發(fā)布時(shí)間：2023-02-27 11:13:47
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的大學(xué)圖書館工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
“五心”和諧文化是以館員的現(xiàn)實(shí)存在為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的生存意義和生存質(zhì)量，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)管理，引導(dǎo)、培育館員求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的職業(yè)精神，讓館員以一種自覺(jué)踐行和主動(dòng)追求的理性態(tài)度，將圖書館文化所形成的思想付諸工作實(shí)踐。
1、注重館員主體及實(shí)行人性化管理針對(duì)館內(nèi)人員結(jié)構(gòu)和層次不合理情況，對(duì)崗位人員進(jìn)行調(diào)整，按年齡、性別、文化、健康等方面優(yōu)化配置，既照顧老館員的身體，也考慮年輕人的婚姻、家庭負(fù)擔(dān)。在大膽采用精明強(qiáng)干年輕人的同時(shí)，也要用好經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)肯干的老館員。崗位聘用由單向度的線性模式轉(zhuǎn)為雙向選擇方式，最大限度地發(fā)揮館員的效能。領(lǐng)導(dǎo)干部樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，要努力做到“權(quán)為民所用”“情為民所系”“利為民所謀”。利用館長(zhǎng)接待日、班組業(yè)務(wù)研討會(huì)、午休間的前臺(tái)義務(wù)值班等形式，增進(jìn)館領(lǐng)導(dǎo)與館員的交流，解決工作中的問(wèn)題和矛盾；維護(hù)館員的利益，讓職工在人格、工資待遇、工作環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)等方面得到合理的尊重和滿足。館員工作快樂(lè)了，服務(wù)質(zhì)量自然邁向新的臺(tái)階。
2、推行政務(wù)公開(kāi)及完善目標(biāo)管理在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置館員園地，公開(kāi)管理制度、工作計(jì)劃及目標(biāo)任務(wù)、黨政辦公會(huì)議紀(jì)要、黨總支委員會(huì)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要、館風(fēng)評(píng)議結(jié)果、科研成果及獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)術(shù)交流及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、出勤率統(tǒng)計(jì)等等。政務(wù)公開(kāi)，既推進(jìn)了圖書館民主管理工作的制度化、規(guī)范化，又保障了館員的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)；切實(shí)踐行“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓奉獻(xiàn)”的館訓(xùn)，促進(jìn)“五心”和諧圖書館文化建設(shè)，提高了服務(wù)效能。建立完善的目標(biāo)管理工作體系和目標(biāo)考評(píng)機(jī)制，做到分級(jí)管理、目標(biāo)分解。將目標(biāo)責(zé)任制管理與量化考核有機(jī)結(jié)合，量化指標(biāo)與評(píng)優(yōu)創(chuàng)先等工作結(jié)合起來(lái)，并通過(guò)每月的工作計(jì)劃、月度小結(jié)、年終總結(jié)、工作量的核算實(shí)時(shí)監(jiān)督，做到科學(xué)、公平、公正。
3、鼓勵(lì)學(xué)術(shù)研究及創(chuàng)新服務(wù)水平館員的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造才能離不開(kāi)科學(xué)研究，只有不斷探索、積極研究的館員，才可能具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)造才能。因此，鼓勵(lì)館員開(kāi)展科學(xué)研究是發(fā)展圖書館事業(yè)、樹(shù)立館員信心、提升服務(wù)水平的有效途徑。圖書館應(yīng)專門設(shè)置科研經(jīng)費(fèi)（每個(gè)項(xiàng)目資助2000元），鼓勵(lì)館員3～5人組成課題組，結(jié)合實(shí)際工作開(kāi)展學(xué)術(shù)研究。支持館員參加各種專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流會(huì)，讓館員及時(shí)了解學(xué)科研究的熱點(diǎn)和前沿動(dòng)態(tài)，努力向圖書館學(xué)科的深度、廣度和新興邊緣領(lǐng)域發(fā)展。舉辦“湖北省高校文獻(xiàn)信息資源建設(shè)館長(zhǎng)論壇“”高校圖書館建設(shè)與發(fā)展研討會(huì)“”高校圖書館管理工作研討會(huì)”等多種形式的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，增進(jìn)館際間的科研信息溝通。創(chuàng)建圖書館專業(yè)論文集《教育文獻(xiàn)信息資源建設(shè)》搭建館員交流平臺(tái)，而開(kāi)展“青年館員論壇”則是培養(yǎng)青年館員的創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。
二、發(fā)揮“五心”和諧文化的促進(jìn)作用
圖書館是服務(wù)型組織，是服務(wù)型的學(xué)術(shù)性組織，是服務(wù)型的教育性機(jī)構(gòu)。服務(wù)在圖書館工作中無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，每個(gè)館員都是服務(wù)文化的創(chuàng)造者、傳播者。讓讀者的需求得到滿足、讓讀者和館員的交流互動(dòng)充滿人情人性，是“五心”和諧文化服務(wù)的主要目標(biāo)。
1、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)根據(jù)學(xué)校院系的增加、專業(yè)的調(diào)整及建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科、發(fā)展有特色學(xué)科的需求，對(duì)館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；按學(xué)科建設(shè)的發(fā)展形勢(shì)、重點(diǎn)學(xué)科級(jí)別、專業(yè)范圍、讀者層次、科研重點(diǎn)、圖書經(jīng)費(fèi)等制定文獻(xiàn)資源建設(shè)的規(guī)劃和范圍；在加大電子文獻(xiàn)資源建設(shè)的同時(shí)，擴(kuò)大重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)的收藏范圍，突出館藏文獻(xiàn)特色，保證其系統(tǒng)性、完整性和權(quán)威性。
2、搭建讀者互動(dòng)平臺(tái)建立在線教育和創(chuàng)新網(wǎng)上咨詢等服務(wù)平臺(tái)與學(xué)生、教師等不同讀者建立和諧關(guān)系，及時(shí)了解讀者的意見(jiàn)、建議和需求；完善“學(xué)科館員與學(xué)科教授聯(lián)系制度”，密切與院系的關(guān)系，廣泛了解師生需求；利用“宣傳周”活動(dòng)，讓館員直接與讀者交流、互動(dòng)，消除彼此間的障礙及隔閡，讓讀者參與評(píng)選最滿意的圖書館員，接受讀者的監(jiān)督，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)展專題文獻(xiàn)服務(wù)利用圖書館主頁(yè)、館報(bào)、櫥窗、墻報(bào)向讀者推介宣傳和傳遞各類文獻(xiàn)信息；編輯《教育動(dòng)向》和《學(xué)科資源通報(bào)》等專題信息服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，為全校領(lǐng)導(dǎo)、干部、教授和研究生，提供有針對(duì)性的文獻(xiàn)信息資源導(dǎo)航服務(wù)；建立特色專業(yè)學(xué)科館員制度，進(jìn)行定題跟蹤、課題服務(wù)、科技查新等高層次信息咨詢。
4、建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)基于學(xué)校的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和館藏文獻(xiàn)的資源特色，我館先后建立了《華中師范大學(xué)博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》《中國(guó)農(nóng)村問(wèn)題研究文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)》《桂子文庫(kù)》《華大文庫(kù)》等具有學(xué)校特色、教育特色、資源特色的專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)于學(xué)校教學(xué)科研和社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。其中，《中國(guó)農(nóng)村問(wèn)題研究文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)》依托我校政治學(xué)研究院的中國(guó)農(nóng)村問(wèn)題研究中心（教育部人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地）對(duì)中國(guó)農(nóng)村和農(nóng)民問(wèn)題的研究，特別是在農(nóng)村基層政權(quán)、村民自治及法制建設(shè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展與體制創(chuàng)新、農(nóng)村教育與社會(huì)發(fā)展等專題方面的研究建立起來(lái)的，通過(guò)收集專家學(xué)者的論著、論點(diǎn)及與農(nóng)村相關(guān)的政策法規(guī)，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供科技信息服務(wù)。《華大文庫(kù)》是對(duì)華中師范大學(xué)前身華中大學(xué)、中原大學(xué)、中華大學(xué)等所藏文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集、整理、挖掘，并進(jìn)行全文數(shù)字化，以凸顯華中師范大學(xué)的歷史特色，還原歷史原貌，保護(hù)珍貴文獻(xiàn)。
三、結(jié)語(yǔ)
[關(guān)鍵詞]義務(wù)館員 高校圖書館 圖書館工作
中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）15-0322-01
根據(jù)國(guó)家教育部規(guī)定，本科生人均圖書館面積2.1方平米，生均圖書150冊(cè)，碩士生和博士生的要求更高，與原來(lái)的相比較又有所提高，國(guó)內(nèi)幾乎沒(méi)有大學(xué)可以達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是一次比一次高，就像有的圖書館館長(zhǎng)說(shuō)的一樣，規(guī)定在不斷的變化，新的圖書館剛剛蓋好，又不符合生均標(biāo)準(zhǔn)了，又需要增蓋新館了。生均面積的要求越來(lái)越大，生均圖書要求的冊(cè)數(shù)越來(lái)越多。要求圖書館對(duì)外開(kāi)放的庫(kù)室越來(lái)越多 ，因此需要的工作人員也就越來(lái)越多。而圖書館的人員編制是一定的，這樣把圖書館專業(yè)工作人員從傳統(tǒng)的工作量大、任務(wù)繁雜、服務(wù)層次底的基礎(chǔ)工作中解放出來(lái)，為廣大讀者提供更為深層次、高質(zhì)量的服務(wù)，已經(jīng)成為目前困擾我國(guó)高校圖書館基礎(chǔ)工作的一個(gè)比較突出的問(wèn)題。為解決這一困難，很多高校圖書館都在嘗試聘用義務(wù)館員參與圖書館的管理與服務(wù).代替圖書館工作人員的一些力所能及的基礎(chǔ)性工作，節(jié)省出圖書館的專業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)專深的工作。
何謂義務(wù)館員：
所謂義務(wù)館員也就是志愿者在圖書館工作的別稱。其定義為：在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。同時(shí)將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)。那么圖書館的義務(wù)館員就是指在圖書館從事一定時(shí)間的工作，而不取報(bào)酬的工作者。當(dāng)然：“在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下”應(yīng)該解讀為：志愿服務(wù)不以謀取報(bào)酬為目的，但允許志愿者接受一定的報(bào)酬。
目前許多高校圖書館都聘用義務(wù)館員，這些義務(wù)館員絕大部分是在校的大學(xué)生。下面就我的觀點(diǎn)談?wù)効捶ǎ?/p>
1.關(guān)于義務(wù)館員的招聘：
任何事情的開(kāi)展都需要先有計(jì)劃，然后才能按照計(jì)劃一步一步的進(jìn)行。義務(wù)館員的招聘也是一樣的，在我館，最初的義務(wù)館員招聘是有我在2005年單獨(dú)進(jìn)行的，幾年后館里看到大有作為開(kāi)始總攬大局，在2009年組織了一個(gè)義務(wù)館員服務(wù)中心（屬于一個(gè)在圖書館直接指導(dǎo)下的學(xué)生組織），招聘策劃有館里挑頭謀劃好，義務(wù)館員管理中心具體進(jìn)行，一般在新生開(kāi)學(xué)即開(kāi)始，一直到新生入館教育結(jié)束。這樣可以在入館教育中普及義務(wù)館員的活動(dòng)，以便于擴(kuò)大影響面。使有意參與的同學(xué)都可以及時(shí)的報(bào)名。義務(wù)館員處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)，從這些年的工作情況看，活動(dòng)規(guī)模大、工作時(shí)間短、隊(duì)伍變化大。有的館對(duì)招聘的過(guò)程要求過(guò)于嚴(yán)格、瑣碎。我以為只要來(lái)報(bào)名參加的就應(yīng)該給予鼓勵(lì)，因?yàn)檫@是義務(wù)工作，來(lái)報(bào)名的學(xué)生都是熱心于公益事業(yè)的、不計(jì)報(bào)酬、把自己的時(shí)間貢獻(xiàn)給社會(huì)的人，不應(yīng)該過(guò)于嚴(yán)厲?，F(xiàn)代人功利心強(qiáng)，對(duì)于來(lái)報(bào)名參加義務(wù)館員工作的人就該鼓勵(lì)。
2.關(guān)于義務(wù)館員的培訓(xùn)：
任何工作、任何人在開(kāi)始工作前都需要一個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，義務(wù)館員也一樣。這個(gè)工作分為兩步走：基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)崗位培訓(xùn)兩部分。首先有圖書館的專門人員進(jìn)行集體的講解包括圖書館的規(guī)章制度，圖書館的工作程序、要求等，大略明白圖書分類即可。由于義務(wù)館員分配的工作崗位不同，所以對(duì)義務(wù)館員的業(yè)務(wù)要求也不一樣，這就需要到了各個(gè)崗位上后，由本崗位的工作人員再進(jìn)行專業(yè)崗位的培訓(xùn)。比如在期刊閱覽室里的義務(wù)館員，要知道期刊的排架順序，期刊的排架原則，同時(shí)要做好庫(kù)室的內(nèi)務(wù)問(wèn)題等；不同的情況進(jìn)行不同的指導(dǎo)。因?yàn)榱x務(wù)館員一般工作的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，如淮北師范大學(xué)圖書館對(duì)義務(wù)館員的工作時(shí)間要求為每周來(lái)兩次，每次不多于兩節(jié)課的時(shí)間，所以對(duì)他們的培訓(xùn)只能是在干中指導(dǎo)。否則，等到培訓(xùn)好了，他們的一個(gè)學(xué)期也就結(jié)束了。而許多義務(wù)館員的工作計(jì)劃也就是在圖書館干一個(gè)或者兩個(gè)學(xué)期。
3.關(guān)于義務(wù)館員的工作紀(jì)律問(wèn)題：
由于工作崗位不同，所以對(duì)義務(wù)館員的要求也不同，有的義務(wù)館員所在的崗位，活動(dòng)范圍廣，工作接觸面廣，許多人愿意到這樣的崗位，但是這樣的崗位少，無(wú)法滿足所有人的愿望。很多學(xué)生剛加入義務(wù)館員隊(duì)伍時(shí)都滿腔熱情， 但是隨著時(shí)間的推移，枯燥繁雜的工作使得他們逐漸產(chǎn)生厭煩心理。為提高工作積極性，有必要進(jìn)行考核和激勵(lì)。需要從工作態(tài)度、考勤情況等幾個(gè)方面對(duì)他們進(jìn)行定期考評(píng)，對(duì)在工作中表現(xiàn)好、效率高的義務(wù)館員應(yīng)給予肯定，定期“每月之星”表?yè)P(yáng)、和贈(zèng)送免費(fèi)上網(wǎng)時(shí)間、贈(zèng)送紀(jì)念品等，以增強(qiáng)他們的工作責(zé)任心和工作熱情。學(xué)期末評(píng)出“優(yōu)秀義務(wù)館員”， 告知學(xué)工處并錄入學(xué)生檔案，召開(kāi)義務(wù)館員工作總結(jié)大會(huì)，由圖書館給予一定的物質(zhì)或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。更要掌握好原則性和靈活性相結(jié)合的原則，對(duì)于有因事請(qǐng)假的義工，只要他們能補(bǔ)上工作時(shí)間即可。對(duì)于在工作中經(jīng)常無(wú)故遲到早退、不負(fù)責(zé)任的義務(wù)館員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，事后由館員進(jìn)行溝通交流，在人格上尊重他們，工作中引導(dǎo)他們，生活中關(guān)心他們。對(duì)于屢教不改的學(xué)生， 有必要取消其義務(wù)館員的資格和一切義務(wù)館員享受的優(yōu)惠也是應(yīng)該的，以嚴(yán)肅工作紀(jì)律。
4.關(guān)于義務(wù)館員工作的性質(zhì)：
義務(wù)館員在圖書館的工作是義務(wù)性的、業(yè)余性的，是圖書館工作人員的輔助，幫助圖書館工作人員完成工作任務(wù)，而不能單獨(dú)處理工作中的事務(wù)。主要的工作應(yīng)該由圖書館的工作人員自己來(lái)完成，或者在圖書館正式工作人員的帶領(lǐng)下完成，我們不能什么工作都依賴義務(wù)館員來(lái)幫忙。對(duì)他們的要求不能太嚴(yán)格、苛刻。在高校圖書館的義務(wù)館員主要是在校的一、二年級(jí)的大學(xué)生，學(xué)習(xí)才是他們的主要任務(wù)，他們的課程經(jīng)常因?yàn)槔蠋熣{(diào)課的原因而改動(dòng)，所以他們工作的時(shí)間有變化就成了家常便飯。對(duì)于他們的這種變化無(wú)常的工作時(shí)間我們應(yīng)該予以理解，只要他們能在后來(lái)主動(dòng)補(bǔ)上工作時(shí)間即可。一句話：義務(wù)館員的工作是輔、補(bǔ)充性。換言之，沒(méi)有義務(wù)館員的參與，圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作也應(yīng)該正常運(yùn)行。
5.關(guān)于圖書館工作本身對(duì)義務(wù)館員的影響：
工作本身對(duì)摻入義務(wù)活動(dòng)的同學(xué)就是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，有利于提高大學(xué)生義務(wù)館員的綜合素質(zhì)，在圖書館老師的指導(dǎo)下培養(yǎng)勤業(yè)敬業(yè)、細(xì)致耐心、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。通過(guò)參與實(shí)踐工作，培養(yǎng)和鍛煉溝通交流能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及語(yǔ)言表達(dá)能力，提高自身發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，有利于自身利用圖書館資源的能力提高，既有利于自己的學(xué)習(xí)又有利于為讀者提供更加周到體貼的服務(wù)。參加過(guò)義務(wù)館員的同學(xué)在接人待物上體現(xiàn)出的禮儀細(xì)節(jié)明顯成熟于普通學(xué)生為以后其本人走向社會(huì)工作崗位積累經(jīng)驗(yàn)，能迅速適應(yīng)工作需要。
義務(wù)館員工作，對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展和學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)具有雙贏效應(yīng)，吸收義務(wù)館員參與圖書館的管理和服務(wù)，一方面，可以直接傾聽(tīng)以他們?yōu)榇淼膹V大讀者的心聲，盡最大可能為讀者提供完美服務(wù)； 另一方面，可以借助他們對(duì)圖書館工作人員的切身感受，利用他們的雙重身份，架起讀者與圖書館的橋梁，既有利于圖書館了解讀者需求，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)方法，又能提高圖書館在讀者心目中的地位，增進(jìn)雙方的理解，達(dá)到彼此之間的相互尊重，發(fā)揮圖書館更強(qiáng)的教育職能和情報(bào)職能。
參考文獻(xiàn)
[1] 周天昊，導(dǎo)入PDCA 循環(huán)對(duì)高校圖書館義務(wù)館員進(jìn)行管理，圖書館建設(shè)，2008（9）89-96.
【關(guān)鍵詞】讀者協(xié)會(huì)；高職院校；圖書館
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一方面有相當(dāng)一部分讀者不再依賴于圖書館，他們更多的是求助于互聯(lián)網(wǎng)，所以圖書館面臨著如何吸引和留住讀者的難題；另一方面，由于我國(guó)高職院校圖書館是隨院校從各種途徑升格、改制或組建而成，水平參差不齊，絕大部分基礎(chǔ)較差，圖書館工作存在著館藏資源建設(shè)質(zhì)量不高，人才隊(duì)伍整體水平偏低，讀者服務(wù)水平不高，圖書文獻(xiàn)利用率不高，圖書館與讀者交流溝通不暢等問(wèn)題，各個(gè)圖書館根據(jù)自己的實(shí)際情況都有不同的解決這些問(wèn)題的措施和辦法，而充分發(fā)揮讀者協(xié)會(huì)的作用不失為一個(gè)可行并且行之有效的辦法。
目前很多高職院校都成立了讀者協(xié)會(huì)，有的是學(xué)生自主成立的社團(tuán)組織，有的是在圖書館主導(dǎo)下成立的，不管是怎么組成的，都應(yīng)該與圖書館有著緊密的聯(lián)系，應(yīng)該成為圖書館與讀者之間溝通的橋梁與紐帶。他們是經(jīng)常使用圖書資源的核心讀者，熱心圖書館工作，他們?cè)诮邮招畔⒌耐瑫r(shí)，也在利用自己的影響力向更多的讀者傳播圖書信息。讀者協(xié)會(huì)在圖書館管理、宣傳和推介圖書館資源與服務(wù)、搜集和反饋?zhàn)x者需求與建議、推進(jìn)用戶信息素質(zhì)教育、引導(dǎo)大學(xué)生讀書成才等方面發(fā)揮了重要作用。
1 讀者協(xié)會(huì)參與高職院校圖書館工作的意義
1.1 有利于大學(xué)生學(xué)習(xí)鍛煉實(shí)際工作能力
讀者協(xié)會(huì)成員在參與了圖書館的管理和服務(wù)過(guò)程中，潛移默化地學(xué)習(xí)到許多圖書管理方面的知識(shí)和技能，學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)作為學(xué)生如何處理與圖書館老師之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)作為圖書館管理員如何處理與讀者之間的關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生組織各種活動(dòng)的能力。
1.2 有利于提高大學(xué)生的主人翁意識(shí)和職業(yè)道德意識(shí)
讀者協(xié)會(huì)成員在參與了圖書館的管理和服務(wù)以后，他們既是讀者也是館員，他們不再是圖書館的客人.而是圖書館真正的主人，培養(yǎng)他們作為單位人的主人翁意識(shí)。同時(shí)，他們熟悉了解圖書館員的職責(zé)和任務(wù)，明確自己的工作要從讀者的利益出發(fā)，為讀者服務(wù)，向讀者負(fù)責(zé)，從而培養(yǎng)他們的職業(yè)道德意識(shí)。
1.3 有利于擴(kuò)大提高圖書館職工隊(duì)伍的整體實(shí)力
讀者協(xié)會(huì)的學(xué)生是圖書館重要而有效的外力資源， 請(qǐng)他們參與管理工作， 可以分擔(dān)圖書館員的部分工作量，讓館員從繁忙的業(yè)務(wù)中抽出身來(lái)去做更高層次的業(yè)務(wù)，有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
1.4 有利于加強(qiáng)圖書館與讀者之間的溝通和聯(lián)系
大學(xué)生讀者協(xié)會(huì)作為直接接觸讀者的群體，更方便聽(tīng)取到讀者的意見(jiàn)和建議，然后再反饋給圖書館有關(guān)部門。通過(guò)讀者協(xié)會(huì)還可以縮短讀者與館員的距離，增進(jìn)讀者與館員的相互了解，促進(jìn)情感交流。
1.5 有利于提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)
大學(xué)圖書館在新生入校后不久會(huì)舉辦各種學(xué)術(shù)報(bào)告和圖書館知識(shí)講座，以增長(zhǎng)學(xué)生的圖書館知識(shí)，提高信息素質(zhì)及檢索能力，使他們能夠更好地利用圖書館資源。鑒于圖書館受人力、物力限制、一些短期培訓(xùn)、講座可以由讀者協(xié)會(huì)牽頭，進(jìn)行組織實(shí)施。讀者協(xié)會(huì)十分了解讀者的急需，由讀者定課題，邀請(qǐng)圖書館的專業(yè)教師或聘請(qǐng)社會(huì)上的專家學(xué)者，開(kāi)講座、搞培訓(xùn)，這既緩解了圖書館讀者培訓(xùn)方面的壓力，同時(shí)也培養(yǎng)讀者協(xié)會(huì)成員的信息意識(shí)和信息能力。
2 發(fā)揮讀者協(xié)會(huì)作用創(chuàng)新圖書館工作的思路
2.1 重視對(duì)讀者協(xié)會(huì)的管理，納入到圖書館的日常工作中
圖書館應(yīng)將讀者協(xié)會(huì)的管理納入到圖書館的日常工作中，安排專人負(fù)責(zé)，為他們提供專門的辦公場(chǎng)所，定期召開(kāi)會(huì)議商討工作計(jì)劃和安排，還可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)對(duì)讀者進(jìn)行有效的組織管理， 提高讀者對(duì)圖書館的忠誠(chéng)度和滿意度，促進(jìn)圖書館的良性發(fā)展。圖書館可原則上選拔那些在圖書館每年的圖書借閱統(tǒng)計(jì)排名靠前的學(xué)生，選拔時(shí)重點(diǎn)考慮兩類學(xué)生：一類是性格開(kāi)朗外向、擅于與人交往的學(xué)生，學(xué)生干部?jī)?yōu)先；另一類是文靜、勤于思考的學(xué)生，他們往往閱讀量大，對(duì)某些文字的解讀也更準(zhǔn)確。讀者協(xié)會(huì)是一個(gè)整體，內(nèi)部成員可以作一個(gè)分工，一部分成員負(fù)責(zé)收集圖書館的信息，另一部分則負(fù)責(zé)圖書館信息的和傳播。協(xié)會(huì)成員利用SNS的理念和技術(shù)組建各種交流群組，建成一個(gè)個(gè)以院系或班級(jí)為單位的讀者交流群；比如圖書推薦交流群、閱讀興趣交流群、參考咨詢交流群、新生導(dǎo)讀群等。
2.2 發(fā)動(dòng)讀者協(xié)會(huì)成員進(jìn)行圖書薦購(gòu)，提高圖書購(gòu)買的針對(duì)性
讀者協(xié)會(huì)成員都是圖書館的核心讀者，他們閱讀量大，了解大學(xué)生的閱讀愛(ài)好、興趣和閱讀需求，讀者協(xié)會(huì)成員還同各學(xué)院的老師有著廣泛的聯(lián)系，老師會(huì)給他們提供許多推薦書目，同時(shí)他們還能夠經(jīng)常從網(wǎng)絡(luò)上看到各種圖書閱讀排行榜。會(huì)員們將這些書目收集起來(lái)進(jìn)行分類整理，通過(guò)多種途徑將這些書目推薦給圖書館的采購(gòu)館員，使圖書館的藏書真正成為讀者所需要的書，以此提供圖書館的藏書質(zhì)量。
2.3 吸收讀者協(xié)會(huì)成員參與圖書館管理和服務(wù)，改善圖書館職工隊(duì)伍
讀者協(xié)會(huì)的學(xué)生是圖書館重要而有效的外力資源，請(qǐng)他們參與管理工作，可以分擔(dān)圖書館員的部分工作量，讓館員從繁忙的業(yè)務(wù)中抽出身來(lái)去做更高層次的業(yè)務(wù)，有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。讀者協(xié)會(huì)成員參與圖書館管理和服務(wù)的方式可分為兩種，一種是以志愿者的身份到圖書館參加管理和服務(wù)，是一種相對(duì)較為松散的方式；二是以勤工儉學(xué)方式參與到圖書館的管理與服務(wù)工作中，領(lǐng)取適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，工作時(shí)間更多些，如每天一個(gè)小時(shí)，可安排固定的工作崗位，有一定的工作量要求。
2.4 利用讀者協(xié)會(huì)的橋梁和引導(dǎo)作用，培養(yǎng)和提升廣大讀者的閱讀興趣
讀者協(xié)會(huì)更加傾向于讀書會(huì)性質(zhì)，旨在掀起閱讀的熱潮，在校園內(nèi)營(yíng)造“讀好書、好讀書、讀書好”的文化氛圍。導(dǎo)讀可以分為告訴讀者讀什么、告訴讀者怎么獲取以及告訴讀者怎樣讀，是圖書館“為書找人，為人找書”宗旨的體現(xiàn)。
讀者協(xié)會(huì)受圖書館直接領(lǐng)導(dǎo)，是圖書館開(kāi)展活動(dòng)的得力助手，大多數(shù)高校讀者協(xié)會(huì)都是由圖書館發(fā)起成立的，一般由圖書館安排專任指導(dǎo)老師進(jìn)行社團(tuán)指導(dǎo)，通過(guò)組織開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，將教育性、學(xué)術(shù)性、知識(shí)性、趣味性整合到學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中，起到聯(lián)系圖書館與廣大讀者的橋梁和紐帶作用。協(xié)會(huì)開(kāi)展的活動(dòng)也為圖書館提供了更多推廣閱讀的平臺(tái)。圖書館可以依靠這支有生力量，把閱讀推廣工作通過(guò)協(xié)會(huì)成員全方位地滲透到高校廣大讀者群中，通過(guò)協(xié)會(huì)開(kāi)展的活動(dòng)加大閱讀推廣的宣傳力度。讀者協(xié)會(huì)成員來(lái)自高校不同院系不同班級(jí)，他們本身就是閱讀推廣的對(duì)象，代表著學(xué)生的利益，了解學(xué)生的閱讀心理、閱讀需求及閱讀規(guī)律。因此，讀者協(xié)會(huì)參與圖書館閱讀推廣工作，一方面，可以根據(jù)推廣對(duì)象的需求、現(xiàn)狀和特點(diǎn)，協(xié)助設(shè)計(jì)出更加有感召力、有創(chuàng)意和親切感的閱讀推廣活動(dòng)；另一方面，也可以通過(guò)協(xié)會(huì)的引領(lǐng)作用，潛移默化地影響或引導(dǎo)當(dāng)前大學(xué)生中普遍存在的淺閱讀、功利性閱讀、娛樂(lè)性閱讀和隨意性閱讀的現(xiàn)象，從而帶動(dòng)更多的讀者養(yǎng)成良好的閱讀態(tài)度和閱讀習(xí)慣，激發(fā)讀者的閱讀熱情，讓讀者真正自覺(jué)地走進(jìn)圖書館去讀書。
2.5 利用讀者協(xié)會(huì)促進(jìn)圖書館的宣傳推廣工作
圖書館需要通過(guò)宣傳來(lái)推廣和介紹自己的資源和服務(wù)，由于讀協(xié)會(huì)員是來(lái)自全校各系各專業(yè)熱愛(ài)讀書、善于思考、努力創(chuàng)新的優(yōu)秀大學(xué)生，他們中不僅有想象力豐富的“創(chuàng)意型人才”，有文字功底扎實(shí)的中文專業(yè)的“小作家”，也有具備專門藝術(shù)設(shè)計(jì)的人才，還不乏進(jìn)行網(wǎng)上宣傳的“網(wǎng)絡(luò)高手”，再加上精通業(yè)務(wù)的圖書館館員的指導(dǎo)，這樣的人力資源組合大大加強(qiáng)了圖書館的宣傳實(shí)力，使圖書館的宣傳工作，內(nèi)容上有著很強(qiáng)的兼容性和感染力，形式上又不乏生動(dòng)有趣，讓讀者在情理交融中受到教育和影響。讀者協(xié)會(huì)成員可利用其學(xué)生身份充分發(fā)揮其自身的優(yōu)勢(shì)，在讀者中廣泛地開(kāi)展宣傳工作，鼓勵(lì)讀者參與到圖書館的管理中來(lái)，自覺(jué)維護(hù)圖書館的環(huán)境，愛(ài)護(hù)圖書。
2.6 利用讀者協(xié)會(huì)加強(qiáng)圖書館與讀者之間的互動(dòng)
通過(guò)讀者協(xié)會(huì)舉辦的各種活動(dòng)，圖書館不僅可以收集到讀者關(guān)于圖書館資源、服務(wù)等方面的意見(jiàn)、建議。還可以及時(shí)了解讀者對(duì)圖書館工作的新要求、新信息，調(diào)整工作思路，改進(jìn)服務(wù)方式。同時(shí)，根據(jù)讀者的需求有針對(duì)性地開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目.提高服務(wù)水平，開(kāi)展深層次的參考咨詢服務(wù)，從而有效地改善圖書館在讀者心目中的地位，塑造圖書館新時(shí)期的新形象。
讀者協(xié)會(huì)可以協(xié)助圖書館老師在圖書館網(wǎng)站上開(kāi)展各種問(wèn)卷調(diào)查，舉辦讀書交流會(huì)、各種征文活動(dòng)、熱點(diǎn)話題討論、撰寫書評(píng)等活動(dòng)，同時(shí)設(shè)立留言簿和電子信箱，豐富學(xué)生的校園文化生活，同時(shí)提高讀者的文化修養(yǎng)。利用互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上虛擬讀者協(xié)會(huì)，省力、省時(shí)、省資金，交流不受時(shí)空的限制，圖書館可以隨時(shí)掌握讀者需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
2.7 協(xié)助圖書館組織讀者開(kāi)展各種培訓(xùn)講座
圖書館會(huì)定期舉辦各種培訓(xùn)講座，比如有關(guān)信息素養(yǎng)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)的使用培訓(xùn)、資源介紹講座等，很多圖書館都存在人員緊張的情況，這時(shí)就可以利用讀者協(xié)會(huì)幫助組織開(kāi)展，當(dāng)協(xié)會(huì)成員有了一定的組織經(jīng)驗(yàn)之后，圖書館老師就可以放手讓他們自行組織開(kāi)展各種培訓(xùn)，或者聘請(qǐng)專家學(xué)者辦講座等。協(xié)會(huì)成員自己組織開(kāi)展各種培訓(xùn)最大的優(yōu)勢(shì)就是他們充分了解大學(xué)生的需求，根據(jù)大學(xué)生的需求他們可以自定題目、不定期的開(kāi)展培訓(xùn)，這樣既在很大程度上減輕了圖書館人員的壓力，又有效地開(kāi)展了讀者培訓(xùn)工作。
總之，讀者工作是圖書館管理中很重要的一環(huán)，圖書館要想更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須加強(qiáng)與讀者交流，充分發(fā)揮讀者協(xié)會(huì)“橋梁、溝通、引導(dǎo)、宣傳”的作用，使讀者參與圖書館的改革，參與圖書館的管理，將大學(xué)生與圖書館聯(lián)結(jié)起來(lái)，讓圖書館工作不斷創(chuàng)新與發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：拓展服務(wù)；規(guī)劃；計(jì)劃；落實(shí)
中圖分類號(hào)：G25
1引言
筆者認(rèn)為高校圖書館應(yīng)該將“拓展服務(wù)”作為支撐圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵，也是落實(shí)十七屆六中全會(huì)深化文化體制改革的突破點(diǎn)。什么是高校圖書館的拓展服務(wù)？拓展服務(wù)即在圖書館原有傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加各種新的服務(wù)內(nèi)容，如拓展圖書館的教育職能，開(kāi)展各種培訓(xùn)講座、導(dǎo)讀服務(wù)、書評(píng)活動(dòng)，引進(jìn)素質(zhì)拓展類電子資源等，成為受眾最廣的大課堂；拓展圖書館的文化交流功能，舉辦各種展覽，配合重大活動(dòng)和歷史事件組織主題影視作品展，創(chuàng)建更適于開(kāi)展研討與交流的空間等；拓展圖書館的休閑職能，為讀者營(yíng)造更加舒適、放松、人性化的文化休閑環(huán)境，其中圖書館咖啡廳、音樂(lè)欣賞區(qū)和美術(shù)作品展覽區(qū)都是廣受讀者歡迎的實(shí)例。
如何能開(kāi)展好高校圖書館的拓展服務(wù)，首先應(yīng)該從理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變或規(guī)范，并能形成相關(guān)的制度和工作流程，最終和相關(guān)人員的考核予以掛鉤，保證拓展服務(wù)的持續(xù)性和有效性。拓展服務(wù)的開(kāi)展需要?jiǎng)佑煤芏囵^內(nèi)資源、學(xué)校資源甚至很多社會(huì)資源，所以，拓展服務(wù)的開(kāi)展必須要以圖書館的領(lǐng)導(dǎo)掛帥，也必須是從館長(zhǎng)到各部門主任的圖書館領(lǐng)導(dǎo)層承擔(dān)的重要任務(wù)之一，否則這項(xiàng)工作很難有效的開(kāi)展起來(lái)。拓展服務(wù)與參考服務(wù)類似，是一整套不斷改進(jìn)，隨著讀者需求不斷演變其內(nèi)容及提供方式的程序，是對(duì)應(yīng)用戶需求并為之提供真正解決辦法的雙向互利服務(wù)。
2科學(xué)規(guī)劃是拓展服務(wù)開(kāi)展的基石
目前高校教學(xué)科研發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈，讀者自身信息發(fā)掘能力及新科技采納速度都前所未有地提高，高校圖書館要在學(xué)校中有所作為，就必須跟隨讀者迅速演變的信息與技能需求，主動(dòng)推廣自己，向?qū)W校師生中滲透，建立與高校整體環(huán)境融為一體，既適于快速應(yīng)變，又能夠?qū)嶋H運(yùn)作、激發(fā)師生響應(yīng)的拓展服務(wù)模式。
2.1 形成并制定拓展服務(wù)的共同愿景
作為圖書館的管理者，如果方向沒(méi)有弄對(duì)的話，光努力是不行的。
圖書館要開(kāi)展好拓展服務(wù)，就必須從館領(lǐng)導(dǎo)到團(tuán)隊(duì)所有成員都要認(rèn)識(shí)到拓展服務(wù)的開(kāi)展對(duì)圖書館建設(shè)的重要性，比如把拓展服務(wù)的開(kāi)展視為圖書館品牌建設(shè)的一個(gè)特色內(nèi)容，或把拓展服務(wù)的開(kāi)展視為支撐圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵等，只有這樣才能形成一個(gè)大家共同的愿景，保證圖書館把拓展服務(wù)作為其長(zhǎng)期和重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，并且能不斷的堅(jiān)持和完善下去。
要達(dá)成大家的共同愿景，可以通過(guò)三個(gè)步驟或手段去實(shí)現(xiàn)：
1） 通過(guò)收集和整理國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀開(kāi)展拓展服務(wù)的圖書館的一些資料，進(jìn)行內(nèi)部的學(xué)習(xí)和傳閱，同時(shí)，可以邀請(qǐng)一些專家或同行來(lái)給大家做一些報(bào)告之類的東西，拓展大家的視野，使得大家對(duì)拓展服務(wù)的開(kāi)展對(duì)圖書館的發(fā)展的重要性和給圖書館帶來(lái)的一些好處有明確的認(rèn)識(shí)；
2） 在有條件的情況安排部分人員進(jìn)行實(shí)地考察和交流，通過(guò)實(shí)地的考察和交流，對(duì)開(kāi)展拓展服務(wù)需要的資源以及會(huì)遇到的困難等等有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)通過(guò)實(shí)地考察和共同工作，對(duì)拓展服務(wù)的開(kāi)展有更多的親身感受和操作體驗(yàn)，為下一步的工作奠定基礎(chǔ)。
3） 在圖書館內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)和交流工作，通過(guò)前期工作積累對(duì)圖書館的內(nèi)部的資源等情況開(kāi)展評(píng)估，對(duì)要求各科室結(jié)合拓展服務(wù)開(kāi)展的要求等做出自身的評(píng)估工作，最后，在這些評(píng)估工作的基礎(chǔ)上，形成全館都能認(rèn)同的一個(gè)共同愿景，作為圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略之一。（參考：康奈爾大學(xué)圖書館的使命不僅僅是滿足目前的教學(xué)科研需要，還要為后代學(xué)者建立知識(shí)保障，支持康奈爾學(xué)人的知識(shí)產(chǎn)出走在世界前列）
2.2 組建核心工作團(tuán)隊(duì)
有了共同的愿景，實(shí)際上就有了發(fā)展的綱領(lǐng)。有了戰(zhàn)略規(guī)劃，接下來(lái)就需要進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃就無(wú)法落地，而在制定戰(zhàn)術(shù)的時(shí)候就必須要組建核心工作團(tuán)隊(duì)了。
組建核心團(tuán)隊(duì)要遵循2個(gè)步驟：
1） 根據(jù)拓展服務(wù)開(kāi)展的要求，對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行一個(gè)初步的評(píng)估和篩選；
2） 根據(jù)前期的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，以及在圖書館內(nèi)部的資源評(píng)估的基礎(chǔ)上，可以采取內(nèi)部推薦和內(nèi)部競(jìng)聘的兩種方式，選擇核心團(tuán)隊(duì)人員。內(nèi)部推薦和內(nèi)部競(jìng)聘可以保證選拔到適合的核心團(tuán)隊(duì)成員。
2.3 對(duì)圖書館開(kāi)展拓展服務(wù)的相關(guān)環(huán)境及資源進(jìn)行評(píng)估
為了能更好的開(kāi)展圖書館的拓展服務(wù)，需要對(duì)圖書館開(kāi)展拓展服務(wù)的的各項(xiàng)資源進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)資源評(píng)估，可以更好的發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)或短板，在后續(xù)的工作中便于加強(qiáng)和改善。
相關(guān)資源的評(píng)估可以通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、座談以及研討會(huì)之類的方式來(lái)完成。
3合理的計(jì)劃（目標(biāo)）是拓展服務(wù)開(kāi)展的推進(jìn)劑
研究結(jié)果表明，傳統(tǒng)的圖書館學(xué)生信息技能訓(xùn)練并不能使學(xué)生技能得到持久的改善。所以開(kāi)展拓展服務(wù)就是從深層做起以改變大學(xué)教育面臨的學(xué)生信息素質(zhì)降低的現(xiàn)況，這也是圖書館制定拓展服務(wù)的目標(biāo)要遵循的原則。
3.1 結(jié)合本校圖書館的情況確定拓展服務(wù)開(kāi)展的路線圖
目前拓展服務(wù)的開(kāi)展主要包括服務(wù)內(nèi)容的拓展、服務(wù)模式的拓展以及服務(wù)手段的拓展三個(gè)方面，相比較而言服務(wù)內(nèi)容的拓展相對(duì)容易開(kāi)展，其次是服務(wù)手段的拓
合理的目標(biāo)制定就是在制定目標(biāo)的時(shí)候一定要考慮到自身的實(shí)際情況，由易到難，先做自己有把握和有經(jīng)驗(yàn)的拓展項(xiàng)目，然后逐步增加其它的拓展項(xiàng)目，這樣能保證工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，也可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信心，鍛煉團(tuán)隊(duì)的能力，為圖書館長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.2 結(jié)合本校圖書館的情況制定長(zhǎng)期和階段性的工作計(jì)劃（目標(biāo)）
拓展服務(wù)仍處于不斷成長(zhǎng)中，應(yīng)因校而異、因時(shí)而異、因需求而異。在數(shù)字化時(shí)代，高等教育正在經(jīng)歷迅速轉(zhuǎn)型，圖書館服務(wù)也必須與之相適應(yīng)。圖書館拓展服務(wù)可以有各種不同的形式和內(nèi)容，但其核心理念就是為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，其要點(diǎn)是要適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展動(dòng)態(tài)，適應(yīng)讀者群的接受方式。圖書館與讀者群體之間的雙向觸動(dòng)，使圖書館的資源與服務(wù)更具時(shí)代性，發(fā)揮出最大效益。
1） 長(zhǎng)期計(jì)劃（目標(biāo)）制定要遵循的原則和方法
長(zhǎng)期計(jì)劃（目標(biāo)）的制定一般以5年為一個(gè)階段予以制定，結(jié)合圖書館達(dá)成的開(kāi)展拓展服務(wù)的共同愿景，做出第一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)的制定，該目標(biāo)可以包括很多指標(biāo)，比如說(shuō)人才引進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)、人才培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)、讀者滿意度的指標(biāo)、開(kāi)展多少場(chǎng)拓展服務(wù)等等，有了第一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，接下來(lái)的第二個(gè)、第三個(gè)就好制定了。
2） 階段性短期計(jì)劃（目標(biāo)）制定要遵循的原則和方法
階段性短期目標(biāo)的制定一般以一個(gè)學(xué)期或一個(gè)學(xué)年予以制定，在圖書館長(zhǎng)期目標(biāo)的指導(dǎo)下，拓展服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)分階段任務(wù)制定相應(yīng)的工作目標(biāo)，相應(yīng)于長(zhǎng)期目標(biāo)，階段目標(biāo)就更加具體，比如本學(xué)期針對(duì)新生開(kāi)展書評(píng)活動(dòng)的次數(shù)、具體時(shí)間安排以及執(zhí)行團(tuán)隊(duì)等，操作性更強(qiáng)，由于分階段目標(biāo)更詳細(xì)和具體，所以應(yīng)該納入相關(guān)人員的階段工作考核之中的。
4強(qiáng)力的落實(shí)（執(zhí)行）是拓展服務(wù)開(kāi)展的保證
拓展服務(wù)與參考服務(wù)類似，是一整套不斷改進(jìn)，隨著讀者需求不斷演變其內(nèi)容及提供方式的程序，是對(duì)應(yīng)用戶需求并為之提供真正解決辦法的雙向互利服務(wù)。
拓展服務(wù)開(kāi)展的成功與否關(guān)鍵在于能否建立其一支高素質(zhì)、具有很強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，如何確保能建立起這樣一支團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵在于是否能制定一套科學(xué)的制度、考核和評(píng)估體系。
1） 俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，這里講的制度是針對(duì)開(kāi)展拓展服務(wù)而專門制定的，類似于我們圖書館的制度一樣，就是需要大家共同遵守的準(zhǔn)則。
2） 考核是為了保證我們的目標(biāo)能完成而設(shè)定的，應(yīng)該包括所有參加拓展服務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員，根據(jù)大家承擔(dān)工作的不同制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)；
3） 評(píng)估體系是為了保證目標(biāo)和執(zhí)行都在正確的軌道上運(yùn)行而設(shè)定的，評(píng)估時(shí)間一般以一個(gè)季度為宜，主要評(píng)估的是各個(gè)小組目標(biāo)完成情況、個(gè)體考核的情況以及整體計(jì)劃目標(biāo)的完成情況，通過(guò)評(píng)估，一方面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的解決和調(diào)整，另一方面，對(duì)下一步的工作進(jìn)行分析和部署。
5總結(jié)
開(kāi)展拓展服務(wù)是圖書館的發(fā)展的大勢(shì)所趨，與其被動(dòng)等待，不如主動(dòng)逐步推進(jìn)圖書館的拓展服務(wù)。但拓展服務(wù)的開(kāi)展對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)又是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)，擺個(gè)樣子很容易，但是要真正的做出成績(jī)，做出特色來(lái)就需要圖書館以及學(xué)校長(zhǎng)期在人力、物力等方面的加大投入，才能保證拓展服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]能力研究 信息能力 圖書館能力
[分類號(hào)]G251
信息作為一種資源，作用于社會(huì)、造福于人類，已經(jīng)為社會(huì)所共識(shí)。信息技術(shù)的廣泛滲透，也正在深刻地改變著人類的生產(chǎn)和生活方式。人類已經(jīng)步入信息社會(huì)，要想適應(yīng)信息社會(huì)的生存和發(fā)展，各個(gè)系統(tǒng)就都須具備信息能力。在此種社會(huì)環(huán)境下，關(guān)于信息能力的研究，已成為一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。而就目前看來(lái)，奇怪的是作為信息能力研究的發(fā)起者和主力軍，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)卻很少?gòu)恼w的高度對(duì)自身的信息能力進(jìn)行研究。
1 信息能力的界定
信息能力目前在國(guó)內(nèi)外還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，較一致的看法是：信息能力的提出是社會(huì)形態(tài)發(fā)展到信息社會(huì)階段后的必然結(jié)果；信息能力對(duì)于個(gè)人、組織、國(guó)家乃至整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。
早在1974年，美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席PaulZurkowski在美國(guó)全國(guó)圖書館與信息科學(xué)委員會(huì)上提出信息能力概念：“利用大量的信息工具及主要信息源使問(wèn)題得到解答的技術(shù)和技能”。1976年，LeeBurchinal提出了新定義：“一個(gè)具備信息能力的人需掌握一系列新的技能，包括高效地檢索與利用所需信息解決實(shí)際問(wèn)題的能力”。1979年美國(guó)信息協(xié)會(huì)將它解釋為“人們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)利用信息的技術(shù)和技能”。1989年美國(guó)信息素質(zhì)主席委員會(huì)把它定義為“具有確定何時(shí)需要信息、查找、檢索、利用信息的能力”。1997年，紐約州立大學(xué)圖書館館長(zhǎng)理事會(huì)的《信息素質(zhì)初步計(jì)劃》，把信息素質(zhì)定義為“是能夠意識(shí)到什么時(shí)候需要信息以及查找、評(píng)價(jià)、有效利用和傳播各種形式信息的能力”。2002年美國(guó)路易斯維爾大學(xué)圖書館館長(zhǎng)Hannelore B.Rader認(rèn)為“信息素質(zhì)是判斷何時(shí)需要信息，并有效地定位、獲取和利用信息的一系列能力的總和”。20世紀(jì)80年代，國(guó)內(nèi)學(xué)界一般用“情報(bào)”表征目前我們所用的“信息”概念。相應(yīng)的，研究者通常用“情報(bào)能力”來(lái)指稱“信息能力”。在當(dāng)時(shí)就開(kāi)始有對(duì)作為個(gè)體的人的情報(bào)能力，即信息能力進(jìn)行研究，直到90年代后期信息能力研究才正式被引入國(guó)內(nèi)。
在最早提出這一概念的美國(guó)，學(xué)界主要從功能的角度出發(fā)，認(rèn)為信息素質(zhì)主要是一種獲取并利用信息的能力，這種能力隨著信息技術(shù)的發(fā)展不斷得到提高。國(guó)內(nèi)對(duì)信息素質(zhì)定義的研究，主要從結(jié)構(gòu)主義角度出發(fā)，從結(jié)構(gòu)方面對(duì)信息素質(zhì)給予界定?？v觀現(xiàn)有的信息能力定義，可以得出：信息能力的概念是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，其概念內(nèi)涵隨著社會(huì)信息化程度的提高而不斷拓展。
2 信息能力的主體表現(xiàn)形式
2.1 微觀――個(gè)人
對(duì)信息能力的研究起始于對(duì)個(gè)人信息素質(zhì)的研究。現(xiàn)階段，從微觀的角度進(jìn)行信息能力研究最為普遍，研究數(shù)量也是最多。同時(shí)，關(guān)于個(gè)人信息能力的研究也最為混亂，信息能力概念一經(jīng)提出，人們對(duì)其界定就有明顯的分歧。信息素質(zhì)、信息素養(yǎng)、信息能力，各種新名詞不斷涌現(xiàn)，各執(zhí)一詞，表述不一，而實(shí)質(zhì)所指又大同小異。
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，素質(zhì)和能力不能等同，它們有各自不同的內(nèi)涵與外延。能力是技術(shù)和技能的專指，而素質(zhì)是一種綜合表現(xiàn)；能力是素質(zhì)的體現(xiàn)，素質(zhì)是能力的升華。筆者認(rèn)為，能力研究應(yīng)該側(cè)重于功能的角度，而從結(jié)構(gòu)的角度來(lái)研究素質(zhì)似乎更加合理。因此，個(gè)人信息能力是作為社會(huì)成員的個(gè)體，因信息社會(huì)的出現(xiàn)和發(fā)展而作出的反應(yīng)，是在適應(yīng)信息社會(huì)的生存和發(fā)展過(guò)程中，對(duì)社會(huì)信息作出判斷和篩選并查找和利用所需信息的一種后天性技能。這種能力產(chǎn)生于人們對(duì)信息的反應(yīng)，作為一種適應(yīng)社會(huì)生存和發(fā)展的能力，沒(méi)有好壞之分，只有強(qiáng)弱之分。
2.2 中觀――組織(機(jī)構(gòu))
20世紀(jì)80年代，國(guó)內(nèi)對(duì)專業(yè)信息機(jī)構(gòu)信息能力的構(gòu)成、意義及強(qiáng)化措施的研究取得一定進(jìn)展。開(kāi)始認(rèn)識(shí)到信息社會(huì)中信息能力對(duì)于組織機(jī)構(gòu)的重要性，對(duì)各種類型組織機(jī)構(gòu)的信息能力展開(kāi)了研究?？偟目磥?lái)，對(duì)企業(yè)的信息能力研究要相對(duì)集中。
企業(yè)信息能力是企業(yè)從社會(huì)信息資源中獲取、處理、分析和利用信息的能力，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。它的大小直接決定著企業(yè)利用信息的效用，決定著企業(yè)解決各種實(shí)際問(wèn)題能力的大小，因而也就決定了企業(yè)從事各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的績(jī)效。因此，企業(yè)信息能力是信息化時(shí)代企業(yè)生存和發(fā)展的一種最基本的能力。現(xiàn)有的企業(yè)信息能力研究，在企業(yè)信息能力的概念、內(nèi)涵、特點(diǎn)、作用、主要內(nèi)容和企業(yè)信息能力的構(gòu)建與評(píng)價(jià)等方面取得了比較多的成果。在目前看來(lái)，從組織角度來(lái)研究信息能力主要集中在企業(yè)等經(jīng)濟(jì)型組織，對(duì)其它類型組織的研究明顯不足。
2.3 宏觀――國(guó)家(社會(huì))
20世紀(jì)80年代，從發(fā)展國(guó)家情報(bào)事業(yè)、促進(jìn)社會(huì)科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)繁榮的角度分析和探討國(guó)家信息能力的研究開(kāi)始出現(xiàn)。進(jìn)入21世紀(jì)，信息能力成為國(guó)家綜合國(guó)力的一個(gè)特殊的重要因素。它既是提高綜合國(guó)力的手段，同時(shí)也成為衡量國(guó)家綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息能力的大小將成為決定一個(gè)國(guó)家生產(chǎn)力、綜合國(guó)力乃至國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力高低的關(guān)鍵因素。
國(guó)家信息能力是指一個(gè)國(guó)家生產(chǎn)信息產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)利用信息產(chǎn)品的綜合能力。而社會(huì)信息能力就是一定范圍內(nèi)所有個(gè)體、組織信息能力的集合，它表現(xiàn)為社會(huì)吸收、貯存、處理、利用和供給信息的能力。社會(huì)收集、存儲(chǔ)、處理、利用和生產(chǎn)信息的過(guò)程，實(shí)際上就是社會(huì)信息流形成和流動(dòng)的過(guò)程，社會(huì)信息能力是社會(huì)信息流所以能夠形成的動(dòng)力，其主要社會(huì)功能是對(duì)社會(huì)信息流動(dòng)進(jìn)行調(diào)控。社會(huì)信息能力是構(gòu)成社會(huì)的行為主體在其信息活動(dòng)中反映出來(lái)的屬性特征的綜合，它只有在確定社會(huì)的邊界后才具有明確的整體意義。
徐仕敏對(duì)社會(huì)信息能力的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)，社會(huì)信息能力的演進(jìn)演化以及社會(huì)信息能力的作用機(jī)制進(jìn)行了全面深入的研究。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的研究人員在國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金資助下開(kāi)展了《中國(guó)信息能力研究》課題的研究，將信息能力視作信息生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)和衡量國(guó)家綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的主要標(biāo)志，并提出可以用社會(huì)信息化程度來(lái)衡量信息能力的大小。
從宏觀角度來(lái)研究信息能力，將研究主體界定為社會(huì)，注重研究宏觀的社會(huì)信息流動(dòng)狀態(tài)，其最終目的在于要為國(guó)家制定信息政策提供依據(jù)，為提高社會(huì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率而做出準(zhǔn)備并完善社會(huì)信息基礎(chǔ)設(shè)施。
3 圖書館信息能力的內(nèi)涵
信息能力已經(jīng)成為一個(gè)重要的社會(huì)和教育主題，其意義被廣為認(rèn)識(shí)和接受，以圖書情報(bào)和教育機(jī)構(gòu)為主，政府部門、公司企業(yè)和許多專業(yè)組織等都積極廣泛地投入到信息能力運(yùn)動(dòng)之中。作為信息能力研究的發(fā)起者和主力軍，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)卻很少?gòu)恼w的高度對(duì)
自身的信息能力進(jìn)行研究。當(dāng)前涉及圖書館的大多數(shù)研究，都是從微觀角度，即作為個(gè)體的信息活動(dòng)主體，來(lái)探討圖書館員、圖書館用戶的信息能力以及圖書館在信息能力教育中的角色等。
圖書館信息能力，是指作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館搜集、評(píng)價(jià)、開(kāi)發(fā)、利用信息的能力，它屬于中觀信息能力研究的范疇。圖書館信息能力的概念是在信息能力概念基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的，是信息能力在作為組織的圖書館的體現(xiàn)。而事實(shí)上，圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在很早就具有這種能力，只是在進(jìn)入信息社會(huì)之后，顯得更加突出和重要。
3.1 資源觀
圖書館的信息能力，必須以信息資源為基礎(chǔ)并通過(guò)信息資源體現(xiàn)出來(lái)，這里的信息資源是指廣義的信息資源。因此，可以從靜態(tài)的角度來(lái)分析圖書館信息能力的組成，這是信息能力的物化，簡(jiǎn)稱為資源觀，如圖1所示：
3.1.1 信息技術(shù)和設(shè)備 以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為標(biāo)志的第三次科學(xué)技術(shù)革命，極大地促進(jìn)了人類社會(huì)的發(fā)展，將人類社會(huì)帶入到信息社會(huì)的歷史進(jìn)程之中。信息技術(shù)正在以前所未有的速度，幫助人類創(chuàng)造財(cái)富，信息技術(shù)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的中心。而各種信息設(shè)備和設(shè)施，是通過(guò)信息技術(shù)生產(chǎn)和制造出來(lái)，是信息技術(shù)的物化產(chǎn)物。反過(guò)來(lái)，信息設(shè)備和設(shè)施作為信息技術(shù)的物質(zhì)載體，它承載了信息技術(shù)的力量，又可以推動(dòng)和促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展與革新。
信息技術(shù)對(duì)圖書館的沖擊有兩個(gè)含義：一是信息技術(shù)促使圖書館工作手段的變革，這是表層的；二是由于信息技術(shù)的發(fā)展使圖書館從業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)方式到觀念上都在進(jìn)行著一個(gè)革命性的變革過(guò)程…。。計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用改變了圖書館傳統(tǒng)手工操作的服務(wù)方式，使圖書館工作進(jìn)入了一個(gè)嶄新領(lǐng)地，不僅提高了服務(wù)效率，而且使服務(wù)的內(nèi)容和手段更加豐富、快捷、高效、直觀。因此，圖書館信息能力也必然要體現(xiàn)在信息技術(shù)和設(shè)備這個(gè)層面。
3.1.2 信息資源 這里的信息資源是指狹義的，即在人類社會(huì)的各種活動(dòng)中經(jīng)過(guò)加工處理并序化而大量積累起來(lái)的信息集合。面對(duì)眾多用戶的各種需求，圖書館能否滿足用戶需求，在很大程度上依賴于信息資源。信息資源是用戶服務(wù)的根本，也是圖書館存在的根本。沒(méi)有信息資源，服務(wù)就無(wú)從談起；缺乏信息資源，服務(wù)就不可能持續(xù)發(fā)展，圖書館也不可能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
圖書館信息能力作為圖書館對(duì)信息的反應(yīng)，信息資源層面的內(nèi)涵不可或缺。換個(gè)角度看，信息能力是信息社會(huì)的產(chǎn)物，是在信息資源豐富到一定程度的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的。因此，在信息資源的基礎(chǔ)上研究圖書館信息能力，無(wú)論如何也不能拋開(kāi)信息資源。不管信息能力如何的發(fā)展提高，最后始終都要回歸即物化為信息資源。同時(shí)，信息能力在圖書館的運(yùn)作機(jī)理，也始終是圍繞著信息資源。
3.1.3 圖書館員 圖書館員是圖書館建設(shè)的主體力量，圖書館的方針政策、工作計(jì)劃以及具體事務(wù)，都需要依靠圖書館員來(lái)貫徹執(zhí)行。圖書館作為一個(gè)組織，是人、制度以及各種資源等諸多要素的有機(jī)統(tǒng)一體，在這些要素中，人才是具有能動(dòng)作用的主體。圖書館服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展以及各種能力的體現(xiàn)，最終都要落實(shí)到作為能動(dòng)主體的圖書館員身上，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也都需要通過(guò)圖書館員的實(shí)際行動(dòng)來(lái)完成。
在信息社會(huì)中，圖書館對(duì)社會(huì)化信息作出的反應(yīng)，也必須依賴圖書館員所作出的信息反應(yīng)。也就是說(shuō)，圖書館信息能力最終要轉(zhuǎn)化到圖書館員身上，只有圖書館員才能活化圖書館信息能力。因此，圖書館員就是圖書館信息能力內(nèi)涵不可或缺的一部分，圖書館信息能力的體現(xiàn)也就必須依賴圖書館人才隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。而圖書館信息能力轉(zhuǎn)化為圖書館員的能力素質(zhì)，就是從組織轉(zhuǎn)向個(gè)人，其研究范圍也隨之由中觀轉(zhuǎn)向微觀。即圖書館員的信息能力素質(zhì)，屬于信息能力的微觀研究范疇，也就是個(gè)人信息能力。
3.2 流程觀
圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，它為用戶提供服務(wù)的信息資源是一系列的工作流程的結(jié)果。事實(shí)上，信息本身也是一個(gè)流動(dòng)的過(guò)程，它有自己的生命周期。信息正是按照生命周期周而復(fù)始地運(yùn)動(dòng)著，這才有了取之不盡、用之不竭的社會(huì)信息資源，即信息資源的可再生、可共享等特性。所以，基于信息的生命周期，從圖書館的工作流程角度，可以對(duì)圖書館信息能力進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，這是信息能力的流程化，簡(jiǎn)稱流程觀，如圖2所示：
3.2.1 信息搜集能力 信息資源是用戶服務(wù)的根本，也是圖書館存在的根本。而社會(huì)信息資源是紛繁復(fù)雜的，信息資源的效用只是相對(duì)的，它只針對(duì)特定的個(gè)人或群體。圖書館若要有效滿足眾多用戶的信息需求，首先就必須從無(wú)限的社會(huì)信息資源中，挑選并集中有用的信息。信息搜集能力就是指從社會(huì)信息資源中，獲取所需信息的能力。所以，信息的搜集就成為了圖書館信息服務(wù)工作的起點(diǎn)，同時(shí)也是圖書館最基本的信息能力。
圖書館搜集信息的能力包括定位、查找、評(píng)價(jià)信息的能力。其中，定位信息是前提，搜集信息首先必須對(duì)所需信息在整個(gè)社會(huì)信息資源體系中的位置作出準(zhǔn)確定位；檢索信息是通過(guò)具體的技術(shù)和方法，指向并從所定位的信息中查找出所需信息；而信息評(píng)價(jià)則是對(duì)查找到的信息進(jìn)行篩選，其目的是為了保證信息的效用。
3.2.2 信息存儲(chǔ)能力 信息存儲(chǔ)能力是指圖書館把信息貯存于特定載體的能力，包括存儲(chǔ)容量、安全維護(hù)、信息的組織以及加工整理等多個(gè)方面。圖書館為了充分滿足用戶的信息需求，必然需要有信息資源的保障。換句話說(shuō)，只有當(dāng)圖書館擁有了一定程度的信息資源，才能夠?yàn)闈M足用戶基本需求提供最起碼的保障，也才能為開(kāi)展用戶服務(wù)提供最基本的保障。
當(dāng)然，圖書館為了滿足眾多用戶的信息需求，并不一定要把這些用戶需要的信息都存儲(chǔ)起來(lái)，即擁有這些信息。事實(shí)上，社會(huì)信息資源如此豐富，用戶信息需求又個(gè)性多元，圖書館也沒(méi)有能力把能夠滿足用戶需求的信息都進(jìn)行存儲(chǔ)。這也就引申出了擁有與獲取信息的矛盾統(tǒng)一體，它們是兩種不同的信息來(lái)源渠道。在圖書館搜集到所需信息資源之后，只有一部分信息被圖書館存儲(chǔ)擁有，而另外一部分信息則只是起到信息指向作用，當(dāng)有用戶需要這部分信息時(shí)，圖書館再通過(guò)獲取進(jìn)而滿足用戶需求。單純從整個(gè)社會(huì)信息流程角度可以看出，信息存儲(chǔ)是必須的；信息獲取只不過(guò)是圖書館作為一個(gè)有限能力主體，把一部分信息存儲(chǔ)任務(wù)轉(zhuǎn)移到了其它社會(huì)信息主體身上。
3.2.3 信息利用能力 具有效用的信息存在于社會(huì)信息體系中的最終目標(biāo)，是為了供社會(huì)利用。提供利用，是信息效用特性的本質(zhì)要求，也是實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的必然途徑。信息流程起始于信息搜集，以利用信息為終點(diǎn)。從搜集信息到利用信息，就是一個(gè)完整的信息流程，社會(huì)信息流正是在這周而復(fù)始、循環(huán)往復(fù)的過(guò)程中不停地流動(dòng)。圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，其信息能力必然包含利用信息服務(wù)于用戶的能力層面。
圖書館利用信息的能力，主要體現(xiàn)在開(kāi)發(fā)信息、信息服務(wù)以及信息共享等方面。開(kāi)發(fā)信息是指利用已有的信息，包括擁有和獲取的信息，通過(guò)一定的方法實(shí)現(xiàn)圖書館自我信息生產(chǎn)，進(jìn)而滿足用戶需要，這是一種自產(chǎn)自銷的方式。服務(wù)是圖書館存在的根本，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有圖書館的存在，圖書館利用信息的最終目的，就是為了服務(wù)于用戶。因此，開(kāi)展信息服務(wù)就是利用信息的過(guò)程。信息共享，是指圖書館與其它的社會(huì)系統(tǒng)共同揭示、建設(shè)和利用信息的全部活動(dòng)。信息共享的目的，一方面是為了最大限度地發(fā)揮信息的效用；另一方面是為了最大限度地滿足用戶需求。開(kāi)發(fā)信息和信息服務(wù)是利用信息的過(guò)程，把它們歸為信息利用是一目了然的。在此也特別強(qiáng)調(diào)，信息共享作為信息利用的一種表現(xiàn)常常被忽視。
自從1984年位于巴爾地摩的馬里蘭醫(yī)學(xué)圖書館推出參考服務(wù)電子檢索(Electronic Access to Reference Service，EARS)，電子郵件參考服務(wù)并沒(méi)有得到用戶的關(guān)注，隨著時(shí)間的推移，這一模式日益得到擴(kuò)展和流行。1992年出現(xiàn)了全球聞名的Ask ERIC服務(wù)(Educational Reference Information Center，ERIC)；1995年出現(xiàn)了因特網(wǎng)公共圖書館(Internet Public Library，IPL)。近年來(lái)，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)日漸成為圖書館界研究與實(shí)踐的熱點(diǎn)，而且其理論研究與具體實(shí)施始終是相伴而生、互相促進(jìn)的，研究論文多是由實(shí)例考察、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及問(wèn)卷調(diào)查所得。隨著VRD2003及VRD2004年會(huì)的召開(kāi)，以及不斷涌現(xiàn)并實(shí)施運(yùn)作的虛擬參考咨詢項(xiàng)目及廣泛應(yīng)用，理論對(duì)實(shí)踐的促進(jìn)作用更加明顯。同時(shí)，實(shí)踐的迅速成長(zhǎng)也向理論研究提出了新的挑戰(zhàn)，如高投入與低用戶問(wèn)題[1]、商業(yè)性咨詢競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、人員短缺問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量保障問(wèn)題等。
相比之下，圖書館知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識(shí)管理也一度成為圖書館界研究熱點(diǎn)，但至今鮮有成功實(shí)施知識(shí)管理的圖書館案例出現(xiàn)，致使圖書館知識(shí)管理似乎演變?yōu)榱钊算裤蕉蛛y以觸及的空中樓閣。也許，知識(shí)管理過(guò)于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過(guò)完善管理來(lái)為知識(shí)管理的實(shí)施尋求適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)。
那么，如何為圖書館知識(shí)管理尋求適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)？什么是最適宜于充當(dāng)圖書館實(shí)施知識(shí)管理的切入點(diǎn)？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)研究與實(shí)踐現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識(shí)管理與圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)均可為對(duì)方帶來(lái)新的思路與發(fā)展轉(zhuǎn)機(jī)。
2 解讀圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)
按照美國(guó)圖書館參考與用戶服務(wù)協(xié)會(huì)(Reference and User Services Association，RUSA)的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)僅指參考館員與用戶通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的實(shí)時(shí)、異地交流，主要包括聊天(chat)、電視會(huì)議(videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音(Voice over IP)、共同瀏覽(co-browsing)、e-mail與即時(shí)消息(instant messaging)，在線數(shù)字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務(wù)尋找答案提供支持而不能算做虛擬參考咨詢服務(wù)本身[2]。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：“圖書館虛擬參考咨詢”是指圖書館參考館員（或?qū)W科專家）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，利用數(shù)字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務(wù)，即以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段、以數(shù)字資源與參考館員知識(shí)儲(chǔ)備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務(wù)形式。
因其以互聯(lián)網(wǎng)為交互介質(zhì)而非面對(duì)面(in-per-son)所以稱其為“虛擬”，但其中的“參考館員”、“數(shù)字資源”、“圖書館用戶”卻是實(shí)在的。若尋求概念間的對(duì)應(yīng)，則可以認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)”對(duì)應(yīng)“虛擬”，“數(shù)字資源”對(duì)應(yīng)“參考”，“館員”與“用戶”之間的交互即為“咨詢”。
“數(shù)字資源”是經(jīng)過(guò)組織整理的序化的顯性知識(shí)資源，可作為參考信息源供參考館員檢索利用（如各種數(shù)據(jù)庫(kù)、問(wèn)答知識(shí)庫(kù)），也可供用戶瀏覽參考（如FAQ、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)上工具書等）?！ 疤摂M”服務(wù)形式是指網(wǎng)絡(luò)交流手段（這正是RUSA所強(qiáng)調(diào)的），包括e-mail形式、網(wǎng)絡(luò)表單形式、chat實(shí)時(shí)咨詢、電視會(huì)議(videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音(Voice over IP)等形式。目前已經(jīng)有咨詢軟件實(shí)現(xiàn)了e-mail與chat、videoconferencing、VIP之間的無(wú)縫整合（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）?！疤摂M”不僅是一種技術(shù)，也是一種管理策略，通過(guò)管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源與人力資源的充分共享是合作虛擬參考咨詢的基本精神。圖書館參考咨詢的虛擬化克服了傳統(tǒng)條件下資源共享存在的主要障礙，真正實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)資源與隱性知識(shí)資源的同步共享。
“參考館員”與“用戶”之間的交互則是整個(gè)咨詢服務(wù)流程的主體因素，從中可充分展示出參考館員檢索知識(shí)與咨詢技巧方面的“隱性知識(shí)資源”，以及用戶的信息素養(yǎng)?？梢哉f(shuō)，上述的“數(shù)字資源”與“網(wǎng)絡(luò)交流手段”都是以后二者的存在為基礎(chǔ)的，唯有“參考館員”與“用戶”有效利用“數(shù)字資源”熟練掌握網(wǎng)絡(luò)操作手段才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)虛擬參考咨詢服務(wù)的效益最大化。這也是國(guó)外研究者多把研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向參考館員培訓(xùn)與用戶調(diào)查方面的原因，而且有的國(guó)外圖書館把“Information Literature（信息素養(yǎng)）”作為參考咨詢網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容，如加州大學(xué)的The Information Literacy Program @ UCLA項(xiàng)目。
圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容因圖書館的功能與任務(wù)而異。有的側(cè)重“參考館員”與“用戶”的充分交互，即動(dòng)態(tài)的以“咨詢”為特點(diǎn)的服務(wù)模式。如UCLA大學(xué)圖書館參考咨詢網(wǎng)站上提供的服務(wù)形式僅有：in person（現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面）、by telephone（電話咨詢）、e-mail（電子郵件咨詢）。多數(shù)圖書館則動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合，既有實(shí)時(shí)(chat)或非實(shí)時(shí)(email)的動(dòng)態(tài)交互，又有FAQ、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)習(xí)中心等序化的靜態(tài)知識(shí)資源供用戶瀏覽或檢索。如美國(guó)Ask a librarian聯(lián)合咨詢網(wǎng)站[3]上赫然呈現(xiàn)著Chat與Search兩個(gè)服務(wù)圖標(biāo)，位于美國(guó)南加州的MCLS(Metropolitan Cooperative Library System)的24/7Reference[4]虛擬咨詢服務(wù)可以在實(shí)時(shí)交互的等待間隙瀏覽該館自建的虛擬圖書館、學(xué)科導(dǎo)航等數(shù)字資源。有趣的是，我國(guó)圖書館的參考咨詢網(wǎng)站多表現(xiàn)出靜態(tài)展示特色，而國(guó)外圖書館則動(dòng)態(tài)交互色彩較濃，這也許是因?yàn)槲覈?guó)圖書館參考咨詢的傳統(tǒng)在“參考”，而外國(guó)（尤其美國(guó)）圖書館參考咨詢的傳統(tǒng)則在“咨詢”的緣故。
3 圖書館知識(shí)管理的涵義與內(nèi)容分析
圖書館對(duì)圖書進(jìn)行管理的工作自古有之，但“知識(shí)管理”概念的提出是在企業(yè)界，這是因?yàn)槎咴诟拍罾斫馍蟼?cè)重點(diǎn)不同。企業(yè)知識(shí)管理側(cè)重于員工隱性知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)利用與共享，即隱性知識(shí)顯性化，這需要通過(guò)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)實(shí)現(xiàn)；而圖書館知識(shí)管理工作習(xí)慣上理解為對(duì)社會(huì)顯性知識(shí)進(jìn)行序化組織整理，使之更方便圖書館用戶檢索利用。
然而，隨著圖書館工作重心由文獻(xiàn)信息組織向知識(shí)服務(wù)一線傾斜，館員的知識(shí)儲(chǔ)備與服務(wù)技能日益受到重視，對(duì)館員隱性知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)利用與共享逐漸提上日程。盡管目前對(duì)圖書館具體實(shí)施知識(shí)管理的進(jìn)展?fàn)顩r還沒(méi)見(jiàn)正式文獻(xiàn)報(bào)道，由于圖書館精神是致力于推動(dòng)全社會(huì)知識(shí)資源共享，為讀者提供高質(zhì)量深層次知識(shí)導(dǎo)航和知識(shí)服務(wù)的時(shí)代使命正促使圖書館業(yè)界進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)流程重組與管理改革，對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施已部分地從知識(shí)服務(wù)逐漸擴(kuò)展到圖書館組織內(nèi)部的管理學(xué)意義上的知識(shí)管理。這就使圖書館知識(shí)管理面臨著雙重任務(wù)：圖書館組織自身知識(shí)的管理任務(wù)及社會(huì)知識(shí)產(chǎn)品的專門管理任務(wù)。圖書館對(duì)自身具有的知識(shí)的管理，如同一個(gè)企事業(yè)單位對(duì)自己作為一級(jí)組織的無(wú)形資產(chǎn)的管理一樣，是與傳統(tǒng)的人、財(cái)、物等有形資產(chǎn)的管理并行的一種管理內(nèi)容。管理的對(duì)象包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，其中顯性知識(shí)如管理體制、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、企業(yè)機(jī)密文件等；隱性知識(shí)如企業(yè)長(zhǎng)期形成的企業(yè)文化、管理人員頭腦中的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)人員頭腦中的創(chuàng)新思路、工作人員中積累的工作技巧等。社會(huì)知識(shí)資產(chǎn)的管理包括圖書館編目、文獻(xiàn)流通、館際互借，以及目前圖書館界正積極開(kāi)展的“知識(shí)導(dǎo)航”或“知識(shí)服務(wù)”等知識(shí)內(nèi)容的管理與服務(wù)。前者屬于管理學(xué)范疇，后者屬于圖書情報(bào)學(xué)范疇[5]。
圖書館知識(shí)管理的雙重任務(wù)（內(nèi)部管理與外部服務(wù)）決定了其實(shí)施內(nèi)容包括：(1)顯性知識(shí)的生產(chǎn)與組織管理，即對(duì)社會(huì)客觀知識(shí)的數(shù)字化存儲(chǔ)、信息化加工、網(wǎng)絡(luò)化傳遞生產(chǎn)過(guò)程的管理。這個(gè)過(guò)程主要是包括傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)和組織管理。最終產(chǎn)品是館藏書目數(shù)據(jù)庫(kù)或全文數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬圖書館、網(wǎng)絡(luò)學(xué)科導(dǎo)航等序化的數(shù)字信息資源。這是圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)與參考信息源，其豐富與優(yōu)化程度是圖書館一直關(guān)注與投入的重點(diǎn)，也是最能體現(xiàn)圖書館知識(shí)管理特色與優(yōu)勢(shì)的地方。(2)館員隱性知識(shí)資源開(kāi)發(fā)。在知識(shí)管理中，人不是與其他管理要素或?qū)ο笠粯油ㄟ^(guò)各種方法和制度來(lái)加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個(gè)物質(zhì)技術(shù)過(guò)程或一種制度安排，更是與社會(huì)文化、人的愿望、激情、意志等精神物質(zhì)相關(guān)的。所以人力資源管理成為目前任何組織機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的核心部分，圖書館作為一種文化教育機(jī)構(gòu)也同樣面臨建立有效的激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)造寬松環(huán)境，以使館員自主地發(fā)揮自身的能動(dòng)性與創(chuàng)造性的問(wèn)題。(3)建立知識(shí)庫(kù)與知識(shí)聯(lián)盟，促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)共享。知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)就是知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)的建立過(guò)程也是館員隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程，其中存儲(chǔ)著大量的專門知識(shí)以供日后參考。這些知識(shí)包括有關(guān)用戶服務(wù)的問(wèn)題及其解答或解決方案、專利、特殊技術(shù)等，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱、使用，供員工學(xué)習(xí)。以信息咨詢臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字為例，有資料表明，咨詢臺(tái)收到的多達(dá)80％的用戶提問(wèn)其實(shí)在以前已經(jīng)解決過(guò)了[6]，這表明虛擬參考咨詢系統(tǒng)的問(wèn)答知識(shí)庫(kù)其實(shí)即可理解為簡(jiǎn)單的知識(shí)管理系統(tǒng)。通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)，問(wèn)題只需要解決一次，然后將解決方案保存于知識(shí)庫(kù)中。這一方面可以使圖書館員迅速地回答大部分已經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題，以便有更多的時(shí)間處理更加復(fù)雜的或首次出現(xiàn)的問(wèn)題；另一方面也會(huì)提高圖書館員對(duì)工作的滿意度，從而激發(fā)圖書館員的工作熱情。知識(shí)聯(lián)盟意味著知識(shí)服務(wù)的合作與知識(shí)資源的共享，知識(shí)共享是知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)與追求境界，也是圖書館的核心思想與優(yōu)良傳統(tǒng)，如合作采訪和編目中心、合作文獻(xiàn)提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等都有成功運(yùn)作案例。
4 二者的契合關(guān)系
知識(shí)管理與圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的契合關(guān)系主要指知識(shí)管理對(duì)圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)理念的影響以及虛擬參考咨詢服務(wù)對(duì)圖書館知識(shí)管理實(shí)施的影響。
4.1 將知識(shí)管理理念導(dǎo)入圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)
雖然圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)開(kāi)展得比較成功，但同時(shí)也面臨著高投入與低用戶、人員短缺、服務(wù)質(zhì)量保障、商業(yè)性咨詢競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，需要理論研究提供宏觀上的引導(dǎo)與新理念的導(dǎo)入。從上述圖書館知識(shí)管理的涵義與內(nèi)容分析可知，圖書館知識(shí)管理實(shí)施的內(nèi)容包括顯性知識(shí)的生產(chǎn)與組織管理、館員隱性知識(shí)資源開(kāi)發(fā)以及建立知識(shí)庫(kù)與知識(shí)聯(lián)盟，正好對(duì)應(yīng)了虛擬參考咨詢服務(wù)中的數(shù)字資源“參考”、參考館員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段與用戶的交互“咨詢”以及“問(wèn)答知識(shí)庫(kù)”與“合作咨詢”的建立。其實(shí)，數(shù)字參考信息源的建設(shè)就是知識(shí)管理中對(duì)顯性知識(shí)的生產(chǎn)與組織管理；參考館員咨詢過(guò)程就是館員隱性知識(shí)資源發(fā)揮的過(guò)程；咨詢記錄經(jīng)過(guò)篩選、標(biāo)引、組織后形成問(wèn)答知識(shí)庫(kù)即是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化；合作咨詢聯(lián)盟既實(shí)現(xiàn)了知識(shí)資源共享，又實(shí)現(xiàn)了人力資源共享，是完全意義上的知識(shí)聯(lián)盟與知識(shí)共享。所以，將知識(shí)管理理念導(dǎo)人圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)是有理論依據(jù)的，也是可行的，必將為圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展、完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
與虛擬參考咨詢一樣，知識(shí)管理也需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐來(lái)實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用于企業(yè)界的知識(shí)管理系統(tǒng)軟件早已出現(xiàn)，而應(yīng)用于圖書館的多是指虛擬參考咨詢軟件或圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)。所以，目前知識(shí)管理能提供給圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要在理念層面。鑒于“虛擬”（網(wǎng)絡(luò)交流）形式（如e-mail、instant messaging、chat、co-browsing、Voice over IP與videoconferencing)的完善關(guān)鍵取決于技術(shù)的強(qiáng)勢(shì)與資金的雄厚，因此圖書館知識(shí)管理理念對(duì)于虛擬參考咨詢服務(wù)的先進(jìn)性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是數(shù)字參考信息源組織建設(shè)即顯性知識(shí)的生產(chǎn)與組織管理，二是參考咨詢館員隱性知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)及顯性化。前者是數(shù)字圖書館研究的重點(diǎn)，也是圖書館界一直努力在做的工作；后者的討論主題主要集中在參考咨詢館員的知識(shí)固化、培訓(xùn)、激勵(lì)與管理領(lǐng)域，也是目前圖書館管理與服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。在人員管理方面，2003年VRD會(huì)議上國(guó)外學(xué)者有的認(rèn)為，當(dāng)前圖書館虛擬參考咨詢領(lǐng)域的文獻(xiàn)沒(méi)有對(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)合作等技能的重要性給予足夠的強(qiáng)調(diào)[7]。
圖書館參考咨詢服務(wù)之父Green在1836年將圖書館參考服務(wù)界定為“建立圖書館與讀者之間的個(gè)性化聯(lián)系”，這要求參考館員不僅要了解館藏，還要了解讀者，又要有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與交流技巧。相對(duì)與其他圖書館部門，參考咨詢服務(wù)部門是最能體現(xiàn)館員隱性知識(shí)資源即“Knowhow（知能）”的地方。隨著傳統(tǒng)參考服務(wù)向虛擬參考服務(wù)的發(fā)展，參考館員除了原來(lái)參考館員所需的專業(yè)知識(shí)外，基本的電腦和網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，尤其是對(duì)電子資源的了解，也是其需要具備的；此外他們的打字速度要快，思維要敏捷，能即時(shí)回復(fù)用戶的問(wèn)題，以避免讓用戶等待。所以，如何通過(guò)知識(shí)管理保證有一支穩(wěn)定的高素質(zhì)咨詢隊(duì)伍，將成為影響圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要因素。(1)確認(rèn)參考館員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與法律地位。在歐美國(guó)家，自1850年以來(lái)相繼制定的圖書館法中都確定了圖書館員的專業(yè)地位，有專門的圖書館員資格認(rèn)定制度，圖書館參考館員被列為與律師、會(huì)計(jì)師和醫(yī)生同等的專業(yè)人員，享有穩(wěn)固的社會(huì)地位和福利待遇。(2)強(qiáng)化圖書館知識(shí)管理雙重任務(wù)中的組織自身知識(shí)的管理任務(wù)，促進(jìn)全員參考咨詢意識(shí)的形成。在我國(guó)，從圖書館領(lǐng)導(dǎo)者、館員到讀者，參考咨詢意識(shí)都有待提高，致使我國(guó)圖書館的參考咨詢僅停留在“參考”而不易向“咨詢”深入，網(wǎng)站內(nèi)容多表現(xiàn)出簡(jiǎn)單的靜態(tài)展示特色而缺乏個(gè)性化動(dòng)態(tài)交互。提高參考咨詢意識(shí)，要求圖書館管理者在圖書館改革、可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃和人力資源管理等方面體現(xiàn)知識(shí)管理與服務(wù)第一的理念，館員要把為讀者解決多少問(wèn)題的咨詢能力作為是否稱職的主要標(biāo)準(zhǔn)，像醫(yī)生和律師那樣，能夠真正為每一個(gè)不同的對(duì)象解決不同的問(wèn)題。(3)關(guān)注參考館員情感需求的滿足與技能知識(shí)的更新?！罢吃诹俗稍兣_(tái)旁”常出自于美國(guó)一些非常優(yōu)秀的參考館員之口，一線參考館員時(shí)常感到他們的意見(jiàn)被輕慢。這一描述告誡我們，必須重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立合理、有效的參考館員工作制度和人事管理制度。
當(dāng)然，參考咨詢館員隱性知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)激勵(lì)及顯性化不是知識(shí)管理應(yīng)用于虛擬參考咨詢的全部。但是，由于目前咨詢館員成本已構(gòu)成實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢運(yùn)行成本中的最大份額，以致許多實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢項(xiàng)目因不堪館員成本的重負(fù)而被迫停止運(yùn)轉(zhuǎn)或舉步維艱，迫切需要在這一領(lǐng)域首先導(dǎo)入知識(shí)管理思想與理念。同時(shí)，實(shí)時(shí)虛擬咨詢軟件功能設(shè)計(jì)、數(shù)字參考資源組織、虛擬參考工作流程與運(yùn)作機(jī)制等等都需要圖書館知識(shí)管理理念的滲透與發(fā)揮。
4.2 把虛擬參考咨詢服務(wù)作為圖書館知識(shí)管理實(shí)施的切入點(diǎn)
如上所述，“知識(shí)管理”作為一個(gè)先進(jìn)理念，它在圖書館的實(shí)施應(yīng)是全方位的（包括對(duì)內(nèi)管理與對(duì)外服務(wù)），也是根本性的（涉及到圖書館一系列機(jī)制改革與組織文化建設(shè)問(wèn)題），但應(yīng)用于圖書館管理與服務(wù)也必須有一個(gè)具體的切入點(diǎn)。文獻(xiàn)[8]認(rèn)為，圖書館知識(shí)管理實(shí)施起步時(shí)的范圍相對(duì)狹義一些，努力的目標(biāo)相對(duì)簡(jiǎn)單一些，或許更可能取得成效。研究圖書館“知識(shí)管理”的實(shí)施，需要關(guān)注的領(lǐng)域首先應(yīng)該在于“Knowhow（知能）”，以及關(guān)于它的支撐范疇，以它們?yōu)檠芯繉?duì)象。在這個(gè)意義上，圖書館“知識(shí)管理”的目標(biāo)宜暫且定位于專業(yè)技能和專業(yè)化服務(wù)人才群體的建設(shè)。并設(shè)想建立一個(gè)全新的服務(wù)管理機(jī)制，這個(gè)機(jī)制的重點(diǎn)在于圖書館服務(wù)領(lǐng)域，建立一個(gè)鼓勵(lì)參考、咨詢工作者把個(gè)人的技能、經(jīng)驗(yàn)加以整理，使之成為系統(tǒng)化的知識(shí)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的前提下，提供所有圖書館工作者“知識(shí)共享”。作為“知識(shí)管理”的一個(gè)操作領(lǐng)域，需要實(shí)踐的內(nèi)容應(yīng)該有；建立專家咨詢服務(wù)檔案，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)加工、科學(xué)整理，形成個(gè)人專業(yè)服務(wù)技能的物化形態(tài)——文獻(xiàn)利用專業(yè)技能“知識(shí)庫(kù)”。這樣的“知識(shí)庫(kù)”可以提供圖書館社會(huì)服務(wù)人員共享，成為具體服務(wù)過(guò)程中的重要工具；也可以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，向全社會(huì)具有文獻(xiàn)檢索、利用的需求者提供“知識(shí)共享”。為保證圖書館管理變革進(jìn)程的穩(wěn)定和不可逆轉(zhuǎn)性，應(yīng)首先對(duì)具有專業(yè)技能的“人”徹底打開(kāi)“單位人”的枷鎖，允許和鼓勵(lì)具有專業(yè)技能者以“社會(huì)人”的身份，自由地流動(dòng)于圖書館之間、圖書館行業(yè)內(nèi)外。
圖書館參考咨詢的虛擬化、智能化與合作化已經(jīng)使這一設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)?！皢?wèn)答知識(shí)庫(kù)”作為虛擬參考咨詢流程的重要環(huán)節(jié)已經(jīng)在一些成熟的咨詢軟件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）中成功運(yùn)作，特別對(duì)于合作虛擬咨詢，“問(wèn)答知識(shí)庫(kù)”更是不可或缺，需要有“本地知識(shí)庫(kù)”、“總臺(tái)知識(shí)庫(kù)”、“中心知識(shí)庫(kù)”“全球知識(shí)庫(kù)”等的支持。在國(guó)外，知識(shí)管理開(kāi)始在一些圖書館部分地實(shí)施，并出現(xiàn)了一些相應(yīng)的知識(shí)管理應(yīng)用軟件，也主要是指參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域。例如美國(guó)Ithaca大學(xué)圖書館，利用一個(gè)檢索參考信息知識(shí)元的系統(tǒng)Refquest對(duì)參考咨詢問(wèn)題、答案和信息來(lái)源數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索。用戶可以輸入任意的詞對(duì)沒(méi)有標(biāo)引的文章和標(biāo)引過(guò)的詞表進(jìn)行檢索。參考咨詢?nèi)藛T則定期把最近用戶常問(wèn)的問(wèn)題和將來(lái)用戶可能會(huì)感興趣的問(wèn)題添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中。Refquest系統(tǒng)會(huì)把簡(jiǎn)短的答案、注釋以及鏈接到其它網(wǎng)站和圖書館聯(lián)機(jī)目錄的URL的記錄保留起來(lái)，參考咨詢?nèi)藛T可根據(jù)Refquest系統(tǒng)保留的記錄進(jìn)行進(jìn)一步的知識(shí)管理。再如美國(guó)Multnomah縣公共圖書館，利用一個(gè)類似于票務(wù)系統(tǒng)的信息分發(fā)系統(tǒng)Information Dispatch對(duì)圖書館的中心館和分館的年度參考工作進(jìn)行分析，充分利用E-mail，數(shù)據(jù)庫(kù)引擎和網(wǎng)絡(luò)工具改進(jìn)參考工作的工作方式，并對(duì)處理的次數(shù)、問(wèn)題的類型、服務(wù)的區(qū)域提供信息和統(tǒng)計(jì)跟蹤。圖書館也可以利用Information Dispatch進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題類型的分析、資源使用發(fā)展情況的收集、參考工作計(jì)劃和其它圖書館信息的管理[9]。還有美國(guó)耶魯大學(xué)科學(xué)圖書館(Yale University Science Libraries)正進(jìn)行的知識(shí)管理工具的調(diào)研，他們目前努力的第一步是考察試用EndNote引文管理軟件(citationmanagement software)。EndNote是用來(lái)管理書目引文的程序軟件，具有極強(qiáng)的時(shí)效性，可把大量的參考咨詢檢索從在線書目數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)移到所建的EndNote數(shù)據(jù)庫(kù)，并能通過(guò)Microsoft Word或WordPerfect產(chǎn)生出各種格式的書目記錄[10]。
參考咨詢場(chǎng)所的異地化與虛擬化也使參考館員或咨詢專家的構(gòu)成與身份趨向社會(huì)化與層次化。美國(guó)VRD的ASK-A服務(wù)就是由一支由志愿者組成的專家隊(duì)伍提供。美國(guó)公共圖書館IPL(Internet Public Librarv)從1995年開(kāi)始提供網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)，其咨詢回答人員由大量兼職職員組成，學(xué)生和志愿者負(fù)責(zé)大部分的咨詢問(wèn)題，專業(yè)咨詢職員專門回答其中的難題，這種有效的人員組合能使咨詢解答發(fā)揮最大的整體效用。ARL（美國(guó)研究圖書館）的調(diào)查顯示，目前最常安排的人選是參考館員，其次是學(xué)科專家，一般館員、圖書館學(xué)研究生也會(huì)支援。Ferris州大學(xué)圖書館利用人員整合的模型提供chat服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒[11]。
綜上所述，目前圖書館知識(shí)管理的具體實(shí)施不宜求大求全，可以把虛擬參考咨詢服務(wù)作為切入口先行動(dòng)起來(lái)，因?yàn)閲?guó)外在這一領(lǐng)域已經(jīng)有許多成功經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，實(shí)施起來(lái)相對(duì)容易一些。同時(shí)，由于虛擬參考咨詢服務(wù)必須通過(guò)顯性知識(shí)資源與隱性知識(shí)資源的有機(jī)結(jié)合與互動(dòng)轉(zhuǎn)換才能實(shí)現(xiàn)，不論從工作流程還是從軟件功能方面，正是知識(shí)管理核心內(nèi)容的體現(xiàn)。隨著虛擬參考咨詢服務(wù)的成熟運(yùn)作，將會(huì)逐漸帶動(dòng)圖書館其他部門對(duì)知識(shí)管理先進(jìn)理念的導(dǎo)入與吸收，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)圖書館知識(shí)管理的全面實(shí)施。
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10 耶魯大學(xué)圖書館網(wǎng)站：library.yale.edu/science/services/km.html.[2004-06-12]
1網(wǎng)站建設(shè)的必要性
隨著教育現(xiàn)代化的基本實(shí)現(xiàn)，中小學(xué)圖書館規(guī)模、設(shè)備、設(shè)施發(fā)生了根本性變化，正由原來(lái)的傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。圖書館網(wǎng)站將成為連接圖書館與讀者的橋梁與紐帶，一方面讀者可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制直接通過(guò)圖書館網(wǎng)站了解圖書館，共享圖書館資源，享受圖書館提供的閱覽、咨詢、檢索等服務(wù)；另一方面圖書館可以通過(guò)自己的站點(diǎn)了解不同讀者的需求，從而更好地引導(dǎo)讀者開(kāi)發(fā)利用豐富的網(wǎng)上資源，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)展服務(wù)深度和廣度。因此，圖書館網(wǎng)站的建設(shè)對(duì)于圖書館具有舉足輕重的作用。
2網(wǎng)站建設(shè)的條件
網(wǎng)站建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要人力、物力等多方面的配合，圖書館網(wǎng)站建設(shè)也不例外。首先需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，提供計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施，網(wǎng)頁(yè)制作需要的各種軟件，以及一定的資金；其次需要一批精通網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的專業(yè)人員，并且具備一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、勇于創(chuàng)新的精神。另外，圖書館網(wǎng)站的制作人員需要具備一定的圖書館專業(yè)知識(shí)。
3網(wǎng)站的建設(shè)
3．1網(wǎng)頁(yè)版面設(shè)計(jì)
網(wǎng)頁(yè)的版面設(shè)計(jì)關(guān)系到圖書館的網(wǎng)絡(luò)形象問(wèn)題。由于學(xué)校圖書館網(wǎng)站主要的瀏覽對(duì)象是學(xué)生和老師，因此在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)體現(xiàn)出圖書館蓬勃向上的青春感、時(shí)代感，體現(xiàn)出學(xué)校的特色；版面布局要合理、有新意，且層次分明，色彩搭配和諧自然，字體美觀大方，圖文并茂，動(dòng)靜效果好。
3．2網(wǎng)站欄目設(shè)置
欄目設(shè)計(jì)是否合理對(duì)今后網(wǎng)站的維護(hù)和內(nèi)容的擴(kuò)充很重要，因而欄目設(shè)置應(yīng)充分體現(xiàn)圖書館的功能，涉及圖書館工作的各個(gè)方面。根據(jù)實(shí)際需要可設(shè)置分級(jí)欄目，一般可分為兩級(jí)。以我校圖書館網(wǎng)站的欄目設(shè)置為例，一級(jí)欄目設(shè)定為館情介紹、讀者指南、館藏介紹、讀者服務(wù)、館員天地、留言本、電子圖書等，而每一個(gè)一級(jí)欄目又可分為3-4個(gè)二級(jí)欄目，例如讀者服務(wù)下設(shè)的二級(jí)欄目為閱讀指導(dǎo)、讀書活動(dòng)、圖書查詢、館辦刊物。各欄目包括的內(nèi)容如下：
“館情介紹”主要是介紹我校圖書館的基本情況，包括它的館史、館舍、館藏情況，目的是使廣大讀者對(duì)圖書館的基本情況有一個(gè)大概的了解和認(rèn)識(shí)。內(nèi)容主要以文字為主，圖片為輔。圖片可以是一些反映圖書館內(nèi)外設(shè)施的照片，這樣可以增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的感性認(rèn)識(shí)。
“讀者指南”主要是為讀者提供各類實(shí)用信息，包括我校圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度、開(kāi)放時(shí)間、借閱流程及中國(guó)圖書分類法簡(jiǎn)表等，目的是幫助讀者更好地利用圖書館提供的各種信息資源和服務(wù)。
“館藏介紹”主要是介紹我校圖書館內(nèi)的館藏資源，包括新書通報(bào)、館藏推薦，報(bào)刊目錄等，目的是向讀者推薦新書、好書，讓讀者能夠在第一時(shí)間獲得圖書信息，借閱圖書，從而增加圖書流通量。
“讀者服務(wù)”主要是介紹我校圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括圖書外借、報(bào)刊閱覽、書目檢索、讀書活動(dòng)等，同時(shí)提供一些閱讀方面的指導(dǎo)。我校圖書館還創(chuàng)辦了讀者指導(dǎo)型刊物《傳是風(fēng)》。目的是讓讀者了解可以從圖書館得到哪些方面的服務(wù)和幫助，有效利用圖書館的各種信息資源。
“館員天地”主要是我校圖書館館員相互交流的場(chǎng)所，包括工作計(jì)劃、館員職責(zé)、論文交流等，目的是使圖書館員明確自己職責(zé)，相互交流、相互合作、提高自身素質(zhì)，更好地為讀者服務(wù)。
“電子圖書”是一個(gè)可以在網(wǎng)上直接閱讀書籍的場(chǎng)所，目的是使讀者可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制自由地閱讀自己喜歡的書籍。根據(jù)讀者需求，我校圖書館專門在此欄目中放入了學(xué)生喜歡的圖書，如哲學(xué)類《小故事大智慧》，社科類《百家講壇系列圖書》，教育類《與孩子共享自然》，自然科學(xué)《經(jīng)典電腦故障全攻略》等，學(xué)生們?cè)陂喿x的同時(shí)也增加了網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。
“留言本”是一個(gè)讀者與圖書館交流平臺(tái)，讀者可以在此發(fā)表自己對(duì)圖書館的看法和建議，可以提出一些疑難問(wèn)題尋求幫助，甚至可以推薦一些好書、好文章，供大家相互交流學(xué)習(xí)心得等。圖書館可以借此進(jìn)行讀者需求分析，幫助解決讀者遇到的實(shí)際問(wèn)題，加強(qiáng)圖書館與讀者的聯(lián)系，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
總之，欄目設(shè)置主要是想盡可能地體現(xiàn)圖書館的圖書服務(wù)功能，書刊資料的信息功能，圖書館對(duì)學(xué)生的閱讀指導(dǎo)和教育功能，以及圖書館與讀者的互動(dòng)功能。
3．3網(wǎng)頁(yè)素材準(zhǔn)備
網(wǎng)頁(yè)素材是圖書館網(wǎng)站的最基本組成部分，可分為文字、圖片、音頻、視頻等，要求內(nèi)容精確、新穎，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。筆者認(rèn)為文字素材的準(zhǔn)備最好由圖書館員負(fù)責(zé)，因?yàn)樗麄冇袑I(yè)的圖書館知識(shí)，對(duì)圖書館有較清新的認(rèn)識(shí)，了解它的歷史與現(xiàn)狀，以及今后的發(fā)展方向，同時(shí)也可充分發(fā)揮圖書館員搜索、篩選、加工、利用的專業(yè)技能，為圖書館網(wǎng)站準(zhǔn)備所需的各種材料。文字材料在錄入時(shí)要進(jìn)行校對(duì)，避免錯(cuò)別字、語(yǔ)句不通順等問(wèn)題。圖片材料的準(zhǔn)備可通過(guò)三種方式完成，一是利用網(wǎng)絡(luò)搜索下載網(wǎng)頁(yè)制作所需的圖片素材，這種方式最為簡(jiǎn)便，但缺乏原創(chuàng)性。二是利用圖形制作處理軟件自己制作圖片。三是利用數(shù)碼相機(jī)拍攝采集圖片資料。實(shí)際制作時(shí)三種方式并用，方可達(dá)到較為理想的效果，保證圖片素材的獨(dú)創(chuàng)性。音頻、視頻文件可利用學(xué)校購(gòu)買的音像制品，或是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載得到的多媒體文件，經(jīng)過(guò)篩選、加工、整理整合到網(wǎng)站中，供讀者收聽(tīng)、收看、學(xué)習(xí)。總之，在圖書館網(wǎng)頁(yè)的制作中，素材的運(yùn)用大多是以文字?jǐn)⑹鰹橹?，以特色鮮明的圖片為輔，配以音頻、視頻文件，從而增強(qiáng)網(wǎng)站的視覺(jué)效果。
3．4網(wǎng)頁(yè)制作
圖書館網(wǎng)站不同于一般的商業(yè)網(wǎng)站，重點(diǎn)要突出圖書館作為學(xué)校信息資源庫(kù)的特點(diǎn)，以信息傳遞，資源檢索利用為主。在制作前期可參考借鑒各種網(wǎng)站建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，瀏覽一些大型圖書館網(wǎng)站，如國(guó)家圖書館、上海圖書館、南京圖書館、蘇州圖書館等，以及較早建圖書館網(wǎng)站的學(xué)校站點(diǎn)，努力設(shè)計(jì)出具有本校特色的圖書館網(wǎng)站。網(wǎng)頁(yè)制作時(shí)要熟練掌握流行的網(wǎng)頁(yè)制作工具，如網(wǎng)頁(yè)制作軟件Dreamwear，圖象處理軟件Photoshop，動(dòng)畫制作軟件Flash，還要掌握網(wǎng)頁(yè)編程語(yǔ)言，如HTML超文本語(yǔ)言、VB、ASP、JAVA語(yǔ)言等，以便快速高效地完成網(wǎng)站的建設(shè)。
4網(wǎng)站的更新維護(hù)
網(wǎng)站維護(hù)是網(wǎng)站建設(shè)的后續(xù)保障，一個(gè)沒(méi)有持之以恒更新維護(hù)的網(wǎng)站，很快就會(huì)失去其建立的意義而被淘汰，因此要重視圖書館網(wǎng)站的日常維護(hù)工作。
4．1網(wǎng)頁(yè)布局維護(hù)
讀者瀏覽圖書館網(wǎng)站的主要目的就是想得到自己迫切需要的信息，因此網(wǎng)頁(yè)布局不應(yīng)一成不變，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)完善網(wǎng)頁(yè)布局，使其更趨于緊湊、突出重點(diǎn)，便于讀者用最短的時(shí)間獲得最需要的信息。
4．2網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容維護(hù)
信息具有時(shí)效性的特點(diǎn)，因此網(wǎng)站信息需要不斷地更新，只有不斷搜索、加工、利用信息，持續(xù)不斷為讀者輸送新信息、新知識(shí)、新方法，才能保證圖書館網(wǎng)站的生命力。網(wǎng)站管理員不僅需要及時(shí)圖書館內(nèi)部最新動(dòng)態(tài)（如新書通報(bào)、讀書活動(dòng)等），還要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)上資源的變化情況，努力挖掘出有用的信息資源，從而引導(dǎo)讀者更有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源，使圖書館網(wǎng)站成為讀者學(xué)習(xí)不可或缺的一部分。
4．3網(wǎng)站互動(dòng)欄目維護(hù)
圖書館網(wǎng)站作為圖書館與讀者交流的橋梁和紐帶，應(yīng)設(shè)有讀者論壇、留言版等互動(dòng)欄目，在這個(gè)欄目中讀者可以向圖書館員咨詢、提問(wèn)，讀者間也可以進(jìn)行相互討論，這是一個(gè)圖書館了解讀者需求的好場(chǎng)所。因此作為網(wǎng)站的管理員及時(shí)答復(fù)讀者的問(wèn)題，并及時(shí)關(guān)注讀者提出的問(wèn)題和建議，了解讀者需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
4．4網(wǎng)絡(luò)軟硬件維護(hù)
計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息的快速膨脹，增加了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等硬件設(shè)施的負(fù)擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)管理員首先應(yīng)注意硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)更新維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通無(wú)阻；其次網(wǎng)絡(luò)軟件也要及時(shí)更新，為系統(tǒng)軟件打好補(bǔ)丁，升級(jí)殺毒軟件病毒庫(kù)，升級(jí)防火墻等，進(jìn)而保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行，保證讀者正常訪問(wèn)網(wǎng)站。
圖書館網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，受到設(shè)備、人員、技術(shù)等多方面因素的制約，而網(wǎng)站的日常維護(hù)是一個(gè)需要耐心、恒心、責(zé)任心的工作。因此，網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)必須以設(shè)備、人員、技術(shù)為依托，以為讀者用戶服務(wù)為最高目標(biāo)，全面設(shè)計(jì)，綜合考慮，及時(shí)更新，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上形成自己的風(fēng)格特色，為學(xué)校的教育教學(xué)服務(wù)。
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關(guān)鍵詞：信息；信息素質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)資源；服務(wù)水平
隨著電腦的普及和因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，人類社會(huì)正步入一個(gè)前所未有的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和信息時(shí)代，信息的影響已經(jīng)廣泛滲透到人類社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，查找和利用信息成為人們開(kāi)展各種社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展和傳播途徑的增多，人類社會(huì)的信息呈爆炸式增長(zhǎng)，面對(duì)海量般信息，如何提高人們的信息能力，為人們的學(xué)習(xí)、生活、工作提供優(yōu)質(zhì)、快捷的信息保障服務(wù)，提高信息資源利用率是擺在圖書情報(bào)工作者面前的重要任務(wù)。下面就如何有效利用信息資源進(jìn)行探討。
一、信息的含義
在當(dāng)今社會(huì)，信息、物質(zhì)、能源一起構(gòu)成三大支柱資源，而其中的信息資源，對(duì)人們來(lái)說(shuō)已不再陌生，隨著社會(huì)的發(fā)展，信息越顯得重要，信息是一種財(cái)富，對(duì)經(jīng)濟(jì)的繁榮、科技的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展都起著非常重要的作用。那么，什么叫信息呢？對(duì)信息的含義，人們有著各種看法。在系統(tǒng)論中，信息被認(rèn)為是系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)系的特殊形式；在控制論中，信息被理解為對(duì)外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使調(diào)節(jié)為外界所接受時(shí)與外界相互作用所獲取的東西；在經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)中，信息泛指一般對(duì)象，它能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)排除意外性、增加有效性。大千世界，面對(duì)浩如煙海的信息，作為圖書情報(bào)部門，要對(duì)信息進(jìn)行組織，實(shí)現(xiàn)無(wú)序信息向有序信息的轉(zhuǎn)換，便于用戶查找和利用信息。
二、當(dāng)前信息資源的現(xiàn)狀
（一）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大降低了信息的獲取和傳遞難度，提高了信息傳遞的速度，大大拓寬了信息渠道
現(xiàn)在有些出版商在發(fā)行傳統(tǒng)的書刊文獻(xiàn)時(shí)，此前早已將其同樣內(nèi)容的文獻(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字版形式面市。據(jù)烏利希國(guó)際期刊指南2004年聯(lián)機(jī)版的一項(xiàng)調(diào)查表明，在近15000種學(xué)術(shù)期刊中有12000種期刊能夠通過(guò)電子方式獲得。據(jù)美國(guó)一個(gè)出版通信組織2004年春的一份調(diào)查顯示，在回收的問(wèn)卷調(diào)查表中，84％的圖書館表示，只要能訂購(gòu)到電子版的學(xué)術(shù)期刊，他們就不再購(gòu)進(jìn)相應(yīng)的印刷版。更為重要是，有越來(lái)越多的學(xué)術(shù)成果已不再通過(guò)傳統(tǒng)版途徑進(jìn)行傳播。
（二）隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，信息的爆炸式增長(zhǎng)和低廉的信息獲取成本使得用戶更傾向于數(shù)字文獻(xiàn)信息
與持續(xù)上漲的傳統(tǒng)書刊價(jià)格相比，商業(yè)化的數(shù)字文獻(xiàn)價(jià)格在下降，圖書館可以用相對(duì)較少的費(fèi)用獲得比傳統(tǒng)印刷書刊大得多的數(shù)字文獻(xiàn)，據(jù)調(diào)查，中國(guó)人民大學(xué)圖書館2003年用于文獻(xiàn)的支出費(fèi)用為660萬(wàn)元，其中紙質(zhì)文獻(xiàn)占72.3%，電子類圖書占27.7%，從而可使用館的文獻(xiàn)數(shù)量上，電子類文獻(xiàn)占大約2.5萬(wàn)冊(cè)，占當(dāng)年采購(gòu)文獻(xiàn)量的41%。以中國(guó)社會(huì)科學(xué)院圖書館系統(tǒng)引進(jìn)的數(shù)字文獻(xiàn)為例。近年來(lái)，每年用大約100萬(wàn)經(jīng)費(fèi)引進(jìn)的50多種社會(huì)科學(xué)類的中外數(shù)據(jù)庫(kù)，比起每年用700萬(wàn)元購(gòu)書經(jīng)費(fèi)購(gòu)買的傳統(tǒng)印刷書刊所涵蓋的信息量要大得多，各種學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)就包含了中外權(quán)威性的學(xué)術(shù)期刊索引或全文藝工作者達(dá)上萬(wàn)種之多，有些數(shù)據(jù)庫(kù)收集的文獻(xiàn)書刊歷史悠久，有些過(guò)刊可以回溯至1665年；不但如此，JS-TOR的所有文章都可進(jìn)行全文查尋；此外Worldcat圖書資料數(shù)據(jù)庫(kù)為全面調(diào)查前人成果提供了可靠途徑，它是全球覆蓋面最廣、信息收集最全圖書資料目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，覆蓋了從公元前1000年一直至今用400多種語(yǔ)言記載的資料館，基本反映了世界范圍內(nèi)的圖書館所擁有的資料，可以查詢到世界各國(guó)9000家主要圖書館館藏的近6000萬(wàn)條書目記錄，適用于有關(guān)學(xué)者尋找各時(shí)代以及各語(yǔ)言種圖書資料，是了解某課題世界范圍研究成果概況的最佳工具。再有，數(shù)據(jù)庫(kù)中還包括了電子圖書上萬(wàn)種，中外各種統(tǒng)計(jì)年鑒、統(tǒng)計(jì)資料和包含上百萬(wàn)人物傳記的參考工具類文獻(xiàn)。與傳統(tǒng)書刊過(guò)長(zhǎng)的出版周期相比，數(shù)字資源最大的優(yōu)勢(shì)還在于傳達(dá)的最新科研成果要及時(shí)得多，有些報(bào)刊文獻(xiàn)甚至是每日更新。
三、當(dāng)前利用信息存在的問(wèn)題
然而面對(duì)如此豐富的信息資源，由于各種原因，使信息資源得不到很好的利用，從而影響了信息的利用率，影響了人們的學(xué)習(xí)文化生活。（一）用戶的信息素質(zhì)存在差異
什么叫信息素質(zhì)呢？1974年，美國(guó)信息工業(yè)協(xié)會(huì)首先將其概括為“利用大量的信息工具及主要信息源使問(wèn)題得到解答的技術(shù)和技能”。1989年美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA）在其關(guān)于IL的權(quán)威報(bào)告中指出：“作為具有IL能力的人，必須能夠充分地認(rèn)識(shí)到何時(shí)需要信息，并有能力去有效地發(fā)現(xiàn)、檢索、評(píng)價(jià)和利用所需要的信息。從根本上講，他們已經(jīng)掌握了學(xué)習(xí)的方法、知道如何學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄冎乐R(shí)是如何組織的，如何去發(fā)現(xiàn)和使用信息。他們具有終身學(xué)習(xí)的能力，因?yàn)樗麄兛偸悄軌驗(yàn)槿魏稳蝿?wù)和決策找到所需信息?！?/p>
近年來(lái)，在對(duì)不同人群信息素質(zhì)調(diào)查時(shí)表明：不同層次的人，即使是同一層次的人獲取知識(shí)的能力也不盡相同，從而信息素質(zhì)也不一樣，特別是對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用更存在差異。年齡差異也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。就社會(huì)科學(xué)院來(lái)說(shuō)，具調(diào)查，40歲以下的人主動(dòng)利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字文獻(xiàn)的意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，而40歲以上的中老年群體在這方面則較弱，這部分人中仍習(xí)慣于通過(guò)印刷書刊作為獲取信息的渠道，對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的意識(shí)滯后，盡管辦公室配備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境明顯改善，并且，他們有些還具有在自己家里訪問(wèn)網(wǎng)上專用數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限，但是仍然有很多人沒(méi)有去有效利用這一便利條件，他們中雖然偶有上網(wǎng)行為，也僅限于進(jìn)行一般信息的瀏覽或簡(jiǎn)單的事實(shí)查詢，在滿足自身深層次的文獻(xiàn)需求方面存在諸多障礙。另外，與世界各國(guó)相比，我國(guó)的信息能力水平處于十分低下的水平。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，盡管近年來(lái)我國(guó)的的信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的信息能力仍然有相當(dāng)大的差距。因此，提高我國(guó)的信息能力應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)今一項(xiàng)非常重要的戰(zhàn)略任務(wù)，否則，將會(huì)嚴(yán)重影響我國(guó)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展速度。
（二）技術(shù)力量薄弱
數(shù)字圖書館建設(shè)是圖書館工作人員在工作中的一個(gè)重要部分，許多技術(shù)上的問(wèn)題仍需要技術(shù)人員去解決，比如設(shè)備的采購(gòu)、系統(tǒng)的維護(hù)、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與制作等。但圖書館技術(shù)人員素質(zhì)不夠理想，正規(guī)計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)本科學(xué)歷畢業(yè)的很少。此外，人才流失嚴(yán)重，經(jīng)過(guò)專業(yè)培養(yǎng)的人才流失到外單位，技術(shù)人員隊(duì)伍的建設(shè)捉襟見(jiàn)肘。（三）信息資源建設(shè)有待加強(qiáng)，特別是網(wǎng)絡(luò)資源
網(wǎng)上資源每日都在更新，面對(duì)海量般信息，許多圖書館網(wǎng)站建設(shè)信息量小，缺乏有效的信息組織，一些數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量不高，客觀上大大增加了讀者有效查詢、利用文獻(xiàn)信息的難度，當(dāng)打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，往往找不到自己需要的東西，有些用戶檢索到中途就離開(kāi)從而影響到讀者對(duì)信息的利用率。以上是造成信息資源利用率較低的原因，那么應(yīng)采取怎樣的途徑才能改善這種狀況，變不利條件為有利條件，從而更有效地利用信息。
四、提高信息資源利用率的有效途徑
無(wú)論從規(guī)模還是速度，因特網(wǎng)的發(fā)展是信息采集傳播和利用達(dá)到了空前的水平，信息用戶的最終目的就是獲得信息服務(wù)內(nèi)容，即得到關(guān)于特定問(wèn)題的解決方案，從而實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，這就要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，提高資源利用率。事實(shí)說(shuō)明，要提高資源利用率，僅靠配備必要的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、增加信息資源的數(shù)量和品種是不夠的，提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶獲取能力，是當(dāng)今信息用戶必須具備的信息能力。因此，除了用戶的自身努力外，還要依賴于圖書館的幫助。圖書館作為圖書情報(bào)部門，其核心價(jià)值就是“服務(wù)”，故“服務(wù)”作為重要內(nèi)容。因此，圖書館的工作人員，有義務(wù)和責(zé)任來(lái)幫助和提高他們的信息能力。
（一）要加強(qiáng)圖書館工作人員的信息素質(zhì)教育
21世紀(jì)的社會(huì)將是信息化社會(huì)，在信息化社會(huì)中，信息將成為社會(huì)發(fā)展的決定力量和主導(dǎo)因素，生活質(zhì)量、社會(huì)變化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越多地依賴于信息及其開(kāi)發(fā)利用的社會(huì)，人類生活的標(biāo)準(zhǔn)、工作和休閑方式、教育系統(tǒng)和市場(chǎng)都明顯地被信息和知識(shí)的進(jìn)步所影響，在這樣的社會(huì)中，信息素質(zhì)將成為每個(gè)人在社會(huì)上生存的基本素質(zhì)。作為圖書館的信息工作人員來(lái)說(shuō)，進(jìn)一步提高他們的信息素質(zhì)是很有必要的。通過(guò)制訂信息制度，可以約束他們的信息行為，培養(yǎng)他們的良好工作習(xí)慣，提高他們的信息能力，增強(qiáng)他們的信息意識(shí)，使他們養(yǎng)成良好的信息道德?？梢酝ㄟ^(guò)以下的方法來(lái)提高他們的信息素質(zhì)：
1.加強(qiáng)培訓(xùn)。大家知道，個(gè)體的學(xué)習(xí)對(duì)于組織的成功是非常重要的。因此組織必須投資既經(jīng)濟(jì)又實(shí)效的教育和培訓(xùn)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)他們員工的學(xué)習(xí)過(guò)程，以此來(lái)增加組織成功的機(jī)會(huì)。這些方法不僅應(yīng)該給員工獲得新知識(shí)的機(jī)會(huì)，而且應(yīng)該能加強(qiáng)他們現(xiàn)有的知識(shí)。通過(guò)對(duì)他們進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用等軟件的培訓(xùn)，使他們掌握軟件的相關(guān)理論、操作方法、以及軟件的管理與維護(hù)的方法，有利于解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.充分調(diào)動(dòng)信息人員的工作積極性。新的知識(shí)、技術(shù)的學(xué)習(xí)在無(wú)形中會(huì)增加信息人員的負(fù)擔(dān)。為了使他們都投入到軟件、技術(shù)學(xué)習(xí)中，必須真正調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，而不是靠壓力和硬性規(guī)定，如果不能使他們自愿地投入實(shí)施工作，很有可能導(dǎo)致“出工不出力”，實(shí)施效果也會(huì)大打折扣。可以通過(guò)以下措施來(lái)調(diào)動(dòng)他們的工作積極性：進(jìn)行良好培訓(xùn)；讓他們參與實(shí)施過(guò)程，并給予充分的發(fā)言權(quán)，激發(fā)工作熱情；制定適當(dāng)?shù)募?lì)制度。員工的信息素養(yǎng)提高了，才能更好地為信息用戶服務(wù)。
（二）加強(qiáng)用戶信息素養(yǎng)教育，提高用戶信息能力和服務(wù)水平，為提高信息資源利用率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
對(duì)不同層次的讀者進(jìn)行信息能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)具備信息能力的人才不是一天兩天的事，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)的基礎(chǔ)教育不僅要對(duì)師生進(jìn)行外語(yǔ)水平的教育，而且更要加強(qiáng)師生的信息素質(zhì)教育的力度，培養(yǎng)他們的信息能力、信息意識(shí)、信息道德，從而使他們能通過(guò)圖書館主動(dòng)解決在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，而改變那種遇到問(wèn)題就向老師或父母請(qǐng)教的學(xué)習(xí)方式，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)上變被動(dòng)為主動(dòng)、創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)。還要加強(qiáng)他們的文獻(xiàn)檢索教育，這項(xiàng)工作，應(yīng)該從小學(xué)開(kāi)始，因?yàn)槲墨I(xiàn)檢索教育有不同的層次，它是一個(gè)系統(tǒng)的、連續(xù)的、不斷積累的過(guò)程。
另外信息能力的培養(yǎng)，光靠書本上的知識(shí)是不夠的，還要參與實(shí)踐。圖書館的用戶教育應(yīng)當(dāng)作為圖書館讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。要把對(duì)用戶的教育、培訓(xùn)納入工作計(jì)劃中，并要真正落到實(shí)處，并作為年度考核的一個(gè)指標(biāo)。同時(shí)要做好圖書館的網(wǎng)頁(yè)制作，廣泛深入地向讀者宣傳、介紹如何利用圖書館，舉辦不同層次的圖書館的知識(shí)講座和培訓(xùn)班。尤其要重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者培訓(xùn)教育，教育讀者如何以最有效的手段獲取最有價(jià)值的知識(shí)信息，教育讀者利用網(wǎng)絡(luò)媒體使用多媒體教材進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。另外要做好解答讀者的疑難問(wèn)題和讀者咨詢工作等。只有真正讓圖書館的館藏資源讓讀者熟知，才能真正起到圖書館的作用，有助于提高他們的查找和利用信息資源的能力。
（三）加強(qiáng)信息資源管理水平
信息資源、信息人員、信息設(shè)施、信息用戶的需求一起構(gòu)成信息資源體系。信息資源作為信息資源體系的一個(gè)重要的組成部分，信息資源的建立、維護(hù)、發(fā)展與開(kāi)發(fā)擺在圖書館工作人員面前的一個(gè)重要而艱巨的任務(wù)。信息資源管理的好壞，直接會(huì)影響到讀者檢索信息的質(zhì)量，從而影響讀者有效利用信息的程度?，F(xiàn)代圖書館收藏的文獻(xiàn)載體越來(lái)越多樣化，除傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，還有大量的電子文獻(xiàn)、機(jī)讀文獻(xiàn)和各種數(shù)據(jù)庫(kù)，面對(duì)如此豐富的信息，圖書館應(yīng)沖破傳統(tǒng)的藏書體系，針對(duì)社會(huì)需求和人才培養(yǎng)的需要，精心篩選各文種、各類型、各專業(yè)、各種載體的文獻(xiàn)信息，提高館藏資源的利用率，滿足讀者對(duì)各類知識(shí)的需求。
21世紀(jì)是信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?？傊胩岣咝畔①Y源利用率，就必須兼顧人力、物力、財(cái)力，掌握信息技術(shù)，培養(yǎng)讀者的信息素質(zhì)，加強(qiáng)館藏建設(shè)的力度，真正實(shí)現(xiàn)為讀者服務(wù)，為有效利用信息打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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[1]何斌，張立厚.信息管理：原理與方法[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006．
