發(fā)布時間：2023-05-16 10:36:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的高效溝通技巧樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、做好與新生家長溝通的必要性
高校新生班主任，面對的對象是之前從未離開父母親友、來自全國各地的年輕人，他們在思想上、心理上、生理上正處于從半成熟向成熟的過渡階段。同時，經(jīng)過近二十年的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷，學(xué)生的人生觀和價值觀正在形成，待人處事能力尚有欠缺。由于新生入學(xué)不久，班主任與學(xué)生及其家長仍處于一個相互熟悉的階段，因而雙方彼此間的溝通，有利于加深了解。從家長角度，可以了解學(xué)校各方面情況;從班主任的角度，可以了解學(xué)生的家庭以及學(xué)生的過去的學(xué)習(xí)和生活以及性格等情況。通過雙方共同努力，讓新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。
二、采用科學(xué)的溝通方式
如何有效溝通，這既是工作方式方法，也是體現(xiàn)一個班主任的工作能力。能否溝通，溝通的效果與程度，這很大程度上取決于溝通方式。
溝通的方式是多種多樣的。如何溝通還需根據(jù)學(xué)校、班主任以及家長的具體實際而定。因此，在這里，作者根據(jù)多年的班主任工作經(jīng)驗，談?wù)勛约旱囊恍w會。
（一）以信件的形式溝通。這個方式可以在新生入學(xué)前和入學(xué)后采用。一是新生入校前的信件溝通。也許有人會認(rèn)為，學(xué)生還沒入校，有跟家長溝通的必要嗎？事實證明，不僅很有必要，而且很重要。因此，班主任可將本學(xué)院和專業(yè)的特色材料準(zhǔn)備好，和入學(xué)通知等材料一起寄給學(xué)生。同時，在專業(yè)特色材料的設(shè)計上，如果能做到樣式新穎、外形美觀、語言表達(dá)富有情感等，就會讓學(xué)生和家長一打開入學(xué)通知，有一種親切感，感受到學(xué)校的人情關(guān)懷。二是開學(xué)一段時間后的信件溝通?？梢詫⑼ㄟ^入學(xué)一段時間觀察、交流，結(jié)合其在學(xué)校的各種表現(xiàn)，匯報給學(xué)生家長。
（二）新生入學(xué)時，通過家長座談會的形式溝通。在新生入學(xué)的時候，由于不少新生家長會送孩子上學(xué)，因此，學(xué)校、各個學(xué)院和系部可以趁著這個時機，召開新生家長座談會或者懇談會，就家長所關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行交流。
（三）電話溝通。這是使用最正常的溝通方式。電話溝通時，要注意的方面，下文有深入的分析，在此不再贅述。
（四）微信和電子郵箱的溝通。上述溝通的方式，要根據(jù)家長的具體情況而定。
三、溝通前的準(zhǔn)備工作
與家長的溝通工作需要做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作如下：
一是了解學(xué)生的生源地。學(xué)生來自城市還是農(nóng)村、本省還是外省、東部還是西部地區(qū)、漢族還是少數(shù)民族。只有這樣才能避免出現(xiàn)不必要的麻煩。比如，有學(xué)生來自西部地區(qū)的農(nóng)村，那么可想而知，學(xué)生的家長一般不會普通話，這樣溝通起來較為困難。要做好這個工作，就必須事前與學(xué)生取得聯(lián)系，可以從學(xué)生那里獲取其成年兄弟姐妹、親朋好友的聯(lián)系方式，一般來說，成年的兄弟姐妹都會用普通話溝通交流。然后由他們轉(zhuǎn)告學(xué)生父母。二是了解學(xué)生近期基本情況和表現(xiàn)。只有了解學(xué)生近期在校的表現(xiàn)，才能與家長有話可說，才能明確溝通方向，讓溝通更具針對性。三是了解學(xué)生的家庭情況，如父母的職業(yè)、家庭情況、是否單親家庭或孤兒等，以便根據(jù)具體情況采用適當(dāng)方式，避免誤會甚至傷害。
四、溝通內(nèi)容的選擇
在與家長溝通中，溝通內(nèi)容有哪些呢？一般來說，與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活有關(guān)的內(nèi)容都可以溝通。溝通前要認(rèn)真思考，把準(zhǔn)備溝通的內(nèi)容列一個提綱，然后根據(jù)輕重緩急排序，溝通過程中要先主后次。這樣才能避免在溝通中無話可說，或者重點不突出。
一是班主任可就學(xué)生近段時間在校的學(xué)習(xí)情況、生活情況、健康狀況、文體活動表現(xiàn)等方面向家長簡要匯報。二是學(xué)校和班主任關(guān)于學(xué)生工作開展的情況、任課老師的簡要介紹等。三是學(xué)校有關(guān)在獎、助、貸及貧困生工作的開展工作等。四是專業(yè)介紹和未來就業(yè)。五是了解學(xué)生家庭情況、以及學(xué)生的入學(xué)前的情況等等。
五、溝通后的工作
【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；兒科護(hù)理工作；滿意度；糾紛
【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2014）2-0167-01
現(xiàn)階段，人們的維權(quán)意識正在逐漸加強，再加上獨生子女的日益增多，患兒家長更加重視對孩子的保護(hù)，這給兒科護(hù)理人員提出了更為嚴(yán)格的要求，要求他們能夠在兒科護(hù)理工作中能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧[1]。本文將以128例患兒為本次研究的目標(biāo)對象，針對護(hù)患溝通技巧在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用展開相應(yīng)的探討。現(xiàn)將詳情報道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料
以2012年7月到2013年7月這一期間到我院兒科接受治療的128例患兒為本次研究的目標(biāo)對象，其中男、女性患兒分別為73例、55例，年齡3.2歲到11.5歲不等，平均年齡5.9歲，住院天數(shù)10d到29d不等，平均住院天數(shù)12.5d。所有研究對象均符合以下入選標(biāo)準(zhǔn)：具有一定的表達(dá)能力，能夠和護(hù)理人員進(jìn)行基本溝通；排除急癥患兒、昏迷患兒以及住院天數(shù)不足5d的患兒；所有研究對象均來自本院的兒科門診。
1.2方法
在隨機分組的幫助下，將其分成人數(shù)相等的觀察組與對照組（均為64例），對照組患兒接受常規(guī)護(hù)理，觀察組患兒不僅接受常規(guī)護(hù)理，且同時輔以有關(guān)溝通技巧的合理應(yīng)用。兩組在一般資料（包括各自護(hù)理人員的相關(guān)資料）方面沒有明顯差異，具有可比性（P>0.05）。
1.2.1語言溝通技巧
在兒科護(hù)理工作中，語言溝通是一種最為常用的技巧，且效果顯著。由于年齡偏小，兒童兒童心性較為敏感，習(xí)慣于從說話語氣的角度來判斷別人對自己友善與否。因此，在詢問患兒相關(guān)情況時，護(hù)理人員應(yīng)盡量保證語氣溫柔。護(hù)理人員應(yīng)盡量保證用詞的準(zhǔn)確性和易懂性[2]，防止患兒無法理解而發(fā)生溝通障礙。另外，護(hù)理人員還應(yīng)該重視并做好和患兒家長的溝通工作，如向家長細(xì)致地介紹患兒病情、護(hù)理方案以及住院環(huán)境等，從而奠定良好的護(hù)患溝通基礎(chǔ)。
1.2.2非語言溝通技巧
所謂非語言溝通技巧指的是，運用體態(tài)語言和目標(biāo)對象進(jìn)行溝通，如目光、面部表情以及肢體動作等。對觀察組患兒進(jìn)行護(hù)理時，要求護(hù)理人員微笑護(hù)理，借助微笑拉近護(hù)患之間的關(guān)系，從而幫助患兒勇敢地、主動地表達(dá)自己的想法；要求護(hù)理人員合理應(yīng)用肢體語言，如打針之前，除采用語言安撫之外，還可輕柔撫摸患兒臉蛋以達(dá)成緩解緊張的目的，增強患兒的勇氣；和患兒家長進(jìn)行溝通時，護(hù)理人員應(yīng)大方得體、親切自然[3]。
1.2.3娛樂溝通技巧
愛玩是兒童的一種天性，所以，在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)重視并做好娛樂溝通技巧的合理應(yīng)用，讓兒童天性得以必要的釋放，從而拉近護(hù)患之間的關(guān)系，讓患兒更加主動地配合治療。對觀察組患兒進(jìn)行護(hù)理的過程中，護(hù)理人員會選擇適當(dāng)?shù)臅r間會和患兒（身體條件允許）做一些不太劇烈的游戲，又或者講故事他們聽[4]。上述娛樂溝通技巧，一方面能夠幫助患兒更加勇敢地、主動地接受治療，另一方面還能提高患兒及其家屬的滿意度。
1.3統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS11.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料比較采用X2檢驗，計量資料比較采用t檢驗，P
2 結(jié)果
在護(hù)理滿意度方面，觀察組為92.19%（59例），而對照組為62.50%（40例），差異較為明顯（P
3 討論
在兒科護(hù)理工作中，護(hù)患溝通技巧的合理應(yīng)用十分重要，應(yīng)引起護(hù)理人員足夠的重視，即護(hù)理人員在有效掌握本專業(yè)相關(guān)知識的基礎(chǔ)上，還能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧，如語言溝通技巧、非語言溝通技巧以及娛樂溝通技巧等。在兒科護(hù)理工作中，通過溝通技巧的合理應(yīng)用能夠顯明顯拉近護(hù)患之間的關(guān)系，從而有效降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，是兒科護(hù)理工作得以正常、高效開展的一大有力保障[4]。在本次研究中，無論在護(hù)理滿意度方面（觀察組92.19%、對照組62.50%），還是在護(hù)理糾紛發(fā)生率方面（觀察組1.56%、對照組7.81%），觀察組均明顯優(yōu)于對照組，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P
總而言之，在兒科護(hù)理工作中，護(hù)患溝通技巧的合理應(yīng)用發(fā)揮著十分重要的作用，護(hù)理人員應(yīng)給予足夠的重視，并落實到臨床護(hù)理工作中去，和患兒及其家長進(jìn)行有效溝通，從而保證護(hù)理工作取得令人滿意的成績。
在這一個小時的溝通技術(shù)培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團(tuán)隊，而且如何實現(xiàn)高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現(xiàn)的一個目標(biāo)。
如何建立一個高效的團(tuán)隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務(wù)談判過程，如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。
其二、擁有豐富的專業(yè)知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認(rèn)可。
其三、在營銷中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點。需找對人，說對話，做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比如知識障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。
當(dāng)前,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)成為我國醫(yī)院改革的重要任務(wù)之一,因護(hù)理人員存在一些觀念問題,且與患者缺少有效溝通,同時缺乏臨床護(hù)理的實際經(jīng)驗?？茖W(xué)的護(hù)理管理有利于護(hù)理管理行為和服務(wù)行為的規(guī)范化、制度化和法制化。護(hù)士長首先要加強自我管理,然后加強護(hù)理團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。而護(hù)理人員要有先進(jìn)的服務(wù)觀念,做到以人為本。優(yōu)質(zhì)護(hù)理為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù),以人為本就是其服務(wù)的核心理念,而不僅僅是對患者進(jìn)行護(hù)理,而是把患者定位為整個護(hù)理過程的服務(wù)中心。探討有效的護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的作用?？偨Y(jié)分析我科護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用方法,找到問題的所在之處。掌握運用溝通技巧與患者進(jìn)行交流溝通。能夠有效提高婦科護(hù)理的質(zhì)量。
關(guān)鍵詞:
溝通;技巧;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;婦科
0引言
婦科是一個特殊的科室,涉及患者隱私多,在臨床工作中,常常會碰到各種各樣的患者,遇到各種各樣的情景,面對這種特殊情況,正確運用護(hù)患溝通技巧、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實施醫(yī)療護(hù)理計劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護(hù)理的依從性,減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果。現(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。
1溝通技巧
1.1語言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過程中應(yīng)態(tài)度和藹禁止使用粗魯?shù)恼Z言往意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音,努力營造和諧的護(hù)患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題,護(hù)理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講,包括環(huán)境、規(guī)章制度,主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等;患者在住院期間,護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn),講解疾病的一些知識,鼓勵患者配合治療和護(hù)理,告之手術(shù)前后的注意事項等;患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點和定期復(fù)查等注意事項。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容需要護(hù)士用語言去完成,達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步,護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通,對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行;對做事缺乏果斷的`安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉(zhuǎn);與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語言,以免引起反感;與老年患者交談時應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強交流效果。護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感,因此護(hù)士不能隨便說不負(fù)責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況,都不能與患者發(fā)生正面沖突,而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手,耐心說服、勸導(dǎo),消除患者不良情緒,使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項治療。
1.2非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當(dāng)作載體,也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進(jìn)行信息交流。非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通,因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力,所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮,給患者以心理上的安慰。因此,護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在I臼清緊張、情緒焦慮,護(hù)士接診時要主動起身迎接,要以愉快、積極的情緒感染患者,消除護(hù)患之間的陌生感,減輕患者的恐懼心理。形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一,也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時對患者的關(guān)心和體貼,可體現(xiàn)在一個細(xì)微的動作中。為鼓勵和安慰患者,護(hù)士可以采取輕輕觸摸,使不安穩(wěn)的患者安靜下來,脆弱的患者變得堅強,有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者,可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩,患者可產(chǎn)生親切感,對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背,幫助其排痰,在寒冷的冬天,幫患者掖一下被角,對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無聲的關(guān)心呵護(hù)。
1.3健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式晉及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項等,使患者對疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”,及時掌握患者的心理需求,改進(jìn)護(hù)理工作,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽,使患者主動配合治療及護(hù)理。
1.4其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室,婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力,宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。
2結(jié)論
隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展,醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高,對護(hù)理要求也越來越高,在婦科護(hù)理過程中,護(hù)理人員必須不斷加強自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平,提高心理素質(zhì)、堅持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧,需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā),注重細(xì)節(jié),以人為本,提高護(hù)理質(zhì)量,建立良好的護(hù)患關(guān)系。
參考文獻(xiàn):
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【關(guān)鍵詞】精神科女病房;護(hù)患關(guān)系; 溝通技巧
【中圖分類號】R473.74【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1007-8231（2011）05-0117-01
1護(hù)士整體素質(zhì)是護(hù)患溝通技巧實施的必備條件
護(hù)士的個人素質(zhì)，在對女性精神病人護(hù)理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。良好的護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療活動順利開展的堅實基礎(chǔ)。精神科護(hù)士必須具有高尚的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感，并熱愛精神科護(hù)理專業(yè)，這是提高護(hù)患溝通的紐帶。完備的護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能是保證護(hù)理服務(wù)安全、高效的重要前提。這就要求在平時不斷提高自身的知識技能和修養(yǎng)，利于與患者進(jìn)行圓滿地溝通。
2保持健康的工作情緒
對于女性精神病人尤為重要。女性病人由于疾病的關(guān)系，大多比較敏感多疑，健康的工作情緒利于增加病人對護(hù)士的信任感，以發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系。
3根據(jù)女病人特點設(shè)身處地為病人著想，實施人性化管理
例如，因化妝品瓶多為玻璃類，出于安全考慮，女性患者入院后常常不被允許化妝，臨床工作中可實施由護(hù)士代為保管化妝品，患者每天化妝時取出，工作人員在旁看護(hù)，用完后放回。再例如通?；颊?8：00左右就上床睡覺，根據(jù)正常的生活規(guī)律，可將患者晚間服藥時間推遲至20：00。各項人性化管理可使病人感受到溫暖和重視，可促進(jìn)護(hù)患溝通。
4重視對首次入院患者的護(hù)理溝通技巧
女性精神病人首次入院時常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護(hù)理時應(yīng)格外小心。積極、主動、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運用適當(dāng)?shù)恼Z言技巧去了解，通常大部分病人都會樂于接受；有極個別病人不合作時，可以在工作人員的協(xié)助下，由家屬來完成。做入院介紹和衛(wèi)生處置時，盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個人隱私，讓患者安心入院。
5爭取患者社會支持系統(tǒng)的配合
女性精神病人尤其需要家庭和其所處的社會環(huán)境的長期照料和支持，強大的家庭和社會支持系統(tǒng)對病情的康復(fù)至關(guān)重要。處理好這種護(hù)患關(guān)系的溝通最大的技巧就是和患者家屬，社會關(guān)系和諧溝通，提高患者的家庭滿意度應(yīng)從關(guān)懷、疏導(dǎo)、支持和鼓勵等方面入手。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。在對家屬進(jìn)行危險物品管理教育并取得配合的前提下，調(diào)整原來每周3次固定的探視時間，只要不影響患者的治療護(hù)理及休息，家屬可隨時到院探視。
6切勿忽略精神疾病以外的合并癥
對于控制穩(wěn)定期的精神患者，及時處理合并的器質(zhì)性疾患是改善護(hù)患關(guān)系的促進(jìn)劑，不但可以大大改善患者的生活質(zhì)量，而且提高對護(hù)理人員的信任度，進(jìn)一步融洽護(hù)患關(guān)系有十分重要的意義。
7尊重病人的人格，盡力維護(hù)其自尊心
由于社會及家庭對精神疾病的偏見和歧視，加上疾病的影響，入院期間的患者會產(chǎn)生不同的心理需求和情緒障礙，護(hù)理人員運用心理學(xué)的方法維護(hù)患者的需要是改善護(hù)患溝通，融洽護(hù)患關(guān)系的有效手段。通過觀察患者的、步態(tài)、手勢、動作、面部表情，尤其是目光等［1］，交談中運用目光接觸技巧時，護(hù)理人員要注意視線的方向和注視時間的長短。一般目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰的兩側(cè)這個范圍活動為好，給對方一種很恰當(dāng)?shù)?、很有禮貌地看著他面部的感覺，并且表情要輕松自然。維護(hù)患者的自尊心，尊重患者，把握患者和家屬的心理狀態(tài)，依據(jù)不同特征在適宜的場所予以適當(dāng)?shù)馁潛P和鼓勵，以激勵患者的自信心和滿足感，維護(hù)患者的自尊心。盡量滿足患者的合理要求，不能達(dá)到時要誠懇的給予耐心的解釋，避免傷及其自尊。在自尊心得到滿足的情況下，絕大多數(shù)的患者能主動地改善護(hù)患關(guān)系，更好地配合治療。
1.1一般資料
本次研究的對象為2012年11月～2013年11月期間在我院兒科進(jìn)行住院治療的100例患兒。我們將這100例患兒隨機分為實驗組與對照組，每組各有50例患兒。在實驗組的50例患兒中，有27例男患兒，22例女患兒，他們的年齡在5個月～12歲之間，平均年齡為（5.22±3.14）歲；他們的住院時間在3～22天之間，平均的住院時間為（8.52±2.83）天。在對照組的50例患兒中，有25例男患兒，25例女患兒，他們的年齡在6個月～13歲之間，平均年齡為（5.47±3.61）歲；他們的住院時間在3～20天之間，平均的住院時間為（8.46±3.15）天。兩組患兒在性別、年齡及住院時間等一般資料方面相比差異無顯著性（P>0.05），具有可比性。
1.2溝通方法
我院用常規(guī)的溝通方式與對照組的患兒進(jìn)行溝通，即主要使用語言溝通的方式與其進(jìn)行溝通。在此基礎(chǔ)上，用非語言溝通技巧與實驗組的患兒進(jìn)行溝通。用非語言溝通技巧進(jìn)行溝通的方法為：
1.2.1用表情進(jìn)行溝通
表情是人們的行為及舉止在面部的一種體現(xiàn)。人們在進(jìn)行日常的溝通時，其面部表情的信息通常最先被對方所觀察及感應(yīng)到。面部表情也是人們理解對方情緒最有效的一種途徑。人的面部表情與人的情感活動密不可分。心理學(xué)家艾伯特•梅拉貝恩認(rèn)為，在患兒從醫(yī)護(hù)人員處所得到的信息中，有7％的有效信息來自醫(yī)護(hù)人員所提供的文字，有38％的有效信息來自其音調(diào)，有55％的有效信息來自其面部表情。幼兒在進(jìn)行住院治療時，醫(yī)護(hù)人員的表情若比較嚴(yán)肅，患兒易產(chǎn)生驚慌及害怕的心理，甚至拒絕接受治療，延誤其治療的時機。對患兒來說，醫(yī)護(hù)人員親切自然的微笑可帶給其很多的安全感。護(hù)理人員用真誠的微笑面對患兒，用輕柔的操作對患兒進(jìn)行護(hù)理，可縮短護(hù)患之間的距離，使患兒感到愉快；在患兒的病情加重時，護(hù)理人員應(yīng)表現(xiàn)出關(guān)切及擔(dān)憂的表情，使患兒感受到來自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與愛護(hù)。
1.2.2用動作和姿勢進(jìn)行溝通
動作和姿勢是人與人在交流過程中的特定狀態(tài)，體現(xiàn)著個人的情緒和健康狀態(tài)。護(hù)理人員適當(dāng)?shù)乩蒙眢w姿勢和動作，可引導(dǎo)患兒積極地配合治療。在對患兒進(jìn)行日常護(hù)理時，護(hù)理人員的言行舉止要得體，動作要輕柔，態(tài)度要鎮(zhèn)定，即使遇到緊急情況也要有條不紊地進(jìn)行處理?；純涸谏r，患兒家屬對其的保護(hù)意識非常強烈，護(hù)理人員的一舉一動、一言一行都會引起患兒家屬的注意，甚至給其帶來心理負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員的言行若不當(dāng)，很容易導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。因此，護(hù)理人員應(yīng)以嫻熟、準(zhǔn)確、高效、精湛的護(hù)理操作技術(shù)贏得患兒家屬的信任，提高其對護(hù)理服務(wù)的滿意度。
1.2.3用眼神進(jìn)行交流
護(hù)理人員鎮(zhèn)定、熱情、專注的目光可給患兒及其家屬帶來安全感與溫暖，使他們感受到護(hù)理人員對他們的尊重。因此，護(hù)理人員應(yīng)多與患兒及其家屬進(jìn)行目光交流。即使是短暫的目光接觸，也可向患兒及其家屬傳遞愛護(hù)和鼓勵的信息。另外，在傾聽患兒及其家屬的訴說時要與對方目光交流，并微微點頭，使其感受到護(hù)理人員對其的同情及重視。
1.2.4用觸摸的方式進(jìn)行溝通
觸摸是護(hù)理人員與患兒傳遞“愛”的方式，尤其是對于新生兒，用這種方式傳遞感情的效果更明顯。在患兒病情允許的情況下，護(hù)理人員應(yīng)經(jīng)常抱著患兒，撫摸其背及四肢等部位。對患兒進(jìn)行全身或局部的有效觸摸可緩解其緊張及恐懼的情緒，增加其安全感。應(yīng)根據(jù)患兒的年齡段采取不同的觸摸方式，以便獲得更好的溝通效果。
1.2.5改善患兒的病房環(huán)境
病房環(huán)境在患兒的治療和恢復(fù)過程中具有重要的作用。應(yīng)為患兒提供安靜、清潔的病房，保持病房的空氣流通，溫濕度適宜，消除可對患兒恢復(fù)產(chǎn)生負(fù)性影響的因素，如噪音等。針對患兒的年齡特點，可在其病房的窗戶和墻壁上懸掛或粘貼唐老鴨及米老鼠等卡通形象，使患兒保持愉悅的心情?？晒膭罨純杭覍俳o患兒準(zhǔn)備合適的玩具，與醫(yī)護(hù)人員一起為患兒創(chuàng)造良好的康復(fù)環(huán)境。
1.3統(tǒng)計學(xué)方法我們使用
SPSS16.0軟件包對本次實驗數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計量資料用（X±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)采用χ2檢驗，用P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組患兒家屬對護(hù)理技術(shù)滿意度的比較
實驗組患兒家屬對護(hù)理技術(shù)的滿意度明顯高于對照組患兒家屬，二者相比差異有顯著性（P<0.05）
2.2兩組患兒家屬對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度滿意度的比較
實驗組患兒家屬對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的滿意度明顯高于對照組患兒家屬，二者相比差異有顯著性（P<0.05）。兩組患兒家屬對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度滿意度的比較
3討論
【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通；方式；技巧
我院于2012年6-12月共收治孕婦1800例其中正常產(chǎn)1400例、剖腹產(chǎn)400例。大學(xué)生135例、中學(xué)生1000例、小學(xué)生665例均治愈出院。護(hù)理期間我們通過改變溝通技巧大大改善了護(hù)患關(guān)系。護(hù)士自身價值得以充分體現(xiàn)，強化了患者和護(hù)士之間的信任感。這些患者在住院期間和護(hù)士沒有產(chǎn)生任何矛盾，形成了互助良好的護(hù)患關(guān)系。下面就工作中護(hù)患溝通的方式與技巧談幾點體會。
1 護(hù)患溝通的必要性
是患者以及護(hù)士在實際交流過程中構(gòu)建的協(xié)調(diào)溝通，只有護(hù)患溝通良好才能構(gòu)建彼此之間的良好關(guān)系，就會提升患者對護(hù)理工作的滿意度。住院患者基本都有各種不同的痛苦，患者的心理和情緒的發(fā)展對疾病的發(fā)展有很大的關(guān)系，人們對健康的不同理解和深入了解，患者想要在和護(hù)患溝通的過程中吸收一些疾病知識，還想要在實際的溝通中取得心靈的慰藉和理解。好的護(hù)患溝通能夠提高護(hù)理質(zhì)量增加患者的滿意度避免醫(yī)療糾紛
2 護(hù)患溝通的前提是信任
溝通是實現(xiàn)人們彼此之間信息交流的過程，其主要溝通內(nèi)容有意見、思想和感受，這些內(nèi)容通過人們由語言、動作和文字表達(dá)出來。通過實際分析可以表明溝通始終存在，在向病人介紹住院的要求和衛(wèi)生細(xì)則的時候也有溝通的過程。良好的護(hù)理道德修養(yǎng)是護(hù)患溝通的前提，積極、主動、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段。在對患者的病情解釋時做到恰如其分既不夸大、也不輕描淡寫。良好的溝通和交流是人際間一切行為的前提。在交流過程中要注意語言的聲調(diào)、頻率、語氣。談吐文雅、表情和藹。只有用真誠的態(tài)度、理解的表情、同情的眼神才能使患者毫無保留的與護(hù)士溝通。所以良好的溝通技巧是使患者產(chǎn)生信任和安全感的基礎(chǔ)
3 溝通的方式
分為語言性和非語言性溝通。前者是使用語言和文字的溝通，后者是伴隨著語言溝通所發(fā)生的一些非語言性的表達(dá)方式的行為，包括面部表情、身體姿勢、手勢眼神的流露等。由于病人的年齡、文化素質(zhì)、領(lǐng)悟能力等高低不一、性格各異、他們的處事方式、心理問題也有所不同，因此我們因根據(jù)病人的個體差異采用各種交談方式，盡可能把醫(yī)學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言。加強非語言性溝通，保持微笑、從容、沉著的表情，傾聽過程要注意力集中，身體微向前傾，保持雙方眼神的交流，適時的用“點頭”“嗯”等表示理解。靈活運用溝通技巧
3.1 注意外在形象舉止儀表等，外表形象會影響別人對一個人第一印象的評判。護(hù)士要保證自身儀表端莊，行為大方，舉止優(yōu)雅，服裝整齊，態(tài)度誠懇，語言文雅。有了好的第一印象，護(hù)士才能夠在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)和家屬的溝通和了解，提升家屬對自身的信任感。
3.2 交談時注意交談技巧，談話是護(hù)士和患者家屬溝通的重要方法，除了能夠影響護(hù)患關(guān)系還能夠影響患者心理，護(hù)士如果可以適當(dāng)使用不同的交談技巧營造好的溝通，就可以構(gòu)建新型的護(hù)患交流關(guān)系。在溝通過程中融入好的技巧和情感，才能夠第一時間構(gòu)建起有效的信任，徹底實現(xiàn)溝通談話的作用。
3.3 充分準(zhǔn)備不論是評估談還是治療談，都是一種有目的交談。交談是為了更好的了解患者，贏得患者的信賴，護(hù)士應(yīng)在交談前做好充分準(zhǔn)備。如何選擇合適的交談時間、明確交談的目的與任務(wù)、了解患者過去與現(xiàn)在的病史、選擇適當(dāng)?shù)牡攸c與背景等。
3.4 注意語言的規(guī)范性、情感性、和道德性，說話是為了把信息傳遞給別人，因此言語要規(guī)范，在與患者交流中應(yīng)盡量使用患者能聽懂的語言，多說普通話，少說方言。避免使用專業(yè)術(shù)語，言語所表達(dá)的內(nèi)容要通俗易懂。此外言語表達(dá)要具有科學(xué)性和系統(tǒng)性
3.5 言語與情感言語常備看成是護(hù)士情感的外在表現(xiàn)，是護(hù)士職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度以及心理素質(zhì)的體現(xiàn)，因此要在言語中體現(xiàn)出對患者的同情、關(guān)懷、體貼的情感，和對患者誠懇、信任、尊重、保密的態(tài)度。
3.6 學(xué)會傾聽，傾聽在人際溝通中占有很重要的地位。認(rèn)真傾聽是對患者關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。
3.7 適當(dāng)?shù)姆从?，在交談過程中護(hù)士的反應(yīng)非常重要它是溝通達(dá)到目的關(guān)鍵因素。
3.8 運用移情，要站在對方的角度深入分析并了解問題，要準(zhǔn)確感受對方的心理。移情主要說的是站在他人的角度進(jìn)行觀察，如果一個人理解不了他人，就感受不到對方的實際情感，這樣也就不能站在合理以及對應(yīng)的思想上感受。所以，移情是實現(xiàn)人們內(nèi)心豐富，構(gòu)建好的護(hù)患關(guān)系的支撐點。
4 提高護(hù)士素質(zhì)
豐富的醫(yī)學(xué)知識是護(hù)患溝通的紐帶，不斷提高護(hù)士素質(zhì)是提升護(hù)患溝通發(fā)展的重要基礎(chǔ)。護(hù)士的個人品質(zhì)能夠深刻影響護(hù)理工作的質(zhì)量，好的護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療工作順利開展的重要基礎(chǔ)。端莊的形象、親切的態(tài)度、優(yōu)雅的其實和嫻熟的技術(shù)水平，都能夠讓護(hù)士在患者心中留下美好的形象，提高患者對護(hù)理工作人員的信任水平，降低其不良的心理狀態(tài)和實際存在的不安全感。潔白整齊的工作服除了能夠預(yù)防并隔離病菌，同時也是展現(xiàn)護(hù)士尊嚴(yán)和責(zé)任的外在體現(xiàn)。好的姿態(tài)表現(xiàn)、熱忱的服務(wù)態(tài)度和適當(dāng)?shù)难哉勁e止是護(hù)士的主要素質(zhì)要求。微笑式的服務(wù)和關(guān)系體貼的情感關(guān)懷以及誠懇的態(tài)度會讓身心痛苦的患者有更為健康的心態(tài)，能夠?qū)崿F(xiàn)護(hù)患之間的進(jìn)一步溝通。護(hù)士要構(gòu)建量的職業(yè)品質(zhì)和責(zé)任道德，要尊重并熱愛護(hù)理工作，保持無私奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，保持樂觀自信情緒和飽滿的工作熱情。護(hù)士要有淵博的知識內(nèi)涵，強大的操作技術(shù)儲備，專業(yè)的護(hù)理理論，這是實現(xiàn)護(hù)患溝通的前提。護(hù)理人員要明確護(hù)理質(zhì)量提高的根本是要強化業(yè)務(wù)水平，保證自身素質(zhì)能夠滿足實際崗位的需要。要強化本身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，確保服務(wù)工作更加安全，更為高效。所以護(hù)士在日常的工作中要強化自身能力，完善個人技術(shù)，豐富知識儲備，強化個人修養(yǎng)，構(gòu)建良好的道德品質(zhì)，爭取能夠在平凡的崗位上獲得不平凡的精神層次和技術(shù)能力，進(jìn)一步推動自身和患者的有效的溝通。
參考文獻(xiàn)
一、常見的小學(xué)班主任管理語言及其運用
1、鼓勵性語言
小學(xué)是學(xué)生的啟蒙教育階段，小學(xué)生正處于成長發(fā)育的重要時期，由于心理上的不成熟，他們往往比成人更加敏感，容易在學(xué)習(xí)上及在與同學(xué)相處時產(chǎn)生自卑心理，鑒于此，小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時應(yīng)當(dāng)多多運用鼓勵性語言，從而增強學(xué)生的自信心。例如，對于某天值日的學(xué)生，教師可以當(dāng)著全班的面夸獎他說：“今天某某某把教室打掃得真干凈，他可真能干！”這樣，該學(xué)生就會因受到鼓舞而在下次值日時更加認(rèn)真和賣力，同時，其他學(xué)生也會因為想得到老師的表揚而積極勞動。反之，有的教師可能就不注重對鼓勵性語言的使用，僅是提醒學(xué)生一句“好好干值日”，其效用往往不大，學(xué)生的積極性也不高。所以，只有學(xué)會利用鼓勵性語言，才能夠使學(xué)生管理工作事半功倍。
2、暗示性語言
暗示性語言是一種常見的語言藝術(shù)和溝通技巧，其在小學(xué)班主任管理工作當(dāng)中有著非常重要的應(yīng)用。小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通之時，如果能夠合理地運用一些暗示性語言，可以在潛移默化中改變學(xué)生的觀念與思想，促進(jìn)學(xué)生的自我反思和進(jìn)步。例如，針對某個平日里比較喜歡在課上睡覺的學(xué)生，教師可以經(jīng)常對他說：“最近看你上課都挺認(rèn)真地。”這樣，即使這名學(xué)生仍舊沒有改正錯誤，但聽到這句話后也會開始進(jìn)行自我反省，然后逐漸地改掉不良習(xí)慣，真真正正地做到認(rèn)真聽課。在某種程度上，暗示性語言比直接批評學(xué)生的不良行為要有效得多，它更容易為學(xué)生所接受。
3、指令性語言
小學(xué)班主任若想有效地管理學(xué)生，還需要學(xué)會合理運用一些指令性語言。雖然說班主任對學(xué)生的鼓勵和表揚非常重要，但是也不能只有鼓勵和表揚，這樣會使班主任逐漸失去威信，讓學(xué)生產(chǎn)生一種班主任“管得松”的想法，甚至還可能會導(dǎo)致學(xué)生的行為越來越大膽。為了在學(xué)生之中樹立威信，小學(xué)班主任必須要學(xué)會在必要的場合，合理運用指令性語言，該對學(xué)生管得嚴(yán)的時候就一定要嚴(yán)，下命令讓其做該做的事情，從而充分發(fā)揮出班主任的權(quán)威性，避免學(xué)生肆無忌憚。
二、小學(xué)班主任管理的語言藝術(shù)運用技巧
1、合理運用語氣語調(diào)
小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時，應(yīng)當(dāng)要合理運用好各種語氣和語調(diào)，具體來說，就是要在說話之時適當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N強調(diào)詞，適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)聲音強度與說話速度，以及適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出抑揚頓挫等，從而更加突出所要表達(dá)的思想與感情。例如，如果小學(xué)班主任在與學(xué)生說話之時，刻意放慢語氣、放柔語調(diào)，那么就能夠讓學(xué)生充分感受到班主任對自己的關(guān)心，從而在不知不覺中就對班主任的話感到心悅誠服；反之，如果小學(xué)班主任在和學(xué)生說話之時，語氣高亢、語調(diào)尖銳，那么只能夠讓學(xué)生感到班主任是在向自己發(fā)泄不滿情緒，自然也就不會對班主任的話感到信服。
2、合理運用眼神目光
常言道，眼睛是心靈的窗戶，它既能夠表達(dá)思想，也能夠傳達(dá)感情，而小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時，如果能夠合理地運用好眼神目光，那么可能會達(dá)到意想不到的效果。有經(jīng)驗的小學(xué)班主任往往能夠通過與學(xué)生的短暫目光接觸而了解到學(xué)生的所思所想，體察到自己所說的話是否為學(xué)生所接受，同時，一些或鼓勵，或贊揚，或警告，或暗示的眼神有時會比任何語言都有效，配合這些眼神與學(xué)生對話，必定事半功倍。
3、合理運用面部表情
很多時候，班主任與學(xué)生互相交換一個微笑，就能夠使雙方心領(lǐng)神會，所以，小學(xué)班主任在與學(xué)生說話之時，應(yīng)當(dāng)要善于運用面部表情，通過面部表情來表達(dá)話中的語氣和意思；與此同時，還應(yīng)當(dāng)要善于觀察和體會學(xué)生的面部表情，通過學(xué)生的面部表情來判斷其心理活動狀態(tài)。
4、避免使用傷害性語言
小學(xué)班主任在與學(xué)生交流之時，應(yīng)當(dāng)要避免使用過激的傷害性語言，要懂得尊重學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生，不能夠在言語上傷害學(xué)生的感情和自尊，更不能因此而僵化師生關(guān)系，而是要積極增進(jìn)師生感情、促進(jìn)師生和諧交流。
三、結(jié)語
