發(fā)布時間：2023-08-20 14:58:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！
我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強基礎(chǔ)護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。
活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！
“愛心，耐心，細心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認(rèn)可也大大增強了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录嗽路菸覀冇滞瞥隽艘粋€新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時候責(zé)任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標(biāo)注，夜班護士根據(jù)標(biāo)識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；服務(wù)；"特種兵"；骨科
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程啟動以來，全國很多醫(yī)院正如火如荼地進行著一場"強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)"的工作變革。我貴州省骨科醫(yī)院院長在醫(yī)院工作會議上再次強調(diào)：我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但體現(xiàn)"優(yōu)質(zhì)"應(yīng)進一步深化為"感動"服務(wù)。這對于我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)又提升了一個層次。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入及延伸，在夯實基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)上，專科護士逐漸成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的一大趨勢，她們是在某一特殊或者專門護理領(lǐng)域具有較高水平和專長的優(yōu)質(zhì)技能服務(wù)，并被認(rèn)定為合格的專家型臨床責(zé)任護士，也被益為護理界的優(yōu)質(zhì)"特種兵"。為了實現(xiàn)我院的"優(yōu)質(zhì)、感動"服務(wù)。我院院領(lǐng)導(dǎo)、護理部特別重視這種優(yōu)質(zhì)"特種兵"的訓(xùn)練及培養(yǎng)，并且有專項基金投入這場"大練兵"培訓(xùn)活動。這種濃濃的學(xué)習(xí)氛圍及大"練兵"活動又一次迎來了我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，感動護理服務(wù)特色的又一個春天！
我們的?？谱o士培訓(xùn)起步也比較晚，經(jīng)過近3年的努力發(fā)展及培訓(xùn)已經(jīng)逐步形成了具有多個有特色的專科優(yōu)質(zhì)、感動護理服務(wù)治療小組。
1優(yōu)質(zhì)靜脈治療小組
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要使患者感動不但做好基礎(chǔ)護理，更應(yīng)該做好我們精湛的技術(shù)培訓(xùn)。為患者選擇合適的輸液工具及通道，如經(jīng)外周靜脈置入中心靜脈導(dǎo)管（PACC）技術(shù)，一般的外周靜脈置管術(shù)等對護士技能要求較高，要通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，專門的培訓(xùn)才能很好地掌握這門技術(shù)。責(zé)任護士可以根據(jù)不同患者的病情、輸液量、輸液時間的長短、體質(zhì)、藥物性質(zhì)等進行評估，選擇實施，這在我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中顯得很重要。因此重視?？谱o士培養(yǎng)，不斷培養(yǎng)我們這支優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中技術(shù)過硬的"特種兵"。它及能減輕我們責(zé)任護士的工作量同時又能提高責(zé)任護士的工作效率，減輕患者痛苦的同時更是提升為感動服務(wù)和延伸我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。使我們這支優(yōu)質(zhì)護理隊伍"特種兵"能在"以人為本，以患者為中心"中大放光彩。
2優(yōu)質(zhì)傷口護理服務(wù)小組
我貴州省骨科醫(yī)院治療頸、肩、腰、腿痛等疾病歷史悠久，基礎(chǔ)扎實，積下了很多的寶貴經(jīng)驗，近幾年我院院領(lǐng)導(dǎo)開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，艱苦奮斗，大力引進培養(yǎng)高科技人才，在"骨內(nèi)科"基礎(chǔ)上大力發(fā)展"骨外科"，已形成了綜合能力強大具有很多特色的"一條龍"骨科疾病診治的骨科?？迫揍t(yī)院，在省內(nèi)、外已經(jīng)享有名氣。護理部與時俱進同樣大力發(fā)展?？谱o士的培養(yǎng)，先后派遣業(yè)務(wù)骨干進行傷口護理管理的學(xué)習(xí)并在全院給予推廣，制定各項護理會診制度，全院患者傷口管理信息共享，技術(shù)共享，特別是對長期臥床，高齡患者，有慢性疾病等高危人群及院外帶來的壓瘡?fù)ㄟ^專業(yè)化護理管理收到了明顯的治愈效果，提升了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵。培養(yǎng)我們這種優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的"特種兵"我們何樂而不為之。
3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)禮儀小組
隨著我們骨科醫(yī)療水平快速的發(fā)展，我們的護理模式由原來的以"患者為中心"功能性護理轉(zhuǎn)向今天的"以人的健康為中心"的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。作為一名新時代的護士，除了掌握護理專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)外，還因?qū)W習(xí)人文、心理、倫理、社會等方面的知識。護理工作中的接待禮儀，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，樹立護士美好形象以適應(yīng)我們實踐工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的需要。從而更好的完成白衣天使的神圣使命。護士禮儀是護士這一特定群眾中的組織風(fēng)貌，成員精神狀態(tài)，護理工作的優(yōu)秀成員素質(zhì)水平的具體體現(xiàn)。一支好的優(yōu)質(zhì)護理團隊中每一個成員的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等外在的形象可反映出這支隊伍的整體文化底蘊及優(yōu)良的品質(zhì)。如果每個護士都能具備禮儀服務(wù)知識，就能在我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中游刃有余，如魚得水，會更加受到患者的歡迎和尊重，也同時獲得更多的理解和支持。我院禮儀隊成立多年，院領(lǐng)導(dǎo)及護理部同樣重視這支"特種兵"的培訓(xùn)，使這支隊伍在我院發(fā)展很快并普及各個科室。已經(jīng)成為我院的一大亮點。這種"特種兵"的培訓(xùn)與成立與我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相吻合。
4優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)康復(fù)小組
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)康復(fù)小組是我院打創(chuàng)"特種兵"的特色小組，也是我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)發(fā)展方向打創(chuàng)品牌的治療小組。通過近兩年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們有了自己的康復(fù)?？谱o士，這個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"特種兵"對我們貴州省骨科醫(yī)院的發(fā)展很重要。為了康復(fù)目的學(xué)習(xí)培訓(xùn)功能障礙的護理預(yù)防方法，評定和處理是護理學(xué)的第四個方面內(nèi)容，與預(yù)防、保健和臨床護理共同組成全面的護理，護理人員扮演協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、幫助、解決、引導(dǎo)、鼓勵、訓(xùn)練的角色，是促進者、教育者、組織者、咨詢輔導(dǎo)者和信息提供者，這不僅對患者個人，而且對患者家屬及社會均具有積極意義，優(yōu)質(zhì)康復(fù)護理學(xué)在整個護理學(xué)體系中占有十分重要的位置，尤其是在人類物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)中，隨著生活文化，人們對生活質(zhì)量的要求也相應(yīng)提高。優(yōu)質(zhì)康復(fù)護理的"特種兵"是提高功能、全面康復(fù)、重返社會的三大指導(dǎo)原則中的正能量體現(xiàn)。
我們在快速發(fā)展的今天，培養(yǎng)好我們的"特種兵"是實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前提，我們會一如既往、不斷努力、繼續(xù)打造品質(zhì)優(yōu)良技術(shù)過硬又可信、可愛、可為的多種多樣"特種兵"，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的發(fā)展作貢獻。
參考文獻：
[1]王玉玲，孫秀杰. 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐與成效[J].護理管理雜志，2010，（09）：612-614.doi：10.3969/j.issn.1671-315X.2010.09.002.
一、加強護理安全工作，提高護理人員安全意識，從護理角度盡最大可能的保障患者安全。
1. 護理安全工作是精神科臨床護理的首要工作，也是重點工作。護理安全工作的核心是保障患者生命安全。因此，護理部將通過召開護士長會議及召開護士大會等形式對護理人員進行安全教育，提高護理人員安全意識，使護理人員充分認(rèn)識到護理安全工作的重要性。
2. 充分調(diào)動各級護理人員學(xué)習(xí)法律知識的主動性、自覺性，各病區(qū)建立以護士長為主導(dǎo)的
鏈，重點學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度等內(nèi)容。以全國衛(wèi)生系統(tǒng)出現(xiàn)的積極因素、工作亮點為學(xué)習(xí)目標(biāo)，以反面新聞、典型案例為告誡點，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做到引以為戒，促進護理工作的良性發(fā)展。
3. 對于病區(qū)環(huán)境潛在的不安全因素，護士長應(yīng)著力解決，及時向相關(guān)科室反映，與相關(guān)科
室協(xié)調(diào)，如果無法解決，應(yīng)做好相關(guān)記錄并上報。
4. 對于患者病情的變化及處理，應(yīng)積極對待，從護理角度為患者做好各項安全工作，積極
主動排除危險因素，同時做好自我防護。
二、進一步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作經(jīng)驗，增加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房數(shù)量，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌。
20xx年貫徹落實了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程創(chuàng)建工作，2、3、5三個病區(qū)首先進行“示范病房”工作試點，也都呈現(xiàn)各自的特點和突破，示范病區(qū)創(chuàng)建工作進展順利， 20xx年將在總結(jié)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，進一步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。
1. 積極響應(yīng)衛(wèi)生廳號召，擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范范圍，增加示范病區(qū)數(shù)量，爭取上半年開
展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房數(shù)量達到40%以上。
2. 推廣示范病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗。通過召開經(jīng)驗交流會、座談會，或利用其它形式如
院報、衛(wèi)生廳網(wǎng)等不同途徑宣傳“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”的好經(jīng)驗、好做法。
3. 不斷查找優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動進行過程中出現(xiàn)的不足和薄弱點，不斷補充和完
善現(xiàn)有示范病區(qū)的工作，作為其它病區(qū)開展示范活動的借鑒。
三、加強護理質(zhì)量控制，不斷完善檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，促進各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實。
1. 進一步落實護理部——科護士長（質(zhì)控小組）——護士長三級管理職能，做到責(zé)任明確，逐級負責(zé)。尤其加大對護士長的管理，做好基礎(chǔ)質(zhì)量的控制，定期督查護士長的質(zhì)檢情況。
2. 加大護理管理力度，各級護理管理人員按照各自分工，定期對病區(qū)管理、基礎(chǔ)護理、護理文書、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、崗位職責(zé)等進行檢查督導(dǎo)，并嚴(yán)格執(zhí)行護理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。
3. 加強對護理規(guī)章制度執(zhí)行情況的督查，重點強化核心制度，對新增規(guī)章制度結(jié)合臨床實際情況進行不斷論證、完善，使之更合法、符合臨床實際情況，起到指導(dǎo)、保護、律我的作用。
4. 建立檢查、反饋機制，每季度召開一次護理質(zhì)量專題講評會，分析存在的問題，提出解決問題措施，限期改正，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
四、加強健康教育工作的落實，重點突出告知義務(wù)工作。
在患者入院、住院、出院的整個過程中，認(rèn)真實施健康教育，尤其是各項護理工作的告知義務(wù)，應(yīng)向患者及家屬進行詳細的介紹、解釋，以取得患者和家屬的理解、配合。病區(qū)護理人員應(yīng)在護士長的指導(dǎo)下，在資深護理人員的帶動下，認(rèn)真、具體、詳細地向患者及家屬進行健康宣教。嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制，對健康教育落實不到位者以及對分管病人健康教育落實不到位者，給予教育、批評，責(zé)令其改正，并嚴(yán)格按照質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進行處理。通過健康教育，提升護理服務(wù)品質(zhì)，改善護理服務(wù)形象。
五、加強護理人員的在職教育，提高護理人員知識技能水平，提高護士素質(zhì)。
護理行業(yè)是終生修習(xí)的職業(yè)，夯實基礎(chǔ)、加強在職教育必不可少。
1. 制定與落實各級護理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核計劃（內(nèi)容包括：規(guī)章制度、崗位職責(zé)、
法律法規(guī)、專業(yè)理論、操作技能、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等），落實分層次培訓(xùn)，提高專業(yè)理論水平，提高操作技能水平。達到制度、職責(zé)必須掌握，專業(yè)理論重點掌握，操作作技能過關(guān)。
2. 定期進行護理業(yè)務(wù)講座：積極組織護理新理論、新技術(shù)、新方法的學(xué)習(xí)講座，護理部每季度組織1—2次全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；每病區(qū)/科室每月組織1次科內(nèi)業(yè)務(wù)講座，實時總結(jié)臨床經(jīng)驗；每周提問一次（尤其對于年輕護士）。
3. 爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，選派護士長和護理骨干外出進修學(xué)習(xí)或參加各種會議和短訓(xùn)班，以開闊視野，增長知識。
4. 根據(jù)衛(wèi)生部繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育精神，鼓勵護士積極參加在職教育，鼓勵護理人員利用網(wǎng)絡(luò)等
途徑進行提高學(xué)歷水平的學(xué)習(xí)，鼓勵護理人員進行心理咨詢等邊緣學(xué)科知識的學(xué)習(xí)。同時達到每年25學(xué)分（1類+2類）的要求。
六、做好教學(xué)、科研及對口支援工作。
1. 做好臨床帶教工作。指派經(jīng)驗豐富、素質(zhì)高的主管護師或護師負責(zé)新護士、進修護士、實習(xí)生的帶教工作，使其具有護理安全的意識，掌握精神科常見疾病的臨床表現(xiàn)及護理要點、健康教育、工作流程。
2. 護理部做好新護士、進修護士的崗前培訓(xùn)工作，不定期檢查帶教質(zhì)量，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教老師與進修生、實習(xí)生的意見，相互傳授、交流教學(xué)經(jīng)驗。
3. 抓護理人員的科研意識，鼓勵護理人員學(xué)習(xí)科研方法，閱讀護理雜志，積極撰寫論文，爭取科研立項。
4、根據(jù)醫(yī)院總體部署，選派專家對基層單位進行幫扶指導(dǎo)。
七、擬舉辦的會議、講座。
1. 擬定于20xx年6月舉辦“山東省第九屆精神科護理學(xué)術(shù)交流會”。
本科基礎(chǔ)護理服務(wù)縫隙存在問題：①個別護理人員沒有充分認(rèn)識骨科基礎(chǔ)護理工作的意義和重要性，對基礎(chǔ)護理的認(rèn)識只停留在病人住院環(huán)境舒適、患者清潔等層面上。②不重視入院介紹，使護理服務(wù)溝通不暢。③常規(guī)的基礎(chǔ)護理未到位，如全麻術(shù)后第1天未做口腔護理；留置導(dǎo)尿患者只做1次會陰護理，未按要求每日做2次會護理。無縫隙護理管理模式的應(yīng)用：①加強護理人員對基礎(chǔ)護理重要性的認(rèn)識培訓(xùn)。首先明確基礎(chǔ)護理貫穿于患者健康護理的始終，是并發(fā)癥的預(yù)防和癥狀護理的實踐活動，是護理人員踐行護理程序的具體活動，其質(zhì)量是實現(xiàn)減輕患者痛苦、恢復(fù)健康、維護健康、促進健康的保障。強化質(zhì)量意識，加強職業(yè)道德的素養(yǎng)，自覺執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具體措施：護理人員應(yīng)備“基礎(chǔ)護理工作反思日記本”，將工作中的不足進行記錄，每周進行一次基礎(chǔ)護理工作交流，從不足中學(xué)習(xí)提高，避免同一不足重復(fù)出現(xiàn)。②優(yōu)化基礎(chǔ)護理服務(wù)流程，使各項基礎(chǔ)護理工作高效、優(yōu)質(zhì)、有序進行。病人生活護理（包括入院介紹、環(huán)境舒適、患者清潔）→病情變化的觀察（危重、大手術(shù)術(shù)后、長期臥床病人的并發(fā)癥，如墜極性肺炎、泌尿系的感染、褥瘡、關(guān)節(jié)僵直、肌肉萎縮等→與病人的溝通交流（了解患者需求，發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥發(fā)生的跡象）→基本護理操作（嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）→健康教育（貫穿于健康的全過程）。③加強質(zhì)量監(jiān)控。首先做好一級質(zhì)控，護理人員自律，自己管理自己約束、提升，將質(zhì)量意識深入心底，慎獨精神滲透到患者健康護理的全過程；其次配合護士長做好二級質(zhì)控，自覺自愿接受護士長的督查指導(dǎo)，對存在的問題采取有效措施立即改正，同時借鑒他人基礎(chǔ)護理工作中的亮點，在具體工作中學(xué)習(xí)應(yīng)用。積極配合三級考核，重視院級考核和督查。④開展“基礎(chǔ)護理品管圈”活動，護士長為圈長，其他護理員為圈員，每月活動1次，“頭腦風(fēng)暴”法討論如何夯實骨科基礎(chǔ)護理，內(nèi)容為人員培訓(xùn)、基礎(chǔ)護理并發(fā)癥評估和識別、制定防范計劃和措施、明確控制措施等。
2結(jié)果
實施無縫隙基礎(chǔ)護理管理后，骨科病房患者基礎(chǔ)護理高效優(yōu)質(zhì)到位。患者滿意度提高。護理人員基礎(chǔ)護理工作質(zhì)量意識增強，對基礎(chǔ)護理的認(rèn)識深入到核心，即基礎(chǔ)護理工作是防止和減少并發(fā)癥發(fā)生的保障，是確?；颊甙踩幕煌瑫r明確基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵，優(yōu)化基礎(chǔ)護理程序，從而夯實病房患者的基礎(chǔ)護理。
3討論
江蘇省昆山市錦溪人民醫(yī)院急診科 江蘇省昆山市 215324
【摘 要】目的：研究探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對急診腦外傷患者護理質(zhì)量的影響。方法：選擇2012 年6 月～ 2014 年6 月期間，本院收治的80 例急診腦外傷患者作為臨床研究對象；采用隨機分組的方式，將80 例患者分為實驗組和對照組，每組40 例；實驗組患者給予優(yōu)質(zhì)護理方案，對照組患者給予常規(guī)護理服務(wù)；記錄并對比兩組患者的治療有效率和患者及家屬對護理工作的滿意度。結(jié)果：實驗組的患者的臨床治療有效率（92.50%）明顯高于對照組（70.00%）；實驗組患者對護理工作的滿意度（97.50%）明顯高于對照組（80.00%），P 均小于0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：給予急診腦外傷患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可以有效提高腦外傷患者的治療有效率和對護理工作的滿意程度，具有較高的臨床推廣價值。
關(guān)鍵詞 急診腦外傷患者；優(yōu)質(zhì)護理；滿意度
優(yōu)質(zhì)護理是一種綜合性護理方案，與常規(guī)護理方案相比，優(yōu)質(zhì)護理更加貼心，更加人性化，涉及到患者日常診療的方方面面[1]。為了降低急診腦外傷患者的死亡率和致殘率，本院在臨床診療工作中，給予急診腦外傷患者優(yōu)質(zhì)護理方案，效果顯著，現(xiàn)將資料及結(jié)果報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2012 年6 月～ 2014 年6 月期間，本院急診科收治的80 例腦外傷患者作為研究對象，將80 例患者隨機分為實驗組和對照組，每組40 例患者。實驗組患者中，男性患者23 例，女性患者17 例；患者年齡在在22 ～ 70 歲之間，平均年齡為（48.13±4.56）歲。實驗組患者的發(fā)病原因，車禍14 例；重物或銳器損傷13 例；高空墜落造成損傷10 例，其他原因3 例。對照組患者中，男性患者22 例，女性患者18例；患者年齡在在21 ～ 70 歲之間，平均年齡為（48.06±4.63）歲。對照組患者的發(fā)病原因，車禍15 例；重物或銳器損傷14例；高空墜落造成損傷8 例，其他原因3例。急診腦外傷患者的臨床癥狀均表現(xiàn)為偏癱、頭疼、惡心嘔吐、失語、瞳孔擴大等。對比兩組患者的例數(shù)、性別、年齡、發(fā)病原因、臨床癥狀等一般資料無顯著差異，P>0.05，具有可比性。
1.2 護理方法
1.2.1 對照組
對照組的40 例給予常規(guī)護理方案，護理人員應(yīng)密切觀察患者的生命體征，做好日常護理，配合醫(yī)生做好臨床治療工作。
1.2.2 實驗組
1.2.2.1 日常觀察
急診科腦外傷患者發(fā)病快、病情危急、死亡率高，一旦搶救不及時，就會嚴(yán)重威脅到患者的生命。因此，對于腦外傷患者要加強對患者病情和生命體征的監(jiān)護，患者病情一旦出現(xiàn)異常，護理人員要及時報告主治醫(yī)生，并配合醫(yī)生做好患者的搶救工作。護理人員應(yīng)加強對病房的巡查，細致準(zhǔn)確的記錄患者的臨床資料，為患者的治療提供有力的依據(jù)。
1.2.2.2 生活護理
護理人員要定時對患者進行個人清潔，并按時打掃患者居住的病房，為患者創(chuàng)造一個良好的治療環(huán)境。對于行動不便患者，護理人員要負責(zé)他們的日常清潔工作，每天為患者刷牙洗臉，定期為患者擦身洗頭；定期為患者更換衣物和床品，確保患者的個人衛(wèi)生。護理人員要把患者日常用品放在觸手可及的地方，防止患者因拿取物品從床上跌落；要為患者配備呼叫器，隨時隨地接受患者的呼叫[2]。
1.2.2.3 護患溝通
護理人員應(yīng)及時向患者家屬通報臨床治療和恢復(fù)情況，在患者病情不穩(wěn)定時，提前向患者家屬說明解釋，減少因溝通不當(dāng)而造成的護患沖突。面對患者家屬提出的問題時，要耐心解釋，態(tài)度溫和，盡量安撫他們的焦慮和恐懼。
1.2.2.4 心理干預(yù)
心理干預(yù)常用的方法有：幫助患者營造輕松舒適的修養(yǎng)環(huán)境，病房的布置盡量滿足患者的需求；積極主動地與患者交流溝通，多給患者介紹成功的病例，幫助他們樹立治療的決心；適當(dāng)為患者播放一些輕音樂，給患者帶來身心的愉悅；做好患者家屬的動員工作，讓家屬不要在患者面前說一些不利于康復(fù)的話。
1.3 評價指標(biāo)
觀察并記錄患者的臨床治療效果，根據(jù)患者的康復(fù)程度分為治愈、顯效、無效，計算患者的治療有效率。在患者出院時，采用問卷調(diào)查的方式進行匿名投票。滿意程度分為三級，非常滿意，滿意和不滿意，計算患者的滿意率。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
本組實驗調(diào)查研究采用spss17.0 統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)的分析和處理，計數(shù)資料采用（n，%）表示，計數(shù)資料組間比較應(yīng)用卡方檢驗。P<0.05，為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 結(jié)果
實驗組患者中，治愈25 例，顯效12 例，無效3 例，治療有效率為92.50%；對照組中，治愈19 例，顯效9 例，無效12 例，治療有效率為70.00%。
實驗組患者中，非常滿意34 例，滿意5 例，不滿意1 例，滿意率為97.50%；對照組中，非常滿意22 例，滿意10 例，不滿意8 例，滿意率為80.00%。
3 討論
腦外傷作為醫(yī)院急診科最常見的外傷，患者病情十分危急，如果護理不及時或護理方式不當(dāng)極易造成患者的死亡和重殘，嚴(yán)重威脅患者的生命和生活質(zhì)量。造成腦外傷患者死亡的主要原因是腦外傷引起顱內(nèi)出血及腦水腫，形成惡性顱內(nèi)高壓[3]。
與常規(guī)護理方案相比，優(yōu)質(zhì)護理的兩大亮點在于患者的心理干預(yù)和與患者家屬的護患溝通。腦外傷患者在意識清醒后，發(fā)現(xiàn)自身的肢體和語言能力受到限制，會產(chǎn)生較大的心理波動，嚴(yán)重者甚至?xí)a(chǎn)生輕生、絕望、放棄治療等不良的心理反應(yīng)[4]。因此，護理人員應(yīng)該加強腦外傷患者的心理護理，給予患者正確的心理干預(yù)，幫助患者樹立治療疾病的信心，以積極樂觀的心態(tài)接受治療。此外，腦外傷患者病情危急，且病情變化快，控制較為困難。在臨床工作中，很多患者家屬因腦外傷患者的病情惡化、恢復(fù)緩慢而對護理人員心存怨言[5]；稍有不當(dāng)，就會導(dǎo)致護患沖突的發(fā)生。面對這種情況，護理人員首先要端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)清自己的責(zé)任，使用換位思考的方式來體會患者家屬內(nèi)心的焦慮和憂傷。
參考文獻
[1] 賀竹梅. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對急診腦外傷病人護理質(zhì)量的影響[J]. 全科護理,2013(08):742-744.
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【關(guān)鍵詞】 圍手術(shù)期；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；護理
2012年我院根據(jù)《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》[1]，在手術(shù)室施行優(yōu)質(zhì)護理工作，該科室在開展優(yōu)質(zhì)護理工作過程中大膽地實踐，提出圍手術(shù)期優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案及護理亮點。加強護理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為實行手術(shù)的病人提供了更優(yōu)質(zhì)的護理，保證了手術(shù)的治療效果。
手術(shù)室圍手術(shù)期護理是指護士從接患者進入手術(shù)室到患者回病房或ICU這段時期。手術(shù)室護士圍手術(shù)期的重要職責(zé)是術(shù)前全面評估患者的身心狀況，采取措施使患者具備耐受手術(shù)的良好身心條件；術(shù)中確?；颊甙踩褪中g(shù)的順利實施；術(shù)后幫助患者盡快地恢復(fù)生理功能。手術(shù)是一種創(chuàng)傷性的治療措施，為了保證手術(shù)的治療效果，需要在手術(shù)的前中后給予全面的護理，避免在術(shù)中或術(shù)后發(fā)生多種并發(fā)癥，便于病情的盡早康復(fù)。
1 提出優(yōu)質(zhì)護理工作的標(biāo)準(zhǔn)，提高工作水平
實施優(yōu)質(zhì)護理需要有一定的工作標(biāo)準(zhǔn)，要學(xué)習(xí)并執(zhí)行護理工作指南及護理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合手術(shù)室的實際工作，細化并規(guī)范護理工作的標(biāo)準(zhǔn)，使護理行為更加規(guī)范。還要對工作制定一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，要細化并實用，每天都要對工作進行考評，還要將考評結(jié)果與績效相結(jié)合。考評人員由質(zhì)控人員及護士長擔(dān)任，要公開、公平、公正地處理在考核中發(fā)現(xiàn)的問題，保障護理工作的質(zhì)量。同時還要寫出護理工作質(zhì)量的分析報告，要求每位護士要認(rèn)真總結(jié)一個月工作的經(jīng)驗及教訓(xùn)，尤其要找出工作中存在的問題，認(rèn)真分析、總結(jié)，寫出改進措施，從而提高工作質(zhì)量。
2 行為規(guī)范，不斷完善自我
認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊》[2]，進一步規(guī)范行為，提高其職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。樹立良好的自我形象，端莊整潔的儀表、柔和的語氣、親切的目光、貼切的談吐會在溝通中取得信任的第一步，是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的外在要求。良好的語言藝術(shù)是護患關(guān)系融洽的基礎(chǔ)，因此加強護患溝通能力，學(xué)習(xí)護理服務(wù)規(guī)范用語和運用技巧，培養(yǎng)護士語言表現(xiàn)力。
3 擴寬知識面，全心全意為患者服務(wù)
加強對護士的培訓(xùn)，對在職的護士要制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，在錄用新護士前要嚴(yán)格錄用程序，要做好用前培訓(xùn)，并進行專科性地培訓(xùn)，并進行考核，考核合格才能上崗。針對手術(shù)室的護士要進行各項手術(shù)室規(guī)章制度的培訓(xùn)，特別要重視對手術(shù)室護士進行專業(yè)技能的培訓(xùn)。在理論操作技能培訓(xùn)上從三基入手要求打好基本功，護士長把關(guān)進行考核，有效地起到了監(jiān)督落實作用。要求護士要養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣，擴寬知識面，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4 積極開展圍手術(shù)期護理，提升服務(wù)內(nèi)涵
4.1 術(shù)前護理
4.1.1 術(shù)前訪視 術(shù)前訪視能緩解患者術(shù)前的恐懼緊張心理，介紹手術(shù)、麻醉及護理有關(guān)信息，提高患者對手術(shù)的應(yīng)激能力，增強患者對手術(shù)的信心。對當(dāng)天的手術(shù)可以提前一天安排好，護士可以在手術(shù)的前1天到病室對患者進行探訪，探訪時間一般約為10min，進行探視是為了收集主客觀資料，認(rèn)真進行評估，制定護理計劃，以便在圍手術(shù)期實施正確優(yōu)質(zhì)的護理。我們手術(shù)室自行設(shè)計了術(shù)前探訪單，可以分為五個部分：①查閱病歷，查閱患者的各種檢查單，了解病情；②病房探訪，探訪時態(tài)度要真誠，語言要柔和，表明探訪的目的，以拉近護患之間的距離；③告訴患者在術(shù)前需要做好哪些準(zhǔn)備；④告訴患者入手術(shù)室后所要做的工作，讓患者有心理準(zhǔn)備；⑤調(diào)查滿意度。筆者采取一問一答、邊做邊問的方法，還要對患者不懂的地方進行講解，再讓患者進行復(fù)述，以便于讓患者更好地掌握。對于老人和兒童，要讓其家屬或親屬掌握好重點的知識。真正做到人員上、時間上、內(nèi)容上的落實。
4.1.2 嚴(yán)格遵守接手術(shù)患者制度手術(shù)室巡回護士到病房接手術(shù)患者，并與病區(qū)護士交接核對患者的基本信息，確認(rèn)患者身份、雙方核查病史卡、腕帶；確認(rèn)術(shù)前準(zhǔn)備已完成，所需要的文件資料與物品（如：影像資料、術(shù)殊用藥等）都已備妥；特殊患者如昏迷、精神病、聾啞、嬰幼兒，嚴(yán)格與家屬核對。把患者安全移置手術(shù)平車上，注意保暖及保護患者的隱私。
4.2 術(shù)中護理 術(shù)中護理能減輕手術(shù)患者焦慮、恐懼感，減少手術(shù)引起的各種并發(fā)癥，保障手術(shù)順利進行。巡回護士在早交班時將術(shù)前訪視患者的注意事項要交代清楚，對本人負責(zé)的患者要充分做好準(zhǔn)備工作，便于順利地開展手術(shù)?；颊咴谶M入手術(shù)室后，會對手術(shù)室環(huán)境感到陌生和恐懼，麻醉前患者的緊張心理達到最高峰，此時，巡回護士要主動與其溝通，緩解其情緒，要充分理解病人心理狀況，以病人為中心，與其進行必要的溝通，細心教會行為控制技術(shù)，讓患者放松及深呼吸，及時減輕病人術(shù)前的焦慮狀況，必要的情況下可以握住病人的手，用親切的動作，無聲的言語，會讓病人感受到護士的關(guān)心及體貼，進而產(chǎn)生安全感，放松自己的心情。做各項操作前向患者說明其必要性，擺手術(shù)時動作要輕柔，經(jīng)常問患者的感受，以患者舒適、安全為主，避免發(fā)生各種手術(shù)合并癥。
4.3 術(shù)后護理 手術(shù)結(jié)束后告訴病人手術(shù)順利完成，讓其放心，妥善固定各種管路，講解注意事項?；颊呱掀杰嚭螅宪嚈n，躁動病人用約束帶加強，防止墜床或發(fā)生意外，護士站在病人頭側(cè)，有利于觀察病情。到病房幫助患者取舒適的臥床，詳細交接患者的情況，交代術(shù)后注意事項并衷心祝福早日康復(fù)。術(shù)后第1-2天巡回護士下病區(qū)進行術(shù)后隨訪，了解病人術(shù)后的各項生命體征、切口疼痛及愈合情況；對手術(shù)操作、麻醉、手術(shù)、術(shù)中護理等相關(guān)的后續(xù)效果及相關(guān)資料加以收集，如查看電刀負極板粘貼皮膚是否存在異常，肢體受壓情況，有無神經(jīng)損傷，有無功能異常，從而客觀評估手術(shù)期護理工作，了解患者對手術(shù)室護理滿意度，征求患者對手術(shù)室護理工作有何意見和建議。
5 換位思考，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
開展圍手術(shù)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來，手術(shù)室從實際工作中設(shè)身處地，經(jīng)常換位思考，學(xué)會從患者的立場來審視自己的工作及言行舉止，讓護士親自在手術(shù)床上體驗躺在手術(shù)床上的感受和各種時的感覺，去思考如果我們自己都感覺不舒服，患者在麻醉狀態(tài)下的被迫會舒服或會有和安全感嗎？通過這些形式來強化護士的服務(wù)意識及態(tài)度。教育護士要常思考“我能為患者做什么”？在這個問題上，讓大家開動腦筋，想辦法，如給小朋友患者準(zhǔn)備一些小玩具，在患兒進入手術(shù)室后可以用小玩具來轉(zhuǎn)移其注意力?？傊?，一切要以患者為主，凡事要為患者著想，讓患者真正地感受到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
6 體 會
實施優(yōu)質(zhì)護理是以人為本的人性化護理的要求，也能真正地體現(xiàn)出護士的專業(yè)技能及服務(wù)態(tài)度，也是手術(shù)室護理理念更新、提高的需要[3]。要“以患者為中心”，這是護理的核心，要為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理，并讓其感受到關(guān)懷，提高其對護理的滿意度。通過實施圍手術(shù)期優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能減輕手術(shù)治療給病人帶來的思想顧慮及恐懼，使病人主動地配合麻醉和手術(shù)，增加了病人的安全感，保證了手術(shù)的順利開展，并利于術(shù)后的盡早康復(fù)。手術(shù)室護士整體素質(zhì)有了很大的提高，護士的護理技能、職業(yè)道德素質(zhì)、工作質(zhì)量得到了提高，護理糾紛的發(fā)生率降低了，患者對護理工作的滿意度提高了，贏得了良好的社會效益。
參考文獻
[1] 中華人民共和國衛(wèi)生部.關(guān)于印發(fā)的通知[Z].2011-04-02.
[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式；內(nèi)眼手術(shù)；應(yīng)用效果；SF-36量表
[中圖分類號] R473.7 [文獻標(biāo)識碼] B [文章編號] 1673-9701（2016）17-0150-03
Quality care models including application results in the study eye surgery
WANG Yuanling SUN Peiyu SHEN Hongye
Department of ENT， Zibo Mining Group Co， LTD Central Hospital， Zibo 255120， China
[Abstract] Objective To evaluate the quality of care models， including the value of eye surgery. Methods 115 patients with routine intraocular surgery from May 2012 to May 2015 in our hospital in accordance with the methods of care were divided into control group（n=57） and observation group （n=58）， treated with conventional care and quality of care model respectively. The efficacy of the two groups were compared. Results The duration of hospitalization， medical costs and complications were significantly less than the control group（P
[Key words] Quality care model； Intraocular surgery； Application effect； SF-36 scale
臨床手術(shù)治療是一種危險性較高的治療方案[1]。一般而言，手術(shù)對機體創(chuàng)傷大、治療周期長以及患者病情嚴(yán)重等方面的特點，且經(jīng)手術(shù)治療后，極易導(dǎo)致各種并發(fā)癥的發(fā)生。所以，在對患者實施手術(shù)治療的同時，還應(yīng)采取必要的護理干預(yù)措施，以改善患者的預(yù)后狀況[2，3]。本研究選取行內(nèi)眼手術(shù)的患者為研究對象，著重探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在內(nèi)眼手術(shù)中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2012年5月～2015年5月入住我院的115例行內(nèi)眼手術(shù)治療的患者，將其按護理方法不同分為對照組（n=57）與觀察組（n=58）。對照組：男32例，女25例；年齡25～77歲，平均（56.3±3.5）歲；手術(shù)類型：白內(nèi)障手術(shù)23例，青光眼手術(shù)15例，視網(wǎng)膜脫離手術(shù)12例，玻璃體手術(shù)7例。觀察組：男34例，女24例；年齡23～76歲，平均（56.4±3.5）歲；手術(shù)類型：白內(nèi)障手術(shù)24例，青光眼手術(shù)16例，視網(wǎng)膜脫離手術(shù)11例，玻璃體手術(shù)7例。兩組患者的性別、年齡、病程等一般資料比較，差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 護理方法
1.2.1 對照組 本組患者采用常規(guī)護理模式，根據(jù)內(nèi)眼手術(shù)常規(guī)護理程序?qū)ζ溥M行護理干預(yù)。
1.2.2 觀察組 本組在常規(guī)護理模式基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，具體而言，包括如下內(nèi)容：（1）對患者全身及?？魄闆r進行評估，首先由責(zé)任護士接待患者入院治療。入院前主要評估內(nèi)容包括：患者年齡、既往發(fā)病史、過敏史、責(zé)任護士等方面的資料，根據(jù)評估表的實際情況實施全方位的整體性護理。（2）本組患者于術(shù)前均由責(zé)任組長帶領(lǐng)該組分管護士分工合作，做好各項術(shù)前護理工作。多數(shù)患者對手術(shù)均具有畏懼、焦躁不安等方面的不良心理情緒反應(yīng)，尤其是擔(dān)心手術(shù)不成功而出現(xiàn)永久性的失明，成為患者家屬及整個社會的負擔(dān)，護理人員主動與患者之間進行溝通，向患者詳細講述手術(shù)的目的、方法及患者視力的恢復(fù)情況等，對患者及其家屬進行必要的安全知識培訓(xùn)，以引起患者及其家屬的高度重視。眼部護理：滴加抗菌素眼藥水，每日4次。術(shù)前1 d術(shù)眼做好標(biāo)示，沖洗淚道、剪睫毛等，術(shù)晨沖洗結(jié)膜囊2～3次，包蓋術(shù)眼，根據(jù)內(nèi)眼手術(shù)類型的差異，需指導(dǎo)患者術(shù)前1 h給予復(fù)方托品酰胺進行散瞳處理，每次15 min，共滴3次，以使瞳孔在手術(shù)過程中始終保持散大的狀態(tài)。完成上述準(zhǔn)備之后，更換手術(shù)患服，由專人護送患者至眼科手術(shù)室實施手術(shù)治療。（3）術(shù)后做好護理，每隔1～2個小時對病室進行巡視，注意觀察患者生命體征及身體狀況的變化。加強對患者進行生活護理，且于病床尾部掛安全告示牌，以預(yù)防患者發(fā)生跌倒摔傷等不良情況。（4）出院指導(dǎo)：①囑咐患者注意勞逸結(jié)合，避免劇烈的體力勞動與運動，預(yù)防外力對眼部產(chǎn)生的影響。②注意眼部衛(wèi)生，不要使用手揉眼。③保持清淡、易消化的飲食，少食辛辣、堅硬等刺激性強的食物。
1.3 評價指標(biāo)
1.3.1 各項臨床指標(biāo) 兩組患者住院時間、醫(yī)療費用及并發(fā)癥發(fā)生率。
1.3.2 癥狀改善評分
1.3.3 生活質(zhì)量評分 采用簡明健康狀況調(diào)查問卷（SF-36）量表對患者生活質(zhì)量進行評價，該量表主要包括36個子項目，主要包括生理功能（PF）、生理職能（RP）、軀體疼痛（BP）、總體健康（GH）、生命活力（VT）、社會功能（SF）、情感職能（RE）及精神健康（MH）8個維度，前面4個維度反映生理健康的概念，后面4個維度反映心理健康的概念。量表計分方法：SF-36根據(jù)各個子項目的權(quán)重，得到分量表的初始積分，然后應(yīng)用極差變換的方法將各個領(lǐng)域的初始分值轉(zhuǎn)換為0～100范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)分值，也就是S=（X-Min）×100/R。上式中，S為標(biāo)準(zhǔn)化分值，X為初始分值，Min為得分最小值，R為得分極差（得分最大值-得分最小值）。分值越高，則表明患者生活質(zhì)量越佳[7-10]。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料與計數(shù)資料分別以（x±s）與[n（%）]的形式表示，組間對比分別采用配對t檢驗及χ2檢驗，P
2 結(jié)果
2.1 兩組患者各項臨床指標(biāo)比較
觀察組住院時間、醫(yī)療費用及并發(fā)癥發(fā)生率均顯著少于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
2.2 兩組患者護理前后各癥狀評分比較
兩組患者護理后各癥狀（眼痛、異物感、畏光、流淚及灼熱感）評分均顯著小于護理前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
2.3 兩組護理前后SF-36生活量表評分比較
觀察組患者護理后SF-36生活量表中PF、BP、GH、SF、RE及MH評分均顯著高于護理前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P0.05）。
3 討論
術(shù)前由于患者對手術(shù)治療的安全性了解程度較低，擔(dān)心術(shù)后會出現(xiàn)各種并發(fā)癥以及劇烈的疼痛[11]。此外，手術(shù)室的陌生環(huán)境對患者心理所產(chǎn)生的刺激，很容易導(dǎo)致抑郁、焦慮等不良心理情緒反應(yīng)的發(fā)生，會對手術(shù)效果產(chǎn)生極大的影響。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式主要從患者的身心出發(fā)，給予患者全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不僅能夠在很大程度上降低患者生理上的不適，而且還能夠有效緩解患者不良心理情緒反應(yīng)，讓每位患者以最佳的生理及心理狀態(tài)接受手術(shù)治療，促進手術(shù)順利開展[12-14]。
隨著醫(yī)學(xué)理念及醫(yī)療模式由生物學(xué)醫(yī)學(xué)模式朝著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式發(fā)生的轉(zhuǎn)變，護理也隨之而發(fā)生了較大的改變。目前，臨床護理工作的根本宗旨在于為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)療改革的新亮點，同時它也是醫(yī)學(xué)界各個領(lǐng)域?qū)εR床護理工作所提出的新的、更高的要求。本科室通過轉(zhuǎn)變護理理念，每位護理工作人員將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念深深地銘記在心，且將其應(yīng)用到內(nèi)眼手術(shù)患者的臨床護理之中，從而夯實了護理基礎(chǔ)，大大縮短了患者的住院時間以及降低了各項醫(yī)療費用，使得護患關(guān)系變得更加融洽、和諧，提高了患者的滿意度，降低各種不良并發(fā)癥的發(fā)生率，從而對提高手術(shù)效果、促進手術(shù)順利實施具有十分重要的意義與價值[15]。此外，還使得護理人員的責(zé)任心大大增強，同時也是一種專業(yè)與技能方面的鍛煉，從而大大提高了護理的整體水平與質(zhì)量。本研究通過研究發(fā)現(xiàn)：觀察組住院時間、醫(yī)療費用及并發(fā)癥發(fā)生率均顯著少于對照組（P
綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在內(nèi)眼手術(shù)中應(yīng)用效果顯著，應(yīng)加以推廣。
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