發(fā)布時間：2022-04-30 19:23:23
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的保險培訓感悟心得樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
我非常榮幸參加了公司組織的20xx—20xx年后備管理干部培訓班，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務公司、自我價值的重要一課。
公司對這次培訓非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓做了充足的準備。每個學員都積極參與和投入到培訓中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓“增進團結(jié)、增長才干”的目的。
參加此次培訓的同志都是分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：如何帶領(lǐng)好一支團隊？如何提高自身領(lǐng)導的藝術(shù)、才能、管理的方法？作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。
在過去一年的工作中，金融風暴施虐，經(jīng)濟環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營造激情而穩(wěn)定團隊，實現(xiàn)利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力量？課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策；中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領(lǐng)導負責，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從進出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領(lǐng)悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么？我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人？我相信兩點是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：
一是學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。
二是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
三是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導的知識讓我受益匪淺，心里豁然開朗，終身受用。特別是關(guān)于修“德”的一個小故事：一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了，當爸爸問原因的時候，小朋友說，地圖后面是一個人，只要把人拼對，世界就對了。這個故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾，我們在追尋自己的夢想和目標的同時，一定要謹記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠，我個人認為修“德”比一切的夢想和目標來的更重要，正如那個小故事背后的寓意，人正了，世界就對了。
通過這次培訓學習，使我更加進一步認識到作為一名管理者責任的重大，任務的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關(guān)心重視和培養(yǎng)，通過學習我也堅定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以后的工作中，我會不斷加強學習，學以致用，與各位兄弟姐妹攜手把PICC做的更大更強。
保險公司培訓班心得體會2
從3月23日到現(xiàn)在，不知不覺在太平人壽學習了17天。17天當中，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務實習生，時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：
一、選擇比機遇重要
在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓學校做校長助理——一份在很多同學看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓項目。校長當聽說我要走的時候反復挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學習環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中，你想不成長都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。
做事重要，做人也重要。在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關(guān)系魅力的人，這才是成功之處。身為銀行工作人員的你對這個行業(yè)有什么樣的感悟呢?今天小編為大家?guī)砹算y行員工工作感悟，希望可以幫助到大家。
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銀行工作心得體會范文
銀行工作心得體會6篇
員工在銀行工作的心得體會【五篇】
關(guān)于銀行工作心得感想
銀行員工工作感悟一在很多人眼里，銀行是非常好的工作，于是很多人削尖了腦瓜子想往銀行里鉆，到處參加銀行招聘考試。其實每一種工作都有各自的心酸與歡樂，行外人以為空乘和銀行工作人員都很體面，工資高，卻沒有看到背后那些不為人知的喜與悲
很多人以為銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當時自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑，然后就懵懂地進來了，可是當理想遇見現(xiàn)實的時候，才知道兩者的差距。今天想說點感受，其實也是因為上周單位出了點小事，這件小事可能在外人看來不足為怪，但對于中行來講確實讓人有天理難容的感覺。
上周某領(lǐng)導深更半夜打電話讓我在第二天上班9點之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書，還要一份整改報告，我當時就差點暈過去，還連續(xù)打了3個電話，真是無語……好吧，已經(jīng)寫好了積分材料報告，我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來，跟大家分享，內(nèi)容篇幅可能有點多，我將分以下幾個部分說：
第一、中國銀行用工形式
大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯，非常體面，可是等你進來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工，領(lǐng)導級別的都不露路面，所以很多校園招聘都是招應屆生去當前臺柜員的，一般是勞務派遣工，還有臨時工，即所謂的短期合同工，很多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是正式員工，其余的才算正式員工。
剛開始時是在基層網(wǎng)點工作，我以為大家都是和銀行簽了合同，直到一次銀行大堂經(jīng)理助理告訴我，整個網(wǎng)點的正式員工沒幾個，還有理財經(jīng)理都不是正式工的，現(xiàn)在才知道中國銀行用功形式很復雜，直接冒汗
第二、中國銀行薪資待遇
講完用工形式，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別，在這里，我可以很肯定地和大家說明一個事實，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以為正式的就高，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至于為什么，因為業(yè)績好唄，工齡長，收入就好一些，當然至于五險一金等是基本該有的都有了，養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，公積金等都是有的，但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補助，至于其他獎金怎么計算的我也不知道。
就比如一些理財經(jīng)理職位的員工，可能實力非常不錯，收入甚至比部分支行的行長收入還高，因為業(yè)績!，可是這其實很難，業(yè)績這東西很難說的，有能力就有業(yè)績，可能不同的是沒有相關(guān)醫(yī)藥費的報銷等待遇，不過這樣已經(jīng)非常不錯了，其他沒有任何區(qū)別在這里我還要說明一下，很多人說學歷沒什么用，其實你進去工作之后才發(fā)現(xiàn)，很多人因為沒有學歷，而得不到晉升的機會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經(jīng)有好多年的銀行工作經(jīng)驗，但由于他們是高職高專學校畢業(yè)進來當柜員工作，雖然操作技能比我們新來的熟練很多，也更有經(jīng)驗，但由于學歷的限制，所以他們的晉升機會有很大的局限。
在此，我還希望我的學弟學妹們好好學習，考取更好的學歷，希望能好好對待銀行招聘考試的復習，學歷不能證明你的工作實力，但確實是敲門磚，起碼是你是有學習能力強的憑證。不要等以后沒有學歷之后才后悔莫及。
企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)要賺錢的，賺錢就需要靠員工的業(yè)績來提升經(jīng)濟效益，銀行也是企業(yè)，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力。
在這里有句話大家可以看下，來中行就別想升官發(fā)財，當然混口飯吃還是有的，這是中行前輩對我說的，現(xiàn)在記憶猶新，雖然在中行的薪水相對于其他企業(yè)已經(jīng)算不錯了，但這時候就得看你自己怎么看這個問題了，所以現(xiàn)在的你如果想進入國有銀行就得到了金飯碗，那我勸你得好好度量一下，不會給你帶來失望，也不一定會有希望，這是我的個人感受，當然還得看自己怎么對待。
看你進來銀行后有沒有做好吃苦的準備，想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起，沒有什么能一下子吃成胖子的。有人說在銀行招聘網(wǎng)應聘之前一要看資源，二要看學歷專業(yè)能力經(jīng)驗，三要看有沒有關(guān)系，四要看有沒有錢，如果都沒有，那就不要去銀行了。
銀行員工工作感悟二20__年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了__支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來__支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名__行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在__行員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
這天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，__銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。__有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與__事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)__銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行員工工作感悟三在__工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲。現(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向領(lǐng)導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入;對該業(yè)務還不能全面把握，且對與此業(yè)務相關(guān)的其他業(yè)務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：
1、積極尋找市場，了解市場;
2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象;
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合;
4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
銀行員工工作感悟四臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導的好評，并榮獲了_地市分行“優(yōu)質(zhì)服務明星”、_地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到_銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業(yè)務高峰期，那幾個柜臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝??”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們__銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關(guān)業(yè)務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為__銀行人，我將認真工作，立足本崗，為共創(chuàng)__銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量!
銀行員工工作感悟五在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗，
發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握。
在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸?，嚴格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。
二、履職及廉潔從業(yè)情況
1、主要業(yè)務指標情況2003年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，2004年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入100.29萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近2000萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52％。
2、業(yè)務拓展主要工作情況在任職期內(nèi)，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務狀況穩(wěn)定，員工團結(jié)協(xié)作。
在業(yè)務拓展方面：
1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCD設備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展，起到一定的積極宣傳作用。
2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。2004年共新增VIP客戶133人，其中總行級VIP客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務，尋找商機，營銷中間業(yè)務產(chǎn)品。
3、網(wǎng)點管理方面
（1）、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
（2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。
（3）、及時、合理地調(diào)整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業(yè)室在業(yè)務柜臺中增加了二個VIP貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務區(qū)，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業(yè)務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。
（4）、與風險經(jīng)理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2－3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產(chǎn)參加DCC培訓工作。
4、廉潔從業(yè)情況本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學習十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。
作為部門負責人，對部門的業(yè)務發(fā)展及安全運行負主要領(lǐng)導責任，我能團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。
三、工作中存在的問題及今后工作設想
在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業(yè)務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內(nèi)容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：
1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團隊打開新的工作局面。
2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。
零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展打好堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)導對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。下面給大家分享關(guān)于零售業(yè)的工作總結(jié)，方便大家學習。
零售業(yè)的工作總結(jié)1三個星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實習畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進的待人處事之方可以讓我認真的學習、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實習時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過來，因為能夠來零售部實習已經(jīng)是行領(lǐng)導對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學習最多的知識成為了我的壓力與動力。
在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學習業(yè)務技能，細心向前輩們請教業(yè)務流程和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時間學習文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細節(jié)問題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導下達的任務。如今我已經(jīng)能夠獨立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準確性。
在零售部的實習中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運轉(zhuǎn)下去，在這之中團隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書和領(lǐng)導都協(xié)同認真仔細的審閱每個件，做到讓支行承擔最小的風險，保障支行業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。最后，又有零售客戶經(jīng)理細心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴謹、優(yōu)質(zhì)的團隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務逐日增長，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻。第二，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風險，有操作風險、合規(guī)風險等，這樣就要求我們要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給支行增添風險，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。
通過這二十一天的實習我學到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領(lǐng)導能夠給我這次難得的機會來零售部實習，在這里我更加感悟到團結(jié)友愛的重要性，在這里我學到了嚴謹?shù)膶Υ恳粋€人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。
零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展打好堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)導對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。
零售業(yè)的工作總結(jié)2有資料表明，我國零售業(yè)的5000多萬員工中，70%以上只有初中文化程度。面對激烈的市場競爭，零售企業(yè)如何提高員工素質(zhì)進而提升自身的競爭能力，就成為一項十分艱巨的任務。本文通過個人在零售業(yè)實際參與培訓的經(jīng)歷，簡單的闡述零售業(yè)員工培訓的一些心得。
從全球零售企業(yè)的成功經(jīng)驗看，它們幾乎無一例外地都有一個基本的做法，即長期不懈地對本企業(yè)的員工以各種形式進行素質(zhì)和技能方面的培訓，有的甚至是重金安排業(yè)績好且有發(fā)展前景的員工進行各種高級培訓，并形成從普通員工到高級管理職員的培訓體系。面對跨國零售企業(yè)的快速進入和強烈競爭，中國零售企業(yè)如果再不在員工培訓和人才培養(yǎng)方面下功夫，試圖通過低技術(shù)低素質(zhì)條件下的粗放經(jīng)營擴張去競爭，那么，我國的零售業(yè)將會越來越失去競爭的基礎(chǔ)條件，從而處于長期的競爭弱勢。顯然，通過各種不同的形式對員工進行培訓和提高，已成為各零售企業(yè)的當務之急。
一、中國零售業(yè)的培訓現(xiàn)狀
(一)培訓機制不健全
中國零售在人力資源管理上一貫的“重使用輕培養(yǎng)”的做法，使得目前零售業(yè)培訓缺乏一套有效的、建立在培訓與發(fā)展基礎(chǔ)上的人才培養(yǎng)機制。大部分賣場的培訓通常由培訓部統(tǒng)籌，業(yè)務培訓多以短期、簡單、分散為主，本著實用實效的原則，通常沒有長遠的發(fā)展目標，對學院畢業(yè)生、有潛質(zhì)的經(jīng)理人或業(yè)務骨干沒有系統(tǒng)的培養(yǎng)計劃，只是強調(diào)不斷地完成工作任務，承擔工作職責。常常忽視了對于一線終端銷售員工的有效培訓。何為有效?對于一個銷售員來說，往往以下六種能力的具備才是銷售成功的法寶：1、語言能力(包括口頭語言和肢體語言)2、溝通能力3、觀察能力4、記憶能力5、應變能力6、營銷能力
(二)培訓需求把握不準
中國零售業(yè)目前逐步認識到員工培訓的重要性，一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓，但一個嚴重問題是，很多零售企業(yè)不能很好地把握自己的培訓需求，因此進行的培訓也很少能夠?qū)ΠY下藥。目前普片的現(xiàn)象是除了例行的培訓，如入職培訓以及輪崗培訓以外，幾乎沒有系統(tǒng)性的培訓需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要，也沒能從企業(yè)的角度，根據(jù)賣場不同樓層、不同商品種類的特性和專業(yè)度需求來確定基本的培訓范圍、強度與方向。由此可見中國大多數(shù)零售業(yè)的培訓都是滯后的。
調(diào)查表明，許多賣場只關(guān)注中基層員工，特別是新員工的培訓，而忽視了高層管理人員的培訓需求，即使樓層主管或部門經(jīng)理響應號召參加了高級培訓班，其目的也多半是獲取崗位資格證書，而非真正通過系統(tǒng)的專業(yè)學習深造提升自身的管理水平。
(三)培訓費用支出不固定
據(jù)統(tǒng)計，近年來中國一些大的賣場人員年流動率在30%~40%之間，人才流失已成了整個零售業(yè)乃至整個服務行業(yè)發(fā)展的難題。由于培訓結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益，很多企業(yè)老總擔心花費成本去培養(yǎng)員工，而員工一旦流失，對自己將是很大的損失。所以，當培訓經(jīng)費不足時，賣場只是做一些常規(guī)型的部門業(yè)務培訓，缺少提高性、持續(xù)性、系統(tǒng)性的培訓。
然而更多中小型商場抱著能省則省的態(tài)度，培訓預算每年沒有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓經(jīng)費，除了自己做一些技能業(yè)務培訓外，一般會直接聘請資深管理人員擔任中高層管理人員，在做管理的同時，兼做培訓。
(四)培訓技術(shù)不專業(yè)
許多賣場的培訓通常由內(nèi)部培訓部組織實施，其中培訓者的專業(yè)化程度也是一大問題，內(nèi)部培訓師精通部門業(yè)務但缺乏專業(yè)的培訓技術(shù)和技巧，培訓手段通常較為單一，外聘的培訓師又常常并不了解學員真正需要的是什么，甚至可能不了解內(nèi)部運作，培訓內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實際。
二、啟示與建議
(一)依據(jù)賣場的發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓體系
有效的、持續(xù)的培訓是服務質(zhì)量、工作效率以及管理能力的保證，是賣場競爭力提升的關(guān)鍵。國外一項對10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高10%的勞動力教育投資可以使勞動生產(chǎn)率提高8.6%，而如果將同樣價值的投入放在設施設備上，生產(chǎn)率只能提高3.4%。培訓雖不是直接通過營運獲得效益，但培訓可以減少73%左右的浪費。因此，任何企業(yè)都必須把培訓視為長期的、長效的戰(zhàn)略，使培訓成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分，在培訓體系的人力投入、制度化建設方面不斷進行完善。
(二)以需求分析為前提展開培訓
企業(yè)開始培訓之前要特別做好培訓需求分析，以保證培訓目標和培訓結(jié)果相互一致性。培訓需求分析決定了培訓目標的確定是否盡可能地準確和具體，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓成本消耗。對于那些委托的培訓機構(gòu)或請進來的培訓師，特別應該通過閱讀資料、走訪、調(diào)查、座談等形式對酒店培訓需要做細致了解，發(fā)現(xiàn)酒店真正的培訓需求，再修改培訓目標，量體裁衣地制定培訓課程及培訓大綱。
(三)培訓手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性
培訓方法直接作用于學習過程，是影響員工對培訓內(nèi)容的掌握，決定培訓效果的內(nèi)在因素?，F(xiàn)代培訓從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展，強調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動，使培訓者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。對于一個賣場來說好的企劃方案是極其重要的，但是在實施的過程中，一線營業(yè)員的連帶銷售能力往往是能左右一個促銷案的成功與否。如果只是枯燥的去跟營業(yè)員講解，他們可能很難聽的進去。筆者曾經(jīng)在實際工作中采用了一種較新穎的“交叉培訓”方式取得了不錯的效果。利用晨會和午會的時間交叉的請不同區(qū)域的銷售人員來做講解和示范。例如讓化妝品區(qū)的美容顧問來跟大家傳授一些化妝的小技巧，從而說明自己產(chǎn)品的一些特性，讓珠寶區(qū)的銷售員來為大家講解珠寶的一些保養(yǎng)常識和佩戴技巧，順帶把自己品牌的特性說出來。同樣的，也可以跨樓層來舉行這樣的'活動。讓少淑館、兒童館、青休管的營業(yè)員來分別介紹自己的品牌文化。也可以舉行一些銷售技巧的演練?？傊?，通過日常的滲透，讓各個專柜的銷售員不僅僅了解自己的品牌，也了解商場其他品牌，從而達到良好的連鎖銷售目的。事實證明，這樣的方式比起把營業(yè)員集中在一間教室用幻燈片來講解更加的有成效。
(四)明確企業(yè)培訓的定位
對培訓定位不清，致使培訓與企業(yè)長期發(fā)展脫節(jié)，培訓并沒有真正為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略做出貢獻。也有一些企業(yè)管理者認為，現(xiàn)在的員工想法多，流動性大，花費大量的人力、物力、財力培養(yǎng)了他，但卻留不住，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓。這種情況在民營企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認為企業(yè)效益還好，員工的素質(zhì)還可以，能夠滿足企業(yè)當前的需要，暫不培訓。有些企業(yè)培訓了幾次員工，就想立竿見影，馬上見效，典型的急功近利心態(tài)等等。
培訓的首要目的應該是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，然而大多管理者對培訓認識不清，認為培訓就是組織理論學習和政治思想教育或者是某些技能的學習，不需要與企業(yè)的長期發(fā)展目標聯(lián)系起來。企業(yè)領(lǐng)導沒有將培訓放在戰(zhàn)略的高度來考慮，在經(jīng)費緊張時首先削減培訓經(jīng)費。與此相應，員工也就認為培訓就是離開工作短期休息，培訓沒有與企業(yè)發(fā)展目標相聯(lián)。
(五)激勵與監(jiān)督并行
在許多中小企業(yè)，尤其是人員流動量較大的服務行業(yè)，普遍存在重懲罰輕激勵的誤區(qū)，并且輕視培訓后期監(jiān)督和人才提拔，造成人才流失，人才流動下的憤怒與恐懼導致企業(yè)領(lǐng)導傷心之余不再做培訓。
有些企業(yè)很重視培訓，并且為員工提供眾多的培訓機會，但卻忽視培訓的后期監(jiān)督和人才提拔，讓員工感覺學而無用。人才的高流動率使高層面臨這樣一種困境：花費很多的人力、物力、財力在培訓上，培養(yǎng)了需要的人員，但卻留不住人才，最后為別人做“嫁衣”
并且許多企業(yè)重視培訓的前期準備、策劃和選擇過程，而當進入實施階段時，卻忽視了對培訓的監(jiān)督和溝通。培訓實施需要必要的監(jiān)督，以便實時掌控學員的學習信息，同時可以使培訓項目在不斷反饋過程中得以改善。而實際情況是，培訓一旦開始后就很少有人過問，直到結(jié)束時才進行簡單的考試。通常的學員都是被動的學習，沒有主動地參加到培訓中去，培訓過程中缺少監(jiān)督和溝通造成事倍功半。
(六)育能先育德
國內(nèi)的企業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等，而忽視了對員工思想、人品、道德、為人處事的培訓。有些人認為這是員工自己的事情，其實不然。員工的個人修養(yǎng)、談吐實際上是一個企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓，把它稱為“態(tài)度培訓”，通過這種培訓去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應具備的意識和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個大家庭，員工就是這個大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。尤其在服務行業(yè)，往往基層員工是顧客首先接觸到的，他們的一言一行都是企業(yè)的窗口，因此德育方面的培養(yǎng)就尤為總要。
三、人才是制約零售業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)
國內(nèi)百貨人才日漸稀缺，人才基數(shù)漸漸下滑，直接導致的是百貨業(yè)的發(fā)展遇阻。面對百貨企業(yè)的爆發(fā)式增長，人才瓶頸應如何突破?在未來市場競爭激烈的格局下，優(yōu)質(zhì)人才將是百貨企業(yè)爭奪的對象。我們到哪里去找人才?最好的答案就是培養(yǎng)。因為在許多賣場都存在這樣一種現(xiàn)象：許多員工都不是商場的自營員工，而是供應商和廠家?guī)淼?。這個前提使得許多賣場不愿意花大價錢花大力氣去對這些員工進行培訓，都認為這是在“為他人做嫁衣裳”殊不知，從長遠的戰(zhàn)略眼光來看，有效高質(zhì)的培訓是留住一名人才的最好方式，人才不用到外面去挖，內(nèi)部培養(yǎng)起來的人才往往對企業(yè)有著更高的忠誠度。
同時，建立人才培訓體系，尤其是中基層管理干部的培訓體系在條件允許的情況下，大型連鎖集團應建立“商學院”，對管理人員進行長期輪訓，以保障在人才高速流動的今天，保證團隊的整體管理技術(shù)水平不下降。筆者所供職的銀泰百貨定期就會有內(nèi)部期刊出版，也有自己的銀泰學院，定期不定期還會讓中高層管理人員和優(yōu)秀員工去參與培訓。
擴大“人才基地”建設，效仿日本零售企業(yè)直接到大學中選“青苗”，與定點大學建立合作機制培養(yǎng)人才。同時，將企業(yè)的培訓理念向大學課堂進行滲透，從而保障對口大學的學生一出校門就擁有一定的專業(yè)實戰(zhàn)知識。當人才基數(shù)達到一個數(shù)量級后，企業(yè)就有了血液更新的余地，員工間也有了相互競爭的良好氛圍。
建立合理的薪酬體系尤其是在基層和中層的層級，應該多設薪級，保障表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以在不提行政級別的情況下，仍有加薪的空間。同時，應設立高技術(shù)崗位薪酬，留住稀缺人才。
建立“零售教練”機制“師-父帶徒弟”的模式，可以將實戰(zhàn)的精髓迅速傳播。所有的領(lǐng)導都應從“教練”做起，自己帶出的徒弟越多，自己升遷的機會就越大。在企業(yè)內(nèi)部也應該樹立“育人光榮”的氛圍，防止老員工不愿意將自己的本領(lǐng)教給新入職的員工。
四、結(jié)語
在知識經(jīng)濟時代，知識和技術(shù)在企業(yè)市場競爭中扮演著越來越重要的作用，人才成為企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟的發(fā)展，中國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴重。為了適應這一變化，也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地，員工培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑，也是企業(yè)獲取持續(xù)競爭力的源泉。一個有效的、科學的員工培訓體系的建立，需要企業(yè)人力資源治理部門從企業(yè)實際情況出發(fā)，找出企業(yè)培訓存在的問題并加以解決，員工培訓一定能夠取得豐碩的成果。本著“外部開源——發(fā)掘人才;內(nèi)部截流——培養(yǎng)人才”的兩手準備，在為企業(yè)注入新鮮血液的同時增強內(nèi)部血液循環(huán)，試問這樣的一個企業(yè)又怎能不成為行業(yè)的佼佼者呢!
零售業(yè)的工作總結(jié)3一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名_x，年齡22，籍貫河北省_市_縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在_年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。可是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：
第一，服務態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
零售業(yè)的工作總結(jié)4銀行零售部工作總結(jié)20_x年以來，在支行領(lǐng)導班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
一、客戶部200x年工作的簡單回顧
(一)存款工作
1、單位存款方面：20_x年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。
其中，新增單位存款主要是_市財政局社保資金戶的億元增量和_理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：
第一，加強領(lǐng)導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第二，更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導小
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關(guān)鍵作用。
2.儲蓄存款工作：至_年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;
儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
(二)中間業(yè)務截止12月末，支行中間業(yè)務收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的%。其中，壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險業(yè)務保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務收入也達到了較高水平。此項工作將在銀行卡工作中詳細說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛，壽險業(yè)務功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作;
同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對保險業(yè)務的認識，增強其工作的積極性，主動性。
年初，我行將保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業(yè)務的服務技能。
為了做好保險業(yè)務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立保險業(yè)務的日報告制。
我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自_年2月16日起，農(nóng)行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務，這主要是因為雖然相應的收取了手續(xù)費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《_支(歡迎訪問范文，范文大全)行_年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《_支行_年度金穗卡“1+N”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與_理工大學等大專院校達成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務收入的均衡、快速發(fā)展。.
零售業(yè)的工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，_年即然結(jié)束，下方我將___年工作總結(jié)
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一向處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從___x年至今一向擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
[關(guān)鍵詞]學校工會；校園文化；積極作用
一、工會在學校中的地位及意義
學校工會是黨領(lǐng)導的廣大教職工的群眾性組織，是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是工人維護自身利益的機構(gòu)。學校的工會是維護教職工切身利益的組織，是為教師的發(fā)展提供強大支撐的機構(gòu)，是黨方針政策得以落實的具體體現(xiàn)。工會的意義：一是可以發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。隨著教師制度的改革，教師與學校之間形成新型的勞務關(guān)系，工會在維護學校和教職工之間的勞動關(guān)系，協(xié)調(diào)其勞動爭議等方面具有重要作用。二是工會具有重要的參謀作用。工會在學校重大政策的制定、重要決定之前都可以充分發(fā)揮其“參謀”作用，把教師和廣大職工的利益和建議反饋給學校相關(guān)部門，切實保障學校的穩(wěn)定，促進學校的發(fā)展。
二、工會在校園文化建設中的作用
1.工會可以保障職工權(quán)益，促進民主建設
和諧民主是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是我們干事創(chuàng)業(yè)的重要標準，是當今校園文化的重要內(nèi)容。發(fā)揚民主就必須維護教職工的切身利益，保障教職工的合法權(quán)益?？梢詮娜齻€層次展開工作：一是在制度、政策的制定上維護教職工權(quán)益。這是從源頭上維護教職工利益，能夠長遠為教職工謀劃，使教職工的利益合法化。二是通過民主手段推選工會代表。工會代表是教職工選舉出來，是能夠為教職工利益“謀劃”的優(yōu)秀人員，既然其代表全體教職工的利益，就必須讓教職工得到足夠的信任，而唯一的辦法就是通過民主選舉，讓每位教職工推選自己心目中最合適的人選。三是工會要充分發(fā)揮其監(jiān)督職能。學校的規(guī)章制度的執(zhí)行、利益的分配、教職工的晉升等都需要公開透明，在這個過程中，工會要發(fā)揮監(jiān)督職能，保證每一個環(huán)節(jié)都能公平民主。
2.工會可以提高教師的整體素質(zhì)
教師隊伍建設是學校工作的重要內(nèi)容，是教學工作得以順利完成的重要保障。學校工會在推動教師隊伍建設，促進教師發(fā)展方面具有重要作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是幫助新教師轉(zhuǎn)變角色，盡快適應新的工作崗位。新教師需要學習的東西很多，工會可以組織教學、管理經(jīng)驗豐富的老教師給他們進行業(yè)務培訓，加快他們的成長。二是組織在職教師的業(yè)務培訓。在職教師也需要不斷給自己“充電”，以適應快速發(fā)展的教育事業(yè)。工會可以聘請校外專家給教師上課，讓教師能夠汲取知識的“營養(yǎng)”。三是工會可以組織成立“教工之家”，讓教職工在這個屬于自己的“家”里暢所欲言，互相交流工作經(jīng)驗和心得，以及對生活的感悟，讓大家在快樂的氣氛中互相學習，不斷進步，逐漸完善自己。
3.工會可以豐富教職工的文化生活
教職工的發(fā)展成長除了要提高專業(yè)技能外，還要有豐富的文化生活，以滿足自身的精神需求。工會組織教職工開展豐富多彩的文化生活，既能提升教職工的綜合素質(zhì)，更是工會聯(lián)系教職工的重要途徑。文化生活的開展主要有以下幾個方面的意義：一是可以促進教職工之間的團結(jié)。工會開展一些文體活動，參與活動的教職工分布在不同的小組，每一組的代表都是為整個小組的榮譽而戰(zhàn)，其他組員也會為之出謀劃策，準備活動的過程就是組員之間加強溝通、協(xié)調(diào)的過程。二是可以展現(xiàn)教職工的風采。教職工很多都是大學時代的精英，他們除了教書育人外，還有自己的很多特長，通過青年教師普通話比賽、青年教師賽課活動、教職工卡啦OK歌手賽、教職工排球賽、書法比賽、攝影比賽、乒乓球比賽等，可以充分展示出教師的風采。三是工會給廣大教職工包括（離退休老同志）送溫暖，讓教職工感受關(guān)懷。工會常規(guī)活動有：三八慶?；顒印⑽逡槐碚没顒?、六一慰問活動、教職工五好家庭評比活動、教師形象優(yōu)秀個人評比活動、創(chuàng)無煙處室活動、優(yōu)秀工會小組評比活動、工會活動積極分子評比、女教職工的婦科檢查、及兩癌保險、教職工普法學習、并精心組織一年一度的元旦慶?；顒?。這些豐富多彩的工會活動，凝聚了人心，活躍了氛圍。通過精心組織各項活動，豐富了教職工的業(yè)余生活，調(diào)動了教職工的積極性，改善了教職工的心理環(huán)境，增強了教職工的凝聚力，使大家心胸愉悅。工會還有生老病逝、婚喪嫁娶的慰問，扶貧幫困的活動。如：筆者單位有一位身患癌癥的教師，她孩子身患殘疾，家庭困難，醫(yī)療費用巨大，我們校工會牽頭組織全校老師捐款和爭取社會援助基金達十多萬元，為這位老師家庭解決了燃眉之急。
4.工會是學校制度文化建設的重要一環(huán)力量
現(xiàn)代社會是法治社會，我們的一切行為都要遵循既定的規(guī)章制度。學校的各種規(guī)章制度，既是教師教學、學生學習的有力保障，也是校園文化建設的重要內(nèi)容。工會在為學校的發(fā)展建言獻策、在以各種形式促進教職工發(fā)展、在為教職工爭取合法權(quán)益的時候，依靠的是工會的合法地位、合法權(quán)益。首先，《工會法》、《教育工會法》等法律給予了工會的合法地位，豐富了學校的各種制度。這些工會法律與學校的規(guī)章制度成為學校制度文化建設的重要內(nèi)容。其次，工會可以發(fā)揮自身建言獻策的作用，為學校制定其他規(guī)章制度提供幫助，尤其是可以將教職工的意見建議及時傳達學校相關(guān)部門，確保學校制度能夠最大限度地保障教職工的利益。
5.工會可以就近取材進行精神激勵
社會的發(fā)展需要物質(zhì)文明和精神文明共同進步，尤其是精神文明能夠提供強大的精神動力和智力支持。校園文化建設也必須充分發(fā)揮榜樣的力量，發(fā)揮先進的作用，對廣大教職工進行精神激勵。工會在校園內(nèi)尋找優(yōu)秀和先進事跡，進行廣泛宣傳等方面具有很大優(yōu)勢：一是及時性。筆者單位由校工會牽頭組織了幾屆“感動周南，魅力教師”的評選活動，表彰了一大批勇于擔當、樂于奉獻、業(yè)務精湛的先進教師代表，在全校營造了“尊師重教”的良好氛圍。
工會的工作立足校園，深入師生，能夠及時掌握校園內(nèi)尤其是教職工中的先進故事、先進人物，有利于及時宣傳報道。二是反映形式的多樣性。工會在探求到教職工的先進事跡后，能夠及時把事跡進行提煉，用演講比賽、表彰大會、先進事跡宣講等多種形式進行精神激勵，其他教職工能夠從中汲取精神的力量，從而不斷嚴格要求自己，促進自己道德和業(yè)務能力的提升。是否能舉實例？
結(jié)語
總之，工會無論在政策的制定還是實施方面，都能兼顧學校和教職工的利益，能夠促進學校的發(fā)展，能為教職工的成長作出積極的貢獻。工會在校園文化建設方面也能發(fā)揮自己的特長，能夠保障教職工的權(quán)益，豐富教職工的文化生活等?？梢哉f，工會是校園文化建設不可或缺的重要力量。
參考文獻
回顧這一年的工作，我深深體會到：以人為本，科學創(chuàng)新是學校發(fā)展的重要源泉?；谶@種認識，學校確定了“以德立校、依法治校、合作創(chuàng)新、共建和諧”的工作方針；以文明禮儀、精細管理、專業(yè)成長為主要抓手，力求“把關(guān)心、體貼、理解、支持、協(xié)作、補臺放在首位，形成一個一個集體內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)作、部門之間主動協(xié)調(diào)、學校整體團結(jié)向上的戰(zhàn)斗集體；把計劃、協(xié)調(diào)、檢查、考核、評價、公布、總結(jié)工作作為管理的主要工作落到實處，形成管理新秩序；把學校工作獎勵辦法貫徹好，調(diào)動教職員工愛崗敬業(yè)、講究禮儀、遵紀守法、創(chuàng)新工作；把教育教學改革工作進一步深化，全面建設和諧校園，圓滿地完成了年的工作目標。
㈠加強自身建設
1、嚴格按照領(lǐng)導干部的標準要求自己，堅持學習，以身作則，注意規(guī)范，無違紀現(xiàn)象發(fā)生。
2、堅持經(jīng)費預算制度，對學校財務運行情況進行管理與調(diào)控。
3、堅持大額度資金校長審批制度。定期了解學校的資金使用狀況，了解學校重點資金是否使用到位，教職工福利是否發(fā)放到位等等，防止資金的無計劃使用。
4、堅持收費工作校長一只筆審批制度。學校正常的收費，以及校服、保險、等代收費用都要通過校長審批，讓后進行收取。學校反對教學輔助用書的征訂，嚴格按照上級部門的最低要求進行征訂教輔用書。
5、堅持做好教職員工和家長的思想工作。熱情接待老師、家長、學生、社會各界人士的來信與來訪。學校的工作千頭萬緒，但來訪的多是有關(guān)學生上學、學校收費、老師對待學生、學生安全事件的事情。作為校長總是認真聽取來訪人的意見，解釋學校的工作目的，解釋上級文件精神；對于學校和老師存在問題的，學校虛心接受批評，作出道歉，造成影響的進行處理，努力建設和諧校園。
㈡回顧重點工作
1、落實“十一五”發(fā)展規(guī)劃。制定“九大校園”實施方案，分階段落實“十一五”發(fā)展規(guī)劃。
2、修訂十四大類制度。形成十四個篇目的制度系列，依法治校，規(guī)范辦學行為。
3、分條塊制定檔案目錄系列。為學校今后日常工作的管理、檔案資料的整理、上級重點工作的檢查和驗收，從整體上做出了一個全面地、系統(tǒng)地、科學的規(guī)范。
4、實行電子校務，實現(xiàn)無紙化辦公。通知、安排、簡訊等，公布于學校教育網(wǎng)、校園黑板上、櫥窗張貼欄中，教職工可通過其路徑獲取了解學校一切信息，及時了解學校工作動態(tài)，配合學校做好一切工作。
5、突出重點工作，推進標準化建設。年年開始著手進行標準化學校建設工作，制定標準化建設實施方案，成立建設領(lǐng)導組，多次召開會議，進行了人員責任分工；核實學?，F(xiàn)有硬件情況、軟件情況，對照標準，理清家底；兩次向礦區(qū)政府報告標準化建設存在問題情況；向礦區(qū)政府遞交所需經(jīng)費請示報告，重點是電腦、音體美數(shù)學科學設備和儀器、圖書；北教學樓欄桿、配電室、樓頂防雨層等存在安全隱患的部位進行了大修改造；學校整理專用教室，制度上墻進行學校檔案分類工作，制定劉家垴小學檔案目錄分類明晰；資料編目，迎接標準化驗收等等，圓滿完成了標準化建設工作。
6、出臺校本課程建設綱要。制定了開發(fā)與實施方案，形成了一個主題——“走進獅腦山”，兩大版塊——“自主教育、知識創(chuàng)新”，十大系列——“自主學習、自主管理、自主發(fā)展、自主活動、藝術(shù)天地、科學探究、體育縱橫、文學大觀、紅色經(jīng)典、社會共建”的校本課程體系。
7、堅持搞好課外活動。合理安排作息時間，制定課外活動安排，使課外活動時間、地點、人員固定，保證了活動的穩(wěn)定性，保證學生在?；顒訒r間不少于一小時。特別是本學期的陽光體育戶外活動扎實有效，許多老師也參與其中。
8、構(gòu)建起新的學生評價體系。學校以發(fā)展性評價為杠桿，制定了學生星級評價方案，并將評價結(jié)果與三好學生、優(yōu)秀少先隊員、優(yōu)秀隊干等評比直接掛鉤，形成學生成績、特長成績、操行評定成績相統(tǒng)一的評價體系，從品行、閱讀、科技、崗位、棋王、舞星、it等方面為學生提供實現(xiàn)自我的激勵機制，鼓勵學生全面發(fā)展。開展“雛鷹爭章”學生評價活動，頒發(fā)學習章、勞動章、紀律章等，促使學生自覺養(yǎng)成學習的良好習慣，形成積極、向上的學習氛圍。
9、注重班主任工作。召開第一屆班主任工作論壇，討論“如何創(chuàng)建快樂中隊”、“班主任在班級管理中應起哪些作用”等問題，舉行和諧生態(tài)園德育示范基地掛牌儀式。
10、堅持家校聯(lián)系，形成德育教育網(wǎng)絡。召開了三六年級學生家長會，放假前，班級召開學生家長會。指導家長積極配合學校，共同培養(yǎng)和教育好孩子。學年初，在一年級學生家長中舉辦了“第三十五屆家長學?！保矣H自為家長做“做文明家長、育文明孩子”的講座，讓家長們通過傾聽、交流、溝通與答卷，學習教育孩子的方法，了解到了學校辦學理念、教育理念，為孩子的成長改變自己。月日的“家校委員會”。家長們對學校提出了不少具有可行性、可操作性的建議或意見，促進學校在今后的工作中不斷調(diào)整工作步伐，改進工作方式方法，以此推進學校素質(zhì)教育向縱深全面發(fā)展。
11、狠抓安全不松懈。安全工作形成了以“校長負總責，副校長分管，總務部門主抓校舍安全，德育部門主抓安全教育和活動安全、課間安全，教學部門管理課堂安全”的管理體系。學校建立多項安全制度。制定了詳細的“應急疏散”活動方案，組織全校學生進行2次地震應急逃生演練。在廣大師生員工的共同努力下，學校未發(fā)生一起中的安全責任事故。
12、開展“心系災區(qū)，情寄親人”捐款活動。全校師生員工捐款23750.6元，學習用品8571件。500多名學生們自報奮勇積極參加學生志愿者隊伍與“5.12”地震受災嚴重的甘肅省文縣梨坪小學學生“手拉手、結(jié)對子”，他們通過書信形式，進行交流互助，共同勉勵，一起進步。學生志愿者不僅在書信中進行了慰問，而且還將自己節(jié)省下來的零花錢購買成學習用品，為災區(qū)的小朋友寄去，以表達自己的一片愛心。
13、學校加大了教師集體學習培訓的力度。學校領(lǐng)導、中層干部都參與到培訓當中來，講理論、講師德，講業(yè)務、講和諧，講法律，講美德。集中教育已經(jīng)成為促進教師專業(yè)發(fā)展的主要形式，每月至少三次集體培訓，雷打不動，為教師專業(yè)成長提供了集中學習平臺。
14、發(fā)揮博客教師成長檔案功能。每一位教師都在網(wǎng)上建立了自己的教育博客，通過博客寫教育隨筆、教學心得、生活感悟、教學設計等，為教師專業(yè)成長、互相學習提供了網(wǎng)絡信息平臺支持。學校推薦1名教師網(wǎng)站、4名教師博客和學校博客圈參加省專題學習網(wǎng)站評選。
15、輸送教師外出培訓。今年月份，8名語文教師赴省城參加小學語文國際精品課的觀摩學習后，組織相關(guān)教師進行研討、學習；月，青年教師何蕓霞參加了省廣播操培訓；月，6名教師到太原參加了全國語文、數(shù)學、外語研討會；月，4名教師前往參加了北師大組織的全國小學語文閱讀教學精品賞析互動研討會。通過外出學習和培訓，為教師專業(yè)成長提供了專題平臺。
16、推進學校信息化建設。學校建有校園局域網(wǎng)，加入了國家教育資源“共享聯(lián)盟”，對外網(wǎng)站開辟了學校簡介、電子校務、科研在線、教師頻道、學生頻道、黨旗飄飄、德育之窗、校長信箱、特色教育、教師博客、未來論壇等欄目，為學校數(shù)字化、現(xiàn)代化發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
17、積極做好兩免一補工作。為41名貧困學生和殘疾學生、108名農(nóng)民工提供幫助。
18、繼續(xù)改善學校面貌。政府投資16萬，對西樓進行了粉刷，對三個房頂進行了防水層更換，遷移了配電室，更換了北樓欄桿，為教育教學提供良好環(huán)境。開元公司投資3萬，購置開水鍋爐，解決師生員工的喝水問題。
19、逐年加大對老師的福利投入。三年共計支出慰問費、福利費14.6321萬元。
㈢主要問題剖析
實習期結(jié)束，現(xiàn)結(jié)合自身情況，親愛的讀者，小編為您準備了一些銀行實習感悟，請笑納!
銀行實習感悟1__ 年 11 月,經(jīng)過我的自身努力， 我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實 習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務最 全，辦理業(yè)務最復雜的一個網(wǎng)點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個非常難得的鍛煉機會。 我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客 戶填寫各類憑證，及時向領(lǐng)導反饋相關(guān)信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關(guān)業(yè)務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率和 質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性 極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。 去年 12 月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷 營銷我行理財產(chǎn)品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。 此次行動， 雖然不是很成功， 但也得到了不少村民的支持。 我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點全員營銷的努力下，我網(wǎng)點獲得了 __ 年順義支行儲蓄存款第一名的 驕人成績。 作為服務行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行， 因為業(yè)務復雜多樣， 也許是小小的疏忽大意， 也許是少說一個字， 都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費用說清楚，使客戶在柜臺取款 比在 atm 機上取款多付了 20 元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網(wǎng)點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了 再為客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會 各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快 的辦好業(yè)務，滿意的離開。
在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務， 各種業(yè)務收費情況，對公開立賬戶業(yè)務，對公對私理財業(yè)務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務有了初步的了解。 而且我還學習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實習，我還體會到了什么是 團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結(jié)這次難忘的實習經(jīng)歷帶給我的各種收 獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現(xiàn)自己心中的理 想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經(jīng)濟學，商業(yè)銀 行經(jīng)營學的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一起， 為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準備迎接未 來更多未知的挑戰(zhàn)。
銀行實習感悟2一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心!進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務時自然會遇到很多問題，于是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心， 而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。 現(xiàn)在，我對自己的實習過程回顧總結(jié)如下：剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識， 后來行助就讓我到大堂下來了， 那時候 對于領(lǐng)導把我分配在哪里確實沒多大感覺，現(xiàn)在實習完了想想到大堂還是比較好的， 因為做 任何事都得先打好基礎(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續(xù)理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股 傻勁(阿 q 似的傻,所以心態(tài)還是比較好的)，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自 己能夠如此自以為的從容面對顧客。 主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經(jīng)理” ，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是 我決定開始學習。首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至 是叫號機。 這時候可謂是不恥下問， 能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安， 還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自 己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑 性嗎?我們可以很快的學會保安那樣的工作， 但是保安很少會做到我們將來要做的工作， 這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑!就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本 人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是 e通卡壞了要如何換等等， 不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業(yè)務咨詢窗口推，說我相關(guān)知識都沒學，當時我感 覺特慚愧心里也特慌， 以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在，我就問他自己 會不會復印，然后擺弄了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理 狀態(tài)， 主任問我怎么不叫她的時候我內(nèi)心真的有點復雜，其實一個月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導同事都很好，領(lǐng)導的批評只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗，人也不 夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現(xiàn)在的思 考雖然有點馬后炮似的， 想著當時就應該全面考慮， 顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問 營銷部的同事說有沒有專門的大堂學習資料， 然后他說沒有，說時間長了自然就會處理這些 問題了，所以自己也就放松思想了。 學習就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了， 以免客戶問的時候自己又忘了。 學習的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是 效率低， 雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去 過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣，在接下來的實習中，領(lǐng)導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務咨詢窗口引，同時找保安學了如 何使用復印機， 甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發(fā)現(xiàn)其實客 戶對理財這方面基本沒多大概念， 他們了解的也就一些簡單的知識， 當然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。
經(jīng)過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務業(yè)的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是 得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力?！澳愫谩眴柕囊惨〉胶?處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有 熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的， 這個時候我 會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧， 因為這才是她需要的; 有老人過來咨詢我就會很熱情 的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做 的只是傾聽;有一次，一大娘進來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié)議的， 然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便， 現(xiàn)在來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個小區(qū)，這樣她 對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂。 有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一 旁看著我想主任的處理是對的，對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也 就不必跟他太計較;來這里辦業(yè)務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了;有次一個阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章， 我們就跟她講現(xiàn)在有那個柜 員號就可以了， 然后她說以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來，當然她只是有點郁 悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅(剛好那天行長買的楊梅) ，被我這樣一說她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結(jié)果是上個月沒委托上， (然后他就很大聲在那一直說怎么行 )里這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想繼續(xù)往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的;當然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清楚， 說你們做服務業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應過來其實他真正需要 的只是看清那個票號， 然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用， 下次你要看不清楚可以隨時來問我，然后他就不做聲了。類似的問題還很多，后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的 定律就是：用心。只要用心，沒什么是不能克服的。
在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認準一個理：抱樸守拙，暫安于平凡;而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許 多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。
人類社會如此， 大自然也是 如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人 也是有個量變到質(zhì)變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。
銀行實習感悟3經(jīng)過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實 習是我從學生步入職場的重要的過渡， 對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅 實的基礎(chǔ)。 在 __ 支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋 印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。 很感謝支行的 各位師傅， 愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題， 豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我的實 習經(jīng)歷來說是十分重要的。還記得，剛來到這里實習，領(lǐng)導們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的 確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種 價值的體現(xiàn)。 責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。 工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論， 明白了多少理論， 到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上 有所提高。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工 作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。 同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。 作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領(lǐng)導坦白錯誤，并請領(lǐng)導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不 可臨陣脫逃、推脫責任。
一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識，鍛煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!
銀行實習感悟4實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。會計是對會計單位的經(jīng)濟業(yè)務從數(shù)和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟管理活動的重要組成部分。會計專業(yè)作為應用性很強的一門學科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開會計，經(jīng)濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要。
1.實習單位及心得體會
單位名稱：____窗簾有限公司
該公司的老板是我的舅舅，而且公司的規(guī)模也較小，所以公司里只有一位姓鄭的老會計。她在我實習這段期間，很用心的教我，我在此期間也學到了很多以前在學校里從沒接觸到過的東西。因為事先已經(jīng)給舅舅打過電話，舅舅直接把我?guī)Ыo了鄭會計。公司主要業(yè)務是窗簾銷售和售后安裝。
第一天舅舅講了公司的主要業(yè)務以及涉及到的會計方面的主要工作，還有公司的規(guī)章制度，舅舅說:既然來公司實習了，那么也算是公司的一員要嚴格按照公司的規(guī)章制度來辦事和約束。
鄭會計根據(jù)我的實習時間，主要是讓我了解財務的使用和會計處理的流程，并做一些簡單的出納。我認真學習了正規(guī)而標準的公司會計流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，細致地了解了公司會計工作的全部過程。實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領(lǐng)導交辦的工作。
作為出納每天上班要做的第一件事就是去銀行取錢，然后就是帶著錢回到公司，再把錢存到保險柜里。接著是最為一名新人每天必做的事——打掃衛(wèi)生。
一天正常的工作開始了。首先我要查缺前一天做的帳是否有遺漏，檢查完畢后，鄭會計給我看了以前她做好的憑證，告訴我一些在做憑證時應該注意的地方。在看憑證的時候我發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如教育費附加、地方教育費附加、城建稅、水利建設費等不知道是怎么計提的。后來鄭會計告訴我商業(yè)企業(yè)的：教育費附加=增值稅3%;地方教育費附加=增值稅2%;城建稅=增值稅7%;水利建設費=銷售收入1‰。還有一些科目和以前在學校學的有所不同，最簡單的舉例：課本上的“庫存現(xiàn)金”到現(xiàn)實中企業(yè)里用的就是“現(xiàn)金”科目，還有課本上把付給職工的薪酬記入“應付職工薪酬—工資”但是企業(yè)中把它記入“管理費用—工資”還有很多關(guān)于薪酬都記入福利費、保險費等等。
通過鄭會計的講解使我了解到原來在企業(yè)里還有這么多我們以前不知道企業(yè)要交的稅。
最讓人興奮而又挑戰(zhàn)的是:接待會計人員在教育的培訓講解工作，當然這是在公司呆了半個月之后的變化了。
2 自我感受
實踐與理論的意義的差距讓我從新開始思考，我以后的職業(yè)生涯與職業(yè)技能.實際操作的差異讓我倍覺能動能力的重要性，同時溝通也是人生的一大課題：作為一名會計不但要與本公司本部門溝通好關(guān)系，還要溝通好與各個部門的關(guān)系，更重要的是要與銀行溝通好關(guān)系，如此更加方便平日的業(yè)務順利流轉(zhuǎn)，做通每一個環(huán)節(jié)的溝通工作實屬必要。因此成為一名專業(yè)的會計人員不但要專業(yè)技能強還要溝通能力強，更重要的是要對平日的工作做到一絲不茍，嚴謹以待。
銀行實習感悟5在經(jīng)過四年的專業(yè)課程學習之后，本學期開始學校給我們安排了實習的時間。其實一開始脫離學校，自已也有一種迷茫和彷徨的感覺，畢竟之前沒有與社會有過多的接觸，自己也缺乏經(jīng)驗，對于上班工作沒有太清晰的概念，所以心中還是有一絲忐忑。一開始有在家復習書本上的各類基礎(chǔ)知識，鞏固自己所學的專業(yè)基礎(chǔ)，一邊也整理了一份自己的個人簡歷，為之后的實習工作面試做好一系列準備。
有空的時候，我也參加了各類招聘面試會，也見到了許多求職者的專業(yè)水平確實要比我們這些應屆畢業(yè)生來的強硬，當然我也沒有因此而失去信心，自己沒有太多經(jīng)驗也不能就此放棄，只要有實踐的機會，我相信自己總有一天也會向他們一樣自信而順利的回答應聘時所提出的各類專業(yè)問題。經(jīng)過了一系列的考慮之后，我得到了進入一家物流單位擔任出納兼文員的實習工作機會。
作為一名未來的會計人員，我才剛剛起步，平日里只有一些簡單的記賬工作需要我處理，教我做賬的前輩也時刻提醒我，不要止步于此，往后的工作中我會學到更多的東西，并且有很多東西需要我自己去挖掘。況且會計學科是一門實踐操作性很強的學科,所以在校時期的會計理論教學與會計模擬實訓如同車之兩輪、鳥之兩翼,兩者有機銜接、緊密配合,才能顯著提高我們掌握所學內(nèi)容的質(zhì)量。還有就是作為一名未來的會計人員，我們應該具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。因此我們要本著理論結(jié)合實際的思想，要做一個在動手能力更強的合格的會計人員。
還有就是在工作中我發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系、人與人之間的交往也是一項需要去注意的關(guān)鍵問題，要與身邊一起工作的同時和睦相處也能讓自己在工作之余有個放松的良好心情，與人交流需要學會懂得聆聽，特別是像我這種剛?cè)腴T的年紀尚清資歷尚淺的后輩，多虛心聽取前輩們的工作經(jīng)驗，對自己的日常工作也有很多幫助，要對前輩的囑咐虛心接受，尊重他們的立場，與他們交流自己的工作煩惱，他們也會很樂意的幫助我開導我。
在培訓中，我首先掌握了書寫技能，如金額大小寫，日期，收付款人等等一些基本的書面的填寫。接著填寫相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。再繼續(xù)審核和填寫原始憑證。然后根據(jù)各項經(jīng)濟業(yè)務的明細賬編制記賬憑證。根據(jù)有關(guān)記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關(guān)明細賬;往后再編制科目匯總表，進行試算平衡。根據(jù)科目匯總表登記總分類賬。并與有關(guān)明細賬、日記賬相核對;最后要編制會計報表;將有關(guān)記賬憑證、賬頁和報表加封皮并裝訂成冊。整個實習過程從開始到后來大致就是這樣。
一開始，在慢慢習慣了簡單的記賬工作后，我便開始著手做了簡單的分錄，雖然之前在校時也有過實訓課，所以也感覺對這樣的工作不是太陌生，但只是粗略的沒有那個“氛圍”，之前都是和同學們一起做，有商有量，老師也會在一旁做簡單的提點。只是現(xiàn)在是我自已一個人面對著桌上的做賬用品，我有種無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做錯一步，后來還是在前輩的耐心指導下開始一筆一筆地登記。很快的，一個相對原本平常上課時有點小困難的分錄，很快的被我完成了，只是手中的工作還遠遠未達到自己所期望的要求進度，還是得繼續(xù)努力。不過話又說回來了，看到自己親手做的賬單心里還是很高興的。雖然很累，但是很充實!有了些許的經(jīng)驗，接下來的填制原始憑證;根據(jù)原始憑證，填記帳憑證，再根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現(xiàn)金日記帳銀行日記帳：填制資產(chǎn)負債表和利潤表等等的工作就相對熟練多了。不過我知道我離真正意義上的會計師還很遠很遠，但是我不擔心，因為我正在努力的學習這些知識。
實習重在動手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作為一個會計人員的實力。實訓工作過程中有原始憑證、記帳憑證、總賬、明細賬、銀行存款日記賬等的填制，雖然現(xiàn)在還有點手生，但只要細心，一步步的填制，我對自己往后熟練的填寫很有信心。然后就要把其他部門交付上來的各種單子、憑證附到記賬憑證后面，方便以后的查看，最后就能裝訂成冊了。
在本次以會計為主的實習工作中,我所掌握的是以一個較大的單位的會計資料為基礎(chǔ),運用平時所積累的課本內(nèi)容，結(jié)合專業(yè)知識，以及單位相關(guān)資料的提供,對相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務進行整理說明。在實習過程中,我作為單位的記賬人員，掌握了應該如何處理具體的會計業(yè)務和如何進行相互配合,彌補我在課堂學習中實踐知識不足的缺陷,掌握書本中學不到的具體技巧，縮短從會計理論學習到實際操作的距離,也可通過實習期的工作使我感到真正的會計人員應注意的各類事項。
在經(jīng)歷了這四個月的實習生活，我覺得是很值得的，同時也學到了很多東西。當自己真正把課堂上所學習的運用到實際業(yè)務中去的時候，會把之前聽課過程中遇到的疑點和問題逐個消除，使書本上原本枯燥無味的文字真正的成為屬于自己的知識。作為一名應屆畢業(yè)生，最終能夠很好的掌握書本上的知識并且在實際工作中靈巧的運用，不僅僅只有自己的功勞，還應該感謝在校時不厭其煩為我們授課的老師和實訓期間為我們解答難題的工作中的前輩，他們讓我在學習的過程中學到了很多知識，更有些是讓我能終身受用的東西和經(jīng)驗之談。
關(guān)于這次針對會計專業(yè)的實訓，我不論從個人能力還是專業(yè)知識上都有了很大的提高，操作能力也大大提升了。本次實訓，是一筆珍貴的財富，它給我?guī)砹嗽S多快樂和樂趣。我總結(jié)了在進行簡單會計業(yè)務中的經(jīng)驗和教訓，幫助我在以后的工作學習中不斷補充、充實自己，更加關(guān)注經(jīng)濟、金融、經(jīng)貿(mào)等各類相關(guān)信息，加強實例分析，增加感性認識，認真努力提高業(yè)務責任和操作能力，真正做到學以致用。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)教融合實踐平臺；多元培養(yǎng)主體；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；人才培養(yǎng)
中圖分類號：F24
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.30.047
近年來，隨著社會的發(fā)展，國家、社會與企業(yè)對人才質(zhì)量的要求越來越高。對于高校來說，尤其是職業(yè)類院校，建立與理論教學相一致的集實習、實訓、實驗、生產(chǎn)、培訓、操作、創(chuàng)業(yè)、研究為一體的實踐平臺，不僅可以最大地發(fā)揮平臺的作用，節(jié)約大筆資金，對人才培養(yǎng)的質(zhì)量也會大有裨益。基于這樣的人才培養(yǎng)理念，各高職院校紛紛建立了產(chǎn)教融合實踐平臺、科技園或創(chuàng)業(yè)孵化園等類似的實踐平臺。本文以產(chǎn)教融合實踐平臺的發(fā)展、建設、管理和運營為中心，對多元培養(yǎng)主體參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)模式進行了分析研究。
1基于產(chǎn)教融合實踐平臺創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與問題
當前部分高職院校建立了大學科技園、產(chǎn)教融合實踐平臺、創(chuàng)業(yè)孵化園，各自之間的功能差異稍有不同，為論述方便本文統(tǒng)一稱之為產(chǎn)教融合實踐平臺。與以往小打小鬧式的校企合作相比，產(chǎn)教融合實踐平臺在人才培養(yǎng)過程中確實發(fā)揮了重要的作用。這主要表現(xiàn)在合作企業(yè)數(shù)量增多，合作程度加深，合作的內(nèi)涵豐富，合作的體制機制不斷完善。不過，也要看到在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的新要求下，基于產(chǎn)教融合實踐平臺的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)也存在一定的問題和不足。這表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)理念滯后。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)工作是系統(tǒng)性的、過程性的、創(chuàng)造性人才培養(yǎng)活動。在這個過程中高校領(lǐng)導、管理者、教師、企業(yè)人員、政府人員等相關(guān)培養(yǎng)主體都需要一種新的思想理念。當前在實際人才培養(yǎng)過程中，個別領(lǐng)導理念滯后，教師理念和教學方式方法單一、企業(yè)參與人才培養(yǎng)的意義認識不足，都成為了制約創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的思想障礙。
（2）雙創(chuàng)型人才的培養(yǎng)主體單一。當前人才培養(yǎng)的主體是高校。有些人認為，高校理所當然是人才培養(yǎng)的主體，這一點并不否認。但是由于社會企業(yè)對人才培養(yǎng)的質(zhì)量要求很高，這就要求高校、企業(yè)、家庭、社會、政府等多種人才培養(yǎng)主體參與其中，發(fā)揮各自的優(yōu)勢作用，才能培養(yǎng)出適合社會發(fā)展和國家要求的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才來。當然，高校在這個過程中要發(fā)揮主導性主動作用是不能退卻的。
（3）雙創(chuàng)型人才培養(yǎng)的平臺的功能效用發(fā)揮不足。產(chǎn)教融合實踐平臺的功能效用是指存在于產(chǎn)教融合實踐平臺中物理空間、物質(zhì)資源、企業(yè)崗位、人才資源和與產(chǎn)教融合實踐平臺相關(guān)的政策制度機制沒有發(fā)揮出最大的功能效用。這與產(chǎn)教融合實踐平臺發(fā)展程度還不夠完善不夠成熟有關(guān)。由于產(chǎn)教融合實踐平臺對入園的企業(yè)有各種各樣的條件限制，入駐的大型的企業(yè)或國際著名的企業(yè)不多，這樣就造成了學生可利用資源崗位不足，產(chǎn)教融合踐平臺物理空間閑置浪費。還有就是產(chǎn)教融合實踐平臺中的創(chuàng)業(yè)企業(yè)與社會企業(yè)關(guān)系不連貫，大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)忙于生存，忙于找市場，對社會企業(yè)存在生疏畏懼感；社會企業(yè)也看不起大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)，也是無暇顧及。這樣雙方可以互相聯(lián)系互相利用的資源限制浪費了。
（4）雙創(chuàng)型人才實踐平臺功能定位有待進一步完善。產(chǎn)教融合實踐平臺目前對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才實踐平臺的定位不是十分清楚，教師培訓缺少理想的企業(yè)和項目，學生實習提供的崗位數(shù)量不足、崗位質(zhì)量簡單、企業(yè)方導師動力不足、創(chuàng)業(yè)導師參與指導積極性不高、創(chuàng)業(yè)導師參與創(chuàng)業(yè)的利益不明確，這都對培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才構(gòu)成了制約。
（5）產(chǎn)教融合實踐平臺資源有待進一步挖掘和整合。
2產(chǎn)教融合實踐平臺創(chuàng)業(yè)實踐載體的構(gòu)建
2.1產(chǎn)教融合實踐平臺中構(gòu)建創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)域讓大學生直接參與創(chuàng)業(yè)
產(chǎn)教融合實踐平臺是高校綜合性的多功能服務載體，在產(chǎn)教融合實踐平臺內(nèi)建設創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)區(qū)或者創(chuàng)業(yè)孵化室，是解決大學生創(chuàng)業(yè)的直接途徑。當前高校內(nèi)許多大學生在政府、高校、社會的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大背景下也勇敢的做一名“創(chuàng)客”，實現(xiàn)自己的夢想。
2.2依托園中企業(yè)為想創(chuàng)業(yè)的學生提供創(chuàng)業(yè)實習見習和兼職崗位
有些學生想創(chuàng)業(yè)，但是迫于資金、項目、團隊等因素的限制，或者對創(chuàng)業(yè)存在一種學習和觀望的態(tài)度，那么產(chǎn)教融合實踐平臺內(nèi)的社會性質(zhì)企業(yè)和本校創(chuàng)業(yè)企業(yè)就為學生們提供了參觀學習的機會。
2.3依托產(chǎn)教融合實踐平臺為學生開展工學交替，為教師開展交流培訓搭建了平臺
早期學生參加工學交替，需要上課教師到校外奔波利用各種人脈資源為學生尋找工學交替的平臺。很多企業(yè)不愿意接收學生工學交替，原因是學生生產(chǎn)的產(chǎn)品會產(chǎn)生瑕疵或者產(chǎn)品不合格，這為企業(yè)造成了較大的生產(chǎn)成本。而政府對于接收學生工學交替也沒有政策性說法，所以企業(yè)的興趣不大。服務行業(yè)的企業(yè)多是要求學生拓展業(yè)務的工學交替。外出工學交替，對學校、班主任和任課老師來說，最大的問題就是安全問題，學生外出實習（有的可能到其他城市工學交替）管理上、安全上、服務上如果不到位，就很有可能產(chǎn)生意想不到的問題?，F(xiàn)在在產(chǎn)教融合實踐平臺內(nèi)就可以讓學生工學交替，大大減少了教學成本和安全隱患，也提高了學生的動手操作能力，實現(xiàn)了“多贏”。另外，對于需要鍛煉、培訓的教師來說也方便了這一過程。
2.4依托產(chǎn)教融合實踐平臺搭建其他輔實踐載體
由于創(chuàng)業(yè)行為本身是一種綜合性能力運用行為，要求創(chuàng)業(yè)者也要具備多種能力和素質(zhì)。為了培養(yǎng)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和素養(yǎng)的學生就需要外在多種精神素養(yǎng)、價值觀念和能力措施的塑造和植入。一是身體素質(zhì)與心理健康拓展中心。創(chuàng)業(yè)者要想創(chuàng)業(yè)身心都必須健康是前提。二是建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究中心，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育提供指導和智力支持。三是建立咖啡吧創(chuàng)客空間，方便學生與各界人士會客交流和創(chuàng)業(yè)思想碰撞。四是與外界溝通交流平臺。產(chǎn)教融合實踐平臺最后就是為創(chuàng)業(yè)者提供數(shù)據(jù)信息、政策咨詢、法務稅務知識、社保政策等各種政策信息服務平臺。這種平臺定期組織政府或社會人員即可解決。
3多元培養(yǎng)主體參與雙創(chuàng)教學活動的路徑依賴
培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才需要高校、企業(yè)、政府、行業(yè)、家庭、社會等多種培養(yǎng)主體參與培養(yǎng)活動。但是，多元主體培養(yǎng)理念并不是要求大家具有相同的職責，相同的責任，而是各有主次，各有偏重，發(fā)揮并利用各自的優(yōu)勢資源參與到教學活動中來。
3.1高校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式改革
高校是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的最重要主體?；诋a(chǎn)教融合實踐平臺范圍內(nèi)，高校自身可以開展多種多樣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育活動。我們以蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院（以下簡稱我校）為例對該校開展的教育教學活動做出分析。
首先，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的理論教學是完全必要的，改校在大二第一學期開設創(chuàng)業(yè)理論課。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論教學的課程有公共必修課2門，選修課4門。各學院結(jié)合專業(yè)課程設置創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程若干門。這樣就保證了通識創(chuàng)業(yè)課與專業(yè)課創(chuàng)業(yè)課實現(xiàn)了結(jié)合。學生學習創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論課是基礎(chǔ)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教育更是必要。為此，我校專門制定創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，建立了“一區(qū)兩園三地”，在實踐上全力保障大學生綜合能力的提升。
其次，產(chǎn)教融合實踐平臺內(nèi)建立大學生身心健康素質(zhì)拓展中心。拓展中心在風景秀麗的河邊，有攀巖、獨木橋、高空絲網(wǎng)等提煉學生膽量的心理素質(zhì)的建設設施。拓展中心按照社會化管理模式，聘請社會企業(yè)教師為學生開展身形塑造課程服務。拓展中心不僅塑造了學生的提醒，關(guān)鍵是提升了學生的耐力、膽識、勇氣和協(xié)作精神。這些精神素養(yǎng)對于創(chuàng)業(yè)者來說是完全有必要的。
再次，利用產(chǎn)教融合實踐平善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教育機制。（1）招聘社會與專業(yè)建設相關(guān)或是有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學的企業(yè)直接入駐產(chǎn)教融合實踐平臺。目前與我校專業(yè)相關(guān)的企業(yè)有廣告攝影類企業(yè)、物流企業(yè)、電子商務企業(yè)等50多家。企業(yè)入駐產(chǎn)教融合實踐平臺解決了項目研發(fā)、教師培訓、學生工學交替、學生實訓等多種實踐教學工作，讓學生直接感受到了企業(yè)文化，感受到了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。（2）產(chǎn)教融合實踐平臺直接扶持大學生創(chuàng)業(yè)。學校為想創(chuàng)業(yè)的學生提供5000平米的大學生創(chuàng)業(yè)園，成立創(chuàng)業(yè)管理與服務中心，創(chuàng)業(yè)園定期聘請企業(yè)家、社會精英、杰出校友為創(chuàng)業(yè)大學生開展業(yè)服務。在扶持政策上，減免學生房租費用，免除學生物業(yè)管理費、水費、服務費，學校最大限度支持大學生創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)園做到了讓學生在創(chuàng)業(yè)中學會創(chuàng)業(yè)，讓市場決定成敗，即使失敗了也可以為未來創(chuàng)業(yè)播下火種。（3）產(chǎn)教融合實踐平臺中建立各類研發(fā)中心，如光伏中心、服裝研究中心、吳商文化研究中心等。研發(fā)中心的作用是為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供動力支持，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果的展示也會激發(fā)學生的創(chuàng)意熱情，為項目研究注入新的思維。
最后，產(chǎn)教融合實踐平臺中舉辦各類論壇、研討會、培訓、沙龍等活動，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教育提供智力支持和文化氛圍。
3.2政府的多樣化參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)
政府與高校之間的關(guān)系是多層多樣的，從行政上看，有上下級隸屬關(guān)系外，也有政府高校之間的平行關(guān)系、交叉的關(guān)系。從教學上看，也有指導關(guān)系、合作關(guān)系、命令關(guān)系、管理關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系等等。政府對教育的支持、引導、支配與合作的方式是多樣化的。隨著社會對高等教育人才培養(yǎng)要求的提高，政府與高校之間的關(guān)系也是越來越復雜緊密。就培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才方式作用來看，政府可以發(fā)揮多種多樣的作用方式。
3.2.1創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策的支持
這是政府通過頒布政策，讓政策發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的促進、指導和推動作用。當前從中央到地方各級政府都相繼出臺了促進社會和高校大學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策，各項政策極大地激發(fā)了大學生創(chuàng)業(yè)的激情。不過，從實際創(chuàng)業(yè)政策運行政策來看，有些補貼申請條件要求較高，限制很多，政策成了一紙空文。
3.2.2政府的人才信息支持
與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的法律知識、稅務政策、保險保障信息需要向廣大的學生傳授普及。這需要政府有關(guān)的專家人才定期到高校為創(chuàng)業(yè)者提供這方面的法務、稅務、保險等傳播服務。
3.2.3政府資金資源支持
政府的資金支持通過包括就創(chuàng)業(yè)困難補助、開業(yè)補貼、創(chuàng)業(yè)補貼、房租補貼、吸納人員就業(yè)補貼等直接資金補貼等形式開展服務。政府還可以通過調(diào)控手段把社會閑置資源、場地、廠房提供給大學生開展創(chuàng)業(yè)。
3.2.4政府創(chuàng)業(yè)培訓與創(chuàng)業(yè)大賽活動的支持
目前政府部門主要是省市創(chuàng)業(yè)指導服務部門通過培訓的方式，促進大學生提高創(chuàng)業(yè)的能力。培訓的課時為60課時，通過培訓的學生可以拿到國家承認的《大學生創(chuàng)業(yè)資格證書》，拿到此證后參加創(chuàng)業(yè)將享受到國家的相關(guān)補貼。在某些高校還可以沖抵2學分的成績。另外，政府通過舉辦各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的方式，既可以有效提高學生的創(chuàng)業(yè)能力和綜合素質(zhì)，獎勵的創(chuàng)業(yè)基金也部分地解決了學生創(chuàng)業(yè)資金不足的問題。
3.2.5政府高新區(qū)與高校產(chǎn)教融合實踐平臺的對接合作支持
園對園合作，或者“兩園共建”也是政府支持高校產(chǎn)業(yè)園、大學生科技園、大學生創(chuàng)業(yè)園建設發(fā)展的重要方式。產(chǎn)教融合實踐平臺的企業(yè)發(fā)展成熟壯大后可以進入政府舉辦的高新區(qū)，繼續(xù)發(fā)展；高新區(qū)的企業(yè)也可以入駐產(chǎn)教融合實踐平臺，為創(chuàng)業(yè)教學提供各類所需要的資源、人員、資金支持。
總之，政府對高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)方式可以是多種多樣的，無論在宏觀政策上還是微觀的事物上都可以發(fā)揮其獨特作用。高校應積極主動與政府合作，通過合作、共建、共贏的方式實現(xiàn)人才質(zhì)量的提高。
3.3企業(yè)多樣化參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)
除高校外，企業(yè)是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的重要參與方。近年來高校與企業(yè)之間的合作越來越深入。國家形勢、社會形勢、高校形勢的發(fā)展需要校企之間有著更加深入緊密地的開展合作。企業(yè)可以憑借產(chǎn)教育平臺通過以下方式途徑參與到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)活動中來。
3.3.1企業(yè)的研發(fā)中心可為教學提供觀摩和案例
企業(yè)的實驗中心或研發(fā)中心是企業(yè)保持競爭力的核心，是企業(yè)的命根子。一般說來企業(yè)可能顧及到知識產(chǎn)權(quán)問題或競爭力問題，可能不愿把研發(fā)中心設在高校。實際上高校在研發(fā)的人才資源上有很大的優(yōu)勢。企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上可以實行保密措施，與高校、教師或?qū)W生簽訂保密協(xié)議，或者拿出小部分新資源新產(chǎn)品用于教學即可，最大目的是激發(fā)教師和學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識。
3.3.2實習實訓基地的共建與使用
校企共建創(chuàng)業(yè)實習實訓基地可以為教師提供學習培訓的場所，為學生直接參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動提供了平臺。創(chuàng)業(yè)實訓基地建設校方可（免費）提供校內(nèi)運營場地，企業(yè)方可提供創(chuàng)業(yè)實訓項目和運營資金支持，與校方共同建設創(chuàng)業(yè)實訓基地、開展創(chuàng)業(yè)實訓服務。根據(jù)人才培養(yǎng)需求，創(chuàng)業(yè)實訓基地內(nèi)部可再規(guī)劃多個功能區(qū)：分享交流區(qū)、創(chuàng)業(yè)實訓區(qū)、創(chuàng)業(yè)苗圃區(qū)、成果展示區(qū)、創(chuàng)業(yè)服務區(qū)等。學生參加設置于產(chǎn)教融合實踐平臺內(nèi)創(chuàng)業(yè)實訓基地活動積累了創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，增強了對企業(yè)經(jīng)營理念、服務理念的認識，為未來自己創(chuàng)業(yè)進行了知識儲備。
3.3.3企業(yè)項目的管理與拓展
企業(yè)的項目可以通過多種方式讓學生參與創(chuàng)業(yè)嘗試，第一種是可以讓學生參與項目的研究、生產(chǎn)、管理、推廣、服務或銷售，這個過程主要是讓學生了解企業(yè)的生產(chǎn)過程、銷售過程和創(chuàng)業(yè)實際需要的能力；第二種方式是直接把項目、產(chǎn)品、服務交給學生來做，學生自己拓展業(yè)務，在創(chuàng)業(yè)過程中，直接“做老板”接受市場檢驗。第三種方式是學生出項目，以學生自主創(chuàng)業(yè)為主導，企業(yè)與之合作，進行幫扶式引導，幫助大學生企業(yè)成長。
3.3.4企業(yè)崗位的感知與體驗
在企業(yè)里，企業(yè)崗位由于受到較多情況影響，有時會出現(xiàn)空缺，需要一定的人員進行彌補，而學校學生也需要實際崗位進行鍛煉、學習、體會和感知。企業(yè)的崗位為學生的實習鍛煉、提高能力提供了平臺。所以工學交替、頂崗實習成為企業(yè)參與實踐教學活動的重要方式之一，也是創(chuàng)業(yè)感知的重要途徑。近年來備受關(guān)注的“現(xiàn)代學徒制”成為高職類人才培養(yǎng)的重要創(chuàng)新方式。在頂崗實習期間，學生的實踐動手能力、交際能力、語言表達能力、社會感知度都大大提高。
3.3.5企業(yè)精英的培訓與講座
榜樣的力量是無窮的。杰出企業(yè)家的身上都有某種人類拼搏奮斗的品質(zhì)，沒有一個人會隨隨便便的成功，所以成功人士走過的道路，成功人士的所作所為和他的心路歷程，必然感染和激勵著青年學生們?yōu)橹约旱膴^斗目標和理想去拼搏。所以創(chuàng)業(yè)典范、企業(yè)家、杰出校友、名人大家都責任把他們對創(chuàng)業(yè)的感悟、認知、心得傳授給學生。比如，新東方總裁俞敏洪的創(chuàng)業(yè)故事確實鼓舞了一代又一代大學生去自主創(chuàng)業(yè)去開拓屬于自己的一片天空。當然，杰出人物的資源是稀缺，學校的講座費也是杯水車薪，他們也不可能到每個學校去開展培訓、宣鰲⒔滄和溝通交流?？梢越梃b的做法就是政府出資、聯(lián)系協(xié)調(diào)或高校聯(lián)合建立創(chuàng)業(yè)當講堂、創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)培訓或講座平臺對真正想創(chuàng)業(yè)的學生定期舉辦一些活動。蘇州國際教育園管理委員會的這種做法就值得肯定。
總之，基于產(chǎn)教融合實踐平臺的校企深度合作應專注于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)，通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程、創(chuàng)業(yè)實訓基地和創(chuàng)業(yè)精益孵化三個方向開展合作，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心，切實增強高校學生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
4完善多元主體參與雙創(chuàng)人才培養(yǎng)機制合力提高人才培養(yǎng)質(zhì)量
建立以產(chǎn)教融合實踐平臺為平臺多元創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育主體共同參與的人才培養(yǎng)模式需要不斷地建設和完善體制機制，全力打造集生產(chǎn)、實踐、合作、培訓、創(chuàng)業(yè)、研發(fā)、管理和服務的綜合平臺。
完善和創(chuàng)新產(chǎn)教融合實踐平臺管理和服務機制，打造人才培養(yǎng)的綜合服務體系。如果把產(chǎn)教融合實踐平臺比作是現(xiàn)代職業(yè)教育的一艘航母，那么這艘航母上的組織機構(gòu)和武器裝備應該與之相匹配。培養(yǎng)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神素養(yǎng)的高質(zhì)量人才就得在體制機制上、管理上、服務上、資源配置上、配套設施上大膽嘗試，不斷完善功能提高效益。要引進優(yōu)質(zhì)企業(yè)，優(yōu)化資源配置，內(nèi)部單元協(xié)同創(chuàng)新，既要發(fā)揮各自優(yōu)勢，又要有機聯(lián)動，不能彼此孤立，把內(nèi)部機構(gòu)組織協(xié)調(diào)起來，實現(xiàn)1+1大于2的效益。
借鑒國內(nèi)外建設經(jīng)驗打造國際化產(chǎn)教融合實踐平臺，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)提供不竭動力。他山之石，可以攻玉。無論創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)還是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育西方國家比我國開展的要早，西方國家在這方面的措施辦法具有一定的可借鑒性。中國臺灣早在上世紀80年代高校中也建立了具有創(chuàng)培大學生創(chuàng)業(yè)意識的育成中心，在這方面也積累了一定的建設經(jīng)驗。我國大學產(chǎn)教融合實踐平臺在自身建設過程中可以借鑒國外的經(jīng)驗，結(jié)合我們的實際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育情況，嘗試打造具有國際化趨勢的國際化平臺的現(xiàn)代產(chǎn)教融合實踐平臺。
整合與綜合利用多種資源打造培養(yǎng)雙創(chuàng)人才的資源與信息服務中心。高校產(chǎn)教融合實踐平臺涉及到的資源類型多種多樣，從資源的存在形式看有資金資源、資產(chǎn)資源、信息資源、項目資源、崗位資源、人才資源等等；從資金來源的類型看，有學校資源、學生資源、企業(yè)資源、社會資源和政府資源等，產(chǎn)教融合實踐平臺對資源的管理任務就是挖掘資源、整合資源、管理資源和有效地配置資源，使各種資源發(fā)揮出最大的功能效用，最終目的就是為實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)服務。
5結(jié)論
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)非一般性質(zhì)的人才培養(yǎng)，也不同于普通類型的技能型人才培養(yǎng)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才決定著國家和民族的未來，所以從政府、到社會、行業(yè)企業(yè)、再到家庭、學校和學生都要積極參與到人才培養(yǎng)的全過程中來。
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)需要建設好綜合性實踐服務平臺。當前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)是一種綜合性、系統(tǒng)性、過程性工程。我們在理念上已經(jīng)與時代要求基本保持了一致，但是我們在實際建設過程中如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，如何利用好各種資源發(fā)揮資源的效能將是一個長期探索的過程。此外，產(chǎn)教融合實踐平臺有效的運行機制和高質(zhì)量的管理服務水平有利于培養(yǎng)出高素質(zhì)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才。高校產(chǎn)教融合實踐平臺要建立完備的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)運行機制，起點要高，盡量與知名企業(yè)、大型企業(yè)或跨國企業(yè)合作，挖掘合作點，提高合作平臺發(fā)揮平臺的資源集成優(yōu)勢，為人才培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
產(chǎn)教融合實踐平臺進入校園還是比較新鮮的事物，是對教育教學模式改革的大膽嘗試，盡管有一定的成效，但是人才培養(yǎng)需要長時間的積累，產(chǎn)教融合實踐平臺的建設發(fā)展要不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索，敢于嘗試，為人才培養(yǎng)做出特殊的貢獻。
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