發(fā)布時(shí)間：2022-05-13 17:03:49
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的藥店調(diào)查報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，參與市場(chǎng)經(jīng)營的主體，其成敗的關(guān)鍵就在于經(jīng)營決策是否科學(xué)，而科學(xué)的決策又必須以科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查方法為基礎(chǔ)。因此，要善于運(yùn)用詢問法、觀察法、資料查閱法、實(shí)驗(yàn)法以及問卷調(diào)查等方法，適時(shí)捕捉瞬息萬變的市場(chǎng)變化情況，以獲取真實(shí)、可靠、典型、富有說服力的商情材料。在此基礎(chǔ)上所撰寫出來的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，就必然具有科學(xué)性和針對(duì)性。
(二)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告以真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)材料為依據(jù)
由于市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是對(duì)市場(chǎng)的供求關(guān)系、購銷狀況以及消費(fèi)情況等所進(jìn)行的調(diào)查行為的書面反映，因此它往往離不開各種各樣的數(shù)據(jù)材料。這些數(shù)據(jù)材料是定性定量的依據(jù)，在撰寫時(shí)要善于運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來說明問題，以增強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的說服力。關(guān)于這點(diǎn)，我們從上述市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文中也可略見一斑。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)上藥店 發(fā)展問題 思路。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2010 年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2010 年中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 5 131 億元，同比增長 97.3%，約占全年社會(huì)商品零售總額的 3%，預(yù)計(jì)未來兩年將突破 10 000億元。2010 年國內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達(dá) 1.58 億人。預(yù)計(jì)未來幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升。由此可見，我國網(wǎng)民數(shù)量可觀、網(wǎng)上購物市場(chǎng)發(fā)展迅猛，這對(duì)于我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展來說是一個(gè)很好的契機(jī)。由于發(fā)展?jié)摿薮?，各大醫(yī)藥零售連鎖公司紛紛開始網(wǎng)上售藥，自從 2005 年京衛(wèi)大藥房正式獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，成為我國第一家合法的網(wǎng)上藥店開始，通過查詢 SFDA 數(shù)據(jù)庫得知，截至到 2011 年 9 月 10 日，全國獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》的有 86 家，其中面向個(gè)人出售藥品的網(wǎng)站 47 家。
1 我國網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀。
雖然越來越多的網(wǎng)上藥店開始出現(xiàn)，但我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展?fàn)顩r卻不盡如人意。據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2010 年，我國藥品零售市場(chǎng)規(guī)模約 1 739億元，但網(wǎng)絡(luò)銷售額才剛剛過億，大多數(shù)網(wǎng)上藥店還呈虧損狀態(tài)?！?009 年度中國家庭藥箱調(diào)查報(bào)告》顯示，我國城市居民購買的家庭常備藥品只有 4.3％來自于網(wǎng)上購買。相比于 1999 年最先開展網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)的美國，據(jù)MarkMonitor 公司 2007 年的調(diào)查報(bào)告，美國擁有 1 800 多家網(wǎng)上藥店，約占世界范圍內(nèi)網(wǎng)上藥店總數(shù)的 59％，形成了平均 1 700 億美元的市場(chǎng)規(guī)模，美國網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)占美國整個(gè)醫(yī)藥流通近 30％的市場(chǎng)份額[1]?？梢?，我國藥品網(wǎng)上銷售規(guī)模與之相比差距巨大。
2 網(wǎng)上藥店經(jīng)營狀況不佳的原因分析。
2.1 政策瓶頸。
在國外，無論是歐美還是日本，都允許網(wǎng)上銷售處方藥。而在國內(nèi)，《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十一條明確規(guī)定 ：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售處方藥”。而銷售處方藥無論從銷售額還是利潤上，都大大高于非處方藥。其次，不能與醫(yī)保對(duì)接是影響 B2C 網(wǎng)上藥店發(fā)展的又一大主要限制。這兩大因素直接影響到了網(wǎng)上藥店的營業(yè)額。
2.2 消費(fèi)群體錯(cuò)位。
我國網(wǎng)民主要是中青年，一些網(wǎng)上藥店的主頁設(shè)置多是針對(duì)此群體，而藥品消費(fèi)金額占總金額 50％以上的老年人卻因?yàn)橹R(shí)水平和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不信任態(tài)度等多方面的原因很少上網(wǎng)[2]，這種上網(wǎng)群體和藥品主力消費(fèi)群體的錯(cuò)位制約著網(wǎng)上藥店的進(jìn)一步發(fā)展。加上網(wǎng)上假藥橫行，消費(fèi)者缺少辨別非法網(wǎng)站的能力，導(dǎo)致很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購藥的不信任。
2.3 價(jià)格優(yōu)勢(shì)微弱。
有數(shù)據(jù)顯示[3]，網(wǎng)上藥店平均折扣率為 10％左右。我國的網(wǎng)上藥店都是以實(shí)體藥店為基礎(chǔ)成立的，一般網(wǎng)上藥店在成立時(shí)也是延用實(shí)體藥店的品牌，因此，線上、線下價(jià)格的沖突使得網(wǎng)上藥店讓利有限。而消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購藥很大程度上是由于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這樣加上上網(wǎng)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)，網(wǎng)上購藥成本并不比實(shí)體店低。
2.4 網(wǎng)店宣傳力度不夠。
筆者在百度輸入“網(wǎng)上藥店”，得到相關(guān)結(jié)果有2 500 000 個(gè)，但前 15 頁只有 15 個(gè)左右。Google 搜索結(jié)果有 1 620 000 個(gè)，前 15 頁也只有 13 個(gè)左右的網(wǎng)上藥店主頁，這說明大多數(shù)網(wǎng)上藥店在搜索引擎優(yōu)化這塊做得并不到位，這直接影響了許多網(wǎng)上藥店的訪問量。
2.5 物流配送機(jī)制不完善。
目前，網(wǎng)上藥店大多采取門店送貨與第三方物流相結(jié)合的方式來進(jìn)行藥品配送。但醫(yī)藥物流的特殊性在于，藥品有著嚴(yán)格的批號(hào)管理，并且有些藥品對(duì)溫度非常敏感，需要冷鏈配送 ；此外，一些藥品是易碎品，一旦包裝損壞，容易造成污染。但我國具有藥品配送資質(zhì)的第三方物流并不多，企業(yè)自建物流成本較高，覆蓋能力也較低，很容易失去網(wǎng)上交易的優(yōu)勢(shì)。
2.6 經(jīng)營模式和營銷模式的改變。
網(wǎng)上藥店屬于 B2C 醫(yī)藥電子商務(wù)，其交易方式上屬于電子商務(wù)的范疇，所以經(jīng)營方式和營銷方式與實(shí)體藥店有很大的不同。目前，我國網(wǎng)上藥店缺少醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)人才[4]，傳統(tǒng)渠道銷售經(jīng)驗(yàn)也阻礙了網(wǎng)上銷售的創(chuàng)新。
3 我國網(wǎng)上藥店發(fā)展思路。
網(wǎng)上藥店的健康發(fā)展，應(yīng)遵循我國現(xiàn)有法律和政策的規(guī)定，根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)和網(wǎng)上藥品零售企業(yè)實(shí)際情況和經(jīng)營范圍，逐步探索成功的經(jīng)營思路。
3.1 網(wǎng)上藥店與實(shí)體藥店聯(lián)動(dòng)。
我國 B2C 網(wǎng)上藥店，都是以強(qiáng)大的實(shí)體店作為支撐，這些實(shí)體店已在消費(fèi)者心中有一定的影響力，諸如京衛(wèi)大藥房、上海藥房連鎖有限公司等，應(yīng)該把實(shí)體店的影響力充分延伸到網(wǎng)絡(luò)上。例如 ：可以將實(shí)體藥店作為網(wǎng)上藥店的體驗(yàn)店，顧客可以在實(shí)體店里選好藥品后直接下單。也可以將實(shí)體店作為網(wǎng)上藥店的形象店，經(jīng)營者增加人、財(cái)、物的投入，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)上藥店的宣傳推廣力度，特別是對(duì)用藥量大而又應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)較少的中老年人更是如此，使實(shí)體店品牌的影響力能夠有效地延伸到網(wǎng)店之中。另外，實(shí)體店店員也要幫助顧客學(xué)會(huì)區(qū)分合法的網(wǎng)上藥店和非法的網(wǎng)上藥店，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任。在配送方面，每個(gè)實(shí)體店都有自己的倉庫，并有配送覆蓋半徑，可以將實(shí)體店作為網(wǎng)上藥店的配送點(diǎn)，方便顧客快速安全取藥。
3.2 采用電子商務(wù)的運(yùn)營模式和銷售方式。
如前文所述，網(wǎng)上藥店畢竟屬于電子商務(wù)的范疇，隨著電子商務(wù)的日益成熟，用電子商務(wù)的經(jīng)營方式和方法才能最終解決網(wǎng)上藥店的發(fā)展和盈利問題。
3.2.1 多元化經(jīng)營模式。
網(wǎng)上藥店經(jīng)營的是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，藥品只是所有商品中的一種，現(xiàn)在我國網(wǎng)上藥店也大多采用多元化經(jīng)營模式，以藥房網(wǎng)為例，它除經(jīng)營各種藥品外，還有家居醫(yī)療用品、藥膳養(yǎng)生保健品、食品、寵物食品、office 護(hù)理品、性用品和護(hù)膚化妝用品等。但食品、化妝品、寵物食品這些商品，各大網(wǎng)上商城都有經(jīng)營，網(wǎng)上藥店并不具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以，可以與藥品、保健品、醫(yī)藥器械和性用品等重點(diǎn)經(jīng)營的商品捆綁銷售。另外，對(duì)于保健品與成人用品這類毛利較高（高達(dá) 70%～ 80%）[5]的產(chǎn)品重點(diǎn)經(jīng)營，并對(duì)高價(jià)銷售的商品采用低價(jià)促銷的手段，開展熱賣推薦、特價(jià)專區(qū)和節(jié)日促銷等，吸引消費(fèi)者登陸，增加網(wǎng)上藥店的利潤和人氣。
3.2.2 SEO 優(yōu)化。
可利用 SEO 優(yōu)化即搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)上藥店可以通過設(shè)計(jì)易檢索到的網(wǎng)頁標(biāo)題來提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，并可向知名搜索引擎提交贊助費(fèi)或者競(jìng)價(jià)排名，使得輸入“網(wǎng)上藥店”、“網(wǎng)上購藥”等關(guān)鍵詞后，網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁能出現(xiàn)在搜索結(jié)果盡可能靠前的位置，以此來增加網(wǎng)站的訪問量。
3.2.3 利用論壇和問答式社區(qū)推廣并廣泛運(yùn)用鏈接。
精選一些醫(yī)藥、健康方面的論壇，分析潛在客戶的多少，有針對(duì)性地多發(fā)些貼子，順帶些廣告和網(wǎng)站鏈接。利用問答式社區(qū)主要是利用多的長尾關(guān)鍵詞效應(yīng)帶來流量，如 : 百度知道、天涯問答、新浪愛問和 SOSO 的問答等，增加網(wǎng)站流量，并擴(kuò)大網(wǎng)店知名度。 網(wǎng)上藥店也可以將網(wǎng)站登錄到醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)站點(diǎn)和專業(yè)目錄中，提高網(wǎng)站被發(fā)現(xiàn)和了解的幾率。網(wǎng)上藥店應(yīng)善于借助他人之力，與知名醫(yī)藥網(wǎng)站、網(wǎng)上商城開展互相鏈接合作，提高網(wǎng)站的知名度和點(diǎn)擊率。還可以嘗試在知名網(wǎng)站醫(yī)藥相關(guān)文章和新聞報(bào)道并附帶網(wǎng)站網(wǎng)址，以增加網(wǎng)站的被點(diǎn)擊和登陸的次數(shù)。
3.2.4 提供以顧客為中心的服務(wù)。
網(wǎng)上藥店在吸引潛在新顧客的同時(shí)，更要注重為現(xiàn)有顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造以顧客為中心的服務(wù)理念才是我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的成功經(jīng)營之道。例如 ：可以通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)收集客戶資料為其定制個(gè)性化服務(wù)，完善呼叫中心業(yè)務(wù)為客戶提供全方位的咨詢，利用互聯(lián)網(wǎng)以外的媒介 （ 如短信、郵件等 ） 傳達(dá)以建立和維護(hù)關(guān)系為目的的信息。另外，網(wǎng)上藥店應(yīng)投入更多的執(zhí)業(yè)藥師，提供較為完善的網(wǎng)上藥學(xué)服務(wù)，抓住和留住核心消費(fèi)者。
4 結(jié)語。
隨著我國網(wǎng)絡(luò)普及速度的加快、電子商務(wù)發(fā)展的日趨成熟、人們網(wǎng)上消費(fèi)意識(shí)的提高以及國家對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域法律的不斷完善和政策的逐漸開放，我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展一定會(huì)取得長足的進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)。
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一、用化學(xué)知識(shí)解決生活中的實(shí)際問題
化學(xué)知識(shí)與生活緊密相連，通過對(duì)化學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并把所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行遷移，能達(dá)到化學(xué)教學(xué)的目的。例如，我們?cè)趯W(xué)習(xí)“燃料與熱量”一課時(shí)，就從對(duì)三大可燃性氣體的認(rèn)知開始，就新能源問題進(jìn)行交流，然后提出了質(zhì)疑：利用我們所學(xué)的化學(xué)知識(shí)，談?wù)勀銓⑷绾蝸斫鉀Q當(dāng)今的能源危機(jī)問題？這個(gè)問題能讓學(xué)生感受到化學(xué)知識(shí)就在自己的生活中，充分體現(xiàn)了化學(xué)與人類生活的密切聯(lián)系，又突出了化學(xué)學(xué)科的人文價(jià)值。在教學(xué)“化學(xué)與生活”一課時(shí)，聯(lián)系我們?nèi)粘Ｉ钪械姆b，教會(huì)學(xué)生能鑒別出“真絲”與“人造絲”，能辨別出衣料質(zhì)地的好壞、洗滌和熨燙等常用知識(shí)；能鑒別出珠寶店中的真假金銀。在家庭裝修時(shí)能懂得如何去選購綠色環(huán)保材料；在日常生活中能保持營養(yǎng)的平衡，了解食品中使用的防腐劑和添加劑對(duì)保護(hù)食品有什么作用等。所以，在教學(xué)中要引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)了解一些生活中常見的化學(xué)現(xiàn)象，拉近化學(xué)與學(xué)生實(shí)際生活的距離，貼近學(xué)生的生活開展教學(xué)，把學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容范圍擴(kuò)大到現(xiàn)實(shí)生活中去。
二、在探究生活化課題中培養(yǎng)學(xué)生探究能力
培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)探究能力是化學(xué)教學(xué)的主要任務(wù)之一，在化學(xué)教學(xué)中，比較常見的是學(xué)生在課堂上進(jìn)行一些化學(xué)探究性實(shí)驗(yàn)。除此之外，教師還應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生走出課堂，深入社會(huì)和生活，借助自己已經(jīng)掌握的知識(shí)技能，收集信息，進(jìn)行各種社會(huì)調(diào)查、嘗試著各種簡單的探究實(shí)驗(yàn)，并引導(dǎo)他們對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，提出他們自己對(duì)問題的看法。鼓勵(lì)他們把自己的調(diào)查報(bào)告或研究報(bào)告送到相關(guān)管理部門，從而參與社會(huì)的管理，培養(yǎng)他們社會(huì)責(zé)任感和使命感。例如，教學(xué)二氧化碳與石灰水中的氫氧化鈣反應(yīng)生成了難溶于水的碳酸鈣之后，就設(shè)計(jì)這樣一個(gè)實(shí)際生活中的問題：夏天天氣炎熱，買回家的雞蛋常常易變質(zhì)，你能為沒有冰箱的家庭提供簡單易行的雞蛋保鮮方法嗎？引導(dǎo)分析：蛋殼表面看似嚴(yán)密，其實(shí)表面有無數(shù)小孔，蛋里的細(xì)胞呼出的二氧化碳剛一露出小孔，就與石灰水中的氫氧化鈣反應(yīng)生成了難溶于水的碳酸鈣，封死小孔，使蛋殼表面變得密不透氣，外面的細(xì)菌鉆不進(jìn)去，雞蛋就可以保存比較長的時(shí)間。通過解決類似的實(shí)際生活中的問題，鞏固和加深所學(xué)的化學(xué)知識(shí)，活學(xué)活用，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
三、在生活實(shí)踐中學(xué)習(xí)化學(xué)知識(shí)
實(shí)踐是學(xué)習(xí)化學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是理解和掌握的化學(xué)知識(shí)的延伸與升華。教學(xué)實(shí)踐證明，讓學(xué)生充分參與到生活實(shí)踐中去，才能理解化學(xué)知識(shí)的價(jià)值所在。例如：在教學(xué)“空氣、水、酸、堿、鹽”時(shí)，就要求學(xué)生調(diào)查我們居住地區(qū)的環(huán)境狀況，如空氣污染狀況、污水處理廠的流程和原理、農(nóng)村施用化肥和農(nóng)藥的具體情況等。在教學(xué)“燃燒”現(xiàn)象時(shí)，就利用多媒體觀看火力發(fā)電廠所使用的燃料和燃料的利用情況，并要求學(xué)生寫出調(diào)查報(bào)告，提出問題和建議。通過參與調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生積極展開化學(xué)思維，不僅培養(yǎng)了學(xué)生的綠色化學(xué)的意識(shí)，還逐步提高了學(xué)生的提出問題、分析問題和解決問題的能力。
四、設(shè)計(jì)生活化的化學(xué)實(shí)驗(yàn)
一年前的暑假，上海大學(xué)曾組織并完成了“大學(xué)生蟻?zhàn)逭{(diào)查報(bào)告”，探討大學(xué)生能力培養(yǎng)方向及“蟻?zhàn)濉本劬拥氐暮侠硪?guī)劃問題。
在這份提供給《望東方周刊》的報(bào)告中，“蟻?zhàn)濉北欢x為“大學(xué)畢業(yè)生低收入聚居群體”。報(bào)告調(diào)查記錄了他們的居住條件、工作狀況、收入分配、擇業(yè)觀念、未來計(jì)劃、心理狀況等，并以此反映“蟻?zhàn)濉钡恼鎸?shí)生存境況。報(bào)告對(duì)213名“蟻?zhàn)濉边M(jìn)行了詳細(xì)問卷調(diào)查，被調(diào)查者中，男性64%，女性36%，分別來自安徽、湖北、河南等19個(gè)省份。
今年夏天，全國727萬大學(xué)生迎來畢業(yè)季，一個(gè)月前，本刊記者走訪了部分居住在上海的低收入大學(xué)畢業(yè)生。于他們而言，新一季的生活有哪些變化？
上海大學(xué)于2013年暑期曾調(diào)查并完成了聚焦上海的“大學(xué)生蟻?zhàn)逭{(diào)查報(bào)告”。在這份獨(dú)家提供給《望東方周刊》的報(bào)告中，“蟻?zhàn)濉币辉~被明確定義為――“大學(xué)畢業(yè)生低收入聚居群體”，被視為是一個(gè)弱勢(shì)群體。
求職的主要阻力是什么
在數(shù)百萬大學(xué)畢業(yè)生中，“蟻?zhàn)濉睘楹翁幱诟?jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)？在學(xué)校期間有哪些因素對(duì)他們的求職影響最大？
根據(jù)“大學(xué)生蟻?zhàn)鍖?shí)踐報(bào)告”，31%的人認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是最大因素；22%的受訪者認(rèn)為專業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷是主因。而很多“蟻?zhàn)濉鼻∏∈且驗(yàn)樵诖髮W(xué)期間缺乏實(shí)踐、實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，或者只參加了學(xué)校安排的實(shí)習(xí)，缺少將概念知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際的技能，因而在簡歷中缺少招聘方看重的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，還有20%的人認(rèn)為，人際關(guān)系是求職中重要的因素。
在求職過程中，受訪者認(rèn)為社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足以及社會(huì)關(guān)系缺乏是求職的主要阻力，分別占25%和14%，其次缺乏對(duì)企業(yè)崗位的專業(yè)知識(shí)和求職技巧等是阻礙自己找到滿意工作的重要原因。主持這份調(diào)查的上海大學(xué)陶建杰老師認(rèn)為，“這體現(xiàn)了校園與企業(yè)信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。”
在擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上，發(fā)揮自身才能、職位前景、經(jīng)濟(jì)收入與福利，居前三位，分別占18%、17%、16%。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，“蟻?zhàn)濉比后w考慮的是能力的塑造與發(fā)揮以及未來的良性發(fā)展，他們對(duì)待工作的態(tài)度是積極進(jìn)取的，但經(jīng)濟(jì)條件所限使得他們更注重薪酬。
為何固守上海
調(diào)查結(jié)果顯示，固守上海的原因多樣，其中高達(dá)67%的人覺得“上海機(jī)遇多，發(fā)展空間大”，因而選擇離開經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的家鄉(xiāng)；15%的人認(rèn)為上海基礎(chǔ)設(shè)施好，交通發(fā)達(dá)；9%的人認(rèn)為上海工資高，5%的人看中的是優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)資源（醫(yī)療、教育）。
“蟻?zhàn)濉比后w的心理健康是社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容之一。調(diào)查顯示，在對(duì)生活現(xiàn)狀的滿意程度方面，41%的“蟻?zhàn)濉北硎疽话悖^不滿意的占16%，兩者相加超過一半。
而從對(duì)未來就業(yè)前景的態(tài)度看，47%的人認(rèn)為有一定把握，但會(huì)受到客觀因素制約；13%的人覺得迷茫，打算“走一步算一步”。
面對(duì)上海的就業(yè)狀況，72%的“蟻?zhàn)濉备械接行毫Γ嘈磐ㄟ^努力可以克服，而9%的人感到難以承受。
聚居在大學(xué)生求職公寓
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海沒有類似北京唐家?guī)X村那樣上萬名“蟻?zhàn)濉本劬拥牡貐^(qū)。上?！跋?zhàn)濉比后w中，相當(dāng)一大部分人是以與他人合租的方式，散布在城市的各個(gè)小區(qū)中。
大學(xué)生求職公寓是上海“蟻?zhàn)濉本劬虞^集中的地方，這些旅社暫住著大量來上海求職的青年。它們大多散布在靠近火車站、大學(xué)城這樣外來人口多、交通相對(duì)便利的地帶。此外，聚居地以外環(huán)線以外的城鄉(xiāng)結(jié)合部為主（如閔行區(qū)），也有中心城區(qū)較為偏僻的地段（如徐匯區(qū)石龍路附近）。
求職公寓所處地段周圍環(huán)境一般不太好，有的甚至在垃圾場(chǎng)旁邊；公共設(shè)施數(shù)量和質(zhì)量普遍不高，缺乏室外活動(dòng)空間，基本沒有綠化帶，而且缺乏綠化條件；周圍餐飲店比較密集，但都屬于小店，衛(wèi)生情況不容樂觀；24小時(shí)便利店較多，沒有大型超市或藥店。
在求職旅社里，房間被充分利用，分為4人間、6人間、8人間、10人間不等，上下鋪床型，床鋪幾乎擠滿整個(gè)房間，超過一半房間沒有窗戶，通風(fēng)不好，潮濕，有的甚至散發(fā)霉味；配套設(shè)施方面，有帶鎖儲(chǔ)物柜、書桌，條件較好的有電視機(jī)、洗衣機(jī)等，空調(diào)大部分是收費(fèi)制，有些免費(fèi)的只有室外達(dá)到35攝氏度才開；洗澡的熱水器按次收費(fèi)，空調(diào)、上網(wǎng)額外收費(fèi)；住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每人每月600元左右；治安管理方面，有一兩個(gè)前臺(tái)值班，晚上大門基本上不會(huì)關(guān)。
希望改善居住環(huán)境
談到“蟻?zhàn)濉睂?duì)居住環(huán)境有何期望，33%的被調(diào)查者表示，希望有更經(jīng)濟(jì)的住房；27%的被調(diào)查者希望周圍的基礎(chǔ)設(shè)施更完善；25%的人希望交通更便利；15%的人注重綠化，希望居住環(huán)境可以改善。
目前，全國都在大力發(fā)展公共租賃住房政策，上海推行更早。公租房將住房保障覆蓋到有基本穩(wěn)定工作的城市常住人口，主要面向存在階段性居住困難的本市青年職工、外來務(wù)工人員、引進(jìn)人才等。如果非上海戶籍的大學(xué)生可以申請(qǐng)租住公租房，也許有利于解決自身居住的燃眉之急，令他們享有更安全舒適的居住條件，也會(huì)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定具有促進(jìn)作用。
隨著遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)用越來越廣泛，執(zhí)業(yè)藥師參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)已成主要趨勢(shì)，經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2012年底北京市具有執(zhí)業(yè)藥師資格人數(shù)為9090人，其中參加北京市藥師協(xié)會(huì)開展的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程繼續(xù)教育人數(shù)達(dá)8051人，占北京市執(zhí)業(yè)藥師資格總?cè)藬?shù)的89%。執(zhí)業(yè)藥師在修完學(xué)分后，雖然學(xué)分自動(dòng)計(jì)入《會(huì)員卡》或《聽課證》中，但由于辦理執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)時(shí)需提供紙質(zhì)學(xué)分證明，因此，《會(huì)員卡》或《聽課證》并未真正發(fā)揮其作用，執(zhí)業(yè)藥師辦理注冊(cè)時(shí)仍然要先到繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)登記學(xué)分，再到執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)，這相對(duì)于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)教育模式較滯后和繁瑣。根據(jù)《執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，在注冊(cè)程序中，注冊(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)其提供的繼續(xù)教育完成情況的紙質(zhì)證明查驗(yàn)后并返還，不留原件及復(fù)印件，因此使執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育完成情況無法保證其真實(shí)、完整、可追溯。同時(shí)也給虛假證明提供了可乘之機(jī)，給執(zhí)業(yè)藥師管理帶來了風(fēng)險(xiǎn)。
2設(shè)計(jì)構(gòu)想
在《國家藥品安全“十二五”規(guī)劃》中指出：“完善執(zhí)業(yè)藥師制度。配合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，制定實(shí)施執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)藥師準(zhǔn)入，推進(jìn)執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育工程，提高執(zhí)業(yè)藥師整體素質(zhì)，推動(dòng)執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍發(fā)展。加大執(zhí)業(yè)藥師配備使用力度，自2012年開始，新開辦的零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師；到‘十二五’末，所有零售藥店法人或主要管理者必須具備執(zhí)業(yè)藥師資格，所有零售藥店和醫(yī)院藥房營業(yè)時(shí)有執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)合理用藥，逾期達(dá)不到要求的，取消售藥資格。”由此可見，國家對(duì)于執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍的管理日益完善和規(guī)范。隨著信息化的發(fā)展和科學(xué)監(jiān)管水平的不斷提高，針對(duì)執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)與繼續(xù)教育在實(shí)際工作中存在的問題，我中心進(jìn)行了分析和研究，設(shè)計(jì)了執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)系統(tǒng)和繼續(xù)教育系統(tǒng)對(duì)接的方案與解決目前存在問題的辦法。通過實(shí)現(xiàn)這種信息化的管理模式，注冊(cè)部門可以依據(jù)查詢的學(xué)分完成情況辦理執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)手續(xù)。因此這種管理模式的改變，給執(zhí)業(yè)藥師帶來極大的方便。同時(shí)還減少了大量的行政成本，因北京藥師協(xié)會(huì)每年辦理執(zhí)業(yè)藥師學(xué)分登記出具紙質(zhì)證明約5000～6000份，為此必須投入大量的人力物力。此外，彌補(bǔ)了注冊(cè)時(shí)查驗(yàn)學(xué)分工作中的漏洞，確保執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育完成情況的真實(shí)性和完整性。同時(shí)，將執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)系統(tǒng)和繼續(xù)教育系統(tǒng)對(duì)接也是為將來建立系統(tǒng)的執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)-繼續(xù)教育-監(jiān)管三方聯(lián)動(dòng)監(jiān)管平臺(tái)，形成對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的閉合管理做好前期鋪墊。我中心在2011年完成的《北京市執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)情況調(diào)查報(bào)告》建議中提到了關(guān)于“建立三方監(jiān)管平臺(tái)”的理念，并建立“執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)與繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”，是建立系統(tǒng)的執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)-繼續(xù)教育-監(jiān)管三方聯(lián)動(dòng)監(jiān)管平臺(tái)最為有效的第一步，同時(shí)也為形成閉合的執(zhí)業(yè)藥師監(jiān)管體系做好基礎(chǔ)工作。
3應(yīng)用分析
通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件開發(fā)，將執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育系統(tǒng)與執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，建立“執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)與繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”。通過該“系統(tǒng)”可用三種方法查驗(yàn)執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育完成情況：①直接采用繼續(xù)教育《聽課證》、《會(huì)員卡》，刷卡查詢，②精確查詢，即通過執(zhí)業(yè)藥師身份證號(hào)查詢。③模糊查詢，即輸入執(zhí)業(yè)藥師“姓名”或“姓名簡拼”查詢；同時(shí)，通過該“系統(tǒng)”建立了準(zhǔn)確的北京市注冊(cè)執(zhí)業(yè)藥師數(shù)據(jù)庫；準(zhǔn)確掌握?qǐng)?zhí)業(yè)藥師注冊(cè)狀態(tài)、歷史信息等全市執(zhí)業(yè)藥師基本情況的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和市場(chǎng)監(jiān)管提供依據(jù)奠定了基礎(chǔ)。“執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)與繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”在2012年經(jīng)過兩個(gè)多月的試運(yùn)行，在執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)中已取得了良好的效果，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，2011年北京市藥師協(xié)會(huì)辦理執(zhí)業(yè)藥師學(xué)分登記5465人次，在2012年辦理執(zhí)業(yè)藥師學(xué)分登記3340人次，在試運(yùn)行兩個(gè)多月的時(shí)間里減少了兩千多人次登記紙質(zhì)學(xué)分，同比下降39%。經(jīng)過對(duì)試運(yùn)行滿意度調(diào)查，有近80%的執(zhí)業(yè)藥師都是攜卡注冊(cè)，100%執(zhí)業(yè)藥師認(rèn)為滿意。實(shí)踐證明，將執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)與繼續(xù)教育系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，不僅可以方便執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)，還有利于市場(chǎng)監(jiān)管，使北京市的執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)管理工作上升到一個(gè)新的層次，也為最終實(shí)現(xiàn)對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的注冊(cè)、繼續(xù)教育、監(jiān)督的閉合管理模式奠定了基礎(chǔ)。
4結(jié)果討論
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，早日步入社會(huì)，體驗(yàn)工作的艱辛與樂趣，了解更多社會(huì)知識(shí)。
二時(shí)間
2008年7月13日——2008年8月20日
三地點(diǎn)
玉溪福林堂藥店
四內(nèi)容
我的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告是在暑假中拉開序幕的，剛過暑假的我們還沉浸在可以吃喝玩樂的悠閑中，父母又早已踏上了掙錢的路，由于家在農(nóng)村，父母掙錢不容易，每天早起晚歸，除了田間勞作，還要找點(diǎn)額外的工作以維持生計(jì)，供我們上學(xué)，于是我想利用假期，借這次實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)，找個(gè)工作做。
2008年7月9日，我便帶著希望與渴望，開始了我找工作的歷程。艱辛的找尋并沒有使我如愿以償，很多地方的招聘都是有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，一聽我說沒有經(jīng)驗(yàn)就跟我說：“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的話我們回同志你的。”經(jīng)過多次面試的失敗，我總結(jié)了自己失敗的原因，主要是因?yàn)樽约簺]有很好的定位，沒有找準(zhǔn)自己的位置。
第二天，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，白正自己的位置，我來到了玉溪福林堂藥店，向主管說明自己的來意，并承諾一定好好表現(xiàn)，主觀和、見我懇求熱切，就將我留了下來，并同志我第二天可以來上班了。
第二天，帶著簡單的行李去上班。一開始，主管把我叫到一個(gè)女孩的跟前，要我跟著她學(xué)?？粗煌５哪弥唐房磥砜慈?，我也拿著商品看，見到有顧客來，她就拿著商品竭力的推銷，而我只是站在旁邊，試著說“好，很好”之類的話，滿以為這樣可以賣掉，可顧客卻不屑一顧，走了。我站在那里，望著女孩，她并沒覺得委屈，依舊看著商品，依舊推銷著。也許在人生旅途中，會(huì)遇到許多的失敗或挫折，只要用一顆平常心來對(duì)待，生活就沒了壓力。當(dāng)我環(huán)視別的員工時(shí)，也是在認(rèn)真負(fù)責(zé)的推銷著商品。
第一次站在柜臺(tái)前，望著琳瑯滿目的商品，望著眼前的人們，聽著這雜亂的腳步聲，我心亂如麻，眼前的人們牽引著我的目光，看著他們遠(yuǎn)去的背影，心里又少了幾分緊張。剛開始，面對(duì)顧客，不知要說什么才好，只是被動(dòng)地把顧客提到的藥品拿到他們手中，然后在一一把它們放回。日子一天天的過著，我也一天天的磨練著自己。面對(duì)顧客，我能輕松自如的向他們介紹商品的種類，用途等等，見到熟識(shí)的顧客，也能主動(dòng)的熱情的打招呼，聊家常。
在一個(gè)似大似小的空間，有著我的快樂與歡笑，也有著我的煩惱與憂愁。有時(shí)，也會(huì)遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會(huì)因看上一個(gè)商品問了又問，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，解釋著，而最終卻又沒買，有時(shí)，也會(huì)遇到年老的顧客，說上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。但不管怎樣，我們這一代人對(duì)長輩應(yīng)是畢恭畢敬，對(duì)小朋友應(yīng)是熱情友好?！邦櫩褪巧系邸笔欠?wù)行業(yè)的宗旨。
1、網(wǎng)上售藥成趨勢(shì)，中國藥品營銷步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
Google一下“網(wǎng)上藥店”，網(wǎng)上就有10400條有關(guān)網(wǎng)上藥店新聞、網(wǎng)頁、報(bào)道。各地都有這方面的報(bào)道。2005年10月25日，國家食品藥品監(jiān)督管理局了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。按照國家食品藥品監(jiān)督管理局的通知要求，網(wǎng)上藥品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營許可從2005年12月1日起，在取得相應(yīng)資質(zhì)后，醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)可以開設(shè)網(wǎng)上藥店銷售非處方藥品。
2005年12月29日，京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店(yaofang.cc)通過了由國家食品藥品監(jiān)督管理局、北京市藥品監(jiān)督管理局組織的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，獲得由北京市藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》(京C20050001號(hào))。這是目前國內(nèi)首家獲得網(wǎng)上藥店經(jīng)營許可的企業(yè)，標(biāo)志著我國藥品營銷尤其是B2C(網(wǎng)上藥品零售)開始步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
重慶首家網(wǎng)上藥房“康E福網(wǎng)”由重慶賽絡(luò)爾科技公司負(fù)責(zé)開通，網(wǎng)站正在進(jìn)行測(cè)試中。已經(jīng)拿到重慶藥監(jiān)部門的運(yùn)營牌照。共有8家本地連鎖藥房與該公司合作。最遲今年5月1日開始營業(yè)。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為：網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)大約在1000萬元左右，但國內(nèi)具有連鎖、配送等開設(shè)網(wǎng)上藥店資質(zhì)的只有50家，市場(chǎng)空間是很大的。
以美國為例，美國醫(yī)藥界已進(jìn)入因特網(wǎng)交易的新時(shí)代，形成平均1700億美元的市場(chǎng)規(guī)模。在美國，網(wǎng)上藥店有1000多家。據(jù)預(yù)測(cè)，美國網(wǎng)上藥品零售、批發(fā)的規(guī)模在未來兩年內(nèi)將超過傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場(chǎng)。
近期，美國連鎖藥店公司紛紛發(fā)展網(wǎng)上售藥。例如美國最大的連鎖藥店之一CVS（擁有4200家分店，為5千5百萬患者提供2億8千萬的處方量），1999年投資3000萬美元，收購了著名的soma.com網(wǎng)開始開展網(wǎng)上售藥。
2、消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購藥的利益
·足不出戶的患者和遠(yuǎn)離藥店的人可以得到更多的藥物；
·在許多站點(diǎn)中進(jìn)行比較而容易找到最合理的價(jià)格和產(chǎn)品；
·更多的便利性和更豐富的產(chǎn)品；
·相對(duì)于傳統(tǒng)藥店方式，更加容易獲得產(chǎn)品書面說明信息和參考資料；
·可以在家中更加隱蔽地購買藥品和與醫(yī)師進(jìn)行咨詢。
3、網(wǎng)上售藥的準(zhǔn)入門檻
·申請(qǐng)進(jìn)行網(wǎng)上售藥的企業(yè)需同時(shí)具備連鎖藥店零售資質(zhì)及互聯(lián)網(wǎng)藥品信息資格。即要有完善的網(wǎng)址、網(wǎng)頁及其方便的戶動(dòng)軟件支撐，完成基本的網(wǎng)頁建設(shè)，這對(duì)于沒有這方面經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)連鎖藥店，也是一個(gè)較高的門檻。
·目前網(wǎng)上只能進(jìn)行非處方藥（OTC）品的銷售，范圍大大受到限制。
4、網(wǎng)上藥店經(jīng)營管理存在的難題
目前網(wǎng)上售藥還存在許多局限和缺陷：
1.網(wǎng)上藥店可以逃避安全防范措施。傳統(tǒng)的售藥方式中有幾種安全措施確保消費(fèi)者利益不受非安全用藥的侵犯，其中包括：藥品只能通過有效處方得以銷售；新的處方必須通過身體檢查才能開出。通過因特網(wǎng)，沒有職業(yè)道德的醫(yī)生可以非法在網(wǎng)上給從未見面的患者開出處方。
2.虛假的網(wǎng)上藥店使網(wǎng)上消費(fèi)者冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)上，消費(fèi)者沒有辦法判別一家網(wǎng)上藥店是否合法經(jīng)營。從非法網(wǎng)上藥店購買處方藥的消費(fèi)者，會(huì)面臨以下風(fēng)險(xiǎn)：一是藥品不對(duì)癥，二是某些藥品之間可能拮抗作用，三是藥品可能在儲(chǔ)運(yùn)郵遞過程中被污染。另外，患者可以很容易地通過提供的虛假信息獲得藥物，所以存在嚴(yán)重濫用藥物的可能性。
3.聯(lián)邦訴訟權(quán)利受限，處罰力度不夠（以美國為例）。因?yàn)閷?duì)聯(lián)邦權(quán)利上的限制，F(xiàn)DA對(duì)某些違法者很難采取行動(dòng)。例如，網(wǎng)上醫(yī)院雇傭那些不問患者既往病史、不考慮藥品潛在相互作用的執(zhí)業(yè)醫(yī)生。而且，即使FDA有權(quán)提起訴訟，在許多案例中，處罰力度不夠或不足以威懾此類欺詐案件的發(fā)生。
第一：支付問題
我國的網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上支付難度還比較大，方便性和安全度都有問題；在美國的支付情況大體如下：
1.用戶在網(wǎng)上藥店開設(shè)一個(gè)帳號(hào)，提交信用卡和保險(xiǎn)信息。網(wǎng)上藥店必須持有執(zhí)照可在何州經(jīng)營，在何州銷售處方藥，有時(shí)需要跨州的執(zhí)照。
2.在建立完帳號(hào)后，用戶必須提交一個(gè)有效的處方。醫(yī)生可以通過電話，或者用戶用傳真或信函傳遞給藥店。
3.一些網(wǎng)上藥店從其業(yè)務(wù)中心配送藥品，而其它一些網(wǎng)上藥店允許客戶在當(dāng)?shù)氐乃幍昴盟?。處方藥一般來講要在三天之內(nèi)送到，一般是免費(fèi)的。如果付額外的費(fèi)用許多站點(diǎn)將連夜送貨。
4.網(wǎng)站應(yīng)該有這樣一種典型機(jī)制：允許用戶通過E-mail或免費(fèi)電話向藥劑師問問題。
根據(jù)藥店設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、藥物咨詢等內(nèi)容的評(píng)比，美國排前5名的網(wǎng)上藥店是：Plane Rx.com、Dragstore.com、Your pharmacy.com、CVS.com及Rx Universe.com。
第二：網(wǎng)上售藥的公眾安全問題
一是處方藥銷售的混亂，目前不少網(wǎng)上藥店一是沒有經(jīng)過國家審批認(rèn)證，二是網(wǎng)上售藥目錄中處方藥也在公開銷售，三是藥品質(zhì)量保證問題，假冒偽劣可能流入老百姓的手中，四是過時(shí)或者即將到有效期的藥品的處理問題，有些人把自己用不完的藥拿來在網(wǎng)上出售。因此網(wǎng)上售藥的安全問題，對(duì)于監(jiān)管部門也提出了很大的挑戰(zhàn)。
第三、網(wǎng)上藥店的贏利問題
不管是什么類型的藥店，通過什么途徑賣藥，贏利才是根本，網(wǎng)上藥店也不例外，并非是為了圖個(gè)新鮮，京衛(wèi)網(wǎng)上藥房總經(jīng)理盧實(shí)剛表示，網(wǎng)上藥店的價(jià)格也將比京衛(wèi)實(shí)體藥店低10%以上，達(dá)到目前平價(jià)藥店的價(jià)格水平。同時(shí)，在配送方面，京衛(wèi)大藥房就推出了免費(fèi)送貨服務(wù)，四環(huán)以內(nèi)滿50元即可1小時(shí)內(nèi)送貨上門，低價(jià)要贏利較難，因此就有個(gè)前提：患者購藥的客單價(jià)要達(dá)到50元才能送貨。這樣就是消費(fèi)者購藥的準(zhǔn)入門檻提高了，因?yàn)橐话阆M(fèi)者客單價(jià)20元就算是較高了！
第四：網(wǎng)上售藥的配送安全問題
由于消費(fèi)者買藥不象在藥品大賣場(chǎng)或者藥店買藥，數(shù)量肯定不會(huì)大，自建配送隊(duì)伍肯定不花算，借助第三方物流，如何保證藥品在配送途中的破損、調(diào)換問題。我們可以給出一個(gè)假設(shè)，第三方配送人員不慎弄壞或者丟了貴重藥品，有不想受懲罰，以次充好怎么辦？如果有不法分子利用這一渠道謀財(cái)害命就更麻煩了！藥品網(wǎng)絡(luò)營銷真的不同于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，書和吃進(jìn)肚內(nèi)的藥品畢竟有差異。因此這一離開藥店途中的安全問題誰來負(fù)責(zé)。
第五：目標(biāo)消費(fèi)群來源問題
盡管目前我國網(wǎng)民已近一個(gè)億，但是絕大多數(shù)是年輕人，而年輕人不是藥品的主力消費(fèi)群體，藥店的注意目標(biāo)顧客群是中老年人，而這部分人多為“網(wǎng)盲”，或者不整天泡在網(wǎng)上。因此，不可能指望一下子有較大的營業(yè)額。網(wǎng)上藥店只能在短期內(nèi)起到展示藥店形象，宣傳藥品知識(shí)的作用。
第六：監(jiān)管問題
網(wǎng)上銷售由于其天生的隱蔽性，很容易避開監(jiān)管之門。資格合格性監(jiān)管、銷售藥品的質(zhì)檢管理、銷售過程的監(jiān)管。藥監(jiān)部門有無人力和技術(shù)去監(jiān)管網(wǎng)上藥店。目前包括一些發(fā)達(dá)國家在內(nèi)，全球?qū)W(wǎng)上藥品交易的監(jiān)管都顯得力不從心。
美國規(guī)定，網(wǎng)上藥店必須具備所在州的醫(yī)藥管理部門的充分認(rèn)可和批準(zhǔn)。每種藥品的上網(wǎng)銷售必須出示“會(huì)員制健康醫(yī)療團(tuán)體”和保險(xiǎn)公司的證明及擔(dān)保證書等方可運(yùn)營。
第七：消費(fèi)者購買心理和習(xí)慣問題
目前消費(fèi)者最擔(dān)心的問題有三：一是藥品質(zhì)量及其來源問題，二是擔(dān)心被騙問題，三是覺得買藥就要去醫(yī)院和藥店才是安全的，四是郵寄過程的時(shí)間、費(fèi)用、破損了店方認(rèn)不認(rèn)帳等問題，另外如果長時(shí)間收不到藥就會(huì)耽誤病情。
對(duì)此，美國的消費(fèi)者也有相同的擔(dān)心：
“皮尤因特網(wǎng)與美國人生活規(guī)劃”組織公布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，只有4％的美國人曾在網(wǎng)上買過藥，62％的美國人認(rèn)為網(wǎng)上買藥不如到藥店買藥安全。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)網(wǎng)上買藥者來自高收入家庭，通常有超過6年的上網(wǎng)經(jīng)歷。75％的網(wǎng)上買藥者說，他們最近一次通過因特網(wǎng)買藥是為了治療關(guān)節(jié)炎和高血壓等慢性病，其中多數(shù)人對(duì)所購藥物感到滿意，并愿意再通過因特網(wǎng)買藥。
二、網(wǎng)上藥店經(jīng)營管理暢想
1、網(wǎng)上適合銷售什么品類的產(chǎn)品
筆者認(rèn)為，根據(jù)贏利、價(jià)格、監(jiān)管、安全等因素考慮，適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有以下幾種：
·保健品和保健食品：這類產(chǎn)品在網(wǎng)上早就有賣，而且安全性問題不大。
·OTC產(chǎn)品：尤其是高毛利率的OTC產(chǎn)品。
·差異化的產(chǎn)品：消費(fèi)者在一般零售藥店較難見到的OTC產(chǎn)品。
·名牌產(chǎn)品：如果因?yàn)橛捎诰W(wǎng)上開藥房節(jié)約了店面費(fèi)、藥品倉儲(chǔ)費(fèi)，網(wǎng)上藥房的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)可能要低10％以上。 在網(wǎng)上銷售就有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
·常見的副作用不大的處方藥。但是針劑顯然不能在網(wǎng)上銷售。
·常見的醫(yī)療器械：尤其是適合家用的中小醫(yī)療器械。
·化妝品：尤其是功能性化妝品。
·隱私性產(chǎn)品：對(duì)于隱私性較強(qiáng)的產(chǎn)品，由于一些患者不愿在藥店向店員講述自己的隱私性疾病，在網(wǎng)上則無此禁忌，正如在網(wǎng)上可以和陌生人無話不談一樣。
·儲(chǔ)運(yùn)過程不宜打破和掉包的品種。
如果一開始一些低價(jià)藥品的網(wǎng)上不售賣，消費(fèi)者就會(huì)以為網(wǎng)上只賣高價(jià)藥品，以后也就較少光顧網(wǎng)上藥店了。美國消費(fèi)者網(wǎng)上購藥的理由是：大多數(shù)人表示，便利和低廉的價(jià)格是促使他們?cè)诰W(wǎng)上買藥的主要原因。
2、如何解決網(wǎng)上售藥的處方來源問題
開設(shè)網(wǎng)上電子處方：網(wǎng)上藥店可以在其總部，可以通過MSN或者QQ可以開設(shè)一個(gè)網(wǎng)上專家門診。對(duì)于從網(wǎng)上購藥的客戶來講，一般都是網(wǎng)蟲，肯定會(huì)使用QQ。這樣就可解決部分處方來源問題。
在就是與一個(gè)社區(qū)醫(yī)院合作，請(qǐng)其醫(yī)生為患者開處方。
3、如何收取費(fèi)用
現(xiàn)在的網(wǎng)上購書是通過配送人員送書到客戶手中，然后才收取購書款的，網(wǎng)上售藥的送藥人員，應(yīng)該佩帶專用標(biāo)志，并且明示姓名和編號(hào)。說明投遞到家的專門語言，以便消費(fèi)者識(shí)別，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。
4、充分發(fā)揮網(wǎng)上售藥的服務(wù)優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)上最大的優(yōu)勢(shì)是互動(dòng)、信息全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、費(fèi)用較低。作為網(wǎng)上藥店要充分發(fā)揮這一作用，做好以下服務(wù)：
·把某類疾病的知識(shí)由淺入深，客觀準(zhǔn)確全面地告知消費(fèi)者。
·設(shè)計(jì)互動(dòng)和相關(guān)鏈接，讓消費(fèi)者能夠通過網(wǎng)絡(luò)容易得到相關(guān)疾病和藥品的多方面的信息。
·比較網(wǎng)上藥店產(chǎn)品和零售藥店的價(jià)格差異和產(chǎn)品差異，使得消費(fèi)者了解網(wǎng)上藥店的獨(dú)特點(diǎn)。
·設(shè)立網(wǎng)上夠藥積分卡，以培養(yǎng)忠誠顧客。
·設(shè)立網(wǎng)上疾病知識(shí)咨詢窗口，讓患者把其疾病和治療狀況以BBS留言方式和郵件方式反應(yīng)上來，醫(yī)生再給予全面回答。
·設(shè)立病友康復(fù)BBS，讓一些“播客”、“播客”充分發(fā)揮作用，甚至把一些知名醫(yī)生的健康疾病講座內(nèi)容制成“聲郵”文件，或者播客文件，供下載和廣泛散發(fā)。
·說明治療某類藥物的優(yōu)缺點(diǎn)、各類藥物的毒副作用。
由于高血壓患者需要長期服用藥物，而各種西藥都有一定的副作用，建立良好的藥物管理溝通平臺(tái)對(duì)每一位患友至關(guān)重要。
這些服務(wù)做好了，消費(fèi)者自然也就選擇了從網(wǎng)上購藥。
5、與傳統(tǒng)藥店聯(lián)營
網(wǎng)上藥店在初創(chuàng)階段，筆者認(rèn)為一個(gè)不錯(cuò)的選擇就是與傳統(tǒng)藥店聯(lián)營，網(wǎng)上藥店可以把傳統(tǒng)藥店的優(yōu)勢(shì)品種集中起來，在網(wǎng)上展示售賣，但網(wǎng)上藥店只提供藥品購買信息，把信息以電話方式或者郵件方式反饋給定點(diǎn)的合作藥店，藥品物流和貨款回收工作仍由散布在市區(qū)各地的傳統(tǒng)藥店來完成，網(wǎng)上藥店只收取信息中介費(fèi)。這樣就可免除很多麻煩，比如：藥品購進(jìn)、藥品安全責(zé)任、藥品儲(chǔ)運(yùn)等一系列問題。
【關(guān)鍵詞】廣告 效果調(diào)查 調(diào)查體系
【中圖分類號(hào)】f713.8 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a 【文章編號(hào)】1673-8209(2010)07-0-01
目前,國內(nèi)的廣告普遍存在著廣告效果不佳,廣告費(fèi)用浪費(fèi)的問題,造成這一現(xiàn)象的原因很復(fù)雜,其中至關(guān)重要的一點(diǎn)就是目前國內(nèi)的廣告效果調(diào)查體系尚不完善,很多企業(yè)在開展廣告效果調(diào)查工作時(shí),只片面地涉及到廣告效果的某一方面,這樣得到的結(jié)果并不能從整體上分析廣告的傳播效果、營銷效果和品牌效果,更無法指導(dǎo)廣告計(jì)劃的制定和實(shí)施。由此可見,建立完善的廣告效果調(diào)查體系已成為亟待解決的問題。本文旨在建立更加完善的廣告效果調(diào)查體系,為實(shí)際的廣告調(diào)查工作提供支持[1]。
廣告效果調(diào)查從狹義上來說,是指對(duì)廣告投放后的傳播效果或廣告營銷業(yè)績的調(diào)查,而本文討論的是廣義上的廣告效果調(diào)查,即為了獲得理想的廣告效果而進(jìn)行的一系列調(diào)查活動(dòng),包括投放前調(diào)查、媒體調(diào)查,及投放后的效果調(diào)查[2]。投放前調(diào)查和媒體調(diào)查的目的是為了幫助廣告主把握全局,相應(yīng)地制定好廣告計(jì)劃,而投放后的效果調(diào)查則是用于檢驗(yàn)廣告是否有效,從而及時(shí)地作出反應(yīng)。
1 前期調(diào)查
1.1 廣告主調(diào)查
廣告主調(diào)查包括廣告主戰(zhàn)略調(diào)查、組織調(diào)查、文化調(diào)查及產(chǎn)品調(diào)查。
廣告主戰(zhàn)略調(diào)查研究對(duì)象是企業(yè)戰(zhàn)略步驟及企業(yè)當(dāng)前所處戰(zhàn)略階段,這對(duì)于有針對(duì)性地進(jìn)行廣告策劃是不可或缺的。
廣告主組織調(diào)查包括對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人力資源的調(diào)查,它為廣告戰(zhàn)略提供背景支持。
廣告主文化調(diào)查包括廣告主外在和內(nèi)在文化調(diào)查兩種。外在文化調(diào)查指分析地域文化、傳統(tǒng)文化及新興文化對(duì)廣告主文化的影響。內(nèi)在文化調(diào)查首先要了解企業(yè)內(nèi)部是否已形成特有的文化氛圍,是否在員工中建立起共同的價(jià)值觀,其次要分析消費(fèi)者對(duì)廣告主文化的認(rèn)同度。[3]
產(chǎn)品調(diào)查包括對(duì)產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)份額、先期廣告投放效果,產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度等的調(diào)查,借此幫助決策者找準(zhǔn)定位,分析產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力,由此確定廣告所要傳遞的核心信息,并制定合理的銷售增長目標(biāo)(廣告效果測(cè)量指標(biāo)中包含銷售增長指標(biāo)的完成情況)。
1.2 廣告環(huán)境調(diào)查
廣告環(huán)境調(diào)查包括行業(yè)環(huán)境調(diào)查,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查,政策法規(guī)環(huán)境調(diào)查。
行業(yè)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境,即廣告主進(jìn)入市場(chǎng)的消費(fèi)者收入和支出兩方面能力;人口環(huán)境,即人口總量、結(jié)構(gòu)、分布、趨勢(shì),通過人口環(huán)境調(diào)查可以正確估計(jì)潛在市場(chǎng)總量;其他還包括社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查的對(duì)象是競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)地位、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者廣告活動(dòng)概況及廣告策略。
政策法規(guī)環(huán)境指影響企業(yè)廣告活動(dòng)的政策、法規(guī)。政策法規(guī)的調(diào)查對(duì)象包括國際政治經(jīng)濟(jì)體制、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略,各省、市經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、政府有關(guān)法律、行業(yè)政策等。
2 媒體調(diào)查
2.1 媒體特性調(diào)查
2.1.1 印刷媒體
印刷媒體主要包括報(bào)紙、雜志。報(bào)紙按發(fā)行地區(qū)分,有世界性、全國性、地方性報(bào)紙,發(fā)行地區(qū)與報(bào)紙覆蓋面關(guān)系密切,也直接影響到廣告覆蓋面;報(bào)紙按內(nèi)容分類,有綜合類、財(cái)經(jīng)類、娛樂類等,根據(jù)不同的內(nèi)容,大致可以判斷受眾的某些特征,如文化層次、工作環(huán)境等,受眾細(xì)分后便于選擇媒體時(shí)綜合考慮產(chǎn)品主要購買群與媒體受眾之間的吻合度。雜志相對(duì)報(bào)紙來說,信息分類更細(xì)、受眾更集中、針對(duì)性更強(qiáng)。
印刷媒體的優(yōu)勢(shì)在于信息可保存、重復(fù)接觸率高,但即時(shí)性差,閱讀受文化程度限制。
2.1.2 電波媒體
隨著電波媒體頻道和欄目的逐步專業(yè)化,廣告主投放廣告時(shí),應(yīng)分清媒體欄目的受眾定位,如新聞?lì)l道、財(cái)經(jīng)頻道、娛樂頻道等,它們的受眾群是不同的。
電波媒體的優(yōu)勢(shì)在于傳播速度快、即時(shí)性強(qiáng)、沖擊力強(qiáng),但信息稍縱即逝,不易保存,成本較大。
2.1.3 戶外廣告
戶外廣告包括燈箱廣告、車身廣告、霓虹燈廣告、電子屏幕廣告等,它的優(yōu)勢(shì)在于沖擊力強(qiáng)、千人成本低、全時(shí)段、可保存。
2.1.4 直郵(dm)和銷售點(diǎn)廣告(pop)
dm廣告最具代表性的是超市直郵廣告,很多大型超市都會(huì)定期向會(huì)員郵寄產(chǎn)品信息彩頁,這種方式可以與客戶直接溝通,建立良好的客戶關(guān)系,成本也較低廉。
pop廣告最具代表性的是藥店的店堂廣告,走進(jìn)藥店,隨處可見otc藥品海報(bào),墻上的平板液晶電視中也循環(huán)播放著藥品的宣傳片。pop廣告在眾多媒體當(dāng)中,最接近產(chǎn)品售賣場(chǎng)所,也就是說,消費(fèi)者與這個(gè)媒體的接觸最接近他的購買決策時(shí)間,研究表明,“所接受的信息距離購買決策時(shí)間越近對(duì)品牌銷售的影響越大”,這一點(diǎn)上它有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
2.1.5 網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告憑借它與生俱來的優(yōu)質(zhì)的傳播特性,在全球迅速走紅,它的優(yōu)勢(shì)在于易更新、互動(dòng)性強(qiáng)、成本低、制作簡單,受眾信息易收集,針對(duì)性更強(qiáng)。
2.2 媒體試聽眾及頻次調(diào)查
廣告在經(jīng)過選擇的媒體上每出現(xiàn)一次,在目標(biāo)消費(fèi)人群中有多少人看到了該則廣告,這就是廣告的試聽眾,也稱之為到達(dá),它是描繪“面”的概念。同一則廣告在媒體上出現(xiàn)若干次,目標(biāo)消費(fèi)人群接觸到的次數(shù)就是頻次,它是描繪“頻率”的概念。在一定的廣告費(fèi)用前提下,采用試聽眾頻次低的媒體,那么達(dá)到的面就相對(duì)較廣;相反,如果考慮到頻次高的效果,那么到達(dá)的范圍就相對(duì)要小一些。
一般來說,告知性的廣告可以采用到達(dá)面廣而接觸頻次較低的媒體策略,如果要大力推廣某產(chǎn)品的某項(xiàng)特性,或提高產(chǎn)品知名度,可以采用接觸頻次高的媒體策略。
2.3 媒體沖擊力調(diào)查
試聽眾和頻次都是量的概念,只能說明某一廣告受眾廣不廣,受眾接觸次數(shù)多不多,并不能代表受眾可以記住這則廣告,或?qū)υ搹V告留下良好的印象,起到積極的促進(jìn)購買行為的效果。所以我們必須考慮另一個(gè)“質(zhì)”的概念——沖擊力。這里的媒體沖擊力是指各個(gè)媒體,各個(gè)廣告單位所具有的廣告表現(xiàn)潛力,是否有沖擊力是選擇媒體的又一重要標(biāo)準(zhǔn)[4]。
3 后期調(diào)查
廣告的后期調(diào)查指在廣告投放后對(duì)廣告的傳播效果、銷售效果和品牌效果的調(diào)查[5]。這三者形成廣告投放后的效果評(píng)估體系,其中傳播效果可以從感知度、記憶度、理解度、好評(píng)度、行動(dòng)5方面來描述,感知度下可以設(shè)注目率、閱讀率、廣告到達(dá)率、頻次四個(gè)測(cè)量指標(biāo),記憶度下設(shè)瞬間記憶廣度、事后回憶率兩個(gè)指標(biāo),理解度、好評(píng)度、行動(dòng)可以用打分制量化后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;銷售效果下設(shè)廣告邊際效率、純廣告銷售效果兩項(xiàng)指標(biāo);品牌效果用知名度、美譽(yù)度、忠誠度來描述,用打分制量化后做統(tǒng)計(jì)分析[6]。
整理
