序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的公司內(nèi)部年終考核方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

平衡計(jì)分卡（BSC）是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，將財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的關(guān)鍵因素融為一體，引導(dǎo)并促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具及方法。作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要工具，平衡計(jì)分卡被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注和應(yīng)用，它已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)評(píng)價(jià)體系和戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系的重要組成部分。本文對(duì)某國(guó)際大型外資企業(yè)平衡計(jì)分卡實(shí)踐進(jìn)行探索。

一、平衡計(jì)分卡方案設(shè)計(jì)

（一）戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景是平衡計(jì)分卡指標(biāo)的基石案例公司自1997 年正式投產(chǎn)以來(lái)，在管理和工藝方面持續(xù)不斷地加以改進(jìn)。但相對(duì)于兄弟公司來(lái)說(shuō), 公司在降低成本方面壓力很大。2014 年根據(jù)集團(tuán)公司的要求，公司實(shí)行追求卓越的精益計(jì)劃（LIFE，Lean Initiative For Excellence）。

LIFE 目標(biāo)，也是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司提出的愿景是“成為亞太地區(qū)的標(biāo)桿型工廠”。

（二）戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系

1. 財(cái)務(wù)維度。由于案例公司在一些績(jī)效指標(biāo)方面處于領(lǐng)先地位，因而成為集團(tuán)內(nèi)其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的對(duì)象。但是由于集團(tuán)內(nèi)其他公司也在不斷改善和提高績(jī)效水平，案例公司要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須持續(xù)降低成本，同時(shí)繼續(xù)保持各項(xiàng)指標(biāo)的領(lǐng)先地位，以維持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和公司的長(zhǎng)期發(fā)展。除成本指標(biāo)之外，案例公司還設(shè)置了營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)天數(shù)和利潤(rùn)率指標(biāo)?？己藸I(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)情況，目的是提高營(yíng)運(yùn)資本的周轉(zhuǎn)能力和利用水平?？己死麧?rùn)率指標(biāo)目的則是衡量企業(yè)的盈利能力。

2．客戶維度。考慮到供貨渠道的安全性及可靠性，并不斷提高集團(tuán)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，同一個(gè)產(chǎn)品往往會(huì)在集團(tuán)2-3 個(gè)工廠生產(chǎn)。因此，案例公司如果要獲得更多的訂單，就必須提高客戶的滿意度。主要措施和指標(biāo)設(shè)計(jì)：第一，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。為此，案例公司設(shè)置了外觀缺陷指標(biāo)，考核一批樣本中的產(chǎn)品不合格比率。如果外觀缺陷指標(biāo)高，將直接導(dǎo)致產(chǎn)品的退貨率高，增加公司成本，繼而增加客戶的投訴率，影響客戶的滿意度。這一指標(biāo)是產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)，作為該部門的年終考核。第二，保持較好的訂單完成情況。為此，設(shè)置了周數(shù)大于兩周未完成訂單且未完成數(shù)量大于500 片，作為考核的量化指標(biāo)。第三，考核滿足重點(diǎn)客戶對(duì)新產(chǎn)品或者新技術(shù)的需求，特別是在中國(guó)市場(chǎng)。對(duì)于新產(chǎn)品，要求縮短開發(fā)到市場(chǎng)導(dǎo)入時(shí)間，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使得從小試、中試到工業(yè)化大生產(chǎn)的周期縮短30%。對(duì)于新技術(shù)，則設(shè)置了背面反射抗紫外線的能力指標(biāo)。

3．內(nèi)部流程維度。鑒于人力成本的急劇上升，如何通過(guò)提高工作效率來(lái)降低人工成本成為首先考慮的問(wèn)題。案例公司利用作業(yè)成本法尋找改善成本的關(guān)鍵點(diǎn)，消除非增值性的作業(yè)，并改進(jìn)部分作業(yè)；通過(guò)價(jià)值流程圖分析，合理安排車間的布置，減少生產(chǎn)過(guò)程中的等待時(shí)間。提高生產(chǎn)效率，案例公司設(shè)置了每小時(shí)生產(chǎn)鏡片數(shù)量指標(biāo)，提高設(shè)備的綜合利用率，減少準(zhǔn)備等待時(shí)間。減少質(zhì)量損失成本率并提高產(chǎn)品合格率，也是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面非常重要的一個(gè)指標(biāo)。此外，產(chǎn)品合格率還與關(guān)鍵原材料單耗掛鉤，案例公司就曾經(jīng)為提高產(chǎn)品合格率而浪費(fèi)原料，導(dǎo)致原材料單位成本過(guò)高，從而影響了案例公司的盈利能力。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，環(huán)境保護(hù)是重中之重。為此，案例公司設(shè)置了單位鏡片耗電/ 耗水指標(biāo)。由于案例公司采用化學(xué)品原料生產(chǎn)產(chǎn)品，為實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)，近幾年公司加大了投資力度，建設(shè)了廢水處理站、通過(guò)工藝改進(jìn)減少?gòu)U化學(xué)品的排放、購(gòu)買了節(jié)能設(shè)備等等。

4. 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度。支持和改善公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，提高員工的積極性和主觀能動(dòng)性，在很大程度上通過(guò)集體智慧對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，提高生產(chǎn)效率，持續(xù)降低生產(chǎn)成本。案例公司主要是通過(guò)兩項(xiàng)激勵(lì)措施來(lái)提高員工參與度和改善員工積極性。一是實(shí)施建議系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)置“員工意見箱”讓員工將自己的想法提交給公司管理層，并設(shè)計(jì)了建議系統(tǒng)評(píng)分和獎(jiǎng)勵(lì)政策方案。二是實(shí)施利潤(rùn)共享制度。將通過(guò)相互合作，提高效率而產(chǎn)生的成本節(jié)約金額。利潤(rùn)共享制度的實(shí)施，極大地提高了員工工作熱情，實(shí)現(xiàn)共贏和良性循環(huán)。安全生產(chǎn)指標(biāo)，主要設(shè)置工傷事故頻率。

鑒于上述分析，集團(tuán)公司下達(dá)了案例公司的平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系，如表（1）所示。

二、平衡計(jì)分卡實(shí)施效果分析

平衡計(jì)分卡的邏輯是：要讓股東滿意得有良好的財(cái)務(wù)指標(biāo)；良好的財(cái)務(wù)指標(biāo)首先要讓客戶滿意，客戶滿意才會(huì)有更多的訂單；員工滿意了才能提高效率和發(fā)揮主觀能動(dòng)性，改善公司內(nèi)部營(yíng)運(yùn)；對(duì)社會(huì)環(huán)境保護(hù)，企業(yè)才能有長(zhǎng)期的，可持續(xù)發(fā)展。案例公司實(shí)施平衡計(jì)分卡就是要通過(guò)良性循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景。2014 年案例公司取得了不錯(cuò)的成績(jī)，基本達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)。表（2）展示了案例公司2014 年平衡計(jì)分卡的評(píng)分結(jié)果。

通過(guò)評(píng)分結(jié)果分析，公司管理層也發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率（PC 鏡片）和工傷事故頻率未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，對(duì)此，案例公司分別采取了應(yīng)對(duì)措施予以整改。

案例公司在2014 年亞太地區(qū)各工廠平衡計(jì)分卡評(píng)比結(jié)果分?jǐn)?shù)最好。如表（3）所示：

三、平衡計(jì)分卡實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題

1. 平衡計(jì)分卡不能與組織愿景、使命和戰(zhàn)略相脫節(jié)。一般情況下，平衡計(jì)分卡均由具有人力資源背景的部門實(shí)施。如果平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)與實(shí)施人員不能深入理解企業(yè)愿景、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡的之間的相互關(guān)系，而簡(jiǎn)單設(shè)置崗位職責(zé)指標(biāo)，很容易因指標(biāo)設(shè)置不當(dāng)而導(dǎo)致部門沖突、員工不滿、團(tuán)隊(duì)精神破壞等不良后果，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

2. 不要盲目采取“拿來(lái)主義”。運(yùn)用平衡計(jì)分卡必須要與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合才能發(fā)揮其作用，如果簡(jiǎn)單地模仿成功案例或直接將其嫁接到企業(yè)中，不但無(wú)法充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)，反而會(huì)影響業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。實(shí)踐證明，指標(biāo)設(shè)計(jì)與目標(biāo)設(shè)定都必須結(jié)合企業(yè)的具體情況而定。

3. 不要期待產(chǎn)生立竿見影的效果。平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度彼此連接，要提高財(cái)務(wù)指標(biāo)就必須要改善其他維度的指標(biāo)。而要改善就必須有投入，因此初期實(shí)施平衡計(jì)分卡只有支出而無(wú)法產(chǎn)生收益，并且收益的產(chǎn)生可能會(huì)滯后很長(zhǎng)時(shí)間。投入與產(chǎn)出、成本與收益必然存在時(shí)間差。這個(gè)時(shí)間差可能要更長(zhǎng)的時(shí)間。平衡計(jì)分卡的實(shí)施和理念培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的、漸近的過(guò)程，不能急于求成。

4. 平衡計(jì)分卡要與獎(jiǎng)罰制度密切結(jié)合。由于平衡計(jì)分卡的在本質(zhì)上是一種業(yè)績(jī)考核方法與工具，因而在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)就必須同時(shí)設(shè)計(jì)與實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，并且做到獎(jiǎng)罰分明。如某些指標(biāo)是一個(gè)工作鏈，涉及多個(gè)部門。當(dāng)指標(biāo)出現(xiàn)異常，監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，相關(guān)業(yè)務(wù)部門則應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。對(duì)于這種情況，如果在評(píng)價(jià)時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題的監(jiān)督部門采取處罰措施，而對(duì)業(yè)務(wù)部門卻不聞不問(wèn)，則會(huì)打擊員工的積極性。

第2篇

但讓我們現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)來(lái)看，就目前情況而言，HR的工作還有很多發(fā)展空間，因?yàn)樵S多公司還未意識(shí)到人力資源管理的重要性。中國(guó)人力資源網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在接受調(diào)查的1068名HR中，47.7%的人認(rèn)為企業(yè)對(duì)HR的重視程度一般，他們把自己定位為企業(yè)的“救火隊(duì)員”。

這當(dāng)然和公司的發(fā)展階段有關(guān)，當(dāng)一個(gè)公司處于發(fā)展初期時(shí)，HR的工作更傾向于執(zhí)行，而企業(yè)成熟后，對(duì)于人力資源管理也會(huì)有更深的需求。

翰德人力資源有限公司總經(jīng)理卓東櫻認(rèn)為，HR這個(gè)職位未來(lái)的發(fā)展方向是基本職能的細(xì)分，在招聘、績(jī)效考核、培訓(xùn)和薪酬福利部門，都可以產(chǎn)生專家。專業(yè)化的分工可以使人力資源團(tuán)隊(duì)的效率更高，也會(huì)讓HR們的職業(yè)素養(yǎng)更高，且更有競(jìng)爭(zhēng)力。

這種專業(yè)化的傾向?qū)τ贖R們來(lái)說(shuō)是一個(gè)好消息，這意味著他們將有更多的發(fā)展空間，以及他們的專業(yè)性將得到更大的用武之地。而未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是，HR們有了更多的職業(yè)選擇―除了待在HR部門，他們還有可能輻射到其他業(yè)務(wù)部門。

如果你正在考慮進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，或是你已經(jīng)是HR卻對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展感到迷茫，那么你需要一些專業(yè)性意見?！兜谝回?cái)經(jīng)周刊》采訪了幾位人力資源方面的專家，他們與我們一起分享了人力資源行業(yè)目前的就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展前景。

入行難不難？

對(duì)于專業(yè)性要求并不高

對(duì)于HR這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，后期的經(jīng)驗(yàn)積累比專業(yè)對(duì)口來(lái)得更重要且有價(jià)值。

卓東櫻認(rèn)為，獲得一個(gè)人力資源專業(yè)的學(xué)位對(duì)具體工作的意義并不大，反而是一些相關(guān)專業(yè)，比如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)或者是商科背景畢業(yè)的學(xué)生更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，“從事HR工作，最重要的是Understand People以及Understand People’s Behavior?！睆倪@個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，心理學(xué)中對(duì)人的行為的研究，傳播學(xué)中關(guān)于溝通與說(shuō)服的技巧都對(duì)HR的工作有幫助，而商科背景的人能更好地理解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的需求。

EMC中國(guó)卓越研發(fā)集團(tuán)人力資源總監(jiān)狄巧也認(rèn)為，人力資源的技術(shù)起點(diǎn)較低，對(duì)于有工作經(jīng)驗(yàn)的人而言，任何行政、市場(chǎng)或銷售背景的人都可以應(yīng)聘HR的工作。之前就從事過(guò)人力資源咨詢公司工作的人則更有競(jìng)爭(zhēng)力。在卓東櫻碰到的案例中，曾有一個(gè)客戶在一家薪酬福利咨詢機(jī)構(gòu)工作了4年，從分析員做到顧問(wèn)直至高級(jí)顧問(wèn)，之后跳槽到一家世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任薪酬福利經(jīng)理。“這種職業(yè)選擇為她節(jié)省了2至3年的時(shí)間?！弊繓|櫻說(shuō)。

人才需求量少，競(jìng)爭(zhēng)激烈

雖然企業(yè)對(duì)求職者的專業(yè)性要求不高，但要進(jìn)入HR領(lǐng)域工作并不算容易，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)的職位需求量偏低。前程無(wú)憂首席人力資源專家馮麗娟給了個(gè)定律，“一般企業(yè)里銷售和人力資源的職員比例是8：1?！绷硗猓S多中小企業(yè)不重視人力資源管理，對(duì)相關(guān)的專業(yè)人員的整體需求都比較小。馮麗娟認(rèn)為對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，如果想進(jìn)人力資源領(lǐng)域工作，除了一般校招之外，從實(shí)習(xí)生做起也是可以的，“人力資源是一個(gè)臨時(shí)用人比較多的崗位，企業(yè)會(huì)招大量實(shí)習(xí)生，之后的培養(yǎng)也會(huì)從這些實(shí)習(xí)生里選拔?！?/p>

人力資源工作的分類方向及要求

人力資源部門一般分為招聘、績(jī)效考核、培訓(xùn)和薪酬福利四個(gè)區(qū)塊，每個(gè)區(qū)塊對(duì)于人才的要求都不太相同，所以要找到最適合自己的發(fā)展方向。而一些大公司還引進(jìn)了新的功能分塊，它們也意味著新的前景。

招聘部門

偏重要求：有良好的溝通、策劃、組織能力，且需要一定經(jīng)驗(yàn)

招聘部門的主要工作分為兩部分：一部分面向畢業(yè)生，HR部門往往會(huì)組建一個(gè)校園關(guān)系團(tuán)隊(duì)，與學(xué)校一起組織項(xiàng)目、管理實(shí)習(xí)生等，“因?yàn)橐蛯W(xué)校打交道、組織活動(dòng)，這就要求負(fù)責(zé)招聘的人有很好的溝通力和策劃力，他們同時(shí)也是企業(yè)的宣傳人員?！瘪T麗娟說(shuō)。

而它的另一部分工作則類似于“企業(yè)內(nèi)部獵頭”，負(fù)責(zé)高端人才的招聘以及為企業(yè)外部項(xiàng)目招聘人才。比如一個(gè)公司要在二線城市開設(shè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，那么HR們就要在當(dāng)?shù)劁佋O(shè)渠道招賢納士。卓東櫻舉例說(shuō)：“如果是有經(jīng)驗(yàn)的HRD，可能能從當(dāng)?shù)赝诘胶线m的人，成本只需20萬(wàn)元，而沒有經(jīng)驗(yàn)的HRD選擇從外地招聘，個(gè)人成本可能會(huì)達(dá)到50萬(wàn)元，這會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目造成壓力?！?/p>

績(jī)效考核部門

偏重要求：有耐心，有不錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，最好有經(jīng)驗(yàn)

績(jī)效考核部門的主要工作是制定一系列KPI，量化員工的工作表現(xiàn)。不同于業(yè)績(jī)表現(xiàn)清晰的銷售部門，其他財(cái)務(wù)、行政等崗位的績(jī)效考核需要更豐富的量化標(biāo)準(zhǔn)。馮麗娟認(rèn)為：“對(duì)考核部門的員工來(lái)說(shuō)，這份工作是非?；A(chǔ)化的，工作內(nèi)容比較單一，你必須很有耐心，能夠承受挫折，以及有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神。”

該部門的另一個(gè)作用是開展員工保留計(jì)劃和發(fā)現(xiàn)核心人才。在企業(yè)內(nèi)部，掌握核心技術(shù)或者是擁有核心客戶的員工是“關(guān)鍵人才”，“我們有一種說(shuō)法是差別對(duì)待員工，不惜一切代價(jià)留住核心人才，”馮麗娟說(shuō)，“那么為核心人才提供合適的薪酬和福利，將其穩(wěn)定在公司工作就很重要。公司內(nèi)部一般會(huì)有一整套的薪酬期權(quán)+業(yè)務(wù)培訓(xùn)的保留計(jì)劃，這需要績(jī)效考核部門來(lái)制定?！绷硗猓疽话阋竺總€(gè)核心崗位都有一個(gè)“B角”，保證在員工升職或離職之后，有合適的人可以接替，這在企業(yè)內(nèi)部被稱為“繼任者計(jì)劃”或者是“新經(jīng)理計(jì)劃”，這也是績(jī)效考核部門的工作之一。

培訓(xùn)部門

偏重要求：有良好的溝通能力和組織策劃能力，善于計(jì)劃、執(zhí)行及匯報(bào)

培訓(xùn)部門的工作都圍繞著培訓(xùn)產(chǎn)生：掌握公司培訓(xùn)需求、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、評(píng)估培訓(xùn)人與被培訓(xùn)人，并進(jìn)行匯報(bào)。從執(zhí)行層面而言，需要考慮很多細(xì)節(jié)：是開課還是將受訓(xùn)人員送去輪崗？上課時(shí)間、地點(diǎn)、受訓(xùn)人和培訓(xùn)人如何選擇？是購(gòu)買課程還是從公司內(nèi)部挑選培訓(xùn)者？課程形式是團(tuán)體上課還是輔導(dǎo)或者是線上課程等等。

“培訓(xùn)部門比較像是一個(gè)活動(dòng)部門，員工需要有計(jì)劃地開展培訓(xùn)項(xiàng)目，這需要很強(qiáng)的組織策劃能力和執(zhí)行力，項(xiàng)目完成后，對(duì)受訓(xùn)人和培訓(xùn)者的評(píng)估也同時(shí)體現(xiàn)了人力資源管理的技巧，因此這是一個(gè)綜合性要求比較高的崗位?！瘪T麗娟說(shuō)。

薪酬福利部門

偏重要求：善于溝通，有洞察力，以及對(duì)數(shù)字的敏感

有一種說(shuō)法是，“你和同行業(yè)同職位的人掙的錢差別不大，而你和你的第一級(jí)老板掙的錢差別就很大?！瘪T麗娟這樣比喻薪酬福利部門的工作要求，它意味著HR們既要了解整個(gè)市場(chǎng)的薪酬?duì)顩r以及公司的運(yùn)營(yíng)狀況，也要在達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的情況下差別對(duì)待員工。比如公司所在的行業(yè)普遍漲薪10%至20%，那么并不是公司內(nèi)部的所有崗位都按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加薪，“一方面要做到頂端員工的薪酬福利要有競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又要對(duì)底層員工進(jìn)行補(bǔ)差，HR們需要在薪酬總額不變的情況下，靈活地運(yùn)用期權(quán)、輪崗等機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工的工作。這對(duì)HR的要求非常高，不僅需要他們對(duì)數(shù)字本身很敏感，還要對(duì)整個(gè)市場(chǎng)有洞察力，也要有非常好的與人打交道的能力?！?/p>

就日常工作來(lái)說(shuō)，薪酬福利部門要為每個(gè)員工設(shè)立一個(gè)績(jī)效目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性，又有足夠的激勵(lì)作用。在員工為了這個(gè)績(jī)效目標(biāo)去努力的時(shí)候，同時(shí)照顧到過(guò)程的合理性：“對(duì)待沒有完成任務(wù)的員工，不能只在年終考核的時(shí)候宣布他的失敗，而是要在一年的過(guò)程中根據(jù)績(jī)效不停地和他溝通，用相應(yīng)的薪酬機(jī)制激勵(lì)他，并隨時(shí)Review?！瘪T麗娟說(shuō)，“這也是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的工作。”

因?yàn)楣ぷ麟y度較高，所以從晉升的速度上來(lái)說(shuō)，薪酬福利部門的人員也是最有優(yōu)勢(shì)的。

四個(gè)新的方向

除了傳統(tǒng)的四大部門之外，大公司的人力資源部門還引進(jìn)了一些新的功能區(qū)塊：信息處理（e-HR）、員工輔助（EAP）、員工關(guān)系和企業(yè)文化。

信息處理是ERP（Enterprise Resource Planning）的一個(gè)模組，運(yùn)用資訊技術(shù)執(zhí)行人力資源管理工作，將人力資源管理工作電腦化、網(wǎng)絡(luò)化，從而提升人力資源管理績(jī)效。

員工輔助計(jì)劃是企業(yè)為員工提供的一種系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目。一般來(lái)說(shuō)，EAP的員工會(huì)從外部尋找專業(yè)機(jī)構(gòu)，通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，從而提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。

員工關(guān)系區(qū)塊的職能是專門處理公司與員工關(guān)系，除了員工日常行為指導(dǎo)之外，在企業(yè)與員工之間發(fā)生問(wèn)題或者糾紛的時(shí)候，員工關(guān)系部門將負(fù)責(zé)提供申訴渠道，并處理相關(guān)的仲裁和訴訟問(wèn)題。

和企業(yè)內(nèi)宣部門不同，HR部門的企業(yè)文化區(qū)塊主要關(guān)注企業(yè)文化和員工管理方式的結(jié)合，“一個(gè)企業(yè)要如何引導(dǎo)90后員工？企業(yè)制定的行為規(guī)范如何體現(xiàn)公司特色？這些都是企業(yè)文化的職責(zé)所在?！瘪T麗娟說(shuō)。

人力資源的未來(lái)趨勢(shì)

HR的工作隨著企業(yè)的發(fā)展階段不同，也扮演著不同的角色。尤其當(dāng)企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定期后，HR更容易成為企業(yè)決策層的合作伙伴。

根據(jù)馮麗娟的介紹，如今歐洲和美國(guó)的一些大型企業(yè)已經(jīng)開始使用三級(jí)分層體制，每個(gè)分層下都包含了人力資源原有的功能區(qū)，并采取不同的方式為企業(yè)服務(wù)。這對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的HR們來(lái)說(shuō)，是一個(gè)新的晉升空間。

業(yè)務(wù)伙伴（HRBP）

人力資源部門的工作非常依賴與其他部門的協(xié)調(diào)和合作，產(chǎn)生的效果往往有一定的滯后效應(yīng)。業(yè)務(wù)伙伴則是一種新的解決方案，通過(guò)將人力資源管理者派駐到各個(gè)業(yè)務(wù)部門或事業(yè)部，來(lái)協(xié)助該部門的高層或經(jīng)理進(jìn)行員工發(fā)展、人才發(fā)掘、能力培養(yǎng)。狄巧介紹，作為業(yè)務(wù)伙伴，最重要的是對(duì)具體業(yè)務(wù)的熟悉，“如果是研發(fā)部門的HRBP，就要對(duì)研發(fā)部門非常熟悉，從真實(shí)的業(yè)務(wù)角度了解它們的人才需求和在職員工的訴求?！?/p>

共享中心

它的工作方式是將集團(tuán)各業(yè)務(wù)單元所有與HR相關(guān)的工作都集中起來(lái)，該中心為所有的業(yè)務(wù)部提供人力資源服務(wù)?！肮蚕碇行南喈?dāng)于人力資源管理的一個(gè)研究機(jī)構(gòu)，許多實(shí)際工作中積累的HR工作的方式都會(huì)被落實(shí)到制度層面，形成具體可執(zhí)行的規(guī)則。”馮麗娟這樣形容，“這是一個(gè)提供方法和工具的部門?！?/p>

第3篇

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，擬定和完善公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算制度。

加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作，其目的是要為企業(yè)的效益服務(wù)。浙江******公司，總資產(chǎn)超過(guò)4.2億，下轄六家分公司，兩家全資子公司，兼跨制造、房產(chǎn)、租賃、修理、客運(yùn)服務(wù)、商貿(mào)等幾個(gè)行業(yè)。各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式有所差異，會(huì)計(jì)處理各有特點(diǎn)。我在對(duì)公司營(yíng)運(yùn)情況及日常財(cái)務(wù)工作深入了解的基礎(chǔ)上，認(rèn)為當(dāng)時(shí)的制度已不能很好適應(yīng)公司管理上的需要。要想公司管理上臺(tái)階，首先應(yīng)從制度上下功夫。因此，我從審批程序、資金運(yùn)作、會(huì)計(jì)核算、審計(jì)監(jiān)督幾個(gè)方面入手，先后主持出臺(tái)了四個(gè)制度，基本完善了財(cái)務(wù)管理內(nèi)部制度體系：

1、擬定《浙江******公司開支審批暫行辦法》，規(guī)范了審批權(quán)限和程序。要求公司所有成本、費(fèi)用支出必須經(jīng)財(cái)務(wù)審核并簽字確認(rèn)，改變了以往多頭審批，財(cái)務(wù)監(jiān)督不力的狀況。經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)行，2003年我又重新修訂和完善了《浙江******公司開支審批辦法》，進(jìn)一步明確了責(zé)權(quán)。

2、根據(jù)國(guó)家新出臺(tái)的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)政策法規(guī)，結(jié)合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理要求，執(zhí)筆修訂了《浙江******公司財(cái)務(wù)管理暫行辦法》和《浙江******公司內(nèi)部會(huì)計(jì)核算暫行辦法》。并就“兩個(gè)辦法”的貫徹執(zhí)行作了具體安排。每年對(duì)所屬經(jīng)營(yíng)單位執(zhí)行“辦法”情況進(jìn)行了檢查，對(duì)存在的問(wèn)題出具書面整改通知，逐步規(guī)范了公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算行為。

3、為完善公司內(nèi)部監(jiān)督管理制度，充分發(fā)揮二級(jí)核算體制的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)公司各經(jīng)營(yíng)單位不同的行業(yè)特性，確保公司各項(xiàng)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整，于2003年6月重新起草了《浙江******公司內(nèi)部審計(jì)暫行辦法》，現(xiàn)正報(bào)公司審批，以切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的監(jiān)管。

二、抓管理，促效益。

預(yù)算是企業(yè)借以設(shè)定一定時(shí)期所想要完成的特定目標(biāo)，完成目標(biāo)所使用的資源，以及衡量目標(biāo)是否達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工具。集團(tuán)公司對(duì)預(yù)算管理也作為工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容?；趯?duì)預(yù)算管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，我積極推動(dòng)公司預(yù)算管理工作，理清工作思緒，將應(yīng)收帳款的回收及開辟公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)作為工作重點(diǎn)。以此為契機(jī)，逐漸轉(zhuǎn)變了公司偏重會(huì)計(jì)核算，輕財(cái)務(wù)管理的局面，促進(jìn)公司管理上臺(tái)階。

1、重視預(yù)算編制的可行性和科學(xué)性。具體負(fù)責(zé)牽頭編制了公司2001年度、2002年度和2003年度的公司財(cái)務(wù)預(yù)算。在預(yù)算編制過(guò)程中，依據(jù)各經(jīng)營(yíng)單位近幾年的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，以及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的預(yù)測(cè)，充分考慮各種有利和不利因素，通過(guò)二上二下的協(xié)調(diào)溝通，匯總編制預(yù)算草案，報(bào)公司預(yù)算管理委員會(huì)通過(guò)，最終確定公司預(yù)算目標(biāo)，確保各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的合理性。

2、以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。在公司整體對(duì)外投資效益不佳的情況下，力主壓縮銀行貸款，2001年3月和2002年1月，壓縮了公司長(zhǎng)期銀行貸款4000萬(wàn)元，有效地控制了財(cái)務(wù)費(fèi)用的支出，提高了資金的使用效益。

3、實(shí)抓應(yīng)收帳款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。2000年8月上任始，公司帳面應(yīng)收賬款2512.49萬(wàn)元，占公司流動(dòng)資產(chǎn)的24.75%。針對(duì)現(xiàn)狀，重新制定了公司的信用政策，對(duì)客戶的信用程度作出評(píng)估，要求各經(jīng)營(yíng)單位按客戶信用程度的高低，決定應(yīng)收賬款數(shù)額的高低，控制壞賬風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)信用程度較低的單位，如***，盡管是集團(tuán)內(nèi)的兄弟單位，管理政策一視同仁，加大現(xiàn)收比率，控制應(yīng)收賬款額；同時(shí)加大應(yīng)收賬款的催收力度，有難度的客戶，親自上門參預(yù)催討，起到了一定效果，減少了壞賬損失。2003年7月止，公司賬面應(yīng)收款1834.5萬(wàn)元，占公司流動(dòng)資產(chǎn)的12.14%，比三年前減少了677.99萬(wàn)元，占流動(dòng)資產(chǎn)比例下降了12個(gè)百分點(diǎn)。

4、積極參預(yù)，配合經(jīng)營(yíng)單位開拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。****是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，而****經(jīng)營(yíng)權(quán)的取得必須經(jīng)公開招投標(biāo)，針對(duì)不同的招標(biāo)，帶領(lǐng)財(cái)務(wù)人員深入調(diào)研，做出合理的營(yíng)運(yùn)可行性分析，確保公司投標(biāo)書的質(zhì)量，為開展有效營(yíng)運(yùn)打好基礎(chǔ)。2002年浙江省****招投標(biāo)，公司投標(biāo)中得3條****經(jīng)營(yíng)權(quán)；2003年分別參加省和市****招投標(biāo)，公司投標(biāo)綜合得分均為第一，中得了2條跨地區(qū)**經(jīng)營(yíng)權(quán)和3條地區(qū)**的經(jīng)營(yíng)權(quán)，**投入營(yíng)運(yùn)給公司帶來(lái)了很好的經(jīng)濟(jì)效益。

通過(guò)上述工作，切實(shí)提高了財(cái)務(wù)管理工作的成效，一定程度上促進(jìn)了公司經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，2000年公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)118.2萬(wàn)元，2001年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)925.25萬(wàn)元，2002年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1896.42萬(wàn)元，每年的利潤(rùn)增長(zhǎng)都超過(guò)了100%。

三、明確責(zé)職，提高工效。

為提高工作效率，首先，通過(guò)幾次內(nèi)部調(diào)整，定人定崗，明確職責(zé)，減少工作中的磨擦，發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)作用，調(diào)動(dòng)起內(nèi)部每個(gè)員工的工作積極性。其次，樹立服務(wù)意識(shí)。身為經(jīng)理的我?guī)ь^轉(zhuǎn)變工作觀念，主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門，在切實(shí)加強(qiáng)全公司的收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)等的日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，做好月度財(cái)務(wù)分析；為一線經(jīng)營(yíng)及時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。由于工作較為出色，財(cái)務(wù)審計(jì)部被評(píng)為公司2001年度先進(jìn)部室（綜合測(cè)評(píng)第一）。

與此同時(shí)，積極推動(dòng)公司的會(huì)計(jì)電算化進(jìn)程。2001年初，公司本部會(huì)計(jì)電算化軟、硬件配置完成，同時(shí)派出業(yè)務(wù)骨干參加會(huì)計(jì)電算化知識(shí)培訓(xùn)。同年6月，完成了會(huì)計(jì)電算化初始工作，通過(guò)二年多的平穩(wěn)運(yùn)行，電算化已能滿足公司本部的核算要求，極大地提高了公司會(huì)計(jì)核算效率。根據(jù)公司對(duì)財(cái)務(wù)信息和會(huì)計(jì)核算的進(jìn)一步要求，以及各分公司分散經(jīng)營(yíng)的狀況，我計(jì)劃年內(nèi)在所有分公司推行會(huì)計(jì)電算化，并與公司本部實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)施方案正在擬定中，以提高公司整體財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作的質(zhì)量和效率。

四、發(fā)揮專長(zhǎng)，做好參謀。

我的工作重點(diǎn)之一，是通過(guò)對(duì)月度、年度的財(cái)務(wù)分析，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握公司營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并提出財(cái)務(wù)建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。針對(duì)****分公司虧損的現(xiàn)狀，提出了《關(guān)于****分公司經(jīng)營(yíng)思路》，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

對(duì)公司的投資項(xiàng)目，能使用較為科學(xué)的方法做財(cái)務(wù)可行性測(cè)算，在***更新等項(xiàng)目的測(cè)算上，充分考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制，改變已往靜態(tài)的，不注重現(xiàn)金流量的決策方法，較好地控制了投資風(fēng)險(xiǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了財(cái)務(wù)依據(jù)。

根據(jù)掌握的財(cái)務(wù)信息，匯總?cè)曩Y料編寫了《公司三年經(jīng)營(yíng)狀況的分析報(bào)告》，對(duì)公司各經(jīng)營(yíng)單位現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)述，提出自己的觀點(diǎn)，為公司三年規(guī)劃的編制工作，盡了自己的努力。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力。

堅(jiān)持執(zhí)行會(huì)計(jì)人員繼續(xù)再教育的規(guī)定，認(rèn)真組織本部門及下屬各單位會(huì)計(jì)人員參加每年一次的專業(yè)培訓(xùn)。結(jié)合會(huì)計(jì)電算化的推行，組織了電腦培訓(xùn)。本人率先通過(guò)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試，提高了計(jì)算機(jī)的實(shí)際操作能力。

鼓勵(lì)會(huì)計(jì)人員根據(jù)自身不同的學(xué)歷層次和崗位需求，繼續(xù)進(jìn)行在職專業(yè)學(xué)習(xí)。2003年7月，我參加由香港國(guó)際商學(xué)院開設(shè)的，為期半年的財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）高級(jí)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的最新理論知識(shí)。通過(guò)自身的學(xué)習(xí)來(lái)帶動(dòng)所在部門人員的學(xué)習(xí)熱情，目前，公司財(cái)會(huì)人員中，2人正在進(jìn)修本科，1人進(jìn)修研究生，2人取得注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格，2人正參加注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)了自身的專業(yè)知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

注意對(duì)下屬單位會(huì)計(jì)人員的工作指導(dǎo)，通過(guò)日常的工作檢查及時(shí)向他們傳達(dá)工作要求及方法。通過(guò)年終考核來(lái)促進(jìn)他們完成工作目標(biāo)。

六、切實(shí)履行集團(tuán)委派職責(zé)。

第4篇

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，擬定和完善公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算制度。

加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作，其目的是要為企業(yè)的效益服務(wù)。浙江******公司，總資產(chǎn)超過(guò)4.2億，下轄六家分公司，兩家全資子公司，兼跨制造、房產(chǎn)、租賃、修理、客運(yùn)服務(wù)、商貿(mào)等幾個(gè)行業(yè)。各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式有所差異，會(huì)計(jì)處理各有特點(diǎn)。我在對(duì)公司營(yíng)運(yùn)情況及日常財(cái)務(wù)工作深入了解的基礎(chǔ)上，認(rèn)為當(dāng)時(shí)的制度已不能很好適應(yīng)公司管理上的需要。要想公司管理上臺(tái)階，首先應(yīng)從制度上下功夫。因此，我從審批程序、資金運(yùn)作、會(huì)計(jì)核算、審計(jì)監(jiān)督幾個(gè)方面入手，先后主持出臺(tái)了四個(gè)制度，基本完善了財(cái)務(wù)管理內(nèi)部制度體系：

1、擬定《浙江******公司開支審批暫行辦法》，規(guī)范了審批權(quán)限和程序。要求公司所有成本、費(fèi)用支出必須經(jīng)財(cái)務(wù)審核并簽字確認(rèn)，改變了以往多頭審批，財(cái)務(wù)監(jiān)督不力的狀況。經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)行，2*3年我又重新修訂和完善了《浙江******公司開支審批辦法》，進(jìn)一步明確了責(zé)權(quán)。

2、根據(jù)國(guó)家新出臺(tái)的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)政策法規(guī)，結(jié)合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理要求，執(zhí)筆修訂了《浙江******公司財(cái)務(wù)管理暫行辦法》和《浙江******公司內(nèi)部會(huì)計(jì)核算暫行辦法》。并就“兩個(gè)辦法”的貫徹執(zhí)行作了具體安排。每年對(duì)所屬經(jīng)營(yíng)單位執(zhí)行“辦法”情況進(jìn)行了檢查，對(duì)存在的問(wèn)題出具書面整改通知，逐步規(guī)范了公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算行為。

3、為完善公司內(nèi)部監(jiān)督管理制度，充分發(fā)揮二級(jí)核算體制的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)公司各經(jīng)營(yíng)單位不同的行業(yè)特性，確保公司各項(xiàng)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整，于2*3年6月重新起草了《浙江******公司內(nèi)部審計(jì)暫行辦法》，現(xiàn)正報(bào)公司審批，以切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的監(jiān)管。

二、抓管理，促效益。

預(yù)算是企業(yè)借以設(shè)定一定時(shí)期所想要完成的特定目標(biāo)，完成目標(biāo)所使用的資源，以及衡量目標(biāo)是否達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工具。集團(tuán)公司對(duì)預(yù)算管理也作為工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容?；趯?duì)預(yù)算管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，我積極推動(dòng)公司預(yù)算管理工作，理清工作思緒，將應(yīng)收帳款的回收及開辟公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)作為工作重點(diǎn)。以此為契機(jī)，逐漸轉(zhuǎn)變了公司偏重會(huì)計(jì)核算，輕財(cái)務(wù)管理的局面，促進(jìn)公司管理上臺(tái)階。

1、重視預(yù)算編制的可行性和科學(xué)性。具體負(fù)責(zé)牽頭編制了公司2*1年度、2*2年度和2*3年度的公司財(cái)務(wù)預(yù)算。在預(yù)算編制過(guò)程中，依據(jù)各經(jīng)營(yíng)單位近幾年的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，以及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的預(yù)測(cè)，充分考慮各種有利和不利因素，通過(guò)二上二下的協(xié)調(diào)溝通，匯總編制預(yù)算草案，報(bào)公司預(yù)算管理委員會(huì)通過(guò)，最終確定公司預(yù)算目標(biāo)，確保各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的合理性。

2、以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。在公司整體對(duì)外投資效益不佳的情況下，力主壓縮銀行貸款，2*1年3月和2*2年1月，壓縮了公司長(zhǎng)期銀行貸款4*0萬(wàn)元，有效地控制了財(cái)務(wù)費(fèi)用的支出，提高了資金的使用效益。

3、實(shí)抓應(yīng)收帳款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。2*0年8月上任始，公司帳面應(yīng)收賬款2512.49萬(wàn)元，占公司流動(dòng)資產(chǎn)的24.75%。針對(duì)現(xiàn)狀，重新制定了公司的信用政策，對(duì)客戶的信用程度作出評(píng)估，要求各經(jīng)營(yíng)單位按客戶信用程度的高低，決定應(yīng)收賬款數(shù)額的高低，控制壞賬風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)信用程度較低的單位，如***，盡管是集團(tuán)內(nèi)的兄弟單位，管理政策一視同仁，加大現(xiàn)收比率，控制應(yīng)收賬款額；同時(shí)加大應(yīng)收賬款的催收力度，有難度的客戶，親自上門參預(yù)催討，起到了一定效果，減少了壞賬損失。2*3年7月止，公司賬面應(yīng)收款1834.5萬(wàn)元，占公司流動(dòng)資產(chǎn)的12.14%，比三年前減少了677.99萬(wàn)元，占流動(dòng)資產(chǎn)比例下降了12個(gè)百分點(diǎn)。

4、積極參預(yù)，配合經(jīng)營(yíng)單位開拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。****是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，而****經(jīng)營(yíng)權(quán)的取得必須經(jīng)公開招投標(biāo)，針對(duì)不同的招標(biāo)，帶領(lǐng)財(cái)務(wù)人員深入調(diào)研，做出合理的營(yíng)運(yùn)可行性分析，確保公司投標(biāo)書的質(zhì)量，為開展有效營(yíng)運(yùn)打好基礎(chǔ)。2*2年浙江省****招投標(biāo)，公司投標(biāo)中得3條****經(jīng)營(yíng)權(quán)；2*3年分別參加省和市****招投標(biāo)，公司投標(biāo)綜合得分均為第一，中得了2條跨地區(qū)**經(jīng)營(yíng)權(quán)和3條地區(qū)**的經(jīng)營(yíng)權(quán)，**投入營(yíng)運(yùn)給公司帶來(lái)了很好的經(jīng)濟(jì)效益。

通過(guò)上述工作，切實(shí)提高了財(cái)務(wù)管理工作的成效，一定程度上促進(jìn)了公司經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，2*0年公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)118.2萬(wàn)元，2*1年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)925.25萬(wàn)元，2*2年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1896.42萬(wàn)元，每年的利潤(rùn)增長(zhǎng)都超過(guò)了1*%。

三、明確責(zé)職，提高工效。

為提高工作效率，首先，通過(guò)幾次內(nèi)部調(diào)整，定人定崗，明確職責(zé)，減少工作中的磨擦，發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)作用，調(diào)動(dòng)起內(nèi)部每個(gè)員工的工作積極性。其次，樹立服務(wù)意識(shí)。身為經(jīng)理的我?guī)ь^轉(zhuǎn)變工作觀念，主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門，在切實(shí)加強(qiáng)全公司的收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)等的日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，做好月度財(cái)務(wù)分析；為一線經(jīng)營(yíng)及時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。由于工作較為出色，財(cái)務(wù)審計(jì)部被評(píng)為公司2*1年度先進(jìn)部室（綜合測(cè)評(píng)第一）。

與此同時(shí)，積極推動(dòng)公司的會(huì)計(jì)電算化進(jìn)程。2*1年初，公司本部會(huì)計(jì)電算化軟、硬件配置完成，同時(shí)派出業(yè)務(wù)骨干參加會(huì)計(jì)電算化知識(shí)培訓(xùn)。同年6月，完成了會(huì)計(jì)電算化初始工作，通過(guò)二年多的平穩(wěn)運(yùn)行，電算化已能滿足公司本部的核算要求，極大地提高了公司會(huì)計(jì)核算效率。根據(jù)公司對(duì)財(cái)務(wù)信息和會(huì)計(jì)核算的進(jìn)一步要求，以及各分公司分散經(jīng)營(yíng)的狀況，我計(jì)劃年內(nèi)在所有分公司推行會(huì)計(jì)電算化，并與公司本部實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)施方案正在擬定中，以提高公司整體財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作的質(zhì)量和效率。

四、發(fā)揮專長(zhǎng)，做好參謀。

我的工作重點(diǎn)之一，是通過(guò)對(duì)月度、年度的財(cái)務(wù)分析，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握公司營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并提出財(cái)務(wù)建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。針對(duì)****分公司虧損的現(xiàn)狀，提出了《關(guān)于****分公司經(jīng)營(yíng)思路》，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

對(duì)公司的投資項(xiàng)目，能使用較為科學(xué)的方法做財(cái)務(wù)可行性測(cè)算，在***更新等項(xiàng)目的測(cè)算上，充分考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制，改變已往靜態(tài)的，不注重現(xiàn)金流量的決策方法，較好地控制了投資風(fēng)險(xiǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了財(cái)務(wù)依據(jù)。

根據(jù)掌握的財(cái)務(wù)信息，匯總?cè)曩Y料編寫了《公司三年經(jīng)營(yíng)狀況的分析報(bào)告》，對(duì)公司各經(jīng)營(yíng)單位現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)述，提出自己的觀點(diǎn)，為公司三年規(guī)劃的編制工作，盡了自己的努力。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力。

堅(jiān)持執(zhí)行會(huì)計(jì)人員繼續(xù)再教育的規(guī)定，認(rèn)真組織本部門及下屬各單位會(huì)計(jì)人員參加每年一次的專業(yè)培訓(xùn)。結(jié)合會(huì)計(jì)電算化的推行，組織了電腦培訓(xùn)。本人率先通過(guò)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試，提高了計(jì)算機(jī)的實(shí)際操作能力。

鼓勵(lì)會(huì)計(jì)人員根據(jù)自身不同的學(xué)歷層次和崗位需求，繼續(xù)進(jìn)行在職專業(yè)學(xué)習(xí)。2*3年7月，我參加由香港國(guó)際商學(xué)院開設(shè)的，為期半年的財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）高級(jí)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的最新理論知識(shí)。通過(guò)自身的學(xué)習(xí)來(lái)帶動(dòng)所在部門人員的學(xué)習(xí)熱情，目前，公司財(cái)會(huì)人員中，2人正在進(jìn)修本科，1人進(jìn)修研究生，2人取得注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格，2人正參加注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)了自身的專業(yè)知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

注意對(duì)下屬單位會(huì)計(jì)人員的工作指導(dǎo)，通過(guò)日常的工作檢查及時(shí)向他們傳達(dá)工作要求及方法。通過(guò)年終考核來(lái)促進(jìn)他們完成工作目標(biāo)。

六、切實(shí)履行集團(tuán)委派職責(zé)。

第5篇

關(guān)鍵詞：人力資源；目標(biāo)任務(wù)制；考核；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）17-0168-02

1.傳統(tǒng)績(jī)效考核在現(xiàn)實(shí)工作中面臨困境。傳統(tǒng)績(jī)效管理往往注重考察最終的結(jié)果如何，而忽視績(jī)效產(chǎn)生的過(guò)程。工作結(jié)果的重要性不可置否，它是對(duì)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否的檢測(cè)。但不注重過(guò)程管控，往往最終目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)也難以保證。在開展績(jī)效考核的過(guò)程中，存在考核不到位的現(xiàn)象。一些任務(wù)、一些崗位因沒有具體量化指標(biāo)而難以考核，致使考核成為過(guò)場(chǎng)。由此，公司乃至部門年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也就很難把握。

2.目標(biāo)任務(wù)制考核有利于全員績(jī)效管理的推行。目標(biāo)任務(wù)制考核將企業(yè)目標(biāo)從公司領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，逐級(jí)分解，逐級(jí)簽訂績(jī)效合約。合約明確公司的年度奮斗目標(biāo)和崗位指標(biāo)，做到公司管理的全員參與。公司經(jīng)營(yíng)效益的好壞與每一個(gè)人的績(jī)效高低息息相關(guān)。員工個(gè)人績(jī)效的測(cè)量通過(guò)績(jī)效合約來(lái)進(jìn)行。個(gè)人薪酬和職業(yè)發(fā)展也與公司年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)程度相掛鉤，促進(jìn)了全員績(jī)效管理的推行。

3.量化考核確保關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及重點(diǎn)工作任務(wù)的落實(shí)。通過(guò)逐級(jí)任務(wù)的分解和層層績(jī)效合約的簽訂，不僅將公司全年的目標(biāo)具體化，事實(shí)上也實(shí)現(xiàn)了公司總體責(zé)任的分解，每一名員工都是目標(biāo)的主體，每一名員工都是責(zé)任的承擔(dān)者，強(qiáng)化了員工的責(zé)任感，細(xì)化的分工和附帶的責(zé)任使得公司年度各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)成為可能。

4.量化考核推動(dòng)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。量化考核將員工的工作量明確化，具有可對(duì)比性，在部門內(nèi)形成了有序競(jìng)爭(zhēng)和互相監(jiān)督的良好氛圍。根據(jù)績(jī)效的高低，產(chǎn)生了工作激勵(lì)的差異性，增強(qiáng)了員工改善工作的動(dòng)力，使得基于個(gè)體績(jī)效之上的公司整體績(jī)效也得以提升，公司的總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，整體效益得以提高?？梢哉f(shuō)，量化考核促進(jìn)了公司和員工的雙重發(fā)展。

1.逐級(jí)分解目標(biāo)任務(wù)。公司將年度考核指標(biāo)分解給各部門，各部門根據(jù)員工崗位職責(zé)將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)一步分解給部門員工，做到公司年度目標(biāo)在公司內(nèi)部和部門內(nèi)部的雙重分解。

2.層層簽訂績(jī)效合約。為保證目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂績(jī)效合約，分管領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人簽訂績(jī)效合約，部門負(fù)責(zé)人與部門員工簽訂績(jī)效合約，并將績(jī)效合約履行情況作為年度績(jī)效考核的主要依據(jù)。

3.逐級(jí)實(shí)施量化考核。為保證各項(xiàng)工作任務(wù)有效貫徹落實(shí)，對(duì)部門和員工實(shí)施逐級(jí)量化考核。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門目標(biāo)進(jìn)行季度量化考核，機(jī)關(guān)部門對(duì)基層單位實(shí)施季度量化考核；分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行月度和年度量化考核，部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門員工進(jìn)行月度和年度量化考核。

4.強(qiáng)化考核結(jié)果應(yīng)用。管理機(jī)關(guān)部門季度考核和員工月度考核結(jié)果均與員工月度績(jī)效薪酬掛鉤；員工年度績(jī)效考核結(jié)果還與人才選拔、升遷競(jìng)聘、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)定、技能鑒定、教育培訓(xùn)等掛鉤。

1.成立管理機(jī)構(gòu)――績(jī)效管理委員會(huì)。公司設(shè)立績(jī)效管理委員會(huì)，下設(shè)績(jī)效管理辦公室，辦公室設(shè)在人力資源部，負(fù)責(zé)績(jī)效考核的日常管理工作?？?jī)效管理委員會(huì)分解落實(shí)上級(jí)單位下達(dá)的年度業(yè)績(jī)考核指標(biāo)和年度重點(diǎn)工作任務(wù)，并組織實(shí)施，制訂公司級(jí)績(jī)效考核實(shí)施方案，并組織開展相關(guān)績(jī)效考核工作。

2.年度目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解?？?jī)效管理辦公室按照《企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核責(zé)任書》以及年度同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，對(duì)公司年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行逐級(jí)分解并下達(dá)到各部門。各部門根據(jù)目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合部門管理職責(zé)，與分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂年度重點(diǎn)工作計(jì)劃任務(wù)書，簽訂內(nèi)容包含現(xiàn)狀分析、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、計(jì)劃管理措施、支持需求等。部門根據(jù)崗位責(zé)任體系進(jìn)一步分解指標(biāo)，與員工簽訂年度績(jī)效合約，含年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)和綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)三部分。

3. 構(gòu)建考核指標(biāo)體系。根據(jù)目標(biāo)任務(wù)制的考核內(nèi)容，逐級(jí)分解、提煉指標(biāo)，并建立管理機(jī)關(guān)部門、員工指標(biāo)體系庫(kù)。指標(biāo)的提煉含關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)、綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)三個(gè)方面。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)通過(guò)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)和同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，按照明確、可測(cè)、可達(dá)，并具有時(shí)限性、相關(guān)性的原則進(jìn)行提煉。重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)由上級(jí)下達(dá)和本單位本年度重點(diǎn)工作組成，依據(jù)二十四節(jié)氣表提煉而成。管理機(jī)關(guān)各類人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)體系由部門指標(biāo)按照崗位職責(zé)分解而成。

4. 制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)管理機(jī)關(guān)部門和員工指標(biāo)體系庫(kù)，建立“管理機(jī)關(guān)部門”和“管理機(jī)關(guān)員工”兩級(jí)量化考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效管理辦公室制定管理機(jī)關(guān)部門量化考核標(biāo)準(zhǔn)，管理機(jī)關(guān)部門制定管理機(jī)關(guān)員工量化考核標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)按照定量、簡(jiǎn)單直觀、突出重點(diǎn)、易于操作的原則進(jìn)行設(shè)定。

5.實(shí)施量化考核。量化考核包括對(duì)管理機(jī)關(guān)部門量化考核和管理機(jī)關(guān)員工量化考核兩個(gè)層級(jí)。管理機(jī)關(guān)部門量化考核采取季度監(jiān)控、季度分析的辦法進(jìn)行。每個(gè)季度由各部門對(duì)所負(fù)責(zé)的公司指標(biāo)以及部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況和重點(diǎn)工作執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤分析，由績(jī)效管理辦公室匯總報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門季度關(guān)鍵業(yè)績(jī)完成情況及重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考評(píng)打分，考評(píng)結(jié)果經(jīng)公司績(jī)效管理委員會(huì)審議后掛績(jī)效管理網(wǎng)站公布。

管理機(jī)關(guān)部門員工量化考核分為月度和年度。月度考核根據(jù)月度重點(diǎn)工作任務(wù)、年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核。年度考核分為月度考核成績(jī)和年終考核成績(jī)兩項(xiàng)，按考核比例計(jì)分。年度考核由員工直接績(jī)效經(jīng)理人依據(jù)員工年初簽訂的績(jī)效合約完成情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

6.考核結(jié)果反饋。對(duì)管理機(jī)關(guān)部門、員工各層級(jí)各層面的考核結(jié)果都進(jìn)行反饋、面談。管理機(jī)關(guān)部門季度績(jī)效考核結(jié)果通過(guò)公司績(jī)效管理網(wǎng)站進(jìn)行反饋、監(jiān)控。管理機(jī)關(guān)員工實(shí)行績(jī)效經(jīng)理人制度，員工的直接績(jī)效經(jīng)理人為該員工的績(jī)效監(jiān)控人，績(jī)效監(jiān)控人對(duì)員工的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與目標(biāo)值的差異、重點(diǎn)工作任務(wù)的完成情況及存在的問(wèn)題等進(jìn)行監(jiān)控。在員工的各層級(jí)考核中，績(jī)效經(jīng)理人及時(shí)反饋考核結(jié)果，組織開展績(jī)效面談，及時(shí)與職工溝通與分析，肯定成績(jī)、指出問(wèn)題、交流意見，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

1.建立了績(jī)效合約機(jī)制。公司與部門簽訂年度重點(diǎn)工作計(jì)劃任務(wù)書，公司正職領(lǐng)導(dǎo)與副職領(lǐng)導(dǎo)簽訂績(jī)效合約，分管領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人簽訂績(jī)效合約，部門負(fù)責(zé)人與員工簽訂績(jī)效合約。層層簽訂績(jī)效合約，保證了考核責(zé)任的有效落實(shí)。

2.統(tǒng)一了考核分類和考核標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一分層分類?？v向分為企業(yè)、部門、崗位三位一體，包括單位負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、部門一般管理人員三類人員。橫向統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)各類人員，分門別類、富有針對(duì)性地制定了相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

第6篇

提高工作效能在日常行政工作中，以辦公自動(dòng)化為依托，做好各類文書的起草，記錄、文印，以及相關(guān)文書上傳下達(dá)，對(duì)需落實(shí)的文書及時(shí)布置、落實(shí)，對(duì)落實(shí)中發(fā)現(xiàn)的新狀況、新問(wèn)題，認(rèn)真收集歸納，分類整理，變被動(dòng)為主動(dòng)，確保一切工作向既定的方向發(fā)展。下面給大家分享關(guān)于人力資源部的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

人力資源部的年終總結(jié)1截至2019年12月底，_公司在崗員工_人，比去年增長(zhǎng)15%。

一、2019年人力資源工作小結(jié)

(一)招聘工作基本滿足公司各部門用人需求

參與人才交流會(huì)6次，集體面試多次。2019年通過(guò)招聘競(jìng)選方式引進(jìn)各類各級(jí)人員109人，離職人員39人，退休14人。招聘工作的及時(shí)、規(guī)范和有效的實(shí)施，基本滿足了公司生產(chǎn)管理所需人員的數(shù)量與質(zhì)量要求。

(二)薪資管理工作規(guī)范有序

2019年，我們根據(jù)2019年制定的《薪酬管理辦法》，改革了薪酬結(jié)構(gòu)，適度增加了員工月薪標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上提高了人才吸引力。在薪酬管理的日常工作中，我們嚴(yán)格按照公司管理流程操作，在定崗定級(jí)、薪酬審核、薪酬發(fā)放等方面力求準(zhǔn)確無(wú)誤，并協(xié)助公司做好2019年度年薪考核、核算和兌現(xiàn)工作。

(三)績(jī)效考核工作穩(wěn)步推進(jìn)

2019年度績(jī)效考核做到了管理部門、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)部門的全員覆蓋，并根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果和年度效益獎(jiǎng)金掛鉤。

(四)勞動(dòng)關(guān)系基本和諧

根據(jù)公司實(shí)際情況，重新進(jìn)行了定員核定，并對(duì)組織機(jī)構(gòu)、崗位、人員等進(jìn)行了局部調(diào)整，使崗位設(shè)置更加規(guī)范、科學(xué)，人員配置更加合理。對(duì)項(xiàng)目公司臨時(shí)聘用人員進(jìn)行了全員資料登記，房地產(chǎn)項(xiàng)目公司長(zhǎng)期雇傭的員工全部簽訂了勞動(dòng)合同并進(jìn)行備案。截至目前，2019年解除勞動(dòng)合同19人，新簽勞動(dòng)合同123人。通過(guò)勞動(dòng)年檢，等級(jí)為良好。

(五)人力資源制度建設(shè)推進(jìn)有序

一是負(fù)責(zé)修訂了公司《薪酬管理制度》《績(jī)效考核制度》《干部聘免管理辦法》等基本管理制度;二是通過(guò)宣傳、知識(shí)競(jìng)賽、講座、訪談等形勢(shì)，促進(jìn)全體員工學(xué)習(xí)新制度，執(zhí)行新制度;三是通過(guò)調(diào)查和分析新制度執(zhí)行中存在的問(wèn)題，反饋制度執(zhí)行情況，為進(jìn)一步完善公司的規(guī)章制度做了大量的工作。

(六)社會(huì)保險(xiǎn)管理及時(shí)規(guī)范

按照_市社保中心下達(dá)的各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用征繳要求，完成了本年度社?；鸬恼{(diào)整和征繳工作。及時(shí)為職工辦理各種參保、退保、社保轉(zhuǎn)移手續(xù)，公積金領(lǐng)取和轉(zhuǎn)移，醫(yī)療保障卡登記。目前，公司五險(xiǎn)一金各項(xiàng)帳目準(zhǔn)確無(wú)誤。

(七)人力資源信息管理準(zhǔn)確

我們及時(shí)更新人員各項(xiàng)信息，所有員工均建立了規(guī)范的干部檔案，完成了勞動(dòng)保障和統(tǒng)計(jì)部門的勞動(dòng)信息登記。同時(shí)，我們收集同行業(yè)人力資源及相關(guān)信息，完成公司人力資源狀況分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供參謀服務(wù)。

二、2019年我公司人力資源工作方面存在的問(wèn)題

(一)人才儲(chǔ)備略顯不足

近年來(lái)我公司逐步開展人才儲(chǔ)備工作。但由于房地產(chǎn)行業(yè)的特征和人才市場(chǎng)形式，房地產(chǎn)專業(yè)人才儲(chǔ)備略有不足。個(gè)別崗位招聘不能及時(shí)到位，一定程度上影響了公司其他部門的工作進(jìn)度。

(二)培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)

公司十分重視員工的培訓(xùn)工作，并設(shè)有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，但由于多重原因，公司尚未有明確的，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系，業(yè)務(wù)部門忙于抓現(xiàn)金收入，對(duì)培訓(xùn)重視不夠，管理部

門對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，培訓(xùn)計(jì)劃難以實(shí)行。目前，僅有公司高管和財(cái)務(wù)、審計(jì)部門員工達(dá)到年度培訓(xùn)時(shí)間49小時(shí)以上。

(三)公司人力資本的潛力沒有得到完全的發(fā)揮

目前，人力資源部和若干年前協(xié)作公司的人事科還沒有本質(zhì)區(qū)別，我們做的都是日常事務(wù)性工作，在激發(fā)員工的工作積極性、推進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程改造和建立以業(yè)績(jī)和能力為本的評(píng)價(jià)體系等方面還沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、2019年人力資源管理工作思路

(一)做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常管理工作，完成業(yè)務(wù)部門、員工和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(二)做好人才引進(jìn)和配置工作

2019年，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)肯定會(huì)對(duì)公司內(nèi)外的人力資源質(zhì)和量形成沖擊，公司既有可能抄底人才市場(chǎng)，招聘到好的專業(yè)人才，也可能有優(yōu)秀員工對(duì)公司前景產(chǎn)生動(dòng)搖，形成人才流失。

2019年重點(diǎn)保障預(yù)決算、水電、策劃、結(jié)構(gòu)、建筑設(shè)計(jì)、前期、物管等環(huán)節(jié)各配置一名高級(jí)人才。同時(shí)盤點(diǎn)公司人才存量，促進(jìn)公司內(nèi)部的人才流動(dòng)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)方面，重點(diǎn)引進(jìn)法律、會(huì)展、圖像處理、品牌管理等綜合性高級(jí)管理人才，以強(qiáng)化公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)功能。

(三)做好績(jī)效考核工作

通過(guò)2019年的績(jī)效考核實(shí)踐，我們認(rèn)為，目前的績(jī)效考核還存在不少問(wèn)題，一是各部門不能把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到員工個(gè)人，二是績(jī)效指標(biāo)空泛，無(wú)法用分?jǐn)?shù)衡量，三是各部門考核寬嚴(yán)不一，和效益年薪掛鉤難以做到公平。2019年績(jī)效考核重點(diǎn)解決上述問(wèn)題。我們擬通過(guò)績(jī)效考核動(dòng)員會(huì)和加強(qiáng)績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)來(lái)解決上述問(wèn)題。

(四)加強(qiáng)培訓(xùn)工作

我們認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)危機(jī)是進(jìn)行人力資源投資的最佳時(shí)機(jī)。鑒于用人部門對(duì)參與培訓(xùn)的積極性不高，人力資源部在2019年打算給予各用人單位一定限額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并將培訓(xùn)落實(shí)情況納入各部門年度考核。同時(shí)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)信息和培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)業(yè)務(wù)骨干和管理人員傳授職業(yè)技能。在集中培訓(xùn)方面，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)方面擬開展一次法律方面的培訓(xùn)，貿(mào)易業(yè)務(wù)方面擬開展一次風(fēng)險(xiǎn)防控方面的培訓(xùn)。

(五)促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧，保障員工權(quán)益

老板和員工的關(guān)系是世界上最復(fù)雜最普遍最微妙的關(guān)系，人力資源工作者做為中間人，既要為資本增值服務(wù)，又要保障員工權(quán)益。

2019年，我們：

一是繼續(xù)規(guī)范用工管理，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)合同和薪資福利的監(jiān)督和審核，減少用工風(fēng)險(xiǎn)。

二是保障員工福利，2019年，人力資源部將積極推進(jìn)員工年休假福利，為了不影響公司正常的業(yè)務(wù)開展，公司將通過(guò)集中年休和各部門輪休的辦法保障員工的年休假福利，為了工作沒有年休的，將給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

三是薪酬管理方面更加透明，效益和月薪比例更加明確，另外我們將參考同行做法，2019年起提高見習(xí)期員工的工資，發(fā)放過(guò)渡期租房補(bǔ)貼。

四是傾聽員工意見，為員工業(yè)余文化活動(dòng)爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)，改善目前公司形象古板、管理和業(yè)務(wù)兩張皮的局面，提高公司活力。

(六)支持業(yè)務(wù)部門的組織工作

2019年，公司完成了房地產(chǎn)組織構(gòu)架的初步工作，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的決策、執(zhí)行和操作三個(gè)層次進(jìn)行了區(qū)分，分散經(jīng)營(yíng)，多頭管理，資源配置低效的局面有所緩解，但是長(zhǎng)期以來(lái)形成的慣性仍在發(fā)揮作用，人力資源部將在定崗定編、崗位職責(zé)制訂、工作流程劃分和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制訂方面發(fā)揮作用。貿(mào)易方面，我們將積極為公司貿(mào)易業(yè)務(wù)平臺(tái)提供人才、信息、薪酬和考核支持。

總之，本人認(rèn)為自己基本稱職的，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，把工作做得更好。謝謝大家!

人力資源部的年終總結(jié)22014年度人力資源部緊緊圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開展工作，加強(qiáng)人力資源引進(jìn)開發(fā)管理，有力地保障了公司正常的生產(chǎn)和工作秩序，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供儲(chǔ)備了大量的高素質(zhì)人才;進(jìn)行薪酬績(jī)效體系改革，體現(xiàn)了多勞多得、按績(jī)?nèi)〕?、高效公平的，兼顧激?lì)保障的薪酬制度;構(gòu)建職稱技能評(píng)定管理體系，以制度保障形式為員工職業(yè)提升發(fā)展打通了各種有效渠道做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能;以新勞動(dòng)合同法新版規(guī)定為契機(jī)，完善合同用工管理，創(chuàng)造了一個(gè)良好和諧的用人環(huán)境;貫徹“提升企業(yè)文化、改善員工素質(zhì)”的原則，進(jìn)一步發(fā)揮人力資源專業(yè)管理的紐帶作用，為公司的發(fā)展起到了有力的良性文化保障。

面對(duì)這即將過(guò)去的2014年，重組后的人力資源部以其應(yīng)有的專業(yè)性、針對(duì)性、系統(tǒng)性的面目呈現(xiàn)在每一位員工面前，現(xiàn)歸納總結(jié)，示之于眾，接受領(lǐng)導(dǎo)及兄弟部門的評(píng)價(jià)。

一、大力加強(qiáng)部門發(fā)展建設(shè)，順應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)

1.部門員工內(nèi)部管理

人力資源作為公司多種制度與規(guī)定的制定與維護(hù)部門，在部門主管領(lǐng)導(dǎo)王_總經(jīng)理的關(guān)注與引導(dǎo)下，部門負(fù)責(zé)人李_經(jīng)理一直以來(lái)不斷加強(qiáng)部門管理規(guī)范，嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員，以身作則，已然成為公司員工遵紀(jì)守法、專業(yè)忠誠(chéng)的榜樣與楷模，成為公司一扇形象展示的窗戶，一面自律管理的鏡子。

1.1不間斷的專業(yè)能力提升

人力資源部在部門李_經(jīng)理的帶領(lǐng)下，每周定期周五下午進(jìn)行2小時(shí)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與探討、各模塊經(jīng)驗(yàn)交流與問(wèn)題分析、管理實(shí)踐工具與英漢語(yǔ)言工具的訓(xùn)練等，使各位部門員工都能不斷的提升專業(yè)知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題解決能力。

1.2內(nèi)部紀(jì)律與職業(yè)操守

人力資源部?jī)?nèi)部有一不成文的規(guī)定，那便是每一位員必須嚴(yán)格進(jìn)行自我管理和約束，遵守公司各種制度規(guī)定，并要嚴(yán)律自身的職業(yè)操守，任何一名成員都必須以公司利益為重，而不得有任何違反原則與道德的行為。這一不成文的規(guī)定是部門李_經(jīng)理在每次部門內(nèi)部會(huì)議強(qiáng)調(diào)的重中之重，也是每一位成員深記于心并嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

2.人力資源工作模塊工作優(yōu)化

人力資源部是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)、理論與實(shí)踐并重、涉獵工作層面較廣的管理部門，并且其隨著公司的建立、成長(zhǎng)與壯大的各個(gè)發(fā)展周期，其工作深入程度和專業(yè)分工亦會(huì)隨之而變。公司人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展情況，結(jié)合人力資源管理專業(yè)知識(shí)，積極進(jìn)行內(nèi)部專業(yè)劃分整合、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與重組，分解為招聘培訓(xùn)模塊、薪酬績(jī)效模塊和員工關(guān)系及事務(wù)模塊。最終架構(gòu)了現(xiàn)行的以部門經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，三個(gè)專業(yè)模塊并行運(yùn)作，內(nèi)部整體工作協(xié)作配合的局面，體現(xiàn)了企業(yè)管理的專業(yè)性與實(shí)踐工作的有效性。

3.制度與流程建設(shè)

作為公司相關(guān)管理制度與流程的起草、擬定、建設(shè)及執(zhí)行的主要責(zé)任部門，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，一直緊跟公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求、外部市場(chǎng)環(huán)境變化、專業(yè)理論實(shí)踐知識(shí)更新，不斷更新、維護(hù)、起草建設(shè)了公司各種相輔相成、嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用、有效優(yōu)質(zhì)的管理制度與運(yùn)作流程。2014年以來(lái)，完成的相關(guān)制度規(guī)定與流程建設(shè)如下：薪酬管理制度;績(jī)效管理制度;職稱評(píng)定管理規(guī)定;考勤假期管理規(guī)定;招聘管理規(guī)定;培訓(xùn)管理制度維護(hù);員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定更新;勞動(dòng)合同管理規(guī)定;檔案信息管理規(guī)定;內(nèi)部競(jìng)聘流程;離職員工管理流程;員工轉(zhuǎn)正流程;員工異動(dòng)流程等共計(jì)20多項(xiàng)制度流程的編制、梳理、更新及維護(hù)。

4.職能創(chuàng)新

人力資源部深刻認(rèn)識(shí)到，新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)人力資源工作提出了新挑戰(zhàn)新要求，根據(jù)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合公司人力資源開發(fā)與管理工作的現(xiàn)狀，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持多角度深層次地改革創(chuàng)新，不斷探索新形勢(shì)下人力資源開發(fā)與管理的新途徑新方法。包括了以下幾個(gè)方面：

管理理念的創(chuàng)新，人力資源部每一位成員都必須及時(shí)更新端正自己的理念，緊跟時(shí)代與公司的發(fā)展要求和方向;在日常工作中，要求成員擁有良好的心態(tài)，正確的定位，服務(wù)的意識(shí)，積極投入到本職工作中去，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，達(dá)到企業(yè)與自身共同成長(zhǎng)。

管理機(jī)制的創(chuàng)新，人力資源部充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理工作不僅僅只做好招聘員工、手續(xù)辦理、薪酬發(fā)放、離職管理等行政性、事務(wù)性、非動(dòng)態(tài)性、非連續(xù)性、非系統(tǒng)性的工作，而應(yīng)是整體、全面、系統(tǒng)、戰(zhàn)略的管理職能。在實(shí)際工作中，人力資源積極完成了多項(xiàng)具有遠(yuǎn)見性戰(zhàn)略性的工作，例如圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，建立制定企業(yè)中長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃、人力資源發(fā)展導(dǎo)向、培訓(xùn)規(guī)劃、有針對(duì)性傾向性的薪酬績(jī)效規(guī)劃、設(shè)計(jì)開發(fā)了公司人員能力素質(zhì)模型系統(tǒng)、心理及個(gè)性特征模型系統(tǒng)等具有創(chuàng)新意義的工作，為公司各項(xiàng)工作的開展，提供了很多超前的管理方法和工具。

二、責(zé)任艱巨而效果卓越的改革任務(wù)，摒除不利因素，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展做好鋪墊

對(duì)于公司及人力資源部來(lái)說(shuō)，2014年是任務(wù)艱巨的一年，改革巨變的一年，在這一年里，完成了組織機(jī)構(gòu)的重組再分工，完成了薪酬績(jī)效體系的重塑再造，完成了職稱評(píng)定體系開發(fā)制定，完成了具有先進(jìn)意義的指紋考勤系統(tǒng)的引進(jìn)使用。

1.薪酬績(jī)效體系改革

從2015年底開始，公司新的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間，多批次與幾乎全體員工溝通、訪談、討論，進(jìn)行外部行業(yè)比對(duì)及對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重置定位后，做出了一項(xiàng)對(duì)公司及全體員工都具有歷史意義的決定：進(jìn)行薪酬績(jī)效體系改革。旨在提高員工有效收入、激勵(lì)員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及積極影響力、順應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。

從2014年3月開始至8月新的薪酬方案的正式實(shí)施，歷時(shí)半年之久，期間人力資源部在公司總經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下全面深入的投入到了薪酬方案的分析、探討及設(shè)計(jì)項(xiàng)目當(dāng)中。

在整個(gè)薪酬績(jī)效方案改革設(shè)計(jì)中，人力資源部薪酬績(jī)效模塊在部門魏經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在完成本職工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，全面投入到了方案的設(shè)計(jì)中。完成近60批，1000余人次的訪談?wù){(diào)查;1000余人的問(wèn)卷調(diào)查及統(tǒng)計(jì)總結(jié);170多個(gè)崗位13輪次的評(píng)定打分統(tǒng)計(jì)及計(jì)算;20萬(wàn)人次的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)分析匯總;近百個(gè)崗位的各薪酬結(jié)構(gòu)對(duì)比分析;無(wú)數(shù)次的與外部管理專家的討論，50余遍的新制度方案細(xì)致入微逐行逐句的研讀修改，多人無(wú)數(shù)次加班加點(diǎn)，甚至多次工作至凌晨2點(diǎn)鐘后,合計(jì)多人次共計(jì)加班超過(guò)30工日。最終，在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子的親力及大力支持下，在人力資源部部門領(lǐng)導(dǎo)及薪酬團(tuán)隊(duì)的嘔心瀝血的付出下，新的方案成果如期呈現(xiàn)在公司全體員工面前。

薪酬體系改革最終方案詩(shī)司高層、人力資源部和管理咨詢公司專家一起經(jīng)過(guò)深入調(diào)研分析、多輪探討研究、精確統(tǒng)計(jì)測(cè)算，結(jié)合外部市場(chǎng)環(huán)境及公司實(shí)際生產(chǎn)特點(diǎn)、崗位配置及員工構(gòu)成情況，花費(fèi)大量時(shí)間、人力、心血共同付出的成果，詩(shī)司從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工共同努力的結(jié)晶。

此次薪酬改革，基本顛覆了公司原有薪酬評(píng)價(jià)方式、薪酬發(fā)放結(jié)構(gòu)及員工對(duì)薪酬發(fā)放的認(rèn)知，制定建立了將員工職稱、技能、績(jī)效、質(zhì)量、價(jià)值等歸為一體的兼顧激勵(lì)性、控制性的薪酬體系，體現(xiàn)了高能高效高收入的特性，提高了員工實(shí)際工作滿意度和貢獻(xiàn)力，也從根本上為公司節(jié)約了成本，可謂是雙贏。

2.績(jī)效體系建構(gòu)

公司成立以來(lái)，績(jī)效考核工作一直處于摸索的過(guò)程，未成體系，不曾連續(xù)，未起到對(duì)員工工作客觀的考核評(píng)估、量化評(píng)價(jià)、持續(xù)激勵(lì)。針對(duì)這種現(xiàn)狀，順應(yīng)公司相關(guān)體系改革的潮流，人力資源部吸收外部人力資源專家的智慧，參考公司項(xiàng)目生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的特性，先后2輪次與公司高層、公司各部門負(fù)責(zé)人長(zhǎng)時(shí)間的溝通交流,設(shè)計(jì)了通過(guò)與項(xiàng)目業(yè)績(jī)掛鉤捆綁性考核，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，協(xié)同運(yùn)作理念，引導(dǎo)共贏良性文化的部門層面業(yè)績(jī)考核體系，同時(shí)建立了將員工試用轉(zhuǎn)正考核、員工年度考核、員工獎(jiǎng)懲考核及年終評(píng)優(yōu)考核納為一體的員工層面的考核制度，實(shí)現(xiàn)了績(jī)效管理的系統(tǒng)化、整體性及全面化。

3.員工職稱技能評(píng)定體系的制定

人力資源部在完成了薪酬改革及薪酬制度、績(jī)效考核體系的建立之后，又積極跟進(jìn)，對(duì)公司170多個(gè)崗逐級(jí)進(jìn)行分類分級(jí)，制定了職稱技能評(píng)定體系，體現(xiàn)公司對(duì)員工全面技能的重視和促進(jìn)，并為公司的持續(xù)發(fā)展和員工提高成長(zhǎng)提供了科學(xué)合理的動(dòng)力源泉和制度保障。

4.考勤系統(tǒng)更新及考勤假期管理制度的完善

4.1考勤系統(tǒng)的更新?lián)Q代，保證考勤有效管理所需

公司的考勤管理系統(tǒng)詩(shī)司核算員工報(bào)酬的一個(gè)重要依據(jù)，為了做到科學(xué)管理，有效激勵(lì)，公司人力資源部近兩年來(lái)先后使用測(cè)試了三代考勤系統(tǒng)，期間調(diào)試錄入更新了大量的考勤數(shù)據(jù)、員工資料等，同時(shí)進(jìn)行了無(wú)數(shù)次機(jī)器測(cè)試、試用安裝、考勤班次邏輯測(cè)算等，最終根據(jù)公司的需要、市場(chǎng)同類產(chǎn)品使用特性、員工的反饋建議，為公司引進(jìn)了指紋考勤管理系統(tǒng)，并于2014年3月份正式啟用，至今運(yùn)行良好?；颈Ｕ狭丝记诘目茖W(xué)、合理、公平、有效的管理，避免了一些不規(guī)范的情況出現(xiàn)，為公司節(jié)約相關(guān)管理成本。

4.2考勤假期管理制度的完善及維護(hù)

在保障考勤系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和有效的前提下，人力資源部一直緊跟國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)休假制度條例的修訂步伐，積極學(xué)習(xí)研究，結(jié)合公司實(shí)際情況，先后3次超過(guò)20遍的修改了公司的考勤假期制度，做到了合法、合理、保障，為公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為員工謀得利益。

三、深具戰(zhàn)略意義的人才供應(yīng)保證，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展提供有力保障

公司領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)招聘培訓(xùn)予以特別的重視和關(guān)注，對(duì)招聘培訓(xùn)工作的需求計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、完成評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求。人力資源部積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)分析，完善規(guī)范招聘、培訓(xùn)各程序環(huán)節(jié)的工作，100%的完成了公司年度人力資源需求計(jì)劃、各部門各級(jí)人才的招聘配置，充分發(fā)揮其人力資源工作基礎(chǔ)和核心作用，做好“選聘、吸納、任用、培育”的每一項(xiàng)工作，為企業(yè)人才資源的提供、使用、發(fā)展和提升做好有力保障工作，高質(zhì)量、及時(shí)的完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)任務(wù)，保證了公司人力資源的供應(yīng)和提升。

1.完成公司2014年相關(guān)招聘培訓(xùn)計(jì)劃，滿足各部門招聘培訓(xùn)需求。

2014年以來(lái)，人力資源部先后13次奔赴全國(guó)各地10省市招聘現(xiàn)場(chǎng)、各大中專院參加各類招聘會(huì)，收集登記人才信息5000人次，電話通知4000余人次，有效面試達(dá)2600人次，完成各類人才測(cè)試測(cè)評(píng)1700人次，最終共完成了75人次各類社會(huì)人才的有效招聘配置;完成了7人次外籍人員的招聘及相關(guān)手續(xù)的辦理;

2.各級(jí)人才儲(chǔ)備招聘工作的完成

公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，運(yùn)籌帷幄，充分認(rèn)識(shí)到人力資源是企業(yè)的一資源，認(rèn)識(shí)到人力資源就是人才資源，就是知識(shí)資源;認(rèn)識(shí)到一線關(guān)鍵崗位的操作技能人才的充足及儲(chǔ)備是海洋工程行業(yè)成功的關(guān)鍵。因此做出了具有戰(zhàn)略意義的各層次應(yīng)屆人才的招聘、儲(chǔ)備及培育工作。為公司關(guān)鍵操作崗位注入了大量的新生力量，為公司生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

2.1本科及以上學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生招聘儲(chǔ)備

2014年人力資源部在對(duì)全國(guó)各地知名院校進(jìn)行分析，比較選擇了15所具有對(duì)口專業(yè)、教育水平強(qiáng)、知識(shí)度高的一流院校作為長(zhǎng)期合作伙伴，并全年派出達(dá)25人次參加各地28所院校應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷專業(yè)人才招聘會(huì)，選拔面試、審核檢查并錄用接收50名應(yīng)屆畢業(yè)生。

2.2各中專技工學(xué)校焊鉚工人才的招聘儲(chǔ)備

人力資源部近年來(lái)積極與全國(guó)各地優(yōu)秀技工培訓(xùn)學(xué)校合作交流，引進(jìn)培訓(xùn)了多批有較高素質(zhì)的焊工、鉚工。特別是2014年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過(guò)對(duì)全國(guó)各地技工學(xué)校比較、專業(yè)選擇，先后與12家學(xué)校合作洽談、考查審核，共7批次引進(jìn)合格技校焊、鉚工學(xué)員達(dá)200名。

本年度對(duì)各級(jí)大中專院校，本科、研究生高學(xué)歷專業(yè)人才及焊工、鉚工學(xué)員的選擇招聘引進(jìn)培訓(xùn)的范圍之廣、力度之大、人數(shù)之多，均創(chuàng)公司歷史之最。此項(xiàng)戰(zhàn)略措施為公司知識(shí)資源儲(chǔ)備打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為以后相關(guān)工作的開展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

3.大力完成公司各類培訓(xùn)需求計(jì)劃

3.1充分完成需求計(jì)劃，挖掘相關(guān)資源

人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，至今完成了各級(jí)、各類培訓(xùn)2600多人次，其中如超過(guò)1000余人次4R執(zhí)行力培訓(xùn)、200余人次的班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)、各類安全培訓(xùn)、技術(shù)專業(yè)類培訓(xùn)、超過(guò)200人次的各類英語(yǔ)培訓(xùn)、300余人次計(jì)算機(jī)辦公軟件類培訓(xùn)、300余人次焊鉚工電工培訓(xùn)、200余人次的設(shè)備操作管理培訓(xùn)等，效果顯著，充分挖掘發(fā)揮內(nèi)外部專家知識(shí)資源，提升保障了公司人才技能資源的供應(yīng)。

3.2充分完成新接收各類各級(jí)應(yīng)屆畢業(yè)生的后續(xù)培訓(xùn)工作

對(duì)于新接收錄用的20名高學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生和200名優(yōu)秀焊鉚工技校人才，人力資源充分發(fā)揮他們的學(xué)習(xí)能力、求知能力及團(tuán)隊(duì)精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)支持，各部門的大力配合下，先后30余次舉行了相關(guān)軍訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)、職業(yè)精神培訓(xùn)、公司各部門業(yè)務(wù)及流程培訓(xùn)、焊鉚工操作技能培訓(xùn)等，使這些剛剛走出校門的學(xué)生型員工做好了身份轉(zhuǎn)變與職業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)，為日后各崗位的人力資源儲(chǔ)備配置做好充分準(zhǔn)備。

3.3勞務(wù)招聘與勞務(wù)管理

配合各項(xiàng)目生產(chǎn)，協(xié)助各部等招聘、審核勞務(wù)人員，并修改簽訂相關(guān)合同。在勞務(wù)工招用高峰時(shí)期，在司人員超過(guò)400人。

四、順應(yīng)時(shí)展的新時(shí)期和諧勞動(dòng)關(guān)系保證，提升企業(yè)影響力與知名度

人力資源管理中勞動(dòng)關(guān)系是一項(xiàng)彈性化、柔性化非常強(qiáng)的工作，關(guān)系到企業(yè)內(nèi)員工工作氛圍、人際關(guān)系、企業(yè)文化、企業(yè)形象及聲譽(yù)，因此事務(wù)工作事無(wú)輕重大小，都必須親力而為，可謂舉重若輕、任重道遠(yuǎn)。

1.員工薪酬福利保障與績(jī)效激勵(lì)管理

薪酬績(jī)效工作關(guān)系員工切身利益，涉及公司員工各類薪酬的核算、發(fā)放、統(tǒng)計(jì);相關(guān)部門、各級(jí)員工、轉(zhuǎn)正等層面的簽定考核及結(jié)果評(píng)估匯總、員工考勤假期管理、各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)及分析工作;負(fù)責(zé)各類薪酬管理、績(jī)效管理、考勤假期管理、加班管理等制度體系的建構(gòu)、更新和維護(hù);直接影響到員工評(píng)價(jià)結(jié)果、薪酬發(fā)放，詩(shī)司與員工雙方直接對(duì)話的重要平臺(tái)和最為實(shí)際的通道。

人力資源部根據(jù)薪酬績(jī)效工作過(guò)程復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)、工作量大、涉及面廣、結(jié)構(gòu)項(xiàng)目繁多、精確性要求高的特性，制定有針對(duì)性的工作方案、崗位要求、人員考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化了相關(guān)工作。

薪酬績(jī)效管理工作每月要完成10萬(wàn)余條信息量的考勤數(shù)據(jù);3000余人次的薪酬費(fèi)用核算;3000余人次的薪酬條的制作和釘釘發(fā)放;每月的統(tǒng)計(jì)更新、每季的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)及年終近10萬(wàn)人次和信息量的反復(fù)測(cè)算匯總統(tǒng)計(jì)及分析;每年近萬(wàn)人次的保險(xiǎn)系列工作的更新維護(hù);每季每年度的部門、員工績(jī)效合同量表的制作考核及結(jié)果的匯總分析匯報(bào)。

2.員工關(guān)系及勞動(dòng)合同管理

2.1規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障權(quán)益、遵守法律、適當(dāng)調(diào)整勞動(dòng)合同管理辦法

2014年豎家《新勞動(dòng)合同法》執(zhí)行元年，人力資源部響應(yīng)《新勞動(dòng)合同法》的章程，積極學(xué)習(xí)探討，根據(jù)公司實(shí)際情況及時(shí)簽訂無(wú)定期勞動(dòng)合同，并且轉(zhuǎn)變其它員工及新進(jìn)員工勞動(dòng)合同周期，對(duì)關(guān)鍵崗位實(shí)行5年合同周期，普通員工實(shí)行3年合同周期，規(guī)避了相應(yīng)用工法律風(fēng)險(xiǎn)，降低了用工成本，清晰了勞資關(guān)系，保障了員工利益。

2014年共完成315份新入職員工合同簽訂工作。完成了公司在職員工188人次合同簽訂。

2.2滿足企業(yè)發(fā)展需要，吸納優(yōu)秀技術(shù)人才,充分保證了項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度。

2.3接待處理員工爭(zhēng)議100余人次，化解員工矛盾，和諧勞資關(guān)系，提高雙方滿意度，促進(jìn)合理和諧發(fā)展。

接待溝通辦理離職人員267人次，做好人力資源管理的最末端管理，為企業(yè)形象維護(hù)與保持及日后的雙方合作做好鋪墊。

2.4據(jù)深圳市用工政策，及時(shí)為非深戶員工辦理深圳市居住證，切實(shí)及時(shí)的保證了員工的相關(guān)需求和利益。

五、加強(qiáng)人力資源管理的體系建設(shè)、信息化建設(shè)，充分保障部門及公司相關(guān)工作的高效有序

為充分發(fā)揮人力資源管理人才優(yōu)勢(shì)，提升體系建設(shè)工作，特別守鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻(xiàn)率，人力資源部積極做好人力資源管理體系建設(shè)、信息化建設(shè)工作，強(qiáng)化了人力資源管理技術(shù)創(chuàng)新，完成了人力資源統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設(shè)。人力資源部從2014年6月起加大了人力資源管理信息系統(tǒng)資料的錄入工作、檔案整理工作、各模塊臺(tái)帳編制工作、完善薪酬福利、培訓(xùn)、組織的崗位信息、報(bào)表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理和績(jī)效管理各模塊的信息化，包括人力資源基本信息、教育背景、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、技術(shù)工種、繼續(xù)教育、社會(huì)保險(xiǎn)、離職人員管理、信息查詢等強(qiáng)大的功能，先后5次5000余人次員工檔案、人員信息、各類招聘、培訓(xùn)、薪酬、合同信息進(jìn)行歸類整理及信息化，極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發(fā)水平。

六、積極開展各類項(xiàng)目活動(dòng)，提升企業(yè)文化

人力資源部在完成本職工作的同時(shí)，積極拓展專業(yè)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)踐，將工作豐富化和興趣擴(kuò)大化結(jié)合，舉辦各類有益的拓展訓(xùn)練、執(zhí)行力培訓(xùn)、班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)、員工素質(zhì)培訓(xùn)等各種業(yè)務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目活動(dòng)，極大的提升規(guī)范了員工職業(yè)面貌，改善引導(dǎo)了企業(yè)工作氛圍，延伸提升了企業(yè)文化。

七、部門工作展望

人力資源部，作為企業(yè)的一扇窗戶，一面鏡子，將責(zé)無(wú)旁貸的完成各項(xiàng)本職工作。

2015年將做好人力資源的招聘、培訓(xùn)、配置各項(xiàng)需求計(jì)劃分析，有效實(shí)施各項(xiàng)人員配置及發(fā)展計(jì)劃;

繼續(xù)落實(shí)改革后的薪酬績(jī)效體系的執(zhí)行，使改革成果得以有效發(fā)揮、實(shí)踐和實(shí)現(xiàn);

不斷做好員工關(guān)系事務(wù)處理，改變員工的認(rèn)知觀念，進(jìn)一步完成良性企業(yè)文化建構(gòu)工作，切實(shí)改善員工與企業(yè)的關(guān)系。

回顧2014，我們欣然坦然，展望2015，我們信心依然。人力資源部將在公司領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄的戰(zhàn)略決策下，緊緊圍繞2015年度工作目標(biāo)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡職盡責(zé)，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)。將繼續(xù)緊密配合各部門的相關(guān)工作，高質(zhì)高效、努力奮斗致力于滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，立足企業(yè)，節(jié)約成本，保障需要，激勵(lì)員工，為公司的持續(xù)發(fā)展提供專業(yè)支持，完成專業(yè)工作，貢獻(xiàn)專業(yè)力量。

人力資源部的年終總結(jié)3我叫_，主要負(fù)責(zé)核算、行政、人力、等基礎(chǔ)性工作，x個(gè)多月來(lái)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)工作環(huán)境，頂住工作壓力，克服種種困難，較好地完成了公司主管交給的工作任務(wù)，工作總結(jié)如下：

(一)做好行政工作

提高工作效能在日常行政工作中，以辦公自動(dòng)化為依托，做好各類文書的起草，記錄、文印，以及相關(guān)文書上傳下達(dá)，對(duì)需落實(shí)的文書及時(shí)布置、落實(shí)，對(duì)落實(shí)中發(fā)現(xiàn)的新狀況、新問(wèn)題，認(rèn)真收集歸納，分類整理，變被動(dòng)為主動(dòng)，確保一切工作向既定的方向發(fā)展。

認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)制度，及工作流程，對(duì)實(shí)行中的制度和規(guī)定需要改善補(bǔ)充的，提出合理化推薦，不斷學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)管理理念，降低工作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少耗能;對(duì)辦公用品的使用狀況，本著節(jié)約的原則，定額領(lǐng)發(fā)，同時(shí)做好庫(kù)存管理。對(duì)車輛的使用狀況，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)使用狀況，對(duì)油耗和行駛公里做好統(tǒng)計(jì)，正確反映車輛運(yùn)營(yíng)成本。

在對(duì)職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯(lián)系實(shí)際工作透過(guò)管理，研究和發(fā)現(xiàn)人的有利因素，提出合理化推薦，使人這個(gè)重要因素能在不一樣工作崗位中發(fā)揮各自才干，各盡其能;其實(shí)公司效益的體現(xiàn)很大程度上取決于公司各類資源的合理搭配，如果資產(chǎn)閑置，人才擱置，這對(duì)公司都是極大的浪費(fèi)，在合理配置的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)各類因素的關(guān)系，個(gè)性是人的關(guān)系，在出勤率等制度的約束下，關(guān)鍵是讓人的因素發(fā)揮到極致，首先要飽滿工作熱情，融入到工作中，勞逸結(jié)合發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，這樣的工作才有成效，因?yàn)槠＞氲墓ぷ魇菦]有效率的，只能在消耗財(cái)力，物力。

(二)做好核算

正確反映公司成本核算過(guò)程按照我一貫的工作習(xí)慣，在核算工作中時(shí)刻遵循“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、客觀公正、堅(jiān)持準(zhǔn)則、提高技能、參與管理、強(qiáng)化服務(wù)”的職業(yè)道德理念，對(duì)財(cái)務(wù)核算按照公司客觀發(fā)生的業(yè)務(wù)事實(shí)，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確的記錄，反映，上傳，對(duì)發(fā)生的反常現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)查找原因，客觀公正反映經(jīng)濟(jì)事實(shí);記錄核算臺(tái)帳資料齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，正確反映機(jī)械設(shè)備的收入、通用車輛的使用狀況，對(duì)各工地的機(jī)械及車輛使用過(guò)程中的各類材料的消耗及時(shí)統(tǒng)計(jì)、比較，掌握動(dòng)態(tài)變化，對(duì)出現(xiàn)較大變化的狀況，及時(shí)分析原因，掌握變化方向。

對(duì)各部門的上報(bào)的報(bào)表認(rèn)真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時(shí)間及時(shí)上報(bào)各職能部門。

對(duì)主管交辦的工作，按照急事急辦的原則，合理分配工作，確保公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。在搞好核算工作地同時(shí)，注重和企業(yè)部門的溝通，及時(shí)了解工作事項(xiàng)的發(fā)展進(jìn)程，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索工作地發(fā)展規(guī)律，增強(qiáng)對(duì)工作事項(xiàng)的預(yù)判力;透過(guò)對(duì)工作地完成，極力提出工作推薦，為公司管理提出合理推薦，提高效能。對(duì)公司的業(yè)務(wù)及核算數(shù)據(jù)，保守秘密，維護(hù)公司利益。

(三)做好人力管理

實(shí)現(xiàn)效益最大化人是公司最活躍的因素，是創(chuàng)作價(jià)值的更本，因此對(duì)本公司的人員狀況，要及時(shí)掌握和更新人員的信息，利用工作之便充分發(fā)現(xiàn)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)工作需要及時(shí)提出合理推薦。根據(jù)每個(gè)人的工作實(shí)際認(rèn)真統(tǒng)計(jì)人員的績(jī)效考核狀況，根據(jù)公司的實(shí)際薪酬福利制度認(rèn)真上報(bào)。

為實(shí)現(xiàn)公司的不斷發(fā)展，要不斷更新職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)化知識(shí)，因此要根據(jù)工作實(shí)際需要及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間，擬定合理培訓(xùn)計(jì)劃，并注重實(shí)施，要透過(guò)培訓(xùn)，要對(duì)提高公司效益，增強(qiáng)公司知名度，樹立品牌意識(shí)起到促進(jìn)作用。在工作中要注重溝通，注意工作各環(huán)節(jié)的順暢。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我深感自我工作崗位的重要，有些工作可能做的不夠好，但我用心學(xué)就必須能勝任，盡管工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改善，各項(xiàng)工作的管理知識(shí)掌握的還不夠，但我有信心做好自我的工作!工作心得：干一行就要愛崗敬業(yè);做人就要誠(chéng)實(shí)守信;做事就要客觀公正;要做好工作就要提高技能、不斷學(xué)習(xí);要想提高企業(yè)品質(zhì)就要參與管理、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

存在的問(wèn)題和不足：

工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改善，各項(xiàng)工作的管理知識(shí)掌握的還不夠，還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。

自我鑒定：熱情大方，待人和藹，工作有條理，語(yǔ)言表達(dá)清晰，很快能融入新的工作中去，善于與人溝通。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作認(rèn)真，自覺主動(dòng)保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)工作。

工作業(yè)績(jī)：正確核算機(jī)械設(shè)備、通用車輛的租賃和使用狀況，對(duì)各工地的機(jī)械及車輛使用過(guò)程中的各類材料消耗及時(shí)統(tǒng)計(jì)、比較，掌握動(dòng)態(tài)變化，對(duì)出現(xiàn)的異常狀況，及時(shí)分析原因，掌握發(fā)展趨勢(shì);對(duì)各工地上報(bào)的報(bào)表認(rèn)真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時(shí)間及時(shí)上報(bào)各職能部門。認(rèn)真做好檔案和部門合同的歸檔分類，及時(shí)掌握和更新檔案信息;按照各種工作計(jì)劃，注重落實(shí)。

人力資源部的年終總結(jié)4伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿期待的_年?；赝鸰年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的努力。人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長(zhǎng)到今天的成熟。

自_年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)

一.對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二.負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

三.結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。

今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

一.執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。

二.公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚?，栽r靜懇駁靡允迪?每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。

三.進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒有嚴(yán)格按照制度來(lái)執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長(zhǎng)率過(guò)高。促銷人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。控制好人員的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備的業(yè)務(wù)人才。

四.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;五.幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。對(duì)個(gè)人來(lái)講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。_年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好。

人力資源部的年終總結(jié)520_年分公司人力資源部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司人力資源部的指導(dǎo)、其他部門的配合支持下，積極開展自身的工作，在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)。為更好地開展好工作，對(duì)20_年我們部門主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)管理制度建設(shè)。

根據(jù)公司管理體制的總體要求，我們部門根據(jù)工作的需要，先后制定了“關(guān)于夜餐補(bǔ)助的發(fā)放辦法”、“職工請(qǐng)假工作交接管理規(guī)定”等文件。

二、人力資源管理。

發(fā)耳項(xiàng)目分公司是我公司在建工程中最后進(jìn)場(chǎng)的工地，人力資源嚴(yán)重匱乏，為了工程能有序開展，在職工不能滿足工程建設(shè)的情況下，_x年通過(guò)返聘公司退休職工和向社會(huì)招聘等多種形式，解決了施工管理、資料、新聞宣傳、庫(kù)房管理員、微機(jī)管理、后勤服務(wù)、罐車駕駛等崗位不足的人員。由于用工體制多樣化，為了管理有條不紊，我們部門對(duì)不同的使用單位和用工形式鑒訂了不同的用工合同，滿足了分公司的用工需求。

三、加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)工作。

為不斷提高職工和協(xié)作工的素質(zhì)和能力，滿足公司及職工個(gè)人發(fā)展的需要，20_年我們部門精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。20_年9月、10月配合省經(jīng)貿(mào)委安全生產(chǎn)監(jiān)督局、省質(zhì)量監(jiān)督局和公司人力資源部對(duì)發(fā)耳工地特種作業(yè)人員進(jìn)行取證、換證工作，此次培訓(xùn)取證涉及焊工、電工、門(橋)式起重機(jī)操作工、流動(dòng)式起重機(jī)司機(jī)、塔吊司機(jī)、起重司索工、叉車、廠駕、架子工、卷?yè)P(yáng)機(jī)操作工、施工電梯操作工共129人。另根據(jù)公司安排，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)門式起重機(jī)操作工3人三個(gè)月的實(shí)操實(shí)習(xí)。通過(guò)以上的培訓(xùn)，緩解了分公司對(duì)特種作業(yè)人員的需求，為分公司完成20_年度工作起到了積極的作用。

四、做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常工作，完成上級(jí)和分公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、協(xié)助公司人力資源部完成職工教育培訓(xùn)計(jì)劃、職稱考試及申報(bào)工作，完成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2、根據(jù)經(jīng)濟(jì)核算的要求，建立、健全各種報(bào)表臺(tái)帳。

發(fā)耳分公司人力資源部現(xiàn)有職工2人，為完成月度的承包核算和年度的結(jié)算。為此，我們建立了如下臺(tái)帳：職工調(diào)入、調(diào)出的基本數(shù)據(jù)臺(tái)帳，安裝協(xié)作工的用工檔案及費(fèi)用臺(tái)帳;個(gè)人、專業(yè)處收入臺(tái)帳;社聘用工、收入臺(tái)帳等。

3、認(rèn)真執(zhí)行工資政策，及時(shí)兌現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金及各種津補(bǔ)貼。

4、負(fù)責(zé)分公司的人員調(diào)出調(diào)進(jìn)，協(xié)作工的日常調(diào)配，職工的請(qǐng)假、銷假登記等。

5、項(xiàng)目分公司各配合隊(duì)職工工作服的采購(gòu)、領(lǐng)用。

第7篇

一、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2009年以來(lái)，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：

二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)10年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神，我們又制定下發(fā)了《中國(guó)人壽延安分公司“魅力國(guó)壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，通過(guò)在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”活動(dòng)來(lái)營(yíng)造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。

二、組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，有效形成思想合力，確保階段目標(biāo)達(dá)成。

前半年以來(lái)，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái)，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營(yíng)造競(jìng)賽的氛圍；2月份春節(jié)過(guò)后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營(yíng)銷主管和廣大營(yíng)銷員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開了春節(jié)過(guò)后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作；3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，通過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，通過(guò)強(qiáng)化舉績(jī)率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來(lái)進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤活低績(jī)效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來(lái)激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。

三、加強(qiáng)對(duì)銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過(guò)后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來(lái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國(guó)麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案，并將各主管2008年底的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級(jí)維持不住的原因等，通過(guò)本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。

圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過(guò)培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到277人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專人進(jìn)行追蹤，通過(guò)這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。

四、抓增員、有效提升銷售隊(duì)伍規(guī)模。

五、狠抓農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)

期間，我們不定期的制作農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部旬報(bào)及工作開展簡(jiǎn)報(bào)，在一定程度上起到了發(fā)展評(píng)比和信息交流的作用。

六、加強(qiáng)組訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)，提高組訓(xùn)工作積極性。

（一）組織召開組訓(xùn)例會(huì)，發(fā)揮組訓(xùn)作用

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求，為了更好的突出組訓(xùn)人員的作用和優(yōu)勢(shì)，我們先后組織了四次組訓(xùn)例會(huì)，分享了組訓(xùn)人員的工作經(jīng)驗(yàn)，透明了組訓(xùn)人員的收入情況，安排部署了每個(gè)階段的工作。

（二）建設(shè)兼職組訓(xùn)隊(duì)伍，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)現(xiàn)有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓(xùn)管理辦法，我們?cè)?月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班，并利用三月份一個(gè)月時(shí)間，對(duì)參加選拔的人員進(jìn)行了實(shí)踐幫扶考核，最終確定出了第一批20名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓(xùn)隊(duì)伍；同時(shí)，為了今后我市業(yè)務(wù)發(fā)展，給更多的選拔人員入選的機(jī)會(huì)，我們?cè)诙径扔薪o未入選者一定的延長(zhǎng)考核期，將在7月份對(duì)再對(duì)準(zhǔn)兼職組訓(xùn)人員進(jìn)行最后考核，壯大兼職組訓(xùn)隊(duì)伍，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）我部組訓(xùn)管理崗人員在每個(gè)節(jié)假日和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，都積極收集一些有針對(duì)性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓(xùn)，增加各單位組訓(xùn)人員日常晨會(huì)和工作的素材，增強(qiáng)現(xiàn)有組訓(xùn)人員的知識(shí)積累，滿足組訓(xùn)人員專業(yè)知識(shí)缺乏的需要。

七、配合財(cái)務(wù)部門全面推動(dòng)非現(xiàn)金收付費(fèi)工作

在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財(cái)務(wù)部門做好非現(xiàn)金收付費(fèi)工作，我部在第一時(shí)間先在組訓(xùn)例會(huì)上對(duì)所有組訓(xùn)及主管個(gè)險(xiǎn)副經(jīng)理進(jìn)行了非現(xiàn)金收付費(fèi)的宣導(dǎo)工作，緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費(fèi)營(yíng)銷員宣導(dǎo)膠片和中國(guó)人壽延安分公司非現(xiàn)金收付費(fèi)操作指南，并印制成冊(cè)，下發(fā)給每個(gè)銷售人員，對(duì)全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費(fèi)順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

八、常態(tài)性工作。

（一）組織人資格考試工作

按照保監(jiān)局提出的人百分百持證上崗的要求，為了提高我市人持證率，我們組織了兩次人資格考試。由于今年全部實(shí)行機(jī)考，大部分人員缺乏電腦知識(shí)，加之前期復(fù)習(xí)備考不充分，導(dǎo)致通過(guò)率不是很理想，總計(jì)過(guò)關(guān)人數(shù)91人。鑒于此，我們決定在下半年每個(gè)月組織最少二次人資格考試，并要求各單位必須對(duì)參考人員進(jìn)行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn)。對(duì)考試輔導(dǎo)不扎實(shí)的單位推后報(bào)名考試，確保年底持證率上一個(gè)新臺(tái)階。

（二）完成了個(gè)險(xiǎn)銷售部的AMIS系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)及保監(jiān)局營(yíng)銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運(yùn)行等日常工作。

（三）在每個(gè)階段結(jié)束，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核實(shí)，確保了業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象工作的準(zhǔn)確性。

（四）完成了日常新人工號(hào)的錄入和分紅權(quán)限的授予，及時(shí)為一線服務(wù)。

（五）根據(jù)省公司個(gè)險(xiǎn)部不同階段對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)的預(yù)警，在第一時(shí)間將連續(xù)3個(gè)月、6個(gè)月未出單人員情況分類下發(fā)各單位，要求利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行追蹤，張榜公布，個(gè)險(xiǎn)部進(jìn)行追蹤。同時(shí)，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績(jī)率。

通過(guò)認(rèn)真總結(jié)回顧上半年工作，我們發(fā)現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中還存在以下幾方面的問(wèn)題：

一、基礎(chǔ)管理薄弱

營(yíng)銷隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)就是會(huì)議經(jīng)營(yíng)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的三大法寶“早會(huì)經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)量管理、制度經(jīng)營(yíng)”都要通過(guò)會(huì)議來(lái)實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)2009年上半年的不斷努力，各單位在以上幾方面都有了不同程度的加強(qiáng)和提高，但由于長(zhǎng)期以來(lái)形成的一些不良習(xí)慣或管理層對(duì)會(huì)議經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)不夠，加之全市組訓(xùn)人員的工作技能整體水平和能力較差，導(dǎo)致個(gè)別單位基礎(chǔ)管理仍然不夠，粗放式經(jīng)營(yíng)，基礎(chǔ)差。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展前松后緊，沒有實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展前松后緊不均衡現(xiàn)象在今年上半年仍然沒有得到改變，導(dǎo)致我們一季度和二季度業(yè)務(wù)沖刺時(shí)壓力較大?？梢哉f(shuō)，一季度我們是用一個(gè)半月的時(shí)間在做業(yè)務(wù)；二季度我們真正利用起來(lái)的時(shí)間尚不足一個(gè)月。而在大量的時(shí)間內(nèi)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)緩慢，這一點(diǎn)我們通過(guò)前半年各月份的保費(fèi)絕對(duì)量就可以印證。

三、重業(yè)績(jī)輕隊(duì)伍發(fā)展，增員進(jìn)度不明顯

由于省公司業(yè)務(wù)發(fā)展考核的要求，全系統(tǒng)普遍存在任務(wù)壓力大的客觀情況。雖然都能認(rèn)識(shí)銷售隊(duì)伍人力發(fā)展對(duì)個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展所起的意義和作用，但在業(yè)務(wù)壓力大的情況下，往往就減弱了增員的工作力度，更多的時(shí)間和精力放在了發(fā)展業(yè)務(wù)上，顧此失彼。很難做到業(yè)績(jī)和增員兩手抓、兩手硬。前半年，經(jīng)過(guò)我們不斷的努力，在考核淘汰部分人力的前提下，全市銷售人員總?cè)肆竞湍瓿醭制?，后半年我們要達(dá)成年初下達(dá)的人力規(guī)模指標(biāo)，壓力依然很大。

四、城區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)占有率受到挑戰(zhàn)。

雖然，分公司從去年以來(lái)在城區(qū)市場(chǎng)發(fā)展上提出了“兩強(qiáng)一大”發(fā)展策略，在隊(duì)伍建設(shè)政策上也在城區(qū)給予了大力支持，但是，我市城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、隊(duì)伍規(guī)模不大的問(wèn)題仍然突出。而城區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較前些年更加激勵(lì)，無(wú)論是在人力規(guī)模方面，還是在新單期交方面，我們?cè)诔菂^(qū)的市場(chǎng)占有率都出現(xiàn)了下滑。說(shuō)明在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，我們的手腕還不硬，還缺乏強(qiáng)有力的措施，導(dǎo)致城鄉(xiāng)不能統(tǒng)籌兼顧。和兄弟公司相比，特別是關(guān)中地區(qū)我們的差距還很大；公司內(nèi)部南北兩片差距較大，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)沖刺階段壓力較大。

五、人持證率明顯偏低

結(jié)合上半年的工作情況以及存在的問(wèn)題，為了保證全年計(jì)劃任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)，我們將做好以下幾方面的工作：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面

1、加快業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏，確保全年業(yè)務(wù)指標(biāo)提前達(dá)標(biāo)。

2、繼續(xù)以成功創(chuàng)富為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)采取不同的措施，幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)成功創(chuàng)富目標(biāo)。

一方面，要在不同的時(shí)間段內(nèi)制定銷售人員的創(chuàng)富目標(biāo)，并進(jìn)行目標(biāo)達(dá)成的追蹤；另一方面，我們要加大銷售人員業(yè)績(jī)預(yù)警，嚴(yán)格執(zhí)行連續(xù)60天未出單暫扣續(xù)期傭金、連續(xù)90未出單堅(jiān)決扣發(fā)續(xù)期傭金的制度，通過(guò)開展單位內(nèi)部的攜手幫扶和分公司、縣公司兩級(jí)的強(qiáng)勢(shì)追蹤，提高長(zhǎng)期不出單人員的舉績(jī)率，盤活低績(jī)效人力，穩(wěn)定銷售隊(duì)伍。提升出單率和件均保費(fèi)。

3、繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)富目標(biāo)量化經(jīng)營(yíng)

按照省公司“攜手創(chuàng)富”業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的要求，結(jié)合前半年我市城區(qū)和農(nóng)村營(yíng)銷員實(shí)際達(dá)成創(chuàng)富目標(biāo)的情況，確定我市三季度城區(qū)創(chuàng)富目標(biāo)為10年期保費(fèi)1萬(wàn)元；農(nóng)村創(chuàng)富目標(biāo)為10年期保費(fèi)8千元；四季度城區(qū)創(chuàng)富目標(biāo)10年期保費(fèi)1萬(wàn)元；農(nóng)村創(chuàng)富目標(biāo)為10年期保費(fèi)7千元。分公司通過(guò)不定期的下發(fā)創(chuàng)富目標(biāo)的達(dá)成情況追蹤表來(lái)督促人人達(dá)標(biāo)。始終堅(jiān)持在創(chuàng)富的道路上不落下一個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部，每個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部不落下任何一個(gè)營(yíng)銷員。

4、抓舉績(jī)、促達(dá)標(biāo)。從七月份開始，我們?cè)诤蟀肽陮⒁凿N售人員舉績(jī)率和萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)富達(dá)標(biāo)率作為工作和追蹤的出發(fā)點(diǎn)，確保盤活低績(jī)效人力，使更多的銷售人員達(dá)到創(chuàng)富目標(biāo)。通過(guò)舉績(jī)率和達(dá)標(biāo)率兩項(xiàng)指標(biāo)的帶動(dòng)，促進(jìn)個(gè)險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

二、隊(duì)伍建設(shè)方面

（一）營(yíng)銷員隊(duì)伍建設(shè)

通過(guò)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考核，加強(qiáng)常態(tài)化的增員；同時(shí)，結(jié)合“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”增員活動(dòng)的開展，計(jì)劃在年底實(shí)現(xiàn)有效增員500人，使全市銷售隊(duì)伍規(guī)模達(dá)到2200人以上。在農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部隊(duì)伍建設(shè)方面，按照規(guī)定，在七月份將對(duì)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部實(shí)有人力進(jìn)行考核，對(duì)于人力考核達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)最低人力指標(biāo)要求的營(yíng)銷服務(wù)部，分公司將降低其現(xiàn)有級(jí)別。后半年，我們計(jì)劃每個(gè)月舉辦一期新人崗前培訓(xùn)班，滿足新進(jìn)人力對(duì)保險(xiǎn)銷售基礎(chǔ)知識(shí)掌握的需要。

（二）組訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)

計(jì)劃7月份進(jìn)行全市系統(tǒng)見習(xí)組訓(xùn)的考核；8中旬組織一次組訓(xùn)人員基本功大賽；進(jìn)一步加強(qiáng)組訓(xùn)月例會(huì)制度，通過(guò)召開月例會(huì)，將公司的最新工作意圖和要求進(jìn)行傳達(dá)，同時(shí)，起到工作經(jīng)驗(yàn)交流的目的，提高組訓(xùn)工作的素材，增強(qiáng)組訓(xùn)工作的方法。

（三）強(qiáng)勢(shì)管理、強(qiáng)化主管自主管理經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和能力。

1、繼續(xù)堅(jiān)持每月對(duì)團(tuán)隊(duì)人力及AMIS系統(tǒng)考核業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)警通報(bào)制度，每季度末嚴(yán)格按照考核結(jié)果執(zhí)行，該晉級(jí)的晉級(jí)、該降級(jí)的降級(jí)。

2、利用好省公司個(gè)險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)“異動(dòng)管理辦法”，對(duì)綜合素質(zhì)差的主管，對(duì)不履行團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)、缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)責(zé)任感的主管堅(jiān)決進(jìn)行異動(dòng)處理，徹底改變過(guò)去主管隊(duì)伍職責(zé)不明確、管理不到位、責(zé)任心不強(qiáng)的局面。

3、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)出勤率、舉績(jī)率、達(dá)標(biāo)率和增員率的考核力度。按照年初確定的各單位團(tuán)隊(duì)月出勤率要達(dá)到80%以上、團(tuán)隊(duì)月舉績(jī)率要達(dá)到50%以上、創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率要達(dá)到60%以上、增員率要達(dá)到15%以上的考核要求。三季度我們營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作重心就是提高各個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的舉績(jī)率和萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)富達(dá)標(biāo)率。對(duì)此，我們提出的要求是三季度營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的舉績(jī)率不得低于80%，團(tuán)隊(duì)萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)富達(dá)標(biāo)率不低于60%。對(duì)按時(shí)達(dá)標(biāo)的我們予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)到期達(dá)不到最低考核要求的將予以處罰。通過(guò)全員上下的努力，力爭(zhēng)三季度我市舉績(jī)率和達(dá)標(biāo)率有一個(gè)明顯的提升。然后，在四季度11月底前鞏固成果，為來(lái)年開門紅積蓄力量。

（四）加強(qiáng)營(yíng)銷員資格考試輔導(dǎo)，提高營(yíng)銷員持證率。

后半年每個(gè)月計(jì)劃組織召開2次代資考，并要求各單位必須對(duì)參考人員進(jìn)行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn)。各單位主管個(gè)險(xiǎn)副經(jīng)理和組訓(xùn)人員是代資考試的直接責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)前期的輔導(dǎo)和組織工作。對(duì)考試輔導(dǎo)不扎實(shí)的單位推后報(bào)名考試時(shí)間。年終考核對(duì)持證率達(dá)不到80%要求的單位，追究主管個(gè)險(xiǎn)副經(jīng)理和組訓(xùn)責(zé)任，確保年底持證率上一個(gè)新臺(tái)階。

三、農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)

繼續(xù)以《中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司2008-2012年農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)三年規(guī)劃》和《中國(guó)人壽延安分公司農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部管理辦法（修訂）》等做為工作的出發(fā)點(diǎn)開展工作，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部的“兩實(shí)一大”。

2、積極做好農(nóng)村小額保險(xiǎn)試點(diǎn)產(chǎn)品的銷售工作，通過(guò)小額保險(xiǎn)的銷售東風(fēng)，有效打開農(nóng)村市場(chǎng)，建立公司在廣大農(nóng)村和農(nóng)民心中的良好形象，為后期農(nóng)村業(yè)務(wù)的拓展打好基礎(chǔ)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行每個(gè)季度期交保費(fèi)規(guī)模達(dá)不到2萬(wàn)元的營(yíng)銷服務(wù)部，停發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任津貼制度。

4、根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)的實(shí)際，7月底，組織對(duì)現(xiàn)有農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，滿足農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要。

四、基礎(chǔ)管理方面

1、嚴(yán)格AMIS系統(tǒng)考核管理，嚴(yán)格新人的入司程序管理和離司程序管理。嚴(yán)格按照系統(tǒng)考核結(jié)果進(jìn)行升降級(jí)處理。

2、繼續(xù)做好攜手創(chuàng)富工作。每旬做好對(duì)基層公司低業(yè)績(jī)?nèi)藛T的通報(bào)和考核，盤活低績(jī)效人員，確保系統(tǒng)有效人力的提升。

3、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)銷售人員依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信教育，提高銷售人員的職業(yè)道德，切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4、按照全年工作計(jì)劃，做好個(gè)險(xiǎn)銷售部?jī)?nèi)部日常事務(wù)性工作。

第8篇

    現(xiàn)在，我代表物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子，向物業(yè)公司首屆二次職代會(huì)報(bào)告行政工作，請(qǐng)予審議。我報(bào)告的題目是：《在危機(jī)中抓機(jī)遇，在創(chuàng)業(yè)中增業(yè)務(wù)，全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)任務(wù)》。報(bào)告共分三個(gè)部分：

一、200*年工作總結(jié)

    200*年，是我國(guó)極不平凡的一年。在這一年里，全國(guó)各族人民團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，奪取了抗震救災(zāi)重大勝利，成功舉辦了北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)，圓滿完成了“神舟七號(hào)”載人航天飛行，積極應(yīng)對(duì)了國(guó)際金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊。這標(biāo)志著全國(guó)各族人民擁有堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)勝困難的勇氣和力量，我國(guó)在中國(guó)特色社會(huì)主義道路上邁出了新的堅(jiān)實(shí)步伐。

    200*年xx員工與企業(yè)風(fēng)雨同舟，共渡難關(guān)，以強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)激情，全力推進(jìn)xx跨越、科學(xué)、和諧發(fā)展，使集團(tuán)公司的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)總量突破了20億元，主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位均提前完成了年度責(zé)任目標(biāo)，項(xiàng)目建設(shè)得到了順利推進(jìn)，企業(yè)基礎(chǔ)管理水平也再上了新的臺(tái)階，與此同時(shí)，集團(tuán)公司還圓滿完成了公司制改造，告別了長(zhǎng)期沿用的工廠制管理體制和“中國(guó)核工業(yè)”冠名，并通過(guò)了“全國(guó)文明單位”考核驗(yàn)收。

    200*年，物業(yè)公司把集團(tuán)公司提出的“適應(yīng)新形勢(shì)、新環(huán)境、新挑戰(zhàn)”和“服務(wù)好起來(lái)、收入高起來(lái)、把生活區(qū)規(guī)劃變成現(xiàn)實(shí)”的“三個(gè)新”、“三步走”作為公司的工作目標(biāo)和歷史使命，按照“做好做優(yōu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，明顯改善服務(wù)質(zhì)量，管理改革同步推進(jìn)，效率效益不斷提高”的總體思路，圍繞內(nèi)部管理、物業(yè)服務(wù)、工程維修、幼教服務(wù)、業(yè)務(wù)開發(fā)等方面做了大量工作：

（一）規(guī)范公司管理，提高管理效能

    1、按物業(yè)管理要求，建立了公司內(nèi)部管理體系。公司成立后，為適應(yīng)新的管理體制，提高管理效能，公司一是進(jìn)行了內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃分、人員分工和重新定崗定員工作，制定了各項(xiàng)工作流程、各類管理制度；二是制定了各類工作考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)；三是建立了經(jīng)理辦公會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)制度，每月定期召開經(jīng)理辦公會(huì)，總結(jié)上月工作，通報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況，協(xié)調(diào)處理各部門提出的問(wèn)題，布置下步工作，每季定期召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，通報(bào)公司和各部門當(dāng)季經(jīng)營(yíng)情況，分析存在的問(wèn)題，提出解決辦法；四是加強(qiáng)效能監(jiān)察，要求紀(jì)檢監(jiān)察人員參與公司重大事項(xiàng)全程監(jiān)督，并對(duì)集團(tuán)公司專項(xiàng)工作和公司安排的各項(xiàng)工作，進(jìn)行監(jiān)督檢查，將監(jiān)察結(jié)果在每月辦公會(huì)上予以通報(bào)，對(duì)未按時(shí)完成任務(wù)的部門和單位提出處理意見。

    2、加強(qiáng)專業(yè)管理，力爭(zhēng)管理效益。公司先后制定了人力資源、工資薪酬、安全環(huán)保、能源、質(zhì)量、物資、招投標(biāo)、檔案、黨建、社會(huì)治安綜合治理、精神文明建設(shè)等各類各系列管理辦法，建立了檢查考核制度，制定了檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持將考核結(jié)果及時(shí)通報(bào)和與所在部門單位的績(jī)效考核掛鉤。公司在集團(tuán)公司“大干四季度，沖刺總目標(biāo)”勞動(dòng)競(jìng)賽中獲得三等獎(jiǎng)；在集團(tuán)公司節(jié)能降耗比賽中取得較好成績(jī)；在集團(tuán)公司安全文藝會(huì)演中表演了兩節(jié)目，分別取得一等獎(jiǎng)和優(yōu)勝獎(jiǎng)；組織人員參加了全廠“11.9滅火比賽”，并取得第二名的好成績(jī)；在總廠“五五”普法知識(shí)競(jìng)賽中獲得團(tuán)體獎(jiǎng)。并有數(shù)名同志在集團(tuán)公司專業(yè)評(píng)比中被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

    3、將經(jīng)營(yíng)服務(wù)考核情況與部門單位增量薪酬掛鉤兌現(xiàn)。公司將全年主體責(zé)任指標(biāo)分解到各部門單位，并細(xì)化到每月，實(shí)行了“控費(fèi)多、創(chuàng)收多有獎(jiǎng)，未完成控費(fèi)、創(chuàng)收指標(biāo)則扣發(fā)相應(yīng)的增量薪酬”的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)機(jī)制，有效地激發(fā)了部門單位和員工的控費(fèi)、創(chuàng)收積極性。

    4、實(shí)行全員考核。制定了基層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和員工考核辦法，分別對(duì)基層管理人員進(jìn)行了年度工作定量、定性考核，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了年度業(yè)績(jī)考核，對(duì)員工進(jìn)行了年度工作考核。每個(gè)基層管理人員和中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人員分別進(jìn)行了年度工作述職，接受了領(lǐng)導(dǎo)和員工的考核；各部門對(duì)所屬全體員工進(jìn)行了認(rèn)真考核打分。公司對(duì)評(píng)為“優(yōu)秀”的人員給予了獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)評(píng)為“基本稱職”以下的人員給予崗位調(diào)整或降低增量薪酬的處理，有效地鼓勵(lì)了員工“想干事、多干事”的工作熱情。

（二）立足物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)水平

    1、強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)保潔，樹立窗口形象。物業(yè)部制定了環(huán)衛(wèi)保潔制度和檢查標(biāo)準(zhǔn)，4個(gè)物管所分別設(shè)立了專門的檢查人員，每個(gè)清潔工均有明確的保潔區(qū)域。先后對(duì)全廠衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底清理；分別與建峰中學(xué)、小學(xué)等單位簽訂了生活垃圾清運(yùn)協(xié)議；積極尋找明顯變化之衛(wèi)生點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)整治，對(duì)生活區(qū)公廁、機(jī)關(guān)車站、動(dòng)力車站的座椅進(jìn)行了徹底清掃；開展了全生活區(qū)范圍的滅鼠、滅“三害”和滅“松毛蟲”工作；實(shí)施了21號(hào)、22號(hào)公路的邊溝清掏、塌方處理及搶險(xiǎn)工作；在整個(gè)生活區(qū)范圍重新安裝了130個(gè)新垃圾桶，有效改善了衛(wèi)生環(huán)境，在生活區(qū)增添了一道亮麗的風(fēng)景線。物業(yè)部還通過(guò)開展“最佳清潔之星”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了清潔工的清潔保潔積極性，有效地提高了清潔保潔質(zhì)量，保證了廠區(qū)主干道、各小區(qū)、住宅樓道、集團(tuán)公司辦公大樓和整個(gè)生活區(qū)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，使建峰的窗口形象得到進(jìn)一步展示。共6頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

    2、履行看樓護(hù)院職責(zé)，為xx員工看好家門。公司分別與每個(gè)看樓護(hù)院人員簽訂了勞務(wù)合同，明確了工作職責(zé)，提出了工作標(biāo)準(zhǔn)。全體看樓護(hù)院人員能認(rèn)真履行職責(zé)，為xx員工放心工作提供了條件。并有5名樓長(zhǎng)被集團(tuán)公司綜治委評(píng)為“優(yōu)秀樓長(zhǎng)”。

    3、搞好房產(chǎn)管理，確保國(guó)有資產(chǎn)和員工財(cái)產(chǎn)保值增值。全年，公司先后完成了三峽淹沒區(qū)的房屋搬遷和5區(qū)危房搬遷工作；對(duì)震后商業(yè)門面、辦公用房、幼兒園房屋進(jìn)行了安全檢查，入戶查看了地震造成的部分住戶房屋墻體開裂狀況，并從房屋安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制出發(fā)，草擬了《xxxx總廠房屋住用安全管理規(guī)定》和《廠生活住房鑒定為危險(xiǎn)房屋的處理方案》；協(xié)助重慶小區(qū)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行了代表?yè)Q屆選舉工作；協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行了廠內(nèi)1區(qū)和5區(qū)商品房《房屋產(chǎn)權(quán)證》的發(fā)放工作；與xx房管局聯(lián)系，辦理了廠內(nèi)房屋大修資金提取事宜；在集團(tuán)公司法律事務(wù)處的幫助下，完成了《商業(yè)門面租賃合同范本》和《農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攤位合同范本》的更新工作；完成公司帳內(nèi)資產(chǎn)清理工作。為搞好新進(jìn)廠大學(xué)生的安置工作，公司在單身公寓不能滿足需要的情況下，積極創(chuàng)造條件，在集團(tuán)公司的支持下，對(duì)舊單身樓部份房間進(jìn)行了重新配置，使大學(xué)生安置工作得以順利完成，并重新修定了《xxxx總廠新單身公寓管理辦法》。完成了4家工礦公司房屋接收。歷練千辛萬(wàn)苦，終于落實(shí)了重慶小區(qū)住宅樓房屋產(chǎn)權(quán)證辦理工作，目前正在發(fā)放之中。

    4、配合集團(tuán)公司完成了“全國(guó)文明單位”驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，確保了“一次驗(yàn)收成功”。在集團(tuán)公司創(chuàng)建“全國(guó)文明單位”活動(dòng)中，我公司以“為xx爭(zhēng)取榮譽(yù)，為公司樹立形象，為員工展示價(jià)值”為指導(dǎo)思想，按照“確保工作落實(shí)到位，確保驗(yàn)收一次成功”的思路，及時(shí)成立了專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行了責(zé)任分工，多次召開專題會(huì)議，按《全國(guó)文明單位單位實(shí)地考評(píng)責(zé)任分解表》內(nèi)容，逐條進(jìn)行了安排，提出了準(zhǔn)備工作的具體要求，并將各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到了具體的部門和人員，要求公司各部門和廣大員工，要把爭(zhēng)取“全國(guó)文明單位”這一最高的綜合性榮譽(yù)作為當(dāng)時(shí)的重要工作來(lái)抓，作好充分的準(zhǔn)備工作，絕不因公司的影響而拖集團(tuán)公司驗(yàn)收工作的后腿，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出剛性要求和落實(shí)期限。公司全體員工，通過(guò)義務(wù)勞動(dòng)與聘請(qǐng)民工相結(jié)合、重點(diǎn)整治與全面清理相結(jié)合，不分節(jié)假日，不分晝夜，奮戰(zhàn)半個(gè)月，在全廠生活區(qū)范圍內(nèi)發(fā)放了4000余份倡議書及宣傳卡；清理了主干道邊坡、干道邊溝，清除了主干道高空懸掛物，清冼了公共廁所，清除了主干道、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、住宅樓、門面的小廣告，清除了雜草、垃圾、污泥及建筑垃圾，調(diào)動(dòng)消防車清洗了主干道，完成了生活區(qū)內(nèi)所需苗木的采購(gòu)、栽種、移植工作，完成了總廠辦公樓及6區(qū)轉(zhuǎn)盤擺花任務(wù)，對(duì)所有生活區(qū)欄桿、電線桿、車站進(jìn)行了修補(bǔ)、除銹、防腐、油漆、擦洗。此次活動(dòng)，公司共投入人力1000余人次，清理花壇及綠化地帶雜草面積約13000平方米，清運(yùn)垃圾50余車，調(diào)動(dòng)消防車24車次，種植、擺放花木近萬(wàn)余株，使集團(tuán)公司順利通過(guò)了檢查驗(yàn)收。此后，公司又于11月7日召開了專題總結(jié)會(huì)議，對(duì)此次準(zhǔn)備工作中存在的問(wèn)題和積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，并決定以此為契機(jī)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）擴(kuò)大維修范圍，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)收入

    1、完成了房屋水電正常維修，保證了房屋使用質(zhì)量。工程部在完成職工住宅樓和商業(yè)門面正常水電維修的同時(shí)；還完成了工礦4家公司的水電改造和檢測(cè)中心下水道改造、物業(yè)公司辦公樓線路改造、生活區(qū)水電管線維修工作；完成五區(qū)2號(hào)、7號(hào)樓的屋面大修及生活區(qū)住宅樓的落水管更換維修項(xiàng)目；完成了xx小區(qū)化糞池清理工作。承擔(dān)了外單位樓房建筑防雷裝置的檢測(cè)工作。

    2、搞好市政設(shè)施維護(hù)，改善了廠容廠貌。工程部先后實(shí)施了集團(tuán)公司辦公樓燈飾安裝、生活區(qū)路燈建造整治工作；完成動(dòng)力球場(chǎng)防腐、照明改造工程和機(jī)關(guān)球場(chǎng)的設(shè)施改造工程；完成生活區(qū)人行道欄桿防腐刷漆工作；完成廠區(qū)22號(hào)線公路兩處路基垮塌堡坎的施工工程和廠區(qū)21、22號(hào)公路的正常維護(hù)工作；完成了一幼維修工程、假山制作和旗臺(tái)制作；完成21#公路維修工程和“新村——大轉(zhuǎn)彎”路段公路波形防撞欄安裝工作。5.12地震后，對(duì)房屋、邊坡及堡坎逐一進(jìn)行了排查和上報(bào)；完成了1、3、7、8區(qū)市政工程；及時(shí)組織參加了暴雨造成的部分路段障礙搶險(xiǎn)；完成了21號(hào)線熱電廠運(yùn)煤公路邊溝清理；完成烏江大橋護(hù)欄整治工作；完成三峽庫(kù)區(qū)房屋拆除工作；完成了江東消防站過(guò)度辦公室改造工程；完成xx橋頭至原復(fù)合肥廠公路的整治工作和3區(qū)車站的雨棚整治工作。制定和啟動(dòng)了市政、房屋應(yīng)急預(yù)案。

    3、搞好廠區(qū)綠化美化，精心建造花園建峰。公司組織了3.12義務(wù)植樹活動(dòng)；參加了xx化工園區(qū)“森林重慶”啟動(dòng)儀式；完成水上公園植樹任務(wù)；完成了春季綠化工程、集團(tuán)公司辦公樓的鮮花擺放、生活區(qū)綠化植物修剪工作；對(duì)三峽淹沒區(qū)內(nèi)的樹木進(jìn)行了徹底清理；對(duì)廠區(qū)危及線路和安全的樹木進(jìn)行了妥善處理；支持并參與了集團(tuán)公司和各二級(jí)單位會(huì)議的鮮花擺放工作；按隆重、喜慶、不俗氣的原則，完成了集團(tuán)公司“三代會(huì)”和xx工業(yè)集團(tuán)公司揭牌儀式的會(huì)場(chǎng)花卉擺放工作。共6頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2

（四）實(shí)施幼教改革，推行開門辦園

    1、推行經(jīng)營(yíng)改革，促進(jìn)幼教市場(chǎng)化。去年，幼兒園一是通過(guò)取消寒暑假期，既轉(zhuǎn)變了教職工的觀念，又為幼兒家長(zhǎng)提供了方便；二是通過(guò)開辦業(yè)余興趣班，既豐富了教學(xué)內(nèi)容，又增加了一定收入；三是實(shí)行對(duì)外招生，既增加了生源，又提高xx幼兒園的聲譽(yù)。教師們通過(guò)發(fā)放招生宣傳單和組織教師到xx附近村鎮(zhèn)走村竄戶招生，招到了部分廠外幼兒。

    2、實(shí)施教學(xué)改革，不斷提高保教質(zhì)量。組織教職工學(xué)習(xí)了《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》和《教師職業(yè)道德》，組織技能比賽2次，業(yè)務(wù)知識(shí)講座8次，外出觀摩研討5次，觀摩人數(shù)達(dá)32人次，先后派出部分教師參加了“重慶市幼兒園早期閱讀現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì)”、“xx區(qū)2009年幼教工作會(huì)”、“xx幼兒發(fā)展水平評(píng)價(jià)操作”教師培訓(xùn)、“三維數(shù)學(xué)”教學(xué)培訓(xùn)， 通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)、聽取優(yōu)秀教師的分析和專家的點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步提高了教師的業(yè)務(wù)水平，教師寫學(xué)習(xí)體會(huì)15篇，論文17篇，有7名教師取得“三位操作數(shù)學(xué)”教學(xué)合格證書。舉行了保育員崗位技能練兵競(jìng)賽，開展了老師“創(chuàng)設(shè)教育環(huán)境”比賽。推薦出50幅幼兒美術(shù)作品參加了“2009年迎奧運(yùn)”中國(guó)幼兒繪畫創(chuàng)意大賽，并獲得二等獎(jiǎng)2個(gè)、三等獎(jiǎng)27個(gè)、創(chuàng)作獎(jiǎng)19個(gè)，幼兒園獲組織獎(jiǎng)。為樹立教學(xué)特色，先后開設(shè)了幼兒繪畫、舞蹈、國(guó)際象棋、跆拳道、中央“十一五”子課題“三維操作數(shù)學(xué)”等業(yè)余興趣班，實(shí)行了集體、分組、活動(dòng)區(qū)教學(xué)，培養(yǎng)幼兒獨(dú)立生活能力和多種良好習(xí)慣，加強(qiáng)幼兒的學(xué)習(xí)能力和健康人格培養(yǎng)，將素質(zhì)教育落到實(shí)處。根據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)創(chuàng)設(shè)教育環(huán)境。通過(guò)幼兒繪畫比賽、幼兒唱歌比賽、班級(jí)講故事活動(dòng)等，培養(yǎng)幼兒創(chuàng)造力；通過(guò)開展“我健康、我快樂(lè)”冬季幼兒器械操比賽和多種戶外游戲活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒體能；通過(guò)穿衣、穿鞋、疊被等比賽，培養(yǎng)幼兒自理能力。通過(guò)設(shè)立“家園橋梁”、“家教天地”“家園工作室”等欄目，召開家長(zhǎng)會(huì)、請(qǐng)家長(zhǎng)觀摩教學(xué)、出版家教專欄、發(fā)放《家長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查》問(wèn)卷、對(duì)xx新街幼兒進(jìn)行家訪等活動(dòng)，密切了家園聯(lián)系。精心設(shè)計(jì)并成功舉辦了“六一”系列活動(dòng)；組織幼兒為災(zāi)區(qū)捐款1877.53元；在總廠安全文藝演出中榮獲1個(gè)一等獎(jiǎng)、1個(gè)優(yōu)勝獎(jiǎng)。推行“三維操作數(shù)學(xué)”實(shí)驗(yàn)教學(xué)，并被中央教科所授予“國(guó)家十一五規(guī)劃重點(diǎn)課題子課題實(shí)驗(yàn)示范園”

    3、把幼兒安全、健康放在首位。與教師簽訂了《幼兒園教師安全責(zé)任書》；制定了“幼兒意外傷害的防范及處置預(yù)案”、“幼兒園各類操作規(guī)程”和“幼兒園食品衛(wèi)生”等相關(guān)制度；加強(qiáng)了幼兒物品、玩教具和園舍的消毒工作；嚴(yán)格食品采購(gòu)加工，制訂了幼兒身體發(fā)育量化表，并及時(shí)分析幼兒身體發(fā)育狀況；認(rèn)真做好手足口病預(yù)防工作，堅(jiān)持每天定時(shí)向防疫部門報(bào)告情況，全園未發(fā)生一例手足口病幼兒；加強(qiáng)了地震期間的防震工作，地震期間，教師全天候值班，保證了幼兒在園安全；加強(qiáng)幼兒防暑、防雷、防蚊蠅等工作；在xx和xx防疫站對(duì)幼兒園的突擊檢查中，檢查組對(duì)我園的衛(wèi)生防疫和相應(yīng)的管理工作給予了高度評(píng)價(jià)，并建議xx教委將我園作為示范園，推薦給xx區(qū)其他幼兒園前來(lái)參觀學(xué)習(xí)；

（五）開辟新興業(yè)務(wù)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

    1、興建喬木、花卉基地，提高綠化收入。公司在“三修”興建了喬木基地，移植榕樹、刺桐苗木約5萬(wàn)株，為明年春季綠化，提供苗木；在公司辦公大樓附近興建了花卉基地，種植了大量的茶花、桂花、黃桷蘭等植物；在“水上公園”種植了500余株臘梅、紅梅。

    2、開辟車庫(kù)管理業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)收入。制定了車庫(kù)房屋租賃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正式啟動(dòng)了車庫(kù)租賃業(yè)務(wù)。

    3、推行模擬物業(yè)管理，增加物業(yè)服務(wù)收入。進(jìn)行了模擬物業(yè)管理前期宣傳工作，對(duì)模擬物業(yè)管理的具體管理工作和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)研；制定了開放式、封閉式物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定了以開放式和封閉式并舉的物業(yè)管理服務(wù)模式，與集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部、物價(jià)委協(xié)商了“關(guān)于開放式物業(yè)管理和車庫(kù)規(guī)范按理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”問(wèn)題。

    4、開設(shè)幼教興趣班，增加幼教收入。通過(guò)開設(shè)幼兒繪畫、舞蹈、雙語(yǔ)、國(guó)際象棋、跆拳道、學(xué)前教育等業(yè)余興趣班，增加一定的收入。

    5、進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)調(diào)研。收集了全廠生活區(qū)房屋和土地面積資料，擬定廠區(qū)商品房和房地產(chǎn)開發(fā)方案。

    200*年，是物業(yè)公司的啟動(dòng)之年和磨合之年。在這一年里，公司全體員工邊磨合、邊創(chuàng)業(yè)、邊摸索、邊實(shí)踐，在任務(wù)重、壓力大、付出多、收入少和點(diǎn)多面廣、事務(wù)繁雜的情況下，不分分內(nèi)分外，不計(jì)個(gè)人得失，團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，克服困難，艱苦創(chuàng)業(yè)，全面完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為廣大業(yè)主提供了良好的服務(wù)，為構(gòu)建和諧xx、提升xx文明水準(zhǔn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)，也進(jìn)一步塑造了物業(yè)公司形象，展示了物業(yè)員工價(jià)值。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子，向公司全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意，并真誠(chéng)地道一聲“你們辛苦了”！200*年，公司的各項(xiàng)工作得到了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司各職能部門和兄弟單位的大力支持，在此，也向長(zhǎng)期關(guān)心、理解、支持物業(yè)公司工作的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)特別是我們的主管領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、兄弟單位和全體業(yè)主表示真誠(chéng)的感謝！共6頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)3

二、公司面臨的形勢(shì)和任務(wù)

（一）公司面臨的形勢(shì)

    在全球應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的形勢(shì)下，我國(guó)出臺(tái)了系列拉動(dòng)內(nèi)需的政策和措施。集團(tuán)公司也提出以壓縮非經(jīng)營(yíng)性開支和以工程建設(shè)拉動(dòng)內(nèi)需的策略。在這樣的背景下，我們物業(yè)公司將面臨三大嚴(yán)峻形勢(shì)：

    一是公司完成責(zé)任指標(biāo)的任務(wù)重、壓力大。今年，集團(tuán)公司給我們下達(dá)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)是：在集團(tuán)公司支付xxx萬(wàn)元綜合服務(wù)費(fèi)后，保證盈虧持平。與去年相比，集團(tuán)公司支付的綜合服務(wù)費(fèi)少了xx萬(wàn)元，同時(shí)還少了xx萬(wàn)元的綠化工程、xx萬(wàn)元的市政工程費(fèi)用。這兩項(xiàng)工程按20%的利潤(rùn)考慮，將減少公司利潤(rùn)xx萬(wàn)元。加上去年年終考核時(shí)集團(tuán)公司為我們減免的xx萬(wàn)元資產(chǎn)占用費(fèi)。公司要保持員工的收入水平不再下降，今年必須在去年的基礎(chǔ)上，增加收入，實(shí)現(xiàn)增加利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。因此，我們深感壓力大、任務(wù)重。

    二是集團(tuán)公司“壓縮非經(jīng)營(yíng)性開支”政策對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響較大。為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，集團(tuán)公司已經(jīng)實(shí)施“壓縮非經(jīng)營(yíng)性開支”政策，對(duì)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的支出實(shí)行緊縮。而我們物業(yè)公司所從事的業(yè)務(wù)幾乎全是非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性的業(yè)務(wù)，均屬于壓縮對(duì)象，這意味著我們公司要擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍的愿望將會(huì)受到極大的制約。這無(wú)疑會(huì)對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)收入帶來(lái)較大的影響。

    三是實(shí)行模擬物業(yè)管理和車庫(kù)歸口管理后，形成了管理要求高與收取費(fèi)用難的矛盾。今年，按集團(tuán)公司要求，對(duì)生活區(qū)全面實(shí)行模擬物業(yè)管理，原來(lái)本應(yīng)由住戶承擔(dān)的部分服務(wù)費(fèi)用實(shí)際上是集團(tuán)公司支付了的，現(xiàn)在集團(tuán)公司要求本應(yīng)由住戶繳納的服務(wù)費(fèi)由物業(yè)公司向住戶收取。但部分住戶不了解、不支持。在車庫(kù)歸口管理后，集團(tuán)公司又要求我們進(jìn)行生活區(qū)車輛停放管理。因此，我們既面臨管理服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大的問(wèn)題，同時(shí)又面臨收費(fèi)難的問(wèn)題。

（二）公司當(dāng)前的任務(wù)

    根據(jù)以上形勢(shì)分析，物業(yè)公司要完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年責(zé)任指標(biāo)，必須要認(rèn)真解決好三個(gè)問(wèn)題。解決好這三個(gè)問(wèn)題，也是公司全年工作的主要任務(wù)。

    一是要解決好節(jié)能創(chuàng)收問(wèn)題。通過(guò)節(jié)能創(chuàng)收，獲取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，補(bǔ)填131萬(wàn)元缺口。各部門單位和廣大員工，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司“壓縮非經(jīng)營(yíng)性開支”政策的意義和意圖，站在公司全局，為公司“總盤子”思考問(wèn)題，在努力完成本部門年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過(guò)廣泛開展節(jié)能降耗、雙增雙節(jié)等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，從節(jié)約一滴水、一度電、一張約開始，從我做起，從小事做起，開展全員節(jié)能活動(dòng)，嚴(yán)格控制成本支出，想方設(shè)法擴(kuò)大創(chuàng)收。

    二是要“四處找活干，八方尋業(yè)務(wù)”。在集團(tuán)公司“壓縮非經(jīng)營(yíng)性開支”政策下，發(fā)動(dòng)群眾，眼睛向外，到二級(jí)單位去找活干，到園區(qū)其他企業(yè)去找活干，到xx重慶等周邊地區(qū)去找活干，不怕活小、不怕利薄，只要能掙錢，什么活都可以干。同時(shí)，要以靈活的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)各部門和全體員工，積極引進(jìn)業(yè)務(wù)，積極參與創(chuàng)收。

    三是要提高服務(wù)質(zhì)量，塑造公司形象。要把業(yè)主當(dāng)成顧客，把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得業(yè)主的認(rèn)可，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量去換回經(jīng)營(yíng)回報(bào)，通過(guò)服務(wù)業(yè)績(jī)?nèi)ンw現(xiàn)員工價(jià)值、展示公司形象。各部門單位要結(jié)合業(yè)務(wù)性質(zhì)，提出本行業(yè)服務(wù)承諾，制定各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)服務(wù)責(zé)任制，并通過(guò)行之有效的“服務(wù)能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)比競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)水平上等升級(jí)。

（三）完成任務(wù)的有利條件

    雖然公司今年面臨諸多客觀困難，但是對(duì)完成全年任務(wù)也有一定有利條件。

    第一、集團(tuán)公司實(shí)行“以工程建設(shè)拉動(dòng)內(nèi)需”的策略，要求“凡集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)能夠做的工程項(xiàng)目，以內(nèi)部企業(yè)實(shí)施為主”，我們要緊緊抓住這一大好機(jī)遇，積極主動(dòng)地到各基建單位聯(lián)系建設(shè)項(xiàng)目，大項(xiàng)目干不了，小項(xiàng)目多多益善，爭(zhēng)取從集團(tuán)公司的工程項(xiàng)目中多分一碗“粥”。

    第二，從今年開始，對(duì)生活區(qū)全面實(shí)行模擬物業(yè)管理和車庫(kù)歸口管理，在一定程度上增加了公司的收入總量，我們要精心經(jīng)營(yíng)，周密策劃，力爭(zhēng)把每一分錢都收回來(lái)。

    第三，集團(tuán)公司公司雖然未直接將市政、綠化工程費(fèi)用核到我公司，但集團(tuán)公司要保持“全國(guó)文明單位”的殊榮，必將對(duì)市政、綠化作適當(dāng)投入。我們有多年做市政、綠化工程方面的經(jīng)歷，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我們有一定的優(yōu)勢(shì)，要爭(zhēng)取將集團(tuán)公司對(duì)市政、綠化方面的投入全部承攬到手。要及時(shí)立項(xiàng)申報(bào)市政、綠化項(xiàng)目，爭(zhēng)取工程收入。

    除此之外，我們有一支敬業(yè)創(chuàng)業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)，有經(jīng)過(guò)一年運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)積累，有集團(tuán)公司的大力支持和熱情關(guān)注，為此，我們要充滿信心，變壓力為動(dòng)力，化不利因素為有利因素，克服困難，勇闖難關(guān)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。

三、200*年工作安排

    物業(yè)公司200*年工作的指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照全國(guó)“兩會(huì)”、集團(tuán)公司首屆三次職代會(huì)精神，圍繞集團(tuán)公司“xxxxxx”目標(biāo)和物業(yè)公司全年主體責(zé)任目標(biāo)，在危機(jī)中抓機(jī)遇，在創(chuàng)業(yè)中增業(yè)務(wù)，全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)任務(wù)。共6頁(yè),當(dāng)前第4頁(yè)4

    物業(yè)公司200*年的總體思路是：把物業(yè)作為固定業(yè)務(wù)做好做優(yōu)；把工程、維修作為創(chuàng)收手段抓緊抓實(shí)；把幼教當(dāng)作窗口形象辦妥辦好；把業(yè)務(wù)拓展作為發(fā)展途徑擴(kuò)寬擴(kuò)大；內(nèi)抓管理，外強(qiáng)服務(wù)，形象、效益一起抓。

    物業(yè)公司200*年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)“1xxxxx”目標(biāo)。即：確保實(shí)現(xiàn)收入xxxx萬(wàn)元，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)收入xxxx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)盈虧持平，力爭(zhēng)x萬(wàn)元利潤(rùn)，爭(zhēng)取不出任何安全責(zé)任事故，責(zé)任事故為0。

為此，物業(yè)公司200*年必須做好以下工作：

（一）在“打造千億xx、實(shí)現(xiàn)兩百億xx”中建功立業(yè)

    “打造千億xx、實(shí)現(xiàn)兩百億xx”，既是xx集團(tuán)和xx集團(tuán)的宏偉目標(biāo)，也是重慶市委、市政府作出的重大決定。我們不僅要把實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)當(dāng)作經(jīng)濟(jì)任務(wù)來(lái)抓，而且要當(dāng)作重要的政治任務(wù)來(lái)抓。xx集團(tuán)是xx集團(tuán)的重要成員，我們物業(yè)公司也是xx集團(tuán)的組成部分。為此，我們要把搞好公司各項(xiàng)工作、完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)作為“打造千億xx、實(shí)現(xiàn)兩百億xx”這一偉大工程的組成部分，用xx集團(tuán)、xx集團(tuán)的指示精神和集團(tuán)公司首屆二次職代會(huì)精神，激發(fā)員工士氣，動(dòng)員員工積極為“打造千億xx、實(shí)現(xiàn)兩百億xx”建功立業(yè)。

（二）層層分解年度責(zé)任指標(biāo)，確保全年責(zé)任目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

    今年，公司吸取去年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將公司和各部門的資產(chǎn)進(jìn)行了認(rèn)真清理，對(duì)各部門的費(fèi)用成本、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、創(chuàng)收能力進(jìn)行了科學(xué)分析和細(xì)致測(cè)算，并按照“實(shí)事求是、科學(xué)合理、既有壓力又有盼頭”的原則分解了各部門單位。希望各部門單位要結(jié)合本部門實(shí)際，將各項(xiàng)指標(biāo)層層分解到各班組和每個(gè)員工，并通過(guò)剛性的指標(biāo)控制和考核體系，層層傳遞壓力，力爭(zhēng)在公司內(nèi)形成“月保季、季保年”和“員工保有部門、部門保公司”的全員責(zé)任指標(biāo)保障體系，確保公司各項(xiàng)指標(biāo)完成。

（三）針對(duì)國(guó)際金融危機(jī)和集團(tuán)公司“壓縮非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性開支”形勢(shì)，積極采取應(yīng)對(duì)措施

    物業(yè)公司的業(yè)務(wù)均屬非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性開支，且屬低端業(yè)務(wù)。面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)和集團(tuán)公司非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性開支壓縮形勢(shì)，物業(yè)公司一是要嚴(yán)控費(fèi)用，從控制跑、冒、漏、滴抓起，制定有效的節(jié)能降耗措施和獎(jiǎng)懲制度，教育員工時(shí)刻養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，努力降低各類成本和費(fèi)用支出；二是要在完成集團(tuán)公司安排任務(wù)的同時(shí)，通過(guò)多種渠道增加收入，并以靈活的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)各部門和全體員工，積極引進(jìn)業(yè)務(wù)，踴躍參與創(chuàng)收。

（四）集中精力搞好物管服務(wù)，以服務(wù)質(zhì)量贏得業(yè)主認(rèn)可

    物業(yè)部要把主要精力放在模擬物業(yè)管理和車庫(kù)歸口管理上，在進(jìn)一步搞好主干道、集團(tuán)公司辦公大樓衛(wèi)生清潔保潔和小區(qū)公共環(huán)境、公廁衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)搞好住宅樓的物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，要及時(shí)清運(yùn)和處置生活區(qū)垃圾；搞好單身公寓、單身樓的看管、維護(hù)；搞好水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)收取工作；按照服務(wù)承諾搞好小區(qū)住房、車庫(kù)管理。

    工程部要按綜合服務(wù)協(xié)議搞好小區(qū)綠化和公園、小區(qū)健身場(chǎng)所、生活區(qū)市政設(shè)施的維護(hù)工作；搞好集團(tuán)公司辦公樓日常鮮花擺放和節(jié)日慶典期間的花卉點(diǎn)綴；搞好集團(tuán)公司辦公樓門窗、照明及辦公設(shè)施和生活區(qū)燈飾維修工作。

    物業(yè)部要認(rèn)真搞好商業(yè)門面及小區(qū)內(nèi)非生產(chǎn)、辦公房屋出租、維護(hù)、收費(fèi)；搞好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理及攤位、門面租賃和收費(fèi)工作。

    要明確提出服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工程流程，細(xì)化工作職責(zé)，制定檢查考核制度，建立投訴處理制度，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，既要讓業(yè)主為所支付的管理費(fèi)用“物有所值”，又要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增加公司收入、提升公司形象。

（五）廣攬業(yè)務(wù)，把創(chuàng)收當(dāng)作公司生存發(fā)展的首要任務(wù)

    各部門要主動(dòng)出擊，四處找活，大膽地干，不怕活多，不怕干不了，只要能接到業(yè)務(wù)，不管是什么活，公司都能想方設(shè)法干成。尤其是經(jīng)營(yíng)部、工程部，要抓緊公關(guān)，積極爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。工程部在保質(zhì)保量完成日常維修任務(wù)的同時(shí)，打好兩張“牌”，一張“牌”是爭(zhēng)取多立項(xiàng)，另一張“牌”是多向外攬活。經(jīng)營(yíng)部要通過(guò)多種途徑，搜集市場(chǎng)信息，搜索業(yè)務(wù)來(lái)源，力爭(zhēng)開發(fā)1——3個(gè)新的業(yè)務(wù)，并從業(yè)務(wù)源中選擇出有發(fā)展前途、能帶動(dòng)更多業(yè)務(wù)的項(xiàng)目，逐步培育成為有助于公司發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（六）按企業(yè)辦園思路，搞好幼教服務(wù)，推行幼教改革

    兩個(gè)幼兒園，要按企業(yè)辦園要求，把提高教學(xué)水平放在首位，繼續(xù)通過(guò)轉(zhuǎn)變教職工觀念、開辦業(yè)余興趣班和擴(kuò)大對(duì)外招生，不斷豐富教學(xué)內(nèi)容，增加服務(wù)收入，提高xx幼兒園的聲譽(yù)。同時(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以教學(xué)實(shí)力和本園特色取勝。

（七）推動(dòng)公司內(nèi)部改革改制

    要通過(guò)內(nèi)部用工、分配、機(jī)制、管理改革和業(yè)務(wù)優(yōu)化整合，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，不斷提高公司管理效能和經(jīng)濟(jì)效益。要把公司改革改制納入議事日程，通過(guò)調(diào)研、論證，盡早拿出公司改制方案上報(bào)集團(tuán)公司。

（八）安全工作常抓不懈

    要牢固樹立“安全無(wú)小事”和“安全促效益、促發(fā)展、促穩(wěn)定”的思想，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”，把交通安全、施工安全、食品安全、消防安全作為公司的安全工作重點(diǎn)來(lái)抓，通過(guò)加強(qiáng)安全管理、安全教育和安全隱患整改，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，落實(shí)實(shí)施防范措施。經(jīng)營(yíng)部要加大安全管理力度，嚴(yán)格安全檢查，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)定或安全措施落實(shí)不力的單位和個(gè)人絕不姑息遷。各部門單位和廣大員工，要把安全工作作為其它工作的前提條件和重要保證，隨時(shí)繃緊安全這根弦，天天講安全，時(shí)刻講安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患，加強(qiáng)自我防范，做到“三不傷害”，確保公司全年安全無(wú)事故。共6頁(yè),當(dāng)前第5頁(yè)5

（九）全面搞好各項(xiàng)專業(yè)管理工作

    把反腐倡廉工作融入企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作責(zé)任制，強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察和效能監(jiān)察，提高各級(jí)管理人員和有業(yè)務(wù)處置權(quán)人員的法制意識(shí)和執(zhí)行力。

    把精神文明建設(shè)納入議事日程，按照集團(tuán)公司“文明單位”條件搞好創(chuàng)建工作，開展創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)要承擔(dān)起集團(tuán)公司文明單位創(chuàng)建任務(wù)，進(jìn)一步搞好廠區(qū)綠化美化和衛(wèi)生清潔保潔工作，保持集團(tuán)公司“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。

    加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，層層分解綜治工作責(zé)任，通過(guò)專項(xiàng)治理和重點(diǎn)整治，確保公司一方平安。

    加強(qiáng)法制建設(shè)，完成“五五”普法任務(wù)，落實(shí)依法治企，不斷提高員工法制水平，用法律手段維護(hù)企業(yè)和員工的合法權(quán)益。

    把思想政治工作作為化解矛盾、增添動(dòng)力、鼓舞士氣、穩(wěn)定隊(duì)伍的重要手段，集聚黨政工組織各方力量，實(shí)施“大政工”戰(zhàn)略，強(qiáng)化思想政治工作攻勢(shì)，不斷為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、穩(wěn)定鼓勁吶喊和補(bǔ)充動(dòng)力。

    認(rèn)真落實(shí)計(jì)策計(jì)劃生育國(guó)策，嚴(yán)格按政策辦事。

    各職能部門和專業(yè)技術(shù)人員，要按集團(tuán)公司要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，全面搞好公司預(yù)算管理、人力資源、質(zhì)量計(jì)量、資產(chǎn)管理、能源管理、檔案管理等各類專業(yè)管理工作，努力使公司的各項(xiàng)管理工作再上臺(tái)階。

    各位代表、同志們，集團(tuán)公司的改革和發(fā)展，把我們物業(yè)公司推到了浪尖。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、希望與困難同在的形勢(shì)下，我們除了迎難而上、搶抓機(jī)遇之外別無(wú)選擇。既然我們有緣同乘一艘船、同舉一桿旗，那我們只有同舟共濟(jì)、同壕作戰(zhàn)，才能共渡難關(guān)、共創(chuàng)輝煌。我堅(jiān)信，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全公司員工的共同努力和團(tuán)結(jié)協(xié)作下，物業(yè)公司一定會(huì)經(jīng)受住各種考驗(yàn)，一定會(huì)干出輝煌的業(yè)績(jī)。物業(yè)公司的明天一定會(huì)越來(lái)越美好！