序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的信息化探究企業(yè)市場(chǎng)營銷模式的革新樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

摘要：隨著信息化時(shí)代的來臨，我國各行各業(yè)的業(yè)態(tài)、經(jīng)營管理思想、經(jīng)營管理模式等都在隨之更新。企業(yè)需要結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)現(xiàn)狀，探索符合自身經(jīng)營與發(fā)展需求的營銷模式，并且落實(shí)下去，這是尋求可持續(xù)發(fā)展的前提條件。為此下文將對(duì)市場(chǎng)營銷模式的相關(guān)概念、模式演化等進(jìn)行總結(jié)，分析營銷模式創(chuàng)新的重點(diǎn)，找到未來的工作重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：信息化時(shí)代；企業(yè)管理；營銷模式

革新企業(yè)的市場(chǎng)營銷模式?jīng)Q定著最終的收益，乃至于企業(yè)后續(xù)的發(fā)展。為了在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的行業(yè)市場(chǎng)當(dāng)中立足，只有結(jié)合當(dāng)今的信息化發(fā)展趨勢(shì)去創(chuàng)新自身的營銷模式，突破以往營銷思想與方式的局限，才能在新時(shí)代尋求長(zhǎng)久發(fā)展。

一、市場(chǎng)營銷模式相關(guān)概念探討

1.市場(chǎng)營銷概念

所謂市場(chǎng)營銷，是基于商品交換的經(jīng)濟(jì)為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，是商品經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)的概念。市場(chǎng)營銷是企業(yè)打造形象、獲取利益、維持發(fā)展的基礎(chǔ)活動(dòng)，是企業(yè)的職能所在，企業(yè)要打造品牌，獲取利益，與合作伙伴、顧客乃至于整個(gè)社會(huì)建立起互惠互利的關(guān)系，帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值，就必須要結(jié)合不同時(shí)期的行業(yè)市場(chǎng)背景，合理規(guī)劃自身的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，達(dá)成預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益目標(biāo)。市場(chǎng)營銷包含諸多環(huán)節(jié)，牽涉許多因素，是一個(gè)系統(tǒng)性的體系，當(dāng)前MBA、EMBA等課程體系中，都已經(jīng)加入了市場(chǎng)營銷的專業(yè)內(nèi)容，奠定了市場(chǎng)營銷這一學(xué)科的重要地位。

2.市場(chǎng)營銷模式概念

所謂市場(chǎng)營銷模式，是基于市場(chǎng)營銷理念的衍生理念，是抽象的、整體的概念。其貫穿整個(gè)市場(chǎng)營銷的全過程，對(duì)于營銷的實(shí)際成果有著決定性影響。市場(chǎng)營銷的每種模式都是有機(jī)的存在，其實(shí)際受到諸多要素的影響，選擇不同營銷模式的目標(biāo)，是保證當(dāng)前營銷計(jì)劃符合企業(yè)的營銷現(xiàn)狀、營銷目標(biāo)，并且能夠滿足企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。如上所述，市場(chǎng)營銷模式是有機(jī)的存在，其包含許多內(nèi)容，且受到諸多因素的影響，主要的三點(diǎn)要素包括營銷組織、營銷技術(shù)與營銷理念，三者相互關(guān)聯(lián)，共同作用，均影響著營銷的最終成效。

3.市場(chǎng)營銷模式發(fā)展

在市場(chǎng)營銷的發(fā)展過程中，消費(fèi)市場(chǎng)的風(fēng)向轉(zhuǎn)變，決定著營銷組合中因素的變動(dòng)。不同時(shí)代背景下，營銷模式當(dāng)中的因素組合也不相同，早期的營銷理論以4P營銷組合論為核心。這一組合中的核心要素包括地點(diǎn)、產(chǎn)品、價(jià)格與促銷，是經(jīng)濟(jì)短缺時(shí)代下的主流構(gòu)成。在飽和經(jīng)濟(jì)背景下，營銷理論以4C營銷組合論為核心。這一組合中的核心要素包括顧客的費(fèi)用、顧客購買的便利性、顧客的需求以及預(yù)期、企業(yè)與顧客雙方溝通情況。而客戶經(jīng)濟(jì)背景下，營銷理論以4R營銷組合論為核心。這一組合中的核心要素包括關(guān)系、反應(yīng)、關(guān)聯(lián)與回報(bào)。當(dāng)前進(jìn)入了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在當(dāng)前的新經(jīng)濟(jì)背景下，營銷理論以4V營銷組合論為核心。這一組合中的核心要素包括共鳴、功能化、差異化與附加價(jià)值。不同營銷模式，基于不同的因素組合，基于不同的社會(huì)環(huán)境背景形成并發(fā)展。在以往短缺經(jīng)濟(jì)的社會(huì)背景下，商品流通難度高，而且社會(huì)大眾的消費(fèi)能力有限，消費(fèi)欲望也自然受到了限制。也沒有很明顯的消費(fèi)欲望。在這樣的社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)以及民眾的消費(fèi)都會(huì)受到局限，因資源稀缺，所以企業(yè)能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品有限，群眾能夠買到的產(chǎn)品類型也有限，但是因這一時(shí)期，群眾的日常消費(fèi)受制于企業(yè)，因此企業(yè)的營銷活動(dòng)反而更為簡(jiǎn)單，只需要關(guān)注商品的質(zhì)量與價(jià)格控制。而進(jìn)入飽和經(jīng)濟(jì)階段，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)必須要考量消費(fèi)者的心理特征、購物需求等去規(guī)劃生產(chǎn)與銷售活動(dòng)。而且要以顧客為中心進(jìn)行營銷策劃，為了得到消費(fèi)者的關(guān)注與信任，企業(yè)在這樣的環(huán)境下，需要利用多樣化的、先進(jìn)的營銷策略去留存消費(fèi)者，打造品牌，加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象，提升消費(fèi)者黏度，培養(yǎng)消費(fèi)者的購買與使用習(xí)慣。綜上所述，以上所談及的不同營銷模式，其產(chǎn)生與發(fā)展，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)有著直接關(guān)聯(lián)，不同的營銷模式，需要基于不同的背景與營銷需求去加以利用。

二、信息化環(huán)境下的企業(yè)市場(chǎng)營銷模式創(chuàng)新

信息技術(shù)的發(fā)展所帶來的改變，從宏觀層面去分析，是改變了當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，也改變了各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)態(tài)等。從微觀層面去分析，是改變了社會(huì)大眾的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，推動(dòng)著全社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的信息的共享，資源共享給當(dāng)今企業(yè)帶來了更多資源，但同時(shí)也打破了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的局限，電商平臺(tái)的建立與普及，使得消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行購物選擇，了解不同企業(yè)的信息、商品的信息、買家的評(píng)價(jià)以及對(duì)比商品價(jià)格等，消費(fèi)者有了更大的選擇空間，企業(yè)以往的許多優(yōu)勢(shì)便不復(fù)存在，包括地區(qū)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等。即是說企業(yè)在獲得網(wǎng)絡(luò)助力，獲得更大平臺(tái)與更多資源的同時(shí)，也需要面臨更多的問題?？偨Y(jié)信息化的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)給當(dāng)代消費(fèi)者消費(fèi)觀念、習(xí)慣等造成的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。其一是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的海量的信息，企業(yè)已經(jīng)無法如同以往的實(shí)體店時(shí)代一樣局限消費(fèi)者的選擇，消費(fèi)者有了更多的信息可參考，購物選擇也不再盲目，企業(yè)要在巨大的平臺(tái)當(dāng)中脫穎而出，受到消費(fèi)者的關(guān)注與認(rèn)可也更加困難。其二是隨著不同行業(yè)的企業(yè)不斷打破行業(yè)壁壘，開發(fā)其他行業(yè)的商品，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象已經(jīng)不再局限于同行業(yè)企業(yè)。其三是隨著信息的爆炸式增長(zhǎng)，消費(fèi)者了解到的信息越多，對(duì)比越是精細(xì)，對(duì)于企業(yè)資質(zhì)、商品質(zhì)量、價(jià)格等各方面的要求越高，企業(yè)甚至無法再依靠單方面的優(yōu)勢(shì)取勝，不但要保證商品的質(zhì)量，同時(shí)還要大幅度壓低價(jià)格，同時(shí)還要提供相應(yīng)的客戶服務(wù)，這就使得營銷成本更高。在這樣的趨勢(shì)下，企業(yè)需要尋求營銷組織、營銷理念、營銷技術(shù)等不同方面的創(chuàng)新。

1.營銷理念上的創(chuàng)新

科學(xué)的營銷理念，是企業(yè)開展?fàn)I銷工作的前提條件，同時(shí)也是企業(yè)創(chuàng)新的難點(diǎn)。因?yàn)榻?jīng)營多年的老牌企業(yè)，已然形成了獨(dú)立的營銷理念體系，許多新生企業(yè)，也往往會(huì)以老牌企業(yè)為標(biāo)桿，進(jìn)而基于品牌企業(yè)的營銷理念去開展?fàn)I銷工作，套用老牌企業(yè)的營銷模式，走老牌企業(yè)走過的路，這對(duì)許多企業(yè)來說，都是最為可靠的、風(fēng)險(xiǎn)最小的方案。但也正是這樣的習(xí)慣，阻礙了許多企業(yè)創(chuàng)新的腳步。換言之，如果從創(chuàng)新的角度出發(fā)，當(dāng)今企業(yè)，特別是新生企業(yè)，必須要首先具備敢于打破傳統(tǒng)理念局限的勇氣，走出自身的特色發(fā)展之路，老牌企業(yè)同樣需要與時(shí)俱進(jìn)，而不能因以往的營銷理念帶領(lǐng)企業(yè)走向輝煌，便始終不肯變通，要認(rèn)識(shí)到時(shí)代的車輪不斷前進(jìn)的事實(shí)。特別是在信息化的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)要了解當(dāng)今的社會(huì)動(dòng)向、潮流趨勢(shì)、大眾審美、大眾需求等信息，能夠有更多的通道，更多的方式。只要企業(yè)入駐當(dāng)今主流的社交平臺(tái)、視頻平臺(tái)，包括微博、微信公眾號(hào)、抖音等，創(chuàng)建企業(yè)專門的賬號(hào)，便能夠隨時(shí)進(jìn)行信息的傳播與收集。而且在商業(yè)全球化的發(fā)展趨勢(shì)下，我國的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備打破國界局限、走向世界的戰(zhàn)略發(fā)展意識(shí)。要用全球化的視角去進(jìn)行營銷規(guī)劃，把握國外市場(chǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，基于全球化發(fā)展目標(biāo)，去完善營銷組織結(jié)構(gòu)，鋪設(shè)遍布全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，了解全球消費(fèi)者的消費(fèi)需求，運(yùn)用針對(duì)性的營銷技術(shù)去達(dá)成營銷目標(biāo)。企業(yè)的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層更應(yīng)實(shí)地去勘察，了解海外市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，了解海外消費(fèi)者的特征、消費(fèi)觀念等，基于自身所了解的真實(shí)信息去規(guī)劃營銷方案，下達(dá)營銷任務(wù)。例如阿里巴巴集團(tuán)，便是將目光放眼全球的企業(yè)代表，正是因阿里巴巴集團(tuán)敢于邁出國際化貿(mào)易拓展的步伐，才奠定了如今電商行業(yè)的理念基礎(chǔ)。除此之外，當(dāng)今企業(yè)還要重視不同類別商品的營銷要點(diǎn)差別。以知識(shí)營銷為例，知識(shí)商品不同于其他的實(shí)體商品，實(shí)體商品是客觀的存在，其狀態(tài)與作用是不受消費(fèi)者主觀意識(shí)影響的。而知識(shí)商品能否體現(xiàn)出實(shí)際的價(jià)值與意義，則取決于消費(fèi)者的主觀理解，因此企業(yè)對(duì)于知識(shí)商品的營銷規(guī)劃。對(duì)于知識(shí)商品，消費(fèi)者的觀念認(rèn)同即是質(zhì)量保證，即是說企業(yè)在針對(duì)知識(shí)商品進(jìn)行營銷規(guī)劃時(shí)，需要融入感性的營銷理念，傳統(tǒng)商品的營銷重視對(duì)商品客觀屬性的強(qiáng)調(diào)，包括功能、質(zhì)量等。而知識(shí)商品則需要利用思想與情感上的引導(dǎo)，更快激發(fā)消費(fèi)者的思想與情感共鳴，這是成單的前提條件。例如在銷售電子小說或是線上課程等知識(shí)商品時(shí)，可以截取小說中吸引人的片段，或是提出與線上課程內(nèi)容相關(guān)的現(xiàn)實(shí)問題與案例，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，讓消費(fèi)者更快被吸引。例如要規(guī)劃線上的人際課程營銷方案，可以通過提出問題，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到該課程能夠幫助其解決哪些人際交往中實(shí)際存在的問題。例如：您是否曾在與人交流的過程中，感到自己并不能精準(zhǔn)表達(dá)自己的思想？是否感到自己在育人溝通時(shí)的應(yīng)變能力不足？這些問題能夠引起存在人際溝通問題的人的共鳴，進(jìn)而認(rèn)識(shí)到該課程是能夠起到一定的引導(dǎo)與啟示作用的，進(jìn)而產(chǎn)生購買課程的欲望。換言之，是要在明確商品類別、特征等基礎(chǔ)信息的前提下，落實(shí)針對(duì)性、差異化的營銷方案。最后，是要在營銷過程中，體現(xiàn)出中國的思想與文化魅力，即是要將中國理念與中國文化融入到營銷理念當(dāng)中。要通過文化的融入，賦予商品更加深刻的內(nèi)涵，讓國內(nèi)外的更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到中國商品的魅力以及中國企業(yè)的魅力。特別是面向國際市場(chǎng)，如果一味迎合西方的思想與審美，只會(huì)讓中國的企業(yè)與商品在國外市場(chǎng)中泯然眾人，因?yàn)橐患抑袊髽I(yè)，如果缺乏對(duì)于本國文化的認(rèn)同感、自豪感，盲目去迎合西方市場(chǎng)，在西方消費(fèi)者眼中，便不具備特色，也不足以讓國外消費(fèi)者受到吸引，感受到文化的沖擊，產(chǎn)生購買欲望。而在這一方面，花西子品牌是可借鑒的優(yōu)秀案例?；ㄎ髯右揽可贁?shù)民族特色的融合，成功打入了國外市場(chǎng)，花西子美妝產(chǎn)品的外包裝設(shè)計(jì)，單個(gè)商品的外觀設(shè)計(jì)，乃至于內(nèi)部紋樣設(shè)計(jì)，都十分精細(xì)且具有濃厚的中國文化特色，也正是因此，才得到了國外消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

2.營銷組織的創(chuàng)新

營銷組織的創(chuàng)新，主要是指企業(yè)對(duì)于營銷鏈條的結(jié)構(gòu)優(yōu)化。為了實(shí)現(xiàn)特定的營銷目標(biāo)，企業(yè)需要明確與商品營銷相關(guān)的不同模塊，在構(gòu)成上，要從部門、崗位細(xì)化到個(gè)人，在營銷環(huán)節(jié)上，要從生產(chǎn)、銷售細(xì)化到售后，這些因素與環(huán)節(jié)都要考量在內(nèi)，進(jìn)行全面規(guī)劃，才能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可。企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到，營銷是一個(gè)需要多方參與的過程，也需要是一個(gè)完整的過程。雖然企業(yè)為了保證營銷工作的專業(yè)性，需要建立專門的營銷部門，但是營銷計(jì)劃的制定與執(zhí)行，是需要多方參與，多方配合的，即是說企業(yè)的每個(gè)部門，甚至是每個(gè)員工，都與營銷工作有關(guān)，要為員工樹立全員參與的營銷意識(shí)，讓每個(gè)員工都成為企業(yè)營銷規(guī)劃中的一個(gè)有機(jī)因素，對(duì)營銷計(jì)劃的制定與執(zhí)行過程產(chǎn)生正面影響，才能得到更好的營銷效果。在信息化背景下，企業(yè)的營銷體系構(gòu)成是更加復(fù)雜的，信息技術(shù)的發(fā)展，造就了許多企業(yè)的人機(jī)一體化組織形式。其主要特征是以現(xiàn)代的信息技術(shù)、通信技術(shù)以及信息化設(shè)備為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于組織結(jié)構(gòu)、職能等的集成。這樣的體系構(gòu)成，雖然很大程度降低了企業(yè)的人力成本，也打破了時(shí)間與空間等因素對(duì)于企業(yè)營銷的局限，但是這也對(duì)企業(yè)員工的自律能力以及職能認(rèn)識(shí)提出了更高的要求。因當(dāng)前的許多工作是能夠依靠網(wǎng)絡(luò)去完成的，所以許多員工并不能認(rèn)識(shí)到自身對(duì)于企業(yè)營銷活動(dòng)的影響，并且也模糊了自身的部分職能，則企業(yè)為了達(dá)成營銷目標(biāo)，則要基于當(dāng)前的信息化環(huán)境去明確所有員工的職能，做到每個(gè)人都有任務(wù)，都有營銷責(zé)任。例如在C2C（個(gè)人之間的電商活動(dòng)模式）模式下，集團(tuán)的單每個(gè)銷售門店下，都可以有很多下屬子店，而且歸屬權(quán)不一。部分子店只負(fù)責(zé)線上銷售，而發(fā)貨則是由總店該負(fù)責(zé)，即是虛擬代理模式。此外在B2C（企業(yè)與個(gè)人之間的電商活動(dòng)模式）模式下，商品物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)往往是外包的，由獨(dú)立的物流單位負(fù)責(zé)，而且生產(chǎn)環(huán)節(jié)也可區(qū)分為是企業(yè)自主生產(chǎn)或是外包，外包的生產(chǎn)則由獨(dú)立的廠家負(fù)責(zé)。不同的營銷組織結(jié)構(gòu)，能夠體現(xiàn)出不同的優(yōu)勢(shì)與弊端，企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際的營銷需求，選擇最符合自身營銷目標(biāo)的方案，盡可能減少成本的消耗，同時(shí)保證商品的質(zhì)量以及服務(wù)的質(zhì)量，這將成為企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.營銷技術(shù)的創(chuàng)新

對(duì)于企業(yè)的營銷技術(shù)，可區(qū)分為生產(chǎn)、宣傳、銷售、物流、售后等不同方面的技術(shù)，而在信息化的社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)營銷每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)職能部門與單位的技術(shù)，都能夠在網(wǎng)絡(luò)上去實(shí)現(xiàn)，并且進(jìn)行整合。雖然最終依然需要由人去管控，但是已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)一定程度上的自動(dòng)化處理。為了在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)市場(chǎng)立足，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到的是信息化的營銷技術(shù)并不是自身獨(dú)享的，而是每個(gè)企業(yè)都能夠去加以利用的。因此企業(yè)需要探索特色化的營銷技術(shù)，使用突破性的營銷手段，確保自身的營銷特色以及優(yōu)勢(shì)得以體現(xiàn)，確保自身的營銷理念得到貫徹落實(shí)，得到廣泛的認(rèn)識(shí)與認(rèn)可。企業(yè)要充分發(fā)揮出自身的新型營銷組織優(yōu)勢(shì)，技術(shù)重點(diǎn)主要在于以下幾點(diǎn)。一是要做好數(shù)據(jù)庫營銷。所謂數(shù)據(jù)庫營銷，即是基于包含海量信息的數(shù)據(jù)庫，去分析消費(fèi)者特征、消費(fèi)習(xí)慣等信息，并且以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為基礎(chǔ)去制定營銷方案的營銷模式。數(shù)據(jù)是商品生產(chǎn)與銷售的基礎(chǔ)，基于消費(fèi)需求去規(guī)劃生產(chǎn)量、生產(chǎn)的商品類別等，才能夠避免出現(xiàn)滯銷等問題?；谙M(fèi)需求的銷售活動(dòng)，才能精準(zhǔn)鎖定受眾群體，減少銷售的成本，提升銷售的效率。二是要做好事件營銷。在出現(xiàn)具有巨大社會(huì)影響力的事件時(shí)，大眾或多或少都會(huì)給予一定程度的關(guān)注，有一定程度的了解。而如果企業(yè)選擇有著正面意義的事件去推動(dòng)自身的營銷，群眾必然會(huì)更容易關(guān)注到并且給予支持，這即是重大事件的連帶影響。此處以鴻星爾克為例，在2021年7月的暴雨災(zāi)害中，鴻星爾克的捐款行為，引起了網(wǎng)友的熱議，同時(shí)也激發(fā)了廣大網(wǎng)友的消費(fèi)熱情，這是消費(fèi)者對(duì)于鴻星爾克這一民族企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，無論鴻星爾克的捐款行為是否為刻意營銷，都能夠證明，在重大事件當(dāng)中，企業(yè)有擔(dān)當(dāng)?shù)男袨?，都必然?huì)被社會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)被大眾關(guān)注，最終起到營銷效果，并且得到良好的反饋。三是要做好客制化、個(gè)性化營銷。當(dāng)今的許多客制化商品，便是采用這一營銷方法。例如許多商品允許消費(fèi)者定制圖案或是刻字，或是提出更加具體的定制要求，定制獨(dú)屬于自己的商品，這便是個(gè)性化特色的體現(xiàn)。因?yàn)槠髽I(yè)的商品開發(fā)與生產(chǎn)，不可能滿足所有用戶的預(yù)想與需求，也許商品只有部分內(nèi)容、特性或是功能符合消費(fèi)者的需求，而如果綁定了其他不符合消費(fèi)者需求的內(nèi)容、功能或是特性，則會(huì)使消費(fèi)者感到是浪費(fèi)。而為消費(fèi)者提供滿足客制途徑，則能夠讓消費(fèi)者感到物有所值，更能凸顯自身的個(gè)性，這也更符合消費(fèi)者對(duì)于商品的預(yù)期。而要做好客制營銷，企業(yè)胡必須要提升在線客服的服務(wù)質(zhì)量，確保在售前的溝通過程中，客服人員便能夠了解到消費(fèi)者對(duì)于商品的要求。例如定制手機(jī)殼，需要收集消費(fèi)者需要定制的圖案、手機(jī)的型號(hào)等信息。

三、結(jié)語

在信息化的時(shí)代背景下，企業(yè)的營銷策略創(chuàng)新是必然需求，也是必然走向。如果企業(yè)無法迎合當(dāng)今的趨勢(shì)，做好對(duì)于營銷思想、營銷組織與營銷技術(shù)的創(chuàng)新，便無法體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)力。為此以上總結(jié)了市場(chǎng)營銷的相關(guān)概念，分析了市場(chǎng)營銷的發(fā)展，并且提出了針對(duì)性的營銷創(chuàng)新對(duì)策，望參考。

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作者：曹文竹 單位：仙桃職業(yè)學(xué)院