發(fā)布時間：2022-07-28 05:18:08
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的給巡查組匯報材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
由于異地項目部地點比較分散，離礦本部較遠，給監(jiān)督工作帶來了一定的難度。**年以前，對異地創(chuàng)業(yè)干部的監(jiān)督主要是，電話調度安排工作多，深入實地檢查監(jiān)察少；泛泛要求的多，形成制度落實的少；事后處理的多，事前做工作少。異地項目部一度出現(xiàn)過反映干部問題的來信多、職工打架鬧事的多、干部流失的多、干部被誡勉談話的多、職工找領導解決問題的多等現(xiàn)象。針對存在的問題，通過組織學習集團公司和礦黨委工作會議精神、召開座談會，紀委全體人員進一步統(tǒng)一了思想，提高了認識，對異地項目監(jiān)督要做到與礦本部一樣高度重視、一樣研究布置、一樣抓好檢查落實、一樣追究履職責任。
二、多管齊下，多措并舉，強化了對異地項目部的監(jiān)督
建立監(jiān)督辦法，規(guī)范監(jiān)督程序。**年3月份，礦紀委在征求意見的基礎上，制定實施了《某礦異地項目部黨風黨紀監(jiān)督員監(jiān)督辦法》。該《監(jiān)督辦法》共分監(jiān)督職責、監(jiān)督內容、時間和方式、落實整改和情況反饋、責任追究等6個方面23條內容。規(guī)定被監(jiān)督對象為異地項目部各級管理服務人員，監(jiān)督的重點是領導干部。監(jiān)督的內容涵蓋黨支部建設和作用發(fā)揮、干部安全生產履職、經營管理、干部作風、反腐倡廉建設和干部廉潔自律、解決職工困難等九個方面，監(jiān)督的方式包括聽取情況說明、查閱資料、參加會議、參與管理、實地察看等。明確規(guī)定，屬于工資獎金分配等固定事項，實行定期監(jiān)督，每月不少于一次，屬于臨時發(fā)生的事項，隨時發(fā)生隨時監(jiān)督。為及時解決監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，還規(guī)定在項目部黨支部職責范圍內能夠解決的一般性問題，要在20日內解決完畢，項目部解決不了的，要向礦紀委匯報處理，采取的措施包括誡勉談話、通報批評、經濟處罰等。為及時掌握監(jiān)督信息，規(guī)定各異地項目部監(jiān)督員以匯報表的形式，每兩月書面向礦紀委反饋一次工作開展情況。
成立監(jiān)督隊伍，落實監(jiān)督職責。經各異地項目部黨支部推薦，礦紀委、監(jiān)察室審定，**年3月份，在xx**、xx長城等四個項目部聘請了10名黨員為黨風黨紀監(jiān)督員，在各黨支部的支持下，依據(jù)《監(jiān)督辦法》，對干部作風形象、工資獎金分配、材料采購、干部廉潔自律、黨務公開、區(qū)務公開、解決職工反映的生產生活問題等，認真開展監(jiān)督檢查。從實施一年來的情況看，每名監(jiān)督員都能以強烈的責任感和使命感，通過查閱資料、參加會議、參與管理、實地察看等方式，切實履行監(jiān)督責任，監(jiān)督內容、監(jiān)督時間、情況反饋制度得到較好執(zhí)行。到目前為止，按照每兩月向礦反饋一次監(jiān)督信息的要求，各異地項目部監(jiān)督員填寫反饋監(jiān)督情況匯報表24份，反饋監(jiān)督信息86條，其中需要項目部自主解決的問題67條，礦解決的問題19條，全部得到落實。監(jiān)督過程中，先后有2名干部被通報批評，5名干部被誡勉談話，7名干部受到了經濟處罰。
實施黨紀巡查，規(guī)范創(chuàng)業(yè)行為。**年以來，紀委會同組織、審計、工資、企管、安監(jiān)等部門，先后5次深入各異地項目部，通過召開班組長以上人員干部會、職工座談會，檢查各種記錄和公開欄，到職工宿舍個別了解，到井下現(xiàn)場督察，對干部作風建設、落實黨風廉政建設責任制和安全生產責任制、履行“一崗雙責”、執(zhí)行廉潔自律規(guī)定、職工隊伍穩(wěn)定等進行實地巡查，對經營業(yè)績、工資獎金分配、材料采購、資金使用開展專項審計，形成調查報告3份、專題匯報材料2份，專項審計報告1份。6月份，紀委、審計、企管聯(lián)合對xx申南凹項目部財務收支情況進行了專項審計，對該項目部累計材料費欠款18.4萬元的問題，紀委同志對每張材料領用單逐一進行核對，每天工作時間達14個小時以上。通過核實料單、與當?shù)毓┴浬虒~，發(fā)現(xiàn)了多填少用、白條領用等不規(guī)范行為，并據(jù)實逐一糾正，為礦減少損失11萬元。8月份，根據(jù)監(jiān)督員反饋的信息，礦黨委委派紀委同志對xx后**項目部領導班子作用發(fā)揮等情況進行了專門調查，形成了調查報告，為礦黨政調整干部提供了可靠依據(jù)。
回礦述職述廉，自覺接受監(jiān)督。從**年年初開始，由礦紀委、組織科負責，組織異地項目分管副總、黨政負責人，利用回礦參加黨委工作會議的時間，集中進行了述職述廉。礦領導班子全體成員及紀委、組織、宣傳、工會、工資、財務、安監(jiān)等部門負責人必須參加會議。在聽取匯報的同時，相關部門組織學習上級文件、布置工作，提出規(guī)范履職、廉潔自律要求。通過這一形式，對異地創(chuàng)業(yè)主要干部起到了較好的教育提醒作用。
三、求真務實，監(jiān)督工作取得初步成效
增強了創(chuàng)業(yè)干部的民主意識，接受監(jiān)督成為大家的自覺行動?，F(xiàn)在，各項目部做到了材料采購、招待費使用、工人工資獎金分配等敏感性問題及時在公開欄公示。少數(shù)民主管理意識不強的區(qū)隊行政干部，也認識到黨風黨紀監(jiān)督的重要意義，在材料采購、工資分配時，主動與監(jiān)督員聯(lián)系，自覺接受監(jiān)督，讓權力在陽光下運行，有的還主動向監(jiān)督員征求改進工作的意見和建議。
關鍵詞：輸電線路；外力破壞；方法探討
中圖分類號：TM756 文獻標識碼：A
近年來，隨著社會經濟的快速發(fā)展，城市建設規(guī)模不斷的擴大，各種違法、違章行為引發(fā)的輸電線路設備短路、倒桿、倒塔、停電等外力破壞事故、案件也在逐年上升，引起的線路跳閘、線路被迫停電事故的概率呈上升趨勢，這不能不引起我們的極大重視。外力破壞雖然有其隨機性，但是，也不是絕對不可預見和避免的，只要我們認真做好事前防范措施，在管理上、設備自身上杜絕漏洞，外力破壞一定會得到有效遏止，這將對線路的安全運行具有非常重大的意義。
一、青島地區(qū)線路跳閘原因分析
青島地區(qū)35～220kV線路2009年跳閘48次，因外力造成的22起，占37.3%；2010年跳閘31次， 15次因外力引起，占48.38%；2011年跳閘52次，防外力原因22次，占42.3%。由此可見：外力破壞已經成為線路維護的重中之重。綜合這三年發(fā)生的外力情況看，機械施工、大型車輛造成的跳閘次數(shù)占到總數(shù)的82%（機械施工占61.35%、大型車輛占20.45%），有效控制這兩類外力的發(fā)生，是減少線路跳閘次數(shù)的關鍵。
二、青島地區(qū)外力破壞主要類型
（1）大型建筑工地，線路防護區(qū)內進行建筑工程、土石方工程、爆破施工、塔吊。（2）大型線路附近移動施工場所，施工開挖、高大機械作業(yè)、井字架、腳手架及可移動設施。（3）輸電線路通道內有射擊、放風箏等。（4）線路桿塔周圍有取土挖沙現(xiàn)象。（5）擅自攀登桿塔或在桿塔上架設電力線、通訊線、廣播線、安裝廣播喇叭。（6）利用桿塔、拉線作起重牽引地錨；在桿塔、拉線上栓牲畜、懸掛物體、攀附農作物。（7）在桿塔內（不含桿塔與桿之間）或桿塔與拉線之間修路。（8）拆卸桿塔或拉線上的器材，移動、損壞永久性標志或標志牌。（9）向電力線路設施射擊；向導線拋擲物體。（10）線路平行、臨近或下方種植樹木。（11）輸電線路防護區(qū)內池塘、河流有釣魚現(xiàn)象等等。
三、外力破壞原因分析
（1）電力設施保護區(qū)內施工未經審批。這是非常普遍的現(xiàn)象，給我們監(jiān)管帶來難度。施工作業(yè)對電力設施造成的破壞是電網安全運行的最大隱患。但輸電線路反外力破壞工作沒有專業(yè)化的執(zhí)法隊伍，故無法及時制止此類危險的違章作業(yè)。（2）施工單位管理混亂，安全措施不到位且沒有保護電力設施意識。施工單位為趕工期，忽視電力部門提出的整改意見。施工作業(yè)人員尤其是吊車、塔吊等操作人員普遍缺乏電力安全知識，導致同類事故頻繁發(fā)生。（3）輸電線路運行環(huán)境比較嚴峻，塑料大棚、建筑施工、修路施工等點多面廣，不易控制。且輸電線路清障困難，民事阻擋問題比較突出，有些線路清障長期未能得到解決。（4）線路防護宣傳力度不到位，執(zhí)行力度不強，對發(fā)現(xiàn)的違章建房、取土、放炮等難以有效制止。（5）輸電線路防外力破壞工作涉及政府職能部門眾多，僅僅靠基層線路運行單位來解決的問題極其有限。且三級護線作用發(fā)揮不夠。（6）線路巡視具有一定的周期性，故不能及時發(fā)現(xiàn)違章行為，且大多施工單位都趕在節(jié)假日趕工，避開了電力工作人員的巡視。線路巡視的周期性造成無法全天候監(jiān)控違章作業(yè)。
四、防外力破壞措施與方法
通過對2009～2011年青島地區(qū)外力破壞造成線路故障的分析，我們抓住機械施工和大型車輛這兩類外力隱患作為防外力的重要突破口，并針對人員狀況、工作現(xiàn)狀，結合以往外力處理經驗，進行層層分析，采取了如下措施，外力破壞受到了遏制，起到了不錯的效果。
措施1：建立護線大隊，進行專業(yè)培訓，開展巡查工作，確保隱患及時發(fā)現(xiàn)。
（1）業(yè)務交底：護線大隊根據(jù)公司防外工作要求，做好人員的組織、分配。根據(jù)區(qū)域設置，明確防外力破壞巡查責任人員，并制定相關管理規(guī)定。為其提供準確齊備的線路圖紙。各分隊設置值班員1名，做好防外力破壞巡查工作記錄，并定期匯報，對發(fā)現(xiàn)的重大外力破壞隱患立即進行報告。（2）業(yè)務培訓：組織專人對護線隊員進行崗前專業(yè)培訓，詳細講解線路巡查過程中應注意的事項。并定期結合工作實際，對護線隊員進行業(yè)務培訓，提高人員的業(yè)務技能和巡視質量。（3）巡查處置：護線員對其責任區(qū)域，實行不間斷、無遺漏的巡查，并認真做好巡查記錄。在巡查中，做好相關證據(jù)收集，并留存?zhèn)洳?。發(fā)現(xiàn)危急情況，現(xiàn)場當即制止，并立即上報，待線路專責人員到達現(xiàn)場后，方可離開繼續(xù)巡查。（4）監(jiān)督檢查：加強對護線員巡查情況的監(jiān)督指導，確保巡查達到質量要求。對護線責任區(qū)內發(fā)生的外力破壞事故，經調查分清責任后，按照有關規(guī)定對責任單位進行考核。
措施2：成立外事班組，提高外事處理效率。
（1）專門負責外事處理，給運行班組減負，確保班組巡視質量。（2）嚴格按照“防外力破壞”工作流程，做好防外力破壞工作。（3）負責同供電部、縣市公司、街道辦與社區(qū)等之間的關系協(xié)調。（4）增加外事處理專用車輛，確保外事處理的效率。
措施3：改變巡視方法，加強特巡，針對外力點制定詳細的特巡計劃。
（1）定期巡視與特巡有效結合。車輛難抵區(qū)域仍然要保證定期巡視的完成，在保證完成月度巡視計劃的前提下，增加特巡次數(shù)，以加強對外力的監(jiān)控。（2）每周根據(jù)發(fā)現(xiàn)的外力情況制定詳細的周末特巡計劃，有專人進行特巡。（3）班組人員上午正常巡視與特巡相結合，下午按照重點回訪外力點，由特巡人員增加對外力點的特巡。（4）蹲點監(jiān)守。對于緊急且危險的外力，采取專人全方位蹲點監(jiān)守，以隨時監(jiān)控外力的發(fā)展，確保線路的安全運行。（5）增加線路特巡專用車輛，同時在帶電班、檢修班無檢修任務時，將車輛和人員統(tǒng)一調配，補給車輛和人員的不足。
通過以上措施，有效解決了人員少，巡視面過于集中的局面，擴大了巡視范圍，大大提高了巡視中的人員利用率，有利于迅速及時的發(fā)現(xiàn)和處理外力，做到超前預防。
措施4：建立完善社會聯(lián)動工作機制。
（1）加強與政府部門和道路管理部門的協(xié)調、配合。要加強預防，做好通道治理，要依靠政府部門，協(xié)商共同解決，把矛盾化解在最小。（2）要依靠公安機關，加強警企協(xié)作，依法打擊違法行為。（3）建立月度防外力破壞預警通報制度，定期從道路管理部門了解年度內的施工工程，以加強施工區(qū)域的線路安全管理。
措施5：加大對外宣傳力度。
（1）充分利用新聞媒體和宣傳工具。印制電力專項法律法規(guī)和護電常識、典型案例相結合的實用宣傳單，進行沿線發(fā)放，增強廣大群眾依法護電的意識。（2）大量安裝宣傳、警示牌。（3）通過與政府的溝通，與市相關特種作業(yè)培訓機構合作，定期進行授課，從根本上解決社會特種作業(yè)人員的“防外”意識。目前，青島公司已與青島市勞動保障局合作多次，對全市的吊車司機們進行了“防外”培訓，學員們反響很大，起到了較好的培訓效果。
措施6：制定由上而下的閉環(huán)外事處理流程，定期匯報總結防外力工作。
（1）制定《防止外力破壞管理規(guī)定》，設立專門防外力破壞組織機構，明確各級工作人員職責，制定詳細的常規(guī)管理規(guī)定和外力防范措施。（2）建立防外力日報，并采取周匯報制度和月度總結例會制度，對發(fā)生的設備故障進行分析，要采取針對性措施，避免發(fā)生類似事故。（3）培訓PMS系統(tǒng)應用，完善外力處理流程，利用好PMS系統(tǒng)，及時處理和反饋外力信息。
措施7：針對外力處理制定詳細的經濟考核細則，促動職工的“防外”積極性。
（1）制定經濟考核細則。（2）根據(jù)班組運行人員發(fā)放宣傳材料數(shù)量進行獎勵。（3）對及時發(fā)現(xiàn)制止重大外力隱患的人員頒發(fā)安全衛(wèi)士獎。
五、實際應用效果
通過以上有效措施的實施，青島公司的防外力破壞工作大有起色，2012年因外力引起的線路跳閘發(fā)生10起，占總跳閘次數(shù)的20.83%（2011年跳閘52次，外力原因22次，占42.3%），圓滿完成了2012年公司要求“實現(xiàn)外力破壞事故次數(shù)同比下降50%”的目標。當前，青島公司正在進一步加強防外力破壞的能控、可控、在控，朝著2013年降低30%的目標而努力。
結語
我們肩負著重要的安全責任，安全責任重于泰山，我們面臨著復雜而繁重的任務，安全穩(wěn)定事關大局，越是平靜的時候，越要提防意外事故的發(fā)生，越是樂觀的時候，越要保持頭腦的清醒冷靜，對于輸電線路設備的外力破壞，我們只要不斷地總結，不斷地摸索、探討，從中找出規(guī)律性的東西和對策，以高度的責任心和倍加努力的工作，相信輸電線路設備的外力破壞活動一定能夠得到有效遏止。
一、領導重視、制度健全。在醫(yī)院設立了控煙領導小組，由分管院領導親自負責，相關部門制訂計劃，組織實施，進一步完善控煙制度，并責成專人負責，定期、不定期地巡視和檢查。（1）每季度對醫(yī)院進行健康教育巡查中都必須堅持檢察科室是否按要求對病人及家屬吸煙進行勸阻，是否按要求進行記錄。（2）對醫(yī)生辦公室進行檢察，查看是否有煙具以及煙頭，要求所有工作人員全面禁煙，在工作時間以及工作地點嚴謹吸煙，吸煙者可到指定吸煙區(qū)吸煙。
二、充分發(fā)揮醫(yī)院控煙領導小組的作用。制訂相應的控煙計劃并組織具體實施，動員醫(yī)院內各科室人員參與。醫(yī)院召開控煙工作會議，討論并要進一步加強控煙網絡建設，定期組織控煙工作人員培訓，齊抓共管，創(chuàng)建一個有益于健康的環(huán)境；為控煙工作的實施投入必要的人力、財力、物力。（1）在門診設立戒煙門診1個，為前來我院咨詢戒煙知識的相關患者進行指導。（2）動員所有兼職和非兼職人員對所有在院內吸煙者進行吸煙勸阻，全院設立了19名專職吸煙勸阻員。（3）在科室設立健康教育控煙網絡，各個科室安排了專門的吸煙勸阻員， 進行臨床科室的吸煙勸阻工作并按照健康教育辦要求進行表格式登記，存檔以備巡查。
三、加大宣傳力度，收效顯著。充分利用健康教育課、開展活動、發(fā)放宣傳資料及宣傳欄等多種形式，開展吸煙有害健康的宣傳教育，提高控煙知識，提倡不吸煙的良好習慣，增強自我保健意識和能力，每年出版1到2期與控煙相關的健康教育宣傳欄，放在門診大廳及住院部醒目位置。
在2015年5月31日是第28個“世界無煙日”來臨之際，為認真做好世界無煙日宣傳工作，推進全縣控煙進程，遏制煙草流行，讓更多人遠離煙草危害，由縣衛(wèi)生局主辦、疾病預防控制中心承辦的世界無煙日大型主題宣傳活動于2015年6月3日上午在北門小花園舉行，縣醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼院等機構的50余名醫(yī)務人員參加此次活動。
一、小組合作學習的基本理論
1.小組學習的概念。小組合作學習活動指學生為了達到一個共同的目標或完成一個共同的任務，在規(guī)定的時間內開展小組活動，小組中的每個學生都應該承擔具體的任務，并要求對自己的任務負責，通過合作最終完成共同的目標。
2.小組合作學習的由來。合作學習（Cooperative learning）是20世紀70年代由美國著名教育家David Koonts 首先倡導并實施的。它實際上是一種教學理論和策略體系，以教學中的人際合作和互動為基本特征。在教學評價上將常模參照評價改為標準參照評價，把個人之間的競爭變成小組之間的競爭，把按個人記分改成小組記分，以小組總體成績作為獎勵的依據(jù)。
3.合作學習實踐的理論依據(jù)。英語學習是一個合作互動的學習過程。在談到中學生的一般性發(fā)展時，皮亞杰(Piaget)認為，中學生所接受的社交互動的質量和數(shù)量將會極大地影響他本人成長發(fā)展的速度。 章兼中教授也在他的專著《外語教育學》中指出：課堂教學中師生交往的形式是多種多樣的，但學生之間和小組之間的交往尤為重要，更主要的是生生交往。這是因為同一班級的學生具有共同的年齡特征、知識水平學習經驗和思想情感因素，易于相互傳遞和接受信息，易于激勵學生的參與意識，實現(xiàn)課堂教學交際化，增加用外語交往的機會，從而加速促進學生掌握外語進行交往的進程。
二、小組合作學習在課堂教學中的組織策略
1.合理分配合作小組成員 。為開展小組合作學習作好準備，教師首先要根據(jù)學生的學習水平、能力傾向、性別、個性特征等把全班分成同等的小組，做到組內相異、組間相同，每組設有組長一到兩名，學習小組已經確定就不要輕易更換組員，這樣既有利于小組的長期合作學習，也有利于小組間展開競賽。實踐證明，同質分組有利于教師的輔導和學生的深入研究。
2.合理布置學習任務。根據(jù)不同階段的學習水平，把學習任務分成獨立完成、合作完成、教師指導下共同完成三個部分。在分配學習任務前應試學生明確具體的學習目標和要求，根據(jù)教學內容的需要按照每個單元所需合作學習的內容設定學習任務，促進和激發(fā)學生的學習興趣，提高合作的目的性和合作的質量。
3.小組活動的材料準備。為了達到課堂上快節(jié)奏和知識上的大容量、高密度，教師要讓學生在課前做好充分的準備 ，比如，作為小組活動的材料之一，一個課堂上小組活動的記錄本是不可缺少的。小組課堂活動記錄本由小組組長負責保管，作為全班評選優(yōu)秀小組的依據(jù)，并為組長給組內同學的合作學習情況評定登記提供直接的材料。
4.小組合作學習的評價。評價是小組合作學習過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，也是影響合作學習順利進行的關鍵環(huán)節(jié)。在教學過程中，可以采用形成性評價和終結性評價相結合,自評與他評、小組評相結合，等級加評語相結合，賦分加評語相結合。這幾種形式可以單獨使用，也可交互使用。教師應重視發(fā)揮評價的激勵功能。在評價內容上，注重對學生在學習過程中所表現(xiàn)的情感、態(tài)度、能力和學習策略、學生掌握基礎知識和學習內容的水平及表現(xiàn)出來的發(fā)展?jié)撃艿冗M行全面綜合性評價。
教師評價。在教學過程中，教師及時通過動作、神態(tài)、語言等形式，給予學生激勵、喚醒、鼓舞，這是對學生最好的評價。對于學生，教師要有一顆寬容的心去對待每一個學生的錯誤，寬容學生出錯是對學生最大的寬慰。
自評和互評。各小組成員對組內每一個成員進行實事求是的評價，其目的是調動每一個成員的積極性。在檢查小組活動的結果時，各組要分別匯報或展示活動結果。在這個過程中，學生一方面會再次接受教學內容的信息，另一方面會了解自己小組和其他小組的長處和短處。小組活動按規(guī)定的時間結束后，各小組派出一名檢查員，按教師或某一小組提供的正確答案，到各組檢查并向全班匯報。這不失為一種學生參與檢查評價的好方法。
個體評價。教師要注意突出對個體的評價，對于在活動過程中某一個小組或某個學生的獨到的見解給予特別的重視，這是發(fā)現(xiàn)和引導學生進行創(chuàng)新思維和培養(yǎng)個性的重要手段。
5.小組合作學習的激勵機制
小組合作學習采用組與組之間的競爭形式，所以為了保持學生競爭的積極性，提高合作的有效性，教學別注意階段性的總結，對表現(xiàn)優(yōu)秀的組進行表揚和獎勵，對表現(xiàn)尚不太令人滿意的組幫助他們分析原因，鼓勵他們奮力追趕上領先的組；并且每個階段的競爭都是從零開始，這樣落后的小組和先進的小組又處于共同的起跑線，這樣他們才又有競爭的公平性，這樣學生才有再度參與的積極性。
三、開展小組合作學習活動應該注意的問題
1.培養(yǎng)后進生的學習興趣。分組中做到組內組員有所差異可以促進組內的同學在學習過程中相互學習，取長補短，促進每位同學都取得進步。小組活動中往往出現(xiàn)有些學生展示和匯報非常出色，有的則沉默不語，甚至有的小組成員還出現(xiàn)事不關己高高掛起的態(tài)度，不利于全班學生的共同進步，也達不到小組合作學習的目的。此時，讓優(yōu)秀的學生幫助后進的學生，讓學生互幫互助，既讓每個學生都有提高，也增加了他們之間的友誼。
2.組內學生的分工一定要明確。組內的核心人物――組長人選一定要認真負責，這樣的學生才能夠擔負起管理和安排本組同學的合作學習活動，確保在每次活動中每一個同學都積極參與。
公司總經理崗位職責
1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。
9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經理崗位職責
1、在總經理領導下，協(xié)助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。
6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
職能部門經理崗位職責
1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培訓。
5、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責
在總經理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;
2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;
3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作;
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;
8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調;
9、認真完成公司交給的其他任務。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳;
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務;
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負責管理轄區(qū)內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);
7、負責接聽服務電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導匯報;
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務;
4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理;
6、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門的文件撰寫、整理工作;
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;
3、負責辦理各類外來人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;
5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;
出納崗位職責
1、清點匯總部門交來的款項;
2、審核原始憑證是否完整;
3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用;
4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務;
5、填制記帳憑證，交會計記帳;
6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責
（一）、總則
1、貫徹執(zhí)行公安機關和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內的治安安全;
2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務;
3、負責做好對轄區(qū)內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作;
5、負責做好綜合管理費收取工作;
6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力;
7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄;
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。
（二）、保安隊隊長崗位職責
保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理;
2、主持保安業(yè)務工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質。;
3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例;
4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題;
5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;
6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。
（三）、保安班長崗位職責
保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。
1、負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象;
2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品;
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況;
4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關系;
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報;
7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務。
（四）保安員崗位職責
1、門崗
①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌;
③負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū);
④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法;
⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題;
⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范;
②樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然;
③熟知本人責任區(qū)域內住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識;
⑤巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止;
⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序;
⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質。
消防員（保安員兼）崗位職責
1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法;
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用;
3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避;
4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關部門查清起火原因;
5、加強轄區(qū)內動用明火的控制和管理。
監(jiān)控值班員崗位職責
1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修;
3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄;
4、負責設備的日常巡視、情況記錄;
5、保持機房干凈、整潔;做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識;
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結構、水施、電施等管線走向;
3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修;
4、積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴;
5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生;
6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務過程須請業(yè)主簽字認可;
7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛(wèi)工崗位職責
1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》;
2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務;
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔;
4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧;
5、按照服務內容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;
6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;
7、對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報;
8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應予以制止，并及時清除;
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》;
2、服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證;
3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象;
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥;
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇;
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上;
8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木;
9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。
第二部分 公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決;不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。
2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
管理人員文明服務標準
1、熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務第一”理念。
2、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。
3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。
4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權去謀私。
5、遵守制度，精簡辦事程序，團結協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質按量完成本職工作。
6、對業(yè)主應熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。
7、真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現(xiàn)象發(fā)生。
員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。
③待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
④優(yōu)質服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業(yè)道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權去謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。
5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受和賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網點提供優(yōu)惠服務和物價。
15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產品，賺取外快。
對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作;工作結束后，必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。
3、服務質量：根據(jù)客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業(yè)主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度
1、為了改進服務質量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進行物資獎勵。
2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進服務質量的措施，各種設備的使用與養(yǎng)護方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經理或上級主管領導。
3、公司適時召集有關人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關部門負責人定出試行方案，并交公司領導審批后執(zhí)行。
4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領導會同各部門負責人共同考證該項建議的實際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設性和實際效果，可不經試行期直接獎勵建議人。
5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個等級，考證結束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。
6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。
第三部分 管理處類制度
管理員工作責任監(jiān)督區(qū)日巡視制度
1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監(jiān)督區(qū)。
2、每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。
3、巡視監(jiān)督要求：
①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關規(guī)章制度的行為）;
②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內有無亂設攤及跨門營業(yè)）;
③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內有無可疑人員活動）;
④小區(qū)內環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內是否有影響正常休息的噪聲源）;
⑤基礎設施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口*欄桿是否完好）;
⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。
4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。
管理處走（回）訪制度
為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶走（回）訪制度。
1、走（回）訪要求
①物業(yè)管理處正、副主任把對業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中;
②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄;
③走（回）訪中，對業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復;
④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領導請示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
2、走（回）訪時間及形式
①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次;
②每季度參加一次居委會召開的墻門組長會議，廣泛征求意見;
③有針對性地對業(yè)主（住戶）作專題調查，聽取意見;
④物業(yè)管理處設立投訴信箱，投訴電話;
⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。
第四部分 安全、消防、車輛管理制度
第一章 安全管理制度
保安人員守則
一、著裝儀表
1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規(guī)范
1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站崗時姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;
3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;
4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊;
5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù);不得遲到早退，不得擅自離開崗位;
6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開崗位到快餐店就餐;
7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗;
8、不得睡覺;
9、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏;
2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;
2、嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;
4、做好本班崗亭的清潔衛(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品;
5、門崗值班室不得會客。
四、罰則
1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理;
2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;
3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關條款執(zhí)行。
值班管理規(guī)定
1、保安人員實行24小時輪流值班制度。
2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。
3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。
4、當值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。
①報告時簡要說明事發(fā)地點、性質、人數(shù)和特征等;
②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;
③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導;
④在當班期間發(fā)生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。
保安人員值班制度
1、三星級小區(qū)保安人員實行24小時值班室值班制度，定時或不定時進行巡邏。
2、二星級小區(qū)站崗時間分為三個時段，分別為：
早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00;
午間段：11：00—13：00
晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）
5：00—22：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。
3、一星級小區(qū)站崗時間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）
05：00—23：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。
4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。
5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區(qū)，實行24小時不間斷巡邏。
交接班制度
為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班;
2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作;
3、保安人員交接班時，必須認真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理;
4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班;
保安員培訓制度
1、崗前培訓
上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。
①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作;
②新入職的保安員須進行3—5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗;
2、崗位培訓
①保安培訓：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能;
②消防培訓：根據(jù)每年制定的保安部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;
③每位保安員必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。
3、培訓課程設置
①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍;
②培訓項目：
A、應知、應會部分
公司制度與規(guī)定
部門制度與規(guī)定
保安常識
服務意識教育
禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)
轄區(qū)設施、設備介紹
消防常識
B、崗位工作規(guī)范
崗位禮貌用語、工作方法與技巧
崗位工作職責與細則
轄區(qū)突發(fā)事件的處理
C、消防培訓
D、法律常識
③培訓要求
A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;
B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄;
C、隊列訓練時，按正規(guī)化軍事要求操作;
D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。
④考評方式
A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優(yōu)，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差;
B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定;
C、根據(jù)考評等級給予相應的獎勵和處罰。
警棍使用制度
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。
2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
對講機使用制度
對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。
1、使用規(guī)定
①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護;
②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中;
③發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修;
④嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）;
⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果;
⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。
2、對話要求
①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”;
②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”;
③對講機僅限于進行公事聯(lián)絡，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情;
凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。
監(jiān)控系統(tǒng)操作制度
1、加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。
2、值班員必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
3、未經上級部門主管批準，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內容;
4、未經上級部門主管批準，無關人員不得進入監(jiān)控室;
5、保持監(jiān)控設備的清潔，定期進行擦拭、維護;
6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境;
背景音樂播放制度
1、加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作;
2、值班員必須嚴格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作;
3、嚴格按照規(guī)定的時間和規(guī)定的內容播放音樂;
4、非公司制定的操作人員不得擅自動用設備，一經發(fā)現(xiàn)，將追究當班人員相關責任;
4、保持背景音樂設備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環(huán)境。
物品出入登記制度
1、為維護物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進行登記;
2、值班人員對攜帶進入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區(qū);
3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：
①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行;
②對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行;
③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內容，進行相關的聯(lián)系，認證其攜帶物品合法后方可放行;
4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關責任。
重大事件報告制度
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。
1、重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）;關于中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障;房屋主體結構遭受破壞等;
2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據(jù)事節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理;
3、參與事件處理的部門經理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過;
4、重大事件報告表由部門經理簽名后上報，入部門經理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報;
5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
二、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件處理程序
①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部;
②簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值;
③驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況;
④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員;
⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化;
⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài);
⑦對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理;
⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調查處理;
⑨相關責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大;
⑩保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。
2、斗毆等暴力事件的處理程序
①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵;
②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令;
③保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關;
④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產或人員受到損害，應保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償;
⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理;
⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救;
⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向
3、盜竊等破壞事件的處理程序
①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令;
②保安部接報后，應迅速排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查;
③事件如有財產或人員受到損害，應保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償;
④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。
4、電梯困人的處理程序
①值班人員接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;
②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作;
③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決;
④部門經理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。
5、停電停水的處理程序
①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應在停電前通知轄區(qū)內的業(yè)主;
②未預知的情況下物業(yè)轄區(qū)內突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作;
③保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。
6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理
①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源;
②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開;
③立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。
第二章 消防管理制度
消防安全檢查制度
為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
1、每月末及節(jié)日前，結合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設施進行安全檢查;
2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與;
3、檢查項目：
①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效;
②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定;
③設有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內各種設施設備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。
消防培訓制度
為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。
1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次;
2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%;
3、培訓內容包括：
①學習消防理論知識
②熟悉使用常用滅火器材
③開展消防綜合演練
4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓，包括：
①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定
②消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法
滅火器管理規(guī)定
1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用;
2、保安部負責滅火器的管理工作;
3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器;
4、滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時間或充氣日期;
5、在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。
火災處理制度
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：
①及時報告物業(yè)轄區(qū)當值主管，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向;
②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展;
2、物業(yè)轄區(qū)當值主管接到現(xiàn)場報告后：
①帶領消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現(xiàn)場;
②立即指揮在場人員進行滅火撲救;
③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散;
3、當撲救無效，當值主管及時決定：
①將滅火人員撤離至安全距離內;
②立即向上級匯報;
③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門。
第三章 車輛管理制度
停車管理制度
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴禁進入小區(qū)。
2、非小區(qū)住戶的車輛進入小區(qū)時，門衛(wèi)應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時，應對其進行檢查，并按規(guī)定收取停車費。
3、管理人員對在小區(qū)內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。
4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。
5、管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費標準，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定
為加強對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財產安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛入小區(qū)。2噸以上的卡車一律不得進入小區(qū)，特殊情況除外。
2、本小區(qū)有車輛的住戶，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費、停車費。
3、本小區(qū)住戶車輛進入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。
4、非本小區(qū)住戶的車輛，進入大門時應主動向門衛(wèi)出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進入小區(qū)，嚴禁沖闖大門。出小區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。
5、進入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。
6、進出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛入小區(qū)的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施，應照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區(qū)有關規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴重的，移交公安部門處理。
車輛停放收費標準
根據(jù)鄞價（2019）93號文件，對停放車輛的收費標準作如下規(guī)定：
1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費、管理費80元/年，每年辦理一次，不收取停車費。
2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。
3、臨時出入本小區(qū)的車輛，自進入小區(qū)起，1小時內不收費;1小時以上至4小時內，每輛（次）2元;四小時以上，每四小時加收2元。每天（連續(xù)時間24小時）收費超過每輛10元的，按10元收取。
收費人員管理制度
1、舉止文明，姿態(tài)端正;熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。
2、加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。
3、堅守崗位，認真履行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴格進行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當班值班人員的責任。
4、堅持原則，嚴格執(zhí)行收費標準，按照票額開具發(fā)票，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受和賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。
5、愛護設備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
6、如遇停電或設備出現(xiàn)故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款IC 卡應分類保管，交收費管理員處理。
7、認真交接班，如實做好各項登記。
8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衛(wèi)生整潔。
出口人工抬閘管理制度
1、當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時，收費員應檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行;持時租卡不能讀取數(shù)據(jù)時，應檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。
2、其他特殊情況需要進行人工抬閘時，須經當班班長或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。
3、出小區(qū)的車輛無卡時應詳細詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應出示其駕駛證、身份證等相關證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。
3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當事人相關責任。
月租卡管理規(guī)定
1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。
2、月租卡僅限本車使用，不得轉借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時長交納停車費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。
3、月租卡用戶應在月租卡到期前3日內到管理處續(xù)交停車費，交回月租卡，發(fā)給臨時通行卡，月租卡續(xù)費發(fā)放時收回臨時通行卡。逾期未交，按臨時停車收取停車費。
4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時應隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時，應在入場前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車道。
車輛免費制度
1、本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務部查核。
2、軍警車輛除執(zhí)行公務時免費外，其他一律不得免費。
3、如遇特殊情況需免費的，必須經管理處主任以上級別人員批準后方可免費，并做好相關登記。
收費人員交接班制度
1、交接班時，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關內容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。
2、接班人接班時，應當面點清發(fā)票號碼、收費金額、時租卡數(shù)量、設備運行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯誤，由接班人負責。
收費人員財務結算制度
1、每周五為收費管理員收取停車費時間。
2、財務部指定專人負責核算收費員收費情況。
特殊事件制度
1、停電處理制度
①如遇停電，收費員應立即關閉入口，打開出口，設立相關警示并做好解釋工作。
②停電期間，收費員應對進入小區(qū)的車輛進行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費，做好停電前所發(fā)放的時租卡的回收工作，免收停車費，該時租卡另行放置，由收費系統(tǒng)管理員處理。
③停電期間應嚴防時租卡流失，如時租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。
④電力供應后，應立即恢復停車收費系統(tǒng)的正常使用，對在停電期間進入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。
⑤停電期間如遇交接班，交班人應向接班人做好相關交接。
2、設備故障
①如屬自身短時間能夠排除的，應向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設備正常使用狀態(tài)。
②如屬自身無法排除或短時間無法排除的，應立即通知收費系統(tǒng)管理員處理，同時執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。
3、盜竊等破壞事件
①立即向管理處負責人或保安部報告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財產損失等）。
②保持冷靜，如能處理可將有關人員帶往管理處協(xié)助調查，如不能及時處理，應嚴密監(jiān)視現(xiàn)場，等候上級處理。
③保護現(xiàn)場不受破壞，以待有關單位取證。
4、拒不交費或失卡、卡損壞車輛
①耐心向其解釋有關文件和公司規(guī)定。
②如其蠻不講理，應通知當班班長或管理處負責人處理。
③做好期間車道的疏通工作。
5、車道堵塞
①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。
②如遇“問題車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。
6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費
①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。
②如難以獨自處理，應盡快通知當班班長或管理處負責人處理，或向上級請示處理。
③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。
④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。
第五部分 工程維修類制度
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應分析原因，區(qū)分責任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門應在區(qū)分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間（5—10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規(guī)定。
2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。
4、發(fā)放材料時，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領記錄。
5、維修工領到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報進維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣材料，不能將材料轉送給他人，一經查實，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領取材料，必須向主任及上級領導匯報，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務部。
上門維修服務的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務?！?/p>
3、進門
如進入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢，做到工完場清。
大家好！
剛剛過去的—年，在鎮(zhèn)教育辦的正確領導和親切關懷下，我校充分發(fā)揮領導班子的骨干帶頭作用，緊緊依靠全體教職員工，以科學發(fā)展觀為指導，進一步改善辦學條件，強化**管理，全面推進素質教育，各方面工作均取得優(yōu)異成績，得到了到上級的肯定和社會各界的廣泛贊譽。作為校長，我倍感欣慰?，F(xiàn)在，就我一年來的工作情況向領導匯報如下：
一、注重學習，提高自身素質
我每天堅持自覺讀書學習。主要是學習黨的方針政策、教育管理和教學理論、現(xiàn)代教育技術等，并在教育管理和教學指導中加以貫徹。特別是在認真學習了同志《在全國優(yōu)秀教師代表座談會上的講話》和黨的十七大報告后，深受鼓舞，暗下決心一定要努力工作，恪盡職守，做一個優(yōu)秀的校長，為我鎮(zhèn)教育的發(fā)展做出更多更大的貢獻。正是這些理論聯(lián)系實際的學習，強化了我的競爭意識、責任意識，提高了我的思想水平、管理藝術和創(chuàng)新精神，為做好學校的各項工作奠定了良好的思想基礎。
二、注重隊伍建設，學校管理科學高效
為了抓好教學各個環(huán)節(jié)的管理，我將一線工作與后勤保障、教學區(qū)管理與生活區(qū)服務、科室與級部、級部與班級所擔負的責任明確到人，實行“分管即主管”的管理方式，將管理權充分下放，給每一個領導干部搭建了施展才華的舞臺；實行“學校辦公會提案制”，增強了干部教師的主人翁意識；實行領導干部周工作匯報制，促使干部想在前，做在前，事事爭上游，為教師做出了表率；實行教師周工作通報制度，對存在的問題通報批評。這些措施，促使和帶動了全校教職工積極、認真履行職責，把學校的要求變成了踏踏實實的行動，對學生的思想品德、知識學習、行為習慣、安全衛(wèi)生等方面進行了細致的教育和嚴格管理。同時我們加大了領導干部值班巡查的力度和密度，設計運用了《班級上課人數(shù)檢查表》、《宿舍餐廳管理量化表》、《日常管理檢查匯總表》、《課堂教學常規(guī)檢查情況表》、《干部值日情況記錄表》等可以全方位涵蓋學校管理的運作方式，使學校各方面的工作盡收“眼底”，便于學校及時、準確地把握各方面工作的運轉情況。在整體工作上，學校統(tǒng)攬全局，科學決策，領導有力，指導有方，協(xié)調靈活，為各部門的工作既要競爭又要合作、相對獨立又有機融合提供了有力的保障和支撐，學校的管理水平與管理效果都發(fā)生了質的飛躍。一年來，學校先后迎接了數(shù)次省、市、縣等有關部門的督導檢查，各項工作都得到了上級領導的肯定。
不僅如此，我總是將沉甸甸的責任化為踏踏實實的行動，以一個優(yōu)秀校長的標準嚴格要求自己。每天天剛亮我就起床，與班主任、學生一起上早操；上午、下午、晚自習我都要在校園、教學樓、餐廳、宿舍、操場等走走看看，充分了解第一手資料，隨時記錄下來，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，真正做到做到了勤觀察、勤思索、勤實踐、勤督導，以校為家，為學校的建設和發(fā)展慮遠謀劃，勤奮工作。我本人在干部隊伍建設方面的經驗總結《加強干部隊伍建設，營造良好教學氛圍》在市20*年教育干部暑期培訓班上作了交流；我在校風建設方面提煉的好做法以《采得好風行快船》為題在市第三屆中小學校長論壇上作了發(fā)言。
三、關注一線教學，狠抓教育教學質量
在忙碌的學校工作中，我的目光和精力始終集中在教學一線，并主要通過抓好以下工作來確保教學質量的提高：
1.帶頭深入教學一線研究教學。根據(jù)領導干部的學科專長，將他們掛靠學科教研組，每周至少走進課堂聽課兩節(jié)次，每周為同學科教師上一次示范課。我本人每學期都聽課在40節(jié)以上，評課在30節(jié)以上。在我的帶動下，領導干部深入課堂了解、發(fā)現(xiàn)問題，為學校調控教學管理提供真實的一線材料。作為校長，我的主要精力和工作都放在抓教育教學管理上，經常和老師們探討課堂教學和教改教研，自己也做到堅持學習理論和參加繼續(xù)教育，掌握學校教學工作的第一手資料和信息，對絕大多數(shù)老師的教學工作都有比較深入的了解，崇尚實干，工作效率較高。
2、加強對教師教學工作各環(huán)節(jié)的過程檢查力度。
安排教導處每周對教師的教學工作進行抽查檢查，在辦公例會上匯報，并及時在全校通報情況，使教師能及時糾正工作中存在的疏漏和不足。在組織月考和期中、期末質量檢測后，我都參加各級部甚至某些教研組的成績分析會，指導各門學科及部分老師認真分析，找到存在的問題及癥結，為提高教學質量出謀劃策，幫助教師提高業(yè)務水平和教學效益。
關鍵詞：堤防工程；運行管理問題；相關建議
中圖分類號： TV871 文獻標識碼： A 文章編號：
堤防，就是約束洪水、防止洪水泛濫，抵擋風浪和海潮，確保工程正常運行的重要防洪工程。加強水利工程運行管理,確保工程運行安全,提高工程綜合效益,促進水利事業(yè)可持續(xù)發(fā)展,是水利工程運行管理的根本任務。為了做好堤防工程運行管理，就要用科學發(fā)展觀指導堤防工程管理，更新管理理念，改進管理方法，提升管理能力，保障了堤防工程的安全運行和工程效益的發(fā)揮。
1 基本情況
某堤防工程的保護區(qū)內面積1344km2，人口258.6萬人，耕地7.73萬hm2，全長137.14km，其中，龍仙段全長30.8km。
2 堤防管理措施
管理所在總結多年堤防管理實踐的基礎上，結合堤段特點，不斷摸索管理新思路、新方法，采取有效的管理措施，管理效能初步顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：
2.1 建立健全制度，加強規(guī)范化管理
堤防工程除險加固后，及時建立堤防管理的良性運行機制，建立健全堤防日常管理制度、大堤涵閘管理制度、工程險情巡查出險報告制度、特別巡查報告制度等，實現(xiàn)管理規(guī)范化、科學化，以保障堤防工程的安全運行和工程效益的發(fā)揮。
(1)堤防日常管理制度。堤防日常管理工作實行定期集中巡堤與分段包干責任到人相結合原則，把堤段逐段劃分到職工進行管理，建立以增強管理人員責任心，調動管理人員積極性為核心的堤段分段包干責任制，具體包干方式：每3年定期包干，根據(jù)堤段的管理難易程度。
堤段分段包干責任：堤身、堤頂無高桿植物及雜草；堤身、堤頂做到無雜物、無牛糞、無垃圾堆放；對大堤管理范圍內的亂墾、亂挖、亂占以及從事?lián)p害大堤安全的行為，及時制止并報告管理所。
定期集中巡堤：由所領導視堤防管理情況，適時安排，原則上每周一次。巡查內容包括處理各堤段責任人員反映的需處理的違法、違章行為，檢查各責任堤段管理情況。
(2)大堤涵閘管理制度。為了使大堤涵閘能在汛期安全運行，發(fā)揮其應有的正常功能，4座涵閘委派管理所專人負責運行管理，同時各涵閘邀請受益村莊村干部協(xié)助管理；建筑物應經常進行檢查，如有裂縫、漏水等現(xiàn)象應及時維修處理；所有涵閘啟閉機設備應經常啟閉，加注材料、涂刷防銹油漆；閘門、閘板定期檢查，汛期每月不得少于一次，如有損壞或漏水應及時進行更換。
(3)工程汛前巡查報告制度。每年在3月底以前對工程進行全面檢查。一查堤容堤貌(沖溝、雜草、垃圾、開墾)；二查安全運行(漏水、坡面塌陷、啟閉自如)；三查安全警示(公告、通知、禁令)；四查防汛器材(塊石、卵石、沙、草袋)。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，及時匯報并列表統(tǒng)計做好臺賬；汛期凡遇降雨或水位在汛限水位以上的，必須每日下午5時向防汛部門報告降雨和涵閘運行情況。
(4)特別巡查報告制度。當遇到嚴重影響工程安全運行的情況(如暴雨、地震、大洪水、臺風、水位驟升驟降或持續(xù)高水位等)工程發(fā)生比較嚴重的破壞現(xiàn)象或其他險情時，由所領導組織責任人對工程24h巡視檢查。對可能出現(xiàn)險情的部位進行連續(xù)監(jiān)視，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，及時匯報，作好巡查記錄，并將巡查記錄整理歸檔。
2.2 加強水法制建設，提高執(zhí)法能力
管理所積極配合縣水政監(jiān)察大隊對破壞水利工程設施的違法活動進行查處，加強和完善管理范圍內水政執(zhí)法，加大對管理范圍內違法活動的懲罰力度，維護管理范圍內的水利工程安全。為了做好應急防滲工程前期工作，管理所職工對防洪工程上的違章種植進行了徒步拉網式清查。查到違章種植農作物立即記錄和上報，再由縣水務局水政監(jiān)察大隊進行清理，在清理的同時，管理所還注重宣傳，利用張貼標語和傳單向村民宣傳違章種植對堤防危害，號召大家保護堤防，并在醒目位置書寫永久性標語，在人口流動比較大的地方發(fā)放傳單，向群眾宣講水法知識。
2.3 調動沿線干部群眾參與堤防協(xié)管
管理所認識到要把堤防管理好，不僅要靠本單位的全體干職工的努力，更需要沿堤群眾的支持與幫助，所以一直以來管理所非常重視與沿堤群眾的溝通與交流，用實際行動與沿線干部群眾建立互助互信關系，逐步形成了群眾參與的互通互助協(xié)管機制。例如涵閘在管理所專人負責的前提下，同時聘請專人管理，他們的主要職責是經常對建筑物進行檢查及定期對閘門、閘板進行檢查，汛期每月不得少于一次，當中如有損壞或漏水等現(xiàn)象應及時報告給管理所，管理所再派專人進行維修或者更換。
2.4 科學規(guī)劃，提高河道水土資源的利用效益
管理所響應翁源縣委、縣政府《關于全面推進造林綠化“一大四小”工程建設》的號召，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以創(chuàng)建生態(tài)文明、發(fā)展生態(tài)水利、創(chuàng)建綠色為主線，以實現(xiàn)社會經濟可持續(xù)發(fā)展、水土資源可持續(xù)利用和生態(tài)環(huán)境可持續(xù)維護為目標，利用距堤腳30m以內的壓浸臺的土地，栽種觀賞性樹木、植物等。防護林的建設，充分緩解了水工建筑物的安全隱患，減少水土流失，減少風浪對大堤的沖刷，減少土壤養(yǎng)分流失，改善土壤理化性質，提高土壤肥力和微生物量，使土壤滲透性和抗蝕性能得到進一步提高。
3 堤防管理工作存在的問題及建議
3.1 存在的問題
3.1.1 有些制度需要進一步地完善
尤其是“管養(yǎng)分離”制度，由于管理單位本身的一些原因，如沒有固定的管養(yǎng)經費來源，所以在實際的操作中并沒有完全把工程的管理職能與養(yǎng)護職責分開，雖然請了專業(yè)的維修養(yǎng)護人員定期進行養(yǎng)護，但并沒有成立一支專門的隊伍，也沒有和專業(yè)的維修養(yǎng)護公司結合起來，管理單位職工在日常的管理中同時扮演管理與養(yǎng)護兩個角色。
3.1.2 專業(yè)技術人員偏少
管理所專業(yè)技術人員缺編較多，尤其是工程管理和維修養(yǎng)護專業(yè)技術人員的更少，今后應注重爭取政府支持，招收配備專業(yè)技術人員，使專業(yè)技術人員編制與其他崗位編制均衡合理。
3.1.3 維修養(yǎng)護經費方面
按水利部相關維養(yǎng)定額測算，防年均養(yǎng)護經費需用量為36.6萬元，但一直以來管理所都沒有固定的養(yǎng)護經費來源，2011年管理所按照水利部《中央財政補助中西部地區(qū)、貧困地區(qū)公益性水利工程維修養(yǎng)護經費使用管理暫行辦法實施細則》(水財務［2012］102號)等有關要求，積極申報維修養(yǎng)護項目，共收到上級維養(yǎng)資金28.4萬元，其中省級以上補助資金10.4萬元，市縣維養(yǎng)資金18萬元。實際完成工程總投資28.4萬元，其中土方養(yǎng)護14.84萬元、堤防除草、綠化人工費7.04萬元，涵閘維修1.5萬元，啟閉機維養(yǎng)2萬元，防汛物資補充、防汛倉庫維修3.02萬元。這些維修養(yǎng)護經費都得到了充分、合理地使用，管理所的維修養(yǎng)護工程也得到了顯著的提高，但目前到位的養(yǎng)護資金與按照水利部相關規(guī)定測算所需的養(yǎng)護經費仍存有較大差距，經費的來源有待固定及經費的數(shù)額有待進一步提高。
3.1.4 堤防管理信息化應用不足，信息共享程度不夠
管理所現(xiàn)在還未真正地實現(xiàn)應用計算機軟件系統(tǒng)的功能對洪水風險管理、防汛抗旱決策進行分析與決策。信息源開發(fā)和利用相對滯后，堤防管理信息系統(tǒng)的運行設計除工情外其他很多信息，如地質信息、水文氣象、地形地貌、植被信息、居民地分布等，這就涉及到與其他相關部門的信息共享對接，而現(xiàn)有系統(tǒng)在這方面則很少應用，導致信息資源的浪費，重復建設。
3.2 思考與建議
3.2.1 管理體制方面
建議管理所依據(jù)《國務院辦公廳轉發(fā)國務院體改辦關于水利工程管理體制改革實施意見的通知》，配合這次省市正在進行的堤防管理調研，抓住機遇，認真研究，爭取地方黨委、政府和有關部門的理解和支持，按要求準確定性、合理定編，同時，加大內部改革力度，大力推行競爭上崗，堅決減少冗員，并逐步實行管養(yǎng)分離的管理辦法，在此基礎上，要學習和借鑒周邊省市的做法，盡可能實行流域統(tǒng)一管理。
3.2.2 加強管理隊伍建設方面
建議管理所應加強工程管理和維修養(yǎng)護人員的業(yè)務學習和技術培訓，造就一批具有創(chuàng)新意識、懂技術、會管理、善經營的復合型工程管理人員，建成一個具有較高素質和技能的工程維修養(yǎng)護技術工人群體，提高管理隊伍整體素質。
3.2.3 維修養(yǎng)護經費方面
建議管理所在以后的工作中切實加強堤防管理工作，認真學習省水利廳下發(fā)的相關文件，方案明確要求落實國有堤防管理單位體制改革，其中包括嚴格確保公益性工程管養(yǎng)經費落實到位。積極上報維修養(yǎng)護項目，努力爭取國家、省、市、縣的支持，落實工程維護運行經費。
3.2.4 管理信息化系統(tǒng)決策方面
決策支持是構筑在基礎信息和應用分析之上的智能化系統(tǒng)，它的主要功能是對堤防工程日常的管理維護以及汛期防汛搶險提供綜合信息，并為政府或其他相關部門提供各類公共信息?，F(xiàn)在管理局對水位等數(shù)據(jù)的收集、記錄等大部分都是采用手工記錄的方式，需要花費大量的人力與物力，精度也有限，尤其在查詢的時候需要花很長的時間，而且所記錄的數(shù)據(jù)太單一，不能很好地進行數(shù)據(jù)分析與決策等，工作效率不高。
隨著計算機技術與信息技術的不斷發(fā)展，計算機的應用也逐漸滲透到各個領域。建議管理局緊跟水利信息化建設的潮流，在洪水風險管理、防汛搶險救災、堤防日常管理及維護等方面充分利用計算機技術、地理信息技術，使堤防管理標準化、信息化，逐步提高管理水平。
4 結語
隨著我國國民經濟的不斷發(fā)展，水利工程事業(yè)的建設也在不斷的推進之中。作為水利事業(yè)的一部分，堤防工程對于保障人民的生命財產安全、提高人民的物質生活水平都起到了重要的作用。因此，為了保障堤防工程運行的管理工作，我們要進一步完善各項規(guī)章制度，認真貫徹落實水行政單位相關文件，使堤防充分得到保護并發(fā)揮出堤防應有的作用，從而保障人民的生命財產安全、提高人民的物質生活水平。
參考文獻
杭州xx物業(yè)管理有限公司
前言
為提高管理處工作水平，推進企業(yè)規(guī)范化、標準化管理，促進企業(yè)的競爭能力，特制定本工作規(guī)程。
本工作規(guī)程
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審核：
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持有者：
管理處組織結構及崗位職責Q/XX.04-GL.01-2000
1、0組織結構圖
管理處主任
業(yè)主接待收費管理保安隊保潔綠化維修管理檔案管理
治安保衛(wèi)車輛消防消防管理
2、0崗位職責
2、1管理處主任
2、1、1認真完成領導下達則責任目標和管理處工作計劃；
2、1、2對管理處的整體服務質量負責；
2、1、3對管理處的內部運作負責；
2、1、4負責公司不合格服務的處理及糾紛措施實施和跟蹤；
2、1、5對管理處的全面工作有決策指揮權；
2、1、6對管理處員工進行考核，并根據(jù)實際情況進行獎懲；
2、1、7協(xié)助公司經理落實貫徹和檢查工作
2、1、8負責協(xié)助檢查和監(jiān)督其他工作；
2、1、9完成公司交辦的其他任務。
2、2管理人員
2、2、1熟悉管理處的各項規(guī)章制度，收費標準及其構成，住戶情況，小區(qū)及大廈結構、功能等；
2、2、2負責辦理用戶的入住等手續(xù)，建立住戶檔案；
2、2、3負責小區(qū)公共部位的要使和未入伙住戶要使的保管工作；
2、2、4負責用戶水電煤氣表的抄查，準時向住戶派發(fā)各種費用的繳納通知單；
2、2、5做好各種費用的催繳工作，解釋住戶提出的相關問題；
2、2、6負責業(yè)主接待工作，并對業(yè)主投訴情況的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄，統(tǒng)計總結工作；
2、2、7負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
2、2、8完成主任或者公司交辦的其他任務。
樓宇接管工作規(guī)程Q/XX.04-GL.02-2000
1、0目的
對物業(yè)進行全面接管，保證業(yè)主及時入伙，便于物業(yè)管理工作的順利開展。
2、0試用范圍
適用于開展與物業(yè)管理公司之間的物業(yè)交接。
3、0職責
3、1公司經理負責組織管理處和工程部等有關人員組成接管驗收小組，辦理接管驗收手續(xù)；
3、2接管驗收小組負責對圖紙資料，各項設施、設備及每套單元房按相關規(guī)定進行檢查。
4、0工作規(guī)程
4、1接管驗收小組按《樓宇接管資料的移交清單》核對所接方的資料，具備條件的應15日內簽發(fā)驗收收復函并約定驗收時間；
4、2接管驗收小組同移交人對房屋質量、使用功能、外觀質量、公共配套設施等進行竣工驗收；
4、3對接管驗收小組中發(fā)現(xiàn)的問題，由驗收小組填寫各類問題遺留問題統(tǒng)計表，約定期限由移交人員負責整改，并商定時間復核；
4、4對住宅內物件無明顯不符合驗收標準要求的房屋，由管理處接收鑰匙使。管理處對接管了鑰匙的房屋承擔保管責任，應避免認為損壞，對仍存在缺陷的房屋等整改驗收合格后再接管鑰匙；
4、5業(yè)主（住戶）入住時，由管理處管理人員陪同對室內進行全面細致的質量檢查，對發(fā)現(xiàn)的質量問題由管理處整理后報告開發(fā)商，由其限期施工隊逐項返修，經管理處或業(yè)主（住戶）驗收后消項；
4、6在協(xié)議的保修期內，在使用過程中業(yè)主（住戶）或管理人員發(fā)現(xiàn)由于建筑施工或產品制造上的缺陷時，報告開發(fā)商查驗證實后，由期責令施工隊更換或返修。
入伙管理規(guī)程Q/XX.04-GL.01-2000
1、0目的
為規(guī)范入住辦理程序，確保業(yè)主（住戶）順利辦理入住手續(xù)。
2、0適用范圍
適用于小區(qū)入住手續(xù)的辦理。
3、0職責
3、1管理處負責具體辦理用戶入住手續(xù)；
3、2財務人員負責核收各項應繳費用；
3、3工程部負責陪同業(yè)主對樓宇進行驗收。
4、0工作程序
4、1入住流程圖
驗收-----資料發(fā)放------交費------驗房----要使發(fā)放
4、2在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，管理處人員應讓其填寫《入住登記表》，查驗以下住戶資料，并留有復印件，同時簽發(fā)《住戶手冊》。
a、入伙通知書；
b、購房合同書；
c、業(yè)主身份證或營業(yè)執(zhí)照；
d、入住委托證明以及人身份證；
e、開發(fā)商注明應具備的其他文件資料。
4、3
4、3、1發(fā)給業(yè)主保存的資料
a、業(yè)主公約；
b、住戶手冊；
c、住宅區(qū)室內裝修規(guī)定。
4、3、2發(fā)給業(yè)主填寫并需要返回管理處的資料：
a、業(yè)主公約：經業(yè)主和公司簽約后，業(yè)主保留一份，公司保留一份；
b、業(yè)主家庭情況登記表，填完后返回公司管理處；
c、裝修申請表，住戶申請裝修時填寫，并返原件給管理處存檔。
4、3、3管理處按業(yè)主（住戶）的棟號和房號進行建檔編號，檔案中應包括的內容：
a、業(yè)主（住戶）入住通告單；
b、業(yè)主驗房單；
c、業(yè)主家庭情況登記表；
d、裝修申請表批準、驗證。
4、4財務部人員核收業(yè)主（住戶）各項費用
4、5在用戶交清費用后，工程部人員應陪同業(yè)主（住戶）對樓宇進行驗收，驗收合格后在驗房單上簽字，發(fā)放鑰匙，驗收不合格的，整改合格后，由業(yè)主驗收認可后，再發(fā)放鑰匙。
用戶報修處理工作規(guī)程Q/XX.04-GL.04-2000
1、0目的
盡快處理用戶的報修，規(guī)范維修服務工作，確保為用戶提供滿意的服務。
2、0適用范圍
適用于對轄區(qū)用戶提出的維修服務要求的處理。
3、0職責
3、1管理處管理人員負責記錄報修內容，并傳達至工程部或相關部門；
3、2工程部人員負責保修內容的現(xiàn)場確認及維修。
4、0工作程序
4、1管理人員接到用戶保修要求時，及時填寫《住戶維修登記表》；
4、2管理人員將記錄的內容如用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、保修內容、預約維修時間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應欄目里；
4、3管理人員將填好的《裝修記錄表》和《維修單》在10分鐘內送達工程部，并請接收人簽字接收。工程部接到維修單應在半小時趕到維修現(xiàn)場，如預約應在預約時間內到達，一般維修如不需要更換材料的情況下應在8小時內完成，如遇重大情況，如需更換材料應在24小時內完成，如遇特殊情況應于商量給予答復、解決；
4、4工程部維修人員接到《維修單》后，應在預約維修的時間前到達現(xiàn)場；
4、5維修人員對用戶保修內容進行現(xiàn)場確認后，在維修單上填寫維修項目等內容；
4、6如果維修材料是用戶提供，則由維修人員根據(jù)《用戶提品控制程序》進行驗證，并將驗證結果（“合格”或“不合格”）填在“備注”欄里；
4、7對有償服務，維修人員應根據(jù)《維修服務項目收費標準》收費，并在《維修單》上注明應收的各種費用金額；
4、8維修完成后，維修人員應請用戶試用檢查合格后在《維修單》上簽名。
用戶投訴處理工作規(guī)程Q/XX.04-GL.05-2000
1、0目的
確保用戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。
2、0適用范圍
適用于管理處對投訴的處理。
3、0職責
3、1管理處負責對用戶投訴的記錄和協(xié)調處理工作；
3、2被投訴部門按照管理處對投訴處理的安排解決有關問題；
3、3管理處主任負責對投訴處理的效果進行檢查。
4、0工作程序
4、1管理處在接到用戶投訴后，應首先向用戶表示抱歉，并在《用戶投訴記錄》上做好登記；
4、2管理處根據(jù)投訴內容通知相關部門限期解決，特殊情況向公司領導匯報，按4、3進行處理；
4、3針對用戶較重要的投訴，管理處應及時向總經理匯報，由總經理組織相關人員進行分析，落實解決措施及責任人，限期進行處理；
4、4相關部門在處理完投訴后，要迅速將處理結果報管理處，由管理處主任安排回訪；
4、5管理處管理人員負責將投訴處理結果填寫在《用戶投訴處理》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可；
4、6投訴記錄由管理處管理人員進行統(tǒng)一管理。
回訪工作規(guī)程Q/XX.04-GL.06-2000
1、0目的
確保對用戶投訴的處理和維修服務效果的及時反饋。
2、0適用范圍
適用于本公司投訴處理和維修效果的回訪工作。
3、0職責
3、1管理處具體負責對用戶的回訪工作；
3、2公司其他接到用戶對所提供的服務工作效果的意見應及時反饋到管理處。
4、0工作程序
4、1管理處按照《用戶投訴記錄》，對投訴100%進行回訪，回訪時間按投訴內容具體確定；
4、2管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》，安排人員對維修服務進行回訪，回訪率不低于30%；
4、3回訪工作可采取與用戶現(xiàn)場交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行；
4、4管理處安排人員對回訪結果統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格應及時向公司領導匯報，安排人員限期解決，并再次進行回訪，直至用戶滿意；
4、5做好回訪記錄，并由管理處統(tǒng)一歸檔保存。
特發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程Q/XX.04-GL.07-2000
1、0目的
確保發(fā)生土法事件或異常情況時，能迅速、果斷地進行處理，保護業(yè)主的生命財產安全。
2、0適用范圍
適用于管轄區(qū)內發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常情況的處理。
3、0職責
3、1公司領導負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督；
3、2當班保安應嚴守崗位；
3、3保安員負責安全防范，工程部維修人員負責水、電供應及搶修；
3、4其他員工就聽從上級領導的調遣，積極參與救護和搶險。
4、0工作程序
4、1盜竊、匪警應急處理程序
4、1、1隊員在執(zhí)勤中遇到有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取，損壞管理處或用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責迅速制止犯罪；
4、1、2當發(fā)生特發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服犯罪，同時立即通過通訊設備呼叫求援；
4、1、3所有持對講機餓保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知中控室并封鎖出事出口，然后視情況向有關領導匯報；
4、1、4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。并及時報告公司，重大案件要立即撥“110”電話報警；
4、1、5有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶竊現(xiàn)場）有保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印等不得讓外人進入現(xiàn)場，在主要人員來勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開；
4、1、6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值、詢問是否有任何線索、懷疑對象等情況；
4、1、7若是運動過程做案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其它工具提取，然后放入塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將保安
或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上；
4、1、8現(xiàn)場若有關人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關；
4、1、9保安隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。
4、2火警處理程序
4、2、1消控員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命；
4、2、2值班人員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)；
4、2、3所有員工應聽從指揮，無條件服從領導調配，按照分工、各司其責、搶救搶險；
4、2、4現(xiàn)場若有人員，應本著“先人員，后財產”的原則搶救。若室內無人，無鑰匙開門情況下，則由公司領導決定是否破門進入房間撲救，事后由公司領導負責向住戶做好解釋工作；
4、2、5疏散人員應走消防通道，嚴禁使用電梯；
4、2、6撲救完畢后，公司安排人員協(xié)助有關部門查明原因、查明損失，并做好安置工作；
4、2、7主管消防工作的人員做好事故處理記錄，并寫書面報告上級主管部門。
4、3發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理
4、3、1執(zhí)勤中（或接報）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象要制止；
4、3、2制止原則
a、勸阻雙方住手、住口；
b、爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；
c、持有器械斗毆則應先制止持械一方；
d、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。
4、3、3迅速報告管理處，由管理處出面調解，如個人力量單薄，應請求增援；
4、3、4在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。
4、4值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時的處理
4、4、1門崗值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對無有效證件或說不出正當理由的人員禁止進入小區(qū)；
4、4、2巡邏值勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，必要時需到治安辦公室進一步審查；
4、4、3對未經批準，進入小區(qū)推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止，并把其證件號碼登記下，教育后放走；
4、4、4發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送派出所審查；
4、4、5在處理各類嫌疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索和自行懲罰。
4、5發(fā)現(xiàn)用戶醉酒鬧事或精神病人等情況處理
4、5、1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，保安人員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施；
4、5、2及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回；
4、5、3若醉酒者、精神病人有危害社會公共秩序的行為，可打110報警。
4、6值班人員在值勤中，如遇到不呀出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不準堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處理方法
4、6、1糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人；
4、6、2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向管理處或保安隊長匯報；
4、6、3發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，可上報管理處，由公司出面妥善處理；
4、6、4若社會的人來小區(qū)故意擾亂，不聽勸告自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關依法處理。
4、7遇急病癥人的處理
4、7、1嘴快時間趕到病人所在現(xiàn)場；
4、7、2立即通知管理處；
4、7、3在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬；
4、7、4如情況危急，迅速撥打急救電話“120”；
4、8觸電事故的應急處理程序
4、8、1得知有人觸電馬上趕到現(xiàn)場并關閉電源；
4、8、2在未關閉電源之前，切不可用人體接觸被電人，應用絕緣的東西把線頭或人拉開；
4、8、3立即進行人工呼吸，并通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。
4、9突發(fā)性水浸事故的處理程序
4、9、1當接到用戶投訴或報告后，立即前往現(xiàn)場觀查；
4、9、2抵達現(xiàn)場后，立即查找出水源，關閉水閥，以防浸水漏電傷人；
4、9、3觀察現(xiàn)場附近的電源。如有浸水應立即切斷電源，以防浸水漏電傷人。
4、10臺風襲擊前的預防措施
4、10、1檢查緊急應急工具并確定其性能良好；
4、10、2將應急電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方；
4、10、3提醒住戶搬離放在窗臺、陽臺及花架上的花盆及各類雜物；
4、10、4天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人；
4、10、5搬離放在圍墻頂及其它高處各種可動物件，將安裝在擋風處，燈罩、指示牌等綁好或移走，檢查下水道確保其暢通；
4、10、6緊閉所有門窗，還必須做好防水措施；
4、10、7加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉移置低處或隱蔽角落；
4、10、8留意電臺播放有關臺風進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于小區(qū)顯眼的地方；
4、10、9如風暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流值班，無論任何時刻管理處應有值班員工接聽電話，非當值員工須與管理處或公司領導保持聯(lián)絡，聽候指示；
4、10、10員工參與搶險工作時，要注意自身安全，采取適當?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。同時，避免逗留在空曠地方。
4、11臺風來臨后的措施
4、11、1當值、當班人員要認真負責，勤巡邏，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場查看（監(jiān)督）工作，加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調配合工作；
4、11、2臺風過后，管理處主任應及時進行檢查及填寫臺風損毀報告，以便安排搶修或保險賠償?shù)仁乱恕Ｇ鍧嵟_風所造成的垃圾和淤塞的渠道、下水道等。
公共場地使用管理規(guī)程Q/XX.04-GL.08-2000
1、0目的
維護用戶利益，保障公共場地規(guī)范，合理使用。
2、0適用范圍
適用于轄區(qū)內公共場所的使用管理。
3、0職責
3、1管理處管理人員負責巡查，糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象；
3、2保安人員負責對道路兩側、樓道、屋面等處不規(guī)范現(xiàn)象進行巡查、糾正，并及時向管理處匯報；
3、3公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責任制止，或向管理處匯報。
4、0工作程序
4、1公司管理處
4、1、1管理處工作人員在日常工作時應注意檢查用戶有無私自使用轄區(qū)內的公共場地，有無在墻面、窗外或玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告；
4、1、2若用戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，管理處人員應請用戶提出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和樓宇的美觀整齊的前提下，根據(jù)“有償使用”的呀，對相應公共場所實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公共場地使用登記表》相應欄目中做好記錄；
4、1、3對違反公共場地使用規(guī)定的，并損壞公共場地設施、設備者，工作人員除責令其拆除、撤消、修補并恢復原狀外，還應根據(jù)規(guī)定做出相應處罰；
4、1、4管理處工作人員在日常工作中應注意檢查公共場地清潔衛(wèi)生，對亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應及時制止并根據(jù)有關規(guī)定做出處理；
4、1、5保安員及公司員工均有責任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。
服務收費管理規(guī)程Q/XX.04-GL.09-2000
1、0目的
規(guī)范公司的服務收費，確保用戶對服務的滿意。
2、0適用范圍
公司為用戶提供的有償維修服務收費及每月物業(yè)管理水電費的收費。
3、0職責
3、1管理處人員負責派發(fā)各項收費通知單，并協(xié)助財務做好費用的催繳工作；
3、2工程部維修人員負責對有場服務進行計費；
3、3工程部經理對有償維修服務收費進行審核。
4、0工作程序
4、1物管費的收取
4、1、1管理處應從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取物管費，收取標準按物價局審批標準及業(yè)主委員會委托合同執(zhí)行；
4、1、2管理人員每月準時準確抄水、電表度數(shù)，財務人員根據(jù)水、電表度數(shù)準確計算收費。收費標準按市政府有關規(guī)定執(zhí)行；
4、1、3管理人員每月應及時向用戶派發(fā)物管費、水電費通知單，協(xié)助財務做好未交費用戶的催繳工作；
4、1、4對逾期不交納物管費、水電費的用戶，管理處根據(jù)有關規(guī)定處理。
4、2維修服務費的收取