發(fā)布時(shí)間：2022-08-16 01:21:14
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的餐飲員工競(jìng)聘報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、樹(shù)立全新的行政、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)由“官管、官辦”到法治程控的轉(zhuǎn)型
*高速服務(wù)區(qū)具備餐飲、加油、汽修、購(gòu)物、停車等綜合功能。建區(qū)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，我們十分重視對(duì)服務(wù)區(qū)的嚴(yán)格治理，曾嘗試過(guò)“建章立制抓規(guī)范”、“記分考評(píng)抓星級(jí)”、“定額賞罰抓經(jīng)營(yíng)”一系列經(jīng)營(yíng)改革措施，并收到了明顯效果，但是在實(shí)施過(guò)程中，還是沒(méi)有擺脫“主座說(shuō)了就是法”，“絞盡腦子堵漏洞”的“官管、官辦”的怪圈。20*年根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，*高速公路治理處在全線進(jìn)行了ISO9000認(rèn)證和PDCA過(guò)程治理，在實(shí)施過(guò)程中，從治理處上層機(jī)關(guān)到服務(wù)區(qū)基層干部舊的思想理念受到了沖擊，一種新的行政理念、服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)始發(fā)生了質(zhì)的變遷。各服務(wù)區(qū)普遍經(jīng)歷了由“符合標(biāo)準(zhǔn)”到“滿足顧客需求”，從“事后檢驗(yàn)”到“事前預(yù)防”，從“質(zhì)量目標(biāo)”到“過(guò)程控制”的理念更新和啟動(dòng)，服務(wù)區(qū)內(nèi)的治理水準(zhǔn)得到了有效地提升。在具體實(shí)施過(guò)程中，我們主要采取了三項(xiàng)措施。一是大造*，培訓(xùn)骨干。ISO9000認(rèn)證是世界公認(rèn)的現(xiàn)代科學(xué)治理辦法，標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)取得了國(guó)際市場(chǎng)準(zhǔn)進(jìn)證。因此，沒(méi)有對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)知程度，貫標(biāo)的廣度和深度是不能保證體系的持續(xù)有效。為此，我們?cè)诼毠ぶ袕V泛開(kāi)展了貫標(biāo)的宣傳、*活動(dòng)，并集中氣力，集中時(shí)間，舉辦培訓(xùn)班，組織一支骨干氣力，全面、系統(tǒng)、深刻地了解和把握ISO9000認(rèn)證基本知識(shí)、基本內(nèi)容、實(shí)施辦法。我們除派員參加處舉辦的骨干培訓(xùn)班外，還通過(guò)請(qǐng)專家講課，到外地參觀學(xué)習(xí)等措施培訓(xùn)骨干達(dá)20多人，事實(shí)證實(shí)，這支骨干隊(duì)伍的培訓(xùn)對(duì)全面實(shí)施認(rèn)證工作起到了極大的推動(dòng)作用。二是層層發(fā)動(dòng)，全員參與。職工是ISO9000認(rèn)證貫標(biāo)的主體。沒(méi)有職工的共同參與和積極性是不可能收到預(yù)期的效果的。在骨干的帶動(dòng)下，服務(wù)區(qū)層層進(jìn)行發(fā)動(dòng)，進(jìn)步職工的服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，由開(kāi)始的灌輸和強(qiáng)制執(zhí)行逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N自覺(jué)行為。我們除確保已通過(guò)貫標(biāo)的加油站和汽修廠的實(shí)施外，還擴(kuò)展到了餐廳、商品部等其它部分，并按ISO9000認(rèn)證原則，制定標(biāo)準(zhǔn)和程序，同一實(shí)施和監(jiān)控收到了明顯效果。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織做保證。重視不重視干部是關(guān)鍵。在治理處貫標(biāo)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)區(qū)成立了認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本區(qū)認(rèn)證工作的指導(dǎo)和實(shí)施，同時(shí)，還成立了認(rèn)證監(jiān)察室，負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)察、過(guò)錯(cuò)糾正和信息反饋。由于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察力度，保證了服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化治理工作的健康發(fā)展。貫標(biāo)以來(lái)，服務(wù)區(qū)先后有百余名職工參加了培訓(xùn)，共編寫(xiě)各種教材一萬(wàn)多字，共組織職工考試百余人次，合格率達(dá)95%。
二、實(shí)施顧客滿足工程，打造服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌
創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是服務(wù)區(qū)的根本宗旨，也是貫標(biāo)認(rèn)證八項(xiàng)原則的重心。幾年來(lái)，我們牢牢圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一主題，以開(kāi)展“顧客滿足工程塑造優(yōu)質(zhì)品牌”活動(dòng)為載體，不斷進(jìn)步和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，具體做法是：
1、培育職工強(qiáng)烈的商品意識(shí)。滿足顧客的需求是衡量服務(wù)優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)，只有把服務(wù)上升到商品理論的高度，才能擺正服務(wù)與顧客的關(guān)系，才能把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)求高、服務(wù)速度求快，服務(wù)理念求新。為了澄清熟悉，同一思想，我們?cè)诼毠ぶ姓归_(kāi)了一場(chǎng)“服務(wù)就是商品”的大討論，擺表現(xiàn)查觀念，講原則、求效益，使大家清楚熟悉到服務(wù)與被服務(wù)之間，不存在同等與不同等的道理之爭(zhēng)，服務(wù)就是商品，只有向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲取商品效益，明白了道理，使職工真正從思想上視顧客為上帝的服務(wù)理念發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。*服務(wù)區(qū)過(guò)往曾把委屈服務(wù)視為人格污辱，通過(guò)大討論，廣大職工把委屈服務(wù)做為衡量一個(gè)職工服務(wù)水平高低的重大考驗(yàn)，從而在*上形成了一股氣力，營(yíng)造了一種氣氛，服務(wù)環(huán)境大大改善。暑期，服務(wù)區(qū)日接待旅客萬(wàn)余人次，碰到各種復(fù)雜情況，甚至受到各種刁難，挑剃，但廣大職工從容對(duì)待，耐心接待，堅(jiān)持“委屈服務(wù)”，高效服務(wù)，從根本上解決了與顧客爭(zhēng)理，頂撞的事發(fā)生，出現(xiàn)了“份外份內(nèi)事，熱心辦、馬上辦”的助人為樂(lè)、濟(jì)人之困的社會(huì)風(fēng)氣，在顧客中留下了美好的印象。一位臺(tái)灣同胞春節(jié)回國(guó)觀光，在服務(wù)區(qū)與家人失散受到熱情接待，并幫助找到了親人，回臺(tái)后寄了一封感謝信寫(xiě)道：“北京的冬天是嚴(yán)冷的，但*服務(wù)區(qū)的熱情象春天般熱和”。
2、建立和規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制程序
過(guò)程控制是確保質(zhì)量的基本法則，服務(wù)質(zhì)量好壞，光有主觀善意不夠，還必須有規(guī)范的服務(wù)章法和控制程序，為保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們從服務(wù)環(huán)境需要出發(fā)制定了一套比較系統(tǒng)的崗位職責(zé)，服務(wù)、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操縱程序，把服務(wù)納進(jìn)規(guī)范化、程序化軌道，做到“五有”：崗位責(zé)任有目標(biāo)、服務(wù)操縱有規(guī)程、督查有記錄，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰有依據(jù)，從而打破治理和服務(wù)中的隨意性，按章操縱，依法辦事，行有規(guī)矩，干有標(biāo)準(zhǔn)，保證了服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。過(guò)程控制不僅優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，滿足了顧客的需求，而且也把職工融進(jìn)了“自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我爭(zhēng)光”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，行業(yè)風(fēng)氣明顯改善。他們把“顧客在我心中”作為座右銘，全方位、高質(zhì)量地為顧客提供一流的服務(wù)，一流的安全保障，一流的優(yōu)美環(huán)境，好人好事層出不窮，塑造了服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，往年以來(lái)，在服務(wù)區(qū)內(nèi)共涌現(xiàn)好人好事千余人次，為顧客送還遺失物品三十多萬(wàn)元，收到錦旗二十面，表?yè)P(yáng)信200多封，各級(jí)媒體刊登表?yè)P(yáng)稿件50多篇，這種崇高的社會(huì)風(fēng)尚已在廣大職工中形成了一股強(qiáng)大的潮流，變成了職工的自覺(jué)行動(dòng)，不但培育了職工崇高的思想境界，也為*路增光添彩，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。
3、強(qiáng)化質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)察機(jī)制，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。實(shí)踐告誡我們，質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)察是ISO9000認(rèn)證治理中重要的環(huán)節(jié)，沒(méi)有強(qiáng)有力的監(jiān)察，就不會(huì)達(dá)到質(zhì)量控制的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。為此，我們對(duì)質(zhì)量信息傳送及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)察十分重視。一是建立強(qiáng)有力的監(jiān)察組織，明確一名副經(jīng)理專管，配合專職職員操縱。二是制定質(zhì)量監(jiān)察治理規(guī)定，依據(jù)治理處ISO9000經(jīng)營(yíng)文件要求，分為服務(wù)質(zhì)量、安全防火、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)分析，財(cái)務(wù)帳目、目標(biāo)運(yùn)行、預(yù)防改進(jìn)、顧客滿足等內(nèi)容和項(xiàng)目，采取“定期與不定期，專項(xiàng)與綜合、抽查與聯(lián)查”三結(jié)合的辦法，進(jìn)行規(guī)范而有效的監(jiān)察和考評(píng)。三是注重信息的收集和傳遞及數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。信息收集和數(shù)據(jù)分析是保證質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，目的在于持續(xù)改進(jìn)，我們按PDCA控制模式，開(kāi)展監(jiān)察工作，并通過(guò)信息和數(shù)據(jù)的分析做出評(píng)價(jià)報(bào)告，制定過(guò)錯(cuò)糾正措施和預(yù)防方案，控制并優(yōu)化質(zhì)量過(guò)程，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。四是開(kāi)展顧客質(zhì)量問(wèn)卷制度，不斷進(jìn)步顧客滿足率。顧客質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最直觀的指標(biāo)和信息。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查予以傾聽(tīng)顧客想什么、有什么新需求，新建議，從而采取有效措施，精益求精和進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。幾年來(lái)，服務(wù)區(qū)按認(rèn)證要求定期開(kāi)展顧客問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，共發(fā)放問(wèn)卷五百多張，收到建議和有價(jià)值的信息30多條，我們通過(guò)信息分析和處理，采取了有效措施，改進(jìn)和進(jìn)步了服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量。比如：顧客反映暑期人流高峰期，公共廁所擁擠的題目，餐飲、商購(gòu)不適應(yīng)的題目，停車廠路面破損的題目等，我們認(rèn)真聽(tīng)取了這些建議，并采取了措施，先后投資百余萬(wàn)元，擴(kuò)建了公廁、整修了路面，改進(jìn)了餐飲，建了商品超市，較好地解決了顧客進(jìn)廁難，購(gòu)物難、餐飲難等焦點(diǎn)題目，受到了顧客的歡迎。
“沒(méi)有最好，只有更好”，通過(guò)實(shí)施顧客滿足工程，不斷健全服務(wù)質(zhì)量體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)檔次，塑造了*服務(wù)區(qū)優(yōu)良的品牌形象。
三、創(chuàng)新文化，建立高素質(zhì)，高質(zhì)量的員工隊(duì)伍
一個(gè)布滿競(jìng)爭(zhēng)活力，蓬勃向上的企業(yè)，需要完善的機(jī)制和完美的治理來(lái)保障，更需要一支具有政治成熟、業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。在工作中，我處堅(jiān)持用先進(jìn)的企業(yè)文化拉動(dòng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，培育員工全新的企業(yè)精神，追求卓越品質(zhì)的職業(yè)理念，信心百倍地把崗位上的事情做硬、干好。
1、堅(jiān)持“兩創(chuàng)”建隊(duì)，營(yíng)造精神鮮明，形象突出，凝聚力強(qiáng)的政治環(huán)境
我們把創(chuàng)建青年文明號(hào)、創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)區(qū)活動(dòng)貫串到ISO9000認(rèn)證過(guò)程中，通過(guò)豐富多彩的群眾活動(dòng)，如演講會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽會(huì)、文藝晚會(huì)、技術(shù)比武、捐資助教、青年志愿者等，吸引員工共同參與，人人受教益。把熟練的文明用語(yǔ)，規(guī)范的操縱規(guī)程，嫻熟的崗位技術(shù)技能融于活動(dòng)之中，寓教于文化娛樂(lè)之中，增強(qiáng)了員工建設(shè)服務(wù)區(qū)，奉獻(xiàn)*路的向心力和凝聚力，進(jìn)步滿足為顧客的服務(wù)意識(shí)，培育職工干一行愛(ài)一行、精一行的職業(yè)風(fēng)采。
2、堅(jiān)持激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造“事?tīng)?zhēng)一流”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，終極目的是強(qiáng)化人的質(zhì)量建設(shè)。首先是堅(jiān)持用好人，嚴(yán)把用人關(guān)，我們通過(guò)競(jìng)聘機(jī)制選拔了一批政治強(qiáng)，素質(zhì)高，形象好的人進(jìn)區(qū)，堅(jiān)持做到“凡進(jìn)必考、凡崗必訓(xùn)、凡錯(cuò)必糾、凡優(yōu)必獎(jiǎng)、凡劣必退”。其次是堅(jiān)持崗位競(jìng)聘制，從領(lǐng)班到職員，一律實(shí)行公然競(jìng)聘，把優(yōu)秀合格的人才選拔到崗位中來(lái)。由于實(shí)行競(jìng)聘上崗，激發(fā)了職工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使職工經(jīng)常保持一種責(zé)任意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，“本日工作不努力，明日努力找工作”成為職工身邊警句，從而形成濃厚的職工學(xué)政治、爭(zhēng)先進(jìn)、學(xué)技術(shù)、爭(zhēng)第一、學(xué)業(yè)務(wù)、爭(zhēng)標(biāo)兵的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。
大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表競(jìng)聘演講。我叫程仁棟，33歲，經(jīng)濟(jì)師，98年畢業(yè)于山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院財(cái)政金融系，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。同年分配到省行國(guó)際業(yè)務(wù)部工作，先后從事過(guò)會(huì)計(jì)清算、產(chǎn)品綜合、國(guó)際結(jié)算等崗位工作，05年交流總行工作，被評(píng)為總行先進(jìn)個(gè)人，09年省行考核被評(píng)為優(yōu)秀。今天我演講的內(nèi)容是：愛(ài)崗敬業(yè)，獻(xiàn)身農(nóng)行事業(yè)，努力爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。面對(duì)充滿生機(jī)和活力、挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代，看著我們農(nóng)行業(yè)務(wù)日新月異的蓬勃發(fā)展，取得一個(gè)又一個(gè)偉大的勝利，我覺(jué)得作為一名農(nóng)行員工，忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標(biāo)，發(fā)展農(nóng)行金融事業(yè)，做大做強(qiáng)農(nóng)行金融高級(jí)產(chǎn)品是我的畢生追求和人生價(jià)值所在。我的座右銘是：頑強(qiáng)不息，努力拼搏；不達(dá)目的，決不罷休。
一、取得的主要工作業(yè)績(jī)
一是強(qiáng)化規(guī)范操作意識(shí)，促進(jìn)單證中心制度化、規(guī)范化、高效化發(fā)展。我參與起草單證中心、國(guó)際結(jié)算、單證達(dá)標(biāo)考核等規(guī)章辦法，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、邊報(bào)邊審制度，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)清晰、操作行為規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防控有效。為重點(diǎn)客戶、支行開(kāi)辟“綠色通道”，提供差異化服務(wù)。
二是增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，積極參與重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷。我定期對(duì)全行國(guó)際結(jié)算重點(diǎn)客戶進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，制定針對(duì)性的營(yíng)銷規(guī)劃，提高服務(wù)效率與質(zhì)量，先后走訪魯泰紡織、萊蕪鋼鐵、博匯紙業(yè)等重點(diǎn)客戶，為20家重點(diǎn)客戶的外匯業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供了有力的專業(yè)支持。針對(duì)外幣資金緊張，積極營(yíng)銷進(jìn)口代付、授權(quán)償付、保付加簽等資金替代型產(chǎn)品，滿足日鋼、華岳、祥光銅業(yè)等重點(diǎn)客戶代付需求；研發(fā)并推廣訂單融資、出口信用證打包承兌等產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了外幣結(jié)算與本幣融資的有效鏈接；參與研發(fā)推廣同業(yè)開(kāi)證、大宗商品質(zhì)押融資、本外通等新產(chǎn)品，填補(bǔ)了轄內(nèi)業(yè)務(wù)空白，提升了產(chǎn)品營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。
三是弘揚(yáng)大局意識(shí)，發(fā)揮綜合分析的決策參考作用。我在外匯監(jiān)管組工作期間，緊緊把握外經(jīng)貿(mào)形勢(shì)，勤于調(diào)研，強(qiáng)化分析，先后形成各類調(diào)研報(bào)告、參閱件篇，分析通報(bào)篇，匯報(bào)材料余篇，全方位、多角度地分析業(yè)務(wù)形勢(shì)，把握客戶需求，提出破解難題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。協(xié)助完成《山東分行關(guān)于城市業(yè)務(wù)發(fā)展思路的調(diào)查與思考》的調(diào)研報(bào)告，并先后被城鄉(xiāng)金融報(bào)刊發(fā)和總行參閱件引用。調(diào)研全省外匯機(jī)構(gòu)普及狀態(tài)，完善機(jī)構(gòu)功能，優(yōu)化和擴(kuò)展外匯營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)布局，先后為臨沂、泰安、德州等分行新批機(jī)構(gòu)、增批外匯服務(wù)功能，使全行外匯覆蓋率達(dá)到85%。
四是鍛煉服務(wù)意識(shí)，做好本部綜合保障工作。近幾年，我先后多次參與國(guó)際業(yè)務(wù)專業(yè)會(huì)議、匯率風(fēng)險(xiǎn)管理論壇等會(huì)議活動(dòng)的籌備組織工作，獨(dú)立負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置、與會(huì)代表接送、餐飲住宿安排等會(huì)務(wù)工作，有力保障了本部會(huì)議的正常進(jìn)行。并多次被省行抽調(diào)參與總行三農(nóng)事業(yè)部改革工作會(huì)議、私人銀行開(kāi)業(yè)和音樂(lè)會(huì)等大型會(huì)議的組織和接待工作。每一次會(huì)議的組織，從大處著眼、細(xì)處入手鍛煉了自己的服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
二、競(jìng)聘高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的三項(xiàng)優(yōu)勢(shì)
一是具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，個(gè)人品行良好。我?guī)啄旮咝实膰?guó)際業(yè)務(wù)工作養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)勤業(yè)的職業(yè)道德和不斷創(chuàng)新的思維意識(shí)，做到為人謙虛，待人坦誠(chéng)，作風(fēng)踏實(shí)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，歷經(jīng)多次崗位變化，都能夠較快的適應(yīng)工作環(huán)境，打開(kāi)工作局面，取得良好工作業(yè)績(jī)。
二是具備全面的專業(yè)素質(zhì)，專業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。在國(guó)際業(yè)務(wù)部，我先后從事過(guò)會(huì)計(jì)清算、國(guó)際結(jié)算、產(chǎn)品綜合等多個(gè)崗位，熟悉國(guó)際慣例、外管政策的運(yùn)用，熟練掌握了外匯監(jiān)管、單證處理和資金清算經(jīng)驗(yàn)及外匯業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，對(duì)全行縱向運(yùn)作模式以及橫向運(yùn)作框架有一定了解。
三是具備團(tuán)隊(duì)合作精神，組織服務(wù)能力強(qiáng)。近幾年來(lái)，我在會(huì)議組織、活動(dòng)開(kāi)展、產(chǎn)品研發(fā)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等工作中，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的工作積極性，主動(dòng)溝通同事領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，使自己具備過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)合作精神、組織協(xié)調(diào)和服務(wù)能力，做到“處理業(yè)務(wù)，沉得下去；處理事務(wù)，浮得上來(lái)”，能夠搞好每一項(xiàng)工作。
三、競(jìng)聘高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理成功后的工作思路
假如這次競(jìng)聘高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理成功，我將在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全行國(guó)際業(yè)務(wù)工作重心，著重做好三方面工作：
一是依托集中式國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(GTS)普及，做好省域單證中心建設(shè)。我抓緊研究制定全行國(guó)際結(jié)算單證業(yè)務(wù)上收方案，分階段、有步驟地逐步上收二級(jí)分行的單證業(yè)務(wù)；做好與單證上收分行的業(yè)務(wù)銜接工作，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。同時(shí)，做到制度先行、合規(guī)管理，研究制定國(guó)際結(jié)算單證業(yè)務(wù)集中處理后的單證業(yè)務(wù)管理辦法和單證中心內(nèi)部管理的相關(guān)制度辦法。
二是充分利用貿(mào)易融資杠桿撬動(dòng)外匯業(yè)務(wù)發(fā)展。我要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，前瞻性做好市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，把握、引導(dǎo)并創(chuàng)造客戶需求，加快本外幣產(chǎn)品的鏈接創(chuàng)新，積極突破重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)我行國(guó)際業(yè)務(wù)高效穩(wěn)健發(fā)展，提高外匯業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。
時(shí)光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,我們的工作又將告一段落了,是時(shí)候仔細(xì)的寫(xiě)一份述職報(bào)告了。下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文1為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20--年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要
不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3、個(gè)人簡(jiǎn)歷服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。
4、通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。
重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。
5、對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文2忙碌的--年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自--年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《--市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《--工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
--年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!--年我們的>工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)--年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高--年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!
我叫，于20--年11月25日進(jìn)入--物業(yè)公司，在--山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20--年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題，(如：您好：這里是--山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩?-山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的.所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃：
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，--給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行--物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文4本人--業(yè)于--大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為--，于20--年--月--開(kāi)始在--物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在--的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文5從--年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。
然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。
從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開(kāi)始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。
九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫(xiě)劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話，要讓我克服這個(gè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開(kāi)始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……
在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。
“加油吧，這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對(duì)自己說(shuō)。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。
本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(zhǎng)處，帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實(shí)際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：XX年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；XX年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng)，并送來(lái)了錦旗；XX年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度
針對(duì)組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng)造顧客的價(jià)值，滿足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。其一，針對(duì)廣場(chǎng)安全問(wèn)題，通過(guò)與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對(duì)油品供應(yīng)問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應(yīng)較為及時(shí)。其三，召開(kāi)部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。
三、安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益
我公司近年來(lái)一直把安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作：
1、抓認(rèn)識(shí)，提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際，組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，新進(jìn)員工培訓(xùn)，ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)章制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、勞動(dòng)保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識(shí)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過(guò)培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。
2、抓管理，建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)，按照上級(jí)的要求，對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。
3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)知名度不高，與此同時(shí)，成品油供應(yīng)不及時(shí)。無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴(kuò)大知名度，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開(kāi)展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。第二，嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門的功能，加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，通過(guò)發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對(duì)顧客不滿意的地方及時(shí)改正。
4、抓細(xì)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精，理不厭細(xì)”，提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一，加強(qiáng)日常部門巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患，通過(guò)安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下達(dá)整改通知書(shū)13份，隱患徹底整改13處，堅(jiān)決制止各種違章行為。其二，做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，配備充足人員，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題。進(jìn)入汛期前，對(duì)全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演
習(xí)。其三，加強(qiáng)值班制度。各部門實(shí)行班長(zhǎng)以上人員輪流帶班，應(yīng)急措施妥善有力，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
抓住發(fā)展契機(jī)，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過(guò)生日”有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車輛提供免費(fèi)擦車服務(wù)，在油品緊缺時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，及時(shí)掌握銷售量及車流量，做好石油儲(chǔ)備工作，保證了正常經(jīng)營(yíng)；汽修廠針對(duì)員工少、技術(shù)骨干少等問(wèn)題，一是利用空閑時(shí)間，加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年1-5月**服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬(wàn)元，完成上半年任務(wù)的93%，在攤銷完全部開(kāi)辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.81萬(wàn)余元。
四、 強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。
（1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴(yán)格控制人員管理，實(shí)行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開(kāi)支，為企業(yè)降低了費(fèi)用成本，使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。
（2）增強(qiáng)成本意識(shí)，嚴(yán)控材料消耗，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。
開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過(guò)采取一系列措施，基本上杜絕了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi)支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營(yíng)部門靈活安排，緊盯市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營(yíng)成本，使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí)，嚴(yán)格按照公司的兩個(gè)體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅(jiān)持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要，經(jīng)過(guò)半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。
（3）切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng)，綜合部全力以赴，認(rèn)真做好后勤保障工作，及時(shí)掌握各部門的動(dòng)態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時(shí)保養(yǎng),快速維修。對(duì)各部門設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)了解，逐一排查，從實(shí)用到維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設(shè)備完好率。
五、管理從嚴(yán)，情感從真，創(chuàng)造“家”的氛圍。
管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說(shuō)，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項(xiàng)制度，幾十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，都體現(xiàn)了一個(gè)“嚴(yán)”字。我們對(duì)這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)然，“嚴(yán)”的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工深深的愛(ài)。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理，同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅(jiān)持婚喪嫁娶到場(chǎng)，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開(kāi)展了“我為公司獻(xiàn)一計(jì)，我為經(jīng)理出主意”活動(dòng)，短短幾天時(shí)間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個(gè)方面，提建議，出主意200余條，并給予有價(jià)值的建議者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全體職工的主人翁意識(shí)，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對(duì)服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
六、員工生活得到了新的改善
公司堅(jiān)持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了10件好事實(shí)事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢；二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇，改善了員工睡眠條件；三是免費(fèi)為員工提供綠豆湯，避免員工中署；四是開(kāi)通早上第二次班車，解決了一線員工上下班乘車難的問(wèn)題；五是對(duì)住宿條件差的員工調(diào)整了宿舍；六是實(shí)行月獎(jiǎng)，根據(jù)貢獻(xiàn)拿獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)了員工的積極性；七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增加了工資；八是增加了音響娛樂(lè)設(shè)備定期為職工開(kāi)放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學(xué)習(xí)提供條件；十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，使員工們得到更多的實(shí)惠
根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際，下半年工作的基本思路是：堅(jiān)持“一個(gè)主題”，突出“一個(gè)中心”，狠抓“四個(gè)重點(diǎn)”。
一個(gè)主題”是：“和諧發(fā)展”。既要達(dá)到人與人的和諧，又要達(dá)到營(yíng)造一種寬松、愉快、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍；既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧，又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調(diào)雨順”。確保圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。
“一個(gè)中心”是：“安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益”。安全問(wèn)題是我們最大的敏感點(diǎn)，服務(wù)是我們?cè)谏鐣?huì)形象的聚焦點(diǎn)，也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上，作為一條首要的生產(chǎn)線來(lái)抓，保證平時(shí)正常經(jīng)營(yíng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，增效是企業(yè)的最大追求，是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是解決公司一切矛盾和問(wèn)題的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心來(lái)想問(wèn)題、辦事情、抓落實(shí)。
“四個(gè)重點(diǎn)”是：
1、全力以赴迎接各項(xiàng)工作檢查。各部門平時(shí)要本著“潔、齊、美”要求加強(qiáng)外部形象建設(shè)；各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符，經(jīng)得起檢驗(yàn)；隨時(shí)進(jìn)入迎檢工作角色，把各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來(lái)，有計(jì)劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實(shí)。
2、超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量、高效率增長(zhǎng)，務(wù)求兩項(xiàng)必保指標(biāo)圓滿落實(shí)到位，務(wù)求爭(zhēng)取目標(biāo)達(dá)到滿意的結(jié)果。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度，與個(gè)人工資掛鉤，從員工測(cè)評(píng)的實(shí)際，讓員工們有進(jìn)取目標(biāo)，有盼頭，有心勁。通過(guò)這一平臺(tái)，打造一批作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強(qiáng)的隊(duì)伍，打造一批尖子型人才，力求年底前見(jiàn)到成果。二是增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、新知識(shí)學(xué)習(xí)的緊迫感，深入抓好這方面的培訓(xùn)。與此同時(shí)，要開(kāi)展各項(xiàng)工作訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、職業(yè)道德強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
4、抓機(jī)遇
實(shí)施背景
適應(yīng)電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和企業(yè)管理進(jìn)步的要求
特高壓骨干網(wǎng)架和智能電網(wǎng)的建設(shè)，對(duì)提高大電網(wǎng)駕馭能力，加強(qiáng)專業(yè)化、精益化管理提出了更高要求。安徽省電力公司在開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式變革的重要實(shí)踐活動(dòng)中，亟需員工教育培訓(xùn)工作積極發(fā)揮先導(dǎo)作用和保障作用，適時(shí)開(kāi)展技術(shù)理論、思想轉(zhuǎn)變、隊(duì)伍穩(wěn)定方面的宣貫培訓(xùn)；開(kāi)展變革中新業(yè)務(wù)流程對(duì)接方面的能力提升培訓(xùn)；開(kāi)展變革后跨專業(yè)、崗位以及轉(zhuǎn)崗員工的崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，將公司系統(tǒng)廣大員工的思想、行動(dòng)迅速統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部署上，為電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和企業(yè)管理進(jìn)步提供人力資源保障。
適應(yīng)人力資源集約化管理“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求
隨著公司發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)大，集約化管理是提升效率和贏利能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，人力資源集約化管理務(wù)必加強(qiáng)人力資源管控，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。即：實(shí)現(xiàn)員工管理由總量控制向結(jié)構(gòu)調(diào)控與總量管控相結(jié)合的方向轉(zhuǎn)變；實(shí)現(xiàn)由事后控制向事前計(jì)劃控制、事中流程控制和事后結(jié)果控制相結(jié)合的方向轉(zhuǎn)變；實(shí)現(xiàn)由單項(xiàng)工作的推進(jìn)向綜合體系建設(shè)和系統(tǒng)集成的方向轉(zhuǎn)變。
建立以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以集團(tuán)化運(yùn)作為核心的現(xiàn)代人力資源集約化管理體系，務(wù)必加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)、夯實(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)管理工作。以培訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)建與質(zhì)量管控為抓手，推進(jìn)人力資源集約化管控，實(shí)現(xiàn)人力資源管理“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，使人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)提升、配置精益高效，以適應(yīng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化對(duì)崗位能力素質(zhì)提升的要求
特高壓骨干網(wǎng)架和智能電網(wǎng)建設(shè)工作的深入開(kāi)展，對(duì)員工的崗位能力素質(zhì)提出了更高要求。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，組織保障和人力支持是前提，提高員工崗位能力素質(zhì)，順應(yīng)企業(yè)發(fā)展，公司開(kāi)展了“人力資源集約化下精品培訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)建與質(zhì)量管控”的管理課題研究，系統(tǒng)梳理和深度分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷服務(wù)和組織管控帶來(lái)的巨大變革，從“以人為本”的視角發(fā)現(xiàn)和探索全新的培訓(xùn)需求，打造一批面向管理、專業(yè)技術(shù)及生產(chǎn)一線員工的精品培訓(xùn)項(xiàng)目。通過(guò)精品培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施與運(yùn)用，著力提升各層級(jí)各專業(yè)員工的認(rèn)知能力、知識(shí)水平和技能素質(zhì)，為公司改革發(fā)展提供有力的人才保障和智力支撐。
內(nèi)涵、特征和做法
內(nèi)涵
根據(jù)人力資源集約化總體要求，以“新標(biāo)準(zhǔn)、新流程、新能力”為培訓(xùn)重點(diǎn)，以“全員、全崗位、全過(guò)程”為培訓(xùn)范圍，以《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)·培訓(xùn)指南》GB/T19025—2001（IS010015：1999）為依據(jù)，抓住培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施以及培訓(xùn)評(píng)估等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施多維度全方位質(zhì)量管控，構(gòu)建一批與人力資源集約化管理相適應(yīng)的精品培訓(xùn)項(xiàng)目。
特征
（1）依托標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出“三全”“三新”，抓實(shí)“三定”“三考”。以《ISO10015：質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，以“三定三考”（定員、定編、定崗，考核、考績(jī)、考勤）為抓手，以“全口徑、全過(guò)程、全業(yè)務(wù)”為前提，以“新標(biāo)準(zhǔn)、新流程、新能力”為主線，依據(jù)新的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，按照專業(yè)體系分層分類開(kāi)展精品培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)，大力開(kāi)展各類人員的崗位培訓(xùn)，建立健全培訓(xùn)考核機(jī)制，加強(qiáng)崗位能力建設(shè)，著力提升隊(duì)伍素質(zhì)和能力。
（2）基于崗位勝任能力素質(zhì)要求的培訓(xùn)需求調(diào)研和策劃。按照新體系下崗位目錄，編制管理、技術(shù)和生產(chǎn)技能三個(gè)序列所對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)需求策劃書(shū)，建立人力資源集約化下培訓(xùn)項(xiàng)目名錄。依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)規(guī)范》，對(duì)崗位機(jī)構(gòu)變化較大的如運(yùn)行、檢修、營(yíng)銷等專業(yè)的培訓(xùn)規(guī)范進(jìn)行重新梳理，更新補(bǔ)充，提取崗位必備的知識(shí)與技能，編制培訓(xùn)模塊，按照不同的能力等級(jí)優(yōu)化整合，形成適應(yīng)新崗位的培訓(xùn)單元需求表和培訓(xùn)科目組成表。人力資源部與業(yè)務(wù)部門組織本專業(yè)的各級(jí)專家、一線班組長(zhǎng)、管理專責(zé)及有關(guān)的培訓(xùn)師，結(jié)合各崗位的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)診分析，形成正式培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃予以執(zhí)行。這樣一下一上的培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)保證培訓(xùn)項(xiàng)目既面向生產(chǎn)一線實(shí)際，又大幅度提高了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。
（3）全方位、多維度、廣角度的培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估。培訓(xùn)項(xiàng)目的效果評(píng)估是評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量的核心環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估是根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的重要程度分為反應(yīng)評(píng)估（一級(jí)）、學(xué)習(xí)評(píng)估（二級(jí)）、行為評(píng)估（三級(jí)）和效益評(píng)估（四級(jí)）四個(gè)層次。在“人力資源集約化下精品培訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)建與質(zhì)量管控”的管理課題研究中，課題組在做好培訓(xùn)項(xiàng)目常規(guī)評(píng)估的同時(shí)，重新設(shè)計(jì)了一套全方位、多維度、廣角度的培訓(xùn)效果評(píng)估反饋體系。安徽省電力公司人力資源部會(huì)同培訓(xùn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)主辦部門，對(duì)精品培訓(xùn)項(xiàng)目組織參培學(xué)員、參培學(xué)員的直線經(jīng)理人、培訓(xùn)項(xiàng)目承辦單位開(kāi)展多維度全方位評(píng)估。針對(duì)專業(yè)管理人員，重在評(píng)價(jià)其對(duì)新知識(shí)的領(lǐng)會(huì)應(yīng)用和執(zhí)行力的提升程度；針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員，重在評(píng)價(jià)其對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備、新標(biāo)準(zhǔn)的理解程度；針對(duì)一線生產(chǎn)技能人員，重在評(píng)價(jià)其技能水平的提高和解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)難題的實(shí)操能力。多維度全方位的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估體系實(shí)現(xiàn)了多角度反饋培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，為及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)組織實(shí)施工作的不足，完善培訓(xùn)項(xiàng)目提供了依據(jù)，進(jìn)一步提升了員工教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果。
做法
為了確保人力資源集約化下的精品培訓(xùn)項(xiàng)目能夠落地實(shí)施并取得良好的培訓(xùn)效果，公司著重在培訓(xùn)的機(jī)制建設(shè)、資源整合、流程管理、質(zhì)量提升、評(píng)估反饋等方面加強(qiáng)管控。
（1）完善培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，保障精品培訓(xùn)項(xiàng)目的組織實(shí)施。
①健全完善教育培訓(xùn)管理制度。為適應(yīng)人力資源集約化管理要求，安徽省電力公司人力資源部依托標(biāo)準(zhǔn)化管理，先后出臺(tái)了《安徽省電力公司全員培訓(xùn)考核指導(dǎo)意見(jiàn)》《安徽省電力公司培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理辦法》《安徽省電力公司精品培訓(xùn)項(xiàng)目申報(bào)與遴選管理辦法》等指導(dǎo)文件，修訂完善了《安徽省電力公司培訓(xùn)項(xiàng)目名錄》，在制度建設(shè)上為精品培訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)建與質(zhì)量管控工作的落實(shí)提供政策依據(jù)，在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)資源等方面為精品培訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)建與質(zhì)量管控工作的開(kāi)展提供保障。
②進(jìn)一步優(yōu)化整合培訓(xùn)資源。安徽省電力公司大力開(kāi)展了培訓(xùn)資源的優(yōu)化整合工作，出臺(tái)了一系列支持培訓(xùn)中心建設(shè)發(fā)展的措施，在人力、物力、財(cái)力等方面給予政策扶持。按照人力資源集約化管理對(duì)支撐機(jī)構(gòu)設(shè)置的具體要求，公司下設(shè)一個(gè)綜合培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心下轄兩個(gè)技術(shù)技能培訓(xùn)分部（電科院分部和安慶培訓(xùn)基地分部）。綜合培訓(xùn)中心、培訓(xùn)分部的功能定位各有側(cè)重，綜合培訓(xùn)中心主要側(cè)重管理類、技術(shù)類培訓(xùn)，同時(shí)建有與現(xiàn)場(chǎng)同步的電網(wǎng)運(yùn)行、繼電保護(hù)及自動(dòng)化、電力通信、電力營(yíng)銷等技能實(shí)訓(xùn)室；電科院技能培訓(xùn)分部依托電科院的檢修人才、設(shè)備資源，建有變電檢修、油氣等檢修類實(shí)訓(xùn)室；安慶培訓(xùn)分部依托安慶供電公司，建有高、低壓帶電線路、電纜、配電等實(shí)訓(xùn)室。
同時(shí)，公司采取激勵(lì)和考核措施，調(diào)動(dòng)各級(jí)技術(shù)、技能專家和國(guó)網(wǎng)領(lǐng)軍人才參與人才培養(yǎng)的積極性，建設(shè)了一支專兼結(jié)合的培訓(xùn)師隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)資源優(yōu)化整合，培訓(xùn)中心、培訓(xùn)分部基本建成了覆蓋電網(wǎng)主工種，實(shí)訓(xùn)設(shè)施先進(jìn)的公司技能實(shí)訓(xùn)基地，服務(wù)于教育培訓(xùn)工作的軟、硬件實(shí)力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，在精品培訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)建和質(zhì)量管控工作中發(fā)揮了巨大作用。培訓(xùn)中心發(fā)揮其管理培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合公司管理創(chuàng)新、典型經(jīng)驗(yàn)、群眾型創(chuàng)新等課題，大力開(kāi)展了管理類精品培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)；電科院分部發(fā)揮自身科研實(shí)力，實(shí)行科研、培訓(xùn)、修試一體化運(yùn)作，打造技術(shù)類和檢修類等精品培訓(xùn)項(xiàng)目；安慶培訓(xùn)分部緊密結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，構(gòu)建了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與生產(chǎn)相結(jié)合的農(nóng)電類、輸變電類精品培訓(xùn)項(xiàng)目。
（2）加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)研，提高精品培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性和有效性。
①立足全業(yè)務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，形成培訓(xùn)需求調(diào)研內(nèi)容。遵循“結(jié)合崗位，能力必備”的原則，立足于公司全業(yè)務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行崗位能力分析和分解，確定培訓(xùn)模塊和培訓(xùn)單元的組成。選擇培訓(xùn)單元內(nèi)容的基本點(diǎn)是公司系統(tǒng)所屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)訓(xùn)設(shè)施具備，而生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不便開(kāi)展，現(xiàn)場(chǎng)又是急需的內(nèi)容，原則上每個(gè)崗位職種層級(jí)由4-8個(gè)左右單元組成，單元培訓(xùn)時(shí)間為7天左右。
②采用單元制需求調(diào)研方式，實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)研。以市、縣公司相關(guān)單位或部門為基本需求組織，采用單元制需求調(diào)研方式，組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)研。各市、縣供電企業(yè)在組織實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)研時(shí)按照員工與公司的共同發(fā)展需要，采用員工問(wèn)卷調(diào)查、集中和個(gè)別訪談，組織管理層對(duì)員工現(xiàn)有能力與崗位標(biāo)準(zhǔn)要求的偏差分析等多種形式確定員工的具體培訓(xùn)需求。
③實(shí)行流程化管理，提高培訓(xùn)需求調(diào)研工作效率。編制年度培訓(xùn)需求調(diào)研任務(wù)書(shū)，按照培訓(xùn)管理、實(shí)施的不同層級(jí)組織開(kāi)展精品培訓(xùn)項(xiàng)目的需求調(diào)研工作，需要依據(jù)規(guī)范的管理流程。
（3）開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與策劃，保障精品培訓(xùn)項(xiàng)目的有效實(shí)施。在做好培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)精品培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，策劃的內(nèi)容包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等，以保證培訓(xùn)項(xiàng)目的順利實(shí)施和有效開(kāi)展，為實(shí)施評(píng)價(jià)和監(jiān)督提供依據(jù)。
①成立培訓(xùn)工作專業(yè)組。按照專業(yè)劃分成立“大運(yùn)行”“大檢修”“大營(yíng)銷”等十大專業(yè)培訓(xùn)工作組，培訓(xùn)工作組由國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀專家人才、省市公司級(jí)技術(shù)專家和首席技師隊(duì)伍、技能實(shí)訓(xùn)基地的專職培訓(xùn)師、各級(jí)職能部門的專家以及培訓(xùn)管理的專業(yè)人員組成。各個(gè)專業(yè)培訓(xùn)工作組在人資部門的組織下召開(kāi)研討工作會(huì)，研究各專業(yè)精品培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)建策略，制定并落實(shí)培訓(xùn)實(shí)施方案。
②確定培訓(xùn)科目組成表。依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果、結(jié)合各崗位新的工作標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家電網(wǎng)公司《培訓(xùn)規(guī)范》，確定培訓(xùn)科目組成表，落實(shí)師資和教學(xué)方式，形成一整套可實(shí)施的培訓(xùn)教學(xué)方案。
（4）組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，確保精品培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量。培訓(xùn)項(xiàng)目的組織實(shí)施是培訓(xùn)工作流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精品培訓(xùn)項(xiàng)目在組織實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)方案和培訓(xùn)科目指導(dǎo)書(shū)，重點(diǎn)做好“三個(gè)突出”，確保預(yù)期的培訓(xùn)效果在實(shí)施過(guò)程中得到落實(shí)和保證。
一是突出一流的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)主要由國(guó)家電網(wǎng)公司、安徽省電力公司的各級(jí)專家、一線的技術(shù)技能骨干、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專職培訓(xùn)師組成，形成了一個(gè)專、兼結(jié)合，既熟悉現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)，又掌握培訓(xùn)教學(xué)方法的一流培訓(xùn)師隊(duì)伍。
二是突出一流的技能實(shí)訓(xùn)設(shè)備。安徽省電力公司自2007年以來(lái)，在實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方面投入了大量的建設(shè)資金，已建成了覆蓋生產(chǎn)、營(yíng)銷、信息通信等主要專業(yè)、主要工種的實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)訓(xùn)設(shè)施先進(jìn)，與現(xiàn)場(chǎng)同步，并適度超前，能夠完全滿足技術(shù)技能培訓(xùn)，并保證良好的培訓(xùn)效果。
三是突出適應(yīng)崗位需求的培訓(xùn)內(nèi)容。安徽省電力公司對(duì)崗位機(jī)構(gòu)變化較大的如運(yùn)行、檢修、營(yíng)銷等專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行重新梳理，更新補(bǔ)充，按照崗位需求變化引起的新業(yè)務(wù)、新要求、新標(biāo)準(zhǔn)、新流程，編制培訓(xùn)模塊，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。
（5）開(kāi)展多維度培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估，進(jìn)一步完善精品培訓(xùn)項(xiàng)目。在開(kāi)展常態(tài)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估工作基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)項(xiàng)目管理部門組織實(shí)施了由參培學(xué)員、參培學(xué)員所在單位直線經(jīng)理人、培訓(xùn)項(xiàng)目承辦單位共同參與的多維度培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估工作，切實(shí)提高精品培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量。
①多維度確定評(píng)估內(nèi)容。一是由參培學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師資、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)組織和培訓(xùn)手段等方面（兼顧對(duì)培訓(xùn)管理、餐飲、住宿、交通服務(wù)等）進(jìn)行滿意度評(píng)估；二是由參培學(xué)員所在單位直線經(jīng)理人對(duì)其參加培訓(xùn)后的學(xué)員相應(yīng)工作能力提升的滿意度評(píng)估；三是由培訓(xùn)項(xiàng)目承辦單位對(duì)學(xué)員在受訓(xùn)期間表現(xiàn)以及培訓(xùn)考核情況進(jìn)行評(píng)估。
②多維度組織實(shí)施評(píng)估。將《培訓(xùn)項(xiàng)目反應(yīng)評(píng)估表》和《培訓(xùn)項(xiàng)目行為評(píng)估表》下發(fā)至送培單位，由其分別組織參培學(xué)員及其直線經(jīng)理人逐項(xiàng)填寫(xiě)，集中后，以電子表格和紙質(zhì)形式反饋省公司培訓(xùn)項(xiàng)目管理部門；將《學(xué)員培訓(xùn)情況反饋表》同時(shí)發(fā)給培訓(xùn)項(xiàng)目承辦單位，由其按培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)參加培訓(xùn)學(xué)員逐一評(píng)價(jià)，以電子表格和紙質(zhì)形式反饋省公司培訓(xùn)項(xiàng)目管理部門。
③多維度形成評(píng)估結(jié)果。省公司培訓(xùn)項(xiàng)目管理部門將反饋情況組織人員按項(xiàng)目進(jìn)行多維度匯總分析，形成分析圖表直觀反映培訓(xùn)項(xiàng)目效果，綜合參培學(xué)員、參培學(xué)員所在單位直線經(jīng)理人、培訓(xùn)項(xiàng)目承辦單位的具體意見(jiàn)形成多維度評(píng)估報(bào)告。分項(xiàng)目形成的多維度評(píng)估分析報(bào)告作為各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量的主要依據(jù)。
實(shí)施效果
人力資源集約化下精品培訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)建與質(zhì)量管控工作實(shí)施后，在安徽省電力公司取得了良好的效果，公司培訓(xùn)教育工作上了一個(gè)新臺(tái)階，建立與了公司發(fā)展新形式相適應(yīng)的員工教育培訓(xùn)管理體系，提高了各階層員工的認(rèn)知能力、知識(shí)水平和技能素質(zhì)，全面增強(qiáng)了公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力，有力促進(jìn)了企業(yè)管理水平、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升。
促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高
人力資源集約化下精品培訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)建與質(zhì)量管控工作的開(kāi)展，員工隊(duì)伍素質(zhì)得到明顯提升，促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高，保障了企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定，各項(xiàng)考核指標(biāo)有了明顯的提升。
（1）員工教育培訓(xùn)工作有了全新發(fā)展。推動(dòng)了公司員工教育培訓(xùn)工作的發(fā)展，公司系統(tǒng)員工參與培訓(xùn)的積極性明顯提高，培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果顯著提升，公司重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量、培訓(xùn)學(xué)員滿意度等大幅度提高。
（2）人才成長(zhǎng)速度加快，人才當(dāng)量密度提升明顯。建立健全了公司人才培養(yǎng)機(jī)制，公司人才成長(zhǎng)速度加快，人才當(dāng)量密度提升明顯。公司現(xiàn)有國(guó)家級(jí)人才5人，國(guó)家電網(wǎng)公司級(jí)專家55人，省公司級(jí)專家335人，在2012年國(guó)家電網(wǎng)公司首次開(kāi)展的十大專業(yè)領(lǐng)軍人才選拔中，安徽省電力公司入選30人，位居國(guó)家電網(wǎng)公司前列，公司系統(tǒng)各項(xiàng)人才素質(zhì)指標(biāo)明顯提升。
（3）參加各類競(jìng)賽成績(jī)突出，成果顯著。安徽省電力公司近幾年在國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)、中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)及國(guó)資委組織的各類崗位業(yè)務(wù)競(jìng)賽、調(diào)考中，多次取得優(yōu)異成績(jī)，屢屢實(shí)現(xiàn)新的突破。一批通過(guò)崗位技能競(jìng)賽取得優(yōu)異成績(jī)的一線員工脫穎而出，成為工作骨干和專業(yè)帶頭人。
（4）安全生產(chǎn)保持良好局面。安徽省電力公司全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“安全年”活動(dòng)部署，生產(chǎn)、基建、農(nóng)電、交通等安全管理進(jìn)一步加強(qiáng)。科學(xué)調(diào)度電網(wǎng)運(yùn)行，強(qiáng)化電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)防控，成功應(yīng)對(duì)持續(xù)高溫大負(fù)荷、“?？迸_(tái)風(fēng)等惡劣天氣挑戰(zhàn)，圓滿完成迎峰度夏保供電任務(wù)。公司實(shí)現(xiàn)“三無(wú)三防、一降一升”安全目標(biāo)，未發(fā)生影響安全生產(chǎn)業(yè)績(jī)考核的人身、電網(wǎng)、設(shè)備以及信息系統(tǒng)事件。
（5）電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)加快推進(jìn)。電網(wǎng)前期工作成績(jī)斐然。完成2013-2017年電網(wǎng)規(guī)劃滾動(dòng)調(diào)整并通過(guò)國(guó)家電網(wǎng)公司評(píng)審。“十二五”規(guī)劃所有500千伏項(xiàng)目完成可研，合肥眾興變等6項(xiàng)500千伏工程獲核準(zhǔn)。加大電網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，2012年計(jì)劃新開(kāi)工項(xiàng)目全部獲核準(zhǔn)。工程質(zhì)量工藝水平普遍提高，110千伏及以上項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)工程率達(dá)到100%，安慶雙嶺500千伏變電站獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程銀獎(jiǎng)。推進(jìn)配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化搶修及平臺(tái)建設(shè)，解決24.2萬(wàn)戶配網(wǎng)低電壓?jiǎn)栴}，配網(wǎng)供電能力不斷提升。加強(qiáng)電動(dòng)汽車充換電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)工作，全省電動(dòng)汽車充電量和行駛里程位居全國(guó)前列。
經(jīng)營(yíng)管理取得顯著成效
人力資源集約化下精品培訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)建與質(zhì)量管控工作的開(kāi)展，提高了培訓(xùn)質(zhì)量，員工的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提升，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
（1）企業(yè)科技創(chuàng)新能力得到加強(qiáng)。安徽省電力公司始終跟蹤電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的最新趨勢(shì)，在特高壓、智能電網(wǎng)、新能源等領(lǐng)域開(kāi)展技術(shù)研究和科技攻關(guān)，取得了一系列科技成果。2011年獲得省部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、三等獎(jiǎng)3項(xiàng)，國(guó)家電網(wǎng)公司科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，發(fā)明專利11項(xiàng)，實(shí)用專利149項(xiàng)；2012年獲得省部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、三等獎(jiǎng)3項(xiàng)，國(guó)家電網(wǎng)公司科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，發(fā)明專利12項(xiàng)，實(shí)用專利177項(xiàng)，國(guó)際專利4項(xiàng)。
（2）企業(yè)管理創(chuàng)新成果豐碩。開(kāi)展企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，破解企業(yè)發(fā)展難題，成果豐碩，成績(jī)斐然。2011年獲得電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)2項(xiàng)、二等獎(jiǎng)4項(xiàng)、三等獎(jiǎng)4項(xiàng)，國(guó)家電網(wǎng)公司管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)2項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng)；2012年獲得省級(jí)、電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)2項(xiàng)、二等獎(jiǎng)6項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，國(guó)家電網(wǎng)公司管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)3項(xiàng)。
（3）企業(yè)的社會(huì)形象得到明顯提升。公司首次在安徽省企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，連續(xù)三年在安徽省萬(wàn)人評(píng)行風(fēng)活動(dòng)中，均居各行業(yè)之首，在省公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)評(píng)議中獲“免評(píng)”單位，有力提升了誠(chéng)信央企、責(zé)任央企的社會(huì)形象。
關(guān)鍵詞：海西；制造業(yè)；電子商務(wù)
中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1005-913X（2015）04-0002-03
21世紀(jì)，全球進(jìn)入一個(gè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代背景下，電子商務(wù)化已經(jīng)形成不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易、在線電子支付等各種電子商務(wù)化的交易活動(dòng)逐漸演變?yōu)橐环N新興的商業(yè)運(yùn)行模式。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易環(huán)境，改變了商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和組織形式，影響著企業(yè)管理和市場(chǎng)商品流通，并改變了人們的傳統(tǒng)生活模式。海西經(jīng)濟(jì)區(qū)作為我國(guó)重點(diǎn)建設(shè)的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，電子商務(wù)發(fā)展更是日新月異，制造業(yè)企業(yè)紛紛借助電商平臺(tái)助力發(fā)展。目前，海西地區(qū)的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出一些突出特點(diǎn)：依靠海西經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展和深化、相關(guān)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動(dòng)力和能力不斷增強(qiáng)。電子商務(wù)正在與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，進(jìn)入規(guī)模性發(fā)展階段，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的影響不斷增大，正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。但是，海西制造業(yè)電商的發(fā)展還存在一些值得注意的問(wèn)題，如不及時(shí)研究解決勢(shì)必會(huì)影響其健康發(fā)展?；诖吮菊n題對(duì)海西制造業(yè)電商的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行了調(diào)查分析，以期引起業(yè)界的重視。
一、海西制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
海西經(jīng)濟(jì)區(qū)，是目前我國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)區(qū)域。要加快海西經(jīng)濟(jì)區(qū)的發(fā)展，特別是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵部分的制造業(yè)，就不得不與時(shí)俱進(jìn)，依賴電子商務(wù)。而電子商務(wù)對(duì)于福建乃至整個(gè)海西經(jīng)濟(jì)發(fā)展更為深遠(yuǎn)的影響在于，商業(yè)模式的深刻變革將可能引發(fā)海西經(jīng)濟(jì)范式的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)“海西制造”到“海西創(chuàng)造”的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。
福建的企業(yè)努力尋找“福建制造”產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新路徑，轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以獲得在全球經(jīng)濟(jì)鏈條中的高價(jià)值。而作為現(xiàn)代流通方式的電子商務(wù)已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式、有效降低交易成本、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用。
（一）發(fā)展態(tài)勢(shì)良好
第一，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模。根據(jù)阿里研究中心的《2013網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，海西已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)較具競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)商貨源采集地和區(qū)域電子商務(wù)交易中心。
第二，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用不斷深入。大型傳統(tǒng)企業(yè)加快拓展電子商務(wù)，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及率穩(wěn)步提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，泉州市68.5%規(guī)模以上企業(yè)不同程度推行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。安踏、特步、九牧王和卡賓等一批傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)先后開(kāi)拓網(wǎng)上市場(chǎng)，積極建立網(wǎng)絡(luò)官方旗艦店。目前制造業(yè)所采取的電子商務(wù)模式主要有：B2C、B2B、B2G。
第三，電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展。旅游、文化、教育等領(lǐng)域電子商務(wù)持續(xù)深化發(fā)展，社區(qū)、農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用逐步興起。各大旅游景點(diǎn)、酒店開(kāi)展旅游票務(wù)、餐飲和住宿等網(wǎng)上營(yíng)銷。
第四，電子商務(wù)支撐服務(wù)體系逐步完善。物流配送、電子支付、技術(shù)研發(fā)、信息服務(wù)等配套服務(wù)業(yè)同步發(fā)展。EMS、順風(fēng)、申通、圓通等全國(guó)快遞業(yè)骨干企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展提供物流支撐。支付結(jié)算環(huán)境逐步完善，電子支付產(chǎn)品和服務(wù)日趨豐富。產(chǎn)業(yè)園區(qū)啟動(dòng)發(fā)展，為電子商務(wù)發(fā)展提供有力支撐。南威軟件、福建訊網(wǎng)等企業(yè)探索應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，有效解決存儲(chǔ)空間、計(jì)算能力、數(shù)據(jù)服務(wù)、物品監(jiān)管和大批中小民營(yíng)企業(yè)上網(wǎng)“觸電”難等瓶頸問(wèn)題，電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)能力不斷提升。
第五，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境持續(xù)改善。政府高度重視發(fā)展電子商務(wù)，把發(fā)展電子商務(wù)作為推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的重要舉措加以部署推進(jìn)，出臺(tái)相關(guān)的扶持政策，支持電子商務(wù)加快發(fā)展。社會(huì)信用環(huán)境不斷改善。開(kāi)展打擊網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)上交易秩序。
（二）尚有一些問(wèn)題和不足
一是電子商務(wù)應(yīng)用普及率和專業(yè)化水平有待提高。海西地區(qū)電子商務(wù)以小型網(wǎng)店或中小企業(yè)為主，分布較為分散，各自為政，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)前主要靠為其他品牌代工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，凡客誠(chéng)品的服裝類商品有60%以上在石獅下單，淘寶網(wǎng)上棉衣和羽絨服有近80%產(chǎn)自石獅。這些傳統(tǒng)企業(yè)選擇做電子商務(wù)的方式主要有兩種，一種是B2B，主要是通過(guò)阿里巴巴等行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行國(guó)內(nèi)批發(fā)或獲得外貿(mào)訂單；另一種是B2C，主要是通過(guò)創(chuàng)設(shè)自主品牌入駐天貓、京東商城等，如311、愛(ài)登堡、富貴鳥(niǎo)。自建電子商務(wù)平臺(tái)的傳統(tǒng)企業(yè)還非常少且規(guī)模不大，雖然一些企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式各不相同，有的直供，有的外包，有的在知名網(wǎng)上商城開(kāi)設(shè)專賣店，但絕大多數(shù)做電商都是依附在天貓、淘寶、阿里巴巴、京東商城等第三方專業(yè)化的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行宣傳、推廣與銷售產(chǎn)品，沒(méi)有建立屬于自己的電子商品平臺(tái)，更沒(méi)有把平臺(tái)做成品牌來(lái)建設(shè)。且這些制造企業(yè)在平臺(tái)或品牌的宣傳推廣、運(yùn)營(yíng)機(jī)制和客服方面也存在一定的問(wèn)題。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)尤其是中小企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，注重實(shí)體市場(chǎng)。大部分企業(yè)上網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式仍局限在網(wǎng)絡(luò)廣告與產(chǎn)品信息宣傳上，較少利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)的調(diào)研、客服消費(fèi)行為分析、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。大部分企業(yè)建立網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的主要目的，僅局限于宣傳企業(yè)形象、信息查詢、訂單接收、產(chǎn)品與服務(wù)信息等，只有小部分企業(yè)意在拓展市場(chǎng)空間，而專注于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)電商業(yè)務(wù)的并不多。
二是金融物流配套體系仍需完善。與電子商務(wù)配套的金融服務(wù)、技術(shù)研發(fā)、物流配送等保障要素較為薄弱。大部分電子商務(wù)企業(yè)屬輕資產(chǎn)公司，融資較困難。物流成本偏高、配送效率偏低，缺乏專業(yè)第三方電子商務(wù)物流倉(cāng)庫(kù)。
三是制度環(huán)境有待改善。網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)監(jiān)管有待增強(qiáng)，信用體系建設(shè)亟待加強(qiáng)；還存在網(wǎng)上侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品、惡意欺詐等行為，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛處理難度較大。統(tǒng)計(jì)與監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)工作制度尚未建立，全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高。
四是電子商務(wù)人才缺乏。目前我國(guó)電子商務(wù)教育體系仍處于摸索過(guò)程中，且受電子商務(wù)本身發(fā)展迅速等因素共同影響，使得我國(guó)電子商務(wù)人才缺口加大。人才招聘難、成本高，單泉州市，“十二五”期間全市電子商務(wù)人才需求就超五萬(wàn)人。
二、海西制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
（一）電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)
隨著海西市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì)更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面。這將促使全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺(tái)，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時(shí)，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開(kāi)，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。
（二）電子商務(wù)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度，加速形成經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)
隨著《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》的實(shí)施，電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中將得到進(jìn)一步的推廣和應(yīng)用。
在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類B2B領(lǐng)域絕大部分市場(chǎng)的情況下，越來(lái)越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場(chǎng)之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。
（三）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)
隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國(guó)結(jié)點(diǎn)飽滿，一個(gè)全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
（四）促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)
互聯(lián)網(wǎng)客戶具有豐富的個(gè)性化特征，這決定了在互聯(lián)網(wǎng)上，只有符合網(wǎng)絡(luò)客戶個(gè)性化需求且適合網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品才能適應(yīng)電子商務(wù)的運(yùn)作。
要將潛在的網(wǎng)絡(luò)客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶，必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶群體的研究和分析。必須通過(guò)有效的技術(shù)手法，對(duì)網(wǎng)上潛在客戶群體的個(gè)性特征進(jìn)行分析。這些個(gè)性特征主要包括上網(wǎng)習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、保障水平、風(fēng)險(xiǎn)偏好、職業(yè)分布、收入水平等有可能對(duì)需求造成影響的因素。企業(yè)應(yīng)有相應(yīng)性地做好以下幾項(xiàng)工作：完善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，增強(qiáng)客戶的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)產(chǎn)品的多樣性供給。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上客戶群體的研究有助于網(wǎng)絡(luò)供給與需求的有效對(duì)接的實(shí)現(xiàn)，有助于將網(wǎng)絡(luò)潛在客戶群體成功地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的客戶群體。
企業(yè)必須進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研一般包括：市場(chǎng)、客戶、同業(yè)等。一方面，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特點(diǎn)，推出符合網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同客戶的消費(fèi)需求差異開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品。
（五）促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才建設(shè)
電子商務(wù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，人才是瓶頸。如何培養(yǎng)符合制造業(yè)企業(yè)需求的電子商務(wù)人才成為亟待解決的課題。電子商務(wù)具有專業(yè)性強(qiáng)、管理難度高等特征，這決定了與之相適應(yīng)的必須是一支兼具高水平和專業(yè)化的人才隊(duì)伍。電子商務(wù)的特征要求從事電子商務(wù)的必須是復(fù)合型人才。此類人才一方面是精通電子商務(wù)的專業(yè)人才，另一方面也必須是具備營(yíng)銷知識(shí)人才。
因此，為滿足電子商務(wù)的人才需求，政府要充分重視對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，各有關(guān)大專院校要相應(yīng)地調(diào)整電子商務(wù)課程結(jié)構(gòu)，使之適合電子商務(wù)課程教學(xué)要求。
1.企業(yè)必須加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)
在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)也要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的教育和培養(yǎng)，提升員工在電子商務(wù)上的應(yīng)用技能，使之適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
（1）建立專業(yè)培訓(xùn)體系。企業(yè)要培養(yǎng)專業(yè)人才首先要求建立專業(yè)的培訓(xùn)體系。一是要求在企業(yè)內(nèi)部著重加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，提高對(duì)人才培養(yǎng)重要性的認(rèn)識(shí)；二是在此項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)體系中，培訓(xùn)的重點(diǎn)在于提升電子商務(wù)隊(duì)伍的整體專業(yè)素質(zhì)，有計(jì)劃有步驟地引入先進(jìn)的電子商務(wù)知識(shí)和專業(yè)人才，建立起適合電商企業(yè)的復(fù)合型人才。
在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，主要包括電子商務(wù)的運(yùn)作方法以及提升運(yùn)用運(yùn)用電子商務(wù)處理業(yè)務(wù)的能力。
（2）推動(dòng)校企合作等人才培養(yǎng)方式的發(fā)展。企業(yè)要培養(yǎng)合格的應(yīng)用型人才，除了企業(yè)內(nèi)部的努力外，還可以依靠企業(yè)和學(xué)校密切合作，共同完成人才培養(yǎng)的任務(wù)。企業(yè)要與學(xué)校加強(qiáng)互動(dòng)，開(kāi)展人才定制，互動(dòng)設(shè)置應(yīng)用型課程，建立相適應(yīng)的、長(zhǎng)期的員工學(xué)習(xí)基地，定期派企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行電子商務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，直接參與到一些應(yīng)用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與商務(wù)管理工作中，并結(jié)合自身企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)存在的一些具體問(wèn)題，研究具體的解決方案。
對(duì)于不同層次的培訓(xùn)需求，保險(xiǎn)企業(yè)還可采用不同的方式，例如舉辦電子商務(wù)知識(shí)講座，開(kāi)展各種電子商務(wù)交流活動(dòng)、校企業(yè)互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)等。
2.高校必須把握電子商務(wù)人才需求
（1）定位電子商務(wù)專業(yè)人才。電子商務(wù)的特征決定了從事電子商務(wù)行業(yè)的人才的特征。作為人才的培養(yǎng)者，高校在確定培養(yǎng)人才目標(biāo)之時(shí)首先應(yīng)給電子商務(wù)以清晰的定位，明確學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。做到依據(jù)行業(yè)特性和要求，來(lái)設(shè)置專業(yè)和定位人才培養(yǎng)目標(biāo)。制定電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，就必須確定電子商務(wù)職業(yè)崗位，制定電子商務(wù)人才培養(yǎng)規(guī)格，圍繞企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求專業(yè)設(shè)計(jì)，如此既可避免人才培養(yǎng)目標(biāo)上的定位不清或針對(duì)性不強(qiáng)等缺陷，又能讓高校學(xué)生在學(xué)習(xí)期間科學(xué)設(shè)定自身的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、提前做好專業(yè)知識(shí)積累、爭(zhēng)取做好投入電子商務(wù)行業(yè)的準(zhǔn)備工作。
（2）做活電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)。第一，增加校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程在總課程中的所占比重。電子商務(wù)專業(yè)本身特征決定了其是對(duì)實(shí)訓(xùn)要求較高的專業(yè)，所以對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力的要求很高，必須根據(jù)電子商務(wù)的實(shí)務(wù)操作要求科學(xué)合理安排與理論教學(xué)相配套的實(shí)踐課程，并且采取多種形式的實(shí)踐教學(xué)方式，提高模擬時(shí)間在課程學(xué)時(shí)中的比重，增強(qiáng)學(xué)生在電子商務(wù)和營(yíng)銷雙重知識(shí)層的有機(jī)結(jié)合。第二，建立校內(nèi)電子商務(wù)模擬公司，提高學(xué)生對(duì)工作實(shí)踐的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。學(xué)院可以通過(guò)建立電子商務(wù)模擬公司并讓學(xué)生參與到模擬公司的組織管理工作中，在模擬公司中進(jìn)行崗位競(jìng)聘，輪崗等模擬工作情形的演練，一方面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)實(shí)踐生活的參與意識(shí)，另一方面也擴(kuò)充了學(xué)生的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)面。第三，做好校企結(jié)合：學(xué)校應(yīng)該深化同各類型企業(yè)尤其是和相關(guān)的企業(yè)之間的合作關(guān)系。合作可以采取的形式有，聯(lián)合辦學(xué)。例如，企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案的設(shè)計(jì)、學(xué)校參與企業(yè)關(guān)于電子商務(wù)的實(shí)施方案等。
（3）加大力度培養(yǎng)師資隊(duì)伍。為了優(yōu)化電子商務(wù)教學(xué)環(huán)境，應(yīng)充分重視師資隊(duì)伍的建設(shè)。學(xué)校不僅要重視重視教師的職稱學(xué)歷結(jié)構(gòu)，也應(yīng)該對(duì)教師的組成結(jié)構(gòu)給以充分的重視。比如，外請(qǐng)與電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)中具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)人才加入到學(xué)校的教學(xué)隊(duì)伍中；鼓勵(lì)學(xué)校教師到電商企業(yè)進(jìn)行工作實(shí)踐或工作實(shí)習(xí)；加強(qiáng)對(duì)教師培訓(xùn)力度，選派優(yōu)秀教師到高?；蜓芯克钤欤膭?lì)教學(xué)的創(chuàng)新改革。
綜上，我們可以看出海西制造業(yè)電子商務(wù)突飛猛進(jìn)，作為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，其潛力無(wú)限。制造業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)用模式會(huì)不斷發(fā)生改變；企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用也會(huì)越來(lái)越專業(yè)，要整體考慮發(fā)展電子商務(wù)，才能使制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展更好。海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展會(huì)逐漸走向成熟，電子商務(wù)在制造業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越廣泛，我們?cè)诳吹诫娚膛畈l(fā)展喜人景象的同時(shí)，也要看存在的問(wèn)題，制定有效對(duì)策。企業(yè)和高校要積極創(chuàng)新電商人才培養(yǎng)模式，加快電商務(wù)人才培養(yǎng)，緊緊抓住電子商務(wù)時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
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