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)副部長以上的學(xué)生干部，課題組、興趣小組、項(xiàng)目小組等的組長等。劉東海[3]（2011）認(rèn)為，學(xué)生干部是高校的教育職責(zé)、管理職能、服務(wù)職能等在學(xué)生隊(duì)伍中的組織者、協(xié)調(diào)者和執(zhí)行者。學(xué)生干部具有身份雙重性、工作高效性、義務(wù)性和榜樣性、任期時(shí)限性等特點(diǎn)。
本文采用我國《高校學(xué)生干部培養(yǎng)規(guī)劃（2006-2010）》中對于高校學(xué)生干部的定義，即“高校學(xué)生干部主要是指黨團(tuán)組織兼職學(xué)生干部、各級(jí)學(xué)聯(lián)和學(xué)生會(huì)干部、學(xué)生社團(tuán)干部、班級(jí)干部”。
1.2 領(lǐng)導(dǎo)力
“領(lǐng)導(dǎo)力”一詞出現(xiàn)于19世紀(jì)中期，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的概念有四種：領(lǐng)導(dǎo)力是一種能力：領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者向被追隨者闡明其意圖，使被領(lǐng)導(dǎo)者服從、尊重并對領(lǐng)導(dǎo)者忠誠，以及與之協(xié)作的能力（Moore[4]）；領(lǐng)導(dǎo)力是一種關(guān)系過程：領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者通過影響和引導(dǎo)特定群體或個(gè)人，進(jìn)而達(dá)成組織發(fā)展目標(biāo)的過程（俞文釗[5]）；領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力：領(lǐng)導(dǎo)力是指對他人的影響力，幫助他人認(rèn)識(shí)自己的內(nèi)心真實(shí)想法、尋找生活的真諦，進(jìn)而為社會(huì)做貢獻(xiàn)（史蒂芬?柯維[6]）；領(lǐng)導(dǎo)力是一種力的集合：領(lǐng)導(dǎo)力是指由領(lǐng)導(dǎo)職能、領(lǐng)導(dǎo)體制、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)等多種因素綜合作用而產(chǎn)生的合力（黃穎[7]）。
綜合對領(lǐng)導(dǎo)力和學(xué)生干部概念界定，我們認(rèn)為，學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力是“學(xué)生干部所擁有的，能夠吸引和影響普通學(xué)生為實(shí)現(xiàn)班級(jí)、社團(tuán)、學(xué)生會(huì)或其他相關(guān)組織目標(biāo)過程中表現(xiàn)出的綜合能力”。包括組織管理能力、認(rèn)知思維能力、感召進(jìn)取能力、心理調(diào)節(jié)能力、信息技術(shù)能力、人際溝通能力。
2 理論基礎(chǔ)
布朗芬布倫納（1979）在其著作《人類發(fā)展生態(tài)學(xué)》中首次提出生態(tài)系統(tǒng)理論。生態(tài)系統(tǒng)理論將人類生存與發(fā)展的社會(huì)環(huán)境（如家庭、學(xué)校、機(jī)構(gòu)、社區(qū)等）看成一種由一系列相互聯(lián)系的因素構(gòu)成的功能性、社會(huì)性的整體。根據(jù)對兒童發(fā)展影響的直接程度不同，布朗芬布倫納將該行為系統(tǒng)分為微觀系統(tǒng)、中間系統(tǒng)、外層系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)4個(gè)層次[8]。
微觀系統(tǒng)是指具有特定物理特征的小環(huán)境，是對人的生存與發(fā)展影響最直接的系統(tǒng)[9]。對學(xué)生而言，學(xué)校是除家庭以外對其影響最大的微系統(tǒng)[10]。中觀系統(tǒng)一般由多個(gè)微觀系統(tǒng)組成，由多個(gè)發(fā)展中的個(gè)體通過積極參與融入其中的情境之間的聯(lián)系或相互關(guān)系[11]。對學(xué)生群體而言，家庭、學(xué)校和朋輩之間的聯(lián)系共同構(gòu)成了中觀系統(tǒng)。外系統(tǒng)是指個(gè)體雖沒有直接參與其中，但此類場所內(nèi)發(fā)生的事情卻無形中影響到其發(fā)展的情境[12]。父母的工作單位、家庭所在的社區(qū)、學(xué)校的管理部門、學(xué)生能夠?yàn)g覽的網(wǎng)站是外系統(tǒng)種主要類型[13]。宏觀系統(tǒng)指的是在整個(gè)文化或亞文化層面[14]，包括以正式形式存在的法律法規(guī)、規(guī)章制度和以非正式形式存在于人腦中的意識(shí)形態(tài)兩種類型。
3 研究假設(shè)
3.1 社會(huì)參與與學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)生不但要關(guān)心自己的學(xué)習(xí)，還應(yīng)面向社會(huì)，從關(guān)懷社會(huì)中獲得學(xué)習(xí)。徐曉林等（2004）[15]研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生參加學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)是參與社會(huì)實(shí)踐的主要方式，通過社團(tuán)實(shí)踐，大學(xué)生的社交能力、溝通表達(dá)能力以及自身特長都得以提高和施展。Justine Cassell等（2006）[16]研究指出，青少年通過參與多元化的社區(qū)活動(dòng)，可以有效培養(yǎng)自身的社會(huì)信任、團(tuán)結(jié)、集體主義精神。何春梅（2008）[17]研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生通過參與社會(huì)活動(dòng)，可以鍛煉自己，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。王萌萌（2011）[18]研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生干部在自己的職位上進(jìn)行鍛煉，他們在憂患意識(shí)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)等方面比普通學(xué)生更具榜樣性和示范性。李彥等（2012）[19]認(rèn)為，社會(huì)參與提高了大學(xué)生對自己創(chuàng)新意識(shí)的主觀評價(jià)，觀察和了解社會(huì)提高了大學(xué)生們的發(fā)言欲望，使他們更多地表達(dá)對社會(huì)的看法。
基于以上分析，提出假設(shè)H1：社會(huì)參與對學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力具有顯著預(yù)測作用。
3.2 家庭功能與學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
由生態(tài)系統(tǒng)理論可知，家庭是所有微觀系統(tǒng)里對人們影響最直接的，是個(gè)體獲得物質(zhì)支持和精神支撐的重要場所。Hartzell HE（1984）[20]研究發(fā)現(xiàn)，家庭功能不僅與兒童的認(rèn)知發(fā)展和學(xué)業(yè)成績有關(guān)，而且直接影響兒童社會(huì)性的發(fā)展，對將來的學(xué)業(yè)和社會(huì)成就有很強(qiáng)的預(yù)測作用。蘇建文等（1992）[21]研究發(fā)現(xiàn)，父母自身素質(zhì)修養(yǎng)、父母與子女間的關(guān)系、親戚朋友間的關(guān)系以及優(yōu)良的教育背景，都會(huì)對孩子的智力發(fā)展產(chǎn)生重要影響。王芳（2013）[22]研究發(fā)現(xiàn)，家庭環(huán)境對大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展起到重要作用。楊玉剛（2013）[23]認(rèn)為，家庭因素會(huì)對大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力的形成與發(fā)展產(chǎn)生直接影響。
基于以上分析，提出假設(shè)H2：家庭功能對學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力具有顯著預(yù)測作用。
3.3 個(gè)人稟性與學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，具備某些特質(zhì)的人能夠提高作為領(lǐng)導(dǎo)者從而獲得成功的可能性。Benjamin等（1999）以高中生為研究對象發(fā)現(xiàn)，人格特質(zhì)、認(rèn)知能力、興趣、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)力之間顯著相關(guān)。Kickul （2000）、Bartone & Snook （2002）發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知能力和人格特質(zhì)對領(lǐng)導(dǎo)力具有顯著預(yù)測作用。陳靜（2012）[24]研究認(rèn)為，大學(xué)生的個(gè)人特質(zhì)會(huì)對其領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生重要影響。
基于以上分析，提出假設(shè)H3：個(gè)人稟性對學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力具有顯著預(yù)測作用。
3.4 學(xué)校培養(yǎng)與學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
Dobosz&Beaty（1999）以高中生為調(diào)查對象發(fā)現(xiàn)，參與競技運(yùn)動(dòng)的青少年比未參加任何競技運(yùn)動(dòng)的青少年表現(xiàn)出更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。Ricketts&Rudd認(rèn)為，在學(xué)生的正規(guī)教育中融入開發(fā)青年學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力的教學(xué)內(nèi)容能夠有效提升學(xué)生對領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知和行為。Certo（2011）[25]以小學(xué)生為研究對象研究發(fā)現(xiàn)，開展由同學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、教師支持的小組閱讀討論會(huì)可以發(fā)展兒童的社會(huì)技能和領(lǐng)導(dǎo)能力。王斌等（2011）[26]研究認(rèn)為，將領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)適當(dāng)、適時(shí)、適度地融入到學(xué)生課外活動(dòng)中，對學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和提升是有效和必要的。王芳（2013）認(rèn)為，來自學(xué)校的教育是影響大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展水平和方向的最重要因素。
基于以上分析，提出假設(shè)H4：學(xué)校培養(yǎng)對學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力具有顯著預(yù)測作用。
4 實(shí)證分析
在參考文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合高校學(xué)生干部工作實(shí)際，修改編制《高校學(xué)生干部影響因素測量問卷》和《高校學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力測量問卷》，向南京地區(qū)多所高校發(fā)放問卷共200份，回收問卷180份，問卷回收率為90%，剔除無效問卷16份，得到有效問卷164份，有效問卷率為82%，并對問卷信度和效度加以驗(yàn)證。
相關(guān)分析是探究不同變量之間關(guān)系緊密程度的統(tǒng)計(jì)研究方法，用相關(guān)系數(shù)定量地反映變量之間的線性關(guān)系的強(qiáng)弱。本文采用Pearson相關(guān)分析檢驗(yàn)影響因素與高校學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力之間的相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)在-1和1之間，絕對值越大，表明變量之間的相關(guān)程度越強(qiáng)，若顯著性系數(shù)小于等于0.01，表示在0.01水平下關(guān)系顯著，顯著性系數(shù)小于等于0.05，表示在0.05水平下關(guān)系顯著。
4.1 社會(huì)參與和學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力
由表1可知，社會(huì)參與與學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力在0.01水平上顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.546。其中，參加會(huì)議維度與領(lǐng)導(dǎo)力各維度在0.01水平上顯著正相關(guān)；信息獲取維度與組織管理能力、心理調(diào)節(jié)能力、信息技術(shù)能力、人際溝通能力維度以及領(lǐng)導(dǎo)力本身在0.01水平上顯著正相關(guān)，與認(rèn)知思維能力、感召進(jìn)取能力在0.05水平上顯著正相關(guān)；校園活動(dòng)參與維度以及社會(huì)活動(dòng)參與維度和領(lǐng)導(dǎo)力本身及其各維度均在0.01水平上顯著正相關(guān)；意見表達(dá)維度與心理調(diào)節(jié)能力在0.05的水平上顯著正相關(guān)，與其他維度在0.01水平上顯著正相關(guān)。參加組織除與認(rèn)知思維能力在0.05水平顯著外，與其他維度均在0.01水平顯著。
4.2 家庭功能和學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力
由表2可知，家庭功能與學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力在0.01水平上顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.392。其中，情感聯(lián)系維度與領(lǐng)導(dǎo)力各維度在0.01水平上顯著正相關(guān)；情感沖突與領(lǐng)導(dǎo)力本身及組織管理能力、感召進(jìn)取能力、信息技術(shù)能力維度在0.01水平上顯著正相關(guān)，與心理調(diào)節(jié)能力、人際溝通能力在0.05水平上顯著正相關(guān)，與認(rèn)知思維能力不存在顯著相關(guān)關(guān)系；互動(dòng)協(xié)調(diào)維度與領(lǐng)導(dǎo)力本身及感召進(jìn)取能力、信息技術(shù)能力在0.01水平上顯著正相關(guān)，與組織管理能力、心理調(diào)節(jié)能力、人際溝通能力在0.05水平上顯著正相關(guān)，與認(rèn)知思維能力不存在顯著相關(guān)關(guān)系；情感沖突與領(lǐng)導(dǎo)力及組織管理能力、感召進(jìn)取能力、信息技術(shù)能力維度在0.01水平上顯著負(fù)相關(guān)，與心理調(diào)節(jié)能力、人際溝通能力在0.05水平上顯著正負(fù)相關(guān)，與認(rèn)知思維能力不存在顯著相關(guān)關(guān)系。
4.3 個(gè)人稟性和學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力
由表3可知，個(gè)人稟性及其個(gè)人特質(zhì)、個(gè)人魅力維度與領(lǐng)導(dǎo)力及其各維度都在0.01的水平上顯著正相關(guān)，個(gè)人稟性與學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)系數(shù)為0.652。
4.4 學(xué)校培養(yǎng)和學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力
由表4可知，學(xué)校培養(yǎng)及學(xué)校培養(yǎng)制度維度與學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力在0.01的水平上顯著正相關(guān)。學(xué)校培養(yǎng)實(shí)踐維度與領(lǐng)導(dǎo)力及組織管理能力、感召進(jìn)取、信息技術(shù)能力和人際溝通能力在0.01水平上顯著正相關(guān)，與認(rèn)知思維能力與心理調(diào)節(jié)能力在0.05水平上顯著正相關(guān)。
5 結(jié)果討論
通過相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，社會(huì)參與、家庭功能、個(gè)人稟性和學(xué)校培養(yǎng)的部分維度對學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力部分維度具有顯著預(yù)測力。社會(huì)參與方面：社會(huì)活動(dòng)參與對組織管理能力、認(rèn)知思維能力、感召進(jìn)取能力、心理調(diào)節(jié)能力和信息技術(shù)能力有顯著預(yù)測力，校園活動(dòng)參與對認(rèn)知思維能力、感召進(jìn)取能力有顯著的預(yù)測力，意見表達(dá)對信息技術(shù)能力有顯著預(yù)測力，參加會(huì)議、參加組織對人際溝通能力有顯著的預(yù)測力；家庭功能方面：僅情感聯(lián)系維度對領(lǐng)導(dǎo)力有顯著的預(yù)測力；個(gè)人稟性方面：個(gè)人特質(zhì)維度對領(lǐng)導(dǎo)力6個(gè)維度均具有顯著預(yù)測力，個(gè)人魅力對于對于感召進(jìn)取能力和人際溝通能力具有顯著的預(yù)測力；學(xué)校培養(yǎng)方面：學(xué)校培養(yǎng)實(shí)踐對于組織管理能力和感召進(jìn)取能力具有顯著的預(yù)測力，學(xué)校培養(yǎng)制度對學(xué)生干部認(rèn)知思維能力、心理調(diào)節(jié)能力、信息技術(shù)能力和人際溝通能力具有顯著預(yù)測力。
6 對策建議
6.1 國家層面
應(yīng)在全社會(huì)營造領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的良好氛圍，通過建立包括黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、各學(xué)科領(lǐng)域知名專家學(xué)者等在內(nèi)的、相對穩(wěn)定的師資隊(duì)伍，負(fù)責(zé)學(xué)生干部培養(yǎng)課程教授工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生干部培養(yǎng)的隊(duì)伍保障。依托教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和各級(jí)理論研究機(jī)構(gòu)，建立一批覆蓋范圍廣、受益面積大、功能突出的學(xué)生干部培養(yǎng)基地；充分調(diào)動(dòng)和利用社會(huì)資源，在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、城市社區(qū)等組織中建立社會(huì)實(shí)踐基地、教育基地和志愿服務(wù)基地；加強(qiáng)同各類素質(zhì)拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)學(xué)生干部培養(yǎng)的陣地保障。利用互聯(lián)網(wǎng)資源，建立便捷高效的網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)；建設(shè)和維護(hù)學(xué)生培養(yǎng)相關(guān)網(wǎng)站，指導(dǎo)各地各校共青團(tuán)、學(xué)聯(lián)組織充分利用整合現(xiàn)有資源，構(gòu)建學(xué)生干部人才資源庫和信息交流平臺(tái)。
6.2 高校層面
6.2.1 重視學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力教育
學(xué)生工作者要實(shí)現(xiàn)自身理念和工作方法的升級(jí)轉(zhuǎn)向，以身作則，為學(xué)生干部樹立榜樣。制定和完善學(xué)生干部選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)、考核制度，開展座談交流，言傳身教，不斷提升學(xué)生干部的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)與能力。
6.2.2 開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)理論課程
開設(shè)有公共管理、行政管理、人才學(xué)等專業(yè)的高校，可利用現(xiàn)有的學(xué)科優(yōu)勢，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)相關(guān)課程。沒有類似專業(yè)的高校，可在對教授職業(yè)生涯規(guī)劃課時(shí)，穿插領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)內(nèi)容課程，把領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的理論知識(shí)與學(xué)生就業(yè)技能結(jié)合起來。
6.2.3 強(qiáng)化與社區(qū)的聯(lián)系交流
高校應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生干部開展各類型的志愿服務(wù)活動(dòng)，利用寒暑假時(shí)間組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐，深入農(nóng)村和工礦企業(yè)，走進(jìn)社會(huì)基層，培養(yǎng)學(xué)生干部的服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、造就求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
6.2.4 選派優(yōu)秀學(xué)生干部掛職鍛煉
選派優(yōu)秀學(xué)生干部到基層掛職鍛煉是提高學(xué)生干部社會(huì)參與程度的重要手段。通過掛職鍛煉，學(xué)生干部可獲得更多接觸社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的機(jī)會(huì)，提高其實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。
6.2.5 搭建廣闊的實(shí)踐鍛煉平臺(tái)
通過組織研究辯論、策劃比賽、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，提升學(xué)生干部的溝通表達(dá)能力、實(shí)踐操作能力和統(tǒng)籌規(guī)劃能力；通過志愿服務(wù)、支教支農(nóng)、科技下鄉(xiāng)等活動(dòng)，提升學(xué)生干部的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力；通過企業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，提高學(xué)生干部的實(shí)踐創(chuàng)新能力、人際溝通能力和決策能力。
6.2.6 將競爭機(jī)制引入學(xué)生組織
建立健全學(xué)生干部競選制度，通過自我展示、競崗演說、民主投票等方式，全面考察競選同學(xué)的語言表達(dá)力、組織動(dòng)員力、臨場應(yīng)變力等。
6.3 家庭層面
家長應(yīng)給子女營造良好的成長環(huán)境，家庭成員之間相互支持、相互理解；家長首先要提高自身的道德修養(yǎng)，給子女樹立榜樣；鼓勵(lì)子女多參加學(xué)生會(huì)等學(xué)生組織，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神、人際交往能力等；家長應(yīng)主動(dòng)幫助子女樹立自信心，在子女遇到困難與挫折時(shí)給予幫助與指導(dǎo)；幫助子女樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。
6.4 個(gè)人層面
首先，增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)意愿與動(dòng)機(jī)，強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)能夠激勵(lì)自我上進(jìn)和發(fā)展，是決定成功與否的重要因素。其次，提升領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，工作學(xué)習(xí)中多總結(jié)提升，多為集體做貢獻(xiàn)。最后，積極參加相關(guān)培訓(xùn)課程、社會(huì)實(shí)踐，通過志愿服務(wù)、頂崗實(shí)習(xí)、科研比賽和學(xué)術(shù)會(huì)議等積累經(jīng)驗(yàn)，提升能力。
高校學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)與提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要國家、學(xué)校、家庭和學(xué)生等各方面力量的共同作用，宏觀引導(dǎo)與平臺(tái)支撐相結(jié)合，環(huán)境影響與個(gè)人努力相結(jié)合，全面關(guān)注，重點(diǎn)培養(yǎng)，才能使得學(xué)生干部領(lǐng)導(dǎo)力的有效提升。
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關(guān)鍵詞：溝通分析理論；心理健康教育；大學(xué)生
我們借鑒國外心理健康研究方法，結(jié)合本國國情、文化背景以及大學(xué)生的心理特征進(jìn)行創(chuàng)造性的本土化研究，探索溝通分析理論(TransactionalAnalysis，TA)在我國高校大學(xué)生心理健康教育實(shí)踐中的應(yīng)用，旨在推進(jìn)我國高校大學(xué)生心理健康教育的創(chuàng)新，促進(jìn)高校大學(xué)生心理健康教育更加有針對性、實(shí)用性、時(shí)效性。
一、溝通分析理論及其應(yīng)用現(xiàn)狀
1.溝通分析理論的基礎(chǔ)
溝通分析理論是美國心理學(xué)家埃里克·伯恩(EricBerne)創(chuàng)立的一種人格理論。溝通分析法在理論的架構(gòu)上，雖然承精神分析學(xué)派而來，從本我、自我、超我的觀念里，析出父母、成人、兒童三種自我狀態(tài)的概念，強(qiáng)調(diào)的不再是生物性的驅(qū)力，而是偏重于感覺和情緒。并且這三種自我狀態(tài)是具體可觀察的，不是精神分析學(xué)派對于本我、自我、超我的抽象性的概念，在這一方面，溝通分析法有其突破性的成功之處。TA對人格結(jié)構(gòu)的看法是：若此三種狀態(tài)能順利轉(zhuǎn)換，便可形成良好的適應(yīng)性人格；假如其中產(chǎn)生混淆、污染、排除的情形，不適應(yīng)的行為會(huì)因此而生。從溝通方面來說，若在三種自我狀態(tài)下，能以互補(bǔ)式溝通進(jìn)行，那么溝通是順利、延續(xù)性的；若出現(xiàn)交錯(cuò)式、隱藏式的溝通則會(huì)使溝通產(chǎn)生問題。對于有心理問題的人而言，溝通分析可以幫助他減輕癥狀，改善適應(yīng)，增進(jìn)健康；對于沒有心理障礙的人而言，溝通分析可以幫助他深化對自我的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)人際溝通技巧，可以有效地在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中尋求最佳發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，貢獻(xiàn)于社會(huì)發(fā)展。
2.溝通分析理論在國內(nèi)外應(yīng)用的現(xiàn)狀
國外學(xué)校早在上世紀(jì)70年代就使用溝通分析理論于各種教育，主要應(yīng)用在心理教育和心理咨詢領(lǐng)域。Johnston[1]研究發(fā)現(xiàn)TA是有效地增強(qiáng)交流意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)生人際交流的方法。WonJS[2]發(fā)現(xiàn)批判性父母心態(tài)的學(xué)生應(yīng)對方式為問題中心、放松緊張；教養(yǎng)性父母心態(tài)的學(xué)生應(yīng)對方式為積極關(guān)心、尋找社會(huì)支持、問題中心；成人心態(tài)的學(xué)生應(yīng)對方式為問題中心、積極關(guān)心、放松緊張；自由性兒童心態(tài)的學(xué)生應(yīng)對方式為放松緊張、積極關(guān)心、尋找社會(huì)支持、冷漠、問題中心；順從性兒童心態(tài)的學(xué)生應(yīng)對方式為希望、冷漠、問題中心。國外把TA理論應(yīng)用到大學(xué)生心理健康教育領(lǐng)域主要涉及在人際交流、自信、團(tuán)體訓(xùn)練、自我實(shí)現(xiàn)、個(gè)案咨詢等。目前我國TA理論應(yīng)用研究在心理咨詢與治療方面研究比較少，主要是在師生溝通等方面的研究[3]。
二、溝通分析理論對大學(xué)生心理健康教育的意義
溝通分析理論在國外學(xué)校心理健康教育領(lǐng)域中的應(yīng)用已有20多年。前人的研究證明了溝通分析對學(xué)校心理健康教育的有效性。它在提高學(xué)生人際交往能力及自我意識(shí)方面，在提高學(xué)生自尊、自我概念、適應(yīng)性方面均有很好作用；對有行為障礙的學(xué)生有治療作用；對擇業(yè)心理輔導(dǎo)、心理咨詢有重要的指導(dǎo)意義。將該理論引用到我國大學(xué)生心理健康教育中，必將發(fā)揮重要推動(dòng)作用。
1.理論通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)
人際溝通分析的概念架構(gòu)有他獨(dú)特之處，它的最大優(yōu)點(diǎn)就是通俗易懂，學(xué)生易理解掌握。以往的心理學(xué)理論專業(yè)性強(qiáng)，深?yuàn)W難懂，學(xué)生只是泛泛學(xué)習(xí)一些，有個(gè)印象，談到實(shí)際用途，學(xué)生感覺無法應(yīng)用，仿佛是沒什么用途。相比之下，人際溝通分析的概念架構(gòu)不但淺顯易解，而且更為實(shí)用。它沒有咬文嚼字的定義，一個(gè)人不必具備心理學(xué)背景，只要受過短期的人際溝通分析培訓(xùn)，便能利用該理論分析自己和他人。對于自己不滿的人，還可以馬上用它來謀求改善的途徑。這種立竿見影的功效大學(xué)生是非常渴望的。
2.以發(fā)展性為主，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性
人際溝通分析所提出的PAC體系，也具有它的正面價(jià)值。它把人的“自我”劃分為“父母”、“成人”和“兒童”三種狀態(tài)，該概念架構(gòu)的“自我”是具有理性的，它既能思考，又能作判斷。
我國大學(xué)生作為一個(gè)特殊的青年群體，既承襲了中國人的一般人格特征，又存在著自身特點(diǎn)，即大學(xué)生群體所獨(dú)有的人格氣質(zhì)和行為表現(xiàn)。這當(dāng)中既有積極的進(jìn)步因素，也有不適應(yīng)大學(xué)生健康成長的消極因素。
個(gè)人利用該理論分析自我狀態(tài)，客觀地分析自我成長中的積極因素和消極因素，如果對自己不滿，他可以下定決心，堅(jiān)定意志，將其自我狀態(tài)進(jìn)行改善。換句話說，人際溝通分析的人格理論模式認(rèn)為：人是自己的主人，不是環(huán)境或潛意識(shí)的奴隸。只要他愿意，他便能決定自己的未來。這種積極的看法使得人對自己的前途充滿信心，也比較符合現(xiàn)代人的價(jià)值觀念。它強(qiáng)調(diào)，不管從前發(fā)生過什么，人類對自己的行為仍要負(fù)起責(zé)任；它要求我們主動(dòng)地改變，而不是被動(dòng)地適應(yīng)；它促使我們達(dá)到自我控制、自我意向，并且發(fā)揮選擇的自由。另外，任何人都可以使用該工具，參加輔導(dǎo)的學(xué)生也無需為參加而感到“擔(dān)憂”。
3.推廣性強(qiáng)，彌補(bǔ)供求間的差距
交流分析特別適用于團(tuán)體輔導(dǎo)。在當(dāng)前我國大學(xué)生心理健康教育工作者極缺乏的情況下，這種方式的好處是很顯然的，特別適用于團(tuán)體治療，推廣性強(qiáng)，能夠彌補(bǔ)供求間的差距。近幾年，心理學(xué)方面的知識(shí)透過課堂教學(xué)、雜志報(bào)刊、各種宣傳，不斷向大學(xué)生傾銷，但基于各種原因，期望和實(shí)際間總是有很大的裂縫，交流分析正好能夠彌補(bǔ)這個(gè)裂縫。因?yàn)椋旧?，它是個(gè)教與學(xué)的設(shè)計(jì)，訓(xùn)練我們?nèi)绾畏治鲎约旱男袨椤Ｋ貏e適用于在團(tuán)體環(huán)境中生活的人們。相互作用分析在團(tuán)體環(huán)境中的效果最佳。交流分析最大的貢獻(xiàn)，在于提供人們自己能使用的工具，教給大學(xué)生一種自己能夠使用的工具，有利于貫徹大學(xué)生心理健康教育以學(xué)生為主體的原則。
三、溝通分析理論在大學(xué)生心理健康教育中的嘗試研究
1.編制自我心態(tài)圖
我們應(yīng)用溝通分析理論，根據(jù)自我心態(tài)的五種功能編制了我國大學(xué)生自我心態(tài)圖(EGOSTATE)問卷[4]。該問卷具有一定的信度和效度，內(nèi)在一致性系數(shù)為0.7129。應(yīng)用該問卷對我國五所高校的大學(xué)生進(jìn)行實(shí)測，揭示了我國大學(xué)生自我心態(tài)功能結(jié)構(gòu)。根據(jù)對546名大學(xué)生的測試數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，把原始分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，分析出了大學(xué)生的自我心態(tài)圖的9種類型：開朗型、苦悶型、任勞任怨型、自我主張型、合理型、矛盾型、壓抑型、幼稚型、平凡型。測試顯示，性別、生源地、是否學(xué)生干部、不同專業(yè)的方差檢驗(yàn)有顯著性差異。另外，對自我了解的情況調(diào)查結(jié)果顯示：82%的大學(xué)生了解自己，還有18%的大學(xué)生對自己認(rèn)識(shí)不清。對人生態(tài)度(對他人態(tài)度)的調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為我不行、你行的占大學(xué)生數(shù)的4.4%，認(rèn)為我不行、你也不行的占5.5%，認(rèn)為我行、你不行的占大學(xué)生的9.3%，認(rèn)為我行、你也行的占大學(xué)生的80.8%。
2.團(tuán)體心理輔導(dǎo)
應(yīng)用溝通分析理論對20名大學(xué)生進(jìn)行了團(tuán)體心理輔導(dǎo)。通過16PF、SCL-90、EGOSTATE、主觀量表、活動(dòng)心得及訪談，結(jié)果發(fā)現(xiàn)團(tuán)體心理輔導(dǎo)對學(xué)生的個(gè)性健康發(fā)展、維護(hù)心理健康有顯著性效果[5]。其中，16PF問卷中聰慧性、敢為性、自律性、穩(wěn)定性、敏感性、憂慮性、緊張性7項(xiàng)人格因素及“適應(yīng)與焦慮因素”、“內(nèi)向與外向型因素”、“新環(huán)境中有成長能力的個(gè)性因素”、“心理健康因素”4項(xiàng)相關(guān)因素有顯著性改善；對SCL—90癥狀問卷中的各項(xiàng)癥狀得分的平均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行比較分析可以看出此次團(tuán)體輔導(dǎo)顯示了陽性總均分有顯著差異，除敵對癥狀無明顯改變以外其余9項(xiàng)癥狀有顯著性改善；通過對輔導(dǎo)前后學(xué)生自我心態(tài)圖問卷中的五種心態(tài)得分的平均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行比較分析可以看出，此次團(tuán)體輔導(dǎo)顯示了教養(yǎng)型父母心態(tài)、成人心態(tài)、自由性兒童心態(tài)有顯著性改善，心理適應(yīng)性有顯著性改善。
3.個(gè)別心理咨詢
運(yùn)用溝通分析理論對學(xué)生進(jìn)行個(gè)別心理咨詢，起到良好效果。交流分析法是指在咨詢過程中咨詢者與訪談?wù)咄ㄟ^合作，使彼此的三種自我心態(tài)進(jìn)行交流，從而達(dá)到揭示心理障礙的原因和克服心理障礙的目的。在咨詢中，最關(guān)鍵的是使訪談?wù)叩淖晕覐膬和交蚋改杆街鸩缴仙匠扇怂剑⒂米约旱某扇怂脚c之對應(yīng)。交流分析實(shí)際上是一個(gè)教育過程，它通過讓訪談?wù)弑M情的傾訴內(nèi)心痛苦，發(fā)泄內(nèi)心的情感，來了解他的人生態(tài)度，借以確定訪談?wù)叩腜AC三種自我水平；接著向訪談?wù)呓忉孭AC，找出干擾、影響、混淆A、P和C，從而教育他放棄消極策略，改變生活態(tài)度，在實(shí)際生活中努力發(fā)揮成人心態(tài)的作用。
心理咨詢的目的，在于使來詢者成為一個(gè)統(tǒng)合之人，使個(gè)人從“父母式自我”與“兒童式自我”的交互模式中解脫出來，增強(qiáng)“成人式自我”的效能，而不再受他人的支配。由此，學(xué)會(huì)與人建立親密的人際關(guān)系，并在交往中學(xué)會(huì)自我反省，是“交互分析療法”的核心任務(wù)之一。
咨詢的四個(gè)階段：預(yù)備階段——考慮學(xué)生來咨詢的動(dòng)機(jī)、求助原因；腳本分析——了解學(xué)生的生活腳本、探討如何脫離腳本；破除腳本——向?qū)W生提出具體的行為改變建議；重新決定——學(xué)生做出新決定取代童年時(shí)期的腳本，嘗試新的生活模式。
個(gè)別心理咨詢的個(gè)案說明，溝通分析理論在個(gè)別咨詢中能起到一定作用，能有效解決大學(xué)生的心理問題，促進(jìn)大學(xué)生人格健康發(fā)展。
研究結(jié)果證明，溝通分析理論在語言上通俗易懂，所要分析的正是人們在現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際經(jīng)歷，特別適用于在團(tuán)體環(huán)境中生活的人們，能夠彌補(bǔ)供求間的差距，相互作用分析在團(tuán)體環(huán)境中的效果最佳，是一種教與學(xué)的機(jī)制，能教給人們一種自己能夠使用的工具，任何人都可以使用該工具，參加輔導(dǎo)的學(xué)生無需為參加而感到“擔(dān)憂”。該理論的優(yōu)勢可以推進(jìn)我國大學(xué)生心理健康教育的對象普及性、模式發(fā)展性、目標(biāo)有效性、學(xué)生自主性。溝通分析理論在大學(xué)生心理健康教育中的應(yīng)用是促進(jìn)大學(xué)生健全人格發(fā)展和提高心理健康水平的有效途徑。研究過程中還發(fā)現(xiàn)，影響大學(xué)生自我心態(tài)圖結(jié)構(gòu)的因素更多地是來源于社會(huì)不同的文化。本研究只是一項(xiàng)初步探索，旨在探討大學(xué)生心理健康教育的有效途徑。在探索中也發(fā)現(xiàn)了很多的問題，有待于今后繼續(xù)深化研究。該理論在中國學(xué)校教育中有更廣泛的推廣意義。本研究的結(jié)果不僅對我國大學(xué)生心理健康教育有重要指導(dǎo)作用。同時(shí)對中小學(xué)心理健康教育也有一定的借鑒作用，該成果將推動(dòng)中國學(xué)校心理健康教育的理論探索與實(shí)踐向更新的領(lǐng)域邁進(jìn)。
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