發(fā)布時間：2022-01-28 15:05:00
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新媒體部門工作展望樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：事業(yè)單位 局域網(wǎng) 財務(wù)管理體系 后臺監(jiān)督
一、事業(yè)單位局域網(wǎng)的必要性與重要性
事業(yè)單位是一些國家機構(gòu)的分支，承擔與負責了一些政府相關(guān)部門的職責，基于保密性的角度考慮，一些信息和相關(guān)數(shù)據(jù)的處理必須要自成體系。在計算機多媒體被廣泛應(yīng)用于辦公環(huán)境的大背景下，事業(yè)單位獨立組建局域網(wǎng)已經(jīng)是比較常見的事情了。
無論是哪個單位，其財務(wù)部門都是這個單位的核心，在事業(yè)單位中，財務(wù)部門更是重中之重的部門。因此，事業(yè)單位的財務(wù)部門在局域網(wǎng)中所處的位置，不僅要強制性的實現(xiàn)與外網(wǎng)的物理隔絕，而且還要設(shè)置專門的訪問權(quán)限，禁止非工作性質(zhì)的訪問與下載，這樣才能有效確保財務(wù)工作的獨立性與保密性。
二、事業(yè)單位局域網(wǎng)財務(wù)管理體系的框架
事業(yè)單位與企業(yè)單位不同，在事業(yè)單位中沒有設(shè)置經(jīng)營性部門，因此其財務(wù)工作中不會出現(xiàn)經(jīng)營性盈利項目，其絕大多數(shù)的資金來源都是上級或者同級財政部門的全款撥付。因此，事業(yè)單位局域網(wǎng)財務(wù)管理體系的框架基本上就是一個較大的資金流向使用實時記錄體系。
在這里強調(diào)一點，事業(yè)單位的局域網(wǎng)財務(wù)管理體系雖然是與外網(wǎng)進行物理隔絕的，但是不代表說這個體系是自行編撰而成的。因為目前市面上很多專業(yè)性的財務(wù)管理體系無論其功能還是保密性，都要比自行編輯的相關(guān)簡易財務(wù)管理程序要完善。以某財務(wù)系統(tǒng)為例，其可以設(shè)置的有效工作終端大致為200-220個，可以同步接收的相關(guān)數(shù)據(jù)鏈條達到了近千條。通俗點說，也就是利用這個系統(tǒng)，基本上可以滿足一個省級部門對分支機構(gòu)同步下達相關(guān)的財務(wù)指令，同步接收各終端上傳的財務(wù)數(shù)據(jù)信息進行處理。這樣海量的數(shù)據(jù)信息處理速度，已經(jīng)基本上可以滿足一般的事業(yè)單位處理常規(guī)的財務(wù)工作了。
三、事業(yè)單位局域網(wǎng)財務(wù)管理體系中后臺監(jiān)督與管理的缺失
雖然事業(yè)單位局域網(wǎng)財務(wù)管理體系給財務(wù)工作人員帶來了相當大的工作便利，但是結(jié)合實際工作中總結(jié)的一些經(jīng)驗來看，這個體系在數(shù)據(jù)處理，尤其是后臺監(jiān)督與管理中存在著一些明顯或者隱含的缺失性問題，這些問題雖然看起來并不影響財務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)，但是一旦相關(guān)信息泄漏的話，會對財務(wù)工作的審計和財務(wù)工作的保密性帶來嚴重的威脅。
（一）財務(wù)管理的后臺監(jiān)督訪問權(quán)限存在漏洞
按照財務(wù)部門的相關(guān)工作制度，特別是結(jié)合多媒體財務(wù)管理體系制定的財務(wù)管理制度，一般性的辦事部門，是沒有權(quán)限對財務(wù)信息進行訪問的，與財務(wù)工作人員有直接業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的部門，也只能是具備不同等級的訪問權(quán)限。這種看似嚴苛的規(guī)定，的確給一般性的辦事部門與財務(wù)工作人員的工作進行了限定，提升了保密性。但是由于在事業(yè)單位內(nèi)部，負責主管財務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，基本上屬于業(yè)務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)體系中屬于排名相對靠后的，因此，數(shù)據(jù)信息的最高訪問權(quán)限其實并沒有排他性的存在于主管財務(wù)工作的相關(guān)人員手中。雖然不敢說這樣濫用對財務(wù)管理體系后臺的訪問權(quán)限會造成財務(wù)信息的直接泄漏，但是這樣按照行政體系架構(gòu)來濫用、泛用財務(wù)后臺控制權(quán)限的行為，的確給嚴肅財務(wù)制度留下了很大的弊端。
（二）財務(wù)后臺數(shù)據(jù)信息處理與備份存在分離現(xiàn)象
之所以設(shè)置財務(wù)管理體系的后臺，對所有的實時信息進行管控和追蹤，一方面是為了有效地監(jiān)管相關(guān)資金的流向與使用情況，一方面是為了確保財務(wù)信息的真實性和完整性。按照相關(guān)規(guī)定，這些信息必須根據(jù)周期性來進行分離備份處理。有些單位對于正在運行的財務(wù)管理體系相關(guān)數(shù)據(jù)信息管控的比較嚴格，但是對于需要備份的相關(guān)信息在處理上就略顯隨意了，甚至有些非專職的財務(wù)工作人員利用未經(jīng)檢測的外部數(shù)據(jù)存儲信息就能任意的分離或者下載相關(guān)的階段性財務(wù)連貫信息。這樣存在著兩個較大的漏洞，一個是非財務(wù)人員接觸相關(guān)財務(wù)信息會容易導(dǎo)致財務(wù)信息的外泄，一份是這些未經(jīng)檢測的外部數(shù)據(jù)存儲設(shè)備在鏈接財務(wù)部門的計算機終端時，極易讓這些終端設(shè)備感染病毒，尤其是一些木馬、后門病毒是直接導(dǎo)致ARP攻擊的主要原因，一旦形成病毒攻擊，輕則會讓財務(wù)管理體系直接癱瘓，重則會采用非法竊取的相關(guān)財務(wù)信息轉(zhuǎn)移財務(wù)部門的相關(guān)資產(chǎn)。
（三）財務(wù)工作人員安全性意識薄弱導(dǎo)致后臺監(jiān)督與關(guān)系信息混亂
一般情況下，事業(yè)單位的相關(guān)計算機工作終端大多都是因為涉及需要處理一些信息而被設(shè)定為設(shè)備，并且有明確的標識注明?；诖耍恍┴攧?wù)工作人員就放松了警惕性，在專門處理財務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)終端上處理一些與財務(wù)工作無關(guān)的其它日常事物。雖然這些工作也屬于事業(yè)單位的相關(guān)工作，但是這與財務(wù)工作是完全沒有任何關(guān)聯(lián)的。而作為財務(wù)管理體系的后臺處理工作中，是對這些終端的所有工作信息進行實施管控的，當這些海量的與財務(wù)工作無關(guān)的信息上傳到后臺控制中心之后，不僅浪費了后臺控制中心的相關(guān)公共資源，而且在某種程度上，對于一些信息的安全性也的確造成了潛在的風險。
四、事業(yè)單位局域網(wǎng)財務(wù)管理體系中杜絕隱患的糾偏措施
從上述提出的一些隱患中不難看出，財務(wù)管理體系雖然方便、快捷，但是由于相關(guān)工作人員責任心不強，以及相關(guān)的軟件設(shè)備功能不完善等問題，給其實際的日常工作帶來了很大的困擾。查找問題，有的放矢地解決問題，才能讓事業(yè)單位的局域網(wǎng)財務(wù)管理體系中的后臺監(jiān)督與管理功能發(fā)揮出真正的作用。
（一）嚴格管控財務(wù)管理的最高訪問權(quán)限
為了規(guī)范財務(wù)工作的嚴肅性與排他性，對于事業(yè)單位內(nèi)局域網(wǎng)的最高管理權(quán)限，應(yīng)當進行必要的管控。對于具備財務(wù)審批權(quán)限的事業(yè)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和主管財務(wù)工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，可以擁有最高的訪問權(quán)限，對于一些分管其他工作的領(lǐng)導(dǎo)，只開放不能更改數(shù)據(jù)和下達財務(wù)指令的普通訪問權(quán)限。在這里要強調(diào)一點，無論是哪種權(quán)限，都必須設(shè)置訪問地址的安全限制，也就是說這些訪問必須在事先設(shè)定好的局域網(wǎng)地之內(nèi)對財務(wù)信息M行訪問，對財務(wù)管理后臺進行有效管理，一旦離開設(shè)定的局域網(wǎng)地址，任何訪問都是無效的。而且，再融合上財務(wù)管理體系中的其他功能，就能滿足相關(guān)部門的需要了?？梢栽谪攧?wù)管理系統(tǒng)中設(shè)置一項功能――“大額資金撥付提示”，有了這種信息提示，對于紀檢監(jiān)察和審計部門的相關(guān)工作而言就比較便利了，根據(jù)預(yù)設(shè)的相關(guān)提示信息，這些部門根本不用逐條的檢索相關(guān)資金走向，根據(jù)敏感信息的提示，就能完成對資金的有效管控。這樣一方面避免了連貫性財務(wù)信息的不必要外泄，一方面又最大化地減少了對正常財務(wù)工作的干擾與影響。同時，利用這種無紙化實時監(jiān)控渠道，依托多媒體互聯(lián)網(wǎng)體系，讓財務(wù)工作真正地實現(xiàn)了網(wǎng)格化信息處理，極大地提高了財務(wù)工作人員的辦公效率，也提升了財務(wù)信息的保密性。
（二）設(shè)置專門的部門來處理財務(wù)管理后臺監(jiān)管信息的備份
對于有些事業(yè)單位的財務(wù)管理后臺的信息處理，采用的是集中負責制的方式。筆者結(jié)合長期的財務(wù)工作分析，認為這種工作方式并不妥。因為后臺監(jiān)督與管理，在某種程度上來說帶有一定的制約與監(jiān)督性質(zhì)。一旦后臺數(shù)據(jù)信息到了存儲的階段，那就證明相關(guān)工作最起碼已經(jīng)完成了階段性的任務(wù)，財務(wù)日常處理和存儲的工作人員都同屬一個部門的話，難免容易產(chǎn)生不當利益輸送的嫌疑。最佳的一種狀態(tài)是，設(shè)置專門的部門和抽調(diào)專職的工作人員來處理這些后臺監(jiān)管信息的備份工作。這些人的組成應(yīng)該是事業(yè)單位的審計部門，財務(wù)部門處理和應(yīng)對風險管控的，計算機數(shù)據(jù)中心負責信息網(wǎng)絡(luò)安全的人員來共同組成。尤其要強調(diào)的一點是，計算機數(shù)據(jù)中心的工作人員，要嚴格秉承高度負責的職業(yè)道德素養(yǎng)，對每臺涉及處理財務(wù)信息的計算機終端都要進行安全監(jiān)控?？梢栽谪攧?wù)軟件的安全設(shè)置中增加這樣的功能，即只要有未經(jīng)檢測的外部存儲設(shè)備連接后就自動報警，相關(guān)的工作人員要將其安全預(yù)警的級別設(shè)置到最高，這樣就能徹底解決濫用移動存儲設(shè)備存儲相關(guān)信息的行為。
（三）定期對財務(wù)工作人員進行職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn)
相比其他工作崗位來說，財務(wù)工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)顯得更為重要，特別是在事業(yè)單位這種關(guān)鍵的部門里，財務(wù)工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)將關(guān)系到單位的正常運轉(zhuǎn)。因此，要將財務(wù)工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提升到一定的高度上來加以重視。不僅要在財務(wù)工作人員中樹立極高的責任心，還要讓他們時刻秉承著嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L處理每一條后臺監(jiān)管信息，讓財務(wù)工作保持有序且健康的發(fā)展。對于一些業(yè)務(wù)技能水平偏弱，尤其是涉及多媒體辦公環(huán)境并不是十分熟悉的工作人員，采取定量定任務(wù)的方式加強財務(wù)辦公軟件的培訓(xùn)工作。可以在財務(wù)辦公軟件程序中加入一項“數(shù)據(jù)信息模擬”，通俗點就是說將其中某一個時間段的財務(wù)信息摘錄出來，專門用在培訓(xùn)工作中當作仿真信息進行處理。這樣能夠讓工作人員最大化的接觸到真實的財務(wù)信息，在盡快熟悉相關(guān)工作流程的過程中，也能夠更為精準的與后臺監(jiān)督管理體系完成相應(yīng)的銜接。
五、事業(yè)單位局域網(wǎng)財務(wù)管理體系的未來展望
發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位局域網(wǎng)財務(wù)管理體系中的問題并加以解決僅僅是完善相關(guān)工作的開端，為了確保事業(yè)單位工作的正常運轉(zhuǎn)，對財務(wù)管理體系，尤其是后臺監(jiān)督的相關(guān)程序進行實施管控，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，才是事業(yè)單位財務(wù)工作人員踐行社會主義核心價值觀的最精準體現(xiàn)。下一步的工作中，一方面要繼續(xù)查找局域網(wǎng)財務(wù)管理體系中的漏洞與缺失，有的放矢地加以解決。另一方面是，在現(xiàn)有的技術(shù)開發(fā)基礎(chǔ)上，研究更多更實用的多媒體辦公處理程序，在客觀條件具備且有必要的情況下，可以委托軟件開發(fā)公司量身定制一些涉及財務(wù)信息處理的程序。這樣可以讓相關(guān)的軟件在具備實用性的基礎(chǔ)上體現(xiàn)出適用的效果，進而讓事業(yè)單位的相關(guān)工作，在財務(wù)體系的安全且有效保障下能夠更為穩(wěn)健地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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記者：北京人民廣播電臺為轉(zhuǎn)播奧運會做了哪些平臺建設(shè)？
陸瑩：我們的奧運籌備工作是從申奧成功之后開始的，2007年之前主要是打造平臺，包括已有的平臺、未有的平臺和廣播之外延伸的平臺。我們申辦了全國第一個專門報道體育的廣播頻率，今年1月1日，正式更名為“奧運之聲”。
此外，我們推出了DAB手機，DAB即數(shù)字多媒體廣播，包含三個方面：音頻廣播、視頻多媒體和數(shù)據(jù)資訊。與傳統(tǒng)的廣播電視媒體不同，用DAB功能收看視頻的方式解決了用戶移動收看和自主選擇觀看這兩大需求。奧運會期間，我們電臺提供音頻廣播16套、視頻多媒體6套，另外還有3套數(shù)據(jù)廣播。收看DAB節(jié)目是完全免費的，由此北京成為世界上第一個通過數(shù)字廣播和數(shù)字多媒體廣播向世界觀眾廣播奧運會的城市。
記者：相比往常節(jié)目，奧運會期間各頻道做了哪些調(diào)整？
陸瑩：奧運會開幕后，體育廣播奧運之聲對全天節(jié)目進行調(diào)整，開辦24小時大型直播特別節(jié)目“全景奧運直播北京”，每天接收40路賽事音頻轉(zhuǎn)播信號，現(xiàn)場直播5―6場重點賽事，總計轉(zhuǎn)播150多場體育賽事，現(xiàn)場直播節(jié)目在320小時以上，全面報道了28個大項300多個小項的比賽。新聞廣播、外語廣播、交通廣播等專業(yè)廣播每天轉(zhuǎn)播體育廣播直播的重點賽事信號，轉(zhuǎn)播時長在20個小時以上。在對我國奪金項目現(xiàn)場直播無一遺漏的基礎(chǔ)上，體育廣播對中國隊奪金項目實行立體化報道。第一時間連線獲獎運動員，播出對獲獎運動員的專訪，配發(fā)相關(guān)評論，并將采訪錄音制作成宣傳片花，當日在節(jié)目中滾動播出。新聞廣播、交通廣播、外語廣播、首都生活廣播等專業(yè)廣播還根據(jù)各自頻率特點，紛紛辟出專門時間轉(zhuǎn)播體育廣播和中央電臺“中國之聲”賽事直播節(jié)目。
這次的賽事報道和非賽事報道也是相得益彰的。在非賽事報道方面，我們主要圍繞城市運行、服務(wù)保障、奧運文化活動以及在奧運會上取得佳績的中國運動員家人的反映等方面做文章。比如，城市服務(wù)管理廣播《城市零距離》節(jié)目推出特別策劃“實現(xiàn)城市運行保障，全力做好奧運服務(wù)”，邀請市發(fā)改委、市環(huán)保局、市公安局、市交通委、市氣象局等15個部門的主要負責人做客直播間，給聽眾詳細介紹各部門主管的城市運行以及奧運保障工作運行的最新情況，回顧各部門為奧運籌辦所做的各項準備工作，展望奧運之后在城市運行方面有哪些措施會固定下來，給我們的生活帶來什么變化等等。
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學(xué)習情況總結(jié)如下：
一、 試用期期間工作
在實習期間，我是在傳媒部門學(xué)習工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系，可也有一定的差距;但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學(xué)著考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
業(yè)務(wù)方面的工作
1. 子夜時段項目
在子夜時段準備初期，內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在整個婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè)，我是主要負責線上的市場調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布情況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進行了詳細調(diào)研，了解到國家對婚介行業(yè)的要求，對銷售組調(diào)研具有一定幫助。除了針對婚介公司調(diào)研之外，還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，形成了一些匯總資料。
通過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手，因此對欄目的內(nèi)容和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目內(nèi)容為職介單位實用性強的用工崗位信息。
隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的內(nèi)容和形式已經(jīng)確定，到現(xiàn)在與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播，同時其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎(chǔ)。
2. 華泰項目
根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標，前期我主要負責針對華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。
3. 印章媒體項目
隨著“商務(wù)領(lǐng)航——政企e通”項目的全面啟動，針對政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會，與南京平面媒體經(jīng)濟方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一起關(guān)于督促快報記者在快報上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報已發(fā)表完成。
經(jīng)過這幾個月，我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習以提高自己業(yè)務(wù)能力。
管理主要工作：
我作為銷售組的一名成員，同時承擔了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。
1.流程制定：配合張清、季海強完成市場調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。
2.年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。從為年度計劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒xx年目標、現(xiàn)狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位。xx年各項目的實施目標。
3.部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。每次的會議紀要，確定會議紀要的流程，可以提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結(jié)概括能力，對自己的工作任務(wù)、內(nèi)容等也有較深的認識。
4.日報匯總：前期完成了每天日報的匯總工作。每天的日報匯總，在看其他同事的日報的時候，可以更明確地了解日報該怎么寫。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學(xué)習的內(nèi)容。
5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財務(wù)預(yù)算的制定。
6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。
7.值日檢查：完成每天的值日檢查。
二、 對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解
對國盾規(guī)劃理解：
從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標來講，江蘇國盾是一家以電子政務(wù)為切入點的信息運營商。從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息;通過信息運營產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進入相關(guān)行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領(lǐng)域。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個層次，一是政府機關(guān)內(nèi)部的辦公自動化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上，三是政府對外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。所以，戰(zhàn)略目標是一個長遠的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開拓進取。
公司的目標是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)，其營業(yè)指標達到世界五百強之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺，讓人們以最小的代價滿足最大的需求。公共信息平臺可以節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財力，為企業(yè)或者個人謀取更多利益，滿足最大的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進行信息使用和匯總的平臺。建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的，是為了達到愿景的一個手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價值。
公司的價值觀是要求每一個員工把工作當事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標感和使命感，盡自己最大的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關(guān)鍵，不管遇到什么問題，我們一起解決。自己的努力是必須的，但只有團結(jié)一致，才有成功的可能性。
對傳媒規(guī)劃理解：
國盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)意義上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關(guān)公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力。那我們拿什么去整合上述的公司呢?國盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后通過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤，實現(xiàn)創(chuàng)意的價值。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對好的創(chuàng)意進行完美的包裝，是國盾傳媒的核心競爭力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實現(xiàn)，我們在中間起到調(diào)節(jié)作用。
雖然這個項目剛開始，但整體框架和目標定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運作經(jīng)驗，同時積累運作資金，再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務(wù)。
三、自己的不足之處和需要改進的地方：
幾個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個人主義較強，隨意性較大;
2.有時候辦事不夠干練;
3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;
4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。
四、轉(zhuǎn)正后：
防范醫(yī)患糾紛的對策
醫(yī)患糾紛是多因素相互作用的結(jié)果，但是作為醫(yī)方首先應(yīng)從自身出發(fā)，從多方面入手，綜合管理，找出切實可行的方法，提高防范和應(yīng)對醫(yī)患糾紛的能力，及時較好的化解和處理醫(yī)患糾紛。
(1)加強培訓(xùn)，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，在醫(yī)療隊伍中形成重視醫(yī)療安全的氛圍，加強醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)和基本技能培訓(xùn)，注重醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員樹立安全意識，積極防范醫(yī)患糾紛。
①應(yīng)開展多種形式的醫(yī)療安全教育，形成人人重視醫(yī)療安全的良好氛圍。②加強法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，從法律角度，使醫(yī)務(wù)人員認識到醫(yī)療糾紛的重要性。③針對醫(yī)療過程中的環(huán)節(jié)，針對不同的醫(yī)務(wù)人員，圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療隱患，采取不同的內(nèi)容，開展多種形式的宣傳、培訓(xùn)和教育工作，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，確保醫(yī)療安全。④加強醫(yī)療文件書寫等基本功培訓(xùn)。⑤加強醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識和基本技能培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(2)加強職業(yè)道德建設(shè)，培樹良好的醫(yī)德醫(yī)風，提高服務(wù)水平。醫(yī)學(xué)是一門實踐性、服務(wù)性、社會性都很強的學(xué)科，在強調(diào)“以人為本”的今天，對其服務(wù)性提出了更高的要求。醫(yī)院要不厭其煩地進行全員醫(yī)德教育，培樹良好的醫(yī)德醫(yī)風，增強責任心和事業(yè)心，愛崗敬業(yè)，盡心盡職，禮貌待患，一切為病人著想，視病人為自己的親朋好友，盡量滿足病人的需求，尤其是在用藥等方面，根據(jù)病人的病情選擇合理用藥，根據(jù)病情，要充分考慮病人的經(jīng)濟承受能力，使其從心理上消除一切顧慮，獲取病人及家屬的信任和支持，從源頭上杜絕差錯事故的發(fā)生，減少糾紛的發(fā)生。
(3)提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。醫(yī)務(wù)人員在診療過程的各個環(huán)節(jié)，都應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，精心施行技術(shù)操作，以收到治病救人的最佳效果，盡一切可能防范以致杜絕醫(yī)療事故。這不僅能減少醫(yī)療糾紛，緩和醫(yī)患矛盾，有利于提高醫(yī)療單位的社會聲譽，也有利于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。
(4)加大管理力度，持續(xù)有效、循環(huán)改進醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
①應(yīng)建立相應(yīng)制度減少矛盾。②醫(yī)療規(guī)程和制度是醫(yī)院工作的“法規(guī)”， 重在抓落實，應(yīng)加大檢查和管理力度，常抓不懈。③建立醫(yī)療安全科主任負責制。④主管院長和職能部門加大管理力度。⑤切實加強與相關(guān)科室部門的協(xié)調(diào)管理力度。⑥加強重點環(huán)節(jié)、重點科室和部位的醫(yī)療質(zhì)量管理。
(5)加強醫(yī)患溝通，建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系:①要加強互相之間的溝通，從有利于病人的治療康復(fù)的角度去做工作。②要想真正保障醫(yī)生的人身安全，從根本上講，醫(yī)院要重新構(gòu)建患者對自己的信任感,以規(guī)范的服務(wù)和良好醫(yī)德融洽醫(yī)患關(guān)系。
(6)加大醫(yī)患糾紛的處理力度:醫(yī)院要建立處理醫(yī)患糾紛的制度和程序，確定專門部門，負責解決醫(yī)患糾紛，確?？焖?、及時、有效、高度負責地辦理每一件醫(yī)療糾紛。
(7)加強與新聞媒體與社會的溝通加強與媒體的溝通力度，確保媒體能發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向。
醫(yī)患糾紛處理展望
（1）建立醫(yī)患雙方的合同關(guān)系，來解決醫(yī)患糾紛：
有學(xué)者提出，醫(yī)患雙方的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的合同關(guān)系，目前在個別地方也出現(xiàn)了極少部分人在醫(yī)療服務(wù)過程中，采取簽訂書面醫(yī)療合同的方式來約定醫(yī)療服務(wù)的個個環(huán)節(jié)，雙方約定免責或減責條款，通過合同約定的方式來避免和解決醫(yī)患雙方可能發(fā)生的糾紛。
但事實，這是一種理想化的解決問題的方式，在實際工作中未必可行，目前現(xiàn)代醫(yī)療手段仍然無法弄清某些疾病的病因，或者弄清病因的疾病尚未找到理想的醫(yī)治方法，診療過程均帶有一定的探索性，風險性相當大，醫(yī)療事故限于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平很難避免。其實醫(yī)療合同類似我們在醫(yī)療活動中的告知書，病人的疾病的比較復(fù)雜，有時不可預(yù)測，合同很難全部體現(xiàn)，其法律效力有待商榷，在實際工作中，很多已經(jīng)明確告知的情況，病人和家屬一旦在治療效果不佳的情況下，仍然不能接受其簽署的“合同”，而且，這份合同是否必須經(jīng)過公證等等，都值得探討。
（2）建立人民調(diào)節(jié)員制度：針對日益增多的醫(yī)患糾紛，山西和北京相繼成立了醫(yī)療糾紛調(diào)解專業(yè)機構(gòu)，由律師、人民調(diào)解員及街道司法助理員等組成，將對調(diào)解范圍內(nèi)的糾紛依法進行調(diào)查、主持調(diào)解，對達成一致意見的，經(jīng)當事人要求制作調(diào)解協(xié)議書。有關(guān)專家認為，工作站的設(shè)立將避免因患者及家屬情緒過激、醫(yī)院回應(yīng)不當而導(dǎo)致的矛盾激化。同時，也打破了醫(yī)患糾紛只能走訴訟途徑的解決模式，一定程度上降低了當事人的維權(quán)成本。但問題是，患者能否愿意在其下進行解決，還需要經(jīng)過實踐的檢驗。
一、互動節(jié)目的必要性：
互動節(jié)目的必要性主要基于以下兩點來考慮：
（一）扭轉(zhuǎn)長期以來公眾對河流整治的誤解，爭取市民支持。市河流眾多，主干河流就有231條，由于城區(qū)規(guī)劃等原因，長期以來，河流整治就成了的一個軟肋。由于媒體記者對河流治理并不了解，加之為了迎合受眾的感觀品味，媒體就成了百姓出氣筒的代言人，負面新聞層出不斷，在一定程度上誤導(dǎo)了群眾對河流整治實際情況的了解?；庸?jié)目就克服了這方面的局限，一方面，通過面對面，你問我答的交流方式，參與群眾可第一時間，向最具權(quán)威的部門和個人了解河流整治的實際情況，也讓他們了解現(xiàn)階段工作中存在的諸多困難，消除心中疑問，避免由于第三方理解不當產(chǎn)生的誤解；另一方面，相關(guān)水務(wù)部門可以在節(jié)目中占據(jù)主動位置，通過正面輿論導(dǎo)向，積極引導(dǎo)群眾向理解、支持河流整治工作的方向思考問題，爭取良好的外部環(huán)境。
（二）宣傳水務(wù)投資集團企業(yè)文化。通過現(xiàn)場展示、人物訪談，將“上善若水”、“凈化水質(zhì)、造福人民”等企業(yè)文化理念深入人心，通過主流媒體宣傳，增強集團影響力，塑造知名度和美譽度，為集團及下屬單位的發(fā)展奠定有利基調(diào)。
二、互動節(jié)目的可行性分析
（一）選址可行性：
本次互動節(jié)目選址進行創(chuàng)新，計劃從截污和綜合整治效果較為顯著的河和河兩條河流周邊任選其一作為節(jié)目地點。主要原因一是河、河已被列入3月30日前見效果的重點整治河流，市民較為關(guān)注；二是在河邊搞節(jié)目可以達到身臨其境的目的，直接向市民展示河流整治成績，針對性強，節(jié)目效果容易體現(xiàn)。
1.河：河路經(jīng)地幾乎都獨具水鄉(xiāng)風貌，又途經(jīng)村等人流相對密集區(qū)域。在此地舉行活動的優(yōu)點是，既能展現(xiàn)人文特色，又易招攬人氣，擴大節(jié)目的影響面，增強宣傳效果，缺點是節(jié)目錄制過程中不可預(yù)見因素較多，不易采用直播形式。
河現(xiàn)已全部完成截污，其中，中約地段旁邊區(qū)域計劃興建一座小型廣場公園，預(yù)計年6-7月完工，建議可在此廣場舉行媒體互動節(jié)目。
2.河：河周圍大多環(huán)境幽雅，風景優(yōu)美，鬧中取靜，在此舉行活動不易受外界干擾，但影響面不會太廣。
河主干管電廠東路夏先段已截污完成。計劃在街人工湖至電廠東路段建一綠化帶，預(yù)計6月中旬可以完工。該綠化帶也可作為該節(jié)目場地，但場地空間不一定能滿足需要，需要待節(jié)目形式及綠化帶規(guī)模確定后才能知曉。
（二）時間可行性：
建議該治水論壇定在6月舉行。
1.兩河雖然定為3月30日之前見效果，但由于其堤岸及周邊綠化屆時還在建設(shè)中，因此，需到年6月30日前，兩河綜合整治工作才基本完畢，時機比較成熟，有條件向外界展示成果，在全市范圍內(nèi)進行大規(guī)模宣傳。
2.6月正值夏季，適宜戶外活動，光線充足，節(jié)目錄制質(zhì)量容易保證。
（三）合作可行性：
為配合大型國際賽事會，河流整治為集團和媒體今年宣傳的一大重點，由于治水較為分散，一直以來，媒體較難捕捉到較為準確、全面的治水信息，加之今年治水新聞媒體見光率明顯增大，相關(guān)媒體在“城市論壇”中也涉及過治水內(nèi)容，媒體也希望通過該項節(jié)目增加收視率和影響力，因此合作錄制節(jié)目的成功率較大，共同打好這場“治水戰(zhàn)役”。
（四）大環(huán)境的可行性：
治水工作作為今年的一項重點“民生工程”，重要程度不言而喻，市委、市政府及水務(wù)部門已經(jīng)排好時間表。從大環(huán)境上講，該項工作得到全市各方面的大力支持。因此，錄制治水訪談節(jié)目上得政力，下得民心，在邀請各級領(lǐng)導(dǎo)參與，誠招熱心觀眾等方面應(yīng)該不會遇到太大的困難。
三、治水互動訪談節(jié)目設(shè)計
（一）欄目描述：
1.播出形式為與嘉賓及現(xiàn)場觀眾交流互動形式，現(xiàn)場觀眾30人左右，錄播，如果節(jié)目播出后反響不錯，可考慮做成系列節(jié)目。
2.播出內(nèi)容為：一是市水務(wù)部門嘉賓向市民講述污水治理工作歷史，近兩年取得的治水成績，存在的困難，業(yè)主代表講述自己在治污過程中所經(jīng)歷的各種故事，選取能夠打動觀眾、引起共鳴的經(jīng)歷講述；二是采取現(xiàn)場問答的形式接受觀眾提問，回答市民關(guān)心的問題，不過問題及提問觀眾最好提前指定；三是采用展板展示河和河兩河的歷史淵源，整治過程和整治效果；四是通過簡單的文藝表演展現(xiàn)水務(wù)投資集團及其下屬單位企業(yè)文化；五是穿插情景再現(xiàn)等影像資料，涉及河或河概況介紹，整治前、后對比照片，河流整治的簡要過程，治理后前景展望。
3.播出時間：建議選擇在周末黃金時間段（晚8：00—10：00）。
（二）節(jié)目特點：
本節(jié)目主要在于寓情于事，寓情于實，節(jié)目要能拉近和觀眾的距離，能夠吸引觀眾的積極參與，并且倡導(dǎo)市民珍惜、愛護水資源，保護水環(huán)境的生活觀念。除此之外，與其他訪談節(jié)目不同的是，內(nèi)容多樣化，節(jié)目融入影像資料短片、文藝表演，使節(jié)目更具可觀賞性。
（三）節(jié)目內(nèi)容：
1.嘉賓與主持人面對面訪談（15-20分鐘）
2.河或河史料回放（5-10分鐘）
3.與現(xiàn)場觀眾交流（15分鐘）
4.文藝表演（10分鐘）
以上內(nèi)容視情況可相互穿插，節(jié)目時間為45-60分鐘，中間可以適當穿插廣告。
四、人員設(shè)置：
（一）合作媒體：
電視臺作為本土主要媒體，忠實觀眾相對較多，反映本土地方文化特色的節(jié)目較受歡迎，收視率較高，建議與其合作。
（二）人員設(shè)置：
現(xiàn)場人員分為四大部分：一是主持人1名，建議聘請專業(yè)主持人或由合作媒體指定，主持人應(yīng)該能夠充分引導(dǎo)嘉賓及調(diào)動觀眾的情感；二是受邀嘉賓4名，包括市水務(wù)局、市水投集團、污水治理公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及大學(xué)環(huán)境工程專業(yè)學(xué)者、群眾代表；三是現(xiàn)場觀眾，建議先報名，后篩選，人數(shù)不超過30人；四是文藝表演人員。
五、節(jié)目宣傳策略
建議采用欄目形象宣傳片策略進行宣傳，這是提升節(jié)目影響力的又一種重要手段，長度在20秒左右。欄目形象宣傳片的立意要高，要能代表整個欄目的特色和地位。畫面音樂也應(yīng)非常講究，視覺沖擊力要強。形象宣傳片有如欄目的廣告，不僅要講究創(chuàng)作手法，還要講究創(chuàng)作主題。具體宣傳渠道可以利用媒體優(yōu)勢，在電視臺、城市電視等渠道進行宣傳。
六、經(jīng)費預(yù)算：
（一）場地租用：
（二）場地布置：
（三）主持人：
（四）展板：
迎著2013年新年的鐘聲，我們迎來了新的一年。此時，我們的心潮激蕩，笑意飛揚，溫馨祝福飄逸在校園上空。值此迎新之際，首先感謝各位在過去的一年里對《xx》的關(guān)注與支持。謹向一年來辛勤工作在教育戰(zhàn)線上的全體老師和所有關(guān)心支持教育事業(yè)的同志們，致以親切的問候和誠摯的祝福！
《xx》為加強各校的溝通交流，做出了不懈的努力。在這里，您可以看到羅溪初幼教事業(yè)的蓬勃發(fā)展；在這里，您可以看到老師們辛勤的工作；在這里，您可以看到孩子們活潑的身影；在這里，您可以盡情表達對教育事業(yè)發(fā)展的意見和建議……我們熱忱期待您的參與。
過去的一年，我們在各級政府和教育主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，以正確的輿論為導(dǎo)向，有力地推動了《xx》健康有序的發(fā)展，教育信息工作再上一個新臺階，2012年信息總量又居榜首，中心信息組連續(xù)三年被評為區(qū)教育信息報道先進單位，兩位老師被評為2012年區(qū)教育信息報道先進個人。這與全體同仁的辛勤勞動是分不開的，借此機會向大家道一聲：“辛苦了！”。
回首過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們?nèi)沃氐肋h。新的一年，我們將一如既往，充分借助媒體平臺及社會各界給予我們的幫助和支持，加強溝通與協(xié)作，為廣大教育工作者提供更加及時、有效的信息服務(wù)。夢想不斷延伸，腳步依舊執(zhí)著。在新的一年里，讓我們一同種下新年希望的種子，乘著和煦的春風，朝著燦爛的前景，奔騰捷進！祝大家身體健康，新春快樂，萬事如意!
回顧2009年是為了展望2010年，西安是一個快速發(fā)展的城市，政府北遷，曲江、浐灞迅速擴張，為房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，西安樓市不斷升溫，經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展，百姓安居樂業(yè)，而且西安市最近被評為2009年中國最居幸福感城市，這里包含了大家的辛苦和汗水，你們備受百姓的關(guān)注，持續(xù)成為媒體報道的焦點。
剛才××所長講09年房地產(chǎn)市場總的情況是比較好的，但也指出了一些市場上存在的問題，比如說手續(xù)不合法，虛假擴大宣傳，合同違約欺詐等，這些問題歸根到底都是侵害消費者權(quán)益的問題，也是影響社會安定的問題，可謂利益重大，我們將繼續(xù)把房地產(chǎn)行業(yè)作為中藥的行業(yè)進行監(jiān)管，今年按照市局的部署將繼續(xù)加大監(jiān)管和服務(wù)力度，圍繞服務(wù)提升年，開展幾個方面的工作。
一是繼續(xù)加強房地產(chǎn)市場信用體系建設(shè)，促進市場健康發(fā)展，進一步完善管理制度，對企業(yè)個體工商戶實行分類監(jiān)管，廣泛開展房產(chǎn)誠信承諾活動，百家誠信進小區(qū)活動，滿意度調(diào)查活動，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，提高行業(yè)的信譽度。
二是加大監(jiān)管力度，維護市場秩序，開展專項市場整頓，對擾亂市場的行為進行嚴厲打擊，發(fā)現(xiàn)一起打擊一起。
三是大力推進12315的網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益，繼續(xù)發(fā)揮12315舉報站的作用，規(guī)范工作流程，提高應(yīng)急反應(yīng)的能力，做好三快，切實維護消費者權(quán)益。
關(guān)鍵詞：微信公眾平臺;檔案信息服務(wù);研究進展
Abstract： This paper analyzes the basic situation about the archive information services through WeChat public platform of china in recent years， firstly. Then summarized the main content about the research on WeChat public platform in archive information services，from the role， benefits， feasibility， types， methods， strategies and investigation， etc. Proposed the problems and prospects， at last.
Key words： WeChat Public Platform; Archive information services; Research progress
1 引言
在微信廣泛利用的浪潮下，檔案部門利用微信面向社會提供多樣化、個性化和及時化的檔案信息服務(wù)，提高檔案部門信息服務(wù)質(zhì)量與水平，為社會公眾了解和獲得檔案信息提供新途徑，既是檔案事業(yè)改革與發(fā)展的內(nèi)在要求，也是新媒體時代的社會需求。利用微信公眾平臺提供檔案信息服務(wù)有其獨特的優(yōu)勢，如2014年浙江省檔案局（館）在微信公眾平臺推出《鄉(xiāng)音浙江》欄目，首次上線點擊率便高達65671人次、欄目互動人數(shù)計6700人次[1]。據(jù)統(tǒng)計，已有70多個綜合檔案館開通檔案微信公眾服務(wù)平臺，雖較之于電子政務(wù)、圖書館等領(lǐng)域，其數(shù)量甚少，但整體上呈現(xiàn)為增長趨勢。相信未來會有越來越多的檔案部門選擇微信一類的新媒體，作為檔案信息服務(wù)的新平臺。因此，加強這方面的研究具有重要的應(yīng)用價值和理論意義。
2 研究文獻的基本情況
筆者在中國知網(wǎng)、萬方和超星等數(shù)據(jù)庫，用不同的關(guān)鍵詞和檢索式進行對比檢索，以了解基于微信公眾平臺的檔案信息服務(wù)研究狀況，結(jié)果如表1所示。
從表1可知，國內(nèi)與本主題直接相關(guān)的研究文獻較少，而與其間接相關(guān)、相近的研究文獻則比較豐富，從某種程度上表明本主題的研究尚在起步階段。由“微信+檔案/檔案館/檔案局”檢索結(jié)果整理后，獲得26篇有效文獻：其中，2013年3篇、2014年10篇、2015年13篇;檔案核刊文獻12篇（占46.2%）、檔案普刊10篇（占38.5%）、其他期刊4篇（占15.3%）。
3 研究文獻的主要內(nèi)容
通過文獻的內(nèi)容分析可知，其研究重點與熱點包括微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的“作用、優(yōu)勢、可行性、類型、方式和策略”等方面，概況如下：
3.1 微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的作用研究。微信公眾平臺作為一種高程度流行的社交媒體，在檔案信息服務(wù)中扮演著什么樣的角色、發(fā)揮著怎樣的作用？對此，胡晶（2013）指出“微信服務(wù)可更方便、快捷、準確和廣泛地為檔案用戶提供所需檔案信息資源，提升檔案部門信息服務(wù)能力和市縣檔案信息資源的共享程度”[2]。孫洋洋等（2013）指出微信可以在檔案信息服務(wù)中發(fā)揮“提供在線咨詢服務(wù)、向公眾傳播檔案文化、完善檔案信息資源共享機制、改善檔案機構(gòu)服務(wù)模式”等作用[3]。逄通等（2014）指出“建設(shè)高校檔案移動通信平臺（如微博和微信公眾平臺）是時代的發(fā)展要求、是提升高校檔案服務(wù)能力的重要途徑，微博和微信公眾平臺為高校的檔案宣傳、檔案信息公開、校際間檔案交流、檔案收集和館藏資源開發(fā)等工作提供了新載體、新方式和新渠道”[4]。
綜上，微信公眾平臺在檔案信息資源服務(wù)中的作用可概括為兩方面：一是為檔案館實現(xiàn)檔案信息資源服務(wù)提供了新的方法，二是為檔案用戶更好地了解和利用檔案館信息服務(wù)提供了新的途徑。這種新方式、新途徑在檔案信息服務(wù)工作中發(fā)揮著提高效率、擴大范圍和優(yōu)化質(zhì)量等方面的重要作用。
3.2 微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的優(yōu)勢分析。微信公眾平臺之所以能用于檔案信息服務(wù)，因其相較于傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)方式和其他類型的社交媒體，有其獨特的優(yōu)勢。對此，孫洋洋等（2013）從“廣泛的現(xiàn)行應(yīng)用載體、強大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機制、殷實的信息傳播功能和先進的集群推廣平臺”四方面分析了利用微信開展檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢[5]。江歆楠（2014） 從“服務(wù)覆蓋面更廣、信息形式多樣化、擴大服務(wù)對象”等方面分析了微信在檔案信息服務(wù)中的優(yōu)勢[6]。張倩男（2014）從“多元化的應(yīng)用平臺、多樣化的傳播方式、消息推送更及時準確、公眾賬號的開放使用”等方面分析了微信用于檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢[7]。
綜上，微信公眾平臺以其“用戶基數(shù)大、傳播速度快、推廣便利、形式多樣化、網(wǎng)絡(luò)融合程度高和經(jīng)濟適用”等方面特點，在檔案信息服務(wù)中發(fā)揮著獨特的優(yōu)勢。
3.3 微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的可行性分析。微信公眾平臺用于檔案信息服務(wù)需要綜合考慮多種因素，可行性是其中之一。對此，劉福利（2014）從傳播學(xué)的“控制-Who、內(nèi)容-Say what、媒介-Which channel、受眾-To whom和效果-With what effect”5W分析要素，分析了利用微信進行檔案信息資源開發(fā)利用的可行性[8]。尚珊等（2014）從“用戶優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢和傳播優(yōu)勢”三方面分析了微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的可行性[9]。賀晶晶等（2014）從“智能手機的普及、微信所依托企業(yè)平臺的強大、微信的信息傳播模式優(yōu)勢（多樣化、時效性強、成本低、傳播關(guān)系牢固）和微信公眾平臺的多功能化”四方面分析了微信用于檔案信息服務(wù)的可行性[10]。
綜上，利用微信公眾平臺提供檔案信息服務(wù)需要進行“平臺管理者、信息內(nèi)容、信息傳播方式、信息受眾和經(jīng)濟效果”等方面的可行性分析。
3.4 微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的類型與方式研究。微信公眾平臺作為一種新的服務(wù)形式和載體，與檔案信息服務(wù)相結(jié)合極大地豐富了檔案信息服務(wù)的類型與方式。對此，孫洋洋等（2013）指出，檔案微信服務(wù)的信息包括“檔案界信息、檔案知識和檔案館藏信息”等類型[11]。江歆楠（2014）指出，檔案館微信服務(wù)包括“在線咨詢、提供檢索途徑和提供個性化服務(wù)”等方式[12]。逄通等（2014）指出，高校檔案微信服務(wù)包括“高校檔案信息公開、傳播高校及其檔案文化、提供在線咨詢和實時互動”等方式[13]。劉福利（2014）分析了微信在檔案信息服務(wù)中“檔案信息、實現(xiàn)檔案咨詢、完善檔案信息資源開發(fā)利用的反饋工作、實現(xiàn)與檔案網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫的對接、實現(xiàn)微信檢索檔案信息的功能”等功能與方式[14]。張倩男（2014）指出，可利用微信實現(xiàn)“在線咨詢服務(wù)、文化傳播服務(wù)、多樣化服務(wù)”等檔案服務(wù)方式[15]。
綜上，根據(jù)不同的標準，可將檔案微信公眾平臺信息服務(wù)劃分為不同的類型與方式。如按檔案信息的內(nèi)容可劃分為“檔案動態(tài)資訊、檔案理論知識、檔案館館藏信息和檔案法律法規(guī)”等類型;按提供檔案信息服務(wù)的方式可劃分為“在線咨詢、智能應(yīng)答、信息檢索、推送訂閱和用戶反饋”等方式。
3.5 微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的策略研究。如何建設(shè)與管理檔案微信公眾平臺，并提供服務(wù)，是研究者探討的一個重要問題。對此，王瀟等（2013）提出“思想層面和檔案主管部門要高度重視、出臺相應(yīng)的《檔案微信公眾平臺管理辦法》、統(tǒng)一檔案館賬號形式、設(shè)立專門工作組、挖掘檔案與微信公眾平臺結(jié)合點”等方面的建設(shè)對策[16]。尚珊等（2014）提出“服務(wù)內(nèi)容（檔案查詢、檔案利用、檔案知識、現(xiàn)行文件閱覽）、服務(wù)方式（在線咨詢、檔案論壇、視頻講解）和服務(wù)團隊（檔案專業(yè)管理人員、檔案學(xué)專家）”等方面的建設(shè)對策[17]。逄通等（2014）提出“解放思想：重視移動通訊平臺的應(yīng)用;政策引導(dǎo)：實現(xiàn)規(guī)范化管理和應(yīng)用;優(yōu)選人才：組建專門團隊”三方面的建設(shè)對策[18]。賀晶晶等（2014）提出“明確檔案公眾賬號定位，建立管理辦法;解放思想，檔案主管部門重視，規(guī)范化管理;成立專門的檔案工作組”等方面的微信管理措施[19]。江歆楠（2014）提出“制度優(yōu)化、人員配備、用戶管理、數(shù)字館藏資源配置”等方面的優(yōu)化微信服務(wù)措施[20]。劉福利（2014）提出“引入檔案微信公眾平臺是一個持久性工作，需用心經(jīng)營;檔案館應(yīng)結(jié)合檔案特點，設(shè)計具有檔案特色的微信活動;抓住檔案館微信的互動性、及時性，樹立良好的公眾形象”等方面的優(yōu)化微信服務(wù)措施[21]。
綜上，利用微信公眾平臺提供檔案信息服務(wù)的策略大致可總結(jié)為以下幾方面：一是思想上要高度重視，檔案部門的領(lǐng)導(dǎo)和管理者應(yīng)充分認識新媒體對檔案信息服務(wù)工作的重要性;二是完善法規(guī)制度，保證檔案微信公眾平臺的運行有法可依、有據(jù)可查和確保其權(quán)威性;三是加強人才隊伍建設(shè)，設(shè)立專門的檔案公眾微信平臺維護的工作組，保證檔案微信服務(wù)提供的穩(wěn)定性、持續(xù)性;四是做好配套資源的開發(fā)，加強資源的持續(xù)化、特色化、規(guī)范化與合法化開發(fā)，為檔案微信服務(wù)提供不竭源泉;五是做好用戶管理，如用戶的分類管理、互動管理和意見管理等，以用戶為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化檔案微信公眾平臺的服務(wù)內(nèi)容與方式。
3.6 公眾微信平臺在檔案信息服務(wù)中的調(diào)查分析。調(diào)查分析現(xiàn)有檔案微信公眾平臺，總結(jié)不足、汲取經(jīng)驗，是推進實踐與研究的重要基礎(chǔ)。對此，宋鑫娜（2014）調(diào)查分析了部分綜合檔案館公眾微信平臺的“設(shè)計理念、內(nèi)容推送、服務(wù)方式”等內(nèi)容，指出其存在“設(shè)計理念不足、信息推送內(nèi)容不規(guī)范、服務(wù)意識缺失”等問題[22]。賀晶晶等（2014）調(diào)查了八個具有代表性的檔案館微信公眾平臺，指出其存在“平臺不夠完善、內(nèi)容單一性和長期不更新”等問題[23]。劉娜等（2015）調(diào)查了比較活躍的檔案微信公眾賬號的“平臺類型、維護和更新頻率、開通時間、運營機構(gòu)和業(yè)務(wù)內(nèi)容”等內(nèi)容，并對其“運營機構(gòu)、運營效果和推動效果”進行了評析[24]。施瑞婷（2015）通過綜合檔案館“官微”新浪微博和微信平臺的實證調(diào)查，分析了綜合檔案館“官微”的整體樣態(tài)與傳播行為;以“國際檔案日”典型事件分析“官微”的傳播行為;以“江蘇檔案”和“撫順檔案”為例比較分析了微博和微信傳播行為的異同;最后，從“傳播者形象、傳播內(nèi)容、傳播方式和人才隊伍”等方面提出建議[25]。翟宛東（2015）調(diào)查分析了國內(nèi)62個檔案微信公眾平臺在“運用程度、內(nèi)容及更新、關(guān)注用戶與受眾”等方面的問題，提出“提高微信利用自信和自覺、多途徑宣傳微信、提高微信公眾平臺服務(wù)質(zhì)量、建立激勵機制和操作規(guī)范、整合新媒體中多元傳播手段”等對策[26]。張妍等（2015）調(diào)查分析了國內(nèi)26家經(jīng)過認證的檔案館微信公眾平臺的“賬號特征、內(nèi)容、互動效果、推廣及自助服務(wù)功能”等方面的情況，對其“認證現(xiàn)狀、活躍賬號分布、賬號功能、用戶體驗和宣傳推廣”等方面存在的問題提出了對策[27]。
綜上，目前有關(guān)利用微信公眾平臺提供檔案信息服務(wù)的調(diào)查研究成果較少，調(diào)查方式主要是通過微信公眾賬號的搜索、關(guān)注并體驗的過程，需要進一步加強對檔案部門的實地調(diào)查、社會公眾對檔案部門提供微信服務(wù)的需求調(diào)查，進而多角度全方位地綜合分析，并提出改進和優(yōu)化對策。
4 總結(jié)與展望
一方面，應(yīng)該肯定近年來基于微信公眾平臺的檔案信息服務(wù)研究，取得了一系列研究成果，針對微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的問題進行了多視角的探討。究其原因，主要是隨著近年來信息技術(shù)和移動數(shù)字媒體的迅猛發(fā)展，微信作為一種流行的社交媒體應(yīng)運而生，以其用戶基數(shù)大、互動性強、覆蓋精準、和溝通深度化等優(yōu)勢，成為繼微博之后又一高效流行的社交應(yīng)用軟件，檔案實踐部門已逐步認識其重要價值，相繼開通微信公眾平臺并提供檔案信息服務(wù)，相關(guān)的研究成果日漸豐富和成熟。
另一方面，通過現(xiàn)狀分析可知，國內(nèi)微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中應(yīng)用的研究尚存不足：一是研究成果數(shù)量明顯不足，較之于整個“微信”研究領(lǐng)域，檔案“微信”的研究可謂滄海一滴，如圖書館“微信”是檔案“微信”研究的14倍之多;二是研究成果內(nèi)容不夠深入，當前研究主要聚焦在作用、可行性、優(yōu)勢、方式和策略等基礎(chǔ)理論的研究，而對檔案信息服務(wù)中微信公眾平臺的內(nèi)容開發(fā)、功能設(shè)計、資源整合、特色化服務(wù)及其與其他服務(wù)方式的關(guān)系等方面的研究則比較匱乏。因此，基于微信公眾平臺的檔案信息服務(wù)研究：一是要檔案研究者與檔案實踐部門提高緊迫感，緊隨時代步伐，重視研究、宣傳和利用微信優(yōu)化檔案信息服務(wù);二是要深化微信公眾平臺內(nèi)容、功能和資源等方面的開發(fā)與研究;三是要借鑒其他領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，注重理論研究與實踐應(yīng)用相結(jié)合。這亦是本文下一步探討和研究的空間。
*本文為基金項目：中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費四川大學(xué)青年教師科研啟動基金（編號：SKQ201525）。
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