發(fā)布時間：2022-04-09 04:07:50
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的建行業(yè)務(wù)拓展工作思路樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
梁福成：我們大力支持了我省重點項目及調(diào)產(chǎn)項目建設(shè)，為引黃工程、陽城電廠、京大高速路、太舊高速、大運高速、晉焦高速等國家重點建設(shè)項目提供了優(yōu)質(zhì)、高效的全方位金融服務(wù)。該行還抓住山西調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的核心，重點支持“1311”工程項目，包括中國鋁業(yè)、中國聯(lián)通、太鋼集團等，有力促進了全省經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，實現(xiàn)了支持地方經(jīng)濟建設(shè)和自身改革與發(fā)展的良好結(jié)合，在山西省的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)中作出了重大的貢獻。有力促進了山西省產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化。同時，我作為一名政協(xié)委員，在工作中積極履行政協(xié)委員職責，參政議政，為全省經(jīng)濟發(fā)展獻計獻策，在“山西省工商企業(yè)聯(lián)合會”努力工作，積極與其他政協(xié)委員共同提案“山西省亮眼睛工程”，連續(xù)數(shù)十年派駐扶貧工作隊帶項目、帶資金、帶設(shè)備深入興縣等貧困山區(qū)扶貧，給鄉(xiāng)村小學“捐送電腦”興教助學，冬季給山區(qū)、災(zāi)區(qū)人民“送衣、送物、送溫暖”。同時，組織系統(tǒng)內(nèi)員工開展各類捐贈濟困活動，其中，非典期間為太原市南城支行患重病員工原獻萍捐贈醫(yī)療救助金15萬元，取得了較好的社會效益。
記者：面對山西省經(jīng)濟發(fā)展新形勢，您和您所在的建行山西省分行如何把握這個機遇？
梁福成：要把握好這一發(fā)展機遇，必須努力做好以下幾個方面的工作：
一、不斷創(chuàng)新和完善發(fā)展思路，創(chuàng)新發(fā)展機制
沒有創(chuàng)造性的思路就沒有創(chuàng)造性的工作，就不會有創(chuàng)造性地貫徹落實十六大精神的實踐。發(fā)展環(huán)境在不斷變化，發(fā)展思路也必須與時俱進，不斷豐富和完善。實現(xiàn)山西省分行改革發(fā)展史上質(zhì)的飛躍和突破。以“追求最好，做強做大”作為新的經(jīng)營理念，在保證“質(zhì)”的基礎(chǔ)上實現(xiàn)“量”的有效增長，實現(xiàn)規(guī)模效益的有效突破，真正達到具有較強國際競爭力的現(xiàn)代商業(yè)銀行的標準。建設(shè)銀行山西省分行在2003年－2006年的總體發(fā)展目標要達到：全口徑存款達到800億元，優(yōu)良信貸資產(chǎn)達到500億元，不良貸款率控制在10%以內(nèi)；經(jīng)營效益比2002年末翻一番，機構(gòu)數(shù)量控制在500個左右，人員總量控制在10000人以內(nèi)。
總體工作思路將要以“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”為主線，積級貫徹落實十六大精神和總行工作會議精神，以發(fā)展為主題，改革為重點，以效益為中心，增強資金實力，降低經(jīng)營成本；加大營銷力度，擴大資產(chǎn)規(guī)模；壓縮不良貸款，提高資產(chǎn)質(zhì)量；加快創(chuàng)新步伐，積極推進改革；加強黨的建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)；努力實現(xiàn)價值最大化。
重點要做到“五個轉(zhuǎn)變”、“四個堅持”、“三個突破”：
努力實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)變：要努力實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變；要努力實現(xiàn)盈利模式的轉(zhuǎn)變；要努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變；要努力實現(xiàn)管理手段的轉(zhuǎn)變，要努力實現(xiàn)收入分配機制的轉(zhuǎn)變。
堅持四條原則：第一，必須堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，在發(fā)展中解決前進中的問題；第二，必須堅持“追求最好，做強做大”的經(jīng)營理念不動搖；第三，必須堅持推進改革，加快向現(xiàn)代金融企業(yè)的轉(zhuǎn)變；第四，必須堅持團結(jié)拼搏的團隊精神。
力爭取得三個突破：一是要在壓不良工作上取得突破。要在不良貸款專業(yè)化經(jīng)營上取得突破，要在不良貸款的盤活、處置上取得新的突破。二是要在規(guī)模效益上取得突破。力爭每年信貸投放量累計達到100億以上，新增貸款力爭達到或超過50億，用三年的時間使建行山西省分行的信貸資產(chǎn)總量達到500億以上。三是要在經(jīng)營管理的機制上取得突破。要在用人機制、激勵機制、管理機制上取得突破。
二、把支持經(jīng)濟建設(shè)作為加快發(fā)展的基點
緊緊圍繞省委省政府確定的經(jīng)濟發(fā)展目標，加大貸款投放力度，一如既往支持我省經(jīng)濟建設(shè)。公司各類貸款支持的重點是：一是電信、電力、鐵道、公路等行業(yè)性客戶；二是西電東送、西氣東輸及其配套項目、高速公路、以及中心城市供水、供氣、環(huán)保等項目；三是優(yōu)質(zhì)上市公司和擬上市企業(yè)；四是優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)和優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)；五是廣電、報業(yè)、出版、高等級醫(yī)院、重點學校等客戶；六是財政、稅務(wù)、社保、土地管理等政府類客戶。對已審批通過的項目，要早投放，早收益。做好陽城國際發(fā)電有限責任公司境外籌資轉(zhuǎn)貸款的置換工作，依托傳統(tǒng)優(yōu)勢，儲備固貸項目，繼續(xù)擴大中長期貸款市場份額。個人類貸款以個人住房貸款、汽車消費貸款為龍頭，以個人助學貸款、小額質(zhì)押貸款、個人消費額度貸款為補充，適時推出小額失業(yè)貸款，推進個貸業(yè)務(wù)全面發(fā)展。做好評估評價，簡化程序，為公司類、個人類客戶提供額度授信服務(wù)。
三、支持企業(yè)發(fā)展，服務(wù)大眾生活
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，在服務(wù)客戶方面，建設(shè)銀行山西省分行將逐步形成一整套別有建行特色的套餐式金融服務(wù)體系。企業(yè)是社會創(chuàng)造財富的源泉，支持企業(yè)的發(fā)展就是對社會經(jīng)濟發(fā)展的支持，我行專門服務(wù)于企業(yè)的重要客戶服務(wù)系統(tǒng)、齊全的融資品種、工程咨詢服務(wù)、財務(wù)顧問服務(wù)等獨具特色和優(yōu)勢?！爸匾蛻舴?wù)系統(tǒng)”可以使客戶監(jiān)控其異地分支機構(gòu)銀行帳戶動態(tài)情況。融資業(yè)務(wù)可為客戶提供資金成本低、效率高的融資品種組合方案。結(jié)算服務(wù)可為各種類型的大客戶提供結(jié)售匯、匯款、托收、信用證、保函、跟單托收等各類外匯結(jié)算服務(wù)。工程咨詢可以根據(jù)客戶的委托，對公司投資項目的工程造價、質(zhì)量、進度進行控制。財務(wù)顧問包括投資財務(wù)顧問、融資財務(wù)顧問、理財顧問業(yè)務(wù)。銀行服務(wù)是否完善，很大程度上影響著人們的日常生活的便利與否。建設(shè)銀行山西省分行針對客戶的需求，能夠提供批零化的個人金融產(chǎn)品，包括個人住房貸款、個人消費貸款以及各種各樣的龍卡類服務(wù)、速匯通業(yè)務(wù)、基金、承銷兌付國債等。
記者：談?wù)勀鷰ьI(lǐng)建行山西省分行在開拓實踐中是如何確立“追求最好，做強做大”的經(jīng)營思想的。
梁福成：過去一年來，在總行黨委的正確領(lǐng)導下，我?guī)ьI(lǐng)班子成員不斷提高駕馭全局和指導工作的能力，提高決策水平，抓住工作重點。在全行員工共同努力下，成功防范“非典”疫情，改革穩(wěn)步推進和業(yè)務(wù)快速發(fā)展，取得了顯著業(yè)績。
一、 認真學習領(lǐng)會“十六大”“三中全會”精神，以新的視野、新的思路認知和推進全行改革與發(fā)展
2000年，分行黨委適時提出“不求最大，但求最好”的經(jīng)營思想，三年臥薪嘗膽取得令人矚目的發(fā)展。山西省分行地處經(jīng)濟欠發(fā)達省份，必須先知先決先行動，變被動執(zhí)行到主動實施，盡早盡最大限度從改革中受益。我行與系統(tǒng)內(nèi)先進行相比，有些方面差距還在擴大，必須加快發(fā)展速度才能跟上全行步伐，才能趕超先進。綜觀全局，這次改革是必須緊緊抓住并且可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇。作為班長，必須在需要做出選擇的關(guān)鍵時刻發(fā)揮核心和領(lǐng)航作用，抓住歷史性機遇，帶領(lǐng)分行實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。和班子成員溝通達成共識后，我在年初工作會議上進行了全行總動員，提出了“四個堅持、五個轉(zhuǎn)變、三個突破”，著重增強全行的危機感和緊迫感。下達全年工作任務(wù)也自加壓力，主要指標大幅高于總行計劃。今年分行主要業(yè)務(wù)都已大幅度超額完成總分行計劃，創(chuàng)下歷史最好水平。
二、確立“追求最好，做強做大”的經(jīng)營思想，以新的標準和新的要求加快改革發(fā)展進程
發(fā)展環(huán)境在不斷變化，經(jīng)營思想也必須與時俱進，不斷豐富和完善。作為分行的主要領(lǐng)導，必須具有較高戰(zhàn)略頭腦和智慧，從全局和戰(zhàn)略的高度指明全行未來發(fā)展方向。夏季座談會上總行黨委要求以新的視野和標準來考慮和安排各項工作。我認為山西省分行必須從現(xiàn)在開始，以國際先進銀行和一個值得資本市場投資者青睞的好銀行的標準來嚴格要求自己，主動按照重組改制的方向努力，提速增效，加快發(fā)展。我在一些專業(yè)會議上初步提出并經(jīng)過班子醞釀完善，在夏季座談會上確定了新時期的經(jīng)營思想由原來的“不求最大，但求最好”發(fā)展為“追求最好，做強做大”，最終成為具有國際先進銀行水準的現(xiàn)代金融企業(yè)。這一經(jīng)營思想引起了全行強烈的共鳴，已成為分行今后幾年發(fā)展的指南。
上半年，總行行長和我簽訂了聘期目標責任書，肩負總行信任重托和11000多名員工的事業(yè)和前途，我深深感到肩上擔子的份量。同時，作為一個老建行，憑著我對建行事業(yè)的熱愛，對廣大干部員工的深刻了解，我相信依靠大家的力量，山西省分行一定能夠勝利實現(xiàn)向國際先進銀行的飛躍。我采用“賞識管理”，對自己，對各級領(lǐng)導班子能力和期望值盡可能定得高一些，鼓勵大家全力以赴開展工作。經(jīng)過充分調(diào)研分析和溝通醞釀，我和班子成員，中層干部達成共識，確定了分行2003-2006年的總體奮斗目標，這個目標高于總行與我簽定的聘期目標。目前，全行都已層層簽定了聘期目標責任書。全行業(yè)務(wù)發(fā)展測算和員工收入持續(xù)增長有依據(jù)有措施有保障，產(chǎn)生了積極的激勵作用，全行上下對今后的改革發(fā)展前景目標明確，信心充足，斗志和熱情空前高漲。
三、 站在歷史和全局的高度，全力以赴推進改革與重組改制，實現(xiàn)新的突破
十六屆三中全會明確指出金融改革的目標，總行去年秋季座談會要求全行緊緊圍繞重組改制安排下階段工作。我感覺到山西省分行不僅要消化沉重的歷史包袱，業(yè)務(wù)、機構(gòu)、人員也要解決歷史遺留問題，而且還要按照國際先進銀行的標準對管理體制、運行機制進行脫胎換骨的改造。在秋季座談會上我號召全行全力以赴抓住重組改制的歷史性機遇，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。對重組改制，消化歷史包袱，精簡機構(gòu)冗員，完善激勵約束機制等工作進行了重點要求和安排。成立了由行長助理為主任的重組改制辦公室。目前，分行已經(jīng)按時完成了總行安排的消化歷史包袱整理上報工作。已經(jīng)完成總行三年調(diào)整機構(gòu)計劃的69%。初步建立和完善了人事與激勵約束機制，全行員工收入又比上年增長了25%。
四、 敏銳把握市場變化，以新的舉措營銷拓展市場，實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展
大企業(yè)紛紛實行超競爭策略，競爭市場規(guī)則設(shè)立權(quán)和新領(lǐng)域戰(zhàn)略優(yōu)勢。我想總行加快提高科技水平和新業(yè)務(wù)推出，其戰(zhàn)略意義也就在于此。我?guī)ьI(lǐng)全行加快構(gòu)建管理規(guī)范、反應(yīng)靈敏、富有競爭力的運營機制，本外幣一體化，以創(chuàng)新促發(fā)展。在市場策略上，引導全行不遺余力吸收存款，提出個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)半壁江山規(guī)劃。在上半年貸款熱潮中堅持精中選優(yōu)，確保新增質(zhì)量。下半年保持一定規(guī)模和充足資金滿足重點客戶的需求，抓住市場機遇進退有余地優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，維護了建設(shè)銀行的信譽。在產(chǎn)品策略上，重點以“樂家”系列、“e路通”等名牌新品來擴大市場和聲譽。在渠道上加強電子銀行和首席客戶經(jīng)理的作用發(fā)揮，要求各級領(lǐng)導干部帶頭用網(wǎng)銀，擔當客戶經(jīng)理加強營銷。我自己一方面加強和地方黨政機關(guān)的溝通協(xié)調(diào)取得支持，另一方面親自擔任了5個重點客戶的首席客戶經(jīng)理，定期拜訪客戶，親自參加對一些重大客戶重大項目的營銷，更好地發(fā)揮了全行上下聯(lián)動的整體優(yōu)勢。目前分行已在全省7個地市成功爭辦住房公積金業(yè)務(wù)。
一、各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
（一）人民幣存款增長點實現(xiàn)了新轉(zhuǎn)變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成年度任務(wù)的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務(wù)的48%。在對公存款中，公司類存款增長量占比達到了一半，我室年初提出的存款增長點由機構(gòu)類客戶向公司類客戶轉(zhuǎn)變的市場定位策略得到逐步實現(xiàn)；儲蓄存款余額達到了11166萬元，比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務(wù)的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標，取得了歷史性突破。
（二）外幣存款。截止6月末，外幣存款余額為93.6萬美元，比上年增長10.7萬元，完成二季度計劃的133.8%，完成年度計劃的107%。
（三）中間業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長。上半年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入34.7萬元，完成二季度計劃的105%,完成年度計劃的49.6%。
（四）個人類貸款有效投放。截止6月末，個人貸款累計投放332萬元，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的60.4%。
（五）銀行卡發(fā)卡有序發(fā)展。截止6月末，銀行卡累計發(fā)卡增量1669張，完成二季度計劃的128.4%，完成年度計劃的64.2%。
（六）保險保費收入。截止6月末，累計保險費收入27萬元，在直屬網(wǎng)點中保險費收入排第一，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的53.5%。
（七）銷售基金發(fā)展迅速。截止6月末，累計基金67.6萬元，比上年同期增43.8萬元，同比增長率為283%。
二、上半年的主要工作
新年于始，我室召開了業(yè)務(wù)分析動員會，對我室所面臨的新形勢、新機遇、新競爭壓力進行了分析，結(jié)合分行下達的經(jīng)營計劃目標，確定了“全員行動，強化營銷，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經(jīng)營目標，努力開展各項工作。
（一）強化營銷，做強做大法人類業(yè)務(wù)。在法人業(yè)務(wù)方面，我室的思路是穩(wěn)定機構(gòu)類客戶的基礎(chǔ)上，積極拓展公司類客戶。在機構(gòu)類客戶方面，我室重點做好××市財政局、交通稽征、養(yǎng)老保險所等客戶的維護與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好20**年度交通稽征費的歸集工作，累計吸收存款2670萬元。二是做好代收××市公務(wù)員小區(qū)自建房宅基土地出讓金工作，累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強聯(lián)系，積極營銷社會養(yǎng)老保險資金。通過與養(yǎng)老保險所的密切聯(lián)系，上半年養(yǎng)老保險所在我室新增存款3000多萬元。公司類客戶方面，一是抓住××市城市建設(shè)大投資的機遇，利用與城司、建委等部門的良好關(guān)系，通過他們的介紹，上門營銷相關(guān)投資商、開發(fā)商。通過他們的介紹，營銷成功客戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產(chǎn)公司，在做好東源房地產(chǎn)公司的服務(wù)的同時，積極開展與其相關(guān)的承建商、材料供應(yīng)商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關(guān)客戶5戶，在我室存款達到了500萬元。三是加強與工商登記部門合作，捕捉新注冊公司信息，并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯(lián)系，利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業(yè)52戶，存款額達到了1600萬元。
（二）調(diào)整策略，個人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務(wù)功能的優(yōu)勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進了我室基金、保險等業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上半年全面完成基金、保險和國債的銷售業(yè)務(wù)。二是個人優(yōu)良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優(yōu)良客戶的拓展作為個人業(yè)務(wù)的重點來抓。上半年新增個人優(yōu)良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經(jīng)理，人員缺少等的困難，積極開展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經(jīng)營計劃的107%。四是以工資業(yè)務(wù)為契機，促進儲蓄存款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我室以財政企事業(yè)單位工作為契機，做好柜臺服務(wù)，以此吸引客戶，同時以柜臺服務(wù)優(yōu)勢，積極營銷個體經(jīng)營戶，儲蓄存款業(yè)務(wù)增長取得新突破，截止6月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。
（三）整合資源，提高柜臺服務(wù)水平。一是調(diào)整柜臺設(shè)置，為提高柜臺服務(wù)水平，做好客戶的服務(wù)與維護，特別是vip客戶的服務(wù)與維護，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合，設(shè)立vip客戶專柜，主要負責為指定的大客戶服務(wù)；同時壓縮后柜柜臺數(shù)，增加1組前臺業(yè)務(wù)柜臺組。經(jīng)過調(diào)整后，柜臺業(yè)務(wù)的服務(wù)能力大為增強，基本解決了柜臺排隊現(xiàn)象，對于vip客戶隨到隨辦。二是調(diào)整崗位人員配置，實行崗位競爭。由業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)效率高、服務(wù)態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位，充分調(diào)動了員工學習業(yè)務(wù)技能的積極性，進一步提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平。
（四）創(chuàng)新手段，進一步提高客戶維系水平
一是利用春節(jié)前期，走訪相關(guān)客戶，加強與大客戶的溝通與聯(lián)系，增進感情交流，培養(yǎng)客戶忠誠度。二是開展以球聯(lián)誼活動，以球會友，為我室拓展業(yè)務(wù)提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護責任制，在柜臺為客戶提供差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將員工與vip客戶建立一一對應(yīng)關(guān)系，落實專人進行維護。通過多策并舉，我室與客戶的關(guān)系不斷得到增強，沒有出現(xiàn)因服務(wù)不到位而造成客戶走失現(xiàn)象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。
（五）從嚴從細，進一步加強內(nèi)控管理
內(nèi)控管理是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的保證，我室以分行提出的深化創(chuàng)建平安分行為目標，加強員工的制度教育，強化制度管理，在內(nèi)控管理上遵循“從嚴要求，從細著手”的原則，加大對日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認真做好制度執(zhí)行、落實工作。一是堅持班前訓示制度，時刻敲響風險防范警鐘。二是加強對卡把、出入庫、授權(quán)等環(huán)節(jié)管理，消除風險隱患。三是加強制度執(zhí)行檢查，由坐班主任對員工的日常操作進行事前、事中、事后監(jiān)管，杜絕風險發(fā)生。
（六）積極組織，不斷加強隊伍建設(shè)
一是加強員工業(yè)務(wù)技能教育。我室充分利用每天班前訓示機會，組織員工學習各項規(guī)章制度，同時還利用晚上時間定期組織學習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，鼓勵員工積極參加各種培訓班學習，使得員工的業(yè)務(wù)技能不斷提高，使員工具有良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)精神。二是強化員工團隊意識，提高員工的團隊協(xié)作精神，充分發(fā)揮營業(yè)室的人力資源優(yōu)勢作用。結(jié)合分行開展企業(yè)文化建設(shè)的契機，組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演，出色的表演節(jié)目得到了分行黨委的充分肯定，極大地鼓舞了員工的士氣，進一步增強了員工的集體榮譽感，增強了員工的凝聚力。三是積極組織員工參加“三項”專項教育活動，促使全行員工牢固樹立案件防范、嚴格管理和合規(guī)操作三種意識，逐步建立一支遵紀守法、操作規(guī)范的員工隊伍。
（七）推陳出新，進一步完善激勵機制。年初分別出臺了《××分行營業(yè)室存款營銷獎勵方案》、《××分行營業(yè)室基金、保險營銷獎勵方案》、《××分行營業(yè)室銀行卡營銷獎勵方案》以及《××分行營業(yè)室員工業(yè)績考評管理辦法》等辦法，落實具體的獎罰措施，充分調(diào)動了員工的積極性和主動性，有效促進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
此外，根據(jù)區(qū)分行下達的操作指令，我室積極組織員工對相關(guān)的賬目進行清理核對和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)演練。累計補錄、修改賬戶信息3500多條，按時按質(zhì)完成了各種數(shù)據(jù)上收前的賬目核對工作；在第一階段的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)演練中，還受到了區(qū)分行通報表揚。
三、當前工作存在的問題
（一）對公存款增長不足。截止6月末，對公存款增量僅為3663萬元，完成年度任務(wù)的48%。與上年同期相比，呈現(xiàn)了增長速度緩慢，增長量少的現(xiàn)象。主要原因：一是各單位逐步開始籌建辦公樓，原有存款資金陸續(xù)投入使用，是造成機構(gòu)類客戶存款下降的主要原因；二是財政等機構(gòu)類客戶在各銀行開戶格局已基本定局，存款資金相對穩(wěn)定，拓展空間有限；同時各行加強對現(xiàn)有客戶的維護力度，增加了營銷的難度；三是新項目投入不足，上半年××市新投入項目少，缺乏客戶資源。四是水電行業(yè)大客戶組建集團公司，資金全部上收南寧總部管理，致使原在我行存款逐步減少。
（二）中間業(yè)務(wù)收入渠道少，發(fā)展后勁不足。上半年中間業(yè)務(wù)收入僅為34.7萬元，收入的主要渠道是銀行卡業(yè)務(wù)收入、保險手續(xù)費收入及建行運鈔收入。收入來源少，拓展空間有限。
四、下半年工作計劃
（一）進一步加大對財政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營銷力度。加強與市財政局的溝通與聯(lián)系，及時了解財政預(yù)算外資金、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金投入的情況，提前做好相關(guān)用資單位的營銷與服務(wù)，提高資金的留存。做好國開行貸款營銷工作，掌握資金源頭。
（二）密切關(guān)注房地產(chǎn)項目動態(tài)，及時做好相關(guān)項目的營銷。重點做好城西國際、嘉元小區(qū)、單位集資建房等項目的營銷，提供資金結(jié)算、貸款支持等服務(wù)，提高項目綜合貢獻率，促進我室存款、貸款、中間業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
（三）積極尋找資源，加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是加大住房貸款的營銷，增加財產(chǎn)保險手續(xù)費收入。二是積極營銷部分娛樂場所的pso機安裝業(yè)務(wù)，拓展中間業(yè)務(wù)收入來源。
（四）加大貸記卡發(fā)卡力度，提高銀行卡效益。重點對財政系統(tǒng)單位及水電等優(yōu)勢行業(yè)主要負責人、中層干部的貸記卡宣傳，增加貸記卡發(fā)卡量，搶先占領(lǐng)信用卡市場，不斷提高銀行卡的收入。
（五）做好國庫集中支付業(yè)務(wù)，促進財政系統(tǒng)單位資金留存。通過做好支付業(yè)務(wù)，密切與相關(guān)單位的聯(lián)系，吸引單位其他資金存款流入我行。
2010年我的工作不能說是完美，但是我想說我已經(jīng)盡力了，雖然我知道自己還是存在著不足之處，但是我在不斷的改正中，我會做的更好的。
2010年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關(guān)心指導下,配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止2010年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，新增工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高。現(xiàn)將我本人在XX年一季度的工作情況總結(jié)匯報如下：so100
1、做好新業(yè)務(wù)學習和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進行了多次授課。
2、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過2010年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入2010年，通過認真學習領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市嘗大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務(wù)目標的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個XX年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
3、以身作則，努力學習內(nèi)控制度，提高工作效率。
2010年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。 (1)
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4、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
2010年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在2010年中，我本人除認真學習與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
5、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
2010年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性；對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。
2010年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結(jié)、奉獻。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導下，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。
在新的一年里，我會敬業(yè)愛崗，熱愛本職工作；依法辦事；客觀公正；保守我們銀行的賬目秘密。嚴格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付憑證進行復(fù)核。復(fù)核的主要內(nèi)容是：核對收付款憑證與所附的原始憑證會計事項是否一致，金額是否相符，審核無誤后才能辦理款項收付。
(2)
會計個人上半年工作總結(jié)
200*年上半年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關(guān)心指導下,配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止2006年上半年營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，新增工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在2006年上半年的工作情況總結(jié)匯報如下：
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過200*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入2006年上半年，通過認真學習領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務(wù)目標的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個200*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。2、以身作則，努力學習內(nèi)控制度，提高工作效率。
2006年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務(wù)學習和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、VIP客戶等新業(yè)務(wù)進行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
2006年上半年是建設(shè)銀行重大改革的半年，在2006年上半年中，我本人除認真學習與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過200*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入xx年上半年，通過認真學習領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務(wù)目標的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個200*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學習內(nèi)控制度，提高工作效率。
xx年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務(wù)學習和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、call center系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
xx年上半年是建設(shè)銀行重大改革的半年，在xx年上半年中，我本人除認真學習與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
2005年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。現(xiàn)將2005年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面：2005年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在2005年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟VIP客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于DCC上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險
今年，面對DCC上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將B級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2)、支行本資料權(quán)屬文秘家園嚴禁復(fù)制剽竊自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三．存在的問題
1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、2006年工作規(guī)劃
2006年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增2000萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達標通過一級驗收。
2009年2月28日,晉商銀行在省委、省政府的堅強領(lǐng)導和積極推動下,在人民銀行太原中心支行和山西銀監(jiān)局的精心指導和大力支持下,正式揭牌成立。
好風憑借力,送我上青云。晉商銀行的前身太原市商業(yè)銀行成立于1998年10月19日,十年漸進式發(fā)展、壯大所經(jīng)歷的過程,演示著充滿艱辛和希望、勤奮耕耘的不平凡之路,留下了一串串并不平整但步履堅實的腳印。
鏡頭一:――起航于市場,市場給了商行人以高瞻遠矚的智慧
1996年下半年,太原市政府為了適應(yīng)我國金融體制的改革的要求,防范金融風險,推動地方經(jīng)濟發(fā)展,決定將太原市55家城市信用社合并重組,在此基礎(chǔ)上,地方財政注入資金參股組建太原市商業(yè)銀行。1998年10月19日,太原市商業(yè)銀行正式掛牌成立,成為山西省首家地方性股份制商業(yè)銀行。成立之初全行注冊資本為1.94億元,存款余額為50億元,貸款余額為37億元,總資產(chǎn)為58億元,共有81個營業(yè)網(wǎng)點,2400余名員工。太原市商業(yè)銀行成立后,在較短的時間內(nèi),徹底改變了信用社時期小、散、亂的格局,實行了資金、財務(wù)、信貸、人員的集中統(tǒng)一管理,形成了統(tǒng)一核算、兩級管理、三級經(jīng)營的體制。
鏡頭二:――集思于創(chuàng)新,創(chuàng)新給了商行人以大刀闊斧的膽識
創(chuàng)新科技。堅持“增強金融業(yè)務(wù)科技含量,實現(xiàn)科技興行”的戰(zhàn)略思想,引進先進的“招銀模式”,實現(xiàn)全行業(yè)務(wù)操作電子化,儲蓄業(yè)務(wù)通存通兌,并相繼推出多種中間業(yè)務(wù)和特色服務(wù)。晉龍一卡通自2000年1月誕生以來,發(fā)揮一卡多戶、一戶多卡、存取現(xiàn)金、購物消費、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代收代付、個人融資、限額交易、卡折聯(lián)動、信息查詢等多項服務(wù)功能,實現(xiàn)跨行、跨地區(qū)交易。截至2008年末,累計發(fā)卡100萬張。在此基礎(chǔ)上,暢通結(jié)算渠道,積極加入人民銀行現(xiàn)代化大額、小額支付系統(tǒng)以及同城網(wǎng)絡(luò)資金清算系統(tǒng)和現(xiàn)代化的結(jié)算系統(tǒng),為廣大客戶提供了全方位的金融結(jié)算服務(wù)。
創(chuàng)新管理。積極推行中層管理人員競聘上崗、員工雙向選擇、擇優(yōu)選用的用人機制,實行財務(wù)主管委派制,各支行財務(wù)主管由總行統(tǒng)一委派,實行財務(wù)垂直管理,在規(guī)范財會行為、增收節(jié)支方面取得了良好的效果。同時,先后出臺“信貸資金管理辦法”、“財務(wù)會計管理辦法”等管理工作規(guī)章制度180余項,涵蓋了人事、信貸、財會、資金、資產(chǎn)、安保等方方面面,建立起“大額集中采購管理委員會”、“財務(wù)審查委員會”及30多項工作制度,形成了一整套較為完善的制度管理體系。
創(chuàng)新產(chǎn)品。開辦保險及各類代收、代付、代繳等業(yè)務(wù),與證券、信托等部門合作,創(chuàng)新理財產(chǎn)品,推出個人委托貸款、代銷基金等代客理財。拓寬個人消費信貸領(lǐng)域,推出汽車消費貸款、住房貸款、住房裝修貸款、旅游度假消費貸款等消費信貸品種,開辦“直客”模式汽車信貸業(yè)務(wù),建立小額商鋪經(jīng)營權(quán)質(zhì)押貸款的“朝陽模式”和鋼材商戶規(guī)避風險的“商融互助擔?；鹉Ｊ健薄?/p>
創(chuàng)新服務(wù)。開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”、“迎奧運文明規(guī)范服務(wù)”和“爭創(chuàng)文明示范單位”活動,不斷深化服務(wù)內(nèi)涵,提高服務(wù)質(zhì)量。為市、區(qū)兩級財政財政供養(yǎng)人員工資和全市教職員工工資,人數(shù)近6萬人,金額從最初的6000多萬元發(fā)展到目前的10多億元;開辦全市醫(yī)保業(yè)務(wù),為全市城鎮(zhèn)職工、靈活就業(yè)人員、城鎮(zhèn)居民等80余萬人提供醫(yī)保代收、代繳、代付等服務(wù);推出24小時96588客服中心,開通手機“短信通”、預(yù)約服務(wù)等電話銀行服務(wù)。
鏡頭三:――來源于競爭,競爭給了商行人以不屈不撓的精神
經(jīng)過十年的發(fā)展與改革,形成了總行下轄營業(yè)部、18家管轄支行、35家二級支行、17家儲蓄支行共71個營業(yè)網(wǎng)點,1650名在崗員工的組織機構(gòu)框架,建立了現(xiàn)代化的商業(yè)銀行運作機制。截至2008年12月末,太原市商業(yè)銀行資產(chǎn)總規(guī)模達209億元,是建行之初的4.2倍;各項存款余額達177億元,是建行之初的3.5倍;各項貸款余額達91億元,是建行之初的3.4倍;累計實現(xiàn)利潤4億多元。處置不良資產(chǎn)33.93億元,不良貸款率為2.91%,資本金為23.91億元,資本充足率為30.33%,撥備覆蓋率為128.35%,各項監(jiān)管指標全部達標。十年來,累計向太原市城市重點建設(shè)項目投入信貸資金400多億元,為地方大中小企業(yè)、優(yōu)秀的民營企業(yè)投放信貸資金500多億元,主要投向城市道路改造、汾河治理、長風大街拓寬、環(huán)境保護、院校建設(shè)等重點項目。先后獲得全國同業(yè)拆借市場一級會員、財政部憑證式國債承銷團成員、金融債券承銷團成員、中國人民銀行公開市場業(yè)務(wù)一級交易商、中央國債登記結(jié)算公司甲類成員、記賬式國債承銷團成員等多項資格,在全國700多家貨幣市場成員中脫穎而出。到2008年末,累計完成貨幣市場交易額7373億元,累計承銷憑證式國債82.4億元,占到太原市場三分之一的份額。2001-2002年榮獲“突出進步自營結(jié)算成員獎”、“積極進取結(jié)算人第一名”、“2002-2003年度全國銀行間債券市場優(yōu)秀結(jié)算人”等多項全國獎項。2004年以來連獲“全國銀行間市場交易量100強”和“全國銀行間同業(yè)拆借中心優(yōu)秀交易成員”稱號;2005年以來始終位居山西省百強企業(yè)前列,并多次被市委、市政府評為先進單位。
鏡頭四:――凝聚于合力,合力給了商行人以現(xiàn)代銀行的向往
創(chuàng)業(yè)十年,成就了精彩,鑄就了輝煌,延續(xù)著喜悅。晉商銀行的成立,是歷史上晉商的銀行的延續(xù)和傳承,是山西省委、省政府實現(xiàn)“三個發(fā)展”,重振晉商雄風,振興山西經(jīng)濟,再創(chuàng)晉商輝煌的戰(zhàn)略舉措。晉商銀行掛牌伊始就確立扶持中小企業(yè)、參與重大項目、支持優(yōu)勢企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民的市場定位;提煉了“誠信、敬業(yè)、守紀、和諧、創(chuàng)新、發(fā)展”的“十二字”企業(yè)文化核心理念;制訂了積極完成省內(nèi)網(wǎng)點布局,逐步向省外拓展輻射,擇機在境內(nèi)外資本市場公開上市的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略;提出了把晉商銀行打造成根植三晉、服務(wù)山西、面向全國、走向世界的治理優(yōu)良、資本充足、內(nèi)控嚴密、服務(wù)和效益良好,具有較強競爭力和影響力的民族品牌銀行的發(fā)展愿景。掛牌以來,晉商銀行堅持以科學發(fā)展觀為指導,按照“轉(zhuǎn)觀念、建機制、強管理、促發(fā)展”的工作思路,進一步提出了樹立安全第一、快速發(fā)展、勇于競爭、以客戶為中心和以效益為核心的五種理念。針對建行初期各項業(yè)務(wù)亟待起步和發(fā)展的實際情況,堅持打基礎(chǔ)、抓規(guī)范,通過狠抓企業(yè)文化建設(shè)、制度機制建設(shè)、機構(gòu)改革重組等重點工作,較好地推進了全行各項業(yè)務(wù)工作的順利開展,取得了積極的成效和歷史性突破。
截止2009年12月31日,各項存款余額達287.09億元,較年初增加110.25億元,增長62.34%,增幅較全省同業(yè)平均水平30.08%高32.26個百分點,占全省城商行全年新增存款178.24億元的61.24%,太原市同業(yè)凈增占比8.93%,排名第二;各項貸款余額達177.52億元,較年初增加86.24億元,增長94.47%,增幅較全省同業(yè)平均水平48.56%高45.91個百分點,占全省城商行全年新增貸款115.52億元的74.65%,太原市同業(yè)凈增占比7.85%,排名第七;全年實現(xiàn)凈利潤1.43億元,同比增長82.33%。
隨著金融體制的深化改革，工行的經(jīng)營理念也發(fā)生了新的變化，給我行的工作帶來了生機。自實行核心竟爭力項目以來，__竟聘被分配到古城臺儲蓄所任大堂經(jīng)理。在從事崗位一開始，她心里就暗暗下定了決心，一定要開拓創(chuàng)新辛勤工作，爭創(chuàng)一流服務(wù)和工作業(yè)績，不辜負領(lǐng)導的期望和重托。但是萬事開頭難，面對激烈的金融竟爭市場以及西寧地區(qū)經(jīng)濟狀況，尤其是市場經(jīng)濟等復(fù)雜多變、人們的復(fù)雜心里狀態(tài)等原因，在工作中她嘗試著更多的困難和壓力，沒有被這些困難所嚇倒，堅信只要付出就有收獲。天長日久，在眾多復(fù)雜的服務(wù)工作磨練中，她逐漸得心應(yīng)手，在工作中取得了一點成績，也由此深深地愛上了這個崗位。
6月中旬,由于工作的需要，她被安排到勝利路支行任客戶經(jīng)理兼任大堂經(jīng)理。該網(wǎng)點新建于年初，左鄰建設(shè)銀行__支行，這就意味著有竟爭、有壓力。勝利路支行最大的特征則是客戶稀少，這是由于網(wǎng)點新建、客戶大多不太熟悉，再加上人們已習慣的生活方式等造成的。網(wǎng)點開業(yè)半年以來，理財金帳戶只開立3戶，保險為零,尤其中間業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)一時較難開展，這與先前所在的古城臺儲蓄所形成很大反差。
二、調(diào)查研究，從吸引客戶入手
作為一名客戶經(jīng)理，必須要經(jīng)常研究市場動態(tài)和需求，靈活多樣地制定和思考理財營銷和計劃。為了將客戶吸引到勝利路支行，進快找到中間及業(yè)務(wù)突破口，她在兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實工作的同時，甚至連走路、吃飯、睡覺時也在思考著工作的思路和方法。為了不失去客戶，連續(xù)2年放棄了休假，并經(jīng)常帶病堅持工作。首先對周邊環(huán)境進行觀察了解，并進行了分析，填寫《市場調(diào)研報告表》。對勝利路地區(qū)主要單位、個人等客戶人群進行分類、比較，掌握了客戶資金和基本狀況以及重點服務(wù)對象目標，并經(jīng)常到隔壁他行進行了解情況。得知該行網(wǎng)點雖規(guī)模很大，大多為工資戶，但他們沒有理財區(qū)域，像基金等業(yè)務(wù)辦理手續(xù)繁瑣，更無法及時公布凈值，客戶感到很不方便，客戶服務(wù)更是缺乏主動性，工作總是處在被動局面等等，而這些正是全面在一線工作中出現(xiàn)的致命弱點。其次，為了提升理財中心的主動服務(wù)和營銷能力，保障理財中心整體水準，實現(xiàn)不同客戶長期的合理的疏導，結(jié)合工行理財優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點，她采取了在網(wǎng)點外部進行調(diào)查，確定本網(wǎng)點的主導產(chǎn)品，對周邊“富人區(qū)”發(fā)放資料，宣傳理財金業(yè)務(wù)；在小學校及大中院校發(fā)放資料，宣傳e時代卡及保險業(yè)務(wù)，取得了很好的效果；在網(wǎng)點內(nèi)部對進入網(wǎng)點的每一位客戶努力做到熱情周到，即在第一時間打招呼問好，征求客戶意見，了解客戶信息，填寫《客戶需求卡》并做詳細記錄，將問題及時上報并及時解決。
為保證客戶對我行的信譽度及工作的滿意，凡對新來的每一位客戶，她都主動熱情地介紹我行服務(wù)渠道和自助機具及使用方法，宣傳我行理財產(chǎn)品，使客戶對理財產(chǎn)品有了初步了解。她的主動服務(wù)贏得了不少客戶的滿意和贊揚。周圍的許多居民，都來詢問有關(guān)辦理存貸款、國債等業(yè)務(wù)。而她以此為契機，為發(fā)展我行理財及各項業(yè)務(wù)提供了廣闊的平臺，使中間業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)有了重大突破。她的做法，吸引了隔壁建行的客戶，也引起了建行領(lǐng)導的關(guān)注，他們派人前來參觀了解學習經(jīng)驗。面對日益增多的客戶使我更加充滿自信，工作中剛開始的思想顧慮，一下子煙消云散了。驚喜之余開始了業(yè)務(wù)的拓展和提升，將優(yōu)質(zhì)客戶與普通客戶及時分流引導,將識別的優(yōu)質(zhì)客戶引導到貴賓室，提供個性化、差異化的服務(wù)并對結(jié)果及時進行系統(tǒng)記錄，并填寫，《待跟進優(yōu)質(zhì)客戶記錄表》、《已推介優(yōu)質(zhì)客戶記錄表》等相關(guān)表格，對匯款繳費的客戶，宣傳e時代卡并演示電子銀行業(yè)務(wù)，這樣不但緩解了柜臺壓力，也使atm機使用率得到了提高。為了提高工作效率，減少客戶等候的時間，對排隊等候的客戶進行業(yè)務(wù)指導，如：定期提前支取、開戶等需填寫內(nèi)容較多的憑證。從而加快了客戶在柜臺前辦理業(yè)務(wù)的速度，在節(jié)省了客戶時間的同時，提高了網(wǎng)點的工作效率。工作中，她對每位客戶始終保持微笑服務(wù)、耐心解釋、以誠相見，同時也不誤導他們辦理業(yè)務(wù)，使廣大客戶高興而來，滿意而歸。
三、“以滿足客戶的需求為己任” 做一名合格的大堂及客戶經(jīng)理
“大堂經(jīng)理”是工行網(wǎng)點的“形象大使”第一代言人。從事這項工作以來，她非常重視接人待物、言談舉止，總想給客戶留下一個好的印象，這也正是為工行人樹立美好形象的職責。記得一天下午快下班時,鄭女士取款5萬元,因沒留密不通兌，只能回原行辦理。此時客戶因急用錢很是著急,匆忙中又忘帶了身份證，她忙向原存款行打電話聯(lián)系，解釋情況后,陪同客戶帶上身份證順利取了款。.兩天后鄭女士攜帶10萬元現(xiàn)金和26萬元的存單，將款全部轉(zhuǎn)存在網(wǎng)點并開立了金賬戶，辦理了6萬元保險。當時鄭女士說：“本來我沒打算在你行存款及做保險，正是你熱情的服務(wù)和工作的誠信深深地感動了我，在你們這里辦事我放心滿意”。在后續(xù)的服務(wù)中，鄭女士又購買國債20萬元、基金15萬元,現(xiàn)已是我行忠誠的優(yōu)質(zhì)客戶了。
在工作實踐中，她深深體會到吸引一批顧客并不難，難的是要使他們成為忠誠的客戶。在網(wǎng)點她有效地利用個人營銷系統(tǒng)及時了解優(yōu)質(zhì)客戶信息，設(shè)立并填制了《優(yōu)質(zhì)客戶襠案》及《客戶經(jīng)理日志》等，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的監(jiān)控管理，為維護優(yōu)質(zhì)客戶提供了依據(jù)，并查詢登記網(wǎng)點5萬元以上的客戶信息，列出詳細的清單，同時對客戶資產(chǎn)狀況進行分析：對資金流量大或中間業(yè)務(wù)多的客戶進行重點聯(lián)系，推介我行金帳戶和理財產(chǎn)品，并為其提供差別服務(wù)。為了不斷提高網(wǎng)點理財金帳戶戶均余額，她對金融資產(chǎn)不足5萬元的客戶，積極進行關(guān)系維護，動員客戶集中使用我行金融產(chǎn)品將他行資金轉(zhuǎn)入我行。若多次維護仍低于5萬，且資產(chǎn)增長無望的已有金帳戶，勸其注銷金帳戶，改用我行e時代卡或信用卡。每當新產(chǎn)品發(fā)行時，在網(wǎng)上查詢該產(chǎn)品相關(guān)信息，進行反復(fù)學習，掌握產(chǎn)品買點，及時向客戶聯(lián)系，由此開發(fā)了一大批中間業(yè)務(wù)客戶群。針對新推出的理財產(chǎn)品，抓住其具有較高的預(yù)期收益和較強流動性等特點，積極向適合于資金實力較強、投資風險偏好相對保守的中高端客戶，進行柜臺營銷及電話聯(lián)系。通過電話、短信向優(yōu)質(zhì)客戶進行節(jié)日問候，以增進與他們的感情，使戶均余額大幅度提升，同時進一步了解客戶的需求和信息、了解消費傾向與偏好、挖掘和引導需求、為其提供現(xiàn)階段較適用的個人理財產(chǎn)品。為了推動個人中間業(yè)務(wù)發(fā)展，她不斷創(chuàng)新工作思路、調(diào)整產(chǎn)品營銷策略，精新培育和發(fā)展了一大批中間業(yè)務(wù)客戶群，將各類卡、保險、基金、國債等高收益產(chǎn)品作為營銷重點。比如：適合購買收益穩(wěn)定型理財產(chǎn)品的客戶群體：有一部分喜歡購買國債和穩(wěn)得利產(chǎn)品的和部分購買基金的客戶，雖然不在附近居住，每逢發(fā)行他們所需的產(chǎn)品時，無論她調(diào)到哪個網(wǎng)點就打電話聯(lián)系，年年如此。由此，網(wǎng)點幾項主打產(chǎn)品，呈現(xiàn)了快 速發(fā)展的良好局面，同時進一步提高了客戶的滿意度和忠誠度。尤其在近幾年在工行基層網(wǎng)點，擔任客戶和大堂經(jīng)理工作中，她深深體驗到要做一名合格或優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，就要有一股全心全意為客戶服務(wù)的熱情、一股巨大的耐心，要不厭其煩的說服、引導客戶了解、參與并支持我行的各項工作，同時要熟練掌握多方面的知識，要做到有問必答、有答必準，讓客戶及時、準確地了解服務(wù)標準，以及產(chǎn)品的優(yōu)勢及風險點，讓客戶心中有數(shù)，做出“心安理得”的選擇和判斷。
四、為每位客戶創(chuàng)造“感動”，挖掘“財富”的源泉
為了穩(wěn)定發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶、最大限度的提高優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度和忠誠度。她從對客戶的需求中啟迪靈感，從對客戶的關(guān)注中獲取信息，從客戶消費的動向中捕捉商機。始終圍繞客戶而動，站在客戶的立場上去思考、去運作，努力為每一位客戶創(chuàng)造“感動”，實現(xiàn)與客戶長期友好的合作伙伴關(guān)系。
俗話說得好：心誠則靈?！\’不僅是一種言行、一種責、更是一種資源。只有以誠相待，才能贏得客戶信賴，換取客戶的誠心。保險是我行近幾年推出的一項新型理財產(chǎn)品，也是一項增加中間業(yè)務(wù)收入的重要來源。因此在金融行業(yè)竟爭日趨激烈的今天，開展保險業(yè)務(wù)，是銀行代客理財、贏得市場的有效途徑。初到勝利路支行，“理財”作為一種新生活概念，不被大多數(shù)客戶所認同，加之保險產(chǎn)品少、市場不完善。許多人對保險有偏見，至使保險業(yè)務(wù)舉步維艱，難以開展。她作為客戶經(jīng)理看在眼里急在心里，工作之余，本著“多說幾句熱心話，多拉幾個回頭客”的思想，努力學習保險業(yè)務(wù)，并對各家保險公司不同類型產(chǎn)品特點及適應(yīng)人群，做到了心中有數(shù)，客戶咨詢時，一遍又一遍地進行耐心講解計算。在大廳屏幕上播放保險宣傳資料，發(fā)放保險折頁，在網(wǎng)點內(nèi)營造保險產(chǎn)品氛圍，擴大保險業(yè)務(wù)的影響。一次，在與客戶交流中得知客戶賃女士有近20萬款，放在活期近2年多，便向客戶推介并詳細介紹了我行理財金賬戶具有的3p優(yōu)惠服務(wù)，聽了介紹后，賃女士很滿意，馬上進行了辦理。在隨后的后續(xù)的服務(wù)中，相繼又購買了穩(wěn)得利產(chǎn)品及6萬的保險、5萬的基金。
記得有一次，她正在醫(yī)院看病打針，突然，網(wǎng)點打來電話，說前天陳女士辦理的保險要求退保，她顧不上打針，急忙迅速趕到網(wǎng)點，熱情禮貌地請客戶到貴賓室。原來陳女士對該產(chǎn)品回去后感到還是不太放心，便起了這個念頭。針對這種情況，她耐心地給陳女士分析并詳細講解產(chǎn)品的好處，一遍遍測算預(yù)期收益，經(jīng)過反復(fù)地說明解釋，終于，陳女士完全了解了該產(chǎn)品，不但沒有退5萬元保險，還另外增加了5萬，并發(fā)自內(nèi)心地說：“你熱情周到的服務(wù)，使我了解了產(chǎn)品，我在你們這里買保險很放心，以后有什么要辦的業(yè)務(wù)我一定找你來辦”。
為了提高網(wǎng)點全員營銷保險的思想意識與業(yè)務(wù)技能，她主動與保險公司業(yè)務(wù)員聯(lián)系，對網(wǎng)點人員進行了培訓，幫助柜員熟悉產(chǎn)品性能，提升了營銷意識，克服了畏難情緒，提高了營銷能力，為快速打開營銷局面奠定了基礎(chǔ)并帶頭取得了保險業(yè)務(wù)資格證書。
通過客戶關(guān)系維護，引導目標客戶需求，理智的為客戶選擇產(chǎn)品，提供相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)，做到真正打動和吸引客戶接受產(chǎn)品和服務(wù)，這是她工作的目標和要求。
記得有一次，84歲的米先生，手持拐棍來到我所辦理存折掛失，她趕忙安置老人坐下，協(xié)助他辦完了手續(xù)，7天后，給老人打電話來補辦存折時，從電話中得知老人在互助巷醫(yī)院住院，她下班后帶了一些補品去看望老人，原來這位老人是我省著名書法家，當時前來看望老人的我省一些知名人士，在老人的介紹下相繼來我網(wǎng)點開戶，并成為了我行的優(yōu)質(zhì)客戶。.
功夫不負有心人，至今已辦理保險136萬元，基金720萬元，穩(wěn)得利產(chǎn)品316萬元，珠聯(lián)幣合外匯理財產(chǎn)品40萬元，維護理財金賬戶47戶，維護待跟進客戶326戶，國債420萬元，各類卡422戶，電子銀行126戶，電子密碼卡及客戶證書10戶。
五、不斷學習、探索理財與經(jīng)營的新途徑
