發(fā)布時間：2022-04-03 23:44:14
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的小型超市管理系統(tǒng)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：超市管理 收銀系統(tǒng) 管理系統(tǒng)
一、超市收銀管理信息化的必要性
超市作為當(dāng)今國內(nèi)銷售商品最廣、數(shù)量最多、人流最多的一種市場，有種類繁多的商品信息和其他信息需要處理。以前人們對信息管理的主要方式是基于文本、表格等紙介質(zhì)，對于各種商品的購銷存情況的統(tǒng)計和核實等往往進(jìn)行人工檢查。不僅數(shù)據(jù)信息處理量大，而且數(shù)據(jù)繁多，容易丟失、不易整理。當(dāng)今時代對效率的要求日益提高，如果利用傳統(tǒng)的手工收銀方式，那么不僅收銀員辛苦，還會導(dǎo)致效率低下，收銀臺前排起長隊。因而需要用軟件控制銷售和管理來取代傳統(tǒng)手工方式。
二、我國超市收銀管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
目前我國的超市一般使用超市POS收銀系統(tǒng)。
大中型超市現(xiàn)在的收銀系統(tǒng)一般都是C/S架構(gòu)的，即客戶端/服務(wù)器模式。前臺的客戶端程序直接訪問服務(wù)器程序，服務(wù)器程序查詢、操縱后臺的SQL數(shù)據(jù)庫，并把操作結(jié)果返回給客戶端程序。這里的客戶端即超市pos收銀系統(tǒng)前臺收銀機(jī)。
小型超市一般使用單機(jī)版POS收銀系統(tǒng)。一般由負(fù)責(zé)日常銷售工作的前臺收銀系統(tǒng)和作為管理商品信息的后臺管理系統(tǒng)兩部分組成。前臺收銀系統(tǒng)支持商品的銷售、退貨、打折、變價處理，銷售數(shù)據(jù)的掛起、恢復(fù)功能，銷售小票的打印功能，銷售數(shù)據(jù)查詢等統(tǒng)計功能。后臺管理系統(tǒng)對貨物流轉(zhuǎn)進(jìn)行全面管理。它可以實現(xiàn)各種單據(jù)的電腦化，并對銷售數(shù)據(jù)的進(jìn)行統(tǒng)計；可以管理倉庫、儲存會員的所有個人和購物信息以及完整的財務(wù)管理。
另外，我國許多大型超市的物流管理也進(jìn)入電子化。例如家家旺連鎖超市原來在物流配送上存在物流配送基礎(chǔ)薄弱，配送成本高，物流、資金流、信息流不協(xié)調(diào)等問題。采用電子化物流結(jié)算平臺，開展物流配送的垂直一體化和水平一體化，建設(shè)區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，完善信息服務(wù)功能。物流管理的電子化，給超市管理帶來了便利。
三、國外超市收銀管理的研究情況
目前國外幾乎所有的大型超市擁有完善的物流配送體系，例如沃爾瑪?shù)却笮统卸加凶约旱奈锪髋渌椭行?，采用先進(jìn)的物流和信息技術(shù)實現(xiàn)對商品采購、庫存、銷售的實時動態(tài)管理。連鎖超市的經(jīng)營管理，從進(jìn)貨、銷售到調(diào)撥和庫存管理，都采用MIS系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化管理，從而大大提高管理水平，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
對于商品采購，國外已將VMI---Vendor Managed Inventory運用于超市的物流管理。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商與超市建立長期合作伙伴關(guān)系，在信息和知識共享、合作關(guān)系充分發(fā)展的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈伙伴將尋求更深層次的整合。他們開始交換某些決策權(quán)、工作職責(zé)和資源，以加強(qiáng)協(xié)作，共同努力開拓市場。
四、超市收銀管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點
1.優(yōu)點
（1）能迅速而準(zhǔn)確地完成前臺收銀的工作，同時能保存完整的一段時間的記錄；（2）能夠自動儲存、整理所記錄的銷售資料，作為提供給后臺電腦處理的依據(jù)，并且可打印出各種收銀報表、讀帳、清帳和時段部門帳；（3）能準(zhǔn)確、迅速地獲得商品銷售信息，在商品管理上有助于調(diào)整進(jìn)貨，有的放矢的進(jìn)行商品的進(jìn)貨和銷售；（4）有利于合理地分配人力資源，節(jié)省人工費用；（5）對于連鎖超市，中央電腦可利用通訊聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)向每一家超市門店輸送下達(dá)管理指令、商品價格變動、商品配送等，便于管理。
2.缺點
（1）因采用C/S結(jié)構(gòu)，需用戶在客戶端安裝軟件；（2）體系封閉，無法實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，更無法支持電子商務(wù)；（3）由于技術(shù)方面的限制，傳統(tǒng)軟件無法做到庫存信息的實時動態(tài)處理事前的預(yù)測并提供前瞻性信息，造成信息單一、落后且缺乏前瞻性；（4）很少考慮管理，其目的是對外報告，軟件仍沒有擺脫傳統(tǒng)束縛；（5）；現(xiàn)有的大型商品管理系統(tǒng)，成本很高，且功能過于強(qiáng)大而造成工作繁瑣。
五、總結(jié)
隨著信息技術(shù)和市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，超市收銀管理系統(tǒng)的數(shù)字化、信息化將成為主流。超市收銀管理的信息化將使超市的資金流、物流、客戶流控制結(jié)合在一起，在進(jìn)貨、銷售、庫存管理、財務(wù)結(jié)算等方面，給超市的運營提供有力的幫助。因此，建立超市收銀管理系統(tǒng)是有積極意義的。
參考文獻(xiàn)：
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何謂第三方服務(wù)
超市第三方服務(wù)，指由專業(yè)機(jī)構(gòu)替超市完成貨物盤點、顧客服務(wù)調(diào)查、掃描檢查、商品換季陳列服務(wù)等。企業(yè)雇傭第三方服務(wù)最大好處就是節(jié)約成本，據(jù)全球知名的超市第三方服務(wù)商——“愛捷是”統(tǒng)計，雇傭第三方服務(wù)，超市可以節(jié)約三分之一至二分之一的費用，主要節(jié)省在，員工培訓(xùn)、員工加班費（如實物盤點，必須要等超市關(guān)門以后才能盤點，企業(yè)需要支付加班費）、降低貨物損耗、提升銷量等方面。目前影響超市盈利的主要因素有三個，一是房租成本；二是人工成本；三是貨品損耗，而雇傭第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)可以在人工成本、貨品損耗兩個方面幫助企業(yè)降低成本支出。
簡單地講，第三方服務(wù)可以讓投資者經(jīng)營超市、便利店變得更加輕松，特別是降低損耗方面。
市場剛剛起步，供不應(yīng)求
超市第三方服務(wù)在國內(nèi)剛剛起步，目前相關(guān)的機(jī)構(gòu)并不多，大約只有幾十家，但是由于其在降低成本方面優(yōu)勢明顯，頗受市場歡迎。以上海市為例，約有四家第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，平均每家機(jī)構(gòu)為數(shù)百家超市、便利店服務(wù)，而他們的服務(wù)數(shù)量僅僅占到上海市超市、便利店總量的八分之一，市場缺口十分明顯。
時下第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅在國內(nèi)一線城市以及少數(shù)幾個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的二線城市存在。而據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2010年開始，國內(nèi)超市、便利店開始駛?cè)肟燔嚨?，市場年增速接?0%，特別是二三線城市，以及西南地區(qū)。在未來3—5年第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)都屬于供不應(yīng)求狀態(tài)。
另外，目前業(yè)內(nèi)超過6成的從業(yè)者已經(jīng)拿到了2013年上半年的訂單。
技術(shù)門檻不高，利潤不錯
據(jù)“愛捷是”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，雖然第三方服務(wù)是靠專業(yè)化服務(wù)以及一些先進(jìn)的管理系統(tǒng)，來完成企業(yè)客戶需要傳統(tǒng)人工完成的工作，但是其技術(shù)門檻并不高，以實物盤點為例，只需要投資者會數(shù)數(shù)就可以，至于一些管理系統(tǒng)，只要懂得使用電腦的人就都會使用，而且這些管理系統(tǒng)，基本上市面上都有所銷售。
第三方服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)的種類、便利店超市所處地點不同也不盡相同，以常規(guī)的實物盤點為例，單件貨品的盤點收費約3—8分錢，一個小型便利店至少有數(shù)萬件商品，一單生意就有數(shù)千元左右收入，而這個工作僅需要2—3個小時，2名員工就能盤點完。投資者所支付的成本僅僅是盤點員的工資和差旅費，毛利約60%—70%。
單從一單生意看，第三方服務(wù)收益并不高，其實不然。首先，現(xiàn)在很多便利店、超市都是連鎖性質(zhì)的，每個品牌下面至少有幾十家連鎖店，只要投資者打開一個品牌賣場的渠道，那么其盈利十分可觀，畢竟這種服務(wù)是持續(xù)性的，以實物盤點為例，每個周、每個月都需要進(jìn)行一次；其次，文中以小型便利店舉例，若是大中型超市，因超市的貨物量很多，而且品相種類也多，收費標(biāo)準(zhǔn)就會提升，往往一單生意的毛利約數(shù)萬元，而且超市、便利店規(guī)模越大，對于第三方服務(wù)的需求就越大，超市、便利店節(jié)約費用就越顯著；第三，第三方服務(wù)種類很多，有無休裝修、換季陳列、快速補(bǔ)貨等等，因此將這些業(yè)務(wù)的毛利“積少成多”，盈利水平也比較誘人。
投入不算高，初入行者要過信任關(guān)
據(jù)本刊記者調(diào)查，針對草根投資者而言，目前該商機(jī)主要有兩種介入方式，一是自主投資，最低投入約20萬元，其中租賃辦公室、注冊公司等費用約10萬元，其余流動資金，主要支出是人工費用，因為超市第三方服務(wù)需要員工較多，至少8—10名（投資者可雇傭一些在校大學(xué)生兼職，減少員工成本的支出）；二是加盟形式，最低投入約10萬元，主要投入的是加盟費用以及流動資金。
[關(guān)鍵詞]新金馬連鎖超市；庫存管理；經(jīng)營管理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.054
1 新金馬連鎖超市經(jīng)營概況
新金馬連鎖超市是位于湖南省某市市中心的一家集批發(fā)、零售為一體的日用消費品流通企業(yè)。其經(jīng)營范圍主要有食品、飲料、糧油、熟食、生鮮、日用雜貨、服裝、文體用品、日化等。新金馬超市一直提出“天天低價，天天平價”的口號吸引了眾多消費者，且其物價水平波動不大，獲得了新老顧客的信賴。經(jīng)過長期的發(fā)展，新金馬超市在該市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都開有分店，形成了一個小型的連鎖型超市，并且該超市在2014年以前一度成為該市最大的超市。但隨著該市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其他同類超市紛紛涌入，而新金馬超市自身管理水平卻在下降，使其所能分到的“蛋糕”越來越小，對其市場份額造成了重大的沖擊。
2 新金馬連鎖超市現(xiàn)存的庫存管理狀況
2.1 各分店庫存積壓嚴(yán)重
新金馬超市競爭力下降很大的一個原因就是存在大量的庫存積壓，增加了倉儲成本，形成原因主要有：①換季的產(chǎn)品沒有及時開展打折促銷活動，銷散貨源；②過期或者不新鮮的商品，尤其是熟食、蔬果類產(chǎn)品未及時清理和換新；③超市員工缺乏對超市商品的需求的實際調(diào)查或者調(diào)查力度不夠，導(dǎo)致采購的很多商品上架后并不暢銷，累積了很多滯銷品；④商品未做到分類陳列，再加上導(dǎo)購員數(shù)量不足，增加了顧客選購商品的時間，容易造成顧客審美疲勞，降低了回客率。
2.2 缺少先進(jìn)的庫存管理方法
由于新金馬連鎖超市是本地商人在外經(jīng)商后在本地投資建立的私營企業(yè)，因此帶有很強(qiáng)的家族企業(yè)色彩。不難發(fā)現(xiàn)，在該超市現(xiàn)有的管理人員中，大多數(shù)是同姓氏或者來自于同一個地方。而且他們共同的特性就是平均年齡偏大，受教育程度偏低，缺乏甚至沒有科學(xué)庫存管理的意識，更不用說建立有效的庫存管理系統(tǒng)。此外，該超市并未引入工資績效管理，使得他們的日工資水平高于該市同類超市的平均水平。這也是造成新金馬超市存在庫存管理成本高、效率低的重要原因。
2.3 相關(guān)環(huán)節(jié)人員缺乏
新金馬超市本來在商品分門別類、分區(qū)域陳列上就存在很大的缺陷，再加上人員的缺乏，未能做到像其他大型連鎖超市實現(xiàn)分區(qū)人員管理，直接導(dǎo)致了商品缺貨、斷貨信息反饋不及時、滯銷品沒有及時下架清理暢銷品無法及時補(bǔ)貨，嚴(yán)重影響了商品的銷售。另外，由于倉庫管理人員缺乏盤點的重要性意識，他們一度認(rèn)為實地盤點實施的難度大，就采用賬面盤存數(shù)來代替實地盤存數(shù)。這種做法使得超市財務(wù)人員未能及時了解存貨的真實信息，從而影響了會計信息的真實性，進(jìn)而導(dǎo)致超市真實的經(jīng)營狀況和盈利狀況并沒有通過會計報表反映出來，最終誤導(dǎo)超市管理層做出錯誤的決策，導(dǎo)致超市蒙受損失。
2.4 與供應(yīng)商之間的關(guān)系不夠密切
理想中的超市與供應(yīng)商的關(guān)系應(yīng)該是一種在滿足一定質(zhì)量要求下的合理的供需關(guān)系，并能靈活適應(yīng)市場需求的變動。新金馬超市庫存管理的信息化水平較低，目前基本仍采取人工管理方式，向供應(yīng)商的反饋訂貨信息嚴(yán)重滯后，增加了商品的流通成本。此外，超市缺乏對供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、價格、及時性等進(jìn)行有效監(jiān)督，采購時也做不到貨比三家，以實現(xiàn)成本最低化、質(zhì)量最優(yōu)化、效益最大化。
3 改善新金馬超市庫存管理的方案
3.1 引進(jìn)先進(jìn)的庫存管理方法
新金馬超市現(xiàn)有的庫存管理方式陳舊老套，跟不上行業(yè)的發(fā)展步伐。一方面，可以引進(jìn)ABC（Activity Based Classification）分類庫存控制法，也叫主次因素分析法，目的是要區(qū)分主次，分類管理。這種方法在庫存管理的實際操作就是，將物配中心里的商品按其銷售額所占比例的大小和品種數(shù)多少依次分為A、B、C三類。通常在配送中心，A類商品應(yīng)做重點管理，因為A類商品不僅品種多而且它形成的銷售收入占總的銷售收入的比重最大，因此必須保證其有充足的貨源補(bǔ)充；而對于C類商品，因其商品總類少且銷售額和資金所占的比例也較小，則可適當(dāng)減少對這類商品的管理工作，以減少管理成本；對B類商品的庫存管理，則可折中介于A、C兩者之間。采用這種管理方法的好處是，可分清管理對象的主次，降低庫存量，減少倉儲成本，并逐漸消除商品積壓和缺貨現(xiàn)象，提升管理效率并最終提高超市的運營能力。
3.2 提高員工的工作素質(zhì)
單純靠引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)還不夠，還需要有高素質(zhì)的管理人才進(jìn)行有效實施。一方面，超市可從外面招聘有相關(guān)經(jīng)驗的管理人員和從業(yè)人員進(jìn)行管理；另一方面，超市可邀請有關(guān)專家對超市的老員工進(jìn)行專門的有針對性的崗前知識培訓(xùn)，并且輔以實操訓(xùn)練，尤其是對那些年紀(jì)偏大、文化層次低的員工，更要加強(qiáng)計算機(jī)技能的培訓(xùn)，力求做到倉儲、供應(yīng)、銷售、財務(wù)各個環(huán)節(jié)的每一位員工都熟悉自己的崗位職責(zé)，并互相協(xié)調(diào)。
3.3 建立存貨信息管理系統(tǒng)
超市要積極運用條碼技術(shù)，倉儲人員在貨物入庫時使用編碼和打印條碼，根據(jù)貨物的類別、屬性、型號等相關(guān)信息進(jìn)行明細(xì)的劃分，并生成一個唯一的編碼，錄入電腦。例如，假設(shè)日化用品這一大類的代碼為01，其中洗發(fā)水作為日化用品中的一小類，則可歸為01.001，而飄柔洗發(fā)水又是洗發(fā)水的一個具體品種，可歸為01.001.0001，之后可根據(jù)不同凈含量和功效的飄柔洗發(fā)水依此順序類推，這種方式就類似于在會計軟件中設(shè)置會計科目，層層撥開，以做到產(chǎn)品的明細(xì)分類。運用這種方法，不僅可以隨時查詢庫存狀況，而且這個版塊一旦真正實施起來，效率會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)手工模式。但值得提醒的是，超市在入庫或者出庫時，相關(guān)負(fù)責(zé)人員一定要核對相關(guān)單據(jù)和手續(xù)是否齊全且合法，系統(tǒng)中不同崗位不僅要設(shè)置自己專有的權(quán)限，進(jìn)行職責(zé)分離，并且每個崗位至少要有一個以上的監(jiān)督崗位，以保證流程的有效性。
3.4 定期、及時地進(jìn)行存貨盤點
像沃爾瑪這樣成功的大型連鎖超市一般采用年終盤點和月盤，因為它的管理模式已經(jīng)很成熟了。但目前大多數(shù)國內(nèi)中小型連鎖超市的管理還很混亂，所以筆者建議，該超市每一個類別區(qū)域的員工應(yīng)該先每天抽取部分商品進(jìn)行盤點，要求要做到實物、庫存管理系統(tǒng)和賬簿三者核對，然后于每月25日再進(jìn)行一次月盤，這樣既不會耽誤月底企業(yè)做賬的時間，也能及時找出差異產(chǎn)生的原因。
4 結(jié) 論
新金馬連鎖超市存在的一些問題，也是我國很多本土中小型連鎖超市共同存在的問題?？茖W(xué)有效的庫存管理模式不僅對零售業(yè)有很重要的意義，而且對于制造業(yè)和有存貨的行業(yè)都會有良好的借鑒作用。關(guān)鍵在于，企業(yè)的經(jīng)營管理者要及時意識到本企業(yè)存在的問題，并及時采取措施應(yīng)對?，F(xiàn)代的庫存管理模式肯定會促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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經(jīng)過對學(xué)院超市的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其管理上存在很大的漏洞，在學(xué)生下課或放學(xué)的交易高峰期，經(jīng)常出現(xiàn)結(jié)賬錯誤或貨品短缺的現(xiàn)象，隨著超市的規(guī)模不斷擴(kuò)大，只依靠個人的管理經(jīng)驗來管理超市的日常運營已經(jīng)不再可靠，現(xiàn)在急需引入一種科學(xué)的管理方法。
關(guān)鍵詞：校園超市；MIS系統(tǒng)；信息管理
中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 04-0000-01
一、首先提出兩個可行性的方案，方案1和方案2
方案1：
（一）新系統(tǒng)的目標(biāo)的確立
（1）改進(jìn)超市信息管理手段，用計算機(jī)管理代替手工管理。
（2）提高和改進(jìn)管理信息服務(wù)質(zhì)量，加快信息的查詢速度和準(zhǔn)確性。
（3）增強(qiáng)資源共享，使多個人可以同時使用一些數(shù)據(jù)。
（4）提供統(tǒng)計功能，可以直觀的看出信息匯總等信息。
（二）方案1的具體說明
本系統(tǒng)的終端擬采用Windows XP操作系統(tǒng)，奔4處理器，256內(nèi)存，80GB硬盤，17英寸顯示器，一個光驅(qū)，一套光電鍵鼠，一臺打印機(jī)。服務(wù)器采用小型計算機(jī)，lunix操作系統(tǒng)。采用B/S結(jié)構(gòu)。
超市庫存管理系統(tǒng)建成后可以和Internet相連，提供網(wǎng)上服務(wù)，社會各界在獲得允許的條件下即可登陸該超市的管理系統(tǒng)查詢一些內(nèi)容。但需要多人共同參與開發(fā)這個超市管理系統(tǒng)，同時也包括超市信息系統(tǒng)的運行，以及專業(yè)人員的參與。前臺采用Java語言進(jìn)行設(shè)計，前臺是Oracle9i數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器選用Tomcat5.5。
方案2：
（一）新系統(tǒng)的目標(biāo)
（1）用一個比較完整的系統(tǒng)來管理與超市信息管理相關(guān)的操作，以提高工作的效率。
（2）系統(tǒng)輸入時要進(jìn)行相應(yīng)的檢驗。
（3）設(shè)置多條件查詢，盡可能的方便客戶查詢。
（4）通過客戶登陸、數(shù)據(jù)庫加密等進(jìn)行良好的安全控制。
（5）增加客戶管理機(jī)制，明確定義客戶權(quán)限。
（二）方案2的具體說明
本系統(tǒng)的客戶端擬采用奔4處理器，256MB內(nèi)存，80GB硬盤，17英寸顯示器，一個光驅(qū)，一套光電鍵鼠，一臺打印機(jī)，可配置一臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或者掛到總服務(wù)器上。服務(wù)器采用微型計算機(jī)，AMD2500+以上處理器，512MB內(nèi)存，80GB硬盤，17英寸顯示器，一個DVD光驅(qū)，一套光電鍵鼠，一臺激光打印機(jī)。本系統(tǒng)的客戶端擬采用Windows XP操作系統(tǒng)，服務(wù)器采用Windows XP操作系統(tǒng)。采用C/S結(jié)構(gòu)。
二、方案的可行性分析
方案1：
（一）技術(shù)上的可行性
此方法涉及的技術(shù)是目前來說最流行的，可以有CVS框架實現(xiàn)，C是英文Control的縮寫，是控制的意思；V是英文View的縮寫，是視圖的意思；S是英文Servlet的縮寫，這個是java里面一個特殊的類，用這種技術(shù)不僅能很好的進(jìn)行安全控制而且用這種框架開發(fā)出來的系統(tǒng)有很好的擴(kuò)展特性，并且這種技術(shù)已經(jīng)成熟，所以該方案技術(shù)上是可行的。
（二）經(jīng)濟(jì)上的可行性
系統(tǒng)的從無到有需要有一個時間過程，這個系統(tǒng)的制作時間為五個月，在此期間有對于應(yīng)用對象的調(diào)研，對于管理業(yè)務(wù)的記錄，投入了大量的人力物力，對于開發(fā)者來說，主要還是在人力和物力兩方面的投入。系統(tǒng)的編制方法采用原型法，這種方法要求編制者要及時與需求方溝通，聽取需求方的想法，以及及時記錄需求方對于產(chǎn)品的建議，這樣才能使產(chǎn)品更加適用于實際的工作環(huán)境，真正的幫助人們提高工作效率，優(yōu)化工作效果。系統(tǒng)的開發(fā)軟件比較多，在此用了比較簡易的VB和SQL，友好的界面應(yīng)用，方面的軟件操作。
（三）系統(tǒng)的運行可行性
本系統(tǒng)使用后，要對組織產(chǎn)生一定的影響，但這些影響是局部的，不會影響整個組織。此方案做出來的系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以連接到互聯(lián)網(wǎng)上。由于用這個方案做出來的軟件界面友好，幫助信息詳盡，易學(xué)易用，因此對現(xiàn)有人員不用進(jìn)行培訓(xùn)。所以該方案具備系統(tǒng)的可運行性。
方案2：
（一）技術(shù)上的可行性
此方案用的技術(shù)是前幾年非常流行的C/S結(jié)構(gòu)下的技術(shù)，這些技術(shù)對后來的B/S結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生及其發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響?？梢哉f這種技術(shù)已經(jīng)非常成熟。所以該方法的技術(shù)上是可行的。
（二）經(jīng)濟(jì)上的可行性
使用此方案建立該系統(tǒng)所需人員較少，開發(fā)時間也比較短，所以相對來說投資較少，能很好的滿足該學(xué)校的減少開支的要求。故該方案具備經(jīng)濟(jì)可行性。
（三）系統(tǒng)的運行可行性
用此方案做出來的系統(tǒng)使用后，會對組織產(chǎn)生一定的影響，但這些影響是局部的，不會影響整個組織。此方案做出來的系統(tǒng)可以應(yīng)用到局域網(wǎng)并且人機(jī)界面友好，操作簡單，幫助詳盡，一般人員都可以使用，不需要專門的培訓(xùn)，具備系統(tǒng)的運行可行性。
通過以上的分析可知，方案2的投入的人力較少，實現(xiàn)起來比較容易，費用較少，而且時間較短。在目前的一段時間內(nèi)能很好地滿足學(xué)校超市會的需要，從產(chǎn)生效果看方案2也是不錯的。
三、結(jié)束語
一、福意超市客戶關(guān)系管理中存在的問題
福意超市是重慶市萬州區(qū)福意百貨有限公司下面的立足于社區(qū)為主的超市。目前擁有35家福意超市，主要分布在渝東北的萬州區(qū)、梁平、忠縣范圍內(nèi)的社區(qū)。福意超市的宗旨在于服務(wù)于城鄉(xiāng)消費市場，為廣大的城鄉(xiāng)居民提供生活上的便捷。到目前為止福意超市的小型連鎖超市的體系已經(jīng)初步完成，并且擁有從業(yè)人員400余人，但是客戶關(guān)系管理中的問題也還是不少，這也成為制約福意超市繼續(xù)擴(kuò)大發(fā)展的門檻之一。再加上零售業(yè)國際競爭的國內(nèi)化突出，沃爾瑪、家樂福、麥德龍等國際零售巨頭紛紛進(jìn)入中國，其中在萬州盤踞的國外大超市就有沃爾瑪，對于福意超市來說是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而福意超市除了要同國外超市競爭之外，還要與國內(nèi)最近這幾年的超市巨頭永輝狹路相逢，這場激戰(zhàn)最明顯的影響是超市的客流量開始減少。客流量對于零售業(yè)而言是非常重要的，它可以帶來大量的現(xiàn)金流和人氣。
1.管理者對客戶關(guān)系管理不夠重視
福意超市在產(chǎn)品和廣告上的大手筆也無法彌補(bǔ)其在客戶關(guān)系管理上的不足，因為福意超市的管理者把客戶關(guān)系管理劃為客戶服務(wù)部的日常事情之一。在這種情況之下，福意超市的客戶關(guān)系管理實際上是名存實亡。之所以這樣說是因為：由于福意超市的客服人員所處位置較低，在實際問題的解決中無法也無權(quán)調(diào)動其他部門來協(xié)調(diào)，盡管這部分員工也想努力的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；同時由于福意超市對于客戶的問題無法提供有效或者完美的解決方法而導(dǎo)致客戶對于超市的信心和忠誠度慢慢下降，天長日久，就會造成客戶的大量流失，更有甚者，這兩方面會形成一個循環(huán)，周而復(fù)始。
2.軟件系統(tǒng)的落后
福意目前處于應(yīng)用中的各個軟件系統(tǒng)比較老舊，除了能進(jìn)行一些最普通的查詢歸檔工作外，無法進(jìn)行大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和深挖掘功能，所以也無法為管理者提供可以支持客戶關(guān)系管理的客戶細(xì)分信息。
3.客戶細(xì)分粗糙，客戶信息利用不充分
福意超市對于自己的會員所擁有的信息基本上可以說是最基礎(chǔ)的，包括：姓名、年齡、電話號碼，它沒有對會員進(jìn)行相應(yīng)的分類和整理，所以也就不存在會員間高低檔次的不同，也無法得知客戶的潛在價值、忠誠度的高低。福意超市的收銀處也只可以記錄每次該會員的消費總額度，不能對該會員的消費數(shù)據(jù)分類，所以對于今后的消費預(yù)估和有針對性的促銷組合也是無法完成的，客戶終身價值的開發(fā)還處于空白中。
4.客戶與企業(yè)缺乏靈活有效的溝通
福意超市與客戶之間的溝通還處于最傳統(tǒng)的方式之中，主要以電話溝通進(jìn)行，對于時下流行的微博、微信等溝通方式均沒有被采取。在這種溝通方式之下，大部分的客戶由于時間和其他原因很多時候是選擇拒接電話的，所以對于客戶的反饋信息，管理者也很難真正得到。
5.會員待遇不突出
福意超市的會員在日?？梢韵硎艿膶嶋H福利可以說是很少的，其中主要因為：會員卡積分換禮品中積分要求的量過高；會員可以享受到折扣的商品數(shù)量較少；折扣的力度也不大，甚至出現(xiàn)過有的顧客在付款時嫌棄折扣太小而造成付款金額的不方便而拒絕出示會員卡。
二、福意超市客戶關(guān)系管理措施
面對目前的困局，福意超市想要擺脫，并且提高顧客忠誠度和銷售效益，必須摒棄之前的錯誤觀念和意識，重視和實施客戶關(guān)系管理。
1.提高全員對CRM的認(rèn)識
在整個福意超市內(nèi)部各員工中樹立重視CRM的觀念，全力落實CRM的執(zhí)行，以期可以在超市內(nèi)部孕育出一切為了顧客的良好服務(wù)氛圍出來。
2.引進(jìn)新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
由于福意超市的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是最原始的老舊系統(tǒng)，不能應(yīng)對新時期的新要求，因而引進(jìn)一套現(xiàn)代化的CRM系統(tǒng)迫在眉睫，如此才能為接下來要實行的一系列客戶關(guān)系管理方案服務(wù)。
3.多種CRM系統(tǒng)配合使用
（1）運營型CRM的運用。運營型CRM作為CRM系統(tǒng)的主體可以幫助福意超市實現(xiàn)日常銷售和服務(wù)以及市場挖掘的一體化。
首先，顧客到福意超市里面購買產(chǎn)品時，運營型CRM系統(tǒng)可以非常詳盡的記錄客戶的各個方面的信息，并且系統(tǒng)可以自動將上述客戶按照行業(yè)、年齡、區(qū)域、性別等的不同而劃分為不同的組，以供管理者需要時調(diào)用。然后，福意超市的營銷管理人員在系統(tǒng)里根據(jù)這些分好的組別有的放矢的輸入產(chǎn)品宣傳的內(nèi)容、對象、以及想達(dá)到的最低和最高目標(biāo)，系統(tǒng)會自動的把這些數(shù)據(jù)傳給銷售經(jīng)理，由他來具體的分配和執(zhí)行該項宣傳活動，包括人員的選擇和時間地點的安排等?；顒咏Y(jié)速之時需要輸入相應(yīng)的實際結(jié)果，如果活動達(dá)到了預(yù)期的目的，系統(tǒng)會自動保存為以后在統(tǒng)計該項目的有效性和成本核算做準(zhǔn)備；如果活動未達(dá)到預(yù)期的效果，則需要一線銷售人員將目前存在的問題填寫出來。到此為止，一個完整的流程才算完成，這個系統(tǒng)可以讓市場和銷售以及售前一起共享一個數(shù)據(jù)庫。
（2）分析型CRM的運用。分析型CRM是CRM系統(tǒng)的控制中樞，可以為福意超市在日常經(jīng)營活動中的各種決策提供指導(dǎo)意見。當(dāng)然分析性CRM系統(tǒng)正常運營的基礎(chǔ)是來之于運營型CRM和協(xié)作型CRM的大數(shù)據(jù)，除開這兩個系統(tǒng)的支持，分析性CRM系統(tǒng)將無法勝任任何數(shù)據(jù)分析工作。通常分析性CRM系統(tǒng)分析客戶和理解客戶數(shù)據(jù)時使用的是報表這個工具，對于如何制定合適的產(chǎn)品宣傳和客戶服務(wù)以及選擇合適的時間渠道等都是通過這些數(shù)據(jù)得到的。
分析型CRM對于客戶數(shù)據(jù)的分析解讀是一個往返循環(huán)的過程，一個循環(huán)過程是：數(shù)據(jù)收集-數(shù)據(jù)分析-執(zhí)行決策-客戶反饋-數(shù)據(jù)再收集-數(shù)據(jù)再分析。通過對這一過程的不斷循環(huán)，福意超市的管理者可以找出大部分的客戶喜歡的促銷活動方式，達(dá)到最好的宣傳效果；最優(yōu)質(zhì)的潛在客戶是哪一些；那些客戶是福意超市的忠誠客戶，并想辦法挽留下來。
（3）協(xié)作型CRM的運用。協(xié)作型CRM可以為福意超市的客戶提供多種交流渠道，如CallCenter，面對面交流，Internet/Web，Email/Fax等，并且可以讓渠道之間實現(xiàn)交互和貫通，為企業(yè)和客戶得到的信息是完整準(zhǔn)確和一致提供保障。
如果有協(xié)作型CRM存在，福意超市在獲取客戶基本信息上面將得到最大限度的發(fā)揮，記錄的內(nèi)容可以更加詳細(xì)具體。同時，福意超市也可以通過協(xié)作型CRM系統(tǒng)來一些企業(yè)的信息，例如：可以用客戶喜歡的方式來超市的商品實時更新，最新最熱的促銷活動，提高接受度和影響力度。
4.加大會員優(yōu)惠力度
福意超市還應(yīng)給予會員更多折扣組合，使會員切實感受到作為福意超市會員的驕傲，使非會員迫切希望成為會員，而不是像之前的為了避免付款的麻煩而拒絕出示會員卡。
三、結(jié)束語
在21世紀(jì)的今天機(jī)遇和風(fēng)險并存，無論是大型的國際連鎖超市還是小型的社區(qū)服務(wù)超市，只要在新環(huán)境下無懼風(fēng)險的挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇的尾巴，都可以在市場上嶄露頭角，創(chuàng)造奇跡。客戶關(guān)系管理雖然產(chǎn)生于當(dāng)代的營銷理論里，但是經(jīng)過了實踐的考驗，已經(jīng)開始逐漸成熟完善起來，對于企業(yè)在處理與顧客關(guān)系方面有非常現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。本文將分析型、運營型和協(xié)作型CRM系統(tǒng)和福意超市的現(xiàn)狀結(jié)合起來，將理論指導(dǎo)運用于福意超市實踐之中，以求有針對性的解決企業(yè)的實際問題。福意超市是一家發(fā)展空間交大的超市，其立足于社區(qū)的經(jīng)營宗旨將會成為其今后在零售業(yè)上前進(jìn)的一大特色。同時，同行業(yè)之間的競爭實際上就是對于客戶的搶奪，而爭奪客戶的關(guān)鍵在于提供服務(wù)和注重企業(yè)與客戶關(guān)系的維護(hù)程度。通過本文，希望能夠?qū)ΩＲ獬械目蛻絷P(guān)系管理方面提供相應(yīng)的幫助，以助其更好的適應(yīng)市場的發(fā)展和競爭的需要。
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固安捷，北美最大的MRO供應(yīng)商，就是以目錄營銷為核心的工業(yè)品超市。目錄營銷，其實早在幾十年前就在百貨業(yè)應(yīng)用了，后來的宜家更是達(dá)到了爐火純青的應(yīng)用境界。把MRO工業(yè)品用實體超市的方式，加上目錄營銷、電子商務(wù)平臺、倉庫和分公司等綜合運營體系，固安捷可能還是第一家。30多年的發(fā)展，固安捷的銷售額已經(jīng)做到了70多億美元，經(jīng)營利潤和成長前景，絲毫不亞于一家世界500強(qiáng)工業(yè)品企業(yè)。
在上海，葉敦明也注意到西域、百塔、艾遜等MRO工業(yè)品網(wǎng)。他們基本上還處于網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營階段，相當(dāng)于一個小型的阿里巴巴網(wǎng)。簡單供求信息，還不足以成為一個交易平臺。就像國內(nèi)很多IT公司模仿twitter和facebook一樣，國內(nèi)MRO工業(yè)品超市的經(jīng)營者們，也有著各自不同的理解和實踐?？赡苤皇怯X得工業(yè)品超市這個概念很好，而行動起來就不那么得心應(yīng)手了，照貓畫虎的味道頗濃。
國內(nèi)工業(yè)品企業(yè)的現(xiàn)有銷售方式，主要還是散點對散點的個體銷售，人際關(guān)系重于流程管理?？瓷先ナ枪九c公司之間的交易，其實還是操縱在幾個人手中。工業(yè)品銷售普遍低效、低附加值、高價格，極大地限制了創(chuàng)新工業(yè)品企業(yè)的發(fā)展，也拖累了國內(nèi)工業(yè)品行業(yè)整體競爭力的提升。銷售不通暢，行業(yè)受損傷。
國內(nèi)的MRO工業(yè)品超市，大多是從經(jīng)銷商或者廠家轉(zhuǎn)型而來，其遠(yuǎn)景還只是多做些生意而已，遠(yuǎn)未達(dá)到為工業(yè)品行業(yè)謀福利的階段。葉敦明認(rèn)為，這些“徒有虛名”的工業(yè)品超市，根本解決不了多批次、小批量、及時送達(dá)的需求。對于大多數(shù)工業(yè)品購買者而言，他們的需求計劃性很差，急需要一個計劃周密、管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇蠊?yīng)平臺。這種需求，就是工業(yè)品超市應(yīng)運而生的商機(jī)。
想經(jīng)營好MRO工業(yè)品超市的投資者，就必須要打好四場硬仗：信息管理、高效物流、合理庫存、展示推廣。第一，信息管理并不是搭建一個網(wǎng)站那么簡單。2006年9月，固安捷上海總店開業(yè)。僅開業(yè)籌備的時間就用了2年，主要就干了一件事：產(chǎn)品目錄。選產(chǎn)品容易，可找到目標(biāo)客戶滿意的產(chǎn)品就難了。17大類、5萬多種產(chǎn)品，面對長三角潛在的30多萬家工業(yè)品企業(yè)，必須要有一個強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
第二，高效物流很關(guān)鍵。根據(jù)固安捷的統(tǒng)計，每個訂單金額約為1500元，每天都要處理上萬個訂單，這背后的物流配送，不是一般貿(mào)易商可以承受的。第三，合理庫存是保障。要及時交付，就要有庫存。這對MRO經(jīng)營商的資金要求很高。第四，展示推廣。在國內(nèi)，MRO的很多供應(yīng)商還處在籍籍無名的狀態(tài)。MRO平臺必須通過大量的展示推廣，先建立自己的品牌影響力，讓客戶放心采購。
這四場硬仗，國內(nèi)目前的MRO工業(yè)品超市，大多難堪大任。中短期內(nèi)，以固安捷為代表的外資MRO工業(yè)品超市，會率先開創(chuàng)國內(nèi)工業(yè)品銷售新格局。葉敦明認(rèn)為，本土化再造，是他們做好國內(nèi)市場的必修功課。
首先，產(chǎn)品類型必須土洋結(jié)合。外資工業(yè)品超市進(jìn)入國內(nèi)市場，一開始就是為外資客戶服務(wù)的。這些客戶在歐美本部市場，已經(jīng)習(xí)慣從工業(yè)品超市集中采購。這個習(xí)慣也自然而然地帶到了國內(nèi)，算是第一批忠實客戶。可要把超市經(jīng)營好，還必須抓住更多的國內(nèi)客戶。產(chǎn)品目錄必須呈金字塔分布，以國內(nèi)產(chǎn)品為塔基，以合資或外資品牌為塔身或塔尖。
其次，還可以幫助國內(nèi)大型工業(yè)品企業(yè)，建立自己的小型專業(yè)化工業(yè)品超市，然后匯集成工業(yè)品超市聯(lián)盟。此時，輸出的主要是管理方式。至于產(chǎn)品供應(yīng)，最好采取會員制供應(yīng)方式。每個供貨商，可以直接發(fā)貨給聯(lián)盟超市，貨款統(tǒng)一結(jié)算。2011年6月，固安捷就幫助神華神東煤炭集團(tuán)，把原來的物資供應(yīng)中心打造成了“超市化”物資供應(yīng)體系。
會員獨享，天天低價
2013年3月14日，迪亞中國在上海正式推出了“迪亞天天會員卡項目”。在此之前，該項目在西班牙、葡萄牙、阿根廷、法國和土耳其市場已經(jīng)取得了巨大成功。
迪亞天天會員卡項目在全世界發(fā)展迅速，已擁有超過3千萬使用者。自1998年首發(fā)以來，迪亞會員卡就成為迪亞天天業(yè)務(wù)增長的利器。會員管理系統(tǒng)向企業(yè)提供了消費者行為偏好的數(shù)據(jù)信息，同時也為顧客提供了更加有針對性的優(yōu)惠促銷活動。
迪亞天天會員卡項目在中國正式啟動之前，其部分門店從2012年12月就開始了初步嘗試。在短短3個月的測試階段，該項目在中國就取得了顯著成果，每家門店擁有的會員卡注冊用戶就超過4000名，顧客對會員卡項目所提供的產(chǎn)品和價格均表滿意。
據(jù)了解，擁有迪亞天天會員卡的顧客，均可在迪亞天天獨享超過250種類的會員低價商品。迪亞天天以14天為一個周期，更新會員促銷產(chǎn)品種類，每次至少有100種商品進(jìn)行特惠促銷。它以每半年為一個結(jié)算年度，會員憑相應(yīng)積分可領(lǐng)取相關(guān)商品折扣券，折扣券優(yōu)惠幅度最高達(dá)50%，其內(nèi)容根據(jù)會員的消費記錄而特別制定，使迪亞天天會員卡在眾多普通會員卡中脫穎而出，深受周邊社區(qū)消費者的喜愛。
免費加入，全家共享
迪亞天天折扣店扎根社區(qū)，體現(xiàn)平民化。從會員卡就可以看出：一家三張卡，二張小卡、一張大卡。小卡如同鑰匙一般大小，可掛在鑰匙扣上；大卡與信用卡一樣大，可放在錢包內(nèi)。創(chuàng)新會員卡模式，只要填寫表格即可免費加入，即刻生效，全家共享。實現(xiàn)三張卡信息共享，積分共享，優(yōu)惠共享。
迪亞天天注重品類營銷，保持20%左右的自有品牌商品，且自有品牌商品的價格平均比其他品牌商品優(yōu)惠15%到20%；特設(shè)生鮮專區(qū)，每天提供新鮮蔬果；專設(shè)“常年低價”專柜，囊括了從飲料、日用百貨、個人護(hù)理等近百種消費者日常所需的各類商品，保持常年低于門店所在區(qū)域（步行距離8分鐘之內(nèi)）的其他便利店和小型標(biāo)超所售的非促銷類商品價格。
迪亞天天折扣店的商品沒有大型超市齊全，也沒有大型超市內(nèi)外的繁華商業(yè)，卻有大型超市的低價。和便利店相比，它雖然不像便利店那樣“轉(zhuǎn)彎就到”的便利，卻擁有更豐富的商品、更低的價格。事實上，它所供應(yīng)的商品，絕大多數(shù)都是居家每日消費品，如生鮮、食品、飲料、廚衛(wèi)用品、清潔用品等等。
加盟模式帶來增長潛力
迪亞中國在重推會員卡項目的同時，還加大推行加盟模式力度，給予加盟商更多服務(wù)，更加規(guī)范操作，實現(xiàn)了供應(yīng)商、加盟商和消費者的三贏。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 連鎖超市 物流系統(tǒng)
連鎖超市物流系統(tǒng)是連鎖超市經(jīng)營體系中物流活動所涉及的各個要素構(gòu)成的一個有機(jī)整體，由物流作業(yè)系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)和組織管理系統(tǒng)三個子系統(tǒng)構(gòu)成，涵蓋了從商品采購到將商品銷售給消費者的整個物流過程，具體包括商品采購、進(jìn)貨運輸、商品儲存、加工配送、門店物流以及為各環(huán)節(jié)提供配套服務(wù)的信息系統(tǒng)等。構(gòu)建適應(yīng)于電子商務(wù)環(huán)境的物流系統(tǒng)，是連鎖超市企業(yè)打造自身核心競爭力的關(guān)鍵。
連鎖超市電子商務(wù)運行模式
在連鎖超市中，電子商務(wù)開展的第一個層次是超市內(nèi)部的電子商務(wù)活動，主要發(fā)生在各連鎖店與總部之間；第二層次是超市的外部電子商務(wù)活動，主要發(fā)生在采購及銷售環(huán)節(jié)。
內(nèi)部電子商務(wù)
連鎖超市企業(yè)的內(nèi)部電子商務(wù)是指在超市內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)交易的數(shù)字化。連鎖超市企業(yè)有許多經(jīng)營網(wǎng)點，利用電子定貨系統(tǒng)（EOS）、銷售時點系統(tǒng)（POS）等信息化管理系統(tǒng)對各連鎖店的內(nèi)部訂貨以及配送業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化管理，是連鎖超市企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的主要內(nèi)容。連鎖超市內(nèi)部電子商務(wù)的開展一方面可以提高企業(yè)內(nèi)部的運營效率，另一方面也是外部電子商務(wù)開展的基礎(chǔ)。
采購電子商務(wù)
連鎖超市企業(yè)的采購電子商務(wù)是指超市面向供應(yīng)商進(jìn)行采購的電子商務(wù)活動。連鎖超市的采購一般由超市總部統(tǒng)一進(jìn)行，總部將各連鎖店的訂單匯總之后，通過互聯(lián)網(wǎng)廣泛的選擇合適的供應(yīng)商下單，并進(jìn)行網(wǎng)上結(jié)算。另外，總部還要保持與供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，一方面對供應(yīng)商的商品種類、庫存情況以及生產(chǎn)能力等進(jìn)行在線監(jiān)控，保證訂單的按時履行；另一方面也將所有貨品的銷售信息放在網(wǎng)上，方便相關(guān)供應(yīng)商安排生產(chǎn)和備貨。
銷售電子商務(wù)
連鎖超市企業(yè)的銷售電子商務(wù)是指超市通過在Internet網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立電子商務(wù)網(wǎng)站，面向客戶進(jìn)行銷售的電子商務(wù)活動。銷售電子商務(wù)要求連鎖超市企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站提供商品瀏覽與搜索功能、購物車功能、下單及訂單的查詢和取消功能、在線支付功能等。連鎖超市企業(yè)在消費者下單訂購并完結(jié)支付之后，通知配送中心對顧客進(jìn)行直接送貨。另外，連鎖超市企業(yè)也可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，以此來促進(jìn)網(wǎng)上銷售。
電子商務(wù)下連鎖超市物流系統(tǒng)的特點
物流系統(tǒng)信息化程度提高
物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。連鎖超市物流信息化表現(xiàn)為超市物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、超市物流信息處理的電子化和計算機(jī)化、超市物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和適時化、超市物流信息存儲的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子定貨系統(tǒng)、門店分銷物流系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換等信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于連鎖超市物流系統(tǒng)中，使交易各方的時空距離幾乎為零，促進(jìn)了信息流、商流、資金流的結(jié)合，極大的提高了連鎖超市物流系統(tǒng)的信息化程度。
物流系統(tǒng)的可控性增強(qiáng)
電子商務(wù)環(huán)境下，借助于Internet和增殖網(wǎng)（VAN），在物流系統(tǒng)信息化的基礎(chǔ)上，連鎖超市企業(yè)建立起了物流配送系統(tǒng)的計算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)，包括超市總部、物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的通訊網(wǎng)絡(luò)，超市內(nèi)部的通訊網(wǎng)絡(luò)，以及與下游客戶之間的通訊網(wǎng)絡(luò)。這樣，超市可以適時的獲得供應(yīng)商的信息，保證采購訂單的按時完成，也可以適時的查詢庫存情況、在線訂購的訂單執(zhí)行情況以及各連鎖店的銷售情況等。另外，連鎖超市企業(yè)采用在線貨運信息系統(tǒng)、衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)等先進(jìn)的技術(shù)手段，還可以實現(xiàn)對貨物的實時跟蹤。總之，在電子商務(wù)環(huán)境下，連鎖超市企業(yè)對物流配送的實時控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序，實現(xiàn)了整個過程的實時監(jiān)控和實時決策，使物流系統(tǒng)的可控性增強(qiáng)。
物流系統(tǒng)的運作速度加快
快速反應(yīng)（Quick Response）已經(jīng)成為電子商務(wù)環(huán)境下連鎖超市企業(yè)競爭的主要手段，而物流配送是決定反應(yīng)速度的關(guān)鍵因素，因此，要提升超市企業(yè)的競爭力，勢必要求加快超市物流系統(tǒng)的運作速度。在傳統(tǒng)的物流配送管理中，由于信息交流、物流設(shè)施等的限制，完成一個配送過程的時間比較長，但這個時間在電子商務(wù)環(huán)境下會變得越來越短。首先，任何有關(guān)配送的信息和資源都會通過網(wǎng)絡(luò)管理在幾秒鐘內(nèi)傳到有關(guān)環(huán)節(jié)，計算機(jī)系統(tǒng)管理使整個物流配送管理過程變得簡單和容易；其次，自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車等物流設(shè)施的使用，可以擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)的差錯；另外，圍繞電子商務(wù)的開展對物流系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，通過減少物流環(huán)節(jié)、簡化物流過程，也會提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能。
物流配送的服務(wù)半徑放大
傳統(tǒng)的連鎖超市的各門店都有固定的商圈，業(yè)務(wù)的增長主要憑借開設(shè)新門店，相應(yīng)的倉儲中心或物流配送中心便直接為這些門店服務(wù)。因此，傳統(tǒng)的連鎖超市的物流配送的服務(wù)半徑有限，一般在幾十公里以內(nèi)。但由于電子商務(wù)具有跨區(qū)域的特性，故其物流活動也具有跨區(qū)域的特征，這就要求超市物流系統(tǒng)將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，使之成為“虛擬倉庫”，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，因而電子商務(wù)環(huán)境下連鎖超市企業(yè)的物流配送服務(wù)半徑貨物集散空間都放大了。
電子商務(wù)下連鎖超市物流系統(tǒng)的建設(shè)思路
電子商務(wù)環(huán)境下，商品與生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)以空前的速度自由流動，要求超市企業(yè)物流系統(tǒng)的運作效率不斷提高。當(dāng)前，電子信息技術(shù)已經(jīng)被我國連鎖超市企業(yè)廣泛的應(yīng)用，但受人才、傳統(tǒng)觀念等一些方面的制約，整體的物流技術(shù)從軟硬兩方面來講都還比較落后，尤其是物流信息管理系統(tǒng)并未真正的建立起來并發(fā)揮其作用。另外，我國很多連鎖超市各有各的供應(yīng)商和物流渠道，采購批量小，采購成本高，這種分散、低效、高耗的物流組織形式，也是制約我國超市企業(yè)發(fā)展的原因。適應(yīng)于廣泛開展電子商務(wù)的時代要求，我國超市企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度關(guān)注物流系統(tǒng)的建設(shè)，在不斷提高物流技術(shù)的同時，真正把握供應(yīng)鏈管理的精髓，并結(jié)合自身發(fā)展的實際情況，適當(dāng)選擇第三方物流或組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。
實施供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈管理（SCM）是一種集成的管理思想和方法，它以信息流和物流為紐帶，將該網(wǎng)絡(luò)上的所有節(jié)點企業(yè)整合在一起進(jìn)行管理。隨著全球化進(jìn)程的不斷加快，市場競爭已不再是單個企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭，連鎖超市企業(yè)作為物流的執(zhí)行者和管理者，供應(yīng)鏈思想的樹立對其發(fā)展具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
在電子商務(wù)環(huán)境下，全球市場的競爭日趨激烈、市場高度分割、產(chǎn)品生命周期大幅縮短、顧客期望值不斷攀升。隨著經(jīng)營規(guī)模與范圍的不斷擴(kuò)大，進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營決策和合理的資源調(diào)度、實現(xiàn)銷售產(chǎn)品與消費者需求的匹配以及對消費者的快速響應(yīng)、處理與商和供應(yīng)商等貿(mào)易伙伴的關(guān)系變得越來越重要，這就要求連鎖超市企業(yè)將供應(yīng)鏈管理、物流一體化思想貫穿于整個超市的運作過程，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，促使超市企業(yè)與上下游供應(yīng)商之間能最便捷、最快速的進(jìn)行訂單處理、單證交換、銷售和庫存等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享等，進(jìn)而幫助超市企業(yè)隨時掌握各經(jīng)營網(wǎng)點的銷售情況，充分了解顧客需求，合理規(guī)劃安全庫存的最佳水平，合理調(diào)整企業(yè)的廣告策略和價格策略，提高資金利用率，增強(qiáng)超市企業(yè)的盈利能力。
有效客戶反應(yīng)（ECR）是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的有效途徑，在具體的實施過程中，連鎖超市企業(yè)可以根據(jù)自己的具體情況選擇推動式或拉動式的供應(yīng)鏈管理市場策略，但都必須以客戶為核心，以電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)為基礎(chǔ)，與貿(mào)易伙伴密切合作、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險。
借助第三方物流
TPL（Third party logistics）物流關(guān)系是建立在雙方利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的平均利潤原則基礎(chǔ)上的一種新型工商關(guān)系，TPL物流的定義為：“物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)?！钡谌轿锪髌髽I(yè)有良好的專業(yè)知識與經(jīng)驗，以及現(xiàn)代化的物流技術(shù)與儲運設(shè)施等，能夠提供安全管理、技術(shù)指導(dǎo)和信息反饋等多項物流系統(tǒng)服務(wù)。
對于大型連鎖超市而言，通常物流業(yè)務(wù)量巨大，建有較為完善的物流系統(tǒng)和配送體系，但在某些業(yè)務(wù)方面仍然需要與第三方物流公司產(chǎn)生業(yè)務(wù)合作，尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下物流半徑的不斷擴(kuò)大的情況下，在長途運輸、區(qū)域倉庫等方面的業(yè)務(wù)，外包的優(yōu)勢較為明顯，故可以進(jìn)行部分外包。對于中小型連鎖超市企業(yè)而言，由于規(guī)模小導(dǎo)致物流業(yè)務(wù)量相對較小，資金有限，不適于自己建設(shè)如配送中心等一些項目投資大，回收期長的服務(wù)性工程，更需要充分利用第三方物流，完成物流配送任務(wù)。
從發(fā)展的戰(zhàn)略考慮，連鎖超市企業(yè)在使用第三方物流服務(wù)時，除了能獲得專業(yè)服務(wù)能力、技術(shù)和成本優(yōu)勢外，還可以獲得戰(zhàn)略層面的好處。首先，可以將有限的資源配置到自己的核心業(yè)務(wù)上，提高自己的競爭力。其次，可以減少投資，降低風(fēng)險?，F(xiàn)代物流領(lǐng)域的設(shè)施、設(shè)備、信息系統(tǒng)等的投入是相當(dāng)大的，而且由于物流需求的不確定性和復(fù)雜性，導(dǎo)致投資存在巨大的風(fēng)險。而采用第三方物流，卻能避免這些風(fēng)險。因此，隨著社會專業(yè)化分工越來越細(xì)，實行物流外包將是今后連鎖經(jīng)營發(fā)展的趨勢。雖然我國第三方物流行業(yè)的規(guī)模和服務(wù)水平還有待提高，但隨著越來越多的超市企業(yè)采用第三方物流，兩者之間將不斷的相互促進(jìn)，從而走上一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。
組建橫向物流聯(lián)盟
物流聯(lián)盟（Logistics alliance）是指兩個或兩個以上的經(jīng)濟(jì)組織為實現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長期聯(lián)合與合作。其目的是實現(xiàn)聯(lián)盟參與方的“共贏”。連鎖企業(yè)與第三方物流企業(yè)的長期合作會形成一種戰(zhàn)略性的縱向物流聯(lián)盟關(guān)系，這在上部分已有闡述，這部分我們主要論述連鎖超市企業(yè)間橫向物流聯(lián)盟的組建。
以交易費用理論分析，物流聯(lián)盟的建立減少了交易的不確定性和市場的多變性，有助于物流合作伙伴之間在交易過程中減少相關(guān)交易費用。從組織角度分析，聯(lián)盟企業(yè)雙方在相互合作組織協(xié)調(diào)交易的同時，仍保持各自的相對獨立性，組織成員間仍存在著競爭，可以維持較高的市場效率，是有效利用組織和市場雙重優(yōu)勢的一種組織創(chuàng)新。
連鎖超市企業(yè)可以靈活的采用物流共同化的聯(lián)盟方式，包括即通過建立企業(yè)間的結(jié)合共同組建物流體系，來處理企業(yè)營運中有關(guān)物品流動的相關(guān)作業(yè)，解決單一企業(yè)對物流系統(tǒng)投資的不經(jīng)濟(jì)或低效率等問題。物流共同化具體包括物流資源利用共同化、物流設(shè)施與設(shè)備利用共同化以及物流管理共同化。物流資源是指人、財、物、時間和信息；物流的設(shè)施及設(shè)備包括運輸車輛、裝卸機(jī)械、搬運設(shè)備、托盤和集裝箱、倉儲設(shè)備及場地等；物流管理是指商品管理、在庫管理、配送管理、作業(yè)管理、成本管理等。
共同化的物流聯(lián)盟方式可以使連鎖超市企業(yè)最大限度地利用有限資源、降低風(fēng)險和運營成本，通過共同采購或配送貨物以獲取規(guī)模效益，并盡快實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化。因此，組建物流聯(lián)盟是連鎖超市物流系統(tǒng)建設(shè)的一個突破口。
參考文獻(xiàn)：
1.劉聯(lián)輝.超市物流[M].北京：中國物資出版社，2003
