發(fā)布時間：2023-02-27 11:12:16
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的督導(dǎo)工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
導(dǎo)讀
本文導(dǎo)讀提綱
一、工作總結(jié)概念、作用、分類、特點
（一）工作總結(jié)概念；
（二）工作總結(jié)作用；
（三）工作總結(jié)類型；
（四）工作總結(jié)特點。
二、年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計
（一）年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題；
2、年度工作總結(jié)正文；
3、年度工作總結(jié)落款。
（二）年度工作總結(jié)撰寫步驟
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題確定；
2、年度工作總結(jié)正文撰寫；
3、年度工作總結(jié)落款。
三、學(xué)年工作總結(jié)案例——校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)(PPT)
（一）校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年工作總結(jié)標(biāo)題；
（二）督導(dǎo)組學(xué)年工作總結(jié)正文：
1、學(xué)年督導(dǎo)組工作概述、督導(dǎo)專家隊伍概況、督導(dǎo)辦公條件；
2、2018-2019學(xué)年[秋、(春、夏)]季學(xué)期常態(tài)下十方面教學(xué)督導(dǎo)工作：①教學(xué)督導(dǎo)專家聽課；②期末試卷、教研組活動記錄、實驗實訓(xùn)專項檢查；③期中教學(xué)檢查；④期末考試督導(dǎo)專家巡考；⑤2018屆本科畢業(yè)設(shè)計（論文）檔案專項抽查；⑥20本科畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯督導(dǎo)巡視；⑦督導(dǎo)專家校園值班巡視；⑧督導(dǎo)專家對教師坐班答疑和自習(xí)輔導(dǎo)情況巡查⑨編寫“督導(dǎo)通訊”；⑩督導(dǎo)組督導(dǎo)例會（16次）。
3、教學(xué)督導(dǎo)工作實踐研究、探討；
4、督導(dǎo)組教學(xué)督導(dǎo)專家隊伍建設(shè)（管理）措施；
5、督導(dǎo)組校外督導(dǎo)工作；
6、校教學(xué)督導(dǎo)組督導(dǎo)工作效果（第三方評價）；
7、學(xué)年督導(dǎo)組工作總結(jié)結(jié)語（含今后打算）。
（三）督導(dǎo)組學(xué)年工作總結(jié)落款。
四、結(jié)語
摘要：年終工作總結(jié)是人們對一年來的工作、學(xué)習(xí)或思想進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)、成績和問題的一種應(yīng)用文體。既是對自己一年來工作的回顧，又是來年新的工作計劃的基礎(chǔ)，對個人的職業(yè)規(guī)劃很重要。寫好工作總結(jié)往往能從一個側(cè)面看出一個人的理論素養(yǎng)、思維能力、概括能力、邏輯能力和文字功底，甚至是工作作風(fēng)。本文對工作總結(jié)的概念、作用、分類、特點及年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計進(jìn)行闡述，并附校督導(dǎo)組學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)案例，以期對企事業(yè)單位工作人員（含教師、督導(dǎo)專家們）撰寫一年一度工作總結(jié)時給予分享、借鑒。
關(guān)鍵詞：總結(jié)撰寫設(shè)計；成績問題；經(jīng)驗教訓(xùn)；今后工作；督導(dǎo)總結(jié)案例 一、工作總結(jié)概念、作用、分類、特點
（一）工作總結(jié)概念
1、總結(jié)的概念：把某一階段時間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或思想等情況，經(jīng)過回顧、分析，找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，用以指導(dǎo)今后的工作。
2、工作總結(jié)是企事業(yè)單位、個人等通過對過去一個階段內(nèi)工作進(jìn)行全面回顧、檢查、分析、評判，從理性認(rèn)識的高度總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以明確努力方向、指導(dǎo)今后工作。
3、年終工作總結(jié)是人們對一年來已經(jīng)完成的工作，用正確的立場和科學(xué)的方法進(jìn)行回顧分析，通過肯定成績，查找問題，從中找出經(jīng)驗教訓(xùn)，引出規(guī)律，用以指導(dǎo)明年工作的一種實踐活動。
4、學(xué)校（部門、個人）年度工作總結(jié)，是將一年（可以是自然年度、也可以是學(xué)年）以來的工作進(jìn)行一次全面深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經(jīng)驗；又找出問題，得出教訓(xùn)，以便明確今后努力的方向。
本單位（部門、個人）工作總結(jié)→主要總結(jié)本單位（部門、個人）工作→通過總結(jié)年度工作成績、存在問題→找出經(jīng)驗、教訓(xùn)→找出規(guī)律→指導(dǎo)本單位（部門、個人）今后工作。
（二）工作總結(jié)作用
從前面的概念可以看出，就是回顧一年的工作，肯定成績，找出差距，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，規(guī)劃來年。通過總結(jié)，可以把碎片化的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚成績、克服缺點、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。
1、展示過去一段時間的整體工作面貌。這個整體指該總結(jié)規(guī)定范圍具體的整體。如果是一個專項工作的總結(jié)，那么它所反映這個專項工作的總體情況既包括好的方面成績、經(jīng)驗等，規(guī)律性、本質(zhì)性的情況；也包括差的方面存在的問題和不足，包括深層次問題等。
2、提供經(jīng)驗和教訓(xùn)可用以指導(dǎo)、推動今后的工作。工作總結(jié)與經(jīng)驗材料不同的是它可以總結(jié)好壞兩個方面的情況，有成績、經(jīng)驗就如實總結(jié)成績、經(jīng)驗，有問題、教訓(xùn)就如實記錄問題、教訓(xùn)，全面反映?；叵脒^去一段時間工作中存在的差距和不足，就容易對工作形成規(guī)律性認(rèn)識，從而提高工作水平。同時立足當(dāng)年著眼長遠(yuǎn)、立足自己著眼全校，對今后工作和別人也有借鑒意義。
3、存檔的需要。一段時間的工作結(jié)束了，如果沒有一個文字性的總結(jié)材料，時間久了，當(dāng)時情況、某個問題解決，就容易被人們遺忘。如果對這項工作及時進(jìn)行總結(jié)，形成一個文字材料，作為檔案存放起來，日后想了解一下以前這項工作是怎么做的，查看檔案便知。
（三）工作總結(jié)類型
1、工作總結(jié)有多種類型。按其所指向的領(lǐng)域不同，可簡單分為工作總結(jié)、活動總結(jié)、教學(xué)工作總結(jié)等等。
2、按其運用范圍大小不同，可分為個人工作總結(jié)和單位單位總結(jié)；如市、縣、區(qū)、鎮(zhèn)、街道工作總結(jié)、班組工作總結(jié)、部門工作總結(jié)等等。
3、按時間長短不同，可分為年度工作總結(jié)、有半年工作總結(jié)、季度工作總結(jié)、月份工作總結(jié)等最長時間的工作總結(jié)大約是政府等換屆，3至5年或更長時間的回顧性總結(jié)等。
4、按其涉及面大小不同，可分為綜合性工作總結(jié)、專題性工作總結(jié)等。
在實際工作中，我們寫得最多的總結(jié)，主要是工作總結(jié)、經(jīng)驗總結(jié)。
（四）工作總結(jié)特點
1、回顧性。通過分析過去工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不好，好的方面保持，差的方面改進(jìn)，從而獲取經(jīng)驗教訓(xùn)，為進(jìn)一步做好工作提供借鑒和參考。
2、客觀性。工作總結(jié)要求人們客觀公正地分析和認(rèn)識過去的工作，不能夸大成績、隱瞞缺點、報喜不報憂，更不能弄虛作假、浮夸邀功，要還原過去工作的本來面貌，如實地、一分為二地分析、評價自己的工作，對成績不要言過其實，對問題不要輕描淡寫。
3、敘議結(jié)合?？偨Y(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律，因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論，形成有益的經(jīng)驗，對今后工作有指導(dǎo)作用，對他人有借鑒作用，因此在表述上要求有敘有議、敘議結(jié)合。二、年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計
工作總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，也是人們思想認(rèn)識提高的過程。工作總結(jié)的撰寫，可以幫助我們將碎片化的思緒條理化、系統(tǒng)化，在描述現(xiàn)象與解釋意義、感性認(rèn)識與理性認(rèn)識、實踐行為與思想理念之間找到聯(lián)結(jié)點。工作總結(jié)的寫法盡管有所不同，但基本上大同小異。下面主要討論年度工作總結(jié)的撰寫設(shè)計。
（一）年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
1、標(biāo)題。直截了當(dāng)寫明是什么單位、什么事項、什么時間的工作總結(jié)就行。如《學(xué)校教學(xué)年度工作總結(jié)》不必太復(fù)雜如概括式、結(jié)論式、 提問式副標(biāo)題、正標(biāo)題之類。
2、正文。寫工作總結(jié)沒有固定的模式,但有大體的路子,一般寫法分為四部分:
單位年度工作總結(jié)，除開頭和結(jié)尾外，一般包括四個部分：一是主要成績，就是把一年的工作成績擺一擺；二是存在問題，即把工作中的不足之處說一說；三是經(jīng)驗教訓(xùn)，就是把之所以取得成績和出現(xiàn)問題的原因找出來；四是來年工作的設(shè)想，就是在回顧過去一年工作的基礎(chǔ)上，依據(jù)上級指示精神和本單位的實際情況，對新年度工作做出部署安排或提出設(shè)想和打算。這是第一種結(jié)構(gòu)方式，另外一種結(jié)構(gòu)方式將經(jīng)驗提練和問題、分析合在一起。
(1)總概述
主要概述一段時期的工作過程，側(cè)重交待本總結(jié)時間和空間范圍內(nèi)的主要工作概貌以統(tǒng)領(lǐng)全篇。
(2)成績歸納——全面
工作成績是工作總結(jié)的重要部分，把本單位（部門）一年來的主要工作成績?nèi)鎸懗鰜怼懗煽円娙室娭?，各有高招。最常用也是最好的辦法，就是把一年來所干的工作先劃分為幾個大的方面，每個方面又有哪些具體的工作成績，分門別類地進(jìn)行全面表述。成績歸納要突出重點；要善于應(yīng)用事例、數(shù)據(jù)和對比；學(xué)會細(xì)化，把大成績里的小成績?nèi)季唧w列出來，沒有小成績，說明不了大成績。
(3)經(jīng)驗提煉
除成績部分外，經(jīng)驗是工作總結(jié)的重要部分，或者說是核心部分。一般成績是實在的，看得見、摸得著，有目共睹。而經(jīng)驗則是比較含蓄的，隱蔽在成績里面，需要經(jīng)過分析研究，在大量事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華，才能提煉出來。從某種意義上說，成績是實踐的概括，經(jīng)驗是把成績上升到理性上認(rèn)識，經(jīng)驗源于成績，但又高于成績，工作總結(jié)的過程也是由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的過程。
(4)問題及分析
這部分的內(nèi)容主要是把問題找得準(zhǔn)，分析深刻。因為總結(jié)過去是為了現(xiàn)在和將來，把下一步的工作干得更好。找不出問題，不寫問題，就不知道今后努力的方向。單位再好，成績再突出，問題和不足總是有的，寫總結(jié)不能不涉及問題。有時將（3）和（4）合起來寫。
（5）總結(jié)結(jié)語
除了寫一些基本的結(jié)論性文字，還可簡明拖要地寫一點下一階段工作的打算。這也是總結(jié)寫作與工作經(jīng)驗等寫作不同的地方。
3、總結(jié)落款。在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及撰寫完成日期。（二）年度工作總結(jié)撰寫步驟
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題確定
工作總結(jié)的標(biāo)題通常分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。公文式標(biāo)題格式為“單位、部門名稱+時間期限+總結(jié)內(nèi)容+文種”，如《××學(xué)校××年教育教學(xué)工作總結(jié)》等。有的公文式標(biāo)題中不出現(xiàn)單位、部門名稱，如《××年教學(xué)工作總結(jié)》等。文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點，常用于專題總結(jié)，如《××學(xué)院教學(xué)改革的探索與實踐》等。雙標(biāo)題是同時使用上述兩種標(biāo)題，一般正題采用文章式標(biāo)題，副題采用公文式標(biāo)題，如《××年教學(xué)工作總結(jié)交流——××學(xué)院教學(xué)改革的探索與實踐》等。
2、年度工作總結(jié)正文撰寫
（1）匯總歸納年度工作資料
寫好工作總結(jié)，關(guān)鍵在于全面了解總結(jié)時限內(nèi)的各類信息和資料，全面地把握各方面的工作情況。如果不能切實把握所做的工作，就談不上寫好工作總結(jié)，下筆時也無法做到有的放矢。
（2）年度工作總結(jié)總概述
工作總結(jié)的開頭，一般都采取高度概括的寫法，或概括所取得的工作成績，或?qū)ぷ鬟M(jìn)行總體評價，或提煉工作的基本經(jīng)驗等。這段文字可以集中在一個段落，是工作總結(jié)的開頭語或?qū)дZ，其內(nèi)容應(yīng)起到提示全文的總綱作用?？砂磿r間順序概述,或按工作內(nèi)容概述，字不宜多，高度概括，提綱挈領(lǐng)緊扣主題簡明扼要，點明就行。
（3）年度工作成績撰寫
如成績多、瑣碎，可以概括起來，歸納幾條寫，抓住主要成績，不能面面俱到，寫成流水賬。各成績之間用一、二、三等序號隔開，也可歸納一個小標(biāo)題，冠在前行，這樣看了比較清楚，條目分明。在結(jié)構(gòu)上，一條成績一般為一個段落，如果是重大的成績，也可分為幾個小段落，組成一個大段落或大的層次。
寫成績一定要歸納、綜合，突出主要成績，使人一看便能明白，切忌松散，條理不清，別人看了不得要領(lǐng)。同時，寫成績要用直述的表述方法，語言實實在在，少發(fā)議論，應(yīng)當(dāng)多用數(shù)據(jù)，多舉事實，讓事實說話，沒有虛言。這部分的篇幅決定于內(nèi)容，該長則長，能短則短，以說明成績?yōu)闇?zhǔn)。
（4）年度工作經(jīng)驗提練和問題分析
有的人說，成績好寫，經(jīng)驗難言，這反映有一定的道理。因此，寫經(jīng)驗部分要很好地開動機器，動一動腦筋，把經(jīng)驗提煉出來。
經(jīng)驗可以分條寫，用序號一、二、三分開，或者可以冠上小標(biāo)題，兩者都可以。每條經(jīng)驗安排一個段落，也可在一個大段落里再分出幾個自然段。重要的經(jīng)驗還可在每條經(jīng)驗里再分(一)(二)(三)，成為三級或四級的觀點。在幾條經(jīng)驗中，應(yīng)分主要的、次要的、再次要的經(jīng)驗，主要經(jīng)驗排第一，次要的和再次要的經(jīng)驗，按次序排后；重要經(jīng)驗應(yīng)展開寫，寫深寫細(xì)，多用些筆墨，次要經(jīng)驗可以濃縮，概括地寫，以節(jié)省又字，但一定要寫清楚。寫經(jīng)驗要突出重點，不要平均著力，把主要的經(jīng)驗作為重點寫好，令人看了信服。
總結(jié)中最難寫也最重要的地方，就是對具有普遍指導(dǎo)意義的“經(jīng)驗體會”的歸納提煉。成績收獲是感性的東西，而經(jīng)驗體會是理性認(rèn)識。這一過程雖然難度大，但也有規(guī)律可循，將其歸納為：①從收集到的大量材料中抓主題，確定方向；②找到共同的成績、做法，進(jìn)行綜合歸納；③列出觀點，真正反映該項工作的某種規(guī)律和指導(dǎo)意義。
寫問題一是要抓住重點，二是要掌握分寸。要比較概括，不必展開，可用序號排列，也可用分號隔開，還可分層次連寫。
所謂抓住重點就是把最突出的問題列出幾條就行，不宜太多。掌握分寸就是既指出問題，又不說過頭話。對問題的寫法，基本上是點到為止。
“成績”和“問題”可以分開寫，也可以放在一起寫。分開寫就是成績一個部分，問題另一個部分，每個部分都有序號。放在一起寫，就是寫完成績后另起一段寫問題，成績和問題不各自單獨成為一個部分，只用自然段分開就行了。
對問題還要分析，從主客觀兩個方面找原因，尤其要從思想上剖析，不能怕揭短。這部分的文字不宜長，能寫深刻便可。
（5）年度工作總結(jié)結(jié)語（含今后打算）
結(jié)尾要富有張力?；?qū)?jīng)驗加以提煉概括，或針對存在的問題提出改進(jìn)的意見，或提出下一步工作打算，或表明態(tài)度?？傊?，要給人們留下想象空間，展望未來，爭取更大的成績。
寫今后打算實質(zhì)上就是明確方向，交代任務(wù)，提出要求。擺成績是干了什么，已經(jīng)達(dá)到了什么程度；寫打算是準(zhǔn)備干什么，擬達(dá)到什么程度。對于可以量化的工作項目應(yīng)量化。不過也可不寫今后打算。結(jié)尾應(yīng)做到有話則長，無話則短。
在寫作時，不是三個部分都要寫，有時為了突出某部分，就把著重點放在某一部分，其他部分可以省略或合并。比如要突出寫經(jīng)驗，前兩部分可合并作一個部分，而且可以簡寫，這樣經(jīng)驗部分就比較豐滿而實在。通常對上級總結(jié)匯報時，成績、問題要詳盡一些，今后打算從簡，經(jīng)驗教訓(xùn)可以不說。對下級總結(jié)工作時應(yīng)全面，并且今后的打算或工作部署要占很大的比重，一般占一半以上的篇幅和分量。
以上幾個部分不是絕對的，而是根據(jù)情況有分有合，有詳有略。
3、年度工作總結(jié)落款
工作總結(jié)的落款方式有兩種：一種在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及寫作時間。如果標(biāo)題中已有單位名稱或個人的名字的，只要在文末的右下方注明日期即可。另一種，在標(biāo)題下署上總結(jié)單位的名稱或個人的名字，文末的右下方只注明日期即可。公開發(fā)表的總結(jié)常用這種署名方式（文末的右下方無需注明日期）。
年度工作總結(jié)撰寫步驟：年度工作總結(jié)標(biāo)題確定→匯總歸納年度工作資料→年度工作總結(jié)正文撰寫【（總結(jié)總概述→工作成績撰寫→年度工作經(jīng)驗提練和問題分析→年度工作總結(jié)結(jié)語（含今后打算）】→年度工作總結(jié)落款。 三、工作總結(jié)案例——校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)(PPT)
四、 結(jié)語
企事業(yè)、學(xué)校（部門、個人）年度工作總結(jié)，是將一年（可以是自然年度、也可以是學(xué)年）以來的工作進(jìn)行一次全面、客觀、深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經(jīng)驗；又找出問題，得出教訓(xùn)，以便明確努力的方向。
一、 完成了對轄區(qū)41所小學(xué)的督導(dǎo)評估工作。
根據(jù)《西安市普通小學(xué)辦學(xué)水平綜合督導(dǎo)評估實施方案（試行）的通知》精神，按照市督導(dǎo)室要求，督導(dǎo)室今年對轄區(qū)41所小學(xué)進(jìn)行新一輪的綜合督導(dǎo)評估。對41小學(xué)的綜合督導(dǎo)評估從2006年3月14日開始至2006年11月29日結(jié)束。督導(dǎo)評估主要依據(jù)《陜西省教育督導(dǎo)規(guī)定》、《西安市普通小學(xué)辦學(xué)水平綜合督導(dǎo)評估實施方案（試行）》和《西安市小學(xué)等級辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》以及有關(guān)小學(xué)教育的法律法規(guī)和政策進(jìn)行。評估工作分為準(zhǔn)備階段、實施階段、總結(jié)階段。
在準(zhǔn)備階段，督導(dǎo)室于2005年11月下旬組織部分小學(xué)校長參加召開《方案》討論會，聽取了他們對小學(xué)新一輪綜合督導(dǎo)評估實施方案的意見和建議。于2005年12月下旬召開了全區(qū)41所小學(xué)校長培訓(xùn)會，向校長們詳細(xì)講解了此次督導(dǎo)工作的要求、任務(wù)、特點并對評估方案做了必要的說明，要求各學(xué)校抓住督導(dǎo)評估這個機遇，加快發(fā)展，同時安排部署了督導(dǎo)評估的具體工作，下發(fā)了督導(dǎo)評估通知書。最后我們組成了以區(qū)督學(xué)為主的七人督導(dǎo)評估小組，并于2006年3月10日進(jìn)行了督導(dǎo)評估小組培訓(xùn)會，小組成員學(xué)習(xí)了方案，分解了任務(wù)，劃分了小組，統(tǒng)一了要求，為順利完成督導(dǎo)評估工作奠定了基礎(chǔ)。
在組織實施階段，評估工作嚴(yán)格按照《方案》的規(guī)定在學(xué)校自評的基礎(chǔ)上進(jìn)行，上半年對育英等18所小學(xué)的督導(dǎo)評估均用兩天時間。一是聽取學(xué)校自查情況匯報；二是察看升旗、早操、早自習(xí)、眼保健操、課間休息、午餐、午休和學(xué)校布局及內(nèi)外環(huán)境；三是每人聽課兩節(jié)，并與講課老師進(jìn)行交流；四是分組工作，一組查看學(xué)校辦學(xué)理念和目標(biāo)，主要查看了學(xué)校的長遠(yuǎn)規(guī)劃和階段性目標(biāo)。一組檢查學(xué)校管理工作，主要查閱了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度、崗位職責(zé)及近三年學(xué)校各部門的工作計劃和實施、檢查、總結(jié)等環(huán)節(jié)所形成的有關(guān)教育活動紀(jì)實資料、教師教案、教育筆記等。一組察看學(xué)校辦學(xué)條件，主要察看了教室及教學(xué)輔助用房、寢室、盥洗室、食堂、辦公室、醫(yī)務(wù)室及少先隊部的設(shè)置與管理使用情況。一組檢查學(xué)校辦學(xué)效果，主要檢查了各年級全學(xué)科合格率、優(yōu)秀率和畢業(yè)年級的畢業(yè)率及視力不良率、齲齒率，并抽查了60名學(xué)生進(jìn)行體質(zhì)測試；五是召開學(xué)生、家長、教師座談會，進(jìn)行了問卷調(diào)查，并到社區(qū)進(jìn)行了調(diào)查；六是評估組組長與校長進(jìn)行了訪談。七是評估組組長對學(xué)校評估情況作口頭意見反饋。反饋意見分整體印象、存在問題和建議三個方面，并以反饋問題為主，對每個學(xué)校的反饋都能做到知無不言、言無不盡、誠心誠意為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。督學(xué)們認(rèn)真扎實的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的工作態(tài)度，受到了學(xué)校的好評。
上半年評估工作結(jié)束后，我們進(jìn)行了中期工作總結(jié)，分析了18所學(xué)校的共性特點、普遍存在的問題以及這次評估工作的特點。年底，我們又進(jìn)行了全面總結(jié)，對評估工作中產(chǎn)生的學(xué)校自評資料和督導(dǎo)室復(fù)評資料進(jìn)行了分類整理，綜合分析，得出了評估結(jié)果。
被評估學(xué)校的共性特點：一是各校普遍重視次此督導(dǎo)評估工作，自接到通知之日起，各校積極準(zhǔn)備，對照《方案》認(rèn)真自評，寫出了自查報告，填寫了各種評估報表，做好了各項準(zhǔn)備工作，積極配合評估組順利完成了督導(dǎo)評估檢查工作。二是各校都有不同程度的發(fā)展。在學(xué)校管理和辦學(xué)條件等方面都有了較大的提高，各校都制定了長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)，有清晰的辦學(xué)思路和管理理念，重視教師隊伍建設(shè)，關(guān)注教師專業(yè)化發(fā)展，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的學(xué)歷、職稱比例多數(shù)達(dá)標(biāo)，各校都實現(xiàn)了“校校通”。三是多數(shù)學(xué)校在某一方面都有個性特點。如華山小學(xué)注重師生共同和諧發(fā)展；八府莊小學(xué)注重學(xué)生常規(guī)教育，學(xué)生行為規(guī)范、到位；西安實驗小學(xué)德育工作和課題研究工作突出，發(fā)揮了示范作用；后宰門小學(xué)校本教材研發(fā)工作突出，形成了學(xué)科系列化。四是各校普遍重視家校聯(lián)系工作。能定期開辦家長學(xué)校，舉行家長講座和開放日，對家長進(jìn)行家教輔導(dǎo)，積極征求家長對學(xué)校發(fā)展的意見和建議。
被評估的18所學(xué)校目前存在的共性問題：一是義務(wù)教育均衡發(fā)展已成為目前國家高度關(guān)注的問題。這一問題也成為我們此次督導(dǎo)評估各校面臨的共同問題，學(xué)校差距較為明顯，校際間辦學(xué)條件和教師人員編制及師生比例的不均衡問題較為突出。二是多數(shù)學(xué)校沒有按要求嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，在開齊課程、開足課時方面都不同程度地存在一些問題，有擠占音樂、體育、美術(shù)、健康、綜合實踐等科目課時現(xiàn)象，體育活動時間每天不足一小時。三是課堂教學(xué)中學(xué)生的自主、合作、探究學(xué)習(xí)還不夠充分，學(xué)生的主體作用還沒有充分體現(xiàn)，教師的學(xué)法指導(dǎo)不足，多數(shù)學(xué)校在課堂教學(xué)中運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段不多。四是多數(shù)學(xué)校在辦學(xué)條件上均未達(dá)到相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)。主要表現(xiàn)為學(xué)校占地面積不夠、教學(xué)輔助用房不全、體育器材不足，生均圖書不達(dá)標(biāo)，有相當(dāng)一部分學(xué)校微機數(shù)未達(dá)到一人一機標(biāo)準(zhǔn)。五是學(xué)校教科研活動隨意性較大，教研水平不高，急待規(guī)范化指導(dǎo)。多數(shù)學(xué)校承擔(dān)國家、省級科研課題不多，教科研論文不夠規(guī)范，校本教材研發(fā)不夠?qū)挿?。六是學(xué)校興趣小組數(shù)量少，學(xué)生參加人數(shù)比例小，未達(dá)到80%，且科技、勞技活動少。七是學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費普遍不足，生均教育經(jīng)費不夠，由于區(qū)教育局財政集中使用，許多學(xué)校僅靠學(xué)雜費、借讀費、勤工儉學(xué)收入支撐辦學(xué)。八是學(xué)校檔案資料的收集、分類、裝訂不夠規(guī)范，教學(xué)管理中的過程性資料、成果資缺失較多，檔案管理急需規(guī)范化指導(dǎo)。
新一輪督導(dǎo)評估工作的特點：為了體現(xiàn)新一輪督導(dǎo)評估工作的科學(xué)性、時代性、創(chuàng)新性，突出《方案》的特點，此次督導(dǎo)評估形式上操作方法多樣化，內(nèi)容上以學(xué)校管理為重點，以促使學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展為目的，在評估檢查過程中形成了以下幾個特點：一是 進(jìn)行了“校長訪談 ”。評估組組長與各校校長進(jìn)行了面對面的交談，了解了校長的辦學(xué)思路、學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)、具體措施以及學(xué)校發(fā)展過程中存在的問題與困惑。二是在每所小學(xué)的自然實驗室里聽一節(jié)實驗課。從教學(xué)實際中了解學(xué)校實驗課開出情況、實驗室儀器配備及利用情況。三是每個學(xué)校抽出30或60個學(xué)生進(jìn)行體質(zhì)健康測試。通過測試，對我區(qū)各校學(xué)生的體質(zhì)健康狀況進(jìn)行調(diào)研，對體育教師使用測試儀器進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，促使學(xué)校增添測試設(shè)備，把體質(zhì)健康測試工作落到實處。
二、為了迎接市教育督導(dǎo)室對我區(qū)教育經(jīng)費工作進(jìn)行專項督導(dǎo)檢查，我們督促、協(xié)調(diào)人事局、財政局、國稅局、地稅局、發(fā)改委、教育局等五個部門認(rèn)真做好自查，并撰寫了區(qū)政府關(guān)于教育經(jīng)費工作專項督導(dǎo)檢查自查報告。
三、2006年初，督導(dǎo)室與職教科聯(lián)合召開了轄區(qū)內(nèi)職業(yè)學(xué)校督導(dǎo)評估總結(jié)會，會上對我區(qū)6所職業(yè)學(xué)校督導(dǎo)評估情況進(jìn)行了全面總結(jié)，充分肯定了我區(qū)職業(yè)教育所取得的成績，指出了職業(yè)學(xué)校在發(fā)展中遇到的困難和存在的問題，并提出了我區(qū)發(fā)展職業(yè)教育的意見和建議。
四、按照督導(dǎo)室工作目標(biāo)，出刊了4期《新城教育督導(dǎo)》，?？瘍?nèi)容從新城教育的需要出發(fā)，主要介紹督導(dǎo)工作狀態(tài)、教育政策法規(guī)、走進(jìn)新課程和國內(nèi)外教育動態(tài)。為了增加趣味性，還在每期里增加了“人生感悟”和“健康小常識”等內(nèi)容。此外，還完成了新城區(qū)人民政府教育督導(dǎo)室網(wǎng)頁的制作，并與新城區(qū)教育局網(wǎng)站鏈接。網(wǎng)頁內(nèi)容著眼于新城教育發(fā)展的需要，設(shè)立了“督導(dǎo)信息”、“工作動態(tài)”、“政策法規(guī)”、“校園文化”、“經(jīng)驗交流”等八個欄目。
五、完成了多項文件及文字材料的撰寫和修改工作。
創(chuàng)新推進(jìn)中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作
——2017年教育督導(dǎo)工作總結(jié)暨2018年工作思路
2017年，我縣教育督導(dǎo)工作認(rèn)真貫徹落實《安徽省深化教育督導(dǎo)改革全面加強教育督導(dǎo)工作的意見》精神，緊緊圍繞全縣教育工作中心，立足職責(zé)定位，以務(wù)實求真的作風(fēng)，強化依法督導(dǎo)，提升督導(dǎo)實效，積極開展教育難點、熱點問題專項督導(dǎo)，全力推進(jìn)中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣創(chuàng)建工作，努力開創(chuàng)教育督導(dǎo)工作新局面。
一、2017年主要工作總結(jié)
（一）加強隊伍建設(shè)，督導(dǎo)能力顯著提升
一是健全機構(gòu)。今年9月，縣編委會批復(fù)增設(shè)教育局督導(dǎo)科，承辦督導(dǎo)具體業(yè)務(wù)工作，管理與指導(dǎo)17個督學(xué)責(zé)任區(qū)工作，機構(gòu)的增設(shè)進(jìn)一步保證了督導(dǎo)效能的有效發(fā)揮。二是配齊人員。2017年3月，縣政府教育督導(dǎo)委員會、縣教育局重新聘任了18名專職督學(xué)，40名兼職督學(xué)，頒發(fā)了督學(xué)證，所聘專兼職督學(xué)平均年齡約48歲，年齡結(jié)構(gòu)得到根本優(yōu)化。三是強化培訓(xùn)。制定2017-2019年度中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)全員培訓(xùn)工作規(guī)劃，規(guī)范指導(dǎo)督學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，對督學(xué)進(jìn)行規(guī)范辦學(xué)的法律法規(guī)、教育教學(xué)管理、督導(dǎo)方式方法的培訓(xùn)，實行集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，堅持政治教育與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重，加強政治理論和《教育督導(dǎo)條例》及相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。積極組織責(zé)任督學(xué)參加華南師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院高級研修班。依托義務(wù)教育均衡發(fā)展國家督導(dǎo)檢查、中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣創(chuàng)建和督學(xué)聘任對全縣督學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。四是創(chuàng)優(yōu)評先。開展了縣級優(yōu)秀督學(xué)責(zé)任區(qū)、先進(jìn)責(zé)任督學(xué)評選活動，經(jīng)過各鎮(zhèn)民主推薦，結(jié)合平時工作開展，參考分工督學(xué)意見，評出4個優(yōu)秀責(zé)任區(qū)、22名先進(jìn)責(zé)任督學(xué)，并擇優(yōu)推薦市級評選，推動督學(xué)責(zé)任區(qū)建設(shè)。
（二）發(fā)揮督政作用，教育政策全面落實
積極落實《安徽省深化教育督導(dǎo)改革全面加強教育督導(dǎo)工作的意見》精神，著力構(gòu)建與改革發(fā)展相適應(yīng)、與決策執(zhí)行相協(xié)調(diào)的督政新機制。一是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部履行教育職責(zé)督導(dǎo)考核。以省市進(jìn)一步督促、激勵縣級政府切實履行教育職責(zé)要求為抓手，認(rèn)真開展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部履行教育職責(zé)督導(dǎo)考核工作，成立縣自評領(lǐng)導(dǎo)組，制定方案，進(jìn)行任務(wù)分解，壓實財政、人社、編辦、教育、殘聯(lián)、婦聯(lián)等部門工作責(zé)任，認(rèn)真對照督導(dǎo)評估考核細(xì)則，組織開展縣級自評和上級復(fù)查工作，充分發(fā)揮教育督導(dǎo)督政作用。二是義務(wù)教育發(fā)展基本均衡縣均衡鞏固提高工作。成立了國家督導(dǎo)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了政府主導(dǎo)，教育牽頭，部門配合，各鎮(zhèn)支持的迎檢工作格局，并對縣直部門單位進(jìn)行了任務(wù)分解，明確各部門的職責(zé)。分別召開了縣直相關(guān)部門、各鎮(zhèn)人民政府分管負(fù)責(zé)人，教育局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，全縣義務(wù)教育中小學(xué)、教學(xué)點校長，相關(guān)完中、各鎮(zhèn)中心學(xué)校校長參加的迎檢工作布置會議，培訓(xùn)布置國家督導(dǎo)檢查工作，印發(fā)了迎檢指南、迎檢注意事項、迎檢工作流程等培訓(xùn)材料。迎檢過程領(lǐng)導(dǎo)重視，謀劃細(xì)致，發(fā)力精準(zhǔn)，各項工作受到國家督導(dǎo)檢查組充分肯定。三是督導(dǎo)考核評估反饋意見整改工作。對黨政領(lǐng)導(dǎo)干部履行教育職責(zé)考核、國家義務(wù)教育均衡發(fā)展督導(dǎo)檢查反饋意見，實行分類施治、明確專人、限時改進(jìn)、定期督查。對具備整改條件的問題，迅速整改。對短期難以解決的問題，制定具體整改規(guī)劃方案，分期分批解決。構(gòu)建長效機制，在抓好整改的同時，注重治本，注重預(yù)防，注重制度建設(shè)。
（三）突出工作重點，創(chuàng)建工作彰顯成效
嚴(yán)格落實中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作文件，逐步實現(xiàn)學(xué)校督導(dǎo)評估工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，堅持以掛牌督導(dǎo)創(chuàng)建工作統(tǒng)領(lǐng)督學(xué)責(zé)任區(qū)工作全局，加強隊伍建設(shè)，強化經(jīng)費保障，營造創(chuàng)建氛圍，探索督導(dǎo)創(chuàng)新。4月份，召開了中心學(xué)校負(fù)責(zé)人、專兼職督學(xué)參加的掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣創(chuàng)建工作推進(jìn)會，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了創(chuàng)建評估指標(biāo)。5月份，組織縣督學(xué)對督學(xué)責(zé)任區(qū)公示牌懸掛、辦公室布置、辦公條件保障、責(zé)任區(qū)工作開展、責(zé)任區(qū)檔案資料建設(shè)、學(xué)校掛牌督導(dǎo)工作宣傳、督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)員工作室、校級督導(dǎo)檔案資料建設(shè)等工作情況進(jìn)行了全面督查，開展了責(zé)任督學(xué)工作案例和督導(dǎo)報告征集評選活動，對部分獲獎作品進(jìn)行了匯編。6月初，成立了兩個督查組，圍繞創(chuàng)建指標(biāo)和評估程序，通過查閱資料、實地查看、進(jìn)校檢查、訪談教師及聽課評課等方式，對全縣責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作再次進(jìn)行督查，對督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場下發(fā)了整改通知書，限時整改到位，印發(fā)了督查通報。目前，中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣創(chuàng)建工作已完成縣級自評、市級復(fù)查和省級評估。
（四）強化督學(xué)功能，學(xué)校內(nèi)涵有效提升
以中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣創(chuàng)建工作為抓手，持續(xù)鞏固義務(wù)教育均衡成果，全面提升學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)水平，進(jìn)一步打造教育公平。一是“一月一主題”活動扎實開展。結(jié)合教育中心工作，確定了每月主題內(nèi)容，將 “一月一主題”教育督導(dǎo)活動開展與責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣創(chuàng)建工作有機結(jié)合起來，壓實責(zé)任，圍繞每月主題規(guī)范開展督導(dǎo)，確保了教育督導(dǎo)活動成效。二是素質(zhì)教育示范學(xué)校評估工作有序推進(jìn)。按縣教育局素質(zhì)教育示范學(xué)校評估方案規(guī)定，引導(dǎo)學(xué)校內(nèi)涵辦學(xué)、特色發(fā)展，協(xié)調(diào)配合市教育督導(dǎo)部門組織的素質(zhì)教育示范學(xué)校評估工作。今年，我縣又有3所學(xué)校通過市級評估，截止目前，全縣已有7所市級素質(zhì)教育示范學(xué)校，較好地發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。三是常規(guī)督導(dǎo)工作呈現(xiàn)新常態(tài)。各督學(xué)責(zé)任區(qū)圍繞規(guī)范辦學(xué)行為、提升學(xué)校品質(zhì)的工作目標(biāo)，積極開展常規(guī)督導(dǎo)活動，通過推門聽課、教師座談、學(xué)生問卷等方式，不定期開展課業(yè)負(fù)擔(dān)、校車安全、防溺水工作、教育教學(xué)工作、功能室使用與管理、多媒體運用等督導(dǎo)活動，有效促進(jìn)了學(xué)校管理水平提升和教師專業(yè)成長。四是專項督導(dǎo)工作步入新征程。開展了春秋季開學(xué)常規(guī)督導(dǎo)、“八項規(guī)定”精神及規(guī)范辦學(xué)行為、校園欺凌專項治理工作、幼兒園辦園行為、“薄弱學(xué)校基本辦學(xué)條件、義務(wù)教育控輟保學(xué)、校園安全隱患整改等專項督導(dǎo)，嚴(yán)格督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和督導(dǎo)流程，對發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行梳理分類，要求有關(guān)學(xué)校和職能科室，督促限期整改，逐漸形成了工作有落實，問題有追蹤，整改有成效的督導(dǎo)工作機制。五是建立健全相關(guān)督導(dǎo)評估機制。擬定了《XX縣義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展規(guī)劃（草案）》《XX縣縣域義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展實施方案（草案）》，成立工作領(lǐng)導(dǎo)組，強化政府主體作用，落實部門職責(zé)，謀劃優(yōu)質(zhì)均衡評估工作。制定了《XX縣幼兒園辦園行為督導(dǎo)評估工作實施方案》，在5年督導(dǎo)評估周期內(nèi)，由縣教育局牽頭，縣直相關(guān)部門參加，實現(xiàn)全縣所有幼兒園（看護點）督導(dǎo)評估全覆蓋。同時各鎮(zhèn)督學(xué)責(zé)任區(qū)建立健全幼兒園辦園行為督導(dǎo)評估長效工作機制，堅持監(jiān)督與指導(dǎo)并重，加強轄區(qū)內(nèi)幼兒園掛牌督導(dǎo)工作，規(guī)范幼兒園辦園行為。
（五）強化結(jié)果運用，工作實效切實提高
針對督導(dǎo)工作力度不夠、效果不佳的問題，我們強化督導(dǎo)結(jié)果的有效運用。在國家義務(wù)教育均衡發(fā)展鞏固提高督導(dǎo)檢查中，實行包保責(zé)任制，組織督學(xué)開展全面督查，梳理存在的問題，及時反饋給相關(guān)職能科室和鎮(zhèn)中心學(xué)校，落實整改工作。在校園安全隱患排查整改專項督導(dǎo)中，對兩校存在的問題進(jìn)行掛牌督辦，促進(jìn)了突出問題的有效整改。在素質(zhì)教育示范學(xué)校評估中，堅持寧缺毋濫的原則，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范評估程序。在專項督查和隨機督查中，部分鎮(zhèn)中心學(xué)校將督查結(jié)果納入學(xué)校的年終考核中，將督導(dǎo)問題整改與學(xué)校負(fù)責(zé)人績效考核掛鉤。學(xué)校健全督導(dǎo)整改機制，明確專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作，建立督導(dǎo)約談通報制度，切實強化督導(dǎo)結(jié)果運用，提高督導(dǎo)工作實效性。
二、2018年工作思路
2018年，將繼續(xù)圍繞教育中心工作，以提升教育質(zhì)量、促進(jìn)教育公平為目標(biāo)，以中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣創(chuàng)建、義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡有序推進(jìn)、素質(zhì)教育示范學(xué)校覆蓋面拓展、學(xué)校品質(zhì)有效提升等工作為抓手，推動全縣教育健康發(fā)展。
（一）強化培訓(xùn)，完善制度，推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)工作常態(tài)化
1.提升隊伍水平。落實培訓(xùn)計劃，組織督學(xué)外出參觀學(xué)習(xí)，檢查督促責(zé)任區(qū)開展自學(xué)培訓(xùn)，加大督學(xué)參加國家、省、市各級研修培訓(xùn)力度，提高督學(xué)隊伍整體素質(zhì)。
2.謀劃工作內(nèi)容。召開責(zé)任督學(xué)工作務(wù)虛會，征求意見建議，圍繞全縣教育中心工作，結(jié)合督導(dǎo)工作實際，謀劃督學(xué)責(zé)任區(qū)工作，印發(fā)2018年督導(dǎo)工作要點，確定2018年“一月一主題”活動內(nèi)容，推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)建設(shè)，創(chuàng)新督學(xué)責(zé)任區(qū)管理，強化工作職責(zé)，規(guī)范督導(dǎo)過程。
3.完善制度建設(shè)。落實責(zé)任督學(xué)年度考核制度，規(guī)范專兼職督學(xué)工作開展，強化督導(dǎo)結(jié)果運用，提升掛牌督導(dǎo)實效性。
4.強化工作督查。組織人員對督學(xué)責(zé)任區(qū)常規(guī)督導(dǎo)、專項督導(dǎo)、“一月一主題”活動開展等工作開展情況進(jìn)行隨機督查，推進(jìn)掛牌督導(dǎo)工作落實。
（二）規(guī)范程序，注重創(chuàng)新，夯實責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作基礎(chǔ)
7.對標(biāo)整改提高。根據(jù)中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣省級評估反饋意見，對標(biāo)做好整改工作，積極推進(jìn)國家評估認(rèn)定工作。邀請有關(guān)專家、領(lǐng)導(dǎo)對我縣創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)，學(xué)習(xí)周邊已通過國家認(rèn)定的縣（市、區(qū)）資料上傳等迎檢工作，促進(jìn)創(chuàng)建工作水平提升。
8.強化保障措施。進(jìn)一步優(yōu)化督學(xué)辦公環(huán)境，營造迎檢氛圍，爭取資金支持，按國家認(rèn)定要求，落實責(zé)任區(qū)工作開展經(jīng)費，為督學(xué)到校督導(dǎo)提供必要的保障。
9.組織自查互查。組織督學(xué)開展鎮(zhèn)內(nèi)自查、縣內(nèi)互查活動，重點檢查氛圍營造、規(guī)范督導(dǎo)、健全資料、工作創(chuàng)新等，召開督查情況反饋會，對存在的問題下達(dá)整改通知書，督促整改落實。
10.總結(jié)提煉創(chuàng)新。組織開展責(zé)任督學(xué)督導(dǎo)報告、創(chuàng)新案例征集評比活動，印制督導(dǎo)報告、案列匯編，推介掛牌督導(dǎo)工作創(chuàng)新。
（三）精心組織，強化運用，提升專項督導(dǎo)工作實效性
11.運用督政功能。牽頭縣直相關(guān)部門，嚴(yán)格對照考核指標(biāo)，認(rèn)真做好2017年度縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部履行教育職責(zé)督導(dǎo)考核工作，爭先進(jìn)位，發(fā)揮教育督導(dǎo)督政作用。
12.發(fā)揮督導(dǎo)作用。完成國家、省、市教育督導(dǎo)部門安排的教育專項督導(dǎo)，同時督促督學(xué)責(zé)任區(qū)結(jié)合轄區(qū)實際，開展教育熱點、難點問題的督導(dǎo)，組織全縣中小學(xué)校園欺凌、校車安全、師德師風(fēng)、幼兒園辦園行為等專項督導(dǎo)，強化學(xué)校內(nèi)部管理，提升教育教學(xué)質(zhì)量。
（四）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，提升內(nèi)涵，開展素質(zhì)教育示范學(xué)校評估工作
13.加強宣傳推介。召開相關(guān)完中、鎮(zhèn)中心學(xué)校負(fù)責(zé)人會議，進(jìn)一步學(xué)習(xí)宣傳《合肥市素質(zhì)教育示范學(xué)校評估方案（修訂）》、《廬江縣素質(zhì)教育示范學(xué)校評估方案》等文件，督促局相關(guān)職能科室加強對全縣素質(zhì)教育示范學(xué)校創(chuàng)建工作的督查與指導(dǎo)，提升創(chuàng)建工作水平，擴大覆蓋面，切實發(fā)揮創(chuàng)建工作成效。
14.對接開展評估。做好2017年申報學(xué)校的市級認(rèn)定對接工作和2018年縣級素質(zhì)示范學(xué)校評估及申報工作，按要求開展合肥市素質(zhì)教育優(yōu)秀示范學(xué)校評估認(rèn)定工作。
（五）健全制度，加強宣傳，做好教育督導(dǎo)信息報送工作
15.建立報送制度。做好教育督導(dǎo)信息宣傳工作，建立信息報送制度，積極向國家、省、市教育督導(dǎo)網(wǎng)報送信息，展示廬江督導(dǎo)工作新形象。鼓勵責(zé)任督學(xué)撰寫督導(dǎo)心得、札記。
街道下轄21個社區(qū)，常住人口50776人。其中，3個社區(qū)無常住吸毒人員，另18個社區(qū)共有常住吸毒史人員237人，其中戒斷未滿一年24人，戒斷滿一年未滿二年20人，戒斷滿二年未滿三年13人，戒斷滿三年以上96人，所強制戒毒11人，所勞教30人，獄服刑16人，失蹤4人，死亡17人，其他6人（有傳染病戒毒所不收2人，吸毒證據(jù)不足3人，失管1人）經(jīng)過我不斷的努力工作，截止今年三月三十日，應(yīng)尿檢普檢的197人中，已完成尿檢普查192人，尿檢普檢率達(dá)97.5%居區(qū)禁毒尿檢工作前列，創(chuàng)建無毒社區(qū)3個。年4月至今年3月，共查破制販毒案5宗8人，查處吸毒案件81宗104人。安置吸毒戒斷人員71人，占已落實幫教人數(shù)的46.1%簽訂幫教“三書”145份，幫教到位率97.5%基本遏制了吸毒人數(shù)的上升和的蔓延趨勢。
二、主要做法
一）加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，明確落實禁毒工作責(zé)任追究制
1統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。為扭轉(zhuǎn)地區(qū)吸、販毒嚴(yán)峻的不利局面，街道黨工委、辦事處從貫徹三個代表”重要思想的高度，充分認(rèn)識問題的嚴(yán)重危害，做好禁毒工作是落實“執(zhí)政為民”重大政治責(zé)任，全面建設(shè)寬裕小康社會的迫切需要。把解決問題、特別是遏制的蔓延發(fā)展、防止人員復(fù)吸及滋生新的吸毒人員作為街道禁毒工作的一項硬任務(wù)，列入街道重要議事日程，納入我街年度經(jīng)濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃，有步驟、有計劃地推動禁毒工作深入開展。
2成立機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)。成立了以街道黨工委書記為組長、街道關(guān)工委、工青婦、戒毒中心、轄區(qū)3個派出所及綜治辦、居委會人員等參與的禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組，街道還安排了一名副主任科員專抓禁毒工作，各社區(qū)居委會也相應(yīng)成立了21個禁毒工作組和44個257人的幫教小組。形成了職能部門各司其職，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，整體作戰(zhàn)的工作機制，把禁毒03工程從部門行為轉(zhuǎn)變成了街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)下的齊抓共管的政府、社會行為，從而加大了禁毒工作的力度。
3細(xì)化目標(biāo)，落實責(zé)任。制定了街道年禁毒03工程實施方案》集中處理重點懷疑吸毒對象方案、禁毒03工程”工作臺帳等，將街道禁毒工作按照要求具體量化為明確的指標(biāo)數(shù)據(jù)。通過建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，將禁毒工作實績與個人年終考核掛鉤的制度目標(biāo)落實到各部門、細(xì)化到個人，使禁毒工作取得突破性進(jìn)展。目前，街道與21個社區(qū)居委會、3個公安派出所簽訂了禁毒工作責(zé)任書，簽訂率達(dá)100%
4制度明確，落實獎罰。街道對禁毒03工程除投入30萬元用于配置禁毒辦公設(shè)施、吸毒人員尿檢等日常開支外，還制定了街道年度禁毒目標(biāo)管理責(zé)任制考核獎懲辦法、街道3個公安派出所禁毒目標(biāo)責(zé)任制及考核獎懲辦法等。實行“一票否決”制，列入綜合治理重要內(nèi)容給予從嚴(yán)考核。
二）切實抓好“四個重點”積極推進(jìn)街道禁毒03工程工作社會化
1以社區(qū)普法工作為重點，抓好禁毒宣傳工作。
1結(jié)合“626國際禁毒日開展廣泛宣傳。街道在區(qū)綜治辦、區(qū)禁毒辦統(tǒng)一指揮下，會同公安分局、區(qū)司法局、區(qū)教育局、168醫(yī)院、戒毒康復(fù)中心等單位于去年的國際禁毒日在新七星門口舉辦了大型禁毒圖片展和禁毒咨詢活動，有群眾2500多人次到場觀看、咨詢。當(dāng)天，辦還在吸毒人數(shù)較多的社區(qū)、社區(qū)舉辦了宣傳咨詢活動。
2播放禁毒VCD宣傳片和禁毒電影、舉辦禁毒文藝晚會進(jìn)行深入宣傳。除在社區(qū)播放禁毒VCD宣傳片外，街還與文化站合作，將禁毒宣傳標(biāo)語口號制成電影幻燈片，電影院每次電影上映前進(jìn)行反復(fù)播放宣傳。從去年9月22日至26日，先后在百貨、市場、三黃廟、東坑小學(xué)、長沙新苑、南溪會場、界涌球場等地進(jìn)行播放禁毒電影巡回周，超過8萬人次觀看。此外，為擴大禁毒、防毒、拒毒的社會氛圍，區(qū)禁毒辦的組織下，街于今年3月9日晚，世邦廣場聯(lián)合舉辦了一場名為“珍惜生命，拒絕”專題文藝晚會。市、區(qū)政法委領(lǐng)導(dǎo)到場觀看指導(dǎo)，有1000多名群眾觀看了晚會，達(dá)到良好的社會效果。
3開展對青少年及在校學(xué)生的警示教育活動。為普及禁毒常識，提高危害意識，去年8月，街道關(guān)工委、團委、婦聯(lián)與我辦聯(lián)合對社區(qū)的高危人群—青少年及在校學(xué)生進(jìn)行了重點宣傳，除發(fā)放宣傳單張外，還組織各社區(qū)的中學(xué)生代表60人，街道關(guān)工委委員華茂勝的帶領(lǐng)下，參觀了市公安局第一戒毒所，讓中學(xué)生充分認(rèn)識的各種危害性，增強他珍惜生命，遠(yuǎn)離”決心，力求禁毒宣傳教育抓早抓實。
4組織群眾參加簽名承諾活動進(jìn)行全民宣傳。蓮塘等21個社區(qū)舉辦“遠(yuǎn)離，不讓進(jìn)我家”簽名承諾活動，由街道黨政班子領(lǐng)導(dǎo)全部到場帶頭簽名，共約5000多名社區(qū)居民、工人、學(xué)生，街道和居委會干部、職工參加了此次活動?；顒又形疫€印發(fā)禁毒宣傳單張10000多份，張貼宣傳標(biāo)語300多條、宣傳畫報120張，宣傳橫幅25條。
2以幫教吸毒人員為重點，抓好創(chuàng)建無毒社區(qū)工作。
1迅速建立幫教小組。禁毒03工程”開展后，各社區(qū)迅速建立了由居委會工作人員、派出所的轄區(qū)民警、退休老黨員、老干部、物業(yè)小區(qū)管理人員等組成的幫教小組，配合家長（家屬）做好吸毒人員的幫教工作。21個社區(qū)居委會共成立44個小組，257人的幫教組。
2督促簽訂戒毒幫教“三書”為加強對吸毒人員的幫教，各社區(qū)居委會對在家的吸毒人員進(jìn)行動員簽訂戒毒幫教責(zé)任書、戒毒人員保證書、戒毒人員家屬（家長）擔(dān)保書。目前，街應(yīng)幫教的吸毒人員158人（其中戒斷未滿一年24人，未滿二年20人，未滿三年13人，滿三年96人，其他5人）,簽訂幫教“三書”145份（另外9名滿三年以上的按珠香綜治辦[]號文規(guī)定可不要求簽訂“三書”已落實幫教154人，幫教到位率97.5%
3廣辟渠道安置吸毒人員就業(yè)。目前，幫教的吸毒人員已落實安置71人（包括自謀職業(yè)）占已落實幫教人數(shù)的46.1%為更好的做好吸毒人員的安置問題，防止其復(fù)吸，街道關(guān)工委和我辦積極為已戒斷人員解決就業(yè)問題。如東坑社區(qū)的吸毒青年張永輝，經(jīng)街道關(guān)工委和綜治辦的多方聯(lián)系，將其安排到社區(qū)居委會綜治隊工作，徹底戒斷了毒癮。
4建立吸毒史人員檔案實行分類管理。自去年9月份，街將轄區(qū)有吸毒史的237人全部按上級要求一人一檔建立個人檔案，按戒斷狀況及當(dāng)前狀況進(jìn)行分類。其中一類管理59人(強戒11人,勞教30人,服刑16人,患病不收戒2人),二類管理60人(戒斷未滿一年24人,未滿二年20人,未滿三年13人,其他3人),三類管理96人(戒斷滿三年以上),四類管理22人(失蹤4人,失管1人,死亡17人)同時，為加強對吸毒人員進(jìn)行動態(tài)化、日?；芾恚贮h工委、辦事處在資金非常緊缺的情況下，撥出專款3000元，聘請信息公司設(shè)計、安裝了街道吸毒人員資料信息管理系統(tǒng)”為我辦加強對吸毒人員的日常管理提供了有力保證。
5積極抓好“無毒社區(qū)”創(chuàng)建工作。按照《區(qū)關(guān)于進(jìn)一步開展創(chuàng)建無毒社區(qū)工作方案》具體要求，辦積極抓好“無毒社區(qū)”創(chuàng)建工作。街目前無常住吸毒人員的社區(qū)有翠景、蓮塘、春暉。禁毒03工程”開展以來，翠景、蓮塘、春暉居委會主動、認(rèn)真查核轄區(qū)的吸毒、販毒情況，廣泛開展禁毒宣傳活動，組織群眾觀看禁毒晚會、禁毒圖畫，舉辦了禁毒簽名活動，挨家挨戶發(fā)放禁毒公開信，提高社區(qū)居民的禁毒意識；其次，通過與戒毒康復(fù)中心共建活動，由該中心免費提供24小時熱線咨詢服務(wù)，幫助吸毒人員進(jìn)行行為矯正與心理康復(fù)治療。通過“無毒社區(qū)”創(chuàng)建，以點帶面不斷輻射到街道所有轄區(qū)，進(jìn)一步擴大禁毒工作面，將禁毒的各項內(nèi)容更深入到居民中。
3以堵截毒源、遏制吸毒人數(shù)為重點，抓好禁毒整治工作。
1全面開展日常尿檢工作。按照《區(qū)年禁毒工作目標(biāo)管理責(zé)任書》和珠香綜治辦[]1號文的要求，辦認(rèn)真抓好各社區(qū)的家吸毒人員的日常尿檢工作，并在尿檢普查中努力實施如下幾個原則：
一是先尿檢、后強戒原則。對吸毒人員尿檢結(jié)果呈陽性時，暫不送強戒，而是待與公安干警組成禁毒小分隊后統(tǒng)一進(jìn)行收戒處理，消除吸毒人員消極抵抗心理，擴大尿檢普查面。
二是就近舍遠(yuǎn)原則?？紤]到交通便利及成本因素，協(xié)商有關(guān)部門，將尿檢定點單位由位置較偏僻的戒毒中心改到區(qū)人民醫(yī)院，極大地方便尿檢人員。
三是先墊支、后報銷原則。針對各社區(qū)經(jīng)費緊張，每尿檢一名需50元的具體實際，辦實行在尿檢普查工作中由各社區(qū)先墊支尿檢，完成尿檢后憑尿檢單和收據(jù)統(tǒng)一到綜治辦報銷的原則。
四是先易后難原則。由各社區(qū)先將積極配合的吸毒人員尿檢，剩余的再集中上門動員，各個突破。
這個過程中，組成了三個工作小組，協(xié)助尿檢人數(shù)較多的、南溪、等社區(qū)，與各社區(qū)居委會人員逐家逐戶上門做吸毒人員和家長的思想工作，打消他疑慮。如社區(qū)原吸毒人員，其家屬經(jīng)做工作后，主動聯(lián)系正在上海與其兄打工的回來尿檢。社區(qū)居委會工作人員多次到有吸毒史人員家談心，講政策、擺道理，終于使遠(yuǎn)在廣西工作的返回尿檢。由于措施到位，工作深入，截止今年三月三十日，街每月需尿檢人員24人，按時完成尿檢24人，尿檢率100%每季需尿檢20人，已完成尿檢20人，尿檢率100%每半年需尿檢13人，已完成13人，尿檢率100%
2迅速開展強制收戒工作。通過去年對有吸毒史人員進(jìn)行的普查尿檢，共查出尿檢呈陽性的吸毒人員32人（包括派出所尿檢送戒人員）為及時將尿檢呈陽性的人員送去強制戒毒，經(jīng)多次與轄區(qū)派出所協(xié)調(diào)，由尿檢呈陽性人數(shù)較多的派出所專門抽出3名干警，街道直屬巡邏隊抽出5名隊員組成小分隊，遠(yuǎn)赴中山、臺山、廣州等地追查，找回吸毒人員6人，其中4人送強制戒毒。如小分隊通過做吸毒人員家長的思想工作，找到中山工作的原失管人員李浩洋；造貝居委會工作人員與明珠派出所干警親自前往金鼎戒毒所查實了原失管人員李詠棠（化名姜芷月）所強戒的事實。今年三月三十日止，除證據(jù)不足的3人、有傳染病不收的2人外，其余尿檢呈陽性的27名吸毒人員已送強制戒毒或勞教戒毒。
3重點打擊制毒販毒行為。抓好吸毒人員尿檢、收戒的同時，辦還與、明珠、南溪派出所協(xié)調(diào)，對轄區(qū)的一些吸毒、販毒場所進(jìn)行重點打擊。如派出所去年共破獲販毒案件5宗，抓獲販毒嫌疑人8人；查破吸毒案件53宗，抓獲吸毒人員68人。明珠所查獲懷疑吸毒人員18人，經(jīng)尿檢呈陽性送戒8人。街道年4月至今年3月與3個派出所共組織清查整治行動40次，出動人員200人次，共查破制販毒案5宗,比2002年4月至年3月上升25%查處吸毒案件81宗104人。通過大力整治，地區(qū)的吸毒、販毒情況已得到有效的遏制。
結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“xiaozhi87”為你整理了這篇2020年街道度雙擁工作總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
2020年，我街道在“雙擁”辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過積極貫徹執(zhí)行黨的優(yōu)撫政策，積極主動采取有效措施，保證了全街道雙擁工作順利開展?，F(xiàn)將我街道2020年度的雙擁工作情況總結(jié)如下：
一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，密切協(xié)作配合
為使“雙擁”工作形成合力，街道黨工委、街道辦始終把雙擁工作作為一項重要工作來抓，通過把“雙擁”工作擺在維護國家長治久安、穩(wěn)定社會、經(jīng)濟發(fā)展的重要位置，調(diào)動全街道各方面的積極性和主動性，形成同心協(xié)力、常抓不懈的良好格局。街道黨工委、街道辦事處成立了雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組，街道黨政主要負(fù)責(zé)人親任組長，各村也相應(yīng)地成立了擁軍優(yōu)屬領(lǐng)導(dǎo)小組，使全街道上下形成了優(yōu)撫工作網(wǎng)絡(luò)，廣泛開展軍民共建活動，確保了雙擁工作的有序開展。街道雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組除定期檢查、調(diào)度優(yōu)撫工作外，還組織聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)和包村干部對優(yōu)撫對象進(jìn)行走訪，及時反饋其工作、生活中存在的困難和問題，并采取有效措施進(jìn)行及時協(xié)調(diào)解決。全年共走訪1700余名退役軍人、現(xiàn)役軍人家屬，發(fā)放慰問物資1700余份。
二、提高思想認(rèn)識，完善工作制度
我街道從思想和行動上高度重視雙擁工作，結(jié)合年初、年中、年終、重要節(jié)日和各階段工作，召開各種類型會議，先后召開動員會、座談會等4場，動員部署，分析問題，明確措施，形成共識，把廣大干群的思想行動統(tǒng)一到關(guān)心、支持、參與雙擁工作上來，形成上下一致齊抓雙擁的良好共識。明確全年雙擁工作的具體目標(biāo)、指導(dǎo)思想、方法措施等內(nèi)容，對全年開展好雙擁工作起到了很好的指導(dǎo)作用。為形成良好的工作機制，我街道先后制定了雙擁工作職責(zé)、制度和具體的機制體制，為雙擁工作扎實有效開展提供組織、制度、服務(wù)、資金、思想上的保障。
三、強化宣傳教育，營造良好氛圍
弘揚愛國主義精神，增強國防觀念，提高廣大群眾擁軍愛國的自覺性，必須做好廣泛深入宣傳和教育工作。街道“雙擁”工作領(lǐng)導(dǎo)小組把加強宣傳教育作為“雙擁”工作的一項重要內(nèi)容來抓，先后通過召開會議、下發(fā)文件、標(biāo)語、9個村懸掛橫幅、宣傳欄和干部入戶宣傳等方式，全方位、深層次地開展雙擁工作宣傳教育。一是積極組織志愿者開展愛心獻(xiàn)功臣活動，為老革命軍人送去生活用品，打掃衛(wèi)生等，同時老革命軍人為他們講述當(dāng)年為祖國建設(shè)英勇戰(zhàn)斗的事跡，使他們了解歷史，受到教育。清明期間開展革命英雄祭掃活動，以此激勵廣大青少年珍惜今天的美好生活，更加熱愛祖國，熱愛我們的子弟兵。二是在征兵期間大力宣傳，使廣大適齡青年積極踴躍應(yīng)征入伍，為部隊添磚加瓦。
四、嚴(yán)格依照法規(guī)，落實優(yōu)撫政策
個人年度導(dǎo)游工作總結(jié)【一】 xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，導(dǎo)游不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的萬事通。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要與時俱進(jìn)，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成萬事通，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記學(xué)海無涯、學(xué)無止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我?guī)煛?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持為大家服務(wù)的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為準(zhǔn)確、清楚、生動三者相輔相成，缺一不可，首先準(zhǔn)確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的求知愿望。其次，清楚是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，生動是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
個人年度導(dǎo)游工作總結(jié)【二】 掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!路漫漫其修遠(yuǎn)兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信一份耕耘，一份收獲!
個人年度導(dǎo)游工作總結(jié)【三】 大家好，我是云臺山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游，我叫姬瑞潔!
轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊云臺山的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達(dá)到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
一、2013年經(jīng)濟社會發(fā)展情況
一是經(jīng)濟工作穩(wěn)中有升。截至8月30日，固定稅區(qū)級稅收完成8966萬元，占計劃總額的80.7%，完成進(jìn)度排名第一。招商引資產(chǎn)生的固定資產(chǎn)投資預(yù)計全年完成4.5億元，占計劃的112.5%；注冊類招商預(yù)計全年完成4261萬元，占計劃的532.62%；全社會固定資產(chǎn)投資全年任務(wù)5億元，預(yù)計全年完成任務(wù)。截止9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)銷售收入完成2678萬元，占全年計劃的75.44%，同比增長9.3%；規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增加值完成535萬元，占全年計劃的63.01%；外貿(mào)出口完成851萬美元，占全年計劃的100.1%，實際利用外資完成75萬美元；限額以上企業(yè)實現(xiàn)商品銷售額完成510128萬元，商品零售額完成507864萬元。上述指標(biāo)預(yù)計均可順利完成全年任務(wù)。
二是發(fā)展空間逐步拓展。截止目前，保利中心項目國土收儲全部完成；剩余被拆遷戶數(shù)從652戶遞減至315戶，累計完成動遷337戶，拆除面積10萬㎡；緯十二路段拆遷工作全面告捷；C地塊12萬㎡的綜合樓主體施工基本完成，即將交付使用；A2地塊拆遷工作全面完成，相關(guān)手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，即將開工建設(shè)；2棟安置樓已經(jīng)開工，其他樓座正在突擊。軍區(qū)三所綜合服務(wù)樓項目，目前主體已封頂，正在進(jìn)行內(nèi)裝，預(yù)計明年即可投入使用；雅高商業(yè)文化創(chuàng)意綜合體項目目前土建工程基本結(jié)束，后續(xù)精裝修正在進(jìn)行。另外，緯十路北延項目、路港廣場二期項目、緯十二路拓寬項目等前期籌備工作基本結(jié)束，各項審批基本完成，即將開始拆遷。通過上述幾個重點項目的陸續(xù)開工建設(shè)，西市場商貿(mào)區(qū)即將以經(jīng)二路為核心，向北跨過經(jīng)一路，向南跨過經(jīng)三、經(jīng)四，輻射至經(jīng)五路，百年商埠北跨南擴的格局基本敲定。
三是民生工程成效明顯。以黨員先鋒崗為抓手，積極開展轄區(qū)提升工程。政府出資購買服務(wù)，每年投入10萬余元，積極開展環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)樓院活動，切實破解開放式小區(qū)保潔難題。投資50萬元，為誠心苑小區(qū)粉刷樓道、鋪設(shè)道路、墻體彩繪，安裝文明宣傳欄6塊；協(xié)調(diào)齊魯銀行投資2萬元，為小區(qū)配備了休閑健身器材。投資50余萬元，在緯十路集中安裝宣傳欄71塊，以西市場商埠發(fā)展為主線，分為自開商埠、繁榮商貿(mào)、多元文化、商埠重華、商埠往事五個部分，穿插介紹了西市場的由來等知識，通過大量的圖片講述從開埠到西市場繁華的發(fā)展過程。另外，投資20.5萬元對緯十路5號、15號等樓院進(jìn)行了升級，協(xié)調(diào)資金50余萬元對經(jīng)二、經(jīng)五、緯十一等主干道路進(jìn)行了改造。
四是幸福指數(shù)顯著提升。依托“區(qū)域式”分責(zé)、“授權(quán)式”管理和“掛牌式”督辦三大管理模式，及時編制修訂管理地圖和責(zé)任架構(gòu)圖，定人定職定崗定責(zé)任，積極推進(jìn)網(wǎng)格化管理，切實健全了安全監(jiān)管的長效運行機制。實行“區(qū)域式”分責(zé)，在華聯(lián)商廈等地劃定5個“分片劃區(qū)共管責(zé)任區(qū)”，明確分工，互聯(lián)互助，共同管理，共擔(dān)責(zé)任；實行“授權(quán)式”管理，在西市場消防通道，授權(quán)委托管理，劃定消防通道黃線，設(shè)置管理分界綠線，誰主管誰負(fù)責(zé)；實行“掛牌式”督辦，對路港和平商城存在的消防安全隱患，明確跟蹤落實責(zé)任人，制定整治時間表，倒排工期限時整改，目前隱患全部銷案。另外，人社、計生、民政、武裝等也分別完成工作目標(biāo)。
2013年以來，我辦先后獲得省級文明單位、省級婦女維權(quán)服務(wù)示范站、省級文明社區(qū)、市級文明社區(qū)等區(qū)級以上榮譽十余項，并圓滿完成了國家安全社區(qū)復(fù)查、文明城市創(chuàng)建等任務(wù)。
二、2014年主要工作目標(biāo)
在明年的工作中，我辦將以“群眾路線教育活動”為契機，開拓創(chuàng)新，狠抓落實，力爭圓滿完成區(qū)委、區(qū)政府的各項工作部署和任務(wù)要求，努力開創(chuàng)群眾工作新局面。
一是拆遷順應(yīng)民生，堅決維護好最廣大群眾的根本利益。作為徹底改善群眾生活、提升城市形象的重要舉措，拆遷是轄區(qū)最大的民生工程。在當(dāng)前戶數(shù)減半、重點突破的良好勢頭下，要堅定信心，乘勝追擊，責(zé)任分解，倒排工期，拆建并舉，以建促遷，力爭今冬明春完成拆遷任務(wù)，奪取北大拆遷全面勝利。要認(rèn)真總結(jié)北大拆遷經(jīng)驗，穩(wěn)步推進(jìn)緯十二路拓寬項目拆遷工作，打造北接西市場、南連和諧兩大商圈的“經(jīng)濟黃金帶”；適時啟動緯十路北通、路港二期項目，加快嘉華二期開工建設(shè)步伐，認(rèn)真做好西市場金三角地塊的項目策劃和招商引商進(jìn)度，不斷強化經(jīng)二路的“西部核心街”地位。
