發(fā)布時間：2023-07-21 17:13:06
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電信服務(wù)報道樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
Elstromy， “新一代電訊公司在崛起”，《商業(yè)周刊中文版》， 1998 年第 30 － 31 頁。
1998 年 3 月，《產(chǎn)業(yè)論壇》發(fā)表了由王小強(qiáng)博士執(zhí)筆撰寫的《中國電訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略》（以下簡稱《戰(zhàn)略》 ）。三個月后，方宏一執(zhí)筆的《再論中國電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略》（以下簡稱《再論》）發(fā)表在同一刊物上。僅僅瀏覽題目的讀者 可能以為，這或許是對同一主題言尤未盡的一論和再論，表達(dá)的是同一家的觀點(diǎn)。但是，在發(fā)表兩篇報告之間，《產(chǎn)業(yè)論壇》于 5 月 14 － 15 日在北京美地亞中心舉行的一次研討會，卻清楚地表明《再論》不但不是對《戰(zhàn)略》的“再論”，而且是地地道道的反 論。擁有數(shù)萬訂戶的《三聯(lián)生活周刊》在其 6 月出版的 12 期上，以“封面故事”的顯著地位報道了在此次會議上雙方的爭論焦點(diǎn)。 這篇由資深記者高昱寫的長篇報道，副標(biāo)題赫然就是“一場關(guān)于中國電信產(chǎn)業(yè)的大論爭”。
這可不是一場書生之爭。《戰(zhàn)略》作者“電訊產(chǎn)業(yè)課題組”，不但研究人員陣容強(qiáng)大，而且明確標(biāo)明“本課題 由中國國際金融有限公司提出，與高盛公司（亞洲）聯(lián)合資助”。眾所周知，這兩家提出課題并給予資助的單位，正是“中國電 信”（ China Telecom ）在境外上市的全球融資協(xié)調(diào)人?！对僬摗氛n題組（“有線電視多媒體業(yè)務(wù)接入模式研究課題組”）由什么人組成不得 而知，但報告的題注說明方宏一為 “廣電部廣播影視信息網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)部主任”。所以，盡管 5 月份的美地亞會議強(qiáng)調(diào)“每位代表都以個人身份參加這次非官方會議 ”，這場大論爭從一開始就不是書齋里學(xué)者們純粹邏輯推演的結(jié)果。
這場論爭的題目非同小可。《戰(zhàn)略》討論的“電訊產(chǎn)業(yè)”，不但包括以電話業(yè)務(wù)為中心的傳統(tǒng)電信，而且包括 有線電視、計算機(jī)、多媒體在內(nèi)的廣義電訊產(chǎn)業(yè)?！对僬摗穭t干脆以“中國信息產(chǎn)業(yè)”為題。按照國際文獻(xiàn)，雙方討論的電訊或 電信問題事關(guān) “信息技術(shù)（ Information Technology ，簡稱 IT ）產(chǎn)業(yè)”如何在中國發(fā)展的宏大背景。根據(jù)國際電訊聯(lián)盟的資料，世界 IT 產(chǎn)業(yè)不但是全球成長最快的產(chǎn)業(yè)部 門之一，而且更重要的是， IT 的發(fā)展將關(guān)系到整個國民經(jīng)濟(jì)技術(shù)基礎(chǔ)的革命性變化。因此，無論從經(jīng)濟(jì)增長的速度還是質(zhì)量， IT 產(chǎn)業(yè)都對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有決定性的影響。這場論爭提出的問題是：給定“三網(wǎng)復(fù)合”（電信、有線電視和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)復(fù)合為一 個平臺）的技術(shù)經(jīng)濟(jì)前景已經(jīng)明朗，給定中國與發(fā)達(dá)國家發(fā)展三網(wǎng)的巨大差距，給定跨國公司決不會輕易放過巨大的中國電信市 場，中國究竟應(yīng)該遵循哪一種路線和策略來達(dá)到建設(shè)中國的“三網(wǎng)復(fù)合”？
論爭雙方的回答截然不同。《戰(zhàn)略》的主張是：開放電訊服務(wù)的企業(yè)化和市場化經(jīng)營，但把我國已經(jīng)形成規(guī)模 的電信基礎(chǔ)網(wǎng)和有線電視基礎(chǔ)網(wǎng)從經(jīng)營性企業(yè)中獨(dú)立出來，成為由政府控制的國家基礎(chǔ)信息網(wǎng)，最后依托公共信息網(wǎng)中的電視技 術(shù)平臺，直撲電信、電視和計算機(jī)“三網(wǎng)結(jié)合”的產(chǎn)業(yè)前沿?！对僬摗穭t主張：開放電信的競爭性經(jīng)營，保持電信和廣播電視兩 網(wǎng)并存，并通過兩網(wǎng)的良性競爭，在廣電的有線電視網(wǎng)上發(fā)展新一代計算機(jī)因特網(wǎng)，最終達(dá)到“三網(wǎng)合一”。
本文評論上述兩種思路的主要根據(jù)，并對這兩種對立意見共享的“思維模塊”提出批評。在評論和批評中，本 文闡述的中心論點(diǎn)是，雖然信息技術(shù)頗為特別，但發(fā)展信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)所需要的政策環(huán)境并不特別。發(fā)達(dá)國家通過對外開放電訊市 場、對內(nèi)打破獨(dú)家壟斷來發(fā)展電信產(chǎn)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，同樣適用于中國和所有發(fā)展中國家。本文具體的政策主張是：在長途電話、 市話、無線通話、有線電視、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)分立競爭的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開放全面的市場競爭，允許并鼓勵中國有線電視辦 因特網(wǎng)、允許并鼓勵中國有線電視與中國聯(lián)通結(jié)盟辦電信、允許并鼓勵中國電信辦因特網(wǎng)和有線電視、允許并鼓勵民間自辦電視 節(jié)目和“網(wǎng)站”競爭上網(wǎng)。簡言之，中國需要一場電信管制的重大改革。“三網(wǎng)聚合”的技術(shù)前景，只有在允許并保護(hù)“數(shù)網(wǎng)競 爭”的政策環(huán)境中才可能順利實(shí)現(xiàn)。
“國家基礎(chǔ)信息網(wǎng)”？
《戰(zhàn)略》的核心主張是電信基礎(chǔ)網(wǎng)與電信服務(wù)的分離。一方面，開放電信服務(wù)和有線電視臺服務(wù)，實(shí)行企業(yè)化 經(jīng)營，允許市場競爭；另一方面，由政府直接控制基礎(chǔ)信息網(wǎng)，包括全國電信網(wǎng)和全國有線電視傳輸網(wǎng)，使之成為由具有行政性 獨(dú)家壟斷的、“不準(zhǔn)入的”非市場競爭領(lǐng)域。按照《戰(zhàn)略》自己的比喻，就是國家基礎(chǔ)信息網(wǎng)如同飛機(jī)場或高速公路，由政府按 照公共資源管理；電信服務(wù)和有線電視服務(wù)，如同航空公司或運(yùn)輸公司，開放市場競爭和公司化經(jīng)營。
關(guān)于開放電信服務(wù)和有線電視服務(wù)的市場化競爭，筆者與《戰(zhàn)略》一樣，希望通過有關(guān)立法改革加快實(shí)施，早 日結(jié)束中國電信和有線電視的部門行政性壟斷經(jīng)營。至于“國家基礎(chǔ)信息網(wǎng)”，這一被《三聯(lián)生活周刊》記者稱為“頗具新意的 建議”，我們則有必要先來看看依據(jù)究竟何在。
根據(jù)《戰(zhàn)略》，第一，基礎(chǔ)網(wǎng)具有天然壟斷的性質(zhì)，只有政府作為公共資源直接加以控制，才可能做到面向競 爭性的電信服務(wù)公平開放、公平接入、合理收費(fèi)。這一結(jié)論，是《戰(zhàn)略》仔細(xì)研究了芬蘭、德國、英國、美國和中國聯(lián)通在電訊 開放（或部分開放）的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后得出的。他們的基本發(fā)現(xiàn)是：只要基礎(chǔ)網(wǎng)掌握在經(jīng)營性公司手中，那些無網(wǎng)競爭者終究避免不 了在進(jìn)入條件和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面被“揉搓”的命運(yùn)。所以，《戰(zhàn)略》的推論是，“從邏輯上說，只要電信與基礎(chǔ)網(wǎng)不分開，根本解 決問題，只能靠重復(fù)建設(shè)”。但是，重復(fù)建設(shè)似乎只有在英國這樣國土面積小的地方才可能成為一個解決辦法。在美國，即使是 A T&T 和 MCI 這樣的長話巨獸，化幾十億美金的代價，還是無法戰(zhàn)勝掌握著地方市話網(wǎng)絡(luò)的“小貝爾”的揉搓，以致于最終只好 “正式宣布放棄進(jìn)入地方（市話）市場的企圖”。至于中國這樣一個發(fā)展中的大國，《戰(zhàn)略》認(rèn)定，絕沒有可能“承擔(dān)重復(fù)建設(shè) 的后果”。
第二，基礎(chǔ)網(wǎng)公共化，將有利于郵電基礎(chǔ)網(wǎng)和廣電有線電視網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，因?yàn)椤盎A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的公共化和政府機(jī)構(gòu) 的統(tǒng)一管理、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不僅有助于聯(lián)通的公平接入，而且有助于有線電視的公平接入”。這一點(diǎn)，對《戰(zhàn)略》的主張具有決定 意義。因?yàn)?，中國郵電電信網(wǎng)絡(luò)的“傳輸能力剩余，光靠放號通電話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)吃不飽，還不了巨額負(fù)債”，而擁有 7700 萬用戶的我 國有線電視，正好可以“成為充分發(fā)揮電信網(wǎng)絡(luò)剩余能力的現(xiàn)成市場”。不過，當(dāng)《戰(zhàn)略》闡述這一精明“算計”的時候，其 “電信本位”立場也就表露無疑。因?yàn)殡m然這份報告“公平地”主張，要把電信網(wǎng)和有線電視網(wǎng)都從經(jīng)營性領(lǐng)域里劃到由政府直 接管理的公共網(wǎng)的范圍內(nèi)，但他們可絲毫沒有讓有線電視網(wǎng)來經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的意思。這一點(diǎn)，在《戰(zhàn)略》對一些研究者提倡把中 國有線電視建成第二個通訊基礎(chǔ)網(wǎng)的激烈批評中，清楚地表達(dá)了出來?！稇?zhàn)略》質(zhì)問，郵電部門已經(jīng)建成“八橫八縱”光纜網(wǎng)， 只要利用郵電光纜就“很快可以實(shí)現(xiàn)有線電視的全國聯(lián)網(wǎng)”，在此條件下，建第二通訊網(wǎng)的“必要性何在？”更進(jìn)一步，《戰(zhàn)略 》援引國際經(jīng)驗(yàn)后提出，“迄今為止，還沒有聽說過那個國家要把有線電視自成體系地改造成與電信基礎(chǔ)網(wǎng)分庭抗禮的又一通訊 網(wǎng)”。既然全球皆無，中國的有線電視要完成全國范圍的獨(dú)立聯(lián)網(wǎng)，就不能不是一個“匪夷所思的推論”。
本報訊 12月13日，信息產(chǎn)業(yè)部公布了下一階段的整治電信服務(wù)的計劃，擬在今年12月和明年分四個階段實(shí)施。
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)《通知》，信息產(chǎn)業(yè)部倡議各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者將2007年定為“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”年，并且，信息產(chǎn)業(yè)部還專門成立了“信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組”。從內(nèi)容來看，整治電信服務(wù)并非只是整治SP，而是包括電信資費(fèi)、電信服務(wù)合同、短消息等多方面。
信息產(chǎn)業(yè)部表示，此次行動，分四階段進(jìn)行。
一、準(zhǔn)備部署階段(2006年12月)。各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者針對社會百姓反映強(qiáng)烈的電信服務(wù)問題，提出限期改進(jìn)方案；各電信運(yùn)營商分別制定本企業(yè)及增值電信業(yè)務(wù)合作經(jīng)營者“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”年行動方案。
二、組織實(shí)施階段(2007年第一、二季度)。信息產(chǎn)業(yè)部召開電信用戶權(quán)益保護(hù)專題會議，發(fā)出行動倡議；各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者組織實(shí)施本企業(yè)行動方案。
三、鞏固提高階段(2007年第三季度)。各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者從規(guī)范服務(wù)、措施保障、用戶溝通以及誠信建設(shè)等四個方面入手，全面提升電信服務(wù)水平。
四、總結(jié)驗(yàn)收階段(2007年第四季度)。各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對方案落實(shí)情況進(jìn)行自查和全面總結(jié)，各通信管理局對行動效果進(jìn)行普查、驗(yàn)收和總結(jié)，形成書面報告，于2007年12月15日前報信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組辦公室。(綜)
央視推出手機(jī)電視業(yè)務(wù)
本報訊 12月11日，中國聯(lián)通與中央電視合推出手機(jī)電視業(yè)務(wù)，簽約暨開通儀式在中央電視臺演播室隆重舉行。、中央外宣辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和信息產(chǎn)業(yè)部副部長奚國華、國家廣電總局副局長田進(jìn)等相關(guān)主管部委領(lǐng)導(dǎo)出席了簽字儀式。中國聯(lián)合通信有限公司董事長常小兵與中央電視臺臺長趙化勇簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同啟動開通了手機(jī)電視業(yè)務(wù)。
中國聯(lián)通的“手機(jī)視訊”業(yè)務(wù)是基于CDMA 1X無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，采用先進(jìn)的流媒體技術(shù)，為用戶提供高質(zhì)量的視、音頻內(nèi)容服務(wù)的無線增值業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，中國聯(lián)通將與中央電視臺共同致力于手機(jī)電視等無線新媒體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合作，特別是就2006年亞運(yùn)會、2008年奧運(yùn)會項(xiàng)目的手機(jī)電視等無線新媒體業(yè)務(wù)結(jié)成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同完成基于手機(jī)方式對2006年亞運(yùn)會和2008奧運(yùn)盛事全方位的宣傳報道和傳播。雙方確定了合作運(yùn)營的模式，中國聯(lián)通負(fù)責(zé)提供手機(jī)視訊業(yè)務(wù)所需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)平臺、用戶服務(wù)、營銷渠道、技術(shù)保障等方面的支持以及計費(fèi)、客服等工作，中央電視臺負(fù)責(zé)手機(jī)電視業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容集成、播控及管理平臺的開發(fā)、設(shè)計和維護(hù)，以及對于內(nèi)容的審核等。（李智鵬）
激光顯示欲統(tǒng)領(lǐng)下一代顯示技術(shù)
本報訊 日前，有關(guān)專家表示，下一代顯示技術(shù)的天下可能屬于正在興起的激光顯示技術(shù)。
上世紀(jì)末，數(shù)字顯示技術(shù)的應(yīng)用，大大提高了彩色顯示技術(shù)的清晰度。不過，色彩顯示效果并未得到提升。中科院光電研究院畢勇研究員日前向記者介紹說，目前正在全球興起的激光全色顯示技術(shù)，可以顯示出人眼能識別的顏色種類的90%，從而真實(shí)地再現(xiàn)客觀世界的豐富色彩。因此，科學(xué)界認(rèn)為，激光全色顯示技術(shù)有望帶來“人類視覺史上的下一場革命”。
畢勇說，與傳統(tǒng)顯示技術(shù)采用的帶狀光譜不同，激光顯示技術(shù)采用了線狀光譜，因此大大提高了顯示顏色的豐富程度。
據(jù)介紹，激光顯示技術(shù)在多種顯示設(shè)備領(lǐng)域具有廣闊應(yīng)用前景，小到手機(jī)顯示屏，大到大屏幕顯示墻。專家認(rèn)為，5年到10年內(nèi)，激光顯示技術(shù)可望在電視、電影等領(lǐng)域形成產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?/p>
畢勇說，作為863項(xiàng)目之一，中科院光電研究院目前已經(jīng)研制出能顯示12平方米影像的激光顯示樣機(jī)，能顯示出約80%的人眼能夠識別的顏色種類。不過，關(guān)鍵技術(shù)的突破相當(dāng)于擁有了良好的種子，如何讓種子成為參天大樹，還需要整合各方資源，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。（綜）
.mobi域名注冊量半年突破30萬
本報訊 12月8日，.mobi 域名全球官方注冊機(jī)構(gòu)dotMobi在北京宣布，自推出.mobi域名6個月以來，.mobi在全球范圍內(nèi)的域名注冊量已經(jīng)突破了30萬，而中國也成為全球注冊.mobi域名數(shù)量最多的三大市場之一。
此次北京之行是dotMobi首席執(zhí)行官內(nèi)爾?愛德華（Neil Edwards）在4個月之內(nèi)的第二次訪華。愛德華先生表示：“中國是dotMobi業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。通過與渠道和增值行業(yè)的合作開發(fā)，dotMobi希望能幫助促進(jìn)中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。dotMobi開發(fā)制定的各種工具和行動計劃，可以幫助大多數(shù)用戶采用.mobi域名，譬如：dev.mobi（開發(fā)者社區(qū)論壇）和mr.dev.mobi（提供手機(jī)網(wǎng)站質(zhì)量報告的網(wǎng)站）。由于中國市場的重要性，我們正著手完善中文版的mr.dev.mobi，預(yù)計將于2007年第一季度推出?！?/p>
自2006年5月22日推出以來，dotMobi和.mobi域名已經(jīng)引起了中國手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的強(qiáng)烈關(guān)注。.mobi域名的推出，可以讓越來越多的手機(jī)用戶在任何時間和地點(diǎn)，輕松、廉價地搜索、查看和使用擁有最佳移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的網(wǎng)站。
據(jù)悉，此次愛德華先生還會晤了信息產(chǎn)業(yè)部及中國電信研究院的官員。（康）
簡訊
我國“高性能寬帶信息網(wǎng)3TNet”工程通過驗(yàn)收
本報訊 國家863計劃信息技術(shù)領(lǐng)域重大專項(xiàng)“高性能寬帶信息網(wǎng)3TNet”示范工程12月12日通過驗(yàn)收，并將首先在長三角地區(qū)的滬、寧、杭三市正式投入示范運(yùn)行。據(jù)科技部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一網(wǎng)絡(luò)采用了我國首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)、自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和創(chuàng)新的現(xiàn)代互動新媒體業(yè)務(wù)支撐體系，具有高達(dá)每秒萬億比特的核心網(wǎng)絡(luò)帶寬。 （綜）
電子政務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)全國范圍征求意見
本報訊 在12月8日召開的“全國政務(wù)信息資源目錄體系與交換體系研討會”上，記者了解到，中國電子政務(wù)總體框架標(biāo)準(zhǔn)初步完成，標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作取得初步成效?！墩?wù)信息資源目錄體系與交換體系》等23項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿已在全國范圍內(nèi)征求意見。國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組今年提出，依托統(tǒng)一的國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)政務(wù)信息資源目錄體系與交換體系。政務(wù)信息資源目錄體系與交換體系標(biāo)準(zhǔn)目前已分別在北京、上海等4?。ㄊ校┑?31個部門進(jìn)行試點(diǎn)。（倪）
Borland 將剝離開發(fā)工具部成立新公司
本報訊 日前Borland宣布決定將其開發(fā)工具部獨(dú)立成一家全資子公司，該子公司將專注于提升開發(fā)者的生產(chǎn)效率。新組建的公司―― CodeGear 將負(fù)責(zé)推動之前 Borland集成開發(fā)環(huán)境（IDE）業(yè)務(wù)的四個基本產(chǎn)品線，其中包括 Developer Studio（Delphi, C++Builder 與 C#Builder）、 JBuilder （包括將來基于Eclipse的 “Peloton”解決方案）、 Turbo 和 Interbase。CodeGear 將有自己獨(dú)立的品牌、管理團(tuán)隊(duì)、研發(fā)機(jī)構(gòu)、銷售和市場戰(zhàn)略，以及全球運(yùn)營基礎(chǔ)架構(gòu)。Ben Smith將擔(dān)任CodeGear 的首席執(zhí)行官。今后Borland 的重點(diǎn)將完全放在應(yīng)用軟件生命周期（Application Lifecycle Management，ALM）市場。（鄒）
國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一股網(wǎng)盛上市
本報訊 12月15日，A股市場第一只真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)股――網(wǎng)盛科技(002095)登陸A股市場。網(wǎng)盛科技此次發(fā)行價14.09元，發(fā)行市盈率29.98倍，為近期新股發(fā)行以來最高。浙江網(wǎng)盛科技專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，旗下包括中國化工網(wǎng)、中國紡織網(wǎng)、中國醫(yī)藥網(wǎng)等垂直B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，其中中國化工網(wǎng)成立于1997年，1998年就開始盈利，目前各網(wǎng)站年總體盈利接近3000萬元。(綜)
近年來，**市電信局堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)的紅線，把推進(jìn)電信企業(yè)的兩個文明建設(shè)緊緊地抓在手上，不斷增強(qiáng)綜合通信能力，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)；優(yōu)化電信服務(wù)質(zhì)量，致力為人民群眾創(chuàng)造良好的通信環(huán)境；切實(shí)深化企業(yè)改革和機(jī)制創(chuàng)新，使企業(yè)的整體素質(zhì)穩(wěn)步提高；貼近企業(yè)實(shí)際書寫嶄新的企業(yè)文化，積極參與社會公益事業(yè)，長期不懈地推動兩個文明向更高的層次邁進(jìn)。做到兩個文明的同步協(xié)調(diào)發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步營造了優(yōu)質(zhì)高效的通信環(huán)境。
一、綜合通信能力顯著增強(qiáng)，極大滿足了社會通信需求
**市電信局把建設(shè)一個技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)優(yōu)良的通訊網(wǎng)絡(luò)，作為提升兩個文明建設(shè)的基礎(chǔ)和前提。根據(jù)社會對通信的需求，不斷加大通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的力度，自**年以來，**電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金年均在5000萬元左右，程控電話交換機(jī)總?cè)萘恳淹黄?0萬門。為了推動農(nóng)村通信的發(fā)展，除運(yùn)用程控電話新的模塊技術(shù)，聯(lián)通和覆蓋了全市農(nóng)村外，近年又利用適合各類電信業(yè)務(wù)平滑融合的接入技術(shù)，建設(shè)了118處數(shù)字接入網(wǎng)點(diǎn)。隨著多媒體技術(shù)的應(yīng)用，**電信的數(shù)字寬帶網(wǎng)方興未艾，分別利用局域網(wǎng)和ADSL技術(shù)，建成了滿足不同終端和不同速率要求的寬帶網(wǎng)。目前，在**電信基礎(chǔ)設(shè)施方面，已建成了包括DDN數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、ATM異步寬帶數(shù)字網(wǎng)、SDH同步數(shù)字網(wǎng)、ISDN綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、公眾數(shù)據(jù)分組交換網(wǎng)、國際計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)及公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)等具有國際通信技術(shù)水平的數(shù)字專網(wǎng)。通訊網(wǎng)絡(luò)的科技含量顯著提高，綜合服務(wù)功能進(jìn)一步提升，為地方經(jīng)濟(jì)的振興注入了極強(qiáng)的活力，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)與社會的信息化建設(shè)。在**越來越多的企業(yè)搭乘國際因特網(wǎng)的專列步入了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車道；黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位基于高科技的電信網(wǎng)絡(luò)，各類信息網(wǎng)站紛紛建成；家庭上網(wǎng)、學(xué)?！懊魈旃こ獭钡膶?shí)施，加快了數(shù)字、圖像、文字等信息的傳遞與流動；**電信推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會進(jìn)步的作用日益凸顯，不僅滿足了社會各個方面對電信的各種需求，而且成為了以信息化帶動工業(yè)化、促進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的主力軍和科技進(jìn)步的骨干。
二、服務(wù)質(zhì)量全面提升，職工群眾性地文明創(chuàng)建活動扎實(shí)持久，電信服務(wù)的滿意工程深入人心
**電信作為服務(wù)性的企業(yè)，始終堅(jiān)持把服務(wù)工作為企業(yè)永恒的主題，牢牢地抓住文明創(chuàng)建這條紅線，與時俱進(jìn)，貼近用戶，書寫客戶滿意等式，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行貼心式服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象；使的企業(yè)整體素質(zhì)又邁上了一個新的高度。
（一）提升服務(wù)檔次，書寫服務(wù)新篇。隨著電信運(yùn)營商的增多，群眾對電信服務(wù)的要求愈來愈高，對電信服務(wù)的質(zhì)量也越來越挑剔，**電信局把用戶貼心服務(wù)，最大限度地讓用戶滿意納入了經(jīng)常性地研究課題。首先從直面用戶的窗口單位抓起，從源頭上治理。通過招聘考核選拔了年齡輕、學(xué)歷高的窗口營業(yè)員，原有的人員全部轉(zhuǎn)崗。在對新營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)后，實(shí)行了全天候站立式服務(wù)，將微機(jī)桌墊高，便于操作，搬掉橙子，靠近了用戶。這一舉措，不僅讓客戶感受到電信服務(wù)的外在變化，更重要的是質(zhì)的提高。以往用戶在柜外站著，營業(yè)員坐著，無形中使?fàn)I業(yè)員不自覺地產(chǎn)生了一種優(yōu)越感，進(jìn)而與客戶拉開了距離。實(shí)行全天候站立服務(wù)和換位后，營業(yè)柜臺降低了，客戶可坐在柜臺外的吧椅上，由營業(yè)員站著為其服務(wù)?？蛻舻牡匚簧吡?，營業(yè)員工作效率和處理業(yè)務(wù)時限也加快了。**電信營業(yè)廳成為全省行業(yè)服務(wù)中第一家全天候站立服務(wù)的營業(yè)廳。同時，營業(yè)廳的服務(wù)硬件設(shè)施更加便民，配備了熱水器、茶杯、服務(wù)柜（內(nèi)放雨傘、救急藥、打氣筒等）、沙發(fā)、吧椅、低柜臺。
（二）強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督檢查，建立長效服務(wù)機(jī)制。為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長期有效的監(jiān)督制約機(jī)制，**電信實(shí)行了全員崗位競聘、雙向選擇和轉(zhuǎn)崗、輪崗、試崗、待崗的新機(jī)制，首先對營業(yè)室、機(jī)線室、監(jiān)督檢查室主任進(jìn)行了競聘上崗，通過張榜公開競聘條件、上交競爭報告、現(xiàn)場答辯、評委會評判等多個環(huán)節(jié)的篩選，選出各單位的負(fù)責(zé)人。對服務(wù)意識差、業(yè)務(wù)技能低的人員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競爭上崗。機(jī)線室多名機(jī)線員調(diào)離了原崗位，并對機(jī)線人員實(shí)行“一卡一證四帶”（服務(wù)卡、胸牌證、自帶小掃帚、小鐵撮、鞋套、抹布），為用戶服務(wù)時，必須佩戴齊全、規(guī)范服務(wù)，工作完畢不僅要讓用戶填寫服務(wù)意見卡，還要像朋友一樣遞上名片，以便以后的聯(lián)系。為了保證服務(wù)工作質(zhì)量螺旋式的提高，成立了電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室，每月面上檢查兩次，集中受理用戶投訴申告，編制服務(wù)質(zhì)量《檢查簡報》，通報全局各單位的服務(wù)情況，并將服務(wù)質(zhì)量差的單位和職工在院內(nèi)的專欄上進(jìn)行指名道姓的曝光。運(yùn)用這種負(fù)效應(yīng)激勵和正面拉動的措施，保證了全局服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。用戶表揚(yáng)信增多，申告電話幾乎為零。在強(qiáng)化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時，還聘請了人大代表和政協(xié)委員擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，每年定期召開兩次懇談會，聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況。把評判的權(quán)力交給了廣大用戶。
（三）設(shè)立道德建設(shè)示范點(diǎn)，把德治教育作為推進(jìn)服務(wù)工作的支撐點(diǎn)。**電信切實(shí)貫徹中央提出的《道德建設(shè)實(shí)施綱要》精神，制定了《**市電信局以德治局實(shí)施細(xì)則》，并通過自下而上，層層推選，評出了不同崗位的道德示范楷模，舉行了隆重的頒證儀式，成立了由黨總支書記麻名龍任會長、各崗位道德行為示范楷模并由他們組成道德建設(shè)協(xié)會，公布道德行為公約，召開了道德行為示范楷模演講比賽。通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)教育活動，在全局形成人人學(xué)楷模、實(shí)踐道德行為規(guī)范的良好氛圍，職工的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德都有了極大的飛躍。在全市“獻(xiàn)愛心、送溫暖”，為特困職工捐款活動中，電信職工紛紛解囊，有的職工雖然家境并不富裕也慷慨相助，今年又有120余位職工為困難職工捐款8420元。企業(yè)內(nèi)部職工生活上有困難，干部職工們也都熱情相助。電力機(jī)務(wù)員孫仁輝的妻子患肺結(jié)核住進(jìn)了醫(yī)院，他在醫(yī)院照料期間也不幸感染，生活從而陷入困境。盡管他剛剛從外地調(diào)入**局的時間較短，許多職工尚末與其謀面，但干部職工得知后仍然紛紛伸出溫暖的雙手，將3800多元的捐款送到他的病榻。臨時工林萍的兒子，年僅三歲就患上了白血病，花費(fèi)了近7萬元的醫(yī)療費(fèi)，家里陷入了困境。消息傳開后，不到兩天的時間，干部職工就自愿籌集了7800元，黨總支書記麻名龍親自將救濟(jì)金送到林萍的家中。在全市組織的義務(wù)獻(xiàn)血活動中，**電信先后有45名符合獻(xiàn)血條件的職工參加了義務(wù)獻(xiàn)血，在走在全市的前列。
（四）建立健全易于操作便于執(zhí)行的規(guī)章制度，發(fā)揮制度約束的作用。先后制訂了《首問負(fù)責(zé)制》、《第一責(zé)任人制度》、《服務(wù)質(zhì)量回訪制》、《精神文明建設(shè)實(shí)施細(xì)則》、《爭創(chuàng)文明部室、文明支局、文明生產(chǎn)室和文明職工實(shí)施方案》、《電信職工服務(wù)公約》、《窗口營業(yè)站立式服務(wù)考核辦法》、《創(chuàng)三優(yōu)（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境、）單位》等，由監(jiān)督檢查室督促落實(shí)，每月進(jìn)行一次全面檢查，檢查情況在局內(nèi)的《監(jiān)督檢查簡報》上予以通報。還嚴(yán)格了用戶走訪制度，規(guī)定基層窗口每季度必須對重點(diǎn)客戶進(jìn)行一次走訪，向客戶發(fā)放征求意見建議函。由監(jiān)查室和局辦公室不定期地隨機(jī)向用戶抽查電信服務(wù)情況。
（五）以用戶服務(wù)為中心，前臺后動保質(zhì)量。**電信認(rèn)為服務(wù)是一條長鏈，龍頭在窗口，牽一發(fā)而動全身，任何一個職工都是衡量企業(yè)文明程度的尺子，第一責(zé)任人的實(shí)施，把全局職工連到了一起，只要用戶意見反映到任何一個職工，都會按照首問負(fù)責(zé)制的要求，履行第一責(zé)任人的職責(zé)，使用戶得到滿意地答復(fù)。同時還出臺了《職能部室包幫基層支局、生產(chǎn)室考核辦法》，把管理科室與基層單位的服務(wù)質(zhì)量及生產(chǎn)效益等指標(biāo)聯(lián)系了起來。
（六）不懈地強(qiáng)化全員“服務(wù)等式”教育，創(chuàng)造一切使客戶滿意的機(jī)會。服務(wù)等式，就是電信服務(wù)＝客戶滿意。只要提供給客戶的電信業(yè)務(wù)，就應(yīng)該是客戶滿意的，而不是基本滿意或不滿意的，這個創(chuàng)造“滿意”的機(jī)會就掌握在全體職工的手中，看你如何超越自我，向不良服務(wù)風(fēng)氣開刀，努力實(shí)踐“客戶至上，用心服務(wù)”。并把這一服務(wù)理念，作為逢會必講的內(nèi)容，每周三晚上的例會，都要對照標(biāo)準(zhǔn)，反省一周來的服務(wù)情況。市話營業(yè)室是一個清一色女職工的生產(chǎn)班組，她們的口號是“立足平凡崗位，爭創(chuàng)閃光窗口”，以一株小草自喻，只要能生長就要向社會奉獻(xiàn)出一片新綠，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)踐自己的諾言，為客戶營造一個溫馨而充滿生機(jī)的環(huán)境。她們?nèi)煲哉_的站立姿式服務(wù)，用微笑溫暖客戶，用禮貌稀釋糾紛，常用易位思考，以心換心自約，職工團(tuán)結(jié)一心，始終充滿一種磁性的凝聚力，維護(hù)著集體的榮譽(yù)。多次獲得用戶書面和口頭的表揚(yáng)，連年榮獲“巾幗建功先進(jìn)單位”、“全市十佳服務(wù)窗口”、“青年文明號”、“全市服務(wù)明星”等多種榮譽(yù)。
通過長抓不懈地教育和新的服務(wù)理念的實(shí)踐，**電信人用一片赤誠之心，贏得了廣大客戶的稱贊，不僅連續(xù)三年獲得全市人大代表評議先進(jìn)單位，還獲得了“人大代表信任單位”的稱號。用戶滿意率在20**年的三次問卷調(diào)查中均達(dá)到了98%以上?！坝朴拼绮菪模瑘蟮萌簳煛?，**電信的“等式服務(wù)”的實(shí)施，贏得了**電信的滿園春色。
三、企業(yè)管理更加適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，職工的素質(zhì)進(jìn)一步提高
在企業(yè)文明建設(shè)的路途上，企業(yè)嚴(yán)細(xì)的管理永遠(yuǎn)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。**電信未雨綢繆，堅(jiān)持以人為本，積極推進(jìn)五項(xiàng)制度的改革，走內(nèi)涵式發(fā)展的路子，實(shí)現(xiàn)由粗放型向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，保持企業(yè)健康穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。
（一）調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，進(jìn)一步貼近用戶。實(shí)踐證明：一個企業(yè)的衰敗，一是遠(yuǎn)離了市場（用戶），二是遠(yuǎn)離了職工。作為一個服務(wù)性的企業(yè)尤為重要。為了減少中間層次，進(jìn)一步貼近用戶，壓縮職能人員，設(shè)置了四部一室（市場部、運(yùn)維部、財務(wù)部、人力資源部和辦公室）的職能部室，新組成了客戶服務(wù)中心、營銷部、信息港、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等緊貼市場，密切用戶的單位，客戶服務(wù)體系更加完善，徹底改變了坐門等客的服務(wù)方式，他們走出去，到客戶單位或家中提供針對性和個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶中心為客戶開通綠色通道，建立了聯(lián)系檔案，實(shí)行了一站式服務(wù)，減少了用戶許多的麻煩，處理時限進(jìn)一步縮短，服務(wù)效率大大加快。營銷部針對客戶的不同需求，把業(yè)務(wù)送上門，只要客戶一個電話，便有專人前往辦理。市金峰集團(tuán)以往與外國談生意，僅貨樣往返，就要二、三個月，而電信客戶中心引導(dǎo)該企業(yè)進(jìn)入了國際互聯(lián)網(wǎng)后，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞幾小時便可談妥，為企業(yè)創(chuàng)造了不菲的經(jīng)濟(jì)效益。金寶電子集團(tuán)以往都是借助了港臺中介與歐洲客商洽談生意，不僅要付出高昂的中介費(fèi)，而且合同簽訂手續(xù)繁瑣，效率低下。**電信信息港幫其建成網(wǎng)站，坐在家中便收到了來自歐洲和中東的訂單。
（二）以人為本，營造人才脫穎而出和施展才華的舞臺。近年來，電信企業(yè)始終處于一個動態(tài)地改革之中，這種改革不僅是企業(yè)體制和機(jī)構(gòu)上的變革，還直接牽涉到職工的切身利益。**電信深諳“二八理論”的人才觀，即20%的企業(yè)骨干是企業(yè)80%效益的創(chuàng)造者。為了最大限度地發(fā)揮員工潛能，讓每位員工都有同樣地發(fā)展機(jī)會，無論是技術(shù)崗位、營銷崗位，還是管理崗位，都有晉升機(jī)會和發(fā)展通道，有的駕駛員、機(jī)線員、營業(yè)員被提拔為支局長或職能部室負(fù)責(zé)人，對拔尖人才在物質(zhì)待遇諸方面給予照顧。
（三）改革勞動、人事和分配制度，實(shí)行財務(wù)一體化，企業(yè)管理更加細(xì)化。勞動管理上，打破一崗定終身，實(shí)行了輪崗、換崗、轉(zhuǎn)崗和試崗；獎金分配向技術(shù)人才、管理人才，營銷人才傾斜；實(shí)行了崗位競聘、易崗易薪，優(yōu)秀人才、先模人物，不僅精神上鼓勵，還給予物質(zhì)上獎勵。取消了干部、工人身份界限，工人也可參加企業(yè)職稱評聘。財務(wù)管理納入了煙臺電信的大循環(huán)，縣級電信作為一個報賬單位，使企業(yè)的資金、物資管理更加規(guī)范，杜絕了各種違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）重視員工教育工作，職工素質(zhì)不斷提高。**電信一直堅(jiān)持走多元化的育才之路，自學(xué)、函授、網(wǎng)絡(luò)教育、在職培訓(xùn)及輸送院校和科技程度高的廠家定向培養(yǎng)等，使**電信的職工素質(zhì)發(fā)生了極大變化。**年和20**年兩年間，50余人次分別到山東工業(yè)大學(xué)、北京國際交換公司（BISC）、深圳華為公司、青島朗訊公司等大專院校和生產(chǎn)廠家進(jìn)行了技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在本局舉辦各類專業(yè)培訓(xùn)班20余起，參訓(xùn)人員達(dá)300余人次。通過派出培訓(xùn)和鼓勵自學(xué)，**局中專上以畢業(yè)的員工達(dá)到了60%以上，適應(yīng)了社會和企業(yè)發(fā)展的需要。
（五）社會治安、計劃生育、黨風(fēng)廉政取得新成績，局容局貌極大改善。企業(yè)經(jīng)常開展法律法規(guī)的宣傳教育，組織員工收看大要案的電教警示片，舉行法律法規(guī)知識競賽，進(jìn)行法律法規(guī)的宣傳教育，定期為女職工查體，保證計劃生育措施落實(shí)到位，計劃生育工作連續(xù)多年被評為全市目標(biāo)管理考核一等獎；對黨員實(shí)行目標(biāo)管理，評選先進(jìn)黨員和為黨員過政治生日，領(lǐng)導(dǎo)干部建立廉政檔案；局內(nèi)公共秩序正常，工作紀(jì)律良好；尊老愛幼成為新風(fēng)，家庭美德得到發(fā)揚(yáng)光大；工作生活環(huán)境整潔優(yōu)美，環(huán)保達(dá)標(biāo)，無任何違法亂紀(jì)現(xiàn)象，無一人習(xí)練“”。
四、企業(yè)文化建設(shè)多姿多彩，思想宣傳工作走在全區(qū)的前列
企業(yè)的文化建設(shè)和員工的思想政治工作如否，是文明行業(yè)的重要標(biāo)志。每年的全市電信工作會議及各類全局性的會議，都要結(jié)合**電信的實(shí)際一起部署精神文明建設(shè)；每個季度都要進(jìn)行一次文明創(chuàng)建工作的交流、驗(yàn)收和檢查。**電信黨總支一班人精誠團(tuán)結(jié)，勵精圖治，是一個強(qiáng)有力的堡壘，大局意識和全局觀念始終作為團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、奪取勝利的基礎(chǔ)。他們既分工明確，獨(dú)擋一面，又協(xié)作配合，整體作戰(zhàn)，思想先進(jìn)、作風(fēng)正派，群眾威信高，而且業(yè)務(wù)能力突出、事業(yè)成效顯著。
（一）思想政治工作超前，支部班子堅(jiān)強(qiáng)。**電信經(jīng)歷了郵電分營、電信重組、移動剝離、主附分離等重大的系列改革，涉及到企業(yè)的方方面面，思想政治工作的壓力大，任務(wù)繁重，但在黨總支堅(jiān)強(qiáng)的帶領(lǐng)下，化解矛盾，疏通思想，理順情緒，注意調(diào)動各種積極因素，弱化消極思想，加之黨員干部率先垂范，無私奉獻(xiàn)，支持和參與企業(yè)的重大改革，盡管經(jīng)歷了多次改革，卻沒有出現(xiàn)一例上訪或鬧事的現(xiàn)象，這是企業(yè)思想政治工作的重要成果，也是精神文明建設(shè)輝煌的一筆。
5月16日，為搶通理縣縣城移動通信，中國移動員工劉建秋在理縣附近高家莊路段施工時，遭遇5.9級強(qiáng)烈余震，因被飛石擊中失血過多，經(jīng)搶救無效為抗災(zāi)保通信英勇獻(xiàn)身。
截至5月29日15時，仍有24819名通信搶修人員奮戰(zhàn)在四川災(zāi)區(qū)現(xiàn)場。他們中既有剛參加工作的通信新兵，也有干了幾十年的老通信。他們中一些人忍受著家人新喪之痛，一些人家人仍無家可歸。進(jìn)退之間、取舍之間、方寸之間，他們一次次義無反顧。
進(jìn)退之間：“爬也要爬進(jìn)去”
機(jī)房設(shè)備能否正常工作成為保障震后通信的第一道關(guān)卡，很多通信員工冒著生命的危險，在余震不斷的情況下，奮戰(zhàn)在一線。青川電信綜合設(shè)備維護(hù)人員楊桂就是其中的一個。為了盡快恢復(fù)中斷的通信，楊桂主動請纓，多次冒著生命危險進(jìn)入垮塌的電信機(jī)房。第一次進(jìn)入機(jī)房，正是青川余震強(qiáng)度較大、頻次較多的時候，由于樓梯垮塌，楊桂只能攀上竹梯，從破碎的窗戶冒險進(jìn)入機(jī)房，經(jīng)過3個多小時的緊張工作，與正在青川沙洲、竹園搶修光纜的長傳局突擊隊(duì)員密切配合，5月13日下午17：30，廣元―沙洲―青川的通信光纜終于搶通。
德陽境內(nèi)的綿竹遭到大地震毀滅性的破壞，網(wǎng)通所有機(jī)房和基站受到嚴(yán)重?fù)p壞，通信全部中斷。地震發(fā)生后，余震不斷。5月13日上午8時，交通管制一解除，德陽網(wǎng)通建設(shè)維護(hù)部無線主管何?、张牌A6人趕到了綿竹。他們沖進(jìn)位于廣電大樓9層的綿竹中心機(jī)房。該樓已嚴(yán)重傾斜，中心機(jī)房的兩面墻體斷裂垮塌、不時掉磚掉瓦，十分危險。上午10點(diǎn)20分，廣電大樓SCDMA基站修復(fù)完畢，恢復(fù)正常通信，中心機(jī)房所帶的其他5個機(jī)房也同時恢復(fù)正常。
通信搶險面臨的另一大關(guān)卡是余震、塌方、飛石、泥石流等種種地質(zhì)災(zāi)害。5月16日20時40分，5月12日地震以來一直與世隔絕的清平鄉(xiāng)終于打出了第一個救命電話，2萬多人終于與外界取得了聯(lián)系。送這個救命電話的突擊隊(duì)員叫許治遠(yuǎn)，他冒著余震、暴雨和山體滑坡的危險在大山里走了整整八個小時，他說，就是爬，也要把電話送進(jìn)去。
地震發(fā)生后，前往汶川、理縣、茂縣、北川的道路橋梁一度中斷，各路搶險突擊車隊(duì)受阻。裝滿物資的車輛無法前行時，突擊隊(duì)員就背上必要的通信搶險物資徒步前往重災(zāi)地區(qū)。阿壩移動的搶險隊(duì)員黃健、周江從馬爾康方向挺進(jìn)汶川，就攜帶衛(wèi)星電話，徒步80余公里。由于地質(zhì)災(zāi)害嚴(yán)重，一段短短1.2公里的路程，由阿壩電信王天華副總經(jīng)理、阿壩傳輸分局羅局長帶領(lǐng)的突擊隊(duì)竟然用了4個小時才走完。崇州電信搶險隊(duì)員們在公路不通、山陡路滑的情況下，采取人拉、人推的方式在山區(qū)村路上，把近1噸重的油機(jī)從5公里的山外運(yùn)到文井江機(jī)房。
取舍之間：小家和大家
從地震發(fā)生到現(xiàn)在，對于綿陽聯(lián)通北川業(yè)務(wù)部駕駛員王志輝而言，像是過了一個世紀(jì)。在地震中，他失去父母、嫂子、表哥以及兩個侄女一共六位親人。但為了早日打通北川通信，5月13日，王志輝將受到重傷的哥哥送到綿陽中心醫(yī)院并委托朋友幫忙照顧后，重返工作崗位，和來自陜西、重慶的通信搶險小分隊(duì)以及綿陽聯(lián)通的搶險隊(duì)伍一起奮戰(zhàn)。
馬光明，旺蒼電信員工，只身一人駐扎在旺蒼雙匯鎮(zhèn)，承擔(dān)著旺蒼縣北部山區(qū)9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的通信服務(wù)任務(wù)。當(dāng)?shù)弥课莸顾⒏赣H受傷后，毅然堅(jiān)守在工作崗位上，確保了旺蒼縣北部山區(qū)9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的通信暢通。
唐文靜，四川移動懷遠(yuǎn)營業(yè)廳22歲的廳經(jīng)理，地震發(fā)生后，她與父親就失去了聯(lián)系。而唐文靜和所有奮戰(zhàn)在一線的員工一樣，日夜忙碌，帶領(lǐng)營業(yè)廳人員堅(jiān)守在懷遠(yuǎn)鎮(zhèn)便民服務(wù)點(diǎn)上，為災(zāi)民安置點(diǎn)的受難群眾們提供著移動通信服務(wù)。
趙延玲，廣元移動員工，雖然懷孕9個月，卻依然堅(jiān)守在便民服務(wù)點(diǎn)，為大家提供細(xì)心的服務(wù)。當(dāng)同事們怕她有危險勸她回去時，她說出了心底最樸實(shí)的想法：“雖然行動不方便，但我還是可以做一些力所能及的事?！?/p>
張銀衫，青川電信10000號員工，地震發(fā)生后，父母家中的房屋倒塌，全家只能在街頭避難，但張銀衫毅然選擇堅(jiān)守在工作崗位上，一面安撫著受災(zāi)的群眾，一面認(rèn)真地回答著客戶的每一個咨詢。自5月12日起到5月20日，張銀衫在崗位上堅(jiān)持了96個小時，嗓子沙啞到已經(jīng)說不出話來，每當(dāng)大家讓她回去休息時，她總是笑著說：“我們的房子沒了，可是人還在，我想幫助更多需要我們幫助的人。”
強(qiáng)震雖然過去了，可大大小小的余震每天依然不斷。也許其他人正在忙著安頓一家老小，忙著搭建地震棚，而很多奮戰(zhàn)在抗災(zāi)保通信一線的通信人卻無暇回小家，而在為災(zāi)區(qū)這個大家忙碌。
方寸之間：一次洗禮
心的堅(jiān)強(qiáng)，是真的堅(jiān)強(qiáng)。
四川移動計劃部高級項(xiàng)目經(jīng)理謝俊松在2008年5月16日，首批報名參加了中國移動抗震救災(zāi)突擊隊(duì)。18日凌晨，空降前往平武縣高村鄉(xiāng)執(zhí)行前，謝俊松將自己的抽屜鑰匙放在了辦公桌上容易找到的地方，便于同事們以后清理他的“遺物”。
專家稱規(guī)模發(fā)展仍需等到2015年
由于用戶購買力上升和對信息需求的增加，印尼智能手機(jī)、平板電腦銷量一路走高，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量在近兩年內(nèi)翻番。據(jù)預(yù)測，2015年印尼3G用戶數(shù)量將增至45%。印尼共有2.6億移動終端用戶，全國人口約2.4億，這意味著平均每人持有超過1部手機(jī)。另一方面，印尼年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化，30歲以下人口占60%，是社交媒體的主要受眾，臉譜用戶數(shù)量居全球第三，推特用戶數(shù)量居全球第五。
但與其他國家陸續(xù)實(shí)現(xiàn)4G商用化相比，4G網(wǎng)絡(luò)在印尼落地速度緩慢。分析指出，最主要的原因是頻譜短缺，目前適合分時長期演進(jìn)技術(shù)（TD-LTE）的頻譜已被占據(jù)，開發(fā)寬頻網(wǎng)絡(luò)前必須進(jìn)行頻譜重新分配。另一方面，目前印尼電信運(yùn)營商對4G網(wǎng)絡(luò)投資動力不足。
此外，移動終端也需要為4G網(wǎng)絡(luò)的到來做好準(zhǔn)備。目前80美元以下的低端手機(jī)依舊在印尼消費(fèi)者中占據(jù)主流地位，從長遠(yuǎn)來看，推廣智能手持設(shè)備及應(yīng)用軟件是4G網(wǎng)絡(luò)部署道路上不可或缺的一環(huán)。
印尼政府日前表示，將在2014年擬定LTE建設(shè)相關(guān)法案，待完成頻譜分配后便可大力發(fā)展4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。預(yù)計印尼將先發(fā)放一批TD-LTE牌照，但4G網(wǎng)絡(luò)成規(guī)模發(fā)展仍需等到2015年前后。
阿朗投資公司進(jìn)ASDN市場試點(diǎn)方案年中實(shí)現(xiàn)商用
在谷歌、Facebook、HP、IBM相繼進(jìn)入SDN（軟件定義網(wǎng)絡(luò)）行業(yè)后，總部位于巴黎的阿爾卡特朗訊（下稱“阿朗”）也通過投資NuageNetworks進(jìn)人SDN市場，近期推出了面向數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)第二代SDN解決方案。
之所以稱之為“軟件定義網(wǎng)絡(luò)”，是指通過SDN方案，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營者可以即時添加或修改虛擬服務(wù)器和存儲資源為客戶提供服務(wù)。IDC的數(shù)據(jù)顯示，目前有85%的行業(yè)相關(guān)企業(yè)正在研究SDN，2016年SDN相關(guān)的市場空間將從2012年的3.6億美元增長至37億美元。
據(jù)了解，第一代sDN解決方案只解決了部分問題，由于網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配的靈活性不足，無法有效利用網(wǎng)絡(luò)容量。為應(yīng)對此問題，NuageNetworks推出純軟件解決方案，可使IT與IP有效結(jié)合。鑒于NuageNetworksSDN解決方案的開放性，阿朗更希望為數(shù)據(jù)中心及其他網(wǎng)絡(luò)的SDN綜合解決方案打造合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。比如，與F5就虛擬服務(wù)器負(fù)載平衡開展合作，與PaloAlto就虛擬防火墻開展合作，與Citrix和HP就虛擬化計算開展合作等。
今年4月，NuageNetworks已在歐洲和北美地區(qū)進(jìn)行VSP試點(diǎn)。英國云服務(wù)提供商Exponential-e、法國電信服務(wù)提供商SFR、加拿大電信服務(wù)提供商TELUS及美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)匹茲堡大學(xué)醫(yī)療中心（UPMC）都相繼參與試點(diǎn)。阿朗表示，今年年中VSP商用服務(wù)將在全球范圍內(nèi)推出。
德國開發(fā)超高速無線網(wǎng)絡(luò)：每秒下載10部電影
德國卡爾斯魯厄理工學(xué)院科學(xué)家日前開發(fā)出一項(xiàng)新的無線局域網(wǎng)技術(shù)，打破了WiFi網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度紀(jì)錄，可讓1公里外的用戶以每秒鐘40GB的速度下載數(shù)據(jù)，這相當(dāng)于10部時長2小時的高清電影。
wiFi網(wǎng)絡(luò)在傳輸速度上的飛躍，不僅得益于卡爾斯魯厄理工學(xué)院科學(xué)家開發(fā)的尖端硬件設(shè)備，還因?yàn)樗麄兪褂昧诉h(yuǎn)高于普通WiFi的頻率——240GHz。他們開發(fā)的硬件設(shè)備是一組芯片，能以更高頻率處理信號。
頻率越高意味著天線的尺寸越小，因?yàn)槌叽绺〉奶炀€才能接收到波長更短的信號。正因?yàn)槿绱?，F(xiàn)M和AM廣播需要尺寸相對更大的天線，而WiFi網(wǎng)絡(luò)可以使用尺寸更小的天線。所以，卡爾斯魯厄理工學(xué)院科學(xué)家研發(fā)的芯片直徑只有幾毫米。
Google Maps將為法德等六國添加自行車導(dǎo)航
據(jù)TNW報道，Google Maps將為法國、德國、波蘭、愛爾蘭、盧森堡和列支敦士登六國添加自行車導(dǎo)航服務(wù)。
不過目前還只能在瀏覽器上使用該導(dǎo)航功能，應(yīng)用軟件方面隨后就到。用戶僅需選取起點(diǎn)和終點(diǎn)，點(diǎn)擊路線選項(xiàng)，然后Google Maps便會顯示推薦路線，所有節(jié)點(diǎn)路線的指示也都很明確。路線規(guī)劃以及導(dǎo)航的工作方式與Google Maps的其他交通方式導(dǎo)航完全相同。
真實(shí)性原則不能動搖
輿論監(jiān)督就是用事實(shí)說話，事實(shí)本身說明一切，表明態(tài)度和傾向，一切主觀的推理與想象不但無助于新聞輿論監(jiān)督力量的增強(qiáng)，相反，它將抵消它的力量，侵害他人的權(quán)利，新聞官司也便會如影隨形。
讓我們先來看一看發(fā)生在1988年的中央某大報新聞侵權(quán)案。1988年7月 20日，中央某大報刊發(fā)了《新疆喀什建管局領(lǐng)導(dǎo)軟弱無力，奚弘怠工亂告狀成為特殊公民》，對奚弘“怠工亂告狀”的行為進(jìn)行了批評。這篇報道出來后，奚弘受到嚴(yán)厲的處分，被開除出干部隊(duì)伍，身心受到了巨大的傷害。奚弘認(rèn)為，告狀是因?yàn)楣と死媸芎?，她是工會干部，?dāng)然要維護(hù)工人利益，報道顯然失實(shí)，侵犯了她的名譽(yù)權(quán)，于是她狀告某報及采寫這篇報道的記者。法庭調(diào)查中法官的調(diào)查說明，這篇報道構(gòu)成了侵權(quán)。后來這家報社公開向奚弘道歉，承認(rèn)給她的人格評價造成了一定的影響，并賠償其精神損失和經(jīng)濟(jì)損失20萬元。
以下是法庭調(diào)查時法官與記者的對話：
法官：你就“上班時間加起來不過100來天”作出解釋。
記者：“不過”表示概數(shù)?！?00來天”指100以上200以下。
法官：你采訪時見過奚弘的考勤表嗎？
記者：沒有，是后來補(bǔ)的。
法官：你文章里講“她專門告狀”，“專門”怎么理解？
記者：我的理解就是專注地干什么事。采訪中別的同志稱她是“告狀專業(yè)戶”。
法官：你文章講“她沒有告倒誰，便和丈夫離了婚”，請解釋一下。
記者：她丈夫與她離婚的原因有兩個，其中一個是她告狀。
法官：你將“她沒有告倒誰”與離婚扯到一起，是有機(jī)的聯(lián)系嗎？你寫文章立意是什么？
記者：當(dāng)時沒想這句話的立意。
法官：“喀什不少領(lǐng)導(dǎo)對奚弘都有點(diǎn)怵。怵她強(qiáng)詞奪理，怵她撒潑耍賴，更怵她越級上告！”這句話有依據(jù)嗎？
記者：她無理攪三分。
法官：奚弘的做法是“撒潑耍賴”？大家批評她，她與大家吵，就叫 “撒潑耍賴”？
記者：我以為是。
法官；文章說她越級上告，你認(rèn)為公民能不能越級上告？
從以上的對話我們不難看出，這篇批評性報道之所以引來官司，并最終被認(rèn)定侵權(quán)，至少包含了以下四個因素。
一是采訪作風(fēng)不深入，一些重要細(xì)節(jié)未經(jīng)核實(shí)，甚至連基本事實(shí)都沒查清，報道便急急問世。二是批評者僅憑一家之言寫新聞，對事情任意定性，充當(dāng)“法官”和“裁判”。三是想當(dāng)然杜撰情節(jié)。四是道聽途說。這四個因素，都違背了新聞的真實(shí)性原則。
批評報道要依法采寫
引發(fā)新聞官司的另一個原因，是批評報道的內(nèi)容違背法律、法規(guī)和政策，或因作者缺乏法律法規(guī)和政策常識而造成新聞批評失實(shí)。批評報道只有嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)和政策采寫，才能立于不敗之地，從而避免無謂的新聞官司。
如某報記者在采寫當(dāng)?shù)剜]電局電信服務(wù)問題的系列批評報道之前，反復(fù)學(xué)習(xí)了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，國務(wù)院、當(dāng)?shù)厥≌畾v年來《關(guān)于電信收費(fèi)的規(guī)定》，并先后向?qū)徲?、物價、工商、檢察、糾風(fēng)辦等20多個部門進(jìn)行法規(guī)、政策咨詢，力求使批評報道所批評的每一件事都與法律、法規(guī)和政策相吻合。為使批評內(nèi)容符合法律、法規(guī)和政策，稿子寫好后，他們又先后送達(dá)審計、物價、監(jiān)察、糾風(fēng)等部門認(rèn)真把關(guān)，從而確保了這組批評報道萬無一失。
批評者要有自我保護(hù)意識
做前瞻性報道所冒的風(fēng)險較大，因?yàn)橐坏┡c事實(shí)發(fā)展相悖，則大大影響報紙的權(quán)威性及讀者認(rèn)同度。首先，要將前瞻性報道做得真正符合事實(shí)發(fā)展方向，力爭預(yù)測準(zhǔn)確，可靠的消息來源是重中之重。從其報道內(nèi)容來看，其消息來源的廣泛讓業(yè)內(nèi)人士贊嘆，記者在挖掘肯開口的、有價值的相關(guān)人員方面付出的努力很多。很多時候，該報的報道并不指出具體的消息來源，不將被采訪者的身份交待明確，“相關(guān)消息來源稱”、“據(jù)可靠消息來源稱”、“xxx一位內(nèi)部人士”、“知情人士向記者透露”、“一位接近專案組的人士”等等模糊的指稱出現(xiàn)頻率非常高，尤其在一些分析趨勢、對尚無定論的事件的報道中。這可能是應(yīng)被采訪者的要求所作的處理，但是嚴(yán)格說起來，這有些悖于新聞報道要細(xì)節(jié)真實(shí)、準(zhǔn)確的要求，容易使讀者產(chǎn)生不信任感，但在相關(guān)報道中，這種情況又在所難免，這就需要在報道的具體處理方式上進(jìn)行彌補(bǔ)?！?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》在這方面做得很成功，雖然有時通篇報道讀下來看不到幾個身份明確、切實(shí)可感的人，但其報道卻令讀者較為信服。
以2007年1月1日21版的《傳中移動“咨詢”TD設(shè)備采購》為例對其前瞻性報道的處理方式進(jìn)行簡單分析。歸納出以下幾點(diǎn)：
1.從所報道主要事實(shí)出發(fā)選擇恰當(dāng)?shù)谋徊稍L者的身份。此篇報道意在表述中移動將率先承建3G網(wǎng)以及整個電信業(yè)的重組問題。其選擇的主要采訪對象為一名設(shè)備商人士。因?yàn)門D設(shè)備的采購正是業(yè)界啟動3G發(fā)展的最初及最基本的必不可少環(huán)節(jié)，而中移動咨詢設(shè)備采購自然可以說明其建3G網(wǎng)的事實(shí)。設(shè)備商口中傳出的消息自然增加了人們對該事的信任度。
2.與本事相關(guān)的背景及可能導(dǎo)致此事發(fā)生的確鑿事實(shí)的添加。一則憑空出現(xiàn)的傳聞自然很難讓人相信，但是如果之前有若干事實(shí)完全可能導(dǎo)致目前所猜測的事件的發(fā)生，可信度就大幅提高。一是信息產(chǎn)業(yè)部部長王旭東所講的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的可行性規(guī)劃――“三代網(wǎng)完全可以在二代網(wǎng)基礎(chǔ)上逐步過渡”；2008年中國“奧運(yùn)期間提供3G服務(wù)”的承諾；2006年中，信產(chǎn)部與發(fā)改委主導(dǎo)，在奧運(yùn)6大協(xié)辦城市建設(shè)TD-SCDMA試用網(wǎng)等等。
3.報道中出現(xiàn)底氣十足的相關(guān)表述、確鑿的表達(dá)，使讀者產(chǎn)生信任感。“中國移動承擔(dān)率先建3G網(wǎng)幾乎已是板上釘釘”，“肯定不止奧運(yùn)會6城”，“深圳、香港、遼寧是比較積極的?！?/p>
4.可行性分析。該設(shè)備商分析的“中國移動除了家底殷實(shí)外，在沿海周邊城市率先上TD網(wǎng)，并不會過大影響到主體業(yè)績”、“對中移動而言，沿海主要城市先上TD一方面有‘搶跑’優(yōu)勢，另一方面小范圍組網(wǎng)，只是解決局部覆蓋問題，并不影響大局，對TD仍有觀望的‘時差’”、“如果TD試用效果不好，未來還可混和建網(wǎng)，好的話就直接上”，合情合理，增加了可信度。
5.破除某些傳言，表現(xiàn)自身實(shí)事求是的態(tài)度。業(yè)界有消息稱網(wǎng)通將于年初獲得TD牌照，香港報紙也有此方面報道，并由此引發(fā)網(wǎng)通股價上漲，但此篇報道運(yùn)用業(yè)界資深人士的分析表示“TD試商用最快要到2月份才能結(jié)束，1月份發(fā)放牌照顯然不太現(xiàn)實(shí)”，以及“網(wǎng)通發(fā)言人也否認(rèn)了擬收購聯(lián)通部分資產(chǎn)的傳聞，并表示公司目前也沒計劃在內(nèi)地首次發(fā)行A股上市”，破除了這一不實(shí)傳言。一個破除謠言、以實(shí)話實(shí)說姿態(tài)出現(xiàn)的媒體所言自然讓人們多了許多信任。
6.對某些并不確定的事保留余地，拿捏好分寸。對于電信業(yè)是否會改革重組，政府部門及分公司層面上都有些相互矛盾的信息，并沒有確鑿的說法，雖然報道中有認(rèn)為會進(jìn)行重組的傾向，但是并不把話說死，以問句表示，“在集中暗示什么？”做出了一個負(fù)責(zé)任媒體的姿態(tài)。
以上做法在很大程度上保證了其前瞻性報道的成功。
中移動回應(yīng)道：這種事絕不會發(fā)生，一晚上花了一套房子的用戶，中移動送你一套房子一輛土豪車……
“移動改變生活”――難道要演繹成現(xiàn)實(shí)版了嗎？
“讓人憤怒”的4G體驗(yàn)
阿里巴巴創(chuàng)始人馬云最近也在網(wǎng)上分享了他的4G體驗(yàn)：“讓人憤怒”。
“最近一直在試用移動的4G業(yè)務(wù)，簡直令人憤怒。經(jīng)常連不上不說，而且速度之慢讓我懷疑到底是不是4G?！?/p>
此外，有不少網(wǎng)友吐槽4G語音體驗(yàn)不好，按下“撥出鍵”后，要停頓十秒才會有嘟嘟聲。還有網(wǎng)友吐槽說4G體驗(yàn)區(qū)建在了沒有4G信號覆蓋的地方。
這些體驗(yàn)與中移動4G廣告重點(diǎn)宣傳的“最快1秒可下載100M，一部高清大片幾分鐘可下完”相距甚遠(yuǎn)。
按照現(xiàn)有4G資費(fèi)套餐，有人算了一筆賬。如果使用4G網(wǎng)絡(luò)觀看一部大小1GB左右的電影，即便算上當(dāng)前贈送的每月1GB流量，仍需要辦理價格138元的4G飛享套餐，或50元的流量可選包?！斑@資費(fèi)看視頻還不如直接去電影院看電影！”
盡管4G流量價格超出套餐部分按照0.29元/M計算，比2G、3G時代1元/M降低不少，但有用戶反映，4G流量消耗速度加快，甚至一天能耗掉整月流量。
對于4G資費(fèi)的討論從去年底中移動推出首個4G套餐時就已經(jīng)開始，彼時工信部部長苗圩曾表示，要通過競爭促進(jìn)4G價格不斷下降。而李國慶的微博言論又將備受矚目的4G資費(fèi)推到了風(fēng)口浪尖。
消費(fèi)者對于4G的高期待有目共睹，其中最重要的一項(xiàng)就是對于移動視頻的期待。中國通信行業(yè)觀察家、融合網(wǎng)主編吳純勇表示，“從套餐的數(shù)據(jù)上來看，電信運(yùn)營商并不希望普通消費(fèi)者真正用4G網(wǎng)絡(luò)去觀看大碼流的視頻類節(jié)目?！边@也許是消費(fèi)者對于4G失望的重要原因。
陷先高后低誤區(qū)
公開資料顯示，中移動在4G方面的投入已逾千億元。其中2013年4G的投入就達(dá)到415億元。
吳純勇給記者算了一筆賬。按照目前中國移動數(shù)億的移動用戶和中移動所公布的4G套餐價格而言，再假設(shè)中移動旗下數(shù)億的移動用戶有1億人每個月花費(fèi)100元使用4G業(yè)務(wù)，一千億的投資應(yīng)該數(shù)個月就能收回。
劉興亮認(rèn)為，作為國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在4G的建設(shè)中，國家肯定有所補(bǔ)貼，中移動的投資額度并未達(dá)到千億元。此外，數(shù)據(jù)顯示，2013年前三季度，中移動凈利潤達(dá)到915億元，在成本回收方面并不用擔(dān)憂?！叭绻脩舭l(fā)展得好的話，應(yīng)該一兩年就能夠收回成本?！被ヂ?lián)網(wǎng)專家劉興亮認(rèn)為。
但這只是理想狀態(tài)。吳純勇表示，考慮到目前4G用戶少、后期投入仍較大，此外在手機(jī)補(bǔ)貼方面的支出較高，收回成本的時間還難以預(yù)料。
劉興亮認(rèn)為，隨著4G基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，資費(fèi)下降還有很大的空間。此外，運(yùn)營商在定價策略上也應(yīng)該有所調(diào)整。“發(fā)展初期資費(fèi)應(yīng)該低一些，有利于發(fā)展用戶，而且現(xiàn)在4G的覆蓋比較差，資費(fèi)應(yīng)該隨著服務(wù)質(zhì)量的提升而提升，不應(yīng)該初期高，到后期費(fèi)用又減少?！眲⑴d亮說。
資本市場對于4G也并不像消費(fèi)者那樣興奮。4G牌照公布后，中移動股價今年1月累計下跌7.9%。巴克萊報告指，中移動積極推動4G，將可能成為拖累業(yè)績的主兇之一。不過互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮認(rèn)為，除去政府補(bǔ)貼，中移動在4G的投入并未達(dá)到千億元，按照中移動的盈利能力，成本回收周期并不會太長。
4G套餐資費(fèi)比美國貴一倍
此前有媒體將國內(nèi)和美國的4G資費(fèi)情況，按照收入比折算，國內(nèi)4G資費(fèi)幾乎是美國的一倍。
目前，美國主流電信運(yùn)營商有4家，其中有3家提供不限流量、不限通話時間、不限短信數(shù)量的4G套餐，費(fèi)用分別為每月110美元、60美元和70美元，折合人民幣約660元、360元和420元。
另一家運(yùn)營商Verizon提供的4G套餐包括不限時間的通話和不限數(shù)量的短信，根據(jù)2GB或4GB的數(shù)據(jù)流量，資費(fèi)分為60美元或70美元。
目前中國移動最高的流量包是280元10G，不包括通話和短信服務(wù)。
