發(fā)布時間：2023-03-16 15:56:16
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的關系營銷理論論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1.1有利于提升電力企業(yè)的經濟效益
客戶作為企業(yè)的重要資產，對企業(yè)的發(fā)展至關重要?？蛻?a href="http://ymbev.com/haowen/31236.html" target="_blank">關系管理致力于客戶群體的最大化，通過與新、舊客戶的互聯(lián)互動，維持雙方之間的合作關系和友誼。在客戶規(guī)模不斷擴大的同時，其市場占有率也隨之提升，企業(yè)的經濟效益也得到提高。
1.2有利于降低電力企業(yè)的營銷成本
以往的客戶管理流程煩瑣復雜，純人工操作環(huán)節(jié)比重較大，管理效率不高。引入客戶關系管理，可全面優(yōu)化營銷業(yè)務的流程管理，提高電力企業(yè)的營銷能力，降低電力企業(yè)的營銷運作成本和整體生產成本。
1.3有利于提升電力企業(yè)的服務質量
通過引進客戶關系管理，整合現有的客戶資源，深入挖掘潛在的客戶資源，在實現客戶群體擴大化的同時，對客戶信息進行整合，實現客戶信息共享。借助客戶資源信息分析系統(tǒng)，對客戶的各種需求能做到及時響應，滿足客戶需求，提升電力服務質量。
2新形勢下電力營銷中的客戶關系管理的影響因素
2.1市場競爭不斷加劇
在市場經濟體制不斷完善的情況下，電力市場的蓬勃發(fā)展必須注重電力營銷，提高電力企業(yè)的市場競爭力，加強客戶關系的維護和管理，才能真正促進電力企業(yè)營銷制度不斷完善，提高客戶的滿意度。
2.2科技不斷發(fā)展帶來的影響
在知識經濟和信息時代中，電力企業(yè)的長遠發(fā)展必須對先進技術、設備等給予高度重視，注重專業(yè)人才的吸收和培養(yǎng)，將信息技術和供電技術等結合，推動電力企業(yè)的智能化和現代化發(fā)展。注重客戶關系的良好發(fā)展，盡量滿足客戶的用電需求，及時采納客戶的意見，對提高電力企業(yè)客戶關系管理水平有極大影響。
2.3經濟體制的不斷調整
市場經濟體制給電力營銷方案制定帶來的影響較大，需要根據當前的市場發(fā)展需求，進行客戶關系的調整和維護，制定科學、合理、可行的營銷方案，才能真正滿足客戶的各種需求，促進電力企業(yè)整體效益不斷增長。
3新形勢下電力營銷中客戶關系的管理策略
3.1建立健全客戶關系管理保障機制
客戶關系管理的保障機制是以客戶滿意度為核心而建立起的反饋機制。通過外部評價驅動內部自查，及外部評價與內部自查相結合的常態(tài)運行機制，建立客戶滿意度跟蹤調查與電力服務質量適時調整的良性互動關系。首先，建立全方位、多層次的客戶服務管理機制?？蛻舻臐M意度涉及電力企業(yè)的決策、管理和執(zhí)行，因此，建立客戶服務管理運行系統(tǒng)和模式具有重要意義。其次，建立健全電力企業(yè)的客戶服務糾察機制?？蛻魸M意度應體現在電力營銷過程中的各個環(huán)節(jié)，而系統(tǒng)完備的客戶服務糾察機制能及時發(fā)現營銷工作中的不足，并適時給予糾正和改進，提升客戶的滿意度。最后，建立健全客戶服務監(jiān)督執(zhí)行機制。以往的客戶服務監(jiān)督執(zhí)行機制側重于某一點的監(jiān)督執(zhí)行，缺乏系統(tǒng)性和宏觀性，現將其上升到全過程的監(jiān)督執(zhí)行機制，形成事前、事中、事后一條龍的監(jiān)督執(zhí)行體系。
3.2建立健全客戶服務快速響應機制
傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理模式使其客戶服務模式過于被動、粗放，難以滿足當下以客戶為導向的市場環(huán)境。另外，隨著現代信息技術的快速發(fā)展，市場環(huán)境瞬息萬變，電力企業(yè)的管理節(jié)奏也隨之加快，對客戶需求的快速反應能力成為衡量一個企業(yè)管理水平的重要指標。為此，電力企業(yè)應建立健全客戶服務快速響應機制，利用現代化信息手段，整合客戶資源，在信息共享的同時，著力提升對客戶需求的快速反應能力，提升電力企業(yè)客戶服務的主動性和有效性。
3.3完善客戶個性化增值服務
客戶個性化增值服務是為大工業(yè)客戶和重點優(yōu)質客戶提供的專門化服務。提供客戶個性化增值服務，有利于完善電力企業(yè)的客戶服務體系，增強客戶滿意度。電力企業(yè)可提供以下幾點個性化增值服務項目:第一，電力使用方面的增值業(yè)務，如向大型客戶提供日負荷曲線，幫助其合理設置用電模式，提供節(jié)約用電的意見和建議。第二，電網改造方面的增值業(yè)務，一些生產型企業(yè)用電量和變化幅度較大，供電企業(yè)應為其電路的升級改造及用電安全方面提供方案、意見和對策。第三，在客戶數據庫建立方面，對于一些重點客戶，應建立系統(tǒng)完備的信息數據庫，囊括客戶所在區(qū)域的電力設備設置情況、客戶大型電力設備的運作情況、電力設備的日常巡查和檢查情況等。
3.4注重現代網絡技術的推廣和應用
電力營銷中客戶關系的管理，必須注重現代網絡技術的推廣和應用，與客戶建立長期、友好的聯(lián)系，在維護客戶良好關系的基礎上，實現個性化、專業(yè)化服務。采用網絡信息技術構建各種服務平臺，客戶可以在家里進行信息查詢、投訴和故障報修等操作，實現綜合化服務。網絡技術是有效管理客戶關系的重要途徑，不僅可以降低工作人員的工作難度，還能推動電力營銷的職業(yè)化發(fā)展，提高電力資源的有效利用率，保障電力系統(tǒng)運行的穩(wěn)定和安全。
3.5全面分析客戶需求，注重供電質量的不斷提高
隨著電力企業(yè)之間的競爭不斷加劇，電力營銷中的客戶關系管理，需要注重電力企業(yè)的經濟效益，不斷提高客戶的企業(yè)忠誠度，才能在提高電力產品的基礎上，促進電力供電質量不斷提高，滿足不同客戶的各種新要求。在實踐過程中，客戶關系的有效維護和管理，需要對客戶需求進行全面分析，將滿足客戶需求作為電力營銷的出發(fā)點，促進電力企業(yè)整體效益不斷增長。從電力輸送方面提高供電質量，合理運用智能化手段，不斷提高電能利用率，確保滿足客戶需求。
3.6注重管理隊伍建設，完善相關保障機制
新形勢下的電力營銷客戶關系管理，必須注重管理隊伍建設，始終堅持以人為本原則，真正做到以客戶為中心，才能在嚴格按照相關規(guī)章制度執(zhí)行的情況下，促進相關保障機制不斷完善。加強專業(yè)人員的培訓和投入力度，建立完善的監(jiān)督機制和客戶滿意度運行機制，并在有效落實客戶服務稽查機制的情況下，對電力營銷全過程進行有效管理，提高電力企業(yè)的服務質量。
4結語
客戶關系管理作為市場營銷學中的一個重要概念，在社會實踐中得到廣泛的應用。其主要任務是尋找新的客戶(群)，并與之維持良好的合作關系，進而獲得相應的市場份額。從管理思想上來看，客戶關系管理屬于以客戶為導向的商業(yè)思維模式。從管理技術上來看，它指各個經營環(huán)節(jié)的信息在現代信息技術的支撐下，促進企業(yè)與客戶之間的信息互動和交流，充分發(fā)掘潛在客戶資源的手段。
作者:時光 單位:哈爾濱供電公司
參考文獻:
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出庫操作安排進行操作并記賬。通過點擊“出庫物品匯總”選項，查對每日發(fā)放情況;并通過“科室消耗統(tǒng)計”功能提取各科室物品消耗類別和金額。每月月初由核算員對上1個月各科室消耗進行查對匯總、打印列表，科領導審核簽字后交醫(yī)院財經管理中心。此操作系統(tǒng)與各科室聯(lián)網，方便科室對請領物資的管理。各科室能及時了解消耗情況，從而有效地調動其積極性，主動加強內部管理，杜絕漏帳及錯帳，做到有據可查、有證可詢。
2具體內容及應用
信息管理在消毒供應物流系統(tǒng)中的應用實現了多重的管理目的，有效提升了管理效率。記錄回收員、回收物品名稱、規(guī)格和數量，并利用條碼槍自動錄入核對;記錄清洗器鍋號、清洗器清洗爐次、清洗方式、清洗內容、清洗的物品名稱規(guī)格、清洗消毒的開始時間和結束時間及操作員;指示醫(yī)療包標簽內容，包括品名、包外化學指示物、滅菌日期、失效日期、打包員、查包員、器械護士、條形碼、規(guī)格，以及具體物品的名稱與數量;記錄打包員、查包員、打包時間、滅菌時間、失效時間、條形碼信息等;記錄滅菌鍋號、滅菌爐次、醫(yī)療包條碼、滅菌方式、滅菌內容、滅菌開始時間和結束時間;將滅菌過的醫(yī)療包存放到指定的儲物架，醫(yī)療包過期時，自動提示過期的醫(yī)療包所在儲物架;根據申請單，掃描醫(yī)療包條碼進行發(fā)放，并核對確認;通過條形碼技術，實現對醫(yī)療包所經歷全過程的跟蹤記錄，包括回收、清洗消毒、打包、滅菌、發(fā)放整個處理過程的追溯和相關信息的查詢，對于質量不合格者可立即處理;記錄醫(yī)療包使用情況，并將醫(yī)療包的條碼儲存在醫(yī)院服務器上，完成對醫(yī)療包整個過程的跟蹤;對供應科人員根據工作要求進行排班，為科室人員自主時間安排提供便利及工作班次跟蹤統(tǒng)計;針對每名工作人員進行工作量的數據統(tǒng)計并以此為考核依據;根據醫(yī)院財務制度，分別為一次性物品和可復用醫(yī)療包進行成本計算，并與醫(yī)院系統(tǒng)連接，根據耗材成本實時復用醫(yī)療包進行自動調價。
3效果評價
3．1實現信息及時準確傳輸
物流管理系統(tǒng)實現了同一數據錄入后，消毒供應科、器材科、臨床科室、經濟管理科及相關職能科室等網上單位信息共享。信息及時準確，將工作人員從手工記錄、統(tǒng)計的繁鎖中解脫出來，避免人為差錯，為成本核算提供了準確數據。臨床科室可以隨時查詢物品消耗，發(fā)揮主觀能動性，加強管理，增效節(jié)支。
3．2有效提高工作質量和效率
消毒供應物流管理中的一個核心內容即為少量和多批次供貨。施行消毒供應物流管理系統(tǒng)后，根據臨床科室需要量，準確進行配置，避免了以往憑經驗估算配置，增強了物品管理的計劃性和條理性，減少物品積壓與浪費，力爭“零庫存”，對科室需求快速響應，有效提高了工作質量和效率。
3．3加強醫(yī)院感染控制
運用物流管理系統(tǒng)后，消毒供應科與臨床科室的物品交換信息由原來的手工填寫交換單改為通過網絡傳輸，不僅簡化了物品交換的工作程序，更重要的是徹底切斷了被污染的記錄紙可能造成無菌物品存放室的污染途徑，從而保證了無菌物品的存放質量。真正做到環(huán)節(jié)管理，加強醫(yī)院感染控制。
3．4有利于成本核算的進行
消毒供應物流系統(tǒng)最大的優(yōu)點是信息準確及時、物品發(fā)放準確、核算精準，解決了以往信息紊亂、配發(fā)繁瑣，甚至漏帳、錯帳的問題，利于成本核算。消毒供應科發(fā)放的物品可以通過電腦網絡顯示在臨床科室的終端計算機上。臨床科室可以隨時通過終端查詢各種物品請領的名稱、數量和價格，控制醫(yī)療成本，減少不必要的浪費。
4結語
針對電力營銷管理工作中存在的不適應現代營銷管理策略和互相重復的營銷管理內容進行優(yōu)化與刪除，針對電力營銷管理工作中缺少的管理內容進行補充，最終根據每一條細化的電力營銷管理工作內容完成對整體電力營銷管理工作的量化管理，保證電力營銷管理能夠兼顧細致看待每一項電力營銷管理內容和整體照顧電力營銷管理目標，保證電力營銷管理工作能夠在精細化管理的幫助下更加的深入、全面、效率以及得到工作質量上的提升。具體來講，電力營銷管理工作中精細化管理的主要內容包括企業(yè)產品的營銷過程、售后服務過程以及企業(yè)后臺的正常運行等內容。
2電力營銷管理工作中精細化管理的實踐應用
2.1將精細化的管理理念融入到電力企業(yè)的品牌與文化建設過程中
對于任何一個行業(yè)的企業(yè)來說，企業(yè)品牌以及企業(yè)文化內容對于企業(yè)的發(fā)展都有非常重要和積極的促進意義，尤其是對于電力企業(yè)來說，一個優(yōu)秀的、高質量的、高服務水平、高度精細化管理理念的企業(yè)品牌對于電力企業(yè)的形象樹立有著非常明顯的作用，對于提高電力客戶接受電力產品也有著良好的促進作用，進而能夠幫助電力企業(yè)更好的完成電力營銷管理工作；同時，一個涵蓋精細化管理理念的企業(yè)文化內容，對于企業(yè)員工的工作質量和工作效率有著積極的提升作用，能夠幫助電力企業(yè)員工更好的適應和服從企業(yè)的營銷管理環(huán)境，幫助企業(yè)從根本上查找營銷管理工作中存在的問題，幫助企業(yè)員工從行為和心理上更加的適應企業(yè)精細化營銷管理的工作模式和完成精細化管理的具體要求?？偠灾瑢⒕毣墓芾砝砟钊谌氲狡髽I(yè)品牌以及文化建設的內容中，能夠有效的幫助企業(yè)樹立優(yōu)秀的形象，創(chuàng)建更加優(yōu)秀的工作環(huán)境，提高企業(yè)產品營銷管理的質量，實現企業(yè)產品營銷的主要目的。
2.2將精細化管理的模式應用在企業(yè)員工的管理過程中
具體來講，在電力營銷管理工作中應用精細化管理模式的一個重要過程就是實現對電力企業(yè)營銷小組的精細化管理，首先企業(yè)應該針對班組的具體工作內容以及相關工作流程，結合班組的實際工作情況進行精化、細化、簡化以及其他優(yōu)化工作，減少班組工作過程中的重復工作內容，加強班組工作情況中的任務要求制定工作；其次企業(yè)應該針對班組的工作進行過程進行一定的跟蹤記錄，對班組完成任務過程中可能遇到的過程進行分析和處理，發(fā)現提高班組工作完成效率的具體措施；同時針對班組人員的相關工作素質、專業(yè)能力、心理態(tài)度以及日常工作中應該注意的諸多細節(jié)進行培訓，保證班組人員工作質量的有效提升；最后根據精細化管理的具體要求對班組的工作任務進行一定的微調，將其具體到每個崗位、每一名員工，做好員工和崗位任務目標的精細化管理工作，根據其崗位任務的完成情況采取相應的獎勵和懲罰措施，進而有效的完成企業(yè)員工的精細化管理。
2.3將精細化管理的制度融合在企業(yè)的管理制度內容中
精細化管理應用在電力企業(yè)的營銷管理工作中最重要的一項工作內容是將精細化管理的制度融合進入企業(yè)的電力營銷管理工作制度中，進而將精細化管理的制度融入進企業(yè)的日常管理制度中，將精細化管理的工作理念從電力營銷管理工作紅形成有效的擴散，在企業(yè)內部形成整體的、有效的、和諧的以及統(tǒng)一的精細化管理工作制度，保證精細化管理模式的順利實行，保證電力企業(yè)管理工作質量的有效提高。在精細化管理制度的融合過程中，首先應該確定制度內容中以人為本的管理目的、以人物為介質的管理標準、以獎懲為表現的管理措施；其次應該注意精細化管理理念在管理制度確立方面的應用和優(yōu)化，不應該過于注重管理制度的全面性，應該注意管理制度的合理性、科學性以及深入性，潛移默化的完成精細化管理在電力營銷管理工作中的應用；最后應該注意管理規(guī)程中管理制度的可行性以及可操作性，保證企業(yè)的管理制度能夠隨著企業(yè)的發(fā)展不斷的向前發(fā)展，避免企業(yè)管理制度的僵化。
3結語
近年來,營銷職業(yè)求人倍率一直居高不下,始終排行在“需求大于求職缺口最大的前十個職業(yè)”中前列,并集中反映在中小企業(yè)。
一、營銷職業(yè)求大于供的原因
(一)買方市場的形成對營銷職業(yè)的需求進一步加大
隨著我國市場經濟的日益成熟,行業(yè)壟斷的打破,經濟周期的作用,買方市場已基本形成,另外,產品同質化程度提高,市場進一步細化,營銷在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位也因此越來越突出。加強營銷隊伍建設,創(chuàng)新營銷服務體系,擴大營銷品牌影響已成為企業(yè)提高經濟效益和市場競爭力的主要手段。
(二)人們對營銷職業(yè)存在一定的偏見
在人力資源市場不難發(fā)現,一方面是財會人員、部門管理人員等職業(yè)長期供大于求的狀況,另一方面是招聘營銷員攤位前門可羅雀的情形。究其因一方面是求職者對營銷職業(yè)存在很大的觀念誤區(qū),二是整個社會對營銷職業(yè)的認同感降低。
(三)從事營銷職業(yè)的同比壓力較大
營銷人員是企業(yè)員工中相對獨立的一個群體,與同企業(yè)的財務、管理、生產、技術等崗位相比,有著自身非常鮮明的特點,身體和心理壓力非常大。目前許多中小企業(yè)對營銷人員采取的是典型的單一銷售額目標考核體系,即低底薪+高提成。營銷業(yè)績的顯現是一個長期過程,不會呈現平均分布的態(tài)勢,因此這一薪酬設計尤其對新進入者不利,使其容易產生挫敗感,如果幾個月不出成績,基本生活保障也會出現問題,不穩(wěn)定感非常強烈。
(四)營銷職業(yè)的流動率非常高
營銷人員的高流動率已成為目前大多數企業(yè)的一大頑疾。由于營銷人員供求嚴重失衡,一方面,進入壁壘過低,加之這一職業(yè)本身在不同行業(yè)間的通用性較強,從而成為轉換成本最低的職業(yè)之一。另一方面,現實中大多數中小企業(yè)營銷人員業(yè)績的產生更多依賴的是其個人的能力而非企業(yè)固有的營銷系統(tǒng),招聘企業(yè)過于注重“挖人”,卻輕視培養(yǎng),誘使部分稱職,甚至優(yōu)秀的銷售人員輕易頻繁跳槽。
(五)營銷人員的職業(yè)發(fā)展受限
銷售額(量)已成為大多數企業(yè)對營銷人員職業(yè)勝任特征的唯一評價指標,個人在企業(yè)的成長空間由此受限。企業(yè)人力資源部門表示,他們喜歡有經驗的營銷人員,這些人員上手快,有能力,對壓力有預期,也有各自的營銷關系網絡,但回流到專業(yè)和管理崗位較難,長時間、高負荷的業(yè)務奔波一方面荒廢了專業(yè),另一方面使人格傾向浮躁。
二、企業(yè)在營銷人員管理方面存在的問題
(一)招聘。多數企業(yè)存在“先湊數量,再造質量”的認識誤區(qū),招聘環(huán)節(jié)上,缺乏較為規(guī)范的程序和方法,招聘簡章只列出諸如學歷、年齡、性別、經驗等條件,沒有針對職位需求的專業(yè)問題,對崗位本身的勝任特征沒有明確標準,幾乎完全缺失對應聘者人生觀、性格特點、行為風格、思維方式等必要考察,也不會尋求職業(yè)素質(能力)測評工具的幫助。良莠不分的入口,必然導致更高的流動率,以及人力資源重置成本的提高。
(二)管理。營銷崗位獨有的特點是遠離企業(yè)工作現場,營銷人員日常工作游離在管理和監(jiān)督者的視線之外,企業(yè)多采取粗放式的管理模式,更關注工作結果,即銷量。在市場競爭日益加劇的情況下,這一盲點無疑會使企業(yè)對營銷人員的管理能力削弱,同時對優(yōu)秀營銷人員個人的依賴程度提高,從而陷入一個較為尷尬的境地。
(三)培訓。許多企業(yè)認為,“營銷培訓就是為別人做嫁衣”;或者認為只要組織一兩堂所謂大師的課,調動起營銷人員的激情,就能造就營銷高手;要么認為采取入職前的簡單交待已夠用了,市場關鍵靠自身的悟性。培訓的缺乏必然導致營銷人員能力老化,競爭力退化,對企業(yè)的忠誠度弱化,最終是顧客對產品和企業(yè)的認知度降低。
三、對改變營銷人員職業(yè)供求狀況的建議
由于多種原因,目前我國的營銷市場環(huán)境還處于發(fā)展中,對營銷人員的有效管理尚都處于摸索階段,未形成具體和完善的管理體系。
(一)基本的素質和能力
良好的職業(yè)道德。營銷人員必須遵守法律法規(guī),正確處理與競爭者、企業(yè)和客戶等多方面的關系,以誠信至上。
綜合技能素質。營銷能力是多種能力的集合體,具體表現為良好的口頭表達能力,良好的人際溝通能力,善于開拓的市場能力,創(chuàng)造性思維能力,統(tǒng)籌策劃能力等。
營銷人員要有意愿不斷地學習的知識。只有不斷完善和發(fā)展自己,更新知識結構,形成自己獨有的、與市場發(fā)展過程相適應的、新的核心競爭力,才能持續(xù)保持競爭優(yōu)勢,在更好地為企業(yè)和社會服務過程中實現自身價值。
身體和心理素質。健康的體魄是從事營銷職業(yè)的前提,其次還應具有高尚的情感、堅強的意志和良好的個性。
(二)目標管理、過程管理與激勵機制相結合
要規(guī)范營銷人員的基礎管理工作,建立并完善基礎數據。激勵模式圍繞營銷業(yè)績,從多角度、多層面建立,把市場標準、客戶滿意度、信息反饋質量、為企業(yè)創(chuàng)造的長期和短期價值等作為評價要點,使激勵充滿營銷管理的整個過程。同時,要了解個體營銷人員的主導需求,采用權變的激勵管理思路,量體裁衣,最大限度的激發(fā)每個人的積極性,使營銷人員與企業(yè)一同成長和發(fā)展。
(三)重視并堅持開展培訓工作
培訓一方面可以使營銷人員更好的了解企業(yè)的經營戰(zhàn)略思想,另一方面增強員工之間的人際溝通和信息交流,內化企業(yè)文化價值,提高對企業(yè)的忠誠度。
1.堅持系統(tǒng)化培訓,使培訓成為一種習慣。主要包括對企業(yè)的產品知識的了解,專業(yè)知識的拓展,營銷理論的掌握,銷售技能和技巧的運用,心理素質的提高等。
2.提供培訓組織保障。一是要有培訓經費預算,要認識到培訓是回報率最高的投資,是企業(yè)凝聚共識及提高溝通效能的最佳途徑和平臺。二是有培訓計劃安排,并嚴格執(zhí)行。三是能提供良好的培訓設施和環(huán)境,確保培訓的質量和效果。四是建立專業(yè)化培訓師資隊伍。四是建立嚴格的培訓考核評估系統(tǒng),確保培訓達到預期目的。
國家電網公司的《國家電網公司“十二五”電網智能化規(guī)劃》提出，將在“十二五”期間完成智能雙向互動服務平臺建設，實現用電信息采集系統(tǒng)的全面覆蓋。國家電網規(guī)劃，其用電信息采集系統(tǒng)覆蓋率將在2014年底達到100%，在“十二五”期間對直供直轄區(qū)域內所有用戶實現“全覆蓋、全采集、全費控”。
2公司用電信息采集系統(tǒng)建設現狀
芻議智能用電信息采集系統(tǒng)給電力營銷管理帶來的新變化文/高國梁本文通過對用電信息采集系統(tǒng)建設和應用的分析和展望，結合國網河北縣供電有限責任公司現狀，對以用電信息采集系統(tǒng)建設和應用給電力營銷管理工作帶來的新變化進行粗淺地探討。摘要從2014年年初開始，公司按照“全覆蓋、全采集、全費控”的要求，全力推進用電信息采集系統(tǒng)全覆蓋建設，并逐步推廣應用智能電能表。按照“建設一片、應用一片”的原則，分所、分線路統(tǒng)一推進建設工作。建設中，該公司每月結合抄表工作開展電能表輪換及安裝，制定詳細的用電信息采集系統(tǒng)建設計劃。該公司進一步加大管控和督辦力度，每個供電所設立專責一名，負責本所集中器的領取、發(fā)放、督促安裝、電子臺賬的建立和現場舊表表底的收錄及上報任務，將計劃細化到天，建立了日總結、周通報和月考核機制，合理有序推進工程進度，嚴把現場安全管理，規(guī)范配套服務舉措，嚴控項目驗收關，切實保證工程進度和質量。同時，該公司進一步深化了用電信息采集系統(tǒng)各項應用，有針對性地開展應用培訓，對用電信息采集指定專項負責人，主要針對用電信息采集系統(tǒng)建設的必要性及實用性進行宣貫，并對采集系統(tǒng)及營銷SG186系統(tǒng)的數據關聯(lián)和采集常見故障進行分析處理的思路和辦法進行培訓，重點對采集系統(tǒng)建設中的臺區(qū)關口表換表流程及調試全過程進行分步講解，力求每一位受訓人員對采集系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)做到充分了解，提升了各級營銷人員的業(yè)務技能。用電信息采集系統(tǒng)建設工程作為智能電網體系建設的重要組成部分，公司不斷深化用電信息系統(tǒng)“全覆蓋、全采集、全費控”的成果應用，不斷創(chuàng)新電費抄核收管理模式，在全縣推行用電信息“集抄集收”模式，實現對抄表、核算、收費和采集運維等工作的集中管控和處理，無縫對接“大營銷”體系建設，優(yōu)化調整組織機構和崗位設置，提高營銷管理集約化、專業(yè)化水平，引領邁入用電服務雙向互動“智能用電”新生活。
3公司用電信息采集系統(tǒng)應用效果
3.1線損管理
傳統(tǒng)模式下，部分臺區(qū)存在抄表不及時，出現錯抄、漏抄問題，很難真實準確地反映線損情況。為了提高計量采集準確性，降低線損率，該公司嚴格按照省、市公司用電信息采集系統(tǒng)改造統(tǒng)一部署和要求，對原有的計量裝置進行分批智能化升級改造，智能表的應用，不僅有效解決客戶老式表計計量失準問題，還通過實時監(jiān)測計量裝置的運行情況，實現了線損的實時計算，對線損的異常波動及時跟蹤處理，從而有效降低綜合線損，為打擊竊電行為、及提升供電所節(jié)能降損管理開創(chuàng)新局面。
3.2用電檢查
目前，該公司運用采集系統(tǒng)對所有已實現采集的臺區(qū)和用戶，實施計量數據實時召測、異常電量等數據在線監(jiān)測，達到了精確定位、重點檢查、竊電查處立竿見影的效果。利用采集系統(tǒng)對客戶用電情況及可能存在的表計故障、接線錯誤、電壓電流、電量異常等進行實時監(jiān)控，后臺分析判斷，按需到現場處理，避免以前那樣有事就要跑現場，提升了用電檢查規(guī)范化、精細化和高效化管理。
3.3計量管理
通過用電信息采集系統(tǒng)建設，該公司配套大力推廣了智能電能表，有效解決了客戶老式機械表、機電式電能表使用過程中存在的收費難、表計靈敏度降低、計量失準等問題，有力推動了計量裝置的智能化發(fā)展，提升計量專業(yè)化、規(guī)范化、精細化管理。
3.4降本增效
通過系統(tǒng)支持，實現了遠程抄表，通過實現本地費控或遠程費控，有效地減少了催費工作量。實現遠程抄表，解放了原來的抄表班，160個抄表員被分配到全縣10個供電所，充實到電網建設和故障保修的隊伍中去。供電所停用了原來雇用的臨時工，為公司節(jié)約了一百多人的開支，實現了降本增效的效果。
4展望和計劃
結合“三集五大”“大營銷”體系建設需求，供電公司計劃2014年實現轄區(qū)范圍內低壓居民、專變用戶、公變臺區(qū)用電信息采集“全覆蓋、全采集、全費控”建設目標。系統(tǒng)建設的同時，公司將不斷完善用電信息采集系統(tǒng)功能，深化系統(tǒng)應用，構建以采集系統(tǒng)為基礎，以營銷信息系統(tǒng)為核心，把集成智能用電管理、智能服務雙向互動、智能量測、客戶側分布式電源接人等關鍵技術的智能用電服務平臺建好，實現電網與客戶能量流、信息流、業(yè)務流實時互動，形成客戶廣泛參與、市場響應迅速、服務方式靈活、資源配置優(yōu)化、多方合作共贏的新型供用電模式，提升智能化、互動化服務能力，支撐智能電網建設和公司可持續(xù)發(fā)展。
5結束語
關鍵詞：《物權法》；實施；商業(yè)銀行；經營管理
2007年10月1日實施的《物權法》，歷經了13年的醞釀和修改，成為中國歷史上審議次數最多的一部法律，它的實施對商業(yè)銀行的經營管理具有十分重大的意義?！段餀喾ā返膶嵤┰跒樯虡I(yè)銀行的經營管理提供更加有力的法律保障的同時也對商業(yè)銀行加強風險管理提出更高的要求。
一、《物權法》的實施為商業(yè)銀行的經營管理提供了法律保障
1.規(guī)范不動產物權的登記機構，完善登記制度，明確登記機構錯誤登記應承擔相應法律責任
我國長期以來，基本上將不動產物權登記作為行政機關的一項職權，把不動產物權登記機關與行政管理機關的職能形成對應關系，從而產生多頭登記的問題。根據中國人民銀行研究局的不完全統(tǒng)計，針對不動產、動產抵押和有關權利質押的登記部門，分散在15個部門中進行。其中，動產抵押登記部門最為混亂，共有9個，而且這些登記部門相互之間，甚至同一部門內部各地區(qū)之間，互不聯(lián)網，難以查詢[1]。因為登記制度不完善，還造成程序繁瑣，成本過高等問題，而且對登記機關由于登記失誤造成的損失，難以索賠。《物權法》明確規(guī)定了不動產登記的屬地原則，即由不動產所在地的登記機構負責登記，從而減輕了抵押人和銀行的負擔，也方便銀行查閱、復制有關不動產的登記資料。與《物權法》登記機構采用實質審查模式相對應的是，在因登記機構的過錯造成錯誤登記時，登記機構必須對因此造成的損害承擔賠償責任。這就為商業(yè)銀行進行此類索賠訴訟提供了有力的法律武器。
2.設定浮動抵押，擴大了商業(yè)銀行發(fā)放貸款的選擇空間
實踐表明，現行《擔保法》存在諸多缺陷。比如，一些有價值的流通性很好的財產如應收賬款、存貨、保險單等不能作為擔保物，融資擔保交易過分依賴于不動產擔保，擔保法律之間存在許多矛盾和沖突。事實上，沿海一些地區(qū)的金融機構已經在嘗試接受新的擔保物，比如存貨和應收賬款。福州市商業(yè)銀行2005年就開始探索存貨質押，他們選擇容易變現的鋼材、棉花甚至海貨作為擔保物，實際上效果都比較好[2]。浮動抵押是指企業(yè)以其全部資產包括現在和將來可以取得的全部資產為標的設定抵押的一項新型擔保制度，其標的物覆含范圍很廣。《物權法》明確規(guī)定將抵押權的標的物限定為現有及將有的動產，包括生產設備、原材料、半成品和產品。這種規(guī)定增加了各種市場主體獲取貸款的條件和機會，也增大了商業(yè)銀行發(fā)放貸款的選擇空間，對于國有企業(yè)、集體企業(yè)、個體工商戶、農戶的順利融資和發(fā)展壯大必將產生積極的推動作用。
3.修正擔保實現規(guī)則，簡化擔保實現程序，有利于商業(yè)銀行的資產保全
《物權法》明確抵押權實現的途徑為協(xié)議和訴訟。協(xié)商實行抵押權不是銀行提訟的前提，只要實現抵押權的條件具備，銀行就可以不與抵押人進行協(xié)商，而直接求助司法程序?！段餀喾ā返谝话倬攀鍡l第二款規(guī)定，抵押權人與抵押人未就抵押權達成協(xié)議的，抵押權人可以請求人民法院拍賣、變賣抵押財產。這是一個非訴程序，法院通過對抵押權登記等證據的審查，即可裁判實行抵押權，包括允許強制拍賣抵押財產[3]。這種非訴程序降低了商業(yè)銀行資產保全的成本，提高了實現抵押權的效率。
4.增加質押物范圍，拓寬擔保渠道，有利于商業(yè)銀行拓展新的業(yè)務領域
(1)應收賬款出質，解決中小企業(yè)融資難的問題。企業(yè)現有應收賬款5.5億元，一般企業(yè)流動資產的20%-30%是應收賬款。很多高科技企業(yè)和中小民營企業(yè)的固定資產不多，廠房和辦公樓可以租用，機器設備大多為融資租賃，即使企業(yè)未來盈利可以預期，但因缺少有效貸款擔保，難以從商業(yè)銀行取得融資。在國外，應收賬款作為擔保已經是國際銀行業(yè)通用的擔保方式，應收賬款通常有著比機器設備和知識產權更高的擔保價值。商業(yè)銀行通過應收賬款作為擔保融資業(yè)務的開發(fā)，在一定程度上可以降低貸款因過分依賴不動產抵押方式而形成的金融風險，使商業(yè)銀行的業(yè)務范圍進一步擴大，利潤空間進一步提升。商業(yè)銀行可以開拓新的客戶群體，提高理財水平，創(chuàng)新信貸結構，提高風險防范能力，增強競爭力。
(2)設立最高額質押，節(jié)省商業(yè)銀行的交易成本。最高額質押權具有普通質押權所不具有的功能，其創(chuàng)設的目的在于配合繼續(xù)易形態(tài)的需要，促進社會經濟的繁榮，因而是具有生命力的。最高額質押權的創(chuàng)設對于銀行和質押人來說可以簡化手續(xù)，滿足持續(xù)交易的需要，有利于促進企業(yè)融資。商業(yè)銀行在最高額質權的適用上，除質押財產轉移質權人占有之外，其最高額質權的確定、效力、作用等方面可參照《物權法》有關最高額抵押權的規(guī)定。
(3)用依法可轉讓的基金份額設置質押，擴充投資人的融資擔保工具。近兩年，基金作為一種良好的理財方式受到投資者的追捧?；鸱蓊~受益權質押具備較強的流通性和可變現性，設定質權和實現質權比較方便。用基金份額作為擔保方式，一方面可以讓投資者享有較高收益的同時保證資金運轉，另一方面也使銀行拓展了新的業(yè)務領域。
5.物保與人保并存情形下?lián)鄬崿F的順序問題得到修正，體現意思自治，有利于商業(yè)銀行維護自身權益
人的擔保與物的擔保并存的情況下如何實現擔保權的問題，《擔保法》所采取的保證人絕對優(yōu)待主義模式一直頗受爭議。《物權法》在此條上采取保證人絕對優(yōu)待主義和平等主義結合的模式，并充分尊重當事人意思自治。第一，本條改變了《擔保法》“當債務人不履行債務時”作為實現債權的條件，擴大為“債務人不履行到期債務或者發(fā)生當事人約定的實現擔保物權的情形”，體現了對當事人意愿的尊重。商業(yè)銀行可以從保護債權的角度出發(fā)，在擔保合同中明確約定抵押權實現的條件。其次，當物保和人保并存時，當事人可以約定承擔擔保責任的順序。商業(yè)銀行可以根據具體情況，通過對實現債權順序的約定，掌握未來實現債權的主動性。第三，在沒有約定或約定不明時，債務人自己提供物的擔保的，債權人應當先就該物的擔保實現債權；第三人提供物的擔保的，債權人可以就物的擔保實現債權，也可以要求保證人承擔擔保責任。商業(yè)銀行在第三人提供物保的情況下，可以選擇實現擔保的順序，以維護自身權益。
6.將物權變動的原因與結果進行區(qū)分，有助于商業(yè)銀行權益的保障
《擔保法》規(guī)定辦理抵押登記，抵押合同自登記之日起生效，此條將合同債權的變動和擔保物權的變動混為一談。在不動產物權抵押的實踐中，經常出現抵押合同簽訂后，抵押人違約不辦理抵押物登記手續(xù)，抵押合同不發(fā)生效力的情況，作為抵押權人的商業(yè)銀行就將面臨既不享有抵押權，又不能尋求合同法上權利救濟的局面。根據《物權法》的規(guī)定，在合同生效而不動產物權變動未成就的情況下，認定合同有效，這樣雖然不能得到物權的保護，但是可以根據生效的抵押合同要求抵押人承擔違約責任，保護合同當事人的債權請求權。同樣，在出質人怠于交付質押物或質押權利憑證時，質權人有權根據合同請求其交付并承擔相應的違約責任，有助于商業(yè)銀行等質權人權益的保障。
二、《物權法》的實施對商業(yè)銀行風險管理提出更高的要求
1.商業(yè)銀行必須重視擔保物權訴訟時效的變化
最高人民法院關于適用《中華人民共和國擔保法若干問題》的解釋第12條規(guī)定“擔保物權所擔保的債權的訴訟時效結束后，擔保權人在訴訟結束后兩年行使擔保物權的，人民法院應當予以支持”。《物權法》第二百零二條規(guī)定“抵押權人應當在主債權訴訟時效期間行使抵押權；未行使的，人民法院不予保護”。我國民法規(guī)定的普通訴訟時效為自權利人知道或應當知道權利受到侵害之日起2年。這就要求商業(yè)銀行在對主債務提訟的同時要求實現抵押權。這一規(guī)定比《擔保法》司法解釋減少兩年，不利于商業(yè)銀行銀行接受、處置抵債資產，實現抵押權。今后商業(yè)銀行在辦理抵押貸款或管理抵押資產時，應在主債權訴訟時效期滿前，及時行使擔保物權，避免抵押權因期間屆滿而失效。
2.商業(yè)銀行接受異議期間的不動產抵押，將面臨無效的風險
異議登記是真正權利人及利害關系人針對不動產登記簿的正確性提出異議而向登記機關申請的登記。與更正登記不同，異議登記是暫時中斷登記簿的公信力，維護真正權利人的合法權益[4]。異議登記作為一種保護真正權利人和利害關系人利益的臨時性措施，對登記記載的權利人而言，異議登記可以暫時限制其按照登記簿記載的內容去行使權利(將其處分行為規(guī)定為無效行為或效力待定行為)。申請人在異議登記十五日內不的，異議登記失效。此規(guī)定雖然給予不動產真正權利人在不動產錯誤登記情況下的權利救濟，但是相應對銀行辦理抵押貸款提出了更高要求。銀行必須對抵押物的物權歸屬進行深入全面的調查，確保抵押人對抵押物享有所有權，如果銀行在異議登記期間接收該抵押物，一旦登記更正后的權利人不追認，則抵押不發(fā)生效力。因此銀行如發(fā)現抵押物處于異議登記期間，則不應接受，要求借款人更換抵押物，或待異議登記失效后再辦理。
3.商業(yè)銀行應當準確適用法律沖突規(guī)則
《物權法》頒布后，將會形成《民法通則》、《擔保法》、《物權法》關于擔保物權“三足鼎立”的態(tài)勢。物權法一百七十八條規(guī)定，“擔保法與本法的規(guī)定不一致的，適用本法?！皩@一條文，筆者理解為：《擔保法》與《物權法》就同一事實和行為作出不同規(guī)定的，適用《物權法》；《物權法》沒有規(guī)定，而《擔保法》及其司法解釋有明確規(guī)定的，依然應當適用《擔保法》及其司法解釋。《民法通則》關于擔保物權規(guī)定較為籠統(tǒng)，條文具體適用方面缺乏操作性，因此在擔保物權的具體解釋上與《物權法》不一致時，應當適用《物權法》。超級秘書網
筆者認為：《物權法》對物權的設立、變更、轉讓、消滅，不動產的登記，動產質押，物權保護等方面做出嚴格的規(guī)定，這些規(guī)定都與商業(yè)銀行的日常業(yè)務息息相關。作為銀行內部控制的需要，須做到以下幾點：第一，根據法律規(guī)定，針對發(fā)生的變化，梳理現行的規(guī)章條文，與《物權法》的新規(guī)定一一對應，調整相關規(guī)定，制定切實可行的措施，規(guī)范業(yè)務操作流程，明確各部門的職責權限，將法律新的規(guī)章制度科學合理的融入商業(yè)銀行的規(guī)章制度中。第二，加強對《物權法》的學習和掌握，研究資產業(yè)務辦理過程中可能遇到的問題，及時修改擔保業(yè)務辦理過程中的相關合同，避免因《物權法》實施中的新規(guī)定帶來的風險，確保商業(yè)銀行健康穩(wěn)定的發(fā)展。
[參考文獻]
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[2]余欣.《物權法》破解金融困局[J].中國金融家，2007，(4)：26-28.
【關鍵詞】過程管理 實施細則 審核 責任預警
【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）05-0113-01
本科畢業(yè)論文是高等院校教學計劃的重要組成部分之一，是實現高等院校專業(yè)培養(yǎng)目標和要求的重要環(huán)節(jié)。2000年頒布并在全國高等院校實施的《高等學校英語專業(yè)教學大綱》（以下簡稱《大綱》）中指出：“畢業(yè)論文是考查學生綜合能力、評估學業(yè)成績的一個重要方式?！睂W生而言，畢業(yè)論文是檢驗其運用專業(yè)知識能力、分析問題能力和學術能力的標準之一。而對學校，畢業(yè)論文的質量是衡量高等院校教學質量的重要指標之一，也是檢驗學校行政能力的良好手段。因此，無論是學生、老師還是高等院校的行政管理部門都需對畢業(yè)論文工作給予高度重視。
一 制定適合本專業(yè)特點的畢業(yè)論文實施細則，全局宏觀把控畢業(yè)論文寫作
在《大綱》中，明確了“畢業(yè)論文一般應用英語撰寫，長度為3000～5000個單詞，要求文字通順、思路清晰、內容充實、有一定的獨立見解?！边@一要求僅僅只明確了英語專業(yè)本科畢業(yè)論文的字數、撰寫語言和綱領性要求。而畢業(yè)論文究竟應該怎么寫、寫什么，學生還需要更為具體的細則來作為準繩。對本科畢業(yè)論文寫作而言，每個學校的畢業(yè)論文實施細則就是學生進行畢業(yè)論文寫作時的詳細指南。畢業(yè)論文實施細則一般要求各專業(yè)根據自身實際情況，列明論文進度安排、選題范圍和要求、撰寫語言、最低參考文獻數量等部分。一旦細則出臺并能嚴格執(zhí)行，學生可從中了解本科畢業(yè)論文撰寫的詳細步驟和要求，學校也能從宏觀上根據細則把控畢業(yè)論文寫作的進度和質量。
以進度安排為例，畢業(yè)論文作為學術論文的一種，是對某個科學領域中的學術問題進行研究后表述科學研究成果的理論文章。由于本科生的研究深度欠缺，因此本科畢業(yè)論文需要學生將自己的研究建立在大量閱讀前人理論、研究和著作之上。英語畢業(yè)論文除中文文獻之外，還需要學生閱覽大量的外文文獻。這一過程是集翻譯、理解、分析、歸納、總結的一個綜合過程。所以在制定英語專業(yè)的畢業(yè)論文的進度安排時如能把整個論文進度提前，將有益于學生的研究。同樣，選題作為論文的重頭戲，一旦選定研究方向，切入點找得好，學生論文自然寫得也順暢，不會出現寫不下去、需要重新選題的情況。所以在制定進度安排時也可以適當延長選題的時間，讓學生能找準切入點，有時間將論文寫作的準備工作做充分，從而從源頭上提高論文質量。
二 制定符合本校實際情況的畢業(yè)論文審核及責任預警機制，實時調控畢業(yè)論文質量
《浙江省教育廳關于加強普通高等學校畢業(yè)設計（論文）工作的通知》（浙教高教〔2004〕137號）中指出：“畢業(yè)設計（論文）的質量也是衡量各校教學水平、進行學生畢業(yè)與學位資格認證的重要依據。各高等學校要充分認識這項工作的必要性和重要性，建立嚴格的管理制度?！碑厴I(yè)論文的質量一方面體現在學生研究問題和解決問題的能力及專業(yè)知識的聯(lián)系和運用上，同時也體現在導師的指導和學校的監(jiān)管上。只有三方共同努力，才能分別從不同的角度協(xié)作，從整體上提高畢業(yè)論文的質量。因此，制定符合本校實際情況的畢業(yè)論文審核及責任預警機制就成為了提高論文質量最好的助推劑。
在選題和結構方面，可以建立從論文指導老師到論文小組再到專業(yè)的三層審核工作，層層匯報、層層負責的預警機制，充分運用專業(yè)老師的學術嚴謹性和權威性，而學校作為管理單位可以起到總體監(jiān)督、避免重復選題的作用。而在語言嚴謹性和格式規(guī)范性方面則可以充分調動學生的自審能力，在專業(yè)和學校給出一定要求和參考模板的前提下，激發(fā)學生自查和互查的能力，互相取長補短有所學習和借鑒，從源頭上做好質量的保證，同時也可以大大提高專業(yè)導師在語言和格式方面的后續(xù)審查效率。學校管理層面以表格工具的形式走程序化管理線路，做到所有重要質量監(jiān)控環(huán)節(jié)執(zhí)行情況都有據可查。
三 充分調動、利用校內外資源，為學生進行畢業(yè)論文寫作提供更好的環(huán)境
論文摘要：關系營銷產生于二十世紀九十年代，在西方國家得到了廣泛的研究和應用。銀行業(yè)作為典型的服務行業(yè)，實施關系營銷有著天然的條件和內在的需求。本文通過對關系營銷理論在我國商業(yè)銀行業(yè)的應用中存在的問題分析,試圖提出一些對推進我國商業(yè)銀行更好實行關系營銷理論行之有效的建議和意見。
20世紀80年代末90年代初，誕生了關系營銷理論，關系營銷是以系統(tǒng)論為基本指導思想，將 企業(yè) 置身于社會 經濟 大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動的。該理論一經產生就風靡全球，被認為是21世紀的營銷理念。詹姆斯•g•巴恩斯對不同行業(yè)客戶關系的性質和重要性進行了研究，結論是銀行業(yè)的客戶關系的緊密程度最高。
西方商業(yè)銀行對關系營銷的研究己經進入較深的階段，以關系營銷理論為設計指導思想的客戶關系管理系統(tǒng)己經投入使用，并大大提高了商業(yè)銀行的核心競爭能力。我國商業(yè)銀行對關系營銷理論的認識較晚，這一最新營銷概念引入國內以后，銀行界表現出了極大的興趣和熱情，在營銷實踐活動中進行了不同程度的嘗試。
一、我國商業(yè)銀行在實施關系營銷戰(zhàn)略中存在的問題
在
