發(fā)布時間：2023-01-17 06:06:15
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的村入黨申請書樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
**電站位于宋家河村**組，是20世紀60年代（時期）由我村群眾集體所建，后來幾經(jīng)改造升級，到目前已經(jīng)是一座裝機400kw，年發(fā)電量約100萬度的小型電站。2010年，鎮(zhèn)政府為了進一步開發(fā)利用水利資源，通過招商引資的方式，與上海逸安公司達成改制合資協(xié)議，由該公司投資1700萬對電站進行升級改造，由目前裝機400kw升級成2400kw，由目前發(fā)年電量100萬度升級達到800萬度。但我村的一些群眾由于缺乏對相關法規(guī)、政策的了解，對鎮(zhèn)政府此舉不理解、不支持，并提出一些無理要求，他們受少數(shù)群眾的影響,多次集體越級上訪，造成了不良影響。為此，鎮(zhèn)政府與村兩委做了大量的工作，但仍沒有從根本上解決問題。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展后，我與村兩委班子決定將此事列為我村創(chuàng)先爭優(yōu)活動中村黨總支承諾活動中的重要事項，實行村第一書記為問題解決第一責任人，并排出了解決問題的時間表。作為第一責任人，我?guī)ьI村班子積極做好以下幾方面的工作。
一是深入群眾，切實做好思想說服工作。首先，從做好參與上訪的一般人員思想工作人手，向他們宣傳政策、法規(guī)，解釋利害關系，打消他們上訪念頭。其次，有針對性地深入到未參與上訪或暗中支持上訪的群眾中，曉之以理，動之以情，積極爭取他們的支持。再次，做好上訪領頭人員的工作。在對他們發(fā)動強大思想攻勢的同時，切實尊重他們的話語權，認真聽取他們的意見和解決問題的辦法。
二是加強教育，強化黨員宗旨、模范意識。在了解到有部分黨員也參與了上訪的前提下，我與村兩委經(jīng)過認真研究，召開了由參與上訪的黨員參加的宋家河村部分黨員同志交心會，通過學習、黨紀、重溫入黨誓詞和個人入黨申請書等形式，切實加強對這些黨員的思想教育，強化他們的宗旨意識和黨員先鋒模范意識。同時，我還動員一些德高望重的老黨員、老村干去做他們的思想工作。通過積極努力，這些黨員不僅轉(zhuǎn)變了思想觀念，而且還充分發(fā)揮自身輻射帶動作用，積極引導其他參訪群眾及時把思想統(tǒng)一到村兩委的決策上來。
小草希望“改變命運”，不能叫人瞧不起！一年后，她奇跡般地每門功課都考了80多分，獲得了“學習進步獎”。
12歲那年，金小草以全鎮(zhèn)第一名的成績，考入當?shù)刈詈玫闹袑W。住宿、書本都免費，還有不少生活補助。
日子一天天過去，小草讀書學習有滋有味。有一天，金小草蹦蹦跳跳回到家，爺爺樂呵呵地告訴她，過不了多久，他們這個偏僻的小山村就要通電了。金小草高興地想：是不是家里也像學校一樣有明亮的電燈了？夜晚的時候，是不是可以像她讀書的那個小鎮(zhèn)一樣燈火通明，一樣漂亮了？
半年時間過去了。一天晚上，“電來了！”村子里歡騰起來。
還在上小學的時候，市里舉辦第一屆少兒藝術節(jié)，金小草普通話講得好，被選作代表參加。那首參賽詩歌叫《托起明天的太陽》，金小草每晚站在燈光下大聲朗誦，直到嗓子發(fā)啞。
上中學后，她喜歡和同學一起去逛集市。
“妹兒，好久不見咯！”
金小草回頭，見是同村幾個哥哥。小草得知，小鎮(zhèn)上興辦了一個鋁合金廠和一個化工廠，他們是進廠打工的。早上來上班，下午回家，中午抽空出來逛逛。村里很多人可以一邊干農(nóng)活，一邊進廠打工。
周未，金小草都會回家。她給爺爺講在外面的所見所聞，爺爺則給她講村里、家里的變化。這個家，這個村，開始熱鬧了。爺爺說，他們家和村中好幾戶被評為“五保戶”，每年可領到一筆補助，爺爺還打算用這筆錢買一臺抽水機，村里好多人家都買了，很實用。
初三畢業(yè)，小草考進了市里最好的高中。與小草同屆的哥哥沒考上，他去了沿海打工。小草有些遺憾，但她相信哥哥可以闖出自己的路。
哥哥外出打工，可以補貼家用，給小草賺回一些學費?？恐绺鐜椭蛧已a助，金小草順利完成高中學業(yè)，以重點分數(shù)線考進了省里最好的大學，鄰村還有幾個同她一屆的大學生。他們都辦理了高校無息助學貸款，不用擔心上不起大學。
上了大學的金小草，常常想念她的家鄉(xiāng)。從7歲開始，她，她的家，那些小村莊，那個小鎮(zhèn)，那些她到過的地方，記憶深處依稀留著當年的痕跡。
如今，公路修到了家門口；在小鎮(zhèn)周圍，政府陸續(xù)引入資金，增開了好些藥材加工廠、磚廠，人們可以在家鄉(xiāng)打工，日子越過越紅火。
金小草在大學第一學期，就寫了入黨申請書，還準備作為志愿者去農(nóng)村義務支教。
慢慢地，金小草逐漸理解了許多政策對老百姓的意義：農(nóng)村居民辦理“醫(yī)?！保床】蓤箐N70%；一系列惠農(nóng)政策極大改善了低收入家庭生活狀況，吃穿不愁；建房補住讓鄉(xiāng)親們住上了漂亮的閣樓；“家電下鄉(xiāng)”提升了鄉(xiāng)親們的生活水平；“西電東送”、“西氣東輸”，把西部資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，拉動經(jīng)濟發(fā)展；“科教興國”戰(zhàn)略逐步提高國民想想文化素質(zhì)……
而對山東省濟南市歷城區(qū)港溝鎮(zhèn)神武村的村民們來說，有一個時刻格外令他們激動。那就是親耳聽到主持人宣布：“授予劉延寶，全國誠實守信道德模范?！币驗檫@是他們心中的一個大好人，一位令他們由衷敬佩的守墓人。
讓親人心安
1948年9月，濟南戰(zhàn)役打響。這是中國人民第一次攻克具有堅固設防的大城市的攻堅戰(zhàn)。華東野戰(zhàn)軍第九縱隊就駐扎在濟南東邊15公里處的神武村。當時，幾間簡陋的民房成了后方醫(yī)院。
一輩子勤勤懇懇的劉修芝，也就是劉延寶的爺爺，當然不會知道這切。他只知道，來到了自己的村莊，濟南就要解放了。很自然地，他和兒子劉振順加入到支援前線的民兵隊伍中來了，并且不斷地從戰(zhàn)場上往回抬傷員。
“聽老輩的說，那時候俺村的婦女給傷員洗血衣，村東頭水灣里的水都被染紅了，人看了很受觸動?！眲⒀訉毜钠拮于w本芬說。
9月28號這天，劉修芝帶領幾個村民在村南頭掩埋了6名烈士。他當時是個石匠，又知道烈士們的一些情況，就上山找了幾塊像樣的青石，自己一釘一錘鑿刻了6個墓碑出來，立在烈士墳前。6位中有4位都不知姓名，他就在那4塊墓碑上只是刻上“革命烈士之墓”。
到現(xiàn)在，碑文雖已幾乎被風化干凈，但碑仍然十分直挺。村里人說，那時候很多烈士的墳現(xiàn)在都已經(jīng)被平得找不到了。
第二年清明，
位烈士的家人竟主動找上門來把自己親人的遺體移走了。烈士親人的急切，劉修芝看在眼里，記在心里。他也在那時許下諾言，要把烈士墓守下去，讓烈士的親人們心安。
就是因了這樣一個簡單的想法，劉修芝帶著兒孫們漸漸養(yǎng)成了
個習慣，每逢春節(jié)、清明、農(nóng)歷七月十五和十月初一這4個大節(jié)都去烈士墓培土、祭奠――這也成了一個不成文的家規(guī)。他還在家中供上了烈士們的牌位，上面寫著“南莊烈士之神位”。
1976年6月，劉修芝老人與世長辭，守墓28年。他把大兒子劉振順叫到跟前，說無論如何要保住烈士墓。這個剛剛經(jīng)歷過的老漢囑咐這句話的時候，好像格外明白，對烈士墓是要誓死守衛(wèi)的。
2008年4月，僅有的那位知道名字和籍貫的烈士張忠孝，迎來了遠在浙江仙居縣的堂弟張方明。劉延寶也接到面沉甸甸的錦旗“精心守護六十載，英雄事跡代代傳?！?/p>
這樣紅為閃的錦旗，掛滿了劉延寶家的墻，給那間不算富足的門廳添了不少光彩。但跟那鮮紅的、歌頌劉老精神的幾面錦旗相比，緊靠著廳門的那面顯得有些特別
旗面的紅已經(jīng)有些黯淡了，還被密密麻麻的簽滿了字――它上面赫然寫著5個大字“濟南第一團。
兒媳元秀燕說，這是去年公公獲道德模范提名獎去北京的時候，當初駐扎在這兒的部隊官兵的后裔送的。
有了劉家?guī)状藢α沂磕沟氖刈o，這些后裔軍人對先烈的緬懷終于有了寄托的余地。他們，心安了。
守墓就是生活
生于1949年的劉延寶，似乎一出生就注定了跟這片烈士墓扯不斷的情緣。
他在神武村高級小學上到六年級，后來在本村的王陵山果園當過技術員、存拖垃機房當過駕駛員，還養(yǎng)過300多只雞，最后當上了生產(chǎn)組組長：其間獲得過港溝鎮(zhèn)“科技模范戶”稱號，選上過港溝鎮(zhèn)第12屆人民代表，他有過兩段婚姻，前后雙兒女，趙本芬則是他在拖拉機房認識的女拖拉機手，1981年才結(jié)為連理。
但劉延寶的生活里卻似乎有樣東西直未變――守墓。
十七八歲的年紀，他就跟著父親劉振順在烈士墓里種上松柏、白楊、火炬樹，在烈士墓周遭豎起不高的花欞子。到1982年，村里推行，劉家的那塊墓地被分到了別的農(nóng)戶家，他又跟著父親跑東跑西，硬是用自己的良田把那塊薄地給換回來了。
1995年，劉延寶從自己當組長拿的每月70元的工資里擠出200多元錢，要派個用場。他想為烈士們修修墓地了。他借了輛小汽車，跑到二十里以外主營石刻的孫村鎮(zhèn)，運回一塊米半高的大石碑，請人刻上“革命烈士之墓”六個大字，立在五位烈士墓中央。
4年之后，村里修公路時在路旁的地里又發(fā)現(xiàn)了兩名烈士的遺骨，被證實也是在濟南戰(zhàn)役中犧牲的。劉延寶就主動提出請求，把他們轉(zhuǎn)移到了自家那塊墓地。自此，7位烈士長眠于此。
2000年，劉延寶的父親患病去世，守墓的擔子落到長子劉延寶一個人肩上。他本已做好了充足的準備，卻不料，同年他就患上腦血栓，不光拴住了右肢，還拴住了口齒一一說不出話了。
不過，這栓倒讓劉延寶有了大把大把空閑時間，他于是只要天氣不算惡劣，就拿著馬扎每天下午準時去看烈士墓。烈士墓離劉延寶家不遠，一般人也就走三五分鐘，劉延寶卻要走上十幾分鐘。
“要是有人來，他就在那拔拔草。平時哪有那么多草好拔，他就坐個馬扎在那玩兒?！壁w本芬半開玩笑地說?？闪沂磕估锏囊?guī)整卻讓人不能不欽佩這個下臺階都要人扶的老漢，有理由相信，他安靜地坐在那兒的時候，定在跟自己抑或烈士們做無聲的交談。
能說會道的帥小伙
即使說不出活，但看得出，劉延寶是個性格耿直的山東大漢，就連嘴里發(fā)出的“嗯嗯啊啊”，都不能不說是抑揚頓挫，像在發(fā)表一陣激昂的演講，只是少有人能聽懂罷了。
對旁辛辛苦苦做“翻譯”的妻子，劉延寶絲毫不留情面。從2000年他得病不能言語，妻子就直是他的“代言人”。到北京，去浙江，妻子一直與他同往，根據(jù)手勢翻譯著他的語言。但劉延寶是一個極有個性的人，妻子翻譯一有差錯，他就面紅耳赤地比劃個不停，開始段或長或短的“演講”，有時還會拿出精心保存的相冊、材料、獎牌以及各種自己記事的小本本出來佐證。等到眾人猜對了，他才馬上笑逐顏開，拼命點著頭。格外合心之處，他還會煞有介事地伸出大拇指表示贊同。
就“當初怎么把墓碑運回來”一事，他就“描述”了半天。他“嗯嗯啊啊”地好像一直重復著一個詞，左手一會兒拼命指指屋后，一會兒使勁搓搓耳朵，好像把所有的情感都傾注在這只還能自由活動的手上了。大家推車、拉車、拖拉機都猜遍了，還是沒明白老人的意思，最后還是妻子猜出了“別人”，兒媳猜出了是借用的“汽車”。
在談到張忠孝烈士當時是什么職務時，面對大家各種離譜的猜測，老人只能搖搖頭往沙發(fā)上一仰，無奈地看著天花板，成為至今的一個謎。
趙本芬說，劉延寶以前是個能說會道的人，村里紅白喜事都少不了他，還拿出老伴以前在別人家婚禮上當司儀時候的照片。提到跟老伴的婚事，趙本芬裝作不情愿地說：“那時候他家里窮啊，結(jié)婚就給了我30塊錢。倒是新加了幾間房，可錢哪夠蓋啊，到現(xiàn)在還欠俺娘家兄弟的錢呢。”劉延寶在旁笑了，比劃著意思欠了一千。
港溝鎮(zhèn)宣傳科鞠副科長也說，劉延
寶沒得病時是個口才相當好的帥小伙，之前宣傳父親劉振順的時候，也是他負責向外人宣傳爺爺和父親的事跡。現(xiàn)在有話說不出，心里肯定是格外難受的。
聽到這，劉延寶立刻顫顫巍巍地走到里屋，拿出一份他當年寫的三頁材料，自豪的神情溢于言表。趙本芬說，這是當年劉延寶用一中午的時間寫出來的。
材料標題用格外大號的字寫著“神武村莊南烈士墓紀實”。細讀全文，老人字跡渾厚、文風干練，跟六年級的文化程度有些不相匹配，倒是跟眼前這位眼神堅定的老漢相稱得很。文章最后
段寫道：“從濟南解放到現(xiàn)在50多年來，安息在地下的五名烈士直由劉振順一家?guī)状丝醋o著。他的家人說，直到永遠，永遠……”――“遠”字是繁體的。
一個小心愿
劉延寶現(xiàn)在有幾個人生之最。
比如，最高興的事就是評上了全國道德模范。雖然自打患了病就把酒戒了，但去領獎那天，他還是在北京京西賓館喝了整整一瓶啤酒。趙本芬說：“那天確實是高興啊，俺老兩口哪吃過那樣的飯菜，住過那樣的賓館，見過那樣大的人物?！?/p>
劉延寶談到自己的最大愿望時，他伸出了兩個手指，意思是說有兩個：一個是希望找到另外6位烈士的親人，另一個是，他拿筆用左手在本子上歪歪扭扭地寫出了個大大的“黨”字。妻子說，他是想入黨啊。
1989年寫的入黨申請書一直保留到現(xiàn)在，上面工工整整地記著劉延寶的個人經(jīng)歷、思想覺悟。他比劃著自己已經(jīng)寫了至少有5份這樣的申請了，可就是因為種種原因，一直沒入了黨?，F(xiàn)在他又交上了申請書。他用略微上翹的嘴唇，詮釋了“信仰”在他身上的含義。
談到最大的遺憾，劉延寶只是無奈地拍拍自己的嘴巴
他是想回到以前那種可以侃侃而談的生活了。
“那時候是有點被耽誤了，”趙本芬說，“手術費一上來就一萬多，每年還有四五千的醫(yī)藥費。他本身工資二百塊錢。我出去干個短工一天才十來塊，兒子在外頭打工也賺不了幾個錢。就是把家里的脫粒機、大楊樹都賣了也沒能湊夠。那陣子，真是覺得天都要塌下來了。
如今，烈士墓里又有了塊更體面的大碑，正面寫著“烈士陵園”，背面是烈士事跡介紹。那是2008年的時候村里出錢建的，還加高了墓地周圍的圍墻。當年劉延寶父子種的樹木，也已看得出歲月的打磨，叉滿了枝枝蔓蔓。
近年來，××市××鎮(zhèn)認真貫徹黨的十七屆四中全會精神，緊緊圍繞建設社會主義新農(nóng)村這一目標，深入貫徹××市委關于深入開展“三級聯(lián)創(chuàng)”活動意見和全民創(chuàng)業(yè)的意見精神，大力發(fā)展庭工業(yè)，切實增加農(nóng)村收入，加快新農(nóng)村建設步伐。經(jīng)過幾年的實踐，如今的××鎮(zhèn)家庭工業(yè)發(fā)展迅猛，干部帶頭、黨員示范，發(fā)展家庭工業(yè)已尉然成風，農(nóng)民收入年年增加，社會發(fā)展、經(jīng)濟建設穩(wěn)步推進。該鎮(zhèn)的家庭工業(yè)是如何發(fā)展起來的?給該市深入開展“三級聯(lián)創(chuàng)”活動、建設社會主義新農(nóng)村又帶來怎樣的推動作用?近日，筆者對該鎮(zhèn)家庭工業(yè)的發(fā)展進行了調(diào)查。
一、家庭工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
所謂家庭工業(yè)是指有生產(chǎn)場所、有固定設備、有從業(yè)人員、有工業(yè)產(chǎn)品、有營業(yè)收入的家庭經(jīng)營實體。走進××鎮(zhèn)，到處可見村民的住房中、小屋里擺放著各式車床、機床等生產(chǎn)設備，村民們都忙碌著加工各類工業(yè)產(chǎn)品。據(jù)介紹，自2004年××市深入開展“三級聯(lián)創(chuàng)”活動以來，該鎮(zhèn)積極響應，充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮“雙帶”示范戶輻射作用，制定優(yōu)惠政策，鼓勵和扶持有能力的農(nóng)戶大力發(fā)展家庭工業(yè)。截止2005年底，該鎮(zhèn)從事家庭工業(yè)的有255戶，其中2005年新增105戶，完成產(chǎn)值8000多萬元，實現(xiàn)利稅900多萬元，吸納從業(yè)人員近2000人，人均年收入都在萬元以上。其中，黨員和村組干部帶頭發(fā)展家庭工業(yè)的有48戶，占整個家庭工業(yè)戶的19%，通過黨員干部帶動發(fā)展的家庭工業(yè)戶有112戶，占整個家庭工業(yè)戶的47%。家庭工業(yè)年產(chǎn)值在10萬元以下的102戶，10-50萬元的114戶，50-100萬元的25戶、100萬元以上的有14戶。從要從事箱包配套產(chǎn)業(yè)、燈具配套產(chǎn)業(yè)、電子產(chǎn)品等。
二、家庭工業(yè)發(fā)展措施
家庭工業(yè)是××鎮(zhèn)促進農(nóng)民增收的新的增長點，更是當前農(nóng)民致富最現(xiàn)實的選擇，××鎮(zhèn)黨委、政府意識到培植它的唯一方式就是為之做好服務，為之創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境，引導他們健康發(fā)展。因此，該鎮(zhèn)多措并舉，有效推動。
1、輿論引導，政策扶持。自2004年以來，該鎮(zhèn)已分三批組織干部、黨員和群眾代表外出參觀考察，幫助大家理清思路、開闊眼界，并專門召開會議，表彰一批家庭工業(yè)戶的先進典型，宣傳他們的成功事跡，讓先行者倍感致富光榮，使其他人學有榜樣。該鎮(zhèn)還根據(jù)家庭發(fā)展現(xiàn)狀，制定出臺了《關于加快發(fā)展家庭工業(yè)的意見》，鼓勵、支持和規(guī)范農(nóng)戶自辦家庭工業(yè)。同時對全體鎮(zhèn)干、部門負責人有具體的要求，即要求他們采取盯人戰(zhàn)術，對那些有市場經(jīng)濟意識，有一定經(jīng)濟基礎的農(nóng)村能人，逐戶上門宣傳引導，鼓勵他們創(chuàng)業(yè)。每人每年至少要聯(lián)系幫扶3個新發(fā)展的家庭工業(yè)戶，并制定相應的考核激勵措施，拿出40%的年終資金，專項考核幫扶聯(lián)系新發(fā)展的農(nóng)庭工業(yè)戶的情況，使鎮(zhèn)村干部平時有責任，年終有考核。通過統(tǒng)一全鎮(zhèn)上下網(wǎng)思想，激發(fā)了方方面面的創(chuàng)業(yè)熱情?，F(xiàn)在該鎮(zhèn)已形成了人人想創(chuàng)業(yè)、人人爭當小老板的濃烈氛圍。
2、服務促進、典型推動。發(fā)動村組黨員干部帶頭創(chuàng)業(yè)，在全鎮(zhèn)已有38名村組黨員干部帶頭創(chuàng)辦家庭工業(yè)的基礎上，2005年再增加18名村組黨員干部帶頭興辦實體，讓村組黨員干部帶頭致富，帶領群眾致富。組織鎮(zhèn)村干部定期走訪掛聯(lián)的家庭工業(yè)戶，及時了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，幫助解決問題，確保企業(yè)有求必應、有難必幫。充分利用各種信息資源，幫助家庭工業(yè)戶宣傳產(chǎn)品，捕捉商機，使之能耳聰目明，及時生產(chǎn)。積極發(fā)揮能人在銷路、技術、資金等方面的優(yōu)勢，形成其在一定范圍內(nèi)的輻射和帶動作用。南茶村副支書吳長余辦起了沖壓件廠，富了以后，幫助村會計王桂友也辦起了沖壓件廠，幫助村委會副主任錢壽江辦起了塑料件廠，同時幫助村上四戶人家辦起了家庭工業(yè)。殷河村原支部書記朱文龍搞紡織，自己富了以后，帶動了全村15戶辦起了家庭工業(yè)，幫他們借貸款、租廠房、找業(yè)務，幫他們解決征地、用電、用工的矛盾?，F(xiàn)在這15戶每戶年純收入都在3萬元以上。在談到家庭工業(yè)發(fā)展時，朱文龍自信地說，現(xiàn)在的政策只要會動腦筋，能吃苦、肯吃苦，一年賺幾萬元篤篤定定。
3、加強培訓、規(guī)范生產(chǎn)。該鎮(zhèn)定期舉辦家庭工業(yè)戶戶主培訓班，組織學習市場經(jīng)濟知識，學習市場營銷技術，增強他們駕馭市場經(jīng)濟的能網(wǎng)力。多方位、多渠道、多形式并有針對性地開展技術培訓，幫助培訓技術和管理人員，從而促進農(nóng)村富余勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，形成合理有序流動。加強安全意識教育和對他們的監(jiān)管，迫使這些家庭工業(yè)戶提高安全意識、法律意識和危機意識，配備安全保障設施，減少事故發(fā)生率。規(guī)范生產(chǎn)行為，形成有序競爭、有序生產(chǎn)的良好氛圍。
三、家庭工業(yè)發(fā)展效果
可以這么說，哪里有興旺的家庭工業(yè)，哪里就充滿了活力，哪里就將有不竭的發(fā)展動力源泉。家庭工業(yè)的發(fā)展，推動了××鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，致富了百姓，加快了該鎮(zhèn)建設社會主義新農(nóng)村的步伐，也為全市的“三級聯(lián)創(chuàng)”活動的深入開展提供了經(jīng)驗。
1、家庭工業(yè)的發(fā)展，致富了農(nóng)民，推動了社會事業(yè)的發(fā)展。該鎮(zhèn)自大力發(fā)展家庭工業(yè)以來，有效地解決了農(nóng)村閑散勞動力的就業(yè)問題，增加了農(nóng)民的收入。該鎮(zhèn)只愁建廠用地不夠，只愁用工不夠。如今來該鎮(zhèn)打工的外地人員已超過3000人，這里吃閑飯的人少了，勤勞致富的人多了，婦女們紛紛離開了麻將桌，一心幫助丈夫料理廠務，成了致富人手。大家富裕了，他們也不忘反哺社會，僅2004年、2005年兩年中，全鎮(zhèn)帶頭致富的黨員干部共幫扶52個貧困戶脫貧致富，幫助13個貧困生重新走進課堂，先后捐資35萬元發(fā)展社會公益事業(yè)。他們說，一人富了不算富，全村富了才是富。新晨
1977年3月，向世術老師由村上的經(jīng)濟保管員被推薦到____鎮(zhèn)長春村擔任民辦教師。開學沒幾天，老校長巡視到向老師教室，一看板書就火了：“你這樣亂七八糟的書寫，學生能看得懂嗎？這不是誤人子弟嗎？”當時向老師被訓得啞口無言，的確，字歪歪扭扭，板書實在是太差了。經(jīng)過這件事，向老師看著同事都是繞著走。這一打擊使向老師動搖了，是留校繼續(xù)教書，還是回村上干經(jīng)濟保管員呢？經(jīng)過反復的思想斗爭，向老師暗暗下定決心：要干就一定干好，絕不半途而廢，要做一名合格的老師，一名優(yōu)秀的老師。向老師先從練字上下功夫，每天課余時間，就在辦公室臨摹鋼筆字、毛筆字，還向?qū)懙煤玫睦蠋熣埥蹋挛绶艑W就在黑板上練習寫粉筆字。那一年，光練字的本子就寫了二十幾本，毛筆寫壞了至少五支，經(jīng)過一年的刻苦練習，向老師終于能寫一手漂亮的三筆字。
作為一名教師，只是能寫一手好字當然是不夠的。為了提高自己的教學能力，每上一節(jié)課，向老師都提前向前輩們請教，再結(jié)合教參和同年級老師的教案，形成自己的教案。當時教學條件非常艱苦，家離學校相距較遠。為了輔導學生，檢查作業(yè)，向老師每天早上都提前半個小時趕到教室。白天緊張上課，晚上忙于備課、批改，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，功夫不負有心人，在向老師工作的第二年的期末考試中，所教班級學生語文、數(shù)學成績均居順河公社同年級十二個班的前三名。
高考全面放開后，也給民辦老師帶來繼續(xù)學習的好機會。向老師白天教學，晚上就在昏黃的燈光下復習初中、高中知識。向老師當時只有初中文化，又畢業(yè)好多年了，重新拿起課本學習高中知識其難度可想而知。他一邊自學，一邊向其他老師請教。有時為了弄懂一個題甚至要跑到十幾里外的鎮(zhèn)上請教高中老師。經(jīng)過幾年的艱苦準備，向老師于1991年順利考入__師范學校，并以優(yōu)異成績畢業(yè)，成為了一名正式的、合格的人民教師。
向老師從參加工作到現(xiàn)在，一直堅持學習，不放過任何一個培訓進修的機會。這幾年，看著年輕人使用多媒體教學手段，向老師感到了危機感。于是利用課余時間他向年輕老師請教，怎樣下載教案，怎樣做ppt，怎樣使用多媒體，雖然沒有年輕人那么順溜，但慢慢弄，做個多媒體課件還是得行，打字也再不是“一指禪“。在課堂上用著自己制作的課件，學生能在現(xiàn)代化的教學手段中快樂學習，向老師的自豪感油然而生！
向老師喜愛自己的教育工作，更喜歡與純真可愛的孩子呆在一起。正因為如此，在教學的崗位上，這一干就是三十多年——無怨無悔！
在教育教學工作中，他服從學校的安排，勇于承擔最艱苦的教學任務，為學校排憂解難，從沒有叫過一聲苦，也沒喊過一聲累。并且將工作做到最好，以回饋社會和家長的信任。
他先后在長春、龍泉、朝陽、金埝、水井、石馬等村小擔任包班教學，要知道那時的村小一個班也有三十多人，每天從早到晚要一直與這三十多個娃娃待在一起，沒有一節(jié)空余的課拿來休息，一天下來腰酸背痛，腦袋嗡嗡作響，但能干自己喜歡的工作，能親眼看著孩子們在自己手上一點點地成長，那也是苦的心甘、累的高興。地震后向老師調(diào)入牌坊村小任主任教員，這里是一所完小，雖然不需要再包班教學，但除了他就是兩位生病的老教師和剛參加工作的一群女娃娃，因此他就主動擔任畢業(yè)班的數(shù)學、科學教學工作，一直到現(xiàn)在。
每當看到學生天真的笑臉，純真的神情，求知的渴望時，向老師的心中總會涌起一種強烈的責任。這種強烈的意識不斷激勵他以真誠去擁抱每一個學生。在平時的教學上他堅持做好教學“六認真”工作，努力探究新的教法與學法，以新的教學理念指導教學。課堂上，與孩子們一起探究；課余時，與孩子們一同嬉戲；活動中，和孩子們共同分享；生活中，與孩子們促膝談心。這兩年，__二小深入開展“萬名教師進萬家“活動，每周三都要家訪，作為主任教員，他總是走到”前頭“，全村小149名學生，他至少去過100個學生的家里，連家長看到向老師的摩托車隊，打招呼都是：”向老師你們今天到哪家子去家訪？“
家長把孩子送到學校，那是一份信任，也是一份沉甸甸的責任。記得__年春學期，二年級學生楊思宇在課間活動期間，不慎摔倒，起來時感覺到肚子劇烈疼痛。聽著孩子撕心裂肺的喊叫，向老師知道必須盡快送孩子到醫(yī)院。他急忙背著孩子與
班主任一道來到公路旁攔車，大叫“救命”，手也拼命地搖，往來的汽車卻視而不見，反而加大油門絕塵而去。孩子豆大的汗珠與淚水混在一起不停地流到向老師的背上，痛苦的聲一聲比一聲弱。時間就是生命，早一點送孩子到醫(yī)院，就多了一份希望。不行！必須攔下一輛車。他背著孩子，和鄧老師跑到路中間，組成了一道“人墻”，也許是被這陣勢嚇到，也許是這樣才能讓司機看到孩子的傷情，一輛灰色轎車停了下來，把他們送到__醫(yī)院。由于楊思宇父母外出打工，家中只有年邁的爺爺，向老師就先行墊付了醫(yī)藥費并與她爺爺一直守候在醫(yī)院里。第二天早晨，晨曦透過窗戶照在楊思宇漸漸紅潤的臉龐上，孩子平安脫險了?？粗⒆诱谑焖那碾x開病房迎著朝陽趕回學校上課。 從93年起到現(xiàn)在向老師一直擔任村小主任教員，在做好自己的教學工作同時，他還要協(xié)調(diào)管理好村小的事務。在村小的管理中，不管是課程的安排、師生的管理，還是維修水電、清運垃圾，事無巨細，他都親力親為，把村小管理得井井有條。
雖然是村小，但在管理上卻和中心校的要求是一致的。每天的簽到，坐班，每周的“六認真”村小內(nèi)部檢查，每周一節(jié)的聽課，每一個月各科的教研，每一天的調(diào)課記載，外出請假，都是一一落實，登記在案。有些老師不理解：“村小山高皇帝遠，干嘛那么較真？”他就一遍遍耐心解釋：“我們雖然是村小，但我們面對的同樣是家長的期待、信任，孩子們渴求的眼睛，我們的工作可能影響孩子的一生，沒有責任心哪里行？”這一年多學校組織了畫風箏、畫燈籠、校園藝體節(jié)、講故事、校園詩歌節(jié)等一系列活動，雖然是村小但在保證教學的同時所有的活動他們一項不落，不僅出色地完成，還有張智慧，廖心如等同學的作品代表__二小在縣上的比賽中獲獎。
牌坊村小是一所老學校，校園中有幾顆高大的柳樹，綠柳垂蔭煞是好看，可到了秋冬天卻是柳絮飄飛，鋪滿整個校園，如果遇上雨天，柳葉與水泥地更是“難舍難分”，給做校園清潔帶來不小的考驗。為了不影響教學時間，他們只有把做清潔的時間提得更早，這時作為主任教員，作為這群青年老師的長輩，向老師的示范引領就顯得很有必要。因此每天天微微發(fā)亮，他就最先來到學校，拿起掃帚刷刷地掃起地來，慢慢的，一把、兩把、三把……更多的老師和學生加入了進來。在上早讀課之前，校園已是一塵不染。
在學校老師的口中，向老師還有一個稱呼——“向摩托”。
向老師家住__，30多年來，一直騎著摩托車奔波于__和__之間，每天往返幾十里路，刮風下雨從不間斷。他先后在朝陽、水井、石馬、金埝、牌坊等丘陵地區(qū)任教，這里路陡彎多，稍不留神就有摔倒的危險。雖然路途遠，他一直堅持早到校、晚離校，夏天不是遇著暴雨連連，就是烈日當頭，冬天天不亮就得起床出發(fā)，夜幕降臨才能趕回家里。
11月的天氣算不上冷，可向老師穿得卻很多，同事們都會開玩笑似的數(shù)數(shù)他每天穿了幾件。 一天傍晚，蒲彪老師乘坐向老師的順風摩托車到__，還沒上車前，他就把頭盔遞給了蒲彪說：“天冷，戴上。”蒲彪拍拍胸脯說：“我一個年輕人，還怕冷哦？”，他卻執(zhí)意給他戴上了厚厚的頭盔，路程行駛不到五分鐘，蒲老師身體就蜷縮成一團。風！全是風！侵襲著身上每一寸肌膚，一個接一個的寒顫。從此以后，辦公室同事再沒一個人去數(shù)向老師的衣服件數(shù)。
__年12月20日早上，為了避讓一輛急轉(zhuǎn)彎的貨車，向老師連人帶車摔倒在地路邊，當場昏了過去，過往賣菜的村民將我送進醫(yī)院，看著摔破的額頭和紅腫的雙腿，學校領導和家人強忍淚水，勸他多休息幾天，可學校是“一個蘿卜一個坑“，臨近期末了，孩子們的課怎么辦？再說幾個實習老師馬上就要走了，正缺人手，怎么能耽擱呢！第三天，雖然腿還有些紅腫，但他還是一再堅持回到學校。
家人見向老師上班路途遙遠，危險性大，起早摸黑這般辛苦，好幾次要求他調(diào)工作，以便離家近一點兒，可他一直沒有同意。從參加工作起就在__二小，在這塊陣地上奮他斗了幾十年，同事們尊敬他，領導們關心他。這里的很多人都是他的學生，有些家庭甚至是老中幼三代。他對__二小傾注了太多的情感，在這里他收獲了榮譽，感受到工作的自信，工作的快樂，他哪里舍得離開呢？__二小就是他的魂，魂若不存，皮焉附之？
近幾年，學校老教師居多，教體局考慮到學校的實際困難分配來大量的年輕人。向老師認為青年教師是學校的希望，青年教師的成長關系到學校未來的發(fā)展。為了幫助新教師成長，使他們盡快成為學校的頂梁柱，他帶領新教師從最基礎的讀課標、鉆教材、做班務抓起，平日里堅持聽課，進行課堂隨班指導，還常常給新老師上研究課、示范課，把幾位毫無教學經(jīng)驗的年輕人培養(yǎng)成了業(yè)務骨干。蒲彪老師__年分配到學校任教，開學不久向老師去聽他的課。課堂上學生亂成一鍋粥，打的打，鬧的鬧，有個學生甚至趴在課桌下玩，一堂數(shù)學課下來，學生竟然沒做一道練習題，作為老師的他都沒聽明白到底講了什么?？吹竭@種情況，向老師邀請蒲彪下節(jié)課來聽他的課。聽完課后，他結(jié)合剛才的課從課堂組織、教學目標、重難點、教法學法上一一給蒲彪做了講解，蒲彪聽得頻頻點頭。趁熱打鐵，向老師又到他班上，把他上過的這堂課從新上一遍，從這兩堂課的對比幫他找問題，想方法。這個小伙子也好學，沒課時，不是跑到向老師的課堂聽課，就是跟他交流、請教。沒兩年，蒲老師就成為學校的骨干教師。如今，在他的幫助下，彭華、劉莉華、蒲彪等幾位老師早已考入__、縣城里的學校，參加工作僅一年的王亞麗老師也脫穎而出，在片區(qū)低段備課比賽中榮獲一等獎，彭芳老師更是主動勇挑畢業(yè)班的重擔。
牌坊村小在__年前沒有食堂，大多數(shù)年輕人又不會做飯，為了能讓大家吃得上香噴噴的飯菜，向老師就主動擔任大家的炊事員。年輕人都親熱的管他叫
“向叔叔”，說：“向叔叔你不僅管了我們?nèi)?，還管我們的胃，管得寬哦！“雖然是玩笑話，他聽著卻很受用，這些娃兒跟他兒子大小差不多，又遠離自己的父母，作為她們的長輩，就是要——管得寬！這些年輕人感受到了家的溫暖，找到了歸屬感，學校才能留得住人才，老教師退休了也才有接班人。
從聯(lián)系客服到取卡，用時不到四十分鐘。這位客戶十分感動，不停地感謝這位工作人員，并感嘆，建行的服務真好，效率真高。
這位游客不知道，解他燃眉之急的工作人員名叫張箏，是儲蓄所的柜員主管。當天晚上，她早已入睡。得知消息后，馬上從天通苑打車趕到儲蓄所。這家儲蓄所是建行北京中關村分行科南路儲蓄所，是建行北京分行乃至整個建行的一張名片。
在建行，科南路儲蓄所（以下簡稱科南所）是一個響當當?shù)拿??？颇纤闪⒂?990年，地處北京中關村科技園區(qū)核心地帶。
科南所并不大（目前擁有23名員工），在其所在的區(qū)域，可謂強者如林，各家銀行均在此安營扎寨，搶奪客戶資源。小小的科南所卻頂住了壓力：成立22年，儲蓄存款在建行總行系統(tǒng)率先突破5億元、10億元，截止2011年末，儲蓄存款余額已突破19.92億元；2009年，科南所率先被評為建行北京分行四星級零售網(wǎng)點；2011年成為北京分行五星級網(wǎng)點，是三個獲獎團隊中，唯一的經(jīng)營機構(gòu)。
在科南人的努力下，科南所先后榮獲“全國金融五一勞動獎章”、“全國創(chuàng)建文明先進單位”等70余項殊榮。此外，科南所還是一所“黃埔軍?！?。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲蓄所主任等管理崗位。
可以說，建行的發(fā)展離不開數(shù)千個處于一線的儲蓄所，而科南所則是其中的杰出范本。2012年2月，建行北京中關村分行在京開業(yè)，這是建行北京分行在京設立的首家二級分行，旨在更好地支持中關村高新技術企業(yè)的發(fā)展，解決中小企業(yè)尤其是科技型小微企業(yè)融資難題。而科南所則是中關村分行的一枚重要棋子。作為北京分行對私零售團隊的領頭羊，在22年中，科南所贏得了大量優(yōu)質(zhì)客戶的尊重和認同，很多客戶都因為對私業(yè)務辦得好，而把對公業(yè)務也轉(zhuǎn)移到了建行。
在建行，科南所已經(jīng)形成了“科南現(xiàn)象”，引起了廣泛的關注。2010年12月29日，建行前董事長郭樹清特意來到科南所，為科南人送上網(wǎng)點精神表揚卡和新年祝福。近幾年，各地建行甚至其他銀行，也紛紛來科南所取經(jīng)，他們都想探尋一個答案：一個小網(wǎng)點，為何能迸發(fā)出大能量？
張瑞敏曾說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”科南所取得非凡成績的原因何在？科南人為何能從“平凡”走向“不平凡”？科南所，有沒有值得借鑒的經(jīng)驗和模式，能為銀行業(yè)甚至其他行業(yè)學習和復制？
不平凡的背后：“成功同心圓”
經(jīng)過多次調(diào)研和交流，我們發(fā)現(xiàn)，可以將科南路儲蓄所的成功經(jīng)驗總結(jié)為“成功同心圓” 模式（見圖1和圖2）。
“成功同心圓”的內(nèi)核是員工管理和企業(yè)文化。員工是企業(yè)的財富，也是企業(yè)的主人。科南所成功的關鍵在于，通過員工管理，激發(fā)了每個員工的主人翁精神和潛能，讓平凡的人在平凡的工作中變得“不平凡”。在這個過程中，科南所的企業(yè)文化（“永爭第一文化”和“家園文化”）發(fā)揮了非常重要的作用。
“成功同心圓”的保障和支撐是業(yè)務能力、服務方法、營銷方法和思想道德建設。只有好的員工和企業(yè)文化還不夠，作為一家提供專業(yè)服務的機構(gòu)，每一位員工都必須具備相應的、扎實的業(yè)務能力，這是提供服務的基本條件。服務方法和營銷方法是科南路儲蓄所在運營過程總結(jié)的經(jīng)驗和精華，它能讓每個員工的業(yè)務能力得到彰顯和放大，從而起到事半功倍的效果。而思想道德建設則在統(tǒng)一思想，加強風險防范，培養(yǎng)協(xié)作精神等方面發(fā)揮了非常重要的作用。
產(chǎn)品和服務是“成功同心圓”提供價值的方式。從外界和客戶的角度來看，不論儲蓄所在內(nèi)部做了多少精心的準備，其提供給客戶的只有兩項內(nèi)容：產(chǎn)品和服務。
客戶是“成功同心圓”提供價值的對象。在為客戶提供服務的過程中，客戶獲得了價值，同時，員工和銀行也獲得了價值和成長。
從“成功同心圓”中，我們可以看出，科南所是以員工為本，通過“保障和支撐”，提供了卓越的產(chǎn)品和服務，從而為客戶創(chuàng)造了價值。而這種模式也很好地體現(xiàn)了建行的理念——卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。
“成功同心圓”的內(nèi)核
成功，往往需要付出比別人更多的努力。在科南所，加班屬于常態(tài)，每天“正?！钡南掳鄷r間是晚上八點，任朝霞和個別負責人則要工作到更晚。但科南人卻不見疲態(tài)，按一位員工的說法，“每天像打了雞血似的亢奮”。面對科南人的付出，一名新來的90后員工曾百思不得其解，認為科南人是 “傻子”。
科南人為何如此執(zhí)著？我們認為，這和科南所已經(jīng)形成多年的文化有關。
一是“永爭第一”的文化。科南人有句口號“追求卓越，創(chuàng)造一流，奮勇拼搏，永爭第一”。這沒有流于形式，而是內(nèi)化于每個人的心中，并付諸于行動?！坝罓幍谝弧?，帶來了責任感，也帶來了榮譽感。例如，任朝霞表示：“大家心里好像已經(jīng)給自己有這么一個框了，我作為科南人就應該怎樣。（這種文化）我覺得不是個人努力的結(jié)果，而是一批一批科南人，延續(xù)了這種精神?！倍晃粏T工則表示：“每次參加建行的內(nèi)部會議，其他人見到科南人就會豎起大拇指。這給我們帶來了壓力，同時，也帶來了動力”。
二是“家園文化”。很多中國企業(yè)都提倡，要建成不是家族的家族企業(yè)。深入了解科南所的人都會發(fā)現(xiàn)，這是一個工作的地方，但同時又像一個“家”，散發(fā)出濃濃的溫情。在工作中，科南人互幫互助，以老帶新。彼此之間的無私，讓外人難以理解。例如，同為客戶經(jīng)理，業(yè)績好的，會將經(jīng)驗毫無保留地傳授給業(yè)績差的。當業(yè)績差的沒有完成目標，業(yè)績好的甚至會放下自己的工作，來進行協(xié)助。工作雖然很累，但彼此間的關愛卻讓每個人感受到了重重暖意。在工作之余，大家同吃同玩同樂，讓“職工小家”建設得風風火火?？颇纤膶嵺`證明，對于很多中國員工而言，還是希望單位能夠提供像家一樣的溫暖。只有把單位當做“家”，單位也能把員工當做“家人”，員工才會無怨無悔地付出。
和“永爭第一文化”以及“家園文化”相對應。在長期的實踐中，科南所形成的幾種管理方法，也非常值得借鑒。
一是“全員管理”。顧名思義，“全員管理”就是讓所有員工都參與管理，從而調(diào)動全員的積極性，并讓每個員工的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，做到“每個人都有事情負責，每件事情都有人負責”。
在科南所，“金點子”征集是所有人都喜歡參與的活動。之前是一個季度一次，現(xiàn)在是每個月一次或多次，通常是針對某一項工作，來集思廣益。實踐證明，團隊的力量是巨大的，每個人都貢獻過讓人意想不到的解決方案，從而攻破了無數(shù)個難關。
“全員管理”的形成，源于任朝霞的換位思考，她認為儲蓄所的環(huán)境非常簡單，有的員工做柜員，會做十幾年甚至幾十年，可能都沒有輪崗的機會。因此，希望能給所有人更多的機會，讓每個人都參與到日常的運營管理：“我把儲蓄所的工作分門別類，找一些責任心強，有帶頭能力的，每人負責一項工作。這既調(diào)動了大家的積極性，也給每個人提供了鍛煉機會。我做柜員的時候，就希望能夠多嘗試一些，或者和主任多溝通溝通，說說我的想法，我這么安排就是源于當時自己的體會?！?/p>
在制定規(guī)范和制度時，也是全員參與。任朝霞會和副所長以及柜員主管先進行討論，再和所有員工一起商議。任朝霞認為，只有得到所有人的認可，規(guī)范和制度才是可行的：“你把這些強加給員工，效果真得特別不好。我覺得就像對客戶一樣，你得設身處地的站在員工的角度想。如果除了約束還是約束，都不知道員工心里想的是什么，怎么管理他呢？”
二是“溫情管理”。如果說科南所是一個“家”，任朝霞則是“家長”。在科南所，所有人都親切地稱她為“任姐”。任朝霞特別強調(diào)溝通的重要性，每天，她都會和不同的員工溝通：“無論是新員工還是老員工，我特別在意和他們的溝通，包括在工作之外。只有這樣，你才能了解每個人，到底是什么樣的性格，有什么樣的想法，他對這個團隊有什么樣的建議。現(xiàn)在，年輕人越來越多，你要說全把他束縛著，要求他怎么做，他可能會有逆反心理。你要先讓他說出來?！?/p>
任朝霞是一個特別善于觀察的人，甚至哪個員工和愛人鬧矛盾有情緒，她都會看出來。她認識所有員工的家屬，她不僅會和員工溝通，還會和員工的愛人溝通，從而為員工排憂解難。在長期的互動中，任朝霞和所有員工都建立了互相信任的關系：“當他覺得你是真心的，當他有什么都能跟你說的時候，我們才能一塊進步?！?/p>
除了關愛員工，任朝霞還特別強調(diào)以身作則。在科南所，任朝霞是最晚下班的一個，在周末，她也經(jīng)常到單位和大家并肩作戰(zhàn)，以至于大樓所有的保安（即使是新來的）都認識任朝霞。領導的付出，既讓員工感動，也給員工帶來了動力。在采訪中，很多員工都透露心聲，希望自己能多承擔一些，從而減輕任朝霞的負擔：“為了科南所要干，為了任姐也要干?！?/p>
三是提供完善的激勵制度和職業(yè)發(fā)展通道。在采訪中，很多員工都表示，科南所最吸引自己的有兩點：一是開放的環(huán)境，二是能充分發(fā)揮自己的潛力。這都得益于，科南所能夠給員工提供完善的激勵制度和職業(yè)發(fā)展通道。
在科南所，對員工的業(yè)務量、核算質(zhì)量、服務質(zhì)量、營銷業(yè)績、勞動紀律、安保工作、團隊協(xié)作等各項工作表現(xiàn)，都可以實現(xiàn)量化評分（百分制），以員工貢獻大小為標準計獎，從而客觀體現(xiàn)每個人的價值，調(diào)動了每個人的積極性。此外，科南所還通過培訓、輪崗等方式，為不同條線的崗位人員提供充滿機遇的職業(yè)發(fā)展路徑。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲蓄所主任等管理崗位，占區(qū)域個人金融管理人員的三分之一，另外，還有大量的業(yè)務骨干活躍在外勤、稽核、信貸等工作崗位。“全員管理”也帶來了“全員認可”，多名科南人都獲得過先進工作者、優(yōu)質(zhì)服務標兵、十佳客戶經(jīng)理、百佳網(wǎng)點負責人等稱號。
“成功同心圓”的保障和支撐
業(yè)務能力
科南人的業(yè)務能力好是出了名的。外地分行經(jīng)常和科南所通電話，詢問某些業(yè)務應該如何操作。甚至建行的客戶咨詢熱線（95533），有時也將電話轉(zhuǎn)到科南所。任朝霞在采訪中透露，科南所的業(yè)務是全建行最全的很多屬于“疑難雜癥”的業(yè)務，最終都得匯總到科南所。
如何打造過硬的業(yè)務能力？無他，唯手熟爾。以業(yè)務核算為例，科南所始終將業(yè)務核算質(zhì)量和防范各類風險緊密結(jié)合，在最基礎的工作中制定最嚴格的管理制度；科南所會利用早晨訓和晚例會的時間，傳達各類工作提示，并學習相關文件；在工作中，柜員主管會不斷進行提醒和指導；科南人始終注重政策理論和會計核算技能的學習，采取雙結(jié)合的方法，集中學習與互幫互學相結(jié)合，定期考試和臨時測驗相結(jié)合，在“練”字上下工夫；為保證工作質(zhì)量，大部分員工在工作之余相繼取得保險上崗證、會計上崗證等，大大提升了業(yè)務處理能力。
科南所處于中關村核心地帶，擁有的高端客戶數(shù)量是區(qū)域內(nèi)最多的。為了給高端客戶提供更加專業(yè)的理財服務，8名科南人先后考取了金融理財師資格（AFP），9人次通過了建行總行個人客戶經(jīng)理上崗資格考試。這為提供優(yōu)質(zhì)服務，打下了扎實的基礎。
服務方法
2012年的一天，一位年齡較大的客戶來到了科南所。由于身體原因，幾次正常的叫號都沒有聽見。在來到柜前，準備辦理業(yè)務時，已急的滿頭大汗，口齒不清。此情此景，引起了大堂經(jīng)理萬海波的注意，他馬上和客戶進行了交流，短短幾分鐘，客戶的心情穩(wěn)定了下來，并配合萬海波完成了操作。后來，科南所的員工才知道，客戶在臨走時，在大堂意見本上，用雙手顫顫巍巍地寫下了“我很感謝萬經(jīng)理”這幾個字。類似的案例，幾乎每天都在發(fā)生，而這些案例都折射出一個簡單卻樸素的道理——服務是銀行之本。做好服務，真誠為先。
任朝霞表示：“你得真誠，無論是對待同事、領導或者客戶。如果比誰的服務用語說得多么規(guī)范，我覺得都是表面的。不是說客戶是上帝，就得順著。而是要換位思考，讓他感受到，你是真誠地為他服務，為他著想。再刁難的客戶，也不會太刁難。反正，我從當柜員的時候就是這么想的，就是這么做的，我也是讓科南所的柜員保持這種心態(tài)。”
科南人認為，“三尺柜臺前沒有什么高深的學問，但要想干出成績，除了具有豐富的業(yè)務知識和過硬的業(yè)務技能，唯一可領先的就是真誠、優(yōu)質(zhì)的服務”。
科南人不僅強調(diào)真誠，還總結(jié)了很多服務制度和方法，從而放大了每個人的服務能力。例如，以“專業(yè)規(guī)范吸引客戶”、“細節(jié)服務感動客戶”、“雙語服務方便客戶”、“里外配合留住客戶”。在最初，堅持每日“抽查錄像”的自檢方法。如今，墻上的監(jiān)控攝像頭早已不再起“監(jiān)視”作用。因為每一位科南人早已擁有一雙“心中的眼睛”，“優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范操作”已不再是一句口號，而成為科南人的習慣。
此外，科南所還會根據(jù)不同客戶群體的特點，進行服務細分，創(chuàng)建科南所的“特色服務品牌”，例如，為貴賓客戶提供差別化服務，為小客戶群提供個性化服務，為特殊人群提供細節(jié)化服務，為老年人群提供情感化服務。這一切，都讓“服務”成為了科南所真正的核心競爭力。
營銷方法
成功的營銷，不僅要滿足客戶需求，更要引導和挖掘客戶的潛在需求。很多客戶對銀行的各種金融產(chǎn)品疏于了解，這就需要專業(yè)人員具有敏銳的眼光，能在第一時間發(fā)現(xiàn)客戶，并對客戶的需求進行引導。此外，還要借助團隊力量和專業(yè)技能，對客戶需求進行合理的配置和管理，最終讓客戶滿意，從而實現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。
每當有新的金融產(chǎn)品推出，每個科南人都會交流對于新產(chǎn)品的理解以及在營銷過程中的經(jīng)驗，從而讓隱性知識顯性化。
在營銷模式上，科南路儲蓄所采取的是團隊協(xié)作的“一條龍”模式。從大堂經(jīng)理，到柜員，再到PB和客戶經(jīng)理。每個崗位分工明確，通力合作，從而讓客戶價值最大化。
具體到每個客戶，科南人則強調(diào)差異化營銷和個性化營銷?？颇先苏J為，1000種客戶就有1000種營銷方法。針對不同層次、不同類型的客戶特點，將產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢與之組合分類，真正從每個客戶的具體情況入手，挖掘客戶的潛在需求。例如，對于工資、開工資卡的客戶——“電子銀行可以幫助您及時掌握發(fā)工資情況，方便快捷地查詢歷史發(fā)工資明細，再也不用每個月往銀行跑了！”對于VIP理財卡客戶——“通過電子銀行，您不僅可以即時查詢名下任何賬戶的對賬單，大額轉(zhuǎn)賬匯可節(jié)省很多手續(xù)費，并隨時隨地掌握賬戶情況?！?/p>
中關村是各家銀行的必爭之地，可謂強者如林。面對競爭壓力，科南所并沒有坐等客戶上門，而是進行主動營銷。例如，在2011年的社區(qū)金融推廣活動中，科南所建立了以網(wǎng)點經(jīng)理和客戶經(jīng)理為核心的社區(qū)營銷工作推進小組，全年走訪了十幾家重點社區(qū)，開展了數(shù)十場社區(qū)講座。通過調(diào)研和深入交流，深入了解客戶需求；通過和社區(qū)居委會主任一對一聯(lián)系溝通再到進入重點社區(qū)和重點單位，開展社區(qū)營銷工作?？颇纤闹鲃映鰮簦A得了更多的客戶，也取得了不俗的成績。
作為和個人客戶溝通的基本單元，科南所就是建行的“窗口”。值得稱道的是，科南所不僅很好地詮釋了“窗口”的角色，還成為建行品牌的宣傳員和布道者。如前文所述，為更好地支持中關村高新技術企業(yè)的發(fā)展，建行中關村分行以創(chuàng)新融資擔保方式為核心，根據(jù)中關村地區(qū)科技、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、上市等概念，設計推出了三大系列共十余項金融產(chǎn)品服務方案，主打“科技金融牌”。雖然沒有對公業(yè)務，科南所同樣為建行中關村分行提供了很大的支持。因為科南所擁有很多高端客戶，而這些客戶又是企業(yè)負責人和高管，因為認可科南所，這些人又把對公業(yè)務交付給了建行中關村分行下轄的支行。可以說，科南所不但在進行直接營銷，還進行了“間接營銷”，而這種“間接營銷”的力量和效果，是難以估量的。
思想道德建設
作為全國級“青年文明號”，在科南所，思想道德建設起到了關鍵作用。任朝霞表示：“我們網(wǎng)點有五個黨員，每個黨員都有分工，在工作上會起帶頭作用。每個人輻射幾個，從而實現(xiàn)了全員覆蓋。目前，我們70%以上的員工都寫了入黨申請書，定期交思想?yún)R報，大家都有進步的想法?！?/p>
科南所經(jīng)常以各崗位先進事跡為模范，在全所范圍內(nèi)展開討論學習和金融廉政教育。在工作中，科南所還會通過員工觀摩新黨員入黨儀式，重溫入團誓詞等方式深入開展黨團建設和“青年文明號”、“青年崗位能手”等創(chuàng)建活動。
此外，科南所還會結(jié)合黨建工作，定期召開“實話實說”專題會，在員工之間進行思想溝通，使管理層能夠及時了解職工的思想情況。
實踐證明，作為一個年輕的團隊，思想道德建設的力量是巨大的。它讓科南人行正道，走正路，從而讓青春得以綻放，讓科南所成為一艘從未偏離軌道，所有“水手”都精誠協(xié)作的“巨輪”。
