發(fā)布時間：2022-11-18 23:46:32
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的評職稱工作總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、堅持認真?zhèn)湔n，備課中我不僅備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
二、努力增強我的上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高?，F(xiàn)在學生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學生都樂于上課了。
三、與同事交流，虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。
四、完善批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
五、做好課后輔導工作，注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。
一、領導重視，責任落實
（一）年初按照社會管理綜合治理及維穩(wěn)工作領導小組工作部署，堅持把綜治和平安建設納入年度工作規(guī)劃，擺上議事日程，統(tǒng)籌安排，做到常議常抓；細化綜合治理工作責任，與各所、隊簽訂綜治維穩(wěn)責任書，明確了工作責任。做到了年初有工作實施意見，半年、年終有工作總結，局主要領導和分管領導在年終時對城管局綜治工作形成了書面的述職報告，并能嚴格按照公文處理要求，及時處理縣綜治委、綜治辦下達的重要文件，親自督促落實。
（二）針對城管工作出現(xiàn)的新特點、新矛盾和問題，城管局以建立健全系統(tǒng)網(wǎng)絡體系為重點，實施“網(wǎng)格化”管理。明確了局長、分管副局長為責任調解主體、行政審批股為責任調解部門，與各隊、所形成了聯(lián)動機制及源頭防范化解機制，有效推動了城管系統(tǒng)調解工作的落實。及時完成了縣監(jiān)管中心指派處理事項。
二、完善“大調解”機制，調解工作扎實推進
（一）今年我局嚴格按照縣委政法委的要求和指示精神做好大調解工作，綜合運用人民調解、司法調解和行政調解多種方式，積極介入當事人的矛盾糾紛，通過疏導、政策解釋、說理來解決糾紛，達成協(xié)議，工作中始終堅持做到了“早發(fā)現(xiàn)”、“早預防”、“早化解”、保障社會穩(wěn)定安定。在從事城市管理和服務工作中，因工作性質的特殊性，主要以行政調解方式為主，而以人民調解為輔，健全完善了“大調解”“三冊一本”臺帳，盡量減少矛盾和積怨，著力疏導和化解，力爭從根本上解決矛盾，維護社會穩(wěn)定。
(二）健全“大調解”信息平臺。不斷加強社會矛盾信息收集，建立覆蓋基層各隊、所單位、“兩新組織”等社會各方面的信息員隊伍，對各類社會矛盾進行分析研判和總體把握。完善專項排查研判機制，重點強化重大疑難矛盾糾紛和突發(fā)社會矛盾信息搜集和研判，實現(xiàn)城管系統(tǒng)糾紛信息的全面、動態(tài)掌握。按時錄入“大調解”糾紛信息。
三、有效化解社會矛盾糾紛，平安建設工作顯成效
(一)細化群眾工作處理機制，認真做好群眾接待處理工作。對群眾來訪，做到熱心接待、耐心解答、細心辦理。對群眾提出的問題，能辦理的及時協(xié)調處理，一時不能辦理的，做好解釋工作。講方法，重效果，根據(jù)群眾內容逐一落實處理。遵循初信抓“快辦”，重復信抓“細辦”的工作思路，做到有理有據(jù)，明確答復。對一些不屬于城管執(zhí)法范圍內的投訴舉報，積極做好對舉報人的解釋說明工作，并提供正確的反映途徑。對一些涉及部門多，管理職責交叉的問題，堅持現(xiàn)場辦公，明確責任，督促落實整改。
(二)積極處理各類矛盾糾紛。堅持半月排查報告制度，隨時梳理排查問題，積極協(xié)調開佛鎮(zhèn)、鎮(zhèn)妥善處理縣垃圾處理中心與當?shù)厝罕娭g的矛盾問題；快速反應，對城區(qū)內秩序整治問題及時調查處理，均獲得群眾的普遍認可。
一、堅持認真?zhèn)湔n，備課中我不僅備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
二、努力增強我的上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高?，F(xiàn)在學生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學生都樂于上課了。
三、與同事交流，虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。
四、完善批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
五、做好課后輔導工作，注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。
關鍵詞：中職教師 職業(yè)倦怠 現(xiàn)狀
職業(yè)倦怠是20世紀70年代美國臨床心理學家弗魯頓伯格在研究職業(yè)壓力時提出的一個概念，主要用來描述個體在長期的工作壓力下，由于得不到有效緩解而產生的心理、生理上的疲憊。在我國社會經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展的背景下，中職教育越來越受到關注，引來很多教育工作者投身到中職教育事業(yè)當中。但是由于諸多原因造成了國內中職教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，如何調動教師的積極性，已經(jīng)成為重中之重。本文主要是根據(jù)這種國內中職教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)象進行相關研究。本文的主要研究內容是圍繞教師工作相關的競爭壓力大、總體工作量大，以及教師個人因素來對這個現(xiàn)象進行討論。
一、工作競爭壓力大
據(jù)教育部最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)：截至2008年，我國現(xiàn)有各級各類專職教師1463萬人。以我國的北京市為例，據(jù)北京市教科院一項調查顯示，北京市23所學校的中職教師人數(shù)已達到2500多人。據(jù)相關調查，目前北京市很多中職老師正在流行“下班上夜校”的充電行動。照成這種現(xiàn)象的原因主要是由于工作本身壓力大、家長對老師過高的期望、教師之間的競爭和對老師學歷的不斷要求。但是經(jīng)過調查，49%的教師認為工作壓力最大的方面，還是來自于中職工作本身，因為他們要在工作中面對不同的學生需要扮演不同的角色，履行其重要的職責。比如很多學生厭學、基礎差、課堂上難管理等問題，就需要我們的老師去解決。更有我們所謂的“問題學生”，比如學習上完全沒有上進心，不能正確的看待自己的缺點和錯誤，性情暴躁易怒，言語行動帶有攻擊性等。面對不同問題的學生，這些也給中職教師無形中增大了壓力。往往中職教師他們付出了很多辛苦，但是得不到學生們的不理解，長久下去就對中職教師照成過大的壓力。
任何一個行業(yè)，當其人數(shù)達到一定的飽和之時，都會給這個行業(yè)帶來一定的競爭壓力，身為中職教師這一職業(yè)的這樣一個競爭壓力大的行業(yè)，很容易使中職老師產生職業(yè)性的怠慢，容易使老師產生反感的情緒。通過相關的調查，也確定了中職教師現(xiàn)下人數(shù)眾多，是中職教師產生倦怠現(xiàn)狀的主要原因之一。
二、總體工作量大
另外工作壓力大也是中職教師殘生職業(yè)怠倦的原因之一。下面讓我們來研究一下中職教師的工作內容：首先包括備課、寫教案，然后是上課上自習，寫課后反思；布置作業(yè)，批改作業(yè)（包括語文老師的批改作文）；組織出題，監(jiān)考，閱卷，試卷總結，滿分卷展示；教師學期工作計劃，教師學期工作總結；教科研工作計劃，教科研工作總結；學生發(fā)展報告，學生導師制計劃；單元計劃，單元反思，學科計劃，學科總結；寫政治學習筆記；每個想評職稱的老師還要準備寫職稱論文，發(fā)表文章，制作課件，講公開課；暑假學習培訓等等。由此我們可以看出中職教師工作任務是很繁重的。在我國，教師每年在校工作時間為1300個小時以上。他們要隨時處在應激狀態(tài)，上課時要不斷提醒學生注意聽講，下課后又要管理好學生的活動安排，保障學生的安全，放學后還要提醒學生完成作業(yè)等等。
現(xiàn)如今中職院校課程的工作內容已經(jīng)隨著社會的發(fā)展變的而增長，課程內容也變的越來月多樣化，這當然是一個好的現(xiàn)象，但是，從另一個角度來看的話，對于中職老師來說就會帶來一定的壓力。在壓力的同時還會出現(xiàn)一些例如工資獎金分配，福利待遇，職稱評比等不公平的現(xiàn)象，這些都導致了中職教師的積極性普遍性的不高，這下現(xiàn)象的產生也是增加教師工作量會帶來不良后果的原因，再加上工作的競爭壓力越來越大，勞動價值與勞動報酬的反差較大，中職教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀就會頻頻出現(xiàn)。
三、個人的因素
學校，是一個組織系統(tǒng)，教師一旦產生了職業(yè)倦怠，就會導致教師的崗位變動，離職等現(xiàn)象的產生，就會為學校的行政與人事工作帶來很大的變動。教師，作為先進生產力和先進文化的弘揚者，要充分認識到職業(yè)教育的廣闊前景及教育工作的重大意義，加強職業(yè)認同感，悅納自我，肯定自我，同時，學校還可開辦教師的心理健康咨詢，讓教師正確認識和評價自己，走出職業(yè)倦怠的陰霾，只有這樣才能在教學工作中體驗到事業(yè)的成功及學生的尊重，這種成就感可以幫助教師更多地體驗到工作樂趣，從而緩解職業(yè)的倦怠感。我們中職教師還應該培養(yǎng)多方面的興趣，積極參加學校、教研室或學生的集體活動，與學生、同事、領導和家長友好交往，建立和保持協(xié)調的人際關系。
為預防和緩解高職院校教師職業(yè)倦怠的問題，我們的社會、學校及教師個人三方都應該積極行動起來，采取切實可行的措施，幫助中職教師去預防和走出職業(yè)的倦怠，給中職教師充分的經(jīng)濟保持與社會地位。使中職教師能夠體驗到工作的成就感，保持工作的積極性，進一步提高中等職業(yè)教育教學質量。
四、結束語
綜上訴述，中職教師的倦怠現(xiàn)狀對我國國內的教育事業(yè)有著很大的影響，我們應該從造成中職教師職業(yè)倦怠的主要因素入手，從根本上激發(fā)中職教師的工作激情，從制度上真正的關心中職教師，愛護中職教師，鼓勵中職教師，幫助他們不斷完善的自己，使他們從自己的內心里喜歡自己的職業(yè)，從而對教師的職業(yè)更加熱愛，全身心的投入到教學當中，使我國的中職教師職業(yè)更加蓬勃健康的發(fā)展。
參考文獻
[1]李永鑫，楊淑蕓.教師工作倦怠及其干預[J].當代教育科學，2004（04）.
[2]劉永興，張敏.關于教師職業(yè)倦怠的研究綜述[J].社會心理科學，2010（01）.
[3]邱小捷，王江奇.中職教師職業(yè)倦怠心理透視[J].中國高等教育，2005（11）.
隨著昆山市及我校教育事業(yè)的發(fā)展，教育科研工作面臨著更大的挑戰(zhàn)和更好的機遇，教科處將繼續(xù)以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，弘揚“三創(chuàng)”精神，本學期，認真貫徹本學期學校工作的總體要求，以素質教育和課程改革為重點，以課題研究為抓手，以服務師生為目標，重視新情況、研究新問題、提出新思路，為建設健和諧校園、為學校事業(yè)發(fā)展實現(xiàn)新跨越作出新貢獻。
二、工作任務
本學期，教科處的重點工作主要包括以下四個方面。一要廣泛開展教育科研，進一步落實教育科研的群眾性、示范性和實驗性；二要著力抓好課題研究，完善研究方案、組建研究隊伍、落實研究任務；三要構筑科研平臺，繼續(xù)辦好學校的教育刊物，認真組織各項教育科研評比；四要培養(yǎng)科研骨干，有針對性地開展科研培訓和結對指導，為使更多地教師成為“名特優(yōu)”教師創(chuàng)造條件。
1、認真做好“十一五”學校主課題的立項、開題工作，為課題的順利開展奠定堅實的基礎。
目前，學校已經(jīng)申報江蘇省及蘇州市教育科學“十一五”立項課題各一個。我們將在課題立項成功后：
（1）通過集思廣益進一步修改課題研究方案，不斷提高方案的科學性、操作性和預見性。
（2）積極籌備“十一五”立項課題的開題活動。
（3）對全校教師開展課題培訓，召集學校教育科研骨干教師商討課題研究的分工，最大范圍地組建課題研究隊伍，體現(xiàn)課題研究的群眾性。
（4）為了使課題研究更加規(guī)范，我們將擬訂課題研究指南和考核辦法，進一步落實課題組長負責制和考核制，加強過程管理。
（5）組織實施“十一五”立項課題的開題活動。
（6）積極參加蘇州市教育局組織的教育科研成果評獎，積極參加上級教科組織的課題成果和課題方案評選，力爭取得好成績。
2、認真做好“導師制”工作，青年教師培訓及教師教育科研培訓工作，為青年教師的健康成長提供條件，為教師進一步樹立教科意識、改進教科方法、提高教科水平提供條件。
（1）本學期，今年新分配到我校的青年教師不多，所以，本學期這方面的主要工作是對04、05兩年的“師徒結對”進行必要的調整，向導師和青年教師提出明確目標和任務，并加強有關的檢查和調研，以更好地發(fā)揮“傳幫帶”的要求。同時，我們將本著“雙向選擇”的原則，為新走上工作崗位的青年教師配備導師。
（2）為了實現(xiàn)“引領思想、規(guī)范行為、提升素質、促進成長”的目標，在新學期中，我們要繼續(xù)做好青年教師培訓工作，進一步追求培訓內容和形式的多樣化、系統(tǒng)化、實用化。一方面，我們將繼續(xù)邀請校內外名教師、教育教學教科研骨干與我校青年教師交流。另一方面，我們將配合有關部門組織青年教師參加各類教學競賽，以不斷提高青年教師的實踐能力和教育教學水平。為了更好地促進青年教師在教育教學方面的成長，我們將制定并實施“涵青班青年教師教育、教學成果考核”。
（3）組織教科研骨干開展學習、研究和交流，優(yōu)先組織其外出學習和交流，力求使他們在成為名師的道路上突破教育科研方面的瓶頸，更快地發(fā)展，為壯大學校優(yōu)秀教師群體作出貢獻。
（4）推薦學校教育科研骨干教師參加昆山市學術帶頭人的評選，協(xié)助做好昆山市學術帶頭人的重新評定工作。
（5）在全校范圍內開展課題培訓，配合學校組織各類教師培訓。
3、加強對課程改革和08年高考帶來的新情況、新問題的研究，為新課程的深入開展提供理論和實踐的指導。
（1）組編一期以“課程改革”或“高考改革”為主題的《昆中教研參
考》。
（2）協(xié)助學校組織開展課程、教材、教法和評價的研究和研討活動。
4、重視教育科研平臺的構筑。
（1）努力辦好《昆中教育》，使之進一步成為我校教師探討教育教學的理論和實踐，提高教科研水平和教育教學質量的重要陣地。本學期，我們將編輯兩期《昆中教育》，編輯兩期《昆中教研參考》，編輯四期《傳是》“杏壇論語”版，編輯兩期《江花》。我們將積極參加昆山市優(yōu)秀教育刊物評比，力爭取得好成績。
（2）認真組織各項教育科研競賽，力爭獲得較高層次的獎項。本學期，教科處將組織教師參加江蘇省教育學會、江蘇省教科院、蘇州市以及昆山市教研室和教科所組織的江蘇省多媒體課件制作評比、江蘇省中小學各科教學教案評比、江蘇省“師陶杯”、蘇州市“師陶杯”、蘇州市教育科研成果評比等活動。
（3）暢通對外交流的渠道，為教師參加各類學術研究和交流活動，展示自我實力和學校形象提供條件。
5、認真宣傳并執(zhí)行《江蘇省昆山中學教育科研常規(guī)工作考核條理》，認真做好職稱論文評審的組織工作，完成上級教科部門和學校下達的各項工作，積極配合其他處室做好工作。積極參與上級有關部門組織的活動，積極參加校外教科培訓、會議及學術交流活動，建立并加強同其他教科先進學校、學術刊物的聯(lián)系。
三、成員分工
洪 敏：全面主持教科處工作，協(xié)調處室內外關系；對外聯(lián)絡與宣傳；處室工作安排；省級課題研究的組織與管理；教師教科考核；編輯《昆中教育》、《昆中教研參考》、《傳是》“杏壇論語”版。共2頁,當前第1頁1
殷金方：青年教師培訓；“導師制”工作；教育科研骨干培養(yǎng)工作；組織“江花”文學社活動，編輯《江花》。
陳炳飛：蘇州市級課題研究的組織與管理，《昆中教育》、論文評比的審稿、修改工作。
繆 苗：教科處的對外宣傳報道，編輯、校對工作，學校網(wǎng)頁教科部分內容的充實更新，材料發(fā)放、收交工作。
四、具體安排
九月份：
1、制定學期工作計劃。
2、高級職稱論文送審工作。
3、收交教師學期專題總結，并聘請編審對有質量的稿件進行修改。
4、青年教師培訓。
5、為新教師配備導師并對04、XX年的“師徒結對”進行微調。
6、發(fā)動、組織教師參加江蘇省“師陶杯”教育科研論文評選、蘇州市教育學會優(yōu)秀教育論文評比等活動。
7、編輯出刊《昆中教育》XX年第二期和《傳是》“杏壇論語”版。
8、教科櫥窗內容更新。
9、充實學校網(wǎng)站教科部分的內容。
10、考核教師上一學期的教科研工作和成果。
11、“江花”文學社成員充實。
12、《江花》XX年第3期組稿。
13、參與校慶準備工作。編輯“教師優(yōu)秀論文選”、“學生優(yōu)秀作文選”
14、學校第三次青年教師教育隨筆征文的評比工作。
十月份：
1、參與校慶的有關工作。
2、青年教師培訓。
3、制定“十一五”課題的研究指南、開展課題培訓。
4、編輯《傳是》“杏壇論語”版。
5、編輯《昆中教研參考
》。
6、參加上級教科部門組織的課題成果和課題方案評選。
十一月份：
1、《昆中教育》XX年第三期組稿。
2、青年教師培訓。
3、編輯《傳是》“杏壇論語”版。
4、組建“十一五”課題的研究隊伍。
5、為需要評職稱的教師開設論文寫作方面的講座。
6、編輯《昆中教研參考》。
7、組織教育科研骨干開展學習、研討活動。
8、“十一五”立項課題的開題準備工作。
十二月份：
1、青年教師培訓。
2、中級職稱論文送審工作。
3、編輯《傳是》“杏壇論語”版。
4、編輯出刊《昆中教育》XX第三期。
5、編輯《江花》的第4期。
6、“十一五”立項課題的開題活動。
一月份
1、青年教師培訓
2、撰寫教科處學期工作總結。
3、布置教師撰寫學期專題總結。
4、教科處材料整理、歸檔。
1抓表層物質文化,促護理人員外在形象的提升
表層的物質文化,主要是護理人員的外部形象,如護理人員的儀表、著裝,護理器具設備及工作環(huán)境等[1]。護理物質文化是護理文化的硬件部分,是形成制度文化和精神文化的必要條件[2]。護理工作是醫(yī)院的前沿,塑造良好的護士形象是護士有關要素在社會上的外觀體現(xiàn),直接影響患者對醫(yī)院的總體印象。
1.1樹人員形象隨著時代的發(fā)展、社會需求不斷發(fā)生演變,護士形象的內涵也在不斷地充實與更新。規(guī)范的護士形象,首先應該從服飾、儀表、禮儀等方面進行培訓。要求做到服飾整潔、端莊得體、淡妝上崗,給人一種安全感和親切感,以良好的職業(yè)形象滿足人們不同的審美需求和心理需求。
1.2樹醫(yī)院形象醫(yī)院護理文化要緊跟醫(yī)院文化整體邁進,在提升人員外在形象的同時,改善護理器具設備及護士工作環(huán)境,要充分利用電視、廣播、報紙、戶外廣告牌、醫(yī)院簡介手冊等進行宣傳。同時,兼顧醫(yī)院硬環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、服務態(tài)度的改善和提高,尤其是增設人文關懷的項目和設施,使整個環(huán)境讓病人感覺到溫馨和舒適。
2強護患溝通 實行親情服務
溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流,即人與人之間交流意見、觀點、情況或感情的過程[3]。護患溝通是護理活動的基礎,良好的溝通,對護士而言,能體現(xiàn)“以人為本”的護理工作,對患者來說,體現(xiàn)了尊重與被尊重。我院改變了以往床號、姓名的稱呼習慣,對同輩患者尊稱其職務或姓名,對長輩尊稱其輩分。制定了護理各科室、各部門、各班次的文明用語,開展了整體護理、健康教育,實行病人選醫(yī)生、選護士;對新入院的患者進行入院須知介紹和自我介紹,與病人建立了心理健康之友的真情互動。工作中落實工作不到位的歉意,如在靜脈穿刺時如發(fā)生一次不成功真誠地向病人說:“對不起”等;為了拉近與民族病員的距離,緩解語言不通的障礙,醫(yī)院引進了民族護理人員,并設專職翻譯,組織護理人員學習哈薩克族的日常用語及醫(yī)療護理常用語。同時向病人發(fā)放護理工作滿意度調查表,征求病人意見和建議,及時改進工作中的缺陷;護理部規(guī)定在進行護理操作時要富有情感地進行解釋、面帶微笑、語言親切、儀表整潔,把精神的、文化的、情感的服務融入到護理的全過程中,持有換位思想,視病人為親人,急病人所急,想病人所想,從細節(jié)入手,以滿足患者的需求,努力做到只要是患者需要的就盡量給予滿足,為病人提供親切、親近、方便、放心的親情服務。
3善就醫(yī)環(huán)境 創(chuàng)造和諧氛圍
為病人創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境,是醫(yī)院管理的基本要求,也是將現(xiàn)代人文文化融入到醫(yī)院中營造高層次的服務理念和人文關懷。我院投入了大量資金,根據(jù)不同科室的特點對病房進行裝飾,鋪上了木地板,掛上了彩色窗簾,標明各部門路標牌,購置箱式病床。住院大廳安裝了自摸式電腦查詢系統(tǒng),各病區(qū)懸掛服務監(jiān)督臺,醫(yī)務人員掛牌服務,著裝整潔地執(zhí)行醫(yī)療護理活動;各樓道設置彩色侯診椅,門診大廳及住院大廳設有價格公示牌、醫(yī)療護理專家公示欄;為給病人營造“人文休養(yǎng)環(huán)境”,護理部組織了護士禮儀培訓,要求每位護士著淡妝,頭發(fā)不過肩,不佩戴首飾,不留指甲,衣著整潔、合體,并在工作中做到“四輕”。在手術室對手術病人使用鎮(zhèn)痛棒,在婦產科開展了無痛分娩和無痛人流術等人性化服務。還在手術室、口腔科、高壓氧室、體外碎石室安裝了音樂系統(tǒng),為病人營造了輕松、愉快的環(huán)境,減輕病人的焦慮和壓力,增強了生活的信念。
4業(yè)務培訓 掌握服務本領
發(fā)展護理文化,要求護理人員具有較深厚的文化底蘊和專科理論知識,以及具備一定的相關學科的知識[4]。為此,我院聘請了北京醫(yī)院護理專家及石河子醫(yī)學院的心理學專家來院講授國內外護理新動態(tài),了解護理文化的發(fā)展背景及實施情況。派護理骨干到上級醫(yī)學院或附屬醫(yī)院進行理論學習及參觀學習,并要求學完回來后在全院組織護理人員學習。鼓勵和支持護理人員參加各類繼續(xù)教育學習班。醫(yī)院制定了繼續(xù)教育學習制度,每周一次請副高以上職稱醫(yī)療、護理專家講課,并設有簽到本和學習筆記本,督促檢查護理人員學習的態(tài)度及效果。護理部規(guī)定各科室每周組織?？评碚搶W習及病區(qū)護理業(yè)務查房一次,每月?？评碚摽荚囈淮?并組織全院護理業(yè)務學習及護理技術操作考核,成績85分為合格,75分以下扣分,95分以上加分,并將考試考核成績作為年終考評之中,與獎金、評先進、評職稱掛鉤。在每年的5.12護士節(jié),組織護理操作技術比武、護士演講比賽,評選出優(yōu)秀護士;通過強化學習,使護理人員逐步掌握了人文關懷的臨床應用,并增強了學術科研意識。為了鼓勵護理人員自學的積極性和進一步提高護理科研意識,醫(yī)院對積極開展護理科研的人員每開展一項給予200---2500元的獎勵,對發(fā)表在專業(yè)期刊上的學術論文按等級每篇分別給予100---400元的獎勵,極大地調動了護理人員的學習積極性和工作熱情,使護理科研從2002年的2項增加到2004年的5項,護理學術論文由12篇增加到58篇,有力地促進了我院護理質量的提高。
5重視管理監(jiān)控 提高護理質量
發(fā)展護理文化,需要護理人員增強法律意識,嚴格落實工作中的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,依法施護[5]。護理質量的保證,需要護理人員具備熟練的技術和扎實的基本功,需要護理管理者嚴格的全程監(jiān)控。向“管理要效益”是我的治院方針之一,為此,我院制定了護理管理監(jiān)控制度,護理部要求各科室護士長于每年年底總結科室年度護理工作總況,找出不足,提出整改措施,并制定下年度的護理工作計劃,根據(jù)各科室護理工作總結及計劃情況,制定全院護理工作考評細則,量化了工作質量,加大監(jiān)控力度。成立了全院護理質控小組和科室質控小組,科室每天由科護士帶領本科室護理人員進行質量查房,查看各班次的護理工作落實情況,征求病人意見和建議,及時改進工作。護理部還每季度組織全院護理質控組對全院護理工作進行質量考評,對分級護理質量、病房管理、消毒隔離制度落實、護理文書質量、整體護理情況、毒麻藥品的管理等內容進行綜合考評,并設專職護理文書質控員,對全院出院病歷逐一質控。還落實了每周二次的護士長夜查房制度,考察值班護理人員的慎獨修養(yǎng)。護理部定期或不定期的隨機抽查,將出現(xiàn)的問題及時給予反饋,對考評不合格者同樣納入年終科室總分值中。以上措施的實施,保證了毒麻藥品、無菌物品達標率為100%,消毒合格率達95%以上,其它指標85%以上的效果,保證了我院護理工作的質量。
參考文獻
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[2]諶永毅,方立珍.護患溝通技巧[M].湖南:湖南科技出版社 2004.2---10
[3]蒲鳳薄,梁玲.新疆部隊醫(yī)院發(fā)展護理文化探討[J].護理學雜志,2003,18(10):782---783
博士生論文中反映出來的問題,其實源自學術環(huán)境、科研機制的引導,從根本上反映了中國新聞傳播研究缺乏學術自信的狀態(tài)。傳媒業(yè)界輕視理論研究,以經(jīng)驗總結代替理論研究。一方面是當前新聞傳播理論研究的不足,另一方面也由于行業(yè)的浮躁,傳媒業(yè)界普遍輕視理論研究,甚至排斥理論研究,從來不買、不讀專業(yè)期刊、理論書籍的記者編輯大有人在。但是與此同時,因為評職稱等有所要求,傳媒業(yè)界也成為撰寫論文的主力軍。傳媒業(yè)界的作者因為缺乏專業(yè)的學術訓練,缺乏必要的學術積累,即便觀察到一些值得探討的現(xiàn)實問題,也往往停留在現(xiàn)象描述層面,分析幾點原因、設計幾條對策,大多也是泛泛而談的套話,或者感想式的、牢騷式的批評,較少生產出嚴肅認真、有創(chuàng)新性的學術成果。更有很多作者,把工作總結、經(jīng)驗體會,甚至領導講話當成理論研究。堅持問題意識,拒絕學術泡沫繼續(xù)深究造成上述各方面問題的原因,牽涉到學科建設、教育體制、考評機制等復雜的方面,作為一本新聞傳播專業(yè)期刊,當然不可能解決。但是,我們希望在力所能及的情況下,倡導、引導有價值有意義的學術研究。在這里,結合《新聞記者》的辦刊實踐,略作闡釋。堅持問題意識,尋求理論闡釋。
很多人愿意引用狄更斯《雙城記》中的開篇名言,以形容當前中國新聞傳播業(yè)所處的境況——在這個充滿活力、充滿挑戰(zhàn)、充滿變革的時代,傳媒實踐不斷提出各種有待研究和思考的新現(xiàn)象、新問題、新觀念,也不乏一些有勇氣、有見地的觀察家和思想者,愿意直面?zhèn)髅綄嵺`,積極探討、回應這些問題。為此,《新聞記者》在辦刊中,堅持以問題意識為主導,約請相關領域專家學者撰文,從理論層面給出專業(yè)的、深入的思考與回答。比如,去年底默多克的新聞集團突然宣布《TheDaily》停刊。《TheDaily》是全球首份專門為iPad開發(fā)的電子報紙,曾被認為是拯救傳統(tǒng)媒體的希望所在。但是,還沒有度過新產品開發(fā)的三年成長期,就黯然謝幕,著實讓人費解。特別是,全球傳媒大亨、新聞集團老板默多克一向給人老謀深算、財大氣粗的感覺,《TheDaily》這么快就宣告失敗,是否意味著連默多克也打破不了“不改等死,改是找死”的傳統(tǒng)媒體向新媒體轉型魔咒?為此,我們馬上聯(lián)系了彭蘭、胡泳、陸小華等學者,請他們撰寫文章,不僅僅是分析《TheDaily》的成敗得失,更重要的是以此案例,探討傳統(tǒng)媒體開發(fā)新媒體產品中的觀念誤區(qū)、新媒體產品運行的邏輯規(guī)則等等。文章刊出后,文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團黨委書記徐炯向全集團中層干部推薦閱讀這組文章,他還特地寫了一段“推薦的話”:“向新媒體領域拓展,是集團面對的急迫任務。這條路不能不走,但顯然難走。許多同仁不免焦慮、悲觀。不過,正如同樂觀需要理由,悲觀一樣需要理由。對這條路上的艱難險阻,我們究竟了解多少?在知之甚少之時,只能是越空談越焦慮,或者反過來,無知者無畏。所以,首先需要的是學習,盡可能多地去了解‘路況’。在這組文章中,有對于失利案例的分析。我想,當我們從中了解到導致失利的一些緣由,或許能夠減輕一些焦慮,因為焦慮往往源自不確定性。同時,對勇于嘗試而提供了經(jīng)驗(盡管是反面的)的先行者(盡管失利了),我們理當給予尊敬和感謝……”就像醫(yī)生得先知道病人得了什么病,才談得上開處方、動手術一樣,堅持問題意識,是理論研究的前提。
作為專業(yè)期刊,以問題為導向,為實踐和理論架起一座橋梁,溝通學界與業(yè)界的思考和智慧,既體現(xiàn)了理論啟迪實踐、引領實踐的價值,也有助于學界與業(yè)界雙方互相理解、尊重,以及達成共識。提倡創(chuàng)新意識,拒絕學術泡沫。理論研究不被重視,并不是理論的問題,而恰恰相反,真的理論、真的思想,具有能夠照亮現(xiàn)實的迷霧,啟迪人的思考,促進人的行動的力量,也就是通常說的理論對現(xiàn)實的指導性、引領性。因此,我們在選擇稿件中,堅持嚴格質量把關,要求文章一定要有創(chuàng)新意識——至少在新觀點、新材料、新角度、新方法上有某一方面的特色。堅持學術創(chuàng)新原則,也是在新媒體的眾聲喧嘩環(huán)境下,保持專業(yè)地位、體現(xiàn)專業(yè)價值的方式。就像前面說過的,大變革的傳播環(huán)境提出了很多新問題,網(wǎng)絡媒體,特別是社交媒體的興起,讓每一個關心這些問題的人都有了發(fā)言的渠道,于是,新媒體環(huán)境下人人都是媒介批評家,普通讀者也可以毫無顧忌地評點傳媒操作;人人都是總編輯,普通記者也無妨激情四溢指點傳媒業(yè)發(fā)展。網(wǎng)絡意見敏感尖銳,反應快速,蘊涵著寶貴的源于實踐的靈感,但大多仍停留在情緒、感想層面。作為專業(yè)期刊,要體現(xiàn)專業(yè)價值,必須通過富有新意的理論闡述,體現(xiàn)理論對現(xiàn)實深邃的解釋力和穿透力,讓讀者有所收獲,有所啟發(fā)。另外,從總體來看,新聞傳播研究還處在比較初級幼稚的水平,有許多基礎性的要求、規(guī)范還有待普及。為此,我們在文章形式上要求嚴謹?shù)膶W術引用,提倡必要的理論檢索。在語言上,我們反對故作艱深實際空洞無物的文風,提倡清晰、嚴謹、暢達的學術表達。之所以提倡使用學術語言而不是日常語言、文件語言,不但是為了表述更嚴謹、思考更理性,也希望借此對普通讀者產生一點陌生化的效果,讓讀者在閱讀中形成一定的思維的張力。在篇章結構上,我們提倡開門見山、直指人心式的行文。
優(yōu)秀的學術論文就像好的偵探小說,應該迅速把文章要討論的問題告訴讀者,吸引住讀者,然后帶領讀者一步步展開條理清晰、邏輯嚴密的分析研究?？傊?我們希望嚴肅、真誠、理性、深入的研究成果,它可能需要讀者預先儲備一點必要的理論基礎,付出一點閱讀耐心,但只要認真讀完,應該有所收獲。強調傳播意識,提高學術能見度。在目前這樣一個信息冗余時代,“好酒也怕巷子深”。而作為新聞傳播專業(yè)期刊,更應當身體力行,強調學術傳播意識,提高理論作品的能見度,收到更好的傳播效果。鑒于業(yè)界對學術論文有輕視、排斥的想法,學界很多人的學術視野也不夠廣闊,很多研究者、論文作者采取“檢索式閱讀”方式,自己準備做某方面的研究時,才去數(shù)據(jù)庫里檢索相關論文,平時很少訂閱、追蹤閱讀某種專業(yè)期刊。為此,我們從多年前就設立了《新聞記者》電子版,每期出刊后即把全部文章上傳。
近幾年,電子版升級為小型專業(yè)網(wǎng)站,每期雜志付印后就把目錄上去,然后再將文章陸續(xù)上傳,幾乎每天都有文章更新。不少研究者,特別是新聞傳播專業(yè)的學生,成為《新聞記者》網(wǎng)站的忠實讀者。專業(yè) 期刊網(wǎng)站的影響力畢竟還不大,隨著“微博熱”的興起,我們又開通了《新聞記者》官方微博。微博是碎片化傳播,不是闡發(fā)理論、探討學術的合適載體。但有很多論文,因為形式的拘束,許多精彩的段落、評述,被淹沒在長篇大論的學術綜述、概念解析上,把其中精彩的幾句話提取出來,放在微博上,同時配上全文鏈接,更容易引發(fā)讀者的閱讀興趣。比如我們根據(jù)哥倫比亞新聞學院研究報告編譯的《“堅持到底”將無路可走,而轉型沒有不痛苦的——新媒體生態(tài)下傳媒業(yè)的轉型與作為》,在新浪微博上經(jīng)過幾個“大V”的推薦,轉發(fā)近2500次,比很多社會熱點的轉發(fā)量還大。另外,更重要的是,讀者可以轉發(fā)、評論我們的微博,這對我們評價選題的針對性和理論的貼近性,校正今后的辦刊思路,很有啟發(fā)意義。前不久,浙江大學吳飛教授在微博上稱贊:“《新聞記者》近幾年越辦越好,既有理論深度,又接地氣?！边@個評價當然帶有鼓勵的意味,我們清楚還存在不小差距。但這確實道出了《新聞記者》一直以來努力的方向。
