發(fā)布時間：2023-02-12 07:59:45
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的績效考核方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
本方案于2019年1月16日經(jīng)教代會審議通過。
一、指導(dǎo)思想
為落實《關(guān)于印發(fā)的通知》xx局發(fā)[2019]3號文件精神，進(jìn)一步調(diào)動全體教職員工工作的積極性，全面貫徹落實績效考核的時效性和目的性，充分發(fā)揮績效工資獎勵部分的激勵性質(zhì)，結(jié)合我校工作實際特制訂本方案。
二、考核分配原則
1、堅持“不勞不得、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”的原則。
2、堅持“公平、公正、公開、公心”的原則。
三、獎勵性績效工資的考核內(nèi)容及權(quán)重。
獎勵性績效工資分為硬性切塊和量化考核部分。
硬性切塊部分包括班主任津貼、各員津貼、替代課津貼、住校生晚自習(xí)津貼、安全值周津貼、護(hù)校隊津貼、節(jié)假日值班津貼、新聞宣傳報道津貼等。
班主任、教導(dǎo)員、政教員等以兼職津貼計算，不參與工作量計算。
班主任
政教員
教導(dǎo)員
工會小
組長
教研組長
備課組長
婦委會
少先隊輔導(dǎo)員
1200
500
500
300
300
300
300
300
量化考核部分包括師德10分、考勤5分、工作量30分、教學(xué)常規(guī)10分、教學(xué)業(yè)績40分、教師繼續(xù)教育5分，共計100分。教育科研能力、榮譽稱號、宣傳報道等項目為獎勵加分項目。
四、量化考核項目：
1、師德10分
分為教師個人師德檔案建設(shè)（5分）及評議（5分）兩部分。
教師個人師德檔案建設(shè)根據(jù)學(xué)校檢查打分；學(xué)生評議、家長評議、教師評議,教代會評議到80％以上得滿分，否則扣除相應(yīng)分值。
在學(xué)校內(nèi)大聲吵鬧干擾他人工作者每次扣2分；體罰學(xué)生、諷刺挖苦學(xué)生，不平等對待學(xué)生學(xué)校收到舉報者每次扣5分；打架、亂收費等嚴(yán)重違反師德行為在校內(nèi)形成不良影響者每次扣10分；不服從學(xué)校工作安排，造成不良影響者每次扣5分。
以上各項累計計分，10分扣完為止，納入績效工資考核。
2、考勤5分
一學(xué)期內(nèi)病假累計15天內(nèi)不扣分，每超一天扣0.5分。病假一個月內(nèi)的，期間課程按照替代課標(biāo)準(zhǔn)扣除給替代課教師。
事假累計5天內(nèi)不扣分，每超一天扣1分。
上班、教師遲到、早退一次扣1分；曠會一次扣2分，曠課一節(jié)扣3分，曠工一天扣5分，教師早退30分鐘以上視為曠會一次，上課遲到30分鐘以上視為曠課一節(jié)。
以上各項累計計分，5分扣完為止，納入績效工資考核。
3、工作量（30分）
說明：
個人工作量得分=30分×參評人數(shù)/參評人數(shù)周折算課時總分×個人周折算課時分。
周折算課時分=課程標(biāo)準(zhǔn)每周課時數(shù)×0.2（備課折合）＋實際每周上課節(jié)數(shù)×0.65（上課折合）＋實際每周上課節(jié)數(shù)×0.10（批改作業(yè)折合）＋實際每周上課節(jié)數(shù)×0.05（輔導(dǎo)學(xué)生折合）
體育、音樂、微機無批改作業(yè)，音樂、美術(shù)、微機無輔導(dǎo)學(xué)生，該項不計分。
校級干部以平均工作量的70%折算課時；中層干部以平均工作量的50%折算課時；參與扶貧人員按教育局相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，按每周1課時計入工作量；九年級地生標(biāo)準(zhǔn)課時為每周1課時；理化生實驗員按標(biāo)準(zhǔn)課時折算。
4、教學(xué)常規(guī)10分
學(xué)校對教師的備、教、批、輔、考、研等常規(guī)教學(xué)進(jìn)行檢查考核打分計7分。
如果在特區(qū)及以上教育主管或業(yè)務(wù)部門組織的檢查中，教學(xué)常規(guī)、推門聽課、二次備課不合格者，每項次扣2分；受到口頭批評者，每項次扣1分；受到通報批評者每項次扣3分。
參加平時考試監(jiān)考、閱卷每項次計0.5分，合計1分；參加期末監(jiān)考閱卷每項次計1分，合計2分。
5、教學(xué)實績（40分）
各年級、各學(xué)科教學(xué)成績按照特區(qū)綜合評估平均成績，沒有特區(qū)成績則按校級綜合評估平均成績計算。
每學(xué)期教學(xué)綜合評估成績劃分四個等次，分別計為40、36、32、28分。
綜合得分相差1分內(nèi)按上一等次記分。教師個人綜合評估成績與第一名相差超過15分的（各學(xué)科均以百分制折算），教學(xué)業(yè)績按20分計算，并按教學(xué)事故追究其工作失職之責(zé)。帶多班統(tǒng)考科目的教師，所帶班級排名連續(xù)前幾名，以滿分40分計算；所帶班級排名全部靠后，以28分計算。
代多班統(tǒng)考科目、既代統(tǒng)考科目又兼代非統(tǒng)考科目的成績按課時比例進(jìn)行折算。
只代非統(tǒng)考科目教師（含未代課教師）的教學(xué)成績，一般不得超過統(tǒng)考科目教師綜合得分平均值的90%，計34*0.9=30.6分。
6、教師繼續(xù)教育5分
積極參加學(xué)校或上級主管部門組織的師德師風(fēng)教育活動、教研活動、優(yōu)課、說課、培訓(xùn)、課題研究、聽評課、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、讀書活動等并按時上交相關(guān)檔案，繼續(xù)教育報告冊按要求記錄、完整、規(guī)范，達(dá)到國家規(guī)定年度繼教學(xué)分者計5分。
不服從安排或繼續(xù)教育報告冊不按要求記錄，不完整、不規(guī)范，東拼西湊、寫大字、亂寫亂畫（特別是當(dāng)作會議記錄本的），未達(dá)到國家規(guī)定年度繼教學(xué)分者視情節(jié)輕重扣1—5分。
7、教育科研能力、榮譽稱號、宣傳報道等項目，加分標(biāo)準(zhǔn)（最高獎勵分值10分）。
（1）在國家統(tǒng)一郵發(fā)代號的報刊雜志（報紙以業(yè)務(wù)報）上發(fā)表有關(guān)教育教學(xué)論文的，按國家級、省級、市級分別記3、2、1分（不累計）。
（2）在教育主管部門或教育業(yè)務(wù)部門獲獎的論文、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)案例、微課、課件制作、教具制作等獲獎（不含期刊雜志社評獎、學(xué)術(shù)研究會等評獎、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表的文章、通訊報道等），區(qū)級及以上星級教師、教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人（只按當(dāng)學(xué)期計分）按國家級、省級、市級、區(qū)級分別記3、2、1、0.5分（不累計）。所發(fā)表文章必須為與本人所從事的學(xué)科或?qū)I(yè)有關(guān)。兩人合作前者按60%計分，后者按40%計分。
（3）參加各級優(yōu)質(zhì)課、優(yōu)課實錄、示范課獲獎的，按國家級、省級、市級區(qū)級獎分別記4、3、2、1分（不累計）。說課、演課、體音美基本功大賽、實驗操作競賽等教研活動獲獎的，按優(yōu)質(zhì)課、示范課獲獎計分折半計算。
（4）科研課題結(jié)題或成果評選獲獎（以教科院業(yè)務(wù)主管部門為準(zhǔn)），按國家級、省級、市級（參與者減半）分別記4、2.5、2分（不累計）。
（5）受到國家、省、市、特區(qū)表彰（指黨委政府、教育行政部門、人社部門表彰）的優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、師德標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等，按國家級、省級、市級、區(qū)級、校級分別記4、3、2、1、0.5分（不累計）。
（6）在黨報黨刊上或教育主管報刊上發(fā)表的教育通訊報道，或政務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)表的通訊報道及教育教學(xué)文章計分方式根據(jù)學(xué)校制定方案執(zhí)行。
（7）教師代表學(xué)校、教育局參加非教學(xué)類大型活動獲國家、省、市、區(qū)級獎勵分別記3、2、1.5、1分（只記最高級次，
不累計）。
（8）音樂教師每學(xué)期只參加市級節(jié)目未獲獎的計1分，參加并獲獎計2分；若無參加市級節(jié)目，則考核兩個文藝節(jié)目，在95分以上另計2分,90-95分計1分，90分以下不計分。美術(shù)教師每學(xué)期只參加市級比賽未獲獎的計1分，參加并獲獎計2分；若無參加市級比賽，則按學(xué)校要求辦書畫展兩次以上，考核在95分以上計2分,90-95分計1分，90分以下不計分。
五、有以下情形者，獎勵性績效工資可不予發(fā)放或直接扣除相應(yīng)工資部分。
1、違反《湖北省中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》細(xì)則第十一條、第十三條規(guī)定的款項及違紀(jì)違法受到紀(jì)監(jiān)機關(guān)、教育主管部門記過（或嚴(yán)重警告）及以上處分者，獎勵性績效工資不予發(fā)放。
2、無理上訪、纏訪、越級上訪或以其他途徑反映不實，或散布不符合政策言論、信謠傳謠，造成社會不良影響者，獎勵性績效工資不予發(fā)放。
3、病假達(dá)一個月的，扣除請假人該學(xué)期正常工作績效工資獎勵部分的1/5；達(dá)二個月的，扣除2/5；超過三個月（含3個月）、事假累計超過一個月以上的、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的，不予考核，獎勵性績效工資不予發(fā)放（產(chǎn)假、婚假、工傷等法定假休息者除外）。在教學(xué)過程中出現(xiàn)重大教學(xué)安全事故，造成嚴(yán)重影響的，獎勵性績效工資不予發(fā)放。
4、在學(xué)期末全區(qū)抽考中，學(xué)校綜合評估成績靠后，且與第一名分值相差20分（含20分）以上者，學(xué)校校長、分管校長從其獎勵性績效工資中扣除20%。
5、學(xué)生在校內(nèi)出現(xiàn)違法犯罪行為而受到查處的，校長、分管校長從其獎勵性績效工資中扣除50%，該班主任本學(xué)期班主任津貼不予發(fā)放。
六、獎勵性績效工資發(fā)放
1、獎勵性績效工資分上半年（1-6月）、下半年（7－12月）兩次考核，報教育主管部門審核后，直接劃入教職工個人工資賬戶。
2、替代課10元/節(jié)，住校生晚自習(xí)20元/晚。
3、替代課二周以上的（含兩周），計入工作量。
七、校長的獎勵性績效工資，按照xxx教育局辦公室2018年3月12日會議紀(jì)要（第三期）精神發(fā)放。
為了充分調(diào)動各村、各站所的工作積極性，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)我街道經(jīng)濟、事業(yè)各項工作的全面發(fā)展。加快推進(jìn)“兩制一配套”工作的落實，在參考市對鄉(xiāng)績效考評辦法和對村級班子工作績效量化考評參考標(biāo)準(zhǔn)的前提下，結(jié)合本街道的實際情況，特制定本方案：
評估對象
第一類：各行政村
第二類：各站、辦、所人員
評估的主要內(nèi)容及分值安排
（一）基本分600分。考評內(nèi)容：行政村以當(dāng)年承諾制完成情況為主；站、辦、所人員以掛村工作和完成街道重點工作任務(wù)為主。
（二）加分：400分?？荚u內(nèi)容完成相關(guān)重點工作或有關(guān)工作受到上級表彰的，加分累計超過400分的以400分計算。
（三）扣分：400分。考評內(nèi)容違反相關(guān)規(guī)定、相關(guān)重點工作完成的質(zhì)量差或有關(guān)工作受到上級通報批評的，扣分累計超過400分的按400分計算。
具體考評辦法
第一類：各行政村
（一）基本分600分。
各村上墻的當(dāng)年承諾要完成的各項具體工作，各項工作的分值安排，街道辦根據(jù)各村的承諾事項，年初設(shè)定分值，年終進(jìn)行考評設(shè)定。
（二）加分400分。
①新引進(jìn)一個注冊50萬以上工業(yè)項目且當(dāng)年固定資產(chǎn)投入100萬元以上的，加20分；引進(jìn)一個注冊300萬以上工業(yè)項目且當(dāng)年固定資產(chǎn)投入100萬元以上的，加80分。此項分值封頂分為100分。
②100%完成年初茶整治任務(wù)或烤煙生產(chǎn)任務(wù)的加20分。
③完成11年沼氣任務(wù)加20分，任務(wù)數(shù)高于50口的村如期完成任務(wù)加40分，沒有下達(dá)任務(wù)數(shù)的村完每完成一口加5分，最高分不得高于40分。
④完成轄區(qū)內(nèi)市重點項目征地任務(wù)的，每完成一宗得60分，此項分值封頂分為120分。
⑤完成市里下達(dá)新村建設(shè)規(guī)劃任務(wù)的村加20分；完成市下達(dá)的中心村建設(shè)的村加40分。
⑥發(fā)展特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)連片100畝以上的加20分；
⑦按市里要求，認(rèn)真開展“創(chuàng)建省級文明城市”行動，衛(wèi)生整潔、鄉(xiāng)村綠化工作檢查合格的村加10分；
⑧有關(guān)工作受到上級表彰的：受到街道黨工委、辦事處（或同級部門）表彰的加10分；受到武夷山市委、市政府（或同級部門）表彰的加20分；受到南平市委、市政府（或同級部門）表彰的加30分；受到省部級以上表彰的加50分。此項分值封頂分為50分。
（三）扣分400分。
①7月31日前未頒布計劃生育村民公約的村扣30分，該村當(dāng)年計劃生育工作被列為預(yù)警村的扣50分，黃牌村的扣70分，單列管理村的扣100分；
②各村黨支部、村委會，黨員、干部有被紀(jì)檢部門立案處理或被公安、檢察部門立案處理的每一人次扣30分；
③各村黨支部當(dāng)年未發(fā)展黨員的扣30分；
④有發(fā)生森林火災(zāi)，發(fā)生一次火警（15畝以下）扣10分，火災(zāi)面積超過15畝的扣20分。
⑤未落實領(lǐng)導(dǎo)批示件，一件未反饋扣5分；出現(xiàn)越級集體上訪的（5人以上），去市政府一次扣10分，去南平市一次扣15分，去省政府一次扣20分，進(jìn)京上訪的（含單人）一次扣30分，該村當(dāng)年被綜治黃牌警告的扣40分，被綜治一票否決的扣50分；此項最高扣分不超過50分。
⑥發(fā)生違法建設(shè)用地情況，每起扣10分，此項分值封頂分為30分。
⑦未落實安全生產(chǎn)責(zé)任制或防汛抗災(zāi)措施不得力，造成集體、群眾財產(chǎn)損失的扣30分。
⑧未認(rèn)真執(zhí)行“村務(wù)公開、民主理財”凡發(fā)現(xiàn)一起未經(jīng)公開招投標(biāo)，私自轉(zhuǎn)讓集體財產(chǎn)和發(fā)包工程等行為的，扣30分。
⑨違規(guī)開墾茶山的，發(fā)現(xiàn)一起扣10分，此項分值封頂分30分。
⑩有關(guān)工作受到上級通報批評的：受到街道黨工委、辦事處（或同級部門）通報批評的扣20分；受到武夷山市委、市政府（或同級部門）通報批評的扣30分；受到南平市委、市政府（或同級部門）通報批評的扣40分；受到省部級以上通報批評的扣50分。此項分值封頂分50分。
第二類：各站、辦、所人員
（一）基本分：600分。
各站、辦、所人員年終考評，基本分參照所在包村的各村的總得分情況和掛街道重點項目工作任務(wù)完成情況計算，計算方式為（基本分=村總得分×30%+所聯(lián)系街道重點征地工作任務(wù)得分?jǐn)?shù)）。加分和扣分部分參照所在站、所的得分情況（總得分計算公式為：總得分=基本分+加分部分-扣分部分）。
除街道兩委成員以外的其他干部職工分別聯(lián)系2個以上市委下達(dá)街道的重點項目工作任務(wù)，重點項目工作任務(wù)完成得分由項目掛點領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其在服務(wù)重點項目工作中的表現(xiàn)情況打評分值，滿分300分。干部職工聯(lián)系重點工作任務(wù)安排另行發(fā)文通知。
（二）加分400分。
①工作效能考評200分，以街道領(lǐng)導(dǎo)、村干部測評為主，評為優(yōu)秀的加200分，較好的加170分，較差的加140分（優(yōu)秀比例占單位數(shù)的30%，較好的占50%）；
②站、辦、所有關(guān)工作受到上級表彰的：受到街道黨工委、辦事處（或同級部門）表彰的加20分；受到武夷山市委、市政府（或同級部門）表彰的加30分；受到南平市委、市政府（或同級部門）表彰的加40分；受到省部級以上表彰的加50分。表彰對象是單位的，單位所得分值由站所分配，表彰對象是個人的，個人獲得相應(yīng)分值。此項分值封頂分為100分。
③引進(jìn)一個注冊50萬以上工業(yè)項目且當(dāng)年固定資產(chǎn)投入100萬元以上的，加20分；引進(jìn)一個注冊300萬以上工業(yè)項目且當(dāng)年固定資產(chǎn)投入100萬元以上的，加100分。此項分值封頂分為100分（由站所引進(jìn)的所得分值，由站所分配，個人引進(jìn)的，所得分值由個人所得）。
（三）扣分400分。
①站、辦、所工作人員中有人違反計劃生育當(dāng)年出現(xiàn)提前生育、婚外生育或多生育的，當(dāng)事人予以一票否決，站所負(fù)責(zé)人扣100分，其余工作人員扣50分；
②站、辦、所工作人員中有出現(xiàn)違紀(jì)違法現(xiàn)象，被立案處理的工作人員予以一票否決，被效能告誡的工作人員扣100分，被通報批評的扣50分。
③有關(guān)工作受到上級批評的：受到街道黨工委、辦事處（或同級部門）通報批評的扣20分；受到武夷山市委、市政府（或同級部門）通報批評的扣30分；受到南平市委、市政府（或同級部門）通報批評的扣40分；受到省部級以上通報批評的扣50分。通報批評對象是單位的，單位所有成員均應(yīng)扣相應(yīng)分值，通報批評對象是個人的，個人扣去相應(yīng)分值。此項分值封頂分50分。
④未落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，引發(fā)事故、造成人員傷亡1人次以上或集體財產(chǎn)損失超過1萬元的扣100分。
⑤根據(jù)街道工作要求通知各站、辦所人員參與集中整治或其他應(yīng)急工作無正當(dāng)理由不參加的，一次扣10分，此項分值封頂為50分。
獎勵辦法
（一）將考評得分與年終獎金掛鉤
根據(jù)各單位的得分情況評出優(yōu)秀、較好、較差三個等次（優(yōu)秀的單位占總數(shù)30%；較好的占50%）?！皟?yōu)秀”的單位人員可得全額獎金；“較好”的單位人員可得（全額獎金×95%；“較差”的單位人員可得（全額獎金×90%），被“一票否決”的工作人員不得參與年終績效考評、不得發(fā)放年終獎金。
[關(guān)鍵詞]績效考核 聯(lián)通營銷 方案
一、指導(dǎo)思想
以經(jīng)營管理過程中的主要發(fā)展指標(biāo)完成情況為依據(jù),采取主要指標(biāo)完成情況與一般指標(biāo)完成情況相結(jié)合的方法,推進(jìn)實施中心的績效考核與績效管理。
二、考核目的
1.完成市公司下達(dá)的各項指標(biāo)。通過績效考核與管理完成市公司下達(dá)的各項指標(biāo)。
2.造就特色人才隊伍。在“前進(jìn)營銷中心”造就一支業(yè)務(wù)精通、高素質(zhì)、高境界、高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍,一切評價靠主要業(yè)績指標(biāo)完成情況來實現(xiàn)。
3.肯定成績,發(fā)現(xiàn)問題。及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進(jìn)行評估,肯定成績,發(fā)現(xiàn)問題,為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。
4.形成管理主線。將績效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程,在“前進(jìn)營銷中心”形成一個以績效考核為主線的管理經(jīng)營理念和薪酬分配體系。
5.鼓勵團結(jié)協(xié)作。部門績效與員工個人績效掛鉤,引導(dǎo)員工關(guān)注分局和中心整體指標(biāo)的完成情況,形成團結(jié)協(xié)作的氛圍。
三、績效考核管理小組
組長:經(jīng)理、副經(jīng)理
組員:營銷管理、各分局綜合管理
績效考核管理小組職責(zé):
1.營銷管理根據(jù)市公司下達(dá)指標(biāo)情況按月制定并適時修訂本中心薪酬及績效考核方案;
2.經(jīng)理審批確認(rèn)中心管理崗位的績效考核指標(biāo)及評定標(biāo)準(zhǔn);
3.副經(jīng)理審批確認(rèn)各分局績效考核指標(biāo)及評定標(biāo)準(zhǔn);
4.績效考核管理小組負(fù)責(zé)評定績效考核結(jié)果的科學(xué)性、公正性并負(fù)責(zé)績效溝通。
四、績效考核的實施辦法
1.中心考核分為4個層級:(1)中心管理、各分局綜合管理;(2)各分局公眾客戶營銷經(jīng)理和商務(wù)客戶營銷經(jīng)理;(3)測量員;(4)線務(wù)員.
2.考核辦法
按照市公司每月下發(fā)的經(jīng)營指標(biāo),中心進(jìn)行月度考核。
以2009年07月份分局的績效考核為例:
五、推進(jìn)實施步驟及主要工作
第一步:定指標(biāo)階段。根據(jù)每月市公司下發(fā)的各項任務(wù)指標(biāo),結(jié)合各分局的具體情況,制定分局的任務(wù)指標(biāo)(每月1日～2日之前完成)。
第二步:設(shè)定各業(yè)務(wù)部門及員工的關(guān)鍵績效和普通業(yè)績指標(biāo)。并建立本部門配套的績效考核標(biāo)準(zhǔn)及制度(每月3日之前完成)。
六、績效考核結(jié)果的應(yīng)用
一、目的
1、及時、公正地對銷售人員過去一段時間的工作績效進(jìn)行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作績效的改進(jìn)作好準(zhǔn)備。
2、主銷售管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時促進(jìn)銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的完成。
3、造就一支業(yè)務(wù)精干、高素質(zhì)、具有高度凝聚力和團隊精神的銷售人才隊伍，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機制。
二、考核方案制定原則
1、公平性原則，其目的是讓每個銷售人員感覺公司對員工一視同仁，并能夠根據(jù)具體的情況制定考核辦法。
2、合理性原則。該原則要求公司根據(jù)各個地區(qū)、各個產(chǎn)品的不同情況制定相應(yīng)的考核方案。
3、具有挑戰(zhàn)性?？己四繕?biāo)定得太低沒有意義，定得太高則員工難以達(dá)成，企業(yè)也難以據(jù)此作出有效的考核，并會因此影響員工的積極性。
三、考核周期
1、月度考核，對當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實施時間為下月的1日～5日，遇節(jié)假日順延。
2、年度考核，考核期限為當(dāng)年1月～12月，考核實施時間為下一年度的1月5日～15日。
四、考核內(nèi)容
一、改進(jìn)員工績效考核辦法
績效考核的直接目的是判斷員工工作的優(yōu)劣，并據(jù)此對員工的報酬以及調(diào)動乃至辭退提出客觀依據(jù)。在實施油站員工績效考核中應(yīng)注意以下幾點。
1、加油站員工的績效考核應(yīng)以定量考核為主要形式。采用聯(lián)系銷售指標(biāo)和工作任務(wù)的計分考核法，考核要素包括加油量、銷量完成情況、加油次數(shù)、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、出勤、臨時性工作、參加公益活動等。
2、制定績效考核方案要注意做到客觀、規(guī)范、可操作?？己藰?biāo)準(zhǔn)明確、盡可能量化，易于操作?？己诉^程要透明，考核結(jié)果要公開，才能起到促進(jìn)員工改進(jìn)工作和提高效率的作用。
3、績效考核要程序化、規(guī)范化?？冃Э己耸且粋€完整的過程。在實際過程中，考核方案最好以表格的形式來體現(xiàn)，將考核的目的、對象、內(nèi)容、時間及方法表述出來，力求一目了然。
二、注意員工收入計算方法的科學(xué)性
進(jìn)行科學(xué)的績效考核之后，根據(jù)兌現(xiàn)給加油站的工資總額，按照績效考核結(jié)果對員工進(jìn)行報酬兌現(xiàn)，本著全額工資兌現(xiàn)到人，不留余額，不留缺口的原則，把考核結(jié)果真正落實到每個員工頭上，才能實現(xiàn)績效考核的作用。
方法一：以噸油工資為基數(shù)，考核員工個人完成量占全站總量的比例，以體現(xiàn)個人努力的成果，這有利于激發(fā)個人的積極性。
方法二：以人平工資為基數(shù)，考核員工個人完成量占人均完成量的比例，以體現(xiàn)全體人員努力的成果，這有利于員工關(guān)心油站整體的績效。
三、 采取因地制宜、靈活多樣的分配形式
具體而言，目前在油站分配上主要有這樣三種基本收入分配方式：
1、上封頂、下保底的分配方式。對于不確定性客觀因素多，無前期比較數(shù)，難以準(zhǔn)確核定任務(wù)基數(shù)的加油站，可采取這種方式，以減少客觀因素對分配的不合理影響。
2、上不封頂、下不保底的分配方式。對于經(jīng)營時間長，市場相對穩(wěn)定，有前期比較數(shù)，能準(zhǔn)確核定任務(wù)基數(shù)的加油站，采取這種方式有利于激發(fā)加油站員工發(fā)揮潛能，提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。
一、總 則
為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。
二、崗位績效考核原則
1、客觀公正、實事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明；
2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則；
3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。
三、被考核人員：
物業(yè)公司經(jīng)理和職工。
四、考核的基本內(nèi)容： 小區(qū)物業(yè)公司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。
（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：
經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面；
1、敬業(yè)精神考核：
熱愛本職工作，以本職為"天職";樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。
2、工作態(tài)度考核：
有強烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。
3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：
有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。
4、工作業(yè)績考核：
物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。
5、遵規(guī)守紀(jì)考核：
帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。
6、理論學(xué)習(xí)考核：
物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。
7、綜合素質(zhì)考核：
全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。
（二）、職工考核內(nèi)容：
職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。
1、敬業(yè)精神考核： 熱愛本職，安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。 2、工作態(tài)度考核： 有強烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。
3、工作能力考核： 熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。
4、遵規(guī)守紀(jì)考核： 服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。
5、理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。
6、團結(jié)協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計分內(nèi)分外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。
7、綜合素質(zhì)考核： 全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。
五、考核時間及方法：
1、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。
2、考核測評打分方法：
（1）、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分
各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成：
第一部分，被考評者自我評分。填寫《經(jīng)理績效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分；
第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分；
第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。
最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%
（2）、職工測評打分
各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成：
第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分；
第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分；
第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。
最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%
3、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考核，并對其進(jìn)行監(jiān)督。
4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。
六、考核等級和獎金加權(quán)：
1、A級（優(yōu)秀級）：96分--100分， 上月基本獎金加權(quán)10%;
2、B級（良好級）：85分--96（不含）分， 上月基本獎金加權(quán)5%;
3、C級（合格級）：60分--85（不含）分，上月基本獎金加權(quán)0%;
4、D級（不合格級）：60（不含）分以下。
七、考核結(jié)果的應(yīng)用 :
局屬各物業(yè)公司，分別實行全員（本局干部職工）年度基本獎金一次性承包制度?？冃Э己顺煽兣c獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。
1、績效考核成績?yōu)锳級者，上月獎金分配：
月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（10%）]×基本獎金。
2、績效考核成績?yōu)锽級者，上月獎金分配：
月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（5%）]×基本獎金。
3、績效考核成績?yōu)镃級者，上月獎金分配：
月獎金=[績效考核最終成績% +獎金加權(quán)（0%）]×基本獎金。
4、績效考核成績?yōu)镈級者，上月不計發(fā)獎金。并待崗學(xué)習(xí)一個月，待崗期間也不計發(fā)獎金。
5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元。
八、考核紀(jì)律：
1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，：：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。
2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，將給予扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理。
3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎金20%的處理。
物業(yè)公司績效考核工作的現(xiàn)狀與今后工作思路
績效考核工作是人力資源部的重點工作，也是物業(yè)公司下半年重點工作之一。為建立規(guī)范、科學(xué)的公司績效考核體系，使績效考核工作切實有效，具有可操作性，以達(dá)到激發(fā)員工工作積極性，提高企業(yè)勞動效率目的，現(xiàn)將績效考核工作開展情況進(jìn)行匯報，并對今后績效考核工作提出建議。
（一）績效考核工作的推進(jìn)情況
（1）考核準(zhǔn)備階段。首先，從2009年6月份起績效考核進(jìn)入試運行階段，對人力部、物業(yè)工程管理部、第二項目部進(jìn)行了試運行考核，并對考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、考核程序等整體考核情況進(jìn)行了分析；其次，對公司考核者進(jìn)行前期培訓(xùn)。7月份對公司所有班組長以上人員進(jìn)行績效考核相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)；再次，經(jīng)過反復(fù)修訂，公司制訂了《員工績效考核管理辦法》。
（二）績效考核工作持續(xù)改進(jìn)
1、制定了《績效溝通管理辦法》?？冃贤ㄊ强冃Э己说暮诵摹Ｈ狈贤?，績效考核就會流于走過場，做表面文章。通過目標(biāo)制定溝通、績效實施溝通、績效反饋溝通、績效改進(jìn)溝通四個階段，采用績效面談的形式，努力幫助員工排除障礙，不斷改進(jìn)和提高員工的業(yè)績和工作質(zhì)量，起到激勵績優(yōu)者更優(yōu)、督促績差者改進(jìn)的作用，使績效考核朝積極的方向發(fā)展。
3、對項目部與專業(yè)公司實行績效結(jié)果"正態(tài)分布".為了使績效考核結(jié)果相對客觀、有區(qū)分度，為了使績效考核工作打破"平均主義",真正體現(xiàn)"獎勤罰懶"的目的，對各部門實行績效結(jié)果按"兩頭小，中間大"的正態(tài)分布規(guī)律進(jìn)行考核。
5、通過靜態(tài)的崗位職責(zé)分解和動態(tài)的計劃工作分解，為項目部與專業(yè)公司每一崗位制定一個相應(yīng)考核模板，提供給各部門考核參考，使相同崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一致性，考核標(biāo)準(zhǔn)更量化，考核更具可操作性。
（三）目前績效考核工作存在問題
2、部門領(lǐng)導(dǎo)對員工績效考核工作的重視程度不夠。有些部門領(lǐng)導(dǎo)嘴上說重視考核，支持考核，但在實際操作中，總是借故工作繁忙，事務(wù)繁多無暇顧及，直到月底才匆匆進(jìn)行一些主觀考核和評定。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生原因是：
（1）部門考核、部門負(fù)責(zé)人考核與部門員工考核是割裂開來的是主要原因，因為只有部門考核的結(jié)果才會影響到部門領(lǐng)導(dǎo)，所以部門領(lǐng)導(dǎo)對部門員工績效考核不以為然；
3、績效面談工作組織落實不到位。主要表現(xiàn)在：一是未按《績效溝通管理辦法》對需面談對象進(jìn)行溝通；二是缺少事前溝通，即目標(biāo)制定溝通，在給被考核者制定當(dāng)月重點工作時，考核者未提前將工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)告知被考核者，與其進(jìn)行充分溝通；三是績效反饋溝通階段、績效改進(jìn)溝通階段和員工的績效溝通時未按要求填寫《績效溝通面談記錄》。
二、績效考核工作建議
1、績效考核工作是人力資源部部門職責(zé)的主要組成部分。建議績效考核工作全部歸口人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一管理，構(gòu)建符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的績效考核體系。
目的：為了推動公司人員管理制度化和規(guī)范化，盡快完善好績效考核運行機制，使考核工作有據(jù)可依，有章可循，特制定本考核方案。
適用范圍：生產(chǎn)部所有車間員工(試用期后)。
執(zhí)行日期： 2017年12月份。
本考核方案分為5部分：工作表現(xiàn)、工作技能、執(zhí)行制度、敬業(yè)與協(xié)作、日常行為。
以扣分考核為基本形式，扣分與績效考核工資掛鉤。每月匯總評比一次，考核工資為300元，考核結(jié)果處理按照《記分方案》執(zhí)行，
工作表現(xiàn)(扣分共30分、獎勵共3分)
上班遲到、早退扣3分/次;
工作不積極、做事拖拖拉拉扣5分/次(例如車間安排的事情沒有在規(guī)定時間內(nèi)完成);
串崗、脫崗、離崗超過10分鐘，扣3分/次;
上班時間看報紙、雜志、玩手機或干與生產(chǎn)無關(guān)的事情扣3分/次;
在工作場所內(nèi)大聲喧嘩、起哄、妨礙他人工作的扣3分/次;
不寫請假條，無故曠工扣5分/次;
對本崗位的設(shè)備及生產(chǎn)情況不按時檢查及保養(yǎng)扣3分/次;
做假記錄、提前做記錄或之后做記錄扣5分/次。
工作認(rèn)真仔細(xì)，及時發(fā)現(xiàn)不良品，并得以控制，獎3分/次。
工作技能(扣分共22分、獎勵共6分)
不按規(guī)定擺放物料扣2分/次;
對本崗位的設(shè)備不熟悉扣3分/次;
公司和車間組織的培訓(xùn)考試不合格扣4分/次;
因操作失誤造成物料損失扣8分/次;
對本崗位的操作方法不熟悉扣5分/次;
熟練本崗位操作，并能帶領(lǐng)新進(jìn)員工及時掌握相應(yīng)技能的獎3分/次。
生產(chǎn)現(xiàn)場7S做得好，工裝設(shè)備保養(yǎng)到位的獎3分/次。
執(zhí)行制度(扣分共31-33分、獎勵共12分)
不按操作方法操作，違反工藝或自行更改工藝條件扣5分/次;
存在跑、冒、漏檢現(xiàn)象扣2分/次;
在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)(包括各車間、廁所等)吸煙或未經(jīng)允許私自帶入火種扣10分/次;
在上班時發(fā)現(xiàn)上班前飲酒扣5分/次;酗酒的扣7分/次;
拒絕參加公司或車間組織的安全、消防、環(huán)保等學(xué)習(xí)及培訓(xùn)扣4分/次;
未經(jīng)允許私自帶外人進(jìn)入生產(chǎn)車間的扣5分/次;
對生產(chǎn)工藝提出合理建議，并行之有效，獎5分/次
對生產(chǎn)過程中檢舉某些崗位漏檢的獎2分/次。
參加公司或車間組織的相關(guān)培訓(xùn)考試優(yōu)秀(超過90分)的獎5分/次
敬業(yè)與合作(共79分)
物料浪費未及時阻止扣4分/次;
本崗位作業(yè)未完成或者未達(dá)到工藝指標(biāo)的要求就將物料(或半成品)轉(zhuǎn)入下一崗位(未經(jīng)班長和車間主管同意)扣5分/次;
不服從公司和車間領(lǐng)導(dǎo)指揮扣10分/次(例如不服從工作安排、臨時安排等);
本崗位發(fā)生事故時該崗位操作員工不參加搶救扣10分/次;
與同事之間打架、斗毆扣10分/次;
破壞、損壞廠房、機器設(shè)備、工具、原材料及產(chǎn)品扣20分/次
泄露公司機密、經(jīng)營機密扣10分/次;
無中生有、弄虛作假、搬弄是非、拉幫接派，造成同事之間不團結(jié)扣10分/次。
五、日常行為(共38分)
上班衣著不整，不穿工作服扣3分/次;
故意毀壞滅火器、消防栓和消防水帶扣4分/次;
未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意就私自外出扣3分/次;
撕毀文件、檔案材料及公告文件扣5分/次;
對同事及家屬實施誹謗、恐嚇、威脅、侮辱扣10分/次;
損公肥私、盜竊公司財物扣10分/次。
本崗位衛(wèi)生不干凈扣3分/次。
備注：1、員工請假(事假)超過3天，次數(shù)超過3次/月的無績效工資。
2、扣分在10分以內(nèi)者為合格;10分以上按百分比扣發(fā)考核工資;
3、此表由班長統(tǒng)計后，每日上交到車間主管，弄虛作假、不交或涂改扣班長2分。
績效考評主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
二、目的
1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
三、考評分類及考評內(nèi)容（考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2）
根據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績效考評，三者的考核范圍和側(cè)重點不同。
1、一線員工績效考評
（1）一線員工包括：營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工；
（2）一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。
（3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等
（4）品行考評(占績效考評總成績的30%)
①行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀(jì)
星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分
（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）
②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議）
③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）
員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到）
注意：品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累計，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分清，不要重復(fù)獎懲。
（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）
①銷售業(yè)績（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。
②工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）
③臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。（依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）
④業(yè)務(wù)技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案）
注：非營業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占30%，“臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%，“業(yè)務(wù)技能測試”成績占20%。
2、機關(guān)職員考評
（1）機關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）
（2）機關(guān)職員半年考評一次，一年綜合考評一次。
（3）考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評定等
（4）品行考評（占績效考評成績的25%）
①行為品格（5%）：從百分考評記錄考評員工遵章守紀(jì)
從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì)
②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。
合作精神各項工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔(dān)更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）
③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分）
員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。
考評方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議
（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的75%）
①業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%)??針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比較高的崗位。
②日常工作的自我管理情況(10%)??如對員工每月（每周）的工作計劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評定。（計劃時間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進(jìn)行評定，員工自己評定）
③臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)??針對大型活動或工作計劃中的任務(wù)分配，評定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進(jìn)行評定）
④工作職責(zé)履行情況(20%)??直接上級對員工定期進(jìn)行評定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵）
⑤工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)??每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評定。
3、管理人員績效考評
（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。
（2）考評周期：一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。
（3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。
（4）品行考評（占績效考評總成績的30%）
①言行品格(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。
從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。
②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等）
u行政部辦公室??平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；
u人事部??公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等；
u銷售經(jīng)營部??主動、熱情、靈活、敏銳等；
u市場企劃部??機警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；
u財務(wù)部??認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等；
u企管部??靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等
③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時刻斤斤計較耽誤工作進(jìn)展扣1分。
部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議）
④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。
日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等
考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。
考評方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議
（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）
①部門工作安排與分配（10%）??考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評準(zhǔn)時性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定計劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性）
②部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進(jìn)情況（20%）??考評管理人員對本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對部門工作的改進(jìn)能力。（上級領(lǐng)導(dǎo)評、其他部門評、管理人員自評）
③部門各項工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20%）??考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻(xiàn)價值。（企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評定，公司大例會進(jìn)對各部的計劃完成情況進(jìn)行評定）
④部門臨時工作任務(wù)的完成情況（5%）??考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時大型活動或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次大型活動結(jié)束由活動總負(fù)責(zé)人評定，高層領(lǐng)導(dǎo)對總負(fù)責(zé)人評定，同時進(jìn)行典型事件記錄）
⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績（5%）??考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評成績考評）
⑥各項財務(wù)指標(biāo)考核（10%）??經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和成本節(jié)約等，職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等，此項由財務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。
⑦各項綜合能力評定??由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時進(jìn)行評定，作為平時匯總分項成績的補充。）
⑧二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進(jìn)行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。
注：最后兩項不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。
四、績效考評具體執(zhí)行步驟
1、每個月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計記錄；
2、人力資源部同時對員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計，定期進(jìn)行換算成百分制；
3、日常工作中，每個部門主管，負(fù)責(zé)對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。
4、每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記錄和評定表，每年七月初組織半年度的綜合考評，作為日?？荚u記錄成績的補充，占績效考評總成績的一小部分比例。
5、每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。
6、每年七月底，人力資源部把員工半年度的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進(jìn)行績效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計劃上報人力部（作為下半年考評的依據(jù)），
注：績效改進(jìn)面談期間同時也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。
7、每年八月初，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、人才儲備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項結(jié)果處理建議方案報總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實施。
8、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時進(jìn)行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日?？荚u記錄的補充，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例。
9、每年底員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。
10、下一年的第一個月中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲備等各項結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。
五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分
（一）人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用的部門，對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個過程中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：
l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃；
l宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項處理政策；
l為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；
l收集各項考評原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進(jìn)建議。
l組織實施職能部室的績效考評，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評議；
l監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；
l針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；
l收集考評評估意見，進(jìn)行績效管理評估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績效管理水平；
l整理各各種考評資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。
（二）績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。
在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：
l設(shè)立本部門工作計劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實施計劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；
l對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；
l按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評定，并定期上交人力資源部；
l為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實施計劃。
l協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。
（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃或總結(jié)上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進(jìn)對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。
六、績效考核審訴制度
員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進(jìn)行處理。
對申訴的處理程序如下：
1、調(diào)查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。
2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。
3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議。
4、落實處理意見：將事實認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實。
七、績效管理和績效考評應(yīng)該達(dá)到的效果
l辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績效，對員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；
l了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？
l幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效；
l了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計劃提供依據(jù)。
l公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù)；
l加強各部門和各員工的工作計劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)。
八、績效考評結(jié)果處理
1.考評成績匯總后對一線員工、機關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。
2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降級的對象。
3.前10%作為進(jìn)入人才儲備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。
4.后25%作為重點培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。
5.對于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。
6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補充和完善。
九、附則（待定）
十、各種附表（待定）
品行考評所用各種量表：
1、《百分考評匯總統(tǒng)計表》??遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用，見附表3）
2、《員工病事假等情況統(tǒng)計表》??出勤分?jǐn)?shù)（人力資源部用）
3、《顧客意見統(tǒng)計表》??考評員工星級服務(wù)規(guī)范掌握和運用情況（滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚加1分，顧客投訴扣1分）
4、《典型事件記錄表》??考評員工在關(guān)鍵工作（如大型活動或任務(wù)）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；（部門主管用）
5、《民主評議表》??考評期未用，對員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評；（上級用、同事用、員工自評用）
6、《職業(yè)素質(zhì)評議表》??考評管理人員職業(yè)素質(zhì)；
業(yè)績考評所用量表：
1、《業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計表》??考評員工的專業(yè)知識掌握情況；
2、《銷售完成率統(tǒng)計表》??考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。（見附表3）
3、《個人工作計劃和總結(jié)評定表》??評定工作計劃和總結(jié)是否適宜、客觀；（部門主管評下屬員工用，如附表4）
4、《臨時性工作任務(wù)執(zhí)行評定表》??評定所有參與員工的任務(wù)完成情況；
5、《日常工作職責(zé)履行記錄表》??考評員工崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，因個人原因失職扣分。
6、《部門工作計劃和總結(jié)、目標(biāo)評定表》??考評管理人員工作計劃和組織執(zhí)行能力；
7、《民主評議表》??考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力；（上級評議、下級評議、同級評議）
其他量表：
1、《績效考評反饋信息表》??績效考評結(jié)束，人力資源部結(jié)合各項成績給各部門和各員工提供詳細(xì)的考評結(jié)果反饋表。
2、《績效改進(jìn)面談記錄表》??績效考評結(jié)束，人力資源部結(jié)合員工總體考評成績，為了進(jìn)一步改進(jìn)員工績效，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進(jìn)行績效改進(jìn)面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達(dá)成共同的計劃和目標(biāo)。
3、《績效考評論斷評估表》??績效考評信息反饋后，人力資源部將針對每次的績效考評收集員工意見和建議，對績效考評工作作出診斷和評估，以更好的改進(jìn)后期的績效管理工作。
說明：
1、以上所列各種表格均是此“績效考評方案”暫定所用表格，因時間緊迫，附表中只做了簡單適用的幾個表格。其他表格會在以后抓緊時間做出，敬請諒解。
2、本人將按照時代光華管理學(xué)院??魏志勇教授所傳導(dǎo)的要求列出各種考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，考核量表中列出的考核項目和標(biāo)準(zhǔn)將盡量突出以下特點：
（1）考核項目（內(nèi)容）盡量來源于考評周期內(nèi)各方面的具體工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)，一方面盡量避免人為的主觀素質(zhì)造成不客觀的考核結(jié)果。
（2）要考核一定時期內(nèi)的員工綜合表現(xiàn)，盡量避免因被考核人一時的表現(xiàn)決定最終的考核結(jié)果，為此日常工作一定有計劃有條理地收集各方面需要的考核數(shù)據(jù)信息，綜合各種信息后評出各項成績。
（3）標(biāo)準(zhǔn)明確??即考核標(biāo)準(zhǔn)用語盡量不使用模糊、主觀性的用語，而用明確的可衡量的用語。
例如：考核員工“工作態(tài)度、合格精神”時用：
①是否準(zhǔn)時上下班；
②是否遵守公司各項規(guī)定（標(biāo)準(zhǔn)流程和程序，各項安全規(guī)定等）；
③是否很少與人發(fā)生口角；
④是否樂意接受工作調(diào)動，是否樂意接受他人意見等；
⑤是否愿意擔(dān)任他是不愿做的工作，是否樂意協(xié)作新同事等。
再如民主評議考評管理人的綜合表現(xiàn)時：
①領(lǐng)導(dǎo)能力??率先示范，受部屬信賴；
②果斷力??能當(dāng)機立斷；
③執(zhí)行力??朝著目標(biāo)斷然的執(zhí)行；
