發(fā)布時間：2023-03-01 16:26:16
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的學(xué)生酒店實習(xí)自我總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞] PDCA 績效 實習(xí)管理 模式
酒店管理專業(yè)實習(xí)是教學(xué)大綱規(guī)定的必修課程，是實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，符合我國教育方針中教育與勞動相結(jié)合以及教育“三個方向”的要求。通過實習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)生能夠?qū)⒗碚撆c實踐緊密結(jié)合，做到學(xué)以致用，提升其專業(yè)技能、環(huán)境適應(yīng)力及綜合素質(zhì)，在驗證理教學(xué)效果的同時加深對專業(yè)知識的理解與領(lǐng)悟；對實習(xí)企業(yè)（酒店）而言，則有利于降低人力資源成本，培養(yǎng)后備人才，為企業(yè)注入新鮮血液，提高酒店的人力資源管理水平及市場競爭力；對學(xué)校而言，則有利于專業(yè)建設(shè)，提高知名度，擴(kuò)大社會影響。
一、傳統(tǒng)實習(xí)管理模式現(xiàn)狀
隨著旅游教育的發(fā)展，酒店管理專業(yè)在校生人數(shù)激增，就業(yè)面臨較大壓力。但與此同時，企業(yè)對畢業(yè)生的需求越來越注重職業(yè)意識與職業(yè)能力，于是出現(xiàn)了“大學(xué)畢業(yè)就業(yè)難，用人單位求賢難”的兩難困境。傳統(tǒng)的“粗放式”的實習(xí)管理模式已不適應(yīng)時代的發(fā)展需求，實習(xí)管理的指導(dǎo)思想及觀念亟待更新與整合。傳統(tǒng)實習(xí)管理模式的弊端主要體現(xiàn)在以下方面：
1.實習(xí)主體間關(guān)系松散
學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三者都屬于實習(xí)主體范疇，如何合理的、卓有成效的完成實習(xí)應(yīng)是三者的共同目標(biāo)。但在傳統(tǒng)實習(xí)管理模式下，學(xué)校安排實習(xí)、學(xué)生參加實習(xí)，企業(yè)接受實習(xí)，三者的被動多于主動，未能形成“三贏”局面。從某種意義上講，實習(xí)是一種特殊的“產(chǎn)品”，學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三者既是“生產(chǎn)者”，又是“消費者”，即“實習(xí)產(chǎn)品”是由三者共同生產(chǎn)的，同時又呈現(xiàn)出不同的“使用價值”，其投入、產(chǎn)出與三者都有緊密聯(lián)系，實習(xí)主體之間的松散關(guān)系勢必會影響實習(xí)績效。
2.實習(xí)管理過于集中
傳統(tǒng)的實習(xí)管理模式強調(diào)集中管理，一般由院(校）、系(部）、教研室統(tǒng)一負(fù)責(zé)組織管理，指導(dǎo)教師未能得到合理授權(quán)，未能實質(zhì)性的參與到實習(xí)管理中去，其主觀能動性難以充分發(fā)揮，事無大小均需院(校）、系(部）、教研室處理，導(dǎo)致信息反饋遲緩，處理不及時，管理效率較為低下。
3.實習(xí)管理體系不完備
傳統(tǒng)的實習(xí)管理模式僅僅把實習(xí)當(dāng)作一項任務(wù)來完成，忽視實習(xí)教學(xué)規(guī)律，不注重總結(jié)反饋，使得許多重復(fù)性的工作未能標(biāo)準(zhǔn)化、局部需要不斷調(diào)整的項目缺少指導(dǎo)原則，造成實習(xí)管理既無標(biāo)準(zhǔn)可循，又無應(yīng)變機制不利局面。
二、高績效實習(xí)管理模式構(gòu)建
高績效實習(xí)管理模式系指引入PDCA循環(huán)后的實習(xí)管理模式。在實習(xí)管理中引入PDCA閉環(huán)系統(tǒng)，旨在持續(xù)提高實習(xí)教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)應(yīng)用型、實用性人才，實現(xiàn)人才與市場的零距離，提高辦學(xué)質(zhì)量及效益。PDCA循環(huán)也稱“戴明環(huán)”，由美國的質(zhì)量管理專家戴明博士在全面質(zhì)量管理（TQM）中推廣應(yīng)用，它揭示了質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原理，表明任何一項成功的管理都必須經(jīng)歷策劃（PLAN）、實施（DO）、檢查（CHECK）、處置或改進(jìn)（ACTION）四個階段，且四個階段循環(huán)往復(fù)，呈螺旋式上升。利用PDCA循環(huán)可以將實習(xí)管理各階段的工作具體化、過程化、標(biāo)準(zhǔn)化、原則化，為高績效的實習(xí)創(chuàng)造條件。
績效高低是實習(xí)活動質(zhì)量的關(guān)鍵標(biāo)志?？冃Э梢岳斫鉃闃I(yè)績和效率，高績效的實習(xí)管理模式是將學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三者的發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來以獲得業(yè)績和效率的一種過程。基于PDCA循環(huán)的高績效實習(xí)管理模式基本包括（P）、過程實施（D）、檢查評定（C）、結(jié)果處理及應(yīng)用（A）四個環(huán)節(jié)構(gòu)成的PDCA閉環(huán)系統(tǒng)并不斷循環(huán)并達(dá)到持續(xù)提高。
1.目標(biāo)設(shè)定（P）
目標(biāo)設(shè)定階段主要是根據(jù)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三者的具體要求，為高績效的實習(xí)結(jié)果建立目標(biāo)和過程。該階段的關(guān)鍵工作是確認(rèn)影響績效的要因并制定相應(yīng)對策，是PDCA循環(huán)的啟動階段。其中實習(xí)企業(yè)選擇、管理體系構(gòu)建、實習(xí)協(xié)議類型及條款是關(guān)鍵要因。
（1)明確實習(xí)企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)
選擇恰當(dāng)?shù)膶嵙?xí)企業(yè)對酒店管理專業(yè)實習(xí)具有重要意義，由于實習(xí)企業(yè)是實習(xí)教學(xué)資源的提供者，故實習(xí)績效的高低與實習(xí)企業(yè)關(guān)聯(lián)度極高。學(xué)生是實習(xí)的直接參與者與受益者，實習(xí)企業(yè)的選擇必須以是否滿足實習(xí)教學(xué)為基本條件。一般而言，合理的實習(xí)酒店應(yīng)具備下列要件:第一，星級標(biāo)準(zhǔn)。星級標(biāo)準(zhǔn)要高，五星級是最佳選擇。雖然星級標(biāo)準(zhǔn)的高低不能完全取代管理水平的高低，但在一定程度上說明了該酒店企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)與管理能力，是影響實習(xí)績效的關(guān)鍵因素之一。第二，涉外水平。涉外水平高的實習(xí)企業(yè)從客源對象角度考慮，對實習(xí)學(xué)生的外語水平有較高要求，有利于學(xué)生突破語言關(guān)。第三，管理規(guī)范化程度。管理規(guī)范的實習(xí)企業(yè)能為學(xué)生提供原汁原味的知識與技能，促使學(xué)生真正把所學(xué)的知識運用到實踐中去并推陳出新，形成自己的學(xué)識與才能。同時，其管理理念和經(jīng)營思路又為合理的實環(huán)境提供必要保障。第四，集團(tuán)連鎖程度。集團(tuán)連鎖往往是國際知名酒店的競爭舉措，有利于創(chuàng)造國際化的氛圍，提高學(xué)生對國際酒店行業(yè)競爭方面的整體認(rèn)識。第五，企業(yè)文化。擁有獨特、成熟企業(yè)文化的實習(xí)企業(yè)往往具有較強的綜合競爭力，同時也能夠提供各種正規(guī)的培訓(xùn)，使學(xué)生在其文化氛圍的熏陶下逐步提高綜合素質(zhì)。第六，地理區(qū)域。地理區(qū)域能夠反映一個酒店選址的獨到性，反映出其管理文化的積淀和戰(zhàn)略的深層思考，便于培養(yǎng)學(xué)生的宏觀思維能力，同時能很好照顧到企業(yè)所在地生源的就業(yè)。
（2)構(gòu)建實習(xí)管理體系
完備的實習(xí)管理體系使得過程實施（D）有章可循、有“法”可依，具體包括實習(xí)組織體系、文檔管理體系、質(zhì)量監(jiān)控體系、總結(jié)反饋體系四方面，同時也明確了實習(xí)組織的方針和目標(biāo)。從PDCA循環(huán)來看，“全面部署、分層組織、分步實施、整體優(yōu)化、突出特色”是實習(xí)管理的方針和目標(biāo)，也是實習(xí)管理的重要承諾。實習(xí)組織與文檔管理、質(zhì)量監(jiān)控、總結(jié)反饋分別與D、C、A相對應(yīng)，從而確定與實習(xí)有關(guān)的各種要求，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)條款的相關(guān)內(nèi)容保持一致。
（3)實習(xí)協(xié)議類型及條款
實習(xí)協(xié)議明確學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三者的責(zé)任和義務(wù)，是保障實習(xí)順利開展并獲得高績效的契約性文件。同時，學(xué)校、學(xué)生、學(xué)生家長應(yīng)另簽協(xié)議作為實習(xí)的補充協(xié)議，加強與利益相關(guān)者之間的溝通聯(lián)系；學(xué)校的《學(xué)生手冊》、企業(yè)的《員工手冊》應(yīng)作為協(xié)議的重要組成部分以確定實習(xí)學(xué)生的特殊身份。
2.過程實施（D）
過程實施階段主要涉及實習(xí)組織、文檔管理等與實習(xí)有關(guān)的過程。
（1)實習(xí)組織
酒店管理專業(yè)實施“三段式”實習(xí)組織。主要包括實習(xí)準(zhǔn)備階段、在崗實習(xí)階段、實習(xí)結(jié)束階段。
實習(xí)準(zhǔn)備階段（見圖1）主要包含以下內(nèi)容:第一，學(xué)生生源所在地調(diào)查。這一環(huán)節(jié)要求學(xué)生提供完善的個人信息，尤其是家庭所在地詳細(xì)信息，通過這一舉措掌握學(xué)生的集中分布趨勢，從而為選擇實習(xí)企業(yè)提供較好的參照，一般而言，主要選擇生源所在地較為集中的城市，在此地理區(qū)域內(nèi)選擇實習(xí)企業(yè)作為實習(xí)基地，創(chuàng)造實習(xí)后即就業(yè)的可能性。第二，實習(xí)聯(lián)系洽談。在符合實習(xí)企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)前提下，聯(lián)系核實實習(xí)企業(yè)，就實習(xí)期限及實習(xí)待遇等關(guān)鍵問題進(jìn)行蹉商，形成實習(xí)協(xié)議草案。第三，填寫實習(xí)志愿表。在實習(xí)企業(yè)基本確定以后，下一步則要求學(xué)生填寫實習(xí)志愿表，該志愿表既有學(xué)生的個人信息，也有本次接受實習(xí)的所有實習(xí)企業(yè)，要求學(xué)生按序填寫表中志愿，然后按第一志愿、第二志愿……進(jìn)行匯總，作為分批面試的依據(jù)。第四，實習(xí)面試。實習(xí)面試環(huán)節(jié)要求學(xué)生準(zhǔn)備個人簡歷按第一志愿優(yōu)先，然后依次類推的原則參加實習(xí)前面試。此環(huán)節(jié)包含實習(xí)企業(yè)專人介紹企業(yè)情況并回答學(xué)生問詢的過程，在實習(xí)企業(yè)總體介紹完畢后，進(jìn)入逐個面試過程，由實習(xí)企業(yè)來人與學(xué)生面對面進(jìn)行交流溝通，經(jīng)過雙向選擇來確定實習(xí)企業(yè)及人選。第五，實習(xí)準(zhǔn)備。在實習(xí)準(zhǔn)備階段主要由教研室負(fù)責(zé)印刷已成文的各項實習(xí)材料（實習(xí)計劃、實綱等），學(xué)生則相應(yīng)準(zhǔn)備實習(xí)事宜。第六，實習(xí)動員。該階段包括教師動員和學(xué)生動員兩部分。教師動員主要召集所有參與實習(xí)指導(dǎo)的教師進(jìn)行動員，強調(diào)實習(xí)管理各個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)及注意事項。學(xué)生動員包括全體學(xué)生動員及實習(xí)點小組動員兩部分，其中全體學(xué)生動員主要由教研室安排，強調(diào)實習(xí)紀(jì)律等共性問題，明確實習(xí)目的（了解社會、了解行業(yè)、了解自己）；實習(xí)點小組動員主要由各指導(dǎo)教師根據(jù)實習(xí)點具體情況加以安排，做好指導(dǎo)教師與學(xué)生的初步溝通。
在崗實習(xí)階段（見圖2）是實習(xí)的核心階段。在本階段學(xué)生真正進(jìn)入實習(xí)環(huán)節(jié)，開始以準(zhǔn)員工身份參與酒店企業(yè)的日常運營，要求學(xué)生按期完成實習(xí)小結(jié)、實習(xí)日記并服從企業(yè)的統(tǒng)一安排，同時也要求實習(xí)指導(dǎo)教師認(rèn)真撰寫實習(xí)指導(dǎo)記錄，及時與學(xué)生、酒店進(jìn)行溝通，反饋并處理相關(guān)事宜。
實習(xí)結(jié)束階段（見圖3）主要由指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)學(xué)生自實習(xí)點返校事宜，實習(xí)生返校后應(yīng)參加實習(xí)報告會進(jìn)行自我總結(jié)并聽取后續(xù)安排，指導(dǎo)教師則整理學(xué)生上交的實習(xí)材料、評定實習(xí)成績、實習(xí)材料歸檔及填寫實習(xí)匯報表。
（2)文檔管理
實習(xí)文檔主要包括學(xué)校、指導(dǎo)教師、實習(xí)學(xué)生、實習(xí)企業(yè)、顧客五個方面所提供的實習(xí)文檔資料。對于學(xué)校而言主要是與實習(xí)企業(yè)之間的合作協(xié)議、來往函電，既體現(xiàn)了實習(xí)管理的規(guī)范性，又提供了實習(xí)的一手資料；對指導(dǎo)教師而言主要是按期完成實習(xí)指導(dǎo)記錄和實結(jié)，記錄實習(xí)期間發(fā)生的涉及學(xué)生、酒店企業(yè)之間的各項實習(xí)事宜，為今后的實習(xí)積累經(jīng)驗；對于實習(xí)學(xué)生而言主要是提供實習(xí)日記、實習(xí)小結(jié)等材料，明確實習(xí)期間的各項得失，為撰寫畢業(yè)論文準(zhǔn)備素材，同時為理論教學(xué)提供現(xiàn)實案例；對于實習(xí)企業(yè)而言主要是提供學(xué)生的實習(xí)鑒定及學(xué)生獲得的各類榮譽證書（如優(yōu)秀實習(xí)生等）、實習(xí)期間重大接待事宜的合影等，作為對此后實習(xí)生的宣傳激勵材料；對于顧客而言，主要是由實習(xí)生提供在企業(yè)實習(xí)期間各種顧客表揚信或意見書等，以期發(fā)現(xiàn)學(xué)生在實習(xí)期間的主要優(yōu)勢與劣勢，在以后的實習(xí)教學(xué)中加以改進(jìn)或注意。文檔管理貫穿于實施階段（D）的全過程，為學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)提供各項績效控制參數(shù)。
3.檢查評定（C）
檢查評定階段主要是根據(jù)方針、目標(biāo)和實習(xí)要求，對實習(xí)過程和實習(xí)作為“產(chǎn)品”本身進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。
（1)實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控
在實習(xí)管理過程中，實習(xí)指導(dǎo)教師、專業(yè)教研室、所在系部、主管院(校)長共同組成實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控體系(見圖4）并制定應(yīng)急處理機制。該體系具有鮮明的層級關(guān)系和明確的職責(zé)權(quán)限，指導(dǎo)教師作為與學(xué)生、企業(yè)接觸的“一線人員”，享有最大限度的授權(quán)，既利于提高實習(xí)管理的針對性，又提高了管理效率，在最大程度上減少了重復(fù)勞動，因為各個層級都能按照既定的方案認(rèn)真履行各自的職責(zé)，只有在事情頭緒較多的情況下才充分利用集體的智慧來解決棘手的問題。在質(zhì)量監(jiān)控體系中，相關(guān)人員均到實習(xí)企業(yè)進(jìn)行檢查并與學(xué)生、實習(xí)企業(yè)充分接洽，聽取匯報及意見、建議并由指導(dǎo)教師寫出書面小結(jié)，既回顧此前的成績與失誤，解決其中出現(xiàn)的問題，又對后期實習(xí)提出新要求及新目標(biāo)，為學(xué)生順利的、高績效的完成實習(xí)提供參照。
（2)成績評價體系
實習(xí)成績主要由平時表現(xiàn)、實習(xí)日記、實習(xí)鑒定、實習(xí)報告四部分組成，各部分在總成績中所占合理比例應(yīng)分別為10%、30%、40%、20%，以百分制記分后，再以五級分制評定為優(yōu)、良、中、及格和不及格五個等級，為保證成績的公平合理性，成績評價由實習(xí)企業(yè)、指導(dǎo)教師、教研室三方加以評判。但在平時表現(xiàn)及實習(xí)鑒定方面主要著重于實習(xí)企業(yè)給出的詳細(xì)意見，平時表現(xiàn)主要由指導(dǎo)教師根據(jù)實習(xí)企業(yè)人力資源部門的反饋意見并結(jié)合教師對該學(xué)生的實習(xí)情況認(rèn)知程度進(jìn)行評分;實習(xí)鑒定則主要由實習(xí)企業(yè)根據(jù)學(xué)生的總體表現(xiàn)給予評判。實習(xí)成績各等級的分布比例是實習(xí)績效的直觀體現(xiàn)，為處置階段(A)提供原始依據(jù)。
4.結(jié)果處理及應(yīng)用(A）
結(jié)果處理及應(yīng)用階段主要是對有效的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化，并對存在的問題采取相應(yīng)措施,以持續(xù)改進(jìn)業(yè)績。該階段強調(diào)實習(xí)的總結(jié)反饋。
實結(jié)反饋既有助于學(xué)生相互交流實習(xí)體會，將零散的信息分類整理，形成實習(xí)經(jīng)驗與技巧，為將來的工作打下一定基礎(chǔ)，又有利于發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)過程的優(yōu)點與不足，起到促進(jìn)教學(xué)的重要作用。同時，也能為實習(xí)企業(yè)的日常管理提供有益的建議，促進(jìn)其管理水平的再提高。在總結(jié)反饋過程中，不同實習(xí)企業(yè)、不同部門實習(xí)的同學(xué)將所在企業(yè)的管理文化及管理模式、部門的創(chuàng)新點與存在的問題相互間進(jìn)行交流，既達(dá)到了與部門輪崗異曲同工的作用，又將不同企業(yè)的管理文化進(jìn)行對比分析，有利于學(xué)生從中汲取知識并拓寬認(rèn)知范圍。通過實結(jié)反饋，有利于學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三者鞏固已獲得的績效，檢視存在的問題，確認(rèn)要因并制定對策，以便在下一個PDCA循環(huán)中加以解決并持續(xù)改進(jìn)。
PDCA循環(huán)的引入使得實習(xí)管理綜合了過程管理和目標(biāo)管理雙重因素，形成了學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)“三贏”的高績效實習(xí)管理模式，對持續(xù)改進(jìn)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量，理清管理思路，提高管理效率具有現(xiàn)實意義。
參考文獻(xiàn):
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大學(xué)生畢業(yè)論文的自我鑒定篇三四年的大學(xué)生活充實而緊張，我努力把自己培養(yǎng)成為一名社會所需要的人才。經(jīng)過老師的精心指導(dǎo)以及自己的奮力拚搏，我逐漸成為了一個能適應(yīng)社會要求的新時代大學(xué)生，并為成為一名知識型的社會主義建設(shè)者和接班人打下了堅實的基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)方面：樹立“堅持學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是首位”的學(xué)習(xí)思想和“追求卓越、爭創(chuàng)一流”的學(xué)習(xí)理念，在刻苦學(xué)習(xí)中體會知識的奧妙。不滿足于現(xiàn)狀，不斷挑戰(zhàn)自己，順利通過英語四、六級考試，全國計算機二級考試，并在第二學(xué)期獲得校級三等獎學(xué)金。
社會實踐方面：本著學(xué)以致用，實踐結(jié)合理論的思想，在2007年暑假，我在河南省輝縣市百泉國際大酒店實習(xí)，通過做服務(wù)生的工作使我更加深刻認(rèn)識到，一定要投入到社會這所大學(xué)校自己才會真正地長大：對世事的人情冷暖不再一味憤憤,而是多了一份接受與面對，用感恩的心來面對周圍的世界，其實生活很美好!回顧過去，自己仍然有不少缺點，如創(chuàng)新能力還不夠強，有時候不懂得堅持，但我會盡可能地在以后的學(xué)習(xí)和生活中著重提高這些方面的能力，爭取做到各方面都具有新素質(zhì)的人才。
我的優(yōu)點是誠實、熱情、性格堅毅。我認(rèn)為誠信是立身之本，所以我一直是以言出必行來要求自己的，答應(yīng)別人的事一定按時完成，這給別人留下了深刻的印象。由于待人熱情誠懇，所以從小學(xué)到大學(xué)一直與同學(xué)和老師相處得很好，而且也很受周圍同學(xué)的歡迎，與許多同學(xué)建立起深厚的友誼。在學(xué)習(xí)知識的同時，我更懂得了，考慮問題應(yīng)周到，這在我處理人際關(guān)系時充分展示了出來。我這個人有個特點，就是不喜歡虎頭蛇尾，做事從來都是有始有終，就算再難的事也全力以赴，追求最好的結(jié)果，正因為如此，我把自己的意志視為主要因素，相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。一個人最大的敵人不是別的什么人，而是他本身。
通過這四年的求學(xué)生涯使我懂得了很多，從那天真幼稚的我，經(jīng)過那人生的挫折和坎坷，到現(xiàn)在成熟、穩(wěn)重的我。使我明白了一個道理，人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個驛站。當(dāng)然，成績已成為過去，未來屬于自己。人生的道路還很長、很長，我希望能繼續(xù)努力，不斷提高和完善自己。
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5.2021大學(xué)生畢業(yè)個人鑒定
工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。工作做得好，能反映一個人的工作能力。那么關(guān)于2021年銷售人員上半年工作總結(jié)內(nèi)容要怎么寫好呢?以下是小編為大家準(zhǔn)備了2021年銷售人員上半年工作總結(jié)范文，歡迎參閱。
銷售人員上半年工作總結(jié)一在_各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
一、銷售心得
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;
與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
二、工作總結(jié)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。
因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。
2、腳踏實地，努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
3、存在問題。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
銷售人員上半年工作總結(jié)二伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的2021年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿期望和活力的2021年。
一轉(zhuǎn)眼，來_公司已經(jīng)過了大半年了。回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的一年的時間里，首先感激公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感激經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感激這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，感激同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他她們身上學(xué)到了不少知識，讓自我更加的成熟。
經(jīng)過一年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交本事和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售本事。為此，經(jīng)過這一年的工作積累。我認(rèn)識到自我現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面：
一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面
(1)產(chǎn)品知識方面：加強_系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情景。
(2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)本事、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情景及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
(3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。
(4)市場知識方面：了解_系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情景，進(jìn)行不一樣產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。
(5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與_產(chǎn)品有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不一樣的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不一樣行業(yè)，不一樣公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
(6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷售本事方面
(1)工作中的心里感言。多謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，經(jīng)過和大家一齊工作的機會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判本事，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感激大家在工作中的給予幫忙。這些都是我財富的積累。
(2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信，比服務(wù)。
(3)客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
(4)自我工作中的不足。經(jīng)過這么長時間的工作積累，整體上對自我的業(yè)績是很不滿意，主要表此刻業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性本事和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)本事還有待加強，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自我現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。期望能夠盡快的提高自我的不足，發(fā)揮自我的優(yōu)勢，能更好的為自我以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自我的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。
三、2021年的展望及規(guī)劃
2021立刻就要過去，雖然對自我的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自我播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自我的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司堅持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，意識上：無論在_產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用進(jìn)取向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最終我期望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。
第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自我的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。經(jīng)過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情景等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展。異常是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相對更高。再次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自我的業(yè)務(wù)時間，提高自我的工作效率。最終還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自我永遠(yuǎn)都比別人快一步。
最終，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成，心想事成!
銷售人員上半年工作總結(jié)三_酒行是一家名酒公司，酒類產(chǎn)品是：_和_。公司自20_年成立以來，本著“誠實、守信、服務(wù)到家”的理念，努力為廣大消費者服務(wù)。公司主要客戶有：_商場、_超市、_超市、_大酒店、_大酒店等200多家，還為政府、企業(yè)和社會團(tuán)體提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價的酒類產(chǎn)品!在總結(jié)了_白酒的發(fā)展態(tài)勢及_和_發(fā)展現(xiàn)狀后，公司老板果斷要求華商酒行全體營銷人員與合作伙伴全面實行“直分銷模式”，并把“直分銷”上升到金裕皖酒業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度，保證了華商酒行下半年的全面發(fā)展?！爸狈咒N模式”作為20_年華商酒行的戰(zhàn)略思想，對于業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商的團(tuán)隊都提出了更高的要求，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，是段總對自己及每一個業(yè)務(wù)人員的要求。實習(xí)期間的行業(yè)總結(jié)
一、酒類行業(yè)的終端渠道主要有四種：零售店、超市、商場和酒店(即提供酒類商品消費的各種餐飲店)，它們分別在酒類商品終端銷售中起著不同的作用。而酒店處于首要位置即領(lǐng)導(dǎo)渠道。
1、零售店：出售的商品多為中低檔次。
到零售店購酒者多是購買那些正在流行且價位適中(大眾價)的酒類商品。他們不是消費潮流的，而是跟進(jìn)者，或者是與價格因素有關(guān)的隨意購買者，因而應(yīng)列到主導(dǎo)消費群之外。
2、超市與商場：超市購酒者大都不是直接消費者。
家政管理者是超市的主要客戶群，此類購買者往往受家庭直接消費者的影響，指明購買某品牌。所以終端渠道不屬于商場超市。
3、酒店：在酒店中點酒，常常會相互影響，酒店之間也相互影響。
當(dāng)酒店里的某個酒類品牌占有一定份額時，這個品牌就形成了在區(qū)隔市場和終端領(lǐng)導(dǎo)渠道作用。新品牌要想盡快且全面啟動區(qū)隔市場，必須在酒店上下功夫。
二、酒店經(jīng)營現(xiàn)狀
餐飲渠道是白酒的主流銷售渠道，但是白酒在餐飲渠道的競爭混亂無序：
1、酒店大多都要求賒銷供貨，而且多數(shù)店信譽不佳，風(fēng)險較大。
2、酒店銷售惡性競爭：進(jìn)店費、專銷費、開瓶費、促銷費、公關(guān)費等層層加價，造成產(chǎn)品銷售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本身價值。
3、利潤低。
4、銷售費用高。
三、產(chǎn)品定位劃定目標(biāo)酒店范圍
所謂產(chǎn)品中庸定位劃定目標(biāo)酒店類別法，即企業(yè)依據(jù)自身的綜合情況虛擬定位產(chǎn)品并與酒店市調(diào)相結(jié)合，平衡市場機會及自我機會，從而對主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位，進(jìn)而推向目標(biāo)酒店的中庸策略。步驟如下：
1、依據(jù)企業(yè)的綜合情況，找出自己的特色，相對自己的特色假設(shè)(虛擬)，將推向市場的主導(dǎo)產(chǎn)品定位，諸如包裝、設(shè)計、名字、價位等。
2、對目標(biāo)市場進(jìn)行全方位粗線條排查，以價位為支點，找出酒店有類似價位商品的暢銷品牌，設(shè)定為競爭對手(不超過兩個，是兩個)。
3、對其市場及產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，并將其產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分對比，找出其優(yōu)勢與劣勢，同時分析自己虛擬產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，機會點就會很自然地呈現(xiàn)在面前。
4、在此基礎(chǔ)上對自己假設(shè)的主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位，然后對目標(biāo)市場的酒店范圍進(jìn)行絕對值的界定。
所謂酒店范圍絕對值就是能售自己主導(dǎo)產(chǎn)品的酒店的檔次與最低檔次之間的范圍。然后在絕對值范圍內(nèi)再度調(diào)查和篩選，才是有效酒店營銷不可分割的有機組成部分。
這學(xué)校這么久，才知道在學(xué)校的三年也是被學(xué)校保護(hù)了三年，離開學(xué)校就是離開了這個保護(hù)。實習(xí)過程中會暴漏出我們的缺點，我們的不足，我們的脆弱。離開學(xué)校后，開始擔(dān)心自己的前途，擔(dān)心自己的衣食起居。在學(xué)校里自己是個大學(xué)生。離開學(xué)校后自己則是社會上底層的大學(xué)畢業(yè)生，整天都可以看到畢業(yè)生就業(yè)的新聞。社會實踐能讓走出校園的我們更好的接觸社會，了解社會，加入到社會中，它有助于我們大學(xué)生更新社會觀念，吸收新的思想和知識，同時，社會實踐中有很多我們在學(xué)校里無法學(xué)到的東西，比如與人的溝通交流能力。除此之外，社會實踐還能夠加深我們與社會各階層人的感情，拉進(jìn)了與社會的距離，也開拓了視野，增長了才干，能更好的明確自己的奮斗目標(biāo)。所以在實踐結(jié)束后我做了如下總結(jié)：
1、要善于溝通：作為一個銷售的人來說，必須要學(xué)會與人溝通，不論他是什么人，其心情好與壞，必須要保證自己能夠心平氣和的向他解釋他們所不明白的問題，同時要保證自己在解釋問題的時候客戶能夠清楚的理解到你所說的還要他能夠接受自己所推銷的產(chǎn)品。
2、要有耐心和熱情：在工作的時候要經(jīng)常微笑，這樣會讓那些客戶感到很舒心，同時也會對你保持一種良好的感覺。
在推銷過程中，可能你會遇到一些客戶并不想要你所推銷的產(chǎn)品，甚至對你惡語相加，那時你必須要有良好的耐心，并且要有對這個實踐的熱情，否則你將永遠(yuǎn)不可能成功。
3、要勤勞：機會不會自己上門來，所以要想成功就只有自己合理規(guī)劃自己的時間，多出去向你覺得有可能需要這種產(chǎn)品的顧客推銷。
如果不勤勞的話，機會很有可能被你的各個競爭對手剝奪。所以必須要勤勞。
4、要學(xué)會尋找目標(biāo)：首先我們必須要明確的知道我們所推銷的產(chǎn)品是什么東西，在社會上有什么作用，適合哪些群體使用。
然后再根據(jù)這些在自己所在地的周圍尋找自己認(rèn)為需要這種產(chǎn)品的顧客，再向其推銷。
5、要有嚴(yán)密的邏輯思維能力：與客戶談判，技巧很重要，思維更重要，不管是當(dāng)面，還是電話中，當(dāng)客戶拋出一句話時，我們沒有太多的時間去反應(yīng)，去思考，邏輯思維能力不夠，反應(yīng)不好，自然不能很好的回應(yīng)客戶，更不能套住客戶的下一句話。
邏輯思維能力，表現(xiàn)的是：我們的話語引導(dǎo)客戶的思維，直至達(dá)到目的。目的是分階段的，你的目的也許是約到客戶見面;也許是達(dá)成合作;也許是快速打款;或者是要他購買你所推銷的商品，不管目的是什么，永遠(yuǎn)記住我們的目的，思維才能跟著目的走。
當(dāng)然有總結(jié)就說明同時我也意識到自己還有很多的缺點和不足。例如：有的時候不夠主動，有的時候自己不想去，覺得出去也不一定成功的把產(chǎn)品推銷出去;社會經(jīng)驗缺乏，有的時候思維短路，或者是因為自己緊張，亦或是其他原因，不知道如何和顧客溝通，冷場;心態(tài)不夠沉穩(wěn)。
銷售人員上半年工作總結(jié)四轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)_酒_地區(qū)市場的拓展，從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊歷經(jīng)辛苦。這一年來，銷售額達(dá)八百多萬元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。
一、本年度的工作情況
1、開展市場調(diào)研，拓展市場空間。
目前，酒類市場競爭激烈，我們的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使當(dāng)?shù)乩习傩諏酒類家喻戶曉，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強大的吸引力。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設(shè)計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
2、人性化服務(wù)。
自_酒類承諾"零風(fēng)險"以來，我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過_酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強化了_啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫助_加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，__啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達(dá)到了_元。
二、存在的問題
雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成績，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。
1、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng)，有時甚至是各自為戰(zhàn)。
在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實際情況建立有效的管理制度，帶動業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。
2、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。
在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)勢，爭取在明年_酒的銷售中取得更好的成績。
銷售人員上半年工作總結(jié)五自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年了，回想自己這一年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。_年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
平時公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2021年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1.全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總。
2.經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通。
3.準(zhǔn)確度，仔細(xì)審核。
4.損壞物的及時處理。
5.客戶的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
6.每一件事情，堅持再堅持!
最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。
1.庫存量不夠。
雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
2.回貨不及時。
回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)
3.針對供應(yīng)商退貨的處理。
很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。
4.應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。
有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
5.部門之間不協(xié)調(diào)。
為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
6.派車問題。
7.產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。
招生當(dāng)天，上午8點，新生報名就爆滿；
創(chuàng)建臨海市唯一一所“學(xué)生無手機進(jìn)校園”學(xué)校；
2004年至2013年，連續(xù)十屆蟬聯(lián)臺州市中職師生技能大賽團(tuán)體第一名；
學(xué)校被當(dāng)?shù)丶议L稱為“金牌”職業(yè)學(xué)校；
……
在秋日陽光下，在金桂飄香、滿園生機的校園中，記者聆聽著臨海市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長敖華勤講述近年來學(xué)校辦學(xué)的點點滴滴，切身感受著這所學(xué)校的獨特魅力。這些可喜的榮譽和成績，是對學(xué)校堅持貫徹“把每件事情做實”的工作作風(fēng)的最有力證明。
行三段式培養(yǎng) 塑優(yōu)質(zhì)教師
百年大計，教育為本，教育大計，教師為本，而青年教師的培養(yǎng)又是重中之重。青年教師學(xué)歷層次高，思想活躍，能給學(xué)校帶來新的活力。校長敖華勤坦言：“青年教師是職業(yè)教育的未來和希望。”但如何把青年教師培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)的教師，培養(yǎng)成“文武雙全”的雙師型教師，一直是臨海市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校在探索的命題。
近年來，學(xué)校針對青年教師培養(yǎng)出臺了“三段式”培養(yǎng)辦法。所謂“三段式”，即將青年教師的培養(yǎng)分為三個階段――入職培訓(xùn)階段、中期考核階段、終期評估階段，每個階段都有不同的培養(yǎng)任務(wù)?！扒嗄杲處熞鰧W(xué)校教育教學(xué)改革的那股活水，就必須盡快完成自我塑造?！迸R海市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校希望通過分階段的、有針對性的培養(yǎng)，促進(jìn)青年教師快速成長，挑起教學(xué)大梁，投身職業(yè)教育、熱愛職業(yè)教育。
記者了解到，凡是學(xué)校的新教師，都必須闖過“三關(guān)”。在入職培訓(xùn)階段，學(xué)校主要以教學(xué)和管理作為培養(yǎng)方向，把青年教師放到班主任的崗位上，以實習(xí)班主任的身份，學(xué)習(xí)和協(xié)助班主任管理班級?！皳?dān)任實習(xí)班主任的一年中，學(xué)校采取的是老教師帶班機制，也就是說，在這一年中，我們都是‘學(xué)徒’的身份。”剛剛評上校級優(yōu)秀新上崗青年教師的崔行銀談起教師培養(yǎng)感受頗深。他說：“這一年我學(xué)到了很多，懂得了如何與學(xué)生打交道，如何在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生，如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。學(xué)會了真誠關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，不僅在思想上、學(xué)習(xí)上、生活上給予關(guān)心，而且要具體體現(xiàn)在實際行動上，平等對待每一名學(xué)生。”崔行銀還透露，“實習(xí)”要求非常嚴(yán)格，一旦新教師不能勝任，實習(xí)期就要再延長一年。
除此之外，學(xué)校把中期考核和終期評估作為青年教師培養(yǎng)的延續(xù)性手段。在中期考核中，學(xué)校要求每位青年教師在校級會議上談“我的教學(xué)感受”，通過互相學(xué)習(xí)探討和自我總結(jié)，提升自己的專業(yè)水平；終期評估則以活動為載體，讓青年教師參與有效的教學(xué)行為或項目，由老教師和領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行評估?！翱己撕驮u估具有倒逼的作用，能夠監(jiān)督和刺激青年教師在3年的‘成長’期間不斷學(xué)習(xí)和提升?！睂W(xué)校辦公室主任陸君信介紹道。
有針對性的實習(xí)、實打?qū)嵉目己?、延續(xù)性的培養(yǎng)，“做”字當(dāng)頭，“三段式”培養(yǎng)辦法真正把青年教師培養(yǎng)工作做到了實處，為學(xué)校培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的青年教師。2011年，學(xué)校青年教師參加臺州市教師大比武，斬獲8個獎項中的4個一等獎；2012年，許月桂老師獲得2012年全國中等職業(yè)學(xué)校財經(jīng)類專業(yè)教師說課比賽第一名；2013年，張通斌老師指導(dǎo)的學(xué)生在全國職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎，他本人榮獲優(yōu)秀指導(dǎo)教師稱號。
抓素質(zhì)拓展 育優(yōu)質(zhì)人才
在語文綜藝大舞臺上，學(xué)生們吹拉彈唱各展所長；在“幸福?用心經(jīng)營”跳蚤市場中，“店小二”們的吆喝聲此起彼伏；在技能節(jié)里，師生們“比武打擂”熱火朝天……在臨海市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，一個又一個活動串聯(lián)起學(xué)校素質(zhì)拓展教育的主線。從2003年啟動到現(xiàn)在，學(xué)校的素質(zhì)拓展教育已經(jīng)堅持了十年。
職業(yè)學(xué)校的學(xué)生作為專門的技術(shù)人才，畢業(yè)后將直面就業(yè)的挑戰(zhàn)。面對激烈的競爭，中職學(xué)生要順利實現(xiàn)升學(xué)與就業(yè)，唯有不斷提高自身的道德、心理、文化、專業(yè)技能、實踐能力、創(chuàng)新精神等各項素質(zhì)。敖華勤認(rèn)為，素質(zhì)拓展教育正好提供了一條重要的、有益的途徑。在他的倡導(dǎo)下，學(xué)校的素質(zhì)拓展教育以開發(fā)中職學(xué)生的人力資源為著力點，以學(xué)生的職業(yè)自我設(shè)計為載體， “導(dǎo)”與“選”結(jié)合，以“框架拓展，整體設(shè)計，個性選擇，分段實施”為運作模式。
為了做實做精，學(xué)校通過調(diào)研，將素質(zhì)拓展教育細(xì)分成思想道德教育、科學(xué)文化、技能訓(xùn)練、健康審美四個基本模塊，每個模塊依據(jù)自有特點開展不同形式、不同內(nèi)容的活動。培養(yǎng)明德正行的“模范人”，以始業(yè)教育、團(tuán)日活動、18歲成人儀式等活動，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀；鼓勵學(xué)生參與“求知學(xué)藝”的體驗活動，通過綜藝舞臺、演講比賽、讀書俱樂部、環(huán)保服務(wù)等，讓學(xué)生在行動中提高、在競爭中進(jìn)步，蛻變?yōu)椤爸R人”；營造“精技強能”的校園文化氛圍，圍繞技能文化節(jié)，開展系列技能活動、職業(yè)講座、創(chuàng)業(yè)實踐，引導(dǎo)學(xué)生“尋夢、做夢”，把學(xué)生打造為“職業(yè)人”；幫助學(xué)生體會“藝術(shù)人生”，借助軍訓(xùn)、文藝匯演、社團(tuán)活動等平臺，鍛煉學(xué)生的體魄，提升學(xué)生的審美情趣，增強學(xué)生的自信、自尊、自愛意識，使學(xué)生真正成為全面發(fā)展的“社會人”。
除此之外，學(xué)校還將素質(zhì)拓展教育與“中職生職業(yè)生涯規(guī)劃”特色項目相結(jié)合。陸君信主任自豪地說：“我們的學(xué)生在高一階段就開始規(guī)劃自己的人生目標(biāo)?！卑凑諏W(xué)校素質(zhì)拓展教育的要求，學(xué)生每一學(xué)年都要提交一份符合實情的《職業(yè)生涯規(guī)劃》。11級機修專業(yè)學(xué)生王劍峰已經(jīng)在老師的指導(dǎo)下，經(jīng)歷了兩次“自我職業(yè)設(shè)計”。他說：“第一份是在高一時候?qū)懙?，那時候只對自己所學(xué)的專業(yè)有一個非常初步的印象，覺得能找個對口工作就行；第二份是在高二的時候?qū)懙?，通過不同專業(yè)課的學(xué)習(xí)，我對自己的技能特長有了更深刻的認(rèn)識，尤其是參加了相關(guān)的技能訓(xùn)練和企業(yè)見習(xí)后，我確立了成為機修技師的目標(biāo)?！?/p>
對比他的兩份設(shè)計方案，記者明顯感受到王劍峰的變化：對專業(yè)的認(rèn)識更深入，對就業(yè)的方向更明確，對職業(yè)崗位的需求更清晰。正是這樣循序漸進(jìn)地完善，這樣不斷地“修正”，才讓王劍峰在日常的學(xué)習(xí)中有了側(cè)重點，有了強化技能的意識。在今年6月結(jié)束的2013年全國職業(yè)院校技能大賽中職組“液壓與氣動系統(tǒng)裝調(diào)與維護(hù)”賽項中，王劍峰過五關(guān)斬六將，順利拿到了一等獎。而在臨海市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，還有無數(shù)個“王劍峰”，正在朝著自己的職業(yè)夢想前進(jìn)、再前進(jìn)。
重禮儀教育 創(chuàng)文明校園
在采訪中，有兩個細(xì)節(jié)讓記者記憶深刻：在學(xué)校的教學(xué)區(qū)域內(nèi)，每一個遇到記者的學(xué)生都會停下腳步，禮貌地點頭問好；學(xué)生們整整齊齊地穿著校服，男生們都頂著“士兵頭”，女生們則都是干凈利落的“學(xué)生頭”。
“禮儀是一種外在的形象，更是一種內(nèi)在的修煉。”作為一名在職業(yè)教育躬耕多年的職教人，校長敖華勤對學(xué)生的禮儀教育可謂“情有獨鐘”。他說：“職業(yè)學(xué)校的學(xué)生應(yīng)該具備禮儀習(xí)慣和禮儀素養(yǎng)。如果說素質(zhì)拓展是臨海市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的一項亮點工作，那么禮儀教育就是學(xué)校的一項常規(guī)工作?！?/p>
在臨海市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，禮儀教育從開學(xué)第一天就開始了。每名新生在報到第一天都要接受儀容儀表的檢查，并在換上校服后進(jìn)行第二次“驗收”。“如果不合格，班主任會親自帶學(xué)生進(jìn)行‘改造’?！毙ｉL敖華勤指著厚厚一疊“驗收”照片說：“用拍照片的方式加深學(xué)生的印象，可以起到警醒的作用?！?/p>
當(dāng)然，這還只是學(xué)校禮儀教育的“前戲”。在新生軍訓(xùn)期間，學(xué)校將禮儀教育與軍事化管理相銜接，借助統(tǒng)一的軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀規(guī)范。每天晚上，學(xué)校安排不同主題的禮儀教育，包括正確的站姿、職業(yè)的微笑、待人接物的細(xì)節(jié)等培訓(xùn)內(nèi)容。通過講座、游戲、情境模擬等形式，深化學(xué)生的禮儀意識，實現(xiàn)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成。陸君信主任介紹說，每個專業(yè)、每個班級還要根據(jù)自己的專業(yè)特色、班級文化，制作禮儀教育板報，潛移默化地實現(xiàn)禮儀常識的“內(nèi)化”。
與一些學(xué)校禮儀教育“走過場”不同，臨海市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校為強化禮儀教育的效果，一方面，在軍訓(xùn)結(jié)束一個月后開展“新生校園禮儀匯報”表演，每個班級都要參加表演和比賽；另一方面，在值周班中專門設(shè)立禮儀崗，讓學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和生活中學(xué)會問好、接待、引導(dǎo)，樹立服務(wù)意識。
“禮儀教育也要與時俱進(jìn)，不斷深化，不斷創(chuàng)新。”近年來，敖華勤發(fā)現(xiàn)，學(xué)生帶手機進(jìn)校已經(jīng)成為影響校園文明禮儀建設(shè)的一大“障礙”，尤其是不健康信息充斥，給學(xué)生的禮儀教育帶來了不少負(fù)能量。為此，學(xué)校在3年前開始開展“不讓手機進(jìn)校園”的主題活動，一旦發(fā)現(xiàn)有學(xué)生帶手機進(jìn)校園就暫時沒收，放在學(xué)校專購的保險箱里，到學(xué)期結(jié)束還給學(xué)生?！伴_始的時候，一下子買了五六個保險箱，才能放下被沒收的手機?！钡屓诵牢康氖牵瑢W(xué)生們很快就習(xí)慣了“沒有手機的校園生活”，被沒收的手機越來越少。當(dāng)然這也與學(xué)校采取的配套措施有關(guān)，為了防止家長有急事電話聯(lián)系不到學(xué)生的情況發(fā)生，學(xué)校給每個學(xué)生配備電話卡，在校園內(nèi)每50米左右就設(shè)置一個公共電話亭，并明文規(guī)定老師辦公室的電話向?qū)W生開放。
常抓不懈的禮儀教育，讓校園越來越文明，越來越和諧。如今，臨海市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校已經(jīng)成為同仁眼中的文明禮儀“標(biāo)桿”，不少職業(yè)學(xué)校和普通高中都來學(xué)校取過“經(jīng)”。
訂單式合作 謀三方共贏
“當(dāng)之無愧！”獲知合作企業(yè)浙江偉星實業(yè)發(fā)展股份有限公司日前被評為浙江省優(yōu)秀校外實訓(xùn)基地時，臨海市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長敖華勤底氣十足。
2011年，浙江偉星實業(yè)發(fā)展股份有限公司臨海拉鏈分公司總經(jīng)理章仁馬主動找上門，希望和學(xué)校合作開設(shè)訂單班。面對熱情誠懇的企業(yè)代表，敖華勤猶豫不決：“過去和企業(yè)開設(shè)的訂單班，有不少因為企業(yè)的‘熱度’不持久而以失敗告終，這次會不會又虎頭蛇尾？怎么樣才能找到校企合作的契合點，把訂單班辦得持久、扎實？”
經(jīng)過幾次洽談，校長敖華勤最終拍板――訂單合作，但有附加條件，企業(yè)必須先提供一套完整的合作方案，而且要在合作中做到“六個參與”：一是參與訂單班學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)、發(fā)展方向的“定位”，學(xué)生在就業(yè)5年內(nèi)至少做到車間主任的崗位；二是參與訂單班的課程規(guī)劃，在3年的課程中融入企業(yè)的要求；三是參與訂單班教師培養(yǎng)，由企業(yè)提供相應(yīng)的技術(shù)人員來校任教，同時由學(xué)校派老師下企業(yè)實踐；四是參與學(xué)生管理，企業(yè)職工活動邀請訂單班的學(xué)生參加；五是參與班級文化建設(shè)，把企業(yè)的管理理念、企業(yè)精神、規(guī)章制度等滲透到班級文化中去；六是參與訂單班的實訓(xùn)基地建設(shè)，提供相應(yīng)的實訓(xùn)設(shè)備。
遵照“六個參與”，“偉星班”的學(xué)生們可以享受到雙方教師的教學(xué)；可以以“準(zhǔn)職工”的身份參加企業(yè)的職工活動，如籃球賽、歌詠比賽等；可以獲得由企業(yè)發(fā)放的總額為5萬元的獎學(xué)金。與此同時，“偉星班”作為企業(yè)的“后備人才培養(yǎng)基地”，有了自己的生產(chǎn)實訓(xùn)車間。記者了解到，企業(yè)將從原材料到成品的整個拉鏈生產(chǎn)線“搬”到了這個實訓(xùn)車間，投入達(dá)100萬元。
以“偉星班”為模板，學(xué)校還與華僑大酒店、國際大酒店和國貿(mào)大酒店三個五星級酒店開展訂單班教學(xué)。在酒店訂單班的實訓(xùn)室內(nèi)，記者看到，學(xué)校把酒店大堂、餐廳、客房原封不動地“引”進(jìn)校園，學(xué)生們則在“精華版”的“華僑廳” “國貿(mào)標(biāo)房”內(nèi)學(xué)習(xí)、實訓(xùn)?！叭绱艘粊恚瑢W(xué)生畢業(yè)后就能知道就業(yè)的酒店到底是怎么樣的，到底需要什么樣的人才，而且畢業(yè)后直接上崗，不再需要入職培訓(xùn)?！闭趯W(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)的裘海威老師告訴記者：“過去，學(xué)生校內(nèi)實訓(xùn)就只針對某一項技能，而不像現(xiàn)在這樣形成系統(tǒng)，現(xiàn)在真正做到了校企無縫銜接?！?/p>
迎合實情、具有實效的訂單合作，讓學(xué)校和企業(yè)從合作逐漸走向“融合”，既給學(xué)生提前感受企業(yè)文化的機會，幫助學(xué)生實現(xiàn)從“我能做什么”到“我要做什么”轉(zhuǎn)變，也給企業(yè)提供了一批忠誠度高、就業(yè)率穩(wěn)定、發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工，切切實實滿足了企業(yè)的用人需求，促進(jìn)了學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)的三方共贏。
辦年度家長會 建品質(zhì)職教
家長會在很多人的印象中都是嚴(yán)肅而緊張的。但是，如果你有幸參加臨海市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的家長會，就會顛覆對家長會的認(rèn)知。在這里，家長們在老師的帶領(lǐng)下穿梭在不同的教學(xué)樓之間，一邊參觀學(xué)校專業(yè)實訓(xùn)場地，一邊欣賞自己孩子的學(xué)習(xí)成果，現(xiàn)場既輕松又歡樂。
像這樣大規(guī)模的“游園型”家長會，臨海市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校每年都要舉辦一次。校長敖華勤認(rèn)為，家長會是一個向家長展示學(xué)生個人和學(xué)校整體的盛會?！拔覀儗W(xué)校的學(xué)生大部分來自農(nóng)村，家長們本身知識水平有限，很多甚至不了解孩子學(xué)的什么專業(yè)、讀的什么班?！睘榱俗尲议L們對自己孩子在校的情況有一個全面的認(rèn)知，學(xué)校在召開家長會時進(jìn)行分班活動，即每個專業(yè)結(jié)合專業(yè)特色進(jìn)行成果展示。如酒店服務(wù)專業(yè)，每個班級都會派出學(xué)生在門口為家長提供引導(dǎo)、接待、講解等服務(wù)，并在實訓(xùn)室進(jìn)行擺臺、折花等實際演練；烹飪專業(yè)則將學(xué)生按10人一組分成多個小組，每個小組合作燒一桌菜讓家長品嘗。
沒有長篇累牘的宣傳演說，沒有故作華麗的外在包裝，親眼看、親耳聽，實實在在地感受到孩子們的成長，讓不少家長當(dāng)場熱淚盈眶。一位新生家長在看完孩子寫給父母的一封信后，動情地說：“這還是他第一次寫信給我，從來沒有發(fā)現(xiàn)自己的孩子是這樣優(yōu)秀、懂事，還學(xué)會感恩了。讓孩子來這所學(xué)校，我放心！”
除了學(xué)校和家長的互動，敖華勤校長還邀請企業(yè)、行業(yè)專家到家長會現(xiàn)場，給家長們講專業(yè)的發(fā)展方向、市場的需求動態(tài)和企業(yè)的人才規(guī)劃等。“這些東西都是與學(xué)生利益和家長內(nèi)心想法切實相關(guān)的?！卑饺A勤校長堅持“家長會要開就要開到家長心里去”。這一做法立竿見影。以“偉星班”為例，總經(jīng)理章仁馬親自上臺，大到企業(yè)戰(zhàn)略、崗位晉級規(guī)劃，小到班級課程架構(gòu)、授課方式，把企業(yè)毫無保留地展示在家長面前。家長們聽后深受啟發(fā)，對孩子的未來有了進(jìn)一步的認(rèn)識，也更樂于送孩子去企業(yè)。僅今年，“偉星班”的51名學(xué)生就有48人最終在該企業(yè)就業(yè)。
關(guān)鍵詞：TAFE理念；高職實訓(xùn)課程；評估體系；創(chuàng)新探索
作者簡介：孫艷（1975-），女，江西南昌人，上海第二工業(yè)大學(xué)高級經(jīng)濟(jì)師，國際交流學(xué)院院長助理，研究方向為酒店及旅游業(yè)管理，酒店及旅游業(yè)教育；徐繼紅（1966-），女，上海市人，上海第二工業(yè)大學(xué)副教授，系主任，研究方向為財務(wù)管理，國際商務(wù)教育；曾學(xué)慧（1963-），女，江西南昌人，上海第二工業(yè)大學(xué)教授，學(xué)科建設(shè)負(fù)責(zé)人，研究方向為會展項目管理，會展教育。
基金項目：本研究受上海第二工業(yè)大學(xué)教學(xué)改革基金項目“基于TAFE理念的高職實訓(xùn)課程解評估體系建設(shè)”（課題編號：AZOKCI00004）支持。
中圖分類號：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-7518（2011）33-0077-03
我國職業(yè)教育與普通高等教育的一個顯著差別就是培養(yǎng)目標(biāo)的不同，前者以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型人才為主，后者以培養(yǎng)普通專業(yè)型人才為主，這就要求高職課程體系的建立要以市場需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用為主旨，在分析崗位能力要求的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確合理的定位教學(xué)目標(biāo)。但目前我國的高職院校中，還有照抄照搬大學(xué)?？?、甚至本科培養(yǎng)模式的現(xiàn)象，特別是評估體系缺乏系統(tǒng)性和針對性。本課題在借鑒“以能力為本位的TAFE理念”基礎(chǔ)上，對澳大利亞課程評估體系和上海第二工業(yè)大學(xué)高職實訓(xùn)課程的評估體系做了重點研究，認(rèn)為我國高職院校的實訓(xùn)課程評估體系的設(shè)置，有必要借鑒澳大利亞的經(jīng)驗。本文提出的部分觀點和方法已在上海第二工業(yè)大學(xué)昆士蘭學(xué)院十年的教學(xué)實踐中得到了應(yīng)用, 取得了一定的成效。
一、TAFE理念及評估體系特色
（一）TAFE理念
澳大利亞職業(yè)技術(shù)教育與培訓(xùn)制度被公認(rèn)為世界最具領(lǐng)先水平、最具創(chuàng)造性的教育模式之一，其主要目的是培養(yǎng)學(xué)員的職業(yè)能力，使他們能較快適應(yīng)社會職業(yè)崗位的需要。經(jīng)過30多年的發(fā)展，澳大利亞已構(gòu)建了完善的職業(yè)教育與培訓(xùn)體系――“技術(shù)與繼續(xù)教育”，簡稱TAFE學(xué)院，并形成了一套嚴(yán)格的質(zhì)量培訓(xùn)框架（Australia Quality Training FrameWork，簡稱AQTF），確保培訓(xùn)的質(zhì)量和社會對職業(yè)教育畢業(yè)生的認(rèn)可。之后，AQTF與培訓(xùn)包（Training package）及認(rèn)證框架（Australia Quality framework，簡稱AQF）一起，形成了澳大利亞職業(yè)教育國家培訓(xùn)框架（Australia National Training Framework，簡稱ANTF）的三大核心內(nèi)容。
澳大利亞TAFE學(xué)院奉行以能力為本位的職業(yè)教育理論，即以學(xué)生發(fā)展為目標(biāo)，以社會生活的需要為目標(biāo)，以職業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的教育理論。
1.以學(xué)生發(fā)展為目標(biāo)?！澳芰Ρ疚弧闭n程的邏輯起點是學(xué)生的綜合職業(yè)能力，其出發(fā)點和目標(biāo)是學(xué)生發(fā)展，是為學(xué)生的未來職業(yè)生活做準(zhǔn)備的教育。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、社會學(xué)習(xí)化，高職教育的功能日益拓展，教育的功能不僅著眼于外顯的直接工作能力培養(yǎng)，最關(guān)鍵的是為學(xué)生打下就業(yè)的基礎(chǔ)，搭建職業(yè)發(fā)展的平臺，它在教給學(xué)生就業(yè)本領(lǐng)和就業(yè)能力及技術(shù)的同時，也教給學(xué)生未來發(fā)展需要和將來創(chuàng)業(yè)需要的知識和能力。
2.以社會生活的需要為目標(biāo)。學(xué)生的個體發(fā)展總是與社會的發(fā)展交織在一起的，TAFE能力為本位的職業(yè)教育要求對學(xué)生的培養(yǎng)不但要符合學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律，而且要適應(yīng)社會發(fā)展，保證學(xué)生社會生活目前和未來的需要。
3.以職業(yè)發(fā)展為目標(biāo)?！澳芰Ρ疚弧钡慕逃嫦蚵殬I(yè)培養(yǎng)人才，職業(yè)自身的發(fā)展規(guī)律對從業(yè)者有著客觀的要求。所以，研究職業(yè)及其發(fā)展，對能力本位教育課程目標(biāo)的確定是十分必要的。1999年，我國也出版了《中華人民共和國職業(yè)分類大典》和一系列職業(yè)崗位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)的制定為能力本位教育課程目標(biāo)確定提供了一定的基礎(chǔ)。
（二）TAFE評估體系的特色
澳大利亞能力本位職教觀要求關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果的質(zhì)量，提高職教的標(biāo)準(zhǔn)。其主要特色是：強調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)；強調(diào)考核的整體性、有效性；考核方式具有靈活性；重視評估手段和工具的開發(fā)與使用,確保證據(jù)收集過程的客觀有效性；重視對學(xué)生的服務(wù)和幫助等。
二、上海第二工業(yè)大學(xué)昆士蘭學(xué)院中澳合作專業(yè)實訓(xùn)課程評估體系分析
（一）上海第二工業(yè)大學(xué)昆士蘭學(xué)院中澳合作專業(yè)背景
上海第二工業(yè)大學(xué)昆士蘭學(xué)院中澳合作辦學(xué)項目是1999年上海市與澳大利亞昆士蘭州政府友好合作項目之一，上海第二工業(yè)大學(xué)可從澳大利亞昆士蘭州擁有13所高職院校的TAFE教育集團(tuán)選擇最具專業(yè)優(yōu)勢的院校進(jìn)行合作，通過引進(jìn)、整合國外先進(jìn)教學(xué)理念、教學(xué)資源、人才培養(yǎng)模式、積極開展產(chǎn)學(xué)研合作，采用雙語教學(xué)培養(yǎng)適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的，集專業(yè)技能與英語應(yīng)用能力為一體的知識型、高技能型人才。當(dāng)前，昆士蘭學(xué)院有六個高職專業(yè)，分別是機電一體化技術(shù)、計算機應(yīng)用技術(shù)、酒店管理、會展策劃與管理、國際商務(wù)和應(yīng)用英語（涉外商務(wù)）等六個專業(yè)。
（二）上海第二工業(yè)大學(xué)昆士蘭學(xué)院中澳合作專業(yè)實訓(xùn)課程評估體系
通過十余年的中澳合作，上海第二工業(yè)大學(xué)昆士蘭學(xué)院不斷總結(jié)合作經(jīng)驗，借鑒TAFE理念，在實訓(xùn)課程的評估中，采用多權(quán)重考核法，定性評價，重點考評學(xué)生是否已掌握某項技能。在教學(xué)過程中，將學(xué)生的每個單項技能納入考評體系，同時，還一并考核學(xué)生的出勤、態(tài)度、團(tuán)隊合作及學(xué)習(xí)成果等。此外，學(xué)生每完成一個技能模塊的實訓(xùn)后都必須認(rèn)真總結(jié)，撰寫實訓(xùn)報告與實訓(xùn)小結(jié)，指導(dǎo)老師和專業(yè)負(fù)責(zé)人同樣也須撰寫小結(jié)以分析和研討實訓(xùn)教學(xué)效果，綜合定性評定學(xué)生對技能的掌握情況。通過這樣的實訓(xùn)改革，高職學(xué)生對職業(yè)技能的掌握相對扎實，受到諸如衡山集團(tuán)、上海航空、中外運集團(tuán)等用人單位的一致好評。在與企業(yè)合作的過程中，教學(xué)與用人單位雙方均認(rèn)為，昆士蘭學(xué)院的實訓(xùn)課程在評估標(biāo)準(zhǔn)上仍有改進(jìn)空間，還可進(jìn)一步貼合行業(yè)需求。
三、我國高職實訓(xùn)課程評估體系與TAFE評估體系的比較
我國的職業(yè)教育以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型人才為主，這要求高職課程體系的建立要以市場需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用為主旨，在分析崗位能力要求的基礎(chǔ)上，合理安排教學(xué)內(nèi)容，并制定出符合崗位要求的評估體系。特別是實訓(xùn)課程，如能提高與行業(yè)接軌的程度，則可大大提高畢業(yè)生的就業(yè)能力，更加適應(yīng)行業(yè)與社會需求，進(jìn)一步節(jié)約社會培訓(xùn)資源。表1是筆者對我國高職實訓(xùn)課程評估體系與TAFE評估體系研究后的比較結(jié)果。
通過對比，不難發(fā)現(xiàn)能力本位的TAFE評估體系與我國高職高專教育評估體系有相近之處，但TAFE的評估體系更側(cè)重于體現(xiàn)在學(xué)生與行業(yè)的參與，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來制定評估標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了學(xué)生與行業(yè)的零距離。其實，在我國《教育部關(guān)于制訂高職高專教育專業(yè)教學(xué)計劃的原則意見》中的“加強實踐能力培養(yǎng)”部分已指出：制訂教學(xué)計劃要做到理論與實踐、知識傳授與能力培養(yǎng)相結(jié)合，能力培養(yǎng)要貫穿教學(xué)全過程。要加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，增加實訓(xùn)、實踐的時間和內(nèi)容，減少演示性和驗證性實驗，實訓(xùn)課程可單獨設(shè)置，以使學(xué)生掌握從事專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能。這說明國家從宏觀政策方面已對高職院校提出了要求，使得高職院校在實訓(xùn)課程的改革中有借鑒TAFE理念的可能性。因此，我國高職高專實訓(xùn)課程評估體系的建設(shè)應(yīng)以能力本位教育為核心，提高學(xué)生的應(yīng)用技能，為學(xué)生未來的職業(yè)提供更優(yōu)越的發(fā)展基礎(chǔ)。
四、基于TAFE理念的高職實訓(xùn)課程評估體系創(chuàng)新探索的建議
通過研究，筆者認(rèn)為高職院校應(yīng)以人才培養(yǎng)總目標(biāo)為出發(fā)點，積極了解行業(yè)最新動向，不斷豐富實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化實訓(xùn)教學(xué)體系，完善實訓(xùn)教學(xué)條件，提高實訓(xùn)教學(xué)效果，全面提高學(xué)生的動手操作、溝通、協(xié)調(diào)與解決實際問題的能力。從評估體系創(chuàng)新探索的角度，可從以下方面入手：
（一）制定可操作的“過程量化”評價指標(biāo)
在實訓(xùn)考核過程中，可借鑒TAFE理念，制定“量化評價”指標(biāo)，并制作成評價表格，使復(fù)雜的評價指標(biāo)以表格形式來評價。通過上海第二工業(yè)大學(xué)昆士蘭學(xué)院對餐飲服務(wù)實訓(xùn)等部分課程的過程量化評價改革的實踐，過程量化評價顯示出如下效果：能夠把教師主觀評分轉(zhuǎn)化為客觀評分，使評估考核更趨于公平；能夠把量化的評價標(biāo)準(zhǔn)作為學(xué)生平時學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的具體標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生對學(xué)習(xí)訓(xùn)練要求更加明確；同時，還能夠方便教師和學(xué)生的考核操作。
（二）推行“教師、學(xué)生、企業(yè)、社會”相結(jié)合的“多元主體評價”方式
實訓(xùn)課程要使學(xué)生掌握從事專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，其評價就不能由教師一人決定，應(yīng)該采用“教師、學(xué)生、企業(yè)、社會”相結(jié)合的多元評價方式?！岸嘣u價”能夠增強學(xué)生的主體意識，鍛煉學(xué)生的評價能力、自信心理，能夠引導(dǎo)學(xué)生獨立思考、自我總結(jié)、不斷前進(jìn)。上海第二工業(yè)大學(xué)昆士蘭學(xué)院探索的“多元主體評價”操作步驟為：
1.教師公開評價。實訓(xùn)課程學(xué)習(xí)開始之際，教師將評價標(biāo)準(zhǔn)，包括實訓(xùn)教學(xué)進(jìn)程安排預(yù)先告知學(xué)生（《評估考核手冊》人手一冊）；根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)，教師考評學(xué)生的學(xué)習(xí)成果與表現(xiàn)。
2.學(xué)生參與評價。實訓(xùn)課程中的理論闡述、模擬實踐操作部分的考評視課程內(nèi)容，采用教師與學(xué)生共同打分的方式，學(xué)生的評分比重可以占到總評分的50％。
3.企業(yè)現(xiàn)場評價。在有實質(zhì)性校企合作的前提下，實訓(xùn)課程的實踐操作部分直接安排在企業(yè)完成，由企業(yè)現(xiàn)場評價。學(xué)生通過企業(yè)的打分及評語，可了解社會對自己的認(rèn)可程度，以便進(jìn)一步調(diào)整后續(xù)的努力步伐。
4.社會考證評價。在高職實訓(xùn)課程的評價方面，要求學(xué)生將所掌握的專業(yè)知識和基本技能去參加社會考證，獲得相關(guān)技能證書，以增強就業(yè)資本和競爭優(yōu)勢。
（三）建立良好的實訓(xùn)教學(xué)保障體系
1.實訓(xùn)課時保障。在我國《教育部關(guān)于制訂高職高專教育專業(yè)教學(xué)計劃的原則意見》中的“加強實踐能力培養(yǎng)”部分已指出：“要加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，增加實訓(xùn)、實踐的時間和內(nèi)容，減少演示性和驗證性實驗，實訓(xùn)課程可單獨設(shè)置，以使學(xué)生掌握從事專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能。”上海第二工業(yè)大學(xué)昆士蘭學(xué)院推行了“16+3”的教學(xué)模式。即每學(xué)期的教學(xué)周實行16周的理論教學(xué)與3周的集中獨立實訓(xùn)教學(xué)相結(jié)合，這樣各專業(yè)均可將技能模塊的實訓(xùn)以周為單位進(jìn)行靈活安排。在學(xué)生三年的學(xué)習(xí)時間里，除第一學(xué)期前三周用于軍訓(xùn)與新生入學(xué)教育和最后一學(xué)期進(jìn)入行業(yè)實習(xí)，還有12周可用于專業(yè)技能實訓(xùn)。如需要，學(xué)院還將每年暑假的8周聯(lián)合起來，這樣可有兩次接近14周（最少三個月）的時間用于進(jìn)行實踐。實訓(xùn)周的獨立設(shè)置為各專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)的開展提供了重要的課時保障，大大地提高了學(xué)生的動手能力和就業(yè)競爭力。
2.實訓(xùn)條件保障。高職院校應(yīng)重視實訓(xùn)條件建設(shè)，除建立專業(yè)實訓(xùn)室外，還應(yīng)積極加強行業(yè)實踐基地建設(shè)，并與行業(yè)協(xié)會及龍頭企業(yè)建立校企合作關(guān)系，以保證對行業(yè)發(fā)展動向的及時了解，并有效使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為考核學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。
3.實訓(xùn)師資保障。在開展實訓(xùn)教學(xué)過程中，高職院校應(yīng)狠抓雙師型師資隊伍建設(shè)，積極引進(jìn)雙師型人才，定期安排教師赴國外進(jìn)修，下行業(yè)實踐、到其它高校訪學(xué)以及參加行業(yè)考證，提高教師的理論和技能水平；同時，加強兼職教師隊伍的建設(shè)，為實訓(xùn)及專業(yè)教學(xué)夯實基礎(chǔ)。當(dāng)前，上海市的高職“085工程”對師資隊伍建設(shè)就有專項的資助，各高職院校應(yīng)抓住有利時機進(jìn)行教師隊伍的內(nèi)涵建設(shè)。
總之，高職實訓(xùn)課程評估體系的創(chuàng)新是一種探索，但這種探索是中國高等職業(yè)教育改革的方向。這一課題任重而道遠(yuǎn)，我們還須不斷努力，不斷實踐，不斷總結(jié)，相信具有中國高職特色的實訓(xùn)課程評估體系一定會成熟起來。
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總而言之，行政人事部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為我們親愛的員工創(chuàng)造他們在外面的另一個“家”!行政人事部工作包羅萬象，事務(wù)性公司又“簡單而復(fù)雜”，我們在做工作的時候，必須要保證高度的條理性。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些人事部門工作總結(jié)，請笑納!
人事部門工作總結(jié)1我叫___，現(xiàn)任職于__公司行政人事部，作為一名普通的行政人事干事，我深知我的行政人事工作任重道遠(yuǎn)，要做好行政人事工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。怎樣做好行政人事工作，是大部分行政人事從業(yè)者需要解決的問題。我在我的工作中遇到過很多的問題，可是都會得到解決，不是因為運氣好，而是講求科學(xué)的方法和人際關(guān)系，以及自我的性格等。以下是我的工作心得體會。
運用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套貼合企業(yè)自身的管理制度，運用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來到達(dá)目的。沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度;，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。
企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、進(jìn)取性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。
企業(yè)精神形象對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽感。因為創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。良好的員工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作本事、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象。
總而言之，行政人事部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為我們親愛的員工創(chuàng)造他們在外面的另一個“家”!行政人事部工作包羅萬象，事務(wù)性公司又“簡單而復(fù)雜”，我們在做工作的時候，必須要保證高度的條理性，部門要在“辦公室6s管理”的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成“日事日畢、日清日高”的良好習(xí)慣。
尤其是在私人企業(yè)工作的同仁們，在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時候，我們必須優(yōu)先保證上級和你的平級的利益，然后才能善待你的下級，這樣才能把行政人事工作做好。也許還有千言萬語未駛出來，可是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運用合理的、以柔克剛的“太極拳”必須能使你在行政人事工作方面有所建樹。
在實際工作中不斷總結(jié)，在實際工作中領(lǐng)會與應(yīng)用，不斷的學(xué)習(xí)，職場的明天才會更輝煌!
人事部門工作總結(jié)2過去的一年，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了必須的進(jìn)展，為20__年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進(jìn)部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)匯報如下。
一、行政管理工作
1、認(rèn)真做好文件檔案整理工作
按照公司要求擬定綜合性文件、報告36份;整理對外發(fā)文56份;整理外部收文14份，行政人事部已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度
根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》等規(guī)章制度。經(jīng)過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的職責(zé)心。
3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書等工作
由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進(jìn)行變更工商登記。年6月份，順利完成工商登記和組織機構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營打下基礎(chǔ)。
4、完成各項會議、接待工作對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準(zhǔn)備工作，保證會議按時召開。
會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。
5、組織安排各項活動
20__年行政人事部組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災(zāi)活動;4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動;5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自我的力量，同期，組織各項目員工開展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動。
二、行政人事部人事管理工作
1、根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作
人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點，20__年隨著政務(wù)區(qū)各項配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議。
人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)儉人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過程中，今后將對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹(jǐn)慎招聘。
2、提高員工綜合素質(zhì)，進(jìn)取展開各項培訓(xùn)
為了提高員工的服務(wù)意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，行政人事部進(jìn)取開展員工培訓(xùn)工作。多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識有關(guān)的培訓(xùn)，促進(jìn)了公司員工理論知識的提高，自身素質(zhì)得到必須程度的改善。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放
下半年，對公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，行政人事部人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復(fù)核對，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務(wù)。
4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉(zhuǎn)出工作
新的勞動合同法實施以來，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，行政人事部人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護(hù)意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外傷害，全年申報工傷2起。
5、加強績效考核，制定了合理的辦法
為充分調(diào)動員工的進(jìn)取性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項目內(nèi)保潔部、客服部內(nèi)開展績效考核制度。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作進(jìn)取性。
三、行政人事部采購管理工作
1、公開公共透明，實現(xiàn)公開招標(biāo)
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價全過程總經(jīng)理室、財務(wù)部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購?fù)该鞫?，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作
20__年度行政人事部采購圍繞“控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商在合同價位的基礎(chǔ)上下浮5-8個百分點(當(dāng)然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)儉每一分錢。
3、進(jìn)一步加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)
20__年行政人事部采購進(jìn)一步加強了對供應(yīng)商管理，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報價之前，對商家進(jìn)行評價和分析，合格者才能進(jìn)入合格
4、縮減采購時間，力爭項目所需異常及時到位
行政人事部采購在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。
四、成績的取得離不開總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：
1、由于行政人事部工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項工作主觀上都期望能完成得最好，但由于本事有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情景不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在必須的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。
這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改善方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，改善服務(wù);大膽探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，五、來年工作打算
1、加強溝通，抓好宣傳工作
為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項目和服務(wù)范圍，清楚我們的服務(wù)承諾、服務(wù)熱線及服務(wù)投訴渠道，20__年行政人事部著手加大對外宣傳力度，為公司進(jìn)入市場化經(jīng)營供給良好的宣傳條件。
2、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度
根據(jù)公司工作實際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情景反饋表，并時時跟蹤，對相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加貼合公司工作實際的需要。
3、完善績效考核制度，使之更有序進(jìn)行
20__年公司試行績效考核以來，截止目前，取得必須成效，也從中得到必須的經(jīng)驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2013年，行政人事部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是經(jīng)過完善績效評價體系，到達(dá)績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和職責(zé)心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。行政人事部在去年績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
4、完善培訓(xùn)、福利機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，20__年行政人事部將根據(jù)實際情景制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為員工帶來幫忙。
人事部門工作總結(jié)3十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我供給了在行政人事部學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過兩周的時間，使我深刻的認(rèn)識了公司這個大家庭，讓我對公司的人事管理，員工的管理及聘用有了更深一層的了解，也十分感激__師傅以及公司各同仁在工作中給予的幫忙。以下是我的工作心得體會。
經(jīng)過學(xué)習(xí)，我熟悉了人事管理流程，懂得了在員工聘用過程中，對應(yīng)聘者提問，了解公司的需求，招才納賢、甄別、評估、合理解析人才資源。行政人事部及我本人在實施工作時一向在堅持公正、公平、公開的原則，開展公司內(nèi)部的人力工作時，無論從招聘面試秉行踏實、本事、意識的用人標(biāo)準(zhǔn)、還是考核評估、錄用觀察、員工談話、培訓(xùn)制度、績效參定，都盡可能的發(fā)現(xiàn)問題，同時就工作當(dāng)中所出現(xiàn)的問題提出自我的想法和觀點，并加以解決，使得自我的職業(yè)技能大大提高，并很享受這其中的樂趣，正所謂把自我喜歡的事作為工作并把其完善，那么她就是種娛樂，并非很單一的為了工作而工作，她更能夠使我的工作和生活均衡。
因為之前從來沒有接觸過行政人事部的工作，對于行政人事部工作的了解都是很模糊很表面的，總體感覺就是坐辦公室的。可是經(jīng)過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，我了解到，人事工作對一個公司的重要性，負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)。認(rèn)識到公司團(tuán)隊合作的重要性，以及每個人的應(yīng)變本事對此刻生活來說是多么的重要，既然生活工作在一個大家庭，就不是我一個人在戰(zhàn)斗，而是一個團(tuán)體在作戰(zhàn)，一個團(tuán)體在奮斗，我相信在那樣的氛圍里我必須會發(fā)揮自我的優(yōu)勢!
經(jīng)過兩周時間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這份工作，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個實習(xí)過程中，我每一天都有很多的新的體會，新的想法，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點：多聽、多看、多想、多做、少說。我到公司工作以后，要明白自我能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自我對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自我以前沒學(xué)過的知識也能夠在工作中逐漸的掌握。
態(tài)度不好，就算自我有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自我應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自我親自動手去多做，最終在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自我也能夠完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自我的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
每一天的工作都很繁瑣，需要我靜下心來去處理，整理資料是那么的枯燥，但我還是出色的完成好了自我的工作任務(wù)，整理好原先殘缺不全的資料，認(rèn)真的執(zhí)行公司的招聘規(guī)程，給公司供給精確的人力資源資料，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，充分了解到公司的制度管理十分嚴(yán)格，工作也很辛苦，可是我相信，選擇了一份工作就是選擇了一種生活方式，所以，我相信再辛苦我都能走下去，因為這就是我的生活方式。
僅有嚴(yán)格的企業(yè)才能讓我更好的生存下去，更好的規(guī)范自我。我想，一個人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的無外乎兩點：一個是感受公司，一個是認(rèn)清自我。在這一個月的實習(xí)期內(nèi)，用心體會之后，我得到了自我該得到的。
人事部門工作總結(jié)4不知不覺，我在行政人事崗位上已經(jīng)工作了將近一年。在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自我，不斷開拓進(jìn)取，把自我全身心的投入到學(xué)習(xí)和實踐中去，總的來講，自我基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然應(yīng)對困難時以往不知所措，雖然太累的時候想到過放棄，可是在這個團(tuán)體中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)愛下，這些念頭也只是一閃而過，因為最初的夢想一向在引導(dǎo)著我，這么多關(guān)心我的人在鼓勵著我，我不能放棄。以下是我的工作心得體會
在別人還迷茫不知所措的時候我就已經(jīng)踏上了工作崗位，開始了從學(xué)生到職員的主角轉(zhuǎn)變。在學(xué)校只是學(xué)過理論知識并沒有切身實踐過，多謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個好的平臺讓我充分的施展所學(xué)。近一年來，我經(jīng)常把自我放在公司的角度來反思自我，審視自我，看自身本事和素質(zhì)的提高幅度能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。自我剛剛畢業(yè)，相當(dāng)于一切從零開始，無論從哪個角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自我，同時在不斷的學(xué)習(xí)中提高自我的本事，增強對本職工作的勝任力。
工作近一年，接觸了不少人和事，在為自我的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自我尚有許多缺點需要改正。其中最重要的便是自我尚顯浮躁的心態(tài)。有時候做事只求速度而忽略了質(zhì)量，出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯誤;有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符。如果不是領(lǐng)導(dǎo)及同事們及時為我指正，恐怕到此刻我也不自知而無法提高自我，多謝這些可愛又可敬的人。經(jīng)過將近一年的學(xué)習(xí)與磨練，我逐漸認(rèn)識到，僅有懷有一顆感恩的心，對工作感恩，對生活感恩，對生命感恩，才能體會出生活的真滋味。并且要用進(jìn)取的心態(tài)來應(yīng)對這一切，這樣生命才會更精彩。
俗話說“喊破嗓子，不如做出樣貌”，如果說的一套，做的又是一套，就會對部門員工造成十分不好的影響，所以，在日常工作中，我學(xué)會了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自我堅決做到，要求員工不做的，我?guī)ь^不去違反。開始時，并沒有注意到這方面的重要性，有時自我會忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會到了自我的失職。在以后的工作中，爭取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。
在總經(jīng)理的安排下，由我負(fù)責(zé)公司薪酬方案和績效方案的設(shè)計。剛剛接手這個任務(wù)，我感覺肩膀上的擔(dān)子一下子加重了好多。這還是初次將學(xué)校中學(xué)到的理論用于實踐中，一時間不知從何下手。多虧總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司所有員工的全力支持，我理清思路，收集了很多這方面的資料，由咨詢了一些學(xué)長和教師，最終為公司做出了只屬于我們的薪酬和績效方案。雖然有些地方還不盡人意，可是我努力了，第一步最終邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感激公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的幫忙。那些不盡人意的地方我會全力以赴的把它改好，盡量做到完美。
回顧這一年，由于年紀(jì)較輕，工作方法過于簡單，有些問題的處理還是不夠妥當(dāng)，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理本事上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自我在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服。
在以后的工作中，我要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，使自我的全面素質(zhì)再有一個新的提高。并時刻關(guān)注相關(guān)規(guī)章制度，不斷提高，爭取為公司在新年度的工作中度過難關(guān)、再上新臺階貢獻(xiàn)出自我的力量。
人事部門工作總結(jié)52014年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的支持和幫忙下，我部按照年初工作計劃，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的工作精神與工作部署，圍繞中心，突出重點，開拓創(chuàng)新、扎實工作，較好地完成全部工作任務(wù)，取得了必須的成績，促進(jìn)了公司整體工作的發(fā)展。現(xiàn)將2014年工作情景和2015年工作計劃具體總結(jié)、安排如下：
一、部門工作總結(jié)與工作計劃
(一)部門20__年工作總結(jié)
1、加強管理，提高工作效率與工作質(zhì)量
行政人事部是個協(xié)調(diào)部門，起到承上啟下作用，為加強管理，提高工作效率與工作質(zhì)量，我部一是加強學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，做到在思想上、工作上與公司堅持一致，按照公司的要求，做好工作，確保獲得職工群眾的滿意。二是落實崗位職責(zé)，提高工作效率。按照工作項目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識技能等四方面資料，制定崗位職責(zé)，落實到人，做到每個人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項事情都有人管、有人抓。三是強化工作創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。我部要求每個人員創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法，克服困難，解決問題，以取得良好效果。
2、勤勉工作，努力完成工作任務(wù)
我部全體人員按照公司的工作精神與工作部署，刻苦勤奮，認(rèn)真努力工作，完成全部工作任務(wù)，取得良好工作成績。一是在行政管理上，加強制度建設(shè)，制定完善文檔管理、考勤管理、辦公用品管理、印章管理、車輛管理等系列制度，實現(xiàn)工作的規(guī)范化與制度化。辦理好證照工作，與工商、質(zhì)監(jiān)等政府部門建立良好合作關(guān)系，利于以后各項工作開展。做好人員招聘工作，滿足公司生產(chǎn)的發(fā)展的需要。強化人事檔案管理，對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，提高新員工的綜合素質(zhì)。二是在后勤保障上，做好美化環(huán)境、保潔工作，及時采購好辦公用品，為公司員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。做好對外接待工作，為來訪客人供給周到服務(wù)，樹立公司的對外形象。加強職工宿舍和職工食堂管理，為職工供給床、桌子、柜子，建好男女公共浴室，添置洗衣機，在職工活動室配備電視機、跳子棋、象棋、籃球、羽毛球，使職工有一個良好的生活環(huán)境。在食堂伙食上，每2天更換菜譜，在炎熱夏天，每周供應(yīng)3次涼茶，每周1.3.5出去采購，，保證食堂原材料的新鮮及時。加強對保安組的管理，確保保安的考勤、著裝、行為規(guī)范，維護(hù)公司的正常的工作、生活秩序。在倉庫管理上，做好材料申購、入庫、保管、出庫、盤存工作，確保倉庫管理規(guī)范，物資材料不短少、不損壞，滿
足公司正常生產(chǎn)工作需要。同時，做到帳物、帳帳相符。
(二)部門20__年工作計劃
1、加強學(xué)習(xí)，提高職工的綜合素質(zhì)
我部要加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)公司的工作精神和業(yè)務(wù)知識，提高職工的綜合素質(zhì)，增強工作本領(lǐng)，切實做好我部各項工作，為推動公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。
2、健全完善各項制度，促進(jìn)工作發(fā)展
我部要繼續(xù)健全完善各項制度，做到以制度管人，建立創(chuàng)新發(fā)展的工作機制，提高行政管理、后勤保障的工作本事與工作水平，使行政管理、后勤保障工作躍上一個新臺階，為公司在新的一年里有較大的發(fā)展，供給強有力的行政、后勤保障。
3、加強后勤、倉庫管理，促進(jìn)公司生產(chǎn)發(fā)展
我部要加強后勤管理，為職工供給良好工作、生活條件，使職工安心工作，努力為公司多作貢獻(xiàn)。要加強倉庫管理，提高物資材料使用效能，節(jié)儉公司建設(shè)資金。
二、個人工作總結(jié)與工作計劃
(一)個人20__年工作總結(jié)
1、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
我作為一名行政人事部主管，明白自我職責(zé)重大，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自我，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，按照公司的工作要求，認(rèn)真做好每一項工作，確保獲得公司領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾的滿意。同時在實際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，爭當(dāng)一名職工群眾滿意的行政人事部主管。
2、認(rèn)真細(xì)致，做好各項工作
我是一名行政人事部主管，工作范圍較為廣泛，涉及行政管理、后勤保障等方方面面的工作。為此，我嚴(yán)格要求自我，務(wù)必按照公司的要求，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)做好每一項工作，確保獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與職工群眾的滿意。一年來，我認(rèn)真細(xì)致工作，基本完成工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)大的差錯，自我感到比較欣慰。
(二)個人20__年工作計劃
1、加強制度建設(shè)，規(guī)范工作程序
我要進(jìn)一步加強行政制度、人事制度的建設(shè)，加強對公司的管理層的考核，執(zhí)行績效考核，控制公司辦公成本，合理節(jié)儉辦公費用，促進(jìn)公司各項工作走上規(guī)范化，提高公司的工作效率與工作質(zhì)量。
2、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)
我要開展新員工入職、崗位技能、禮貌禮儀等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，為公司開展各項工作奠定人力資源基礎(chǔ)。
3、加強人事管理，嚴(yán)把人才關(guān)
我要嚴(yán)把人才關(guān)，為公司發(fā)展需要招進(jìn)適宜的人才，為部分員工做好勞動合同續(xù)簽，穩(wěn)定公司職工隊伍，促進(jìn)公司發(fā)展。
4、加強考核，提升工作效能
我要在實踐中完善公司各項績效考核制度，配合各部門主管實施績效考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過考核，增強職工的工作的進(jìn)取性與職責(zé)性，提高工作效能，促進(jìn)工作發(fā)展。
