發(fā)布時間：2023-09-04 16:40:24
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的知識管理與創(chuàng)新管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：圖書館，知識管理，服務，創(chuàng)新
引言：
隨著信息技術的快速發(fā)展和知識經濟時代的到來，知識管理日漸成為大家關注的焦點，而圖書館作為重要的知識集結地和傳播者，引入知識管理的理念來促進圖書館知識服務，已成為圖書館未來發(fā)展的一個趨勢。論文參考，服務。
1 知識管理與圖書館知識服務
1.1 知識管理的涵義
知識管理學說源于20世紀90年代，最早由美國現代管理大師彼德.格魯克提出。論文參考，服務。我國知識管理研究形成熱潮并拓展到圖書情報領域是在步入21世紀前后。目前關于知識管理的定義有多種說法，可概括為廣義和狹義兩種：狹義的“知識管理”主要指對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播與應用；廣義的“知識管理”在對知識本身進行管理的同時，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。
1.2 圖書館知識服務
圖書館知識服務以信息知識的搜集、組織、分析和重組為基礎，根據用戶的問題，在其最需要的時間，將最需要的知識傳送給用戶的服務。主要特點是以滿足讀者對各類知識的需求為目標；以學科專業(yè)知識為內容；以區(qū)別服務、個性化服務為模式；以館內和館際集成共享服務為機制、以動態(tài)服務為過程；以創(chuàng)新服務為動力，為讀者提供獲取知識的窗口，提供有效的知識共享平臺，是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
2 用知識管理理念指導圖書館知識服務
2.1 加強團隊學習建立學習型組織
知識管理倡導“團隊學習”，目的在于彌補傳統(tǒng)組織所存在的交流不暢，共享不充分等問題。當人們建立了組織系統(tǒng)且有規(guī)律地分享每個組織成員的知識，并集中思考他們的經驗時，就形成了團隊學習。團隊學習將比個人學習引發(fā)更多的思考，從而增加公司的整體競爭能力。這種順應時代要求的學習型組織形式，也將成為圖書館管理和知識服務的發(fā)展方向。
2.2 促進文獻服務到知識服務的轉變
圖書館的基礎業(yè)務工作過程實際上也是知識服務的過程。圖書館員對知識信息的組織是以其載體——文獻為基礎來進行的。這種在文獻層次上對知識信息的組織雖方便易行，但無疑是低效率的。論文參考，服務。隨著當代信息技術的飛速發(fā)展和網絡資源的日益龐雜以及社會信息需求多樣的變化，傳統(tǒng)的文獻服務面臨著愈來愈嚴峻的挑戰(zhàn)，迫切需要我們探索新的知識服務途徑和方法，利用各種先進的服務手段，滿足在新的信息環(huán)境下用戶日益?zhèn)€性化和專業(yè)化的需求，實現圖書館服務內容從文獻服務到知識服務的轉變。
2.3 優(yōu)化結構流程，促進知識服務
隨著現代信息技術在圖書館的廣泛應用，圖書館的功能拓展形成了一些新的業(yè)務鏈，客觀上促使圖書館重新設計優(yōu)化結構流程，以保證有效運作。因此，圖書館要根據本館的性質、任務、規(guī)模、發(fā)展水平、物質條件和人力資源狀況等進行規(guī)劃和設計，重新調整組織結構和內部關系來優(yōu)化圖書館內部結構和流程，以利于豐富知識服務內容、改進服務方式、提高服務質量和效率，做到信息資源的多元深層開發(fā)，滿足不同特點的用戶需求，優(yōu)化系統(tǒng)的資源配置。
3 圖書館知識服務創(chuàng)新思路
圖書館知識服務創(chuàng)新是為了滿足用戶信息需求和信息行為的變化，使知識服務成為圖書館的核心能力，成為圖書館發(fā)展的新生長點。在實行的過程中應重點注意以下內容：
3.1 拓展服務范圍，滿足社會需求
3.1.1 明確圖書館知識服務的社會化義務
推行圖書館知識服務必須打破行業(yè)系統(tǒng)各自為政的體制格局，改變圖書館資料傳統(tǒng)的文獻性質，使之變成向社會傳遞科學信息、智力交流和進行參考咨詢服務的開發(fā)系統(tǒng)，把圖書館變成全社會的信息中心、知識中心、教育和科學中心。
3.1.2 以社會需求為準則，加快知識開發(fā)力度
隨著市場經濟體制的完善，圖書館必由傳統(tǒng)的信息傳遞、資源服務走向知識服務。針對用戶提出的特定課題和項目進行咨詢服務。使信息服務不斷向深度和廣度延伸，形成信息服務的系列產品、優(yōu)質產品和高端產品。
1）個性化信息服務個性化信息服務是指圖書館根據用戶不同的需求特點，有針對性地采取主動推送知識信息的服務模式。目前可分為兩種形式：一是個性化推動服務，即圖書館利用信息推送技術，向用戶提供定制的web頁、信息欄目、實施查詢服務；二是個性化推薦服務，是指圖書館根據用戶的特性提供具有針對性的知識信息，通過對用戶專業(yè)特性、研究興趣的智能分析而主動向用戶推薦其可能需要的知識信息。圖書館個性化知識服務與傳統(tǒng)服務的根本區(qū)別就在于不再以館藏資源為中心進行服務，而是以用戶的個性化需求為中心進行服務。論文參考，服務。
2）網上參考咨詢服務網絡參考咨詢是指圖書館基于網絡向用戶提供的問答服務，也是一種數字化服務模式。網上參考咨詢服務最大限度地把網絡技術與參考咨詢服務結合，用各種網絡通訊手段架起圖書館和讀者之間的溝通橋梁。我國圖書館界已把網上參考咨詢服務作為建設重點。
3）信息集成服務 隨著信息資源網絡的發(fā)展和數字信息資源共建共享的推進，基于資源整合的信息集成服務已成為現代知識服務的一個重要發(fā)展方向。信息集成服務是在信息資源集成基礎上，綜合利用現代知識、信息檢索、信息、讀者借閱、即時咨詢等服務功能和任務，為用戶提供綜合集成知識服務環(huán)境。
3.2 整合現有資源提升服務水平
第一，整合現有的信息系統(tǒng)。目前，我國自行開發(fā)的圖書館系統(tǒng)管理軟件并不少，但這些軟件產品存在著使用標準和界面不一，功能、規(guī)模和層次差別很大，信息共享性無法實現等問題，從而表現出服務功能和管理手段上的嚴重滯后?，F提出系統(tǒng)整合的主要目的是實現軟件標準統(tǒng)一，保證圖書館基本業(yè)務管理系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、準確、高效運行，并為蓬勃發(fā)展的中間業(yè)務建立一個易維護、易擴充的處理平臺，使其具有帶伸縮性和多層次結構，能提供實時、在線的集成信息服務和資源共享。論文參考，服務。
第二，整合現有的人力資源，促使其能夠實現終身學習。論文參考，服務。強調合作和共享，營造一種全新的知識共享的文化氛圍，創(chuàng)造一種發(fā)展和維持知識基礎的機制，鼓勵人們知識共享和知識合作。
3.3 視用戶為圖書館資源的一部分
由于知識服務與用戶需求密切相關，故了解用戶需求至關重要，應把用戶視為圖書館資源的一部分，并通過定期的用戶調查來收集用戶的滿意度和要求。
3.4 促進服務方式與內容的轉變
圖書館的知識服務是以知識創(chuàng)新為中心，注重動態(tài)過程，以人和用戶為核心，注重應用與共享，是一種知識資源增值。從知識管理的發(fā)展與功能看，信息服務到知識服務的轉變思路可以包括：加強信息利用的開發(fā)研究；加強知識與信息相互轉化的研究；開展知識管理研究，重建信息結構，從中發(fā)現知識并加以有效利用。
結語：
圖書館只有把知識管理的理念和策略真正運用到圖書館知識服務中去，以知識信息作為橋梁紐帶，以創(chuàng)新服務為手段，發(fā)揮顯性知識和隱性知識的能動作用，最大限度地滿足讀者的需求，才能最終達到圖書館的知識創(chuàng)新、知識傳播與利用的目標。
參考文獻
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關鍵詞：知識創(chuàng)新；知識管理；生產現場
中圖分類號：G2 文獻標識碼：A 文章編號：1674-0432（2010）-12-0340-2
當今衡量企業(yè)成敗的尺度是企業(yè)的創(chuàng)新能力。由于知識經濟條件下，技術的快速變化，使產品的生命周期不斷縮短，這就要求企業(yè)能對外部環(huán)境做出快速反應。不僅要生產知識產品，而比要生產消費對象、消費方式和消費觀念，創(chuàng)新成了企業(yè)的靈魂。如何全方位地開展創(chuàng)新，保持一個穩(wěn)定的長久的創(chuàng)新行為，是企業(yè)必須回答的問題。而這個問題，是一系列只有實施了知識創(chuàng)新與管理的企業(yè)才能回答的問題。
1 知識、知識創(chuàng)新與知識管理的研究綜述
當代最著名的認知心理學家皮亞杰認為：“知識是主體與環(huán)境或思維與客體相互交換而導致的知覺建構，知識不是客體的副本，也不是由主體決定的先驗意識?！备鶕喗艿乃枷?，我們把知識定義為主體通過與其環(huán)境相互作用而獲得的信息及其組織，貯存于個體內，即為個體的知識，貯存于個體外，即為人類的知識。
一般而言，知識內涵由于本質上的差異，知識可分為兩類，一類是顯性知識（explicit knowledge），另一類是隱性知識（tacit knowledge）。顯性知識一般是指可以文件化、標準化、系統(tǒng)化的知識。而隱性知識一般是指比較復雜，無法用文字描述的經驗式知識，不容易文件化與標準化的獨特性知識。
Nonaka和Tadeuchi認為隱性知識和顯性知識在相互轉化中形成了一個不斷成長的知識螺旋，從而促進了知識的發(fā)展。以Nonaka的“場”的概念來說，知識是經過社會化、外在化、結合化以及內隱化的過程，產生知識類型的轉變。
知識管理活動是圍繞著隱性知識與顯性知識的轉化來進行的。在現實生活中知識以不同的形態(tài)存在。在知識轉化導致知識創(chuàng)新的整個過程中，隱性知識的顯性化和顯性知識的內部化尤其重要，只有當隱性知識顯性化，繼而顯性知識內部化之后才可共享，從而形成知識。
2 面向生產現場的企業(yè)知識創(chuàng)新與管理的研究
企業(yè)可持續(xù)成長的手段是革新與改善，實質就是知識創(chuàng)新。根據知識螺旋原理，只有經過多輪的完整的知識螺旋才能創(chuàng)造出新的有價值的知識。根據生產現場的特點，要實施生產現場的知識知識創(chuàng)新與管理，有以下幾個措施。
（1）企業(yè)實行準時生產，以準時生產思想作為現場知識創(chuàng)新與管理的指導思想。
（2）組建創(chuàng)新團隊，以創(chuàng)新團隊為主體，實施知識創(chuàng)新與管理。通過知識螺旋的社會化和結合化過程，以團隊協(xié)作促進員工間的相互學習，實現廣泛的知識交流與共享，從而使某項隱性知識不再僅僅為單個員工所擁有,而是被團隊成員所共有。
（3）在企業(yè)推廣工業(yè)工程技術。工業(yè)工程是一種工程技術，在今天它對人們研究與開發(fā)的若干企業(yè)管理模式具有很強的支持功能。
（4）構建知識管理平臺。知識管理平臺從知識管理的核心過程--知識生產、分享、應用以及創(chuàng)新過程的系統(tǒng)支持，主要就表現為以下幾點：具有支持內部與外部信息、知識資源獲取的通道；具有存儲知識的知識庫；具有支持獲取、提煉、存儲、分發(fā)以及呈現知識的工具；具有支持知識工作者進行知識分享、應用以及創(chuàng)新的工具。下面將對各個措施進行具體敘述。
2.1 以JIT作為現場知識創(chuàng)新與管理的指導思想
準時生產方式基本思想可概括為“在需要的時候，按需要的量生產所需的產品”JIT生產方式以準時生產為出發(fā)點，首先暴露出生產過量和其他方面的浪費，然后對設備、人員等進行淘汰、調整，達到降低成本、簡化計劃和提高控制的目的。在生產現場控制技術方面，JIT的基本原則是在正確的時間，生產正確數量的零件或產品，即時生產。它將傳統(tǒng)生產過程 中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是JIT生產現場控制技術的核心，但JIT不僅僅是看板管理。
可見JIT的實際應用包含了紛繁復雜的內容，從實施手段和工具的角度也因企業(yè)和生產方式的差異而不同。但從JIT的核心思想出發(fā)，為了達到降低成本這一基本目標，對應于上述基本目標的三個子目標，JIT生產方式的基本手段也可以概括為下述三方面：
2.1.1 生產流程化 即按生產汽車所需的工序從最后一個工序開始往前推，確定前面一個工序的類別，并依次的恰當安排生產流程，根據流程與每個環(huán)節(jié)所需庫存數量和時間先后來安排庫存和組織物流。盡量減少物資在生產現場的停滯與搬運，讓物資在生產流程上毫無阻礙地流動。
2.1.2 生產均衡化 生產均衡化是實現適時適量生產的前提條件。所謂生產的均衡化，是指總裝配線在向前工序領取零部件時應均衡地使用各種零部件，生產各種產品。
2.1.3 資源配置合理化 資源配置的合理化是實現降低成本目標的最終途徑，具體指在生產線內外，所有的設備、人員和零部件都得到最合理的調配和分派，在最需要的時候以最及時的方式到位。
2.2 創(chuàng)新團隊為主體
創(chuàng)新團隊是介于組織和個體之間的人群結合體。它是由若干成員在心理、行為等方面相互聯(lián)系、相互影響的基礎上建立起來的人群集合體。
創(chuàng)新團隊進行知識創(chuàng)新的重要機制是對知識進行重構。知識重構是指在具體的任務情境中，創(chuàng)新團隊成員將通用性的專業(yè)技能與特定基于情景的知識相結合，經過反復的診斷、推理、應用和反饋活動，將知識個體間離散的、無序的知識、技能片段整合成有機式、互嵌式的團隊知識系統(tǒng)，以形成團隊核心知識能力的過程。這一過程的有效進行，有賴于團隊成員建立在信任基礎上的相互協(xié)調。
團隊結構是指團隊成員的組成部分，包括年齡結構、專業(yè)結構、能力結構、性格結構、知識結構及觀點、信念結構等。一個管理創(chuàng)新團隊的結構，應該是這些結構因素的有機結合，這也是創(chuàng)新團隊成員的搭配問題。各種人員搭配得當，能促使團隊協(xié)調一致，取長補短，緊密團結，提高工作效率，激發(fā)團隊的創(chuàng)新力。反之，則會使團隊產生內耗甚至沖突，降低團隊的效率，使團隊失去應有的創(chuàng)新力。
管理創(chuàng)新團隊主要是由企業(yè)家、內企業(yè)家和知識員工這三部分所組成，并各自在管理創(chuàng)新中扮演著不同的角色，承擔著不同的職責和功能。
2.3 在企業(yè)推廣工業(yè)工程技術
工業(yè)工程是一種工程技術，在今天它對人們研究與開發(fā)的若干企業(yè)管理模式具有很強的支持功能。如：靈捷制造系統(tǒng)、柔性制造系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)以及精益生產系統(tǒng)等，都需要工業(yè)工程的開發(fā)與應用。這些先進制造模式的產生與發(fā)展都是與工業(yè)工程發(fā)展緊密相關的。它們不是單純依靠技術進步而成功的，更重要的是依靠管理進步，特別是工業(yè)工程的開發(fā)和應用。比如日本豐田汽車公司生產調整部部長中山清孝指出“豐田生產方式就是工業(yè)工程在豐田公司現代管理中的應用”，可以說工業(yè)工程是豐田生產方式實現的支撐性技術體系，特別是改善活動依托的理論與方法主要是工業(yè)工程。
2.4 構建知識管理平臺
要剖析知識管理系統(tǒng)，首先還要從知識管理的核心過程――知識生產、分享、應用以及創(chuàng)新過程的系統(tǒng)支持，主要表現為：具有支持內部與外部信息、知識資源獲取的通道；具有存儲知識的知識庫；具有支持獲取、提煉、存儲、分發(fā)以及呈現知識的工具；具有支持知識工作者進行知識分享、應用以及創(chuàng)新的工具。
從以上幾點出發(fā)，可以建立知識管理系統(tǒng)的過程模型，它包括3個層次：知識應用層、知識生產層以及知識資源層。
3 結論
在知識轉化導致知識創(chuàng)新的整個過程中，隱性知識的顯性化和顯性知識的內部化尤其重要，只有當隱性知識顯性化，繼而顯性知識內部化之后才可共享，從而形成知識的螺旋上升，才會創(chuàng)造出新的知識，真正擴展知識儲備進行知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新的關鍵就在于挖掘以隱性知識為核心的所有知識，使之顯性化成為人人共享的資源，而推動和運作這一管理行為就是知識管理。
根據知識創(chuàng)新與知識管理內涵，提出了實施面向現場的知識創(chuàng)新與管理需要進行的幾項措施：以JIT作為實施知識創(chuàng)新與管理的指導思想；以創(chuàng)新團隊為主體；在企業(yè)中大力推廣工業(yè)工程技術；構建知識管理平臺
參考文獻
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【關鍵詞】知識管理；技術創(chuàng)新類型；實證
在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭，越來越依賴于創(chuàng)新，依賴于科學技術。知識管理以及其創(chuàng)新類型的成功配合已成為決定企業(yè)市場競爭成敗的關鍵因素。
一、知識管理與技術創(chuàng)新類型
1．知識管理的概念，關于知識管理的定義學界有不同的觀點，至今還沒有統(tǒng)一界定。綜合已有的觀點，將知識管理定義為：通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。其可以分為四個類型：數據庫、討論空間、網絡、實時傳達。
2．技術創(chuàng)新類型也基本分為四類：（1）漸進性創(chuàng)新，增強現有組件知識及結構知識。（2）架構性創(chuàng)新，增強現有架構知識，但破壞原有的組件知識。（3）模塊性創(chuàng)新，增強現有組件知識，但破壞原有的架構的知識。（4）劇烈性創(chuàng)新，破壞現有組件知識及架構知識，即創(chuàng)造出新的核心設計概念，同時，也因應新核心設計必須創(chuàng)新的組件，及新的架構加以連接。
二、實證研究知識管理與技術創(chuàng)新類型配合的關系
（1）假設提出：不同的技術創(chuàng)新類型，對知識管理類型的配合有所偏好，配合好的對新產品開發(fā)的績效有提升作用。（2）樣本選擇：本次以杭州高新區(qū)廠商97家及浙江大學、浙江工商大學的經理班為對象，經過篩選確定了112個樣本。（3）樣本分析：本次研究把樣本分為五組，如下表：
將五組的新產品開發(fā)績效平均值，采用0.05的顯著水平，作單因子變異數分析，以求證是否技術創(chuàng)新類型與正確的知識管理類型對應，對績效有所影響。經過處理研究知道，發(fā)現第5組相對于第1、2、4組有顯著的差異性，即第五組的新產品開發(fā)績效顯著的低于第1、2、4組。本研究將各類型抽出，只針對某技術創(chuàng)新類型本身是否采用對應正確的知識管理類型，對其進行T-test，以檢驗技術創(chuàng)新類型與知識管理類型對應是否正確，是否較未對應正確的廠商新產品開發(fā)績效顯著，其中第一組成對表示：漸進性創(chuàng)新采用數據庫知識管理類型，未成對的表示：漸進性創(chuàng)新采用討論空間、網絡、實時傳達等知識管理類型。對各種對應組合進行T-test檢驗，我們從輸出數據可知，技術創(chuàng)新類型與知識管理類型正確的廠商，其新產品的開發(fā)績效較未對應正確的廠商高，因此，研究發(fā)現技術創(chuàng)新類型與知識管理類型對應正確的組織，新產品開發(fā)績效較高。由此我們可以知道，組織若能了解本身屬于何種技術創(chuàng)新類型，并且選擇正確的知識管理類型相配合，則對新產品績效可有所助益。
三、小結
我們已經實證得到知識管理和技術創(chuàng)新類型的正確配合可以提高企業(yè)新產品的績效，那么我們就要朝著這個方向努力。我們要認真確認企業(yè)的技術創(chuàng)新的類型，然后采用配合正確的知識管理系統(tǒng)，以便企業(yè)績效的提高，使企業(yè)走一條科學的道路。我們要構建知識管理技術平臺，知識管理技術平臺主要是使企業(yè)在收集、加工處理、存儲、傳遞和利用知識中起作用，通過互聯(lián)網等技術工具實現信息、知識充分共享，知識管理技術平臺的建立是企業(yè)實現知識管理的必要前提，是配和技術創(chuàng)新的關鍵。因此，對企業(yè)來說，可以在現有的管理信息系統(tǒng)條件下開發(fā)出適合自身發(fā)展的知識管理的網絡技術及數據庫系統(tǒng)，從而實現知識的獲取、存儲、共享及應用，借助特定的文件管理系統(tǒng)或專門的技術工具，實現企業(yè)顯性知識和隱性知識的相互轉化，來實現知識管理和技術創(chuàng)新的完善搭配，使知識管理和技術創(chuàng)新互相服務，提高企業(yè)績效。
參 考 文 獻
[1]杜維．企業(yè)知識管理戰(zhàn)略實施框架研究．現代管理科學．2011（2）
[2]胡秋梅．企業(yè)知識管理理論研究述評．科學管理研究．2011（1）
關鍵詞：知識管理 組織設計 組織創(chuàng)新 學習型組織
伴隨著知識經濟時代的到來，知識正以前所未有的速度影響和改變著人們的生活。繼勞動和資本之后，知識成為企業(yè)重要的生產要素和獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資源。傳統(tǒng)的組織結構已經難以適應企業(yè)快速反應和信息高速流動的要求，知識管理型企業(yè)要求組織結構更加動態(tài)、扁平化、富于彈性，便于信息的流通、儲存和管理。
知識管理的內涵、目標和收益
（一）知識管理的內涵
知識管理通過知識的獲取、整理、儲存、共享、應用等環(huán)節(jié)，使知識在組織內有效地傳遞和共享，提高企業(yè)的應變能力和核心競爭力。新興的知識管理對企業(yè)來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。網絡經濟和信息技術的發(fā)展，催生了一大批新興產業(yè)，帶來了新的經濟增長點。面對多變復雜的市場環(huán)境，傳統(tǒng)的管理理論與方法也必須與時俱進，企業(yè)管理者必須重構戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、調整組織結構、轉變領導方式，在組織內樹立以知識為基礎、以人為本的管理理念，促進組織內的集體學習與溝通，提高組織的整體創(chuàng)新能力和競爭力。
（二）知識管理的目標和收益
知識管理要求企業(yè)實現知識的共享，運用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠對外部需求做出快速反應，并利用所掌握的知識預測市場的發(fā)展與變化。知識管理的目標在于激勵員工最大限度地貢獻出自己的知識，并有效地將個人隱性知識轉化為組織顯性知識，在企業(yè)內實現共享。
知識是企業(yè)的一種無形資產，但知識管理的收益卻可以通過一些外在的形式表現出來，具體包括以下方面：提高決策效果（89%）；提高應對顧客的能力（84%）；提高員工及業(yè)務效率（82%）；提高創(chuàng)新能力（73%）；提高產品和服務質量（73%）（數據來源于英國知識管理雜志）。
基于知識管理的組織結構設計
根據錢德勒的觀點：組織結構要追隨戰(zhàn)略。在知識經濟時代，知識管理戰(zhàn)略成為企業(yè)經營戰(zhàn)略中的關鍵部分，是企業(yè)獲取持久競爭優(yōu)勢的重要保障。知識管理戰(zhàn)略是以客戶為重點，以文化創(chuàng)新為導向，以業(yè)務流程重組和技術創(chuàng)新為支撐的一種管理模式。
（一） 基于知識管理的組織結構設計原則
組織是管理活動中不可或缺的一項重要職能，組織設計的目的就是創(chuàng)構柔性靈活的組織，動態(tài)反映環(huán)境變化，并保證組織中人盡其才、物盡其用，合理分配各項資源，保證組織目標的有效實現。傳統(tǒng)的組織結構較為機械化和封閉單一。知識管理的出現使企業(yè)戰(zhàn)略重新規(guī)劃，組織結構也必然要隨著戰(zhàn)略進行相應的調整。知識管理型企業(yè)組織設計應當遵循一些基本原則。
1.扁平化。傳統(tǒng)的組織結構多以直線制、直線職能制和事業(yè)部制為主，組織層級多，管理幅度小，組織結構缺乏彈性，而知識型員工的文化素質和自我管理意識較高，過于呆板的控制不利于員工積極性的發(fā)揮，而且過多的層級使得信息傳遞速度慢，容易失真。扁平化的組織結構保證了信息流動和傳遞過程中的正確性，使得知識能夠在組織中有效地傳遞、共享和應用。扁平化組織寬幅度、少層級的特征符合知識型員工自我管理、自我控制的理念，有利于員工充分發(fā)揮自主性，并在組織內部形成持續(xù)學習、不斷創(chuàng)新的氛圍，利于培育學習型組織文化。
2.有效授權。知識管理型企業(yè)，由于組織結構的調整，從高層到基層管理人員的功能和相互間的關系有了很大變化。位于基層的一線專家，直接面對客戶展開活動，直接參與戰(zhàn)略的制定；高層雖然負責戰(zhàn)略制定，但已不是命令的下達，而是向專家尋求支持；中層負責高層和專家之間的溝通和協(xié)調。
授權是組織為了共享內部權力，激勵員工努力工作，而把某些權力授予下級。在知識型企業(yè)中，高層管理者必須改變傳統(tǒng)的管理方式，有效地授權，使基層專家在項目決策和執(zhí)行中有充分的自，有效發(fā)揮每一位專家的優(yōu)勢和潛能，并賦予各級管理者實施知識管理的權力，在對所轄崗位所需知識進行需求分析的基礎上，通過搜集整理，將知識融進內部作業(yè)流程中，以實現知識管理。
3.動態(tài)網絡。知識經濟所帶來的組織結構的變化，使企業(yè)成為網絡化、學習型的組織，能夠動態(tài)地適應環(huán)境變化，并不斷進行知識創(chuàng)新。
知識管理型企業(yè)應該突破部門之間的橫向界限，將具有不同知識和技能的員工集中到特定的動態(tài)團隊中，在任務完成后再返回各自的部門，這種動態(tài)網絡化的組織結構，適于個人隱性知識的發(fā)揮與創(chuàng)造，促進了部門間知識與經驗的交流，能夠提高工作效率，節(jié)約成本，減少工作重復性。
（二）基于知識管理的組織結構模式
傳統(tǒng)的組織結構都是高層管理者在上的金字塔式結構，信息的傳遞沿著命令鏈的方向自上而下或自下而上進行。高層管理者負責整個組織的戰(zhàn)略制定、決策、領導和指揮；中層管理者負責組織的日常管理工作和高層命令的執(zhí)行和下達；基層員工執(zhí)行命令，完成技術層面的操作。由于在金字塔型結構中，信息傳遞鏈過長，溝通渠道單一，反饋少，所以信息失真度高，而且傳遞速度較慢。
而知識管理型企業(yè)，是高層處于組織結構底端，負責項目的專家居于頂端的“倒金字塔型”組織結構（見圖1）。在這種新型組織結構中，高層和專家之間不再是命令與執(zhí)行的關系，而是征詢意見和相互溝通。在知識管理過程中起關鍵作用的人員，包括負責組織管理的高層――首席知識官，負責指導和溝通的中層――知識管理項目經理和負責收集、整理、更新知識的專家――知識工程師。
新型組織結構更加突出中層的核心地位，由專家所組成的團隊是知識創(chuàng)新與應用的主體，他們打破傳統(tǒng)部門橫向溝通界限，能夠在分析一線知識專家所提供的信息的基礎上，更加有效地完成工作任務，并完成知識的更新。知識管理型企業(yè)組織模式設計如圖2所示。
這種新型的組織結構既滿足了扁平化與網絡化的特征，又有利于知識管理在企業(yè)中的開展與實施。知識專家通過各種媒介和工具，在項目實施過程中收集第一線的技術、生產銷售和管理知識等，并將個人隱性知識整理成可供保存的顯性知識，防止因人才的流失而導致組織價值降低。作為執(zhí)行角色的知識管理項目經理，應能帶領整個項目團隊建立知識產品框架，開拓產品市場，負責知識產品的更新?lián)Q代，在高層和專家之間起到良好的溝通協(xié)調作用。首席知識官扮演著高層的角色，必須能迅速感知組織中的隱性知識，將組織的智力資本轉化為能帶來利潤的產品，塑造學習型組織，培育有利于知識共享的企業(yè)文化。
知識管理型企業(yè)組織創(chuàng)新成功的要素
知識管理戰(zhàn)略的核心是知識創(chuàng)新，因此，知識型企業(yè)的組織結構應該以提高知識的傳遞和溝通速度，充分發(fā)揮員工的自主管理和創(chuàng)新意識為目標。扁平化、網絡化的組織結構使基層管理者有更大的自直接同供應商或顧客建立聯(lián)系，并根據市場需求及時作出正確的決策，保障了決策的速度和質量。知識管理型企業(yè)組織創(chuàng)新的順利進行，還必須有高層領導的支持、良好的共享與溝通環(huán)境、學習型組織的推進及合理的激勵措施等。
（一） 高層領導的參與支持
由于知識型企業(yè)組織層級大大扁平化，出現了高層在下的“倒金字塔型結構”，因此高層領導者必須改變以往的工作模式，學會適當授權，調動員工積極性，使知識的搜集、傳遞和應用更有效率。高層領導的支持是知識型企業(yè)組織創(chuàng)新成功的基礎。措施主要包括：
第一，建立知識共享平臺，積累知識資產。企業(yè)中關鍵員工的經驗、客戶關系、專業(yè)知識等都是企業(yè)的寶貴財富，Internet和局域網的普及，為企業(yè)提供了知識共享的平臺。
第二，有效授權，推動基層員工自主管理和創(chuàng)新。組織結構的扁平化和網絡化給予知識型員工更多自，作為高層管理者在保留指揮與監(jiān)督權的同時，應當有效授權，使得員工能力得到充分發(fā)揮。
（二）建立學習型組織
學習型組織是一個能迅速獲取和傳遞知識，能夠終生學習、自我組織再造的彈性、扁平化組織。學習型組織能夠提高組織的適應能力，在動態(tài)的環(huán)境中保持著旺盛的生命力。知識管理是建立學習型組織重要的手段之一，知識管理型企業(yè)的組織也必須朝著學習型組織的方向轉化，通過先進的科學技術和工具，調動員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)處于不斷學習、快速創(chuàng)新的成長狀態(tài)。
（三）培育利于共享和溝通的環(huán)境
知識管理在企業(yè)的執(zhí)行中是一個由知識的生成、積累、交流和應用組成的閉合回路。溝通是知識管理得以順利進行的基本保障，它貫穿于管理的全過程，是知識交流和共享的平臺。在知識管理型企業(yè)中培養(yǎng)良好的溝通環(huán)境的具體措施有：建立反饋機制，加強雙向溝通，防止知識在傳遞中的失真，使高層和基層員工間能夠及時有效的交流；強化供應鏈上的溝通管理，對實施知識管理的企業(yè)來說，溝通不僅限于企業(yè)內部，還包括企業(yè)外部從供應商、分銷商到客戶的整個供應鏈。
（四）制定有效的激勵措施
美國保羅?邁耶斯研究表明知識型員工激勵要素排列前四位的是：個人成長、工作自主、業(yè)務成就和金錢財富。這表明，與非知識型員工相比，知識型員工有很多特殊的需求，如高自我實現需要、高成就感和自主性等，因此，對知識型員工的激勵措施必須考慮到這些特殊性：注重精神激勵，滿足其自我實現需要，給知識型員工富有挑戰(zhàn)性和高成就感的工作；充分授權，使知識型員工參與到企業(yè)決策中來，提高其自；實行彈性工作制，推行“以人為本”的管理理念，靈活的工作時間、工作環(huán)境、工作方法等對知識型員工都是很好的激勵方式；加強培訓，在知識經濟時代，知識和信息的及時更新對知識管理型企業(yè)尤其重要，企業(yè)提供的培訓也成為吸引人才的重要條件。
總之，知識管理作為網絡經濟時代一種新型的管理模式，正逐步為企業(yè)認可和推崇，成功的知識管理將成為未來企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢和發(fā)展的強大推動力。為了成功實現知識管理戰(zhàn)略，必須對傳統(tǒng)組織結構進行變革和創(chuàng)新，建立扁平化、網絡化、學習型組織，適應環(huán)境的動態(tài)變化。
參考文獻：
1.王廣宇.知識管理―沖擊與改進戰(zhàn)略研究[M].清華大學出版社，2004
關鍵詞：知識管理;企業(yè)管理;創(chuàng)新
在當今世界經濟的發(fā)展中，企業(yè)正面臨著來自全球范圍內的企業(yè)競爭壓力。隨著知識經濟時代的到來，企業(yè)的生存環(huán)境以及市場環(huán)境都發(fā)生了重大的改變。知識管理在企業(yè)的生存發(fā)展中起著十分關鍵的作用。企業(yè)經營管理者要積極該改變企業(yè)的管理方式，進行觀念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等，使企業(yè)管理創(chuàng)新符合時代的發(fā)展需求，讓企業(yè)的知識管理成為企業(yè)管理創(chuàng)新的導向。
一、知識管理的概念內涵
企業(yè)知識管理是以知識作為核心對象的企業(yè)管理，通過對企業(yè)內部知識的獲取、共享以及創(chuàng)新應用的過程。在知識管理的結構中，主要包含知識、知識人員、知識活動和知識設施這四個功能要素，也可以說是知識資產與知識活動。關于知識管理的內涵，歷來研究有很多。最早從20世紀中葉托馬斯?M.科洛波洛斯研究開始，人們對知識管理得出的結論各不相同[1]。但總的來說，知識是企業(yè)經營管理的關鍵要素，企業(yè)通過對知識的創(chuàng)新和利用，使它成為企業(yè)管理應用的有效資源。企業(yè)知識管理的目標是對企業(yè)的創(chuàng)新與開發(fā)，有效地提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，使得企業(yè)能夠在社會經濟變革以及激烈的市場競爭環(huán)境保持核心競爭力。
二、知識管理促使企業(yè)管理的創(chuàng)新方案
1.知識管理促使企業(yè)管理的理念創(chuàng)新
認識指導實踐，一個人的創(chuàng)新行為受其思想觀念的影響。因此企業(yè)的管理創(chuàng)新，要首先轉變企業(yè)的理念。知識經濟時代，知識已經成為占主導地位的資源要素，完全取代了過去的資本、土地和勞動力等資源在企業(yè)中的地位。企業(yè)管理要更加重視對企業(yè)知識的積累與創(chuàng)新，轉變企業(yè)的管理理念，積極建立團隊型管理理念、學習型管理理念以及服務型管理理念。首先，企業(yè)是一個整體的團隊，各項工作的進行，都是在分工合作，共同為企業(yè)的發(fā)展而進行彼此的協(xié)作。在市場結構的不斷變化過程中，企業(yè)的團隊型管理理念是企業(yè)發(fā)展不可缺少的創(chuàng)新管理思路，特別是在以知識為主的經濟時代。其次，在社會的不斷發(fā)展過程中，知識也變得越來越豐富。加強企業(yè)的學習型管理理念，注重企業(yè)的知識積累和創(chuàng)新，對新知識的有效應用能夠促進企業(yè)的創(chuàng)新能力的發(fā)展，保持企業(yè)的先進性。最后，以人為本的思想觀念是企業(yè)凝聚力的一種體現。企業(yè)要注重對職工之間的關懷，管理者的作用不能是監(jiān)督與控制管理，要在企業(yè)管理中進行服務，讓職工感受到企業(yè)的關懷。
企業(yè)管理的理念創(chuàng)新，在企業(yè)管理創(chuàng)新的整體過程中，起著十分巨大的作用。知識管理強調以人為本的服務理念，符合當今知識經濟的需求，企業(yè)知識管理的目標就是利用企業(yè)的集體智慧進行創(chuàng)新和創(chuàng)造，以此增強企業(yè)在市場上的核心競爭力。
2.知識管理促使企業(yè)管理的文化創(chuàng)新
企業(yè)文化是企業(yè)綜合實力的體現，是一個企業(yè)文明程度的反映。知識經濟時代，企業(yè)文化也是企業(yè)生產力的重要源泉。知識的分享、學習和創(chuàng)新在企業(yè)文化當中，是十分重要的一環(huán)。將個人的經驗與知識整合到一起，組成系統(tǒng)的知識，建立起開放性的文化，能夠保障企業(yè)的組織目標的實現。因此，基于知識管理的背景下，企業(yè)文化應該充分解放人的思想觀念，以知識的生產和創(chuàng)新利用為主，發(fā)展企業(yè)文化。使得企業(yè)文化發(fā)揮導向性作用，引導企業(yè)職工樹立正確的價值導向，實現知識的創(chuàng)新。企業(yè)文化要特別強調對人的尊重，建立起企業(yè)內部相互信任的融洽氣氛，促進企業(yè)的知識交流與共享，從而實現知識的創(chuàng)新與創(chuàng)造，然后利用新知識，促進企業(yè)管理的創(chuàng)新，是企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領先優(yōu)勢。
3.知識管理促使企業(yè)管理方式創(chuàng)新
在傳統(tǒng)的工業(yè)時代，企業(yè)管理的重點是企業(yè)的生產和銷售。在知識經濟時代，企業(yè)的管理的重點已經不再是以往工業(yè)生產的操作過程，在人的獨立性和主觀能動性方面加大了關注力度。企業(yè)的知識管理，實質是知識與信息技術的契合過程。在知識管理系統(tǒng)中，企業(yè)職工都需要全面的信息技術能力和信息處理能力。轉變企業(yè)的管理方式，必須要加強對企業(yè)知識管理人才的培養(yǎng)。
在企業(yè)應用知識管理的過程中，要做到企業(yè)知識、決策和信息的共享。企業(yè)本身擁有著大量的信息資源;而在社會的急劇發(fā)展中，信息也在不斷的豐富。在信息的獲取、處理、開發(fā)、利用上，企業(yè)要積極應用新的科學技術，保證企業(yè)的知識做到共享。在企業(yè)工作制定和實施過程中，做到信息公開透明，利用集體智慧，保證企業(yè)決策的科學性，形成企業(yè)另一個遵守的規(guī)定，進一步規(guī)范企業(yè)的管理方式，做到科學民主。
三、結語
在知識經濟的迅速發(fā)展中，知識管理已逐漸成為管理的新趨勢?；谥R管理的企業(yè)管理，要積極探索企業(yè)的管理模式，在企業(yè)管理上進行管理理念、企業(yè)文化以及企業(yè)的管理方式等多方面的創(chuàng)新，以促進企業(yè)的創(chuàng)造力發(fā)展，保持在市場上的核心競爭力。
參考文獻：
[1]夏靜文.基于知識管理的現代企業(yè)創(chuàng)新研究[J].現代商業(yè)，2010，3（5）：18-19.
關鍵詞 知識管理 企業(yè)管理創(chuàng)新 策略
中圖分類號：F293.3 文獻標識碼：A
知識管理是企業(yè)生存和發(fā)展中逐漸形成的一種軟實力，在無形之中影響著企業(yè)員工和企業(yè)管理創(chuàng)新的進展情況。
1知識管理在企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展壯大過程中的重要作用
1.1知識文化管理的發(fā)展壯大能夠促進企業(yè)人員之間精誠團結，共同為企業(yè)的發(fā)展努力奮進
知識文化的發(fā)展壯大能夠在無形之中形成一種凝聚力，對企業(yè)人員的思想認識與精神感知達到一種潛移默化的無意識影響，從而使得員工之間精誠團結，共同為企業(yè)的發(fā)展努力奮進。并且在不知不覺間，企業(yè)人員就會被文化知識這個無形資源所感化，在其動力的驅使之下，時時刻刻堅持以企業(yè)管理的發(fā)展為自己奮斗的目標，不斷提高自身的各方面思想、行為、動作的一致性，這樣良性的循環(huán)模式長期發(fā)展下去，勢必會讓企業(yè)人員之間和睦相處，協(xié)調合作，共同努力，從而漸漸地增強企業(yè)管理創(chuàng)新的歷史步伐，更快、更好、更高效率地穩(wěn)步前行。
1.2知識管理的發(fā)展壯大能夠大大地激發(fā)企業(yè)人員工作的積極性和對企業(yè)的責任心，共同為企業(yè)的發(fā)展努力奮進
企業(yè)要管理與創(chuàng)新發(fā)展，需要各方各面要求努力，從而不斷地在協(xié)同工作中加強企業(yè)的發(fā)展壯大。企業(yè)的發(fā)展歸根到底就是需要員工的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造有形的資產，那么究竟如何才能讓企業(yè)員工死心塌地為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量，怎樣調動員工工作的積極性和嚴格的責任心需要我們非常重視。一般的企業(yè)都會通過給予一定的經濟報酬來調動員工工作的積極性和強大的責任感。
1.3知識管理能夠增加企業(yè)管理的形象，形成一個良好的印象
知識管理能夠在很大程度上增加企業(yè)形象的正面影響，良好知識管理氛圍下的企業(yè)形象無疑是讓人非常敬畏而且喜愛的，這樣在外界看起來是值得我們?yōu)橹ζ床钠髽I(yè)，給企業(yè)注入了新的活力，在無形之中增強了企業(yè)的競爭力和綜合國力的提升。同時，知識管理能夠給企業(yè)留下非常好的信譽和知名度，為企業(yè)的發(fā)展增添無窮無盡的儲備力量，在市場競爭中能夠把握先機，逐步地成為眾多企業(yè)界的翹楚，也就能吸引越來越多的精英趨之若鶩，為之工作，進而推動企業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展。
2基于知識管理的企業(yè)管理創(chuàng)新策略研究
鑒于知識管理在企業(yè)管理創(chuàng)新過程中的重要作用，我們需要研究一些改進措施來增加知識管理在企業(yè)管理中的促進作用，以期更好地為企業(yè)的發(fā)展而服務。
2.1創(chuàng)建一支專門負責知識管理的中堅力量
企業(yè)的發(fā)展需要逐步地推廣，因此，需要創(chuàng)建一支專門負責知識管理的中堅力量，讓他們來帶頭，逐步地領導企業(yè)管理向知識化轉變，改變企業(yè)員工的思想認識，對企業(yè)發(fā)展的歷程，對專業(yè)知識的了解與把握情況，以及對待工作的態(tài)度的轉變，這樣的推動作用必將促進企業(yè)管理創(chuàng)新的不斷發(fā)展。
2.2企業(yè)員工的薪酬管理要體現層次結構，以期激發(fā)他們競爭的積極性
以期員工的薪酬管理要體現層次結構，不同機構里面，不能總是一樣的薪酬，讓不同機構的員工心理產生不平衡，認為自己的工作量大，而薪資待遇卻是一樣的。因此，我們需要根據實際情況來規(guī)定員工的薪酬待遇問題，看那個部門對企業(yè)的價值更大、創(chuàng)造的利益更多，對其下屬員工的薪資相對高點，其它機構的下屬員工的工資相對低點，形成一種積極向上的工作態(tài)勢，以期激發(fā)他們競爭的積極性，為企業(yè)的發(fā)展增光添彩。
2.3構建和諧的企業(yè)文化氛圍，為企業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展營造良好的環(huán)境
構建和諧的企業(yè)文化氛圍，為企業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展營造良好的環(huán)境。知識管理的發(fā)展壯大能夠大大地激發(fā)企業(yè)人員工作的積極性和對企業(yè)的責任心，共同為企業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展努力奮進。在不斷地學習文化知識中，企業(yè)員工可以從中了解企業(yè)發(fā)展的知識，進而產生對其濃厚的感情，漸漸地喜歡上這份工作，進而全心全意地考慮企業(yè)的長遠發(fā)展利益，從企業(yè)的有利因素出發(fā)，為企業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展而奉獻終身。
3結束語
在進行企業(yè)管理的過程中，要積極地發(fā)揮知識管理的促進作用，還要在不斷的前行中，漸漸地樹立和創(chuàng)新文化知識理念，逐步地提升自己的軟實力與競爭力還有思想教育的覺悟性，從而更好地為企業(yè)的利益而服務。不僅如此，知識管理還要緊跟企業(yè)管理創(chuàng)新的進程，改革自身的文化理念和思維觀點，轉變以前的舊思想，并且不斷地創(chuàng)新理念，以此來更好地發(fā)揮自身的作用。
參考文獻
論文摘要：在以客戶為導向的今天，客戶知識已經成為企業(yè)中比設備、物資更為重要的資源。在對客戶知識管理在企業(yè)技術創(chuàng)新中的作用進行深入分析的基礎上，建立了基于客戶知識管理的企業(yè)技術創(chuàng)新過程模型，并詳細分析過程中的每個環(huán)節(jié)，為企業(yè)的創(chuàng)新管理提供有效的支持。
客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源，企業(yè)的技術創(chuàng)新只有不斷地滿足客戶的需求，才能在市場中立于不敗之地。企業(yè)如果做不到通過不斷改善自己而取悅客戶，其客戶就會很快流失殆盡。創(chuàng)新永遠是持續(xù)的流程，這就要求企業(yè)必須盡快建立自己的基于客戶知識管理的技術創(chuàng)新體系。
1客戶知識管理在企業(yè)技術創(chuàng)新中的作用
(1)客戶知識管理有利于企業(yè)技術創(chuàng)新知識的有序化。在知識經濟時代，網絡技術的廣泛使用，使得企業(yè)可獲得的知識數量空前增大，知識傳播速度和更替周期空前加快，知識創(chuàng)新方式也更加多樣化。客戶知識管理作為企業(yè)客戶管理的新理念，通過對客戶知識的整理和分類，通過數字化和知識化將大量無序信息有序化，將客戶需求具體化，使技術創(chuàng)新的過程流暢，各個階段緊密有序，為員工提供知識共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力．改善服務質量。
(2)客戶知識管理有利于企業(yè)技術創(chuàng)新風險的規(guī)避。企業(yè)技術創(chuàng)新是具有風險的，創(chuàng)新成果可能達不到預期的效果，也可能根本無法轉化為現實的生產力。這種風險主要是由市場環(huán)境的不確定性、新產品的市場接受程度所決定的。客戶知識管理可有效降低這種風險?？蛻糁R管理并不是從技術開始的，它始于商業(yè)目標、過程和對共享信息需要的知識。現在許多企業(yè)已認識到，企業(yè)應該到客戶那里獲取企業(yè)所需要的信息和知識。通過對知識的傳播和收集，通過企業(yè)與客戶的互動溝通．企業(yè)可從市場得到更多的信息，為技術創(chuàng)新作依據和參考，減少技術創(chuàng)新方案中不完整之處以及可根據市場信息的反饋而及時調整創(chuàng)新方案。
(3)客戶知識管理有利于企業(yè)技術創(chuàng)新反饋的監(jiān)控。技術創(chuàng)新的每個階段的產出都應該反饋到技術創(chuàng)新系統(tǒng)中來。通過對每個階段成果的評價來不斷完善企業(yè)技術創(chuàng)新系統(tǒng)。目前大多數企業(yè)做的只是將技術創(chuàng)新知識整理與存儲的工作，客戶知識管理應該與企業(yè)的業(yè)務流程結合起來，將客戶知識作為流程來管理，使企業(yè)的資源和客戶知識形成一條知識鏈，讓每一階段的技術創(chuàng)新過程都可以得到檢驗與評價。而且，企業(yè)可以通過對每個階段反饋信息的分析，相應調整創(chuàng)新戰(zhàn)略，領導市場潮流。
(4)客戶知識管理有利于企業(yè)技術創(chuàng)新優(yōu)勢的保持。技術創(chuàng)新是能夠擴散的，盡管企業(yè)可以對自身創(chuàng)造的技術采取足夠的保密手段，但一旦企業(yè)通過技術創(chuàng)新取得競爭優(yōu)勢，其它企業(yè)將會擴大資源的投入進行模仿技術創(chuàng)新，從而削減技術領先企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在這種競爭激烈的市場環(huán)境下，實施客戶知識管理的企業(yè)就能保持技術創(chuàng)新的優(yōu)勢，及時適應改變了的創(chuàng)新環(huán)境。有調查報告發(fā)現，成功實施客戶知識管理的企業(yè)，其產品開發(fā)實現生產能力所需要的時間平均削減了11％，實施客戶知識管理不太成功的企業(yè)平均只減少了1．6％的時間。
2基于客戶知識管理的企業(yè)技術創(chuàng)新模型
目前企業(yè)的技術創(chuàng)新已經走向多機構系統(tǒng)集成網絡聯(lián)結的道路，但是就聯(lián)盟內部單個企業(yè)而言，本文認為技術創(chuàng)新是從創(chuàng)新決策的產生、研究開發(fā)、生產、銷售到產生新的創(chuàng)新決策的循環(huán)過程fJ]。在這一循環(huán)過程中，一個至關重要的環(huán)節(jié)就是客戶知識管理。目前，很多企業(yè)在技術創(chuàng)新過程中忽略了客戶知識管理的重要性．采取的都是從客戶到營銷部門。到研發(fā)部門，再到生產部門的價值鏈直線型模式，客戶知識的這種傳遞路徑嚴重影響了企業(yè)技術創(chuàng)新的效率和創(chuàng)新目標的明確性。因此，企業(yè)技術創(chuàng)新的各個職能部門的工作人員都要直接面對客戶，直接與客戶接觸，既可以把客戶請進來。也可以讓工作人員走出去，每個環(huán)節(jié)的工作人員都掌握客戶需求的相關知識，從而形成以客戶為中心的價值鏈圓環(huán)結構。
我們從客戶知識管理的角度出發(fā)建立一個簡單的企業(yè)技術創(chuàng)新過程模型(見圖1)。
企業(yè)的技術創(chuàng)新過程從創(chuàng)新決策開始，經過研發(fā)、生產．將技術轉化為產品或服務后，由銷售部門將產品或服務轉化為企業(yè)的效益。在這個過程中．通過不斷考察市場客戶的需求，并且結合現有的技術成果．企業(yè)又產生新的創(chuàng)新決策，指導下一輪的技術創(chuàng)新。所以，本文認為企業(yè)的技術創(chuàng)新是一個循環(huán)往復的過程，客戶知識管理的內容貫穿始終，指導每一個部門的工作，只有這樣才能實現企業(yè)的持續(xù)技術創(chuàng)新。
企業(yè)技術創(chuàng)新過程循環(huán)模型要求在企業(yè)內部建立一個“客戶知識互聯(lián)”(1inking knowledge)網絡。明確要求各部門不能各行其是，而應該相互合作與協(xié)調，跨部門交換客戶知識和分享經驗。企業(yè)將客戶知識存儲于動態(tài)知識庫，分發(fā)到需要的終端?？蛻糁R管理系統(tǒng)為更好地制定與客戶有關的戰(zhàn)略和決策，提供了良好的應用環(huán)境。客戶知識管理系統(tǒng)根據企業(yè)技術創(chuàng)新的要求，將與創(chuàng)新密切相關的客戶知識分發(fā)給需要的職能部門和人員，達到以客戶為中心的協(xié)同工作的目的。比如針對某個客戶的個性化需求，生產部門會接收到CKM系統(tǒng)分發(fā)的客戶知識，以此為依據開展制造加工．并將制造流程信息反饋給客戶服務部門，客戶服務人員會結合相關客戶知識．通知該客戶詳細的供貨細節(jié)。圖2即為簡單的客戶知識共享示意。
3基于客戶知識管理的企業(yè)技術創(chuàng)新體系模型分析
3．1企業(yè)技術創(chuàng)新決策分析
技術創(chuàng)新決策指為了解決企業(yè)面臨的生產技術和管理技術問題或者為完成某項技術創(chuàng)新活動，企業(yè)家選擇技術創(chuàng)新項目和技術創(chuàng)新活動方案的過程閉。企業(yè)家要作出科學的技術創(chuàng)新決策，除了要明確自身的技術水平外，還必須深入了解客戶的需求。
客戶導向性、技術與客戶需求匹配的先進性和協(xié)調性是技術創(chuàng)新決策的主要特征。技術創(chuàng)新活動是介于技術與經濟之間的一個特殊環(huán)節(jié)．是技術發(fā)明的實用化和實用技術的商品化、產業(yè)化相統(tǒng)一的過程。因此，技術創(chuàng)新決策必須從市場出發(fā)，以客戶需求為落腳點。以客戶為導向是技術創(chuàng)新決策的主要特征。技術創(chuàng)新的實質，就是利用某種技術滿足客戶的某種新需求，或者以更高級的方式滿足這種需求．或者發(fā)現潛在需求與創(chuàng)造新的需求。技術創(chuàng)新決策是技術與客戶需求相匹配的產物。匹配的好壞，標志著技術創(chuàng)新決策的優(yōu)劣，直接關系到技術創(chuàng)新的成敗。如日本為了搶占高清晰度電視機市場。以模擬電視技術為基礎來研究．用了20年時間，投資16億美元，結果所有的努力都付之東流，因為日本的產品與美國的全數字技術生產的高清晰度電視機相比．技術檔次和質量水準都差了許多。日本這次創(chuàng)新的失敗就敗在“新產品概念”的構想上，失誤在技術檔次與客戶需求的匹配上。
3．2企業(yè)研發(fā)分析
企業(yè)在技術創(chuàng)新過程中．應該根據市場中客戶對產品性能的要求，打破科研機構“理論一技術一產品一市場”的傳統(tǒng)模式，建立“市場一產品一技術”的研發(fā)新模式。企業(yè)最直接的客觀環(huán)境是市場，企業(yè)的產品和服務的銷售對象是客戶，離開市場，忽視客戶，就談不上創(chuàng)新。通用汽車2005年春天推出的悍馬H3，比起它的前兩代產品有了很大不同。原先被認為太花俏的水箱護罩，做了內縮，讓車頭顯得更扎實；兩側頭燈改成扁平造型，以增加氣勢；車門也有了人性化的細節(jié)設計等。通用希望H3承擔起改變悍馬品牌定位的重擔．從一個傳統(tǒng)的大型SUV向中型SUV轉變，以吸引更多的消費群，擴大市場占有率。
從銷售情況看，這款車沒有讓人失望，比以往任何時候都受歡迎。H3的設計是這樣進行的，400多位運動休旅車的車主被分成5批邀請到公司．在3天內輪流對6款不同的新車設計評頭論足。這時，設計師團隊就在隔壁．把聽到的各種建議和靈感在圖紙上不斷修改成型?？梢赃@樣說，是H3的目標客戶決定了它將會成為一輛什么樣的車。因此相比于通過各種訪談和調查詢問客戶對新產品的要求，另一種方法更能貼近了解客戶，并有助于分析市場的潛在需求。那就是像悍馬嘗試的那樣，讓客戶直接參與到產品的設計和創(chuàng)新中來，和設計師、工程師們一起工作，直接表達他們的愿望和要求。
3．3企業(yè)生產分析
在管理學中，有一種激勵理論就是參與式管理，通過讓員工參與管理來提高員工的士氣。這種內部的激勵原則同樣可以運用到外部，讓客戶參與到企業(yè)的生產和管理過程可以有效地提高客戶的滿意度。
Toflier在其著作《第五次浪潮》中就曾使用過“Prosumer”來表示讓客戶參與生產過程。這樣．企業(yè)就可以充分利用客戶對產品的知識來取得切實的收益(比如產品的改進)，而這種知識可能來自企業(yè)的競爭對手，也有可能來自別的客戶或者客戶自身。請客戶參與到企業(yè)的生產活動中，～方面使客戶能夠從自己的立場對企業(yè)提出要求，讓企業(yè)一開始就將這種要求考慮到自己產品的生產中去，這樣的產品面市后不太可能遭受到客戶的拒絕：另外一方面客戶感受到一種尊重和關懷．這種感受將換來長久的忠誠。這種參與使客戶在遇到問題時，由原來的和企業(yè)對立的立場，不知不覺轉移到共同思考謀求問題的妥善處理的立場上來。
3．4企業(yè)銷售分析
銷售流程是要充分了解自己的客戶，并和客戶進行知識的雙向交流。把符合客戶需求的產品信息有效地傳達給客戶。這一過程建立在對客戶需求進行調查的基礎上，事實上也就是銷售線索的挖掘在了解我們的客戶之后，要不斷地和客戶進行雙向交流，把產品信息傳達給客戶，這就需要我們進行產品知識培訓、現場展示等活動。從這些活動當中，我們也可以進一步了解到客戶內在的真正需求和想法，以此作為重要的客戶知識。另外，由于準確的目標客戶知識對于企業(yè)的市場活動和銷售活動至關重要，而客戶知識會隨著時間的推移發(fā)生變化，因此企業(yè)需不斷地對客戶動態(tài)知識庫進行更新。這一過程主要體現了“有關客戶的知識”和“為了客戶的知識”。
3．5客戶知識庫系統(tǒng)分析
企業(yè)的客戶知識庫本身是在不斷更新和變化中的。企業(yè)技術創(chuàng)新過程中的每個環(huán)節(jié)不斷吸收客戶知識，同時又將新的客戶信息反饋到客戶知識庫中，使客戶知識在它的不同存在形式間不斷轉化，實現了螺旋形的增值過程?？蛻糁R分為顯性客戶知識和隱性客戶知識。客戶知識的創(chuàng)新要經過以下4種轉化模式。
(1)從隱性知識到隱性知識的社會化模式。公司客戶知識的社會化．是企業(yè)員工與客戶或者內部員工問通過相互交流、學習與合作．創(chuàng)造新的隱性知識，如共享的心智模型、技能、想法等的過程。
(2)從隱性知識到顯性知識的外化模式?？蛻糁R的外化過程是把隱性客戶知識表達成顯性的概念的過程，它是客戶知識的4種轉化模式中極其重要的一環(huán)，只有將隱藏在公司客戶或員工頭腦中的有關公司生產、經營和管理的創(chuàng)新思想明確表達出來，才有可能借助集體的力量將其實現。
(3)從顯性知識到顯性知識的綜合模式?？蛻糁R的綜合是利用多種渠道和方法搜集散布于公司內外的顯性客戶知識，經過排序、增減、分類、綜合等分析處理后，將它們存儲積累于公司客戶知識庫中的過程。這一過程能夠產生新的、更加系統(tǒng)化的客戶知識。
(4)從顯性知識到隱性知識的內化模式。當通過社會化、外化、綜合獲得的知識被內化成個人的隱性知識，形成一種共享的心智模式、認識想法和經驗訣竅的時候，才會變成有價值的資產。
企業(yè)的技術創(chuàng)新是一個持續(xù)的動態(tài)的過程，與之相對應，客戶知識的4種轉化模式相互連續(xù)、螺旋上升、逐漸擴大，同時新知識不斷被創(chuàng)造出來，顯性知識不斷得到積累，客戶知識庫的儲量也不斷增加。例如，關于客戶需求的隱性知識可以通過社會化和外部化轉變?yōu)樾庐a品概念，這種概念化知識又可以通過組合化產生系統(tǒng)化的知識．如開發(fā)出新產品原型。而系統(tǒng)化知識又可以通過內部化轉化為運營知識，如產品的大規(guī)模生產，基于經驗的知識又啟動了新一輪的知識創(chuàng)新過程。
論文摘要：解釋了知識管理和知識管理模式，介紹了圖書館知識管理的內容和運作過程， 指出圖書館要用知識管理理念引領其創(chuàng)新服務。
知識經濟的到來是社會發(fā)展的必然，它的興起是歷史上一場前所未有的巨大變革，它的到來對社會政治、經濟、教育、科技、文化及人類的思維方式、行為方式和生活方式將產生重大的影響。知識經濟時代的圖書館各項業(yè)務工作的主線就是知識的收集、整理、利用和優(yōu)質創(chuàng)新的服務。也就是說，圖書館知識管理的根本目的就是最大限度地獲取、利用和傳播知識，為讀者提供獲得知識的窗口，提供有效的知識共享平臺。因此，如何運用知識管理的理念，開展創(chuàng)新服務，便成為圖書館今后能否持續(xù)發(fā)展的關鍵。
1知識管理和知識管理模式
知識管理是為企業(yè)經濟效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現代管理機制。由于知識管理模式是在知識經濟時代產生與發(fā)展的，這就決定了知識管理模式與傳統(tǒng)管理模式必然有其不同的規(guī)定性，其內核是：知識管理是建立在知識分工基礎上的一種新型管理模式，是運用現代信息技術和網絡手段對相關知識進行連續(xù)管理的過程。它認為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關鍵是最大限度地利用和傳播知識，而企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂就是知識的內部共享和知識創(chuàng)新?？梢越梃b企業(yè)的這種知識管理模式來完善高校圖書館的管理體系，從而形成高校圖書館特色的企業(yè)文化，以達到知識的共享，服務的創(chuàng)新。
2圖書館知識管理的運作過程
武漢大學圖書情報研究所所長邱均平教授認為：“狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理”。雖然學術界對圖書館知識管理眾說紛紜，但是知識管理以人為中心的人本管理思想卻是不容置疑的。
知識管理流程可分為4個運作過程，即知識集約過程、知識應用過程、知識交流過程和知識創(chuàng)新過程，這4個過程不是各自獨立的，而是相互關聯(lián)的。知識創(chuàng)新是知識管理的目的，實現這一目的關鍵是隱性知識的顯性化和顯性知識的內部化。圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的收集、整理、應用和交流并充分發(fā)揮其作用，開展創(chuàng)新服務。
2．1關于顯性知識管理
通過書籍、報刊、光盤、數據庫等載體，能夠用語言、文字、數字、圖表等表達的知識可編碼化，易于整理和計算機存儲，這部分知識屬于顯性知識。在知識經濟時代，對顯性知識的管理主要針對“館藏資源數字化”和“網絡虛擬資源館藏化”兩方面。前者是將館藏的非電子文獻數字化，它包括數據庫的建設信息系統(tǒng)建設和各種載體全文數字化；后者是指對網絡資源進行組織、對信息內容進行加工，形成信息庫。根據讀者的實際需要，對這兩方面資源進行合理的配置，幫助讀者方便、快捷地利文獻信息資源，更好地為讀者服務。
2．2關于隱性知識管理
隱性知識是存儲于人們頭腦之巾的屬于經驗、訣竅、靈感的那部分知識，常隱含于過程和行動之中，是更加含蓄的、難以量化和信息化的知識。由于顯性知識容易溝通和共享，因此顯性知識不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，所以知識管理的核心內涵是發(fā)掘館員頭腦中的隱性知識。對隱性知識的管理主要是圖書館應營造一個文化氛圍，建立有效的激勵機制，倡導館員的學習、進取、創(chuàng)新精神，通過在“干中學”提高館員的隱性知識水平，這樣，圖書館作為一個整體才能真正擴展知識儲備，并由此提高創(chuàng)新能力。
3用知識管理的理念引領圖書館的創(chuàng)新服務
圖書館引進知識管理的目的是實現知識的價值和服務的價值，不論是對顯性知識的管理還是隱性知識的管理，落到實處，都是以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路。知識窟《新是知識管理的目的，無論是傳統(tǒng)圖書館還是數字圖書館，服務是我們的根本宗旨，也是圖書館永恒的主題。搞好服務的根本是創(chuàng)新，管理的改革是創(chuàng)新，新技術的應用是創(chuàng)新，服務方式的改變是創(chuàng)新。圖書館實施知識管理的最終日的，也就是以創(chuàng)新服務滿足讀者的需求。下面將重點闡述如何開展高校圖書館的創(chuàng)新服務。
3．1采用多種導航方式以開展虛擬參考咨詢服務
目前，高校圖書館均抓住網絡環(huán)境下圖書館發(fā)展的大好機遇，“以讀者為中心”，積極做好虛擬參考咨詢服務。為滿足網絡學習者的需要，圖書館要對那些只擁有使用權而不擁有所有權的網上資源，根據其分布在不同的數據庫，缺少統(tǒng)一的分類體系和檢索界面的現狀，合理安排、組織、優(yōu)化、篩選，并按專業(yè)、專題建立起讀者指導數據庫，加大對網上資源的分類標引和主題標引的力度，讓那些面對虛擬館藏資源束手無策的讀者順利地獲得所需文獻資料。同時，在圖書館主頁上，開辟網上參考咨詢臺，開展實時解答，在第一時間幫助讀者解決所發(fā)生的問題。
3．2根據專業(yè)學科內容開展垂直化服務
這種服務需要館員具有超前意識，主動出擊．深入目標讀者群體，把讀者需求調研與圖書館提供的信息服務宣傳結合起來。比如，挑選出有學科專業(yè)背景及業(yè)務知識豐富的館員．分配到各院(系)作為我館信息服務聯(lián)系人，負責全面深入了解有關院(系)的教學、科研任務及其對圖書館文獻保障服務的綜合需求，為各院(系)在圖書館主頁上提供學科文獻信息導航服務，以定期或不定期的形式組織并聯(lián)系有關院(系)師生參加圖書館舉辦的有關電子數據庫檢索和利用的培訓講座。
3．3以讀者為根本開展個性化服務
