發(fā)布時(shí)間：2023-01-12 22:43:39
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的服務(wù)心得體會(huì)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
我們公司自去年以來(lái)，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。
強(qiáng)化窗口服務(wù) 提升企業(yè)整體形象
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門(mén)又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國(guó)xx的服務(wù)水平。xx一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。
首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司五馬路營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷(xiāo)渠道等到五馬路營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪(fǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶(hù)好評(píng)。
第三，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制?？蛻?hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶(hù)特殊對(duì)待。有一部分重要客戶(hù)經(jīng)常是司機(jī)或秘書(shū)來(lái)代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶(hù)，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶(hù)，以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。
第四，改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶(hù)，是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是娛樂(lè)，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人
做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶(hù)解釋?zhuān)荚囈灿晒P試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
第五，開(kāi)展多說(shuō)一句話(huà)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶(hù)，她們是最好的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，主動(dòng)向用戶(hù)宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶(hù)使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。
第六，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，讓社會(huì)監(jiān)督，花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，花錢(qián)買(mǎi)滿(mǎn)意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶(hù) 贏得客戶(hù)信賴(lài)
首先，打破用人機(jī)制，在營(yíng)業(yè)員、話(huà)務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶(hù)經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，制定大客戶(hù)經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶(hù)經(jīng)理的積極性。
這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績(jī)，從我自身原因來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致失分的原因主要是不夠注重細(xì)節(jié)，好比與客戶(hù)交流時(shí)目光卻不與客戶(hù)對(duì)視，這樣造成客戶(hù)體驗(yàn)感不好，會(huì)有一種不被重視的感覺(jué)，同時(shí)自己服務(wù)也會(huì)扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上還是欠缺。這充分說(shuō)明，我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái)，也沒(méi)有把自己的工作做得更好，也沒(méi)給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。我決定做出如下整改：
1、認(rèn)真克服生活懶散、粗心大意的缺點(diǎn)，多多注意細(xì)節(jié)，努力將工作做好，不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
3、客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話(huà)時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
4、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
經(jīng)常看見(jiàn)報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車(chē)去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來(lái)都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬(wàn)事開(kāi)頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問(wèn)了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤(pán)，上面能放幾盤(pán)菜就放幾盤(pán)菜，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤(pán)不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過(guò)，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。
終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來(lái)慰問(wèn)了我。她說(shuō)，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō)，決定了的事就得做下去呀。她說(shuō)，像個(gè)大學(xué)生樣!
然后，慢慢的,我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開(kāi)始學(xué)習(xí)上菜，感覺(jué)是，越做越學(xué)越輕松。
半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開(kāi)始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開(kāi)始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問(wèn)什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過(guò)去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤(pán)高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問(wèn)題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等.并且,我認(rèn)為,微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說(shuō)，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類(lèi)事件時(shí)，我覺(jué)得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠(chéng)懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語(yǔ)言來(lái)道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說(shuō)，有一次我站在開(kāi)關(guān)旁邊不小心就把開(kāi)關(guān)碰關(guān)了，我馬上說(shuō)，不好意思，并微笑著說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對(duì)不起。
為什么我們黨能始終堅(jiān)持人民至上？那是因?yàn)槲覀凕h從誕生之日起就是中國(guó)最廣大人民根本利益的忠實(shí)代表者，除了人民利益，黨沒(méi)有自己的特殊利益。這是我們黨作為政黨區(qū)別于其他政黨的顯著標(biāo)志。
為中國(guó)人民謀幸福、為中華民族謀復(fù)興是我們黨的初心和使命。我們黨來(lái)自人民，根植人民，人民立場(chǎng)是黨的根本政治立場(chǎng)。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，體現(xiàn)了黨的理想信念、性質(zhì)宗旨、初心使命，也是對(duì)黨的奮斗歷程和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深刻總結(jié)。
人民至上不是一句空洞口號(hào)，必須落實(shí)到具體行動(dòng)中。黨的十以來(lái)，“人民有所呼、改革有所應(yīng)”的全面深化改革，“不讓一個(gè)人掉隊(duì)”的精準(zhǔn)扶貧，“向群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題亮劍”的反腐敗斗爭(zhēng)，“給子孫后代留下天藍(lán)、地綠、水凈的美好家園”的生態(tài)文明建設(shè)……始終強(qiáng)調(diào)“把人民放在心中最高位置”。
——**區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心
今天的￥￥￥￥**區(qū)支公司客戶(hù)服務(wù)中心，標(biāo)準(zhǔn)化、成文化的禮儀和著裝模式，給客戶(hù)和銷(xiāo)售人員一個(gè)全新的專(zhuān)業(yè)化印象。按照2021年柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格要求，促進(jìn)流程優(yōu)化，電子化服務(wù)，效率有了高效提升。柜面服務(wù)不再僅僅是一個(gè)受理客戶(hù)申請(qǐng)和傳遞處理結(jié)果的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而被賦予了多重定位：客戶(hù)服務(wù)的窗口、服務(wù)前伸的載體、品牌經(jīng)營(yíng)的展臺(tái)、客戶(hù)服務(wù)體系的關(guān)鍵組成，甚至未來(lái)整合營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)。
營(yíng)業(yè)柜面是壽險(xiǎn)公司對(duì)外服務(wù)的窗口，在強(qiáng)手如林的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，柜面服務(wù)質(zhì)量在樹(shù)立公司形象、提升競(jìng)爭(zhēng)能力方面起著至關(guān)重要的作用。做好客戶(hù)服務(wù)是保險(xiǎn)公司取得客戶(hù)信任的一個(gè)重要步驟，如何提供周到細(xì)致的、深入人心的高品質(zhì)服務(wù)，已成為各家企業(yè)占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)的武器。
如果說(shuō)柜面形象和設(shè)施的統(tǒng)一，帶來(lái)服務(wù)硬件的規(guī)范，那么柜面管理模式、柜面日常運(yùn)營(yíng)、柜面業(yè)務(wù)流程等軟性標(biāo)準(zhǔn)的改善，則意味了服務(wù)內(nèi)涵和規(guī)范管理的提升。以客戶(hù)為中心一貫是￥￥￥￥業(yè)務(wù)管理和柜面服務(wù)工作的核心。￥￥￥￥始終倡導(dǎo)柜員微笑服務(wù)，用柜面人員的專(zhuān)業(yè)和真心，換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意。**支公司柜面服務(wù)質(zhì)量的提升，帶給客戶(hù)、銷(xiāo)售伙伴一支專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的柜面服務(wù)隊(duì)伍。在現(xiàn)實(shí)工作中，有著高品質(zhì)的服務(wù)同時(shí)也更能震懾蠻不講理的難纏客戶(hù)。
為了提升客戶(hù)臨柜體驗(yàn)，改善排隊(duì)現(xiàn)象，**區(qū)支公司通過(guò)自助服務(wù)、高峰提醒、增設(shè)臨時(shí)窗口、受理與處理分離等方式，極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的多樣化需求，方便客戶(hù)。如我們?cè)诠衩嬖O(shè)置駐場(chǎng)人員，輪流在柜面為客戶(hù)解決取號(hào)、排隊(duì)、分流、咨詢(xún)，自助處理簡(jiǎn)單保全、理賠事務(wù)，把受理和處理進(jìn)行分流。此外，**支公司更是針對(duì)有特殊需求的客戶(hù)，進(jìn)一步深化服務(wù)，理賠經(jīng)理**親自上門(mén)為因身體原因而無(wú)法前往柜面的客戶(hù)，辦理理賠服務(wù)。不但及時(shí)，且高效解決了客戶(hù)的真正需求。只要客戶(hù)提出合理需求，柜面的工作人員就將溫暖的服務(wù)、滿(mǎn)意的服務(wù)送上。我們堅(jiān)信，解決了客戶(hù)的合理訴求，是提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和服務(wù)品牌品質(zhì)的最重要的關(guān)口。
****支公司在服務(wù)上做的努力，對(duì)柜面服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化，推出多渠道自助服務(wù)，并針對(duì)有特殊需求的客戶(hù)進(jìn)行了深化服務(wù)，這些都極大的提高了我司的服務(wù)水平，極大的提高了我司的公司形象。柜面經(jīng)理**說(shuō):“一個(gè)人的改變或許不能改變什么，但我們所有人一起努力的改變定能讓?zhuān)ぃぃぃさ姆?wù)品質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛越?！?/p>
自從公司推行了“好服務(wù) 優(yōu)品質(zhì)”的服務(wù)后，做為￥￥￥￥的一名柜員，有幾句心里話(huà)想和大家說(shuō)說(shuō)。
在工作中，我始終堅(jiān)信：如果你不比別人干得更多更好，你的價(jià)值就不會(huì)比別人更高。保險(xiǎn)公司柜員的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，日復(fù)一日，年復(fù)一年，做著同樣的工作，時(shí)間一長(zhǎng)，也許就會(huì)覺(jué)得無(wú)聊，沒(méi)勁兒，對(duì)顧客愛(ài)理不理，這種做法是完全錯(cuò)誤的。作為一名合格的柜員，應(yīng)該有實(shí)事求是的工作態(tài)度，以自然豁達(dá)的心境對(duì)待工作崗位，客戶(hù)虐我千百遍，我當(dāng)客戶(hù)如初戀！去領(lǐng)略服務(wù)的魅力，真正做到“以客戶(hù)為中心”。 我認(rèn)為，作為一名合格的柜員，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 首先，按照市分公司下發(fā)的2021年柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行的同時(shí)，更應(yīng)切實(shí)落實(shí)到位。在工作實(shí)務(wù)中，要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握基本技能操作，當(dāng)有客戶(hù)咨詢(xún)各種各樣的問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)為客戶(hù)詳細(xì)熟練地講解，努力與客戶(hù)溝通，對(duì)于自己不太熟悉的業(yè)務(wù)，不能對(duì)客戶(hù)使用“不知道”“煩不煩”等不禮貌用語(yǔ)，而應(yīng)該請(qǐng)教相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員幫客戶(hù)解決，爭(zhēng)取做到客戶(hù)滿(mǎn)意。 其次禮貌待人，和顏悅色，保持親和力。禮貌是服務(wù)的第一要素，有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，做到沉著冷靜無(wú)可挑剔。有時(shí)難免會(huì)遇到蠻不講理的客戶(hù)，這時(shí)柜員要能包容和理解他，努力化解矛盾，減少投訴糾紛，這樣也能得到客戶(hù)的理解和尊重。 再次，保持人人平等的原則，任何客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)都不能有特權(quán)，要一一取號(hào)排隊(duì)，按順序依次進(jìn)行，使客戶(hù)享受到公平的待遇，從而增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司的好感和信任?？蛻?hù)對(duì)公司的認(rèn)可度更高，那么客戶(hù)也更愿意進(jìn)行宣傳正面語(yǔ)言，更愿意為我們轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)，我們的業(yè)務(wù)量肯定就會(huì)有量的提升。 柜員的行為代表著保險(xiǎn)公司的形象。柜臺(tái)是向客戶(hù)服務(wù)的第一平臺(tái)。因此在今后工作中，作為一名柜員，應(yīng)以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)公司美好的明天。
最后，柜面人員的收入可以與我司高迅發(fā)展的高品質(zhì)服務(wù)成正比或掛勾，俗話(huà)說(shuō)要有滿(mǎn)意的員工，才會(huì)滋生更滿(mǎn)意的服務(wù)嘛！當(dāng)然也希望銷(xiāo)售部門(mén)的服務(wù)應(yīng)與柜面服務(wù)共同提升；理賠資料應(yīng)該更優(yōu)化，讓客戶(hù)足不出戶(hù)能夠成功完成簡(jiǎn)單理賠處理；銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售人員（以傳幫帶的方式）進(jìn)行再培訓(xùn)，讓銷(xiāo)售人員成為每一個(gè)移動(dòng)柜面，切實(shí)將服務(wù)送達(dá)到客戶(hù)的身邊。讓我們真正做到“高、真、無(wú)、憂(yōu)”諧音“高枕無(wú)憂(yōu)”：即高效工作、真誠(chéng)服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。愿“好服務(wù)，優(yōu)品質(zhì)”帶來(lái)領(lǐng)導(dǎo)高枕無(wú)憂(yōu)，客戶(hù)高枕無(wú)憂(yōu)，銷(xiāo)售人員高枕無(wú)憂(yōu)，員工高枕無(wú)憂(yōu)。
2022最新關(guān)于志愿者服務(wù)心得體會(huì)范文 我是一名大學(xué)生志愿者，我時(shí)時(shí)刻刻為我是xx團(tuán)中的一員而自豪。
這次志愿者服務(wù)的經(jīng)歷也對(duì)我的人生產(chǎn)生了重大的影響。作為在學(xué)校里的學(xué)生、作為在社會(huì)里的個(gè)人，我們也應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)服從、付出、充滿(mǎn)熱情。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)繼續(xù)努力，以xx的要求來(lái)要求自我，不斷地完善自我，進(jìn)取為人民服務(wù)。
青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)氣，是當(dāng)代社會(huì)注意一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有期望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、提高的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南，是當(dāng)代青年志愿者的使命，也是我們學(xué)習(xí)“xxxx”的具體體現(xiàn)。
我一向想做一名志愿者，其實(shí)我參加志愿者就是期望能給社會(huì)帶來(lái)多一點(diǎn)的愛(ài)。很多時(shí)候，我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺(jué)得缺少了愛(ài)，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長(zhǎng)大，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來(lái)越復(fù)雜。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿(mǎn)，覺(jué)得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)。可是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛(ài)，是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無(wú)名的愛(ài)。我相信憑著這心中的一份愛(ài)的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們能夠讓自我，讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺(jué)得我們更應(yīng)當(dāng)讓更多的年輕人加入我們其中。參加協(xié)會(huì)，我期望得到的只是一份體驗(yàn)。
作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也能夠從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。并且，支援者的活動(dòng)，也為我供給了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，供給了一個(gè)鍛煉自我的機(jī)會(huì)。
青年志愿者活動(dòng)是微小的，因?yàn)樗婕暗姆秶邢蕖Ｋ质莻ゴ蟮?，因?yàn)樗谟邢薜姆秶凶尷先寺冻隽诵θ?。讓老人們感受到了社?huì)的溫暖與自身的價(jià)值。同時(shí)，它也提升了現(xiàn)代青年的精神道德，培養(yǎng)了現(xiàn)代青年的助人為樂(lè)、團(tuán)結(jié)互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來(lái)奮斗吧！
讓我們這些新時(shí)代青年來(lái)?yè)?dān)負(fù)一些微弱的社會(huì)職責(zé)。奉獻(xiàn)出一點(diǎn)微弱的力量！
2022最新關(guān)于志愿者服務(wù)心得體會(huì)范文 _月_日上午院團(tuán)委青年志愿者去敬老院進(jìn)行慰問(wèn)活動(dòng)。
同著溫暖的陽(yáng)光，志愿者們帶了精彩的節(jié)目，衛(wèi)生打掃工具，真誠(chéng)燦爛的笑容和最真摯的問(wèn)候走進(jìn)敬老院，看望那里的老人們與老人們談心。老人們綻放了慈祥的笑容，就似這個(gè)季節(jié)里最美麗的，溫馨、溫情、真誠(chéng)，和善。和老人們聊天是我最開(kāi)心的事，也是老人們最幸福的瞬間?？粗先藗冃腋５男θ?，每一位志愿者的心里就灑滿(mǎn)了陽(yáng)光，志愿者們的心愿就是讓老人們開(kāi)心。
風(fēng)兒吹落了樹(shù)葉，可吹不走志愿者的熱情。志愿者們拿起自帶的打掃工具為老人們打掃院子，為了不讓灰塵亂飛揚(yáng)小姑娘們也挽起衣袖，興致勃勃地灑起水來(lái)。當(dāng)然，分工合作部分志愿者就為老人們整理床褥，打掃房間曬被子，陪老人拉起家鄉(xiāng)話(huà)。敬老院里洋溢著志愿者們燦爛的笑容和濃濃的真情實(shí)意。
干凈整潔的庭院，一張張快樂(lè)的笑臉，一幅幅和諧甜美的畫(huà)面定格在了這濃濃詩(shī)意中。志愿者們準(zhǔn)備的文藝節(jié)目開(kāi)始獻(xiàn)給老人們。主持人激情卻又溫馨的開(kāi)場(chǎng)讓老人們歡欣鼓舞，一首《母親》的演唱讓人重溫那溫暖歲月，朗誦詩(shī)篇《祖國(guó)啊，我親愛(ài)的祖國(guó)》讓老人們似乎回到了那段激情燃燒的歲月，手語(yǔ)表演《和你一樣》新奇而感動(dòng)，小品表演《心愿》讓老人們多次開(kāi)懷大笑，也讓老人們感動(dòng)。老歌重唱，有時(shí)老人也開(kāi)始打著拍子，輕輕地和表演者一起唱，精彩的表演不時(shí)一陣陣贏得老人們的掌聲，也得到了老人們的積極響應(yīng)和熱情的回應(yīng)，互動(dòng)環(huán)節(jié)，溫情無(wú)限。
一位老奶奶，87歲高齡，仍是精神抖擻，饒有回味的給我們講時(shí)期的歲月和她年輕時(shí)期的生活，告訴我們要珍惜今天的幸福生活。老奶奶還為我們演唱了一首老歌，志愿者們輕輕地為老人打著節(jié)拍，靜靜地聽(tīng)老人重溫歲月的旋律。最后，在全體青協(xié)成員大合唱《明天會(huì)更好》的柔美歌聲中結(jié)束了我們的文藝表演。
當(dāng)我們的志愿者努力為老人服務(wù)時(shí)，老人們甚至微笑著流下了感動(dòng)的淚水，看著老人們的笑容大家覺(jué)得很心酸，我們小小的努力卻可以讓他們那么感動(dòng)，使我們更加堅(jiān)定做為一名志愿者的責(zé)任和義務(wù)!我們答應(yīng)他們一定會(huì)常去看看他們。
快樂(lè)的時(shí)光總是那么短暫，2個(gè)小時(shí)幸福的時(shí)光悄悄地溜走了，11點(diǎn)了，老人們到了吃飯的時(shí)間我們也該離開(kāi)了，同學(xué)們攙扶著老人進(jìn)入食堂的飯桌，叮囑老人注意身體，依依不舍地離開(kāi)了，老人的眼中含著不舍的淚花，志愿者們也流下了牽掛的淚水。
通過(guò)這次活動(dòng)，更加深化了關(guān)愛(ài)老人，尊敬老人的意識(shí)。鼓勵(lì)提倡社會(huì)群體能將愛(ài)付諸行動(dòng)，也增進(jìn)了志愿者之間的感情和合作力，更提高了青年志愿者協(xié)會(huì)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力。
2022最新關(guān)于志愿者服務(wù)心得體會(huì)范文
寒假期間，為了響應(yīng)系里的要求，我決定到村委會(huì)進(jìn)行志愿服務(wù)。主要工作是打掃村委會(huì)的辦公室以及整理一些文件材料，每一天工作2-3個(gè)小時(shí)。時(shí)間是從2013年1月30日到2013年2月6日，經(jīng)過(guò)這幾天的志愿服務(wù)我深有感觸，于是闡述一下自我的感受。
我的志愿服務(wù)期已經(jīng)結(jié)束，這個(gè)假期的志愿服務(wù)的經(jīng)歷是值得我一生去銘記的。在這個(gè)看似短暫的幾天里，我學(xué)到了很多，重要的是深刻的體會(huì)到志愿服務(wù)的內(nèi)涵和精神。
作為有夢(mèng)想有素質(zhì)的當(dāng)代高校大學(xué)生，我們的任務(wù)已經(jīng)不僅僅是學(xué)好科學(xué)文化知識(shí)、努力豐富自我的學(xué)識(shí)、關(guān)注自我的健康，更應(yīng)當(dāng)樹(shù)立一種胸懷天下的大愛(ài)、博愛(ài)，去關(guān)心國(guó)家的大事，關(guān)注身邊的小事，力所能及的去為社會(huì)貢獻(xiàn)自我的一份力量。
在這幾天的志愿服務(wù)活動(dòng)中，雖然會(huì)遇到一些問(wèn)題，盡管有些累，但我還是努力的把它做完了。打掃村委會(huì)確實(shí)是有點(diǎn)累，這是事實(shí)。在整理文件的過(guò)程中，我也遇到了一些問(wèn)題，種類(lèi)比較多，整理起來(lái)比較繁瑣，但我還是耐心的整理完了。我覺(jué)得自我應(yīng)當(dāng)為此感到高興。
畢竟，勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)取參加勞動(dòng)。胡主席曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。
張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”勞動(dòng)改造人，經(jīng)過(guò)這次的志愿服務(wù)活動(dòng)，我懂得了很多道理。我想應(yīng)當(dāng)是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(zhǎng)大了，改變自我。工作中，我明白了許多自我的不足之處。平常，在家時(shí)爸爸媽媽總是對(duì)我們太好，經(jīng)過(guò)這次的志愿服務(wù)，讓我真正體會(huì)到了工作的不易。
人生有許多十字路口，也有諸多轉(zhuǎn)角，而每次的擦身而過(guò)都會(huì)遇見(jiàn)更多的選擇。對(duì)于短短數(shù)年的人生來(lái)說(shuō)，每一步的抉擇都至關(guān)重要，不知從何時(shí)起已經(jīng)開(kāi)始漸漸習(xí)慣了新的生活，仿佛自己也是在一夜間長(zhǎng)大了。假如說(shuō)之前培訓(xùn)期間，我們學(xué)到了服從管理，那么于藍(lán)小管理處實(shí)習(xí)更多的應(yīng)當(dāng)是學(xué)會(huì)了友愛(ài)，相互幫助以及團(tuán)體協(xié)作精神。近二十天的生活，使我受益頗深，不緊張我了基本的業(yè)務(wù)操作，還結(jié)識(shí)了很多同樣相當(dāng)優(yōu)秀的同事，建立起良好的關(guān)系，并如同自家兄弟姐妹間的親密、默契感，現(xiàn)在滿(mǎn)懷的也全都是對(duì)于師傅們的敬畏之情，以及滿(mǎn)滿(mǎn)的回憶。
人生存在著許多未知，也正式因?yàn)檫@些不可知，我們方才有了更多開(kāi)拓的意識(shí)，于不斷的變化中去適應(yīng)，去接受，繼而感知到更多。盡管過(guò)來(lái)彬縣東收費(fèi)站才僅僅幾天時(shí)間，但對(duì)于這里也已經(jīng)擁有了家的初感，夕陽(yáng)下靜靜流淌的涇河，舒適溫馨的環(huán)境，以及愜意如田園般的生活。而我們西長(zhǎng)高速也正在致力于打造陽(yáng)光之路，以及更加貼心細(xì)致的人性化服務(wù)。通過(guò)今日的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓我更快的熟悉了高速公路的相關(guān)知識(shí)，而文明用語(yǔ)的運(yùn)用，以及交接班工作的實(shí)際體驗(yàn)，也為之后的實(shí)際工作打下了見(jiàn)識(shí)的基礎(chǔ)。平日工作的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致在日常生活中不斷滲透，融匯貫通，軍事化管理讓自己樹(shù)立起嚴(yán)格的要求，迎接艱巨的任務(wù)與使命。另一方面，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于工作本身來(lái)說(shuō)也相當(dāng)關(guān)鍵，激情中面對(duì)生活，平淡、樸實(shí)中尋找著自己人生的另個(gè)至高點(diǎn)，共進(jìn)退、奮進(jìn)的友誼實(shí)感也讓彼此獲知到更多，取得成績(jī)后的成就感亦是工作后得到肯定的存在。
人生正如一段旅途，會(huì)遇見(jiàn)不同的風(fēng)景，不一樣的場(chǎng)所，二每次的目的地也都不盡相通，但遇見(jiàn)朋友，經(jīng)歷一些事情，哪怕僅僅是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也能給予對(duì)方無(wú)限的勇氣。相信我們新的集體，新的高速收費(fèi)站頂能團(tuán)結(jié)一心，開(kāi)創(chuàng)愈加精彩的明天，即使若干年后回想起，也終可以擁抱如夏花般燦爛的人生，暖味一生。
為人要自信，常說(shuō)英雄莫問(wèn)出處，我向任何一個(gè)同事都坦言，我是征地安置人員，沒(méi)有多大的知識(shí)，但幸運(yùn)的是能和你們知識(shí)分子為伍，俗話(huà)說(shuō)近朱者赤，近墨者黑，長(zhǎng)年在你們身邊，受到這種文化氛圍的薰淘，我一定潛移默化，成為半個(gè)文化人。
為人要自立，我虛心向別人請(qǐng)教，不懂的地方總是不以次數(shù)為限，不懂一而再，再而三，堅(jiān)信人一能之，我百能之，人百能之，我千能之，只要有一顆向上的心，相信沒(méi)有攻不破的堡壘，學(xué)到的知識(shí)，總是千萬(wàn)遍地思考溫習(xí)，達(dá)到熟能生巧。
謙虛謹(jǐn)慎，根據(jù)自己的能力，學(xué)校常常安排我做一些工會(huì)方面的工作，只要是學(xué)校教職工家有紅白喜事，我都會(huì)樂(lè)意服務(wù)，并且盡心竭力，從不怨言由此耽擱了自己的休息時(shí)間，工作中有失誤現(xiàn)象，同事們幫助我，我都樂(lè)于接受。我相信我的快樂(lè)是建立在別人的快樂(lè)上的，只要?jiǎng)e人快樂(lè)了，我就快樂(lè)了，我會(huì)快樂(lè)著別人的快樂(lè)，悲傷著別人的悲傷，以我最大的能力，最好的服務(wù)讓所有人快樂(lè)。
不擺價(jià)子，凡是學(xué)校水電出了問(wèn)題，無(wú)論是什么人，當(dāng)管不當(dāng)管，只要給我提供了信息，我都會(huì)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行救援，學(xué)生本來(lái)就是好動(dòng)的，有些管件你剛修好轉(zhuǎn)身，一會(huì)又有人來(lái)報(bào)告說(shuō)什么什么地方的水龍頭壞了，當(dāng)時(shí)覺(jué)得是有點(diǎn)生氣，但一轉(zhuǎn)念，自己年輕時(shí)不也是這樣過(guò)來(lái)的嗎？這樣心態(tài)就平和多了，當(dāng)再次維修的時(shí)候，就不在怒形于色了。
