發(fā)布時(shí)間：2022-03-03 06:08:45
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的宜家調(diào)查報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【摘要】目的 探討暴發(fā)原因，為有效控制該次疫情提供科學(xué)依據(jù)。方法 制定個(gè)案調(diào)查表對病例進(jìn)行調(diào)查，對調(diào)查病例進(jìn)行三間分布分析；對6月1日至7月28日發(fā)生的19例病例作為病例組； 對照選擇：按1：2比例隨機(jī)抽取與病例同班級同性別或同村組的同性別、年齡相差在兩歲以內(nèi)，2008年5月以來沒有接種過甲肝疫苗的健康人作為對照進(jìn)行調(diào)查，提示本次19例病例存在共同暴露因素，按1：2配比做病例對照調(diào)查，主要調(diào)查病例6月1日至7月28日食用棒冰冰袋、果凍、豆腐干情況。結(jié)果 本次甲肝流行與食用在學(xué)校內(nèi)或周圍小賣部出售的棒冰冰袋有統(tǒng)計(jì)學(xué)聯(lián)系，（OR=6.5, 95%CI：1.30-32.33 ，X2= 5.01，P＜0.05）。結(jié)論；加強(qiáng)學(xué)校學(xué)校周邊小賣部出售的食品、冷飲的管理，為學(xué)校學(xué)生提供安全食品是降低學(xué)生腸道傳染病發(fā)病的關(guān)鍵。
【關(guān)鍵詞】甲型病毒性肝炎 流行調(diào)查
2008年7月26日，某縣疾病預(yù)防控制中心疫情監(jiān)測人員通過直報(bào)系統(tǒng)監(jiān)測到自6月23日以來四聯(lián)鄉(xiāng)瓦窯寨平安小學(xué)12例甲型病毒性肝炎疫情后，為核實(shí)疫情，了解防控措施實(shí)施情況，防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散， 2008年7月27日我們趕赴現(xiàn)場開展流行病學(xué)調(diào)查?，F(xiàn)將結(jié)果如下。
1 材料方法
1.1 流行病學(xué) 2008年4月24日到7月28日以來居住在四聯(lián)鄉(xiāng)瓦窯寨的村民，都具有流行病學(xué)史
1.2 臨床表現(xiàn) 上述期間出現(xiàn)發(fā)熱，乏力或納差、惡心、嘔吐等消化道癥狀，或鞏膜、皮膚黃染其中之一者。
1.3 肝功能檢查 谷丙轉(zhuǎn)氨酶（ALT）≥40單位
1.4 HAV標(biāo)志檢測 血清抗HAV－IgM陽性。
1.5 病例調(diào)查：制定個(gè)案調(diào)查表，結(jié)合縣醫(yī)院住院的甲肝病例病歷、肝功能、甲肝抗體檢測記錄、核實(shí)病例。對外環(huán)境及相關(guān)因素的調(diào)查。對病例進(jìn)行個(gè)案調(diào)查，對調(diào)查病例進(jìn)行三間分布分析。
1. 6 危險(xiǎn)因素調(diào)查
1.6.1 病例對照 6月1日至7月28日發(fā)生的19例病例作為病例組； 對照選擇：按1：2比例選擇隨機(jī)抽取與病例同班級同性別或同村組的同性別、年齡相差在兩歲以內(nèi)，2008年5月以來沒有接種過甲肝疫苗的健康人作為對照。
1.7 統(tǒng)計(jì)軟件 使用Epi Info Version 3.3.2、卡方檢驗(yàn)計(jì)算器1.61、Excel 2003作為本文主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算軟件。
2 結(jié)果
2.1 基本情況 四聯(lián)鄉(xiāng)瓦窯寨村位于縣城東方，距縣城約6公里，該村轄20個(gè)村民組、674戶，常住人口2367人、其中男性1226人、女性1141人，系以農(nóng)業(yè)為主的村寨。該村只有一個(gè)學(xué)校，有學(xué)前班至六年級共7個(gè)班，347名學(xué)生，7個(gè)教職工，學(xué)生生源275名來自本村，均為走讀，無住校生也無食堂、無校醫(yī)，有一個(gè)廁所，學(xué)前班已于6月27日放假，一至六年級于7月10日放假。
2.2 流行病學(xué)特征
2.2.1 流行強(qiáng)度 此次疫情波及該村6個(gè)村民組922人（男482人、女440人），2008年4月24日至7月28日，共發(fā)生甲肝病例24例，通過對所有病例進(jìn)行排查符合病例定義的有22例，罹患率為2.38%（22/922），無重癥和死亡病例（3例失訪）。
2.2.2 時(shí)間分布 2008年4月到6月23日發(fā)生4例散在病例，在7月7日至24日發(fā)病明顯增多（18例），占病例總數(shù)的81.82%（18/22），截止7月28日共發(fā)生病例22例。發(fā)病時(shí)間見圖1
2.2.3 地區(qū)分布 進(jìn)行個(gè)案調(diào)查的19例病例集中在平安小學(xué)，共發(fā)病12例，占病例總數(shù)的63.16%（12/19），分布在5個(gè)班，各班級罹患率無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（X2=4.08， DF=5 P＞0.05）。民建中學(xué)發(fā)病2例（該2例病例在民建中學(xué)讀書但居住在瓦窯寨村），占10.53%（2/19）。散居兒童發(fā)病4例居住在學(xué)校周圍，占21.05%（4/19）。農(nóng)民1例居住在學(xué)校旁，班級發(fā)病分布見表1。
2.2.4 人群分布 性別分布 男性發(fā)病14例，女性發(fā)病5例，男性罹患率2.90%(14/482)，女性罹患率1.14%(5/440)，男女性別罹患率差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（X2=3.56， DF=1 P＞0.05）
年齡分布 發(fā)病最小3歲、最大16歲，病例主要集中在6-10歲，占總病例的63.2%（12/19）。
職業(yè)分布 發(fā)病以學(xué)生為主，占總病例數(shù)的74%（14/19），其次分別為散童21%（4/19）、農(nóng)民5%（1/19）。
2.2.5 對進(jìn)行個(gè)案調(diào)查的19例病例（3例失仿）血清抗HAV－IgM均為陽性，實(shí)驗(yàn)室檢測（ALT）最小為59單位，最大為1813單位，臨床表現(xiàn)見表2
2.2.5 免疫史、外出史 所有病例均無甲肝疫苗接種史及外出史。
2.2.6 飲用水情況調(diào)查
2.2.6.1 病例所在村民組使用水源情況調(diào)查（見表3）
2.2.6.2 學(xué)校飲水情況調(diào)查 學(xué)校不提供學(xué)生飲用水，學(xué)生多是自帶水。校內(nèi)有一大水池，平時(shí)加蓋，學(xué)生不能取用，僅在周末大掃除時(shí)在老師的看管下使用于打掃衛(wèi)生，沒有可能用于飲用。
2.2.7 個(gè)人衛(wèi)生及飲水習(xí)慣調(diào)查 村民無飯前便后洗手習(xí)慣，均有飲生水習(xí)慣。
2.2.8 聚餐史 所有病例無共同就餐史。
2.2.9 學(xué)校出售冷飲、零食的調(diào)查 學(xué)校內(nèi)外共4家小賣部在5月底以來均出售過冷飲（棒冰冰袋、果凍）及零食（豆腐干、小麻辣），于6月24日被縣食品衛(wèi)生監(jiān)督人員收繳集中銷毀，經(jīng)食品衛(wèi)生監(jiān)督人員介紹收繳的冷飲和零食均為“三無”產(chǎn)品，調(diào)查時(shí)已無樣品無法追中到上述冷飲和零食的來源。
2.2.10 病例對照調(diào)查 按1：2配比做病例對照調(diào)查，主要調(diào)查病例6月1日至7月28日食用棒冰冰袋、果凍、豆腐干等情況。結(jié)果顯示：本次甲肝流行與食用在學(xué)校內(nèi)或周圍小賣部出售的棒冰冰袋有統(tǒng)計(jì)學(xué)聯(lián)系。詳見下表4
3 討論
本次甲肝暴發(fā)流行與食用在學(xué)校內(nèi)或周圍飲食攤點(diǎn)售賣的棒冰冰袋有流行病學(xué)聯(lián)系，理由如下：
3.1 流行曲線符合共同暴露的特點(diǎn)。
3.2 根據(jù)病例分布在6個(gè)村民組，但6個(gè)村民組使用的水源不一樣，病例分布與水源工水分布不一致，并且學(xué)校也不提供學(xué)生飲用水，學(xué)校內(nèi)無自來水及其它可供學(xué)生取用的水源，可排除由水源及供水范圍污染引起可能。所有病例均無共同就餐史，可排除就餐暴露引起的可能。
3.3 縣衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員介紹在5月底6月初當(dāng)?shù)靥鞖庋谉?，學(xué)校內(nèi)外小賣部均有冷飲出售，當(dāng)時(shí)曾收繳了一批冷飲（棒冰冰袋，果凍）均為“三無”產(chǎn)品。
3.4 病例對照結(jié)果顯示：經(jīng)常食用棒冰冰袋與此次甲肝暴發(fā)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。(OR=6.5, 95%CI：1.30-32.33 ，X2= 5.01，P＜0.05）。
參考文獻(xiàn)
［1］ 凌志強(qiáng). 甲型肝炎的流行病學(xué)和免疫預(yù)防［J］ 國外醫(yī)學(xué)(流行病學(xué)傳染病學(xué)分冊), 1999, (02) .
對當(dāng)前物價(jià)滿意度降低
調(diào)查顯示，城鎮(zhèn)居民對當(dāng)前物價(jià)的滿意程度降低，對未來物價(jià)走勢預(yù)期也不樂觀。城鎮(zhèn)居民當(dāng)期物價(jià)滿意指數(shù)為-12.5，較上季降低1.4。在今年物價(jià)漲幅逐漸回落情況下，居民對物價(jià)的滿意度卻逐季走低，居民的感受與實(shí)際情況存在較大的差異。
央行分析認(rèn)為，這主要是因?yàn)樽阅瓿跻詠韲H市場原油價(jià)格飆升，受此影響，國內(nèi)煤、電、油、運(yùn)價(jià)格不斷上漲，商品房價(jià)格又居高不下(住房價(jià)格不包括在CPI中)，居民對物價(jià)感到一定的憂慮。
此外，從居民對未來物價(jià)的走勢看，有36.2%的居民預(yù)測物價(jià)上升，較上季提高3.7個(gè)百分點(diǎn)，6%的居民預(yù)測物價(jià)下降，較上季降低1.9個(gè)百分點(diǎn)，居民對物價(jià)的走勢不樂觀。
儲蓄意愿增強(qiáng)而消費(fèi)下降
本季調(diào)查顯示，在當(dāng)前物價(jià)和利率水平下，認(rèn)為更多儲蓄最合算的居民人數(shù)占比為37.9%，較上季提高1.6個(gè)百分點(diǎn)，較上年同期提高4.5個(gè)百分點(diǎn)。居民的儲蓄意愿在2008年10月29日加息后連續(xù)兩個(gè)季度保持強(qiáng)勢，上個(gè)季度有所回調(diào)，本季又反彈較多。
央行就此分析認(rèn)為，一是居民的消費(fèi)意愿低迷，兩者存在此消彼長的關(guān)系。本季認(rèn)為更多消費(fèi)(包括借貸消費(fèi))最合算的居民人數(shù)占比為29.8%，較上季降低0.8個(gè)百分點(diǎn)，較上年同期降低2.5個(gè)百分點(diǎn);二是此次匯率改革人民幣升值，居民對人民幣的信心增強(qiáng)，不少居民將美元兌換成人民幣，儲蓄意愿被再次激發(fā)。三是居民投資的可選渠道有限。
即期購房意愿略有回升
央行的問卷調(diào)查顯示，未來三個(gè)月準(zhǔn)備購買住房的居民人數(shù)占比為19.6%，較上季提高0.5個(gè)百分點(diǎn)，略有回升，但從歷史數(shù)據(jù)看，仍處低位；而且各地的差異比較大，上海居民購房觀望氣氛依舊濃厚。
以北京為例，本季調(diào)查未來三個(gè)月準(zhǔn)備購房的居民人數(shù)占比為20%，在上季上升的情況下，本季又上升3個(gè)百分點(diǎn)。以上海為例，居民購房觀望氣氛濃厚，未來三個(gè)月準(zhǔn)備購房的居民人數(shù)占比為7.3%，較上季下降3.7個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)歷史最低。
一、全市03-07年病殘兒的基本情況
提高人口素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我國人口環(huán)境資源可持續(xù)發(fā)展的基本保障,提高出生人口素質(zhì)是在目前低增長水平人口狀況下,計(jì)劃生育國策要達(dá)到的重要目標(biāo)。**鄉(xiāng)總?cè)丝?*萬,共有病殘兒**例,占**%。為了搞清楚這些病殘兒的發(fā)病原因,從而針對原因采取預(yù)防措施。
二、病殘兒的基本情況
***—***年經(jīng)市人口計(jì)劃生育技術(shù)鑒定領(lǐng)導(dǎo)小組鑒定為病殘兒**例，其中：非遺傳性疾病**例，占**%；遺傳疾病**例，占**%。
（一）非遺傳疾病***例
以神經(jīng)系統(tǒng)疾病為最多，**例，占非遺傳性疾病的**%；其次是外傷**例，占非遺傳疾病的**%。其中非遺傳疾病致殘人數(shù)排在前六位的疾病是：腦癱**例、智力低下**例、繼發(fā)性癲癇**例、小腦萎縮**例、外傷致殘**例；缺氧性腦病*例。
（二）遺傳性疾病**例
先天性聾啞最多**例，其中遺傳疾病致殘人數(shù)排在前六位的疾病是：先天性聾啞、先天性心臟病、先天畸形、原發(fā)性癲癇、缺指并指（趾）多指、21-三體綜合征。
三、病因分析
（一）近五年來**獨(dú)生子女病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定情況分析
非遺傳疾病**例，占大多數(shù)（**%），說明病殘兒中大部分疾病是可以預(yù)防的。
（二）對**例非遺傳性疾病情況分析
**例神經(jīng)系統(tǒng)疾病的患兒進(jìn)行圍產(chǎn)期情況分析，有不良出生史**例，早產(chǎn)例**例、難產(chǎn)**例、滯產(chǎn)**例、胎膜早破*例、臍帶繞頸**例、出生后窒息**例、生后顱內(nèi)出血*例、過期產(chǎn)**例；由于早產(chǎn)兒體重較低，發(fā)育不良；難產(chǎn)胎兒宮內(nèi)乏氧、出生后窒息發(fā)氧；滯產(chǎn)產(chǎn)程過長乏氧及器械助產(chǎn)造成嬰兒顱腦損傷。（其中：有的*人存在多種不良出生情況）。
1.腦癱*例?；純耗赣H曾服用磺胺、青霉素、速效保胎靈等各種藥物**例；腦發(fā)育不全*例，母親孕期曾服消咳寧、新喘凈。
2.外傷致殘*例。其中：車禍6例、燃放鞭炮炸傷*例、誤服過氧乙酸1例。
3.21—三體綜合癥*例。進(jìn)行家系調(diào)查三代近親無發(fā)病者，其中：患兒母親孕期曾服用保胎藥、螺旋霉素、白加黑、去痛片等藥品有*例。
4.缺指、多趾*例，患兒母親孕期曾服用鎮(zhèn)靜劑和抗菌素*例。甲狀腺功能低下*例，患兒母親甲狀腺功低下。
5.先天性耳聾**例，先天性心臟病**例等其它情況，進(jìn)行家系調(diào)查及孕產(chǎn)期情況查詢否認(rèn)有遺傳史和不良出生史
四、病殘兒的原因和影響
(一)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定工作面臨諸多挑戰(zhàn)和問題
1.群眾的生育意愿與現(xiàn)行的生育政策之間的矛盾突出。在病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定過程中，少數(shù)干部群眾存有弄虛作假行為，在社會上造成不應(yīng)有的負(fù)面影響。
2.鑒定質(zhì)量受科技手段制約。一方面，智力、視力等方面的疾病缺少客觀判斷指標(biāo)，影響制約鑒定結(jié)論的準(zhǔn)確性；另一方面，某些疾病在產(chǎn)前診斷等問題上學(xué)術(shù)爭議較大，給鑒定帶來困難。
3.少數(shù)行政管理人員存在責(zé)任心不強(qiáng)的現(xiàn)象。同時(shí)，由于受醫(yī)學(xué)專業(yè)水平的限制，行政管理人員對鑒定結(jié)論的把關(guān)存在較大的困難。
4.有的地方專家組存在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格，專家成員結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象等。
五、如何加強(qiáng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定管理工作
1.強(qiáng)化責(zé)任意識，確保鑒定工作客觀公正。
2.嚴(yán)格履行鑒定職責(zé)，認(rèn)真做好資格審查，依法組織初審和鑒定，把各項(xiàng)鑒定程序落實(shí)到位。
3.嚴(yán)格執(zhí)行鑒定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遴選鑒定專家，合理設(shè)置專家結(jié)構(gòu)，準(zhǔn)確出具鑒定結(jié)論，確保鑒定結(jié)論準(zhǔn)確可靠。
4.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)行為。
5.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營造利于鑒定管理工作的良好環(huán)境。
六、防止病殘兒孕前和孕期措施
(一)孕前咨詢
不宜懷孕的疾病有：心功能不全（風(fēng)濕性心臟病、心肌炎、心肌病等）、腎功能不全、急性肝炎和慢性活動性肝炎、活動期肺結(jié)核、患有部分嚴(yán)重性病、部分慢性疾?。ㄌ悄虿 ⑾?、甲狀腺功能亢進(jìn)等）。
關(guān)鍵詞：秦皇島市；大學(xué)生；城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)
本文章為河北省人力資源和社會保障課題“秦皇島市高校大學(xué)生參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的現(xiàn)狀的調(diào)查研究”的階段性成果。
2008年10月，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于將大學(xué)生納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)范圍的指導(dǎo)意見》，明確指出將大學(xué)生納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)范圍。這是繼中小學(xué)生納入醫(yī)保后，國家為保障在校大學(xué)生身心健康實(shí)施的又一重大舉措。為了解這項(xiàng)工作在高等院校實(shí)施的情況，我們對河北省秦皇島市5所隸屬關(guān)系不同、專業(yè)類別不同的高校的2230名在校大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)研，深入分析了大學(xué)生的醫(yī)療保障現(xiàn)狀及推行中面臨的問題，為省（市）級部門落實(shí)中央政策、進(jìn)行相關(guān)決策提供科學(xué)依據(jù)。
1 調(diào)查方法與對象
1.1 調(diào)查方法 采取現(xiàn)場填寫調(diào)查問卷以及隨機(jī)面對面訪談的方法?，F(xiàn)場發(fā)放問卷、現(xiàn)場填寫、當(dāng)場收回。所用問卷根據(jù)調(diào)查目的自行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括被調(diào)查大學(xué)生基本信息、每月生活費(fèi)用支出情況、身體健康水平、上一年度醫(yī)療費(fèi)用支出情況、對城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的理解和認(rèn)識程度、是否加入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)以及參加的原因等。
1.2 調(diào)查對象 調(diào)查對象為秦皇島市燕山大學(xué)、東北大學(xué)、河北科技師范學(xué)院、河北建材職業(yè)學(xué)院、秦皇島高等職業(yè)學(xué)院等五所高校的在校大學(xué)生。其中，燕山大學(xué)發(fā)放問卷530份，收回有效問卷510份；東北大學(xué)發(fā)放問卷380份，收回有效問卷345份；河北科技師范學(xué)院發(fā)放問卷560份，收回有效問卷547份；河北建材職業(yè)學(xué)院發(fā)放問卷370份，收回325份；秦皇島高等職業(yè)學(xué)院發(fā)放問卷390份，收回有效問卷359份。問卷調(diào)查采用整群隨機(jī)分層抽樣方法。發(fā)放問卷2230份，收回有效問卷共計(jì)份2086份，其中，男生780人，女生1306人。
2 結(jié)果
2.1 經(jīng)濟(jì)狀況 被調(diào)查對象的平均每月可供支出生活費(fèi)低于300元的約占27%?。?63人）， 300-499元占36%?。?51人），500-699元占24%?。?01人），700元以上占13%?。?71人）。從以上調(diào)查結(jié)果可以看出，大多數(shù)在校大學(xué)生每月可供支出的生活費(fèi)用比較低，這與五所高校家庭貧困學(xué)生比例較大有關(guān)。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件的限制，面對疾病風(fēng)險(xiǎn)，多數(shù)貧困生抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，尤其是發(fā)生重大疾病，可能會導(dǎo)致整個(gè)家庭因病致貧或因病返貧[1]。
2.2 身體狀況 收回的2086份問卷，有92.5%（1930人）選擇身體狀況好，幾乎不去醫(yī)院看?。?3.8%（1957人）的大學(xué)生醫(yī)療費(fèi)用占總生活費(fèi)開支的比例在10%以下。這一調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生正處于身體素質(zhì)較好的青年時(shí)期，身體建康狀況普遍較好，患病率較低。這也構(gòu)成大學(xué)生普遍缺少疾病風(fēng)險(xiǎn)意識、存在僥幸心理的一個(gè)重要原因。
2.3 上一年度醫(yī)療費(fèi)用支出情況 被調(diào)查的大學(xué)生上一年度醫(yī)療費(fèi)用支出在10000元以上的約占0.53%（11人），5000元以上的約占3.2%（67人），1000元以上的約占17.6%（367），500元以上的約占27.4%（571人），300元以上的約占32.7%（682人），200元以上的約占43.2%（901人），100元以上的約占57.9%（1208人），低于100元的約占43.2%（878人）。由此可見，與大學(xué)生身體健康狀況比較，仍然有一定數(shù)量的大學(xué)生每年的醫(yī)療費(fèi)用支出在200元以上。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)費(fèi)用。
2.4 對待醫(yī)療保險(xiǎn)的態(tài)度 當(dāng)被問及“參加醫(yī)療保險(xiǎn)是否必要”時(shí)，47%?。?80人）的被調(diào)查大學(xué)生表示參加醫(yī)療保險(xiǎn)沒有意義； 31%?。?47人）表示有一定的意義，但作用不大；僅22%?。?59人）選擇意義非常大，可以提高個(gè)人抗疾病風(fēng)險(xiǎn)能力。在被問及“你是否了解城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)政策”時(shí)， 89%?。?857人）選擇不知道， 11%?。?29人）選擇知道一點(diǎn)，選擇完全知道的為0。
2.5 實(shí)際參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)情況 被調(diào)查的大學(xué)生中實(shí)際參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)為57%（1189人），另有11%（229人）參加了生源地新型農(nóng)村合作醫(yī)療，有32%（668人）兩種保險(xiǎn)都沒參加。這個(gè)比例與五所學(xué)校相關(guān)學(xué)生和醫(yī)療部門提供的數(shù)據(jù)比較接近。在已參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的被調(diào)查者中， 37%（772人）的投保原因?yàn)椤皩W(xué)校號召參加而參加”， 52%（1085人）是因?yàn)椤按蟛糠秩藚⒓佣鴧⒓印?，選擇“可以抵御疾病風(fēng)險(xiǎn)，主動參加”的僅為21%（229人）。而什么保險(xiǎn)都沒參加的被調(diào)查者中，未參保原因67%（1398人）是因?yàn)樯眢w健康幾乎不生病；9%（188人）因?yàn)閰⒈ＹM(fèi)太高；其他原因占34%（500人）。通過訪談得知，有人錯(cuò)誤認(rèn)為保險(xiǎn)費(fèi)是學(xué)校巧立名目亂收費(fèi)，有人認(rèn)為“大病報(bào)得少，小病（門診）不能報(bào)，且報(bào)銷手續(xù)繁瑣”，所以未參加保險(xiǎn)[2]。從上述調(diào)查結(jié)果看，雖然投保率達(dá)到76%，但從投保原因看，多數(shù)學(xué)生并不清楚參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的益處，從眾心理所占因素較大，其次為被動接受。而未參加保險(xiǎn)的多數(shù)學(xué)生無視“風(fēng)險(xiǎn)”，存在較大的僥幸心理。只有少數(shù)學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力不能承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)，所占比例為本次調(diào)查總數(shù)的9%。
3 討論
3.1 大力開展醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳教育工作，全面提高大學(xué)生疾病風(fēng)險(xiǎn)意識 大學(xué)生納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)保障體系是惠及廣大學(xué)子的民心工程，但是由于大學(xué)生的保險(xiǎn)意識淡薄，保險(xiǎn)觀念落后，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)對其吸引力不夠。國家要求“在校大學(xué)生必須全部納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)保障體系，同時(shí)這項(xiàng)工作又必須堅(jiān)持自愿原則”。大學(xué)生是一個(gè)活躍的群體，雖然身體素質(zhì)較好，但是不能保證在校期間不患任何疾病，如果一旦患病，會給家庭帶來額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這對于部分貧困家庭來說壓力更大。作為教育機(jī)構(gòu)，學(xué)校有責(zé)任、有義務(wù)通過自身優(yōu)勢和資源，開設(shè)相關(guān)課程或者舉辦相關(guān)專題講座，引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識疾病風(fēng)險(xiǎn)，樹立保險(xiǎn)意識，將因病對家庭和大學(xué)生個(gè)人造成的影響降低到最低點(diǎn)[3]。
3.2 由學(xué)校統(tǒng)一代收保險(xiǎn)費(fèi)，提高參保率 根據(jù)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定，符合參保條件的各類人員應(yīng)在申報(bào)繳費(fèi)期內(nèi)按規(guī)定辦理參?；蚶m(xù)保手續(xù)，繳納下一年度醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。符合條件而未參保的人員，在其他年度參保時(shí)要從符合參保條件（斷保）年度補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，并按規(guī)定繳納滯納金。且期間應(yīng)繳的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)財(cái)政不予補(bǔ)貼，發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用醫(yī)保基金不予支付。大學(xué)生疾病風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)，對醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)知識了解不多，一旦錯(cuò)過了繳費(fèi)時(shí)間就極有可能不再繳費(fèi)，從而造成參加保險(xiǎn)比例更低。因此，學(xué)校可通過向物價(jià)部門申請，經(jīng)過審核，將大學(xué)生參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的費(fèi)用納入學(xué)校財(cái)務(wù)部門代收費(fèi)項(xiàng)目，在學(xué)生入學(xué)繳納學(xué)費(fèi)時(shí)，征得家長或?qū)W生本人同意，將保險(xiǎn)費(fèi)進(jìn)行代收，然后再將代收費(fèi)每年按時(shí)繳納到保險(xiǎn)統(tǒng)籌部門。這樣可以減少學(xué)生反復(fù)繳費(fèi)次數(shù)，提高參保率，同時(shí)保證了及時(shí)續(xù)保。
3.3 學(xué)校對貧困生實(shí)行保險(xiǎn)金專項(xiàng)資助，確保貧困生參保率 在秦皇島的五所高校中，經(jīng)常會有學(xué)生志愿者為患病的貧困生募捐的活動。作為抗疾病風(fēng)險(xiǎn)能力較低的貧困學(xué)生，往往會因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難，可供支配的生活費(fèi)用較低，因而放棄參保。學(xué)校要針對這種情況，對貧困學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)資助，所資助費(fèi)用直接用于參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)[4]，保證貧困學(xué)生參保率100%，防治因病造成家庭情況雪上加霜，從而實(shí)現(xiàn)“病有所醫(yī)”。
3.4 簡化大學(xué)生參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷程序，提高報(bào)銷比例 大學(xué)生不同于普通城鎮(zhèn)居民，很多大學(xué)生都是異地求學(xué)，寒暑假以及外出實(shí)習(xí)等期間如果發(fā)生疾病，醫(yī)保統(tǒng)籌部門應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，制訂合理的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷流程，簡化程序，便于辦理[5]。絕大多數(shù)大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源于家庭，自身無經(jīng)濟(jì)能力，針對大學(xué)生醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷比例可適當(dāng)提高，以保證大學(xué)生在發(fā)生疾病時(shí)，國家能為其提供更多更有效的幫助。
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市場調(diào)查報(bào)告一：?
為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是20**年7月至8月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是2000戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
一、調(diào)查對象的基本情況
二、專門調(diào)查部分
(一)酒類產(chǎn)品的消費(fèi)情況
1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。
2、白酒消費(fèi)多元化。
(2)購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。
(3)顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%?？梢钥闯?，一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。
(4)動因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵祁惍a(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。
(二)飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況
本次調(diào)查主要針對一些飲食消費(fèi)場所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)查表明，消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)：
消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下：
2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚(yáng)酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。
3、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi)，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類市場。
4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個(gè)亮點(diǎn)，市場潛力很大，目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。
三、結(jié)論
1、本市的居民消費(fèi)水平還不算太高，屬于中等消費(fèi)水平，平均收入在1000元左右，相當(dāng)一部分居民還沒有達(dá)到小康水平。
2、居民在酒類產(chǎn)品消費(fèi)上主要是用于自己消費(fèi)，并且以白酒居多，紅酒的消費(fèi)比較少，用于個(gè)人消費(fèi)的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。
3、消費(fèi)者在買酒時(shí)多注重酒的價(jià)格、質(zhì)量、包裝和宣傳，也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者持無所謂的態(tài)度。對新牌子的酒認(rèn)知度較高。
4、對酒店的消費(fèi)，主要集中在中檔消費(fèi)水平上，火鍋和海鮮的消費(fèi)潛力較大，并且已經(jīng)有相當(dāng)大的消費(fèi)市場。
居民市場調(diào)查報(bào)告二：?
?一、調(diào)查方案
(一)調(diào)查目的：通過了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對手機(jī)消費(fèi)市場的開發(fā)提供一定的參考。
(二)調(diào)查對象：在校生
(三)調(diào)查程序：
1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;
2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;
3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：
(1)根據(jù)樣本的購買場所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);
(2)根據(jù)各個(gè)同學(xué)對手機(jī)功能的不同要求，對手機(jī)市場進(jìn)行分析;
二、問卷設(shè)計(jì)
大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問卷
三、數(shù)據(jù)分析
根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>
(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場份額分析
(二)學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)
作為學(xué)生我對這個(gè)群體做了一些了解，對于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場應(yīng)該針對不同學(xué)生群體開發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學(xué)生群體的特點(diǎn)來進(jìn)行分析：
1、學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：
1)沒有經(jīng)濟(jì)收入;
2)追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng);
4)學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。
5)品牌意識強(qiáng)烈，喜愛名牌產(chǎn)品;
(三)學(xué)生消費(fèi)者購買手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)
通過調(diào)查大學(xué)生購買手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購買手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，內(nèi)涵也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。
市場調(diào)查報(bào)告三：?
目前市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實(shí)用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強(qiáng)，沒有人性化設(shè)計(jì)難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;
目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。
一、XX沙發(fā)市場概況：
目前，XX沙發(fā)銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地，東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補(bǔ)，對其他家具商城形成攻擊。
市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種，進(jìn)駐XX沙發(fā)目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。
二、消費(fèi)者調(diào)查：
1、消費(fèi)者細(xì)分特性描述一(低、中、高檔)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。他們的要求是：簡潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這一類消費(fèi)群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。因此，它們利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。
b)中高層次的消費(fèi)群，這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市白骨精(白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成，思想獨(dú)立，個(gè)性化追求較為明顯。對家私的性價(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風(fēng)格的消費(fèi)者的需求。
c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。
2、消費(fèi)者細(xì)分特性描述二(辦公、家居)：
a)辦公沙發(fā)消費(fèi)群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中高層次的群體。購買群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟(jì)佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。
b)家居沙發(fā)消費(fèi)群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M(fèi)者。對于私人使用物品，他們選擇起來相當(dāng)慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費(fèi)者購買沙發(fā)的主要因素：
訪問5人，綜合如下：
消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠
高消費(fèi)大品牌
中低消費(fèi)舒服、價(jià)格便宜
現(xiàn)用沙發(fā)品牌南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)
認(rèn)為現(xiàn)在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
三、沙發(fā)產(chǎn)品的未來發(fā)展走勢：
通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：
a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;
床墊市場調(diào)查報(bào)告
第一本針對家具行業(yè)的專業(yè)市場調(diào)查報(bào)告
截止到2005年，國內(nèi)共有家具企業(yè)5萬多家。廣東家具、川派家具、浙派家具等都各出奇招搶占銷售渠道和市場。企業(yè)規(guī)模小，競爭力不足也成為不爭的事實(shí)：現(xiàn)時(shí)國內(nèi)5萬多家家具企業(yè)中，90%以上的企業(yè)都是中小型民營企業(yè)，年銷售額在10個(gè)億以上的家具企業(yè)如鳳毛麟角，市場份額能夠占據(jù)1%的家具企業(yè)幾乎沒有，行業(yè)集中度非常低。產(chǎn)品同質(zhì)化、消費(fèi)成熟、利潤下降等現(xiàn)象已經(jīng)成為制約國內(nèi)家具企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
在中國家具行業(yè)中，各種品牌魚龍混雜，但至今還沒有出現(xiàn)真正意義上的行業(yè)寡頭。在2006年央視的招標(biāo)會上，也出現(xiàn)了家具企業(yè)的身影。
從消費(fèi)者對家具品牌認(rèn)知情況來看，宜家的總體知名度達(dá)到了78%。北京、上海的消費(fèi)者對于宜家的認(rèn)知度都很高，分別達(dá)到96%和99%。宜家在進(jìn)駐廣州1年多的時(shí)間里，就在廣州取得了85%的高知名度。宜家在中國取得了如此的佳績，歸功于其成功的品牌策略。面對宜家這個(gè)競爭對手，國內(nèi)的品牌也在努力追趕。天壇、曲美、標(biāo)致等來自北京品牌在北京市場上取得了一定的知名度。在廣州，家具市場中各自品牌力量比較均衡：紅蘋果(87%)、宜家(85%)、皇朝(82%)、聯(lián)邦(78%)、歐派(76%)這5個(gè)品牌的知名度比較接近，形成品牌知名度的第一集團(tuán)。而成都依然是本土品牌的天下，八一家具(98%)、青田(88%)、全友(65%)等品牌體現(xiàn)出地區(qū)優(yōu)勢;宜家成都店已于2006年底開業(yè)，相信這將會對成都家具品牌的格局帶來一定程度的改變。
2005年國家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的5個(gè)彈簧軟床墊床墊類中國名牌產(chǎn)品：山東鳳陽集團(tuán)鳳陽、浙江花為媒集團(tuán)有限公司花為媒、 喜臨門集團(tuán)有限公司喜臨門、湖北聯(lián)樂床具集團(tuán)有限公司聯(lián)樂、廣州穗寶家具裝飾廠穗寶
2006年國家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的4個(gè)家具行業(yè)板式類中國名牌產(chǎn)品：成都市全友家私有限公司生產(chǎn)的全友牌板式家具，深圳市大富豪實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的富之島牌板式家具，深圳天誠家具有限公司生產(chǎn)的紅蘋果牌板式家具，江門健威家具裝飾有限公司生產(chǎn)的健威kinwai牌板式家具;
2006年國家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的9個(gè)實(shí)木家具類中國名牌產(chǎn)品：大連華豐家具有限公司生產(chǎn)的華豐牌實(shí)木家具，北京天壇股份有限公司生產(chǎn)的天壇牌實(shí)木家具，廊坊華日家具股份有限公司生產(chǎn)的華日牌實(shí)木家具，廣東聯(lián)邦家私集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的聯(lián)邦牌實(shí)木家具，華鶴集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的華鶴牌實(shí)木家具，月星集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的月星牌實(shí)木家具，美克投資集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的美克美家牌實(shí)木家具，黑龍江省七臺河市雙葉家具實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的雙葉牌實(shí)木家具，北京曲美家具有限公司生產(chǎn)的曲美牌實(shí)木家具
2007年國家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的8個(gè)沙發(fā)類中國名牌 產(chǎn)品：煙臺吉斯家具集團(tuán)有限公司吉斯、杭州海龍家私有限公司顧家KUKA、深圳市左右家私有限公司左右、山東鳳陽集團(tuán)鳳陽、浙江花為媒集團(tuán)有限公司花為媒、成都市全友家私有限公司全友、東莞市富寶沙發(fā)制造有限公司Frandiss、敏華榮家具(深圳)有限公司芝華仕
家具品牌傳播途徑：
家具賣場和親朋好友介紹是消費(fèi)者了解家具品牌的主要途徑。78%的消費(fèi)者是通過家具賣場，60%的消費(fèi)者通過親朋好友介紹了解到家具品牌。這告訴家具企業(yè)，賣場建設(shè)和管理的工作必須抓緊，同時(shí)也應(yīng)該注重建立良好的口碑。
比較宜家及紅蘋果這兩個(gè)知名度較高的品牌，發(fā)現(xiàn)宜家將報(bào)刊雜志和戶外廣告兩個(gè)宣傳渠道運(yùn)用的非常成功，通過這兩個(gè)途徑認(rèn)識到宜家的消費(fèi)者比例均達(dá)到25%，而通過這兩個(gè)途徑認(rèn)識到紅蘋果的消費(fèi)者比例還沒有超過10%。但紅蘋果在親朋好友介紹這個(gè)途徑的表現(xiàn)則要優(yōu)于宜家。每個(gè)企業(yè)都需要根據(jù)自身的情況，探索最有效的品牌宣傳途徑。對宜家而言，向特定消費(fèi)群派發(fā)目錄手冊的方式比其他形式的廣告更加廉價(jià)和有效。
家具品牌形象評估方式：消費(fèi)者主要通過產(chǎn)品質(zhì)量來評估家具品牌，可靠的品質(zhì)是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)
有 86%的消費(fèi)者會通過產(chǎn)品質(zhì)量來評估家具品牌的形象，通過廣告數(shù)量來評估品牌的消費(fèi)者比例僅為13%。這再次提醒家具企業(yè)，在建設(shè)品牌的過程中，不能本末倒置。產(chǎn)品品質(zhì)不能忽略。只有讓消費(fèi)者感受到卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，才能建立品牌的美譽(yù)度和忠誠度。單純地靠廣告、靠包裝并不能解決問題。另外，消費(fèi)者也逐漸開始關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，有51%的消費(fèi)者會從產(chǎn)品設(shè)計(jì)來評估品牌的形象，這也對企業(yè)的原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力提出了更高的要求。
家具品牌使用情況：
北京和上海，消費(fèi)者難擋宜家魅力;本土品牌堅(jiān)守廣州、成都優(yōu)勢市場
在北京和上海，消費(fèi)者難擋宜家魅力，宜家成為兩地消費(fèi)者使用率最高的家具品牌，其在北京和上海的使用率分別達(dá)到14%和18%。在北京，本土品牌天壇表現(xiàn)不俗，以12%的使用率緊貼宜家，宜家和天壇兩個(gè)品牌一同組成了北京家具市場的領(lǐng)軍集團(tuán)。在上海，宜家繼續(xù)保持著其競爭優(yōu)勢，與05年相比，宜家在上海的使用率上升了11%，進(jìn)一步拉大了與其他品牌的距離。
作為家具廠家傳統(tǒng)優(yōu)勢市場的廣州和成都，本土品牌依然堅(jiān)守陣地。金海馬憑借其成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)，以19%成為廣州地區(qū)使用率最高的家具品牌;紅蘋果、皇朝、聯(lián)邦等廣東品牌也充分顯示了其本土優(yōu)勢，在廣州地區(qū)的使用率分別為12%、10%和7%。八一、青田、全友等成都品牌，在自家門口也顯示出強(qiáng)勁的實(shí)力，這三個(gè)品牌在成都的使用率分別達(dá)到11%、9%和6%。但隨著宜家業(yè)務(wù)在廣州和成都不斷深入，相信將掀起兩地家具市場新一輪的競爭熱潮。
消費(fèi)者的家具品牌意識薄弱，家具品牌推廣工作大有可為
值得注意的是，在4城市中，消費(fèi)者使用的家具有20%是無牌或雜牌的家具，這顯示現(xiàn)在還有相當(dāng)部分的消費(fèi)者并沒有形成消費(fèi)品牌家具的習(xí)慣。同時(shí)，消費(fèi)者對于已購家具品牌的記憶度也很低，他們購買的家具當(dāng)中，有22%他們都不記得是牌子。這顯示，家具企業(yè)還需要進(jìn)行大量的工作以提高消費(fèi)者在家具品牌方面的意識，培養(yǎng)他們的消費(fèi)品牌家具的習(xí)慣。
家具風(fēng)格：現(xiàn)代簡約和中式古典成為主流的家具風(fēng)格，歐式古典風(fēng)格的個(gè)性化得到認(rèn)同
在調(diào)查中，我們對消費(fèi)者現(xiàn)在使用的裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格進(jìn)行了了解。在詢問消費(fèi)者家具風(fēng)格時(shí)，我們采用了影射技術(shù)，給消費(fèi)者提供了現(xiàn)代簡約、中式古典、歐式古典、自然風(fēng)格、美式涂裝5種風(fēng)格的圖片，讓他們選出與其家裝修、家具風(fēng)格最相近的圖片。
隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者越來越講究家居的整體搭配。在裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格的選擇上，更趨于和諧統(tǒng)一。分別有超過3成的消費(fèi)者選擇了現(xiàn)代簡約和中式古典兩種裝修風(fēng)格。
現(xiàn)代簡約和中式古典成為現(xiàn)時(shí)使用比例最高的兩種家具風(fēng)格，兩種風(fēng)格均有27%的消費(fèi)者使用;這兩種風(fēng)格的使用很大程度是因?yàn)槠鋬r(jià)格合理，總花費(fèi)在5萬元以下的家具中，都是以現(xiàn)代簡約和中式古典為主，這兩種風(fēng)格形成了中低花費(fèi)家具的主流。
歐式古典家具融合了歷史與人文，帶有濃郁的異域風(fēng)情，滿足了部分消費(fèi)者內(nèi)心對古典文化的追求。這類家具的個(gè)性化已得到消費(fèi)者的認(rèn)同，有接近30%的消費(fèi)者會選擇在臥室單獨(dú)使用歐式古典的家具以體現(xiàn)自己的個(gè)性。另外，歐式古典家具占據(jù)著中高端市場：隨著花費(fèi)的增高，選擇歐式古典家具的比例也不斷增高?？梢灶A(yù)見，隨著家具文化價(jià)值越來越受重視，歐式古典家具的魅力將會吸引更多的中高端消費(fèi)者。
自然風(fēng)格的家具，強(qiáng)調(diào)自然和原木本色，迎合了人類回歸自然的需求。美式涂裝家具，通過突顯木材本色，體現(xiàn)復(fù)古和回歸自然，營造出一種自然、淳樸、懷舊的生活氛圍。這兩類風(fēng)格的家具都有較高的附加值，但在國內(nèi)市場，其價(jià)值還沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)同。自然風(fēng)格的家具在花費(fèi)2萬元以下和花費(fèi)5萬元以上的家具中各占了一定的比例(分別為22%和15%)，說明這種風(fēng)格的家具在市場上還沒有形成清晰的價(jià)值定位;而美式涂裝的家具現(xiàn)時(shí)還沒有太多的消費(fèi)者使用。家具企業(yè)可以加強(qiáng)對自然風(fēng)格和美式涂裝家具的宣傳和推廣，讓消費(fèi)者能感受到這類家具的真正魅力。
家具使用滿意度：
消費(fèi)者對現(xiàn)在使用的家具滿意度較高，不滿意方面主要與油漆有關(guān)
消費(fèi)者對現(xiàn)在使用的家具都感到比較滿意，選擇非常滿意和比較滿意的比例共達(dá)到95%。消費(fèi)者不滿意的地方集中在：家具的硬度不夠(3%)、容易掉漆(2%)、油漆味太重(2%)等;這些不滿的方面都與油漆有關(guān)。在選購家具的過程中，盡管油漆并不是消費(fèi)者明顯關(guān)注的一個(gè)因素;但是在使用過程中，油漆的品質(zhì)卻是消費(fèi)者最容易感知的，它在很大程度上會影響消費(fèi)者對家具的評價(jià)。這也給家具企業(yè)帶來啟示，不能忽略了油漆的品質(zhì);另外，家具企業(yè)也可以考慮提供一些修補(bǔ)的服務(wù)，提高消費(fèi)者使用家具的滿意度。
家具更換年限：消費(fèi)者普遍計(jì)劃11年后更換現(xiàn)用的家具，家具老化和款式過時(shí)是考慮更換的原因
總體來看，消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限是11年多，其中有63%的消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的年限為6-10年;在4個(gè)城市中，北京消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限為8年半，為4城市中最短，成都消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限最長，超過13年?，F(xiàn)時(shí)美國消費(fèi)者更換家具的平均年限為4年左右，德國消費(fèi)者每5年就會更換部分的家具。在家具更換的時(shí)間上，中國消費(fèi)者與歐美國家消費(fèi)者還是存在較大差異。分別有64%和51%的消費(fèi)者會因?yàn)榧揖呃匣涂钍竭^時(shí)而考慮更換，消費(fèi)水平提高、搬遷、喜慶等因素并不是促使消費(fèi)者更換家具的主要原因。但是可以預(yù)見，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者更換家具的年限將會逐漸縮短。
消費(fèi)者搜集家具信息的渠道：
家具賣場是消費(fèi)者搜集家具相關(guān)信息的主要渠道
有97%的消費(fèi)者會通過家具賣場來搜集家具的信息，同時(shí)也有67%的消費(fèi)者認(rèn)為從這個(gè)渠道搜集回來的信息是可靠性最高的。賣場作為展示企業(yè)形象和產(chǎn)品窗口，對其進(jìn)行建設(shè)和管理是非常重要且必須優(yōu)先的工作。賣場管理不是單純的改善購物環(huán)境，除了硬件上的工作外，也應(yīng)該加強(qiáng)對導(dǎo)購、服務(wù)方面的管理，把賣場管理的工作做到細(xì)節(jié)上。
消費(fèi)者選購家具時(shí)的考慮因素：
質(zhì)量、款式是消費(fèi)者選購家具時(shí)最主要的考慮因素
45%的消費(fèi)者在選購家具時(shí)最主要考慮家具的質(zhì)量;有27%的消費(fèi)者最主要會考慮款式。而僅有4%的消費(fèi)者會以品牌作為選購時(shí)最主要的考慮因素，再一次體現(xiàn)出消費(fèi)者家具品牌意識薄弱的現(xiàn)狀。
消費(fèi)者對家具的環(huán)保性能的態(tài)度：
家具環(huán)保性能日益受到關(guān)注，油漆是判斷家具環(huán)保性能的因素
家具的環(huán)保性能日益受到消費(fèi)者的關(guān)注，有63%的消費(fèi)者選擇從油漆去判斷家具的環(huán)保性能。在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，盡管對環(huán)保的關(guān)注度很高，但因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)知識，令消費(fèi)者在判斷產(chǎn)品環(huán)保性能的工作中顯得非常被動：有77%的消費(fèi)者只是簡單使用現(xiàn)場聞氣味的方法去判斷，45%的消費(fèi)者會參考廠家提供的質(zhì)量證書。然而，消費(fèi)者對環(huán)保認(rèn)證的了解也非常有限，有31%的消費(fèi)者完全不了解現(xiàn)時(shí)國家有哪些家具環(huán)保認(rèn)證。相關(guān)協(xié)會機(jī)構(gòu)或家具企業(yè)可以主動對消費(fèi)者進(jìn)行家具環(huán)保知識方面的宣傳，改變消費(fèi)者現(xiàn)時(shí)被動的局面。
消費(fèi)者購買家具的時(shí)間：
消費(fèi)者購買家具的時(shí)間集中在裝修施工全部結(jié)束以后
總體來看，消費(fèi)者都會在裝修之后才購買家具。有53%的消費(fèi)者購買家具的時(shí)間為裝修施工全部完成之后;其中北京和上海的消費(fèi)者購買家具的時(shí)間更多在裝修施工快要結(jié)束時(shí)，要比廣州和成都的消費(fèi)者要早。而消費(fèi)者開始關(guān)注家具則是在裝修施工即將結(jié)束時(shí)，從開始關(guān)注到購買結(jié)束歷時(shí)大概1個(gè)半月。從消費(fèi)者開始關(guān)注和購買家具的時(shí)間我們得到啟發(fā)，家具企業(yè)可以嘗試一種與裝修建材商家合作的銷售模式：與裝修建材商家合作進(jìn)行雙向優(yōu)惠等促銷方式，在消費(fèi)者進(jìn)行裝修時(shí)就開始創(chuàng)造家具的銷售機(jī)會。
消費(fèi)者購買家具的地點(diǎn)：
本地家具市場優(yōu)勢明顯，為消費(fèi)者購買家具的主要地點(diǎn)。打造賣場知名度、吸引更多實(shí)力品牌進(jìn)駐成為致勝的關(guān)鍵。
本地家具市場、國內(nèi)連鎖賣場和家具品牌專賣店是消費(fèi)者接觸較多的3類家具賣場。在購買家具時(shí)，78%的消費(fèi)者會去逛本地家具市場，另外分別有56%和40%的消費(fèi)者會去逛國內(nèi)連鎖賣場和家具品牌專賣店。消費(fèi)者選擇賣場時(shí)更多是慕名而至的情況，賣場知名度起到很重要的作用。
46%的消費(fèi)者購買家具的主要地點(diǎn)在本地家具市場。28%的消費(fèi)者購買家具的主要地點(diǎn)在國內(nèi)連鎖賣場。賣場的知名度、賣場中的品牌數(shù)量和交通問題是消費(fèi)者選擇購買場地是主要考慮的因素。本地家具市場已經(jīng)不再是便宜、低檔產(chǎn)品充斥的賣場，這主要是近年來在各地也出現(xiàn)了不少檔次較高，規(guī)模較大的本地家具賣場。例如北京的集美家具大世界、廣州番禺的大石家私城等。本地家具市場對消費(fèi)者的吸引之處在于其進(jìn)駐的品牌較多，有較大的選擇空間。
不同類型的賣場有各自的競爭優(yōu)勢。對國際連鎖賣場而言，除了在打造知名度上建立了優(yōu)勢外，其良好的購物環(huán)境也贏得了不少消費(fèi)者;而國內(nèi)連鎖賣場則與本地家具市場一樣，因?yàn)槠溥M(jìn)駐的品牌較多，選擇空間較大而吸引到消費(fèi)者。
從消費(fèi)者對賣場的評價(jià)，我們也可以總結(jié)出在賣場建設(shè)方面的一些策略。首先，賣場必須保持一定的知名度，這是消費(fèi)者選擇的前提。因此，加強(qiáng)宣傳，打造知名度，建立良好口碑非常重要;另外，賣場也應(yīng)該在服務(wù)上做文章。例如為消費(fèi)者提供貼心的導(dǎo)購服務(wù)，對于一些離市區(qū)較遠(yuǎn)的賣場，也需要為消費(fèi)者提供便利的交通和送貨服務(wù)。
家具花費(fèi)：北京、上海和廣州三地家具消費(fèi)水平相當(dāng)，消費(fèi)者在臥室家具和客廳家具的花費(fèi)相對較高
消費(fèi)者在家具方面的平均花費(fèi)為2萬6千元左右;北京、上海和廣州的消費(fèi)者在家具方面的平均花費(fèi)比較接近，成都消費(fèi)者的家具平均花費(fèi)則比其他3個(gè)城市顯著要低，僅為20000元左右。這主要與各地的收入、消費(fèi)水平，以及銷售的產(chǎn)品檔次等因素有關(guān)。另外，近年來國內(nèi)各大城市的房價(jià)漲幅都保持在較高的水平，這在一定程度上抑制了消費(fèi)者在裝修、家具方面的花費(fèi)。這個(gè)現(xiàn)象值得各家具企業(yè)關(guān)注。
消費(fèi)者在臥室區(qū)域(臥室一和臥室二)和客廳家具的平均花費(fèi)相對較高，這3個(gè)區(qū)域家具的平均花費(fèi)都超過5000元;而餐廳、書房、廚房等區(qū)域家具的平均花費(fèi)則都在5000元以下;上海消費(fèi)者在臥室一家具上的花費(fèi)為4城市最高，達(dá)到8300多元，而廣州消費(fèi)者在客廳家具上的花費(fèi)也比其他3城市明顯要高，為9200元。我們可以通過了解各地消費(fèi)者的一些消費(fèi)習(xí)慣，為家具企業(yè)的產(chǎn)品定位和確立目標(biāo)市場提供依據(jù)。
家具購買方式：購買成品家具成為主流
總體來講，消費(fèi)者還是習(xí)慣購買成品家具。在消費(fèi)者過去1年新添置的家具中，有82%都是直接購買的成品家具，消費(fèi)者在成品家具上的平均花費(fèi)達(dá)到2萬2千多元。在4個(gè)城市當(dāng)中，上海消費(fèi)者較熱衷于從廠家那里訂做家具，廠家訂做的家具達(dá)到27%;廣州消費(fèi)者則習(xí)慣在裝修時(shí)現(xiàn)場加工一些柜類的家具，現(xiàn)場加工的家具達(dá)到11%，平均花費(fèi)超過1萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他3城市消費(fèi)者在現(xiàn)場加工家具上的平均花費(fèi)。
賣場中家具的陳列方式：消費(fèi)者更喜歡按照家居實(shí)際使用時(shí)的情況來陳列家具
對于賣場中家具的陳列方式，有一半的消費(fèi)者更喜歡以一個(gè)家的形式去陳列家具。家居空間現(xiàn)在越來越講究整體的搭配，消費(fèi)者也喜歡購買整套的家具，而不喜歡零散拼湊;另外，消費(fèi)者也更加關(guān)注家具與裝修風(fēng)格的搭配，家居飾物的選擇。利用實(shí)際家居的情況去布置，可以很好地幫助消費(fèi)者去實(shí)現(xiàn)家居空間的和諧搭配，也有助于以一站式的服務(wù)去幫助消費(fèi)者節(jié)省選購家具的時(shí)間。國際連鎖賣場在這方面做得非常成功，宜家賣場里就有一個(gè)個(gè)獨(dú)立空間，里面全部是按照現(xiàn)實(shí)的家來布置，消費(fèi)者不單在當(dāng)中可以選購家具，還可以將搭配的家居飾物也同時(shí)購買了，這讓消費(fèi)者感覺非常方便。
家具導(dǎo)購方式：消費(fèi)者更喜歡導(dǎo)購在他們有需要時(shí)才提供服務(wù)
在進(jìn)行家居專業(yè)人士定性研究時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)很多廠家要求導(dǎo)購在消費(fèi)者進(jìn)店后就進(jìn)行全程貼身跟進(jìn)。實(shí)際上，消費(fèi)者在逛賣場時(shí)，并不喜歡導(dǎo)購在旁邊喋喋不休地介紹。86%的消費(fèi)者喜歡自己先逛，在有需要的時(shí)候才咨詢導(dǎo)購。家具企業(yè)應(yīng)該考慮引入消費(fèi)者喜歡的導(dǎo)購方式：導(dǎo)購在關(guān)注進(jìn)店消費(fèi)者的同時(shí)，也要保證能讓他們靜心逛店，在消費(fèi)者有需要的時(shí)候，才為他們提供專業(yè)的介紹和咨詢。
產(chǎn)品介紹內(nèi)容：消費(fèi)者希望導(dǎo)購能夠提品的款式、材質(zhì)和環(huán)保等信息，導(dǎo)購的介紹需要向?qū)I(yè)化和多樣化努力
消費(fèi)者期望導(dǎo)購能夠給他們介紹產(chǎn)品的款式、材質(zhì)和環(huán)保方面的信息，與現(xiàn)時(shí)導(dǎo)購提供的產(chǎn)品介紹內(nèi)容基本一致，但需要加強(qiáng)對產(chǎn)品環(huán)保性能、油漆等信息的介紹。另外，消費(fèi)者認(rèn)為導(dǎo)購對于產(chǎn)品的介紹比較簡單和表面，這再次提醒家具企業(yè)需要注意對賣場導(dǎo)購的培訓(xùn)，以塑造導(dǎo)購的專業(yè)形象。同時(shí)，隨著消費(fèi)者越來越注重家具的文化氣息，導(dǎo)購在介紹產(chǎn)品時(shí)也應(yīng)該加入這部分的內(nèi)容。另一方面，導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的方式也比較單調(diào)，主要以口頭介紹為主，體驗(yàn)比較少;因而我們也應(yīng)該發(fā)掘更多的介紹方式和體驗(yàn)活動，令導(dǎo)購的介紹更生動和更有說服力。例如廠家可以與底材以及油漆的供應(yīng)商聯(lián)合一起，做一套體驗(yàn)的工具或樣板，讓消費(fèi)者直接去看，去摸，去體驗(yàn)。這樣的做法比單純的展示質(zhì)量證書更令人覺得可信。
除了通過導(dǎo)購來做介紹，我們也可以參考宜家的做法，為家具配備產(chǎn)品標(biāo)簽，將產(chǎn)品的信息公開和透明。這種做法將有助于減低消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)的顧慮，并且節(jié)省了時(shí)間。而消費(fèi)者希望能在標(biāo)簽上提供家具材質(zhì)、所用油漆以及環(huán)保方面的信息。
家具促銷方式：折扣為促銷的法寶，需要探索新穎的促銷方式來吸引消費(fèi)者
目前家具廠家和賣場一般都會集中在銷售旺季或黃金周期間進(jìn)行促銷，主要的促銷方式是以折扣為主。消費(fèi)者認(rèn)為最有吸引力的促銷活動是折扣和現(xiàn)金返還，這兩種促銷活動可以對消費(fèi)者的購買決策帶來11%-30%的影響，可見促銷活動的影響力不容輕視。但在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，有34%的消費(fèi)者是沒有遇過任何的促銷活動，這個(gè)現(xiàn)象值得引起關(guān)注。
另外在促銷方式上，廠家和賣場也應(yīng)該探索更多新的形式來吸引消費(fèi)者。例如，在新建小區(qū)組織團(tuán)購活動、與裝修建材商家合作舉行聯(lián)合促銷等都是可以考慮的方向。除了在價(jià)格上做文章外，廠家和賣場也可以利用文化情結(jié)來打動消費(fèi)者。如廣州美居中心就曾經(jīng)舉辦過以新家居、新文化、新品味為主題的HOUSE文化節(jié)。在文化節(jié)上，美居中心向消費(fèi)者展示了不同文化主題的家居展示，令消費(fèi)者體驗(yàn)到不同的家居文化氛圍，成功吸引了不少消費(fèi)者。
家具服務(wù)：消費(fèi)者能享受到基本的售后服務(wù)，需要挖掘新的形式來提升服務(wù)的附加值
消費(fèi)者在購買家具后，享受的都是非?；镜氖酆蠓?wù)，例如送貨、安裝等。送貨(21%)和包退包換(17%)是消費(fèi)者認(rèn)為最有吸引力的服務(wù)。在提倡細(xì)致服務(wù)的今天，在滿足了消費(fèi)者基本的服務(wù)需求后，需要考慮服務(wù)廣度和深度。為消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)。消費(fèi)者是否愿意付費(fèi)購買能體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值，消費(fèi)者愿意付費(fèi)購買的前三位服務(wù)為：家具翻新(44%)、保修期過后，定期上門保養(yǎng)(34%)和保修期過后，定期上門檢修(20%);但現(xiàn)時(shí)這些服務(wù)并沒有太多的提供，這類服務(wù)可以作為家具企業(yè)和銷售商提升服務(wù)附加值的切入點(diǎn)。家具企業(yè)和賣場也可以考慮拓展服務(wù)的范圍，加強(qiáng)家具售前和售中的服務(wù)：如北京就有家具賣場推出為消費(fèi)者設(shè)計(jì)家具搭配方案的一站式服務(wù)，賣場會派工作人員上門，根據(jù)房屋裝修風(fēng)格、尺寸等因素為消費(fèi)者選擇搭配的家具。這項(xiàng)服務(wù)受到一些因工作忙、不能花太多時(shí)間去選購家具的消費(fèi)者的歡迎。
如何選購好床墊TIPS
1、觀面料：床墊面料一般會選用比較舒服的針織面料、提花布料或高檔棉麻布等。針織面料體現(xiàn)時(shí)尚、和諧的生活理念，手感柔軟舒服而且容易清理。提花布料高檔舒適，體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的品位。高檔棉麻布摸起來手感非常好，外觀素雅大方，甚至有點(diǎn)過于樸質(zhì)。不過，對床墊來說，面料外觀的賣點(diǎn)并不十分重要，因?yàn)楫吘股厦孢€要鋪設(shè)床套之類，經(jīng)過遮蓋，再漂亮的外觀也是看不到的，所以只要面料舒適、健康就好。
2、試彈簧：彈簧是一張床墊的靈魂。目前比較流行的有普通拉簧、獨(dú)立袋裝彈簧床墊等。優(yōu)質(zhì)的彈簧床墊特別切合人體，在人體較重的部位彈性高、支撐力大，在人體較輕的部位彈性略低、支撐力較小，使得人體的脊椎和各部位的關(guān)節(jié)肌肉得到科學(xué)的保護(hù)和舒適的支撐，讓身體曲線得到充分放松。而獨(dú)立彈簧床墊，由于每個(gè)彈簧是分開工作的，當(dāng)一個(gè)彈簧受力時(shí)，周圍的彈簧可以保持不動，這樣就不會影響到枕邊人的休息，讓睡眠更為舒適。
3、海綿、乳膠：高效能的海綿以及優(yōu)質(zhì)的天然乳膠，能夠更好的承托脊椎，保持天然曲線。高密度記憶海綿，可以舒緩疲勞，讓睡意更濃，使人安穩(wěn)進(jìn)入甜美夢鄉(xiāng)。乳膠更能抑制病菌、螨蟲的滋生，且無靜電，散發(fā)天然的乳香味。開放的乳膠中擁有數(shù)以百萬計(jì)的內(nèi)部相連的氣孔，這些氣孔讓空氣自由流通，能保持床墊干爽。但需注意盡量不要在太陽下曝曬床墊材料，以免影響其使用壽命。
4、透氣孔：床墊上布滿了大小不等的橢圓形孔隙，可以在瞬間吸收并蒸發(fā)大量的水分，加上竹纖維的吸濕放濕能力，可以使床墊長久保持干爽，即使睡久了也不會有黏黏糊糊的感覺。床墊側(cè)邊有一整排排氣孔，可以有效散熱和排出潮氣，讓床墊里的空氣保持新鮮、健康。這樣，換季時(shí)就不會有潮霉和發(fā)臭的情況發(fā)生，特別像上海的梅雨天氣十分潮濕，排氣放濕效果就顯得更加重要。
5、床網(wǎng)與膠網(wǎng)：床墊采用精密連鎖式密集網(wǎng)結(jié)構(gòu)，超強(qiáng)拉力不變形的平衡網(wǎng)，能柔和的承托身體且輕緩向上的承托力又能使身體完全處于放松狀態(tài)。當(dāng)人的身體移動時(shí)，這種托力在最需要支持的地方承托身體的對應(yīng)部位，使脊柱舒展并能按照任何身體曲線及移動作出有效的響應(yīng)的調(diào)整。而膠網(wǎng)也是床墊部分中作透氣用的，但不是所有的床墊材料都會使用到膠網(wǎng)，制造商一般根據(jù)床墊的透氣性好壞來選擇是否加用，膠網(wǎng)一般是由塑料繩做成的，有粗網(wǎng)、大網(wǎng)和小網(wǎng)之分。
如何保養(yǎng)床墊
買來好的床墊之后，如果使用不當(dāng)或保養(yǎng)不力，就會影響床墊的使用壽命。為了家人的健康，要知道床墊的正確保養(yǎng)方法：搬運(yùn)時(shí)避免使床墊過度變形，不要將床墊彎曲或折疊，不要直接用繩索使勁捆綁;不要讓床墊局部受力過重，避免長時(shí)間坐在床墊邊緣或讓小孩在床墊上跳躍，以免局部受壓，致使金屬疲勞影響彈力;要定期把床墊翻轉(zhuǎn)使用，可以上下翻轉(zhuǎn)或首尾對調(diào)，一般家庭36個(gè)月?lián)Q位一次即可;除使用床單外，最好能套上床墊罩，避免床墊弄臟，也方便悉地，以確保床墊清潔衛(wèi)生。
1、定期翻轉(zhuǎn)：新床墊在購買使用的第一年，每23個(gè)月正反、左右或頭腳翻轉(zhuǎn)一次，使床墊的彈簧受力平均，之后約每半年翻轉(zhuǎn)一次即可。
2、用品質(zhì)較佳的床單，不止吸汗，還能保持床墊布面干凈。
3、保持清潔。定期以吸塵器清理床墊，但不可用水或清潔劑直接洗滌。同時(shí)避免洗完澡后或流汗時(shí)立即躺臥其上，更不要在床上使用電器或吸煙。
4、不要經(jīng)常坐在床的邊緣，因?yàn)榇矇|的4個(gè)角最為脆弱，長期在床的邊緣坐臥，易使護(hù)邊彈簧損壞。
5、不要在床上跳躍，以免單點(diǎn)受力過大使彈簧受損。
6、使用時(shí)去掉塑料包裝袋，以保持環(huán)境通風(fēng)干爽，避免床墊受潮。切勿讓床墊曝曬過久，使面料褪色。
7、如果不小心將茶或咖啡等其他飲料打翻在床，應(yīng)立刻用毛巾或衛(wèi)生紙以重壓方式用力吸干，再用吹風(fēng)機(jī)吹干。當(dāng)床墊不小心沾染污垢時(shí)，可用肥皂及清水清洗，切勿使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿性的清潔劑，以免造成床墊的褪色及受損。
床墊保養(yǎng)的誤區(qū)
1、只要床墊沒壞就不用更換
通常來說，彈簧床墊的有效使用壽命一般為10年左右。也就是說，用過十年之后的床墊由于彈簧受到長期重壓，使得其彈性發(fā)生了一定的變化，導(dǎo)致這時(shí)身體與床的貼合度已出現(xiàn)落差，這樣人體脊椎就無法得到最有效的支撐而處在彎曲狀態(tài)下，所以即使沒有出現(xiàn)局部損壞的情況，還是應(yīng)該即使更換新的床墊。
2、床墊的彈簧越多則床墊的質(zhì)量越好
床墊的好壞決定因素有很多，而彈簧的數(shù)目多只能說明一個(gè)問題，即彈簧的承受力愈強(qiáng)。而選購床墊的時(shí)候?qū)τ诖矇|彈簧承受力的大小則需要根據(jù)自己的需要來進(jìn)行選擇，因人而異。
床墊購買時(shí)的注意事項(xiàng)
策略一：充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用
風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)內(nèi)部具有感染性、傳遞性、不對稱性等特征，即一個(gè)部門造成的風(fēng)險(xiǎn)或疏于風(fēng)險(xiǎn)管理所帶來的后果往往不是由其直接承擔(dān)，而會傳遞到其他部門，最終可能使整個(gè)企業(yè)陷入困境，因此對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識、防范和控制需要從全局考慮，而各業(yè)務(wù)部門又很難做到這一點(diǎn)。內(nèi)部審計(jì)人員不從事具體業(yè)務(wù)活動，處在企業(yè)控制鏈中，獨(dú)立于業(yè)務(wù)管理部門，熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)控鏈發(fā)生問題時(shí)，內(nèi)審人員是最敏感的?？梢哉f內(nèi)部審計(jì)是風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警，他們可以結(jié)合公司整體戰(zhàn)略和運(yùn)營模式，從全局出發(fā)，從客觀的角度準(zhǔn)確識別公司面臨的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)分布以及風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動因素。內(nèi)部審計(jì)人員在安然、世通公司中的良好表現(xiàn)，也使得人們對內(nèi)部審計(jì)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的作用寄予厚望。
策略二：重視風(fēng)險(xiǎn)管理制度的設(shè)計(jì)與執(zhí)行
任何一個(gè)公司都或多或少地設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)管理制度，但是，制度的執(zhí)行比設(shè)計(jì)更為重要。普華永道對中航油(新加坡)公司石油期權(quán)交易巨虧事件的事后調(diào)查報(bào)告顯示，盡管中航油(新加坡)公司內(nèi)部存在一整套較好的能夠滿足企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理需要的風(fēng)險(xiǎn)控制制度，但由于管理層對內(nèi)部控制的破壞，風(fēng)險(xiǎn)管理制度形同虛設(shè)，從而導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。中航油(新加坡)擁有一個(gè)由部門領(lǐng)導(dǎo)，風(fēng)險(xiǎn)管理委員會和內(nèi)部審計(jì)部組成的三層“內(nèi)部控制監(jiān)督結(jié)構(gòu)”，但這個(gè)結(jié)構(gòu)的每個(gè)層次都犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤：公司交易員沒有遵守風(fēng)險(xiǎn)管理手冊規(guī)定的交易限額，也沒有向公司其他人員提醒各種挪盤活動的后果和多種可能性；風(fēng)險(xiǎn)管理委員會在所有重大問題上均未履行其職責(zé)；內(nèi)部審計(jì)部形同虛設(shè)；作為公司總裁，陳久霖在不了解期權(quán)交易、沒有對交易風(fēng)險(xiǎn)做出正確評估的情況下就開始期權(quán)交易，通過挪盤使公司承擔(dān)了不可接受的巨大風(fēng)險(xiǎn)，最后導(dǎo)致公司的財(cái)務(wù)災(zāi)難；董事會特別是審計(jì)委員會，對公司投機(jī)衍生品交易的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制未能完全盡職。這個(gè)案例告訴我們，必須評估企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的設(shè)計(jì)與執(zhí)行兩個(gè)方面的有效性，確保風(fēng)險(xiǎn)管理制度真正得到有效執(zhí)行。
策略三：運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)防范與控制方法
企業(yè)主要的風(fēng)險(xiǎn)防范方法有風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)自留。針對企業(yè)經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)，究竟該如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，選用何種防范方法，其中考慮的一個(gè)重要因素是成本收益原則。如圖1可以看出．并不是把風(fēng)險(xiǎn)程度控制得越低越好，而是要在可能損失與風(fēng)險(xiǎn)控制成本之間進(jìn)行取舍。
(一)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指企業(yè)結(jié)合自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好性和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，在可能的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前，因發(fā)現(xiàn)某一決策可能會給自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來較大的風(fēng)險(xiǎn)損失，因而有意識地采取規(guī)避措施，主動放棄或調(diào)整該決策方案的風(fēng)險(xiǎn)處理方式。這種管理方式在風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生之前將其化解于無形，大大降低了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，有效避免了可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)損失。嚴(yán)格意義上講，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避可以分為積極的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和消極的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，筆者主張的是積極的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)是與收益和機(jī)會相伴而生的，若一味地回避風(fēng)險(xiǎn)，會失去許多商業(yè)機(jī)會。企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)確分析外部形勢及客觀存在的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合自身的能力，做到“有所為而有所不為”。比如，企業(yè)應(yīng)拒絕與不守信用的廠商進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，轟動一時(shí)的四川長虹折戟國際市場就是一個(gè)實(shí)例。長虹因其合作伙伴美國家電進(jìn)口公司APEX拖欠4.67億美元巨款而遭受了巨大壞賬損失。APEX公司是由季龍粉于1997年成立的，季龍粉正是抓住了國內(nèi)家電企業(yè)急于進(jìn)入美國市場的心理，合作前承諾并支付一定數(shù)量的貨款，待貨物到美國后，便尋找種種理由不付款?！癆PEX在找長虹的同時(shí)也曾找過TCL，希望做其產(chǎn)品，但TCL曾向中國出口信用保險(xiǎn)公司了解APEX的信用度，得到的答復(fù)是‘APEX的信用度為零’和‘沒有保險(xiǎn)公司愿意為APEX的貨物提供保險(xiǎn)’”。盡管TCL當(dāng)時(shí)很希望自己的產(chǎn)品能夠大規(guī)模進(jìn)入美國市場，但他們對APEX的一些合同條款并不滿意，特別是覺得賒銷方式風(fēng)險(xiǎn)太大，所以沒有與APEX進(jìn)行合作。而四川長虹卻為了在美國市場打下一片江山，在APEX拖欠國內(nèi)多家公司巨額欠款的情況下，還與其簽訂了巨額賒銷合同，最終導(dǎo)致巨額損失，相比之下，TCL表現(xiàn)出了較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識。
(二)風(fēng)險(xiǎn)分散
風(fēng)險(xiǎn)分散是通過增加風(fēng)險(xiǎn)單位的數(shù)量，將特定的風(fēng)險(xiǎn)在更大的樣本空間里進(jìn)行分散，以此來減少單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)單位的損失。比如，一個(gè)企業(yè)不要將其全部存貨存放在一個(gè)倉庫里，而是分散地存放在相距較遠(yuǎn)的幾個(gè)倉庫里，這樣就可以減少倉庫發(fā)生火災(zāi)的損失。對于風(fēng)險(xiǎn)較大的投資項(xiàng)目，企業(yè)可以與其他企業(yè)共同投資。避免獨(dú)家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)可同時(shí)經(jīng)營多種產(chǎn)品，某些產(chǎn)品因滯銷而產(chǎn)生的損失，可能會被其他產(chǎn)品帶來的收益所抵消。從而避免經(jīng)營品種單一產(chǎn)生的無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益的風(fēng)險(xiǎn)。
“不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里”，是人人皆知的道理，但企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分散要注意適度、恰當(dāng)，不能像“撒胡椒面”那樣，將有限的資金盲目地分散投資，這樣很難保持企業(yè)的核心競爭力以及市場優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，不僅不會分散投資風(fēng)險(xiǎn)，反而會加劇投資風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)分散的“餡餅”成為“陷阱”。典型的例子是巨人集團(tuán)，盲目追求多元化經(jīng)營，急于鋪攤子，涉足電腦業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、保健品業(yè)等，行業(yè)跨度太大，而新進(jìn)入的一些行業(yè)并非自己優(yōu)勢所在，“資金撒面”，有限資金被牢牢套死。再如，以冷柜聞名的澳柯瑪是青島工業(yè)的“五朵金花”之一，一度與海爾、海信、青島啤酒、雙星齊肩，而在2006年卻陷入了資金鏈緊張、三大主營業(yè)務(wù)全面癱瘓、將被人收購重組的境地。原因是公司有20億元的資金被投資于眾多的多元化產(chǎn)業(yè)。公開資料顯示澳柯瑪及上市公司的產(chǎn)業(yè)除冰柜、冰箱等主業(yè)外，還涉及空調(diào)、自動售貨機(jī)、鋰電池、太陽能材料、電動車等產(chǎn)品，但為了主業(yè)有贏利，其他產(chǎn)業(yè)幾乎沒有一個(gè)能為上市公司或集團(tuán)公司提供贏利支持，這使得澳柯瑪陷入了“利潤率降低――資金匱乏――多元化戰(zhàn)略――占用更多資金”的多元化重圍，造成資金鏈斷裂。
(三)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指企業(yè)將生產(chǎn)經(jīng)營中無法回避或難以回避風(fēng)險(xiǎn)(如運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品銷售市場風(fēng)險(xiǎn)等)轉(zhuǎn)嫁給他人的風(fēng)險(xiǎn)處理方法。企業(yè)在經(jīng)營中，有些風(fēng)險(xiǎn)難以回避且自身管理這些風(fēng)險(xiǎn)的能力有限，或者即使可以管理這些風(fēng)險(xiǎn)，但管理成本和代價(jià)太高，因此進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移對企業(yè)來說更符合成本效益原則。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移一般有兩種形式：一是轉(zhuǎn)移會引起風(fēng)險(xiǎn)及損失的活動，即將自己不能承擔(dān)或不愿承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)所致財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移給其他經(jīng)濟(jì)單位；另一種是實(shí)體轉(zhuǎn)移，主要包括委托、外包、出售等方式。其中保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移中一項(xiàng)較為普遍、非常重要、易操作的方法，是企業(yè)處理風(fēng)險(xiǎn)的有效財(cái)務(wù)手段。然而，目前大部分企業(yè)還不會合理運(yùn)用保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)防范的工具，將保險(xiǎn)簡單地視為“承保理賠”，忽略了保險(xiǎn)的深層次價(jià)值。實(shí)際上保險(xiǎn)公司在企業(yè)投保時(shí)會提供有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范，處置方面的建議和咨詢服務(wù)，這樣可以增強(qiáng)企業(yè)駕馭風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)于未然的能力，具有保險(xiǎn)金不能產(chǎn)生的效力。在這方面，一些外資企業(yè)運(yùn)用得較好，如宜家家居在投保企業(yè)財(cái)險(xiǎn)時(shí)選擇了高達(dá)50萬歐元的絕對免賠額，免賠額之高讓一些企業(yè)覺得不可思議。因?yàn)檫@違背了購買保險(xiǎn)的初衷。其實(shí)宜家選擇高額的免賠額是有原因的：一方面可以大幅度降低保費(fèi)，減少公司的財(cái)政支出；另一方面，企業(yè)將免賠額以下的損失計(jì)入員工的年度考評，可以減少員工的依賴性，增強(qiáng)安全防范意識?？梢?，宜家家居投保企業(yè)財(cái)險(xiǎn)真正的目的不僅在于轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，更在于借助保險(xiǎn)公司提高風(fēng)險(xiǎn)管理技能，及早發(fā)現(xiàn)隱患，盡量避免風(fēng)險(xiǎn)，保證生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性。
(四)風(fēng)險(xiǎn)自留
風(fēng)險(xiǎn)自留是指對于那些無法規(guī)避又不能轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)，或者由于自身生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要而必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)容忍水平。采取一定的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后果的風(fēng)險(xiǎn)管理方式。比如對于一些造成的潛在損失很小的風(fēng)險(xiǎn)，可以將它看成正常的經(jīng)營管理費(fèi)用；對于損失發(fā)生的可能性很大，以至于可以將損失事件看成是必然事件的風(fēng)險(xiǎn)，在采用其他風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移技術(shù)很復(fù)雜，而采用保險(xiǎn)方式保險(xiǎn)費(fèi)率又很高，即處理風(fēng)險(xiǎn)的成本高于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)所付出的代價(jià)的情況下，根據(jù)成本效益原則，企業(yè)可采取風(fēng)險(xiǎn)自留，減少附加保險(xiǎn)費(fèi)的支出。
[關(guān)鍵詞]粵方言 文化 研究 應(yīng)用
[中圖分類號]H07 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1000-―7326(2008)10―0127―05
一、粵語研究是世界性的語言研究課題
當(dāng)今社會語言運(yùn)用的多元化是語言社會發(fā)展的一大趨勢。它既是文化多元化的基礎(chǔ)，又是多元文化的具體體現(xiàn)。道理很簡單，任何民族的文化，任何類型的文化，都離不開語言這一重要的載體。古老的漢民族語言承載著幾千年?duì)N爛輝煌的華夏文化，而長期以來世世代代聚居在神州大地各個(gè)不同地域的華夏子孫，又創(chuàng)造了許多具有濃郁地方色彩的地域文化。這些地域文化同樣是優(yōu)秀華夏文化的一部分，而它們自然也需要依托于具有地域特色的“土談”來承載。我們通常所理解的各種不同方言，正是這些承載著各地具有地方特色文化的地方“土談”，一般稱之為地方方言。在全民族統(tǒng)一的民族語言逐步形成以后，這些地方方言并不會從語言社會中消失，它們依然活躍在一定的地域內(nèi)，作為當(dāng)?shù)厝嗣袢粘Ｉ钪械慕浑H工具，并擔(dān)負(fù)著承載和發(fā)展地域文化的重要角色。這就是為什么即使到了現(xiàn)代社會，民族共同語的推廣和普及已成為語言生活中不可逆轉(zhuǎn)的潮流。像我國這樣半個(gè)多世紀(jì)以來一直致力于提倡推廣全民族共同語――現(xiàn)在稱為社會通用語的普通話(國語)，仍然始終得承認(rèn)地方方言有其存在的價(jià)值，要讓其繼續(xù)發(fā)揮地方性的社會交際工具的作用，并充分發(fā)揮其在傳承地域文化中的重要作用。2001年開始在全國范圍內(nèi)實(shí)施的《國家通用語言文字法》，在大力貫徹推廣普及普通話的同時(shí)，就充分考慮到地方方言在社會語言生活中不能忽視的作用，因而，這部語言文字的大法給地方方言的應(yīng)用也預(yù)留了一定的空間。我們對國家這一語言政策應(yīng)該有正確的認(rèn)識和理解。以這個(gè)政策為基礎(chǔ)，在全社會逐步形成一個(gè)以普通話作為社會公共交際用語，以方言作為家庭、鄉(xiāng)親間的交際用語，有主有從，既推廣了社會通用語――普通話，又保留了方言在一定場合仍然發(fā)揮作用這樣一個(gè)語言應(yīng)用的格局。簡單地說，就是要使方言地區(qū)的社會語言應(yīng)用形成1+1=2的局面，而不是要讓方言完全退出，形成普通話取代方言的1+1=1的局面。這樣一個(gè)雙語應(yīng)用的格局既體現(xiàn)出社會語言生活的多元化，也適應(yīng)了方言地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展和社會進(jìn)步的需要?！秶彝ㄓ谜Z言文字法》讓地方方言在一定范圍內(nèi)繼續(xù)發(fā)揮作用的意圖是十分明顯的。其中第16條規(guī)定“有下列情形的，可以使用方言：(一)國家機(jī)關(guān)的工作人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)確需使用的；(二)經(jīng)國務(wù)院廣播電視部門或省級廣播電視部門批準(zhǔn)的播音用語；(三)戲曲、影視等藝術(shù)形式中需要使用的；(四)出版、教學(xué)、研究中確需使用的。認(rèn)真領(lǐng)會這些規(guī)定的精神，我們完全可以在涉及地域文化的領(lǐng)域中大膽使用地方方言?！毕窕浄窖赃@樣的強(qiáng)勢方言，無疑會有它發(fā)揮作用的廣闊天地。拿在“百花齊放”中深受矚目的粵曲粵劇來說，它始終離不開具有獨(dú)特神韻的粵方言，一直在它通行的地區(qū)，包括珠江三角洲地區(qū)、桂東南地區(qū)、香港澳門地區(qū)以及海外眾多的華人聚居地區(qū)，受到千百萬人民大眾的喜愛，經(jīng)久不衰；當(dāng)今用粵語演唱的時(shí)代歌曲，更是風(fēng)靡海內(nèi)外。眾所周知，港、澳兩個(gè)特區(qū)的中小學(xué)教學(xué)用語絕大多數(shù)都是運(yùn)用粵語的，實(shí)際上在七百多萬港澳同胞的心目中，粵語就是他們的“母語”。在港澳地區(qū)的新聞媒體中，粵方言詞語登堂入室，已到了不懂粵語的外來旅客難以讀懂當(dāng)?shù)貓?bào)紙的地步。近20多年來，隨著粵語地區(qū)經(jīng)濟(jì)的不斷騰飛，粵語區(qū)以外的人學(xué)習(xí)掌握粵語的熱情不斷升溫。實(shí)際的情況是：粵語作為漢語方言中獨(dú)具強(qiáng)勢的一支，其社會應(yīng)用范圍并未因普通話的大力推廣而有所萎縮。相反，在廣東省內(nèi)，非粵語區(qū)(閩語區(qū)、客語區(qū))的人民大眾，學(xué)習(xí)粵語的勁頭決不亞于學(xué)習(xí)普通話，以至于有人把粵語戲稱為是“廣東省的普通話”?；浾Z的社會影響越來越大，它在海內(nèi)外語言社會中發(fā)揮的作用也越來越受到社會各界以至政府官方的關(guān)注。當(dāng)然，粵語的作用決不僅僅是充當(dāng)粵語地區(qū)的社會交際工具。更重要的是它突出表現(xiàn)為能夠很好地反映、承載深具特色的嶺南地域文化。并且能在聯(lián)系、團(tuán)結(jié)、凝聚海內(nèi)外炎黃子孫方面發(fā)揮著積極的作用。而這些卻是全國通行的民族共同語――普通話所難以完全代替的。
許多事實(shí)說明，正是由于粵方言在漢語方言中的重要地位，長期以來，粵語的研究在整個(gè)漢語方言的研究中顯得格外引人注目。從1987年開始在香港中文大學(xué)舉行首屆國際粵方言研討會以來，兩年一屆從未間斷，迄今已開過11屆，第12屆研討會在去年12月于廣東中山市舉行。光是歷屆研討會結(jié)集出版的論文集就收錄了超過五百篇的論文，可見粵語研究持續(xù)發(fā)展的勢頭十分喜人。還應(yīng)該看到，粵語作為一種具有吸引力的漢語方言，在海內(nèi)外的講壇上也深受青睞。種種跡象表明，海外不少熱衷于學(xué)習(xí)漢語、渴望了解中華傳統(tǒng)文化的人，同時(shí)也對漢語這一獨(dú)具魅力的粵方言深感興趣。近期來華求學(xué)的海外學(xué)子，除了必不可少地要學(xué)會現(xiàn)代漢民族共同語外，有不少人還要求所在學(xué)校為留學(xué)生開設(shè)粵語的課程。據(jù)了解，美國有一些大學(xué)規(guī)定選修粵語課程可以拿到學(xué)分。一種漢語方言在國外大學(xué)里跟漢民族共同語同樣作為外語課程被開設(shè)的，這大概只有粵語這一門了?；浾Z的廣泛應(yīng)用帶來了一批批供粵語教學(xué)用的教材和工具書應(yīng)運(yùn)而生，粵語的地位和作用如此顯著，難怪一位中國國際廣播電臺的記者在一次采訪國際粵方言研討會后，就在他發(fā)出的專題報(bào)道中用了一個(gè)醒目的標(biāo)題：《粵語研究已成為世界性的課題》。是的，我們今天完全可以這樣說：粵語已經(jīng)成為海內(nèi)外漢語學(xué)者注目的一種語言(方言)，粵語早已走向世界，粵語的研究已經(jīng)名副其實(shí)地成為漢語研究中的重要課題。
二、粵語研究要為粵語應(yīng)用服務(wù)
粵語的研究可謂源遠(yuǎn)流長，至少在兩百多年前已經(jīng)有文獻(xiàn)記載了。下面不妨讓我們來重溫一下粵語研究發(fā)展的簡要梗概。清乾隆壬寅年(1782)流行坊間的《分韻撮要》(虞學(xué)菩、溫歧石輯錄)，已是頗具影響的粵音著作。一百多年前陳澧的《廣州音說》(1892)，更是研究廣州音的一部重要論著。進(jìn)入20世紀(jì)，出現(xiàn)了詹憲慈的《廣州話本字》，此書成稿于1923年，以前人們大都只能讀到它的序言，幸好香港中文大學(xué)出版社于十多年前(1995)出版了完整的書稿，我們才有機(jī)會得窺《廣州話本字》的全豹。比《廣州話本字》稍遲幾年成書的孔仲南著《廣東俗語考》(1933)，也可算是20世紀(jì)初少有的幾部粵語著作之一。至于運(yùn)用現(xiàn)代語言學(xué)的理論、方法來對粵語進(jìn)行調(diào)
查研究，那還是20世紀(jì)20年代以后在我國語言學(xué)大師趙元任、王力等的倡導(dǎo)和實(shí)踐下才開始啟動的。王力的《兩粵音說》(《清華學(xué)報(bào)》5卷1期，1928)和《博白方音實(shí)驗(yàn)錄》(巴黎大學(xué)博士論文，1932)，就已經(jīng)把粵語的調(diào)查研究納入到現(xiàn)代語言學(xué)的軌道上來了。趙元任早在1929年就對臺山粵語進(jìn)行過調(diào)查，只是隨后并未發(fā)表問世。近期余藹芹教授再對趙先生調(diào)查過的那個(gè)方言點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，并整理成書以《臺山淡村方言研究》為名付梓出版(香港城市大學(xué)語言資訊科學(xué)研究中心刊行)。繼王、趙兩位之后，岑麒祥、羅常培也十分關(guān)注粵語的研究。他們兩位都從20世紀(jì)30年代起陸續(xù)發(fā)表過有關(guān)粵語的著述，如羅先生1932年發(fā)表在《世界時(shí)報(bào)國語周刊》上的《關(guān)于廣州話人聲的討論》(1932．41期)，岑先生1936年發(fā)表在《語言文學(xué)?？飞系摹痘浾Z發(fā)音實(shí)驗(yàn)錄》(1936，1卷2期)等。進(jìn)入40年代，趙元任先生陸續(xù)發(fā)表了他調(diào)查研究粵語中山方言和臺山方言的著述，還為海外學(xué)習(xí)粵語人士編寫了英文版的《粵語入門》(哈佛大學(xué)出版社，1947)。與此同時(shí)，20世紀(jì)40年代初還出現(xiàn)了一本迄今一版再版、在粵語研究中影響很大的著作《粵音韻匯》(黃錫凌著，1941年上海中華書局出版，其后在香港多次重版)。50年代以后，中國社會發(fā)生了翻天腹地的變化，中國大陸的方言研究工作基本上圍繞著“推普”轉(zhuǎn)，粵語的研究也不例外。從50年代到60年代中“”前夕，出版了一些幫助粵語區(qū)人民學(xué)習(xí)普通話的小冊子，而深入探討粵方言的專著幾乎闕如。這期間香港及海外的粵語社區(qū)，則開始出現(xiàn)一些研究粵語的著述。如由林蓮仙博士、張日升博士撰寫的一些專論，以及由喬硯農(nóng)、馮思禹等分別編寫的粵語工具書，等等。總起來看，從上個(gè)世紀(jì)20年代到60年代，粵語的研究還只能說是草創(chuàng)的階段，只有到了70年代，粵語研究才逐步進(jìn)入中興時(shí)期。70年代初余藹芹教授和張洪年教授幾乎同時(shí)分別在美國和香港推出了他們的粵語研究力作：余藹芹的《粵語研究》第一卷(Studies in Yue Dialects 1:Phonology of Cantonese，Cambridge U.Press,1972)和張洪年的《香港粵語語法研究》(香港中文大學(xué)出版社，1972)，這兩部佳作也許可以看作是粵語研究開始深入發(fā)展的信號。由此發(fā)端而到了80-90年代以至進(jìn)入新的世紀(jì)，粵語研究終于出現(xiàn)了日趨繁榮、持續(xù)發(fā)展的局面。近20多年來，除了陸續(xù)產(chǎn)生一些挖掘粵語特色、探索粵語淵源、從音韻、詞匯、語法各個(gè)方面、各個(gè)層面深入研究粵語的著作之外，還出現(xiàn)了許多前所未見的大面積調(diào)查粵語的調(diào)查報(bào)告，填補(bǔ)了長期沒有觸及的空白，突破了以往粵語研究只局限于穗、港及珠三角少數(shù)地區(qū)的格局。如80年代中以來由詹伯慧、張日升主持的、一批粵、港粵語學(xué)人協(xié)力完成的珠江三角洲、粵北、粵西的粵語調(diào)查報(bào)告，以及近期由張雙慶、莊初升主持的對香港新界地區(qū)方言的詳盡調(diào)查、陳曉錦對廣西粵語的多點(diǎn)調(diào)查，等等。今天擺在我們面前的，正是一個(gè)粵語研究繁花似錦、不斷攀升、不斷拓展的喜人景象!各種類型的學(xué)術(shù)研討活動接二連三，粵語研究新秀不斷涌現(xiàn)，開發(fā)粵語資源呼聲不絕，過去長期沒人問津的粵語研究的“處女地”越來越少。簡略的回顧更使我們信心倍增?？梢灶A(yù)計(jì)，今后粵語的研究將不斷攀登新的臺階，不斷取得更多的豐碩成果，顯示出它作為強(qiáng)勢方言的勃勃生機(jī)。
面對當(dāng)前粵語研究蓬蓬勃勃的大好形勢。我們今后應(yīng)該如何繼往開來，把握粵語研究的路向呢?語言研究盡管可以有各種不同的課題，可以從不同的角度切入，但歸根結(jié)底，支撐語言研究的主要?jiǎng)恿?，無疑應(yīng)是語言的應(yīng)用。沒有應(yīng)用價(jià)值的語言，實(shí)在很難激發(fā)人們的研究熱情，否則今天我們就用不著提出要“拯救瀕危語言及方言”的口號來了，也不用說語言研究總是要為語言的應(yīng)用服務(wù)了研究語言的人總是要關(guān)注所研究語言的應(yīng)用情況，把精力多多放在語言應(yīng)用問題的探討上，這大概應(yīng)是古往今來人同此心，心同此理的事，是不會有什么偏差的。古代學(xué)者編修韻書，不正是為了“正音”的目的么?半個(gè)多世紀(jì)以來我國語言學(xué)者在研究、制定、推行國家語言文字政策上付出了大量的心血，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行語言的規(guī)范化工作，不也就是為了使語言的應(yīng)用能夠取得更好的效果，為了能更好地發(fā)揮漢語作為世界上使用人口最多、歷史悠久的發(fā)達(dá)語言的社會功能!粵語研究今天能夠出現(xiàn)如此紅火的場面，跟粵語在社會應(yīng)用中的重大作用是不無關(guān)系的?；浾Z的研究當(dāng)然可以有不同的需要，就語言學(xué)術(shù)的層面而言，粵語保留著許多漢語史上的古音古詞，人們常常用活化石來形容它，研究粵語對漢語史上一些重要語言現(xiàn)象的理解自然會有幫助；粵語詞匯中不少跟今天南方壯侗語有相似之處，這對于我們探討、論證古代的百越語自然也是必不可少的資料?，F(xiàn)代粵語的研究同樣可以從不同的方面入手。如果只是為了了解粵語某方面的現(xiàn)實(shí)情況，揭示粵語語音詞匯語法的特征，我們用共時(shí)語言學(xué)的方法對粵語進(jìn)行調(diào)查，然后在掌握材料的基礎(chǔ)上進(jìn)行描寫分析、歸納整理就可以達(dá)到預(yù)期的目的了。如果要進(jìn)一步探索現(xiàn)代粵語的淵源，認(rèn)識粵語發(fā)展的軌跡，就非了解粵語地區(qū)人民的歷史，聯(lián)系這個(gè)地區(qū)的移民史和相關(guān)的民族史，把共時(shí)的研究和歷時(shí)的探討結(jié)合起來探討不可。總之，粵語的研究可以有各種不同的課題，可以采用多種調(diào)查研究的方法。然而，我們今天要特別強(qiáng)調(diào)的是粵語既然在社會語言應(yīng)用中有如此重要的作用，我們就有必要大力加強(qiáng)粵語應(yīng)用方面的研究，有必要認(rèn)認(rèn)真真地貫徹語言研究為語言應(yīng)用服務(wù)的精神，時(shí)刻關(guān)心粵語各方面應(yīng)用的情況，關(guān)注那些粵語應(yīng)用中急待解決的問題，多做調(diào)查研究，從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去。用我們語言專業(yè)人士精心研究粵語的豐碩成果來切切實(shí)實(shí)地解決廣大人民群眾在運(yùn)用粵語中遇到的問題。我們要善于運(yùn)用當(dāng)代社會語言學(xué)和應(yīng)用語言學(xué)的理論和方法，要盡量做到能夠客觀地、科學(xué)地解決粵語應(yīng)用中出現(xiàn)的種種問題。
三、粵語應(yīng)用中需要研究的問題
在當(dāng)前粵語的應(yīng)用中，有哪些問題急需研究和解決的呢?就粵語作為社會第一交際語，粵語的社會應(yīng)用最為廣泛的港、澳兩個(gè)特區(qū)來看，粵語在應(yīng)用中最需要關(guān)注的問題有三個(gè)方面。
1．在香港實(shí)行“三語兩文”的政策下，粵語的研究如何為普通話和粵語學(xué)習(xí)服務(wù)。
方言研究為“推普”服務(wù)，這本是天經(jīng)地義、老生常談的事?？墒菍τ谠S多長期以來一直沒想到過香港人也要學(xué)習(xí)普通話的香港人來說，卻是完全新鮮的玩意兒。通過掌握自己方言跟普通話的對應(yīng)關(guān)系，通過粵語跟普通話的比較研究揭示帶規(guī)律性的、可以類推、可以舉一反三的粵－普差異來引導(dǎo)香港同胞學(xué)好普通話，這就成為今天能否加快“推普”進(jìn)度。能否讓廣大香港同胞都在既能使用粵語，也能使用普通話的前提下自覺貫徹“三語兩文”政策，構(gòu)建起香港多元文化、
多元語言的和諧社會來的重要因素了。如果粵語學(xué)者齊心協(xié)力，有計(jì)劃地推進(jìn)這方面的研究工作，并且在特區(qū)政府相關(guān)部門的組織和支持下，廣泛開展針對性強(qiáng)、方法對頭的普通話教學(xué)、培訓(xùn)活動，把研究成果及時(shí)用到學(xué)習(xí)普通話的實(shí)踐中來，無疑是會產(chǎn)生積極效果的。香港人要學(xué)習(xí)普通話，由內(nèi)地進(jìn)入到香港的一些來自非粵語區(qū)的新移民，還有一些長期居住在香港的海外人士，包括臺灣人和外國人，卻又都有學(xué)習(xí)粵語的強(qiáng)烈愿望。他們在學(xué)習(xí)粵語中也會遇到各種各樣的問題。因此，粵語作為第二語言的教學(xué)如何進(jìn)行得更好，也應(yīng)是粵語應(yīng)用研究中值得關(guān)注的問題。港澳地區(qū)普通話的推廣也好，粵語的學(xué)習(xí)也好，都必須透過對粵語進(jìn)行有的放矢的研究來加以解決。
2．在使用粵語作為教學(xué)語言時(shí)，如何面對粵語人文對學(xué)生掌握現(xiàn)代白話文的干擾。
當(dāng)今港澳地區(qū)中小學(xué)使用的中文課教材，除部分古漢語(文言文)外，基本上都是選用比較典范的現(xiàn)代白話文。選教現(xiàn)代典范白話文，目的自然是希望在學(xué)生練習(xí)寫作時(shí)，這些“范文”可以發(fā)揮參照、借鑒的作用?？墒牵郯膶W(xué)生平常習(xí)慣于用粵語進(jìn)行交際，而港澳粵語不僅在口語中發(fā)揮交際工具的作用，也在一定程度上進(jìn)入到書面語中來，特別是一些通俗書刊及大眾傳媒中的語言，粵語口語人文的現(xiàn)象更普遍，學(xué)生們經(jīng)常接觸這些粵詞粵語充斥其中的書面語，難免深受影響，以至于在他們的白話文作業(yè)中，經(jīng)常出現(xiàn)一些不符合民族共同語規(guī)范的粵語詞語。與此同時(shí)，由于習(xí)慣使用粵語，教學(xué)用語也是粵語，在沒能掌握粵語與普通話差別的情況下，“少”“小”不分，“造”“做”不分之類不該有的差錯(cuò)也經(jīng)常出現(xiàn)在學(xué)生作業(yè)中。因粵－普差異、粵語人文及使用粵語作為教學(xué)用語等原因而給中小學(xué)語文教學(xué)帶來的干擾，已成為影響港澳地區(qū)提高中小學(xué)語文教學(xué)素質(zhì)不可忽視的因素。這類問題只有通過研究粵語的專業(yè)人士和語文教師的攜手合作，面對教學(xué)實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究，才有可能得到切實(shí)的解決。我們認(rèn)為，對待像港澳這樣運(yùn)用粵語作為教學(xué)工具的學(xué)校，要合理看待學(xué)生因方言的干擾而產(chǎn)生的語文差錯(cuò)現(xiàn)象。既要教育學(xué)生明白錯(cuò)在哪兒，要對錯(cuò)誤有所抵制；也要考慮到社會語言環(huán)境的實(shí)際和學(xué)生語文作業(yè)的實(shí)際，適當(dāng)從寬處理。既然粵語在港澳社會是多元語言中的主導(dǎo)語言，進(jìn)入書面語總是難以避免的。我們只能面對現(xiàn)實(shí)，合理對待，有所抵制，有所寬容。關(guān)鍵在于必須掌握好分寸，以可寬則寬，該嚴(yán)則嚴(yán)的態(tài)度來對待。學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)一些粵語，要看不同的情況來酌情處理，對于那些口語化較濃的文字，不妨多允許一些反映本地文化習(xí)俗的、生動活潑的粵語詞語進(jìn)入：對于一些比較嚴(yán)肅的論述性文字，就不宜太多運(yùn)用方言。這里面值得研究的問題很多，從事粵語研究和粵語教學(xué)的人都會有大量的工作可做。首先，大力開展粵語和普通話的全面比較工作是當(dāng)務(wù)之急。要用比較研究的成果告訴人們，兩者的差異具體表現(xiàn)在哪些地方?一旦中小學(xué)語文老師都明白了，弄通了，自然會把差異的情況告訴學(xué)生，而學(xué)生也就會在知己知彼的基礎(chǔ)上一方面加緊學(xué)會全國通用的普通話，另一方面盡量減少粵語詞、句給自己語文作業(yè)和漢語應(yīng)用帶來的干擾。
3．粵語讀音的規(guī)范和方言用字的規(guī)范。
具體到今天粵語某些讀音的爭議，我們粵港澳參加過粵語審音工作及編纂《廣州話正音字典》的同道一致認(rèn)為：粵音跟《廣韻》的音韻無疑存在著相當(dāng)整齊的繼承關(guān)系，但由于粵語歷史悠久，在長期的發(fā)展中也難免接受到其他語言(方言)的影響，從而使它的語音發(fā)生了一些變化，導(dǎo)致產(chǎn)生一些新的因素。因此，我們給今天的粵語正音，一定得對粵音的發(fā)展有一個(gè)清晰的認(rèn)識。我們的訂音原則就是既要考慮漢語語音歷史發(fā)展的規(guī)律，參考當(dāng)今粵語音讀跟《廣韻》等韻書的繼承發(fā)展關(guān)系，也要正視粵語的現(xiàn)實(shí)讀音狀態(tài)，考慮約定俗成的因素。這樣我們才有可能比較客觀、比較妥善地給粵語進(jìn)行審音正音，而不至于處處拘泥于古音的系統(tǒng)，讓我們的審音工作被古人牽著鼻子走。遇到粵語今讀不符合古今音發(fā)展規(guī)律時(shí)，我們也不會輕易就給這個(gè)今讀判死刑。如果此音確有謬讀之處，但已在社會上廣為使用，成為約定俗成、社會認(rèn)同的音讀，我們還是作為“俗讀”予以保留。