發(fā)布時間：2022-05-05 04:59:52
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的公司停電通知樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞]供電系統(tǒng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
中圖分類號：TM96.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）45-0276-01
一、具體問題的描述
供電可靠性反應(yīng)了電力工業(yè)對國民經(jīng)濟電能需求的滿足程度，是供電系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、基建、施工、設(shè)備選型、生產(chǎn)運行、供電服務(wù)等方面的質(zhì)量和管理水平的綜合體現(xiàn)。供電可靠性管理是從系統(tǒng)的整體出發(fā)，按照一定的可靠性目標(biāo)，對可靠性技術(shù)活動進行規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制與監(jiān)督。它是一項涉及發(fā)電、輸電、變電、配電、用電等各個環(huán)節(jié)的復(fù)雜的系統(tǒng)工作。加強各個環(huán)節(jié)的管理，給用戶提供穩(wěn)定、可靠的電能，是供電企業(yè)提升經(jīng)濟效益和社會形象的重要方式，因此不斷提高供電可靠性已成為供電企業(yè)日益重要的一項重要工作內(nèi)容。
二、解決問題的思路和方法
1.專業(yè)管理的理念和策略；德清公司根據(jù)供電可靠性管理的專業(yè)特性，結(jié)合企業(yè)自身特點，提出了“檢修作業(yè)全過程 “零時差”管理”的管理理念。檢修計劃停電管理是減少預(yù)安排停電、提高供電可靠性的一個重要環(huán)節(jié)。本文主要介紹通過制定《德清公司五個“零時差”考核辦法（試行）》對檢修作業(yè)全過程每個時間節(jié)點“零時差”管理，從而提高供電可靠性。
2.專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)；負(fù)責(zé)德清電網(wǎng)35kV及以下電網(wǎng)的檢修計劃編制和管轄范圍內(nèi)城鎮(zhèn)、農(nóng)村供電可靠率的管理。2012年計劃考核指標(biāo)分別為農(nóng)網(wǎng)（3+4）供電可靠率99.80%，城鎮(zhèn)c供電可靠率99.985%，農(nóng)村（4）供電可靠率99.80%，重復(fù)計劃停電用戶比例28%。
三、解決問題的實踐過程的描述
德清公司始終把供電可靠性管理作為一項系統(tǒng)工程來建設(shè)。首先從健全組織機構(gòu)入手，建立了以生產(chǎn)副公司長為主管領(lǐng)導(dǎo)、安全運檢部為歸口管理部門、其他相關(guān)管理部門、各生產(chǎn)單位各負(fù)其責(zé)的組織機構(gòu)。提出了對檢修作業(yè)全過程每個時間節(jié)點“零時差”管理。制定了五個“零時差”參照表見表（2）將檢修作業(yè)全過程從停電―實施安全措施―許可工作―站班會―終結(jié)工作―拆除安全措施―送電全部列入“零時差”管理。
2、主要內(nèi)容和做法
五個“零時差”分別為“停電零時差”、“操作零時差”、“許可零時差”、“開工零時差”、“送電零時差”。
（1）“停電零時差”指實際停電時間與預(yù)告停電時間的“零時差”。
A、考核要求：
a、預(yù)告停電時間以調(diào)度控制中心下發(fā)的“一周檢修停電通知”時間為準(zhǔn)；
b、調(diào)度發(fā)令（對外停電相關(guān)令）或者供電所操作停電時間控制在預(yù)告停電時間[0，5]分鐘內(nèi)，不得早于對外預(yù)告停電時間；
c、實際停電時間不應(yīng)滯后于“一周檢修計劃”工作開始時間。
B、獎懲：
凡每次實際停電時間超前“一周檢修停電通知”預(yù)告時間的或滯后“一周檢修計劃”工作開始時間大于10分鐘的應(yīng)作考核，超前的直接扣責(zé)任單位月度績效2分，滯后[10，20]分鐘扣責(zé)任單位月度績效1分，大于20分鐘的扣2分，被考核單位為調(diào)度控制中心、各運行單位。
（2）“操作零時差”指停、復(fù)役操作實際執(zhí)行時間與操作預(yù)定所需時間的“零時差”。
A、考核要求：
停、復(fù)役操作實際執(zhí)行時間須在預(yù)定所需時間的130%以內(nèi)。
B、獎懲：凡每超時超過30%應(yīng)作考核，超時[30%，50%]扣責(zé)任單位月度績效1分，超時超過50%的扣2分，被考核單位為調(diào)度控制中心、各運行單位。
（3）“許可零時差”指許可工作時間與檢修工作計劃時間的“零時差”。
A、考核要求：
a、許可工作時間分為調(diào)度許可工作時間和現(xiàn)場許可工作時間兩種情況。
b、調(diào)度許可工作時間指調(diào)度許可給負(fù)責(zé)人（現(xiàn)場許可人）的時間，對應(yīng)的檢修工作計劃時間以“一周檢修計劃”時間為準(zhǔn)；
c、現(xiàn)場許可工作時間指許可人許可給工作負(fù)責(zé)人的時間，對應(yīng)的檢修工作計劃時間以工作票上工作計劃時間為準(zhǔn)；
d、許可工作時間不應(yīng)滯后于檢修工作計劃時間。
B、獎懲：凡每次許可時間滯后大于15分鐘的應(yīng)作考核，[15，30]分鐘扣責(zé)任單位月度績效1分，大于30分鐘的扣2分，被考核單位為調(diào)度控制中心、各運行單位。
（4）、“開工零時差”指開工之前“兩交一查”（準(zhǔn)軍事化站班會）時間與預(yù)定所需時間的“零時差”。
A、考核要求：
a、“兩交一查”時間一般控制在10分鐘左右。
b、實際開工時間不應(yīng)超過預(yù)測“兩交一查”時間10分鐘。
B、獎懲：
凡每次實際開工時間大于預(yù)測時間10分鐘的應(yīng)作考核，[10，20]分鐘扣責(zé)任單位月度績效1分，大于20分鐘的扣2分，被考核單位為各供電所、檢修施工單位。
（5）“送電零時差”指實際送電時間與預(yù)告送電時間的“零時差”。
A、考核要求：
a、預(yù)告送電時間以調(diào)度控制中心下發(fā)的“一周檢修停電通知”時間為準(zhǔn)；
b、送電時間不應(yīng)超過預(yù)告送電時間。
c、允許工作按照規(guī)范流程延遲一次。
B、獎懲：對未按規(guī)定流程延遲工作或者延遲期間出現(xiàn)用戶投訴之類，影響企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象情況的，扣責(zé)任單位月度績效2分，被考核單位為檢修施工單位、運行單位、調(diào)度控制中心。
四、對實踐過程的思考和效果的評價
通過制定《五個“零時差”考核辦法（試行）》提出了對檢修作業(yè)全過程每個時間節(jié)點“零時差”管理。檢修計劃停電管理是減少預(yù)安排停電、提高供電可靠性的一個重要環(huán)節(jié)。本辦法有以下亮點
1、檢修作業(yè)全過程 “零時差”管理。該辦法 提出了對檢修作業(yè)全過程每個時間節(jié)點“零時差”管理。五個“零時差”分別為“停電零時差”、“操作零時差”、“許可零時差”、“開工零時差”、“送電零時差”。
2、辦法執(zhí)行檢查方便。在辦法執(zhí)行過程中，只要比對“一周檢修停電通知”、“一周檢修計劃”“操作票時間”“工作票計劃工作時間、許可時間、開工時間、終結(jié)時間”就能看出是否做到檢修作業(yè)全工程“零時差”。并制定了現(xiàn)場檢查表及匯總表。
3、提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。五個“零時差”中“停電零時差”和“送電零時差”對停送電時間作了明確要求，不得早于（或晚于）“一周檢修停電通知”時間，避免了非計劃時間造成用戶停電情況出現(xiàn)。
4、體現(xiàn)檢修作業(yè)準(zhǔn)軍事化管理。其別在“開工零時差”中將準(zhǔn)軍事化站班會時間進行明確，確保站班會保質(zhì)保量，同時不浪費施工作業(yè)時間。檢修作業(yè)所提每個時間節(jié)點“零時差”管理，也是對準(zhǔn)軍事化管理理念的很好體現(xiàn)。
本辦法執(zhí)行后，全公司在檢修作業(yè)過程中平均準(zhǔn)備時間（包括“停電開始時間-實際開工時間”+“工作結(jié)束-停電終止時間”）由原來平均每次約2小時減少至1.5小時。按照我公司2011年（來源于供電可靠性系統(tǒng)）“預(yù)停次數(shù)”1141次，“預(yù)安排停電平均缺供電量AENT-S”4894kW，“預(yù)安排平均停電用戶數(shù)MIC-S”17.16個，等效總用戶數(shù)5482個。按照平均每千瓦時電價0.73元計算如下：
（1）多供電量=（2小時-1.5小時）*1141次*4894=279萬千瓦時。
（2）經(jīng)濟效益=279萬千瓦時*0.73=203.67萬。
（3）提高供電可靠率=（17.16*0.5小時*1141次）/（5482*24小時*365天）=0.02%
為應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)性大面積停電事故，迅速有序地組織和恢復(fù)供電，確保病人生命安全和減少財產(chǎn)損失，保證醫(yī)院用電暢通，促進事故應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況，制定本預(yù)案。
二 適用范圍
本預(yù)案所稱“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴(yán)重自然災(zāi)害重要設(shè)施損壞或遭受破壞等原因造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)安全防線失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。
三 應(yīng)急原則
大面積停電事故處理工作貫徹“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善機制，明確責(zé)任，加強合作，快速發(fā)應(yīng)，措施果斷”的原則。
四 組織機構(gòu)
醫(yī)院成立大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊。
1 醫(yī)院大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：總經(jīng)理
副組長：院長
成員：人事行政部經(jīng)理
后勤主管
電維修工
職責(zé)：
（1）做好日常安全供電工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范大面積停電事故發(fā)生。
（2）發(fā)生大面積停電事故時，及時做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。
（3）根據(jù)大面積停電事故嚴(yán)重程度，決定啟動和終止應(yīng)急預(yù)案。
（4）及時向上級報告事故情況并向社會公布。
（5）必要時請求外力支援。
（6）領(lǐng)導(dǎo)小組組長是履行本預(yù)案規(guī)定的第一責(zé)任人。成員單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指 揮下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力合作，做好大面積停電事故時的社會綜合應(yīng)急工作。
2 應(yīng)急搶修隊
隊長：后勤主管
成員：電維修工
職責(zé)：發(fā)生事故時，組織人員實施救援行動；向指揮小組匯報事故情況，必要時向供電部門發(fā)出求援請求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗教訓(xùn)。
五 應(yīng)急程序
（一）后勤部門電工班應(yīng)急程序
1計劃性停電應(yīng)急程序
（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應(yīng)在交接班時交接清楚。
（2）通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（夜半通知總值班人員），說明停電的原因，具體停電時間，停多長時間，并做好備用第二電源的準(zhǔn)備工作。
（3）如在正常工作時間內(nèi)，在時間允許的情況下，應(yīng)由人事行政部以書面形式向各部門發(fā)出通知。
（4）如時間緊急，應(yīng)在接到供電公司的通知后，立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（夜間通知總值班人員），說明情況，由人事行政部向各部門發(fā)出通知，重要科室要跟科主任護士長講清停送電的時間，并制定好停送電計劃。
（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動和輸送。
（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。
（7）當(dāng)外網(wǎng)停電后，啟動發(fā)電機電源，保證手術(shù)室急診科等重點部門的供電。
（8）做好備用第二電源運行記錄及恢復(fù)市電供電后的記錄。
2 臨時性停電應(yīng)急程序
（1）出現(xiàn)臨時性停電時，應(yīng)立即電話詢問供電公司，問明停電原因及停電時間的長短。
（2）通知應(yīng)急小組組長或總值班，說明情況。
（3）如停電時間較短（10分鐘之內(nèi)）應(yīng)等待市電來后送高低壓電。
（4）如停電時間較長，應(yīng)立即準(zhǔn)備切換備用第二電源。
（5）因各種原因雙電源均啟動不成，應(yīng)盡快啟動備用發(fā)電機，保證重點科室的供電。
（6）做好備用第二電源的運行記錄。
（7）醫(yī)院內(nèi)部原因停電時，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現(xiàn)故障，醫(yī)院電工立即導(dǎo)入備用電源，應(yīng)及時與供電部門搶修班聯(lián)系，盡快恢復(fù)，保證用電；如果醫(yī)院抵押電路出現(xiàn)故障時，應(yīng)快速查明原因，按照操作規(guī)定恢復(fù)電路。
（二）部門科室應(yīng)急程序
1 各科室接到停電通知后，應(yīng)該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復(fù)正常后再投入使用。
2 接到停電通知后，立即做好停電準(zhǔn)備。如有搶救患者使用備用電源。
3 突然停電后，立即尋找搶救患者及其運轉(zhuǎn)的動力方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等。并應(yīng)及時通知電工或總值班。
4 危重患者手術(shù)中使用呼吸機的患者平時應(yīng)在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護人員立即將呼吸機脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。
5 如雙線均突然出現(xiàn)供電故障，院內(nèi)發(fā)電機供電前，醫(yī)護人員則應(yīng)首先保證病人搶救；護士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機者采用手抱球法，上監(jiān)護儀者采用人工測血壓脈搏，電動吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴(yán)密觀察并請變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應(yīng)急燈供照明。
6 加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火防盜。
7 電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。
六保障措施
1 電工日常應(yīng)做好發(fā)電機的維護保養(yǎng)工作，保證發(fā)電機隨時投入使用。
2 電工平時要掌握供電知識和操作規(guī)范，注意操作安全。
企業(yè)突發(fā)停電事故應(yīng)急預(yù)案2021
一、目的
為提高員工的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)能力，在發(fā)生系統(tǒng)停電險情時，全體員工能依據(jù)規(guī)范和相關(guān)程序，有組織的做好應(yīng)急處臵和搶險救援工作，降低事故造成的不良影響，特制定本停電專項應(yīng)急預(yù)案。
二、適用范圍
公司110KV冶金變電站、110KV煉鐵變電站、110KV鋼北變電站、電廠突然系統(tǒng)停電事故。
三、引用文件
《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》
《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》
《電力企業(yè)綜合應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》
四、組織機構(gòu)及其職責(zé)和權(quán)限
4.1應(yīng)急指揮部：
總指揮長：公司主管副總經(jīng)理
副指揮長：總調(diào)主任、機電部部長
成員： 各生產(chǎn)單位設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)
4.2、應(yīng)急處臵工作組
4.2.1人員作用與職責(zé)：
（1）指揮長為應(yīng)急指揮總負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)全廠應(yīng)急過程中對外聯(lián)絡(luò)、對內(nèi)分工，并對上一級領(lǐng)導(dǎo)及主管部門及時匯報事故發(fā)生的時間、地點、人員傷亡情況及事故類別，必要時請求外援。
（2）副指揮長：積極、密切配合指揮長處理事故，當(dāng)指揮長不在時順應(yīng)肩負(fù)指揮長職責(zé)，負(fù)責(zé)處理繕后事宜。
（3）成員：絕對服從指揮長命令。按照應(yīng)急指揮部的部署開展工作，負(fù)責(zé)組建本單位搶險突擊隊，并分工明確，檢查搶險（救）工、器具是否安全可靠，并與各成員相互溝通，不準(zhǔn)冒險蠻干、違章指揮。
當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)大面積停電后，本應(yīng)急預(yù)案自動生效，應(yīng)急指揮部自動生效，以上人員接報后，應(yīng)無條件迅速趕到現(xiàn)場。
4.3、應(yīng)急電話：
五、系統(tǒng)停電事故特征
5.1 公司110KV供電系統(tǒng)現(xiàn)狀描述
公司有110KV冶金變變電站（3臺*50MVA主變）、煉鐵變電站（2臺*63MVA主變）和鋼北變電站（2臺*63MVA主變）三座，主供電源來自220KV彭莊變電站和220KV沙崗變電站。主供公司生產(chǎn)用電為110 KV線路三條，分別是沙冶線，約39km，輸電能力為80MVA；彭煉線、彭冶線同桿架設(shè)各一回，約10 km；每回輸電能力為180MVA；冶金變電站和煉鐵變電站聯(lián)絡(luò)線一回（即冶煉線）；冶金變電站和鋼北變電站聯(lián)絡(luò)線一回（即冶鋼線）；現(xiàn)在運行方式由彭冶線帶冶金變電站和鋼北變電站（鋼后負(fù)荷），彭煉線帶煉鐵變電站（鐵前負(fù)荷），冶煉線冶煉1開關(guān)備用。沙冶線做為備用電源處于熱備用狀態(tài)。三座變電站生產(chǎn)運行管理歸電廠。
5.2 事故特征
5.2.1 地區(qū)電網(wǎng)系統(tǒng)故障停電，110KV系統(tǒng)線路同時停電：信鋼公司各用電單位的生產(chǎn)用電將進入全面停電狀態(tài)，全公司的生產(chǎn)面臨癱瘓。
5.2.2 彭冶線路事故跳閘，線路重合閘不成功，冶金變電站和鋼北變電站系統(tǒng)失壓，鋼后的生產(chǎn)用電將臨時停電，通過冶金變電站和煉鐵變電站的聯(lián)絡(luò)線冶煉線聯(lián)絡(luò)，及時恢復(fù)冶金變電站和鋼北變電站的電源；或通過沙冶線接帶冶金站和鋼北站全部負(fù)荷。
5.2.3 彭煉線路事故跳閘，線路重合閘不成功，煉鐵變電站系統(tǒng)失壓，鐵前的生產(chǎn)用電將臨時停電，優(yōu)先利用彭冶線通過冶金變電站和煉鐵變電站的聯(lián)絡(luò)線冶煉線聯(lián)絡(luò)，及時恢復(fù)煉鐵變電站的電源。若彭冶線因負(fù)荷影響不能接帶三座變電站負(fù)荷，可利用沙冶線接帶冶金變電站和鋼北變電站負(fù)荷，彭冶線單獨接帶煉鐵變電站負(fù)荷。如期間沙
冶線不能正常投運，彭冶線不能承擔(dān)信鋼公司全負(fù)荷生產(chǎn)用電時，由總調(diào)下令采取臨時限負(fù)荷措施組織生產(chǎn)。
5.2.4 煉鐵變電站單主變事故跳閘，未造成全站失壓，應(yīng)立刻退出故障變壓器，對跳閘原因進行查找，查明原因后恢復(fù)供電；如故障原因短期不能查明情況下，由總調(diào)下令采取臨時限負(fù)荷措施組織生產(chǎn)。
5.2.5 冶金變電站單臺主變事故跳閘，未造成全站失壓，應(yīng)立刻退出故障變壓器，投入備用變壓器，恢復(fù)生產(chǎn)供電。對主變跳閘的原因進行查找，查明原因后恢復(fù)備用；在故障原因不能查明情況下，不得盲目供電。
5.2.6 鋼北變電站單主變事故跳閘，未造成全站失壓，應(yīng)立刻退出故障變壓器，投入備用變壓器，恢復(fù)生產(chǎn)供電。對主變跳閘的原因進行查找，查明原因后恢復(fù)備用；在故障原因不能查明情況下，不得盲目供電。
5.3危險性分析
5.3．1觸電。主要是高壓電擊和電弧觸電。
5.3.2電氣火災(zāi)。由于變壓器油或其他在高溫狀態(tài)下可能燃燒的物質(zhì)可能引起的火災(zāi)。
5.3.3高處墜落，碰傷、摔傷，窒息，等。
六、系統(tǒng)停電信息報告程序
6.1 在事故情況下，彭冶線跳閘：彭冶線跳閘鋼后的生產(chǎn)用電將臨時停電，當(dāng)班值班人員，應(yīng)及時與電業(yè)局的調(diào)度聯(lián)系，如果可以及時恢復(fù)，應(yīng)及時恢復(fù)彭冶線的供電。如果不能及時恢復(fù)要申請通過冶煉線進行聯(lián)絡(luò)，核實線路定值無誤，及時恢復(fù)冶金變電站和鋼北變電站的電源；也可給市電業(yè)局調(diào)度申請將沙冶線加入運行接帶冶金變電站和鋼北變電站的電源。值班人員要及時與總調(diào)、機電計控部匯報，通報相關(guān)情況，協(xié)調(diào)各分廠的送電工作。
6.2 如果是彭煉線跳閘，不影響鋼后生產(chǎn)，但影響鐵前生產(chǎn)。此時，應(yīng)申請電業(yè)局調(diào)度，及時恢復(fù)彭煉線的供電，如果因事故不能及時恢復(fù)彭煉線的供電，優(yōu)先利用彭冶線通過冶煉線進行聯(lián)絡(luò)，及時恢復(fù)煉
鐵變電站的電源。若彭冶線因故障不能投入，利用沙冶線通過冶煉線聯(lián)絡(luò)，核實線路定值是否投入正確，及時恢復(fù)煉鐵變電站的電源。因沙冶線線路容量受限，不能承擔(dān)信鋼公司全負(fù)荷生產(chǎn)用電，由總調(diào)下令采取臨時限負(fù)荷措施組織生產(chǎn)，保鐵前的重要負(fù)荷先供電，其它負(fù)荷待正常供電后再恢復(fù)。值班人員要及時與總調(diào)、機電計控部匯報，通報相關(guān)情況，協(xié)調(diào)各分廠的送電工作。
6.3 當(dāng)?shù)貐^(qū)電網(wǎng)系統(tǒng)故障停電，彭冶線和彭煉線兩條線同時跳閘時，值班人員應(yīng)及時與電業(yè)局的調(diào)度聯(lián)系，及時恢復(fù)任一條110KV線路供電或向電業(yè)局申請將沙冶線加入運行，保信鋼公司的用電。值班人員要及時與總調(diào)、機電計控部匯報，通報相關(guān)情況，協(xié)調(diào)各分廠的送電工作。
6.4 煉鐵變電站單主變事故跳閘，未造成全站失壓，應(yīng)立刻退出故障變壓器，對跳閘原因進行查找，查明原因后恢復(fù)供電；如故障原因短期不能查明情況下，由總調(diào)下令采取臨時限負(fù)荷措施組織生產(chǎn)，按事故情況下保公司重要負(fù)荷原則，逐步恢復(fù)生產(chǎn)供電。值班人員要及時與總調(diào)、機電計控部匯報，通報相關(guān)情況，協(xié)調(diào)各分廠的送電工作。
6.5 冶金變電站單臺主變事故跳閘，未造成全站失壓，應(yīng)立刻退出故障變壓器，投入備用變壓器，恢復(fù)生產(chǎn)供電。對主變跳閘的原因進行查找，查明原因后恢復(fù)備用；在故障原因不能查明情況下，不得盲目供電。值班人員要及時與總調(diào)、機電計控部匯報，通報相關(guān)情況，協(xié)調(diào)各分廠的送電工作。
6.6 鋼北變電站單主變事故跳閘，未造成全站失壓，應(yīng)立刻退出故障變壓器，投入備用變壓器，恢復(fù)生產(chǎn)供電。對主變跳閘的原因進行查找，查明原因后恢復(fù)備用；在故障原因不能查明情況下，不得盲目供電。
七、應(yīng)急響應(yīng)
7.1 事故狀態(tài)下的保公司用電的原則（送電順序）：
7.1.1 保證焦化供電；
7.1．2 保證高爐供電；
企業(yè)突發(fā)停電事故應(yīng)急預(yù)案2021
對突發(fā)火災(zāi)、雷擊、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)及市政管網(wǎng)維修等原因造成的停電，并根據(jù)我司的供電情況，為保證我司生產(chǎn)正常順利進行，減少人員損害及財產(chǎn)損失，本著思想重視、制度完備、責(zé)任明確和措施到位的原則，制定停電事故應(yīng)急預(yù)案。
停電應(yīng)急處理小組及職責(zé) 組長：
組員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)停電應(yīng)急處理及相關(guān)設(shè)備的維修維護工作。
二、報告： (一)、計劃停電情況
24小時值班人員接到綜合辦公室停電通知后，立即報告停電應(yīng)急小組做好相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。同時由綜合辦將停電的詳細(xì)情況通知各相關(guān)用電部門，讓他們提前做好停電的工作安排和準(zhǔn)備。 (二)、突然停電的情況
（1）各生產(chǎn)車間及相關(guān)輔助部門突然停電
各生產(chǎn)車間或相關(guān)輔助部門突然發(fā)生停電，立即報告24小時值班人員，24小時值班人員查明情況立即處理，不能處理的報告停電事故應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，應(yīng)急小組不能處理的立即報告應(yīng)急辦，由應(yīng)急辦報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 （2）全廠突然停電
全廠突然停電，24小時值班人員立即報告停電應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人。同時由綜合辦將停電的詳細(xì)情況通知各生產(chǎn)車間及相關(guān)輔助部門。
三、停電應(yīng)急處理措施 (一)、電路保障系統(tǒng)
1、雙電源供電，停電后兩路電源相互切換時間為5秒內(nèi)，保證全廠供電。
2、應(yīng)急電源（EPS）供電，停電后EPS立即啟動，能保證應(yīng)急用電30分鐘。
3、發(fā)電機供電，停電后5分鐘（2啟動預(yù)熱發(fā)電機需2分鐘）送電到重要生產(chǎn)工藝控制車間。
(二)、應(yīng)急處理小組采取的應(yīng)急措施
1、計劃停電情況時
（1）、接到停電的通知后，停電應(yīng)急小組人員應(yīng)立即檢查備用電路的工作情況，保證隨時能切換供電線路。同時檢查備用發(fā)電機組的工作狀態(tài)，對備用發(fā)電機組要進行試車，確保備用發(fā)電機組能隨時啟動發(fā)電。 （2）、停電時，啟動雙電源供電，兩路電源相互切換時間為5秒內(nèi)，能保證全廠供電。預(yù)定停電時間到來前5分鐘對發(fā)電機進行預(yù)熱，在雙電源不能供電時，啟動發(fā)電機供電，值班人員立即嚴(yán)格按照操作規(guī)程切換供電線路，確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要生產(chǎn)工藝控制車間。
2、突然停電情況時
（1）、全廠停電時：啟動雙電源供電，能保證全廠供電。在雙電源不能供電時，電工維修值班人員立即啟用發(fā)電機供電。確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要生產(chǎn)工藝控制車間。
（2）生產(chǎn)車間及輔助部門報告突然停電時：24小時值班人員立即查明情況，及時處理，恢復(fù)供電。不能處理的馬上報告停電應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，組織相關(guān)人員搶修直到恢復(fù)供電。
3、在停電期間，24小時值班人員必須監(jiān)視配電室各種儀表的指數(shù)是否正常，若出現(xiàn)雙電源及發(fā)電機組均不能供電，立即報告應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人報告應(yīng)急辦，由應(yīng)急辦報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并立即與供電公司聯(lián)系請求移動發(fā)電車支援。
4、由24小時值班人員安全送電時，24小時值班人員對一些重點生產(chǎn)工藝控制車間進行電話跟蹤，確保送電工作安全及時有效。
（三）、各生產(chǎn)車間、及相關(guān)輔助部門的應(yīng)急措施
停電期間，雙電源供電突然出現(xiàn)故障，EPS電源不可用，在廠內(nèi)發(fā)電機供電前具體應(yīng)急措施：
1、各生產(chǎn)車間及輔助部門
（1）、各生產(chǎn)車間及輔助部門負(fù)責(zé)人接到停電通知，立即告知值班人員及相關(guān)工作人員，同時做好停電期間的相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，包括物質(zhì)及設(shè)備的準(zhǔn)備（電筒、應(yīng)急燈等）。
（2）、突然停電情況時，各生產(chǎn)車間及輔助部門負(fù)責(zé)人或值班人員檢查本區(qū)域應(yīng)急照明燈是否正常開啟，以便及時提供必要的照明。有備用電源的地方立即啟用備用電源。
（3）、各車間及輔助部門負(fù)責(zé)人及時告之一線員工，在停電期間不要隨意走動，注意安全，防止發(fā)生意外。
（4）、各生產(chǎn)車間及輔助部門主動與電工班聯(lián)系，進一步了解停電的相關(guān)情況，以便妥善安排停電期間的工作。
（5）、突然停電時，各生產(chǎn)車間有未完成的工作尤其是關(guān)鍵工藝控制點的工作，及時與電工維修班聯(lián)系并告知相關(guān)情況。
（6）、在停電中可能對儀器設(shè)備有損害損壞的，各生產(chǎn)車間及輔助部門負(fù)責(zé)人或值班人員應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，并采取及時有效的應(yīng)對措施，保證儀器設(shè)備的完好，減少財產(chǎn)損失。
（7）、停電期間的產(chǎn)品、半成品、已投入的原材料全部撤場分類入庫封存，由質(zhì)檢部門出具檢測報告后做進一步處理。
2、安全保衛(wèi)科
（1）、安全保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人接到停電通知后（特別是夜間），應(yīng)將保安人員合理安排到重點供電設(shè)備處，加強安全保衛(wèi)工作，防止意外事件的發(fā)生。
3、后勤保障：
（1）庫房人員接到停電通知后，應(yīng)急立即檢查停電應(yīng)急物質(zhì)（如應(yīng)急燈、電筒等）的數(shù)量、質(zhì)量，保證需要。
（2）、在節(jié)假日、夜間突然停電時，當(dāng)接到24小時值班人員電話，需緊急領(lǐng)用相關(guān)物質(zhì)時，必須立即到崗，完成物質(zhì)的配送。
四、后期工作
綜合辦對停電事件進行分析總結(jié)。
五、附則
（一）、預(yù)案制訂與修訂
本預(yù)案定期進行評審，根據(jù)停電事故處理實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行更新、修訂和補充。
（二）、預(yù)案解釋
隨著因特網(wǎng)(Internet)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(intranet)技術(shù)的應(yīng)用,在我國又掀起一股計算機革命的浪潮。Internet技術(shù)給當(dāng)今社會提供了一種強有力的信息傳播手段,被廣泛應(yīng)用于新聞娛樂、商業(yè)貿(mào)易、科學(xué)研究等方面。以下結(jié)合供電企業(yè)的實際情況,探討Internet/intranet技術(shù)在供電企業(yè)的應(yīng)用。
1 Internet/intanet在供電企業(yè)的應(yīng)用
1.1 Internet的應(yīng)用
隨著Internet的普及,在Internet站點的主頁上,可以建立以下應(yīng)用:
a)查詢電管業(yè)務(wù),如電價、報裝流程等。
b)查詢停電通知。用戶可以到網(wǎng)站上查詢停電的時間和影響范圍(可以地圖的方式表示出來),也可以通過電子函件收到有關(guān)的停電通知。
c)查詢用電和交費情況,包括通過電子函件的方式,用戶收到每月的電費單。
d)進行用電申請、報裝進度查詢等等。
e)隨著電子商貿(mào)的發(fā)展,用戶通過信用卡在網(wǎng)上交費。
1.2 intranet的應(yīng)用
供電企業(yè)是一個大型的企業(yè),員工多,部門多,工作地點分散,業(yè)務(wù)種類繁雜,這就需要一種強有力的手段,使企業(yè)內(nèi)部的信息能有效交流,各部門協(xié)調(diào)一致地工作以完成任務(wù),對外界環(huán)境的變化能及時作出反應(yīng)。在intranet上,可以實現(xiàn)以下應(yīng)用和功能:
a)辦公自動化系統(tǒng)。實現(xiàn)公文傳送和審批的自動化,極大地提高了處理業(yè)務(wù)流程的自動化程度。
b)綜合查詢系統(tǒng)。基于各個應(yīng)用軟件管理系統(tǒng),如用電管理、財務(wù)管理、人事管理、運行管理、SCADA系統(tǒng),實現(xiàn)綜合信息查詢。
c)信息。各部門可把通知、情況介紹、規(guī)章制度及時出去。
d)電子函件。職工有自己的電子信箱,方便對內(nèi)和對外交流。
e)新聞組。職工可在intranet 上就工作和一些熱門話題進行討論,結(jié)合netmeeting可開發(fā)出簡單實用的電視電話會議系統(tǒng)。
最終,計算機成為每個職工工作不可缺少的一部分。每天一上班,他就從計算機了解任務(wù),處理業(yè)務(wù),記錄結(jié)果。連請假、報銷、獎金發(fā)放等等日常事務(wù),都通過計算機通知或?qū)崿F(xiàn)。即使出差在外或在家,也可通過撥號上網(wǎng)來了解情況或處理業(yè)務(wù)。這樣,避免了繁瑣的公文旅行,提高了工作效率,嚴(yán)格了管理制度,供電企業(yè)的管理就達到了一個新的水平。
2 Internet/intranet在供電企業(yè)的解決方案
實現(xiàn)Internet/intranet技術(shù)的應(yīng)用,有多種可選擇方案。選擇方案時應(yīng)考慮以下因素:首先,要保護原有的硬件和軟件投資;其次,選用的方案要有發(fā)展的余地,選用的產(chǎn)品要能得到有效的支持和及時的升級,提品的公司應(yīng)具備領(lǐng)先的技術(shù)和良好的發(fā)展前景。
目前,國內(nèi)比較流行的有Microsoft和IBM Lotus Domino/Notes的解決方案。
2.1 IBM方案
IBM Lotus 公司采用Lotus Domino 企業(yè)集成工具構(gòu)造Internet/intranet的企業(yè)解決方案。Lotus Domino 是群件和電子函件服務(wù)器。Lotus Notes客戶機裝群件和電子函件,包含E-mail、日歷、時間表、閑談屋、討論廳、Web導(dǎo)航器等等功能,也可利用Notes Designer for Domino進行應(yīng)用開發(fā)。
2.2 Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet/intranet方案產(chǎn)品,而且升級非?？臁：蠖朔?wù)器主要配置Windows NT,IIS,SQL server,Exchange sever。前端主要是Win95 (Win98),Office,IE,現(xiàn)在推出Visual studio 6.0,包含各種產(chǎn)品工具,有Visual basic,Visual C++,Visual foxpro,Visual J++,Visual InterDev,Visual sourcesafe,可以支持全面的前端應(yīng)用開發(fā)。
此外,可選用Proxy server,DNS server,Site server,MTS,MTSQ等產(chǎn)品。數(shù)據(jù)庫除了SQL server 外,也可以和ORACLE,Sybase,X-base 等聯(lián)接。
Internet/intranet在企業(yè)的應(yīng)用中,其核心仍然是數(shù)據(jù)的處理,但它是用統(tǒng)一的、圖形化的界面,使用戶更方便地處理數(shù)據(jù)。在Internet/intranet開發(fā)中,采用三層架構(gòu)(3-tier),即應(yīng)用層(presentation)、業(yè)務(wù)層(business logic)、數(shù)據(jù)層(data service),并采用分布式組件對象模型(DCOM)的方式建立應(yīng)用。這種結(jié)構(gòu)提高了系統(tǒng)的性能,有很好的可伸縮性和一致性,無論應(yīng)用的大小,它都可以適應(yīng)要求。
在Web應(yīng)用上,采用動態(tài)頁面(DHTML)技術(shù),以ADO(activeX data object)接口實現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫的交互。一般的應(yīng)用頁面,用FrontPage 和Visual InterDev開發(fā),所需的ActiveX控件用Visual Basic或Visual C++開發(fā)。
在intranet中,需要進行專門的Web開發(fā)以實現(xiàn)應(yīng)用,同時,MS Office 的作用也不可忽視,特別是在辦公自動化方面。Office 97已經(jīng)支持Web 應(yīng)用,因此,在信息交流及數(shù)據(jù)分析方面,和瀏覽器(IE)有很好的互補作用。例如,通過對象引用,IE 可以直接調(diào)用Word ,Excel
等軟件,而Word ,Access等Office軟件也可以直接生成HTML的文件。 在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上,整個網(wǎng)絡(luò)都實行結(jié)構(gòu)化布線,主要運行TCP/IP 協(xié)議,采用B類網(wǎng),通過路由器將網(wǎng)絡(luò)分為9個子網(wǎng)。原有的網(wǎng)絡(luò)通過路由器連接DDN專線和Internet相聯(lián)?？紤]到內(nèi)部用戶可通過撥號連接,增加了訪問服務(wù)器。為了系統(tǒng)安全,采取內(nèi)部WWW和外部WWW相隔離的辦法,并在外部WWW服務(wù)器上運行防火墻軟件。
核心數(shù)據(jù)服務(wù)器采用ALPHA8000,運行Digital Unix 4.0d,數(shù)據(jù)庫Oracle 8.0.4。E-mail 服務(wù)器采用ALPHA4000,運行Windows NT Server4.0,Exchange Server。工作站基本上都運行Windows 95(98),MS Office,IE。交換機為CISCO Catalyst 5500,CISCO Catalyst 3000。路由器為CISCO 4501和CISCO 2501(接各區(qū)網(wǎng)點)。訪問服務(wù)器為Cisco 2511。集線器為3COM superstackⅡ。網(wǎng)卡為3COM3C905B-TX。傳輸介質(zhì)為AT&T 1061,5類UTP。
在系統(tǒng)平臺基本就緒以后,逐步建立intranet的應(yīng)用。例如,在intranet基礎(chǔ)上的電費查詢系統(tǒng)(可以平移到Internet)。在聯(lián)網(wǎng)的計算機上,只要運行IE,就可以訪問到ALPHA4000上的Web服務(wù)器。有關(guān)人員在通過密碼驗證后,就可以訪問到存放在ALPHA8000服務(wù)器上的每個用戶1 a的電費數(shù)據(jù)和有關(guān)資料。
一、提升服務(wù)理念，找準(zhǔn)服務(wù)基點。
社會和諧是是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。電力企業(yè)作為社會公益型、服務(wù)型行業(yè)，在建設(shè)和諧社會的偉大進程中，擔(dān)負(fù)著責(zé)無旁貸的責(zé)任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)履行社會責(zé)任的重要內(nèi)容，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是增強企業(yè)核心競爭力，構(gòu)建和諧社會的內(nèi)在要求。履行好電力普遍服務(wù)社會的職能，構(gòu)建更加和諧的供用電關(guān)系，創(chuàng)造更加和諧的供用電環(huán)境，是供電企業(yè)建設(shè)和諧社會的重要任務(wù)。公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的放到構(gòu)建和諧社會的高度來認(rèn)識，樹立起“大服務(wù)”理念，即以提高外部服務(wù)力為目標(biāo)，以優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)力為基礎(chǔ)，以服務(wù)市場為龍頭，安全生產(chǎn)服務(wù)市場營銷，機關(guān)服務(wù)基層，打造服務(wù)力，提升企業(yè)核心競爭力，促進和諧社會構(gòu)建。
二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)。
公司將提升服務(wù)力落實在細(xì)處，從細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、簡化辦事環(huán)節(jié)、實化服務(wù)監(jiān)督入手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)內(nèi)容追求細(xì)化。從滿足客戶需求出發(fā)，為客戶營造舒心方便的辦電環(huán)境，營業(yè)大廳按照國網(wǎng)公司統(tǒng)一標(biāo)識進行了裝修，配備了客戶休息座椅、飲用水、紙筆、老花鏡等。接待、服務(wù)客戶要求營業(yè)人員主動做到“六個一”：一張笑臉相迎、一聲禮貌問候、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一腔熱情辦事、一句溫馨話語相送。
辦事環(huán)節(jié)追求簡化。堅持“便民不擾民”的原則，客戶辦事能一趟辦清的，決不讓客戶跑第二趟。在這個原則指導(dǎo)下，公司進一步梳理報裝流程，對流程進行了簡化，減少其中的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，加快了報裝速度。實施“便民工程”，在用電低谷時或在客戶方便時進行電力設(shè)備維修、改造。
服務(wù)監(jiān)督追求實效。公司發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，堅持深入客戶，了解公司服務(wù)客戶的情況。每年公司都要召開義務(wù)監(jiān)督員會議，真誠聽取社會各界對供電企業(yè)的意見建議，不斷改進工作，樹立良好的企業(yè)的社會形象。今年6月中旬，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊親自走訪了電力客戶。公司制定了《服務(wù)客戶工作質(zhì)量事故的處理及建立投訴事件回訪工作制度》，要求對工作質(zhì)量事故要按照“五不放過原則”進行處理，即“事故發(fā)生的原因沒有調(diào)查清楚不放過；事故責(zé)任人沒有受到相應(yīng)的處理不放過；沒有制定同類事故發(fā)生的防范措施不放過；相關(guān)人員沒有受到教育不放過；對客戶帶來的不便和不良影響未取得客戶的諒解不放過”，加強對客戶投訴的監(jiān)督、處理，以更好地改進工作。
二、創(chuàng)新服務(wù)載體，提升服務(wù)能力。
抓窗口建設(shè)，創(chuàng)建“光明使者進社區(qū)”服務(wù)載體。公司在加強電網(wǎng)建設(shè)，不斷改善供電能力的同時，積極尋求途徑，提高服務(wù)“軟實力”。公司不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)渠道，立足窗口服務(wù)，將服務(wù)向社區(qū)外延。社區(qū)是城市廣大居民群眾的主要活動場所，是企業(yè)服務(wù)工作的主要陣地，公司黨委立足國家電網(wǎng)公司開展的“愛心活動”、“平安工程”，按照省電力公司、__供電公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合民主評議行風(fēng)的工作要求，開展“光明使者進社區(qū)”活動?！肮饷魇拐哌M社區(qū)”活動，以為社區(qū)“送文化、送服務(wù)、送安全、送愛心”為主要內(nèi)容。送文化進社區(qū)，讓客戶了解電力政策、傳播電力文化，增進企業(yè)與客戶的相互理解，公司黨委多次組織“進社區(qū)”宣傳、咨詢活動，向客戶宣傳安全用電、節(jié)約用電知識，在社區(qū)建立了“光明使者進社區(qū)服務(wù)宣傳欄”，制作了精美的文藝節(jié)目，把歌舞、曲藝節(jié)目送進社區(qū)，在豐富社區(qū)居民文化生活的同時，也宣傳了用電知識。送服務(wù)進社區(qū)，讓居民享受零距離服務(wù)，更好地方便客戶，公司為社區(qū)里的殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)，并且在社區(qū)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)供電聯(lián)絡(luò)員，通過供電聯(lián)絡(luò)員向居民提供宣傳、咨詢服務(wù)。送安全進社區(qū)，讓安全常識家喻戶曉，公司在社區(qū)普及安全用電知識，在老百姓中開展觸電急救培訓(xùn)，演出老百姓喜聞樂見的文藝節(jié)目，宣傳安全用電重要性，組織上門進行用電隱患檢查。送愛心進社區(qū)，公司主動承擔(dān)起專變、無主資產(chǎn)的搶修工作，對社區(qū)困難群眾進行了力所能及的幫助，讓城市困難群體能感受到企業(yè)的溫暖。開展該項活動，進一步提高了企業(yè)的服務(wù)水平，推進了和諧社會建設(shè)。
抓“三公”調(diào)度，創(chuàng)建“陽光調(diào)度”載體。公司黨委以陽光“透明、溫暖”為特點，提出“城網(wǎng)有界，服務(wù)無限”的理念，開展“陽光調(diào)度”品牌活動。一是抓“透明”調(diào)度。調(diào)度室嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度十項措施的要求，堅持“公開、公平、公正”調(diào)度，制定了停電
計劃公開等一系列公開制度，并通過媒體定期向社會公布；規(guī)范了停電信息原則，對重要用戶的停電信息做到電話通知，城區(qū)共2200個重要用戶受到城網(wǎng)調(diào)度的熱情服務(wù)、特殊服務(wù)；做好迎峰度夏、重要節(jié)假日、重大政治活動的保電工作。二是抓“溫情”調(diào)度。公司在調(diào)度工作中盡量考慮客戶利益，做到三種情況不安排停電檢修工作，在用戶有特殊生產(chǎn)任務(wù)的時候不安排停電檢修，用戶生產(chǎn)周期中不安排停電，用戶有重大活動和保電任務(wù)時不安排停電檢修。如__*水泥廠用戶停電，公司都利用用戶的設(shè)備檢修檢修期間進行。為了盡量減少停電對居民的影響，公司把倒負(fù)荷操作都安排在深夜進行，寧愿調(diào)度員辛苦一點，也要保證市民不受停電的影響。調(diào)度還多次因用戶原因更改停電時間。有一次，王家河線路需要進行檢修，停電線路涉及__市水泥廠。當(dāng)通知發(fā)出后，水泥廠的負(fù)責(zé)人找到調(diào)度室解釋說，由于廠里正在進行改制，職工情緒不穩(wěn)定，能否緩一緩?？紤]到企業(yè)的困難，調(diào)度室當(dāng)即同意了。半個月后，當(dāng)調(diào)度室再次發(fā)出停電通知時，廠里負(fù)責(zé)人表示，目前正值生產(chǎn)周期，生產(chǎn)任務(wù)很緊，要求改時間。一個月后，調(diào)度室的同志帶著“停電通知單”，再次到廠里說明了線路需要檢修的迫切性，并且已有二十多名檢修人員已做好準(zhǔn)備。該廠生產(chǎn)副廠長得知情況后非常感動，主動提出立即改變生產(chǎn)計劃，進行檢修，但仍要兩天后才能進行檢修。為了確保水泥廠不受損失，調(diào)度室再一次取消了停電作業(yè)。通過抓提升“服務(wù)力”的重點環(huán)節(jié)，有效提高了服務(wù)水平。三、發(fā)揮黨員帶動作用，激發(fā)服務(wù)活力。
人是服務(wù)中最關(guān)鍵的因素，只有廣大職工的服務(wù)意識增強了，服務(wù)能力才會提高。公司在職工中開展“假如我是客戶”的換位思考大討論，強化職工的大局意識、誠信意識、服務(wù)意識、形象意識，樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的理念，把“人民電業(yè)為人民”的宗旨落實到實際工作中。開展“我服務(wù)您評說”、“您看我微笑了嗎”活動，促進職工提高服務(wù)水平。公司除了在職工中開展職業(yè)道德教育、開展技能培訓(xùn)外，還積極開展形式多樣的黨內(nèi)主題實踐活動，充分發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，幫助和帶動職工提高服務(wù)水平。
黨員職工結(jié)對提高服務(wù)質(zhì)量。公司在營銷部門開展了以“結(jié)對子”為主要形式的“崗位互動”活動，要求黨員與營銷窗口一線職工結(jié)對，幫助任務(wù)繁重、責(zé)任壓力大的一線職工完成好各項工作。公司黨委對互動黨員提出了“一個帶頭，兩個分擔(dān)，三個促進”的要求，即在“崗位互動”活動中，要帶頭完成好生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)；要分擔(dān)工作壓力，分擔(dān)工作責(zé)任；要促進自身思想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，促進職工愛崗敬業(yè)精神，促進生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)完成?！皪徫换印被顒油ㄟ^互動黨員和職工間的互相幫助、溝通協(xié)調(diào)，加強服務(wù)“鏈條”的銜接，“”服務(wù)流程的運轉(zhuǎn)，從而提高了效率，有力保障了窗口服務(wù)工作任務(wù)的完成。
早晨，我被一陣“叮叮，叮叮”的鬧鐘聲驚醒時，我驚訝無比的發(fā)現(xiàn)，四周所有的東西都在朦朧的黑夜中！我沒有做夢?。〉降资窃趺椿厥?？仔細(xì)看了看新聞才知道，原來今天一早，太陽不再升起了！新聞提醒大家要注意安全。
因為太陽不再升起，所以挨家挨戶都打開了幾十盞日光燈來照明。由于電量超負(fù)荷，電力公司也發(fā)出停電通知。這下可糟了，只要是不會發(fā)光的東西都看不見，行動更是十分不方便。比如吃早飯，我足足花了三個小時，因為我看不見米飯，所以，每次掏飯都會掏進鼻孔或眼睛里，弄得我滿面“春光”（米飯）；上學(xué)又花了兩個小時，因為我得“摸”呀！有的人甚至“摸著摸著”就“咚”的一聲掉進了池塘里，被灌成了“大肚猴”；在課堂上，不斷有同學(xué)告訴老師，自己什么生字也看不見，老師早就焦頭爛額了，因為她要寫板書呀！可粉筆在哪也看不見。
體育課上，體育老師一說要踢足球。男生們就蜂擁而來，不但沒踢到球，反而把好幾個男生踢成重傷，體育老師雖然聽到男生們“痛苦的”，但也無可奈何。
因為沒有了太陽，所有一切靠太陽生存的花草樹木也逐漸枯竭。亂扔垃圾也是一團糟，清潔工人就像“大海撈針”一樣，真是辛苦他們了。當(dāng)然，也有些人特別高興，比如喜歡好奇的人，總算體會到了盲人的辛苦和困難的滋味了。再瞧那只老鷹，它昏頭昏腦地飛向高空，正在上演“老鷹撞飛機”的好戲呢！
停電時的應(yīng)急預(yù)案演練一一、演習(xí)目的：
提高應(yīng)對突發(fā)停電的能力，保障醫(yī)療工作正常開展。
二、演習(xí)內(nèi)容：
將常1變壓器故障導(dǎo)致停電的部門迅速切換，由常2變壓器供電。
三、演習(xí)時間：
20XX年5月31日下午13點30分
四、演習(xí)地點：
門診樓、住院樓、高配間。
五、應(yīng)急指揮小組：
總指揮：XXX
副總指揮：XXX
六、工作小組
組長：XXX
副組長：XX
組員：工程部、保安部
七、演習(xí)前準(zhǔn)備：
將演練方案通知各停電部門，準(zhǔn)備應(yīng)急燈等。
八、演習(xí)描述：
20XX年5月30日，高配間常1變壓器突發(fā)故障，導(dǎo)致門診樓、醫(yī)技樓、住院樓多部門停電，物業(yè)工程部迅速按照預(yù)案搶修，15分鐘后，將供電切換至常2變壓器，恢復(fù)供電。（此次演習(xí)，不影響手術(shù)室，血透室，ICU等重點部門，因為這些部門裝有末端自動切換裝臵，應(yīng)急時可自動瞬間切換至常2變壓器，保證正常供電）
九、演習(xí)程序：
1、總指揮XXX宣布演習(xí)開始。
2、高配間常1變壓器故障燈亮啟，工作人員迅速報后勤保障部、物業(yè)主管，同時實施搶修。
3、后勤保障部接報后即刻指揮安保中心，利用公共廣播系統(tǒng)發(fā)出突發(fā)停電通知，通知門急診、病區(qū)醫(yī)護人員維護秩序。進行安慰性宣傳，穩(wěn)定門急診及關(guān)于電梯內(nèi)病人或家屬的心情（電梯困人預(yù)案實施）。
4、物業(yè)接到通知后，工程部6名工作人員分成3組，分別進入門樓、住院樓的高配間和總高配間，將供電變壓器從常1切換至常2，恢復(fù)供電，并對常1進行排故。
5、電梯班負(fù)責(zé)各電梯巡視。
6、保安負(fù)責(zé)門急診巡視。
7、事后填寫突發(fā)事件上報院辦。
十、注意事項：
1、演習(xí)前準(zhǔn)備工作要充分，宣傳工作要到位。
2、電工切換電源要嚴(yán)格按照操作規(guī)程實施。
停電時的應(yīng)急預(yù)案演練二一、演練目的和意義
1.通過演練，提高醫(yī)院后勤保障和處置突發(fā)公共事件的能力，保障病人生命和醫(yī)院財產(chǎn)安全，維護醫(yī)院安全和醫(yī)療秩序穩(wěn)定，促進我院醫(yī)療工作全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
2.通過演練，增強職工的憂患和應(yīng)急意識、社會責(zé)任意識和自救、互救能力，提高全院處置供電突發(fā)事件快速反應(yīng)能力。
3.通過演練，考驗和檢驗我院供電應(yīng)急機制的合理性和有效性，并從中提出改進的措施和辦法，進一步修訂完善各種事故應(yīng)急預(yù)案。
4.通過演練，鍛煉后勤保障應(yīng)急管理和電工組應(yīng)急救援隊伍，不斷提高掌握事故應(yīng)急處理要領(lǐng)，為一旦發(fā)生大面積停電事件時能快速有效處置和把事件損失降到最低限度而積累經(jīng)驗。
5.檢驗《XX市人民醫(yī)院大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》的可操作性。
二、演練基本要求和原則
1.必須遵循安全第一、組織嚴(yán)密、措施有效的原則，確保演練安全；
2.必須從實戰(zhàn)出發(fā)，要有針對性、代表性，以重點科室為主，確保演練效果；
3.采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一布置，分級負(fù)責(zé)方法，確保演練成功。
4.本次演習(xí)具體演習(xí)由總務(wù)科組織實施，醫(yī)院辦公室協(xié)調(diào)，醫(yī)院各職能科室配合，有關(guān)科室班組積極參與的方式進行。
三、演習(xí)時間：
20XX年11月10日上午7時00分至中午12時00分。
四、演練組織機構(gòu)及職責(zé)
1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長職責(zé)：按照本演習(xí)方案的要求，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮醫(yī)院大面積停電事件應(yīng)急處置的演練工作；組織成立各相應(yīng)的應(yīng)急演練組織機構(gòu)；負(fù)責(zé)演練總體方案的審定；協(xié)調(diào)各相關(guān)部門演練指揮機構(gòu)之間的關(guān)系；宣布應(yīng)急預(yù)案的啟動和終止；演練應(yīng)急指令。對演習(xí)工作進行講評、總結(jié)。
2.演練辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)組織制訂演練計劃和總體方案；負(fù)責(zé)各科協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)、組織和指揮；落實各科演練具體工作。
3.應(yīng)急搶修隊職責(zé)：發(fā)生事故時，組織人員實施救援行動；向指揮小組匯報事故情況，必要時向供電部門發(fā)出求援請求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗教訓(xùn)。
4.各科室班組職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)科室停電物資準(zhǔn)備。
2)負(fù)責(zé)重癥病人停電應(yīng)急處理，保證病人通氣、心電監(jiān)護、治療等，確保病人安全。
五、演練內(nèi)容
（一）應(yīng)急啟動及事件報告
1、由于110kV英城變電站電站設(shè)備事故引起全站失壓，造成文城城北大面積停電。
2、南方電網(wǎng)XX市公司文城供電所向醫(yī)院電工組報告事故情況通知。電工組長向大面積停電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告并建議采取措施。
3、醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定啟動《XX市人民醫(yī)院大面積停電應(yīng)急預(yù)案》。
3．演練辦公室將停電事件及啟動《XX市人民醫(yī)院大面積停電應(yīng)急預(yù)案》決定通知各科室班組。
（二）應(yīng)急處理
1、應(yīng)急搶修隊
①立即啟動第一套發(fā)電機備用電源，保證醫(yī)療用電供應(yīng)。
②第一套發(fā)電機備用電源如有故障，啟動第二套發(fā)電機備用電源，保證手術(shù)室、急診科等重點部門的供電。
③檢查電梯，如有鎖住乘客，立即用人工方法把所有乘客放出去，同時要做好乘客思想工作?；謴?fù)電梯正常運行。
2、各臨床科室，特別是急診ICU、手術(shù)室、新生兒病室。
①立即尋找搶救患者的動力方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等。
②危重患者、手術(shù)中使用呼吸機的患者應(yīng)在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護人員立即將呼吸機脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸痰的患者，用50ml注射器接吸痰管吸痰。
③院內(nèi)發(fā)電機供電前，醫(yī)護人員則應(yīng)首先保證病人搶救；護士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機者采用手抱球法，上監(jiān)護儀者采用人工測血壓、脈搏，電動吸痰者則采用50毫升注射器接吸痰管抽吸等，嚴(yán)密觀察病情變化，并采用應(yīng)急燈供照明。
④加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火、防盜。
⑤停用煮開水及取暖等高耗能設(shè)備。
3、醫(yī)技科室
①檢查不間斷電源運行情況。
②配備不間斷電源的設(shè)備在院內(nèi)發(fā)電機備用電源恢復(fù)供電前，完成正在進行的檢查后停機待命。
③院內(nèi)發(fā)電機備用電源恢復(fù)供電，開始正常項目檢查。但必須注意觀察設(shè)備運行情況。如發(fā)院內(nèi)電機備用電源電壓不穩(wěn)致使設(shè)備運行不正常必須停機待命。
六、應(yīng)急結(jié)束（應(yīng)急解除及善后處理）
1.設(shè)定演習(xí)時間在4個小時后，有關(guān)事故處理工作進入尾聲。
2.市電網(wǎng)恢復(fù)送電，電工組向演練辦公室匯報電網(wǎng)恢復(fù)情況，請求解除大面積停電事件狀態(tài)。
3.應(yīng)急搶修隊做好切換市電準(zhǔn)備，通知貴重設(shè)備科室（如放射科、B超室、檢驗科等）做好切換準(zhǔn)備。
4.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定解除大面積停電事件狀態(tài)。
5.演練辦公室向各科室班組發(fā)出通知，宣布解除大面積停電應(yīng)急預(yù)警。
6.大面積停電事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布演練結(jié)束。
7.各科室班組向演練辦公室匯報有關(guān)演練情況。
七、演練評估總結(jié)
1.為使演練達到預(yù)計目的，確保演練順利進行，對演練方案進行評審。
2.演練結(jié)束后進行總結(jié)，對演練過程進行評價，總結(jié)經(jīng)驗和不足，形成演練評價報告，對今后工作提供借鑒和指導(dǎo)。
停電時的應(yīng)急預(yù)案演練三按照創(chuàng)建三甲醫(yī)院的工作要求，為提高全院護理隊伍應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急能力和處置能力、提高科室間工作配合能力、提升突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)組的組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力以及緊急救備隊員的實踐能力，特安排本次演練。
一、應(yīng)急演練目的
演練目的：
1、檢驗預(yù)案
2、完善準(zhǔn)備
3、鍛煉隊伍
4、磨合機制
二、組織機構(gòu)
1、突發(fā)事件演練領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急演練活動全過程的組織領(lǐng)導(dǎo)。組長（總指揮）王淑彬副組長（副總指揮）：王秀霞、謝靈芝成員：周衛(wèi)華、劉萍
2、策劃協(xié)調(diào)組：總策劃是演練準(zhǔn)備、實施等階段工作的主要組織者。由領(lǐng)導(dǎo)小組人員擔(dān)任策劃，負(fù)責(zé)應(yīng)急演練策劃、演練方案設(shè)計，演練實施的組織協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員，設(shè)備、協(xié)調(diào)電工班、維修組、維修，上報領(lǐng)導(dǎo)。組長:王秀霞成員：林逸軒、王曉丹3、信息組：負(fù)責(zé)科室演練的信息搜集、整理、并做好記錄。組長：周衛(wèi)華成員：張文瑜、王蓓蓓
4、控制組：負(fù)責(zé)演練過程的具體實施，在總策劃的直接指揮下，向演練人員傳送各類控制信息，引導(dǎo)演練進程按計劃落實。組長：邵蘭真成員：康娜、張慧燕
5、演練組：科室內(nèi)各組相關(guān)人員
三、演練方案
（一）、演練目標(biāo)：
1、市一院重癥醫(yī)學(xué)科突然停電，科室內(nèi)重癥患者生命安全面臨難以保障的危險。以《商丘市第一人民醫(yī)院重大意外傷害事故急救應(yīng)急預(yù)案及程序》及《緊急狀態(tài)下調(diào)配護理人力資源應(yīng)急預(yù)案及程序》為標(biāo)準(zhǔn)，要求科室值班人員及時到位，科室二線人員緊急集結(jié)、迅速組織、匯報及時、合理搶救、記錄詳細(xì)。
2、科室所有人員做好停電緊急集合，迅速開展保障患者安全，保障科室內(nèi)儀器的運轉(zhuǎn)，科室內(nèi)工作有序進行。要求搶救及時、保障患者安全、物資供應(yīng)保障得力。
3、演練領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場統(tǒng)一指揮，及時協(xié)調(diào)各項工作、下達指令，使模擬演練有
序進行。
（二）、演練的過程
總用時：30分鐘（10：00—10:30）
演練地點：重癥醫(yī)學(xué)科
背景設(shè)置
上午10：00,重癥醫(yī)學(xué)科病房突然停電，科內(nèi)有住院患者12人，其中上呼吸機患者6人，其中呼吸機有儲電功能3臺，科內(nèi)UBS電源兩個，需迅速做好人員調(diào)配工作，迅速展開對患者的急救工作，尤其是帶呼吸機患者的安全。
演練情景與實施步驟
1、總指揮宣布演練開始，并授權(quán)總策劃對演練全過程進行控制。信息組以錄像、拍照等形式對演練過程進行記錄。2、科內(nèi)急救啟動應(yīng)急預(yù)案：
1）科室內(nèi)突然停電，科室內(nèi)值班護理組長判斷是否是全病區(qū)停電，并評估病區(qū)環(huán)境和患者情況，備好急救物品，立即向“突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組”報告，并報告電修班。總策劃決定實施方案，負(fù)責(zé)分工，統(tǒng)一指揮，調(diào)配人力、物力，急救物資的配合，以保證人員及物資的充足使用。
2）突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動《商丘市第一人民醫(yī)院突發(fā)醫(yī)療事件應(yīng)急處置預(yù)案》、《緊急狀態(tài)下調(diào)配護理人力資源應(yīng)急預(yù)案及程序》，演練領(lǐng)導(dǎo)組立即通知護理部、后勤和保衛(wèi)部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；通知外科系統(tǒng)科護士長和高年資護理人員到重癥醫(yī)學(xué)科待命，負(fù)責(zé)患者的急救工作；通知電工班，維修班人員做好檢修電路的準(zhǔn)備
3、應(yīng)急處置措施：
1）指揮組（責(zé)任人：王淑彬）
主要職責(zé)：統(tǒng)一指揮、分組配合、將待命的醫(yī)生、護士按患者數(shù)量1:1比例分組，現(xiàn)場分類協(xié)調(diào)救治。
2）協(xié)調(diào)組（責(zé)任人：王秀霞組員2人）
主要職責(zé)：協(xié)調(diào)各小組、各部門、協(xié)調(diào)醫(yī)療應(yīng)急資源和傷員收治、信息匯總、統(tǒng)計、上報工作。
3）搶救組I：（責(zé)任人：劉萍、組員12人劉萍負(fù)責(zé)在1—6床、朱留勤負(fù)責(zé)7—12床患者的搶救），首先判斷是否是全病區(qū)停電，評估病區(qū)環(huán)境，患者情況（明確哪些事UPS供電，哪些患者帶呼吸機），由搶救組II備好急救物品，提供物資支援，保障患者的生命安全，保障各儀器的正常運轉(zhuǎn)，處理各種突發(fā)事件。
人員組成：相應(yīng)管床醫(yī)生，值班護士。
主要職責(zé)：實施確定性治療：簡易呼吸器輔助呼吸、監(jiān)測生命體征、備好搶救藥品、物品，做好清醒患者的安撫工作等，等待電力恢復(fù)地點：重癥醫(yī)學(xué)科病房。呼吸機、監(jiān)護儀、輸液泵等儀器繼續(xù)使用嚴(yán)密觀察儀器正常運作情況嚴(yán)密觀察病人生命體征：呼吸頻率、面色、血氧飽和度等，清醒病人做好心理護理
機械通氣病人沒有UPS供電情況下，繼續(xù)以下工作
判斷呼吸情況，保持呼吸道通暢
無自主呼吸，使用呼吸囊人工輔助呼吸
有自主呼吸，保持呼吸道通暢，給予吸氧立即通知醫(yī)生
方法與人工呼吸囊輔助呼吸方法相同
嚴(yán)密檢測病人生命體征（呼吸頻率、面色、血氧飽和度）
隨時處理緊急情況，遵醫(yī)囑用藥緊急檢修，盡快恢復(fù)供電
遵醫(yī)囑調(diào)整呼吸機參數(shù)
儀器恢復(fù)使用情況
整個過程準(zhǔn)確記錄病人的生命體征
4)搶救組II：（責(zé)任人：李靜組員4人）負(fù)責(zé)調(diào)配各種儀器，組織協(xié)調(diào)各種搶救、急救設(shè)備、物品，保障急救順利有序進行。人員組成：科室內(nèi)護士、醫(yī)生。地點：重癥醫(yī)學(xué)科病房。
1.1信息發(fā)送模塊
短信服務(wù)主要運用在辦公信息和停電信息的發(fā)送，許多企業(yè)的會議通知、短信日程和公告訂閱等都需要通過短信來進行發(fā)送，其后臺操作是按照不同的部門和群組，編輯后信息之后再進行發(fā)送，給不同的相關(guān)人員發(fā)送信息，如果遇到不認(rèn)識的員工，可以在互聯(lián)網(wǎng)上，根據(jù)現(xiàn)有的成員名單查找名字，就能在數(shù)據(jù)庫中搜到電話，然后再根據(jù)信息內(nèi)容和公司企業(yè)的需要定時發(fā)送，并填入相應(yīng)的信息，如果發(fā)送失敗就需要發(fā)送多次，直至成功，有不要時還可以將其草稿存入，以備不時之需。
1.2平臺優(yōu)勢
目前，電力營銷中需要傳達的信息重要且需求量大，每個用電客戶都有知情權(quán)知道自己的用電情況，在傳統(tǒng)的短信服務(wù)當(dāng)中無法做到快捷和有效，現(xiàn)代化的短信服務(wù)已經(jīng)成為了未來的一種發(fā)展趨勢：（1）短信的傳播速度十分快捷，不管身處何處、何地，都會收到相同、快速的短信，在無數(shù)的用戶中，都能保證信息的有效性。（2）短信服務(wù)的內(nèi)容能將信息直接傳達到用電戶的手中，其傳達的信息簡介、明了，不會出現(xiàn)任何差錯。（3）IT技術(shù)下的短信服務(wù)在電力營銷中如此廣泛受歡迎，最主要是它能夠?qū)⑿畔⒓泄芾?，給不同的用電戶分層、完善、建立信息，且現(xiàn)代化社會下，幾乎人人一個手機的時代，其接受短信，強制性閱讀的幾率大大升高，當(dāng)一個人開始傳播時，就會有更多人收到信息，不斷地延伸其服務(wù)和多元化、個性化、人性化的平臺，讓用電戶省心、放心。
2短信系統(tǒng)管理模塊
2.1發(fā)送各種相關(guān)辦公信息
在大部分的電力公司中，發(fā)送辦公信息給相關(guān)管理供電的人員是一項關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具體操作是選擇需要發(fā)送的對象，確認(rèn)了然后根據(jù)不同部門的人員將編輯好的短信信息發(fā)送給指定的人員，一般來說點擊放發(fā)送就可以，但是如果特殊情況下，比如定時發(fā)送，就需要事前設(shè)置好時間，一般來說短信的字符限制為70個字符，所以在寫短信時需要將短信內(nèi)容精煉簡潔，如果無法全部輸入完畢，就需要分批次發(fā)送，發(fā)送過后，就可以在短信專欄里查詢自己的信息是否成功發(fā)送出去，如果失敗了需要重新發(fā)送，直至成功。
2.2發(fā)送停電通知
生活中出現(xiàn)的停電現(xiàn)象十分常見，如果能提前發(fā)送短信給各位用電用戶，就能夠提前通知他們做好準(zhǔn)備措施，以免因為停電而影響了正常的生活。其操作流程也較為簡單：（1）要點擊“饋路”來尋找和選擇相應(yīng)的會員，也可以輸入關(guān)鍵字“會員”來查詢部分或者全部會員。（2）就是要輸入相應(yīng)的停電時間和恢復(fù)時間，停電原因、范圍和線路，輸入完畢后點擊發(fā)送就可以給用戶發(fā)送停電信息了。
2.3發(fā)送電費繳納通知
大部分的用電戶經(jīng)常會忘記交電費，此時短信發(fā)送是及時提醒他們繳費的一項措施，以免用戶因為沒有繳費停電而影響到了正常生活。在目前的用電繳費平臺上，許多的供電企業(yè)都給賬戶提供了預(yù)存功能，這也是為沒有及時繳費而停電等做的措施，同時也體現(xiàn)了系統(tǒng)平臺的人性化特點。其主要的操作流程首先和上文一樣查詢關(guān)鍵詞，在繳費用戶中搜索沒有繳費的用戶或者繳費的時間，信息符合后再根據(jù)相應(yīng)的模板進行發(fā)送，期間比較復(fù)雜的是對于用戶的篩選，這就需要找尋關(guān)鍵詞，從而排除不需要繳費用電戶的信息，再發(fā)送相關(guān)信息給符合條件的用戶。
2.4發(fā)送電費催繳通知
發(fā)送電費催繳通知是從根本和本質(zhì)上保障了商家的利益，迅速將資金收回，同樣也是利用信息平臺，將未繳費的用戶，截止日期關(guān)鍵詞輸入。如果有附加的信息，比如告知用戶用電安全，未來發(fā)展的趨勢等，也是給電力公司樹立起了良好的形象，其次如果是英語短信平臺，就需要英語能力水平好的管理員輸入內(nèi)容，更好地促進客戶和企業(yè)之間的溝通與交流。
3存在問題與探討
3.1到達率低
盡管現(xiàn)在大部分的人民都擁有一部手機，但是由于手機短信自身的功能，在發(fā)送短信時很容易將發(fā)送來的短信屏蔽，還有一些的短信平臺很小，在傳送的過程中所使用的通道無法及時送到客戶的手中或者時間滯后性大不能及時收到信息，以至于一些客戶收不到短信，效果十分低微。
3.2短信文案沒創(chuàng)意
在大部分短信編輯的內(nèi)容來看，許多文案內(nèi)容直接說明用電信息和時間，缺少了人情味，在這個信息大爆炸的時代來說，人們對于這些平平無奇的內(nèi)容表示并無興趣，如果能拉近與客戶的距離，那么企業(yè)的形象將會有所提升。
3.3發(fā)送頻率和發(fā)送時間
由于電力本身的特殊性，許多的用電企業(yè)在編輯停電等信息時，應(yīng)該做到提前發(fā)送，且發(fā)送的時間應(yīng)該在大部分用戶休息的時間，他們才會有時間及時地去看信息，而且發(fā)送的頻率也不能太頻繁，會讓人覺得枯燥乏味，對于信息的消化還不夠徹底。
3.4服務(wù)對象的限制性
因為電力企業(yè)所使用的短信平臺當(dāng)中的數(shù)據(jù)庫有限，對于服務(wù)對象的全部信息沒有得到完全地掌握，所以如何獲得更多客戶的信息是當(dāng)下一個重大難題，在信息收集和用戶走訪方面要多下心思，記錄下客戶的情況后，還需要對目標(biāo)用戶進行分級，以便有針對性的服務(wù)用戶，對于不同的用戶群體有不同的文案編輯。
3.5短信服務(wù)的轉(zhuǎn)型
短信服務(wù)在如今漸漸成為夕陽紅行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的時代大部分的信息已然不是從手機短信中獲取，而是從各種各樣的信息平臺汲取，其背后反映出來的是大量流失的客戶，所以在弄好短信服務(wù)的同時，還需要將短信服務(wù)信息內(nèi)容轉(zhuǎn)移到相關(guān)app和公眾號，拓展了信息的渠道，讓更多人看到用電類信息，加強用電的知識。信息內(nèi)容逐漸的豐富性，這對短信服務(wù)商的每秒發(fā)送量要求很高；但是在運營的過程中，其服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)嚴(yán)重不匹配，大量發(fā)送短信的同時，也需要運維短信平臺技術(shù)人員的極高要求，以免服務(wù)器崩潰或者出故障的事情發(fā)生。
3.6改善問題的措施
大批量發(fā)送短信時，具備有超高的系統(tǒng)性能和充足的通道儲備，解決高峰期的發(fā)送速度問題，營銷活動想怎么玩就怎么玩；支持多通道、高迸發(fā)，可以將多項業(yè)務(wù)（驗證碼短信，通知短信，營銷短信）完美隔離，互不影響，甚至可以一個簽名，一個專用通道（針對特殊用戶）；完善的技術(shù)運維和客服體系，保障通道的穩(wěn)定，保證短信的正常發(fā)送，保證客戶流暢的體驗通道；然后提升短息服務(wù)的技術(shù)，提供量化分析的工具，支持將長串活動鏈接生成為短鏈接，這有利于控制短信長度。短信送達用戶后，可以在管理控制平臺查看短信內(nèi)的鏈接被點擊情況，從而優(yōu)化短信發(fā)送時間、內(nèi)容和人群等，報表10分鐘更新一次，轉(zhuǎn)化效果清晰可見。為同一屬性目標(biāo)用戶制定2個不同的短信內(nèi)容，給其中一部分用戶發(fā)A內(nèi)容，另一部用戶發(fā)B內(nèi)容，記錄下用戶的點擊情況，通過不同版本、不同優(yōu)惠方式的文案，監(jiān)測訪問鏈接的數(shù)據(jù)來判斷哪個文案的效果更好。但在定制A，B的短信內(nèi)容要明確它們的差異點，才能得知哪些內(nèi)容更受用戶歡迎。最后構(gòu)建客戶增長平臺，短信作為一種成本低，效率高，操作便捷的方式，在助力企業(yè)與客戶便捷溝通的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供更多的措施與方案。這樣的數(shù)據(jù)平臺支持短信、超級短信、全渠道CRM、身份認(rèn)證等產(chǎn)品服務(wù)，幫助企業(yè)了解客戶，獲取客戶，提升客戶體驗，為企業(yè)提供持續(xù)增長動力。
