發(fā)布時間：2022-08-04 15:37:17
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電梯調(diào)查報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：企業(yè)；員工；思想；熱點；難點；研究
中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）28-0011-05
中國經(jīng)濟走過三十多年高速增長歷程，來到了一個關鍵節(jié)點。國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩，實施創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略，推動轉型升級，成為新常態(tài)下中國經(jīng)濟發(fā)展的主線。部分企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難，發(fā)展中面臨許多新情況、新問題。其中一些問題成為企業(yè)員工倍加專注和聚焦的對象，甚至產(chǎn)生思想與認識共鳴，成為企業(yè)員工共同關注的熱點、難點問題。為此，作為一名大學生，步入社會、進入企業(yè)工作是必將選擇的人生道路，對企業(yè)的熱點、難點問題進行調(diào)查分析，是大學生深入了解企業(yè)、認識企業(yè)、融入企業(yè)所應具備的能力。
一、企業(yè)熱點難點問題的基本特征
企業(yè)熱點、難點問題是指在一定的時間，在一定的范圍內(nèi)，被廣大員工所關注而又在一定的時期內(nèi)比較難以解決的突出事物、敏感事件、焦點等事情。從類別上可分為企業(yè)和個人發(fā)展的熱點、難點問題。難點是在熱點的基礎上難以得到解決的問題。據(jù)調(diào)查分析，企業(yè)熱點、難點問題具有以下六個基本特征：
（一）根源的深刻性
任何企業(yè)熱點難點問題的發(fā)生、變化都有其深刻的內(nèi)在根源，都離不開外部經(jīng)濟環(huán)境的影響，必須融入企業(yè)和個人發(fā)展的進程中去尋找。例如，員工對自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、福利待遇、子女教育及就業(yè)問題的強烈關注，以及商品房價格過高，與員工購買力之間的矛盾；物價上漲、教育支出增長等許多不利因素，為員工帶來許多不安定因素與左右搖擺的風險。員工渴望得到更高的福利待遇，創(chuàng)造一個更為穩(wěn)定、安全的工作和生活環(huán)境，以解決后顧之憂。因而，員工的職業(yè)發(fā)展與福利待遇自然而然就成為關系到廣大員工切身利益的熱點、難點問題。
（二）表現(xiàn)的階段性
企業(yè)熱點、難點問題，在一定的歷史發(fā)展階段及其外在表現(xiàn)形式是不同的。它總是隨著企業(yè)改革不斷深入，伴隨著企業(yè)的發(fā)展，呈現(xiàn)出不同的階段性特征。企業(yè)現(xiàn)在的關注點與過去相比，就存在著明顯的差異。如某發(fā)電企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）已走過十六個年頭，作為電力行業(yè)的一家老發(fā)電企業(yè)，從成立之初至今，始終以管理精、安全佳、收入高而穩(wěn)、生產(chǎn)績效好以及標準高的要求來運行。但在未來五年中，電力企業(yè)面臨經(jīng)濟下行，電力裝機容量及產(chǎn)能過剩，發(fā)電機組利用小時降低，電價下滑，發(fā)電企業(yè)將面臨市場份額被攤薄，營利能力不足，環(huán)保投資加大，出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。原來“供不應求、旱澇保收”的收入狀況，將被“供大于求、自負盈虧”模式代替，企業(yè)將被融合、轉型及二次創(chuàng)業(yè)，甚至將向關停、人員分流的方向發(fā)展，發(fā)電企業(yè)的發(fā)展模式和發(fā)展方向將發(fā)生根本性質(zhì)的轉變。
（三）變化的可導性
企業(yè)熱點、難點問題的形成除了受到大環(huán)境的影響之外，往往還與部分員工不切實際的主觀愿望有關，眼高手低，期望值過高。這種現(xiàn)象總是處于不斷變化與發(fā)展當中，這就需要企業(yè)采取一系列的措施，并通過適當?shù)姆椒ㄅc手段加以引領。實踐證明，新生事物都有個成長與發(fā)展的過程，需要有一定時間來適應。萬事開頭難，如果對收集到的員工熱點難點問題進行認真仔細分析，并適當?shù)丶右砸龑?，就會朝著有利于企業(yè)發(fā)展的方向轉化，由被動因素變成有利于企業(yè)發(fā)展的主動因素；反之，就會朝相反方向發(fā)展。這樣既會影響企業(yè)正常經(jīng)營秩序，也會損傷員工的利益。為此，加強對企業(yè)熱點、難點問題的研究，并適當加以正確引導，研究出一套科學、恰當?shù)姆椒?，對員工多做一些解惑釋疑、化解矛盾、理順情緒、團結鼓勁的工作，將廣大員工關注的企業(yè)熱點、難點問題納入健康、正常的軌道是十分重要的。
（四）關注的持續(xù)性
對于企業(yè)熱點、難點問題，企業(yè)員工往往比較關注近期較為現(xiàn)實的問題，例如企業(yè)轉型、二次創(chuàng)業(yè)和未來發(fā)展，企業(yè)激勵機制和分配制度，員工的福利待遇及職業(yè)規(guī)劃，綜合素養(yǎng)的提高和專業(yè)培訓等問題。解決這些熱點、難點問題在時間上有一定的跨度，引導并解決需要一個比較長的過程，因此這就形成了關注的持續(xù)性。有些熱點和難點問題的解決難度大，應引起企業(yè)各級領導的高度重視，以尋求最佳解決方案。
（五）群體的集中性
企業(yè)熱點、難點問題由于年齡、性別等方面的因素，而往往表現(xiàn)出關注群體的集中性。經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，對于職業(yè)上升通道及對應機制問題，不同年齡段的員工關注的人數(shù)和程度不同；又如，對于員工福利待遇問題，青年員工關注度更高，中青年員工對這方面的關注程度相對較低；再如，對綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和專業(yè)培訓問題，年輕員工比較關注，其他員工對這方面的關注度相對較低。
（六）構成的多樣性
企業(yè)熱點、難點問題的表現(xiàn)形態(tài)往往不是單一的，而且社會經(jīng)濟和環(huán)境、教育和醫(yī)療，以及企業(yè)對熱點、難點問題處理的態(tài)度、方法和手段等方面有著密不可分的關系。員工因年齡層次的不同與群體利益價值取向的區(qū)別，彼此對熱點、難點的確定差異較大。據(jù)對某發(fā)電企業(yè)員工調(diào)查問卷分析，企業(yè)35歲以下青年員工最關注的是個人健康問題、教育資源分配不公及受教育機會不均等的問題；36～45歲中青年員工最關注的是個人健康問題和子女教育支出增長過快，教育亂收費等社會問題；46～55歲中年員工最關注的是醫(yī)療收費高，個人承擔費用過高和個人健康問題；55歲以上中年員工最關注醫(yī)療分配不均勻、看病難、離退休待遇等問題。
二、現(xiàn)階段企業(yè)熱點難點問題
為了深入了解企業(yè)及員工面臨的熱點、難點問題以及剖析其產(chǎn)生的原因，對某企業(yè)96位員工開展了針對性的問卷調(diào)查。調(diào)查人群的基本情況是：男性員工占企業(yè)員工總數(shù)的72%，女性員工占28%。25～35歲年輕員工占35%，36～45歲員工占35%，46～55歲員工占28%，56歲及以上員工占2%。據(jù)分析，不同年齡階段的員工比例比較均衡，其中，黨員和積極分子占61%，群眾占39%，調(diào)查人群結構比較合理。因此，從問卷調(diào)查反饋信息來看，本次對企業(yè)員工熱點、難點問題的調(diào)查具有較好的代表性，明確了企業(yè)員工真正關注的熱點與難點。
本次調(diào)查問卷的熱點、難點問題可歸結為四類：（1）企業(yè)發(fā)展方向的熱點、難點問題；（2）個人發(fā)展規(guī)劃的熱點、難點問題；（3）經(jīng)濟、環(huán)境方面的熱點、難點問題；（4）教育、醫(yī)療方面的熱點、難點。針對這四類問題，共列舉出了20個方面的具體問題。被調(diào)查者可單選，也可多項選擇（要求選項按重要程度排序）。通過對調(diào)查問卷反饋結果的收集整理，歸類、統(tǒng)計、分析（如下表所示）。
從問卷調(diào)查統(tǒng)計結果看，70%的員工關注的熱點、難點問題主要有：（1）企業(yè)轉型、二次創(chuàng)業(yè)和未來發(fā)展；（2）企業(yè)職業(yè)上升通道及對應機制；（3）企業(yè)員工的福利待遇；（4）企業(yè)激勵機制和分配制度；（5）個人的職業(yè)規(guī)劃；（6）個人綜合素養(yǎng)的培訓和專業(yè)培訓；（7）嚴重的霧霾天氣等環(huán)境污染；（8）商品房價格上漲過快；（9）社會教育資源分配不公與受教育機會不均等。
通過位居前9位的員工思想熱點、難點問題的分布情況可以看出，前6位問題主要集中在企業(yè)的發(fā)展和員工個人的發(fā)展兩個方面。這表明，當前企業(yè)正處于轉型改革的關鍵時期，企業(yè)的命運和發(fā)展關乎到員工的切身利益；位于7―9位的屬于社會層面的熱點、難點問題。
三、熱點難點問題產(chǎn)生的原因分析
（一）在企業(yè)發(fā)展方面員工的思想熱點、難點問題原因分析
員工最關心的企業(yè)發(fā)展方面的熱點問題主要有：（1）企業(yè)轉型、二次創(chuàng)業(yè)和未來發(fā)展；（2）職業(yè)上升通道及對應機制；（3）員工的福利待遇；（4）企業(yè)的激勵機制和分配制度。其中，接近95%的被調(diào)查者認為企業(yè)轉型、二次創(chuàng)業(yè)和未來發(fā)展是熱點中的熱點。企業(yè)能否快速實現(xiàn)本次轉型和發(fā)展，取決于企業(yè)與社會產(chǎn)業(yè)結構能否有效融合，在這一過程中，企業(yè)發(fā)展與員工的發(fā)展和員工利益息息相關。為了適應新的工作環(huán)境，員工需要在企業(yè)融合、轉型發(fā)展過程中重新確定自己的角色，適應新的崗位，而且，企業(yè)在本次融合、轉型過程中也存在諸多的風險和不確定性。
除了企業(yè)轉型、二次創(chuàng)業(yè)和未來發(fā)展以外，企業(yè)的現(xiàn)有規(guī)章制度也成了大多數(shù)員工“吐槽”和抱怨的“重災區(qū)”。主要有職業(yè)上升通道及對應機制、員工的福利待遇、企業(yè)的激勵機制和分配制度這幾方面的問題。員工之所以關注這些熱點、難點問題，表明對企業(yè)的熱愛及關注。雖然企業(yè)的規(guī)章制度在不斷完善，但是仍然存在著企業(yè)與員工溝通渠道不通暢、論資排輩、職級調(diào)整不及時、激勵機制缺乏、分配機制未能體現(xiàn)多勞多得的現(xiàn)象，不合理、“大鍋飯”“裙帶關系”等問題仍然存在。這些問題的嚴重程度已經(jīng)引起了大部分員工的不滿和抱怨。比如，對于員工職業(yè)上升通道機制概念模糊這一問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)，竟然有35%的員工將不了解信息列為首要原因。這充分表明，企業(yè)與員工之間缺乏溝通，或溝通不暢、效率較差的情況實實在在地危及著員工的利益。
（二）員工個人發(fā)展方面的熱點、難點原因分析
在員工個人發(fā)展的熱點難點方面，職業(yè)規(guī)劃和綜合素養(yǎng)的培訓和專業(yè)培訓“入圍”九大思想熱點難點問題。通過調(diào)研分析，員工個人發(fā)展方面的思想熱點、難點問題產(chǎn)生的原因，主要在于企業(yè)對員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)還不夠重視，現(xiàn)有的培訓模式與員工需求不匹配。比如，有58.7%的員工認為企業(yè)缺乏引導員工制定合理的職業(yè)規(guī)劃機制，43%的員工將此原因視為個人職業(yè)發(fā)展較差的首要原因。52.17%的員工認為企業(yè)沒有制訂明確而系統(tǒng)的長效培訓計劃，“虎頭蛇尾”“斷乳期”現(xiàn)象比較嚴重。還有47.83%的員工認為企業(yè)對員工的成長不夠重視，沒有系統(tǒng)培訓計劃，更沒有“量身定制”措施。總體來看，員工希望得到企業(yè)的關懷和培養(yǎng)，如果這些需求無法得到滿足，很容易引起員工思想上的波動，甚至造成人才流失情況重復出現(xiàn)。
值得注意的是，有超過40%的員工認為政治宣傳流于形式是造成員工思想政治意識淡化的首要原因，說明員工對當前企業(yè)思想政治工作的形式還有較大程度的不認同。另外，有20%的黨員認為思想政治意識淡化的首要原因是由于工作忙，無暇顧及思想政治意識的學習，也在一定程度上反映出黨員員工思想方面的松懈。對于思想政治工作對正確引導熱點難點問題中的地位和作用，54%的員工認為比較重要，26%認為十分重要。這表明，員工高度肯定思想政治工作在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性。
（三）其他思想熱點、難點問題原因分析
除了企業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展方面的熱點、難點問題之外，環(huán)境污染、房價上漲過快、教育資源分配不均等社會方面的問題，也成了企業(yè)員工思想上的熱點、難點問題。雖然企業(yè)無法解決員工關注社會層面的熱點、難點問題，但是企業(yè)利用民主生活會及共青團組織等活動，密切關注員工的思想動態(tài)，正確引導員工對于社會熱點問題的認識，有助于調(diào)整員工的心理狀態(tài)，增強員工的工作積極性。
四、不同員工群體對思想熱點、難點問題的看法
根據(jù)本次問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工的思想熱點、難點問題具有一定的群體差異，不同年齡區(qū)段的員工，不同政治面貌的員工所關注的熱點難點問題有所不同，即便對同一問題，不同員工群體對熱點、難點問題的心理反應也存在差異。
從不同年齡區(qū)段的員工群體反饋數(shù)據(jù)來看，在員工的個人發(fā)展方面，45歲以下中青年員工首先關注的是職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展，其次是個人理想中的工作目標；45歲以上中壯年員工首先關注的是思想政治意識，其次是個人工作目標、綜合素養(yǎng)的培訓和專業(yè)培訓。由此可見，青年員工在職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展方面有較大的需求，中年員工更加意識到思想政治工作的重要性，越年輕的員工個人目標越不清晰，甚至有少部分員工認為自己進入企業(yè)沒有明確的目標，走一步看一步。這種現(xiàn)象表明，幫助青年員工樹立正確的人生觀、世界觀及發(fā)揮個人潛能，是企業(yè)的重要職責，安排員工恰當?shù)墓ぷ鲘徫?、充分調(diào)動員工的積極性，是企業(yè)融合、轉型及二次創(chuàng)業(yè)的核心任務。
在社會層面的熱點、難點問題上，不同年齡段的員工的關注點存在較明顯的差別。35歲以下青年員工最關注的是個人健康問題和教育資源分配不公與受教育機會不均等的問題；36～45歲中青年員工最關注的是個人健康問題和子女教育支出增長過快，教育亂收費問題；46～55歲中年員工最關注的是醫(yī)療收費高，個人承擔費用過高和個人健康問題；55歲以上中年員工最關注醫(yī)療分配不均勻，看病難及退休待遇等問題。由此看出，健康問題是大家普遍最關注的問題，特別是中年員工關注的比例更高，中青年員工同時還非常關注子女的教育資源和教育支出等問題，35歲以下青年員工其次最關注的問題是物價上漲過快，35歲以上中青年員工其次最關注的問題是食品安全缺乏應有的保障和社會保障問題。由此可見，青年員工，特別是工作初期的青年員工在經(jīng)濟方面的壓力較大，隨著年齡增長員工對安全健康和社會保障問題的關注度有所提高。
從不同政治面貌的員工群體來分析，在個人發(fā)展方面，有33%的群眾員工認為職業(yè)規(guī)劃趕不上變化是造成職業(yè)規(guī)劃不具體的首要原因，而這一原因在黨員員工中占比較低（12%）；另外，有20%的黨員員工認為“對職業(yè)規(guī)劃沒有經(jīng)驗和概念”是造成職業(yè)規(guī)劃不具體的首要原因，群眾員工沒有這方面的原因，部分群眾員工（22%）對自己工作的目標不夠明確，而黨員員工沒有這方面的問題。說明黨員員工對自己在企業(yè)的定位和目標較為明確，在一定程度上也反映了黨員員工比群眾員工更加重視職業(yè)規(guī)劃。另外，有44%的黨員員工認為思想政治覺悟與意識是熱點問題，但是只有不到17%群眾員工會關注思想政治意識的問題，說明黨員員工對于思想政治意識關注程度要明顯高于群眾。但是應該注意到，有近一半的黨員員工會將思想政治意識列為熱點、難點問題，說明在黨員員工隊伍中，思想政治意識差的問題在當前企業(yè)黨員員工隊伍中也存在一定比例，而且有16%的黨員認為思想政治工作不太重要，說明部分黨員員工的思想政治意識較為薄弱，有滑坡的傾向。
五、解決熱點難點問題的對策
（一）以啟發(fā)、溝通為主要方式，加強對員工的正確引導
企業(yè)轉型、二次創(chuàng)業(yè)和未來發(fā)展問題是廣大員工十分關心的問題。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務范圍、管理模式以及關注點與過去相比，存在著明顯的差異。
企業(yè)在轉型發(fā)展、二次創(chuàng)業(yè)初期應及時對廣大員工加以啟發(fā)與引導，加強政治思想工作，發(fā)揮黨委領導核心作用，將有助于幫助廣大員工理解企業(yè)發(fā)展遠景，未來面臨的困難，樹立正確的人生觀，價值觀，腳踏實地，避免好高騖遠，做好職業(yè)規(guī)劃，少走彎路。如企業(yè)應結合企業(yè)的發(fā)展特點，重點抓好企業(yè)轉型發(fā)展時期核心內(nèi)容的宣傳和貫徹，深入開展“與企業(yè)共成長”的主題活動，引導廣大員工進一步夯實專業(yè)基礎，求真務實，增強愛崗敬業(yè)的服務意識，深刻理解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，敢于擔當?shù)穆殬I(yè)操守。
（二）建立良好的溝通機制
企業(yè)應結合實際建立良好的交流溝通機制，有利于引導廣大員工按照企業(yè)轉型發(fā)展、二次創(chuàng)業(yè)要求，量身定制個人的奮斗目標。通過定日期、定內(nèi)容的溝通，在企業(yè)和廣大員工之間形成良好的“心理契約”。
目前，企業(yè)為進一步促進和諧企業(yè)建設，加強企業(yè)領導與員工的聯(lián)系，虛心聽取員工的意見和建議，及時解決員工合理訴求，維護員工的合法權益，結合企業(yè)實際情況，實行企業(yè)領導接待日制度，聽取廣大員工對企業(yè)發(fā)展提出的意見和建議，反映企業(yè)發(fā)展中存在的問題，切實解決涉及員工切身利益的問題，但遠遠不足以獲取最為廣泛的意見，良好的溝通機制有待于創(chuàng)新。
通過建立良好的溝通機制，使企業(yè)清楚每位員工的發(fā)展期望并給予適宜的指導，每位員工要為企業(yè)的發(fā)展竭盡全力，使員工的個人利益和企業(yè)的核心利益有機地結合起來，認同企業(yè)轉型、二次創(chuàng)業(yè)和未來發(fā)展、參與企業(yè)建設、共享企業(yè)發(fā)展成果，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展和提高，從而達到企業(yè)與員工“互利互惠”的雙贏目標。
（三）拓寬培訓通道，培養(yǎng)高素質(zhì)的復合型人才
1.高效培訓，擇優(yōu)選用。為了適應企業(yè)融合、轉型、二次創(chuàng)業(yè)的需要，應逐步拓寬廣大員工的知識面，培養(yǎng)專業(yè)人才設計研發(fā)能力，打造專業(yè)人才和全能型人才。企業(yè)可適當?shù)貫閱T工安排一些專業(yè)培訓，促進其拓展自身專業(yè)技術，全面培養(yǎng)工作技能。與培訓機構協(xié)商，創(chuàng)造條件，鼓勵專業(yè)人員考取與專業(yè)相關注冊職業(yè)資格證書，安排專業(yè)人員進行對崗培訓，進一步加深他們對崗位技能的認知。在培訓期間，人力資源部門和基層部門可通過跟蹤考察、專項考核等方式對專業(yè)人才培訓成效進行評估。培訓的最終結果可作為崗位競爭上崗的資格之一，企業(yè)也可根據(jù)考察結果將各類專業(yè)人才配置到能發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢的崗位上，更好地發(fā)揮他們的技術特長，促使其早日實現(xiàn)成才的目標。
2.發(fā)揮標桿作用，培養(yǎng)“復合型”人才。為了提高員工的培訓效果，企業(yè)可將優(yōu)秀的、有經(jīng)驗的員工作為標桿樹立，給普通員工一個榜樣的作用，讓他們認為自己努力后也有個盼頭。同時，針對性地在廣大員工中有重點、有選擇地培訓、培養(yǎng)“專業(yè)型”和“復合型”人才。選聘具有良好職業(yè)道德、較高理論水平、精湛專業(yè)技術、豐富實踐經(jīng)驗的優(yōu)秀管理專家、技術專家作為導師，采取“一對一”“一帶多”或“多帶一”的形式幫助普通員工，通過“傳、幫、帶”的有機結合，培養(yǎng)一批專業(yè)基礎知識扎實、專業(yè)技術水平高超、學述及創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿^大的專業(yè)技術人才，使他們的綜合素質(zhì)得到較高的提升，以滿足企業(yè)融合、轉型、二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展對人才需求。
企業(yè)曾利用“師帶徒”模式，組織專家、專業(yè)負責人作為導師，進行一對一的引導與培養(yǎng)，收到了良好的效果。但隨著企業(yè)的突然融合與轉型，企業(yè)存在二次創(chuàng)業(yè)的風險，這就要求企業(yè)立足當下，正視現(xiàn)實，夯實基礎，用新思維、新觀念及豐富的工作經(jīng)驗，引領員工深入具體項目，刻苦鉆研業(yè)務。
（四）完善薪酬制度，優(yōu)化激勵機制，疏通職業(yè)上升通道
1.優(yōu)化薪酬制度，體現(xiàn)多勞多得。隨著企業(yè)的發(fā)展，薪酬制度應不斷優(yōu)化，這已成為不爭的事實。企業(yè)在崗位工資為基礎的薪資制度基礎上，可將效益工資與工作業(yè)績緊密掛鉤，通過考核、評價等方法進行獎金分配。同時，采用浮動10%的績效薪酬制度，形成富有競爭力和吸引力的工資分配體系，對工作負荷重，工作業(yè)績高的員工進行獎勵。同時在充分考慮企業(yè)特點和員工個體差異的基礎上，優(yōu)化現(xiàn)有激勵機制，以實現(xiàn)能者多勞多得的愿望。第一，采用多種激勵方式。除物質(zhì)激勵外，采用多種精神激勵方式，如通過安排合適的工作而實現(xiàn)的職能激勵、通過參與管理決策而實現(xiàn)的參與激勵、通過培訓和交流而實現(xiàn)的職業(yè)成長激勵等。第二，建立科學的績效考核制度。要實現(xiàn)員工績效考核與員工的工作態(tài)度、工作能力、工作負荷、工作業(yè)績、對企業(yè)的貢獻掛鉤，真正實現(xiàn)多勞多得。第三，健全追求創(chuàng)新、卓越的企業(yè)文化。改變“關系網(wǎng)”和“大鍋飯”的思想，建立“創(chuàng)新導向”“貢獻導向”與個人考核指標掛鉤的機制，公開、公平、公正地評價每一位員工，有效地刺激廣大員工的求知欲望，喚起他們的工作熱情，營造“比、學、趕、幫、超”的良好競爭氛圍。
2.任人唯賢，拓寬人才競聘通道。為了實現(xiàn)廣大員工“人盡其才，才用其崗”的目標，營造員工成長有通道、發(fā)展有空間的大環(huán)境，企業(yè)應堅持“以人為本”指導思想，結合企業(yè)企業(yè)文化精髓，在識才理念、用才機制、評才方法等方面下功夫，不拘一格選拔優(yōu)秀的人才，不斷拓寬員工成長成才通道。在人才選拔和任用方面，堅持“以德為賢”的用人原則，達到“用人不疑，疑人不用”的效果。進行“相馬與賽馬”并重的選才方法，既要重品德、重知識、重能力，還要打破年齡、行政級別、職稱限制、論資排輩的老框框，堅持“任人唯賢，不唯學歷”。注重專長與能力，改變“獨木橋”式的人才成長發(fā)展模式；全面引入競爭機制，堅持做到“能者上，平者讓，庸者下”，既要用人唯賢，也要用人唯效；對綜合素質(zhì)好、工作能力強、成長潛力大的優(yōu)秀人才，大膽放手，委以重任，嘗試將優(yōu)秀員工推到重要崗位、領導崗位上的大膽做法。
3.量身制定員工未來職業(yè)規(guī)劃。首先，從員工踏進企業(yè)大門后，就應根據(jù)員工自身資質(zhì)與條件，為其制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)員工所學專業(yè)、工作技能與應對能力，并結合員工的興趣和愛好，對每位員工進行綜合評價。通過考評，給每位員工準確定位，編制《員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》，完成發(fā)展方向的選擇。結合崗位的工作要求，給每位員工提供相應的工作機會、培訓要求，并取得相應的資格證書。其次，企業(yè)適當?shù)叵蚯嗄陠T工提供一些工作崗位，安排他們到崗位上實踐鍛煉，參與具有挑戰(zhàn)性的實際工作，便于青年員工在實踐中盡快成長成才。再次，經(jīng)過一段時間的崗位實踐后，由人事部門和相關部門領導組織與員工進行個別談話、考核，及時對其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行評估和調(diào)整，從而確定其最適合的職業(yè)生涯路線，確保各位員工的職業(yè)與個人性格、興趣、特長、內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)需求相匹配。最終實現(xiàn)每位員工將個人目標和企業(yè)目標整合起來，達到一致，從而形成企業(yè)的合力和大格局，實現(xiàn)個人與企業(yè)雙贏的目標。
（五）搭建員工成長成才的廣闊舞臺
1.唯德唯才選人才。企業(yè)應以培養(yǎng)高技能人才為目標，充分為廣大員工提供展示自己才華的舞臺。企業(yè)可以通過開展科技創(chuàng)新、專利技術、專題報告、技能鑒定、技術比武、技術創(chuàng)新等途徑進行人才選拔、崗位競聘、技術骨干評選等正能量活動，不拘一格選拔出真正的德才兼?zhèn)涞男袠I(yè)人才。
2.實現(xiàn)信息互聯(lián)，人才共享的目標。充分利用信息時代產(chǎn)物，如QQ群、微博、博客、微信等方式加強廣大員工組織建設，發(fā)揮凝聚廣大員工的作用。利用互聯(lián)網(wǎng)，新媒體創(chuàng)建微信公眾號，以組織及團隊合作方式對企業(yè)的發(fā)展共建共研，同時，對有困難的員工進行心理扶持和精神幫助。并采取一系列的措施：一是加強與員工的非正式溝通，體現(xiàn)思想引導的時代性，增強教育引導的有效性；二是開展各項集體活動，增強員工的凝聚力，充分發(fā)揮他們的潛能、調(diào)動他們的工作積極性；三是積極推動員工的培養(yǎng)和使用，努力打通員工成長成才的通道。將優(yōu)秀人才用于最急需發(fā)展工作崗位，實現(xiàn)信息互聯(lián)、人才共享的目標。
3.實施“人文關懷”，體現(xiàn)“團隊力量”。企業(yè)應從解決廣大員工最直接、最現(xiàn)實、最緊迫的問題入手，加大對員工的人文關懷，努力解決其事業(yè)發(fā)展的后顧之憂，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。如：采取補充養(yǎng)老保險、商業(yè)保險，提高員工的養(yǎng)老保障，減少生病員工的醫(yī)療費用支出，解決外地員工食宿困難，為大齡青年牽線搭橋；力所能及地幫助廣大員工解決住房、子女上學難等問題，以溫暖服務方式感動員工，激發(fā)廣大員工心往一處想、勁往一處使的動力。同時，建立健全人文關懷和心理疏導機制，加強對廣大員工心態(tài)的監(jiān)測、評估和預警，促進員工情緒交流渠道暢通，及時幫助員工解決思想情緒和心理健康方面的問題，確保他們身心健康，從而體現(xiàn)團隊的作用與力量。
六、結論與展望
加強新形勢下企業(yè)員工思想熱點、難點問題研究，采取科學合理、切實有效、針對性強的工作方法。加強對員工的正確引導，建立良好的溝通機制，開辟多種培訓渠道，有效提高綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，優(yōu)化激勵機制，完善薪酬制度，拓寬職業(yè)上升通道，搭建員工成長成才的廣闊舞臺。在企業(yè)融合、轉型、二次創(chuàng)業(yè)和未來發(fā)展過程中，充分調(diào)動廣大員工工作積極性和創(chuàng)造性，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)新力，是企業(yè)做大做強的強大動力。
參考文獻：
這是長沙運營的第一條地鐵線路。湖南師范大學附小的同學們走進地鐵站，展開了實地調(diào)查。
鐵軌和列車的秘密
你知道地下的鐵軌是怎樣鋪成的嗎？你知道在地下穿行的列車為什么會裝雨刮器嗎……
第一次在家門口乘坐地鐵，我非常開心。
坐上地鐵，車輛平穩(wěn)地開動起來。
為什么地面上的普通列車運行時會發(fā)出“哐當哐當”的聲音，而列車在地底下運行卻沒有這樣的噪音呢？地下鐵路的鐵軌是怎樣鋪成的？
帶著這些問題，我們拜訪了修建地鐵的專家叔叔。
叔叔告訴我們，先將長20米、重4噸的軌排在地面上“綁扎”好，然后用龍門吊車將它放到離地面20米高的平板車上，送入隧道。隧道里的工人用兩臺鋪軌機將軌排安放到支座上。經(jīng)過技術先進的閃光焊接、調(diào)平等工序，一段段軌排拼接起來，鋪成鐵軌。這樣鋪成的鐵軌非常平整，列車行駛起來自然就沒有“哐當哐當”的聲音了。
――汪雋宇
我在地鐵站里東看看、西瞧瞧，這里的一切看上去都很新鮮。
透過一扇玻璃門，我看到停下來的列車的駕駛室了。駕駛室里的儀器真多啊，有電子屏幕、對講機、數(shù)不勝數(shù)的按鈕等。
咦，奇怪，列車的前擋風玻璃上居然有雨刮器！
列車在地下跑，怎么還要裝雨刮器呢？
我問爸爸。爸爸告訴我，長長的地下鐵軌上難免會有地方漏水，所以裝有雨刮器備用。在城區(qū)內(nèi)，列車只能在地下運行。當?shù)罔F的線路延長到郊區(qū)，為了降低成本，地下鐵路就會“爬”到地面上來，這自然會受到雨水的影響，雨刮器就很重要了。
――楊子晨
地下列車的車廂頂上，有一根不起眼的棕色電線。這根電線里“奔跑”著1500伏直流電，為列車快速行駛提供動力。
列車一般情況下采用自動駕駛，但駕駛室內(nèi)會有一名駕駛員進行監(jiān)測。一旦自動駕駛系統(tǒng)發(fā)生故障，駕駛員可以立即啟動手動駕駛模式。
在列車的每張車門旁，都有一個應急開門設施。一旦發(fā)生緊急情況，人們可以通過它打開車門。
列車還裝有先進的防火系統(tǒng)。每節(jié)車廂內(nèi)都有煙霧探測器。只要探測器“聞”到煙霧，就會自動報警，情況嚴重時甚至會迫使列車停止運行。每節(jié)車廂兩頭的座位下各放了一個滅火器，遇到小火，可以用它們控制火勢。
每節(jié)車廂里，都安裝了攝像頭。這些攝像頭連接到駕駛室內(nèi)，駕駛員通過它們監(jiān)控車上的安全情況……
――彭賢靈
走進地鐵站
目前運營的地鐵2號線，有19個站點。同學們發(fā)現(xiàn)這些地鐵站有各種各樣的標識，有多媒體自助服務機，有紅外線感應器等裝置，力圖使大家的出行更加安全、方便。
我們走進灣鎮(zhèn)地鐵站，去搭乘地鐵。
地鐵站有扶手電梯通往下一層。我和伙伴們站在電梯口說笑。突然，耳邊響起了“嘟嘟嘟――”的警報聲。怎么回事？我慌了。
“看看你站在哪里呢？”爸爸指指我的腳下。
地上寫著“禁止停留”四個大字。哦，我無意中站到上行電梯的出口處了。
我和伙伴們繞著電梯左看看、右看看，終于在電梯扶手下方看到了兩個紅外線感應器。警報聲就是它們發(fā)出來的。
爸爸說，如果人們在電梯出口處長時間停留，警報器就會報警。這樣可以很大程度上避免電梯出口的人流擁塞。
哦，原來是這樣。
我們乘坐電梯下去，在站臺候車。我發(fā)現(xiàn)地面上畫著黃色的腳印。媽媽拉著我站在一組腳印上。我很疑惑：“為什么要站在這里？”
這時列車來了，車門打開，里面的乘客一涌而出。我們所站的位置在車門兩邊，正好避免擋住人流。我發(fā)現(xiàn)腳印前畫著箭頭，指向車廂。原來這是指引我們排隊候車的標識啊。
――徐 暢
地鐵站的扶手電梯上，畫著一條長長的黃線，把電梯的每一級階梯都分成了左右兩半。
媽媽說，這是一條“左行右立”的分界線。乘坐電梯時，我們應該靠右站立，將左邊留出一條通道來，留給趕時間的人快速通行。
可是，在地鐵站，幾乎沒有人理睬這條黃線。我做了一些調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多人都是不知道這條黃線的作用，才忽視它的。工作人員應該想辦法讓這條黃線發(fā)揮它的作用。
――廖文婧
我在地鐵站看到了廂式電梯。它的墻壁和門都是玻璃的，走進去后視野很開闊。電梯門的上方寫著“無障礙電梯”幾個大字。這是為不方便乘坐扶手電梯和爬樓梯的乘客準備的。帶有大宗行李的乘客、帶小孩的乘客和殘疾人乘客乘坐無障礙電梯更方便。
――歐陽彥鴻
到了站臺上，我暈頭轉向，不知道怎么乘車。
“瞧，熊貓機！”一個同學興奮地嚷道。
我一看，原來是一臺多媒體自助服務機。它的臉方方正正，灰不溜秋，散布著一些黑白相間的圖案，很可愛。
“熊貓機”中間有塊觸摸屏，屏幕下還有銀色的鍵盤。操作觸摸屏或鍵盤，就能進行自助服務了。
屏幕上有“地鐵線路”的選項，輕輕點擊，地鐵當前所有的線路、站名就出現(xiàn)在屏幕上。選擇要去的站名后，按下打印鍵，就能得到一張詳細的乘車指南。
除了查詢乘車線路、手機充值、燃氣繳費、信用卡還款等服務功能，“熊貓機”還有“拍拍秀秀”的娛樂按鈕。輕輕一按，就給我們拍了一張在地鐵站的照片，真有意思！
――陸婧怡
每個地鐵站都裝有空氣凈化機，使得相對封閉的站內(nèi)空間的空氣保持清新。
地鐵站還裝有列車到站提示牌，可以顯示下一趟列車到達所需要的時間。
地鐵站的每個出口的指示牌上，都提供了出口周邊的一些地理信息。乘客可以參考這些信息選擇最方便的出口……
――李林蔚
地鐵站的站臺沿線都裝有屏蔽門。屏蔽門和列車的車門挨得很近。
列車到達前，屏蔽門都是關著的。列車停穩(wěn)后，屏蔽門和車門都會打開，人們自行上下。列車出站前，車門關閉，屏蔽門也隨之關閉。
這樣，就不會發(fā)生人掉下站臺的意外了。
――夏若禹
北京的部分地鐵站在下暴雨的時候，出現(xiàn)了“瀑布”景觀。長沙的地鐵站也可能遇到這樣的情況嗎？
不！長沙的地鐵站里，扶手電梯里面裝有大水泵，可以把雨水抽走；軌道旁還有排水溝，讓雨水流走，辦法多著呢。
為了保證地鐵站內(nèi)的安全，地鐵站還有地鐵警察值勤哦。
地鐵警察有很多安全裝備。他們有一種槍能發(fā)射催淚瓦斯，讓壞人睜不開眼睛；還有一種槍能發(fā)射帶電的“飛鏢”，能瞬間擊倒壞人，但又不會使他受到嚴重傷害。
――夏若禹 譚伯睿 徐楚頌
購買地鐵車票
地鐵票多少錢一張？這個價格是怎么計算出來的？我們?nèi)绾钨徺I……同學們帶著這些問題，展開了調(diào)查。
地鐵屬于公共基礎設施建設的范疇。通過調(diào)查，我們了解到，制定地鐵的票價，要考慮到巨大的地鐵建設成本、地鐵日常運營成本、消費者承受能力和各類交通載體的合理比價等方面的因素。
――張智媛 尚詩睿 李儒
長沙地鐵票價，起步價2元可乘坐6千米，超過6千米采用“遞遠遞減”的計價原則。其中，6～16千米范圍內(nèi)，每遞增5千米加1元；16～30千米范圍內(nèi)，每遞增7千米加1元；30千米以上，每遞增9千米才加1元。
――謝林灼 周天路 李 洋
各地的地鐵票價主要有里程計價、區(qū)間計價和全程一票制三種收費方式。長沙地鐵票價采用里程計價的方式。經(jīng)過調(diào)查，只有26%的人贊成這種計價方式，48%的人喜歡區(qū)間計價，還有26%的人喜歡全程一票制的收費方式。北京就采用了第三種方式，全程2元，票價非常便宜。
針對不同情況，長沙地鐵票價采用了不同的優(yōu)惠方式。普通中小學生憑有效證件辦理學生票，可享受票價五折的優(yōu)惠。65周歲以上的老年人憑老年人優(yōu)惠證可以免費通行。持普通公交卡的乘客刷卡通行可享受票價九折的優(yōu)惠，等等。
――劉燁 李佳藝 吳 彤
在長沙乘坐地鐵，2元可以乘坐6千米，低于武漢、南京和沈陽的起乘距離8千米。經(jīng)過調(diào)查，我了解到，長沙市民乘坐地鐵出行一般需要3～4元，而部分城市一般是2～3元。我認為，長沙地鐵的票價在同類城市中偏高，可以適當提高對市民的優(yōu)惠力度。
――譚冠宇
長沙地鐵站購票很方便。擁有公交卡、辦理了地鐵搭乘業(yè)務的銀行卡、老年人優(yōu)惠卡等，都可以直接刷卡進站。
需要購買車票的乘客，通過自動售票機購票。自動售票機只收零錢，附近的服務中心就可以兌換零錢。
――李子樹
我站在自動售票機旁邊，看人們是怎么買票的。我發(fā)現(xiàn)，自動售票機“吃”面值1元的硬幣和面值5元、10元的紙幣。
――彭俊堯
我先看了一會兒，發(fā)現(xiàn)不會使用自動售票機的主要是爺爺奶奶們。不過，自動售票機旁站著志愿者姐姐，她們給大家提供了不少幫助。
我走過去，仔細閱讀自動售票機上的操作流程，根據(jù)它告訴我的步驟一步步操作。我用手指點擊電子觸摸屏上的“2號線”，然后點要去的車站名，接著選擇了票數(shù)“1”，再投入硬幣。哈哈――票買到手了。
――郝英好
我來到自動售票機旁，一個志愿者姐姐笑著教我怎么買票。
投進硬幣后，一個藍色的塑料“硬幣”掉了下來。原來地鐵的車票是這樣的??！
我拿著車票來到檢票站，將車票放在指定的位置，閘門打開了。哈――我要進站啦！
――林詩佳
拿到車票后，要排隊通過檢票站進站。排隊時，不要著急，一定要在地面上的黃線外等候，否則無法檢票通行哦。
――孫哲涵
（活動指導老師：趙摯 劉琰子 禹瑩 周范恒 李啟定 謝知鷲 王莉 張琛 陳芳）
主動去調(diào)查、去體驗
湖南師范大學附小的“長沙地鐵”實踐調(diào)查活動的資料，有厚厚的一大疊。
同學們從地鐵的建設、車票票價的制定、安全乘坐的注意事項等方面進行了全方位的調(diào)查。他們查閱相關資料，制作了關于地鐵運行時間、地鐵對人們出行方式的影響、地鐵票價調(diào)查等調(diào)查問卷和表格，走上街頭進行大量隨機調(diào)查。
隨后，他們乘坐地鐵，親身體驗。
調(diào)查、采訪、體驗結束后，他們將收集到的數(shù)據(jù)繪制成表格、比例圖等形式，直觀、清晰，然后以調(diào)查結果為依據(jù)，用大量事實和數(shù)據(jù)來說話，用自己的親身感受來說話，寫出調(diào)查報告，發(fā)表自己的意見。
電梯安裝、維保工作是特種作業(yè)，安全性要求極高，在各種工作中會出現(xiàn)各種各樣的緊急情況，這就要求我公司對緊急情況的出現(xiàn)要時刻做好準備。安全第一，預防為主，出現(xiàn)情況能及時處置，為做到這些，公司根據(jù)國家標準，行業(yè)標準及市各職能部門的要求，特制定此應急處理方案。
2、適用范圍
適用于電梯安裝、維修工作。
3、職責
3.1各職能部門負責編制本部門的應急預案，報辦公室。
3.2辦公室負責將各部門的應急預案匯編入此《應急預案》。
3.3工程部、維保部、施工班組：當施工現(xiàn)場發(fā)生各類安全事故（傷、死、損壞設備）時，不論是否與公司有關，都必須在15分鐘內(nèi)向公司主要領導和辦公室報告。
4、應急組織
4.1公司應急小組
4.1.1組長：
4.1.2副組長：
4.1.3組員：
4.2工程部應急小組
4.2.1組長：
4.2.2組員：
4.3維保部應急小組
4.3.1組長：
4.3.2組員：
5應急電話
5.1急救中心120或999
5.2火警119
5.3交通事故122
5.4報警服務110
5.5公司辦公室
5.6工程部
5.7維保部
5.8節(jié)假日值班
6、電梯困人救援方法
6.1執(zhí)行人：維保部
6.2時間：30分鐘
6.3電梯運行中因供電中斷、電梯故障等原因而突然停駛，將乘客困在轎廂內(nèi)時，維修管理人員應安慰乘客，使他們安靜等待，不要擅自行動，以免發(fā)生“剪切”、“墜井”事故。為解救被困的乘客，應在維修人員或專業(yè)人員指導下進行盤車欲放人操作。在操作前，維修管理人員應做好下列工作：
(1)若有司機操作，司機應使乘客鎮(zhèn)靜等待，勸阻乘客不要強行手扒轎門或企圖出入轎廂，并與維修人員取得聯(lián)系。
(2)維修人員應了解轎廂內(nèi)被困人數(shù)及健康狀況、轎廂內(nèi)應急燈是否點亮、轎廂所停層站位置，以便于解困工作。
(3)告知乘客盡量離轎門或已開啟的轎廂門口，更不要倚靠廳、轎門，不要在轎內(nèi)吸煙、打鬧，必須聽從操作人員指揮。
6.4盤車放人操作方法
(1)操作前先通知被困人員，盤車操作已經(jīng)開始，請乘客或司機與以配合。
(2)盤車放人操作一般由2人在機房進行。操作前必須切斷總電源開關，一人用開閘扳手打開制動器，另一人盤車。當將轎廂盤到最近層樓面時（轎門地坎應不高于廳門地坎600mm），應停止盤車，使制動器復位。
(3)讓司機或乘客在轎內(nèi)打開廳門或用鑰匙拱開緊急門鎖，協(xié)助乘客離去。
(4)盤車時應緩慢進行，尤其當轎廂輕載狀態(tài)下往上盤車時，防止因對重側重造成溜車。當對無齒輪曳引機的高速電梯進行盤車時，應采用“漸時式”，一步步松動制動器，以防止電梯失控。
轎廂頂上的安全窗是電梯維修人員檢查修理時使用的，安全窗口很小，且離地面兩米多高，雖可架梯但上下仍很不方便。停電時轎內(nèi)照度不足，轎頂上很黑，又有各種裝置，故乘客撤離轎廂時不準走安全窗，防止發(fā)生人身傷害事故。
7、發(fā)生火災
7.1執(zhí)行人：維保部
7.2時間：30分鐘
7.3發(fā)生火災時應立即中止電梯運行，并采取如下措施：
7.4及時與消防部門取得聯(lián)系并報告公司辦公室。
7.5發(fā)生火災時，對于有消防運行功能的電梯，應立即按動“消防按鈕”，使電梯進入消防運行狀態(tài)，供消防人員使用。對于無此功能的電梯，應立即將電梯直駛到首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。
7.6使乘客保持鎮(zhèn)靜，組織疏導乘客離開轎廂，從樓梯撤走。將電梯置于“停止運行”狀態(tài)，用手關閉廳門并切斷總電源。
7.7井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災時，應即刻停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用二氮化碳、干粉和1211滅火器滅火。
7.8共用井道中有電梯發(fā)生火災時，其余電梯應立即停于遠離火災蔓延或交消防人員用以滅火使用。
7.9相鄰建筑物發(fā)生火災時也應停梯，以免因火災停電造成困人事故。
8、發(fā)生地震時
8.1執(zhí)行人：維保部
8.2時間：30分鐘
8.3接到政府部門臨震預報，由維保部通知顧客參照國務院的《破壞性地震應急條例》（于1995年4月1日起實施）執(zhí)行。
8.4當?shù)卣鹨寻l(fā)生，震級為四級以下，烈度為6度以下時，應對電梯進行如下檢查：
(1)檢查供電系統(tǒng)有無異常。（2）電梯井道、導軌、轎廂有無異常。（3）以檢修速度做上下全程運行，發(fā)現(xiàn)異常即刻停梯，并使電梯反向運行至最遠層站停梯，通知專業(yè)維修人員檢查修理。如上下全程運行無異常現(xiàn)象時，再多次往返試運行后，方可投入運行。當?shù)卣鹫鸺墳樗募墸ê募墸┮陨?、烈度?度以上時，應由專業(yè)人員對電梯進行安全檢驗，無異?，F(xiàn)象或對設備進行檢修后方可試運行，經(jīng)多次試運行一切正常后方可投入使用。
9、電梯濕水處理
電梯機房處于建筑物最高層，底坑處于建筑物最底層，井道通過層站與樓道相連。機房會因屋頂或門窗漏雨而進水；底坑除因建筑防水層處理不好而滲水處，還會因暖氣及上下水管道，消防栓、家庭用水的泄漏等，使水從樓層經(jīng)井道流入底坑，發(fā)生洪水時，井道、轎廂也會遭水淹。當發(fā)生濕水事故時，除從建筑設施上采用堵漏措施外，還應采取應急措施。
(1)當?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進水或滲水時，應將電梯停在二層以上，中止運行，斷開總電源。
(2)當樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時，應將轎廂停于進水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進水。
(3)當?shù)卓泳阑驒C房進水很多，應立即停梯，斷開總電源開關，防止發(fā)生短路、觸電等事故。
(4)發(fā)生濕水時，應迅速切斷漏水源，設法使電氣設備不進水或少進水。
(5)對濕水電梯應進行除濕處理，如采取擦拭、熱風吹干、自然通風、更換管線等方法。確認濕水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無異常后，方可投入運行。對微機控制電梯，更需仔細檢查以免燒毀線路板。
（6）電梯恢復運行后，詳細填寫《濕水檢查報告》，對濕水原因、處理方法、防范措施記錄清楚并存檔。
10、停電造成停梯時
運行中的電梯將會因供電線路故障或限電等原因而突然停梯，將乘客困在轎廂內(nèi)，需采用如下方法處理。
(1)如果有司機操作，司機應向乘客說明原因，使乘客保持鎮(zhèn)靜并與維修人員聯(lián)系，進行盤車放人操作。
(2)如無司機操作，維修人員應與轎廂內(nèi)被困人員取得聯(lián)系，說明原因，使乘客保持鎮(zhèn)靜等待。有備用電源的應及時啟用。
(3)如恢復送電需較長時間，則應進行盤車放人操作，解救被困乘客。操作方法見后。
(4)恢復送電后，及時與轎廂內(nèi)乘客聯(lián)系，重新選層走梯。（11、12略）
13、人員傷亡事故應急措施
13.1目標：確保公司無人員傷亡。
13.2運行控制：將公司和各部門應急小組人員名單，通訊電話發(fā)至各班組，以備發(fā)生特殊情況，一旦發(fā)生人員傷亡事故，立即上報公司應急組長，積極搶救傷員，保護事故現(xiàn)場，公司應急小組派人迅速到現(xiàn)場處理了解事件，按規(guī)定上報有關部門。事后分析事件原因，寫出事故調(diào)查報告，制定防范措施。
13.3培訓：將事故情況傳達到公司員工，引起員工重視，得到教育。避免今后再出現(xiàn)同類事件。
14、高空墜落應急措施
14.1目標：確保施工現(xiàn)場不發(fā)生安全事故。
14.2運行控制：相關部門給每位進場人員配安全帶、安全帽，并且要在班前安全講話中重點宣講，公司安全員不定期監(jiān)督班組執(zhí)行情況。
秘書考試模擬試題如下1、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為( )。
(A)書面形式
(B)口頭形式
(C)推定形式
(D)默示形式
2、塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進行CIS策劃時須遵循( )。
(A)兩個效益兼顧原則
(B)求異創(chuàng)新原則
(C)全方位推進原則
(D)以公眾為中心原則
3、我國當前的活期儲蓄是( )。
(A)年利率
(B)單利
(C)實際利率
(D)復利
4、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的( )。
(A)物質(zhì)文化
(B)精神文化
(C)行為文化
(D)制度文化
5、20xx年7月1日起實施的交通強制險是( )。
(A)責任保險
(B)保證保險
(C)運輸工具保險
(D)健康保險
6、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要( )。
(A)提前發(fā)放會議的日程表
(B)配置視頻設備
(C)做好會議報到工作
(D)做好會議書面信息的分發(fā)工作
7、在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可( )參加會議。
(A)直接使用帶有免提揚聲器的電話機
(B)免費
(C)使用麥克風
(D)使用專用視頻電話
8、在會議文件審核修改之后，要由( )進行終審。
(A)主管秘書
(B)主要領導或主管領導
(C)文件起草者
(D)辦公室主任
1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B
1、請示與報告的相同之處是__________ 。
A、都是上行文
B、行文對象一般都是上級機關
C、都有請求性
D、都有陳述性
答案： A、B
2、請示與報告的根本性區(qū)別是__________。
A、行文目的不同
B、行文動機不同
C、行文時機不同
D、報送制度不同
答案：A
3、請示與報告的主要區(qū)別是__________。
A、 報告中不能夾帶請示事項，而請示中可以有報告的成分
B、 報告是陳述性上行文，請示是請求性上行文
C、 報告可以一文一事，也可以一文數(shù)事;請示只能一文一事
D、 請示在事前，報告在事后
答案：A、B、C、D
4、以下表述正確的是__________。
1、會務籌備情況檢查的方法最可靠的是()。
A、聽取會議籌備人員的匯報
B、閱讀報告
C、電話詢問
D、會前現(xiàn)場檢查
【答案】D
5、在涉外商務活動中，選擇的禮品應該()。
A、印上送禮單位的名稱
B、包裝講究
C、貴重
D、初次見面就送上
【答案】B
6、辦公場所一旦發(fā)生火災，工作人員應立即疏散，下列不可通行的通道是()。
A、樓梯
B、消防梯
C、電梯
D、安全梯
【答案】C
7、在負責特定任務工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為()。
A、間接溝通
B、直接溝通
C、團隊溝通
D、語言溝通
【答案】C
8、下列選項中表述不正確的是()。
A、會議總結的形式因會議種類不同而有所區(qū)別
B、主持人的結論性意見就是小型會議的總結
C、職代會的閉幕詞可以代替會議總結
D、會議紀要即會議總結
【答案】C
9、下列關于死機的描述，錯誤的是()。
A、當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經(jīng)死機
B、死機是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復的計算機運行故障狀態(tài)
C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成死機的一種重要原因
D、計算機死機時應該進行熱啟動
【答案】A
10、交替工作模式的缺點是()。
A、難以留住有特殊技能的工作人員
B、工作模式不靈活，不便激勵員工
C、員工交流少，不能得到充分的信息
D、難以保證工作的連續(xù)性
【答案】D
11、辦公室中適合的溫度應該在()。
A、16-20度
B、18-22度
C、20-25度
D、22-28度
【答案】C
12、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現(xiàn)改名操作的是()。、
A、單擊文件菜單中的重命名命令
B、兩次單擊該對象的名稱
C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的重命名命令
D、單擊該對象的圖標
【答案】D
13、利用檔案編寫的反映一個單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是()。
A、基本情況匯集
B、統(tǒng)計數(shù)字匯集
C、單位情況匯集
D、檔案專題匯集
【答案】B
14、報告適用于__________。
A、向上級機關匯報工作
B、反映情況
C、答復上級機關的詢問
D、提出建議或意見
答案：A、B、C
15、報告可分為答復報告、工作報告__________等幾類。
A、情況報告
B、 調(diào)查報告
C、報送報告
D、建議報告
答案：A、B、C
16、報告的正文由__________構成。
A、基本情況匯報
B、報告導語
C、報告內(nèi)容
D、報告結束語
答案：B、C、D
17、請示的適用范圍是__________。
A、 下級機關向上級機關請求指示
B、下級機關向上級機關請求批準
C、下級機關向上級機關請求解決困難
D、下級機關向上級機關請求給予疑難解答
答案：A、B
18、請示分為__________三類。
A、請求指示的請示
B、請求批準的請示
C、請求審批的請示
D、請求解決困難的請示
答案：A、B、C
19、請示的正文包括__________三部分。
A、請示原因
B、請示事項
C、處理意見
北京市消費者協(xié)會于2009年12月16日的2009年度母乳代用品市場監(jiān)督調(diào)查報告顯示,一些商場存在嚴重的違規(guī)銷售現(xiàn)象,而部分醫(yī)療衛(wèi)生保健機構則對相關規(guī)定明知故犯。消協(xié)點名的奶粉品牌有貝因美、多美滋、澳優(yōu)、美贊臣、合生元、施恩、圣元、飛鶴、完達山、雅士利等,家樂福、美廉美、華聯(lián)、物美、易初蓮花等商場存在嚴重的違規(guī)促銷行為。
母乳代用品不允許打廣告
為保護和促進母乳喂養(yǎng),1981年第34屆世界衛(wèi)生大會通過了《國際母乳代用品銷售守則》(以下簡稱《守則》),我國也是《守則》的簽署國。1995年,我國頒布了《母乳代用品銷售管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。
根據(jù)《守則》和《辦法》相關規(guī)定:禁止母乳代用品生產(chǎn)者及銷售者在產(chǎn)品包裝或廣告宣傳中,暗示或明示產(chǎn)品類似或接近母乳;禁止通過醫(yī)院衛(wèi)生保健機構向孕產(chǎn)婦推薦產(chǎn)品;禁止通過所謂的母嬰健康咨詢活動宣傳產(chǎn)品;禁止超市對母乳代用品進行促銷活動;禁止母乳代用品生產(chǎn)者及銷售者開展有礙母乳喂養(yǎng)活動的銷售活動。
同時,《守則》與《辦法》對廣告宣傳也有著嚴格規(guī)定:禁止促銷、特價、搭售等銷售行為;要求銷售人員不得以其業(yè)務身份尋求同孕婦或同嬰幼兒母親保持任何形式的直接或間接的聯(lián)系;不得使用“人乳化”和“母乳化”或類似的術語;禁止產(chǎn)品標簽上印有嬰兒圖片。
消費者不知道有此規(guī)定
張女士是1歲孩子的母親。據(jù)她說,在選購嬰幼兒產(chǎn)品時,銷售人員通常會介紹某品牌奶粉含有DHA(DHA,二十二碳六烯酸,俗稱腦黃金,是一種對人體非常重要的多不飽和脂肪酸。有研究表明,DHA是人的大腦發(fā)育、成長的重要物質(zhì)之一,是大腦和視網(wǎng)膜的重要構成成分。一直是兒童營養(yǎng)品的一大焦點)成分,有助于孩子的視力、智力發(fā)育,能增強孩子抵抗力,有助于孩子排便,等等。張女士還表示,廠家搞促銷活動送贈品更是常有的事情。很多嬰幼兒家長表示都曾遇到過醫(yī)院推銷奶粉的情況。
筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者通常知道母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點,但大多數(shù)消費者不知道《守則》與《辦法》對母乳代用品的銷售有所規(guī)定與要求。當售貨員極力推薦含有特殊元素(如DHA)的奶粉時,他們會優(yōu)先考慮選購。
此外,奶粉的廣告也很多,電視、路牌或是樓宇的電梯間,都能看到各大品牌的產(chǎn)品。
廠家宣傳促銷手段涉嫌違規(guī)
筆者在北京市朝陽路易初蓮花店調(diào)查發(fā)現(xiàn),相較于其他的貨架,嬰兒食品貨架前的銷售人員最熱情。只要有消費者駐足,銷售人員就會過來詢問孩子多大了,進而推薦產(chǎn)品。而添加DHA嬰幼兒奶粉的最大賣點。
1 目的
消防應急預案是一整套用來預防火災并在火災發(fā)生時應急的策略、程序或規(guī)則。應急預案制定的主要目的是防止人員傷亡和財產(chǎn)損失。
2 適用范圍
本預案適用于公司的消防應急演習和火災發(fā)生后的應急行動。
3 緊急響應準備
3.1 消防預案小組組織結構
3.1.1 組織分工
1) 應急總指揮（安委辦主任）負責應急演習和應急行動的組織實施。
2) 部門經(jīng)理負責所在區(qū)域（樓層）的現(xiàn)場指揮，并參與演習。
3) 義務消防員按分工分別負責滅火、搶救、通信、醫(yī)務、疏導工作，并參與演習。
4) 其他員工按預案要求采取應急行動。
3.1.2 替代關系
1) 安委辦主任不在時，由主管安全的副總經(jīng)理替代；
2) 部門經(jīng)理不在時，由部門副經(jīng)理替代。
3.1.3 安委辦組織結構
安委辦主任：公司總經(jīng)理
安委辦成員：公司兼職安全管理員、各部門經(jīng)理
3.2消防培訓與演習
3.2.1 為保證在應急狀態(tài)時，應急響應小組操作有效和得當，必須進行消防知識的培訓和消防演習。同時，通過演習來測試應急預案的有效性。
3.2.2 培訓與演習內(nèi)容
1、消防知識的培訓。包括全體員工安全用電、安全疏散標志、安全逃生路線等方面知識的學習。
2、 義務消防員使用消防器材技能培訓與演習。
3、 員工緊急撤離演習。消防活動中最重要的任務之一就是員工的撤離，因此必須進行緊急撤離演習，并且通過緊急撤離演習，以確保員工了解應急預案。
4、 應急急救演習。
3.2.3所有培訓和演習的內(nèi)容、時間及參加人數(shù)由經(jīng)理辦和人力資源部記錄。
3.3應急設備與設施
1、 手提干粉滅火器
每一樓層在走廊里分別放置了手提干粉滅火器，所有的滅火器都應附有金屬標簽，每年至少檢查一次并將檢查的日期標于標簽上，而且存放位置應保證在緊急情況下易于提取。
2、 消火栓
每一樓層在走廊里分別放置了一個消火栓，與滅火器在同一位置。消火栓的滅火范圍可以覆蓋整個樓層。經(jīng)常對消火栓進行檢查，保證水帶不滲漏，閥門不生繡，接駁口沒有異常，在緊急狀態(tài)下萬無一失。
3、 感煙火災探測器與感溫火災探測器
在每個辦公室（絕大部分）的房頂正中間都裝了一個感煙火災探測器，少數(shù)大辦公室也按照一定比例安裝了相應的探測器，通常是在火災狀態(tài)下，該探測器會對一定濃度的煙霧起反應，并將信息傳遞給自動噴水滅火器，啟動滅火系統(tǒng)。在樓層每個過道的頂面都安裝了一個感溫火災探測器，工作原理類似感煙火災探測器。
4、 自動噴水滅火系統(tǒng)
在每個辦公室的房頂四個角位置分別安裝了一個自動噴水滅火器，并且在每個樓層過道的頂面每隔一段距離也安裝了自動噴水滅火器，在該自動噴水系統(tǒng)一旦收到探測器的火災信息，立即噴水滅火，且火勢都在自動噴水器的覆蓋范圍。
5、 報警系統(tǒng)
在每個辦公室的房頂和每個樓層的過道頂都安裝了廣播，以便在火災發(fā)生時能第一時間通知員工、顧客撤離。同時，在每個樓層的墻壁上有規(guī)律的安裝了手動火災報警系統(tǒng)，安裝的位置都是員工可以第一時間找到的位置。
6、 指示標志與逃生通道
在每個樓層的所有醒目位置都安裝了指示牌，包括安全出口、員工通道等，并且在指示牌旁安裝了應急照明裝置，引導員工、顧客逃往逃生通道。逃生通道就是逃生樓梯，是員工逃生的關鍵之一，所以在樓梯口都安裝有多葉排風口（送風口），在上下樓層中間安裝了應急照明燈，保證通道的空氣通暢和足夠的照明度。
7、 通信器
每個成員都配備手機，并且熟悉一些常用電話號碼，火警“119”，民警“110”、醫(yī)院急救“120”，在緊急狀態(tài)下能保持信息的溝通。同時，安委辦所有成員、公司安管員、部門安全員手機二十四小時保持在開機狀態(tài)，以便緊急狀態(tài)時的聯(lián)系。
8、 電閘控制器
每個樓層的的電閘總控制器弱電房里，一旦發(fā)生火災應立即沖向暗門去切斷電源，防止事態(tài)惡化，切斷電源的同時公司所有的應急照明系統(tǒng)將立刻啟動。
9、 急救用品
公司配備了一些常規(guī)急救用品，醫(yī)用繃帶、醫(yī)用膠帶、消毒紗布、云南白藥、眼藥水、無菌創(chuàng)可貼、消毒剪刀等。
4、應急響應程序
4.1 應急行動
4.1.1火災發(fā)現(xiàn)者的行動
在白天上班時間，現(xiàn)場人員一旦發(fā)現(xiàn)有火情，立即呼叫?；馂陌l(fā)現(xiàn)者可根據(jù)現(xiàn)場火勢情況進行判斷：若是一般可燃物質(zhì)起火，范圍又不大，應立即使用就近的的滅火器材施救，將火撲滅。若火勢較大，個人無把握將火撲滅時，應利用就近的手動報警按鈕報警，即刻向大樓監(jiān)控值班室報警，并盡可能堅守現(xiàn)場，監(jiān)視火情發(fā)展，采取一切措施，如切斷火災樓層的電源、疏散周圍的易燃、可燃物品等，力爭控制火勢的蔓延，待救援人員到達后，共同撲救，同時向前來救援的現(xiàn)場指揮報告火的種類、范圍及已采取的措施等情況。
4.1.2 火災發(fā)生后，安委辦主任全權負責指揮行動。協(xié)調(diào)指揮滅火與逃生工作，安委辦主任隨時與監(jiān)控室、各部門主管聯(lián)系掌握火勢的最新情況、人員的疏散撤離情況，并根據(jù)火勢情況判斷是否向外求助。
4.1.3 經(jīng)辦主任在接到廣播后立刻與監(jiān)控室、安委辦主任取得聯(lián)系，了解火災最新情況，馬上準備與公司義務消防員進行匯合、救援。
4.1.4 各部門經(jīng)理在聽到火警信息后馬上組織本部門的員工有秩序的進行撤離，員工、顧客按照火災緊急逃生路線從緊急逃生通道撤離到安全地帶，并且派專人守住電梯口，防止有人使用電梯逃生。各部門經(jīng)理隨時把員工撤離情況匯報給安委辦主任。
4.1.5 所有員工緊急撤離到公司大樓前的空地。人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)辦主任等負責大樓前的安全工作。包括清點人數(shù)、做好大樓前的交通工作、必要時引導消防車輛等外部救助力量進入的工作。
4.1.6人力資源部經(jīng)理電話通知車隊火災事故，車隊馬上派應急事故服務車輛趕往公司大樓。
4.2 滅火步驟
4.2.1 探明火情。
迅速查明火源，掌握失火部位、面積，火勢蔓延方向。
4.2.2 控制火勢，阻止蔓延。
在查明火情后，應立即進行撲救。根據(jù)具體情況，采用搬移、關閉通風門窗、切斷電源等方法控制火勢。用干粉滅火器或水槍滅火，若是油類、電器起火則不能用水撲滅，宜用干粉滅火器或地毯。
4.2.3 統(tǒng)一指揮，分工負責，協(xié)同作戰(zhàn)。
滅火時要聽從部門經(jīng)理的現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一行動才能充分發(fā)揮全體消防員和滅火器材的作用。在失火現(xiàn)場滅火時，義務消防員要按分工分別負責滅火、搶救、通信、醫(yī)務、疏導等任務。在探明火情的同時，控制火勢、搶救人員、撲打火源、疏導等工作必須一齊進行，密切配合，互相協(xié)作，才能保證滅火工作順利進行。
4.2.4 借助外來力量滅火。
如火勢嚴重，須外力援救時，現(xiàn)場指揮者向安委辦報告后，安委辦主任應果斷地決定向外報警（119），請專業(yè)消防隊滅火。消防隊到場后，應主動介紹火情，配合滅火工作。
4.2.5 盡力避免擴大損失。
滅火時，要注意及時搶救危險品、貴重物品及重要文件。此外，應注意滅火人員的安全，防止觸電、中毒、窒息等不必要的傷亡事故。
4.2.6 檢查清理，撲滅余火，防止復燃。
火被基本撲滅后，應開始檢查清理，以便及時發(fā)現(xiàn)和撲滅隱藏著的火和灼熱的余燼。檢查人員應使用視、聽、摸、嗅四種感覺，對失火現(xiàn)場及其周圍進行徹底檢查，特別注意電線管路等部位。
4.3 其它注意事項
4.3.1在火災中，被困人員應保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，不盲目地行動，更不能因驚慌而忘記報警，延緩報警是很危險的。
4.3.2 當某一樓層失火，且火勢已經(jīng)開始發(fā)展時，應注意聽廣播通知，廣播會告知著火的摟層，以及安全疏散的路線、方法等。
4.3.3 先救人，后搶物。搶救物品時，應先搶救帳冊、憑證及重要文件或貴重物品。
4.3.4 不能盲目從窗口往下跳，當被大火困在房內(nèi)無法脫身時，要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲，耐心等待救援，并想方設法報警呼救。可以采用打電話、呼叫的方式。
4.3.5 在充滿煙霧的房間和走廊內(nèi)，逃離時最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時應匍匐前進。
4.3.6 身上一旦著火，而身邊又沒有水或滅火器時，千萬不要跑或用手拍打，必須立即脫掉衣服，或者就地打滾，壓滅火苗。
4.3.7 千萬不要乘電梯逃生。大樓的供電系統(tǒng)在火災時會隨時斷電，乘電梯就有可能會被關在里面，直接威脅到人的生命。
4.3.8 公司大樓有兩條逃生樓梯（安全通道），高層著火時，要盡量往下面跑。所有撤離出來的員工統(tǒng)一在公司大樓前的空地集合，同時在集合地由人力資源部、總經(jīng)辦清點員工人數(shù)。同時做好大樓前的交通安全工作。
4.3.9 若有受傷的員工，根據(jù)情況在救護車尚未到達的情況下，馬上派車將傷者送往附近第三人民醫(yī)院或則舟山醫(yī)院。
4.4 在晚上下班后，監(jiān)控室一旦發(fā)現(xiàn)火災情況，要求物業(yè)公司保安人員馬上通知經(jīng)辦主任，同時由經(jīng)辦主任電話通知公司安委辦主任匯報火災的最新情況。
4.4.1 一聽到火災信息，由物業(yè)公司的保安人員將立刻與監(jiān)控室取得聯(lián)系，并馬上趕往火災點，尋找最近的滅火器材進行滅火。同時，根據(jù)現(xiàn)場火勢情況，若是火勢無法控制，就馬上向外部求救，打消防電話“119”，準確告訴公司方位和火災具體情況，并堅守現(xiàn)場，監(jiān)視火情發(fā)展，采取一切可能措施，如切斷火災樓層的電源、疏散周圍的易燃、可燃物品等，力爭控制火勢的蔓延。
4.4.2 如若還有其他員工在公司，聽到廣播后則馬上奔向火災事故點，尋找最近的滅火器材，與物業(yè)公司的保安人員一起進行急救。
4.4.3 安委辦主任在接到火災信息后，以最快的速度趕赴公司。
4.4.4 安委辦主任與經(jīng)辦主任趕到后，若火勢大，外部消防力量已經(jīng)介入，則配合好消防工作。若火情已經(jīng)被撲滅，則對火災點進行徹底檢查，考慮是否值夜班，防止火災死灰復燃。
4.4.6 安委辦主任與經(jīng)辦主任做好晚上的火災繕后工作。
5、火災后的計劃
5.1 火災后，組成以安委辦主任為組長的火災事故調(diào)查組，對火災事故進行分析、調(diào)查。如果是由于電氣短路等非人為因素而引起的火災事故，公司將立即對公司整個電路系統(tǒng)進行檢查，進而對公司進行整體的消防安全自查，排除火災隱患。如果是由于人為因素引起的火災，公司將對事故責任人采取嚴厲的處罰，根據(jù)火災損失情況，嚴重的將送司法部門處理。寫出火災事故調(diào)查報告，并將火災情況上報港務局及寧波公司。同時根據(jù)情況考慮是否對外宣布。
5.2 火災后，事故調(diào)查小組聯(lián)合人力資源部、總經(jīng)辦、工會、財務部等有關部門對火災損失進行評估，并將評估出的損失上報安委辦主任。同時，做好火災事故的繕后工作，對在火災事故中受傷的員工進行慰問，對在火災中損失的物品盡快配齊。經(jīng)理辦將根據(jù)情況對消防器材的投入列出清單，要求物業(yè)公司在限期內(nèi)對消防設備進行補充。
5.3 火災后，安委辦將組織全體員工對公司進行全方面的消防安全檢查。包括電器電路的檢查，對老化的和已經(jīng)過使用年限的將堅決予以淘汰；消防設施與設備的檢查，做好測試與維護工作。同時，將開展一次針對火災事故的消防安全教育活動，讓全體員工有更深刻的認識。安委辦也將總結在火災事故中滅火與逃生工作的得失，做到“吃一塹，長一智”。
6、預案實施計劃
6.1 定期對應急計劃進行評審和修訂，以反映人員和工作場所的變動，使救援預案更有實際性。
一、重點建設項目檔案的收集范圍
重點建設項目檔案是指重點建設項目的提出、立項、審批、勘察設計、施工、監(jiān)理、竣工投產(chǎn)全過程中形成的，具有保存價值的，應歸檔的各種載體的文件材料。其收集范圍主要包括以下幾個方面：
1. 立項審批文件。主要包括項目建設書及批復、可行性研究報告、項目評估、環(huán)境預測調(diào)查報告，設計任務書、計劃任務書等。
2. 設計文件。包括初步設計、技術設計、施工圖設計技術材料，專利文件，設計計算書，關鍵技術試驗、總體規(guī)劃設計、設計評價、鑒定及審批材料等。
3. 施工技術文件。主要包括施工定位測量、地質(zhì)勘探資料：質(zhì)保書、試驗報告；隱藏工程驗收記錄；工程記錄及測試、沉降、位移、變形、監(jiān)測記錄；圖紙會審、變更設計通知單、技術核定單等修改數(shù)據(jù)；工程質(zhì)量事故報告及處理記錄；工程質(zhì)量檢查、評定資料；焊接試驗記錄、報告、施工檢驗、探傷記錄；設備、管線及電氣、儀表施工安裝記錄、質(zhì)量評定、事故處理報告等等。
4. 竣工文件。主要包括建筑安裝工程總量表、工程說明、竣工圖、測試記錄、隨工檢查簽證、記錄、工程變更單、重要工程質(zhì)量事故報告、已安裝設備明細表?？⒐D主要包括：總平面圖、建筑、給水、排水、煤氣、通訊、暖通、監(jiān)控、電梯等專業(yè)竣工圖；建設用地范圍內(nèi)地下綜合管網(wǎng)圖（含管線接口位置）等等。
5. 監(jiān)理文件。主要包括監(jiān)理通知、備忘錄、報告、會議紀要；施工質(zhì)量分析；監(jiān)理規(guī)程；合同管理文件、三控制文件、協(xié)調(diào)文件等。
6. 設備文件。主要包括設備、材料采購合同、出廠質(zhì)量合格說明；設備、材料裝箱單、開箱記錄；設備圖紙使用說明書；設備安裝調(diào)試記錄等等。
7. 竣工驗收文件。主要包括工程竣工驗收報告；工程設計總結、監(jiān)理總結；質(zhì)量評審材料；環(huán)保、勞動安全衛(wèi)生、消防、檔案等竣工驗收審批文件；竣工驗收會議決議文件、驗收證書及驗收委員會簽字名單；項目評優(yōu)報獎申報材料、批準文件及證書等。
二、重點建設項目檔案的整理
建設項目檔案的整理，就是在遵循檔案材料形成規(guī)律，保持材料之間的有機聯(lián)系，便于保管和利用的原則下，對文件材料進行分類、組織保管單位和編目工作。
1. 分類。按工程項目分類法分類，就是按照一個基本建設項目的全部材料為單位劃分類別。在一個項目之內(nèi)，可以按單項工程或專業(yè)性質(zhì)劃分屬類。
2. 組卷。按建設項目立項、設計、施工、竣工四個階段分別組卷。項目立項階段，按項目申報、地質(zhì)勘探、工程征地等環(huán)節(jié)分別組卷。設計階段按設計程序分別組卷?？筛鶕?jù)材料的多少，分別組成一卷或數(shù)卷。施工階段一般按單位、單項工程或專業(yè)組卷，組卷時文字材料在前，圖樣材料在后。工程竣工驗收階段的文字材料，一般單獨組卷。
3. 卷內(nèi)文件排列。建設項目按依據(jù)性材料、基礎性材料、工程設計（含初步設計、技術設計、施工設計）、工程施工、工程竣工驗收等順序排列。
4. 案卷的項目。⑴編寫案卷頁號。以有書寫內(nèi)容的頁面編寫頁號，正面寫在右下角，反面寫在左下角。不裝訂的以件為單位編寫件號，并加蓋檔號章。⑵填寫卷內(nèi)目錄。主要是序號、文號、責任者、題名、日期、頁次的填寫。⑶填寫備考表。卷內(nèi)備考表填寫卷內(nèi)文件材料的件數(shù)、頁數(shù)，以及在組卷和案卷管理中需要說明的問題。
1.1編制目的
為了提高我區(qū)特種設備事故應急反應能力,及時控制和消除突發(fā)性危害,最大限度地減少事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟損失,使應急救援工作安全、有序、科學、高效地實施,特制定本預案。
1.2特種設備范圍
特種設備是指涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設施和場（廠）內(nèi)機動車輛。
1.3編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《特種設備安全監(jiān)察條例》、《國務院關于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》、《市特種設備事故應急預案》。
1.4適應范圍
有下列情況之一的特種設備事故應對工作,適用本預案:
(1)特種設備事故造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1萬元以上1000萬元以下直接經(jīng)濟損失的；
(2)壓力容器、壓力管道有毒介質(zhì)泄露，造成500人以上1萬人以下轉移的；
(3)電梯轎廂滯留人員2小時以上的；
(4)起重機械主要受力結構件折斷或者起升機構墜落的；
(5)大型游樂設施高空滯留人員1小時以上或12小時以下的；
(6)造成嚴重社會影響的。
1.5工作原則
以人為本,預防為主；統(tǒng)一領導,分級管理；條塊結合,各司其職；規(guī)范有序,結構完整；反應迅速,運轉高效。
2.指揮體系及職責
2.1應急組織體系
區(qū)政府成立以主管副區(qū)長為總指揮長，質(zhì)監(jiān)分局局長、區(qū)安監(jiān)局局長為副總指揮長，區(qū)建設局、交通局、衛(wèi)生局、環(huán)保分局、公安分局等部門負責人為成員的區(qū)特種設備事故應急指揮部（以下簡稱區(qū)指揮部），統(tǒng)一指導協(xié)調(diào)全區(qū)特種設備較大事故的預防和應急救援工作。
區(qū)指揮部職責如下:
(1)及時向區(qū)政府和市質(zhì)量技術監(jiān)督局匯報全區(qū)特種設備安全檢查和使用情況。
(2)組織起草有關具體的應急預案,定期召開成員單位會議,研究事故預防及救援措施。
(3)負責在全區(qū)范圍內(nèi)特種設備事故預警,在出現(xiàn)本預案范圍事故時啟動預案。
(4)負責特種設備嚴重事故的應急搶險工作的組織領導。負責事故發(fā)生地的現(xiàn)場指揮,組織使用單位、專業(yè)搶險機構和有關人員對事故處理現(xiàn)場進行應急搶險救援工作。
(5)核實現(xiàn)場人員傷亡和財產(chǎn)損失情況；及時向區(qū)政府應急處理領導機構匯報搶險救援工作進展情況。
(6)應急救援工作結束后,負責該項工作的總結、表彰和處罰的建議工作。
(7)發(fā)生特種設備較大以上事故時,配合上級政府及有關部門開展現(xiàn)場應急救援工作。
2.2成員單位的職責
(1)區(qū)安監(jiān)局負責指導、協(xié)調(diào)特種設備事故應急救援和善后處置工作。
(2)公安分局負責維護事故區(qū)域內(nèi)的社會治安、保衛(wèi)、消防、交通管制等工作,確保救援工作的順利進行和該區(qū)域內(nèi)的社會秩序。
(3)區(qū)建設局負責制定房屋建筑工地和市政工程工地用起重機械、廠（場）內(nèi)專用機動車輛事故的應急工作制度和辦法,指導、協(xié)調(diào)有關部門和單位建立完善應急組織和救援預案。
(4)區(qū)交通局負責協(xié)調(diào)交通系統(tǒng)特種設備(汽車罐車、罐式集裝箱、車用氣瓶)事故應急救援和善后處置等工作。
(5)區(qū)衛(wèi)生局負責調(diào)度醫(yī)療衛(wèi)生技術力量,組織醫(yī)療機構做好醫(yī)療救護和搶救傷病員工作。
(6)環(huán)保分局負責協(xié)調(diào)環(huán)境監(jiān)測工作,并對危險化學品的泄露提出處理建議。
2.3指揮部辦公室及職責
區(qū)指揮部下設辦公室,辦公室設在質(zhì)監(jiān)分局,其組成人員如下:
主任:質(zhì)監(jiān)分局主管副局長
副主任:質(zhì)監(jiān)分局安監(jiān)科科長
成員：質(zhì)監(jiān)分局有關科室負責人及安監(jiān)科全體同志。
辦公室主要職責:
(1)負責全區(qū)特種設備安全狀況及隱患信息的日常收集、分析處理工作。
(2)按區(qū)指揮部命令全區(qū)特種設備事故安全預警、預報工作,向公眾和媒體事故信息。
(3)向區(qū)指揮部報告特種設備安全事故隱患或事故發(fā)生情況,與各有關部門進行聯(lián)絡、協(xié)調(diào)。
(4)負責安全事故應急救援的具體組織協(xié)調(diào)工作。
3.預警和預防機制
3.1預警范圍
特種設備使用單位應當對以下特種設備重大危險源實行重
點安全監(jiān)控:
(1)發(fā)生事故易造成群死群傷的特種設備；
(2)存在重大事故隱患的特種設備；
(3)學校、商場、公園等公眾聚集場所的特種設備；
(4)關系重大經(jīng)濟安全的特種設備；
(5)發(fā)生事故可能造成嚴重社會影響的特種設備。
質(zhì)監(jiān)分局要分級建立特種設備重大危險源數(shù)據(jù)庫,并監(jiān)督使用單位落實安全監(jiān)控措施。
3.2預防措施
特種設備使用單位對特種設備安全全面負責，嚴格遵守以下規(guī)定:
(1)建立完善特種設備安全管理制度和崗位安全責任制度,并認真實施:
(2)設立專門機構或配備專人負責特種設備安全工作；
(3)適時分析特種設備安全狀況,制定、完善事故應急預案；
(4)及時辦理特種設備使用登記,保證設備登記率達到100%；
(5)按期申報特種設備定期檢驗,保證定期檢驗率達到100%；
(6)特種設備作業(yè)人員持證上崗率達到100%；
(7)特種設備隱患整治率達到100%。
3.3預警信息采集
質(zhì)監(jiān)分局要完善特種設備動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng),及早發(fā)現(xiàn)事故隱患,采取有效措施防止事故發(fā)生。
(1)逐步建立完善特種設備安全監(jiān)察網(wǎng)絡。以質(zhì)量技術監(jiān)督部門的安全監(jiān)察機構為主體，積極發(fā)揮專職執(zhí)法機構、檢驗檢測機構、大型企業(yè)和社會力量的作用,及時掌握特種設備安全狀況。
(2)逐步建立完善特種設備安全監(jiān)察信息化網(wǎng)絡。建立相關技術平臺,包括重大危險源辯識系統(tǒng),事故隱患預警系統(tǒng),安全狀況評價系統(tǒng),舉報系統(tǒng)等,保證預警支持系統(tǒng)的信息傳遞準確、快捷、高效。
3.4預警行動
當以下事故發(fā)生時,應當做好啟動本預案的準備；
(1)化工企業(yè)爆炸、停電、火災事故；
(2)地震；
(3)游樂設施停電、火災事故；
(4)暴雨(雪)、大風(沙塵暴)、雷電、冰雹、霜凍、大霧等氣象災害；
(5)其它可能引起特種設備事故的災害性事故。
質(zhì)監(jiān)分局接到可能導致特種設備事故的信息后,及時確定應對方案,通知有關部門、單位采取相應行動預防事故發(fā)生,并按照預案做好應急準備；必要時，及時報告區(qū)指揮部。
4.應急響應
4.1事故報告
(1)特種設備發(fā)生事故后,事故發(fā)生單位或者業(yè)主應當立即報告區(qū)指揮部辦公室，并及時組織搶救,防止事故擴大,減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
(2)區(qū)指揮部辦公室接到事故報告,應盡快核實有關情況，立即向區(qū)指揮部報告,同時向區(qū)應急辦報告。
(3)事故報告內(nèi)容包括:事故發(fā)生單位(或者業(yè)主)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話；發(fā)生地點及時間，設備名稱；事故類別，人員傷亡及事故概況。
4.2分級響應程序
(1)特種設備較大事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位立即啟動本單位應急預案開展自救。
(2)質(zhì)監(jiān)分局報告區(qū)指揮部啟動本特種設備事故應急預案。
4.3現(xiàn)場指導協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容
(1)根據(jù)現(xiàn)場應急救援工作的需要,區(qū)指揮部辦公室協(xié)調(diào)有關應急救援機構，開展救援工作。
(2)組織有關專家指導現(xiàn)場應急救援工作,提出救援方案，制定防止事故引發(fā)次生災害的方案。
(3)針對事故引發(fā)或可能引發(fā)的次生災害,提出防范措施和啟動相關應急預案和建議。
(4)區(qū)指揮部辦公室協(xié)調(diào)事故發(fā)生地相鄰地區(qū)配合、支援救援工作。
4.4現(xiàn)場緊急處置工作程序及要求
(1)對事故危害情況的初始評估，先期處置隊伍趕到事故現(xiàn)場后，應當盡快對事故發(fā)生的基本情況做出初始評估，包括事故范圍及事故危害擴展的趨勢以及人員傷亡和財產(chǎn)損失情況等。
(2)封鎖事故現(xiàn)場。嚴禁一切無關人員、車輛和物品進入事故危險區(qū)域，開辟應急救援人員、車輛及物資進出的安全通道，維持事故現(xiàn)場的社會治安和交通秩序。
(3)探測危險物資及控制危險源。根據(jù)發(fā)生事故的特種設備的結構、工藝特點以及所發(fā)生事故的類別，迅速展開必要的技術檢驗、檢測工作,確認危險物資的類型和特性，制定搶險救援的技術方案，并采取有針對性的安全技術措施，及時有效地控制事故的擴大，消除事故危害和影響，并防止可能發(fā)生的次生災害。
(4)建立現(xiàn)場工作區(qū)域。應當根據(jù)事故的危害、天氣條件(特別是風向)等因素,設立現(xiàn)場搶險救援的安全工作區(qū)域。
(5)搶救受害人員。及時、科學、有序地開展受害人員的現(xiàn)場搶救或者安全轉移,盡最大的可能降低人員的傷亡、減少事故所造成的財產(chǎn)損失。
(6)設立人員疏散區(qū)。根據(jù)事故的類別、規(guī)模和危害程度，在必要時，應當果斷迅速地劃定危險波及范圍和區(qū)域、組織相關人員和物資安全的撤離危險波及范圍和區(qū)域。
(7)清理事故現(xiàn)場。迅速采取封閉、隔離、清洗、化學中和等技術措施進行事故后處理,防止危害的繼續(xù)和環(huán)境的污染。
4.5應急人員的安全防護
參加應急搶險救援的工作人員，應當按照應急預案的規(guī)定，裝備齊全各種安全防護用品和安全設施、設備，事故現(xiàn)場應當在專業(yè)部門的專業(yè)人員的指導下進行必要的技術處理。事故現(xiàn)場應當開辟應急搶險人員和車輛出入的專用通道和安全通道。
4.6群眾的安全防護
根據(jù)事故發(fā)生的特性和應急救援的需要，提出事故周圍居民和群眾疏散的建議由當?shù)厝嗣裾逻_人員疏散指令。
4.7特種設備事故的調(diào)查分析
特種設備事故發(fā)生后，質(zhì)監(jiān)分局應當按照國家有關規(guī)定參加事故調(diào)查組,在進行救援的同時，開展事故調(diào)查和現(xiàn)場取證，進行事故分析，提出事故調(diào)查處理意見。
4.8應急救援結束
同時具備下列條件時，由區(qū)指揮部宣布特種設備事故應急救援結束:
(1)死亡和失蹤人員已經(jīng)查清；
(2)事故危害得以控制；
(3)次生事故因素已經(jīng)消除；
(4)受傷人員基本得到救治；
(5)緊急疏散人員恢復正常生活。
5.后期處置
5.1善后處理
應急救援工作緊急調(diào)用物資、設備、人員和場地所發(fā)生的費用,按有關規(guī)定由有關單位負責。
發(fā)生特種設備事故后，必須由有質(zhì)量技術監(jiān)督部門核準的有資格的單位，對特種設備進行全面檢修，經(jīng)檢驗合格后方可重新投入使用，對嚴重損毀，無維修價值的，使用單位應當予以報廢。
特種設備事故中，涉及到毒性介質(zhì)泄露或者鄰近建筑物倒塌損壞的，應經(jīng)環(huán)保分局和區(qū)建設局檢查并提出意見后，方可進行下一步修復工作。
5.2事故調(diào)查報告
事故調(diào)查工作組按照國家有關規(guī)定組織事故調(diào)查，并提出調(diào)查報告，由所在地政府批復，并報上一級特種設備安全監(jiān)督管理部門備案。
5.3應急救援工作總結
應急救援工作結束后，質(zhì)監(jiān)分局應當及時進行總結分析，提出改進工作的建議。
6.保障措施
6.1技術儲備與保障
(1)質(zhì)監(jiān)分局應當根據(jù)我區(qū)特種設備的分布特點,建立相應的專家組。專家組成員由當?shù)氐臋z驗檢測機構、特種設備生產(chǎn)和使用單位、大專院校、科研單位、行業(yè)協(xié)會的專業(yè)技術人員組成。專家組應當定期召開會議、對國內(nèi)外近期發(fā)生的事故安全進行研究、分析。專家組應當積極開展與特種設備應急救援有關的科學研究，參與起草或修訂完善本地區(qū)的特種設備應急救援方案。
(2)質(zhì)監(jiān)分局應針對多發(fā)事故特點，制定具體的事故預防措施和應急處置制度。
6.2宣傳、培訓和演習
(1)質(zhì)監(jiān)分局要做好特種設備安全事故的預防、避險、避災、自救、互救等知識的宣傳教育。
(2)質(zhì)監(jiān)分局要組織或者督促有關部門、特種設備使用單位和專業(yè)搶險救援隊伍開展相關人員的應急培訓、演練，不斷提高應急救援綜合素質(zhì)。
(3)質(zhì)監(jiān)分局應當組織或者督促有關單位每年至少進行一次應急救援預案的演練。演練結束后，應當對演練情況進行評估、總結，對應急預案進行修訂和完善。
6.3監(jiān)督檢查
質(zhì)監(jiān)分局應當依照《特種設備安全監(jiān)察條例》和其他法律、法規(guī)的規(guī)定,對有關部門和特種設備使用單位制定應急預案及演練的情況進行監(jiān)督檢查。
7.附則
7.1預案管理與更新運
質(zhì)監(jiān)分局應當將特種設備事故應急預案報區(qū)政府審批，并報市質(zhì)監(jiān)局備案。
預案應當每兩年或者在發(fā)生特種設備事故后，對應急救援預案進行評審和更新。
7.2獎勵與責任
應急救援工作結束后，質(zhì)監(jiān)分局應當組織相關部門和單位認真進行總結、分析、吸取事故教訓、及時進行整改，并按照下列規(guī)定對有關單位和人員進行獎懲；
