發(fā)布時(shí)間：2023-03-07 15:04:16
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)格員半年工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
XX年，xx鎮(zhèn)“大聯(lián)動”工作按照區(qū)聯(lián)動中心的工作部署，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)職能單位、部門的大力支持下，進(jìn)一步深化和完善“大聯(lián)動”工作機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理、加強(qiáng)條塊聯(lián)動、規(guī)范應(yīng)急管理，著力提高各類案件查處率和辦結(jié)率，解決好百姓關(guān)注的實(shí)際問題，進(jìn)一步提升城市綜合管理會水平。現(xiàn)將上半年工作開展情況匯報(bào)如下：
一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
㈠應(yīng)急聯(lián)動處置平臺：1月至6月共受理派發(fā)案事件430件，結(jié)案400件。其中受理市“12345”市民熱線207件，結(jié)案200件，處置中7件；受理區(qū)“96XX”民生熱線223件，結(jié)案200件，處置中23件。
㈡社區(qū)巡管信息采集平臺：1月至6月居委工作站共采集社區(qū)巡管基礎(chǔ)信息398條，其中，重點(diǎn)安全隱患信息116條、違法建筑信息58條、房屋群租信息115條、無證照經(jīng)營信息104條、社會治安信息2條、農(nóng)村違法建筑3條?，F(xiàn)場查處信息385條，查處率96.7%；確認(rèn)信息381條，確認(rèn)率99%；辦結(jié)信息223條，辦結(jié)率56%。
㈢城市網(wǎng)格化管理平臺：1月至6月網(wǎng)格化管理監(jiān)督員共上報(bào)立案2603件，其中，部件立案210件，辦結(jié)185件，處置中25件；事件立案2393件，辦結(jié)2375件，處置中18件。
二、上半年工作回顧
㈠重績效，緊扣一條主線
1.穩(wěn)妥處置平臺案件。根據(jù)區(qū)委、區(qū)府指示精神，按照區(qū)聯(lián)動中心工作要求，開展大聯(lián)動平臺未辦結(jié)案件處置工作。一是全面梳理超時(shí)案件。鎮(zhèn)大聯(lián)動中心全面梳理出大聯(lián)動信息平臺上所有各類超時(shí)未辦結(jié)案件，根據(jù)職責(zé)分工和管理職責(zé)進(jìn)行案件分類統(tǒng)計(jì)，并將超時(shí)未辦結(jié)案件分別打包發(fā)至各職能部門、執(zhí)法單位進(jìn)行核查確認(rèn)。二是制定案件處置方案。結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，制訂《關(guān)于xx鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)大聯(lián)動平臺超時(shí)未辦結(jié)案件處置工作的實(shí)施方案》，使各職能部門、執(zhí)法單位明確工作目標(biāo)、工作原則和主要任務(wù)。三是召開專題部署會議。5月31日，召開超時(shí)案件處置工作專題會議，重點(diǎn)聽取各部門、單位超時(shí)案件處置進(jìn)展情況工作匯報(bào)；部署下階段大聯(lián)動平臺超時(shí)紅燈案件處置工作。
㈡重提升，夯實(shí)兩項(xiàng)基礎(chǔ)
1.提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是為提升大聯(lián)動各支隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，提高基層各類案件的發(fā)現(xiàn)率，3月初，分中心集中組織培訓(xùn)，對居委56名信息員及12名網(wǎng)格監(jiān)督員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；二是5月，按照“12345”市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)入城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)進(jìn)行案件處置的工作要求，分中心組織鎮(zhèn)相關(guān)職能部門開展平臺對接業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在規(guī)范平臺操作流程的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)有效銜接；三是分中心平臺操作員定期對信息采集數(shù)排名靠后的居委進(jìn)行日常聯(lián)系、溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，信息采集完成率有一定提升。
2.提升案件采集效率。一是常規(guī)性采集。強(qiáng)化社會前端管理，以“查隱患、防事故”為重點(diǎn)，完善“應(yīng)發(fā)現(xiàn)、盡發(fā)現(xiàn)”工作機(jī)制，今年以來，我鎮(zhèn)工作站共上報(bào)涉及各類違法搭建、房屋群租、無證照經(jīng)營、重點(diǎn)安全隱患等信息共計(jì)398條。二是專項(xiàng)性采集。按照區(qū)聯(lián)動中心工作要求，分中心制定下發(fā)《關(guān)于組織開展公共安全隱患排查與整治專項(xiàng)行動的工作方案》，組織街面網(wǎng)格監(jiān)督員、居委大聯(lián)動工作站，在社區(qū)、街面、廠房全面開展安全隱患專項(xiàng)排查行動。三是突擊性采集。根據(jù)鎮(zhèn)禽流感防控工作要求，自4月3日起向街面網(wǎng)格監(jiān)督員、居委大聯(lián)動工作站部署禽流感排查上報(bào)工作。
㈢重引導(dǎo)，著力三件要事
2018年上半年，**分公司按照市公司的統(tǒng)一部署，以緊抓四率為戰(zhàn)略目標(biāo)，解放員工思想、改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)水平，取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些不足?，F(xiàn)就**分公司上半年工作情況做以匯報(bào)。
一、收入情況
1.權(quán)責(zé)制收入：截止2018年6月末，**分公司權(quán)責(zé)制收入459萬元，完成全年任務(wù)（1455萬元）的32%。其中公眾業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)制收入453萬元，完成任務(wù)1312萬元的35%；集客業(yè)務(wù)（廣告）權(quán)責(zé)制收入5200元，完成任務(wù)16萬元的3%；政企信息化任務(wù)83萬元，暫時(shí)還沒有收入；電子產(chǎn)品銷售權(quán)責(zé)制收入6萬元，完成市公司任務(wù)130萬的5%； 工程配套費(fèi)任務(wù)56萬元，暫時(shí)還沒有收入。
2.現(xiàn)金流收入：2018年上半年現(xiàn)金流收入405萬元，其中公眾業(yè)務(wù)收入397萬元；集客業(yè)務(wù)（廣告）收入5200元，電子產(chǎn)品銷售收入7萬元，完成全年任務(wù)5.4%。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
1.入網(wǎng)率
截止2018年6月末，**分公司有效戶數(shù)26185戶，覆蓋107621戶，覆蓋率24.33%。
其中城網(wǎng)有效戶數(shù)15773戶，覆蓋戶數(shù)28130戶，覆蓋率56.07%。網(wǎng)格5不足50%。
農(nóng)網(wǎng)有效戶數(shù)10412戶，覆蓋戶數(shù)79491戶，覆蓋率13.10%。農(nóng)網(wǎng)各網(wǎng)格入網(wǎng)率普遍偏低，但發(fā)展?jié)摿Υ螅掳肽旯緦艳r(nóng)網(wǎng)入網(wǎng)率作為主要工作重點(diǎn)。
2.融合業(yè)務(wù)發(fā)展情況
**分公司上半年融合業(yè)務(wù)發(fā)展2268戶，完成全年任務(wù)13053戶的17.38%。
其中城網(wǎng)上半年融合業(yè)務(wù)發(fā)展526戶，完成全年任務(wù)3855戶的13.64%。
農(nóng)網(wǎng)上半年融合業(yè)務(wù)發(fā)展1742戶，完成全年任務(wù)9679戶的18%，濱河、河南2個(gè)網(wǎng)格已經(jīng)完成全年融合發(fā)展任務(wù)指標(biāo)；雙河預(yù)計(jì)年底前能夠完成；北聯(lián)、向華、西建、西河、北興、西城等6個(gè)網(wǎng)格完成比例不到10%。
3.雙向業(yè)務(wù)滲透率
截止2018年6月末，**分公司雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)6977戶，滲透率6.93%。
其中城網(wǎng)雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)751戶，占城網(wǎng)總戶數(shù)的3.27%。自6月下旬在城區(qū)大力開展地推、掃樓活動，同時(shí)推進(jìn)光纖改造項(xiàng)目，城區(qū)雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)有較大幅度提升。
農(nóng)網(wǎng)雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)6226戶，占農(nóng)網(wǎng)總戶數(shù)的8.02%。
4.有效用戶流失情況
截止2018年6月末，**分公司有效戶數(shù)26185戶，較年初減少1638戶，掉戶率5.92%。
其中城網(wǎng)有效用戶15773戶，流失1288戶，掉戶率7.55%。網(wǎng)格7、網(wǎng)格8、網(wǎng)格5掉戶率超過城網(wǎng)掉戶平均水平。
農(nóng)網(wǎng)有效戶數(shù)10412戶，流失350戶，掉戶率3.25%，掉戶集中在西聯(lián)、北興、北聯(lián)、古城、曙光五個(gè)網(wǎng)格，其余農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)格有效戶數(shù)正增長。
5.現(xiàn)金流收入
**分公司上半年現(xiàn)金流收入405萬元。
其中城網(wǎng)現(xiàn)金流任務(wù)指標(biāo)686.98萬元，實(shí)際完成188.72萬元，完成率23.82%。
農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)金流任務(wù)指標(biāo)857.76萬元，實(shí)際完成196.67萬元，完成率22.93%。
6.近7周沉默用戶喚醒情況
近7周共喚醒沉默用戶157戶，其中城網(wǎng)沉默用戶喚醒106戶。
（2）農(nóng)網(wǎng)
農(nóng)網(wǎng)沉默用戶喚醒51戶。
7.近7周預(yù)計(jì)停斷用戶續(xù)費(fèi)情況
近7周共有預(yù)計(jì)停斷用戶1413戶，續(xù)費(fèi)427戶，續(xù)費(fèi)率30.22%。
其中城網(wǎng)預(yù)計(jì)停斷用戶1249戶，續(xù)費(fèi)388戶，續(xù)費(fèi)率31.06%。
農(nóng)網(wǎng)預(yù)計(jì)停斷用戶164戶，續(xù)費(fèi)39戶，續(xù)費(fèi)率23.78%。
三、下半年工作安排
1.提升雙向業(yè)務(wù)滲透率
**分公司上半年雙向業(yè)務(wù)滲透率6.93%，與序時(shí)任務(wù)10.90%相差3.97%，與全年任務(wù)指標(biāo)17.09%相差10.16%，即10223戶。按照全年任務(wù)的85%計(jì)算，任務(wù)缺口為8690戶。
推進(jìn)措施：
（1）利用城網(wǎng)光纖改造的機(jī)會，逐樓關(guān)斷信號，掃樓、地推，確保當(dāng)天關(guān)斷，當(dāng)天開通，使工作人員有機(jī)會在光纖改造的過程中，面對面向客戶開展?fàn)I銷。自7月以來，通過光纖改造工作，**分公司平均每天發(fā)展融合用戶27戶，預(yù)計(jì)到年底可發(fā)展4800戶。
（2）盡快啟動全縣“雪亮工程”項(xiàng)目，結(jié)合該項(xiàng)目大力發(fā)展“美麗鄉(xiāng)村”項(xiàng)目，并以此實(shí)現(xiàn)保戶增戶的目的。目前**分公司已經(jīng)與**縣政法委、林業(yè)局、北聯(lián)鎮(zhèn)等單位達(dá)成合作意向，預(yù)計(jì)年底前可發(fā)展融合用戶2000戶。
按下半年發(fā)展6800戶計(jì)算，可以完成全年雙向業(yè)務(wù)滲透率任務(wù)的78.25%。
2.提升有效用戶保有率
**分公司上半年掉戶1638戶，掉戶率5.92%。
推進(jìn)措施：
每月給網(wǎng)格客戶經(jīng)理發(fā)放下月預(yù)計(jì)停斷用戶明細(xì)總表，每周發(fā)放當(dāng)周明細(xì)表?？蛻艚?jīng)理在周明細(xì)表上填寫客戶拜訪記錄，說明是否見到客戶本人，客戶是否續(xù)費(fèi)以及不再續(xù)費(fèi)的原因。該項(xiàng)工作由網(wǎng)格經(jīng)理督促指導(dǎo)?？头行呢?fù)責(zé)電話回訪抽查。
3.提升融合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率
**分公司現(xiàn)有單高清用戶7962戶，占有效用戶的30.4%，單標(biāo)清用戶11246戶，占有效用戶的42.95%。使用智能終端的直播用戶1800戶，占有效用戶的6.87%。三類用戶共21008戶，占有效用戶的80.23%。
推進(jìn)措施：
加大產(chǎn)品宣傳力度，利用市公司制定的優(yōu)家套餐優(yōu)惠策略，使快樂365用戶和惠家365用戶在不加價(jià)的前提下直接轉(zhuǎn)換成真正的融合用戶。
（1）由副總帶隊(duì)，親力親為打造一支狼性團(tuán)隊(duì)，有計(jì)劃有步驟地開展地推、掃樓、掃村等推廣工作。在農(nóng)村集市、城區(qū)廣場等地點(diǎn)的宣傳工作常態(tài)化，為此拉動新用戶發(fā)展，策反其他運(yùn)營商用戶，提高融合業(yè)務(wù)滲透率。
（2）充分利用自有資源，如開機(jī)視頻、音量條、營業(yè)廳布展等，宣傳公司產(chǎn)品資費(fèi)、優(yōu)惠策略等。
4.提升覆蓋用戶入網(wǎng)率
**分公司現(xiàn)有有效用戶26185戶，與全年任務(wù)指標(biāo)32027戶相比，完成全年任務(wù)81.76%。缺口5842戶，占全年任務(wù)18.24%。
推進(jìn)措施：
（1）加大打擊小鍋力度
經(jīng)與**縣政府多次溝通協(xié)調(diào)，**縣政府于近日召開“全縣清理整頓非法衛(wèi)星接收設(shè)施專項(xiàng)整治工作會議”，下發(fā)《**縣人民政府關(guān)于清理整頓非法銷售、安裝、使用衛(wèi)星廣播電視地面接收設(shè)施的通告》、《**縣關(guān)于清理整頓衛(wèi)星地面接收設(shè)施的實(shí)施方案》。文廣新局、市場監(jiān)督管理局、公安局、****分公司等多個(gè)部門聯(lián)合，成立“清理整頓非法衛(wèi)星接收設(shè)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，**縣副縣長任組長，縣文廣新局局長任副組長，****分公司常務(wù)副總?cè)晤I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。各成員單位抽調(diào)精干人員組成專項(xiàng)整治清理隊(duì)伍，按照全縣實(shí)施方案要求，扎實(shí)開展專項(xiàng)整治工作。**分公司負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的綜合協(xié)調(diào)。
**分公司從服務(wù)政府、服務(wù)百姓的角度出發(fā)，本著社會效益優(yōu)先的原則，積極向上級公司請示匯報(bào)，為**縣爭取優(yōu)惠的資費(fèi)政策，同時(shí)加大對各種產(chǎn)品的宣傳力度，大力宣傳有線電視與“小鍋蓋”相比的優(yōu)勢在哪里，對主動上交小鍋辦理數(shù)字電視的用戶，制定一定的優(yōu)惠和鼓勵(lì)政策，確保工作順利實(shí)施。
下一步**分公司將與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)，確定整治工作推進(jìn)試點(diǎn)，盡早打開突破口，為整治工作在全縣范圍內(nèi)順利推廣奠定基礎(chǔ)。
（2）加快綜治視聯(lián)一期、二期的工程進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)集客業(yè)務(wù)零的突破。
（3）加大對賓館、旅店等大客戶的業(yè)務(wù)跟蹤，每月通報(bào)下月預(yù)計(jì)停斷的集團(tuán)客戶，確保集團(tuán)客戶的快速增長。
5.加大家電銷售力度
上半年共完成家電銷售收入70383元，完成全年任務(wù)129.7萬元的5.4%。任務(wù)缺口122.67萬元。
推進(jìn)措施：
（1）借助兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，舉辦**分公司家電產(chǎn)品內(nèi)購會。
（2）制定《家電銷售任務(wù)指標(biāo)分解方案》，發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，確保家電銷售任務(wù)順利完成。
6.加大力度提升營業(yè)服務(wù)質(zhì)量
（1）每周召開網(wǎng)格客戶經(jīng)理例會，公布工單時(shí)長、投訴數(shù)量、虛假報(bào)竣等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
（2）每天召開營業(yè)員晨會，強(qiáng)調(diào)四零服務(wù)、六項(xiàng)承諾，確保營業(yè)員以飽滿的熱情迎接用戶。
7.農(nóng)村營業(yè)廳啟用工作
目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有16個(gè)營業(yè)廳，均為自主產(chǎn)權(quán)，處于閑置狀態(tài)。**分公司將在下半年對各營業(yè)廳逐一裝修、布線，盡早啟用，避免資源浪費(fèi)。既能方便用戶繳費(fèi)，又為公司宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)開拓了陣地。
四、遇到的問題
1.**分公司員工福利待遇中沒有取暖費(fèi)。這種狀況不利于公司的整體穩(wěn)定，對業(yè)務(wù)發(fā)展也造成了一定影響，希望市公司對員工取暖費(fèi)問題能夠予以照顧。
2.前期購買的10臺筆記本電腦，每臺3400元，按照市公司每臺800元的標(biāo)準(zhǔn)，10臺超標(biāo)大概26000元，這筆款項(xiàng)如何落實(shí)，請市公司幫助解決。
3.**分公司目前有9名新聘任的網(wǎng)格客戶經(jīng)理，服務(wù)禮儀、營銷技巧和裝維技術(shù)都不熟練，希望市公司能派出講師對客戶經(jīng)理集中培訓(xùn)。
員工個(gè)人工作總結(jié)
一年來，**保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
沒有規(guī)矩不成方圓。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著事事落實(shí)，事事督導(dǎo)的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化四化目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為**。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價(jià)值為上，服務(wù)社會為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
員工個(gè)人工作總結(jié)
20xx年是公司銷量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì)，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá)。
回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的， 臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。
一、銷售情況總概：
截止20xx年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為2000噸，實(shí)際完成銷量：______噸，完成目標(biāo)______%。全年銷售金額：______元(其中含運(yùn)費(fèi)：______元)，回收資金：______元，資金回收率達(dá)到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。
二、具體履行職責(zé)：
1、實(shí)習(xí)考察期：20xx年1-6月
1)管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150T-250T不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會了退貨、換貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對。
2)每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。
3)開展CRM系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。
4)送樣客戶60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家，但點(diǎn)多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性。
5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：GMT紗、中堿SMC紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。
2、任務(wù)承包期：20xx年7-12月
下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時(shí)處理，保證客戶滿意度
在尋找可能的新客戶時(shí)，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進(jìn)成交。下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸)、上海金日冷卻設(shè)備(累計(jì)發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時(shí)關(guān)注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅(jiān)定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。
三、公司活動：
在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個(gè)方面使自身得到提高。(1)熱心關(guān)注團(tuán)委工作，被評為20xx年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團(tuán)員;(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;(4)憑借個(gè)人對寫作的愛好，擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》 《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。
四、自我反?。?/p>
回顧自己20xx年的銷售工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過于相信他人，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：
1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學(xué)習(xí)，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。
2、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。
3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。
4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。
以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。
五、20xx年工作規(guī)劃：
(1)加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時(shí)到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果。
(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點(diǎn)開發(fā)對象;而方格布有很大的市場，但我司定價(jià)太高，客戶難以接收，據(jù)悉，泰山的方格布目前供不應(yīng)求，價(jià)格為8200-8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方，但2500-3000元/噸的 差價(jià)，距離實(shí)在太遠(yuǎn)。而對于中堿方格布，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場較為容易，但價(jià)格問題是前提。
(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點(diǎn)火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個(gè)增長點(diǎn)。
(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道，所以對中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。
(5)對中堿網(wǎng)格布用紗，05年采購點(diǎn)是山泉、金偉、大連新東方，但隨著06年價(jià)格上漲，估計(jì)上半年將沒有銷量。
2018年以來，大街街道堅(jiān)持以開展“安全生產(chǎn)管理水平鞏固提升年”活動為主線，以強(qiáng)化安全管理培訓(xùn)為著力點(diǎn)、以執(zhí)法檢查為抓手，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，全方位推進(jìn)安全生產(chǎn)工作有序開展。現(xiàn)就2018年大街街道安全生產(chǎn)工作情況匯報(bào)如下：
一、2018年安全生產(chǎn)開展情況
（一）持續(xù)強(qiáng)化執(zhí)法檢查，壓實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。2018年以來，按照年度安全執(zhí)法檢查計(jì)劃、專項(xiàng)行動及群眾舉報(bào)，街道共執(zhí)法檢查企業(yè)102家，發(fā)現(xiàn)隱患623條；立案處罰企業(yè)13家，處罰金額39萬元。通過強(qiáng)化執(zhí)法檢查、企業(yè)自聘安全專家查隱患、機(jī)關(guān)干部掛包企業(yè)安全生產(chǎn)、重點(diǎn)行業(yè)第三方監(jiān)管等方式，進(jìn)一步壓實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步提升企業(yè)安全管理水平。
（二）周密安排部署，全力做好火災(zāi)安全隱患大排查工作。5月28日，街道召開火災(zāi)隱患排查緊急工作會議，下發(fā)了《大街街道關(guān)于做好消防安全隱患大排查工作的通知》，要求各企業(yè)召開一次班前會、開展一次應(yīng)急演練、組織一次員工安全培訓(xùn)。街道以各專業(yè)安委會檢查、安辦執(zhí)法檢查、機(jī)關(guān)干部掛包企業(yè)、村居網(wǎng)格員巡查、環(huán)保網(wǎng)格員巡查、企業(yè)自聘安全專家查隱患多種方式相結(jié)合，全面推進(jìn)轄區(qū)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理，確保轄區(qū)安全形勢平穩(wěn)。一是組織轄區(qū)企業(yè)消防安全培訓(xùn)會。各社區(qū)先后組織企業(yè)負(fù)責(zé)人消防安全培訓(xùn)會4次，邀請安全專家對轄區(qū)200余家企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行消防安全培訓(xùn)；二是組織企業(yè)開展應(yīng)急演練活動。截至目前，各企業(yè)組織開展消防安全應(yīng)急演練活動100余次，強(qiáng)化班前會警示教育，切實(shí)提高企業(yè)安全防范意識和應(yīng)急處置能力。三是開展機(jī)關(guān)干部掛包企業(yè)安全隱患排查工作。街道機(jī)關(guān)干部對掛包的240家企業(yè)開展火災(zāi)隱患排查整治，排查安全隱患340余條，責(zé)令企業(yè)立即組織整改；督促企業(yè)開展二季度安全專家查隱患工作，做得徹查安全隱患，確保隱患排查到位、整改到位，街道安辦對企業(yè)開展情況進(jìn)行抽查。四是環(huán)保網(wǎng)格員排查上報(bào)隱患。環(huán)保網(wǎng)格員在日常環(huán)保巡查過程中對企業(yè)安全隱患進(jìn)行排查，對網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)的安全風(fēng)險(xiǎn)因素及時(shí)報(bào)送街道安委會，各專業(yè)安委會及時(shí)做好隱患跟進(jìn)整改。今年以來，環(huán)保網(wǎng)格員共排查小化工儲存窩點(diǎn)3 處，企業(yè)安全隱患40余處，成為我街道安全巡查的重要力量。
（三）做好重大活動期間安全綜合整治大行動工作。一是對停產(chǎn)化工企業(yè)進(jìn)行巡查。重大活動期間，街道安辦每天對停產(chǎn)化工企業(yè)鑫磊化工有限公司、沃澤工貿(mào)有限公司及周村油庫進(jìn)行安全巡查，對重大危險(xiǎn)作業(yè)實(shí)施監(jiān)控，截止目前，共巡查停產(chǎn)化工企業(yè)30余家次；根據(jù)前期建立《化工企業(yè)廢舊儲罐處置情況統(tǒng)計(jì)表》的基礎(chǔ)上，對淄博華洋標(biāo)線漆有限公司和淄博沃澤工貿(mào)有限公司進(jìn)一步加大管理力度，及時(shí)核查廢舊儲罐處置情況，實(shí)時(shí)動態(tài)監(jiān)管，及時(shí)更新管理臺賬。
（四）周密安排部署，全力完成迎接省安委會巡查工作。根據(jù)責(zé)任分工，街道安辦認(rèn)真學(xué)習(xí)研究《山東省2018年安全生產(chǎn)巡查工作實(shí)施方案》，對照《山東省安全生產(chǎn)巡點(diǎn)事項(xiàng)清單（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府層面）》，結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真組織開展自查自糾，查缺補(bǔ)漏，補(bǔ)齊短板，逐條逐項(xiàng)明確具體落實(shí)措施，形成了較為完善的檔案材料和迎查卷宗。同時(shí)，街道組織召開轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)迎查工作會議，督促其認(rèn)真做好企業(yè)層面巡點(diǎn)工作，圓滿完成了省安委會巡查工作。
（五）扎實(shí)做好“安全生產(chǎn)月”活動。根據(jù)《大街街道2018年“安全生產(chǎn)月”活動實(shí)施方案》，一是開展安全宣傳咨詢?nèi)栈顒?。街道集中組織轄區(qū)6個(gè)社區(qū)村居網(wǎng)格員、10余家重點(diǎn)企業(yè)集中開展安全宣傳咨詢活動，擺放展板、設(shè)置咨詢臺，懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料3000余份，廣泛宣傳安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)、安全常識和應(yīng)急逃生、自救互救方法，面對面解答群眾關(guān)心的安全生產(chǎn)問題，并現(xiàn)場接受群眾舉報(bào)；二是加大培訓(xùn)力度。通過對企業(yè)職工、班組長、企業(yè)法人等不同層面的全員化培訓(xùn)，街道安辦組織轄區(qū)企業(yè)分6批，分別在愛國、和平、大莊社區(qū)舉辦安全生產(chǎn)培訓(xùn)班，邀請培訓(xùn)學(xué)校專家對轄區(qū)企業(yè)628名一線職工、班組長進(jìn)行了培訓(xùn)。
（六）加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提升員工安全意識和處置能力。今年以來，街道組織10余次企業(yè)員工安全教育培訓(xùn)，以新進(jìn)員工和調(diào)換新崗位員工的安全教育培訓(xùn)為重點(diǎn)，對轄區(qū)1220余員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了企業(yè)員工安全管理意識和操作水平。同時(shí)督促企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮班前會、安全例會的作用，加強(qiáng)員工安全警示教育和安全操作培訓(xùn)，杜絕“三違”作業(yè)。長安社區(qū)、和平社區(qū)組織“安全進(jìn)社區(qū)”活動，發(fā)放安全宣傳材料1000余份，進(jìn)一步提高居民安全防范意識。
（七）做好化工企業(yè)廢舊儲罐處置管理工作。根據(jù)區(qū)安委會《關(guān)于加強(qiáng)關(guān)?；て髽I(yè)廢舊儲罐處置管理工作的通知》要求，街道將停產(chǎn)關(guān)閉化工企業(yè)裝置拆除、廢舊儲罐處置工作列為當(dāng)前重點(diǎn)，對轄區(qū)內(nèi)所有化工企業(yè)采取“拉網(wǎng)式”排查，摸清了底數(shù)，建立了臺賬，及時(shí)掌握了廢舊儲罐的狀況，目前所有儲罐均已清空，保持安全可控狀態(tài)。
（八）實(shí)施重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域第三方監(jiān)管工作。在聘請淄博金城公司安全專家進(jìn)行執(zhí)法檢查的基礎(chǔ)上，街道聘請淄博興泰安全技術(shù)服務(wù)公司對轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的18家企業(yè)實(shí)施第三方安全生產(chǎn)監(jiān)管，每半年進(jìn)行一次安全檢查和復(fù)查，并對危險(xiǎn)作業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，全面排查治理存在的安全隱患。3月份，共排查整改安全隱患176條。
一、走親訪親，常態(tài)模式
按照“幾人一組、合理搭配、定期輪換”的要求，截止6月底先后派出32個(gè)工作小組深系鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展群眾工作活動，了解結(jié)對群眾的生產(chǎn)生活情況，以及存在的實(shí)際困難和訴求，切實(shí)做到一月一輪換。公職人員在開展走親訪親過程中，深入開展了“情系親戚”活動，做到“和親戚談?wù)勑摹⒀H戚串串門、給親戚做做事、幫親戚解解難”，疫情期間給結(jié)對寺廟送去生活用品及防護(hù)口罩等折合人民幣4000.00元。
二、創(chuàng)新工作，突出亮點(diǎn)
應(yīng)對病毒感染的肺炎疫情防控工作，高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合部門職能職責(zé)成立了以局長為組長的應(yīng)對病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組.疫情期間，為了把結(jié)對認(rèn)親的健康放在心上，干部職工通過電話、微信對結(jié)對親戚宣傳疫情防控知識等；結(jié)合扶貧攻堅(jiān)工作，由局長帶隊(duì)組成工作組深入結(jié)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展工作，結(jié)合扶貧攻堅(jiān)、安全生產(chǎn)、執(zhí)法動態(tài)監(jiān)察等工作開展群眾工作時(shí)動態(tài)監(jiān)察國土資源亂象，宣傳國土資源法律法規(guī)，截止6月開展宣講767場次，宣傳教育群眾1499人次，走訪19戶精準(zhǔn)扶貧困難戶。
三、全面排查，化解矛盾
7月維穩(wěn)期以小分隊(duì)形式加入結(jié)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維穩(wěn)工作組，協(xié)助新都橋鎮(zhèn)做好涉穩(wěn)矛盾隱患的排處工作；公職人員在走親訪親過程中，加大維穩(wěn)宣傳力度，深入結(jié)對村、結(jié)對寺廟排查矛盾、化解積怨、疏導(dǎo)情緒；并與“網(wǎng)格化管控”相結(jié)合，在第一時(shí)間、第一線掌握第一手信息，對信息進(jìn)行甄別，重要輿情要及時(shí)向上級及政法部門報(bào)告。
四、大力宣傳，營造和諧
結(jié)合群眾工作、扶貧攻堅(jiān)等工作，結(jié)對干部深入結(jié)對寺廟年弄寺、結(jié)對村新二村、上二村宣傳宣講四中全會、省委十一屆六次全會及州委十一屆八次全會精神；同時(shí)宣講了護(hù)林防火、地災(zāi)防治、安全生產(chǎn)等相關(guān)政策；積極引導(dǎo)結(jié)對親戚、寺廟僧侶愛國守法感恩。
一、落實(shí)社保擴(kuò)面指標(biāo)，做好基層保障工作
截至10月底，各項(xiàng)社保擴(kuò)面指標(biāo)全面完成。一是全面實(shí)施城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)；二是提高城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，同時(shí)完成大市范圍內(nèi)“一卡通”建設(shè)；三是提高養(yǎng)老、失業(yè)人員待遇，增加被征地養(yǎng)老保障人員待遇每人每月15元，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保障基本養(yǎng)老金待遇每人每月也增加20元；失業(yè)非農(nóng)人員失業(yè)金提高到1048元，失業(yè)農(nóng)業(yè)戶口人員提高到524元。
二、落實(shí)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)，維護(hù)基層和諧
我局通過落實(shí)專項(xiàng)檢查、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、健全網(wǎng)絡(luò)工程這三方面來促進(jìn)農(nóng)民工工資清欠工作，從而維護(hù)基層和諧。
一是落實(shí)專項(xiàng)檢查，提升政府管理能力。通過春節(jié)期間農(nóng)民工工資支付專項(xiàng)檢查，及時(shí)為966位農(nóng)民工追回115萬元工資。通過小企業(yè)勞動合同“春暖”專項(xiàng)行動，實(shí)現(xiàn)小企業(yè)勞動合同簽訂率達(dá)到80%以上。通過建筑工地用工情況專項(xiàng)行動，確保農(nóng)民工按時(shí)足額領(lǐng)取工資。二是推行推行新型監(jiān)察，保障日常服務(wù)。全面實(shí)施勞動保障監(jiān)察“網(wǎng)格化、網(wǎng)絡(luò)化”管理，截止10月，共接受投訴565件，涉及1991人，金額753萬元；辦結(jié)554件,結(jié)案率98%。其中處理10人以上群體性欠薪案件34件，涉及856人，金額290萬元；行政處罰8件，罰款18500元，清退童工8名。
三、做足充分就業(yè)工作，緩解群眾就業(yè)壓力
我縣目前已被評為市充分就業(yè)縣。截止10月底，各項(xiàng)就業(yè)培訓(xùn)指標(biāo)全面完成，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.01%，控制在市政府要求4%以內(nèi)。主要開展以下幾項(xiàng)工作：一是提升基層勞動保障服務(wù)所就業(yè)服務(wù)水平；二是農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)；三是以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)；四是加快高技能人才培訓(xùn)。
四、推動人力社保咨詢服務(wù)平臺建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)12333電話咨詢服務(wù)工作。
我局目前已開通12333電話服務(wù)咨詢系統(tǒng)，提供政策咨詢、投訴舉報(bào)、辦事指南、信息查詢等服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及就業(yè)服務(wù)、人事人才、社會保險(xiǎn)、勞動關(guān)系等多個(gè)方面。在硬件上，將采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一軟件、分級建設(shè)、互聯(lián)互動通、信息共享的模式；在人員配備上，將通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和上機(jī)操作培訓(xùn)，配備5名專業(yè)工作人員。12333咨詢平臺將于12月底前正式運(yùn)行。
今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局始終緊扣市委市政府中心工作，扎實(shí)開展“省級衛(wèi)生、文明城市”創(chuàng)建活動。在管理市容環(huán)境、規(guī)范城市秩序、完善城市功能、優(yōu)化人居環(huán)境、提升城市品位等方面取得了較一定成效。以下是收錄的一些范文，希望能為大家提供幫助。
一、主要工作開展情況
(一)加強(qiáng)市容市貌管理。
按照“主干道嚴(yán)禁、次干道嚴(yán)控、小街小巷規(guī)范”的要求。一是加強(qiáng)對主次干道、城鄉(xiāng)結(jié)合部、小區(qū)市容市市貌管理力度。主要對沿河路、雄石路、站前路、信江路、交通路、東門路、320國道(左家大橋至福達(dá)小區(qū))、高速掛線—貴溪大道、建設(shè)大道-鷹雄大道、冶煉廠東側(cè)路-冶金大道、東門貨場路、兩個(gè)菜市場(葉家塘菜市場、燒箕山菜市場、三小路口、擂鼓嶺小區(qū)、王家小區(qū)等進(jìn)行了市容環(huán)境整治。共發(fā)放溫馨告知6000余份，下發(fā)整改通知書150份，拆除違章搭建灶臺、水池、陽篷、柴火間等18處;拆除破損廣告牌26塊;清理亂堆亂放、垃圾死角等56處，約60余噸;清理占道經(jīng)營、攤點(diǎn)530余起;清理城市“牛皮癬” 800 余處。二是加強(qiáng)流動攤點(diǎn)、早點(diǎn)、夜市規(guī)范管理。對城區(qū)約200個(gè)流動攤點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查摸底、登記造冊。秉著“珍重歷史、方便市民、不影響市容”的'原則，合理設(shè)置臨時(shí)攤點(diǎn)，并嚴(yán)格督促攤點(diǎn)按時(shí)出攤、收攤，及時(shí)清掃，保持?jǐn)偽徽麧?。三是加?qiáng)長效管理。我局采取班子成員掛社區(qū)、包路段，一線人員“四定一包”(定人、定路、定時(shí)、定責(zé)和包效果)的網(wǎng)格化管理模式，確保責(zé)任到人，促進(jìn)長效管理。
(二)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。
為不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平，我局環(huán)衛(wèi)處堅(jiān)持每天對垃圾中轉(zhuǎn)站、清運(yùn)車、垃圾點(diǎn)、公廁沖洗、消毒，做到垃圾日產(chǎn)日清，絕不積壓。截止目前，我局環(huán)衛(wèi)處共清運(yùn)垃圾近2.25萬噸。同時(shí)配合全市有關(guān)單位清理垃圾死角700余噸，組織人員300多人次和調(diào)動灑水車、高壓沖洗車80余車次對市區(qū)內(nèi)各主干道和垃圾桶進(jìn)行清洗。
為做好城區(qū)防塵降塵工作，我局環(huán)衛(wèi)處對主干道堅(jiān)持每天灑水2次，同時(shí)加大了320國道、工業(yè)園等建筑垃圾灑漏嚴(yán)重影響市容環(huán)境的行為監(jiān)管力度。截止目前，道路清洗灑水共計(jì)8000余噸，查處清理車輛污染路面80余次，亂倒基建裝潢垃圾100余次。
(三)加強(qiáng)違章建筑管理。高壓管控，堅(jiān)決遏制違章建筑。截止6月底，共依法拆除規(guī)劃區(qū)違法違規(guī)建筑46處(層)，拆除面積2620余平方米，城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)違章建筑控制在萌芽狀態(tài)。同時(shí)配合國土、濱江、塘灣、鴻塘、志光鎮(zhèn)、泗瀝、河潭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)依法拆除各類違法違規(guī)建筑15處(層)，拆除面積2200余平方米，進(jìn)一步規(guī)范了建設(shè)秩序。
(四)加強(qiáng)戶外廣告管理。自去年我市將城區(qū)“牛皮癬”清理工作發(fā)包給專業(yè)清理公司后，我局加大了監(jiān)管力度。截止目前，清理城區(qū)范圍內(nèi)主次干道、背街小巷、燈桿、電線桿、指示牌、公交站臺、廣告牌、果殼箱等可視立面“牛皮鮮”廣告7500余處、面積約5850平方。同時(shí)加大公益廣告的宣傳力度，通過電子屏對我市反腐倡廉、創(chuàng)衛(wèi)等公益廣告進(jìn)行宣傳，合計(jì)播放約6650多小時(shí)。
(五)嚴(yán)把建房審批關(guān)。上半年，我局共收建房材料67份，共召集相關(guān)職能部門勘察現(xiàn)場74戶(含2014年底申報(bào)材料)，召開規(guī)劃區(qū)內(nèi)村(居)民建房審批領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)審會議二次，會議審核105戶(含2014年底申報(bào)材料)，其中審批通過50戶，未批準(zhǔn)55戶，發(fā)建房通知書(含隔熱層)17戶。
(六)妥善處理來訪來件。
今年以來，我市城市管理服務(wù)熱線共受理交辦單、投訴等600件，結(jié)案540件，派遣率為100%，結(jié)案率為90%，從反饋情況來看，滿意率為92%。
(七)工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。目前，柏里集貿(mào)市場工程已完成內(nèi)、外墻體粉刷及室內(nèi)地瓷磚鋪設(shè)，現(xiàn)正在進(jìn)行水、電安裝、調(diào)試收尾工作，預(yù)計(jì)8月底可交付使用。象山集貿(mào)市場工程已完成主體封頂，現(xiàn)正在進(jìn)行砌內(nèi)、外墻磚，預(yù)計(jì)年底可交付使用。
(八)完成上級交辦任務(wù)。我局在做好本職工作的同時(shí)，緊緊圍繞市委、市政府重大活動、重點(diǎn)工作、重大工程，做好服務(wù)保障工作。截止目前，我局累計(jì)出動1200余人次、140輛車次參與光伏發(fā)電工程、“三清理一整治”、交通秩序整治、保障性住房開工建設(shè)、預(yù)備役演練、高考保障等工作，做到只要是市委、市政府交辦的工作從不推諉并不折不扣地圓滿完成。
二、下步工作安排
(一)按照市“雙創(chuàng)”工作方案任務(wù)分解和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，扎實(shí)做好城市管理各項(xiàng)工作。
(二)繼續(xù)加大對規(guī)劃區(qū)內(nèi)的違法違規(guī)建筑巡查監(jiān)控力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)拆除。
(三)加快柏里、象山集貿(mào)市場等項(xiàng)目的建設(shè)及管理。
(四)積極推進(jìn)城區(qū)道路停車泊位收費(fèi)管理試點(diǎn)工作。
(五)進(jìn)一步規(guī)范戶外廣告設(shè)置管理，提升檔次，同時(shí)加強(qiáng)公益廣告的投放、宣傳力度。
(六)做好建房審批勘察、放線備案等工作。
(七)以提高隊(duì)伍素質(zhì)為抓手，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
(八)加大城市管理督查力度，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。
我是xx，現(xiàn)任縣城管執(zhí)法局副局長，xx年8月底從縣紀(jì)委監(jiān)察局第二紀(jì)檢監(jiān)察工作室調(diào)入后，因工作需要又兼任局監(jiān)察室主任。在全縣開展百名股長考評活動中，有幸成為其中的一員，根據(jù)組織要求，現(xiàn)作年度工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入角色
城管執(zhí)法局是縣人民政府的行政執(zhí)法部門，負(fù)責(zé)城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰;強(qiáng)拆不符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的建筑物或者設(shè)施;負(fù)責(zé)臨街破墻開店及建筑物外表裝飾的審批;負(fù)責(zé)市區(qū)建筑工程渣土運(yùn)輸、處置管理;
對擅自搭建妨礙公共安全、公共衛(wèi)生、城市交通的建筑物、構(gòu)筑物等違法行為實(shí)施行政處罰;對綠化帶、綠島等公共地臨時(shí)占用的管理;對違反市政工程設(shè)施管理行為實(shí)施行政處罰;負(fù)責(zé)臨時(shí)占道攤點(diǎn)和夜市排檔的管理，對擅自挖掘道路、侵占城市道理施工等違法行為的行政處罰;負(fù)責(zé)各類出租車營運(yùn)的審批和管理等。
職責(zé)要求我必須加強(qiáng)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，快速進(jìn)入角色，才能出色完成任務(wù)。利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國行政復(fù)議法》、《中華人民共和國行政訴訟法》以及《中華人民共和國城市規(guī)劃法》等相關(guān)的法律條規(guī)知識，xx年5月份還參加了市法制辦在**市舉辦的執(zhí)法資格認(rèn)證培訓(xùn)班，收獲很大。為履行職責(zé)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、建立健全制度，以制度管事管人
為了落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和反腐敗工作，人動后，及時(shí)調(diào)整了局黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣紀(jì)委會議精神，特別是縣紀(jì)委第十二屆五次全會精神，研究制定了我局xx年黨風(fēng)廉政工作實(shí)施意見和黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，對目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了分解，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)分工。同時(shí)與二級單位負(fù)責(zé)人層層簽訂了責(zé)任狀。
依法辦事，以制度管人，在過去各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修改完善了車輛管理，設(shè)備管理，招待費(fèi)管理，工作制度與工作紀(jì)律，完善了網(wǎng)格化管理崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法。在縣政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)窗口，公開辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)行“一站”式簡潔高效服務(wù)，落實(shí)崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制，辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、失職追究制、AB崗制制度等。加強(qiáng)效能督查、建設(shè)效能型機(jī)關(guān)。
三、堅(jiān)持原則、認(rèn)真履職
城市管理行政執(zhí)法局職責(zé)要求我們工作永不止步、永不懈怠。作為監(jiān)察室主任必須堅(jiān)持原則嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，秉公辦事，對工作紀(jì)律執(zhí)行情況開展檢查，對電腦與工作無關(guān)的軟件進(jìn)行清理，對市容市貌的管理情況以及違法建設(shè)的巡查、拆除是否到位，進(jìn)行嚴(yán)格的督查，經(jīng)常對執(zhí)法人員開展反腐倡廉教育，使他們能牢筑拒腐防變的防線，真正做到依法行政，依法執(zhí)法，文明執(zhí)法。
在工作中，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé)。嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律，不斷提升自己的思想境界，始終廉潔自律的規(guī)范來約束自己，自重、自省、自警、自勵(lì)，真正做到警鐘常鳴，謙虛謹(jǐn)慎，構(gòu)筑起牢固的思想道德防線。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化群眾觀念和大局意識，為搞好城管工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
