序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的組織管理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

【關(guān)鍵詞】環(huán)境；非營利組織；管理

管理縱橫SweepingovertheManagement夠交流以及交流后公眾對組織的形象。公共關(guān)系要寫作論文有成效，必須先了解組織的目標(biāo)與需求以及它是否與組織相接觸到的公眾的目標(biāo)與需求相符。有效的公共關(guān)系通常包含以下幾步：確定組織的整體目標(biāo)、界定相關(guān)的公眾、評估公眾對組織的印象、建立公共關(guān)系計(jì)劃、落實(shí)計(jì)劃、對營銷工作進(jìn)行常規(guī)式與總結(jié)式評估。對于資源有限的小型非營利組織，本書推薦了一些技巧：利用志愿者資源；采用實(shí)習(xí)生制度；邀請大學(xué)的公關(guān)系，把組織當(dāng)成個(gè)案來研究等。

內(nèi)部管理?！耙?yàn)榻M織是由不同背景、知識、技能的人所組成，所以有效的溝通非常重要”。在非營利組織中，溝通能增加做出正確決策的機(jī)會(huì)，是讓工作順利完成的重要基礎(chǔ)、可以提供歸屬感。通常組織的溝通有效性與其規(guī)模成反比，為了克服這種溝通的不利，書中講述了六個(gè)建立良好溝通氣氛的步驟：設(shè)定目標(biāo)、找出溝通不暢的問題所在、確定溝通中的重要因素、制定執(zhí)行計(jì)劃、執(zhí)行、對該溝通做評估與改善?！肮芾砼c人密切相關(guān)，跟人一起工作、鼓勵(lì)人們一同努力是管理的真諦”。在論述非營利組織內(nèi)部管理這章時(shí)，蓋拉特由道格拉斯x/y理論出發(fā)，得出有機(jī)式的、機(jī)械式的兩種基本的管理方法，隨后又重點(diǎn)介紹了管理四象限及情景領(lǐng)導(dǎo)。在內(nèi)部管理這一章中最出彩的地方是有關(guān)董事會(huì)與員工這一章。德魯克在1992年就提出非營利組織管理結(jié)構(gòu)的核心是董事會(huì)和總裁。由于非營利組織形式多樣,董事會(huì)與總裁的分工也不盡相同。同德魯克不同的是，蓋拉特首先界定了強(qiáng)董事會(huì)（健全的董事會(huì)）和弱董事會(huì)（辜負(fù)眾望的董事會(huì)）的特征，并提出好的董事會(huì)應(yīng)設(shè)定高的期望、視員工需要提供援助，并留給員工自我發(fā)揮完成任務(wù)的空間。

組織理論提醒我們：組織依賴環(huán)境而生存；與環(huán)境互動(dòng)才有希望。作為現(xiàn)代社會(huì)結(jié)構(gòu)分化產(chǎn)物的非營利組織，如果無法做到與變化的環(huán)境相適應(yīng)，勢必為時(shí)代所淘汰。在美國，過去的十五年中有1/4的非營利組織因跟不上環(huán)境的變化已遭淘汰，《21世紀(jì)非營利組織管理》就是一劑開給非營利組織適應(yīng)新環(huán)境的良方。

一、21世紀(jì)的新環(huán)境21世紀(jì)在人口結(jié)構(gòu)，價(jià)值觀，教育政策等層面上的變革，對非營利組織的結(jié)構(gòu)和管理有巨大影響。主要如下：人口老齡化、社會(huì)急趨多元化、志愿者制度的改變、職業(yè)女性比率增加、主流價(jià)值觀的變化等。為適應(yīng)21世紀(jì)新環(huán)境及應(yīng)對以上十大問題，蓋拉特用三分之二的篇幅詳細(xì)描述了組織該如何管理。

二、非營利組織的新管理管理大師德魯克有句名言：營利組織向非營利組織學(xué)使命，非營利組織向營利組織學(xué)效率。他的《新現(xiàn)實(shí)》中的管理七原則常被管理人士奉為提高組織效率的金科玉律，《21世紀(jì)非營利組織管理》全文雖沒有明確按照七原則來行文，但每一章節(jié)都可以看到德魯克的影子。鑒于將全書的12章一一列出稍顯雜亂，所以本文根據(jù)這12章的內(nèi)部聯(lián)系，將全書分成以下數(shù)塊：1、愿景設(shè)計(jì)。“共同的目標(biāo)與價(jià)值觀非常重要”是七原則之一。杰出非營利組織的以德魯克的眼光主要特征之一便是具有明確界定的，且為所有成員認(rèn)同和珍惜的使命。清楚的使命感，能使上至董事會(huì)下至全體員工都能據(jù)此凝聚共識，全力投入，使機(jī)構(gòu)形成一體，是組織成長演化的原動(dòng)力。愿景陳述應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：語氣積極、把愿景當(dāng)作現(xiàn)實(shí)狀態(tài)來敘述、勇于冒險(xiǎn)、敘述具體明確。愿景陳述之后就是戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略規(guī)劃由任務(wù)陳述、環(huán)境評估、目的、優(yōu)勢劣勢、策略方向、目標(biāo)六大塊組成。為明白非營利組織的目的，書中介紹的方法有團(tuán)體舉薦法。2、信息獲取?！肮芾肀仨毮茈S著組織成員的需求，以及組織所處大環(huán)境的改變而改變”是七原則之一，了解信息對組織來說非常重要。書中主要介紹了兩種了解及使用新信息的方法：九宮格及趨勢圖。信息與組織的三大基本過程：輸入、處理、輸出有密切關(guān)系?；I募經(jīng)費(fèi)作為輸入的重頭戲，更應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的變化，否則將帶來不可收拾的后果。被淘汰的非營利組織的原因在于募款能力不佳導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)短缺。戰(zhàn)后嬰兒潮的一代、文化的多元化發(fā)展、職業(yè)女性的增多左右著募款的變化。募款可以分成以下四個(gè)步驟：因素分析；目標(biāo)設(shè)定；擬定行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)際執(zhí)行；績效評估與檢查。3、組織營銷“營銷的目的是讓銷售行為變得多余，她的目的是讓我們對客戶的了解非常深入，使產(chǎn)品或服務(wù)剛好符合他的需求，無需推銷就自己賣出去”德魯克這句關(guān)于營銷的話雖不是管理七原則之一，但對于組織管理的影響還是意義深遠(yuǎn)，營銷中說要找出顧客的需求、興趣、需要，并使組織的能力、產(chǎn)品或服務(wù)能夠符合顧客的需求。故有效的營銷管理就是一個(gè)讓雙方都能夠感覺受惠的交換過程。蓋拉特由此提出了非營利組織的營銷。4P是傳統(tǒng)營銷的四大基石，在非營利組織中也存在4P：product——了解組織成員的愿望與需求；price——服務(wù)成本，如果人們認(rèn)為服務(wù)特別，就可以提高收費(fèi)；promotion——信息爆炸時(shí)代，推銷工作很重要;place——營銷的功能同時(shí)涵括資源配置（提供商品與服務(wù)）與資源吸引力（得到收益）。公共關(guān)系也是非營利組織營銷中非常重要的一部分，衡量一個(gè)非營利組織是否健全的指標(biāo)就是組織是與各類群體是否保持足——讀蓋拉特《21世紀(jì)非營利組織管理》

三、總結(jié)非營利組織面臨的巨大挑戰(zhàn)需要它在管理上適時(shí)做出改變，蓋拉特的著作對處于變革時(shí)代的非營利組織很有意義。全書唯一的不足在因?yàn)槌蓵^早，而在績效評估一節(jié)過于單薄。

【參考文獻(xiàn)】

第2篇

關(guān)鍵詞:無為而治;上善若水;自化;和諧;創(chuàng)造

道家思想是在中國傳統(tǒng)文化中占有重要地位的哲學(xué)思想流派,其學(xué)說表述嚴(yán)謹(jǐn),是邏輯性極強(qiáng)的理論體系,它雖然沒有在中國正統(tǒng)文化體系中占據(jù)主體地位,但卻對人們的思想產(chǎn)生著巨大的影響｡今天我們所處的時(shí)代,雖然已大異于老莊時(shí)期,但道家思想的精華對很多問題仍具教益｡而僅從管理角度看道家思想,就可以發(fā)掘出不少頗具現(xiàn)代感的理念,也可說是“事少而功多”的管理之道｡

1 道家的管理之道

道家的思想可謂博大精深,從中可發(fā)掘出的管理思想涉及管理原則､管理策略､管理方法､管理環(huán)境､管理者素質(zhì)等多方面,而其所涉的各方面,雖然各有表述,最終卻可以極其簡約的文字來表達(dá):“無為而治”､“上善若水”｡

1.1 “無為而治”――管理的至高境界

“無為”是道家學(xué)說中最為核心的思想｡司馬遷稱:“道家無為,又曰無不為,其實(shí)易行,其辭難知｡其術(shù)以虛無為本,以因循為用｡無成勢,無常形,故能究萬物之情｡不為物先,不為物后,故能為萬物主｡有法無法,因時(shí)為業(yè);有度無度,因物與合｡”可以看出,道家的無為絕非無所為,消極應(yīng)對只是其表象,以無為而治達(dá)成無不為的至高境界,才是其真正的內(nèi)核｡仔細(xì)研究無為思想,可從中發(fā)現(xiàn)頗具現(xiàn)代管理色彩的理念雛形｡

(1)循規(guī)律而不止于規(guī)律｡

《老子》42章中有言:“道生一,一生二,二生三,三生萬物｡萬物負(fù)陰而抱陽,沖氣以為和｡”老子進(jìn)而又在其著述中指出:“道者萬物之奧｡”其陰陽之說旨在說明萬物都有產(chǎn)生發(fā)展的普遍規(guī)律｡既然有規(guī)律存在,那么我們在處事時(shí)就必須遵循規(guī)律,“無為”乃是“輔萬物之自然”,實(shí)質(zhì)在于順應(yīng)規(guī)律｡而遵循規(guī)律并不等于抱著現(xiàn)成規(guī)律停步不前,因?yàn)橐?guī)律本身也不是一種常態(tài),要明白“無成勢,無常形”才能“究萬物之情”｡

道家的這一思想恰向我們揭示了這樣的管理理念:管理存在普遍規(guī)律,組織的管理應(yīng)該重視運(yùn)用規(guī)律,只有更多掌握和運(yùn)用規(guī)律,才能更好地達(dá)成組織目標(biāo)｡但管理又不存在普遍適用的方法,組織只有結(jié)合自身情況,追求管理的突破和創(chuàng)新,才能更接近真正的管理規(guī)律｡

(2)“無為而無不為”｡

無為在老子那里更多的是“不謀而謀”,他所說的“為學(xué)日益,為道日損,損之又損,以至于無為”､“無為而無不為”,清楚地表明他欲以看似消極的無為謀積極的“無不為”思想｡這一點(diǎn)揭示了組織管理的至高境界:最好的管理不是紀(jì)律森嚴(yán),迫使人人敬畏遵從､毫不逾矩;最好的管理者也絕非事無巨細(xì)､事必躬親,處處嚴(yán)厲苛責(zé),管理之道在于謀求“萬物自化,天下自正”的局面｡因此,高明的管理是不見管理,高明的管理者必不見其人,所謂“無為而無不為”正是此意｡

1.2 “上善若水”――管理的理想模式

道家對水有極高的評價(jià):“上善若水,水善利萬物而不爭,處眾人之所惡,故幾近于道｡”在《老子》中的許多論述,可以看出道家將水視為接近萬物之奧――道的緣由,也正是這些論述,包含著管理的理想模式｡

“天下莫柔弱于水,而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝,以其無以易之”;“柔弱勝剛強(qiáng)”――管理雖然憑借一定的權(quán)力,但權(quán)力的重點(diǎn)絕對不是“力”,管理的重心在“理”而不在“管”上,管理者及組織靠強(qiáng)制力是很難達(dá)臻管理的至高境界的｡相反,以柔弱似水的模式進(jìn)行組織的管理,即以水的柔軟性適應(yīng)一切環(huán)境,以水的平靜謙和對待組織成員,以水的寬廣包容組織成員,以水的穩(wěn)定性面對一切危機(jī)干擾,又象水一般蘊(yùn)藏著巨大的能量,始終推動(dòng)組織向上發(fā)展,這樣的管理則“幾近于道也”｡

2 無為而治的必備條件

如前所述,無為而治､水式管理屬于管理的理想境界和模式,既為理想,就非輕易可達(dá)成,無論對組織還是管理者而言,都必須具備相應(yīng)的條件｡

(1)素質(zhì)要求｡無為而治首先對管理者提出了極高的素質(zhì)要求,它不僅需要管理者深諳管理之道,能把握組織發(fā)展的大局,還必須有寬廣的氣度,可為他人營造一片廣闊的天空｡在人是“不自見､不自是､不自伐､不自矜”,于事是“不為物先,不為物后”｡這實(shí)在是挑戰(zhàn)人類自身的尺度,地位如管理者,要不自我表現(xiàn)､自我肯定､自我表揚(yáng)､自認(rèn)為了不起已經(jīng)很不容易了,再要把握好不為物先,不為物后的尺度,實(shí)在是難之又難｡但也惟有如此,才能保證無為而無不為的至高境界｡

無為而治對組織成員同樣有極高的要求｡若管理者以“我無為,而民自化”的指導(dǎo)思想推行無為而治,而組織成員卻因此而無所適從,或是因“不見管理”而自我放縱､失之以責(zé),必將導(dǎo)致無為而治的失敗,并使組織遭受巨大損失｡

(2)環(huán)境要求｡《老子》中有言:“清凈為天下正”,紛亂浮躁的組織環(huán)境不可能孕育出無為而治的境界,也不可能讓柔弱似水的管理模式在組織中展開｡故而無為而治對于組織的要求很明確:一個(gè)安全而足夠大的創(chuàng)造空間,這樣的組織,既不會(huì)因?yàn)椤盁o為”而使組織癱瘓,也不會(huì)因?yàn)椤叭崛酢倍构芾碚呱踔两M織陷于險(xiǎn)境｡

基于上述要求,無為而治實(shí)際上只能在組織的高層(人員素質(zhì)相對較高,環(huán)境相對適宜)或高層次組織中方能推行｡

3 無為而治的推行

計(jì)劃､組織､指揮､控制､協(xié)調(diào)是廣義上的組織管理職能,在組織高層或高層次組織中推行無為而治,其目標(biāo)追求與廣義的組織管理職能并無二致,但無為而治要求管理者的重心更趨向于組織內(nèi)部,以戰(zhàn)勝自己而使自己成為強(qiáng)者｡

(1)教育而至自化｡

將硬性的制度以水的柔性浸潤每一位組織成員,使組織的需要､目標(biāo)內(nèi)化成為組織成員的共同愿景和追求,使組織的管理成為成員的自覺行為,使組織的發(fā)展成為成員發(fā)展的舞臺(tái)｡這就是教育而至自化的過程,這個(gè)過程建立在對組織成員的人格､人性､人生關(guān)懷基礎(chǔ)上,以管理者的知人之智和自知之明為依托,在潛移默化中逐漸完成｡每一個(gè)組織成員在整個(gè)教育過程中,得到所需知識和技能的培訓(xùn),學(xué)會(huì)順應(yīng)組織發(fā)展規(guī)律,以最符合要求的態(tài)度對待任務(wù),更受到直指內(nèi)心的文化熏陶,對組織產(chǎn)生情感上的認(rèn)同｡“自化”層次的組織成員是無為而治的人力資源｡

(2)調(diào)節(jié)而至和諧｡

在道家看來,世界上任何事物都是由陰陽兩方面構(gòu)成的,大至天地自然,小至生活個(gè)體,無不如此｡對管理者而言,調(diào)整組織中的各種關(guān)系,減少負(fù)面文化對組織的影響;調(diào)節(jié)組織成員的心理狀態(tài),引導(dǎo)各成員產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn),使組織“在相生相克中相輔相成”直至組織的和諧統(tǒng)一,是至關(guān)重要的｡

(3)激勵(lì)而生創(chuàng)造｡

第3篇

一、勝任力的內(nèi)涵

勝任能力的概念整合了過去工業(yè)與組織心理學(xué)所重視的K.S.A.O，而能對卓越績效有較高的預(yù)測力和解釋力。Boyatzis在其著作《稱職的經(jīng)理》一書中寫到工作勝任力是“一個(gè)人的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、技術(shù)、自我概念和社會(huì)角色、知識方面的潛在特征”，并進(jìn)一步指出組織中的所有個(gè)體應(yīng)具有“一系列特有技能、知識和能力；一系列實(shí)現(xiàn)職能與職位的任務(wù)與目標(biāo)”，員工勝任力要與職責(zé)相匹配。spencer認(rèn)為“勝任力”就是一項(xiàng)潛在的個(gè)人特質(zhì)，這些特質(zhì)與效標(biāo)參照組的工作表現(xiàn)，具有高度的因果關(guān)系。潛在的特質(zhì)是指勝任力在人格中扮演深層次且持久的角色，而且能預(yù)測一個(gè)人在復(fù)雜的工作情境及擔(dān)當(dāng)重任時(shí)的行為表現(xiàn)；因果關(guān)系的意思是指，勝任力導(dǎo)致績效或可用來預(yù)測績效及行為表現(xiàn)；效標(biāo)參照是指利用特定的效標(biāo)來衡量績效才能，是可以實(shí)際預(yù)測一個(gè)人工作績效好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

二、基于勝任力模型的組織生涯管理的模型

1.基于勝任力模型的人—職匹配模式

生涯成功的基礎(chǔ)是人職的有效匹配，傳統(tǒng)的人職匹配理論往往先驗(yàn)性地假設(shè)人職之間存在一種最佳的匹配模式，個(gè)人的職業(yè)要想獲得發(fā)展和成功就是要找到與個(gè)性特征最相符合的職業(yè)和環(huán)境。然而當(dāng)今的環(huán)境下，員工和個(gè)人之間都處于變化之中，傳統(tǒng)的人—職匹配的理論在實(shí)際工作中遇到了新的問題，動(dòng)態(tài)的環(huán)境中導(dǎo)致成功的關(guān)鍵特質(zhì)發(fā)生了哪些變化?如果有變化，那么取得職位成功的特質(zhì)又是什么?如何保持人職的動(dòng)態(tài)平衡。勝任力理論的出現(xiàn)及組織勝任力模型的建立為解決現(xiàn)代組織的人—職匹配問題提供有效的思路和方法。勝任力清晰地描述了職位成功所需要具備的特質(zhì)，并且確定這種關(guān)鍵特質(zhì)不以任何主觀判斷、理論假設(shè)和過去的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，而是以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，這樣就能保證對于匹配所帶來的高績效目標(biāo)達(dá)成的可能性?；趧偃瘟δＰ偷娜寺毱ヅ淇梢酝ㄟ^圖1來加以表示。

2.基于勝任力模型的組織生涯管理模型

基于勝任力模型的組織生涯管理要求組織開展職業(yè)生涯規(guī)劃和生涯發(fā)展一系列活動(dòng)，促進(jìn)員工勝任力和組織勝任力模型匹配。我們可以通過圖2來表示這一過程。通過該圖我們可以看出，組織對于人力資源的計(jì)劃及個(gè)人對于職業(yè)選擇與職業(yè)計(jì)劃受到社會(huì)和文化、組織環(huán)境和自身?xiàng)l件的共同影響。在各自的計(jì)劃和目標(biāo)確定后，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要制定策略，分析并確定組織和個(gè)人的核心能力。從組織的角度，核心能力包括態(tài)度和價(jià)值觀、全員核心勝任能力、專業(yè)勝任能力、領(lǐng)導(dǎo)力等。將這些不同的能力組合起來，對應(yīng)到不同的部門和崗位，就形成了相應(yīng)的勝任力模型。個(gè)人則需要對于自身的能力素質(zhì)包括知識、技能、動(dòng)機(jī)、個(gè)性等有清晰的了解并根據(jù)組織具體崗位的勝任力模型確定自身的定位和目標(biāo)。該圖中間部分描述了基于勝任力模型組織生涯管理的實(shí)施過程。包括生涯規(guī)劃管理和生涯規(guī)劃的實(shí)施管理即生涯發(fā)展管理。與傳統(tǒng)的生涯管理過程不同，開展能力評價(jià)、進(jìn)行工作調(diào)配、提供績效評估和反饋提供發(fā)展性培訓(xùn)等仍然是組織生涯管理的主要任務(wù)，但是它們都是建立在勝任力的基礎(chǔ)之上。勝任力既是組織生涯管理的出發(fā)點(diǎn)也是過程性目標(biāo)，如果基于勝任力模型的組織生涯管理過程運(yùn)行合理，組織和個(gè)人雙方將彼此受益。組織方面是生產(chǎn)率、創(chuàng)造力和長期效益的提高；個(gè)人方面是工作滿意、就業(yè)能力提高、最佳的個(gè)人發(fā)展，工作和家庭的最佳整合等。

三、基于勝任力模型的組織生涯管理的策略思考

1.幫助員工進(jìn)行職業(yè)選擇和設(shè)定生涯目標(biāo)

組織在職業(yè)生涯規(guī)劃過程中的目的是幫助員工真正了解自己，并且在進(jìn)一步詳細(xì)衡量內(nèi)在與外在環(huán)境的優(yōu)勢、限制的基礎(chǔ)上，為員工設(shè)計(jì)出合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，在協(xié)助員工達(dá)到和實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。在職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中，組織應(yīng)該根據(jù)公司的核心能力戰(zhàn)略和員工的勝任力特征，幫助員工在組織中選擇合適的職業(yè)和崗位，做好對員工職業(yè)生涯目標(biāo)的引導(dǎo)、評估，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。對于員工來說，在職業(yè)生涯的規(guī)劃過程中，應(yīng)該結(jié)合自身的能力和組織的目標(biāo)，制訂出切實(shí)可行的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展路徑，并能夠隨時(shí)和組織保持良好的溝通，取得組織的支持和幫助。職業(yè)生涯規(guī)劃過程中，組織和個(gè)人暢通無阻和富有成效的溝通是至關(guān)重要的，因?yàn)槁殬I(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過程，而不是一個(gè)固定不變的結(jié)果。由于認(rèn)識或者信息不對稱等因素的影響，員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展設(shè)想與其本人真正適應(yīng)的發(fā)展道路可能出現(xiàn)偏差，這就需要人力資源開發(fā)者運(yùn)用能力素質(zhì)模型對員工進(jìn)行評估，包括評估員工的態(tài)度、價(jià)值觀、特質(zhì)、知識、技能等情況，初步確定員工是否符合組織發(fā)展需要，并幫助員工修正職業(yè)發(fā)展設(shè)想。

2.開展能力評估和崗位調(diào)配

組織開展能力評估與崗位調(diào)配的目的是識別員工能力特征，根據(jù)員工能力特征和組織崗位要求，實(shí)現(xiàn)員工與崗位的最佳匹配。它是一項(xiàng)牽涉諸多活動(dòng)——面試、測量、選拔、配置、監(jiān)測等的綜合事務(wù)體系，在大型組織中必須持續(xù)進(jìn)行。我們把這個(gè)體系需要注意的地方主要概括為以下幾個(gè)方面：

首先，組織必須要采用一種評估和測量的有效工具。這樣的工具為數(shù)不少，但無論選哪一種，都必須符合兩項(xiàng)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)：它必須具備測量的效度，也就是說，它必須測量它意圖測量的內(nèi)容，并且使用客觀評分。有人對于各種測量工具進(jìn)行過研究，發(fā)現(xiàn)評價(jià)中心技術(shù)和關(guān)鍵事件訪談兩種測評技術(shù)具有較高的效度。當(dāng)然在確定是否使用某種方法之前，組織還必須考慮到費(fèi)用和時(shí)間的成本問題。

其次，要在全公司推廣勝任力模型中的各類勝任特征語言。也就是說讓所有的人對于能夠帶來高績效的勝任力特征概念和內(nèi)涵的理解都是一致并且是正確的。這一步非常重要。首先，從戰(zhàn)略層面上來說，勝任力告訴組織和員工的是該如何達(dá)成職業(yè)生涯目標(biāo)的問題，在這個(gè)問題上，雙方的理解如果不一致，對于結(jié)果的影響可想而知。

第三，組織需要對照公司勝任力模型的標(biāo)準(zhǔn)來衡量決定人選的調(diào)配。勝任力模型是組織愿景和核心能力戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的對于組織工作要求的標(biāo)準(zhǔn)，它的邏輯是只有和公司勝任力模型相匹配的員工才能在崗位上創(chuàng)造期望的績效，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的共同發(fā)展?；趧偃瘟δＰ偷膯T工調(diào)配與傳統(tǒng)的基于工作分析的員工調(diào)配的最大區(qū)別就是，前者為員工提供了更加靈活的選擇。因?yàn)橐坏M織準(zhǔn)確獲取了員工勝任力特征，那么組織就可以根據(jù)該勝任特征在更大的范圍內(nèi)給予員工更多的職業(yè)選擇空間。

3.提供發(fā)展性培訓(xùn)

基于勝任力模型的培訓(xùn)可以通過圖2來表示。

培訓(xùn)模型首先是檢查員工生涯目標(biāo)達(dá)成狀況。通過檢查目標(biāo)的達(dá)成狀況找出生涯目標(biāo)的差距，并在此基礎(chǔ)上分析原因，識別問題的產(chǎn)生是由于勝任力不足導(dǎo)致的還是由于其它因素導(dǎo)致的。接著還需要分析這些問題原因哪些是通過培訓(xùn)發(fā)展可以改進(jìn)的，哪些是不可以的。

然后是培訓(xùn)需求評估。組織一方面需要清楚公司不同崗位的能力素質(zhì)要求(個(gè)性、價(jià)值觀、能力和知識等)；另一方面，需要評價(jià)員工的素質(zhì)和能力特點(diǎn)、知識水平等有哪些不足以滿足未來崗位要求。由于不同崗位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中勝任特征模型是不同的，因此，對于組織中不同層次的員工，勝任特征培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有不同的側(cè)重。不僅要注重員工陳述性知識的培訓(xùn)，同時(shí)也注重結(jié)構(gòu)性、程序性知識的培訓(xùn)。

寫出培訓(xùn)的教育目標(biāo)和選擇培訓(xùn)方法之后，就進(jìn)入了實(shí)施階段。在這一階段培訓(xùn)者為目標(biāo)參與者提供實(shí)際培訓(xùn)。在實(shí)施的過程中組織必須時(shí)刻關(guān)注培訓(xùn)的目標(biāo)和效果的反饋。最后是進(jìn)行總結(jié)評估。長期以來，評估一直是培訓(xùn)領(lǐng)域中的一個(gè)重要話題。組織和個(gè)人都希望在培訓(xùn)中得到有益的回報(bào)。如果培訓(xùn)是基于勝任力模型的，答案應(yīng)該是顯而易見，因?yàn)檫@一程序的每一步都與目標(biāo)及達(dá)到這些目標(biāo)所需的勝任力特征有關(guān)。有多種評估培訓(xùn)效果的方法，一種方法是通過要求學(xué)員產(chǎn)出工作產(chǎn)品或模擬服務(wù)，然后根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施前確定的目標(biāo)測量這些結(jié)果；另一方法是評估每個(gè)學(xué)員培訓(xùn)前后所展示出來的勝任力特征的區(qū)別，并且這些特征是其所在職務(wù)的關(guān)鍵工作產(chǎn)出或結(jié)果所必需的。

4.提供績效評估與反饋

第4篇

〔關(guān)鍵詞〕手術(shù)室；組織；管理

隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式向社會(huì)—心理—生物轉(zhuǎn)變，臨床手術(shù)科室對手術(shù)室的組織管理提出了更高的要求，現(xiàn)將對手術(shù)室的組織管理體會(huì)報(bào)道如下。

1組織分工

手術(shù)室護(hù)士、麻醉醫(yī)師、手術(shù)科室醫(yī)師都在手術(shù)室工作中各有分工。手術(shù)科室醫(yī)師希望得到最大限度的方便和服務(wù)，同時(shí)手術(shù)可以隨到隨做，并采用最新和最先進(jìn)的器械；手術(shù)室護(hù)士希望按計(jì)劃安排手術(shù)，預(yù)計(jì)手術(shù)時(shí)間，使手術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；麻醉醫(yī)師希望充分利用高峰時(shí)段，在開臺(tái)和接臺(tái)時(shí)得到充分支持，人員能夠充分到位；管理者要求成本最低，手術(shù)室的利用率最大化，效益最大化；矛盾和糾紛不可避免[1]。

2組織管理

手術(shù)室管理者的職責(zé)和任務(wù)就是在矛盾中尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，使手術(shù)室高效工作，良好運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各種需求變化；這就要求管理者必須經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、處事公正、人際關(guān)系處理能力強(qiáng)、正直并值得信任、處事保持中立[2]。手術(shù)室管理者把手術(shù)時(shí)間分配給某個(gè)專業(yè)科室，實(shí)行科室手術(shù)日，由科室自行安排科內(nèi)手術(shù)效果最好，可以有效地避免增開手術(shù)間，協(xié)調(diào)科室內(nèi)的矛盾，按手術(shù)患者的輕重緩急合理安排。設(shè)立急診手術(shù)間，安排急診手術(shù)人員，開辟急診手術(shù)綠色通道，有效避免打亂手術(shù)安排、干擾手術(shù)節(jié)奏。

3業(yè)務(wù)管理

常規(guī)術(shù)前1d訪視患者，提前30min接患者，按時(shí)麻醉，準(zhǔn)時(shí)開始手術(shù)。每日第一臺(tái)手術(shù)一定要準(zhǔn)時(shí)開始，這對維持手術(shù)室節(jié)奏至關(guān)重要，如果第一臺(tái)手術(shù)開始延遲，將影響全體工作人員的情緒和手術(shù)間的使用效率。合理安排手術(shù)，預(yù)麻間和術(shù)后復(fù)蘇室要有一定的床位和醫(yī)護(hù)人員，保證手術(shù)的高效運(yùn)行；手術(shù)間內(nèi)盡量保證絕大部分時(shí)間為單純手術(shù)時(shí)間，術(shù)前麻醉、穿刺置管、術(shù)前準(zhǔn)備在預(yù)麻間；術(shù)后患者送術(shù)后復(fù)蘇室，手術(shù)開始前保證全體工作人員到位，物品器械、器材、藥品等準(zhǔn)備齊全，減少不必要的等待，減少凈化手術(shù)間的運(yùn)營成本，最大限度地利用手術(shù)間的資源[3]。簡單手術(shù)要求10min開臺(tái)，復(fù)雜的手術(shù)如需要擺放、準(zhǔn)備腔鏡等也要爭取在30min內(nèi)開始手術(shù)。這樣可節(jié)約成本，減少加班，同時(shí)降低患者的安全風(fēng)險(xiǎn)和術(shù)中病死率。實(shí)行手術(shù)間分包制，發(fā)揮麻醉醫(yī)師、手術(shù)室護(hù)士和手術(shù)醫(yī)師三方的團(tuán)隊(duì)合作精神，手術(shù)醫(yī)師和護(hù)士連續(xù)手術(shù)配合，不接班不換班的計(jì)時(shí)工作，提高手術(shù)間的有效利用率，縮短接臺(tái)時(shí)間，衛(wèi)生員及時(shí)高效地做好室內(nèi)衛(wèi)生，巡回護(hù)士根據(jù)手術(shù)安排，提前接下一位患者入預(yù)麻室，完成穿刺、輸液、導(dǎo)尿、監(jiān)測等準(zhǔn)備工作，本臺(tái)手術(shù)結(jié)束后，利用打掃衛(wèi)生和手術(shù)室自凈的時(shí)間差，麻醉醫(yī)師在預(yù)麻間麻醉下一例患者。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，手術(shù)安排表傳至手術(shù)科室，讓術(shù)者及每位醫(yī)師都能知曉手術(shù)安排至哪個(gè)手術(shù)間及手術(shù)時(shí)間，有利于手術(shù)團(tuán)隊(duì)按時(shí)參加手術(shù)。

4設(shè)備管理

手術(shù)科室、手術(shù)間、大型醫(yī)療設(shè)備相對固定，減少設(shè)備的反復(fù)移動(dòng)，避免損壞，減少勞動(dòng)，提高效率。優(yōu)先安排糖尿病患者、小兒及老年人手術(shù)，開辟急診綠色通道；先做無菌手術(shù)，再做感染手術(shù)，合理利用手術(shù)間[4]。優(yōu)質(zhì)高效的管理就是充分利用時(shí)間以減少患者的等待，減少人力和財(cái)力的浪費(fèi)，增加患者及員工的滿意度，提升工作效率。

5教育管理

醫(yī)護(hù)人員高水平的專業(yè)素養(yǎng)是高效、順利手術(shù)的前提，成立學(xué)習(xí)小組，定期加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)，加強(qiáng)在職教育，加強(qiáng)學(xué)分學(xué)習(xí)，專人負(fù)責(zé)，動(dòng)態(tài)的教育管理是業(yè)務(wù)知識過硬隊(duì)伍建設(shè)必不可少的環(huán)節(jié)[5]。

［參考文獻(xiàn)］

［1］陸鳳妹.舒適護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用[J].全科護(hù)理，2011，9（22）：2027-2028.

［2］王欣，左振芳，郭芳，等.淺談手術(shù)室護(hù)理安全管理[J].醫(yī)學(xué)前沿，2012，11（25）：356-357.

［3］馬海燕，許惠芳，錢智靜.手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)及防范措施[J].中國誤診學(xué)雜志，2012，12（12）：2938-2939.

［4］胡光曦.淺談手術(shù)室五級質(zhì)控組織管理[A].全國手術(shù)室護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會(huì)議論文匯編[C].[出版者不詳]：2004.

第5篇

關(guān)鍵詞：中外飯店財(cái)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)報(bào)表

目前，我國國有飯店業(yè)在經(jīng)營管理方面與外資酒店還有一定的差距。本文對中外飯店企業(yè)的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行了具體詳盡的比較分析，并根據(jù)我國的具體國情提出了一些對策與建議，旨在能夠使我國飯店業(yè)同國際接軌，在比較中吸取經(jīng)驗(yàn)，走出一條適合我國飯店業(yè)發(fā)展的道路。財(cái)務(wù)管理在飯店管理中舉足輕重。在西方發(fā)達(dá)國家，財(cái)務(wù)工作在其發(fā)展和運(yùn)作中，通過反復(fù)的磨合和運(yùn)轉(zhuǎn)已形成了一套比較完整的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、合理的體系。并經(jīng)實(shí)踐證明切合實(shí)際，行之有效。本文主要從飯店的財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、財(cái)務(wù)調(diào)控管理手段和財(cái)務(wù)報(bào)表種類等三方面做了比較分析。

一、財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置比較

國外飯店財(cái)務(wù)部和國內(nèi)飯店財(cái)務(wù)部的設(shè)置有很大差異。

1.國外大飯店設(shè)立成本總監(jiān)職位，國內(nèi)飯店財(cái)務(wù)一般不設(shè)立成本總監(jiān)。成本總監(jiān)這個(gè)職位是很重要的，它直屬財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，對于整個(gè)飯店的成本控制，毛利率的調(diào)整，成本核算，合理庫存量的調(diào)整等，能起到?jīng)Q定性作用。成本總監(jiān)又負(fù)責(zé)管理食品控制員，飲料、煙酒控制員，物料用品控制員。使他們對自己分管的項(xiàng)目各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成層層把關(guān)，以利于酒店總成本的控制。

2.國外飯店中，一般不單獨(dú)設(shè)立采購部，只設(shè)置采購，并將其直接隸屬財(cái)務(wù)部。這樣做的好處有：其一有利于成本控制。成本總監(jiān)可以隨時(shí)掌握采購情況，任何物品的采購，都應(yīng)經(jīng)成本總監(jiān)的審核批準(zhǔn)，避免盲目采購現(xiàn)象的發(fā)生。其二，有利于調(diào)整成本率的上升。成本總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督，任何高報(bào)價(jià)，吃回扣的行為都會(huì)受到制裁。因?yàn)槌杀究偙O(jiān)手中有一張“酒店市場價(jià)格表”，表中詳細(xì)記載各種食品、蔬菜、肉類、調(diào)料等物品的最高價(jià)格和最低價(jià)格，而且還有市場調(diào)研價(jià)格對比欄目，每月至少進(jìn)行兩次市場調(diào)研，以調(diào)節(jié)價(jià)格表，便于控制掌握，防止失控現(xiàn)象的發(fā)生。其三，避免因部門分散，互相扯皮的情況發(fā)生。如采購的食品、物品積壓過多，造成庫存、保養(yǎng)成本上升，占用流動(dòng)資金，如因食品腐敗變質(zhì)還會(huì)帶來更大的浪費(fèi)。當(dāng)然，采購不及時(shí)，也會(huì)影響酒店的效益和聲譽(yù)。以上分析可以看出財(cái)務(wù)部設(shè)成本總監(jiān)很有必要。

3.國外的飯店建立了有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)，設(shè)置收入稽核員崗位和夜審監(jiān)督員崗位，這在國內(nèi)酒店是不常見的。許多飯店的客人在住宿期間用現(xiàn)金埋單或購買其他商品，雖然使用信用卡的客人越來越多，但每天仍有大量現(xiàn)金交易，而且飯店業(yè)許多崗位屬于非技術(shù)熟練型工作，工資較低，社會(huì)地位也較低，員工的流動(dòng)性較大，因此飯店業(yè)較容易“遭竊”。內(nèi)部控制系統(tǒng)有助于保護(hù)飯店的資產(chǎn)，保證其會(huì)計(jì)記錄準(zhǔn)確可靠，提高業(yè)務(wù)經(jīng)營效率及促進(jìn)管理政策落實(shí)。一座規(guī)模較大的涉外飯店，其營業(yè)部門很多，營業(yè)收入也很高。這就要求收入稽核員每天必須仔細(xì)審核各個(gè)部門的營業(yè)收入是否如實(shí)上繳，有無遺漏現(xiàn)象？對于夜審送達(dá)的各種報(bào)表是否真實(shí)可靠？要逐筆審查核對。同時(shí)還要審核各種原始單據(jù)和報(bào)表的一致性，各種審批手續(xù)是否符合程序，有無不符合程序的情況。夜審監(jiān)督員，長期從事夜班工作，專門負(fù)責(zé)審計(jì)匯總當(dāng)日的營業(yè)收入情況，根據(jù)各收銀點(diǎn)上交來的營業(yè)報(bào)表和各種憑證單據(jù)進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，編制當(dāng)日的營業(yè)收入報(bào)表，對于有收銀機(jī)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的，還要負(fù)責(zé)機(jī)器的清整和回零工作，以便于第二天正常營業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。

我國國內(nèi)有些飯店不進(jìn)行夜審工作，只設(shè)立日審核算員，負(fù)責(zé)前一天的營業(yè)收入?yún)R總工作，已不能適應(yīng)經(jīng)營管理的需要。需要在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，遵循科學(xué)化、規(guī)范化、市場化的要求，不斷改進(jìn)。當(dāng)然，飯店的管理部門還需要考慮內(nèi)部控制的成本與效益。一項(xiàng)完善的制度應(yīng)既能保證資產(chǎn)的安全性又應(yīng)該比較經(jīng)濟(jì)實(shí)用。

二、財(cái)務(wù)調(diào)控管理手段比較

國外的飯店有一套完整的調(diào)控體系。因?yàn)闆]有嚴(yán)格的監(jiān)控管理，就不會(huì)有良好的財(cái)務(wù)狀況，也就談不上搞好整個(gè)飯店的經(jīng)營與管理。所以，國外的飯店財(cái)務(wù)總監(jiān)不僅介入各個(gè)部門的事務(wù)，有時(shí)甚至超過總經(jīng)理權(quán)限，監(jiān)管飯店的財(cái)務(wù)工作。因此，現(xiàn)代化的飯店要有一名出色的財(cái)務(wù)總監(jiān)，才能強(qiáng)化財(cái)務(wù)調(diào)控管理。目前，國內(nèi)飯店的財(cái)務(wù)管理一般側(cè)重于核算管理，而忽視了財(cái)務(wù)的調(diào)控管理。例如，有的財(cái)務(wù)經(jīng)理常常是總經(jīng)理簽字同意的就全力辦理，很少考慮正確與否。一個(gè)人的精力能力有限，不可能每個(gè)決策都正確，必須有相關(guān)部門當(dāng)好參謀，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)。所以一張采購單，必須先經(jīng)過部門經(jīng)理、成本總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)審核簽字后總經(jīng)理才能最后簽發(fā)，缺一不可，以避免決策中失誤的發(fā)生。而國外飯店強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)不僅僅是會(huì)計(jì)的核算，更重要的是財(cái)務(wù)的控制作用。對食品、物品的進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格控制，成本總監(jiān)需搞好經(jīng)常性市場調(diào)研，沒有成本總監(jiān)的批準(zhǔn)不準(zhǔn)隨意采購，不象國內(nèi)有些飯店，僅是“生米煮成熟飯”后的核算工作。

從上面的分析中可以看出，目前我國飯店的財(cái)務(wù)管理水平還處在比較低的水平，飯店的財(cái)務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置還不夠完善，還沒有從粗放型經(jīng)濟(jì)體制中轉(zhuǎn)變過來。所以容易造成財(cái)務(wù)上的混亂，不利于成本的控制和掌握。

三、財(cái)務(wù)報(bào)表比較

財(cái)務(wù)報(bào)表既要為外部使用者（債權(quán)人、所有者等）使用，使它們成為投資者投資決策的依據(jù)；同時(shí)也為內(nèi)部使用者（管理部門）進(jìn)行預(yù)測、決策等日常經(jīng)營管理活動(dòng)提供依據(jù)。國際上飯店的會(huì)計(jì)報(bào)表門類齊全，詳細(xì)明了，具體科學(xué)。除資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表等會(huì)計(jì)報(bào)表外，還有以下一些報(bào)表，使會(huì)計(jì)管理工作更加細(xì)致具體，我國飯店企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)需要，采用其中的一些報(bào)表，克服以前大出大進(jìn)的粗線條管理方法，防止漏洞的出現(xiàn)，使我們的會(huì)計(jì)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)能環(huán)環(huán)相連，做到以經(jīng)濟(jì)主體運(yùn)行的有序性來應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的非確定性。

1.周預(yù)測表：預(yù)測未來一周內(nèi)出租的客房數(shù)及出租率，用于人員安排計(jì)劃和促銷；

2.現(xiàn)金流量分析表：以不斷循環(huán)的12個(gè)月為基礎(chǔ)，分析每個(gè)月現(xiàn)金的收入和支出，用于預(yù)測經(jīng)營所需現(xiàn)金的可獲性，提供期間內(nèi)財(cái)務(wù)所需要的信息；

3.勞動(dòng)生產(chǎn)率分析表：每周（月）一次計(jì)算勞動(dòng)力的每小時(shí)費(fèi)用及與提品和服務(wù)相關(guān)的小時(shí)數(shù)，同經(jīng)營計(jì)劃中承諾的小時(shí)數(shù)進(jìn)行比較，用于通過預(yù)先設(shè)定的人員安排情況控制勞動(dòng)力成本，提高預(yù)測的準(zhǔn)確性；

4.顧客歷史資料分析表：每月（季度）末對公司業(yè)務(wù)、旅行社和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況的歷史記錄做出分析，為銷售部門在市場拓展方面提供指導(dǎo)；

第6篇

關(guān)鍵詞：數(shù)學(xué)中考復(fù)習(xí)能力

教書育人，復(fù)習(xí)考試，時(shí)常進(jìn)行。它不僅僅是用來衡量學(xué)生掌握知識多少的重要途徑，同時(shí)，也反映了教育者的教學(xué)效果。因此，教育者不僅要有良好的師德、扎實(shí)的事業(yè)心和精湛的專業(yè)技術(shù)能力，還應(yīng)有苦干的敬業(yè)精神，即在“如何組織好總復(fù)習(xí)，去迎接每次考試”的問題上下功夫。其中，根據(jù)數(shù)學(xué)學(xué)科“知識點(diǎn)多，計(jì)算量大，方法靈活，難于歸納總結(jié)”的特點(diǎn)及多年來的認(rèn)識和體會(huì)，主要總結(jié)以下幾點(diǎn)復(fù)習(xí)方法：

一、熟悉教材，摸清知識結(jié)構(gòu)

總復(fù)習(xí)是把全部知識點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)化、條理化、綱目化和綜合化，并且進(jìn)一步歸納總結(jié)的一種復(fù)習(xí)方法。于是，在組織總復(fù)習(xí)之前必須摸清全部知識結(jié)構(gòu)，在復(fù)習(xí)過程中才能夠保證做到“多而不散，快而不漏，繁而不難?！睆亩３智逍训念^腦，有條不紊地按計(jì)劃進(jìn)行組織復(fù)習(xí)。根據(jù)《大綱》的要求，中考數(shù)學(xué)考查的知識結(jié)構(gòu)大致如下：

數(shù)與式

代數(shù)部分方程與方程組

函數(shù)及其圖像

統(tǒng)計(jì)初步

數(shù)學(xué)相交直線與平行線

直線形三角形

四邊形

幾何部分相似三角形

解直角三角形

圓

二、結(jié)合教研通迅，抓住考查的數(shù)學(xué)思想方法

由于現(xiàn)行初中數(shù)學(xué)教學(xué)大綱把數(shù)學(xué)思想納入到了基礎(chǔ)知識范疇，因此，近年來的中考知識特別注重對數(shù)學(xué)方法的考查。諸如方程、數(shù)形結(jié)合、換元法、待定系數(shù)法、轉(zhuǎn)化、運(yùn)動(dòng)變化、分類討論、函數(shù)等思想方法。數(shù)學(xué)思想和方法不僅滲透在上述幾個(gè)方面，事實(shí)上，它滲透到了中學(xué)數(shù)學(xué)教與學(xué)的每一個(gè)方面。因此，在中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)中，教師應(yīng)主動(dòng)自覺地向?qū)W生滲透數(shù)學(xué)思想和方法。

三、抓住考試要求，突出重點(diǎn)和化解難點(diǎn)

考試要求根據(jù)《大綱》的教學(xué)要求和云南省的實(shí)際情況提出，并把考試的具體要求與教學(xué)的具體要求一致起來?？荚囈蠓譃樗膫€(gè)不同層次，由低到高依次為了解、理解、掌握、靈活運(yùn)用。了解：對知識的含義有感性的、初步的認(rèn)識，能夠說出這一知識是什么，能夠（或會(huì)）在有關(guān)問題中識別它；理解：對概念和規(guī)律（定理、公式、法則等）達(dá)到理性認(rèn)識，不僅能夠說出概念和規(guī)律是什么，而且能夠知道它是怎樣出來的，它與其他概念和規(guī)律之間的聯(lián)系有什么用途；掌握：一般而言，是在理解的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)，形成技能，能夠（或會(huì)）用它去解決一些問題；靈活應(yīng)用：是指能夠綜合運(yùn)用知識并達(dá)到靈活運(yùn)用程度，從而形成能力。

四、進(jìn)行考試形式及試卷結(jié)構(gòu)分析

中考數(shù)學(xué)考試，有史以來都是采用閉卷筆試形式，但全卷分值和結(jié)構(gòu)不斷有所改變，自2001年以來，全卷滿分改為120分，試卷結(jié)構(gòu)由二卷合為一卷，考試時(shí)間恒為120分鐘。全卷試題分為選擇題、填空題和解答題三種題型。選擇題是四選一型的單項(xiàng)選擇題；填空題只要求直接填寫結(jié)果，不必寫出計(jì)算過程或推理過程；解答題包括計(jì)算題、證明題和應(yīng)用題等，它要求寫出文字說明、演算步驟或推理過程。三種題型分?jǐn)?shù)的百分比約為：選擇題30%，填空題30%，解答題40%。試題按其難度分為易、中、難三個(gè)檔次，其中，難度為0.7以上的為容易題；難度為0.4－0.7之間的題為中等題；難度為0.4以下的題為難題，三種試題分值之比約為5:3:2，全卷難度為0.60左右。所以，復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)該是狠抓基礎(chǔ)，不偏重繁難題目，不鉆牛角尖。

五、注重方法，培養(yǎng)能力

根據(jù)教學(xué)大綱在教學(xué)中對培養(yǎng)學(xué)生能力的要求，中考數(shù)學(xué)試題內(nèi)容體現(xiàn)了對運(yùn)算能力、邏輯思維能力、解決簡單實(shí)際問題的能力、作圖能力、綜合運(yùn)用代數(shù)與幾何知識及數(shù)學(xué)思想和方法能力的要求。根據(jù)考生實(shí)際，還設(shè)計(jì)一些聯(lián)系實(shí)際問題和開放性、探究性問題的試題，不出繁難的計(jì)算題和證明題。

5.1、培養(yǎng)運(yùn)算能力。在中考數(shù)學(xué)試題中，絕大多數(shù)的代數(shù)試題、幾何試題中的計(jì)算題代數(shù)幾何綜合題，都要涉及運(yùn)算。所以培養(yǎng)學(xué)生的運(yùn)算能力時(shí)，不僅要求學(xué)生要熟記并掌握運(yùn)算法則、公式及一定的程序、步驟、技巧，而且要求學(xué)生要理解運(yùn)算的推理過程，讓學(xué)生能夠根據(jù)題目尋求合理、簡捷的運(yùn)算途徑。最終能夠掌握運(yùn)算題的基本類型及解答各種類型題的一般規(guī)律。諸如多年來的考題中的“解答題”部分——化簡和解方程（組）或不等式（組），就是考查學(xué)生的就應(yīng)算能力，難度在0.4—0.7之間，因此，復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)作重點(diǎn)訓(xùn)練，讓各層次的學(xué)生都能拿到相應(yīng)的高分。

5.2、培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力。在中考數(shù)學(xué)試題中，無論是幾何中的證明題，還是幾何中的計(jì)算題及代數(shù)中的解答題，都需要進(jìn)行必要的邏輯推理，特別是幾何中的證明題更為突出，需要根據(jù)已知條件和所學(xué)過的定義、公理、定理等，按照一定的程序與步驟進(jìn)行推理，思維不容紊亂。幾何證明題是數(shù)學(xué)中考試題中必不可少的題型，其難度也是在0.4—0.7之間，所以，復(fù)習(xí)時(shí)必須加以強(qiáng)化練習(xí)，讓各層次的學(xué)生都掌握其解題思路及方法。

5.3、培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。數(shù)學(xué)知識源于實(shí)踐又為實(shí)踐服務(wù)，在九年義務(wù)教育數(shù)學(xué)教學(xué)大綱中明確指出：“要使學(xué)生受到把實(shí)際問題抽象成數(shù)學(xué)問題的訓(xùn)練，逐步培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力形成數(shù)學(xué)的意識。”在近幾年的中考數(shù)學(xué)試題中，考察學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)能力的題目逐年明顯增加。（在6.2中給予逐一加以說明。）

5.4、培養(yǎng)學(xué)生作圖或畫圖的能力。作圖的試題，雖然在中考試題中不一定專題出現(xiàn)，但它卻是中考試題解答題中的一種常見題型，也是數(shù)學(xué)教學(xué)大綱中要求的一種能力。此類題型主要體現(xiàn)在“添輔助線”、“設(shè)計(jì)”等方面。

5.5、培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用代數(shù)、幾何知識及數(shù)學(xué)思想和方法的能力。這種能力，主要體現(xiàn)在中等難度試題和較難的試題上。一般而言，考查這種能力的試題，往往題目較長，條件也比較多。解答時(shí)，首先是要求學(xué)生認(rèn)真審題，弄清題目的條件和結(jié)論，迅速聯(lián)想到相關(guān)的知識及數(shù)學(xué)思想和方法。其次是提醒學(xué)生要注意挖掘隱含條件，利用所學(xué)知識溝通結(jié)論與條件的內(nèi)在聯(lián)系，尋求可行的解題思路，將思路組織、歸納后，清晰、明確、規(guī)范地表達(dá)出來。此類題型分值較高，難度屬于中上，并且在每年中考的“解答題”中都要有1－2題，所以，在復(fù)習(xí)時(shí)要讓中等和中等以上的學(xué)生都加以強(qiáng)化訓(xùn)練。

5.6、培養(yǎng)學(xué)生解答探究型等靈活的能力。隨著素質(zhì)教育的不斷深入及教育對培養(yǎng)學(xué)生能力的要求，中考試題中探究型等靈活試題不斷涌現(xiàn)。這種題型具有開放性，條件復(fù)雜隱蔽，結(jié)論多樣，解題思路無現(xiàn)成模式可套，因此，解題時(shí)教師應(yīng)該結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)，注重開放探究，引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新，并要求學(xué)生做到：在動(dòng)中求靜，變中求恒，學(xué)會(huì)對基本圖形的剖析，提高識圖能力，要立足課本，靈活變通。此類題目屬于壓逐題，難度較大，是為中上水平的學(xué)生而設(shè)計(jì)的。在復(fù)習(xí)中一定要鼓勵(lì)學(xué)生勇于探索，勤于總結(jié)，不斷提高自身的數(shù)學(xué)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，增加思維的發(fā)散性和深刻性，從而形成解答探究型等靈活試題的能力。

以上各方面能力，都是中考試題內(nèi)容中所考查的范圍，教師只有引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用觀察、發(fā)現(xiàn)、歸納和實(shí)踐等方法，組織學(xué)生多訓(xùn)練，并且有意識地加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)，讓他們在學(xué)習(xí)或訓(xùn)練過程中逐步學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，最終，才能在實(shí)戰(zhàn)中正常靈合發(fā)揮。

六、安排好階段性復(fù)習(xí)。

中考數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)，一般分為五個(gè)階段安排，即基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)階段，專題復(fù)習(xí)階段，綜合創(chuàng)新復(fù)習(xí)階段，題組訓(xùn)練復(fù)習(xí)階段和模擬訓(xùn)練復(fù)習(xí)階段。

6.1、基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)階段。從中考試題結(jié)構(gòu)來看，基礎(chǔ)知識的分值占50%以上，所以，這個(gè)階段是一個(gè)非常重要的復(fù)習(xí)階段，一定要對所學(xué)知識進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)習(xí)，順序可與教材知識體系相一致，目的是鞏固基礎(chǔ)知識，訓(xùn)練基本技能，熟悉常見題型，掌握一般解法。選用的題目要以教材上典型例子和習(xí)題為主，適當(dāng)配備一些課外題目。并且要求每個(gè)學(xué)生對于不掌握的題目一定要反復(fù)練習(xí)，最終人人都應(yīng)該拿到基礎(chǔ)分。

6.2、專題復(fù)習(xí)階段。此階段是把所學(xué)知識按內(nèi)容進(jìn)行分類，分成若干個(gè)知識塊，使知識條理化、綱目化，便于理解和記憶。至于所劃分的知識塊，可因人而異：可結(jié)合教材分塊，也可以是教師自己劃定知識類別分塊，或是結(jié)合《云南省高中（中專）招生考試說明與復(fù)習(xí)指導(dǎo)》——數(shù)學(xué)（下面簡稱《中考考試說明》）一書中各章節(jié)的“知識與方法提要”分塊。這個(gè)階段的復(fù)習(xí)非常關(guān)鍵，因?yàn)槌踔袛?shù)學(xué)知識點(diǎn)非常多，要抓住各知識點(diǎn)間的鏈接關(guān)系很困難，所以這個(gè)階段選用的題目一定要突出每個(gè)知識間的小綜合，認(rèn)真歸納總結(jié)常見題型及解法。

下面主要談?wù)剳?yīng)用型問題這個(gè)知識塊。常見的應(yīng)用型問題主要有四類：利用數(shù)與式解決應(yīng)用型；利用方程（組）及不等式（組）解決應(yīng)用型；利用函數(shù)及其圖像解決應(yīng)用型；幾何中的應(yīng)用型。

(1)利用數(shù)與式解決應(yīng)用型問題。此類問題主要用來解決儲(chǔ)蓄、貸款、稅收等實(shí)際問題。解決時(shí)可以參閱某些關(guān)于儲(chǔ)蓄、貸款、稅收等專業(yè)書籍，當(dāng)某些問題看似玄妙時(shí)，不妨列代數(shù)式試一試，另一方面掌握相關(guān)的公式或會(huì)找出各量間的相等關(guān)系。

例題（2003,玉溪）張大媽參加了2003年4月18日經(jīng)中國保監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的人保理財(cái)——金牛投資保障型（3年期）家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。她一次投資金2000，投保3年，每年須交保險(xiǎn)費(fèi)12元，期滿后，保險(xiǎn)公司從收益金中扣除每年須交的保險(xiǎn)費(fèi)，連同保險(xiǎn)投資金張大媽一共能領(lǐng)到2096元，試問：(1)張大媽投保3年期的年收益率是多少（收益金=投資金×年收益率×保險(xiǎn)年數(shù)）？

(2)若張大媽把這2000元存入銀行，存期3年，又從經(jīng)濟(jì)的角度考慮，請你為張大媽算一算，上述兩種投資，哪種更合算（利息=本金×年利率×儲(chǔ)存年數(shù)。3年期年利率是2.52%，利息稅是20%）？

此題中已經(jīng)給出了公式，只要加以分析就能解決了。但是考試時(shí)不一定給出公試，所以，平時(shí)一定要牢記公試（解法從略）。

(2)利用方程（組）及不等式（組）解決應(yīng)用型問題。此類問題主要是考查學(xué)生的方程思想，大部分應(yīng)用題基本都是靠列方程（組）來解決，所以，要求學(xué)生一定要熟悉有關(guān)計(jì)算公式，同時(shí)，掌握寫出等量關(guān)系的常用方法——譯式法和列表法；掌握列方程（組）解應(yīng)用題的常用技巧——逆推求解、整體思考、設(shè)參數(shù)、利用比例關(guān)系等。

例題（1999，昆明）甲乙二人相距8千米，二人同時(shí)出發(fā)，同向而行，甲2.5小時(shí)可追上乙；相向而行，1小時(shí)相遇。二人的平均速度各是多少？

此題的解法，只要熟悉公式s=vt，再通過畫圖和列表分析，就能輕松解決了（解法從略）。

(3)利用函數(shù)及其圖像解決應(yīng)用型問題。此類問題主要是考察學(xué)生正確識別圖表和圖像，因此，熟練掌握函數(shù)的性質(zhì)及其圖像作法是解決此類問題的關(guān)鍵。值得注意的是在畫實(shí)際問題中的函數(shù)圖像時(shí)，一定要注意自變量的取值范圍。

例題（2001，云南）某商店試銷一種成本單價(jià)為100元/件的運(yùn)動(dòng)服，規(guī)定試銷時(shí)的銷售價(jià)不低于成本單價(jià)，又不高于180元/件。經(jīng)市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)銷售量為y（件）與銷售單價(jià)x（元/件）之間的關(guān)系滿足一次函數(shù)y=kx+b（k≠0），共圖像如圖所示。

（1）根據(jù)圖像，求一次函數(shù)y=kx+b的解析式；

（2）當(dāng)銷售單位x在什么范圍內(nèi)取值時(shí)，銷售

量y不低于80件。

此題著重是要結(jié)合實(shí)際找出自變量的取值范圍，然后據(jù)相關(guān)的函數(shù)關(guān)系式進(jìn)行解答即可（解法從略）。

(4)幾何中的應(yīng)用型問題。此類問題主要是考查學(xué)生正確運(yùn)用幾何知識和三角函數(shù)思想解決實(shí)際問題的能力，在教材中此類題型較多，通過練習(xí)，歸納總結(jié)一些基本型，如“架管飲水”，“航海”問題等。

例題（2001，昆明）建設(shè)中的昆明高速公路，在某施工地段沿AC方向開山修路，為加快施工速度，要在山坡的另一邊同時(shí)施工，如圖所示，從AC上的一點(diǎn)B取∠ABC=150度，BD=380米，∠D=60度，那么開挖點(diǎn)E離D多遠(yuǎn)，正好使A、C、E成一直線？ABCE

此題考查了三角函數(shù)的特殊值及

直角三角形的性質(zhì)，只要添加輔助線

把圖補(bǔ)全，問題就解決了（解法從略）。D

6.3、綜合創(chuàng)新復(fù)習(xí)階段。此類題目，在最近年的數(shù)學(xué)中考試題中常常出現(xiàn)，并且題量多，分值大。常見的題型有：條件探究型；設(shè)計(jì)方案型；觀察歸納型；閱讀理解型；跨學(xué)科型。其特點(diǎn)是：題目較長，條件多（包括隱藏條件），問題多，難于歸納總結(jié)。目的是要求學(xué)生掌握各分支的內(nèi)在聯(lián)系，解決時(shí)需要基礎(chǔ)知識、基本技能和基本方法。所以此階段是訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識，使學(xué)生形成數(shù)學(xué)能力和中考應(yīng)試能力的重要階段。訓(xùn)練的著眼點(diǎn)應(yīng)放在解題思路上，訓(xùn)練的方法應(yīng)以獨(dú)立思考、互相研究為主，形成獨(dú)立解決問題的能力。下面具體介紹各自的解題思路。

(1)條件探究型問題。目的是要求學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識、基本技能以及觀察、分析、綜合、歸納、分類、抽象、概括等基本的探究問題方法。學(xué)生要通過實(shí)踐，增強(qiáng)探究和創(chuàng)新意識，學(xué)習(xí)科學(xué)研究方法，拓展綜合運(yùn)用能力。例如，2003年的省中考題第21、24、26三個(gè)小題都是條件探究型問題。此類題型屬于“新題型選編”內(nèi)容，這正是新課改命題的趨向。

(2)設(shè)計(jì)方案型問題。目的是要求學(xué)生要發(fā)掘題目所提供的信息，把實(shí)際問題抽象成為數(shù)學(xué)問題，主要通過動(dòng)腦分析，動(dòng)手實(shí)踐，建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型來解決問題。例如，2004年的省中考題第18小題的第(1)題“花圃設(shè)計(jì)”。隨著新課改的走向，我相信，此類題型將會(huì)在考題中明顯增多。所以，要要加以防范。

(3)觀察歸納型問題。此類問題的思維特點(diǎn)是由特殊到一般、由具體到抽象。學(xué)生要通過觀察分析、處理、概括的方法，拓展思維能力。例如，2003年的省中考題第17小題，就是典型的觀察歸納型問題。

(4)閱讀理解型問題。解決此類問題，要求學(xué)生要熟練掌握閱讀、分析、綜合、歸納、概括等的解題方法。解題的關(guān)鍵是要準(zhǔn)確挖掘所給材料提供的信息，找出規(guī)律，并利用規(guī)律解題。例如，2004年的省中考題第19小題，其特點(diǎn)是：題目較長，所涉及的量較多，難以理解。平時(shí)要多加強(qiáng)閱讀理解能力訓(xùn)練。

(5)跨學(xué)科型問題。解決此類問題之前，要求學(xué)生要對其他學(xué)科的相關(guān)概念的理解，從而將數(shù)學(xué)與其他學(xué)科知識融為一體，不斷提高綜合運(yùn)用知識的能力。

例題在某一電路中，保持電壓不變，電流I與電阻R成正比例。當(dāng)電阻R=3Ω時(shí)，電流I=1A。（1）求I與R之間的函數(shù)關(guān)系式；（2）當(dāng)電流I=0.2A時(shí)，求電阻R的值。

此題涉及到物理學(xué)科的內(nèi)容，如果不理解“毆姆定理”的內(nèi)容，不知道毆姆公式R=U/I，就無法完成這兩個(gè)小題。

6.4、題組訓(xùn)練復(fù)習(xí)階段。此階段的復(fù)習(xí)特別關(guān)鍵，主要是按學(xué)科常見題型進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，以培養(yǎng)學(xué)生形成解答各種題型的能力。中考數(shù)學(xué)題組中常見的題型有填空題、選擇題和解答題三大類。其中，解答題還可以分為計(jì)算題、證明題、問答題、作圖題等。至于這些題組的來源，主要是靠教師通過《中考考試說明》，《大綱》要求及教研通迅的一些可靠信息，從而結(jié)合教材和有關(guān)資料進(jìn)行研究編制而成。數(shù)學(xué)題組的一般順序?yàn)椋?/p>

代數(shù)題組

節(jié)題組章題組綜合題組。

幾何題組

事實(shí)上，在《中考考試說明》一書中安排的“題型示例”和“練習(xí)題”及《招生考試標(biāo)準(zhǔn)》一書中安排的“典型例題”和“模擬練習(xí)”都是節(jié)題組。這些例題和練都習(xí)都是通過教研專家們的認(rèn)真研究而編排出來的，具有一定的代表性，無論題目的難度，還是解答的要求都有重要的參考價(jià)值，所以，復(fù)習(xí)時(shí)一定加以特別訓(xùn)練。同時(shí)，不要忽視教科書中的典型例題、習(xí)題及重要定理，因?yàn)椋@些例題和習(xí)題都是經(jīng)過編者精心選定的，不僅具有一定的典型性和代表性，也是中考題的主要出處，例如，在1998年的省中考試題22小題就是初三幾何教P27中的例4，另一方面還是編擬中考題的重要材料；對于一些重要定理一定要掌握其推理過程，例如，在2001年的省中考試題第23小題和2002年的省中考試題第25小題就是分別對“三角形中位定理”和“多邊形內(nèi)角和定理”的推理過程的直接考查。所以，在復(fù)習(xí)中一定要認(rèn)真對待，千萬不要掉以輕心。

在每個(gè)題組的各大題型中都有不同難度的試題，教師應(yīng)要求各層次的學(xué)生作重點(diǎn)訓(xùn)練。目的是要讓學(xué)生明確每個(gè)知識塊中各個(gè)知識點(diǎn)的基礎(chǔ)知識、基本技能及其應(yīng)用。對于基礎(chǔ)知識，應(yīng)熟練到見到題目就立即想到有關(guān)知識，并且知道如何應(yīng)用。知識塊形成了，按知識發(fā)生發(fā)展的順序，知識串也就形成了，就構(gòu)成了知識系統(tǒng)，從而形成了應(yīng)有的數(shù)學(xué)能力，這就是中考取得理想成績的基礎(chǔ)。

6.5、模擬訓(xùn)練復(fù)習(xí)階段。一般來說，這是最后一個(gè)復(fù)習(xí)階段，主要是選擇近年來的中考試卷作為模擬試題，這些試題都是經(jīng)過命題專家們的認(rèn)真磨合，題目的難度、編排順序、解答要求、標(biāo)準(zhǔn)答案和評分方法都是極為寶貴的財(cái)富。試題盡管不同，但各份試卷都是以《大綱》和《中考考試說明》為依據(jù)的，都體現(xiàn)了中考改革的精神。

做模擬訓(xùn)練時(shí)，要像正式參加中考一樣，要努力防止差錯(cuò)，克服“會(huì)而不對，對而不全”的現(xiàn)象，模擬考試后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對于重犯的錯(cuò)誤，特別要加以注意，認(rèn)真反思。

模擬訓(xùn)練也是一次心理訓(xùn)練，有利于考生把穩(wěn)定的情緒帶進(jìn)考場，進(jìn)入最佳狀態(tài)。如果從模擬訓(xùn)練中逐步把握這些要求，相信學(xué)生會(huì)在中考中取得好成績。

在各個(gè)復(fù)習(xí)階段，教師都要正確評價(jià)學(xué)生，通過評價(jià)使學(xué)生學(xué)會(huì)分析自己的成績與不足，明確努力的方向。同時(shí)，要引導(dǎo)好學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行自我評價(jià)并根據(jù)需要調(diào)整自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)策略。

目前，中考復(fù)習(xí)資料發(fā)行的套數(shù)很多，所以，教師可以結(jié)合實(shí)情，選擇某套含金量較高的資料作為參考組織復(fù)習(xí)?？傊?，教書育人，教無定法，復(fù)習(xí)也無定法，但是，只要每位教育者都忠誠于國家的教育事業(yè)，懷有為國家教育事業(yè)貢獻(xiàn)畢生精力的精神和愿望，強(qiáng)化教書育人的意識，積極探索教學(xué)規(guī)律，并著眼于教育教學(xué)質(zhì)量的提高為出發(fā)點(diǎn)，我相信，最終一定會(huì)是棋開得勝，如我所愿。

參考文獻(xiàn)：[1]、云南省教育科學(xué)研究院編：《云南省高中（中專）招生考試說明與復(fù)習(xí)指導(dǎo)》——數(shù)學(xué)。教育科學(xué)出版社出版，2004年。

[2]、鄧宗福和吳曉燕著：《中考數(shù)學(xué)專項(xiàng)練習(xí)》，北京，中國人民大學(xué)出版社出版，2005年，第3頁至第6頁和第165頁。

第7篇

我接手產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理的職務(wù)時(shí)候，產(chǎn)品剛上市，由于前期質(zhì)量沒有控制好。改正性錯(cuò)誤比較多，結(jié)合這一實(shí)際情況，我覺得很有必要將維護(hù)流程進(jìn)行科學(xué)化管理，使我對整個(gè)產(chǎn)品的維護(hù)全過程所有跟蹤。于是我以CMM2的缺陷跟蹤管理流程為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定了一個(gè)6步驟的維護(hù)流程。

流程中首先規(guī)定了維護(hù)的角色，主要有提交者，維護(hù)經(jīng)理、維護(hù)人員、測試經(jīng)理、測試員這5個(gè)角色。維護(hù)任務(wù)的提交者可能是用戶，也可能是測試部，他們檢查出產(chǎn)品缺陷或新的功能需求。維護(hù)經(jīng)理則審核任務(wù)的實(shí)現(xiàn)成本、難度、緊急程度、重要程度。取代CMM中ccb的指責(zé)。同時(shí)安排指定人員進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)人員即維護(hù)的開發(fā)人員，他們負(fù)責(zé)維護(hù)工作的實(shí)施。測試經(jīng)理則負(fù)責(zé)分配維護(hù)開發(fā)的測試分配與驗(yàn)收。測試者對維護(hù)工作成果進(jìn)行測試。

然后我在流程中制定了工作性質(zhì)，分成了錯(cuò)誤修正，舊功能改進(jìn)，新功能設(shè)計(jì)，輔助工程四大類，大致對應(yīng)改正性維護(hù)，適應(yīng)性維護(hù)，功能性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)的工作，只是將理論對應(yīng)實(shí)踐做了一些調(diào)整，并將開發(fā)維護(hù)工程和改善流程都?xì)w入輔助工程的工程。

接著我在流程中定義了維護(hù)工組活動(dòng)的狀態(tài)，分為新建、活動(dòng)、提交、測試、驗(yàn)收、完成、重申、修正、取消等9種，代表工作流的所處階段。同時(shí)還定義了工作的難度、重要程度，嚴(yán)重程度的5級劃分標(biāo)準(zhǔn)。

最后我描述了流程了流程的步驟：

1．新建任務(wù)：根據(jù)用戶要求提交任務(wù)單，工作流狀態(tài)由“無”變?yōu)椤靶陆ā?/p>

2．審核任務(wù)：維護(hù)經(jīng)理審核任務(wù)的實(shí)施可能性，并分配任務(wù)，確定任務(wù)的各種屬性，工作狀態(tài)由“新建”變?yōu)椤盎顒?dòng)”。

3．維護(hù)任務(wù)：維護(hù)人員進(jìn)行任務(wù)實(shí)施，實(shí)施完成后，將狀態(tài)由“活動(dòng)”變?yōu)椤疤峤弧?/p>

4．分配測試任務(wù)：測試經(jīng)理將維護(hù)成果分配給指定的測試人員。狀態(tài)變?yōu)椤皽y試”

5．測試人員測試后，將意見寫入CVSTrac，并將狀態(tài)由“測試”變?yōu)椤膀?yàn)收”

6．測試經(jīng)理最后驗(yàn)收任務(wù)單，如果合格則由“驗(yàn)收”變?yōu)椤巴瓿伞?否則變?yōu)椤爸厣辍?/p>

“攻欲善其事，必先利其器”，有了一個(gè)流程沒有工具靠手工完成是不可以想象的。單方面的寄希望提高勞動(dòng)強(qiáng)度來提高管理質(zhì)量是不現(xiàn)實(shí)的。由于我們公司已經(jīng)有了良好的文檔，版本管理工具CVS的文檔管理，因此我們在仔細(xì)挑選后選擇了基于CVS上的B/S架構(gòu)的CVSTrac工具來管理維護(hù)流程。由于CVSTrac,同時(shí)由于簡單易上手，培訓(xùn)工作也只花費(fèi)了2天。然后就進(jìn)行了生產(chǎn)維護(hù)。

經(jīng)過2個(gè)月的實(shí)施，事實(shí)上效果非常明顯，他讓我清楚的掌握了現(xiàn)在哥哥維護(hù)工作的狀態(tài)，性質(zhì)，嚴(yán)重程度等，同時(shí)也根據(jù)它的歷史數(shù)據(jù)，方便的制作了包含重要錯(cuò)誤數(shù)，錯(cuò)誤返回率，正在進(jìn)行開發(fā)錯(cuò)誤總數(shù)，已完成開發(fā)的任務(wù)總數(shù)等決策信息，更能通過時(shí)間軸來統(tǒng)計(jì)各人的工作狀態(tài)，對人力資源安排都起到的輔助決策作用。例如，由于測試人員先只有1個(gè)，但維護(hù)人員有4個(gè)，一段時(shí)間后，測試人員的未完成任務(wù)達(dá)40個(gè)之多，這樣就明顯表明測試人力資源，經(jīng)申請，公司調(diào)配了一個(gè)測試人員給維護(hù)組。

第8篇

Abstract:With the era of the information economy are more complex and changeable business environment, the traditional organizational model has been unable to adapt to an inevitable choice for organizations to become flexible. In this paper, the flexible organization of content, features and the role of in-depth analysis of a flexible organization and management to achieve Reflections.

關(guān)鍵詞：柔性組織 激勵(lì)機(jī)制 學(xué)習(xí)型組織

Key words:Flexible Organization，Incentive mechanism，Learning Organization

【中圖分類號】F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7069（2009）-06-0083-01

一、柔性組織的內(nèi)涵及特征

1.柔性組織的內(nèi)涵

柔性的概念最早源于柔性制造系統(tǒng)（FMS），Mandelbaum曾將柔性解釋為生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)變化的環(huán)境或環(huán)境帶來的不穩(wěn)定的能力。所謂柔性組織就是指具有不斷學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新、系統(tǒng)地持續(xù)整合內(nèi)外資源以應(yīng)對環(huán)境變化和因果模糊性挑戰(zhàn)能力的組織。

2.柔性組織的特征

(1)適應(yīng)性。當(dāng)今企業(yè)環(huán)境變化莫測，企業(yè)必須根據(jù)外部環(huán)境的變化，適時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略。

(2)敏銳性。柔性組織具有敏銳的市場感受力，即具有對市場靈敏的監(jiān)測、控制、反應(yīng)的能力。

(3)創(chuàng)新性。創(chuàng)新已成為21世紀(jì)企業(yè)的發(fā)展主題，是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵因素。事實(shí)上，柔性組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)構(gòu)形態(tài)，有利于企業(yè)成員迅速進(jìn)行信息傳遞和知識共享，也有利于成員相互間的模仿與學(xué)習(xí)；另外，柔性組織采用的民主化決策方式更有利于調(diào)動(dòng)職工創(chuàng)新積極性。

(4)學(xué)習(xí)性。21世紀(jì)是信息社會(huì)與知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。企業(yè)組織要想發(fā)展就必須擁有不斷學(xué)習(xí)的能力，并以更快的速度吸收新知識。

二、柔性組織管理的作用

1.提高員工及企業(yè)整體素質(zhì)

柔性組織管理強(qiáng)調(diào)組織及其成員共同學(xué)習(xí)與知識共享，完成個(gè)人心智的轉(zhuǎn)變與能力的塑造，培養(yǎng)人、塑造人、發(fā)展人，提高人的素質(zhì)，這些都有利于員工素質(zhì)及企業(yè)整體素質(zhì)得到整合與提高。

2.提高生產(chǎn)效率和效益

柔性組織管理，能夠使企業(yè)大大加快信息傳遞速度，迅速調(diào)整人力物力資源，把在不同領(lǐng)域工作的具有不同知識和技能的人集中于一個(gè)特定的動(dòng)態(tài)團(tuán)體之中，共同完成某個(gè)特定目標(biāo)。同時(shí)，柔性組織管理能促進(jìn)技術(shù)改進(jìn)，縮短生產(chǎn)周期，帶來生產(chǎn)效率和效益的全面提高。 轉(zhuǎn)貼于 中國論文下載中心 省略

3.增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力

柔性組織管理強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者之間的直接溝通，信息傳遞快而準(zhǔn)確，保證了決策與管理的有效執(zhí)行。同時(shí)，由于管理層次的減少，使得企業(yè)能夠隨時(shí)調(diào)整其生產(chǎn)和經(jīng)營計(jì)劃，提高其適應(yīng)市場環(huán)境的能力，從而降低投資過程中的風(fēng)險(xiǎn)成本，增強(qiáng)市場競爭能力。

三、關(guān)于實(shí)現(xiàn)柔性組織管理的幾點(diǎn)思考

1.采用靈活多樣的柔性激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念，以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。概括為：第一，構(gòu)建心理契約，提高員工的忠誠度；第二，創(chuàng)建柔性激勵(lì)機(jī)制，在薪酬管理方面應(yīng)注重對員工內(nèi)在價(jià)值和創(chuàng)造潛力的挖掘；第三，推行彈性工作制，實(shí)現(xiàn)員工的工作自主。

2.創(chuàng)建柔性化組織文化

柔性化組織文化是一種能夠增強(qiáng)組織的靈活性、適應(yīng)性、創(chuàng)新性和快速反應(yīng)能力的文化。柔性化組織文化通過人性化的組織系統(tǒng)、優(yōu)良的信息管理、快速的反應(yīng)機(jī)制、靈活的生產(chǎn)體系、市場導(dǎo)向的開發(fā)和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值準(zhǔn)則和行為模式。

3.建立扁平型組織結(jié)構(gòu)

扁平型組織結(jié)構(gòu)是以管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化為技術(shù)支撐而建立起來的快速靈敏反應(yīng)市場的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)在組建扁平型組織時(shí)，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)兩個(gè)基本方面：其一，從企業(yè)內(nèi)部看，必須做到有效授權(quán)，使企業(yè)人員尤其是基層工作人員能夠真正擁有一定的臨時(shí)決策權(quán)，從而加快對市場變化的反應(yīng)速度，強(qiáng)化其對市場的應(yīng)變能力；其二，從企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)系看，必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立和發(fā)展，使企業(yè)不僅能夠通過內(nèi)部靈活組建的項(xiàng)目小組、微型組織結(jié)構(gòu)、核心開發(fā)計(jì)劃來應(yīng)付動(dòng)態(tài)與發(fā)展的局勢，而且還可以通過與其他企業(yè)合作而構(gòu)建的虛擬組織來隨時(shí)滿足各項(xiàng)市場需求，從而迅速擴(kuò)大市場份額，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的市場適應(yīng)能力。

4.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

簡而言之，學(xué)習(xí)型組織就是指具有良好學(xué)習(xí)功能的組織。學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建，能夠?qū)崿F(xiàn)員工和組織的共同學(xué)習(xí)，提高員工和組織適應(yīng)環(huán)境、自我調(diào)整、開拓創(chuàng)新的能力，從而使企業(yè)真正具有進(jìn)行柔性組織管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

結(jié)語：面對市場競爭越來越來激烈，怎樣使自己得員工提高斗志，爭強(qiáng)凝聚力！只有運(yùn)用科學(xué)先進(jìn)得管理組織理念，運(yùn)用柔性組織管理模式，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略競爭能力，才能保證企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。本文通過深入分析柔性管理得特性本質(zhì)和給出得管理模式建議，在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)揮人力資源管理得更高效率標(biāo)準(zhǔn)。為市場經(jīng)濟(jì)理念帶來全新動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉紅謝卓君:柔性組織淺探.廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2002年11月