發(fā)布時間：2023-03-10 14:53:15
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的投訴工作思路樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、現(xiàn)網(wǎng)狀況
*現(xiàn)有基站102個，直放站34個，其中1800M基站1個，共有載頻951個。總容量達140000戶，現(xiàn)有網(wǎng)上用戶97200戶，基本滿足到20*年底通信增長的需求。
二、指導思想
緊緊圍繞雙領先戰(zhàn)略，牢固樹立“網(wǎng)絡質量是通信企業(yè)生命線”的思想，堅持“網(wǎng)絡領先、質量取勝”的長期戰(zhàn)略，強化基礎管理，加強維護和網(wǎng)絡優(yōu)化，全面提升網(wǎng)絡運質量指標，提高企業(yè)核心競爭力。同時按照市公司工程建設管理的要求，按照“效益、效率、規(guī)范化”三方面的嚴格要求開展工作，如期如質如量完成全年的工程建設任務。
三、工作目標
運行維護工作目標：以“網(wǎng)絡質量是通信企業(yè)生命線”為主線，努力做到“二個提升”、“一個確保”，即提升整體維護能力與水平、提升客戶對網(wǎng)絡質量的滿意度，確保網(wǎng)絡質量指標達到優(yōu)秀指標標準，保證網(wǎng)絡質量明顯優(yōu)于競爭對手，保持企業(yè)的網(wǎng)絡領先優(yōu)勢。
主要指標：
a)網(wǎng)絡投訴率≤0.02%;
b)投訴解決及時率≥96%；
c)故障率≤2%月;
d)VIP基站超長故障率為0;
e)綜合管理得分98分以上；
f)代維管理得分95分以上；
g)全面綜合考評在6縣市名前二位。
工作建設工作目標：
a)全年工程建設綜合考評進行全市前二名；
b)全面完成14期工程建設；
c)全面完成傳輸優(yōu)化工程建設；
d)按時按要求完成代辦網(wǎng)點建設；
e)按要求完成其它配套工程建設。
四、工作思路
1、狠抓基站管理和代維管理工作，每月召開四會，即網(wǎng)絡質量分析會、網(wǎng)絡投訴分析會、月度考核會、代維質量分析會。
2、進一步加強基礎管理，按規(guī)章制度嚴格考核。充分調動維護人員和代維人員的工作積極性。
3、搞好網(wǎng)絡優(yōu)化，主動維護，及時排障，確保網(wǎng)絡質量領先。一是變被動維護為主動維護，實時跟蹤網(wǎng)絡的動態(tài)信息，加強設備巡檢，加大網(wǎng)絡綜合分析力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改。二是加強網(wǎng)絡優(yōu)化工作，重點是抓好縣
城城區(qū)、重要場所、重要交通干線和旅游區(qū)的網(wǎng)絡覆蓋和網(wǎng)絡質量。三是面向客戶的直觀感受，及時處理引起客戶投訴的網(wǎng)絡問題。
一、加強學習，實現(xiàn)自我能力的強化提升
（一）加強理論知識學習，強化自我。作為一名大辦督查，掌握全面的理論知識是十分重要的。近段時間，我把理論學習放在首位，明確政治方向，并進一步提高能力水平。日常工作中嚴以律己，遵守中隊規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，保持“謙虛，謹慎，律己”的工作作風，讓自已時刻保持最佳狀態(tài)。
（二）加強業(yè)務能力學習，提升自我。隨著社會快速發(fā)展，對城市管理工作提出了更高要求，其核心就是要以黨的各項政策為指標，嚴格按照法律法規(guī)履行職責。樹立“***”工作理念，不斷地學習城市管理業(yè)務知識來充實自已，以解決工作中遇到的各類難題。
（三）加強投訴回復受理，完善自我，通過近年來的工作實踐和學習相關法律法規(guī)文獻，我在投訴應訴工作中，能夠做到依法行政，切實維護廣大群眾利益。如在重點投訴現(xiàn)場查看時，能很快的發(fā)現(xiàn)問題的所在，如在群眾來電、來訪投訴過程中，能有條不紊利用平時所學的城市管理相關的法律法規(guī)回答來電、來訪者的問題。
二、強化執(zhí)行，實現(xiàn)工作水平和效能雙提升。
近年來，我堅持認真做好執(zhí)法大隊隊伍規(guī)范化建設每月、每季度、半年度、年終、依法行政臺帳迎檢工作；做好2017 年***。多年來，在臺帳檢查中得到領導肯定，在今年年度臺帳檢查中，***推向市區(qū)，這是我們中隊的榮耀，但同時也將面臨更艱巨的任務，我們要力求完美，要把不足的地方進行總結、整改，要把好的地方進行提升。
對領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、保質、保量地完成任務。今年，做好“三掛鉤”為民服務的走訪工作；做好違法建設的統(tǒng)計整理及上報工作，今年***；***
三、2018，該怎么做？
2018年，對于和我一起進城管隊伍的隊員來說，具有一定特殊意義，因為到今年已經是我們進城管的第10個年頭。在這個隊伍里從先期的懵懂、到后來的一知半解、到現(xiàn)在的深有體會。
1、以人為本的企業(yè)文化理念，加大服務質量檢查，提升企業(yè)員工整體素質。對服務工作的檢查和考核必須引起足夠的重視。目前服務工作之所以硬不起來，除認識上的差距外，荒制度，疏檢查，軟考核是主要原因。未來的競爭是文化和品牌的競爭，企業(yè)文化是無形的，是企業(yè)靈魂，企業(yè)只有將經營理念與員工的行為融會貫通，員工在企業(yè)文化的熏陶下將服務轉化為習慣和本能，服務理念才能在員工的行為中得以提煉和升華。重視對員工進行服務定位，服務途徑的教育，樹立企業(yè)行為及服務言行舉止，人人都是服務員的意識，其次要明確各方面職責，把機關支撐保障，網(wǎng)絡運行質量，工程建設速度，前臺營業(yè)都納入服務質量一起考核，各項工作的考核辦法都要有服務管理內容，努力促成全方位服務的意識和氛圍。對影響用戶滿意度為唯一的考核指標。
2、創(chuàng)新服務才會更好。追求客戶滿意服務。服務是企業(yè)的立足之本，業(yè)務是企業(yè)的立足之本，業(yè)務是企業(yè)的發(fā)展動力源泉、立身之本、成長之源，客戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經營。重視客戶的感知，時刻把客戶的意見作為服務的評價標準。為客戶說話，替客戶著想，監(jiān)督服務流程，維護客戶權益，以客戶為中心，以客戶感知為標準，始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量，努力做到服務措施規(guī)范化，服務體系網(wǎng)絡化，服務手段人性化，服務內容差異話，服務監(jiān)督社會化。具體措施：結合分公司服務工作實際一年內組織一到二次全市服務工作人員的培訓、指導、學習工作。
3、讓“五心”服務，貫穿于服務工作之中。用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心。
4、加強與社會監(jiān)督員的關系---起到以點代面的效應。為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上，用心服務”的服務理念，不斷提升中國電信的服務水平，進一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡，更好的接受社會的監(jiān)督，改善服務態(tài)度，促進中國電信進一步發(fā)展；進一步加強與“政府”、“消協(xié)”的關系，爭取理解和支持。在黨政機關、企事業(yè)單位聘請一批有關人員作為我公司的社會義務監(jiān)督員，聘書由我分公司統(tǒng)一制發(fā)。同時制定了電信分公司社會義務監(jiān)督員暫行管理辦法，對社會義務監(jiān)督員主要職責、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過完善社會監(jiān)督體系，能將用戶對我公司的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務質量進行監(jiān)督。我公司將加強和社會義務監(jiān)督員聯(lián)絡和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚我們的產品好，服務更好。
5、完善和落實聯(lián)席會議制度，定期召開，分析投訴的熱點問題。定于每月上旬召開服務質量聯(lián)席會議制度，明確了聯(lián)席會議的目的，通過召開聯(lián)席會議的方式，讓各部門負責人掌握服務中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。落實了具體的部門、人員。嚴格按照“關于加強召開服務質量聯(lián)席會議的通知”的要求執(zhí)行，保證制度的有效實施，避免流于形式。
6、投訴是金，重視客戶的投訴資源。圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務工作的一個關鍵。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質量。制訂了分公司的“投訴處理管理辦法”。對不重視用戶投訴的單位，加大考核力度。
7、樹營業(yè)窗口形象，提升銅川服務品牌。不定期對營業(yè)窗口服務人員的針對性的開展?jié)M意度調查活動。具體實施方法是：如服務態(tài)度的滿意度調查，嚴格按照《中國電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準（試行）》要求的營業(yè)廳文明服務規(guī)范來制作，滿分10分制。在營業(yè)窗口利用用戶辦理業(yè)務的時間，給用戶發(fā)放滿意度調查表格，讓用戶現(xiàn)場打分，每月調查2次，抽查用戶5人。評選出最差營業(yè)員。對影響公司形象，使用戶不滿的最差營業(yè)員進行清退。
8、加快10000號渠道平臺建設步伐，規(guī)范10000號客服熱線人員的服務用語，提高咨詢技巧和咨詢準確度。針對10000號的重要指標重點考核。按集團公司要求，10000號人工接通率90%以上，電話中斷率低于0.5%，及時率100%，咨詢處理準確度98%以上。按照電信業(yè)務的種類，每月針對一類業(yè)務組織考試；針對用戶咨詢的問題，開展業(yè)務熟練程度比武活動，模擬問答，當場打分?？荚嚦煽兒彤斣滦Э児べY掛鉤進行考核。
9、建立完善客戶關系庫，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，提高回訪質量、技巧。主動和大客、商客、公客緊密配合作好客戶調查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務的“彌補”工作。針對目前商客、公客滿意度較低的現(xiàn)狀，加大對商客、公客的回訪力度。每天對商客、公客進行回訪，積極搜集客戶的和意見建議。每季度對所有商客完成一次回訪，每年回訪四次。并與其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調查活動，做好反饋信息工作。
10、進一步完善服務質量的考核制度。對業(yè)務辦理時因工作責任心不強，造成差錯引起用戶投訴的；對重復性的用戶投訴問題，加大處罰考核力度，嚴肅考核標準。對投訴責任人統(tǒng)計上報，作為年終評比先進個人和先進集體的評比的依據(jù)。改變服務是軟指標的習慣意識，把服務工作納入人人有責，實行一票否決。
作者：石小毛 胡余明 陽秀春
對患者根據(jù)病情進行分層次管理具體內容是:對就診患者的病情初步評估,作出判斷,按危、急程度分為3個層次并分別對待。第一層次:患者有生命危險,處于垂危狀態(tài),必須立即進行搶救者。如:心臟驟停、驚厥、昏迷、重度脫水、心衰、呼衰、休克等;急救處理:直接進入搶救室,通知醫(yī)護人員急救。第二層次:病情急,不能等候,必須迅速給予診治者。如:高熱(T>39.5℃以上)、新生兒及早產兒、外院轉來的急診病人、哮喘及哮喘持續(xù)狀態(tài)、各種原因引起的嘔吐、腹瀉,次數(shù)較多,有脫水癥狀者;急救處理:優(yōu)先就診,立即給予對癥治療。第三層次:輕癥患者,可以看門診也可以看急診的病人。如:疾病恢復期需復診的病人、上呼吸道感染,體溫低于39℃等;處理:按照先后順序就診。護理人員在各個環(huán)節(jié)均應及時、隨時評估就診患者的病情,按照上述處理原則進行處理。墻壁懸掛兒科急診救治的范圍,讓患者家屬同時關注病情,保證急診綠色通道的暢通。維持診療秩序候診廳安裝電子顯示叫號系統(tǒng),讓病人在候診期間隨時了解就診動態(tài);分診護士在做病情評估的同時,給病人做健康宣教,病人安心候診;分診護士主動維護診室就診秩序,保持診室的安靜,讓醫(yī)生一心診查患者。從而提高工作效率,增加患者及家屬信任度。建立門急診輸液中心(OUIVA)運用醫(yī)院信息系統(tǒng)和信息技術對留觀輸液流程進行合理、科學的設計[6]。其流程是:患者從藥房取藥后在護士站登記(護士核對藥)、安排床位(座位)并取號(標有姓名、登記時間、輸液序號、床號),患者等候;護士打印輸液標簽并核對;配藥(靜脈配置室內);通過電子顯示呼叫系統(tǒng)呼叫病人,雙號核對后穿刺;送病人至指定的位置輸液,輸液完畢根據(jù)病情復診。設計簡潔、便于操作的工作臺設計并使用分診臺、注射臺、接待站、靜脈配藥室、靜脈穿刺臺等;護理人員在接待患者、核對藥物、配藥、靜脈穿刺等工作時面對患者,減少站立,增加了舒適度;明確崗位職責,合理分工,減少人員的來回走動(分區(qū)巡視)。
新管理方式執(zhí)行前2009年、執(zhí)行后2011年工作量。2009年和2011年護士人數(shù)均為32人,但接診人次、留觀人次等后者均多于前者,年、日接診人次增加13.4%,年、日留觀人次增加32.9%,搶救人次增加32.9%。搶救成功率和護理不良事件發(fā)生率搶救成功率和護理不良事件發(fā)生率2009年為94.0%(346/368)和1.7/萬(20/120536);2011年為98.9%(484/489)和0.5/萬(7/136542),兩者差異均有統(tǒng)計學意義(χ2=16.90、8.04,P均<0.01)。患者家屬滿意和投訴抽樣調查患者家屬就診、留觀滿意度2009年為85.6%(1712/2000),2011年為95.2%(1903/2000),兩者差異有統(tǒng)計學意義(χ2=104.85,P<0.01);投訴發(fā)生率2009年為0.3/10萬(35/120356),2011年為0.1/10萬(7/136542),兩者差異有統(tǒng)計學意義(χ2=22.45,P<0.01)。2.4患者就診、輸液等候時間抽樣調查患者2009年和2011年各120例,就診等候時間,2009年平均為(46±4)min,2011年為(31±3)min,兩者差異有統(tǒng)計學意義(t=32.86,P<0.01);輸液等候時間2009年平均為(34±3)min,2011年為(18±2)min,兩者差異有統(tǒng)計學意義(t=48.61,P<0.01)。護士工作滿意度抽樣調查護士工作滿意度,2009年和2011年各抽32例,2009年滿意度為68.65%(22/32),2011年為93.75%(30/32),兩者差異有統(tǒng)計學意義(χ2=6.56,P<0.05)。流程管理與患者分層的必要性急診兒科環(huán)境嘈雜、糾紛投訴不斷,這一現(xiàn)狀與現(xiàn)代醫(yī)院管理的目標—“質量、安全、服務、費用”相違背;因此,必須進行規(guī)范管理,建立合理的流程。讓患者在整個診治的過程中感到安全、滿意。同時,急診兒科病人病情復雜、特殊,而醫(yī)務人員工作量大,任務繁重,如何在繁忙的工作中讓急危重患者在最短的時間內能得到有效救治,對患者進行分層次管理尤為重要。結果顯示,執(zhí)行前后護理不良事件明顯減少,由原來的16.7/萬下降至4.6/萬。
流程管理與患者分層的有效性調查結果充分說明了流程管理與患者分層在急診兒科應用以后的有效性。流程管理與患者分層的科學性流程管理的核心是以流程為導向,以“顧客滿意”為目標進行科學管理[7]。良好的診療、輸液、治療秩序,各種顯示屏屏幕系統(tǒng)滾動叫號,患者據(jù)此可估計自己要等候的時間并做好就診、輸液準備,改變了以往患者在診室、治療室等待時擁擠及秩序混亂,最大可能地減少了醫(yī)療失誤;增加了患者及家屬的安全感、信任度。患者分層保障了急危重患者得到了及時的救治,同樣護理人員以這種工作思路來處理各種事情能避免各種糾紛的發(fā)生;OUIVA的建立一方面建立了科學、規(guī)范的輸液流程;另一方面保證了配藥環(huán)境的安全性,配藥為輸液流程中非常重要和關鍵的一個環(huán)節(jié),過去的配藥室為開放環(huán)境,醫(yī)務人員可隨意進出,揚起的塵埃微粒會在配藥的同時進入輸液瓶,從而輸入人體[6]增加了患者發(fā)生輸液反應的機會。OUIVA保證靜脈藥品的配置在萬級的房間內、局部百級的環(huán)境下進行。在藥品的使用過程中采用全封閉軟袋輸液系統(tǒng),避免輸液時空氣環(huán)境的污染。這樣,從最初藥品的生產到最后輸入病人體內,所有藥物配制統(tǒng)一在潔凈工作臺(生物柜內)完成。能減少和避免微粒的產生,保證配制藥物的無菌性,提高輸液的安全性[8]。在分析本院急診兒科現(xiàn)狀的基礎上應用流程管理與患者分層的管理方式,制定出科學、規(guī)范、有效的流程服務并統(tǒng)一工作思路,并使之制度化,形成了較完善的管理流程,不僅大大降低了護理不良事件的發(fā)生,增加病人滿意度,而且護士的工作效率和滿意度也大大提高,取得滿意的效果。
及2021年工作思路
一、2020年工作情況
統(tǒng)籌打好文旅系統(tǒng)疫情防控和復工復產攻堅戰(zhàn)。嚴格按照國家、省、市、區(qū)的部署安排，督促和協(xié)助文旅系統(tǒng)企事業(yè)單位做好疫情防控各項措施，統(tǒng)籌推進文旅系統(tǒng)疫情防控和復蘇發(fā)展。
（一）大力拓展云上文旅服務新渠道。策劃組織線上領讀、在線閱讀、云上微課、云上展廳、“藝”直播等活動100余項、網(wǎng)上培訓課程100余節(jié)；舉辦市南區(qū)全民時尚秀，推出綜藝秀、舞蹈秀、時裝秀、廣場舞秀、手作秀、大家唱、大家拍共七大版塊；新增8個區(qū)級非物質文化遺產項目;廣泛開展抗“疫”文藝創(chuàng)作，整合志愿者、文藝團體、專業(yè)院團等力量，創(chuàng)作文學、歌曲、曲藝、書畫等作品60余個，起到了凝聚人心、弘揚文化正能量的積極作用。優(yōu)化“青云圖”“啡閱青島”線上線下閱讀服務平臺，上線以來已免費配送圖書8萬冊， “青云圖”入選中國圖書館學會“2019 年閱讀推廣優(yōu)秀項目”。
（二）多管齊下打好戰(zhàn)“疫”組合拳。認真貫徹“六穩(wěn)”“六保”決策部署，協(xié)助企業(yè)申報財稅扶持、金融支持、穩(wěn)崗就業(yè)等多方面政策支持，協(xié)助120余家旅行社辦理暫退旅行社服務質量保證金，先后撥付兩批文旅扶持資金。妥善處置游客投訴，保障文旅市場的平穩(wěn)有序。
（三）多方搭橋促進行業(yè)內循環(huán)、市場內循環(huán)。采取搭建平臺、直播帶貨、宣傳推介等方式，組織三地旅游局長資源推介、短視頻《2020，我在海邊等你》、浮山灣消費月等主題活動20余場。策劃樂活夏日消費季，推出百余項夜間消費活動；組織文旅惠民消費季，助推文旅企業(yè)釋放消費活力。做好華夏基石(青島)國際時尚產業(yè)峰會服務對接，辦好意大利電影周、婚戀文化周等節(jié)會活動，推動文旅產業(yè)融合發(fā)展。
二、2021年工作思路
（一）聚焦文旅深度融合，積蓄文旅產業(yè)新動能。發(fā)揮新一輪產業(yè)扶持政策引領作用，激發(fā)市場主體活力。深度融入中山路保護更新工程，支持國際會議中心、海天酒店、瑞吉酒店等高端載體吸引國際化會獎項目落地，持續(xù)拓展文旅產業(yè)鏈條。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。
一、 建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、 建立客服平臺
（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
（二） 建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.
（三） 搞好客服前臺服務。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。
2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務電話。
（四）。協(xié)調處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
（一）成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算如下：
500元∕月 全年公務經費6000.00元。
一、概述
年，市教體局認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，以公正便民、勤政廉政為基本要求，加強對行政權力的民主監(jiān)督，推進行政權力的公開透明運行，切實做好政務信息公開工作，極大提高了辦事效率，為群眾辦事提供了便利，贏得了社會良好口碑，為促進全市經濟發(fā)展和社會政治和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻。
市教體局加強對信息公開工作的組織領導，專門成立了信息公開工作領導小組，由局長擔任組長，分管領導任副組長，局機關各科室負責人為組員，領導小組在局信息中心下設辦公室。進一步明確工作領導小組及其辦公室的具體工作職責，承辦本行政機關的政府信息公開事宜。定期召開專題工作會議，及時掌握全局政府信息公開工作進展情況，廣泛收集信息公開的意見和建議，努力解決工作當中存在的困難和問題，不斷創(chuàng)新思路、改進方法，有效推進政府信息公開工作。信息中心負責按照政府信息公開工作要求及時公開相關信息，處理并及時反饋群眾的來訪、來函。
二、主動公開政府信息情況
1、按照政府信息公開工作要求，市教體局及時將教育工作情況及部分工作進展情況通過網(wǎng)絡進行公開。一年來，先后在網(wǎng)上主動公開政府信息共662條，累計主動公開政府信息共1043條，其中包括教師招考等重要人事信息29條，切實為廣大群眾辦事提供了方便。
教育工作牽系千家萬戶，每年的中小學招生、各項收費、教師招考、積分進城等工作都與全市百萬人民及全系統(tǒng)師生息息相關，倍受社會矚目。為此，在上述各項工作中，市教體局始終堅持“陽光操作”，主動采取媒體公示、網(wǎng)上公示等方式，擴大宣傳覆蓋面，提高廣大師生及群眾的民主監(jiān)督參與度。其中在年的教師招考及教師進城等工作中，市教體局及時在“教育網(wǎng)”及“政務網(wǎng)”上進行公告、公示，公示內容詳細到教師的教齡、稱號名稱等細節(jié)，從而將工作的每一個環(huán)節(jié)都擺在廣大群眾的面前，切實做到了公開、公正、透明，受到了廣大教師及群眾的普遍贊譽。年新招聘的288名應屆師范類畢業(yè)生和選調的40名農村教師進城，沒有出現(xiàn)一例上訪事件。
2、為更好地方便群眾辦事和監(jiān)督，切實改進工作作風，年市教體局設立了“教育在線”，接受群眾的投訴、咨詢和建議，為群眾的訴求提供平臺和渠道，開通以來收到投訴、咨詢、建議1600多個。局信息中心組織相關科室認真進行調查落實，及時解決了基層中存在的熱點矛盾，很好地疏通引導了群眾情緒和輿論，收到市民的感謝信或感謝留言30余封(條)，成為打造陽光教育、和諧教育的新平臺。
3、為進一步促進教育網(wǎng)站與市政務網(wǎng)站的融合對接，更好地為全市廣大群眾和師生服務，市教體局進一步加強教育網(wǎng)站的建設與維護管理，確保信息內容的及時更新，使之成為群眾了解、關注教育的便捷窗口。
三、依申請公開政府信息情況
年，我局共受理申請3起，其中兩起為申請長江中學年招生簡章，一起為申請國基外語學校年小學、初中招生簡章，我們都及時按要求給予了公開答復，收到學生家長的良好反響。
四、咨詢和投訴情況
市教體局共受理關于政府信息公開網(wǎng)上咨詢和投訴763人次，均在一周時間內予以處理并答復。
五、申請行政復議和提起行政訴訟情況
六、工作人員和費用支出情況
(一)從事政府信息公開工作人員情況：2人，分別負責政府信息公開文件的上傳與網(wǎng)站的維護。
(二)政府信息公開事務的財政與實際支出情況：無。
一、2019年分公司主要工作開展情況
2019年，在市公司的堅強領導下，分公司上下團結一心，圓滿完成了全年收入計劃，截止12月，分公司全年累計完成收入5366.12萬元，完成計劃進度的100.58%，全市排名第八位。其中金融業(yè)務完成收入3737.39萬元，完成進度的99.27%，全市排名第五（其中etc業(yè)務的32萬未清分，清分后金融業(yè)務全面完成了全年收入）；
電商業(yè)務完成收入88.77萬元，完成計劃的65.75%，分銷業(yè)務完成收入199.35萬元，完成計劃的114.57%；
集郵文傳業(yè)務完成收入672.86萬元，完成計劃的115.61%，全市排名第五；
包裹快遞完成收入595.92萬元，完成計劃的98.01%，全市排名十二位，2019年完成情況較好的是文傳業(yè)務和分銷業(yè)務，收入缺口主要集中在電商專業(yè)。
二、當下重點工作安排
細化管控，強化支撐，摒除一切困難沖刺開門紅
（一）明確重點，有的放矢開展業(yè)務。一是穩(wěn)步推進金融轉型工作，以保險、儲蓄為抓手，實現(xiàn)快速上量，著力提升當期收益；
以聚合支付為重點，加強外拓走訪，聚合客戶資產。二是以客戶為中心，多維度開展客維活動，金融業(yè)務按照活動方案開展廳堂客戶活動，寄遞業(yè)務開展春節(jié)前客戶拜訪工作，為業(yè)務發(fā)展奠定客源基礎。三是借助年前春節(jié)旺季契機，開展酒水、郵品、電影票銷售工作，寄遞業(yè)務借助春節(jié)小高峰努力上量增收，沖刺開門紅收入計劃。
（二）細化目標，強化過程管控。一是加強對各項重點任務的督導，培訓和幫扶，突出重點配好資源，營造旺季宣傳氛圍，常態(tài)化抽查、通報、點評網(wǎng)點工作開展情況。二是強化制度建設，擬定開門紅競賽方案、重點項目競賽方案、營銷積分薪酬方案，為業(yè)務發(fā)展提供依據(jù)。三是優(yōu)化服務指標，重點關注網(wǎng)點服務態(tài)度，產品營銷話術，對問題及時糾偏，適應合規(guī)新要求，降低投訴指標，提高服務質量支撐生產發(fā)展。
（三）加強關愛，提高職工歸屬感。一是強化黨建引領，成立黨員突擊隊幫扶春節(jié)旺季生產，幫助一線職工減輕工作壓力。二是開展新春慰問工作，通過職工家訪、困難職工慰問增強職工幸福感。三是開展新春文藝匯演，提升職工凝聚力。
（四）筑牢安全合規(guī)底線，加強節(jié)前安全檢查，杜絕風險事故。
三、2020年工作思路
統(tǒng)籌兼顧，穩(wěn)步推進企業(yè)轉型升級。
一是堅持效益優(yōu)先，推動金融業(yè)務轉型升級，完善網(wǎng)點建設、推動產品轉型，打造高素質金融從業(yè)人員隊伍，全面提升金融業(yè)務收入占比；
二是堅持對標找差，量質并重發(fā)展寄遞業(yè)務，全力打好寄遞業(yè)務“降本增利”決勝之戰(zhàn)，著力做大業(yè)務規(guī)模，提升市場占有率，加大攬投渠道的建設，最大限度拉動平臺量和寄遞量；
三是堅持項目引領，創(chuàng)新發(fā)展文傳業(yè)務。積極整合內外部文化傳媒資源，創(chuàng)新產品功能，強化項目開發(fā)，以“文化+”為中心，鞏固文創(chuàng)業(yè)務發(fā)展之路；
四是堅持協(xié)同發(fā)展，注重源頭獲客，電商堅持業(yè)務聯(lián)動，開發(fā)團險項目，突破“兩險”業(yè)務，分銷業(yè)務以福利項目為重點，努力開發(fā)單位客戶。