序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的四個不認(rèn)真剖析材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

為確?；顒娱_展，肅寧地稅局通過多種形式強化對活動組織實施。通過召開黨組會、中層干部會議、全體干部職工大會等，深入學(xué)習(xí)相關(guān)重要文件精神和會議精神，對活動進行全面動員布署，將上級文件精神傳達到了每名干部職工。同時成立了以縣局局長劉新嶺任組長的“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)方案制定、工作部署等。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察股。抽調(diào)相關(guān)人員組成綜合宣傳組、推進督導(dǎo)組、執(zhí)法督導(dǎo)組?？h局圍繞任務(wù)目標(biāo)、方法步驟等五方面制定縝密工作方案，并按照四個階段制定具體工作要求和實施計劃。

二、定章建制，強化規(guī)范，夯實“體制保障”

肅寧地稅局將“干部作風(fēng)建設(shè)年”和“夯實基礎(chǔ)年”活動緊密結(jié)合起來，對“干部作風(fēng)建設(shè)年”的重點活動、重要制度及重點推進的工作，對日管工作和階段性、臨時性工作進行梳理，建立完善了工作機制。

一是定章建制促規(guī)范。先后制定了《行風(fēng)違諾追究辦法》等八項制度，修訂了《肅寧縣地稅局規(guī)章制度匯編》，將行風(fēng)建設(shè)工作及地稅工作全部納入制度化、規(guī)范化軌道。

二是狠抓明晰崗責(zé)，強化工作目標(biāo)機制。將“干部作風(fēng)建設(shè)年”的各項活動、制度及重點推進的工作，逐項分解到每一個人，進一步細(xì)化實施方案，形成上下聯(lián)動、整體推進的自我運行工作機制，大力推動作風(fēng)建設(shè)成效向具體工作轉(zhuǎn)化。

三是狠抓以考促管，強化考核機制。將網(wǎng)上申報率、欠稅、發(fā)票審驗、納稅評估等工作考核指標(biāo)分配給每位稅收管理員，由每位管理員主抓單項指標(biāo)，制定相應(yīng)考核指標(biāo)表，定期進行考核，定期公布、點評，實現(xiàn)與獎懲考核掛鉤。

四是狠抓跟蹤問效，強化檢查督導(dǎo)機制。根據(jù)不同階段的工作任務(wù)，隨時對單項工作、臨時工作進行調(diào)整，縣局領(lǐng)導(dǎo)向每個干部公布任務(wù)，明確完成時限和標(biāo)準(zhǔn)，并建立了《臨時工作考核辦法》，強化督導(dǎo)，跟蹤問效。

五是建立目標(biāo)跟蹤機制。開展“零違紀(jì)，零過錯，零投訴”為主要內(nèi)容的創(chuàng)“三零”活動，強力推進干部作風(fēng)建設(shè)。

六是狠抓辨癥施治，強化問責(zé)整改機制。每月根據(jù)督導(dǎo)情況，對各單位活動情況進行匯總并編況通報。對組織不，通過建設(shè)五項機制，引導(dǎo)大家嚴(yán)于律己，廉潔從政。

七是建立政務(wù)公開機制。將減免稅、財產(chǎn)損失審批、公物采購、納稅定額、執(zhí)法追究等全部進行公示，堅決做到公開透明，擴大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)。建立向納稅人述職述廉長效機制，由納稅人對每名稅務(wù)干部的踐諾和履職情況進行監(jiān)督，促進干部整體素質(zhì)。

八是建立提醒助廉機制。推出促廉提效“提示卡”制度，向全體干部職工印發(fā)有作息時間、值班工作、著裝要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、六條禁令五項內(nèi)容提示卡片，并將卡片通過在辦公桌擺放和隨身攜帶兩種形式對每一名地稅干部職工進行崗位提醒和隨時提醒，提醒人們依照五項內(nèi)容具體要求嚴(yán)格做好納稅服務(wù)、值班防護、廉潔從稅、遵守規(guī)章等事宜。

九是建立社會監(jiān)督機制。定期走訪49名社會監(jiān)督員，積極征求他們的意見和建議，并通過向社會各界及納稅人發(fā)放郵寄征求意見測評卡的形式，開展“背靠背”咨詢活動，向全縣范圍的納稅人郵寄征求意見信件460份、發(fā)放征求意見測評卡1200份。編制了《政府信息公開指南》、《政府信息公開目錄》、《政府信息公開表》，并在縣紀(jì)檢會陽光網(wǎng)站上全部公開，隨時接受機關(guān)內(nèi)部和社會監(jiān)督。

三、選準(zhǔn)環(huán)節(jié)，強力突破，打造“落實平臺”

瞄準(zhǔn)七個重點環(huán)節(jié)抓好工作落實。一是強化思想引導(dǎo)，狠抓學(xué)習(xí)教育。按照活動計劃，組織學(xué)習(xí)了各級領(lǐng)導(dǎo)重要講話等相關(guān)內(nèi)容，組織全局干部觀看警示教育專題片、開展警示教育和艱苦樸素教育，強化廉潔從政意識。并利用縣局網(wǎng)頁和自辦刊物開辟活動專欄，圍繞學(xué)習(xí)內(nèi)容、心得體會、活動動態(tài)等做好宣傳、反饋。二是強化督導(dǎo)檢查，狠抓工作落實。成立有主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，由辦公室及監(jiān)察室組成的巡回檢查督導(dǎo)小組，明確督導(dǎo)檢查辦法、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、時間和具體要求，每周對各單位活動開展情況進行不定時檢查、抽查。督導(dǎo)小組分包基層單位，采取不打招呼、不定時間的方式深入到基層單位，在檢查各單位學(xué)習(xí)階段各項要求落實情況的同時，對出勤、著裝、局容局貌、稅收執(zhí)法、文明服務(wù)、學(xué)習(xí)筆記等方面進行抽查和提問，以全面提高學(xué)習(xí)活動的效果。三是強化制度規(guī)范，狠抓公示問責(zé)。根據(jù)督導(dǎo)情況，對各單位活動情況進行匯總并編況通報。對組織不力、走過場的單位，對學(xué)習(xí)不認(rèn)真、記錄不規(guī)范、遵守紀(jì)律不嚴(yán)格、轉(zhuǎn)變作風(fēng)不明顯的同志進行通報批評或責(zé)任追究。四是強化正面引導(dǎo)，狠抓典型示范。開展了表彰“兩先”（先進單位、先進個人）活動，積極用身邊先進人物、先進事跡鼓勵大家，提高大家的工作積極性，進一步規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，提升工作水平。五是以查促改，狠抓問題剖析。以開展這次活動為契機，組織干部職工開展08年工作“回頭看”，認(rèn)真查找在稅源管理、稅務(wù)稽查、納稅服務(wù)等方面存在突出問題。并根據(jù)隊伍現(xiàn)狀，著重解決在思想作風(fēng)上存在的問題。通過自我查擺、召開民主生活會、召開納稅人座談會、征求群眾意見等方式把問題查深、查透，全面剖析查找問題根源，制定整改目標(biāo)及計劃。六是強化因地制宜，狠抓載體增效。注意結(jié)合自身實際和工作特點，積極“十七個一”活動。七是強化納稅服務(wù)整肅地稅形象。開展“助難”上門服務(wù)、“提醒”上門服務(wù)、“開張”上門服務(wù)、“跟蹤”上門服務(wù)。對認(rèn)定有問題的納稅人，列入重點監(jiān)督行列，在規(guī)定日期內(nèi)進行約談，告知相關(guān)納稅事項和法律責(zé)任，督促其盡快改進，并全過程跟蹤納稅人改進情況。日前，已為248戶納稅人免稅13萬元；為7戶減免稅9萬元；為176戶新辦企業(yè)免費辦理稅務(wù)登記證合款3520元。組織大型宣傳7次，深入企業(yè)送政策60次，入戶300戶次，開展稅企懇談會4次，利用手機短信、電話進行納稅提醒3500次，領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研16次。

作者單位：河北省肅寧縣地稅局

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第2篇

【關(guān)鍵詞】高校教師；教學(xué)；職業(yè)；導(dǎo)向功能

高等教育從“精英化教育（meritocratic education）”時代逐漸過渡到“大眾化教育（mass education）”時代。教育是一個系統(tǒng)工程，不同層次的教育階段在這一系統(tǒng)中緊密聯(lián)系，相互影響，共同組成統(tǒng)一完整的教育體系。我國的強國之路需要各類人才，大學(xué)生不僅需要掌握高科技文化知識，而且要與就業(yè)市場匹配得到優(yōu)化組合。但我國中學(xué)與大學(xué)教育之間往往存在著斷裂問題，不僅存在著為社會需求上認(rèn)識問題，而且在人才培養(yǎng)理念上也存在著差異，最終學(xué)生職業(yè)選擇與就業(yè)途徑成為學(xué)生與家長最為郁悶的事情，為社會選用人才也形成了許多障礙，所以作為最后的教育接盤者-高校教師，不能只是知識的傳播者，更應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起職業(yè)生涯教育的責(zé)任，讓大學(xué)生真正做到學(xué)有所長，學(xué)以致用，在發(fā)展我國經(jīng)濟中發(fā)揮自身的價值。

1 基于溝通機制的教學(xué)導(dǎo)向

1.1 高等教育與中學(xué)教育的銜接

目前中國高等教育與中學(xué)教育的銜接主要通過高考，因此，要增強考生在選擇學(xué)校與未來高校培養(yǎng)學(xué)生的引導(dǎo)作用。中學(xué)教育是傾向于應(yīng)試教育，學(xué)生只有順利地通過高考，才有進入大學(xué)深造的機會，但大學(xué)教育是以培養(yǎng)復(fù)合型人才與創(chuàng)新型人才為主要目標(biāo)的，大學(xué)階段專業(yè)知識的學(xué)習(xí)可以從應(yīng)試教育方法中吸取不少經(jīng)驗，但大學(xué)生動手與實操能力要求更多，僅從高考分?jǐn)?shù)是不容易識別優(yōu)秀人才的。應(yīng)試教育中出現(xiàn)大量的高分低能的現(xiàn)象造成了教育的大量浪費，對學(xué)生來說是重要的生命浪費。中學(xué)教育中除了極少數(shù)的專業(yè)如語言類、數(shù)學(xué)類與高等教育有直接的知識銜接外，大量的專業(yè)是基礎(chǔ)教育的界外發(fā)展，大多數(shù)只是學(xué)習(xí)方法的銜接，所以中學(xué)教育應(yīng)當(dāng)從能力培養(yǎng)上來讓學(xué)生滿足高等教育的需要，最終滿足社會的需要。教育的社會化是教育本質(zhì)的體現(xiàn)，它要求教育具有系統(tǒng)性，既要貫穿受教育者各個不同的教育階段，同時也要求不同的教育內(nèi)容之間保持聯(lián)系，形成統(tǒng)一的整體。那么高校教師也要歸納總結(jié)中學(xué)教育的特點與現(xiàn)實問題，利用中學(xué)教育培養(yǎng)學(xué)生踏實的學(xué)習(xí)風(fēng)格來加強學(xué)生的專業(yè)教學(xué)，同時克服中學(xué)教育中的呆板模式，增加學(xué)生的實操能力。在學(xué)生填報志愿時，高校應(yīng)當(dāng)派出專業(yè)老師去進行指導(dǎo)，讓高校培養(yǎng)方向與能力與興趣完好匹配，這樣中學(xué)結(jié)束時就是未來職業(yè)的啟動時。

1.2 高校教師與學(xué)生的溝通

高校教師不能用靜止的眼光來看待學(xué)生，更不能把高校的教學(xué)看成流水線的生產(chǎn)。高校教師需要掌握學(xué)生的心理，彼此溝通，通過溝通搭建師生良好關(guān)系的橋梁，根據(jù)學(xué)生的具體心理來進行針對性教學(xué)，以便因材施教。

高校老師除了在課堂上以及課后針對學(xué)生的提問通過口頭語言溝通外，還應(yīng)當(dāng)熱情接待學(xué)生在科研上的一些想法，不僅要耐心傾聽，而且要認(rèn)真輔導(dǎo)，這種問題思考型的導(dǎo)向是任何課堂所不能培養(yǎng)的，是讓學(xué)生進入全新的一種學(xué)習(xí)方式。

高校教師還可以通過電話短信溝通來解決很多學(xué)生不太敢與教師面對面交流的問題。高校教師了可以通過以紙質(zhì)為載體用書面語言的形式傳遞信息書面溝通。當(dāng)然，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)溝通更加便捷，師生可以通過e-mail（電子郵件）、教學(xué)平臺、qq聊天工具、bbs（網(wǎng)上論壇）、博客等進行溝通對學(xué)生進行指導(dǎo)，起到培養(yǎng)學(xué)生的目的。

良好的溝通機制才能讓學(xué)生對老師敞開心懷，道出自己的價值觀與未來發(fā)展理想，老師才能因人特質(zhì)進行專項指導(dǎo)。

1.3 教師轉(zhuǎn)變溝通角色

進入信息時代，教師不再是知識的壟斷者，學(xué)生獲得知識的途徑增加了，并不是非得從學(xué)校與老師那里才能獲取知識。教師的地位已經(jīng)由過去的 權(quán)威者向平等者、由傳播者向求知者轉(zhuǎn)變。教師必須積極轉(zhuǎn)變溝通角色，在地位平等的基礎(chǔ)上進行對話，構(gòu)建一種基于知識而產(chǎn)生的人格平等、互動密切、氛圍和諧、亦師亦友的新型溝通氛圍。

所以高校教師對學(xué)生更多的是導(dǎo)，而不是教。在平等角色的溝通中，學(xué)生與老師溝通的不僅僅是專業(yè)知識的掌握問題了，更多是專業(yè)知識與社會應(yīng)用的問題，也就是

生未來職業(yè)的選擇及專業(yè)與職業(yè)的結(jié)合問題。

2 課堂中的職業(yè)導(dǎo)向

每當(dāng)談到大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃時，大家想到的就是專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)老師。全美職業(yè)教育學(xué)會 （ american vocational association，ava） 與全美職業(yè)輔導(dǎo)學(xué)會生涯輔導(dǎo)與職業(yè)教育委員會（ national vocational guidance association commission on career guidance and vocational education）對就業(yè)指導(dǎo)老師的職責(zé)內(nèi)容作了專門的規(guī)定。但除了專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)老師、輔導(dǎo)員外，專業(yè)教師也應(yīng)當(dāng)是學(xué)生的職業(yè)導(dǎo)師，而且是在專業(yè)與職業(yè)指引上的權(quán)威指導(dǎo)者，如同學(xué)生掛專家號一樣。

2.1 知識上的導(dǎo)向

專業(yè)知識在社會中的實踐應(yīng)用并非是高職學(xué)校的特有的。綜合性大學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的知識整合能力，綜合性大學(xué)雖然不像高職那樣手把手地教實踐技能，但各綜合性大學(xué)開設(shè)的專業(yè)課程更深邃、在社會實踐能產(chǎn)生更大的效益，是高職高專技工式的教學(xué)是完全不能比擬的。有人感覺綜合性大學(xué)開設(shè)的專業(yè)知識與社會實用性相距太大，特別是現(xiàn)在大學(xué)生為了就業(yè)發(fā)生專業(yè)與職業(yè)不對口的情形。

其實這是對專業(yè)知識的誤讀。綜合性大學(xué)開設(shè)的專業(yè)是開發(fā)學(xué)生的思想，形成學(xué)生的工作方式，塑造學(xué)生思維的模式，啟發(fā)學(xué)生思考問題與解決問題的引導(dǎo)。這樣的學(xué)生走入社會是精英，是高端人才，他們面臨的選擇是統(tǒng)領(lǐng)全局的職業(yè)，而高職高專學(xué)生的選擇是專項精尖的職業(yè)。 　所以高校老師不能脫離社會實踐地傳授知識，讓學(xué)生感覺專業(yè)知識與社會應(yīng)用是兩張皮，有的學(xué)生一門課學(xué)完了，竟不知這門課將在哪個領(lǐng)域應(yīng)用，更談不上如何應(yīng)用了。有些學(xué)生學(xué)了許多高深的知識，但一到實踐中又束手無策，把所學(xué)的知識丟得遠遠的，完全不能聯(lián)系起來思考解決問題。高校教師不能把專業(yè)知識孤立起來，在教學(xué)中一定不能忽視在專業(yè)知識的應(yīng)用時行導(dǎo)向，這樣才能有利于學(xué)生的專業(yè)與職業(yè)發(fā)展。

2.2 學(xué)生行為的導(dǎo)向

我們看這樣一個案例：曾有一位老師推薦了幾名學(xué)生給一個副部長，這位副部長很熱情地接待了幾個年輕人。落座后，副部長親自給同學(xué)們倒茶，沒想到有同學(xué)不客氣地問：“屋里太熱，有沒有冷飲？”隨后，副部長給同學(xué)們分發(fā)本單位的介紹材料，所有學(xué)生都坐在那里單手接過來，只有一個站起身，用雙手接過這份材料?？上攵@個副部長會留下誰。

雖然這個雙手接材料的同學(xué)學(xué)習(xí)不是最好的，但職場上需要懂得尊重別人的人。部分大學(xué)生過分強調(diào)個體行為的隨意性，缺乏自律，不懂得尊重他人，缺乏公德意識，不講誠信，缺少反思精神等，這些同學(xué)往往是平時上課散漫與不認(rèn)真，甚至目無尊老師的學(xué)生，這些與高校教師對這些行為的漠視無不相關(guān)。比如上課說話、打手機、吃東西、發(fā)短信，遲到，逃課，隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，下課時把門關(guān)得嘭嘭直響。老師怕批評學(xué)生引起反感而聽之任之，沒有正確的導(dǎo)向，讓學(xué)生形成低文明狀態(tài)。這部分學(xué)生不注意自身文明素質(zhì)的提高，一定會影響其就業(yè)，應(yīng)聘時將面臨失敗。

3 可持續(xù)導(dǎo)向的建設(shè)

大學(xué)生的擇業(yè)觀是其人生觀、世界觀和價值觀在就業(yè)方面的反映和表現(xiàn)，關(guān)系到個人職業(yè)生涯的發(fā)展。功利化的擇業(yè)取向突出、擇業(yè)期望值過高、盲目消極就業(yè)、職業(yè)心理準(zhǔn)備不足等確實影響了大學(xué)生的職業(yè)生涯。

構(gòu)建非應(yīng)急式就業(yè)指導(dǎo)模式的高校職業(yè)生涯教育模式，是實施大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的前提和基礎(chǔ)，這樣才能推動大學(xué)生群體更高質(zhì)量地就業(yè)，也有利于高校人才培養(yǎng)品牌的建立。

3.1 階段式指導(dǎo)

大學(xué)生在學(xué)校一般為四年制，從時間可以分成四個階段來進行指導(dǎo)：

大一階段的基礎(chǔ)教育階段，主要靠輔導(dǎo)員與通識課的老師對學(xué)生職業(yè)意識的啟蒙教育，針對人際關(guān)系、環(huán)境的改變，引導(dǎo)大學(xué)生認(rèn)知新環(huán)境，進行正確的角色定位，因為還未開設(shè)專業(yè)課，可以請專業(yè)老師來進行講座，讓他們了解本專業(yè)的發(fā)展前景和當(dāng)前的就業(yè)形勢。

大二階段主要是專業(yè)教師的任務(wù)，他們通過課堂教學(xué)與溝通幫助大學(xué)生在自我剖析和職業(yè)要求的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)他們在專業(yè)課上的興趣，確立職業(yè)方向與目標(biāo)。

大三階段老師與學(xué)校聯(lián)合培養(yǎng)一些職業(yè)技能，在既定的職業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過實習(xí)，用實踐來獲得職業(yè)經(jīng)驗，在實踐中培養(yǎng)社交能力與協(xié)作能力，并不斷省視修正自己的職業(yè)目標(biāo)。

大四階段這一階段主要靠就業(yè)指導(dǎo)老師通過培訓(xùn)他們的求職技巧并參加招聘會，在

實戰(zhàn)中明確職業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)自己的擇業(yè)觀和就業(yè)觀。

3.2 就業(yè)導(dǎo)師制

可以把就業(yè)導(dǎo)師分為“就業(yè)思想導(dǎo)師”、“專業(yè)知識導(dǎo)師”和“職場導(dǎo)師”三類。

就業(yè)思想導(dǎo)師主要輔導(dǎo)大一和大二學(xué)生，這些教師主要從德高望重并有豐富的人生閱歷的高職稱專業(yè)老師或在相關(guān)領(lǐng)域中已經(jīng)取得較高成就的校友中進行選拔，。其職責(zé)是要端正大學(xué)生的就業(yè)思想，培養(yǎng)正確的就業(yè)價值觀，引導(dǎo)大學(xué)生在自我認(rèn)識的基礎(chǔ)上進行職業(yè)生涯規(guī)劃。

專業(yè)知識導(dǎo)師就是從專業(yè)教師中進行挑選，主要也是輔導(dǎo)大一和大二學(xué)生，對大學(xué)生進行與職業(yè)相關(guān)的專業(yè)技能指導(dǎo)。

職場導(dǎo)師由就業(yè)辦的老師來組織與擔(dān)當(dāng)，一是這些老師可以把研究的好的職場經(jīng)驗?zāi)脕砼c同學(xué)們分享，也可以從豐富的職場經(jīng)歷的優(yōu)秀校友中挑選，這時主要是對大三和大四的學(xué)生的指導(dǎo)。

3.3 融入社會的導(dǎo)向

高校教師桃李滿天下為學(xué)生提供了豐富的校友資源，通常是，校友的年齡較大，閱歷較多，資歷較深，網(wǎng)絡(luò)資本也很豐富。高校教師可以組織學(xué)生開展職業(yè)人物訪談、職業(yè)規(guī)劃大賽等方式讓學(xué)生接觸社會，也可以利用校友的業(yè)緣關(guān)系，為大學(xué)生創(chuàng)造行業(yè)調(diào)查、實習(xí)實踐的機會，提升大學(xué)生的職業(yè)技能和素質(zhì)。

導(dǎo)師會接觸眾多與專業(yè)相關(guān)的單位及個人，有機會了解用人單位的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人才需求標(biāo)準(zhǔn)。不少用人單位的負(fù)責(zé)人與老師是校友關(guān)系，這種人際關(guān)系網(wǎng)將會讓教師在職業(yè)指導(dǎo)中方向更明確，會針對用人單位的需求對學(xué)生的就業(yè)能力加以培養(yǎng)。

【參考文獻】

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[3]王洪江.以就業(yè)為導(dǎo)向的導(dǎo)師制下的學(xué)習(xí)動力研究與實踐[j].沈陽工程學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版，2013-10-15.

第3篇

關(guān)鍵詞：施工企業(yè)；工程造價；造價管理；投標(biāo)階段；施工階段

中圖分類號： TU723 文獻標(biāo)識碼： A

一、施工企業(yè)造價管理概述

工程造價是指進行某項工程預(yù)計開支或?qū)嶋H開支的全部固定資產(chǎn)投資費用。主要由建筑安裝工程費、設(shè)備及工器具購置費、工程建設(shè)其他費用組成。工程造價管理貫穿于工程建設(shè)的全過程，工程造價管理主要分為四個階段，即決策階段、設(shè)計階段、招投標(biāo)階段及施工階段，其中，施工企業(yè)主要涉及招投標(biāo)階段和施工階段的造價管理。

二、施工企業(yè)造價管理的內(nèi)容

（一）投標(biāo)階段的造價管理內(nèi)容

1、研究招標(biāo)文件

投標(biāo)單位取得投標(biāo)資格，獲得招標(biāo)文件之后的首要工作就是認(rèn)真仔細(xì)地研究招標(biāo)文件，充分了解其內(nèi)容和要求，以便有針對性地安排投標(biāo)工作。研究招標(biāo)文件的重點應(yīng)放在投標(biāo)者須知、合同條款、設(shè)計圖紙、工程范圍及工程量表上，還要研究技術(shù)規(guī)范要求，看是否有特殊的要求。

2、進行各項調(diào)查研究

在研究招標(biāo)文件的同時，投標(biāo)人需要開展詳細(xì)的調(diào)查研究，即對招標(biāo)工程的自然、經(jīng)濟和社會條件進行調(diào)查，這些都是工程施工的制約因素，必然會影響到工程成本，是投標(biāo)報價所必須考慮的，所以在報價前必須了解清楚。

3、編制商務(wù)投標(biāo)書

投標(biāo)書商務(wù)部分主要是投標(biāo)報價的計算。在進行投標(biāo)計算時，必須首先根據(jù)招標(biāo)文件盒施工圖紙復(fù)核工程量。還要預(yù)先確定施工方案和施工進度，此外，還必須與采用的合同計價形式相協(xié)調(diào)。

4、確定投標(biāo)報價策略

正確的投標(biāo)策略對提高中標(biāo)率并獲得較高的利潤有重要作用。常用的投標(biāo)策略有以信譽取勝、以低價取勝、以縮短工期取勝、以改進設(shè)計取勝或者以先進或特殊的施工方案取勝等。不同的投標(biāo)策略要在不同投標(biāo)階段的工作中體現(xiàn)和貫徹。

（二）施工階段的造價管理的內(nèi)容

1、工程進度款管理

由于建設(shè)工程具有投資大、施工期長等特點，合同價款的履行順序主要通過“階段小結(jié)、最終結(jié)清”來實現(xiàn)。發(fā)承包雙方應(yīng)按照合同約定的時間、程序和方法，根據(jù)工程計量結(jié)果，辦理期中價款結(jié)算，支付進度款。工程進度款包括已完工程價款、工程變更價款、索賠款、獎勵及已經(jīng)采購但尚未形成工程實體的材料價款。

施工企業(yè)申請工程進度款的第一項工作是由監(jiān)理及建設(shè)單位工程師對工程形象進度進行確認(rèn)，然后編制工程進度款報表進行申報。

2、工程變更管理

（1）工程變更管理

工程變更是指設(shè)計變更、進度計劃變更及原招標(biāo)文件及工程量中未包括的“新增工程”。工程變更的表現(xiàn)形式：

1）增加或減少合同中約定的工程量；

2）更改工程有關(guān)部分的標(biāo)高、基線、位置和尺寸；

3）改變工程質(zhì)量、性質(zhì)或工程類型；

4）增減合同中約定的工程內(nèi)容；

5）改變有關(guān)工程的施工順序和時間安排；

6）為使工程竣工而必需實施的任何種類的附加工作。

（2）工程變更價款的計算

工程量清單計價方式下，常用的報價方法是綜合單價法，《建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》（GB 50500-2013）規(guī)定：在工程設(shè)計變更確定后 14 天內(nèi)，設(shè)計變更涉及工程價款調(diào)整的，由承包人向發(fā)包人提出，經(jīng)發(fā)包人審核同意后調(diào)整合同價款。變更合同價款按照下列方法進行計算：

1）已標(biāo)價工程量清單中有適用于變更工程項目的，采用該項目的單價；

2）已標(biāo)價工程量清單中沒有適用、但有類似于變更工程項目的，可在合理范圍內(nèi)參照類似項目的單價；

3）已標(biāo)價工程量清單中沒有適用也沒有類似于變更工程項目的，由承包人根據(jù)變更工程資料、計量規(guī)則和計價辦法、工程造價管理機構(gòu)的信息價格和承包人報價浮動率提出變更工程項目的單價，報發(fā)包人確認(rèn)后調(diào)整；

4）已標(biāo)價工程量清單中沒有適用也沒有類似于變更工程項目，且工程造價管理機構(gòu)的信息價格缺價的，由承包人根據(jù)變更工程資料、計量規(guī)則、計價辦法和通過市場調(diào)查等取得有合法依據(jù)的市場價格提出變更工程項目的單價，報發(fā)包人確認(rèn)后調(diào)整。

3、工程索賠管理

（1）工程索賠管理

工程索賠是指在合同履行過程中，合同當(dāng)事人一方因?qū)Ψ讲宦男谢蛭茨苷_履行合同或者由于其他非自身因素而受到經(jīng)濟損失或權(quán)利損害，通過合同規(guī)定的程序向?qū)Ψ教岢鼋?jīng)濟或時間補償要求的行為。施工階段的索賠主要是因為施工現(xiàn)場條件的變化、氣候條件的變化、物價變化、施工進度變化、合同條款、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)文件與施工圖紙的差異、延誤等因素引起的。

任何索賠事件的成立須滿足的三要素：正當(dāng)?shù)乃髻r理由；有效的索賠證據(jù)；在合同約定的時間內(nèi)提出。索賠證據(jù)應(yīng)當(dāng)具有真實性、全面性、關(guān)聯(lián)性、及時性并具有法律證明效力。索賠事件發(fā)生后，要求索賠的一方必須搜集相關(guān)證據(jù)，按照合同約定的索賠程序進行索賠。

（2）索賠的計算

1）工期索賠

工期索賠有兩種計算方法：

a、網(wǎng)絡(luò)分析法

網(wǎng)絡(luò)分析法是利用進度計劃的網(wǎng)絡(luò)圖分析其關(guān)鍵線路。如果延誤的工作為關(guān)鍵工作，則總延誤的時間為批準(zhǔn)順延的工期；如果延誤的工作為非關(guān)鍵工作，當(dāng)該工作由于延誤超過時差限制而成為關(guān)鍵工作時，可以批準(zhǔn)延誤時間與時差的差值；若該工作延誤后仍為非關(guān)鍵工作，則不存在工期索賠問題。需要特別說明的是，在進度計劃實施過程中，如果發(fā)生多項可原諒的延期事件時，其工期索賠額并不一定等于每項事件可索賠的時間之和，要注意分析多項事件對工期綜合影響的結(jié)果。

b、比例計算法

對于已知部分工程的延期時間，工期索賠計算公式為：

工期索賠值＝額外增加的工程量的價格÷原合同總價×原合同總工期

在實際施工過程中，當(dāng)工期拖期是由合同雙方共同造成的（即發(fā)生“共同延誤”），應(yīng)首先判斷造成拖期的哪一種原因是最先發(fā)生的，即確定初始延誤責(zé)任者，并由其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2）費用索賠

索賠費用的組成與建筑安裝工程造價的組成相似，一般包括以下幾個方面。

a、分部分項工程量清單費用

工程量清單漏項或非承包人原因的工程變更，造成增加新的工程量清單項目，其對應(yīng)

的綜合單價的確定參見工程變更價款的確定原則。

b、措施項目費用

因分部分項工程量清單漏項或非承包人原因的工程變更，引起措施項目發(fā)生變化，造

成施工組織設(shè)計或施工方案變更，造成措施費發(fā)生變化時，已有的措施項目，按原有措施

費的組價方法調(diào)整；原措施費中沒有的措施項目，由承包人根據(jù)措施項目變更情況，提出

適當(dāng)?shù)拇胧┵M變更，經(jīng)發(fā)包人確認(rèn)后調(diào)整。

c、其他項目費用

其他項目費中所涉及的人工費、材料費等按合同的約定計算。

d、規(guī)費與稅金

除工程內(nèi)容的變更或增加，承包人可以列人相應(yīng)增加的規(guī)費與稅金。其他情況一般不能索賠。

索賠費用的計算方法主要有三種：實際費用法、總費用法和修正總費用法。實際費用法是施工索賠時最常用的一種方法。該方法是按照各索賠事件所引起的損失的費用項目分別計算索賠值，然后將各個項目的索賠值匯總，得到總索賠費用值?？傎M用法是指發(fā)生了多起索賠事件后，重新計算該工程的實際費用，再減去原合同價，其差額即為承包人索賠的費用。修正總費用法是指在總費用計算的原則上，去掉一些不合理因素，使其更為合理。

三、施工企業(yè)造價管理存在的問題

（一）投標(biāo)階段的造價管理存在的問題

1、不認(rèn)真研究招標(biāo)文件

報價人員不認(rèn)真研究招標(biāo)文件，對招標(biāo)文件內(nèi)容理解不透徹，導(dǎo)致報價誤差大。目前施工企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象是報價人員與施工組技術(shù)人員各自為營，缺乏溝通，技術(shù)人員編制施工組織設(shè)計方案不去了解造價情況，造價人員編制造價僅參考定額和經(jīng)驗，不結(jié)合施工組織設(shè)計方案。

2、不進行調(diào)查研究

一些施工企業(yè)在投標(biāo)報價時對現(xiàn)場踏勘不夠重視，不組織踏勘；對現(xiàn)場周圍區(qū)域的材料供應(yīng)情況、勞動力市場情況沒有進行調(diào)查或調(diào)查不夠細(xì)致等，造成編制報價時沒有準(zhǔn)確的價格依據(jù)，致使成本分析缺乏可靠基礎(chǔ)。

3、不進行工程量復(fù)核

技術(shù)規(guī)范、計量支付規(guī)則并不限于作為合同履行的技術(shù)、經(jīng)濟標(biāo)準(zhǔn)和尺度，對于投標(biāo)書的編制同樣具有較強的指導(dǎo)性。投標(biāo)過程中，對于建設(shè)單位給定的工程量清單中的工程量不進行復(fù)核，不能及時發(fā)現(xiàn)清單中工程量計算錯誤、漏項、缺項等問題，導(dǎo)致報價中未考慮單后期想索賠又很困難的情況。

4、缺乏企業(yè)定額

建筑市場的競爭日益激烈，推行工程量清單計價模式就是為了推廣先進技術(shù)，鼓勵企業(yè)使用內(nèi)部定額，提高企業(yè)競爭力。但實際上，大多數(shù)企業(yè)并沒有建立起完善的內(nèi)部定額體系，在編制投標(biāo)報價時，仍然套用國家或行業(yè)定額作價。

（二）施工階段的造價管理存在的問題

1、工程進度款的管理中存在的問題

（1）工程計量問題

工程計量是工程進度款結(jié)算的基礎(chǔ)工作，發(fā)包人支付工程進度款應(yīng)按照合同約定計量和支付。在計量工作中，常常出現(xiàn)報價計量資料與施工現(xiàn)場形象進度不符、計量資料整理混亂等位，致使計量審核時間過長，造成資金支付延后，影響施工的正常進行。

（2）工程進度款拖欠問題

工程進度款拖欠一般分為兩種，一種是建設(shè)單位資金匱乏，違反約定惡意拖欠；一種是建設(shè)單位在審核施工企業(yè)上報的工程量時，刻意壓低確認(rèn)值并不通知施工企業(yè)便按自己的理解支付工程進度款，出現(xiàn)不合理扣除工程進度款的情況。

（3）工程價款調(diào)整不及時

按照規(guī)定，施工過程中發(fā)生的設(shè)計變更、簽證、索賠等合同外費用應(yīng)與工程進度款同期支付。但實際上，由于各種原因，因上述原因增加的合同外費用并不能及時予以確認(rèn)，很大一部分拖延至工程竣工結(jié)算階段，造成施工企業(yè)墊資很嚴(yán)重。

2、工程變更管理

工程變更管理中出現(xiàn)的主要問題一般包括：

（1）工程變更辦理不及時

實際施工過程中，監(jiān)理單位或建設(shè)單位在施工現(xiàn)場提出了一些要求，承包單位都會在短時間內(nèi)執(zhí)行監(jiān)理單位或建設(shè)單位的要求，造成現(xiàn)場工作已經(jīng)完成，卻沒有辦理相關(guān)變更單的情況。承包單位后期提出變更單，建設(shè)單位又會因各種原因不予配合。

（2）工程變更單描述不準(zhǔn)確

施工過程中發(fā)生的工程變更基本上都是由現(xiàn)場技術(shù)人員提出，由于技術(shù)人員造價意識不強，對造價知識和合同管理不熟悉，造成對變更單中的變更事項描述不準(zhǔn)確，影響最終變更價款的計算。

（3）工程變更價款結(jié)算不及時

工程變更價款結(jié)算不及時包括兩方面內(nèi)容，一是承包單位申報不及時，由于現(xiàn)場施工中很多變更單不能及時提出，造成造價部門不能及時申報。二是建設(shè)單位審核不及時，建設(shè)單位更多關(guān)注要求的工作已完成，對于價款調(diào)增的積極性不高。

3、工程索賠管理

（1）工程索賠辦理不及時

合同中一般均對索賠處理程序的時間有規(guī)定，但實際執(zhí)行中，索賠事件發(fā)生后，施工企業(yè)不及時申報索賠，或建設(shè)單位不及時處理索賠事項及費用，造成很多單項索賠事項，均積攢到竣工結(jié)算時進行，原因和責(zé)任分析困難，施工企業(yè)不太容易索賠成功。

（2）索賠證據(jù)不充分

索賠事項發(fā)生后，施工企業(yè)只顧完成工作任務(wù)，不注重過程中索賠證據(jù)的記錄和搜集，造成主張索賠權(quán)利時提供不出充分的證據(jù)，造成索賠的困難。

（3）索賠事項認(rèn)可困難

索賠事項認(rèn)可難的原因首先是參與主體（建設(shè)單位、監(jiān)理方、設(shè)計方等）太多，某項索賠事項可能是應(yīng)其中一方要求發(fā)生的，但施工企業(yè)在申報索賠報告時，卻需要各參與方均認(rèn)可，只要有一方不認(rèn)可，索賠事項便不能成立。

四、施工企業(yè)造價管理的改進措施

（一）投標(biāo)階段的造價管理的改進措施

1、認(rèn)真研究招標(biāo)文件

報價人員和技術(shù)人員均應(yīng)認(rèn)真研究招標(biāo)文件，對招標(biāo)文件內(nèi)容進行深入溝通和交流，做到報價人員理解施工組織設(shè)計方案，技術(shù)人員理解投標(biāo)報價相關(guān)要求并能結(jié)合施工組織設(shè)計方案提出合理化建議。

2、詳細(xì)踏勘現(xiàn)場和調(diào)查研究

施工企業(yè)應(yīng)對項目現(xiàn)場進行詳細(xì)踏勘和調(diào)查研究，主要內(nèi)容包括：施工現(xiàn)場條件調(diào)查（如氣象、水文、地質(zhì)情況、自然災(zāi)害、交通、通信、三通一平情況等）、生產(chǎn)要素（材料、設(shè)備、勞務(wù)等）的市場供應(yīng)情況、競爭對手的調(diào)查（包括規(guī)模和實力、技術(shù)特長、管理水平等）。

3、仔細(xì)復(fù)核圖紙和工程量

對招標(biāo)文件中工程量清單中的工程量復(fù)核一定要緊密結(jié)合圖紙和經(jīng)驗進行。對于有異議的項目，要及時發(fā)出澄清。

4、編制企業(yè)定額

企業(yè)擁有內(nèi)部定額，能有效的降低成本，控制好成本的范圍和底線，能有效指導(dǎo)企業(yè)成本管理工作。企業(yè)定額的編制方法主要有現(xiàn)場觀察測定法、經(jīng)驗統(tǒng)計法、定額換算法等，施工企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)人員對上述方法結(jié)合使用，積累和形成企業(yè)定額體系，并不斷修正。

（二）施工階段的造價管理的改進措施

1、工程進度款的管理的改進措施

針對工程進度款管理中存在的問題，工程進度款管理的改進措施可采用下列方法解決：

（1）人員方面

造價人員要深入理解招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、相關(guān)答疑、以熟悉項目的組價方式，在規(guī)定的時間內(nèi)按照相關(guān)規(guī)定申報變更等內(nèi)容，同時還要吃透圖紙，熟悉圖紙的細(xì)節(jié)，對結(jié)構(gòu)設(shè)計和建筑設(shè)計說明更要仔細(xì)閱讀，最重要的對現(xiàn)場施工進度及情況要很清楚，對每次申報的工程進度款的內(nèi)容要很熟悉，在每次核對工程量時才可以做好核對工作。

（2）進度款報表符合實際

對工程進度款報表要客觀實際，不要虛報，很多施工單位為了盡早獲得工程款，往往虛報，這也是很多咨詢單位和建設(shè)單位很反感的事情，作為造價人員對現(xiàn)場的實際進度要清楚，報出的報表盡量使工程進度款符合工程實際進度，工程進度款才能及時支付，減少不必要的麻煩。

（3）建立臺賬，及時溝通

建立與工程進度款支付內(nèi)容相同的進度款臺賬，隨時監(jiān)測付款情況。工程進度款報表報出后，要及時進行跟蹤，要知道工程進度款的審核情況，對于報表中的具體內(nèi)容要及時與各方交流具體進行交流，如果出現(xiàn)不合理的克扣工程款，對克扣掉的工程款要進行深入細(xì)致的研究，并以工作聯(lián)系單等形式向建設(shè)單位發(fā)出申請。

2、工程變更管理的改進措施

針對工程變更管理中存在的問題，工程變更管理的改進措施可采用下列方法解決：

（1）及時收集資料：施工企業(yè)對現(xiàn)場發(fā)生的問題，及時做好記錄，專人負(fù)責(zé)跟蹤辦理相關(guān)事宜，對每一份變更要記錄好日期。

（2）注意變更描述：對施工企業(yè)現(xiàn)場的技術(shù)人員要進行工程造價的相關(guān)教育，在實際工作中不僅要對變更事項進行客觀準(zhǔn)確的描述，更要注意其描述應(yīng)利于變更價款的編制、

（3）及時確認(rèn)變更價款：施工企業(yè)可設(shè)專人專門負(fù)責(zé)變更價款的申報和催促工作。

3、工程索賠管理的改進措施

針對工程索賠管理中存在的問題，工程索賠管理的改進措施可采用下列方法解決：

（1）人員方面

承包商必須在現(xiàn)場派駐既懂得造價知識又懂得技術(shù)知識的復(fù)核型人才，要精通項目的招標(biāo)文件，合同文件，投標(biāo)報價單，相關(guān)造價知識要很熟悉，有豐富經(jīng)驗的造價管理人員。

（2）辦理程序

針對建設(shè)單位以各種理由推遲處理事件的情況，承包商一定要及時對每一事項實施認(rèn)可。每項事項單獨描述，對當(dāng)時的發(fā)生事件進行客觀描述，發(fā)生日期記錄清楚，事件的發(fā)生原因交代真實，現(xiàn)場證據(jù)及時搜集。

（3）資料收集

索賠事項發(fā)生后及時找建設(shè)單位和監(jiān)理對現(xiàn)場施工中見證，收集的資料包括：施工過程資料文件、會議紀(jì)要及來往函件、工程照片、錄像、財務(wù)會計核算資料或報表及來往憑證、市場行情資料、政策法規(guī)文件等。

參考文獻：

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第4篇

本年度，我校認(rèn)真貫徹黨的教育方針，堅持以德育為首，育人為本的辦學(xué)方向，確立了“全面規(guī)劃，整體推進，突出重點，講求實效”的德育工作思路，拓寬了德育工作渠道，提高了德育工作的針對性、實效性和主動性，取得了良好的效果，現(xiàn)把德育工作回顧如下：

一、加強德育隊伍建設(shè)，提高德育工作質(zhì)量。

1學(xué)校重視對教師的培訓(xùn)，我們采用請領(lǐng)導(dǎo)專家做講座、請優(yōu)秀班主任做經(jīng)驗介紹、外出培訓(xùn)等不同形式，不斷提高班主任的素質(zhì)水平。本年度，我們利用教師每周四沙龍的學(xué)習(xí)時間，聘請了進修學(xué)校徐慧穎和哈爾濱市教育研究院郭德鳳主任為教師進行《生態(tài)體驗式班會的培訓(xùn)》和《新課程理念下的教育職業(yè)道德》，通過學(xué)習(xí)提高了教師的德育理論水平。要求教師以身作則，為人師表。全校教師共撰寫98篇學(xué)習(xí)心得。張黎明和徐春麗兩位老師參加了全國傳美說課比賽雙雙獲得特等獎。

2、加強以班主任為主體的德育隊伍建設(shè)，組織班主任參加區(qū)進修組織的班主任培訓(xùn)班，我校已有32名班主任參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)班級管理方面的知識內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)，更新了教育理念。教師們共撰寫教育敘事125篇，教育論文70多篇，多篇發(fā)表在國家，省級報刊雜志上。

3、為了加強班主任班級管理能力，我校組織教師觀看魏書生關(guān)于《如何做班主任》講座錄像，每位教師撰寫了觀后感102篇。開展班主任教師開展工作經(jīng)驗交流會。通過交流，班主任把班組管理的經(jīng)驗和一些成功的小方法通過實例講了出來。供大家學(xué)習(xí)和參考，通過交流取長補短，提高了班級管理水平。

通過培訓(xùn)，提高了班主任老師的育人能力及管理水平。每位教師都結(jié)合自己的教育教學(xué)實踐，撰寫學(xué)習(xí)心得體會提高教師的德育理論水平。

二、加強學(xué)生常規(guī)教育，營造良好育人環(huán)境。

1、愛國主義教育

（1）本學(xué)期繼續(xù)抓好每周一的升旗儀式和國旗下講話，培養(yǎng)學(xué)生聽見國歌聲要駐足肅立，少先隊員敬隊禮，激發(fā)學(xué)生愛國熱情，樹立正確的國家意識，培養(yǎng)愛國主義意識。開展“紅領(lǐng)巾，我為你自豪”活動，培養(yǎng)學(xué)生熱愛胸前的紅領(lǐng)巾，熱愛少先隊組織。如今學(xué)生紅領(lǐng)巾佩戴率達到92%。

（2）開展好“祖國明天會更好”“中華魂”讀書活動，并根據(jù)學(xué)校有關(guān)要求，組織了征文比賽。學(xué)生通過讀書活動，進一步提高了愛國熱情。全校學(xué)生上交征文1846篇。

2、安全教育

（1）通過校園電視臺，加強安全知識的宣講教育，讓學(xué)生掌握了安全自救的基本防護知識。學(xué)校一年來共制做10多個和教育短片對學(xué)生進行教育。

（2）繼續(xù)抓好學(xué)生校內(nèi)、校外的安全工作，與全體班科任教師簽定有關(guān)責(zé)任書，規(guī)范制度，落實好各種措施。本學(xué)期此項工作運行良好，未發(fā)生任何安全事故。

（3）各班繼續(xù)開展《安全是生命的保證》等形式多樣的主題德育實踐活動課。

（4）為提高師生避險抗災(zāi)能力，學(xué)校每學(xué)期一次組織了安全疏散演習(xí)活動。通過演練，全校3000多名學(xué)生經(jīng)過訓(xùn)練能夠在3分多鐘全部出樓在操場上站好，廣大師生掌握了應(yīng)急疏散、正確逃生的技能，強化了師生們防患于未然的安全意識，提高了師生們的安全自救能力，從中積累了集體疏散、應(yīng)急組織等實踐經(jīng)驗。

3、環(huán)保教育

通過宣傳櫥窗、校園電視臺積極宣傳環(huán)保的重要意義，上好《環(huán)境教育》課。我們教育學(xué)生從身邊做起，從小事做起，樹立良好的環(huán)保意識。通過開展活動，現(xiàn)在學(xué)生如果看到操場上有紙張，都能主動地跑過去拾起來，使校園變得更加整潔，干凈。

4、抓好養(yǎng)成教育，本年度，為突出我校的德育主題，我校繼續(xù)加強了學(xué)生常規(guī)養(yǎng)成教育，特別是文明禮貌教育，以新的《小學(xué)生日常行為規(guī)范》《花園好孩子歌》為內(nèi)容，開展“星級班級評比”活動，以班級教育、自我教育為主，花園好孩子示范崗為陣地，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，收到了良好的教育效果。學(xué)校繼續(xù)強化了“星級班集體”的創(chuàng)建評比活動，通過衛(wèi)生、紀(jì)律、兩操、禮貌、好人好事及愛護公物等內(nèi)容，每周公布各班得分情況，增強了學(xué)生的競爭意識同時也規(guī)范了學(xué)生的行為，為創(chuàng)建平安校園打下了堅實的基礎(chǔ)。通過班級評比制度的建立，學(xué)生行為規(guī)范有了明顯的變化，出教室能夠有序的上下樓，站隊做到快、靜、齊。

5、本年度，舉行兩次生態(tài)體驗德育實踐活動課，參賽班級80余次，本次活動課形式多樣，有校園劇、小品、歌曲、詩朗頌、訪談、相聲、辯論會、論壇、談話、才藝表演、游戲等，班班都利用了現(xiàn)代化的教學(xué)手段，并附以相關(guān)聲象資料，直觀、形象、具體地展示了實踐課的活動內(nèi)容，使學(xué)生在活動中、在娛樂中受到教育，達到了預(yù)期的教育目的。學(xué)生自己編劇、自己扮演角色，不僅滿足了學(xué)生的表現(xiàn)欲望和體驗欲望，也提高了學(xué)生的主動性和創(chuàng)造性，還進一步增強了學(xué)生的自信心，培養(yǎng)了學(xué)生的合作精神，同時塑造了他們完善的人格，提升了道德素養(yǎng)。通過開展德育實踐活動課競賽，使班主任老師從傳統(tǒng)式的班會向生態(tài)體驗式班會過度，真正加強我校的德育工作，充實德育內(nèi)容，改進德育方法。

三、“園”汁“園”味的少先隊活動，讓隊員快樂成長。

工作中落實教育局的工作部署，力求準(zhǔn)確把握教育的脈絡(luò)，有效利用學(xué)校教育資源，以“校情”為基準(zhǔn)點，以“生情”為切入點，以“體驗”為滲透點，開展“園”汁“園”味的具有花園特色的教育活動，讓花園的學(xué)生在活動中快樂成長。

1、搭建花園舞臺，讓每一個學(xué)生都成為活動的“主角”。

學(xué)校教育通常有一個弊端就是在活動中不能讓每一個孩子們得到充分地展示，我們學(xué)校就立足從常規(guī)教育活動中，搭建學(xué)生舞臺讓每個人都成為“主角”，讓教育效果達到最大化。我們工作中強調(diào)三個變即：變常規(guī)升旗為平民化，變花園電視臺為常態(tài)化，變行為示范管理兒童化。學(xué)校49個班級本年度有32個班級參與升旗，班級參與率達到65℅。學(xué)校花園電視臺節(jié)目由學(xué)生自己創(chuàng)作、演出，反映校園新風(fēng)、校園新動向。本年度參與花園電視臺節(jié)目錄制演出的學(xué)生達到了全校總?cè)藬?shù)的21℅。讓學(xué)生參與行為規(guī)范管理成立“花園好孩子示范崗”，培養(yǎng)“花園好孩子示范員”共計508人次，占全校人數(shù)的17℅。大隊、中隊干培訓(xùn)、兒童公園鐵路員工培訓(xùn)、花園小記者培訓(xùn)使特色學(xué)生脫穎而出使32℅。在這些常規(guī)的教育活動中出現(xiàn)了主動修補國旗的“小旗手”，學(xué)生們找到了自我，成為小舞臺中的“主角”。

2、“花園好孩子”的特色養(yǎng)成教育，讓隊員在體驗中求進步。

學(xué)校少先隊習(xí)慣養(yǎng)成是最具特色的教育，“花園好孩子”是花園少先隊在新的理念下提出的，我們把小學(xué)生的養(yǎng)成教育編成了朗朗上口的《花園好孩子歌》，力求以歌為綱，以歌激情，以歌導(dǎo)行。特色好習(xí)慣活動，深化隊員習(xí)慣落實?！盎▓@好孩子，好習(xí)慣繪畫比賽”、“創(chuàng)編好習(xí)慣童謠比賽”、“尋找身邊的花園好孩子”、“好習(xí)慣短劇比賽”等系列活動使隊員完成從體驗到感知再形成內(nèi)化的一個過程，讓隊員們在體驗中求進步。

特色有效評價，為隊員行為內(nèi)化提供動力.“花園好孩子光榮榜”、花園好孩子相冊都是隊員們的目標(biāo)。精心設(shè)計的“花園好孩子成長卡”獎給有成長中有良好的習(xí)慣孩子。兌換活動，每月一次，共兌換2557張。在這一年中有85℅的學(xué)生成為“花園好孩子”，這一朵朵小花在花園的沃土中靜靜的開放在少先隊的教育中，出現(xiàn)了主動承認(rèn)錯誤的小男孩、替別人道歉善良女孩、拾金不昧的“小雷鋒”劉佳燁。還出現(xiàn)了一個被我們稱為“木糖醇”的小隊員：一個周一的早上校長走進水房巡視，只見一個一、二年級模樣的小女孩背著書包走進水房。當(dāng)她走近垃圾箱附近時，突然看見校長在里面，她有了一絲憂郁，轉(zhuǎn)身就走了。校長當(dāng)時想，這個小女孩一定是想扔什么東西。憑著職業(yè)的敏感，校長想她一定是看見我不敢扔了。于是校長就趕緊和藹的說：“孩子你是不是想扔垃圾啊，沒關(guān)系你可以扔??！”這個孩子紅著臉說：“校長，我早上在家里吃了一粒木糖醇，上學(xué)的路上我沒有發(fā)現(xiàn)垃圾箱，我又沒有面巾紙所以我一直沒吐出來，我想到了學(xué)校吐在垃圾里?！闭f完她就更不好意思了。聽孩子這么一說，校長感動極了，這個看上去年級不大小女孩，有這樣的好習(xí)慣，多么令人欣慰。這不就是在學(xué)校教育中孩子逐步養(yǎng)成的好習(xí)慣么？于是，在學(xué)校的留言板上，少先隊大隊部表揚了這名小女生，從此學(xué)校就知道了這個“木糖醇”女孩，一直影響和教育的其他的學(xué)生。

3、鮮活的特色活動，讓花園少先隊成為最具章張力的課堂。

結(jié)合少先隊開展豐富多彩的活動。針對全體少先隊員開展了“我愛紅領(lǐng)巾”系列活動——“少先隊知識學(xué)習(xí)”、“敬一個標(biāo)準(zhǔn)的隊禮”、“唱響嘹亮的隊歌”“紅領(lǐng)巾，我為你驕傲”等活動。通過開展活動隊員們知曉隊知識，了解隊史。就紅領(lǐng)巾的佩戴率為例，現(xiàn)在全校兩千多名少先隊員紅領(lǐng)巾每日的佩戴率達到了96℅。今年是建隊60周年，在10月13日建隊日。我們舉行了以“紅領(lǐng)巾，我為你驕傲”為主題隆重的入隊儀式。這活動中全校學(xué)生受到教育，二年五班學(xué)生代表新隊員講話，在上臺前我拉著他的手。他激動得和輔導(dǎo)員說：“老師你知道么，這是我一生的夢想！”。二年級的新隊員在入隊后上交了371份入隊之后的感受，表達出了隊員們激動的心情，并決心為紅領(lǐng)巾增添光彩。

抓住重大節(jié)日開展有意義的活動：“好孩子學(xué)雷鋒，紅領(lǐng)巾伙伴互助”主題活動、“給媽媽一份愛”教育活動、“好孩子學(xué)會勞動”、參加“歌唱祖國慶六一活動”、“廢紙再用，捐廢還綠”、主題教育活動?！秾W(xué)雷鋒伙伴互助，好孩子心中有他人》的活動，我們組織全校學(xué)生學(xué)寫的雷鋒日記并收集整理。全校上交雷鋒日記共計1071份?！拔业暮昧?xí)慣”征文收到1377份。校合唱隊參加了哈爾濱市改革總結(jié)會、校舞蹈隊《猴戲》參加了南崗區(qū)藝術(shù)展演。學(xué)生在南崗區(qū)小主持人大賽、朗誦比賽、“讀國讀國學(xué)讀書匯報會”上取得優(yōu)異成績。在這些豐富多彩的活動中孩子得到鍛煉，受到熏陶與教育。本年度我校少先隊被評全國優(yōu)秀大隊、哈爾濱市特色大隊，我們花園小學(xué)校被評為省級“48個好習(xí)慣示范學(xué)?！?，黑龍江電視臺少兒頻道報道的我校特色少先隊的情況、《家庭教育報》、隊刊《小雪花》雜志對我校作了專題報道。大隊輔導(dǎo)員王巖代表哈爾濱市團市委參加了黑龍江省“48個好習(xí)慣”經(jīng)驗交流會得到團省委領(lǐng)導(dǎo)的好評，花園小學(xué)的經(jīng)驗在全省推廣。

一學(xué)期來，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，全體教師努力，學(xué)校德育活動內(nèi)容豐富，活動扎實，成效顯著。參加各級各類競賽頻頻獲獎，一學(xué)期來，無一起校園傷害事故及重大責(zé)任事故發(fā)生。以上是本學(xué)期我校德育工作的簡單回顧，我們決心在今后的工作中繼續(xù)努力，務(wù)實創(chuàng)新，進一步提高德育工作實效。

關(guān)于教學(xué)工作總結(jié)報告5則（小學(xué)教師科學(xué)教學(xué)總結(jié)）

作為一名小學(xué)教師，我覺得這份工作肩負(fù)著很大的責(zé)任，所以，自工作以來，我始終以勤懇、踏實的態(tài)度來對待我的工作，并不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己各方面的能力?，F(xiàn)將幾個月的工作總結(jié)如下：

一、在政治思想方面

我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記，提高自己的思想覺悟。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《小學(xué)科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》，書本中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會新形勢下怎樣做一名好教師。我還深知要教育好學(xué)生，教師必須時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，努力使學(xué)生能接受我、喜歡我。

二、在教育教學(xué)方面

小學(xué)科學(xué)課是以培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)為宗旨的科學(xué)啟蒙課程，目前越來越受到各界的重視，我們學(xué)校也開始重視了，我深知自己肩上的擔(dān)子的重要性，并下決心以我微薄的力量來推進我?？茖W(xué)教育向前發(fā)展。我知道，要想提高教學(xué)質(zhì)量，首先要立足課堂，教師要從常規(guī)課上要質(zhì)量?！把性谡n前、探在課中、思在課后”這幾句精辟的話一直指導(dǎo)著我的教學(xué)思想，我嚴(yán)格要求自己，精心預(yù)設(shè)每一節(jié)課，盡量使教學(xué)工作更加完善。我是這樣進行教學(xué)活動的：

1、課前準(zhǔn)備：課前要備好課，一定要準(zhǔn)備好科學(xué)課上所需要的實驗材料，這對學(xué)生的探究和實驗非常重要，所以，我會提前準(zhǔn)備好，如果儀器室沒有的材料，但是為了上好課，我就自己找材料或動手制作。認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每節(jié)課的總能了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。

2、了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況：我會在根據(jù)每節(jié)課堂上的情況，了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的指導(dǎo)措施。并考慮到學(xué)生的個體差異，盡量因材施教，有效地對個別學(xué)生進行引導(dǎo)。

3、研究教學(xué)方法：考慮教法，解決如何把新知識傳授給學(xué)生，而且，我教了兩個年級，學(xué)生的年齡和各年級的科學(xué)教學(xué)內(nèi)容及重點培養(yǎng)方向不同，所以要采取不同的教學(xué)方法。另外，每個學(xué)生情況各不相同，所以要根據(jù)各班學(xué)生已有的知識和技能進行教學(xué)設(shè)計和輔導(dǎo)，包括如何組織教學(xué)、如何安排每節(jié)課的活動。

4、課堂上的情況：組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生能夠自覺地從學(xué)習(xí)態(tài)度上重視科學(xué)課，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學(xué)生，特別是實驗操作，要注意觀察每位學(xué)生，使每一位學(xué)生都參與到科學(xué)探究活動中，多鼓勵，多使用加到好處的評價性語言，使學(xué)生對科學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣，提高他們的學(xué)習(xí)積極性，從而做到自主探究，使科學(xué)課成為孩子們心目中一門有趣、重要的學(xué)科。

5、做到熱愛學(xué)生：平等的對待每一個學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

6、不斷學(xué)習(xí)：積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，不懂就問，博采眾長，提高教學(xué)水平。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的工作，自覺遵守學(xué)校規(guī)章制度，注重自身道德修養(yǎng)的提高，待人真誠和善，努力樹立良好的師德形象。做到按時上下班，不遲到不早退，并積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。這學(xué)期為了扎實地推進新課程，我積極地去外校聽科學(xué)交流課，多學(xué)習(xí)，以提高自己的教學(xué)水平。除了認(rèn)真做好自己的教學(xué)工作之外，還積極參與學(xué)校分配的各項活動，協(xié)助其它老師做好學(xué)校的各項工作；有老師請假，也能夠服從學(xué)校安排，認(rèn)真代課，批改作業(yè)，盡自己最大的努力把教育教學(xué)工作做到更好。平時能及時把工作情況、問題、困難向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，并得到領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和指導(dǎo)。同事之間能做到顧全大局，服從安排，互相關(guān)心，互相幫助，互相溝通。

四、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高。

在緊張工作之余，時刻覺得自己有一種被淘汰的緊迫感受，要為自己充充電，特別是作為一名小學(xué)的科學(xué)教師，在學(xué)生心目中似乎懂得要更多一些，然而在教學(xué)過程中，由于對科學(xué)學(xué)科教學(xué)經(jīng)驗不足，總覺得自己在各個方面的知識還欠缺，教學(xué)上時常遇到一些知識上的難點，書到用時方恨少，沒辦法，只能平時自己多看些雜書了，在頭腦中多儲備一些知識，這樣面對學(xué)生難題時，能夠坦然相對。

總之，在這幾個月中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。金無足赤，人無完人，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，語言不夠生動，理論知識不夠，教學(xué)經(jīng)驗不足，組織教學(xué)能力還有待提高。在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，爭取成為一名優(yōu)秀的小學(xué)教師。我堅信：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。用自己的心血為孩子們鋪一條寬敞的人生之路。

關(guān)于教學(xué)工作總結(jié)報告5則（小學(xué)三年級數(shù)學(xué)教學(xué)總結(jié)）

一、基本情況分析：

年級一班有學(xué)生56名，經(jīng)過訓(xùn)練，大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣有了較大的進步，上課能懂得怎樣聽講，知道按老師的要求完成作業(yè)，能上課積極舉手回答問題，同學(xué)之間能互相幫助,互相學(xué)習(xí),互相團結(jié)。個別學(xué)生知識的掌握較差，有些學(xué)生現(xiàn)在還是不會閱讀課本，注意力不集中，理解能力較差，因此，在今后的教學(xué)中，要注意學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)等。

二、取得的成績和經(jīng)驗：

1．學(xué)生經(jīng)歷從實際生活中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的過程，體會數(shù)學(xué)在日常生活中的作用，初步形成綜合運用數(shù)學(xué)知識解決問題的能力。

2.學(xué)生體會學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的樂趣，提高學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，建立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。

3．學(xué)生初步形成發(fā)現(xiàn)生活中的數(shù)學(xué)的意識，初步形成觀察、分析及推理的能力。

4．學(xué)生養(yǎng)成認(rèn)真作業(yè)、書寫整潔的良好習(xí)慣。

其他的經(jīng)驗和總結(jié)：

1、運用恰當(dāng)?shù)慕叹摺W(xué)具。讓學(xué)生在實踐中去獲得知識。直觀有效地利用多媒體的聲、像、色，把抽象的數(shù)學(xué)知識變成生動活潑的具體形象，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。在數(shù)學(xué)課教學(xué)中，教具和學(xué)具的選用是否恰當(dāng)，對于學(xué)生獲取知識的影響，體現(xiàn)的很明顯。讓學(xué)生用學(xué)具盆中的數(shù)字卡片擺出算式，比讓學(xué)生在作業(yè)本上寫出結(jié)果要方便，而且組成一個數(shù)時，更能顯示“擺”的優(yōu)越性，注重微機在課堂中的使用，用各種有趣的動畫形象來激發(fā)學(xué)生的興趣，提高活動效果。

2、數(shù)學(xué)課上，強化了知識的趣味性，以數(shù)學(xué)知識本身的魅力去吸引學(xué)生、感染學(xué)生；結(jié)合事例和史料對學(xué)生進行了學(xué)習(xí)目的的教育，如：數(shù)學(xué)家的故事，讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)知道了任何一個數(shù)學(xué)家的成功后面都包含著他的辛勤汗水。培養(yǎng)了學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和獨立思考、克服困難的精神。因此，在上學(xué)期我注意了課內(nèi)容豐富多采，形式多樣，富有吸引力，激發(fā)了學(xué)生參與的興趣，學(xué)生在數(shù)學(xué)課中感到新穎有趣。并得到成功的滿足，培養(yǎng)對數(shù)學(xué)的興趣，學(xué)生樂在其中，堅定學(xué)生學(xué)好數(shù)學(xué)的信心，增強了學(xué)生的意志力，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。

3、挖掘數(shù)學(xué)中知識美的因素，數(shù)學(xué)本身具有無窮的美妙，認(rèn)為數(shù)學(xué)枯燥，沒有藝術(shù)性，這種看法是錯誤的。數(shù)學(xué)知識的內(nèi)在魅力，可以誘發(fā)學(xué)生熱愛數(shù)學(xué)的情感。因此，我在教學(xué)過程中充分利用數(shù)學(xué)符號、公式的抽象美，數(shù)學(xué)知識的協(xié)調(diào)美，數(shù)學(xué)語言的邏輯美，數(shù)學(xué)比例的技巧美，引導(dǎo)學(xué)生去探索數(shù)學(xué)知識的規(guī)律，收到了良好效果。

4、通過數(shù)學(xué)游戲培養(yǎng)興趣的目的，愛游戲是兒童的天性，絕大多數(shù)學(xué)生對數(shù)學(xué)游戲都有濃厚的興趣。例如：撲克、幻方、火柴等都可納入數(shù)學(xué)游戲中，學(xué)生在玩中學(xué)，培養(yǎng)了學(xué)生的興趣，同時發(fā)現(xiàn)有一部分同學(xué)很善于動腦。

5、把書本知識與實際生活相聯(lián)系，發(fā)展思維，培養(yǎng)能力，當(dāng)學(xué)生掌握了基本知識后，把學(xué)生的實際生活與學(xué)習(xí)的知識聯(lián)系起來，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又發(fā)展了學(xué)生的思維能力和推理能力，使學(xué)生立足實際，面向未來，進一步實現(xiàn)素質(zhì)教育。

三、存在的不足之處：

1、一部分學(xué)生對學(xué)習(xí)的目的不夠明確，方法不對，主要表現(xiàn)在：上課聽講不認(rèn)真，家庭作業(yè)經(jīng)常完不成；加上學(xué)生家庭的不配合，造成了學(xué)習(xí)差。還有一部分是，反映問題慢，基礎(chǔ)太差。

2、在教學(xué)中，不注意學(xué)生知識面的擴展，只是一味的教學(xué)課本內(nèi)容，教學(xué)太死板，不夠靈活，不注意學(xué)生創(chuàng)新能力和實踐能力的培養(yǎng)。

3、教師運用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力還比較差，有待于進一步加強。

4、在上課時，有時會留下一些小問題，比如說，有個別的落后生不能作到當(dāng)堂內(nèi)容當(dāng)堂掌握，還需要課下輔導(dǎo)。

5、教師的教育思想有待于進一步更新，要多掌握一些現(xiàn)代教育理念，并把這種理念轉(zhuǎn)化為自身的思想，切實的知道自己的教育行為。

四、今后努力的方向：

1、針對我們班學(xué)困生比較多的特點，我主要是課上多提問，課下多輔導(dǎo)，和家長取得聯(lián)系，爭取家長的配合，不冷眼對待學(xué)困生，再就是利用星期四下午給差生補課的時間進行輔導(dǎo)，及時對學(xué)生進行家訪，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。課后練習(xí)要把握訓(xùn)練的要求和重點，要注意調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，再明確要求的前提下，盡可能讓學(xué)生獨立完成練習(xí)內(nèi)容。繼續(xù)抓好常規(guī)管理，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)的目的和意義，以便更好的把全部精力投入到學(xué)習(xí)中去。

2、適當(dāng)加強口算，提前口算教學(xué)口算在日常生活中有著廣泛的應(yīng)用。學(xué)生掌握這些口算可以為學(xué)習(xí)本冊的筆算打下基礎(chǔ)，對以后學(xué)法試商、簡便算法等也有重要作用。為了使學(xué)生較好的掌握這些口算，并為筆算作好準(zhǔn)備，在教材中分別把口算提到筆算之前教學(xué)。

3、加強幾何初步知識的教學(xué)，發(fā)展學(xué)生的空間觀念讓學(xué)生運用七巧板拼圖形，初步理解所學(xué)的圖形之間的關(guān)系，發(fā)展學(xué)生的空間觀念。

4、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容進行德育滲透。在教學(xué)中注意培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：在教材中根據(jù)學(xué)生的年齡特征，安排形式多樣的練習(xí)和數(shù)學(xué)游戲，應(yīng)用題注意選擇兒童喜聞樂見的和富有思想性、知識性的內(nèi)容，適當(dāng)增加有關(guān)本冊數(shù)學(xué)內(nèi)容的歷史知識，這些不僅對培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣有重要作用，而且有助于進行思想品德，注意引導(dǎo)學(xué)生想出不同的算法，并找出哪種算法簡便。

5、加強學(xué)科教學(xué)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，并及時應(yīng)用于教學(xué)實踐，同時注意總結(jié)經(jīng)驗，使自己的教學(xué)水平有所提高。

6、利用先進的電教手段，提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，幫助學(xué)生形象的理解比較抽象的數(shù)學(xué)知識，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)能力。

關(guān)于教學(xué)工作總結(jié)報告5則（師德主題教育活動總結(jié)）

根據(jù)市教育局“學(xué)規(guī)范，強師德，樹形象”師德主題教育活動第二階段的總體部署和要求，我校緊鑼密鼓地轉(zhuǎn)入反思評議階段工作，學(xué)校進行了嚴(yán)格認(rèn)真的自查，通過自查活動，進一步強化了教師熱愛教育，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，為人師表，教書育人的事業(yè)心和社會責(zé)任感，取得了良好成效?，F(xiàn)將反思評議階段的開展情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真開好轉(zhuǎn)段工作的動員大會。

認(rèn)真做好“反思評議”工作，是鞏固和擴大第一階段學(xué)習(xí)成果，打牢整改提高工作基礎(chǔ)，確保師德師風(fēng)集中教育活動取得實效的關(guān)鍵。為了把此階段的工作做好，我校召開了全體教職工參加的轉(zhuǎn)段工作的動員大會。校長就我校師德師風(fēng)集中教育活動對反思評議階段的工作做了總體部署并提出了具體要求。通過動員大會，使全體教職工充分認(rèn)識到這一階段工作的重要性，進一步統(tǒng)一思想，提高反思評議階段工作目的意義的認(rèn)識，明確這一階段的主要任務(wù)和要求，同時打消了思想障礙，端正了態(tài)度，增強做好照檢查自我教育的自覺性和責(zé)任感。

二、嚴(yán)格按照要求，切實抓好反思評議的各項工作。

1、自我檢查，自我剖析。

全體教職工緊密聯(lián)系各自的實際，對照《關(guān)于進一步加強和改進全市教師職業(yè)道德建設(shè)的意見》的要求，以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等基本要求，全面總結(jié)自己近幾年來思想、工作和作風(fēng)等方面的情況，認(rèn)真查找個人在思想、工作、作風(fēng)等方面存在的突出問題，檢查自己在常規(guī)教學(xué)、工作紀(jì)律、師表形象等方面存在的問題。并對自己存在問題的思想根源進行深刻的個人反思。

2、認(rèn)真開展談心溝通活動。

學(xué)校中層以上領(lǐng)導(dǎo)之間，校長與班子成員之間，教職員工和教職員工之間積極開展了與人為善，坦誠相見的談心活動。談心活動中大家認(rèn)真開展了批評與自我批評，并通過談心活動，繼續(xù)征求和聽取意見，及時溝通思想，增進團結(jié)，找準(zhǔn)問題，形成共識。

3、認(rèn)真召開學(xué)生座談會，向?qū)W生發(fā)放師德師風(fēng)問卷調(diào)查表。

我們及時的召開了學(xué)生代表座談會，并印發(fā)了《學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)問卷調(diào)查表》。通過召開座談會和問卷調(diào)查，我們了解了學(xué)生對學(xué)校及每一位教師和班主任在師德師風(fēng)方面的意見和建議，并做了梳理匯總。對反映出來的問題及時反饋給有關(guān)教師和班主任，督促其認(rèn)真整改。

4、重視民主生活會，做好“三滿意”“五比五看”評議工作。

為使這項活動開展的扎實有效，有充足的時間保證，結(jié)合我校的實際，本著互相幫助，共同進步的原則，召開了自查評議會，會上，逐人剖析和評議，大家廣開言路、直言不諱，廣泛開展批評與自我批評，達到了糾正錯誤、增強團結(jié)的目的，收到了良好的效果。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會議，對職工反映出來的學(xué)校存在的問題認(rèn)真梳理匯總和認(rèn)真的研究，并制定了措施，落實了整改責(zé)任人，限期整改。

三、認(rèn)真查找問題，拾差補缺。

我校要求每位教師結(jié)合自己以前從教的實際情況，找出不足和差距，根據(jù)大家反思的情況，可以分為四個方面。

(1)、缺乏事業(yè)心。個別教師由于受到社會上金錢至上，權(quán)錢交換等不正之風(fēng)的影響，利用教師這具崇高的職業(yè)，以教謀私。有的上課心不在焉，使用通訊工具，沒有把心思放在本職工作上。有的對所帶學(xué)科不負(fù)責(zé)任，不認(rèn)真批改作業(yè)，輔導(dǎo)學(xué)生不認(rèn)真，有的上課醉意濃濃。

(2)、缺乏進取心。有的教師不思進取，不思學(xué)習(xí)，憑老經(jīng)驗辦事，不吸收新的教育理念，觀念陳舊教法呆板。

(3)、缺乏愛心。有的教師偏愛尖子生，冷漠中下生，歧視后進生。有的教師體罰學(xué)生，影響學(xué)生的身心健康。

(4)、缺乏師表。有的教師儀表不整，舉止粗俗，言語臟污。有的在社會上參與賭博。有的教師自由主義泛濫。

通過學(xué)習(xí)反思，找出了存在的問題，提高了教師的整體素質(zhì)，加強教師職業(yè)道德，唱響了一切為了學(xué)生的主旋律，大家注意自己的言行，時時處處做學(xué)生的表率，提高為學(xué)生服務(wù)的意識。

四、撰寫師德師風(fēng)教育個人反思材料，不斷提高認(rèn)識水平。

每個教職員工在深入學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識、深入查找問題、自我反思、反思評議的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)真組織全體教職工對照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民基本道德規(guī)范》和教育局有關(guān)文件精神，全面總結(jié)近幾年來在依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、團結(jié)協(xié)作、尊重家長、廉潔從教、為人師表等方面的情況，重點檢查存在的突出問題，結(jié)合自身實際，針對師德方面存在問題，從世界觀、人生觀、價值觀上深刻反思，認(rèn)真剖析存在問題的思想根源，撰寫了自我評價材料。

我校反思評議階段工作開展得扎實有效果，教職工精神面貌煥然一新，工作的責(zé)任感、積極性明顯加強和提高，全體教師的師德形象贏得社會家長的普遍稱贊。

總而言之，通過學(xué)校、教師個人的剖析，學(xué)校在師德師風(fēng)建設(shè)中明確目標(biāo)，建立和完善了許多教育管理制度和管理體系，而教師個人亦不斷提升自我的素養(yǎng)，不斷完善個人的人格，這對學(xué)校和個人而言，均是一次深刻的教育，但愿此項活動的經(jīng)歷是今后學(xué)校發(fā)展和教師成長的一堅實平臺。我們將努力打造無私奉獻的師魂、誠實正直的師德、全面發(fā)展的師觀、教書育人的師能和嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的師風(fēng)，為使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量上臺階、教學(xué)管理上層次而不懈努力！

關(guān)于教學(xué)工作總結(jié)報告5則（學(xué)校教育教學(xué)工作總結(jié)）

今年是我校教學(xué)質(zhì)量年，我們教學(xué)研究室在學(xué)校黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，以統(tǒng)一、強化教學(xué)管理為突破口，較好地完成了本學(xué)期的各項工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、教學(xué)常規(guī)管理工作常抓不懈

人勤春早，剛一開學(xué)的月日，所有教學(xué)管理人員就在學(xué)校小會議室召開工作會議，在會上，所有教學(xué)管理人員紛紛發(fā)言，就如何加強教學(xué)管理、教學(xué)研究、教學(xué)檢查等方面言計獻策，通過討論，統(tǒng)一了思想，進一步明確了教學(xué)質(zhì)量是關(guān)鍵。

教學(xué)檢查是落實管理的重要手段，可以為我們提供及時的教學(xué)信息，便于我們更好地加強教學(xué)管理，為此我們分別在開學(xué)初、期中及學(xué)期結(jié)束分三個時間段，采用抽查與全面檢查相結(jié)合的手段，檢查了教師教學(xué)常規(guī)的執(zhí)行情況。經(jīng)檢查，總體狀況良好，尤其在教案編寫、教學(xué)進度、作業(yè)批改等方面，90%以上教師做得較好。在項目式教學(xué)、理實一體化教學(xué)等方面還有待改進與提高。在學(xué)科組長教學(xué)常規(guī)會議上，通報了檢查情況，肯定了成績，指出了存在的問題及今后努力的方向。

以考促教成為了重要的教學(xué)管理手段。教學(xué)不是為了考試，這是教學(xué)的本質(zhì)；考試能夠促進教學(xué)，這是考試的功能，也是教學(xué)的特點。我室堅持月考制度，并進一步規(guī)范月考制度。三年級及一、二年級綜合高中班每月月考試一次。在月考中我們做到了每個年級的月試題統(tǒng)一，改卷時間統(tǒng)一，評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；考試過程中開考時間統(tǒng)一，終了時間統(tǒng)一，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)統(tǒng)一。評卷工作結(jié)束后，任課教師都及時將成績交到我室備案；并及時對學(xué)生講評試卷，講評時，不僅要指出學(xué)生錯誤的結(jié)果，還要分析學(xué)生犯錯的原因，啟迪學(xué)生思維，教會學(xué)生做題方法，提高學(xué)生做題能力，又回過頭來帶動了教師的教學(xué)。月考成績與獎金掛鉤，表彰了先進，激勵了后進，為形成你追我趕的學(xué)習(xí)風(fēng)氣起了重要的推動和促進作用。事實證明，以考促教不是一種奢望。

二、各學(xué)科組積極開展各具特色的教育教學(xué)活動

各學(xué)科組充分發(fā)揮組內(nèi)教師的積極性，開展了各具特色的教育教學(xué)活動。

數(shù)學(xué)組注重培優(yōu)輔差，采取人盯人的戰(zhàn)術(shù)，效果較好。

英語組發(fā)揮集體智慧編寫的校本教材在職高班中使用，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。

理工組在加強師生動手能力上下功夫值得肯定，理工組有六位教師動手組裝了萬用表，機電專業(yè)學(xué)生組裝萬用表成功率達百分之百，理工組還充分利用學(xué)校拆除的18臺廢舊電扇和36架廢舊燈架作為教學(xué)材料，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。

體育組狠抓體育考生的規(guī)范化管理和訓(xùn)練，并針對學(xué)生個體實際加強訓(xùn)練的針對性，效果良好，在全州中學(xué)生籃球比賽中榮獲男子第二名，在我縣趣味運動會上獲團體總分第一名。

政史地組組織學(xué)生撰寫小論文30多篇，經(jīng)認(rèn)真評選送州參賽五篇，積極組織學(xué)生參加以“忠、孝、雅、誠”為主題德育教育活動，現(xiàn)以收集整理材料20多篇，高考備考中發(fā)揮集體智慧，關(guān)注熱點問題。

生化組全體教石團結(jié)一心，從學(xué)生的實際需要出發(fā)，加強實用生物知識、實用化學(xué)知識的教學(xué)，組織編寫了《免疫學(xué)知識簡介》、《硅酸鹽產(chǎn)品》、《生物的新陳代謝》。

第5篇

在此基礎(chǔ)上，充分吸收前一階段學(xué)習(xí)交流、開展“問計求智大調(diào)研”活動等取得的成果，并廣泛征求黨員干部和社會各界的意見建議，形成了領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報告。

一、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀情況

黨的十六大以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市建委領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)建設(shè)系統(tǒng)廣大干部職工牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)經(jīng)濟強市、文化大市、綠色城市、實現(xiàn)“兩提前、一率先”的奮斗目標(biāo)，堅持以人為本，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進，精心組織各項城建重點工程，扎實搞好城市管理工作，推動了城建事業(yè)又好又快發(fā)展，建設(shè)系統(tǒng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀工作取得顯著成效。

（一）堅持以人為本，加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善城市功能。按照科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，大力實施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步完善城市服務(wù)功能，提升城市形象。一是完成了新城區(qū)總長度××3公里的道路建設(shè)及×××座橋梁建設(shè)等多項工程，中心城區(qū)對張南路、昌國路等多條道路進行了建設(shè)改造，改善了城區(qū)交通環(huán)境。二是建成了昌國路立交橋、辛曹大型垃圾焚燒電廠等大型公共服務(wù)設(shè)施，實施了運動員公寓建設(shè)，進一步提升了城市形象。三是投資2億多元對中心城區(qū)排水管網(wǎng)進行了改造，實施雨污分流，大大提高了城區(qū)汛期排水能力。四是實施污水處理廠建設(shè)與改造，建成城市污水處理廠×××座，完成8處污水處理廠改造，日處理能力達到×××萬噸。五是大力實施城市園林綠化建設(shè)，從2003年起綠地增量每年都超過300公頃，先后完成了××人民公園、高新區(qū)火炬公園、桓臺少海公園、沂源沂河源公園等一批精品園建設(shè)與改造，成功創(chuàng)建了國家園林城市。六是實施了中心城區(qū)河道整治工程，對豬龍河河道進行全面整治，其中一期工程××5公里，年底將竣工，完成投資××億元，大大提高了河道行洪能力，提升了河道景觀質(zhì)量。七是實施舊居住區(qū)綜合整治，中心城區(qū)對河濱片區(qū)等三個舊小區(qū)實施整治，改造完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升生態(tài)景觀質(zhì)量。

（二）堅持民生為重，扎實開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動，城鄉(xiāng)面貌顯著提升。2003年以來，緊緊抓住群眾普遍關(guān)注的“臟亂差”問題，全面深入地開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動，先后開展了小街巷、廣告牌匾、舊住宅小區(qū)、白色污染等多項專項整治活動，共整治小街巷×××條，粉刷沿路建筑×××萬平方米，取締占路攤點×××萬人次，整治廣告牌匾×××萬塊，清理亂貼亂畫×××萬余處，整治舊住宅小區(qū)×××余個，城市主干道、出入口、風(fēng)景名勝區(qū)等窗口部位煥然一新，形成了一批亮點區(qū)域，大大改善了城鄉(xiāng)環(huán)境面貌。

（三）堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，加快村鎮(zhèn)建設(shè)步伐，社會主義新農(nóng)村建設(shè)初見成效。2003年以來，全市用于村鎮(zhèn)建設(shè)的投資達×××余億元，農(nóng)村城鎮(zhèn)化水平顯著提高，建制鎮(zhèn)和中心村及×××人以上村莊的規(guī)劃調(diào)整完善率分別達到了×××和×××，建制鎮(zhèn)駐地控制性詳細(xì)規(guī)劃編制率達到×××。完成了×××個建制鎮(zhèn)的垃圾中轉(zhuǎn)站、×××個村莊的×××個封閉式或半封閉式垃圾池建設(shè)及×××個建制鎮(zhèn)的垃圾處理體系建設(shè)。

開展了科技、規(guī)劃、設(shè)計等“三下鄉(xiāng)”和為農(nóng)民建房、修路、改水、改廁、改善人居環(huán)境等“五方面”服務(wù)活動。

（四）堅持科學(xué)引導(dǎo)，不斷加強建設(shè)行業(yè)管理，努力做大做強建設(shè)產(chǎn)業(yè)。2003年以來，全市建筑業(yè)產(chǎn)值累計完成1230億元，增加值××5億元，利稅××56億元，外出施工產(chǎn)值累計達396億元，建筑業(yè)從業(yè)人數(shù)始終保持在×××萬左右，每年從事建筑業(yè)獲得的收入達×××多億元，建筑業(yè)綜合實力位居全省領(lǐng)先水平。房地產(chǎn)開發(fā)累計完成投資××億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值××億元，累計完成商品房施工面積××0×××萬平方米，建設(shè)了世紀(jì)花園、中潤華僑城、黃金國際等一批生態(tài)和諧宜居社區(qū)。

（五）堅持科技創(chuàng)新，積極推廣建筑節(jié)能新技術(shù)和新型墻體材料，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。2003年至今，我市新建新型墻材生產(chǎn)企業(yè)×××家，年設(shè)計生產(chǎn)能力21億塊標(biāo)磚，實際生產(chǎn)15億塊標(biāo)磚，累計生產(chǎn)新型墻材約63億塊標(biāo)磚，利用工業(yè)廢渣×××余萬噸，節(jié)標(biāo)煤約×××萬噸，節(jié)地近1000×××畝，減少二氧化碳、二氧化硫等有害物質(zhì)的排放量約×××余萬噸，直接經(jīng)濟效益達13億元，取得了顯著的經(jīng)濟和社會效益。同時，積極推廣應(yīng)用“四新”技術(shù)和產(chǎn)品，全市采用各種土壤源、淺層水源、污水源、地?zé)岬葻岜眉夹g(shù)供熱制冷的建筑面積達×××多萬平方米，銷售安裝太陽能達×××余臺。

二、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀中存在的主要問題

十六大以來城市建設(shè)各項事業(yè)雖然取得很大發(fā)展，但是通過廣泛征求社會各界的意見建議，特別是隨著學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的深入開展，對科學(xué)發(fā)展內(nèi)涵的認(rèn)識和把握逐步深入，也進一步查找到了制約城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展的問題和不足。

（一）發(fā)展理念、發(fā)展思路方面。一是在運用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作實踐中思想不夠解放，工作思路不夠開闊，開拓創(chuàng)新意識不強，主要表現(xiàn)為在城市建設(shè)和管理上一定程度存在著小富即安、固步自封和盲目自滿的思想，眼光不遠，境界不高，工作標(biāo)準(zhǔn)低，起點定位低，設(shè)計、建設(shè)的精品工程少；二是專業(yè)人才缺乏，表現(xiàn)為高層次城建專業(yè)人才缺乏，遠遠不能滿足城建事業(yè)又好又快發(fā)展的需求；三是城市規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)項目中體現(xiàn)地域文化特色不集中、不鮮明、不系統(tǒng)，表現(xiàn)為城市建設(shè)缺乏足夠的文化含量、缺乏濃厚的人文底蘊，體現(xiàn)不出××文化特色；四是與先進城市、地區(qū)相比，城市建設(shè)投資形式單一，綜合運作城市資源經(jīng)營城市的路子不寬不活。

（二）在涉及民生方面。一是與基層群眾溝通的渠道還不夠暢通，群眾意見不能及時有效納入城市建設(shè)決策層面，特別是群眾反映比較強烈的一些問題往往不能得到及時有效地解決；二是在解決城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村、舊居住區(qū)存在臟亂差方面缺乏扎實有效的措施和長效管理機制，年年在綜合整治上下不少功夫，也取得了一定成效，但整治成效卻不能得到有效鞏固；三是在城市棚戶區(qū)、老工礦區(qū)改造方面力度不夠、措施不夠有力，牽頭部門作用發(fā)揮不夠；四是在當(dāng)前擴內(nèi)需、促發(fā)展的形勢下，出臺扶持設(shè)計、建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展的政策措施相對較少。

（三）在黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)方面。對重點崗位人員的教育和監(jiān)督力度還不夠大，表現(xiàn)為個別黨員身上還存在著與認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實要求不相適應(yīng)的現(xiàn)象，有的黨員干部責(zé)任意識不強，工作作風(fēng)漂浮，工作精力不集中，缺乏強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

三、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀中存在問題的原因分析

認(rèn)真分析查找整理出的三個方面的問題，既有工作上的又有思想作風(fēng)上的，這些問題集中反映出我們黨員干部在職責(zé)定位的認(rèn)識上有差距，在工作作風(fēng)上有差距，在發(fā)展理念、發(fā)展思路上有差距，這些差距表現(xiàn)在具體工作上，根子在思想上觀念上。通過開展學(xué)習(xí)實踐活動，我們進一步認(rèn)識到這實質(zhì)上是對科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)領(lǐng)會不深，精神實質(zhì)把握不準(zhǔn)，因而導(dǎo)致工作上的差距。

一是對科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)認(rèn)識不深不透。對科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)深入，對其內(nèi)涵和精神實質(zhì)把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致在理論聯(lián)系實際、運用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我市城市建設(shè)實際工作中存在差距，特別是在發(fā)展速度和建設(shè)規(guī)模上缺乏積極有為的緊迫感和責(zé)任感，在與一些建設(shè)速度較快的城市相比時，往往過多強調(diào)客觀原因而安于現(xiàn)狀或自我滿足，而沒有上升到科學(xué)發(fā)展觀的高度來認(rèn)識這一問題，沒有認(rèn)識到只有適應(yīng)經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展要求的城建事業(yè)，才是科學(xué)發(fā)展的城建事業(yè)。

二是思想解放不夠，創(chuàng)新意識不強。面對新的形勢和任務(wù)，有的領(lǐng)導(dǎo)干部解放思想的自覺性、主動性不強，視野不夠開闊，有時還存在經(jīng)驗主義、按部就班、因循守舊的惰性思想，不善于吸納先進城市、地區(qū)在城市建設(shè)方面的新思路、新理念，強調(diào)城市結(jié)構(gòu)特殊多，結(jié)合實際的改革創(chuàng)新少，缺乏敢闖敢試、敢為人先的勇氣，缺乏憂患意識、爭先意識和機遇意識，奮起直追和趕超的動力不足、魄力不大。

三是工作境界標(biāo)準(zhǔn)不高。對城市建設(shè)本身的認(rèn)識還停留在傳統(tǒng)的認(rèn)識和習(xí)慣的思維定勢層面上，無論是設(shè)計、建設(shè)還是管理都存在境界不高、標(biāo)準(zhǔn)不高的問題，在工作上習(xí)慣于自己和自己比，小富即安，固步自封，不能跳出××看××，不善于把城市建設(shè)工作和擔(dān)負(fù)的職責(zé)放到全市經(jīng)濟社會事業(yè)發(fā)展的大局中去權(quán)衡去把握，看得不夠遠、定位不夠準(zhǔn)；在工作標(biāo)準(zhǔn)上沒有真正將城市建設(shè)當(dāng)做一門藝術(shù)、一門學(xué)問來研究、來對待，工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不嚴(yán)，因而整體水平不高。

四是體制不順、機制不活。城建事業(yè)既是關(guān)系經(jīng)濟社會事業(yè)的基礎(chǔ)性行業(yè)，又是與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的行業(yè)，涉及面廣，工作關(guān)聯(lián)性強，需要職責(zé)分明地實施管理，而目前的管理體制不順，同一件事情多家管理，應(yīng)是內(nèi)在有機統(tǒng)一的事情，因分屬不同部門，必須政府協(xié)調(diào)才能推進，嚴(yán)重影響工作效率，也影響政府形象。系統(tǒng)、單位內(nèi)部缺少權(quán)責(zé)明晰、賞罰分明的約束激勵機制，黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性和創(chuàng)造性沒有很好地釋放和發(fā)揮。

五是工作作風(fēng)不夠扎實。有的黨員干部在工作中仍存在著浮躁情緒，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，工作不認(rèn)真；專業(yè)知識不精，刻苦鉆研不夠，工作不努力，不扎實，滿足于以會議、文件的方式部署落實工作。領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾、深入一線調(diào)查研究不夠，幫助基層、群眾及服務(wù)對象解決困難的積極性和力度不夠。

四、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀形成的共識

通過開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動及總結(jié)近年來城市建設(shè)的經(jīng)驗，初步達成了四個方面的共識。

一是對城市建設(shè)的地位和作用有了新的認(rèn)識。城市建設(shè)事業(yè)作為全市經(jīng)濟社會事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)，能否實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展，直接決定和影響著全市經(jīng)濟社會發(fā)展的速度和質(zhì)量，尤其在當(dāng)前面臨工業(yè)化、城市化加速推進的大趨勢下，在中央和省、市接連出臺一系列擴大內(nèi)需、促進發(fā)展政策措施的大形勢下，城市建設(shè)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任更為重大，我們必須進一步強化責(zé)任意識，解放思想、順應(yīng)趨勢、乘勢而上，緊緊抓住新一輪難得的發(fā)展機遇，既要加快發(fā)展又要科學(xué)發(fā)展，為推動全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，做出應(yīng)有的貢獻。

二是對城市建設(shè)的內(nèi)涵和定位有了新的認(rèn)識。城市建設(shè)不僅僅是一般的修路建橋蓋樓房的技術(shù)，更是一門內(nèi)涵極為豐富的綜合性的學(xué)問是一門藝術(shù)。城市建設(shè)者的眼界高低、對城建工作認(rèn)識的深淺決定了城市建設(shè)水平的高下。要真正使城建工作有提高，城市建設(shè)出精品、有亮點，就必須堅持高點定位，切實將城市建設(shè)作為一門藝術(shù)、一門學(xué)問來對待、來研究；就必須逐步從浮躁自滿、閉門造車、固步自封的情緒和狀態(tài)中解放出來，從全國、全省發(fā)展大勢和全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局去考量，確定更高的目標(biāo)參照系，始終與強的比，和快的賽，向高的攀；就必須按照劉慧晏書記對城建工作提出的“四大原則”、“八個意識”的具體要求，放眼長遠，精益求精，打造特色，多出精品。只有準(zhǔn)確把握城市建設(shè)的內(nèi)涵，堅持高起點定位，才能真正使我們的城市美起來、靚起來、鮮活生動起來。

三是對城市管理及建設(shè)行業(yè)管理工作有了新的認(rèn)識。城市管理及建設(shè)行業(yè)管理工作要真正上水平、全面體現(xiàn)以人為本，就必須樹立高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)一流的理念，無論是建筑市場管理、房地產(chǎn)市場管理、勘探設(shè)計市場管理，還是市容市貌、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，都要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，規(guī)范化，現(xiàn)代化。城市管理是一項系統(tǒng)工程，要實現(xiàn)科學(xué)高效管理，必須借助于先進的信息、智能化手段，在科學(xué)管理、精細(xì)管理上做文章，才能實現(xiàn)一流管理目標(biāo)。

四是在創(chuàng)新發(fā)展思路上有了新的認(rèn)識。要破解當(dāng)前城市建設(shè)面臨的難題，就必須解放思想，勇于探索，充分學(xué)習(xí)借鑒濟南、青島等先進城市的經(jīng)驗做法，樹立運營城市的理念，走市場化運作的路子，開辟多元融資渠道，破解城市建設(shè)資金的瓶頸制約，特別是城市舊城區(qū)改造、棚戶區(qū)改造上尤其需要創(chuàng)新工作思路，才能有效推進。在建設(shè)管理中要堅持創(chuàng)新提高建設(shè)管理水平，只有堅持創(chuàng)新，在設(shè)計上才能“出精品”，在建設(shè)上才能“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”，在管理上才能“精細(xì)化”，堅持創(chuàng)新才能打造一批精品工程和標(biāo)志性工程，塑造品牌形象，彰顯城市個性。

五、進一步推進城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展的主要思路和措施

根據(jù)查找出的問題及剖析情況，結(jié)合學(xué)習(xí)實踐活動達成的城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展的共識，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，進一步統(tǒng)一了思想。城市建設(shè)要科學(xué)發(fā)展，就必須緊緊圍繞“建設(shè)生態(tài)和諧宜居城市”的實踐載體，立足于組團式城市特點，按照“中心凸出、十字展開、組團發(fā)展、以城帶鄉(xiāng)”的要求，通盤謀劃，合理布局，把發(fā)展的速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益統(tǒng)一起來，在發(fā)展理念上進一步突出以人為本，切實從城市建設(shè)應(yīng)有的地位和作用出發(fā)，樹立民本意識和精品意識，切實將民生情懷融入城市品格。在城市建設(shè)和管理工作中創(chuàng)新理念，提高標(biāo)準(zhǔn)，強化措施，力求全市城市建設(shè)管理水平有新的飛躍。

（一）加強學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力。繼續(xù)按照市委的統(tǒng)一部署要求，扎實搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任，精心謀劃、精心部署、精心安排好每一個步驟、每一個環(huán)節(jié)的工作，要繼續(xù)突出活動實踐特色，把解決突出問題貫穿于學(xué)習(xí)實踐活動始終，科學(xué)制定整改落實方案，抓好協(xié)調(diào)督導(dǎo)，保證學(xué)習(xí)實踐活動不走過場、不出偏差，取得實效。當(dāng)前要緊緊抓住中央擴大內(nèi)需實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策的重大機遇，在全市城建工作務(wù)虛會的基礎(chǔ)上，進一步解放思想，積極謀劃城建項目，力爭有更多的項目列入省、市的“大盤子”和重點項目；要突出抓好群眾反映強烈、要求迫切的城建基礎(chǔ)設(shè)施完善和舊城區(qū)改造等民心工程；要切實抓好建設(shè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作和農(nóng)民工工資清欠工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，處理好因城市建設(shè)、舊城改造、征地拆遷引發(fā)的各類矛盾和問題，在協(xié)調(diào)發(fā)展的實踐中努力提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力。

（二）以人為本，加快城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐。在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面確定實施五項工程，進一步提升城市承載能力和服務(wù)功能。一是加強河道治理。實施豬龍河綜合整治二期工程，繼續(xù)對豬龍河人民路南兩段××07公里的河段實施綜合整治，提高河道行洪能力，實施高標(biāo)準(zhǔn)景觀綠化改造；對玉龍河××5公里河段進行綠化、亮化提升改造，同時對世紀(jì)路進行路面升級、綠化提升。二是實施中心城區(qū)路網(wǎng)改造提升工程，重點對中心城區(qū)華光路、共青團路、太平路、西五路、金晶大道、王舍路等道路進行改造。三是加強城市污水處理。對西四路等道路進行雨污水管道建設(shè)，配套完善各區(qū)縣雨污水管網(wǎng)，完成污水處理廠升級改造及再生水回用工程。四是繼續(xù)實施城鄉(xiāng)一體化垃圾處理體系工程。按照城鄉(xiāng)一體化要求，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起完整的生活垃圾收集、轉(zhuǎn)運設(shè)施，配套運輸車輛，實現(xiàn)城鄉(xiāng)生活垃圾集中無害化處理。五是完成數(shù)字化城市管理工作。積極借助科學(xué)、先進的信息化、智能化手段，在張店區(qū)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立和完善全市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，保障城市安全有序運行。

（三）注重民生，大力實施惠民便民工程。要在全力抓好已經(jīng)確定的為民所辦實事的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際謀劃一批新工程。一是實施局片區(qū)改造，采取市場化運作方式對局片區(qū)進行整體開發(fā)、改造。二是實施抓好工礦區(qū)、“城中村”和老舊居住區(qū)改造工程，對張店區(qū)潘莊、西寨、新鎮(zhèn)、西張、王舍×××個片區(qū)及高新區(qū)魏家村片區(qū)進行改造。三是實施中心城區(qū)重要節(jié)點和道路綠化工程，重點對西八路、世紀(jì)路與濟青高速路口、張店青年公園、聯(lián)通路、市政府三宿舍西側(cè)綠地等進行建設(shè)改造，同時，繼續(xù)實施便民游園建設(shè)，全市將建設(shè)和平小區(qū)游園、張北路齒輪廠游園、張辛路游園、西六路游園等×××余處街頭便民游園，進一步完善×××米服務(wù)半徑綠地系統(tǒng)，使城區(qū)居民享受到更多的綠色。四是定期召開座談會，請人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、專家學(xué)者及服務(wù)對象等對城市建設(shè)工作提出意見建議、獻計獻策，暢通接納民意、傾聽民聲、改進工作的渠道。

（四）科學(xué)監(jiān)管，積極引導(dǎo)建設(shè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。一是積極引導(dǎo)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展。加強輿論引導(dǎo)，積極落實國家近期出臺的有關(guān)金融、稅收等支持政策，調(diào)動消費者購房積極性，幫助開發(fā)企業(yè)堅定信心，努力協(xié)調(diào)調(diào)整政府規(guī)費的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式，壓縮辦事時限，同時通過調(diào)整優(yōu)化住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)，提高中小戶型供應(yīng)比例，增加中低價位、中小套型普通商品房供應(yīng)，保持市場供求基本平衡、結(jié)構(gòu)基本合理。二是切實加強對建筑業(yè)的管理。打破現(xiàn)行管理體制，規(guī)范管理程序，加強對村鎮(zhèn)工程、工業(yè)園區(qū)工程監(jiān)管，實現(xiàn)對建設(shè)工程的閉合管理。按照封閉式管理、屬地管理和“誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，進一步明確市及區(qū)縣責(zé)任范圍，確保管理到位。強化對招標(biāo)投標(biāo)、造價審核、工程監(jiān)理等行為的監(jiān)督管理。大力實施企業(yè)龍頭帶動和“走出去”戰(zhàn)略，做大做強做優(yōu)建筑業(yè)，提高企業(yè)的市場競爭力。三是要深入研究在當(dāng)前擴大內(nèi)需、促進發(fā)展的形勢下，如何貫徹落實中央和省、市一系列政策，制定出臺一系列扶持設(shè)計、建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展的政策措施，幫助企業(yè)樹立信心，渡過難關(guān)。

（五）城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，加大城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治力度。一是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快城市基礎(chǔ)設(shè)施向農(nóng)村延伸，著力建設(shè)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的水網(wǎng)、電網(wǎng)、路網(wǎng)、氣網(wǎng)、信息通訊網(wǎng)、生態(tài)環(huán)保網(wǎng)等，逐步形成城鄉(xiāng)一體的基礎(chǔ)設(shè)施共建共享網(wǎng)絡(luò)。二是開展環(huán)境綜合整治。重點加大對城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村、城市出入口及城市公共場所的環(huán)境整治，突出抓好以垃圾處理為重點的環(huán)境治理，實行戶集、村收、鎮(zhèn)運、區(qū)縣集中處理，將鎮(zhèn)村管理納入城市管理體系。三是加強鎮(zhèn)村生態(tài)建設(shè)。積極推進生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村建設(shè)，實施以生態(tài)環(huán)境建設(shè)為重點的環(huán)境綜合整治“雙百示范工程”。四是協(xié)同其他部門做好合村并居工作，特別要以規(guī)劃為龍頭，高效節(jié)約利用好村鎮(zhèn)土地。五是積極研究制定解決城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村、舊居住區(qū)存在臟亂差方面的有效措施和長效管理機制，積極借助科學(xué)、先進的信息化、智能化手段，提升城鄉(xiāng)環(huán)境管理水平。

（六）解放思想，提升工作境界標(biāo)準(zhǔn)。要進一步破除固步自封、淺嘗輒止的思想情緒，放眼全國同行業(yè)，盯緊兄弟城市，增強危機感，增強責(zé)任意識，始終保持清醒頭腦，樹立更高的目標(biāo)要求，在設(shè)計上立足高品位、高標(biāo)準(zhǔn)，凸顯城市個性，釋放城市魅力；在建設(shè)上著力建精品、出亮點，洋溢特色風(fēng)貌和氣息；在管理上堅持全區(qū)域、全時段、無縫隙、全覆蓋，用科學(xué)、規(guī)范、精細(xì)的管理營造優(yōu)美宜居的環(huán)境；在城市建設(shè)運營上堅持“拿來主義”，積極主動地學(xué)習(xí)借鑒先進城市成功經(jīng)驗，放開城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營市場，將城市基礎(chǔ)設(shè)施部分或全部資產(chǎn)通過產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、入股拍賣、使用權(quán)出讓、經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓、bot、tot等方式，吸納社會資金進行資產(chǎn)運營，實現(xiàn)城市資產(chǎn)保值、增值、效益最大化，開辟多種融資渠道，有效解決城市投入不足的難題。

（七）多措并舉，造就“認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實”的城建人才隊伍。要按照劉慧晏書記“以專業(yè)化的眼光，把城市建設(shè)好、管理好”的要求，不斷加大城建人才隊伍建設(shè)力度。一是加快各類人才的培養(yǎng)和引進。根據(jù)建設(shè)行業(yè)特點和人才成長規(guī)律，繼續(xù)與同濟大學(xué)等高校進行合作舉辦培訓(xùn)班，著力培養(yǎng)和提高城建干部職工的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，努力提高專業(yè)化水平。堅持科學(xué)引進人才，通過公開招考、公開選拔、競爭上崗等形式，著重引進高層次人才和城市建設(shè)發(fā)展中急需的緊缺人才。二是要完善人才工作機制。進一步深化改革，打破崗位、專業(yè)界限，不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，破除部門和單位壁壘，根據(jù)工作需要進行靈活整合，做到人盡其才。三是注重在實踐中發(fā)現(xiàn)、鍛煉、培養(yǎng)人才，要注重在生產(chǎn)管理一線識別人才，要選派有潛力的年輕干部到城建一線，在實踐中磨煉、提高成才。四是健全激勵機制。進一步研究吸引人才、留住人才的政策措施，激勵人才爭先創(chuàng)優(yōu)，倡導(dǎo)優(yōu)者上、平者讓、庸者下，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，擔(dān)當(dāng)重任。

（八）深化改革，健全完善城市科學(xué)發(fā)展的體制機制。一是進一步理順城市建設(shè)管理體制。按照城市建設(shè)管理的內(nèi)在規(guī)律，理順現(xiàn)行的管理體制，力求權(quán)責(zé)分明地實施管理。加大簡政放權(quán)力度，本著更有利于城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展的原則，在對五區(qū)事權(quán)下放的基礎(chǔ)上，進一步完善管理辦法，逐步從體制上解決好市區(qū)管理職責(zé)問題。二是根據(jù)這次開展學(xué)習(xí)實踐活動將要形成的科學(xué)發(fā)展工作機制，結(jié)合前段深化作風(fēng)效能建設(shè)形成的機制，完善為指導(dǎo)科學(xué)發(fā)展，促進作風(fēng)效能建設(shè)的長效機制。三是進一步健全完善干部管理的激勵機制。按照有關(guān)要求和規(guī)定，認(rèn)真研究制定干部考核評價體系，按績論功，失職必罰，瀆職必辦，鼓勵保護、提拔重用那些腳踏實地、埋頭苦干的干部，警惕和堅決調(diào)整那些巧言令色、敷衍塞責(zé)的干部，真正形成干部能上能下、能進能出的局面，激勵干部一門心思謀發(fā)展，全心全意干事業(yè)。

六、進一步加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的具體措施

按照認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實的要求，抓班子、帶隊伍，采取積極有效的措施，進一步抓好領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，努力做到“六個好”，即組織領(lǐng)導(dǎo)好、謀劃發(fā)展思路好、破解難題措施好、為民辦實事成效好、干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變好、體制機制創(chuàng)新好，切實發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)班子在城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展中的示范帶動作用，努力爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀好班子”。

（一）繼續(xù)堅持領(lǐng)導(dǎo)班子理論學(xué)習(xí)制度。采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，突出重點，狠抓落實，在學(xué)習(xí)自覺性、經(jīng)常性、實效性上狠下工夫。在繼續(xù)堅持黨委中心組學(xué)習(xí)制度的同時，堅持做到“四有”、“五個一”，即有學(xué)習(xí)計劃、有必讀書目、有學(xué)習(xí)筆記、有考勤登記；每日堅持學(xué)習(xí)，每兩周集中學(xué)習(xí)一次，每季度進行一次集中總結(jié)，每半年邀請專家、學(xué)者開設(shè)一次輔導(dǎo)講座或形勢報告，每年舉辦一次理論研討會，確保學(xué)習(xí)教育的經(jīng)常性和實效性。

（二）認(rèn)真貫徹落實民主集中制原則。健全理順各種會議制度，定期召開黨委會議、主任辦公會議、中層干部會議，重大問題集體研究決定，充分調(diào)動和發(fā)揮班子成員的主觀能動性，增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間定期開展談心交心活動，加強班子成員之間的交流溝通，增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力營造齊心協(xié)力謀發(fā)展、群策群力促和諧、團結(jié)一心干事業(yè)的生動活潑的工作局面。

（三）進一步改進工作作風(fēng)。繼續(xù)發(fā)揚在學(xué)習(xí)實踐活動中善于調(diào)查研究、體察民情的優(yōu)良作風(fēng)，堅持并落實領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)基層聯(lián)系點制度，深入基層調(diào)查研究，虛心聽取基層和群眾的意見，研究群眾關(guān)心的熱點、難點問題，及時掌握第一手資料，做到工作決策反映民意、體現(xiàn)民意，切實幫助基層和群眾解決實際困難和問題，多為群眾著想，多關(guān)心干部職工的工作、生活，多為基層干部群眾辦好事、辦實事。

第6篇

主要任務(wù)：通過專項治理，進一步規(guī)范建設(shè)工程招投標(biāo)活動，促進招投標(biāo)工作健康發(fā)展，全面規(guī)范市場交易行為；進一步深化有關(guān)體制機制改革，建立規(guī)范工程建設(shè)市場體系；進一步落實工程建設(shè)質(zhì)量和安全責(zé)任制，確保建設(shè)安全。

階段目標(biāo)：工程建設(shè)領(lǐng)域市場交易活動依法透明運行，統(tǒng)一規(guī)范的工程建設(shè)有形市場建立健全，互聯(lián)互通的誠信體系初步建立，法律法規(guī)制度比較完善，相關(guān)改革不斷深化，工程建設(shè)健康有序發(fā)展的長效機制基本形成，領(lǐng)導(dǎo)干部違法違規(guī)插手干預(yù)工程建設(shè)的行為受到嚴(yán)肅查處，腐敗現(xiàn)象得到進一步遏制。

二、治理工作的原則

一是堅持突出重點，系統(tǒng)治理。以建設(shè)工程招投標(biāo)和質(zhì)量安全體系為重點，著力在解決監(jiān)管和服務(wù)等突出問題上取得突破。二是堅持標(biāo)本兼治，著力治本。堅持一手抓懲治、一手抓預(yù)防。既要對已經(jīng)暴露出來的腐敗問題抓緊查處，堅決打擊，遏制腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的勢頭；又要強化監(jiān)督、深化改革、創(chuàng)新制度，加大從源頭上防治力度，努力解決深層次問題。三是堅持集中治理與日常監(jiān)管相結(jié)合。既要按照專項治理要求，集中力量，統(tǒng)一行動，著重解決和治理工程建設(shè)領(lǐng)域存在的突出問題，又要把專項治理工作的要求貫穿到業(yè)務(wù)工作之中，堅持邊清理、邊糾正、邊規(guī)范，著力提高日常監(jiān)管能力和水平，促進工程建設(shè)依法規(guī)范進行。四是堅持自查自糾與督促檢查相結(jié)合。要嚴(yán)密組織清理排查，掌握實情，摸清底數(shù)，對存在的突出問題，認(rèn)真制定措施予以整改；要加強監(jiān)督和指導(dǎo)，推廣經(jīng)驗、解決問題、督促落實，推動專項治理工作深入開展。

三、治理工作的內(nèi)容和主要措施

（一）規(guī)范執(zhí)行項目法定建設(shè)程序。通過專項治理，著重解決未辦理合法相關(guān)建設(shè)手續(xù)，擅自開工建設(shè)以及大的工礦企業(yè)建設(shè)工程項目未納入政府監(jiān)管的突出問題。

工作措施：

1、加強項目建設(shè)程序的監(jiān)管，認(rèn)真落實施工許可證制度，凡不符合法定開工條件的，一律不得批準(zhǔn)開工；已完工程違反合同約定拖欠工程款的，對其新建工程不得頒發(fā)施工許可證。

2、加大建筑市場稽查力度，對未取得施工許可證或批準(zhǔn)開工報告而擅自施工的，嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰。

3、加強法律法規(guī)的宣傳教育，提高各類主體的守法意識。

4、結(jié)合有關(guān)部門，將開灤、唐鋼等工礦企業(yè)建設(shè)工程納入全市建設(shè)市場監(jiān)管范圍，加大質(zhì)量、安全監(jiān)管力度。

責(zé)任部門：工程處、市場處、法規(guī)處、稽查辦

（二）規(guī)范招投標(biāo)活動。通過專項治理，著重解決工程建設(shè)項目招投標(biāo)環(huán)節(jié)存在的虛假招標(biāo)、圍標(biāo)串標(biāo)、評標(biāo)不公、轉(zhuǎn)包和違法分包以及低價競標(biāo)、惡性競爭等突出問題，建立統(tǒng)一規(guī)范的有形建設(shè)市場，促進招投標(biāo)活動的公開、公平、公正。

工作措施：

1、擴大進場交易范圍。按照“統(tǒng)一進場，集中交易，行業(yè)監(jiān)管，行政監(jiān)察”的原則，建設(shè)工程依法必須進行招標(biāo)的，其招標(biāo)投標(biāo)活動均應(yīng)進入當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)工程交易中心（分中心）進行，接受有關(guān)行政監(jiān)督部門的監(jiān)督管理。全市國有投資的房屋建筑、市政工程和水利、交通、電力等專業(yè)工程項目的招標(biāo)比選、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理以及與建設(shè)工程有關(guān)的重要設(shè)備、材料采購，工程總包中的勞務(wù)分包和工程分包必須進行公開招標(biāo)。各縣(市)區(qū)內(nèi)的國有單項投資金額在2000萬元以上或總投資金額在5000萬元以上的工程建設(shè)項目，必須在市建設(shè)工程交易中心進行招標(biāo)發(fā)包。

2、加快有形建筑市場建設(shè)，充分發(fā)揮交易中心的平臺作用。完善系統(tǒng)，用科技手段加大對招投標(biāo)市場的監(jiān)管。擴大遠程評標(biāo)范圍，逐步開通遵化、遷安等縣（市）區(qū)遠程評標(biāo)系統(tǒng)。研發(fā)交易管理系統(tǒng)，實現(xiàn)從招標(biāo)項目進場登記開始，到最后出具交易服務(wù)見證卡，全程計算機管理和操作。加強*建設(shè)工程信息網(wǎng)建設(shè)，除了各種信息外，實現(xiàn)網(wǎng)上報名、網(wǎng)上視頻、網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上投訴，并建立企業(yè)和評標(biāo)專家信用庫。倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零缺陷，服務(wù)投訴零記錄。加強分中心建設(shè)，積極推動豐潤、豐南、遷西、樂亭等縣區(qū)分中心建設(shè)。

3、建立和完善相關(guān)規(guī)章制度。一是全面清理局系統(tǒng)內(nèi)制定出臺的工程建設(shè)招投標(biāo)管理的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)廢止的廢止，需完善的進行完善；二是繼續(xù)加強相關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市工程建設(shè)招投標(biāo)工作實際，積極總結(jié)和探索工程建設(shè)招投標(biāo)管理的辦法，為統(tǒng)一制定出臺《*市工程建設(shè)招投標(biāo)辦法》等一系列相關(guān)規(guī)定制度，提供符合我市實際的具有可操作性的參考資料。三是加強對工程建設(shè)招標(biāo)機構(gòu)的管理，完善《*市工程建設(shè)招標(biāo)機構(gòu)及從業(yè)管人員管理辦法》，對招標(biāo)機構(gòu)和從業(yè)人員的市場行為實行扣分式量化管理；四是加強對評標(biāo)專家的管理，完善《*市工程建設(shè)評標(biāo)專家管理辦法》，實行動態(tài)管理，落實評級制度。

4、規(guī)范資格審查辦法和評標(biāo)辦法，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對現(xiàn)行的我市工程建設(shè)招投標(biāo)資格審查辦法進行修改并統(tǒng)一規(guī)范。在評標(biāo)辦法設(shè)定上，對實行綜合評估法的招標(biāo)項目，縮小技術(shù)標(biāo)主觀分值幅度，以限制個別評委不公正打分的行為，給投標(biāo)人創(chuàng)造公平競爭的平臺。通過進一步規(guī)范資格審查辦法和評標(biāo)辦法，以及加強對投標(biāo)人信用和業(yè)績管理，切實堵塞漏洞，最大限度的減少人為因素，最大限度的解決圍標(biāo)、串標(biāo)虛假招標(biāo)問題。

5、嚴(yán)格合同簽訂和履約，堅持合理工期、合理標(biāo)價、合理標(biāo)段，禁止轉(zhuǎn)包和違法分包。嚴(yán)肅查處簽訂陰陽合同、肢解工程、施工企業(yè)超越資質(zhì)范圍承攬施工任務(wù)和轉(zhuǎn)包、非法分包、掛靠行為；嚴(yán)格合同備案管理，項目經(jīng)理部備案登記管理、勞務(wù)分包備案登記管理和外埠施工企業(yè)進唐備案登記管理。

責(zé)任部門：市場處、招標(biāo)辦、造價站、交易中心、稽查辦

（三）加強工程質(zhì)量和安全管理。通過專項治理，結(jié)合上級主管部門，著重解決工程建設(shè)項目標(biāo)后監(jiān)管薄弱、不認(rèn)真履行施工監(jiān)理責(zé)任、建設(shè)質(zhì)量低劣和安全責(zé)任不落實，行政監(jiān)管部門執(zhí)法不嚴(yán)等突出問題。

工作措施：

1、強化執(zhí)法力度。嚴(yán)肅查處建設(shè)單位違反法定建設(shè)程序，不辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)，擅自開工的現(xiàn)象。嚴(yán)肅查處施工單位違反強制性標(biāo)準(zhǔn)的行為，對重大質(zhì)量隱患實行掛牌督辦，跟蹤落實。嚴(yán)格落實質(zhì)量責(zé)任、強化質(zhì)量過程控制。全面提高監(jiān)管措施，促進工程質(zhì)量穩(wěn)步提高。

2、整頓監(jiān)理市場行為。重點查處超資質(zhì)等級、超范圍、轉(zhuǎn)讓監(jiān)理業(yè)務(wù)及違反建設(shè)工程強制性標(biāo)準(zhǔn)、總監(jiān)超越資質(zhì)等級超越規(guī)定工程個數(shù)擔(dān)任項目總監(jiān)及監(jiān)理工程師超數(shù)量兼職等行為?？己吮O(jiān)理工作質(zhì)量，重點檢查監(jiān)理企業(yè)對《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》《建設(shè)工程安全監(jiān)理規(guī)程》的執(zhí)行情況，嚴(yán)肅查處施工現(xiàn)場監(jiān)理不到位等行為。

3、深入推進住宅工程質(zhì)量分戶驗收制度，全面落實住宅工程質(zhì)量通病防治措施，并形成長效機制。在分戶驗收覆蓋率達到100%的基礎(chǔ)上，加強住宅工程的過程質(zhì)量控制，逐步消除質(zhì)量通病，確保地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量安全以及使用功能和觀感質(zhì)量。修訂和完善我市的分戶驗收管理辦法和質(zhì)量通病防治措施。培育和引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建精品工程，組織參觀活動，相互學(xué)習(xí)，共同提高，實行樣板引路，全員參與，全面提升我市工程質(zhì)量水平。

4、創(chuàng)新觀念，探索工程質(zhì)量監(jiān)管方式，加強工程建設(shè)質(zhì)量的過程監(jiān)管。改變傳統(tǒng)的監(jiān)督模式，提高監(jiān)管效能，一是強化工程質(zhì)量監(jiān)督抽查制度；二是加強對各方主體驗收結(jié)果的抽查；三是探索監(jiān)督、檢測聯(lián)動機制，實現(xiàn)監(jiān)督管理、信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的自動化。

5、完善安全管理法規(guī)制度，加強安全生產(chǎn)的過程監(jiān)管，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)許可證制度，細(xì)化安全措施，落實安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，防范重特大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

6、抓好“三個重點”，不斷加強安全監(jiān)督檢查。一是抓重點企業(yè)。不但要抓事故頻發(fā)、管理薄弱的施工企業(yè)，還要重點抓建設(shè)工程項目建設(shè)單位、監(jiān)理單位，督促其認(rèn)真貫徹落實各項安全責(zé)任，推動工程項目安全生產(chǎn)管理水平的提高。二是抓重點項目。要把大型公共建筑、成片開發(fā)的商品住宅小區(qū)以及采用高支模、深基坑、起重吊裝等危險性較大工程的項目作為監(jiān)控重點，加強監(jiān)督檢查。三是抓重點環(huán)節(jié)。近年來發(fā)生的建筑施工事故中，高處墜落、施工坍塌、起重機械事故的比例較大，因此要采取有針對性的措施進一步降低這三類事故的發(fā)生。

7、切實加強建筑安全監(jiān)管隊伍建設(shè)。一要建立安全監(jiān)管人員考核上崗制度。嚴(yán)格把住監(jiān)管人員入口關(guān)，加強安全法規(guī)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高建筑安全生產(chǎn)監(jiān)督執(zhí)法人員的法規(guī)和政策水平。二要轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，提高監(jiān)管水平。在監(jiān)管思路上要由被動防范轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，增強安全生產(chǎn)工作的主動性和預(yù)見性；在監(jiān)管內(nèi)容上要由具體的現(xiàn)場監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)橥晟浦贫仍O(shè)計，建立一套科學(xué)、有效的管理制度；在監(jiān)管方法上要由注重工程實體檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仄髽I(yè)安全運行機制檢查，督促企業(yè)建立自我完善的安全保證體系；在監(jiān)管資源上要由平均分配轉(zhuǎn)變?yōu)椴顒e化管理，突出監(jiān)控重點地區(qū)、重點企業(yè)和重點項目，強化對重大危險源的識別和控制。

責(zé)任部門：工程處、質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、稽查辦

(四)規(guī)范勞務(wù)分包和農(nóng)民工工資支付管理。通過專項治理，著重解決勞務(wù)分包和勞務(wù)用工不規(guī)范、拖欠工程款和農(nóng)民工工資等突出問題。

工作措施：

1、強化勞務(wù)分包和勞務(wù)用工管理。加強對建筑工地勞務(wù)用工情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行《*市建設(shè)局關(guān)于規(guī)范勞務(wù)分包加強勞務(wù)隊伍管理的通知》，完善勞務(wù)分包項目備案管理制度。

2、建立和完善防拖欠長效機制。加強建筑市場全過程防范拖欠工程款和農(nóng)民工工資各項措施的日常監(jiān)管，將勞務(wù)用工和農(nóng)民工工資支付工作納入稽查范圍，加強日常監(jiān)管，建立建設(shè)領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資突發(fā)事件監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)和預(yù)警信息網(wǎng)絡(luò)，維護農(nóng)民工合法權(quán)益。探索推行《勞動計酬手冊》制度，對農(nóng)民工工資支付情況實施重點監(jiān)控。

3、進一步完善農(nóng)民工工資保證金。在總包企業(yè)繳納保證金的基礎(chǔ)上，逐步將農(nóng)民工工資保證金繳納范圍擴大到所有勞務(wù)分包企業(yè)。

責(zé)任部門：市場處、稽查辦、招標(biāo)辦、交易中心

（五）推動我市建筑業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)。著重解決工程建設(shè)領(lǐng)域存在的信用缺失、市場準(zhǔn)入和退出機制不健全等問題。

工作措施：

1、進一步完善*市建筑市場信用信息平臺的各項功能，完成市縣兩級聯(lián)網(wǎng)和信息共享，實現(xiàn)全市范圍內(nèi)監(jiān)管信息全覆蓋和對建筑市場的實時、聯(lián)動、有效監(jiān)管；并將相關(guān)信用信息逐步納入全國統(tǒng)一的企業(yè)和個人誠信系統(tǒng)。

2、完善工程建設(shè)領(lǐng)域信譽評價、項目考核、合同履約、黑名單等市場信用記錄，建立完善統(tǒng)一的建筑市場責(zé)任主體信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

3、建立完善失信懲戒機制和守信激勵制度，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入和退出。

責(zé)任部門：市場處、稽查辦

（六）開展整頓和規(guī)范建筑市場秩序綜合執(zhí)法檢查。針對影響我市建筑市場發(fā)展的突出問題，深入開展建筑市場重點區(qū)域、重點部位和中介機構(gòu)違法違規(guī)行為的專項整頓。把市場經(jīng)濟規(guī)律和行風(fēng)建設(shè)、轉(zhuǎn)變政府職能結(jié)合起來，堅持全面推進、突出重點、標(biāo)本兼治、重點治本的方針，堅持綜合檢查與專項整頓相結(jié)合的原則，重點加大對不履行建設(shè)程序、不執(zhí)行強制性標(biāo)準(zhǔn)、不接受建設(shè)行政主管部門依法監(jiān)管等違法違規(guī)行為的查處力度；依法糾正和嚴(yán)肅處理執(zhí)法不到位、越權(quán)執(zhí)法、干預(yù)執(zhí)法等違法行為；將集中治理整頓逐步向改進和加強日常監(jiān)管上轉(zhuǎn)變，使全市建設(shè)工作邁上一個新臺階。

整頓和檢點：

1、加大對招投標(biāo)活動中規(guī)避招標(biāo)、虛假招標(biāo)等違法違規(guī)行為的查處力度，查處招標(biāo)機構(gòu)違法、違規(guī)行為。

2、嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)許可證制度，以減少高處墜落、坍塌和中毒窒息、機械傷害事故為目標(biāo)，加強對企業(yè)安全管理機構(gòu)設(shè)置和施工現(xiàn)場的監(jiān)管。

3、嚴(yán)肅查處不執(zhí)行強制性標(biāo)準(zhǔn)、偷工減料等行為，確保工程質(zhì)量合格率達到100%；加大對各方責(zé)任主體執(zhí)行建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管力度。

4、嚴(yán)格落實已有關(guān)于清欠的法規(guī)和政策措施，強化對建設(shè)工程立項、開工、實施、竣工等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管。

結(jié)合建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)監(jiān)督檢查工作，對不達標(biāo)的企業(yè)進行限期整改；組織開展進唐企業(yè)專項檢查活動，嚴(yán)厲打擊掛靠、轉(zhuǎn)包、違法分包等違法行為。

5、重點整頓房地產(chǎn)開發(fā)市場，查處不履行工程建設(shè)程序，擅自開工建設(shè)、未辦理竣工驗收備案擅自交付使用的行為。

加強對監(jiān)理企業(yè)的資質(zhì)管理，強化監(jiān)理企業(yè)在施工安全方面的監(jiān)理責(zé)任。

6、嚴(yán)肅查處勘察設(shè)計單位和圖紙審查機構(gòu)的違法違規(guī)行為，重點檢查節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

7、重點檢查造價咨詢、檢測機構(gòu)的資質(zhì)條件和市場行為。

8、圍繞建筑節(jié)能達65%的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，檢查建筑節(jié)能備案、建筑節(jié)能稽查和建筑節(jié)能專項驗收情況。

責(zé)任部門：市場處、工程處、技術(shù)處、質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、招標(biāo)辦、造價站、稽查辦、三辦

（七）查糾違規(guī)違法問題和案件。根據(jù)當(dāng)前工程建設(shè)領(lǐng)域存在的問題，結(jié)合我局實際，重點圍繞以下四個方面的問題查糾違規(guī)違法行為和案件：一是一些領(lǐng)導(dǎo)干部利用職權(quán)插手干預(yù)工程建設(shè)，索賄受賄；二是一些招標(biāo)人和投標(biāo)人規(guī)避招標(biāo)、虛假招標(biāo)、圍標(biāo)串標(biāo)、違法轉(zhuǎn)包和分包；三是一些招標(biāo)及中介機構(gòu)違規(guī)操作，個別專家評標(biāo)不公正；四是一些建設(shè)工程質(zhì)量和安全的違規(guī)問題

責(zé)任部門：紀(jì)委、監(jiān)察室

四、治理工作的方法步驟和時間安排

專項治理工作從2009年8月開始，到2011年12月結(jié)束，共分五個階段。

（一）部署動員階段（2009年8月至9月）

1．成立組織。建設(shè)局成立治理工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

*

2.動員部署。8月下旬，專門組織召開工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項整頓會議，對專項治理工作進行全面部署，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，落實分工和責(zé)任，并進行廣泛宣傳動員。

3.建立民主監(jiān)督和舉報投訴制度。局領(lǐng)導(dǎo)小組在辦公室設(shè)立專門舉報投訴電話*，開辟網(wǎng)上舉報投訴信箱*，通過建設(shè)局網(wǎng)站對外公布，并明確具體人員負(fù)責(zé)處理。隨時對外公布專項治理的進展和成果，并邀請人大代表、政協(xié)委員參與監(jiān)督，廣泛聽取群眾意見。

（二）全面排查階段（2009年10月至2010年5月）

1、自查自糾（2009年10月至12月）。要認(rèn)真查找本單位和個人存在的突出問題，從主觀認(rèn)識、法規(guī)制度、權(quán)力制約、行政監(jiān)管、市場環(huán)境等方面深層次剖析原因，查找存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進的措施和辦法，明確治理的目標(biāo)和責(zé)任，及時整改。對地方和部門出臺的不符合中央精神的文件一律進行清理和糾正。各單位自查自糾情況于2009年12月底前報局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、互查互糾（2010年1月至2010年2月）。圍繞上述突出問題，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一要求，迎接市直有關(guān)職能部門開展交叉式、背靠背的方法，對工程建設(shè)領(lǐng)域的問題進行檢查。

3、開展整頓和規(guī)范建筑市場秩序綜合執(zhí)法檢查（2010年3月至5月）。局成立整頓和規(guī)范建筑市場秩序綜合執(zhí)法檢查領(lǐng)導(dǎo)小組（z組織機構(gòu)及分工附后），對全市建設(shè)工程市場進行專項整頓檢查和執(zhí)法監(jiān)察。

4、召開民主評議工作會議。在自查自糾期間，局領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合行風(fēng)評議等工作，重點以工程建設(shè)領(lǐng)域相關(guān)職能部門行政權(quán)力的行使，以及損害群眾利益的問題組織召開民主評議，傾聽群眾的呼聲和民意。

5、督導(dǎo)檢查。局領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位、各處室自查自糾情況隨時適時進行督導(dǎo)檢查和重點抽查，及時指導(dǎo)工作。對不認(rèn)真自查的單位加強督導(dǎo)，對拒不自查、掩蓋問題或弄虛作假的單位和個人提出告誡，限期整改。

（三）集中整改階段（2010年6月至2010年12月）

全面排查問題的同時，把建章立制貫徹始終，在此基礎(chǔ)上進行集中整改。健全制度。堅持邊整邊改，根據(jù)全面排查發(fā)現(xiàn)的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，健全工程建設(shè)領(lǐng)域急需的有關(guān)制度。加強市場建設(shè)，建立并規(guī)范建設(shè)工程交易中心市場，突出體現(xiàn)科技手段反腐。建立建設(shè)工程的招標(biāo)投標(biāo)信用評價指標(biāo)體系，逐步形成全市、全國互聯(lián)互通的工程建設(shè)領(lǐng)域誠信體系，建立健全失信懲戒制度和守信激勵制度。完善工程建設(shè)領(lǐng)域法規(guī)制度，把專項治理中的有效措施和成功經(jīng)驗進行系統(tǒng)歸納和提升，使之形成制度。強化監(jiān)督。突出監(jiān)管重點，著重強化招投標(biāo)活動的監(jiān)管；著重強化工程質(zhì)量的監(jiān)管；嚴(yán)格落實施工現(xiàn)場安全的管理責(zé)任，各有關(guān)單位要加強對工程建設(shè)項目過程的監(jiān)管，有關(guān)職能部門要各司其職，認(rèn)真履行監(jiān)管職能，嚴(yán)格監(jiān)管責(zé)任制和責(zé)任追究制。創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升工程建設(shè)項目行政執(zhí)法力度，探索利用現(xiàn)代科技手段增強監(jiān)管效果的有效途徑。

（四）檢查驗收階段（2011年1月至5月）

局領(lǐng)導(dǎo)小組組成驗收小組，對專項治理工作進行驗收，依據(jù)治理工作的內(nèi)容和職責(zé)分工，就各單位開展自查、建立健全各項規(guī)章制度、強化監(jiān)督、查糾違規(guī)違法行為和查辦案件等情況逐一進行評判，對未達到治理效果或走過場的單位給予通報批評，并責(zé)成重新開展專項治理，限期整改。

（五）鞏固總結(jié)階段（2011年6月至12月）

各縣（市）區(qū)和各職能部門對專項治理工作進行“回頭看”，已整改的問題是否徹底，是否建立起切實可行的規(guī)章制度，是否強化了監(jiān)督等，進行評估，并及時發(fā)現(xiàn)新問題解決新問題，進一步深化改革，鞏固專項治理成果。局領(lǐng)導(dǎo)小組組成專門檢查組采取走訪、暗訪、座談、民主評議等多種方式對各處室和各單位的行政執(zhí)法情況、廉潔自律情況、職責(zé)履行和行風(fēng)服務(wù)等情況進行檢查，對檢查出的存在問題的單位和個人將進行嚴(yán)肅處理。

五、幾點要求

（一）充分認(rèn)識專項治理工作的重要性和緊迫感，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。建設(shè)局系統(tǒng)作為這次專項治理的重要責(zé)任單位，各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央和省、市精神，勇于承擔(dān)責(zé)任。為此，各級領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識專項治理工作的重要意義，切實把這項工作擺上重要議事日程。要建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，精心組織實施；各單位主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，班子成員全體參與，真正把工程建設(shè)領(lǐng)域的突出問題治理出成效。

（二）統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)合理安排好專項治理工作。這次專項治理工作涉及面廣、時間長，各單位要科學(xué)謀劃，周密安排部署。要把專項治理工作與深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、與落實懲防體系建設(shè)等各項任務(wù)有機結(jié)合起來，使之相互促進、相得益彰。要堅持統(tǒng)籌謀劃，分類指導(dǎo)。對于一些熱點、難點問題，要集中精力，攻堅克難。要準(zhǔn)確把握各個階段的工作要求，搞好工作銜接，使治理工作有條不紊地進行。

（三）嚴(yán)肅自查紀(jì)律，確保專項治理工作落到實處。各單位要按照局領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，落實實施方案，狠抓工作落實，確保專項治理工作的預(yù)定目標(biāo)和效果。對組織領(lǐng)導(dǎo)不到位、方法措施不得力、治理工作遲緩、弄虛作假走過場和治理效果不明顯、未通過驗收的單位，一律追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對在自查中能主動認(rèn)識并講出自己問題的，可以按照有關(guān)規(guī)定從輕、減輕、或免予處分；對存在問題又拒不自查或企圖掩蓋事實的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處理。

（四）加大案件查處力度，堅決懲治腐敗行為。要突出案件查辦工作，對建設(shè)工程領(lǐng)域的腐敗問題，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，絕不姑息遷就，堅決遏制建設(shè)工程領(lǐng)域腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)的勢頭。杜絕瞞案不報、壓案不查、查案不實以及跑風(fēng)漏氣等違紀(jì)違法行為。發(fā)現(xiàn)重大典型案件要及時向局領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。證據(jù)確鑿、涉嫌犯罪的案件，要及時移送司法機關(guān)依法查處。

第7篇

作為人事部門的工作人員，在面試應(yīng)聘者的時候，要準(zhǔn)備一套實用性較強的結(jié)構(gòu)化面試系統(tǒng)。使用一套相同標(biāo)準(zhǔn)，可以在應(yīng)聘者之間作一個明顯的比較。

東方誠信培訓(xùn)公司的梁冰總經(jīng)理在職業(yè)經(jīng)理人活動營中，為人事經(jīng)理及人事部門的工作人員支了一招。

面試的過程是由開始、結(jié)束、以及中間的能力評估三個部分組成，從而形成一套完整的招聘方式。

面試的開始部分不容忽視，要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c，有一個好的開場白，緩和一下面試的氣氛。負(fù)責(zé)面試的人員可以先作一下自我介紹，然后對應(yīng)聘者表示感謝，要表現(xiàn)得熱忱、友善，避免給應(yīng)聘者造成過度緊張，再由寒喧逐步轉(zhuǎn)入正題。

在企業(yè)中，對于招聘普通的員工(除高層管理者外)，一般都需考察應(yīng)聘者的溝通與說服力;人際關(guān)系及團隊合作的技巧;動機與價值觀;專業(yè)技術(shù)知識與技能。這便是面試的中間環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)?？陬^溝通能力，就是評價應(yīng)聘者的語言溝通能力，通過與應(yīng)聘者的交談，便可做出大概的評估，可分為出色、可接受、不可接受三種評價的標(biāo)準(zhǔn)。如果要招聘營銷人員，則可以用角色扮演的方式，來考察應(yīng)聘者的說服力。作為一個項目的負(fù)責(zé)人，就必須要具備推理、解決問題、團隊合作等技能。“告訴我你所負(fù)責(zé)的最復(fù)雜或最具有挑戰(zhàn)性的項目，并對項目進行簡單的描述。你在項目中所擔(dān)任什么職位?”“請講述一個你解決過的最復(fù)雜的問題。”這類實用的問題，有利于對項目負(fù)責(zé)人進行考察。“請簡述你在學(xué)校及畢業(yè)后的主要業(yè)績。”“描述你所發(fā)展的最有創(chuàng)造力的思想”等問題，則可以對應(yīng)聘者的動機及創(chuàng)新能力有所了解。

在面試結(jié)束后，要問應(yīng)聘者是否還有別的問題，并告訴他(她)馬上可以得到面試結(jié)果，最后不要忘記對應(yīng)聘者表示再次感謝。

有效招聘面試技巧(1)

現(xiàn)代企業(yè)徵聘與甄選員工方法探討

有一位管理學(xué)家曾經(jīng)這樣說：“要了解一所企業(yè)，必先了解其中的人。”換句話說，有怎樣的人，就有怎樣的企業(yè)。這個道理不難明白，企業(yè)是由人組成和管理的，它本身雖然沒有生命，但其架構(gòu)及系統(tǒng)之中卻充滿著各式各樣的人，和由那些人所設(shè)計的工作、所想出的意念、所頒布的政策、所訂立的規(guī)則、所制成的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)。研究企業(yè)行為的管理及心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，原來有不少企業(yè)的發(fā)展過程，是與生物的發(fā)展過程有相同的之處，它們會經(jīng)歷四個階段：初生、發(fā)展、成熟、衰退。有些較為幸運的公司，可能在進入衰退階段之前掌握了一些重新發(fā)展的機會，而再一次進入發(fā)展階段，企業(yè)因而能歷久不衰。

著名的例子有美國的蘭克施樂公司(Rank Xerox)，它在五十年明影印機之后，公司有突破性發(fā)展，業(yè)務(wù)情況在五十及六十年代極為驕人，傲視美國企業(yè)界。在發(fā)展了一段時間之后公司的產(chǎn)品發(fā)展開始穩(wěn)定了下來，市場也逐漸出現(xiàn)飽和，加上日本公司的激烈競爭，施樂在七十年代的業(yè)務(wù)表現(xiàn)開始漸走下坡，原來的超凡品質(zhì)形象，一下子變成了代表不思進取公司的典型，被管理界認(rèn)定必會慢慢步向衰敗。正在千鈞一發(fā)之際，施樂起用了新的高層管理人員，他總結(jié)了當(dāng)時的形勢，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)的人的價值取向，并非放在服務(wù)客戶，及為客戶提供優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)之上，企業(yè)中人仍然留戀過去的光輝歲月，忽略了有斷學(xué)習(xí)和時刻改善的重要性，整個企業(yè)因而墮入了慢性自殺而不自知的境況中，為了令企業(yè)重生，施樂做了重整機構(gòu)服務(wù)文化的艱巨工作，經(jīng)過八年的努力，公司才能走回正軌，重新生產(chǎn)出一些為市場接受的產(chǎn)品，堪與日本影印機生產(chǎn)商匹敵，脫離了企業(yè)衰敗的階段。從上述的例子可以看見，企業(yè)發(fā)展的過程，是與人的生長過程有雷同之處。人類生長要經(jīng)過初生、成熟、穩(wěn)定及死亡幾個階段，身體每天都進行新陳代謝工作，來保持人的生命及健康。若新陳代謝不協(xié)調(diào)，人的健康便會出現(xiàn)問題。

在新陳代謝的過程中，血液擔(dān)當(dāng)著一個十分吃重的角色，負(fù)責(zé)輸送氧分給身體各組織，并同時收集廢物，送往肺、腎及皮膚等器官，然后排泄出體外。在一所企業(yè)之內(nèi)，資金、機器及設(shè)備相等于人體中的骨骼、肌肉及各組織器官，而管理者及所有工作人員，便是企業(yè)中的血液，負(fù)責(zé)營運及操作企業(yè)內(nèi)的各個部門，讓“化學(xué)作用”產(chǎn)生為企業(yè)出謀獻策，利用各樣資源來達成目標(biāo)。

一間人才不足的企業(yè)，與一個貧血的身軀一樣，是沒辦法的承擔(dān)沉重的工作;在四肢乏力的情況下他只能有限度地表現(xiàn)自已的才干。若情況惡化下去，他的健康會受嚴(yán)重影響，壽命可能會縮短。

一個貧血的人除了要對付引致貧血的病源外，沒有好好地滋補身體，或是進行輸血，才能促進身體健康。如同企業(yè)而言，滋補相等于培訓(xùn)及發(fā)展現(xiàn)有的員工，輸血即是從外間招攬人才，以補充本身的不足。滋補身體可以說是一項長遠的投資而且著重打好基礎(chǔ)，因此絕對應(yīng)該做，但缺點就是欲速不達，需要長時間才能見效，拔苗助長只會令問題惡化。同樣，進行輸血亦有利弊。利處在于節(jié)省時間，弊處則是可能會因為血型不同，或新血含有毒素，而引起身體組織排斥及不適，到頭來麻煩更多。因此，在輸血給病人之前，醫(yī)護人員定會進行檢驗、化驗血液及消毒工具，然后才可行事。

如將上述過程放入招聘人才中亦同樣適合，因為企業(yè)在羅致人才時，為了避免取錄不適合的應(yīng)徵者，一般都會在聘用前先行測試或評量他們。若招聘決定失誤，讓不適合的人進入企業(yè)，他不但無法貢獻自己，還會影響企業(yè)原來的人，間接及直接地打擊企業(yè)的表現(xiàn)，與補充新血促進新陳代謝的意愿相連。因此，要有效地挑選人才，便成為了企業(yè)中管理者的一個重要課題。

香港人事管理學(xué)會(Hong Kong Limstitute of Personnel Management)在調(diào)查香港名大小企業(yè)的人事管理情況。調(diào)查報告中的資料顯示，現(xiàn)時香港的管理者，百分之九十三在招聘人才時，著重使用面談方法。其他的測試及評量方法，如評量中心、個性測驗、智力測驗等，仍未被廣泛應(yīng)用。

不少人可能會有一個印象：既然招聘面談管理者，普遍地采用，它一定比其他方法有效。在過去六十年，工業(yè)心理學(xué)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，上述結(jié)論與事實不符。一些沒有經(jīng)過仔細(xì)策劃及安排的招聘面談，其平均的預(yù)測效度，只有約0.14。(下表列出了不同方法的預(yù)測效度)不同方法的預(yù)測效度(附錄載有較詳盡的解釋)

傳統(tǒng)招聘面談 0.14

性向測量 0.22-0.33

評量中心 0.25-0.43

工作模擬測驗 0.24-0.54

預(yù)測效度越低，意味挑選錯誤的機會越大。顯而易見，一般的招聘面談，在挑選人才的工作上，存在著不少問題。第一，錯誤的挑選令管理者費時失事，到頭來仍不能解決人才問題。第二，招聘成本也白白賠掉，令企業(yè)財政雪上加霜。第三，應(yīng)徵者的條件未被準(zhǔn)確地評量，失去了有效地表現(xiàn)自己的機會。

為了進一步了解傳統(tǒng)招聘面談為什么會這樣沒有效用，心理學(xué)家進行了深入的研究，發(fā)現(xiàn)了一些面談陷阱，并且針對性地發(fā)展出一些新的招聘面談方法，來補救傳統(tǒng)面談方法不足。

新的面談方法中，其中一種為“行為描述式面談”，其平均預(yù)測效度高達0.4。這樣一來，“輸血錯誤”的機會便大大地降低了;企業(yè)自能更有把握地進行有效的新陳代謝的作用，它的健康也因得到保證。

本稿的目的，是在向各前線管理者介紹“行為描述式”招聘面談的設(shè)計及進行過程，說明其使用方法及限制，并且引用實例來印證其成效。管理者在掌握及運用這個面談方法之后，便能用更少的時間、更低的成本，及更準(zhǔn)確地招聘適合企業(yè)的人才，從而引進新的養(yǎng)分，補充企業(yè)的不足，來促進企業(yè)的發(fā)展及更新。

有效招聘面試技巧(2)

徵聘前的準(zhǔn)備工作----職務(wù)分析及訂定職務(wù)要求

在管理者心中，招聘員工加入企業(yè)，是機構(gòu)新陳代謝和成長的一個必經(jīng)過程。在招聘過程中，管理者的目標(biāo)，主要是挑選合適的才，來為企業(yè)有效地工作。職位可以是既有的，也可能是新增加的。但無論如何，這些需要人來做的工作，對企業(yè)來說不會是可有可無,也不會是隨意怎樣做也可以的工作。簡而言之，管理者對企業(yè)內(nèi)的每一項工作或每一位崗位，都有是有預(yù)設(shè)的目標(biāo)，及有一定的表現(xiàn)期望。

因此，管理者在挑選應(yīng)徵者時，心目中當(dāng)然早有一些要他擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，以及期望他在未來的工作表現(xiàn)水平，否則，管理者便會無所適從，不知道應(yīng)挑選些什么人，才能將工作做得令人滿意。

事實上，要清楚而且準(zhǔn)確地知道一份工作的要求，并非是一件容易的事情，因為不同的工作有不同的要求，企業(yè)內(nèi)有不同的部門、不同的職級、不同的工種及不同的環(huán)境。相同的工作崗位，都會因客觀條件的變化，而產(chǎn)生不同的工作范圍，表現(xiàn)水平，及產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)。這三個來自工作的項目，可統(tǒng)稱之為具體的工作要求(Job Requirements)。

若管理者未能掌握崗位的工作要求，那么他在招聘的過程中，便不能挑選人來配合工作，而往往轉(zhuǎn)變?yōu)樘暨x人來滿足他自己的理想或期望。外國有一些調(diào)查顯示，一些管理人喜歡聘用大學(xué)畢業(yè)生，但其實在那些工作崗位中，有百分之六十五的工作內(nèi)容，是可以由一些沒有大學(xué)畢業(yè)資格的員工輕易的勝任的。此外，若不同的管理者對相同的工作崗位，有不同的工作要求的話，他們在招聘面談的過程中，便會詢問應(yīng)徵者不同的范圍，到頭來可能弄至彼此不能互相比較的地步。

因此，管理及工業(yè)心理學(xué)家一致同意，管理者必須在進行招聘面談前，先行掌握一份清楚和具體的工作要求清單，然后才按不同工作崗位的情況，來草擬相關(guān)的問題，這們才能有效地與應(yīng)徵者講通，巨細(xì)無遺地評量他的工作能力、工作態(tài)度及工作表現(xiàn)。協(xié)助管理者清楚及準(zhǔn)確地定出工作要求的方法有很多種，其中最普遍應(yīng)用的工作分析方法有五種，它們是：一、工作表現(xiàn)法(Job Performance);二、實地觀察法(Observation);三、面談法(Interview);四、關(guān)鍵事件法(Critical Incidents);五、問卷調(diào)查法(Structured Questionnaires)。

五種工作分析方法各有其優(yōu)缺點，在不同的應(yīng)用上各擅勝長。

有效招聘面試技巧(3)

講題：面試前的工作——準(zhǔn)備及擬定問題

完成工作分析之后，管理者對一個工作崗位，便會有充分的了解，尤其較全面地掌握那工作崗位的工作要求，這在挑選應(yīng)徵者的過程中起著巨大的作用?；叵氲诙滤枋龅氖N面談陷阱，主要成因是管理者心中沒有什么客觀地給予評價，“各花入各眼”的情況自然會出現(xiàn)，招聘面談的準(zhǔn)確性，亦因而被拖垮。

相對于一般的招聘面談而言，行為描述式招聘面談，為管理者提供了一個系統(tǒng)，有條不紊地一步一步引領(lǐng)著管理者，將繁瑣的工作崗位，像拆洋蔥般一層層地撕開，將工作的基本原鋪陳出來，讓管理者擁有了透視眼，以工作行為做手術(shù)刀，逐點剖析應(yīng)徵者的行為特性，仔細(xì)地檢查他們在從前工作中的表現(xiàn)，來系統(tǒng)化地預(yù)測他在未來工作上的表現(xiàn)，因而大大提高了成功的把握。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)懂得工作分析方法，它為行為描述式招聘面談打下也一個堅實的的基礎(chǔ)，管理者可踏著這片基石，進一步針對性的草擬面談中的問題。良好的問題尤如探熱針，它可以使應(yīng)徵者把一些往日發(fā)生的事例，清楚地鋪陳在管理者面前，讓他如穿過時光隧道一樣，目睹當(dāng)時的情況，繼而根據(jù)這些曾經(jīng)出現(xiàn)的行為，來推測應(yīng)徵者日后在工作上的表現(xiàn)。這樣，整個過程便符合了心理學(xué)中“以昔日行為預(yù)測將功贖罪來的行為”的原則了。

當(dāng)然，不良的問題則完全沒有上述的成效，它反而會誤道管理者，好像放了催淚彈般，令人眼花繚亂，花了精神還是看不清楚，正如電腦術(shù)語所謂“垃圾問題徒得垃圾答案”(Garbage in，garbqge out)。故此，草擬良好的問題是進行招聘面談前的一個重要步驟。不過，如果管理者在工作分析的過程做足功夫，收集了豐富的關(guān)鍵事件，他在草擬問題時便易如反掌了。

草擬行為描述式招聘面談問題的過程，可分為五個步驟，簡略地綜合如下：

一、決定需要預(yù)測的是應(yīng)徵者的最佳工作表現(xiàn)，還是常態(tài)工作表現(xiàn)。

二、選擇評量方法。

三、草擬發(fā)問范圍及刺探問題。

四、若應(yīng)徵者、剛走出校門，欠缺工作經(jīng)驗，需草擬另一些問題來評量他們。

五、將問題分類，在面談的時逐題發(fā)問。

管理者只要根據(jù)上述幾個步驟，必定可以準(zhǔn)備一套良好的問題，來評量及證實應(yīng)徵者的工作能力。此外，由于不同的工作崗位有與別不同的工作分析，因此具體的問題亦會有所不同，與一般的招聘面談的情況迥異，也是行為描述式招聘面談的特色。坊間的招聘面談手冊及培訓(xùn)班，較難為不同的崗位，個別準(zhǔn)備材料，因此盡管應(yīng)徵者參考了這些資料，也不容易在事前準(zhǔn)備答案，他們唯有說剛剛過去的工作經(jīng)驗，加上臨場反應(yīng)，在成竹在胸的管理者面前，坦白回答有關(guān)其過去行為的問題。

在下面，我們會分別說明每一個步驟的方法及要點，并輔以從前使用過的工作崗位為例子，來協(xié)助管理者掌握草擬問題的技巧。

第一步：預(yù)測最佳表現(xiàn)還是常態(tài)表現(xiàn)

應(yīng)徵者在過去及日后的工作表現(xiàn)，可以被區(qū)分成“最佳表現(xiàn)”及“常態(tài)表現(xiàn)”兩類;管理者在評量不同的表現(xiàn)范圍時，應(yīng)使用不同的方法，才能有效的取得可靠的資料，因此管理者的首要工作，便是將一個工作崗位所要求的最佳表現(xiàn)及常態(tài)表現(xiàn)，清楚及準(zhǔn)確地分開來。最佳表現(xiàn)是指應(yīng)徵者的表現(xiàn)極限水平，即是他能做到最好的是什么水平，下面列出一些具體的最佳工作表現(xiàn)例子：

一、最快打字速度：每分鐘七十二個字

二、最快點鈔速度：每分鐘一百萬元

三、最快奔跑速度：每百公尺九秒八

四、最長連續(xù)工作時間：四十八小時

五、TOEFL最高得分：五百六十分

六、最快書寫速度：一小時三千二百字

七、最高產(chǎn)品質(zhì)量：一萬件中有一件次貨

常態(tài)表現(xiàn)是指應(yīng)徵者在一般情況下的表現(xiàn)水平，即是在正常狀態(tài)下，他會做到什么水平，下面亦有一些具體的常態(tài)工作表現(xiàn)例子：

一、日常與人打掃呼方法：點頭、微笑

二、日常接待客人的行為：鞠躬、問安、請客人坐下

三、每天上班的習(xí)慣：十分鐘前抵達、吃早餐、看報紙

四、日常接電話的行為：說出自己的姓名、等對方回話

五、日常對客的行為：面無表情、沉默不語

六、日常點鈔速度：每分鐘二萬元正

七、日常打字速度：每分鐘三十字

在管理者眼中，應(yīng)徵者的最佳表現(xiàn)與常態(tài)表現(xiàn)都是重要的，但二者也有分別。舉例而言，除了面部肌肉痙攀的人外，差不多每一個人在待客時，面間的最佳表現(xiàn)都有是可人的微笑。(在拍團體照片時，不是每人都有是那么笑容可掬嗎?)但在平日的一般情況下，表現(xiàn)卻不同。有些人眉頭深鎖，有些人較易動怒，也有些人經(jīng)常保持笑容，不是每人都愿意隨時露出這寶貴的笑臉。此外，兩者在工作中起的作用也不同。一般而言，最佳表現(xiàn)多與技術(shù)性及知識性的工作要求有關(guān)，而常態(tài)表現(xiàn)較傾向與人相處、工作習(xí)慣、工作態(tài)度及性格等有關(guān)。為了清楚的分辨兩種表現(xiàn)的范圍，下表綜合了一些例子。

在招聘面談的過程中，管理者毋須用問答形式來評量應(yīng)徵者的最佳表現(xiàn)，因為應(yīng)徵者本人也未必知道自己的表現(xiàn)極限水平，無從準(zhǔn)確地回答管理者。盡管知道，也可能會夸大其詞。此外，技術(shù)性及知識性的工作要求，可選擇用其他更有效的方法來進行評量，不需浪費面談時間。管理者應(yīng)在面談的過程中，集中查詢值得的常態(tài)表現(xiàn)范圍，用各式各樣的刺探性問題，來讓應(yīng)徵者描述他在從前工作的與人相處工作習(xí)慣、工作態(tài)度等工作表現(xiàn)維度。

總括而言，管理者在草擬面談問題時的第一項工作，是詳細(xì)地分析工作崗位的工作表現(xiàn)維度，將與最佳表現(xiàn)有關(guān)的技術(shù)性及時性知識性范圍，和常態(tài)表現(xiàn)的范圍清楚地分開，成為兩種用不同方法來評量的工作要求。

最佳表現(xiàn) 常態(tài)表現(xiàn)

一、技術(shù)性工作要求：

輸入電腦

操作計算機

點算貨品

核對文字

裝配零件

一、與人相處工作要求：

與人接觸溝通

交換意見、立場

共同解決問題、作決定

參與會議、討論

二、知識性工作要求：

算術(shù)運算

字詞辯認(rèn)

二、工作習(xí)慣：

工作計劃方法

工作組織及控制

匯報、尋求協(xié)助

-

三、工作態(tài)度：

禮貌、形象

主動性、積極性

按照期限工作

廉潔

有效招聘面試技巧(4)

第二步：選擇評量方法

管理者要準(zhǔn)確地評量應(yīng)徵者的工作能力，需要按照一些準(zhǔn)則來選擇有效的方法，它們包括：

一、先分辨最佳表現(xiàn)與常態(tài)表現(xiàn)。

二、決定兩類表現(xiàn)的相對重要性。

在評量常態(tài)表現(xiàn)方面，招聘面談不失為一個有效方法，但它卻不能好好的地評量應(yīng)徵者的最佳表現(xiàn)。為了彌補這個缺口，工業(yè)心理學(xué)家發(fā)展了一些其他的方法，來補招聘面談的不足。這些可用來評量最佳表現(xiàn)的方法是：

一、性向及能力測驗(Aptitudes & Ability Tests)：

語文能力、算術(shù)能力、操作能力、分辨能力、閱讀能力、聽寫能力……

二、工作模擬練習(xí)(Job Simulation Exercises)：

分辨工作緩急輕重、訂工作計劃、書寫信件、答覆查詢、審核工作項目……

以上兩種輔助評量方法，可以協(xié)助管理者較為客觀地評量應(yīng)徵者的最佳表現(xiàn)，但顯而易見，要運用這些方法，必須有額外的資源。這些額外資源，包括在面談前預(yù)留時間，進行測驗或練習(xí);準(zhǔn)備進行測驗或練習(xí)的地方及工具;培訓(xùn)人檢查及評分;及在事前發(fā)展那些測驗及練習(xí)，或向外間公司購買合適的工具。

如以接待員一職為例，管理者可在招聘面談前，先行安排一個能力測驗，來評定應(yīng)徵者下列的技術(shù)性工作能力：

一、廣東話及英語的基本發(fā)音。

二、打字速度。

三、聆聽不同口音的準(zhǔn)確性。

四、核對文字的速度。

管理者可以安排符合基本條件的應(yīng)徵者，一組一組地接受能力測驗，通過了測驗的應(yīng)徵者才給予招聘面談，來進一步評量常態(tài)表現(xiàn)。

有些管理者或許會先行評量應(yīng)徵者的工作習(xí)慣及工作態(tài)度，篩選出符合要求的人，才評量其技術(shù)性及知識性工作能力，挑出其中最好的才聘用;倘若沒有人可通過第二關(guān)，公司便提供職前培訓(xùn)，來協(xié)助應(yīng)徵者取得足夠的技術(shù)性及知識性的表現(xiàn)水平。當(dāng)然，奉行這個程序的公司，它們會認(rèn)為應(yīng)徵者的常態(tài)表現(xiàn)范圍，較其他工作要求重要，因而不惜工本地投資在招聘及培訓(xùn)員工上。保險公司挑選員工，以耐性堅忍為先決條件，而把保險的知識留在培訓(xùn)課程中訓(xùn)練，便是一例。

總括而言，管理者在草擬招聘面談之前，要將最佳表現(xiàn)及常態(tài)表現(xiàn)分開，然后根據(jù)本身對不同工作崗位的要求，及公司能提供的資源，來選擇評量方法，決定評量程序，及組織評量工作。

第三步：草擬發(fā)問范圍及刺探問題

在面談中合適的提問，可以協(xié)助管理者深入了解應(yīng)徵者的常態(tài)表現(xiàn)。常態(tài)表現(xiàn)維度中，一般包含數(shù)項關(guān)鍵事件，具體地反映了一些有效及無效的工作行為。管理者可根據(jù)這些行為描述式的工作表現(xiàn)，發(fā)出相關(guān)的發(fā)問范圍，以及更具針對性的刺探問題來評量應(yīng)徵者。發(fā)問范圍主要圍繞著工作崗位的重點要求。刺探問題的作用，是要求應(yīng)徵者在重點要求內(nèi)，細(xì)致的描述他的具體行為，以及那些行為帶來的后果及成敗。

舉一個例子，推銷員的其中一項重點工作要求，是與新客戶建立關(guān)系。在這個工作表現(xiàn)給度內(nèi)，其中一落千丈項關(guān)鍵事件，描述了推銷在首次約見一名客戶時該名客戶下忙碌地指導(dǎo)下屬工作，他不大理睬推銷員。這是推銷員面對的一大難題，于是他有耐用性地等待，直至客戶中途小休時，他才有機會交談。由于推銷員看了整個工作程序，他的推銷建議符合客戶的需要，結(jié)果順利地達成了一項小交易，與客戶建立了良好的合作關(guān)系。

基于上述的關(guān)鍵事件，我們可以得到一個發(fā)問范圍：

“請你告訴我，在過去六個月內(nèi)，你在接觸新客戶時，曾遇上那一個你認(rèn)為是最難應(yīng)付的困難?”

有了發(fā)問范圍之后，管理者便可以想出一些相關(guān)的刺探問題，來要求應(yīng)徵者描述他的相關(guān)行為。這些現(xiàn)時探問題包括：

一、你在該次推銷過程中，遇到什么困阻?

二、那么，你說了些什么?

三、你做了些什么來克服困阻?

刺探問題與日常談話的問題有顯著的不同。下圖列出了四類問題的性質(zhì)，可讓管理者作為參考。

- 開放式

封閉式

尋求事實

尋求感覺

甲類問題--開放式/尋求事實：“你今天早餐吃了些什么?”

乙類問題--封閉式/尋求事實：“你今天有沒有吃早餐?”

丙類問題--開放式/尋求感覺：“你覺得早餐應(yīng)吃些什么才算健康?”

丁類問題--封閉式/尋求感覺：“你認(rèn)為今天的早餐好吃嗎?”

刺探式問題主要是甲類問題。開放式的發(fā)問，容許應(yīng)徵者發(fā)揮，但也必須圍繞事實來描述，才符合行為描述式面談的要求。管理者在草擬問題時，可參考上圖的問題分類，減少使用乙、丙及丁類問題。

要完全掌握草擬問題技巧，管理者還必須多作嘗試。

有效招聘面試技巧(5)

第四步為沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)徵者準(zhǔn)備問題

在日常的招聘工作中，管理者有時需考慮聘用一些沒有相關(guān)工作經(jīng)驗，甚至剛畢業(yè)的應(yīng)徵者。若按照前述的方法來刺探這些新進之士，他們無論如何搜索枯腸，也是不能答出個所以然。例如不少公司，聘用中五畢業(yè)生來擔(dān)任初級推銷員的工作，那么管理者應(yīng)如何發(fā)問，才能有效地評量他們呢?

首先，我們還是列出推銷員的重點工作表現(xiàn)維度，及其中相關(guān)的關(guān)鍵事件，然后加上一個步驟，將關(guān)鍵事件的背后精神概括出來。例如在“與新客戶建立關(guān)系”一項中，那關(guān)鍵事件的背后精神，在于推銷員鍥而不舍，有耐心地等待客戶休息，加上從觀察中了解客戶的需要，來與客戶建立關(guān)系。據(jù)此，發(fā)問范圍可改變成：

“我們每人都曾經(jīng)與人產(chǎn)生誤解，對方不明白我拉一些做法的作用及原因。請告訴我一件這類確實不容易處理的事情。”

相關(guān)的刺探問題可以包括：

一、你在說明的過程中，遇上什么困難?

二、你做了些什么，來促進雙方了解?

三、你現(xiàn)時與他的關(guān)系怎樣?

這樣一變化，那些沒有相關(guān)工作經(jīng)驗的應(yīng)徵者，也可從日常的生活中，取出實例來，為管理者描述其中的具體情況。當(dāng)然，生活與工作是不盡相同的，最理想還是要求應(yīng)徵者描述工作上的行為，不過這招“移形換影”仍是符合以過去時行為預(yù)測未來行為的原則，只是行為的背景有點不同，以致預(yù)測的準(zhǔn)確略打折扣而已。

第五步：將問題分類，組成一個模式

草擬面談問題的最后一個步驟，是將不同的問題分類，組成一個系統(tǒng)，編排好問題的次序。由于不同的表現(xiàn)維度中，包含變化萬千的關(guān)鍵事件，因此而發(fā)展出來的發(fā)問范圍及刺探問題，也會牽涉不同的層面，可能形成了雜亂無章的狀況。管理者若隨意發(fā)問，應(yīng)徵者或會被弄至?xí)烆^轉(zhuǎn)向，不同有承先啟后的秩序感。

為了好發(fā)組織問題，管理者可用下列四個方式來將問題分類。

一、近期的直接工作經(jīng)驗

二、與工作有關(guān)工作經(jīng)驗

三、教育經(jīng)驗

四、與工作有關(guān)的人際關(guān)系經(jīng)驗

管理者將問題清楚地分類后，還要組織發(fā)問的程序。管理者要特別留意，他必須給予每名應(yīng)徵者，相同的正面及負(fù)面發(fā)問范圍的數(shù)量。假如你要求張三講述他曾如何處理一次最丟臉的事(負(fù)面)，如何和一名最難相處的同事周旋(也是負(fù)面)，及最近一次給上司褒獎的原因(正面)，便也向李四提問時，保持這二對一的負(fù)正比例，才能保證管理者對應(yīng)徵者的評價，不受題目的類型影響。以下是一個例子：

管理者詢問甲君下列問題：

一、最近曾如何處理一名刁難客戶?

二、如何排解最近一次同事間的糾紛?

三、上次工作危機發(fā)生的前因后果?

管理者詢問乙君下列問題：

一、昨日發(fā)生了什么?

二、上周三如何會見第一名客戶?

顯而易見，甲君在解答問題時遇上之困難，比乙君大得多，若兩人能力相差不遠，乙君大有可能取得較高分。管理者只需在組織問題時留意這一點，他是可以輕易地避免這個人為的錯誤。

總而言之，管理者必須將問題分類，按四個模式組織問題，在面談過程中，對應(yīng)徵者一視同仁，詢問相同數(shù)量的正面及負(fù)面的發(fā)問范圍，以確保評量公平，及可將不同人的得分比較。

有些管理者心中可能有一個疑問：應(yīng)徵者在回答時會虛構(gòu)事件嗎?管理者在使用上述的面談方法時，可避免發(fā)問一些內(nèi)容含糊的問題，和因此而引來模棱兩可的答案。面對行為描述式的問題，應(yīng)徵者必須談及他從前的經(jīng)歷而非想象他會怎樣做。這樣，應(yīng)徵者是難以杜撰一些事件來瞞騙管理人的，因為總是圍繞過去發(fā)生過的事件，種類極為多樣化，如過去三個月內(nèi)碰到最難應(yīng)付的客人，最近一次與上司爭論工作的情況，春節(jié)前一天在公司內(nèi)發(fā)生的事，上次工業(yè)意外發(fā)生后采取的措施……。除非應(yīng)徵者有臨時編話劇的天才，他實在難以預(yù)先虛構(gòu)故事，，令管理者相信。而且，若一個人沒有真實的經(jīng)歷，他很快便會露出馬腳，有“我會……”，而非“我曾經(jīng)……”來回答問題。

總而言之，管理者在發(fā)問了具體的行為描述式問題后，他應(yīng)細(xì)心聆聽?wèi)?yīng)徵者的答案，及觀察他的行為反應(yīng)，這樣便能有把握地判斷應(yīng)徵者的答案，及觀察他的行為反應(yīng)，這樣便能有把握地判斷應(yīng)徵者是還說真話，還是在大話西游!

有效招聘面試技巧(6)

面談前準(zhǔn)備

在面談前的準(zhǔn)備階段，管理者的主要工作，是設(shè)法令自己及應(yīng)徵者放松。顯而易見，兩名陌生人互不相識，開始接觸時難免要花一些時間來適應(yīng)對方，心理壓力自然比平常時大。應(yīng)徵者投函應(yīng)徵，他當(dāng)然希望有被取錄的機會，為了要表現(xiàn)得最好，他必定會較為刻意地打扮一下，及十分注意自己的禮儀，精神亦會因而緊張起來。管理者也不例外，因為并非每一位管理者都經(jīng)常要進行招聘面談，他一方面希望快一點聘請合適人，一方面害怕技巧生疏，不能從蕓蕓應(yīng)徵者中選出最佳人選，有時不免有患得患失的感覺，精神狀態(tài)也一點都有不放松。

此外，有些管理者喜歡利用招聘面談，來向其他高級同事證明他有高明的面談技巧，或令應(yīng)徵者無言以對的口才，他們可能會發(fā)問一些極難回答的問題，令面談氣氛向負(fù)面方向發(fā)展。也有一些管理者自以為可操生殺大權(quán)，手握尚方寶劍，態(tài)度因而較為倨傲，不樂意用親切友善的行為來與應(yīng)徵者接觸，無形中為面談加壓，令應(yīng)徵者心理負(fù)上額外的擔(dān)子。

以上的現(xiàn)象對招聘面談完全沒有好處，反而會令管理者分心，難以集中精神準(zhǔn)備面談，這樣一為，有經(jīng)驗的應(yīng)徵者便會乘虛而入，帶引管理體制者墮入面談的陷阱，到頭來作出了錯誤的招聘決定。管理者應(yīng)首先要令自己放松，否則他會影響應(yīng)徵者的反應(yīng)，經(jīng)驗較淺者會被帶動不由自主地緊張起來，而經(jīng)難豐富者，便有可乘之機，趁管理者自顧不暇之際將準(zhǔn)備已久的臺詞背誦出來，令管理者覺得自己還可以應(yīng)付，對應(yīng)徵者的印象加深，無形中被人操控了。

下列方法可協(xié)助管理者，在進行招聘面談前，令自己平靜下來：

面談前十五分鐘，完結(jié)其他工作，從會議中走出來，或放下手頭上的文件;到洗手間走一趟，整理一下衣裝，慢慢地走回辦公室。

取出應(yīng)徵者的資料，翻看一遍，不要強逼自己記憶，只需記著姓名，便足以順利地打開話匣。

將原先擬好的面談問題，放入檔案夾內(nèi)，現(xiàn)翻看“面談評量表”(詳見第十章)，重溫要在面談中了解的各個工作表現(xiàn)、維度。

若面談室沒有紙和筆，準(zhǔn)備兩枝筆及一些紙張。

準(zhǔn)備名片，應(yīng)徵者可能會索取。

開始面談前，心中念一遍：“我已準(zhǔn)備好了。”向自己微笑，然后請人通知應(yīng)徵者準(zhǔn)備。

一般而言，應(yīng)徵者會比管理者較為緊張，一些不善于控制自己情緒的人，表現(xiàn)會因此而大大地失準(zhǔn)。管理者也許以為，他看看應(yīng)徵者如何在面對陌生人的壓力下作出反應(yīng)，會有了解其日后的工作表現(xiàn)。但實際的情況是，公司中只有很少數(shù)崗位的工作，是要求員工在陌生人前有敏捷得體的反應(yīng)，大多數(shù)工作都會與“處變表現(xiàn)”無關(guān)。管理體制者大可翻閱前面的工作分析，便會明白卷中道理。倘若你主持的面談往往使那些處變不驚的人勝出，那么你的機構(gòu)便未必有其他特長的成員了。所以為了較為準(zhǔn)確的評量應(yīng)徵者的日常工作表現(xiàn)，管理者應(yīng)千方百計令他感到舒服自在，從而漸漸適應(yīng)了面談的氣氛，將自己發(fā)揮出來。

令應(yīng)徵者放松的工作，應(yīng)在面談開始前，而非在面談過程中運用，否則應(yīng)徵者陣腳已亂，要重新鎮(zhèn)定下來并非易事。我們在下面簡單列出一些方法，可協(xié)助應(yīng)徵者放松自己：

一、通知應(yīng)徵者來面談時，除了要清楚說明日期、時間及地址外，還要說明下列事項：

1.向誰人報到

2.帶什么證明文件、附加資料

3.公司聯(lián)絡(luò)電話

4.重申他應(yīng)徵的崗位名稱

二、預(yù)早知會接待員，應(yīng)徵者約在何時到此，應(yīng)往何處等候。

三、預(yù)留房間，讓應(yīng)徵者靜靜地等待，不會被其他訪客及同事騷擾。

四、若需要應(yīng)徵者在面談前填寫資料表或接受技術(shù)性測驗，必須預(yù)留充分時間，及準(zhǔn)備有效的文具。

五、徵求應(yīng)徵者的同意，給予飲品。

六、不要讓應(yīng)徵者等候超過十五分鐘。

七、將已接受面談的應(yīng)徵者，與未接受者分開。

八、若管理者希望將面談過程錄音或錄影，必須先行知會應(yīng)徵者，及徵求同意。

一切準(zhǔn)備就緒，招聘面談便可以在壓力最低的情況下開始，雙方的表現(xiàn)都會因而保持水準(zhǔn)

有效招聘面試技巧(7)

講題：招聘面談的利與弊

現(xiàn)代的管理者，在招聘人才時，亦喜歡選用面談方法，來評量應(yīng)徵者。香港人事管理學(xué)會(HKIPM)在一個調(diào)查中發(fā)現(xiàn)香港的商業(yè)機構(gòu)，仍然十分依賴使用招聘面談，作為挑選人才的主要方法。調(diào)查結(jié)果綜合列于下表：

挑選方法

使用百分比(%)

1 .面談

93

2 .測驗

46

3 .查詢咨詢?nèi)思皯?yīng)徵者從前資歷

45

4 .身體檢查

32

5 .其他

1

傳統(tǒng)的招聘面談，確是有一些行政上的優(yōu)點。

一、它節(jié)省了管理者的事前準(zhǔn)備的時間。不少管理者在看過應(yīng)徵者的履歷表后，便立即進行面談，然后作出決定。這樣做既省時、又省力、因而很受忙碌的管理者歡迎。

二、管理者覺得它易于掌握。大部分管理者認(rèn)為，他們在崗位上的豐富經(jīng)驗，令他們很容易便分辨出應(yīng)徵者是否適合，而無須另行學(xué)習(xí)及運用什么特別技巧，因而節(jié)省了培訓(xùn)使用特點方法所需的時間及成本。

三、很多人視它為唯一可靠的方法。由于很多管理者在從前被別人招聘時，他們是經(jīng)過差不多一樣的招聘面談的，而沒有接過其他評量方法，因此他們心中一直認(rèn)為，面談是理所當(dāng)然和唯一有效的招聘方法。

四、它所需的時間較具彈性。招聘面談的時間長短，較其他方法更具彈性，忙碌的管理者便可以按自己的時間表，來延長或縮短面談。這樣一來，他們便會覺得，招聘面談是一種十分方便的方法。

除了上述的方便之外，傳統(tǒng)的招聘面談，其實有多弊處。它的主要問題在于三方面：

一、它的可靠性不高;

二、它的預(yù)測效度不高;

三、它不符合行為一致辭性原則。

以上問題的原因，大多數(shù)來自面談過程之中，管理者沒有充分地掌握好招聘面談的技巧因而墮入了面談的陷阱，或被那些有豐富面談經(jīng)驗，或受過培訓(xùn)的應(yīng)徵者所迷惑，最終作出了錯誤的招聘決定，選用了并非適合的人，徒然浪費時間和精神。

心理學(xué)家曾進行了數(shù)百個實驗，來研究招聘面談的過程。他們的研究目的，是希望清楚知道是什么因素，在面談過程中發(fā)揮作用，影響著管理體制者作招聘決定。通過這些研究，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，不少管理者在不自覺情況下，墮入了面談陷阱，令他們糊里糊涂地聘用了不適合的人。

大部分管理者，在過去都是或多或少墮入過面談的陷阱，但這樣并非表示他們稱職。其實在面談進行期間，管理者與應(yīng)徵者是面對面的接觸，彼此在不停的互相影響著;應(yīng)徵者一舉一動，及一言一笑，都有會反復(fù)地刺激管理者的情緒、感覺和價值觀，反過來說，在面談過程中，應(yīng)徵者也不斷地受管理者的行為刺激，而作出各種各樣的他也不能完全控制的反應(yīng)。在這個“互動”的過程中，那些應(yīng)徵高手，便可利用一些行為來引導(dǎo)管理者墮入面談陷阱。

陷阱一：“壞事傳千里”效應(yīng)

在招聘面談過程中，管理者在聆聽?wèi)?yīng)徵者陳述之后，會傾向較為相信負(fù)面性的資料，而交正面性資料的份量調(diào)低。例如，應(yīng)徵者解釋他辭去上一份工作的原因，是他不喜歡沉默寡言的老板，和希望找一找一份更具挑戰(zhàn)性的工作。管理者的腦海中會形成一個印象，認(rèn)為應(yīng)徵者不擅于與內(nèi)向的確良人合作，而較為忽略了他追求更大挑戰(zhàn)性的態(tài)度。

上述現(xiàn)象與俗語所謂“好事不出門，壞事傳千里”吻合，人們對負(fù)面的事物有較深印象，也有興趣知道更多。但在招聘面談時，這個現(xiàn)象會令管理者“偏聽”作出招聘決定時會有偏差。

陷阱二：“大型交響曲”效應(yīng)

心理學(xué)研究指出，人對資訊的記憶能力，與接收的時間性有密切關(guān)系。在面談剛開始時，管理者會受先入為主效應(yīng)(Primacy Effecf)影響，對面談內(nèi)容會記憶較牢。然后，他的記憶會逐漸下降，直至面談完結(jié)前，近因效應(yīng)(Recency Effect)開始生效，他對最后聽到或發(fā)生的事情印象較深。這好像在聽一首大型交響曲時，有些聽眾會集中欣賞開首及結(jié)束丙部分，對中段較為陌生。因此，若應(yīng)徵者懂得在開場白及綜合發(fā)言時多下一點功夫，他取得良好印象的機會便會提高。相反而言，那些秩序漸進，在中段表現(xiàn)良好，但結(jié)束前又歸于平淡的應(yīng)微者，可能會被管理者評為表現(xiàn)平平。

陷阱三：管理者“心中有劍”

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不少管理者心中，都有一個理想的應(yīng)徵者形象，或稱為典型。他們或會主觀地認(rèn)為，，應(yīng)徵者必定要高大才能威猛，有美貌才具智慧，或口若懸河大才可吃四方。那么，當(dāng)他們遇見一名高大的應(yīng)徵者時，管理者便會在有意無意之間，從應(yīng)徵者身上發(fā)掘威猛的證據(jù)，將一些原來沒有太大關(guān)連的事件，也接受了下來。

這種現(xiàn)象亦可稱為“光環(huán)效應(yīng)”(Halo Effect)，武俠小說則稱之為“心中有劍”，意思是說，大俠無須手中有劍，他只要心中有劍，也可傷人于百步之外。管理者也經(jīng)常心中有劍，若他認(rèn)為沒有美貌便沒有智慧，那么一名姿色平庸的應(yīng)徵者，便很難突破這個典型，來證明自己的智慧水平。

有些管理者心中的典型是十分具體的，他會在招聘面談過程中，將注意力放在一些他主觀地以為應(yīng)與工作表現(xiàn)或能力有關(guān)的細(xì)節(jié)上，而不是能客觀的地評量一名應(yīng)徵者的工作能力

有效招聘面試技巧(8)

陷阱四：脫線風(fēng)箏現(xiàn)象

有些管理者喜歡在面談時，與應(yīng)征者談一些與工作無關(guān)的內(nèi)容，如業(yè)余嗜好、管教子女方法、時事分析等到等。除非應(yīng)征者將來的工作與這些內(nèi)容有關(guān)，與此否則管理者是在浪費時間。

尤其是那些經(jīng)驗較淺的管理者，他會因閑談太多而令面談失支方向，讓應(yīng)征者有機會天南地北胡止一番，像脫線風(fēng)箏般隨處飄，甚至反客為主地帶動著面談，向他喜歡的方向發(fā)展下去。會談結(jié)束時，能夠與管理者談得投契的人盡占優(yōu)勢，而談話甚趣味性的人便給比下去。其實，若管理才希望知道應(yīng)征者在工作以外的生活情況，他便應(yīng)該好好的利用面談前的時間，仔細(xì)地閱讀應(yīng)征者填寫的個人資料表，而非在面談過程中去了解。

陷阱五：好眉好貌效應(yīng)

各應(yīng)徵者都有不同的個人特徵，如高矮肥瘦、頭發(fā)，有些管理者雖然嘴巴說沒有，卻不自覺地以貌取人，這種做法有個大問題，若招聘面談由幾名管理者共同參與，他們對個人特徵的喜惡，便會出現(xiàn)分歧，要取得客觀準(zhǔn)則來評量個人特征是一件十困難的事。不單如此，若該特征(如美貌、面型)與工作表現(xiàn)其實無多大相關(guān)，管理者憑此而生的直覺來挑選，自然不會有助找到合適的員工。

有些工作也許需要應(yīng)征者擁有一些特定的個人特征，如身高及體重，這些條件通常會設(shè)定一個范圍，讓管理者在初步篩選時，已將不符合者排除，故此到了面談階段，管理者不該再將精神，放在這些不能定下客觀評量準(zhǔn)則的項目上。

陷阱六：盲俠“座頭市”現(xiàn)象

在面談過程中，有些管理者為了加深記憶，會記錄應(yīng)征者的房產(chǎn)科內(nèi)容。他們作記錄時，通常會犯兩個毛病。第一，管理者在發(fā)問之后，便集中精神聆聽，并且寫下應(yīng)征者的回答，他們的視線會經(jīng)常停留在記錄表上，而非看著應(yīng)征者回答。不少曾接受面談訓(xùn)練的應(yīng)征者，他們心中早已準(zhǔn)備了標(biāo)準(zhǔn)答案，來答復(fù)各樣問題。他們在背誦答案時，身體語言會教人知道，他們不是衷心地訴說，真實經(jīng)驗。因此，管理人必須努力地看，不要像盲俠“座頭市”般只聽不看，而是要全心全意地觀察應(yīng)征者的反應(yīng)行為，來印證他的說話的內(nèi)容，檢查兩者是否一樣。

此外，若管理者只記錄應(yīng)征者的說話的內(nèi)容，而所略了他的行為舉止，在面談結(jié)束后，管理者再翻閱記錄時，他便會難于分辨那些答案相關(guān)不遠的應(yīng)征者的實際表現(xiàn)。到那時，他只好憑印象來作決定。

陷阱七：同聲同氣易商量

有些心理學(xué)研究指出，管理者與應(yīng)征者，在態(tài)度上及種族上的類同，與招聘面談的結(jié)果有關(guān)系。若管理者認(rèn)為，應(yīng)征者與他有相同的特人處事態(tài)度，或來自相同的種族，他會傾向作出較高的評價，及建議付出較高的薪金。在經(jīng)驗的應(yīng)征者，便會利用這個情況來自抬身價。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)與管理者有相近之處時，便引導(dǎo)談話集中在該話題上，在取得管理者的好感之后，他便可以提高要求，而不怕影響被錄用的機會。

陷阱八：以性別印象來作決定

管理者挑選應(yīng)征者時，除了會以個人能力、性格、經(jīng)以等因素作考慮之外，他們還會傾向憑個人對工作崗位的印象來作決定。若管理者覺得他公司的中的秘書多數(shù)為男性，他可能會因而產(chǎn)生一個印象，認(rèn)為男性較適合該公司的秘書職位。這種個人主觀的理解，并不一定來自價值觀，主要是管理者通過觀察而得來的結(jié)論，形成了一種性別歧視。

心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，管理者與應(yīng)征者有相同性別，對挑選的結(jié)果沒有多大影響，他對工作崗位的性別印象，才是一個令管理者不能在面談時客觀地評量應(yīng)征者的因素。因此，不少人認(rèn)為男性才勝任推銷工作，女性才能做秘書，主要因為管理者在挑選人才時，早已有先入為主的印象，不大愿意招聘與其印象不符的性別的應(yīng)征者，他們(或她們)自然難有表現(xiàn)機會。

陷阱九：隨意評分難分高下

由于并非經(jīng)常進行招聘面談，因此少有作面談前準(zhǔn)備，他們較為隨意地發(fā)問，沒有什么計劃及組織性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們對應(yīng)征者的評分會偏高，評分的分布也較窄，準(zhǔn)確性也因此成疑問。此外，若管理者使用已擬好的指引來進行面談，他對應(yīng)征者的評分便會散一點，因而較能區(qū)分適合與不適合的應(yīng)征者。他們給的分?jǐn)?shù)，往往比沒有面談計劃的管理者的評分更嚴(yán)。評分的狹窄分布造成一個問題，就是難以將應(yīng)征者篩選，管理者因而要反復(fù)思量及面談，浪費了工作時間，也未必可挑選出合適人選。

陷阱十：心血來潮創(chuàng)新話題

管理者在接見一連串應(yīng)征者之后，可能會感到沉悶或疲倦。有些人心血來潮，想出一些新穎及輕松的話題，來與應(yīng)征者交談。這樣一來，管理者之間便不可能參考別人的面談記錄，因為他不知道另一位管理者究竟創(chuàng)新什么問題，來評量應(yīng)征者。

管理者都按照面談大綱來進行面談，那么他們對不同應(yīng)征者的評分，便可讓其他管理人參考省卻了再次面談的時間。

管理者在清楚了解上述各式面談陷阱之后，可以針對性的評核自己的缺點，然后運用“行為描述式”面談過程來加以糾正。那么，整個招聘面談的可靠性及預(yù)測效度，便可以大大地提高，從而協(xié)助企業(yè)選用合適人才，進行有效的新陳代謝作用。

有效招聘面試技巧(9)

講題：審定面試結(jié)果 - 評分及雇用決定

工業(yè)心理學(xué)的調(diào)查研究顯示，若管理者要在進行面談時，同時作出招聘決定，他們會傾向早作出決定，大部分管理才會在面談的最初的四分鐘內(nèi)，決定是否招聘該名應(yīng)征者。顯而易見，在四分鐘這么短的時間內(nèi)，不少應(yīng)征者還沒有好好地 熱身 ，有還在努力地適應(yīng)管理者的發(fā)問，管理者就在這時下決定，實在要冒很大的風(fēng)險。此外，調(diào)查資料顯示，若管理者要在面談中作出選擇，他便會十分留意應(yīng)征者的申請信及履歷表，而非應(yīng)征者的現(xiàn)場行為反應(yīng)。這樣一為，管理者便是評量應(yīng)征者的背景資料，如學(xué)歷、年齡、工作年資等因素，而不是應(yīng)征者在面談時所述的工作行為及工作表現(xiàn)。那么，管理者倒不如放棄面談，從文件上作出比較，然后挑選好了，何必勞民傷財呢?

為了有效地解決上述兩個問題，管理者須將面談階段及決策階段分開。換句話說，管理者不應(yīng)在進行面談時，同時評量應(yīng)征者，或作出招聘決定。在進行招聘面談時，管理者必須努力地發(fā)問行為描述式問題，然后小心地聆聽、觀察及記錄，有需要時則解答應(yīng)征者的問題，及有禮貌地結(jié)束面談，余下的工作，要待面談結(jié)束后才進行。

行為描述式 招聘面談的最后階段——評量及決策可分為五個步驟，整個過程包括：

一、審定各維度之重要性

二、詳細(xì)地記錄應(yīng)征反應(yīng)

三、填妥評量表

四、檢查評分與記錄

五、作招聘決定

第一顯：審定各維度之重要性

管理者在評量應(yīng)征者之前，他道德要思量一下，工作崗位的工作表現(xiàn)維度，是否可以按重要性分類，有些維度，是否比其他的重要。

我們引用接待員的工作分析做例子來說明。

工作崗位：接待員

工作表現(xiàn)維度：

一、按照公司規(guī)定辦事。

二、能迅速及有效地解答來電問題，而非因語言若其他原因延誤了解來電的轉(zhuǎn)達。

三、熱情地接待訪客，及明白其來訪目的，而不會讓不速之客騷擾同事。

四、有禮貌及清楚地使來訪及來電者明白事情的進展情情況，而非半途而廢，及冷漠地拖延工作。

五、主動地工作，及令客人感到滿意，而非在工作上犯錯及拖延工作進度。

若管理者認(rèn)為，上述五項工作表現(xiàn)維度的重要性不相伯仲，他便不需為它們定優(yōu)先次序，可以使用沒有加權(quán)的應(yīng)征者評量表，每一項目的分?jǐn)?shù)，會得到均等重視。

若管理者認(rèn)為，有些工作表現(xiàn)維度，較其他的更重要，他便需要先為它們定優(yōu)先次序。管理者可將工作表現(xiàn)維度分作兩類，其一為 必須 ，其二為 可有 。在兩類維度中， 必須類 比 可有類 重要，因此獲分配的分?jǐn)?shù)會較多。換句話說，管理者更重視應(yīng)征者在 必須類 工作表現(xiàn)維度中的行為。

管理者可運用表一，來評量沒有加權(quán)(Unweightesd)的工作表現(xiàn)維度。至于表二，則可用來評量經(jīng)過加權(quán)(Weighted)工作表現(xiàn)維度。在表二中， 可有類 的分?jǐn)?shù)被人為地調(diào)低，那么究竟要調(diào)低多少才合適呢?這個體戶問題完全視乎管理者對工作崗位的要求而定。舉一個例，在總部擔(dān)任接待員，與在分公司一個部門當(dāng)接待員，雖然工作崗位相同，但工作要求肯定不分別，管理者在挑選合適人才時，可以按不同的要求，來調(diào)整評量應(yīng)征者的分?jǐn)?shù)比重。

在招聘面談進行之前，管理者應(yīng)為每一名應(yīng)征者準(zhǔn)備一份評量表，而且在事前填上工作表現(xiàn)維度，定下不同的重要性，及分配管理者認(rèn)為合適的權(quán)重，才開始進行招聘。

表一：應(yīng)征者評量表(沒有加權(quán))

工作崗位：

應(yīng)征者：

管理者：(面談員)

面談日期：

-

>較差表現(xiàn)

-

>中級表現(xiàn)

-

>頂級表現(xiàn)

>工作表現(xiàn)維度

表二：應(yīng)征者評量表(加權(quán))

工作崗位：

應(yīng)征者：

管理者：(面談員)

面談日期：

-

>較差表現(xiàn)

-

>中級表現(xiàn)

-

>頂級表現(xiàn)

>工作表現(xiàn)維度

有效招聘面試技巧(10)

第二步：記錄應(yīng)征者的回答

管理者在準(zhǔn)備了評量應(yīng)征者的表格之后，他便可以開始進行招聘面談，用預(yù)先編排妥當(dāng)?shù)男袨槊枋鍪絾栴}，來查詢應(yīng)征者在各個工作表現(xiàn)維度內(nèi)的經(jīng)歷，從而取得有效的資料，預(yù)測應(yīng)征者在未來工作上的可能表現(xiàn)。

由于“行為描述式”招聘面談要求管理者在面談過程中暫不作招聘決定，因此除了發(fā)問之外，他還要細(xì)心的聆聽和觀察應(yīng)征者的言行，并且詳細(xì)地記錄下來，作為面談后的評分依據(jù)。

徵聘面談記錄與一般記錄的要求不同，管理者不能寫下主觀及概括性的及詞，也不應(yīng)將應(yīng)征者說話用自己的文字來描述，而是用：“逐字記錄”方式來寫，若管理者真的不能抄下應(yīng)征者的每一句說話，他也需要記錄下那些與工作表現(xiàn)維度有關(guān)的回覆，其中涉及行為的部分。下面有一些記錄的例子：

一、“我三個月前最忙碌，同時推出四個推銷項目，只有三名助手幫我，連續(xù)兩個星期工作至晚上十時，才趕得及在限期前完工。”

二、“我這樣對客戶說：‘對不起，現(xiàn)時沒有存貨，我可為你預(yù)留下一批貨，你可否留下聯(lián)絡(luò)電話，到時我立即通知你。’之后，客戶說不需要，然后買了另一款產(chǎn)品。”

三、“我將文件打好后，立即跑往大堂，將它交給同事，然后速返往美國，全組人都有松了一口氣。”

逐字記錄應(yīng)征者回答內(nèi)容的目的，是用來將不同的應(yīng)征者的表現(xiàn)予以區(qū)分。很多時候，管理者會在評語上寫下一些詞句，如熱誠有禮、意見中肯、待客態(tài)度不佳、意志堅定等任人演釋的詞匯。若有超過一位應(yīng)征者取得差不多的的評語，管理者解決問題，一則它可喚起管理者的記憶，二則管理者可將不同應(yīng)征者的回答相比較，看看那一個更切合工作的要求，然后才作招聘決定。

有些管理者為了專心地聆聽及觀察，他們在征求應(yīng)征者同意后，會使用錄音機來協(xié)助記錄。這個方法可確保記錄完整無缺，但管理者也要親手記錄，以免在翻聽時茫無頭緒，不知在何處開始，徒然浪費時間找尋。

第三步：填妥評量表

招聘面談結(jié)束后，管理者有禮貌地將應(yīng)征者送走，他便即時根據(jù)面談記錄，來填寫評量表，在每一項工作表現(xiàn)維度上評分。因此，管理者應(yīng)在事前安排面談時，預(yù)留幾分鐘時間，讓自己可獨自靜靜地評量應(yīng)征者。

“行為描述式”招聘面談的優(yōu)點之一，是它為管理者提供了一套系統(tǒng)化的方法，來盡量客觀地評量應(yīng)有盡有征者，仔細(xì)地看清楚他們是否適合一個工作崗位。若管理者面試后不立即填妥評量表，那么無論他的記錄多么詳細(xì)，他在一段時間，或經(jīng)過幾個面談之后，便對之前的應(yīng)征者表現(xiàn)的記憶，也會逐漸模糊，到最后才評分，豈不是將整個面談系統(tǒng)搞垮了!所以，除非管理者在一段時間后重復(fù)聆聽面談錄音帶，否則他必須在一個面談結(jié)束后，不做任何其他工作。只根據(jù)剛才的面談記錄，來為應(yīng)征者填妥評量表。

管理者在評量一名應(yīng)征者時，盡量不要翻閱其他應(yīng)征者的評量表。他應(yīng)根據(jù)原先訂下的工作要求來評分，而非嘗試在這個步驟中作招聘決定。他要將工作表現(xiàn)維度逐一考慮，每次為一項評分。管理者在評分時，應(yīng)參考面談?wù)叩挠涗?，重溫?yīng)征者的回答重點，留意與該工作表現(xiàn)維度有關(guān)的問題，然后寫下評分。

在評分過程中，管理者要極力避免主觀因素的影響，他要從記錄中找尋證據(jù)，來支持自己切勿憑印象及個人喜好作準(zhǔn)則。若記錄沒有支持證據(jù)，該項工作表現(xiàn)維度便應(yīng)獲低分，管理者在評分時，要竭力保持客觀，腦海中應(yīng)只有應(yīng)征者的行為表現(xiàn)，而非個人相貌、學(xué)歷、身材等到背景資料，否則會嚴(yán)重影響招聘決定的質(zhì)素。注意表一及表二中的“頂級表現(xiàn)”，是指應(yīng)征人在該特征上算是最佳的百分之二十;“較差表現(xiàn)”代表該人在十人中，屬于最差二人中之一。

此外，管理者在填寫評量表時，緊記清楚填上剛才那位應(yīng)征者的姓名，若遺漏了這一點，到頭來這張評量表便會成為廢物。

“行為描述式”招聘面談的關(guān)鍵時刻，是管理者仔細(xì)地為應(yīng)征者評分。一般的招聘面談大都沒有評分這個環(huán)節(jié)，管理者只需寫下一些評語，然后決定是否聘用應(yīng)征者。若那些評語寫得不具體，其他人根本不街道管理者憑什么來作招聘決定。倘若管理者在日后翻看記錄，他也可能會忘記了那些評語的背后意思。

一個有根據(jù)的評分，不單可讓讓管理者在日后翻看評量表時，有參考價值，而且還可將評量表給予其他管理者，讓他們看看那些工作表現(xiàn)的得分，是否適合其他工作崗位的需要。當(dāng)然，其他管理者不通俗將別人的評量表直接應(yīng)用，但可作為初步節(jié)選之用，若發(fā)現(xiàn)有看來龍去脈合適的應(yīng)征者，他們大可進一步了解他的背景資料，一旦發(fā)現(xiàn)合適便安排再次面談，來引證應(yīng)有盡有征的能力。

總括而言，管理者在評分時，須緊記下列各點：

一、面談結(jié)束后即時填寫;

二、獨立地填寫每一份評量表;

三、將工作表現(xiàn)維度逐一評分;

四、參照記錄，引用應(yīng)征者的言行作支持;

五、保持客觀。

第四步：檢查評分與記錄

管理者在完成所在地有的招聘面談后，便差不多也填妥了所有的應(yīng)征者評量表，完成了評分工作。到了這時，他應(yīng)該取出記錄來核對一遍，看看不同的應(yīng)征者則否有相同的回答。若真的有類似的答案出現(xiàn)，管理者還要進一步檢查評量表，看看他是否給予相同的評分。

相同的行為表現(xiàn)，應(yīng)該給予相同的評分。換句話說，無論應(yīng)征者是誰，只要他曾作出一些與工作要求符合的行為，管理者便給予高分，反之則給予低分。

此外，管理者還要從評量表中，將一些關(guān)鍵性工作表現(xiàn)維度的評分檢查一下，比較高分者與低分者的答案，重新看看他們的行為表現(xiàn)，是否與評分匹配。若有需要，管理者在此時可調(diào)整評分。

管理者在檢查評分時，須緊記：

一、留意相同的行為表現(xiàn);

二、比較高分與低分者的行為表現(xiàn);

三、查看記錄找出根據(jù)。

第五步：作招聘決定

“行為描述式”招聘面談的最后一個步驟，是將評量表的評分加起來，然后將應(yīng)征者名字，按分?jǐn)?shù)高低排列出來。如此，管理者只須按著名單，招聘最高得分的應(yīng)征。

在同分的情況下，管理者需要翻查;評量表，若他使用加權(quán)量表，那名在“必須類”取得較高分的應(yīng)征者，便可首先得到聘用機會。

有效招聘面試技巧(11)

題：招聘面談發(fā)問策略——“行為描述式”問題

“行為描述式”招聘面談，在三方面比傳統(tǒng)面談優(yōu)勝，它們是可靠、預(yù)測效度及符合行為一致性原則，因而被認(rèn)為最有效的方法。

在下面，我們會詳細(xì)解釋“行為描述式”招聘面談，為什么會在上述三方面，比傳統(tǒng)招聘面談為佳，從而證明這方法的可行性。當(dāng)管理者遇見一名陌生的應(yīng)征者時，他們總希望能在一段不太長時間的傾談之后，對應(yīng)征者的情況有一個全面的了解，然后作出判斷，看看他是否適合企業(yè)中現(xiàn)有的崗位空缺。

無論企業(yè)采用招聘面談或考試，它的第一步工夫，便是給予應(yīng)征者一些刺激或提示，如面試問題或筆試問題。應(yīng)征者為了取得聘用機會，他們在受刺激后，便會作出一些反應(yīng)，如填寫答案或口頭說明及解釋。管理者在收到應(yīng)征者的答案后，便會根據(jù)自己的經(jīng)驗、價值觀、原先擬好的標(biāo)準(zhǔn)答案，或個人喜好，來評價應(yīng)征者是否適合，并且作出判斷。若應(yīng)征者被聘用，他在工作了一段時間之后，自會產(chǎn)生實際工作表現(xiàn)。

面談的可靠性

我們可以視在面談過程中，管理者的問題、面容、手勢、姿勢、發(fā)問語氣及眼神等為刺激;不同的應(yīng)征者在面對相同的刺激時，會作出完全不同的反應(yīng)，這樣管理者便可以根據(jù)不同的應(yīng)征者反應(yīng)來評價他的適合性。

但是這些反應(yīng)，是否單來自刺激?例如測謊機是測量疑犯在接受詢問時的生理反應(yīng)，其中包括血壓、心跳速率及呼吸再度。這些以應(yīng)的改變，除了因為疑犯對問題作假答案時會有影響之外，還受其他因素影響，如氣溫、詢問者的態(tài)度、疑犯的精神狀況及疑犯是否接受過訓(xùn)練等因素。不能控制的因素越多，刺激與反應(yīng)之間的可靠性便越成疑問。

在招聘面談過程中而言，可靠性亦是十分重要的。有些問題的可靠性是十分低的，如要求應(yīng)征者處自我述說他的優(yōu)點和缺點，他多數(shù)會因不同的崗位，而作出不同的反應(yīng);他也許會猜測管理者的喜好，而出不同的答案。這樣一來，相同的刺激在不同人發(fā)問下，或不同的場合下，會得到顯著不同的答案。

從另一個例子再看一遍，若我們想量度一個人的游泳速度，但放他在波濤洶涌的大海中去我們便說這個方法可靠性不同，因為順?biāo)嫠牟煌淖?，會影響他的速度時快時慢，讓我們看不清楚他的真正實力。

在傳統(tǒng)的招聘面談中，有些因素是會損害可靠性的，它們是：

一、評價應(yīng)征者的裝扮及外表;

二、要求應(yīng)征者作自我評價;

三、臨時加插問題;

四、評價應(yīng)征者的價值觀;

五、詢問一些應(yīng)征者在面談訓(xùn)練課程中早已學(xué)過如何應(yīng)付的問題。

相反而言，管理者詢問應(yīng)征者一些與行為有關(guān)的問題，則會取得很高的可靠性。舉個例子，管理者問：“你上一次與上司開會是在什么時間?大家討論了什么議題?”無論發(fā)問者用什么態(tài)度來詢問，應(yīng)該不會受到外間因素太大的影響，因此可靠性會相應(yīng)提高。

管理者對應(yīng)征者所作反應(yīng)(行為、回答等)的解釋，也未必完全可靠應(yīng)征者說他的日常嗜好是玩模型飛機陳經(jīng)理的理解為這人除了工作所需學(xué)識外，尚有物理學(xué)常識。張經(jīng)理可能會認(rèn)為，這人只懂一樣玩意，興趣狹窄，難與客戶交往。孰是孰非，便關(guān)乎效度問題了。

面談的預(yù)測效度

其次，在應(yīng)征者回答問題之后，管理者便會根據(jù)經(jīng)驗、價值觀、及喜好，來評價應(yīng)征者，并且判斷他的性格、能力或其他個人素質(zhì)。這個評價是否能反映日后的工作表現(xiàn)，我們稱之為“預(yù)測效度”。

假設(shè)我們詢問應(yīng)征者他平常喜歡吃什么水果，他回答說喜歡吃西瓜，接著我們便判斷他是一個爽快的人;若他說喜歡吃橙，我們也許判斷他是一個隨和的人。假如每名愛吃西瓜的人都有爽快，每個爽快的人也愛吃西瓜;同樣若是愛吃橙的人都有隨和，所有隨和的人都愛吃橙，這問題便有預(yù)測效度。以后在挑選人才時，大可放心地詢問這一條問題。

有一些方法有極高的可靠性，但預(yù)測效度卻不同。例如量度一個人的四肢長短，然后用以預(yù)測他日后在學(xué)業(yè)上的成就。量度四肢長度有很可靠的方法，四肢長短與日后學(xué)業(yè)成績卻沒有什么關(guān)系。

預(yù)測效度是指在招聘面談中，應(yīng)征者作出的反應(yīng)，與一致性原則，才可算是有效的挑選人才方法。

有效招聘面試技巧(12)

行為一致性原則

行為一致性原則有兩方面，第一是應(yīng)征者在近日所做的行為，較他很久以前的行為，對預(yù)測其將來同樣的行為，有更大的參考價值。第二是應(yīng)征者的行為密度(次數(shù))越高，預(yù)測其將來行為的準(zhǔn)確性便越高。

若應(yīng)征者正申請一份零售推銷員的工作，日常有機會遇上顧客投訴的手法，他便要知道應(yīng)征者從前是怎樣對待投訴的顧客。因為他在日后應(yīng)付投訴的表現(xiàn)，與過去如何做，有最密切的關(guān)系。

心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，人的行為不但反映他的態(tài)度，而且還會進一步加強他的態(tài)度。若應(yīng)征者在從前應(yīng)付客戶投訴時的行為草率，除了解反映出他的待客態(tài)度不認(rèn)真之外，管理者還可憑此知道，應(yīng)征者在將來遇上相同的處境時，他極有可能會抱持相同的態(tài)度來與客戶周旋。

從前的管理及心理學(xué)研究人員相信，行為是由一個人的態(tài)度所決定的，但越來越多研究發(fā)現(xiàn)，行為與態(tài)度是互相影響的。一些反復(fù)的行為，至終能左右一個人的處事待人態(tài)度。換句話說，只要我們清楚的知道應(yīng)征者曾經(jīng)做過什么行為，我們便有把握預(yù)測他在未來工作上的一些行為。在這里，行為是包括說話的內(nèi)容、用字、語氣、手勢、姿勢、面部表情、動作及眼神，即一切可被觀察的反應(yīng)。因此，管理者在詢問應(yīng)征者時，范圍可包括所有與行為有關(guān)的資訊，而非一些個人感受、情緒或價值取向。

若管理者發(fā)現(xiàn)應(yīng)征者過去的行為出現(xiàn)頻率相當(dāng)高，譬如他喜歡與客戶談?wù)撍缴顔栴}，那么我們便可以相當(dāng)有把握地預(yù)測，他在未來的工作中，也會詢問客戶的私生活。

當(dāng)然，人的行為及態(tài)度，有些時候是會隨著時間而改變的。管理者在進行面談時，應(yīng)當(dāng)注意應(yīng)征者近期的行為，而非很久以前的行為。隨著個人經(jīng)驗的增長，成熟程度提高，應(yīng)征者極有可能會從別人身上學(xué)到一些新的行為，隨而在態(tài)度上也會得到啟發(fā)而改變。若應(yīng)徵者曾在三個不同企業(yè)內(nèi)任職，他在上一個崗位所作的行為，參考價值最高。越早的行為，在預(yù)測日后表現(xiàn)方面，不及較近期之行為那么準(zhǔn)確。

此外有些管理者喜歡詢問應(yīng)征者的工作經(jīng)驗，他們也許覺得有經(jīng)驗代表有表現(xiàn)。但事實上，曾經(jīng)擔(dān)當(dāng)過一個崗位，與曾經(jīng)有貢獻沒有必然關(guān)系。應(yīng)征者要轉(zhuǎn)換工作的其中一個理由，正可能是他不能勝任上一份工作。

還有一些管理者喜歡詢問應(yīng)征者的個人目標(biāo)，他們也許認(rèn)為有目標(biāo)的會較易成功。但實際上有不少人胸懷大志，卻從來沒有試圖去實踐他的目標(biāo)。此外，應(yīng)征者一般都會在面談中，將自己的個人目標(biāo)說得具體和崇高一點，來博取管理者的好感。

以上幾類問題與應(yīng)征者在未來崗位上的工作表現(xiàn)，都沒有什么直接的關(guān)系，其預(yù)測效度也相應(yīng)地甚低。唯獨應(yīng)征者在從前的工作行為，可以讓管理者預(yù)測他的表現(xiàn)。

由于招聘面談的首要目的，是希望借著人與人之間的直接接觸，來看看應(yīng)征者對發(fā)問的反應(yīng)，從而決定他在未來的工作表現(xiàn)，是否能滿足企業(yè)的要求。因此，管理者的詢問內(nèi)容，應(yīng)集中于一些需要應(yīng)征者描述從前一些行為的問題。

換句話說，管理者要在面談過程中，盡量搜集應(yīng)征者在從前工作上曾作出的行為的資料，來協(xié)助估計他未來的工作表現(xiàn)。因此，應(yīng)征者必須在回答中描述過去他的行為，而非感覺、情緒、想像、判斷、猜測或意見。

行為描述或問題的例子如下：

請你告訴我，你在上一份工作中的最大成就是什么?請你由如何取得那個工作意念開始，然后談?wù)勀闳绾斡媱潱绾螆?zhí)行計劃，在推行過程中遇上什么困難，及怎樣克服那些困難?管理者可以將上述問題，放入不同的處境中來詢問。

當(dāng)然，管理者也可以從相反的方向來問，例如：

請你告訴我，你在上一份工作中的最失望的項目是什么?你在推行過程中，遇上什么困難，如何處理，成效怎樣?

管理者在發(fā)問題，必定要留意用詞。可以用的發(fā)問語，是“怎樣”、“如何”、“什么”;而不是“為什么”：因為當(dāng)管理者問為什么時，它便引導(dǎo)應(yīng)征者去解釋，一旦開始了解釋，應(yīng)征者便可在答案中引入他的個人意見、感覺、判斷，甚至猜測，而毋須描述他的行為。

以下舉一些行為描述式問題的例子

請你告訴我，你昨天的工作情況;請你由一踏入辦公室開始，說到你啟程回家為止，其中包括所有你曾參與的事項。

請你談一談，你上一次遇上不能做好工作的員工的情況。那是什么時候，他做不好什么工作，你如何處理，你怎樣對他說，他又怎樣回答?

請你告訴我，你與上司爭論工作最激烈那一次的情況。當(dāng)時爭論些什么，他說了些什么，你如何回答，你最后怎樣處理?

請你談一談，你曾遇上的最好的下屬是怎樣的。做了些什么，說了些什么，有什么成就?請你告訴我，你上一次在公眾場合結(jié)識朋友的遭遇。那是什么場合，在什么時候，你們認(rèn)識的過程是怎樣的，雙方做了些什么?

請你說說，你最不喜歡的同事，他是怎樣工作的。

應(yīng)征者在回答上述問題時，必須要回想從前的經(jīng)歷，并且詳細(xì)描述他當(dāng)時的行為，及其他有關(guān)人的行為。這們一來，管理者便好像正在工作地點看著應(yīng)征者工作一樣。若應(yīng)征者的答案不夠具體，管理者得進一步用類似的問題來追問，直接索取未經(jīng)過濾的第一手行為描述式資料。

管理者在取得上述資料后，可以獨立地分析及演釋，而無須理會應(yīng)征者個人的解釋，免除了價值觀的投射，及經(jīng)過包裝的良好印象的影響。

管理者在發(fā)問有效的行為描述式問題時，他必須注意三個條件。

一、問題必須是詢問應(yīng)征者的行為，或事情的過程，而非個人的感覺、情緒、判斷或意見。

二、避免問“為什么”改為問;“如何”、“怎樣”或“什么”。

三、問題中含有最大限度形容詞，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差勁”等等。

若問題中含有最大限度形容詞，那么應(yīng)征者的答案亦會較為具體和肯定，因為他只而要回想一個處境及事例，其他一般的情況可以不理。其次，最大限度的處境及事例，正好給予管理者一個定點，用以比較各應(yīng)征者在類似處境的表現(xiàn)從而預(yù)測將來可期望的最高表現(xiàn)是什么。

由于行為描述式問題，要求應(yīng)征者詳細(xì)具體地說明一些過去的經(jīng)歷，他很難編造故事，因為管理者很容易通過追問來澄清含糊的地方，這是比其他問題優(yōu)勝之處。此外，行為描述式的資料容易記錄，其中并不涉及個人意見，價值或感覺，可以讓不同的管理者參考，仍不怕喪失其傳真度。再者，應(yīng)征者在過去的行為，是他在未來 行為的一些根據(jù);行為的時間越近，行為的習(xí)慣越牢固，他在未來重復(fù)行為的可能性便越高。