發(fā)布時間：2022-03-03 14:03:41
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的服務(wù)員工作目標樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
在療養(yǎng)院里，總務(wù)工作從廣義上講是指后勤保障范圍的工作，狹義上講是指療養(yǎng)科內(nèi)的后勤工作，俗稱“大管家”，通常由科室選派護士來擔當，兩年更換一次。總務(wù)護士有多重職責，一方面要在科領(lǐng)導和護士長的指導下，實施療養(yǎng)區(qū)和服務(wù)員的日常工作管理；另一方面，還要管理好療養(yǎng)科內(nèi)的各種營具、賬目、被服、電器等；同時要履行護士職責，必要時參與療養(yǎng)員的護理工作?？傊?，總務(wù)護士責任重大，在療養(yǎng)護理工作中具有舉足輕重的作用?，F(xiàn)將工作體會報告如下。
1 正確理解總務(wù)護士角色，熟練總務(wù)工作
1)總務(wù)護士在科領(lǐng)導和護士長的領(lǐng)導和指導下工作，除了按部就班地完成一些常規(guī)事務(wù)外，還有大量的、經(jīng)常性的工作需要自己主動地去考慮、去安排，因此要充分發(fā)揮自己的主觀能動性。每次經(jīng)手的事情，都必須做到準確無誤，積極圓滿完成各項工作。
2)總務(wù)護士負責療區(qū)物資的計劃、請領(lǐng)、發(fā)放、維修及保管。做到發(fā)放有據(jù)，存放得當，賬物相符。
3)總務(wù)護士負責服務(wù)員的工作分工、專業(yè)訓練、工作質(zhì)量監(jiān)督、考勤登記、工資發(fā)放和日常管理。應(yīng)堅持做到依章管理，處處體貼、關(guān)心服務(wù)員，掌握她們的思想動態(tài)，了解她們平時想什么，干什么，激發(fā)其工作積極性。
4)總務(wù)護士工作性質(zhì)特殊，經(jīng)常要與地方、其他科室、院機關(guān)打交道，協(xié)調(diào)解決各方面的問題，良好的溝通協(xié)調(diào)能力首先體現(xiàn)在通過加強與上級、機關(guān)同事和基層人員的交往和合作，相互之間建立起良好的橫向、縱向關(guān)系。這就要求總務(wù)護士要具備多方面的素質(zhì)，在工作中正確領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖和決策計劃，在和其他科室打交道時，能夠做到以誠相待，相互溝通和理解，有條不紊地進行工作。
2 總務(wù)護士的工作方法
1)工作中正確領(lǐng)悟科領(lǐng)導和護士長的意圖和決策計劃，維護科室領(lǐng)導和護士長的威信和影響力。日常工作中注意收集與工作有關(guān)的信息，做科室領(lǐng)導和護士長的左膀右臂。工作中遇到不能自行解決的問題，應(yīng)及時向科室領(lǐng)導和護士長匯報，切勿自作主張。凡是科室領(lǐng)導交代的事情都要做到有“回聲”，不要等到領(lǐng)導問起交代的事情時再匯報，以免影響工作的正常進行。
2)制定切實可行的工作計劃。總務(wù)工作涉及方方面面，千頭萬緒，要使總務(wù)工作具有科學性，與其他工作一樣有條理的進行。其一，科學使用時間是關(guān)鍵，把手頭的工作分為急需要做的、常規(guī)性的、一般性的。其二，制定計劃，計劃的依據(jù)可根據(jù)上級機關(guān)指示、科領(lǐng)導和護士長的要求以及工作中需要解決的問題等等。計劃可分為年度、季度、月和周計劃。做計劃要注重實際、實效，要有一定的彈性，重點突出，抓好落實。
3)療養(yǎng)科室的物品品種繁多，大到成千上萬，小到幾毛幾分，總務(wù)護士要做到心中有數(shù)，及時檢查各類物品的使用及備用情況，及時計劃購買及領(lǐng)取，并保證各物品性能的完好及所供應(yīng)的物品合格。
4)加強巡視療養(yǎng)房。療養(yǎng)房既是療養(yǎng)員生活的場所，也是服務(wù)員工作的場所。總務(wù)護士必須堅持每天不定時巡視療養(yǎng)房，這樣既可以了解服務(wù)員的工作情況，也可以聽到療養(yǎng)員的反映，及時發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，掌握第一手資料，有的放矢地指導工作。
5)做好服務(wù)員的日常管理。服務(wù)員是療養(yǎng)區(qū)接受管理的主體，充分調(diào)動她們的積極性是做好工作的前提?？倓?wù)護士在管理時，要處處尊重她們，當服務(wù)員努力工作、取得成績時，能及時予以贊譽；有不順心事時，要表示真誠的安慰和幫助等。這樣，在頻頻的關(guān)心中，服務(wù)員會為你真誠的關(guān)心而產(chǎn)生感激心理，并主動與你接觸，為你分憂解困，努力工作，主動做到“以科為家”。我科常年以來堅持給每一位服務(wù)員過生日，在她們生日時送去祝福；生病時，及時送藥，問寒問暖。只有這樣才能使服務(wù)員愛科、愛工作、愛療養(yǎng)員，以百分百的愛心、耐心、細心、誠心為科室工作，為療養(yǎng)員服務(wù)。
20*年我鄉(xiāng)計劃生育工作在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導和市計生局的指導下，全面貫徹“以人為本”的指導思想,緊緊圍繞“加強基層基礎(chǔ)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個目標，強化優(yōu)惠政策引導,不斷改進工作作風，自覺實行依法行政,切實為群眾提供滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過全鄉(xiāng)計生干部的共同努力，計劃生育工作逐步得到了群眾的理解和支持?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下。
一、圍繞上級考核工作，各項指標符合要求
1、1至9月份全鄉(xiāng)共出生人口109人，計劃外生育2人，計生符合率為98.2%。
2、計劃生育手術(shù)及時到位。1至9月，共做四項手術(shù)137例，其中結(jié)扎3例，放環(huán)83例，人流51例。
3、社會撫養(yǎng)費征收工作取得較大突破。通過專項執(zhí)法活動，1至9月份，共征收社會撫養(yǎng)費101000元。
4、育齡婦女普查率進一步提高。育齡婦女的實際B超普查率達到80%左右，總的普查率達到90%以上。
二、抓計生工作隊伍建設(shè)和陣地建設(shè)。
1、進一步建立健全考核機制。與各村簽訂目標管理責任書，制定計生工作目標考核方案，明確村書記、村計生服務(wù)員工作職責，進一步落實和明確責任。2、抓計生服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓。6月份，市計生局各科室負責人前來我鄉(xiāng)，對鄉(xiāng)、村業(yè)務(wù)工作進行了輔導，平時每月例會上午組織各村服務(wù)員學習計生業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律知識，進行業(yè)務(wù)和政策指導，通過學習培訓，我鄉(xiāng)服務(wù)員的業(yè)務(wù)水平得到了較大提高。3、優(yōu)化服務(wù)員隊伍素質(zhì)。針對部分聯(lián)系員積極性不高，業(yè)務(wù)能力不強，出工不出力，工作不上心的情況，鄉(xiāng)計生辦以村支兩委換屆為契機，對*、*等村的聯(lián)系員進行了調(diào)整，進一步夯實了計生工作基礎(chǔ)。
三、抓好計劃生育宣傳教育工作，嚴格依法行政。
1、通過進村入戶，發(fā)放各類計生宣傳資料2000多份，上報各類計生信息10篇。2、宣傳教育有特色，各村都建立了人口學校，定期組織培訓；沿街、沿村都書寫了固定的計生宣傳標語，建立了兩塊大型的宣傳標牌和一個生育文化園區(qū)。3、嚴格依法行政。針對計生社會撫養(yǎng)費征收難問題，我們在4月至5月，集中兩個月時間，扎實開展了違法生育對象征收社會撫養(yǎng)費專項活動，共征收社會撫養(yǎng)費48000元，法院拘留一人，通過努力，切實規(guī)范生育秩序，加大對違法生育行為的懲處力度，確保穩(wěn)定低生育水平。
四、破難題，創(chuàng)特色，開創(chuàng)我鄉(xiāng)計生工作新局面。
1、流動人口管理一直是計生工作的難題。年初，與流動人口較多的6個用工單位簽訂了《流動人口計劃生育管理合同》，組織力量對流入人口進行全面清查，對未辦證人員下達通知書要求限期辦好。2、建立節(jié)假日上門普查制度，針對外出育齡婦女長年在外，只在節(jié)假日回家的特點，要求聯(lián)系員在春節(jié)、清明等時節(jié)上門做好普查了解工作，以掌握情況，提高普查率。3、對流動人口實行分級管理，做到鄉(xiāng)、村有帳，村里有情況及時上報，鄉(xiāng)里有信息及時反饋，形成鄉(xiāng)、村兩級管理網(wǎng)絡(luò)，有效地杜絕了流動人口計劃外生育。
五、進一步完善計生利益導向和社會保障機制，促進和諧社會建設(shè)。
上半年，鄉(xiāng)黨委、政府在鄉(xiāng)財政比較緊張的情況下，研究出臺了《*鄉(xiāng)計劃生育獎勵實施辦法》，根據(jù)辦法規(guī)定，鄉(xiāng)財政將對全鄉(xiāng)獨生子女戶、實施長效節(jié)育措施及人流手術(shù)人員、村級計生服務(wù)員等進行獎勵。根據(jù)幾個月來的實施情況看，通過建立獎勵制度，育齡婦女的節(jié)育措施落實率較去年同期有了較大提高，成效還是比較明顯的。
近一年來,我們雖然做了一些工作，取得了一點成績，但是與上級領(lǐng)導的要求還相差甚遠，與群眾的需求還有一定的差距，工作中還存在著諸多問題。一是對村級計生工作指導力度不夠。二是對計生形勢認識不足。三是全體計生服務(wù)員的素質(zhì)需要進一步提高。四是總體計生工作還處于較低水平。
明年將主要抓好以下工作：
1、建立健全計劃生育工作新機制。以全市創(chuàng)國優(yōu)為契機，建立“市指導、鄉(xiāng)負責、村主體”的工作格局，堅持指導到村、服務(wù)到村；加大計生工作責任制落實力度，堅決落實“一票否決權(quán)”，強化計生責任人計生工作意識，努力提高計生工作責任感和使命感；加大計劃生育村民自治進程，發(fā)動群眾、相信群眾、依靠群眾，逐步引導廣大人民群眾實行自我管理、自我教育和自我服務(wù)，加強和規(guī)范合同化管理；建立起新婚、孕情、生育、節(jié)育、流動人口等五項信息交流的長效機制，使信息交流工作經(jīng)?；?、制度化。
2、加強計劃生育宣傳工作，努力營造濃郁的工作氛圍。以“婚育新風進萬家”等活動為載體，圍繞群眾多元化要求，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，增強針對性、實效性，形成有效的工作機制；為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)的計劃生育和生殖保健全程服務(wù)。繼續(xù)在深化婚育新風進萬家活動、獎扶制度、計劃外有獎舉報制度上下功夫；繼續(xù)在深化流動人口等特殊人群的宣傳服務(wù)上下功夫。
3、狠抓生育、節(jié)育的落實。嚴格執(zhí)行現(xiàn)行的生育政策，以“兩檢”為先導，切實加強孕前管理。進一步加大服務(wù)和跟蹤力度，嚴格控制政策外生育，推行避孕節(jié)育知情選擇。狠抓長效節(jié)育手術(shù)落實，提高長效節(jié)育措施的及時率和到位率。
4、加強流動人口管理工作，全面實行流動人口屬地管理體制，切實抓好流動人口的摸底登記、情況核實工作，建立健全流動檔案，并將流入人口納入常住人口管理。
一、公司基本情況
**市婦聯(lián)**家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，其服務(wù)對象有機關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占9**％以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助?，F(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資8**——1**元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金5**萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業(yè)務(wù)，通過培訓考試獲取初級家政服務(wù)員約有2**余人，其中政服務(wù)員2**余人。市委書記**親自批示財政2**5年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金1**萬元，培訓農(nóng)村婦女2**余人，其中家政培訓服務(wù)員6**名。
二、主要做法；
1、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進的服務(wù)設(shè)施是**家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進的布藝清洗設(shè)備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了**家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。
2、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證**家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對**家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《**市**家政服務(wù)公司管理辦法》等1**項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]品行合格、體檢合格、培訓合格；服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。
3、提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。我們始終認為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務(wù)培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務(wù)員12**余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。2**7年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對8**名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進行了1周培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結(jié)束后，市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有2**多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2**6年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了2**余名家政服務(wù)員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，其中1**多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。目前，**家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供2**多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。**家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：
（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在**創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次**家政的免費服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿2**元”的，**家政公司就免費為該顧客服務(wù)一次，“凡購買商品房面積達到18**平方米”的，**家政服務(wù)公司將免費為該客戶提供1**次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費服務(wù)的顧客，都成了**家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。**家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。
（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入2**萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進行對接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到**家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，**家政公司在黃州城區(qū)2**家同類公司中服務(wù)上乘，信譽卓著，占據(jù)了4**%的業(yè)務(wù)市場份額。
（3）消費模式創(chuàng)新化。**家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點即固定服務(wù)地點；定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費模式。
5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，**家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近4**度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。
6、履行責任，服務(wù)社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，**家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，2**年市婦聯(lián)**家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，**家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓了2**多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4**5**”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民12**余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有3**多名員工通過**的培訓就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào)，將**家政服務(wù)公司認定為家政服務(wù)技能定點培訓機構(gòu)，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
三、問題和建議
多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。
根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口管理部門,如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標準、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]出臺有關(guān)扶持政策,促進家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
2、加強對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。
3、提高家政經(jīng)營者管理水平。加強對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓.著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及管理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員.
關(guān)鍵詞：企業(yè)；人事管理；效能
中圖分類號：C29文獻標識碼： A
人事管理作為國企管理中的重要一環(huán)，其根本目的就是通過用人藝術(shù)達到最大的效益。從人力資源經(jīng)營的藝術(shù)上來說，宜堅持“四個結(jié)合”，可有效提高國企的人事管理效能。
一、工作理念：黨性宗旨與企業(yè)宗旨緊密結(jié)合
國企人事部的職能，既關(guān)乎公司規(guī)章制度、決策乃至有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行與實施，又關(guān)乎廣大員工權(quán)益的實現(xiàn)與保障，其工作人員必須具備“服務(wù)與大局”的觀念?；诖耍P者將“為人民服務(wù)”的黨性宗旨與“奉獻社會，產(chǎn)業(yè)報國”的企業(yè)宗旨有機結(jié)合，緊扣“服務(wù)”與“大局”，逐步形成了本部門工作理念，即：①結(jié)果證明價值；②責任造就人品；③重視日常細節(jié)；④耐心對待工作；⑤遵守公司規(guī)章；⑥集體利益為重；⑦溝通解決一切；⑧行為始終如一。
同時，人事部要做好“三個服務(wù)”，即：①服務(wù)領(lǐng)導，重點放在服務(wù)決策上面。主要是及時反映員工心聲，及時匯報有關(guān)政策精神，為領(lǐng)導決策提供第一手資料，較好地發(fā)揮了“參謀角色”和“員工代言人”的作用。②服務(wù)員工，重點放在制度允許范圍內(nèi)確保員工權(quán)益上面。單就社保繳納費來說，在確保員工利益不受影響的前提下，將所繳費用最大限度地進行了壓縮，為單位節(jié)約了一定資金；落實待遇時，爭取用較高標準兌現(xiàn)，用實際行動努力為員工辦實事、辦好事。③服務(wù)社會，重點放在結(jié)合企業(yè)實際，按要求抓好各類社會工作。比如新農(nóng)村建設(shè)幫扶工作、社區(qū)共駐共建和義務(wù)獻血等等，以窗口工作促進企業(yè)的社會形象。
二、目標管理：精細化與粗放式緊密結(jié)合
目標管理就是用目標來管理公司或者自己。美國著名管理學家德魯克曾經(jīng)說過，企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標。否則，就不可能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，日常工作就易陷入無序狀態(tài)。
人事部的工作雖然非常繁雜，但基本上是線型分工、線型管理。結(jié)合公司的目標責任制管理，筆者嘗試著將業(yè)績主導型目標管理和過程主導型目標管理相結(jié)合，將組織目標管理和崗位目標管理相結(jié)合，逐步摸索出精細化與粗放式緊密結(jié)合的目標管理模式。一是年度工作目標。既注重子項目覆蓋的廣度，也注重其折射的深度。凡屬定量的任務(wù)，盡可能規(guī)定出具體可供考核的數(shù)量；凡屬定性的任務(wù)，盡可能規(guī)定出可供判別的標準。這樣就明確了每名員工的職責范圍、努力方向和工作標準，避免了扯皮推諉和任務(wù)空檔，既夯實了精細化基礎(chǔ)又確立了框架式管理，從而將員工個人目標、部門目標和公司目標有機融為一體。二是月度工作目標。它是年度工作目標的具體分解，也是日常任務(wù)的系統(tǒng)匯總。對于這一層次的目標，不僅明確責任人、工作標準，而且規(guī)定了具體的完成日期，確保任務(wù)真正明晰化。員工接受了任務(wù)后就想辦法去自主完成，很少需要三令五申、反復(fù)強調(diào)。這種“收放結(jié)合”的管理方法，充分尊重了員工的創(chuàng)造性、主動性和自覺性，有利于最大限度地調(diào)動其積極性、最大限度地挖掘工作潛力。
三、質(zhì)量監(jiān)督：自我控制與動態(tài)督查緊密結(jié)合
質(zhì)量監(jiān)督是企業(yè)管理的根本。有目標任務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督，包含了兩個層次的管理：一是工作數(shù)量完成情況的督查，即量的督查；二是任務(wù)完成好壞的督查，即質(zhì)的督查。根據(jù)人事部工作的特點，經(jīng)過長期摸索實現(xiàn)了自我控制與動態(tài)督查緊密結(jié)合。
自我控制是指員工能夠主動自發(fā)的、不被外界操控的自我完善工作任務(wù)的方法，它強調(diào)自我的認知、操作、調(diào)整、修訂、完善等過程，便于激發(fā)了員工的主人翁意識。正是這種強烈的已任意識，鞭策著每名員工在具體工作中，自覺通過比較實際結(jié)果、工作標準和目標任務(wù)來評估自己的績效，自覺對工作實施動態(tài)監(jiān)控，以便不斷改善。動態(tài)督查可以實現(xiàn)部門與責任人對績效的共同評估，有利于采取必要的改進或補救措施，還可以加強部門與責任人之間的有效溝通，使所面臨的困難和部門價值取向更加清晰。在動態(tài)督查中，筆者嘗試著從三方面去努力：一是堅持周工作記錄制度。明確專人負責，建立專門臺賬，堅持將工作任務(wù)、工作進度、第一責任人、第二責任人等情況每周進行詳細記錄。二是堅持進度跟蹤管理。主要是對重點工作進行不定期督查，加強對工作進展情況的督導與了解，根據(jù)實際情況及時調(diào)整工作舉措，避免發(fā)生偏差，確保工作時效。三是堅持定期考核兌現(xiàn)。每月至少召開一次工作例會，對目標任務(wù)完成情況進行月度點評，并按制度進行考核獎懲。動態(tài)督查的實施，既對自我控制進行了有效彌補，又對其效能進行了有力提升。
四、團隊建設(shè)：自主型與和諧型緊密結(jié)合
團隊建設(shè)是一種企業(yè)文化，一種企業(yè)軟實力，其目的是提高團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作績效，以最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。
素質(zhì)建設(shè)方面，堅持突出自主型。一是鼓勵員工自行選擇對口專業(yè)，抓好業(yè)務(wù)學習。除按公司規(guī)定給予一定時間學習外，部門還設(shè)立了獎勵制度，凡取得證書者，部門將給予一定物質(zhì)獎勵。二是摸清底子，用人所長，補人所短。沉穩(wěn)務(wù)實的員工，盡量安排其細致性事務(wù)；能力全面的員工，盡量安排其性質(zhì)復(fù)雜的事務(wù)。如果是合作性事務(wù)，盡量安排性格、能力互補性的員工相合配合，從細微之處最大限度發(fā)揮員工長處，盡可能減少工作失誤。三是履責能力方面，嚴格按照制度，突出第一責任人的責任意識和自主意識。
大家好！
今天，我參加競爭的職位是水務(wù)站副站長。首先，真誠的感謝領(lǐng)導和同志們給予這樣一個機會來展現(xiàn)自己。下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹。
我叫**，今年30歲，大專學歷。我性格開朗，隨和，上進心強，我的愛好是讀書，交友，參加集體活動，也喜歡計算機。人生應(yīng)該像中午的鮮花一樣燦爛，只有燦爛的人生才是最美的人生。**年從學校畢業(yè)之后，懷揣著**理想來到了時堰鎮(zhèn)水務(wù)站開始了我的理想之旅。我從一位剛畢業(yè)的學生成長成為水務(wù)站的工程建設(shè)員。從中我學到了很多知識，找到了工作的目標。面對競聘的水務(wù)站副站長崗位，剛才幾位競聘者已作了非常精彩的演講，使我在為他們喝彩的同時也倍感壓力。不過，競聘水務(wù)站副站長這個崗位，我想自身如下特點和優(yōu)勢：
一是具有勇挑重擔的信心。要干好一項工作，首先必須熱愛這項工作。今天，我能鼓足勇氣參加這次競爭，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，而是自己熱愛這項工作，珍惜這次機會，渴望成功、追求進步的真實體現(xiàn)。
二是我具有良好的政治素養(yǎng)，扎實的法律基本功。作為一名水務(wù)站工作者，在工作中不僅有堅定的政治立場，而且有較高的思想政治覺悟，積極了解國家、地方政事以及與工作密切相關(guān)的動態(tài)和信息?？梢哉f“家事、國事、天下事，事事關(guān)心”。我是學**專業(yè)的，對水務(wù)站知識有一定的基礎(chǔ)，但在業(yè)余時間，我卻從未間斷過學習。并將理論學習運用到實際的工作中，把更高的著眼點放于整個水務(wù)站、整個社會。從五烈鎮(zhèn)水務(wù)站的整體出發(fā)、從水務(wù)站工作大局出發(fā)，對水務(wù)站宏觀性理解明顯增強。
三是具有一定的文字功底。我還在學生時代時就比較喜好寫作，給日后工作奠定了良好的文字基礎(chǔ)。進入水務(wù)站工作后，我一直注重水務(wù)站時報的寫作，特別是在任水務(wù)站機電排灌員期間，協(xié)助副站長整理資料、書寫公文，我的寫作水平得到進一步的提高。
四是我具備良好的思想品質(zhì)和愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的精神。近*年的工作經(jīng)歷，無論是在哪個崗位，我都十分注重加強政治思想修養(yǎng)，思想上積極向黨靠攏，行動上自覺服從黨的利益，牢固樹立正確的人生觀、價值觀。具備了吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神，嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，實事求是、求真務(wù)實的工作作風。這些都是做好水務(wù)站副站長工作的基本要求。
假如我競聘成功了，我將會從平時的工作態(tài)度及工作質(zhì)量開始。俗話說的好，態(tài)度決定一切。沒有好的工作態(tài)度，就沒有好的工作質(zhì)量。在工作中，嚴格要求自己，認真做好本職工作，當好水務(wù)站站長的參謀和助手。
一是要找準自己的定位，做好站長的副手。我想做為一名水務(wù)站副站長關(guān)鍵是要找準自己的定位，做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。要善于和敢于承擔責任，推動工作。注重當好“副手”，協(xié)助站長發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新的經(jīng)營理念，簡化辦事程序，提升研究室層次，真正讓領(lǐng)導放心、上下級稱心、全體員工順心。用自己對事業(yè)的熱愛和忠誠以及出色的表現(xiàn)，來贏得領(lǐng)導與同志們的信任、來提升水務(wù)站的地位。
二是要立足本職工作，當好服務(wù)員。上為黨組分憂、下為水務(wù)站各員工服務(wù)是水務(wù)站副站長義不容辭的職責。水務(wù)站工作涉及到調(diào)研、信息、綜合治理、圖書資料、辦公自動化等，紛繁復(fù)雜。因此，必須把服從于黨組“中心”工作和服務(wù)于全體水利工程建設(shè)人員作為工作的出發(fā)點和落腳點。把“參與政務(wù)”與“搞好服務(wù)”兩大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到：調(diào)研圍繞中心轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞大家轉(zhuǎn)，信息圍繞決策轉(zhuǎn)。使工作目標更明確，重點更突出。因此如果我能當選水務(wù)站副站長，我一定會密切聯(lián)系全體水務(wù)站工程建設(shè)人員，積極傾聽大家的呼聲，了解和關(guān)心大家的疾苦，力爭協(xié)助站長為大家當好“管家”，做一名合格的“服務(wù)員”。
一、把用戶安全作為行風建設(shè)的第一要務(wù)，創(chuàng)新管理手段，強化安全責任的落實
一是在工作流程執(zhí)行過程中實施“責任會簽時限制”管理,讓每名員工在規(guī)定時限內(nèi)都承擔明確的責任，在一個閉環(huán)的責任承接、監(jiān)控體系中運作。
二是在地區(qū)經(jīng)營管理員等能直接接觸用戶或第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患的崗位開展安全服務(wù)樣板培訓，使其熟練掌握面對各種安全問題的行動步驟和解釋技巧，如：檢表或考核時發(fā)現(xiàn)用戶家有煤氣味，不能讓用戶自行打報修電話，員工必須親自打報修電話.
三是實施報修票運轉(zhuǎn)的實時管理，基礎(chǔ)臺賬記錄精確到分秒，強化搶維修服務(wù)速度，若售后服務(wù)員到現(xiàn)場后15分鐘未發(fā)現(xiàn)漏點，調(diào)度員通知搶修專家或維修部長到現(xiàn)場，直到處理完畢。
四是全力投入安全包保工作，保障用戶正常使用燃氣
大東分公司在二零零八年努力完成總公司下達的安全包保計劃，分公司維修部員工用大半年的時間對全區(qū)的用戶全部走訪一遍，包保率達到82%以上。
我們建立起一系列行之有效的包保制度：其中包括安全包保人員入戶安檢時需要檢查的各個項目；燃氣安全隱患的告知與排查；面對面向用戶宣傳燃氣安全使用常識；認真填寫主檢臺帳，全面登記用戶家中燃氣設(shè)施情況；對家中存有安全隱患的用戶定期回訪。這樣就保證了對用戶家存在的燃氣安全隱患和基本情況的全面了解，以便及時采取對策加以解決。
同時在包保工作結(jié)合員工意見，建立安全包保用人新模式。所謂用人新模式，是指“用其長處，避其短處”，即我們常說的“人盡其才，物盡其用”。
安全包保工作是一項時間較長、任務(wù)較重的工作，我們認為需要科學組織，合理安排。針對售后服務(wù)員維修工作繁雜，換表工作與安全包保工作時間相沖突的情況，分公司打破常規(guī)工作模式，根據(jù)售后服務(wù)員個人特點，因人而異，揚長避短，設(shè)立三個班組：主檢班、換表班、維修班。各班組由專人負責，根據(jù)各班組的工作性質(zhì)出臺相應(yīng)的工作流程、管理制度與招聘合同。三位班組長現(xiàn)場招聘，實行雙向選擇。
主檢班的主要舉措為：安全包保人員不參加任何維修工作專職包保，但可參與有償服務(wù)工作，體現(xiàn)了公平公正的原則，并確保了安全包保人員的利益。同時安全包保人員與查表員的工作性質(zhì)相似，每天在確保主檢戶數(shù)的情況下可自由支配時間。此種做法受到員工的歡迎，售后服務(wù)員紛紛要求加入主檢班。
二、明確內(nèi)部服務(wù)的管理定位，營造快樂工作的良好氛圍
工作在一線的員工，每天遇到的問題、困難是多種多樣的，甚至給他們的心理造成很大的壓力。我們認為，沒有滿意的員工，就沒有滿意的用戶，管理人員的根本任務(wù)就是最大限度地激勵、服務(wù)、支持直接創(chuàng)造價值的安全、生產(chǎn)、服務(wù)等一線崗位員工，通過講道理、解疑難、明信條、定目標、驗成果，形成員工衷心維護、自愿自覺的思維與行為方式，從而向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)以實現(xiàn)經(jīng)濟價值和社會價值。
我們一是要求管理人員通過率先垂范、講道理、明責任、解疑難、緩壓力、重肯定等管理組合術(shù)，為員工搭建一個負面壓力渲泄通道，給予員工心理幫助，有效化解員工產(chǎn)生的焦慮、不滿、憤怒等負面情緒，確保一線員工能夠保持良好的狀態(tài)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
例如：分公司經(jīng)營部每月中旬舉辦一次“情感發(fā)泄座談會”，讓員工隨便談一談、說一說自己在工作中最委屈的一件事，最難解決的一件事。在此過程中，部分員工了解到自己所遇到的問題不是最難的，也不是最委屈的，與其他同事所遇到的問題相比較，自己的問題并不算什么。對悶在心里有時無法宣泄的委屈，在這時得到了發(fā)泄，使工作中的負面壓力得到了緩沖。在座談會上，員工彼此間進行交流，誰有好的服務(wù)方法及對待用戶好的技巧都在會上講出來與大家分享。同時，營業(yè)部的部長及管理人員全都走到員工中去，傾聽他們的委屈，了解他們的困難，排解他們的苦悶。使員工猶如在家里一樣，和家人聊一聊在工作中所遇到的難題。員工的情緒好了，技能提高了，對用戶的服務(wù)質(zhì)量自然也就提升了。
二是糾正管理手段就是依賴指標、剛性約束的行為偏差，肯定實事求是、對員工進行個性化激勵促其不斷進步的管理行為，使員工受到尊重與肯定，愉悅而自愿地做好工作。
例如：我們分公司一直鼓勵和倡導用戶到燃氣營業(yè)廳或銀行繳費，盡量降低檢表員為用戶代收現(xiàn)金的額度。因為檢表員上門收款，很多用戶欠多少交多少，且存在較大帶款安全隱患和帶款違規(guī)隱憂，增加了管理成本。而到營業(yè)窗口或銀行交費的用戶為了節(jié)省自己的時間成本，幾乎都會在補足欠費的同時并預(yù)購燃氣，增加了公司的購氣金額，使分公司戶均購氣率一直保持在100元/戶以上。今年以來，公司不斷要求降低用戶欠款率，致使檢表員帶款額不斷增大，對此，分公司的檢表員們感到很不適應(yīng)。針對這種情況，分公司及營業(yè)部并沒有硬性下達指標，而是多次召開座談會對員工講明道理，從心里上予以疏導，得到員工的認同。11月份，分公司欠款率達到0.57%，但帶款率僅有9萬多元，在各營業(yè)分公司中是最低的。
三、確保安全，服務(wù)奧運。
1、制定了“迎奧運、保安全”實施方案、“迎奧運”反恐怖襲擊事件處置預(yù)案、“迎奧運”燃氣突發(fā)事故處置預(yù)案、社會意外事故處置預(yù)案、反恐實戰(zhàn)演練預(yù)案。通過這些工作，各部門明確了任務(wù)，落實了責任，從而實現(xiàn)了奧運期間的具體工作目標，保證了內(nèi)部員工及家屬不參加非法活動，保證了本單位重點部位的絕對安全。
2、狠抓落實，確保萬無一失
分公司從4月1日成立了突發(fā)事件應(yīng)急隊伍，正、副隊長分別由分公司安技部長、維修部長擔任，公司還不惜花費了大量資金，自行購置了應(yīng)急搶修的備品、備件，及對應(yīng)急車輛的各種裝備及定期檢修、維護等。從組隊開始，公司就從做好預(yù)案的演練、提高防范意識著手，將預(yù)防和應(yīng)急處置有機結(jié)合起來，有效控制危機，力爭要早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決，將突發(fā)事件造成的損失減少到最低程度。應(yīng)急隊伍共演練了17次。隊員們10人一組24小時備勤值班，24小時在公司待命，始終保持一級警備狀態(tài)。其他在家人員也要處于一級備戰(zhàn)狀態(tài)。不許喝酒，不許外出，通訊工具保持24小時暢通。員工們兌現(xiàn)了自己的諾言，用實際行動為整個奧運期間的奧運安保工作做出了貢獻。
3、營造氛圍，提升服務(wù)質(zhì)量
在奧運會期間，我們不但在安全防范上下了大氣力，同時還在服務(wù)環(huán)節(jié)上下了功夫。要求各部門發(fā)動全體員工，結(jié)合本職工作為迎奧運作貢獻，從4月份開始對新老用戶進行安全用氣宣傳，并實行安全包保責任制，做好主檢、主修工作，確保居民正常使用燃氣，減少社會意外事故發(fā)生。除此之外，我們還在多個社區(qū)作了直排式燃氣熱水器危害的宣傳，并采取了現(xiàn)場辦公的方式，進行拆卸和換購安全燃氣熱水器活動。通過現(xiàn)場宣傳使用戶強化了安全意識，對安全使用燃氣有了更進一步的認識。
工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。以下是小編為大家準備了公司管理層年終總結(jié)報告2021年大全，歡迎參閱。
公司管理層年終總結(jié)報告一
20_年，機關(guān)一工會在上級工會的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞公司工會全年工作目標，結(jié)合自身特點，在促進發(fā)展中提升工作水平，在服務(wù)大局中強化自身建設(shè)，充分調(diào)動員工的聰明才智，努力開拓進取、與時俱進，增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，認真履行各項職能，積極開展各項工作，較好的完成了年初提出的各項工作目標。現(xiàn)將20_年公司工會工作總結(jié)如下：
一、狠抓上級指示精神的學習貫徹，為做好工會工作創(chuàng)造有利條件。
認真學習宣傳貫徹上級工會工作會議精神，通過會議、座談等形式，切實把會議精神傳達到每一名員工，統(tǒng)一思想，提高認識，推動了工會工作的深入開展;始終堅持“組織起來，切實維權(quán)”的工作方針，緊緊圍繞公司經(jīng)營發(fā)展的整體目標，堅持把服務(wù)員工作為工會工作第一要務(wù)，努力找準服務(wù)員工的切入點和結(jié)合點，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮工會的主力軍作用，全力推進了機關(guān)員工的素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，使機關(guān)工會能夠積極配合公司工會有效地投身于公司的各項工作中去。
二、積極開展思想和業(yè)務(wù)教育，提升機關(guān)員工隊伍的整體素質(zhì)。
20_年，我工會立足于建設(shè)一支“有理想、有道德、有文化、有紀律”的機關(guān)員工隊伍，結(jié)合自身特點，采取多種形式加強員工的思想政治教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓，使員工充分適應(yīng)公司整體的發(fā)展形勢，以認真的態(tài)度積極參與到公司的各項建設(shè)中，進一步提高了員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)操作能力，促進了員工隊伍整體素質(zhì)的提升。同時，注意掌握員工思想動態(tài)，及時了解員工意愿和要求，比較廣泛地聽取和收集了員工的思想反映，對收集到的意見和建議進行了綜合整理和有效分析，從而為工會今后的工作能夠有針對性的開展提供了重要依據(jù)。
三、完善組織建設(shè)，促進職工民主管理和員工參與管理的積極性。
為貫徹落實公司工會工作會議精神，工會加強自身制度化、規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)，多途并舉，提高了工會組織的群眾化、民主化水平，激發(fā)了工會工作活力。同時，結(jié)合自身發(fā)展的實際情況，突出“抓維權(quán)、抓參與、抓實效、抓職能創(chuàng)新”，有效地推進了工會的民主管理以及素質(zhì)工程建設(shè)，保障了經(jīng)營管理持續(xù)有效進行，提高了工會干部隊伍戰(zhàn)斗力和保障力，增強了員工隊伍的凝聚力和向心力，為配合公司黨委和上級工會完成公司本年度工作目標做出了應(yīng)有貢獻。
四、圍繞“完成20_年各項工作任務(wù)”中心目標，積極配合公司工會開展結(jié)合生產(chǎn)的勞動活動。
1、為充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)造力，凝聚員工的智慧與經(jīng)驗，提出有利于提高公司管理水平和技術(shù)創(chuàng)新以及促進公司快速發(fā)展的建議，我工會積極配合公司工會，從20_年6月開始，在員工中廣泛開展了征集合理化建議活動，并對提出有價值建議的個人進行了表彰。
2、為充分發(fā)揮女職工在公司發(fā)展中的重要作用，鼓勵女職工愛崗敬業(yè)，我工會組織本部門女員工積極參與了公司工會組織開展的爭創(chuàng)“巾幗先進集體”、“巾幗標兵”、“巾幗之星”活動。鼓勵女員工立足崗位進步成長，促進女員工綜合素質(zhì)的提升，號召廣大女員工為實現(xiàn)20_年公司各項工作目標建功立業(yè)。
五、積極參與公司工會組織的各項文體活動，豐富本部門員工的文化生活。
積極響應(yīng)公司工會號召，踴躍組織并參加公司工會組織開展的各項文體活動。如：組織并參加公司建黨90周年職工歌詠比賽、公司書法攝影展、公司攝影寫作培訓班以及跳繩、羽毛球、毽球比賽，組織并觀看國慶_周年慰問演出等。通過這些形式多樣、內(nèi)容豐富、注重實效的文體活動，進一步豐富了廣大員工的業(yè)余文化生活，極大地鼓舞了員工的自信心，增強了員工團隊合作意識和頑強拼搏意識，弘揚了企業(yè)精神，展現(xiàn)了企業(yè)風貌，逐漸營造出了一種溫馨和諧、積極向上的學習氛圍和企業(yè)文化氛圍。
通過公司工會的辛勤努力和全體職工的熱情參與，20_年公司工會工作進展順利，并且取得了可喜的成績，在肯定成績的同時，也應(yīng)看到我們工作上還存在的差距和不足，我們將在今后的工作中堅定信念，堅持以人為本，堅持“以職工的需求為工作的落腳點，以職工的滿意程度為衡量工作的指針”，扎扎實實的做好各項工作，為全面完成公司各項生產(chǎn)經(jīng)營工作而努力奮斗。同時我們相信，在黨委和上級工會領(lǐng)導、支持和幫助下，公司工會工作將會再創(chuàng)佳績。
公司管理層年終總結(jié)報告二
一年的時間很快過去了，在一年里，我作為行政主管在院領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
我是六月份來到_工作，擔任_行政主管。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了_的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，2021年底順利地完成了2021年報刊雜志的收訂工作。
(3)做好_的財務(wù)工作。財務(wù)工作是_的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了2021辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。_的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行_公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認真、按時、高效率地做好_領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了_工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為_及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為_的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
公司管理層年終總結(jié)報告三
時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2021年就伴隨著新年伊始即將臨近。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、思想認識方面
報業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個人的職責是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項工作正常開展。所以，2021年工作總的指導思想是“強化服務(wù)功能、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量”。
2021年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結(jié)，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導交辦，更不要領(lǐng)導催辦。領(lǐng)導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
1、在_期間與服務(wù)處領(lǐng)導積極與業(yè)主開展_相關(guān)常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情況。
2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)一致好評。
3、_期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協(xié)調(diào)和溝通工作;
四、工作實績方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。
(2)積極學習公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報視頻短片”。
2、后勤保障方面工作
(1)對打印機、復(fù)印機、傳真機、計算機等辦公設(shè)備的維修與維護。服務(wù)處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺計算機;2臺打印機;復(fù)印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
項目辦公室全體員工在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，團結(jié)進取、努力工作，克服困難，以“服務(wù)工作、服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)員工”為中心，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，扎實工作，做道了周密部署“相對分工、絕對合作、責任到人”使工作的進程看得見，工作的范圍說得清工作的效率比得出，增強了工作緊迫感和責任感，讓辦公室人員在規(guī)范的體系中掌握正確高效的工作方法，切實提高工作執(zhí)行力，較好的完成上半年的工作，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一，工作情況
上半年可以說是辦公室充滿艱辛的半年，在四個路基隊，一個橋隊進入施工現(xiàn)場后，我標段面臨最大的困難就是不能給施工隊一個完整的施工作業(yè)面，在業(yè)主沒有賠付青苗費，遷墳費，征地動遷等各種補償費的情況下，部分村民拒不動遷、惡意阻工、索要高價、敲詐勒索，導致施工隊不能正常施工，做為辦公室主管征地動遷，對外協(xié)調(diào)的壓力可想而知，在這種情況下，辦公室積極協(xié)調(diào)指揮部，鎮(zhèn)政府，派出所等相關(guān)部門動遷房屋處，遷墳多座，補償村民青苗費、樹木損失費數(shù)十萬元，使施工隊得以正常施工，減少了企業(yè)經(jīng)濟損失。路四隊在施工過程中山體爆破導致石土將胡家多棵蘭花云（名貴樹種）砸毀，畝山地不能耕種，村民胡云強多次到施工現(xiàn)場阻工，索要人民幣萬元，辦公室積極協(xié)調(diào)派出所，鎮(zhèn)政府調(diào)節(jié)最終以萬元解決了胡賠償糾紛。協(xié)調(diào)工作是一項政策性、業(yè)務(wù)性很強的工作,在對外處理糾紛時要充分熟知國家和當?shù)?的相關(guān)政策、法規(guī),具有運用政策解決問題的能力;具有敏捷的思維能力和處理好各種突發(fā)事項的協(xié)調(diào)能力，時刻以企業(yè)的利益為重，使單位利益不受損失。
辦公室各種報表及時上報準確無誤，各種合同、臺賬齊全，“五比五創(chuàng)”進行考核及時，得到了公司領(lǐng)導的好評。
努力提高后勤保障管理水平，項目部食堂的日常管理，嚴格按照公司的的食堂管理流程做到驗收、入庫，食堂帳目日清月累，定期公布食堂收支情況，嚴抓食堂衛(wèi)生，改進食堂伙食，使職工吃的放心，住的安心為職工創(chuàng)造了一個良好、舒適的工作環(huán)境。
二、今后的工作目標
在今后的工作中認真貫徹公司領(lǐng)導指示，一切管理行為向領(lǐng)導負責。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導反映情況、反饋信息，做到上情下達和下情上報；搞好各部門間相互配合，實施對本科室分管各項工作和計劃的督辦和檢查，當好領(lǐng)導的參謀，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真履行其工作職責。
加強與公司上級主管部門及相關(guān)部門的聯(lián)系，促進項目與當?shù)馗鹘绲膹V泛合作和友好往來，塑造公司良好的企業(yè)形象；負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務(wù)工作。
嚴格執(zhí)行項目部用車管理，保障辦公車輛正常運行，提高車輛的利用率，節(jié)約燃油，降低成本，對駕駛員經(jīng)常進行安全教育，做到安全行車無事故。
