發(fā)布時(shí)間：2023-03-15 15:01:28
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)上銀行實(shí)訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和動(dòng)手能力,使學(xué)生在學(xué)習(xí)完本課程后既了解銀行應(yīng)用計(jì)算機(jī)的情況,又能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)開(kāi)發(fā)、管理銀行業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)軟件。從課程性質(zhì)上看,《電子銀行》不僅是建立在快速發(fā)展的C&C、IT和Web等科技基礎(chǔ)之上,還是建立在現(xiàn)代金融理論和現(xiàn)代管理科學(xué)基礎(chǔ)之上的綜合性新興學(xué)科。因此,其又是一門(mén)要求理論和實(shí)踐緊密結(jié)合的課程。目前,由于電子銀行領(lǐng)域的變化日新月異,無(wú)論在技術(shù)、業(yè)務(wù),還是金融理論、管理理論方面都還處于快速發(fā)展和變革階段。所以,該課程在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段上不能照本宣科,在教學(xué)過(guò)程中必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,要求學(xué)生結(jié)合理論知識(shí),圍繞電子銀行實(shí)踐,深入了解電子銀行的一般流程,熟悉我國(guó)目前主要的電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,掌握在線(xiàn)支付的基本流程并能靈活運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)支付工具。逐漸養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)的能力與習(xí)慣,以適應(yīng)電子金融領(lǐng)域不斷更新與發(fā)展的學(xué)科特點(diǎn)。為了有效實(shí)現(xiàn)《電子銀行》課程的教學(xué)目標(biāo),我們以泰勒原理為理論基礎(chǔ),以學(xué)生為教學(xué)的主體和中心,緊密結(jié)合《電子銀行》課程特點(diǎn),構(gòu)建了基于泰勒原理的《電子銀行》課程教學(xué)模式。
《電子銀行》課程內(nèi)容確定
《電子銀行》課程主要包括:銀行電子化發(fā)展概況、電子銀行體系、網(wǎng)上支付與電子貨幣、銀行卡、電子支付系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。按照教學(xué)大綱要求前六部分以講授為主,以案例分析、討論和自學(xué)為輔,最后一部分以實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐為主。本課程共48學(xué)時(shí),其中講授40學(xué)時(shí),實(shí)驗(yàn)8學(xué)時(shí)。不同章節(jié)的內(nèi)容特點(diǎn)不同,要求學(xué)生掌握的層次也不同,因此,需要采用多種教學(xué)方法來(lái)幫助學(xué)生開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)潛力,激發(fā)學(xué)生積極主動(dòng)地參與到整個(gè)課程的教學(xué)過(guò)程中,以提高學(xué)生獨(dú)立創(chuàng)新的技能。
《電子銀行》課程教學(xué)方法的具體應(yīng)用
1.關(guān)注電子銀行發(fā)展動(dòng)態(tài),不斷更新教學(xué)內(nèi)容電子銀行是以信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段來(lái)完成各項(xiàng)活動(dòng)的,因此伴隨新技術(shù)新理念不斷出現(xiàn),僅以枯燥、乏味、過(guò)時(shí)的理論進(jìn)行教學(xué)顯然不能滿(mǎn)足需要。要解決這一問(wèn)題,一方面需要適時(shí)優(yōu)化《電子銀行》的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)大綱體系;另一方面,任課教師需要不斷地更新自身的知識(shí)儲(chǔ)備,及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和結(jié)構(gòu),做到既能保持課程的基本教學(xué)宗旨不變,又能體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的先進(jìn)性和實(shí)用性。
2.堅(jiān)持體現(xiàn)學(xué)生的主體地位,激發(fā)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性學(xué)生是課程的受眾,但更是課程的主體。我們認(rèn)為,要發(fā)揮學(xué)生的主體地位主要體現(xiàn)在:第一,激發(fā)學(xué)生興趣,實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力是需要激發(fā)和培養(yǎng)的,教師的教學(xué)就是為了發(fā)展學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力;教材中的很多知識(shí),可以通過(guò)學(xué)生自主學(xué)習(xí)來(lái)掌握;要求學(xué)生使用書(shū)本知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題;指導(dǎo)學(xué)生閱讀重要著作開(kāi)展討論,寫(xiě)出讀書(shū)筆記,也可以實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo);課堂教學(xué)應(yīng)該與學(xué)生的課外學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),如在《電子銀行》課程中涉及自助銀行內(nèi)容之前,就安排學(xué)生到實(shí)體自助銀行去體驗(yàn)基本業(yè)務(wù)操作,然后在課堂上通過(guò)一些實(shí)際生活中的案例來(lái)介紹需要注意的問(wèn)題,最后就操作過(guò)程及注意事項(xiàng)進(jìn)行講解和討論,這樣既可以發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,又可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。第二,鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考,培養(yǎng)學(xué)生課堂參與度。在德國(guó)的課堂,表達(dá)自己的想法是學(xué)生所要練習(xí)的重要能力,課堂發(fā)言不僅僅是學(xué)生的權(quán)利,更是一種義務(wù)。允許和鼓勵(lì)學(xué)生提出不同的觀(guān)點(diǎn)和探索不同的做法,這是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的基本條件;教學(xué)中適當(dāng)?shù)夭捎脤W(xué)生討論的方法,鼓勵(lì)和要求學(xué)生在課堂上發(fā)言,尊重學(xué)生的新觀(guān)點(diǎn),使得課堂教學(xué)變成教師和全體學(xué)生共同探索知識(shí)和解決問(wèn)題的論壇。例如,對(duì)于網(wǎng)上銀行的現(xiàn)狀、銀行卡的應(yīng)用及金融監(jiān)管等內(nèi)容的教學(xué)都可以采用這種形式。
3.采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法,使學(xué)生主動(dòng)構(gòu)建知識(shí)、掌握技能“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法是建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的一種教學(xué)法。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為,教學(xué)應(yīng)從問(wèn)題開(kāi)始而不是從結(jié)論開(kāi)始,讓學(xué)生在問(wèn)題解決中進(jìn)行學(xué)習(xí),提倡學(xué)中做與做中學(xué),而不是知識(shí)的套用,強(qiáng)調(diào)以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)并注意任務(wù)的整體性;要求學(xué)生面對(duì)認(rèn)知復(fù)雜的模擬真實(shí)世界的情境,并在復(fù)雜的模擬真實(shí)情境中完成任務(wù)。在電子銀行教學(xué)過(guò)程中,教師應(yīng)以完成一個(gè)個(gè)遞進(jìn)的任務(wù)為線(xiàn)索,讓學(xué)生完成任務(wù)的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力以及自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣,引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)如何去發(fā)現(xiàn)、如何去思考、如何去尋找解決問(wèn)題的方法,最終讓學(xué)生自己提出問(wèn)題,并經(jīng)過(guò)思考自己解決問(wèn)題,獲得較大成就感和自信心。任務(wù)作為學(xué)習(xí)的橋梁,“驅(qū)動(dòng)”學(xué)生完成任務(wù)的不是教師也不是“任務(wù)”,而是學(xué)習(xí)者本身,這樣不僅能使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)知識(shí),掌握技能,提高素質(zhì),更重要的是能夠培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
4.充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),直觀(guān)多樣化展示教學(xué)內(nèi)容多媒體教學(xué)可以直觀(guān)、準(zhǔn)確展示圖形,還可以輔以文字、音效說(shuō)明,這樣大量節(jié)省了板書(shū)時(shí)間,把教師從繁重的體力勞動(dòng)中解脫出來(lái),真正做到教師易教、學(xué)生易學(xué),優(yōu)化了教學(xué)過(guò)程,極大地提高了課堂教學(xué)質(zhì)量和效率,并可以誘發(fā)學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣,拓展學(xué)生的思維能力,也為實(shí)踐課的教學(xué)打下很堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！峨娮鱼y行》課程教學(xué)過(guò)程中,筆者針對(duì)每一章的內(nèi)容都設(shè)計(jì)了多媒體課件,并在每一章的開(kāi)始都要介紹這一章的知識(shí)體系和需要掌握的重點(diǎn)、難點(diǎn),讓學(xué)生對(duì)這一章的學(xué)習(xí)有一個(gè)直觀(guān)的印象。然后,通過(guò)文字、圖片、FLASH動(dòng)畫(huà)、視頻等多種形式展示課程內(nèi)容,通過(guò)感受課堂的氣氛、觀(guān)察學(xué)生的表情,自然地將啟發(fā)—解釋—深入的教學(xué)過(guò)程,一步步地貫穿下來(lái)。在每一章結(jié)束后,再把這一章的主要問(wèn)題以思考題或討論題形式提供給學(xué)生,以總結(jié)所學(xué)內(nèi)容。
5.引入實(shí)踐教學(xué)方法,使學(xué)生體會(huì)理論應(yīng)用于實(shí)踐的樂(lè)趣將實(shí)踐式教學(xué)方法運(yùn)用到《電子銀行》教學(xué),不僅是學(xué)生理解知識(shí)的需要,更是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)活力、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的需要。學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中,不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且能夠通過(guò)親身體驗(yàn)深刻理解所學(xué)內(nèi)容。以小組為單位,首先讓學(xué)生分角色完成相對(duì)獨(dú)立完整的工作任務(wù),如網(wǎng)上銀行模擬交易,并分析、研究、解決電子銀行、網(wǎng)上支付過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及其原因,從而激發(fā)學(xué)生的好奇心和學(xué)習(xí)興趣;教師再通過(guò)演示方式逐步講解,用正反兩種事例告知學(xué)生出錯(cuò)的原因和規(guī)避方法;在課后要求學(xué)生通過(guò)上機(jī)作業(yè)的形式,進(jìn)一步督促學(xué)生增加模擬實(shí)驗(yàn)練習(xí),并鼓勵(lì)學(xué)生與教師探討實(shí)驗(yàn)中遇到的問(wèn)題及解決方法。根據(jù)學(xué)生感興趣的方向,將興趣相同的學(xué)生組成學(xué)習(xí)小組,并由任課教師進(jìn)行指導(dǎo),如在實(shí)驗(yàn)室作模擬實(shí)訓(xùn)、學(xué)生親自辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及組織學(xué)生去校內(nèi)與校外的實(shí)習(xí)合作基地進(jìn)行參觀(guān)等,使學(xué)生對(duì)電子銀行的業(yè)務(wù)流程等有身臨其境的感覺(jué),從而實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)存在不足由于電子商務(wù)課程的教學(xué)內(nèi)容非常龐雜，且很難選擇教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)，也很難把握重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)的類(lèi)型，因此，有些實(shí)驗(yàn)的選擇往往是教師的主觀(guān)選擇，缺乏科學(xué)的論證。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)的內(nèi)容上，也表現(xiàn)為內(nèi)容單一、陳舊，甚至一些學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)就是簡(jiǎn)單的B2B、B2C、C2C的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，這樣學(xué)生對(duì)電子商務(wù)很難有全面、深入的理解。從實(shí)踐考核環(huán)節(jié)來(lái)講，在有些學(xué)校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)考評(píng)中，往往只看學(xué)生是否按教師和實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的要求完成了規(guī)定的實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)報(bào)告，考評(píng)方法簡(jiǎn)單、考評(píng)內(nèi)容單一，這樣使得一些學(xué)生通過(guò)抄襲、作弊蒙混過(guò)關(guān)，影響了實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量。從實(shí)驗(yàn)教材建設(shè)來(lái)看，由于電子商務(wù)是一門(mén)新興的、學(xué)科跨度廣的學(xué)科，教材的編寫(xiě)難度較大，尤其反映在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教材的建設(shè)上，教材數(shù)量很少，因此，目前有些高校電子商務(wù)課程的實(shí)驗(yàn)一般由本門(mén)課程的理論課教師來(lái)主持，沒(méi)有統(tǒng)一的實(shí)驗(yàn)教程來(lái)指導(dǎo)，這樣對(duì)于學(xué)生整體掌握學(xué)科知識(shí)和培養(yǎng)技能是不利的，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)識(shí)分散、目標(biāo)不強(qiáng)，也不利于后續(xù)課程的開(kāi)展。
基于電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)分析
1、電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的必要性根據(jù)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，電子銀行實(shí)驗(yàn)是提高電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合實(shí)踐能力的重要形式，需要建設(shè)一個(gè)提供電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)室。2010年5月26日，山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院與中國(guó)建設(shè)銀行山西省分行合作，籌建了“e路通”電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室。“e路通”電子銀行實(shí)驗(yàn)室，為探索電子銀行模擬教學(xué)走了至關(guān)重要的一步。電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室仿真了銀行的網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)等建設(shè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，其不僅在外觀(guān)構(gòu)造上貼近建設(shè)銀行場(chǎng)景布局，還在功能和業(yè)務(wù)操作流程上與現(xiàn)行銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持一致，更重要的是模擬銀行軟件系統(tǒng)具備實(shí)驗(yàn)教學(xué)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等功能。電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)為管理學(xué)科的實(shí)驗(yàn)教學(xué)、學(xué)生素質(zhì)教育、應(yīng)用型復(fù)合型人才培養(yǎng)等方面奠定了良好基礎(chǔ)。
2、基于電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)模擬銀行實(shí)踐教學(xué)，旨在增強(qiáng)學(xué)生對(duì)銀行實(shí)際業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的實(shí)際業(yè)務(wù)動(dòng)手操作能力。
3、電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室的功能我院電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室內(nèi)配有銀行電話(huà)、大手機(jī)和聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，可容納50人同時(shí)上機(jī)進(jìn)行實(shí)踐操作。作為電子商務(wù)系的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室，它承擔(dān)著電子商務(wù)系《移動(dòng)電子商務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)安全》、《網(wǎng)上支付與電子銀行》、《電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)》等課程的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。本著資源共享的教學(xué)理念，目前也供本院經(jīng)濟(jì)系金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行上機(jī)實(shí)踐，同時(shí)還為全院學(xué)生選修《網(wǎng)上支付與電子銀行》課程提供實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室具有為個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)提供賬務(wù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、在線(xiàn)繳費(fèi)、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，還具有銀行卡申請(qǐng)與掛失、網(wǎng)上貸款、打印電子回單等功能。實(shí)驗(yàn)室建立至今，全院學(xué)生在此進(jìn)行電子銀行等相關(guān)課程的上機(jī)實(shí)踐。模擬銀行實(shí)驗(yàn)室一方面為學(xué)生的實(shí)習(xí)提供了有效的仿真平臺(tái)，另一方面利用實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等教學(xué)資源優(yōu)勢(shì)，為銀行企業(yè)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)、金融管理企業(yè)從業(yè)人員任職資格培訓(xùn)、管理干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。
基于電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)新思路
電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室為教師和學(xué)生提供了一個(gè)真實(shí)的教學(xué)與學(xué)習(xí)平臺(tái)，我們要充分利用這個(gè)平臺(tái)為教學(xué)服務(wù)，在課堂上，教師需要精心組織學(xué)生積極的角色參與教學(xué)實(shí)施過(guò)程，只有這樣，才能使整個(gè)教學(xué)過(guò)程能夠順利、完整、有效的實(shí)施，最終達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。因此，實(shí)驗(yàn)室軟件配備、教師本身、學(xué)生參與及教學(xué)過(guò)程四方面對(duì)于能否有效、充分利用我院電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室，培養(yǎng)學(xué)生綜合動(dòng)手能力是非常重要的。
1、實(shí)驗(yàn)室硬件配備目前，我院電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室雖基本能夠滿(mǎn)足教師與學(xué)生的教、學(xué)需求，但仍然沒(méi)有一套完整的、合適的銀行實(shí)際業(yè)務(wù)模擬軟件。
2、教師本身在實(shí)驗(yàn)室配備了相應(yīng)的模擬軟件后，傳統(tǒng)的理論課程的教學(xué)方式和教學(xué)手段已經(jīng)不適應(yīng)模擬教學(xué)的需要，教師在此平臺(tái)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，對(duì)教師提出了更高的要求，任課教師不但要掌握銀行業(yè)務(wù)的基本理論知識(shí)，還必須掌握必備的銀行業(yè)務(wù)的實(shí)踐知識(shí)和內(nèi)容，以及銀行實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展中的主要問(wèn)題、重點(diǎn)和難點(diǎn)。因此，首先，學(xué)院可通過(guò)邀請(qǐng)模擬軟件的開(kāi)發(fā)方及精通銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)理對(duì)任課教師進(jìn)行一定時(shí)間的培訓(xùn)，使其熟悉和掌握模擬平臺(tái)的具體實(shí)踐操作流程、操作內(nèi)容，具體操作中的注意事項(xiàng)，及銀行各個(gè)環(huán)節(jié)的操作技術(shù)等；其次，學(xué)院可為每位參加培訓(xùn)的任課教師安排一名專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師，對(duì)任課教師在今后的教學(xué)實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，確保教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。最后，任課教師最好要有在銀行實(shí)踐或?qū)嵙?xí)的經(jīng)歷，以保證具體教學(xué)實(shí)施方案設(shè)計(jì)的合理性和教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)確性。此外，為了保證日常教學(xué)工作順利進(jìn)行，學(xué)院應(yīng)至少安排一位專(zhuān)業(yè)教師對(duì)模擬平臺(tái)的運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行的兼容性和運(yùn)行中的問(wèn)題進(jìn)行不定期的管理和維護(hù)，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、學(xué)生參與電子銀行模擬教學(xué)需要任課教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)實(shí)施過(guò)程做精心的設(shè)計(jì)與安排，并對(duì)學(xué)生如何參與教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行合理的組織，因此，整個(gè)教學(xué)不僅對(duì)老師，對(duì)學(xué)生也提出了更高的要求。在課堂上，教師可以把學(xué)生分成若干個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)完成不同的操作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員崗位按需設(shè)置，團(tuán)隊(duì)之間互相合作完成一輪交易，當(dāng)一輪交易完成后，學(xué)生互換角色。經(jīng)過(guò)多次交易后，學(xué)生不僅能掌握每個(gè)業(yè)務(wù)崗位的基本需求，掌握銀行的運(yùn)作與工作流程，又能加深對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能的認(rèn)知。
4、教學(xué)過(guò)程基于電子銀行模擬實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)需要將理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)合理的融合，因此，筆者針對(duì)我院實(shí)際情況及學(xué)生特點(diǎn)，提出了“教師講解+真實(shí)電子商務(wù)交易環(huán)境+企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)身說(shuō)法式培訓(xùn)”的實(shí)訓(xùn)式教學(xué)模式。整個(gè)教學(xué)的組織需要分三個(gè)階段來(lái)實(shí)施：第一階段，銀行業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)角色的學(xué)習(xí)。此階段需要教師在課堂上進(jìn)行導(dǎo)入式講解，同時(shí)為第二階段的學(xué)生實(shí)際操作環(huán)節(jié)提出相關(guān)問(wèn)題，使學(xué)生帶著問(wèn)題進(jìn)入第二階段的學(xué)習(xí)。通過(guò)第一階段的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉和了解了銀行的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。第二階段則是學(xué)生的實(shí)踐操作部分，這時(shí)需要任課教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分配及角色安排，使學(xué)生明確自己的角色和工作任務(wù)，并通過(guò)教師操作示范、PPT演示或多媒體展示等方式為學(xué)生的具體操作做出示范，然后由學(xué)生實(shí)際操作。在學(xué)生的實(shí)際操作演練過(guò)程中會(huì)存在一定的操作錯(cuò)誤和操作失誤，這時(shí)教師要及時(shí)跟蹤和巡查，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的糾正，個(gè)別性的問(wèn)題就個(gè)別糾正，普遍性的問(wèn)題可以集體糾正。第三階段則是定期邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)課堂對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法式培訓(xùn)，以加深學(xué)生對(duì)該業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解。待完成一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目后，還需學(xué)生進(jìn)行必要的總結(jié)和歸納，這時(shí)任課教師可布置學(xué)生寫(xiě)模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告或?qū)嵺`體會(huì)，使學(xué)生對(duì)該項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)以上內(nèi)容的實(shí)施，學(xué)生不僅可以全面掌握銀行業(yè)務(wù)的理論知識(shí)，熟悉和了解銀行基本業(yè)務(wù)的操作流程，而且通過(guò)動(dòng)手實(shí)踐完成整個(gè)操作任務(wù)，最后能夠在完成模擬實(shí)訓(xùn)過(guò)程之后，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行總結(jié)和歸納。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
論文摘要:《電子商務(wù)概論》是一門(mén)新興的交叉性課程,它融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù),涉及到了金融學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多門(mén)學(xué)科,是一門(mén)學(xué)科綜合、文理滲透、理論和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合的課程。作者對(duì)該課程實(shí)踐內(nèi)容按照電子商務(wù)“四流”即信息流、商流、資金流和物流分別進(jìn)行探討,主要包括“四流”的相關(guān)含義、特征和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,以期對(duì)電子商務(wù)概論課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容有一定的參考和幫助意義。
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)跨學(xué)科的新興專(zhuān)業(yè),《電子商務(wù)概論》是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下一門(mén)開(kāi)創(chuàng)性課程,是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心課程,也是相關(guān)專(zhuān)業(yè)的必修課或選修課。該課程主要介紹與電子商務(wù)密切相關(guān)的基本知識(shí)和基本概念,重點(diǎn)講解電子商務(wù)的交易模式、安全技術(shù)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段與策略等。這門(mén)課程是整個(gè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),涉及多門(mén)學(xué)科,多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。而國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容大多較散而雜,而且關(guān)于該課程的實(shí)踐教材也較多,但不具有系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性。本文從電子商務(wù)“四流”的角度對(duì)實(shí)踐課進(jìn)行設(shè)計(jì),以形成一個(gè)系統(tǒng)的、關(guān)聯(lián)的電子商務(wù)概論實(shí)踐內(nèi)容,提高教學(xué)的目的性和實(shí)用性。
一、《電子商務(wù)概論》課程性質(zhì)
《電子商務(wù)概論》是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課。同時(shí)也是會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及國(guó)際貿(mào)易等專(zhuān)業(yè)的選修課之一。該課程是一門(mén)融合了計(jì)算機(jī)信息技術(shù)(尤其是internet技術(shù))、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面知識(shí)的綜合性、邊緣性、交差性的新興學(xué)科。該課程主要研究和介紹電子商務(wù)的基本概念、模式、基本原理、關(guān)鍵技術(shù)及其應(yīng)用。本課程既可以讓學(xué)生了解電子商務(wù)基本知識(shí)、基本理論,同時(shí)也是學(xué)習(xí)后續(xù)課程的基礎(chǔ),對(duì)學(xué)生系統(tǒng)掌握專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)具有重要意義。
二、《電子商務(wù)概論》的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容
《電子商務(wù)概論》課程的課程性質(zhì)決定實(shí)踐教學(xué)一直是高職高專(zhuān)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)探討的重點(diǎn)內(nèi)容,討論實(shí)踐教學(xué)的教材和論文比比皆是,但是,總是沒(méi)有一勞永逸的。因?yàn)?電子商務(wù)技術(shù)不斷更新發(fā)展,要求不斷地調(diào)整教學(xué)內(nèi)容來(lái)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的步伐,否則將失去應(yīng)有的意義。
電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換(edi)、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過(guò)程中,利用到的信息技術(shù)包括:互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子目錄和移動(dòng)電話(huà)。[1]我們常常將他們歸為商流、物流、資金流和信息流。這就是我們常講的“四流”。
這“四流”構(gòu)成了一個(gè)完整的流通過(guò)程,互為存在,密不可分,相互作用,既是獨(dú)立存在的單一系列,又是一個(gè)組合體。將商流、物流、資金流和信息流做為一個(gè)整體來(lái)考慮和對(duì)待,會(huì)產(chǎn)生更大的能量,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)筆者近十年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將電子商務(wù)概論課程的實(shí)踐內(nèi)容從“四流”出發(fā)進(jìn)行一個(gè)適當(dāng)?shù)臍w納和總結(jié)。
(一)信息流的實(shí)踐內(nèi)容
信息流的廣義定義是指人們采用各種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)信息交流,從面對(duì)面的直接交談直到采用各種現(xiàn)代化的傳遞媒介,包括信息的收集、傳遞、處理、儲(chǔ)存、檢索、分析等渠道和過(guò)程。信息流的狹義定義是從現(xiàn)代信息技術(shù)研究、發(fā)展、應(yīng)用的角度看,指的是信息處理過(guò)程中信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)。在整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程中都涉及到信息流,在這里我們主要實(shí)踐內(nèi)容是企業(yè)如何進(jìn)行信息、管理和使用,以及企業(yè)如何收集和使用別人的信息。
具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括:
1.ie瀏覽器的設(shè)置方法:這是企業(yè)上網(wǎng)的第一步。
2.免費(fèi)郵箱申請(qǐng):這是企業(yè)和其他個(gè)人或企業(yè)進(jìn)行交互的最常用的手段和方式。
3.常見(jiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽(b2b,b2c,c2c等類(lèi)型):通過(guò)此方式尋找、收集資料。
4.企業(yè)網(wǎng)店或網(wǎng)站的制作:利用淘寶等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店,域名的申請(qǐng)、網(wǎng)站空間的申請(qǐng)和網(wǎng)站內(nèi)容的構(gòu)建,企業(yè)郵局的申請(qǐng)和使用。
5.企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)站的推廣:如搜索引擎的應(yīng)用、網(wǎng)上信息的、郵件列表的申請(qǐng)和使用等。
6.查詢(xún)edi網(wǎng)站,(如上海edi,寧波edi,廈門(mén)edi,南通市edi,東莞市橫瀝鎮(zhèn)edi報(bào)關(guān)中心),分析edi應(yīng)用及特點(diǎn)。edi是企業(yè)和相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換的主要手段,如海關(guān),物流和銀行等。
7.博客的開(kāi)通和使用:特別是企業(yè)博客的應(yīng)用。
(二)商流的實(shí)踐內(nèi)容
商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過(guò)程,即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài),以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)的過(guò)程,隨著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的發(fā)生,商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移。商流的活動(dòng)內(nèi)容:交易前收集商品信息,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;按照市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果,對(duì)商品生產(chǎn)計(jì)劃、數(shù)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售渠道等因素進(jìn)行調(diào)整;買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)談判達(dá)成交易;交易的履行過(guò)程。[2]具體實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括:
1.電子商務(wù)在各行各業(yè)的實(shí)際應(yīng)用(讓學(xué)生分別舉出5個(gè)不同行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用案例)。
2.調(diào)查分析電子虛擬市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的影響。利用cnnic網(wǎng)站分析網(wǎng)上消費(fèi)者特征和電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響。
3.im軟件的下載和使用:可以選擇qq、阿里旺旺、生意通和百度hi等,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交流和溝通。
4.數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng):可以選擇在相關(guān)的數(shù)字征書(shū)網(wǎng)站申請(qǐng)、下載、安裝和使用數(shù)字證書(shū),如浙江數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心、北京數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心、中國(guó)數(shù)字證書(shū)體驗(yàn)中心和網(wǎng)證通電子認(rèn)證系統(tǒng)。
5.相關(guān)電子簽章和電子簽名軟件的安裝和使用:如金格電子簽章軟件和sigchanger。
(三)資金流的實(shí)踐內(nèi)容
資金流是指用戶(hù)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)商品后,將自己的資金轉(zhuǎn)移到商家賬戶(hù)上的過(guò)程。作為電子商務(wù)”四流”中最特殊的一種,資金流扮演著重要的角色。在電子商務(wù)中,顧客通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式選購(gòu)商品或服務(wù),在選購(gòu)?fù)瓿珊笤诰€(xiàn)支付。顧客支付的款項(xiàng)能否安全、及時(shí)、方便地到達(dá)商家,關(guān)系到交易的最后成敗。[3]因此,在線(xiàn)支付不論是對(duì)于顧客,還是對(duì)于商家,都具有非常重要的意義。具體實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括:
1.第三方支付工具的申請(qǐng)和使用:可以選擇支付寶、安付通、財(cái)富通和首信易支付等平臺(tái)進(jìn)行操作。
2.網(wǎng)上銀行賬戶(hù)的開(kāi)通:可以選擇招商銀行、工商銀行或建設(shè)銀行等平臺(tái)進(jìn)行操作。
3.網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn):可以選擇淘寶、易趣、拍拍或當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。
4.淘寶和易趣比較:包括注冊(cè)、第三方認(rèn)證、收費(fèi)以及第三方支付工具的使用情況。
(四)物流的實(shí)踐內(nèi)容
物流是指為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,以最低的成本,通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方式,實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。電子商務(wù)通過(guò)快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流(信息交換)、商流(所有權(quán)轉(zhuǎn)移)和資金流(支付)的問(wèn)題,而將商品及時(shí)地配送到用戶(hù)手中,即完成商品的空間轉(zhuǎn)移(物流)才標(biāo)志著電子商務(wù)過(guò)程的結(jié)束,因此物流系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。[4]具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括:
1.了解物流公司的物流作業(yè)系統(tǒng)工作流程,并比較他們的業(yè)務(wù)內(nèi)容、配送工具和收費(fèi)等,可以選擇大型物流公司如ups、dhl和ems,中小型物流公司如浙江申通、圓通、中通和韻達(dá)等。
2.查看b2b、b2c和c2c電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送模式。
三、實(shí)施效果
精心設(shè)計(jì)的教學(xué)可以保證良好的教學(xué)效果,并充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與實(shí)踐的積極性。在教學(xué)過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)“四流”的重要性,加強(qiáng)學(xué)生對(duì)“四流”的理解,并對(duì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容結(jié)合“四流”進(jìn)行了整合,跳出傳統(tǒng)的實(shí)踐流程和內(nèi)容以及電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程的復(fù)雜性和重合性,對(duì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)化,通過(guò)實(shí)訓(xùn)課件,實(shí)訓(xùn)報(bào)告,使學(xué)生實(shí)踐目的明確,內(nèi)容清晰,從而提高了實(shí)踐教學(xué)的有效性和應(yīng)用性。
參考文獻(xiàn):
[1]代紅梅.電子商務(wù)概論課程的教學(xué)與實(shí)踐探索[j].現(xiàn)代企業(yè)教育,2007,(6).
[2]吳凌嬌.高職電子商務(wù)實(shí)用基礎(chǔ)實(shí)踐教學(xué)改革初探[j].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2007,(3).
工作過(guò)程導(dǎo)向式教學(xué)模式理論基礎(chǔ)來(lái)源于行為主義和認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論。通過(guò)有目的的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),塑造良好的認(rèn)知結(jié)構(gòu),增加對(duì)工作過(guò)程、崗位技能、社會(huì)需求變化的適應(yīng)能力。以工作過(guò)程為導(dǎo)向的教學(xué)目的在于克服學(xué)科體系結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí),而有利于工作過(guò)程內(nèi)容的學(xué)習(xí)。工作過(guò)程導(dǎo)向式課程則是來(lái)自實(shí)際職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域里的工作過(guò)程,即從職業(yè)典型工作過(guò)程分解職業(yè)工作任務(wù),由工作任務(wù)確定實(shí)際教學(xué)工作任務(wù),最終歸并為課程教學(xué)內(nèi)容。這是一個(gè)從行動(dòng)領(lǐng)域到學(xué)習(xí)領(lǐng)域,最終到學(xué)習(xí)情境的過(guò)程。工作過(guò)程導(dǎo)向式教學(xué)直接培育學(xué)生的綜合能力,注重學(xué)生的潛能發(fā)展,采用學(xué)生為中心,教師主導(dǎo)的教學(xué)方式,以項(xiàng)目教學(xué)為主要教學(xué)方法。項(xiàng)目教學(xué)是在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中師生共同生產(chǎn)具體的、具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值或具有典型意義的產(chǎn)品而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。以工作過(guò)程導(dǎo)向式的項(xiàng)目教學(xué),促進(jìn)學(xué)生在具體的實(shí)踐中構(gòu)建知識(shí)和能力,提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力和崗位專(zhuān)項(xiàng)能力。
電子商務(wù)在全球得到了迅速的發(fā)展和應(yīng)用,應(yīng)用型、實(shí)用型的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才急需培養(yǎng),很多的高職院校選用電子商務(wù)概論,作為經(jīng)濟(jì)與管理類(lèi)以及信息管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。課程內(nèi)容體系涉及面很廣,包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)貿(mào)易、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息系統(tǒng)等知識(shí),從管理或商務(wù)的角度描述電子商務(wù)的理論和原理,缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié),這給教師授課和學(xué)生的學(xué)習(xí)提出了很高的要求和難度,同時(shí)這與電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案中培養(yǎng)規(guī)格和要求明顯不一致。對(duì)電子商務(wù)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分解剖析,以工作過(guò)程為導(dǎo)向整合為理論與實(shí)踐兩個(gè)部分,以課程內(nèi)容工作過(guò)程項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目知識(shí)實(shí)踐技能工作環(huán)境為教學(xué)改革主線(xiàn),編寫(xiě)工作過(guò)程導(dǎo)向式的教材,探索基于工作過(guò)程導(dǎo)向式的教學(xué)模式。
2工作過(guò)程導(dǎo)向式教學(xué)設(shè)計(jì)
根據(jù)社會(huì)最新的電子商務(wù)人才培養(yǎng)需求,總結(jié)多年的電子商務(wù)概論教學(xué)經(jīng)驗(yàn),以電子商務(wù)職業(yè)崗位能力要求為導(dǎo)向,依據(jù)電子商務(wù)師職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),采用項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的形式,將相關(guān)的課程內(nèi)容進(jìn)行整合,系統(tǒng)的介紹電子商務(wù)的理論和實(shí)踐。根據(jù)政府、企業(yè)中電子商務(wù)崗位的工作過(guò)程要求,將整個(gè)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)為十個(gè)項(xiàng)目,分別為認(rèn)識(shí)電子商務(wù)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)單證、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)交易、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)法律、電子商務(wù)網(wǎng)站和移動(dòng)電子商務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)于不同的工作崗位、工作要求,相關(guān)知識(shí)、實(shí)踐技能和擴(kuò)展知識(shí),在項(xiàng)目實(shí)施中根據(jù)項(xiàng)目要求設(shè)置相關(guān)的實(shí)施任務(wù),通過(guò)項(xiàng)目知識(shí)的提煉和項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)施,進(jìn)行知識(shí)的擴(kuò)展,使學(xué)生系統(tǒng)的掌握電子商務(wù)的相關(guān)理論知識(shí),熟悉電子商務(wù)工作過(guò)程的相關(guān)操作和技能。
電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)是經(jīng)濟(jì)與管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)的技術(shù)平臺(tái)課,內(nèi)容涵蓋了電子商務(wù)學(xué)科的基本理論和實(shí)踐應(yīng)用,開(kāi)設(shè)該課程的目的在于通過(guò)教與學(xué),使學(xué)生了解電子商務(wù)的基本概念、基本原理和基本方法;掌握網(wǎng)上購(gòu)物的流程分析;掌握網(wǎng)上單證格式和流程的設(shè)計(jì);熟練進(jìn)行BtoB、BtoC系統(tǒng)的單證處理;掌握電子合同的定義、分類(lèi)和格式,BtoB、BtoC系統(tǒng)電子合同的處理;掌握電子支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成、種類(lèi)和功能,熟練掌握電子支付的各種方式的特點(diǎn)和應(yīng)用,掌握網(wǎng)上銀行的定義、功能和模式,熟悉網(wǎng)上銀行的應(yīng)用;了解物流的基本概念、環(huán)節(jié)、分類(lèi)和功能,電子商務(wù)與物流之間的相互作用,電子商務(wù)下物流的特點(diǎn);掌握電子商務(wù)下物流的模式、管理及創(chuàng)新策略,電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的影響及管理方法;了解電子商務(wù)帶來(lái)的法律問(wèn)題及法律關(guān)系;掌握電子商務(wù)的立法范圍及相關(guān)的法律法規(guī),電子商務(wù)師的職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng);了解電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo);掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容;熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的功能及推廣;完成完整的電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃。了解移動(dòng)電子商務(wù)的基本概念、組成、功能及特點(diǎn);掌握移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展;熟悉移動(dòng)電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)和組成原理。根據(jù)這些專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力和崗位專(zhuān)項(xiàng)能力的要求,進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì),如表1所示。
3工作過(guò)程導(dǎo)向式教學(xué)實(shí)施
在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中,由具有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的雙師型教師擔(dān)任主講,打破了傳統(tǒng)電子商務(wù)概論中過(guò)于理論化的教學(xué),以電子商務(wù)職業(yè)崗位工作能力要求為導(dǎo)向,依據(jù)電子商務(wù)師職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),采用項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的形式,將電子商務(wù)課程內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目講解和實(shí)踐,推進(jìn)“理實(shí)一體”,落實(shí)“學(xué)做合一”。
3.1實(shí)施步驟
下面以電子商務(wù)單證的項(xiàng)目?jī)?nèi)容的教學(xué)為例,介紹工作過(guò)程導(dǎo)向式教學(xué)實(shí)施步驟:
(1)教師提出項(xiàng)目、任務(wù)和知識(shí)的學(xué)習(xí)要求,課堂利用兩個(gè)學(xué)時(shí)進(jìn)行電子商務(wù)單證、電子合同、貿(mào)易洽談、EDI技術(shù)、電子簽章的相關(guān)知識(shí)的講解。
(2)安排學(xué)生在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室3個(gè)學(xué)時(shí)實(shí)踐,熟悉項(xiàng)目任務(wù)要求和步驟,運(yùn)行電子商務(wù)虛擬實(shí)訓(xùn)軟件,要求學(xué)生完成貿(mào)易洽談的方式及應(yīng)用、電子簽章的制作、電子合同的簽訂三個(gè)工作任務(wù)。
(3)學(xué)生完成項(xiàng)目任務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告,提交項(xiàng)目任務(wù)對(duì)應(yīng)的成果數(shù)據(jù)。
(4)教師進(jìn)行項(xiàng)目任務(wù)評(píng)價(jià)考核,通過(guò)實(shí)踐考核要求所有學(xué)生熟練掌握郵件、阿里旺旺、騰訊QQ、MSN、商城在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中心等貿(mào)易洽談方式,掌握優(yōu)泰電子簽章系統(tǒng)電子簽章的制作過(guò)程,掌握制作電子合同的方法以及電子合同的簽訂的過(guò)程。
(5)最后利用1個(gè)學(xué)時(shí)在項(xiàng)目任務(wù)總結(jié)的基礎(chǔ)上介紹相關(guān)的擴(kuò)展知識(shí),提出案例分析及課后作業(yè)的要求。通過(guò)工作過(guò)程導(dǎo)向式教學(xué),改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)觀(guān)念,變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)踐動(dòng)手能力,培養(yǎng)了學(xué)生合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí),體現(xiàn)了以人為本的教學(xué)理論,切實(shí)提高了教學(xué)效果。
3.2在工作過(guò)程導(dǎo)向式教學(xué)實(shí)施中要注意以下幾個(gè)問(wèn)題
3.2.1教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建立
以工作過(guò)程導(dǎo)向式的教學(xué)模式對(duì)教師提出了更高的要求。高職院校應(yīng)通過(guò)企業(yè)頂崗實(shí)踐、校外進(jìn)修培訓(xùn)等多種方式加強(qiáng)雙師型教師隊(duì)伍的建設(shè),使教師具有良好的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),良好的教學(xué)管理組織能力,發(fā)揮學(xué)生的主體地位和教師的主導(dǎo)作用,培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。
3.2.2教材的建設(shè)
不再使用傳統(tǒng)的按照學(xué)科體系編寫(xiě)的教材,要積極組織編寫(xiě)和選用工作過(guò)程導(dǎo)向式、項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教材,加強(qiáng)實(shí)踐性的教學(xué)內(nèi)容。按照企業(yè)實(shí)際的工作任務(wù)、工作過(guò)程和工作情景組織項(xiàng)目綜合課程內(nèi)容,圍繞工作過(guò)程展開(kāi)教學(xué)。
3.2.3教學(xué)資源的建設(shè)
建立電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室,配置與企業(yè)接軌的電子商務(wù)虛擬平臺(tái),合理利用校園網(wǎng)絡(luò),給教師和學(xué)生提供習(xí)題庫(kù)、案例分析、多媒體課件、在線(xiàn)系統(tǒng)模擬、在線(xiàn)答疑等豐富的電子商務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)站的資源。
3.2.4教學(xué)方法的改革
積極使用多媒體教學(xué)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室教學(xué)、實(shí)習(xí)工廠(chǎng)教學(xué)和校外實(shí)訓(xùn)基地教學(xué)等多種實(shí)踐情景教學(xué)手段,以工作過(guò)程貫穿于項(xiàng)目教學(xué)中,注意理論知識(shí)與實(shí)踐技能教學(xué)的結(jié)合,將教學(xué)與企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程和現(xiàn)實(shí)商業(yè)活動(dòng)結(jié)合在一起,教師與學(xué)生同時(shí)參與到以學(xué)生為主體的教學(xué)活動(dòng)中,培養(yǎng)學(xué)生自行計(jì)劃、自行組織學(xué)習(xí)的行為能力。
3.2.5考試考核的改革
在這種教學(xué)模式下,要打破傳統(tǒng)的筆試卷面考試,要積極采用多種方式對(duì)學(xué)生的知識(shí)的接受和項(xiàng)目任務(wù)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)考核,采用過(guò)程式、學(xué)生參與式、評(píng)論式的教師、學(xué)生和團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式,建立項(xiàng)目任務(wù)、實(shí)踐技能的公平、公開(kāi)考核體系,增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)信心,發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；課程體系；就業(yè)；崗位群
中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）09-2187-02
20世紀(jì)90年代以來(lái)，信息技術(shù)迅速發(fā)展，電子商務(wù)已逐步滲透到我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面，電子商務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的新模式。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，該專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生在進(jìn)入人才市場(chǎng)時(shí)本應(yīng)搶手，但事實(shí)上大量的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況卻并不樂(lè)觀(guān)。
造成這種局面的重要原因在于高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量還存在欠缺，課程設(shè)置與教學(xué)模式還不能滿(mǎn)足高素質(zhì)人才培養(yǎng)的需要。因此，普通高校必須將就業(yè)崗位能力要求與專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃相結(jié)合，合理構(gòu)建課程體系，努力使培養(yǎng)目標(biāo)與社會(huì)需求相一致。
1 目前該專(zhuān)業(yè)課程體系存在的問(wèn)題
1.1培養(yǎng)方向模糊，定位不清
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)到底是該重“電子”還是重“商務(wù)”，一直都是業(yè)內(nèi)人士討論的話(huà)題。這不是一個(gè)對(duì)與錯(cuò)的問(wèn)題，因?yàn)殡娮由虅?wù)本身就是一個(gè)交叉學(xué)科的新興專(zhuān)業(yè)，它注重的是多學(xué)科的交叉應(yīng)用能力，應(yīng)該拋開(kāi)電子與商務(wù)之爭(zhēng)，把著眼點(diǎn)放在人才培養(yǎng)目標(biāo)上，針對(duì)企業(yè)崗位需求培養(yǎng)人才，根據(jù)本地區(qū)的行業(yè)實(shí)際設(shè)置課程體系，凸現(xiàn)地區(qū)就業(yè)的特色。
1.2專(zhuān)業(yè)特征不明顯，課程開(kāi)設(shè)不合理
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)涉及面較廣、技能要求較多，很多院校在課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容上難以取舍，脫離了“專(zhuān)業(yè)化”而成了“眉毛胡子一把抓”，難以體現(xiàn)“適度、夠用”原則，樣樣都學(xué)，樣樣不精。學(xué)生就業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不論哪方面都沒(méi)能很好的把握，出現(xiàn)了坐辦公室不如文秘，編程序不如計(jì)算機(jī)，去營(yíng)銷(xiāo)不如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的尷尬局面。企業(yè)需要的是能立足于特定行業(yè)和崗位的專(zhuān)才，需要的是“專(zhuān)”與“精”。
1.3課程內(nèi)容陳舊，實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱
電子商務(wù)是一個(gè)新興專(zhuān)業(yè)，目前多數(shù)院校存在的一個(gè)普遍問(wèn)題就是課程內(nèi)容陳舊，與崗位實(shí)際脫節(jié)，缺乏必要的案例教學(xué)和實(shí)務(wù)操作能力的培養(yǎng)，尤其是學(xué)生的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)都在虛擬的環(huán)境中操作，不能切實(shí)感受現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的應(yīng)用。即便是在學(xué)校機(jī)房進(jìn)行的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)等實(shí)訓(xùn)，由于課時(shí)、實(shí)驗(yàn)條件等原因，學(xué)生掌握的也不是很扎實(shí)。
2 與就業(yè)結(jié)合的課程體系設(shè)置研究
電子商務(wù)的快速發(fā)展，使整個(gè)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的需求日益迫切，既懂電子、又懂商務(wù)，既會(huì)應(yīng)用、又會(huì)創(chuàng)新的復(fù)合型的人才更是社會(huì)急需。
2.1電子商務(wù)人才類(lèi)型分析
從知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)綜合考慮，并結(jié)合企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的具體需求來(lái)看，電子商務(wù)人才可分為以下三類(lèi)。
第一類(lèi)：電子商務(wù)的策劃和高級(jí)管理人員。其特點(diǎn)是通曉電子商務(wù)全局，對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)有深刻的認(rèn)識(shí)，主要從事商務(wù)系統(tǒng)整體運(yùn)營(yíng)策劃和組織管理工作。
第二類(lèi)：電子商務(wù)操作應(yīng)用類(lèi)人員。特點(diǎn)是精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)，懂得電子商務(wù)“能做什么”，主要從事電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)如商品管理、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)工作。
第三類(lèi)：電子商務(wù)技術(shù)支持類(lèi)人員。特點(diǎn)是精通電子商務(wù)技術(shù)，善于理解商務(wù)需求，懂得“怎么做”，并能以有效的技術(shù)手段予以實(shí)施和滿(mǎn)足，主要從事電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等相關(guān)工作。
目前高職高專(zhuān)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)所培養(yǎng)的人才主要是后兩類(lèi)人才。
2.2電子商務(wù)人才就業(yè)崗位群分析
電子商務(wù)人才的培養(yǎng)應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，結(jié)合學(xué)校自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，依據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)相近的原則構(gòu)成崗位群，按照就業(yè)崗位群來(lái)確定培養(yǎng)目標(biāo)，使之更具專(zhuān)業(yè)針對(duì)性和應(yīng)用廣泛性，適應(yīng)電子商務(wù)應(yīng)用一線(xiàn)工作的需要。以下分別針對(duì)后兩類(lèi)人才的崗位群、職業(yè)能力與相關(guān)課程進(jìn)行分析。
2.2.1電子商務(wù)操作應(yīng)用類(lèi)人員
1）崗位群1：電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、推廣專(zhuān)員
職業(yè)能力要求：精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃宣傳推廣；具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，較強(qiáng)的商務(wù)談判能力和公關(guān)能力；熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推廣，熟悉網(wǎng)絡(luò)工具使用。
對(duì)應(yīng)課程：電子商務(wù)概論、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃。
2）崗位群2：客戶(hù)關(guān)系管理、高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)、電子商務(wù)客服
職業(yè)能力要求：能開(kāi)發(fā)建立管理客戶(hù)資源；具有分析客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化的能力；熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)上與客戶(hù)溝通銷(xiāo)售及店鋪管理。
對(duì)應(yīng)課程：電子商務(wù)應(yīng)用、客戶(hù)服務(wù)與管理、電子支付與網(wǎng)上銀行。
3）崗位群3：商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理、供應(yīng)鏈管理、物流配送管理與協(xié)調(diào)
職業(yè)能力要求：掌握物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)，正確判斷企業(yè)物流需要；對(duì)信息系統(tǒng)有深刻的理解；精通財(cái)務(wù)知識(shí)。
對(duì)應(yīng)課程：經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)、物流管理基礎(chǔ)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)。
2.2.2電子商務(wù)技術(shù)支持類(lèi)人員
1）崗位群1：網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)、藝術(shù)創(chuàng)作、網(wǎng)站編輯
職業(yè)能力要求：優(yōu)秀的網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)、顏色搭配能力；精通相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，如Photoshop、網(wǎng)頁(yè)三劍客；良好的信息收集歸納整理能力，能完成專(zhuān)題設(shè)置。
對(duì)應(yīng)課程：圖像處理技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。
2）崗位群2：前臺(tái)架構(gòu)、網(wǎng)站建設(shè)開(kāi)發(fā)
職業(yè)能力要求：熟悉網(wǎng)頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)，瀏覽器兼容；能夠根據(jù)客戶(hù)要求策劃網(wǎng)站架構(gòu)；進(jìn)行項(xiàng)目軟件需求分析方案編寫(xiě)制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
對(duì)應(yīng)課程：C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)與應(yīng)用、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。
3）崗位群3：網(wǎng)絡(luò)安全管理、技術(shù)維護(hù)
職業(yè)能力要求：熟悉使用電腦及了解各種軟硬件故障掌握數(shù)據(jù)庫(kù)基本知識(shí)；掌握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與服務(wù)器環(huán)境架設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)。
對(duì)應(yīng)課程：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)組建與管理、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全。
2.3 專(zhuān)業(yè)課程體系設(shè)置
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是要求學(xué)生掌握必須的計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、現(xiàn)代商務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理等基礎(chǔ)理論，具有較高的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、商務(wù)分析能力及將兩者巧妙融合的能力。通過(guò)上述崗位群的分析和整理，總結(jié)出電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程體系包括三個(gè)部分：
主要課程：包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、圖像處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)與應(yīng)用、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、物流管理基礎(chǔ)等。
核心（專(zhuān)業(yè)）課程：是本專(zhuān)業(yè)特色課程，其他專(zhuān)業(yè)不能替代的課程，主要包括電子商務(wù)概論、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付與網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全、客戶(hù)服務(wù)與管理等。
拓展課程：可以由各校結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)根據(jù)實(shí)際情況自行選擇開(kāi)設(shè)。可以針對(duì)金融、制造型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)等不同的行業(yè)領(lǐng)域需求開(kāi)設(shè)一些相關(guān)課程，如電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作等。
同時(shí)結(jié)合課程實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)以及實(shí)習(xí)階段的學(xué)習(xí)，綜合掌握本專(zhuān)業(yè)所需的相關(guān)內(nèi)容，達(dá)到專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，最終找到自己合適的就業(yè)崗位3 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置改革的幾點(diǎn)建議
3.1因材施教，分流培養(yǎng)
根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)及興趣，按照網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)信息編輯等方向?qū)W(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)。根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)方向、不同的崗位所必需的知識(shí)、素質(zhì)和能力劃分教學(xué)內(nèi)容模塊，合理確定需開(kāi)設(shè)的課程及各課程之間的聯(lián)系，將商務(wù)課程與技術(shù)課程進(jìn)行有機(jī)的融合。同時(shí)，對(duì)各門(mén)課程的內(nèi)容進(jìn)行整合、更新和優(yōu)化，避免知識(shí)的重復(fù)、陳舊、沖突和遺漏。
3.2理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合
加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力和電子商務(wù)的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。加大實(shí)踐教學(xué)力度，既可以進(jìn)行完整的綜合訓(xùn)練，也可以進(jìn)行拆分，針對(duì)某課程或某部分進(jìn)行練習(xí)，達(dá)到某一種或某幾種素質(zhì)與技能的訓(xùn)練目的。
3.3全面深入進(jìn)行課程改革
結(jié)合企業(yè)需求、社會(huì)需求以及電子商務(wù)的最新發(fā)展，全面、細(xì)致、深層次地從教學(xué)方法、考核方式等方面進(jìn)行課程改革。在課程教學(xué)中采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、協(xié)同工作的方式進(jìn)行教學(xué)，注重學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)。在課程考核過(guò)程中采用過(guò)程與結(jié)果、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人、側(cè)重技能操作的方式進(jìn)行考核，鼓勵(lì)學(xué)生“用中學(xué)”和“學(xué)中用”。
3.4 引入相關(guān)國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)
將相關(guān)國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)融入專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)體系。結(jié)合電子商務(wù)師國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，圍繞核心能力進(jìn)行培養(yǎng)，將素質(zhì)教育和職業(yè)能力培訓(xùn)緊密結(jié)合。
4 結(jié)束語(yǔ)
總之，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，對(duì)教學(xué)改革提出了直接和緊迫的要求，需要從事第一線(xiàn)教學(xué)的人員在實(shí)踐中摸索，用發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)對(duì)原有的課程體系根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行改革和完善，這樣才能更好地促進(jìn)高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 施麗紅.基于就業(yè)導(dǎo)向的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系改革與實(shí)施[J].電子商務(wù)，2010（10） .
關(guān)鍵詞：中職；電子商務(wù)人才；市場(chǎng)需求
作為一個(gè)借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新興產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)從誕生之日起就不斷被廣大有識(shí)之士認(rèn)同，形成迅速發(fā)展的良好勢(shì)頭，在這樣的背景下，電子商務(wù)企業(yè)卻不斷面臨著“人才荒”，特別是能直接服務(wù)于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的基層實(shí)用型人才極度缺乏，這極大地制約了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的在中小城市及廣大城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村的拓展。我校作為中山市小欖鎮(zhèn)唯一的職業(yè)中學(xué)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生已經(jīng)有6屆315人。但經(jīng)調(diào)查，在企業(yè)做電子商務(wù)工作的只有41人，占13%，這樣的比率與小欖鎮(zhèn)7000多家企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的人才需求不相稱(chēng)。
在學(xué)校跟蹤指導(dǎo)高三級(jí)畢業(yè)生就業(yè)工作過(guò)程中，通過(guò)調(diào)查分析了多位電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)情況后，造成招工與就業(yè)“倒掛”現(xiàn)象的主要原因浮出水面：電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的人才規(guī)格培養(yǎng)問(wèn)題造就了一批批的“理論型”學(xué)生，而社會(huì)要求的電子商務(wù)應(yīng)用能力卻明顯不足。傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)教學(xué)培養(yǎng)模式是以知識(shí)為核心的教學(xué)體系，弊端在教學(xué)后期學(xué)生能力與實(shí)際崗位能力脫節(jié)，這種以專(zhuān)業(yè)教師知識(shí)結(jié)構(gòu)為核心來(lái)搭建的教學(xué)體系無(wú)法經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn)。
然而，以就業(yè)為導(dǎo)向的學(xué)校及專(zhuān)業(yè)建設(shè)思想符合市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)的規(guī)律，為我們提供了一條明確的專(zhuān)業(yè)建設(shè)方向。經(jīng)過(guò)幾年的摸索，我校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)已探索出以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)的人才培養(yǎng)模式，下文就如何培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的電子商務(wù)人才進(jìn)行探討。
一、根據(jù)市場(chǎng)確定人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
（一）緊跟電子商務(wù)發(fā)展潮流，確定專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向。
互聯(lián)網(wǎng)給了我們很好的機(jī)會(huì)去掌握市場(chǎng)信息，我國(guó)電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中不斷探索有效的行銷(xiāo)方式，模式逐漸趨向多樣化，目前主要有企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）三類(lèi)，而阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)是其中的佼佼者，在2006年我們感覺(jué)到了電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊阿里巴巴將會(huì)給我們的教學(xué)帶來(lái)契機(jī)，因此確定了以阿里巴巴、淘寶平臺(tái)操作為核心的專(zhuān)業(yè)技能教學(xué)方向。
（二）結(jié)合趨勢(shì)，研究市場(chǎng)意愿，把握學(xué)生就業(yè)崗位。
通過(guò)到小欖博天人才市場(chǎng)、菊城人才市場(chǎng)、中山國(guó)際網(wǎng)人才頻道、中山人才網(wǎng)等多種渠道的調(diào)研，在558份招聘啟事中，我們發(fā)現(xiàn)了阿里巴巴客服、淘寶客服、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售招聘成上升趨勢(shì)，尤其是近年百度搜索中，“淘寶客服招聘”與“阿里巴巴客服招聘”搜索頻率及搜索結(jié)果數(shù)量激增，僅中山市淘寶客服招聘信息就達(dá)到98772條。在眾多的招聘中，我們發(fā)現(xiàn)招聘崗位類(lèi)型中電子商務(wù)低端崗位比重較大，主要集中在淘寶客服、阿里巴巴客服、電子商務(wù)推廣員這三類(lèi)崗位，結(jié)合職業(yè)高中電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)際能力，我們按能力要求依次確定了以下三個(gè)就業(yè)崗位：平臺(tái)級(jí)企業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)售、企業(yè)網(wǎng)上跟單員、企業(yè)級(jí)電子商務(wù)后臺(tái)維護(hù)。
（三）分析崗位要求，確定人才培養(yǎng)規(guī)格。
通過(guò)人才市場(chǎng)把脈這樣扎扎實(shí)實(shí)的工作，我們明確了專(zhuān)業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的學(xué)生，在分析了崗位招聘要求后，我們總結(jié)得出三大崗位群及能力要求：
1. 平臺(tái)級(jí)企業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)售崗位群（如淘寶客服、阿里巴巴客服）的能力要求以溝通能力為主。主要包括：（1）熟練掌握淘寶及阿里巴巴平臺(tái)的運(yùn)作流程；（2）具有良好的表達(dá)能力，善于與客戶(hù)溝通。（3）熟練掌握即時(shí)通聊天工具（旺旺、QQ、MSN）及郵箱使用能力；（4）熟練使用網(wǎng)上銀行、支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付工具；（5）熟悉貨運(yùn)、快遞運(yùn)作流程及費(fèi)用計(jì)算。
2. 企業(yè)網(wǎng)上跟單員的能力要求以溝通、合作能力及產(chǎn)品生產(chǎn)知識(shí)為主。主要包括：（1）熟悉電子郵件、QQ等信息交流工具的使用；（2）具有良好的合作精神和協(xié)調(diào)能力；（3）熟悉淘寶或阿里巴巴網(wǎng)上銷(xiāo)售；（4）熟悉跟單產(chǎn)品知識(shí)；（5）了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送等物流知識(shí)。
3. 企業(yè)級(jí)電子商務(wù)后臺(tái)維護(hù)的能力要求以具備較高的電子商務(wù)技術(shù)能力為主。主要包括：（1）較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用能力；（2）商品拍攝技巧（能抓住商品的特點(diǎn)并能全方位展示商品）；（3）語(yǔ)言組織能力（能用概括性語(yǔ)言激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲并能闡述商品的特點(diǎn)）；（4）較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。
二、根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，確定專(zhuān)業(yè)教學(xué)對(duì)策
筆者發(fā)現(xiàn)，我校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，缺乏學(xué)校動(dòng)力，學(xué)習(xí)目的不明確，但他們有一定的計(jì)算機(jī)操作能力和較稿的文字輸入功底，熟練掌握了類(lèi)似QQ等即時(shí)通訊工具，初步掌握了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)，并對(duì)新興事物如微博、淘寶網(wǎng)購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)行為有較高的敏感度和興趣。
（一）確定適合中職生的專(zhuān)業(yè)教學(xué)發(fā)展方向。
為避開(kāi)與高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在就業(yè)空間上的競(jìng)爭(zhēng)，我們要緊緊把握住中職生就業(yè)的大方向，盯緊并牢牢把控住中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)空間。因此，中職電子商務(wù)教學(xué)應(yīng)了解最新的電子商務(wù)方向，緊跟電子商務(wù)主流，讓學(xué)生熟練掌握常見(jiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作，成為基層應(yīng)用級(jí)人才。同時(shí)要師思想，教學(xué)要針對(duì)中職生的就業(yè)崗位能力去實(shí)施，而對(duì)于電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的高端人才培養(yǎng)任務(wù)即交給高校去完成。
（二）創(chuàng)新教學(xué)模式，崗位實(shí)訓(xùn)進(jìn)行能力培養(yǎng)。
以人才市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)教學(xué)培養(yǎng)模式采用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)式的思維，以實(shí)際崗位能力要求來(lái)指導(dǎo)崗位實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)， 真正做到 “學(xué)中做， 做中學(xué)” 的培養(yǎng)，摸清學(xué)生能力與實(shí)際要求的差距，再反思崗位實(shí)訓(xùn)，根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)進(jìn)行人才培養(yǎng)，使學(xué)生成為市場(chǎng)需求的類(lèi)型。這種模式摒棄了以理論知識(shí)為體系的教學(xué)思路，取而代之的是以專(zhuān)業(yè)技能為核心的崗位實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，通過(guò)實(shí)習(xí)跟蹤，根據(jù)學(xué)生能力與實(shí)際崗位要求差距，重新對(duì)崗位實(shí)訓(xùn)進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力向崗位要求靠攏的大循環(huán)教學(xué)改革。
（三）多種教學(xué)策略結(jié)合，完善中職電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系。
首先，充分利用現(xiàn)有電子商務(wù)資源，引導(dǎo)學(xué)生熟練操作電子商務(wù)平臺(tái)，派出教師到阿里學(xué)院學(xué)習(xí)，成功將阿里認(rèn)證及阿里巴巴主要平臺(tái)（阿里巴巴中文站、淘寶網(wǎng)）的教學(xué)帶入到專(zhuān)業(yè)課堂，在產(chǎn)品分類(lèi)、產(chǎn)品、重發(fā)、排名、店鋪裝修、推廣等方面進(jìn)行實(shí)踐性訓(xùn)練。
其次，籌建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園，開(kāi)設(shè)淘寶創(chuàng)業(yè)第二課堂，組建一支學(xué)生個(gè)人網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，教師帶頭引領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)真正的網(wǎng)上交易，吸引有創(chuàng)業(yè)志向的學(xué)生，讓更多的學(xué)生自己在網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)。
最后與本地經(jīng)濟(jì)充分聯(lián)合，借企業(yè)迫切發(fā)展電子商務(wù)的東風(fēng)，走訪(fǎng)多家公司，通過(guò)優(yōu)生輔導(dǎo)、訂單培養(yǎng)的方法，建立校企人才培養(yǎng)機(jī)制，理順專(zhuān)業(yè)教學(xué)為企業(yè)服務(wù)的道路。
經(jīng)過(guò)幾年的研究、摸索，學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力轉(zhuǎn)型明顯，實(shí)踐效果顯著，涌現(xiàn)了一批成功創(chuàng)業(yè)典范，如：07級(jí)歐陽(yáng)欣怡同學(xué)一個(gè)暑假達(dá)成250單淘寶店生意；08級(jí)梁欣盈同學(xué)通過(guò)博客營(yíng)銷(xiāo)為自己掙到了第一桶金；09電子商務(wù)班陸哈雀淘寶店成交631單生意，黃銳峰淘寶店成交441單生意等。同時(shí)，2010屆畢業(yè)生迎來(lái)了對(duì)口就業(yè)的春天，從開(kāi)學(xué)初至今有招聘意向的單位多家，共計(jì)29個(gè)電子商務(wù)崗位在等著他們，涉及到廈爾LED照明公司、橫欄、龍的公司、蜻蜓王子內(nèi)衣廠(chǎng)等，就業(yè)的專(zhuān)業(yè)對(duì)口率達(dá)到46%。良好的專(zhuān)業(yè)發(fā)展形勢(shì)歸功于遵循市場(chǎng)規(guī)律，準(zhǔn)確把脈人才市場(chǎng)、人才培養(yǎng)規(guī)格定位準(zhǔn)。
中職教師必須具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維，結(jié)合市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，改變?cè)械臅?shū)本有什么，教師教什么，學(xué)生學(xué)什么的被動(dòng)局面，取而代之的是為學(xué)生進(jìn)行一定的市場(chǎng)定位，結(jié)合學(xué)校和學(xué)生實(shí)際情況，針對(duì)性地培養(yǎng)出實(shí)踐能力強(qiáng)的學(xué)生，形成以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)、實(shí)踐為中心的人才培養(yǎng)模式。
（作者單位：中山市建斌中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 淘寶網(wǎng) 網(wǎng)上開(kāi)店 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng) 實(shí)踐教學(xué)
中職學(xué)校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)實(shí)操技能和提高就業(yè)能力，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)造條件讓學(xué)生在學(xué)校有電子商務(wù)的實(shí)踐工作能力。淘寶開(kāi)店經(jīng)營(yíng)是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)重要的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和必修課程，我們讓學(xué)生通過(guò)組建淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行C2C電子商務(wù)模式實(shí)戰(zhàn)性學(xué)習(xí)，可以培養(yǎng)學(xué)生掌握實(shí)際應(yīng)用的電子商務(wù)網(wǎng)店的操作和處理技能、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作能力、與客人溝通交往能力、網(wǎng)店業(yè)務(wù)處理等綜合技能。
一、電子商務(wù)發(fā)展與電子商務(wù)人才
中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展在2007年開(kāi)始進(jìn)入快車(chē)道，尤其以B2C、C2C為代表的網(wǎng)絡(luò)零售，更是以年均增長(zhǎng)率70%的速度快速擴(kuò)張。2012年雙11購(gòu)物節(jié)中淘寶網(wǎng)（包括天貓?zhí)詫毶坛牵┮惶斓匿N(xiāo)售額就達(dá)到了191億元的壯舉，國(guó)家“十二五”規(guī)劃把電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、轉(zhuǎn)變區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略重點(diǎn)，明確提出要積極發(fā)展電子商務(wù)。最新的一份互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣東2011年電子商務(wù)消費(fèi)總額為11200億元，在全國(guó)穩(wěn)坐第一。原廣東省委書(shū)記此前在給廣東經(jīng)濟(jì)“支招”時(shí)認(rèn)為，廣東可以大力發(fā)展電子商務(wù)，包括支持現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，刺激更多的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入廣東市場(chǎng)，鼓勵(lì)成立新的電子商務(wù)企業(yè)等。2012年7月，廣東省工商局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，研究起草了《關(guān)于鼓勵(lì)支持我省網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》已經(jīng)正式印發(fā)實(shí)施。這個(gè)意見(jiàn)中有放寬登記范圍限制，不強(qiáng)制要求辦理工商登記注冊(cè)，放寬名稱(chēng)和經(jīng)營(yíng)范圍限制，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)，鼓勵(lì)自然人開(kāi)辦網(wǎng)店等政策，這對(duì)我省電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展注入了巨大的動(dòng)力，也對(duì)我們電子商務(wù)行業(yè)起到巨大的作用。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2012年中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》中指出，中國(guó)電子商務(wù)人才問(wèn)題存在以下的核心矛盾：快速的行業(yè)發(fā)展速度與人才供應(yīng)不足的矛盾、電商企業(yè)微薄的利潤(rùn)與高額的人力資源成本的矛盾、電商行業(yè)快速更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾。主要包括：一是電商的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，理論體系尚未形成，現(xiàn)存知識(shí)技能全部來(lái)自實(shí)踐的總結(jié)，并在實(shí)踐中不斷更新。二是傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式在電子商務(wù)人才培養(yǎng)中遇到很大問(wèn)題，首先沒(méi)有完善的理論體系可以教授，其次講授貼近實(shí)踐知識(shí)結(jié)構(gòu)的師資匱乏，導(dǎo)致傳統(tǒng)教育體制教授的電子商務(wù)知識(shí)，與企業(yè)實(shí)踐和需求脫節(jié)嚴(yán)重。
二、網(wǎng)上開(kāi)店的流程與經(jīng)營(yíng)方式
網(wǎng)上開(kāi)店是指店主（賣(mài)家）自己建立網(wǎng)站或通過(guò)第三方平臺(tái)，把商品（形象、性能、質(zhì)量、價(jià)值、功能等）展示在網(wǎng)絡(luò)上給顧客看，然后在網(wǎng)絡(luò)上留下聯(lián)系和支付方式，買(mǎi)賣(mài)雙方相互聯(lián)系，然后買(mǎi)方以匯款或網(wǎng)上銀行的方式與店主進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，完成整個(gè)交易流程。網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)方式包括：
1.實(shí)體店兼營(yíng)網(wǎng)上店鋪
已經(jīng)擁有實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)者，為了擴(kuò)大生意的受益面而兼營(yíng)網(wǎng)上店鋪，這也是現(xiàn)在比較普遍的一種開(kāi)店模式。此種網(wǎng)店因?yàn)橛芯W(wǎng)下店鋪的支持，在商品的價(jià)位、銷(xiāo)售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任。
2.全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
經(jīng)營(yíng)者將全部的精力都投入到網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)上，將網(wǎng)上開(kāi)店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個(gè)人的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。
3.兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
經(jīng)營(yíng)者將經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學(xué)生利用課余時(shí)間經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。有一些職場(chǎng)人員利用工作的便利開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，還有一些普通打工族抽出休閑時(shí)間經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，增加收入來(lái)源。
三、增加網(wǎng)上開(kāi)店教學(xué)內(nèi)容的必要性
首先，理論方面的教學(xué)?，F(xiàn)在廣東省各技校中使用的電子商務(wù)教材是由廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心組織編寫(xiě)的《電子商務(wù)師》（2011年版），其中第四章網(wǎng)上商店的開(kāi)設(shè)和管理是講授網(wǎng)上開(kāi)店的知識(shí)，第一節(jié)內(nèi)容是網(wǎng)上商店開(kāi)設(shè)概述，第二節(jié)內(nèi)容是商品圖片拍攝與處理，第三節(jié)內(nèi)容是第三方平臺(tái)網(wǎng)上總店開(kāi)設(shè)與管理，這就是相當(dāng)于在淘寶網(wǎng)這類(lèi)第三方網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。該節(jié)共分8頁(yè)，只有其中的4頁(yè)是網(wǎng)上開(kāi)店和管理的操作內(nèi)容，且只是針對(duì)廣東省電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺(tái)的操作，比較簡(jiǎn)單，且與現(xiàn)在主流的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站相差太大，沒(méi)有一般第三方電子商務(wù)平臺(tái)上具有的商品上架、店鋪裝修、商品推廣和售前、售后客服的內(nèi)容。
其次，實(shí)操方面的教學(xué)。各技工學(xué)校都使用廣東省電子商務(wù)師考級(jí)指定的一套電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件《電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺(tái)》，供學(xué)生為參加全省電子商務(wù)師考級(jí)練習(xí)使用，這個(gè)技能練習(xí)平臺(tái)開(kāi)展模擬交易操作，學(xué)生通過(guò)平臺(tái)可以進(jìn)行如下的實(shí)操練習(xí)：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、電子郵箱、論壇、博客、網(wǎng)絡(luò)廣告開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；三是網(wǎng)上開(kāi)店和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；四是簽訂網(wǎng)絡(luò)合同進(jìn)行采購(gòu)或購(gòu)物、利用電子支付進(jìn)行結(jié)算等。
在這個(gè)模擬平臺(tái)，在多年上課過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)了它存在較多的不足，一是由于只是模擬操作，脫離現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)市場(chǎng)，操作內(nèi)容和方法比較陳舊，比如現(xiàn)在淘寶比較多用微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；二是只有課堂教學(xué)，沒(méi)有真實(shí)體驗(yàn)，學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；三是缺少網(wǎng)店后臺(tái)管理的實(shí)操內(nèi)容，如網(wǎng)店信息管理、訂單管理、發(fā)貨、商品管理等內(nèi)容，這些都是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中十分的重要的操作；四是缺少客服內(nèi)容，這在電子商務(wù)中是一個(gè)很重要的內(nèi)容，因?yàn)槭矍暗目蛻?hù)服務(wù)是交易成功的重要前提，售后的客戶(hù)服務(wù)是留住舊客形成下一次交易的開(kāi)始。缺少這些重要內(nèi)容的模擬實(shí)操教學(xué)，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生只可以在模擬平臺(tái)上熟練地進(jìn)行各種操作，參加廣東省電子商務(wù)師考級(jí)的成績(jī)很高，而當(dāng)畢業(yè)后工作時(shí)，面對(duì)真實(shí)的電子商務(wù)交易卻一臉茫然、不知所措。這是筆者真實(shí)的教學(xué)經(jīng)歷，以前教過(guò)的一屆學(xué)生參加廣東省電子商務(wù)員考級(jí)全部通過(guò)，但有差不多一半的學(xué)生未試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，更不用說(shuō)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，所以他們畢業(yè)后基本上無(wú)人從事電子商務(wù)的相關(guān)工作。
教育“十二五”規(guī)劃綱要提出要注重職業(yè)道德教育和創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)教學(xué)的實(shí)訓(xùn)課程，可以培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的崗位工作能力，通過(guò)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐教學(xué)的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)實(shí)操技能培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)店中各個(gè)工作環(huán)節(jié)的理解和業(yè)務(wù)處理能力。因?yàn)槟壳敖滩膬?nèi)容和電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺(tái)存在很多的不足，為了學(xué)生將來(lái)畢業(yè)能夠適應(yīng)電子商務(wù)工作的需要，我們?cè)陔娮由虅?wù)教學(xué)中有必要增加網(wǎng)店實(shí)操教學(xué)內(nèi)容。
四、網(wǎng)上開(kāi)店可行性分析
在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店是免費(fèi)的，而且有不受時(shí)間和地域的限制、開(kāi)店的手續(xù)簡(jiǎn)單、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)操作便捷等諸多優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)上開(kāi)店的關(guān)鍵是貨源選擇，我們結(jié)合實(shí)際情況，在課堂上鼓勵(lì)學(xué)生積極尋找并充分利用身邊的各種資源，可以通過(guò)一些調(diào)查分析報(bào)告的結(jié)果來(lái)提供參考，還可以利用其他資源或方法，如：親戚朋友開(kāi)辦工廠(chǎng)或經(jīng)營(yíng)實(shí)體店，可以為其開(kāi)設(shè)網(wǎng)店；在阿里巴巴網(wǎng)上尋找支持代銷(xiāo)的公司與之洽談，加盟代銷(xiāo)商品的網(wǎng)店；利用本地特產(chǎn)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上特產(chǎn)商品銷(xiāo)售網(wǎng)店等等。讓學(xué)生在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)用戶(hù)賬號(hào)（因?yàn)閷W(xué)生未滿(mǎn)18周歲不能開(kāi)店，可以用老師的名義開(kāi)店），然后完成實(shí)名認(rèn)證、在線(xiàn)考試和完善店鋪信息三個(gè)任務(wù)，就可以在淘寶網(wǎng)建立自己的店鋪并商品信息，完成開(kāi)店過(guò)程。學(xué)生在開(kāi)店后就可以利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開(kāi)展商品圖片處理、商品上架、各種網(wǎng)絡(luò)推廣、線(xiàn)上銷(xiāo)售、發(fā)貨和售后服務(wù)等工作。學(xué)生可以運(yùn)用所學(xué)知識(shí)并學(xué)習(xí)書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí)和技能，對(duì)了解行業(yè)現(xiàn)狀、了解社會(huì)、積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷都有很大的促進(jìn)作用。
五、網(wǎng)上開(kāi)店教學(xué)方案設(shè)計(jì)
學(xué)校要合理安排各學(xué)期中的每一周課程（2節(jié)理論+4節(jié)實(shí)踐），理論課利用多媒體教室演示講解開(kāi)店流程，包括申請(qǐng)、上傳寶貝（賣(mài)家中心使用、商品拍攝、PS圖片處理）、店鋪商品推廣、淘寶服務(wù)應(yīng)用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知識(shí)技能。上機(jī)課或課余時(shí)間，讓學(xué)生組建小組在網(wǎng)上開(kāi)店并進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)。制定階段任務(wù)，分三個(gè)階段開(kāi)展網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)踐教學(xué)操作。
1.第一階段，開(kāi)店前準(zhǔn)備階段
（1）市場(chǎng)調(diào)研，確定網(wǎng)店類(lèi)型。將學(xué)生興趣愛(ài)好或地區(qū)進(jìn)行分組（每組6至10人），每組根據(jù)本組成員特點(diǎn)及自身資源等通過(guò)市場(chǎng)需求分析，確定本組經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的類(lèi)型，如以下一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)類(lèi)型：一是特產(chǎn)網(wǎng)店。經(jīng)營(yíng)肇慶特產(chǎn)、廣寧特產(chǎn)、懷集特產(chǎn)、柑桔網(wǎng)上批發(fā)店等等。二是網(wǎng)上書(shū)店。經(jīng)營(yíng)適合學(xué)生閱讀的課外書(shū)刊。三是數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)店。銷(xiāo)售數(shù)碼產(chǎn)品，如U盤(pán)、手機(jī)內(nèi)存卡、話(huà)費(fèi)充值、Q幣充值和游戲幣充值等。四是服裝網(wǎng)店。利用本校服裝專(zhuān)業(yè)班的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上銷(xiāo)售女裝。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和各小組分析報(bào)告結(jié)果，并結(jié)合技校學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力，我們確定經(jīng)營(yíng)服裝網(wǎng)店，以女裝為主，因?yàn)槠渌?lèi)型的網(wǎng)店所需要的資金和時(shí)間都比較多。因此我們選擇確定做網(wǎng)上服裝店，某些服裝在淘寶網(wǎng)上銷(xiāo)售，采用一件的模式進(jìn)行，這樣我們可以省去很多時(shí)間和工作，非常適合業(yè)余網(wǎng)上開(kāi)店。
（2）分工協(xié)作，崗位安排。根據(jù)工作需要配置人員，安排崗位，設(shè)總經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)全面工作和重大決定，由老師擔(dān)任；店員2名（售前客服和售后客服各1人），負(fù)責(zé)網(wǎng)店售前和售后客戶(hù)接待解釋工作；市場(chǎng)部2人，負(fù)責(zé)在阿里巴巴網(wǎng)站服裝服飾網(wǎng)尋找好的貨源；網(wǎng)店網(wǎng)站設(shè)計(jì)2人，負(fù)責(zé)商品的主圖片處理、網(wǎng)店各個(gè)頁(yè)面裝修維護(hù)和網(wǎng)店日常商品上架和下架等工作；物流員1人，負(fù)責(zé)聯(lián)系上級(jí)批發(fā)商、下訂單、商品發(fā)貨和日常物流信息查詢(xún)。
2.第二階段，開(kāi)店和經(jīng)營(yíng)管理
（1）淘寶教程學(xué)習(xí)。在淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心學(xué)習(xí)買(mǎi)家入門(mén)和賣(mài)家入門(mén)的動(dòng)畫(huà)操作指南，掌握開(kāi)店的基本流程和要完成的三個(gè)任務(wù)，分別是開(kāi)店認(rèn)證、在線(xiàn)考試和完善店鋪信息，然后每個(gè)學(xué)生都注冊(cè)一個(gè)淘寶賬號(hào)，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和手機(jī)認(rèn)證，學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的知識(shí)以后，我們還要加入到一些有用的淘寶網(wǎng)店主聯(lián)盟，了解最新的淘寶動(dòng)態(tài)和知識(shí)。
（2）商品，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)。因?yàn)閷W(xué)生都不滿(mǎn)18歲，還不能獨(dú)立開(kāi)店，只能以老師的名義在淘寶網(wǎng)申請(qǐng)開(kāi)店。首先讓市場(chǎng)部的學(xué)生找到服裝，支持一件的批發(fā)業(yè)務(wù)，下載數(shù)據(jù)包，然后由負(fù)責(zé)網(wǎng)店設(shè)計(jì)的學(xué)生用淘寶助理上傳商品，修改商品的名稱(chēng)、價(jià)格和圖片處理等操作。
（3）店鋪裝修。開(kāi)店后，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的學(xué)生對(duì)店鋪進(jìn)行美化，進(jìn)行店鋪商品分類(lèi)設(shè)置，設(shè)置35個(gè)商品櫥窗推薦、量子恒道數(shù)據(jù)、店鋪顏色和圖片風(fēng)格設(shè)置等。
（4）網(wǎng)店推廣。首先讓所有的學(xué)生向自己的親友宣傳我們開(kāi)的淘寶店，包括傳統(tǒng)宣傳手段和網(wǎng)絡(luò)手段，包括QQ發(fā)信息、QQ個(gè)性簽名、QQ空間和微博等等。然后還要有針對(duì)性地訂購(gòu)、制定促銷(xiāo)策略、推廣店鋪商品和服務(wù)。在教學(xué)過(guò)程中，我們重點(diǎn)指導(dǎo)這些方面的內(nèi)容。開(kāi)網(wǎng)店很容易，但要能夠經(jīng)營(yíng)下去就很困難，所以這個(gè)環(huán)節(jié)很關(guān)鍵，直接影響學(xué)生開(kāi)店的積極性及網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)踐教學(xué)能否繼續(xù)下去。我們重點(diǎn)講授如何利用網(wǎng)絡(luò)手段向親友推廣的方法和淘寶網(wǎng)店推廣服務(wù)的方法，還有在其他網(wǎng)絡(luò)組織推廣的方法。
（5）售前售后客服。開(kāi)通淘寶旺旺和店員賬號(hào)，售前售后客服的學(xué)生要學(xué)習(xí)好整個(gè)開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)、禮貌用語(yǔ)和退換貨流程等知識(shí)。
3.第三階段，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)總結(jié)
學(xué)生分成幾個(gè)小組，以?xún)芍転槠谶M(jìn)行輪崗，學(xué)生每天都要對(duì)自己的工作進(jìn)行記錄和小結(jié)，而且在每個(gè)小組崗位到期時(shí)都要寫(xiě)出自己的工作總結(jié)，召開(kāi)全班會(huì)議，談個(gè)人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一組同學(xué)需要注意的問(wèn)題等等。教師要讓學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)課程的總結(jié)和交流，互相學(xué)習(xí)，在總結(jié)中促進(jìn)自己技能的成長(zhǎng)。
六、網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)踐教學(xué)小結(jié)
一是培養(yǎng)了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
二是擴(kuò)展了學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)了學(xué)生電子商務(wù)技能，為學(xué)生就業(yè)拓寬了途徑。
三是培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作，建立良好的人際關(guān)系。
我們通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，補(bǔ)充了書(shū)本知識(shí)的不足，使學(xué)生有了一定的“工作”經(jīng)驗(yàn)，讓面臨頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生有了實(shí)際的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，讓他們?yōu)閷?lái)的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]謝垂民，朱國(guó)麟.電子商務(wù)師[M].北京：世界圖書(shū)出版社，2011.
關(guān)鍵詞 PDCA循環(huán) 會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué) 應(yīng)用
中圖分類(lèi)號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Application of PDCA Cycle in Accounting Practice Teaching
LI Huaguo
（School of Management and Economics， North China University of
Water Resources and Electric Power， Zhengzhou， He'nan 450046）
Abstract The practice teaching of accounting professional talent training is the essential link， the existing problems such as time lag， target bias， can through the PDCA cycle is avoided， and to achieve the objectives of the spiral. PDCA cycle including P （Plan）， D （Do）， C （Check） checks， A （Action） four stages， through the PDCA cycle quality control， make learning can really use.
Key words PDCA cycle; accounting practice teaching; application
會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)是會(huì)計(jì)類(lèi)課程的必備環(huán)節(jié)，目的是彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足，鍛煉學(xué)生動(dòng)手實(shí)操能力。但經(jīng)多年的會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)多家用人單位、多批已畢業(yè)學(xué)生充分調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)存在教學(xué)手段和教學(xué)內(nèi)容更新慢，教師實(shí)際操作水平有限，學(xué)生以拿學(xué)分為目的，對(duì)實(shí)踐教學(xué)敷衍了事的情況，導(dǎo)致此課程應(yīng)該達(dá)到的作用不明顯。
經(jīng)研究和實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，在會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)中引入PDCA循環(huán)來(lái)控制教學(xué)質(zhì)量，能夠解決上述問(wèn)題，達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力，提高會(huì)計(jì)類(lèi)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)和質(zhì)量的目標(biāo)。
1 會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題
會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)主要通過(guò)模擬仿真的企業(yè)資料，通過(guò)動(dòng)手操作會(huì)計(jì)核算過(guò)程，使學(xué)生全面、系統(tǒng)、快速地了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和掌握會(huì)計(jì)工作的基本程序，熟悉賬戶(hù)的使用規(guī)則，為學(xué)生將來(lái)從事實(shí)務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。目前存在的問(wèn)題如下：
1.1 實(shí)踐教學(xué)知識(shí)更新存在滯后性
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，對(duì)會(huì)計(jì)畢業(yè)生的要求發(fā)生著不斷的變化：社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生有哪些新的要求和變化？這些新要求和變化如何有效反饋給會(huì)計(jì)教育界？如何及時(shí)根據(jù)反饋信息調(diào)整會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)的具體目標(biāo)？如何根據(jù)具體目標(biāo)，不斷改革教育方法和程序，使培養(yǎng)出的學(xué)生具有相應(yīng)的素質(zhì)適應(yīng)社會(huì)需要？這是一個(gè)閉路循環(huán)，從社會(huì)需要開(kāi)始到適應(yīng)社會(huì)需要結(jié)束，這個(gè)循環(huán)要求不斷更新實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容和形式，然而實(shí)踐教學(xué)資料和內(nèi)容總是滯后于現(xiàn)實(shí)情況的發(fā)展，無(wú)法滿(mǎn)足需要。①
1.2 實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)容易偏頗
會(huì)計(jì)實(shí)踐課程多數(shù)只是對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的驗(yàn)證，看重格式性、程序化的訓(xùn)練，類(lèi)似于鸚鵡學(xué)舌，對(duì)怎樣使用所學(xué)知識(shí)的思考不夠。即便是格式性訓(xùn)練，也存在連續(xù)使用同樣實(shí)訓(xùn)教材，上下屆學(xué)生之間抄襲固定答案，同一屆學(xué)生之間相互借鑒等問(wèn)題。培養(yǎng)學(xué)生分析解決問(wèn)題的能力這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得不夠，導(dǎo)致工作中學(xué)生遇到問(wèn)題不知怎樣解決。
1.3 教師實(shí)務(wù)性操作能力有待提高
大部分會(huì)計(jì)教師直接來(lái)自高校畢業(yè)生，沒(méi)有參加過(guò)會(huì)計(jì)工作實(shí)踐，動(dòng)手能力不強(qiáng)，一些具體問(wèn)題很難把握，在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中只能靠自己的知識(shí)和能力來(lái)推斷，缺少舉一反三、靈活應(yīng)用、列舉實(shí)例的能力。有些具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間從教以后，也存在實(shí)踐能力難以提高，實(shí)踐知識(shí)無(wú)法及時(shí)更新的問(wèn)題。②
1.4 實(shí)踐教學(xué)組織不科學(xué)
實(shí)踐環(huán)節(jié)的內(nèi)容復(fù)雜、時(shí)間緊湊，一個(gè)案例要涉及好多流程，分析業(yè)務(wù)、做憑證、做總賬明細(xì)賬、編報(bào)表等等，學(xué)生短時(shí)間內(nèi)難以消化吸收。在實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)中電子賬和紙質(zhì)賬分離，學(xué)生在工作中往往串不起兩個(gè)賬的關(guān)系。并且在實(shí)踐環(huán)節(jié)常將學(xué)生分為若干小組合作完成，設(shè)立不同崗位，輪流體驗(yàn)每個(gè)崗位的作用和特點(diǎn)，分組討論解決問(wèn)題。這種組織形式看似有效，但由于大部分學(xué)生能力見(jiàn)識(shí)處于一個(gè)層次，難于通過(guò)小組討論和協(xié)作完成實(shí)踐要求，達(dá)到應(yīng)有的效果。
2 PDCA循環(huán)解決現(xiàn)有問(wèn)題的可行性分析
2.1 PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)管理是保證全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，被美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士推廣應(yīng)用。③包括以下4個(gè)階段：P（Plan）計(jì)劃;D（Do）執(zhí)行;C（Check）檢查;A（Action）處理。 PDCA循環(huán)具有的特點(diǎn)：（1）每個(gè)循環(huán)都包括PDCA 4個(gè)階段;（2）每個(gè)大的PDCA循環(huán)包含著中等的PDCA循環(huán)，而中等的PDCA循環(huán)又蘊(yùn)含著小的PDCA循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，內(nèi)層小的PDCA循環(huán)不斷促進(jìn)和推動(dòng)外層大的PDCA循環(huán)，即環(huán)環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，互相促進(jìn);（3）PDCA循環(huán)階梯式運(yùn)行，循環(huán)前進(jìn)，每轉(zhuǎn)動(dòng)1周就循環(huán)1次，進(jìn)而提高。
2.2 可行性分析
PDCA循環(huán)的每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，每一次循環(huán)，都能解決一些問(wèn)題，使質(zhì)量水平不斷提高。會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)起始于教學(xué)計(jì)劃的安排，指導(dǎo)教師的執(zhí)行，督導(dǎo)團(tuán)的檢查，同行的交流，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，這可以被視為一個(gè)大的循環(huán)。在這個(gè)大循環(huán)中，作為教師與學(xué)生為主體的教學(xué)活動(dòng)告一段落，學(xué)生以拿到學(xué)分，鍛煉了動(dòng)手能力為目的，教師進(jìn)而完成教學(xué)任務(wù)，這可以被視為一個(gè)小循環(huán)。在此循環(huán)之外，可擴(kuò)大循環(huán)范圍的，教學(xué)活動(dòng)的目的是準(zhǔn)確把握社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)人才的需求，培養(yǎng)社會(huì)需要的會(huì)計(jì)人才，從合作的用人單位、畢業(yè)的學(xué)生中對(duì)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行調(diào)查反饋，把握需求，找到不足，修改現(xiàn)有教學(xué)內(nèi)容，逐步解決遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，不斷推進(jìn)，不斷完善，不斷更新。所以，運(yùn)用PDCA循環(huán)提高會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量是完全可行的。
3 PDCA循環(huán)在會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用
3.1 計(jì)劃階段（Plan）
計(jì)劃階段重點(diǎn)在教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)備上，教學(xué)內(nèi)容從賬套建立到報(bào)表編制，從銀行、稅務(wù)、市場(chǎng)等原始單據(jù)的取得到憑證裝訂，以及其中銀行、現(xiàn)金日記賬，資金日?qǐng)?bào)表和費(fèi)用、財(cái)務(wù)分析表的編制，模擬了整個(gè)企業(yè)會(huì)計(jì)的操作，重點(diǎn)鍛煉學(xué)生在出納或費(fèi)用會(huì)計(jì)等基礎(chǔ)崗位的操作能力。同時(shí)，對(duì)上一輪PDCA循環(huán)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)將改進(jìn)措施列入本輪的計(jì)劃階段，使教學(xué)計(jì)劃緊跟社會(huì)需求變化，達(dá)到有效提高教學(xué)質(zhì)量的目的。
3.2 實(shí)施階段 （Do）
組織實(shí)施過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)生不以答案正確為目的，而要鍛煉獨(dú)立思考能力、解決問(wèn)題能力、查找資料的能力、溝通交流能力。首先要全面講解，教師要對(duì)實(shí)踐需要的知識(shí)進(jìn)行全面簡(jiǎn)要的概述，特別是對(duì)上幾輪PDCA循環(huán)中典型的具體問(wèn)題匯編成冊(cè)，發(fā)放給學(xué)生，便于實(shí)際學(xué)習(xí)過(guò)程中查找。接著分組實(shí)踐，在實(shí)踐過(guò)程如遇到問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生利用現(xiàn)有資料查找答案，對(duì)于難以找到的進(jìn)行匯總整理，提高學(xué)生自我解決問(wèn)題的能力。然后是課堂討論，對(duì)匯總整理的問(wèn)題，及時(shí)組織課間討論，引導(dǎo)各組學(xué)生內(nèi)部和不同小組之間相互回答疑問(wèn)，有質(zhì)量的提問(wèn)和回答均記錄在冊(cè)，事后編入問(wèn)題匯編。教師盡量不參與答疑，而是將答疑的質(zhì)量數(shù)量作對(duì)學(xué)生評(píng)分依據(jù)之一，以此提高學(xué)生組織協(xié)調(diào)能力、合作共事的能力和口頭表達(dá)能力。最后是教師答疑，對(duì)于確有分歧或難以找到答案的問(wèn)題，由任課老師及時(shí)解答，老師也難以把握的，由不同任課教師進(jìn)行總結(jié)并加以討論，再不能解決的，需和合作良好的用人單位相關(guān)財(cái)務(wù)人員討論解決。將解答的問(wèn)題編入下一步學(xué)習(xí)計(jì)劃中。
3.3 檢查階段（Check）
課程結(jié)束后對(duì)學(xué)生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)教學(xué)時(shí)間安排、學(xué)習(xí)體會(huì)、教學(xué)內(nèi)容及方法等進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)已畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查服務(wù)，詢(xún)問(wèn)他們對(duì)這門(mén)課的理解和期望。對(duì)反饋的問(wèn)題，及時(shí)分析，調(diào)整教學(xué)重點(diǎn)。對(duì)合作良好的單位相關(guān)財(cái)務(wù)人員發(fā)放問(wèn)卷，聽(tīng)取他們對(duì)實(shí)踐教學(xué)的意見(jiàn)建議。在有條件的情況下，引入真實(shí)案例進(jìn)行針對(duì)性的深入研究。
3.4 處理階段（Action）
將從檢查階段獲取的各種信息，認(rèn)真分析處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)加以肯定并加以推廣，形成科學(xué)的教學(xué)方法，以供今后教學(xué)推廣、應(yīng)用。對(duì)于存在的問(wèn)題，進(jìn)一步分析、研究、解決、整理，在新的教學(xué)方案中加以實(shí)施，制定新的教學(xué)計(jì)劃，將找到的具體問(wèn)題匯編成冊(cè)，進(jìn)入下一個(gè)教學(xué)循環(huán)。
4 PDCA循環(huán)在我院實(shí)踐教學(xué)中的效果
4.1 清晰定位
通過(guò)日常的交流，反饋出實(shí)踐教學(xué)中的不足和必須要學(xué)會(huì)之處，使學(xué)生對(duì)自己有了清楚的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確定位，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)效果。
4.2 提升解決具體問(wèn)題的能力
通過(guò)PDCA循環(huán)中獲得的案例和分析的問(wèn)題，讓學(xué)生不離開(kāi)校園就可以接觸工作中的棘手之處，增強(qiáng)分析解決具體問(wèn)題的能力，很好地達(dá)到用人單位的期望。比如怎樣通過(guò)稅控系統(tǒng)開(kāi)具發(fā)票、做好抵扣和稅額計(jì)算;網(wǎng)上銀行應(yīng)用和銀企對(duì)賬的變化等等。
4.3 提高了學(xué)生滿(mǎn)意度
經(jīng)我院教學(xué)效果測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，學(xué)生滿(mǎn)意度由88%提高到96%，學(xué)生對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)踐課程的興趣由70%提高到100%，學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求知。
5 PDCA循環(huán)在實(shí)踐教學(xué)中應(yīng)用建議
5.1 加強(qiáng)教學(xué)組織管理
教師實(shí)踐教學(xué)中注重課堂整體設(shè)計(jì)，課前有計(jì)劃、有目標(biāo)，授課有重點(diǎn)、有方法、有程序。特別是重視對(duì)過(guò)程的指導(dǎo)觀(guān)察。教師重視師生交流，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
5.2 重視外部聯(lián)系
為了使PDCA循環(huán)步步上升，必須加強(qiáng)與已畢業(yè)學(xué)生的聯(lián)系，因?yàn)闀?huì)計(jì)信息涉及到保密的問(wèn)題，與實(shí)踐企業(yè)很難搞好信息互通有無(wú)。所以充分利用已畢業(yè)學(xué)生，建立聯(lián)系平臺(tái)，讓畢業(yè)從事會(huì)計(jì)方面工作的學(xué)生反饋工作中的問(wèn)題，比較所學(xué)與所用的差距，總結(jié)出好的建議和實(shí)施方案，應(yīng)用到下屆學(xué)生中。對(duì)畢業(yè)學(xué)生要建立就業(yè)信息庫(kù)，建立信息庫(kù)的目的是便于工作和學(xué)習(xí)的交流，不斷完善會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)。
會(huì)計(jì)是實(shí)踐類(lèi)學(xué)科，脫離實(shí)際的會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)沒(méi)有任何意義，站在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上，不斷修正，不斷加強(qiáng)，達(dá)到應(yīng)有的教學(xué)目標(biāo)，更是為了使所學(xué)真正有所用。
基金項(xiàng)目：本文是校級(jí)項(xiàng)目的研究成果，項(xiàng)目編號(hào)2013-181-34，項(xiàng)目名稱(chēng)：以培養(yǎng)“卓越會(huì)計(jì)師”為導(dǎo)向的會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程與教學(xué)資源建設(shè)
注釋
① 楊敏.高等院校會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)改革研究[J].財(cái)會(huì)通訊（學(xué)術(shù)版），2008（7）.
